時間：2023-08-29 16:43:08
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇電子商務(wù)運作模式，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
關(guān)鍵詞：現(xiàn)代企業(yè)；電子商務(wù)；競爭策略；運作模式；分析
作者簡介：呂佳虹（1993.08-），女，民漢族，籍貫，遼寧省營口市，遼寧理工學(xué)院，院系：信息技術(shù)系，專業(yè)（方向）：信息管理與信息系統(tǒng)專業(yè)，本科生
現(xiàn)代企業(yè)需要對電子商務(wù)進行準確的了解和把握，不斷的提高企業(yè)在運作過程中的效率，降低企業(yè)成本，進而增加企業(yè)的效益。21世紀也是網(wǎng)絡(luò)信息時代，電子商務(wù)對企業(yè)發(fā)展的作用越來越被人們熟知，也同時被人們大力開發(fā)進行利用，但是電子商務(wù)時代的到來，是與傳統(tǒng)經(jīng)濟的一次碰撞，企業(yè)運用電子商務(wù)進行運作，是一次挑戰(zhàn)，也是一次機遇。徹底的改變了人們對企業(yè)經(jīng)濟發(fā)展的看法和模式。本文就電子商務(wù)對企業(yè)競爭策略和運作模式進行簡單的介紹，說明電子商務(wù)對企業(yè)經(jīng)濟發(fā)展的重要性。
一、現(xiàn)代企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展和時代變革
1.現(xiàn)代企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展歷程
在改革開放后，不同的經(jīng)濟發(fā)展模式快速的進入中國，尤其是在20世紀90年代以后，經(jīng)濟全球化市場和信息全球化網(wǎng)絡(luò)快速的占領(lǐng)了我國的大部分經(jīng)濟市場，促進我國科技技術(shù)的發(fā)展，電子商務(wù)技術(shù)也逐漸的成為經(jīng)濟快速發(fā)展的重要手段，電子商務(wù)這種現(xiàn)代化，能夠快速進行交易的方式手段已經(jīng)被越來越多的人所熟知，每個國家都會對電子商務(wù)領(lǐng)域出臺不同類型的文件政策，我國的計算機應(yīng)用方面已經(jīng)有40多年的歷史，但是電子商務(wù)僅僅誕生了10多年，想要讓目前的電子商務(wù)得到更多的發(fā)展，還需要更多的努力和堅持。我們國家的電子商務(wù)經(jīng)濟的發(fā)展史中，最不可不提的就是阿里巴巴和馬云，馬云對我國的電子商務(wù)的發(fā)展起到巨大的推動作用。直到今天，只要有錢，我們就可以在淘寶網(wǎng)上買到任何一件允許買到的物品。我國的市場經(jīng)濟經(jīng)過了漫長的發(fā)展之后，電子商務(wù)在短短的十幾年的時間內(nèi)，就要超越傳統(tǒng)經(jīng)濟，取代主導(dǎo)地位，但是正如馬云所說的一句話，“未來中國經(jīng)濟的發(fā)展，是由互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟和傳統(tǒng)經(jīng)濟相結(jié)合的，兩者不能分開?！彪S著我國在國際上的地位的提高，現(xiàn)代企業(yè)電子商務(wù)還會繼續(xù)向前快速發(fā)展。
2.現(xiàn)代企業(yè)電子商務(wù)所面臨的挑戰(zhàn)
現(xiàn)代企業(yè)電子商務(wù)所面臨的挑戰(zhàn)有很多，傳統(tǒng)經(jīng)濟經(jīng)過了漫長的歲月已經(jīng)被模式化，社會以及政府對傳統(tǒng)經(jīng)濟已經(jīng)有了較多的規(guī)范，但是電子商務(wù)出現(xiàn)和發(fā)展的時間較短，還有很多的問題沒有得到妥善的解決。電子商務(wù)對于人們來說，最密切的聯(lián)系就是網(wǎng)上購物和交易。信譽、物流、稅收、安全、電子支付等一系列的挑戰(zhàn)出現(xiàn)，企業(yè)和國家都對相應(yīng)的挑戰(zhàn)提出較為正確的解決方案。國家為了能夠解決信譽問題，提出了很多的相關(guān)政策，經(jīng)營性ICP備案、網(wǎng)上交易保障中心等很多的信譽擔(dān)保相繼出現(xiàn)。隨著我國電子商務(wù)飛速的發(fā)展，開始帶動我國物流行業(yè)的興起，短短的幾年，就有很多的快遞公司出現(xiàn)，配合電子商務(wù)的發(fā)展，這些都是電子商務(wù)在快速發(fā)展的過程中應(yīng)該經(jīng)歷的一些挑戰(zhàn)，同時也帶來了很多的機遇。不管電子商務(wù)今后該怎樣發(fā)展，不能忽視網(wǎng)絡(luò)安全的重要性。在互聯(lián)網(wǎng)用戶的心中，體驗的不僅僅是電子商務(wù)本身的技術(shù)，還要享受在電子商務(wù)中實際運用的，所以想要電子商務(wù)能夠有更多的用戶，就需要用戶得到最起碼的信任，用戶知道電子商務(wù)這種虛擬世界是安全的。電子商務(wù)每年都會有新的改變，將每一個挑戰(zhàn)都作為自身發(fā)展的機遇，并牢牢的把握住。
二、現(xiàn)代企業(yè)電子商務(wù)的競爭策略
1.電子商務(wù)和現(xiàn)代企業(yè)管理之間的關(guān)系
在當前的中國，互聯(lián)網(wǎng)快速的占領(lǐng)了中國市場，互聯(lián)網(wǎng)用虛擬的商業(yè)行為進行交易，同時也在改變世界，電子商務(wù)的快速發(fā)展，強勢的改變了企業(yè)的運營模式，產(chǎn)生了一批以電子商務(wù)為中心的企業(yè)。隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，傳統(tǒng)經(jīng)濟受到了嚴重的挑戰(zhàn)，面臨著新的市場經(jīng)濟的競爭規(guī)則，現(xiàn)代企業(yè)需要運用電子商務(wù)，在激烈的市場競爭中獲得競爭優(yōu)勢。能夠很好的幫助企業(yè)在客戶和企業(yè)之間構(gòu)建良好的溝通橋梁。通過高效率的管理，準確的把握客戶信息，進行市場定位等一系列的服務(wù)。電子商務(wù)不僅能夠不斷的加強用戶的忠誠度，還可以將企業(yè)的采購過程更加信息化和數(shù)據(jù)化，提高了企業(yè)與供應(yīng)商之間的默契度和企業(yè)本身的管理效率。從而得到雙贏。大力的開展電子商務(wù)業(yè)務(wù)，能夠明顯的促進企業(yè)經(jīng)營發(fā)展。電子虛擬網(wǎng)站，電子交易平臺，電子廣告媒體，網(wǎng)上銀行，網(wǎng)上股票交易等等都是電子商務(wù)對企業(yè)新經(jīng)營方式的改變。企業(yè)還可以通過網(wǎng)絡(luò)對商業(yè)信息進行及時的獲取，并且能夠時刻的和客戶進行互動，減少錯誤的發(fā)生。
2.電子商務(wù)在現(xiàn)代企業(yè)管理方面的創(chuàng)新開發(fā)
電子商務(wù)在現(xiàn)代企業(yè)中的廣泛普及，使電子商務(wù)能夠?qū)ζ髽I(yè)進行革新化的經(jīng)營管理。現(xiàn)如今很多的企業(yè)開始對自身的經(jīng)營運作模式進行創(chuàng)新和變革。企業(yè)學(xué)會用電子商務(wù)去管理自己的企業(yè)，而且實踐證明了電子商務(wù)能夠促進企業(yè)管理模式創(chuàng)新。電子商務(wù)隨著時代的發(fā)展和經(jīng)濟的快速增長，已經(jīng)越來越被企業(yè)所看重，消費者的消費水平在逐年的提高，就需要企業(yè)在每一年中都有新的發(fā)展戰(zhàn)略，這樣企業(yè)才能跟上時代的步伐，及時的適應(yīng)市場。世界每一天都在變化，政治，經(jīng)濟，文化，社會環(huán)境等諸多的因素都在影響著世界格局，企業(yè)為了能夠在市場上站穩(wěn)腳跟，就需要不斷的提高自身競爭力，通過電子商務(wù)強化管理思想和補充管理方法。企業(yè)需要及時的快速的滿足消費者的需求，企業(yè)之間就需要共享某些信息和資源。現(xiàn)代信息技術(shù)在制造領(lǐng)域方面的廣泛應(yīng)用，讓越來越多的企業(yè)在生產(chǎn)周期上大幅度的減少，進而提高了生產(chǎn)效率。企業(yè)通過電子商務(wù)能夠快捷迅速的進行市場反應(yīng)，現(xiàn)如今的消費者的要求也在不斷的提高，產(chǎn)品的多樣化，產(chǎn)品的定制化，在生產(chǎn)的過程中某些企業(yè)是很難全面快速適應(yīng)消費者的需求。由此看來，傳統(tǒng)經(jīng)濟很難獨立的在市場上進行競爭，只有將傳統(tǒng)經(jīng)濟和互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟相互結(jié)合起來，才能在未來的經(jīng)濟體制中占有一席之地。
3.現(xiàn)代企業(yè)電子商務(wù)新競爭戰(zhàn)略的制定
電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)的覆蓋面積十分廣闊，從國際互聯(lián)網(wǎng)的建立，到自身每個企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的建立，都是電子商務(wù)的范圍。電子商務(wù)在現(xiàn)如今經(jīng)濟增長中占有越來越大的比重，電子商務(wù)在世界經(jīng)濟體制中的作用越來越大，不斷的給不同的企業(yè)帶來機遇，同時也有很多的挑戰(zhàn)，為了迎合現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)業(yè)的盛行，跟上時代的腳步，企業(yè)需要盡快的制定屬于適合自身的電子商務(wù)策略，更加長遠的思考企業(yè)的每一步發(fā)展，如何讓企業(yè)更良好的生存下去。企業(yè)制定新的電子商務(wù)策略，需要遵循一些原則，才能將策略作用發(fā)揮到最大。因為電子商務(wù)并不是萬能的，只有企業(yè)真正的意識到電子商務(wù)的強大并且很好的運用它，才能在全球經(jīng)濟市場的角度上思考企業(yè)的未來走向。建立電子商務(wù)戰(zhàn)略，最主要的核心就是重新構(gòu)建企業(yè)的戰(zhàn)略價值流，價值流的概念覆蓋了很多的方面，不僅僅是指企業(yè)的內(nèi)部，而且還包括企業(yè)的外部，企業(yè)的價值流將企業(yè)的每一個步驟都涵蓋進去，只有精心的重新構(gòu)建價值流，才能從根本上實現(xiàn)企業(yè)的變革。電子商務(wù)的出現(xiàn)，使不同類型的公司緊緊地聯(lián)系在一起，增加了合作的機會，企業(yè)間的資源開始共享，面對不同的市場，將不同的企業(yè)組合在一起共同占有和開發(fā)。合作不僅能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)間的資源共享和風(fēng)險共擔(dān)，還會讓企業(yè)實現(xiàn)共同發(fā)展。
4.現(xiàn)代企業(yè)逐漸向電子商務(wù)進行轉(zhuǎn)變
新的網(wǎng)絡(luò)時代已經(jīng)逐漸的侵占我們的世界，越來越多的企業(yè)開始運用電子商務(wù)完善或者改變其核心工作流程，將自身的管理模式和電子商務(wù)相互結(jié)合，形成一套完整的管理模式。企業(yè)的業(yè)務(wù)和公司員工，消費者還有相互合作的企業(yè)共同的聯(lián)系在一起，使電子商務(wù)更具有規(guī)模化。企業(yè)如果想將電子商務(wù)真正的做強做大，就需要每一個環(huán)節(jié)的相互連接，企業(yè)在日常的經(jīng)營中，要實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部的局域網(wǎng)絡(luò)，每個部門的資源信息共享，通過企業(yè)內(nèi)部的局域網(wǎng)絡(luò)會使信息處理的更加及時，市場出現(xiàn)的不明狀況能更加明了快捷的了解并加以解決。電子商務(wù)的普及，會使各個企業(yè)間的聯(lián)系增多，逐漸的實現(xiàn)了企業(yè)之間的某些資源共享。企業(yè)生產(chǎn)銷售以及售后等都有相應(yīng)的聯(lián)系和溝通，這樣會使自身企業(yè)的知名度大大增加，不斷開拓新的業(yè)務(wù)。
三、現(xiàn)代企業(yè)電子商務(wù)的運作模式分析
1.電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)型組織及其組織特征分析
電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)型組織是一種信息的收集和儲存，包含了經(jīng)濟學(xué)，社會學(xué)等多個學(xué)科的組織形式。不僅減少了市場信息的錯誤率，還積極地改變了組織成員所處的角色與位置。電子商務(wù)實現(xiàn)了經(jīng)濟控制，市場交易的性質(zhì)和發(fā)展的方向都會受到電子商務(wù)的控制，網(wǎng)絡(luò)型的組織形式，將企業(yè)內(nèi)部和外部連接起來，能夠很好的調(diào)整企業(yè)在市場經(jīng)濟中的位置。電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)化讓更多的功能集中在同一個商業(yè)模式中，運用最優(yōu)化的手段，利用最科學(xué)的管理方式，將企業(yè)每一個環(huán)節(jié)都進行最合理的調(diào)整，使企業(yè)處于一個和諧的狀態(tài)。在企業(yè)的采購與供應(yīng)環(huán)節(jié)，電子商務(wù)極大的減少了成本，進而增加企業(yè)收益。
2.電子商務(wù)模式的多元化
隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展，可以明顯的看出，如果一個企業(yè)僅僅具有單一的產(chǎn)品或者技術(shù)是很難在市場中占有很高地位的，同時企業(yè)還面臨著巨大的生存危險，只有企業(yè)具有多種優(yōu)勢的時候，才能在快速發(fā)展的社會環(huán)境中生存下去。一個優(yōu)秀的企業(yè)，需要多種經(jīng)營模式組合形成新的經(jīng)營模式，合理的運用在自身的企業(yè)中，慢慢的形成自己的風(fēng)格，成功的商業(yè)模式才會帶領(lǐng)整個企業(yè)收益發(fā)展。電子商務(wù)經(jīng)過十幾年的飛速發(fā)展，已經(jīng)開始步入多元化的經(jīng)營狀態(tài)，并且還在不斷的完善之中。社會環(huán)境在不斷的變化，競爭對手也在不斷的發(fā)起挑戰(zhàn)，只有多元化的經(jīng)營模式才能更好地適應(yīng)市場經(jīng)濟，成為企業(yè)最核心的發(fā)展動力。提高綜合的競爭優(yōu)勢，能夠很好的帶動自身企業(yè)和合作企業(yè)，只有將不同有優(yōu)勢的方面組合在一起，才能發(fā)揮最大的效果。增強企業(yè)自身對市場風(fēng)險的抵抗能力。
3.企業(yè)的全方位電子商務(wù)運作系統(tǒng)
電子商務(wù)正在創(chuàng)造一個全球范圍內(nèi)的經(jīng)濟網(wǎng)絡(luò)，能夠改變?nèi)藗儗鹘y(tǒng)經(jīng)濟的認識，從而創(chuàng)造出越來越多的經(jīng)營模式。企業(yè)的運作系統(tǒng)也開始進行變革，電子商務(wù)的發(fā)展使企業(yè)成本有效降低，節(jié)省更多的時間，創(chuàng)造更多的收益。B2B讓電子商務(wù)真正的進入了企業(yè)中去，為更多的企業(yè)創(chuàng)造財富。企業(yè)電子商務(wù)不僅僅著眼于企業(yè)本身，還放眼于消費者和其他企業(yè)，現(xiàn)代企業(yè)想要長久的生存下去，需要不斷的提高消費者的服務(wù)質(zhì)量，并且與之同時要降低企業(yè)成本，才能最大限度的獲得效益。供應(yīng)鏈管理也是未來企業(yè)管理中的重點，供應(yīng)鏈上的優(yōu)勢也是企業(yè)的核心競爭力，為了能夠滿足更多的消費者需求，所以企業(yè)供應(yīng)鏈的目標就是消費者，從而改善企業(yè)和消費者之間的關(guān)系，CRM就是一種體現(xiàn)企業(yè)和消費者之間和諧良好關(guān)系的能力。CRM不斷的收集消費者的信息，進而更大程度的連接企業(yè)和消費者之間的聯(lián)系。不僅提高了企業(yè)工作效率，還能進一步的開拓市場，增加新的用戶，又能保留舊的客戶。一切工作都以消費者為核心，進行企業(yè)客戶管理?？偠灾?，現(xiàn)代企業(yè)需要電子商務(wù)的結(jié)合，電子商務(wù)能夠讓企業(yè)更加的靈活和信息共享，能夠及時快速的適應(yīng)市場變化。在本文中，明確的說明了電子商務(wù)在企業(yè)中的重要性，未來的中國市場經(jīng)濟中，電子商務(wù)是不可或缺的組成部分，但是電子商務(wù)的運用并不能一蹴而就，需要一個過程，企業(yè)最終的目標就是讓消費者滿意，所以將消費者的需求放在第一位就會使企業(yè)更好的生存，結(jié)合電子商務(wù)才能更好的發(fā)展。
參考文獻：
[1]梁新弘.現(xiàn)代企業(yè)電子商務(wù)競爭策略及運作管理.天津財經(jīng)大學(xué)，2001,05.
[2]彭新敏.企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展對策與實證研究.西安理工大學(xué)，2002,03,01.
一、跨境電子商務(wù)物流運作現(xiàn)狀分析
1.缺乏足夠的政策支持
通過對當前跨境電子商務(wù)物流運作模式的有效分析，了解到其在跨境電子商務(wù)物流方面還存在著政策缺失的情況。為了促進跨境電子商務(wù)的有效發(fā)展，2013年商務(wù)部出臺了一系列的政策與條文《關(guān)于實施支持跨境電子商務(wù)零售出口有關(guān)政策意見的通知》，但是，相較于發(fā)達國家，發(fā)展中國家的電子商務(wù)水平還存在一定的差距，盡管近兩年電子商務(wù)的發(fā)展規(guī)模得到了快速的發(fā)展，但在電子商務(wù)物流運作方面缺乏足夠的政策支持，是當前亟待完善的關(guān)鍵問題。
2.物流基礎(chǔ)設(shè)施不完善
物流是我國近年才發(fā)展起來的新興產(chǎn)業(yè)，其與我國經(jīng)濟實力的提升、電子商務(wù)的發(fā)展存在著必然的聯(lián)系，起步較晚，與發(fā)達國家的差距很大，物流基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)缺乏完善性，無法更好的支撐跨境電子商務(wù)物流的運行，其會制約著跨境電子商務(wù)物流產(chǎn)業(yè)的高效運行?？v觀當前我國的電子商務(wù)物流運作模式，整個物流環(huán)境相對較差，且運輸交通呈現(xiàn)模式相對較少，物流所需基本配套設(shè)施還存在不足，且其中涉及到的內(nèi)容相對較多，如倉儲、配送、運輸、報關(guān)、核稅等。此外，國際電子商務(wù)物流運輸所花費的時間較長，所需的手續(xù)較多，成本也相對較高，與其對國際電子商務(wù)物流便利、快捷的要求嚴重不符，無法實現(xiàn)電子商務(wù)的有效發(fā)展。為了使運輸過程損耗盡可能減少，應(yīng)選擇更為先進和完備的物流設(shè)施。
3.與國際物流市場不適應(yīng)
近兩年來，我國的跨境電子商務(wù)發(fā)展的非常迅速，電子商務(wù)貿(mào)易額度增長速度很快，2012年交易額度達到2萬億元，到2013年交易額度達到3.1萬億元，貿(mào)易額度的增長速度可見一斑。但是，盡管跨境電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)得到了跨越式的發(fā)展，物流產(chǎn)業(yè)卻并非如此，僅有少部分企業(yè)負責(zé)著跨境國際物流工作，國際電子商務(wù)物流工作的開展力度與范圍較小，大部分是由國際快遞公司負責(zé)的?，F(xiàn)階段大批量的電子商務(wù)交易量對于跨境物流產(chǎn)業(yè)會構(gòu)成巨大的壓力和負擔(dān)，進而使得物流市場始終保持著相對緊繃、庫存量大的情況。
二、跨境電子商務(wù)物流運作模式的優(yōu)化策略
1.健全跨境電子商務(wù)物流相關(guān)的政策支持
為了保證跨境電子商務(wù)物流運作模式的高效運行，應(yīng)健全國際物流的相關(guān)政策支持，對原有的法律文件予以修繕，量身打造屬于跨境電子商務(wù)物流運行法律體系，借助法律體系來規(guī)范物流行業(yè)的發(fā)展。當前，我國在跨境電子商務(wù)物流運作模式中，關(guān)于操作規(guī)范、通關(guān)程序、稅收、倉儲管理、相關(guān)企業(yè)管理等相關(guān)內(nèi)容的法律化約束性相對匱乏，是制約物流運作模式構(gòu)建的一個重要因素?，F(xiàn)階段，跨境電子商務(wù)的運作模式得到了不斷的創(chuàng)新，法律法規(guī)成為亟待完善的重要內(nèi)容，應(yīng)借助法律條文來約束物流企業(yè)的相關(guān)行為，以保證跨境電子商務(wù)運作的規(guī)范性與合理性。
2.提高物流專業(yè)人士的綜合素質(zhì)
跨境電子商務(wù)物流企業(yè)的高效運行，與工作人員存在著必然的聯(lián)系，物流人員必須具備過硬的專業(yè)水平，其還必須要掌握足夠的英語水平、國際貿(mào)易知識和國際物流知識。只有具備高素質(zhì)的專業(yè)物流團隊，才能大大提高物流公司的物流服務(wù)質(zhì)量，利于企業(yè)良好形象的規(guī)范性樹立。為了保證人才的專業(yè)性，應(yīng)強化物流企業(yè)與高校建立合作關(guān)系，實施訂單式人才培養(yǎng)模式，且在高校中設(shè)定跨境電子商務(wù)物流專業(yè)，是獲取專業(yè)型人才的有效途徑。同時，為了保證學(xué)生的專業(yè)性，可以讓學(xué)生到國外的物流企業(yè)去學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)國外先進的物流運營理念與技術(shù)，以實現(xiàn)跨境電子商務(wù)物流的相互接軌。
3.打造更為完善的跨境物流服務(wù)體系
跨境電子商務(wù)物流運作模式的實施，應(yīng)強化對服務(wù)工作的重視，打造更為規(guī)范性、高效性的跨境物流服務(wù)體系，以提高企業(yè)在物流領(lǐng)域的服務(wù)信譽度、口碑，對未來企業(yè)的發(fā)展具有重要意義。為了增強跨境物流服務(wù)體系的合理性，應(yīng)打造統(tǒng)一、科學(xué)的物流服務(wù)體系，根據(jù)服務(wù)體系的相關(guān)要求提供相配套的物流基礎(chǔ)設(shè)施，以保證優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量。同時，強化物流服務(wù)團隊建設(shè)，禁止各個物流企業(yè)、團隊出現(xiàn)惡性競爭的現(xiàn)象，避免與改善“丟包”、“拆包”、“換包”等現(xiàn)象，以維持良好的企業(yè)形象。
關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；生產(chǎn)企業(yè)物流；運作模式
1 電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)物流特點分析
電子商務(wù)是在Internet開放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，基于瀏覽器/服務(wù)器的應(yīng)用方式，實現(xiàn)客戶和企業(yè)信息溝通、網(wǎng)上購物、電子支付的一種新型的運作方式。
電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)物流運作有以下基本特點：
1.1 虛擬的客戶市場和供應(yīng)商市場
電子商務(wù)通過Internet和Intranet把不同國家、不同地區(qū)、不同行業(yè)的客戶和供應(yīng)商緊密地聯(lián)結(jié)起來就形成了企業(yè)的客戶市場。企業(yè)和它的客戶市場和供應(yīng)商市場，可以毫無障礙地直接接觸。
1.2 完備方便的業(yè)務(wù)處理
電子商務(wù)環(huán)境，一般依托電子商務(wù)網(wǎng)站進行工作，各個企業(yè)都建立起自己的電子商務(wù)網(wǎng)站，為客戶提供24小時全方位的服務(wù)。
1.3 方便迅速地收集和匯總各類信息
在電子商務(wù)環(huán)境下，企業(yè)和客戶能夠很方便迅速地進行信息交流溝通。企業(yè)可以利用電子商務(wù)網(wǎng)站，收集客戶信息，建立客戶檔案，進行客戶管理。除此之外，還可以方便迅速地與供應(yīng)商的聯(lián)系，收集各個供應(yīng)商的信息，進行供應(yīng)商管理和供應(yīng)鏈管理。
1.4 個人和個性化的物流服務(wù)
一方面，企業(yè)可以利用網(wǎng)站指導(dǎo)顧客消費，提高銷售額；另一方面，客戶也可通過網(wǎng)站選擇適合自已的產(chǎn)品和服務(wù)。
從以上分析可以看出，電子商務(wù)環(huán)境為企業(yè)創(chuàng)造了一個高效方便的運作環(huán)境，為企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造了非常有利的條件。在電子商務(wù)環(huán)境下，企業(yè)應(yīng)當充分利用電子商務(wù)環(huán)境所帶來的有利條件，建立起一套適合于電子商務(wù)環(huán)境的企業(yè)物流運作模式，從而提高響應(yīng)速度，提供個性化服務(wù)同時降低物流成本。
2 電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)物流運作模式分析
電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)物流運作過程，主要包括從客戶(個人或企業(yè)組織)承接業(yè)務(wù)合同，根據(jù)合同進行高級生產(chǎn)排程，根據(jù)需要組織物料采購、入庫、儲存保管、出庫、運輸配送、資金結(jié)算等。
2.1 要開發(fā)現(xiàn)代信息技術(shù)，建立起基于Internet/Intranet的電子商務(wù)網(wǎng)站
首先企業(yè)要適應(yīng)電子商務(wù)環(huán)境，要能夠進入“網(wǎng)上社會”中去。企業(yè)必須建立起企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)Intranet，建立企業(yè)管理信息系統(tǒng)，然后建立開發(fā)基于internet的企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站，并聯(lián)接到互聯(lián)網(wǎng)上去。這樣我們就可以利用互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)資源，充分利用電子商務(wù)環(huán)境的有利條件進行網(wǎng)上運作，為企業(yè)自身的發(fā)展服務(wù)。
2.2 企業(yè)的電子商務(wù)網(wǎng)站應(yīng)當具有強有力的協(xié)同工作功能
企業(yè)的電子商務(wù)網(wǎng)站包括：強有力地網(wǎng)上客戶服務(wù)功能、網(wǎng)上客戶業(yè)務(wù)處理功能、網(wǎng)上供應(yīng)商管理功能、網(wǎng)上物資倉儲管理功能、網(wǎng)上快速運輸與配送功能、網(wǎng)上快速信息反饋功能。做到客戶、企業(yè)、供應(yīng)商信息共享、提高處理速度和處理效率，而且能夠及時在網(wǎng)上進行數(shù)據(jù)更新，及時反饋給各個業(yè)務(wù)部門，反饋給客戶，為客戶提供24小時服務(wù)支持。
2.3 要實現(xiàn)企業(yè)的電子商務(wù)網(wǎng)站與企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)管理信息系統(tǒng)之間的無縫銜接
企業(yè)內(nèi)部的ERP或MRP軟件應(yīng)與企業(yè)的電子商務(wù)網(wǎng)站進行無縫地銜接，與主要的供應(yīng)商制定協(xié)作計劃，訂立進程表，并利用因特網(wǎng)技術(shù)，使所有供應(yīng)商和客戶數(shù)據(jù)建立電子連接，任一客戶或任一供應(yīng)商都能與企業(yè)交換信息。就像一個企業(yè)一樣，客戶、供應(yīng)商、物流服務(wù)提供商協(xié)同工作，快速響應(yīng)顧客的需求。
2.4 企業(yè)要把網(wǎng)上物流運作和網(wǎng)下物流運作結(jié)合起來，全方位地提供物流服務(wù)
電子商務(wù)環(huán)境為我們提供了有利的環(huán)境條件，充分利用網(wǎng)上資源、搞好網(wǎng)上物流運作是非常必要的，但是千萬不要偏廢，只重視網(wǎng)上物流運作而忽視網(wǎng)下物流運作，而要把網(wǎng)上物流運作和網(wǎng)下物流運作結(jié)合起來，充分發(fā)揮各自的優(yōu)勢，互相補充地共同實現(xiàn)企業(yè)物流的運作、獲取最大的效益。
參考文獻
關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；生產(chǎn)企業(yè)物流；運作模式
1電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)物流特點分析
電子商務(wù)是在Internet開放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，基于瀏覽器/服務(wù)器的應(yīng)用方式，實現(xiàn)客戶和企業(yè)信息溝通、網(wǎng)上購物、電子支付的一種新型的運作方式。
電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)物流運作有以下基本特點：
1.1虛擬的客戶市場和供應(yīng)商市場
電子商務(wù)通過Internet和Intranet把不同國家、不同地區(qū)、不同行業(yè)的客戶和供應(yīng)商緊密地聯(lián)結(jié)起來就形成了企業(yè)的客戶市場。企業(yè)和它的客戶市場和供應(yīng)商市場，可以毫無障礙地直接接觸。
1.2完備方便的業(yè)務(wù)處理
電子商務(wù)環(huán)境，一般依托電子商務(wù)網(wǎng)站進行工作，各個企業(yè)都建立起自己的電子商務(wù)網(wǎng)站，為客戶提供24小時全方位的服務(wù)。
1.3方便迅速地收集和匯總各類信息
在電子商務(wù)環(huán)境下，企業(yè)和客戶能夠很方便迅速地進行信息交流溝通。企業(yè)可以利用電子商務(wù)網(wǎng)站，收集客戶信息，建立客戶檔案，進行客戶管理。除此之外，還可以方便迅速地與供應(yīng)商的聯(lián)系，收集各個供應(yīng)商的信息，進行供應(yīng)商管理和供應(yīng)鏈管理。
1.4個人和個性化的物流服務(wù)
一方面，企業(yè)可以利用網(wǎng)站指導(dǎo)顧客消費，提高銷售額；另一方面，客戶也可通過網(wǎng)站選擇適合自已的產(chǎn)品和服務(wù)。
從以上分析可以看出，電子商務(wù)環(huán)境為企業(yè)創(chuàng)造了一個高效方便的運作環(huán)境，為企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造了非常有利的條件。在電子商務(wù)環(huán)境下，企業(yè)應(yīng)當充分利用電子商務(wù)環(huán)境所帶來的有利條件，建立起一套適合于電子商務(wù)環(huán)境的企業(yè)物流運作模式，從而提高響應(yīng)速度，提供個性化服務(wù)同時降低物流成本。
2電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)物流運作模式分析
電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)物流運作過程，主要包括從客戶(個人或企業(yè)組織)承接業(yè)務(wù)合同，根據(jù)合同進行高級生產(chǎn)排程，根據(jù)需要組織物料采購、入庫、儲存保管、出庫、運輸配送、資金結(jié)算等。2.1要開發(fā)現(xiàn)代信息技術(shù)，建立起基于Internet/Intranet的電子商務(wù)網(wǎng)站
首先企業(yè)要適應(yīng)電子商務(wù)環(huán)境，要能夠進入“網(wǎng)上社會”中去。企業(yè)必須建立起企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)Intranet，建立企業(yè)管理信息系統(tǒng)，然后建立開發(fā)基于internet的企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站，并聯(lián)接到互聯(lián)網(wǎng)上去。這樣我們就可以利用互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)資源，充分利用電子商務(wù)環(huán)境的有利條件進行網(wǎng)上運作，為企業(yè)自身的發(fā)展服務(wù)。
2.2企業(yè)的電子商務(wù)網(wǎng)站應(yīng)當具有強有力的協(xié)同工作功能
企業(yè)的電子商務(wù)網(wǎng)站包括：強有力地網(wǎng)上客戶服務(wù)功能、網(wǎng)上客戶業(yè)務(wù)處理功能、網(wǎng)上供應(yīng)商管理功能、網(wǎng)上物資倉儲管理功能、網(wǎng)上快速運輸與配送功能、網(wǎng)上快速信息反饋功能。做到客戶、企業(yè)、供應(yīng)商信息共享、提高處理速度和處理效率，而且能夠及時在網(wǎng)上進行數(shù)據(jù)更新，及時反饋給各個業(yè)務(wù)部門，反饋給客戶，為客戶提供24小時服務(wù)支持。
2.3要實現(xiàn)企業(yè)的電子商務(wù)網(wǎng)站與企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)管理信息系統(tǒng)之間的無縫銜接
企業(yè)內(nèi)部的ERP或MRP軟件應(yīng)與企業(yè)的電子商務(wù)網(wǎng)站進行無縫地銜接，與主要的供應(yīng)商制定協(xié)作計劃，訂立進程表，并利用因特網(wǎng)技術(shù)，使所有供應(yīng)商和客戶數(shù)據(jù)建立電子連接，任一客戶或任一供應(yīng)商都能與企業(yè)交換信息。就像一個企業(yè)一樣，客戶、供應(yīng)商、物流服務(wù)提供商協(xié)同工作，快速響應(yīng)顧客的需求。
2.4企業(yè)要把網(wǎng)上物流運作和網(wǎng)下物流運作結(jié)合起來，全方位地提供物流服務(wù)
電子商務(wù)環(huán)境為我們提供了有利的環(huán)境條件，充分利用網(wǎng)上資源、搞好網(wǎng)上物流運作是非常必要的，但是千萬不要偏廢，只重視網(wǎng)上物流運作而忽視網(wǎng)下物流運作，而要把網(wǎng)上物流運作和網(wǎng)下物流運作結(jié)合起來，充分發(fā)揮各自的優(yōu)勢，互相補充地共同實現(xiàn)企業(yè)物流的運作、獲取最大的效益。
參考文獻
［關(guān)鍵詞］電子商務(wù)逆向物流
一、引言
B2C即business to custom的簡稱，是企業(yè)針對個人開展的電子商務(wù)活動的總稱，如企業(yè)為個人提供在線醫(yī)療咨詢、在線商品購買等。截止2009年的最新數(shù)據(jù)統(tǒng)計目前我國網(wǎng)民超4億，其中未成年網(wǎng)民占到1/3，未來消費的主流人群都將選擇網(wǎng)絡(luò)這種方式來購物。艾瑞咨詢預(yù)計我國網(wǎng)購市場規(guī)模2010年將達到5670億，2012年將達到7980億，年增長速度在80%以上，成為互聯(lián)網(wǎng)新經(jīng)濟最強大的增長引擎。但是，網(wǎng)上購物退貨還是制約著中國B2C電子商務(wù)的發(fā)展。那么，怎樣設(shè)計一套便捷的退貨政策是中國B2C企業(yè)所要關(guān)注的問題。本文從逆向物流的角度，談?wù)撐覈鳥2C電子商務(wù)企業(yè)的物流模式研究。
二、相關(guān)理論綜述
1.電子商務(wù)
電子商務(wù)（Electronic Commerce）的定義：電子商務(wù)是運用現(xiàn)代電子商務(wù)中的
逆向物流模式分析電子商務(wù)發(fā)展到當今階段已經(jīng)基本的成熟，也給消費者帶來方便的網(wǎng)上購物。但是電子商務(wù)的全面擴張還必須依賴于物流創(chuàng)造的物質(zhì)基礎(chǔ)。從目前階段來看，逆向物流更是成為電子商務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵因素。因為網(wǎng)上購物由于各方面的原因，發(fā)生退貨的可能性更大一些。這就要求電子商務(wù)企業(yè)在發(fā)展的同時，也應(yīng)該進一步重視逆向物流的發(fā)展。只有兩者協(xié)調(diào)發(fā)展，才能最終開創(chuàng)電子商務(wù)的新局面。
2.逆向物流
逆向物流(Reverse Logistics)一詞最早由Stock在1992年提出，他認為逆向物流為一種包含了產(chǎn)品退回、物料替代、物品再利用、廢棄處理、再處理、維修與再制造等流程的物流活動。以后許多學(xué)者對逆向物流的定義和內(nèi)涵提出了自己的看法。綜合學(xué)者們的表述，逆向物流指為了重新獲得產(chǎn)品的使用價值或正確處置廢棄產(chǎn)品的目的，將原材料、半成品、制成品等從產(chǎn)品消費點返回產(chǎn)品的來源點一端的過程。
逆向物流對提高潛在事故的透明度、提高顧客價值、降低物料成本、改善環(huán)境行為有非常重要的意義，但是由于我國逆向物流的起步較晚，還沒有形成一套完整的體系。據(jù)有關(guān)部門的統(tǒng)計調(diào)查顯示，我國可回收利用而沒有利用的再生資源價值高達300多億元，每年大約有500萬噸廢鋼鐵，20多萬噸廢有色金屬，1400萬噸廢紙及大量的廢塑料、廢玻璃、廢電池沒有回收利用。
3.電子商務(wù)與逆向物流的關(guān)系
電子商務(wù)和逆向物流的發(fā)展相輔相成，一方面物流為電子商務(wù)提供物質(zhì)基礎(chǔ)，另一方面電子商務(wù)的發(fā)展也會促進逆向物流的進一步發(fā)展。日新月異的科技進步，推動了電子商務(wù)的飛速發(fā)展，這種形式的商務(wù)活動開發(fā)了一個巨大的在線交易市場，并且能夠突破地域和國家的界限，也為現(xiàn)代物流的發(fā)展來帶新的契機。但是，網(wǎng)上購物的虛擬性是一把雙刃劍，在為消費者來帶了很多實惠和便捷性的同時，也給消費者帶來了更大購物風(fēng)險。這種網(wǎng)絡(luò)購物的虛擬性帶來的這個后果就是退貨量大于實體商務(wù)活動。這甚至成為制約電子商務(wù)發(fā)展的因素，因為有很多消費者因為退貨的問題而放棄網(wǎng)絡(luò)購物。為了提高客戶滿意度，提高企業(yè)的綜合競爭力，很多公司都采取了逆向物流的策略來吸引消費者。在處理逆向物流的過程中，電子商務(wù)企業(yè)不僅能收集能多的客戶信息，而且能為客戶提供更好的服務(wù)總而言之，電子商務(wù)的高速發(fā)展離不開逆向物流的物質(zhì)支持，逆向物流市場擴大也依賴于電子商務(wù)。
三、電子商務(wù)中現(xiàn)代逆向物流分析
實施和管理逆向物流，要根據(jù)企業(yè)自身的情況選擇適當?shù)倪\作模式，這些模式主要有：逆向物流的自營模式、聯(lián)合經(jīng)營模式以及外包模式等。
1.逆向物流模式
（1）自營模式。逆向物流的自營模式就是指生產(chǎn)企業(yè)建立獨立的逆向物流體系，自己管理退貨和廢舊物品的回收處理業(yè)務(wù)。在自營模式下，企業(yè)不但重視產(chǎn)品的生產(chǎn)銷售和售后服務(wù)（包括退貨的管理），還重視產(chǎn)品在消費之后的廢舊物品以及包裝材料的回收和處理。企業(yè)建立遍及所有本企業(yè)產(chǎn)品銷售區(qū)域的逆向物流網(wǎng)絡(luò)，以便回收各種回流物品，并將其送到企業(yè)的回流物品處理中心進行集中處理。
（2）聯(lián)合自營模式。逆向物流的聯(lián)合經(jīng)營模式是指生產(chǎn)相同產(chǎn)品或者相似產(chǎn)品的同行業(yè)企業(yè)進行合作，以合資等形式建立共同的逆向物流系統(tǒng)（包括回收網(wǎng)絡(luò)和處理企業(yè)），為各合作企業(yè)甚至包括非合作企業(yè)提供逆向物流服務(wù)。
（3）外包模式。逆向物流的外包模式是生產(chǎn)企業(yè)通過協(xié)議形式將其回流產(chǎn)品的回收處理中的部分或者全部業(yè)務(wù)，以支付費用等模式，交由專門從事逆向物流服務(wù)的企業(yè)負責(zé)實施。逆向物流的外包模式適合于逆向物流的絕大多數(shù)情況，無論是產(chǎn)品退貨、維修（召回），還是報廢之后廢舊物品的回收，都可以部分和全部采用外包的模式。中小企業(yè)更趨向于逆向物流業(yè)務(wù)外包，以降低企業(yè)經(jīng)營成本。就大企業(yè)來講，逆向物流外包，更是實施專業(yè)化運作，增強核心競爭力的重要手段。
2.逆向物流模式分析
評價指標 自營模式 聯(lián)合自營模式 外包模式
承擔(dān)主體 生產(chǎn)商 生產(chǎn)商聯(lián)合體 第三方回收商
投資風(fēng)險 風(fēng)險大 風(fēng)險較小 風(fēng)險小
規(guī)模經(jīng)濟 一般 最好 較好
運營成本 最高 較低 較低
設(shè)備管理 生產(chǎn)商負責(zé) 專業(yè)人員 專業(yè)人員
信息反饋 及時準確 及時準確 協(xié)商獲得
贏利性 一般 較好 一般
政府傾向 一般 支持 支持
適合企業(yè)類型 大型企業(yè) 所有企業(yè) 大中型企業(yè)
四、不同運作模式下企業(yè)應(yīng)考慮的因素
從上面表格中，我們可以看出不同運作模式的表現(xiàn)是不同的，當然不同的運作模式也適用于不同的企業(yè)，這就要求企業(yè)應(yīng)該考慮自身因素，選擇對自己最為有利的運作模式。那么，企業(yè)在合理選擇運作模式時，應(yīng)考慮的因素有:
1.經(jīng)濟性因素。反映逆向物流經(jīng)濟性的指標主要包括：投資額、盈利性和成本等。
（1）投資額。逆向物流是提高競爭力, 降低物流成本, 實現(xiàn)顧客價值, 塑造企業(yè)形象的重要途徑。在不同的運作模式下，企業(yè)在逆向物流方面所需的投資額是不相同的。自營模式下的投資主要有企業(yè)承擔(dān)；而聯(lián)合經(jīng)營和外包模式下，完全由合作企業(yè)來承擔(dān)。
（2）盈利性。逆向物流系統(tǒng)的始點，它決定著整個逆向物流體系能否盈利廢舊產(chǎn)品回收的數(shù)量、質(zhì)量、方式以及返回的時間選擇都應(yīng)該在有效控制之下，否則，可能會擾亂整個逆向物流體系，從而使得對這些產(chǎn)品再加工的效率得不到保證。在自營模式下，盈利性主要表現(xiàn)為將廢舊物品轉(zhuǎn)變?yōu)樵偕Y源，節(jié)約原材料成本，以及改善企業(yè)形象等。
（3）成本。逆向物流成本控制主要采用標準成本法、定額控制法等，不同的的運營模式，應(yīng)該選擇不同的運輸模式、選擇合適的運輸工具、在運輸環(huán)節(jié)、倉儲成本等方面減少逆向物流成本。企業(yè)采用自營模式需要支付較高的成本；而合營和外包模式，企業(yè)只需要向?qū)Ψ街Ц痘厥仗幚碣M。
2.管理性因素。管理性因素是指生產(chǎn)企業(yè)對逆向物流各種運作模式的運用和管理能力。反映逆向物流管理性的指標主要包括設(shè)備設(shè)施管理能力、人員管理與溝通能力與信息管理能力，有效地管理能在產(chǎn)品的回收利用中降低逆向物流成本。
3.技術(shù)性因素。逆向物流的技術(shù)性是指逆向物流對技術(shù)水平的要求。在外包模式下，企業(yè)不能及時了解逆向物流中產(chǎn)品的回收與修理情況，這就要求企業(yè)在采取外包模式下，需要對第三方企業(yè)的技術(shù)設(shè)備和技術(shù)工人進行考核與監(jiān)督。
參考文獻：
[1]周俊錄董艷：電子商務(wù)中的逆向物流管理[J].物流管理，2007，(2):38-39
[2]蔣惠園王晚香：電子商務(wù)環(huán)境下逆向物流的實施[J].商業(yè)時代，2003，(3):40-41
[3]趙蓮芳：電子商務(wù)平臺下逆向物流模式研究[J].消費導(dǎo)刊，2009，(11):68,84
興達信長董事長在中國，傳統(tǒng)企業(yè)做電子商務(wù)更多的是一種無奈之舉。隨著線下市場被線上擠壓不斷縮水，他們不得不重新選擇熟悉而陌生的電子商務(wù)。
數(shù)據(jù)顯示，美國前10大電子商務(wù)公司中，除了亞馬遜，其余全部是傳統(tǒng)企業(yè)電子商務(wù)。但在中國，傳統(tǒng)企業(yè)做電子商務(wù)，更多的是一種無奈之舉。隨著線下市場被線上擠壓不斷縮水，他們不得不重新選擇熟悉而陌生的電子商務(wù)。但面對新型渠道，傳統(tǒng)企業(yè)因為缺乏對電子商務(wù)的理解和認識，缺少強勢的團隊，缺乏營運管理經(jīng)驗以及普遍存在的“奢望”心態(tài)，往往顯得手足無措。
一般來說，電子商務(wù)的模式包括兩個方面，即運作模式和盈利模式。對于傳統(tǒng)企業(yè)而言，將銷售渠道鋪設(shè)到互聯(lián)網(wǎng)上，盈利模式也不會像純電商那樣多種形式，傳統(tǒng)企業(yè)可選的模式比較單一，就是通過賣貨獲得利潤。而運作模式的表現(xiàn)就比較多樣化，我們可以細分為渠道管理模式和實際操作模式，渠道銷售模式要求企業(yè)從銷售對象來考慮，是直接面對終端消費者的B2C（企業(yè)對用戶）模式還是渠道過長的B2B（企業(yè)對企業(yè)）模式，或者是兩者并存。除此之外，在實際操作上，企業(yè)需要考慮是自己組建團隊親力親為還是借外包的力量短槍直入。具體策略需要根據(jù)企業(yè)所處行業(yè)特性和運營戰(zhàn)略來定，大致包括以下幾類：
第一，日用百貨行業(yè)，比如服飾、鞋帽、書籍、家電等，由于商品趨向標準化，并且流動形式靈活，處于這類行業(yè)的企業(yè)，可以選擇B2B、B2C的渠道銷售模式，并且可以通過外包或者自建團隊的形式進入電子商務(wù)。
第二，專業(yè)性較強的行業(yè)，比如新能源、醫(yī)藥、化學(xué)化工等，由于商品的特殊性對銷售方的專業(yè)知識要求比較高，并且受到國家特定法規(guī)的約束，在流動環(huán)節(jié)上不夠靈活，目標受眾多數(shù)為企業(yè)。處于這類行業(yè)的企業(yè)，可以根據(jù)受眾群體的特性選擇B2B、B2C的渠道銷售模式，不宜選擇第三方外包做電子商務(wù)。
第三，重工行業(yè)，比如鋼材建筑、機械制造等，目標用戶大多數(shù)是企業(yè)，交易形式比較單一，所以在渠道模式上可以選擇B2B形式，可以選擇與第三方外包服務(wù)商合作或自建團隊實操電子商務(wù)。
第四，其他行業(yè)，主要包括保險金融、教育培訓(xùn)、司法服務(wù)等，商品或服務(wù)非標準化，目標用戶大多是C類，企業(yè)可以選擇B2C和B2B兩種形式。由于所處行業(yè)具有一定的專業(yè)性，因此這類企業(yè)可以通過外包部分或者自建團隊開展電子商務(wù)。
走到今天，電子商務(wù)對企業(yè)而言已不再是一種趨勢，更是一種實實在在的銷售通道，而模式的選擇決定了企業(yè)電子商務(wù)運作效能和銷售路徑。目前電子商務(wù)環(huán)境的不穩(wěn)定性，導(dǎo)致多數(shù)傳統(tǒng)企業(yè)在決策上偏于謹慎，可以肯定的是，傳統(tǒng)企業(yè)謹慎地面對電子商務(wù)，不僅是正確的，更是必須的。但電商的高速發(fā)展，已經(jīng)不允許他們有太多的時間考慮，快速進入迫在眉睫，并且如果無法自建團隊并找到成本、效率和服務(wù)之間的“平衡點”，選擇第三方外包或是上策。
對于電子商務(wù)服務(wù)商而言，需要幫助傳統(tǒng)企業(yè)解決的不僅僅是如何在網(wǎng)上賣貨，更需要幫助他們權(quán)衡渠道之間的利益，培育網(wǎng)絡(luò)市場。對于傳統(tǒng)企業(yè)來說，充分釋放傳統(tǒng)的優(yōu)勢和能量，用“電子”的方式重構(gòu)“商務(wù)”，才是未來商務(wù)的核心競爭力。
一、企業(yè)電子商務(wù)存在的風(fēng)險問題
1.誠信出現(xiàn)危機
隨著科技的發(fā)展，電子商務(wù)給人類帶來了很大的便利，但是同時也給騙子有了行騙的空隙。在現(xiàn)實生活中，很多網(wǎng)友被騙子騙過，騙子使出各種各樣的伎倆進行行騙，使顧客一不小心就上當受騙。
2.難以控制管理
電子商務(wù)在運作的過程中，與傳統(tǒng)的商業(yè)運作模式還是有所區(qū)別的，相比傳統(tǒng)模式，電子商務(wù)更有效率，也更具先進性。電子商務(wù)由于不是沿著傳統(tǒng)的商業(yè)運作模式進行運作，而有些企業(yè)對其規(guī)則又不了解，因此，對電子商務(wù)無法進行很好的把握。對于有些企業(yè)的經(jīng)營管理者來說，對電子商務(wù)的訂單交易甚至不夠了解，電子商務(wù)需要進行保密的相關(guān)問題也不了解，因此，使得企業(yè)管理控制風(fēng)險越來越大。
3.資金安全問題
電子商務(wù)要進行順利運作，完備的安全認證措施起到了很大的作用，缺乏安全認證措施，可能使電子商務(wù)的運行出現(xiàn)風(fēng)險。遺憾的是，對于我們來說，網(wǎng)上安全認證的系統(tǒng)還處于落后的局面，也缺乏完善的制度和相關(guān)措施，使得企業(yè)的電子商務(wù)無法跟上企業(yè)的發(fā)展步伐，甚至阻礙企業(yè)的向前發(fā)展。
二、企業(yè)電子商務(wù)風(fēng)險管理
1.對風(fēng)險進行評估、識別
對于企業(yè)來說，大部分企業(yè)都有自己的網(wǎng)站，有的網(wǎng)站規(guī)模宏大，而有的網(wǎng)站規(guī)模較小。無論是大的規(guī)模還是小的規(guī)模，當網(wǎng)站在進行網(wǎng)絡(luò)營銷時，它的功能其實是差不多的，比如對自身品牌形象的介紹、對產(chǎn)品或者企業(yè)服務(wù)的展示，相關(guān)信息，對顧客進行相關(guān)服務(wù)，以及進行資源合作、網(wǎng)上銷售等等。
2.對目標進行設(shè)定
所謂的風(fēng)險管理，實際上也是對風(fēng)險成本進行相應(yīng)降低，使風(fēng)險和收益之間能夠出現(xiàn)平衡等。除此之外，風(fēng)險管理的目標要和組織的一般的目標能夠相互協(xié)調(diào)。
3.先實施方案，然后對系統(tǒng)進行監(jiān)督
實施方案，屬于整個程序的最后一個步驟，而方案的實施，并非代表風(fēng)險任務(wù)已經(jīng)完成。因此，在對方案進行實施的過程中，首先要對項目進行持續(xù)的監(jiān)督，以進一步對正確方案的實施，同時，在實施的過程中，由于會出現(xiàn)新的問題，因此，要對方案進行相應(yīng)的調(diào)整。
三、企業(yè)電子商務(wù)風(fēng)險控制相應(yīng)的措施
1.采用技術(shù)防范
企業(yè)要進行電子商務(wù)的運作，首先涉及到信息、資金、貨物、商業(yè)秘密等各個方面的安全問題，哪怕某一方面出現(xiàn)問題，都可以使企業(yè)遭受損失。而要避免這些安全問題的發(fā)生，首先技術(shù)上要過硬，因此，作為企業(yè)首先要站在用戶的立場進行思考問題，采用專業(yè)的網(wǎng)站結(jié)構(gòu)進行設(shè)計相關(guān)的電子商務(wù)，采用高質(zhì)量的內(nèi)容來獲得用戶的市場，并且，可以通過搜索引擎，使高質(zhì)量的網(wǎng)站能夠得到適當?shù)幕貓蟆?/p>
2.加快硬件設(shè)施的建設(shè)
網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備、計算機系統(tǒng)、服務(wù)器、通信線路等一些相關(guān)設(shè)備，當在電磁泄露或者靜電的情況下，會使數(shù)據(jù)造成損失，使機密的信息遭受泄露。
3.進行安全審計監(jiān)督
隨著電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展，人們對企業(yè)電子商務(wù)的關(guān)注，轉(zhuǎn)移到了企業(yè)的誠信、交易的安全性以及企業(yè)未來的發(fā)展狀況等等，此時，大家都對審計工作寄予了很高的期望，同時對其也產(chǎn)生很強的依賴性。在這樣的情況下，安全審計應(yīng)運而生，安全審計不僅要對網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進行相關(guān)審計，同時，還能夠通過網(wǎng)絡(luò)進行跨時空、多單位的審計作業(yè)。只有對安全事件進行不斷地收集、整理，然后對其進行細致分析，有針對性、有選擇性地對審計對象進行審計跟蹤，才能使系統(tǒng)的安全得到保證。
我們曾經(jīng)將Yahoo!、AOL視作網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的大師，之后又將，eBay拜為電子商務(wù)的經(jīng)典，然而隨著美國納指風(fēng)云激蕩的變化，促使人們對網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟和電子商務(wù)的價值開始了更務(wù)實的思考，2000年電子商務(wù)成為時下最時髦的話題時，對電子商務(wù)的實質(zhì)的討論也步入了更深層次。
電子商務(wù)的主角：是B不是e
電子商務(wù)是通過采用數(shù)字科技并以Internet作為最基本的溝通手段，將企業(yè)的價值主張和價值鏈定位進行持續(xù)不斷的優(yōu)化配置的過程。因此，業(yè)務(wù)（Business）仍舊是這種方式的核心部分，而“e”在其中扮演的是一種溝通手段，用來對核心部分進行優(yōu)化。最終的目的是業(yè)務(wù)而不是“e”。但也不要忽視這個“e”，因為這是所有的利益和優(yōu)化的、新型的業(yè)務(wù)模式的來源。
事實上，Dot-com的崛起并不能代替?zhèn)鹘y(tǒng)產(chǎn)業(yè)在整個經(jīng)濟活動中的主體地位。即使是Amazon創(chuàng)造的銷售奇跡，在衡量整個國家經(jīng)濟活動的GDP中所占的比重也是微乎其微的。何況這種奇跡對互聯(lián)網(wǎng)來說是不可復(fù)制的，當一個站點在該領(lǐng)域擁有了最大的凝聚力時，其他對手就很難獲得同樣成功。在eBay成功的背后是超過600家拍賣網(wǎng)站的倒閉。
在另一方面，傳統(tǒng)的實體企業(yè)則在經(jīng)濟中占有絕對的優(yōu)勢。這些所謂“磚頭加水泥”的實體企業(yè)是社會物質(zhì)財富的直接創(chuàng)造者，是社會經(jīng)濟的基礎(chǔ)和支柱。新技術(shù)的出現(xiàn)只有應(yīng)用到傳統(tǒng)企業(yè)中，真正實現(xiàn)生產(chǎn)力的提高，才會推動整個社會經(jīng)濟的向前發(fā)展。
傳統(tǒng)企業(yè)隨著產(chǎn)品競爭日趨激烈，產(chǎn)品同質(zhì)化、品牌無差異化日益嚴重，如何吸引顧客、提供個性化產(chǎn)品、提高服務(wù)質(zhì)量等等問題都需要新的技術(shù)和新的經(jīng)營方式來解決。利用互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)技術(shù)優(yōu)化其業(yè)務(wù)流程，成為傳統(tǒng)企業(yè)的必然選擇。Dot-com不能代表新經(jīng)濟，傳統(tǒng)企業(yè)要走上電子商務(wù)。商業(yè)價值的真正實現(xiàn)決定了電子商務(wù)最重要的著眼點：是業(yè)務(wù)流程而不是電子技術(shù)，是支柱企業(yè)而不是Dot-com。
鼠標加水泥（Click-And-Mortar）——殊途同歸的道路
所謂的“鼠標加水泥”就是指將先進的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與傳統(tǒng)優(yōu)勢資源相結(jié)合，利用先進的信息技術(shù)提高傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的效率和競爭力，實現(xiàn)真正的商業(yè)利潤的一種電子商務(wù)運作模式。鼠標加水泥是一個傳統(tǒng)企業(yè)e化和互聯(lián)網(wǎng)公司實體化的趨同過程。鼠標加水泥的方式是電子商務(wù)發(fā)展的趨同方向。
傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的運作模式存在著效率低、成本高，對市場的反應(yīng)速度慢、市場覆蓋面有局限性無法實現(xiàn)7×24×365式的經(jīng)營等種種弊端。通過實施企業(yè)的電子化、網(wǎng)絡(luò)化管理，可以全面監(jiān)控下游客戶每日的進、銷、存情況，及時進行補貨，讓上游的供應(yīng)商及時知道企業(yè)原料的庫存情況，及時補充，將存貨量保持在最低水平；可以為企業(yè)提供新的業(yè)務(wù)增值，提升客戶的滿意度與忠誠度，更好服務(wù)于利潤率最高的客戶，吸引新客戶。本質(zhì)上講，通過實施電子商務(wù)解決方案，無論新、老客戶都會從企業(yè)建立的電子商務(wù)服務(wù)活動中得到利益，產(chǎn)生新的業(yè)務(wù)增值，降低成本，企業(yè)與客戶間形成買方、賣方及服務(wù)提供商的良性循環(huán)。
電子商務(wù)交易量最大、效率最高的部分是企業(yè)之間的供應(yīng)鏈。思科的商業(yè)網(wǎng)絡(luò)每年交易額超過100億美金，每天4000多萬美金，是交易數(shù)額最大的B2B網(wǎng)站之一。相形之下，亞馬遜公司是一家小型的電子商務(wù)公司：亞馬遜公司在1999年第三季度收入3.56億美元，或者說每個工作日收入約600萬美元。而傳統(tǒng)零售商沃爾－馬特公司（Wal-Mart）利用一套最好的零售信息系統(tǒng)，即一個衛(wèi)星網(wǎng)絡(luò)，每天傳遞下屬各個商店的數(shù)據(jù)，同時自動指揮著一個龐大的供應(yīng)網(wǎng)。由于有了這套商界最出色的后勤設(shè)備，它與美國在線（AOL）簽定了電子商務(wù)合作協(xié)議。
互聯(lián)網(wǎng)公司最先掌握了先進的信息技術(shù)，但沒有實業(yè)支持，“鼠標”很難完成所有的商業(yè)運作。作為成功典范的Dot-com公司也都紛紛走向與實業(yè)相結(jié)合的道路。美國在線與時代華納的合并是眾所周知的范例。而從事電子零售的亞馬遜也從沃爾－馬特挖來了物流部門經(jīng)理以管理其最頭痛的配送問題，而且該公司還在美國各地建立了多個巨型倉庫——當初理想主義者的零庫存沒有實現(xiàn)。eBay則在各城市開設(shè)分站讓同城的人們能夠真正實現(xiàn)交易和交付。更多公司的理想化的商業(yè)模式由于沒能真正實現(xiàn)其價值而宣告失敗或在慘淡經(jīng)營之中。
電子商務(wù)的演化可分為3個階段。第一階段是電子宣傳冊（e-catalog）的營銷時期，其次階段是電子交易（e-commerce）時期，而第三個階段稱為電子決斷（e-decision）時期?？梢钥吹剑诘谝浑A段，電子商務(wù)的重點是信息表述，要求信息內(nèi)容個性化、互動性以及優(yōu)秀的表現(xiàn)形式和創(chuàng)意。早期成名的Dot-com公司是這一階段的成功案例。而第二階段的重點則是事務(wù)處理，亞馬遜、eBay等企業(yè)是這一階段誕生的佼佼者。第三個階段的電子商務(wù)是對整個價值鏈管理以及對所有業(yè)務(wù)信息高度整合共享，最終實現(xiàn)商業(yè)智能化的決策支持和協(xié)同工作。Cisco、沃爾－馬特、英特爾，以及戴爾、通用汽車、甚至麥當勞將是這個時代真正的英雄。
無論是前衛(wèi)的互聯(lián)網(wǎng)新兵還是持重的傳統(tǒng)大哥大，電子商務(wù)將令其走上一條以先進的信息技術(shù)整合傳統(tǒng)優(yōu)秀資源從而實現(xiàn)商業(yè)利益最優(yōu)化的殊途同歸的道路。
e道路上的輔助者：電子商務(wù)服務(wù)商
電子商務(wù)的興起必然也帶來了新的服務(wù)企業(yè)，我們稱它為電子商務(wù)服務(wù)商。事實上，這個行業(yè)包攬的業(yè)務(wù)范圍相當廣泛，從提供接入服務(wù)的ISP到提供電子商務(wù)軟件租賃服務(wù)的ASP，從為企業(yè)提供網(wǎng)站制作、主機托管到協(xié)助企業(yè)完成前端電子交易平臺和后端電子化的業(yè)務(wù)管理。但能解決關(guān)鍵問題的電子商務(wù)服務(wù)商目前并不多見。
電子商務(wù)的實質(zhì)是實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與傳統(tǒng)資源的有效結(jié)合，對傳統(tǒng)企業(yè)來說，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用和網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)的經(jīng)營運作是其最大的障礙；而對從互聯(lián)網(wǎng)起家的Dot-com公司來說，他們?nèi)狈芾砗瓦\作商業(yè)實體、有效實現(xiàn)后臺的價值鏈管理的能力和經(jīng)驗。因此挾技術(shù)與管理經(jīng)驗于一體的電子商務(wù)服務(wù)商順應(yīng)市場的需求走上了電子商務(wù)發(fā)展的大舞臺。
在國外，能提供全面的電子商務(wù)解決方案的服務(wù)商被稱為電子商務(wù)集成商。這與一般的系統(tǒng)集成商有很大的區(qū)別。他們不但對電子商務(wù)的技術(shù)有很高的造詣，更關(guān)鍵的是必須對企業(yè)的業(yè)務(wù)和管理有相當豐富的理論和經(jīng)驗，是企業(yè)電子化道路上的管理顧問和工程師。在國內(nèi)，有很多商家提供了自己的電子商務(wù)解決方案，如提供網(wǎng)站信息制作的部分網(wǎng)絡(luò)公司，提供應(yīng)用平臺的Web應(yīng)用開發(fā)商，提供后臺價值鏈管理系統(tǒng)的管理軟件廠商等。而蓬天信息系統(tǒng)有限公司（PrientCorporation）能提供全面一體化電子商務(wù)解決方案。
Prient公司作為專門提供端對端智能化電子商務(wù)解決方案的供應(yīng)商，為企業(yè)提供了各層面的電子商務(wù)服務(wù)。針對電子商務(wù)的三個層次的內(nèi)容，Prient提出了自己完整的服務(wù)體系：
1、電子商務(wù)的戰(zhàn)略規(guī)劃（e-StrategicPlanning）：對電子商務(wù)的商業(yè)運作模式、市場策略、資金運作模式等的咨詢策劃。
2、電子商務(wù)的內(nèi)容管理（ContentManagement）：網(wǎng)站信息內(nèi)容的策劃組織、個性化動態(tài)內(nèi)容的創(chuàng)作與交付。
3、電子商務(wù)的應(yīng)用管理（ApplicationManagement）：即Web應(yīng)用的開發(fā)和交付（WebDevelopment&Deployment），以及與企業(yè)現(xiàn)有信息系統(tǒng)的集成，快速建立功能強大的電子化業(yè)務(wù)的應(yīng)用平臺。
4、電子商務(wù)的知識管理（KnowledgeManagement）：電子化的業(yè)務(wù)信息的集成和信息交互及協(xié)同工作的應(yīng)用系統(tǒng)，如客戶關(guān)系管理、業(yè)務(wù)智能、數(shù)據(jù)倉庫等，實現(xiàn)技術(shù)與業(yè)務(wù)的有效結(jié)合。
隨著電子商務(wù)向縱深發(fā)展，電子商務(wù)服務(wù)市場也將日益成熟。我們相信社會分工的細化最終會促使大批的互聯(lián)網(wǎng)公司進入電子商務(wù)服務(wù)行業(yè)。
結(jié)語——看美國最受贊賞的十家公司
今年《財富》周刊再次評出美國最受贊賞的十家公司，這十家公司都不是純粹的電子商務(wù)公司，但它們都是向“鼠標+水泥”方向前進的典范。從這個排名和它們的電子商務(wù)應(yīng)用中，我們也許可以更深刻地理解電子商務(wù)的本質(zhì)和內(nèi)涵。
1.通用電氣(GeneralElectric)
2.微軟(Microsoft)
3.戴爾計算機(DellComputer)
4.思科系統(tǒng)(CiscoSystems)
5.沃爾－馬特(Wal-Mart)
6.西南航空(Southwest)
7.伯克希爾·哈撒韋(BerkshireHathaway)
8.英特爾(Intel)
9.家庭用品(HomeDepot)
10.朗訊科技(LucentTechnologies)
[提要]21世紀是信息經(jīng)濟的世紀，全球經(jīng)濟一體化的特點更加突出。隨著通信技術(shù)的逐漸成熟，網(wǎng)絡(luò)用戶快速成長，信息經(jīng)濟化將成為經(jīng)濟活動的主流，電子商務(wù)、企業(yè)信息化等發(fā)展環(huán)境越來越好，在電子商務(wù)領(lǐng)域必定能有效地建立企業(yè)的競爭優(yōu)勢，獲取新的發(fā)展機遇。
[關(guān)鍵詞]網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟；電子商務(wù)；現(xiàn)代企業(yè)；商業(yè)運作
電子商務(wù)是企業(yè)通過計算機網(wǎng)絡(luò)等電子工具進行生產(chǎn)、資源配置、市場管理的一種新型經(jīng)濟戰(zhàn)略形式。電子商務(wù)已經(jīng)從純粹的網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)向與傳統(tǒng)企業(yè)相結(jié)合，許多傳統(tǒng)的跨國企業(yè)開始實施電子商務(wù)戰(zhàn)略，利用電子商務(wù)進行網(wǎng)絡(luò)營銷、供應(yīng)商管理、流程重組等。由于信息技術(shù)的沖擊，傳統(tǒng)企業(yè)的經(jīng)營理念明顯呈現(xiàn)落后和下降的趨勢。對企業(yè)而言，它變更了企業(yè)的業(yè)務(wù)運作模式，改變了企業(yè)競爭策略，提升了企業(yè)間業(yè)務(wù)合作伙伴關(guān)系，是企業(yè)在電子網(wǎng)絡(luò)世界中獲得成功的關(guān)鍵。
從目前看來，電子商務(wù)對現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的影響可以簡要地歸納為以下幾個方面：
一、企業(yè)成長方面
進入網(wǎng)絡(luò)時代，人們正由穩(wěn)定的商品供應(yīng)壟斷者主宰的經(jīng)濟轉(zhuǎn)變?yōu)榕R時的商品供應(yīng)壟斷者主宰的經(jīng)濟，大批量制造和大批量銷售正在讓位于大批量定制。
因此，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代市場競爭的焦點不再集中于誰的科技更優(yōu)良，誰的規(guī)模更強大，誰的資本最雄厚，而是要看誰最先發(fā)現(xiàn)最終消費者，并能最先滿足最終消費者的需求。誰最先順利地為消費者提供了其所需要的商品或服務(wù)，誰就是成功者。這里并不是說企業(yè)可以忽視發(fā)展科技，而是要把技術(shù)研發(fā)看成是工具、手段，滿足消費者的需求才是目的。
二、企業(yè)經(jīng)營方式
以網(wǎng)絡(luò)化為基礎(chǔ)的電子商務(wù)將極大地改變傳統(tǒng)的企業(yè)經(jīng)營方式，擺脫常規(guī)的交易模式和市場局限。這不僅要求交易雙方和服務(wù)部門的商業(yè)信用和支付的銀行信用高度成熟，而且要求保險機構(gòu)、金融機構(gòu)、供應(yīng)商和客戶在電子網(wǎng)絡(luò)交易系統(tǒng)中的高度整合與兼容，使網(wǎng)上市場成為交易參與者密切關(guān)聯(lián)和利益相關(guān)的集合體，從而改變了傳統(tǒng)企業(yè)的經(jīng)營方式和參與者之間的關(guān)系。期間，一些傳統(tǒng)的規(guī)則和慣例在發(fā)生變化。因特網(wǎng)可以使企業(yè)通過供應(yīng)鏈管理(sCM)急劇降低成本，將客戶關(guān)系管理(CRM)提高到超乎想象的新水平，進入企業(yè)原來因為地理條件而被排斥在外的市場，創(chuàng)造新的收入渠道，并最終重新界定它們所經(jīng)營的業(yè)務(wù)的本質(zhì)。利用電子商務(wù)進行營銷，主要是建立公司的網(wǎng)站和進行網(wǎng)上廣告。盡管建立和維護公司的網(wǎng)站需要一定的投資，但與其他銷售渠道相比較，使用國際互聯(lián)網(wǎng)的成本已經(jīng)大大降低了。在廣告成本方面，有研究表明，假如使用國際互聯(lián)網(wǎng)作廣告媒體，進行網(wǎng)上促銷活動，其銷售量增加10倍的同時，只需要花費傳統(tǒng)廣告預(yù)算的1／10。而且，網(wǎng)上的動畫效果和色彩的運用是傳統(tǒng)的宣傳品促銷無法相比的。不僅如此，從理論上講，網(wǎng)上廣告時間與空間都沒有限制，企業(yè)想表達的內(nèi)容都可以在24小時內(nèi)不停地在網(wǎng)上傾訴。網(wǎng)上交易之所以能在很短的時間內(nèi)得以迅速擴張和普及，就在于它能夠在很大程度上降低成本。這是由于，一方面每個采購合約中投標企業(yè)數(shù)量增加，增強了競爭，導(dǎo)致價格下降；另一方面買方與賣方之間的談判可以大幅度減少，從而降低了交易成本。
三、企業(yè)信息化是實施電子商務(wù)的基礎(chǔ)
改革開放以來，我國信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展取得了令人矚目的成績，通信基礎(chǔ)設(shè)施和電子產(chǎn)品制造業(yè)有了長足進步，為發(fā)展網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟、開展電子商務(wù)打下了良好基礎(chǔ)。但從總體上看，我國的電子商務(wù)還處于起步階段，還存在認識不足、基礎(chǔ)工作薄弱、法制和標準規(guī)范建設(shè)相對滯后等問題。要切實加強政府的宏觀規(guī)劃與指導(dǎo)，同時發(fā)揮各方面的積極性，學(xué)習(xí)和借鑒世界各國的先進技術(shù)和經(jīng)驗，以促進我國電子商務(wù)的快速發(fā)展。要促進電子商務(wù)的應(yīng)用和普及，首先要解決的就是建設(shè)信息基礎(chǔ)設(shè)施的問題。要想真正實現(xiàn)網(wǎng)上交易，要求網(wǎng)絡(luò)有非?？斓捻憫?yīng)速度和帶寬，這必須在硬件、軟件上提供對高速網(wǎng)絡(luò)的支持。而我國由于經(jīng)濟實力和技術(shù)、管理等方面的原因，網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)還不夠先進，已建成的網(wǎng)絡(luò)離電子商務(wù)的要求還有距離。另一方面，上網(wǎng)用戶少，網(wǎng)絡(luò)利用率低，致使網(wǎng)絡(luò)資源大量閑置浪費，投資回報率低，也嚴重阻礙了網(wǎng)絡(luò)的進一步發(fā)展。因此，如何加大信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的力度，提高投資效益，改變網(wǎng)絡(luò)通信方面的落后面貌，是促進電子商務(wù)應(yīng)用普及的重要問題。宏觀上，就整個社會來說，是要建設(shè)一個能夠支撐電子商務(wù)的市場環(huán)境；微觀上，具體到每個企業(yè)，就是要實現(xiàn)企業(yè)自身的信息化，才有能力進入電子商務(wù)的市場環(huán)境。
四、企業(yè)生產(chǎn)組織方式
在因特網(wǎng)的支持下，傳統(tǒng)企業(yè)的生產(chǎn)組織方式發(fā)生了很大的變化，所謂“虛擬垂直一體化”就是對這種新的生產(chǎn)組織方式的描述。這種生產(chǎn)組織方式以國際品牌為龍頭，通過原廠委托制造(OEM)的方式把生產(chǎn)過程分包給下游廠商，其極端的形式是全部產(chǎn)品均為外包生產(chǎn)，品牌公司只負責(zé)設(shè)計和營銷。此外，我們還應(yīng)該注意到，在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟中，企業(yè)大小的意義在減少，因為進入虛擬市場的門檻很低，任何個人都能夠通過網(wǎng)絡(luò)與大企業(yè)同樣好地向全球市場提供非物質(zhì)產(chǎn)品，既不需要自己擁有生產(chǎn)設(shè)備，也不需要擁有銷售網(wǎng)絡(luò)。
在信息經(jīng)濟環(huán)境中，企業(yè)圍繞著信息組織生產(chǎn)。企業(yè)首先要有獲得信息的技術(shù)手段，在信息技術(shù)的支撐下，企業(yè)可以清楚地知道現(xiàn)實的市場需求，在什么地方，需要什么產(chǎn)品，需要多少。企業(yè)信息化不是在現(xiàn)行的業(yè)務(wù)流程中增設(shè)一套并行的信息流程，而是要按照現(xiàn)代企業(yè)制度的要求，適應(yīng)市場競爭的外部環(huán)境，對企業(yè)業(yè)務(wù)流程進行重組和優(yōu)化，并用現(xiàn)代信息技術(shù)支撐運作。電子商務(wù)的實質(zhì)并不只是通過網(wǎng)絡(luò)購買產(chǎn)品，而是利用Internet技術(shù)徹底改變傳統(tǒng)的商業(yè)運作模式。電子商務(wù)將會幫助企業(yè)極大地降低成本、節(jié)約開支、提高運作效率，更好地服務(wù)于客戶。對企業(yè)來說，電子商務(wù)是一種業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。變換企業(yè)業(yè)務(wù)運作模式，是企業(yè)在電子世界中獲得成功的關(guān)鍵。真正的電子商務(wù)使企業(yè)得以從事在物理環(huán)境中所不能從事的業(yè)務(wù)。例如：使Internet成為一種重要的業(yè)務(wù)傳送載體；生成新的業(yè)務(wù)，產(chǎn)生新的收入；使企業(yè)進行相互連鎖交易；自適應(yīng)導(dǎo)航，使用戶通過網(wǎng)上搜索交換信息；使用智能；運用注冊業(yè)務(wù)或媒介組織買方和賣方；使業(yè)務(wù)交往個性化，具有動態(tài)特征，受用戶歡迎，更具效益。電子商務(wù)對企業(yè)的影響還在于隨著企業(yè)運用信息技術(shù)的發(fā)展，企業(yè)內(nèi)部的運行管理機制必然發(fā)生變化。電子商務(wù)對企業(yè)的作用不僅僅會改變交易手段，而且由于這些變化，尤其是供應(yīng)鏈的縮短、市場重心的轉(zhuǎn)移，以及各方面管理成本的大幅度降低，必然導(dǎo)致企業(yè)流程的變化。因此，電子商務(wù)將成為企業(yè)流程重組的一種根本的推動力。
五、企業(yè)內(nèi)部機制和管理
電子商務(wù)將促使企業(yè)內(nèi)部機制和管理進一步電子化、信息化，促進企業(yè)經(jīng)營管理技術(shù)的變革?；谛畔⒑途W(wǎng)絡(luò)技術(shù)的一系列企業(yè)內(nèi)部管理方法和手段不斷開發(fā)出來，使企業(yè)的內(nèi)部機制和管理更為高效、協(xié)調(diào)和及時。通過因特網(wǎng)實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部的信息溝通，形成內(nèi)部的高度整合是企業(yè)信息化的第一步。第二步是上網(wǎng)尋找客戶、擴大新的銷售渠道，形成新的管理職能。第三步是對價值鏈或供應(yīng)鏈進行全面整合，實現(xiàn)電子化管理的高效運作，使企業(yè)內(nèi)部機制和管理發(fā)生實質(zhì)性變化。最后是通過網(wǎng)上銷售擴大相關(guān)的服務(wù)范圍，使企業(yè)的經(jīng)營管理進一步完善。網(wǎng)絡(luò)為企業(yè)核心競爭力的延伸拓展了新的空間，核心競爭力的一個特點就是具有延展性，擁有獨特的核心競爭力的企業(yè)總是在不斷地尋找一個新的供其延伸的核心業(yè)務(wù)，以此來擴大經(jīng)營規(guī)模。
綜上所述，對中國企業(yè)而言，信息化與電子商務(wù)已經(jīng)如此緊迫地逼到了各行各業(yè)的面前。我們必須從戰(zhàn)略的高度提高認識，發(fā)展網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟已經(jīng)不單純是一個電子信息技術(shù)的運用或是商務(wù)模式的選擇問題，而是適應(yīng)和順應(yīng)國際潮流，在融入全球經(jīng)濟發(fā)展中不斷增強競爭力的戰(zhàn)略性選擇。面對經(jīng)濟全球化，這是唯一的選擇，任何忽視和等待都是要不得的，只有徹底轉(zhuǎn)變觀念，中國企業(yè)才能夠通過學(xué)習(xí)來認識和把握未來社會的基本走向，調(diào)整、變革企業(yè)的戰(zhàn)略構(gòu)想、運作模式和組織構(gòu)造，以求在新一輪的競爭和合作中實現(xiàn)跨越式發(fā)展。
21世紀是信息經(jīng)濟的世紀，全球經(jīng)濟一體化的特點將更加突出。全球企業(yè)間的競爭也成為了信息的競爭，它導(dǎo)致企業(yè)的經(jīng)營理念、組織方式發(fā)生革命性的變化。隨著通信技術(shù)的逐漸成熟，網(wǎng)絡(luò)用戶快速成長，網(wǎng)上商業(yè)活動的效益日益明顯，信息經(jīng)濟化成為經(jīng)濟活動的主流，電子政務(wù)、電子商務(wù)、企業(yè)信息化等發(fā)展環(huán)境越來越好，在電子商務(wù)領(lǐng)域必定能有效地建立企業(yè)的競爭優(yōu)勢，獲取新的發(fā)展機遇。
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電子商務(wù)已經(jīng)成為我國戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)與現(xiàn)代流通方式的重要組成部分，物流管理專業(yè)開設(shè)電子商務(wù)物流管理這門課程符合時代要求，但實際教學(xué)情況不容樂觀。
1.1教學(xué)目標定位不明確
當前，從各高職院校開設(shè)情況來看，一般將電子商務(wù)物流管理課程定位為物流管理專業(yè)的職業(yè)基礎(chǔ)課或職業(yè)技能課。但是這門課程的教學(xué)目標定位卻不是很明確，是出于時代要求，拓寬物流管理專業(yè)學(xué)生的就業(yè)面、知識面?zhèn)戎赜诮榻B電子商務(wù)知識，還是把物流管理作為電子商務(wù)中不可或缺的一部分來介紹物流的系統(tǒng)功能或運作流程，亦或是電子商務(wù)環(huán)境下從供應(yīng)鏈管理的角度介紹供應(yīng)鏈物流的整體運作等等。究竟適于物流管理專業(yè)的電子商務(wù)物流管理課程的教學(xué)目標應(yīng)是什么，認識不一。
1.2教學(xué)內(nèi)容設(shè)計不規(guī)范
目前，由于對于高職物流管理專業(yè)電子商務(wù)物流管理課程內(nèi)容沒有明確的設(shè)定，再加上課程教學(xué)目標定位不明確，以及任課教師的不斷變換，各高職院?；蚋魅握n教師會任意設(shè)定或調(diào)整教學(xué)內(nèi)容，尤其是任課教師會根據(jù)自己的專長以及研究方向來設(shè)定課程內(nèi)容，導(dǎo)致講授該課程時，教學(xué)內(nèi)容缺乏統(tǒng)一規(guī)范，教學(xué)的側(cè)重點不一致，有的側(cè)重于電子商務(wù)基礎(chǔ)知識，把電子商務(wù)物流管理幾乎演變成了電子商務(wù)概論；有的側(cè)重于電子商務(wù)企業(yè)的物流管理內(nèi)容、物流運作流程及特點，多是企業(yè)物流的問題；有的則側(cè)重于供應(yīng)鏈管理理論與方法，幾乎又演變成了供應(yīng)鏈管理；再有的就是側(cè)重研究電子商務(wù)物流配送的理論與方法，著重于“最后一公里配送”。
1.3教材缺乏專業(yè)針對性
從當前出版的教材來看，大多是針對電子商務(wù)專業(yè)，內(nèi)容體系是按照電子商務(wù)專業(yè)的需求來編制，非常不適合物流管理專業(yè)使用。從現(xiàn)有教材內(nèi)容來看與物流基礎(chǔ)內(nèi)容重復(fù)率很高，物流基礎(chǔ)是物流管理專業(yè)開設(shè)的職業(yè)基礎(chǔ)課，也是一門核心課程，課時設(shè)置一般也較多，此課程中對物流的基礎(chǔ)知識會有詳細介紹。如果再使用這種類型的教材，任課教師要按照教材來進行，重復(fù)學(xué)習(xí)相應(yīng)內(nèi)容學(xué)生沒有興趣，學(xué)習(xí)的積極性、主動性會明顯降低。若任課教師完全脫離教材，考慮到高職學(xué)生的自主學(xué)習(xí)能力以及自身基礎(chǔ)，學(xué)生會感覺無所依，也不利于提高學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性、主動性。
1.4教學(xué)方法和手段單一
為豐富教學(xué)內(nèi)容、調(diào)動學(xué)生的積極性，培養(yǎng)學(xué)生的動手能力，教師采用的教學(xué)方法、教學(xué)手段應(yīng)是多樣化、立體化的，不斷探索新的教學(xué)方法也是教師的職責(zé)所在。但是從電子商務(wù)物流管理這門課程的實際教學(xué)中看，教學(xué)方法和教學(xué)手段相對落后。教學(xué)方法多采用教師直接講授的方式，這種教學(xué)方法學(xué)生已非常厭倦，有些也采用案例教學(xué)法，但在案例教學(xué)中由于組織不夠靈活、案例選用不夠完備、學(xué)生準備時間不足等原因造成并未達到應(yīng)有效果。教學(xué)手段多是利用多媒體教室、配以課件或一定的視頻教學(xué)，與豐富的現(xiàn)代信息技術(shù)相比，這種手段略顯不足，與課程稍有些不稱。
二、電子商務(wù)物流管理課程教學(xué)內(nèi)容設(shè)計
高職教育培養(yǎng)的是應(yīng)用型人才，基礎(chǔ)理論貫徹“實用為主、必須和夠用為度”的教學(xué)原則，基本知識采用廣而不深、點到為止的教學(xué)方法，基本技能則應(yīng)貫穿教學(xué)的始終。結(jié)合電子商務(wù)物流崗位素質(zhì)要求，該課程教學(xué)內(nèi)容總體可設(shè)計兩部分：一部分是基礎(chǔ)理論教學(xué)體系，另一部分是實踐教學(xué)體系，實踐教學(xué)體系應(yīng)是重點。基礎(chǔ)理論教學(xué)體系不求深，只求實用，此部分內(nèi)容可設(shè)置四個基礎(chǔ)模塊：電子商務(wù)概論、電子商務(wù)物流運作模式、電子商務(wù)下的供應(yīng)鏈管理、電子商務(wù)物流成本管理。
模塊一：電子商務(wù)概論。此模塊內(nèi)容涉及電子商務(wù)基本概念、電子商務(wù)運作模式、電子支付等，主要目的是讓學(xué)生對電子商務(wù)有比較全面的認識，熟悉電子商務(wù)的基本運作過程。因物流管理專業(yè)前期不開設(shè)電子商務(wù)概論課程，所以在此課程中應(yīng)安排一定課時詳細介紹電子商務(wù)相關(guān)理論知識，但知識內(nèi)容不可過于偏向技術(shù)，只需設(shè)置與物流有密切關(guān)系的基本理論即可。
模塊二：電子商務(wù)物流運作模式。此模塊內(nèi)容綜合性、應(yīng)用性比較強，要結(jié)合物流基礎(chǔ)課程中闡述的相關(guān)物流理論知識，重點領(lǐng)會電子商務(wù)與現(xiàn)代物流的關(guān)系以及不同類型的電子商務(wù)物流模式選擇問題。
模塊三：電子商務(wù)下的供應(yīng)鏈管理。此模塊內(nèi)容涉及供應(yīng)鏈基本認知、供應(yīng)鏈管理基礎(chǔ)知識、供應(yīng)鏈管理相關(guān)策略等內(nèi)容，設(shè)計此模塊其目的主要是讓學(xué)生了解電子商務(wù)企業(yè)的供應(yīng)鏈具有哪些特點，應(yīng)采取什么樣的供應(yīng)鏈策略以應(yīng)對市場競爭。若前期開設(shè)供應(yīng)鏈管理課程，關(guān)于供應(yīng)鏈管理的基礎(chǔ)理論不必介紹，只需結(jié)合電子商務(wù)企業(yè)分析即可。
模塊四：電子商務(wù)物流成本管理。此模塊內(nèi)容涉及物流成本基本概念、物流成本管理的基本內(nèi)容、物流成本核算方法，此模塊不必詳細闡述物流成本的深奧理論，主要培養(yǎng)學(xué)生要具備成本意識。實踐教學(xué)對于提高學(xué)生的綜合素質(zhì)和實踐能力具有特殊作用，應(yīng)充分重視實踐教學(xué)。
本課程實踐教學(xué)體系可分三個層次：認知層、操作層、綜合應(yīng)用層。
第一層次：認知層。電子商務(wù)物流管理涉及電子商務(wù)和物流管理兩個學(xué)科的專業(yè)知識，對于物流管理專業(yè)學(xué)生而言，前述有多門物流專業(yè)課程，物流知識已相對豐富，但對電子商務(wù)的認知很弱，此部分內(nèi)容主要是加強對電子商務(wù)的認識。這一層次的實踐教學(xué)可設(shè)置的實驗有：電子商務(wù)網(wǎng)站分析、消費者網(wǎng)上購物體驗、電子支付等。
第二層次：操作層。此層面內(nèi)容主要是讓學(xué)生了解電子商務(wù)物流的實際運作過程，可設(shè)置實訓(xùn)內(nèi)容有：B2B/B2C/C2C平臺管理、倉儲和運輸管理、物流企業(yè)和供應(yīng)商協(xié)作模擬等，此部分實訓(xùn)需結(jié)合相關(guān)模擬軟件進行。
第三層次：綜合應(yīng)用層。此層面實踐教學(xué)主要是教會學(xué)生如何綜合運用理論知識解決實際問題，提高學(xué)生分析問題、解決問題的能力，可設(shè)置實訓(xùn)內(nèi)容有：B2B或B2C或C2C平臺的構(gòu)建和運營、電子商務(wù)物流模式的選擇等。
三、電子商務(wù)物流管理課程教學(xué)方法改革
為了使本課程教學(xué)更加生動，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情和學(xué)習(xí)效果，在教學(xué)過程中，應(yīng)體現(xiàn)出電子商務(wù)的時代感，集傳統(tǒng)教育與信息技術(shù)為一體，采用多元化的教學(xué)方法。
3.1任務(wù)驅(qū)動法
任務(wù)驅(qū)動教學(xué)法是指在教學(xué)過程中，以學(xué)生為中心，以任務(wù)為載體，把教學(xué)內(nèi)容巧妙地隱含在一個個具體任務(wù)之中，學(xué)生通過獨立或協(xié)作完成任務(wù)，學(xué)習(xí)新知識和新技能。該教學(xué)方法學(xué)生是學(xué)習(xí)過程的中心，教師是學(xué)習(xí)過程的組織者與協(xié)調(diào)者，在教學(xué)中教師與學(xué)生互動，讓學(xué)生通過“獨立地獲取信息、獨立地制定計劃、獨立地實施計劃、獨立地評估計劃”，在自己動手的實踐中，掌握職業(yè)技能、習(xí)得專業(yè)知識，從而構(gòu)建屬于自己的經(jīng)驗和知識體系。比如在第二層次和第三層次的實踐教學(xué)中，教師可將相關(guān)內(nèi)容設(shè)定為具體的工作任務(wù)，將理論內(nèi)容與實踐內(nèi)容融為一體，讓學(xué)生以相關(guān)的工作任務(wù)為載體，緊緊圍繞一個共同的任務(wù)活動中心，在強烈的問題動機的驅(qū)動下，通過對學(xué)習(xí)資源和實訓(xùn)資源的主動應(yīng)用，自主探索和互動協(xié)作學(xué)習(xí)，通過完成具體工作任務(wù)的方法，來模擬電子商務(wù)物流業(yè)務(wù)中的各種工作環(huán)境，幫助學(xué)生熟悉電子商務(wù)物流流程。
3.2案例教學(xué)法
案例教學(xué)法相對傳統(tǒng)的教學(xué)模式而言是一種啟發(fā)式教學(xué)模式，能以活生生的鮮明事例吸引學(xué)生眼球，激發(fā)學(xué)生的求知興趣，鼓勵和培養(yǎng)學(xué)生的開拓創(chuàng)新思維。在案例教學(xué)過程中，有幾點需要注意：第一，案例的選擇問題。能否激發(fā)學(xué)生興趣，案例的選擇非常關(guān)鍵，授課老師一定要結(jié)合教學(xué)目標，合理選擇案例。同時，案例設(shè)置的思考題應(yīng)屬于開放性問題，具有可爭辯性，能引起學(xué)生熱烈討論和爭辯。第二，討論方法的選擇問題。案例討論是選擇分組討論，還是分角色討論的方式應(yīng)結(jié)合實際案例而定。比如，在前述第三層次的實踐教學(xué)中所設(shè)置的實踐內(nèi)容電子商務(wù)物流模式的選擇，此內(nèi)容可以通過案例分析的方式進行，在討論過程中可采用角色模擬的方式進行討論，如分別扮演電子商務(wù)企業(yè)、供應(yīng)商、物流企業(yè)等等。第三，案例的總結(jié)問題。案例討論之后，教師應(yīng)做出客觀的評價和總結(jié)，對于有創(chuàng)新性的發(fā)言要做出積極的肯定，也要對整個討論過程、學(xué)生思考問題的思路做出中肯的評價。
3.3分組討論法
關(guān)鍵詞：電子商務(wù) 營銷 消費心理。
電子商務(wù)是基于國際互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中的 B/S 架構(gòu)開發(fā)出來的一種應(yīng)用方式。在電子商務(wù)這種新型的商業(yè)運營模式中，買賣雙方可以互不謀面地進行各種商務(wù)活動，可以全程實現(xiàn)消費者的網(wǎng)上購物、在線電子支付等商貿(mào)環(huán)節(jié)。電子商務(wù)將國際互聯(lián)網(wǎng)開放性、全球性、低成本、高效率的特點引入到商貿(mào)領(lǐng)域，對商業(yè)運作模式產(chǎn)生了深遠影響，同時也被各行業(yè)廣泛運用。相對于傳統(tǒng)商業(yè)模式，電子商務(wù)優(yōu)勢明顯，因此眾多現(xiàn)代企業(yè)都基于 B2C 模式開發(fā)電子商務(wù)平臺提高企業(yè)的運行效率。而企業(yè)在制定產(chǎn)品最終價格時，除了考慮成本、利潤等客觀因素外，還有一個因素不可忽略，即定價策略中的心理因素。
在電子商務(wù)這種彼此互不見面的特殊消費環(huán)境中，消費者的消費心理充滿不確定性，其表現(xiàn)更為復(fù)雜和微妙，商家對于消費者心理狀態(tài)的把握更加困難，而這種心理變化會直接影響企業(yè)在電子商務(wù)環(huán)境中的經(jīng)營效果和發(fā)展空間。因此，研究電子商務(wù)中人們的消費心理和消費行為對企業(yè)良好地應(yīng)用電子商務(wù)系統(tǒng)具有重要意義。
1 電子商務(wù)環(huán)境下消費者的消費心理特征。
改革開放使得產(chǎn)品種類和形式日趨多樣化，消費者可挑選的范圍也越來越廣，因此市場也由最初產(chǎn)品匱乏的賣方市場向消費者掌握主動的買方市場轉(zhuǎn)化。在消費者主導(dǎo)市場的時代，消費者的消費心理與賣方市場相比表現(xiàn)出一些新的特點和發(fā)展趨勢，在電子商務(wù)模式中這些特點和趨勢表現(xiàn)得更為突出，可以歸納為以下幾個方面：
1.1 追求便捷?，F(xiàn)代社會將人們的生活節(jié)奏變快，對于快節(jié)奏生活的現(xiàn)代人來說，需要一種方便、快捷的購物模式，而傳統(tǒng)的購物模式通常需要在規(guī)定的營業(yè)時間內(nèi)到達購物場所、挑選購買產(chǎn)品，整個過程繁瑣、復(fù)雜、耗時長，再加上往返路途上的時間，通常會消耗掉消費者大量的時間和精力。而電子商務(wù)環(huán)境下的網(wǎng)上購物恰好可以彌補這個缺陷，其方便、快捷、高效、24 小時不間斷服務(wù)等特征符合現(xiàn)代人的消費心理。
1.2 追求物美價廉。在買方市場中，消費者對于產(chǎn)品的選擇余地變大，因而價格就成為消費者較為敏感的因素之一。互聯(lián)網(wǎng)上的網(wǎng)店相對于傳統(tǒng)商店而言，可以讓消費者通過網(wǎng)頁輕松地瀏覽商品、比較不同賣家的商品，更為重要的是，電子商務(wù)模式提供了企業(yè)直接面對消費者的平臺，這樣省去了中間商環(huán)節(jié)的網(wǎng)上直銷模式可以節(jié)省成本，最終降低產(chǎn)品價格，因而，電子商務(wù)模式可以滿足消費者選擇價廉物美產(chǎn)品的心理需要。
1.3 追求個性化。買方市場中消費品無論在數(shù)量上還是種類上都極為豐富，現(xiàn)代消費者特別是年輕消費者往往想象力豐富、喜歡展示自我個性，通常希望企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品能夠獨一無二，這種心理對個性化消費提出了更高的要求。消費者已經(jīng)不再是單一的只看商品的實用價值，而更重要的是看商品是否與眾不同，是否能充分體現(xiàn)個體的特性，這也已成為消費者消費的一項重要指標。
1.4 追求獨立思考。在消費品種類及數(shù)量急速增長的現(xiàn)代社會，隨著消費者選擇范圍的擴大，消費者獨立思考的意識也在加強。面對傳統(tǒng)模式下商家的各種宣傳消費者會產(chǎn)生強烈的不信任感，消費者通常會主動通過各種渠道和手段獲取產(chǎn)品信息并進行分析比較。消費者會從自身分析比較的過程中獲取心理上的平衡，從而降低購買產(chǎn)品特別是貴重產(chǎn)品的風(fēng)險感，增強購物過程中的心理滿意度。
1.5 追求表現(xiàn)自我。電子商務(wù)購物環(huán)境中往往消費者會占據(jù)主導(dǎo)地位，通常消費者會花費較多的時間到虛擬網(wǎng)店中瀏覽、對比并選擇產(chǎn)品。在買賣雙方彼此看不到對方的購物環(huán)境中，消費者往往以自我為中心，完全按照自己的方式、想法行事，這種思想會使得消費者在電子商務(wù)購物模式中表現(xiàn)自我的心理體現(xiàn)的愈加明顯。
2 制約電子商務(wù)發(fā)展的心理因素分析。
雖然電子商務(wù)的網(wǎng)購模式具有方便、快捷、高效等諸多優(yōu)勢，但是目前仍有大量消費者基于對互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境的不信任，進而對網(wǎng)上消費產(chǎn)生懷疑，對電子商務(wù)模式敬而遠之，這會嚴重制約電子商務(wù)的發(fā)展。消費者的這些心理因素主要表現(xiàn)在以下幾方面：
2.1 傳統(tǒng)購物方式已深入人心。消費者在傳統(tǒng)購物模式中已經(jīng)習(xí)慣“眼看、手摸、耳聽”的方式，這種方式與網(wǎng)上購物環(huán)境中通過圖片、文字、視頻、影音等方法了解產(chǎn)品是截然不同的。網(wǎng)購平臺不能滿足消費者手摸、眼看的特定心理，而習(xí)慣了傳統(tǒng)購物模式特性的消費者往往會因此對電子商務(wù)產(chǎn)生懷疑和顧慮。
2.2 對網(wǎng)上支付模式缺乏安全感。國際互聯(lián)網(wǎng)本身是一個完全開放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，對所有使用互聯(lián)網(wǎng)的用戶均沒有準入限制，因此互聯(lián)網(wǎng)上存在大量的黑客和攻擊者，而電子商務(wù)是基于國際互聯(lián)網(wǎng)開發(fā)出的一種應(yīng)用，其支付過程完全是在互聯(lián)網(wǎng)上實現(xiàn)的，盡管電子商務(wù)有一些安全保障措施，但是消費者的個人資料、銀行卡密碼、交易信息等都有被竊取、盜用和篡改的可能，部分消費者會因為這些原因不敢嘗試電子商務(wù)活動。
2.3 價格達不到消費者預(yù)期。在網(wǎng)絡(luò)購物過程中，消費者通常期望能夠得到質(zhì)量相同但價格比傳統(tǒng)商場中低很多的產(chǎn)品，據(jù)統(tǒng)計顯示，目前的網(wǎng)上商品僅比商場中便宜 4%- 10%，再加上網(wǎng)購環(huán)節(jié)中的物流、配送費用，消費者在網(wǎng)購過程中實際享受到的價格優(yōu)惠是十分有限的。價格上達不到消費者預(yù)期會使部分消費者寧可多花時間和精力采用傳統(tǒng)購物模式，也不愿選擇電子商務(wù)模式。
2.4 配送體系效率較低。電子商務(wù)模式中有形產(chǎn)品的運輸無法通過互聯(lián)網(wǎng)直接實現(xiàn)，必須借助物流配送體系才能完成，因此，電子商務(wù)與物流配送有著密切的關(guān)系。目前，我國商品的配送存在周期長、費用高、效率低等問題。數(shù)據(jù)顯示我國倉庫周轉(zhuǎn)率僅為發(fā)達國家的三分之一，而差錯率卻近乎于發(fā)達國家的三倍。低效的物流配送體系會嚴重影響消費者對電子商務(wù)的感知，進而導(dǎo)致部分消費者不愿接觸電子商務(wù)。
3 小結(jié)。
電子商務(wù)為消費者帶來了方便、高效、快捷的購物方式，消費者在網(wǎng)絡(luò)購物的過程中表現(xiàn)出的消費心理給企業(yè)傳統(tǒng)的經(jīng)營理念帶來了新的挑戰(zhàn)，商家必須適應(yīng)消費者新的心理特征和變化，了解消費者的心理，滿足消費者的需求，建立適合企業(yè)自身需要的電子商務(wù)運作機制，只有如此，企業(yè)才能在電子商務(wù)運作模式下獲益。
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關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；國際貿(mào)易；對策
一、電子商務(wù)對國際貿(mào)易的影響
電子商務(wù)是新時代的主要特征之一，電子商務(wù)優(yōu)勢在于消除了商務(wù)伙伴之間的時空差距，將各個企業(yè)獨立存在的信息以最便捷的方式連結(jié)在一起，從而真正建立起一種貫穿于企業(yè)之間的協(xié)作，以此獲取利潤和市場份額的最大化。
電子商務(wù)對國際貿(mào)易的影響主要表現(xiàn)為有以下幾點：
1．1促進國際貿(mào)易方式改變電子商務(wù)下的國際貿(mào)易方式與傳統(tǒng)國際貿(mào)易方式不同，主要表現(xiàn)在貿(mào)易運作模式、貿(mào)易方式類型和流程三個方面。在國際電子商務(wù)中，交易各方以電子方式來達成和進行國際貿(mào)易交易產(chǎn)生了新的貿(mào)易方式類型劃分，即分為完全國際電子商務(wù)和不完全國際電子商務(wù)；同時，改變了以紙面貿(mào)易單據(jù)(文件)的流轉(zhuǎn)為主體的傳統(tǒng)國際貿(mào)易流程和交易方式。
1．2促進國際貿(mào)易營銷模式改變電子商務(wù)引起市場營銷的巨變，促進國際貿(mào)易營銷，產(chǎn)生新的市場營銷形式——電子營銷。國際貿(mào)易電子營銷具有互動性、整合性和定制性的特點，其有效的增強了客戶參與選擇的主動性。利于企業(yè)和客戶相互的了解；緊密了企業(yè)和客戶之間的關(guān)系，能夠充分體現(xiàn)以客戶為出發(fā)點及企業(yè)和客戶不斷交互的特點，它的決策過程是一個雙向鏈。
二、電子商務(wù)帶來網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易的優(yōu)勢
2．1網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易將會大大降低買賣雙方的交易成本買賣雙方通過網(wǎng)絡(luò)直接接觸，無需貿(mào)易中介的參與，減少了交易的中間環(huán)節(jié)；參與交易的各方只需支付較低的網(wǎng)絡(luò)通信和管理費用就可存儲、交換和處理信息，節(jié)省了資金，降低了成本：全球性開放網(wǎng)絡(luò)降低了市場上的搜尋成本．在網(wǎng)上直接傳遞電子單證，既節(jié)約了紙單證的制作費用，又可縮短交單結(jié)匯時間，加快資金周轉(zhuǎn)，節(jié)省利息開支。
2．2網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易提高了工作效率現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)技術(shù)實現(xiàn)了商業(yè)用戶間標準格式文件(如合同、提單、發(fā)票等)即時傳送和交換，買賣雙方足不出戶就可在網(wǎng)上直接辦理訂購、談判、簽約、報關(guān)、報檢、租船訂艙、繳稅、支付結(jié)算等各項外貿(mào)業(yè)務(wù)手續(xù)，大大縮短了交易時間，使整個交易非?？旖莘奖悖瑥亩鴰恿私鹑?、海關(guān)、運輸、保險等有關(guān)部門工作效率的提高。
2．3網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易有利于企業(yè)增強競爭地位公司和廠商可以申請注冊域名，在Internet網(wǎng)上建立自己的網(wǎng)站，通過網(wǎng)頁介紹產(chǎn)品、勞務(wù)和宣傳企業(yè)形象，有利于擴大企業(yè)知名度，開拓海外市場和提高國際競爭力。此外，網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易無時間、地域的限制，受自然條件影響小，可以進行“全天候交易”，把產(chǎn)品推向全球，增加貿(mào)易機會，同時又有助于及時準確地掌握市場動態(tài)，密切同客戶的業(yè)務(wù)聯(lián)系，提高其市場競爭地位。
三、我國在國際貿(mào)易中發(fā)展電子商務(wù)的對策
3．1加強基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)電子商務(wù)是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展的產(chǎn)物，它對網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施有很高的要求。與發(fā)達國家相比較，我國在信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)上明顯投入不足、基礎(chǔ)薄弱，而我國在信息基礎(chǔ)設(shè)施方面的落后，有可能使我國失去電子商務(wù)給經(jīng)濟發(fā)展帶來的機遇，在競爭中拉大與發(fā)達國家的差距。因此必須加快我國在信息基礎(chǔ)設(shè)施方面的建設(shè)。
3．2完善我國國際貿(mào)易領(lǐng)域電子商務(wù)的法律法規(guī)電子商務(wù)迅猛發(fā)展，而相關(guān)法律制度、運行規(guī)則則相當滯后。國家應(yīng)該圍繞電子信息安全措施、市場準入制度、合同認證制度、金融結(jié)算、知識產(chǎn)權(quán)保護、交易權(quán)益保護等問題，及時制定新的制度、規(guī)則，盡早將電子商務(wù)納入法制軌道。
3．3加強人才培養(yǎng)我國應(yīng)該建立起國際電子商務(wù)人才培養(yǎng)體系。首先我國的高校和教育部門應(yīng)該承擔(dān)起培養(yǎng)這方面人才的重任，建立長期性、體制性的人才培訓(xùn)計劃。其次，應(yīng)充分發(fā)揮我國社會辦學(xué)力量，針對市場對這方面人才的需求，加大培養(yǎng)電子商務(wù)人才的力度。
