時間：2022-05-14 10:55:31
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇辦公室工作人員工作，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
畢業之后，我被分配到一個學校工作。我雖然不教課，但卻對各位任教老師起著橋梁作用。
我們所在辦公室的工作人員是一支年輕的隊伍。作為新人的我們有著滿腔的熱情與十足的干勁，恰如一只展翅欲飛的雛鷹。但是光憑一腔熱血是不能做好工作的，只有在完善的計劃指導下，我們這只雛鷹才能自由翱翔，才能直沖九霄。
這次我們辦公室工作計劃分為三部分一、新成員的部門教育，作好銜接工作
為了增強辦公室的工作實力，在學期初我部已吸納了一批踏實肯干，頭腦靈活的新成員，在近期，我部將組織成員對本部職能的學習，使其明確并熟悉本部的基本工作任務。另外還將做好新成員能力的培養，多鍛煉新人，為下一屆分團委學生會培養好人才。
二、以提高效率為原則，科學的管理檔案
上屆辦公室的文書檔案以初具規模，這為我們今后的工作提供了參考。我們的辦公室工作計劃是在此基礎上我們將加入科學的管理方法完善文書檔案的管理，如在原有基礎上加上目錄，索引，以提高查閱的方便性。另外我們將開展文書檔案與電子檔案同步管理方法，利用電子檔案的快捷性與便于修改的特點，提高管理效率。
三、突破傳統，敢于創新
辦公室給人的印象往往是做一些檔案管理、文件的打印和發放等工作。在本學年我們將使大家改變這一看法。首先，我們將做好老師與分團委學生會的橋梁作用，使分團委學生會始終行駛在正確的航道上。其次，我們將在對活動組織上下功夫，結合各部的特點，以專部專用，以長補短，用最短的時間完成最多的任務為組織活動的原則，協助院、系舉辦一系列健康活潑的活動，以鍛煉我部的組織能力。
以上就是我部在本年度工作計劃，希望我們的工作能順利開展，也希望在今后的工作中能得到不斷的完善。
一、高校辦公室行政管理工作存在的問題
高校辦公室行政工作人員的業務水平有待提高。高校辦公室工作非常繁瑣，沒有固定的方法和模式，需要投入很多的精力和時間，這就給工作人員帶來了很大的困擾，久而久之，嚴重影響了員工的積極性。這就需要工作人員有過硬的業務水平，能把雜亂無章的工作處理得井井有條。但是，很少有員工能抽出時間來學習行政管理的專業知識，工作人員業務水平過低一直是制約著辦公室工作效率提高的短板，如不加以改善，那么高校辦公室的行政管理工作無法取得實質性的進步。
二、高校辦公室行政管理工作改進的辦法
綜上所述可以看出，高校辦公室行政管理工作面臨著許多問題，不但制約了學校的發展，也影響了學生的個人利益。因此，改進高校辦公室行政管理工作已刻不容緩。本人結合多年高校辦公室工作經驗，提出以下幾點建議，供大家參考。
第一，對辦公室工作人員進行培訓學習，提高其綜合素質。辦公室工作人員的素質不單單只是業務素質，還包括政治素質、心理素質等等。辦公室工作任務重，責任大，要求工作人員有很好的抗壓能力，要勇于迎接壓力和挑戰，化壓力為動力。另外，辦公室許多上傳下達的文件都是關于黨的路線方針政策在高校的實施的問題，這就要求工作人員要有良好的政治素養，使自己的覺悟跟得上組織，跟得上時代。為了提高辦公室工作人員的綜合素質，學校應該組織培訓學習班，選拔一批學習能力強，工作態度端正的年輕職工參與學習，為辦公室工作輸入新鮮血液。
第二，嚴格學校的考核制度和賞罰制度。針對辦公室工作人員消極怠工的現象，學校一定要加大力度，下大決心嚴抓職工考核，對平時工作認真，做事嚴謹的員工予以獎勵，對那些工作散漫，態度消極的員工加以懲罰。學校考核制度和賞罰制度一定要做到公平、公正、公開，要有章可循，一視同仁，不能搞人情政策和特殊待遇。辦公室員工也要在思想上真正接受這兩個制度，不能有抵觸情緒，要堅守崗位，踏實工作。
第三，創新管理手段，改進管理方法。針對辦公室工作信息量大，內容繁雜的特點，采取有效的管理手段和管理方法。尤其是當今時代是一個信息化時代，互聯網無紙化辦公已經成為改進辦公模式，提高辦公效率的一個重要手段。因此，辦公室工作人員一定要與時俱進，充分利用現代科技的產物，學習電子辦公的相關知識，利用好計算機、互聯網以及一些方便快捷的電子辦公軟件（如word、excel、PowerPoint）。從真正意義上實現管理手段創新化，管理方式電子化的當代辦公模式。
三、結語
高校辦公室行政管理部門作為高校管理的重要部門，扮演者重要的角色，發揮著不可替代的作用。因此，學校一定要重視辦公室管理工作出現的問題，針對問題采取行之有效的解決方法，使學校的各項工作得以順利開展。
作者：楊飛單位：四川理工學院
服務意識是指企業全體員工在與一切企業利益相關的人或企業的交往中所體現的為其提供熱情、周到、主動的服務的欲望和意識。即自覺主動做好服務工作的一種觀念和愿望，它發自服務人員的內心。而企業辦公室工作人員要想為企業充分發揮好企業辦公室的樞紐職能，就必須強化自身的服務意識，讓辦公室工作轉變為一種服務，即將辦公室工作轉變成一種滿足企業其他員工包括生產線上的工人的期望和需求的行動、過程及結果，提升自身工作的員工滿意度和有效性。
服務意識必須存在于每個人辦公室工作人員的思想認識中，只有提高了對服務的認識，增強了服務的意識，激發起人在服務過程中的主觀能動性，才能充分做好辦公室工作。
（一）強化企業辦公室工作人員服務意識，必須從轉變觀念入手，同時借鑒服務行業工作經驗，提升服務技巧。強化企業辦公室工作人員服務意識，僅僅做表面功夫，走形式主義，不但不能化解員工關系緊張的矛盾，也不能從根本上提升辦公室工作的群眾滿意度，因此必須從轉變辦公室工作人員的工作觀念入手，使辦公室工作人員真正認識到，即使管理崗位的工作也必須秉持著服務意識工作，轉變觀念，不再以高高在上的管理者自居，而要借鑒服務行業工作者的工作經驗，做到用心服務，以別人為中心，以工作對象為中心；做到站在企業員工特別是工人的立場上，急他們之所急，想他們之所想；真正做到將服務意識外化為服務行為和服務技能；真正做到轉變觀念，提升工作的有效性。
（二）強化辦公室工作人員服務意識，必須結合時代經濟發展的趨勢，重塑辦公室工作人員的管理觀念，即管理本身也是一種服務。美國著名的管理學家托馬斯·彼得斯和羅伯特·沃特曼調查研究了全美最杰出的43所企業后指出：這些公司不管是屬于機械制造業，或是高科技工業，或是賣漢堡的食品業，他們都以服務業自居。在美國，一些企業的管理理念更是倒金字塔的管理理念：把所有第一線員工放在第一位，最后是董事長。
東方集團董事局主席張宏偉在接受采訪時曾一再強調，傳統的管理模式無論是授權的還是放權的，還是金字塔式的管理模式，在新經濟時代的發展趨勢則是扁層化的發展趨勢，不管你是什么等級，相互之間不是誰大誰小的問題，都是平等的，是一種服務和支持。管理本身的定位是一種服務，既然定位是服務就應是一種增值服務。
這些成功的范例再次證明，大到一個企業，如果能秉持服務理念，則必然能立于最優勝企業行列。再到一個高層管理者，能以服務理念為本位，把所有第一線員工放在第一位，也必將成為最優秀的管理者，實現個人與企業的“增值”。
延伸到所有企業辦公室工作人員，必須認識到，辦公室工作的具體內容和職責決定了辦公室工作人員具有一定的管理權，但是這種權力是履行崗位職責時的附屬品，是履行崗位職責的保障，而不是對這部分人員人身的重新命名和定位，即辦公室工作人員是出于崗位職責需要才履行一定的管理權的工作者，而不是權力的代名詞，更不是為了施展權力才存在。可以說，充分履行崗位職責，完成崗位工作目標，才是辦公室工作人員的最終目標，而實施權力則只是為了順利完成工作任務的一種手段與方式。
而隨著管理體制的不斷變化，企業員工主體意識不斷增強，辦公室管理人員要想完成崗位工作目標，實現有效管理，必須轉變傳統的為了管理而管理的觀念，否則只會導致與員工關系的急劇變化和激烈化，導致企業內部矛盾不斷激化，從而危及企業的生存發展，可見，強化辦公室工作人員服務意識，必須重塑其管理觀念，必須使其認識到管理本身也是一種服務。
（三）強化辦公室工作人員服務意識，必須借鑒服務行業的服務技巧，從服務意識的強化和服務技巧的提升兩方面來著手。強化辦公室工作人員服務意識，必然要從服務行業的經驗中借鑒其有效的服務理念和規范的服務技巧，用心做好企業辦公室工作，用規范服務技巧做好辦公室工作，提升工作的群眾滿意度，提升企業辦公室工作的有效性。
（四）借鑒服務行業工作理念，用“真心、誠心；傾心、熱心；細心、耐心”做好企業辦公室工作。服務行業強調“用心服務”，強調客人滿意就是服務者的工作標準，強調要用真心來創造感動，強調發自內心真心地為客人服務，這種服務融入了感情，傾注了心血，因而具有極大的感染力和生命力，最容易為用戶認同和接受。強調企業為用戶服務的關鍵在于“用心”，“用心”光有笑臉是不夠的，要做到“真心、誠心；傾心、熱心；細心、耐心”。 這種理念完全可以借鑒到企業辦公室工作人員的工作中，只有秉持這種服務理念才可以做到與工作對象的真誠溝通，和諧合作。只有“從心開始”用真心、用真誠去傳情達意，才能使彼此的交流更為順暢、更為高效、更為精彩；才能使得辦公室工作人員與公司其他員工的溝通都成為每一次心靈的交流和理解，都將打破心與心之間的隔閡，縮短心與心之間的距離，為下一步更高境界的心靈之旅做好鋪墊，為提升企業的內部凝聚力奠定基礎。
而秉持用心服務的理念，一要真心、誠心，即服務要從心靈溝通開始。只有用真心、用真誠去傳情達意。服務從心靈的溝通開始，從企業外部的角度來看，是企業對外的誠摯承諾；從企業內部的角度來看，是企業對內基本的文化規范。辦公室工作人員與工作對象之間心與心最愜意的溝通會收獲他們的滿意和贊揚。二要傾心、熱心，即傾注全部心血和精力全心全意為公司其他員工服務，實心實意替他們著想。傾心、熱心服務，必須變被動、生硬服務為主動、微笑服務，使“我對他們微笑”的同時，“他們也對我微笑”；變簡單、一般的服務為復雜、多樣的特色服務。心為他們所用，情為他們所系；急他們之所急，想他們之所想；想于他們未想之先，做于他們未做之前。三要細心、耐心，即細微處見真情，長期堅持見功夫。要從小事做起，從點滴做起，“勿以善小而不為”。細致入微，把一切細小的方面和環節都想到、做到；不厭其煩，耐心做到工作對象滿意為止。
（五）借鑒服務行業工作規范，使用規范化的服務用語。語言是溝通的載體。服務行業的工作規范首先從語言規范開始。而辦公室工作人員更要借鑒服務行業規范的服務用語，做到有效甚至高效的溝通和服務。禮貌用語的使用是服務行業規范用語的首要要求。辦公室工作人員必須在工作中經常使用禮貌用語，將溝通效果不僅僅限定在傳達信息上，更要使溝通成為展現辦公室工作人員整體素質以及企業整體形象的窗口。
關鍵詞 辦公室管理工作 創新 實踐
一、企業辦公室管理的工作職責
在當代的經濟條件下，企業在進行辦公室管理工作時，需要對以下問題予以關注；第一，辦公室工作要為領導的決策提供輔助。隨著市場競爭日益激烈，企業在進行經營決策過程中，要具有科學性和合理性，能夠對當下市場經濟環境和企業自身情況進行較好的把握。這就需要辦公室人員集體智慧的發揮，保證決策更加科學。第二，能夠對內外關系進行較好的協調。在進行辦公室工作過程中，要注重加強對外聯系，能夠對重要信息進行搜集、獲取，保證信息暢通。第三，對規章制度進行完善。現代化企業在發展過程中，管理效率和管理水平直接影響到了企業的經濟效益和未來發展情況，而要想實現管理效率和管理水平的提升，必須建立完善的規章制度。辦公室管理要從這一方面入手，加強規章制度制定。第四，加強對檔案和文件的管理。檔案和文件管理對于企業人力資源管理有著重要影響，同時也關系到了企業的管理工作。現代化企業在進行檔案、文件管理過程中，要注重做好資料保管工作，為企業管理貢獻力量。
二、企業辦公室管理工作中存在的問題
（一）任務多，工作量加重
隨著市場經濟體制的完善，企業在發展過程中，面臨的市場競爭加劇，為了更好地發展，提升自身的競爭實力，企業對外聯系加劇，并對信息搜集和處理工作的任務量也隨著增加，這就導致辦公室的工作任務增多，工作人員的工作壓力增大。在進行實際辦公過程中，由于業務量加劇，會導致員工的工作質量下降，或是導致其他問題的出現。這樣一來，辦公室工作過程中，對企業的輔助作用可能隨之降低。
（二）工作積極性差
從辦公室工作人員的薪資水平來看，相對于其他崗位而言，工資較低，這就導致辦公室工作人員的工作積極性難以提升，從而導致在工作過程中，不能夠很好地為企業發展服務。企業發展過程中，對于辦公室工作人員的績效考核相對較少，很多企業并未對辦公室工作人員提供相應的激勵措施，挫傷了辦公室員工的工作積極性。因此，在這樣的情況下，工作人員在工作上就會粗心浮氣，從而不能保障其工作質量。
（三）員工綜合素質低
在我國當前企業發展過程中，許多企業辦公室人員秉著有事就做，無事就等的原則，工作主動性差，企業對于辦公室管理工作的重視程度不足，在聘用工作人員過程中，對員工的素質考察較為欠缺。同時，缺乏對辦公室員工的培訓和考核工作，導致員工素質較低，不利于企業辦公室工作的發展和進步。
三、管理工作的創新及實踐
（一）對員工進行定期培訓
隨著企業辦公室員工任務不斷增加，如何對工作任務進行較好的處理，需要員工具有較強的業務能力和較高的職業道德素質。在這一過程中，企業要注重對員工進行培訓，能夠對員工在工作過程中存在的抱怨情緒進行較好的解決，提升員工的工作責任心，使其能夠更加認真地工作。在培訓過程中，要注重加強思想道德教育和業務能力培訓，使員工能夠快速地處理工作任務，從而提升辦公室員工的工作效率和工作質量。企業通過開展培訓工作，不單單提升了員工的工作能力，還可以提升員工的工作熱情和合作精神，從而創造良好的工作氛圍，進而提升企業的競爭實力。
（二）抓好重點工作
針對我國目前企業辦公室繁重的工作任務，企業應該提升自身的規模，對辦公室工作的重點內容進行把握，能夠分清主次，集中力量對主要矛盾進行解決，從而協調次要矛盾，對次要矛盾進行較好的處理。同時，注重對員工的工作任務進行分配，使員工在力所能及的情況下，保證工作高質量完成。在對外業務接待過程中，員工要以高度負責的態度和熱情的服務態度進行應對，幫助企業樹立良好的形象。
（三）建立和完善管理制度
辦公室工作作為企業發展過程中的一項重要工作，其工作效率以及工作質量與企業的管理制度有著極大的關聯。我國當前企業要想保障辦公室工作順利開展，首先就必須健全企業管理制度，并在不斷實踐過程中加以完善。企業制度是維系企業作為獨立組織存在的各種社會關系的總和。首先要針對企業的辦公室工作，要注重制定科學化的管理制度，能夠對辦公室管理工作中存在的問題進行較好的解決，從而為員工進行工作提供一個規范，使員工能夠在這一規范下，對辦公室工作進行較好的處理。其次，要注重制定相應的激勵措施，能夠對表現好的員工予以獎勵，對表現較差的員工予以懲處，使辦公室員工在工作中，能夠高度負責，提升辦公室員工的工作水平。激勵措施的利用，也可以有效地提升員工工作的積極性，從而提升企業辦公室工作水平和效率。
四、結語
現代化企業的快速發展，辦公室工作的重要性越顯突出，在這樣的背景環境下，企業要對辦公室工作予以重要認知，能夠結合當下發展形勢，對辦公室管理工作進行改革。同時，企業要注重為辦公室員工提供較好的物質保障，采取有效地激勵措施，提升員工工作積極性，促進辦公室管理工作更好地發展和進步。
（作者單位為甘肅順達路橋建設有限公司）
參考文獻
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[5] 張錦林.淺談企業辦公室工作存在的問題與對策[J].辦公室業務，2014（11）.
一、物業管理的范圍
凡在本院居住的住戶(含租借住戶)都納入本管理范圍。
二、成立機構
為促進物業管理規范運行，設立XXX局物業管理辦公室，辦公室設主任1名(兼)，工作人員3名，義務監督員5名。辦公室主任由局指派;工作人員設保潔員1，保衛人員1名，水電維修工1名，其人員由本人申請，經考察試用合格后聘用;義務監督員每棟樓1名，由本棟樓居民推選產生。
物業管理辦公室隸屬局領導下的公益事業機構，在業務上受市物業管理服務公司指導，實行自我管理，自負盈虧，搞好服務。局不另行撥給專項經費。
三、物業管理辦公室主要職責
1、負責對工作人員的選聘、管理、考核和獎罰。
2、制定并監督執行《住戶守則》的落實及違規處罰。
3、根據市物價部門的規定，確定物業管理費的收取標準。
4、按規定收取物業管理費，按標準發放工作人員工資。
5、按要求管理好財務收支帳目。
四、相關工作人員職責
1、保潔員工作職責
負責院內X—X棟樓房每單元樓梯走道、樓梯間的打掃清理，以及每棟樓房周圍的清掃，每日早上、下午各打掃一次。對住戶違反《住戶守則》情況及時糾正和處理，處理不了時，報物業管理辦公室。
2、保衛人員工作職責
嚴格把好大門人員進出關，維護院內安全穩定。做好陌生人員的登記、查詢和可疑人員的盤查，對院內進行經常性巡查，發現情況，及時反映和報警。
3、水電維修人員工作職責
負責機關院內水電故障的檢查維修，發現故障，做到隨叫隨到，負責院內電線的布設調整和水管的架設，保障用電用水安全。按月查抄、登記住戶水電表使用情況。
4、義務監督員工作職責
負責監督保潔、保衛等人員按工作職責做好工作，發現機關院內環境衛生、安全隱患等及水電管線損毀等情況及時向物業管理辦公室報告并監督處理。
五、福利待遇及有關要求
1、福利待遇
物業管理辦公室主任及義務監督人員不享受任何福利待遇。保潔員、保衛人員和水電維修人員實行合同聘用制，確立月基本工資，并按工作情況好壞給予相應獎罰，不享受其他勞保福利待遇。
為創建文明庭院，加強院內管理，建立長效的物業管理機制，努力把我局院內創建成一個文明、衛生、花園庭院，根據市有關要求，結合院內實際情況，按照標本兼治、齊抓共管、規范管理的原則，特制定本實施細則。
一、物業管理的范圍
凡在本院居住的住戶（含租借住戶）都納入本管理范圍。
二、成立機構
為促進物業管理規范運行，設立XXX局物業管理辦公室，辦公室設主任1名（兼），工作人員3名，義務監督員5名。辦公室主任由局指派；工作人員設保潔員1，保衛人員1名，水電維修工1名，其人員由本人申請，經考察試用合格后聘用；義務監督員每棟樓1名，由本棟樓居民推選產生。
物業管理辦公室隸屬局領導下的公益事業機構，在業務上受市物業管理服務公司指導，實行自我管理，自負盈虧，搞好服務。局不另行撥給專項經費。
三、物業管理辦公室主要職責
1、負責對工作人員的選聘、管理、考核和獎罰。
2、制定并監督執行《住戶守則》的落實及違規處罰。
3、根據市物價部門的規定，確定物業管理費的收取標準。
4、按規定收取物業管理費，按標準發放工作人員工資。
5、按要求管理好財務收支帳目。
四、相關工作人員職責
1、保潔員工作職責
負責院內X—X棟樓房每單元樓梯走道、樓梯間的打掃清理，以及每棟樓房周圍的清掃，每日早上、下午各打掃一次。對住戶違反《住戶守則》情況及時糾正和處理，處理不了時，報物業管理辦公室。
2、保衛人員工作職責
嚴格把好大門人員進出關，維護院內安全穩定。做好陌生人員的登記、查詢和可疑人員的盤查，對院內進行經常性巡查，發現情況，及時反映和報警。
3、水電維修人員工作職責
負責機關院內水電故障的檢查維修，發現故障，做到隨叫隨到，負責院內電線的布設調整和水管的架設，保障用電用水安全。按月查抄、登記住戶水電表使用情況。
4、義務監督員工作職責
負責監督保潔、保衛等人員按工作職責做好工作，發現機關院內環境衛生、安全隱患等及水電管線損毀等情況及時向物業管理辦公室報告并監督處理。
五、福利待遇及有關要求
1、福利待遇
物業管理辦公室主任及義務監督人員不享受任何福利待遇。保潔員、保衛人員和水電維修人員實行合同聘用制，確立月基本工資，并按工作情況好壞給予相應獎罰，不享受其他勞保福利待遇。
2、有關要求
物業管理辦公室人員應按照各自分工認真履行自己的職責，將各項管理工作執行到位。各工作人員應安全謹慎工作，在工作中所發生的一切安全事故及其他突事件概由本人負責，本局及物業管理辦公室不承擔任何責任。
關鍵詞：新形勢;工作職能;企業辦公室
企業辦公室工作在企業發展過程中有著非常重要的影響作用，辦公室具有履行機關工作的職能，能夠為企業創建良好的文化，營造良好的工作環境和氛圍。同時，企業辦公室還有著特殊的工作職能，即協調企業經營管理，為企業做好基礎調查分析工作，以保證最后決策工作的有效執行。因此，在經濟發展新形勢下，要全面了解和掌握企業辦公室工作的開展情況，并從多方面進行工作效率的提升，以促進企業有序、平穩、可持續發展。
一、新形勢下企業辦公室工作現狀
新形勢下企業辦公室工作在具體開展過程中存在著一些制約問題，主要有以下幾個方面：
1、部分辦公室人員工作熱情度和積極性不高
企業辦公室工作有承上啟下、對外協調溝通等眾多職能，是一個企業對外的窗口機構。因此，對辦公室工作人員的工作熱情度和積極性要求較高。目前在企業辦公室工作中，部分工作人員缺乏主動工作、主動服務的意識，缺乏對辦公室工作的全面認識，甚至出現了有些工作人員在工作時間無所事事，打發時間。這種現象直接影響了辦公室工作效率。
2、部分辦公室工作缺乏規范性
企業辦公室工作要負責企業機關工作，對辦會、辦文等相關工作規范性較高。但在目前的企業辦公室工作中缺乏工作的規范性[1]。例如，在有的企業中對專門針對辦公室工作的具體規章制度較少，這就使工作人員無法從規章制度上規范自身的行為，在辦公過程中工作人員出現問題只能自行解決，造成工作的無序性。
3、辦公室工作人員隊伍中部分人員業務素質水平有待提升
企業辦公室要求辦公人員具備較高的綜合業務水平和辦事能力，目前一些辦公人員缺乏工作經驗，處理突發事件、應急事件的能力不夠，直接影響了日常性事務的有序進展;一些辦公人員學識較低，對基本的辦公軟件、工具等使用不夠熟練，這將大大降低日常辦公的工作效率，直接影響各項后續工作的展開;還有一些辦公人員缺乏預見性，每天重復單一的事務性工作，思維固定，缺乏悟性，導致工作簡單機械、枯燥無味，長此以往，不利于良好整體辦公環境的營造。
二、如何加強企業辦公室工作
企業辦公室工作的有效開展對促進企業正常發展有著積極的影響作用，因此企業管理人員要加強對企業辦公室工作的開展效率，全面提升辦公室管理效率。
（一）端正態度，創新理念
首先，管理人員要幫助辦公人員端正工作態度，牢固樹立辦公室服務新理念。一方面積極組織員工進行愛崗敬業、忠于職守等精神教育培訓，確保員工熱愛自身工作;另一方面，積極營造團結協作的工作環境，創造一種相互幫助，共同進步的團隊精神。辦公人員只有具備積極的思想理念和良好的精神面貌，企業才能在日新月異的經濟發展形勢下，保持健康平穩的發展。
要積極吸收先進的思想，促進新思維的拓展，以實現工作方法的改進，準確找到辦公室各項工作的切入點，進一步提高工作效率和工作水平[2]。創新工作理念要從積極的服務理念開始，要不斷提高自身責任感和榮譽感，在工作過程中培養樂于奉獻的精神，真正成為企業內部的“管家”。要對企業的方方面面做到了熟記于心，以提高辦公室工作的有效性。面對辦公室工作的眾多方面，要保持一個良好的心態，且積極從自身出發，為辦公室工作營造一個良好的氛圍，提升辦公室工作整體效率。
（二）加強學習與培訓，提高綜合素質
社會發展新形勢下，科學技術發展較快，各類知識、技能的更新也較快，因此對各行各業的人才提出了更多的要求和挑戰。現階段辦公室工作逐漸走向數字化、自動化和智能化，辦公室的工作理念和工作手段也不斷在更新，這無疑對辦公室工作人員提出了更高的要求。辦公室工作人員在創新理念的同時也要不斷豐富自身業務素質，全面提升工作能力。企業要定期組織相關培訓，對辦公室工作人員進行綜合學習和能力提升，促進知識的更新以及專業業務水平的提高。
（三）創新工作方法，發揮辦公室職能
為促進辦公室工作效率的提升，要改變傳統辦公室工作方法，以有效促進辦公室工作效率的提高。（1）理清辦公室工作思路，即對工作中的重點、要點、急點要事先做好安排，以保證工作開展過程中合理有序[4];（2）建立完善的工作制度，保證辦公室工作人員工作過程中有章可循，以規范其工作行為，保證崗位分明，分工合理，有效實現工作目標;（3）轉變工作方式，從傳統被動服務轉為積極主動服務，對辦公室各類日常工作提前做好規劃，以體現工作的計劃性，保證工作完成效率;（4）從一般服務轉變為優質服務，即辦公室工作在保證基本事務有效完成的同時，要勇于創新，提高工作決策的科學性，以促進辦公室職能更好的發揮。新時期，實現辦公室工作方法的創新至關重要，直接關系
到企業整體經濟效益[5]。
三、新形勢下企業辦公室工作的重要意義
新形勢下，做好企業辦公室工作有著重要的意義：
1.做好企業辦公室工作可以在一定程度上促進企業的良性發展。辦公室所負責的后勤管理、后勤保障等工作在很大程度上和員工的工作生活密切相關，辦公室通過開展各種工作為廣大員工創造一個良好舒適的工作生活環境，可以增強員工對企業的歸屬感、認同感和幸福感，進而減少員工的流失，保持員工隊伍的穩定，特別是將各類優秀的人才留住，發揮優秀人才的技術、知識等優勢，持續為企業帶來生機和活力，進而保持和促進企業的健康良性發展。
2.做好企業辦公室工作可以規范企業管理，提高工作效率，提升企業競爭力。辦公室是各類政策和規章制度的起草和制定部門，在日常管理中通過制定和完善各類政策和管理制度，來規范管理行為，完善管理體系，使企業日常管理科學化、規范化，進而在日常管理中使企業的物質資源、人力資源、信息資源、財務資源等因素得到進一步優化，從而提高各職能部門的工作效率，提升企業的競爭力。
3.做好企業辦公室工作可以提高企業的工作水平和管理質量。辦公室的工作水平和管理質量在某種程度上代表了一個企業的工作水平和管理質量，辦公室的工作水平和管理質量提高了，企業的工作水平和管理質量也就提高了。
結束語：
新形勢下加強企業辦公室工作，能夠促進企業健康有序發展，能夠提高企業管理效率，同時對提升企業的機關管理水平有著重要意義。盡管目前企業辦公室工作開展中仍存在一定的問題和不足，但通過全方面的改進工作能夠有效推進辦公室工作效率，最大限度發揮出辦公室職能作用。在未來企業發展中，要不斷加強學習，從自身素質出發，打好辦公室工作基礎;轉變工作態度，辦公室工作理念上實現創新;理清工作思路，結合創新型辦公室工作方法，全面提升辦公室工作效率，以促進企業可持續發展。
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關鍵詞：辦公室 行政管理工作 深層次思考
1 辦公室行政管理工作的重要作用
1.1 它是組織上傳下達的咽喉 從行政管理角度看辦公室工作，主要完成的是上級部門下達的各項行政工作，處理的是領導和各部門工作人員之間的關系。辦公室是一個組織內的重要助手，其助手作用體現在：辦公室結合本單位的實際情況來貫徹和執行上級機關部署的各項任務和工作，并且監督檢查實施落實的結果。辦公室是一個組織內的重要參謀，其參謀作用表現在：辦公室工作人員的重要工作之一是深入群眾，了解基層情況和需求，廣泛聽取基層意見和建議，及時向相關領導提出建設性意見，提出改進建議。辦公室是一個組織內協調上下的保障，其協調作用在于及時向員工傳達上級主管部門及本單位領導的各指示和精神，協調各個部門之間的關系，起到承上啟下的作用。總之，辦公室的重要作用在于它是組織上傳下達的咽喉。
1.2 它是組織協調左右的紐帶 辦公室是一個綜合性的辦事部門，是保證組織正常運轉的中介和橋梁。辦公室在組織內通常大量地溝通上下工作，聯系部門工作人員，通過對事務和工作人員的合理、及時銜接，來完成上級下達的各項任務。鑒于上級下達事務的時效性和重要性不同，辦公室工作的重點就要放在快捷、周密，以及規范地對其進行傳達和實施。隨著工作節奏的不斷加快，辦公室協調左右的紐帶作用也日益明顯。
作為組織服務的核心的辦公室，辦公室的天職是服務組織，立足于服務組織是辦公室工作的主要特點之一。辦公室的服務作用首先體現在為領導服務，辦公室從屬于相關領導機關，服務于領導是每個員工的工作職責。辦公室行政工作就是為組織和領導提出科學合理、及時有效的意見和建議。其次是為組織和基層服務，辦公室工作及時地掌握組織的決策方向和基層的需求情況，為解決組織和基層存在的問題出謀劃策。最后是為群眾服務，辦公室工作中對外工作的部分即是為群眾服務的體現。簡言之，辦公室是組織行駛服務職能的核心。
2 辦公室行政管理工作的現狀和存在的問題
2.1 辦事效率低下，不能及時地上傳下達 作為一個綜合全面的辦事機構，辦公室行政工作在宏觀層面，肩負著傳達、執行、監督和服務等諸多方面的整體職能；在微觀層面，擔負著起草文件、處理文書、傳遞信息和進行接待等眾多事務。通常是組織承上啟下、協調左右和聯系內外的橋梁和樞紐。在改革開放日益深化的今天，各組織的職能劃分越發清楚、各司其職，各部門的分工也越發細致。這樣的職能劃分導致眾多的機構辦公室行政工作承擔組織事宜，上級機關傳達的任務和精神層層下達，中間經過眾多的部門和人員，造成不必要的時間浪費。所以，隨著辦公室行政工作的細致劃分，導致上級命令和精神下達的程序變得繁瑣，時間花費更長，從而降低了辦公室行政工作的效率。
2.2 辦公室行政工作人員工作能力較差 辦公室行政工作事務繁多而瑣碎，因此有部分工作人員對待工作缺乏認真求實的精神，得過且過。面對上級下達的任務和精神，出現與自己意見相左的情況時，不能做到客觀對待，主觀上產生敷衍情緒，導致潦草處理的結果。同時，面對當今社會金錢物質等各方面的誘惑，部分工作人員不能正確對待，以至于步入的歧途。另外，還有個人能力方面的問題，有的工作人員辦事馬虎、缺乏嚴謹細致的品質，導致辦公室行政工作的執行不能沿著預期的軌道進行和發揮作用。最后，辦公室行政人員服務群眾的意識不夠強烈，甚至認為為群眾服務是群眾有求于自己，在工作中出現“擺架子”、“端姿態”的不良現象。以上這些辦公室行政工作人員個人能力和品格方面的問題是他們工作能力不夠、工作素質較低的體現，這些問題都有待在日常工作中不斷改進。
2.3 社會各界對辦公室行政工作認識的偏頗 社會各界對辦公室行政工作的認識存在嚴重的偏頗，人們普遍認為辦公室行政工作就是“接接電話喊喊人，傳傳口信看看門，收收發發捆捆繩”一類的雜事、瑣事，而沒有什么大事、要事。事實上，辦公室行政工作，起著上傳下達、聯系左右和溝通內外的重要作用。雖然處理的是傳達命令精神、接轉電話、接待來訪和收發之類瑣碎的事務，但是，人們往往從這些工作中透露出來的言行舉止、工作表現、員工作風和辦事效率來看待和評價組織工作的效果。例如，看似簡單的電話轉接，其中卻包括有上級指示，有內外情況反饋，甚至業務往來等重大事宜，肩負著溝通內外、聯系左右的重大使命。所以，辦公室行政工作并不似外界社會偏頗認識的那樣簡單瑣碎，而是有著其獨有的意義。
3 做好辦公室行政工作的建議
3.1 精簡辦公部門和機構，提高辦事效率 要提高辦公室行政工作的辦事效率，首先要做的是精簡辦公機構和部門。減少中間部門的設置，才能使命令、精神的下達更加地快捷和有效。與此同時，辦公室行政工作要切實負責起本業務系統的本職工作，每一環節的工作都及時準確地進行銜接和處理，才能做到各個機構部門的協調一致。各部門和機構只有找到并且認識清楚辦公室行政工作的特定內容和職能，才能樹立起全局觀念，從而積極努力地為領導辦事、為基層服務、為群眾謀利。簡言之，辦公室行政部門要對機構的設置進行精簡，各職能部門要各司其職，才能提高自身辦事效率，以自己良好的“服務”形象，為組織內外“做實事”，為基層為群眾“辦大事”。
3.2 加強對辦公室行政工作人員的培訓，提升員工素質 作為辦公室行政工作人員，為了適應辦公室工作的新要求，首先要一如既往堅持學習，培養自己觀察、分析和解決問題的能力。辦公室繁雜的工作事務不僅要求工作人員要能高效處理好急需解決的事務，還要當好領導的助手和參謀。同時始終保持自己良好的工作態度，從被動工作逐漸轉變為主動工作，探索做好行政工作的新方法和好路子。還要注重對新知識的學習、新問題的研究，用新的有用的知識去解決新的問題，做到與時俱進。最后，還要樹立和加深全心全意為人民服務的思想，提高自己的服務能力，在繁雜的工作中甘于吃苦、樂于奉獻、敢為人先，提高自己的工作能力和工作素質，充分發揮自己的價值。
3.3 提供外部動力――正確引導社會各界看法 鑒于外界社會對辦公室行政工作認識度不高的問題，可以利用大眾傳播媒介的有利作用，對其進行適當的宣傳，使更多的人了解辦公室行政工作的不容易之處和重要作用。部分辦公室甚至可以舉辦“開放日”活動，讓社會人士近距離接觸辦公室行政工作，了解其工作內容和意義，以此來扭轉社會認識的偏頗。只有社會各界對辦公室行政工作有充分的認識和理解，才能為其提供源源不斷的動力和支持。
4 結束語
辦公室行政工作是一個組織機構不可或缺的工作環節，它對組織機構的正常運轉和各項事務的順利處理，起著承上啟下的橋梁作用，是協調左右的紐帶和服務工作的核心。但是現階段辦公室行政工作的問題在于，機構的繁復和人員的冗雜造成的辦事效率低下、工作人員素質有待提高，以及外界社會認知的偏頗。針對這些問題，辦公室行政機構需要精簡和規范，以提高辦事的效率；工作人員要不斷學習、樹立正確的思想意識，以更好地進行行政工作；同時，各機構部門要努力糾正外界社會的認知偏頗，使之成為自己完善工作的不竭動力。只有這樣，才能充分體現和發揮辦公室行政工作的積極作用。
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一、高校辦公室工作中存在的問題
（一）缺乏規劃和目標。很多辦公室的從業人員沒有各個學期辦公室業務總體計劃，不清楚應該做什么，做到何種程度等具體而清晰的目標，缺乏積極主動的工作態度。
（二）對服務對象認識不清。辦公室的服務對象不僅僅是高校領導，更要面對全校師生。很多時候不是把領導交派的事務完成就萬事大吉了。要深入了解師生需求，妥善接待群眾來訪，由此可見辦公室業務之重。
（三）工作創新意識薄弱。高校行政部門在工作方法和流程上更多沿襲傳統的管理理念和管理方法，但是在現代化教育技術日新月異的今天，在保留固有傳統的同時沒能在辦公室業務中提出創新性舉措。
二、問題產生的原因
（一）客觀上領導給予的關注不夠。很多高校領導認為辦公室是一個“勤雜”部門，辦公室的工作人員只需要對每一項具體的工作進行落實和貫徹。久而久之就造成辦公室人員于其他部門面前缺少應有的管理者地位，得不到應有的重視，工作熱情也就慢慢減退了。
（二）主觀上思想認識和綜合素質不到位。目前，高校各部門辦公室存在著管理人員素質不高，來源途徑多種多樣，學歷參差不齊的現象。一方面，高校在引進人才方面，承諾對配偶、子女進行合理的安置，部分人員被安插到辦公室等部門，而這些人員由于學歷不高，專業不對口，影響了整個辦公室工作團隊。另一方面，沒有定期舉辦辦公室人員業務技能培訓會。多重原因導致辦公室的整體素質不高。
（三）缺乏獎懲機制。辦公室人員工作積極性不高，一個重要原因就是在高標準完成工作后沒有獎勵，在工作出錯時缺乏懲處。這使得辦公室業務裹足。
三、提高工作水平的對策
（一）加強關注、調動工作人員積極性。聰明的領導重視辦公室，同時也支持辦公室，因為辦公室的成功與否直接決定著該部門管理層的成敗。只有重視辦公室的工作，積極采取各種方法調動員工積極性，提高辦公室工作人員威信，才能真正使整個部門順利地運轉起來。
（二）進一步明確辦公室工作職責和作用。辦公室的工作涉及方方面面，事情多而雜。一方面，要完成領導交辦的任務，負責協調各部門之間的關系。辦公室工作是緊密聯系文字的工作，稍不留神就容易出現理解上的偏差。另一方面，要明確辦公室的服務性地位。很多人認為辦公室工作吃力不討好，都不愿意干這一行。但是任何工作都是從細微之處著手的，要想把辦公室工作做好，就要提倡“三心二意”，三心：用心、細心、耐心。二意：誠意、創意。作為辦公室工作人員，一定不要把自己束之高閣，要當自己一名服務員，在管理中充分體現“以人為本”的管理理念。對能辦的事情不推諉，待人熱情，消除階級意識，對任何服務對象所提出的問題都能予以用心、細心、耐心的解釋，杜絕敷衍了事的工作作風，努力做好為人民服務的工作。再之，辦公室人員要有強烈的職業道德，要改進辦公室工作作風，一定要加強辦公室工作人員的職業道德素養，只有在思想上有所改進，行動上才會進一步提高。
（三）加強制度建設，培養創新意識。沒有規矩不成方圓，沒有創新就缺少發展。在高度重視法治的現代社會里，建立健全有效的管理制度是保障工作順利進行的基礎。根據工作特點，制定辦公室工作制度，在制度中明確辦公室職責、辦公室人事工作制度、辦公室崗位職責、文秘工作職責、職工考核制度、文件管理制度、文件起草審核制度、文件傳閱制度等多項制度。讓辦公室人員有制度可用、有依據可查，可以提高工作效率，在工作中真正起到規范作用。
關鍵詞： 新形勢 思想政治 工作效能
新形勢下提升員工思想政治工作效能，既是黨的十總體部署，又是全面落實科學發展觀的現實要求。近年來，在國家政策支持和辦學環境改善的前提下，各類高職院校立足自身特色發展已然日新月異。隨著競爭的逐步激烈化，各院校為謀求自身發展而不斷推進改革創新已是大勢所趨。學校對辦公室工作質量的要求隨之進一步向專業化、高效化、精細化方向邁進。于2016年12月在全國高校思想政治工作會議中更深化了高校思想政治教育的重要地位和關鍵意義，同時也進一步明確了黨委對高校治學辦校的主體責任。作為學校的綜合管理機構，高職院校院長辦公室是溝通、協調校內各部門工作的堅實橋梁[1]，是學校領導的左膀右臂，是高校辦學治校“保落實”的關鍵部門，是參與校務、實施管理、督促檢查的中堅力量，肩負著承上啟下、協調連接的重要作用。
然而，不容忽視的是，生活節奏快速化、生活方式多樣化、網絡信息多元化、思想觀念多維化、溝通交流網絡化、工作壓力持續化、工作模式固定化、職業狀態疲倦化，這些與我們日常生活和工作息息相關的常態無一不在無形中影響辦公室工作人員的工作質量和工作效率，一些員工的思想負重感、工作失落感、發展困惑感等新問題及工作中缺乏進取心、創新力不足等新情況隨之而來。
因此，新形勢下如何提升高職院校辦公室員工的思想政治工作效能，增強思想政治工作的針對性和時效性，從而為全校師生提供更優質高效的服務，是政工干部亟待思考和解決的問題。有效應對當前新形勢下辦公室員工在工作中面臨的新情況、新問題，創新思想政治工作方法，將使思想政治工作效能常態化，從思想上、制度上、職能上及內外交流方面加強改進創新是取得關鍵性勝利的必由之路。
一、加強理論教育，凝聚工作力量
盡管辦公室日常工作趨于實際性事務處理，但是作為高職院校黨政工作的前沿陣地，必須對辦公室部門工作人員加強理論教育，用科學理論武裝自己的頭腦，堅持理論與實踐相結合，堅持以育人為本，以高度的責任感、使命感和榮譽感應對工作中面臨的困難和挑戰，緊緊圍繞師生、由衷服務師生、情系師生發展，在提升業務水平的過程中提高工作品質，在升華思想境界的過程中提高思想政治工作效能。
具體而言，首先應當加強辦公室工作人員政治理論教育，營造人人學習、終身學習的良好氛圍，樹立工作的導向性，從而切實解決員工深層次的思想矛盾。辦公室工作人員應做到熟諳理論體系、中國特色社會主義理論體系、中國共產程、紀律條例等，并始終嚴格要求自己，牢固樹立信仰、堅決擁護中國特色社會主義道路、弘揚和踐行社會主義核心價值觀、全面落實黨的教育方針、始終樹立“立德樹人”的工作使命感，形成高尚的職業道德風尚，遵循思想政治工作規律、教育規律、學生成長規律[2]，充分發揮思想政治工作凝聚人心匯集力量的功能；此外，還應當加強對辦公室工作人員法律法規的教育，健全其法律知識儲備，推動他們將所學相關知識有效運用到日常工作實踐中，自覺遵紀守法，在全校范圍內身先士卒，率先垂范。貫徹落實十八屆四中全會精神，全面推進依法治校，發揮法治在學校管理中的重要作用，提高運用法治思維和法律手段解決學校改革發展中突出矛盾和問題的能力[3]，全面增強高職院校依法管理的能力，提高學校治理法治化、科學化水平。
二、完善制度體系，激發工作熱情
高校日常管理工作應在政治意識、大局意識、看齊意識、核心意識的指導下，將民主集中制貫穿工作始終，分配好團隊成員的各自角色和職責分工，使得各部門成員在工作中實現民主平等、各司其職、各盡其責、齊心協力、相互配合、相得益彰，為學生成長成才、教師全面發展、學校改革創新保駕護航。高職院校院長辦公室特殊的工作性質決定了我們在規范化管理的基礎上，制定一套行之有效的規章制度、建立健全應急和預警機制不可或缺。員工嚴格遵循工作機制，恪守職業規范和紀律，做到事前定規矩、決策走程序、過程受監督、結果有反饋，只有這樣辦公室的工作才能實現有章可循，權責分明，雜而不亂，有條不紊。
創建創新管理體制，建立完善辦公室工作流程和相關制度，應當集合多方力量制定完善員工認同、操作性強的考勤制度、薪酬福利制度、財務制度、崗位競聘制度、培訓制度、休假制度、考核評價制度和創新激勵制度等，建立健全問責機制，增強工作的靈活性，有效發揮監督的作用，讓辦公室員工在民主、公開、公平、公正的環境中展開工作、參與競爭，激發工作熱情、調動積極性和主動性，挖掘工作潛能，激發創新意識，使辦公室成為一個服務高效、運轉協調、鄖坑辛Φ惱蕉繁だ[4]，實現員工個人定位與職業規劃相統一，個體的成長同學校整體的發展相統一。引導員工樹立崇高的職業理想，牢記育人使命，實現員工的自身價值同學校的社會價值的高度融合，讓他們立足崗位既有腳踏實地的堅強后盾又有仰望星空的閃爍舞臺。
三、強化崗位意識，轉變工作職能
辦公室工作人員數量有限，事務繁雜，因此大多數人常常身兼數職，忙于應付事務，疲于奔命[5]，“上管天文地理，下管雞毛蒜皮”是他們日常工作狀態的真實寫照。實踐證明，辦公室工作人員知識面、工作閱歷豐富程度和業務能力，直接決定辦公室整體工作效能。從這個角度而言，為了為全校師生提供更優質的服務，辦公室工作人員應該是“全才”或者竭盡全力成為“全才”，需要具備較強的分析判斷能力、組織管理能力、控制執行能力、總結匯報能力、語言文字表達能力、溝通協調能力、團隊協作能力等。除熟悉辦公室各類日常事務、掌握基本的自動化辦公軟件外，還要熟悉與行政工作相關的法律、人文、財務、文秘、檔案、管理等知識。
面對新形勢、新常態、新要求，辦公室工作人員的工作職能應該從“事務型”向“學習型”、“知識型”甚至“專家型”轉變，在對本職業務深鉆細研的基礎上，積極思考在工作中遇到的新情況、新問題，博采眾長，兼收并蓄。積極強化學習意識，隨著工作對象、工作條件、工作大環境的變化與時俱進，不斷更新知識體系，增加知識儲備，積累工作經驗，提高靈活應變能力和處理繁雜事務的能力，改進工作方法，提升業務水平和業務素質，提高工作效能，既是于己負責、心系崗位、情系我黨，更是尊重學校師生、敬畏教育事業的客觀要求。
四、加強內外交流，打造卓越院校
繁忙的日常事務、快節奏的生活方式加之越來越依賴網絡的溝通形式，致使辦公室員工之間面對面交流的頻次和質量逐步下降，導致人員相互之間學習交流不足甚至出現溝通渠道不暢的現象。致力于解決這一問題，在“以人為本”理念的指引下，辦公室的管理中應當著力加強部門員工之間的互動和交流、加強部門與部門之間的合作和探討，搭建暢通的溝通平臺，增強工作的針對性，從而有效促進人際關系的和諧穩定和工作環境的和睦融洽；此外，還應當堅持圍繞員工、關心員工、尊重員工、理解員工，想員工之所想、急員工之所急、解員工之所困，在尊重差異中擴大認同，尊重個體，包容多樣，深入了解員工的愿望和訴求，針對員工關心的實際問題，高度重視、集思廣益、群策群力、著力解決，在一致的工作理念和奮斗目標下增強員工工作歸屬感，在持續的人文關懷中增強其工作幸福感。
除了推進內部學習交流以外，在全力打造“卓越高職院校”奮斗目標的指引下，學院辦公室還應當加快進一步推動外部交流合作的步伐，為全校師生的發展營造良好的外部環境、注入新鮮的空氣。加強外部交流不僅要深化同兄弟院校的聯系與合作，而且要注重加強與相關政府部門和各級單位的聯絡[6]，更要主動拓展國際交流與合作路徑，將管理體制、辦學特色、專業設置、課程改革、實踐教學、人才培養模式、教師隊伍建設等涉及學校改革發展戰略的多個方面作為著眼點，學習外部經驗，更新辦學觀念，拓寬發展思路，開闊師生視界，提升辦學水平。
總之，新形勢下有效提升高職院校辦公室員工思想政治工作效能，要積極跟隨時展腳步、努力適應社會發展需求，把時代精神和人文關懷結合起來[7]，從思想提升、制度改進、職能轉變、內外環境優化等方面進一步加強和改進，因事而化、因時而進、因勢而新，為培養具有創新精神和實踐能力的學生，打造擁有愛國情懷和國際視野的教師，建設具有中國特色和世界眼光的職業院校而努力奮斗。
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Abstract： In the new era， the functions and responsibilities of corporate office management has changed greatly， how to improve the existing deficiencies in the office management， and innovate the forms of office management is the key to improve the efficiency and quality of office work. This paper analyses the functions of office work in the new era， discusses the existing problems， and finally puts forward corresponding countermeasures.
關鍵詞： 企業辦公室管理;服務;規范發展
Key words： corporate office management;service;standard development
中圖分類號：F27 文獻標識碼：A 文章編號：1006-4311（2015）04-0196-02
0 引言
辦公室作為承上啟下、溝通內外、協調左右、聯系四面八方的樞紐，同時也是企業的一面旗幟，在一定程度上體現了企業的良好形象。辦公室裝修設計在企業來說是很重要的，對于辦公室管理企業也是很注意重要性的。近年來市場競爭越發激烈，為了尋求自身的健康發展，各企業也都努力找尋方法，由于企業辦公室的管理水平也對企業的發展有著重要影響，所以，提高企業辦公室管理水平非常重要。
隨著經濟的發展和社會的進步，企業在不斷發展的過程中，其辦公室管理工作也發生了很大的變化。作為企業內部組織機構的重要組成部分，辦公室已經成為了企業管理工作的開展核心內容。企業的內部管理水平與整體實力，從另一方面上也體現在了辦公室的管理水平上。提高辦公室管理效率，積極地落實好辦公室管理工作，可以有效地提高企業的內部管理水平，讓企業管理者更好地進行企業的管理與決策，提高企業的長期發展能力。
1 新時期辦公室管理工作的職責
作為企業的重要內部組織樞紐，辦公室管理工作一直是企業開展內部管理的重點。企業辦公室管理工作的方面較多，并且工作內容相對復雜與繁瑣，涉及的職能與崗位責任很多。新時期，隨著企業的不斷發展，辦公室的管理工作也在發生著很大的變化。首先，辦公室管理工作負責對企業的日常管理工作的處理。企業的日常管理工作主要包括了對公文的處理、會議的安排、檔案管理以及其他方面的管理工作。辦公室的工作人員要負責對于企業內部各個部門進行協調，并且積極地組織各項活動，通過提高各個部門之間的交流效果，更好地提高企業的凝聚力和內部管理制度的落實效果，更好地將企業管理者所制定的任務目標進行實現。其次，企業的辦公室也負責了相應的輔助決策的工作。企業的辦公室在開展管理工作中，對于一些所需的信息進行收集和掌握，并且經過匯總來上交給不同的管理領導，為領導進行有關決策提供科學的依據。辦公室的工作人員在領導進行決策時，也要做好備選方案的制定和對相應的決策進行公布與記錄。最后，辦公室還要對于一些突況與問題進行及時地處理。對于一些臨時的任務和特殊事件，辦公室的工作人員要進行及時地協調和解決，并且保證自身的工作的靈活性。
2 企業辦公室管理中的不足
很多企業的辦公室的基礎設備相對陳舊，工作效率較低，難以保證日常辦公室工作的圓滿完成。提高工作效率，是開展各項工作的重要原則與目標。很多企業的辦公室內部，缺乏專業、先進的辦公室基礎設備，采用陳舊的設備嚴重制約的日常辦公室工作的開展。僅僅依靠手動來完成各項工作，就會影響到日常管理工作的開展，造成信息獲取不暢等問題。很多辦公室的員工對于領導所布置的任務認識不足，僅僅進行簡單的處理和完成。在實際工作中，日常工作事務占據了工作人員的大多數精力，難以對其決策與輔助作用進行發揮。另外，部分辦公室工作人員由于參與管理決策的機會較少，造成了其工作不夠積極主動的情況。
對于日常辦公室管理工作來說，很多管理人員依然采用舊的管理方法，并且根據以往的管理經驗來開展管理工作。管理工作的陳舊使很多管理職能的發揮受到制約，并且缺乏一個相對規范的管理制度。辦公室管理工作的不規范，也會造成一些工作失誤，影響企業內部管理工作順利開展。很多工作人員由于其自身素質水平不佳，工作過程過于被動，并且在遇到相應的問題時，難以快速地進行相應的處理，嚴重影響了辦公室管理工作的有序開展。
3 提高企業辦公室管理的對策
3.1 對服務觀念進行更新 辦公室管理工作的開展，需要通過為企業提供良好的服務來體現。辦公室的一個重要工作職責之一，就是負責企業內部的接待工作。辦公室良好的對外接待能力，是企業綜合實力的體現，也從另一方面影響了企業的自身形象。企業的辦公室人員要對自身的思想意識進行提高，并且明確服務的工作理念。辦公室的服務工作對象要針對于領導、基層和外部組織來開展，并且不斷地進行各項服務技能的學習，提高自身的服務能力。辦公室的工作人員也要詳細地對領導的思想進行深入的分析和解讀，細致地學習各項管理服務，充分地將其助手性身份進行發揮，規范內部管理工作，提高管理工作的綜合成效。
3.2 完善管理制度 規范的管理工作需要有規范的管理制度作為支撐，制定科學的內部管理制度，是辦公室管理工作開展的一個關鍵指標。辦公室管理制度中，對于辦公室工作的流程、目標、職能等要進行明確的細化，并且根據不同崗位落實相應的權責。只有辦公室的工作人員清楚自身的責任與權力，才能更好地完成自身的本職工作，提高管理工作的效率。辦公室管理工作所涉及的內容和方面較多，管理過程較為繁瑣。一個科學、高效的管理流程，可以有效地減少工作中的失誤，提高工作效率。
3.3 做好基層管理工作 做好來訪與接待工作，是辦公室工作中的一項重要組成部分。對于基層工作的開展，辦公室人員要予以高度的重視，并且切實地了解員工的真實訴求。只有讓員工的需求得到有效的解決，才可以保證員工利益與企業利益的同步發展，提高企業的凝聚力。辦公室要構建一個便捷的信息反饋渠道，對于企業基層運營中的問題進行積極的解決。在接待的過程中，辦公室的工作人員也要對員工所反映的問題進行重視，正確地對待企業中的各項問題。
3.4 提高內部資源配置水平 辦公室的工作內容相對復雜，在開展工作中要做好協調和管理，既要完成自身的本職工作，也要做好對其他部門之間的協調，完成領導所安排的各項任務。在一些任務的劃分上，辦公室人員要在做好本職工作的基礎上，再對其他部門的工作進行幫助。辦公室工作由于具有較強的工作壓力和工作難度，工作人員要不斷地提高自身的業務素質水平，并且對人員配置結構進行合理化地調整，以適應辦公室管理工作不斷變化的需求。
3.5 堅定立場，與企業的發展保持一致 企業的辦公室工作的開展最主要目的，是為了更好地促進企業的發展，并且服務于企業的日常運營管理工作。辦公室工作的開展，要以發展的眼光來看待各項管理工作，并且堅持正確的立場和工作方向，始終圍繞企業的發戰略來開展工作。只有真正地堅定正確的立場，才能更好地對工作中的是非進行分辨，找出企業的發展規律，更好地做好本職工作，促進企業的持續發展。
4 結束語
總之，企業的辦公室管理工作是企業內部管理工作的重要內容，也是保證企業正常運轉的關鍵。在開展辦公室管理工作中，要本著良好的服務理念，堅持科學的管理思想，充分地對辦公室的職能進行發揮，提高自身的工作效率，讓企業內部管理工作變得科學、高效，為企業的長期發展奠定良好的基礎。
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[4]欒伊瑩.芻議企業辦公室管理的創新與實踐[J].辦公室業務，2013（01）.
【關鍵詞】辦公室工作；制度建設；執行力
“實干興邦，空談誤國”，這是的諄諄教導。言猶在耳，意味深長。隨著我國市場經濟的發展和有關市場經濟各項制度的完善，以公司制為代表的現代企業制度逐步完善起來，董事會是企業的決策中樞，而辦公室則是企業的執行中樞。經濟社會的發展促使了人們觀念的轉化，人們對辦公室工作的認識和理解再也不是過去那種“打雜”的印象，“執行力”這個對辦公室工作的理解詞代表了當前人們對辦公室工作的最準確的界定。對于一個企業來說，只有解放思想，真抓實干，才能與當前的形勢同步，才能真正產生良好的經濟效益，走上健康、協調、可持續發展的道路。具體到企業辦公室工作，如何加強制度建設，加強執行力，是當務之急，刻不容緩。
一、加強辦公室制度建設是提高執行力的重要條件
制度建設是保障企業順利運轉的前提，科學合理的制度對規范辦公室各項工作、順利貫徹企業決策層的意圖至關重要。辦公室的上呈下達的特殊地位決定了辦公室工作的特殊性：必須具備較強的應變性、善于協助決策層處理突發性事件、很多時候甚至是處理瑣碎的事情。俗話說，“沒有規矩，不成方圓”。規范管理是一切工作的基礎。規范，就是要有章可循、有法可依，按規矩辦事，按程序辦事。辦公室工作涵蓋面很廣，事情很多、很雜，要做到“不越位、不缺位、不錯位”，就必須有一套完善的規章制度。規章制度是規范化運作的保障。辦公室要實現“辦文辦成規范佳作，辦會辦得成功圓滿，辦事辦得無可挑剔”的工作目標，就必須建立健全各項規章制度，細化完善各崗位工作職責、各項業務工作流程、員工考核激勵辦法等規章制度，強化體系建設，明確各項工作的數量標準、質量標準、時效標準，將標準貫徹于細節中，規范員工行為，理順管理流程，明晰工作內容，高標準、高質量地保證任務完成。
在辦公室工作制度比較完善之后，體現辦公室工作職能的重要環節就是辦公室工作的執行力。這是辦公室工作的根本所在，也是辦公室活力的體現。辦公室是一個單位的指揮部、參謀部、服務部和中樞機關，定位和角色就是要履行“參與政務、管好事務、搞好服務”三大基本職能，做好“參謀助手、綜合協調、督促檢查、后勤服務”四項基本任務，對于企業黨組決策的落實和全局工作的推進，具有非常特殊的地位和極其重要的作用。辦公室的職能、特點決定了辦公室大量的工作靠執行，執行力貫穿于辦公室工作的方方面面。隨著社會的發展，突發性、緊急性的事情越來越多，比如群眾上訪、民工工資拖欠、輿論輿情控制等，都需要辦公室工作人員時刻必須保持高度的政治敏感性和及時處理應對的敏銳性。同時，隨著社會的進步和日新月異的變化，對辦公室工作的服務標準也要求越來越高，工作的范圍和領域也越來越廣，需要辦公室承擔的任務和協調的范圍也越來越寬，既有事關全局的大事，又有雞毛蒜皮的瑣事，既要參與政務，又要管理事務，還要搞好服務，這些都對執行力提出了新的要求。
二、辦公室工作執行力不足的主要原因
制度的生命力在于落實，落實制度的關鍵在于人。制度的落實過程是企業管理的一個重要方面，在這個過程中，工作人員的素質得到了鍛煉，相關制度也得到了檢驗和完善。因此，辦公室工作人員的基本素質是落實辦公室制度的重要因素。對大多數企業而言，經過一段時間的磨合之后，辦公室作為一個執行的中樞機構，大都會運轉得比較順暢。但是，由于瞬息萬變的市場需求、工作人員隊伍的穩定性等多方面原因，使得辦公室工作的執行力會受到影響，表現在諸如作風不夠嚴謹、對決策層相關政策的領會不夠到位以及對上下意見傳達過程中的偏差等等，這會導致辦公室工作在高度、速度和力度等方面的不足，嚴重的甚至會影響到企業的正常發展。導致辦公室執行力低下的原因有以下幾點：
（一）執行者工作積極性下降導致的主觀能動性不夠
具體表現在執行意識不強，執行起來不堅定果斷，有時候出現斷層和盲區，影響執行效果；執行者責任意識淡漠，缺乏責任心，對工作滿足于一般的完成，安于現狀、得過且過的現象較為嚴重。
（二）由于執行者的短視，出于對部門利益和自身利益過多的考量，缺乏全局觀念和大局意識
在貫徹上級要求時打折扣，趨利避害，找借口推卸責任，只找外部原因，不從主觀上查找原因。其結果是以功利性的取舍來權衡工作得失，必然使得辦公室工作與決策層的意圖背道而馳，從而加大了企業內耗，與上級的要求相去甚遠。
（三）制度不夠完善，執行流程不清
提高執行力，光靠自覺性是不夠的，必須有一套堅強的制度，形成規范、持久的執行力。制度的缺陷和紕漏是造成執行不力的主要原因，崗位職責不細，會導致責任不明確、措施不到位、督查不及時、獎罰不分明，以至于工作效率低下，執行力度減弱。執行的先決條件是建立一套完整嚴格的執行制度和完善的責任機制，用制度約束人，用制度激勵人，減少工作的隨意性和盲動性。
（三）執行手段和執行方法落后，執行效果不佳
具體表現在執行者長期得不到應有的培訓而逐漸喪失了靈活的應變能力，還有的企業辦公室辦公設備得不到及時更新，從而造成在執行中經常出現的問題是缺乏統籌、缺乏藝術、缺乏溝通，造成信息不對稱、工作被動、銜接不上等等問題。
三、切實提升辦公室工作執行力的著力點
（一）提升辦公室工作執行力的指導思想
“細節決定成敗”，這句話可以看做是對辦公室工作在執行力意義上的最精辟的寫照。它不但指出了辦公室工作對企業整體運轉在細節上的關照，而且體現出辦公室工作對一個企業鮮活的推動。提升辦公室工作的執行力，關鍵在于轉變執行者的工作理念，增強執行者的綜合素養，主要體現在：
一是執行者的奉獻精神。無私奉獻、任勞任怨是辦公室工作的重要前提。辦公室工作是無定時工作制，需要每一個工作人員都要隨叫隨到，沒日沒夜，加班加點。如果沒有吃苦耐勞、勇于奉獻的精神，就難以做好辦公室工作。作為辦公室工作人員就要吃苦在前，享樂在后；要不計名利，顧全大局；要受得了砥礪，經得起摔打；要有強烈的責任心和事業心，對工作要滿腔熱忱。
二是執行者的溝通協調能力。綜合協調能力是辦公室工作人員的基本能力。在實際工作中，對上要落落大方、不卑不亢，要處之有度、把握分寸。對待同級要以誠相待、開誠布公，不能盛氣凌人、胡亂指揮。對待下屬要嚴以律己、寬以待人，不能頤指氣使、吆三喝四。良好的溝通是一種工作藝術，是行之有效的工作方法。一個好的溝通師可以避免誤會、消除誤解，盡快達成共識。
三是執行者的工作效率。工作效率的高低是考評執行力水平的標志。辦公室工作必須有強烈的時間觀念，有求真務實、雷厲風行的工作作風，盡量在有限的時間內完成應辦的事情。辦公室工作要保持高節奏、高效率、全方位、全天候、全身心的態勢，以只爭朝夕的態度辦好每一項工作。要當日事當日畢，特殊事特殊辦，緊急事情不過夜，重大問題不過天，有時限問題不過時，堅決杜絕敷衍塞責、相互扯皮現象。
四是執行者的督查督辦能力。抓好督查督辦亦是辦公室工作的主要環節，也是辦公室工作提高執行力的關鍵。辦公室要根據公司的決策和部署及時進行立項分解，確定完成時間、目標和責任，進行督查督辦，及時反饋意見。對領導交辦的事情要件件有回音、事事有答復，要在督查督辦中敢于碰硬、動真格，對落實的事情一辦到底，切實提升執行力。
五是執行者的學習能力。辦公室工作是協助決策層總攬全局，全面貫徹理解決策層的工作重心，因此在執行過程中要接觸各個層面的社會關系，處理方方面面的具體工作。這就要求辦公室工作人員是一專多能的綜合型員工，要不斷學習政策法規、經濟理論和專業知識，熟悉各方面的工作，才能做到得心應手、游刃有余。辦公室工作人員要做到與時俱進，力求甚解，勤于思考，不斷總結經驗教訓，豐富閱歷，增長才干，提高綜合素質，陶冶情操和修養。
（二）提高辦公室工做執行力的具體措施
首先，創新管理方式是提升執行力的前提。思路決定出路，觀念一新天地寬。提高執行力首先要創新管理理念，充分認識到人是核心因素。管理就要以人為本，注重個人的發展空間和自我價值，最大限度地創造平臺和環境，發揮主動性和積極性，提高創新意識和競爭意識，確保人盡其才，才盡其用。“海闊憑魚躍，天高任鳥飛”。要拓展辦公室工作人員的舞臺，增強每一個工作人員處理紛繁事務的能力，在外圓內方的前提下，盡量發揮個人的想象力和應對力，機動靈活，急事急辦，特事特辦，決不能循規蹈矩、按部就班。
其次，增強責任心是提升執行力的基礎。責任心的大小，決定了執行力度的強弱；進取心的強弱，決定了執行效果的好壞。如果沒有責任意識，沒有一顆熱忱負責任的心，那么執行力就是海市蜃樓了。工作中要善于抓住主要矛盾，提綱挈領，防止面面俱到，不分主次，分不清輕重緩急。要強化和落實工作責任，謹慎對待辦公室的每一項工作，切實做到說出的話經得起推敲，發出的文經得起檢驗，經辦的事經得起評價，切忌避免因責任心缺失造成工作的被動和失誤。
