時(shí)間：2023-08-08 17:10:33
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇物業(yè)管理專業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
在實(shí)習(xí)過程中，我在管理處指導(dǎo)老師的熱心指導(dǎo)下，積極參與物業(yè)管理相關(guān)工作，注意把書本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識對照實(shí)際工作，用理論知識加深對實(shí)際工作的認(rèn)識，用實(shí)踐驗(yàn)證所學(xué)的物業(yè)管理理論，探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規(guī)律。簡短的實(shí)習(xí)生活，既緊張，又新奇，收獲也很多。通過實(shí)習(xí)，使我對物業(yè)管理工作有了深層次的感性與理性的認(rèn)識。
我所實(shí)習(xí)的xx物業(yè)管理有限公司，隸屬于xx集團(tuán)。目前，該公司擁有員工近1500人，在深圳、廈門、福州、上海、武漢、鞍山、北京、大連、長沙等大中城市均有物業(yè)管理的項(xiàng)目。管理面積約300萬平方米，管理項(xiàng)目類別有大型住宅區(qū)、高層商住大廈、商場、公寓、別墅、酒店、高等院校等物業(yè)。xx花園是其所管轄的物業(yè)管理項(xiàng)目之一。xx花園由2棟19層高的塔樓組合而成，小區(qū)面積約29000平方米，居住270戶，居住人口近一千人，管理處員工26人，其中：管理人員6人。
回顧實(shí)習(xí)生活，感觸是很深的，收獲是豐碩的。實(shí)習(xí)中，我采用了看、問等方式，對xx花園管理處的物業(yè)管理工作的開展有了進(jìn)一步的了解，分析了管理處開展物業(yè)管理有關(guān)工作的特點(diǎn)、方式、運(yùn)作規(guī)律。同時(shí)，對管理處的設(shè)施管理、事務(wù)管理、保安管理有了初步了解。
一、加強(qiáng)人力資源管理，創(chuàng)“學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型”企業(yè)。
嚴(yán)把員工招聘關(guān)。xx物業(yè)在招聘管理人員須畢業(yè)于物業(yè)管理專業(yè);招聘維修人員須具備相關(guān)技術(shù)條件的多面手，并持有《上崗證》;招聘安保人員須屬退伍軍人，對其身高、體能、知識、品格、心理素質(zhì)等都進(jìn)行嚴(yán)格考核挑選。
做好員工的入職、在職培訓(xùn)工作。xx物業(yè)對新招聘的員工進(jìn)行上崗前的相關(guān)培訓(xùn)工作，使員工對小區(qū)的基本情況、應(yīng)開展的工作心中有數(shù)，減少盲目性;隨著市場競爭激烈，知識、技能的不斷更新，對在職員工提供各類專業(yè)性的培訓(xùn)機(jī)會。xx物業(yè)提倡“工作就是學(xué)習(xí)，工作就是創(chuàng)新”，每位員工都爭做“學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型”員工，員工中形成了一種積極向上的比幫趕超的競爭氛圍。從而，使員工個(gè)人素質(zhì)得以提高，管理處的管理服務(wù)水平和管理效益得以提高，樹立了良好的企業(yè)形象。
從實(shí)際出發(fā)，管理處嚴(yán)格參照lS09000質(zhì)量體系運(yùn)作，制定了嚴(yán)格的規(guī)章制度和崗位規(guī)程、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核標(biāo)準(zhǔn)。管理處根據(jù)員工的工作職責(zé)，制定全方位的上級、平級、下級的360度考核辦法;制定量化考核標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行定性和定量考核相結(jié)合，增強(qiáng)了考核的可操作性，減少考核時(shí)人為因素的影響;建立完善考核機(jī)制，實(shí)行末位淘汰制，避免了考核走過場的現(xiàn)象，通過考核機(jī)制的建立，增強(qiáng)了員工的危機(jī)感、緊迫感，促使員工不斷提高自身素質(zhì)。
二、培育自身核心專長，創(chuàng)特色服務(wù)，提升核心競爭力。
在實(shí)習(xí)中，我看到一套由xx物業(yè)合作自行設(shè)計(jì)開發(fā)的“一站式物業(yè)管理資迅系統(tǒng)”物業(yè)管理服務(wù)軟件。該軟件包括：“一站式客戶服務(wù)、一站式資迅管理、一站式數(shù)碼社區(qū)”三大體系，是一個(gè)利用網(wǎng)絡(luò)、電子商務(wù)、科技手段來提高物業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量，有效地開發(fā)、整合、利用客戶資源的資迅系統(tǒng)。管理處全面提倡“一站式服務(wù)”、“最佳保安”的特色管理服務(wù)。從而，實(shí)現(xiàn)了高效的管理運(yùn)作，解決了業(yè)主的奔波之苦，創(chuàng)造了一種無微不
在實(shí)習(xí)過程中，我積極參與物業(yè)管理相關(guān)工作，注意把書本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識對照實(shí)際工作，用理論知識加深對實(shí)際工作的認(rèn)識，用實(shí)踐驗(yàn)證所學(xué)的物業(yè)管理理論，探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規(guī)律。通過實(shí)習(xí)，使我對物業(yè)管理工作有了深層次的感性與理性的認(rèn)識。實(shí)習(xí)中，我對物業(yè)管理工作有了進(jìn)一步的了解，分析了開展物業(yè)管理有關(guān)工作的特點(diǎn)、方式、運(yùn)作規(guī)律等。同時(shí)，對管理處的設(shè)施管理、事務(wù)管理、保安管理有了初步了解。
一、中平能化物業(yè)服務(wù)中心簡介
中平能化物業(yè)服務(wù)中心位于新華區(qū)體育路北段勝利街西段，前身是平煤集團(tuán)機(jī)關(guān)生活服務(wù)公司。現(xiàn)擔(dān)負(fù)著集團(tuán)機(jī)關(guān)辦公區(qū)和機(jī)關(guān)家屬區(qū)的供水、供電、供暖、制冷、衛(wèi)生、綠化、房產(chǎn)管理等物業(yè)服務(wù)任務(wù)，物業(yè)管理面積達(dá)42萬平方米，服務(wù)用戶4000多戶。中平能化物業(yè)服務(wù)中心以“至真至尚服務(wù)社會”的企業(yè)精神引領(lǐng)企業(yè)健康發(fā)展，努力實(shí)現(xiàn)“締造和諧物業(yè)，惠及百姓民生”的愿景目標(biāo)，始終堅(jiān)持“用心管理、用心服務(wù)、用心工作”的服務(wù)理念，積極探索“區(qū)域化管理、專業(yè)化服務(wù)、市場化運(yùn)作”的經(jīng)營管理模式，不斷提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，使機(jī)關(guān)人員在溫馨的環(huán)境中辦公，使居民在優(yōu)美的生活環(huán)境中體味幸福，該中心先后榮獲省級衛(wèi)生先進(jìn)單位、連續(xù)8年集團(tuán)公司先進(jìn)單位稱號，該中心所轄樂福小區(qū)2005年被授予河南省園林小區(qū)稱號。
中平能化物業(yè)服務(wù)中心為了在管理上更貼近客戶，為客戶提供更便捷、更快捷的服務(wù)，在管理處成立客戶服務(wù)中心。客戶服務(wù)中心作為管理處運(yùn)作的一種新的管理模式，大大提高了物業(yè)管理處的工作效率，提高了管理處的服務(wù)質(zhì)量，贏得了業(yè)主的信任和支持，取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。
客戶服務(wù)中心是管理處的核心部門，管理處的絕大部分管理工作都由客戶服務(wù)中心來處理和完成。該管理模式的主要特征是：一站式服務(wù)、全程式管理、信息流暢、集中處理、快速應(yīng)答、及時(shí)反饋。其主要職責(zé)有：
（1）接受業(yè)主投訴，通知相關(guān)部門處理；
（2）對投訴進(jìn)行跟蹤、回訪和記錄；
（3）對投訴進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，并向管理處主任提供分析報(bào)告；
（4）作為管理處對外開設(shè)的唯一窗口，對外協(xié)調(diào)與物業(yè)公司、房地產(chǎn)公司、施工單位以及其他部門的關(guān)系；
（5）各種管理工作的檢查、督促；
（6）各種資料的檔案管理；
（7）業(yè)主入住等合約簽訂和證件辦理；。
（8）組織管理處的內(nèi)部培訓(xùn)；
（9）管理處各種費(fèi)用的收取。
二．實(shí)習(xí)中發(fā)現(xiàn)的問題
回顧實(shí)習(xí)生活，在實(shí)習(xí)的過程中，既學(xué)到了好多知識，也發(fā)現(xiàn)了中平能化物業(yè)服務(wù)中心物業(yè)管理工作中的一些小問題：
這個(gè)學(xué)期學(xué)習(xí)了生產(chǎn)運(yùn)營管理這門課，我們都知道這門課對我們學(xué)習(xí)管理的學(xué)生來說是很重要的，對我們以后出來工作有很大的幫助。我們的曾應(yīng)老師曾經(jīng)說過，“管理是三分理論，七分實(shí)踐，學(xué)管理就是要在實(shí)踐中悟出道理”。既然實(shí)踐占了這么大比重，我也想去體驗(yàn)一下。
于是，經(jīng)過親戚的介紹，我利用五一的假期時(shí)間，去了廣州市番愚區(qū)市頭五金塑料模具廠。這家廠成立于1989年，是一家集產(chǎn)品開發(fā)、工模具制造、注塑生產(chǎn)為一體的私營廠商，主要從事各類型的塑膠模具、五金模具的生產(chǎn)并設(shè)有多臺注塑機(jī)為客戶提供一條龍服務(wù)。模具廠設(shè)開發(fā)部、技術(shù)部、cnc部、財(cái)務(wù)部、物流部、模具生產(chǎn)車間、注塑生產(chǎn)車間等職能部門。現(xiàn)有員工50多人，其中管理人員8人，工程技術(shù)人員10人，生產(chǎn)工人30余人。模具廠擁有各種機(jī)械加工設(shè)備14臺，50-1000克注塑設(shè)備6臺，各種輔助生產(chǎn)設(shè)備12臺。年注塑產(chǎn)成品達(dá)800噸。由于是實(shí)習(xí)，而且時(shí)間有限，所以這段時(shí)間我主要是幫幫忙打打下手，有空余時(shí)間就了解下模具主要的生產(chǎn)流程。
首先說下廠里各部門的職能。
開發(fā)部：要了解市場的供需情況，及時(shí)開發(fā)市場所需但尚缺的產(chǎn)品。根據(jù)所要開發(fā)的產(chǎn)品項(xiàng)目寫成型塑料制件的任務(wù)書，通常模具設(shè)計(jì)任務(wù)書是由塑料制件工藝員根據(jù)成型塑料制件的任務(wù)書提出的。經(jīng)廠長與各部門商討后，決定是否開發(fā)該模具。如果決定，就會開出開模通知單，（轉(zhuǎn)載自shixi.exam8/，請保留此標(biāo)記。）之后的生產(chǎn)工作才能順利展開。在技術(shù)部的支援下，模具設(shè)計(jì)人員以成型塑料制件任務(wù)書、模具設(shè)計(jì)任務(wù)書為依據(jù)來設(shè)計(jì)磨具。
技術(shù)部：一個(gè)很重要的部門，給予一切工作以技術(shù)上的支持。接到了開模通知單后，他們需要收集、分析、消化原始資料，包括收集整理有關(guān)制作設(shè)計(jì)、成型工藝、成型設(shè)備、機(jī)械加工及特殊加工資料；消化塑料制件圖、消化工藝資料，以備設(shè)計(jì)模具時(shí)使用。接著確定成型方法，選擇成型設(shè)備。最后確定具體的結(jié)構(gòu)方案（包括模具類型和模具類型的主要結(jié)構(gòu)）。
cnc部門：為這部分出來的產(chǎn)品建立完整、嚴(yán)格的質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。數(shù)據(jù)加控中心。審核cnc生產(chǎn)出來的部分的質(zhì)量。
財(cái)務(wù)部：給予產(chǎn)品開發(fā)的資金支持。預(yù)計(jì)開發(fā)項(xiàng)目所需的成本，負(fù)責(zé)開發(fā)過程的資金需求。
物流部：負(fù)責(zé)模具的輸送，把開發(fā)好的成品送到客戶手中。
模具生產(chǎn)車間：顧名思義，當(dāng)然就是生產(chǎn)模具的地方啦。模具廠一定要有這么一個(gè)車間。根據(jù)模具設(shè)計(jì)圖、總裝圖、零件圖制造出模具，再進(jìn)行校對、審圖、描圖、送曬 ，還要進(jìn)行試模試驗(yàn)，看成型的制件質(zhì)量如何，發(fā)現(xiàn)問題以后，進(jìn)行排除錯誤性的修模。最后整理資料進(jìn)行歸檔。
實(shí)習(xí)報(bào)告
實(shí)習(xí)報(bào)告一、迄今為止，中國的物業(yè)管理行業(yè)已經(jīng)走過了二十幾年的時(shí)間，已經(jīng)具備了一定的規(guī)模和形態(tài)。隨著經(jīng)濟(jì)體制的改革發(fā)展、城市的現(xiàn)代化、人們對居住空間的可持續(xù)發(fā)展的要求，伴隨房地產(chǎn)商品經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然產(chǎn)物——物業(yè)管理要得到迫切的改變，已成為一種必然的趨勢。尤其在市場經(jīng)濟(jì)的條件下，大多數(shù)人將成為物業(yè)的產(chǎn)權(quán)人和使用權(quán)人，因此，如何在激烈的市場競爭中立于不敗之地，創(chuàng)造合理的規(guī)模效益，已經(jīng)成為現(xiàn)今物業(yè)管理的關(guān)鍵問題。在社會分工和市場細(xì)分不斷加強(qiáng)的總體背景下，只有針對不同的物業(yè)類型、不同的消費(fèi)人群、以不同于他人的管理模式，才能樹立企業(yè)自己的一面旗幟，建立自己的經(jīng)營理念，那就是要走企業(yè)的品牌化道路。品牌是什么？依據(jù)美國市場營銷協(xié)會的定義：品牌是一種名稱、標(biāo)記、符號，簡單的說就是一種商品的牌子，以自己特殊的商品形態(tài)區(qū)別與競爭對手的標(biāo)記。但是在市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的今天，品牌已不再是一種簡單的區(qū)別標(biāo)志，而是企業(yè)客戶和價(jià)值（文化價(jià)值、經(jīng)濟(jì)價(jià)值）的來源。物業(yè)管理是一種服務(wù)，它以物業(yè)為管理對象，以廣大業(yè)主為服務(wù)對象而定位于社會人群。由此，創(chuàng)建這種服務(wù)的品牌也不外乎三個(gè)方面：知名度、美譽(yù)度、忠誠度。深圳萬科發(fā)展到今天之所以能成為行業(yè)中的佼佼者，其中一個(gè)重要的因素是依靠了其服務(wù)的品牌效應(yīng)。在多次的招、投標(biāo)中，其能做到“未見其人，先聞其聲”靠的是它的知名度，在以后的日常管理中能得到廣大的業(yè)主的支持與信賴則主要依賴了它的美譽(yù)度，于是不斷提升的忠誠度為它贏得了越來越多的客戶，終就鑄造了中國物業(yè)的“巨無霸”。但是創(chuàng)建一個(gè)品牌并不是朝成夕就，而是需要一個(gè)長期的過程。現(xiàn)實(shí)中一些令人無庸質(zhì)疑的事實(shí)放在我們的面前，物業(yè)市場不規(guī)范、經(jīng)營機(jī)制不健全、細(xì)的法律法規(guī)不具備、廣大業(yè)主的物管意識低等因素已經(jīng)成為企業(yè)走向品牌化的約束“瓶頸”，尤其是北方的地區(qū)，在總體水平低的情況下，對于一些中小城市做成物業(yè)品牌更是難上加難。
日照雖然是位于沿海的港口城市，但就經(jīng)濟(jì)發(fā)展、人口規(guī)模來說還是一個(gè)中小城市。于是在這樣的情況下要做成一個(gè)物業(yè)的品牌，除了要克服大的環(huán)境困難外，還要最大程度上優(yōu)化企業(yè)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)和人員配置。對此，筆者在公司的四個(gè)物業(yè)項(xiàng)目實(shí)習(xí)的進(jìn)一個(gè)月的時(shí)間里感受頗深。以下筆者就在工作中親身感受的問題予以陳述：（）、物業(yè)人員的形象不規(guī)范。包括服務(wù)人員的儀表、語言、行為形象。服務(wù)人員是第一時(shí)間與業(yè)主打交道的，因此，他們的給廣大客戶留下的形象則代表了公司的精神面貌。（）、規(guī)章制度不健全。主要包括對內(nèi)（員工規(guī)范、崗位職責(zé)、獎罰機(jī)制）和對外（管理制度、業(yè)主公約、處理程序等）。（）、物業(yè)管理工作宣傳不到位。比如說維修基金的收取，在沒有全部收繳齊之前，不要存在時(shí)間上的停滯，要無時(shí)不刻的向業(yè)主宣傳到位，其中包括采用傳單、報(bào)紙、宣傳欄的形式。（）、服務(wù)人員的人性化意識不強(qiáng)。對待業(yè)主不夠周到熱情，有的甚至發(fā)生了口角。在實(shí)踐的接觸中，服務(wù)人員對答允業(yè)主的事情不能及時(shí)的處理，比如說報(bào)修，一拖再拖使公司的誠信產(chǎn)生了嚴(yán)重的危機(jī)。（）、物業(yè)經(jīng)營收入單一，難以擺脫虧損的局面。舉例說同發(fā)物業(yè)它的建成已有十幾年的時(shí)間，大多數(shù)的公共設(shè)施已經(jīng)老化，光靠角的服務(wù)費(fèi)虧損是在所難免。
二、通過在實(shí)習(xí)中理論的研究和實(shí)踐的磨合，筆者認(rèn)為這些基本的問題已經(jīng)成為海納物業(yè)走向品牌化、從分散型經(jīng)營到集約化發(fā)展的制約因素。如何解決這些問題，規(guī)范物業(yè)項(xiàng)目的運(yùn)作，樹立海納物業(yè)的品牌形象。通過近段時(shí)間的實(shí)習(xí)，筆者提出自己的幾點(diǎn)建議和方法。
⒈建立規(guī)范、高效、專業(yè)化的隊(duì)伍，作好基礎(chǔ)管理是關(guān)鍵。優(yōu)秀的基礎(chǔ)管理是作好物業(yè)工作的基點(diǎn)而員工素質(zhì)則是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的決定性因素，也是一個(gè)物業(yè)企業(yè)能否持續(xù)發(fā)展的壯大的關(guān)鍵。（）、規(guī)范服務(wù)人員形象，加大企業(yè)宣傳力度。規(guī)范形象包括儀表、語言、行為三個(gè)方面，儀表規(guī)范要求我們的服務(wù)人員要持證上崗，統(tǒng)一著裝，佩帶明顯的標(biāo)志，所使用的工具要印有企業(yè)的標(biāo)識。語言形象要求服務(wù)接待人員要講普通話，由于在公司的項(xiàng)目上買房的大多是外地人，所以這一點(diǎn)顯的很重要。比如說在服務(wù)人的電話接待中要首問“海納物業(yè)，可以為您做什么”語言要盡量熱情委婉，包括在與業(yè)主產(chǎn)生矛盾的時(shí)候，“海納物業(yè)”應(yīng)該成為每一個(gè)員工的口頭禪，這樣也有利于企業(yè)的形象宣傳。行為形象要求每一個(gè)崗位的職工要工作規(guī)范，盡顯專業(yè)風(fēng)采。這一點(diǎn)對我們的保安人員顯的十分重要，在小區(qū)里保安人員擔(dān)任著維持公共秩序的職務(wù)，所以在工作中要盡量達(dá)到軍事化的標(biāo)準(zhǔn)，例如不要出現(xiàn)走路吸煙、打鬧的場面，以免給業(yè)主造成不良的影響。物業(yè)是一種服務(wù)行業(yè)，其行為其實(shí)就是一個(gè)服務(wù)的過程，即服務(wù)傳遞過程。表情愉悅的工作人員可以平息由于服務(wù)缺陷給業(yè)主帶來的不滿和怨言。此外，服務(wù)人員的形象也是公司服務(wù)的一個(gè)有形展示，向用戶傳遞公司的良好形象。（）、健全與物業(yè)有關(guān)的規(guī)范規(guī)章及各種檔案保持制度。完善的規(guī)范規(guī)章可以規(guī)范員工的行為，有利于整個(gè)服務(wù)流程的再造，有利于提升企業(yè)的外部形象，其更是以后創(chuàng)優(yōu)、認(rèn)證的必不可少的環(huán)節(jié)。所以，對內(nèi)要建立員工的崗位責(zé)任制、工作內(nèi)容要求并且要確保能落實(shí)下去，內(nèi)部制度的設(shè)立要無時(shí)不刻的表現(xiàn)出一個(gè)絕對服務(wù)者的形象——以業(yè)主為中心，輻射每一個(gè)員工的行為。在實(shí)習(xí)中，城市花園的首問責(zé)任制就值得為其他的物業(yè)項(xiàng)目所借鑒，即每一個(gè)與業(yè)主接觸的服務(wù)人員都要成為服務(wù)流程上的一個(gè)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)無縫隙。對于外部，我們要建立裝修制度、房屋巡查制度、設(shè)備檔案管理制度等齊全的公眾制度。值得注意的是我們的每一個(gè)公眾制度的建立都要依據(jù)國家的法律法規(guī)，措辭要盡可能的人性化。這樣有利于建立清晰合理的服務(wù)流程，真正做到“事事有人管、人人都管事”，使每一個(gè)責(zé)任事故的發(fā)生都能找出相應(yīng)的責(zé)任人，并能配合相應(yīng)的獎罰激勵措施。（）、充分重視業(yè)主大會和業(yè)主委員會的作用，使之成為物業(yè)與業(yè)主溝通的橋梁。全體業(yè)主是整個(gè)小區(qū)物業(yè)的所有權(quán)人，而業(yè)主大會和業(yè)主委員會則是他們的代表機(jī)構(gòu)和代表，也是小區(qū)重大決策的擁有者，所以物業(yè)管理人員要充分重視其作用，處理好與他們的關(guān)系。業(yè)主委員會是業(yè)主大會的執(zhí)行機(jī)構(gòu)，同時(shí)也是物業(yè)企業(yè)的監(jiān)督者和協(xié)助者。一些重大的物業(yè)事項(xiàng)（物業(yè)維修基金的使用、年度預(yù)算、物業(yè)公用部位的經(jīng)營等）必須要業(yè)委會審批，否則有時(shí)物業(yè)的好的想法，可能會變成違法的行為。鑒于現(xiàn)今山海天和城市花園的業(yè)主委員會還不是健全，重大的事情盡可能的要經(jīng)過入住業(yè)主多數(shù)的同意。此外，在日常的管理服務(wù)中，要定期或不定期的召開與業(yè)主委員會或業(yè)主代表的座談會，以征詢在平時(shí)管理中的不足和缺陷，來完善自己，同時(shí)也要把對業(yè)主的合理要求和一些個(gè)別業(yè)主的不配合現(xiàn)象對業(yè)主委員會給予明示，請求其協(xié)助解決，做到雙方心中有數(shù)，必要時(shí)要達(dá)成書面協(xié)議。
⒉服務(wù)管理要以專業(yè)化為方向、寓法制化于其中，走程序化的道路。（）、以專業(yè)化為方向，首）先要打好它的專業(yè)基礎(chǔ)，即讓大多數(shù)的員工掌握豐富的專業(yè)知識和專業(yè)技能，因此企業(yè)要建立氣氛活潑、富有彈性的學(xué)習(xí)型網(wǎng)絡(luò)。比如說公司內(nèi)部要定制各種及時(shí)、快捷、方便的書刊、報(bào)紙等專業(yè)的學(xué)習(xí)媒介，配置現(xiàn)代的信息網(wǎng)絡(luò)（因特網(wǎng)、局域網(wǎng)等）使各個(gè)項(xiàng)目的先進(jìn)的觀點(diǎn)成為公司的共享信息，通過學(xué)習(xí)讓廣大員工的思想“站在海納，跳出海納”，以一個(gè)領(lǐng)先行業(yè)的思想和心態(tài)去做好工作中的每一件事。此外，公司還應(yīng)定期或不定期的組織培訓(xùn)班、外出學(xué)習(xí)，特別值得一提的是對于外出學(xué)來的東西，不能搞純粹的“拿來主義”，一定要適時(shí)而變、因地制宜，主要要符合本公司和本小區(qū)的實(shí)際情況，偏離實(shí)際的再先進(jìn)的思想方法也要忍痛割愛，否則只會浪費(fèi)大量的人力、物力。在實(shí)習(xí)期間，筆者接觸到的項(xiàng)目上很少有專業(yè)的書刊和書籍，因此這一點(diǎn)顯得特別重要。對于專業(yè)技能，因?yàn)槠涫欠?wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)，所以我們要鼓勵員工提出改革技能的辦法、參加國家的技能考試，對取得一定成績的員工要給予獎賞，由此形成一個(gè)“學(xué)以為用、從用中學(xué)”的的良性循環(huán)。再次，專業(yè)化還要求明確部門結(jié)構(gòu)、完善專業(yè)重組。舉例來說，山海天項(xiàng)目由于人員配置少，一個(gè)人要負(fù)責(zé)幾個(gè)部門的事情，所以在一些檔案的管理上以致出現(xiàn)了些許的混亂。因此，對于部門結(jié)構(gòu)要有明確的劃分即辦公室、服務(wù)中心、保安部、綠化保潔部、經(jīng)營拓展部等，并且各部門要形成自己的責(zé)任和崗位規(guī)范且有相應(yīng)的配套設(shè)施。最后，專業(yè)化重組就是要針對各個(gè)部門所使用專業(yè)的特色，展開專業(yè)知識的整合，使每一個(gè)員工具備一專多能，比如說保安、綠化、工程部門在部門明確的基礎(chǔ)上可以做到“人人都要學(xué)、事事都能懂”，在負(fù)責(zé)人員不到位的情況下，可以處理應(yīng)急情況。（）、寓法制化于其中，就是要求公司的每一個(gè)行為都要與法律政策有直接或間接的聯(lián)系，這也是我們在工作中始終都能占據(jù)主動地位的關(guān)鍵，尤其在處理不可協(xié)調(diào)的糾紛中其作用更是可見一般。物業(yè)企業(yè)每時(shí)每刻要有法律自我保護(hù)意識，即在每一個(gè)潛在的法律糾紛中我們要有作為。舉例說在城市花園，筆者看到一些復(fù)式的樓層的樓梯都是毛坯的而且比較狹窄，如果在業(yè)主看房或是驗(yàn)收時(shí)，就存在了一個(gè)潛在的跌傷危險(xiǎn)，而我們的物業(yè)沒有給予任何的警告，這就是我們的不作為，一旦發(fā)生事故我們就要承擔(dān)責(zé)任。如果我們給予醒目的警告，那我們只可能不承擔(dān)責(zé)任或是承擔(dān)連帶責(zé)任。同樣的情況比如在我們的清潔員剛剛弄完的濕地上、冬季結(jié)冰的小區(qū)路上等等，我們都應(yīng)該對潛在的事故有作為。所以法律上的自我保護(hù)意識應(yīng)該被我們的每一個(gè)員工牢記在心，以避免不必要的麻煩。
⒊首打營銷牌，要走多條路。品牌的創(chuàng)建說到底就是營銷的結(jié)果，當(dāng)然這包括了企業(yè)的市場、文化、行為營銷等各個(gè)方面。通過營銷，企業(yè)可以提高自己的知名度，擴(kuò)大市場份額，使海納物業(yè)形成一種口碑效應(yīng)，在不多增加的客戶基礎(chǔ)上從而形成自己的規(guī)模效益。在品牌營銷的同時(shí)，我們還要學(xué)會多條腿走路，目前海納的四個(gè)項(xiàng)目部（山海天、同發(fā)、林海小區(qū)、城市花園）大多處在虧損狀態(tài)，這是因?yàn)闃I(yè)主入住率低、公共設(shè)施老化等原因造成，所以在企業(yè)的運(yùn)作中光靠單一的服務(wù)費(fèi)為生存來源是不可行的。通過實(shí)習(xí)，筆者認(rèn)為同發(fā)物業(yè)的工程部做法值得借鑒，那就是作完本小區(qū)的工作的同時(shí)，充分利用人力資源承接企業(yè)外的維修等工作為企業(yè)創(chuàng)收，在最大的程度上減小了虧損。由此可以想到一些其他的做法比如做房屋中介、廣告位出租、家政及其他的特約服務(wù)，這都可以成為企業(yè)的一個(gè)收入來源。當(dāng)然一些不樂觀的事實(shí)也擺在我們的面前，在企業(yè)多面經(jīng)營的的同時(shí)，肯定會遭遇來自市場、政府各個(gè)方面的阻力，這就需要我們的管理人員展開積極的公關(guān)工作，為企業(yè)的發(fā)展?fàn)I造一個(gè)寬松、穩(wěn)定的空間。
⒋針對小區(qū)的特點(diǎn)，因地制宜，建立各有特色的物管區(qū)域。如果說把公司現(xiàn)有的和未來的項(xiàng)目物業(yè)收斂到一面旗幟下塑造海納物業(yè)的品牌的話，那么我們不能搞“一刀切”的形式，要采用“牽牛鼻子”的方法論去管理。通過實(shí)踐，筆者有自己的一點(diǎn)體會：（）、山海天項(xiàng)目，其購買者大都是為投資而來，因此使業(yè)主的房屋升值成為了關(guān)鍵，具體說就是空房和環(huán)境管理成了重中之中。在實(shí)習(xí)中，筆者看到伴海山莊的有些草地已經(jīng)荒蕪，這可能是由于前期開發(fā)遺留的原因，也可能是由于管理不善的原因，但是這肯定會給業(yè)主造成不滿，由此就給物業(yè)收費(fèi)帶來了難度。因此，我們的重點(diǎn)應(yīng)該放在房屋的環(huán)境管理上。（）、城市花園項(xiàng)目，物業(yè)剛剛建成，前期投入較大，硬軟件健全。于是為創(chuàng)優(yōu)、認(rèn)證提供了良好的條件，如果在取得成功的基礎(chǔ)上，合理的提高服務(wù)費(fèi)，那么也會讓廣大的業(yè)主心服口服。因此，城市花園創(chuàng)建一個(gè)全功能的優(yōu)秀社區(qū)，應(yīng)該成為可能。（）、林海小區(qū)，業(yè)主入住率較高，物業(yè)歷史長，因此怎樣和業(yè)主處好關(guān)系是一個(gè)關(guān)鍵的問題。那就要求我們的物業(yè)人員以社區(qū)文化為中心，積極轉(zhuǎn)變服務(wù)態(tài)度，處處為業(yè)主著想，活躍小區(qū)的氛圍。對于一些經(jīng)常外出的業(yè)主，我們要加大物管工作的宣傳，見縫插針，避免因管理空白帶來的誤會。總上所述，以各個(gè)小區(qū)的特點(diǎn)為工作的基點(diǎn)，才能豐富我們的服務(wù)體系，樹立企業(yè)品牌形象。
⒌區(qū)域發(fā)展，近學(xué)青島，遠(yuǎn)學(xué)深圳。青島和日照同為黃海沿岸的港口城市，雖然在經(jīng)濟(jì)發(fā)展、人口數(shù)量上有不小的差異，但在人文環(huán)境、地理位置、氣候條件上有著一定的相似，因此物業(yè)的生存年限、植被的生長等各個(gè)方面也大致相同，所以說在物業(yè)的管理上應(yīng)該有著一定的地緣關(guān)系。青島近幾年來，物業(yè)管理的發(fā)展可謂日新月異，每年都有數(shù)個(gè)小區(qū)被評為省級、國家級示范單位，而且其物業(yè)行業(yè)從企業(yè)、政府到學(xué)校已經(jīng)能夠形成一個(gè)整體運(yùn)作機(jī)制。完善的法規(guī)政策、健全的運(yùn)作機(jī)制為青島物業(yè)的發(fā)展，提供了舒適的“溫床”，近幾年來，一些香港、深圳的企業(yè)相繼落戶青島足可見其水平之高。因此，在地域上首先瞄準(zhǔn)青島，引進(jìn)其先進(jìn)的管理模式、經(jīng)營理念，在經(jīng)過可行性分析后為我所用，對我們來說還是有很大裨益的。其次，遠(yuǎn)學(xué)深圳。年，深圳第一家物業(yè)公司的建立標(biāo)志著深圳已成為中國物業(yè)的先河之地，由那后，經(jīng)過二十幾年的發(fā)展，造就了深圳萬科、金地、中海等一批中國物業(yè)的巨頭，源淵的發(fā)展歷史、豐富的管理經(jīng)驗(yàn)、與國際接歸的管理模式使之成為中國物業(yè)的學(xué)習(xí)榜樣。近幾年來，深圳物業(yè)的“揮軍北上”應(yīng)該說為我們的學(xué)習(xí)提供了良好的機(jī)會，因此我們要積極學(xué)習(xí)深圳物業(yè)在治理北方物業(yè)方面的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，加強(qiáng)企業(yè)間的交流，形成共享網(wǎng)絡(luò)，為我們品牌的創(chuàng)建引他山之玉。
三、在海納四個(gè)項(xiàng)目物業(yè)實(shí)習(xí)近一個(gè)月的時(shí)間里，使筆者學(xué)到了一些書本上沒有的東西，增加了實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，為走向工作崗位奠定了夯實(shí)的基礎(chǔ)，以上是筆者的一些體驗(yàn)心得和建議。在企業(yè)變革和結(jié)構(gòu)重組后，經(jīng)過全體員工長期不懈的努力，筆者堅(jiān)信海納物業(yè)定能走出日照、山東乃至全國，樹立自己的企業(yè)品牌。激進(jìn)，終就輝煌，海納物業(yè)人定能托起燦爛的明天。
【關(guān)鍵詞】高職教育；實(shí)踐教學(xué)；狀況及問題
高職院校人才培養(yǎng)的質(zhì)量，用人單位最有發(fā)言權(quán)，他們對學(xué)生的評價(jià)反映出我們?nèi)瞬排囵B(yǎng)的質(zhì)量和水平。通過對畢業(yè)生的跟蹤調(diào)查我們發(fā)現(xiàn)存在兩個(gè)最突出的問題：第一，75%以上的企業(yè)都希望畢業(yè)生能夠有工作經(jīng)驗(yàn)；第二，課程教學(xué)內(nèi)容與崗位工作的關(guān)聯(lián)度過低。這些問題反映出我們在人才培養(yǎng)模式和課程設(shè)置特別是實(shí)踐教學(xué)過程中存在突出的問題。該如何解決這兩個(gè)問題呢？我們該如何讓學(xué)生在畢業(yè)的時(shí)候就擁有一定的工作經(jīng)驗(yàn)，去敲開企業(yè)就業(yè)之門呢？我們應(yīng)該先分析實(shí)踐教學(xué)過程中存在的癥結(jié)，然后對癥下藥。
通過近些年的探索，高職教育的人才培養(yǎng)模式已經(jīng)形成共識，即“以職業(yè)能力培養(yǎng)為導(dǎo)向的工學(xué)結(jié)合”模式，突出實(shí)踐能力培養(yǎng)。在如何進(jìn)行高職教育教學(xué)模式的改革上，我們探索了國外的很多種被認(rèn)為是先進(jìn)的、具有代表性的職業(yè)教育培養(yǎng)成功模式。如德國的“雙元制”、加拿大的“CBE”、新加坡的“教學(xué)工廠”模式等。這些培養(yǎng)培養(yǎng)模式無一例外的都體現(xiàn)了職業(yè)教育的共性：強(qiáng)調(diào)對受教者實(shí)踐能力的培養(yǎng)。這與我國職業(yè)院校的培養(yǎng)目標(biāo)“培養(yǎng)生產(chǎn)、建設(shè)、管理和服務(wù)第一線需要的高端技能型應(yīng)用人才”是一致的。高職教育與中職教育或?qū)ｍ?xiàng)技能培訓(xùn)的區(qū)別就在于既要有比較寬厚的理論基礎(chǔ)又要要求學(xué)生有熟練的技能，在具備一定理論知識的基礎(chǔ)上，著重培養(yǎng)他們從事本專業(yè)領(lǐng)域?qū)嶋H工作的基本能力和技能。
高職教育的新模式，對從事職業(yè)教育的我們提出了新的要求：在教學(xué)過程中既要重視理論性更應(yīng)加強(qiáng)實(shí)踐性，突出實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié)，貫徹理論教學(xué)“必需夠用”的原則和“以綜合素質(zhì)為基礎(chǔ)，以應(yīng)用為主線，以能力為中心”的教學(xué)指導(dǎo)思想。
如何在實(shí)踐教學(xué)的過程中實(shí)施這個(gè)思想指導(dǎo)，我們實(shí)踐教學(xué)的癥結(jié)不管是理工類自然科學(xué)專業(yè)還是文史類社會科學(xué)專業(yè)都表現(xiàn)在下面幾個(gè)主要方面：
（一）校內(nèi)實(shí)踐教學(xué)硬件設(shè)施嚴(yán)重不足。辦學(xué)經(jīng)費(fèi)緊張，學(xué)校拿不出足夠的資金去添置和更新教學(xué)設(shè)施，辦學(xué)條件的改善和提高受到較大影響，其結(jié)果是直接導(dǎo)致為數(shù)不多的實(shí)訓(xùn)設(shè)備陳舊老化，實(shí)驗(yàn)、實(shí)訓(xùn)開展率較低。實(shí)踐教學(xué)建設(shè)跟不上學(xué)校發(fā)展的速度，不能滿足實(shí)踐實(shí)訓(xùn)教學(xué)的需要。
（二）校外實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)水準(zhǔn)不高。近些年基于教學(xué)評估的需要，許多學(xué)校每個(gè)專業(yè)都建立了一定數(shù)量的校外實(shí)訓(xùn)基地。但其中有相當(dāng)一部分基地都是依靠關(guān)系建立和維持的，受諸多因素（經(jīng)費(fèi)、指導(dǎo)老師等）影響，大多浮于表面，實(shí)踐教學(xué)深度不夠，還不能使學(xué)生全面地、系統(tǒng)地、高質(zhì)量地完成專業(yè)技能訓(xùn)練。
（三）“兩雙”沒有落到實(shí)處。一是以企業(yè)、學(xué)校的“雙主體”存在問題，企業(yè)追求利益最大化的目標(biāo)和學(xué)校追求人才培養(yǎng)“零適應(yīng)期”的目標(biāo)存在矛盾，企業(yè)和社會參與實(shí)踐教學(xué)的興趣不高，大多數(shù)企業(yè)不愿接受學(xué)生進(jìn)行實(shí)訓(xùn)；二是人才培養(yǎng)方案的制定，企業(yè)、學(xué)校“雙主導(dǎo)”上，學(xué)校處于絕對主導(dǎo)地位，雖然有專業(yè)指導(dǎo)委員會參與人才培養(yǎng)方案的制定，但在最終，往往還是由學(xué)校組織并根據(jù)學(xué)校資源等實(shí)際情況最后調(diào)整取舍。
（四）缺乏完善的實(shí)踐教學(xué)質(zhì)量評價(jià)考核指標(biāo)體系。一些院校還沒有建立規(guī)范的實(shí)踐教學(xué)的考核辦法或沒能真正落實(shí)。對實(shí)踐教學(xué)的要求遠(yuǎn)沒有象對理論教學(xué)那樣嚴(yán)格，極少有學(xué)生實(shí)訓(xùn)課不及格，更不會因?qū)嵱?xùn)課不及格而不能畢業(yè)。因?yàn)閷W(xué)生本身對實(shí)訓(xùn)學(xué)習(xí)的重要性缺乏認(rèn)識，又沒有必要的壓力，所以有一部分學(xué)生不把實(shí)訓(xùn)課當(dāng)成一回事。特別是一些課程設(shè)計(jì)或?qū)嵙?xí)報(bào)告，很多學(xué)生從網(wǎng)上下載拼湊一些內(nèi)容交給老師，應(yīng)付了事。老師把關(guān)不嚴(yán)，學(xué)生不重視，僅是走過場，背離了實(shí)踐教學(xué)本來的目的。
（五）雙師型教師素質(zhì)不高。一些實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)教師往往是證書型雙師，他們從學(xué)校到學(xué)校，雖然考取了相應(yīng)資格證書，但受自身實(shí)踐能力、社會經(jīng)驗(yàn)、學(xué)歷等條件的限制，不能正確指導(dǎo)學(xué)生完成實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)任務(wù)，使實(shí)習(xí)效果大打折扣。
（六）實(shí)踐教學(xué)的剛性安排與自由靈活為特征的學(xué)分制存在矛盾。現(xiàn)階段大多數(shù)院校的人才培養(yǎng)方案不管是采用2.5+0.5還是2+1的教學(xué)模式，都將實(shí)訓(xùn)實(shí)習(xí)安排在最后一學(xué)期或最后一年，在實(shí)踐中學(xué)生即使發(fā)現(xiàn)了存在的問題也沒有機(jī)會在學(xué)校解決——因?yàn)橐呀?jīng)畢業(yè)了，實(shí)習(xí)沒落到實(shí)處。個(gè)別專業(yè)采取的1+1+1模式（學(xué)校+企業(yè)+學(xué)校），實(shí)踐效果也存在不足，面對就業(yè)形勢的壓力，學(xué)生好不容易找到實(shí)習(xí)或工作單位，還要請假回來學(xué)習(xí)一年，不太現(xiàn)實(shí)，企業(yè)是要考慮用人成本的。
關(guān)于實(shí)踐課程的教學(xué)，文科管理類專業(yè)往往容易被忽視，認(rèn)為管理類的教學(xué)主要是理論教學(xué)，實(shí)踐教學(xué)可有可無。其實(shí)，很多管理類專業(yè)，像財(cái)務(wù)管理、物業(yè)管理、物流管理等都是實(shí)踐性非常強(qiáng)的專業(yè)，同樣需要在教學(xué)過程中合理地開展實(shí)踐實(shí)訓(xùn)活動。
在對畢業(yè)生的調(diào)查中，我們發(fā)現(xiàn)很多在校期間成績優(yōu)異的學(xué)生卻不受用人單位好評。他們在面對具體問題時(shí)往往束手無策不知如何下手，那些我們眼中的優(yōu)秀學(xué)生，缺乏解決實(shí)際問題的能力。所以我認(rèn)為管理類專業(yè)學(xué)生，進(jìn)行實(shí)踐能力的培養(yǎng)同樣重要。當(dāng)然，和理工類專業(yè)比較，文科管理類專業(yè)對實(shí)踐教學(xué)的硬件條件要求相對來說沒那么高。要解決實(shí)踐教學(xué)的癥結(jié)，我們面臨的關(guān)鍵是在教學(xué)實(shí)施過程中如何對癥下藥。本人的想法是在硬件建設(shè)一時(shí)不能馬上完全滿足教學(xué)需要的情況下，解決這些癥結(jié)的良藥首先可以從實(shí)訓(xùn)教學(xué)的軟件建設(shè)方面——構(gòu)建實(shí)踐教學(xué)的課程體系方面著手。
在我們?nèi)粘５墓ぷ髦校O(shè)計(jì)構(gòu)建了完整的實(shí)踐課程體系。對于基礎(chǔ)領(lǐng)域課程，安排學(xué)生到實(shí)訓(xùn)基地進(jìn)行觀摩教學(xué)，要求學(xué)生撰寫認(rèn)知體會，并在課堂上進(jìn)行討論交流；對于專業(yè)領(lǐng)域核心課程，在學(xué)校進(jìn)行必要的理論學(xué)習(xí)之后，安排學(xué)生到實(shí)訓(xùn)基地在實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)老師（主要為企業(yè)管理人員）的指導(dǎo)下進(jìn)行實(shí)地操作演練，并對他們的表現(xiàn)做出評價(jià)；拓展領(lǐng)域課程，主要通過暑期和畢業(yè)頂崗實(shí)習(xí)來實(shí)施；證書培訓(xùn)課程，由雙師教師為學(xué)生上職業(yè)技能課的同時(shí)對其進(jìn)行職業(yè)資格證書課程的培訓(xùn)。
本人就是物業(yè)管理專業(yè)的教師，在構(gòu)建實(shí)踐教學(xué)課程體系過程中我們緊緊圍繞“著力建立基于職業(yè)工作過程與人才成長規(guī)律相適應(yīng)的課程體系”這一目標(biāo)。具體的做法是：
（一）整合校內(nèi)資源，相近專業(yè)共建共用實(shí)訓(xùn)設(shè)備。我們和其他專業(yè)共建了企業(yè)經(jīng)營模擬實(shí)訓(xùn)室、樓盤營銷實(shí)訓(xùn)室、招投標(biāo)實(shí)訓(xùn)室等。同時(shí)結(jié)合學(xué)校實(shí)際情況，充分利用已有資源（學(xué)生宿舍、教師公寓、后勤集團(tuán)、基建工地、各種水電氣設(shè)施設(shè)備等），作為實(shí)踐教學(xué)的場所或器材。在還沒有委托專業(yè)物業(yè)公司進(jìn)行物業(yè)管理的學(xué)校，還可以考慮利用專業(yè)優(yōu)勢在校內(nèi)建立物業(yè)管理公司。安排學(xué)生參與前臺客服、會計(jì)、房屋建筑維修、水電設(shè)備維修等項(xiàng)目，在真實(shí)的管理環(huán)境中進(jìn)行實(shí)訓(xùn)，這樣既解決了學(xué)校的物業(yè)管理問題，又為學(xué)生提供了較好的校內(nèi)實(shí)訓(xùn)場地。讓學(xué)生在模擬環(huán)境中開展物業(yè)管理，并參與學(xué)校設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)等工作，這樣實(shí)訓(xùn)效果更好。達(dá)到校、生“雙贏”。
（二）建立具有良好合作方式的校外實(shí)訓(xùn)基地。由于物業(yè)管理行業(yè)在我國起步較晚，從事這一行業(yè)科班出身的管理人才較少，企業(yè)需要本專業(yè)人才充實(shí)他們的管理隊(duì)伍。為此我們采取“請進(jìn)來、走出去”的方法，校企充分合作。“請進(jìn)來”，就是利用學(xué)校專業(yè)優(yōu)勢和教學(xué)條件，為企業(yè)提供員工培訓(xùn)、企業(yè)發(fā)展規(guī)劃等方面的支持，同時(shí)可以聘請企業(yè)的能工巧匠作為實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)兼職教師開展專業(yè)知識講座，甚至校企共同舉辦職業(yè)技能比賽等。由于物業(yè)具有不可移動性的特點(diǎn)，這就決定了我們不可能象有些專業(yè)一樣把項(xiàng)目承接回來完成，而只能采取“走出去”到企業(yè)現(xiàn)場參與項(xiàng)目，完成對應(yīng)的工作任務(wù)這種方式。同時(shí)，考慮到我們參與的項(xiàng)目與我們教學(xué)內(nèi)容在時(shí)間上可能存在差異，我們采用了“彈性分段式”教學(xué)模式，即根據(jù)參與企業(yè)實(shí)際項(xiàng)目的進(jìn)度，適當(dāng)調(diào)整授課時(shí)間和內(nèi)容，制定了靈活的學(xué)分考核方式。另外師生一同到企業(yè)參與項(xiàng)目，也達(dá)到提高雙師教師素質(zhì)的目的。
現(xiàn)階段，關(guān)于教學(xué)模式的問題在理論研究和觀念層面大家已經(jīng)達(dá)成共識，實(shí)踐教學(xué)作為高職主體教學(xué)的地位已經(jīng)確立；實(shí)踐教學(xué)提高學(xué)生素質(zhì)的作用也逐漸為人們認(rèn)可。對實(shí)踐教學(xué)的理論研究在參照和借鑒國外實(shí)踐教學(xué)的體系上，我們也正在探索建立有自己特色的實(shí)踐教學(xué)體系，邁入進(jìn)一步發(fā)揮和挖掘其功能和作用的新階段。
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我院04級五年制、06級三年制高職醫(yī)療美容技術(shù)專業(yè)在借鑒、吸收兄弟院校醫(yī)療美容技術(shù)專業(yè)教育人才培養(yǎng)模式的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)本院歷屆中專層次定向、訂單式培養(yǎng)成功經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，積極探索高職美容教育的“訂單式”培養(yǎng)模式。于2007、2008年推行“訂單式”美容人才培養(yǎng)新模式，即將傳統(tǒng)的“校內(nèi)教學(xué)-實(shí)習(xí)-就業(yè)”的方式，改革為“訂單-校內(nèi)教學(xué)-用人單位教學(xué)-就業(yè)”的方式，縮短學(xué)校教育與用人單位需求之間的差距、提高學(xué)生的就業(yè)競爭力，充分體現(xiàn)“以就業(yè)為導(dǎo)向，以能力培養(yǎng)為核心”的職業(yè)教育理念。
1改革背景
教育部《關(guān)于全面提高高等職業(yè)教育教學(xué)質(zhì)量的若干意見》教高［2006］16號文件，明確提出“把工學(xué)結(jié)合作為高等職業(yè)教育人才培養(yǎng)模式改革的重要切入點(diǎn)”，“高等職業(yè)院校要保證在校生至少有半年時(shí)間到企業(yè)等用人單位頂崗實(shí)習(xí)。使學(xué)校在校企合作中創(chuàng)新人才培養(yǎng)模式”。
自二十世紀(jì)80年代以來，醫(yī)療美容行業(yè)已成為我國發(fā)展最快的行業(yè)之一，醫(yī)學(xué)美容教育隨著市場需求量的不斷擴(kuò)大，已具有較大的規(guī)模。我院自1998年開辦醫(yī)療美容技術(shù)專業(yè)教育以來，雖不斷調(diào)整專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)，但仍然跟不上日新月異發(fā)展的美容市場的需求，沒有形成本校的特色，無法滿足崗位的需要。
2具體做法
2.1時(shí)間及內(nèi)容安排：每年春季學(xué)院課程結(jié)束后，相關(guān)企業(yè)派出實(shí)習(xí)老師在學(xué)院對學(xué)生（帶薪培訓(xùn)）進(jìn)行為期3個(gè)月的培訓(xùn)。內(nèi)容：第一個(gè)月（培訓(xùn)期）第1周：企業(yè)文化和制度教育、銷售技巧、安排周末考試初試篩選；第2周：結(jié)合個(gè)人意愿初步分選到具體品牌，分組進(jìn)行產(chǎn)品知識培訓(xùn)、操作培訓(xùn)；第3、4周：參加客服部工作實(shí)踐，安排下市場一線實(shí)踐。第二個(gè)月（適應(yīng)期）：參加客服部工作實(shí)踐，各品牌主管培訓(xùn)其所在品牌的工作技能。第三個(gè)月（成長期）：參加客服部工作實(shí)踐，根據(jù)工作情況評估。評估合格后，考慮轉(zhuǎn)正及轉(zhuǎn)正后待遇問題。
2.2成立“訂單式”培養(yǎng)的管理機(jī)構(gòu)：為了將“訂單式”培養(yǎng)落到實(shí)處，學(xué)院設(shè)置產(chǎn)學(xué)結(jié)合三級管理機(jī)構(gòu)：學(xué)院學(xué)術(shù)委員會、系部專業(yè)指導(dǎo)委員會和項(xiàng)目教學(xué)指導(dǎo)委員會。學(xué)院學(xué)術(shù)委員會和系部專業(yè)指導(dǎo)委員會是吸收醫(yī)院專家和美容機(jī)構(gòu)代表參與的專業(yè)建設(shè)指導(dǎo)機(jī)構(gòu)，主要負(fù)貴“訂單式”培養(yǎng)的統(tǒng)籌和指導(dǎo)。項(xiàng)目教學(xué)指導(dǎo)委員會是為實(shí)施某一具體“訂單培養(yǎng)”項(xiàng)目而建立的由校企雙方代表組成的教學(xué)指導(dǎo)與管理機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)項(xiàng)目的具體實(shí)施和管理。在運(yùn)行過程中，院方主要負(fù)責(zé)項(xiàng)目全部教學(xué)的組織與協(xié)調(diào)，側(cè)重校內(nèi)教學(xué)的管理及頂崗實(shí)習(xí)期間的部分學(xué)生管理工作；企業(yè)方主要負(fù)責(zé)學(xué)生在企業(yè)頂崗工作期間的管理。學(xué)院教務(wù)處是院級學(xué)術(shù)委員會在“訂單式”培養(yǎng)方面的辦事機(jī)構(gòu)，其職責(zé)主要是對“訂單式”培養(yǎng)狀況進(jìn)行定期檢查、評估，代表學(xué)校進(jìn)行協(xié)調(diào)、簽訂合同等，其次是逐步健全有利于“訂單式”培養(yǎng)的各項(xiàng)制度。
2.2頂崗實(shí)習(xí)期間的規(guī)范化管理
2.2.1明確學(xué)院、企業(yè)、學(xué)生、家長各方職責(zé)：①學(xué)院：負(fù)責(zé)對學(xué)生進(jìn)行“訂單式”培養(yǎng)模式改革及頂崗實(shí)習(xí)前的動員、安全教育和紀(jì)律教育，在學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)期間，學(xué)院指導(dǎo)教師每半個(gè)月（外地以電話聯(lián)系方式進(jìn)行）與企業(yè)指導(dǎo)教師一起按照與企業(yè)簽訂的《“訂單式”培養(yǎng)協(xié)議書》、實(shí)習(xí)任務(wù)書及實(shí)習(xí)指導(dǎo)書的要求對學(xué)生進(jìn)行指導(dǎo)，了解學(xué)生實(shí)習(xí)情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)與企業(yè)協(xié)商解決(重大問題及時(shí)向?qū)W院匯報(bào))，并及時(shí)查閱學(xué)生用電子郵件發(fā)來的實(shí)習(xí)周記、實(shí)習(xí)報(bào)告；②企業(yè)：在學(xué)生實(shí)習(xí)期間對學(xué)生進(jìn)行崗位安全教育；公司副總、項(xiàng)目(部門)經(jīng)理、技術(shù)骨干等人員(已被聘為學(xué)院兼職教師)作為企業(yè)指導(dǎo)教師按《協(xié)議書》要求全程指導(dǎo)學(xué)生實(shí)習(xí)，并記錄學(xué)生平時(shí)實(shí)習(xí)情況及考勤，若發(fā)現(xiàn)有不服從管理或有嚴(yán)重違紀(jì)行為的學(xué)生，公司有權(quán)將其退回學(xué)院，學(xué)生的實(shí)習(xí)成績不及格；實(shí)習(xí)結(jié)束時(shí)，由公司給出學(xué)生的實(shí)習(xí)評語及實(shí)操成績。對工作勤奮、表現(xiàn)出色、能力出眾的學(xué)生將獲得優(yōu)先的晉升和發(fā)展機(jī)會；③學(xué)生：按照實(shí)習(xí)任務(wù)書及實(shí)習(xí)指導(dǎo)書的要求完成實(shí)習(xí)任務(wù)，在實(shí)習(xí)期間應(yīng)嚴(yán)格遵守企業(yè)的各項(xiàng)管理制度，按時(shí)撰寫周記、實(shí)習(xí)報(bào)告，準(zhǔn)時(shí)參加學(xué)院與企業(yè)組織的交流總結(jié)會議。因事、因病請假時(shí)，需向?qū)嵙?xí)所在部門(項(xiàng)目)負(fù)責(zé)人提出書面申請，獲得書面同意后告知學(xué)院指導(dǎo)教師。在實(shí)習(xí)期間出現(xiàn)任何問題及時(shí)與企業(yè)指導(dǎo)教師、學(xué)院指導(dǎo)教師聯(lián)系，所出現(xiàn)的問題由校企雙方指導(dǎo)教師共同協(xié)商解決；④家長：在同意學(xué)生參加“訂單式”培養(yǎng)模式改革項(xiàng)目后，與學(xué)院、企業(yè)合作做好對學(xué)生的安全管理工作，對學(xué)生加強(qiáng)安全教育。
2.2.2建立學(xué)院、企業(yè)、學(xué)生之間的定期溝通制度：建立學(xué)院、企業(yè)、學(xué)生之間的定期溝通制度是“訂單式”培養(yǎng)取得實(shí)效的一個(gè)重要保障。①學(xué)院指導(dǎo)教師與學(xué)生的定期溝通：由于學(xué)生缺少社會經(jīng)驗(yàn)，剛開始實(shí)習(xí)時(shí)必然會出現(xiàn)不適應(yīng)的狀況，如：紀(jì)律、安全、實(shí)習(xí)環(huán)境適應(yīng)等。因此，學(xué)院指導(dǎo)教師必須定期（特別是頂崗實(shí)習(xí)的第一個(gè)月）、主動與學(xué)生聯(lián)系，做好有關(guān)思想工作和心理輔導(dǎo)工作，幫助學(xué)生正確地了解社會和適應(yīng)社會；②企業(yè)指導(dǎo)教師與學(xué)生的定期溝通：在頂崗實(shí)習(xí)期間，企業(yè)指導(dǎo)教師應(yīng)從生活、學(xué)習(xí)、工作等方面關(guān)心學(xué)生，同時(shí)學(xué)生也應(yīng)及時(shí)與企業(yè)指導(dǎo)教師聯(lián)絡(luò)溝通，使自己能更快適應(yīng)工作、適應(yīng)社會；③校企雙方指導(dǎo)教師定期交流溝通：及時(shí)解決頂崗實(shí)習(xí)期間學(xué)生出現(xiàn)的各種問題、正確評價(jià)每位同學(xué)在當(dāng)月的實(shí)習(xí)表現(xiàn)，讓他們盡快地適應(yīng)頂崗實(shí)習(xí)期間的工作，獲取知識、培養(yǎng)職業(yè)能力。
2.2.3實(shí)施分層培養(yǎng)方式：企業(yè)根據(jù)學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)的表現(xiàn)，進(jìn)行合理、恰當(dāng)?shù)姆謱哟闻囵B(yǎng)，激勵學(xué)生，具體層次如下：實(shí)習(xí)生-美容師-店長、美容導(dǎo)師-高級美容導(dǎo)師-品牌大區(qū)經(jīng)理-品牌經(jīng)理-分公司經(jīng)理。對于在頂崗實(shí)習(xí)期間表現(xiàn)不佳的學(xué)生，企業(yè)以書面的形式建議學(xué)院對其進(jìn)行分流。
2.3考核制度:學(xué)生的考核以企業(yè)為主，學(xué)院為輔，采用二、三、五制(見表1)。
3 實(shí)施效果
3.1從學(xué)院角度看
3.1.1實(shí)現(xiàn)了教學(xué)模式的轉(zhuǎn)變：“訂單式”培養(yǎng)，實(shí)現(xiàn)了我院教學(xué)改革的新突破。學(xué)院與合作企業(yè)（美容機(jī)構(gòu)）共同研究，做到針對學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)崗位所需，同步安排單元模塊教學(xué)的開展，使專業(yè)學(xué)習(xí)和實(shí)踐實(shí)訓(xùn)密切結(jié)合。促進(jìn)了由封閉式教學(xué)模式向開放式辦學(xué)模式的轉(zhuǎn)變、由傳統(tǒng)的按教學(xué)大綱培養(yǎng)學(xué)生向按社會需求培養(yǎng)學(xué)生的轉(zhuǎn)變。
3.1.2有效解決了學(xué)生實(shí)訓(xùn)實(shí)習(xí)問題：“訂單式”培養(yǎng)，學(xué)院與企業(yè)共建實(shí)訓(xùn)基地，企業(yè)為學(xué)院選派教師提供技術(shù)上的指導(dǎo)，直接為學(xué)院提供儀器設(shè)備、教學(xué)資料等。學(xué)生在企業(yè)中頂崗實(shí)習(xí)，企業(yè)為學(xué)生提供了真實(shí)的職業(yè)環(huán)境，解決了學(xué)生實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)的問題，提高了學(xué)生的動手能力。
3.1.3有效地解決了“雙師型”教師師資的培養(yǎng)問題:企業(yè)（美容機(jī)構(gòu)）為學(xué)院培養(yǎng)“雙師型”教師提供了實(shí)踐鍛煉的場所。同時(shí)，企業(yè)通過推薦專業(yè)技術(shù)人員到學(xué)院擔(dān)任兼職教師，改善了高職院校師資隊(duì)伍的結(jié)構(gòu)，提高了學(xué)院師資隊(duì)伍的總體水平，促進(jìn)了學(xué)院“雙師型”師資隊(duì)伍的建設(shè)。
3.1.4降低辦學(xué)成本，改善辦學(xué)條件：近二十年來美容行業(yè)的迅猛發(fā)展，新產(chǎn)品、新器械、新儀器及新方法層出不窮，學(xué)院利用企業(yè)的師資、先進(jìn)設(shè)施、設(shè)備、工作場所和生產(chǎn)條件來彌補(bǔ)學(xué)院投入的不足，發(fā)揮企業(yè)人力資源與物質(zhì)資源在辦學(xué)中的作用，優(yōu)化資源配置，降低辦學(xué)成本。
3.2從企業(yè)角度看
3.2.1企業(yè)管理更加規(guī)范化：相關(guān)企業(yè)（美容機(jī)構(gòu)）在與學(xué)院合作的過程中，由學(xué)院負(fù)責(zé)，企業(yè)參與制定、完善一套管理制度，如：培養(yǎng)學(xué)生任務(wù)書、指導(dǎo)書，教師指導(dǎo)手冊，考核制度，安全責(zé)任制度，住宿管理規(guī)定等。每半個(gè)月學(xué)院、企業(yè)、學(xué)生之間的溝通一次，檢查制度實(shí)施情況，使企業(yè)在接受頂崗實(shí)習(xí)學(xué)生的過程中實(shí)現(xiàn)管理創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新，提高了企業(yè)的管理、服務(wù)水平。
3.2.2降低了企業(yè)的用人成本，增強(qiáng)了用工隊(duì)伍的穩(wěn)定：隨著美容行業(yè)發(fā)展速度的不斷加快，符合美容機(jī)構(gòu)需要的骨干人才明顯缺乏，美容機(jī)構(gòu)單純面向社會招聘又出現(xiàn)了培訓(xùn)成本高、流動性大、對企業(yè)忠誠度缺乏等問題。加上學(xué)院培養(yǎng)出來的學(xué)生其技能和素質(zhì)達(dá)不到企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)和要求，“產(chǎn)品”不適銷對路。通過“訂單式”培養(yǎng)，用人單位可以根據(jù)實(shí)際需要直接對人才培養(yǎng)方法提出自己的用人要求，通過學(xué)院與用人單位雙方的共同努力，使學(xué)生在學(xué)院學(xué)習(xí)的同時(shí)，接受職業(yè)的教育與培訓(xùn)，接受企業(yè)的文化；學(xué)生在頂崗實(shí)習(xí)中，企業(yè)指派專人對其進(jìn)行相關(guān)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，并借此考察學(xué)生的思想和道德品質(zhì)，了解學(xué)生的知識水平、技能水平，從根本上改變企業(yè)用人的高消費(fèi)現(xiàn)象，增強(qiáng)了用工隊(duì)伍的穩(wěn)定。
3.3從學(xué)生角度看
3.3.1綜合素質(zhì)得以提升：高職醫(yī)療美容技術(shù)專業(yè)“訂單式”培養(yǎng)模式改革，充分利用了學(xué)院內(nèi)外不同的教育環(huán)境和資源，學(xué)生以職業(yè)人的身份接受企業(yè)培訓(xùn)，參與企業(yè)生產(chǎn)，了解企業(yè)文化，進(jìn)一步培養(yǎng)了學(xué)生的主人翁責(zé)任感和敬業(yè)精神；在真實(shí)的工作環(huán)境中，學(xué)生能及時(shí)吸收行業(yè)、企業(yè)的新知識、新技術(shù)、新方法，學(xué)生的學(xué)習(xí)動力大大增強(qiáng)，學(xué)生的實(shí)踐能力、創(chuàng)新能力和創(chuàng)業(yè)精神得到鍛煉和提高；通過與實(shí)踐結(jié)合、社會接觸，與各種人員的合作共事，切身體驗(yàn)嚴(yán)格的生產(chǎn)紀(jì)律、一絲不茍的技術(shù)要求，感受到勞動的艱辛、成功的快樂。培養(yǎng)了分析問題、表達(dá)能力、應(yīng)變能力、解決問題的能力和集體協(xié)作的團(tuán)隊(duì)精神，極大提高了學(xué)生的綜合素質(zhì)。
3.3.2提高了就業(yè)能力：頂崗實(shí)習(xí)期間，學(xué)生了解企業(yè)的用人狀況，熟悉企業(yè)規(guī)章制度，熟悉業(yè)務(wù)和技能后，學(xué)生能夠正確認(rèn)識職業(yè)發(fā)展和現(xiàn)實(shí)待遇的關(guān)系，能根據(jù)自己的能力和水平，對自己進(jìn)行正確定位，改變好高騖遠(yuǎn)，盲目攀比的擇業(yè)心態(tài)，極大地提高了學(xué)生就業(yè)競爭力和職業(yè)發(fā)展?jié)摿Γ纬煞€(wěn)定的職業(yè)心理。目前參與“訂單式”培養(yǎng)模式改革項(xiàng)目的兩屆共82名高職醫(yī)療美容技術(shù)專業(yè)學(xué)生實(shí)現(xiàn)了100％高質(zhì)量就業(yè)。
3.3.3實(shí)現(xiàn)學(xué)生免費(fèi)、低費(fèi)接受教育：我院學(xué)生家庭條件普遍不是太好。參與“訂單式”培養(yǎng)的學(xué)生，學(xué)院與美容機(jī)構(gòu)簽訂培養(yǎng)協(xié)議，學(xué)生包吃包住的同時(shí)，在培訓(xùn)期間底薪700元，在頂崗實(shí)習(xí)期間即轉(zhuǎn)正后，每個(gè)月800元底薪加月提成加簽新加盟店以及出差補(bǔ)貼。實(shí)現(xiàn)學(xué)生在第三學(xué)年免費(fèi)、低費(fèi)接受教育。
4幾點(diǎn)反思
4.1 建立“訂單式”人才培養(yǎng)的長效機(jī)制：目前，我院“訂單式”人才培養(yǎng)模式還處在初級階段，雖然與我院合作的三家企業(yè)都是管理嚴(yán)格、經(jīng)營規(guī)范、遵紀(jì)守法和社會聲譽(yù)較好的美容機(jī)構(gòu)，但由于其規(guī)模較小，與學(xué)院合作抗風(fēng)險(xiǎn)能力較低。而且每一個(gè)企業(yè)對人才的需求都有一定的階段性特征。因此，我院應(yīng)在不斷深化與現(xiàn)有的美容機(jī)構(gòu)合作的基礎(chǔ)上要活思路．多層次、多形式進(jìn)行，如：學(xué)院可以考慮在一年級、二年級和三年級開展長期、中期和短期三個(gè)層次的“訂單式”培養(yǎng)，也可以開展針對崗位要求的不同開展多形式的“訂單式”培養(yǎng)，還可以開展針對企業(yè)員工再培訓(xùn)的“訂單式”培養(yǎng)。總之，在合作的過程中要注意互通互補(bǔ)、互惠互利，這樣的合作才能有動力．才能形成長效機(jī)制，才能為學(xué)生創(chuàng)造更為廣闊的就業(yè)空間，增強(qiáng)學(xué)院抗御風(fēng)險(xiǎn)和長期發(fā)展的能力。
4.2 報(bào)酬問題：報(bào)酬是“訂單式”培養(yǎng)順利推進(jìn)的一個(gè)重要紐帶。由于我院參加頂崗實(shí)習(xí)的學(xué)生家境普遍狀況不是太好，在實(shí)習(xí)指導(dǎo)中我們發(fā)現(xiàn)學(xué)生對實(shí)習(xí)報(bào)酬十分在乎，反應(yīng)強(qiáng)烈。同時(shí)，我們也發(fā)現(xiàn)，正是因?yàn)槠髽I(yè)支付了報(bào)酬，所以企業(yè)十分重視對學(xué)生的培訓(xùn)、培養(yǎng)。但在第一輪頂崗實(shí)習(xí)過程中，我們發(fā)現(xiàn)在報(bào)酬設(shè)計(jì)時(shí)我們過分關(guān)心了學(xué)生而忽視了企業(yè)的利益。因此學(xué)院應(yīng)會同企業(yè)設(shè)計(jì)合理的報(bào)酬，同時(shí)與企業(yè)協(xié)商定時(shí)發(fā)放學(xué)生的工資等問題。
4.3 學(xué)生安全問題是隱患：學(xué)生安全問題是實(shí)施“訂單式”培養(yǎng)模式改革的重要隱患，主要包括交通安全、財(cái)產(chǎn)安全、人身安全及服務(wù)安全等問題。這都需要在企業(yè)為學(xué)生購買保險(xiǎn)的基礎(chǔ)上雙方進(jìn)一步研討、協(xié)商制定相關(guān)制度來保障，以提高學(xué)生的自我保護(hù)意識和能力，避免學(xué)生在實(shí)習(xí)過程中受到身心傷害，杜絕安全事故的發(fā)生。“訂單式”培養(yǎng)，促進(jìn)了學(xué)院醫(yī)療美容技術(shù)專業(yè)的發(fā)展，提高了教學(xué)質(zhì)量，拓寬了就業(yè)渠道，使學(xué)生擁有了一技之長。但社會在不斷進(jìn)步，無論是體制、機(jī)制、科研、技術(shù)、意識都有可能發(fā)生變化。“訂單式”培養(yǎng)在運(yùn)作過程中，要不斷適應(yīng)、不斷改進(jìn)，使學(xué)院醫(yī)療美容技術(shù)專業(yè)教育更具有活力，最大限度地提升學(xué)院辦學(xué)的實(shí)力。
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【關(guān)鍵詞】房地產(chǎn)項(xiàng)目全程策劃課程教學(xué)方法 改革
【中圖分類號】G 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A
【文章編號】0450-9889（2012）09C-0054-02
隨著我國的城市化發(fā)展，房地產(chǎn)行業(yè)逐漸成為我國國民經(jīng)濟(jì)的主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，而與之密切相關(guān)的房地產(chǎn)策劃行業(yè)也取得了長足的進(jìn)展，并且已經(jīng)形成了一個(gè)產(chǎn)業(yè)，房地產(chǎn)策劃在社會經(jīng)濟(jì)生活中的作用越來越大。而社會對房地產(chǎn)策劃人才的要求也越來越高，面對越來越高的人才要求，如何提高學(xué)生的實(shí)際操作能力以提高其就業(yè)率及競爭能力尤顯重要。
一、房地產(chǎn)項(xiàng)目全程策劃課程教學(xué)方法改革的必要性
房地產(chǎn)項(xiàng)目全程策劃是我校房地產(chǎn)經(jīng)營與估價(jià)專業(yè)（房地產(chǎn)策劃方向）的重要的專業(yè)課程之一，也是培養(yǎng)房地產(chǎn)策劃人才綜合能力的重要課程。該課程的教學(xué)目的就是通過本課程的教學(xué)使學(xué)生熟悉房地產(chǎn)策劃的基本理論，較好把握房地產(chǎn)及房地產(chǎn)市場的特點(diǎn)，掌握房地產(chǎn)項(xiàng)目前期策劃、房地產(chǎn)項(xiàng)目可行性分析、房地產(chǎn)項(xiàng)目投資策劃、房地產(chǎn)項(xiàng)目營銷策劃、房地產(chǎn)廣告策劃、房地產(chǎn)金融策劃、物業(yè)管理策劃等基本技能，是對學(xué)生的實(shí)踐操作能力要求較高的一門課程。傳統(tǒng)的教學(xué)模式是以教師為中心的單向的課堂講授方式，教師根據(jù)自己對課程理論的認(rèn)知進(jìn)行課堂講授，學(xué)生根據(jù)教師授課內(nèi)容的生動程度被動的選擇性接受這種方式很不利于培養(yǎng)學(xué)生主動學(xué)習(xí)、獨(dú)立學(xué)習(xí)、思考及解決問題的能力，而房地產(chǎn)策劃崗位對從業(yè)者的要求不但有扎實(shí)的理論知識，更要有市場調(diào)查的能力、市場細(xì)分及市場定位的能力、實(shí)施4P營銷策略的能力以及具備多方面的基本素質(zhì)：包括獨(dú)立思考的素質(zhì)、團(tuán)結(jié)協(xié)作的素質(zhì)，與人溝通的素質(zhì)及表達(dá)自己見解的素質(zhì)等等。
經(jīng)驗(yàn)表明，即便非常精彩的課堂講授，學(xué)生聽了大都會在幾天后遺忘，直到考試之前才會重新翻開書本，照著教師講課中劃出的重點(diǎn)內(nèi)容，臨時(shí)抱佛腳地死記硬背。而一旦應(yīng)付完考試，便又全部忘掉。而畢業(yè)班的學(xué)生經(jīng)常流露出大學(xué)什么也沒有學(xué)到的失落情緒，這種情緒直接影響到了他們找工作和面試時(shí)的自信心。為了改變這種現(xiàn)狀，對房地產(chǎn)項(xiàng)目全程策劃課程的教學(xué)改革勢在必行。
二、房地產(chǎn)項(xiàng)目全程策劃課程教學(xué)方法改革做法初探
（一）擇本地房地產(chǎn)項(xiàng)目，模擬實(shí)戰(zhàn)
為了讓學(xué)生切實(shí)提高學(xué)習(xí)興趣，主動學(xué)習(xí)，教師需要創(chuàng)設(shè)相應(yīng)的學(xué)習(xí)情境，讓學(xué)生有實(shí)戰(zhàn)的感覺。在教學(xué)準(zhǔn)備環(huán)節(jié)，任課教師先在學(xué)生方便到達(dá)調(diào)查的范圍內(nèi)選好一塊處于擬出讓或掛牌階段的地塊，并詳細(xì)了解、記錄（如拍照）該地塊的情況包括土地面積、規(guī)劃容積率、限制高度等用地指標(biāo)，分析項(xiàng)目流程。在本門課程的前兩節(jié)課，任課教師以該地塊為例（把該地塊的基本情況通過多媒體的形式直觀地展示給學(xué)生）通過與學(xué)生討論的方式，把房地產(chǎn)開發(fā)流程的各個(gè)環(huán)節(jié)分解成不同的任務(wù)目標(biāo)，以任務(wù)為驅(qū)動，全面提高學(xué)生技能學(xué)習(xí)。在此過程教師要注重引導(dǎo)、啟發(fā)學(xué)生，提高學(xué)生對問題的分析、判斷等職業(yè)能力。針對具體的項(xiàng)目，一切從實(shí)際出發(fā)，結(jié)合學(xué)生較為熟悉的房地產(chǎn)市場環(huán)境，展開有針對性的后續(xù)內(nèi)容的教學(xué)要比經(jīng)典案例更能引起學(xué)生的興趣，教學(xué)效果自然不會差。
（二）讓學(xué)生“動”起來，在“動”中學(xué)
1 動口。作為房地產(chǎn)策劃人員需要進(jìn)行市場調(diào)查、需要與合作團(tuán)隊(duì)溝通、需要向客戶陳述方案的可行性等等，這些都需要有較好的溝通能力和表達(dá)能力，而一路從應(yīng)試教育的獨(dú)木橋上走來的學(xué)生無疑這幾方面的能力是比較欠缺的，所以為了畢業(yè)后能盡快適應(yīng)崗位的要求，必須加強(qiáng)訓(xùn)練。
一是課前鍛煉。每節(jié)課課前按學(xué)號順序，由兩位同學(xué)依次上臺脫稿講一條有關(guān)房地產(chǎn)行業(yè)的現(xiàn)行政策法規(guī)、新聞、柳州某在售樓盤開盤的信息（開盤、促銷）或某房地產(chǎn)行業(yè)的招聘信息等，并加以簡短評論，時(shí)間一般以1～2分鐘為宜。通過重復(fù)鍛煉，不但提高了學(xué)生表達(dá)能力，同時(shí)增加了學(xué)生對房地產(chǎn)市場的認(rèn)識。房地產(chǎn)項(xiàng)目全程策劃是與房地產(chǎn)市場結(jié)合非常緊密的一門課程，對當(dāng)?shù)氐姆康禺a(chǎn)市場不熟悉就不可能進(jìn)行準(zhǔn)確的市場定位，開發(fā)出滿足客戶需求的產(chǎn)品。因此，教學(xué)過程必須讓學(xué)生學(xué)會密切關(guān)注房地產(chǎn)市場現(xiàn)狀及國家現(xiàn)行的政策法規(guī)。所以這樣的課前鍛煉，一舉兩得。
二是課上鍛煉。課上盡可能根據(jù)教學(xué)內(nèi)容設(shè)置問題，增加學(xué)生討論、小組交流的機(jī)會；案例討論是學(xué)生相互學(xué)習(xí)、培養(yǎng)合作精神的有效手段。可以圍繞一個(gè)具體案例讓學(xué)生在教師的引導(dǎo)下運(yùn)用已學(xué)的專業(yè)策劃知識結(jié)合自己的思維對一個(gè)房地產(chǎn)項(xiàng)目的主題策劃、市場策劃或其他方面策劃展開討論。請學(xué)生上講臺是真正形成討論的先決條件，這樣既能鍛煉自身膽量，極大地提高反應(yīng)敏捷性，也是檢驗(yàn)其運(yùn)用課外閱讀、社會觀察等來分析問題、解決問題的一個(gè)標(biāo)尺。教師可以從中更多地了解學(xué)生的知識面，更深地把握教材，更好地對學(xué)生予以引導(dǎo)。另外，市場調(diào)研報(bào)告以及其他模塊的作業(yè)、課程實(shí)習(xí)報(bào)告要求均做成PPT上講臺匯報(bào)。這看似平常的課堂“動口”卻在無形中激活了學(xué)生的思維細(xì)胞，鍛煉了學(xué)生的口頭表達(dá)能力，也加強(qiáng)了學(xué)生的團(tuán)隊(duì)合作能力。討論過程中，教師應(yīng)注意引導(dǎo)，使討論不脫離主題。所選案例要基本反映當(dāng)前的房地產(chǎn)市場環(huán)境和房地產(chǎn)企業(yè)狀現(xiàn)狀，如果案例時(shí)間久遠(yuǎn)不能反映當(dāng)前實(shí)際情況，案例就失去了意義。
三是課外鍛煉。可以小組為單位進(jìn)行市場調(diào)研，包括在人流量比較大的地方進(jìn)行問卷調(diào)查和進(jìn)售樓處對置業(yè)顧問進(jìn)行深度訪談，能培養(yǎng)學(xué)生人際交流與團(tuán)隊(duì)協(xié)作等能力。同時(shí)，可舉辦相關(guān)比賽，以賽促學(xué)。如舉辦房地產(chǎn)廣告媒體策劃方案比賽、房地產(chǎn)置業(yè)顧問比賽，比賽環(huán)節(jié)的設(shè)置除考查學(xué)生理論知識的扎實(shí)程度外，更重要的是鍛煉學(xué)生的表達(dá)能力，分析判斷能力。通過一定的激勵措施，調(diào)動學(xué)生學(xué)專業(yè)、愛專業(yè)的積極性，經(jīng)過初賽、決賽等環(huán)節(jié)，使參賽學(xué)生的表達(dá)、解決問題、應(yīng)變等能力及團(tuán)隊(duì)協(xié)作等基本素質(zhì)得到提升。
2 動腦。對于習(xí)慣了被動接受知識的大部分學(xué)生來說，分析問題、解決問題的能力是弱項(xiàng)。現(xiàn)代教育應(yīng)該改變教學(xué)方法，教師和學(xué)生互換角色，學(xué)生只有學(xué)會了分析問題、解決問題的能力和具有團(tuán)結(jié)協(xié)作、百折不撓等基本素質(zhì)才能在未來的職場上具有較強(qiáng)的競爭力，受到用人單位的歡迎。所以教師根據(jù)教學(xué)目的，先讓學(xué)生在課下通過查資料、小組成員之間討論等形式準(zhǔn)備好在課堂上的對問題的解析發(fā)言，然后由老師進(jìn)行歸納總結(jié)。為了得到一個(gè)比較理想的答案，學(xué)生會自覺地利用各種手段查找資料，并運(yùn)用所學(xué)的概念、原理和知識來解決問題，通過不斷接收新的信息，獲得新的知識，同時(shí)獲得分析問題，解決問題的能力和團(tuán)結(jié)協(xié)作等職業(yè)素質(zhì)的提高。
3 動手。房地產(chǎn)策劃崗位要求具有較強(qiáng)的文案寫作能力，而寫作能力提高的重要途徑就是多動手練。教師應(yīng)安排學(xué)生進(jìn)行市場調(diào)查問卷設(shè)計(jì)、市場調(diào)研報(bào)告、廣告文案撰寫等作業(yè)。完成作業(yè)過程是對所學(xué)知識的應(yīng)用，在這個(gè)過程中不但有利于提高學(xué)生的書面表達(dá)能力，學(xué)生自己可視化的成果也有利于增強(qiáng)學(xué)生的成就感，避免到畢業(yè)時(shí)有什么也沒有學(xué)到的感覺。讓學(xué)生勤于動手“做”的同時(shí)，教師也要對于學(xué)生的報(bào)告或文案勤于指導(dǎo)，勤于批改。并根據(jù)每次作業(yè)情況講解一些修改要點(diǎn)、修改方法及注意事項(xiàng)等，逐步引領(lǐng)學(xué)生學(xué)會修改文案，提高撰寫文案水平。不斷修改，才能不斷進(jìn)步。
三、房地產(chǎn)項(xiàng)目全程策劃課程教學(xué)方法改革中應(yīng)注意的事項(xiàng)
（一）注重賞識激勵，提高學(xué)生“多動”的興趣
心理學(xué)家詹姆斯曾說過：“在人類所有的情緒中，最強(qiáng)烈的莫過于渴望被人重視”。在不被重視、得不到激勵的環(huán)境中，人往往會受到負(fù)面信息的左右，對自己做出較低的評價(jià)。而在充滿信任和贊賞的環(huán)境中，人則容易受到啟發(fā)和鼓勵，行動也會變得積極，最終取得成就。在教學(xué)中，特別是在學(xué)生“動”起來時(shí)，我們不應(yīng)當(dāng)吝嗇對贊美的使用，哪怕他們只有一點(diǎn)點(diǎn)進(jìn)步。強(qiáng)化學(xué)生的長處，弱化學(xué)生的短處，久而久之定然會達(dá)到期望的效果。
（二）認(rèn)真設(shè)置討論問題，重在啟發(fā)，及時(shí)引導(dǎo)
課上的動口、動腦訓(xùn)練的主要途徑是采取討論式教學(xué)。在進(jìn)行討論式教學(xué)時(shí)，任課教師一定要認(rèn)真設(shè)置學(xué)生討論的問題。如帶學(xué)生對在同一區(qū)域的樓盤調(diào)研后，可以在課堂上讓學(xué)生分組對調(diào)研對象進(jìn)行SWOT分析，并對他們現(xiàn)有的和今后營銷措施提出各自的意見和建議。這樣的問題因?qū)W生曾身臨其境，且具有實(shí)戰(zhàn)性，故學(xué)生有積極性參與討論。在學(xué)生討論時(shí)教師應(yīng)注意觀察每個(gè)組的討論情況，并及時(shí)地進(jìn)行引導(dǎo)。應(yīng)促使每個(gè)學(xué)生都積極參與其中，積極思考、主動探索、認(rèn)真參與案例討論，大膽發(fā)表自己的觀點(diǎn)，以充分調(diào)動學(xué)生的積極性、主動性。
（三）加強(qiáng)實(shí)訓(xùn)場地建設(shè)，提供實(shí)踐教學(xué)平臺
關(guān)鍵詞：獨(dú)立學(xué)院；創(chuàng)業(yè)教育；實(shí)踐
作者簡介：楊紅波（1976-），男，湖南安鄉(xiāng)人，廣西大學(xué)商學(xué)院，講師；梁建華（1980-），女，湖南澧縣人，廣西大學(xué)行健文理學(xué)院，講師。（廣西
南寧530004）
中圖分類號：G645 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1007-0079（2012）14-0133-03
創(chuàng)業(yè)教育已成為當(dāng)今獨(dú)立學(xué)院發(fā)展的重要內(nèi)容。為了探索獨(dú)立學(xué)院開展的創(chuàng)業(yè)教育，以廣西大學(xué)行健文理學(xué)院為例，以較大精力開展了相關(guān)調(diào)查研究。廣西大學(xué)行健文理學(xué)院是廣西大學(xué)和廣西希達(dá)教育開發(fā)有限公司合作按照新機(jī)制和新模式于2002年創(chuàng)辦的一所獨(dú)立學(xué)院，設(shè)有7個(gè)學(xué)部34個(gè)本科專業(yè)，目前在校學(xué)生總數(shù)達(dá)9200多人。在研究中，以4個(gè)學(xué)部14個(gè)專業(yè)的4656名學(xué)生為調(diào)查對象，以無記名問卷方式和個(gè)別訪談的方式進(jìn)行了調(diào)查。
一、獨(dú)立學(xué)院開展創(chuàng)業(yè)教育的可行性分析
創(chuàng)業(yè)教育是獨(dú)立學(xué)院適應(yīng)現(xiàn)代教育發(fā)展趨勢，實(shí)現(xiàn)自身可持續(xù)發(fā)展的重要途徑。獨(dú)立學(xué)院開展創(chuàng)業(yè)教育的可行性可以從國家政策的積極支持、市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需求、獨(dú)立學(xué)院學(xué)生的創(chuàng)業(yè)條件、獨(dú)立學(xué)院的優(yōu)勢等方面進(jìn)行分析。
1.國家政策的積極支持
1989年底，在北京召開的“面向21世紀(jì)教育國際研討會”上，聯(lián)合國教科文組織首次提出開展創(chuàng)業(yè)教育的概念，支持鼓勵所有經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國家和發(fā)展中國家把創(chuàng)業(yè)教育作為一項(xiàng)國策。[1]2007年，黨的十七大報(bào)告則明確提出，“要實(shí)施擴(kuò)大就業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，促進(jìn)以創(chuàng)業(yè)帶動就業(yè)”。[2]2009年，《國務(wù)院辦公廳關(guān)于加強(qiáng)普通高等學(xué)校畢業(yè)生就業(yè)工作的通知》指出，“鼓勵和支持高校畢業(yè)生自主創(chuàng)業(yè)，鼓勵高校積極開展創(chuàng)業(yè)教育和實(shí)踐活動”。[3]十七大以來，各地政府在創(chuàng)業(yè)資金、稅收、服務(wù)等方面實(shí)行了一系列關(guān)于鼓勵和支持大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的優(yōu)惠政策，以期從體制上消除大學(xué)生創(chuàng)業(yè)障礙。如廣西省各級政府針對大學(xué)生創(chuàng)業(yè)出臺的優(yōu)惠政策包括：租用辦公場地，從入駐之日起兩年內(nèi)免收房租，第三年起按12元/m2收取場地租賃費(fèi)；租用辦公場地產(chǎn)生的非生產(chǎn)性水電費(fèi)、物業(yè)費(fèi)，自入駐之日起兩年內(nèi)免費(fèi)，第三年按實(shí)際費(fèi)用收取；在高新區(qū)范圍內(nèi)租賃房屋用于居住的，從企業(yè)入駐之日起兩年內(nèi)，持房產(chǎn)證復(fù)印件、租賃合同原件及繳費(fèi)憑證辦理租房補(bǔ)貼手續(xù)，經(jīng)審核批準(zhǔn)的，給予入駐企業(yè)每月500元的租房補(bǔ)貼；鼓勵企業(yè)申報(bào)各級政府部門技術(shù)創(chuàng)新項(xiàng)目，對獲得政府資金立項(xiàng)資助的項(xiàng)目給予50%的配套資金支持；大學(xué)生創(chuàng)業(yè)基地內(nèi)企業(yè)自開辦兩年內(nèi)的企業(yè)所得稅本級財(cái)政提留部分，由高新區(qū)財(cái)政以支持企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的形式予以一次性等額資助，等等。[4]在問卷調(diào)查中，有56%的學(xué)生知道“國家和廣西有扶持大學(xué)畢業(yè)生創(chuàng)業(yè)的優(yōu)惠政策”。
2.市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需求
國以才興，業(yè)以才旺。人才強(qiáng)國戰(zhàn)略是黨和國家面對新世紀(jì)、新階段的發(fā)展任務(wù)和時(shí)代挑戰(zhàn)提出的一項(xiàng)重大戰(zhàn)略。改革開放以來，我國經(jīng)濟(jì)實(shí)力不斷增強(qiáng)，中小企業(yè)在經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的地位越來越重要。而中小企業(yè)的發(fā)展需要的大多是應(yīng)用型、技術(shù)型、職業(yè)型人才。“這些人才也應(yīng)具有創(chuàng)新精神與實(shí)踐能力，能將傳統(tǒng)或當(dāng)?shù)氐闹R和技能與先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)結(jié)合以產(chǎn)生創(chuàng)造力”。[5]如廣西省目前已經(jīng)形成以北部灣開發(fā)為龍頭的“兩區(qū)一帶”的發(fā)展布局。《廣西北部灣經(jīng)濟(jì)區(qū)發(fā)展規(guī)劃》的實(shí)施，需要實(shí)現(xiàn)政策、資本、人才、信息、管理、技術(shù)等要素在經(jīng)濟(jì)區(qū)內(nèi)的快速集聚和增長，其中，人才“高地”的建設(shè)既要引進(jìn)高素質(zhì)、高層次人才，也要立足本地實(shí)際和資源，大力培養(yǎng)本土緊缺實(shí)用型人才。如欽州市目前初步完成了臨海工業(yè)布局，已基本形成以石化、能源、糧油加工、磷化工、有色金屬、林漿紙等為主體特色的臨海工業(yè)群。這些新型產(chǎn)業(yè)迫切呼喚人才和智力來支撐。據(jù)預(yù)測，至2015年，欽州市各類人才需求新增約30萬人，才能滿足參與廣西北部灣經(jīng)濟(jì)區(qū)開放開發(fā)對人才的需要。[6]而獨(dú)立學(xué)院開展創(chuàng)業(yè)教育培養(yǎng)出來的應(yīng)用型、職業(yè)型人才的創(chuàng)新精神和創(chuàng)業(yè)能力等正適合這種需要。在問卷調(diào)查中，有64%的學(xué)生認(rèn)同“創(chuàng)業(yè)教育與市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需求相適應(yīng)”。
3.獨(dú)立學(xué)院學(xué)生的創(chuàng)業(yè)條件較好
一個(gè)人要想創(chuàng)業(yè)需具備創(chuàng)業(yè)愿望、創(chuàng)業(yè)激情、創(chuàng)業(yè)知識、創(chuàng)業(yè)能力、創(chuàng)業(yè)資金和個(gè)人品質(zhì)等諸多相關(guān)條件。相對于公立普通高校的學(xué)生而言，獨(dú)立學(xué)院的大多數(shù)學(xué)生創(chuàng)業(yè)條件都較好。
一是他們見多識廣，思維活躍且興趣廣泛，多有一技之長，對創(chuàng)業(yè)認(rèn)識較理性。在調(diào)查中，當(dāng)問到“你是如何理解創(chuàng)業(yè)的”時(shí)，68%的學(xué)生認(rèn)為“創(chuàng)業(yè)是開創(chuàng)一份事業(yè)，實(shí)現(xiàn)個(gè)人的價(jià)值”，只有10%的學(xué)生認(rèn)為“創(chuàng)業(yè)就是創(chuàng)辦企業(yè)”。
二是他們有較強(qiáng)的創(chuàng)業(yè)愿望和創(chuàng)業(yè)激情。在回答問卷中“你是如何看待大學(xué)生畢業(yè)后創(chuàng)業(yè)的”時(shí)，有4330人選擇支持，占調(diào)查總?cè)藬?shù)的93%，且其中有2653人表示畢業(yè)后將嘗試自己獨(dú)立創(chuàng)業(yè)或與家人共同創(chuàng)業(yè)，占調(diào)查總?cè)藬?shù)的57%，說明廣西大學(xué)行健文理學(xué)院的大部分學(xué)生創(chuàng)業(yè)愿望都較強(qiáng)烈，具有創(chuàng)業(yè)激情，希望通過自主創(chuàng)業(yè)實(shí)現(xiàn)就業(yè)。
三是他們有一定的創(chuàng)業(yè)知識和創(chuàng)業(yè)能力。問卷調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，34.5%的人“有家人在創(chuàng)辦企業(yè)或做生意”，有23.7%的人曾經(jīng)在家人創(chuàng)辦的企業(yè)或利用課余時(shí)間有過短暫的創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷。
四是他們大都擁有一定的創(chuàng)業(yè)資金作后盾。調(diào)查顯示，73.2%的學(xué)生來自廣西經(jīng)濟(jì)較發(fā)達(dá)、中小企業(yè)較多的南寧、柳州、北海、欽州等城市，65.7%的學(xué)生表示“如果自己選擇獨(dú)立創(chuàng)業(yè)或與家人共同創(chuàng)業(yè)，家庭能為我提供5萬元以上的啟動資金”。根據(jù)調(diào)查顯示，廣西大學(xué)行健文理學(xué)院學(xué)生的自身創(chuàng)業(yè)條件較好，再通過學(xué)院開展的創(chuàng)業(yè)教育增強(qiáng)學(xué)生勇于開拓創(chuàng)新、艱苦奮斗、自強(qiáng)不息、誠實(shí)守信、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等創(chuàng)業(yè)精神和提升專業(yè)技術(shù)能力、經(jīng)營管理能力、信息接受和處理能力、把握機(jī)會和創(chuàng)造機(jī)會的能力等，定能培養(yǎng)出適合市場需要的應(yīng)用型人才。
4.獨(dú)立學(xué)院的優(yōu)勢
首先，獨(dú)立學(xué)院辦學(xué)機(jī)制較靈活。獨(dú)立學(xué)院是在新形勢下，政府、市場和社會共同作用于高等教育改革的產(chǎn)物。教育部的《關(guān)于規(guī)范并加強(qiáng)普通高校以新的機(jī)制和模式試辦獨(dú)立學(xué)院管理的若干意見》明確規(guī)定：獨(dú)立學(xué)院要一律采用新的辦學(xué)模式，做到“七個(gè)獨(dú)立”。廣西大學(xué)行健文理學(xué)院就是按照新機(jī)制和新模式創(chuàng)辦的以培養(yǎng)具有創(chuàng)新精神和創(chuàng)新意識、綜合素質(zhì)高、知識面寬、實(shí)踐能力強(qiáng)的應(yīng)用型專業(yè)人才為主的獨(dú)立學(xué)院，具有開展創(chuàng)業(yè)教育的有利條件。
其次，獨(dú)立學(xué)院所設(shè)置的專業(yè)一般都較為實(shí)用。與普通高校專業(yè)設(shè)置偏重理論不同，獨(dú)立學(xué)院開設(shè)的專業(yè)一般都具有實(shí)踐性強(qiáng)、貼近市場需求的特點(diǎn)。如廣西大學(xué)行健文理學(xué)院開設(shè)有計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)、電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)工程、管理科學(xué)（企業(yè)策劃方向）、信息管理與信息系統(tǒng)、廣告學(xué)、新聞學(xué)、廣播電視新聞學(xué)、工商管理、財(cái)務(wù)管理、市場營銷、會計(jì)學(xué)、生物工程、漢語言文學(xué)、對外漢語、英語、法學(xué)、國際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易、公共事業(yè)管理、旅游管理（涉外旅游管理方向）、物業(yè)管理、應(yīng)用心理學(xué)、社會工作、交通運(yùn)輸、工業(yè)設(shè)計(jì)、園林（景觀設(shè)計(jì)方向）等34個(gè)本科專業(yè)，都具有較強(qiáng)的應(yīng)用性和職業(yè)針對性，如果再配以創(chuàng)業(yè)教育，定能為學(xué)生畢業(yè)后創(chuàng)業(yè)奠定良好基礎(chǔ)。如工業(yè)設(shè)計(jì)專業(yè)的學(xué)生可以嘗試創(chuàng)辦個(gè)人設(shè)計(jì)坊、應(yīng)用心理學(xué)專業(yè)的學(xué)生可以開設(shè)心理咨詢診所等。
再次，獨(dú)立學(xué)院具有優(yōu)質(zhì)的教育資源，特別是大都具有開展校企合作的實(shí)踐平臺。廣西大學(xué)行健文理學(xué)院就是依托廣西大學(xué)豐富的教學(xué)資源、深厚的文化底蘊(yùn)以及雄厚的學(xué)科基礎(chǔ)和強(qiáng)大的綜合辦學(xué)優(yōu)勢，根據(jù)現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)發(fā)展趨勢和經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展需求辦學(xué)。從2006年起，廣西大學(xué)行健文理學(xué)院與境外大學(xué)合作辦學(xué)，先后與英國布萊頓大學(xué)、泰國川登喜皇家大學(xué)、泰國博樂大學(xué)、泰國博仁大學(xué)等締結(jié)校際友好關(guān)系，合作培養(yǎng)應(yīng)用型人才。2008年起，還與中國聯(lián)通南寧分公司共建“校企實(shí)踐基地”等，都為創(chuàng)業(yè)教育的開展提供了創(chuàng)業(yè)體驗(yàn)的實(shí)踐平臺。
二、獨(dú)立學(xué)院開展創(chuàng)業(yè)教育的實(shí)踐――以廣西大學(xué)行健文理學(xué)院為例
廣西大學(xué)行健文理學(xué)院雖然成立較晚，但自創(chuàng)辦以來就積極開展大學(xué)生創(chuàng)業(yè)教育，積極探索創(chuàng)業(yè)教育實(shí)踐模式，激發(fā)大學(xué)生的創(chuàng)業(yè)熱情、提高其創(chuàng)業(yè)意識、培養(yǎng)其創(chuàng)業(yè)素質(zhì)、豐富其創(chuàng)業(yè)知識、增強(qiáng)其創(chuàng)業(yè)能力，使學(xué)生獲得創(chuàng)業(yè)所需要的綜合素質(zhì)。廣西大學(xué)行健文理學(xué)院創(chuàng)業(yè)教育的具體實(shí)踐主要包括開設(shè)創(chuàng)業(yè)教育課程、開展SYB培訓(xùn)、參加創(chuàng)業(yè)實(shí)習(xí)網(wǎng)實(shí)訓(xùn)、開展自主創(chuàng)業(yè)實(shí)踐活動等方面。
1.開設(shè)創(chuàng)業(yè)教育課程
廣西大學(xué)行健文理學(xué)院下設(shè)法商學(xué)部、理工學(xué)部、國際學(xué)院、人文學(xué)部、管理學(xué)部、財(cái)會學(xué)部等6個(gè)學(xué)部，均開設(shè)有注重對學(xué)生創(chuàng)新能力、創(chuàng)造能力、實(shí)踐能力培養(yǎng)的課程。[7]法商學(xué)部有法學(xué)、工商管理、國際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易專業(yè)、市場營銷等4個(gè)專業(yè)，其中法學(xué)專業(yè)在南寧市檢察系統(tǒng)、法院系統(tǒng)建立了比較穩(wěn)定的實(shí)習(xí)基地，校內(nèi)建有模擬法庭，開設(shè)刑事、民事模擬審判；國際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易專業(yè)建有國際貿(mào)易實(shí)驗(yàn)室，與我國北部灣――東盟經(jīng)濟(jì)區(qū)的大型企業(yè)建立了穩(wěn)定的實(shí)習(xí)基地；工商管理專業(yè)及市場營銷專業(yè)建有工商管理、市場營銷實(shí)驗(yàn)室軟件及沙盤教學(xué)等，為學(xué)生就業(yè)創(chuàng)業(yè)創(chuàng)造條件。理工學(xué)部注重復(fù)合應(yīng)用型人才的培養(yǎng)，現(xiàn)有計(jì)算機(jī)軟件、計(jì)算機(jī)原理與單片機(jī)、網(wǎng)絡(luò)工程、通信工程、計(jì)算機(jī)輔助綜合設(shè)計(jì)、模型制作、電工電子、電子設(shè)計(jì)制作等實(shí)驗(yàn)室。這些實(shí)驗(yàn)室起點(diǎn)高，設(shè)備先進(jìn)，實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)形式多樣，為培養(yǎng)應(yīng)用型、創(chuàng)新型人才提供了基地。國際學(xué)院下設(shè)有英語專業(yè)教研室、日語專業(yè)教研室、泰語教研室以及大學(xué)英語教研室，每個(gè)班都有計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)語言實(shí)驗(yàn)室和數(shù)字語言實(shí)驗(yàn)室，還配備一批中國專任教師講授“綜合技能”、“口筆譯”、“語言學(xué)”、“教學(xué)法”和“外貿(mào)函電”等實(shí)用課程。學(xué)生的教學(xué)實(shí)習(xí)活動也已納入教學(xué)計(jì)劃，并分別在百色、扶綏等地建立了教學(xué)實(shí)習(xí)基地。人文學(xué)部擁有先進(jìn)專業(yè)設(shè)備的非編實(shí)驗(yàn)室、攝影攝像實(shí)驗(yàn)室、錄音棚、演播廳、數(shù)字圖像設(shè)計(jì)室、影視觀摩廳、畫室等實(shí)驗(yàn)室。為加強(qiáng)學(xué)生實(shí)踐能力的培養(yǎng)，在南寧市大型活動辦公室、欽州電視臺等單位建立了教學(xué)實(shí)習(xí)基地。管理學(xué)部建立了5個(gè)院外實(shí)訓(xùn)基地，其中旅游管理（涉外旅游管理方向）專業(yè)是學(xué)院的特色專業(yè)之一，培養(yǎng)計(jì)劃采取“3+1”的教學(xué)模式，采取與泰國高校聯(lián)合辦學(xué)的方式，該專業(yè)已有兩屆學(xué)生前往泰國博樂大學(xué)進(jìn)行專業(yè)課程的學(xué)習(xí)和實(shí)習(xí)。財(cái)會學(xué)部以培養(yǎng)高素質(zhì)的技能型專門人才為目標(biāo)，建立有現(xiàn)代化的校內(nèi)實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)場所，如會計(jì)模擬操作實(shí)訓(xùn)室、會計(jì)電算化實(shí)訓(xùn)室，安裝有用友、金蝶等常用財(cái)務(wù)軟件，另有開放式的“高級會計(jì)實(shí)驗(yàn)”。
2.開展SYB培訓(xùn)
SYB培訓(xùn)即“創(chuàng)辦你的企業(yè)”培訓(xùn)項(xiàng)目，其目的就是讓有創(chuàng)業(yè)意愿的人自己來演練實(shí)施開辦企業(yè)的各個(gè)步驟，完成自己的創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書，并提供后續(xù)支持服務(wù)，幫助他們創(chuàng)建自己的企業(yè)和實(shí)現(xiàn)有效經(jīng)營。SYB培訓(xùn)是創(chuàng)業(yè)、職業(yè)教育培訓(xùn)的重要內(nèi)容，與獨(dú)立學(xué)院開展創(chuàng)業(yè)教育宗旨十分契合。因此，廣西大學(xué)行健文理學(xué)院從2008年開始積極舉辦SYB創(chuàng)業(yè)教育（免費(fèi)）培訓(xùn)，[8]對即將畢業(yè)且有志于創(chuàng)業(yè)的學(xué)生進(jìn)行有針對性的培訓(xùn)。SYB創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)向參加培訓(xùn)的人介紹開辦企業(yè)的各個(gè)步驟，以及怎樣完成自己開辦企業(yè)的各項(xiàng)可行性調(diào)查研究。整套SYB創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)可分為十步完成：一是將你作為創(chuàng)業(yè)者來評價(jià)；二是為自己建立一個(gè)好的企業(yè)構(gòu)思；三是評估你的市場；四是企業(yè)的人員組織；五是選擇一種企業(yè)法律形態(tài)；六是法律環(huán)境和你的責(zé)任；七是預(yù)測啟動資金需求；八是制定利潤計(jì)劃；九是判斷你的企業(yè)能否生存；十是開辦企業(yè)。[9]調(diào)查顯示，參加過培訓(xùn)的學(xué)生對SYB創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)評價(jià)較高，89%的學(xué)生表示滿意或比較滿意，普遍認(rèn)為通過SYB培訓(xùn)后，“對企業(yè)和市場有了較強(qiáng)的理性認(rèn)識”、“學(xué)會對企業(yè)員工科學(xué)的管理方法”、“學(xué)會如何撰寫創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書和制定企業(yè)利潤計(jì)劃”、“培養(yǎng)了決策思維模式”、“懂得了市場營銷的重要”、“是一次改變自己命運(yùn)的機(jī)會”等。
3.參加創(chuàng)業(yè)實(shí)習(xí)網(wǎng)實(shí)訓(xùn)
廣西大學(xué)行建文理學(xué)院是最早一批參加創(chuàng)業(yè)實(shí)習(xí)網(wǎng)實(shí)習(xí)（實(shí)訓(xùn)）的院校。在中國創(chuàng)業(yè)實(shí)習(xí)（實(shí)訓(xùn)）過程中，采用了互動式教學(xué)的方式，在指導(dǎo)教師嚴(yán)格的要求下，實(shí)習(xí)學(xué)生認(rèn)真完成“模擬公司”創(chuàng)建運(yùn)營各個(gè)環(huán)節(jié)，并在運(yùn)作過程中，通過網(wǎng)絡(luò)即時(shí)聊天工具進(jìn)行談判、招投標(biāo)、約定各項(xiàng)合同，并與實(shí)習(xí)網(wǎng)后臺管理人員進(jìn)行了深入的交流，共同探討在創(chuàng)建、運(yùn)營“模擬公司”中所遇到的各種問題，這種開放學(xué)生的創(chuàng)業(yè)思想、讓學(xué)生自己做主的創(chuàng)業(yè)教學(xué)方式，極大地增加了學(xué)生運(yùn)作“模擬公司”的主動性，有很多學(xué)生回到宿舍后，仍繼續(xù)在實(shí)習(xí)網(wǎng)上運(yùn)營，交流他們在創(chuàng)建公司過程中的個(gè)人體會，并在運(yùn)營結(jié)束后，很多學(xué)生都撰寫了實(shí)習(xí)報(bào)告和運(yùn)營感受。廣西大學(xué)行健文理學(xué)院不少學(xué)生在實(shí)習(xí)中獲得了各種榮譽(yù)證書。[10]在調(diào)查中，有63.4%的學(xué)生坦言聽說過創(chuàng)業(yè)實(shí)習(xí)網(wǎng)實(shí)訓(xùn)，其中23.7%的學(xué)生表示曾經(jīng)參加過實(shí)訓(xùn)，21.4%的學(xué)生表示將在合適的時(shí)候參加。已經(jīng)參加過創(chuàng)業(yè)實(shí)習(xí)網(wǎng)實(shí)訓(xùn)的學(xué)生，有60.7%的人對此表示滿意或比較滿意。
4.開展自主創(chuàng)業(yè)實(shí)踐活動
廣西大學(xué)行健文理學(xué)院注重培養(yǎng)學(xué)生的自主動手能力和自主創(chuàng)業(yè)能力，引導(dǎo)學(xué)生開展自主創(chuàng)業(yè)實(shí)踐活動，自2009年至今已經(jīng)成功舉辦三屆“學(xué)校搭臺、學(xué)生唱戲”的大學(xué)生創(chuàng)業(yè)實(shí)踐活動。學(xué)院在校內(nèi)臨時(shí)專辟一條商業(yè)街，面向全院學(xué)生招商，讓學(xué)生親身體驗(yàn)創(chuàng)業(yè)實(shí)踐活動。在實(shí)踐活動開展前，學(xué)院先組織學(xué)生召開大學(xué)生自主創(chuàng)業(yè)實(shí)踐活動培訓(xùn)會，學(xué)院學(xué)生管理中心的教師從邀請函的撰寫到與商家談判的各種細(xì)節(jié)，從形象禮儀到約訪禮儀，手把手地教學(xué)生各種與商家談判的技巧。2009年5月23～24日，廣西大學(xué)行健文理學(xué)院舉辦了第一屆創(chuàng)業(yè)實(shí)踐活動。在參展的100多家團(tuán)隊(duì)中，既有以社團(tuán)為創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的，也有按專業(yè)劃分的，還有以宿舍為單位參加活動的。參展學(xué)生經(jīng)營的產(chǎn)品涉及服飾、水果、糕點(diǎn)等行業(yè)。創(chuàng)業(yè)實(shí)踐的學(xué)生，有的初嘗創(chuàng)業(yè)成功的喜悅，有的則體會到創(chuàng)業(yè)失敗的酸澀。[11]2009年10月舉辦了第二屆創(chuàng)業(yè)實(shí)踐活動。2010年的4月，第三屆大學(xué)生自主創(chuàng)業(yè)實(shí)踐活動又拉開帷幕。為體現(xiàn)大學(xué)生為主體的活動理念，此次大學(xué)生自主創(chuàng)業(yè)活動面向廣西大學(xué)行健文理學(xué)院學(xué)生提供免費(fèi)的場地?cái)偽唬⒃谄鋽偽簧蠘?biāo)注“學(xué)生點(diǎn)”字樣。在“學(xué)生點(diǎn)”設(shè)立投票箱以評選優(yōu)秀賣家。在此次商業(yè)街的100多個(gè)攤位中，“學(xué)生點(diǎn)”就有50多個(gè)，都是學(xué)生自己聯(lián)系商品進(jìn)貨和銷售的。在調(diào)查中，75.6%的學(xué)生對這種自主創(chuàng)業(yè)實(shí)踐活動表示支持，其中有23.7%的學(xué)生表示愿意嘗試。
從廣西大學(xué)行健文理學(xué)院開展創(chuàng)業(yè)教育的實(shí)踐來看，雖然創(chuàng)業(yè)教育已成為教育教學(xué)改革關(guān)注的熱點(diǎn)，但其發(fā)展并不成熟，既沒有形成系統(tǒng)的理論體系，也沒有形成完整的實(shí)踐模式，仍存在創(chuàng)業(yè)意識整體不強(qiáng)、創(chuàng)業(yè)實(shí)踐活動較單一、創(chuàng)業(yè)教育課程系統(tǒng)性不夠、創(chuàng)業(yè)師資薄弱等問題，制約著獨(dú)立學(xué)院創(chuàng)業(yè)教育的進(jìn)一步開展。因此，如何構(gòu)建適應(yīng)現(xiàn)代社會需要的獨(dú)立學(xué)院創(chuàng)業(yè)教育模式成為獨(dú)立學(xué)院發(fā)展迫切需要解決的問題。
三、獨(dú)立學(xué)院開展創(chuàng)業(yè)教育的路徑設(shè)想
獨(dú)立學(xué)院創(chuàng)業(yè)教育應(yīng)根據(jù)自身特點(diǎn)，發(fā)揮自身的優(yōu)勢，樹立創(chuàng)業(yè)教育理念、設(shè)置創(chuàng)業(yè)教育機(jī)構(gòu)、完善創(chuàng)業(yè)教育制度、實(shí)施創(chuàng)業(yè)課程、培訓(xùn)創(chuàng)業(yè)教育師資，建立獨(dú)立學(xué)院創(chuàng)業(yè)教育新的模式，培養(yǎng)適應(yīng)社會需要的實(shí)用型人才。
1.創(chuàng)業(yè)教育，理念先行
觀念是行動的先導(dǎo)。創(chuàng)業(yè)教育能否順利實(shí)施，創(chuàng)業(yè)教育的理念必須在校方、教師和學(xué)生中形成共識。[12]按照創(chuàng)業(yè)教育的理念，可以使校方、教師、學(xué)生產(chǎn)生統(tǒng)一的行動，沖破普通高等教育的培養(yǎng)模式，闖出一條新路。
2.設(shè)置創(chuàng)業(yè)教育機(jī)構(gòu)
任何新的教育模式的推廣，都需要有執(zhí)行力強(qiáng)大的機(jī)構(gòu)去執(zhí)行，因此，創(chuàng)業(yè)教育的實(shí)施必須有一個(gè)強(qiáng)有力的執(zhí)行機(jī)構(gòu)。一般高校往往將創(chuàng)業(yè)教育的機(jī)構(gòu)設(shè)置在招生就業(yè)中心或是學(xué)工部（處），設(shè)置創(chuàng)業(yè)教育指導(dǎo)委員會或成立創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)服務(wù)中心指導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行創(chuàng)業(yè)，處在一個(gè)依附的地位，影響力有限。獨(dú)立學(xué)院可以考慮突破這樣的設(shè)置，給予創(chuàng)業(yè)教育執(zhí)行機(jī)構(gòu)更大的權(quán)限，凸顯創(chuàng)業(yè)教育，使之形成獨(dú)立學(xué)院的特色。同時(shí)，加大大學(xué)生創(chuàng)業(yè)課程的學(xué)分，通過開展“設(shè)計(jì)我的創(chuàng)業(yè)計(jì)劃”、商務(wù)談判大賽、廣告策劃大賽、創(chuàng)業(yè)達(dá)人等競賽活動，在學(xué)院內(nèi)形成創(chuàng)業(yè)教育的氛圍。
3.完善創(chuàng)業(yè)教育制度
任何完善的教育模式都有一整套合理的制度體系作為支撐。獨(dú)立學(xué)院可以在教學(xué)組織與管理、創(chuàng)業(yè)實(shí)踐、創(chuàng)業(yè)質(zhì)量監(jiān)控與評價(jià)等方面出臺相關(guān)制度，如出臺《大學(xué)生創(chuàng)業(yè)孵化園管理辦法》、《關(guān)于大學(xué)生創(chuàng)業(yè)教育課程建設(shè)的實(shí)施意見》、《大學(xué)生創(chuàng)業(yè)種子基金管理辦法》等制度，規(guī)范大學(xué)生、教師、學(xué)院等各方的相互關(guān)系及行為，為創(chuàng)業(yè)教育提供制度保障。
4.實(shí)施創(chuàng)業(yè)教育課程
完善的課程體系是開展創(chuàng)業(yè)教育的重點(diǎn)，也是開展創(chuàng)業(yè)教育的載體與依據(jù)。目前，高校普遍存在創(chuàng)業(yè)教育課程體系設(shè)置不靈活的問題，形式多于內(nèi)容，很多高校也是迫于就業(yè)的壓力和上級部門的催促，在創(chuàng)業(yè)教育的實(shí)施中走過場。2010年4月22日，教育部頒發(fā)《關(guān)于大力推進(jìn)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育和大學(xué)生自主創(chuàng)業(yè)工作的意見》，將完善課程體系建設(shè)作為開展創(chuàng)業(yè)教育的重點(diǎn)，[13]因此，獨(dú)立學(xué)院應(yīng)根據(jù)學(xué)院的專業(yè)特點(diǎn)，構(gòu)建多層次、立體化的創(chuàng)業(yè)教育課程體系。
5.加大創(chuàng)業(yè)教育師資培訓(xùn)
能夠開展創(chuàng)業(yè)教育的師資是創(chuàng)業(yè)教育實(shí)施的基礎(chǔ)，獨(dú)立學(xué)院開展的創(chuàng)業(yè)教育要真正取得實(shí)效，必須造就一支“學(xué)者+企業(yè)家”型[14]的師資隊(duì)伍，教師既可以是有較高的相關(guān)專業(yè)理論知識和從事創(chuàng)業(yè)教育熱情的學(xué)者或輔導(dǎo)員，也可以是有豐富的創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)與實(shí)踐的企業(yè)家。目前，全國高校普遍存在創(chuàng)業(yè)教育師資隊(duì)伍水平不高的問題，獨(dú)立學(xué)院可以另辟蹊徑，加大創(chuàng)業(yè)教育師資隊(duì)伍的建設(shè)。
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