時(shí)間：2023-06-13 16:26:38
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇電子商務(wù)法律法規(guī)案例，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
一、電子商務(wù)概述
1、電子商務(wù)的概念
目前,國(guó)際上對(duì)電子商務(wù)尚無統(tǒng)一的、權(quán)威的定義。世界貿(mào)易組織的定義是:“通過電子通訊網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行產(chǎn)品的生產(chǎn)、廣告、銷售及分配”。根據(jù)人們普遍的認(rèn)識(shí),狹義的概念是指利用信息網(wǎng)絡(luò)設(shè)施,實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者的網(wǎng)上購(gòu)物、企業(yè)間商業(yè)交易的一種新型交易運(yùn)營(yíng)模式。從廣義上講,電子商務(wù)是指應(yīng)用電子及信息技術(shù)而進(jìn)行的經(jīng)濟(jì)貿(mào)易活動(dòng)。
2、電子商務(wù)服務(wù)功能
電子商務(wù)服務(wù)功能主要包括網(wǎng)上廣告宣傳服務(wù)、網(wǎng)上咨詢和交易洽談服務(wù)、網(wǎng)上產(chǎn)品訂購(gòu)服務(wù)、網(wǎng)上貨幣支付服務(wù)、網(wǎng)上商品傳遞及查詢服務(wù)、用戶意見征詢服務(wù)、交易活動(dòng)管理服務(wù)等。作為一種不斷發(fā)展的事物,電子商務(wù)所提供的服務(wù)功能將會(huì)不斷地完善和發(fā)展。
二、河北省工商系統(tǒng)電子商務(wù)監(jiān)管現(xiàn)狀
近年來,河北省在優(yōu)化調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的過程中,采取了一系列積極有效的措施,努力營(yíng)造有利于電子商務(wù)發(fā)展的良好環(huán)境。電子商務(wù)已經(jīng)成為國(guó)民經(jīng)濟(jì)新的增長(zhǎng)點(diǎn),成為推動(dòng)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整、促進(jìn)增長(zhǎng)方式轉(zhuǎn)變的重要力量。在電子商務(wù)迅猛發(fā)展的同時(shí),也暴露出一些不和諧因素,如不堅(jiān)決予以整頓治理,勢(shì)必影響電子商務(wù)的持續(xù)健康發(fā)展。
1、從立法上,現(xiàn)行法律法規(guī)不能適應(yīng)電子商務(wù)發(fā)展需要。電子商務(wù)作為近年出現(xiàn)的一大新的營(yíng)銷手段和經(jīng)營(yíng)行為,原有的經(jīng)濟(jì)管理法律法規(guī)已經(jīng)無法對(duì)其進(jìn)行有效的規(guī)范,工商部門在對(duì)電子商務(wù)監(jiān)管方面的法律法規(guī)嚴(yán)重滯后,在實(shí)際監(jiān)管工作中“無法可依”,嚴(yán)重影響了對(duì)電子商務(wù)的監(jiān)管力度。有些法規(guī)或政策操作性不強(qiáng),對(duì)電子商務(wù)管理只作了原則性規(guī)定,在實(shí)際監(jiān)管中無法參照?qǐng)?zhí)行。
2、假冒偽劣商品屢見不鮮。網(wǎng)上假冒產(chǎn)品現(xiàn)象,是困擾國(guó)內(nèi)電子商務(wù)發(fā)展的一大難題。不少企業(yè)發(fā)現(xiàn),自己產(chǎn)品的仿冒貨已在網(wǎng)上泛濫成災(zāi),而許多網(wǎng)民在網(wǎng)購(gòu)時(shí),也往往買到假冒偽劣商品,或是與商品廣告信息不符。
3、從主體資格上,電子商務(wù)的主體資格確認(rèn)難,從而使網(wǎng)絡(luò)欺詐手段“推陳出新”。設(shè)立釣魚網(wǎng)站和電子商務(wù)皮包公司、惡意扣押或拖欠買家或賣家錢款等是網(wǎng)絡(luò)交易中較常見的欺詐手段。面對(duì)網(wǎng)上頻頻的詐騙行為,消費(fèi)者可采取的自我防范措施很有限。可以說,網(wǎng)絡(luò)銷售的“誠(chéng)信”體系問題是大多中小企業(yè)對(duì)電子商務(wù)持謹(jǐn)慎觀望態(tài)度的主要原因。
4、從消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)上,商品質(zhì)量監(jiān)管和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)問題日益凸現(xiàn)。在消費(fèi)者協(xié)會(huì)受理的投訴中,涉及電子商務(wù)的案例高居第二。由于電子商務(wù)交易具有的虛擬性,導(dǎo)致了買賣雙方信息嚴(yán)重不對(duì)稱,極大地侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)和公平交易權(quán)。其次,由于電子商務(wù)交易具有即時(shí)性、無紙化、范圍廣的特點(diǎn),導(dǎo)致消費(fèi)維權(quán)取證難度增加。因此網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)常常陷入難以追溯、無法深究的困境。
5、網(wǎng)絡(luò)信用體系尚待建立。許多網(wǎng)上購(gòu)物者抱怨說不能按時(shí)收到所購(gòu)商品,即使收到也是質(zhì)量次等的、仿冒的、過期的甚至根本就不是自己原本想要購(gòu)買的商品,卻也無可奈何,網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信缺失問題日益嚴(yán)峻。影響我國(guó)電子商務(wù)信用的因素是多方面的,主要問題在于目前國(guó)家信用體系建設(shè)還不完善,隨之而來的社會(huì)信用的缺失很容易反映到電子商務(wù)中。在現(xiàn)有狀況下推廣和普及電子商務(wù),必須要由政府牽頭,協(xié)調(diào)工商、稅務(wù)、銀行、公安等進(jìn)行跨部門的管理,對(duì)企業(yè)電子商務(wù)的信用實(shí)施監(jiān)管,建立對(duì)企業(yè)電子商務(wù)的評(píng)級(jí)制度,從而真正建立起符合當(dāng)前形勢(shì)的電子商務(wù)信用體系。
6、從監(jiān)管能力上,工商部門專業(yè)人才匱乏,監(jiān)管手段落后。目前我省工商系統(tǒng)監(jiān)管人員在年齡結(jié)構(gòu)、學(xué)歷水平、專業(yè)構(gòu)成方面都比較老化,對(duì)電子商務(wù)的監(jiān)管更是滯后,研究較少,專業(yè)人才也較少,不敢大膽嘗試,而電子商務(wù)又是一種新興產(chǎn)業(yè),需要網(wǎng)絡(luò)技術(shù)熟練并且工商法律法規(guī)掌握較好的人才。同時(shí),執(zhí)法手段較為單一落后,是監(jiān)管無法到位的一大重要原因。目前,我省工商系統(tǒng)對(duì)電子商務(wù)的監(jiān)管還缺乏現(xiàn)代化、智能化平臺(tái),對(duì)電子商務(wù)的設(shè)立、交易、違法行為不能進(jìn)行快速、準(zhǔn)確的收集、儲(chǔ)存、分析、加工和整理,大大削弱了對(duì)電子商務(wù)活動(dòng)的監(jiān)管力度。
三、加強(qiáng)電子商務(wù)監(jiān)管的措施及建議
1、加快信息化建設(shè)步伐,用電子網(wǎng)絡(luò)手段管理電子商務(wù)。我局的“紅盾信息網(wǎng)”(對(duì)外服務(wù)網(wǎng))增添電子商務(wù)監(jiān)管的內(nèi)容,購(gòu)置兄弟省市成熟的電子商務(wù)登記、監(jiān)管軟件。引進(jìn)技術(shù)人才,并加強(qiáng)應(yīng)用人員的培訓(xùn)。技術(shù)人才是維護(hù)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)行并履行監(jiān)管電子商務(wù)職能的關(guān)鍵,業(yè)務(wù)人員的廣泛應(yīng)用是基礎(chǔ)。
2、建立健全法律法規(guī)體系。建立電子商務(wù)法律環(huán)境,制定出一套具有中國(guó)特色的電子商務(wù)法律。因?yàn)殡m然電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)有較大的區(qū)別,但它并沒有脫離社會(huì)。基于網(wǎng)絡(luò)發(fā)生的經(jīng)濟(jì)違法行為是一種新的法律現(xiàn)象,但其本質(zhì)并不是新的法律問題,可以用現(xiàn)有的法律法規(guī)進(jìn)行處理。當(dāng)然為使現(xiàn)有的法律法規(guī)更好地適應(yīng)電子商務(wù)活動(dòng),使其對(duì)網(wǎng)上經(jīng)濟(jì)違法行為具備可操作性,必須使其不斷完善、系統(tǒng)化。
3、建立電子商務(wù)監(jiān)管長(zhǎng)效機(jī)制。一是縣級(jí)以上工商機(jī)關(guān)成立電子商務(wù)監(jiān)管機(jī)構(gòu),配備具有法律、計(jì)算機(jī)、電子商務(wù)等專業(yè)知識(shí)的執(zhí)法人員和適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管要求的電子設(shè)備。二是采取網(wǎng)上巡查與實(shí)地巡查相結(jié)合的監(jiān)管方式。網(wǎng)上巡查的內(nèi)容主要包括:從事網(wǎng)上銷售活動(dòng)的經(jīng)濟(jì)者是否具備主體資格,是否存在涉嫌商標(biāo)侵權(quán)、銷售假冒偽劣商品、虛假宣傳等違法行為。在網(wǎng)上巡查的同時(shí),對(duì)經(jīng)營(yíng)者在網(wǎng)上的相關(guān)信息進(jìn)行實(shí)地巡查,對(duì)經(jīng)營(yíng)者的主體資格、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所、經(jīng)營(yíng)方式、經(jīng)營(yíng)范圍、配送系統(tǒng)和物流渠道等情況進(jìn)行動(dòng)態(tài)監(jiān)管。三是加強(qiáng)電子商務(wù)廣告監(jiān)測(cè)。在互聯(lián)網(wǎng)上,許多電子商務(wù)廣告的廣告主、廣告者、廣告經(jīng)營(yíng)者都是同一個(gè)主體,消費(fèi)者很難辨別廣告內(nèi)容的真?zhèn)巍９ど虣C(jī)關(guān)應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)廣告監(jiān)管人員的電子商務(wù)知識(shí)培訓(xùn),加大對(duì)電子商務(wù)廣告的監(jiān)測(cè)力度,多檢索、多分析、多查詢,會(huì)同有關(guān)部門對(duì)在網(wǎng)上虛假?gòu)V告的主體進(jìn)行跟蹤監(jiān)測(cè)。四是建立健全電子商務(wù)監(jiān)管制度。工商機(jī)關(guān)應(yīng)著力研究、探索電子商務(wù)監(jiān)管的基本規(guī)律和有效監(jiān)管方式,逐步建立健全電子商務(wù)監(jiān)管制度,提高監(jiān)管效能。應(yīng)將涉及電子商務(wù)的相關(guān)法律規(guī)定、經(jīng)營(yíng)要求和消費(fèi)注意事項(xiàng)等信息及時(shí)在“紅盾信息網(wǎng)”公布,定期公布電子商務(wù)違法案例和消費(fèi)警示。
4、嚴(yán)格市場(chǎng)主體準(zhǔn)入。電子商務(wù)市場(chǎng)準(zhǔn)入應(yīng)包括:(1)經(jīng)營(yíng)性網(wǎng)站的準(zhǔn)入;(2)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)公司的準(zhǔn)入;(3)網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)者的準(zhǔn)入;(4)網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)特殊商品和服務(wù)的準(zhǔn)入。電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)主體必須嚴(yán)格遵守《電信條例》和《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法》的規(guī)定取得經(jīng)營(yíng)許可,并向工商行政管理機(jī)關(guān)辦理登記手續(xù),領(lǐng)取營(yíng)業(yè)執(zhí)照后方可從事經(jīng)營(yíng)。已經(jīng)工商行政管理部門登記注冊(cè)并領(lǐng)取營(yíng)業(yè)執(zhí)照的法人、其他經(jīng)濟(jì)組織或者個(gè)體工商戶,通過網(wǎng)絡(luò)從事商品交易及有關(guān)服務(wù)行為的,應(yīng)當(dāng)在其網(wǎng)站主頁面或者從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的網(wǎng)頁醒目位置公開營(yíng)業(yè)執(zhí)照登載的信息或者其營(yíng)業(yè)執(zhí)照的電子鏈接標(biāo)識(shí)。通過網(wǎng)絡(luò)從事商品交易及有關(guān)服務(wù)行為的自然人,應(yīng)當(dāng)向提供網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者提出申請(qǐng),提交其姓名和地址等真實(shí)身份信息。具備登記注冊(cè)條件的,依法辦理工商登記注冊(cè)。
5、完善網(wǎng)上投訴手段,切實(shí)保護(hù)網(wǎng)上交易消費(fèi)者的合法權(quán)益。提供網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)建立消費(fèi)糾紛和解和消費(fèi)維權(quán)自律制度。消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)購(gòu)買商品或者接受服務(wù),發(fā)生消費(fèi)糾紛或者其合法權(quán)益受到損害的,提供網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供經(jīng)營(yíng)者的真實(shí)的網(wǎng)站登記信息,積極協(xié)助消費(fèi)者維護(hù)自身合法權(quán)益。同時(shí),在“紅盾信息網(wǎng)”上增加網(wǎng)上投訴功能,方便消費(fèi)者進(jìn)行投訴。
對(duì)于很多企業(yè)而言，如何更好的降低成本增加自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，是企業(yè)發(fā)展過程中不得不面對(duì)的事實(shí)和挑戰(zhàn)。通過實(shí)施電子商務(wù)，企業(yè)借助信息化、自動(dòng)化的設(shè)備可以降低企業(yè)的采購(gòu)成本、實(shí)現(xiàn)無庫存的生產(chǎn)，同時(shí)通過電子商務(wù)企業(yè)的營(yíng)銷成本能大大降低，而且管理成本也會(huì)減少。和同一水平線上的企業(yè)相比，企業(yè)的成本競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)更加突出，更容易獲得市場(chǎng)和顧客，進(jìn)而企業(yè)獲得更多的利潤(rùn)。產(chǎn)品的銷量是企業(yè)利潤(rùn)的另一個(gè)源泉。由于電子商務(wù)可以突破時(shí)間和空間的限制，可以實(shí)現(xiàn)24小時(shí)的在線服務(wù)。這樣企業(yè)的業(yè)務(wù)就可以開展到傳統(tǒng)銷售模式和廣告促銷方式所不能覆蓋的范圍，打開新的市場(chǎng)、吸引新的顧客。
2 、E-mail營(yíng)銷概述
E-mail營(yíng)銷是指在用戶事先許可的前提下，相關(guān)企業(yè)通過利用電子郵件方式向企業(yè)目標(biāo)客戶傳遞相關(guān)有價(jià)值的商業(yè)信息的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段之一，因此，別名為許可E-mail營(yíng)銷。Email營(yíng)銷有三個(gè)基本因素在其定義中就得到了體現(xiàn)：即基于用戶許可、通過電子郵件傳遞信息、信息對(duì)用戶是有價(jià)值的。以上三個(gè)因素缺一不可，否則都不能稱之為有效的Email營(yíng)銷。
3 、E-mail營(yíng)銷戰(zhàn)略
①培養(yǎng)郵件營(yíng)銷的專業(yè)技術(shù)人員。由于我國(guó)目前缺乏專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人員，使得Email營(yíng)銷的效果并沒有國(guó)外成功案例的效果明顯，其實(shí)是大打折扣，有的時(shí)候效果甚至得不到體現(xiàn)。但是，E-mail營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)又十分明顯，對(duì)于那些綜合實(shí)力不夠強(qiáng)大又想進(jìn)一步擴(kuò)大市場(chǎng)份額的中小企業(yè)來說，E-mail營(yíng)銷具有很強(qiáng)的吸引力和誘惑力。企業(yè)要加強(qiáng)專業(yè)人員的培訓(xùn)和培養(yǎng)，使企業(yè)的員工經(jīng)過學(xué)習(xí)，掌握熟練操作現(xiàn)代信息技術(shù)的能力，成為能夠?qū)δ繕?biāo)市場(chǎng)進(jìn)行信息收集、數(shù)據(jù)分析，具備網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)推廣、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃、客戶關(guān)系管理等綜合能力的技能型專業(yè)人員。
②創(chuàng)建合適的郵件列表。電子郵件營(yíng)銷想要獲得成功的前提條件是必須擁有有效的用戶Email地址資源。而把客戶的E-mail地址資源建立一個(gè)可以反復(fù)發(fā)送信息的列表是取得成功的關(guān)鍵。根據(jù)E-mail地址所有權(quán)的不同，建立的郵件列表有兩種方法，一是自己的郵件列表，二是外部的郵件列表。這兩種方式具有相同的目的，各有優(yōu)缺點(diǎn)，并不矛盾，而且具有互補(bǔ)作用。無論是創(chuàng)建何種形式的郵件列表，都要解決如何實(shí)現(xiàn)用戶的加入、退出等問題。創(chuàng)建自己的郵件列表是以通過注冊(cè)企業(yè)會(huì)員或者訂閱企業(yè)電子雜志等方式獲取的，客戶的自愿性較高，一般信息比較詳細(xì)全面。由于客戶數(shù)量規(guī)模較小，可以通過對(duì)客戶的分析進(jìn)行分組，制定更詳細(xì)的銷售策略和精細(xì)化營(yíng)銷。
③完善電子商務(wù)法律法規(guī)。由于我國(guó)的電子商務(wù)起步較晚，各種法律法規(guī)相比國(guó)外先進(jìn)國(guó)家仍有很大差距。目前我國(guó)電子商務(wù)方面的法律或法規(guī)主要涉及的宏觀層面的，對(duì)于微觀層面的設(shè)計(jì)不夠詳細(xì)，仍有很大的漏洞。在新的形勢(shì)下，國(guó)家逐步建立健全長(zhǎng)效機(jī)制，不斷完善法律法規(guī)制度，開始支持并促進(jìn)電子商務(wù)發(fā)展，特別是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物發(fā)展，以制度促規(guī)范，以規(guī)范促發(fā)展，利于建立開放、公平和規(guī)范的商業(yè)環(huán)境。
④遏制垃圾郵件的發(fā)展。在目前國(guó)內(nèi)的環(huán)境下，垃圾郵件的存在和發(fā)展是不可避免的。用戶和相關(guān)服務(wù)提供商無法完全拒收或者檢測(cè)到垃圾郵件。除了呼吁盡快出臺(tái)相關(guān)法律或政策從法律的高度限制和采取必要的技術(shù)手段之外，我們必須加強(qiáng)Email營(yíng)銷的基本原理和方法的宣傳，使更多的企業(yè)了解什么是正規(guī)Email營(yíng)銷，從而在一定程度上可以減少垃圾郵件的產(chǎn)生。同時(shí)，加強(qiáng)市場(chǎng)上群發(fā)軟件的排查和監(jiān)管，各個(gè)郵箱服務(wù)平臺(tái)公司要加強(qiáng)系統(tǒng)安全，防止不法分子盜取大量的用戶信息。
4、展望
【關(guān)鍵詞】互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn) 問題 監(jiān)管 建議
近年來，互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)發(fā)展迅速，給保險(xiǎn)業(yè)帶來了巨大沖擊和變革，互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)成為保險(xiǎn)業(yè)的必然選擇。為了順應(yīng)大數(shù)據(jù)時(shí)代，保險(xiǎn)行業(yè)也有很多大動(dòng)作，只是每次引來的噱頭大過創(chuàng)新，直到2013年11月6日，由平安保險(xiǎn)董事長(zhǎng)馬明哲，騰訊CEO馬化騰和阿里集團(tuán)董事局主席馬云共同出資設(shè)立的全國(guó)首家網(wǎng)絡(luò)險(xiǎn)企――眾安在線財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)有限公司成立，越來越多的人才開始真正系統(tǒng)地關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)的發(fā)展現(xiàn)狀以及思考互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)發(fā)展過程中存在的問題，并相應(yīng)的提出解決問題的對(duì)策，努力讓互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)在日新月異的信息技術(shù)變革中抓住機(jī)遇，迎接挑戰(zhàn)。
一、互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)發(fā)展現(xiàn)狀及存在的問題
（一）發(fā)展速度迅猛，缺乏有效監(jiān)管
從2012年到現(xiàn)在，我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)處于全面發(fā)展的階段，各保險(xiǎn)公司借助官網(wǎng)、保險(xiǎn)超市、門戶網(wǎng)站、離線商務(wù)平臺(tái)、第三方電子商務(wù)平臺(tái)等多種方式開展互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。2011至2013年，國(guó)內(nèi)經(jīng)營(yíng)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的公司從28家上升到60家，年均增長(zhǎng)達(dá)46%;保費(fèi)規(guī)模從32億元增長(zhǎng)到291億元，三年間增幅總體達(dá)到810%，年均增長(zhǎng)率高達(dá)202%;投保客戶數(shù)從816萬人增長(zhǎng)到5437萬人，增幅達(dá)566%，由此可見我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)發(fā)展速度之快。
正是因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)保險(xiǎn)近些年來如此快的發(fā)展速度，導(dǎo)致有關(guān)的法律法規(guī)的出臺(tái)根本跟不上它發(fā)展的步伐。近些年國(guó)務(wù)院與保監(jiān)會(huì)也都出臺(tái)了一些關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)監(jiān)管和保險(xiǎn)體制改革的法規(guī)和行政條款，但面對(duì)發(fā)展迅速的互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)，法律法規(guī)和監(jiān)管機(jī)制并沒有完全跟上其發(fā)展的步伐。我國(guó)目前還沒有相關(guān)法律對(duì)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)合同時(shí)效性和法律效力及其他方面有明確的司法解釋。同時(shí)，我國(guó)現(xiàn)行的保險(xiǎn)監(jiān)管機(jī)制也不能滿足互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)監(jiān)管的特殊要求，保險(xiǎn)監(jiān)管部門至今仍未制定監(jiān)管規(guī)范網(wǎng)險(xiǎn)的規(guī)章制度，也沒有成立專門的監(jiān)管部門。缺乏有效監(jiān)管，也導(dǎo)致了互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)市場(chǎng)機(jī)制不成熟。互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)行業(yè)的準(zhǔn)入、運(yùn)作、退出機(jī)制是市場(chǎng)機(jī)制發(fā)揮的重要基礎(chǔ)和前提，而相應(yīng)法律法規(guī)和監(jiān)管機(jī)制對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)市場(chǎng)機(jī)制發(fā)揮的環(huán)節(jié)起到把關(guān)的決定作用。所以在近幾年的互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)發(fā)展和變革中，一系列市場(chǎng)問題凸顯出來。
（二）經(jīng)營(yíng)模式多樣，缺乏完善體系
互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與電子商務(wù)的發(fā)展，使互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)的經(jīng)營(yíng)模式逐漸多樣化。第一，保險(xiǎn)公司通過在公司官網(wǎng)提品報(bào)價(jià)，推出官網(wǎng)直銷平臺(tái)，如泰康在線;第二，保險(xiǎn)公司選擇與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)公司合作，利用其網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)如淘寶網(wǎng)、易保網(wǎng)、慧擇網(wǎng)等;第三，保險(xiǎn)企業(yè)出資成立電子商務(wù)公司，如新華世紀(jì)電子商務(wù)有限公司，第四，由云商集團(tuán)成立專業(yè)保險(xiǎn)銷售公司，如蘇寧保險(xiǎn)銷售有限公司;第五，保險(xiǎn)公司與互聯(lián)網(wǎng)公司聯(lián)合組建互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)公司，如眾安在線財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司;多種多樣的經(jīng)營(yíng)模式將進(jìn)一步推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)的發(fā)展。
盡管我國(guó)現(xiàn)階段互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)的經(jīng)營(yíng)模式多種多樣，但是每一種模式都不夠完善，都存在著一些亟待解決的問題。自主經(jīng)營(yíng)的官方網(wǎng)站模式存在宣傳推廣難、產(chǎn)品體系不完善、運(yùn)行維護(hù)難度大等問題;專業(yè)中介模式存在產(chǎn)品缺乏創(chuàng)新、銷售規(guī)模受限制的缺點(diǎn);第三方電子商務(wù)平臺(tái)模式面臨監(jiān)管缺失、資金流轉(zhuǎn)漏洞、銷售資質(zhì)欠缺等方面的問題;網(wǎng)絡(luò)兼業(yè)模式飽含缺乏監(jiān)管要求、市場(chǎng)秩序混亂、運(yùn)營(yíng)效率低下的詬病;專業(yè)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)公司模式在國(guó)外發(fā)展成熟，已經(jīng)成為主導(dǎo)模式，而在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)才剛興起。這種商業(yè)模式較前四種更能加強(qiáng)與客戶的深入溝通，所以顧客的滿意度和認(rèn)可度很高，其中的最為典型的類型便是純互聯(lián)網(wǎng)模式，雖然專業(yè)互聯(lián)網(wǎng)模式越來越受到險(xiǎn)企和保險(xiǎn)監(jiān)管部門的重視，在全社會(huì)也引起了廣泛的關(guān)注，遺憾的是我國(guó)專業(yè)純互聯(lián)網(wǎng)模式只有剛成立的“眾安在線”，其保費(fèi)規(guī)模還很小，運(yùn)營(yíng)模式還在探索中，離國(guó)外的發(fā)展程度還有很大的差距。
（三）用戶數(shù)據(jù)公開，信息安全堪憂
隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來，數(shù)據(jù)公開與共享成為大數(shù)據(jù)時(shí)代的趨勢(shì)，但數(shù)據(jù)公開伴隨著來自法律、倫理、道德等方面的爭(zhēng)議，制約了互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)的發(fā)展。大數(shù)據(jù)公開是一把刃劍，一方面數(shù)據(jù)公開，不僅為依托網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)提供了更便捷準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)來源，促進(jìn)了互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)的發(fā)展，也將為整個(gè)社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值。
另一方面，數(shù)據(jù)公開可能造成用戶隱私的泄露、人權(quán)的侵害在大數(shù)據(jù)時(shí)展互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)不容忽視的問題。互聯(lián)網(wǎng)的開放性特征，使得某些商業(yè)機(jī)構(gòu)利用不正當(dāng)手段對(duì)保險(xiǎn)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)資料進(jìn)行篡改或破壞變得更加容易。在我國(guó)信息安全技術(shù)不成熟、各保險(xiǎn)企業(yè)對(duì)信息安全投入差異較大的情況下，互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)客戶信息安全存在嚴(yán)重的威脅，因?yàn)榧夹g(shù)的不成熟導(dǎo)致互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)客戶的隱私信息被泄露、竊取甚至販賣的案例不在少數(shù)。如何盡快保障信息安全，是我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)發(fā)展亟待解決的重點(diǎn)問題。
（四）產(chǎn)品品種單一，結(jié)構(gòu)不甚平衡
我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)產(chǎn)品以低價(jià)值、短期化、低黏度、標(biāo)準(zhǔn)化為主，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)單一、缺乏創(chuàng)新。我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)產(chǎn)品種類不是很多，主要是車險(xiǎn)、簡(jiǎn)單的壽險(xiǎn)和理財(cái)類保險(xiǎn)等標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，其他險(xiǎn)種的比例很小，在契合互聯(lián)網(wǎng)用戶消費(fèi)需求和習(xí)慣的個(gè)性化產(chǎn)品方面，尤為缺少。
當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)市場(chǎng)過多偏重理財(cái)類保險(xiǎn)產(chǎn)品，這類標(biāo)榜高收益的理財(cái)險(xiǎn)吸引了大量客戶，雖然高收益的保險(xiǎn)理財(cái)產(chǎn)品在靈活性、收益性、安全性方面取得較好的均衡，自身確實(shí)有一定的優(yōu)勢(shì)，但收益伴隨著風(fēng)險(xiǎn)，高收益保險(xiǎn)理財(cái)產(chǎn)品也蘊(yùn)藏著較高的風(fēng)險(xiǎn)，從這方面來看，高收益保險(xiǎn)理財(cái)產(chǎn)品脫離了風(fēng)險(xiǎn)保障的核心價(jià)值和本質(zhì)，從長(zhǎng)遠(yuǎn)看對(duì)未來互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)的發(fā)展是不利的。對(duì)于最近幾年熱門，也是今后保險(xiǎn)行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)的健康險(xiǎn)，險(xiǎn)企應(yīng)該凸顯出其專業(yè)化、個(gè)人化、高端化的特性，大多數(shù)險(xiǎn)企已經(jīng)注意到要大力發(fā)展這樣一種潛力巨大的商機(jī)。但是實(shí)際上大多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)網(wǎng)站的健康險(xiǎn)產(chǎn)品仍舊過于低端化、普遍性、專業(yè)性差。網(wǎng)險(xiǎn)在做長(zhǎng)期壽險(xiǎn)市場(chǎng)方面，雖然在創(chuàng)新和銷售方面做過嘗試，但是網(wǎng)險(xiǎn)在產(chǎn)品推介溝通和客戶信任度方面的難度更大，所以長(zhǎng)期壽險(xiǎn)的市場(chǎng)規(guī)模很小。
（五）服務(wù)體系薄弱，缺乏專業(yè)人才
在運(yùn)營(yíng)服務(wù)體系方面，大多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)只能通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行產(chǎn)品的宣傳、投保和支付，但是后續(xù)服務(wù)中的保全、理賠工作還要借助線下的柜臺(tái)來完成。造成提交理賠材料多、理賠時(shí)間跨度長(zhǎng)、賠付款不能及時(shí)到位等現(xiàn)象，也就是客戶所謂的“投保易，理賠煩，賠付難”。相對(duì)于銀行、證券強(qiáng)大的在線自助服務(wù)體系，互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)在這方面顯得比較落后，這在獲得客戶忠誠(chéng)度、滿意度、信任度方面有明顯劣勢(shì);
我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)相關(guān)企業(yè)目前存在一個(gè)共同問題：專業(yè)經(jīng)營(yíng)人才缺乏。互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)產(chǎn)業(yè)需要既具有保險(xiǎn)、法律法規(guī)、營(yíng)銷等專業(yè)知識(shí)，又同時(shí)具備過硬的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的跨學(xué)科專業(yè)人才而這正是目前我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)企業(yè)面臨的困局。
二、解決我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)問題的對(duì)策
（一）健全法律法規(guī)
由于近些年我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)發(fā)展的速度過快，造成了市場(chǎng)的混亂，為了我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)的穩(wěn)健發(fā)展，針對(duì)當(dāng)前大數(shù)據(jù)時(shí)代帶來的關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)的經(jīng)營(yíng)模式以及未來仍將出現(xiàn)的跨行業(yè)經(jīng)營(yíng)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)問題，明確并提高互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)的準(zhǔn)入條件，讓擁有成熟的風(fēng)險(xiǎn)管理經(jīng)驗(yàn)、高超的信息技術(shù)、足夠的償付能力、完善的配套設(shè)施以及雄厚的產(chǎn)品開發(fā)實(shí)力的企業(yè)來經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)較傳統(tǒng)渠道更高的互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)不失為一種解決問題的方法。在法律法規(guī)方面，建立健全適用于互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)的相關(guān)法律法規(guī)，為互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)的發(fā)展提供良好的法制環(huán)境。適用其發(fā)展的相關(guān)法律法規(guī)一定要兼顧互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)的交互性和靈活性的同時(shí)，也要兼顧法律法規(guī)的實(shí)效性和嚴(yán)肅性;建立健全網(wǎng)絡(luò)信息安全、電子支付結(jié)算、后續(xù)服務(wù)等法律法規(guī)，確保其相關(guān)的電子合同、電子支付等有法可依;建立專門針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)的監(jiān)督管理相關(guān)的法律法規(guī)，保障其可持續(xù)發(fā)展，從法律制度層面使其監(jiān)管的全面性提高。從監(jiān)管體制方面，要建立互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的準(zhǔn)入、退出機(jī)制，將準(zhǔn)入、退出機(jī)制正式納入監(jiān)管，對(duì)各公司運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)能力進(jìn)行分級(jí)，并建立多層次的市場(chǎng)退出機(jī)制;建立信用體系，這不僅是電子商務(wù)時(shí)代的要求，也是整個(gè)社會(huì)良性發(fā)展的必要，這需要監(jiān)管部門建立適用于互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)行業(yè)的一整套信用體系;建立互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)防控體系，加大監(jiān)控力度，確保互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)開展公平、有序的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，阻止相關(guān)違法犯罪行為的發(fā)生，使互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)在我國(guó)的發(fā)展有法必依，讓互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)監(jiān)管部門執(zhí)法必嚴(yán)，違法必究。
（二）完善經(jīng)營(yíng)模式
盡管現(xiàn)如今互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)發(fā)展的模式多種多樣，但是每一種模式都不盡完美，都存在著各種缺陷，當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)公司是顧客滿意度最高的一種經(jīng)營(yíng)模式。針對(duì)自主經(jīng)營(yíng)的官方網(wǎng)站模式，相關(guān)險(xiǎn)企應(yīng)注重加強(qiáng)產(chǎn)品的推廣，優(yōu)化產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)，使顧客能夠在多樣的產(chǎn)品之間有選擇的空間，同時(shí)應(yīng)注重培養(yǎng)相關(guān)的網(wǎng)站維護(hù)人才，定期對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行維護(hù)更新，保證網(wǎng)站安全有效的運(yùn)行;而專業(yè)中介模式應(yīng)注重產(chǎn)品的創(chuàng)新，自主拓展銷售渠道，使產(chǎn)品更加的暢銷;第三方電子商務(wù)平臺(tái)模式亟需解決的問題是資金問題，首先企業(yè)本身應(yīng)完善資金使用的內(nèi)部控制，其次監(jiān)管部門應(yīng)注重審查相關(guān)企業(yè)的銷售資質(zhì)，并加強(qiáng)資金方面的監(jiān)管;網(wǎng)絡(luò)兼業(yè)模式應(yīng)致力于提高自主運(yùn)營(yíng)效率，這樣才能在相對(duì)混亂的市場(chǎng)秩序下實(shí)現(xiàn)自身發(fā)展，當(dāng)然，相關(guān)監(jiān)管部門也應(yīng)該加強(qiáng)監(jiān)管，創(chuàng)造一個(gè)安全有效的市場(chǎng)秩序;專業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)公司雖然能夠加強(qiáng)與顧客的交流，顧客對(duì)其的認(rèn)可度也很高，但是此種模式在我國(guó)還處于剛剛起步的階段，保費(fèi)的規(guī)模還很小，但是此種模式在國(guó)外已經(jīng)發(fā)展成熟，成為國(guó)外互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)的主導(dǎo)模式，所以我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)公司的發(fā)展完全可以借鑒國(guó)外的經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)他們成功的方面，避開他們所犯的錯(cuò)誤。
（三）強(qiáng)化信息安全
首先，要處理好數(shù)據(jù)公開與個(gè)人信息安全的關(guān)系。在不侵犯?jìng)€(gè)人信息安全的基礎(chǔ)上，公開對(duì)社會(huì)發(fā)展有利的數(shù)據(jù)，同時(shí)有效利用其他行業(yè)的公開數(shù)據(jù)，為互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)的發(fā)展開闊思路。其次，保監(jiān)會(huì)等相關(guān)部門要盡快出臺(tái)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)信息安全管理規(guī)范，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)信息的安全問題從制度上做出明確規(guī)范。各公司要制定防御政策，堅(jiān)持誰主管誰負(fù)責(zé)、誰運(yùn)營(yíng)誰負(fù)責(zé)、誰使用誰負(fù)責(zé)的原則，明確具體責(zé)任，針對(duì)可能出現(xiàn)的技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)，采取針對(duì)性的預(yù)防措施，保障互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)信息體系安全運(yùn)行，保證交易、數(shù)據(jù)、支付安全。最后，要建立健全客戶信息安全機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)行業(yè)從業(yè)人員的管理，從業(yè)人員直接接觸并管理著客戶的所有信息，個(gè)人信息的安全性對(duì)于整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)安全體系的構(gòu)建至關(guān)重要，因此對(duì)于從業(yè)人員的管理顯得尤為重要，一方面要對(duì)其資格的審查力度和范圍要加大，另一方面要健全電子證據(jù)保全制度并加大違法違規(guī)行為的處置力度，保證客戶信息數(shù)據(jù)的安全。
（四）優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)
互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)從險(xiǎn)種和目標(biāo)人群出發(fā)，以客戶需求為核心做出改變，不斷創(chuàng)新設(shè)計(jì)多樣的互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)產(chǎn)品。我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)險(xiǎn)企應(yīng)當(dāng)探索中長(zhǎng)期產(chǎn)品，長(zhǎng)期保險(xiǎn)產(chǎn)品在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上有較大的發(fā)展?jié)摿?如果能在產(chǎn)品形態(tài)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)等方面做出一些改進(jìn)，創(chuàng)造出一條新的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)銷售渠道，使其更加適合在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)銷售，那將更有利于互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)的發(fā)展;面對(duì)不同年齡段、不同職業(yè)客戶的需求，需要各保險(xiǎn)公司設(shè)計(jì)出全方位、多層次、簡(jiǎn)潔明了的產(chǎn)品，優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，杜絕產(chǎn)品的單一、老套。同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)還要承擔(dān)起理性引導(dǎo)消費(fèi)的社會(huì)公眾服務(wù)職責(zé)，因?yàn)槲覈?guó)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)平臺(tái)的建設(shè)目前仍處于起步發(fā)展階段，很多互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)平臺(tái)還不能實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)一站式服務(wù)，因此各險(xiǎn)企要優(yōu)化升級(jí)運(yùn)營(yíng)體系，完善在線投保、支付、在線退保、理賠功能，并且優(yōu)化運(yùn)營(yíng)流程，提高運(yùn)營(yíng)的效率，增加客戶的滿意度。
（五）培養(yǎng)專業(yè)人才
針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)服務(wù)體系薄弱的問題，互聯(lián)網(wǎng)險(xiǎn)企應(yīng)加強(qiáng)技術(shù)創(chuàng)新，這就需要培養(yǎng)專業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)人才。數(shù)據(jù)分析師、數(shù)據(jù)工程師和數(shù)據(jù)科學(xué)家，將是未來保險(xiǎn)公司的核心資源。發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)，應(yīng)大力培養(yǎng)基于大數(shù)據(jù)時(shí)代的數(shù)據(jù)保險(xiǎn)雙人才，培養(yǎng)他們的觀察力，使他們能夠及時(shí)捕捉到某一個(gè)社會(huì)現(xiàn)象背后的非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)并挖掘出來，保證這些數(shù)據(jù)的時(shí)效性。另外，提高相關(guān)人才的想象力，能夠運(yùn)用處理技術(shù)盤活這些數(shù)據(jù)，把數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)和邏輯整合成新的商業(yè)模式，創(chuàng)造成新的商業(yè)機(jī)會(huì)。
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摘要：從電子商務(wù)的發(fā)展給商標(biāo)權(quán)制度帶來的影響出發(fā)，分析了電子商務(wù)中新的商標(biāo)侵權(quán)形式和主要的侵權(quán)行為，并對(duì)電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)商標(biāo)的保護(hù)提出了相應(yīng)的保護(hù)策略。
電子商務(wù)，是指以互聯(lián)網(wǎng)為運(yùn)行平臺(tái)進(jìn)行的商事交易活動(dòng)，其基本交易流程與傳統(tǒng)的貨物或服務(wù)貿(mào)易相同，只是通過網(wǎng)絡(luò)這一媒介進(jìn)行。對(duì)于商家來說，網(wǎng)絡(luò)是一個(gè)虛擬市場(chǎng)，具有巨大商業(yè)潛力。正因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)同樣具有信息媒介和市場(chǎng)等功能，所以現(xiàn)行商標(biāo)法規(guī)定的商標(biāo)權(quán)可以延伸到網(wǎng)絡(luò)上，而電子商務(wù)活動(dòng)中的商標(biāo)使用也與傳統(tǒng)商標(biāo)權(quán)使用存在相同之處，因此在網(wǎng)上發(fā)生的商標(biāo)權(quán)糾紛有一大部分亦是傳統(tǒng)商標(biāo)侵權(quán)行為。但電子商務(wù)活動(dòng)畢竟與現(xiàn)實(shí)中的商務(wù)活動(dòng)存在著區(qū)別，所以基于網(wǎng)絡(luò)的特殊性，電子商務(wù)環(huán)境下的企業(yè)商標(biāo)也出現(xiàn)了一些新問題新挑戰(zhàn)。
一、電子商務(wù)中的新型商標(biāo)侵權(quán)行為
(一)商標(biāo)的域名搶注
這是目前網(wǎng)絡(luò)商標(biāo)侵權(quán)最主要的表現(xiàn)形式。域名的沖突在于，雖然商標(biāo)的地域性和專屬性允許多個(gè)相同商標(biāo)在不同的國(guó)家不同的商品上和平共處，但在COM域下，一個(gè)域名在世界范圍內(nèi)只能為一個(gè)人所有。域名搶注包括兩種情況：一種是真正法律意義上的“域名搶注”，侵權(quán)人故意把知名或比較知名的商標(biāo)或商號(hào)大量注冊(cè)為域名，這些搶注者通常還將搶注的域名進(jìn)行出售、出租或讓商標(biāo)權(quán)人高價(jià)“贖回”；另一種則屬于域名注冊(cè)人與知識(shí)產(chǎn)權(quán)人之間的權(quán)利沖突，即域名注冊(cè)人并無故意“搶注”，是由于域名的唯一性和“先申請(qǐng)先注冊(cè)原則”，不可避免地與知識(shí)產(chǎn)權(quán)人發(fā)生權(quán)利沖突。這種情況雖有搶注的事實(shí)，但卻不構(gòu)成真正法律意義上的“域名搶注”。在國(guó)外，域名搶注行為的出現(xiàn)還要早上幾年，其中也不乏一些極具諷刺意味的事件，如域名制度創(chuàng)設(shè)之初負(fù)責(zé)全球域名注冊(cè)登記的機(jī)構(gòu)——全球互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(Inter2NIC)的域名就曾一度被人搶注。典型的案例有：紅塔山被菲律賓的一個(gè)廠商注冊(cè)，后來在當(dāng)?shù)卦O(shè)廠并生產(chǎn)了大量的香煙并銷售到亞洲的很多國(guó)家，甚至返銷中國(guó)。最近幾年搶注中國(guó)商標(biāo)比較嚴(yán)重的應(yīng)是中國(guó)香港地區(qū)，在大陸比較有名的商標(biāo)，例如“恒源祥”、“大寶”、“小護(hù)士”、“鎮(zhèn)江香醋”、“雪中飛”等都遭到搶注。
(二)網(wǎng)頁鏈接中的商標(biāo)侵權(quán)
在因特網(wǎng)上，處于不同服務(wù)器上的文件可以通過超文本標(biāo)記語言鏈接起來。只要上網(wǎng)瀏覽者在網(wǎng)頁上點(diǎn)擊超鏈接部分(又稱“錨”)，另一個(gè)網(wǎng)頁或者網(wǎng)頁的另一部分內(nèi)容就呈現(xiàn)在用戶的計(jì)算機(jī)屏幕上。合理設(shè)置的鏈接，在網(wǎng)絡(luò)上都是允許的，因?yàn)殒溄蛹夹g(shù)是互聯(lián)網(wǎng)存在的基礎(chǔ)。但是，如果在自己網(wǎng)頁上將他人注冊(cè)商標(biāo)或馳名商標(biāo)設(shè)為鏈接，采用深度鏈接或加框鏈接技術(shù)，繞開被鏈接網(wǎng)站的主頁，這種行為就有借他人商標(biāo)的知名度來增加自己點(diǎn)擊率和瀏覽量的“搭便車”的嫌疑。在一起涉及微軟公司的案件中，原告票務(wù)專家公司是一家在美國(guó)各地出售各類演出門票的公司，它的網(wǎng)站列舉了各類演出信息及相關(guān)服務(wù)，用戶可以通過電話或公司的網(wǎng)頁訂票或咨詢。微軟公司為在互聯(lián)網(wǎng)上拓展新的商機(jī)，開設(shè)了一個(gè)名為“西雅圖人行道”的網(wǎng)站，專門提供與西雅圖城市有關(guān)的各種服務(wù)，并且未經(jīng)票務(wù)專家公司的允許，就在自己的網(wǎng)頁上設(shè)計(jì)了一個(gè)以票務(wù)專家公司商標(biāo)為圖案的鏈接圖標(biāo)指針，通過該指針，用戶可繞過票務(wù)公司的主頁，直接鏈接到訂票頁面(即所謂的“縱深鏈接”)，享受其提供的各類服務(wù)。票務(wù)專家公司訴稱微軟的行為是“電子形式的剽竊”，尤其是繞過該公司的主頁的“縱深鏈接”使之大為惱火。所以在實(shí)踐中隨意使用他人的知名商標(biāo)、字號(hào)、商品名稱作鏈接標(biāo)志，這種鏈接行為必然會(huì)直接或間接地引發(fā)商標(biāo)侵權(quán)行為。
(三)搜索引擎中的商標(biāo)侵權(quán)
元標(biāo)記指萬維網(wǎng)超文本置標(biāo)語言的一種軟件參數(shù)，網(wǎng)主用以描述其網(wǎng)站，包括網(wǎng)主的基本情況、版權(quán)聲明及關(guān)鍵詞等這些信息訪問人是看不見的，但搜索引擎必須依靠它工作。將他人的商標(biāo)用作自己網(wǎng)頁的元標(biāo)記，將元標(biāo)記埋藏于自己網(wǎng)頁的關(guān)鍵詞中，雖然并沒有以可見的形式使用他人的商標(biāo)，但當(dāng)消費(fèi)者使用搜索引擎查找他人的商標(biāo)時(shí)，行為人的網(wǎng)頁則會(huì)從搜索結(jié)果中跳出來，因此，在網(wǎng)頁的元標(biāo)記中埋置他人的商標(biāo)，網(wǎng)民在通過搜索引擎尋找時(shí)就會(huì)不知不覺地訪問該網(wǎng)站。這種不經(jīng)商標(biāo)權(quán)人許可而使用商標(biāo)作為關(guān)鍵詞的行為明顯構(gòu)成對(duì)商標(biāo)合法權(quán)益的侵犯。
(四)電子商務(wù)中的其他商標(biāo)侵權(quán)行為
此外，電子商務(wù)中還存在通過網(wǎng)絡(luò)廣告、遠(yuǎn)程登錄數(shù)據(jù)庫查索、電子郵件帳戶以及在電子商務(wù)活動(dòng)中假冒、盜用他人的注冊(cè)商標(biāo)推銷、兜售自己的產(chǎn)品或服務(wù)或在網(wǎng)上隨意地詆毀他人商標(biāo)信譽(yù)等侵權(quán)行為。
二、電子商務(wù)環(huán)境下新型侵權(quán)行為產(chǎn)生的原因
(一)商標(biāo)的域名搶注行為
在傳統(tǒng)商標(biāo)法中除本國(guó)加入的國(guó)際條約另有規(guī)定外，商標(biāo)權(quán)只能依一定國(guó)家的法律產(chǎn)生，又只在依法產(chǎn)生的地域內(nèi)有效，只在該國(guó)范圍內(nèi)受到法律保護(hù)，任何國(guó)家都不承認(rèn)其他國(guó)家或地區(qū)保護(hù)的商標(biāo)權(quán)。但隨著網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的到來和電子商務(wù)的展開，商標(biāo)的這種固有的地域性在逐漸減弱。又因?yàn)橛蛎旧砭哂械膰?guó)際性，很多從事電子商務(wù)的商家企業(yè)，為了吸引用戶的注意力將他人的知名商標(biāo)注冊(cè)為域名從而產(chǎn)生了大量的域名搶注侵權(quán)案件。我國(guó)法律法規(guī)的不完善也對(duì)域名搶注起到了推波助瀾的作用。對(duì)于域名的管理和規(guī)制，我國(guó)目前主要通過《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)域名注冊(cè)實(shí)施細(xì)則》和《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)域名注冊(cè)暫行管理辦法》來調(diào)節(jié)，但這兩部法規(guī)存在著明顯的缺陷，最突出的就是對(duì)域名的注冊(cè)采取了非常寬松的態(tài)度，域名的管理單位雖然要求用戶不得將他人已在中國(guó)注冊(cè)過的商標(biāo)或者企業(yè)名稱注冊(cè)為域名，但是這些單位并不負(fù)責(zé)向商標(biāo)注冊(cè)機(jī)關(guān)或者工商管理部門查詢用戶使用的域名是否與注冊(cè)商標(biāo)或企業(yè)名稱相沖突，這就給搶注者提供了非常大的空間。除此之外兩部法規(guī)都沒有提出一個(gè)完善的域名爭(zhēng)議解決機(jī)制，這也顯然不利于從根本上解決域名搶注問題。
(二)網(wǎng)頁鏈接中的商標(biāo)侵權(quán)行為
在互聯(lián)網(wǎng)上，雖然處于不同服務(wù)器上的文件可以通過超文本標(biāo)記語言鏈接起來，但通常，直接用被鏈接文件的網(wǎng)址作為圖標(biāo)的情形是很少的。設(shè)計(jì)者常用標(biāo)題、文字或標(biāo)志作圖標(biāo)的外表，因此，一些著名企業(yè)的名稱或商標(biāo)就被用來招引用戶，從而引發(fā)網(wǎng)絡(luò)商標(biāo)侵權(quán)。因?yàn)檫@種連接技術(shù)的簡(jiǎn)單易行，而且伴隨著電子商務(wù)環(huán)境下商標(biāo)地域性和時(shí)間性的日趨淡薄，這種侵權(quán)行為也逐漸成為電子商務(wù)環(huán)境下商標(biāo)侵權(quán)的主要形式。除此之外，因這種侵權(quán)行為并不直接針對(duì)特定的商品或服務(wù)，而是直接針對(duì)特定的鏈接，所以現(xiàn)行的法律法規(guī)并沒有對(duì)這種行為做出明確的規(guī)定，目前只能通過《最高人民法院關(guān)于審理商標(biāo)民事糾紛案件適用法律若干問題的解釋》和《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》中的相關(guān)條款勉強(qiáng)給予調(diào)節(jié)和規(guī)制。法律的滯后也是侵權(quán)行為增多的原因。
(三)搜索引擎中的商標(biāo)侵權(quán)行為
在電子商務(wù)環(huán)境下商標(biāo)跨地域、跨行業(yè)類別的使用幾率擴(kuò)大，給商標(biāo)權(quán)的確認(rèn)、有償使用、侵權(quán)監(jiān)測(cè)及實(shí)施保護(hù)其專有權(quán)的實(shí)現(xiàn)帶來新的困難。基于這種現(xiàn)狀在網(wǎng)頁的元標(biāo)記中做文章，將他人的商標(biāo)文字埋置于自己的元標(biāo)記中，通過埋置關(guān)鍵詞檢索，網(wǎng)民在通過搜索引擎查找他人商標(biāo)時(shí)就會(huì)不知不覺訪問該網(wǎng)頁，這種不經(jīng)商標(biāo)權(quán)人許可而使用商標(biāo)作為關(guān)鍵詞的行為明顯構(gòu)成對(duì)商標(biāo)合法權(quán)益的侵犯。
三、電子商務(wù)環(huán)境下商標(biāo)權(quán)的保護(hù)策略
電子商務(wù)的健康發(fā)展，需要有一個(gè)相當(dāng)適合的法律、法規(guī)和政策環(huán)境。在我國(guó)現(xiàn)有法律體系中，對(duì)電子商務(wù)還沒有專門的立法。對(duì)此應(yīng)當(dāng)組織法律和電子商務(wù)方面的專家，根據(jù)我國(guó)電子商務(wù)和商標(biāo)權(quán)實(shí)際情況，對(duì)于現(xiàn)行法律、法規(guī)無能為力的部分，參照發(fā)達(dá)國(guó)家的成功做法加強(qiáng)立法，將其納入法律管制的范疇；對(duì)有缺陷的部分，進(jìn)行填補(bǔ)和修正。
(一)電子商務(wù)環(huán)境下商標(biāo)侵權(quán)行為的構(gòu)成要件分析
要打擊電子商務(wù)環(huán)境下商標(biāo)侵權(quán)行為，就要先確定什么樣的行為才算是電子商務(wù)環(huán)境下的商標(biāo)侵權(quán)行為，即電子商務(wù)環(huán)境下商標(biāo)侵權(quán)行為的構(gòu)成要件。本質(zhì)上講，電子商務(wù)中商標(biāo)侵權(quán)行為和傳統(tǒng)的商標(biāo)侵權(quán)行為認(rèn)定沒有根本的不同，相對(duì)于傳統(tǒng)商務(wù)而言，電子商務(wù)只是改變了一種交易形式。但是電子商務(wù)中的商標(biāo)侵權(quán)行為畢竟是一種新型的商標(biāo)侵權(quán)，其構(gòu)成要件主要除了侵害行為、損害結(jié)果、因果關(guān)系以外更應(yīng)該強(qiáng)調(diào)行為人的主觀過錯(cuò)。因?yàn)殡娮由虅?wù)中的商標(biāo)侵權(quán)的歸責(zé)原則主要是過錯(cuò)責(zé)任原則，因而在電子商務(wù)商標(biāo)侵權(quán)責(zé)任的認(rèn)定中，過錯(cuò)要件是重要的必備要件之一，要求行為人主觀上具有故意或過失，即明知或應(yīng)當(dāng)知道其行為侵犯他人商標(biāo)權(quán)仍然實(shí)施或是為了牟取非法利益的，才能追究其法律責(zé)任。這樣做是為了保護(hù)電子商務(wù)合理使用商標(biāo)者的合法權(quán)益，以促進(jìn)電子商務(wù)的快速發(fā)展。
(二)對(duì)規(guī)制電子商務(wù)環(huán)境下侵權(quán)行為的幾點(diǎn)建議
1．針對(duì)我國(guó)目前用于域名的管理和規(guī)制的《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)域名注冊(cè)實(shí)施細(xì)則》和《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)域名注冊(cè)暫行管理辦法》的不足，可以作出以下調(diào)整和補(bǔ)充：
首先，針對(duì)域名的搶注問題。域名注冊(cè)的主管單位在接到新域名注冊(cè)申請(qǐng)時(shí)，應(yīng)負(fù)責(zé)向商標(biāo)注冊(cè)機(jī)關(guān)或工商管理部門查詢用戶使用的域名是否與注冊(cè)商標(biāo)或企業(yè)名稱相沖突。其次，針對(duì)域名爭(zhēng)議的案件，可以借鑒美國(guó)的做法通過下面三種途徑解決：第一、當(dāng)先注冊(cè)方與爭(zhēng)議方都能提供各自的商標(biāo)注冊(cè)文件，證明其對(duì)該特定稱謂擁有合法使用權(quán)時(shí)，先注冊(cè)方可以繼續(xù)使用該域名，雙方可通過訴諸法律，按照法庭裁決對(duì)爭(zhēng)議進(jìn)行解決；第二、當(dāng)先注冊(cè)方不能提供、而爭(zhēng)議方能夠提供商標(biāo)注冊(cè)文件證明其對(duì)該域名擁有合法使用權(quán)時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)信息中心可以要求先注冊(cè)方于90天內(nèi)登記并啟用另一域名，而該爭(zhēng)議域名將不允許任何一方使用，直至雙方通過訴諸法庭并按照法庭裁決對(duì)爭(zhēng)議進(jìn)行解決；第三、雙方達(dá)成妥協(xié)，互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)信息中心按雙方同意的解決方案執(zhí)行。最后，對(duì)現(xiàn)行的法律、法規(guī)中有涉及電子商務(wù)中域名的侵權(quán)案件，可以明確推定適用。域名侵權(quán)往往和企業(yè)的商標(biāo)、商品、企業(yè)名稱相聯(lián)系，所以域名糾紛往往會(huì)和這些現(xiàn)存的知識(shí)產(chǎn)權(quán)發(fā)生聯(lián)系，從而轉(zhuǎn)化為商標(biāo)權(quán)案或不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)案。可以推定適用《商標(biāo)法》和《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》。
〔內(nèi)容提要〕隨著科學(xué)技術(shù)尤其是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，電子商務(wù)越來越成為當(dāng)代企業(yè)發(fā)展的主要趨勢(shì)。目前，國(guó)內(nèi)外研究者們已對(duì)電子商務(wù)涉及的方方面面進(jìn)行了研究，如物流、審計(jì)、稅務(wù)、營(yíng)銷等方面都已取得了相當(dāng)?shù)难芯砍晒Ｔ陔娮由虅?wù)會(huì)計(jì)方面也有許多學(xué)者進(jìn)行了探討，尤其是討論了在電子商務(wù)環(huán)境下財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)遇到的問題。本文結(jié)合電子商務(wù)的特點(diǎn)討論新環(huán)境下財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)遇到的問題，在此基礎(chǔ)上分析了影響財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)發(fā)展的因素，并根據(jù)問題的成因提出了相應(yīng)的解決方案。
〔關(guān)鍵詞〕電子商務(wù);財(cái)務(wù)會(huì)計(jì);問題研究
隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，電子商務(wù)憑借其方便快捷、高效率等特點(diǎn)迅速滲透到人們生活中的方方面面，逐漸成為人們?nèi)粘Ｉ钪胁豢苫蛉钡囊徊糠郑藗冑?gòu)物消費(fèi)越來越多的依靠淘寶、京東等電子商務(wù)企業(yè)，電子商務(wù)企業(yè)已經(jīng)成為新興企業(yè)的重要組成部分。會(huì)計(jì)作為一門社會(huì)學(xué)科，它的出現(xiàn)及發(fā)展都是在社會(huì)環(huán)境的推動(dòng)下，尤其是經(jīng)濟(jì)環(huán)境對(duì)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)的推動(dòng)作用最大。電子商務(wù)深刻的影響著社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境，傳統(tǒng)會(huì)計(jì)所依賴的環(huán)境都已經(jīng)發(fā)生了巨大變化，因此財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)在理論以及實(shí)務(wù)上都將在新環(huán)境中遇到新的問題。為了更好地適應(yīng)電子商務(wù)這一大環(huán)境，必須加強(qiáng)對(duì)電子商務(wù)環(huán)境企業(yè)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)的研究。
一、電子商務(wù)環(huán)境下財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)發(fā)展遇到的問題
1.會(huì)計(jì)基本假設(shè)面臨沖擊。一是對(duì)會(huì)計(jì)主體假設(shè)的影響。在傳統(tǒng)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)中，會(huì)計(jì)主體一般都是能看到、摸到的企業(yè)實(shí)體。而在電子商務(wù)中，會(huì)計(jì)主體的認(rèn)定已經(jīng)突破了原有的空間范圍，實(shí)現(xiàn)了跨地區(qū)甚至跨國(guó)界的突破。電子商務(wù)環(huán)境下的會(huì)計(jì)主體甚至很可能不存在會(huì)計(jì)實(shí)體，而是一些虛擬網(wǎng)絡(luò)媒體，這極大地模糊了會(huì)計(jì)主體的空間范圍，給傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)帶來較大的沖擊。二是對(duì)會(huì)計(jì)持續(xù)經(jīng)營(yíng)的影響。傳統(tǒng)環(huán)境下的企業(yè)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)通常以持續(xù)經(jīng)營(yíng)為前提，但在電子商務(wù)中企業(yè)運(yùn)營(yíng)十分不穩(wěn)定，企業(yè)重組、破產(chǎn)清算、分設(shè)等業(yè)務(wù)頻繁發(fā)生，尤其是一些虛擬的企業(yè)存在時(shí)間較短，往往以一項(xiàng)使命的完成時(shí)間為周期，傳統(tǒng)的以持續(xù)經(jīng)營(yíng)為前提的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)的主流地位受到了以非持續(xù)經(jīng)營(yíng)為前提的清算會(huì)計(jì)的挑戰(zhàn)。三是對(duì)會(huì)計(jì)分期的影響。在電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)工作依托于現(xiàn)達(dá)的計(jì)算機(jī)技術(shù)已實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)處理，業(yè)務(wù)發(fā)生和財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)記錄、計(jì)量幾乎可以同時(shí)進(jìn)行，甚至可以同步生成財(cái)務(wù)報(bào)告，而不必再等待一個(gè)周期結(jié)束，因此會(huì)計(jì)期間的界限越來越模糊化。四是對(duì)貨幣計(jì)量的影響。電子商務(wù)環(huán)境下雖然仍以貨幣為主要計(jì)量手段，但是貨幣的表現(xiàn)形式有了較大變化，貨幣體現(xiàn)資產(chǎn)價(jià)值難度上升，甚至使用何種貨幣都成了需要考慮的問題。隨著電子商務(wù)的發(fā)展，電子支付也逐漸代替?zhèn)鹘y(tǒng)的現(xiàn)金、支票的支付方式，企業(yè)必須適應(yīng)這一改變，完成從傳統(tǒng)支付方式到電子支付方式的轉(zhuǎn)換，實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)工作的電子信息化。2.企業(yè)需要更全面的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)信息。互聯(lián)網(wǎng)在過去的幾十年里迅速發(fā)展，極大的降低了物理距離對(duì)于商務(wù)貿(mào)易的消極影響，眾多國(guó)際公司依靠電子商務(wù)迅速發(fā)展，國(guó)際貿(mào)易越來越普遍。據(jù)數(shù)據(jù)顯示，僅在2016年第四季度，中國(guó)跨境進(jìn)口零售電商市場(chǎng)規(guī)模就達(dá)到了957.1億元，環(huán)比上漲37.7%。一個(gè)企業(yè)想在變化莫測(cè)的國(guó)際環(huán)境中取得長(zhǎng)足發(fā)展需要更加雄厚的資金、先進(jìn)的技術(shù)以及成熟的管理經(jīng)驗(yàn)。只有很少的大型企業(yè)能夠獨(dú)立承擔(dān)如此多的資金需求，因此企業(yè)籌集資金不再僅僅只是面向國(guó)內(nèi)，而是面向國(guó)內(nèi)外更廣闊的資本市場(chǎng)。與此同時(shí)，電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)之間的融資行為越來越多。據(jù)了解，僅2015年我國(guó)融資案例總數(shù)就達(dá)到3932個(gè)，較前五年有了很大幅度的增長(zhǎng)，2010-2015年的融資數(shù)量如下圖所示。綜上可見，隨著電子商務(wù)的發(fā)展企業(yè)可能需要了解更多企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況，而以往的信息平臺(tái)很難滿足企業(yè)對(duì)于籌資、投資的需要，尤其是對(duì)海外公司財(cái)務(wù)狀況的了解更是貧乏，這就嚴(yán)重阻礙了電子商務(wù)環(huán)境下的企業(yè)的發(fā)展速度。與此同時(shí)為了保證會(huì)計(jì)信息的可比性等原則，企業(yè)財(cái)務(wù)報(bào)表的受眾必須考慮到國(guó)外企業(yè)，這就要求企業(yè)提供符合國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的財(cái)務(wù)報(bào)告。3.財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)信息質(zhì)量以及保密出現(xiàn)問題。不同于傳統(tǒng)的紙質(zhì)憑證賬簿，在電算化環(huán)境下的會(huì)計(jì)信息依托于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，因此更容易通過計(jì)算機(jī)技術(shù)對(duì)電子數(shù)據(jù)甚至是財(cái)務(wù)信息進(jìn)行惡意篡改、偽造等。財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)越來越依賴于財(cái)務(wù)軟件，一旦財(cái)務(wù)軟件系統(tǒng)出現(xiàn)錯(cuò)誤，就會(huì)出現(xiàn)大量連續(xù)重復(fù)的錯(cuò)誤。同時(shí)，傳統(tǒng)會(huì)計(jì)明確分工，內(nèi)部控制效果明顯，但在電算化條件下職位分工越來越模糊，總賬與明細(xì)賬之間的內(nèi)部控制環(huán)節(jié)也越來越薄弱，加之在電算化條件下憑證賬簿的責(zé)任人簽字蓋章等環(huán)節(jié)難以嚴(yán)格執(zhí)行，因此人們對(duì)在電子商務(wù)環(huán)境下財(cái)務(wù)信息的真實(shí)性難免產(chǎn)生質(zhì)疑。4.優(yōu)秀專業(yè)技術(shù)人才不足。傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)工作主要要求從業(yè)人員擁有嫻熟的會(huì)計(jì)專業(yè)知識(shí)以及實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，然而在電子商務(wù)環(huán)境下的電算化會(huì)計(jì)僅僅有會(huì)計(jì)專業(yè)知識(shí)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。電算化會(huì)計(jì)是財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)與網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)技術(shù)的結(jié)合產(chǎn)物，其確實(shí)給財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)人員帶來了極大的便利，但在某種程度上也對(duì)會(huì)計(jì)人員的業(yè)務(wù)能力提出更高的要求。一是會(huì)計(jì)人員不僅要掌握會(huì)計(jì)專業(yè)知識(shí)，還要精通計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)知識(shí)，能排除基本的計(jì)算機(jī)故障。二是在電子商務(wù)環(huán)境下會(huì)計(jì)核算更加便利，財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)信息也越來越成為企業(yè)管理活動(dòng)的核心，這就要求會(huì)計(jì)人員擁有相關(guān)的管理知識(shí)技能。三是電子商務(wù)活動(dòng)在流程上與傳統(tǒng)商業(yè)活動(dòng)有較大的不同，因此財(cái)務(wù)人員也必須與時(shí)俱進(jìn)，完善自己的知識(shí)系統(tǒng)，了解企業(yè)經(jīng)營(yíng)流程、生產(chǎn)工藝及過程，尤其需要準(zhǔn)確掌握成本信息等會(huì)計(jì)信息。
二、電子商務(wù)環(huán)境下財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)發(fā)展出現(xiàn)問題的原因
1.會(huì)計(jì)理論發(fā)展的滯后。電子商務(wù)環(huán)境下的企業(yè)出現(xiàn)了許多不同于以往的新特點(diǎn)，不僅在會(huì)計(jì)實(shí)務(wù)中遇到了問題，在會(huì)計(jì)理論上也必將出現(xiàn)許多不適。會(huì)計(jì)目標(biāo)、會(huì)計(jì)假設(shè)等會(huì)計(jì)的基礎(chǔ)理論受到了電子商務(wù)發(fā)展帶來的沖擊。理論指導(dǎo)實(shí)踐，如果理論不能與時(shí)俱進(jìn)，實(shí)務(wù)工作中也必將重重受阻。因此，在電子商務(wù)環(huán)境下會(huì)計(jì)理論與時(shí)俱進(jìn)的發(fā)展必須受到重視。會(huì)計(jì)理論不能貼合實(shí)際導(dǎo)致會(huì)計(jì)的實(shí)務(wù)發(fā)展受到嚴(yán)重阻礙。2.財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)法律法規(guī)不健全。電子商務(wù)依托網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展正迅速取代傳統(tǒng)商務(wù)，當(dāng)代的電子商務(wù)有了許多新特點(diǎn)，如無形資產(chǎn)所占比重越來越大、貿(mào)易趨于國(guó)際化、會(huì)計(jì)信息及時(shí)化等。伴隨著商務(wù)活動(dòng)，財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)也正努力適應(yīng)這些新產(chǎn)生的特點(diǎn)，但一個(gè)企業(yè)的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)工作必定是在國(guó)家的法律法規(guī)的規(guī)定和指引之下進(jìn)行工作的，我國(guó)有關(guān)會(huì)計(jì)的法律法規(guī)雖然已經(jīng)比較完善，初步形成了以《會(huì)計(jì)法》為核心的較為全面的法律法規(guī)體系，可隨著電子商務(wù)的發(fā)展，我國(guó)的經(jīng)濟(jì)環(huán)境正在發(fā)生著巨大變化，越來越多新事物的產(chǎn)生讓現(xiàn)有的法律法規(guī)出現(xiàn)盲點(diǎn)。3.財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)組織學(xué)習(xí)能力比較差。電子商務(wù)在傳統(tǒng)商務(wù)的基礎(chǔ)上有了較大創(chuàng)新，極大提高了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)能力，電子商務(wù)環(huán)境下的電算化會(huì)計(jì)也給財(cái)務(wù)工作帶來了極大便利。但這些進(jìn)步都要依賴從業(yè)人員能充分利用財(cái)務(wù)軟件等現(xiàn)代技術(shù)手段，因此財(cái)務(wù)人員的學(xué)習(xí)能力對(duì)于電子商務(wù)大環(huán)境下的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)尤其是在會(huì)計(jì)實(shí)務(wù)方面有著舉足輕重的影響。在電子商務(wù)環(huán)境下的企業(yè)必須重視財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)人員學(xué)習(xí)能力的培養(yǎng)，加強(qiáng)從業(yè)人員的培訓(xùn)，重視會(huì)計(jì)的繼續(xù)教育。
三、解決電子商務(wù)環(huán)境下財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)發(fā)展面臨問題的對(duì)策
1.增強(qiáng)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)的理論創(chuàng)新。電子商務(wù)是當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下企業(yè)發(fā)展的重大創(chuàng)新，與此同時(shí)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)面臨的問題也是前所未有的。目前，我國(guó)在電子商務(wù)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)理論方面還存在許多缺陷，使得從業(yè)人員在實(shí)務(wù)工作中往往會(huì)遇到問題和分歧，而因?yàn)闀?huì)計(jì)理論不健全或會(huì)計(jì)準(zhǔn)則有漏洞無法解決或無法得出統(tǒng)一結(jié)論，進(jìn)一步限制電子商務(wù)環(huán)境下財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)的發(fā)展。一是當(dāng)前電子商務(wù)中會(huì)計(jì)主體已不再局限于一個(gè)企業(yè)實(shí)體，跨區(qū)域的企業(yè)越來越多，虛擬的網(wǎng)絡(luò)媒體企業(yè)也越來越多，對(duì)此財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)必須擺脫傳統(tǒng)局域的限制，財(cái)務(wù)管理必須依賴網(wǎng)絡(luò)技術(shù)實(shí)現(xiàn)從局部走向全局，尤其對(duì)于大型企業(yè)集團(tuán)來說實(shí)行財(cái)務(wù)集中式管理可以大量避免財(cái)務(wù)混亂的產(chǎn)生，節(jié)約成本，從而提高管理效率以及決策質(zhì)量。二是對(duì)于電商經(jīng)常出現(xiàn)的破產(chǎn)清算、合并分設(shè)，在會(huì)計(jì)理論上必須結(jié)合實(shí)務(wù)完善相關(guān)理論，對(duì)破產(chǎn)清算等會(huì)計(jì)處理規(guī)范化。三是對(duì)于以電子商務(wù)為主的企業(yè)無形資產(chǎn)比重越來越大，實(shí)際能以貨幣準(zhǔn)確計(jì)量的資產(chǎn)不再能反應(yīng)一個(gè)企業(yè)的真實(shí)財(cái)富，因此必須加快對(duì)于無形資產(chǎn)的計(jì)量問題的創(chuàng)新發(fā)展。隨著環(huán)境的不斷發(fā)展，為了更好地實(shí)現(xiàn)會(huì)計(jì)目標(biāo)，會(huì)計(jì)理論方面必須根據(jù)實(shí)際情況不斷調(diào)整創(chuàng)新，理論聯(lián)系實(shí)際才能得到更好地發(fā)展。2.構(gòu)建電子商務(wù)財(cái)務(wù)信息市場(chǎng)。在電子商務(wù)環(huán)境下的企業(yè)面臨著更廣闊的發(fā)展空間，國(guó)內(nèi)企業(yè)想與國(guó)際接軌就會(huì)需要與國(guó)外市場(chǎng)進(jìn)行信息交流，就要提升企業(yè)財(cái)務(wù)網(wǎng)絡(luò)化水平，使會(huì)計(jì)準(zhǔn)則趨于國(guó)際化，更加及時(shí)并擴(kuò)大范圍公布財(cái)務(wù)信息，從而構(gòu)建起面向國(guó)際社會(huì)的財(cái)務(wù)信息市場(chǎng)。當(dāng)今的電子商務(wù)企業(yè)必須利用發(fā)達(dá)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，建立起自己的信息系統(tǒng)，積極參與財(cái)務(wù)信息市場(chǎng)的構(gòu)建，打破財(cái)務(wù)信息交流空間上的障礙。同時(shí)，企業(yè)應(yīng)主動(dòng)在國(guó)內(nèi)外網(wǎng)站上財(cái)務(wù)信息，尋找其他企業(yè)的相關(guān)信息、招商引資，吸引大批優(yōu)質(zhì)資金流入企業(yè)，也可尋找更有發(fā)展前景的投資機(jī)會(huì)。財(cái)務(wù)信息市場(chǎng)的構(gòu)建不僅需要企業(yè)按照法律法規(guī)積極參與構(gòu)建，同時(shí)社會(huì)審計(jì)單位和政府的相關(guān)部門也必須積極承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，加強(qiáng)監(jiān)管力度，保證信息市場(chǎng)的合理合法的有效運(yùn)行。3.培養(yǎng)高素質(zhì)從業(yè)人員。目前，我國(guó)會(huì)計(jì)人員的現(xiàn)狀是基礎(chǔ)會(huì)計(jì)人員趨于飽和，但對(duì)于較大企業(yè)所需的高級(jí)財(cái)務(wù)人員仍有較大缺口，尤其隨著電子商務(wù)的發(fā)展，對(duì)于電子商務(wù)所需要的既能熟知財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)知識(shí)，又懂企業(yè)管理以及網(wǎng)絡(luò)知識(shí)的財(cái)務(wù)人員更有大量的需求。因此，必須加大對(duì)新型人才的培養(yǎng)，如政府有關(guān)部門可以大力鼓勵(lì)高校的教學(xué)創(chuàng)新，以培養(yǎng)既懂會(huì)計(jì)也懂電子商務(wù)的專業(yè)人才，實(shí)現(xiàn)會(huì)計(jì)人才培養(yǎng)以及企業(yè)需求“供給”兩側(cè)的平衡。定期對(duì)財(cái)務(wù)人員進(jìn)行考核，將考核成績(jī)加入到人員崗位晉升、績(jī)效評(píng)價(jià)中，以激勵(lì)會(huì)計(jì)人員不斷提升自己，提高綜合素質(zhì)。4.完善財(cái)務(wù)管理流程。完善的企業(yè)財(cái)務(wù)管理流程是企業(yè)提高財(cái)務(wù)管理的基礎(chǔ)之一。只有按照企業(yè)自身的商務(wù)流程量身定做的財(cái)務(wù)管理流程，才能提高財(cái)務(wù)管理效率。電子商務(wù)企業(yè)應(yīng)將其財(cái)務(wù)管理工作與業(yè)務(wù)統(tǒng)一，避免傳統(tǒng)財(cái)務(wù)流程中財(cái)務(wù)管理與業(yè)務(wù)分裂的情況。電子商務(wù)環(huán)境下的商業(yè)活動(dòng)是資金流、信息流、物流的統(tǒng)一，作為電子商務(wù)環(huán)境下的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)工作必須充分考慮這一特征，設(shè)計(jì)出將資金流、信息流和物流相統(tǒng)一的財(cái)務(wù)管理流程。資金流的產(chǎn)生是商業(yè)活動(dòng)開始的標(biāo)志，沒有一項(xiàng)商業(yè)活動(dòng)不涉及資金流；物流的良好運(yùn)轉(zhuǎn)則為資金流的運(yùn)轉(zhuǎn)提供了重要保證；信息流對(duì)于資金流和物流起到了必要的支撐作用，如果沒有信息流良性運(yùn)轉(zhuǎn)，資金流和物流的運(yùn)轉(zhuǎn)必定是低效率的。因此，面對(duì)電子商務(wù)這一大環(huán)境，財(cái)務(wù)管理必須將三者納入一個(gè)管理流程中來。新環(huán)境下的財(cái)務(wù)管理流程應(yīng)充分運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)時(shí)間和空間上的統(tǒng)一。5.加強(qiáng)財(cái)務(wù)軟件的開發(fā)。電子商務(wù)環(huán)境下財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)工作更加依賴于財(cái)務(wù)軟件的應(yīng)用，借助財(cái)務(wù)軟件不僅減輕了財(cái)務(wù)人員的工作量，同時(shí)，為提高會(huì)計(jì)信息的及時(shí)性提供了新路徑。電子商務(wù)環(huán)境下崛起的眾多企業(yè)大多依賴于財(cái)務(wù)軟件去處理大部分重復(fù)而且繁瑣的工作，因此財(cái)務(wù)軟件的開發(fā)在電子商務(wù)環(huán)境下顯得更加的重要。但是，電子商務(wù)環(huán)境下的財(cái)務(wù)軟件又不同于傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)軟件。除了滿足傳統(tǒng)會(huì)計(jì)核算工作的要求，還必須能適應(yīng)電子商務(wù)企業(yè)的新特點(diǎn)，如要完善集團(tuán)業(yè)務(wù)處理功能、滿足移動(dòng)辦公的需要等。電子商務(wù)環(huán)境下的財(cái)務(wù)軟件不僅要求滿足核算功能，眾多的軟件開發(fā)者還必須與時(shí)俱進(jìn)，充分了解當(dāng)前新環(huán)境下的商務(wù)業(yè)務(wù)流程以及軟件使用者的需要，以便開發(fā)出更加適應(yīng)電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)需要的財(cái)務(wù)軟件。
作者:黃龍 單位:中國(guó)地質(zhì)調(diào)查局
【關(guān)鍵詞】電子商務(wù)；多層次直銷；金字塔
直銷，作為一種營(yíng)銷模式，自其進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)以來，一直飽受爭(zhēng)議。中國(guó)以層次來區(qū)分直銷與非法傳銷的立法，雖然在保障消費(fèi)者、直銷員合法權(quán)益以及方便國(guó)家機(jī)構(gòu)監(jiān)管方面發(fā)揮著積極作用，但絕對(duì)否認(rèn)多層次直銷的嚴(yán)格立法實(shí)際上卻讓直銷市場(chǎng)的規(guī)范變得更為復(fù)雜。因?yàn)椋鶕?jù)直銷專家禹路的觀點(diǎn)，除了保險(xiǎn)業(yè)維持著典型單層次直銷的運(yùn)營(yíng)模式外，純粹的單層次直銷在中國(guó)或已絕跡①。大部分中國(guó)企業(yè)和外國(guó)直銷企業(yè)在取得中國(guó)直銷牌照后，都打起了多層次直銷的擦邊球。多層次直銷的隱蔽化加大了其與非法“金字塔”的辨析難度。有觀點(diǎn)認(rèn)為，自19世紀(jì)40年代由美國(guó)健爾立公司創(chuàng)建多層次直銷以來，經(jīng)過70年的發(fā)展，其已作為一種先進(jìn)的營(yíng)銷手段而被認(rèn)可為國(guó)家市場(chǎng)機(jī)制成熟的產(chǎn)物②。
然而，對(duì)于直銷這個(gè)“舶來品”，經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展似乎沒有給中國(guó)留下足夠的接納時(shí)間。在中國(guó)還未健全直銷行業(yè)之時(shí)，直銷已借由電子商務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)再一次對(duì)中國(guó)市場(chǎng)和法律提出了新挑戰(zhàn)：美國(guó)直銷公司以已趨于成熟的電子商務(wù)系統(tǒng)和全球物流系統(tǒng)、全球貨幣支付系統(tǒng)悄然滲入中國(guó)市場(chǎng)。這不僅是科技與經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、合作給中國(guó)提出的難題，也是給世界提出的難題。在全球各國(guó)還在為規(guī)范跨國(guó)電子商務(wù)而努力的時(shí)候，跨國(guó)電子直銷的出現(xiàn)顯然是對(duì)地球村每位成員更大的挑戰(zhàn)。根據(jù)《直銷管理?xiàng)l例》和《禁止傳銷條例》，這種未取得中國(guó)直銷牌照即通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)的美國(guó)多層次直銷企業(yè)在我國(guó)顯然屬于非法傳銷，但這并不妨礙我們對(duì)其跨國(guó)電子商務(wù)直銷系統(tǒng)在理論上的理解和探討。
筆者想在此探討，對(duì)中國(guó)而言，相較于把多層次直銷界定為非法傳銷并取締，建立對(duì)多層次直銷的完善監(jiān)管機(jī)制和相關(guān)法律法規(guī)是否有其可取之處，以及電子商務(wù)給傳統(tǒng)直銷模式所帶來的新機(jī)遇。
一、客觀認(rèn)識(shí)多層次直銷
（一）多層次直銷負(fù)面地位的成因由于監(jiān)管制度和法律法規(guī)的滯后，最初帶著美國(guó)式個(gè)人創(chuàng)業(yè)理念的多層次直銷在利益驅(qū)使下被金字塔公司所利用。金字塔公司把后加入者的入會(huì)費(fèi)支付為先入會(huì)者的收益，這種建立在虛假收益基礎(chǔ)上的無限連鎖鏈最終必然因后續(xù)者的枯竭而崩潰，而制造大量受害者。除此之外，高價(jià)劣質(zhì)產(chǎn)品、禁止退貨規(guī)定、銷售員的欺詐性宣傳，甚至是限制人身自由，嚴(yán)重侵害了消費(fèi)者的合法權(quán)益。金字塔公司為社會(huì)帶來了極其惡劣的影響。然而，金字塔公司作為多層次直銷模式的異化，兩者間往往真假難辨、魚目混珠，使得公眾在對(duì)兩者無法做出明確區(qū)分的情況下，出于對(duì)金字塔公司的厭惡和提防，對(duì)合法、正規(guī)的多層次直銷也一并產(chǎn)生了抵觸情緒。
（二）區(qū)分多層次直銷與“金字塔”，是正確認(rèn)識(shí)多層次直銷的首要任務(wù)，也是各國(guó)在規(guī)范多層次直銷市場(chǎng)所共同面臨的核心問題是否收取高額入門費(fèi)，是否建立售后保障服務(wù)和產(chǎn)品責(zé)任機(jī)制是區(qū)分兩者的方法之一。除此以外，多層次直銷公司的目的在于以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)實(shí)現(xiàn)銷售的提高，其最終利潤(rùn)來源于消費(fèi)；而金字塔公司以發(fā)展下線為目的，通過從下線成員身上榨取費(fèi)用來供組織重新分配。多層次直銷的層級(jí)間激勵(lì)程度與銷售產(chǎn)品動(dòng)力同比增長(zhǎng)；而金字塔公司的層級(jí)間激勵(lì)程度與銷售產(chǎn)品動(dòng)力成反比。多層次直銷的上下線之間的關(guān)系和收益水平是可超越的；而金字塔公司的上下線之間的關(guān)系和收益是不可逾越的。金字塔公司的營(yíng)運(yùn)模式雖然也表現(xiàn)出多層級(jí)性，但其核心在于無限連鎖鏈，上線成員的收益來源于無限級(jí)下線成員；而多層次直銷公司中，上線直銷員通過下線直銷員所獲收益受到限制；多層次直銷公司對(duì)其直銷員有嚴(yán)格的監(jiān)管機(jī)制；而金字塔公司對(duì)其成員的管理松散并放縱。上述多種區(qū)分方式在面對(duì)復(fù)雜的現(xiàn)實(shí)問題時(shí)仍然會(huì)顯得不夠清晰，但筆者認(rèn)為，隨著法律和市場(chǎng)機(jī)制的進(jìn)一步發(fā)展，合法多層次直銷與非法金字塔之間的差距會(huì)越來越清晰。
（三）改善中國(guó)直銷環(huán)境的幾點(diǎn)建議一方面，外國(guó)企業(yè)需要對(duì)中國(guó)法律及市場(chǎng)進(jìn)行適應(yīng)調(diào)整，建立符合中國(guó)現(xiàn)行法律法規(guī)的中國(guó)特色直銷模式，如體驗(yàn)式直銷、式直銷，協(xié)助中國(guó)發(fā)展成熟、健康的直銷環(huán)境，而不是在單層次直銷的偽裝下打法律的擦邊球，增加直銷行業(yè)的規(guī)范難度；另一方面，國(guó)內(nèi)應(yīng)建立起具有良好模范作用的直銷企業(yè)，通過優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、完善的售后保障服務(wù)、嚴(yán)格的產(chǎn)品責(zé)任機(jī)制，樹立直銷企業(yè)品牌形象，并借鑒世界直銷協(xié)會(huì)的《商德約法》，制定直銷業(yè)的職業(yè)道德規(guī)范來加強(qiáng)約束直銷員的不良行為，使公眾形成對(duì)直銷清晰而客觀的認(rèn)知；最后，在中國(guó)直銷環(huán)境取得好轉(zhuǎn)后，立法上可考慮把多層次直銷納入直銷規(guī)范系統(tǒng)，通過法律明確區(qū)分多層次直銷與“金字塔”，建立健康、完善的多層次直銷市場(chǎng)。
二、電子商務(wù)對(duì)傳統(tǒng)直銷的優(yōu)化
本文以美國(guó)直銷協(xié)會(huì)（DSA）③下成員美商婕斯公司（Jeunesse Global）④為案例進(jìn)行分析，其跨國(guó)電子商務(wù)運(yùn)行模式如下：在構(gòu)建覆蓋全球絕大多數(shù)國(guó)家的物流系統(tǒng)和貨幣支付系統(tǒng)的前提下，建立公司網(wǎng)站，互聯(lián)網(wǎng)使得不同國(guó)家的公民在網(wǎng)絡(luò)未受限情況下可訪問該網(wǎng)站，從中獲取公司及其產(chǎn)品的信息，并可選擇注冊(cè)成為其直銷員，在公司網(wǎng)站上建立類似于個(gè)人商鋪的分支網(wǎng)頁。直銷員可以選擇成為最終消費(fèi)者，僅使用產(chǎn)品；也可選擇在自己消費(fèi)的同時(shí)向他人推薦公司及其產(chǎn)品，使消費(fèi)者過訪問自己的網(wǎng)頁直接向公司下訂單購(gòu)買產(chǎn)品或注冊(cè)成為新的直銷員。美商婕斯作為多層次直銷公司，其多層次營(yíng)銷模式在此不再贅述，主要分析電子商務(wù)對(duì)傳統(tǒng)直銷行業(yè)的優(yōu)化。
（一）在物流系統(tǒng)和貨幣支付系統(tǒng)的支持下，消費(fèi)者不再向直銷員購(gòu)買產(chǎn)品，而是直接向公司訂購(gòu)產(chǎn)品，在把貨款通過信用卡直接支付給公司后，由公司物流將產(chǎn)品發(fā)往最終消費(fèi)者。由于消費(fèi)者是經(jīng)由直銷員的個(gè)人網(wǎng)頁購(gòu)買的產(chǎn)品，該產(chǎn)品零售與直銷員折扣后的價(jià)差將由公司返還至直銷員的個(gè)人電子錢包賬戶中。電子商務(wù)退卻了直銷員的商販色彩，其更大程度上發(fā)揮著推廣介紹的作用。
（二）對(duì)消費(fèi)者而言，每一個(gè)直銷員的個(gè)人網(wǎng)頁都建立在公司官方網(wǎng)站之下，其中對(duì)于公司和產(chǎn)品的介紹由美國(guó)公司統(tǒng)一制作，消費(fèi)者可獲取更為客觀的信息，有利于防止傳統(tǒng)直銷中普遍難以規(guī)范的直銷員欺騙性介紹問題；其次，電子商務(wù)建立起公司與最終消費(fèi)者的直接聯(lián)系，這解決了傳統(tǒng)直銷的售后保障服務(wù)的難題。產(chǎn)品不再經(jīng)由直銷員之手，防止了直銷員以次充好的欺詐行為，保證了產(chǎn)品的正品質(zhì)量。流暢的退換貨機(jī)制和直接產(chǎn)品責(zé)任是對(duì)消費(fèi)者合法權(quán)益的雙重保障。
（三）對(duì)公司而言，消費(fèi)者的直接電子支付加快了公司的資金流轉(zhuǎn)速度；官方網(wǎng)站上對(duì)公司及產(chǎn)品的介紹本身即具備廣告效應(yīng)，互聯(lián)網(wǎng)的快速信息流通使得宣傳介紹突破地域、國(guó)界、時(shí)間的限制迅速傳播；同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)視頻互動(dòng)化的公司職業(yè)培訓(xùn)還極大降低了傳統(tǒng)培訓(xùn)的成本。電子商務(wù)不僅為傳統(tǒng)直銷公司開拓了高效、便捷、低成本的網(wǎng)絡(luò)銷售新渠道，更能越過外國(guó)品牌商、中間商和大買家的限制，獲得獨(dú)立品牌產(chǎn)品的市場(chǎng)定價(jià)權(quán)，取得簡(jiǎn)單銷售以外的其他貿(mào)易環(huán)節(jié)的利潤(rùn)⑤。除此之外，由于網(wǎng)站注冊(cè)是成為直銷員的唯一途徑，公司網(wǎng)站是所有直銷員建立個(gè)人銷售體系的唯一基石，電子商務(wù)的自動(dòng)化和跨區(qū)域化運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)了公司對(duì)不同國(guó)家全體直銷員直接而便捷的監(jiān)督管理，有利于解決傳統(tǒng)多層次直銷主要依靠直銷團(tuán)隊(duì)管理而產(chǎn)生的公司對(duì)下線直銷員監(jiān)管不力的問題。公司網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)與直銷團(tuán)隊(duì)的雙重監(jiān)管機(jī)制，對(duì)直銷行業(yè)的規(guī)范化運(yùn)行發(fā)揮著積極作用，更為完善的行業(yè)自主規(guī)范也一定程度上減輕了國(guó)家機(jī)構(gòu)的監(jiān)管負(fù)擔(dān)。
（四）對(duì)直銷員而言，電子商務(wù)解決了其貨源、物流和倉儲(chǔ)負(fù)擔(dān)，降低銷售成本；其次，網(wǎng)絡(luò)視頻互動(dòng)化的職業(yè)培訓(xùn)使直銷員可自主選擇時(shí)間、地點(diǎn)完成培訓(xùn)，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)時(shí)間支配自由。當(dāng)然，電子商務(wù)時(shí)代的直銷行業(yè)也對(duì)直銷員提出了更高的職業(yè)道德和技能要求，而整體直銷環(huán)境的完善和健康發(fā)展對(duì)直銷員個(gè)人而言，顯然是百利而無一害。
三、結(jié)語
電子商務(wù)在為傳統(tǒng)直銷行業(yè)帶來機(jī)遇的同時(shí)，也產(chǎn)生了一些新的問題，特別是跨國(guó)電子商務(wù)直銷，對(duì)其規(guī)范將不可避免地面臨跨國(guó)電子商務(wù)所遇到一系列法律難題，如準(zhǔn)據(jù)法適用、稅收管轄權(quán)、國(guó)際避稅等問題。而我國(guó)《直銷管理?xiàng)l例》中關(guān)于“直銷企業(yè)必須在我國(guó)設(shè)立公司并經(jīng)國(guó)家批準(zhǔn)獲得直銷牌照”這種國(guó)域性鮮明的規(guī)定，雖然在捍衛(wèi)國(guó)家主權(quán)、規(guī)范國(guó)內(nèi)直銷行業(yè)、預(yù)防傳銷難民方面發(fā)揮著積極作用，但面對(duì)信息高速傳播的互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)，顯得有些力不從心。實(shí)務(wù)中，不少美國(guó)電子商務(wù)直銷公司在還未正式與中國(guó)工商行政管理部門打交道之前，其產(chǎn)品和營(yíng)銷模式已通過互聯(lián)網(wǎng)先行進(jìn)入到國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，并吸引民眾參與消費(fèi)和推廣。對(duì)于科技和經(jīng)濟(jì)發(fā)展所帶來的新情況，政府職能部門在應(yīng)對(duì)機(jī)制上處于被動(dòng)滯后的地位。十八屆三中全會(huì)以來，政府以激發(fā)市場(chǎng)活力，培育經(jīng)濟(jì)發(fā)展的內(nèi)生動(dòng)力為目標(biāo)推行了大量改革措施。日益發(fā)展膨脹的跨國(guó)電子商務(wù)交易廣闊的市場(chǎng)前景和潛藏風(fēng)險(xiǎn)也日漸明晰。而直銷借助電子商務(wù)突破國(guó)家管理?xiàng)l例限制，筆者認(rèn)為在辨識(shí)其存在的合理性的同時(shí)，尋求規(guī)范機(jī)制也尤為必要。
注釋：
①?gòu)埩?做空機(jī)構(gòu)難改直銷亂象[N].中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)，2012-11-5.
②翟民，梁宏，王德富.直銷在中國(guó)的異化及本土化研究[J].理論與實(shí)踐，2009（12）.
③美國(guó)直銷協(xié)會(huì)（Direct Selling Associating）：dsa.org.
④美商婕斯公司：jeunesseglobal.com. 該公司的成立信息和年度報(bào)告均可查詢于sunbiz.org.
⑤張亞軍.跨國(guó)電子商務(wù)的直銷難題[N].中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)，2011-3-14.
參考文獻(xiàn)：
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互聯(lián)網(wǎng)的信用是龐大且復(fù)雜的研究范疇，目前尚無公認(rèn)權(quán)威的定義。不確切地說，互聯(lián)網(wǎng)信用其實(shí)就是現(xiàn)實(shí)社會(huì)信用的表現(xiàn)。目前我國(guó)現(xiàn)實(shí)社會(huì)信用和互聯(lián)網(wǎng)信用基礎(chǔ)比較薄弱，相信隨著政府有關(guān)部門對(duì)信用體系建設(shè)的重視，以及法律法規(guī)的進(jìn)一步完善，社會(huì)信用和互聯(lián)網(wǎng)信用將得到極大改善和提高。
互聯(lián)網(wǎng)作為行業(yè)經(jīng)濟(jì)，其信用必然具備經(jīng)濟(jì)信用的特質(zhì)。信用的經(jīng)濟(jì)學(xué)定義主要是借貸和延期支付，符合這個(gè)定義的可能是互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)和支付、網(wǎng)絡(luò)借貸。目前電子商務(wù)主要是預(yù)付款和貨到付款，將來可能會(huì)實(shí)現(xiàn)延期支付。電子商務(wù)的信用是互聯(lián)網(wǎng)信用重要組成部分之一，網(wǎng)購(gòu)、團(tuán)購(gòu)、網(wǎng)絡(luò)促成交易都必須遵守2011年國(guó)家工商總局頒布的《網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)行為管理暫行辦法》和商務(wù)部最近《第三方電子商務(wù)交易平臺(tái)服務(wù)規(guī)范》。
毋庸置疑，隨著相關(guān)法律法規(guī)陸續(xù)出臺(tái)，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)日趨成熟，整個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)文化甚至是網(wǎng)民素質(zhì)的大幅攀升，互聯(lián)網(wǎng)的信用肯定會(huì)健康快速發(fā)展。
各相關(guān)部門、行業(yè)協(xié)會(huì)、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)也都在主動(dòng)尋求誠(chéng)信和安全的舉措和方案，比如網(wǎng)站備案、網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)許可證、各種準(zhǔn)入許可資質(zhì)、實(shí)名制等，同時(shí)一些相關(guān)第三方認(rèn)證應(yīng)運(yùn)而生。信用認(rèn)證和評(píng)價(jià)可以提高網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)主體的信用意識(shí)，督促網(wǎng)站誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，也有助于行業(yè)監(jiān)管部門實(shí)行信用分類監(jiān)管，引導(dǎo)市場(chǎng)優(yōu)勝劣汰。互聯(lián)網(wǎng)信用管理是一個(gè)全新的課題，第三方信用評(píng)級(jí)機(jī)構(gòu)還需要不斷強(qiáng)化誠(chéng)信職業(yè)道德、提高自身權(quán)威性和公信力、自覺接受社會(huì)監(jiān)督。
互聯(lián)網(wǎng)信用涉及道德層面。網(wǎng)站服務(wù)提供者兌現(xiàn)服務(wù)承諾，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)；網(wǎng)絡(luò)用戶誠(chéng)信守法，對(duì)自己言論負(fù)責(zé)。信用可以被記錄，并且和時(shí)間有關(guān)系。比如某網(wǎng)上商城退換貨很方便，質(zhì)量有保證，買過的人會(huì)更加信任，同時(shí)也會(huì)推薦給朋友，形成信用的口碑。互聯(lián)網(wǎng)信用檔案是信用管理的重要組成部分，互聯(lián)網(wǎng)信用檔案管理是一個(gè)系統(tǒng)工程，包括體系構(gòu)建原理、技術(shù)及標(biāo)準(zhǔn)等系列問題也有專門的學(xué)者在研究。
互聯(lián)網(wǎng)信用從法律角度來看，所有的網(wǎng)站與用戶都存在契約關(guān)系，所以都受法律和契約的約束。網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)行為包括侵害名譽(yù)權(quán)、隱私權(quán)、肖像權(quán)、著作權(quán)等。《侵權(quán)責(zé)任法》規(guī)定網(wǎng)絡(luò)用戶、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者只要利用網(wǎng)絡(luò)侵害他人民事權(quán)益的，都應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。網(wǎng)絡(luò)用戶可以是自然人即廣大網(wǎng)民，也可以是法人，而網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者則一般為各類網(wǎng)站的經(jīng)營(yíng)主體。人肉搜索，實(shí)質(zhì)上就是通過各種網(wǎng)絡(luò)途徑收集和公布某個(gè)人的隱私信息的行為，是一個(gè)網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)行為的典型案例。
互聯(lián)網(wǎng)的信用和互聯(lián)網(wǎng)安全緊密相關(guān)。木馬病毒、黑客和釣魚網(wǎng)站是危害互聯(lián)網(wǎng)信用的元兇。用戶基于對(duì)網(wǎng)站的信任，在網(wǎng)站進(jìn)行注冊(cè)，并提交個(gè)人隱私和敏感信息，網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)者有責(zé)任對(duì)其資料進(jìn)行妥善安全保管。但由于網(wǎng)絡(luò)和信息安全技術(shù)和管理原因造成失竊或泄露，進(jìn)而演變成安全事件，造成極壞的后果，此類事件時(shí)有發(fā)生。如前一段時(shí)期，網(wǎng)上叫賣“某某網(wǎng)上商城全部用戶資料”、“北京車主資料”和“郵件數(shù)據(jù)庫”等違法行為。
可喜的是，目前電子商務(wù)的信用取得了較大的進(jìn)步，不管是B2B、C2C、B2C還是其他形式。尤其是B2C迅猛發(fā)展，因企業(yè)經(jīng)營(yíng)比個(gè)人開店有更多保障，比如京東、卓越、當(dāng)當(dāng)、麥考林、攜程、藝龍等都提升了網(wǎng)購(gòu)的誠(chéng)信度。阿里巴巴、慧聰、淘寶、拍拍等也都主動(dòng)大力完善信用體系，整體電子商務(wù)信用水平顯著提升。另外，不得不說的是第三方支付擔(dān)保工具，比如支付寶、財(cái)付通、銀聯(lián)支付、易寶支付等，這些創(chuàng)新的支付信用工具，極大地提升了電子商務(wù)發(fā)展的“量”和“質(zhì)”，從根本上促進(jìn)了誠(chéng)信交易。
(一)多層次直銷負(fù)面地位的成因
由于監(jiān)管制度和法律法規(guī)的滯后，最初帶著美國(guó)式個(gè)人創(chuàng)業(yè)理念的多層次直銷在利益驅(qū)使下被金字塔公司所利用。金字塔公司把后加入者的入會(huì)費(fèi)支付為先入會(huì)者的收益，這種建立在虛假收益基礎(chǔ)上的無限連鎖鏈最終必然因后續(xù)者的枯竭而崩潰，而制造大量受害者。除此之外，高價(jià)劣質(zhì)產(chǎn)品、禁止退貨規(guī)定、銷售員的欺詐性宣傳，甚至是限制人身自由，嚴(yán)重侵害了消費(fèi)者的合法權(quán)益。金字塔公司為社會(huì)帶來了極其惡劣的影響。然而，金字塔公司作為多層次直銷模式的異化，兩者間往往真假難辨、魚目混珠，使得公眾在對(duì)兩者無法做出明確區(qū)分的情況下，出于對(duì)金字塔公司的厭惡和提防，對(duì)合法、正規(guī)的多層次直銷也一并產(chǎn)生了抵觸情緒。
(二)區(qū)分多層次直銷與“金字塔”，是正確認(rèn)識(shí)多層次直銷的首要任務(wù)，也是各國(guó)在規(guī)范多層次直銷市場(chǎng)所共同面臨的核心問題
是否收取高額入門費(fèi)，是否建立售后保障服務(wù)和產(chǎn)品責(zé)任機(jī)制是區(qū)分兩者的方法之一。除此以外，多層次直銷公司的目的在于以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)實(shí)現(xiàn)銷售的提高，其最終利潤(rùn)來源于消費(fèi);而金字塔公司以發(fā)展下線為目的，通過從下線成員身上榨取費(fèi)用來供組織重新分配。多層次直銷的層級(jí)間激勵(lì)程度與銷售產(chǎn)品動(dòng)力同比增長(zhǎng);而金字塔公司的層級(jí)間激勵(lì)程度與銷售產(chǎn)品動(dòng)力成反比。多層次直銷的上下線之間的關(guān)系和收益水平是可超越的;而金字塔公司的上下線之間的關(guān)系和收益是不可逾越的。金字塔公司的營(yíng)運(yùn)模式雖然也表現(xiàn)出多層級(jí)性，但其核心在于無限連鎖鏈，上線成員的收益來源于無限級(jí)下線成員;而多層次直銷公司中，上線直銷員通過下線直銷員所獲收益受到限制;多層次直銷公司對(duì)其直銷員有嚴(yán)格的監(jiān)管機(jī)制;而金字塔公司對(duì)其成員的管理松散并放縱。上述多種區(qū)分方式在面對(duì)復(fù)雜的現(xiàn)實(shí)問題時(shí)仍然會(huì)顯得不夠清晰，但筆者認(rèn)為，隨著法律和市場(chǎng)機(jī)制的進(jìn)一步發(fā)展，合法多層次直銷與非法金字塔之間的差距會(huì)越來越清晰。
(三)改善中國(guó)直銷環(huán)境的幾點(diǎn)建議
一方面，外國(guó)企業(yè)需要對(duì)中國(guó)法律及市場(chǎng)進(jìn)行適應(yīng)調(diào)整，建立符合中國(guó)現(xiàn)行法律法規(guī)的中國(guó)特色直銷模式，如體驗(yàn)式直銷、式直銷，協(xié)助中國(guó)發(fā)展成熟、健康的直銷環(huán)境，而不是在單層次直銷的偽裝下打法律的球，增加直銷行業(yè)的規(guī)范難度;另一方面，國(guó)內(nèi)應(yīng)建立起具有良好模范作用的直銷企業(yè)，通過優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、完善的售后保障服務(wù)、嚴(yán)格的產(chǎn)品責(zé)任機(jī)制，樹立直銷企業(yè)品牌形象，并借鑒世界直銷協(xié)會(huì)的《商德約法》，制定直銷業(yè)的職業(yè)道德規(guī)范來加強(qiáng)約束直銷員的不良行為，使公眾形成對(duì)直銷清晰而客觀的認(rèn)知;最后，在中國(guó)直銷環(huán)境取得好轉(zhuǎn)后，立法上可考慮把多層次直銷納入直銷規(guī)范系統(tǒng)，通過法律明確區(qū)分多層次直銷與“金字塔”，建立健康、完善的多層次直銷市場(chǎng)。
二、電子商務(wù)對(duì)傳統(tǒng)直銷的優(yōu)化
本文以美國(guó)直銷協(xié)會(huì)(DSA)③下成員美商婕斯公司(JeunesseGlob-al)④為案例進(jìn)行分析，其跨國(guó)電子商務(wù)運(yùn)行模式如下:在構(gòu)建覆蓋全球絕大多數(shù)國(guó)家的物流系統(tǒng)和貨幣支付系統(tǒng)的前提下，建立公司網(wǎng)站，互聯(lián)網(wǎng)使得不同國(guó)家的公民在網(wǎng)絡(luò)未受限情況下可訪問該網(wǎng)站，從中獲取公司及其產(chǎn)品的信息，并可選擇注冊(cè)成為其直銷員，在公司網(wǎng)站上建立類似于個(gè)人商鋪的分支網(wǎng)頁。直銷員可以選擇成為最終消費(fèi)者，僅使用產(chǎn)品;也可選擇在自己消費(fèi)的同時(shí)向他人推薦公司及其產(chǎn)品，使消費(fèi)者過訪問自己的網(wǎng)頁直接向公司下訂單購(gòu)買產(chǎn)品或注冊(cè)成為新的直銷員。美商婕斯作為多層次直銷公司，其多層次營(yíng)銷模式在此不再贅述，主要分析電子商務(wù)對(duì)傳統(tǒng)直銷行業(yè)的優(yōu)化。
(一)在物流系統(tǒng)和貨幣支付系統(tǒng)的支持下，消費(fèi)者不再向直銷員購(gòu)買產(chǎn)品，而是直接向公司訂購(gòu)產(chǎn)品，在把貨款通過信用卡直接支付給公司后，由公司物流將產(chǎn)品發(fā)往最終消費(fèi)者。由于消費(fèi)者是經(jīng)由直銷員的個(gè)人網(wǎng)頁購(gòu)買的產(chǎn)品，該產(chǎn)品零售與直銷員折扣后的價(jià)差將由公司返還至直銷員的個(gè)人電子錢包賬戶中。電子商務(wù)退卻了直銷員的商販色彩，其更大程度上發(fā)揮著推廣介紹的作用。
(二)對(duì)消費(fèi)者而言，每一個(gè)直銷員的個(gè)人網(wǎng)頁都建立在公司官方網(wǎng)站之下，其中對(duì)于公司和產(chǎn)品的介紹由美國(guó)公司統(tǒng)一制作，消費(fèi)者可獲取更為客觀的信息，有利于防止傳統(tǒng)直銷中普遍難以規(guī)范的直銷員欺騙性介紹問題;其次，電子商務(wù)建立起公司與最終消費(fèi)者的直接聯(lián)系，這解決了傳統(tǒng)直銷的售后保障服務(wù)的難題。產(chǎn)品不再經(jīng)由直銷員之手，防止了直銷員以次充好的欺詐行為，保證了產(chǎn)品的正品質(zhì)量。流暢的退換貨機(jī)制和直接產(chǎn)品責(zé)任是對(duì)消費(fèi)者合法權(quán)益的雙重保障。
(三)對(duì)公司而言，消費(fèi)者的直接電子支付加快了公司的資金流轉(zhuǎn)速度;官方網(wǎng)站上對(duì)公司及產(chǎn)品的介紹本身即具備廣告效應(yīng)，互聯(lián)網(wǎng)的快速信息流通使得宣傳介紹突破地域、國(guó)界、時(shí)間的限制迅速傳播;同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)視頻互動(dòng)化的公司職業(yè)培訓(xùn)還極大降低了傳統(tǒng)培訓(xùn)的成本。電子商務(wù)不僅為傳統(tǒng)直銷公司開拓了高效、便捷、低成本的網(wǎng)絡(luò)銷售新渠道，更能越過外國(guó)品牌商、中間商和大買家的限制，獲得獨(dú)立品牌產(chǎn)品的市場(chǎng)定價(jià)權(quán)，取得簡(jiǎn)單銷售以外的其他貿(mào)易環(huán)節(jié)的利潤(rùn)⑤。除此之外，由于網(wǎng)站注冊(cè)是成為直銷員的唯一途徑，公司網(wǎng)站是所有直銷員建立個(gè)人銷售體系的唯一基石，電子商務(wù)的自動(dòng)化和跨區(qū)域化運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)了公司對(duì)不同國(guó)家全體直銷員直接而便捷的監(jiān)督管理，有利于解決傳統(tǒng)多層次直銷主要依靠直銷團(tuán)隊(duì)管理而產(chǎn)生的公司對(duì)下線直銷員監(jiān)管不力的問題。公司網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)與直銷團(tuán)隊(duì)的雙重監(jiān)管機(jī)制，對(duì)直銷行業(yè)的規(guī)范化運(yùn)行發(fā)揮著積極作用，更為完善的行業(yè)自主規(guī)范也一定程度上減輕了國(guó)家機(jī)構(gòu)的監(jiān)管負(fù)擔(dān)。(四)對(duì)直銷員而言，電子商務(wù)解決了其貨源、物流和倉儲(chǔ)負(fù)擔(dān)，降低銷售成本;其次，網(wǎng)絡(luò)視頻互動(dòng)化的職業(yè)培訓(xùn)使直銷員可自主選擇時(shí)間、地點(diǎn)完成培訓(xùn)，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)時(shí)間支配自由。當(dāng)然，電子商務(wù)時(shí)代的直銷行業(yè)也對(duì)直銷員提出了更高的職業(yè)道德和技能要求，而整體直銷環(huán)境的完善和健康發(fā)展對(duì)直銷員個(gè)人而言，顯然是百利而無一害。
三、結(jié)語
（一）國(guó)外研究綜述。GlobalWebIndex對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物的使用設(shè)備進(jìn)行了調(diào)查，超過1/4的互聯(lián)網(wǎng)用戶會(huì)進(jìn)行移動(dòng)電子商務(wù)活動(dòng)，而其中有超過1/10的線上用戶會(huì)使用平板電腦或者移動(dòng)手機(jī)進(jìn)行購(gòu)買。多設(shè)備多渠道的電子商務(wù)正在興起，移動(dòng)電子商務(wù)這一群體的前景十分光明。根據(jù)著名商業(yè)資訊公司Bain&Co的最新報(bào)告，從全數(shù)字頻道的大局出發(fā)來看，移動(dòng)支付用戶平均的花費(fèi)要比不使用移動(dòng)支付的用戶高出2倍還要多。對(duì)5個(gè)國(guó)家的25，000名消費(fèi)者進(jìn)行調(diào)查發(fā)現(xiàn)，超過一半的消費(fèi)者知道并了解移動(dòng)支付。而且有1/4的消費(fèi)者愿意使用移動(dòng)設(shè)備進(jìn)行店內(nèi)支付，這個(gè)數(shù)字還處于不斷增長(zhǎng)當(dāng)中。Bain&Company的倫敦總部合伙人和報(bào)告主創(chuàng)人StephenBertrand說過：移動(dòng)支付用戶趨于年輕化，并且美國(guó)、英國(guó)和德國(guó)的用戶要比平均用戶更富有一些。移動(dòng)支付離不開銀行，但一般銀行會(huì)因?yàn)锳PP的建設(shè)緩慢而錯(cuò)失一些機(jī)會(huì)，而調(diào)查顯示，我們的消費(fèi)者依然會(huì)使用它們的移動(dòng)支付。（二）國(guó)內(nèi)研究綜述。根據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)信息中心第26次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告，截至2010年7月，中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到4.2億，手機(jī)網(wǎng)民也達(dá)到了2.77億，手機(jī)上網(wǎng)正在全國(guó)范圍內(nèi)展開，移動(dòng)電子商務(wù)正在全國(guó)范圍內(nèi)呈現(xiàn)出巨大的市場(chǎng)前景。根據(jù)艾瑞咨詢的《2010年中國(guó)移動(dòng)電子商務(wù)市場(chǎng)研究報(bào)告》提供的數(shù)據(jù)顯示，2009年中國(guó)移動(dòng)電子用戶數(shù)量激增，已經(jīng)達(dá)到了3，668.4萬，比上年同期增長(zhǎng)了117.7%，而移動(dòng)電子商務(wù)的交易規(guī)模也較2008年增長(zhǎng)了187%。艾瑞的評(píng)估預(yù)計(jì)未來幾年中國(guó)移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展速度將超過世界其他地區(qū)。
二、移動(dòng)電子商務(wù)的基本涵義
（一）移動(dòng)電子商務(wù)概念。移動(dòng)電子商務(wù)是通過手機(jī)、傳呼機(jī)、個(gè)人數(shù)字助理、筆記本電腦等移動(dòng)終端設(shè)備進(jìn)行的電子商務(wù)活動(dòng)，它是移動(dòng)通信網(wǎng)和因特網(wǎng)的有機(jī)結(jié)合。移動(dòng)電子商務(wù)其本質(zhì)與傳統(tǒng)電子商務(wù)很相似，都是通過移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)使買賣雙方互相溝通，在兩者協(xié)商一致的情況下，進(jìn)行買賣交易。但從另一方面來看，移動(dòng)電子商務(wù)是對(duì)傳統(tǒng)電子商務(wù)的一種顛覆。移動(dòng)電子商務(wù)將原來的電子商務(wù)從有線通信發(fā)展到現(xiàn)在的無線通信，它將原本的商務(wù)形式從固定點(diǎn)到隨時(shí)隨地?zé)o盲區(qū)，它是電子商務(wù)發(fā)展的一種新的形態(tài)，將原本分散的零售商漸漸的整合，進(jìn)行有秩序、有條理的管理，使更多的散兵聚在一起形成一加一大于二的效果。效率成為移動(dòng)電子商務(wù)的又一大殺手锏。由于自身的特殊性，移動(dòng)客戶端的大力發(fā)展，為移動(dòng)電子商務(wù)節(jié)省了很多不必要的步驟。移動(dòng)電子商務(wù)的特點(diǎn)在于簡(jiǎn)單、快捷和使用過程無壓力，消除了距離和地域的限制，可以為用戶提供方便的個(gè)性化服務(wù)。同時(shí)，移動(dòng)電子商務(wù)中涉及的領(lǐng)域十分廣泛，它已經(jīng)不僅僅是局限于從移動(dòng)購(gòu)物網(wǎng)站進(jìn)行的買賣交易，現(xiàn)在更多的是著眼于用戶的個(gè)性化服務(wù)，比如個(gè)人娛樂享受、個(gè)人數(shù)據(jù)系統(tǒng)的管理、信息服務(wù)，個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)等。（二）移動(dòng)電子商務(wù)技術(shù)。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用技術(shù)和無線數(shù)據(jù)通信技術(shù)是移動(dòng)電子商務(wù)的技術(shù)基礎(chǔ)。目前，支持移動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展的技術(shù)主要包括：無線應(yīng)用協(xié)議、移動(dòng)IP、藍(lán)牙技術(shù)、通用分組無線業(yè)務(wù)、移動(dòng)定位系統(tǒng)和第三代移動(dòng)通信系統(tǒng)等。無線應(yīng)用協(xié)議（WAP）是開展移動(dòng)電子商務(wù)的核心技術(shù)之一。通過WAP，手機(jī)可以隨時(shí)、方便、快捷地接入互聯(lián)網(wǎng)，真正地實(shí)現(xiàn)了不受時(shí)間和地域約束的移動(dòng)電子商務(wù)。它是一種無線通信協(xié)議。目前，很多電信推出了多種WAP產(chǎn)品，包括WAP網(wǎng)關(guān)、應(yīng)用開發(fā)工具和WAP手機(jī)，向用戶提供網(wǎng)上資訊、移動(dòng)網(wǎng)銀、機(jī)票訂購(gòu)和網(wǎng)上游戲等服務(wù)。WAP主要會(huì)受移動(dòng)通信帶寬的影響。移動(dòng)IP通過網(wǎng)絡(luò)層改變IP協(xié)議，從而實(shí)現(xiàn)移動(dòng)設(shè)備在互聯(lián)網(wǎng)上的無縫漫游。藍(lán)牙技術(shù)可以很方便的實(shí)現(xiàn)小范圍內(nèi)的無線通信，且成本低、功耗小。GPRS突破了GSM只能以9.6kbps進(jìn)行數(shù)據(jù)通信的限制。通過采用分組交換模式，使GPRS最高傳輸速率可以達(dá)到164kbps。第三代移動(dòng)通信系統(tǒng)不僅把通信速率提高到2Mbps，更把手機(jī)變成集語音、圖像、數(shù)據(jù)傳輸?shù)榷喙δ苡谝惑w的未來通信終端，大大促進(jìn)了移動(dòng)電子商務(wù)的廣泛應(yīng)用。
三、移動(dòng)電商的井噴式發(fā)展
過去的一年是中國(guó)移動(dòng)電商井噴式發(fā)展的一年，各大企業(yè)在移動(dòng)電商發(fā)展方面可謂是煞費(fèi)苦心。廣告的大力投入，各種新的營(yíng)銷手段層出不窮，可以看出在數(shù)字化的大時(shí)代里，每一家電子商務(wù)公司都期待可以分到一杯羹，下面讓我們來看一下2013年度比較成功的幾個(gè)移動(dòng)電子商務(wù)案例：（一）淘寶“雙十一”。“雙十一”始于2009年，當(dāng)時(shí)支付寶一天的交易額接近1億元，這只是一個(gè)開始，而到了2012年11月11日已經(jīng)徹底成為可以載入史冊(cè)的一天，這是一個(gè)銷售傳奇。2013年“雙十一”更是讓成千上萬的賣家期盼已久的時(shí)刻。一天的交易額達(dá)到350億元又成就了一個(gè)銷售神話，完爆美國(guó)成名已久的“網(wǎng)購(gòu)星期一”感恩節(jié)120億銷售額的促銷狂潮。更為人們津津樂道的是手機(jī)支付已經(jīng)占到了淘寶支付的20%以上。可以看出，移動(dòng)電子商務(wù)已經(jīng)成為了新的趨勢(shì)。（二）微信游戲。2013年騰訊借助微信的發(fā)展果斷推出了微信游戲平臺(tái)，雖然目前微信搭載的APP應(yīng)用并不多，但以微信用戶的巨大規(guī)模為載體，它的市場(chǎng)收入方面卻有著驚人的表現(xiàn)。騰訊自己研發(fā)的幾款小游戲的用戶規(guī)模均超過了一億。在收入方面，《天天酷跑》上架不足24小時(shí)就登上了蘋果AppStore暢銷榜的第一位。第一天收入就達(dá)到500萬，最高一天內(nèi)可以達(dá)到700萬，是國(guó)內(nèi)第一款月收入過億的移動(dòng)游戲。（三）微信紅包。2014年新年期間，為了迎合新年的喜慶氣氛，各大移動(dòng)電商應(yīng)用平臺(tái)紛紛推出了搶紅包活動(dòng)，最主要的三個(gè)分別為微信紅包、支付寶紅包和新浪微博的讓紅包飛。而其中又以微信紅包最為成功。這三者當(dāng)中只有微信紅包是以現(xiàn)金的形式回饋用戶，除夕到初八這九天微信平臺(tái)發(fā)出4，000多萬個(gè)紅包，共有4億多人民幣被發(fā)放到用戶手中，從表面來看，騰訊公司白白送出4億多人民幣，殊不知，1月28日的騰訊單日股價(jià)漲幅達(dá)到6.9%，市值直逼萬億大關(guān)。同時(shí)，用戶領(lǐng)取紅包必須通過微信支付，所以用戶必須使用微信綁定銀行卡。一個(gè)微信公眾號(hào)一天拉了幾千萬個(gè)用戶綁定銀行卡，激活幾億微信用戶的儲(chǔ)值賬戶，其他商業(yè)模式瞬間石化了。毫無疑問，騰訊成為了新年期間的最大贏家，也奠定了未來微信支付地位的基礎(chǔ)。
四、移動(dòng)電子商務(wù)崛起的原因
（一）平板電腦的普及化。在2011年，平板電腦的銷售量達(dá)到歷史新高，使用者的增多使得平板電腦用戶成為電商消費(fèi)的主力軍。Adobe公司的調(diào)查顯示，來自平板電腦的訂均為123美元，而來自臺(tái)式電腦的平均訂單為102美元。而且調(diào)查還顯示，平板電腦的用戶年齡段大都分布在18～34歲，其中29%的用戶年收入75，000美元，較高的財(cái)富值也大大增加了他們的購(gòu)買量，這為移動(dòng)電商的發(fā)展帶來了巨大的契機(jī)。（二）消費(fèi)者在使用移動(dòng)端的購(gòu)買欲大大超過了在使用PC端的購(gòu)買欲。研究表明，消費(fèi)者在使用移動(dòng)端進(jìn)行網(wǎng)頁搜索所使用的關(guān)鍵詞長(zhǎng)度是使用桌面搜索時(shí)的兩倍。原因在于，用戶在使用移動(dòng)端的時(shí)候，往往會(huì)出現(xiàn)搜索不佳的情況。這時(shí)用戶的思維就會(huì)更加的專注，進(jìn)而獲得更為準(zhǔn)確的信息。另一方面用戶在使用移動(dòng)端進(jìn)行消費(fèi)時(shí)心情往往比較迫切，在得到搜索結(jié)果后，高達(dá)88%的用戶在24小時(shí)內(nèi)就會(huì)下訂單。所以，對(duì)于電商網(wǎng)站是一大啟示，在移動(dòng)端的時(shí)候，盡量追求簡(jiǎn)單，以便用戶可以在最短的時(shí)間內(nèi)做出決定。（三）來自移動(dòng)端的搜索廣告點(diǎn)擊率激增。著名廣告公司Performics的數(shù)據(jù)顯示，在2012年1月，移動(dòng)廣告的點(diǎn)擊率比桌面搜索廣告的點(diǎn)擊率高出45%。高的點(diǎn)擊率表明用戶進(jìn)行了更多的搜索，最終為零售商帶來了更多的利益。利益才是經(jīng)營(yíng)的根本。（四）夜間移動(dòng)購(gòu)物的商機(jī)。現(xiàn)今社會(huì)，上班族形成一個(gè)龐大的消費(fèi)群體，而其群體的特點(diǎn)通常是上下班時(shí)間忙于收發(fā)電子郵件使用社交網(wǎng)絡(luò)，所以他們上網(wǎng)購(gòu)物的時(shí)間大多在晚上。谷歌的移動(dòng)廣告顯示，來自平板電腦和智能手機(jī)的搜索請(qǐng)求，于晚上九點(diǎn)同時(shí)迎來高峰。這同樣是一個(gè)契機(jī)。（五）移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)擁有巨大的潛力。有研究顯示，在2011年，社交網(wǎng)絡(luò)中30%的流量來自移動(dòng)設(shè)備，這其中使用瀏覽器訪問的數(shù)量為4，200萬，使用移動(dòng)應(yīng)用訪問的用戶數(shù)量是3，800萬。可以看出，移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)和移動(dòng)應(yīng)用還有足夠的潛力和市場(chǎng)等待我們發(fā)掘。現(xiàn)如今，移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)就是商機(jī)的大門，而移動(dòng)應(yīng)用則是商機(jī)的載體，所以想要通過服務(wù)獲得利益，做好移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)則是必不可少的，更好的移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和移動(dòng)應(yīng)用開發(fā)運(yùn)營(yíng)將成為重中之重。
五、移動(dòng)電子商務(wù)存在的問題及解決方式
（一）存在的問題1、無資質(zhì)認(rèn)證審核。傳統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)通常需要通信管理局的ICP證，并且還需要當(dāng)?shù)毓簿值膫浒覆趴梢赃M(jìn)行正常運(yùn)營(yíng)，特殊一點(diǎn)的電商企業(yè)還需要特殊的許可證。以經(jīng)營(yíng)為目的的電商網(wǎng)站還需要具備《經(jīng)營(yíng)性網(wǎng)站備案信息》。然而，現(xiàn)在的移動(dòng)端只有WAP網(wǎng)站有ICP的備案，對(duì)于那種經(jīng)營(yíng)性的電商網(wǎng)站并沒有特殊的資質(zhì)審核。2、監(jiān)管機(jī)制不夠健全。監(jiān)管機(jī)制較為匱乏，直接導(dǎo)致一些移動(dòng)應(yīng)用的經(jīng)營(yíng)商受利益的驅(qū)使，放松管理，對(duì)商品進(jìn)行虛假的宣傳，肆意加載各種惡意插件，使消費(fèi)者的個(gè)人隱私信息泄露。然而，目前我國(guó)的相應(yīng)監(jiān)管部門主要依靠消費(fèi)者的投訴進(jìn)行監(jiān)管，這種力度是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。3、政府法律法規(guī)不夠完善。對(duì)于我國(guó)來說，移動(dòng)電商的發(fā)展速度足夠快，但也正處于初級(jí)階段，國(guó)家的一些法律法規(guī)并沒有涉及到這些方面，市場(chǎng)運(yùn)行的機(jī)制也并不規(guī)范和完善。（二）解決方式1、對(duì)移動(dòng)電商的信息進(jìn)行正規(guī)備案。加強(qiáng)政府各工信部門之間的互動(dòng)，將移動(dòng)電商的信息加入互聯(lián)網(wǎng)管理機(jī)制體系當(dāng)中。同時(shí)，對(duì)各移動(dòng)電商進(jìn)行正規(guī)備案，進(jìn)行更多的實(shí)名認(rèn)證，還要有具體的工商注冊(cè)信息和經(jīng)營(yíng)信息。2、完善監(jiān)管機(jī)制。加強(qiáng)我國(guó)三大移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商的聯(lián)系，完善以移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)為支撐的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管機(jī)制，統(tǒng)一監(jiān)管機(jī)制標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)平臺(tái)的監(jiān)管和平臺(tái)的建設(shè)工作，及時(shí)查處侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，最大限度維護(hù)消費(fèi)者的利益。3、健全法律法規(guī)。政府出臺(tái)相關(guān)的法律或者在已有法律基礎(chǔ)上進(jìn)行修訂，并按照實(shí)際情況明確移動(dòng)電商違法行為的范圍及界定標(biāo)準(zhǔn)。
六、結(jié)論
一、現(xiàn)代電子商務(wù)發(fā)展的特征
電子商務(wù)是指在商業(yè)貿(mào)易活動(dòng)中,因特網(wǎng)開放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下,買賣雙方不謀面地進(jìn)行各種商貿(mào)活動(dòng),實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者的網(wǎng)上購(gòu)物、商戶之間的網(wǎng)上交易和在線電子支付以及各種商務(wù)活動(dòng)、交易活動(dòng)、金融活動(dòng)和相關(guān)的綜合服務(wù)活動(dòng)的一種新型的商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式①。中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)日趨活躍,交易規(guī)模高速增長(zhǎng)。根據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)《2011年中國(guó)中小企業(yè)電子商務(wù)調(diào)查報(bào)告》的數(shù)據(jù),2011年我國(guó)電子商務(wù)交易規(guī)模接近6億萬元,在GDP的所占比重已經(jīng)上升到13%,其中網(wǎng)絡(luò)零售總額超過7500億元,在社會(huì)消費(fèi)品零售總額中所占比例超過4%。我國(guó)網(wǎng)民數(shù)量也不斷攀升,截止2011年底,我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶規(guī)模達(dá)到1.94億人,網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物使用率提升37.8%。可見互聯(lián)網(wǎng)在我國(guó)的普及正在不斷擴(kuò)大,網(wǎng)民數(shù)量也不斷在增加,開展電子商務(wù)已成為企業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)。
電子商務(wù)以其高效性、方便性、透明性、協(xié)調(diào)性等優(yōu)勢(shì)在高度發(fā)達(dá)的現(xiàn)代社會(huì)中被廣泛接受并使用。1.電子化。電子商務(wù)作為世界經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的發(fā)動(dòng)機(jī)使得企業(yè)間的經(jīng)濟(jì)往來實(shí)現(xiàn)了無紙化交易,經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的交割無需使用現(xiàn)金、支票等,取而代之的是電子支付工具的盛行。電子支付工具將呈現(xiàn)多行業(yè)參與和滲透的局面,同時(shí)迎來資金支付、結(jié)算和清算領(lǐng)域的革命。另外,不僅僅是支付工具的電子化,電子商務(wù)時(shí)代的交易使得信息電子化、數(shù)據(jù)化并通過網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)傳播從而取代了紙質(zhì)媒介。2.零庫存。電子商務(wù)企業(yè)的又一特征就是可以實(shí)現(xiàn)“零庫存”,電子商務(wù)使企業(yè)不再根據(jù)經(jīng)驗(yàn)來確定生產(chǎn)量,而是根據(jù)訂單進(jìn)貨,減少了生產(chǎn)盲目性,減少了存貨的風(fēng)險(xiǎn)。電子商務(wù)可以使企業(yè)最大限度地降低庫存積壓,從而節(jié)約生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的各個(gè)環(huán)節(jié)上的成本。3.低成本。電子商務(wù)的出現(xiàn)與發(fā)展大大降低了企業(yè)運(yùn)營(yíng)的成本,其中交易的電子數(shù)據(jù)交換實(shí)現(xiàn)了無紙化貿(mào)易方式,節(jié)省了紙張消耗的開支。網(wǎng)上交易實(shí)現(xiàn)了零庫存,不會(huì)再為大量囤積的貨物感到壓力。電子商務(wù)利用互聯(lián)網(wǎng)將數(shù)據(jù)化的商品信息動(dòng)態(tài)存儲(chǔ)起來,既可以主動(dòng)向外散布,又可以隨時(shí)接受需求,減少企業(yè)間相互搜尋成本,減少搜集客戶需求的成本,有效地減少了人力、物力、財(cái)力的流動(dòng),同時(shí)還提高了商品的產(chǎn)銷率。4.全球化。互聯(lián)網(wǎng)打破了時(shí)空界限,把全球市場(chǎng)連接成為一個(gè)整體,有利于形成統(tǒng)一的大市場(chǎng)、大流通、大貿(mào)易。任何一個(gè)企業(yè)都可以通過互聯(lián)網(wǎng)向全世界銷售自己的商品。同時(shí)企業(yè)的規(guī)模也沒有限制,無論經(jīng)營(yíng)者有多大的商品經(jīng)營(yíng)能力,電子商務(wù)都可以以其靈活多樣的經(jīng)營(yíng)方式滿足經(jīng)營(yíng)者的需要(康建萍,2007)。
二、現(xiàn)代電子商務(wù)對(duì)會(huì)計(jì)的影響
1.對(duì)會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)的影響。會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)是以計(jì)算機(jī)為主要工具,對(duì)各種會(huì)計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)行收集、記錄、存儲(chǔ)、處理與輸出,并完成對(duì)會(huì)計(jì)信息的分析,向使用者提供所需會(huì)計(jì)信息,輔助他們管理、預(yù)測(cè)和決策,提高企業(yè)管理水平與經(jīng)濟(jì)效益②。在我國(guó),電子商務(wù)的安全性始終是電子商務(wù)發(fā)展過程中人們質(zhì)疑的問題,有大量電子商務(wù)信息泄露的案例使我們對(duì)此日益敏感。如2004年的日本雅虎大約有460萬用戶個(gè)人信息外泄,日本雅虎后來向每名用戶派送500日元(約合6美元)購(gòu)物券以示歉意。2012年,國(guó)內(nèi)首家網(wǎng)上超市“1號(hào)店”,有90萬用戶資料信息遭泄露。在電子商務(wù)環(huán)境下,企業(yè)將會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)納入經(jīng)營(yíng)管理的系統(tǒng)中,通過網(wǎng)絡(luò)和計(jì)算機(jī)這樣的傳播媒介代替紙質(zhì)媒介,披露會(huì)計(jì)信息。這些屬于企業(yè)機(jī)密的信息,在電子商務(wù)環(huán)境下,其安全性受到了挑戰(zhàn),如何防止黑客入侵、如何避免嚴(yán)重的系統(tǒng)漏洞、如何確保會(huì)計(jì)信息的準(zhǔn)確等問題都使得企業(yè)對(duì)會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)的安全性提出更高的要求。2.對(duì)會(huì)計(jì)基本假設(shè)的影響。
電子商務(wù)對(duì)會(huì)計(jì)基本假設(shè)的影響主要表現(xiàn)在以下幾方面:(1)對(duì)會(huì)計(jì)主體假設(shè)的影響。會(huì)計(jì)主體界定了會(huì)計(jì)的空間范疇,是會(huì)計(jì)工作的基本前提。在傳統(tǒng)會(huì)計(jì)中會(huì)計(jì)主體反映了一個(gè)有形的實(shí)體,但是,隨著電子商務(wù)的開展,一些網(wǎng)上商鋪、虛擬企業(yè)既可以無形,又可以真實(shí)地存在,這就使得會(huì)計(jì)主體的確認(rèn)產(chǎn)生困難。(2)對(duì)持續(xù)經(jīng)營(yíng)假設(shè)的影響。持續(xù)經(jīng)營(yíng)的假設(shè)是假定會(huì)計(jì)主體在可能預(yù)見的未來不被解散或終止,其存在的條件是經(jīng)濟(jì)環(huán)境相對(duì)穩(wěn)定。但是在電子商務(wù)時(shí)代,網(wǎng)上交易不僅僅是買賣雙方,通常還伴隨著物流、供應(yīng)鏈等相關(guān)企業(yè),同時(shí)為了向市場(chǎng)提供某種商品或服務(wù),更有可能臨時(shí)組成一個(gè)業(yè)務(wù)聯(lián)盟,此時(shí)體現(xiàn)出了電子商務(wù)時(shí)代短暫性和臨時(shí)性的特點(diǎn),會(huì)計(jì)主體在此時(shí)是不確定的,這就使得持續(xù)經(jīng)營(yíng)假設(shè)難以適應(yīng)。(3)對(duì)會(huì)計(jì)分期的影響。在傳統(tǒng)會(huì)計(jì)中,會(huì)計(jì)信息的加工需要較長(zhǎng)的時(shí)間,而信息的使用者又希望及時(shí)獲取會(huì)計(jì)信息,因此傳統(tǒng)會(huì)計(jì)劃分為一個(gè)個(gè)相互銜接的會(huì)計(jì)期;然而在電子商務(wù)環(huán)境下,會(huì)計(jì)也實(shí)現(xiàn)了信息化、網(wǎng)絡(luò)化,所有的數(shù)據(jù)在交易發(fā)生時(shí)就可以進(jìn)行處理和報(bào)告,大大削弱了會(huì)計(jì)分期的效果。(4)對(duì)貨幣計(jì)量假設(shè)的影響。在電子商務(wù)的條件下,出現(xiàn)了電子化支付方式,電子貨幣也應(yīng)運(yùn)而生,引起了貨幣革命,強(qiáng)化了記賬本位幣唯一性的假設(shè)。
同時(shí)電子貨幣也使得資金在企業(yè)和銀行間運(yùn)轉(zhuǎn),又加上電子商務(wù)國(guó)際化的特點(diǎn)使國(guó)際間的資本流動(dòng)加快,資本決策瞬間即完,加大了會(huì)計(jì)主體所面臨的貨幣風(fēng)險(xiǎn),從而致使幣值穩(wěn)定性的會(huì)計(jì)假設(shè)脫離現(xiàn)實(shí)(張鋒、董德民,2002)。3.對(duì)會(huì)計(jì)核算流程的影響。電子商務(wù)的發(fā)展,打破了會(huì)計(jì)核算受手工操作的限制條件,在電子商務(wù)的環(huán)境下,會(huì)計(jì)核算可采用如下程序:原始數(shù)據(jù)分錄數(shù)據(jù)Web數(shù)據(jù)庫會(huì)計(jì)報(bào)表。在這一程序中,原始憑證經(jīng)過確認(rèn)、計(jì)量、按記賬原理分錄轉(zhuǎn)化為數(shù)據(jù)進(jìn)入分錄數(shù)據(jù)庫。通過分錄數(shù)據(jù)庫即可產(chǎn)生傳統(tǒng)的記賬憑證、明細(xì)賬和日記賬等資料。在電子商務(wù)環(huán)境下,對(duì)分錄數(shù)據(jù)庫進(jìn)一步處理形成Web數(shù)據(jù)庫。顯然,在這樣的會(huì)計(jì)核算程序中,總賬核算與明細(xì)核算、虛實(shí)核算與分類、日常分散核算和期末匯總核算,以及有關(guān)的記賬與結(jié)賬規(guī)則、核對(duì)和試算平衡方法等均不復(fù)存在(朱勁松,2012)。4.會(huì)計(jì)市場(chǎng)的國(guó)際化。電子商務(wù)本身就具有全球性的特征,不受時(shí)間和地域的影響。在電子商務(wù)的環(huán)境下,會(huì)計(jì)市場(chǎng)的國(guó)際化成了必然要求。會(huì)計(jì)市場(chǎng)必須打破國(guó)家、地域的界限,使人們可以在全球范圍內(nèi)尋找所需的會(huì)計(jì)商品和信息
,極大限度地實(shí)現(xiàn)了會(huì)計(jì)商品的等價(jià)交換。由此可見,會(huì)計(jì)也為電子商務(wù)的發(fā)展帶來新的契機(jī),兩者相輔相成。 三、現(xiàn)代電子商務(wù)下會(huì)計(jì)發(fā)展的應(yīng)對(duì)
1.加強(qiáng)財(cái)會(huì)軟件的開發(fā)以更好地為電子商務(wù)環(huán)境下的會(huì)計(jì)核算服務(wù)。現(xiàn)今,會(huì)計(jì)核算普遍實(shí)現(xiàn)電算化,所以更有必要完善會(huì)計(jì)核算,使之適應(yīng)電子商務(wù)時(shí)代的需求。財(cái)會(huì)軟件是會(huì)計(jì)在電子商務(wù)環(huán)境下發(fā)揮作用的基本工具,隨著電子商務(wù)的發(fā)展,應(yīng)該大力研發(fā),并注重會(huì)計(jì)軟件的管理功能,實(shí)現(xiàn)企業(yè)會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)和整體管理的協(xié)同,注重核算軟件的通用性和實(shí)用功能。同時(shí)要更加關(guān)注會(huì)計(jì)軟件的安全性能,防止病毒和黑客的入侵,以避免或減少損失。2.相關(guān)的法律法規(guī)應(yīng)不斷完善。相關(guān)部門應(yīng)加強(qiáng)電子商務(wù)的立法工作,為電子商務(wù)會(huì)計(jì)發(fā)展提供一個(gè)更健全的法制環(huán)境。不僅要借鑒那些電子商務(wù)發(fā)展成熟國(guó)家的成功經(jīng)驗(yàn),更要建立一套屬于我們自己的安全保護(hù)網(wǎng)上交易的法律法規(guī)。由于電子商務(wù)交易在虛擬環(huán)境下進(jìn)行,需要針對(duì)這些特征作出明確的保護(hù)措施;同時(shí)對(duì)會(huì)計(jì)來說,會(huì)計(jì)信息都屬于商業(yè)機(jī)密,更需要立法對(duì)這些信息的安全進(jìn)行保障。也就是說在現(xiàn)代電子商務(wù)時(shí)代,一方面要建立新的法律法規(guī)保障電子商務(wù)的安全運(yùn)行,另一方面對(duì)于保密法、知識(shí)產(chǎn)權(quán)法等也要根據(jù)電子商務(wù)的發(fā)展不斷修改、擴(kuò)充和完善。3.注重電子商務(wù)環(huán)境下會(huì)計(jì)人員素質(zhì)的培養(yǎng)和提高。在電子商務(wù)的環(huán)境下,對(duì)會(huì)計(jì)人員的綜合素質(zhì)提出了更高的要求。會(huì)計(jì)人員素質(zhì)的培養(yǎng)有兩大趨勢(shì),首先在工作范圍方面,會(huì)計(jì)人員不僅要?jiǎng)偃巫约旱呢?cái)務(wù)管理工作崗位,同時(shí)又更需關(guān)注企業(yè)的生產(chǎn)流程,對(duì)企業(yè)的供應(yīng)鏈、銷售鏈、關(guān)聯(lián)企業(yè)、客戶等外部信息加以重視。其次在工作能力方面,會(huì)計(jì)人員不僅要收集、處理會(huì)計(jì)信息,還要越來越多地關(guān)注企業(yè)財(cái)務(wù)信息的時(shí)效性,并加強(qiáng)對(duì)相關(guān)信息的分析能力,要能為企業(yè)未來的發(fā)展趨勢(shì)作出相應(yīng)分析和預(yù)測(cè)(朱勁松,2012)。21世紀(jì)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)就是人才的競(jìng)爭(zhēng),會(huì)計(jì)的發(fā)展必需培養(yǎng)既能夠掌握運(yùn)用電子商務(wù)理論與技術(shù)的專業(yè)人才,又要精通財(cái)會(huì)理論知識(shí),具有豐富工作經(jīng)驗(yàn)的復(fù)合型會(huì)計(jì)人才。
關(guān)鍵詞：不足 警惕 工作
0 引言
電子商務(wù)作為一種全新的商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式，以其快捷、方便、高效、成本低、可進(jìn)行“全球性”和“全天侯”交易等巨大優(yōu)勢(shì)而贏得眾多企業(yè)和消費(fèi)者的青睞，成為一股不可阻擋的潮流。無疑，電子商務(wù)的出現(xiàn)，給企業(yè)帶來了更多的商機(jī)，也給消費(fèi)者帶來了一種全新的購(gòu)買方式。
1 目前我國(guó)網(wǎng)絡(luò)信息流、物流、資金流制度及相應(yīng)法律法規(guī)尚不健全。主要存在以下不足
1.1 人身安全問題。質(zhì)量不合格的商品也許會(huì)給消費(fèi)者的人身健康帶來傷害。比如從網(wǎng)上購(gòu)來的食品過期或者變質(zhì)，購(gòu)買的家用電器缺乏安全保障。
1.2 財(cái)產(chǎn)安全問題。通過網(wǎng)絡(luò)銀行支付貨款對(duì)消費(fèi)者的財(cái)產(chǎn)安全有一定的威脅。消費(fèi)者的卡號(hào)、密碼等信息在開放網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)上傳遞之時(shí)，很容易成為眾多網(wǎng)絡(luò)“黑客”的攻擊目標(biāo)。目前多數(shù)的消費(fèi)者不敢網(wǎng)上上傳自己的信用卡賬號(hào)等關(guān)鍵信息也是基于這個(gè)原因，就是擔(dān)心自己的財(cái)產(chǎn)權(quán)受到侵害，這同時(shí)也嚴(yán)重制約了網(wǎng)絡(luò)銀行的業(yè)務(wù)發(fā)展。
1.3 隱私權(quán)的問題。網(wǎng)絡(luò)交易中，往往要預(yù)先注冊(cè)，注冊(cè)過程中消費(fèi)者被要求輸入個(gè)人基本資料，而注冊(cè)的個(gè)人資料往往被提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)經(jīng)營(yíng)者所收集，而交給第三人非法使用。
1.4 合同的延遲履行，瑕疵履行（商品的質(zhì)量存在問題、購(gòu)此物而交付彼物），售后服務(wù)難以保證。
1.5 交易對(duì)象認(rèn)定的模糊性。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，消費(fèi)者不知道網(wǎng)站提供的信息是否真實(shí)可靠，對(duì)方主體到底是誰根本不清楚。
1.6 虛假信息。在網(wǎng)絡(luò)交易中一切都變?yōu)樘摂M的，消費(fèi)者在接觸不到經(jīng)營(yíng)者和商品的條件下，只能通過網(wǎng)站的宣傳信息來了解商品或者服務(wù)，這就為經(jīng)營(yíng)者為了誘使消費(fèi)者作出購(gòu)買行為而夸大其詞的、虛假的廣告提供了可能，嚴(yán)重?fù)p害了消費(fèi)者的知情權(quán)。
1.7 對(duì)交易行為進(jìn)行抵賴的風(fēng)險(xiǎn)。當(dāng)貿(mào)易一方發(fā)現(xiàn)交易行為對(duì)自己不利之時(shí)，否認(rèn)電子交易行為，從而造成消費(fèi)者的損失。
1.8 偽造、篡改、竊聽消費(fèi)者的信息。電子的交易信息在網(wǎng)絡(luò)上傳輸?shù)倪^程中，可能被他人非法修改、刪除、竊聽或重改，這樣就使信息失去了真實(shí)性、完整性和機(jī)密性。
1.9 我們經(jīng)常遇到的網(wǎng)絡(luò)“黑客”，電腦病毒問題。
1.10 損害賠償不能得到有效的救濟(jì)。網(wǎng)絡(luò)的匿名性和全球性，消費(fèi)者在發(fā)現(xiàn)自己上當(dāng)受騙時(shí)，往往無法追查商家究竟系何人，或者因網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者身處異地而無法或不便主張賠償請(qǐng)求。再加上網(wǎng)絡(luò)糾紛的管轄權(quán)和法律適用的不確定性，致使消費(fèi)者投訴無門或者因不確定性和訴訟成本過高而放棄救濟(jì)。
上述的諸多問題給消費(fèi)者的維權(quán)帶來了許多困難。比如證據(jù)取證困難，即舉證問題。首先，尋找對(duì)方主體，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)的匿名性和全球性，消費(fèi)者在發(fā)現(xiàn)自己上當(dāng)受騙時(shí)，往往無法追查商家究竟是何人，也不知道找誰請(qǐng)求賠償，商家一般都是虛擬名字。其次，證據(jù)保留以及證據(jù)固定。消費(fèi)者往往不保留訂貨單打印件、發(fā)票、訂貨憑證等有效證據(jù)。在追索賠償之前也不注重證據(jù)的固定工作，比如對(duì)有關(guān)網(wǎng)絡(luò)證據(jù)進(jìn)行公證。當(dāng)起訴要求對(duì)方承擔(dān)責(zé)任的時(shí)候，對(duì)方可能已經(jīng)把相關(guān)資料刪掉了或者修改了。
2 面臨這些網(wǎng)絡(luò)交易中存在的問題和困難，消費(fèi)者要維護(hù)自己的權(quán)益，在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中防止受騙上當(dāng)，應(yīng)該警惕以下方面
2.1 網(wǎng)絡(luò)服務(wù)經(jīng)營(yíng)者和商家的信用度。消費(fèi)者在購(gòu)買商品之前可查看賣方的信用度和交易量，選擇信用度高、交易量大的進(jìn)行交易就比較安全，還可參考其他買家購(gòu)物后的評(píng)價(jià)。尤其對(duì)聲稱是境外的網(wǎng)站更要提高警惕，有條件的可以查詢?cè)摼W(wǎng)站的經(jīng)營(yíng)資質(zhì)。
2.2 商品信息詳細(xì)了解，行使自己的知情權(quán)。消費(fèi)者要了解商品或者服務(wù)的基本情況，主要包括商品的名稱、產(chǎn)地、生產(chǎn)者名稱、服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費(fèi)用等。消費(fèi)者要了解商品的技術(shù)指標(biāo)情況，主要包括用途、性能、等級(jí)、使用方法、使用說明書、檢驗(yàn)合格證明等。例如，消費(fèi)者在網(wǎng)上買手提電腦，或者家用電器，或酒類等食品，都必須了解商品的技術(shù)指標(biāo)情況。
2.3 商品的質(zhì)量保障及售后服務(wù)情況。最好采取貨到付款方式進(jìn)行。
2.4 低價(jià)行為。不要輕易購(gòu)買低于市場(chǎng)價(jià)特別多的商品，因?yàn)檫@很有可能是賣家以低價(jià)吸引消費(fèi)者購(gòu)買，提供的商品往往與宣傳不符，甚至只收錢不發(fā)貨。最好選擇自己居住所在地的網(wǎng)站，對(duì)比較生疏的網(wǎng)站要有充分防范措施。 3 為此，我認(rèn)為應(yīng)盡快開展以下幾項(xiàng)工作，以適應(yīng)電子商務(wù)監(jiān)管需求
3.1 以法律的形式來規(guī)范電子商務(wù)行為 在鼓勵(lì)電子商務(wù)發(fā)展的前提下，以立法的形式規(guī)范電子商務(wù)行為，明確商務(wù)網(wǎng)站的市場(chǎng)準(zhǔn)入資格、市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)行為、組成方式等，使商務(wù)網(wǎng)站具備“經(jīng)營(yíng)主體資格”，符合《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中的被投訴對(duì)象的條件。同時(shí)，還應(yīng)明確工商行政管理機(jī)關(guān)對(duì)電子商務(wù)行為的監(jiān)督管理地位，明確電子文書的法律效力和確認(rèn)方式，明確網(wǎng)上交易行為的確認(rèn)程序、支付程序、退貨或者換貨的程序、商務(wù)網(wǎng)站違反合同約定時(shí)應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任和提供售后服務(wù)的義務(wù)，以及發(fā)生跨國(guó)消費(fèi)糾紛時(shí)應(yīng)適用的法律。商務(wù)網(wǎng)站要向消費(fèi)者提供商品生產(chǎn)者的準(zhǔn)確信息，以確保消費(fèi)者合法權(quán)益的最終實(shí)現(xiàn)。
3.2 建立全國(guó)統(tǒng)一的電子商務(wù)認(rèn)證體系 由于電子商務(wù)在網(wǎng)上交易時(shí)各方通常互不見面，具有較大的潛在風(fēng)險(xiǎn)，因而需要一個(gè)比傳統(tǒng)商業(yè)模式更加完善的身份認(rèn)證體系。因此，必須建立起一個(gè)專門的全國(guó)性的認(rèn)證體系，超脫、權(quán)威、公正地開展電子商務(wù)認(rèn)證工作，確認(rèn)從事電子商務(wù)活動(dòng)的企業(yè)身份的合法性、真實(shí)性和準(zhǔn)確性。
3.3 建立全國(guó)統(tǒng)一的網(wǎng)上投訴中心和全國(guó)聯(lián)網(wǎng)的“經(jīng)濟(jì)戶口”數(shù)據(jù)庫建議，建立全國(guó)統(tǒng)一的網(wǎng)上投訴中心，受理全國(guó)范圍內(nèi)的網(wǎng)上購(gòu)物的消費(fèi)者的投訴，并根據(jù)消費(fèi)者提供的被投訴企業(yè)的有關(guān)信息，將受理的消費(fèi)者投訴案件轉(zhuǎn)交給被投訴企業(yè)所在省、市的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部門，由其代表消費(fèi)者向被投訴企業(yè)求償，并圍繞嚴(yán)重侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，依據(jù)有關(guān)法律法規(guī)對(duì)被投訴企業(yè)進(jìn)行嚴(yán)厲的行政處罰。之后，再將處理結(jié)果通過網(wǎng)上投訴中心反饋給消費(fèi)者，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益不受侵害。如果網(wǎng)上購(gòu)物的消費(fèi)者的合法權(quán)益一旦受到侵害，消費(fèi)者在明確投訴對(duì)象后，還需要掌握更詳細(xì)的信息資料，以便投訴或者起訴。因此，建立全國(guó)聯(lián)網(wǎng)的“經(jīng)濟(jì)戶口”數(shù)據(jù)庫變得十分迫切和必須；同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展，也已經(jīng)使這一設(shè)想成為可能并且可行。
保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益就是全心全意為人民服務(wù)。對(duì)消費(fèi)者權(quán)益加大保護(hù)力度，一方面需要進(jìn)一步完善有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的立法，在立法上要體現(xiàn)出前瞻性，以能及時(shí)應(yīng)對(duì)新情況、新問題。另一方面在立法政策傾向和救濟(jì)手段上，需進(jìn)一步向保護(hù)弱者——消費(fèi)者利益方面傾斜，以便消費(fèi)者利用各種救濟(jì)手段及時(shí)維護(hù)自己的合法權(quán)益。
參考文獻(xiàn)
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[2]郭懿美，蔡慶輝主編.電子商務(wù)法經(jīng)典案例研究.2006年9月第一版.
1.發(fā)達(dá)國(guó)家政府的電子商務(wù)管理模式
雖然網(wǎng)絡(luò)世界與有形世界的差異是巨大的，但仍然應(yīng)當(dāng)置于國(guó)家法律的控制之下。不論從促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，還是從制約網(wǎng)上的不法行為出發(fā)，政府都應(yīng)當(dāng)積極介入依存于網(wǎng)絡(luò)的電子商務(wù)的管理。在具體如何管理電子商務(wù)上，各國(guó)政府采取了不同的管理模式。其中比較典型的有美國(guó)政府采行的市場(chǎng)導(dǎo)向型管理模式（Market-ori?entedModel)和新加坡政府采行的政府控制型管理模式（Government-controlMod?el)。
美國(guó)政府推動(dòng)電子商務(wù)的主要舉措有推動(dòng)信息高速公路的建設(shè)，制定全球電子商務(wù)市場(chǎng)框架文件等等。美國(guó)政府主張“讓市場(chǎng)自由發(fā)展，只有當(dāng)其必要性非常清楚時(shí)才采取必要的行動(dòng)”政府的支持是建立一個(gè)商業(yè)法律環(huán)境，保護(hù)消費(fèi)者的利益，保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)，保護(hù)個(gè)人隱私，保護(hù)自由競(jìng)爭(zhēng)。為了促進(jìn)電子商務(wù)走向成熟，美國(guó)主張商品經(jīng)由網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的交易，采用的是一種自下而上的，以企業(yè)自律和市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)為主，政府采取自由放任主義的發(fā)展電子商務(wù)的模式，也就是市場(chǎng)導(dǎo)向型管理模式（Mar?ket-orientedModel)。從電子商務(wù)萌芽開始，美國(guó)政府就一直強(qiáng)調(diào)企業(yè)是電子商務(wù)發(fā)展的主導(dǎo)力量，政府不應(yīng)干預(yù)；即使必須干預(yù)，也應(yīng)將干預(yù)限制在最低程度。
新加坡雖然是地處東南亞的一個(gè)小國(guó)，但卻緊跟時(shí)代潮流，渴望攀登電子商務(wù)王國(guó)頂峰。新加坡政府投資推進(jìn)全國(guó)性電子數(shù)據(jù)交換EDI服務(wù)，于1988年建成了EDI貿(mào)易服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。鋪設(shè)長(zhǎng)達(dá)1.6萬km的光纜，用于數(shù)據(jù)及電話網(wǎng)絡(luò)。1998年新加坡政府公布了電子商務(wù)提供全面法律框架的電子交易法案，這一法案使新加坡成為開展電子商務(wù)值得信賴的國(guó)家。新加坡政府不僅及時(shí)制定了相關(guān)政策法規(guī)，引導(dǎo)企業(yè)進(jìn)行基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，為了使企業(yè)和消費(fèi)者能放心安全地進(jìn)行網(wǎng)上交易，還引導(dǎo)企業(yè)參與安全協(xié)議的制訂推廣。政府還設(shè)立培訓(xùn)中心對(duì)人員進(jìn)行普及性培訓(xùn)，積極參與并推動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展。新加坡政府認(rèn)為，沒有一定程度上的管理，電子商務(wù)不可能迅速發(fā)展。政府職能應(yīng)從壟斷式管理轉(zhuǎn)向提供服務(wù)。所以，新加坡采取的是一種由政府進(jìn)行全部投資和完全控制，企業(yè)在政府的全面扶持下，自上而下發(fā)展電子商務(wù)的模式，即政府控制型管理模式（Govern-ment-controlModel)。政府的管理采用統(tǒng)一的方式進(jìn)行資源配置，電子商務(wù)是由政府以企業(yè)的方式去控制運(yùn)作的。
2.政府在電子商務(wù)發(fā)展中的兩種管理模式比較分析
就目前情況而言，政府在電子商務(wù)中的市場(chǎng)導(dǎo)向型管理模式和政府控制型管理模式，在具體運(yùn)用中都是非常成功的。美國(guó)政府的市場(chǎng)導(dǎo)向型管理模式，能夠充分發(fā)揮市場(chǎng)這只看不見的手的調(diào)節(jié)功能，讓企業(yè)主導(dǎo)電子商務(wù)的發(fā)展，盡可能依靠企業(yè)自律來實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的規(guī)范發(fā)展。當(dāng)需要政府參與時(shí)，僅限于維護(hù)競(jìng)爭(zhēng),保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)和隱私，提高透明度，防范欺詐和解決爭(zhēng)端等。而新加坡政府控制型管理模式，能夠集中有限的財(cái)力，重點(diǎn)發(fā)展關(guān)鍵性的部門和行業(yè)，在較短的時(shí)期內(nèi)突破電子商務(wù)的瓶頸，尤其是能夠以計(jì)劃的形式對(duì)電子商務(wù)的發(fā)展進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃，優(yōu)化資源的配置,避免不必要的重復(fù)建設(shè)，這一點(diǎn)對(duì)于發(fā)展中國(guó)家非常重要。
3.對(duì)中國(guó)的啟示
對(duì)于我國(guó)而言,政府在發(fā)展電子商務(wù)過程中可以合理借鑒兩國(guó)經(jīng)驗(yàn)中的可取之處。不宜完全照搬美國(guó)的管理模式，也不能一味仿效新加坡管理模式，而應(yīng)結(jié)合我國(guó)具體實(shí)際，創(chuàng)建符合中國(guó)國(guó)情的新模式。當(dāng)前我國(guó)政府職能還是不夠明確，政企還是不能完全分開，市場(chǎng)體制還有待進(jìn)一步完善，電腦擁有率不高,電子商務(wù)沒完全普及,企業(yè)電子商務(wù)也還沒有真正展開。所以發(fā)展電子商務(wù)離不開政府的引導(dǎo)。應(yīng)以“指導(dǎo)激勵(lì)為主，政府宏觀規(guī)劃，企業(yè)積極主導(dǎo)”作為基本指導(dǎo)思想,采取“政府引導(dǎo)，市場(chǎng)推進(jìn)”的發(fā)展模式。
3.1政府應(yīng)多角度參與電子商務(wù)
政府應(yīng)以規(guī)劃者、管理者和應(yīng)用者三種角色參與電子商務(wù)。政府應(yīng)該作為電子商務(wù)的規(guī)劃者,制定電子商務(wù)發(fā)展的宏觀戰(zhàn)略和規(guī)劃。只有充分發(fā)揮政府的宏觀規(guī)劃和指導(dǎo)作用，加強(qiáng)政府有關(guān)部門之間的相互協(xié)調(diào)，保障電子商務(wù)有關(guān)的政策、法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)的連續(xù)性和一致性，才能引導(dǎo)電子商務(wù)的健康發(fā)展。電子商務(wù)作為一種新型的交易手段和商業(yè)運(yùn)作模式，它的成長(zhǎng)不僅取決于計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展和成熟，而且很大程度上取決于政府能否發(fā)揮好電子商務(wù)的管理者的作用，營(yíng)造一種有利于電子商務(wù)發(fā)展的法律環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和市場(chǎng)環(huán)境。政府要以身作則，帶頭應(yīng)用電子商務(wù)，這不僅可以提高政府工作效率和服務(wù)質(zhì)量，也可以通過政府對(duì)電子商務(wù)的應(yīng)用改進(jìn)和完善電子商務(wù)，建立企業(yè)和消費(fèi)者個(gè)人對(duì)電子商務(wù)的信心。政府可以在網(wǎng)上進(jìn)行電子采購(gòu)及招標(biāo)、電子郵購(gòu)、電子化公文、電子稅務(wù)、電子身份證、公開辦公信箱以及直接的電子商務(wù)等大量政府事務(wù)。
3.2發(fā)揮政府職能，促進(jìn)電子商務(wù)發(fā)展
(1)搞好政府與企業(yè)的關(guān)系，轉(zhuǎn)變政府職能。在電子商務(wù)發(fā)展中，中國(guó)企業(yè)需要更靈活的機(jī)制以適應(yīng)瞬息萬變的市場(chǎng)。因此，政府需及時(shí)調(diào)整自身的角色定位，與企業(yè)協(xié)同作戰(zhàn)。政府對(duì)電子商務(wù)活動(dòng)不應(yīng)過多地干涉，而應(yīng)遵循電子商務(wù)的國(guó)際準(zhǔn)則，盡量放權(quán)于企業(yè)。政府的作用應(yīng)是扶持和服務(wù)，而不是控制和干預(yù)。政府應(yīng)積極主動(dòng)地向企業(yè)提供社會(huì)公共信息服務(wù)，深入基層，摸清不同類型的行業(yè)和企業(yè)開展電子商務(wù)的情況，及時(shí)收集、整理和分析典型案例，做好重點(diǎn)企業(yè)的電子商務(wù)示范。在處理政企關(guān)系方面，美國(guó)的經(jīng)驗(yàn)值得借簽。美國(guó)在20世紀(jì)90年代電子商務(wù)迅猛發(fā)展得益于政府采取適當(dāng)?shù)暮暧^調(diào)控政策,積極鼓勵(lì)企業(yè)進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新,利用企業(yè)孵化器等手段扶持有潛力的中小企業(yè)發(fā)展。
(2)加強(qiáng)交流合作,參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)。積極參與由各國(guó)政府、國(guó)際組織舉行的雙邊、多邊談判和有關(guān)法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)的制定工作,加強(qiáng)技術(shù)合作,推動(dòng)市場(chǎng)融合。在這一過程中,必須堅(jiān)持國(guó)家主權(quán)原則,努力創(chuàng)建一個(gè)既適合我國(guó)國(guó)情,體現(xiàn)我國(guó)發(fā)展特色,又與國(guó)際接軌的市場(chǎng)環(huán)境與制度框架。積極參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng),強(qiáng)化國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)意識(shí),鼓勵(lì)企業(yè)積極應(yīng)用電子商務(wù)開拓國(guó)際市場(chǎng),提高國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)能力。
