時間：2023-06-01 09:09:18
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇賓館財務管理制度，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
關鍵詞：體制改革 機場集團 財務管控
集團公司財務管控是集團管控的核心組成部分，是管控體系中極其重要的手段。隨著近幾年大型機場企業集團的迅速發展和擴張，過去的管理模式已不能適應集中化管理的要求，集團財務管控普遍出現了“集而不團”、“管而不控”的現象。如何提高集團財務管控能力，實現集團企業的協同效應，避免出現由于分子公司片面追求自身利益而形成“1+1
1、我國機場集團公司運營概況
自2002年開始，隨著機場屬地化改革的全面開展，以及近年來民航業戰略性的提升，各地機場紛紛組建集團公司以加強對區域內各個機場企業的管理。中國內陸逐步形成以首都、上海、廣東、云南、海航、西部為主要機場管理集團的產業集團管理模式。
2、集團公司財務管控理論
企業集團公司財務管理體制，是指在企業集團總體管理框架內，為實現集團戰略目標而設計的財務管理模式、組織結構設置以及組織分工等要素的有機體。財務管理體制的核心在于對財務管理模式的選擇，目前常見的財務管理模式有三種：
2.1、集權型財務管理模式
集權式財務管理是指集團的各種財務決策權均集中于集團內部的經營和財務，集團下屬企業只負責短期財務規劃和日常經營管理。模式的主要優點是利于提高集團總部的財務管控力度，降低財務風險和行政管理成本，提高預算的管控效果。
2.2、分權型財務管理模式
分權型財務管理模式是指集團總部僅保留重大經營及財務事項的決策權和審批權，日常經營及財務事項的決策權和管理權下放到各二級管理機構。其主要優點有：決策機構與市場緊密接軌，有利于應付復雜多變的市場環境，決策效率較高；同時，賦予二級管理機構一定的財務管理權限，有利于調動二級管理機構工作的積極性和主動性。
2.3、混合型財務管理模式
混合型財務管理模式是介于上述管理模式之間的一種管理模式，這種管理模式力圖在集權與分權、約束與激勵之間找到一個理想的平衡點。混合型財務管理模式應用的好，在保證集團總部管控力度的同時，可有效調動二級管理機構的積極性和創造性，有效防范經營的財務風險。
3、機場集團公司財務管理特點
3.1.財務管理目標雙重化
一般而言，企業集團管理應以價值最大化為目標，但在國內機場屬地化改革的背景下，由于機場在公共安全領域具有極為特殊的地位，機場安全性事件對社會影響程度的影響范圍尤為深遠，因此，與一般的企業集團相比，機場集團財務管理呈現出目標多樣化的特點：一是企業價值最大化目標，二是由機場安全重要性決定的保障公共安全目標。
3.2.財務管理主體性質多元化。機場集團是以產權關系為紐帶而形成的跨行業管理主體，管理主體的多樣化決定了財務管理主體的性質也必然多樣化。一般而言，機場集團財務管理主體會涉及到民航業、商業、賓館餐飲業，有些機場集團的財務管理主體還會涉及到旅游、綠化、工程建設、設備維修、地面交通、廣告等業務。
3.3.關聯交易經常化。關聯交易是指在關聯企業之間發生的轉移資源和義務的事項。企業集團內部母子公司之間、由母公司控制的子公司、合營企業、聯營企業之間等都會或多或少地發生關聯交易。多數關聯交易采取的是協議定價原則，交易價格的高低在一定程度上取決于企業集團的需要，使利潤得以在各公司之間選擇。
4、機場集團財務管理體制建議
4.1.制定統一的財務管理制度，實現集團財務活動規范化。
“沒有規矩，不成方圓”，統一有效的財務管理制度是集團公司健康運營的基礎。集團總部應根據企業的實際情況和經營特點，制定統一的財務管理制度，規范子公司重要財務決策的審批程序，實現對子公司的集權管理。集團統一的財務管理制度重要包括建立統一的集團內部會計核算制度和同一段會計報告制度，其目的是為了保證各子公司財務信息的高度可比，便于匯總和集權管理。
4.2.構建財務信息系統中心，支持集團財務管理職能提升。
通過構建全集團統一的財務信息系統，加速集團信息集成和傳導是全面加強和提升集團財務管理工作的前提。由于國內機場集團組建時間較晚，集團下屬許多企業尚使用不同版本的會計核算和管理信息系統，存在信息傳遞速度慢，風險管控滯后，信息無法有效集成等諸多問題。而建立統一的核心財務信息系統，在實現集團核算一體化，標準化財務數據，加速信息集成、傳導的同時，也有利于集團總部對下屬企業經營狀況和財務數據的監督。
4.3.建立全面預算管理中心，提高集團財務管控能力。
全面預算是指企業戰略指導下，為合理利用企業資源，提高經濟效益，而對企業生產、銷售及財務等各個環節進行的統籌安排的先進管理手段。機場集團要以全面預算為抓手，對下屬二級管理機構加強計劃指導，合理配置內部資源，量化各級管理機構經營目標，規范內部控制流程，準確評價經營成果，實現機場總體效益最大化。
4.4.組建集團資金結算中心，實現資金的集約化管理。
作為企業經營管理的核心資源之一，資金的集中管理可以有效提升企業的管理水平，增強企業的競爭能力，保證生產企業經營資金的有序供應，有效監控資金運行，達到資本運營的最佳效果，實現企業經濟效益最大化。同時有利于提高資金使用效率、降低資金使用成本、降低經營風險。
5、結論
構建科學有效的集團財務管控體系，是集團戰略目標得以實現的有力保障和必要條件。民航機場集團運營中傳統的“重安全，輕效益”的現象還時有發生，機場集團應努力探尋適合自身發展特點的財務體制，促進機場行業平穩、快速的發展。
參考文獻：
不少傳統的灑店賓館財務管理方式都是重視核算管理，認為財務的職能簡單點說就是算賬，所以常常出現這樣的局面，現金支出上常常是總經理簽字同意的就財務主管全權辦理，從不考慮資金的流向以及使用正確與否，這樣其實完全喪失了財務部門應有的職責。而杭州華辰假日賓館從建立起，就很注意強化財務部門的全面調控管理職能。財務部門職能不應局限于核算，還應在預算、控制、審批、稽查、監督等多方面發揮功效，做到管理精細、嚴密、規范、系統與科學，如貨物采購單，必須先經過部門經理、財務部經理審核簽字后，總經理才能最后簽發，這一程度步驟缺一不可，報銷上履行由經辦人——部門經理——總經理審批——財務審核后報銷的嚴格程序。重視內部質監稽核管理，對于采購人員采購的貨物商品，財務部門負責按原批準計劃進行核查，質監稽核則經常性對采購的商品價格進行質詢，發現問題，但對采購人員嚴肅處理，還取消供應商的供貨資格。
二、加強成本費用的內部精細化財務管理控制
杭州華辰假日賓館臨近美麗的風景名勝區西湖，周圍各種類型的酒店賓館林立，如何在激烈的市場競爭中脫穎而出，辦出特色并且長久的立于不敗之地。做為一家以住宿、餐飲業為主，附有娛樂、購物為一體的小型經濟商務型酒店，杭州華辰假日賓館必須在加強成本控制管理上下足苦功，在擴大賓館的經營服務的范圍、保證質量的情況下，用科學管理的辦法盡量能少的支出，這樣才能有效地提高利潤，具體來說：
（一）建立并完善成本費用的預算財務管理制度
建立一套財務預算管理系統，預算管理實行程序化管理，針對每一項成本如物質采購、物耗、水電、招待費、辦公費用等每月前由各部門制定出具體的指標，賓館成立由總經理牽頭，各部門經理組成的成本預算控制工作領導小組，每月底召開成本分析會，共同對與預算差異大的成本項目要進行分析，找出原因，做到對成本薄弱環節及時改進提高。如固定資產良性合理的折舊是應當算入開支預算里的，但賓館及各部門必須養成節約意識，及時采取有效措施，充分利用已置的固定資產，減少資源浪費。像賓館里的中央空調系統，就由專門的操作人員對設施運行的管理、控制與維護，做到根據天氣和使用情況，調節機組滿負荷運轉，既不能閑置不用，也不能肆意浪費資源，要在保證使用效果的同時達到節能的目的。
（二）建立規范嚴格的日常核對制度
俗話說：“細節決定成敗”，針對小型賓館容易出現的由于管理不善導致的跑單、漏單、收入不入帳等現象，造成收入的流失。杭州華辰假日賓館正逐步探索實行并完善日常核對制度，主要內容包括前廳業務賬表核對、賬賬核對、賬證核對、賬實核對等。建立日間核數與夜間核數相結合的制度，每晚夜核主要是核實各收款點的全部單據以及所收到的現款和有效掛賬，做到保證收入數字準確無誤。次日日核主要是進一晚夜核的結果，主要是核對應收賬款數額，確保每日收入數額的真實、準確。
（三）嚴格實施成本考核獎懲制度
為調動廣大員工與部門經理的工作積極性，落實好成本控制，真正使全員樹立起“節約辦企業”的意識，華辰賓館實行了成本預算量化管理模式，制定較為完善的指標考核獎懲辦法，將完成月初制定的成本預算指標任務落實到每個部門、每個員工身上，具體辦法是年初由財政部門牽頭，各經營部門參與，制定每年的各項成本費用與消耗定額，例如灑店總成本、餐飲成本、采購成本及各項費都要制定計劃，然后分攤到每月，各部經理簽訂相關的目標責任書，再由每部門將目標責任分配到員工個人，每月再由財政部門召開成本分析會，并針對每部門的目標責任狀進行嚴格考核，完成情況直接與工資獎金掛鉤。如賓館每年的裝修就積極按實施成本考核獎懲制度來實施，審批前必須由所屬工程部門制定所需的各項成本費用與消耗定額責任書，動工中要嚴抓物資采購及耗用成本的控制與管理，需要更改提高預算之處，需由財務部門及總經理室審批，未經批準進行采購，財務部不予報銷費用，工程完成后由財務部門召開專門的成本分析會議，和則務部對預算差異進行分析并確保及時改進。
【關鍵詞】 公務卡； 高校； 會計憑證
“如實記載經濟業務，明確經濟責任”是會計工作的核心，長期以來，高校日常報銷存在大量提取和使用現金現象，給高校單位財務管理和工作人員使用帶來極大不便，并且現金支付透明度較低，難于監督管理，容易誘發現金使用不規范甚至腐敗問題。國庫集中支付改革后，財政資金支付使用日益規范，但現金結算使用仍然缺乏有效監控。為了從源頭上堵住現金支付的漏洞，實現透明消費，切實把公務支出置于陽光之下，推行公務卡制度是目前較有效的方法。
一、對高校公務卡使用的理解
（一）公務卡的相關知識
所謂公務卡，是指財政預算單位工作人員持有的、主要用于日常公務支出和財務報銷業務的信用卡，并可用于持卡人個人消費。其用法與普通信用卡相同，它既具有一般銀行卡所具有的授信消費等共同屬性，又具有財政財務管理的獨特屬性。是消費支出具有“雁過留聲”特點的銀行卡及其與此相關的電子轉賬支付管理系統。根據暫行辦法，公務卡實行“銀行授信額度，個人持卡支付，單位報銷還款，財政實時監控”的操作方式，對于差旅費、會議費、招待費和零星購買支出等費用，使用公務卡支付結算。
（二）公務卡使用的程序
公務卡制度的操作運行采取“銀行授信額度，個人先行支付，單位審核報銷，財政實時監控”的公務卡操作管理機制。“銀行授信額度”意味著銀行向公務員個人進行授信，并要求預算單位統一組織本單位工作人員向發卡行申辦公務卡。“個人先行支付”明確了個人墊付在整個報銷流程中所起到的作用，并且明確了公務支出發生后，持卡人需及時向所在單位財務部門申請辦理報銷手續。“單位審核報銷”則明確了單位在這一流程中有責任通過交易查詢來驗證公務消費的真實性，同時需在報銷環節中補錄必要的監控信息。
為了保證經濟業務的真實性、更加明確經濟責任，在高校推行公務卡的過程當中，要圍繞著會計憑證展開工作、設計報銷流程。
（三）引入公務卡報銷的手續問題
在引入公務卡作為報銷手段之后，報銷流程就需要進行變革：公務卡的報銷流程與過去現金報銷大不相同，使用公務卡進行公務支出后，報銷人不僅要提供發票等報銷原始憑證，還要同時上交銀行卡POS付款憑條，按照原財務報銷程序審批，與銷售商、銀行信息核對無誤后辦理報銷手續，財會人員必須將發票和POS付款憑條一并作為原始憑證制作記賬憑證，并將報銷金額劃入相應的公務卡內。如果持卡人在從事公務活動中，將POS付款憑條丟失，將視同現金報銷履行相關審批報銷程序。
二、做好公務卡支付管理的重要性
實際報銷實踐中使用公務卡的幾大優勢：
（一）降低風險
高校推行公務卡，無需在報銷過程中提取和使用大量的現金，避免了出納領取、支付現金差錯風險，比較安全、方便；簡化了報銷過程，原來報銷人報銷后拿到的是現金，采用公務卡無現金后，經辦人按規定使用公務卡刷卡支付后，取得相應的報銷原始憑證和POS消費交易憑條，到財務處報銷，財務處將金額直接打到公務卡上，也減少了報銷人攜帶和管理現金的風險。
（二）及時性原則的體現
刷卡消費后，促使報銷人員及時辦理報銷手續，跟銀行清算，否則超過透支免息還款期將對持卡個人產生利息成本，從而杜絕了以往實撥資金使用后拖延報銷的問題，同時這也執行了會計準則中及時性原則。
（三）支付程序的透明化
高校推行公務卡后減少預先借現金的業務，經辦人可直接刷卡消費，憑POS消費交易憑條報銷，使所有的支付行為都透明公開，都有據可查、有跡可尋，且所開具的發票金額必須與POS憑條一致，可以實現全過程的監督。減少了傳統為報銷出現的湊票、多開、虛開發票的現象。
（四）高校社會形象的體現
公務卡的使用，減少了經辦人等候排隊報銷的現象，為經辦人提供了快捷的報銷、轉賬結算服務，提高了高校的財務工作效率，也促使財務會計人員要不斷學習新會計理論和新的會計準則制度，熟悉并掌握新的操作規程，要不斷提高學習能力，創造性地開拓會計工作新局面，這同時也提高了財務作為服務窗口的形象，提升了高校在社會中的形象。
（五）高校財務成本的降低
高校推行公務卡，高校日常部分開支在公務卡信用期限內使用的信用額度資金，實際資金使用過程中占了一部分銀行信用額度資金，也大大節省了學校日常開支。
三、高校公務卡管理存在的主要問題
公務卡作為現代支付手段，作為新生事物，在報銷推行中還存在一些問題有待以后解決：
（一）公務卡的可接受度不高
受傳統報銷領取現金觀念的影響，一部分教職工，特別是年紀大的人很難接受持公務卡消費的習慣，消費時是“一手交錢一手交貨”的陳舊落后的觀念模式，不愿意刷卡；報銷完畢是拿到現金覺得比較踏實、實在，影響了對公務卡的認可程度。
（二）高校公務卡使用的不便捷性
工作人員現有的各種銀行卡太多，每年要繳納銀行卡的年費，不愿意再為公務卡而增加擁有銀行卡的數量。且在實際購買付款過程中不能使用公務卡的情況下，提取現金需要手續費。在平時保管卡的過程中，銀行卡容易消磁，容易帶來一系列的使用公務卡的困難，到銀行加磁，或者重新補辦一張銀行卡，需要經過繁瑣的手續和一段漫長的時間。銀行對公務卡的注銷、查詢、新辦等業務沒有專門的受理辦法，出現的問題也不能及時有效的處理。
受用卡環境的影響，一些中小城市及小單位，特別是偏遠地區刷卡網點比較少，經辦人員在辦事過程中不是所有的場所都可以刷卡消費，使消費受到限制。
由于單位所使用的刷卡機不能聯網通用，所發行的公務卡種也非銀行標準卡，給單位和持卡人帶來諸多不便。
經辦人不留POS憑條，持卡人在進行刷卡消費后，沒有留下POS付款憑條的習慣，在報銷時就不能提供相關刷卡記錄憑證，導致報銷不規范，且也容易使教職工產生抵觸情緒。
（三）公務卡消費與現金消費的差異性
目前，刷卡消費與現金消費仍存在一定的價格差異，一是由于銀行要向商戶按照刷卡金額的一定比例，收取一定的POS機使用費用，致使商戶想方設法轉嫁費用，這就增加了購買者的采購成本。二是由于購置辦公用品、公務接待等個體商戶、私營企業價格要相對便宜，便于商討折讓折扣，但一般不具備刷卡條件；而大型商場、酒店等雖具備刷卡條件，但價格較高，從而形成價格差異，增加業務支出成本。三是由于出差公務各地經濟發展條件不同，出差住宿報銷標準不一致，使得有些住宿標準比較低省份的出差人員無法入住具備刷卡條件的賓館，而尋找符合住宿費報銷標準的賓館，采用現金結算，從而導致刷卡消費價格與現金消費的價格差異。
四、加強公務卡使用合理性的建議
從實現會計核心任務來看，通過銀行記錄及憑條等原始憑證，通過各種相互牽制來保障經濟業務的真實性、合法性、完整性，進一步明確經濟責任，公務卡的使用利大于弊，財務部門應當采取進一步措施來推廣使用公務卡，并加強內部制度設計以保證其順利實施：
（一）科學限制現金的使用范圍
應從制度上明確公務卡結算的范圍和目錄，使公務卡制度針對性更強，更易于單位操作執行。根據單位內部財務制度，進一步合理規范使用現金的范圍，實行公務卡結算后，一般不再使用現金方式結算。除特殊情況，經單位領導與財務審核同意后，可以繼續使用現金方式。比如，需要使用現金發放的慰問金、個人勞務費、講課金、職工出差補貼等有關支出，以及在不具備刷卡條件的商業零售點發生的1 000元以下零星支出，等等。
（二）宣傳使用公務卡的優點
在平時報銷過程中主動向教職工宣傳公務卡的優點，介紹使用公務卡的安全、便利、實惠等優點，提高教職工對公務卡認可度，改變實施公務卡報銷在教職工心目中的形象，使他們能夠對公務卡有新的正確的認識。
（三）與銀行修訂公務卡協議，方便使用公務卡
為方便教職工使用公務卡，單位可以和銀行協商制訂有利于教職工方便使用公務卡的有關協議。如單位可以為職工統一辦理公務卡，省去有關繁瑣的手續；取消年費、免手續費；對于消費金額大的可以適當延長免息還款期；公務卡使用人可以適當在提款機上提取少量現金且不收手續費等。目的是為廣大公務卡使用人員提供一個溝通、交流的平臺，促進公務卡業務不斷完善；切實改善公務卡的用卡環境，為公務卡推廣使用營造更有利的條件，同時加強公務卡的后續服務，使教職工能放心用卡、大膽用卡。比如為持卡人提供各種增值和特色服務，開展多種多樣的用卡優惠活動，調動持卡人的用卡積極性。
（四）進一步完善內部財務管理制度
強化單位財務管理，促進公務卡的使用，結合本單位的實際和業務特點，建立健全內部公務卡報銷財務管理制度，明確報銷操作程序，完善關于轉賬結算、公務卡結算和公務卡結算后現金使用規定等管理辦法。嚴格限定單位現金支取范圍及額度，超限的必須使用公務卡結算，增加公務卡使用的剛性，以確保公務卡結算內容的統一規范。其中必須加強財務人員公務卡結算知識的相關業務培訓，增設公務卡信息維護崗位，合理配備財會人員。
【參考文獻】
［1］ 陶韜.公務卡改革中的問題及對策［J］.財經界，2010（9）.
［2］ 常瑩.推行事業單位公務卡的思考［J］.合作經濟與科技，2010（17）.
現代企業，是人才與機制的競爭。人才與機制的和諧調節，必然需要有戰略思想和領導方略的帶頭人。
張雪梅，現任前郭縣查干湖旅游經濟開發區管委會副主任，郭爾羅斯飯店總經理，高級經濟師。
是她，把郭爾羅斯飯店從一個名不見經傳的小招待所發展成為現如今的建筑面積45000平方米、主體16層、擁有客房276間的摩天大廈；是她，用獨特的眼光、超前的思想和苦干實干的精神，讓郭爾羅斯飯店一年一個樣，經濟收入每年上一個新臺階；是她，用十年心血澆鑄了民族餐飲業的品牌，讓“郭爾羅斯”精神走出松原，走向全國。
一、大膽探索，銳意改革，形成特色的管理機制
1992年4月，新的領導班子走馬上任。新任經理張雪梅及賓館的決策者們深深地認識到，憑目前的狀況在市場上打拼，顯然是不可能的。面對困難，退縮決不是強者的選擇，領導班子毅然決然地決定對賓館的管理機制進行徹底地改革。經理辦公會公布了人事機制改革方案，即：將各部門員工進行“優化組合”，“能者上，庸者下”，采取將點兵、兵選將的方式，讓企業與員工之間進行雙向選擇；各部門中層以上干部以能力、素質為標準，按民意產生，并按級別享受不同待遇。這樣，一批業務骨干被凸顯出來，提拔到重要的工作崗位，一些能力差、素質低、責任心不強的員工被勒令限期改正提高。新機制一運行，馬上顯現出巨大的效果，員工的積極性被空前調動起來。
在制度改革方面，賓館組織制訂了《客房管理制度》、《餐廳管理制度》、《后勤管理制度》、《財務管理制度》、《出入庫制度》等多項規章，在制度上規范了員工的行為，逐漸形成了獨具特色的的管理模式，為前郭爾羅斯賓館的后繼發展奠定了堅實的基礎。
二、加大硬件設施建設力度，狠抓軟件服務
1992年，餐廳樓就拔地而起。1995年，在張雪梅經理的帶領下，一棟綜合性的迎賓樓開始破土動工，并于1996年初落成開業。嘉賓樓是集客房、餐飲、商務、購物、辦公于一體的綜合性場所，內部設施豪華典雅，極具民族特色和地域風情，開業后，一直處于良性的運營狀態，成為前郭爾羅斯賓館劃階段的建筑，為以后評星工作打下堅實的基礎。
1999年，前郭爾羅斯賓館邁出了標志性的一步，查干湖度假村工程正式啟動。查干湖是全國十大淡水湖之一，也是吉林省第一大淡水湖泊，水域面積400多平方公里，草肥水美、物產豐富，有東北“白洋淀”之稱，極具旅游開發價值。前郭爾羅斯賓館更加大了對查干湖旅游事業的投資和管理力度。自縣委、縣政府打出“民族、綠色、生態”三張牌以來，到2003年為止，共投資1700萬元，先后建成了總占地面積6.2萬平方米的郭爾羅斯蒙古族民俗村、查干湖度假村、查干湖大酒店等重點工程，其中以三星級標準設計的查干湖大酒店單項投資一千萬元，于2003年8月竣工使用，是查干湖旅游區內設施最豪華、功能最齊全、接待能力最大的賓館。查干湖度假村自開業以來，接待了成千上萬的游人，以蒙古族特色、草原風情打動了無數前來參觀的游客。
2001年，經過班子會討論研究，采取賓館出資、職工參股的形式，創辦了郭爾羅斯賓館大酒店，成為松原餐飲業的一大亮點，它的運營，不但為賓館增添了利潤點，也使職工得到了實惠。
2003年，是前郭爾羅斯賓館投資力度最大的一年。除了查干湖大酒店建成營業外，投資近千萬元的郭爾羅斯賓館生態園經過近半年的施工，于年底隆重開業。郭爾羅斯賓館生態園總占地面積4萬余平方米，大廳面積3500平方米，能容納500人同時就餐。
硬件設施日新月異，軟件服務也迎頭趕上。十幾年來，抓管理、抓培訓、抓人才一直是堅持的方針。采取“走出去，請進來”的方式，對服務技能進行經常性、長期性的培訓。在這一點上，賓館決策者決不吝惜資金，組建了自己的培訓部，經常組織人員參加北京、上海、廣州、大連、深圳等先進地區的培訓班、學習班。定期開展培訓活動，嚴格考核培訓成果。為了提高員工素質，還在應屆大學生中招募熱愛服務行業的精英，并派出培訓，學成后安排為業務骨干。
正是因為領導層的高度重視，全館員工對自身素質修養、技術技能的提高都十分關注，十幾年的熏陶感染，前郭爾羅斯賓館的員工風貌得到質的提高，服務水平越來越好，初步形成了自己的企業文化，與硬件設施相得益彰，成為松原市餐飲業的領頭雁。
2003年后，賓館經歷了幾年的穩定發展，在這幾年的穩步經營下，賓館迅速完成了資本的積累，為郭爾羅斯飯店的建設儲備了充足力量。2008年，縣委、縣政府決定采用市場化手段，異地新建郭爾羅斯賓館，并更名為郭爾羅斯飯店。歷時二年半的緊張建設，占地面積為35000平方米，建筑面積45000平方米，主體16層的五星級標準的郭爾羅斯飯店于2011年1月正式開業，豪華氣派并極具民族特色的裝修風格征服了每一位來賓，在松原乃至吉林的飯店業引起了巨大震動。
三、挖掘民族特色，創建民族品牌。
郭爾羅斯，是蒙古語“江、河”的意思，本身就極具民族文化色彩。2003年初，對“郭爾羅斯”、“查干湖”進行商標注冊，把前郭爾羅斯賓館大酒店、前郭爾羅斯賓館生態園、查干湖度假村、查干湖大酒店作為知識產權的第一批受益者保護起來。
2003年，與四川敘府酒業有限公司聯合推出“郭爾羅斯”系列白酒，投放市場后，以其綿軟清醇、芬芳濃郁的特色迅速打開銷路，受到當地消費者的認可和歡迎。同年，又與青島啤酒集團聯合開發了“郭爾羅斯”啤酒。在查干湖民俗村內建立了“郭爾羅斯”山泉水生產基地，加工生產“郭爾羅斯”桶裝、瓶裝礦泉水。
“郭爾羅斯”系列產品的推出和商標的成功注冊，標志著前郭爾羅斯賓館已經走上品牌化經營的道路。
回顧郭爾羅斯飯店十幾年的足跡，榮譽感不禁油然而生。1996年，當時的前郭爾羅斯賓館完成歷史性突破，收入超過一千萬元大關，這對于一個縣城的賓館，確實是一個不小的成績。2002年，又傳喜報，前郭爾羅斯賓館的銷售收入越上新臺階，超過二千萬元。2003年，在“非典”的嚴重影響下，依然完成年初制定的指標，并超過前年的收入，達到近三千萬元。2008年，賓館營業收入已經接近四千萬元。
十幾年來，無數個榮譽也見證了這個光榮的歷程。1997――2003年，前郭爾羅斯賓館連續七年被評為吉林省接待行業最佳效益單位、吉林省精神文明單位、松原市精神文明窗口單位；2000年被吉林省旅游局評為“優秀星級飯店”；2001年被評為吉林省旅游行業優秀星級飯店“十大標兵單位”；2002年被評為吉林省“最佳星級旅游飯店”；2003年，被中國飯店協會評為AAAA級中國綠色飯店，成為吉林省首家縣級AAAA級綠色飯店；2004年起連續五年被吉林省旅游局評為“最佳旅游星級飯店”；2006年，被評為“吉林省青年文明號”；2008年被評為“松原市先進集體”；2010年被吉林省旅游局評為“吉林省誠信企業”。
金秋十月，記者采訪了山東聯建華星精瓷有限公司。通過兩個小時的實地采訪，讓記者感觸最深的就是該公司的科學管理、品種花色、科技含量、營銷策略和產品質量。公司自1997年創建以來，各級政府曾先后授予“科技先導型企業”、“AAA級信用企業”、“計量驗收合格企業”、“重合同守信譽企業”等榮譽稱號；此外，該公司的“家庭用瓷”、“賓館飯店用瓷”、“禮品瓷”三大系列餐具，擁有了專利生產權，獲得了國家質量監督部門頒發的質量合格證書。
步建公司，辦公區、展廳、生產區、生活區、倉庫規范有序，特別是走進該公司的倉庫和展廳，是各式各樣、琳瑯滿目的陶瓷用品，令記者目不暇接。走進聯建華星公司，似走進藝術的王國。
采訪中，聯建公司經理韓效杰胸有成竹地對記者說：市場需要什么，我們就生產什么，客戶有什么要求，我們就想方設法去滿足。目前，我們還根據市場需求陸續不斷地開發新品，產品要想在國際市場的優勝劣汰中立于不敗之地，我們必須在新品、質量上狠下功夫。面對市場的強勢競爭，我們必須創新，唯有創新，才能獲得機遇，才能拓展市場，因此，我們在產品的新、特、奇、優上大動腦筋、巧做文章。品種花色多、產品質量優，客戶趨之若鶩，會給聯建帶來好的收效，會給社會創效；產品質量差，無人問津，企業就會垮掉。因此，企業的高效益，可以通過產品的高質量來實現，只要質優、品新這篇文章做好了，我們公司才能在日趨激烈的市場競爭中站穩腳根，進而成功地打造出自己的品牌。
走進生產區，看到寫有“尊重知識，尊重人才，尊重每位員工價值的實現”的標語赫然醒目。他們是這樣說的，也是這樣做的。在用人上，聯建公司不拘一格引進人才，選拔人才，培養人才，重用人才，公司從不埋沒任何一個人才，盡可能的讓員工在自己的崗位上各顯其能，真正體現出自身價值的存在。從聯建公司每一位員工那陽光般的笑臉上，記者讀懂了聯建的內涵，讀出了聯建的團隊精神和公司的凝聚力。在管理上，該公司實行人性化管理，建立健全各項規章制度，并制定一系列行之有效的獎罰措施、考核制度和財務管理制度，做到財務、獎罰公開，收支兩條線一清二楚。在科技含量上，該公司投入大量資金外引高精度的先進生產設備。通過引進新設備、新技術，通過不斷調整產品結構，發展聯建壯大聯建，同時該公司還不斷地加強開發研究新品。目前，由原來單一的30多個品種發展到現在3個系列500多個品種1000余個花色。產品造型美觀，色澤艷麗，具有藝術欣賞價值，產品達到玉般透亮、質地細膩、晶瑩潔白。以此來提高產品的競爭力。公司有了良好的效益，員工的工資到月就支，另外不定期還給員工一定的福利待遇。
為了拓展業務，實施品牌，占領國際市場，韓經理制定了自己的經營戰略，首先他把著力點定位在凝聚品牌力、構筑品牌戰略上，他依照市場的客觀要求，科學把握打造品牌的客觀規律，樹立品牌領先的核心理念。為了進一步擴展市場，把聯建做大做強，韓經理在百忙中擠出時間與營銷部經理王軍一道跑市場，打造聯建華星精瓷品牌。在誠信經營上，該公司采取靈活多變的銷售方法，堅持信譽至上的原則，對大小客戶一視同仁，不管大小訂單都按時交貨，客戶很是滿意。
為進一步確保產品質量，公司始終把質量工作放在首位。他們首先建立了嚴格的質量檢查制度，把產品質量層層落實細化到車間、班組和個人，從原料、成型（注漿）、修坯、施釉、燒成、分級、貼花到包裝，在生產的每個環節、各道工序都設置了質量檢查人員，對產品開展自查、互查、抽查和廠部專職質檢檢查相結合，定期召開質量分析會。做到班班檢查，隨時抽樣，并加以認真落實，同時該公司還把每個生產環節和每道工序的質量與質檢人員、車間主任、班長與員工的利益直接掛鉤。經過公司的上下努力，員工質量意識明顯提高。嚴格的質量管理使得該公司的產品遠銷到東南亞、俄羅斯，還在北京、上海、江蘇、浙江、河北、大連、四川等120多個大中城市遍地開花，并深受消費者的青睞。
[關鍵詞] 農機購置補貼 農機培訓 問題 原因 對策
[中圖分類號] S23 [文獻標識碼] A [文章編號] 1003-1650 （2015）10-0217-01
1 前進中的農業機械化
從2004年開始，農業機械化發展進入快車道，可以說是“一路狂奔”。十年間，我國農業機械總動力先后攀上7億、8億、9億、10億千瓦四個大臺階，從總量說接 近翻番，而大、中型拖拉機，聯合收獲機保有量則分別增加了4倍和2.7倍；2014年，農作物耕、種、收綜合機械化水平達到61%，十年間提高了27個百分點，我國的農業生產方式已經實現由人畜力為主向機械作業為主的歷史性跨越；農機制造業更是如脫韁的野馬，連續多年保持兩位數超高速增長，成為我國制造工業里的奇葩。
而對不斷涌現的新型大功率拖拉機，聯合收割機，打捆機，深松機以及GPS、互聯網、物聯網，對日益增長的數量，對飛速發展的農業高科技，更是廣大農機培訓人員面臨的重要課題。不僅要求農機手“掌握構造，學會使用，懂得經營”，迫切需要農機管理部門要立足大農業，做好新型職業農民的培訓。
2 農機培訓面臨的困境
2.1 農機培訓基礎設施建設跟不上時代的步伐，場地達不到標準，設備簡陋。不能適應飛速發展的農機培訓工作，如果再遇到城鎮化建設征遷，有時場地沒著落，更談不上正常的教學和設施的完善；
2.2 培訓機構尚存，但法人代表缺位，不能行使正常的權利、義務，更有甚者，將不懂業務的人拉進來，嚴重制約了農機培訓的發展。
2.3 農機購置補貼，確實為農民增收、農村富強、農業增添動力提供了很好的幫助，發展是不可估量，但是對農戶來說，有的不懂農機技術，還要盡早到駕校培訓，避免盲目操作造成危害。
農機培訓機構大部分按照農業部41號令，以農機教學大綱和教學計劃的要求規范教學，合規培訓，理論與實踐教學刪繁就簡，一至七天，接著讓學員回家，練車、自學十多天，這切實際、接地氣。還有的，一次都不培訓，領異標新地讓學員簽名二十個，形式上達到培訓二十天、106學時，就這樣還為學員辦，合格的培訓手續。鑒于上述問題，通過多年的觀察和思考，原因有這些方面：農機培訓單位也有教舍和場地，也有教師，但學員的思想問題是現實存在的，農民買來農機的目的是為了經營收入，耽誤一天會影響許多收入，你想讓他培訓二十天也不現實，他也沒時間去。這就是說培訓二十天理論上是正確的，實際上難以做到。
“農業部根據《道路交通安全法》有關規定，于20004年8月15日《拖拉機駕駛培訓管理辦法》（第41號令），辦法于2004年9月1日施行。
規章規定，拖拉機駕駛培訓施行社會化；拖拉機駕駛培訓機構應當具備與其培訓活動相適應的場地，設備，人員，規章制度等條件，去的省級人民政府農機主管部門頒發的《中華人民共和國拖拉機駕駛培訓許可證》，方可從事相關培訓活動；拖拉機駕駛人員需提供拖拉機駕駛機構培訓記錄，方可參加拖拉機駕駛證考試。”
3 完善農機培訓的對策
3.1 健全農機培訓體制，完善農機培訓機制。農機培訓事關農機化是否健康發展的大事，應引起上級政府和行業部門的重視，在縣（市、區）級農機校的基礎上成立的拖拉機駕校，每年應由上級下達培訓任務，并對落實的數量和質量進行全面排查，按質按量完成的，給予表彰獎勵。反之，通報批評，訓誡追責，避免消極培訓，甚至不培訓。對于負有監管責任的農機部門，不作為、亂作為，可由同級政府或非農機行業人員成立督查組，進行全程督查，或不定期的抽查，出現問題的及時處理，毫不姑息，以振農機雄風。作為拖拉機駕校，按領導責任和具體責任進行分工，定期培訓，完善工作機制，按申請、收費、培訓、考試、辦證、歸檔（電子檔）環節上定崗定責，按崗追責，不怕人不干，就怕有責擔。
3.2 加大農機培訓設施投入，建成規范化的農機培訓基地。這幾年農機校“如同沒娘的孩子”，建設方面無人問津，購機補貼資金一年比一年多，重推廣服務，重農機補貼，重農機監理，造成農機培訓機構場地不規范，教學設備簡陋，未能引起上級政府的高度重視。如農村實用人才，新型職業農民培訓依靠雄厚的財政資金，仍在賓館里辦學度日，希望能得到重視改變現狀。 從長計議的話，一要加大投資，如建設標準化的教練場地，購置新編教材，多臺模擬教練機，添置多臺大中型拖拉機，收割機，多媒體教學設備。二要嚴格教學，勤于培訓，如每月設置一至二期短期培訓，培訓過程中，嚴明紀律，早上簽到，結束簽離。每期不論何原因，缺課三天以上，責令再參加下一期培訓，確保參訓時間，警戒學員“車病不上路，人病不上車”，防微杜漸，新知識農機、農藝融合，新技術深松、節水、精播，“進課堂、進頭腦”。
一、以中心建設為主線，強化內部管理
樂亭縣巾幗家政培訓中心自*年4月成立以來，經過一年的努力，中心以初具規模，各種教學設備齊全，功能完善，師資力量比較雄厚，并且具有嚴謹的教學態度和較高的教學素質。中心圍繞所設的家政服務專業課程，針對社會需求及學員要求，開設了《家庭保潔》、《下水道疏通》、《月嫂》、《中老年人家庭護理》、《養花知識問答》、《奶牛養殖》、《社交服務禮儀》等課程，結合理論課程組織學員實地參觀學習等，使參加培訓的學員學到了一技之長，為他們立足社會、找到適合自己的崗位打下堅實的基礎，受到了廣大學員及全社會的一致好評。去年一年，培訓中心共招收下崗失業人員、農村剩余女勞動力等學員近1000人次。
對于中心的建設情況，單位主要領導非常重視，建立健全了各項規章制度。以實現教育思想現代化、學校管理規范化、辦學條件標準化和學員素質優良化為管理目標，按照《民促法》，中心不斷優化育人環境，科學規范管理，制定了《學校管理制度》、《教師管理制度》、《學員管理制度》、《衛生管理制度》、《財務管理制度》、以及《辦學發展規劃》等一系列管理制度。
領導班子統一思想，帶頭學習，認真負責，嚴格制度，使教師隊伍素質不斷提高。為了開闊視野，拓寬教學思路，學校領導多次到北京等地參觀、考察、學習。根據社會用工信息設置相應的家政服務專業課程，組織教師定期業務培訓，并組建成立了家政服務培訓教學評價小組、教師考核工作組、學員評價及管理工作組、課程設置及學生選課指導工作組，各小組分工明確，各司其職，保證了新課程實驗工作的順利實施。并根據實際情況全面、系統的制定了《年度教學計劃》，從根本上改變了任課教師的教學觀念。
去年，學員大部分是下崗、失業人員和農村女剩余勞動力，雖然有豐富的社會經驗和一定的專業技術，但在家政服務專業技能上基本是空白。根據這種情況，中心定期組織教師進行思想與業務等方面的學習與交流，不斷拓展自己的知識領域，使教學思路適應變化的需要，更好的全面完成了學員培訓計劃。在教學過程中，老師根據不同學員的不同專業基礎因人施教，本著學以致用的原則，有意識地引導學生溶入社會實踐，積極為參加培訓的學員聯系用人單位，為他們鋪就業路，搭就業橋。
二、豐富授課內容，做大做強"婦"字號家政品牌。
按照上級婦聯要求，針對就業需求和學員要求，開設必修課和選修課兩部分課程，必修課為《職業道德》、《勞動法常識》和有關的再就業優惠政策；選修課包括家政服務的多項技能培訓，主要有：中老年人家庭護理、科學看護嬰幼兒、如何當好月嫂、家庭保潔、鐘點工及疏通下水道等。今年我們又新增擇業觀教育、服務禮儀、社交禮儀等課程，圍繞"家"字做文章，不斷豐富授課內容，準備聘請北京教授、**、縣農口部門專家授課，采取集中培訓為主，自學、參觀相結合的方式，培養出一批懂家政知識、知家政禮儀、能家政服務、長家政技能的月嫂、宴嫂、護嫂、潔嫂、廚嫂。
三、靈活培訓形式，搞好崗前培訓的新突破
為使參加培訓的學員真正學到一技之長，為他們立足社會、找到適合自己的工作崗位、實現自身價值打下堅實的基礎，我們不斷拓展培訓領域，采取靈活多樣的培訓形式，充分調動學員的積極性、創造性。做到了三個結合：一是授課與參觀相結合，改變那種單純坐在教室里聽老師講課的傳統模式，在理論授課的同時，加大外出參觀學習的課時；二是學習與應用相結合，把培訓時課堂上老師講的知識與實際操作相結合，以便牢固掌握，避免"紙上談兵"的培訓方式；三是集中授課與自學交流相結合，使學員更好地把教師傳授的知識穩固掌握，給其自學交流的機會，讓他們互相學習，取長補短。為此，我們選樹了一批下崗再就業明星，為打響"婦"字號家政品牌，我們建立了"婦"字號基地，組織學員參觀考察，到下崗再就業明星李述靜、張建俠、申素英等創辦的華爍公司、御名園食府、遠大瓦廠和大學畢業自尋創業路的陳杰的海水孵化養殖場等民營企業進行現場參觀，通過理論授課、現場參觀、典型教育，進一步轉變學員的擇業觀，使他們盡快適應形勢需要，勇闖就業路，找到適合自己的工作崗位。
四、開展定單定向上崗，落實就業上崗的新突破
培訓是手段，就業才是目的。我們還立足職能，努力拓寬就業渠道，在認真做好教育教學工作、使參加培訓的學員學到多種技能的同時，我們注重就業實效，積極幫其聯系就業單位。與此同時我們還積極鼓勵下崗失業人員轉變擇業觀念，采取自謀職業和組織起來就業等多種靈活的就業形式，廣辟就業渠道，早日實現就業。主要采取以下三種措施：
一是積極與縣再就業局、人才市場配合，舉辦就業洽談會，為學到一技之長的學員搭就業橋，鋪上崗路。
二是與縣內外多家合資、獨資企業建立用工供求關系，發展訂單定向上崗，有針對性地培訓專業人才，安排學員就業。為此，我們專門走訪了**中厚板廠，恒安薄板廠，汽車零件廠以及承啟大酒店、信達集團和遠洋賓館等就業需求量大的企業，并與這些企業掛鉤，為他們急需人員進行專業培訓，并簽定勞動就業合同，使下崗失業人員通過技能培訓，掌握一技之長，爭取早日走上就業崗位。
三是延伸就業渠道，組織縣內優秀女老板、女經理，建立"婦"字號基地，以典型人事影響學員，使他們樹立敢闖市場的信心和決心，激勵他們不斷開闊視野，轉變觀念，積極尋找新的就業門路，建新崗、立新業。
一、提高認識，服從改革大局，做好經營性國有資產統一管理和移接交工作
經營性國有資產實行統一管理是改革和發展的方向，有利于促進行政事業單位職能轉變，有利于樹立廉潔之風和預防腐敗，有利于整合各類資源，優化國有資產配置，提高國有資產經營效益。各部門單位要切實提高認識，積極推進改革，堅決服從縣委、縣政府這一重大決策，做好經營性國有資產的統一管理和移交工作。
二、成立經營性國有資產核查移接交工作領導小組
縣政府成立經營性國有資產核查移接交工作領導小組（以下簡稱“核查移接交工作領導小組”），領導小組下設辦公室，設在縣國資辦，由唐曉旺同志兼任辦公室主任，具體負責資產的核查移接交工作。為了把這項工作落到實處，及時完成經營性資產核查移接交工作，成立三個經營性國有資產核查移接交工作組（以下簡稱“移接交工作組”）。
（一）核查移接交工作領導小組名單：
組長：縣委副書記、縣政府縣長
副組長：縣委常委、縣政府常務副縣長
成員：縣長助理、縣交通局局長
縣長助理、縣建設局局長
縣長助理、縣財政局局長
縣委辦主任
縣政府辦主任
縣監察局局長
縣審計局局長
縣國土局局長
縣房管局局長
縣工商局局長
縣國資辦主任
（二）核查移接交工作組人員名單：
第一組：組長：監察局分管領導
成員：監察局、財政局、審計局各一名
核查移交單位27個：縣委辦、組織部、宣傳部、農工部、統戰部、紀委、政法委、法院、總工會、團縣委、老干局、工商聯、編委辦、農業局、招商局、地震局、食用菌辦、林業局、果業局、計生委、計劃生育服務站、環保局、交通局、國土局、建設局、城管局、環衛處。
第二組：組長：審計局分管領導
成員：監察局、財政局、審計局各一名
核查移交單位24個：縣政府辦、縣政協、檢察院、局、統計局、司法局、科技局、科協、公安局、發改委、黨校、廣電局、文化局、水務局、房管局、農機局、糧食局、農開辦、供銷社、經貿委、財政局、物價局、迎賓館、大酒店。
第三組：組長：財政局分管領導
成員：監察局、財政局、審計局各一名
核查移交單位26個：縣人大、檔案局、審計局、安監局、水保局、旅游局、行政服務中心、人勞局、就業局、社保局、醫保局、教育局、進修學校、一中、二中、三中、職業學校、民政局、扶貧辦、殘聯、衛生局、縣皮膚性病防治所、疾控中心、衛生監督所、人民醫院、城司。
三、工作要求
（一）明確歸屬，嚴格遵守國有資產管理制度。不論以何種形式形成的國有資產及其權益，都歸屬國家所有，列入同級政府統一監管，決不能視為謀取本部門、本單位利益的“搖錢樹”或“小金庫”，更不能擅自任意處理。其管理和處置必須嚴格按照行政事業單位國有資產管理辦法和行政事業單位財務管理制度的規定執行。
（二）服從大局，切實維護國有資產的整體利益。行政事業單位國有資產管理體制的改革是一項重要改革。行政事業單位經營性資產將在2012年3月1日起實行統一經營管理，2012年2月28日底前要完成全部移交工作。各部門單位要服從縣委、縣政府的統一部署，服從國有資產管理的總體整合、統一調配和管理運作，不得化解、分解、侵占、獨占、霸占國有資產，確保行政事業單位國有資產的完整性。
（三）明確紀律，落實責任，加強對擅自處置國有資產行為的責任追究。各部門單位必須認真貫徹執行本方案，對拒不服從縣委、縣政府關于經營性國有資產統一管理安排的單位，免除其主要領導職務。存在以下情況之一的，一經發現要追究單位主要負責人和直接責任人的責任，情節嚴重的，要進行嚴肅查處；對造成國有資產減少、損失、流失的，沒收不正當及不法所得，并按違反財經紀律予以處罰；構成犯罪的，依法移送司法機關處置。
1、有禁不止，繼續擅自或私自將國有資產出售、調撥、質押、抵押、提供擔保、對外投資、改變用途的；
2、突擊進行租賃、出租、發包，或更改租賃合同、協議的；
3、為擅自處置國有資產提供方便、辦理權證及手續的；
4、弄虛作假，以各種名目侵占國有資產和利用職權謀取私利的；
5、因管理疏漏，嚴重失職，造成國有資產重大流失的；
6、其它違規違紀行為的。
四、經營性國有資產范圍
（一）縣直行政機關、事業單位及其所屬事業單位所有，用于從事生產經營活動，取得經營收益的資產，如店面、廠房、酒家、賓館、招待所、培訓中心、公有住房、辦公樓、土地等；
（二）縣屬原國有企業改制后的剩余資產；
（三）縣行政、企事業單位利用國有資源對外投資形成的股權；
（四）特許經營權等無形資產；
（五）資源性資產。
五、經營性國有資產的監管和經營主體
（一）縣政府將經營性國有資產授權縣國資辦統一監管；
（二）縣國資辦將經營性資產委托縣國有資產投資經營有限責任公司經營。
六、經營性國有資產清查
（一）清查基準日。全縣經營性國有資產清查，以2011年12月31日為清查基準日。
（二）清查的主要內容。所屬的經營性經濟實體（如酒店、招待所、賓館、培訓中心等）；利用國有資源對外投資形成的經濟實體和股權；占有使用的非經營性資產轉為非獨立核算的經營性資產（如店面、商鋪、賓館等）；占有且暫未使用的閑置資產（如閑置土地、公有住房等）；資源性國有資產；特許經營權等無形資產；其他經營性國有資產。
（三）清查申報表的填報要求。各部門單位要準確及時填報經營性國有資產清查申報表（附表1-4），單位主要負責人要對申報表的內容確認簽字以示負責。主管部門負責對其所屬單位填制的申報表進行收集審核匯總上報，并將清查申報表于2012年1月25日前上報資產移接交工作領導小組辦公室。
七、經營性國有資產核查移接交
各部門單位要加強對本單位所屬的經營性國有資產登記造冊，全面掌握經營性國有資產情況。相關部門單位要積極配合縣政府資產移接交工作領導小組辦公室、核查移接交工作組做好經營性資產的核查移接交工作。
（一）移交準備。2012年1月25日內完成。各部門單位在做好資產清查自查的同時，還要做好以下工作：
1、按照統一要求，全面準確填好經營性國有資產移接交表（附表5）；
2、對經營性國有資產準備相應的土地使用權證、房屋所有權證、經營合同等法律文件或資料；
3、準備經營性國有資產凈收益的有效憑據；
4、準備經營性國有資產賬面價值的有效憑證；
5、準備經營性國有資產購建時形成的負債的有效憑證；
將上述所有附件、表格、文本、資料，連同復印件一份，報送移接交工作辦公室。
（二）核實經營性國有資產情況。2012年1月26日至2月5日完成。核查移接交工作組要核實經營性資產的總量、凈收益基數和負債額等情況。
（三）經營性國有資產正式移交。2012年2月5日至2月8日完成。接管經營性資產和其相關的權證、文件、合同等相關資料，授權縣國有資產投資經營有限責任公司經營管理。經營性資產收益于2012年2月1日起移交，從2012年2月1日起的經營收益全部收繳縣國有資產收益專戶。
關鍵詞 韓流 漢風 旅游經濟 旅游業
中圖分類號：F592；F593.126 文獻標識碼：A
1韓中旅游文化產生后對兩國旅游經濟的影響
近幾年來，便捷的交通、優惠的價格、特色的體驗及豐富的購物，使得中國赴韓國游客人數迅速增長。據韓方統計，中國游客從2007年的106.8萬人次增加到2014年的610萬人次，增長了近6倍。中韓互為第一大入境客源國。兩國客流量呈大幅度增加趨勢。現在中韓兩國的旅客都已經成為兩國旅游產業中穩定的消費者，給兩國都帶來了相當可觀的經濟收入。旅游者的互訪也在一定程度上促進了中韓兩國的文化交流。高速增長的旅游人數，很大一部分是受“韓流”和“漢風”文化影響的。很多中國人因為喜歡“韓流”文化中影視劇所表現的自然風光和生活方式而希望到韓旅游，韓國人也在學習漢語的熱潮推動下，紛紛到中國留學，踏上尋訪中國的悠久歷史文化遺跡之路。韓中旅游發展得如此迅速，文化功不可沒。正是因為這種日益增多的文化交流，使韓中的旅游業保持了活力和發展機遇。
2“韓流”對韓國旅游產業的影響
下面是中國的“新京報”和新浪網合作的一項調查數據（“韓劇啟示錄”聯合調查）：性別：男8.59%，女91.41%；是否看過韓劇：是98.99%，否1.01%；是否會因為喜歡韓劇明星，而購買韓國的商品：會82.32%，不會17.68%；是否會因為熱愛韓劇，前往韓國旅游：會76.77%，不會17.68%。數據顯示，76.77%的中國人會因為對韓劇的喜歡而去韓國旅游，這無疑是一個很大的市場份額，因為在中國，喜歡看韓劇的人數已經達到了很高的比例，有46.97%的中國觀眾觀看過10―50部韓劇。中國人越來越多地選擇了韓劇，也使“韓流”得到發展。這樣，在“韓流”的影響下，也就有越來越多的中國人到韓國旅游，“韓流”文化為韓國旅游業帶來了機遇，也為韓中旅游經濟的發展注入了新的活力。
2.1“韓流”產業的廣泛性對旅游業的影響
“韓流”包括的內容十分廣泛，從最初韓國的歌曲、音樂、舞蹈、電影、電視劇、體育，進一步擴展到韓國的化妝品、游戲、服裝、餐飲、電子產品和汽車等各個領域。這些與普通百姓的生活息息相關的產業本身就具有廣告作用，以其自身對韓國文化在中國的傳播做好了鋪墊和宣傳。同時，在這些行業中又涌現出一批大腕歌星、影星、球星、音樂人、舞蹈家、模特等吸引了大批中國觀眾的目光。這些明星的宣傳作用和影響力是非常巨大的。“韓流”所包含的方方面面，已極大地吸引了中國人的目光，決定著人們的旅游選擇。
2.2客流量
到韓國旅游的入境游客中，中國人所占的比例日益升高。幾年來持續增長的旅游人數是一個很好的說明。在中國，年輕人一般比較喜歡韓劇，如今到韓國旅游的游客中以年輕人居多，他們中大多數都是因為受到“韓流”文化的吸引而喜歡韓國，希望利用假期時間去韓國親身體會自己在銀幕上看到的感覺。因而在去韓國旅游的中國游客中，年輕人高達70%以上。
3目前兩國旅游業存在的問題和需要共同改進的方面
3.1韓國旅游業存在的問題
（1）飲食、飲水。中國人喜歡吃炒菜、多油的食物，而韓餐以清淡的小咸菜、泡菜、湯為主。中國飲食講究用油，而韓國料理講究去油。專門接待中國團的餐廳由于旅行社的報價低導致餐費也很低，提供的飯菜質量較為低劣，很大程度上影響了中國游客的旅游心情。另外在飲水方面韓國人以涼水為主，大部分的賓館飯店都不供應熱開水，所以中國游客在韓國很難喝到熱開水。
（2）導游。現在90%以上的中文導游都是近幾年由中國去韓國的留學生或打工者，他們的韓文中文都很流利，但是普遍缺乏對韓國歷史文化的深層次了解， 致使對中國游客的導游介紹只停留在比較淺的層次，同時缺乏導游的專業服務意識，服務質量不高。
（3）路線安排。由于價格原因，一些真正反映韓國自然文化精華的旅游景點往往不被安排到旅游行程中，使中國公民在韓國旅游后有時會覺得“不值得”。
3.2中國旅游業存在的問題
（1）中國經營韓國旅游市場的旅行社大部分掌握在承包和掛靠的個體經營者手中，其經營成本低，價格靈活，不受嚴格的財務管理制度的約束，經營范圍混亂，攪亂了正常旅游市場，給中韓雙邊旅游業的發展造成了嚴重的損失。同時由于一些旅游團隊接待質量低，引起了韓國旅游者強烈反感。
（2）缺少優秀的韓語導游。科班出身或經過正規培訓的韓語導游不多，韓語導游大多數是朝鮮族，大部分未經培訓、無證上崗，這些人的業務素質、敬業精神有待提高。
3.3兩國共同改進的方面
中韓兩國政府要共同加強對旅游的宏觀調控。針對目前中韓旅游存在的弊端，兩國政府要結合實際，出臺相關管理政策，進一步規范中韓旅游市場。中韓兩國政府都應根據各自的市場特征，對目前存在的不良現象加以控制和調整。同時通過出臺政策加強管理，避免類似情況的發生。
兩國政府應針對目前的市場需求，指導企業大力開發針對對方的特色旅游路線。政府應積極創造各種有利條件，比如出臺相關的優惠政策，指導和協助企業開發特色旅游路線，促進兩國旅游業的發展。
參考文獻
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[2] 李學江.旅游文化論[J].東岳論叢，2004（11）.
根據會議安排，我就如何創新接待理念、強化服務意識，努力提升我市接待工作水平，講四個方面的內容。
一、統一思想，提高認識，深刻理解接待工作的重要性。
接待是一門科學，一門藝術，也是一種生產力。接待工作是一個地方的“第一個印象”、“第一個環境”和“第一項服務”。近年來，市委、市政府“三市并舉”、“兩創”發展戰略的深入實施，“綠谷”、“秀山”、“中國攝影之鄉”等國家級品牌的深入人心，“藝術之鄉、浪漫之都、休閑勝地”、“山水古文明、好風光”的宣傳推介，金麗溫鐵路、高速公路的全線貫通，對外交往、合作交流不斷擴大，四面八方的來賓日益增多，接待工作越來越顯示出其重要地位和作用。主要體現在四個方面。
1、接待工作是展示形象的“窗口”。接待工作是一個地方對外展示形象的重要窗口。我們要通過這個“窗口”，展示、宣傳、推介，提升的知名度，打造“中國生態環境第一市”品牌。做好接待工作事關樹立新形象、展示新風貌、贏得好聲譽的大事，也反映出接待人的綜合素質、服務理念、工作效率和精神狀態。
2、接待工作是傳遞信息的“載體”。接待工作涉及面寬，接待對象層次豐富，一個客人就是一個信息源，接待客人的過程是獲取信息的最佳平臺。我們要通過與客人交流，掌握政治、經濟、文化、改革等方面的信息，并及時反饋給有關領導和部門。
3、接待工作是招商引資的“橋梁”。接待可以出生產力，做好接待工作能促進地區經濟社會發展。我們要充分利用與客人接觸的有利條件，捕捉和發現接待對象中潛在的商機，積極為企業牽線搭橋；并有意識地介紹的資源優勢、開發潛力、招商項目、優惠政策等，使客人看好，最終促成項目，招來客商，贏得投資。
4、接待工作是交流合作的“紐帶”。隨著對外開放的不斷擴大，區域之間相互聯系、相互依存、互惠互利、共同發展的關系日益密切，接待工作對于建立、鞏固和發展這種關系具有重要作用。我們要充分利用交往過程中產生的情感效應、公關效應、信息效應，為加強經濟、科技、文化交流合作穿針引線、溝通協調。
二、勇于創新，突出特色，不斷優化接待工作服務質量。
創新是確保接待工作與時俱進的不竭動力。新形勢下公務接待內涵豐富、外延擴大，已遠遠超出傳統意義上的接待。我們要破除因循守舊、消極畏難、迎來送往、只管生活保障等舊的觀念和思維定勢，增強創新意識，突出特色，不斷提高工作效率和服務水平。
（一）取長補短，在“熱情周到”上下功夫。
我市沒有一家四星級賓館，規模小、床位少、硬件差是各家賓館共同的弱點，無論是接待住宿還是辦會條件都不如兄弟市。因此，我們要樹立“硬件不足軟件補”的理念，做到“六勤六多”，當好“三員”，力求事事精心安排、不出疏漏，時時熱情主動、悉心服務，處處讓來賓感到親切、自然。
1、做到“六勤六多”
（1）勤動眼多觀察。接待工作是一項復雜的系統工程，每一個工作環節、每一步程序的配合、銜接都要求做到“眼觀四路”。我們要學會用立體視角觀察問題，從不同角度審視、了解工作內涵，多觀察身邊的每一件小事，多注意工作的每一個程序，多留心每一個細節，善于發現問題，糾正差錯。
（2）勤動耳多傾聽。要常練耳功，善于傾聽，做到“耳聽八方”。英國學者約翰·阿爾代說：“對于真正的交流大師來說，傾聽和講話是相互關聯的，就像一塊布的經線和緯線一樣。”工作中的誤聽誤信及誤傳，許多都與不善傾聽有關。因此，我們要養成認真傾聽的習慣，無論談話者是領導、來賓，還是同行、工作人員，都應該以積極的態度去傾聽，及時捕捉與接待相關的信息，并迅速作出恰當處理。
（3）勤動腦多思考。古人云“學而不思則罔”、“行成于思，毀于隨。”接待工作需要同各式各樣的人打交道，處理問題的方式也因人而異，我們只有深入思考，理清工作思路，找準工作重點，不斷總結經驗，才能提出切實可行的方案，少走彎路，少出差錯；只有深入思考，加強思維訓練，打破思想禁錮，把原則性和靈活性有機結合,才能創造性地開展工作，形成正確的思路和觀點。
（4）勤動嘴多宣傳。在做好接待工作的前提下，注重向客人宣傳經濟社會的快速發展、良好的投資環境、悠久的人文歷史，讓客人更好地了解。正像有人所說“祖國山河有多美，全憑導游一張嘴”，這也說明了宣傳的重要性和嘴勤的效益性。
（5）勤動手多記錄。在日常接待中會遇到許多問題，有的可以通過口頭來解決，但多數問題絕非幾句話就能說清楚的，特別是需要領導審批的事項、方案，必須形成文字材料，做到“文來文去”。我們要及時做好接待方案，做好辦文、辦電、填單、審核工作；要建立、健全接待檔案，做好VIP客人的個人檔案，做到有案可查；要養成善于總結、勤于記錄的習慣。
（6）勤動腿多調研。多走動、多調研是掌握實際情況、理清工作思路、實現科學決策、解決矛盾和問題的鑰匙，更是接待人員作風是否務實、工作方法是否科學的試金石。要跳出事務圈子，多深入基層調查研究，多向省辦、兄弟縣（市）接待辦學習取經，多聽取各方面的意見和建議，了解發展變化的新情況、新問題，全面、系統、真實地掌握第一手材料。
2、當好“三員”
（1）當好服務員。重點做到“四要”：一是態度要好。我們要擺正位置、扮好角色，牢固樹立“來者都是客”的意識，無論是對中央、省市領導還是對兄弟縣（市）領導，都要一視同仁，不分尊卑，笑臉相迎，熱忱相待，決不怠慢任何一位客人。二是服務要周到。客人來自四面八方，要求不一，習俗不同，要堅持以客人的要求為“第一信號”，以客人的舒心為“第一追求”，以客人的滿意為“第一標準”，切實安排好客人的吃、住、行、游、購、娛和參觀考察、調查研究等活動，努力做到不出紕漏。三是效率要高。客人的時間安排得很緊湊，活動安排得很滿。我們要想客人之所想、解客人之所難、辦客人之所需，急事急辦、特事特辦，千方百計提高效率，真正做到服務優質、辦事高效。四是應變要快。在接待工作中，經常碰到行程臨時變動、活動臨時調整，還隨時可能發生意外情況。我們在制定方案時，盡可能在考慮各種變動的基礎上，制定一個以上的預案，作應急之需。
（2）當好宣傳員。我們要增強“三種意識”，充分利用工作便利宣傳、推介。一要增強責任意識。“酒香也需勤吆喝”，我們接觸面廣，而且接觸的人都很重要，宣傳、推介的機會更多、效果更好，要切實增強做好宣傳的責任感和使命感。二要增強學習意識。“要給別人半桶水，首先自己要有一桶水。”我們要搶時間、擠時間，及時“充電”，做到心里有一本帳，腦中有一張圖，嘴里有一本經。三要增強宣傳意識。利用多種方式，抓住一切機會，既要廣泛宣傳的燦爛文化、優美環境，又要大方得體回答客人的問題，讓客人透過接待，快速全面地熟悉、關注、留戀。
（3）當好聯絡員。我們要充分發揮聯系廣泛的優勢，圍繞中心、服務大局，當好聯絡員。一要廣交朋友。加強與上級部門、兄弟縣（市）和社會各界的聯系，加深感情，增進友誼，深交老朋友，廣交新朋友，贏得他們對更多的關心和支持。二要牽線搭橋。主動為招商引資、引進人才等穿針引線，為領導同志外出學習考察、推進兄弟縣（市）間的交流合作做好服務。三要收集信息。通過各種渠道，收集各類信息，有針對性地反饋給領導和各有關單位，為決策提供參考。
（二）深挖潛力，在“體現特色”上做文章。
一個地方的接待工作是否有特色，是衡量該地區接待工作水平高低的重要標志。沒有特色就沒有吸引力、沒有生命力，更沒有競爭力。我們要深入挖掘特色潛力，在“三大優勢”上做好文章，努力實現“五個在”的奮斗目標。
一是生態優勢。生態環境質量在全省名列第一，我市九個縣（市、區）生態環境質量均為優質，全部進入全國前50位，其中有4個縣進入全國前10位，慶元縣為全國第1位。生態環境狀態指數（EI）達到99.4，為全省最高。被譽為“綠谷”、“天然氧吧”、“動植物搖籃”。我們要始終保護好、利用好、發展好生態，做到地不亂占，樹不亂砍，礦不亂采，水不亂截，實現青山常綠，碧水長流，生態永存。
二是資源優勢。在自然資源方面，森林、水能、農副產品、礦產、野生動植物等五大自然資源總量均占全省首位。森林覆蓋率占全省的1/3，水資源總量222億立方米，人均水資源擁有量是全省的3.6倍；旅游資源單體超過2000個，其中優良單體有353個；全市有已知高等植物3546種，脊椎動物505種，礦產57種。在人文資源方面，有黃帝文化、劍瓷文化、石雕文化、華僑文化、畬族文化、廊橋文化、香菇文化、黃金文化、名人文化、攝影文化和巴比松油畫文化等特色文化。
三是后發優勢。借鑒發達地區的先進經驗，在接待安排中，處處亮出我們的特色。在飲食方面，陸地上的，有菌類系列、野菜、野生小動物等；水里游的、爬的，有野生溪蝦、鲪魚、石斑魚等，力求在吃方面品出綠色的、無公害的、生態的味道，給客人留下“食之口留香，過之久不忘”的印象。在安排客人住宿方面，適當推薦一些度假村或農家客棧，感受農家的生活習俗，體驗濃郁的民俗風情，讓客人有新鮮感、奇特感、滿足感。在考察線路方面，對現有的人文景觀和自然景觀進行資源整合，形成若干條考察線路，針對不同接待對象，靈活組成不同的考察方案。
（三）與時俱進，在“創新服務”上求突破。
一是創新接待模式。推行“五個一”接待模式，即一份《接待手冊》、一套特色風光席簽，一張考察路線圖，一本宣傳畫冊，一路全程服務，讓客人來到有一種“賓至如歸”的感覺。
二是創新接待方法。根據不同來賓的情況，靈活機動的安排菜肴和就餐方式。在重要接待中，設計亮麗的酒會背景，在主桌上設計絢麗多姿的鮮花造型。改革“事先倒好酒，攤好口布”的接待程序。在高速路口接送客人；賓館接到來客通知，事先打開房門，客人憑食宿安排表上的房號直接進房；接待重要客人，夏天備一杯清涼飲料，冬天泡一杯熱牛奶。
三是創新接待理念。“接待工作無小事，于細微之處見水平。”要善于從大局著眼、小處入手。首先，要在“防”字上做到位。要增強防范意識，想在前，謀在先，加強對問題的分析、排查、研究，制定周密詳細的預案。其次，要在“細”字上做到位。細節決定成敗。我們一句不得體的話，一個不文雅的舉動，一張不熱情的冷臉，一點差錯和失誤，足以破壞一個人、一個地方的形象。要通過細節達到以小見大的目的，有時一件小事抵得上千言萬語，接待工作中就有一個生日蛋糕引來回頭客、一句熱心的話留住上億元企業等佳話。
（四）健全制度，在“規范接待”上抓完善。
針對接待工作中制度不夠完善的問題，我們要強化制度建設，促進接待工作規范化。一是實行定點接待制度。二是實行嚴格的審批制度。對每一批接待任務，都要按照及時登記、編報信息、填寫通知、領導審核、確定標準、落實基地、安排人員的步驟嚴格執行，克服隨意性、片面性、盲目性。三是實行嚴格的審核制度。四是實行檔案管理制度。每次重大接待活動結束后，接待計劃、接見領導等有關資料，要詳細記載，建立完整的接待工作檔案。另外，要結合工作實際，認真制定和完善其它工作制度，如：崗位責任制、財務管理制度、廉政建設制度、保密工作制度等，使各項工作有章可循。要切實加大對制度貫徹執行的檢查督促力度，逐步形成按制度辦事、用制度管人的良好氛圍。
（五）提高素質，在“隊伍建設”上強基礎。
接待工作能不能做好，關鍵在人，關鍵在有一支高素質、復合型人才隊伍。要求接待人員會講、會寫、會導、會喝、會跳、會唱，甚至會外語，這是新形勢下接待隊伍建設發展的必然趨勢。我們要把提高隊伍綜合素質，作為提升接待工作水平的基礎性工作來抓。要關心接待干部的培養和使用，積極主動幫助接待人員解決實際困難和問題，堅持用事業留人、感情留人、適當待遇留人、領導的個人魅力留人，營造良好的工作氛圍。
三、正確對待，認清不足，努力查找接待工作存在的問題。
多年來，全市接待部門不斷加強和改進接待工作，很好地完成了各項接待工作任務，為保證黨委、政府中心工作的高效運轉發揮了重要作用。但我們也要清醒地看到，我市接待工作總體水平還不高，還存在一些不容忽視的問題。
1、解決工學矛盾的辦法不多。隨著接待量持續增長，迫使我們每天都忙碌于接待事務之中，八小時內工作，八小時外仍在工作，不能很好地、系統地學習新知識，工學矛盾較為突出。
2、硬件建設投入有待進一步加大。我市各接待賓館規模小，硬件建設相對滯后，設施設備配套性較差，接待檔次普遍較低。
3、工作理念有待進一步更新。部分接待人員習慣用舊觀念、老辦法來思考問題、處理問題，科學接待、文明接待、規范接待的理念還沒有完全樹立起來。
4、工作制度有待進一步健全。有少部分接待人員在接待過程中，服務行為不夠規范，隨意性較大，服務質量要求不夠高，服務內容趨于簡單化，工作制度有待進一步完善。
四、堅定信念，不辱使命，扎實推進接待工作有序開展。
面對新形勢新任務，我們一定要有強烈的事業心和責任感，牢固樹立五個理念，扎實推進接待工作實現新發展、新提高、新跨越。
1、要牢固樹立“終身學習”的理念。學習是固本之舉，是源頭活水。我們要把學習作為一項政治任務，一種精神追求，采取“走出去觀摩、請進來指導、擠時間充電”等有效方式，向先進學，向文件學，向書本學，向前輩學，向同行學，學習一切有用的東西，不斷提高自身綜合素質，努力適應崗位的需要。
2、要牢固樹立“服務大局”的理念。我們要有“身在兵位，胸為帥謀”的責任意識，從講政治、講大局、講紀律的高度，高度負責地圍繞黨委、政府工作大局和領導意圖開展工作。在重大接待活動中，接待部門負有牽頭抓總和協調各方的職能，要營造齊心協力的和諧氛圍。要善于解難題、辦難事，對有關部門和單位難以協調解決的急事難事，做到顧大局不埋怨，敢承擔不推諉，積極化解矛盾、解決問題。要善于拾遺補缺、及時補臺，對一些職責不明、出現疏漏的事，要主動負起責任來，做到大事不糊涂，小事不馬虎，確保無縫銜接、有序運轉。
3、要牢固樹立“安全節儉”的理念。一要牢固樹立“安全第一”的觀念，切實增強安全意識，認真落實各項安全保衛措施，確保客人的政治安全、活動安全、食宿安全、行車安全和財物安全。同時，要樹立高度的保密觀念，遵守保密紀律。二要堅持“勤儉辦接待”的原則，嚴格執行接待標準，做到節儉而不怠慢客人，儉樸而不失禮儀，既體現熱情好客，又不鋪張浪費；要開動腦筋想辦法，盡可能少花錢多辦事、辦好事；要簡化迎送程序；要簡化宴會程序，減少宴請次數及陪餐人數，減少菜品數量提高菜品質量。
4、要牢固樹立“廉潔奉公”的理念。接待工作的性質決定我們要默默無聞地奉獻，心甘情愿地當好幕后英雄，不圖名利，不思回報，吃苦耐勞。我們要嚴格遵守廉政紀律、財經制度，做到“心不動于微利之誘，目不眩于五色之惑。”要嚴格遵守工作紀律，兢兢業業，任勞任怨，履職盡責，無私奉獻。
第一條為加強杭州市客運出租汽車行業管理，維護社會秩序，保護合法經營，保障乘客的合法權益，促進客運旅游事業的發展，根據國家有關規定，結合本市實際情況，制定本條例。
第二條凡在杭州市從事經營（含兼營）客運出租汽車業務的單位和個人（以下簡稱出租汽車經營者），都必須遵守本條例。
第三條杭州市人民政府交通行政主管部門是全市客運出租汽車行業的主管機關。
各縣（市）的客運出租汽車行業，由各縣（市）人民政府交通行政主管部門主管。
杭州市人民政府交通行政主管部門領導下的市客運出租汽車管理機構，負責在市區范圍內具體實施本條例。
第四條公民有權對出租汽車經營者、駕駛人員和客運出租汽車管理機構工作人員違反本條例的行為，向有關部門舉報或投訴，有關部門應及時依法查處。
第二章管理機構的職責
第五條客運出租汽車管理機構對出租汽車管理的職責是：
（一）對客運出租汽車的發展實行統一規劃，依據本條例和有關法規制定出租汽車管理的具體制度；
（二）核發客運出租汽車經營許可證、營運證和出租汽車駕駛員服務資格證；
（三）配合物價、稅務部門制定出租汽車統一收費標準、收費方法和收費憑證；
（四）配合公安部門加強對出租汽車行業的治安和交通安全管理；
（五）依照有關規定負責客運出租汽車專用發票的印制、發放和管理；
（六）對出租汽車經營者在經營中遵守法律、法規和規章的情況進行監督、檢查，并對其經營活動進行指導、協調和服務；
（七）處理乘客的投訴；
（八）檢查本條例的執行情況，對違反本條例有關規定者進行教育和處罰。
第六條客運出租汽車管理機構及其工作人員，應當模范遵守和執行本條例，公開辦事章程，提高工作效率，接受群眾監督。客運出租汽車管理機構工作人員執行職務時，應當出示檢查證件。
第三章開業、停業管理
第七條全市客運出租汽車發展根據社會需求和城市道路交通狀況，由杭州市人民政府統一下達計劃額度，實行總量控制。小型客運出租汽車（九座以下，下同）在市區的經營權通過競投等方式實行有償使用，有償使用所得用于城市交通基礎設施建設，具體辦法由杭州市人民政府另行規定。
凡需從事經營客運出租汽車業務的單位和個人，通過有償方式獲得客運出租汽車經營權后，應辦理下列手續：
（一）向客運出租汽車管理機構申領客運出租汽車經營許可證；
（二）向工商行政管理機關辦理工商登記，領取營業執照；
（三）在領取營業執照之日起三十日內，持營業執照向所在地稅務機關辦理稅務登記；向保險機構投保旅客意外傷害保險和第三者責任保險；到物價管理部門核定所經營車輛的出租收費標準；
（四）小型客運出租汽車必須安裝治安防范設施，并到技術監督部門安裝鉛封的客運出租汽車收費計價器；
（五）客運出租汽車管理機構對辦完上述手續的經營者按其注冊客運出租車輛發給營運證；對客運出租汽車駕駛員進行業務培訓，合格者發給出租汽車駕駛員服務資格證和統一收費憑證。
第八條每輛出租汽車配備的駕駛員不得超過三名。
第九條機關、學校、團體等單位和工礦企業的自備客車，不得從事經營客運出租汽車業務。
未取得杭州市區營運證的客運出租汽車，不得在杭州市區從事經營活動。
第十條賓館、飯店、招待所等企業單位的自備客車需兼營客運出租汽車業務的，應按本條例第七條的規定辦理。
第十一條出租汽車經營者需變更登記事項的，應在變更前三十日內分別向客運出租汽車管理機構和工商行政管理部門辦理有關變更登記手續，在向工商行政管理部門辦理變更登記之日后三十日內，向稅務機關申報辦理變更稅務登記。
第十二條出租汽車經營者要求停業的，應在停業前三十日內向客運出租汽車管理機構申報，辦理繳銷經營許可證、營運證、出租汽車駕駛員服務資格證及收費憑證的相關手續，向工商行政管理部門辦理注銷登記手續，并向稅務機關結清稅務手續。
第四章車輛管理
第十三條出租汽車除應當符合公安部門對機動車輛的統一規定外，還必須符合下列規定：
（一）車頂安裝出租汽車標志燈，裝置顯示空車待租的明顯標志（大客車除外）；
（二）車身兩側明顯位置，標明出租汽車經營者名稱或標志，注明監督電話；
（三）車內應備有收費標準和收費辦法、計價器檢定證書和使用說明書，貼有市物價管理部門監制的出租汽車每公里標價簽，實行明碼標價；
（四）保持車容整潔衛生、機械性能完好、消防設施齊全；
（五）車內明顯部位放置出租汽車駕駛員服務資格證。
第五章經營者
第十四條出租汽車經營者必須嚴格遵守國家法律、法規，接受客運出租汽車管理機構和有關部門的管理、監督、檢查和業務指導，嚴格財務管理制度，按章納稅繳費。
第十五條出租汽車經營者必須執行物價管理部門核定的統一收費標準，使用經稅務機關監制的統一票據，不得擅自提價、改變收費方法或印制票據。
第十六條出租汽車經營者必須建立健全安全責任制度和治安防范措施，做好客運出租汽車的治安保衛和交通安全工作。
第十七條出租汽車經營者應對本單位從業人員經常進行遵紀守法、職業道德教育和專業培訓，提高從業人員的素質。對有嚴重不良行為、經教育不改正的從業人員，應調離、辭退或除名。
第十八條出租汽車經營者必須執行客運出租汽車管理機構的各項應急決定，及時完成外事、搶險、救災、春運等特殊任務。
第六章駕駛員
第十九條出租汽車駕駛人員在營運服務時，必須嚴格遵守下列規定：
（一）遵守國家治安和交通管理法規及有關規章制度；
（二）攜帶公安部門制發的車輛行駛證、駕駛證，客運出租汽車管理機構核發的營運證、出租汽車駕駛員服務資格證。個人經營的，還必須攜帶營業執照或副本；
（三）儀表端莊，服裝整潔，熱情服務，禮貌待客，為乘客提供方便；
（四）遵守國家外匯管理規定，不得向乘客套匯、換匯和索要外幣；
（五）不得敲詐勒索，刁難乘客，嚴禁利用客運出租汽車進行違法犯罪活動；
（六）保持計價器準確有效，不得故意損壞計價器或使計價器失準，并接受技術監督部門定期檢測；
（七）小型客運出租汽車必須按計價器顯示金額收費，使用并開給乘客有效統一票據，不得以任何方式直接或變相多收車費；
（八）在營運中，車內無客時必須顯示空車待租標志，做到招手停車，無正當理由不得拒絕載客，但不得在交通叉口和設有禁停標志的地段停車上下客；
（九）接受客運出租汽車管理機構和各有關部門的檢查，遵守公共場所秩序，服從管理站點調度人員的調派；
（十）發現違法犯罪活動的人，應當及時報告公安部門、客運出租汽車管理機構或本單位保衛部門，不得知情不報。
第二十條客運出租汽車管理機構對客運出租汽車駕駛員的經營行為、職業道德實行記分記錄制度。具體辦法由客運出租汽車管理機構另行制定。
第七章站點管理
第二十一條客運出租汽車管理機構應在乘客比較集中的機場、車站、碼頭設立客運出租汽車管理站點，并有工作人員負責管理經營秩序；在飯店、賓館、風景點等公共場所可根據需要設立管理站點或指派專人負責管理經營秩序。
第八章獎懲
第二十二條客運出租汽車駕駛員文明服務、拾金不昧、救死扶傷、見義勇為的，由客運出租汽車管理機構給予表彰或獎勵。
第二十三條對違反本條例的單位和個人，按下列規定予以處罰：
（一）對未取得營運證擅自經營客運出租汽車業務的，由客運出租汽車管理機構責令停止違法經營，沒收其全部違法所得，處以五千元的罰款，并暫扣其車輛直至當事人履行行政處罰決定止；
（二）不按規定裝置客運出租汽車標志燈、在夜間不啟亮客運出租汽車標志燈、車身兩側無客運出租汽車經營者名稱和標志、不在明顯位置放置出租汽車駕駛員服務資格證的，由客運出租汽車管理機構責令其改正，并處以三百元的罰款；
（三）不按規定運價多收費的，由物價檢查部門查處，也可以委托客運出租汽車管理機構按國家有關規定查處；對情節嚴重的，客運出租汽車管理機構可處以暫扣其出租汽車駕駛員服務資格證十五日至三十日的處罰；
（四）不按規定填開票據的，由稅務部門查處，也可以委托客運出租汽車管理機構按國家有關規定查處；
（五）不按規定安裝計價器、故意破壞計價器精確度或不按規定使用計價器的，由技術監督部門查處，也可以委托客運出租汽車管理機構按國家有關規定查處。對不按規定安裝計價器的，客運出租汽車管理機構可暫扣其營運證至按規定裝上計價器止。故意破壞計價器精確度或不按規定使用計價器的，乘客有權拒付車費，對情節嚴重的，客運出租汽車管理機構可處以暫扣營運證或出租汽車駕駛員服務資格證十五日至三十日的處罰；
（六）涂改、擅自轉讓客運出租汽車經營許可證、營運證、出租汽車駕駛員服務資格證的，由客運出租汽車管理機構注銷其證件，并處以三千元以上五千元以下的罰款；
（七）無出租汽車駕駛員服務資格證的人員駕駛客運出租汽車、從事客運出租汽車業務的，由客運出租汽車管理機構對客運出租汽車經營者處以一千元的罰款；
（八）在營運中拒絕載客、強行拉客、強行合乘、途中甩客、故意繞道的，由客運出租汽車管理機構處以一千元的罰款；情節嚴重的，暫扣出租汽車駕駛員服務資格證二十日至三十日；
（九）客運出租汽車駕駛人員在營運期間侮辱、毆打乘客或管理人員，由客運出租汽車管理機構根據其情節輕重暫扣出租汽車駕駛員服務資格證二至六個月；情節惡劣的，吊銷出租汽車駕駛員服務資格證；
（十）客運出租汽車經營單位在連續三十日內駕駛人員違法經營受到處罰的人數超過單位駕駛人員總數百分之二十的，由客運出租汽車管理機構對經營單位按違法經營每人次處以二千元的罰款；
（十一）未取得杭州市區營運證的客運出租汽車在杭州市區從事經營活動的，按本條第（一）項處理。
第二十四條客運出租汽車管理機構根據客運出租汽車駕駛員經營行為、職業道德的記分記錄，分別對客運出租汽車駕駛員進行培訓教育，或者暫扣客運出租汽車駕駛員服務資格證，直至注銷出租汽車駕駛員服務資格證。
客運出租汽車駕駛人員在一年內嚴重違法經營受到暫扣營運證或一千元以上罰款累計達三次以上的，由客運出租汽車管理機構吊銷出租汽車駕駛員服務資格證。
第二十五條客運出租汽車管理機構對違反本條例的單位和個人進行行政處罰，必須依照《中華人民共和國行政處罰法》的規定實施。
第二十六條客運出租汽車管理機構的工作人員應遵紀守法，秉公辦事，平等待人，文明管理。對，，敲詐勒索，違法亂紀者，由其所在單位或交通行政主管部門依照規定權限給予行政處分。觸犯刑律的，依法追究刑事責任。
上半年，公司在****黨委的正確領導下，圍繞年初提出的工作思路和目標，堅持以開拓經營、提升企業服務質量為重點，狠抓經營管理。在全體員工的共同努力下，1-6月份，**營業額收入已達到*萬元，較去年同比上升*%；住房率*%，同比上升1*%；平均房價*元，同比上升*%。并在同行中創出了一定的知名度，取得了良好的經濟效益和社會效益。
一、加強教育培訓，強化員工隊伍素質經過一年多的運作，**大廈已基本步入了成熟的發展道路。為了更好地努力打造服務品牌，進一步樹立“一切以賓客為中心”的服務理念。上半年，公司以文明規范活動為突破口，以“培訓是酒店永垣的主題”、“質量是酒店產品的生命”為切入口，先后采取“請進來，走出去”的方法，狠抓大廈員工的培訓教育，強化員工隊伍素質，不斷提高服務水準。
1、采取對員工集中培訓、專項培訓、個別指導培訓等方式，促進了員工酒店意識得到較大提高，服務理念進一步深化，有聲微笑已成為員工的自覺行動。對什么是個性化服務，從感性到理性已有了形象的認識，整個大廈形成了“一切工作都是為了讓客人滿意”的良好氛圍。從而加深了員工對前期的崗位培訓、部門培訓、班組培訓從理論到實際的全面梳理和提高。半年來，大廈受訓員工達**人次。
2、加大對部門經理以上干部分批輸送培訓，進行為期10-20天的封閉式培訓，學習現代酒店管理專業知識，通過系統的培訓教育，極大拓展了管理人員的知識內涵，提升了業務技能和管理意識，經營管理素質得到進一步提高。
3、為促進勞動力資源的合理節流，加強崗位間的協作與配合，著力培養多面手，以有效應對和解決可能出現的某特定崗位人員臨時短缺而產生的應急情況，做到有備無患。我們要求有關部門嘗試一專多能的交錯培訓，并建立相應的培訓記錄。這項工作開展至今我們已有收獲。如上半年，PA組人員出現較大流動，但由于培訓工作做在前，我們順利地渡過了暫時的困難，沒有因此而影響服務工作的正常開展。
4、將“首問責任制”落到實處。各部門根據各自的實際情況，自行整理了一些“應知應會”知識的資料，對員工進行適時培訓。盡可能解決客人提出的所有問題，做到有問必答，杜絕扯皮推諉現象。同時，還通過各崗位每天的培訓晨會，告知當天酒店將舉行的會議名稱、重要客房等信息，以便客人進店詢問任何一位員工都能得到回答。
5、隨著大廈入住外賓的不斷遞增，迫使要求我們有過硬的業務接待水平。為此，我們除了定期進行涉外登記培訓外，還積極鼓勵員工自學進修外語。并開展以總臺接待日常用語和收集各酒店簡介為培訓內容，由口語能力較強的員工負責“教、幫、帶”，定期組織有關部門員工進行英語學習交流結對，并將外語培訓融入月度考核機制。通過員工間的互相交流、互相幫助，不僅提高了大家的外語水平，更體現了“巾幗文明示范崗”團結互助精神。上半年，大廈共接待境外客人**人，與去年同比上升**%。其中外賓**人，同比上升**%；港澳華僑**人，同比上升**%；臺胞**人，同比上升**%，這一數量在同等規模酒店中也是排名前列。為此，大廈將在*月份西博會期間，舉辦迎西博英語口語知識競賽活動，以激發廣大員工勤奮學習崗位技能和愛崗敬業的積極性。
6、為保證培訓有的放矢，我們開展了日常不間斷的全面質量檢查。并建立落實部門、主管、領班三級檢查制度，規范檢查內容，促使每項服務到位。同時，值班經理每天對公共區域的衛生和員工的禮節禮貌等進行督查，總經理室率領各部門經理不定期實行抽查。通過質檢，進行適時適地的教育，使培訓工作不僅僅局限于課堂，而更具有其實用性和針對性。
7、根據大廈實際情況，結合有關火災等案例，落實大廈、部門、班組三級安全生產培訓教育。參加培訓、考試人數達81人次，占大廈總人數90%以上，使員工真正掌握消防、安全工作的“三懂三會”和應急預案的處置方法。為提高企業的管理水平，提高隊伍的整體素質起到了積極的作用。
8、我們在抓好業務培訓的同時，注重強化員工職業意識，提高職業道德和職業素質。使廣大員工明白為客人提供熱情、文明、細致、周到的服務既是職業道德要求，也是我們應盡的義務；明白“一切以賓客為中心”的服務理念；明白我們要以熱情和誠信感動每一個入住客人，才能贏得客人充分的理解和尊重。截止*日統計：大廈客房銷售**間，占**%，其中：散客**間，占***%；團隊**間，占*%；平均房價*元，共接待境內外賓客**人次，其中內賓達**人次，外賓達**人次.
二、加強市場營銷，不斷調整客源結構為從長遠出發，公司認真做好在經營銷售中譜好經濟增長和持續發展的平衡樂章；做好均衡房價、調整客源結構的文章，致力對新客戶的開發，保持客源群體的穩定和擴大。并做好以下幾方面工作：
1、做好旺季的合理預定，最大限度地提高銷售額。上半年，我們在春節、五一長假到來之前，及時掌握了各酒店旺季房價調整范圍，并與大廈歷年長假期間的入住率對比，制定了今年大廈的旺季房價。在各部門通力配合下，積極與客戶聯系，采取每天預報的方法進行控房，這樣既滿足訂房中心，又能使協議客人和上門散客按合理有效的比例及時入住。避免旺季客源猛增而自亂陣腳，影響服務質量。使大廈在長假和旺季期間，始終保持了較高的入住率，各大客戶對大廈的訂房工作也表示滿意。
2、整理協議單位客史檔案，做好調價后協議續簽工作。今年大廈進行了自開張以來第三次調整協議單位房價，這種調整雖然對旺季銷售業績不會帶來明顯沖擊，但在淡季中，對入住率占到總比例*以上的協議單位而言，卻有較大影響。如不調整協議單位房價，又會增加大廈的經營負擔。為此，我們通過客史檔案，首先對**年度在大廈消費的協議單位進行了排序、分類。經征詢確認，將協議簽訂后，從末入住的四百余家單位，從微機信息庫中刪除，使微機信息庫資料更加精確有效。然后對消費達*間·晚數以上的協議單位進行聯系溝通，主動提供同類酒店價格和服務對比情況信息。開始雖有客人抱怨，但經我們的努力，最終贏得了大客戶們的理解，順利地續簽了協議。為大廈營造一批長久的精品客戶群。該價格政策試運行一段時間后，酒店的出租率非但沒有下降，平均房價反而比原平均房價有了明顯的提升。尤其是**等老協議單位，與去年同期相比，上升幅度達*以上。同時，還間接改變了部分住店客人的結構，擴大酒店穩定客戶，為下一步提升酒店檔次打下了牢固的基礎。
3、調整思路，加大營銷力度。上半年，我們在對客戶進行調查分析的基礎上，發現大廈一直將重點客戶群鎖定**，而未真正將大廈的營銷工作擴大到**的地區進行。為加大營銷工作力度，我們對營銷客源進行思路上的調整，并把觸角伸向了**地區，還專門對**進行了踩點。通過多次對以上三個地區開展推銷自我，已簽訂了300余家新協議單位，使大廈始終保持了較高的入住率。同時擴大了大廈在異地的影響力，也積累了異地銷售工作的經驗。
4、做好會議銷售跟蹤服務。上半年大廈共接待了會議團體用房*團次，跟蹤會議場次*余次，其中接待了自開業以來規模最大的兩場會議—**訂貨會務和**服裝訂貨會議。為使接待工作統籌協調，確保抓好“周全、安全”兩個核心服務環節，大廈保安加強了巡視和監控，訓練有素的前臺、客房及會務接待人員，提供了細致入微的服務，使各次會議獲得圓滿成功，贏得了客戶的聲聲贊揚，使大廈在今后做好類似大型會議的接待工作扎下了基礎。
5、落實協議單位的回訪制度。大廈根據每月銷售報表的排行，設計了客戶回訪表，有針對性地選擇協議單位進行回訪。通過回訪拉近了與客戶之間的情感距離，有效地推動了銷售業績的提升。據統計，上半年入住超過**間·晚數的協議單位已達到**余家，更有一些老的協議單位甚至已超過了去年的全年累計入住間·晚數。如**等單位。
6、認真做好上門散客的銷售工作。春節期間，因天氣異常因素，使春天前三天沒有預期好,有較大幅度下降。為此，我們及時組織召開了“如何推銷上門散客”的專題會，認真總結經驗教訓，積極指導總臺員工在推銷客房時如何引導客人。由于提高觀念意識，重視了推銷藝術，使后期上門散客的入住率有了明顯增長。僅上半年二大節日（春節、五一節）營業收入達到**元，較去年同比上升**%，平均房價**元，同比上升**%。由此可見，除客觀因素外，員工的主觀能動性也是其中重要因素。實踐證明，隨著市場競爭的加劇，客人選擇酒店余地增多，要提高酒店“營銷競爭力”，首先應革新觀念，及時調整經營策略和政策，優化和設計自身產品，使策略求新多變，經營政策按不同季節，不斷靈活推陳出新，才能使客房入住率在嚴峻形勢下繼續保持較高水平。
三、細化服務措施，提高賓客滿意度服務質量的好壞，直接關系到大廈的聲譽和經濟效益。為此，我們提出了服務工作要向細化、優化方向發展，不斷強化服務意識，進一步提高賓客的滿意度。
1、為不斷提高員工的業務技能和綜合服務水平，增強員工之間的業務交流，形成比、學、趕、幫的良好氛圍。上半年，我們開展了以“練內功，創品牌”為主題的青工技術“中式包床”比武。各參賽選手紛紛利用業余時間練兵，相互之間切磋和交流。通過比武，使各部門上下形成共識，即：良好的服務態度和過硬的業務技能是贏的顧客、提高大廈經濟與社會效益的根本保證。只有不斷提高全體員工的綜合素質,使每一位員工的行為都能自覺與酒店的利益結合起來，才能確保酒店在激烈的市場競爭中永遠立于不敗之地。
2、為了更好地引導服務人員，正確樹立酒店意識、服務理念，以客人的滿意作為衡量我們的工作標準。我們從樹立窗口形象入手，提高商務接待水平。例如：總臺員工以“工作在我手中，服務在我心中”為宗旨；以特有的甜美微笑，問候、接待每一位客人；以“首問責任制”，解決客人提出的所有問題；以“關心、愛心、放心、細心、誠心”的優質服務，贏得“回頭客”。呈現出爭先創優，愛崗敬業的行業新風，充分發揮了“杭州市巾幗文明示范崗”的帶頭作用。大門崗保安在日常服務中“貴在堅持”，他們在崗位上從點點滴滴做起，開展有聲服務、微笑服務。一年四季不管是在寒冷冬天還是烈日夏天，忍受著雨淋日曬，始終服務在最前沿。每天疏散阻塞車輛、義務指揮交通、指路、推車（為下班同志推助動車、自行車等）、叫出租車、停車、蓋遮陽板、提行李箱、提供加油站、下雨給客人撐傘、攙扶腿腳不方便的客人和老人，使客人感動，讓客人溫馨。上半年，該大門崗推薦參加“杭州市青年文明示范崗”的評選活動。尤其在*月份，我市創建全國文明城市工作進入關鍵時刻，就像百米賽跑到了沖刺階段，為進一步配合市政府的爭創活動，大廈積極按照市文明委和**公司的要求，在全體員工中開展“你我攜手，為共創活動加分”活動，并利用班組會和櫥窗宣傳欄、宣傳畫等形式在大廈各部門廣泛宣傳，做到了人人皆知。瞬間，“從自我做起，從身邊小事做起”，成為廣大員工的一致行動；完善我們的服務，盡好自已神圣的職責，成為員工的統一目標；大家都為我們的服務對象“高興而來，滿意而歸”，人人都為創建添光出力而努力工作。
3、為推動個性化服務工作的開展，各部門利用早會時間，相互交流“我為客人做了什么，有何收獲和體會”等業務技巧，使員工之間取長補短，共同提高，不斷的拓展個性化服務的新路子。同時,要求各部門將各自身邊發生的質量案例進行解剖，從不同的角度、不同的側面對收集的具有代表性的經典案例（投訴或表揚）進行剖析和點評。通過經典案例分析，從客人的角度審視我們的服務，從中了解為顧客提供服務還存在哪些不到位的地方，以便找出服務質量中存在的問題的根源。使其他各部門在今后的服務中減少重復的錯誤，形成資源共享。
4、為提升酒店的服務和管理水平,我們在抓好標準化管理和規范化服務的同時，進一步體現服務的細微、細節之處。要求員工在客人開口之前，善于通過觀察把握最佳服務時機，了解客人喜好，為客人提供超前卓越的個性化服務。例如：每當客人到店時，我們的服務員主動熱情地與客人交流，以掌握更為詳細的資料，便于向客人提供有針對性的服務。當有懷抱嬰兒的客人入住時，無論總臺還是樓層服務員看見都會主動詢問是否需增加嬰兒床。入住客人過生日時，服務員就會主動送上一份水果，一份衷心祝福。有的長住客人每次入住后，服務員都會記住他的生活習慣，及時為他提供服務。正是有了這些細致而又充滿人性化、個性化的服務，卻讓客人感受到大廈提供的硬件與軟件服務自然得體，使身處外地的客人感受到“家”的溫暖。許多客人通過攜程網點評、推薦我們大廈。使入住率一直保持在92%以上。目前，已有不少協議單位（占入住率*%）和外國客人定位(點)在我酒店。
四、規范管理，促進企業健康有序發展企業的發展離不開經濟的支撐，**經濟目前正處于高速發展時期，為**酒店業發展提供了良好的外部環境。有了良好的外部環境，更需要加強內部自身的管理和提高企業素質來適應市場的需求。
1、上半年，根據大廈的實際情況，制定出臺了《大廈管理實務》；修訂完善了財務管理制度，加強了對財務的監督和控制作用力度；規定落實了對公關接待審批權限及款待標準和審批程序；對總臺的帳務操作在原有規定的基礎上作了進一步的規范；同時對“四實登記”、“總臺登記”、“涉外登記管理”制度也加以落實，確保住宿登記全面、周詳。使大廈的管理工作更加規范，接待能力更加過硬，力求與現代企業管理制度相接軌。
2、充分利用內部信息管理系統，建立了客史檔案。通過客史檔案，加強了對客人的特征和歷史消費情況進行量化分析，挖掘客人消費潛力，提高銷售額和銷售利潤，為管理層提供有利的決策依據。同時，通過客史檔案知道客人情況，有利于更好地向客人提供個性化服務，做到使客人有“到家的感覺”。
3、為弘揚企業文化，凝聚人心合力，上半年，大廈開展了一系列豐富員工精神文化生活的活動，如：開展辭舊迎春登山活動、新春文藝聯歡會、外地員工春節團拜會、乒乓球聯誼賽、三八婦女節茶話會、以“練內功，創品牌”為主題的青工技術“中式包床”比武、以“與企業共命運”為主題的演講比賽等活動。通過這些活動，激發員工全身心投入到工作中，在競爭中提高自我，用努力的精神和智慧實現自身價值。此外，我們在開展優秀員工、示范員工的評選活動入中，除晉升工資、適度獎勵外，還組織他們到紅色革命根據地井岡山參觀學習。并利用員工食堂宣傳欄，將我們員工的“人與事”以動態方式加以宣傳，展現大廈團結拼博，與時俱進的企業精神。推動大廈“樹服務品牌、創優質服務”的開展，從而體現了大廈的生機與活力。最近，我們又組織工作滿一年以上的員工近80余人分三批進行一日游，讓他（她）們從繁忙的工作中走出，享受大自然的樂趣。同時，也促進了員工之間的團隊精神。由于大廈充分認識到穩定而充裕的人力資源是企業發展最重要的活力。為此，我們始終“以人為本”，開展人心化的管理，促進了員工隊伍的基本穩定。自開業以來，工作一年以上員工的占總數近80%。為客人提供“賓至如歸”的優質服務和期望賓館明天更美好已成為大廈員工的自覺行動和信條。同時，我們注重抓好中層干部和班組的學習，規定主管以上干部每年要看兩本書，寫兩篇心得體會，年終加以考核。今年，我們組織閱讀《***》、《**》二本書。并從營造班組學習氛圍入手，進一步激發員工學習的自覺性和積極性，掌握扎實的技能知識，樹立終身學習理念。為營造一個和諧的學習氛圍，5月份，我們圍繞“創建學習型企業，爭做學習型員工”的工作目標，舉辦“與企業共命運”為主題的演講比賽。各部門參賽代表用生動的語言，豐富的情感和鮮活的案例，對演講的內涵進行了全面詮釋。通過此次演講比賽，既宣揚了正氣，又展現了風貌；既是對全體員工進行的一次思想教育和服務理念的培訓，也是對廣大員工一種學習結果的檢驗。從而真正把企業建設成充滿生機和活力的學習型企業；一個健康、向上，具有凝聚力的團體。
4、為最大空間地創造經營利潤，我們把開源節流、增收節支作為一項重要工作來抓。通過優質服務，倡導全體員工樹立“節能降耗，人人有責”的意識。并根據各部門特點，做好成本控制：一是充分利用信息化管理，建立內部局域網。將大廈的有關事項、文件、通知、以及當天質檢情況及整改要求等，通過內部傳輸系統，使各部門互閱和處理。既實現無紙化辦公，提高了工作效率，又節約了大量辦公費用，使印刷費下降13%。并每月在內部局域網公布各部門電話費等使用情況，使員工自覺提高節約意識，降低費用開支。二是通過局部改造用電、用水、空調系統，有效節約水、電、柴油等能耗，其中光水電費節約5萬元。其次，自已動手維護修理空調冷卻塔、變壓器等多臺設備、電器，節約修理費*萬元，并將故障率降低到零。三是在采供中，實行二級管理把關，對采購物品采取比價、比質量，有效地降低進貨原料價格。合理控制儲存量，尤其在對入庫中存在質量問題的幾百條棉織品，及時與廠家取得聯系進行退貨處理，避免所造成的損失。四是注重對客房設置的保養，及時回收客房可利用消耗品進行內部二次使用。并將每月的報表進行單項比較，以控制消耗品和清潔劑的用量，使這項費用下降2%。通過一系列的有效措施，使大廈的各項費用有了較大幅度下降。
