時(shí)間：2022-07-20 20:26:24
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇?jiǎng)?chuàng)建文明單位工作總結(jié)，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
單位工作總結(jié)
幾年來，我院根據(jù)縣精神文明建設(shè)委員會(huì)《關(guān)于在全縣開展精神文明建設(shè)工作要點(diǎn)》的總體部署，以及縣“三創(chuàng)一建”工作的總體要求，結(jié)合本單位的實(shí)際情況，全體婦幼人員堅(jiān)持黨的基本路線，認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”重要思想，深入貫徹黨的《關(guān)于加強(qiáng)社會(huì)主義精神文明建設(shè)若干重要問題的決議》，嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家的法律法規(guī)，堅(jiān)持“愛國(guó)守法、名禮誠(chéng)信，團(tuán)結(jié)友愛，勤奮自強(qiáng)，敬業(yè)奉獻(xiàn)”的基本道德規(guī)范，為我院的兩個(gè)文明建設(shè)做出了突出的貢獻(xiàn)。現(xiàn)將創(chuàng)建情況總結(jié)如下
一、建立學(xué)習(xí)制度，增強(qiáng)服務(wù)觀念。針對(duì)全院人員醫(yī)務(wù)的思想狀況，利用晨會(huì)，科務(wù)會(huì)，專題講座等形式，深入開展職業(yè)道德教育，組織立功競(jìng)賽，崗位練兵，開展“五賽五比”，“四有四自”等多種形式的活動(dòng)，并實(shí)行年初有計(jì)劃，每月有考核，隨時(shí)有檢查，季度有總結(jié)，年終有獎(jiǎng)懲，建立了長(zhǎng)效評(píng)價(jià)制度，按崗位文明，崗位規(guī)范，崗位效率三個(gè)方面制定標(biāo)準(zhǔn)，從而引導(dǎo)全體醫(yī)務(wù)人員樹立了正確的世界觀，人生觀和價(jià)值觀，醫(yī)患關(guān)系進(jìn)一步得到了改善。
二、完善制度，落實(shí)措施。通過強(qiáng)化學(xué)習(xí)我們確立了一個(gè)不變的主題：“患者就是上帝”。處處以病人病人滿意為目標(biāo)，實(shí)行“六有”服務(wù)，即入院有人接，在院有人管，檢查有人陪，產(chǎn)后有鮮花，出院有車送，回家有醫(yī)訪，形成了醫(yī)生為著病人轉(zhuǎn)的新型醫(yī)患關(guān)系，以病人為中心醫(yī)患關(guān)系，以病人為中心是他們的目標(biāo)，在他們心中只有一個(gè)信念那就是“產(chǎn)婦將怎樣度過這一艱難時(shí)刻，胎兒又將怎樣平安降臨呢？”面對(duì)這一崇高的責(zé)任和使命，他們形成了想病人所想，急病人所急的工作態(tài)度。以滿足廣大病人的需求來實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值，牢固樹立了“以人為本”、“愛心、耐心、細(xì)心、責(zé)任心”的服務(wù)觀念，以及大的熱情投入到工作中去，用高尚的醫(yī)德，精湛的技術(shù)，良好的服務(wù)贏得了廣大產(chǎn)婦和家屬的理解和支持。
三、公開承諾，認(rèn)真踐言。向社會(huì)公開承諾，先后制定了“醫(yī)患雙方承諾書”。“致廣大孕婦一封公開信”等服務(wù)承諾，同時(shí)為了確保諾言兌現(xiàn)，聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員對(duì)承諾內(nèi)容進(jìn)行監(jiān)督。并在院內(nèi)建立了醫(yī)護(hù)人員承諾告誡、承諾懲罰等制度，從而保證了承諾的兌現(xiàn)。
四、端正行風(fēng)，廉潔行醫(yī)。全體醫(yī)護(hù)人員在工作中廉潔自律文明服務(wù)，自覺抵制不正之風(fēng)，無收受患者“紅包”，接受宴請(qǐng)等不良現(xiàn)象發(fā)生。另外，為了增加收費(fèi)的透明度，實(shí)行了“一日清單”制度，增進(jìn)了患者的信任度，有效的遏制了亂收費(fèi)現(xiàn)象的發(fā)生。
五、加強(qiáng)衛(wèi)生管理，改善就醫(yī)環(huán)境。我愿為了使廣大產(chǎn)婦急病人能有一個(gè)舒適的環(huán)境，特聘請(qǐng)北京利源保潔公司對(duì)我院的內(nèi)外進(jìn)行小時(shí)保潔，從而徹底改變我院衛(wèi)生狀況。
總之，我院以這次創(chuàng)建文明單位為契機(jī)，通過細(xì)致的規(guī)劃，周密計(jì)劃，堅(jiān)強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)，全體干部職工，不斷的學(xué)習(xí)，完善各種制度，落實(shí)各項(xiàng)措施，使我院的服務(wù)水平不斷的提升，在全縣衛(wèi)生系統(tǒng)樹立光輝典范。××××年月份被市婦聯(lián)評(píng)為“巾幗文明示范崗”、月份被市團(tuán)委授予“青年文明號(hào)”、月份被市工會(huì)評(píng)為“臨沂市職業(yè)道德先鋒崗”等榮譽(yù)稱號(hào)。從而使我院在社會(huì)上形成了一個(gè)亮點(diǎn)，贏得社會(huì)各界的一致好評(píng)。
20XX年至20XX年是我公司鞏固省級(jí)精神文明單位的關(guān)鍵階段，期間XX縣**分公司緊緊圍繞實(shí)現(xiàn)“四個(gè)全面”、踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀等重大戰(zhàn)略思想，以黨的十、十八屆三中、四中、五中、六中全會(huì)精神為指導(dǎo)，以開展“黨史學(xué)習(xí)教育”為載體，以精神文明創(chuàng)建體系為核心，圍繞年度工作目標(biāo)任務(wù)，在廣大干部職工中積極開展群眾性的精神文明創(chuàng)建活動(dòng)，著力加強(qiáng)企業(yè)思想道德建設(shè)，不斷提升干部職工文明素質(zhì)和機(jī)關(guān)文明程度，營(yíng)造和諧的輿論氛圍，培育文明向上的良好道德風(fēng)尚。現(xiàn)將公司鞏固省級(jí)文明單位工作情況匯報(bào)如下：
一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，扎實(shí)開展創(chuàng)建工作
1、近兩年來，XX縣**分公司成立了精神文明創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，認(rèn)真制定創(chuàng)建文明單位工作計(jì)劃，按照體系要求做好全年任務(wù)分解，加強(qiáng)文明單位創(chuàng)建工作檢查，實(shí)行常態(tài)化管理，確保創(chuàng)建工作有計(jì)劃、有制度、有考核、有總結(jié)，創(chuàng)建工作檔案標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。
2、提高領(lǐng)導(dǎo)班子對(duì)創(chuàng)建文明單位工作重要性、長(zhǎng)期性、緊迫性的認(rèn)識(shí)，把文明單位創(chuàng)建工作擺到企業(yè)三個(gè)文明建設(shè)的重要位置，結(jié)合本單位實(shí)際，發(fā)動(dòng)各基層單位和窗口部門，把文明單位創(chuàng)建工作與文明行業(yè)創(chuàng)建、學(xué)習(xí)型企業(yè)創(chuàng)建活動(dòng)長(zhǎng)期結(jié)合起來，開展形式多樣、內(nèi)容豐富、效果良好的創(chuàng)建活動(dòng)。
二、加強(qiáng)職工思想教育，培育良好的道德風(fēng)尚
1、內(nèi)外結(jié)合，全面提升創(chuàng)文工作氛圍，在機(jī)關(guān)內(nèi)顯眼位置懸掛精神文明創(chuàng)建宣傳展板，餐廳擺放文明餐桌標(biāo)語(yǔ)、墻壁上張貼文明公約；機(jī)關(guān)各部門辦公室張貼社會(huì)主義核心價(jià)值觀宣傳畫，制作、懸掛大型戶外公益廣告3處，10余副。
2、抓好職工道德思想建設(shè)，按照“六個(gè)一”流程每季度開展“道德講堂”活動(dòng)，弘揚(yáng)榜樣先進(jìn)事跡，營(yíng)造比、學(xué)、趕、幫良好氛圍；制定“厚德陜西”道德實(shí)踐活動(dòng)方案，按照“六德”工程要求開展“職業(yè)道德建設(shè)月”、“廣場(chǎng)義務(wù)普法”、“市級(jí)道德模范個(gè)人先進(jìn)事跡報(bào)告”、“端午慰問縣環(huán)衛(wèi)公司道德模范和身邊好人”、“黨員志愿服務(wù)進(jìn)鄉(xiāng)村”等活動(dòng)，通過理論結(jié)合實(shí)際、學(xué)習(xí)結(jié)合實(shí)踐的方式，全面抓好廣大干部、職工的道德修養(yǎng)建設(shè)工作。
3、結(jié)合體系要求，長(zhǎng)期開展“黨員志愿服務(wù)隊(duì)新春進(jìn)**村”、“青年團(tuán)員志愿者學(xué)雷鋒”、“3.15消費(fèi)者權(quán)益日義務(wù)宣傳”“放飛愛心，書送希望”捐贈(zèng)活動(dòng)、“安全文化進(jìn)校園”等形式多樣的志愿服務(wù)活動(dòng)，弘揚(yáng)“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿精神，積極培育和踐行職工的社會(huì)主義核心價(jià)值觀，促進(jìn)志愿者服務(wù)工作形成常態(tài)化。
4、積極向“中國(guó)好人榜”推舉公司先進(jìn)和身邊好人線索，2016年推薦線索近400條，通過上傳“助”、“勇”、“誠(chéng)”、“敬”、“孝”五類好人線索，傳播身邊凡人善舉，傳遞社會(huì)正能量，樹立更多道德的典范。
三、加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，形成創(chuàng)文內(nèi)部評(píng)比
1、積極開展“我們的節(jié)日”活動(dòng)，春節(jié)組織慰問**村貧困戶，元宵節(jié)舉辦燈謎晚會(huì)，清明節(jié)赴江口烈士陵園掃墓，通過一系列形式多樣、內(nèi)容健康文明且有具意義的群眾文體活動(dòng)，大力弘揚(yáng)中華傳統(tǒng)文化，豐富職工的業(yè)余生活。
2、開展文明部門、文明站所評(píng)比活動(dòng)，并進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)，通過內(nèi)部評(píng)比、表彰充分調(diào)動(dòng)職工的參與熱情，部門站所之間形成競(jìng)爭(zhēng)，加強(qiáng)部門和個(gè)人文明形象建設(shè)，提高職工整體素質(zhì)。
3、制定“最美員工”評(píng)選活動(dòng)實(shí)施方案，通過評(píng)選、表彰身邊的“最美員工”，在公司內(nèi)部樹立業(yè)務(wù)、品質(zhì)雙優(yōu)的員工典型，積極號(hào)召?gòu)V大干部職工學(xué)習(xí)榜樣、提升自我，促進(jìn)公司形成爭(zhēng)優(yōu)、學(xué)優(yōu)的良好氛圍。
四、結(jié)對(duì)幫扶一個(gè)村，建設(shè)美麗新文明鄉(xiāng)村
按照省文明委印發(fā)的“美麗鄉(xiāng)村·文明家園”建設(shè)“十個(gè)一”標(biāo)準(zhǔn)，開展好精準(zhǔn)扶貧工作。公司積極籌集幫扶資金，支持包幫貧困戶搞產(chǎn)業(yè)，目前已向24戶貧困戶發(fā)放扶持資金萬元，并完成危房改造37戶。幫助**村建立了“鄉(xiāng)村文明一條街”，促進(jìn)鄉(xiāng)村文明氛圍全面提升。
現(xiàn)就我校文明單位創(chuàng)建工作總結(jié)如下：
一、學(xué)校基本情況
玉山冰溪中學(xué)創(chuàng)建于1975年7月，新校址位于玉山縣城博士路與汪應(yīng)辰路交匯處。學(xué)校占地面積84.9畝，建筑面積11328㎡，現(xiàn)有41個(gè)教學(xué)班，在校學(xué)生2500多人，教職工144人。在廣大教職工的努力下，學(xué)校的辦學(xué)效益不斷提高，特別是近八年中考成績(jī)連續(xù)提高，贏得了較高的社會(huì)聲譽(yù)。學(xué)校各方面的工作也都取得了明顯的成效：XX年被評(píng)為玉山縣“安全文明校園”、 XX年被上饒市委市政府評(píng)為“上饒市先進(jìn)學(xué)校”、 XX年被評(píng)為玉山縣“文明單位”，還獲得“先進(jìn)學(xué)校”、“江西省家校合作試點(diǎn)單位” “農(nóng)村中小學(xué)校本教研省級(jí)示范學(xué)校”、“上饒市校本教研示范學(xué)校”、“青少年陽(yáng)光體育活動(dòng)先進(jìn)單位”、等多項(xiàng)省市縣級(jí)榮譽(yù)。
二、領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)結(jié)，思想統(tǒng)一，認(rèn)識(shí)到位
為創(chuàng)建文明單位，并響應(yīng)縣委縣政府爭(zhēng)創(chuàng)全國(guó)衛(wèi)生城市的號(hào)召。成立了以校長(zhǎng)為組長(zhǎng)，各處室主任和年級(jí)組長(zhǎng)為成員的爭(zhēng)創(chuàng)領(lǐng)導(dǎo)小組，并下設(shè)精神文明創(chuàng)建辦公室，確立了“以提升師生綜合素質(zhì)和學(xué)校文明程度為核心，以和諧氛圍培育健康人才”的創(chuàng)建目標(biāo)。
三、加強(qiáng)校園文化建設(shè)，把校園營(yíng)造成了文化的天堂
近幾年，學(xué)校調(diào)整思路，確立了以“冰溪水”為核心的的校園文化體系。著力營(yíng)造有助于學(xué)生身心健康的催人奮進(jìn)的良好育人環(huán)境。為學(xué)校精神文明建設(shè)的深入發(fā)展提供了良好的平臺(tái)。
1、學(xué)校不斷完善基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，豐富校園文化內(nèi)涵。
近年來，學(xué)校興建了三幢嶄新的教學(xué)樓，又配備了理化實(shí)驗(yàn)室、微機(jī)室、電子閱覽室、圖書室、教師活動(dòng)室。引進(jìn)了省現(xiàn)代遠(yuǎn)程網(wǎng)接收設(shè)備，實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)資源的共享，30多個(gè)教室實(shí)現(xiàn)“班班通”教學(xué)。增添了體育活動(dòng)設(shè)施，新建籃球場(chǎng)、新增乒乓球臺(tái)，羽毛球場(chǎng)門球場(chǎng)等體育設(shè)施。建成獨(dú)具特色的學(xué)校校園網(wǎng)站，推動(dòng)了全校信息技術(shù)教育的發(fā)展。努力創(chuàng)建新型花園式學(xué)校，極大地豐富了校園文化氛圍。
2、拓展校園文化內(nèi)涵，提升校園文化品位
2016年銀行辦公室工作總結(jié)范文
今年是我行實(shí)施超常規(guī)、跨躍式發(fā)展戰(zhàn)略的開局之年，也是實(shí)現(xiàn)三年發(fā)展規(guī)劃的第一年。在上級(jí)行的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心支持下，我行制定了周密的工作計(jì)劃和工作措施，堅(jiān)決貫徹年初工作會(huì)議所制定的的工作思路，確保開好局，起好步。一年來全行干部職工團(tuán)結(jié)一心，奮力拼搏，取得了豐碩的成果。
一、主要業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)完成情況
跟往年相比，今年我行發(fā)展已走上快車道，各項(xiàng)業(yè)務(wù)屢創(chuàng)新高，呈現(xiàn)出超常規(guī)的發(fā)展態(tài)勢(shì)。
(1)各項(xiàng)存款快速增長(zhǎng)。到年末，全行各項(xiàng)人民幣存款余額85億元，比年初增加6億，同比增加 萬元，增長(zhǎng)了 %。。其中，人民幣對(duì)公存款增加2.2億元、人民幣儲(chǔ)蓄增加3億元、人民幣同業(yè)存款增加0.8億元;外匯存款增加1000萬美元。全年日均比去年日均增1.5億;外幣對(duì)公存款增加成為我行存款增長(zhǎng)的一個(gè)重要來源，同業(yè)存款和儲(chǔ)蓄存款也大幅增加，存款增長(zhǎng)速度創(chuàng)歷史新高。
(2)貸款規(guī)模增加，結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化。年末，各項(xiàng)貸款余額47億元，比年初增加3億，主要增投于優(yōu)良客戶和按揭、消費(fèi)貸款等低風(fēng)險(xiǎn)貸款;如pta、投總、鎢業(yè)、眾達(dá)、海滄大道等大項(xiàng)目;信貸資產(chǎn)總體上仍保持較高質(zhì)量，不良貸款占比低于3.5%，尤其是今年第一季度、第二季度不良貸款余額都比去年下降;但從存量上分析，呆滯貸款有所增加;表內(nèi)收息率預(yù)計(jì)達(dá)100%以上，綜合收息率預(yù)計(jì)達(dá)97%，收息水平居全轄前列。
(3)中間業(yè)務(wù)大幅度增長(zhǎng)。今年我行國(guó)際結(jié)算和結(jié)售匯總量穩(wěn)居全轄第二位，已逼近第一位。預(yù)計(jì)全年將完成國(guó)際結(jié)算量2.5億美元、結(jié)售匯約1億美元。外匯業(yè)務(wù)收手續(xù)費(fèi)收入有較大的增長(zhǎng)，預(yù)計(jì)可達(dá)350萬，相當(dāng)于我利潤(rùn)的20%左右。銀行承兌匯票業(yè)務(wù)和票據(jù)貼現(xiàn)業(yè)務(wù)也有大幅增長(zhǎng)，成為另一個(gè)新的利潤(rùn)來源。
(4)經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)成倍增加。200*年，我行實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)總額達(dá)0.85億元(含結(jié)售匯收入)，其中人民幣利潤(rùn)約為7700萬，外匯利潤(rùn)約為450萬美元，結(jié)售匯手續(xù)費(fèi)收入約為350萬元。人均利潤(rùn)達(dá)25萬元。同過去幾年的創(chuàng)利水平相比，今年我行的利潤(rùn)水平實(shí)現(xiàn)了跨躍式的發(fā)展。
二、主要工作措施和成功經(jīng)驗(yàn)
(一)細(xì)分市場(chǎng)，準(zhǔn)確定位，抓住重點(diǎn)，積極營(yíng)銷批發(fā)業(yè)務(wù)。200*年，我行將對(duì)公市場(chǎng)細(xì)分為五個(gè)一，即一個(gè)港口、一條大道、一個(gè)房地產(chǎn)、一批項(xiàng)目及一個(gè)信托公司。明確了目標(biāo)定位后，我們建立了一套反應(yīng)靈敏、決策快速、攻關(guān)有力、服務(wù)到位的市場(chǎng)營(yíng)銷機(jī)制，創(chuàng)造性地開展工作，全方位拓展市場(chǎng)。具體做法有：提升經(jīng)營(yíng)層次，對(duì)規(guī)模大、要求高的重點(diǎn)優(yōu)良客戶將責(zé)任主體提升到業(yè)務(wù)部，1000萬美元以上的項(xiàng)目直接由行長(zhǎng)負(fù)責(zé)攻關(guān)和談判;組建強(qiáng)有力的攻關(guān)小組，把全行攻關(guān)能力較強(qiáng)的人員集中起來組成強(qiáng)力攻關(guān)小組，對(duì)不同特點(diǎn)的企業(yè)選擇合適的人員進(jìn)行組合，集團(tuán)作戰(zhàn)，上下聯(lián)動(dòng)，精兵攻堅(jiān)。突出競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),抓住我行深入推行企業(yè)文化建設(shè)的契機(jī)，在服務(wù)上大做文章，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)吸引客戶，大力營(yíng)銷總分行推出的新業(yè)務(wù)品種，為客戶提供一攬子服務(wù)方案，爭(zhēng)取在服務(wù)的深度和廣度上優(yōu)于他行;行領(lǐng)導(dǎo)以身作則，帶頭攻關(guān)，保證至少一半的時(shí)間用于走訪客戶，重點(diǎn)客戶堅(jiān)持每月拜訪一次，重視改善和提高銀企關(guān)系。通過不懈的努力，今年我行新爭(zhēng)取了一批有價(jià)值上檔次的客戶，如德彥紙業(yè)、金桐化學(xué)、豐龍水產(chǎn)、廈信國(guó)托、海滄醫(yī)院等重點(diǎn)客戶，同時(shí)還儲(chǔ)備了飛騰、珍珠灣、出口加工區(qū)、國(guó)際貨柜等一批有潛力的項(xiàng)目，為我行今后兩三年的業(yè)務(wù)迅速發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
(二)堅(jiān)持品種創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新，多方位發(fā)展零售業(yè)務(wù)。今年我行抓住代客理財(cái)資金歸集、農(nóng)電改造代繳費(fèi)、推行vip服務(wù)等重點(diǎn)工作，抓好本外幣儲(chǔ)蓄存款攻堅(jiān)戰(zhàn)，以爭(zhēng)取有價(jià)值的私人客戶為重點(diǎn)，大力營(yíng)銷零售業(yè)務(wù)。一是開展規(guī)范化服務(wù)流程演練，提高服務(wù)水平，為儲(chǔ)戶提供標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù);二是加大吸收理財(cái)資金力度，抓住理財(cái)資金主要靠努力的特點(diǎn)，全行動(dòng)員，針對(duì)周邊的商戶、村戶和老客戶，有效地吸收理財(cái)資金。三是對(duì)海滄炒股大戶進(jìn)行摸底，動(dòng)態(tài)跟蹤，吸收股市回流資金。四是推出了私人業(yè)務(wù)vip服務(wù)方案，開設(shè)vip優(yōu)先通道，建立vip客戶檔案，實(shí)施差別式服務(wù)，為有價(jià)值的私人大客戶提供一攬子理財(cái)服務(wù)方案;五是加大宣傳力度，借農(nóng)網(wǎng)改造東風(fēng)，開展走進(jìn)千家萬戶活動(dòng)，歷時(shí)一個(gè)月，各網(wǎng)點(diǎn)積極參與，以農(nóng)電改造繳費(fèi)一卡通為宣傳重點(diǎn)，以電影下鄉(xiāng)和業(yè)務(wù)宣傳為媒介，全行總動(dòng)員，走進(jìn)城鄉(xiāng)的每一個(gè)角落，加大我行對(duì)農(nóng)村業(yè)務(wù)市場(chǎng)的滲透力度，宣傳了我行的業(yè)務(wù)，提高了我行的社會(huì)知名度。通過一系列富有成效的工作，至年末，我行各項(xiàng)儲(chǔ)蓄余額約為 億元，約比年初增加 億元，完成分行下達(dá)的任務(wù)，增幅為歷年來的最高水平。
(三)加大貸款營(yíng)銷力度，擴(kuò)大貸款規(guī)模，不斷優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu)。為增強(qiáng)長(zhǎng)期發(fā)展?jié)摿Γ覀儚哪瓿蹰_始就非常重視加快貸款營(yíng)銷工作，積極爭(zhēng)取擴(kuò)大貸款規(guī)模，帶動(dòng)對(duì)公存款業(yè)務(wù)和結(jié)算業(yè)務(wù)。一是優(yōu)良客戶的貸款營(yíng)銷，針對(duì)pta、翔大、眾騰、柳業(yè)、多威、投總等重點(diǎn)企業(yè)，加大授信額度，主動(dòng)營(yíng)銷貸款。二是加大項(xiàng)目貸款的營(yíng)銷，如飛騰、珍珠灣項(xiàng)目。三是加大了按揭貸款和個(gè)人消費(fèi)貸款等低風(fēng)險(xiǎn)貸款的投放力度。通過擴(kuò)大增量，把更多的貸款投向雙優(yōu)客戶，從而帶動(dòng)存量的優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)貸款結(jié)構(gòu)的有效調(diào)整。在貸款管理的基礎(chǔ)工作中，支行以嚴(yán)格實(shí)施預(yù)警預(yù)報(bào)制度為核心，全面提高信貸資產(chǎn)管理水平。首先，嚴(yán)把貸款準(zhǔn)入關(guān)，貸款發(fā)放堅(jiān)持雙優(yōu)戰(zhàn)略，對(duì)可貸可不貸的堅(jiān)決不貸;其次，堅(jiān)持貸款客戶的分類管理，實(shí)行主動(dòng)退出，逐步壓縮一般客戶，主動(dòng)淘汰劣質(zhì)客戶。三是嚴(yán)格實(shí)施信貸管理的預(yù)警預(yù)報(bào)制度，使這項(xiàng)工作成為信貸管理最有力的工具和每個(gè)客戶經(jīng)理的日常工作，加大對(duì)此項(xiàng)工作的考核與獎(jiǎng)懲。至年末，我行本外幣各項(xiàng)貸款余額超過10億元，比年初增加3億元。其中優(yōu)良客戶及低風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)的貸款占比達(dá)90%以上。
(四)努力提高資金營(yíng)運(yùn)水平，爭(zhēng)取最大限度地實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)。從年初開始，我行就加大對(duì)我行各季度資金營(yíng)運(yùn)狀況的分析，找出解決問題的辦法;辦公室在行政后勤保障上也十分強(qiáng)調(diào)節(jié)約費(fèi)用開支，加強(qiáng)了費(fèi)用控制，制訂了一系列有效的辦法，如加強(qiáng)對(duì)車輛費(fèi)用，水電郵等營(yíng)運(yùn)費(fèi)用的控制，加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)招待費(fèi)和公雜費(fèi)的管理，把錢用在業(yè)務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵上。網(wǎng)點(diǎn)無效益的事不干，無效益的費(fèi)用不花，全方位增收節(jié)支。業(yè)務(wù)部門還堅(jiān)持每日做好重點(diǎn)企業(yè)資金進(jìn)出的監(jiān)控和調(diào)度，優(yōu)化頭寸運(yùn)用效率，提高了經(jīng)營(yíng)的效益。針對(duì)海滄外資客戶較多，以及我行國(guó)際業(yè)務(wù)從業(yè)人員綜合素質(zhì)較高的特點(diǎn)，我行十分重視抓住機(jī)遇發(fā)展國(guó)際業(yè)務(wù)。今年來，我行通過加強(qiáng)客戶經(jīng)理培訓(xùn)，進(jìn)一步提高從業(yè)人員的素質(zhì)和水平;在服務(wù)上，確保上門收單，提高辦事效率，保證工作的時(shí)效;同時(shí)，以國(guó)際結(jié)算為龍頭，積極拓展進(jìn)出口項(xiàng)下的融資業(yè)務(wù)。在國(guó)際業(yè)務(wù)營(yíng)銷策略上，做足已有客戶，不斷擴(kuò)大群體，重點(diǎn)抓好pta的開證業(yè)務(wù)，確保份額;爭(zhēng)取增加我行在翔鷺、多威等重點(diǎn)客戶原有的份額;實(shí)現(xiàn)在德彥、金達(dá)威等客戶國(guó)際結(jié)算的突破。至本年末，我行的國(guó)際結(jié)算量預(yù)計(jì)達(dá)到2.6億美元，結(jié)售匯達(dá)1億美元，國(guó)際業(yè)務(wù)手續(xù)費(fèi)收入達(dá)350萬元人民幣，外匯利潤(rùn)45萬美元，兩項(xiàng)合計(jì)650萬元人民幣，約占總利潤(rùn)的45%。同時(shí)，狠抓清收工作。一是嚴(yán)格把關(guān)，不符合條件的不良貸款不盤;另一方面只要符合盤活規(guī)定三原則的，要大膽盤活。針對(duì)客戶經(jīng)理對(duì)盤活舊貸有擔(dān)憂的思想問題，支行重申一要認(rèn)真審批嚴(yán)格把關(guān)。二是符合分行盤活原則的企業(yè)，要有負(fù)責(zé)任的態(tài)度大膽盤;如果客戶經(jīng)理在這個(gè)問題上消極對(duì)待，支行將嚴(yán)肅處理;三是明確各階段的重點(diǎn)清非目標(biāo)，一戶一策，加大進(jìn)度的落實(shí)，每日追蹤;對(duì)賴帳不還的企業(yè)拿出典型，實(shí)施有效手段進(jìn)行催收。四是抓緊農(nóng)貸收息工作。這項(xiàng)收息來源往年是我行提高收息率的重要組成部分，但今年總體效果不明顯;五是積極清收大戶欠息和表外應(yīng)收未收利息。通過努力，今年我行不良貸款上半年實(shí)現(xiàn)了下降，下半年受貸款形態(tài)調(diào)整影響，預(yù)計(jì)使年末數(shù)比年初增400多萬元。綜合收息率預(yù)計(jì)將達(dá)到97%，完成分行下達(dá)的目標(biāo)。
(五)深化改革，強(qiáng)化管理，提升服務(wù)品質(zhì)和競(jìng)爭(zhēng)力。今年，我行首先進(jìn)行了更深入的三項(xiàng)制度改革。在人事用工改革方面，全面推行中層干部競(jìng)聘制，通過內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)引進(jìn)人才和引進(jìn)相結(jié)合，不斷提高中層管理人員素質(zhì)。實(shí)施全員競(jìng)爭(zhēng)上崗，實(shí)行內(nèi)部流動(dòng)摘牌，一年一選擇，半年一微調(diào)，優(yōu)化勞動(dòng)組合。在收入分配改革方面，制定了綜合考核辦法，對(duì)各網(wǎng)點(diǎn)全面推行內(nèi)部模擬計(jì)價(jià)，根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)的綜合效益、工作質(zhì)量和數(shù)量來拉開差距。對(duì)不同崗位，綜合考慮難易程度、勞動(dòng)強(qiáng)度、風(fēng)險(xiǎn)程度、地域條件等四項(xiàng)因素，科學(xué)制定崗位系數(shù)，向關(guān)鍵崗位傾斜，推行客戶經(jīng)理等級(jí)制，真正調(diào)動(dòng)員工的積極性。在組織機(jī)構(gòu)上，推行扁平化管理，實(shí)施上收事后復(fù)核等措施。通過積極推進(jìn)三項(xiàng)制度改革，逐步建立了科學(xué)合理的競(jìng)爭(zhēng)、激勵(lì)和淘汰機(jī)制。設(shè)立助理崗位鍛煉了年輕干部。調(diào)整崗位系數(shù)，進(jìn)行雙向選擇摘牌。其次，探索嚴(yán)格管理和科學(xué)管理相結(jié)合的新路子，促進(jìn)管理上臺(tái)階。在內(nèi)部管理方面，今年我行繼續(xù)健全規(guī)章制度建設(shè)，完善執(zhí)行、監(jiān)督、檢查機(jī)制。嚴(yán)格執(zhí)行《****行員工手冊(cè)》，使全行養(yǎng)成遵章守紀(jì)的好習(xí)慣;加大監(jiān)督檢查力度。行領(lǐng)導(dǎo)每月至少應(yīng)對(duì)基層網(wǎng)點(diǎn)檢查一次，主管部門每月至少對(duì)基層網(wǎng)點(diǎn)全面檢查二次，加強(qiáng)社會(huì)監(jiān)督員的社會(huì)督查力度，把內(nèi)部管理水平與效益工資相掛鉤。建立警示制度，對(duì)管理不力、業(yè)務(wù)停滯或存在其他問題的中層管理者進(jìn)行書面警示，直至免去職務(wù)。加強(qiáng)財(cái)務(wù)核算管理工作，推行責(zé)任會(huì)計(jì)制度，提高收益降低費(fèi)用成本。對(duì)各業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行收益核算，實(shí)行績(jī)效掛鉤和利潤(rùn)費(fèi)用掛鉤的辦法，以利潤(rùn)貢獻(xiàn)確定收入分配和業(yè)務(wù)發(fā)展費(fèi)用，提高費(fèi)用效益比。同時(shí),重視加強(qiáng)財(cái)產(chǎn)管理、車輛管理和辦公用品招標(biāo)采購(gòu)，控制管理成本，減少費(fèi)用支出。引入iso9000質(zhì)量管理體系。在行領(lǐng)導(dǎo)的積極倡導(dǎo)下，經(jīng)過行長(zhǎng)辦公會(huì)的集體慎重討論和研究，我行于今年7月啟動(dòng)iso工程，塑造服務(wù)品牌。通過制定和實(shí)施質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)、內(nèi)部審核和管理評(píng)審，顧客評(píng)價(jià)程序、文件資料控制程序、不合格品控制、糾正預(yù)防和改進(jìn)程序等一系列全新的管理和服務(wù)措施，力爭(zhēng)通過一段時(shí)期的實(shí)踐，逐步塑造一流服務(wù)的品牌銀行形象。第三，開展創(chuàng)一流服務(wù)，樹農(nóng)行品牌活動(dòng)，追求服務(wù)上檔次。我行十分重視加強(qiáng)和改進(jìn)服務(wù)工作，多次研究和部署改進(jìn)服務(wù)的有效措施，通過形式多樣的活動(dòng)，加強(qiáng)了全行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的觀念，使今年我行的整體服務(wù)水平又有新的提高。一是堅(jiān)持了去年一流服務(wù)現(xiàn)象會(huì)總結(jié)出來的一些行之有效的措施，如推行每周升旗儀式、班
前講評(píng)制、每日一星、值班經(jīng)理制等制度化活動(dòng)，并使這些措施得到鞏固、加強(qiáng)和提高;二是堅(jiān)持深入開展服務(wù)技能練兵和比賽、規(guī)范化服務(wù)流程演練，以及開展銀企座談會(huì)、企業(yè)財(cái)務(wù)人員培訓(xùn)、業(yè)務(wù)宣傳等行之有效的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動(dòng)。尤其是開展紅五月文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)，著力在服務(wù)的廣度和深度上做文章。此項(xiàng)活動(dòng)，使我行的業(yè)務(wù)成績(jī)逐步攀升。下半年，我行又開展了以宣傳農(nóng)電改造代繳費(fèi)業(yè)務(wù)的走進(jìn)千家萬戶活動(dòng)，通過電影下鄉(xiāng)的新形式，提高我行對(duì)農(nóng)村儲(chǔ)戶的服務(wù)水平，宣傳了農(nóng)行的形象;三是服務(wù)創(chuàng)新。今年以來，支行營(yíng)業(yè)部通過推行重點(diǎn)客戶的雙線服務(wù)工作，取得良好成績(jī)，重點(diǎn)客戶業(yè)務(wù)增長(zhǎng)成為我行業(yè)務(wù)快速發(fā)展的最主要?jiǎng)恿ΑＯ掳肽晖瞥龅乃饺藰I(yè)務(wù)vip服務(wù)，也在海滄地區(qū)引起很好的反響，為我行儲(chǔ)蓄工作開辟了新思路。此外，我們還推出了免填單服務(wù)等有效的服務(wù)新形式，贏得了客戶贊揚(yáng)。四是培養(yǎng)和涌現(xiàn)了如營(yíng)業(yè)部主任郭國(guó)柱、業(yè)務(wù)部付主任邱蕓以及一批優(yōu)秀客戶經(jīng)理等服務(wù)明星，這些先進(jìn)的服務(wù)典型生動(dòng)地教育、感召了周圍的廣大員工，使創(chuàng)一流服務(wù)成為我行員工自覺的行動(dòng)。一流的服務(wù)改變了農(nóng)行的形象，產(chǎn)生了良好的區(qū)域性社會(huì)影響力，提升了我行的競(jìng)爭(zhēng)力。第四，著力推進(jìn)成才計(jì)劃，提高員工綜合素質(zhì)。今年以來，我行堅(jiān)持人才興行，以人為本，大力倡導(dǎo)企業(yè)發(fā)展和實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值同步成長(zhǎng)的觀念，推動(dòng)成才計(jì)劃，全面提高員工隊(duì)伍的思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)。我們采取的措施主要包括實(shí)戰(zhàn)鍛煉、培訓(xùn)提高、鼓勵(lì)升級(jí)、機(jī)制催化和活動(dòng)促進(jìn)等。通過推動(dòng)成才計(jì)劃，我行不僅引進(jìn)了一批高素質(zhì)人才的加盟，更重要的是培養(yǎng)了一大批年輕有為的人才，為我行業(yè)務(wù)發(fā)展儲(chǔ)備了雄厚資源。前些年海滄行有許多員工因?yàn)楣ぷ鳝h(huán)境差、工作積極性不高而一門心思想調(diào)動(dòng)離開海滄。現(xiàn)在這些人不僅堅(jiān)定地留下來，而且許多人還迅速成長(zhǎng)為業(yè)務(wù)骨干。第五，重視改善職工工作環(huán)境和工作條件。今年以來，支行加強(qiáng)了網(wǎng)點(diǎn)的改造工作，針對(duì)員工上下班路途遠(yuǎn)、交通不便等情況加強(qiáng)了上下班班車接送，改善了職工食堂管理和員工集體宿舍管理，改善職工福利、組織豐富的集體活動(dòng)等。通過做好人的思想工作，全行干部職工工作起來更順心、更有干勁，也更好地促進(jìn)了業(yè)務(wù)工作的發(fā)展。此外，在加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)和三防一保工作等方面，我行也做了大量細(xì)致認(rèn)真的工作，建立了有效的責(zé)任制管理，通過抓落實(shí)保證了全年安全經(jīng)營(yíng)無事故，得到分行有關(guān)部門的好評(píng)。
三、工作中存在的問題和困難
(一)從分行的全局看，無論是利潤(rùn)總額、利潤(rùn)計(jì)劃完成率、不良貸款下降率及存款增長(zhǎng)率等方面，今年各兄弟單位都發(fā)展很快，相比之下我行的發(fā)展速度還不算最好，還有努力的空間。
(二)從經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)中看，一是人民幣存款長(zhǎng)期在低水平徘徊，甚至很長(zhǎng)時(shí)間都在地平線之下;二是清非收息工作重視不夠，辦法不多，尤其是清非工作，存在前松后緊現(xiàn)象。未完成全年下降250萬的任務(wù);三是我們的網(wǎng)點(diǎn)間發(fā)展非常不平衡。
(三)從主觀努力上看，我們還存在許多不足。一是全行員工特別是普通員工的積極性沒有很好發(fā)揮出來。有些員工甚至有消極的傾向，對(duì)工作關(guān)注和熱心程度不夠。二是對(duì)待工作存在先松后緊現(xiàn)象，導(dǎo)致我們工作上的被動(dòng)。三是各級(jí)干部在工作中沒有一種深入研究的精神遇到困難或問題的時(shí)候沒有深入去思考，工作方式方法不足。四是服務(wù)水平提高速度緩慢，未有明顯質(zhì)的提高，與我行當(dāng)前的高速發(fā)展不相適應(yīng)。
2016年銀行辦公室工作總結(jié)范文
一年來，在省行黨委領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真學(xué)習(xí)科學(xué)理論，努力改造世界觀，與全處同志團(tuán)結(jié)協(xié)作，較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。
一、圓滿完成農(nóng)村xxxx重要思想和思想道德集中學(xué)習(xí)教育活動(dòng)的任務(wù)。
受領(lǐng)導(dǎo)委托，我負(fù)責(zé)學(xué)教活動(dòng)辦公室工作。按照上級(jí)要求，我認(rèn)真組織學(xué)習(xí)教育活動(dòng)實(shí)施方案的制定，開展檢查督導(dǎo)，收集反饋交流信息，編寫各種文字材料及檔案資料的整理。主動(dòng)為黨委領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)好參謀，使這兩項(xiàng)活動(dòng)得到健康順利開展，取得了很好的成效。全行系統(tǒng)76個(gè)縣級(jí)支行參加農(nóng)村xxxx重要思想學(xué)習(xí)教育活動(dòng)經(jīng)地方黨委驗(yàn)收全部合格。11月初，中央金融工委、總行派人到我行檢查時(shí)給予了充分肯定。古縣支行和靖縣支行分別受到總行表彰。思想道德教育活動(dòng)我行屬免檢單位，得到總行的充分肯定。
二、努力探索新形勢(shì)下加強(qiáng)思想政治工作的措施辦法，為改革與發(fā)展提供精神動(dòng)力。
組織召開了全行宣傳思想工作暨政研會(huì)年會(huì)，總結(jié)交流了全行開展職工思想政治工作的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)新形勢(shì)下開展職工思想政治工作提出了新的措施辦法。深入基層開展基層職工思想狀況調(diào)研，并設(shè)置五個(gè)專題，分工各市分行進(jìn)行專題調(diào)研，對(duì)全面掌握了解基層職工思想狀況，為黨委領(lǐng)導(dǎo)掌握全行思想動(dòng)態(tài)，提供決策依據(jù)，為有的放矢地開展職工思想政治工作打下了良好基礎(chǔ)，為保持隊(duì)伍的安定穩(wěn)定發(fā)揮了積極的作用。編寫的調(diào)研報(bào)告被總行評(píng)為全國(guó)政研論文二等獎(jiǎng)。
三、精神文明建設(shè)取得了新的成效。
為了推動(dòng)全行精神文明建設(shè)工作，組織召開了全行創(chuàng)建文明行業(yè)工作座談會(huì)，總結(jié)交流了群眾性精神文明創(chuàng)建活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)，提出了加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)、健全創(chuàng)建機(jī)制、選擇有效載體和途徑、注重建設(shè)、注重辦實(shí)事、注重實(shí)際效果等具體措施，并制定下發(fā)了創(chuàng)建文明行業(yè)工作的考評(píng)辦法，有力地促進(jìn)了全行群眾性精神文明創(chuàng)建活動(dòng)深入扎實(shí)開展。在年初省文明委組織的22個(gè)服務(wù)行業(yè)社會(huì)滿意度公開測(cè)評(píng)中獲得第二名的好成績(jī)，在第三屆創(chuàng)建文明行業(yè)競(jìng)賽活動(dòng)總評(píng)中有望取得好的成績(jī)。本人被省文明辦推薦為第八屆精神文明建設(shè)先進(jìn)個(gè)人。經(jīng)過各級(jí)行不懈的努力，縣級(jí)支行以上單位被授予各級(jí)文明單位的占80%以上，第八屆省級(jí)文明單位數(shù)量有望比上屆翻一番。羅湖支行被中央文明委評(píng)為創(chuàng)建文明行業(yè)工作先進(jìn)單位，樂山市支行被中央金融工委評(píng)為精神文明建設(shè)先進(jìn)單位，并被總行推薦為國(guó)家級(jí)文明單位。全行文明單位的普及率及檔次有了明顯提高，達(dá)到了歷史最好水平。省文明委為我行制作了精神文明建設(shè)專題片，在東南臺(tái)和省電視臺(tái)播出，對(duì)提高我行的社會(huì)形象產(chǎn)生了積極的影響。
四、認(rèn)真做好機(jī)關(guān)紀(jì)委工作。
在重視加強(qiáng)省行機(jī)關(guān)干部員工以愛崗敬業(yè)、清正廉潔為主題的思想教育基礎(chǔ)上，根據(jù)省分行紀(jì)委布置，認(rèn)真抓好處級(jí)干部述廉報(bào)告制度的落實(shí)，認(rèn)真清查機(jī)關(guān)干部職工及其親屬子女是否有經(jīng)商辦企業(yè)等情況。一年來，省行機(jī)關(guān)干部職工中沒有發(fā)現(xiàn)違反廉政規(guī)定的行為。
五、注意團(tuán)結(jié)協(xié)作，協(xié)調(diào)機(jī)關(guān)相關(guān)處室之間的關(guān)系。
__年，我站在鎮(zhèn)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)業(yè)務(wù)主管部門的指導(dǎo)下，充分發(fā)揮職能作用，大力開展植樹造林、項(xiàng)目建設(shè)、資源管護(hù)、自身建設(shè)等方面的工作，現(xiàn)將全年工作總結(jié)如下：
一、__年主要工作
（一）植樹造林：完成造林1820畝，其中：濕地松603畝，楊樹390畝，樟樹175畝，其他684畝。占市局下達(dá)任務(wù)1500畝的123%。林業(yè)育苗650畝,村莊綠化美化、四旁義務(wù)植樹5.5萬株。
主要做法：一是調(diào)查摸底、加強(qiáng)宣傳。根據(jù)各個(gè)村往年造林情況及調(diào)查摸底情況以鎮(zhèn)政府名義給各個(gè)村下達(dá)造林任務(wù)；二是現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)。造林期間給林農(nóng)發(fā)放濕地松、樟樹等苗木栽培技術(shù)資料300余份，確保林農(nóng)栽一片、活一片、成林一片；三是跟蹤服務(wù)、統(tǒng)一調(diào)撥苗木。濕地松、樟樹等樹種造林面積達(dá)到10畝以上的造林戶，苗木實(shí)行統(tǒng)一調(diào)撥，并督促林農(nóng)做好后期撫育管理工作。
（二）項(xiàng)目建設(shè)：一是完成了市級(jí)對(duì)王店鎮(zhèn)歷年退耕還林驗(yàn)收和資金59萬元兌付工作。二是完成__年度退耕還林工程配套荒山造林的檢查驗(yàn)收及資金9萬元兌付工作；三是完成王店鎮(zhèn)__年度退耕還林后續(xù)產(chǎn)業(yè)檢查驗(yàn)收及資金 16萬元兌付工作；四是開展__年度新一輪退耕還林工程入戶調(diào)查摸底工作。
（三）林業(yè)科技服務(wù)：一是大力發(fā)展林業(yè)科技示范戶。今年在轄區(qū)內(nèi)新發(fā)展宜昌市林業(yè)科技產(chǎn)業(yè)示范戶1戶。二是大力推廣發(fā)展林下養(yǎng)殖。全年扶持、指導(dǎo)林下種養(yǎng)殖戶10余戶；三是大力開展技術(shù)培訓(xùn)和科技服務(wù)。積極組織轄區(qū)內(nèi)風(fēng)景苗木培育大戶5家參加宜昌市級(jí)花卉苗木培訓(xùn)班培訓(xùn)，積極為林業(yè)造林大戶、風(fēng)景苗木發(fā)展戶等10余家做好科技技術(shù)服務(wù)。
（四）資源管護(hù)及護(hù)林防火：
1、嚴(yán)格執(zhí)行森林限額采伐：全年共辦理林木采伐證份，林木蓄積立方米，占市級(jí)下達(dá)限額采伐指標(biāo)的 %。伐前做好調(diào)查設(shè)計(jì)、公示，伐中現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行監(jiān)管，伐后監(jiān)督做好采伐還林工作。
2、森林防火工作：一是加強(qiáng)宣傳工作。在森林防火重點(diǎn)期內(nèi)在主要街道張貼防火宣傳單200余份，對(duì)王雙路（王店-雙蓮）、宜當(dāng)路（當(dāng)陽(yáng)-王店）路段22塊防火宣傳牌重新刷新、噴刷的防火宣傳標(biāo)語(yǔ)44條。三是加大巡查力度。在森林防火期重點(diǎn)期內(nèi)，林業(yè)管理站人員與重點(diǎn)有林村森林防火應(yīng)急隊(duì)組成巡查分隊(duì)，上山巡護(hù)檢查20余次，排查火險(xiǎn)隱患。三是加強(qiáng)值班備勤,確保信息暢通。嚴(yán)格執(zhí)行24小時(shí)防火值班制度。__年我鎮(zhèn)共接到火情7次，均無人員傷亡或重大火情發(fā)生。
3、森林病蟲害防治：一是開展春季松樹松材線蟲病普查工作， 3月份對(duì)轄區(qū)內(nèi)6株松樹枯死木進(jìn)行集中銷毀處理，杜絕枯死木的蔓延和發(fā)生。二是10月份開展秋冬松樹松材線蟲病普查工作，對(duì)雙蓮村、新店村、嚴(yán)河村、王店村、朝陽(yáng)觀村等有林村零星分布的枯死木采取集中清理；對(duì)發(fā)生較嚴(yán)重的滿山紅村（與夷陵區(qū)交界的山林）枯死木采取村委會(huì)組織、林業(yè)站監(jiān)督執(zhí)行集中清理，定點(diǎn)運(yùn)輸?shù)街付ㄤN售點(diǎn)進(jìn)行集中處理，并建立采伐、銷售等管理臺(tái)賬。
（五）文明單位創(chuàng)建與自身建設(shè)：結(jié)合市局開展 “教育管理年活動(dòng)”及民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作：一是加強(qiáng)學(xué)習(xí)。組織單位職工學(xué)習(xí)市局相關(guān)文件及各種會(huì)議精神，每月召開一次工作會(huì)議，做到工作和學(xué)習(xí)兩不誤。二是嚴(yán)格執(zhí)行效能紀(jì)律建設(shè)及林業(yè)系統(tǒng)黨風(fēng)廉政建設(shè)的各項(xiàng)規(guī)定，接受社會(huì)監(jiān)督；三是圍繞政風(fēng)行風(fēng)工作，發(fā)放市人大代表、市政協(xié)委員、林農(nóng)服務(wù)對(duì)象等人員征求意見函46份，滿意度100%，意見和建議1條；開展給林農(nóng)上門指導(dǎo)、跟蹤服務(wù)、現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)等活動(dòng)20余次，提高為林農(nóng)服務(wù)的能力；四是圍繞創(chuàng)建文明單位積極參加社會(huì)公益活動(dòng)。開展了文明創(chuàng)造、文明禮儀、市民文明交通行為等方面的學(xué)習(xí)活動(dòng)，組織職工參加義務(wù)獻(xiàn)血，義務(wù)勞動(dòng)等社會(huì)公益活動(dòng)。積極改善辦公條件，新制不銹鋼站牌1塊，手提電腦1臺(tái)，打印機(jī)1臺(tái)、檔案柜4個(gè)等。（編輯：琛哥）
xx年，在聯(lián)社黨委及理事會(huì)、主任室、監(jiān)事會(huì)的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞農(nóng)村信用社改革和發(fā)展的主題，緊緊圍繞為基層、為經(jīng)營(yíng)服務(wù)的主線，切實(shí)履行部門工作職能，合理整合和配置人力資源，著力提高員工綜合素質(zhì)，不斷強(qiáng)化企業(yè)管理力量和管理效能，在人員不足的情況下，統(tǒng)籌兼顧，合理安排，較好地完成了部門工作任務(wù)。
一、堅(jiān)持以建立和完善各項(xiàng)管理制度為抓手，促進(jìn)部門管理的規(guī)范化、程序化、制度化。隨著農(nóng)村信用社改革進(jìn)程的不斷深化，尤其是法人治理結(jié)構(gòu)的逐步完善和員工工資分配制度的改革，現(xiàn)有的相關(guān)管理規(guī)章的滯后性已顯現(xiàn)出來，對(duì)此，我們根據(jù)省聯(lián)社的工作要求，聯(lián)系農(nóng)村信用社法人治理結(jié)構(gòu)的運(yùn)行機(jī)制，在充分征詢基層各層次人員以及銀監(jiān)部門意見的基礎(chǔ)上，對(duì)本部門的一系列管理制度進(jìn)行建立和完善，內(nèi)容涉及員工假期、勞動(dòng)用工、收入分配、學(xué)歷職稱等，使本部門現(xiàn)行管理制度更具科學(xué)性、時(shí)效性和針對(duì)性。
二、堅(jiān)持把提高員工綜合素質(zhì)作為部門工作的重中之重，不斷增強(qiáng)農(nóng)村信用社核心競(jìng)爭(zhēng)力。提高全轄干部員工綜合素質(zhì)是適應(yīng)農(nóng)村信用社改革和發(fā)展形勢(shì)、實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的首要措施。今年，我們始終把此項(xiàng)工作作為戰(zhàn)略性舉措抓在手中。一是舉辦本科函授班，分別與南京農(nóng)業(yè)大學(xué)、上海理工大學(xué)建立辦學(xué)關(guān)系，組織集中“專升本”復(fù)習(xí)，重點(diǎn)提高轄內(nèi)管理人員和業(yè)務(wù)骨干的文化素質(zhì)，提升中堅(jiān)力量的文化層次，參考人數(shù)達(dá)**人，目前已被錄取**人。二是繼續(xù)抓好南京審計(jì)學(xué)院大專后續(xù)教育工作，鼓勵(lì)取得大專學(xué)歷證書的同志，參加后續(xù)課程的學(xué)習(xí)，目前已有**人通過了全部課程的考試，預(yù)計(jì)至20xx年元月，所有參加學(xué)習(xí)的**名同志可全部取得大專文憑。三是緊密聯(lián)系農(nóng)村信用社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)工作的實(shí)際，注重提高一線人員基礎(chǔ)性業(yè)務(wù)知識(shí)和基本操作技能，在擬訂較為完善的年度培訓(xùn)計(jì)劃的基礎(chǔ)上，與各相關(guān)部門密切協(xié)作先后舉辦了“信貸法律知識(shí)”、“農(nóng)村信用社貸款五級(jí)分類”、“微機(jī)綜合上線業(yè)務(wù)”、“現(xiàn)金管理及出納業(yè)務(wù)”等一系列業(yè)務(wù)培訓(xùn)班，為了提高培訓(xùn)質(zhì)量，先后兩次邀請(qǐng)南京審計(jì)學(xué)院專業(yè)教授來聯(lián)社講授，重點(diǎn)培訓(xùn)了聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)班子成員、全轄中層管理人員及全體信貸人員，取得了較好收效。全年舉辦各類培訓(xùn)班*起**期，參訓(xùn)人數(shù)達(dá)***次。四是積極鼓勵(lì)干部員工在崗自學(xué)，參加各類專業(yè)技術(shù)考試，全轄年輕員工參加各類自學(xué)尉然成風(fēng)，全年新取得各等級(jí)學(xué)歷人員**人，新取得各級(jí)技術(shù)職稱**人。
三、堅(jiān)持以創(chuàng)建文明行業(yè)為平臺(tái)，切實(shí)提高農(nóng)村信用社服務(wù)質(zhì)量和社會(huì)形象。20xx年我社被評(píng)為**市標(biāo)兵文明單位，同時(shí)并授予省級(jí)文明行業(yè)。今年我們注重把已取得的榮譽(yù)作為抓好“三個(gè)文明”建設(shè)的起點(diǎn)和動(dòng)力，著力提升農(nóng)村信用社綜合服務(wù)水平。
1、抓細(xì)小環(huán)節(jié)，促整體質(zhì)量的提高。
2、以提高全轄服務(wù)質(zhì)量為中心，制訂了目標(biāo)更高，更為完善的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和要求，進(jìn)一步規(guī)范從業(yè)人員的服務(wù)行為。
3、切實(shí)加強(qiáng)文明服務(wù)的教育工作，不斷增強(qiáng)“服務(wù)是信合人孜孜追求的永恒主題”的意識(shí)和理念。
4、扎實(shí)開展 “雙十佳”、“青年文明號(hào)”、“群眾滿意農(nóng)村基層站所”等一系列創(chuàng)建活動(dòng)。做到年初有計(jì)劃，創(chuàng)建有目標(biāo)，過程有考核，將之融入各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作之中。
5、采取多種形式，強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)文明成效。為了督促檢查日常服務(wù)情況，我們采用明查暗訪，電話查詢，走訪客戶以及征詢函等形式，全面考查客戶滿意度，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提高。
今年下半年以來，在聯(lián)社主要領(lǐng)導(dǎo)的直接安排和參與下，集中力量整治城鄉(xiāng)網(wǎng)點(diǎn)的環(huán)境衛(wèi)生工作，對(duì)城區(qū)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了兩次全面檢查，并用攝像機(jī)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)拍攝，“曝光”臟、亂、差的網(wǎng)點(diǎn)和角落，同時(shí)對(duì)部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)也進(jìn)行攝像檢查，有效地促進(jìn)了服務(wù)環(huán)境的改觀。第六狠抓客戶投訴，決不姑息遷就。今后共接到客戶投訴*起，涉及人員*人，都分別給予了嚴(yán)肅處理，其中下崗*人，處罰*人，并分別通報(bào)全轄，以警示大家。
一、抓好班子建設(shè)，帶好隊(duì)伍
經(jīng)過近一年的磨合與錘煉，作為我們四分局領(lǐng)導(dǎo)班子成員深刻的認(rèn)識(shí)到，我們肩上擔(dān)子是相重的。按照稅收體制改革的總體要求，實(shí)行屬地化管理，盡管納稅戶都是些老戶，但是對(duì)我們來講卻都是些新戶。因此，我們稅收征管上面臨的是四新。即：征管區(qū)域是新的；所接觸的納稅企業(yè)是新的；所面臨的納稅人是新的，況且，我們現(xiàn)有的稅源管理員對(duì)所從事的稅收征管工作的業(yè)務(wù)技能又是參差不齊，既有從事企業(yè)管理的高手，又有從事個(gè)體管理的行家。在主觀上看是十分有利的，但在客觀上看其工作難度是相當(dāng)大的。原因在于我們從事的稅收管理工作不是單一的，而是綜合的管理。從稅源管理層次上，小到個(gè)體工商業(yè)戶，大到國(guó)有企業(yè)，我們工作的難度是顯而易見的。這就給我們的領(lǐng)導(dǎo)班子提出了一個(gè)很嚴(yán)肅的課題，既要有一個(gè)嚴(yán)格、團(tuán)結(jié)的班子，又要有一個(gè)敢于拼撥搏的整體。對(duì)此，我們著重抓了班子的自身建設(shè)。一是我們班子成員是帶頭干，不是站著看。為充分地體現(xiàn)完整的統(tǒng)一體，我們本著分工不分家的工作思路和原則，班子成員分工把關(guān)，各負(fù)其責(zé)，即抓思想政治工作，又抓稅源管理，形成了齊抓共管的工作氛圍，達(dá)到了一級(jí)抓一級(jí)，一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)，事事有人抓，事事有人管，心往一處想，勁往一處使，步往一處邁，領(lǐng)導(dǎo)身先士卒的團(tuán)結(jié)、協(xié)作、配合默契的整體，既當(dāng)指揮員，又當(dāng)戰(zhàn)斗員。二是摸索新經(jīng)驗(yàn)，探索新思路。由于實(shí)行屬地化管理，加之老戶新管，呈現(xiàn)在我們面前地問題和矛盾相對(duì)增多。為了解決這突出的矛盾和問題，全面理順部門之間、轄區(qū)納稅企業(yè)之間的關(guān)系，處理好權(quán)利合責(zé)任，穩(wěn)定稅收管理環(huán)境和秩序。我們班子不斷地探索新的工作思路，不斷地總結(jié)新的工作經(jīng)驗(yàn)，不失機(jī)的調(diào)整工作方法，采取不同的措施去指導(dǎo)各項(xiàng)工作，既要按部就班，又要扎扎扎實(shí)實(shí)。因而，受到了較好實(shí)際的效果。在我們抓班子建設(shè)的同時(shí)，為充分地發(fā)揮黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用，以講政治這一鮮明的主題貫穿始終。在工作中，我們采取了以黨支部為主，帶動(dòng)團(tuán)支部、婦聯(lián)、工會(huì)組織，堅(jiān)持政治理論和“四個(gè)代表”重要思想的學(xué)習(xí)，深刻領(lǐng)會(huì)“十六大”的精神實(shí)質(zhì)，加強(qiáng)對(duì)建設(shè)有中國(guó)特色社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的理解，以此來增強(qiáng)稅務(wù)職工的政治思想覺悟和辨別是非的能力。由于我們?cè)谧グ嘧咏ㄔO(shè)上注重實(shí)際，敢想、敢闖、敢試，這為我們的整體工作夯實(shí)了強(qiáng)有力的基礎(chǔ)和組織保證。
二、調(diào)動(dòng)一切積極因素，抓好稅源的基礎(chǔ)工作
俗話說：基礎(chǔ)牢不動(dòng)搖，戶籍的管理是我們基層稅務(wù)部門的關(guān)鍵所在，戶數(shù)不清，底數(shù)不明，就無法談起稅源的管理，僅此而言，已經(jīng)形成我們分局領(lǐng)導(dǎo)班子的共識(shí)。對(duì)此，在我局組建后，我們抓住關(guān)鍵的環(huán)節(jié)不放，對(duì)所轄區(qū)的2000余戶的納稅企業(yè)和納稅人進(jìn)行了夜以繼日的，連續(xù)不斷的，深入細(xì)致的清理與核對(duì)。我們之所以如此的注重并大規(guī)模的清理與核對(duì)的原因以下幾個(gè)方面。一是滿足工作的需要，二是滿足深化稅收征管改革的需要，四是滿足各科室職能部門銜接的需要，四是讓廣大的納稅企業(yè)和經(jīng)營(yíng)業(yè)者十分清楚的了解和掌握我們國(guó)稅機(jī)構(gòu)調(diào)整的重大舉動(dòng)。
此外，為配合市局組織對(duì)非正常戶，停業(yè)戶，注銷戶和漏征漏管戶專項(xiàng)檢查工作，我局指派專人負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)。經(jīng)過20多天走訪與核實(shí)，共查出確已名存實(shí)亡的非正常戶，停業(yè)戶，注銷戶戶，并經(jīng)工商、地稅、征收局確認(rèn)后，予以注銷，從而解除了戶籍底數(shù)有名無實(shí)的積壓，提高了納稅申報(bào)率。“四種特戶”的清理、檢查與注銷，無疑給我們分局的征管工作減輕了一些壓力和阻礙。盡管如此，應(yīng)如何提高征管質(zhì)量；如何將稅源管理員思想認(rèn)識(shí)從傳統(tǒng)的征管意識(shí)，過度到現(xiàn)實(shí)的征管工作上來的問題又?jǐn)[在了我們的面前。為此，我們根據(jù)***的實(shí)際，結(jié)合我們的業(yè)務(wù)范疇，制定了便于我們?nèi)粘２僮鞯模抖愂照魇展芾砑翱己宿k法》，該《考核辦法》從日常
共3頁(yè),當(dāng)前第1頁(yè)1業(yè)務(wù)流程；征管報(bào)表及考核辦法；綜合業(yè)務(wù)及考核辦法；報(bào)表說明及表樣等四個(gè)方面，進(jìn)行了深入細(xì)致的規(guī)范與說明。《考核辦法》的制度與落實(shí)，有利于推動(dòng)了稅收征管質(zhì)量的提高，并在第四季度***局目標(biāo)化管理考核中獲得了優(yōu)異的成績(jī)。在此基礎(chǔ)上，為全面提高稅銀一體化儲(chǔ)戶的比例，促進(jìn)納稅人申報(bào)率的提高，我局通過網(wǎng)上數(shù)據(jù)查詢，對(duì)尚未辦理稅銀一體化的納稅戶進(jìn)行了動(dòng)員申請(qǐng)辦理。截止到十二月末，我局共實(shí)現(xiàn)稅銀一體化儲(chǔ)戶1244戶，占所有納稅戶的應(yīng)辦稅銀一體化戶的92%。盡管我們?cè)诰唧w的實(shí)際工作當(dāng)中付出了艱辛的勞動(dòng)，可我們獲得的第一手資料卻是實(shí)實(shí)在在的，這為我們正確的執(zhí)行上級(jí)的指示打下了堅(jiān)實(shí)的基矗從建局之初直至年末，雖然我們的工作是一個(gè)接著一個(gè)，一環(huán)緊扣一環(huán)，但經(jīng)過我們?nèi)w同志們的共同努力，其實(shí)際成效是十分顯著的。具體體現(xiàn)在：一是同上級(jí)科室和有關(guān)部門的密切合作與配合，有利地推動(dòng)了我們基層各項(xiàng)工作的開展。統(tǒng)一了人們?cè)诙愂照鞴苷J(rèn)識(shí)上的偏差，理順和規(guī)范了納稅秩序，克服了在以往稅收征管工作中的不足，解決了有法不依，執(zhí)法不嚴(yán)，責(zé)任劃分不明等。特別的解決了納稅人不按法定期限辦理稅務(wù)登記；納稅人不申報(bào)或不如實(shí)申報(bào)等實(shí)際問題得到了徹底的根治。二是“科技加管理”得到了進(jìn)一步的升華。信息網(wǎng)絡(luò)的暢通標(biāo)志著我們深化征管改革進(jìn)入了一個(gè)新的歷史里程碑。科技含量的投入使我們的稅收征管工作更具專業(yè)化、規(guī)范化、系統(tǒng)化，這在某種程度上說是在過去的那種陳舊的“管理型”，向提供優(yōu)質(zhì)“服務(wù)型”轉(zhuǎn)變。其基本職能是為納稅人提供優(yōu)質(zhì)的稅收服務(wù)，促進(jìn)納稅人依法納稅，推進(jìn)地區(qū)經(jīng)濟(jì)健康的發(fā)展。
三、竭盡全力抓收入，做到應(yīng)收盡收
二00五年四月，四分局組建后，***局依據(jù)稅源預(yù)測(cè)，為我局下達(dá)了***萬元的年度稅收任務(wù)指標(biāo)。稅收任務(wù)指標(biāo)的下達(dá)，當(dāng)時(shí)對(duì)我局來講其壓力是相當(dāng)大的，為彌補(bǔ)稅源的不足，確保年度稅收任務(wù)的完成，我局竭盡全力查找挖補(bǔ)稅源。
——狠抓稅收任務(wù)的落實(shí)。為使全體稅務(wù)工作人員明確稅收任務(wù)，并為二00五年劃上一個(gè)圓滿的句號(hào)，我們采取了按月、按科、按人落實(shí)稅收任務(wù)指標(biāo)，做到了縱向到底、橫向到邊，人人扛指標(biāo)，一級(jí)抓一級(jí)，一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)，抓住稅收任務(wù)落實(shí)不放松。并把稅收任務(wù)完成的如何，做為對(duì)每名工作人員的重要考核標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)，也做為是否愛崗敬業(yè)的重要標(biāo)志。
——適時(shí)機(jī)的調(diào)整定額。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，市場(chǎng)營(yíng)銷日漸復(fù)蘇，我局對(duì)較有影響的經(jīng)營(yíng)業(yè)戶進(jìn)行了稅額的調(diào)整。盡管有些納稅人提出了一些客觀的理由，但經(jīng)過我們深入細(xì)致的思想工作和更具理性測(cè)算分析，使調(diào)后的納稅戶順利地步入了正軌，消除了負(fù)面的影響。從首批調(diào)整戶到十二月份，我局共計(jì)調(diào)整定額戶戶，上調(diào)稅額共萬元，占應(yīng)調(diào)定額戶的%。既公平了稅負(fù)，又增加了稅收收入。
——大力挖潛，不失控管。伴隨著時(shí)間的推移，自進(jìn)入第四季度后，盡管我們加大力度組織收入，但稅收任務(wù)的缺口明顯的顯現(xiàn)出來，欲想完成上級(jí)局下達(dá)的稅收任務(wù)指標(biāo)已成定局。怎樣做到應(yīng)收盡收，減輕上級(jí)局的壓力是當(dāng)務(wù)之急。為此，我局成立了由局長(zhǎng)、副局長(zhǎng)為組長(zhǎng)的稅收挖潛領(lǐng)導(dǎo)小組，先后對(duì)我局轄區(qū)的建帳企業(yè)、供熱單位、品牌商進(jìn)行了深入細(xì)致的檢查。經(jīng)過檢查，我局共查補(bǔ)稅款萬元。雖然數(shù)目不夠觸目驚心，但卻為緩解***局總體稅收任務(wù)的完成貢獻(xiàn)了一份力量。
——依法拍賣扣押商品，降低欠稅比例。在我局轄區(qū)欠稅企業(yè)僅為二家，***酒業(yè)和**公司。而這二戶企業(yè)欠稅額高達(dá)***萬元。雖然商品早已扣押，但始終沒有得到妥善的解決，欠稅依舊存在。為解決企業(yè)欠稅的問題，經(jīng)過請(qǐng)示上級(jí)局，并協(xié)調(diào)有關(guān)部門，我們先后對(duì)***酒業(yè)扣押的產(chǎn)品和道博羊絨有限公司扣押的產(chǎn)品依法進(jìn)行了拍賣，二次共拍賣款額共計(jì)萬元，已全部解繳入庫(kù)。特別是對(duì)***有限公司先期拍賣的萬元做為稅款入庫(kù)后，依據(jù)對(duì)產(chǎn)品評(píng)估的價(jià)格，進(jìn)行第二次扣押，預(yù)計(jì)***公司所欠的稅款明年將全部解繳完畢。已使我局輕裝上陣，減輕因欠稅給我們帶來的壓力和阻礙。
——全面做好對(duì)所得稅企業(yè)的控管。從建局之初到十二月末，我局共有所得稅企業(yè)戶。其中，中央級(jí)所得稅企業(yè)戶，地方級(jí)所得稅企業(yè)戶。為做好對(duì)所得稅企業(yè)的控管，我局設(shè)置專人、專檔進(jìn)行管理，并對(duì)企業(yè)進(jìn)行跟蹤管理，進(jìn)而使所得稅企業(yè)執(zhí)行稅收政策極為規(guī)范。截止到十二月末，我局共征收所得稅稅款入庫(kù)萬元，并為下年度做好所得稅企業(yè)的管理奠定了一個(gè)良好的基矗
綜上所述，我們?cè)诙愂杖蝿?wù)的落實(shí)，稅款的組織的征收上，采取的措施、方法、步驟得力，在實(shí)際的工作當(dāng)中收到了很有實(shí)際意義的效果，并以實(shí)際行動(dòng)完成了***局核減后的萬元的稅收任務(wù)，并使我分局邁出了組建后堅(jiān)實(shí)的一步。為此，我局深刻的體會(huì)到：做為征收一線的基層稅務(wù)
共3頁(yè),當(dāng)前第2頁(yè)2部門完成稅收任務(wù)就是政治；強(qiáng)化稅收征管，提高征管質(zhì)量就是硬道理。
四、抓好精神文明的創(chuàng)建與落實(shí)
作為我們國(guó)稅部門來講，完成好稅收任務(wù)，為地方的經(jīng)濟(jì)建設(shè)作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)是我們的職責(zé)和重任，同時(shí)，抓好精神文明建設(shè)，為納稅人提供良好的、優(yōu)質(zhì)的、快捷的服務(wù)是我們國(guó)稅人的宗旨。對(duì)此，我們的實(shí)際工作中十分的注重對(duì)文明單位和“青年文明號(hào)”的創(chuàng)建。始終注意發(fā)揮好團(tuán)隊(duì)精神，用良好的精神風(fēng)貌和精神狀態(tài)服務(wù)于納稅人。并把“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象”做為創(chuàng)建文明單位的標(biāo)準(zhǔn)突出來抓。
一是建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，規(guī)范職業(yè)行為。沒有規(guī)矩不成方圓。為把我局創(chuàng)建文明單位標(biāo)準(zhǔn)，提到更高的一個(gè)高度，明確的規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和職業(yè)行為，我局先后制度出了近二十項(xiàng)規(guī)章制度。為使各項(xiàng)制度的更具有較強(qiáng)的操作性和制約性，更好的用完備的制度去約束人，管理人，我們把制度的各項(xiàng)制度不是釘在墻上，而是從墻上請(qǐng)下來，貫徹落實(shí)到實(shí)際工作當(dāng)中，凡屬違規(guī)觸紀(jì)的堅(jiān)決的予以處理。我局從組建到目前，已處罰違規(guī)者15人次，處罰金額300余元。我們之所以嚴(yán)罰，就是要營(yíng)造一個(gè)良好的文明環(huán)境，打造一個(gè)良好的團(tuán)隊(duì)精神。從而用良好的團(tuán)隊(duì)精神，飽滿的工作熱情，最佳的工作狀態(tài)，去文明執(zhí)法，規(guī)范服務(wù)，爭(zhēng)一流、創(chuàng)最佳，用文明之花，結(jié)豐碩之成果。
二是樹立良好的國(guó)稅隊(duì)伍形象。我局轄區(qū)處于城區(qū)內(nèi)的黃金地帶、敏感地帶和窗口地帶，我局工作人員的形象如何直接代表者著***區(qū)國(guó)稅系統(tǒng)，不僅僅是一個(gè)稅務(wù)四分局。為此，我們十分注重稅源管理員的言行舉止和儀表，用良好的精神狀態(tài)去服務(wù)于納稅人。在工作中，我們做到了四個(gè)一樣，即：對(duì)待納稅人熟與不熟一個(gè)樣；對(duì)待納稅人的身份高低一個(gè)樣；對(duì)執(zhí)行稅收政策一個(gè)樣，善待他人，提高辦稅服務(wù)理念，相互理解，相互支持，相互統(tǒng)一，進(jìn)而，使征納雙方形成相對(duì)的統(tǒng)一體。這樣即使在工作中遇到困難和問題也能迎韌而解，化干戈為玉帛。
四是增強(qiáng)公開辦稅透明度，積極推進(jìn)“陽(yáng)光稅收”
隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)不斷向縱深發(fā)展，個(gè)體私營(yíng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速，且有增無減。這無疑為我區(qū)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)繁榮，擴(kuò)大再就業(yè)提供了一個(gè)廣闊的社會(huì)空間，同時(shí)，也為社會(huì)穩(wěn)定創(chuàng)造了必要的條件和基矗僅此而言已形成了共識(shí)。為提高辦稅服務(wù)水平，增強(qiáng)廣大納稅人依法誠(chéng)信納稅的自覺意識(shí)和動(dòng)力，提高我局依法征收管理水平和工作的透明度，更好的方便社會(huì)各界監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)稅收征納任務(wù)，規(guī)范納稅戶的在同一起跑線上參與競(jìng)爭(zhēng)。我局按轄區(qū)辦事處所轄的納稅戶，分行業(yè)、分類型設(shè)置了“納稅公開欄”，將所有經(jīng)營(yíng)者的納稅額度及標(biāo)準(zhǔn)向社會(huì)公開。由于我們采取的“陽(yáng)光稅收”，對(duì)公平稅負(fù)，強(qiáng)化稅收征管起到了推動(dòng)作用，同時(shí)，也遏制了以權(quán)謀私，以稅謀私，打破了關(guān)系網(wǎng)、人情稅等不廉行為的發(fā)生。從而，保證了稅收政策法規(guī)的政令暢通。
四是與納稅人建立相互監(jiān)督機(jī)制。為便于日常工作，更好的為納稅人及時(shí)解答所遇到的問題，并為其提供優(yōu)質(zhì)快捷的服務(wù)，監(jiān)督我們的職業(yè)行為。我局為全體稅務(wù)工作人員印制了“納稅服務(wù)監(jiān)督卡”，并將工作人員的姓名、職務(wù)、聯(lián)系電話、服務(wù)范圍置于“納稅服務(wù)監(jiān)督卡”之上，以便于相互溝通，相互聯(lián)系。此舉受到了納稅人的一致好評(píng)，并稱之為“小小納稅服務(wù)監(jiān)督卡，心系你我他”。因而，消除了征納雙方不可逾越的鴻溝。
總之，我們第四稅務(wù)分局，自組建到現(xiàn)在，經(jīng)過近八個(gè)月的磨合，在工作中取得了一些成績(jī)，但也存在著不足，還有待于進(jìn)一步的完善和提高，還需向其他的科室、分局學(xué)習(xí)，已把我們分局的整體工作向前提高一步，并向更高的領(lǐng)域邁進(jìn)。
***區(qū)國(guó)稅局第四稅務(wù)分局
一、上半年工作總結(jié)
(一)公路養(yǎng)護(hù)管理
1.做好春運(yùn)工作。今年春運(yùn)期間遭遇罕見的雪災(zāi)冰凍氣,對(duì)此，我段上下高度重視，立即啟動(dòng)春運(yùn)保暢通應(yīng)急預(yù)案，實(shí)行24小時(shí)值班，日夜關(guān)注冰凍雪阻情況，并著重落實(shí)防冰除雪工作要點(diǎn)及搶通各項(xiàng)工作。據(jù)統(tǒng)計(jì)，春運(yùn)雪災(zāi)期間我段共投入搶險(xiǎn)小分隊(duì)8隊(duì)，搶險(xiǎn)人員千余人次，拋灑防滑材料400立方米、工業(yè)鹽30噸，投入搶險(xiǎn)車輛及搶險(xiǎn)機(jī)械設(shè)備等百余次。104國(guó)道、高線、科大線、培線、大線、大泄線、桐街線、平門線等公路受毀嚴(yán)重，雪災(zāi)損失超千萬元。災(zāi)情過后，我段立即部署對(duì)損壞的公路和構(gòu)造物進(jìn)行修復(fù)，明確限期完成時(shí)間表，全力以赴,在最短時(shí)間內(nèi)修復(fù)和完善各條受損公路,圓滿取得這次抗災(zāi)工作的勝利，確保了春運(yùn)工作任務(wù)順利完成。
2.強(qiáng)化日常養(yǎng)護(hù)，大力改善路況。養(yǎng)護(hù)工程科以抓好日常養(yǎng)護(hù)為工作重點(diǎn)，狠抓全面養(yǎng)護(hù)。針對(duì)公路基礎(chǔ)差，抗災(zāi)能力弱的實(shí)際情況，著力在改善路容路貌，提高路況質(zhì)量上下功夫，組織人員對(duì)公路進(jìn)行不定期巡查和季度檢查考核，通過加大檢查、監(jiān)督力度，有效地促進(jìn)了養(yǎng)護(hù)職工工作積極性的提高，使公路病害得到了及時(shí)有效地處治，公路路況穩(wěn)定提高。上半年平均好路率為：國(guó)省道干線72.28%，縣鄉(xiāng)公路51.51%。
3．完成危橋修復(fù)、水毀修復(fù)及安保工程。大中修工程目前已完成104線（2.659公里）大修及關(guān)嶺避險(xiǎn)車道改造，60省道高線（5.18公里）、104國(guó)道老線過境段（3.632公里）及縣道培線（2.751公里）大中修工程尚在招投標(biāo)階段。
4.已于3月底完成年度公路綠化補(bǔ)種植計(jì)劃任務(wù)，共補(bǔ)種植苗木2950株，補(bǔ)種植里程157.16公里。
(二)路政管理
1.路政日常管理
認(rèn)真貫徹執(zhí)行《市公路路政巡查制度》、《市公路政行政執(zhí)法責(zé)任制度》，提高路政巡查效率。做好本轄區(qū)內(nèi)國(guó)、省、縣、鄉(xiāng)道等各線路的路政管理工作。中隊(duì)每堅(jiān)持不少于6小時(shí)的公路巡查，及時(shí)檢查、制止、查處各種違法行為，有針對(duì)性地開展了污染公路、打場(chǎng)曬糧等專項(xiàng)整治活動(dòng)，認(rèn)真做好施工路段的安全管理，及時(shí)辦理和落實(shí)人大提案、效能網(wǎng)中涉及的有關(guān)路政管理事項(xiàng)。至5月底，路政大隊(duì)共上路巡查1446人次/111；清理堆積物1820立方米；拆除非公路標(biāo)牌137塊；整頓馬路市場(chǎng)6次；路政發(fā)案273起，查處率和結(jié)案率均達(dá)100%，卸載超限貨物621.99噸，收取公路損壞賠（補(bǔ)）償費(fèi)9.034萬元，罰款10.18萬元；辦理行政許可5件。行政處罰（處理）和行政許可正確率達(dá)到100%，無行政復(fù)議變更、撤銷和行政訴訟敗訴案件。
2.標(biāo)志標(biāo)線管理
大隊(duì)按照上級(jí)部門的要求，加強(qiáng)對(duì)所轄公路標(biāo)志標(biāo)線的管理，對(duì)損壞及缺失的標(biāo)志及時(shí)進(jìn)行更換和修補(bǔ)，同時(shí)對(duì)104線新樓村部分危險(xiǎn)路段實(shí)施了整改,漆劃了震蕩標(biāo)線,增設(shè)了標(biāo)志和暴閃燈等。特別是“云錦杜鵑節(jié)”期間，我大隊(duì)還對(duì)國(guó)省道和重要旅游公路的標(biāo)志等設(shè)施進(jìn)行了全面排查，新增及更換警告標(biāo)志、誘導(dǎo)標(biāo)志70余塊，安裝廣角鏡5只，有利確保了節(jié)日期間公路的安全暢通。另外，在對(duì)轄區(qū)內(nèi)9條縣鄉(xiāng)道公路進(jìn)行認(rèn)真摸底排查的基礎(chǔ)上，我段在全市首次嘗試農(nóng)村公路標(biāo)志設(shè)置公開招投標(biāo)，以利于規(guī)范程序，確保質(zhì)量，為以后農(nóng)村公路標(biāo)志標(biāo)線的完善奠定了良好的基礎(chǔ)。
3.超限運(yùn)輸管理
在超限運(yùn)輸管理上，我大隊(duì)堅(jiān)持教育為主，處罰為輔。堅(jiān)持案件調(diào)查與處理分離制度，罰款一律由當(dāng)事人到財(cái)政指定專戶繳納。堅(jiān)持對(duì)執(zhí)法人員業(yè)績(jī)考核及獎(jiǎng)金不與罰款掛鉤原則，杜絕執(zhí)法人員受利益驅(qū)使對(duì)超限車輛只罰不管，以罰代管。為防止超限運(yùn)輸現(xiàn)象的反彈，進(jìn)一步鞏固超限運(yùn)輸管理成果，大隊(duì)組織人員加強(qiáng)流動(dòng)治超工作，針對(duì)超限運(yùn)輸車輛行使公路的具體情況，靈活地安排流動(dòng)檢查的人員和時(shí)間。至5月底，共查處超限車輛57輛，其中卸載55輛。
4.養(yǎng)路費(fèi)征收
認(rèn)真抓好拖拉機(jī)、摩托車養(yǎng)路費(fèi)征收工作，做到早準(zhǔn)備、多宣傳、勤檢查。年初，充分運(yùn)用報(bào)紙、廣播、電視等新聞媒體，做好宣傳公路規(guī)費(fèi)征收工作的必要性和重要性，進(jìn)一步提高廣大車主的主動(dòng)繳納意識(shí)；每逢集市日，的設(shè)置了養(yǎng)路費(fèi)臨時(shí)征收點(diǎn)，既方便了廣大群眾，也起到良好的宣傳作用。6月中旬，我大隊(duì)開始組織三個(gè)中隊(duì)上路稽查摩托車，對(duì)沒有繳納今年養(yǎng)路費(fèi)的車輛，還要稽查的繳納情況，對(duì)沒有繳納的，一律要求車主補(bǔ)交本金和滯納金。統(tǒng)計(jì)到5月底，共征收拖拉機(jī)養(yǎng)路費(fèi)49.92萬元，摩托車養(yǎng)路費(fèi)49.08萬元。
(三)安全生產(chǎn)
段領(lǐng)導(dǎo)高度重視安全生產(chǎn)工作，建立了安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，簽訂了安全生產(chǎn)責(zé)任書，完善了安全管理制度，積極開展形式多樣的宣傳教育，認(rèn)真組織開展“全國(guó)安全生產(chǎn)月”活動(dòng)。
(四)精神文明建設(shè)
按照上級(jí)部署，認(rèn)真開展了“黨的精神主題宣傳教育”活動(dòng)、“迎奧運(yùn)講新風(fēng)”宣傳活動(dòng)及“檔案管理推進(jìn)年”、“信息工程延伸年”活動(dòng)等，繼續(xù)深入開展創(chuàng)建文明單位、治安安全單位及普法依法治理、行風(fēng)建設(shè)、效能建設(shè)等活動(dòng)，認(rèn)真做好“動(dòng)態(tài)監(jiān)管”、“聯(lián)村聯(lián)戶連心”等專項(xiàng)行動(dòng)有關(guān)工作，組織全體職工為地震災(zāi)區(qū)捐款40600元，職工陳曉洋還參加省架橋突擊隊(duì)親赴災(zāi)區(qū)搶險(xiǎn)救災(zāi)，并圓滿完成任務(wù)。黨建、計(jì)劃生育、人才工程、職工文化體育等各項(xiàng)工作扎實(shí)開展。
二、下半年工作思路
（一）繼續(xù)抓好全縣公路日常養(yǎng)護(hù)管理，認(rèn)真做好三防各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，對(duì)易發(fā)生塌方、滑坡路段及有隱患的橋梁作為重點(diǎn)控制目標(biāo)，并進(jìn)行專項(xiàng)檢查。
（二）抓好路面整治、邊坡處治、安保工程及公路大中修工程的施工管理，完成上級(jí)下達(dá)的工程計(jì)劃。
（三）做好農(nóng)村公路養(yǎng)護(hù)體制改革有關(guān)工作。
（四）繼續(xù)抓好“黨的精神主題宣傳教育”活動(dòng)、“迎奧運(yùn)講新風(fēng)”宣傳活動(dòng)及“檔案管理推進(jìn)年”、“信息工程延伸年”活動(dòng)等，切實(shí)抓好精神文明建設(shè)，提升職工及單位整體綜合素質(zhì)。
（五）在做好路政日常管理工作同時(shí)，重點(diǎn)抓好治超和規(guī)費(fèi)征收工作。積極開展創(chuàng)建“路政”品牌活動(dòng)。
今天這個(gè)會(huì)議，是經(jīng)區(qū)委常委會(huì)研究決定召開的。大會(huì)的主要任務(wù)是：認(rèn)真貫徹全市優(yōu)化投資環(huán)境、機(jī)關(guān)“效能年”和“雙評(píng)”工作總結(jié)表彰暨開展“建設(shè)高效責(zé)任政府，塑造誠(chéng)信創(chuàng)業(yè)”活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)精神，動(dòng)員全區(qū)各級(jí)機(jī)關(guān)積極開展“建設(shè)高效責(zé)任政府，塑造誠(chéng)信創(chuàng)業(yè)”活動(dòng)，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)作風(fēng)，提高工作效率和服務(wù)水平。
一、要深刻認(rèn)識(shí)誠(chéng)信創(chuàng)業(yè)在加快發(fā)展中的重要意義。
在實(shí)現(xiàn)更快更好發(fā)展的進(jìn)程中，大力倡導(dǎo)誠(chéng)信建設(shè),推動(dòng)誠(chéng)信創(chuàng)業(yè)，對(duì)于進(jìn)一步優(yōu)化投資環(huán)境，構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)，加快建設(shè)全省經(jīng)濟(jì)強(qiáng)區(qū)、文化大區(qū)的步伐，具有十分重要的意義。
誠(chéng)信是社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的必然要求，誠(chéng)信是現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的靈魂，是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)有效運(yùn)行的基礎(chǔ)。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)呼喚誠(chéng)信，離開了誠(chéng)信，就不可能有市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展。對(duì)于一個(gè)企業(yè)來說，誠(chéng)信是制勝的法寶，失信是走向衰敗的前兆。在這里我想舉正反兩個(gè)案例。北京同仁堂店內(nèi)有一副對(duì)聯(lián)：“求珍品，品位雖貴必不敢減物力；講堂譽(yù)，炮制雖繁必不敢省人工”，守著這份承諾，同仁堂藥店歷經(jīng)300年滄桑而不衰，從一個(gè)普通的家庭藥鋪發(fā)展為全國(guó)藥店的第一品牌。同樣，南京冠生園也是一家有著70多年歷史的老字號(hào)，在食品界是塊響當(dāng)當(dāng)?shù)呐谱樱妒芟M(fèi)者青睞。然而2002年被媒體披露使用隔年的陳餡生產(chǎn)月餅，極大地?fù)p害了自身信譽(yù)，最后因無法經(jīng)營(yíng)而申請(qǐng)破產(chǎn)。北京同仁堂和南京冠生園發(fā)展的不同結(jié)果昭示了惟誠(chéng)信者存、棄誠(chéng)信者亡的道理。對(duì)一個(gè)地方而言也是如此。上世紀(jì)八十年代，溫州因劣質(zhì)產(chǎn)品泛濫，成為偽劣產(chǎn)品的代名詞，而今的溫州痛定思痛，誠(chéng)信創(chuàng)業(yè)、重鑄輝煌。的發(fā)展也同樣印證了誠(chéng)信的重要。過去的也曾一度有人“開門招商、關(guān)門打狗”，有令人深惡痛絕的詐騙客商現(xiàn)象，影響了的聲譽(yù)，阻礙了外向型經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。自從打造“四最”品牌以來，的信譽(yù)度一路攀升，客商紛至沓來，的發(fā)展令人側(cè)目。
誠(chéng)信是中華民族的傳統(tǒng)美德，中國(guó)人修身、齊家、治國(guó)都十分注重誠(chéng)信。儒家以“誠(chéng)”為“政事之本”，認(rèn)為“誠(chéng)信”具有促進(jìn)道德完善、家庭和睦、國(guó)家興旺與天下安寧的多種社會(huì)功能。孔子在《論語(yǔ)》中就有“民無信不立”的論斷，孟子也說過：“誠(chéng)者，天之道也；思誠(chéng)者，人之道也”，以此告誡人們，“誠(chéng)”是順應(yīng)天道與人道的基本法則。中國(guó)歷史上以誠(chéng)信興業(yè)的例子有很多，遠(yuǎn)的不說，就說與我們有著深厚淵源的“江右商幫”。江右商幫的興起靠的不僅是經(jīng)商者吃苦耐勞、技藝精湛，他們更加講究“賈德”，注重誠(chéng)信。“君子愛財(cái)，取之有道”、“以誠(chéng)待客，以義制利”、“和氣生財(cái)，公平守信”、“貨真價(jià)實(shí)，童叟無欺”都是當(dāng)時(shí)江右商幫提出的經(jīng)商道德準(zhǔn)則，正是因?yàn)檎\(chéng)實(shí)守信，使江右商幫的財(cái)力和能量，僅次于晉商和徽商，居全國(guó)第三位。隨著現(xiàn)代文明社會(huì)的發(fā)展，社會(huì)生活發(fā)生了巨大而深刻的變化，賦予了誠(chéng)信這一傳統(tǒng)文化理念新的時(shí)代內(nèi)涵。現(xiàn)在講誠(chéng)信，不僅承載了誠(chéng)實(shí)守信的傳統(tǒng)美德，更是承載了信用有價(jià)、社會(huì)自律、責(zé)任政府等現(xiàn)代文明的要求。
誠(chéng)信是協(xié)調(diào)發(fā)展的需要，“塑造誠(chéng)信創(chuàng)業(yè)”是過去三年加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)效能建設(shè)和優(yōu)化投資環(huán)境建設(shè)的拓展和延伸，是轉(zhuǎn)變政府職能，提高工作效率，把建設(shè)成為全省經(jīng)濟(jì)強(qiáng)區(qū)、文化大區(qū)的重要舉措。古人云：“人無信不立，業(yè)無信難興，政無信必頹”。實(shí)現(xiàn)更快更好的發(fā)展，就必須大力倡導(dǎo)誠(chéng)信創(chuàng)業(yè)，堅(jiān)持以誠(chéng)為本、以誠(chéng)待人、以誠(chéng)行事、以誠(chéng)立信。要在新的起點(diǎn)上取得更快更好的發(fā)展，就必須大力加強(qiáng)誠(chéng)信建設(shè)，把優(yōu)化投資環(huán)境作為頭等大事來抓。這幾年，區(qū)委、區(qū)政府非常重視優(yōu)化投資環(huán)境，著力打造“四最”環(huán)境品牌，取得了明顯成效，促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)社會(huì)的快速、協(xié)調(diào)、持續(xù)發(fā)展。但是，我們?cè)诃h(huán)境建設(shè)方面還有差距，某些部門的某些環(huán)節(jié)還存在著“信用程度不高”、“中梗阻下擱淺”、“不作為亂作為”等失信于民的現(xiàn)象，必須引起我們的高度重視。全區(qū)廣大干部特別是各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部要清醒地認(rèn)識(shí)到，無信則不立，無誠(chéng)難遠(yuǎn)行。我們和任何一個(gè)客商來往，引進(jìn)任何一個(gè)項(xiàng)目都不能做“一錘子買賣”，區(qū)要實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，就必須建立誠(chéng)信機(jī)制，致力于打造高效優(yōu)質(zhì)的政務(wù)環(huán)境、親商安商的服務(wù)環(huán)境、公平公正的市場(chǎng)環(huán)境、安全穩(wěn)定的法制環(huán)境。只有這樣，才能立得住、行得遠(yuǎn)，才能實(shí)現(xiàn)建設(shè)全省經(jīng)濟(jì)強(qiáng)區(qū)、文化大區(qū)的目標(biāo)。
二、要努力做好塑造誠(chéng)信創(chuàng)業(yè)的各項(xiàng)工作。
大力倡導(dǎo)誠(chéng)信創(chuàng)業(yè)，是一項(xiàng)涉及面廣、內(nèi)容復(fù)雜的系統(tǒng)工程，在這項(xiàng)系統(tǒng)工程中，政府、企業(yè)（行業(yè)）、個(gè)人都是基本的信用單位，政府的誠(chéng)信是關(guān)鍵，領(lǐng)導(dǎo)干部的誠(chéng)信是表率，企業(yè)和行業(yè)的誠(chéng)信是重點(diǎn)，全體市民的誠(chéng)信是基礎(chǔ)。
首先，要建設(shè)誠(chéng)信政府。建設(shè)誠(chéng)信，首先要建設(shè)誠(chéng)信政府。有了誠(chéng)信的政府，才有誠(chéng)信的企業(yè)，才有誠(chéng)信的個(gè)人，才有誠(chéng)信的社會(huì)。如果我們政府朝令夕改、言而無信，不僅會(huì)使政府的形象受損，同時(shí)對(duì)社會(huì)的風(fēng)氣、經(jīng)濟(jì)的發(fā)展都會(huì)帶來不良影響。建設(shè)誠(chéng)信政府，關(guān)鍵在于提高政府的公信力，具體地說就是要全面提升政府決策信用、法治信用、服務(wù)信用和管理信用，樹立依法行政、公正公平、公開透明、廉潔高效的信用政府形象。建設(shè)誠(chéng)信政府必須要做到以下幾點(diǎn)。一是要公正廉潔。二是要勤政高效。三是要重承諾、守信用。政府承諾的事，要千方百計(jì)克服困難去兌現(xiàn)，這樣才能取得社會(huì)各界的信任，才能為社會(huì)各界樹立榜樣，才能在打造誠(chéng)信社會(huì)中發(fā)揮榜樣作用。3月初，我區(qū)確定了26個(gè)2012年全區(qū)重點(diǎn)建設(shè)工程和為民辦實(shí)事項(xiàng)目及重點(diǎn)工作，全區(qū)各單位、各部門也結(jié)合各自實(shí)際確定了本單位、本部門的重點(diǎn)工作項(xiàng)目。這些項(xiàng)目關(guān)系到區(qū)的經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，關(guān)系到人民的切身利益。我們既然說了，就要堅(jiān)決做到，全區(qū)各單位、各部門特別是各項(xiàng)目的責(zé)任部門必須不遺余力地確保項(xiàng)目順利推進(jìn)，要做出實(shí)實(shí)在在的、讓群眾真正受益的成果，不辜負(fù)群眾的厚望，在群眾中樹立起政府的威信。
其次，要建設(shè)誠(chéng)信企業(yè)和行業(yè)。企業(yè)和行業(yè)的服務(wù)對(duì)象是廣大消費(fèi)者，企業(yè)和行業(yè)的誠(chéng)信不僅事關(guān)自身的信譽(yù)，而且事關(guān)群眾對(duì)社會(huì)信用的評(píng)價(jià)。企業(yè)的管理者和各行各業(yè)的經(jīng)營(yíng)者要把保證質(zhì)量和滿足顧客要求放在第一位，堅(jiān)持“質(zhì)量第一、信譽(yù)第一”的服務(wù)宗旨，堅(jiān)持強(qiáng)化質(zhì)量管理，走質(zhì)量效益型道路；要積極更新經(jīng)營(yíng)理念，推動(dòng)企業(yè)誠(chéng)信建設(shè)，牢固樹立誠(chéng)實(shí)守信的思想，充分發(fā)揮黨支部、工會(huì)、共青團(tuán)組織在維護(hù)信譽(yù)、塑造企業(yè)文化中的積極作用；要充分發(fā)揮各種商會(huì)和行業(yè)協(xié)會(huì)的作用，大力加強(qiáng)對(duì)各行業(yè)誠(chéng)信理念的宣傳，強(qiáng)化他們的誠(chéng)信意識(shí)；要加強(qiáng)建設(shè)誠(chéng)信企業(yè)文化和行業(yè)文化，使誠(chéng)信成為企業(yè)和行業(yè)自身的行為規(guī)范和共同遵守的價(jià)值觀念，營(yíng)造企業(yè)和行業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、健康發(fā)展的良好氛圍。
第三，要倡導(dǎo)個(gè)體誠(chéng)信。個(gè)體是社會(huì)的細(xì)胞，個(gè)人誠(chéng)信是一切誠(chéng)信的基礎(chǔ)，企業(yè)的誠(chéng)信、行業(yè)的誠(chéng)信、政府的誠(chéng)信都必須建立在個(gè)人的誠(chéng)信上，沒有個(gè)人誠(chéng)信，其他一切誠(chéng)信都無從談起。所以每個(gè)人都要堅(jiān)持從我做起，說老實(shí)話、辦老實(shí)事、做老實(shí)人，堅(jiān)持“言而有信”、“言行一致”。公務(wù)人員特別是領(lǐng)導(dǎo)干部要帶頭講誠(chéng)信，做誠(chéng)信的表率，因?yàn)樗麄兗仁鞘忻裰械囊粏T，更代表著政府的形象。如果領(lǐng)導(dǎo)干部和公務(wù)人員不講誠(chéng)信，損害的不僅僅是某個(gè)部門的形象，更會(huì)影響到黨和政府的形象，影響到全區(qū)的投資環(huán)境。因此，要建立誠(chéng)信政府、誠(chéng)信企業(yè)和行業(yè)，廣大機(jī)關(guān)干部必須帶頭講信用、守信用，始終把誠(chéng)信作為根本的做人準(zhǔn)則和處事原則，從小處做起，從細(xì)節(jié)做起，勤勤懇懇辦事，踏踏實(shí)實(shí)做人。要強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，對(duì)待任何一項(xiàng)工作都要盡職盡責(zé)，不要欺上瞞下、搞形式主義，特別是在桃花鎮(zhèn)和各街道等基層單位工作的同志，你們和群眾交往得更多，工作直接關(guān)系到群眾的切身利益，更要時(shí)時(shí)刻刻把誠(chéng)信擺在最重要的位置，以誠(chéng)待人，以德服眾，共同維護(hù)誠(chéng)信政府的良好形象，為經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展創(chuàng)造一個(gè)良好的信用環(huán)境。
三、要大力弘揚(yáng)誠(chéng)信文化，營(yíng)造濃厚的誠(chéng)信創(chuàng)業(yè)的社會(huì)氛圍。
社會(huì)誠(chéng)信體系建設(shè)是一項(xiàng)十分緊迫的重要任務(wù)，也是一項(xiàng)長(zhǎng)期的、復(fù)雜的系統(tǒng)工程，需要社會(huì)各個(gè)方面的共同努力。
一要強(qiáng)化誠(chéng)信教育。要重視發(fā)揮宣傳文化陣地的教育引導(dǎo)作用，采取內(nèi)容豐富多彩、形式靈活多樣的方式和方法，推進(jìn)誠(chéng)信教育進(jìn)機(jī)關(guān)、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)社區(qū)（村）、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)行業(yè)，促使人們?cè)鰪?qiáng)誠(chéng)信意識(shí)和誠(chéng)信觀念，養(yǎng)成誠(chéng)實(shí)守信的良好品質(zhì)，努力使誠(chéng)信建設(shè)的要求融入到人們的日常生活中，引導(dǎo)每個(gè)社會(huì)成員，從一言一行、一點(diǎn)一滴做起，形成信用為本、操守為重的社會(huì)風(fēng)尚。
二要形成濃厚的誠(chéng)信氛圍。要積極組織開展“評(píng)優(yōu)評(píng)差”、“專題評(píng)”等以誠(chéng)信為主題的實(shí)踐活動(dòng)，把誠(chéng)信創(chuàng)建活動(dòng)作為精神文明建設(shè)的一項(xiàng)重要內(nèi)容，與創(chuàng)建文明單位、文明行業(yè)、文明村鎮(zhèn)、文明戶等創(chuàng)建活動(dòng)緊密結(jié)合起來，全面抓好誠(chéng)信建設(shè)。要堅(jiān)持把工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)放到實(shí)現(xiàn)好、維護(hù)好、發(fā)展好人民群眾的根本利益上，增強(qiáng)政府踐諾力度，提升政府公信力，以政府誠(chéng)信推動(dòng)企業(yè)誠(chéng)信、行業(yè)誠(chéng)信和個(gè)人誠(chéng)信，在全區(qū)營(yíng)造出濃厚的誠(chéng)信氛圍。
三要建立規(guī)范的誠(chéng)信機(jī)制。由于法制建設(shè)、市場(chǎng)規(guī)則、社會(huì)管理制度不完善、不健全等原因，造成了現(xiàn)實(shí)社會(huì)中的許多失信行為。為此，要綜合運(yùn)用教育、經(jīng)濟(jì)、行政、法制等多種手段，通過建章立制，逐步構(gòu)建誠(chéng)信社會(huì)管理體系，從法制和體制上解決誠(chéng)信缺失的問題，形成“守信得益，失信受損”的激勵(lì)機(jī)制和懲戒機(jī)制，使誠(chéng)信者的利益得到有效的保障，不誠(chéng)信者受到嚴(yán)厲的懲罰，使誠(chéng)信品質(zhì)得以弘揚(yáng)。
大豐市實(shí)驗(yàn)小學(xué)2007年語(yǔ)言文字工作總結(jié)
多年來，我校高度重視語(yǔ)言文字工作，認(rèn)真貫徹國(guó)家、盛市語(yǔ)委語(yǔ)言文字工作方針、政策，執(zhí)行語(yǔ)言文字法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)，建立健全工作機(jī)構(gòu)、完善工作制度，加強(qiáng)宣傳、推廣、普及普通話和用字規(guī)范化等各項(xiàng)工作的力度。通過狠抓落實(shí)，加強(qiáng)校園精神文明建設(shè)，增強(qiáng)廣大師生的推普意識(shí)，提高普通話水平，進(jìn)一步激發(fā)師生學(xué)習(xí)和使用普通話的積極性。2007年我校語(yǔ)言文字工作在原有基礎(chǔ)上取得了一定成績(jī)，現(xiàn)簡(jiǎn)要總結(jié)如下：
一、健全推普機(jī)構(gòu)，組織形式多樣。
隨著現(xiàn)代化教育的不斷發(fā)展，語(yǔ)言文字規(guī)范化工作顯得尤為重要，它已成為現(xiàn)代文明教育的重要標(biāo)志。我校把規(guī)范用字用語(yǔ)工作納入到創(chuàng)建文明單位，爭(zhēng)創(chuàng)品牌學(xué)校的具體工作中，成為學(xué)校管理的重要部分。學(xué)校成立了語(yǔ)言文字工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由陳慧君校長(zhǎng)任領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)，中層以上干部任組員，并配備多名教師為督導(dǎo)員、每班一名學(xué)生為推普員，使得工作能夠有序開展，逐層深入，沒有出現(xiàn)推普工作的盲點(diǎn)，真正使得語(yǔ)言文字規(guī)范化工作深入到每個(gè)人的心中。全校整體形成一縱一橫、相互交叉的層級(jí)管理網(wǎng)絡(luò)（一縱：學(xué)校語(yǔ)言文字工作組——中層機(jī)構(gòu)——語(yǔ)文教研組——其他各教研組——不同年齡段的老師；一橫：學(xué)校語(yǔ)言文字工作組——少先隊(duì)——各年級(jí)班主任——各班），一級(jí)對(duì)一級(jí)，自上而下，確保了這項(xiàng)工作能長(zhǎng)期堅(jiān)持，收到實(shí)效。
二、制度嚴(yán)格規(guī)范，工作有條不紊。
為了更好地開展語(yǔ)言文字工作，依據(jù)國(guó)家有關(guān)語(yǔ)言文字工作法規(guī)，我校先后制定了關(guān)于加強(qiáng)語(yǔ)言文字規(guī)范化工作的制度、條例，明確提出：普通話為學(xué)校的教學(xué)語(yǔ)言，即師生在教學(xué)和學(xué)習(xí)活動(dòng)中使用普通話；普通話為校園語(yǔ)言，即師生員工在教學(xué)、會(huì)議、宣傳和其它集體活動(dòng)中使用普通話；教師的普通話達(dá)標(biāo)與評(píng)聘相結(jié)合。學(xué)校每學(xué)年劃撥專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)開展語(yǔ)言文字規(guī)范化工作，黨支部也將語(yǔ)言文字列為工作重點(diǎn)之一。教導(dǎo)處、大隊(duì)部定期開展形式多樣的推普活動(dòng)，使得推普工作不但在總體計(jì)劃中有所體現(xiàn)，而且還滲透在學(xué)校工作的方方面面。學(xué)校在學(xué)生常規(guī)管理制度中、學(xué)生評(píng)優(yōu)工作中，在教職員工考核制度及教職工評(píng)選先進(jìn)等各項(xiàng)制度中都注重語(yǔ)言文字工作的制度化落實(shí)。學(xué)校注重語(yǔ)言文字工作的建章立制，實(shí)行了教師持普通話等級(jí)證書上崗制度，正是在這種氛圍的影響下，形成了良好的學(xué)習(xí)和競(jìng)爭(zhēng)氛圍，使普通話真正成為了校園語(yǔ)言。
三、工作措施得當(dāng)，活動(dòng)貫穿始終。
1、加大了宣傳力度。
為更卓有成效地實(shí)施開展語(yǔ)言文字工作，在“大力推行、積極普及、逐步提高”的方針指導(dǎo)下，我校加大語(yǔ)言文字規(guī)范化宣傳力度，開展形式多樣、富有成效的宣傳教育活動(dòng)，增強(qiáng)了教師、學(xué)生語(yǔ)言文字的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化意識(shí)。校語(yǔ)言文字宣傳工作共分了四大版塊，即：校園開放版塊；辦公行政版塊；教室學(xué)生版塊；視聽專題版塊。我校通過在學(xué)校教學(xué)樓墻面懸掛了語(yǔ)言文字宣傳牌，在櫥窗內(nèi)張貼國(guó)家通用語(yǔ)言文字法宣傳廣告，使每一位進(jìn)入校園開放領(lǐng)域的學(xué)生和教師都耳濡目染，形成了校園開放版塊；在辦公行政區(qū)域內(nèi)營(yíng)造要求大家必須說普通話、寫規(guī)范字的氛圍，形成辦公行政版塊；在教室內(nèi)由學(xué)生自主發(fā)揮，充分開發(fā)學(xué)生的創(chuàng)新潛能，人人動(dòng)口說普通話，人人動(dòng)手制作文字規(guī)范的手抄報(bào)，并充分利用黑板報(bào)進(jìn)行班級(jí)特色宣傳，讓學(xué)生自我引導(dǎo)，給師生創(chuàng)造了一個(gè)普通話不得不說、規(guī)范字不得不寫、我說普通話、寫規(guī)范字光榮的教室學(xué)生版塊；語(yǔ)言文字工作組成員，以國(guó)旗下講話和致全校師生倡議書的形式，宣傳國(guó)家關(guān)于語(yǔ)言文字的政策法規(guī)。學(xué)校紅領(lǐng)巾廣播站，主持人字正腔圓的主持，各班通過校園網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行使用規(guī)范字的互相督促，在視聽兩方面加大了宣傳。同時(shí)積極推行了“推普周”，除學(xué)校懸掛宣傳橫幅、出學(xué)生手抄報(bào)外，還在語(yǔ)文組教師及推普員的指導(dǎo)下，開展“文明糾錯(cuò)”等一系列有特色、有創(chuàng)意的宣傳活動(dòng)。今年第七屆全國(guó)推廣普通話宣傳周，我校以此為契機(jī)，通過懸掛橫幅、標(biāo)語(yǔ)，辦專欄櫥窗、開晨會(huì)、主題班會(huì)，出墻報(bào)、教師兩筆字比賽、學(xué)習(xí)《國(guó)家通用語(yǔ)言文字法》知識(shí)問卷、學(xué)生“啄木鳥”行動(dòng)——調(diào)查用字情況、在育紅廣場(chǎng)舉辦推普宣傳現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)等形式在校園內(nèi)、外大力開展推普宣傳，對(duì)發(fā)現(xiàn)的不規(guī)范字采取各種措施進(jìn)行清理，清除了校園不規(guī)范用字，凈化了校園語(yǔ)言文字環(huán)境。在學(xué)校網(wǎng)站、廣播站播出推普口號(hào)和推普專欄節(jié)目，積極宣傳《國(guó)家通用語(yǔ)言文字法》。如：“愛國(guó)旗，唱國(guó)歌，說普通話”，“普通話——成
共3頁(yè),當(dāng)前第1頁(yè)1長(zhǎng)歲月的好伙伴”，“說普通話，迎四方來客；用文明語(yǔ)，送一片真情”，“說好普通話，方便你我他”，“我當(dāng)家庭推普員”，“人人都講普通話，爭(zhēng)當(dāng)文明小公民”等。各班利用周五班會(huì)課時(shí)間開展了講普通話、用規(guī)范語(yǔ)言的主題活動(dòng)，無論是剛?cè)雽W(xué)不久的一年級(jí)學(xué)生，還是六年級(jí)的大哥哥、大姐姐，都做了積極而充分的準(zhǔn)備，或朗誦或比賽，形式多樣。各班的主題為“請(qǐng)聽我說”、“小小展示臺(tái)”、“讓我們走進(jìn)普通話”、“規(guī)范語(yǔ)言從我做起”、“學(xué)說普通話做文明少年”、“你說我說大家說”、“人人都講普通話”、“最動(dòng)聽（美）的聲音”、“普通話賽賽賽”等各具特色。總之，2007年9月宣傳周開展的豐富多彩的推普活動(dòng)，營(yíng)造出良好的推普輿論氛圍，增強(qiáng)了同學(xué)們語(yǔ)言文字規(guī)范化意識(shí)，收到了明顯的效果，受到師生的好評(píng)，在校內(nèi)掀起了“講普通話、寫規(guī)范字”的熱潮。
2、開展系列活動(dòng)，注重日常滲透。
我校語(yǔ)言文字工作與日常教學(xué)工作密切結(jié)合，要求教師在課堂教學(xué)中自覺運(yùn)用普通話和規(guī)范字。校長(zhǎng)帶頭講普通話，帶頭參加普通話等級(jí)測(cè)試（都在二級(jí)乙等以上）。學(xué)校把語(yǔ)言文字工作納入學(xué)校的常規(guī)工作中，堅(jiān)持在上課、板書、教案、作業(yè)、試卷、評(píng)語(yǔ)等教學(xué)評(píng)估活動(dòng)中，將語(yǔ)言文字規(guī)范化列為重要考核指標(biāo)。堅(jiān)持師生學(xué)習(xí)、集體活動(dòng)必須使用普通話。對(duì)少數(shù)帶地方口音講課和板書用字不規(guī)范的教師提出意見，幫助改進(jìn)。學(xué)校要求每位教師每周至少登錄一次語(yǔ)言文字類網(wǎng)站，努力提高語(yǔ)言文字的信息化程度。
從2006年開始，學(xué)校組織教師開展綜合素質(zhì)大賽。比賽分為上課、說課、鋼筆字、粉筆字比賽、知識(shí)競(jìng)賽、課外沙龍風(fēng)采等多個(gè)項(xiàng)目，將語(yǔ)言文字規(guī)范化列為重要考核指標(biāo)。其中，精彩一課進(jìn)行不同年齡段的普通話比賽。上課的青年教師條理分明、重點(diǎn)突出的講授，大方、從容、親和力十足的教態(tài)，贏得了學(xué)生的熱烈掌聲，體現(xiàn)了青年教師較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)和普通話水平；中老年教師采用多媒體說課。他們以生動(dòng)形象、風(fēng)趣、極具感染力的語(yǔ)言，娓娓道來，一展風(fēng)采。硬筆字的比賽又分為鋼筆字和粉筆字。賽前，學(xué)校對(duì)老師們的兩項(xiàng)字體進(jìn)行摸底，并分配指導(dǎo)教師，進(jìn)行針對(duì)性的指導(dǎo)。經(jīng)過兩個(gè)月和一個(gè)暑假的艱苦訓(xùn)練，9月進(jìn)行比賽。老師們個(gè)個(gè)沉著應(yīng)戰(zhàn)，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)寫完鋼筆字，又賽粉筆字。很有熱情、很帶干勁。課外沙龍風(fēng)采則主要圍繞教師職業(yè)道德建設(shè)、現(xiàn)代教學(xué)觀念、奉獻(xiàn)等方面的內(nèi)容展開。老師們個(gè)個(gè)才思敏捷、談笑風(fēng)生，普通話里流露出對(duì)所從事教育事業(yè)的熱愛與關(guān)注，對(duì)人生高尚價(jià)值追求的堅(jiān)定執(zhí)著。通過此次活動(dòng)在教師中掀起了講好普通話的熱潮。
為了提高全校學(xué)生語(yǔ)言文字表達(dá)水平，推動(dòng)校園語(yǔ)言文字的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，進(jìn)一步促進(jìn)我校素質(zhì)教育的實(shí)施，我校還定期舉辦有師生參與的語(yǔ)文活動(dòng)：走廊貼上了同學(xué)們辦的小報(bào)；“文化長(zhǎng)廊”讓人欣喜；教室里有同學(xué)們的袖珍雜志展；操場(chǎng)上到處是師生們排練的自創(chuàng)、自編、自練、自演童話劇、課本劇以及小品的場(chǎng)面，給校園增添了濃郁的文化氛圍。同學(xué)之間還舉行了讀書交流會(huì)和書畫、硬筆書法等比賽。定期進(jìn)行學(xué)生寫字考核，全校學(xué)生人人參加活動(dòng)。教導(dǎo)處、大隊(duì)部堅(jiān)持按計(jì)劃組織學(xué)生開展形式多樣的讀書、演講、征文、詩(shī)朗誦、講故事、編小報(bào)、相聲、小品表演、找錯(cuò)別字等系列活動(dòng)使學(xué)生增強(qiáng)了學(xué)習(xí)普通話的興趣，感悟到了創(chuàng)作的快樂，拓展了學(xué)習(xí)的空間，培養(yǎng)了語(yǔ)言文字的實(shí)際應(yīng)用能力。并將那些普通話使用標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)秀的學(xué)生作為全校升旗儀式演講、主持的最佳人眩豐富有效的活動(dòng)，已成為校園素質(zhì)教育和精神文明活動(dòng)的重要內(nèi)容，學(xué)生“說普通話，寫規(guī)范字”水平又上一個(gè)新臺(tái)階。
3、常抓校本培訓(xùn)，提高普通話測(cè)試達(dá)標(biāo)率。
語(yǔ)言文字工作是一項(xiàng)長(zhǎng)期的系統(tǒng)的工程，不是一蹴而就的，為此學(xué)校有計(jì)劃地對(duì)教師和學(xué)生進(jìn)行普通話訓(xùn)練和規(guī)范字訓(xùn)練。除了不定期對(duì)全校教師進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo)外，學(xué)校還統(tǒng)一購(gòu)買了普通話培訓(xùn)書籍、資料發(fā)放到教師手中，充分發(fā)掘語(yǔ)文教師和部分中青年教師的語(yǔ)言文字優(yōu)勢(shì)，發(fā)揮他們的推普骨干作用，推動(dòng)校園語(yǔ)言文字工作的檢查督導(dǎo)工作。利用教學(xué)主渠道，在課堂中增加語(yǔ)言文字規(guī)范化知識(shí)的相關(guān)內(nèi)容，舉辦類似沙龍似的活動(dòng)，不定期對(duì)全校教師進(jìn)行普通話培訓(xùn)，負(fù)責(zé)全校師生語(yǔ)言文字宣傳教育；針對(duì)師生語(yǔ)言文字方面的問題進(jìn)行技術(shù)咨詢指導(dǎo)，從而推動(dòng)全校語(yǔ)言文字工作規(guī)范化活動(dòng)。
2002年——2007年間，我校積極組織了教師普通話培訓(xùn)，截至2007年10月，我校參加普通話培訓(xùn)的教職工比例為100%，其中教師普通話達(dá)標(biāo)率為98%。
通過集中宣傳和扎實(shí)的活動(dòng)，我校語(yǔ)言文字工作收到了良好的效果。校園里講普通話已蔚然成風(fēng)，使普通話真正成為教學(xué)語(yǔ)言、校園語(yǔ)言、生活語(yǔ)言，促進(jìn)了教學(xué)質(zhì)量的提高，推進(jìn)了學(xué)校素質(zhì)教育和校園文明建設(shè)。2007年年底
共3頁(yè),當(dāng)前第2頁(yè)2，我校被鹽城市教育局確認(rèn)為“鹽城市語(yǔ)言文字規(guī)范化工作示范學(xué)校。
今后，我們將進(jìn)一步堅(jiān)定不移地繼續(xù)貫徹中央制定的新時(shí)期語(yǔ)言文字工作方針政策，堅(jiān)持普通話的法定地位，堅(jiān)持漢字簡(jiǎn)化的方向，認(rèn)真抓好語(yǔ)言文字應(yīng)用的規(guī)范化工作，為我市語(yǔ)言文字工作再上一新臺(tái)階作出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
大豐市實(shí)驗(yàn)小學(xué)
市政工程維護(hù)管理處二五年度工作總結(jié)
2005年來，我處總體工作在局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門的大力支持下，以“靠手打造完美，用心鑄就輝煌”為理念，以“高效能管理，高質(zhì)量建設(shè)，高標(biāo)準(zhǔn)維護(hù)”為宗旨，以發(fā)展為動(dòng)力，以安全為重點(diǎn)，以創(chuàng)收為保證，通過全處職工的辛勤努力，安全、穩(wěn)定、順利、圓滿的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)指標(biāo)。現(xiàn)將我處一年來的工作情況總結(jié)如下：
今年主要工作情況
一、截止到十一月底,各項(xiàng)工作完成情況
（一）依法責(zé)令被管理單位限期整改1346次，強(qiáng)制保全（暫扣）作業(yè)工具180次4063件套，污水外流230次，行政立案8起，結(jié)案6起。破占道和市政工程款分別為772579.60元；173866.00元，合計(jì)916445.00元，比去年全年上升近2倍。
（二）累計(jì)完成維修人行道6941M2，維修瀝青路面8355M2，維修砼路面341M2，沖洗下水管道23265M，疏浚下水井32466井次，調(diào)整側(cè)面石302M，調(diào)升檢查井121座。
（三）“110”聯(lián)動(dòng)社會(huì)服務(wù)工作全年出警90余次，汛期搶險(xiǎn)排漬13次。
（四）克服資金不足,添置了兩臺(tái)自卸車、三臺(tái)壓路機(jī)和路面切割機(jī)等近五十萬元的設(shè)備，改造二臺(tái)油罐車。
（五）搶占建設(shè)市場(chǎng),完成工程產(chǎn)值1690.72萬元。與長(zhǎng)沙路德公司合作,招商引資1000余萬元，于今年4月成立了瀝青路面分公司。
（六）在局黨組的關(guān)懷和全處職工的共同努力下,我處升格為副縣級(jí)事業(yè)單位。
二、長(zhǎng)抓思想工作，提高職工隊(duì)伍綜合素質(zhì)
我處在學(xué)習(xí)黨的先進(jìn)性,理論、“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)思想發(fā)展及各種重要會(huì)議精神的同時(shí)，把精力主要放在了對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)和有關(guān)法律法規(guī)及相關(guān)政策條款、戰(zhàn)略管理等知識(shí)的學(xué)習(xí)上。在堅(jiān)持內(nèi)部集中學(xué)習(xí)和個(gè)人學(xué)習(xí)相結(jié)合的前提下，我們還走出去請(qǐng)進(jìn)來，主要領(lǐng)導(dǎo)先后赴珠海,河南,溫州、海南等地學(xué)習(xí)訪問同行管理及改革方面的經(jīng)驗(yàn)，并于今年初邀請(qǐng)講師為黨員講授了黨的先進(jìn)性的課程。
建設(shè)職工隊(duì)伍是提高管理水平，加快單位發(fā)展的根本之路，是單位的經(jīng)營(yíng)、發(fā)展、創(chuàng)的人力基礎(chǔ)。我處堅(jiān)持以人為本的原則，最大限度發(fā)揮人力資源優(yōu)勢(shì)，鼓勵(lì)員工加強(qiáng)學(xué)習(xí)積極參加全國(guó)各類等級(jí)考試，盡量為其創(chuàng)造有利的學(xué)習(xí)條件，為此我處學(xué)習(xí)氛圍高漲。今年申報(bào)職稱42人，通過工程師5人，會(huì)計(jì)師1人，助理工程師1人；已取證的二級(jí)建造師有6名；根據(jù)工作需要送培了兩名特種作業(yè)人員和兩名見證取樣員；送16名技術(shù)工參加了技術(shù)工種的崗位培訓(xùn)，學(xué)習(xí)輻射面達(dá)到最廣。另一方面，我處引進(jìn)了一批專業(yè)對(duì)口，思想素質(zhì)較高的專業(yè)人才，緩解了我處相關(guān)崗位專業(yè)技術(shù)人員缺乏的狀況。為了留住人才并有效利用人才，我處進(jìn)行了合理分配，讓他們學(xué)有所長(zhǎng)、學(xué)以致用，在生活上多方面關(guān)心，解決了他們的后顧之憂，并注重引導(dǎo)教育。
進(jìn)行黨性、黨風(fēng)、黨紀(jì)教育，理想信念教育，通過教育，幫助職工樹立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，不斷提高防腐拒變的能力，杜絕了違紀(jì)違法行為的發(fā)生。因我處注意職工隊(duì)伍綜合能力的培養(yǎng)，使得我處全員工作熱情高、精神面貌煥然一新。
三、注重社會(huì)效益，設(shè)施管養(yǎng)精益求精
在我市致力于市政基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的同時(shí)，我處堅(jiān)持“立足大局，突出重點(diǎn)，兼顧一般，確保社會(huì)效益”的原則，以“路平、溝通、橋梁完好"為目標(biāo)，加強(qiáng)了對(duì)城市道路、橋涵、排水等市政設(shè)施的維護(hù)管理，文明施工，文明執(zhí)法，設(shè)施管養(yǎng)漸趨科學(xué)化、規(guī)范化，使全市人民生活環(huán)境大為改觀。
（一）自年初開始，設(shè)施管理進(jìn)一步推行目標(biāo)管理模式，指標(biāo)任務(wù)下到三個(gè)中隊(duì)，責(zé)任到人。指標(biāo)完成情況直接與工資掛鉤，有獎(jiǎng)有罰，同時(shí)加大了八小時(shí)之外的監(jiān)管力度，嚴(yán)格按程序辦事，注重文明執(zhí)法，改進(jìn)執(zhí)法方式，提高執(zhí)法水平，加強(qiáng)執(zhí)法監(jiān)督。做到執(zhí)法必嚴(yán)，違法必糾。查出個(gè)別的事件,己及時(shí)下達(dá)處罰決定,對(duì)不合要求的實(shí)行了即時(shí)處理。通過全員共同努力,從第一大點(diǎn)的情況中不難看出成績(jī)
（二）今年，根據(jù)我市市政設(shè)施仍有許多存在年久破損現(xiàn)狀，我處編制了近五年內(nèi)設(shè)施大、中修改造計(jì)劃。并針對(duì)道路現(xiàn)狀，著重提出了嚴(yán)重破損的白石港路、紡織路和人民北路改造計(jì)劃,該計(jì)劃得到了主管部門和政府的一致認(rèn)可，立即拿出方案對(duì)三條路進(jìn)行了改造,我處積極參與了白石港路的改造任務(wù)。在養(yǎng)護(hù)經(jīng)費(fèi)極其有限的情況下，我處從施工流程和強(qiáng)化管理入手，進(jìn)一步完善設(shè)施維護(hù)全方位承包方案，加大“兩暗一公開”考核力度，突出工作質(zhì)量與經(jīng)濟(jì)效益掛鉤，因此養(yǎng)護(hù)質(zhì)量得到有效提升，確保了我市市政設(shè)施全年安全完好率達(dá)98%。同時(shí)的最大限度的節(jié)約維護(hù)成本，提高了職工收入，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益雙豐收。
四、狠抓安全，夯實(shí)安全生產(chǎn)基礎(chǔ)
安全是生產(chǎn)的永恒主題，更是經(jīng)濟(jì)效益的重要保證，我處始終把安全工作放在重之又重的位置，從抓員工安全教育入手，培訓(xùn)員工操作技能，落實(shí)安全責(zé)任制，加大考核力度。從而大大夯實(shí)了安全生產(chǎn)基礎(chǔ)，穩(wěn)定了安全生產(chǎn)局面，一年來未發(fā)生安全事故，我們的具體做法是：
（一）對(duì)與生產(chǎn)相關(guān)的人員（單位主要負(fù)責(zé)人，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，施工安全管理人員等）進(jìn)行了定期培訓(xùn)考核，于今年2月取得了安全生產(chǎn)許可證；
（二）每季開展安全大檢查，定期對(duì)各個(gè)項(xiàng)目部巡檢，及時(shí)查處出安全隱患，即時(shí)處理。對(duì)白石港路改造這類高危環(huán)境施工的工程，主要領(lǐng)導(dǎo)及安全員24小時(shí)輪班，嚴(yán)防死守，及時(shí)排查隱患；
（三）對(duì)設(shè)備實(shí)行“二定三包”制度（定人，定機(jī)，包使用，包保管，包保養(yǎng)），嚴(yán)格執(zhí)行安全技術(shù)操作規(guī)程；
（四）夏、冬季分別對(duì)管轄房屋,宿舍的線路,水管進(jìn)行檢修清理；
（五）對(duì)所有未整改的安全狀況制定了整改方案。
五、搶占建設(shè)市場(chǎng)，提高經(jīng)濟(jì)效益，
建設(shè)市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)狀況直接的關(guān)系到單位的經(jīng)濟(jì)效益，故我處從不敢放松，今年年初,制定了一整套適合本單位的管理制度，并在實(shí)踐中不斷完善。工程上以項(xiàng)目管理為核心,繼續(xù)進(jìn)行市場(chǎng)化運(yùn)作,努力搶占建設(shè)市場(chǎng).先后承攬了昆侖山路改造,白石港路改造,永州站前南路改造,湘鋼主干道改造等16個(gè)工程，合同總造價(jià)兩千余萬元。
六、貫穿服務(wù)意識(shí)，樹立優(yōu)良社會(huì)形象
今年，我處把服務(wù)意識(shí)貫穿于各項(xiàng)工作各個(gè)領(lǐng)域之中，不斷增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范服務(wù)內(nèi)容，堅(jiān)持為民辦實(shí)事的精神，開展了一系列重要舉措。
（一）教育全處黨員干部職工牢固樹立宗旨意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，把服務(wù)市民、奉獻(xiàn)社會(huì)融入市政管養(yǎng)工作的各個(gè)環(huán)節(jié)。有計(jì)劃對(duì)職工進(jìn)行服務(wù)理念，及待客的熱情，舉止的文明，儀態(tài)的端莊，著裝的整潔等立方面的教育，全年來未發(fā)現(xiàn)投訴事件。
（二）一如繼往的堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)接待日，并在樓梯口設(shè)立了建議意見箱，這樣確保了能在第一時(shí)間了解自身存在的問題，做到了面對(duì)面的交談，心與心的溝通。
（三）在全處營(yíng)造創(chuàng)學(xué)習(xí)型單位、學(xué)習(xí)型部門、學(xué)習(xí)型黨員、學(xué)習(xí)型個(gè)人的良好氛圍。
（四）加大干部人事管理制度的改革力度。通過民主推薦、競(jìng)爭(zhēng)上崗等方式，將年輕干部充實(shí)到中層干部崗位，為他們展示自己的才華提供了一個(gè)平臺(tái)。
（五）出色的完成了各次出警任務(wù)及雨汛期間的搶修任務(wù)。
（六）為減小施工給市民帶來的不便，實(shí)行文明作業(yè)，污水隨掏挖隨清運(yùn),路面設(shè)立安全警示牌。
（七）處黨政領(lǐng)導(dǎo)從職工關(guān)心的住房、就醫(yī)、子女人學(xué)等切身利益人手，“以人為本”切實(shí)維護(hù)職工的利益。為了確保夜間施工職工的安全，全處訂做了有防護(hù)標(biāo)志的工作服；為改善職工安居環(huán)境，粉刷了部分辦公樓，對(duì)大院進(jìn)行了綠化、硬化、美化等；為解決無房，困難戶的住房問題，新建了一棟住宅樓，所有領(lǐng)導(dǎo)班子成員均不要房，實(shí)實(shí)在在為職工辦實(shí)事；定期慰問高齡，勞模，工傷人員及五保戶19人；慰問因病住院及職工父母?jìng)?2次；慰問一線職工90人；利用節(jié)假日開展文藝匯演，參觀，體育賽事，歌詠等豐富多彩的群體活動(dòng)8次。
從這些點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事中，職工體驗(yàn)到了黨的溫暖和“三個(gè)代表”的光輝，凝聚了人心，為管理處的改革發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ);從這些不斷完善的舉措中不斷培育和創(chuàng)新單位文化力和創(chuàng)造力；從推進(jìn)單位管理創(chuàng)新的角度切入，提高單位職工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和凝聚力，并最終增強(qiáng)了我處的核心競(jìng)爭(zhēng)力。同時(shí),經(jīng)過全員共同努，本處服務(wù)意識(shí)，服務(wù)內(nèi)容，服務(wù)質(zhì)量，都己上了一個(gè)新臺(tái)階，樹立了良好的社會(huì)形象，受到了社會(huì)各界的好評(píng)。
存在的主要問題
一、安全生產(chǎn)基礎(chǔ)仍然比較薄弱，從各季安全大檢查來看，設(shè)施基本符合安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)，綜合狀況也有所上升，但仍有少數(shù)設(shè)施不符合安全生產(chǎn)要求，有些設(shè)備如車輛甚至是“老牛拉破車”只能免強(qiáng)支撐，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)無法承擔(dān)市政設(shè)施維修任務(wù)的現(xiàn)象。
二、一直以來，我處堅(jiān)持以人為本，重抓員工隊(duì)伍建設(shè)，在這方面也投入了大量財(cái)力、物力，但員工的整體素質(zhì)參差不齊，專業(yè)技術(shù)人員仍然缺少，這也是制約我處全面發(fā)展的難題。其次表現(xiàn)在管理與被管理之間的矛盾還比較突出。
三、一些路段的市政設(shè)施嚴(yán)重老化，部分設(shè)施（如主排渠等）因歷史原因嚴(yán)重被侵占，損壞，無法承擔(dān)其功能，急待解決。
明年主要任務(wù)目標(biāo)
一、奮斗目標(biāo)
（一）提升養(yǎng)護(hù)質(zhì)量，打造精品，為市民提供優(yōu)良的人居環(huán)境；
（二）加大對(duì)城市市政工程和市政設(shè)施管理方面各類違法，違章案件的調(diào)查處理力度；
（三）確保安全生產(chǎn)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)；
（四）現(xiàn)單位效益年10%的遞增；
（五）工程產(chǎn)值實(shí)現(xiàn)年20%的遞增；
（六）啟動(dòng)1815基地建設(shè)；
（七）尋找經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)，向園林和房地產(chǎn)行業(yè)進(jìn)軍。
二、任務(wù)與措施
（一）進(jìn)一步加強(qiáng)生產(chǎn)指標(biāo)責(zé)任考核與安全教育，系統(tǒng)的建立各項(xiàng)管理規(guī)章制度，建立和完善工作標(biāo)準(zhǔn)，開展以部門為中心的學(xué)習(xí)活動(dòng)，努力提高。堅(jiān)持“以人為本”抓好安全知識(shí)的普及教育工作，加強(qiáng)對(duì)員工進(jìn)行安全教育和技能培訓(xùn)，努力提高全員安全意識(shí)和技能操作水平，加大安全的宣傳力度。
（二）加強(qiáng)單位的經(jīng)營(yíng)管理
堅(jiān)持以經(jīng)濟(jì)效益為中心，堅(jiān)持開展有經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析，要求每個(gè)項(xiàng)目部定期對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行盈利結(jié)算，即費(fèi)用、成本、收益，以此來提高全員的成本意識(shí)和效益意識(shí)，增強(qiáng)生存和發(fā)展的危機(jī)感，進(jìn)一步提高開拓市場(chǎng)的重要性的認(rèn)識(shí)和項(xiàng)目管理水平，制定有效的措施和指標(biāo)考核辦法，做到嚴(yán)考核，重獎(jiǎng)罰，在節(jié)支增效上下功夫。
（三）強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，建立以市民為中心的服務(wù)體系
以“高效能管理，高質(zhì)量建設(shè)，高標(biāo)準(zhǔn)維護(hù)”為宗旨，以為市民提供良好的人居環(huán)境為目標(biāo)，大力倡導(dǎo)“盡心服務(wù)、盡力先行”的服務(wù)理念，切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高員工素質(zhì)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，積極推行承諾服務(wù)和首問責(zé)任制，不斷完善對(duì)外窗口建設(shè)為市民提供方方便、快捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
（四）進(jìn)一步加強(qiáng)黨風(fēng)廉政和創(chuàng)建文明單位
認(rèn)真貫徹十六大精神，按照“三個(gè)代表”的要求，切實(shí)加強(qiáng)黨風(fēng)建設(shè)和行風(fēng)建設(shè)，進(jìn)一步加大反腐倡廉的宣傳力度，不斷加強(qiáng)黨的先進(jìn)性,黨紀(jì)黨風(fēng)教育，理想信念教育，通過教育，不斷提高防腐拒變的能力，進(jìn)一步健全監(jiān)督機(jī)制和約束機(jī)制，杜絕違法違紀(jì)行為發(fā)生。
為了不斷地吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，切實(shí)做好工作，我們的工作總結(jié)都需要用心去寫。那么2021的個(gè)人總結(jié)范文有哪些呢?下面是小編為大家?guī)淼?021最新個(gè)人工作總結(jié)范文_2021簡(jiǎn)短個(gè)人總結(jié)，歡迎大家查閱!
2021個(gè)人總結(jié)范文1時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝，不知不覺來到公司已經(jīng)大半年，忙忙碌碌中時(shí)光已近年末。回顧過去工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，才發(fā)現(xiàn)自己真的收益良多，作為公司的一名售后客服，我也深知自己所肩負(fù)的責(zé)任。售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù),而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護(hù)和改進(jìn),也是增強(qiáng)與客戶之間交流的一個(gè)重要平臺(tái)。售后服務(wù)的優(yōu)劣,直接關(guān)系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業(yè)績(jī)。
在我所從事的工作中涉及到聊售后旺旺和處理各種售后交接問題，在過去一年里我學(xué)到了很多，對(duì)于旺旺回復(fù)話術(shù)和電話溝通技巧都有了一定的積累，對(duì)于很多工作都能有效的去完成。在十月份的時(shí)候處理的交接數(shù)據(jù)是我們小組中的，的當(dāng)月處理的交接數(shù)據(jù)達(dá)到了9800多個(gè)，平時(shí)也都能盡職盡責(zé)的去完成自己的本職工作，算是沒有辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)的期望。為了更好的完成本職工作，為公司創(chuàng)造更多的效益，特將今年的經(jīng)驗(yàn)作工作總結(jié)如下：
1、塑造店鋪良好形象
顧客進(jìn)入店鋪第一個(gè)接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來評(píng)論這個(gè)店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問題的心理來對(duì)待，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無理的顧客要包容，也不要與顧客發(fā)生沖突，要把顧客當(dāng)朋友一樣對(duì)待，而不是工作對(duì)象。作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時(shí)間是在用旺旺文字與顧客交流，面對(duì)電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時(shí)候我們一定要保持良好的態(tài)度，言辭要委婉，多用禮貌用語(yǔ)和生動(dòng)的語(yǔ)句，搭配一些動(dòng)態(tài)詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗(yàn)了。
2、學(xué)會(huì)換位思考
當(dāng)顧客來聯(lián)系售后時(shí)，可能是因?yàn)槭盏缴唐凡缓线m，商品出現(xiàn)質(zhì)量問題等因素需要退貨或者換貨，當(dāng)我們?cè)跒轭櫩吞幚韱栴}時(shí)，我們要思考如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心，當(dāng)我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時(shí)我們希望得到怎樣的處理結(jié)果，然后在有效的去實(shí)施。售后工作也是鍛煉我們心理素質(zhì)的一個(gè)良好平臺(tái)，我們每天會(huì)遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的，對(duì)待顧客時(shí)我們要持一顆平常心，認(rèn)真回答顧客的問題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務(wù)，我們應(yīng)該耐心傾聽顧客的意見，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們?cè)谂M足她的要求，讓顧客有一個(gè)良好的購(gòu)物體驗(yàn)，以帶來更多潛在的成交機(jī)會(huì)。
3、熟悉公司產(chǎn)品和產(chǎn)品相關(guān)知識(shí)
公司作為一個(gè)從事服裝的企業(yè)，產(chǎn)品的更新?lián)Q代是非常快的，作為公司客服，熟悉自己的產(chǎn)品是最基本的要求，當(dāng)有顧客問到產(chǎn)品的一些情況，我們也能及時(shí)回復(fù)顧客。對(duì)于產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品本身，關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓(xùn)，對(duì)此培訓(xùn)我也是比較熱衷的，新款培訓(xùn)可以讓我們結(jié)合實(shí)物和網(wǎng)頁(yè)產(chǎn)品介紹對(duì)產(chǎn)品有更深層次的了解，在處理售后時(shí)我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢(shì)，進(jìn)而更好的為顧客解決問題。
4、有效的完成本職工作
旺旺是我們與顧客溝通的工具之一，在旺旺上與顧客溝通時(shí)我們要注意回復(fù)速度，只有及時(shí)回復(fù)才能讓顧客第一時(shí)間感受到我們的熱情，為此我們?cè)O(shè)置了各類快捷短語(yǔ)。在保證回復(fù)速度的基礎(chǔ)上，我們也要注意溝通技巧，熱情的態(tài)度往往是決定成功的一半。通過電話聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責(zé)之一，在電話聯(lián)系時(shí)我們也要注意最基本的電話禮儀。通常我們所處理的工作都是主動(dòng)與顧客聯(lián)系，撥打電話時(shí)要注意時(shí)間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時(shí)間去電顧客;其次我們要注意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清晰，注意傾聽顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時(shí)要注意控制通話時(shí)長(zhǎng)，避免占用太多的工作時(shí)間;打電話時(shí)的一定要態(tài)度友善，語(yǔ)調(diào)溫和，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。通話結(jié)束時(shí)應(yīng)禮貌的回復(fù)顧客再掛斷電話。
對(duì)于顧客的一些問題我們要持一個(gè)專業(yè)的態(tài)度去對(duì)待，在保持專業(yè)水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上我們也要讓顧客看到我們誠(chéng)懇的態(tài)度，如果憑自己的專業(yè)產(chǎn)品知識(shí)還是不能解決問題，這時(shí)我們就要從顧客的回復(fù)中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問題，并將售后成本降到最低。如果處理得當(dāng)，久而久之公司的信譽(yù)評(píng)價(jià)等都會(huì)有所提升，這也是體現(xiàn)我們售后價(jià)值的所在。
在過去的一年中我收獲了很多，但是我知道自己還有不足之處。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓(xùn)演練，通過模擬顧客與客服溝通買賣的場(chǎng)景，將產(chǎn)品推銷給顧客。如果客服熟知了自己產(chǎn)品，理解一些穿衣搭配知識(shí)，在分析一下顧客的購(gòu)買心理，然后找出有效的推銷手段，這樣成交的機(jī)會(huì)就大的多。公司的培訓(xùn)也讓我看到了自身的不足，在這以后，我也是在努力改進(jìn)，平時(shí)工作閑暇之余，我會(huì)多關(guān)注店鋪新款和店鋪各類活動(dòng)，在每次活動(dòng)前我也會(huì)花時(shí)間去了解活動(dòng)規(guī)則，做到心中有數(shù)。
公司也組織過各種各樣的培訓(xùn)，在年中閑暇之際，我申請(qǐng)過到售前崗位去學(xué)習(xí)，雖然學(xué)習(xí)時(shí)間不長(zhǎng)，但也收獲了很多，對(duì)他們的工作也有了大致的了解。售前雖然只需要通過旺旺與顧客打交道，但是旺旺溝通也是需要很多技巧的，讓買家下單關(guān)鍵是客服在交談過程中能不能打動(dòng)顧客，如何讓顧客買到自己想要的產(chǎn)品，并非一味的推銷而是讓顧客享受購(gòu)物的過程。也使我明白金牌客服不是一天練成的，當(dāng)接觸了不用的崗位后我才發(fā)現(xiàn)自己其實(shí)還有很多需要去學(xué)習(xí)和改進(jìn)的，在以后的工作中我也期待有更多的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，拓展自己的綜合實(shí)力。
2021個(gè)人總結(jié)范文220_年，本人在公司領(lǐng)導(dǎo)和部門的領(lǐng)導(dǎo)的大力關(guān)懷和正確指導(dǎo)下，圍繞著本職崗位工作職責(zé)，立足崗位，兢兢業(yè)業(yè)，踏實(shí)工作，較好的完成各項(xiàng)任務(wù)，現(xiàn)將個(gè)人工作情況具體匯報(bào)總結(jié)如下：
一、工作總體情況
(一)思想進(jìn)步，態(tài)度端正
參加工作以來，本人在思想上嚴(yán)格要求自我，利用業(yè)余時(shí)間，不斷加強(qiáng)自我的思想理論學(xué)習(xí)，關(guān)注時(shí)政，通過加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高自我的思想覺悟，提升自我的內(nèi)涵素養(yǎng)，拓展視野，讓自己更好的與時(shí)俱進(jìn)，適應(yīng)社會(huì)和崗位發(fā)展需求;
(二)嚴(yán)于律己，真誠(chéng)待人
本年度，個(gè)人能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)熱力公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真領(lǐng)會(huì)公司各項(xiàng)決議。在工作中，我嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度工作，立足本職，團(tuán)結(jié)同事，尊重領(lǐng)導(dǎo)，服從組織工作安排，在工作中能夠嚴(yán)格要求自我，同時(shí)，與同事相處真誠(chéng)相待，虛心向同事們學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他們身上的品質(zhì)和精神，不斷提高自我的綜合素養(yǎng)，更好更快的促進(jìn)自我快速發(fā)展和提升。
(三)立足本職，做好工作
目前，我的工作部門客戶服務(wù)部，主要工作內(nèi)容為做電子版巡檢記錄、統(tǒng)計(jì)水電周、月報(bào)表，整理檔案、庫(kù)房賬目、內(nèi)務(wù)管理等，工作內(nèi)容較細(xì)較雜，因此，在工作中，我不斷培養(yǎng)自我的責(zé)任心和耐心，將責(zé)任心和耐心的培養(yǎng)放在做好工作首位，要求自己能夠靜下心來，認(rèn)真處理每項(xiàng)工作中的細(xì)節(jié)，確保工作不在我的范圍內(nèi)出錯(cuò)，不因我耽誤工作。
1、認(rèn)真做好電子版巡檢記錄：全年共對(duì)_x塊電子版進(jìn)行巡檢，記錄各類問題_x次。
2、統(tǒng)計(jì)水電周、月報(bào)表：對(duì)水電數(shù)據(jù)進(jìn)行認(rèn)真核查，按時(shí)安質(zhì)做好水電周、月報(bào)表工作，確保每張報(bào)表數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤。
3、做好檔案管理工作。
針對(duì)負(fù)責(zé)的檔案多且雜等特點(diǎn)，一方面?zhèn)€人認(rèn)真學(xué)習(xí)檔案管理業(yè)務(wù)知識(shí)，參加相關(guān)專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，不斷提高自我的業(yè)務(wù)理論水平;另一方面，結(jié)合檔案管理的實(shí)際情況，完善檔案管理臺(tái)帳，定期更新檔案，嚴(yán)格遵守檔案管理制度，努力確保檔案不出差錯(cuò)。此外，積極強(qiáng)化自我運(yùn)用電子檔案管理的能力，充分發(fā)揮電子檔案的作用。
4、完成庫(kù)房賬目及各項(xiàng)內(nèi)務(wù)工作。
在庫(kù)房賬目方面，堅(jiān)持財(cái)務(wù)管理制度，做到賬庫(kù)相符，賬庫(kù)相實(shí);在內(nèi)務(wù)方面，按時(shí)按質(zhì)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)，尤其是每日定時(shí)定期的做好辦公環(huán)境的保潔工作，努力營(yíng)造一個(gè)環(huán)境衛(wèi)生，氛圍良好的工作環(huán)境。
二、存在問題
(一)學(xué)習(xí)力度還需要不斷提高
在工作中，常常由于工作忙等各種原因，造成自我對(duì)于學(xué)習(xí)存在放松的現(xiàn)象，在學(xué)習(xí)上存在著一定的松懈、僥幸等思想意識(shí)，尤其是對(duì)熱力行業(yè)的相關(guān)專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)的力度還不夠，了解還不深，此外，對(duì)于一些政策性的理論學(xué)習(xí)存在著重視度不足等現(xiàn)象，因此，在未來的工作實(shí)際中，在這些方面自己仍需不斷加強(qiáng)和提高。
(二)專業(yè)技術(shù)能力仍需提高
在實(shí)踐業(yè)務(wù)操作過程中，個(gè)人的業(yè)務(wù)能力仍需不斷提升，在檔案管理等相關(guān)業(yè)務(wù)實(shí)踐過程中，自我還存在著業(yè)務(wù)素質(zhì)和能力不強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)狀況，與公司的要求尚有一段差距。
(三)工作的統(tǒng)籌計(jì)劃性需加強(qiáng)
在工作中，個(gè)人對(duì)工作的安排和計(jì)劃性仍需不斷提升，常常會(huì)因?yàn)楣ぷ靼才挪缓侠恚斐墒置δ_亂的局面，極大的影響了工作的效率，這是本人需要不斷改進(jìn)的地方。
三、下步工作安排
(一)抓學(xué)習(xí)，提內(nèi)涵。在未來的工作中，注重抓學(xué)習(xí)，重點(diǎn)學(xué)習(xí)公司的規(guī)章制度及熱力行業(yè)專業(yè)知識(shí)，努力促進(jìn)自我的全面發(fā)展。
(二)重統(tǒng)籌，提效率。不斷注重對(duì)于工作的科學(xué)安排和計(jì)劃性，積極提高工作的效率;同時(shí)，努力增強(qiáng)對(duì)于工作的獨(dú)立思考性，提升發(fā)現(xiàn)、分析和解決實(shí)際問題的能力。
(三)積極完成好各項(xiàng)工作任務(wù)。在未來工作中，個(gè)人將圍繞著年度工作計(jì)劃，科學(xué)安排，合理統(tǒng)籌，立足本職，認(rèn)真遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，按期按質(zhì)的確保個(gè)人年度工作任務(wù)的圓滿完成，積極為公司的發(fā)展做出自己應(yīng)盡的職責(zé)。
2021個(gè)人總結(jié)范文3這學(xué)年來，本人在教育教學(xué)工作中，始終堅(jiān)持黨的教育方針，面向全體學(xué)生，教書育人，為人師表，確立以學(xué)生為主體，以培養(yǎng)學(xué)生主動(dòng)發(fā)展為中心的教學(xué)思想，重視學(xué)生的個(gè)性發(fā)展，重視激發(fā)學(xué)生的創(chuàng)造能力，培養(yǎng)學(xué)生德、智、體、美、勞全面發(fā)展，工作責(zé)任心強(qiáng)，服從領(lǐng)導(dǎo)的分工，積極做好本職工作，認(rèn)真?zhèn)湔n、上課、聽課、評(píng)課，廣泛獲取各種知識(shí)，形成比較完整的知識(shí)結(jié)構(gòu)，嚴(yán)格要求學(xué)生，尊重學(xué)生，發(fā)揚(yáng)教學(xué)民主，使學(xué)生學(xué)有所得，不斷提高，從而不斷提高自己的教學(xué)水平，并順利完成教育教學(xué)任務(wù)。
一、政治思想方面：
認(rèn)真學(xué)習(xí)新的教育理論，及時(shí)更新教育理念。積極參加校本培訓(xùn)，并做了大量的政治筆記與理論筆記。新的教育形式不允許我們?cè)谡n堂上重復(fù)講書，我們必須具有先進(jìn)的教育觀念，才能適應(yīng)教育的發(fā)展。所以我不但注重集體的政治理論學(xué)習(xí)，還注意從書本中汲取營(yíng)養(yǎng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)仔細(xì)體會(huì)新形勢(shì)下怎樣做一名好教師。
二、教育教學(xué)方面：
要提高教學(xué)質(zhì)量，關(guān)鍵是上好課。為了上好課，我做了下面的工作：
1、課前準(zhǔn)備：備好課。
2、認(rèn)真鉆研教材，對(duì)教材的基本思想、基本概念，每句話、每個(gè)字都弄清楚，了解教材的結(jié)構(gòu)，重點(diǎn)與難點(diǎn)，掌握知識(shí)的邏輯，能運(yùn)用自如，知道應(yīng)補(bǔ)充哪些資料，怎樣才能教好。
3、了解學(xué)生原有的知識(shí)技能的質(zhì)量，他們的興趣、需要、方法、習(xí)慣，學(xué)習(xí)新知識(shí)可能會(huì)有哪些困難，采取相應(yīng)的預(yù)防措施。
4、考慮教法，解決如何把已掌握的教材傳授給學(xué)生，包括如何組織教材、如何安排每節(jié)課的活動(dòng)。
5、課堂上的情況。
組織好課堂教學(xué)，關(guān)注全體學(xué)生，注意信息反饋，調(diào)動(dòng)學(xué)生的有意注意，使其保持相對(duì)穩(wěn)定性，同時(shí)，激發(fā)學(xué)生的情感，使他們產(chǎn)生愉悅的心境，創(chuàng)造良好的課堂氣氛，課堂語(yǔ)言簡(jiǎn)潔明了，克服了以前重復(fù)的毛病，課堂提問面向全體學(xué)生，注意引發(fā)學(xué)生學(xué)數(shù)學(xué)的興趣，課堂上講練結(jié)合，布置好家庭作業(yè)，作業(yè)少而精，減輕學(xué)生的負(fù)擔(dān)。
6、要提高教學(xué)質(zhì)量，還要做好課后輔導(dǎo)工作，小學(xué)生愛動(dòng)、好玩，缺乏自控能力，常在學(xué)習(xí)上不能按時(shí)完成作業(yè)，有的學(xué)生抄襲作業(yè)，針對(duì)這種問題，就要抓好學(xué)生的思想教育，并使這一工作慣徹到對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)指導(dǎo)中去，還要做好對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)的輔導(dǎo)和幫助工作，尤其在后進(jìn)生的轉(zhuǎn)化上，對(duì)后進(jìn)生努力做到從友善開始，比如，握握他的手，摸摸他的頭，或幫助整理衣服。
從贊美著手，所有的人都渴望得到別人的理解和尊重，所以，和差生交談時(shí)，對(duì)他的處境、想法表示深刻的理解和尊重，還有在批評(píng)學(xué)生之前，先談?wù)勛约汗ぷ鞯牟蛔恪?/p>
7、積極參與聽課、評(píng)課，虛心向同行學(xué)習(xí)教學(xué)方法，博采眾長(zhǎng)，提高教學(xué)水平。
8、熱愛學(xué)生，平等的對(duì)待每一個(gè)學(xué)生，讓他們都感受到老師的關(guān)心，良好的師生關(guān)系促進(jìn)了學(xué)生的學(xué)習(xí)。
三、工作考勤方面：
我熱愛自己的事業(yè)，從不因?yàn)閭€(gè)人的私事耽誤工作的時(shí)間。并積極運(yùn)用有效的工作時(shí)間做好自己分內(nèi)的工作。在工作上，我嚴(yán)格要求自己，工作實(shí)干，并能完成學(xué)校給予的各項(xiàng)任務(wù)，為提高自身的素質(zhì)，我不但積極參加各項(xiàng)培訓(xùn)，到各地聽課學(xué)習(xí)，平時(shí)，經(jīng)常查閱有關(guān)教學(xué)資料。同時(shí)經(jīng)常在課外與學(xué)生聯(lián)系，時(shí)時(shí)關(guān)心他們,當(dāng)然在教學(xué)工作中存在著一些不足的地方，須在以后進(jìn)一步的努力。
總而言之，現(xiàn)在社會(huì)對(duì)教師的素質(zhì)要求更高，在今后的教育教學(xué)工作中，我將更嚴(yán)格要求自己，努力工作，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，改正缺點(diǎn)，開拓前進(jìn)，為美好的明天作出自己奉獻(xiàn)。
2021個(gè)人總結(jié)范文4時(shí)光荏苒，歲月如梭。20__年度工作在豐華物業(yè)所有員工的忙碌中匆匆而過，甚至來不及等我們回首一眸。20__年全年工作是豐華物業(yè)公司尋求發(fā)展的重要而關(guān)鍵的一年。在董事長(zhǎng)及公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，我公司本著“服務(wù)要用心、工作要實(shí)干、業(yè)主無小事、服務(wù)無止境”的服務(wù)理念;以“一流管理、一流服務(wù)、一流質(zhì)量、一流業(yè)績(jī)”的經(jīng)營(yíng)宗旨;弘揚(yáng)“盡職盡責(zé)、工作務(wù)實(shí)、善于創(chuàng)新、高效發(fā)展”的豐華精神，創(chuàng)新工作模式，強(qiáng)化內(nèi)部管理，外樹公司形象，努力適應(yīng)新形式下對(duì)物業(yè)管理工作的發(fā)展要求，在強(qiáng)調(diào)“服務(wù)上層次、管理上臺(tái)階”的基礎(chǔ)上，通過全體員工的共同努力，較好地完成了全年各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)將我公司20__年主要工作匯報(bào)如下：
一、物業(yè)費(fèi)的收繳工作
按照年初制定的物業(yè)費(fèi)收繳計(jì)劃，總公司按月、分項(xiàng)制定月度計(jì)劃，并始終將物業(yè)費(fèi)收繳列為月度重點(diǎn)工作計(jì)劃，逐月份對(duì)指標(biāo)落實(shí)剖析，各項(xiàng)目管理處在經(jīng)理帶領(lǐng)下，想辦法、搞創(chuàng)新，采取走收上門、電話催繳、貼催繳單并拍照存檔、劃片承包等方式落實(shí)收費(fèi)任務(wù)，針對(duì)拖欠物業(yè)費(fèi)業(yè)主，建立專門檔案，按照面積、金額、欠繳原因等跟蹤追繳。在追繳的同時(shí)公司不忘運(yùn)用法律武器，與律師積極溝通，了解訴訟過程及注意事項(xiàng)、如何開展訴訟材料收集整理工作，并對(duì)案例進(jìn)行解析，總公司對(duì)園區(qū)遞交訴訟材料進(jìn)行量化檢查。截止20__年12月，園區(qū)累計(jì)向法院遞交份起訴材料，法院實(shí)際判決起，通過遞交律師函，有戶業(yè)主庭前補(bǔ)交所欠費(fèi)用，累計(jì)為物業(yè)挽回經(jīng)濟(jì)損失萬余元。在全體員工共同努力下，在七個(gè)有收費(fèi)考核指標(biāo)的管理處中，有個(gè)項(xiàng)目管理處完成當(dāng)年收費(fèi)計(jì)劃，物業(yè)公司整體完成物業(yè)費(fèi)收繳：元，其中本年度應(yīng)收物業(yè)費(fèi)：元，電梯費(fèi):元，陳欠物業(yè)費(fèi)：元，園區(qū)平均綜合收費(fèi)率達(dá)。基本完成20__年收費(fèi)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)管理計(jì)劃。
二、園區(qū)建設(shè)工作
20__年8月，鑫豐雍景豪城辦理入住。總公司組織人員對(duì)雍景豪城的客服、保安、保潔員工進(jìn)行了細(xì)致具體的崗位培訓(xùn)，讓新員工學(xué)習(xí)企業(yè)的規(guī)章制度，了解工作職責(zé)，掌握勝任技巧，提升服務(wù)質(zhì)量。在辦理入住期間，總公司積極配合維護(hù)入住秩序，完善園區(qū)建設(shè)，解決突發(fā)事件，確保了鑫豐雍景豪城入住工作的順利進(jìn)行。在去年國(guó)際、馨園、華凱進(jìn)入四物業(yè)小區(qū)后，今年御景華庭在總公司的不懈努力下也步入了四物業(yè)小區(qū)的行列。
20__年8月總公司通過與軟件公司的溝通交流，為各個(gè)園區(qū)重新配備了物業(yè)管理軟件。為使物業(yè)管理軟件正常運(yùn)行，明確責(zé)任，總公司組織人員建立了《公司網(wǎng)絡(luò)軟件管理制度》。安排人員對(duì)各個(gè)園區(qū)進(jìn)行培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，做到了每名員工都能熟練運(yùn)用、并明確責(zé)任。為提升企業(yè)文化氛圍，總公司創(chuàng)立了反應(yīng)企業(yè)發(fā)展歷程的豐華月刊，將各個(gè)物業(yè)管理處為業(yè)主提供服務(wù)所獲得的錦旗及媒體對(duì)物業(yè)服務(wù)的報(bào)道，以文字配照片形式進(jìn)行發(fā)表。今年“五一”，公司開展評(píng)選勞動(dòng)模范活動(dòng)，共評(píng)選出位勞動(dòng)模范，對(duì)他們進(jìn)行了物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。為鼓勵(lì)員工積極進(jìn)取，為企業(yè)無私奉獻(xiàn)的行為，公司先后對(duì)在舍身救火的優(yōu)秀員工、機(jī)智抓獲入室盜竊的先進(jìn)集體、拾金不昧的保潔員等人員進(jìn)行了表彰。在大力獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)的同時(shí)，對(duì)在工作中出現(xiàn)失職的各級(jí)干部、違反勞動(dòng)紀(jì)律的工作人員進(jìn)行了人次經(jīng)濟(jì)處罰。
三、園區(qū)培訓(xùn)工作
總公司分批對(duì)園區(qū)保潔員、保安員進(jìn)行崗位培訓(xùn)，年內(nèi)累計(jì)培訓(xùn)36次。按照年初計(jì)劃，組織園區(qū)在上下半年各搞了兩次消防演練，提高了保安消防安全技能。為提高園區(qū)保安人員的服務(wù)質(zhì)量，總公司經(jīng)協(xié)商制定了保安例會(huì)制度，要求各個(gè)園區(qū)保安每周進(jìn)行兩次例會(huì)，在例會(huì)期間對(duì)保安的站姿與巡邏進(jìn)行糾正。
四、存在的問題和整改措施
1、業(yè)主對(duì)物業(yè)管理工作的了解不夠。
住宅小區(qū)居民和業(yè)主在住房消費(fèi)上花錢買服務(wù)的觀念還未建立起來。有些業(yè)主不清楚物業(yè)運(yùn)行的全貌、管理工作負(fù)荷和費(fèi)用開支范圍，日常進(jìn)出看到的只是保安員、保潔員在工作，于是憑直覺作出簡(jiǎn)單判定，認(rèn)為物值不符，經(jīng)常帶著不滿意的情緒來投訴。
2、物業(yè)管理費(fèi)收繳難。
部分業(yè)主以不入住，房屋質(zhì)量差等很多理由拒交物業(yè)管理費(fèi)。他們不交費(fèi)，仍然可以享受到和其他業(yè)主一樣的服務(wù)，這樣很輕易使更多的業(yè)主效仿他們的做法，使公司造成不必要的損失，增加公司的成本。
3、公司管理層及工作人員業(yè)務(wù)能力普遍偏低。
主要體現(xiàn)在管理人員在物業(yè)方面的法律法規(guī)有待加強(qiáng)，處理問題的方式方法單一，沒有做到有禮有節(jié)。管理方面，精細(xì)化管理不到位。
4、培訓(xùn)難以跟上，特別是客服人員對(duì)相關(guān)物業(yè)知識(shí)，法律法規(guī)及與業(yè)主溝通方面。
員工隊(duì)伍整體素質(zhì)不高，招聘專業(yè)技術(shù)人員不全，在今后的人事工作中通過培訓(xùn)挖掘內(nèi)部技術(shù)潛能，發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和儲(chǔ)備技術(shù)人才。
五、部門需要改進(jìn)的工作以及20__工作設(shè)想
1、完善公司組織架構(gòu)，各司其責(zé)，使公司能更好更快的發(fā)展。
設(shè)置原則為統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分層管理。公司在總經(jīng)理和副總經(jīng)理的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，設(shè)置財(cái)務(wù)部，綜合部，物業(yè)管理處，秩序維護(hù)大隊(duì)。各個(gè)崗位職責(zé)明晰，一崗多責(zé)，分工協(xié)作，跟各個(gè)物業(yè)管理處簽訂目標(biāo)責(zé)任書，責(zé)權(quán)明確，靈活運(yùn)作。
2、規(guī)范業(yè)務(wù)流程。
對(duì)于每一項(xiàng)工作流程，都應(yīng)該明確其工作目標(biāo)、適用范圍、相關(guān)術(shù)語(yǔ)與定義、涉及的部門與崗位以及其負(fù)有的權(quán)責(zé)、工作程序、關(guān)鍵控制點(diǎn)和核心重要輸入輸出，并配以相應(yīng)的操作性表單，保證工作內(nèi)容無縫銜接、工作人員克盡職守，最終實(shí)現(xiàn)工作任務(wù)的圓滿完成和企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
3、建立嚴(yán)格的成本控制體系。
加強(qiáng)成本控制，節(jié)省費(fèi)用支出，建立目標(biāo)成本體系，在不影響所提供的服務(wù)質(zhì)量的前提下，達(dá)到成本的持續(xù)降低，是規(guī)范公司內(nèi)部管理，降低消耗，增收節(jié)流的重要工作內(nèi)容;因此，物業(yè)管理公司需要建立嚴(yán)格的成本控制和預(yù)算管理體系，通過對(duì)工作流程的精細(xì)梳理和權(quán)責(zé)體系的明確界定，對(duì)公司的采購(gòu)成本、營(yíng)銷成本、人力成本、管理成本以及財(cái)務(wù)成本等進(jìn)行嚴(yán)格的規(guī)劃、評(píng)審和優(yōu)化工作，在事先、事中和事后進(jìn)行全方位的成本管理，最終達(dá)到持續(xù)降低成本的目的。
4、加強(qiáng)對(duì)員工物業(yè)管理知識(shí)方面的培訓(xùn)。
特別是客服人員對(duì)相關(guān)物業(yè)知識(shí)，法律法規(guī)及與業(yè)主溝通方面進(jìn)行深度培訓(xùn)，通過培訓(xùn)達(dá)到全面提高員工的素質(zhì)，提高服務(wù)水平和業(yè)務(wù)技能，同時(shí)增強(qiáng)員工的忠誠(chéng)度。
5、健全各小區(qū)突發(fā)事件應(yīng)急演練的培訓(xùn)。
20__年我們將建設(shè)一只能處理物業(yè)管理緊急事件的專業(yè)保安隊(duì)伍，健全物業(yè)管理服務(wù)中處理緊急演練培訓(xùn)，提高保安隊(duì)伍處理緊急事件的能力。
6、在機(jī)會(huì)成熟的情況下積極向外拓展業(yè)務(wù)。
拓展業(yè)務(wù)始終是公司健康發(fā)展的首要任務(wù)，市場(chǎng)的有限性迫使企業(yè)要積極想外擴(kuò)展才能更好的生存和發(fā)展。但是因?yàn)楣竟芾磉€待提高，因此，必須在機(jī)會(huì)成熟時(shí)，抓住機(jī)會(huì)努力想外又快又好又穩(wěn)的發(fā)展。
7、加強(qiáng)物業(yè)管理方面的知識(shí)宣傳。
物業(yè)管理剛剛起步，很多業(yè)主對(duì)物業(yè)管理知識(shí)不了解，甚至誤解，導(dǎo)致物業(yè)管理工作難以進(jìn)行，為了更好的開展公司今后工作和樹立公司品牌形象，因此需要在今后的工作中加強(qiáng)這一方面的宣傳。
8、利用現(xiàn)有項(xiàng)目積極拓寬服務(wù)領(lǐng)域。
物業(yè)公司擁有先天的客戶資源優(yōu)勢(shì)，今年物業(yè)公司業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，無法顧及拓寬服務(wù)領(lǐng)域，待理順公司內(nèi)部管理后，將適時(shí)進(jìn)行一些增值服務(wù)或綜合服務(wù)，以整合和充分利用社會(huì)資源和社會(huì)服務(wù)供應(yīng)來提高公司的盈利能力和品牌效益，例如家政服務(wù)，送水，送氣，房屋中介，寬帶辦理、自用部份的有償維修服務(wù)等。
9、加大追收欠拖不交及惡意欠費(fèi)力度;
增加凈利潤(rùn)收入，實(shí)現(xiàn)顆粒歸倉(cāng)。利用法律法規(guī)允許范圍和行業(yè)特點(diǎn)，采用多種催收手段進(jìn)行催收。
10、做好創(chuàng)建文明單位的前期準(zhǔn)備工作。
11、樹立品牌服務(wù)。
利用“曲陸”這個(gè)老字號(hào)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)，充分發(fā)揮地緣優(yōu)勢(shì)、品牌優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)造機(jī)會(huì)在從先進(jìn)的物業(yè)公司學(xué)習(xí)其先進(jìn)的管理、經(jīng)營(yíng)方法和經(jīng)驗(yàn)，在全面提高服務(wù)水平的基礎(chǔ)上，打造出本市的物業(yè)管理新品牌。
12、協(xié)調(diào)解決目前小區(qū)更迭查驗(yàn)的遺留問題。
把前期發(fā)現(xiàn)需要整改的內(nèi)容及時(shí)與甲方協(xié)調(diào)處理，不讓遺留問題影響公司之后的管理工作。
總之，在未來的時(shí)間里，我們將努力使工作水平再上一個(gè)新臺(tái)階，打造一支作風(fēng)過硬，素質(zhì)超高，能打硬仗的隊(duì)伍，全面完成各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理指標(biāo)，形成并彰顯我們的核心競(jìng)爭(zhēng)力，不斷提高業(yè)主對(duì)豐華物業(yè)的信賴和滿意，在業(yè)界樹立良好的形象和口碑，把豐華物業(yè)打造成為物業(yè)管理水平第一的高檔住宅社區(qū)。
2021個(gè)人總結(jié)范文5班主任工作繁瑣而又復(fù)雜，尤其是初中班主任，這個(gè)時(shí)期的他們正處于青春期，開始有了自己的想法，無論是對(duì)于外界還是對(duì)于異性，都會(huì)變得很好奇，很想一探究竟，因此，如果不能很好地引導(dǎo)，不僅荒廢了學(xué)業(yè)，還會(huì)留下終生的遺憾，回顧這一年的班主任工作，可以說是酸甜苦辣咸，但是在這里面，我也看到了學(xué)生們和我共同的成長(zhǎng)，因此這也是我的安慰，我知道自己的努力沒有白費(fèi)，我也知道我只有更加的努力才能給同學(xué)們一個(gè)美好的明天，現(xiàn)將本年度的班主任工作總結(jié)如下：
一、班級(jí)基本情況
本班共有學(xué)生39名，其中男生21名，女生18名。特殊家庭3名，困難學(xué)生2名，初始階段紀(jì)律比較渙散，活動(dòng)懶于參加，常規(guī)工作無人過問，學(xué)習(xí)基礎(chǔ)差，學(xué)生上進(jìn)心、自信心不強(qiáng)，缺少核心人物，集體缺少凝聚力。但潛在的進(jìn)取意識(shí)是有的，表現(xiàn)在學(xué)校的、班級(jí)的制度都能尚遵守，但要經(jīng)常督促和提醒，還不能形成自覺行為。
二、教育教學(xué)方面
1、關(guān)愛、賞識(shí),真誠(chéng)為友。
每個(gè)學(xué)生都有自己的思想,他們渴望被理解,被尊重。在新課改的背景下,教師更不能居高臨下地逼視學(xué)生,也不能粗暴冷硬地刺傷他們。要以朋友的身份和他們說話,平等地進(jìn)行交流,傾聽他們的訴說。一位教育家曾指出,教育的奧秘就在于堅(jiān)信他們“行”。這不僅適用于小學(xué)生，更實(shí)用于初中生，我首先對(duì)每個(gè)學(xué)生進(jìn)行全面了解,經(jīng)常同他們個(gè)別談心,從學(xué)習(xí)、心理、家庭等處了解學(xué)生。班中有一個(gè)叫“梅若嵐”的同學(xué),媽媽不在身邊,爸爸又忙于生意。由于今年才剛轉(zhuǎn)入我們班。剛開始學(xué)習(xí)他有一些不適應(yīng),并常對(duì)爸爸說:我讀書肯定讀不好,我了解情況后多次找她談心,幫助他,關(guān)心她,漸漸地她對(duì)學(xué)習(xí)樹立了信心,學(xué)習(xí)比以前更認(rèn)真了,學(xué)習(xí)成績(jī)也逐步提高。
2、做好后進(jìn)生的轉(zhuǎn)化工作。
我們這個(gè)班,后進(jìn)生的人數(shù)挺多。因此,轉(zhuǎn)化后進(jìn)生是班主任的一項(xiàng)必不可少的工作。我認(rèn)為對(duì)后進(jìn)生要給予特別的關(guān)愛。要做到思想上不歧視,感情上不厭倦,態(tài)度上不粗暴。要用自己對(duì)差生的一片真誠(chéng)的愛心,去叩響他們的心靈之門。要善于發(fā)現(xiàn)他們的閃光點(diǎn)。比如:在課堂上不要緊緊盯著優(yōu)等生,應(yīng)多給后進(jìn)生創(chuàng)造條件,鼓勵(lì)他們舉手發(fā)言,及時(shí)給予肯定、獎(jiǎng)勵(lì),使他們也能自信地面對(duì)學(xué)習(xí)。課外積極輔導(dǎo),多與家長(zhǎng)聯(lián)系,爭(zhēng)取家校聯(lián)合為學(xué)生創(chuàng)造一個(gè)良好的學(xué)習(xí)環(huán)境,同時(shí)也促進(jìn)班級(jí)的整體發(fā)展。
3、把握尺度,愛中有嚴(yán)。
意大利著名教育家蒙臺(tái)梭利曾寫到:“道德的營(yíng)養(yǎng)和精神的中毒對(duì)人們心靈的危害,正如身體的營(yíng)養(yǎng)不良對(duì)身體的危害一樣。”班里有幾個(gè)很聰明,但非常調(diào)皮的男孩。對(duì)于他們身上出現(xiàn)的不良行為,我沒掉以輕心,聽之任之,更不會(huì)因其學(xué)習(xí)成績(jī)好而包容、姑息。一次,班里幾個(gè)平常成績(jī)、表現(xiàn)都不錯(cuò)的學(xué)生搞惡作劇。我得知后,立即找他們談心,講道理,并嚴(yán)厲地批評(píng)了他們。從那以后,這些同學(xué)也逐漸學(xué)會(huì)嚴(yán)格要求自己,學(xué)習(xí)上也有了更大的進(jìn)步。
三、日常行為管理方面
1、抓常規(guī)管理規(guī)范學(xué)生的行為習(xí)慣。
早到校、兩操、打掃班級(jí)衛(wèi)生、校各項(xiàng)活動(dòng)的參加都認(rèn)真組織，嚴(yán)格要求，決不馬虎，讓學(xué)生感到做人、做事都要這樣嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真、一絲不茍。至今學(xué)生已習(xí)慣成自然。例如眼操時(shí)間一到不用老師強(qiáng)調(diào)，都主動(dòng)自覺去做。
2、發(fā)揮班干部的作用。
班干部是班級(jí)和學(xué)生聯(lián)系的橋梁，是學(xué)生的精英，是教師的助手，是自我管理體現(xiàn)最明顯的一部分。在選用班干時(shí)，我遵循三個(gè)原則，首選那些責(zé)任心強(qiáng)，辦事公正;品學(xué)兼優(yōu)，智商較高;有較強(qiáng)的組織能力和活動(dòng)能力，易與他人溝通的學(xué)生。其次使用各類特色學(xué)生，揚(yáng)長(zhǎng)避短。限度地展示他們的能力。人人有機(jī)會(huì)實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，劉秦甫，劉任杰，唐艷芳，這些同學(xué)上任后，工作熱情高，工作態(tài)度端正，工作積極主動(dòng)，并且各項(xiàng)活動(dòng)走在同學(xué)前面，切實(shí)起到了模范作用。
