時(shí)間：2023-05-30 09:47:45
開(kāi)篇：寫(xiě)作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇醫(yī)護(hù)人員工作計(jì)劃，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過(guò)程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
2021年是我院繼續(xù)深入開(kāi)展醫(yī)院管理年活動(dòng)、深入公立醫(yī)院改革試點(diǎn)的一年。科教科作為醫(yī)院科研、繼教、教學(xué)管理的職能部門(mén)，緊緊圍繞醫(yī)院中心工作，認(rèn)真履行各項(xiàng)工作職責(zé)，較圓滿(mǎn)地完成了各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)。現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
1、完成全院專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員的學(xué)分審核工作。按市衛(wèi)計(jì)委要求，完善繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育工作，嚴(yán)格審核我院技術(shù)人員的學(xué)分，保證了我院專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員學(xué)分的達(dá)標(biāo)率。
2、健康教育工作。建立和完善院、科、病室三級(jí)健康教育網(wǎng)絡(luò)，為健康教育工作提供組織保障;每年都堅(jiān)持開(kāi)展健康教育專(zhuān)題培訓(xùn)，使醫(yī)護(hù)人員不斷的提高健教知識(shí)和健教工作能力;在各病區(qū)工作中，有針對(duì)性的對(duì)住院病人開(kāi)展入院、住院、出院健康教育，減輕患者心理負(fù)擔(dān)，增強(qiáng)戰(zhàn)勝疾病的信心;有計(jì)劃、有組織地開(kāi)展院外各類(lèi)健教宣傳活動(dòng)，積極主動(dòng)地參與社會(huì)性健教宣傳，開(kāi)展義診和健康咨詢(xún)活動(dòng)，義診達(dá)300人次,發(fā)放宣傳資料約400份,取得了積極的社會(huì)效應(yīng)。
3、做好院內(nèi)醫(yī)務(wù)人員的學(xué)術(shù)、登記歸檔工作。同時(shí)根據(jù)年度進(jìn)修計(jì)劃和醫(yī)院發(fā)展需要，選派專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行外出進(jìn)修學(xué)習(xí)。
存在問(wèn)題
1、醫(yī)務(wù)人員參加科研的積極性不高，醫(yī)務(wù)人員撰寫(xiě)論文的積極性不高。
2、職工參加繼續(xù)教育的積極性、主動(dòng)性亟待提高。
3、科室內(nèi)進(jìn)行學(xué)術(shù)交流的氣氛不濃。
2021年工作計(jì)劃
1、繼續(xù)教育管理工作。進(jìn)一步加強(qiáng)繼續(xù)教育管理工作，嚴(yán)格審核在職醫(yī)務(wù)人員繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育情況，使繼續(xù)教育管理與員工定期考核、職稱(chēng)晉升掛鉤。
2、醫(yī)務(wù)人員的崗位培訓(xùn)及業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。下半年在全院進(jìn)行年輕醫(yī)護(hù)人員的崗位培訓(xùn)，結(jié)合醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部采取定期考試、考核的方法對(duì)各科學(xué)習(xí)效果進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。
3、鼓勵(lì)我院醫(yī)務(wù)人員外出學(xué)習(xí)新理論、新知識(shí)、新技術(shù)、新方法。下半年我院將爭(zhēng)取安排適當(dāng)?shù)尼t(yī)療、護(hù)理專(zhuān)業(yè)人員到省、市級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)修學(xué)習(xí)，提高我院技術(shù)人員的專(zhuān)業(yè)知識(shí)水平。同時(shí)在外出參加學(xué)術(shù)會(huì)議中將投入更多的經(jīng)費(fèi)，讓醫(yī)務(wù)員有機(jī)會(huì)外出交流、學(xué)習(xí)。
4、積極開(kāi)展醫(yī)護(hù)人員“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)，定期開(kāi)展基本技能操作考核、基礎(chǔ)理論考試，并計(jì)入技術(shù)檔案。
5、進(jìn)一步加大科研工作支持力度。提供科研經(jīng)費(fèi)，支持科研工作。鼓勵(lì)醫(yī)務(wù)人員參與根據(jù)本區(qū)域常見(jiàn)病、多發(fā)病開(kāi)展的相關(guān)調(diào)查研究。鼓勵(lì)醫(yī)務(wù)人員在核心期刊發(fā)表學(xué)術(shù)論文。
關(guān)鍵詞：績(jī)效管理；醫(yī)院；維吾爾醫(yī)醫(yī)院績(jī)效管理
0引言
醫(yī)院績(jī)效管理系統(tǒng)具有完整性，需將醫(yī)院戰(zhàn)略作為導(dǎo)向。醫(yī)院績(jī)效方案是建立在醫(yī)院工作分析和目標(biāo)管理之上的，若醫(yī)院無(wú)目標(biāo)管理，則無(wú)法確定各部門(mén)和崗位績(jī)效目標(biāo)。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展，我國(guó)醫(yī)療體制也得到不斷改善。各地區(qū)醫(yī)院逐步進(jìn)入到全面改革階段，建立可滿(mǎn)足自身特征的考核制度和績(jī)效管理，此趨勢(shì)勢(shì)在必行[1]。本文用綜述方式討論維吾爾醫(yī)院績(jī)效管理發(fā)展?fàn)顩r，達(dá)到促進(jìn)醫(yī)院健康、長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的目的。具體報(bào)告如下。
1醫(yī)院績(jī)效管理的根本目的
醫(yī)院實(shí)施績(jī)效管理均需遵從制度化、提升與反饋、開(kāi)放與公開(kāi)等原則，質(zhì)量考核原則需按照行政部門(mén)職能，將考核細(xì)則做出分解，考核醫(yī)技、臨床等科室的醫(yī)療行為狀況。醫(yī)院績(jī)效管理指醫(yī)院在戰(zhàn)略基礎(chǔ)上所實(shí)施的管理活動(dòng)之一，其目的為討論職代會(huì)、醫(yī)院黨委會(huì)所討論的醫(yī)院發(fā)展目標(biāo)和戰(zhàn)略方向等。評(píng)價(jià)業(yè)績(jī)，把醫(yī)院績(jī)效管理體系應(yīng)用到日常管理中，以激勵(lì)和引導(dǎo)員工持續(xù)改進(jìn)業(yè)績(jī)，并完整目的，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，深入落實(shí)“以患者為中心”的宗旨，進(jìn)而促進(jìn)提升醫(yī)院?jiǎn)T工和科主任等工作能力。
2醫(yī)院績(jī)效考核管理的現(xiàn)狀
現(xiàn)目前大部分醫(yī)院均在實(shí)施績(jī)效管理，醫(yī)院內(nèi)部收入分配制度和績(jī)效考核均得到進(jìn)一步完善。通過(guò)合理科學(xué)的預(yù)算，調(diào)整和控制總量，按照醫(yī)院服務(wù)工作風(fēng)險(xiǎn)、工作效率、工作數(shù)量、科室業(yè)績(jī)、技術(shù)含量等確定績(jī)效等級(jí)，建立薪酬激勵(lì)、績(jī)效管理相結(jié)合的模式，將工作分配制度徹底轉(zhuǎn)變?yōu)樾滦涂?jī)效考核模式。大部分醫(yī)院在考核績(jī)效中采用計(jì)件制、關(guān)鍵績(jī)效制、平衡計(jì)分卡等方式，將醫(yī)護(hù)人員科研能力、專(zhuān)業(yè)素質(zhì)、學(xué)歷等，以及患者投訴糾紛、滿(mǎn)意度、藥占比狀況、住院費(fèi)用、門(mén)診費(fèi)用、護(hù)理質(zhì)量等納入至績(jī)效考核中，設(shè)立新型績(jī)效管理和考核機(jī)制，以往考評(píng)體系主要以財(cái)務(wù)作為維度。建立收入分配制度，避免各醫(yī)護(hù)人員薪酬和檢查開(kāi)單、藥品處方等存在直接性關(guān)聯(lián)，體現(xiàn)出優(yōu)績(jī)優(yōu)酬、多勞多得的理念。分配方式將成本核算作為基礎(chǔ)，綜合關(guān)鍵指標(biāo)、考核指標(biāo)等模式，并將其發(fā)展為結(jié)合目標(biāo)管理，依據(jù)各部門(mén)不同性質(zhì)，評(píng)價(jià)分配模式。
3醫(yī)院績(jī)效考核管理的難點(diǎn)和對(duì)策
完善且科學(xué)的績(jī)效管理方式具有一定導(dǎo)向、規(guī)范、激勵(lì)的作用，且可促進(jìn)醫(yī)院健康長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展。績(jī)效考核管理為長(zhǎng)時(shí)間且系統(tǒng)的一個(gè)過(guò)程。主要包含績(jī)效結(jié)果、反饋、考核、實(shí)施、計(jì)劃等環(huán)節(jié)，考核環(huán)節(jié)作為核心，績(jī)效考核和管理有所差異，考核為管理的一個(gè)重要構(gòu)成部分，大多數(shù)醫(yī)院均較為重視管理[2]。但仍然部分醫(yī)院在績(jī)效管理上存在較多缺陷，包含考核指標(biāo)不夠完善、目標(biāo)不夠清晰、考核標(biāo)準(zhǔn)不明確、缺乏和員工溝通等，醫(yī)院績(jī)效管理機(jī)制不夠完善和科學(xué)，造成實(shí)際管理時(shí)，各醫(yī)護(hù)人員則缺乏激勵(lì)，甚至?xí)霈F(xiàn)部分不利影響。醫(yī)院考核指標(biāo)較多，客觀科學(xué)地確定滿(mǎn)足本醫(yī)院發(fā)展的指標(biāo)則具有一定難度。怎樣選擇平衡效果好、可操作性強(qiáng)的定量和定性指標(biāo)，以免員工為完成績(jī)效而敷衍，避免管理僅在于形式，也需進(jìn)一步進(jìn)行探索[3-4]。筆者認(rèn)為可從以下三個(gè)方面著手：①加強(qiáng)醫(yī)院績(jī)效管理意識(shí)，進(jìn)一步明確核心內(nèi)容。首先醫(yī)院管理層人員需足夠重視，勿單一地把考核狀況和薪酬制度兩者做出相應(yīng)關(guān)聯(lián)。績(jī)效管理同時(shí)，需主動(dòng)和員工進(jìn)行有效交流和溝通，讓各員工均明確此次目標(biāo)，并及時(shí)反饋考核狀況。積極落實(shí)以人為本、集思廣益的理念，確保醫(yī)護(hù)人員真正參與到此次管理中，并加強(qiáng)探討此次服務(wù)的工作責(zé)任、內(nèi)容、目標(biāo)等，提升服務(wù)水平和工作效率，建立和諧且良好的就醫(yī)環(huán)境和氛圍[5-6]；②進(jìn)一步落實(shí)并完善績(jī)效考核體系，加強(qiáng)規(guī)范績(jī)效管理并實(shí)施，醫(yī)院按照目前所采集信息的可操作性，進(jìn)行公證有影響力，以及具備專(zhuān)業(yè)能力的專(zhuān)家進(jìn)行篩選，制定考核指標(biāo)。并合理、科學(xué)地判定各崗位工作人員構(gòu)成、歷史因素、風(fēng)險(xiǎn)狀況、技術(shù)難度等。實(shí)施過(guò)程中，需綜合判定醫(yī)療服務(wù)的定性和定量狀況，建立工資基數(shù)、崗位系數(shù)、崗位級(jí)別等，實(shí)施“崗變薪變，以崗定薪”的制度，且需確保公平[7-8]。而合理有效的績(jī)效考核，更能將各醫(yī)護(hù)人員的價(jià)值體現(xiàn)出，激發(fā)各工作人員積極性，提升服務(wù)質(zhì)量和水平；③加強(qiáng)創(chuàng)建信息化平臺(tái)。通過(guò)整合醫(yī)院成本管理平臺(tái)、診療平臺(tái)、財(cái)務(wù)管理和預(yù)算管理平臺(tái)等，將醫(yī)院實(shí)際運(yùn)行狀況多方面反應(yīng)出，以便實(shí)施績(jī)效管理考核，全面建立績(jī)效管理相應(yīng)體系。績(jī)效管理的發(fā)展過(guò)程具有動(dòng)態(tài)性，設(shè)計(jì)管理制度時(shí)需與時(shí)俱進(jìn)，根據(jù)各醫(yī)院實(shí)際狀況定制個(gè)性化方案，并用創(chuàng)新型眼光完善實(shí)施績(jī)效管理。制定績(jī)效管理計(jì)劃和方案時(shí)，常常會(huì)受各方面抵觸和阻力，因此，只有全面落實(shí)溝通交流工作，才可確保績(jī)效管理方案順利實(shí)施。
參考文獻(xiàn)
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xx年即將成為歷史，現(xiàn)把我科的醫(yī)療、護(hù)理、服務(wù)等工作情況做一扼要總結(jié):
第一，在思想政治方面。
時(shí)常組織全科醫(yī)護(hù)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)衛(wèi)生法律法規(guī)，組織全科醫(yī)護(hù)人員傳達(dá)醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度，做到與醫(yī)院保持高度一致，政令暢通，令行禁止。加強(qiáng)職工醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，使全科職工在職業(yè)道德、工作責(zé)任心、遵紀(jì)守法自覺(jué)性等方面都大有提高。全年工作中做到了沒(méi)有一起醫(yī)療糾紛，沒(méi)有一起醫(yī)療投訴。科室的各項(xiàng)工作也在緊張和有序中穩(wěn)步前行。
第二，在業(yè)務(wù)工作方面。
在xx年度，1—11月我們的門(mén)診量3117人次，入院病人數(shù)達(dá)到411人，全年業(yè)務(wù)收入超過(guò)800萬(wàn)，與上一年度的720萬(wàn)相比，同比增加超過(guò)10%。這些成績(jī)是在當(dāng)前醫(yī)療改革的大環(huán)境中，在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的正確決策和指導(dǎo)下取得的。當(dāng)然更離不開(kāi)全科同仁辛勤的汗水和默默的付出。在xx年度，我們收治的急危重病人百余人，搶救成功率達(dá)99%。是他們的無(wú)私奉獻(xiàn)保證了科室工作的順利進(jìn)行和正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
第三，在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面。
我們注重基礎(chǔ)知識(shí)、基本技能的學(xué)習(xí)，尤其對(duì)年輕醫(yī)生，做到嚴(yán)格要求。積極組織科內(nèi)醫(yī)生參加醫(yī)院的學(xué)術(shù)講座，參加國(guó)內(nèi)的學(xué)術(shù)會(huì)議。注重個(gè)人專(zhuān)業(yè)的培養(yǎng)，在科有特色的基礎(chǔ)上做到人有專(zhuān)長(zhǎng)。科室每月進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué) 2 習(xí)2-3次，內(nèi)容有急救知識(shí)，危重病及疑難病例的診治。還包括本專(zhuān)業(yè)目前的發(fā)展現(xiàn)狀及熱點(diǎn)問(wèn)題，認(rèn)真學(xué)習(xí)新知識(shí)，新療法，并積極的應(yīng)用于臨床工作中。在努力工作的同時(shí)大家認(rèn)真總結(jié)，共出書(shū)4部，撰寫(xiě)論文10余篇。
第四，在科室管理方面。
我們深知，醫(yī)療質(zhì)量是科室管理工作的核心內(nèi)容，是醫(yī)院的生命線(xiàn)，是管理成效的關(guān)鍵所在。我們時(shí)時(shí)刻刻緊繃醫(yī)療安全這根弦，使醫(yī)護(hù)人員在臨床工作中嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)醫(yī)療規(guī)章制度與各項(xiàng)技術(shù)操作規(guī)程，尤其是查對(duì)制度、分級(jí)護(hù)理制度，病區(qū)實(shí)施護(hù)士對(duì)患者的責(zé)任制護(hù)理，責(zé)任護(hù)士履行護(hù)理職責(zé)，對(duì)患者提供全面、全程、連續(xù)的護(hù)理服務(wù)。首診負(fù)責(zé)制度、三級(jí)查房制度、病歷書(shū)寫(xiě)制度落實(shí)到位，特別是三級(jí)查房制度，認(rèn)真查，仔細(xì)查，密切觀察病情變化，果斷采取措施，不流于形式，不浮于表面。使科室形成了嚴(yán)謹(jǐn)，認(rèn)真，扎實(shí)的科風(fēng)。
第五，存在問(wèn)題與不足。
2020年，根據(jù)醫(yī)院工作目標(biāo)和發(fā)展思路，對(duì)照2020本科室工作計(jì)劃和醫(yī)院布署的重點(diǎn)工作任務(wù)，現(xiàn)總結(jié)本年度科室工作完成情況：
一、加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)，廉潔自律方面
首先對(duì)本科室黨風(fēng)廉政建設(shè)情況進(jìn)行自查自糾，認(rèn)真貫徹落實(shí)上級(jí)有關(guān)會(huì)議及文件精神，查找涉及廉政方面的問(wèn)題，充分利用科務(wù)會(huì)、黨小組會(huì)，加強(qiáng)廉政宣傳力度，采用多種形式加強(qiáng)黨員的思想道德和黨風(fēng)黨紀(jì)教育。
二、保證醫(yī)療質(zhì)量與安全方面
一）進(jìn)一步推進(jìn)和完善主診醫(yī)師負(fù)責(zé)制，從每例患者的診療過(guò)程、病歷質(zhì)量、出院指導(dǎo)、隨訪(fǎng)等全程管理方面，明確各級(jí)醫(yī)師職責(zé)，保證醫(yī)療質(zhì)量安全，嚴(yán)防醫(yī)療疏忽差錯(cuò)。
二）組織醫(yī)療質(zhì)量考核小組定期檢查，對(duì)病歷質(zhì)量、醫(yī)療核心制度執(zhí)行情況中存在的問(wèn)題及時(shí)糾正、嚴(yán)厲問(wèn)責(zé)，并嚴(yán)格落實(shí)于績(jī)效考核中，醫(yī)療質(zhì)量不斷改進(jìn)。
三）督促每人每天上報(bào)工作量，重點(diǎn)病人及時(shí)溝通病情變化，針對(duì)病歷質(zhì)量問(wèn)題，每位醫(yī)師輪流負(fù)責(zé)修改并及時(shí)反饋，使人人關(guān)心科室的工作效率、醫(yī)療質(zhì)量，把以人民健康為中心的理念切實(shí)貫穿于臨床工作中。
四、業(yè)務(wù)量完成情況：本年度完成門(mén)診量14900余人次，出院病人數(shù)量1430人，腦血管病介入手術(shù)220臺(tái)次，神經(jīng)心理量表測(cè)查670份，組織疑難危重病例討論160余次，住院危重病人占比27.6%。腰椎穿刺檢查及腦脊液置換治療58人次,腦彩超及發(fā)泡試驗(yàn)檢查130人次。 帶教住院醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)學(xué)員56人，組織教學(xué)查房10次，教學(xué)病例討論10次，業(yè)務(wù)講座16次。
五、員工培訓(xùn)情況：本年度參加省級(jí)學(xué)術(shù)會(huì)議及繼續(xù)教育110余人次，作大會(huì)發(fā)言次數(shù)12人次；成功舉辦了省級(jí)醫(yī)學(xué)繼續(xù)教育項(xiàng)目《認(rèn)知障礙診治進(jìn)展學(xué)習(xí)班》，市級(jí)繼續(xù)教育項(xiàng)目《頭痛診療學(xué)習(xí)班》；到省立醫(yī)院進(jìn)修一人，脫產(chǎn)讀博一人。參與徐州醫(yī)科大學(xué)教學(xué)查房視頻競(jìng)賽并獲三等獎(jiǎng)。
六、科室文化建設(shè)情況：科室緊抓業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，嚴(yán)把醫(yī)療質(zhì)量安全，每周一定為科室醫(yī)療質(zhì)量安全日，進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、醫(yī)療技術(shù)操作培訓(xùn)演練、病例討論、醫(yī)療質(zhì)量檢查、相關(guān)制度、法規(guī)學(xué)習(xí)、針對(duì)科室存在的問(wèn)題交流意見(jiàn)、提出整改措施，醫(yī)療質(zhì)量不斷持續(xù)改進(jìn)，提高了大家的專(zhuān)業(yè)技能及演講水平，促進(jìn)了臨床工作的積極性，同時(shí)又重視關(guān)心每個(gè)職工的思想、身體和生活狀況，針對(duì)工作中的風(fēng)險(xiǎn)高、壓力大、精神緊張等情況，及時(shí)給予個(gè)別談心、疏導(dǎo)，對(duì)因身體、家庭等情況不能正常值班的，及時(shí)給予調(diào)班或調(diào)休，對(duì)外出援助工作及學(xué)習(xí)的人員隨時(shí)溝通工作生活情況，以解決科室每位醫(yī)護(hù)人員的后顧之憂(yōu)，保障工作順利開(kāi)展。定期舉辦醫(yī)患座談會(huì)及健康宣教活動(dòng)，構(gòu)建和諧的醫(yī)護(hù)、醫(yī)患關(guān)系，無(wú)醫(yī)療差錯(cuò)事故發(fā)生。
中圖分類(lèi)號(hào)：F24 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1673-291X（2017）17-0168-02
現(xiàn)階段，PDCA循環(huán)管理模式已經(jīng)被應(yīng)用到醫(yī)院質(zhì)量管理工作中，且成效也比較顯著。為強(qiáng)化管理，同時(shí)使醫(yī)保病患醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量得到不斷提升，對(duì)醫(yī)療費(fèi)用進(jìn)行合理控制，提升醫(yī)院醫(yī)保管理水平[1-3]，本研究基于PDCA循環(huán)原理，創(chuàng)建醫(yī)院醫(yī)療保險(xiǎn)管理模型。這對(duì)加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部管理，從根本上解決醫(yī)院醫(yī)保管理過(guò)程中存在的問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院醫(yī)保管理目標(biāo)等極具重要意義。
一、PDCA循環(huán)管理模式的內(nèi)涵
所謂PDCA循環(huán)，其實(shí)是由四個(gè)英語(yǔ)單詞組成，即計(jì)劃Plan、執(zhí)行Do、檢查Check、行動(dòng)Action的首個(gè)英文字母。而PDCA循環(huán)其實(shí)就是根據(jù)該順序展開(kāi)的質(zhì)量管理，是展現(xiàn)科學(xué)認(rèn)識(shí)論的一套科學(xué)工作程序與管理手段，同時(shí)也是程序化、全面、標(biāo)準(zhǔn)的一種質(zhì)量管理方法與工作方法[4]，P階段為對(duì)管理中的問(wèn)題進(jìn)行分析，制訂相應(yīng)工作計(jì)劃；D階段為選擇一定對(duì)策確保計(jì)劃順利執(zhí)行；C階段為對(duì)目標(biāo)達(dá)成程度進(jìn)行檢查；A階段為對(duì)工作進(jìn)行總結(jié)，同時(shí)明確下一階段的工作，將A階段中的問(wèn)題調(diào)整至下一周期，其工作呈現(xiàn)螺旋式上升趨勢(shì)，具體如圖1所示。
二、PDCA循環(huán)原理下醫(yī)院醫(yī)療保險(xiǎn)管理模型的具體實(shí)施
（一）計(jì)劃階段
依照PDCA循環(huán)計(jì)劃環(huán)節(jié)的步驟，與醫(yī)院實(shí)際情況相結(jié)合，劃分醫(yī)院醫(yī)療保險(xiǎn)計(jì)劃階段為分析醫(yī)療保險(xiǎn)管理現(xiàn)狀、明確醫(yī)療保險(xiǎn)管理目標(biāo)以及管理重點(diǎn)分析三大步驟。
1.分析醫(yī)療保險(xiǎn)管理現(xiàn)狀
通過(guò)分析醫(yī)院內(nèi)部環(huán)境發(fā)現(xiàn)，醫(yī)院在近些年接受疾病治療的醫(yī)療保險(xiǎn)患者呈逐年遞增趨勢(shì)，尤其是2012年新建樓層后，增加編制床位到2 000張，加之本院設(shè)置有介入放射診療中心、重癥醫(yī)學(xué)中心等專(zhuān)科診療中心與臨床重點(diǎn)莊科，所以在本院治病的醫(yī)療保險(xiǎn)病人比較多。重癥醫(yī)學(xué)科與外科等科室有著較高的治療費(fèi)用，而且老年科與康復(fù)醫(yī)學(xué)科等因?yàn)榛颊哂兄^長(zhǎng)的病程，很難控制患者住院時(shí)間，所以控制醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)用的工作就迫在眉睫[5]。
2.明確醫(yī)療保險(xiǎn)管理目標(biāo)
保證醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)用指標(biāo)不超支、盡可能略有結(jié)余是本院醫(yī)療保險(xiǎn)管理終極目標(biāo)，具體目標(biāo)是使醫(yī)護(hù)工作者醫(yī)療保險(xiǎn)政策知曉率得到不斷提升，保護(hù)參保病人權(quán)益，對(duì)醫(yī)院不同科室醫(yī)療保險(xiǎn)的指標(biāo)執(zhí)行情況進(jìn)行有效控制。
3.重點(diǎn)分析醫(yī)療保險(xiǎn)管理模式
因?yàn)楸驹涸诮┠暾{(diào)整了管理模式，所以吸引了很多病情復(fù)雜、重癥患者到本院就診，由此就增加了醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)用的上升幅度，所以，本院將醫(yī)療保險(xiǎn)管理的核心放在參與醫(yī)療保險(xiǎn)病人的權(quán)益保護(hù)方面。不僅對(duì)醫(yī)療保險(xiǎn)病人住院費(fèi)用進(jìn)行有效控制，減輕參保病人的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，同時(shí)對(duì)參與醫(yī)療保險(xiǎn)病人的知情同意權(quán)進(jìn)行主動(dòng)積極保障，尤其是應(yīng)用具有較高自付比例與全自費(fèi)醫(yī)療器材與藥品情況下的知情同意權(quán)，將不同的就診方案提供給患者，從而提升參保病人的自助選擇能力。
（二）實(shí)施階段
從根本上說(shuō)，醫(yī)療保險(xiǎn)管理實(shí)施階段具體分為宣傳醫(yī)療保險(xiǎn)政策、醫(yī)療保險(xiǎn)考核方案的創(chuàng)建與調(diào)整、創(chuàng)建醫(yī)療保險(xiǎn)交流溝通聯(lián)絡(luò)機(jī)制、強(qiáng)化日常監(jiān)督與檢查工作。
1.宣傳醫(yī)療保險(xiǎn)政策
本院醫(yī)療保險(xiǎn)辦公室應(yīng)用多種方式宣傳醫(yī)療保險(xiǎn)政策。首先，對(duì)基本醫(yī)療保險(xiǎn)政策宣傳手冊(cè)進(jìn)行編制，內(nèi)容主要包括門(mén)慢、門(mén)統(tǒng)、門(mén)特以及不同醫(yī)療保險(xiǎn)類(lèi)別患者住院待遇等。其次為每月進(jìn)行一到兩次的醫(yī)療保險(xiǎn)政策學(xué)習(xí)與培訓(xùn)，詳細(xì)講解科室中的醫(yī)療保險(xiǎn)政策，解答病區(qū)醫(yī)護(hù)工作者所提出的問(wèn)題，通過(guò)培訓(xùn)前后所做試卷對(duì)醫(yī)護(hù)工作者醫(yī)療保險(xiǎn)政策知曉率加以了解。再次，將本院最新醫(yī)療保險(xiǎn)政策在醫(yī)院內(nèi)部網(wǎng)站中，保證臨床與相關(guān)職能科室能夠及時(shí)了解最新醫(yī)療保險(xiǎn)政策。最后，及時(shí)將醫(yī)療保險(xiǎn)相關(guān)問(wèn)題反映給醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)，同時(shí)在醫(yī)院周會(huì)中開(kāi)展通報(bào)，使本院工作人員對(duì)醫(yī)療保險(xiǎn)政策的認(rèn)識(shí)與理解能力得以提升。
2.醫(yī)療保險(xiǎn)考核方案的創(chuàng)建與調(diào)整
依照醫(yī)療保險(xiǎn)中心所創(chuàng)建的定額指標(biāo)對(duì)科室指標(biāo)進(jìn)行設(shè)立，同時(shí)依照節(jié)省獎(jiǎng)勵(lì)、超支懲罰原則對(duì)醫(yī)療保險(xiǎn)考核方案進(jìn)行創(chuàng)設(shè)，為與醫(yī)療保險(xiǎn)中心支付模式相適應(yīng)，適當(dāng)調(diào)整本院各科室醫(yī)療保險(xiǎn)考核方案，盡可能提升醫(yī)院科室的控費(fèi)自主性，保證醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)用支出得到不斷降低。
（三）檢查階段
在醫(yī)院醫(yī)療保險(xiǎn)管理檢查環(huán)節(jié)，第一步需要對(duì)醫(yī)療保險(xiǎn)管理績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行制定，同時(shí)定期考核評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，并在年終開(kāi)展管理效果評(píng)估。
1.績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)
需要?jiǎng)澐轴t(yī)療保險(xiǎn)管理績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)為三大環(huán)節(jié)，即：?jiǎn)T工醫(yī)療保險(xiǎn)政策知曉率、參保病人權(quán)益保護(hù)情況以及醫(yī)療保險(xiǎn)指標(biāo)績(jī)效。同時(shí)又可劃分參保患者權(quán)益保護(hù)情況為門(mén)診咨詢(xún)滿(mǎn)意度與參保病人知情同意兩環(huán)節(jié)。
2.實(shí)際成效
首先，醫(yī)護(hù)工作者醫(yī)療保險(xiǎn)政策知曉率在醫(yī)院腎科、普外科、血透室以及腫瘤等各科室展開(kāi)政策培訓(xùn)，具體內(nèi)容涉及到定點(diǎn)透析、門(mén)慢以及門(mén)特等醫(yī)療保險(xiǎn)政策。將相關(guān)醫(yī)護(hù)工作者抽出來(lái)進(jìn)行醫(yī)療保險(xiǎn)政策試卷答題，醫(yī)護(hù)人員在培訓(xùn)前的分值平均是62分，而在培訓(xùn)后的分值則為100分，醫(yī)護(hù)人員醫(yī)保政策知曉提升率為61.3%，P
其次，參與保險(xiǎn)病人的權(quán)益保護(hù)情況。（1）參保病人知情同意。從2013年到目前為止，每年進(jìn)行2―3次的抽查，且每次抽查臨床科室6個(gè)，從一些科室沒(méi)有填寫(xiě)表格的習(xí)慣到所有科室意識(shí)到需要填寫(xiě)患者知情同意表，關(guān)于《基本醫(yī)療保險(xiǎn)知情同意書(shū)》填寫(xiě)比例從實(shí)施前的50%以下，提高到100%。（2）醫(yī)院門(mén)診咨詢(xún)滿(mǎn)意度。從2013年期在醫(yī)院門(mén)診咨詢(xún)部門(mén)所提交的門(mén)診咨詢(xún)滿(mǎn)意度表對(duì)參與保險(xiǎn)病人門(mén)診咨詢(xún)滿(mǎn)意度加以了解，?Y果顯示，參與保險(xiǎn)病人的門(mén)診咨詢(xún)滿(mǎn)意度自實(shí)施PDCA循環(huán)管理模式前的96.0%提高到當(dāng)前的99.0%，而且門(mén)診咨詢(xún)后也加深了對(duì)醫(yī)療保險(xiǎn)政策知曉情況，實(shí)施前后患者咨詢(xún)滿(mǎn)意度存在明顯差異性，P
（四）處理階段
1.修訂局部政策
在對(duì)醫(yī)療保險(xiǎn)政策具體執(zhí)行過(guò)程中，通常會(huì)出現(xiàn)很多突況，由此就必須修訂局部政策，對(duì)相關(guān)方案進(jìn)行調(diào)整，從而使具體問(wèn)題得到妥善解決。
2.修訂總體政策
因?yàn)獒t(yī)療保險(xiǎn)指標(biāo)與相關(guān)支付模式是不斷變化的，所以，在對(duì)醫(yī)療保險(xiǎn)管理方案進(jìn)行制定過(guò)程中需要修訂政策。本院在2013年與2014年有著較好的醫(yī)療保險(xiǎn)管理情況，然而后期重癥患者數(shù)量增長(zhǎng)比較明顯，具有較高自付比例的醫(yī)療器材與藥品使用率逐年攀升。所以，在下一循環(huán)工作中，應(yīng)該對(duì)較高自付比例醫(yī)療器材與藥品使用問(wèn)題加以重點(diǎn)解決，為患者正當(dāng)權(quán)益提供有力保障。
三、討論
（一）PDCA循環(huán)原理下醫(yī)院取得顯著的醫(yī)療保險(xiǎn)管理效果
通過(guò)成效評(píng)估結(jié)果顯示，醫(yī)護(hù)工作者醫(yī)療保險(xiǎn)政策培訓(xùn)得分有著61.3%的提升率。由此可以看出，定期醫(yī)療保險(xiǎn)政策培訓(xùn)，使醫(yī)護(hù)工作者對(duì)醫(yī)療保險(xiǎn)政策知曉率得到不斷提升，可以有效和參保病人展開(kāi)交流與溝通，同時(shí)為這些患者提供全面的服務(wù)。關(guān)于《基本醫(yī)療保險(xiǎn)知情同意書(shū)》填寫(xiě)比例，從實(shí)施前的50%以下，提高到100%。由此可見(jiàn)，科室定期檢查與溝通，在很大程度上增強(qiáng)了醫(yī)護(hù)工作者的保障參保病人知情同意意識(shí)，對(duì)參保病人自主權(quán)的提升與醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)用的有效控制具有很大幫助。
上半年全院各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)完成情況：
1-6月，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入510萬(wàn)元，比去年同期增長(zhǎng)40萬(wàn)元；門(mén)診32230人次，住院751人次，比去年同期增多265人次；其余各項(xiàng)指標(biāo)也較好地完成。
上述成績(jī)是院領(lǐng)導(dǎo)班子團(tuán)結(jié)和帶領(lǐng)全院職工通過(guò)半年的辛勤工作，不斷開(kāi)拓進(jìn)取，共同奮斗而取得的，主要體現(xiàn)在以下四個(gè)方面：
一、轉(zhuǎn)變思想，更新觀念，全面推動(dòng)各項(xiàng)工作縱深發(fā)展
新一屆團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)的領(lǐng)導(dǎo)班子成立后，深刻認(rèn)識(shí)到在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，要保持醫(yī)院健康、持續(xù)發(fā)展，必須轉(zhuǎn)變思想、更新觀念，認(rèn)真落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，不斷強(qiáng)化科學(xué)管理。各項(xiàng)工作必須緊緊圍繞我院改革、發(fā)展、穩(wěn)定大局，以規(guī)范的制度和科學(xué)的管理推動(dòng)全院各項(xiàng)工作的發(fā)展。
（一）規(guī)范醫(yī)療管理，堅(jiān)持誠(chéng)信立院，推動(dòng)“和諧醫(yī)院”建設(shè)
1、組織開(kāi)展了“醫(yī)院管理年”活動(dòng)。醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全是醫(yī)院各項(xiàng)工作的核心內(nèi)容，是醫(yī)院的生命線(xiàn)，也是管理是否出成效的關(guān)鍵所在。根據(jù)醫(yī)院管理年的要求，制定了“以病人為中心、以質(zhì)量為核心，基礎(chǔ)環(huán)節(jié)、終末質(zhì)量并重，自我控制與全面監(jiān)督并舉”的管理原則。通過(guò)廣泛開(kāi)展管理年的一系列活動(dòng)，全院職工牢固樹(shù)立了“醫(yī)療安全無(wú)小事，病人利益無(wú)小事”的理念，在日常工作中狠抓醫(yī)療質(zhì)量與安全醫(yī)療，院里在嚴(yán)格考核各項(xiàng)指標(biāo)的基礎(chǔ)上，建立個(gè)人、科室、醫(yī)院三級(jí)質(zhì)控鏈，考核結(jié)果與經(jīng)濟(jì)收益掛鉤。經(jīng)過(guò)全院努力，各項(xiàng)工作呈現(xiàn)出了全新局面。
2、責(zé)任分解，目標(biāo)量化，實(shí)行績(jī)效考核。年初將本年度全院的主要工作分解到各職能科室，管理目標(biāo)量化、細(xì)化到每個(gè)科室簽定的目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)中。院里按目標(biāo)進(jìn)行考核管理，科室按目標(biāo)進(jìn)行任務(wù)到人。這樣，既提高了院里的管理成效，也使各科室之間形成健康、和諧、有序的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。實(shí)施半年來(lái)，各科室間合作精神不斷增強(qiáng)，比團(tuán)結(jié)、賽實(shí)績(jī)，全院上下形成了服務(wù)、質(zhì)量、效益、管理一起抓的良好局面，“和諧醫(yī)院”建設(shè)成效顯著。
3、加強(qiáng)對(duì)分支機(jī)構(gòu)的管理。每月不定期召開(kāi)分支機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人會(huì)議1-2次，即時(shí)掌握各分支機(jī)構(gòu)的運(yùn)營(yíng)情況，協(xié)調(diào)各種關(guān)系。在加強(qiáng)管理的同時(shí)，加大服務(wù)力度，各業(yè)務(wù)部門(mén)定期組織專(zhuān)家到各分支機(jī)構(gòu)進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)。
4、以“病人”為本，提升醫(yī)院的形象。通過(guò)對(duì)門(mén)診、住出院病人進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，廣泛征求病人對(duì)醫(yī)院各方面的意見(jiàn)和建議，進(jìn)一步改善了醫(yī)患關(guān)系，改進(jìn)了醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。上半年，全院的醫(yī)療安全、病人滿(mǎn)意度、醫(yī)療質(zhì)量等都得到了大幅度提高，醫(yī)生責(zé)任心、病人管理水平、醫(yī)療質(zhì)量管理意識(shí)等都明顯增強(qiáng)。繼續(xù)開(kāi)通生命急救綠色通道，對(duì)急、危、重患者實(shí)行先搶救后收費(fèi)，對(duì)特困戶(hù)實(shí)行最大限度的費(fèi)用減免，提倡人文關(guān)懷，推進(jìn)了“和諧醫(yī)院”的建設(shè)。
（二）完善管理，整章建制
1、建立了財(cái)務(wù)預(yù)決算制度。通過(guò)采取嚴(yán)格核算，合理使用資金，使資金流轉(zhuǎn)通暢，輕、重、緩、急分配有序，保證了一線(xiàn)的需要。
2、加強(qiáng)后勤管理。制定了基建維修預(yù)決算制度、采購(gòu)保管制度。年初對(duì)全院的固定資產(chǎn)進(jìn)行了全面清查，重新建立了固定資產(chǎn)臺(tái)帳，保證了固定資產(chǎn)的帳帳相符、帳卡相符。
3、嚴(yán)格會(huì)議制度。注重抓落實(shí)，改變了會(huì)風(fēng)，縮短了會(huì)議時(shí)間，節(jié)約了會(huì)議開(kāi)支，提高了效率。
4、建立計(jì)算機(jī)管理制度。嚴(yán)格計(jì)算機(jī)的配備和使用，加強(qiáng)管理，提高了計(jì)算機(jī)使用效率，節(jié)省了辦公經(jīng)費(fèi)。
二、樹(shù)立品牌，拓展市場(chǎng)，創(chuàng)新和培育新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)
1、創(chuàng)新機(jī)制，創(chuàng)造特色。醫(yī)院根據(jù)醫(yī)療市場(chǎng)的發(fā)展和需要，立足實(shí)際，對(duì)現(xiàn)有核心競(jìng)爭(zhēng)力進(jìn)行了調(diào)整配置，確定各業(yè)務(wù)部門(mén)的發(fā)展方向，進(jìn)一步確定了以“醫(yī)”立院的工作方針，以“培養(yǎng)精英，樹(shù)立品牌”來(lái)奠定醫(yī)療按摩優(yōu)勢(shì)，開(kāi)設(shè)了頸肩腰腿痛、心血管特色專(zhuān)科，三月份派人到北京學(xué)習(xí)小針刀技術(shù)，開(kāi)展了小針刀特色治療，推出了專(zhuān)家首診制。
2、引進(jìn)技術(shù)，提升實(shí)力。根據(jù)醫(yī)院的發(fā)展，適時(shí)引進(jìn)省內(nèi)眼科知名專(zhuān)家、相關(guān)醫(yī)療技術(shù)設(shè)備，開(kāi)設(shè)了眼科、婦科，在市場(chǎng)中尋到了新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)，為醫(yī)院今后持續(xù)發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。
3、改變傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)管理模式，試行按部位收費(fèi)，促進(jìn)醫(yī)療按摩技術(shù)的提高。
4、拓展規(guī)模，促進(jìn)發(fā)展。醫(yī)療場(chǎng)地的嚴(yán)重不足已經(jīng)成為醫(yī)院事業(yè)發(fā)展的瓶頸，為拓寬醫(yī)院發(fā)展空間，通過(guò)周密的市場(chǎng)調(diào)研，開(kāi)辟了車(chē)站北路門(mén)診部，并成立了“長(zhǎng)沙市亞健康康復(fù)中心”，既擴(kuò)大了醫(yī)院規(guī)模和行業(yè)影響，又突出專(zhuān)科特色。
三、整合資源，外樹(shù)形象，以硬件建設(shè)提高競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力
醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)力既要靠過(guò)硬的醫(yī)療技術(shù)，又要靠醫(yī)院的整體環(huán)境。今年來(lái)，院總支在院里的硬件建設(shè)上下了大功夫，取得了很好效果。
1、在院本部醫(yī)療場(chǎng)地有限的情況下，將六樓員工宿舍搬遷，將骨科從左家塘搬遷到院本部，使其與院本部其他專(zhuān)科一起形成合力，為成立“長(zhǎng)沙市殘疾人康復(fù)中心”作好準(zhǔn)備。
2、在醫(yī)院資金非常緊張的情況下，多方籌集資金二十多萬(wàn)元對(duì)醫(yī)院進(jìn)行了全方位的改造。為了改變了食堂臟亂差形象，對(duì)食堂進(jìn)行了裝修改造，現(xiàn)窗明幾凈，統(tǒng)一使用消毒餐具，營(yíng)造了舒適的就餐環(huán)境；原職工開(kāi)會(huì)無(wú)會(huì)議室，將中棟員工宿舍搬遷后，改造裝修成了會(huì)議室，現(xiàn)會(huì)議室寬敞明亮，改變了職工開(kāi)會(huì)無(wú)會(huì)議室的局面，也節(jié)省了會(huì)議經(jīng)費(fèi)；為了規(guī)范病案管理，建立了病案室，改變了醫(yī)院建院以來(lái)一直無(wú)專(zhuān)用病案室的局面；為達(dá)到上級(jí)有關(guān)部門(mén)的要求，對(duì)化驗(yàn)室、藥房、供應(yīng)室進(jìn)行了改擴(kuò)建，增設(shè)了藥庫(kù)，經(jīng)有關(guān)部門(mén)驗(yàn)收合格后現(xiàn)已投入使用。改善了院容院貌和病人住院條件，對(duì)中棟一樓的廁所進(jìn)行了改造，徹底改變了臟亂差的問(wèn)題。
3、為方便廣大患者和賓客來(lái)我院就診和消費(fèi)，經(jīng)與多個(gè)部門(mén)協(xié)調(diào)配合，歷時(shí)三個(gè)月，耗資11萬(wàn)元開(kāi)通了“一卡通”，從此，院本部、各分支機(jī)構(gòu)的診療和消費(fèi)可以捆作一團(tuán)，形成了競(jìng)爭(zhēng)合力。
四、以人為本，加強(qiáng)教育，以文化建設(shè)提升員工整體素質(zhì)
1、開(kāi)展豐富多彩的文體活動(dòng)，改善提高職工的文化生活。參加社區(qū)羽毛球賽并取得了第一名；“三八節(jié)”到石燕湖活動(dòng)，“五一勞動(dòng)節(jié)、五四青年節(jié)、五一二護(hù)士節(jié)”開(kāi)展了卡拉OK大獎(jiǎng)賽；植樹(shù)節(jié)組織盲人到寧鄉(xiāng)參加大型群眾植樹(shù)活動(dòng)。通過(guò)這些活動(dòng)，活躍了氣氛，凝聚了感情，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。
2、加強(qiáng)精神文明建設(shè)。結(jié)合創(chuàng)建文明窗口示范單位活動(dòng)，規(guī)范了服務(wù)行為，改善服務(wù)作風(fēng)，提高服務(wù)質(zhì)量，全面增強(qiáng)廣大醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)理念、服務(wù)意識(shí)、責(zé)任感和集體榮譽(yù)感，形成了良好的創(chuàng)建氛圍，同時(shí)也表明了醫(yī)院千方百計(jì)為患者著想，誠(chéng)心謀發(fā)展的決心。
3、開(kāi)展思想政治教育和職業(yè)道德教育。在黨員干部和醫(yī)護(hù)人員中開(kāi)展了救死扶傷和全心全意為人民服務(wù)的宗旨教育；廣泛開(kāi)展職業(yè)道德教育，重點(diǎn)強(qiáng)化以人為本的職業(yè)責(zé)任、職業(yè)道德、職業(yè)紀(jì)律教育；開(kāi)展“一切為了病人，一切方便病人,一切服務(wù)于病人”的理念教育，進(jìn)一步強(qiáng)化醫(yī)護(hù)人員對(duì)病人的愛(ài)心、關(guān)心、耐心、細(xì)心和責(zé)任心。
4、醫(yī)療市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)核心是人才的競(jìng)爭(zhēng)。醫(yī)院非常重視人才建設(shè)，在把好進(jìn)人關(guān)的同時(shí)，重視現(xiàn)有員工的培訓(xùn)和提高，按照高起點(diǎn)、高要求、高素質(zhì)、實(shí)用型人才標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)。根據(jù)醫(yī)院實(shí)際，外聘了高、中級(jí)職稱(chēng)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員20余名，基本解決了目前專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員“梯隊(duì)建設(shè)”問(wèn)題；把專(zhuān)技人員知識(shí)更新作為推動(dòng)技術(shù)進(jìn)步的動(dòng)力，作為可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略來(lái)實(shí)施，并通過(guò)繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育這一有效途徑去落實(shí)。
五、工作中的不足和存在的困難
上半年我們盡管取得了顯著的成績(jī)，但我們的工作也存在一些不盡人意的地方。主要表現(xiàn)在：
1、整體競(jìng)爭(zhēng)能力還不能適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展的需要。缺乏拳頭產(chǎn)品，特色專(zhuān)科含金量不高，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力弱；高層次人才的培養(yǎng)仍然是一個(gè)薄弱環(huán)節(jié)；我們的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度仍需有一個(gè)大的提高；醫(yī)院的改革有待進(jìn)一步深化。
2、支持醫(yī)院生存和發(fā)展的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)十分薄弱，缺口資金大。薄弱的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)不能適應(yīng)醫(yī)院發(fā)展的需要，資金缺口大成為制約醫(yī)院基礎(chǔ)建設(shè)、醫(yī)療設(shè)備購(gòu)置與更新的重要因素。由于缺乏經(jīng)濟(jì)支持，醫(yī)院基礎(chǔ)設(shè)施差，業(yè)務(wù)用房不足，病床設(shè)置不規(guī)范，并已無(wú)拓展空間；有些在去年工作計(jì)劃中列到的工作，由于經(jīng)費(fèi)原因，至今沒(méi)有很好的完成。
六、下半年工作思路
二*年下半年，醫(yī)院工作將以黨的十六大精神和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，繼續(xù)深化醫(yī)院內(nèi)部改革，堅(jiān)持以病人為中心，不斷提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，全面加強(qiáng)醫(yī)院的建設(shè)和發(fā)展，主要抓好以下工作：
1、創(chuàng)造條件，加快人才培養(yǎng)，注重學(xué)科建設(shè)，提高隊(duì)伍整體素質(zhì)。
（1）要加強(qiáng)基本技能與專(zhuān)業(yè)技術(shù)的培訓(xùn)，由職能部門(mén)制定培訓(xùn)計(jì)劃，落實(shí)到人。
（2）請(qǐng)進(jìn)專(zhuān)家講學(xué)，促進(jìn)業(yè)務(wù)水平的提高。
（3）積極引進(jìn)人才，選派技術(shù)骨干外出進(jìn)修、培訓(xùn)或不定期選派業(yè)務(wù)骨干外出參加學(xué)習(xí)交流，以開(kāi)拓知識(shí)面，培養(yǎng)學(xué)科帶頭人。
2、強(qiáng)化內(nèi)部管理，完善各項(xiàng)規(guī)章制度。
（1）加強(qiáng)內(nèi)部管理，層層抓落實(shí)，使醫(yī)院工作運(yùn)行正常化。
（2）繼續(xù)堅(jiān)持院務(wù)公開(kāi)，實(shí)行民主管理；切實(shí)加強(qiáng)組織建設(shè)。
（3）健全和完善有效的院內(nèi)外監(jiān)督機(jī)制，接受患者和社會(huì)的有效監(jiān)督確保醫(yī)院持續(xù)、穩(wěn)步發(fā)展。
（4）加強(qiáng)對(duì)分支機(jī)構(gòu)的管理，加大催繳費(fèi)力度。
3、改善硬件設(shè)施，美化院容院貌。
院內(nèi)環(huán)境做到美化、綠化、亮化、序化。
骨科護(hù)理年度工作計(jì)劃【一】
一、加強(qiáng)護(hù)士在職教育，提高護(hù)理人員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)
1.強(qiáng)化相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)掌握，定期組織護(hù)士授課，實(shí)行輪流主講，進(jìn)行規(guī)章制度及專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)。如遇特殊疑難情況，可通過(guò)請(qǐng)醫(yī)生授課等形式更新知識(shí)和技能。互相學(xué)習(xí)促進(jìn)，并作記錄。
2.重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)護(hù)士的考核，強(qiáng)化學(xué)習(xí)意識(shí)，護(hù)理部計(jì)劃以強(qiáng)化“三基”護(hù)理知識(shí)，50項(xiàng)護(hù)理操作及專(zhuān)科技能訓(xùn)練為主，由高年資的護(hù)士輪流出題，增加考核力度，講究實(shí)效，不流于形式，作為個(gè)人考評(píng)的客觀依據(jù)。
3.做好低年資護(hù)士的傳，幫，帶工作，使年輕護(hù)理人員理論與實(shí)踐相結(jié)合，掌握多學(xué)科知識(shí)和能力。
4.隨著護(hù)理水平與醫(yī)療技術(shù)發(fā)展不平衡的現(xiàn)狀，有計(jì)劃的選送部分護(hù)士外出學(xué)習(xí)，提高護(hù)理人員的素質(zhì)，優(yōu)化護(hù)理隊(duì)伍。不斷的更新護(hù)理知識(shí)。
二、護(hù)理安全是護(hù)理管理的重點(diǎn)，安全工作長(zhǎng)抓不懈
1.護(hù)理人員的環(huán)節(jié)監(jiān)控：對(duì)新調(diào)入護(hù)士以及有思想情緒的護(hù)士加強(qiáng)管理，做到重點(diǎn)交待、重點(diǎn)跟班。切實(shí)做好護(hù)理安全管理工作，減少醫(yī)療糾紛和醫(yī)療事故隱患，保障病人就醫(yī)安全。
2.病人的環(huán)節(jié)監(jiān)控：新入院、新轉(zhuǎn)入、急危重病人、有發(fā)生醫(yī)療糾紛潛在危險(xiǎn)的病人要重點(diǎn)督促檢查和監(jiān)控。
3.時(shí)間的環(huán)節(jié)監(jiān)控：節(jié)假日、雙休日、工作繁忙、易疲勞時(shí)間、交接班時(shí)均要加強(qiáng)監(jiān)督和管理。
4.護(hù)理操作的環(huán)節(jié)監(jiān)控：輸液、輸血、注射、各種過(guò)敏試驗(yàn)等。雖然是日常工作，但如果一旦發(fā)生問(wèn)題，都是人命關(guān)天的大事，作為護(hù)理管理中監(jiān)控的重點(diǎn)之重點(diǎn)。
5.護(hù)理部不定期的進(jìn)行護(hù)理安全隱患檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題，從自身及科室的角度進(jìn)行分析，分析發(fā)生的原因，吸取的教訓(xùn)，提出防范與改進(jìn)措施。對(duì)同樣問(wèn)題反復(fù)出現(xiàn)的科室及個(gè)人，追究相關(guān)責(zé)任，杜絕嚴(yán)重差錯(cuò)及事故的發(fā)生。
三、轉(zhuǎn)變護(hù)理觀念，提高服務(wù)質(zhì)量
1.培養(yǎng)護(hù)理人員樹(shù)立“以病人為中心”的觀念，把病人的呼聲作為第一信號(hào)，把病人的需要作為第一需要，把病人的利益作為第一考慮，把病人的滿(mǎn)意作為第一標(biāo)準(zhǔn)。加強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，質(zhì)量意識(shí)，安全意識(shí)，在進(jìn)一步規(guī)范護(hù)理操作的基礎(chǔ)上，提高護(hù)患溝通技能，從而促使護(hù)理質(zhì)量提高，確保護(hù)理工作安全、有效。
2.注重收集護(hù)理服務(wù)需求信息，護(hù)理部通過(guò)了解回訪(fǎng)意見(jiàn)、與門(mén)診和住院病人的交談，發(fā)放滿(mǎn)意度調(diào)查表等，獲取病人的需求及反饋信息，經(jīng)常聽(tīng)取醫(yī)生的意見(jiàn)及時(shí)的提出改進(jìn)措施，同時(shí)對(duì)護(hù)士工作給予激勵(lì)，調(diào)動(dòng)她們的工作積極性，從思想上，行動(dòng)上作到真正的主動(dòng)服務(wù)。把“用心服務(wù),創(chuàng)造感動(dòng)”的服務(wù)理念運(yùn)用到實(shí)際工作中。
3、嚴(yán)格執(zhí)行查對(duì)制度，強(qiáng)調(diào)二次核對(duì)的執(zhí)行到位，加強(qiáng)安全管理的責(zé)任，杜絕嚴(yán)重差錯(cuò)及事故的發(fā)生，堅(jiān)持每周進(jìn)行兩次護(hù)理大查對(duì)。在安全的基礎(chǔ)上提高我們的護(hù)理質(zhì)量。.
4.深化親情服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量。在培養(yǎng)護(hù)士日常禮儀的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步規(guī)范護(hù)理操作用語(yǔ)，護(hù)患溝通技能。培養(yǎng)護(hù)士樹(shù)立良好的職業(yè)形象。
四、合理利用人力資源，避免人浮于事的局面
我科的護(hù)士比例搭配未達(dá)到要求，護(hù)士的人員少。工作繁重，護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)根據(jù)科室病人情況和護(hù)理工作量合理分配人力資源，彈性排班，增加高峰期上班人數(shù)，全科護(hù)理人員做到工作需要時(shí)，隨叫隨到，以達(dá)到保質(zhì)保量為病人提供滿(mǎn)意的護(hù)理服務(wù)。
五、樹(shù)立法律意識(shí)，規(guī)范護(hù)理文件書(shū)寫(xiě)
隨著人們法律意識(shí)的提高，醫(yī)療事故處理?xiàng)l例的頒布，如何在護(hù)理服務(wù)中加強(qiáng)法制建設(shè)，提高護(hù)理人員法制意識(shí)，已成為護(hù)理管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。嚴(yán)格按照省衛(wèi)生廳護(hù)理文件書(shū)寫(xiě)規(guī)范要求，護(hù)理記錄完整、客觀。明確護(hù)理文件書(shū)寫(xiě)的意義，規(guī)范護(hù)理文件書(shū)寫(xiě)，并向上級(jí)醫(yī)院的同行請(qǐng)教，明確怎樣才能書(shū)寫(xiě)好護(hù)理文件，以達(dá)標(biāo)準(zhǔn)要求。結(jié)合我院書(shū)寫(xiě)護(hù)理文件的實(shí)際情況，進(jìn)行總結(jié)和分析，提出相應(yīng)對(duì)策，為舉證提供法律依據(jù)，保護(hù)護(hù)患的合法權(quán)益。
骨科護(hù)理年度工作計(jì)劃【二】
20xx年，骨科門(mén)診將堅(jiān)持“以病人為中心”的服務(wù)理念，以加強(qiáng)護(hù)理服務(wù)、護(hù)理管理及感染管理為抓手，以“一提高、雙強(qiáng)化及三優(yōu)化”為主要途徑，即不斷提高服務(wù)質(zhì)量，強(qiáng)化護(hù)理質(zhì)量及專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，優(yōu)化專(zhuān)業(yè)素質(zhì)、服務(wù)態(tài)度及服務(wù)流程，達(dá)到全年醫(yī)護(hù)零意外及病人滿(mǎn)意率達(dá)到95%以上的工作目標(biāo)。
一、加強(qiáng)護(hù)理服務(wù)建設(shè)
（一）優(yōu)化服務(wù)理念
培養(yǎng)護(hù)理人員樹(shù)立“以病人為中心”的觀念，把病人的需要作為第一需要，把病人的利益作為第一考慮，把病人的滿(mǎn)意作為第一標(biāo)準(zhǔn)。加強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)及安全意識(shí)，在進(jìn)一步規(guī)范護(hù)理操作的基礎(chǔ)上，提高護(hù)患溝通技能，從而促使護(hù)理質(zhì)量提高，確保護(hù)理工作安全、有效。注重收集護(hù)理服務(wù)需求信息，獲取病人的需求及反饋信息，經(jīng)常聽(tīng)取醫(yī)生的意見(jiàn)，及時(shí)提出改進(jìn)措施，對(duì)護(hù)士工作給予激勵(lì)，調(diào)動(dòng)她們的工作積極性，從思想上行動(dòng)上作到真正的主動(dòng)服務(wù)。把“用心服務(wù),創(chuàng)造感動(dòng)”的服務(wù)理念運(yùn)用到實(shí)際工作中。
（二）優(yōu)化服務(wù)措施
1.以三好一滿(mǎn)意為抓手，為方便患者就醫(yī)，要求護(hù)理人員提前十五分鐘上崗，方便了患者就醫(yī)，縮短了患者排隊(duì)等候時(shí)間。
2.認(rèn)真做好普通門(mén)診和專(zhuān)家門(mén)診的日常管理工作，指導(dǎo)護(hù)士及時(shí)協(xié)調(diào)和妥善處理特況。
3.及時(shí)化解醫(yī)患矛盾，對(duì)有需要幫助的病人，想方設(shè)法提供方便，堅(jiān)決做到零投訴。
4.認(rèn)真做好門(mén)診的室內(nèi)、外環(huán)境衛(wèi)生，積極為患者營(yíng)造干凈、舒適的就診環(huán)境。
5.為患者提供親情服務(wù)，加強(qiáng)與病人溝通，對(duì)于有特殊要求的病人，要盡力滿(mǎn)足特殊需求；對(duì)于因不可抗拒力原因錯(cuò)過(guò)預(yù)約時(shí)間的病人，提供綠色通道，務(wù)求讓每一名病人都能感受到骨科門(mén)診優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。
二、加強(qiáng)護(hù)理管理建設(shè)
（一）護(hù)理人力資源管理
1.建立緊急護(hù)理人力資源調(diào)配制度，加強(qiáng)對(duì)休假、輪休人員管理，試行輪休備班模式，即輪休人員肩負(fù)勤務(wù)備班職責(zé)，可作為補(bǔ)充醫(yī)護(hù)力量應(yīng)付突況。
2.落實(shí)護(hù)理人員在職繼續(xù)教育培訓(xùn)和考評(píng)，鼓勵(lì)在崗人員進(jìn)修，保障在職進(jìn)修人員學(xué)習(xí)時(shí)間，不斷提高科室整體護(hù)理水平。
3.對(duì)重點(diǎn)員工的管理，如輪轉(zhuǎn)護(hù)士及新入科護(hù)士等，對(duì)她們進(jìn)行法律意識(shí)教育，提高他們的抗風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)及能力，同時(shí)指定有臨床經(jīng)驗(yàn)、責(zé)任心強(qiáng)具有護(hù)師資格的護(hù)士做帶教老師，培養(yǎng)溝通技巧、臨床操作技能等。
（二）護(hù)理質(zhì)量管理
1.依據(jù)院部體系文件與《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范》、《常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》等規(guī)范護(hù)理行為，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)落實(shí)到位。患者與醫(yī)護(hù)人員滿(mǎn)意度高。護(hù)理人員掌握優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的目標(biāo)和內(nèi)涵，掌握率達(dá)到100%。
2.有危重患者護(hù)理常規(guī)，密切觀察患者的生命體征和病情變化，護(hù)理措施到位，患者安全措施有效，記錄規(guī)范。
3.執(zhí)行查對(duì)制度，能遵照醫(yī)囑正確提供護(hù)理服務(wù)，及時(shí)觀察、了解患者反應(yīng)。
4.保障儀器、設(shè)備和搶救物品的有效使用。護(hù)理人員按照使用制度與操作規(guī)程熟練使用輸液泵、注射泵、監(jiān)護(hù)儀、心電圖機(jī)、吸引器等常用儀器和搶救設(shè)備。對(duì)使用中可能出現(xiàn)的意外情況有處理預(yù)案及措施。
（三）護(hù)理安全管理
1. 確立查對(duì)制度，識(shí)別患者身份。在診療活動(dòng)中，嚴(yán)格執(zhí)行“查對(duì)制度”，至少同時(shí)使用患者姓名、病人號(hào)兩項(xiàng)核對(duì)患者身份，確保對(duì)正確的患者實(shí)施正確的診療、操作。
2.對(duì)于顧客臨床護(hù)理常見(jiàn)突況及并發(fā)癥，要制定護(hù)理操作及處理規(guī)范，以制度保障安全，杜絕醫(yī)療事故。
3.主動(dòng)報(bào)告護(hù)理安全（不良）事件與隱患信息的制度，改進(jìn)措施到位。護(hù)理人員對(duì)護(hù)理安全（不良）事件報(bào)告制度的掌握率達(dá)到100%。
（四）不斷提高護(hù)理人員專(zhuān)業(yè)素質(zhì)
1.加強(qiáng)專(zhuān)科建設(shè)，提高護(hù)理人員專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，定期組織專(zhuān)科理論、操作考核，提高護(hù)士處理問(wèn)題能力。
2.鼓勵(lì)及帶領(lǐng)護(hù)士撰寫(xiě)論文,積極參加各種學(xué)術(shù)活動(dòng)，掌握醫(yī)護(hù)領(lǐng)域前沿信息，學(xué)習(xí)新技術(shù)、新項(xiàng)目，不斷提高專(zhuān)業(yè)理論水平。
3.配合護(hù)理部，建立護(hù)士規(guī)范化培訓(xùn)制度。不同年資、
能力的護(hù)士進(jìn)行不同的培訓(xùn)，讓大家養(yǎng)成主動(dòng)學(xué)習(xí)的習(xí)慣，不斷自我增值，從而整體提高骨科整體業(yè)務(wù)水平。
三、加強(qiáng)醫(yī)院感染管理建設(shè)
【護(hù)理2017年下半年工作計(jì)劃一】 經(jīng)過(guò)半年的學(xué)工作，發(fā)現(xiàn)護(hù)理工作還存在許多的不足與缺陷。為了醫(yī)院護(hù)理部在今后的工作有更大的進(jìn)步，特制定護(hù)理工作計(jì)劃如下：
1、加強(qiáng)急診科工作管理，加強(qiáng)護(hù)理人員的專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，讓每一個(gè)護(hù)士熟 記各項(xiàng)搶救緊急預(yù)案、搶救器材的擺放位置、能夠迅速的配合醫(yī)生進(jìn)行搶救;
2、加強(qiáng)病房專(zhuān)科知識(shí)培訓(xùn)。
3、加強(qiáng)手術(shù)室的管理。做到手術(shù)室內(nèi)設(shè)備、器械、物品合格率為98%，做好應(yīng)急準(zhǔn)備等。
4、完善骨科健康教育宣傳手冊(cè)。從患者入院的宣教(如：防跌倒、防墜床、貴重物品隨身攜帶等)標(biāo)本的留取(如：大便常規(guī)等)常規(guī)的檢查項(xiàng)目地點(diǎn)及注意事項(xiàng)、專(zhuān)科的護(hù)理、手術(shù)后患者的飲食指導(dǎo)、出院指導(dǎo)(如：復(fù)查的專(zhuān)家門(mén)診、科室聯(lián)系電話(huà)等)
5、加大醫(yī)院感染控制力度。嚴(yán)格遵守執(zhí)行消毒隔離制度，作好病區(qū)環(huán)境衛(wèi)生學(xué)監(jiān)測(cè)工作，結(jié)果應(yīng)達(dá)標(biāo)。同時(shí)，作好隨時(shí)消毒、終末消毒、日常消毒工作。使用后的物品按處理原則進(jìn)行消毒，一次性物品、醫(yī)療垃圾按要求管理、使用、處理。
6、開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng) 提高護(hù)士服務(wù)品質(zhì)
(1)為病人多做一點(diǎn)：多巡視、多觀察、多關(guān)心、多照顧、多為病人解決實(shí)際問(wèn)題。
(2)為病人多講一點(diǎn)：多指導(dǎo)、多宣教、多溝通、多解釋病人疑問(wèn)，主動(dòng)
做好健康教育、主動(dòng)征求患者意見(jiàn)。通過(guò)情景模擬和角色扮演，提高護(hù)士與病人有效溝通的能力，提高護(hù)士服務(wù)意識(shí)和健康教育能力
(3)讓病人方便一點(diǎn) ：滿(mǎn)足病人的基本需求，提供病人便捷的服務(wù)
(4)讓病人滿(mǎn)意一點(diǎn)：通過(guò)開(kāi)展特色護(hù)理溫馨服務(wù)活動(dòng)，創(chuàng)建護(hù)理服務(wù)特色，提高護(hù)士服務(wù)品質(zhì)，提高護(hù)理質(zhì)量。
(5)每月進(jìn)行一次患者滿(mǎn)意度服務(wù)問(wèn)卷調(diào)查。
【護(hù)理2017年下半年工作計(jì)劃二】 為進(jìn)一步貫徹以病人為中心的服務(wù)宗旨，實(shí)現(xiàn)為病人提供優(yōu)質(zhì)安全的護(hù)理這一服務(wù)目標(biāo)，根據(jù)護(hù)理部有關(guān)精神，結(jié)合我院實(shí)際情況，制定本工作計(jì)劃。
一、加強(qiáng)護(hù)理人員知識(shí)的學(xué)習(xí)，提高護(hù)理人員的綜合素質(zhì)
1、按護(hù)理人員規(guī)范化培訓(xùn)抓好護(hù)理人員的三基及專(zhuān)業(yè)技能訓(xùn)練與考核工作。
2、重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)新入院護(hù)士的考核，強(qiáng)化基本功訓(xùn)練與專(zhuān)科技術(shù)訓(xùn)練相結(jié)合。基本功培訓(xùn)內(nèi)容包括政治思想、職業(yè)素質(zhì)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、治療操作技能等。
3、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，改善服務(wù)態(tài)度。任何人任何情況下都不得推諉工作。嘗試推廣一對(duì)一全程服務(wù)，由一位護(hù)士負(fù)責(zé)一位病人的全程治療。
4、為每一位護(hù)士創(chuàng)造學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，通過(guò)院內(nèi)聽(tīng)課、參加自學(xué)、網(wǎng)絡(luò)檢索等多種途徑，使護(hù)士不斷接受新觀念、新知識(shí)、新方法，提高護(hù)理能力和技術(shù)水平。
5、護(hù)士長(zhǎng)組織學(xué)習(xí)專(zhuān)科知識(shí)，各個(gè)設(shè)備的操作流程等。如遇開(kāi)展新技術(shù)項(xiàng)目及特殊疑難病種，可通過(guò)請(qǐng)醫(yī)生授課等形式更新知識(shí)和技能。
二、加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量過(guò)程控制，確保護(hù)理工作安全、有效
1、開(kāi)發(fā)提高護(hù)理人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題的能力，增強(qiáng)全員參與質(zhì)量管理的意識(shí)，提高護(hù)理質(zhì)量。
2、建立檢查、考評(píng)、反饋制度。考評(píng)方式以現(xiàn)場(chǎng)考評(píng)護(hù)理人員及查看病人、查看記錄、聽(tīng)取醫(yī)生意見(jiàn)，發(fā)現(xiàn)護(hù)理工作中的問(wèn)題，提出整改措施。
3、進(jìn)一步規(guī)范護(hù)理文書(shū)書(shū)寫(xiě)，從細(xì)節(jié)上抓起，定期進(jìn)行護(hù)理記錄缺陷分析與改進(jìn)，強(qiáng)調(diào)不合格的護(hù)理文書(shū)不歸檔。
4、做好護(hù)理差錯(cuò)缺陷、護(hù)理投訴的歸因分析，多從自身及科室的角度進(jìn)行分析，分析發(fā)生的原因，應(yīng)吸取的教訓(xùn)，提出防范與改進(jìn)措施。對(duì)同樣問(wèn)題反復(fù)出現(xiàn)的科室及個(gè)人，追究護(hù)士長(zhǎng)管理及個(gè)人的有關(guān)責(zé)任。
5、嚴(yán)格執(zhí)行查對(duì)制度，強(qiáng)調(diào)二次核對(duì)的執(zhí)行到位，加強(qiáng)對(duì)護(hù)士的管理，杜絕嚴(yán)重差錯(cuò)及事故的發(fā)生。
6、強(qiáng)化護(hù)理人員對(duì)科室硬件設(shè)施的常規(guī)檢查意識(shí)，平時(shí)加強(qiáng)對(duì)性能及安全性的檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)維修，保持設(shè)備的完好。
7、加強(qiáng)護(hù)理隱患上報(bào)制度，鼓勵(lì)護(hù)士積極上報(bào)不良事件，通過(guò)信息交流，獲得更多的幫助，積極采取有效措施，防微杜漸，減少護(hù)理缺陷、差錯(cuò)、事故的發(fā)生。
8、嚴(yán)格消毒隔離，消毒隔離合格率達(dá)100%。擬申請(qǐng)?jiān)鲑?gòu)高壓消毒鍋，以保證消毒效果，及時(shí)供應(yīng)術(shù)中物品。嚴(yán)格執(zhí)行無(wú)菌操作技術(shù)，對(duì)違反無(wú)菌原則的人和事給予及時(shí)糾正，防止院內(nèi)感染，確保無(wú)菌切口感染率≦0.5%。
三、深化親情服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量
1、在培養(yǎng)護(hù)士日常禮儀的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步規(guī)范護(hù)理操作用語(yǔ)，護(hù)患溝通技能。培養(yǎng)護(hù)士樹(shù)立良好的職業(yè)形象。
2、注重收集護(hù)理服務(wù)需求信息，護(hù)理部通過(guò)了解回訪(fǎng)卡意見(jiàn)、與門(mén)診和病人的交談，發(fā)放滿(mǎn)意度調(diào)查表等，獲取病人的需求及反饋信息，及時(shí)的提出改進(jìn)措施，同時(shí)對(duì)護(hù)理人員工作給予激勵(lì)，調(diào)動(dòng)她們的工作積極性。
3、定期進(jìn)行護(hù)理人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育、愛(ài)崗敬業(yè)教育活動(dòng)，提高護(hù)士隊(duì)伍職業(yè)道德素質(zhì)。
4、嚴(yán)格首問(wèn)負(fù)責(zé)制及做好5秒鐘接待病人，做到：服務(wù)周到、態(tài)度和藹、語(yǔ)言文明，做到四心：治療精心、護(hù)理細(xì)心、病人安心、家屬放心;兩滿(mǎn)意：病人滿(mǎn)意、領(lǐng)導(dǎo)滿(mǎn)意;努力實(shí)現(xiàn)護(hù)理服務(wù)零投訴。
5、護(hù)理工作的對(duì)象從單純?yōu)椴∪藬U(kuò)大到病人家屬、醫(yī)療、后勤、其他科室。護(hù)士長(zhǎng)每周下相關(guān)科室至少一次，加強(qiáng)與醫(yī)生的溝通，收集病人信息，取得理解、信任和支持，以更好配合治療。
四、和諧團(tuán)隊(duì)，共同發(fā)展
1、堅(jiān)持 以人為本，關(guān)心、愛(ài)護(hù)、尊重、理解護(hù)士。以誠(chéng)相待，解決護(hù)士生活中的實(shí)際困難，做護(hù)士的知心朋友，讓護(hù)士心身愉快地投入工作，增強(qiáng)護(hù)理團(tuán)隊(duì)凝聚力。
做為一名合格的護(hù)士，要具有高度的責(zé)任心和良好的職業(yè)道德。要樹(shù)立“一切以病人為中心”的觀念，尊重、理解、同情和關(guān)心病人，對(duì)病人無(wú)論性別、種族、貧富貴賤一律一視同仁。不但要關(guān)心病人的病情，也要加強(qiáng)對(duì)病人的心理護(hù)理及健康教育。下面給大家分享關(guān)于皮膚科護(hù)士的年終總結(jié)，方便大家學(xué)習(xí)。
皮膚科護(hù)士的年終總結(jié)1心制度，做好查對(duì)工作，確保無(wú)重大護(hù)理不良事件發(fā)生。
(二)加強(qiáng)了設(shè)備、儀器、物品的管理，定期檢查、維修、保養(yǎng)、做好使用登記。護(hù)理人員熟練掌握操作規(guī)范，保證各科室工作安全有效進(jìn)行。
(三)增設(shè)了小搶救箱，搶救物品、藥品完好率達(dá)到100%。
(四)對(duì)各科室的高危藥品規(guī)范管理，要求做到定點(diǎn)、專(zhuān)區(qū)放置，并且標(biāo)識(shí)規(guī)范、醒目。
(五)嚴(yán)格堅(jiān)持護(hù)理質(zhì)控檢查。做到定期與隨機(jī)檢查相結(jié)合，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)整改。并通過(guò)每月的護(hù)士會(huì)議對(duì)護(hù)理部、大科及科內(nèi)質(zhì)控檢查存在的共性問(wèn)題、原則性問(wèn)題進(jìn)行原因分析，提出整改措施并落實(shí)。以達(dá)到科定護(hù)理質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)，從而確保護(hù)理安全。
三、護(hù)理服務(wù)
(一)門(mén)診、感染科多個(gè)科室增加了便民措施，如內(nèi)、外、婦、兒各分診處增設(shè)了閱報(bào)欄;預(yù)防保健科增設(shè)了哺乳區(qū);一站式服務(wù)中心增設(shè)了愛(ài)心雨傘等，使優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作更加的深入，細(xì)化。
(二)實(shí)行了一次分診，病人選擇相應(yīng)的科室掛號(hào)后，掛號(hào)單上就有了就診的序號(hào)，無(wú)需再次到各科分診臺(tái)進(jìn)行二次登記，這樣就減少了病人多次排隊(duì)的麻煩。
(三)在日常工作中，護(hù)理人員能較好的執(zhí)行護(hù)理行為規(guī)范，對(duì)病人使用文明用語(yǔ)，及時(shí)與患者溝通，開(kāi)展健康教育。
(四)每月在不同的科室召開(kāi)公休會(huì)，并對(duì)病人發(fā)放滿(mǎn)意度調(diào)查表，以征求病人的意見(jiàn)，對(duì)于存在的問(wèn)題進(jìn)行整改，不斷改善我們的服務(wù)，提高病人對(duì)護(hù)理工作的滿(mǎn)意度。
四、業(yè)務(wù)素質(zhì)
(一)根據(jù)各護(hù)理人員的分級(jí)，進(jìn)行分層次培訓(xùn)及考核。每月對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行三基理論考試和護(hù)理操作考核，以提高護(hù)理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。
(二)每月組織護(hù)理人員進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和護(hù)理查房，從而拓寬門(mén)診護(hù)理人員的知識(shí)面，與時(shí)俱進(jìn)，更好為病人服務(wù)。
五、院內(nèi)感染門(mén)診各科室加強(qiáng)與院感科溝通
加強(qiáng)院感知識(shí)的培訓(xùn)與學(xué)習(xí)，從工勤到護(hù)理人員，均要求嚴(yán)格執(zhí)行消毒隔離制度，切實(shí)做好消毒隔離及垃圾分類(lèi)等工作，保證門(mén)診各樓層地面清潔整齊，各診室干凈整潔。對(duì)于個(gè)別高危科室，如口腔科、計(jì)劃生育手術(shù)室、皮膚科、換藥室，做到無(wú)菌物品的消毒合格率100%，空氣培養(yǎng)符合要求。
六、實(shí)習(xí)帶教根據(jù)實(shí)習(xí)帶教計(jì)劃對(duì)實(shí)習(xí)同學(xué)進(jìn)行有計(jì)劃的帶教
讓實(shí)習(xí)同學(xué)在門(mén)診實(shí)習(xí)期間能夠盡快地適應(yīng)門(mén)診護(hù)理工作，學(xué)習(xí)分診流程和技巧;在出科前進(jìn)行規(guī)范的出科考核。
20_年已經(jīng)過(guò)去，門(mén)診的護(hù)理工作還有很多的'不足之處，主要有以下三點(diǎn)：
一、部分護(hù)理人員對(duì)各項(xiàng)規(guī)章制度的執(zhí)行力不夠。
二、醫(yī)護(hù)人員間的協(xié)調(diào)配合不盡人意。
三、護(hù)理人員對(duì)患者缺乏主動(dòng)服務(wù)的意識(shí)，門(mén)診護(hù)理滿(mǎn)意度較低。針對(duì)20_年存在的問(wèn)題，在新的一年，我們將在護(hù)理部、大科的領(lǐng)導(dǎo)下，制定科室年度護(hù)理工作計(jì)劃，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)、精湛的技術(shù)，更好地為病人服務(wù)，為了江寧醫(yī)院早日建成三級(jí)甲等醫(yī)院做出更大的努力!
皮膚科護(hù)士的年終總結(jié)2在市委市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在市衛(wèi)生部門(mén)的支持下，醫(yī)院20_年來(lái)，在全體員工的共同努力，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，堅(jiān)持以病人為中心的理念，全心全意為患者提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，醫(yī)療質(zhì)量和護(hù)理質(zhì)量有了較大提高，這是全體員工的自強(qiáng)不息和拼搏精神分不開(kāi)的。
一、職業(yè)道德工作
1、加強(qiáng)了醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德教育，通過(guò)職業(yè)道德教育考試不斷提高了醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德行為，樹(shù)立了全心全意為病人服務(wù)的理念，自覺(jué)執(zhí)行醫(yī)院各科規(guī)章制度，受到比較好效果。
2、為了及時(shí)掌握，了解醫(yī)院職工、病人對(duì)院領(lǐng)導(dǎo)班子意見(jiàn)及時(shí)發(fā)放了問(wèn)卷調(diào)查表200份，對(duì)問(wèn)卷調(diào)查反饋意見(jiàn)來(lái)說(shuō)，對(duì)醫(yī)院和醫(yī)院班子領(lǐng)導(dǎo)反映情況比較滿(mǎn)意的、忠懇的。
說(shuō)明_醫(yī)院在社會(huì)上形象是好的，人民群眾是歡迎的、滿(mǎn)意的。
3、為了接受廣大人民群眾監(jiān)督，提出寶貴意見(jiàn)，樹(shù)立良好形象，更好地為人民群眾服務(wù)，我院實(shí)行了掛牌上崗，互相監(jiān)督，受到了良好的效果。
4、醫(yī)院每月召開(kāi)病人或家屬工休座談會(huì)一次，每月住院病人發(fā)放問(wèn)卷調(diào)查表一次，總的評(píng)價(jià)對(duì)我院是比較滿(mǎn)意的。
二、醫(yī)療護(hù)理工作
1、是醫(yī)療質(zhì)量管理到位，通過(guò)定期開(kāi)展業(yè)務(wù)查房和質(zhì)量檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中存在問(wèn)題，采取有效整改措施，防范了醫(yī)療差錯(cuò)事故發(fā)生。
2、是護(hù)理管理工作有新舉措。
根據(jù)《_省護(hù)理管理規(guī)范》及《臨床護(hù)理技術(shù)操作規(guī)范》的要求，結(jié)合實(shí)際，制定了新的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并按照質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)定期組織檢查，針對(duì)存在問(wèn)題、缺陷，落實(shí)各項(xiàng)改進(jìn)措施，合理調(diào)配護(hù)理人員，高度負(fù)責(zé)，做到忙而不亂。
3、是做好人才引進(jìn)工作，在網(wǎng)絡(luò)登錄招聘人才廣告，并采取措施做好聯(lián)系和組織面試工作，加大人才引進(jìn)力度。
4、為了慶祝國(guó)際護(hù)士節(jié)，鼓勵(lì)廣大護(hù)理工作者，積極為傷病員服務(wù)，我院廣大護(hù)理工作者積極工作，勤奮學(xué)習(xí)，愛(ài)崗敬業(yè)，一心撲在崗位上，熱情為病人服務(wù)，涌現(xiàn)出一批好人好事，經(jīng)上下推薦評(píng)出了……6位優(yōu)秀護(hù)士，在護(hù)理隊(duì)伍中樹(shù)立了榜樣。
5、上半年組織專(zhuān)題業(yè)務(wù)講座、專(zhuān)家講課18次，醫(yī)療護(hù)理聽(tīng)課700人次
6、我院廣大醫(yī)護(hù)工作者，發(fā)揚(yáng)了白求恩的精神，對(duì)技術(shù)精益求精。
為患者熱情服務(wù)周到，精心治療、精心護(hù)理，受到了患者的高度評(píng)價(jià)。而送上感謝錦旗。
三、行政、財(cái)務(wù)、后勤管理工作
1、財(cái)務(wù)管理規(guī)范，醫(yī)院財(cái)務(wù)工作堅(jiān)持“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、集中管理”的財(cái)務(wù)管理原則，一切財(cái)務(wù)收支納入財(cái)務(wù)部門(mén)統(tǒng)一管理，認(rèn)真做好財(cái)務(wù)預(yù)算工作，加強(qiáng)財(cái)務(wù)監(jiān)督及分析，開(kāi)展資產(chǎn)清查工作。
財(cái)務(wù)每月收支賬目公布一次。
2、嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家有關(guān)藥品、醫(yī)用耗材集中招標(biāo)采購(gòu)的制度和規(guī)定，今年上半年藥品收入占業(yè)務(wù)收入24.5%，半年來(lái)未發(fā)現(xiàn)假劣藥品事件和投訴事件，保證臨床用藥安全。
3、各科室密切配合，共同做好保障供給工作和后勤科強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，想方設(shè)法改變就診環(huán)境，尤其在水、電、物供應(yīng)和消防安全工作，購(gòu)買(mǎi)一套洗衣機(jī)，保障臨床供給，加大事故排查預(yù)防工作力度，維護(hù)良好醫(yī)療秩序，確保各項(xiàng)工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
皮膚科護(hù)士的年終總結(jié)32017年來(lái)，在院領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，在各科主任的熱情幫助下及各同事的共同努力協(xié)作下，全年的工作順利完成。回顧過(guò)去的一年，無(wú)論從科室管理、醫(yī)療安全、業(yè)務(wù)技能、服務(wù)質(zhì)量及總體效益等方面，均取得了一些成績(jī)，但是仍有不足之處，現(xiàn)總結(jié)如下：
一、主要成績(jī)：
1、進(jìn)一步建立建全并執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，全方面提高醫(yī)療質(zhì)量，滿(mǎn)足病員群眾的醫(yī)療要求，并認(rèn)真學(xué)習(xí)了《病例處方書(shū)寫(xiě)規(guī)范》、《醫(yī)療事故處理辦法》、《醫(yī)療法規(guī)》。
規(guī)范了廣大醫(yī)護(hù)人員的醫(yī)療行為，教育大家學(xué)法、懂法、守法，依法保護(hù)醫(yī)患雙方的合法權(quán)益，為我院安全醫(yī)療奠定了基礎(chǔ)。
2、加強(qiáng)各大臨床醫(yī)療質(zhì)量的檢查力度，并更好的落實(shí)臨床、醫(yī)療護(hù)理制度，全方面提高我院的診療水平。
在張?jiān)洪L(zhǎng)的督導(dǎo)下、陳副院長(zhǎng)的指導(dǎo)與幫助下，多次開(kāi)展院內(nèi)科室及醫(yī)護(hù)人員會(huì)議，布置臨床工作。為進(jìn)一步完成院領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作及任務(wù)，深入科室協(xié)調(diào)工作。就業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)醫(yī)療文書(shū)書(shū)寫(xiě)等方面進(jìn)行認(rèn)真仔細(xì)的檢查。通過(guò)平時(shí)的檢查使許多易于疏忽的問(wèn)題得以解決。為進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)療安全，定時(shí)組織各科人員參加會(huì)議，就各科室存在或出現(xiàn)的弊端及醫(yī)療安全隱患，加以討論商量下一步的工作及防范措施，為臨床安全醫(yī)療提供了保障。
3、加強(qiáng)臨床業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及進(jìn)修工作，醫(yī)院2017年派出兩名同志分別進(jìn)修學(xué)習(xí)了口腔、耳鼻喉科，同時(shí)派出10余人次參加各類(lèi)學(xué)術(shù)會(huì)議，為我院引進(jìn)新技術(shù)、新經(jīng)驗(yàn)拓展業(yè)務(wù)。
回來(lái)后要求參加學(xué)術(shù)會(huì)議的人員將所學(xué)內(nèi)容整理打印成冊(cè)并裝訂入檔。通過(guò)講座形式傳授給每一個(gè)人，提高了我院醫(yī)療學(xué)習(xí)的風(fēng)氣，取得了良好的效果，達(dá)到了預(yù)期的學(xué)習(xí)目的。
4、定期參加一體化門(mén)診部會(huì)議，全年參加20余次門(mén)診部會(huì)議。
對(duì)門(mén)診部醫(yī)療工作的開(kāi)展及服務(wù)范圍作出了明確的規(guī)定。并對(duì)門(mén)診部多次檢查工作，將檢查所發(fā)現(xiàn)問(wèn)題匯總，并打印成冊(cè)存入檔。將發(fā)現(xiàn)醫(yī)療差錯(cuò)及醫(yī)療護(hù)理隱患做到進(jìn)一步防范。定時(shí)開(kāi)展醫(yī)療知識(shí)講座，學(xué)習(xí)醫(yī)療文書(shū)及醫(yī)療法規(guī)取得了一定的效果。
5、時(shí)刻不忘首診醫(yī)師負(fù)責(zé)制，嚴(yán)格查巡房制度及科室會(huì)診制度沒(méi)有推諉病人的現(xiàn)象發(fā)生，特別是在搶救危重病人時(shí)全院醫(yī)護(hù)人員團(tuán)結(jié)協(xié)作各自認(rèn)真履行職責(zé)，使每一位病人都得到了最好的救治。
全年我院沒(méi)有因搶救病人不到位而引起醫(yī)療糾紛事情的發(fā)生。
6、醫(yī)務(wù)人員努力提高服務(wù)態(tài)度及服務(wù)質(zhì)量，使來(lái)院就診病人抱著希望而來(lái)，滿(mǎn)意而歸。
每一位醫(yī)務(wù)人員以方便病人為己任，急病人之所急，想病人之所想。全方面的方便病人。通過(guò)全院醫(yī)護(hù)人員兢兢業(yè)業(yè)及不懈努力，圓滿(mǎn)完成本年度工作。
7、在院內(nèi)各項(xiàng)急診搶救病人及手術(shù)人員方面，完善了搶救應(yīng)急小組及聽(tīng)值班人員制度。
醫(yī)護(hù)人員24小時(shí)保持通訊暢通就近聽(tīng)值班，無(wú)一例病人因時(shí)間耽擱因素而耽擱救治現(xiàn)象的發(fā)生，并得到院領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可及病人的好評(píng)。
8、院內(nèi)成立了應(yīng)急預(yù)案小分隊(duì),有兩名醫(yī)師、4名護(hù)師及一名司機(jī)組成并多次參加辦事處及開(kāi)發(fā)區(qū)安排的任務(wù)及應(yīng)急事故演習(xí)，并得到高新區(qū)及辦事處領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。
二、存在問(wèn)題：
1、門(mén)診醫(yī)療工作繁瑣，既對(duì)內(nèi)又對(duì)外，工作千頭萬(wàn)緒。
常常不是我要做什么事，多半是要我做什么事，沒(méi)有時(shí)間靜下心來(lái)從長(zhǎng)遠(yuǎn)打算及處理各項(xiàng)日常工作。
2、要進(jìn)一步加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及進(jìn)修學(xué)習(xí)，提高我院年輕醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)技術(shù)水平及工作能力。
須輪流到上級(jí)醫(yī)院進(jìn)行短期的培訓(xùn)及進(jìn)修學(xué)習(xí)。
3、個(gè)別科室及個(gè)人仍存在不思進(jìn)取做一天和尚撞一天鐘的想法，改善這種消極的態(tài)度是下一步的工作要點(diǎn)。
4、臨床護(hù)理等科室各項(xiàng)登記不夠及時(shí)、認(rèn)真仔細(xì)。
針對(duì)此情況下一步將建全各項(xiàng)登記制度，杜絕人為因素的存在。
5、本年度制定目標(biāo)不夠明確，門(mén)診管理有疏漏，開(kāi)展業(yè)務(wù)范圍較狹窄。
下一步加強(qiáng)門(mén)診管理，制定工作目標(biāo)，拓展業(yè)務(wù)范圍，引進(jìn)新技術(shù)。
6、門(mén)診學(xué)習(xí)風(fēng)氣不足，撰寫(xiě)論文較少，此方面有待進(jìn)一步加強(qiáng)。
總之，在2017年工作中有得有失，在今后的工作中仍需努力，堅(jiān)持不懈地抓好醫(yī)療質(zhì)量的管理，將各項(xiàng)工作做到實(shí)處，落實(shí)到人。使門(mén)診工作安全平穩(wěn)的進(jìn)行，為我院的安全醫(yī)療工作貢獻(xiàn)出所有的力量。全面提高診療水平及服務(wù)態(tài)度，以更好的服務(wù)于廣大病員群眾。
皮膚科護(hù)士的年終總結(jié)4我門(mén)診部積極響應(yīng)衛(wèi)生部確定的“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”，而我們皮膚病科非常榮幸被選為全院的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)試點(diǎn)病房，在7個(gè)月的活動(dòng)期間，科主任和護(hù)士長(zhǎng)不辭艱辛，積極帶領(lǐng)，全體護(hù)士牢記“以病人為中心”的服務(wù)宗旨，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，扎實(shí)推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作，朝著“患者滿(mǎn)意、社會(huì)滿(mǎn)意、政府滿(mǎn)意的目標(biāo)不斷前進(jìn)，作為科室的一員感受頗多。
護(hù)士長(zhǎng)每天在病房巡查，針對(duì)病區(qū)存在的問(wèn)題及病員提出的意見(jiàn)積極進(jìn)行整改。如針對(duì)我可夜間q12h輸液人次多，護(hù)士少，存在潛在風(fēng)險(xiǎn)，護(hù)士長(zhǎng)則及時(shí)調(diào)整加強(qiáng)夜間人員，確保每位病員及時(shí)得到治療;下午16：00責(zé)任護(hù)士帶病歷進(jìn)行護(hù)理查房，了解病員當(dāng)天的治療情況，告知病員第二日的相關(guān)檢查、治療及注意事項(xiàng)等。加強(qiáng)了護(hù)患溝通，盡量給病員創(chuàng)造舒適方便的環(huán)境。如我們每個(gè)班次接收的新病員當(dāng)班護(hù)士都要向病員做自我介紹，主管醫(yī)生、責(zé)任護(hù)士、病區(qū)環(huán)境、作息時(shí)間、相關(guān)檢查等。在病房現(xiàn)有的條件下加強(qiáng)熱水供應(yīng)，備齊盆具等一次性用品，增加加床的置物架、屏風(fēng)等。
我們用實(shí)際行動(dòng)演繹我們的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。如我們皮膚科病員多數(shù)是老年人，新入長(zhǎng)期臥床病人入院時(shí)已飽受便秘困擾，使用開(kāi)塞露后大便仍未解出，我們的責(zé)任護(hù)士二話(huà)不說(shuō)一點(diǎn)一點(diǎn)的用手把大便摳出來(lái)，并再三指導(dǎo)防止便秘發(fā)生的方法，減輕病員的痛苦，病員和家屬非常感激，連聲道謝，我們的責(zé)任護(hù)士就說(shuō)了一句“這是我應(yīng)該做的”。
我們?cè)鲈O(shè)了健康教育專(zhuān)職護(hù)士。每天我們的健康教育護(hù)士來(lái)到病床前為每一位病員做疾病的相關(guān)知識(shí)宣教、飲食指導(dǎo)、康復(fù)訓(xùn)練等，言傳身教。病員及家屬細(xì)心的聆聽(tīng)著，還說(shuō)“你講的知識(shí)我們太需要了，希望這項(xiàng)工作能繼續(xù)做下去。”我們開(kāi)展的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)還有很多，病員滿(mǎn)意的微笑溫暖著我們，病員康復(fù)的笑聲激勵(lì)著我們，我們有信心將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)繼續(xù)做得更好。
皮膚科護(hù)士的年終總結(jié)520_年X月我懷著喜悅的心情走上了工作崗位，成為了一名護(hù)理員。身穿潔白的護(hù)士服、頭戴燕尾帽，邁著輕盈的步子，微笑的走向患者，這是護(hù)士長(zhǎng)教我的第一課。我原本以為“護(hù)理”只要對(duì)患者耐心，工作認(rèn)真、吃苦耐勞就夠了，可事實(shí)并非這樣簡(jiǎn)單。
這一年來(lái)我成長(zhǎng)了很多。從科室舉辦的“微笑服務(wù)，打造陽(yáng)光團(tuán)隊(duì)”活動(dòng)到醫(yī)院的三甲評(píng)審結(jié)束，從簡(jiǎn)單的臨床護(hù)理到危急的心肌梗死病人急救，我深深的明白，要做一名的護(hù)士，容易，可要成為一名合格的專(zhuān)科護(hù)士，真的不易。
做為一名合格的護(hù)士，要具有高度的責(zé)任心和良好的職業(yè)道德。要樹(shù)立“一切以病人為中心”的觀念，尊重、理解、同情和關(guān)心病人，對(duì)病人無(wú)論性別、種族、貧富貴賤一律一視同仁。不但要關(guān)心病人的病情，也要加強(qiáng)對(duì)病人的心理護(hù)理及健康教育。同時(shí)，還有必要對(duì)病人在社會(huì)適應(yīng)能力的問(wèn)題上提供幫助，這也是與“現(xiàn)代健康”相適應(yīng)的。
做一名合格的護(hù)士，要具有扎實(shí)的理論基礎(chǔ)和精湛的技術(shù)，全面發(fā)展，與時(shí)俱進(jìn)。要適應(yīng)新時(shí)代整體護(hù)理醫(yī)|學(xué)教育網(wǎng)整理，就要具備多方面知識(shí)，如計(jì)算機(jī)、外語(yǔ)、人文科學(xué)等等。新時(shí)代護(hù)理理念要求護(hù)士不光是一個(gè)健康照顧著，還應(yīng)是一個(gè)合格的咨詢(xún)師、宣教家、教育家，必要的營(yíng)養(yǎng)師等等。因此，一個(gè)合格的護(hù)士，在具有了扎實(shí)的基本功的前提下，還應(yīng)不斷學(xué)習(xí)，不斷在工作中經(jīng)驗(yàn)，不斷提高自己。
做一名合格的護(hù)士，要有健康的身體、充沛的精力。對(duì)工作一絲不茍，認(rèn)真負(fù)責(zé)。護(hù)士的臨床工作繁忙且勞累，而且對(duì)重病人的護(hù)理要求時(shí)刻保持頭腦清醒，精力旺盛，尤其是在搶救病人過(guò)程中，要做到反應(yīng)迅速、靈敏、果斷，這都是與健康所分不開(kāi)的。護(hù)士在臨床工作中要嚴(yán)格遵守醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格學(xué)習(xí)“三基三嚴(yán)”理論，嚴(yán)格無(wú)菌操作和消毒隔離，對(duì)每一個(gè)醫(yī)囑應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確的處理，并完善各項(xiàng)護(hù)理文書(shū)。要認(rèn)真按照護(hù)理級(jí)別巡視病房，觀察病人病情變化，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通知醫(yī)生。
做為一名合格的護(hù)士，不論是正式、招聘、護(hù)理員都要具備主人翁精神、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。護(hù)士面對(duì)的醫(yī)療環(huán)境和人際關(guān)系較為復(fù)雜，一不小心便會(huì)誤入雷區(qū)，造成不愉快。作為一名合格的護(hù)士應(yīng)懂得集體的力量才是強(qiáng)大的，斷不可脫離集體，節(jié)外生枝。一滴水只有放進(jìn)大海才不會(huì)干涸，一個(gè)人只有將自己的利益與集體溶為一體的時(shí)候才有力量。集體是個(gè)人智慧的源泉，是陶冶個(gè)人才能和品格的大熔爐。一個(gè)團(tuán)結(jié)協(xié)作的集體，會(huì)為了病人的健康，科室護(hù)理質(zhì)量的提高而奮發(fā)努力、團(tuán)結(jié)向上。團(tuán)結(jié)就是力量，協(xié)作是帆，人情如水，只有團(tuán)結(jié)協(xié)作，人情共濟(jì)，船才會(huì)開(kāi)得更穩(wěn)、更遠(yuǎn)。
做為一名合格的護(hù)士，應(yīng)有高度的法律意識(shí)。隨著人們生活水平的提高，病人對(duì)護(hù)理質(zhì)量的要求也在提高。隨著法制社會(huì)的建設(shè)，病人就醫(yī)知情權(quán)和醫(yī)藥知識(shí)不斷增長(zhǎng)，護(hù)理人員很小的疏忽便會(huì)引發(fā)病人的不滿(mǎn)或投訴。因此要求護(hù)理人員不斷提高自己的法律意識(shí)更新觀念，嚴(yán)格要求自己，避免與病人爭(zhēng)吵，認(rèn)真核對(duì)并執(zhí)行醫(yī)囑，規(guī)范化操作，各種操作有理有據(jù)，熱情服務(wù)，努力營(yíng)造一個(gè)良好而安全的醫(yī)護(hù)環(huán)境。
一、認(rèn)真貫徹醫(yī)療法規(guī)，依法行醫(yī)，提高服務(wù)質(zhì)量
我院根據(jù)《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》的有關(guān)要求，認(rèn)真貫徹各項(xiàng)醫(yī)療法規(guī)，組織全體醫(yī)務(wù)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《藥品管理法》、《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》、《護(hù)士管理管理辦法》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)工作制度》及《各級(jí)各類(lèi)醫(yī)務(wù)人員職責(zé)》、《診療規(guī)范》、《院內(nèi)感染管理》等醫(yī)療法規(guī)進(jìn)一步完善各科室崗位職責(zé)和規(guī)章制度。各科室也完善了相關(guān)規(guī)章制度，如醫(yī)療質(zhì)量檢查制度、三級(jí)醫(yī)師負(fù)責(zé)制、病例討論制度。醫(yī)療機(jī)構(gòu)還進(jìn)行了全院醫(yī)療人員醫(yī)療法規(guī)、醫(yī)療管理制度的考試，全院醫(yī)護(hù)人員按醫(yī)療法規(guī)要求做到了及時(shí)注冊(cè)持證上崗。我院還順利完成了電子處方的過(guò)度工作，更好地改善了醫(yī)療服務(wù)，對(duì)門(mén)診和住院病人的問(wèn)卷調(diào)查滿(mǎn)意度均在%以上。
二、醫(yī)療工作
醫(yī)療機(jī)構(gòu)結(jié)合學(xué)習(xí)醫(yī)療法律法規(guī)活動(dòng)、提高依法執(zhí)業(yè)的自覺(jué)性，加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理，完善各項(xiàng)規(guī)章制度，每月進(jìn)行一次業(yè)務(wù)質(zhì)量大檢查、針對(duì)存在的問(wèn)題制定改進(jìn)措施。對(duì)疑難、死亡病例及時(shí)進(jìn)行病例討論，保證診斷的準(zhǔn)確性，治療方案的先進(jìn)性。在醫(yī)保雙控指標(biāo)非常緊張的情況下，醫(yī)生們努力減少病人的費(fèi)用，做到了不必要的檢查不做，不必要的藥物不用，保證了醫(yī)療工作的順利完成。另外，積極推行惠民醫(yī)療服務(wù)，為認(rèn)真貫徹落實(shí)全國(guó)、全省及全市衛(wèi)生工作會(huì)議精神，有效緩解群眾特別是弱勢(shì)群體看病貴、看病難問(wèn)題，根據(jù)《市衛(wèi)生局關(guān)于在全市推行惠民醫(yī)療服務(wù)的意見(jiàn)》的要求和醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目的"四免六減"優(yōu)惠政策，使特困患者得到醫(yī)療優(yōu)惠，我院開(kāi)設(shè)了惠民門(mén)診，設(shè)立了惠民病床，從年開(kāi)始我們借助"世界精神衛(wèi)生日"采取愛(ài)心救助行動(dòng)，共救治了多名特困精神病患者，收治了多名"三無(wú)"病人，優(yōu)惠患者費(fèi)用高達(dá)多萬(wàn)元，在社會(huì)上產(chǎn)生了較好的影響。為切實(shí)解放群眾看病貴，看病難問(wèn)題，近期我們對(duì)某些價(jià)格較貴每月銷(xiāo)售量前五位的精神類(lèi)藥品和前三位的綜合類(lèi)藥品降低%，直接讓利于患者。
三、護(hù)理工作
護(hù)理部積極組織護(hù)理人員學(xué)習(xí)《各級(jí)各類(lèi)人員工作職責(zé)》《護(hù)理診療常規(guī)》《護(hù)理技術(shù)操作規(guī)范》《院內(nèi)感染管理知識(shí)》等醫(yī)療法規(guī)，進(jìn)一步完善了各科室的崗位職責(zé)和規(guī)章制度，探討護(hù)理營(yíng)銷(xiāo)在醫(yī)療機(jī)構(gòu)的實(shí)施情況，加大了護(hù)理管理的執(zhí)法力度，做到護(hù)理質(zhì)量的每周一小查，每月一大查，遇到問(wèn)題隨時(shí)查，并通報(bào)反饋到個(gè)人，盡量由當(dāng)事人對(duì)查出問(wèn)題進(jìn)行更正，提高了其慎獨(dú)自覺(jué)性。通過(guò)學(xué)習(xí)使廣大護(hù)理人員提高了愛(ài)崗敬業(yè)意識(shí)，增強(qiáng)了責(zé)任感，嚴(yán)格履行崗位職責(zé)，認(rèn)真執(zhí)行操作規(guī)程，保證了護(hù)理工作的安全運(yùn)行，服務(wù)意識(shí)和態(tài)度都有明顯轉(zhuǎn)變，受到患者的廣泛贊譽(yù)，隨著時(shí)代的發(fā)展，對(duì)護(hù)理人員的要求也越來(lái)越高，醫(yī)療機(jī)構(gòu)積極鼓勵(lì)和支持護(hù)理人員接受再教育，經(jīng)常性的組織參加各類(lèi)護(hù)理學(xué)習(xí)班。先后有四十余人通過(guò)成考、函授等形式，先后接受了本科護(hù)理教育，全年無(wú)護(hù)理糾紛發(fā)生，順利完成了門(mén)診和病房護(hù)理工作任務(wù)。
四、特檢工作
特檢科嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療機(jī)構(gòu)的各項(xiàng)規(guī)章制度、健全質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)及自查制度，建立質(zhì)量管理小組，開(kāi)展每月、每季度、每年質(zhì)量管理自查工作，并提出質(zhì)量管理工作計(jì)劃及改進(jìn)措施。建立醫(yī)療人員遲到、請(qǐng)假登記及簽到登記制度。繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)技術(shù)人員的培養(yǎng)、鼓勵(lì)年輕醫(yī)師參加繼續(xù)教育學(xué)習(xí)，支持業(yè)務(wù)骨干參加業(yè)務(wù)交流、專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)班，擴(kuò)大對(duì)外影響。在人員缺少的情況下，克服苦難、抽出技術(shù)人員到外院學(xué)習(xí)超聲技術(shù)，為今后工作打下基礎(chǔ)。充分利用現(xiàn)有醫(yī)療設(shè)備積極開(kāi)展新工作，順利完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。
五、藥房工作
藥房積極完善各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真貫徹各項(xiàng)醫(yī)療法規(guī)，組織落實(shí)衛(wèi)生部最近處方管理辦法，加強(qiáng)藥品管理尤其是品的管理。改善藥房服務(wù)，認(rèn)真核對(duì)處方，保證處方劃價(jià)、復(fù)核、發(fā)藥簽字齊全。做到了耐心向病人解釋用法及注意事項(xiàng)，保證向病人交待明白。藥房積極組織貨源，嚴(yán)格進(jìn)貨渠道，嚴(yán)格質(zhì)量檢查，保證藥品質(zhì)量，滿(mǎn)足臨床需要，使藥品的業(yè)務(wù)收入也不斷增長(zhǎng)增長(zhǎng)，順利完成了藥房工作。
六、控感工作
控感人員認(rèn)真完善和貫徹落實(shí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的工作制度，發(fā)揮積極作用，積極組織護(hù)理、醫(yī)療、特檢、藥房學(xué)習(xí)院內(nèi)感染有關(guān)法規(guī)，進(jìn)行了一次全院的院內(nèi)感染知識(shí)考試，增強(qiáng)了醫(yī)護(hù)人員的院內(nèi)感染知識(shí)。控感辦公室還認(rèn)真檢查醫(yī)療機(jī)構(gòu)控感工作濕度的落實(shí)情況，認(rèn)真審閱每一份住院病歷，統(tǒng)計(jì)院內(nèi)感染發(fā)生率，掌握了抗菌素使用情況和病人費(fèi)用分布情況。加強(qiáng)了一次性醫(yī)用物品的管理，嚴(yán)格采購(gòu)、儲(chǔ)存和廢物處理程序，嚴(yán)格檢測(cè)污水處理，保證達(dá)標(biāo)排放，保障了醫(yī)療機(jī)構(gòu)的安全運(yùn)行。
[關(guān)鍵詞] 精神病;流浪;院內(nèi)感染;管理
[中圖分類(lèi)號(hào)]R827.2 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] B[文章編號(hào)] 1673-7210(2010)01(c)-163-02
院內(nèi)感染(院感)是指住院患者在醫(yī)院內(nèi)獲得的感染,包括在住院期間發(fā)生的感染和在醫(yī)院內(nèi)獲得出院后發(fā)生的感染[1]。精神病患者醫(yī)院感染情況與其他臨床科室患者有所不同,侵入性操作少,基礎(chǔ)疾病相對(duì)簡(jiǎn)單,抗菌藥物使用率低,而精神病患者由于疾病的特殊性及大劑量應(yīng)用抗精神病藥物,患者自我保護(hù)能力下降,人體正常的免疫功能降低,這些因素決定了精神病患者醫(yī)院感染有著不同于綜合醫(yī)院[2-3]的特點(diǎn)。隨著醫(yī)改的深入,有關(guān)精神疾病的公共衛(wèi)生服務(wù)得到加強(qiáng),流浪的“三無(wú)”(無(wú)法定撫養(yǎng)人或贍養(yǎng)人、無(wú)生活來(lái)源、無(wú)固定住所)精神病患者逐漸被有關(guān)部門(mén)送進(jìn)醫(yī)院,給院感管理帶來(lái)更大難度。下面筆者就此談?wù)勑滦蝿?shì)下精神病醫(yī)院院感管理的開(kāi)展。
1 普及院感意識(shí),重視人才培訓(xùn)
有計(jì)劃、分層次、多形式地組織職工學(xué)習(xí)與院感管理相關(guān)的法律、法規(guī)知識(shí),定期舉辦院感知識(shí)與防控技能培訓(xùn)班,能夠培養(yǎng)和增強(qiáng)全院職工的院感意識(shí)與防控技能[4]。
1.1 學(xué)習(xí)內(nèi)容
學(xué)習(xí)《醫(yī)院感染管理辦法》、《中華人民共和國(guó)傳染病防治法》、《消毒管理辦法》、《醫(yī)療廢物管理?xiàng)l例》、《中華人民共和國(guó)執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《中華人民共和國(guó)護(hù)士管理?xiàng)l例》、“三基三嚴(yán)”及職業(yè)道德等。
1.2 學(xué)習(xí)與培訓(xùn)方法
每月一堂課,每季一討論,每年一大考;邊學(xué)邊用,現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo);對(duì)新上崗人員、保潔人員的崗前培訓(xùn)要特別重視院感意識(shí)與知識(shí)培訓(xùn)。
1.3 培訓(xùn)院感專(zhuān)門(mén)人才和普及院感控制技能
選派專(zhuān)人外出培訓(xùn);對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行無(wú)菌技術(shù)、消毒技術(shù)、自我保護(hù)技術(shù)、抗感染藥物合理應(yīng)用、滅菌效果監(jiān)測(cè)、醫(yī)療垃圾處理等技術(shù)培訓(xùn),并定期進(jìn)行技能考核。
2 健全院感管理體系,加強(qiáng)院感制度督查
2.1 健全管理體系
建立院感管理委員會(huì)、院感科(或院感專(zhuān)干)、科室院感管理小組三級(jí)管理體系,由主管業(yè)務(wù)的院長(zhǎng)兼任院感管理委員會(huì)主任,明確各級(jí)職責(zé),給予考核獎(jiǎng)懲權(quán)力。根據(jù)國(guó)家相關(guān)法律、法規(guī)和醫(yī)院實(shí)際情況,制訂院內(nèi)感染控制規(guī)劃、工作計(jì)劃。
2.2 完善院感管理制度建設(shè)
建立會(huì)議制度、感染管理監(jiān)測(cè)制度、消毒滅菌環(huán)境監(jiān)測(cè)制度、信息反饋考核制度、感染管理質(zhì)量考核制度、疫情報(bào)告及登記制度等。
2.3 重視院感監(jiān)測(cè)與制度督查
定期對(duì)醫(yī)院環(huán)境衛(wèi)生、空氣消毒、污水處理、飲食衛(wèi)生、消毒滅菌的執(zhí)行情況與效果進(jìn)行檢測(cè),并督查無(wú)菌技術(shù)操作、抗生素合理應(yīng)用、一次性醫(yī)療用品管理等操作規(guī)程和院感制度的執(zhí)行情況。
3 重視“三無(wú)”患者的入院處置與隔離
“三無(wú)”精神病患者四處流浪,風(fēng)雨饑寒,蚊蟲(chóng)叮咬,甚至遭人毒打、,在這些抵抗力下降和接觸傳染源機(jī)會(huì)增多的雙重因素下,感染肝炎、結(jié)核、性病、腸道疾病、流感等傳染病的幾率增大。對(duì)此要格外重視院感管理。
入院處置嚴(yán)把關(guān):對(duì)換下的服飾要行消毒滅菌處理;對(duì)表皮有潰瘍、擦傷、紅腫等狀況者,給予一般外傷處理后,隔離觀察1～2周,待傷口愈合、其他檢測(cè)正常后再撤銷(xiāo)隔離;對(duì)有疥瘡、虱蟣者,殺蟲(chóng)滅虱后隔離5～10 d。新入“三無(wú)”患者更衣沐浴后,先行隔離,待血常規(guī)、大小便常規(guī)、肝功能、胸片、痰培養(yǎng)等結(jié)果顯示無(wú)傳染病感染后,撤銷(xiāo)隔離。對(duì)疑有性病感染者,要待艾滋病和其他性病檢測(cè)顯示陰性后,方可撤銷(xiāo)隔離。
4 加強(qiáng)出入人員管理
許多精神病患者生活自理能力差,住院時(shí)間長(zhǎng),陪護(hù)、探視、請(qǐng)假的情況較多,給院感管理增加了難度。因此要做到:①對(duì)新進(jìn)院的陪護(hù)要求詢(xún)問(wèn)傳染病史和測(cè)量體溫,如有傳染病史和發(fā)熱者勸其換人。②嚴(yán)守探視時(shí)間和場(chǎng)所規(guī)定,除非情況特殊不得讓家屬隨意出入病區(qū)。③對(duì)請(qǐng)假歸院患者,要詢(xún)問(wèn)在家感染情況,并測(cè)量體溫,有感染或發(fā)熱者需隔離觀察1～2周,后再酌情處理。
5 加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員管理
醫(yī)護(hù)人員是清潔、消毒、隔離制度和各項(xiàng)措施執(zhí)行者及監(jiān)督者,是防止醫(yī)院感染各個(gè)依賴(lài)因素中最重要的一環(huán)[5]。①規(guī)范醫(yī)療行為,嚴(yán)格無(wú)菌操作。醫(yī)務(wù)科、質(zhì)控科、護(hù)理部協(xié)同督查,嚴(yán)厲處罰違規(guī)行為。②病區(qū)人員每年體檢1次,新進(jìn)人員工作前體檢。患有傳染病、急性呼吸道感染、皮膚病變等暫停在病區(qū)工作。③在呼吸道傳染病流行季節(jié),做好體溫監(jiān)測(cè),對(duì)不明原因發(fā)熱者,一定要待排除傳染性疾病后方可上崗。
通過(guò)上述方法與措施的實(shí)施,湖南省衡陽(yáng)市第一精神病醫(yī)院2006～2008年院感發(fā)生率為0。由此得出,在院感管理中,普及院感知識(shí)、提高院感意識(shí)是前提,健全院感體系、加強(qiáng)制度督查是核心,重視“三無(wú)”患者的隔離是保障。
[參考文獻(xiàn)]
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外科醫(yī)生年度個(gè)人總結(jié)1
在市委市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在市衛(wèi)生部門(mén)的支持下，xx醫(yī)院半年來(lái)，在全體員工的共同努力，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，堅(jiān)持以病人為中心的理念，全心全意為患者提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，醫(yī)療質(zhì)量和護(hù)理質(zhì)量有了較大提高，這是全體員工的自強(qiáng)不息和拼搏精神分不開(kāi)的。
一、職業(yè)道德工作
1、加強(qiáng)了醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德教育，通過(guò)職業(yè)道德教育考試不斷提高了醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德行為，樹(shù)立了全心全意為病人服務(wù)的理念，自覺(jué)執(zhí)行醫(yī)院各科規(guī)章制度，受到比較好效果。
2、為了及時(shí)掌握，了解醫(yī)院職工、病人對(duì)院領(lǐng)導(dǎo)班子意見(jiàn)及時(shí)發(fā)放了問(wèn)卷調(diào)查表200份，對(duì)問(wèn)卷調(diào)查反饋意見(jiàn)來(lái)說(shuō)，對(duì)醫(yī)院和醫(yī)院班子領(lǐng)導(dǎo)反映情況比較滿(mǎn)意的、忠懇的。說(shuō)明xx醫(yī)院在社會(huì)上形象是好的，人民群眾是歡迎的、滿(mǎn)意的。
3、為了接受廣大人民群眾監(jiān)督，提出寶貴意見(jiàn)，樹(shù)立良好形象，更好地為人民群眾服務(wù)，我院實(shí)行了掛牌上崗，互相監(jiān)督，受到了良好的效果。
4、醫(yī)院每月召開(kāi)病人或家屬工休座談會(huì)一次，每月住院病人發(fā)放問(wèn)卷調(diào)查表一次，總的評(píng)價(jià)對(duì)我院是比較滿(mǎn)意的。
二、醫(yī)療護(hù)理工作
1、今年4月增設(shè)內(nèi)兒科病房，解決了群眾方便住院就醫(yī)，同時(shí)也增加社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益，緩解了病人住院難，得到了廣大患者的歡迎。
2、是醫(yī)療質(zhì)量管理到位，通過(guò)定期開(kāi)展業(yè)務(wù)查房和質(zhì)量檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中存在問(wèn)題，采取有效整改措施，防范了醫(yī)療差錯(cuò)事故發(fā)生。
3、是護(hù)理管理工作有新舉措。根據(jù)《廣東省護(hù)理管理規(guī)范》及《臨床護(hù)理技術(shù)操作規(guī)范》的要求，結(jié)合實(shí)際，制定了新的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并按照質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)定期組織檢查，針對(duì)存在問(wèn)題、缺陷，落實(shí)各項(xiàng)改進(jìn)措施，合理調(diào)配護(hù)理人員，高度負(fù)責(zé)，做到忙而不亂，
4、是做好人才引進(jìn)工作，在網(wǎng)絡(luò)登錄招聘人才廣告，并采取措施做好聯(lián)系和組織面試工作，加大人才引進(jìn)力度。
5、為了慶祝國(guó)際護(hù)士節(jié)，鼓勵(lì)廣大護(hù)理工作者，積極為傷病員服務(wù)，我院廣大護(hù)理工作者積極工作，勤奮學(xué)習(xí)，愛(ài)崗敬業(yè)，一心撲在崗位上，熱情為病人服務(wù)，涌現(xiàn)出一批好人好事，經(jīng)上下推薦評(píng)出了朱濤、李銀英、李雪清、陳美娥、李靜嫻、鄔秀芳6位優(yōu)秀護(hù)士，在護(hù)理隊(duì)伍中樹(shù)立了榜樣。
6、上半年組織專(zhuān)題業(yè)務(wù)講座、專(zhuān)家講課18次，醫(yī)療護(hù)理聽(tīng)課700人次
7、我院廣大醫(yī)護(hù)工作者，發(fā)揚(yáng)了白求恩的精神，對(duì)技術(shù)精益求精。為患者熱情服務(wù)周到，精心治療、精心護(hù)理，受到了患者的高度評(píng)價(jià)。而送上感謝錦旗10面（骨科3面、普外科6面、內(nèi)兒科1面）。
8、骨科開(kāi)展了xx醫(yī)院首例采用記憶合金髕骨爪治療髕骨粉碎性骨折的病例。
三、行政、財(cái)務(wù)、后勤管理工作
1、財(cái)務(wù)管理規(guī)范，醫(yī)院財(cái)務(wù)工作堅(jiān)持“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、集中管理”的財(cái)務(wù)管理原則，一切財(cái)務(wù)收支納入財(cái)務(wù)部門(mén)統(tǒng)一管理，認(rèn)真做好財(cái)務(wù)預(yù)算工作，加強(qiáng)財(cái)務(wù)監(jiān)督及分析，開(kāi)展資產(chǎn)清查工作。財(cái)務(wù)每月收支賬目公布一次。
2、嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家有關(guān)藥品、醫(yī)用耗材集中招標(biāo)采購(gòu)的制度和規(guī)定，今年上半年藥品收入占業(yè)務(wù)收入24.5%，半年來(lái)未發(fā)現(xiàn)假劣藥品事件和投訴事件，保證臨床用藥安全。
3、各科室密切配合，共同做好保障供給工作和后勤科強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，想方設(shè)法改變就診環(huán)境，尤其在水、電、物供應(yīng)和消防安全工作，購(gòu)買(mǎi)一套洗衣機(jī)，保障臨床供給，加大事故排查預(yù)防工作力度，維護(hù)良好醫(yī)療秩序，確保各項(xiàng)工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
外科醫(yī)生年度個(gè)人總結(jié)2
本人從事外科臨床工作以來(lái)，能自覺(jué)遵守法律法規(guī)和院方各種規(guī)章制度。能單獨(dú)處理外科上各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作，至今未發(fā)生一起醫(yī)療差錯(cuò)事故。現(xiàn)對(duì)今年工作總結(jié)如下。
一、分管業(yè)務(wù)工作
基層醫(yī)院在條件設(shè)備及人員相對(duì)緊缺情況下，我作為一名業(yè)務(wù)帶頭人，身先士卒，接受群眾的監(jiān)督，長(zhǎng)年工作在一線(xiàn)，堅(jiān)持又上行政班又上業(yè)務(wù)班，從不以任何理由推諉工作之事，沒(méi)有享受休息過(guò)一個(gè)好的節(jié)假日。
在分管業(yè)務(wù)工作中，深感自己責(zé)任重大，自己在業(yè)務(wù)上要帶好頭，還要組織、督促好大家加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷更新專(zhuān)業(yè)知識(shí)。在當(dāng)前這種市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)，各行業(yè)日新月異在突飛猛進(jìn)，目前醫(yī)療糾紛頻繁發(fā)生。只有不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，才能提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平，從而避免醫(yī)療糾紛及差錯(cuò)事故的發(fā)生。我曾多次外面培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，不但充實(shí)和完善自己。通過(guò)成功開(kāi)展肝破裂修補(bǔ)術(shù)，脾破裂切除術(shù)，膽囊切除術(shù)，腸梗阻，甲狀腺手術(shù)等，贏得了院方及群眾認(rèn)可，為單位和個(gè)人取得了良好的社會(huì)反響，曾多次被上級(jí)主管單位授予先進(jìn)表彰。
二、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面
通過(guò)業(yè)務(wù)上不斷學(xué)習(xí)，不斷完善。現(xiàn)開(kāi)展的新技術(shù)、新業(yè)務(wù)工作，取得了良好的兩個(gè)效益。于今年從xx做痔瘡技術(shù)后，回院對(duì)開(kāi)展近xx例痔瘡病人跟蹤隨訪(fǎng)，絕大部分病人反映該技術(shù)術(shù)中及術(shù)后的確痛苦小，術(shù)后恢復(fù)快，彌補(bǔ)原傳統(tǒng)手術(shù)方法不足。
三、衛(wèi)生技術(shù)方面
衛(wèi)生工作過(guò)硬的技術(shù)是保證質(zhì)量的前提。服務(wù)質(zhì)量好壞能直接影響治療效果，在日常工作中，接診任何一名病人我本著認(rèn)真、仔細(xì)并采取跟蹤服務(wù)。在接診病人過(guò)程中難免部分病人進(jìn)院后不知診療常規(guī)程序，經(jīng)常帶領(lǐng)病人進(jìn)行導(dǎo)診，至到處理完畢后再給予詳細(xì)講解回家后治療注意事項(xiàng)，手術(shù)病人術(shù)后活動(dòng)有些不便，為了方便病人，經(jīng)常在病房巡回期間幫助病人給予正確講解活動(dòng)方法及進(jìn)行必要日常生活幫助，通過(guò)自己真實(shí)行動(dòng)，感化了職工及病人與其家屬的信任與支持，得到大家一致良好口碑。
雖然在工作中取得了一些成績(jī)，感謝領(lǐng)導(dǎo)支持，群眾信任，但今后還需進(jìn)一步學(xué)習(xí)，不但彌補(bǔ)自生不足，醫(yī)學(xué)是一門(mén)高科技并無(wú)止境學(xué)科，我還得續(xù)繼努力，從點(diǎn)滴做起，并發(fā)揚(yáng)老一輩無(wú)私奉獻(xiàn)精神，為確保本社區(qū)人民身體健康，為社會(huì)發(fā)展進(jìn)一步作出我應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
外科醫(yī)生年度個(gè)人總結(jié)3
在過(guò)去的一年里，我科在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各職能部門(mén)的大力幫助支持下，經(jīng)過(guò)全科同志們的積極努力，使本科室的各項(xiàng)工作取得了可喜的成績(jī)，外科得到空前的發(fā)展，為在黃山市確立“二級(jí)醫(yī)院”的地位打下了良好的基礎(chǔ)。
一、20XX年工作總結(jié)
（一）醫(yī)德醫(yī)風(fēng)方面
我科遵守醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度，具備高度的事業(yè)心和強(qiáng)烈的工作責(zé)任感，本著“一切為了病人、為了病人一切、為了一切病人”的服務(wù)宗旨，不斷提高醫(yī)護(hù)質(zhì)量，全年未發(fā)生一起醫(yī)療事故或差錯(cuò)。科室內(nèi)部醫(yī)護(hù)之間團(tuán)結(jié)友愛(ài)，互相尊重，形成一個(gè)有力的戰(zhàn)斗集體。全科老同志愛(ài)護(hù)新同志，工作上身體力行，起到了模范帶頭作用，新同志尊重老同志，業(yè)務(wù)上虛心好學(xué)。我們每個(gè)人深刻體會(huì)到了工作中的苦和累，但也經(jīng)常被其他人的敬業(yè)精神感動(dòng)著。我們還定期組織全科醫(yī)護(hù)人員聚會(huì)，協(xié)調(diào)各種矛盾，不斷增強(qiáng)集體的凝聚力和榮譽(yù)感。科室負(fù)責(zé)同志經(jīng)求患者及其家屬對(duì)我們工作的意見(jiàn)和建議，努力改善服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量，牢固樹(shù)立爭(zhēng)創(chuàng)一流的思想，力爭(zhēng)社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益雙豐收。
（二）業(yè)務(wù)方面
20XX年外科在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，我們外科專(zhuān)業(yè)的救治水平得到進(jìn)一步提高。20XX年共收治病人700余人次，搶救病人100余例，各種手術(shù)病人214人次。取得了顯著的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。全科醫(yī)護(hù)人員，不怕臟、不怕累、不分晝夜照顧病人，以精湛的技術(shù)和無(wú)私的奉獻(xiàn)精神，贏得到了社會(huì)各界及病人家屬的高度評(píng)價(jià)。因?yàn)楸驹旱奶厥庑裕铱频闹饕》N以普外科，泌尿外科和腦外科為主。而對(duì)于重癥病人的搶救，我科已建立了一套頗為完備、高效的診治方案：及時(shí)準(zhǔn)確的急診處理，急診手術(shù)病人的綠色通道，各種腫瘤根治手術(shù)的開(kāi)展象征著我科已具備開(kāi)展代表外科領(lǐng)域高難度手術(shù)的實(shí)力。 回顧即將過(guò)去的20XX年，對(duì)我們外科全體職工來(lái)說(shuō)，確實(shí)是不平凡的一年，我院外科從小到大，從弱到強(qiáng)，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)科室人員傾注了大量心血，給予了各方面的扶持和照顧，全體外科工作人員也付出了辛勤的勞動(dòng)和汗水。在此，我們外科全體工作人員，向所有關(guān)心、支持、幫助過(guò)我們的人們鄭重地說(shuō)一聲：謝謝！
二、20XX年工作計(jì)劃
展望即將到來(lái)的20XX年，我們充滿(mǎn)了希望和期待，對(duì)我們醫(yī)院及外科來(lái)說(shuō)，依然是需要穩(wěn)定、鞏固、發(fā)展和壯大的關(guān)鍵一年，我們既感覺(jué)到了一定的壓力和困難，但更充滿(mǎn)了熱情和信心。具體到外科，我們認(rèn)為有以下工作需要進(jìn)一步加強(qiáng)和努力
（一）、進(jìn)一步強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)意識(shí) 具體措施是要進(jìn)一步降低用藥成本比例，拓展服務(wù)范圍，向服務(wù)要效益，向新技術(shù)要效益，向醫(yī)療挖潛要效益。外科是一個(gè)重要的臨床科室，也是一個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)的戰(zhàn)場(chǎng)。我們殷切希望在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)和兄弟科室的關(guān)心、支持和指導(dǎo)下，外科明年工作更上一層樓。
（二）進(jìn)一步加強(qiáng)與我院市場(chǎng)部的合作 提高社會(huì)影響力與醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商，適當(dāng)降低社會(huì)病人住院期間的費(fèi)用，努力拓展病人來(lái)源渠道，提高外科在全社會(huì)的影響力。
（三）進(jìn)一步完善服務(wù)流程 新病人入院后，科室以名片形式將主管醫(yī)師、主管護(hù)士、科主任、護(hù)士長(zhǎng)的姓名及聯(lián)系電話(huà)告訴病人或其家屬，以便交流聯(lián)系。
（四）加強(qiáng)人文關(guān)懷，確保醫(yī)療安全 提高病人滿(mǎn)意度要求醫(yī)生護(hù)士少坐辦公室，多深入病房，多向病人及家屬詢(xún)問(wèn)意見(jiàn)和要求，將可能發(fā)生的磨檫糾紛消滅在萌芽狀態(tài)。我們?cè)趦?nèi)部提出要有“隨時(shí)準(zhǔn)備與每一個(gè)病人對(duì)簿公堂”的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，把醫(yī)療護(hù)理安全意識(shí)貫徹始終，把醫(yī)療護(hù)理規(guī)章制度、法規(guī)條例落實(shí)到每一個(gè)環(huán)節(jié)。
（五）開(kāi)拓創(chuàng)新，科技興科 20XX年我科將要開(kāi)展新技術(shù)是胃轉(zhuǎn)流手術(shù)（gbp）治療2型糖尿病，該手術(shù)在整個(gè)黃山市是首次開(kāi)展的新技術(shù)。
（六）強(qiáng)化學(xué)習(xí)氛圍，提高業(yè)務(wù)水平 科內(nèi)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)、服務(wù)意識(shí)需要進(jìn)一步加強(qiáng)。學(xué)無(wú)止境，服務(wù)無(wú)邊，關(guān)鍵是要用心，用真情，下功夫，作好腳下的每一件事，作好每一件事的每一個(gè)環(huán)節(jié)。鼓勵(lì)每一位職工繼續(xù)深造，如果醫(yī)院和科室條件許可，建議有計(jì)劃、有步驟地選派基本素質(zhì)好的人員去上級(jí)醫(yī)院進(jìn)修、學(xué)習(xí)。
（七）講究奉獻(xiàn)，提高效率 我科的特點(diǎn)是危重病人多，工作無(wú)節(jié)奏，經(jīng)常加班、加點(diǎn)，我們科室人員經(jīng)常要一個(gè)人干兩個(gè)人的活，節(jié)假日從沒(méi)有過(guò)休息，平時(shí)加班不計(jì)其數(shù)，沒(méi)向領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)過(guò)累，也沒(méi)索要過(guò)報(bào)酬。為了科室的有利發(fā)展和提高工作人員的積極性，希望院領(lǐng)導(dǎo)從人員配備和分配制度上給予支持和鼓勵(lì)。
