時(shí)間：2023-05-30 09:38:31
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇函件業(yè)務(wù)，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
深層次開發(fā),呈現(xiàn)函件新亮點(diǎn)
2008年我局全年經(jīng)營(yíng)指標(biāo)為_萬(wàn)元，實(shí)際完成業(yè)務(wù)收入_萬(wàn)元，完成年計(jì)劃的_，超額完成_萬(wàn)元，比2008年增長(zhǎng)八點(diǎn)四個(gè)百分點(diǎn)，為2008年的經(jīng)營(yíng)工作劃上了一個(gè)比較圓滿的句號(hào)。
在2008年一度以國(guó)際業(yè)務(wù)發(fā)展為重點(diǎn)的我們，全年完成國(guó)際業(yè)務(wù)收入_萬(wàn)元。由于種種原因，2008年國(guó)際業(yè)務(wù)發(fā)展面臨下滑的趨勢(shì)，我局意識(shí)到國(guó)際業(yè)務(wù)已不再是推動(dòng)我局發(fā)展的主導(dǎo)業(yè)務(wù)了，正如我局所料，2008年國(guó)際業(yè)務(wù)只完成了計(jì)劃的_，同比減少_。但這并沒有影響我們的發(fā)展，我局將國(guó)內(nèi)函件業(yè)務(wù)推向各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展的最前沿，帳單、郵政賀卡、DM廣告等商函類業(yè)務(wù)一躍成為了我局發(fā)展最快、含金量最高、占比重最多的郵遞類業(yè)務(wù)。我局在2008年實(shí)現(xiàn)國(guó)內(nèi)函件業(yè)務(wù)收入_萬(wàn)元，完成年計(jì)劃的_，占全年業(yè)務(wù)收入的_，比上年增長(zhǎng)_萬(wàn)元。如此之快的發(fā)展從何而來(lái)？
面臨國(guó)際業(yè)務(wù)的下滑，我們并沒有坐以待斃，重新規(guī)劃業(yè)務(wù)發(fā)展重點(diǎn)，瞄準(zhǔn)函件業(yè)務(wù)發(fā)展，詳細(xì)制定了2008年函件業(yè)務(wù)發(fā)展措施，明確了發(fā)展目標(biāo)，對(duì)函件業(yè)務(wù)發(fā)展提出了具體的目標(biāo)和對(duì)策措施。在函件類業(yè)務(wù)中，確定了“在帳單類業(yè)務(wù)上有進(jìn)一步發(fā)展，將郵政賀卡業(yè)務(wù)做開做大，在DM廣告業(yè)務(wù)開發(fā)上零的突破”的目標(biāo)，做到“三先”，即“研究在先，分析在先，方案在先”，使我局函件類業(yè)務(wù)全面開花。
發(fā)展業(yè)務(wù)首先得有發(fā)展對(duì)象，為盡快達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，我局將發(fā)展對(duì)象鎖定在老客戶身上，對(duì)他們進(jìn)行二次以及深層次的開發(fā)，經(jīng)過周密的分析研究，建設(shè)銀行成為了我們的首選目標(biāo)。
建設(shè)銀行是我局的長(zhǎng)期合作單位，自2002年起就一直與我局有業(yè)務(wù)往來(lái)，使我局在近幾年的經(jīng)營(yíng)發(fā)展中實(shí)現(xiàn)了帳單類業(yè)務(wù)的持續(xù)發(fā)展，也正是看好這一點(diǎn)，我局對(duì)建行目前發(fā)展情況和用郵情況仔細(xì)分析后，對(duì)其展開更深層次的計(jì)劃與開發(fā)。
首先，我們加強(qiáng)對(duì)帳單類業(yè)務(wù)的進(jìn)一步拓展工作。在一次偶然的機(jī)會(huì)里，我局得知建行卡部為增加龍卡辦理數(shù)量于下半年開展兩節(jié)營(yíng)銷活動(dòng)這一訊息后，主動(dòng)上門與建行聯(lián)系，洽談龍卡郵寄問題。在溝通中我們了解到建行并無(wú)意在我局進(jìn)行郵寄，他們?cè)缫堰x定了優(yōu)質(zhì)的配送公司對(duì)集團(tuán)客戶進(jìn)行龍卡的集中配送工作。可我們并沒有因此放棄，憑借多年來(lái)良好的合作關(guān)系，針對(duì)龍卡郵寄制訂詳細(xì)的營(yíng)銷方案，極力向他們推薦使用掛號(hào)信為集團(tuán)客戶郵寄龍卡。在反復(fù)的溝通與商討下，我們憑借真誠(chéng)的服務(wù)和長(zhǎng)期、穩(wěn)定地合作關(guān)系說(shuō)服了他們，最終建行卡部將活動(dòng)期間所辦理的龍卡交于我局以掛號(hào)信的形式代為郵寄。由于活動(dòng)開展順利，龍卡辦理數(shù)量速增，建行卡部時(shí)常要求我局晚上11點(diǎn)到建行卡部拉運(yùn)郵件，第二天一早進(jìn)行趕發(fā)。大家全身心地投入到工作中，不敢有一絲地松懈。“一分耕耘一分收獲”大家的努力換來(lái)了豐厚的果實(shí)。僅此期間，龍卡郵寄數(shù)量就達(dá)到30多萬(wàn)件，僅掛號(hào)收入就100多萬(wàn)元，使我局在帳單類函件業(yè)務(wù)的開發(fā)上有了新的進(jìn)展，成功邁開了我局對(duì)建行深層次挖掘的第一步。
我們緊抓建行卡部擴(kuò)展業(yè)務(wù)之際，展開了中郵專送廣告的開發(fā)計(jì)劃。把中郵專送廣告的廣告定位與建行龍卡發(fā)展方向相聯(lián)系，結(jié)合產(chǎn)品范圍廣、針對(duì)性強(qiáng)的這一特點(diǎn)積極全面向客戶推薦。由于我局前期營(yíng)銷準(zhǔn)備工作充足，在短時(shí)期內(nèi)順利談成了DM廣告制作項(xiàng)目，為建行一次性制作DM廣告10萬(wàn)件，實(shí)現(xiàn)了我局在郵政DM廣告開發(fā)上零的突破。
在深層次開發(fā)中，我們又走出了一條函件發(fā)展的道路。隨著建行龍卡業(yè)務(wù)的發(fā)展，為配合此次活動(dòng)的開展我局向建行提議出一份專刊并得到了建行的采納。建行于四季度出版季刊[龍卡信用專刊雜志——繽紛龍卡生活]，此雜志對(duì)外郵寄量較大，我局得到了區(qū)局商函處理中心的全力支持，免費(fèi)為客戶進(jìn)行信封的打印、封發(fā)、郵寄，在年底的僅僅幾天里，商函處理人員就處理大宗印刷品10多萬(wàn)件，為我局函件業(yè)務(wù)收入的完成又進(jìn)行了很好地補(bǔ)充。
到此，我局對(duì)建行深層開發(fā)計(jì)劃還未告終。于當(dāng)年7月開始籌備的郵資封片開發(fā)行動(dòng)也同時(shí)緊張籌備著，這也是我局對(duì)建行深層次開發(fā)的另一個(gè)重點(diǎn)項(xiàng)目。通過我局持之以恒的努力，周密營(yíng)銷對(duì)策的制訂，年內(nèi)分別為建行制作郵簡(jiǎn)14萬(wàn)件，制作郵資明信片1萬(wàn)件。
“功夫不負(fù)有心人”，一連串的營(yíng)銷方案，成功完成了我局對(duì)建行的深層次開發(fā)，共計(jì)創(chuàng)收220萬(wàn)元。
此外，瑞恩公司郵政賀卡的開發(fā)也成為了另一函件新亮點(diǎn)。瑞恩公司為答謝新老用戶的支持，想對(duì)用戶進(jìn)行回報(bào)。我局在獲悉這條極具商業(yè)價(jià)值的信息后，立即與該公司取得聯(lián)系，并結(jié)合該公司特點(diǎn)，制定營(yíng)銷方案，推薦該公司制作個(gè)性化郵資明信片，在用戶生日及新春時(shí)為其郵寄，這樣一來(lái)既可以宣傳公司形象，又能給用戶一個(gè)小小的驚喜和溫馨的問候，加深用戶對(duì)公司的印象，此項(xiàng)頗具人性化的營(yíng)銷方案，立刻引起了客戶的關(guān)注，經(jīng)我局多次溝通、洽談，最后，瑞恩公司先后制作普通型郵資明信片5萬(wàn)枚，郵
政賀卡8萬(wàn)5千枚，共計(jì)創(chuàng)收20.3萬(wàn)元。瑞恩郵政賀卡的開發(fā)不僅為我們帶來(lái)了經(jīng)濟(jì)利益，同時(shí)也為我局全年國(guó)內(nèi)函件業(yè)務(wù)收入的完成又增添了一筆，確保了我局郵政賀卡任務(wù)的圓滿完成。
2008年，我們辛勤地付出使函件業(yè)務(wù)呈現(xiàn)出一個(gè)又一個(gè)的亮點(diǎn)，在2008年里我們會(huì)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，倍加努力，克服發(fā)展中的困難，以通力協(xié)作的團(tuán)隊(duì)精神、服務(wù)至上的品牌理念，創(chuàng)造新的奇跡！
___市郵電局
有幸能夠來(lái)到函件實(shí)習(xí)，并且很神奇地三周都來(lái)到不同的部門，不同的辦公地點(diǎn)，從下橋到鴻福路，再到長(zhǎng)安鎮(zhèn)，吃不同的食堂，感受不同的地貌人文，領(lǐng)略不同的風(fēng)景，相逢不同的同事朋友，這樣走走停停，固定和變動(dòng)交替的生活仿佛神奇的旅行，沿途充滿驚喜。但回歸工作本身而言，最重要的收獲是這些天的角度換變，換位思考，從辦公室文員，到一線營(yíng)銷，感受一單業(yè)務(wù)的發(fā)掘到制作交單的“前世今身”，體悟各個(gè)部門是如何各施其職，保證函件局這個(gè)龐大的機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)精密有效運(yùn)轉(zhuǎn)。雖然還是有很多環(huán)節(jié)不甚明了，還是有很多業(yè)務(wù)不甚熟悉，但學(xué)習(xí)的步伐從未停止。
用日志回放的方式細(xì)致講述我三周以來(lái)的行動(dòng)軌跡，以及自己的一些心得感悟。
第一周：辦公室 地點(diǎn)：下橋
學(xué)之有道
第一周被分配在辦公室。這是一個(gè)綜合統(tǒng)籌的部門，也讓我有機(jī)會(huì)在入門時(shí)能夠站在一個(gè)宏觀高度鳥瞰函件的全貌。在對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)基本一窮二白的情況下，有幸得到了賀姐拎過來(lái)的一個(gè)禮品袋——里面全都是我們函件局自編的業(yè)務(wù)紅寶書，這些資料作為是函件人的“經(jīng)驗(yàn)匯編”，當(dāng)時(shí)花一天時(shí)間認(rèn)真來(lái)學(xué)習(xí)，真正深入到一線時(shí)才發(fā)現(xiàn)當(dāng)時(shí)只是囫圇吞棗地了解了大概，書里提到的基礎(chǔ)知識(shí)——比如信封分類，大小講究等并不熟悉，回過頭來(lái)再讀這些資料，能發(fā)現(xiàn)些不一樣的風(fēng)景和啟發(fā)點(diǎn)，一樣歷久彌新。另外，比其它新同事更幸運(yùn)的是，我有幸從賀姐那里的錄音筆里聽到了肖局的很多次會(huì)議講話，并且認(rèn)真地做好相關(guān)筆記，學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)講話是了解我局業(yè)務(wù)發(fā)展重點(diǎn)的最佳捷徑，領(lǐng)導(dǎo)的思維和高度就是不一樣。學(xué)習(xí)的途徑還包括辦公室里的報(bào)刊欄，那里有很多我們郵政方面的專業(yè)資料，我比較看好《現(xiàn)代郵政》雜志，里面介紹了全國(guó)各地許多郵局的創(chuàng)新思維和營(yíng)銷理念，個(gè)人覺得非常有啟發(fā)意義。函件的很多業(yè)務(wù)具有地域可復(fù)制性，很多商函營(yíng)銷的新思維我局也可以嘗試運(yùn)作，但據(jù)我觀察，只在辦公室發(fā)現(xiàn)了這本雜志，而真正的“業(yè)務(wù)龍頭”市場(chǎng)部門卻沒有這本雜志，我在這里大力推薦一下。
另外，在第一周，我被安排整理數(shù)據(jù)報(bào)審中心的郵簡(jiǎn)樣板柜”。整整一大柜樣板，我要按照行業(yè)重新分類，以便于以后設(shè)計(jì)師或者營(yíng)銷人員方便尋找樣本。類似于“圖書分類員”的工作，搬上搬下，重新分類移位，非常簡(jiǎn)單重復(fù)無(wú)聊。但當(dāng)看到原先混亂的柜子被自己打點(diǎn)得有條有理，整齊漂亮的時(shí)候，心里真的是特別自豪。這雖是一件小事，但把一件小事做好了，做得漂亮迅速，無(wú)比挑剔，就不是一件容易事。并且后來(lái)我還驚喜地發(fā)現(xiàn)，這件小事給后來(lái)帶來(lái)的好處多多：這些樣本是近兩年我們局做過的所有項(xiàng)目的樣本，也就意味著，我能從這里發(fā)現(xiàn)，我們做的商函業(yè)務(wù)客戶的主要行業(yè)分布，各種廣告類型，通過看各種各樣的樣本了解我們的如何幫不同行業(yè)客戶達(dá)到廣告效果，并且我們還可以利用函件推廣我們自己的業(yè)務(wù)，做調(diào)查問卷，回函等各種創(chuàng)新形式，真是大開眼界，受益匪淺。又一個(gè)學(xué)習(xí)的快速通道。
還有幸在第一周里接受了賀姐交給我的另一項(xiàng)光榮任務(wù)，嘗試著寫一份我局下半年的宣傳計(jì)劃。以前是實(shí)習(xí)記者從媒體的角度寫企業(yè)的稿子，現(xiàn)在嘗試從企業(yè)的角度揣摩媒體的心意以及業(yè)務(wù)的傳播途徑，這種思維的轉(zhuǎn)變是一件非常有趣的事情，以前在學(xué)校里學(xué)得一些貌似無(wú)用的東西在無(wú)形中指導(dǎo)自己的思維。雖然計(jì)劃交給肖局沒有得到回應(yīng)，但我依然很開心，畢竟對(duì)業(yè)務(wù)還不了解，如何給我時(shí)間和經(jīng)驗(yàn)，我相信我可以做得更好。
廣告函件與廣播電視及報(bào)刊廣告相比，具有廣告面廣、針對(duì)性強(qiáng)、 手續(xù)簡(jiǎn)便、價(jià)格便宜、方便迅速等特點(diǎn)。
為方便廣告客戶的使用，各地郵政局可為客戶提供商業(yè)函件的策劃、設(shè)計(jì)、制作 (可提供企業(yè)和單位名址庫(kù))、投遞等一條龍服務(wù)。
中國(guó)郵政推出混合信函
郵政混合信函業(yè)務(wù)是用戶利用計(jì)算機(jī)發(fā)信，通過因特網(wǎng)傳輸，由專用設(shè)備打印、封裝，按國(guó)內(nèi)平常信函進(jìn)行投遞的信函業(yè)務(wù)，是計(jì)算機(jī)通信技術(shù)和郵政傳統(tǒng)信函投遞業(yè)務(wù)相結(jié)合的產(chǎn)物，具有傳遞速度快、保密性強(qiáng)、成本低、效率高等特點(diǎn)。
價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)
郵政混合信函業(yè)務(wù)具體業(yè)務(wù)流程
用戶使用計(jì)算機(jī)，用郵政提供的專用發(fā)信軟件、郵資卡，采取網(wǎng)上納費(fèi)的形式，通過internet向郵政信函服務(wù)器交寄信函，郵政信函服務(wù)器自動(dòng)完成信函受理、計(jì)費(fèi)、轉(zhuǎn)發(fā)等工作，并由收件人所在地的專用信函打印封裝機(jī)全自動(dòng)地完成信函的打印、封裝過程，最后由郵政部門采用與平常信函混封的方式將信函投交收件人。
混合信函的特點(diǎn)
1、與e-mail相比較
e-mail是計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)用戶和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)用戶之間的通信工具，而混合信函可便捷實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)用戶和任意用戶之間的通信。
2、與商務(wù)信函中心的業(yè)務(wù)相比較
在**局召開這次多媒體調(diào)度會(huì)，是對(duì)郵政局的關(guān)心和支持，更好地促進(jìn)函件業(yè)務(wù)的發(fā)展，針對(duì)當(dāng)前郵政局的多媒體招商情況不是很理想，主要原因分析如下：
一、是我局對(duì)支局沒有高度重視，認(rèn)知度不到位，把焦點(diǎn)只瞄準(zhǔn)了縣城市場(chǎng)，結(jié)果招商情況非常不理想，主要是縣城內(nèi)私人的戶外廣告媒體進(jìn)駐市場(chǎng)比我們?cè)纾碱I(lǐng)了有利資源，對(duì)于我們的后期攻關(guān)形成一定壓力。由于招商遇到了阻力，也打擊了營(yíng)銷員的積極性，一度定陶局的業(yè)務(wù)呈現(xiàn)停滯不前的狀態(tài)。
二、是市局開展了第一階段對(duì)抗賽的總結(jié)會(huì)議后，我局結(jié)合兄弟局的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，調(diào)整心態(tài)，改變思路，全面啟動(dòng)支局市場(chǎng)。營(yíng)銷員包片幫扶支局，一開始支局有抵觸情緒，在打電話溝通過程中，支局長(zhǎng)對(duì)市場(chǎng)并不看好，因?yàn)橄惹安僮鞯男∨抠R卡和編碼牌項(xiàng)目都很成功，卻沒有達(dá)到共贏，業(yè)務(wù)考核了縣局，尤其是小批量賀卡，讓客戶對(duì)郵局的業(yè)務(wù)產(chǎn)生一定的抵觸情緒，讓支局長(zhǎng)在客戶面前都說(shuō)不起話，所以這次操作多媒體，支局長(zhǎng)不想出頭做工作。針對(duì)這一現(xiàn)狀，7月29日我局迅速召開支局長(zhǎng)會(huì)議并邀請(qǐng)市函件局*局長(zhǎng)參加，對(duì)這一項(xiàng)目進(jìn)行詳細(xì)講解，打破他們的顧慮。這是一次非常成功的函件會(huì)議，就在會(huì)后的第二天，郵政局支局打電話讓去拍照，郵政局局長(zhǎng)自己已談成兩個(gè)客戶，共形成收入2400元，營(yíng)銷員在去拍照時(shí)，又協(xié)助他談成**衛(wèi)生院，做四個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，具體播放時(shí)間待定。郵政局支局**局長(zhǎng)，他的工作熱情深深的感染了我們的營(yíng)銷員，那天是三十六七度的高溫，他帶著營(yíng)銷員一個(gè)門市一個(gè)門市的跑，從早晨一直到中午12點(diǎn)多，營(yíng)銷員都轉(zhuǎn)的腿軟熱的頭暈了，可是他還是飽含激情，不知疲倦，共成功招商8家，形成收入0.6萬(wàn)元。**支局共成功招商3家，其中一家是套餐多媒體+郵政編碼牌，形成收入0.64萬(wàn)元，。**支局開發(fā)媒體廣告6家，現(xiàn)在均在制作中，收入0.6萬(wàn)元。**支局*局長(zhǎng)更是巾幗不讓須眉，僅僅一晌的時(shí)間成功招商6家，形成收入3萬(wàn)余元。以上成績(jī)的取得并不是偶然，是李局長(zhǎng)平時(shí)做好做足了大客戶的維護(hù)工作，在這次項(xiàng)目運(yùn)作中又預(yù)先分析好市場(chǎng)，找準(zhǔn)目標(biāo)客戶，并提前與客戶預(yù)約，在函件局任局長(zhǎng)和營(yíng)銷員**的協(xié)助下，對(duì)李局長(zhǎng)預(yù)定的這幾個(gè)客戶是去一家成功一家，取得了這驕人的成績(jī)。商函局共招商4家，形成收入2.6萬(wàn)元。截止目前，**局多媒體共形成收入7.735萬(wàn)元。
以上支局成績(jī)證明只要行動(dòng)就能成功，這說(shuō)明支局的市場(chǎng)還是有潛力的。但是整合營(yíng)銷做的不好，只是啟動(dòng)了多媒體，主要原因是上年的編碼牌有一定的破損，維護(hù)上沒有跟進(jìn)，還有就是沒有達(dá)到客戶預(yù)期的宣傳效果，在客戶和支局長(zhǎng)心里都有一定的負(fù)面影響，操作起來(lái)有了難度，所以今年的多好媒體套餐運(yùn)作的不成功。
對(duì)于尚未啟動(dòng)的支局，一是還有一定的等、靠心理和畏難思想，在等著營(yíng)銷員下去幫扶，主要是部分支局長(zhǎng)對(duì)函件業(yè)務(wù)了解不夠透徹，怕講解時(shí)不到位，營(yíng)銷失敗：
二是還有部分支局正在聯(lián)系客戶，等有了眉目以后再讓營(yíng)銷員下去進(jìn)行詳細(xì)講解。
三是在這次對(duì)抗賽中沒有取得好的業(yè)績(jī)主要原因是在短片制作上我們經(jīng)驗(yàn)不足，速度過慢，手中有客戶卻沒有形成收入上報(bào)。在下步工作中，我們將迅速扭轉(zhuǎn)這一局面，也會(huì)加強(qiáng)對(duì)支局市場(chǎng)的深層次開發(fā)，在支局之間展開項(xiàng)目對(duì)抗賽，營(yíng)銷員分片下去，支局一天一總結(jié)，一天一通報(bào)，確保完成多媒體整合項(xiàng)目收入計(jì)劃。
以上是我局在多媒體整合項(xiàng)目工作中的一些做法，還有很多需要去開拓和改進(jìn)的地方，望各位領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正。
1-10月，我局共完成業(yè)務(wù)收入2270.72萬(wàn)元，計(jì)劃完成率達(dá)到90.83%,增長(zhǎng)率達(dá)23.44%,以上二項(xiàng)數(shù)據(jù)均列全市第一。其中儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)收入完成1701.04萬(wàn)元，函件收入完成212.9萬(wàn)元,特快業(yè)務(wù)收入完成72.79萬(wàn)元,報(bào)刊發(fā)行完成86.67萬(wàn)元,商品銷售收入完成126.34萬(wàn)元。重點(diǎn)業(yè)務(wù)得到了有效推進(jìn)。
截止10月31日，我局儲(chǔ)蓄余額達(dá)到11.54億元，累計(jì)凈增余額1.96億元，活期比重37.51%;完成保險(xiǎn)保費(fèi)5442.16萬(wàn)元;商易通發(fā)展133戶。
二、各項(xiàng)工作的基本情況
(一)、體制改革平穩(wěn)推進(jìn)。
3月10日望江郵政速遞物流營(yíng)業(yè)部正式掛牌運(yùn)營(yíng),體制改革順利推進(jìn)。期間沒有發(fā)生一起員工申訴、上訪等事件，確保了改革和發(fā)展“兩不誤、兩促進(jìn)”。
(二)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)成果顯著
1、基層網(wǎng)點(diǎn)硬件建設(shè)顯著加強(qiáng)。今年，我局對(duì)鴉灘支局營(yíng)業(yè)大廳進(jìn)行了全面改造，同時(shí)，對(duì)速遞物流營(yíng)業(yè)部、投遞分局、郵件處理中心、麥元所、蓮洲支局等辦公場(chǎng)地進(jìn)行了必要的更新改造。通過硬件投入，綜合服務(wù)能力得到進(jìn)一步加強(qiáng)。
2、按安全標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范要求，對(duì)縣局金庫(kù)進(jìn)行重建，按照監(jiān)管部門的要求更新和加裝了監(jiān)控設(shè)備，并對(duì)防尾隨門進(jìn)行了維修，安裝了可視對(duì)講系統(tǒng)，更換了消防設(shè)施，安全工作得到進(jìn)一步加強(qiáng)。
3、圍繞構(gòu)建和諧企業(yè)，改善員工生產(chǎn)和生活環(huán)境。我局先后創(chuàng)建了漳湖、新壩二處職工小家。對(duì)客戶營(yíng)銷中心、郵處中心等加裝了空調(diào)設(shè)備。
(三)、支撐和管理工作有效加強(qiáng)。
一是進(jìn)一步規(guī)范各支局所的基礎(chǔ)管理工作，對(duì)各基層單位、投遞路段開展全面的郵政通信質(zhì)量檢查，并將農(nóng)村妥投點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量的跟蹤檢查納入支局所負(fù)責(zé)人日常的工作內(nèi)容;二是以欠費(fèi)清繳為主線，注重對(duì)各專業(yè)公司內(nèi)部管理的審查。我局對(duì)函件、集郵、物流分銷配送中心和速遞分局的內(nèi)部管理工作進(jìn)行了深入細(xì)致的調(diào)查摸底和整改，以財(cái)務(wù)管理為核心，進(jìn)一步規(guī)范各經(jīng)營(yíng)單位的財(cái)務(wù)管理程序和辦事，防止跑、冒、滴、漏現(xiàn)象的發(fā)生;三是全面推進(jìn)郵政信息化應(yīng)用,借助現(xiàn)代信息技術(shù)手段,整合郵政網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì),為望江崛起提供現(xiàn)代郵政服務(wù);四是人力資源管理不斷加強(qiáng),積極盤活和優(yōu)化人力資源配置,根據(jù)上級(jí)有關(guān)規(guī)定對(duì)儲(chǔ)匯營(yíng)業(yè)人員進(jìn)行了輪崗,按營(yíng)銷體系建設(shè)要求成立了營(yíng)銷團(tuán)隊(duì),并進(jìn)行了營(yíng)銷崗競(jìng)聘考試。
(四)、經(jīng)營(yíng)工作扎實(shí)推進(jìn)。我局始終堅(jiān)持思路創(chuàng)新，通過項(xiàng)目帶動(dòng)，努力實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)工作快中求好、以好促快的良好局面。
1、郵政金融工作全面推進(jìn)，發(fā)展勢(shì)頭不減。1-10月，完成業(yè)務(wù)收入1701.04萬(wàn)元。儲(chǔ)蓄余額保持了持續(xù)增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)，已累計(jì)凈增1.96億元，保險(xiǎn)、基金、商務(wù)匯款等業(yè)務(wù)也得到了同步發(fā)展。此外，我局還開展安全隱患排查和大額現(xiàn)金管理、反洗錢工作的宣傳等專項(xiàng)檢查活動(dòng);完善儲(chǔ)匯各項(xiàng)規(guī)章制度，組織新業(yè)務(wù)培訓(xùn)班18期450余人次，參加省市局組織的新業(yè)務(wù)培訓(xùn)班達(dá)7期22余人次。
網(wǎng)點(diǎn)安全系數(shù)全部達(dá)標(biāo)，數(shù)字監(jiān)控系統(tǒng)、110聯(lián)網(wǎng)報(bào)警系統(tǒng)得到可靠運(yùn)行。
2、函件業(yè)務(wù)繼續(xù)保持旺盛的發(fā)展勢(shì)頭。1-10月我局已完成業(yè)務(wù)收入212.90萬(wàn)元，占全年預(yù)算進(jìn)度的78.85%，其中郵送廣告共28期(22萬(wàn)份)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入20.58萬(wàn)元;郵資封完成1.15萬(wàn)枚，實(shí)現(xiàn)收入1.56萬(wàn)元;郵資機(jī)業(yè)務(wù)量完成14.4萬(wàn)件、收入41.76萬(wàn)元;招生商函10.09萬(wàn)份，實(shí)現(xiàn)收入11萬(wàn)元。
為促進(jìn)全縣函件業(yè)務(wù)發(fā)展,今年我局專門成立了幾個(gè)營(yíng)銷項(xiàng)目小組：
一是成立望江縣第四屆青少年書信大賽活動(dòng)小組,總結(jié)前三屆大賽成功經(jīng)驗(yàn),力爭(zhēng)今年的大賽從主題、內(nèi)容、形式、宣傳等方面取得新突破;
暑假，經(jīng)過朋友介紹，我來(lái)到本地中國(guó)郵政局進(jìn)行實(shí)踐學(xué)習(xí)。以下是我的實(shí)踐心得體會(huì)。
在郵局實(shí)踐的半個(gè)多月期間，我學(xué)到了許多在課堂上學(xué)不到的東西，拓寬了知識(shí)面，也學(xué)到了很多的社會(huì)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，受益匪淺。同時(shí)也對(duì)中國(guó)郵政這個(gè)百年國(guó)企有了自己的認(rèn)識(shí)和看法。
原本以為郵政局是一個(gè)很簡(jiǎn)單的單位，只是在前臺(tái)辦理一些儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)，但真正融入到這個(gè)單位當(dāng)中，你會(huì)發(fā)現(xiàn)它是很復(fù)雜的。主要包括一下幾個(gè)部門：營(yíng)業(yè)前臺(tái)、郵政通信營(yíng)業(yè)廳、儲(chǔ)蓄前臺(tái)、計(jì)劃財(cái)務(wù)科、函件局、報(bào)刊局、集郵公司和速遞物流公司。
在這二十多天中，我主要實(shí)踐部門是在營(yíng)業(yè)前臺(tái)、函件、報(bào)刊局這三個(gè)部門。
函件是中國(guó)郵政的基礎(chǔ)也是核心業(yè)務(wù)，直接關(guān)系到整個(gè)郵政事業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展。我的工作就是把送來(lái)的信件，報(bào)刊，快遞按地區(qū)分配好并加以記錄，再把信息輸入到計(jì)算機(jī)中。這些工作是枯燥無(wú)味的，但必須得細(xì)心，如果記錯(cuò)了地址那會(huì)帶來(lái)很大的麻煩。所以，在發(fā)信件之前，我們都會(huì)核對(duì)很多遍。
在營(yíng)業(yè)前臺(tái)的實(shí)踐工作中，我認(rèn)為還是蠻有趣的。在此，我學(xué)會(huì)了什么叫做服務(wù)，比如在語(yǔ)言表達(dá)上和肢體表達(dá)上。當(dāng)有用戶走進(jìn)營(yíng)業(yè)廳離柜臺(tái)一米時(shí)，要立刻起立并面帶微笑說(shuō)：“您好!請(qǐng)問您辦什么業(yè)務(wù)?”在辦理業(yè)務(wù)過程中，有一些語(yǔ)言是不能說(shuō)的，像“為什么”、“什么事”、“快點(diǎn)，后面還有好多人等著呢”，也不可以態(tài)度冷談，對(duì)用戶不理不睬。如果用戶要辦理非本臺(tái)業(yè)務(wù)時(shí)，要說(shuō)“對(duì)不起，請(qǐng)您到xx號(hào)柜臺(tái)辦理。”而不能說(shuō)“這不能辦”或“該找誰(shuí)找誰(shuí)去”等等一系列的話。
我們當(dāng)?shù)刂Ь蛛m然不能像市區(qū)一些大郵局那樣投入大量資金改善環(huán)境，但我們可以利用一切可利用的資源使自身更加完善。沒有專用的提示牌，可以自己動(dòng)手制作，沒有專門得保潔人員，我們可以早到十分鐘來(lái)打掃，顧客搬動(dòng)費(fèi)力的郵件我們可以提供幫助。點(diǎn)點(diǎn)滴滴，其實(shí)都是為了能讓顧客在一個(gè)干凈整潔舒適的環(huán)境下辦理業(yè)務(wù)，更好的為顧客服務(wù)，“用戶是親人”不是掛在嘴邊的一句話，而是放在心里的一份真情。我想這些服務(wù)之道，對(duì)我在以后的學(xué)習(xí)工作中會(huì)帶來(lái)很大的幫助。
假期，經(jīng)過朋友介紹，我來(lái)到本地中國(guó)郵政局進(jìn)行實(shí)踐學(xué)習(xí)。以下是我的實(shí)踐心得體會(huì)。
在郵局實(shí)踐的半個(gè)多月期間，我學(xué)到了許多在課堂上學(xué)不到的東西，拓寬了知識(shí)面，也學(xué)到了很多的社會(huì)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，受益匪淺。同時(shí)也對(duì)中國(guó)郵政這個(gè)百年國(guó)企有了自己的認(rèn)識(shí)和看法。
原本以為郵政局是一個(gè)很簡(jiǎn)單的單位，只是在前臺(tái)辦理一些儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)，但真正融入到這個(gè)單位當(dāng)中，你會(huì)發(fā)現(xiàn)它是很復(fù)雜的。主要包括一下幾個(gè)部門：營(yíng)業(yè)前臺(tái)、郵政通信營(yíng)業(yè)廳、儲(chǔ)蓄前臺(tái)、計(jì)劃財(cái)務(wù)科、函件局、報(bào)刊局、集郵公司和速遞物流公司。
在這二十多天中，我主要實(shí)踐部門是在營(yíng)業(yè)前臺(tái)、函件、報(bào)刊局這三個(gè)部門。
函件是中國(guó)郵政的基礎(chǔ)也是核心業(yè)務(wù)，直接關(guān)系到整個(gè)郵政事業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展。我的工作就是把送來(lái)的信件，報(bào)刊，快遞按地區(qū)分配好并加以記錄，再把信息輸入到計(jì)算機(jī)中。這些工作是枯燥無(wú)味的，但必須得細(xì)心，如果記錯(cuò)了地址那會(huì)帶來(lái)很大的麻煩。所以，在發(fā)信件之前，我們都會(huì)核對(duì)很多遍。
在營(yíng)業(yè)前臺(tái)的實(shí)踐工作中，我認(rèn)為還是蠻有趣的。在此，我學(xué)會(huì)了什么叫做服務(wù)，比如在語(yǔ)言表達(dá)上和肢體表達(dá)上。當(dāng)有用戶走進(jìn)營(yíng)業(yè)廳離柜臺(tái)一米時(shí)，要立刻起立并面帶微笑說(shuō)：“您好！請(qǐng)問您辦什么業(yè)務(wù)？”在辦理業(yè)務(wù)過程中，有一些語(yǔ)言是不能說(shuō)的，像“為什么”、“什么事”、“快點(diǎn)，后面還有好多人等著呢”，也不可以態(tài)度冷談，對(duì)用戶不理不睬。如果用戶要辦理非本臺(tái)業(yè)務(wù)時(shí)，要說(shuō)“對(duì)不起，請(qǐng)您到號(hào)柜臺(tái)辦理。”而不能說(shuō)“這不能辦”或“該找誰(shuí)找誰(shuí)去”等等一系列的話。
我們當(dāng)?shù)刂Ь蛛m然不能像市區(qū)一些大郵局那樣投入大量資金改善環(huán)境，但我們可以利用一切可利用的資源使自身更加完善。沒有專用的提示牌，可以自己動(dòng)手制作，沒有專門得保潔人員，我們可以早到十分鐘來(lái)打掃，顧客搬動(dòng)費(fèi)力的郵件我們可以提供幫助。點(diǎn)點(diǎn)滴滴，其實(shí)都是為了能讓顧客在一個(gè)干凈整潔舒適的環(huán)境下辦理業(yè)務(wù)，更好的為顧客服務(wù)，“用戶是親人”不是掛在嘴邊的一句話，而是放在心里的一份真情。我想這些服務(wù)之道，對(duì)我在以后的學(xué)習(xí)工作中會(huì)帶來(lái)很大的幫助。
中圖分類號(hào)：F632.1 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1672-3198（2007）08-0067-01
1 信報(bào)混投制所面臨的不足
1.1 社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益難以兼顧
報(bào)刊是可以印刷、買賣的信息產(chǎn)品，它完全可以按照市場(chǎng)規(guī)律要求，以經(jīng)濟(jì)效益為指標(biāo)，根據(jù)報(bào)刊銷售量的多少和人口稠密程度來(lái)決定投入的多少。對(duì)于人口稀少或交通不便的地區(qū)，投遞部門就不可能有過多的投入來(lái)保證投遞時(shí)限。而信函投遞是郵政業(yè)務(wù)中最基本的一項(xiàng)工作，社會(huì)效益是其根本標(biāo)準(zhǔn)，普遍服務(wù)的要求使其成本的投入與人口的稠密和業(yè)務(wù)量關(guān)系不大，對(duì)于人口少、交通不便的地區(qū)，信函投遞的投入不會(huì)因信函量少而減少，即便一封信也必須投遞。
1.2 管理要求難以統(tǒng)一
由于信報(bào)投遞服務(wù)的效益不同，因此它們的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)就不一致，報(bào)刊投遞質(zhì)量的優(yōu)劣與經(jīng)濟(jì)責(zé)任聯(lián)系較多，而信函的投遞質(zhì)量與法律責(zé)任有關(guān)。在信報(bào)混投制中，管理人員對(duì)投遞員很難提出一個(gè)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，必然會(huì)出現(xiàn)顧此失彼的現(xiàn)象。特別是在當(dāng)前企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)處于首要地位的形勢(shì)下，管理人員、投遞人員的質(zhì)量意識(shí)較為淡薄，信函投遞質(zhì)量必然下降。
1.3 薪酬標(biāo)準(zhǔn)難以制定
企業(yè)化管理中，工資、獎(jiǎng)金的分配都和員工的工作業(yè)績(jī)掛鉤，目前衡量投遞員工作業(yè)績(jī)的標(biāo)準(zhǔn)主要還是報(bào)刊投遞的數(shù)量。對(duì)于投遞員來(lái)講，付出同樣的勞動(dòng)，投遞報(bào)刊的收入遠(yuǎn)大于投遞信函，利益的驅(qū)動(dòng)使得投遞員更青睞于報(bào)刊的投遞，忽視信函的投遞。在信報(bào)混投體制下，無(wú)法找到一個(gè)比較科學(xué)的薪酬分配辦法予以合理的解決，從而不利于從制度上加強(qiáng)投遞員的責(zé)任心，調(diào)動(dòng)其工作積極性，對(duì)于保障信函投遞工作的質(zhì)量極為不利。
1.4 職工隊(duì)伍較難穩(wěn)定
投遞工作屬于熟練工種，技術(shù)含量低，工資待遇不高，職位吸引力不大，而且信函投遞工作責(zé)任重大，交接工作較繁瑣，其對(duì)應(yīng)的勞動(dòng)報(bào)酬在混投體制中又不能合理的體現(xiàn)出來(lái)，使得投遞員難以安心于本職工作。流失率高、頻繁換人成了眼下郵政投遞隊(duì)伍普遍的現(xiàn)象。投遞工作亟待有一支相對(duì)穩(wěn)定的隊(duì)伍來(lái)承擔(dān)，但這個(gè)要求在信報(bào)混投體制中很難實(shí)現(xiàn)。
2 信報(bào)分投是當(dāng)前郵政業(yè)務(wù)發(fā)展的必然要求
原國(guó)家郵政局副局長(zhǎng)馮新生曾就信報(bào)分投工作指出：“各地郵政部門要從可持續(xù)發(fā)展的角度出發(fā)，通過科學(xué)管理、適當(dāng)增加投入等方式加強(qiáng)投遞網(wǎng)的建設(shè)，郵件分網(wǎng)分層投遞運(yùn)作就是適應(yīng)市場(chǎng)需求、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的一種有效方式，準(zhǔn)備實(shí)行信報(bào)分投的試點(diǎn)局一定要因地制宜，按照滿足用戶需求、滿足競(jìng)爭(zhēng)需求、遏制業(yè)務(wù)下滑的原則去進(jìn)行組織，爭(zhēng)取以最小的投入獲得最好的效果，同時(shí)要結(jié)合實(shí)際調(diào)整優(yōu)化作業(yè)組織，不能一味簡(jiǎn)單的增加人員和段道。總之，對(duì)試點(diǎn)工作要精心組織，確保成功，確保報(bào)刊發(fā)行業(yè)務(wù)的市場(chǎng)占有率有所提升，并帶動(dòng)函件等業(yè)務(wù)的發(fā)展。”
2.1 信報(bào)分投是商函賬單類業(yè)務(wù)發(fā)展的必然要求
隨著通信技術(shù)的發(fā)展和普及，近年來(lái)普通函件的業(yè)務(wù)量逐年下降，但商函、賬單類業(yè)務(wù)卻迅速擴(kuò)張，發(fā)展迅猛，投遞員日均信函投遞量不斷增長(zhǎng)，而且商函賬單實(shí)行“平信掛投”，投遞要求較高，進(jìn)一步加大了投遞難度，造成投遞質(zhì)量急劇下降，極大地制約了商函賬單類業(yè)務(wù)的發(fā)展。
2.2 信報(bào)分投是報(bào)刊發(fā)行精細(xì)化的必然要求
報(bào)刊發(fā)行屬于競(jìng)爭(zhēng)性業(yè)務(wù)，應(yīng)按照市場(chǎng)規(guī)律進(jìn)行商業(yè)化運(yùn)作，現(xiàn)有的“郵發(fā)合一”體制無(wú)法滿足這一要求。一方面，很多報(bào)刊的投遞時(shí)限和服務(wù)要求越來(lái)越高，在郵政現(xiàn)有的報(bào)刊發(fā)行方式下，無(wú)法滿足那些區(qū)域性強(qiáng)、時(shí)限要求高、收訂靈活的報(bào)刊發(fā)行要求，郵發(fā)報(bào)刊的投遞時(shí)間晚于自辦發(fā)行報(bào)刊，用戶有意見，刊社也不滿意，造成越來(lái)越多的報(bào)刊紛紛自辦發(fā)行或多渠道發(fā)行，郵政的報(bào)刊發(fā)行市場(chǎng)被一步步蠶食；另一方面，投遞人員由于承擔(dān)著較重的綜合投遞任務(wù)，處于高負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)，很少有閑暇專門上門收訂，不能適應(yīng)報(bào)刊市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要，郵政的報(bào)刊收訂市場(chǎng)逐步流失。
3 信報(bào)分投各地做法總結(jié)
在國(guó)家局的上述指導(dǎo)原則下，不少地方依據(jù)自身實(shí)際情況采取了不同的實(shí)施信報(bào)分投的方法，但目前從各地市已實(shí)行信報(bào)分投和已開始試點(diǎn)的局的實(shí)施辦法中，可總結(jié)得出如下的具體實(shí)施經(jīng)驗(yàn)：
（1）特大城市以“分網(wǎng)投遞”為主，成立遞送公司或遞送部，報(bào)刊投遞網(wǎng)與信函投遞網(wǎng)分開運(yùn)作；
（2）大中城市以“分網(wǎng)分層”相結(jié)合，報(bào)刊投遞網(wǎng)與信函投遞網(wǎng)分開，部分郵件使用不同的投遞方法；
（3）中小城市以“分層投遞”為主，針對(duì)不同性質(zhì)的郵件使用不同的方法和人員投遞；
（4）小城市和縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)以“分時(shí)投遞”為主，報(bào)刊與信函采用同一個(gè)投遞網(wǎng)，上午主要投遞報(bào)刊，下午主要投遞信函。
4 三門峽局信報(bào)分投可選的試行方案
為提高郵政投遞服務(wù)的品質(zhì)和郵件妥投率，使服務(wù)進(jìn)一步貼近市場(chǎng)和用戶，為商函賬單、報(bào)刊發(fā)行、包裹等業(yè)務(wù)的發(fā)展提供強(qiáng)有力的支撐，三門峽市郵政局試行“信報(bào)分投”具有非常現(xiàn)實(shí)的意義。結(jié)合我局的實(shí)際情況，實(shí)施信報(bào)分投可以有以下幾種方案：
方案1：現(xiàn)有的投遞隊(duì)伍實(shí)施信報(bào)分時(shí)投遞。
實(shí)施“早報(bào)早投，信報(bào)分時(shí)投遞”，根據(jù)郵件、報(bào)紙各自不同的投遞時(shí)限和質(zhì)量要求重新進(jìn)行投遞生產(chǎn)作業(yè)組織，加快郵件報(bào)刊的傳遞速度。
早報(bào)早投的投遞種類是黨報(bào)黨刊和部分競(jìng)爭(zhēng)性、時(shí)效性強(qiáng)的暢銷報(bào)紙、精品報(bào)紙；投遞對(duì)象是重點(diǎn)用戶、特殊用戶和大用戶；實(shí)施方式可采用編制專項(xiàng)生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃，組織專人、落實(shí)專車安排固定線路負(fù)責(zé)重點(diǎn)大戶報(bào)刊專送，非重點(diǎn)戶仍然由原有投遞人員投遞，由此所節(jié)省的投遞人力可用于重點(diǎn)投遞信函類郵件。即：上午以投遞報(bào)刊為主，下午以投遞信函為主，8:00-10:00集中投遞早報(bào)，10：30-12:00投遞信函，下午投遞信函或者先投遞中午進(jìn)口報(bào)刊再投遞信函。
如遇短期內(nèi)大批函件，可組織商函賬單專投（從業(yè)務(wù)量小的投遞段道抽出專人）或包件專投（與大宗用戶或常有固定進(jìn)口包件的用戶簽訂協(xié)議，開展包件專投業(yè)務(wù)，實(shí)行送貨上門、投遞到戶）。
方案2：函件局初級(jí)營(yíng)銷人員。
為加強(qiáng)營(yíng)銷人員與客戶的聯(lián)系，使其更加了解市場(chǎng)和客戶心理，我市函件局已要求營(yíng)銷人員在升至客戶經(jīng)理或高級(jí)客戶經(jīng)理之前，進(jìn)行市場(chǎng)開發(fā)的同時(shí)負(fù)責(zé)所轄區(qū)域內(nèi)的商函投遞工作。
此舉開創(chuàng)了一種新的信報(bào)分投方法，并且在目前所有的信報(bào)分投方法中成本最低，最易實(shí)行。
方案3：在市局函件局之下成立函件投遞中心。
參照方案2對(duì)現(xiàn)有投遞隊(duì)伍進(jìn)行縮編改造，將富余人員在函件局之下組織成立投遞中心。以市局現(xiàn)有的兩個(gè)投遞班為例：現(xiàn)有信報(bào)混投段道50個(gè)，通過重點(diǎn)大客戶汽車專線投遞可節(jié)約人力將其合并為35~40個(gè)報(bào)刊投遞段，這樣即可富余十多個(gè)投遞人員，在不新增投遞人員的情況下成立信函投遞中心專投信函。
對(duì)于郊區(qū)和農(nóng)村，可以依據(jù)居民和企業(yè)的疏密程度，設(shè)立2~4個(gè)信函投遞段，并可根據(jù)郵件的輕重緩急和地域的范圍，實(shí)行當(dāng)日直投，或由報(bào)刊投遞員。
作業(yè)組織：將全市劃分為10~15個(gè)信函投遞段道，每個(gè)段道固定專人負(fù)責(zé)。
作者：冉偉 單位：四川省郵電管理局
當(dāng)前世界各國(guó)紛紛在進(jìn)行郵政改革，尋求21世紀(jì)的郵政發(fā)展之路。隨著電信技術(shù)的飛速發(fā)展和世界信息高速公路的不斷推進(jìn)，傳統(tǒng)郵政業(yè)務(wù)受到巨大沖擊，郵政發(fā)展速度明顯放慢。‘如何找到傳統(tǒng)郵政與現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)、現(xiàn)代通信技術(shù)的最佳結(jié)合，使古老的郵政行業(yè)煥發(fā)青春的活力，各國(guó)正不遺余力對(duì)郵政進(jìn)行全方面的改革探索和實(shí)踐。瑞典是幾個(gè)改革卓有成效的國(guó)家之一，郵政已走出困境，扭虧為贏，正逐步走上良性發(fā)展的軌道，為世界郵政的發(fā)展提供了新的經(jīng)驗(yàn)。對(duì)瑞典的經(jīng)驗(yàn)作認(rèn)真的分析和研究，無(wú)疑對(duì)現(xiàn)階段中國(guó)郵政的改革具有積極的參考意義。
一、瑞典郵政的體制改革
瑞典郵政是一個(gè)歷史悠久的行業(yè)，很早以前就與電信分營(yíng)，受政府交通部領(lǐng)導(dǎo)。它從1965年開始改革，大體上分為四個(gè)階段。第一階段實(shí)現(xiàn)了由公用事業(yè)向企業(yè)化的過渡。管理部門先后采取了一系列有利于商業(yè)化經(jīng)營(yíng)的改革措施，至1974年瑞典郵政正式成為國(guó)有企業(yè)，1976年成立利潤(rùn)中心，1981年政府同意可以保留利潤(rùn)作為自我發(fā)展基金，1985年瑞典郵政財(cái)務(wù)全部獨(dú)立，可以自行支配利潤(rùn)，自籌投資基金，政府同時(shí)以國(guó)有股東的形式參與分紅。第二階段從1986年至1”1年，進(jìn)一步深化企業(yè)內(nèi)部組織調(diào)整，向有利于商業(yè)運(yùn)營(yíng)方面轉(zhuǎn)化，形成了函件、包裹、窗口業(yè)務(wù)、郵政財(cái)務(wù)支付、國(guó)際郵件等五大業(yè)務(wù)，制定統(tǒng)一的、以用戶需求為導(dǎo)向的經(jīng)。營(yíng)計(jì)劃，形成了新的業(yè)務(wù)組織機(jī)構(gòu)。1992年至1993年是發(fā)展的第三個(gè)階段，實(shí)行所謂權(quán)責(zé)下放的分散化經(jīng)營(yíng)。在這一階段里實(shí)施了一系列重大改革措施。1992年宣布每個(gè)瑞典郵政的業(yè)務(wù)部門實(shí)行獨(dú)立核算，自主經(jīng)營(yíng)，各個(gè)部門之間用合同方式確立相互之間的經(jīng)濟(jì)關(guān)系。1993年l月由瑞典國(guó)會(huì)和政府正式?jīng)Q定郵政放棄對(duì)信函的專營(yíng)壟斷經(jīng)營(yíng)權(quán)，至此瑞典郵政業(yè)務(wù)全面放開。改革的第四個(gè)階段是從1994年3月開始，瑞典郵政轉(zhuǎn)化成為有限責(zé)任公司，全面徹底地進(jìn)入企業(yè)化經(jīng)營(yíng)。在瑞典郵政轉(zhuǎn)化為有限責(zé)任公司，郵政市場(chǎng)全部放開之后，瑞典郵政市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇，先后有6個(gè)公司注冊(cè)經(jīng)營(yíng)郵政業(yè)務(wù)，商界和新聞媒界對(duì)郵政的關(guān)注日益增多。在競(jìng)爭(zhēng)條件下，服務(wù)工作不斷得到改善，郵政員工也由對(duì)改革的觀望等待轉(zhuǎn)變?yōu)樽龊帽韭毠ぷ鳎e極投身市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，擴(kuò)大國(guó)有郵政的市場(chǎng)占有率。為適應(yīng)市場(chǎng)運(yùn)作的各項(xiàng)改革也相繼推行，使瑞典郵政逐步擺脫了虧損局面，成為世界上少數(shù)幾個(gè)盈利的國(guó)家之一，因此，改革是成功的。從現(xiàn)在來(lái)看，盡管有幾個(gè)經(jīng)營(yíng)公司注冊(cè)與瑞典油陣政競(jìng)爭(zhēng)，也只占郵政業(yè)務(wù)的百分之幾。瑞典郵政仍是本國(guó)規(guī)模最大，主導(dǎo)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的郵政企業(yè)。年經(jīng)營(yíng)額達(dá)到220億克朗，每戶平均年函件量在600件以上。員工人數(shù)也從89年開始一直呈現(xiàn)下降趨勢(shì)，這主要是采用現(xiàn)代通信技術(shù)手段，實(shí)行機(jī)械化自動(dòng)化作業(yè)、將郵政自辦改為委代辦等一系列探化改革的結(jié)果。
二、瑞典郵政的主要業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)情況
瑞典郵政下設(shè)了四個(gè)主要業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的公司，彼此間獨(dú)立核算，分開經(jīng)營(yíng)，各自開展自己的業(yè)務(wù)，極大地促進(jìn)了經(jīng)營(yíng)績(jī)效的提高。1.瑞典郵政銷售公司正式成立于1995年7月，分布在瑞典各地的郵局，都?xì)w屬于銷售公司。由于主要經(jīng)營(yíng)窗口業(yè)務(wù)，服務(wù)對(duì)象是小公司和個(gè)人，開展的業(yè)務(wù)是存款、取款、支付帳單、收寄和投遞郵件。從基本統(tǒng)計(jì)數(shù)字看，小公司及個(gè)人的業(yè)務(wù)量約占瑞典郵政業(yè)務(wù)總量的三分之一，1995年銷售公司的利潤(rùn)占總利潤(rùn)的7%。1996年進(jìn)一步強(qiáng)化了郵政經(jīng)營(yíng)工作，不斷開拓新的經(jīng)營(yíng)渠道，將郵政局轉(zhuǎn)變?yōu)殇N售局，將郵政局的成員轉(zhuǎn)變?yōu)殇N售員。從經(jīng)營(yíng)觀念和運(yùn)行機(jī)制上進(jìn)行了一次重大的變革，從商業(yè)觀點(diǎn)考慮郵政局就是一個(gè)營(yíng)銷公司。4.瑞典郵政財(cái)務(wù)劃撥公司它是伴隨著商品經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和市場(chǎng)的活躍，社會(huì)組織與人們相互之間必然要產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)關(guān)系，并進(jìn)行財(cái)務(wù)支付的項(xiàng)目越來(lái)越多，而產(chǎn)生和發(fā)展起來(lái)的一項(xiàng)專門業(yè)務(wù)。其目標(biāo)是簡(jiǎn)化財(cái)務(wù)的支付程序和繁雜的人工處理手續(xù)，為用戶提供方便的財(cái)務(wù)支付處理和各種財(cái)務(wù)支付業(yè)務(wù)的信息查詢服務(wù)。瑞典郵政財(cái)務(wù)劃撥公司是本國(guó)最主要的財(cái)務(wù)支付業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)，也是唯一能夠提供國(guó)際電子支付和信息服務(wù)的機(jī)構(gòu)，1995年共處理4.57億筆支付業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)總額達(dá)52000億克朗，其中工資帳戶的業(yè)務(wù)量為75%。郵政財(cái)務(wù)劃撥公司還與多家商業(yè)銀行合作發(fā)展業(yè)務(wù)，并不斷向國(guó)外市場(chǎng)發(fā)展。1995年郵政劃撥公司的經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)為5.76億克朗，占瑞典郵政公司總利潤(rùn)的30%。公司大約有用戶170萬(wàn)，其中100萬(wàn)是私人用戶，70萬(wàn)為公司和各種機(jī)構(gòu)的用戶，瑞典95%的公司和機(jī)構(gòu)與劃撥公司有業(yè)務(wù)聯(lián)系。這項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展所以具有強(qiáng)大的生命力，主要是向用戶提供了非常簡(jiǎn)便、安全和迅速的支付劃撥能力，并幫助大用戶發(fā)展商業(yè)關(guān)系，加速資金的回流，因此對(duì)一些客戶量大的公司具有很大的吸引力。多數(shù)企業(yè)和個(gè)人在郵政劃撥公司都有個(gè)人帳戶，可以很方便地進(jìn)行財(cái)務(wù)支付的結(jié)算。瑞典郵政還與兩家大的銀行簽訂了協(xié)議，即在這兩家銀行開戶的用戶與在劃撥公司開戶的用戶一樣，可以享受免費(fèi)進(jìn)行帳單的支付。對(duì)于未在這兩家銀行和劃撥公司開戶的用戶，不論劃撥資金的多少，每劃一次只交10克朗的手續(xù)費(fèi)。同時(shí)，利用劃撥的時(shí)間差，使劃撥公司取得較好的經(jīng)濟(jì)效益。3.瑞典郵政函件公司主要負(fù)責(zé)信件、報(bào)紙、刊物和輕量級(jí)的物品處理和運(yùn)遞，集郵品、更改地址服務(wù)和電子郵件業(yè)務(wù)也由該公司承擔(dān)。1995年函件公司利潤(rùn)為12.66億克朗，占總公司利潤(rùn)的58%。他們非常重視業(yè)務(wù)量的構(gòu)成和業(yè)務(wù)流量、流向的分析，借以指導(dǎo)業(yè)務(wù)的發(fā)展。統(tǒng)計(jì)資料顯示，雖然每人函件量在減少，但整個(gè)人均用郵量非但未減少反而在增加。從流量流向看，私人之間的函件量?jī)H占6%，私人到公司的函件量占5%，公司之間的占25%，公司到私人或家庭的占64寫;從業(yè)務(wù)構(gòu)成看，因財(cái)務(wù)劃撥業(yè)務(wù)產(chǎn)生的銀行財(cái)務(wù)單據(jù)占7%，發(fā)票占23寫，產(chǎn)品目錄12%，邀請(qǐng)信聲%，廣告信件6寫，政府協(xié)會(huì)8%，私人通信n%，寄書和雜志3%，以及其它部分，郵政業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)與傳統(tǒng)相比，發(fā)生了根本性的變化。為了節(jié)省開支，降低成本，郵政函件公司積極利用現(xiàn)代化通信技術(shù)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展電子郵政。其作法是利用計(jì)算機(jī)和建立的信息網(wǎng)，采用信息處理技術(shù)，提高信件處理速度和質(zhì)量，并提供和開發(fā)高附加值的業(yè)務(wù)，達(dá)到用戶滿意的效果。一般是用戶通過Pc機(jī)向郵局發(fā)一封信，由郵局用計(jì)算機(jī)進(jìn)行信件的格式化常規(guī)處理，同時(shí)進(jìn)行分揀，并發(fā)送到離收件用戶最近的打印點(diǎn)進(jìn)行打印，形成傳統(tǒng)的實(shí)物郵件進(jìn)行投送。這樣減少了許多中間人工處理環(huán)節(jié)，兩地間的運(yùn)輸也不要了。它還可按用戶要求的方式投送，用多媒體將郵件打在磁盤上或用計(jì)算機(jī)與用戶直接聯(lián)通或存在電子信箱中等待用戶取件等等。電子郵政代表了未來(lái)郵政的發(fā)展趨勢(shì)，它可通過衛(wèi)星通信等高技術(shù)手段，實(shí)現(xiàn)世界上所有的電子郵政聯(lián)網(wǎng)，同時(shí)發(fā)展EDI(電子商務(wù))在電子郵政中的應(yīng)用以及與INTERN盯網(wǎng)實(shí)現(xiàn)互連。4.瑞典郵政貨運(yùn)公司(即原來(lái)的包裹公司)它原是虧損單位，1995年開始首次盈得，利潤(rùn)額達(dá)到3300萬(wàn)克朗(1994年虧損9000萬(wàn)克朗)。從1996年5月改為瑞典貨運(yùn)公司，盈利原因主要是業(yè)務(wù)量增長(zhǎng)和采取了有利的改革措施，其中最有效的一項(xiàng)是:除郵件收寄與投遞使用自己專用的車輛外，在中心局間進(jìn)行運(yùn)輸主要是租用運(yùn)輸公司車輛，這一項(xiàng)節(jié)省了25%的費(fèi)用。為適應(yīng)不同層次的角戶需求，瑞典郵政將包裹處理生產(chǎn)分為綠色和藍(lán)色兩套系統(tǒng)。藍(lán)色系統(tǒng)主要處理要求次日遞的商業(yè)包裹、國(guó)際商業(yè)包裹和郵購(gòu)包裹，全國(guó)27個(gè)地區(qū)分揀中心將當(dāng)日收寄的用戶包裹于當(dāng)晚運(yùn)到兩個(gè)主要分揀中心進(jìn)行處理，第二天清晨運(yùn)送到各投遞中心投遞。綠色系統(tǒng)主要處理要求3日內(nèi)投遞的經(jīng)濟(jì)商包、個(gè)人包裹和郵購(gòu)包裹，這個(gè)系統(tǒng)設(shè)有4個(gè)主要的分揀中心。為了方便用戶，提高競(jìng)爭(zhēng)能力，所有的包裹業(yè)務(wù)都開辦了跟蹤查詢業(yè)務(wù)。
三、瑞典郵政的內(nèi)部生產(chǎn)
在瑞典郵政生產(chǎn)中已很難看到郵袋了，因?yàn)樗贿m應(yīng)機(jī)械化作業(yè)的要求。現(xiàn)在該國(guó)郵政樞紐的內(nèi)部信函運(yùn)輸是以信盒為單元，包裹運(yùn)輸是以小型集裝箱為單元，郵運(yùn)以大型交換集裝箱為單元，這一方面是為保護(hù)郵件不受損傷，另一方面也是為提高工作效率，方便機(jī)械化裝卸和運(yùn)輸。瑞典郵政有3架自備的波音700/300型飛機(jī)，白天用來(lái)運(yùn)輸旅客，委辦其它公司賣票，夜間負(fù)責(zé)500公里以外的郵件運(yùn)輸。500公里以內(nèi)以大噸位汽車運(yùn)輸為主，長(zhǎng)途運(yùn)郵則租用社會(huì)大型卡車(車箱為瑞典郵政專用)，郵區(qū)內(nèi)運(yùn)輸都是郵局自己的汽車。與我國(guó)有很大不同的是，瑞典郵運(yùn)以汽車為主，航空為輔，鐵路基本不用，這是發(fā)達(dá)國(guó)家一種標(biāo)準(zhǔn)的郵政運(yùn)輸模式。瑞典郵政樞紐已經(jīng)走過了郵件綜合處理階段，從綜合處理郵件向?qū)I(yè)化的處理方向發(fā)展。在首都斯德哥爾摩就有按不同郵件時(shí)限要求的藍(lán)色包裹(快遞)、綠色包裹(普通)、電子郵件、信函等不同的郵政樞紐中心，由于郵件種類的不同，其處理的工藝流程也就不盡相同，但它基本上遵守一個(gè)共同的原則，就是每天所處理的成百上千噸的郵件在處理過程中總體的重心盡可能地保證不變化或少變化。這樣既可節(jié)省能源又可節(jié)省昂貴的提升設(shè)備，提高了系統(tǒng)的可靠性。郵政機(jī)械設(shè)備則廣泛應(yīng)用于內(nèi)部生產(chǎn)，大型的信函自動(dòng)分揀機(jī)、扁平刷印品分揀機(jī)、包裹分揀機(jī)與先進(jìn)的理信技術(shù)、條碼簽識(shí)別技術(shù)、集裝箱裝卸技術(shù)等有機(jī)結(jié)合，極大地提高了勞動(dòng)效率，加快了郵件在內(nèi)部的傳遞處理速度，保證了時(shí)限要求。
四、瑞典郵政改革經(jīng)驗(yàn)的有益啟示
綜觀瑞典郵政改革的成功經(jīng)驗(yàn)，他給我們提供了以下一些有益的啟示:一是傳統(tǒng)的郵政體制上，明確了利益主體，使郵政這一屬于公共事業(yè)但又作為企業(yè)的主體地位得以明確，郵政有自己的利潤(rùn)中心，可以自籌資金，自主支配利潤(rùn)，政府只以國(guó)有股東的形式參與分紅，企業(yè)的獨(dú)立意識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)、贏利意識(shí)凸現(xiàn)，推動(dòng)了郵政向市場(chǎng)化、效益型的轉(zhuǎn)變。這在中國(guó)的郵政改革上具有尤其重要的現(xiàn)實(shí)意義。多年以來(lái)，中國(guó)郵政的利益主體長(zhǎng)期缺位，使得管理松散、思想僵化、設(shè)備陳舊，效率低下，一旦郵政電信分開，郵政的許多歷史問題便暴露無(wú)遺。二是瑞典郵政市場(chǎng)化以后，該國(guó)郵政管理部門采取了很多行之有效的辦法，在郵政市場(chǎng)的發(fā)展變遷上抓住了現(xiàn)實(shí)的用郵需求，迅速調(diào)整郵政業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，集中力量發(fā)展有效益、代表世界郵政發(fā)展趨勢(shì)的新技術(shù)，極大地提高了郵政的經(jīng)營(yíng)服務(wù)水平。結(jié)合當(dāng)今中國(guó)的郵政業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)來(lái)看，應(yīng)該及時(shí)調(diào)整那些不適應(yīng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展而一度呈萎縮趨勢(shì)的業(yè)務(wù)，大力開拓適合中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新業(yè)務(wù)。要突破傳統(tǒng)的辦郵范圍，充分利用郵政的網(wǎng)點(diǎn)、運(yùn)力及規(guī)模優(yōu)勢(shì)，有針對(duì)性地開發(fā)公司、企業(yè)、老百姓所喜愛的郵政業(yè)務(wù)。象郵政金融、郵政速遞、郵政廣告、音像批銷租賃等等都應(yīng)大力發(fā)展，特別是郵政金融，已成為郵政利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)的一個(gè)重要來(lái)源，是值得精心研究開發(fā)的重要課題。在經(jīng)營(yíng)理念上，要全面拋棄傳統(tǒng)郵政經(jīng)營(yíng)觀念的束縛，賦予現(xiàn)代郵政新的外延和內(nèi)涵，特別要把現(xiàn)代通信、計(jì)算機(jī)等人類文明的發(fā)展成果同郵政結(jié)合起來(lái)，加快郵政處理的速度，增強(qiáng)人們對(duì)使用郵政的信心和方便程度。三是瑞典郵政的內(nèi)部處理化水平今非昔比，完全采用了現(xiàn)代化的高新技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了手工作坊式的生產(chǎn)向規(guī)模生產(chǎn)、機(jī)械化大生產(chǎn)過渡，大大降低了生產(chǎn)成本，節(jié)約了人力資源，改善了作業(yè)環(huán)境。我們國(guó)家醞釀了多年的郵區(qū)中心局體制，至今尚未推行，已經(jīng)大大落后于郵政發(fā)達(dá)國(guó)家的生產(chǎn)力水平。當(dāng)務(wù)之急，就是要加快實(shí)行郵區(qū)中心局體制，結(jié)合中國(guó)郵政生產(chǎn)力的特點(diǎn)，規(guī)范用郵標(biāo)準(zhǔn)，在內(nèi)部推行大平面式的機(jī)械化作業(yè)，降低人工活勞動(dòng)成本，分流富余人員，充實(shí)營(yíng)銷一線或郵政多種經(jīng)營(yíng)，在提高郵政內(nèi)部生產(chǎn)質(zhì)量、縮短作業(yè)時(shí)限的同時(shí)，加大一線力量積極尋找和開發(fā)新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。中國(guó)郵政當(dāng)前面臨的困難很多，壓力很大，但是，困難和機(jī)遇同在，壓力和挑戰(zhàn)共存。只要中國(guó)郵政的廣大干部職工，團(tuán)結(jié)一致，上下一心，解放思想，更新觀念，積極借鑒國(guó)外郵政發(fā)達(dá)國(guó)家的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合中國(guó)郵政的自身特點(diǎn)，勇于開拓，大膽進(jìn)取，就一定能夠迎來(lái)中國(guó)郵政的第二次騰飛，實(shí)現(xiàn)21世紀(jì)郵政新的跨越。
營(yíng)銷拓展市場(chǎng)采用信息技術(shù)是新西蘭郵政拓展業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略之一。信函業(yè)務(wù)是新西蘭郵政的核心業(yè)務(wù)，其收入占新西蘭郵政總收入的70%，是新西蘭郵政利潤(rùn)的主要來(lái)源。近年來(lái)，新西蘭郵政努力對(duì)函件市場(chǎng)進(jìn)行營(yíng)銷拓展并采用點(diǎn)子、信息技術(shù)等先進(jìn)手段，促進(jìn)函件業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)。
長(zhǎng)期以來(lái)，新西蘭郵政把改善服務(wù)質(zhì)量、提高投遞準(zhǔn)時(shí)率作為占領(lǐng)函件市場(chǎng)的重要策略來(lái)抓，他們充分利用現(xiàn)代化的點(diǎn)子、信息技術(shù)，加強(qiáng)名址庫(kù)的建設(shè)。完整的名址信息庫(kù)信息、快速準(zhǔn)確的查詢是函件業(yè)務(wù)發(fā)展的有力支撐。新西蘭郵政經(jīng)過努力，打造了一個(gè)準(zhǔn)確、完整的客戶名址信息庫(kù)，其名址數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)在新西蘭郵政總部，通過郵政計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)全國(guó)郵政的資源共享。其名址數(shù)據(jù)的變更可以通過郵政強(qiáng)大的投遞網(wǎng)絡(luò)做到每天實(shí)時(shí)修改、每三個(gè)月更新一次數(shù)據(jù)。新西蘭郵政的名址信息收集與其國(guó)家大選時(shí)的選民登記相聯(lián)系，選民登記的名址信息最后都會(huì)歸到新西蘭郵政的名址數(shù)據(jù)庫(kù)中，政府也經(jīng)常借助新西蘭郵政的名址數(shù)據(jù)庫(kù)來(lái)找到一些特定的人群。準(zhǔn)確、完整的名址信息庫(kù)既為新西蘭郵政實(shí)施有效的業(yè)務(wù)營(yíng)銷提供了強(qiáng)大的幫助，也為新西蘭郵政商函、賬單業(yè)務(wù)的發(fā)展提供了強(qiáng)有力的支撐。信息技術(shù)的運(yùn)用和名址庫(kù)的不斷開發(fā)，還使郵件投遞準(zhǔn)時(shí)率從改制初期的70%迅速上升到95.6%，位居世界郵政業(yè)的前列。
法國(guó)電子掛號(hào)信具有法律效應(yīng)
法國(guó)郵政近年來(lái)推出一種電子掛號(hào)信，它與傳統(tǒng)掛號(hào)信有著同等的法律價(jià)值。客戶可在家里或在國(guó)外登錄郵政網(wǎng)站后發(fā)送一封掛號(hào)信。掛號(hào)信的電子文檔可載入郵政自動(dòng)加密服務(wù)欄目中，郵局打印后遞交收件人。該項(xiàng)業(yè)務(wù)每天24小時(shí)開放，寄件人可以親自驗(yàn)證電子掛號(hào)信的內(nèi)容，郵件發(fā)出時(shí)可應(yīng)用電子簽章功能加蓋電子日戳。一旦發(fā)生爭(zhēng)議，客戶可以提取郵件發(fā)出時(shí)的電子驗(yàn)證文件，這種驗(yàn)證文件一般要保存3年。該項(xiàng)業(yè)務(wù)自投放市場(chǎng)以來(lái)，受到了客戶的歡迎。
意大利數(shù)字證書每年安全高效發(fā)放5萬(wàn)份
近年來(lái)，意大利郵政子公司Postecom每年都要發(fā)放5萬(wàn)多份數(shù)字證書。客戶有個(gè)人、私營(yíng)企業(yè)和公共行政機(jī)構(gòu)。意大利郵政經(jīng)營(yíng)并管理著自己的數(shù)據(jù)中心以及一套信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施。憑借其14000個(gè)郵局和41000個(gè)營(yíng)業(yè)點(diǎn)構(gòu)成的銷售網(wǎng)絡(luò)，依靠500名專業(yè)銷售人員的努力，Postecom開辦了多種安全可靠的業(yè)務(wù)，特別是有關(guān)簽名、加密信件和服務(wù)器證書等的服務(wù)。作為意大利郵政的關(guān)聯(lián)公司，Postecom享有極高的信譽(yù)，所推出的數(shù)字證書業(yè)務(wù)以安全高效的特點(diǎn)深受客戶尤其是企業(yè)的青睞。
突尼斯混合郵件配備跟蹤系統(tǒng)
突尼斯郵政以采用新技術(shù)、實(shí)現(xiàn)數(shù)字化的核心戰(zhàn)略，在過去幾年里推出了一系列電子業(yè)務(wù)。
混合郵件就是一項(xiàng)受理和投遞都要加密的新業(yè)務(wù)。該項(xiàng)業(yè)務(wù)于2003年推向市場(chǎng)，客戶能在自己的電腦上發(fā)簡(jiǎn)單模式的緊急信件或發(fā)送批量信件。信件在網(wǎng)上傳送到寄達(dá)地郵局，后者完成打印和投遞作業(yè)，整個(gè)過程不超過24小時(shí)。由于配備了一套跟蹤定位系統(tǒng)，混合郵件可通過互聯(lián)網(wǎng)向遞交信件的客戶發(fā)出一份跟蹤報(bào)告。這項(xiàng)業(yè)務(wù)開辦后，業(yè)務(wù)量一直呈增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。
俄羅斯電子匯款取代紙質(zhì)郵政匯票
俄羅斯郵政在2004年推出了國(guó)內(nèi)郵政電子匯款業(yè)務(wù)，取代了紙質(zhì)郵政匯票。在40000個(gè)郵局中有3500個(gè)裝上了終端設(shè)備。其他的郵局要把紙質(zhì)匯單寄到鄰近的一個(gè)與電信聯(lián)網(wǎng)的郵局。
所有的金融轉(zhuǎn)賬交易都進(jìn)行了安全的加密處理，采用先進(jìn)的編碼技術(shù)。由于有了這種新業(yè)務(wù)，在俄羅斯境內(nèi)匯出一份郵政匯票的成本降低了35%，公民只要支付交易金額的1%至5%。今天，俄羅斯郵政已控制了郵政匯票的國(guó)內(nèi)市場(chǎng)。在保證高質(zhì)量服務(wù)的基礎(chǔ)上，俄羅斯郵政期望能在未來(lái)幾年里保持市場(chǎng)份額，并計(jì)劃增加相應(yīng)的業(yè)務(wù)種類。
卡塔爾郵政網(wǎng)上業(yè)務(wù)助建政府政務(wù)
作為政府的一個(gè)合作伙伴，卡塔爾郵政為網(wǎng)上政務(wù)提供互聯(lián)網(wǎng)接口，以方便公眾辦理更新戶口本、簽證、醫(yī)療衛(wèi)生卡、駕駛執(zhí)照及其他證件等業(yè)務(wù)。同時(shí)，卡塔爾郵政每月要處理多達(dá)2000份此類的申請(qǐng)。此外，首都多哈中心郵局內(nèi)25000個(gè)郵箱的擁有者都有一張開啟信箱的智能卡。
卡塔爾郵政還計(jì)劃讓智能卡增加新的功能，使持卡客戶能把智能卡作為電子錢包使用。使用者還可登錄郵政網(wǎng)站，在輸入信箱號(hào)碼及密碼后查詢是否有包裹或掛號(hào)郵件要領(lǐng)取。
巴西郵政在線服務(wù)為學(xué)習(xí)新技術(shù)助力
近年來(lái)，巴西郵政通過衛(wèi)星實(shí)現(xiàn)了全國(guó)多數(shù)城市郵局的聯(lián)網(wǎng)。除推出郵政金融業(yè)務(wù)和混合郵件業(yè)務(wù)外，巴西郵政還開發(fā)了在線服務(wù)。在里約熱內(nèi)盧、圣保羅和一些農(nóng)村地區(qū)、棚戶區(qū)開通的上百個(gè)電子郵亭中，都已開辦了這類業(yè)務(wù)。巴西郵政的一位官員認(rèn)為，這是發(fā)展電子商務(wù)必不可少的基礎(chǔ)設(shè)施。他說(shuō)：“我們通過這個(gè)項(xiàng)目發(fā)現(xiàn)，人幫人是多么重要。郵政幫助居民學(xué)會(huì)了使用新技術(shù)，從而起到了基礎(chǔ)教育的作用。”目前，已有8萬(wàn)多巴西人擁有了自己的電子郵址，預(yù)計(jì)到2007年這個(gè)數(shù)字將達(dá)到200萬(wàn)。目前，巴西郵政正在開發(fā)的另一個(gè)項(xiàng)目將協(xié)調(diào)實(shí)際地址和電子郵址，以方便網(wǎng)上地址的變更。
從今年1月1日起，國(guó)家郵政局對(duì)國(guó)際信函、明信片、印刷品等國(guó)際函件業(yè)務(wù)的資費(fèi)結(jié)構(gòu)，以及國(guó)際郵件掛號(hào)費(fèi)等特別服務(wù)費(fèi)進(jìn)行調(diào)整。此次調(diào)整最大的改變是將國(guó)際信函資費(fèi)由全球劃一資費(fèi)調(diào)整為分組計(jì)費(fèi)，調(diào)整后國(guó)際信函總體資費(fèi)水平下降5%-8%，部分區(qū)域資費(fèi)降幅達(dá)到30%.不過經(jīng)過比較記者發(fā)現(xiàn)，對(duì)寄往美國(guó)、加拿大的函件，此次調(diào)整影響不是很大。
據(jù)國(guó)家郵政局有關(guān)人士介紹，所謂分組計(jì)費(fèi)，就是按照距離遠(yuǎn)近將全球遞送區(qū)域分為四組，第一組為亞洲鄰國(guó)；第二組為其他亞洲國(guó)家；第三組為歐洲、美國(guó)、加拿大、新西蘭、澳大利亞；第四組為美洲其他國(guó)家以及非洲、太平洋島嶼。從各郵局網(wǎng)點(diǎn)已經(jīng)張貼出來(lái)的新的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)表上看到，調(diào)整后，寄往第一、二組國(guó)家和地區(qū)的函件資費(fèi)比原來(lái)有大幅降低；第三組基本維持不變，而第四組則有適度提高。
據(jù)介紹，按照分組計(jì)費(fèi)的項(xiàng)目包括信函、印刷品、國(guó)際小包、印刷品專袋等，除分組以外，原來(lái)的計(jì)費(fèi)方式也改為按照首續(xù)重計(jì)費(fèi)，就是說(shuō)，超過首重標(biāo)準(zhǔn)的函件，每增加一個(gè)續(xù)重單位，加收一個(gè)單位的續(xù)重資費(fèi)。不過，國(guó)際明信片、航空郵件仍然執(zhí)行全球劃一資費(fèi)。
國(guó)家郵政局表示，此次調(diào)整已經(jīng)醞釀了四年。參照萬(wàn)國(guó)郵聯(lián)測(cè)算的全球掛號(hào)函件國(guó)內(nèi)處理費(fèi)成本每件5.5元，國(guó)家郵政局此次還調(diào)整了國(guó)內(nèi)郵件掛號(hào)費(fèi)，從原來(lái)的2元調(diào)整為3元。
一、郵政主要經(jīng)營(yíng)指標(biāo)完成情況
1-10月，我局共完成業(yè)務(wù)收入2270.72萬(wàn)元，計(jì)劃完成率達(dá)到90.83%,增長(zhǎng)率達(dá)23.44%,以上二項(xiàng)數(shù)據(jù)均列全市第一。其中儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)收入完成1701.04萬(wàn)元，函件收入完成212.9萬(wàn)元,特快業(yè)務(wù)收入完成72.79萬(wàn)元,報(bào)刊發(fā)行完成86.67萬(wàn)元,商品銷售收入完成126.34萬(wàn)元。重點(diǎn)業(yè)務(wù)得到了有效推進(jìn)。
截止10月31日，我局儲(chǔ)蓄余額達(dá)到11.54億元，累計(jì)凈增余額1.96億元，活期比重37.51%;完成保險(xiǎn)保費(fèi)5442.16萬(wàn)元;商易通發(fā)展133戶。
二、各項(xiàng)工作的基本情況
(一)、體制改革平穩(wěn)推進(jìn)。
3月10日郵政速遞物流營(yíng)業(yè)部正式掛牌運(yùn)營(yíng),體制改革順利推進(jìn)。期間沒有發(fā)生一起員工申訴、上訪等事件，確保了改革和發(fā)展“兩不誤、兩促進(jìn)”。
(二)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)成果顯著
1、基層網(wǎng)點(diǎn)硬件建設(shè)顯著加強(qiáng)。今年，我局對(duì)鴉灘支局營(yíng)業(yè)大廳進(jìn)行了全面改造，同時(shí)，對(duì)速遞物流營(yíng)業(yè)部、投遞分局、郵件處理中心、麥元所、蓮洲支局等辦公場(chǎng)地進(jìn)行了必要的更新改造。通過硬件投入，綜合服務(wù)能力得到進(jìn)一步加強(qiáng)。
2、按安全標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范要求，對(duì)縣局金庫(kù)進(jìn)行重建，按照監(jiān)管部門的要求更新和加裝了監(jiān)控設(shè)備，并對(duì)防尾隨門進(jìn)行了維修，安裝了可視對(duì)講系統(tǒng)，更換了消防設(shè)施，安全工作得到進(jìn)一步加強(qiáng)。
3、圍繞構(gòu)建和諧企業(yè)，改善員工生產(chǎn)和生活環(huán)境。今年以來(lái)，我局先后創(chuàng)建了漳湖、新壩二處職工小家。對(duì)客戶營(yíng)銷中心、郵處中心等加裝了空調(diào)設(shè)備。
(三)、支撐和管理工作有效加強(qiáng)。
一是進(jìn)一步規(guī)范各支局所的基礎(chǔ)管理工作，對(duì)各基層單位、投遞路段開展全面的郵政通信質(zhì)量檢查，并將農(nóng)村妥投點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量的跟蹤檢查納入支局所負(fù)責(zé)人日常的工作內(nèi)容;二是以欠費(fèi)清繳為主線，注重對(duì)各專業(yè)公司內(nèi)部管理的審查。今年以來(lái)，我局對(duì)函件、集郵、物流分銷配送中心和速遞分局的內(nèi)部管理工作進(jìn)行了深入細(xì)致的調(diào)查摸底和整改，以財(cái)務(wù)管理為核心，進(jìn)一步規(guī)范各經(jīng)營(yíng)單位的財(cái)務(wù)管理程序和辦事，防止跑、冒、滴、漏現(xiàn)象的發(fā)生;三是全面推進(jìn)郵政信息化應(yīng)用,借助現(xiàn)代信息技術(shù)手段,整合郵政網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì),為崛起提供現(xiàn)代郵政服務(wù);四是人力資源管理不斷加強(qiáng),積極盤活和優(yōu)化人力資源配置,根據(jù)上級(jí)有關(guān)規(guī)定對(duì)儲(chǔ)匯營(yíng)業(yè)人員進(jìn)行了輪崗,按營(yíng)銷體系建設(shè)要求成立了營(yíng)銷團(tuán)隊(duì),并進(jìn)行了營(yíng)銷崗競(jìng)聘考試。
(四)、經(jīng)營(yíng)工作扎實(shí)推進(jìn)。我局始終堅(jiān)持思路創(chuàng)新，通過項(xiàng)目帶動(dòng)，努力實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)工作快中求好、以好促快的良好局面。
1、郵政金融工作全面推進(jìn)，發(fā)展勢(shì)頭不減。1-10月，完成業(yè)務(wù)收入1701.04萬(wàn)元。儲(chǔ)蓄余額保持了持續(xù)增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)，已累計(jì)凈增1.96億元，保險(xiǎn)、基金、商務(wù)匯款等業(yè)務(wù)也得到了同步發(fā)展。此外，我局還開展安全隱患排查和大額現(xiàn)金管理、反洗錢工作的宣傳等專項(xiàng)檢查活動(dòng);完善儲(chǔ)匯各項(xiàng)規(guī)章制度，組織新業(yè)務(wù)培訓(xùn)班18期450余人次，參加省市局組織的新業(yè)務(wù)培訓(xùn)班達(dá)7期22余人次。
網(wǎng)點(diǎn)安全系數(shù)全部達(dá)標(biāo)，數(shù)字監(jiān)控系統(tǒng)、110聯(lián)網(wǎng)報(bào)警系統(tǒng)得到可靠運(yùn)行。
2、函件業(yè)務(wù)繼續(xù)保持旺盛的發(fā)展勢(shì)頭。1-10月我局已完成業(yè)務(wù)收入212.90萬(wàn)元，占全年預(yù)算進(jìn)度的78.85%，其中郵送廣告共28期(22萬(wàn)份)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入20.58萬(wàn)元;郵資封完成1.15萬(wàn)枚，實(shí)現(xiàn)收入1.56萬(wàn)元;郵資機(jī)業(yè)務(wù)量完成14.4萬(wàn)件、收入41.76萬(wàn)元;招生商函10.09萬(wàn)份，實(shí)現(xiàn)收入11萬(wàn)元。
為促進(jìn)全縣函件業(yè)務(wù)發(fā)展,今年我局專門成立了幾個(gè)營(yíng)銷項(xiàng)目小組：
一是成立縣第四屆青少年書信大賽活動(dòng)小組,總結(jié)前三屆大賽成功經(jīng)驗(yàn),力爭(zhēng)今年的大賽從主題、內(nèi)容、形式、宣傳等方面取得新突破;
二是成立了招生商函項(xiàng)目營(yíng)銷小組。隨著社會(huì)事業(yè)的不斷發(fā)展，教育事業(yè)得到了有力推進(jìn)，我局緊緊抓住這一商機(jī)，著力發(fā)展招生商函業(yè)務(wù);
三是定期發(fā)行本冊(cè)式郵送廣告業(yè)務(wù),本冊(cè)式廣告以電信、移動(dòng)、賓館等常年固定廣告商為主體，同時(shí)根據(jù)時(shí)節(jié)的特點(diǎn)，適時(shí)補(bǔ)充其它廣告，實(shí)行每月定期發(fā)送，1-10月份已累計(jì)發(fā)行10期，實(shí)現(xiàn)收入16萬(wàn)余元。
四是與縣文體局聯(lián)合開展“加大文化市場(chǎng)監(jiān)管，凈化文化市場(chǎng)環(huán)境”專題營(yíng)銷活動(dòng)。與“雷池文化節(jié)”組委會(huì)聯(lián)合開展門票銷售與紀(jì)念明信片發(fā)行活動(dòng)。
3、以農(nóng)資配送業(yè)務(wù)為重點(diǎn)的物流分銷配送業(yè)務(wù)穩(wěn)步發(fā)展。1-10月份銷售大化肥416噸;農(nóng)資訂貨會(huì)現(xiàn)金訂貨達(dá)44.91萬(wàn)元;實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入91.78萬(wàn)元。
我局以服務(wù)“三農(nóng)”為切入點(diǎn)，通過制定季節(jié)性經(jīng)營(yíng)工作重點(diǎn)、舉辦農(nóng)資產(chǎn)品現(xiàn)場(chǎng)訂貨會(huì)、適時(shí)組織開展勞動(dòng)競(jìng)賽、不斷豐富農(nóng)藥品種和加強(qiáng)農(nóng)家店建設(shè)質(zhì)量等方式，極力推動(dòng)物流業(yè)務(wù)的發(fā)展,
4、速遞業(yè)務(wù)增長(zhǎng)較快。今年3月份速遞物流營(yíng)業(yè)部成立以來(lái)，將速遞業(yè)務(wù)放在十分重要的地位，通過理順機(jī)制、強(qiáng)化營(yíng)銷、提升素質(zhì)等手段，全力改變業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀。1-10月，速遞業(yè)務(wù)收入完成72.92萬(wàn)元，業(yè)務(wù)發(fā)展呈現(xiàn)躍出“鍋底”、加速推進(jìn)局面，其中,“徽鄉(xiāng)茶”配送額達(dá)16.36萬(wàn)元,實(shí)現(xiàn)收入7.44萬(wàn)元;端午節(jié)粽子銷售19.79萬(wàn)元,實(shí)現(xiàn)收入10萬(wàn)元。
5、郵政短信業(yè)務(wù)發(fā)展較好。郵政短信業(yè)務(wù)屬于投入小、成本低、收益高的業(yè)務(wù),我局非常重視,一直給予傾斜政策,使該業(yè)務(wù)發(fā)展步入良性發(fā)展軌道,真正實(shí)現(xiàn)了“早發(fā)展早收益”。目前已實(shí)現(xiàn)每月固定收入近4萬(wàn)元，止10月5日，累計(jì)凈增郵信通用戶12220戶，凈增速遞短信4582筆，匯兌短信3240筆。
(五)、郵政服務(wù)水平全面提高
服務(wù)是郵政的永恒主題，是企業(yè)生存和發(fā)展之本。今年，我們把對(duì)外服務(wù)工作的要求提高到了以服務(wù)促發(fā)展的高度來(lái)對(duì)待，把改善服務(wù)作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)的重要舉措，在強(qiáng)化日常檢查工作的同時(shí)，我局還十分重視對(duì)員工的教育培訓(xùn)工作，使服務(wù)工作更規(guī)范，今年我局共舉辦的18期各類業(yè)務(wù)培訓(xùn)班，共有員工270余人次參加了培訓(xùn)。通過全局員工的共同努力，全局員工服務(wù)意識(shí)有所增強(qiáng)，服務(wù)質(zhì)量有所提高，基本杜絕了用戶有理由申告，郵政綜合服務(wù)水平有所提升。
(六)、安全生產(chǎn)工作得到加強(qiáng)
安全工作重于泰山，安全工作一向是我局工作中的重中之重。我局根據(jù)省市局相關(guān)文件的要求，成立了兩個(gè)專項(xiàng)檢查領(lǐng)導(dǎo)小組，認(rèn)真開展了人員排查和郵政業(yè)務(wù)稽查等工作。堅(jiān)持每季度召開一次儲(chǔ)匯資金安全例會(huì)和郵政通信質(zhì)量分析會(huì)。扎實(shí)開展“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)。由于制度到位，責(zé)任落實(shí)到位，檢查工作到位，保證了我局的各項(xiàng)工作都能安全的開展，沒有發(fā)生一起重大經(jīng)濟(jì)案件、重大安全事故、重大違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為。
(七)深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀
深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,以”更新一點(diǎn),再快一點(diǎn)”企業(yè)核心理念為指導(dǎo)。圍繞我局實(shí)際工作認(rèn)真開展了查思想觀念,查學(xué)習(xí)成果,查工作作風(fēng),查遵紀(jì)守法,查工作措施是否得到有效落實(shí)。準(zhǔn)確把握科學(xué)發(fā)展觀的科學(xué)內(nèi)涵和精神實(shí)質(zhì),深刻理解科學(xué)發(fā)展觀的重大現(xiàn)實(shí)意義,運(yùn)用科學(xué)發(fā)展觀指導(dǎo)和促進(jìn)各項(xiàng)工作上臺(tái)階,實(shí)現(xiàn)郵政又好又快的發(fā)展。
