時(shí)間：2023-05-29 18:21:07
開(kāi)篇：寫(xiě)作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇全陪導(dǎo)游歡迎詞，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過(guò)程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
在座的各位大家早上好，非常高興在周末的早上見(jiàn)到大家，感謝大家多年來(lái)對(duì)我們旅行社的支持和給我本人的信任，讓我有這樣的一次機(jī)會(huì)與大家同行并為大家服務(wù)，我心里非常的高興，首先先做一下自我介紹，也就是說(shuō)我們先認(rèn)識(shí)一下：我姓~，大家叫我小~或~導(dǎo)都可以，怎么親切就怎么叫，那開(kāi)車(chē)的師傅姓~，~師傅，也就是說(shuō)這三天大連之行就由我和~師傅共同為大家服務(wù)。如果咱們大家在旅途過(guò)程中有什么困難和要求的話就盡管的提，不要客氣，那我和司付也盡自己最大的努力幫助大家解決，換句話說(shuō)如果咱們大家在吃、住、行、游、購(gòu)、娛等方面有什么不滿(mǎn)意的或覺(jué)得我哪些地方做的不合適的地方希望大家及時(shí)的提出來(lái)，我會(huì)立即改正，就是不希望咱們大家回程在對(duì)我說(shuō)：小~這個(gè)地方你做的不好，那我想你并沒(méi)有給我改正的機(jī)會(huì)，那我也只能對(duì)你們說(shuō)：抱歉，下次我會(huì)注意的（笑），那么同時(shí)也希望在座的各位對(duì)我們的工作能夠給予支持和配合，預(yù)祝我們的行程圓滿(mǎn)的結(jié)束，同時(shí)也預(yù)祝各位在北京玩的開(kāi)心，旅途愉快！
其實(shí)一上車(chē)，在座的有些人都熟悉我，那不熟悉的呢也有一些似曾相識(shí)的感覺(jué)，雖然現(xiàn)在我不能一一叫出大家的名字，但是我想在接下來(lái)的三天時(shí)間里我會(huì)慢慢的了解大家，熟悉大家，那么現(xiàn)在大家只需要記住我就可以了，大家還記得我姓什么嗎？姓~（客人說(shuō)），那么車(chē)上有沒(méi)有和我同姓的，舉手（這時(shí)有一個(gè)男客人舉手），對(duì)不起，我說(shuō)的是同姓，姓別的姓，（客人笑）。
好了，開(kāi)個(gè)玩笑，謝謝大家捧場(chǎng)。那么我們的車(chē)已經(jīng)行駛在高速公路上了，那給大家提幾個(gè)小的建議，首先，咱們大家在座位上坐好之后就不要隨便的走動(dòng)，以免車(chē)速過(guò)快把大家弄出危險(xiǎn)，其次呢早上大家都起來(lái)的很早，可能沒(méi)有吃早餐，那么大家等一下吃的東西的時(shí)候把吃剩下的瓜果梨皮放在一個(gè)方便袋子里，下車(chē)的時(shí)候師傅會(huì)為大家清掃，我想咱們這臺(tái)車(chē)將陪伴大家三天的時(shí)候，希望大家能保持一個(gè)好的環(huán)境，最后一點(diǎn)就是坐在窗邊的朋友千萬(wàn)不要把手或頭部舒伸到窗外去，以免被其它的車(chē)輛刮傷，那我想出門(mén)在外，旅游固然重要，但是平安是最重要的，我覺(jué)得出門(mén)在外平安就是一種幸福，那么我也希望這個(gè)行程能夠把大家高高興興的帶出去，平平安安的帶回來(lái)！
眾所周知，旅游業(yè)不僅是一個(gè)服務(wù)性很強(qiáng)的產(chǎn)業(yè)，還是一個(gè)勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)，它需要大量的有一定專(zhuān)業(yè)理論、有熟練的實(shí)際操作技術(shù)、懂得基層管理的中高級(jí)服務(wù)和管理人員。這些人才中的絕大多數(shù)需要依賴(lài)中等或高等旅游職業(yè)技術(shù)學(xué)校培養(yǎng)完成。中職學(xué)校旅游專(zhuān)業(yè)如何培養(yǎng)出基礎(chǔ)知識(shí)扎實(shí)，職業(yè)意識(shí)強(qiáng)，動(dòng)手能力和專(zhuān)業(yè)技能過(guò)硬，崗位適應(yīng)能力較強(qiáng)的畢業(yè)生，這給中職學(xué)校旅游專(zhuān)業(yè)的教學(xué)方法提出了新的要求，其中，課程教學(xué)中應(yīng)特別注重旅游專(zhuān)業(yè)學(xué)生實(shí)踐能力的培養(yǎng)。而充分利用有限的學(xué)校資源，開(kāi)展直觀、綜合的旅游情景教學(xué)則對(duì)培養(yǎng)旅游專(zhuān)業(yè)學(xué)生的實(shí)踐能力具有重要意義。
一、中職學(xué)校旅游專(zhuān)業(yè)開(kāi)展情景教學(xué)的條件分析
（一）中職學(xué)校學(xué)生的特點(diǎn)是開(kāi)展情景教學(xué)的前提條件
筆者根據(jù)十幾年來(lái)對(duì)中職學(xué)校學(xué)生的調(diào)研，發(fā)現(xiàn)中等職業(yè)學(xué)校學(xué)生的特點(diǎn)普遍表現(xiàn)為：第一、絕大多數(shù)學(xué)生是中考成績(jī)中下的學(xué)生，他們中多數(shù)對(duì)學(xué)習(xí)沒(méi)有興趣和信心，學(xué)習(xí)習(xí)慣和學(xué)習(xí)態(tài)度又不太端正，對(duì)傳統(tǒng)授課形式表現(xiàn)得較為冷漠；第二、有相當(dāng)部分的學(xué)生多為父母離異，缺乏母愛(ài)或父愛(ài)，但自卑心強(qiáng)；第三、大多數(shù)學(xué)生表現(xiàn)為自私自利，吃苦耐勞和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力差；第四、學(xué)生對(duì)參與型課程和社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)及各類(lèi)競(jìng)賽表現(xiàn)較為積極。例如：學(xué)校的實(shí)訓(xùn)課、校園文娛比賽、勤工儉學(xué)等自我實(shí)現(xiàn)欲望較強(qiáng)。
情景模擬教學(xué)不同于傳統(tǒng)的課堂教學(xué)，它是以樂(lè)學(xué)為方法論基礎(chǔ)，讓學(xué)生置身于特定場(chǎng)景或?qū)嵕爸校箍陀^環(huán)境、主觀能動(dòng)緊密結(jié)合，相互促進(jìn)，有效地促進(jìn)學(xué)生的自身運(yùn)動(dòng)，從而提高學(xué)習(xí)的積極性，并樹(shù)立起對(duì)學(xué)習(xí)的信心；同時(shí)，一個(gè)情景的展開(kāi)往往需要幾個(gè)同學(xué)相互合作才能得以完成，因此，學(xué)生通過(guò)共同努力完成一項(xiàng)任務(wù)，可以加強(qiáng)彼此間的溝通和協(xié)作，培養(yǎng)他們的團(tuán)隊(duì)精神和吃苦耐勞的精神。
（二）中職學(xué)校教育根據(jù)學(xué)生培養(yǎng)的目標(biāo)特點(diǎn)開(kāi)設(shè)相應(yīng)的情景教學(xué)課程
中職旅游專(zhuān)業(yè)教學(xué)階段培養(yǎng)的是直接在旅游服務(wù)行業(yè)一線從事服務(wù)工作的工作人員，其工作性質(zhì)決定了中職學(xué)校旅游專(zhuān)業(yè)教學(xué)任務(wù)。作為學(xué)生畢業(yè)后就業(yè)崗位無(wú)論是旅行社導(dǎo)游、計(jì)調(diào)或旅行社其他職能部門(mén)的工作人員還是旅游景區(qū)工作人員、景區(qū)講解員他們必須有扎實(shí)的技能基礎(chǔ).如導(dǎo)游人員的語(yǔ)言表達(dá)能力，帶團(tuán)講解能力，處理客人投訴、游客個(gè)別要求及心理服務(wù)的能力等。針對(duì)這種情況，老師開(kāi)展靈活、有針對(duì)性的情景模擬教學(xué)，讓學(xué)生在教學(xué)過(guò)程中扮演更為主動(dòng)的角色，將對(duì)培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)踐能力起到良好的效果。
（三）中職學(xué)校的各類(lèi)實(shí)訓(xùn)場(chǎng)地為開(kāi)展情景教學(xué)提供了基礎(chǔ)
目前，在國(guó)家對(duì)中職學(xué)校教育實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)專(zhuān)項(xiàng)資金的支持下絕大多數(shù)的中職學(xué)校都完成了各種類(lèi)型和功能齊全的學(xué)生實(shí)訓(xùn)場(chǎng)地建設(shè).再加上中職學(xué)校與外面的校企合作單位.如賓館酒店、旅行社、旅游景區(qū)、機(jī)場(chǎng)、車(chē)站等相關(guān)單位相互支持，基本能夠滿(mǎn)足學(xué)生的正常教學(xué)實(shí)訓(xùn)要求.而情景教學(xué)法就是在一定的載體的基礎(chǔ)上通過(guò)教師設(shè)計(jì)出一些真實(shí)的情形場(chǎng)合和景象，引導(dǎo)學(xué)生把知識(shí)融于生動(dòng)的情景之中，激活學(xué)生的創(chuàng)造性思維，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，有助于學(xué)生理解所傳遞信息，提高教學(xué)質(zhì)量。筆者就以我們學(xué)校為例，我校投資了300多萬(wàn)元建成占地面積400平方米的模擬中餐實(shí)訓(xùn)室、模擬客房實(shí)訓(xùn)室、模擬導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)室、全真茶藝實(shí)訓(xùn)室。以及依托學(xué)校的定點(diǎn)實(shí)訓(xùn)單位當(dāng)?shù)氐摹笆肋z”和“世界地質(zhì)公園”大金湖景區(qū)的資源優(yōu)勢(shì)。在這樣真實(shí)的情景下分角色進(jìn)行情景扮演，給學(xué)生提供實(shí)訓(xùn)的練習(xí)機(jī)會(huì)，豐富學(xué)生的學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，也解決了教學(xué)場(chǎng)景問(wèn)題，從而培養(yǎng)學(xué)生的語(yǔ)言交際能力和動(dòng)手能力。
二、中職學(xué)校旅游專(zhuān)業(yè)開(kāi)展情景教學(xué)的有效性
現(xiàn)代教育提倡以學(xué)生為主體，老師為主導(dǎo)，知識(shí)為主線。中職學(xué)校旅游專(zhuān)業(yè)運(yùn)用情景教學(xué)法是符合現(xiàn)代教育特征。教師在教學(xué)中既要充分發(fā)揮自身的主導(dǎo)作用，又要符合學(xué)生的生理、心理特點(diǎn)，充分發(fā)揮學(xué)生主體作用。它通過(guò)再現(xiàn)教材或創(chuàng)設(shè)的情景，引導(dǎo)學(xué)生從整體上理解和運(yùn)用專(zhuān)業(yè)知識(shí)，大大提高了學(xué)生的實(shí)際操作能力。也提高學(xué)習(xí)的積極性，并樹(shù)立起對(duì)學(xué)習(xí)的信心。
（一）情景教學(xué)法的引入和運(yùn)用，使松散的旅游專(zhuān)業(yè)知識(shí)具有連貫性、生動(dòng)性和條理性
通過(guò)旅游情景教學(xué)學(xué)生可以實(shí)現(xiàn)對(duì)相關(guān)旅游專(zhuān)業(yè)理論的理解和貫通，使理論知識(shí)條理性、內(nèi)容生動(dòng)性。筆者就以我校模擬導(dǎo)游課程為例，我在實(shí)地向?qū)W生講授人文景觀的講解方法時(shí)把學(xué)生帶到旅游車(chē)上，告訴學(xué)生如何致歡迎詞、歡送詞及沿途導(dǎo)游講解方法等。還可把學(xué)生帶到機(jī)場(chǎng)、車(chē)站、碼頭，結(jié)合導(dǎo)游接團(tuán)、如何認(rèn)找旅游團(tuán)隊(duì)、引領(lǐng)游客上車(chē)、分發(fā)房卡以及如何送團(tuán)的操作規(guī)范進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)授課，特別是導(dǎo)游對(duì)一些突發(fā)性事故的處理，如機(jī)票上的姓名和游客身份證不符、游客行李丟失、航班晚點(diǎn)，以及如何率團(tuán)選擇海關(guān)出入境通道等，這對(duì)一些未去過(guò)機(jī)場(chǎng)、車(chē)站、碼頭的學(xué)生來(lái)說(shuō)，可以收到很好的教學(xué)效果。
（二）運(yùn)用情景教學(xué)法，使學(xué)生變被動(dòng)的“要我學(xué)”為主動(dòng)的“我要學(xué)”
旅游專(zhuān)業(yè)的情景教學(xué)就是以專(zhuān)業(yè)知識(shí)為主線，以課堂（可以是情景中所涉及到的不同課堂環(huán)境）教學(xué)為舞臺(tái)，讓學(xué)生融于其中，就自己所學(xué)、所想進(jìn)行展示的過(guò)程。通過(guò)這個(gè)展示過(guò)程達(dá)到掌握新知識(shí)，鞏固舊知識(shí)，培養(yǎng)綜合技能的目的。每一個(gè)情景表演，學(xué)生都可以將其當(dāng)作一出“戲”或“小品”來(lái)表演，而劇本的創(chuàng)作、角色的分配、過(guò)程的編排、最后的表演，都是以學(xué)生為主，老師在此過(guò)程更多的起到引導(dǎo)和答疑的作用。為了能夠在每一出“戲”中有讓人印象深刻的表現(xiàn)，學(xué)生都會(huì)用心的準(zhǔn)備，投入的表現(xiàn)：劇本的創(chuàng)作（專(zhuān)業(yè)知識(shí)的展示）、過(guò)程的編排（與專(zhuān)業(yè)相關(guān)的操作程序再現(xiàn)）、角色的扮演（專(zhuān)業(yè)綜合技能的培養(yǎng)），變以往的“要我學(xué)”為主動(dòng)的“我要學(xué)”。
（三）情景教學(xué)法的應(yīng)用，使旅游專(zhuān)業(yè)知識(shí)與專(zhuān)業(yè)技能的教與學(xué)、學(xué)與練的有效結(jié)合
傳統(tǒng)的課堂教學(xué)很難將專(zhuān)業(yè)知識(shí)的傳授與專(zhuān)業(yè)技能的培養(yǎng)有機(jī)的、有效的結(jié)合在一起，情景教學(xué)法可以有效的、自然的將專(zhuān)業(yè)知識(shí)與專(zhuān)業(yè)技能有機(jī)的結(jié)合在一起：學(xué)生要完成一個(gè)根據(jù)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能的要求所創(chuàng)設(shè)的情景，解決情景中所涉及到的問(wèn)題，往往需要以老師傳授的或自己預(yù)習(xí)掌握的專(zhuān)業(yè)知識(shí)為基礎(chǔ)，在此基礎(chǔ)上對(duì)問(wèn)題進(jìn)行分析，然后與問(wèn)題涉及到的各方進(jìn)行有效溝通，最后運(yùn)用各種專(zhuān)業(yè)技能解決情景中所出現(xiàn)的問(wèn)題。下面以導(dǎo)游員“主動(dòng)認(rèn)找旅游團(tuán)”為例進(jìn)行介紹：
[模擬項(xiàng)目]：導(dǎo)游員主動(dòng)認(rèn)找旅游團(tuán)
[模擬要求]：要求學(xué)生通過(guò)情景模擬掌握認(rèn)找旅游團(tuán)的基本方法，掌握認(rèn)找不同類(lèi)型團(tuán)隊(duì)的技巧并能夠熟練操作認(rèn)找團(tuán)隊(duì)的程序。
[模擬地點(diǎn)]：學(xué)校實(shí)訓(xùn)大樓出口（模擬機(jī)場(chǎng)出站口）
[所需道具]：接站牌（學(xué)生自制），民族服飾，組團(tuán)社徽記或?qū)в纹欤＼?chē)（模擬旅游車(chē)）
[情景營(yíng)造]：導(dǎo)游員手持接站牌和旅行社社旗在學(xué)校實(shí)訓(xùn)大樓出口（模擬機(jī)場(chǎng)出站口）的明顯位置，主動(dòng)認(rèn)找到旅游團(tuán)后照顧客人上車(chē)，并致歡迎詞。
[角色分配]：地陪：學(xué)生A
全陪：學(xué)生B（團(tuán)隊(duì)1）、學(xué)生C（團(tuán)隊(duì)2）、學(xué)生D（團(tuán)隊(duì)3）
團(tuán)隊(duì)1游客：學(xué)生E、學(xué)生F、學(xué)生G
團(tuán)隊(duì)2游客：學(xué)生H、學(xué)生I、學(xué)生J
團(tuán)隊(duì)3游客：學(xué)生K、學(xué)生L、學(xué)生M
[情景展開(kāi)]：
老師準(zhǔn)備了三個(gè)不同團(tuán)隊(duì)的資料（資料體現(xiàn)了旅游團(tuán)的團(tuán)號(hào)、組團(tuán)社名稱(chēng)、領(lǐng)隊(duì)及全陪或客人的姓名，客源地，民族，人數(shù)等信息），并讓學(xué)生A隨機(jī)抽取一個(gè)團(tuán)隊(duì)資料。學(xué)生A根據(jù)抽取的旅游團(tuán)資料自制接站牌（接站牌要寫(xiě)清團(tuán)名團(tuán)號(hào)，領(lǐng)隊(duì)或全陪姓名，如無(wú)全陪或領(lǐng)隊(duì)，應(yīng)寫(xiě)清客人名字）。然后手持接站牌和旅行社社旗站在“機(jī)場(chǎng)出站口”明顯的位置，熱情迎候旅游團(tuán)，便于領(lǐng)隊(duì)、全陪或客人前來(lái)聯(lián)系。
學(xué)生E、學(xué)生F……學(xué)生M等12人分組分別扮演三個(gè)不同團(tuán)號(hào)的游客，并根據(jù)不同團(tuán)隊(duì)特征穿著不同的民族服飾，佩戴不同的組團(tuán)社徽記分別在學(xué)生B、學(xué)生C、學(xué)生D的引領(lǐng)下同時(shí)走出“機(jī)場(chǎng)出站口”。
學(xué)生A通過(guò)旅游者的民族特征、衣著、組團(tuán)社徽記等分析、判斷，主動(dòng)認(rèn)找到團(tuán)隊(duì)2，并上前委婉詢(xún)問(wèn)學(xué)生H、學(xué)生I、學(xué)生J中的某一游客，詢(xún)問(wèn)時(shí)問(wèn)清團(tuán)隊(duì)的團(tuán)號(hào)、組團(tuán)社名稱(chēng)、領(lǐng)隊(duì)及全陪或客人的姓名、人數(shù)、客源地等信息。當(dāng)信息確認(rèn)無(wú)誤后，學(xué)生A（地陪）表明自己身份并對(duì)旅游團(tuán)的抵達(dá)表示歡迎，然后引領(lǐng)旅游團(tuán)到較為空曠的地方集中，與學(xué)生C（團(tuán)隊(duì)2的全陪）共同清點(diǎn)人數(shù)和行李，接著引領(lǐng)游客前往登車(chē)，導(dǎo)游人員站在車(chē)門(mén)旁照顧游客上車(chē)……車(chē)上，學(xué)生A（地陪）清點(diǎn)完人數(shù)后開(kāi)始致歡迎詞……
在整個(gè)過(guò)程中學(xué)生A將所學(xué)的旅游專(zhuān)業(yè)知識(shí)，運(yùn)用到實(shí)踐環(huán)節(jié)中，新舊知識(shí)在情景教學(xué)中得到有效的鞏固、縱向的延伸，并通過(guò)專(zhuān)業(yè)技能很好的將理論知識(shí)轉(zhuǎn)化為實(shí)際解決問(wèn)題的能力。
三、中職學(xué)校旅游專(zhuān)業(yè)開(kāi)展情景教學(xué)的注意事項(xiàng)
（一）情景教學(xué)法的開(kāi)展，必須正確處理好理論教學(xué)與實(shí)踐教學(xué)的關(guān)系
情景教學(xué)法作為一種有效的教學(xué)方法，必須緊緊圍繞教學(xué)目的和教學(xué)目標(biāo)展開(kāi)，為教學(xué)目的和教學(xué)目標(biāo)服務(wù)。因此，它一方面必須要以相應(yīng)的專(zhuān)業(yè)主干課為理論基礎(chǔ)，另一方面其課程本身也必須在講授了旅游專(zhuān)業(yè)相關(guān)的知識(shí)后才能參加實(shí)踐，否則就是本末倒置。因此在旅游情景教學(xué)的設(shè)計(jì)既反對(duì)只搞空洞的理論教學(xué)，忽視學(xué)生技能實(shí)踐；也反對(duì)忽視旅游專(zhuān)業(yè)理論教學(xué)，為實(shí)踐而實(shí)踐、只搞實(shí)踐教學(xué)的錯(cuò)誤傾向，必須辨證地處理好專(zhuān)業(yè)理論教學(xué)與技能實(shí)踐教學(xué)的關(guān)系，做到理論教學(xué)與實(shí)踐教學(xué)兩不誤。
（二）情景教學(xué)法的開(kāi)展，必須正確處理好情景創(chuàng)設(shè)、情景模擬及情景評(píng)析三者之間的關(guān)系
情景教學(xué)法中情景創(chuàng)設(shè)是關(guān)鍵、是前提，情景模擬是主體、是再現(xiàn)，情景評(píng)析是手段、是補(bǔ)充。三者相輔相承、缺一不可，構(gòu)成情景教學(xué)法的內(nèi)容。
情景教學(xué)的關(guān)鍵是情景和場(chǎng)景的設(shè)計(jì)，它決定著情景教學(xué)的成敗。它可以是老師創(chuàng)設(shè)可以由學(xué)生個(gè)人或小組進(jìn)行創(chuàng)設(shè)。創(chuàng)設(shè)應(yīng)按照教學(xué)大綱的要求和書(shū)本的內(nèi)容特色，把學(xué)生應(yīng)掌握的知識(shí)和技能劃分成幾個(gè)教學(xué)主題，確定每個(gè)主題的目的，也可在每個(gè)主題下面再創(chuàng)設(shè)一到兩個(gè)情景，在此基礎(chǔ)上，學(xué)生根據(jù)情景，并對(duì)情景進(jìn)行描述，解釋角色，準(zhǔn)備相應(yīng)的道具，分配角色等。教師在角色扮演課開(kāi)始前（可以是上一次課）將各角色所需掌握的專(zhuān)業(yè)知識(shí)讓學(xué)生先有一個(gè)大致的認(rèn)知。
四、結(jié)論
實(shí)踐表明，根據(jù)中職學(xué)校現(xiàn)有的資源條件和旅游專(zhuān)業(yè)學(xué)生的特點(diǎn)，正確處理好以上幾個(gè)方面的關(guān)系，應(yīng)用情景教學(xué)方法指導(dǎo)旅游專(zhuān)業(yè)課堂教學(xué)，一方面能將松散的旅游專(zhuān)業(yè)知識(shí)具有連貫性、生動(dòng)性和條理性，也實(shí)現(xiàn)學(xué)生從“要我學(xué)”向“我要學(xué)”轉(zhuǎn)變，逐漸形成自主、合作的良好的學(xué)習(xí)氛圍；另一方面可以使所學(xué)的旅游專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能更有效的結(jié)合，并自然的轉(zhuǎn)化成實(shí)際解決問(wèn)題的能力。縮短學(xué)生社會(huì)適應(yīng)期，增強(qiáng)學(xué)生進(jìn)入社會(huì)后的發(fā)展后勁。當(dāng)然，情景教學(xué)也對(duì)旅游專(zhuān)業(yè)教師提出更高的要求，作為旅游專(zhuān)業(yè)課教師，很有必要結(jié)合旅游業(yè)專(zhuān)業(yè)課程的特點(diǎn)、中職旅游專(zhuān)業(yè)學(xué)生的特點(diǎn)和學(xué)校所擁有的資源，不斷創(chuàng)新，使得旅游專(zhuān)業(yè)情景教學(xué)模式不斷完善和提高！
參考文獻(xiàn)：
[1]譚穎，模擬導(dǎo)游課程情景教學(xué)法的設(shè)計(jì)[J].四川烹飪高等專(zhuān)科學(xué)校學(xué)報(bào)，2009（1）.
崗位說(shuō)明：導(dǎo)游
崗位工作關(guān)系:
對(duì)于旅行社內(nèi)部，導(dǎo)游是最基層的員工，計(jì)調(diào)是其直接上司，很多旅行社的導(dǎo)游與計(jì)調(diào)不分上下級(jí)關(guān)系，導(dǎo)游直接有經(jīng)理管制。導(dǎo)游員接受上級(jí)委派的帶團(tuán)任務(wù)，獨(dú)立帶團(tuán)或者和旅行社內(nèi)部的其他導(dǎo)游人員合作帶團(tuán)。
對(duì)于旅行社外部，導(dǎo)游員要與地接社或是組團(tuán)社的導(dǎo)游人員合作一起帶團(tuán)。在旅游的整個(gè)行程中，與酒店、景區(qū)、購(gòu)物商店、游樂(lè)場(chǎng)所、交通部門(mén)等協(xié)作完成帶團(tuán)任務(wù)。
崗位工作概述與發(fā)展目標(biāo):
導(dǎo)游服務(wù)是旅游服務(wù)的一個(gè)組成部分，是在旅游活動(dòng)的發(fā)展過(guò)程中產(chǎn)生，隨著旅游活動(dòng)的發(fā)展而發(fā)展的一種活動(dòng)。是導(dǎo)游人員代表被委派的旅行社接待或陪同游客旅行，游覽，接照組團(tuán)合同或約定的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)向其提供的旅游接待服務(wù)
導(dǎo)游工作的目標(biāo)是盡自己最大的能力，使旅客享受到最好的導(dǎo)游服務(wù)!在旅途過(guò)程中能夠認(rèn)真負(fù)責(zé)，真心誠(chéng)意的為旅客服務(wù)。在旅途過(guò)程中合理安排行程，服務(wù)要有熱情，使自己成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)游員
工作職責(zé)與任務(wù)
工作職責(zé)如下：
1. 導(dǎo)游必須以旅行社委派的方式進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)，不得私自承攬或以其他任何方式直接承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)
2. 導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)自覺(jué)維護(hù)國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)，不得有損害國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)的言行，
3. 導(dǎo)游在工作中應(yīng)當(dāng)遵守職業(yè)道德，尊重旅游者的宗教信仰，民族風(fēng)情和生活習(xí)慣
4. 導(dǎo)游必須按照旅行社安排的旅游計(jì)劃，安排旅游者的活動(dòng)，不得擅自增加或減少旅游項(xiàng)目或終止旅游活動(dòng)
5. 導(dǎo)游有義務(wù)保護(hù)旅游者的人身、財(cái)產(chǎn)安全。對(duì)可能危及旅游者的安全的情況，應(yīng)當(dāng)向旅游者作出真實(shí)說(shuō)明和明確警示，并采取必要措施
6. 導(dǎo)游在工作中，不得向旅游者兜售物品或購(gòu)買(mǎi)旅游者的物品，不得以任何方式索要小費(fèi)
7. 導(dǎo)游在工作中，不得以欺騙、脅迫的方式強(qiáng)迫旅游者消費(fèi);也不能與經(jīng)營(yíng)者串通欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)
導(dǎo)游的工作職責(zé)是以立法的形式確定下來(lái)的，所以，它不僅是工作職責(zé)，還是一種法律義務(wù)。導(dǎo)游人員收旅行社的委派，代表旅行社履行對(duì)旅行者的義務(wù)，導(dǎo)游人員要對(duì)旅行社負(fù)責(zé)，出色完成旅行社交給的任務(wù)，安排好旅行者的食宿出行，維護(hù)好旅行者的利益，確保他們旅途順利，心情愉快
具體工作任務(wù)如下：
導(dǎo)游員接到旅行社委托帶團(tuán)的帶團(tuán)計(jì)劃和行程后，認(rèn)真閱讀計(jì)劃，提前安排好游客的吃住行游購(gòu)?qiáng)省?zhǔn)時(shí)接到旅游者或旅游團(tuán)隊(duì)，前往酒店或旅游景區(qū)，負(fù)責(zé)講解工作，維護(hù)旅游者的人身財(cái)產(chǎn)安全，解決游客可能出現(xiàn)的問(wèn)題或者接納游客提出的意見(jiàn)或者建議，以后更出色的完成導(dǎo)游工作。最后游覽結(jié)束后送團(tuán)
導(dǎo)游的任職條件：
1.學(xué)歷要求：高中或中專(zhuān)以上學(xué)歷
2.通過(guò)嚴(yán)格的資格考試：做導(dǎo)游首先得經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的資格考試。目局統(tǒng)一舉辦的導(dǎo)游資格考試
3.崗前培訓(xùn)：必須經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，方能上崗，培訓(xùn)期為2~5周
4.工作經(jīng)驗(yàn)：具有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，能夠獨(dú)立帶團(tuán)
5.個(gè)人：需要有廣泛的專(zhuān)業(yè)知識(shí);強(qiáng)健的體魄、工作認(rèn)真積極、耐心細(xì)致、有責(zé)任心、應(yīng)變能力強(qiáng)、心理承受能力強(qiáng);熱情活潑、有團(tuán)隊(duì)精神
帶團(tuán)過(guò)程：
1.接團(tuán)前準(zhǔn)備：與計(jì)調(diào)聯(lián)系，取得行程單，了解旅游行程并且與相關(guān)人員聯(lián)系。并且準(zhǔn)備好導(dǎo)游證、導(dǎo)游旗、委派書(shū)、擴(kuò)音器等帶團(tuán)必備品
2.接團(tuán)：提前到達(dá)集合地點(diǎn)，與游客會(huì)面
3.帶團(tuán)：上車(chē)致歡迎詞，按照行程游覽和講解，并安排食宿
4.送團(tuán)：致歡送詞，請(qǐng)游客填寫(xiě)意見(jiàn)表，將游客送到指定地點(diǎn)(機(jī)場(chǎng)、火車(chē)站等)
崗位工作時(shí)間:
導(dǎo)游員的工作時(shí)間比較特殊，受地理區(qū)域、季節(jié)，法定假期等影響較大。在旅游旺季時(shí)，導(dǎo)游基本沒(méi)有休假，休息時(shí)間也很短，幾乎一直處在帶團(tuán)的狀態(tài)下，帶團(tuán)過(guò)程中要時(shí)刻要與旅游團(tuán)隊(duì)在一起，可能會(huì)持續(xù)好幾天，為旅游團(tuán)服務(wù)，解決出現(xiàn)的問(wèn)題。在旅游淡季時(shí)，又特別清閑。無(wú)論是淡旺季，一般的旅行社都不要求導(dǎo)游員嚴(yán)格遵守工時(shí)制度，甚至不用到旅行社上班，比較自由
崗位工作環(huán)境:
導(dǎo)游員工作環(huán)境比較復(fù)雜，在帶團(tuán)過(guò)程中，一直處于流動(dòng)狀態(tài)，與很多協(xié)作單位發(fā)生聯(lián)系，包括酒店、旅游景區(qū)、交通運(yùn)輸部門(mén)、購(gòu)物商店等，直接與旅游者打交道，如果不出什么大問(wèn)題，不會(huì)與工作單位旅行社有什么接觸
崗位工作權(quán)限:
1. 帶團(tuán)過(guò)程中持有導(dǎo)游證IC卡可以免去食宿、交通、景區(qū)門(mén)票等費(fèi)用
2. 受旅行社計(jì)調(diào)或經(jīng)理委派接受帶團(tuán)任務(wù)，沒(méi)有特殊原因不得挑團(tuán)拒絕接團(tuán)任務(wù)，任務(wù)完成后取得相應(yīng)報(bào)酬
3. 根據(jù)需要可以獲得旅行社提供的免費(fèi)培訓(xùn)
薪酬制度：基本工資+帶團(tuán)補(bǔ)貼
職業(yè)發(fā)展:
學(xué)習(xí)期：從一名導(dǎo)游做起，通過(guò)導(dǎo)游工作，不斷學(xué)習(xí)知識(shí)，鍛煉自己的社交能力和解決問(wèn)題的能力，培養(yǎng)自己思考問(wèn)題的思維方式
成長(zhǎng)期：擁有足夠的導(dǎo)游經(jīng)驗(yàn)和基本能力后，可以轉(zhuǎn)做計(jì)調(diào)，熟悉導(dǎo)游工作和旅行社工作的流程，提升自己的業(yè)務(wù)能力
成熟期：憑借著自己的能力和知識(shí)還有工作上的業(yè)績(jī)，可以提升為經(jīng)理或者也可以自己注冊(cè)一家新的旅行社，發(fā)展自己的事業(yè)
主要考核標(biāo)準(zhǔn):
1. 導(dǎo)游員是否有強(qiáng)烈的責(zé)任心，能不能自覺(jué)按照導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的要求提供服務(wù)
2. 導(dǎo)游員是否掌握了扎實(shí)的導(dǎo)游業(yè)務(wù)知識(shí)，如史地文化知識(shí)、政策法規(guī)知識(shí)、旅行知識(shí)等
3. 導(dǎo)游員在帶團(tuán)過(guò)程中是否能做好宣傳、講解工作
4. 帶團(tuán)過(guò)程中遇到一些棘手或緊急的事，導(dǎo)游員是不是總能妥善處理
5. 導(dǎo)游員是不是能組織協(xié)調(diào)好帶團(tuán)過(guò)程中的各種關(guān)系，如與全陪/地陪、司機(jī)、景點(diǎn)、飯店購(gòu)物點(diǎn)等關(guān)系
6. 導(dǎo)游員是不是總能精神飽滿(mǎn)、熱情友好的面對(duì)游客
7. 導(dǎo)游員有沒(méi)有受到過(guò)游客投訴
8. 導(dǎo)游員能否盡力滿(mǎn)足游客的特殊需求，提供個(gè)性化服務(wù)
9. 游客對(duì)導(dǎo)游員的意見(jiàn)建議評(píng)價(jià)表
任職要求:
1. 按照我國(guó)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定取得導(dǎo)游證
2. 具有良好的職業(yè)道德，遵守國(guó)家相關(guān)的法律法規(guī)
3. 具有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力、交際能力和組織能力
