時間：2023-05-29 17:37:50
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇遠特通信，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
1月28日下午，遠特通信在北京舉行了一場媒體見面會，曬出了一份2014年的虛擬運營商業(yè)務成績單，并介紹了其2015年的業(yè)務發(fā)展規(guī)劃。
初具規(guī)模
去年的9月19日，遠特通信了移動轉(zhuǎn)售業(yè)務品牌――信時空。去年10月中旬，信時空品牌開始試運營。“時隔三個多月，信時空已擁有超過10萬的辦卡用戶，其中成功激活的用戶有5萬多。”遠特通信產(chǎn)品及運營副總裁王磊表示。相較第二批獲得移動轉(zhuǎn)售業(yè)務試點牌照的其他企業(yè)，遠特通信虛商品牌的時間不算早，對比同批的蘇寧、國美等電商大戶，其發(fā)展的用戶數(shù)量也相形見絀。但在短短的三個多月時間里，從試運營到正式運營，商用城市數(shù)量從14個擴張到36個，遠特通信2014年的虛商業(yè)務成績單仍然沉甸甸。目前，遠特通信正在申請向第三批28個城市開放商用，目標是在2015年實現(xiàn)全國64個城市商用。
作為一家專注于政企通信解決方案的公司，遠特通信擁有大量的行業(yè)客戶資源優(yōu)勢。據(jù)介紹，在信時空的5萬多名用戶中，大約10%的用戶是由原來的行業(yè)客戶轉(zhuǎn)化而來的。遠特通信商務拓展總監(jiān)王佳在接受《通信產(chǎn)業(yè)報》（網(wǎng)）采訪時表示，信時空針對行業(yè)用戶和細分市場用戶推出了融合其170號碼的定制化通信解決方案，目前很多合作伙伴的定制化方案還處于研發(fā)或調(diào)整階段，預計今年將有更多的原有用戶轉(zhuǎn)化為170用戶。
在積極發(fā)展用戶數(shù)量的同時，遠特通信也通過多種渠道來打造良好的用戶體驗，如在信時空品牌之初就設(shè)立了10027客服熱線、網(wǎng)上營業(yè)廳以及掌上營業(yè)廳――遠易站，后期陸續(xù)建立了多家線下實體營業(yè)廳等，通過線上線下的渠道結(jié)合，讓用戶享受到24小時的優(yōu)質(zhì)服務。王磊表示，目前遠特通信已在36個商用城市建立了39家直營店以及10個實體營業(yè)廳，隨著商用城市的增加，2015年將投入更多資金來提升實體營業(yè)廳的數(shù)量，方便個人用戶辦卡、繳費等需求。
競爭優(yōu)勢在哪兒
截至去年的12月18日，第四批移動轉(zhuǎn)售業(yè)務試點批文塵埃落定，共有超過40家民營企業(yè)拿到了我國電信市場的準人證。業(yè)界普遍認為，虛擬運營商市場的紅海大于藍海，虛商將在2015年迎來一輪大洗牌，更有業(yè)內(nèi)人士預測，2015年虛商至少有一半將出局。對于虛商業(yè)務步入正軌不久的遠特通信，如何在血雨腥風的2015年中求生存，需要思考的問題似乎很多。王磊表示，遠特通信在面對市場競爭中主要有三大優(yōu)勢。
第一是擁有較高的產(chǎn)品創(chuàng)新能力。無論是基礎(chǔ)運營商還是虛商，打造創(chuàng)新的產(chǎn)品和業(yè)務都是贏得市場的突破口。如今遠特通信已與多家移動互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)形成合作，共同打造創(chuàng)新的一體化通信解決方案。而在人才建設(shè)上，也引入了一批來自互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的員工，以強化隊伍的互聯(lián)網(wǎng)化基因，提升整體創(chuàng)新能力。
第二是客戶資源優(yōu)勢。成立于2004年的遠特通信主要涉及電話會議、400企業(yè)總機、網(wǎng)絡(luò)呼叫中心等企業(yè)業(yè)務，十多年來已積累了大量的客戶資源，在全國擁有超過1000個合作伙伴，超過1萬名使用電話會議的用戶。遠特通信將繼續(xù)推動企業(yè)用戶向170用戶的轉(zhuǎn)化。
第三是區(qū)域化的戰(zhàn)略伙伴資源優(yōu)勢。遠特通信在發(fā)展170用戶時，將具有戰(zhàn)略伙伴資源優(yōu)勢的城市作為優(yōu)先和重點發(fā)展地區(qū)，以充分調(diào)動資源，借力發(fā)展用戶。目前遠特通信已拿到浙江全省的170商用許可證，已與區(qū)域性的合作伙伴達成了在19個城市的戰(zhàn)略合作。
立足行業(yè)和細分市場
用戶數(shù)一直是衡量移動轉(zhuǎn)售企業(yè)發(fā)展的一項重要指標，誕生于中國通信市場幾近飽和時代的虛商，被視為是在夾縫中求生存，需要應對來自互聯(lián)網(wǎng)OTT和基礎(chǔ)運營商的雙重沖擊，在用戶發(fā)展上大多存在瓶頸。相關(guān)專家表示，未來虛擬運營商僅會占據(jù)中國通信市場3%的份額。而更讓虛商焦慮的是，目前各家拿到的只是移動轉(zhuǎn)售試點業(yè)務牌照，在2015年年底試點期結(jié)束后，發(fā)展不佳的虛商牌照有可能被吊銷。
毋庸置疑，虛商將面臨嚴峻的市場考驗，一場激烈的用戶爭奪戰(zhàn)會在2015年打響。遠特通信在信時空品牌時就表示，虛商必須要在細分市場上找到自己的定位和目標，以特色業(yè)務作為補充，創(chuàng)立具有自身特色的品牌形象。在本次的見面會上，遠特通信又強調(diào)了其立足行業(yè)和細分市場的發(fā)展策略，將通過自身優(yōu)勢制定營銷政策，從而重點為行業(yè)用戶和細分用戶提供更加豐富、個性化、專業(yè)化的通信解決方案。
盡管多數(shù)虛商已經(jīng)表示在2016年12月底前達到100%實名，但主管部門去年11-12月的抽檢結(jié)果的公布，無疑給虛商敲響了一記警鐘。
1/3虛商違規(guī) 實名制問題仍然嚴重
2月4日，工信部通報了2016年11-12月份對虛擬運營商新入網(wǎng)電話用戶實名登記工作進行的抽查暗訪，公布了抽查結(jié)果。本次抽查共暗訪31家轉(zhuǎn)售企業(yè)營銷網(wǎng)點總計186個，發(fā)現(xiàn)存在違規(guī)行為的網(wǎng)點22個，違規(guī)比為11.8%，較2016年7月暗訪檢查下降了22.1個百分點。
本次抽查涉及違規(guī)的移動轉(zhuǎn)售企業(yè)有14家。這表明，在41家開展業(yè)務的轉(zhuǎn)售企業(yè)中，至少有1/3的虛商企業(yè)在2016年底前存在實名制違規(guī)行為。
涉及違規(guī)的企業(yè)分別是：遠特通信、天音通信、蝸牛移動、愛施德、海航通信、京東通信、聯(lián)想調(diào)頻、中期集團、話機世界、民生通訊、鵬博士、樂語通信、星美圣典、中郵世紀。
據(jù)了解，相比于去年7月份的抽查結(jié)果，蝸牛移動在內(nèi)的一些企業(yè)又一次上了“黑名單”，遠特通信、天音通信等違規(guī)行為仍然較為嚴重，已被約談。
其他被抽查的17家轉(zhuǎn)售企業(yè)未發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為，分別是：阿里通信、貴陽朗瑪、小米科技、巴士在線、紅豆集團、中興視通、華翔聯(lián)信、迪信通、國美極信、恒大和通信、連連科技、鳳凰資產(chǎn)、日日順、蘇寧云商、銀盛通信、青牛科技、三五互聯(lián)。
中國信息通信研究院規(guī)劃所電信行業(yè)研究部主任許立東表示，盡管政府已經(jīng)發(fā)文明確將用戶實名制落實情況與轉(zhuǎn)售企業(yè)申請擴大經(jīng)營范圍、增加碼號資源、發(fā)放正式經(jīng)營許可掛鉤，處罰措施相當嚴厲，但依然沒法根本性解決問題。
實體店違規(guī)比30.8% 渠道管理是關(guān)鍵
此次抽查暗訪結(jié)果相比去年7月明顯好轉(zhuǎn)，但是仍有違規(guī)情況出現(xiàn)，且線下實體店比網(wǎng)絡(luò)營銷網(wǎng)點的違規(guī)比率高，分別是30.8%、6.8%。
德瑞咨詢顧問曾寶真認為，投入過高是導致渠道商的管控力度不足的主要原因。她指出，一方面，虛商企業(yè)無法擺脫“二手批發(fā)商”的本質(zhì)，服務能力和價值創(chuàng)造能力難以提升；另一方面，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等受制于基礎(chǔ)運營商，導致成本高、利潤低。這種情況導致虛商企業(yè)只能通過默許甚至放任渠道養(yǎng)卡等方式來盲目擴張客戶規(guī)模，對實名制和信息安全問題無暇顧及。
對此，許立東也有類似的看法。他指出，轉(zhuǎn)售企業(yè)的用戶發(fā)展指標遠高于渠道的實際銷售能力，大量號卡流入社會渠道，而轉(zhuǎn)售企業(yè)對渠道的管理能力跟不上，利益驅(qū)動導致渠道罔顧實名制要求，集中開卡、不登記或者虛假登記較多。下一步需要政府主管部門通過常態(tài)化的監(jiān)督檢查和相關(guān)違規(guī)處罰，來引導轉(zhuǎn)售企業(yè)下定決心整頓渠道。
利益驅(qū)動的原因之外，也有專家認為，實名制落實難還在于很多商規(guī)則意識缺失，尤其是一些商對通信業(yè)務監(jiān)管的嚴肅性并無正確認識。在利益和競爭面前，一些商無視有關(guān)管制規(guī)定，打球，或為利益蓄意違規(guī)，造成了在實名制三令五申和全社會防范電信詐騙的大氛圍下，實體店違規(guī)比仍居高不下。渠道始終是虛商落實實名制的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，也是痛點。這就要求虛商要加強管理，按照“誰的渠道誰管理”的原則，切實擔責。
實名制是正式牌照“一票否決項”
據(jù)了解，2016年主管部門下發(fā)了多個文件，對轉(zhuǎn)售企業(yè)落實用戶實名制提出了具體要求。針對檢查中發(fā)現(xiàn)的轉(zhuǎn)售企業(yè)實名制落實不到位、違規(guī)率較高，以及連帶產(chǎn)生的垃圾短信/騷擾電話頻發(fā)等突出問題，政府主管部門通報、約談了部分轉(zhuǎn)售企業(yè)，責令限期整改。盡管轉(zhuǎn)售企業(yè)態(tài)度上高度重視，檢查結(jié)果顯示，也取得了積極進展，但是與政府的要求相比（2016年底100%實名率），還存在一定差距。
許立東指出，實名制是正式牌照否決項，一票否決，這是政府已經(jīng)明確的。所以，轉(zhuǎn)售企業(yè)必須過這一關(guān)，才能順利拿到正式牌照。
顯然，實名制如果不能得到始終、有效的貫徹落實，正式牌照的發(fā)放也將無從談起。
曾寶真表示，在原定的試點期限與考核流程已全部走完的情況下，實名制落實到位的虛擬運營商有望在上半年獲得正式牌照的發(fā)放。但實名制違規(guī)行為仍然較為嚴重，勢必會影響正式牌照的發(fā)放，導致發(fā)放延期。而且，屢次違規(guī)、整改不力的虛擬運營商甚至可能面臨被取消經(jīng)營資質(zhì)的危險。曾寶真指出，目前，虛擬運營商的當務之急是加大力度落實實名制，杜絕信息安全問題，才能獲得正式經(jīng)營的入場券。
曾寶真建議，虛擬運營商自身需要加大實名制“查漏補缺”的力度，尤其是早期就獲得試點牌照的虛擬運營商要加快對用戶實名制的補登記；同時，探索與基礎(chǔ)運營商之間的合作，提升增值服務能力，創(chuàng)造新的利潤來源，以緩解和轉(zhuǎn)移實名制落實的壓力。
管理創(chuàng)新是突破口
作為一項長期工作，靠一時的圍追堵截，也許難以觸及虛商實名制問題的“根本”，但監(jiān)管只會越來越嚴格。為此，一些虛商企業(yè)已經(jīng)在渠道管理上做出了創(chuàng)新嘗試。
蝸牛移動總裁陳艷認為，虛商必須改變傳統(tǒng)模式，以疏代堵，才能有效破解實名發(fā)展命門。蝸牛移動已在2016年年底前按照主管部門要求實現(xiàn)了用戶100%實名，2017年將進一步細化落實實名制工作，最終形成常態(tài)化管理機制。據(jù)了解，2017年年初，蝸牛移動正式推出“平臺+”戰(zhàn)略，變經(jīng)銷商為子品牌，把蝸牛所有能力開放給經(jīng)銷商的同時，實現(xiàn)對卡號流通渠道全流程管控。業(yè)內(nèi)人士認為，“平臺+”戰(zhàn)略是解決虛商實名制核心問題的創(chuàng)新之舉，將會讓實名制登記更便捷有效。
1 “山水合璧——黃公望與富春山居圖”特展
2012年4月12日下午，在四川大學博物館學術(shù)報告廳，臺灣青鳥新媒體藝術(shù)總監(jiān)林俊廷作了題為“新媒體藝術(shù)與博物館展示”講座。林老師在講述中以“實擬虛境于博物館中的應用”作為重點，以 “2011年博物院山水合璧——黃公望與富春山居圖特展”為例加以深入闡釋。
2011年6月，“山水合璧——黃公望與富春山居圖”特展在臺北獲得了空前成功。為了讓觀眾親近古人書畫，邀請新媒體藝術(shù)家林俊廷制作了3D動畫版《富春山居圖》，將《剩山圖》和《無用師卷》影像拼接為巨幅40米長卷，再疊映以數(shù)碼3D動畫的實地山水影像，虛實相生。在互動環(huán)節(jié)中，只要觀眾擊掌、人聲呼喊，《富春山居圖》中的畫中人會以轉(zhuǎn)頭、搖扇來回應，而畫中的漁夫樵夫瞬時間活潑起來，或撐船順流而下，或挑擔獨行，讓這幅古畫剎時間鮮活生動起來。在“寫山水訣”環(huán)節(jié)中，觀眾還能通過拼貼的互動方式領(lǐng)略構(gòu)圖的趣味，解讀黃公望在寫山水訣時的筆墨意趣。
在特展中，林老師充分利用現(xiàn)代媒體技術(shù)，大膽地打破古今時空限制，再現(xiàn)了古代中國山水繪畫藝術(shù)的高度寫意與情境，創(chuàng)造了博物館展覽中更豐富的觀賞層次，提供觀眾更多想象的維度與審美的愉悅。作為當代新媒體藝術(shù)家，林俊廷把握到此幅畫“萬趣融其神思”（南朝畫家·宗炳《畫山水序》）和“遠觀其勢，近觀其質(zhì)”（北宋畫家·郭熙《林泉高致》）的意境，穿越六百七十年與元代山水畫大家黃公望進行對話，創(chuàng)意奇妙之絕。這次特展為創(chuàng)新應用新媒體技術(shù)提供了范例，將藝術(shù)與科技進行最優(yōu)化結(jié)合，為觀眾帶來耳目一新、妙趣橫生的感受。（參看圖1）
圖1 “山水合璧——黃公望與富春山居圖”特展
2 新媒體與博物館的展示設(shè)計
由林俊廷老師“山水合璧——黃公望與富春山居圖”特展對新媒體的高度詮釋，此處意在對新媒體及博物館中新媒體的應用做一個淺論。
目前世界上對于“新媒體”的定義遠未統(tǒng)一，專家們也是各執(zhí)一詞。根據(jù)各家所言，對于新媒體這一概念可以從內(nèi)涵和外延兩個方面進行界定。就其內(nèi)涵而言，新媒體是指20世紀后期在世界科學技術(shù)發(fā)生巨大進步的背景下，在社會信息傳播領(lǐng)域出現(xiàn)的建立在數(shù)字技術(shù)基礎(chǔ)上，能使傳播信息大大擴展、傳播速度大大加快、傳播方式大大豐富的、與傳統(tǒng)媒體迥然相異的新型媒體。就其外延而言，新媒體主要包括光纖電纜通信網(wǎng)、都市型雙向傳播有線電視網(wǎng)、圖文電視、電子計算機通信網(wǎng)、大型電腦數(shù)據(jù)庫通信系統(tǒng)、通信衛(wèi)星和衛(wèi)星直播電視系統(tǒng)、高清晰度電視、互聯(lián)網(wǎng)、手機短信和多媒體信息的互動平臺、多媒體技術(shù)以及利用數(shù)字技術(shù)播放的廣播網(wǎng)等等。[1]
當然，以數(shù)字技術(shù)為基礎(chǔ)的新媒體在當今社會的廣泛利用，與其所擁有傳統(tǒng)媒體無法比擬的突出特質(zhì)密切相關(guān)：[2]（1）信號的高速度和高清晰度：無線電廣播從未有過的穩(wěn)定和清晰程度，信號傳送失誤率大大降低；（2）高共享度和高互動性：從另一個角度為人們提供個性化服務，實行“按需分配”，這與以往的“我說你聽”的傳統(tǒng)電視廣播模式完全不同，受眾的選擇性和主動性大大加強；（3）信息的深度、廣度與發(fā)散度：在多領(lǐng)域給予相關(guān)的信息鏈接；（4）信息多媒體化：為人們提供新媒體的多方位立體感受；（5）信息的個性化定制：信息傳播人性化服務很大程度上的改善。
3 新媒體技術(shù)對博物館建設(shè)與發(fā)展起到了促進的作用
那么，新媒體技術(shù)作為一種具有廣泛應用價值的高新技術(shù)，也越來越深入地應用到博物館展陳設(shè)計中來，對博物館建設(shè)與發(fā)展起到了促進的作用：
3.1博物館展陳與屏幕影像技術(shù)應用
新媒體應用影視、聲效、動畫、互動等動態(tài)元素優(yōu)化展陳效果，比傳統(tǒng)靜態(tài)展陳的手段表現(xiàn)出更多層次的內(nèi)容，展現(xiàn)了更豐富的內(nèi)涵，增強了觀眾的親和力和理解度。合理運用新媒體技術(shù)，可以將展品、知識和信息融入到情節(jié)、故事中，運用影視藝術(shù)的故事性、戲劇效果、節(jié)奏、韻律和逼真的場景氛圍，使展覽更加豐富而生動有趣。[3]
在“山水合璧——黃公望與富春山居圖”特展中，則是以屏幕影像作為平臺，將《剩山圖》和《無用師卷》拼接為40米巨幅長卷，復原了《富春山居圖》，并于其上增加互動裝置。
在成都金沙遺址博物館，其中一條展線的開頭放置了大型屏幕，播放三星堆與金沙遺址的傳承故事，解讀巴蜀文化。其動畫與聲效都吸引來到遺跡館的觀眾。
在四川大學博物館“最好的時光——川大記憶”特展中，開頭以一段視頻引入，歌曲和動畫的結(jié)合效果，將觀眾帶進屬于川大人自己的記憶中。
在四川博物院“共和之光——紀念辛亥四川”特展中，視頻作為內(nèi)容間相關(guān)信息的鏈接方式，打破圖文式的長線展示。
3.2博物館展陳與三維立體幻影成像技術(shù)應用
博物館的文物展品是展陳的最重要的核心內(nèi)容。但文物的觀賞受到空間的限制，文物的珍貴性、移動不便，使觀眾無法全方位的觀賞。以新媒體技術(shù)為平臺的幻影成像系統(tǒng)可以實現(xiàn)數(shù)字虛擬全方位展示。幻影成像系統(tǒng)是利用光學錯覺原理，其優(yōu)點在于它不受場地等因素的限制，可以根據(jù)場地的大小來調(diào)節(jié)。幻影成像系統(tǒng)可把展示物品以真彩色三維影像逼真地在空中成像，在普通的光照環(huán)境下清晰可見。將三維圖形計算機生成的三維數(shù)字圖像實時地輸出并顯示在一個超大幅面的環(huán)形投影幕墻上，并以立體成像的方式呈現(xiàn)在觀看者的眼前，使觀看者和參與者獲得一種身臨其境的虛擬仿真視覺感受。[4]
在成都金沙遺址博物館中，青銅立人的大型幻影成像場面，既達到了將其形態(tài)放大的效果，又營造了神秘的祭祀氛圍。（參見圖2）
圖2 成都金沙遺址博物館青銅立人幻影成像圖
3.3博物館導覽系統(tǒng)與新媒體應用
上帝創(chuàng)造了何等奇跡！
――莫爾斯（Samuel Finley Breese Morse）
薩繆爾?莫爾斯（1791-1872）
無線通信，并不是現(xiàn)代人的突發(fā)奇想。人類歷史上最早的通信手段和現(xiàn)在一樣是“無線”的！利用以火光傳遞信息的烽火臺，通常被認為是最早傳遞消息的方式，而事實上并不是，在我國和非洲古代，擊鼓傳信是最早最方便的辦法。非洲人用圓木特制的大鼓可傳聲三四公里遠，再通過“鼓聲接力”和專門的“擊鼓語言”，可在短時間內(nèi)把消息準確地傳到50公里外的另一個部落。
不論是擊鼓、烽火，還是像今天的移動通信一樣，要實現(xiàn)消息的遠距離傳送，都需要中繼站層層傳遞，消息才能到達目的地。不過，由于那時人類還沒有發(fā)現(xiàn)電，所以要想快速地實現(xiàn)遠距離傳遞消息似乎不太可能。
人類通信史上的革命性變化，是從發(fā)現(xiàn)電可以作為信息載體之后開始的。
1753年2月17日，《蘇格蘭人》雜志刊發(fā)了一封署名c?m的書信。在這封信中，作者提出了用電流進行通信的大膽設(shè)想。雖然這個設(shè)想在當時一點都不成熟，卻使人們看到了電信時代的一縷曙光。
不久后，法國查佩兄弟第一次提出了“電報”這個詞。1793年，兄弟倆在巴黎和里爾之間架設(shè)了一條長230千米、以接力方式傳送信息的托架式線路。
1820年4月，丹麥物理學家漢斯?奧斯特（H.C.Oersted）發(fā)現(xiàn)了著名的“電流磁效應”。受此啟發(fā)，俄國人希林在1832年制作出了用電流計指針偏轉(zhuǎn)來接收信息的電報機。最初的電報機首先在鐵路上獲得應用。不過，由于它使用起來很不方便，無法投入真正的推廣階段。歷史到了關(guān)鍵的時刻，似乎停頓了下來，但緊接著，一個重要的人出現(xiàn)了。
差不多也是在1832年，美國畫家莫爾斯來到歐洲學習繪畫。年輕的莫爾斯對電報這種新生技術(shù)產(chǎn)生了興趣，經(jīng)過3年的鉆研之后，1835年，世界上第一臺真正意義上的電報機終于問世。
當時，如何把電報和人類的語言連接起來，是擺在莫爾斯眼前的一大難題，靈感來臨的瞬間，他在筆記本上記下了這樣一段話：
“電流是神速的，如果它能夠不停頓走十英里，我就讓它走遍全世界。電流只要停止片刻，就會出現(xiàn)火花，火花是一種符號，沒有火花是另一種符號，沒有火花的時間長又是一種符號。這里有三種符號可組合起來，代表數(shù)字和字母。它們可以構(gòu)成字母，文字就可以通過導線傳送了。這樣，能夠把消息傳到遠處的嶄新工具就可以實現(xiàn)了！”
這一想法成熟后，莫爾斯成功地用電流的“通”、“斷”和“長斷”來代替了人類的文字進行傳送，這就是鼎鼎大名的“莫爾斯電碼”。
1843年，莫爾斯獲得了3萬美元資助，他用這筆錢修建了從華盛頓到巴爾的摩的電報線路，全長64.4公里。1844年5月24日，在座無虛席的美國國會大廈里，莫爾斯用他那激動得有些顫抖的雙手，操作著他花費十余年心血研制成功的電報機，向巴爾的摩發(fā)出了人類歷史上的第一份電報：“上帝創(chuàng)造了何等奇跡！”
電報的發(fā)明，拉開了電信時代的序幕，開創(chuàng)了人類利用電來傳遞信息的歷史。從此，信息傳遞的速度大大加快了。“嘀―嗒”一響，電報便可以載著人們所要傳送的信息繞地球走上7圈半。這種速度是以往任何一種通信工具所望塵莫及的。
TELEPHONE電話
“沃森特先生，快來幫我啊！”
――亞歷山大?貝爾（Alexander Graham Bell）
亞歷山大?貝爾（1847-1922）
發(fā)送一份電報，得先將報文譯成電碼，用電報機發(fā)送出去，收信的一方再把收到的電碼譯成報文。這個過程不僅麻煩，而且也不能進行及時的雙向交流。因此，人們開始探索一種能直接傳送人類聲音的通信方式，這就是現(xiàn)在無人不曉的“電話”。
1861年，德國一名教師發(fā)明了最原始的電話機，利用聲波原理可在近距離互相通話。但是如何實現(xiàn)遠距離通話呢？
亞歷山大?貝爾是注定要完成這個歷史任務的人。貝爾系統(tǒng)地學習了人的發(fā)聲機理和聲波振動原理，在為聾啞人設(shè)計助聽器的過程中，他發(fā)現(xiàn)電流導通和停止的瞬間，螺旋線圈發(fā)出了噪聲，這一發(fā)現(xiàn)使貝爾突發(fā)奇想――“用電流的強弱來模擬聲音大小的變化，從而用電流傳送聲音。”從這時起，他就開始了設(shè)計電話的艱辛歷程。
1875年6月2日，貝爾和他的助手沃森特正在進行模型的最后設(shè)計和改進。測試的時刻到了，沃森特在門窗緊閉的一個房間里把耳朵貼在音箱上準備接聽，貝爾在操作時不小心把硫酸濺到自己的腿上，他疼痛地叫了起來：“沃森特先生，快來幫我啊！”沒有想到，這句話通過他實驗室中的電話傳到了在另一個房間工作的沃森特先生的耳朵里。這句極普通的話，也就成為人類第一句通過電話傳送的語音而被記入史冊。
1875年6月2日作為發(fā)明電話的日子從此被人們紀念，而貝爾進行實驗的地方――美國波士頓法院路109號，至今它的門口仍釘著塊銅牌，上面鐫有：“1875年6月2日電話誕生在此。”
1877年，波士頓和紐約之間架設(shè)起了第一條電話線路，兩地相距300公里。也就在這一年，有人第一次用電話給《波士頓環(huán)球報》發(fā)送了新聞消息，從此開始了公眾使用電話的時代。一年之內(nèi)，貝爾共安裝了230部電話，建立了貝爾電話公司，這是美國電報電話公司（AT&T）的前身。
電話傳入我國，是在1881年，英籍電氣技師皮曉浦在上海十六鋪沿街架起一對露天電話，付36文制錢可通話一次，這是中國的第一部電話。
最初的電話沒有撥號盤，所有通話都要經(jīng)過中間的接線員之手，將通話人接上正確的線路。撥號盤始于20世紀初，當時美國馬薩諸塞州流行麻疹，一位內(nèi)科醫(yī)生擔心一旦接線員病倒將造成全城電話癱瘓，從而提出了這個建議。
WIRELESS TELEGRAPHY無線電報
電報和電話的相繼發(fā)明，使人類獲得了遠距離傳送信息的重要手段。但是，信號是通過金屬線傳送的，只有線路架設(shè)到的地方，信息才能傳到，這就大大限制了信息的傳播范圍。在茫茫大海中航行的輪船如何與陸地通信呢？有沒有能讓信息無線傳播的辦法？
在發(fā)現(xiàn)“電流磁效應”近半個世紀之后，1864年，著名的科學家麥克斯韋提出了“電磁場”概念，成為人類歷史上預言電磁波存在的第一人。那么，又有誰來證實電磁波的存在呢？此人便是海因里希?赫茲（Heinrich Hertz）。
1887年的一天，赫茲在一間暗室里做實驗。他在兩個相隔很近的金屬小球上加上高電壓，隨之便產(chǎn)生一陣陣火花放電。這時，他身后放著一個沒有封口的圓環(huán)。當赫茲把圓環(huán)的開口處調(diào)小到一定程度時，便看到有火花越過縫隙。通過這個實驗，他得出了電磁能量可以越過空間進行傳播的結(jié)論。赫茲的發(fā)現(xiàn)公布之后，轟動了整個科學界。1887年成為了近代科技史的一座里程碑，為了紀念這位杰出的科學家，電磁波的單位便命名為“赫茲（Hz）”。
赫茲的發(fā)現(xiàn)具有劃時代的意義，它直接導致了無線電的誕生，開辟了電子技術(shù)的新紀元，標志著從“有線電通信”向“無線電通信”的轉(zhuǎn)折點。
赫茲發(fā)現(xiàn)電磁波的消息傳到了俄國一位從事電燈推廣的青年波波夫那兒，他興奮地說：“用我一生的精力去裝電燈，對廣闊的俄羅斯來說，只不過照亮了很小一角，要是我能指揮電磁波，就可飛越整個世界！”
1894年，波波夫改進了電報接收機并為之增加了天線。1896年，波波夫成功地用電磁波進行了莫爾斯電碼的傳送，距離為250米，電文內(nèi)容為――“海因里斯?赫茲”。
1897年5月18日，另一位研究無線電的年輕人馬可尼，改進了無線電傳送和接收設(shè)備，在布里斯托爾海峽進行無線電通信取得成功，把信息傳播了12公里。緊接著，馬可尼在英國建立了世界上第一家無線電器材公司。
1901年，英國的無線電報能發(fā)送到大西洋彼岸，不過當時的天線是用風箏牽著的金屬導線。1902年在英國與加拿大之間正式開通了越洋無線電報通信電路，使國際間電報通信躍入到一個新的階段。
由于無線電通信不需要昂貴的地面通信線路和海底電纜，因而很快便受到人們的重視。它首先被用于海上通信。后來，無線電通信接二連三地在海難援救行動中發(fā)揮作用。
1902年，美國人巴納特?史特波斐德在肯塔基州穆雷市進行了第一次無線電廣播。他在穆雷廣場放好話筒，由他的兒子在話筒前說話、吹奏口琴。隨后他在附近的樹林里放置了5臺礦石收音機，均能清晰地聽到說話和口琴聲，試驗獲得了成功。現(xiàn)在，州立穆雷大學仍樹有“無線電廣播之父――巴納特?史特波斐德”的紀念碑。
1920年，美國匹茲堡的KDKA電臺進行了首次商業(yè)無線電廣播。廣播很快成為一種重要的信息媒體而受到各國的重視。
與此同時，無線電通信逐漸被用于戰(zhàn)爭。在第一次和第二次世界大戰(zhàn)中，它都發(fā)揮了很大的威力，以致有人把第二次世界大戰(zhàn)稱之為“無線電戰(zhàn)爭”。
BEEPER尋呼機
小時候，漫步在城市街頭，我們時常會聽到一陣陣“嘀、嘀、嘀”的響聲。這就是無線電尋呼機所發(fā)出來的聲音。尋呼機在中國盛行于20世紀80年代至20世紀90年代，后來由于手機的普及，使用者越來越少。無線電尋呼機又叫做“BP機”。它是專門用來接收由無線電尋呼系統(tǒng)發(fā)來的信息的，可以是尋人信息，也可以是有關(guān)天氣預報、股市行情等一類短消息。
2000年12月21日，尋呼機的發(fā)明者――被譽為“無線通信之父”的阿爾?格羅斯（Alfred J. Gross）離世。然而在1956年的一次會議上，當他首次展示尋呼機的原型時，卻遭到多數(shù)人的冷眼。但誰也無法阻擋科技的進步，數(shù)十年后，移動電話和尋呼機得到廣泛應用，而這些無線設(shè)備幾乎全都起源于他在1956年展示的那部尋呼機原型。
格羅斯擁有許多專利，不僅發(fā)明了尋呼機，還是無線步話機和早期移動電話的創(chuàng)始人。但是，這些專利過于超前，大多在市場應用前，就失效了。為此，年邁的格羅斯遺憾地說：“怪我早出生了35年！如果我仍然擁有那些發(fā)明專利，比爾?蓋茨手中的財富根本就不值一提。”
說到現(xiàn)代通信技術(shù)，還不能不提摩托羅拉。摩托羅拉最早是一家生產(chǎn)車用直流收音設(shè)備裝置的公司，隨著汽車在美國的流行而迅速壯大。二戰(zhàn)時期公司轉(zhuǎn)入無線電通訊設(shè)備的生產(chǎn)。1941年，摩托羅拉生產(chǎn)出了美軍參戰(zhàn)時唯一的便攜式無線電通訊工具――SCR-300高頻率調(diào)頻背負式通話機，1956年，第一個無線電尋呼機也在該公司問世了。
早期的尋呼機形狀如單向收音機，有磚頭那么大。呼叫員整天在機器里不停地念著各種信息，有點像今天的出租車調(diào)度臺，是一種“大廣播”方式，你聽到的是呼叫員發(fā)出的所有信息。你得仔細留意自己的名字，錯過了，就再也找不到了。
后來，尋呼機獲得了個體特征。每個尋呼機都有一個數(shù)字名字，因此它只接收對自己的呼喚，而忽略其它信息。當聽到對自己的呼喚時，呼機就會嘀嘀地響起來，它的主人需要找到一部電話，向呼叫員詢問信息，這就是模擬尋呼機。1968年，日本率先開通了這類模擬尋呼系統(tǒng)。
70年代曾出現(xiàn)了語音呼機――信息到來之前，尋呼機發(fā)出一種預定的聲音訊號，使用者打開機器便可聽到這一信息。80年代早期出現(xiàn)了數(shù)字呼機，它的屏幕很小，只能把數(shù)字寫在上面，以不同的數(shù)字來代表不同的信息。美國于1973年最先使用這類尋呼系統(tǒng)。
數(shù)字尋呼系統(tǒng)不僅有“人工”的，也有“自動”的。人工尋呼是由話務員受理，然后再由話務員對信息進行編碼后發(fā)送給指定用戶。自動尋呼的上述操作過程都由計算機自動處理，不用人來操作。
隨后幾年出現(xiàn)了能顯示文字信息的尋呼機，這些信息可能是告訴你需要回電話、會議開始時間或航班情況。現(xiàn)在的尋呼信號已通過衛(wèi)星向全國各地傳播，在電波中搜索特定的尋呼機號碼，能準確地找到目標。
蜂窩式移動電話
實現(xiàn)個人電話的夢想
比起電報來說，電話的及時性和互動性似乎讓人們的生活更為便利。自從無線電報和廣播發(fā)明之后，人們更希望能有一種能夠隨身攜帶，不用電話線路的電話。
肩負著人類的希望，通信領(lǐng)域的科學家進行了不懈的努力。由于世界大戰(zhàn)的需要，步話機、對講機等早期的移動通信雛形其實已經(jīng)開發(fā)了出來。20世紀60年代，專用無線電話系統(tǒng)大量出現(xiàn)，在公安、消防、出租汽車等行業(yè)中應用。但這些設(shè)備僅能在特殊人群中使用且攜帶不便，能不能有更小適合大眾使用的個人移動電話？
隨著對電磁波研究的深入和集成電路的問世，擺在科學家面前的障礙逐漸被掃清，移動電話首先被制造出來。由于手持式移動電話機是在流動中使用，所需電力全靠自備的電池來供給，當時是使用鎳鎘電池，可反復充電。
移動電話制造出來了，如何規(guī)劃網(wǎng)絡(luò)？科學家首先想到蜂巢的結(jié)構(gòu)，在建筑學上，蜂巢是經(jīng)濟高效的結(jié)構(gòu)方式，移動網(wǎng)絡(luò)可以采取同樣的方式，然后在相鄰的小區(qū)使用不同的頻率，在相距較遠的小區(qū)就采用相同的頻率。這樣既有效地避免了頻率沖突，又可讓同一頻率多次使用，節(jié)省了頻率資源。這一理論巧妙地解決了有限高頻頻率與眾多高密度用戶需求量的矛盾。
70年代初，貝爾實驗室提出蜂窩系統(tǒng)相關(guān)的理論后，很快就進入了實用開發(fā)階段。在蜂窩式的網(wǎng)絡(luò)中，每一個地理范圍都有多個基站，并受一個移動電話交換機的控制。在這個區(qū)域內(nèi)任何地點的車載、便攜電話都可經(jīng)由無線信道和交換機聯(lián)通公用電話網(wǎng)，真正做到隨時隨地同世界上任何地方進行通信；同時，在多個移動交換機之間，只要制式相同，還可以進行自動和半自動轉(zhuǎn)接，從而擴大通信的范圍。因此，從理論上講，蜂窩移動電話系統(tǒng)可容納無限多的用戶。
第一代蜂窩移動電話系統(tǒng)是模擬蜂窩移動電話系統(tǒng)，主要特征是用模擬方式傳輸模擬信號，美國、英國和日本都開發(fā)了各自的系統(tǒng)。
1975年，美國聯(lián)邦通信委員會（FCC）開放了移動電話市場，確定了陸地移動電話通信和大容量蜂窩移動電話的頻譜，為移動電話投入商用做好了準備。1979年，日本開放了世界上第一個蜂窩移動電話網(wǎng)。中國在1987年開始使用模擬式蜂窩電話通信，1987年11月，第一個移動電話局在廣州開通。
GSM手機
“科技以人為本。”
――諾基亞1996年宣傳語
模擬式蜂窩電話迅速發(fā)展，也開始顯現(xiàn)出它的缺點，特別是在人口密集的大城市，由于其采用的頻分多址（FDMA）技術(shù)造成頻率資源嚴重不足，同時，模擬信號的電話易被竊聽，危害使用者的隱私和利益。
進入80年代后期，大規(guī)模集成電路、微型計算機、微處理器和數(shù)字信號處理技術(shù)的大量應用，為開發(fā)數(shù)字移動通信系統(tǒng)提供了技術(shù)保障。
1982年，歐洲成立了GSM研究小組（移動通信特別組），任務是制訂泛歐移動通信漫游的標準。這個小組在歐洲的蜂窩移動通信方面做了大量的工作，他們對8個不同的實驗方案進行了論證，最后制定了泛歐洲的數(shù)字蜂窩移動通信系統(tǒng)，并用該研究小組名字的縮寫“GSM”命名。GSM移動電話系統(tǒng)采用EFR（增強全速率編碼）語音編碼技術(shù)，對頻譜利用率高、容量大，通信質(zhì)量好，同時還可以自動漫游切換，加上其業(yè)務種類多、易于加密、抗干擾能力強、用戶設(shè)備小、成本低等優(yōu)點，使移動通信進入了一個新的發(fā)展階段。
說到GSM，還有個有意思的插曲，當GSM技術(shù)推出不久，一種更先進的CDMA技術(shù)也推出了，當時摩托羅拉占有蜂窩式移動電話的絕大部分市場，由于CDMA比GSM先進得多，所以摩托羅拉認為GSM技術(shù)只能是從模擬到數(shù)字的過渡，一直沒有重視GSM手機的商業(yè)開發(fā)。但GSM手機一推出就受到從事商業(yè)、貿(mào)易和高級管理人員的歡迎，到1996年，當諾基亞和愛立信來勢兇猛的GSM手機已占據(jù)了手機市場的大部分時，摩托羅拉才回過頭開發(fā)同類產(chǎn)品，從此，摩托羅拉就不能確保手機市場老大的地位了。
隨著GSM手機的迅猛發(fā)展，GSM自然而然成為全球移動通信系統(tǒng)的代名詞。1993年9月18日，浙江嘉興首先開通了我國第一個數(shù)字移動通信網(wǎng)。從此GSM手機在國內(nèi)迅速成長，發(fā)展到今天幾乎人手一機的光輝業(yè)績。
智能手機
“我們不生產(chǎn)電腦，我們只是讓它顯的更加多余。”
――摩托羅拉CEO桑杰?賈
在網(wǎng)絡(luò)化的今天，手機僅僅作為通話的工具無疑是一大浪費，不少有遠見卓識的人看到了最好的個人電子設(shè)備就是手機，因為它是真正的個人化用品，可以隨時隨地接入無線網(wǎng)絡(luò)。
新一代手機，即智能手機，可以單獨地勝任某些原來必須要在電腦上才能完成的工作。
標志智能手機的典型技術(shù)就是現(xiàn)在人們正津津樂道的藍牙、WAP和GPRS，它們的背后都有一大群科學家在為之工作。發(fā)明藍牙技術(shù)的就是以瑞典電信巨人愛立信公司為主成立的藍牙工作小組。
用慣電腦的人都對各種連接線深惡痛絕，難道用手機連接其它的設(shè)備也要這樣？不，有了藍牙就不再需要。1994年，愛立信、IBM、英特爾、諾基亞和東芝公司聯(lián)手成立了藍牙集團，到2000年初，成員已增加到1400名，覆蓋汽車、航空、媒體、電信等行業(yè)，其中包括知名的微軟、朗訊和摩托羅拉。這些企業(yè)的加入足見無線技術(shù)的前景何其誘人，目前該組織已經(jīng)囊括了幾乎所有主流計算機和通訊廠商。
藍牙是以無線LANS的IEEE802.11標準為基礎(chǔ)而發(fā)展的技術(shù)。從理論上來講，藍牙技術(shù)能夠使相距30米以內(nèi)的設(shè)備互相連接，傳輸速度可達到2MB/s，任何藍牙設(shè)備一旦搜尋到另一個藍牙設(shè)備，馬上就可以建立聯(lián)系，而無需用戶進行任何設(shè)置，可以解釋為“即連即用”。
現(xiàn)在面世的藍牙產(chǎn)品不僅有藍牙耳機，還有PDA（掌上電腦）與手機的數(shù)據(jù)同步器，甚至還有了藍牙便攜式硬盤。藍牙手機在未來注定要成為生活遙控器的多面手，代替現(xiàn)在的鑰匙、控制器等。
WAP其實只是一個全球性的開放協(xié)議，最早由摩托羅拉、諾基亞、愛立信等聯(lián)合開發(fā)，目前加入到這個標準中的成員單位已有200多個，要注意的是，WAP協(xié)議并不依賴于某種具體的網(wǎng)絡(luò)，所以不僅能夠運行于GSM網(wǎng)絡(luò)，還能在CDMA網(wǎng)絡(luò)下運行。
GPRS（通用分組無線業(yè)務）是在GSM基礎(chǔ)上的一種過渡技術(shù)。GPRS可以提供用戶在外的上網(wǎng)需求，速度能達到115Kb/s，更重要的是它可以使手機始終處于連接在線的狀態(tài)，使用費率則只按數(shù)據(jù)流量來計算，顯得十分合理。GPRS投入實用快，在原有的GSM系統(tǒng)上進行部分升級改造就實現(xiàn)了，避免了重復建設(shè)的昂貴投資。1999年11月，用摩托羅拉公司的方案，英國 BT Cellnet公司實現(xiàn)了全球首次GPRS通話，2000年7月，該公司推出了第一個商用GPRS方案，摩托羅拉則同時推出了全球第一款GPRS手機――Timeport P7389i。
現(xiàn)代移動通信，尤其是3G和4G通信的發(fā)展，全都歸功于一種全新的技術(shù)CDMA，它的原理是基于擴頻通信技術(shù)，其創(chuàng)始人海蒂?拉瑪更是一位傳奇的好萊塢女明星。
CDMA是碼分多址（Code Division Multiple Access）技術(shù)的縮寫，是近年來在數(shù)字移動通信進程中出現(xiàn)的一種先進的無線擴頻通信技術(shù)，它能夠滿足市場對移動通信容量和品質(zhì)的高要求，具有頻譜利用率高、話音質(zhì)量好、保密性強、掉話率低、電磁輻射小、容量大、覆蓋廣等特點，可以大量減少投資和降低運營成本。
除權(quán)除息：鹽田港、江蘇國泰、遠望谷、多氟多、樂普醫(yī)療、上海佳豪、信維通信、中威電子、新華醫(yī)療、南寧百貨、祁連山。
股東大會：長城開發(fā)、中糧地產(chǎn)、冀東水泥、華天酒店、*ST丹化、美的電器、廈門信達、鐵嶺新城、法爾勝、久聯(lián)發(fā)展、云南鹽化、國脈科技、山河智能、天馬股份、露天煤業(yè)、宏達高科、云南金屬、宏達新材、川大智勝、美盈森、南國置業(yè)、中利科技、理工監(jiān)測、同德化工、棕櫚園林、譽衡藥業(yè)、海格通信、東方精工、天源迪科、華誼嘉信、當升科技、數(shù)碼視訊、量子高科、瑞凌股份、易華錄、科大智能、星星科技、巴安水務、通光線纜、ST九發(fā)、兗州煤業(yè)、桂東電力、安源股份、亨通光電、北大荒、錢江生化、廈工股份、新五豐、深圳燃氣。
4月24日星期二
除權(quán)除息：科華生物、華帝股份、泰爾重工、云南鍺業(yè)、艾迪西、榕基軟件、雛鷹農(nóng)牧、克明面業(yè)、新宙邦、天龍集團、晨光生物、拓爾思、重慶路橋、永泰能源、煙臺萬華、江南嘉捷。
股東大會：云南白藥、七匹狼、黔源電力、榮信股份、東華科技、漢鐘精機、雅致股份、雅克科技、青龍管業(yè)、江海股份、愛爾眼科、海默科技、長城集團、科泰電源、雷曼光電、鴻特精密、華錄百納、五礦發(fā)展、銀鴿投資、鐵龍物流、宏達股份、恒豐紙業(yè)、萬向德農(nóng)、方大特鋼、棲霞建設(shè)、恒生電子、熊貓煙花、鳳凰股份、中儲股份、華東電腦。
4月25日星期三
除權(quán)除息：南天信息、凱恩股份、海鷗衛(wèi)浴、東港股份、久立特材、海峽股份、朗姿股份。
股東大會：沙河股份、江南紅箭、遠興能源、大冶特鋼、三毛派神、北京旅游、云鋁股份、航天科技、蘇泊爾、中工國際、江山化工、金智科技、沃華醫(yī)藥、九鼎新材、天寶股份、魚躍醫(yī)療、天威視訊、北新路橋、三泰電子、春興精工、貝因美、愛康科技、長春集團、網(wǎng)宿科技、中
4月26日星期四
除權(quán)除息：遼通化工、國元證券、順鑫農(nóng)業(yè)、安納達、東晶電子、塔牌集團、水晶光電、榮盛石化、雅化集團、老板電器、齊峰股份、榮之聯(lián)、華測檢測、上海凱寶、安居寶、鄭州煤電、西部資源、唐山港。
股東大會：ST康達爾、北方國際、華僑城A、沈陽機床、寶石A、皖能電力、新大洲A、國恒鐵路、泰達股份、恒逸石化、西飛國際、華潤錦華、天山紡織、桑德環(huán)境、云南銅業(yè)、眾和機電、東方鉭業(yè)、南京港、中航光電、濱江集團、伊立浦、神開股份、奧普光電、亞廈股份、天馬精化、索菲亞、德爾家居、衛(wèi)星石化、新國都、通裕重工、長榮股份、天喻信息、保利地產(chǎn)、新疆天業(yè)、海南航空、航天信息、ST昌魚、榮華實業(yè)、天利高新、賢成礦業(yè)、金山股份、撫順特鋼、風神股份、航天晨光、國藥股份、騰達建設(shè)、置信電氣、*ST華科、匯通能源、申達股份、申能控股、中原協(xié)和、信達地產(chǎn)、華電能源、正和股份、ST磁卡、世茂股份、香溢融通、ST渝萬里、福成五豐、四方股份、方正證券、京運通。
4月27日星期五
我在傳統(tǒng)媒體工作8年多，現(xiàn)在轉(zhuǎn)為負責報社的一些新媒體項目。就我現(xiàn)在負責的官方微信公眾號情況來看，如果直接照搬報紙上的深度報道，公眾號推送文章的閱讀數(shù)一般會遠低于平均閱讀數(shù)。
為什么會這樣？《娛樂至死》的作者尼爾·波茲曼認為，作為媒介，印刷品和電視本身并沒有思想，然而作為工具，它們對于文字與圖像的不同偏好，卻決定了不同文化的發(fā)展。這是一種技術(shù)決定論的表述。但不可否認的是，人們對紙端、PC端和移動端的內(nèi)容要求差異很大。
我曾在多篇文章中談到這樣一個觀點：跟紙端和PC端不一樣，移動端基本實現(xiàn)了與人類生活的無縫對接，這造成了閱讀儀式感的急劇下降，殆近于無。受眾的閱讀習慣因此發(fā)生改變，他們不用鄭重其事地翻開一本書，不用好整以暇地打開一份報紙，也不用把椅子挪到電腦前，不用連接網(wǎng)線，不用開機關(guān)機，只要打開移動端，隨時隨地都可以閱讀。
從受眾需求出發(fā)，閱讀障礙和儀式感的喪失，使得內(nèi)容生產(chǎn)者需要生產(chǎn)在任何環(huán)境下都適合閱讀的內(nèi)容，這種內(nèi)容要使得閱讀者能在任何身體狀況和心理情境下都能被接受，再加上移動終端的屏幕偏小，長篇深度報道確實很難再在移動端生存下去。
一個例證是，有研究者運用主題建模的方法，對2009年11月至2010年1月間推特(Twitter)上的內(nèi)容和同時期以深度報道見長的《紐約時報》的報道進行比較。他們發(fā)現(xiàn)推特和《紐約時報》的報道重心有所不同。推特上，家庭與生活、藝術(shù)以及時尚是最多的信息類別，而在《紐約時報》中，藝術(shù)、國際新聞、商業(yè)新聞則位居前三。這說明，社交媒體上的內(nèi)容確實更為輕悅。
此外，研究者還發(fā)現(xiàn)，推特和《紐約時報》上同一類報道的覆蓋面有差別。比如在《紐約時報》，藝術(shù)類新聞會涉及書籍、小說、博物館、歷史等，覆蓋面較廣；而在推特上，藝術(shù)類別的信息則集中在流行音樂和明星上，覆蓋面較窄。這更說明了傳統(tǒng)深度報道與移動端產(chǎn)品的不適配。
基于上述原因，不只是我，很多同行也都認為，傳統(tǒng)的深度報道的時代將被終結(jié)，走向式微。
然而，與此同時，大型門戶網(wǎng)站和新創(chuàng)業(yè)的媒體平臺，卻在深度報道上頻頻發(fā)力。門戶網(wǎng)站為何要做原創(chuàng)深度報道？我訪談了幾家網(wǎng)站的原創(chuàng)內(nèi)容負責人，其中一位的回復是：1.與其轉(zhuǎn)載靠別人，不如自己動手豐衣足食；2.提升媒體屬性，打造新聞品牌；3.坐等對手上門，不如主動出擊。另一位則回復：1.避免同質(zhì)化；2.樹立口碑；3.內(nèi)容發(fā)展所需。
這說明，門戶網(wǎng)站把深度報道當作核心競爭產(chǎn)品，并將其作為提升內(nèi)容品質(zhì)、樹立機構(gòu)品牌的重要手段。他們還不約而同地提及，對于門戶網(wǎng)站而言，深度報道的原創(chuàng)團隊已經(jīng)成為標配。
不僅門戶網(wǎng)站，一些新媒體平臺也是如此，比如“澎湃新聞”和“界面”，深度報道也是這兩大平臺著力甚深的領(lǐng)域。這也進一步說明，深度報道并不存在“皮之不存，毛將焉附”的問題，如果脫離紙質(zhì)形式，深度報道也是可以單獨存在的。
需要指出的是，新載體上的深度報道，核心特征仍跟傳統(tǒng)深度報道一致，就如同手機功能進化，但核心功能仍是通信一樣。新型的深度報道，核心特質(zhì)仍展現(xiàn)在對新聞事件開掘的深度和力度上，但也呈現(xiàn)出了一些新的特點：
一是題材更挑剔。新型深度報道，會更注重選擇有傳播力的社會熱點問題，這方面，觀察上述新平臺的深度報道題材，會有更直觀的感受；二是長度限制。從文本呈現(xiàn)上來說，在PC端和報紙上閱讀體驗幾乎沒有太大區(qū)別，但在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，最直接的一點是長度有限制，曾有門戶網(wǎng)站相關(guān)部門負責人就表示，“我們現(xiàn)在要求文章一般在2500字以內(nèi)，太長就會影響閱讀感”；三是多種方式呈現(xiàn)，表達更輕悅。移動端的報道，不僅有文字和圖片，還可以綜合運用音頻、視頻、HTML5等技術(shù)手段，推出適合移動端閱讀的多媒體產(chǎn)品；四是傳統(tǒng)深度報道以事件為主，但新型深度報道以人為主，比如騰訊“棱鏡”發(fā)出的篇目中，很多就聚焦于人，而搜狐的原創(chuàng)欄目，則干脆直接叫“新聞當事人”，這些都是根據(jù)移動互聯(lián)網(wǎng)需求做出的調(diào)整。
關(guān)鍵詞：水表集抄系統(tǒng)采集終端低功耗H8/3834
隨著我國經(jīng)濟的飛速發(fā)展以及水表“一戶一表”制的逐步實施，挨家挨戶人工上門抄表的模式已暴露出種種缺陷，越來越顯得與城市的現(xiàn)代化建設(shè)不相適應，采用集中水表抄表系統(tǒng)已經(jīng)成為一種趨勢。水表集抄系統(tǒng)妥善地解決了水表抄表和水費管理問題，能夠?qū)用袼畢^(qū)每戶的用水量進行集中抄錄，且具較高的可靠性和穩(wěn)定性。由于實際使用環(huán)境的要求和現(xiàn)代電子系統(tǒng)的普遍取向，是否具備良好的低功耗設(shè)計是決定該系統(tǒng)能否成功應用和推廣的一個關(guān)鍵問題，因此對其研究和探討具有重要意義。
1水表集抄系統(tǒng)的基本結(jié)構(gòu)
水表集抄系統(tǒng)主要由脈沖遠傳水表、水表采集終端、遠程抄表終端、掌上機、PC機五部分組成。系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖如圖1所示。
（1）在每個單元放置一個采集終端，采集單元內(nèi)居民水表的用水數(shù)據(jù)。因為采集終端和水表之間有一定距離，所以應采用具有遠傳功能的脈沖水表。
（2）采用RS485總線方式實現(xiàn)小區(qū)內(nèi)采集終端的聯(lián)網(wǎng)。由于RS485通信距離可達1千米以上，所以保證了小區(qū)物業(yè)管理的PC機可以對分布在小區(qū)各處的采集終端進行統(tǒng)一抄錄。
在采集終端上還設(shè)計有RS232通信接口，可實現(xiàn)掌上機通信，以便工作人員進行現(xiàn)場設(shè)置和抄表之后帶回管理部門（自來水公司或小區(qū)物業(yè)管理）錄入到管理計算機。
（3）在物業(yè)管理部門安裝有PC機，用于對小區(qū)內(nèi)所有居民水表計量數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計、打印，以便進行小區(qū)一級的水費收繳管理。而自來水公司的管理計算機則可以通過遠程抄表終端打錄下屬小區(qū)的用水信息，從而實現(xiàn)整個城市統(tǒng)一用水管理，進而對全城實時數(shù)據(jù)進行挖掘，供自來水設(shè)施建設(shè)決策時使用。
2水表集抄系統(tǒng)功耗分析
在水表集抄系統(tǒng)中，脈沖遠傳水表主要是一個無源的機械裝置，電能量由采集終端供給；采集終端負責采集水表的脈沖信號，將水表的機械數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化成電數(shù)據(jù)儲存起來，供上位機抄錄使用，是集抄系統(tǒng)的核心所在。但是由于采集終端一般不能和市電連接，無法利用市電作為電源，只能采用電池作為電源，因此采集終端的低功耗設(shè)計在集抄系統(tǒng)的低拉耗設(shè)計中顯得極為重要；而遠程抄表終端、PC機、掌上機的功耗主要取決于所選用的設(shè)備，只需在選型中注意即可。從以上分析可以看出，采集終端的低功耗性能是決定系統(tǒng)能否長期使用的關(guān)鍵，因而水表集抄系統(tǒng)的低功耗設(shè)計主要體現(xiàn)在采集終端上。采集終端是典型的單片機應用系統(tǒng)。由于水表的脈沖信號速度很慢，管徑15毫米的水管用水量很大時一般達到5噸/小時，使用0.01噸水時水表產(chǎn)生一個脈沖，因而一個脈沖將持續(xù)7.2秒。這相對每秒百萬條指令的微控制器（MCU）來說，變化極為緩慢，所以造成采集終端有很多的無謂等待時間。而當終端與上位機通訊時，又要有較快的反應，即通訊波特率要做到9600bps。這樣采集終端的低功耗設(shè)計要解決的問題就是既要盡量降低系統(tǒng)在無謂等待時間的無效功耗，又要降低系統(tǒng)在有效運行時的有效功耗。
3系統(tǒng)硬件的低功耗設(shè)計
采集終端由微控制器、脈沖信號采集電路、LCD顯示電路、時鐘電路、RS485通訊電路和電源電路等幾部分構(gòu)成。采集終端原理框圖如圖2所示。
對于采集終端，在系統(tǒng)本質(zhì)低功耗、系統(tǒng)功耗管理和系統(tǒng)供電管理等三方面進行了設(shè)計，從而保證了系統(tǒng)在有效運行下及動態(tài)運行時做到功耗最小；在時、空無謂等待及電路靜態(tài)做到微功耗和無異常功耗。
3.1系統(tǒng)的本質(zhì)低功耗設(shè)計
本質(zhì)低功耗是指系統(tǒng)在有效運行狀態(tài)下的功耗，主要涉及硬件設(shè)計，包括總體設(shè)計中的器件、電路設(shè)計中的防異常設(shè)計等方面內(nèi)容。
作為系統(tǒng)的核心，MCU的選擇對一個系統(tǒng)性能的優(yōu)劣有著重大影響。本采集終端的MCU采用的是HITACHI公司的H8/300L產(chǎn)品系列中的H8/3834單片機。這是一款以H8/300CPU為核心，集成了若干重要的系統(tǒng)支持功能部件，采用高速CMOS工藝制成的高檔微控制器。它具有高速、低功耗、大容量的特點，其豐富的I/O引腳資源、集成于片內(nèi)的液晶驅(qū)動器和專為低功耗設(shè)計的5種節(jié)電運行模式，非常適合于要求低功耗的多路采集系統(tǒng)。其內(nèi)部的液晶驅(qū)動模塊耗電極省，僅為幾個μA（而同類液晶驅(qū)動芯片如常見的PCF8576在相同條件下的耗電量是180μA），這為液晶顯示模塊的低功耗性能奠定了良好的基礎(chǔ)。
微控制器的另一種方案是選用TI公司的MSP430系列中的F14X系列。它們有6種工作模式備選，是具有超低功耗性能的16位單片機。在3V電壓供電時功耗特性為：活動模式下電流消耗值340μA，低功耗模式0.1～70μA。針對具體情況進行盯模式的切換，可在絕大多數(shù)時間內(nèi)將電源電流降低到2μA以下。值得注意的是由于其I/O口集成有施密特觸發(fā)電路，脈沖信號可直接輸入到引腳而不用外加整形電路，從而為整形電路的低功耗性能奠定了良好的基礎(chǔ)。14X系統(tǒng)沒有集成液晶驅(qū)動模塊，需外加一片液晶驅(qū)動芯片，可以選用可關(guān)斷型的芯片，同樣發(fā)電路，脈沖信號可直接輸入到引腳而不用外加整形電路，從而為整形電路的低功耗性能奠定了良好的基礎(chǔ)。14X系列沒有集成液晶驅(qū)動模塊，需外加一片液晶驅(qū)動芯片，可以選用可關(guān)斷型的芯片，同樣可以做到低功耗。
采集終端的芯片選型如下：時鐘芯片8583、EEPROM24C01、施密特整形芯片40106和通訊芯片MAX485、MAX232。它們的功能分別是對系統(tǒng)進行自動計時、定時起鬧，將記錄的各水表數(shù)據(jù)長期保存，將輸入脈沖信號進行整形以及進行基于RS485、RS232總線的通訊。在同樣功能的條件下應當盡可能采用CMOS型器件，并且保證芯片靜態(tài)功耗要很小。
在電路設(shè)計中，對微控制器未連接的輸入端連接了下拉電阻，以防止輸入端靜電感應形成有效輸入電平，造成邏輯狀態(tài)無謂翻轉(zhuǎn)，導致功耗異常。同時，由于在CMOS電路中，當輸入電壓在轉(zhuǎn)換電壓附近時，PMOS管和NMOS同時導通，輸出端狀態(tài)不穩(wěn)定，電路易產(chǎn)生振蕩而形成功耗異常，因而將水表脈沖信號經(jīng)過施密特觸發(fā)電路整形后才輸入微控制器。
3.2系統(tǒng)的功耗管理設(shè)計
系統(tǒng)功耗管理是指系統(tǒng)在供電狀況下，實現(xiàn)最小功耗運行的方法。功耗管理的基礎(chǔ)是CMOS電路的靜動態(tài)特性以及系統(tǒng)和器件實際運行時的有效運行具有時、空占空比現(xiàn)象。通過對H8/3834進行低功耗的運行管理，使處于無謂等待狀態(tài)的電路最大限度靜態(tài)化，從而極大地降低系統(tǒng)運行的平均功耗。
H8/3834（標準型）是具有雙晶振和2.5～5.5V寬電壓供電的MCU芯片。主振頻率為1～10MHz（5MHz以上的電壓范圍為4.0～5.5V）；使用主振時，MCU工作在（high-speed）Active或（medium-speed）Active模式。副振頻率為32.768KHz；使用副振時，MCU具有5種不同的工作模式，分別是Subactive、Sleep、Subsleep、Watch和Standy模式。各工作模式說明如表1所示。
表1H8/3834的工作模式說明
Active模式（highspeed）在高頻系統(tǒng)時鐘下，高速運行
Active模式（mediumspeed）在高頻系統(tǒng)時鐘下，減速運行
Subactive模式在32.768KHz時鐘源的低頻系統(tǒng)時鐘下，低速運行
Sleep模式CPU停止運行，片內(nèi)支持模塊在系統(tǒng)時鐘下工作
Subsleep模式CPU停止運行，定時器A、C、G和Lcd模塊在副振下工作
Watch模式CPU停止運行，定時器A和Lcd模塊在副振下工作
Standy模式CPU和一切片內(nèi)支持模塊停止運行
利用以上特性，將系統(tǒng)設(shè)計成：在電池供電的情況下MCU運行于Subactive和Watch節(jié)電模式；在外加電源的情況下，MCU運行于Active模式。系統(tǒng)平時工作在Watch模式下，當需要激活運行時根據(jù)電源情況切換到Active模式或Subactive模式，以此將系統(tǒng)的靜態(tài)功耗降到最低。H8/3834的工作模式之間的轉(zhuǎn)換是通過先設(shè)定一些相關(guān)控制寄存器，然后執(zhí)行特殊指令實現(xiàn)的。當處在CPU停止運行的工作模式時，它只能通過特定中斷喚醒。由該策控制器的直流特性可行，5V電壓供電時，在Active模式下典型工作電流值為9.0mA；2.7V電壓供電時，在Subactive模式下典型值為22.0μA；正Watch模式下最大值為5.5μA。后兩者的功耗分別為正常功耗的1.32%和0.33%，可見MCU本身節(jié)電模式的低功耗程度。相對于51系列而言，其優(yōu)勢更是明顯。以80C51為例（時鐘頻率16MHz，電源電壓5V），正常運行時電源電流25mA，休閑（ID）方式時6.5mA，掉電（PD）方式時75μA；而H8/3834在功能相似狀態(tài)下（Active、Watch、Standy模式，2.7V）的工作電流分別為9.0mA、5.5μA和5.0μA。
針對水表脈沖信號變化緩慢的情況，系統(tǒng)設(shè)計成以脈動方式工作，即每隔一定時間由定時中斷將MCU喚醒，進入Subactive模式，進行各個水表脈沖的記錄、水量的計量等處理；而在其余時間MCU轉(zhuǎn)入Watch模式。這樣每次采樣MCU的激活時間不過幾ms，從降低時鐘頻率和最大限度減少動態(tài)工作時間兩個層面上降低了功耗。
3.3系統(tǒng)的電源設(shè)計和供電管理設(shè)計
采集終端設(shè)計為雙電源供電系統(tǒng)，平時使用3.6V的電池供電。因為系統(tǒng)功耗正比于供電電壓的平方，故采用低電壓供電可以有效降低功耗。考慮到外界有條件提供電源的情況，本系統(tǒng)電路也提供了外接5V供電的接口，主要在通訊時提供電源。當外加5V電源時，電池不工作，各部分電路統(tǒng)一供電；而當電池供電時，通訊電路不工作。為了隨時檢測電源狀況，設(shè)計了電壓檢測信號，使MCU能根據(jù)電壓情況，快速準確切換工作模式，達到降低功耗的效果。
系統(tǒng)的供電管理指的是在系統(tǒng)中，對處于無謂等待的電路器件及電路采取關(guān)斷電源來減少系統(tǒng)功耗的辦法。對采集終端芯片進行合理的供電管理，可有效降低系統(tǒng)功耗。
日歷時鐘的性質(zhì)決定了8583的電源不能間斷；EEPROM雖然是可以斷電的，但考慮其靜態(tài)功耗很小，而且將數(shù)據(jù)寫入EEPROM時又不可斷電，所以兩者的供電和微控制器一樣，都采用了不間斷電源。當不對上述兩芯片進行讀寫操作時，它們的靜態(tài)電流分別為6.0μA和1.6μA，完全可達到低功耗要求。
耗電較大的整形電路采用間歇供電方式。即只在采樣時供電，而在無謂等待狀態(tài)下關(guān)閉工作電源。電源的開關(guān)功能由一個控制引腳和三極管控制電路來實現(xiàn)。
通訊部分的電路，無論是485還是232芯片，功耗都較大。以Max485為例，工作電流1mA，靜止電流300μA而ICL232的工作電流達5mA。這對于一個電池供電的系統(tǒng)來說幾乎是不可承受的，解決的方案是通訊部分電路采用外供電方式。在掌上機進行數(shù)據(jù)抄錄時，由掌上機提供電源，或者在計算機抄表時，通過采集終端網(wǎng)統(tǒng)一供電。這樣就實現(xiàn)動態(tài)功耗由外加電源承擔，只是極低的靜態(tài)功耗由電池供電，從而保證了系統(tǒng)的低功耗。
4系統(tǒng)軟件的低功耗設(shè)計
一個低耗系統(tǒng)，僅僅依靠硬件設(shè)計技術(shù)還不夠，必須有相應軟件措施配合才能達到最佳效果。對于水表集抄系統(tǒng)，需要考慮以下幾個方面：充分利用MCU各個工作模式的特點，進行合理切換；對各模塊的供電進行管理；因為系統(tǒng)動態(tài)功耗正比于CPU的工作時間，所以在軟件設(shè)計時設(shè)法縮短CPU的運行時間。相應的措施是：
（1）由于系統(tǒng)對脈沖信號的采樣是定時進行的，并且確定一個脈沖、脈沖個數(shù)計量、用水量折算等都需要在多次采樣的基礎(chǔ)上完成，每次執(zhí)行之間間隔時間很長，又因為這些操作任務可由高速運行的微控制器瞬間完成，從而形成了MCU在有效運行后，長期處于無謂等待狀態(tài)。針對水表采集系統(tǒng)的這些特點，可在采樣完成后轉(zhuǎn)入Watch模式，由TimerA或按鍵定時喚醒，從而極大降低系統(tǒng)無謂等待時的功耗，做到系統(tǒng)在有效運行及電路動態(tài)運行時才消耗功耗，成為一個零功耗系統(tǒng)。
(2)應注意對電源的監(jiān)視和控制，根據(jù)電源狀況迅速切換工作模式。同時根據(jù)功能需要，接通相應模塊的電源。
（3）充分利用片內(nèi)的定時器實現(xiàn)按鍵、顯示程序所需的延時，避免使用軟件指令循環(huán)延時。
（4）需要CPU踏步等待一段時間或循環(huán)檢查條件滿足后才去干正事的程序盡可能納入到各種中斷的斷服務程序。例如編寫串行通信程序采取串行中斷方式；在定時采樣用的定時中斷服務子程序中實現(xiàn)脈沖記錄、判斷通信超時、確定已經(jīng)顯示時間，通過相應標志位的設(shè)定，在主程序中進行處理。
（5）采用自動“掉電”方式。利用實時時鐘，顯示一定時間后若無按鍵操作，自動轉(zhuǎn)入Watch模式。
采取了上述措施的主程序流程如圖3所示。
在這個快節(jié)奏的年代，互聯(lián)網(wǎng)上的一分鐘我們可以干什么呢？可以發(fā)出2億封郵件，蘋果的應用下載量可高達4.7萬次，亞馬遜銷售額超過8萬美元，Twitter上載10萬條新微博，Google可發(fā)生200萬次搜索查詢……全球互聯(lián)網(wǎng)上一天的信息量可以刻滿1.68億張DVD，80萬個硬盤，約為800EB。
于此同時，全球聯(lián)網(wǎng)主機數(shù)的增長速度依舊呈現(xiàn)扶搖直上之勢，特別是在移動通信領(lǐng)域，當移動終端嵌入多種傳感器，移動業(yè)務的物聯(lián)網(wǎng)化應用使得各種數(shù)據(jù)量突飛猛進。
專家直言，誰贏得了大數(shù)據(jù)的支配權(quán)，誰就贏得移動通信發(fā)展的未來。
首先，全球移動數(shù)據(jù)流量超過移動話音。據(jù)統(tǒng)計，2011年我國移動互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)單月流量超50EB，年增長37%，忙時數(shù)據(jù)流量占全網(wǎng)寬帶一半以上。而在2012年上半年，移動數(shù)據(jù)業(yè)務收入占移動業(yè)務收入三成以上，其中中國電信的占比最高，其移動數(shù)據(jù)收入占了整個移動收入的45%，中國聯(lián)通次之，中國移動居第三，仍是以話音收入為主。
從全球范圍看，移動數(shù)據(jù)流量的增長率也非常快。市場預計，2016年全球移動數(shù)據(jù)流量將達到10.8EB/月，年增78%，其中手機占50%，平板電腦占10%；其中超過10%的移動數(shù)據(jù)量將由中國產(chǎn)生。而全球移動數(shù)據(jù)業(yè)務量中三分之二為視頻，是2011年的25倍。
目前，全球移動互聯(lián)網(wǎng)的流量占整個互聯(lián)網(wǎng)流量現(xiàn)已超過10%。亞太地區(qū)的占比最高，約為18%。以印度為例，印度的移動互聯(lián)網(wǎng)流量已超過桌面互聯(lián)網(wǎng)，占該國整體互聯(lián)網(wǎng)的一半以上。
大數(shù)據(jù)的價值
據(jù)維基百科定義，大數(shù)據(jù)是指無法在容許的時間內(nèi)用常規(guī)軟件工具對其內(nèi)容進行抓取、管理和處理的數(shù)據(jù)集合，大數(shù)據(jù)規(guī)模的標準是持續(xù)變化的，當前泛指單一數(shù)據(jù)集的大小在幾十TB和數(shù)PB之間。
互聯(lián)網(wǎng)人均流量的暴漲，以及云計算、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)的加盟，正向世人告知――大數(shù)據(jù)時代已經(jīng)到來。全球新產(chǎn)生的數(shù)據(jù)年增40%，全球信息總量每兩年就可以翻番。據(jù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2011年全球產(chǎn)生了1.8ZB數(shù)據(jù)，已大大超過了2011年以前的人類信息量的總和。而今，無論是安全監(jiān)控，還是環(huán)保監(jiān)視、交通流量監(jiān)控、遠程醫(yī)療、醫(yī)院病歷等領(lǐng)域，都達到了大數(shù)據(jù)的規(guī)模。
大數(shù)據(jù)的重要性正在不斷顯現(xiàn)，大數(shù)據(jù)將在一段時間內(nèi)成為各個產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重點。即便如此，人們不得不面臨一個難題，人們?nèi)绾稳ネ诰蛴杏玫臄?shù)據(jù)，怎么將數(shù)據(jù)運用到未來的應用中。目前，市場對新增數(shù)據(jù)的利用率增長不足5%。
中國工程院院士鄔賀銓認為，“大數(shù)據(jù)”已經(jīng)滲入到人們生活的每個角落，中國各方已經(jīng)認識到數(shù)據(jù)所帶來的財富，并在積極著手挖掘這個巨大的產(chǎn)業(yè)。大數(shù)據(jù)、智能化生產(chǎn)以及無線網(wǎng)絡(luò)三種技術(shù)將引起新世紀的技術(shù)變革，直接催生第三次工業(yè)革命。他同時就大數(shù)據(jù)在各個領(lǐng)域的應用做具體分析。
制造業(yè)：通過大數(shù)據(jù)的交流分析，優(yōu)化工廠的生產(chǎn)流程，可將工廠的運轉(zhuǎn)性能提高40%至60%，并進一步挖掘企業(yè)的戰(zhàn)略形式。
農(nóng)業(yè)：通過對手機上農(nóng)產(chǎn)品“移動支付”數(shù)據(jù)、“采購投入”數(shù)據(jù)和“補貼”數(shù)據(jù)分析，可預測農(nóng)產(chǎn)品的生產(chǎn)趨勢，政府可依次制定出激勵措施和確定合適的作物存儲量，還可以為農(nóng)民提供進入服務。
金融業(yè)：華爾街德溫特資本市場公司分析全球3.4億微博賬戶留言，判斷民眾情緒，人們高興的時候會買股票，而焦慮的時候會拋售股票，依此決定公司股票的買入或賣出，該公司2012年一季度獲得7%的收益率。阿里公司則根據(jù)淘寶上中小企業(yè)的交易狀況，篩選出財務健康和誠信的企業(yè)，從而無需擔保來放貸，目前已放貸300多億元，壞賬率僅0.3%，大大低于商業(yè)銀行。
社會管理：運營商擁有大量的手機數(shù)據(jù)，通過對手機數(shù)據(jù)的挖掘，不針對個人而是著眼于群體行為，可從中分析出實時動態(tài)的流動人口的來源及分布情況；出行和實時交通客流信息及擁塞情況；利用手機用戶身份和位置的檢測可了解突發(fā)性事件的聚集情況。以及利用短信、微博、微信和搜索引擎收集熱點事件與輿論挖掘，了解疾病流行情況等。
電信運營商管理：運營商可以建立網(wǎng)絡(luò)管理平臺，通過挖掘用戶數(shù)據(jù)，更好服務用戶，優(yōu)化資源配置和網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃。
信息智能化服務：在Web 1.0年代，網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容由網(wǎng)站專業(yè)人員產(chǎn)生；而今，內(nèi)容主要由網(wǎng)民及物件產(chǎn)生；若發(fā)展到Web 4.0，內(nèi)容將具備自組織、感知、自配置等特點，即搜索的結(jié)果如博士生寫論述一樣。此外，還能進行語音搜索和個性化搜索，將移動互聯(lián)網(wǎng)的小屏幕終端解放出來，網(wǎng)絡(luò)也可識別客戶的移動手機屏幕分辨率及頁面屬性，形成適合終端播放的文件和視頻流，終端顯示時能對圖像進行拼接及屏幕播放等。
政治領(lǐng)域：奧巴馬競爭團隊有數(shù)干名志愿者，他們通過社交網(wǎng)絡(luò)和微博等收集選民的愛好和關(guān)注，利用軟件分析并建立選民檔案，例如某個選民在Facebook或者Twitter上的大部分帖子都是關(guān)于環(huán)保和醫(yī)療成本，就可通過電子郵件或短信、微博發(fā)一條源自奧巴馬專門談論環(huán)境問題的信息讓該選民有理由支持總統(tǒng)連任，同時還可從選民那里得到新的反饋。
醫(yī)療保健：谷歌公司與美國疾病控制和預防中心等機構(gòu)合作，依據(jù)網(wǎng)民搜索內(nèi)容分析全球范圍內(nèi)流感等病疫傳播情況。例如美國某地方發(fā)生流感，人們可通過微博詢問最佳的看病場所。社交網(wǎng)絡(luò)還能為許多慢性病患者提供臨床癥狀交流和診治經(jīng)驗分享平臺。醫(yī)院借此可獲得足夠多的臨床效果統(tǒng)計。
總而言之，大數(shù)據(jù)的經(jīng)濟價值就是使各個領(lǐng)域減少成本支出，獲得更大收益。大數(shù)據(jù)能夠使制造業(yè)設(shè)備裝配成本降低五成，零售商利用大數(shù)據(jù)可增加六成的運營利潤，服務提供者利用全球個人位置數(shù)據(jù)可獲得6000億美元的潛在消費者年度盈余……正如麥肯錫所言，大數(shù)據(jù)是下一個創(chuàng)新、競爭、生產(chǎn)力提高的前沿，數(shù)據(jù)就是一種生產(chǎn)資料。
移動大數(shù)據(jù)的挑戰(zhàn)
移動通信從第一代的模擬、電路交換，到現(xiàn)在的3G、LTE，通過各種各樣的應用技術(shù)，每一代都有新的突破，移動通信峰值速率平均每年也加倍遞增。
即便如此，移動通信的前進步伐仍然受制于大數(shù)據(jù)的發(fā)展，大數(shù)據(jù)加速移動通信升級換代，同時加大對提升移動通信峰值速率的壓力。如今，我們的移動通信基站越來越多，系統(tǒng)容量越來越大。
未來移動通信業(yè)務能否進一步提高，首先需要突破網(wǎng)絡(luò)容量的瓶頸。在LTE以及LTEA階段，將以WLAN分流移動數(shù)據(jù)。現(xiàn)在，國內(nèi)的三大運營商都在加速建設(shè)WiFi業(yè)務。據(jù)統(tǒng)計，目前全球移動數(shù)據(jù)流量33%分流到WiFi，2010年WiFi占全網(wǎng)lP流量為36%，預計2015年將達到46%。
與此同時，如何利用認知無線電應解決頻譜不足與利用率低難題，也迫在眉睫。
所謂認知無線電指通過檢測空閑頻段資源，分析干擾以決定可否多系統(tǒng)共存，對通信系統(tǒng)參數(shù)進行動態(tài)調(diào)整，實現(xiàn)對空閑頻譜的自適應利用。在現(xiàn)有頻段已被劃分殆盡的今天，ITU評估報告提出，全球移動通信到2020年將需要新增0.5-1GHz。發(fā)達國家通過將700MHz數(shù)字電視紅利頻段拍賣來支持移動通信。中國遇到的主要困難，是已經(jīng)分配的頻率沒有真正實現(xiàn)其價值，因此如何降低頻率的虛耗，對傳統(tǒng)通信技術(shù)也提出了更高的要求。
此外，數(shù)據(jù)量不斷膨脹和變化，對傳統(tǒng)的路由器有了操作系統(tǒng)的需求，為了適應大數(shù)據(jù)靈活變化的形式，就需實現(xiàn)軟件定義網(wǎng)，用軟件定義網(wǎng)支持分片化和可編程，實現(xiàn)轉(zhuǎn)發(fā)與控制分離。因此通過邏輯上的控制，可以將整個網(wǎng)絡(luò)做得更靈活，組織得更好。
當然，隨著傳統(tǒng)網(wǎng)民向移動網(wǎng)民過渡，并進入全網(wǎng)lP化時代，為了使得整個移動數(shù)據(jù)傳遞得更好，可以減少網(wǎng)絡(luò)的層次，降低時延，增加吞吐量。
大數(shù)據(jù)時代也促使了網(wǎng)絡(luò)體系的演變。數(shù)據(jù)存儲在大量幾何分布的各類服務器中，用戶的一個搜索或查詢涉及到多個服務器，服務期間的信息交換遠多于客戶與服務期間的信息交換，網(wǎng)絡(luò)體系需要從客戶/服務器的垂直架構(gòu)向服務器間的水平架構(gòu)優(yōu)化。在近5年，我國接入網(wǎng)寬帶流量增長了6倍，而城域網(wǎng)流量則增長了22倍，如果視頻從標清轉(zhuǎn)為高清，則城域網(wǎng)流量將增加84倍。
2012年2月，《華爾街日報》網(wǎng)站刊登名為《科技引領(lǐng)的繁榮即將到來》一文，文中指出，正如上世紀的技術(shù)革命為世界帶來了曙光，目前人類又迎來了新一輪的技術(shù)革命。此次由大規(guī)模數(shù)據(jù)、智能化生產(chǎn)以及無線網(wǎng)絡(luò)所引領(lǐng)的技術(shù)革命將推動經(jīng)濟增長，帶來社會巨變。而后無論是Gartner公司的2013年十大戰(zhàn)略技術(shù)，還是美國GCN公司建議奧巴馬政府新一屆任期應注重以下五大IT技術(shù)重點中：大數(shù)據(jù)、移動通訊、物聯(lián)網(wǎng)、云計算都成為了關(guān)鍵詞。
市場地位： 市場霸主
市場意義： 憑借其品牌戰(zhàn)略和市場細分戰(zhàn)略，將中國電信市場從資源競爭帶入了營銷競爭時代。
市場效果： 動感地帶的用戶已遠遠超出一千萬，并成為移動通信中預付費用戶的主流。
案例背景： 中國移動作為國內(nèi)專注于移動通信發(fā)展的通信運營公司，曾成功推出了“全球通”、“神州行”兩大子品牌，成為中國移動通信領(lǐng)域的市場霸主。但市場的進一步飽和、聯(lián)通的反擊、小靈通的攪局，使中國移動通信市場彌漫著價格戰(zhàn)的狼煙，如何吸引更多的客戶資源、提升客戶品牌忠誠度、充分挖掘客戶的價值，成為運營商成功突圍的關(guān)鍵。
作為霸主，中移動如何保持自己的市場優(yōu)勢？
“動感地帶”2003年營銷事件回放：
2003年3月，中國移動推出子品牌“動感地帶”，宣布正式為年齡在15歲-25歲的年輕人提供一種特制的電信服務和區(qū)別性的資費套餐；
2003年4月，中國移動舉行"動感地帶"（M-ZONE）形象代言人新聞會暨媒體推廣會，臺灣新銳歌星周杰倫攜手“動感地帶”；
2003年5月－8月，中國移動各地市場利用報紙、電視、網(wǎng)絡(luò)、戶外、雜志、公關(guān)活動等開始了對新品牌的精彩演繹；
2003年9月―12月，中國移動在全國舉辦 "2003動感地帶M-ZONE中國大學生街舞挑戰(zhàn)賽"，攜600萬大學生掀起街舞狂潮；
2003年9月， 中國移動通信集團公司的M-Zone網(wǎng)上活動作品在新加坡舉辦的著名亞洲直效行銷大會（DM Asia）上，獲得本屆大會授予的最高榮譽--"最佳互動行銷活動"金獎，同時囊括了"最佳美術(shù)指導"銀獎及最佳活動獎；
2003年11月，中國移動旗下"動感地帶"(M-ZONE)與麥當勞宣布結(jié)成合作聯(lián)盟，此前由動感地帶客戶投票自主選擇的本季度"動感套餐"也同時揭曉；
2003年12月，中國移動以“動感地帶”品牌全力贊助由Channel [V]聯(lián)袂中央電視臺、上海文化廣播新聞傳媒集團主辦的"未來音樂國度--U and Me!第十屆全球華語音樂榜中榜"評選活動。
“動感地帶”策略解析
手機已成為人們?nèi)粘Ｉ畹钠胀贤üぞ撸殡S著3G浪潮的到來，手機將憑借運營網(wǎng)絡(luò)的支持，實現(xiàn)從語音到數(shù)據(jù)業(yè)務的延伸，服務內(nèi)容更將多樣化，同時更孕育著巨大的市場商機。
而同其它運營商一樣，中國移動旗下的全球通、神州行兩大子品牌缺少差異化的市場定位，目標群體粗放，大小通吃。一方面是移動通信市場黃金時代的到來，一方面是服務、業(yè)務內(nèi)容上的同質(zhì)化，面對“移動牌照”這個資源蛋糕將會被越來越多的人分食的狀況，在眾多的消費群體中進行窄眾化細分，更有效的鎖住目標客戶，以新的服務方式提升客戶品牌忠誠度、以新的業(yè)務形式吸引客戶，是運營商成功突圍的關(guān)鍵。
一． 精確的市場細分，圈住消費新生代
根據(jù)麥肯錫對中國移動用戶的調(diào)查資料表明，中國將超過美國成為世界上最大的無線市場，從用戶絕對數(shù)量上說，到2005年中國的無線電話用戶數(shù)量將達到1.5―2.5億個，其中將有4000-5000萬用戶使用無線互聯(lián)網(wǎng)服務。
從以上資料可看出，25歲以下的年輕新一代消費群體將成為未來移動通信市場最大的增值群體，因此，中國移動將以業(yè)務為導向的市場策略率先轉(zhuǎn)向了以細分的客戶群體為導向的品牌策略，在眾多的消費群體中鎖住15歲―25歲年齡段的學生、白領(lǐng)，產(chǎn)生新的增值市場。
鎖定這一消費群體作為自己新品牌的客戶，是中移動“動感地帶”成功的基礎(chǔ)：
1、 從目前的市場狀況來看，抓住新增主流消費群體：15歲―25歲年齡段的目標人群正是目前預付費用戶的重要組成部分，而預付費用戶已經(jīng)越來越成為中國移動新增用戶的主流，中國移動每月新增的預付卡用戶都是當月新增簽約用戶的10倍左右，抓住這部分年輕客戶，也就抓住了目前移動通信市場大多數(shù)的新增用戶。
2、 從長期的市場戰(zhàn)略來看，培育明日高端客戶：以大學生和公司白領(lǐng)為主的年輕用戶，對移動數(shù)據(jù)業(yè)務的潛在需求大，且購買力會不斷增長，有效鎖住此部分消費群體，三五年以后將從低端客戶慢慢變成高端客戶，企業(yè)便為在未來競爭中占有優(yōu)勢埋下了伏筆，逐步培育市場。
3、 從移動的品牌策略來看，形成市場全面覆蓋：全球通定位高端市場，針對商務、成功人士，提供針對性的移動辦公、商務服務功能；神州行滿足中低市場普通客戶通話需要；“動感地帶”有效鎖住大學生和公司白領(lǐng)為主的時尚用戶，推出語音與數(shù)據(jù)套餐服務，全面出擊移動通信市場，牽制住了競爭對手，形成預置性威脅。
二、獨特的品牌策略 另類情感演繹品牌新境界
“動感地帶”目標客戶群體定位于15歲到25歲的年輕一族，從心理特征來講，他們追求時尚，對新鮮事物感興趣，好奇心強、渴望溝通，他們崇尚個性，思維活躍，他們有強烈的品牌意識，對品牌的忠誠度較低，是容易互相影響的消費群落；從對移動業(yè)務的需求來看，他們對數(shù)據(jù)業(yè)務的應用較多，這主要是可以滿足他們通過移動通信所實現(xiàn)的娛樂、休閑、社交的需求。
中移動據(jù)此建立了符合目標消費群體特征的品牌策略：
1、 動感的品牌名稱：“動感地帶”突破了傳統(tǒng)品牌名稱的正、穩(wěn)，以奇、特彰顯，充滿現(xiàn)代的沖擊感、親和力，同時整套VI系統(tǒng)簡潔有力，易傳播，易記憶，富有沖擊力；
2、 獨特的品牌個性：“動感地帶”被賦予了“時尚、好玩、探索”的品牌個性，同時提供消費群以娛樂、休閑、交流為主的內(nèi)容及靈活多變的資費形式；
3、 炫酷的品牌語言：富有叛逆的廣告標語“我的地盤，聽我的”，及“用新奇喧泄快樂”、 "動感地帶（M-ZONE），年輕人的通訊自治區(qū)！”等流行時尚語言配合創(chuàng)意的廣告形象，將追求獨立、個性、更酷的目標消費群體的心理感受描繪得淋漓盡致，與目標消費群體產(chǎn)生情感共鳴；
4、 犀利的明星代言：周杰倫，以陽光、健康的形象，同時有點放蕩不羈的行為，成為流行中的“酷”明星，在年輕一族中極具號召力和影響力，與動感地帶"時尚、好玩、探索"的品牌特性非常契合。可以更好地回應和傳達動感地帶的品牌內(nèi)涵，從而形成年輕人特有的品牌文化；
“動感地帶”其獨特的品牌主張不僅滿足了年輕人的消費需求，吻合他們的消費特點和文化，更是提出了一種獨特的現(xiàn)代生活與文化方式，突出了“動感地帶”的“價值、屬性、文化、個性”。將消費群體的心理情感注入品牌內(nèi)涵，是“動感地帶”品牌新境界的成功所在。
三、整合的營銷傳播 以體驗之旅形成市場互動
“動感地帶”作為一個嶄新的品牌，更是中國移動的一項長期戰(zhàn)略，在進行完市場細分與品牌定位后，中移動大手筆投入了立體化的整合傳播，以大型互動活動為主線，通過體驗營銷的心理感受，為“動感地帶”2003年的營銷傳播推波助瀾！
1、 傳播立體轟炸：選擇目標群體關(guān)注的報媒、電視、網(wǎng)絡(luò)、戶外、雜志、活動等，將動感地帶的品牌形象、品牌主張、資費套餐等迅速傳達給目標消費群體；
2、 活動以點代面：從新聞會攜手小天王、小天王個人演唱會到600萬大學生“街舞”互動、結(jié)盟麥當勞、冠名贊助“第十屆全球華語音樂榜中榜”評選活動，形成全國市場的互動，并為市場形成了良好的營銷氛圍，進行“傳染”；
3、 高空地面結(jié)合：中國移動在進行廣告高空轟炸、大型活動推廣傳播的同時，各市場同時開展了走進校園進行的相關(guān)推廣活動，建立校園聯(lián)盟；在業(yè)務形式上，開通移動QQ、鈴聲下載、資費套餐等活動，為消費群體提供實在的服務內(nèi)容，使高空地面相結(jié)合；
【關(guān)鍵詞】數(shù)字化變電站；二次設(shè)備；調(diào)試
1.引言
隨著220kV白洋淀數(shù)字化變電站的投運，保定供電公司數(shù)字化變電站的二次設(shè)備維護工作也已提上日程。電子式互感器、面向通用對象的變電站事件（GOOSE）功能的運用[1]，使得傳統(tǒng)變電站的檢修模式難以適應。為此，掌握二次設(shè)備的調(diào)試方法，對順利展開數(shù)字化變電站運行維護工作，非常必要。
2.數(shù)字化變電站的特點
2.1 數(shù)字化變電站的定義[2]
在當前技術(shù)條件下，對數(shù)字化變電站的普遍理解是以數(shù)字式互感器、智能型斷路器為基礎(chǔ)，通過高速網(wǎng)絡(luò)通信平臺，使用IEC 61850標準通信協(xié)議，能夠?qū)崿F(xiàn)運行狀態(tài)的數(shù)字化傳輸，滿足變電站內(nèi)智能電氣設(shè)備間的信息共享和互操作的現(xiàn)代化變電站。
2.2 數(shù)字化變電站的技術(shù)特點
數(shù)字化變電站有別于傳統(tǒng)綜合自動化變電站，常規(guī)變電站自動化系統(tǒng)應用特點是變電站二次系統(tǒng)采用單元間隔布置形式，裝置之間相對獨立，裝置間缺乏整體的協(xié)調(diào)和功能優(yōu)化，輸入信息不能共享、接線比較復雜、系統(tǒng)擴展復雜，圖1為傳統(tǒng)變電站結(jié)構(gòu)示意圖。
數(shù)字化變電站是綜合自動化技術(shù)的進一步發(fā)展，相比于傳統(tǒng)變電站，數(shù)字化變電站有如下三個技術(shù)特點（圖2為數(shù)字化變電站結(jié)構(gòu)圖）。
（1）數(shù)字化的一次設(shè)備
用數(shù)字式互感器替代傳統(tǒng)電磁式互感器，目前常用的數(shù)字式互感器主要有磁光式、全光纖式和電子式。斷路器使用的是智能型斷路器或者用傳統(tǒng)的斷路器加裝智能單元，實現(xiàn)信號的數(shù)字化轉(zhuǎn)換，并且能夠接受數(shù)字化信息指令改變運行狀態(tài)。
（2）網(wǎng)絡(luò)化的二次設(shè)備
一次設(shè)備和二次設(shè)備之間不再使用傳統(tǒng)的電纜連接，而是采用百兆光纖以太網(wǎng)，站內(nèi)除了少量的直流、交流電源電纜，二次電纜全部被光纜替代。
（3）標準化的通信協(xié)議[3]
目前數(shù)字化變電站普遍使用的是IEC 61850標準通信協(xié)議，具有良好的完整性、系統(tǒng)性和開放性，使站內(nèi)設(shè)備的互操作性大大加強，為實現(xiàn)信息資源共享、自動化功能集成創(chuàng)造了良好的條件。
3.白洋淀數(shù)字化變電站簡介
220kV白洋淀數(shù)字化變電站是保定供電公司第一座數(shù)字化變電站，全站除380V配電裝置外，全部采用智能化一次設(shè)備（電子式互感器（EVCT/EVT）、合并器、智能終端等），全站保護測控采用IEC 61850規(guī)約，使用MMS網(wǎng)實現(xiàn)數(shù)據(jù)采集，采用光纖通信技術(shù)全面取代了開關(guān)場到保護屏間的電纜硬連接。主變保護裝置采用光纖GOOSE連接（點對點式），實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享和GOOSE控制和跳閘技術(shù)；35kV母線保護、低周低壓減載裝置、主變過負荷裝置跳35kV各出線間隔采用GOOSE網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)控制和跳閘技術(shù)，其他采用常規(guī)電纜接線，圖3為白洋淀數(shù)字化變電站結(jié)構(gòu)配置圖。
白洋淀數(shù)字化站由南瑞繼保完成整站集成，采用IEC 61850協(xié)議，集成了南瑞繼保、深圳南瑞、北京四方、武漢中元、國電南思等廠家的二次設(shè)備。交流采樣應用電子式互感器采用60044-8協(xié)議點對點通信方式；站控層網(wǎng)絡(luò)、35kV GOOSE網(wǎng)絡(luò)雙重化，在站控層和交流采樣層達到了國內(nèi)數(shù)字化變電站同時期領(lǐng)先技術(shù)水平。
4.數(shù)字化變電站二次設(shè)備驗收調(diào)試組織模式
數(shù)字化變電站的出現(xiàn)，產(chǎn)生了新的二次模式。從傳統(tǒng)電磁型繼電保護到微機保護，再到數(shù)字化變電站的新型數(shù)字保護，保護裝置的硬件結(jié)構(gòu)發(fā)生了很大的變化，輸入量和開出量的傳遞形式信息化。同時，由于電子互感器具有無飽和等優(yōu)點，使保護的原理和技術(shù)在一定的程度上得到簡化。保定供電公司為適應新的白洋淀數(shù)字化變電站的技術(shù)要求，從二次設(shè)備調(diào)試到基建驗收投運實行專人負責，積累了一些二次設(shè)備調(diào)試經(jīng)驗。
4.1 設(shè)備出廠前驗收
在設(shè)備出廠前，專門成立數(shù)字化變電站工作組。驗收人員嚴格按照《保護設(shè)備、自動化系統(tǒng)工廠驗收測試大綱》逐項進行驗收，驗收人員在學習提高數(shù)字化變電站基礎(chǔ)知識的同時，發(fā)現(xiàn)了45項保護裝置、綜自系統(tǒng)的軟、硬件問題，為設(shè)備現(xiàn)場調(diào)試順利完成奠定了堅實基礎(chǔ)。驗收人員每天堅持寫驗收日志，詳細記錄總結(jié)每天驗收的項目、發(fā)現(xiàn)的問題和解決的問題，為形成數(shù)字化變電站驗收備忘錄提供了第一手資料。
4.2 現(xiàn)場驗收階段
（1）細化人員分工，確保每臺設(shè)備責任到人
為確保白洋淀數(shù)字化變電站的順利投運，每個細節(jié)都必須驗收到位。在設(shè)備調(diào)試階段，保定供電公司組織綜合自動化專業(yè)人員進行隨工質(zhì)檢，對人員進行詳細分工，即將現(xiàn)場驗收人員分成保護裝置驗收組、綜自系統(tǒng)驗收組。保護裝置驗收組按照電壓等級又分為220kV保護組、110kV保護組、35kV保護組、主變保護組；并將故障錄波器、母差保護、主變過負荷、備自投等裝置劃分到各保護工作組中；綜自系統(tǒng)驗收組又分為后臺監(jiān)控機組、綜自設(shè)備組（包括遠動裝置、GPS對時系統(tǒng)等）、信息處理組（包括網(wǎng)絡(luò)記錄儀、信息子站等），確保每臺設(shè)備責任到人。
（2）對驗收發(fā)現(xiàn)問題及時總結(jié)、匯報和處理，確保及時解決
為準確、快速的解決發(fā)現(xiàn)的問題，現(xiàn)場驗收總負責人與基建施工單位負責人、廠家人員每天召開總結(jié)會，對發(fā)現(xiàn)的問題進行討論并制定解決方案，規(guī)定解決期限、復檢方式，確保驗收發(fā)現(xiàn)的問題及時準確處理。若發(fā)現(xiàn)較重要問題且不易解決，如220kV線路保護四方裝置與所連南瑞繼保線路合并單元之間采樣點設(shè)置不同造成四方裝置光差保護通訊中斷缺陷等，及時上報上級主管部門，協(xié)調(diào)相關(guān)單位處理。
5.數(shù)字化變電站二次設(shè)備調(diào)試經(jīng)驗
5.1 220kV白洋淀站檢修維護手冊
通過現(xiàn)場驗收，總工作負責人將所有相關(guān)資料進行整理、分類、匯總，形成包括驗收報告、試驗報告、作業(yè)指導書、數(shù)據(jù)庫備份、說明書、圖紙、臺賬、設(shè)備出廠前驗收、現(xiàn)場驗收的日志、維護和檢修工作記錄，試驗方法、消缺經(jīng)驗等主要內(nèi)容的《220kV白洋淀數(shù)字化變電站檢修維護手冊》。檢修維護手冊共包含59驗收報告、98套試驗報告、40份作業(yè)指導書、72份電子說明書，387張電子圖紙及所有設(shè)備臺賬、定值、后臺及遠動數(shù)據(jù)庫備份等資料，為二次設(shè)備的檢修、試驗和日常維護提供最全面的資料和方法依據(jù)。《220kV白洋淀數(shù)字化變電站檢修維護手冊》隨著維護和檢修過程，可隨時進行更新和補充。
5.2 保護裝置技術(shù)要點和運行注意事項
根據(jù)驗收過程中發(fā)現(xiàn)的問題、總結(jié)與常規(guī)保護的不同點，制定220kV白洋淀站每個保護裝置的技術(shù)要點和運行注意事項、每套保護裝置的作業(yè)指導書，并依據(jù)相關(guān)規(guī)程，制定全站各設(shè)備的試驗報告，方便投運后的檢修、周校、消缺等工作。例如，數(shù)字化變電站中的220kV線路合并單元，當一次設(shè)備不停電、只退出單套保護時，應特別注意不能直接向合并單元上加電流量，避免因合并單元的電流通至母差保護造成裝置誤動或閉鎖。
對于數(shù)字化變電站，單個設(shè)備進行檢修時，與常規(guī)變電站的操作習慣和順序有很大的不同，稍有不慎，可能造成嚴重的后果。例如，220kV單個保護裝置檢修時，只需退出相應的跳閘壓板，但如果保護裝置的合并單元MU檢修時，需要退出與之相關(guān)聯(lián)的所有保護裝置，特別是母差保護裝置。針對諸如此類情況，現(xiàn)場技術(shù)人員對每個設(shè)備檢修狀態(tài)下，運行人員需要做哪些操作，退出哪些壓板都作了詳細的說明，為運行人員操作提供了技術(shù)支持和安全保障。
5.3 光纖衰耗測試表[4]
在現(xiàn)場裝置調(diào)試后期，待光纖核對、清潔完畢不再插拔時，派專人負責，對每條光纖衰耗情況進行詳細記錄，并標明起點和終點光纖的屏柜、裝置、插件、端口、發(fā)送功率、用途等情況（如表1所示），為今后的周校、消缺等現(xiàn)場光纖回路工作提供原始的數(shù)據(jù)支持。
5.4 制定“goose斷鏈表”。
一旦光纖goose斷鏈，就會影響本站主變中低壓側(cè)及35kV設(shè)備的故障跳閘，發(fā)生因間隔開關(guān)拒動引起的故障越級等嚴重后果，嚴重影響電網(wǎng)穩(wěn)定運行。goose斷鏈時，為快速查找光纖斷鏈位置，特編制了“goose斷鏈表”。“goose斷鏈表”詳細標明光纖的屏柜、用途、光纖編號、起止位置、斷鏈后臺報文、裝置報文等情況（如表2所示），為現(xiàn)場消缺提供查找依據(jù)。
5.5 光纖、網(wǎng)線標識標簽統(tǒng)計
根據(jù)數(shù)字化變電站大量應用光纖作為傳輸媒介的特殊性，為滿足迅速準確的查找和消除與光纖有關(guān)缺陷的要求，最大限度降低數(shù)字化設(shè)備異常或退運的時間，保證設(shè)備安全穩(wěn)定運行，結(jié)合220kV白洋淀數(shù)字化變電站投運前驗收工作實際，制定光纖標識管理方法，制作全站光纖標識庫（如表3所示），并要求安裝單位實施。每面屏內(nèi)附本屏光纖標識表，方便檢修人員查找。光纖標識庫中，標簽號與光纖頭標簽一一對應，光纖或尾纜編號與設(shè)計圖紙已一一對應，起點、終點與實際裝置、插件、接口一一對應，同時標明光纖類型，符合設(shè)備運行要求，光纖敷設(shè)走向滿足《河北南網(wǎng)18項反措要求》，標識內(nèi)容清晰準確，可操作性好，無實施阻礙，對提高光纖壽命、迅速準確查找光纖走向指導性強。
5.6 數(shù)字化變電站模型文件和配置文件的修改規(guī)則
針對數(shù)字化裝置模型文件和配置文件在數(shù)字化變電站中的重要作用和地位，規(guī)定白洋淀數(shù)字化變電站的模型文件和配置文件由廠家、調(diào)度所和二次檢修班組三方保存，每一年度由三方的文件與站內(nèi)文件進行一致性對比，編寫了數(shù)字化變電站模型文件和配置文件的修改規(guī)則。當保護裝置模型文件和配置文件需要修改時，必須經(jīng)過二次檢修班班班長、調(diào)度所專責、廠家的研發(fā)人員三方在修改方案簽字確認后方可進行修改，并在檢修記錄中詳細注明修改原因、日期、人員及結(jié)果，修改后的模型文件和配置文件必須長期保留。
5.7 注重現(xiàn)場培訓資料收集，做好數(shù)字化變電站的培訓教程
利用攝像機、照相機等工具收集電子式電流電壓互感器、保護裝置等數(shù)字化設(shè)備的試驗方法和維護經(jīng)驗，作為培訓教材，做好數(shù)字化變電站的培訓教程。
6.結(jié)語
2009年12月28日，保定地區(qū)首座數(shù)字化變電站-220kV白洋淀數(shù)字化變電站零缺陷投運，這標志著保定供電公司在變電站自動化建設(shè)上向“數(shù)字化”邁出了堅實的一步，推動了河北南網(wǎng)自動化技術(shù)的進一步發(fā)展。隨著數(shù)字化變電站調(diào)試、運行、維護工作技術(shù)的逐步成熟，現(xiàn)階段出現(xiàn)的問題會通過不斷的工程實踐和技術(shù)發(fā)展最終得以解決。
參考文獻
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[4]劉益青，高厚磊，高偉聰.適用于數(shù)字化變電站的繼電保護數(shù)據(jù)處理新方法[J].電力系統(tǒng)自動化，2011，35（15）：68-72.
作者簡介：
IONA:
優(yōu)點： 作為SOA工具和平臺廠商，IONA提供的方案對于SOA概念的理解和闡述是非常到位的，尤其突出了不同的工具在實現(xiàn)SOA方面的差異，對客戶最終確定技術(shù)方案有比較重要的借鑒和參考意義。在技術(shù)實現(xiàn)方面，該方案考慮的因素較為完整。成功案例中客戶實施效果良好，有較好的投資回報，解決現(xiàn)實問題，具有比較強的借鑒意義。
IONA著重在一般意義上描述了IONA Artix如何作為SOA解決方案提供出色的服務技術(shù)架構(gòu)和服務技術(shù)能力。內(nèi)蒙網(wǎng)通的實施案例在一定程度上表現(xiàn)了Artix對傳統(tǒng)問題的解決能力: 以前各應用系統(tǒng)需要互相訪問數(shù)據(jù)庫以傳遞集成數(shù)據(jù)，導致低效和緊藕，Artix采用Web Service封裝數(shù)據(jù)，實現(xiàn)了客戶資料的統(tǒng)一化，也有效地實現(xiàn)了應用系統(tǒng)之間的松藕和可擴展性。
不足： 方案的文字描述和技術(shù)分析攻擊性比較強。SOA是開放性的架構(gòu)，技術(shù)實現(xiàn)方式多種多樣，對方案的最終判斷和選擇還要結(jié)合客戶的具體需求，不宜孤立、簡單地將某種技術(shù)或解決方案作為SOA惟一的發(fā)展趨勢，將SOA技術(shù)狹義化對SOA的發(fā)展是不利的。
從問題到解決方案有效地證明了SOA能帶來的系統(tǒng)間松藕合的信息共享能力，但仍然沒有突出SOA關(guān)于業(yè)務共享的主旨: SOA的強大能力在于將業(yè)務（相對粗粒度）作為服務提供給企業(yè)外部。
中創(chuàng):
優(yōu)點： 作為本土企業(yè)，中創(chuàng)軟件中間件的表現(xiàn)可圈可點，尤其在SOA應用實踐方面走在前列。食品藥品安全關(guān)乎國計民生，中創(chuàng)軟件基于自主開發(fā)的中間件平臺，構(gòu)建符合SOA架構(gòu)的信息系統(tǒng)，對于提高食品藥品監(jiān)管部門的監(jiān)管水平、提高對重大事件的預警和處理能力有著重要意義。
整體來看，該方案的優(yōu)點主要包括如下方面：
第一，業(yè)務需求分析充分，立足實際應用
該方案在充分分析了食品藥品監(jiān)督管理的具體業(yè)務內(nèi)容和業(yè)務流程的基礎(chǔ)上，提出了具有針對性的解決方案，能切實解決實際應用的業(yè)務問題。
第二，先進的系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計理念
通過面向流程、事件驅(qū)動的SOA設(shè)計思路，可以使每個應用與其他應用處于松耦合狀態(tài)，提高了信息系統(tǒng)的敏捷性，實現(xiàn)了業(yè)務系統(tǒng)的“隨需應變”。
第三，通過自主產(chǎn)權(quán)的中間件平臺實現(xiàn)業(yè)務協(xié)同
該方案采用了自主產(chǎn)權(quán)的中間件作為SOA支撐平臺，主要包括：J2EE應用服務器、數(shù)據(jù)集成中間件、業(yè)務流程管理中間件、數(shù)據(jù)展現(xiàn)中間件、安全控制組件、內(nèi)容管理組件等。
通過中間件平臺的應用，可以實現(xiàn)異構(gòu)環(huán)境中的多樣、綜合的信息協(xié)同，實現(xiàn)跨部門、跨地域的業(yè)務流程協(xié)同，實現(xiàn)信息訪問者在信息展現(xiàn)層的協(xié)同。
不足： 從該解決方案可以看到，國內(nèi)的軟件企業(yè)在信息系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計方面的能力已經(jīng)與國際水平非常接近，但如何把自身的技術(shù)實力轉(zhuǎn)化成為市場能力，為更多的客戶所接受，還需要做大量的工作。
IBM:
優(yōu)點： IBM提供的以SOA整合為基礎(chǔ)的中小商業(yè)銀行解決方案比較成熟、完整，案例不但描述了SOA的概念，也體現(xiàn)出其實用價值。技術(shù)實現(xiàn)方案中的關(guān)鍵點描述得清晰、準確，甚至在方案的很多細節(jié)方面都考慮得非常周到，既體現(xiàn)出對IT技術(shù)的良好把握以及成熟度，又體現(xiàn)出對銀行業(yè)務的熟悉和了解。
本方案指出銀行IT部門面臨如何將日益復雜的IT基礎(chǔ)框架和更加靈活的業(yè)務模型進行整合這個重要問題。IBM提出了以SOA整合為基礎(chǔ)的中小商業(yè)銀行解決方案，方案以企業(yè)服務總線（ESB）為整合系統(tǒng)的核心，通過一組豐富的功能對應用程序間的交互進行管理和監(jiān)視，在銀行內(nèi)部和銀行之間連接新的和現(xiàn)有的軟件應用程序，有效地重用了現(xiàn)有的服務及系統(tǒng)，實現(xiàn)了靈活的業(yè)務模型，為新業(yè)務的開展提供了可能的方法。
不足： 若一定要找不足之處，就是目前的方案只是被動解決IT接入的實現(xiàn)、成本和復雜度方面的問題，也是以數(shù)據(jù)和通信為整合目標，還未涉及業(yè)務流程和應用方面的內(nèi)容，若有補充更佳。
另外，方案重點介紹了ESB系統(tǒng)核心功能的特點以及ESB系統(tǒng)架構(gòu)中Adapter框架的功能，并通過萊蕪商業(yè)銀行的案例介紹了對ESB系統(tǒng)的應用。但是對案例的說明還不夠詳盡。
SAP :
優(yōu)點： 本方案針對當前在國際化、教育觀念改變和高新技術(shù)迅速發(fā)展的背景下，高等教育出版社為優(yōu)化供應鏈管理、更好地提供教學教育服務內(nèi)容，與SAP合作以mySAP ERP 為主體，以BW、Portal 為輔助模塊的信息化解決方案; 又通過引入SAP NetWeaver 進行系統(tǒng)升級，初步實現(xiàn)了面向企業(yè)應用層面的SOA 信息化系統(tǒng)架構(gòu)的搭建。SAP NetWeaver集成平臺集成了所有的信息化系統(tǒng)，實現(xiàn)了對信息數(shù)據(jù)的商業(yè)智能分析，并在統(tǒng)一的信息化平臺下，開發(fā)了面向企業(yè)服務和應用的信息系統(tǒng)，并與整體的信息化平臺集成。具體而言，其主要特點包括:
XI作為總線式、多點對多點接口模塊，主要功能是將SAP系統(tǒng)與其他信息系統(tǒng)連接起來，并提供實時的數(shù)據(jù)交換服務;
BW作為數(shù)據(jù)倉庫，主要承擔通過XI，實現(xiàn)用戶跨系統(tǒng)、跨模塊查詢、瀏覽數(shù)據(jù)的服務，并在此基礎(chǔ)之上，提供動態(tài)、多維、可追溯的商業(yè)智能分析功能;
EP作為企業(yè)門戶，除提供單點登錄技術(shù)實現(xiàn)與辦公自動化系統(tǒng)集成外，還將通過與BW 的集成，以其友好Web 界面，向用戶提供一目了然的數(shù)據(jù)分析界面和數(shù)據(jù)分析結(jié)果。
不足： 方案對于SOA平臺架構(gòu)進行了分析，但是缺少功能特點的描述。
東方通:
優(yōu)點： 東方通提供的方案指出了對通過應用集成平臺整合現(xiàn)有信息資源、建立應急指揮綜合平臺、利用現(xiàn)有VSAT系統(tǒng)采集現(xiàn)場圖像信息的要求。通過應急指揮數(shù)據(jù)庫和電子海圖平臺的支持，利用海上落水人員漂移等數(shù)學模型，建立以實現(xiàn)人命救助的輔助指揮、應急預案的應用管理為重點的海事應急輔助指揮系統(tǒng)。
方案比較好地體現(xiàn)了SOA架構(gòu)的理念，實現(xiàn)了對多類型海事應急數(shù)據(jù)和信息的整合。方案中對于IT信息孤島的形成、存在的問題分析比較到位，尤其對多種技術(shù)方案的差異進行了比較清晰的論述，對于SOA的概念和技術(shù)特點理解和把握得比較準確。
不足： 方案解決的是數(shù)據(jù)整合和信息流傳送的問題，將“應用整合”狹義地定位在整合數(shù)據(jù)和建立海事應急指揮數(shù)據(jù)庫，因此目前的方案可以說只是完成了數(shù)據(jù)整合，對應用和流程的整合涉及不多，這對于未來方案的適應性和擴展性有一定影響。
方案突出了應用集成平臺TongIntegrator，具有整合平臺以及架構(gòu)級的可擴展化、數(shù)據(jù)交互標準化的特點，具備較高的可靠性、安全性、開放性、互操作性、實用性，但是對于海事應急輔助指揮系統(tǒng)的概述部分介紹過多，對全篇結(jié)構(gòu)有所影響。
麒麟遠創(chuàng):
優(yōu)點： 本方案指出在當前銀行的大集中工程中，普遍存在重核心建設(shè)、輕前置建設(shè)的情況，在前置建設(shè)中存在前置功能眾多且單一、缺乏系統(tǒng)集成功能和流程管理功能，導致現(xiàn)有的IT體系結(jié)構(gòu)和相關(guān)系統(tǒng)在一定程度上與大集中存在不適應性。
針對如何在新的系統(tǒng)架構(gòu)下，在實現(xiàn)總行統(tǒng)一集中管理，梳理總行各業(yè)務系統(tǒng)間歷史形成的信息孤島、剛性互聯(lián)等現(xiàn)狀，為了簡化分行各個業(yè)務系統(tǒng)和IT架構(gòu)，保留分行的特色業(yè)務等的靈活性，麒麟遠創(chuàng)提供了業(yè)務驅(qū)動的銀行綜合前置系統(tǒng)，以基于SOA架構(gòu)的企業(yè)數(shù)據(jù)總線、企業(yè)服務總線和企業(yè)業(yè)務流程管理總線三個層面來全面滿足銀行分行和總行數(shù)據(jù)交換、應用集成、渠道整合、業(yè)務流程整合，提供更為靈活和廣闊的銀行業(yè)務支持。
該系統(tǒng)基于EAI/SOI平臺BusinessWare，在以下方面具有特色:
充分利用EAI/SOI技術(shù)與行業(yè)知識的有效結(jié)合，領(lǐng)先于傳統(tǒng)的小前置系統(tǒng); 提供較為全面的平臺化的信息整合、服務整合和流程整合的能力;
作為聯(lián)機實時業(yè)務與信息管理等系統(tǒng)的信息交互與服務中心，提供優(yōu)異的性能和穩(wěn)定性，以保證全行業(yè)務正常高效開展;
多渠道整合網(wǎng)上銀行、ATM、POS、CallCenter、前端柜面等離柜和臨柜渠道，取代原有的POS、ATM等小前置系統(tǒng)，將終端設(shè)備直接連接到綜合前置上來，實現(xiàn)統(tǒng)一高效管理;
取代現(xiàn)有種類繁多的中間業(yè)務系統(tǒng)和平臺，統(tǒng)一提供中間業(yè)務服務; 提供對總行中間業(yè)務統(tǒng)一管理的能力和分行特色中間業(yè)務二次開發(fā)的能力;
綜合前置系統(tǒng)在連接協(xié)議、數(shù)據(jù)接口、行業(yè)標準、行內(nèi)標準等方面適應性好，提供多種應用的統(tǒng)一接入點。
不足： 方案簡要介紹了五橫三縱的總體架構(gòu)，但是沒有結(jié)合需求，具體指出這些架構(gòu)是如何配合需求實現(xiàn)的; 也沒有性能、安全性、開發(fā)支持等方面的描述。總體上，方案過于簡單，邏輯性不強。
銳易特:
優(yōu)點： 銳易特提供的方案實現(xiàn)了對移動通信網(wǎng)絡(luò)中多個網(wǎng)元和平臺的綜合投訴管理，這種綜合體現(xiàn)在portal的建立、數(shù)據(jù)的集成以及應用的整合等方面，業(yè)務需求的分析較為完整，整合的方案分析比較清晰，體現(xiàn)出該公司對移動通信業(yè)務和運營現(xiàn)狀有比較深刻的理解，方案針對性和實用性較強。
在此案例中，銳易特對問題的分析比較細致和深入，可以看出該SOA解決方案的合理性，漸進式集成的思路也很好。
不足： 方案在體現(xiàn)SOA與傳統(tǒng)異構(gòu)系統(tǒng)互聯(lián)技術(shù)方案差異方面論述不夠。而且，技術(shù)方案未充分論證流程差異化對技術(shù)方案的影響: 由于電信運營商各種平臺和業(yè)務的管理模式不同，投訴處理的流程并未統(tǒng)一，在這樣的情況下單純依靠IT技術(shù)實現(xiàn)多平臺的綜合投訴管理與系統(tǒng)整合是非常困難的。
銳易特采用JMS作為其ESB總線的實現(xiàn)技術(shù)，然后采用不同的適配器來實現(xiàn)JMS消息和其他消息的轉(zhuǎn)化。問題是，ESB的重點之一在于松藕的服務模型，其消息傳輸應該能夠分離服務提供者和服務消費者之間的耦合，基于文本的傳輸模型應該是最好的選擇，那么，JMS適合作為服務總線的實現(xiàn)技術(shù)么？此外，從國外的發(fā)源來說，ESB的主旨在于基于Web的企業(yè)應用集成，而國內(nèi)的應用背景是否會帶來不同的實施方式，這是銳意特在繼續(xù)下一步方案時應該考慮的問題。
BEA:
優(yōu)點： BEA的ALUI企業(yè)信息門戶解決方案在華能大連電廠的協(xié)同工作平臺建設(shè)中發(fā)揮了很大作用。它通過部署新一代企業(yè)信息門戶，重視協(xié)同作業(yè)，實現(xiàn)業(yè)務流程自動化以支持XML、Web Service等方式拓展對企業(yè)外部的延展性等。具體而言，平臺在以下方面具有特點:
利用ALUI的Parallel Engine技術(shù)在改善Web Services效率方面有特色，同時分流和處理多個Web Service的請求，使整個七個組件在相互交流的過程中保證高效性;
利用ALUI跨越Java和.Net的限制，提供兩個版本Java版以及.Net版; 而且在它的各個組件可以混合使用最適合的版本，最后還可以做到整體的一致性。
該項目集企業(yè)網(wǎng)站和企業(yè)門戶為一體，集成了電廠現(xiàn)有EAM、OA、SIS等應用系統(tǒng)，將電廠內(nèi)的部分日常管理融入在門戶中，進一步規(guī)范了企業(yè)管理，提升了管理水平，提高了協(xié)同辦公效率，并能夠加快開發(fā)建設(shè)速度，減少單獨開發(fā)再集成的各種資源浪費。
不足： 該解決方案中，數(shù)字化電廠目前的建設(shè)重點還只在于企業(yè)內(nèi)部的信息化管理和整合。BEA也只是小試牛刀，采用Portal技術(shù)為其實現(xiàn)了內(nèi)部管理的協(xié)同工作平臺。這也許是以后構(gòu)建SOA的基礎(chǔ)，但目前此應用的實施還難以表現(xiàn)SOA的精髓。有個問題是: 對于數(shù)字化電廠本身的建設(shè)來說，是否有采取面向服務架構(gòu)的必要？
銳易特：移動綜合投訴處理平臺
投訴處理綜合平臺采用基于總線的SOA架構(gòu)，用不大的投資大大提高了投訴處理人員的工作效率，并為后續(xù)的擴展奠定了良好的基礎(chǔ)。
為了提升用戶滿意度，各移動分公司在新業(yè)務系統(tǒng)建設(shè)時，也同期建設(shè)了維護模塊。這些支撐系統(tǒng)種類繁多，分別應用于各種移動業(yè)務故障的投訴處理。由于新業(yè)務日益復雜，流程較長，同時，為了處理一個用戶投訴往往需要使用多套系統(tǒng)，這給處理投訴的人員帶來了很大的不便。為此，需要建設(shè)一個集中的綜合投訴平臺，統(tǒng)一管理各種投訴服務，實現(xiàn)單點登錄，一站式管理。
綜合投訴處理平臺建設(shè)的基本思路是，以實現(xiàn)各個投訴處理流程為主線，有效整合投訴處理過程中涉及的各個環(huán)節(jié)，形成界面一致、管理統(tǒng)一的投訴處理平臺，以提高投訴處理的效率和速度。鑒于需要集成的投訴處理系統(tǒng)的數(shù)目多、復雜性高，本解決方案采用業(yè)界公認的企業(yè)信息集成的體系架構(gòu)SOA。
按照以服務為中心的集成理念，建設(shè)投訴處理綜合平臺的需求可以映射為流程服務、信息服務、交互服務、應用服務和總線服務。
在平臺的體系結(jié)構(gòu)中流程服務將采用流程引擎機制，定制所有投訴處理的流程，約束投訴處理人員操作過程，保證投訴處理過程的完整性和規(guī)范性; 并設(shè)有對每個流程處理的狀態(tài)跟蹤，方便管理部門進行查詢統(tǒng)計。
Portal門戶服務器將完成用戶交互服務，以Portal應用的形式統(tǒng)一展示流程處理過程人工參與界面；同時，利用Portal門戶服務器提供的成熟的用戶管理機制，實現(xiàn)對投訴處理綜合平臺用戶管理、權(quán)限控制等需求。
Web應用服務器提供信息服務和應用服務，將封裝好的各平臺的功能接口部署于應用服務器之上。
總線服務使用成熟的MQ產(chǎn)品實現(xiàn)高效、可靠的消息傳輸。各種服務均以約定的形式連接在服務總線上，為上層的流程服務和交互服務提供接口調(diào)用。
投訴處理綜合平臺將主要負責網(wǎng)絡(luò)類相關(guān)投訴的處理，而不負責其他類別的投訴（例如計費類投訴）。同時該平臺將主要提供給客服中心和網(wǎng)管中心（包括各地市網(wǎng)管部門）使用，而不涉及其他部門。
投訴處理綜合平臺對當前網(wǎng)絡(luò)投訴處理現(xiàn)狀所帶來的主要改進包括以下幾方面：
1. 實現(xiàn)投訴處理前移的目標，增加了客服部門處理的投訴數(shù)量，減少了流轉(zhuǎn)到網(wǎng)絡(luò)部門的投訴數(shù)量。
2. 為客服部門直接處理網(wǎng)絡(luò)投訴提供了手段，簡化了投訴處理流程。
3. 縮短了投訴處理時間，提高客戶滿意度; 方便了網(wǎng)絡(luò)投訴處理人員的操作，提高工作效率; 同時，加強了對眾多網(wǎng)絡(luò)投訴處理系統(tǒng)的管理。
小區(qū)的智能化，涉及小區(qū)的周邊、小區(qū)內(nèi)以及住戶家庭的智能化：在智能化住宅小區(qū)的周邊及內(nèi)部設(shè)置安全防范系統(tǒng)，并在家庭內(nèi)設(shè)置可視對講、防盜報警控測器、緊急求助和報警按鈕、可燃氣體探測報警等家庭安全防范系統(tǒng)，設(shè)置三表（或四表）出戶計量系統(tǒng)，家電控制以及電視、電話和計算機網(wǎng)絡(luò)服務，為住戶需求的高速通信提供可能。家庭智能化部分與住戶生活息息相關(guān)，不但滿足了住戶生活的舒適性、便利性，改善住戶居住環(huán)境，提高住戶生活水平，改變住戶生活方式，是小區(qū)智能化的核心。
家庭內(nèi)大多數(shù)的子系統(tǒng)和設(shè)備都以通過智能家庭網(wǎng)絡(luò)聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)自動化。相信不久的將來，甚至日常器具也可以通過增加其內(nèi)在智能，在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)送信息。統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)和控制平臺，靈活的接入方式，高可靠性和兼容性，低成本，提供舒適、安全和高效的家庭環(huán)境，是研究智能家庭網(wǎng)絡(luò)的目標。
智能家居集成平臺系統(tǒng)
1. 家庭智能終端
智能家居是指利用先進的計算機技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)、綜合布線技術(shù)，將與家居生活有關(guān)的名種子系統(tǒng)，有機地結(jié)合在一起，通過統(tǒng)籌管理，讓家居生活更加舒適、安全、有效。與普通的家居相比，智能家居不僅具有傳統(tǒng)的居住功能，提供舒適安全、高品位且宜人的生活空間；還由原來的被動靜止結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變?yōu)榫哂心軇又腔鄣墓ぞ撸瑤椭彝ヅc外部保持信息交流暢通，優(yōu)化人們的生活方式，甚至為各種能源支出節(jié)約資金。智能家居的基本目標是：將家庭中各種與信息相關(guān)的通信設(shè)備，家用電器家庭保安裝置通過有線或無線的方式連接到一個家庭智能化系統(tǒng)上進行集中的或者異地的監(jiān)視、控制和家庭事務性管理，保持這些家庭設(shè)施與住宅環(huán)境的和諧與協(xié)調(diào)。
(1)家庭智能終端的主要功能
作為小區(qū)智能化系統(tǒng)的核心，智能家居平臺系統(tǒng)通過其核心設(shè)備――家庭智能終端來實現(xiàn)家庭智能化的功能。家庭智能終端是智能家居的心臟，通過它實現(xiàn)系統(tǒng)信息的采集、信息輸入、信息輸出、集中控制、遠程控制、聯(lián)動控制等功能。
家庭智能終端的功能一般包括如下幾個方面：
家庭安防：安全是居民對智能家居的首要要求，家庭安防由此成為智能家居的首要組成部分。家庭安防報警、門窗磁報警、緊急求助報警、燃氣泄漏報警、火災報警等。當家庭智能終端處于布防狀態(tài)時，紅外探頭探測到家中有人走動，就會自動報警，通過蜂鳴器和語音實現(xiàn)本地報警；同時，報警信息報到物業(yè)管理中心，還可以自動撥號到主人的手機或電話上。
可視對講：通過集成與顯示技術(shù)，家庭智能終端上集成了可視對講功能，無需另外設(shè)置室內(nèi)分機即可實現(xiàn)可視對講的功能。
遠程抄表：水、電、氣表的遠程自動抄收計費是物業(yè)管理的一個重要部分，它的實現(xiàn)解決了入戶抄表的低效率、干擾性和不安全因素。
家電控制：家電控制是智能家居集成系統(tǒng)的重要組成和支持部分，代表著家庭智能化的發(fā)展方向。通過有線或無線的聯(lián)網(wǎng)接口，將家電、燈光與家庭智能終端相連，組成網(wǎng)絡(luò)家電系統(tǒng)，實現(xiàn)家用電器的遠程控制。
家庭信息服務：物業(yè)管理中心與家庭智能終端聯(lián)網(wǎng)，對住戶信息，住戶可通過家庭智能終端的交互界面選擇物業(yè)管理公司提供的各種服務。
增值服務：通過家庭智能終端可以實現(xiàn)網(wǎng)上購物，視頻點播等增值服務。
(2)智能家居平臺系統(tǒng)的技術(shù)特點
智能家庭網(wǎng)絡(luò)隨著集成技術(shù)、通信技術(shù)、互操作能力和布線標準的實現(xiàn)而不斷改進，它涉及到對家庭網(wǎng)絡(luò)內(nèi)所有的智能器具、設(shè)備和系統(tǒng)的操作、管理，以及集成技術(shù)的應用。
通過家庭網(wǎng)關(guān)――家庭智能終端及其系統(tǒng)軟件建立家居智能平臺系統(tǒng)。
家庭網(wǎng)關(guān)是智能家庭局域網(wǎng)的核心部分，主要完成家庭內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)各種不同通信協(xié)議之間的轉(zhuǎn)換和信息共享，以及同外部通信網(wǎng)絡(luò)之間的數(shù)據(jù)交換功能，同時網(wǎng)關(guān)一般還負責家庭智能設(shè)備的管理和控制。
用計算機技術(shù)、微電子技術(shù)、通信技術(shù)，家庭智能終端（家庭網(wǎng)關(guān)）將家庭智能化的幾乎所有功能集成起來，使智能家居建立在一個統(tǒng)一的平臺之上。首先，實現(xiàn)家庭內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)與外部網(wǎng)絡(luò)之間的數(shù)據(jù)交互；其次，還要保證能夠識別通過網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)闹噶钍呛戏ǖ闹噶畈皇恰昂诳汀钡姆欠ㄈ肭帧Ｒ虼耍彝ブ悄芙K端既是家庭信息的交通樞紐，又是信息化家庭的保護神。
通過外部擴展模塊實現(xiàn)與家電的互聯(lián)
為實現(xiàn)家用電器的集中控制和遠程控制功能，家庭智能網(wǎng)關(guān)通過有線或無線的方式按照特定的通訊協(xié)議借助外部擴展模塊控制家電或照明設(shè)備。
嵌入式系統(tǒng)的應用
以往的家庭智能終端絕大多數(shù)是由單片機控制，隨著新功能的不斷增加和性能的不斷提升，將處理能力大大增強的具有網(wǎng)絡(luò)功能的嵌入式操作系統(tǒng)和單片機的控制軟件程序作了相應的調(diào)整，使之有機地結(jié)合成完整的嵌入式系統(tǒng)。
(3)智能家居平臺系統(tǒng)的技術(shù)發(fā)展趨勢
硬件平臺的處理能力日益增強
早期的智能中控器采用8位單片機作為核心處理單元，功能比較簡單、純粹。往往只具備安防、三表采集、簡單文字信息和簡單的家電控制功能。這個時期的產(chǎn)品操作界面比較簡陋，家電控制等高級功能還只限于展示概念。比較典型產(chǎn)品是交大的NDT100、NDT200、新加坡寶路的8XE。
近幾年很多廠家為了使自己的產(chǎn)品功能更全面、顯示更美觀，采用了處理能力更強的單片機或使用多個單片機協(xié)同工作。這個時期的產(chǎn)品操作界面有了比較大的改善，往往采用彩色LCD,大多帶有觸摸功能，集成了樓宇對講的功能，家電控制功能也相對豐富。比較典型產(chǎn)品是交大的NDT300、正星特的智能王、科瑞的未來之家。
目前有一些國內(nèi)外廠家采用32位的處理器結(jié)合先進的嵌入式開發(fā)平臺開發(fā)出了更為先進的產(chǎn)品。基于該技術(shù)的產(chǎn)品處理能力顯著提升，以往無法處理的多媒體信息和增值服務都可以得以實現(xiàn)，由于采用專門的顯示引擎所以界面更加豐富、美觀，家電控制功能也趨于完善。比較典型產(chǎn)品是波創(chuàng)的BC2-D50L、三星的8170。和電腦、手機等絕大多數(shù)電子產(chǎn)品一樣硬件性能的不斷提升將是一個永遠的趨勢。這一總的趨勢也必將不斷推動智能家居平臺系統(tǒng)產(chǎn)品日益豐富。
智能家居平臺逐步整合安防、對講等子系統(tǒng)日益成為一個綜合平臺
最初的智能中控器往往獨立于傳統(tǒng)的安防和對講系統(tǒng)，用戶的家中需要安裝幾套彼此獨立的子系統(tǒng)，增加了安裝和使用的復雜性。行業(yè)間的技術(shù)整合促使智能家居平臺成為包括安防、對講、信息、家電控制、家庭數(shù)字影音為一體的智能化家居平臺。
由模擬向數(shù)字化逐步轉(zhuǎn)變
如同模擬電視向數(shù)字電視、模擬手機向數(shù)字手機的逐步轉(zhuǎn)變一樣，智能家居平臺也正在經(jīng)歷著一場由模擬到數(shù)字的變革。現(xiàn)在是數(shù)字化的時代，數(shù)字信號比模擬信號所傳輸?shù)男畔⒘恳蠛芏啵也幌衲M信號那樣因為信號容易受到干擾或者衰減而導致信號缺失。數(shù)字化技術(shù)正在日益廣泛的應用到智能家居的系統(tǒng)中來，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：
①在電路設(shè)計上采用越來越多的數(shù)字集成電路。現(xiàn)在的智能家居產(chǎn)品中使用了大量的數(shù)字芯片，集成度和可靠性比之從前的模擬電路有了很大提高。
②顯示數(shù)字化大大了提升了顯示效果。數(shù)字化顯示的技術(shù)難度和成本都相對比較高，所以目前除了極少數(shù)廠商采用這種顯示技術(shù)（如三星的8170，波創(chuàng)的BC2-D50L），隨著顯示技術(shù)的日益成熟，它必然會被越來越多的廠家所采用。
③傳輸方式逐步走向多網(wǎng)合一，安防、對講、門禁、抄表逐步走向統(tǒng)一的以太網(wǎng)聯(lián)結(jié)。多網(wǎng)合一大大減少了施工和維護的復雜度，而且提高了傳輸可靠性。
從有線走向無線
無線傳輸?shù)氖⑿惺腔谌藗儗τ陟`活、便攜、無所不在的訴求。無線傳輸特點就是靈活，移動性和可擴展性是有線傳輸方式所無法具備的，同時無線技術(shù)所需要解決的難題也多的多。
①如何使傳輸?shù)木嚯x盡可能的遠，而又盡可能的避免對人的損害。
②如何盡量避免信號受到干擾。
③如何提高傳輸?shù)膸挘员隳軌騻鬏敻鼮閺碗s的數(shù)據(jù)。
盡管上面的問題需要技術(shù)研發(fā)人員不斷的去鉆研創(chuàng)新，相信從有線走向無線的總趨勢無法逆轉(zhuǎn)。
2. 智能模塊
智能模塊是智能家居平臺的執(zhí)行單元和控制末端，它和智能中控系統(tǒng)是一個有機的整體，如同大腦和神經(jīng)末梢的關(guān)系一樣，協(xié)調(diào)動作才能完成整個控制過程。智能中控器像是一個大腦指揮整個家居智能化系統(tǒng)并發(fā)出各種指令，但是發(fā)出的指令依賴的智能模塊來執(zhí)行，缺少了這些模塊智能中控器就如同失去了手腳的殘疾人而變得寸步難行。
智能模塊按照功能可以大致分為如下幾類：
紅外控制模塊
此類模塊主要用于控制電視、空調(diào)等具備紅外遙控功能的普通家用電器，它最主要的特點是具備紅外學習功能不需要改造原來的家用電器。
照明控制模塊
家中的照明是使用比較多的，開關(guān)從最初的拉線開關(guān)到目前普遍使用的機械開關(guān)雖然外觀形態(tài)發(fā)生了比較大的改善，但是仍然沒擺脫手動操作的范疇。在家居智能化中照明的智能化占著舉足輕重的作用。
遠程控制模塊
遠程控制模擴展了智能家居的空間限制，大大豐富了控制載體，借助電話、網(wǎng)絡(luò)、短信息使您即使和家遠隔千里也能夠章控自如。
