發(fā)布時(shí)間：2022-08-02 11:03:29
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的1篇移動(dòng)通信市場(chǎng)營銷策略，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
【摘要】 隨著我國市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的蓬勃發(fā)展，作為高新技術(shù)龍頭的移動(dòng)通信產(chǎn)業(yè)，面臨著愈發(fā)嚴(yán)峻的競(jìng)爭態(tài)勢(shì)，因而創(chuàng)建科學(xué)完善的市場(chǎng)營銷管理體系顯得尤為重要。市場(chǎng)營銷管理體系在拓展企業(yè)市場(chǎng)份額、滿足通信市場(chǎng)需求以及優(yōu)化行業(yè)資源配置等方面具有重要的推動(dòng)作用。正因如此，如何構(gòu)建優(yōu)質(zhì)的市場(chǎng)營銷管理體系，成為移動(dòng)通信全行業(yè)面臨的重要課題。本文分析了國內(nèi)移動(dòng)通信市場(chǎng)發(fā)展現(xiàn)狀，并在闡述市場(chǎng)營銷管理體系構(gòu)建模式的基礎(chǔ)上，提出了相關(guān)完善策略，力爭為移動(dòng)通信行業(yè)的健康發(fā)展貢獻(xiàn)有益借鑒。
【關(guān)鍵詞】 移動(dòng)通信 市場(chǎng)營銷 管理模式 體系構(gòu)建
引言：移動(dòng)通信改變著社會(huì)生活方式，為人類的溝通和交流提供了更加便捷的途徑，是社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的朝陽產(chǎn)業(yè)。長期以來，我國移動(dòng)通信行業(yè)處于壟斷地位，移動(dòng)、聯(lián)通和電信三大運(yùn)營商三足鼎立，行業(yè)內(nèi)部競(jìng)爭壓力較小，全行業(yè)沒有形成居安思危的市場(chǎng)開拓思維，導(dǎo)致市場(chǎng)營銷管理體系落后。探究移動(dòng)通信市場(chǎng)營銷管理體系的構(gòu)建模式與策略，具有重要的理論和實(shí)踐價(jià)值。
一、國內(nèi)移動(dòng)通信市場(chǎng)的發(fā)展現(xiàn)狀分析
截至2014年底，我國移動(dòng)通信用戶已達(dá)12億以上。目前，我國移動(dòng)通信已由之前單一的營業(yè)廳營銷，邁入營業(yè)廳、商場(chǎng)專賣及網(wǎng)絡(luò)量販等多種營銷渠道相配合的軌道，市場(chǎng)發(fā)展前景良好。但不可忽略的是，我國移動(dòng)通信市場(chǎng)的品牌忠誠度較低，缺乏完善的市場(chǎng)營銷策略體系和長遠(yuǎn)的品牌發(fā)展規(guī)劃，尚未形成以市場(chǎng)營銷為導(dǎo)向的發(fā)展機(jī)制。而造成這種局面的因素，從行業(yè)外部來看是囿于移動(dòng)通信行業(yè)壟斷地位的影響，導(dǎo)致其發(fā)展源動(dòng)力不足；從行業(yè)內(nèi)部來看是因?yàn)槠髽I(yè)對(duì)市場(chǎng)營銷的重視程度不夠，難以切實(shí)掌握市場(chǎng)營銷的專業(yè)技能。
二、移動(dòng)通信市場(chǎng)營銷的管理模式分析
從工作實(shí)踐來看，移動(dòng)通信的市場(chǎng)營銷管理應(yīng)當(dāng)在因地制宜與因需制宜的基礎(chǔ)上形成經(jīng)緯交錯(cuò)的戰(zhàn)略格局模式，從而覆蓋更大的市場(chǎng)范圍，收獲更多的市場(chǎng)效益。
1、因地制宜。我國移動(dòng)通信的市場(chǎng)分布呈現(xiàn)出明顯的區(qū)域化特征，因而市場(chǎng)營銷的方式也須因地制宜。簡單來講，移動(dòng)通信市場(chǎng)營銷要根據(jù)不同地域的生活特征、消費(fèi)趨勢(shì)等選擇具有針對(duì)性的方案。例如，在一些較為貧困的山區(qū)城市，推出產(chǎn)品要充分考慮民眾經(jīng)濟(jì)承受程度，適當(dāng)降低費(fèi)用。因地制宜的市場(chǎng)營銷策略，不僅能夠提升營銷業(yè)績額，而且有利于形成局部區(qū)域的營銷網(wǎng)絡(luò)，便于管理。
2、因需制宜。移動(dòng)通信的市場(chǎng)營銷具有需求導(dǎo)向性，需求管理可謂是市場(chǎng)營銷管理的實(shí)質(zhì)所在。因需制宜地進(jìn)行市場(chǎng)營銷布局，能夠獲得最大化的營銷效益。負(fù)、無、下降、過量以及有害需求都一定程度上阻礙著移動(dòng)通信行業(yè)的市場(chǎng)拓展。
三、移動(dòng)通信市場(chǎng)營銷管理體系的完善策略
根據(jù)社會(huì)發(fā)展實(shí)踐來看，健全市場(chǎng)營銷管理體系是移動(dòng)通信行業(yè)發(fā)展的必由之路，主要應(yīng)當(dāng)從人員管理、環(huán)境管理、組織管理等方面進(jìn)行格局化構(gòu)建。
1、加強(qiáng)營銷知識(shí)培訓(xùn)，強(qiáng)化營銷人員管理。營銷是一門包含多學(xué)科知識(shí)與技能的復(fù)雜學(xué)問，需要不斷學(xué)習(xí)才能磨練出實(shí)踐技巧。而營銷人員不僅是移動(dòng)通信企業(yè)的代言人，而且還是客戶的顧問與參謀，其道德素養(yǎng)與營銷技巧的多寡關(guān)乎營銷業(yè)績的高低。因此，移動(dòng)通信行業(yè)市場(chǎng)營銷管理體系的首要構(gòu)建策略，一是要加強(qiáng)對(duì)營銷人員的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，強(qiáng)化對(duì)營銷人員的管理，使其兼?zhèn)鋵?shí)用的營銷技巧和優(yōu)秀的人文素養(yǎng)，為提升營銷業(yè)績奠定堅(jiān)實(shí)的人力資源基礎(chǔ)；二是要從基層開始打造企業(yè)營銷文化，在行業(yè)內(nèi)部大力灌輸營銷理念，促使市場(chǎng)營銷成為移動(dòng)通信行業(yè)內(nèi)部的風(fēng)向標(biāo)。
2、豐富營銷手段方式，強(qiáng)化市場(chǎng)環(huán)境管理。移動(dòng)通信企業(yè)試圖在波濤洶涌的經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)中站穩(wěn)腳跟，就必須要利用多樣化的市場(chǎng)營銷手段進(jìn)行品牌推廣。移動(dòng)通信行業(yè)的市場(chǎng)營銷手段和方式要隨著社會(huì)發(fā)展趨勢(shì)與時(shí)俱進(jìn)。例如，微博、微信等網(wǎng)絡(luò)媒體在一定程度上已經(jīng)成為百姓生活必不可少的工具，移動(dòng)通信企業(yè)就可利用這些平臺(tái)進(jìn)行廣告投入或者公眾號(hào)推廣，以獲得更多的市場(chǎng)占有率。
3、制定長遠(yuǎn)營銷戰(zhàn)略，強(qiáng)化市場(chǎng)組織管理。制定長遠(yuǎn)的市場(chǎng)營銷戰(zhàn)略規(guī)劃，是移動(dòng)通信市場(chǎng)營銷管理體系構(gòu)建的重中之重，這一方面有利于統(tǒng)籌行業(yè)發(fā)展，另一方面也有利于督促實(shí)現(xiàn)階段性營銷目標(biāo)。在制定長遠(yuǎn)營銷戰(zhàn)略的基礎(chǔ)上，移動(dòng)通信行業(yè)要強(qiáng)化市場(chǎng)組織管理，對(duì)營銷的工作流程、組織結(jié)構(gòu)、人員配置等事項(xiàng)進(jìn)行及時(shí)交流與疏通，在加強(qiáng)計(jì)劃性的基礎(chǔ)上不斷進(jìn)行監(jiān)測(cè)反饋，逐步形成市場(chǎng)營銷管理的良性循環(huán)。
四、總結(jié)
總而言之，移動(dòng)通信作為高科技產(chǎn)業(yè)的排頭兵，其市場(chǎng)營銷密切關(guān)系著社會(huì)信息化發(fā)展。我國移動(dòng)通信行業(yè)的市場(chǎng)營銷管理體系建設(shè)，須以長遠(yuǎn)的戰(zhàn)略規(guī)劃為基礎(chǔ)，以嶄新的營銷體制為依托，以強(qiáng)化營銷人員管理、市場(chǎng)環(huán)境管理和市場(chǎng)組織管理為重點(diǎn)，全方位、立體化推進(jìn)移動(dòng)通信行業(yè)的發(fā)展進(jìn)程，使其發(fā)揮更大的社會(huì)效益價(jià)值。
移動(dòng)通信產(chǎn)業(yè)具有極為鮮明的科技密集性與知識(shí)密集型特征。社會(huì)信息化發(fā)展客觀浪潮之下，當(dāng)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)主體中的競(jìng)爭壓力日漸加大，現(xiàn)有的客觀環(huán)境背景給我國移動(dòng)通信行業(yè)提出了建立市場(chǎng)營銷活動(dòng)實(shí)踐體系的現(xiàn)實(shí)性要求。我們要切實(shí)依照市場(chǎng)生態(tài)中的需求約制因素的現(xiàn)狀和潛在發(fā)展實(shí)踐工作趨勢(shì)，制定合理而科學(xué)的市場(chǎng)行為實(shí)踐規(guī)劃管制方案，切實(shí)實(shí)現(xiàn)對(duì)現(xiàn)有的市場(chǎng)生態(tài)環(huán)境條件下所有可利用資源的最優(yōu)化配置狀態(tài)。本文將圍繞建立移動(dòng)通信市場(chǎng)營銷管理體系的有關(guān)思考展開簡要的論述。
一、我國移動(dòng)通信市場(chǎng)營銷管理活動(dòng)的現(xiàn)狀分析
最近幾年以來，“市場(chǎng)部”這個(gè)概念日漸地走入了國內(nèi)企業(yè)的內(nèi)部建制的框架之中，現(xiàn)有條件下，國內(nèi)移動(dòng)通信企業(yè)基于市場(chǎng)部的設(shè)置指引理念，相繼設(shè)計(jì)出了營銷部、分銷處、運(yùn)營部、銷售部以及市場(chǎng)管理部等內(nèi)部機(jī)構(gòu)建制。在我國移動(dòng)通信行業(yè)實(shí)施分營改革實(shí)踐之后，在現(xiàn)有的具備移動(dòng)通信業(yè)務(wù)運(yùn)營資格的幾家國內(nèi)企業(yè)實(shí)體中，中國移動(dòng)通信取得了最大規(guī)模的市場(chǎng)營銷活動(dòng)實(shí)踐規(guī)模。具有市場(chǎng)知名度高，但品牌忠誠度低的發(fā)展現(xiàn)狀。目前，移動(dòng)運(yùn)營商基本設(shè)置市場(chǎng)部、集客部、應(yīng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的發(fā)展需求增設(shè)了數(shù)據(jù)部。現(xiàn)有發(fā)展條件下，我國移動(dòng)通信企業(yè)市場(chǎng)營銷管理工作在實(shí)踐環(huán)節(jié)中表現(xiàn)出了較為明顯的各行其道趨勢(shì)，管理實(shí)踐工作過程中所實(shí)施的短期性決策行為數(shù)量繁多，行業(yè)內(nèi)部比較缺乏系統(tǒng)的具有長遠(yuǎn)性戰(zhàn)略實(shí)踐眼光的規(guī)劃實(shí)施方案。基于宏觀性考量意義角度，我國現(xiàn)有的移動(dòng)通信企業(yè)還沒有切實(shí)掌握實(shí)施日常性管理營銷實(shí)踐活動(dòng)過程中所必需的專業(yè)性知識(shí)與技能，對(duì)于市場(chǎng)的態(tài)度以及關(guān)照角度而言，移動(dòng)通信企業(yè)往往都是基于實(shí)現(xiàn)短期銷售目標(biāo)的良好狀態(tài)的角度，制定并實(shí)施諸如廣告宣傳、公關(guān)、有獎(jiǎng)銷售等形式的促銷手段。現(xiàn)有條件下，我國通信行業(yè)依然穩(wěn)定地壟斷性的市場(chǎng)結(jié)構(gòu)模式之中，行業(yè)內(nèi)部的各個(gè)從業(yè)者無法感知基于自由市場(chǎng)制度下的生存性壓力。這種現(xiàn)實(shí)條件，使得有關(guān)人員不易對(duì)市場(chǎng)營銷實(shí)踐路徑產(chǎn)生相對(duì)充分發(fā)心理緊迫感，只有在切實(shí)加強(qiáng)我國移動(dòng)通信行業(yè)市場(chǎng)的競(jìng)爭了狀況的現(xiàn)實(shí)條件下才能有效實(shí)現(xiàn)對(duì)這一現(xiàn)狀的良好改良目標(biāo)。我們要逐步建立具有長遠(yuǎn)性戰(zhàn)略實(shí)踐眼光的移動(dòng)通信市場(chǎng)營銷管理體系實(shí)踐設(shè)計(jì)方案。
二、移動(dòng)通信行業(yè)市場(chǎng)營銷管理體系的組成
對(duì)于營銷活動(dòng)而言，市場(chǎng)營銷的客觀表現(xiàn)就是實(shí)施市場(chǎng)營銷管理活動(dòng)，而市場(chǎng)營銷管理活動(dòng)的實(shí)質(zhì)就是對(duì)買方主體實(shí)施需求管理。一個(gè)獨(dú)立的企業(yè)在實(shí)施市場(chǎng)營銷活動(dòng)的過程中，通常情形下，會(huì)在目標(biāo)指向市場(chǎng)中設(shè)定一個(gè)相對(duì)合理而可行的交易活動(dòng)實(shí)踐水平，事實(shí)上，企業(yè)的目標(biāo)指向市場(chǎng)所實(shí)際獲取的交易活動(dòng)實(shí)踐水平可能會(huì)與之前的設(shè)定數(shù)值具有較為鮮明的客觀差異，市場(chǎng)營銷管理工作就是要針對(duì)這種現(xiàn)實(shí)存在的客觀狀況實(shí)施科學(xué)而高效的信息整合與實(shí)踐處理工作，切實(shí)保障有關(guān)企業(yè)實(shí)體的市場(chǎng)營銷管理實(shí)踐工作處于較為科學(xué)的境況之中。
針對(duì)我國移動(dòng)通信行業(yè)領(lǐng)域的自身特征以及現(xiàn)有條件下的客觀性發(fā)展條件狀況，我們對(duì)建立我國移動(dòng)通信行業(yè)的市場(chǎng)營銷管理活動(dòng)實(shí)踐體系的基本組成部分實(shí)施了如下的劃分：
一是買方市場(chǎng)需求管理。二是市場(chǎng)營銷網(wǎng)絡(luò)管理。三是市場(chǎng)推動(dòng)機(jī)制實(shí)踐狀況管理。四是市場(chǎng)營銷環(huán)境狀況管理。五是市場(chǎng)營銷組織架構(gòu)管理。
這里所列示的這個(gè)市場(chǎng)營銷管理體系，通過建立并保持與目標(biāo)指向市場(chǎng)之間的信息交互實(shí)踐體系，切實(shí)保障移動(dòng)通信企業(yè)的各項(xiàng)經(jīng)營規(guī)劃目標(biāo)的良性實(shí)現(xiàn)，同時(shí)具備對(duì)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)過程中所涉及的有關(guān)內(nèi)容實(shí)施系統(tǒng)而科學(xué)的進(jìn)程性分析、計(jì)劃、執(zhí)行和控制等功能模塊。通過這個(gè)營銷管理活動(dòng)實(shí)踐系統(tǒng)，企業(yè)可以保持對(duì)現(xiàn)有市場(chǎng)發(fā)展生態(tài)狀況的動(dòng)態(tài)關(guān)注，及時(shí)對(duì)市場(chǎng)中所出現(xiàn)的各類動(dòng)態(tài)變化因素實(shí)必要的捕捉與評(píng)估工作，為企業(yè)實(shí)體修正其經(jīng)營活動(dòng)實(shí)踐理念，實(shí)現(xiàn)良好適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展?fàn)顩r的經(jīng)營狀態(tài)創(chuàng)造目標(biāo)。
三、對(duì)市場(chǎng)營銷需求管理活動(dòng)流程的細(xì)致劃分
根據(jù)上文中筆者的論述內(nèi)容，我們已經(jīng)知道了實(shí)施市場(chǎng)營銷管理實(shí)踐工作的實(shí)質(zhì)就是要實(shí)施對(duì)買方需求的管理目標(biāo)。根據(jù)現(xiàn)有狀況之下市場(chǎng)需求在水平、時(shí)間以及性質(zhì)方面的現(xiàn)實(shí)性差異狀況，我們可以簡明而清晰地將市場(chǎng)需求劃分為八個(gè)基本的情形，現(xiàn)將之分條例示如下：負(fù)需求、無需求、潛伏需求、下降需求、不規(guī)則需求、充分需求、過量需求、有害需求。
基于自由市場(chǎng)的組成要素角度實(shí)施考量，以人口條件、購買力狀況、購買欲望角度為切點(diǎn)，當(dāng)前發(fā)展客觀條件下，我國移動(dòng)通信行業(yè)領(lǐng)域的市場(chǎng)需求狀況基本上處于充分需求和潛伏需求狀況之下，現(xiàn)階段，實(shí)施市場(chǎng)份額的開拓性占有行為將會(huì)具有較為充分的良性實(shí)現(xiàn)背景。所謂市場(chǎng)營銷需求管理工作就是要對(duì)自由市場(chǎng)中的客觀性動(dòng)態(tài)需求狀況之表現(xiàn)實(shí)施科學(xué)而有效的管理目標(biāo)，客觀動(dòng)態(tài)地做好市場(chǎng)交易活動(dòng)現(xiàn)狀和規(guī)模的調(diào)查研究實(shí)踐工作，深入市場(chǎng)的運(yùn)營機(jī)理之中，在較大的程度與范圍之上實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶、顧客、分銷商、供應(yīng)商的基本狀況實(shí)施了解，針對(duì)廣告攝取心理反應(yīng)、行業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)信息信息、行業(yè)營銷網(wǎng)絡(luò)建構(gòu)與發(fā)展?fàn)顩r、實(shí)施促銷行為的效果實(shí)施有效的評(píng)估和感知。要對(duì)動(dòng)態(tài)變化路徑之中的市場(chǎng)信息實(shí)施較大幅度的廣泛搜集工作。切實(shí)摸準(zhǔn)市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)變化狀況，用這些已經(jīng)收集到的客觀信息幫助企業(yè)中的計(jì)劃制定者制定市場(chǎng)營銷企劃方案、制定新業(yè)務(wù)計(jì)劃實(shí)施路徑提供必要的信息支持。就這一層面而言，我們可以將市場(chǎng)營銷需求管理視作企業(yè)營銷工作的一雙眼睛。
四、市場(chǎng)營銷管理體系的實(shí)施流程及注意事項(xiàng)
只有制定科學(xué)而有效的工作實(shí)踐流程才能切實(shí)保障真實(shí)工作目標(biāo)的有效實(shí)現(xiàn)，移動(dòng)通信行業(yè)市場(chǎng)營銷管理體系要想真正實(shí)現(xiàn)創(chuàng)造和占有市場(chǎng)份額的營銷目的，就必須對(duì)特定地區(qū)的市場(chǎng)狀況實(shí)施較為良好的實(shí)踐性了解，要因地制宜，合理規(guī)劃，制定相對(duì)科學(xué)而系統(tǒng)的市場(chǎng)營銷管理工作實(shí)踐流程，在實(shí)施環(huán)節(jié)中要對(duì)已經(jīng)制定是計(jì)劃方案實(shí)施科學(xué)規(guī)范的運(yùn)作形態(tài)，并建立相應(yīng)的運(yùn)營保障工作機(jī)制，以切實(shí)保障有關(guān)工作目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。
從市場(chǎng)調(diào)研工作環(huán)節(jié)到市場(chǎng)信息分析工作環(huán)節(jié)，從市場(chǎng)信息分析工作環(huán)節(jié)到市場(chǎng)企劃方案工作環(huán)節(jié)，從企劃方案工作環(huán)節(jié)到批準(zhǔn)實(shí)施工作環(huán)節(jié)，從批準(zhǔn)實(shí)施工作環(huán)節(jié)到現(xiàn)場(chǎng)組織管理工作環(huán)節(jié)，市場(chǎng)情況分析員、企劃實(shí)踐工作主管、廣告宣傳部門專員、業(yè)務(wù)代表、銷售經(jīng)理、市場(chǎng)行政管理員等在崗員工都要行動(dòng)起來，以實(shí)現(xiàn)向市場(chǎng)推銷產(chǎn)品到向市場(chǎng)推銷需求的目標(biāo)約制過程的有序轉(zhuǎn)變。
實(shí)施移動(dòng)通信市場(chǎng)營銷管理體系建構(gòu)工作的注意事項(xiàng)包括如下幾個(gè)方面：
（1）市場(chǎng)營銷審計(jì)，要加強(qiáng)對(duì)費(fèi)用水平、贏利能力狀況、環(huán)境條件的審計(jì)，并實(shí)現(xiàn)從投資看效果的審計(jì)工作職能。
（2）管理控制，要基于年度計(jì)劃實(shí)施狀況、工作效率、成本等方面實(shí)施控制實(shí)踐工作。
（3）培訓(xùn)提高，開闊市場(chǎng)營銷活動(dòng)漫畫員工的見識(shí)與視野，拓寬市場(chǎng)營銷人員的工作思路，有效增益市場(chǎng)營銷人員的綜合性素質(zhì)，切實(shí)提升適應(yīng)市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)變化的實(shí)踐目標(biāo)，須知，理想的營銷人員都是有效實(shí)施培訓(xùn)工作的結(jié)果。
五、結(jié)束語
本文圍繞建立移動(dòng)通信市場(chǎng)營銷管理體系的有關(guān)思考展開了簡要的論述。僅供有關(guān)領(lǐng)域的讀者朋友參考。
（作者單位為菏澤市移動(dòng)公司）
【摘 要】我國的移動(dòng)通信行業(yè)屬于信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)以及業(yè)務(wù)服務(wù)不斷增長、豐富發(fā)展的通信信息服務(wù)行業(yè)，社會(huì)民眾雖然對(duì)移動(dòng)通信的剛性需求較高，但在當(dāng)前的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境之下，特別是在市場(chǎng)競(jìng)爭日益激烈以及社會(huì)信息高速發(fā)展的狀況之下，還必須要不斷加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)營銷的管理工作，提高對(duì)市場(chǎng)營銷體系建立以及完善的重視力度。要充分的知曉市場(chǎng)實(shí)際需求，以及發(fā)展趨勢(shì)，依照調(diào)查的數(shù)據(jù)來制定科學(xué)合理的營銷計(jì)劃，讓資源利用達(dá)到最大化，這是現(xiàn)代移動(dòng)通信市場(chǎng)發(fā)展的必須。本篇文章主要針對(duì)移動(dòng)通信市場(chǎng)營銷管理體系如何建立進(jìn)行詳細(xì)闡述，并對(duì)其中所存在的一些問題提出了相應(yīng)的完善措施。
【關(guān)鍵詞】移動(dòng)通信市場(chǎng)；營銷；管理體系
移動(dòng)通信產(chǎn)業(yè)是現(xiàn)代社會(huì)運(yùn)作過程必不可少的一部分，也是人們?cè)谌粘Ｉ睢⒐ぷ鬟^程中必須要使用到的，這也證明了移動(dòng)通信產(chǎn)業(yè)自身所具有的重要性，雖然就目前來說，移動(dòng)通信產(chǎn)業(yè)有著極為重要的社會(huì)地位以及廣泛的市場(chǎng)，但移動(dòng)通信行業(yè)的競(jìng)爭日趨激烈，市場(chǎng)也已經(jīng)基本達(dá)到飽和，這就需要移動(dòng)通信企業(yè)不斷改變營銷策略，轉(zhuǎn)變服務(wù)內(nèi)容，以更有效的措施來提升自身的市場(chǎng)競(jìng)爭力。
1.當(dāng)前我國移動(dòng)通信市場(chǎng)營銷管理的現(xiàn)狀
無論從增長速度還是用戶規(guī)模上，移動(dòng)電話的發(fā)展呈現(xiàn)出前所未有的良好趨勢(shì)，這為移動(dòng)通信行業(yè)的整體發(fā)展奠定了良好的用戶基礎(chǔ)。目前，從中國移動(dòng)、中國聯(lián)通等基礎(chǔ)運(yùn)營商來看，中國移動(dòng)通信市場(chǎng)營銷渠道做的比較寬廣和縱深，在原先自辦營業(yè)廳的基礎(chǔ)上，又發(fā)展了專營店、代辦點(diǎn)、代銷商等銷售渠道形式，而且正以飛快的速度由城市渠道向農(nóng)村渠道發(fā)展，市場(chǎng)知名度很高，但因競(jìng)爭的激烈性等原因，品牌忠誠度偏低；中國聯(lián)通起步較晚，但因國家政策對(duì)其扶持的力度較大，近年來呈現(xiàn)出與中國移動(dòng)分享半壁江山的局面，采取的營銷策略引起業(yè)內(nèi)效仿，但諸多不完善的環(huán)節(jié)也時(shí)常引起消費(fèi)者反應(yīng)；其它幾家運(yùn)營商盡管營銷思路很有創(chuàng)意，但因?qū)嵙托麄鞯确N種原因，市場(chǎng)反應(yīng)較為冷淡。移動(dòng)通信商們應(yīng)該清醒認(rèn)識(shí)到，擁有目前的市場(chǎng)并不完全意味著必然占有市場(chǎng)、還必須依靠行之有效的方式去進(jìn)行市場(chǎng)拓展。
2.市場(chǎng)營銷管理體系的組成
市場(chǎng)營銷，指的就是對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行管理的工作，而市場(chǎng)營銷管理也就是對(duì)市場(chǎng)實(shí)際需求進(jìn)行管理。依照我國移動(dòng)行業(yè)自身所具有的特性以及目前發(fā)展的現(xiàn)狀來看，移動(dòng)通信市場(chǎng)所涉及到的營銷管理工作主要在以下幾個(gè)方面：
2.1市場(chǎng)營銷需求管理
市場(chǎng)營銷管理工作的實(shí)質(zhì)內(nèi)容就是對(duì)市場(chǎng)上的需求進(jìn)行管理。在市場(chǎng)需求中，不僅有對(duì)相關(guān)產(chǎn)品的需求，還對(duì)業(yè)務(wù)以及服務(wù)等有著需求。市場(chǎng)營銷需求管理工作的目的，就是為了對(duì)市場(chǎng)當(dāng)前對(duì)于各類產(chǎn)品、業(yè)務(wù)、服務(wù)所產(chǎn)生的實(shí)際需求進(jìn)行管理，并且將所有數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行深入研究，將調(diào)查的范圍深入到市場(chǎng)中，深入到客戶群體中去，對(duì)客戶、分銷渠道、供應(yīng)商以及促銷效益、廣告效果等市場(chǎng)反應(yīng)進(jìn)行調(diào)查。對(duì)市場(chǎng)所產(chǎn)生的一切變化都詳細(xì)記錄，清楚市場(chǎng)的變化趨勢(shì)，從而做出更為精確的調(diào)研分析報(bào)告，以便于企業(yè)主或者企業(yè)營銷策劃者利用調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行下一步的營銷決策，制定未來的發(fā)展方向，進(jìn)行精確的營銷。
2.2市場(chǎng)營銷渠道管理
市場(chǎng)營銷渠道管理工作，主要指的就是對(duì)移動(dòng)通信企業(yè)自有的市場(chǎng)營銷網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行科學(xué)合理的引導(dǎo)、發(fā)展 、控制、維護(hù)。要將每一個(gè)銷售渠道信息細(xì)化到渠道商選擇、號(hào)源配置、產(chǎn)品價(jià)格、酬金返還、宣傳方式等各個(gè)方面都進(jìn)行規(guī)范、統(tǒng)一的管理。此外，移動(dòng)通信商對(duì)于自身的市場(chǎng)營銷渠道，基本上都制定了一套獨(dú)有的管理規(guī)定。同時(shí)，還需要注意的是，不斷增強(qiáng)商對(duì)于銷售產(chǎn)品的附加值開發(fā)以及培訓(xùn)。而作為產(chǎn)品的商，也必須加強(qiáng)自身的產(chǎn)品附加值，這一類附加值則主要是來源于相應(yīng)產(chǎn)品的售后以及對(duì)相關(guān)技術(shù)的支持，因此，移動(dòng)通信商應(yīng)該把工作的重點(diǎn)放到培訓(xùn)商對(duì)附加值增加的能力之上，讓商自身能夠擁有獨(dú)立的技術(shù)支持以及服務(wù)手段，從而實(shí)現(xiàn)自我增值，這是極為有效的營銷渠道管理工作的發(fā)展方向。
2.3市場(chǎng)營銷環(huán)境管理
一個(gè)良好的市場(chǎng)營銷環(huán)境對(duì)一個(gè)企業(yè)你來說很重要。移動(dòng)通信企業(yè)作為服務(wù)行業(yè)更要注意釀造良好的社會(huì)環(huán)境，處理好與各方面的關(guān)系，不但要注意人口、經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、政治、法律、社會(huì)、文化等市場(chǎng)宏觀環(huán)境管理，而且要注意公眾、競(jìng)爭者、消費(fèi)者、商、媒體以及自身等微觀環(huán)境管理，要根據(jù)市場(chǎng)環(huán)境的變化進(jìn)行分析，做出相應(yīng)的對(duì)策。
2.4市場(chǎng)營銷組織管理
移動(dòng)通信市場(chǎng)營銷組織管理就是從市場(chǎng)需求到市場(chǎng)營銷渠道，從市場(chǎng)環(huán)境到市場(chǎng)拓展的全面管理，是將市場(chǎng)營銷信息在組織內(nèi)部各個(gè)層面的有效傳遞。就具體操作而言，市場(chǎng)營銷組織管理必須注意兩點(diǎn)，一要加強(qiáng)計(jì)劃性，二要加強(qiáng)運(yùn)作過程的閉環(huán)式管理，形成市場(chǎng)營銷管理的良性循環(huán)和閉環(huán)式監(jiān)控。
3.市場(chǎng)營銷管理體系運(yùn)作流程及注意事項(xiàng)
一個(gè)科學(xué)有效的工作流程才能保證真正的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，移動(dòng)通信市場(chǎng)營銷管理體系要真正達(dá)到精準(zhǔn)定位、拓展市場(chǎng)、創(chuàng)造市場(chǎng)的營銷目的，就必須事先根據(jù)自己當(dāng)?shù)氐膶?shí)際情況設(shè)計(jì)好市場(chǎng)營銷管理運(yùn)作流程，因地制宜，合理安排，科學(xué)規(guī)范運(yùn)作，以達(dá)到目的。
從市場(chǎng)調(diào)研、市場(chǎng)信息分析一市場(chǎng)企劃方案、批準(zhǔn)實(shí)施*現(xiàn)場(chǎng)組織管理，此鏈條上的相關(guān)人員都要有效地行動(dòng)起來，以實(shí)現(xiàn)向市場(chǎng)推銷產(chǎn)品到向市場(chǎng)推銷需求的轉(zhuǎn)變。
在移動(dòng)通信市場(chǎng)營銷管理體系上還應(yīng)注意兩個(gè)方面的問題：一是加強(qiáng)市場(chǎng)營銷管理體系控制，要加強(qiáng)費(fèi)用、贏利能力、營銷環(huán)境的控制；二是提高各類人員的素質(zhì)、，要通過學(xué)習(xí)、培訓(xùn)等形式開闊市場(chǎng)營銷人員的視野，拓寬市場(chǎng)營銷人員的思路，提高市場(chǎng)營銷人員的素質(zhì)，不斷適應(yīng)市場(chǎng)的新變化，在這方面，企業(yè)要舍得投人。
4.結(jié)語
總而言之，移動(dòng)通信運(yùn)營商在運(yùn)作過程中，必須要采用科學(xué)有效的市場(chǎng)營銷模式以及市場(chǎng)管理方式對(duì)企業(yè)市場(chǎng)占有率進(jìn)行推動(dòng)，以便于企業(yè)的快速發(fā)展。移動(dòng)通信企業(yè)只有做好營銷管理工作，才能夠?qū)γ恳粋€(gè)計(jì)劃都提前進(jìn)行部署，以便于企業(yè)能夠在移動(dòng)通信市場(chǎng)中占有先機(jī)。
摘 要：進(jìn)入二十一世紀(jì)以來，我國信息技術(shù)得到了長足的進(jìn)步，各個(gè)方面的通信行業(yè)都得到了極大的發(fā)展，取得了驕人的成果，尤其是移動(dòng)通信各大集團(tuán)已經(jīng)走在了同類型行業(yè)的領(lǐng)先位置。但隨著科技技術(shù)的發(fā)展，移動(dòng)通信市場(chǎng)競(jìng)爭越發(fā)激烈，移動(dòng)通信企業(yè)市場(chǎng)所能夠拓展的范圍也越來越小，要想在這一行業(yè)中處于領(lǐng)先地位，移動(dòng)通信企業(yè)就必須要采取更為有效的措施來增加市場(chǎng)占有率。本篇文章主要針對(duì)移動(dòng)通信市場(chǎng)的營銷現(xiàn)狀進(jìn)行了分析，并提出了科學(xué)合理的營銷策略，以期為相關(guān)企業(yè)發(fā)展過程中提供參考。
關(guān)鍵詞：移動(dòng)通信；市場(chǎng)營銷
移動(dòng)通信行業(yè)是我國社會(huì)發(fā)展中極為重要的一個(gè)應(yīng)用領(lǐng)域，它不僅與人們的日常生活息息相關(guān)，還與各個(gè)行業(yè)都有著極為密切的聯(lián)系，已經(jīng)成為社會(huì)運(yùn)作必不可少的一部分。但也正是由于移動(dòng)通信行業(yè)所具有的重要性，使得移動(dòng)通信行業(yè)市場(chǎng)的競(jìng)爭越發(fā)激烈，要在這激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭中處于不敗之地，就必須要采取更為有效的營銷措施，以此來提升市場(chǎng)占有率，保證企業(yè)能夠得到發(fā)展。下文主要對(duì)企業(yè)在移動(dòng)通信市場(chǎng)中所應(yīng)該采取的營銷策略進(jìn)行了闡述。
1 移動(dòng)通信的營銷特點(diǎn)
1.1 業(yè)務(wù)和品牌是其主要競(jìng)爭手段。
當(dāng)所有的移動(dòng)通信運(yùn)營商都對(duì)業(yè)務(wù)質(zhì)量、業(yè)務(wù)創(chuàng)新以及品牌價(jià)值提高了重視，那么市場(chǎng)競(jìng)爭中極為有效的價(jià)格競(jìng)爭手段就失去了效用，例如：移動(dòng)通信運(yùn)營企業(yè)大力推行關(guān)于移動(dòng)領(lǐng)域的增值業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)品牌，這其中可以包括娛樂、游戲、商務(wù)、生活、咨詢等多個(gè)板塊的內(nèi)容，那么，就增大了該運(yùn)營商對(duì)于消費(fèi)者功能需求的吸引力。從這其中我們可以明顯的看出，行業(yè)競(jìng)爭中，最為重要的便是找到差異優(yōu)勢(shì)，利用自身的長處來擊潰對(duì)方，占有更大的市場(chǎng)份額。目前市場(chǎng)發(fā)展走向的不穩(wěn)定性，使得移動(dòng)通信運(yùn)營商開始發(fā)展移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，以此來吸引更多的用戶，以便于移動(dòng)市場(chǎng)的拓寬，達(dá)到提升市場(chǎng)占有率的目的。
1.2 營銷推廣的手段以報(bào)紙、廣告為主要媒介。
由于移動(dòng)通信行業(yè)的產(chǎn)品信息內(nèi)容比較龐大，傳播起來難度比較大，運(yùn)營商主要通過報(bào)紙、廣告等媒介進(jìn)行營銷傳播。這在一定程度上忽略了營業(yè)廳、網(wǎng)站、熱線等的利用，使客戶對(duì)同一企業(yè)從不同渠道獲得的信息不一致，另外，報(bào)紙上對(duì)產(chǎn)品的說明過多，而且內(nèi)容復(fù)雜難懂，使客戶不能有效的了解產(chǎn)品，在一定程度上影響了營銷的推廣。
1.3 廣告投入過大，造成嚴(yán)重浪費(fèi)。
由于用戶規(guī)模比較大，任何一個(gè)產(chǎn)品所覆蓋的用戶數(shù)量也很大，對(duì)客戶不能做有效的分析，因此，必須加大廣告的投入，但是由于產(chǎn)品更新速度快，傳播的內(nèi)容也必須跟隨更新，如果不加強(qiáng)廣告的累積效應(yīng)，就會(huì)造成廣告投入的浪費(fèi)。
2 我國移動(dòng)通信市場(chǎng)營銷的現(xiàn)狀
2.1 市場(chǎng)現(xiàn)狀。
在當(dāng)今的經(jīng)濟(jì)時(shí)代，各個(gè)行業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭都越來越激烈，而移動(dòng)公司就憑借著自身更為優(yōu)秀的服務(wù)質(zhì)量以及更高的技術(shù)手段，使得自身成為當(dāng)今移動(dòng)通行行業(yè)領(lǐng)域影響力最大的集團(tuán)，其市場(chǎng)占有率遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了電信以及聯(lián)通等運(yùn)營商，位于移動(dòng)通信行業(yè)之首。但隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，聯(lián)通、電信等移動(dòng)運(yùn)營商逐步開始新業(yè)務(wù)的擴(kuò)展，其整體實(shí)力在逐步上升，給移動(dòng)公司帶來了較大的影響。因此，移動(dòng)公司想要保持自身行業(yè)之首的位置，就必須對(duì)自身的業(yè)務(wù)等方面進(jìn)行創(chuàng)新，并且不斷開辟新的市場(chǎng)來提升通信行業(yè)占有率。
現(xiàn)目前，人們的思想觀念在隨著國際文化的沖擊而轉(zhuǎn)變，再加上人們的精神生活越來越充實(shí)，人們對(duì)移動(dòng)通信行業(yè)中的功能、質(zhì)量以及價(jià)格等方面的要求也越來越高，這對(duì)于移動(dòng)通信行業(yè)的正常運(yùn)營來說，帶來了一定程度上的改變，但在某種程度上，也為移動(dòng)通信企業(yè)帶來了一定的機(jī)遇。而隨著聯(lián)通以及電信在不斷的加快運(yùn)營通信的發(fā)展速度，移動(dòng)公司自身所具有的優(yōu)勢(shì)逐漸降低，此外，由于移動(dòng)公司發(fā)展成立的時(shí)間最早，其市場(chǎng)覆蓋率已經(jīng)基本飽和，要將移動(dòng)公司經(jīng)營的領(lǐng)域進(jìn)行擴(kuò)展，已經(jīng)極為困難。因此，各個(gè)移動(dòng)通信運(yùn)營商都應(yīng)該抓住發(fā)展的機(jī)遇，大力改革業(yè)務(wù)，拓展領(lǐng)域板塊，增強(qiáng)企業(yè)自身所具有的市場(chǎng)活力，從而達(dá)到了提升市場(chǎng)競(jìng)爭力的目的。
2.2 營銷觀念的現(xiàn)狀。
移動(dòng)通信行業(yè)的營銷理念還是摻雜有較多的推銷成分，沒有形成系統(tǒng)的營銷理念，對(duì)消費(fèi)者的行為學(xué)法研究，沒有較好的去完善情報(bào)信息系統(tǒng)，渠道整合和營銷組織整合的環(huán)節(jié)還比較薄弱，市場(chǎng)規(guī)劃缺乏戰(zhàn)略性的眼光，對(duì)促銷活動(dòng)不加以事后分析，也沒有形成統(tǒng)一的服務(wù)市場(chǎng)。
2.3 移動(dòng)通信的市場(chǎng)營銷管理現(xiàn)狀。
總的來說，我國移動(dòng)通信的發(fā)展呈現(xiàn)出良好的態(tài)勢(shì)，其市場(chǎng)營銷渠道涉及到的面比較寬廣，同時(shí)也向縱深方向發(fā)展，比如除了自辦的營業(yè)廳外，還發(fā)展了代辦點(diǎn)、專營店、代銷商等多種渠道形式，取得了很高的市場(chǎng)知名度。近些年，由于國家的扶持，聯(lián)通公司很快追上來，與移動(dòng)公司分半壁江山，移動(dòng)通信應(yīng)意識(shí)到當(dāng)前占有的市場(chǎng)不意味著完全占有了市場(chǎng)，還必須開拓發(fā)展新市場(chǎng)，完善企業(yè)的市場(chǎng)營銷管理體系，才能增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭力。
3 擴(kuò)大移動(dòng)通信營銷的策略
3.1 轉(zhuǎn)變觀念，實(shí)行全員營銷的策略。
移動(dòng)通信業(yè)要轉(zhuǎn)變以往的推銷色彩，將營銷納入戰(zhàn)略階段，樹立市場(chǎng)營銷為優(yōu)秀的理念，使全體員工都參與進(jìn)來，形成整體性的營銷主體，建立整體性的營銷手段。把產(chǎn)品開發(fā)、技術(shù)改造、生產(chǎn)管理、資本運(yùn)營等工作都統(tǒng)一到市場(chǎng)上來，其中市場(chǎng)營銷部門是中心，其他環(huán)節(jié)都為市場(chǎng)營銷部門提供服務(wù)和幫助。
3.2 合理利用價(jià)格手段。
商界在一定情況下慣用價(jià)格大戰(zhàn)來作為營銷手段，但如果過分利用或?yàn)E用價(jià)格手段會(huì)導(dǎo)致惡性循環(huán)。但價(jià)格大戰(zhàn)在一定程度上能起到優(yōu)勝劣汰的作用，促使市場(chǎng)重新配置資源，從而加強(qiáng)企業(yè)抵抗風(fēng)險(xiǎn)的能力，因此，移動(dòng)企業(yè)要根據(jù)實(shí)際情況，有針對(duì)性的進(jìn)行價(jià)格營銷，但價(jià)格一定有個(gè)限度，不能一降再降，造成顧客一味的等待心理，在一定程度上影響了企業(yè)形象，造成不好的反映。
4 結(jié)語
總而言之，我國移動(dòng)通信市場(chǎng)已經(jīng)處在一個(gè)飽和的狀態(tài)，再加上市場(chǎng)競(jìng)爭的激烈性，移動(dòng)通信企業(yè)想要促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展，就必須要利用更為有效的應(yīng)營銷措施來改變經(jīng)營策略。不斷創(chuàng)新產(chǎn)品和營銷模式，提高服務(wù)質(zhì)量，保證營銷渠道的順暢，才能很好的滿足客戶需求，取得競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)。
摘要：在分析婁底移動(dòng)通信市場(chǎng)現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，闡述了當(dāng)前婁底移動(dòng)通信市場(chǎng)營銷策略的優(yōu)劣，并進(jìn)一步提出了加強(qiáng)婁底移動(dòng)通信的營銷策略。
關(guān)鍵詞：
移動(dòng)通信；市場(chǎng)營銷；策略；婁底
“幾度風(fēng)雨幾度春秋”，在全國電信業(yè)的分割和重組改革浪潮中，婁底電信業(yè)亦發(fā)生了翻天覆地的變化，婁底移動(dòng)通信分公司經(jīng)過十年的高速發(fā)展，圍繞集團(tuán)公司“服務(wù)與業(yè)務(wù)”雙領(lǐng)先戰(zhàn)略，加大通信基礎(chǔ)設(shè)施投入，狠抓服務(wù)和業(yè)務(wù)拓展，改革力度居行業(yè)榜首，大大提升了市場(chǎng)占有率和行業(yè)服務(wù)水平，為地方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展作出了一定的貢獻(xiàn)，企業(yè)知曉度、影響力和社會(huì)美譽(yù)度顯著提高。但電信和聯(lián)通也在迅速崛起，三足鼎立已形成，移動(dòng)在近幾年也面臨了市場(chǎng)競(jìng)爭激烈和發(fā)展緩慢雙重困境，如何盡快走出業(yè)務(wù)發(fā)展的相對(duì)低谷，借4G業(yè)務(wù)的面市，快人一步，在未來移動(dòng)通信市場(chǎng)續(xù)領(lǐng)風(fēng)騷，需加強(qiáng)和創(chuàng)新營銷策略。
1 婁底移動(dòng)通信市場(chǎng)現(xiàn)狀
1.1 市場(chǎng)競(jìng)爭日趨激烈
一是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展呈爆炸式增長。行業(yè)間界限將進(jìn)一步模糊，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)跨界競(jìng)爭會(huì)日益普遍，微信、米聊、微博等新興互聯(lián)網(wǎng)流量業(yè)務(wù)對(duì)通信企業(yè)語音、短信等傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的“蠶食”將進(jìn)一步加劇。二是競(jìng)爭伙伴實(shí)力明顯增強(qiáng)。如今婁底通信行業(yè)中，電信和聯(lián)通都在不斷改變營銷策略、更新技術(shù)結(jié)構(gòu)、開發(fā)新型業(yè)務(wù)。婁底境內(nèi)的通信市場(chǎng)呈現(xiàn)多極化趨勢(shì)。在消費(fèi)人群數(shù)量基本不變的情況下，電信業(yè)各方實(shí)力的增強(qiáng)將會(huì)加劇市場(chǎng)競(jìng)爭，婁底移動(dòng)通信分公司在新增、存量和流量市場(chǎng)將會(huì)面臨更為復(fù)雜的挑戰(zhàn)。
1.2 行業(yè)優(yōu)勢(shì)逐步下降
從客戶數(shù)量和質(zhì)量來看，由于聯(lián)通和電信企業(yè)的發(fā)展，兩企業(yè)推出移動(dòng)所不具備的某些優(yōu)惠條件，致使原本在移動(dòng)企業(yè)的部分客戶逐漸遠(yuǎn)離移動(dòng)服務(wù)，移動(dòng)企業(yè)的客戶數(shù)量和質(zhì)量優(yōu)勢(shì)逐步下降。就業(yè)務(wù)覆蓋范圍而言，移動(dòng)公司起步較聯(lián)通和電信早，其覆蓋范圍相對(duì)較廣，客戶群體相對(duì)飽和，新客戶拓展難度更大，而聯(lián)通和電信正在快速打開和發(fā)展市場(chǎng)，這將逐步削弱移動(dòng)公司的業(yè)務(wù)覆蓋優(yōu)勢(shì)。另外，在新業(yè)務(wù)、新技術(shù)、銷售渠道等方面的對(duì)等狀態(tài)也日趨明顯。
1.3 客戶觀念發(fā)生轉(zhuǎn)變
近幾年來通信市場(chǎng)之所以快速變化，其根本原因在于客戶觀念的轉(zhuǎn)變。隨著地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的持續(xù)向好，人們精神文化生活水平不斷提高，他們不滿足于傳統(tǒng)的通信服務(wù)，對(duì)3G業(yè)務(wù)的使用饒有興趣，這就要求通信行業(yè)進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量、降低服務(wù)價(jià)格、提升服務(wù)功能。通信服務(wù)行業(yè)的中心是客戶，客戶觀念的轉(zhuǎn)變是其變革的基本前提。對(duì)于移動(dòng)公司而言，這是新的挑戰(zhàn)，同時(shí)也是實(shí)行改革、提高行業(yè)競(jìng)爭力的契機(jī)。
2 當(dāng)前婁底移動(dòng)通信市場(chǎng)營銷策略的優(yōu)劣
2.1 營銷策略優(yōu)勢(shì)
（1）戰(zhàn)略計(jì)劃。婁底移動(dòng)企業(yè)始終將“爭創(chuàng)湖南乃至中國一流通信企業(yè)”作為自身發(fā)展的長遠(yuǎn)戰(zhàn)略目標(biāo)。為此，公司堅(jiān)持用心與客戶溝通，以地域特色文化為基點(diǎn)，以客戶細(xì)分為基礎(chǔ)，針對(duì)不同的客戶群體提供差別化的服務(wù)。公司通過優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，加大基站建設(shè)力度，全力推進(jìn)四網(wǎng)協(xié)同，進(jìn)一步滿足不同客戶群體通信需求，不斷完善和提高服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，還著力于服務(wù)升級(jí)工作，穩(wěn)定老客戶、發(fā)展新客戶。
（2）營銷策略。婁底移動(dòng)公司的營銷策略有其自身的特點(diǎn)。一是創(chuàng)新性，婁底移動(dòng)企業(yè)不斷落實(shí)湖南公司的營銷思路，以三大品牌“動(dòng)感地帶”、“神州行”、“全球通”為基點(diǎn)，積極拓展四大市場(chǎng)，細(xì)化產(chǎn)品類型，推進(jìn)區(qū)域業(yè)務(wù)持續(xù)創(chuàng)新。二是系統(tǒng)化，針對(duì)不同的客戶群體，婁底移動(dòng)企業(yè)推行了有差別的各項(xiàng)服務(wù)，各種服務(wù)之間看似互為獨(dú)立、功能不一，但又都以通信基本服務(wù)為紐帶集成為一體。
（3）營銷管理。婁底移動(dòng)公司實(shí)行分層、協(xié)同、綜合三位一體的營銷管理機(jī)制，這有助于營銷計(jì)劃的順利實(shí)施，有助于突發(fā)事件的應(yīng)急處理，有利于營銷效果的進(jìn)一步提高。通過豐富經(jīng)濟(jì)的集團(tuán)產(chǎn)品套餐推出，短號(hào)短信、政企彩云等特色產(chǎn)品快速普及，為中小企業(yè)提供更為及時(shí)、豐富、多元和個(gè)性化的信息服務(wù)，成功吸納一批單位使用移動(dòng)多彩業(yè)務(wù)。同時(shí)，積極拓展行業(yè)應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)集客服務(wù)從通信服務(wù)向提供綜合解決方案轉(zhuǎn)型。不僅做好客戶日常通信服務(wù)，還幫助客戶打造更多功能性行業(yè)應(yīng)用，讓公司成為客戶生產(chǎn)辦公管理信息化的深度戰(zhàn)略合作伙伴，為客戶創(chuàng)造價(jià)值。目前婁底移動(dòng)已初步與傳媒、金融、餐飲、超市等合作，并建立了長效合作關(guān)系，產(chǎn)業(yè)鏈合作建設(shè)進(jìn)一步延伸。而且，移動(dòng)總機(jī)平臺(tái)建設(shè)也正處于優(yōu)化升級(jí)階段。
（4）市場(chǎng)信息。婁底移動(dòng)公司重視對(duì)市場(chǎng)信息和情報(bào)的收集，一方面通過對(duì)廣大客戶開展咨詢和調(diào)查獲取信息，另一方面，還建立了專門的信息資源收集系統(tǒng)。人工收集和自動(dòng)收集有機(jī)結(jié)合，拓寬了市場(chǎng)信息渠道。通過分析和改進(jìn)及創(chuàng)新，進(jìn)一步滿足了客戶的需求，也推進(jìn)了企業(yè)的發(fā)展和壯大。
2.2 營銷策略劣勢(shì)
當(dāng)然，婁底移動(dòng)公司的營銷策略也還存在一定的局限性，仍需不斷改進(jìn)和完善。首先，營銷人員的素質(zhì)難以滿足客戶的基本需求，隨著3G業(yè)務(wù)的不斷推陳出新，公司基層的大多數(shù)員工專業(yè)水平和服務(wù)技能須經(jīng)過不斷培訓(xùn)才能與時(shí)俱進(jìn)。一線營銷人員的工資薪酬和上升通道受限，員工流動(dòng)性較大。部分社會(huì)渠道常發(fā)生違規(guī)、竄貨現(xiàn)象，其合作忠誠度相對(duì)較低。其次，營銷理念守舊，營銷過程以“推銷”和“交易”為目的，缺乏人性化營銷管理理念。再次，市場(chǎng)信息收集整理分析能力低下，敏捷度不高，區(qū)域客戶服務(wù)定位還沒有完全落實(shí)和細(xì)化。最后，對(duì)消費(fèi)者行為需求挖掘等理論研究力度不夠大，對(duì)市場(chǎng)的規(guī)劃不夠完整，銷售評(píng)估能力有待加強(qiáng)。
3 加強(qiáng)婁底移動(dòng)通信的營銷策略
3.1 轉(zhuǎn)變營銷理念
一是轉(zhuǎn)變慣性思維，開拓創(chuàng)新。面對(duì)當(dāng)前異常激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭形勢(shì)，擯棄在市場(chǎng)營銷中不求創(chuàng)新，順應(yīng)發(fā)展變化，認(rèn)真研究新情況，完善情報(bào)信息系統(tǒng)，真正樹立和強(qiáng)化適應(yīng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、全業(yè)務(wù)等新環(huán)境、新形勢(shì)下的運(yùn)營觀念與管理機(jī)制。二是轉(zhuǎn)變營銷觀念，質(zhì)量并重。唯有堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展，才能實(shí)現(xiàn)長遠(yuǎn)發(fā)展、基業(yè)長青。轉(zhuǎn)變“重新增，輕維系”的觀念，存量維系是重中之重。轉(zhuǎn)變“重?cái)?shù)量，輕質(zhì)量”的觀念，應(yīng)摒棄以前的推銷和交易色彩，以市場(chǎng)為優(yōu)秀，將市場(chǎng)營銷真正納入戰(zhàn)略階段，激勵(lì)全體員工積極參與，形成整體性的營銷主體。轉(zhuǎn)變“重實(shí)干，輕分析”的觀念，及時(shí)做好經(jīng)營分析。轉(zhuǎn)變“重遍地開花，輕精準(zhǔn)營銷”的觀念，集中精力狠抓精準(zhǔn)營銷。轉(zhuǎn)變“重市場(chǎng)經(jīng)營，輕綜合支撐”的觀念，整合信息渠道和營銷組織，逐步形成系統(tǒng)的營銷理念和統(tǒng)一的服務(wù)市場(chǎng)，以地域特色為基礎(chǔ)采取靈活的營銷策略。
3.2 合理利用價(jià)格手段
商業(yè)界常用的營銷手段是價(jià)格大戰(zhàn)。價(jià)格大戰(zhàn)能在一定程度上促使市場(chǎng)資源的重新配置，加強(qiáng)企業(yè)的抗風(fēng)險(xiǎn)能力。但是，價(jià)格手段畢竟是把雙刃劍，如果濫用或多用將會(huì)造成惡性循環(huán)。因此，婁底移動(dòng)企業(yè)應(yīng)配合企業(yè)的社會(huì)形象，根據(jù)特殊群體的實(shí)際情況有針對(duì)性的采取價(jià)格攻勢(shì)，如開展終端合約、話費(fèi)折讓、通信圈子經(jīng)營、信用體系經(jīng)營等，既能滿足客戶需求、又能應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭、同時(shí)滿足投入產(chǎn)出效益、未來持續(xù)增長需要，進(jìn)一步塑造企業(yè)形象。
3.3 實(shí)行差異化的營銷策略
婁底移動(dòng)公司應(yīng)針對(duì)不同的客戶市場(chǎng)和消費(fèi)群體采取差異化的營銷策略。婁底移動(dòng)具備差異化營銷的優(yōu)勢(shì)，其優(yōu)良的網(wǎng)絡(luò)支撐系統(tǒng)能為深入了解消費(fèi)者的需求提供技術(shù)支持，這有利于制定差異化的營銷方案。便于開展精準(zhǔn)的、適時(shí)的、貼合客戶需求并融入客戶日常使用中的細(xì)微營銷，提高顧客對(duì)產(chǎn)品的滿意度。比如根據(jù)客戶群體的個(gè)性特點(diǎn)、年齡層次和付費(fèi)方式等的不同進(jìn)行差異化服務(wù)。同時(shí)差異化的終端營銷策略，能提高渠道終端銷售能力，為移動(dòng)4G終端的大量面市積累銷售經(jīng)驗(yàn)。
3.4 提升服務(wù)質(zhì)量
服務(wù)質(zhì)量的好壞是通信企業(yè)成敗的關(guān)鍵。婁底移動(dòng)企業(yè)應(yīng)始終堅(jiān)持“客戶為根、服務(wù)為本”理念，建立客戶投訴“快速響應(yīng)、解決問題、檢查評(píng)估”閉環(huán)管理機(jī)制，定期梳理業(yè)務(wù)服務(wù)流程規(guī)范，重點(diǎn)抓好營銷策劃、透明消費(fèi)、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控等工作，多部門聯(lián)動(dòng)專項(xiàng)治理，持續(xù)開展投訴處理提質(zhì)、提速工作，妥善解決不知情定制、垃圾信息、網(wǎng)絡(luò)疑難投訴等問題。完善服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控體系建設(shè)，有效監(jiān)督售前售后的服務(wù)工作。同時(shí)，應(yīng)優(yōu)化營銷管理激勵(lì)機(jī)制，調(diào)動(dòng)營銷人員和渠道的積極性。開展服務(wù)質(zhì)量對(duì)標(biāo)工作，加強(qiáng)與客戶的溝通互動(dòng)，實(shí)施“客戶滿意行動(dòng)”，強(qiáng)化服務(wù)形象和服務(wù)優(yōu)勢(shì)的塑造與傳播。另外，要通過技術(shù)創(chuàng)新手段進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量。
4 結(jié)束語
當(dāng)前的通信市場(chǎng)競(jìng)爭激烈，婁底移動(dòng)企業(yè)要想繼續(xù)引領(lǐng)婁底未來通信行業(yè)的發(fā)展，只有不斷推出新產(chǎn)品，完善營銷策略，創(chuàng)新營銷模式，提升服務(wù)質(zhì)量，加快營銷渠道轉(zhuǎn)型，才能滿足客戶需求，在通信市場(chǎng)中取得競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)，繼續(xù)保持主導(dǎo)地位。
