開(kāi)篇：寫(xiě)作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的1篇客戶(hù)關(guān)系管理在企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的必要性，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過(guò)程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。

1引言

在對(duì)當(dāng)前企業(yè)所開(kāi)展的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作進(jìn)行分析中可以看出，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理念較為落后，營(yíng)銷(xiāo)手段不夠先進(jìn)，無(wú)法高質(zhì)量的為消費(fèi)者服務(wù)。在這樣的情況下，企業(yè)經(jīng)過(guò)探究和摸索提出了客戶(hù)關(guān)系管理手段，這一管理工作在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中能夠發(fā)揮積極的作用，有利于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作的有效開(kāi)展。因此，在當(dāng)前企業(yè)發(fā)展過(guò)程中，對(duì)客戶(hù)關(guān)系管理在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的重要性進(jìn)行研究已經(jīng)成為其首要工作要求。

2客戶(hù)關(guān)系管理在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的重要性

2.1可以降低企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)

在客戶(hù)關(guān)系管理工作開(kāi)展過(guò)程中，企業(yè)需要在市場(chǎng)中尋找客戶(hù)資源，建立企業(yè)與客戶(hù)彼此信任的關(guān)系，這樣一來(lái)，企業(yè)和客戶(hù)之間就有著密切的聯(lián)系，兩者猶如“一根繩上的螞蚱”，形成了十分牢固的關(guān)系。在這一關(guān)系的作用下，企業(yè)開(kāi)展的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作能夠得到客戶(hù)的信賴(lài)和支持，當(dāng)客戶(hù)接受企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的情況下，企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作就能夠取得理想的效果，在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，能夠打下堅(jiān)持的客戶(hù)基礎(chǔ)。這樣的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)所面臨的風(fēng)險(xiǎn)較小，當(dāng)企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量有保證的情況下，客戶(hù)的第一選擇就是與其有著密切聯(lián)系的企業(yè)，所以說(shuō)，做好客戶(hù)關(guān)系管理工作是非常有必要的，有利于企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)的降低。

2.2有利于企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中盈利能力的提高

企業(yè)在開(kāi)展客戶(hù)關(guān)系管理工作過(guò)程中，需要先對(duì)客戶(hù)關(guān)系的重要性進(jìn)行了解，客戶(hù)關(guān)系管理工作開(kāi)展過(guò)程中，需要對(duì)客戶(hù)關(guān)系中的組成進(jìn)行分析，在此基礎(chǔ)上，需要以客戶(hù)的需求為依據(jù)，為客戶(hù)提供其所需要的服務(wù)，在這樣的情況下，企業(yè)能夠進(jìn)一步獲取客戶(hù)的信賴(lài)和支持，在此基礎(chǔ)上開(kāi)展市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作，可以構(gòu)建良好的合作平臺(tái)，可以吸引更多的客戶(hù)，在客戶(hù)增加的情況下，營(yíng)銷(xiāo)工作的落實(shí)會(huì)更加成功，而在有效營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)上，企業(yè)的產(chǎn)品可以銷(xiāo)售出去，如此一來(lái)，企業(yè)的盈利能力就會(huì)有所提高，企業(yè)的營(yíng)業(yè)利潤(rùn)將會(huì)增加。

3在企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中做好客戶(hù)關(guān)系管理工作的對(duì)策

3.1拉近企業(yè)和客戶(hù)的關(guān)系，強(qiáng)化客戶(hù)對(duì)企業(yè)的信賴(lài)

在企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作開(kāi)展過(guò)程中，客戶(hù)關(guān)系管理工作的開(kāi)展是非常重要的，這一管理工作的有效落實(shí)，能夠發(fā)揮積極的作用，促進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)水平的提升。因此，鑒于客戶(hù)關(guān)系管理的重要性，在企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中做好這一管理工作是勢(shì)在必行的。在客戶(hù)關(guān)系管理中，應(yīng)拉近客戶(hù)和企業(yè)之間的關(guān)系，強(qiáng)化客戶(hù)對(duì)企業(yè)的信賴(lài)。企業(yè)在開(kāi)展客戶(hù)關(guān)系管理中，管理工作人員需要深入到市場(chǎng)中開(kāi)展調(diào)研工作，需要對(duì)客戶(hù)的市場(chǎng)需求改變進(jìn)行詳細(xì)的了解，在此基礎(chǔ)上，結(jié)合客戶(hù)的需求變化，企業(yè)需要調(diào)整生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)方向，需要?jiǎng)?chuàng)新市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)手段。與此同時(shí)，在客戶(hù)關(guān)系管理過(guò)程中，企業(yè)應(yīng)提高自身的品牌形象，應(yīng)建立客戶(hù)數(shù)據(jù)服務(wù)平臺(tái)，以此來(lái)為客戶(hù)提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而促使客戶(hù)能夠信賴(lài)企業(yè)，能夠重視企業(yè)，這樣企業(yè)在客戶(hù)心中的地位會(huì)有所提升，企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作的開(kāi)展會(huì)更加的順利。

3.2對(duì)客戶(hù)關(guān)系進(jìn)行科學(xué)管理，對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)行科學(xué)管理

在我國(guó)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展過(guò)程中，人們的生活水平有了顯著的提高，同時(shí)人們對(duì)于生活質(zhì)量的要求也越來(lái)越高，在這樣的情況下，各企業(yè)在開(kāi)發(fā)產(chǎn)品過(guò)程中，必須要提高產(chǎn)品的科技化水平，確保產(chǎn)品質(zhì)量，只有這樣才可以滿(mǎn)足當(dāng)前人們對(duì)于產(chǎn)品的需求。在客戶(hù)的需求不斷發(fā)生改變的前提下，企業(yè)必須要準(zhǔn)確地掌握客戶(hù)需求，了解客戶(hù)基本信息，然后為客戶(hù)提供針對(duì)性的個(gè)性化服務(wù)，這樣可以提高客戶(hù)對(duì)企業(yè)的滿(mǎn)意度。與此同時(shí)，企業(yè)還應(yīng)結(jié)合對(duì)客戶(hù)信息的了解構(gòu)建信息庫(kù)，對(duì)客戶(hù)流動(dòng)現(xiàn)象進(jìn)行深入的剖析，通過(guò)這一系列科學(xué)管理工作的開(kāi)展來(lái)落實(shí)客戶(hù)關(guān)系管理，落實(shí)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，確保市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的效果。

4結(jié)語(yǔ)

綜上所述，在企業(yè)發(fā)展過(guò)程中，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作的開(kāi)展是極為關(guān)鍵的，想要做好市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作，企業(yè)就應(yīng)提高對(duì)客戶(hù)關(guān)系管理的重視程度，發(fā)揮客戶(hù)關(guān)系管理的作用，通過(guò)這一管理工作的有效落實(shí)來(lái)確保市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作的開(kāi)展，提高企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)能力。

作者:朱美琳 單位：沈陽(yáng)師范大學(xué) 國(guó)際商學(xué)院