發(fā)布時(shí)間：2022-03-26 04:41:46
開(kāi)篇：寫(xiě)作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的1篇經(jīng)濟(jì)師論文，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過(guò)程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
一、問(wèn)題:是什么原因?qū)е缕髽I(yè)員工責(zé)任心不強(qiáng)和企業(yè)效益低下
目前我們常常聽(tīng)到這樣一種議論,國(guó)有企業(yè)的低效率是經(jīng)營(yíng)者管理水平低以及員工責(zé)任心不強(qiáng)所致。因此提高國(guó)有企業(yè)效率的一個(gè)重要措施是加強(qiáng)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子的建設(shè)。這種推斷應(yīng)該說(shuō)是有道理的。但深究起來(lái),我們不禁要問(wèn),為什么國(guó)有企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效率普遍不高?是經(jīng)營(yíng)者的素質(zhì)本來(lái)就不高,還是他們沒(méi)有積極提高管理水平?是什么原因?qū)е缕髽I(yè)員工責(zé)任心不強(qiáng),最終造成企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益低下?
二、分析:人氣低沉造成有效投入不足
從為數(shù)不少的國(guó)有企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益不佳的原因看來(lái),盡管虧損原因有許多條,然而仔細(xì)分析一下,卻主要是虧在“人氣”不足上,即精神狀態(tài)低下。在國(guó)企所處的外部環(huán)境基本相同的前提下,物質(zhì)資本在投入生產(chǎn)過(guò)程中,其投入產(chǎn)出比應(yīng)大體相同;在企業(yè)各項(xiàng)情況正常的前提下,物質(zhì)資本在投入生產(chǎn)過(guò)程中,其投入可以達(dá)到完全有效。由于勞動(dòng)力是物化在人這個(gè)載體上,人又是有主觀能動(dòng)性的,這就意味著他可能多出智慧多出力即多投入,也可能少出智慧少出力即投入不足;有的人能力完全不能發(fā)揮,人力資源效率為零;再甚者,有的人不僅不投入反而負(fù)投入,這種情況下給企業(yè)損失很大。由人氣導(dǎo)致的這種勞動(dòng)力和智慧的“有效投入差別”,即人力資本使用效率高低,直接造成了企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的差別。
三、理論探源:時(shí)代在發(fā)展,滿足員工自尊自我的精神需求成為關(guān)鍵
朱基總理在國(guó)有重點(diǎn)骨干企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人培訓(xùn)班座談會(huì)上強(qiáng)調(diào),國(guó)有企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者必須充分認(rèn)識(shí)深化改革和擴(kuò)大開(kāi)放的新形勢(shì),全面提高自身素質(zhì),積極學(xué)習(xí)、運(yùn)用現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的先進(jìn)方法和成功經(jīng)驗(yàn),努力成為適應(yīng)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展要求的優(yōu)秀企業(yè)家。隨著新世紀(jì)和新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái),科學(xué)技術(shù)的高度發(fā)展,人力資本含量的迅速提高,“以人為本”管理理念越來(lái)越深入地滲透到企業(yè)的管理機(jī)制和管理行為中,企業(yè)管理的內(nèi)涵也因此得到更新和提升。工業(yè)化時(shí)代,人們談到企業(yè)管理的科學(xué)化時(shí),更多地是強(qiáng)調(diào)一種高效率的機(jī)制。這種機(jī)制把人的行為概念化、規(guī)范化,人們需要的是服從和整齊劃一。這種科學(xué)管理的方式方法確實(shí)產(chǎn)生了很好的效果,至今仍在發(fā)揮作用,并將在今后一定時(shí)期內(nèi)延續(xù)下去。伴隨著進(jìn)入知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,知識(shí)的共享性、開(kāi)放性使管理理念發(fā)生著根本性轉(zhuǎn)變。創(chuàng)造、創(chuàng)新引領(lǐng)了時(shí)代的潮流,人們看到了知識(shí)和個(gè)性帶來(lái)了驚人的價(jià)值,創(chuàng)新創(chuàng)造更優(yōu)于規(guī)范和服從,企業(yè)要立于競(jìng)爭(zhēng)的不敗之地,必須不斷創(chuàng)新進(jìn)取,不斷打破舊規(guī)則,創(chuàng)建新機(jī)制。這就使管理行為由科學(xué)管理轉(zhuǎn)而注重文化管理,也就是進(jìn)入以人為中心的管理。以人為本的企業(yè)文化的建立和完善是這種轉(zhuǎn)變的重要特征。以人為本把管理的最終目的——提高企業(yè)效益放在人的背后,管理行為不再是冷冰冰的命令型、強(qiáng)制型,而是貫穿著激勵(lì)、勉勵(lì)、關(guān)心、情感;貫穿著管理者的精神和哲學(xué),充分體現(xiàn)了與文明進(jìn)步協(xié)調(diào)的“人氣”。不僅是在知識(shí)層次較高的高科技領(lǐng)域,管理者不再僅僅是把員工當(dāng)作“經(jīng)濟(jì)人”;就是在一般企業(yè),也不應(yīng)簡(jiǎn)單地把員工生存需求作為管理的契機(jī),而應(yīng)盡量滿足員工自尊自我的精神需求,以提供創(chuàng)造性的崗位和環(huán)境、極具個(gè)性發(fā)揮的機(jī)會(huì)來(lái)調(diào)動(dòng)員工的激情。在平等的引導(dǎo)和交流中,建立起企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念,并把這種理念轉(zhuǎn)化為員工的自覺(jué)意識(shí),形成富有凝聚力、創(chuàng)造力的精神。將外部控制的管理改變?yōu)樽晕铱刂?使每一個(gè)員工自發(fā)地產(chǎn)生敬業(yè)、愛(ài)崗、忠誠(chéng)、責(zé)任感和道德感,在生產(chǎn)活動(dòng)中員工和企業(yè)管理者有著共同的價(jià)值,使員工的個(gè)性發(fā)揮和企業(yè)的快速發(fā)展歸于一途,最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)最佳效益目標(biāo)。因此,在進(jìn)入新世紀(jì)和迎接新經(jīng)濟(jì)的時(shí)代,企業(yè)欲立于不敗之地,建立順應(yīng)時(shí)展的富于“人氣”的企業(yè)文化已經(jīng)成為求勝的必備條件。我們經(jīng)濟(jì)師和企業(yè)家應(yīng)致力于探索建筑全新的富于“人氣”的管理模式和文化內(nèi)涵,使自己管理的企業(yè)更富有生氣。
四、管理創(chuàng)新的啟示:凝聚民心,提升人氣
歷史的經(jīng)驗(yàn)告訴我們,攻堅(jiān)先得聚民心,決戰(zhàn)決勝靠人氣。一個(gè)國(guó)家,需要凝聚民心,提升人氣;一個(gè)地區(qū)或企業(yè),也需要凝聚民心,提升人氣。以遼寧省沈陽(yáng)市為例,在推進(jìn)國(guó)企改革脫困、振興老工業(yè)基地的過(guò)程中,從沈陽(yáng)市委、市政府,到企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)始終圍繞“民心”、“人氣”作文章,遵照馬列主義“人的因素第一”的原理,最大限度地挖掘和發(fā)揮蘊(yùn)藏在廣大干部群眾和職工中的智慧和力量,贏得了士氣足、人氣旺、勢(shì)頭好、發(fā)展快的新局面。縱觀沈陽(yáng)“凝聚民心,提升人氣”的實(shí)踐,突出的特點(diǎn)是:黨政一起抓,用思想政治工作保證經(jīng)濟(jì)建設(shè),思想政治工作不再僅僅是黨委的事、部門(mén)的事,而是領(lǐng)導(dǎo)、群眾一起抓,用良好的干部形象鼓舞人—不再只是“領(lǐng)導(dǎo)講解群眾聽(tīng)”,而是“教育者先受教育”;硬件、軟件一起抓,用優(yōu)美環(huán)境改變?nèi)恕镔|(zhì)變精神,增強(qiáng)國(guó)企脫困信心;大事、小事一起抓,用辦實(shí)事求實(shí)效溫暖人——不再是“空”對(duì)“空”,把實(shí)事辦好,得人心、暖人心、穩(wěn)人心,把黨和政府的溫暖送到群眾的心坎上;教育、活動(dòng)一起抓,用群眾喜聞樂(lè)見(jiàn)的載體吸引人——不再只是作報(bào)告、講課,而是寓教于樂(lè),寓教于動(dòng),達(dá)到精神文明與物質(zhì)文明“雙贏”的效應(yīng)。“凝聚民心,提升人氣”,使沈陽(yáng)這個(gè)老工業(yè)基地發(fā)生著令人驚喜的變化:經(jīng)濟(jì)連續(xù)兩年保持兩位數(shù)增長(zhǎng),超出全國(guó)、全省平均水平;126戶(hù)國(guó)有大中型企業(yè)搞得好的和比較好的已過(guò)半;沈陽(yáng)已跨入全球41個(gè)最具競(jìng)爭(zhēng)力的城市行列……更可喜的是沈陽(yáng)市民精神狀態(tài)的變化:充滿新的“精氣神”,少了怨氣、晦氣、泄氣;多了人氣、喜氣、志氣。全市人民決心徹底打贏國(guó)企改革脫困的大決戰(zhàn),努力塑造沈陽(yáng)新形象的人氣比什么時(shí)候都旺盛。實(shí)踐告訴我們,形勢(shì)好與不好的根本標(biāo)志在人心,在人心的向背,在人心的聚散。人氣旺、人心齊、信心足,這是人民群眾積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性調(diào)動(dòng)起來(lái)的強(qiáng)大力量。
五、操作參照座標(biāo)一:“扭虧先扭人的觀念虧損”——黎明的啟示
從1994年到1998年,連續(xù)5年虧損2.3億元的沈陽(yáng)黎明公司從“靜悄悄”到今天的“熱騰騰”。憑啥?憑人氣旺了。于1998年底臨危受命接掌“黎明”的林左鳴自稱(chēng)天不怕地不怕,到了“黎明”卻平添了一怕:“我最怕的是人的虧損,人的干勁,人的精神,人的技能,這些企業(yè)的本錢(qián)都虧了,就沒(méi)有希望了。”所以林左鳴主張,企業(yè)再?zèng)]錢(qián)也要養(yǎng)人才,扭虧先扭人的觀念虧損。“黎明”改革第一刀砍向了分配制度,提高產(chǎn)品的技術(shù)含量先提高工資里面的技術(shù)含量。辦法是評(píng)“雙百”——百名技術(shù)專(zhuān)家和百名技術(shù)能手,為其發(fā)放高出工資兩倍以上的津貼。且規(guī)定公司技術(shù)中心可以從達(dá)產(chǎn)見(jiàn)效的攻關(guān)項(xiàng)目中獲取效益提成。這意味著“黎明”直接鼓勵(lì)一些科技人員先富起來(lái)。破天荒的改革引起了破天荒的爭(zhēng)議。一些職工聯(lián)名上書(shū)質(zhì)疑:專(zhuān)家和非專(zhuān)家,差距這么大?!我們認(rèn)為受獎(jiǎng)勵(lì)的應(yīng)是大多數(shù)人。對(duì)此,林左鳴公開(kāi)復(fù)信:黎明就是要建立差異制度,沒(méi)有差異就沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng);誰(shuí)不服氣誰(shuí)就做出樣子來(lái),不然請(qǐng)走開(kāi);我們不但要給人才以“現(xiàn)貨交易”(對(duì)已有的貢獻(xiàn)以獎(jiǎng)勵(lì)),還要給人才以“期貨交易”(對(duì)未來(lái)的貢獻(xiàn)以獎(jiǎng)勵(lì))。如,鍛鑄廠總工程師崔樹(shù)森現(xiàn)在是5個(gè)部級(jí)科技攻關(guān)項(xiàng)目的帶頭人,他承擔(dān)的項(xiàng)目有的填補(bǔ)了國(guó)內(nèi)空白,比如航空發(fā)動(dòng)機(jī)風(fēng)扇葉片替代進(jìn)口節(jié)省了巨額外匯;有的獲得了國(guó)際大獎(jiǎng),比如“整體安裝邊”設(shè)計(jì)令老外嘖嘖稱(chēng)奇,連問(wèn)“這個(gè)圈是怎么形成的”?然而崔樹(shù)森最大的自豪還是上臺(tái)去領(lǐng)受“黎明”歷史上第一個(gè)嘉獎(jiǎng)令:“我真是激動(dòng)啊,和我一起進(jìn)廠的同事早已走了90%,我不信偌大一個(gè)國(guó)企就這么完了,在黎明前最黑暗的時(shí)刻我還守著,終于等到了‘黎明’承認(rèn)技術(shù)價(jià)值的時(shí)刻。我越干越有奔頭,因?yàn)槲铱吹搅死杳鞯氖锕狻?焊工班長(zhǎng)郭維林曾有一段曲折。在黎明人氣鼓舞下,他憋足勁拿出新的整改方案,研究出了新的焊接工藝,公司領(lǐng)導(dǎo)不計(jì)“前嫌”,恢復(fù)了他的“勞模、能手”榮譽(yù)。人們從郭維林看到了新制度的公平,充分反映了用新制度保證提升人氣的重要性。正如公司總經(jīng)理林左鳴說(shuō):“國(guó)企創(chuàng)新的動(dòng)力來(lái)自于人才,給擁有優(yōu)秀技術(shù)專(zhuān)長(zhǎng)的人才以用武之地就是現(xiàn)在‘黎明’的狀態(tài)。”“黎明”職工傳統(tǒng)中“做高素質(zhì)產(chǎn)業(yè)工人”的熱望重新被激發(fā)起來(lái)。如今的“黎明”人忙起來(lái),進(jìn)技校學(xué)技術(shù)、崗位培訓(xùn)蔚然成風(fēng),講技術(shù)比貢獻(xiàn)成為企業(yè)時(shí)尚。而現(xiàn)實(shí)回報(bào)“黎明”的,就是走出虧損泥沼,月月贏利。
六、操作參照座標(biāo)二:管理者的素質(zhì)決定了企業(yè)的水平,要屬下做到的,自己必須先做到——紅河卷煙廠的啟示
1、關(guān)于人的因素。在現(xiàn)代企業(yè)管理中,如何看待人的因素,紅河卷煙廠廠長(zhǎng)邱建康論述得很深刻。他說(shuō):首先,不要把制度和機(jī)制對(duì)立起來(lái)。制度有兩種:一種是通常所說(shuō)的規(guī)章制度,另一種就是構(gòu)成機(jī)制的制度。任何機(jī)制都是由制度的運(yùn)行構(gòu)成的。我們制定的制度,如果不能為機(jī)制服務(wù),那是非常有害的。人管人,是一種非常原始的方法。用制度管人,是一把雙刃劍。它可以避免很多小問(wèn)題的發(fā)生,但同時(shí)會(huì)制約人的積極性和創(chuàng)造性的發(fā)揮。一個(gè)企業(yè),離開(kāi)了人的積極性和創(chuàng)造性,企業(yè)就沒(méi)有活力,也就沒(méi)有生命力。用機(jī)制管人,是一種軟性管理,它只告訴員工該做什么,不該做什么。而較少地嚴(yán)格約束。我們提出,“工作的權(quán)利在于認(rèn)真負(fù)責(zé)”,“做出你的最好水平”等等;我們的管理優(yōu)秀始終是緊緊圍繞建立促使人認(rèn)真負(fù)責(zé)、勤奮工作的管理機(jī)制。這樣,企業(yè)各方面的難點(diǎn),就有很多人主動(dòng)想辦法去解決,有更多的人以不斷創(chuàng)新的姿態(tài)努力推進(jìn)各方面的工作。
2、關(guān)于分配制度。邱建康指出:紅煙管理機(jī)制的優(yōu)秀是內(nèi)部分配。我們視“按勞分配”的原則為按勞動(dòng)價(jià)值分配。幾年來(lái),總是不斷地完善分配體制,使其更多地體現(xiàn)勞動(dòng)技術(shù)復(fù)雜程度、勞動(dòng)成果價(jià)值程度,并使這些體現(xiàn)不斷到位。我們?cè)谕ǔＪ莿趧?dòng)報(bào)酬的工資中加入了對(duì)人的投入成份。硬件需要投入,作為軟件載體的人也需要投入。在同等生產(chǎn)、效益規(guī)模中,紅煙的投入相對(duì)較少,并實(shí)現(xiàn)了較高的投入產(chǎn)出比。我們摒棄企業(yè)內(nèi)部的承包及記件制的工資管理方式。因?yàn)檫@種管理方式難以較準(zhǔn)確地衡量人的勞動(dòng)價(jià)值,我們說(shuō)承包是沒(méi)有辦法的管理,記件會(huì)把員工引向斤斤計(jì)較。
3、關(guān)于用人問(wèn)題。很多企業(yè)家都有同感:用人難。在現(xiàn)實(shí)中,因?yàn)橛缅e(cuò)了人,把企業(yè)搞垮的例子比比皆是。紅煙的成功,跟用人成功有直接相關(guān)。對(duì)于用人,邱建康最強(qiáng)調(diào)“德”。他說(shuō),德是第一位的,才是第二位的,這是我堅(jiān)定不移的用人準(zhǔn)則。有什么樣的管理者,就會(huì)有什么樣的企業(yè),管理者的素質(zhì)決定了企業(yè)的水平。紅煙要求管理者應(yīng)有奉獻(xiàn)精神,必須思想過(guò)硬,要為企業(yè)著想,為國(guó)家著想,應(yīng)有管理能力和才干。深刻了解自己所管的事,全面認(rèn)識(shí)自己所管的人,要屬下做到的,自己必須先做到,自己必須是個(gè)強(qiáng)者。管理者受聘后,一定期間內(nèi),我們要對(duì)其進(jìn)行德、能、勤、績(jī)綜合考評(píng),考評(píng)不合格者立即解聘。
4、關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)的榜樣。成由儉敗由奢。很多企業(yè)在創(chuàng)業(yè)時(shí),大家都能艱苦奮斗,但當(dāng)企業(yè)有一定的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)之后,就開(kāi)始盛行奢華之風(fēng),更有甚者,有的企業(yè)雖然嚴(yán)重虧損,但仍大行奢華之風(fēng)。紅煙已經(jīng)有了相當(dāng)好的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ),目前每天光效益就是1000多萬(wàn)元。在這么一種情況下,他們是怎么處理這方面的問(wèn)題呢?邱建康說(shuō):這是非常重要的問(wèn)題,實(shí)際上,幾年前我就開(kāi)始注意到了。在文件和報(bào)告中我多次提出,一定要保持艱苦奮斗的作風(fēng)。我也看到了很多企業(yè)由于沒(méi)有處理好這個(gè)問(wèn)題,企業(yè)走了下坡路。要把這個(gè)問(wèn)題處理好,我自己首先必須以身作則。作為廠長(zhǎng),我要用私車(chē),跟大家一樣自己掏錢(qián)。這樣我已經(jīng)持續(xù)六年了。我們還取消了公配手機(jī),我用的手機(jī)是我私人的,也是自己繳費(fèi)的。眾所周知,以雷鋒為榜樣,才有幾代人“把有限的生命,投入到無(wú)限的為人民服務(wù)中去”的壯舉;以焦裕祿為榜樣,才涌現(xiàn)出許許多多群眾“信得過(guò)”的好公仆、好干部……什么樣的領(lǐng)導(dǎo),他的周?chē)鐣?huì)有什么樣的人物;有正氣的領(lǐng)導(dǎo),他的領(lǐng)導(dǎo)就會(huì)提升人氣,帶出好隊(duì)伍。從日常工作、企業(yè)管理到危機(jī)時(shí)刻、緊要關(guān)頭;從困難面前到利益面前、誘惑面前,人人都在看著領(lǐng)導(dǎo),人人都在尋找榜樣。領(lǐng)導(dǎo)怎么做、榜樣怎么做,將會(huì)對(duì)群眾產(chǎn)生很大影響;說(shuō)得好做得不好,就會(huì)失信于人。好領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)好榜樣,好榜樣又是一種力量,一種希望,一種導(dǎo)向。喊破嗓子,不如做出樣子;榜樣的力量,甚至比任何語(yǔ)言、比任何說(shuō)教、比任何道理都管用、都好用。在好榜樣的影響與帶動(dòng)下,人氣會(huì)很快提升起來(lái);沒(méi)有好的榜樣,人氣也會(huì)日漸變壞。
七、操作參照座標(biāo)三:社會(huì)主義企業(yè)的任務(wù):一是為國(guó)家創(chuàng)造最大經(jīng)濟(jì)效益;二是培養(yǎng)造就“四有”新人——五糧液集團(tuán)的啟示
1、企業(yè)思想政治工作圍繞提升人氣,也要突出“效益”問(wèn)題。五糧液集團(tuán)的決策層認(rèn)為,判定思想政治工作是否到位,不能停留在某些活動(dòng)已經(jīng)展開(kāi),某項(xiàng)任務(wù)已經(jīng)完成這些表面層次上。而要著重看企業(yè)所希望的目標(biāo)和效果是否真正達(dá)到。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下,企業(yè)組織功能已經(jīng)發(fā)生了根本性轉(zhuǎn)變,企業(yè)的性質(zhì)決定其經(jīng)濟(jì)性為第一位的要素,職工比任何時(shí)候都更加關(guān)心企業(yè)的生存發(fā)展、經(jīng)濟(jì)效益以及在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的實(shí)力和表現(xiàn)。面對(duì)這一變化,必須改進(jìn)思想政治工作方法,變“空對(duì)空”為“實(shí)打?qū)崱?緊緊圍繞企業(yè)深化改革、建立現(xiàn)代企業(yè)制度和提高生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)效益來(lái)展開(kāi)。他們認(rèn)為:“高深的理論我們講不清,職工也聽(tīng)不懂,只能聯(lián)系實(shí)際來(lái)講”。他們?cè)诼毠ぶ兄v理論,抓住“以經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心”、“發(fā)展才是硬道理”、“兩手抓、兩手都要硬”這幾個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題,讓大家結(jié)合企業(yè)的改革發(fā)展、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和自身的工作來(lái)學(xué)習(xí),加深理解。讓職工們認(rèn)識(shí)到,以經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心,落實(shí)到自己崗位上就是要把生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)搞好,不把企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)搞上去就要丟掉飯碗;但搞好生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)還要思想業(yè)務(wù)素質(zhì)高,素質(zhì)不高,生產(chǎn)不但搞不上去,一時(shí)搞上去也會(huì)垮下來(lái)。這樣把理論學(xué)習(xí)與企業(yè)和職工的實(shí)際情況融合了起來(lái),職工們?cè)綄W(xué)越來(lái)勁,越干勁頭越大。
2、耐心細(xì)致的思想政治工作與嚴(yán)格管理是同一問(wèn)題的兩個(gè)方面。五糧液集團(tuán)創(chuàng)造性地開(kāi)展思想政治工作,既不沿用過(guò)去單純道德教化式的思想政治工作來(lái)代替建章立制,嚴(yán)格管理;又不簡(jiǎn)單地依靠規(guī)章制度的強(qiáng)制性作用來(lái)代替耐心細(xì)致的思想政治工作。他們恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用“法治”和“心治”的相互作用,既維護(hù)企業(yè)的規(guī)章制度,又維護(hù)職工的合法權(quán)益;既教育人,又理解人;既管理人,又成就人;力求二者的統(tǒng)一、協(xié)調(diào)與和諧,最大限度地滿足職工的物質(zhì)和精神需求,從而培養(yǎng)職工成為現(xiàn)代的文明人。如某釀酒車(chē)間一位女工,因夫妻倆鬧矛盾,離了婚。有一天,她心情不好,開(kāi)航車(chē)出了安全事故,她被罰了款,車(chē)間還要準(zhǔn)備讓她下崗。情況反映到廠工會(huì)和人事部,通過(guò)深入調(diào)查了解到,原來(lái)這場(chǎng)事故雙方都有責(zé)任,她先打了鈴,然后才啟動(dòng)航車(chē),不料打鈴后對(duì)方的手仍扒在吊車(chē)上,造成了受傷。工會(huì)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)教育了這位女工,認(rèn)為她細(xì)心不夠;又給車(chē)間領(lǐng)導(dǎo)指出了工作方法的粗糙和不足,建議不作下崗分流處理,讓她繼續(xù)開(kāi)航車(chē)。不僅這位女工感到心悅誠(chéng)服,廣大職工也認(rèn)識(shí)到工廠不是“治人”,而是為了“樹(shù)人”。
八、操作參照座標(biāo)四:企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工要存有感謝之情——國(guó)外企業(yè)和富潤(rùn)集團(tuán)的啟示
中國(guó)農(nóng)機(jī)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)在國(guó)外一家農(nóng)機(jī)公司參觀時(shí),發(fā)現(xiàn)布告欄里貼著一張醒目的退休公告,上面還附有一張6寸照片:一位頭發(fā)花白、戴著眼鏡的男子臉上露出滿足的微笑。公告下面是公司總裁的親筆簽名。“每當(dāng)我們的員工退休時(shí),總裁都會(huì)親自寫(xiě)一封這樣的感謝信。我們還要舉行一次告別晚會(huì),總裁也會(huì)親自出席。”該公司的負(fù)責(zé)人這樣介紹說(shuō)。這份退休公告在列數(shù)這位員工對(duì)企業(yè)所做出的貢獻(xiàn)之后寫(xiě)道:“請(qǐng)你們每一個(gè)人和我一起感謝奧爾松40多年所做的工作,并祝愿他有一個(gè)健康、幸福的退休生活。”一同去參觀的中國(guó)農(nóng)機(jī)企業(yè)的經(jīng)理們感慨地議論起各自企業(yè)的做法。其中一位企業(yè)的一把手深有感觸地說(shuō):“看來(lái)外國(guó)企業(yè)也會(huì)做人的工作,而且還很到位。這樣的事并不難辦到,關(guān)鍵在于我們是否對(duì)員工存有感謝之情。看似一封寫(xiě)給退休員工的信,但它對(duì)那些在崗的年輕人也是一種激勵(lì),因?yàn)檫@是企業(yè)對(duì)每一個(gè)人勞動(dòng)價(jià)值的肯定。企業(yè)有我,我心中才會(huì)有企業(yè)。”浙江富潤(rùn)集團(tuán)公司是被授予全國(guó)紡織工業(yè)“雙方明”建設(shè)優(yōu)秀企業(yè)、國(guó)企攻堅(jiān)突破口的先進(jìn)典型。集團(tuán)《經(jīng)常性思想政治工作條例》中對(duì)“職工離退休管理”明文規(guī)定:“職工退休和調(diào)離,工會(huì)和職工原所在廠、公司要做好歡送工作。職工退休手續(xù)辦妥后,勞動(dòng)人事部門(mén)要通知工會(huì)贈(zèng)送光榮匾和大紅花,并送一份紀(jì)念品。”在“離退休職工的思想、生活管理”中規(guī)定:“職工離退休以后,仍有參與集團(tuán)公司民主管理的權(quán)利和責(zé)任。因此,有關(guān)集團(tuán)公司改革、經(jīng)營(yíng)、技術(shù)改造、管理工作等重大問(wèn)題的精神,要及時(shí)傳達(dá)離退休職工”。退休,是生命的驛站,它意味著將翻開(kāi)人生新的一頁(yè)。一個(gè)人能否成功地踏上這條路,需要的不僅是前半生物質(zhì)上的積蓄,更需要的是奮斗一生后在精神上有所收獲和被社會(huì)的承認(rèn)。帶著這豐富的人生積累去轉(zhuǎn)折,會(huì)給一個(gè)退休的人增添無(wú)窮力量。一份退休公告,幾條退休規(guī)定,體現(xiàn)的是企業(yè)對(duì)員工的牽掛和人氣旺盛。對(duì)于退休者的感謝之情和溫暖管理是對(duì)在職者的激勵(lì)和鼓舞。在這樣充滿人氣的企業(yè)里,你能不拼命地奉獻(xiàn)嗎?!
一、確立一個(gè)觀念
確立一個(gè)觀念是指經(jīng)濟(jì)預(yù)測(cè)報(bào)告的作者應(yīng)該有一個(gè)正確的認(rèn)識(shí),把經(jīng)濟(jì)預(yù)測(cè)報(bào)告看成是一篇大文章,要認(rèn)真對(duì)待。說(shuō)經(jīng)濟(jì)預(yù)測(cè)報(bào)告是大文章,體現(xiàn)在兩個(gè)方面:第一,經(jīng)濟(jì)預(yù)測(cè)報(bào)告的作用大。經(jīng)濟(jì)預(yù)測(cè)報(bào)告實(shí)用性非常強(qiáng),直接對(duì)經(jīng)濟(jì)政策、計(jì)劃、項(xiàng)目的確立起著重要作用,涉及到一個(gè)企業(yè)、一個(gè)地區(qū)直至國(guó)家的經(jīng)濟(jì)發(fā)展的前途和命運(yùn)。第二,經(jīng)濟(jì)預(yù)測(cè)報(bào)告包容大。有人以為經(jīng)濟(jì)預(yù)測(cè)報(bào)告內(nèi)容簡(jiǎn)單,見(jiàn)諸報(bào)端者,多為千言左右,因之好寫(xiě)。其實(shí),經(jīng)濟(jì)預(yù)測(cè)文章大都是形小而內(nèi)豐,小中現(xiàn)大。一篇完整的經(jīng)濟(jì)預(yù)測(cè)報(bào)告由現(xiàn)狀(已經(jīng)發(fā)生和正在發(fā)生的實(shí)事)、預(yù)測(cè)(未來(lái)發(fā)展趨勢(shì))、建議(決策的意見(jiàn))三部組成。這三部分整體組合成一篇,單個(gè)分開(kāi)自成文。從各自涉及的內(nèi)容和表達(dá)方式看,現(xiàn)狀是經(jīng)濟(jì)工作過(guò)去和現(xiàn)實(shí)活動(dòng)的情況。規(guī)律、經(jīng)驗(yàn)之總結(jié),是以記敘方式寫(xiě)成的總結(jié)文章。預(yù)測(cè)是對(duì)情況綜合分析得出的結(jié)論,是通過(guò)一系列論證形成的議論文章。建議是供決策的意見(jiàn),是以說(shuō)明方式寫(xiě)成的決策方案。可謂是三合一后成一統(tǒng),一分為三自成文。
二、擺正三個(gè)關(guān)系
現(xiàn)狀、預(yù)測(cè)和建議是構(gòu)成經(jīng)濟(jì)預(yù)測(cè)報(bào)告的三要素,它們組合起來(lái),表達(dá)出文章的全部?jī)?nèi)容。它們的組合是科學(xué)有序的,之間具有嚴(yán)密的邏輯關(guān)系。擺正三者的關(guān)系,對(duì)正確提煉主題,科學(xué)安排結(jié)構(gòu),準(zhǔn)確使用語(yǔ)言關(guān)系極大。現(xiàn)狀是已經(jīng)發(fā)生或正在發(fā)生的事件,有人、事、情,有物、數(shù)、圖,有歷史,有現(xiàn)實(shí),是預(yù)測(cè)的依據(jù),是產(chǎn)生未來(lái)趨勢(shì)的物質(zhì)基礎(chǔ)。預(yù)測(cè)是現(xiàn)狀的客觀反映,是現(xiàn)狀規(guī)律性的必然。現(xiàn)狀決定預(yù)測(cè),預(yù)測(cè)來(lái)源于現(xiàn)狀,缺少哪一個(gè)要素,或倒置了它們的關(guān)系,文章都是寫(xiě)不好的。建議是作者依據(jù)預(yù)測(cè)提出的建設(shè)性意見(jiàn),雖然有現(xiàn)狀和預(yù)測(cè)做依據(jù),但更多地是作者主觀意圖的表述,只能作為決策的參考,不是決策依從的證據(jù),在文章里,處于次要的地位。只有擺正三者的關(guān)系,作者在寫(xiě)作時(shí),才會(huì)從搜集資料到運(yùn)筆行文中,心中有個(gè)先后、主次、輕重的衡量尺度,就會(huì)找到著力點(diǎn)、落筆點(diǎn)和表述的方向。
三、抓住一個(gè)重點(diǎn)
經(jīng)濟(jì)預(yù)測(cè)需要把握未來(lái)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的趨勢(shì)和規(guī)律,需要實(shí)現(xiàn)行動(dòng)的正確性、及時(shí)性、穩(wěn)定性和有效性。因此,必須根據(jù)實(shí)際需要和可能條件確定預(yù)測(cè)目的。經(jīng)濟(jì)預(yù)測(cè)報(bào)告與市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告、經(jīng)濟(jì)分析報(bào)告等文章相關(guān)程度很大,寫(xiě)作時(shí),有時(shí)也會(huì)相互兼容。因此,寫(xiě)作經(jīng)濟(jì)預(yù)測(cè)報(bào)告時(shí),要使其與別的經(jīng)濟(jì)文章相區(qū)別,必須體現(xiàn)“預(yù)測(cè)未來(lái)”這一特征。因?yàn)樗墙?jīng)濟(jì)預(yù)測(cè)報(bào)告寫(xiě)作的目的,也是文章的主題。要想寫(xiě)好經(jīng)濟(jì)預(yù)測(cè)報(bào)告,必須緊緊抓住“預(yù)測(cè)”這個(gè)重點(diǎn),在體現(xiàn)和表述這個(gè)重點(diǎn)上下功夫,花氣力。預(yù)測(cè)在文章中的表述有一個(gè)特點(diǎn),就是精煉和確切,常常是用筆不多,費(fèi)的氣力最大,功夫多在文外。為了抓住這個(gè)重點(diǎn),需要做好以下工作:
第一,做好預(yù)測(cè)前的定向工作。定向就是確定預(yù)測(cè)的任務(wù),分析預(yù)測(cè)的對(duì)象,對(duì)預(yù)測(cè)的課題或目標(biāo)做到心中有數(shù)。在預(yù)測(cè)前注意做好定向工作,才能列出可行的預(yù)測(cè)步驟和計(jì)劃,保證預(yù)測(cè)工作的順利進(jìn)行,從而充分地實(shí)現(xiàn)預(yù)測(cè)價(jià)值和目標(biāo)。
第二,準(zhǔn)確、完整、及時(shí)地掌握信息資料。信息資料是提煉預(yù)測(cè)結(jié)論的基礎(chǔ),信息資料的質(zhì)量高低直接關(guān)系到預(yù)測(cè)的精確度和科學(xué)性。收集信息資料時(shí),一是要保證充分優(yōu)質(zhì),二是要認(rèn)真做好選擇、鑒別工作,從而體現(xiàn)預(yù)測(cè)對(duì)象的特征和變化規(guī)律,為預(yù)測(cè)結(jié)論的正確性奠定基礎(chǔ)。
第三,學(xué)會(huì)使用正確的預(yù)測(cè)方法。預(yù)測(cè)方法種類(lèi)很多,應(yīng)根據(jù)預(yù)測(cè)的目的,掌握資料的情況、預(yù)測(cè)精度的要求以及預(yù)測(cè)時(shí)限、選用適當(dāng)?shù)念A(yù)測(cè)方法,一不要出于賣(mài)弄而故弄玄虛,二不要主觀推測(cè),搞占卜之類(lèi)的唯心主義那一套。只要一切從實(shí)際出發(fā),實(shí)事求是,從客觀事物的發(fā)展中尋找規(guī)律,一定會(huì)把握預(yù)測(cè)對(duì)象未來(lái)發(fā)展的必然趨勢(shì)。
第四,準(zhǔn)確、精煉地表述預(yù)測(cè)結(jié)果。預(yù)測(cè)結(jié)果體現(xiàn)在定性、定量、定時(shí)、概率四個(gè)方面。定性是指即將發(fā)生什么事件。定量是指這一事件活動(dòng)水平有多大等數(shù)量方面變化的可能性。定時(shí)是指這一事件將在什么時(shí)間發(fā)生。概率是指發(fā)生這一事件的可能性多大。在搞清預(yù)測(cè)結(jié)果這四個(gè)方面后,認(rèn)真分析資料,預(yù)測(cè)結(jié)果會(huì)明晰地展示出來(lái),而后再用精煉、確切的語(yǔ)言去表述,表述既要用詞達(dá)意,又要數(shù)語(yǔ)中的,切忌冗長(zhǎng)口羅嗦和以詞害意。
一、知識(shí)管理的起因
近20年來(lái),科學(xué)技術(shù)迅猛發(fā)展,特別是信息技術(shù)的發(fā)展正在改變著世界經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)方式、企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方式、生產(chǎn)的組織方式和人們的生活方式。具體表現(xiàn)為如下方面。
1、全球范圍互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的形成使得知識(shí)與信息在世界范圍內(nèi)的廣泛傳播和共享成為可能,這極大地促進(jìn)了企業(yè)經(jīng)營(yíng)的全球化、世界經(jīng)濟(jì)一體化的進(jìn)程。企業(yè)的經(jīng)營(yíng)資源,包括資本、原材料、設(shè)備、勞動(dòng)力、知識(shí)等,將不再局限于某一部門(mén)、地區(qū)及國(guó)家內(nèi)流動(dòng),而是按照收益原則和價(jià)值規(guī)律(價(jià)格機(jī)制)在全球范圍內(nèi)進(jìn)行配置,企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)也會(huì)延伸至世界的所有目標(biāo)顧客。
2、隨著本世紀(jì)80年代以來(lái)知識(shí)產(chǎn)業(yè)、特別是高科技產(chǎn)業(yè)的發(fā)展,知識(shí)在推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步和經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)中的作用越發(fā)明顯與重要,知識(shí)正在漸漸取代貨幣資本、勞動(dòng)力、原材科等有形資源而成為經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)中的最關(guān)鍵性生產(chǎn)要素,企業(yè)經(jīng)營(yíng)的重點(diǎn)也將由實(shí)物經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)為知識(shí)經(jīng)營(yíng),企業(yè)擁有和能夠利用的知識(shí)的種類(lèi)、數(shù)量和質(zhì)量將直接決定著企業(yè)的產(chǎn)出、績(jī)效和競(jìng)爭(zhēng)地位,從而決定著企業(yè)自身的價(jià)值。
3、社會(huì)消費(fèi)或使用將由傳統(tǒng)的實(shí)物消費(fèi)轉(zhuǎn)為以高科技產(chǎn)品和知識(shí)消費(fèi)為主,知識(shí)價(jià)值已成為衡量商品和服務(wù)有效性的原則。知識(shí)價(jià)值是由包含在產(chǎn)品和服務(wù)中的知識(shí)含量或是智力密集程度決定的,知識(shí)含量越高,產(chǎn)品和服務(wù)的知識(shí)價(jià)值就越高。知識(shí)價(jià)值隨著時(shí)間的推移而降低甚至消失,因?yàn)樾轮R(shí)不斷地產(chǎn)生和消費(fèi)者的需求在不斷變化。綜上所述,現(xiàn)代企業(yè)只有實(shí)施知識(shí)管理,進(jìn)行企業(yè)管理方式的創(chuàng)新,才有利于知識(shí)(包括信息)的積累、傳播、共享與創(chuàng)新,進(jìn)而提高企業(yè)的經(jīng)營(yíng)績(jī)效、自身價(jià)值和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,在世界經(jīng)濟(jì)一體化和知識(shí)經(jīng)濟(jì)帶來(lái)的挑戰(zhàn)中獲得新生。
二、知識(shí)管理的概念、目標(biāo)
知識(shí)管理是通過(guò)改變員工的思維模式和行為方式,建立起知識(shí)共享與創(chuàng)斷的企業(yè)內(nèi)部環(huán)境,從而實(shí)現(xiàn)運(yùn)用集體的智慧提高應(yīng)變和創(chuàng)新能力,最終達(dá)到企業(yè)目標(biāo)。知識(shí)管理不同于信息管理,信息管理包括信息的收集、篩選、分類(lèi)、分析、評(píng)價(jià)和分配、利用等內(nèi)容,而知識(shí)管理則強(qiáng)調(diào)把信息、人力資源、知識(shí)、市場(chǎng)與經(jīng)營(yíng)過(guò)程等協(xié)調(diào)統(tǒng)一起來(lái),從而最有效、最大限度地提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)效果。由此我們可以得出,知識(shí)管理區(qū)別于信息管理的最根本之處在于前者強(qiáng)調(diào)對(duì)人力資源和知識(shí)的開(kāi)發(fā)和利用。知識(shí)管理的目標(biāo)主要有以下三個(gè):
1、構(gòu)建全員參與的以知識(shí)的積累、生產(chǎn)、獲取、共享和利用為優(yōu)秀的企業(yè)戰(zhàn)略。企業(yè)戰(zhàn)略是指引企業(yè)去迎接挑戰(zhàn)、利用機(jī)會(huì)、發(fā)揮優(yōu)勢(shì)的保證。在以知識(shí)為最重要經(jīng)營(yíng)資源和主要消費(fèi)品的今天,衡量企業(yè)成功的尺度在于知識(shí)(產(chǎn)品和服務(wù)中知識(shí)的數(shù)量及質(zhì)量),而不是有形資產(chǎn)或是庫(kù)存。因此,只有從戰(zhàn)略上重視知識(shí)這種關(guān)鍵性生產(chǎn)要素,并努力實(shí)施知識(shí)戰(zhàn)略,才是經(jīng)營(yíng)管理之本。
2、促進(jìn)人力資源、信息、知識(shí)和經(jīng)營(yíng)過(guò)程的緊密結(jié)合。在企業(yè)日常的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)過(guò)程中,信息、知識(shí)與人的認(rèn)識(shí)能力的結(jié)合將導(dǎo)致新知識(shí)的產(chǎn)生。同時(shí),知識(shí)(原有知識(shí)和新知識(shí))和信息反過(guò)來(lái)又會(huì)改善企業(yè)的經(jīng)營(yíng)過(guò)程,從而提高企業(yè)的經(jīng)營(yíng)績(jī)效。
3、管理知識(shí)資產(chǎn)。知識(shí)作為一種資產(chǎn)或是資本,要象對(duì)其它經(jīng)營(yíng)資源那樣對(duì)其進(jìn)行有效的管理。知識(shí)資產(chǎn)的管理步驟包括知識(shí)資產(chǎn)的分類(lèi)、評(píng)估、投資、新知識(shí)檔案的集中及知識(shí)資產(chǎn)的利用。
三、實(shí)施知識(shí)管理需要進(jìn)行的工作
現(xiàn)代企業(yè)要擺脫工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代以物質(zhì)經(jīng)營(yíng)為中心的模式,有效地實(shí)施知識(shí)管理,需要做以下幾方面的工作。
1、組織管理方式的創(chuàng)新。缺乏科學(xué)性的憑個(gè)人直覺(jué)、經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行管理的家長(zhǎng)制及缺乏靈活性的權(quán)力依職能和職位分工與分層、以規(guī)則為管理主體的官僚制(等級(jí)制度)已不能適應(yīng)知識(shí)社會(huì)中企業(yè)經(jīng)營(yíng)與管理的要求,組織管理方式的創(chuàng)新已迫在眉睫,其方向應(yīng)是利于知識(shí)和信息迅速傳播、共享和創(chuàng)新的網(wǎng)絡(luò)狀結(jié)構(gòu)。富有彈性的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)能夠?qū)?jīng)營(yíng)環(huán)境與市場(chǎng)的變化作出快速反應(yīng),從而提高組織績(jī)效。
2、設(shè)立知識(shí)主管。知識(shí)作為一種越發(fā)重要的無(wú)形資產(chǎn)與經(jīng)營(yíng)資源,應(yīng)有專(zhuān)人對(duì)其進(jìn)行有效管理。知識(shí)主管的職責(zé)是營(yíng)造一個(gè)促進(jìn)信息與知識(shí)積累、共享和創(chuàng)新的環(huán)境,促進(jìn)知識(shí)集成、生產(chǎn)和利用,并保證知識(shí)流向于有助于實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的部門(mén)和個(gè)人。
3、加強(qiáng)物質(zhì)技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。物質(zhì)技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施主要包括企業(yè)聯(lián)系外部的網(wǎng)絡(luò)、內(nèi)部聯(lián)系與交流的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)、知識(shí)庫(kù)(內(nèi)含數(shù)據(jù)庫(kù))及軟件系統(tǒng)四個(gè)部分。企業(yè)擁有了這些基礎(chǔ)設(shè)施,就能跨越時(shí)空的限制,有效地實(shí)現(xiàn)對(duì)知識(shí)的積累、生產(chǎn)、表示、分類(lèi)、傳播、利用和評(píng)價(jià),從而實(shí)現(xiàn)對(duì)知識(shí)(包含信息)的有效管理。
4、完善激勵(lì)機(jī)制。知識(shí)的共享和創(chuàng)新往往是一種不自然的行為,原因有二:一是擁有知識(shí)就擁有某種“權(quán)力”,分享知識(shí)則意味著將自己的職位置于風(fēng)險(xiǎn)之中;二是知識(shí)創(chuàng)新要承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn),這是以其人力資本為代價(jià)的。因此,要實(shí)現(xiàn)知識(shí)的共享與創(chuàng)新,就需要有適應(yīng)于知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的激勵(lì)機(jī)制。除了獎(jiǎng)金、職位晉升等,激勵(lì)手段還應(yīng)包括激勵(lì)作用更大的產(chǎn)權(quán)和知識(shí)產(chǎn)權(quán)。我們要拋卻工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代“誰(shuí)投資,誰(shuí)受益”的原則,因?yàn)橹R(shí)(智力)在現(xiàn)時(shí)代也是一種資本,甚至是一種更為重要的資本。產(chǎn)權(quán)激勵(lì)是配給員工以本企業(yè)股票,從而將員工利益與企業(yè)利益緊密聯(lián)系起來(lái)。知識(shí)產(chǎn)權(quán)激勵(lì)是授于知識(shí)創(chuàng)新者以專(zhuān)利權(quán),通過(guò)保護(hù)創(chuàng)新者的利益來(lái)調(diào)動(dòng)其積極性與創(chuàng)造性。
5、建立人力資源培訓(xùn)、開(kāi)發(fā)制度。現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營(yíng)是知識(shí)經(jīng)營(yíng),而知識(shí)存在于人們的腦海中,通過(guò)人的交流與勞動(dòng)得到體現(xiàn),這特別表現(xiàn)為存在于人們意識(shí)中的隱含經(jīng)驗(yàn)類(lèi)知識(shí),所以說(shuō),企業(yè)經(jīng)營(yíng)的實(shí)質(zhì)是經(jīng)營(yíng)人才。企業(yè)擁有的人力資源的數(shù)量和質(zhì)量將直接決定著企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效果與市場(chǎng)價(jià)值。因此,企業(yè)對(duì)員工的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)要實(shí)行制度化,并從人、財(cái)、物、時(shí)、空等方面予以投資和幫助,實(shí)現(xiàn)人力資源向人力資本的轉(zhuǎn)化。這里,我們要改變過(guò)去的思維定勢(shì),即將培訓(xùn)費(fèi)用視為投資,而不視為成本,因?yàn)槌杀揪捅仨毠?jié)約。事實(shí)已證明,對(duì)人力資本的投資將獲得豐厚的回報(bào)。對(duì)知識(shí)管理的理論研究和實(shí)踐探討目前還處于初級(jí)、摸索階段,企業(yè)究竟如何更有效地實(shí)施知識(shí)管理,以提高企業(yè)的經(jīng)營(yíng)績(jī)效和競(jìng)爭(zhēng)力,還需我們做大量的工作。
一、應(yīng)重視對(duì)無(wú)形資產(chǎn)的投入、培育和利用
有關(guān)專(zhuān)家認(rèn)為,知識(shí)經(jīng)濟(jì)是以無(wú)形資產(chǎn)投入為主的經(jīng)濟(jì)。在現(xiàn)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,技術(shù)、知識(shí)、信息、商譽(yù)等無(wú)形資產(chǎn)給企業(yè)帶來(lái)的利益比重已愈來(lái)愈大,無(wú)形資產(chǎn)在企業(yè)生產(chǎn)過(guò)程中所起到的作用也愈來(lái)愈重要。在以往傳統(tǒng)的工業(yè)經(jīng)濟(jì)中,主要依賴(lài)于資金、廠房、設(shè)備等有形資產(chǎn),而在知識(shí)經(jīng)濟(jì)中,則是依賴(lài)于知識(shí)、技術(shù)、信息等無(wú)形資產(chǎn)。無(wú)形資產(chǎn)在知識(shí)經(jīng)濟(jì)的形成與發(fā)展過(guò)程中起著決定性的作用。當(dāng)今,在企業(yè)資產(chǎn)構(gòu)成中,無(wú)形資產(chǎn)的比例正在迅速增加。據(jù)測(cè)算,美國(guó)1995年很多企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)比例已高達(dá)50-60%。當(dāng)然,那些“價(jià)值連城”的無(wú)形資產(chǎn)并不是天生就有的,而是要靠企業(yè)經(jīng)營(yíng)者適應(yīng)經(jīng)濟(jì)技術(shù)環(huán)境精心地設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)和培育,它需要大量資金、人力及物力的長(zhǎng)期投入,所以說(shuō)無(wú)形資產(chǎn)的本身就是信息、知識(shí)、智力和資金的結(jié)晶,凝聚著一定的價(jià)值。然而無(wú)形資產(chǎn)往往具有較隱蔽、難操作、價(jià)值構(gòu)成復(fù)雜等特點(diǎn),很容易受到人們的忽視和低估,甚至造成流失,給企業(yè)帶來(lái)巨大的經(jīng)濟(jì)損失。所以,我們企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中,一方面要努力建立和維護(hù)自身的企業(yè)形象,想方設(shè)法開(kāi)發(fā)、培育自己的無(wú)形資產(chǎn),另一方面還要注意小心地呵護(hù)它,不讓它受到侵犯,并不斷地投入,使其不斷發(fā)展壯大。在對(duì)無(wú)形資產(chǎn)的經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中,無(wú)形資產(chǎn)的利用也至關(guān)重要。無(wú)形資產(chǎn)必須通過(guò)合理使用才能保證和體現(xiàn)其企業(yè)資產(chǎn)的重要地位和作用。但我們?cè)谶@方面的意識(shí)卻是相當(dāng)薄弱的。例如我國(guó)雖然每年有大量的專(zhuān)利問(wèn)世,但總的專(zhuān)利貢獻(xiàn)率還不足世界總數(shù)的0.1%。我國(guó)科技人員平均每年開(kāi)發(fā)的科研成果約2萬(wàn)多項(xiàng),有相當(dāng)一部分已達(dá)到國(guó)內(nèi)和國(guó)際先進(jìn)水平,但由于研究與開(kāi)發(fā)利用嚴(yán)重脫節(jié),加上缺乏推廣應(yīng)用的動(dòng)力和能力,絕大部分專(zhuān)利和科研成果都只能“束之高閣”,推廣率在20%—25%之間艱難徘徊。長(zhǎng)期以來(lái),企業(yè)資產(chǎn)管理工作也往往側(cè)重于資產(chǎn)實(shí)物形態(tài)的管理,而忽視了其價(jià)值形態(tài)的管理;注重對(duì)企業(yè)有形資產(chǎn)的管理,而輕視了對(duì)無(wú)形資產(chǎn)的管理與經(jīng)營(yíng)。一些企業(yè)片面、盲目地追求有形資產(chǎn)的低水平擴(kuò)張,而不注意無(wú)形資產(chǎn)的培育與積累,其實(shí)也是一種巨大的浪費(fèi)。實(shí)踐已經(jīng)證明,現(xiàn)代企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng),已不僅僅是物質(zhì)資本實(shí)力的競(jìng)爭(zhēng),更重要的是知識(shí)、技術(shù)、人才、品牌等無(wú)形資產(chǎn)實(shí)力的競(jìng)爭(zhēng)。現(xiàn)如今,擁有一定無(wú)形資產(chǎn)并善于利用無(wú)形資產(chǎn)的企業(yè),往往就是市場(chǎng)中最具競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)。比如著名的海爾集團(tuán)就十分注重企業(yè)形象和品牌的宣傳和培育,他們?cè)谧畛跎a(chǎn)“海爾”冰箱、“海爾”冰柜的基礎(chǔ)上,創(chuàng)出了馳名的“海爾”品牌后,又趁熱打鐵,相繼開(kāi)發(fā)出“海爾”空調(diào)、“海爾”電視等系列新產(chǎn)品,并巧妙地利用名牌效應(yīng)中的無(wú)形資產(chǎn)為新產(chǎn)品增值。據(jù)悉,海爾集團(tuán)利用無(wú)形資產(chǎn)盤(pán)活有形資產(chǎn)的成功經(jīng)驗(yàn),已被美國(guó)哈佛大學(xué)選入經(jīng)典教材之中。
二、加強(qiáng)對(duì)人才資產(chǎn)的培養(yǎng),滿足知識(shí)經(jīng)濟(jì)的需要
人才,是企業(yè)資產(chǎn)中不可分割的一部分。它既是管理現(xiàn)代化的優(yōu)秀,又是管理現(xiàn)代化的保證。具有創(chuàng)造性,掌握和應(yīng)用知識(shí)的智力的人力資源是知識(shí)經(jīng)濟(jì)中最重要的資源。知識(shí)經(jīng)濟(jì)的競(jìng)爭(zhēng),根本上就是知識(shí)和人才的競(jìng)爭(zhēng)。發(fā)展知識(shí)經(jīng)濟(jì),人才是最重要的基礎(chǔ)。鄧小平同志早就提出:“我們要實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化,關(guān)鍵是科學(xué)技術(shù)要能上去……靠空講不能實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化,必須有知識(shí),有人才。沒(méi)有知識(shí),沒(méi)有人才,怎么上得去?”他還指出:“事情成敗的關(guān)鍵就是能不能發(fā)現(xiàn)人才,能不能用人才。”事實(shí)證明,科學(xué)技術(shù)愈是發(fā)達(dá),人才的地位和作用就愈是突出。人才對(duì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)的作用遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了人才對(duì)農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)的作用,也大大超過(guò)了人才對(duì)工業(yè)經(jīng)濟(jì)的作用。人才,已成為未來(lái)知識(shí)經(jīng)濟(jì)的制高點(diǎn)。知識(shí)經(jīng)濟(jì)是全球一體化的經(jīng)濟(jì),其發(fā)展在于用新的概念全方位地認(rèn)識(shí)和選擇人才,不僅著眼于科學(xué)研究人才、培養(yǎng)人才和開(kāi)發(fā)人才,而且著眼于管理經(jīng)營(yíng)人才,充分發(fā)揮人才的積極性和創(chuàng)造性。然而,適應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)的創(chuàng)新人才必須依靠教育來(lái)培養(yǎng)。教育,是知識(shí)經(jīng)濟(jì)得以不斷發(fā)展的根本。目前,世界各國(guó)也都把發(fā)展教育作為推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步的重要措施。所以,我們一定要認(rèn)真結(jié)合知識(shí)經(jīng)濟(jì)的需要,加強(qiáng)對(duì)人才的培養(yǎng)教育工作。首先,我們要高度重視人才的培養(yǎng)工作,不斷增加教育、科研經(jīng)費(fèi)的投入,優(yōu)先保證教育的發(fā)展;其次,要改變教學(xué)方法和更新培訓(xùn)內(nèi)容,要充分應(yīng)用現(xiàn)代化的新理論、新方法、新成果,由培訓(xùn)技能型人才向素質(zhì)性型和智能型人才轉(zhuǎn)變,使培訓(xùn)工作緊跟知識(shí)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的步伐;再次,要改革教育培訓(xùn)體制,大力發(fā)展成人教育,使人才通過(guò)培訓(xùn)不斷更新知識(shí),增強(qiáng)創(chuàng)新意識(shí),防止知識(shí)老化,及時(shí)掌握新技術(shù),成為高素質(zhì)的創(chuàng)新型復(fù)合管理人才。知識(shí)經(jīng)濟(jì)的到來(lái),是工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)展的必然結(jié)果,它同時(shí)也向企業(yè)資產(chǎn)管理工作提出了新的挑戰(zhàn)。我們一定要抓住這一難得的機(jī)遇,順應(yīng)潮流,轉(zhuǎn)變觀念,乘勢(shì)而上,努力開(kāi)創(chuàng)企業(yè)資產(chǎn)管理工作的新局面。
一、在當(dāng)今社會(huì),“情商”比“智商”更重要
我國(guó)企業(yè)家提出“借力”的命題,即企業(yè)管理者的任務(wù)就是向職工借用力量。這個(gè)命題其實(shí)就是說(shuō)明了尊重職工主人翁地位,運(yùn)用和把握“情商”的重要性。長(zhǎng)期以來(lái),人們是按照“智商”高低來(lái)論述人的聰明程度和事業(yè)成功條件的。近年來(lái)美國(guó)哈佛大學(xué)心理學(xué)博士丹尼?戈?duì)柭隽艘槐拘聲?shū),名為《情商能力比智商能力更重要》。該書(shū)認(rèn)為,在推斷一個(gè)人是否會(huì)取得成功的時(shí)候,如今關(guān)于智力商數(shù)的測(cè)驗(yàn)遠(yuǎn)不如人們以前通稱(chēng)為“性情”的那些品質(zhì)的評(píng)價(jià)更重要。而“情感商數(shù)”——一個(gè)人理解和控制自己及他人的情緒和感受他人感覺(jué)的能力的大小,才是決定這個(gè)人事業(yè)成功和生活幸福的關(guān)鍵。“智商”即人的智力商數(shù):智力年齡÷實(shí)際年齡×100=智力商數(shù)。智商等于100,即標(biāo)示其智力相當(dāng)于中等兒童的發(fā)展水平;120以上的稱(chēng)作“聰明”;在80以下的稱(chēng)作“愚蠢”或“較笨”。以往人們還認(rèn)為智商是不變的,因而智商問(wèn)題很被重視。現(xiàn)在說(shuō)“情商”比智商更重要。那么什么是“情商”能力呢?美國(guó)耶魯大學(xué)心理學(xué)教授根據(jù)試驗(yàn)以及大量的社會(huì)實(shí)踐驗(yàn)證,最早提出“情商能力”這一概念。他認(rèn)為,情商能力就是一個(gè)人感受、理解、控制、運(yùn)用和表達(dá)自己及他人情感的能力。《情商能力》的作者戈?duì)柭┦窟M(jìn)一步提出:真正決定一個(gè)人成功與否的關(guān)鍵是情商能力,而不是智商能力。例如,一個(gè)智商很高的人可以成為一名出色的會(huì)計(jì)師,但只有智商和情商都很高的人,才可能成為一個(gè)公司的高級(jí)主管;一個(gè)智商能力高的人可以成為一個(gè)研究婚姻問(wèn)題的心理學(xué)家,而一個(gè)情商能力高的人才能營(yíng)造美滿的婚姻。戈?duì)柭赋?善于處理情緒、能夠察顏觀色的人,也就是能夠用理性控制沖動(dòng)的人,在社會(huì)上比較容易出人頭地;相反的,一個(gè)人如果容易受情緒的擺布,比較任性,難以與別人相處,再聰明的人也只能陷于孤立的境地,無(wú)法施展自己的抱負(fù)。以往,智力商數(shù)在人們的生活的各階段,都起著主導(dǎo)作用,但最近幾年來(lái)管理學(xué)中悄然興起的情感商數(shù)新論,使智力商數(shù)之理論驟然失寵。心理學(xué)的最新觀點(diǎn)認(rèn)為:智商對(duì)一個(gè)人成功的影響只占15%-20%,80%-85%的影響來(lái)自其他因素,其中主要包括感情商數(shù),即“情商”。社會(huì)主義精神文明強(qiáng)調(diào)“五講”、“四美”,主要體現(xiàn)于對(duì)人的尊重。這是以“情商”為基礎(chǔ)的。
二、經(jīng)濟(jì)師應(yīng)把握“情商”的理解平衡力
我國(guó)古時(shí)的韓愈說(shuō):“其所以為情者七:曰喜、曰怒、曰哀、曰懼、曰愛(ài)、曰惡、曰欲”。而歐陽(yáng)修則更深刻地指出:“喜怒哀樂(lè),動(dòng)人必深。”古希臘亞里士多德也指出:“情感是所有這樣的感覺(jué):它們改變著人們,影響著人們的判斷,并且還伴隨著愉快和痛苦的感覺(jué)。這類(lèi)情感有憤怒、憐憫、恐懼等,以及與它們對(duì)應(yīng)的情感。”近年來(lái),許多企業(yè)家和社會(huì)工作者在接受美國(guó)成人教育家卡耐基教育后,都很贊成這樣的一種觀點(diǎn):即一個(gè)人事業(yè)上的成功,只有15%是由于他的專(zhuān)業(yè)技術(shù),另外的85%要靠人際關(guān)系,處世技巧。因此,他的基本哲學(xué)思想,就是著眼于人自信心的培養(yǎng)和人與人之間的溝通、交往、寬容,并汲取了行為科學(xué)和心理學(xué)的新成果,使人們成為事業(yè)成功、家庭幸福、個(gè)人快樂(lè)的人。很多著名人物和事業(yè)成功者都是卡耐基課程的畢業(yè)學(xué)員。不少參議員、州長(zhǎng),以及其它許多官員和企業(yè)家,都贊揚(yáng)卡耐基課程的訓(xùn)練,使他們對(duì)人際關(guān)系的認(rèn)識(shí)更深刻,在事業(yè)上卓有成就。我國(guó)新學(xué)科經(jīng)濟(jì)師經(jīng)濟(jì)學(xué)認(rèn)為,理解平衡能力,是情商主要品質(zhì)之一。人的情緒(不管是好還是壞)為生活調(diào)味,也構(gòu)成一個(gè)人的性格,調(diào)整情緒的關(guān)鍵是平衡,即:我們常講的“理解萬(wàn)歲”!海爾總裁張瑞敏在哈佛講臺(tái)上講:要把一條休克的魚(yú)激活。在中國(guó)環(huán)境下,關(guān)鍵是要解決給每個(gè)人創(chuàng)造一個(gè)可以發(fā)揮個(gè)人能力的舞臺(tái),這樣就永遠(yuǎn)能在市場(chǎng)上比對(duì)手快一步。可見(jiàn)“情商”的重要性。人們很難控制感情不受沖擊,但可以控制其持續(xù)的時(shí)間。有心理學(xué)家曾向400名男女調(diào)查過(guò)他們擺脫不良情緒的辦法,并為研究如何改變不良情緒提供了大量有價(jià)值的資料。例如,在人們?cè)噲D擺脫不良情緒時(shí),憤怒似乎最難控制。當(dāng)你在公路上行車(chē)被別的車(chē)擠超時(shí),你的本能反應(yīng)可能是“混蛋!”“土匪,差點(diǎn)撞了我!”。有的警察查車(chē)時(shí),一輛車(chē)逃避檢查急速開(kāi)走。這位警察則抱以“我不能就這樣讓他跑了!”越激動(dòng)追得越憤怒,以致造成過(guò)度緊張甚至魯莽撞車(chē)。如何擺脫這種憤怒呢?曾有一種觀點(diǎn)認(rèn)為,發(fā)泄會(huì)使你好受些。研究人員近年深入研究發(fā)現(xiàn)這實(shí)際上是一種最糟的辦法。大發(fā)雷霆會(huì)變得激活大腦的興奮系統(tǒng),使你的感情變得更難以控制。而心理學(xué)家提供的一種較有效的辦法是“重新描述”,這意味著有意識(shí)地用肯定的眼光重新解釋所發(fā)生的事情。例如,你可以這樣對(duì)自己說(shuō):“他可能有什么急事”,或者“他大概沒(méi)有看(聽(tīng))清楚”。
獨(dú)自出去使自己冷靜下來(lái)也是平息憤怒的一個(gè)有效辦法,特別是在你不清醒思考的時(shí)候。不少男人通過(guò)駕車(chē)兜風(fēng)使自己冷靜下來(lái)。但安全的選擇應(yīng)該是運(yùn)動(dòng),例如散步,或者找人聊聊天。最有效的辦法是想想對(duì)方的優(yōu)點(diǎn),找找自己的缺點(diǎn),不管你選擇哪種辦法,都要避免繼續(xù)追逐那些憤怒的想法,你的目標(biāo)應(yīng)該是分散注意力。實(shí)踐證明,懂得寬容他人的人“情商”往往較高。在我們中國(guó),特別強(qiáng)調(diào)重視人的思想政治工作。常言道,要把握住職工的思想活動(dòng)和情緒變化的規(guī)律,要運(yùn)用談心、家訪、關(guān)心體貼等方式,把思想工作做到職工心坎里。這是中國(guó)特色的“情商”理解與平衡力。海爾的企業(yè)文化最優(yōu)秀的部分是體現(xiàn)對(duì)兩部分人的尊重:對(duì)員工的尊重,對(duì)顧客的尊重。張瑞敏說(shuō):世界上最無(wú)價(jià)的東西就是人心了,是花多少錢(qián)也買(mǎi)不來(lái)的,要贏得別人的心,只有拿自己的心去交換,這跟談戀愛(ài)的道理一樣。因此,企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人永遠(yuǎn)也不要以為自己比別人聰明,以為可以駕馭他們,如果是這樣,就會(huì)出大問(wèn)題。海爾對(duì)員工的口號(hào)是“賽馬不相馬”。你是一個(gè)普通工人,但你的命運(yùn)不是領(lǐng)導(dǎo)賜予的,而是掌握在你自己手中。對(duì)顧客的口號(hào)是“真誠(chéng)到永遠(yuǎn)”。企業(yè)必須首先對(duì)顧客真誠(chéng),才能換來(lái)對(duì)企業(yè)的真誠(chéng)。海爾近幾年先后兼并了18家虧損企業(yè),全部扭虧為盈,靠的都是對(duì)人心的重視。所以,海爾人說(shuō)盤(pán)活資產(chǎn)首先要盤(pán)活人,人永遠(yuǎn)是第一位的。
三、經(jīng)濟(jì)師要運(yùn)用“情商”提高公關(guān)能力
只要是健康的人,每一個(gè)人都有清楚明晰地了解自己和自己情感的力量(即使不能絕對(duì)地加以了解,至少也可以部分地加以了解),因此他可以使得他少受情感沖動(dòng)的束縛。感情自我調(diào)整的品質(zhì)是延緩沖動(dòng)的能力,它對(duì)于事業(yè)成功具有十分的重要性。曾有研究人員拿糖果分給一群4歲大的兒童。對(duì)他們說(shuō),如果誰(shuí)馬上把手里的糖果吃掉,那就再也不能得到糖果了;如果堅(jiān)持到兩個(gè)小時(shí)以后不吃的話,就可以再得到一塊糖果。實(shí)驗(yàn)一開(kāi)始,一些兒童便迫不急待地把糖果塞進(jìn)了嘴里;另一些兒童則意志堅(jiān)定,想盡辦法轉(zhuǎn)移注意力,最后終于得到了獎(jiǎng)賞。實(shí)驗(yàn)的有趣部分還在二三十年后,對(duì)這些“吃糖孩子”所做的跟蹤調(diào)查發(fā)現(xiàn):他們幼年時(shí)代的表現(xiàn)和他們?nèi)蘸蟮陌l(fā)展與成功有很大關(guān)系。能堅(jiān)持下去最終得到兩塊糖果的孩子,長(zhǎng)大后往往適應(yīng)能力較強(qiáng)、人緣好、有進(jìn)取心、自信心高,個(gè)性也穩(wěn)定可靠。而經(jīng)不起頭一塊糖果誘惑的孩子比較容易灰心,個(gè)性往往倔強(qiáng)、孤獨(dú),不大能夠承受壓力,喜歡回避挑戰(zhàn)。我國(guó)有句俗話:“冰凍三尺,非一日之寒。”但是抑制沖動(dòng)的情商能力是可以通過(guò)實(shí)踐修養(yǎng)而得到開(kāi)發(fā)的。當(dāng)職工面對(duì)某種誘惑或困難時(shí),經(jīng)濟(jì)師應(yīng)注意提醒他們想想長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)和國(guó)家與集體利益,乃至自己家庭的長(zhǎng)遠(yuǎn)幸福等。控制沖動(dòng),始于思維,現(xiàn)于語(yǔ)言。激動(dòng)時(shí)無(wú)論任何人聲音都會(huì)升高;心情不好時(shí),聲音會(huì)低沉。比如,有的人在威脅別人時(shí),故意把聲音壓低,為的是向?qū)Ψ奖硎?“在這種情況下,我還是很鎮(zhèn)靜的。”再比如,常聽(tīng)人說(shuō)吵架時(shí)聲音大的人占上風(fēng);但想說(shuō)服人的時(shí)候,大聲反而引起相反效果。因?yàn)樵绞谴蠛鸫蠼?對(duì)方聽(tīng)起來(lái)越覺(jué)得那是強(qiáng)迫式的,即使明知有道理,也很容易引起反感的情緒。這就是情商的緣由。心理學(xué)家的研究向人們展示了處理好人際關(guān)系的重要性。例如,有一個(gè)試驗(yàn)中心聘用的研究人員都是最優(yōu)秀的工程師和科學(xué)家。但是他們之中最杰出卻不一定是智力商數(shù)最高、畢業(yè)于名牌大學(xué)的人。相反,實(shí)驗(yàn)中心的“明星”是那些品質(zhì)、性格及能力方面有許多優(yōu)點(diǎn)的人。當(dāng)實(shí)驗(yàn)中心遇到困難時(shí)或著手進(jìn)行某項(xiàng)創(chuàng)新時(shí),往往是他們能在自己周?chē)纬梢粋€(gè)網(wǎng)絡(luò),獲得最快最多的信息。
當(dāng)他們遇到困難需要幫助時(shí),他們立即就會(huì)得到援助。而另一些研究人員,盡管智力商數(shù)高于前者,但是由于情感商數(shù)較低,所以當(dāng)他們求助于人時(shí),需要等上幾天才能得到答復(fù)。美國(guó)一家領(lǐng)導(dǎo)人才研究中心對(duì)一些智商很高的孩子進(jìn)行了跟蹤調(diào)查。這些從幼年時(shí)期被視為有遠(yuǎn)大前程的神童,成年以后,并非像早先預(yù)料的那樣功績(jī)赫赫,共中主要原因是情感商數(shù)一直較低,特別是他們不善于和別人溝通,不善于打通人際關(guān)系。由此可見(jiàn),是情商而不是智商使人有了“杰出”和“平庸”之分。研究人員還認(rèn)為,人與人之間的感情溝通大約有90%是通過(guò)語(yǔ)言以外的途徑進(jìn)行的,而越擅長(zhǎng)體會(huì)動(dòng)作語(yǔ)言的人,工作和人際關(guān)系越圓活。許多企業(yè)的人事部門(mén)發(fā)現(xiàn),人們可以靠智商找到工作,但能否獲得提升則主要是靠情商,即能夠與同事融洽相處、善于協(xié)調(diào)組織的人,比那些獨(dú)來(lái)獨(dú)往不善于和人打交道的天才更可能獲得必要的合作,以完成自己的工作目標(biāo)。這對(duì)于我們經(jīng)濟(jì)師在企業(yè)管理中的成功是很有意義的。人際交往中,情商高的經(jīng)濟(jì)師特別注意說(shuō)話看對(duì)象。所謂“看什么人說(shuō)什么話”,撇開(kāi)它的貶義,就是說(shuō)要看對(duì)象,“有的放矢”,而不能“對(duì)牛彈琴”。人的性格之不同,有如其面,根據(jù)不同的人,采取不同的談話方式,就比較容易達(dá)到目的。比如有的人喜歡直率,就不妨快人快語(yǔ),直截了當(dāng);有的人比較靦腆,或虛榮心強(qiáng),就要婉轉(zhuǎn)一些。情商高的經(jīng)濟(jì)師說(shuō)話符合思維邏輯,由淺入深,由表及里,循序漸進(jìn),決不會(huì)不分輕重先后,語(yǔ)無(wú)倫次,東一錘西一棒。說(shuō)話能從別人感興趣的話題入手,逐步引入正題,特別能選擇對(duì)方感興趣的話題,以提起對(duì)方的興趣和好感,然后再陳述自己要說(shuō)的主要內(nèi)容。 情商高的經(jīng)濟(jì)師說(shuō)話考慮時(shí)間、場(chǎng)合,考慮以何種態(tài)度、何種口氣、按什么順序進(jìn)行。這樣就能更好地讓別人了解自己,理解自己,喜歡與自己交往,這是辦成任何事的第一步。一個(gè)情商較高的經(jīng)濟(jì)師所做的每件事,即使是很小的事情,都能賦予它生氣。如果一個(gè)人“智商”雖高,卻是死氣沉沉的書(shū)呆子,絕對(duì)吸引不了別人的注意力和欽佩。在說(shuō)話和辦事中,要把生命的活力流露溢表。與人交往中要作到微笑自然,目光有神,親切大方,效率高,節(jié)奏快,握手得體又熱情。情商高的經(jīng)濟(jì)師對(duì)他人的問(wèn)題、困難與興趣,表現(xiàn)出真誠(chéng)的關(guān)切。因此受到大家的歡迎和尊敬。這便是“以人為本”,這就是你尊敬他人的情商所帶來(lái)的直接效應(yīng)。這種效應(yīng)是企業(yè)充分發(fā)揮職工積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性,從而實(shí)現(xiàn)管理創(chuàng)新的基礎(chǔ)。
一、高度概括了科學(xué)精神的內(nèi)涵
科學(xué)精神是一個(gè)內(nèi)涵十分豐富、外延寬泛的范疇,不同的學(xué)者根據(jù)不同的理解,從不同的角度予以不同的界定。有的從歷史角度,在主體論、認(rèn)識(shí)論、科學(xué)觀三個(gè)層次對(duì)科學(xué)精神進(jìn)行界定;有的主張從科學(xué)、科學(xué)家與科學(xué)精神的關(guān)系角度理解科學(xué)精神;有的主張從反科學(xué)思潮這一現(xiàn)實(shí)角度出發(fā)來(lái)理解科學(xué)精神;有的主張從文化角度理解科學(xué)精神。不論哪一種解釋,他們都是從某一角度、觀點(diǎn)出發(fā)來(lái)理解科學(xué)精神。而同志關(guān)于科學(xué)精神的重要論述,則是站在世紀(jì)之交的歷史制高點(diǎn)上,從國(guó)家和民族的前途和命運(yùn),從社會(huì)主義事業(yè)的興旺發(fā)達(dá)這個(gè)根本出發(fā)點(diǎn)提出來(lái)的。同志明確提出:“科學(xué)精神的內(nèi)涵很豐富,最基本的要求是求真務(wù)實(shí),開(kāi)拓創(chuàng)新。”②并且第一次闡述科學(xué)精神的內(nèi)涵的“四個(gè)就要”,即“弘揚(yáng)科學(xué)精神,就要堅(jiān)持解放思想、實(shí)事求是,勇于面對(duì)科技發(fā)展和各項(xiàng)工作中的新情況、新問(wèn)題,通過(guò)研究和反復(fù)實(shí)踐,不斷創(chuàng)新,不斷前進(jìn);就要熱愛(ài)科學(xué)、崇尚真理,依據(jù)科學(xué)原理和科學(xué)方法進(jìn)行決策,按照科學(xué)規(guī)律辦事;就要勤于學(xué)習(xí)、善于思考,努力用科學(xué)理論、科學(xué)知識(shí)以及人類(lèi)創(chuàng)造的一切優(yōu)秀文明成果武裝自己;就要甘于奉獻(xiàn)、攀登高峰,為祖國(guó)為人民貢獻(xiàn)一切智慧和力量,敢于戰(zhàn)勝前進(jìn)道路上的任何困難和艱險(xiǎn),始終勇往直前。”③
同志第一次把黨的思想路線的精髓——解放思想、實(shí)事求是——納入到科學(xué)精神中去,并賦予了科學(xué)精神以新的內(nèi)涵。他把解放思想、實(shí)事求是作為科學(xué)精神的第一要義,作為科學(xué)精神的靈魂統(tǒng)帥著其他三個(gè)方面。也只有解放思想、實(shí)事求是,才能探索求知,才能崇尚真理,才能開(kāi)拓創(chuàng)新。這些觀點(diǎn),既繼承了前人,又賦予了新意,這是同志的一個(gè)創(chuàng)造,也是我黨對(duì)科學(xué)精神涵義的一個(gè)嶄新的創(chuàng)造性發(fā)展。這是迄今為止我們黨對(duì)科學(xué)精神涵義的最全面、最深刻的概括和總結(jié)。“求真務(wù)實(shí),開(kāi)拓創(chuàng)新”是科學(xué)精神的基本內(nèi)涵。求真務(wù)實(shí)就是要有探索追求真理的理性精神,一切從實(shí)際出發(fā),多做實(shí)事,少說(shuō)空話,按照科學(xué)規(guī)律辦事。同志不僅要求我們求真務(wù)實(shí),還要開(kāi)拓創(chuàng)新。求真務(wù)實(shí)是一種科學(xué)態(tài)度,能不能做到求真務(wù)實(shí),還必須開(kāi)拓創(chuàng)新。開(kāi)拓創(chuàng)新是一種高昂奮進(jìn)、永往直前的精神狀態(tài),“是一個(gè)民族的靈魂,是一個(gè)國(guó)家興旺發(fā)達(dá)的不竭動(dòng)力,也是一個(gè)政黨永葆生機(jī)的源泉。”④首先是要高舉鄧小平理論旗幟不動(dòng)搖,不論遇到什么情況,都要始終不渝地高舉偉大旗幟。
只有用鄧小平理論武裝頭腦,才能做到求真務(wù)實(shí),才能發(fā)現(xiàn)真理,捍衛(wèi)真理,發(fā)展真理。其次,開(kāi)拓創(chuàng)新就是要堅(jiān)定不移地貫徹執(zhí)行黨的路線方針政策。不論出現(xiàn)什么情況,發(fā)生什么事情,我們必須始終以經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心,永遠(yuǎn)把解放和發(fā)展生產(chǎn)力放在首位,在堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則的前提下不斷改革開(kāi)放。再次,開(kāi)拓創(chuàng)新就是要“理論創(chuàng)新、體制創(chuàng)新、科技創(chuàng)新和其他創(chuàng)新。”⑤不斷根據(jù)實(shí)踐的要求進(jìn)行創(chuàng)新。第四,開(kāi)拓創(chuàng)新就是要有永不自滿,永不停留,不斷開(kāi)拓,不斷前進(jìn)的精神風(fēng)貌。最后,開(kāi)拓創(chuàng)新就是要有不怕困難,正視困難,戰(zhàn)勝困難的精神狀態(tài)。總之,求真務(wù)實(shí)與開(kāi)拓創(chuàng)新是科學(xué)精神中不可分割的兩個(gè)方面。一方面,只有求真務(wù)實(shí),才能達(dá)到開(kāi)拓創(chuàng)新。因?yàn)槿魏我豁?xiàng)工作的開(kāi)拓創(chuàng)新,首要條件是求真務(wù)實(shí),不求真務(wù)實(shí),開(kāi)拓創(chuàng)新就是一句空話;另一方面,只有開(kāi)拓創(chuàng)新,才是真正的求真務(wù)實(shí)。因?yàn)槿魏我豁?xiàng)工作都是不能孤立存在的,開(kāi)拓創(chuàng)新就是以求真務(wù)實(shí)為根本目的,不開(kāi)拓創(chuàng)新,求真務(wù)實(shí)就必然是無(wú)的放矢。所以,求真務(wù)實(shí)與開(kāi)拓創(chuàng)新是科學(xué)精神的兩個(gè)不可分割的方面,其本質(zhì)是完全一致的。正是從這個(gè)意義上講,同志才把求真務(wù)實(shí)與開(kāi)拓創(chuàng)新作為科學(xué)精神的基本內(nèi)涵。
二、全面理解科學(xué)精神
第一,從“科學(xué)精神要以馬克思主義的科學(xué)原理為指導(dǎo)”這個(gè)根本上加以理解和把握。科學(xué)精神屬于社會(huì)意識(shí)形態(tài)的范疇,是上層建筑的組成部分。馬克思主義認(rèn)為,上層建筑是社會(huì)經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)的反映,為經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)服務(wù)。所以,科學(xué)精神的弘揚(yáng)必須為推動(dòng)現(xiàn)代化建設(shè)的發(fā)展,為經(jīng)濟(jì)建設(shè)這個(gè)中心服務(wù)。為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo),科學(xué)精神就必須堅(jiān)持以馬列主義、思想和鄧小平理論為指導(dǎo)。“堅(jiān)持馬克思主義的科學(xué)原理和科學(xué)精神、創(chuàng)新精神,善于根據(jù)客觀情況的變化,及時(shí)察覺(jué)和研究前進(jìn)中的新情況新問(wèn)題,不斷從人民群眾在實(shí)踐中創(chuàng)造的新鮮經(jīng)驗(yàn)中吸取營(yíng)養(yǎng),不斷改進(jìn)和完善我們的工作。”⑥只有馬克思主義才能為我們提供科學(xué)的世界觀和方法論,馬克思主義是無(wú)產(chǎn)階級(jí)解放全人類(lèi)的思想武器。思想是中國(guó)人民在新民主主義革命斗爭(zhēng)的長(zhǎng)期實(shí)踐中發(fā)展起來(lái)的中國(guó)式的馬克思主義,她是馬克思主義與中國(guó)革命實(shí)踐相結(jié)合的產(chǎn)物。鄧小平理論則是中國(guó)在社會(huì)主義建設(shè)時(shí)期的當(dāng)代馬克思主義。“馬克思、恩格斯、列寧和同志、鄧小平同志,他們都善于根據(jù)實(shí)際情況的發(fā)展變化提出新的思想和理論,為我們樹(shù)立了堅(jiān)持科學(xué)精神、創(chuàng)新精神的光輝典范。⑦總之,只要高舉馬克思主義、思想和鄧小平理論的偉大旗幟,科學(xué)精神就一定會(huì)得到弘揚(yáng),我們社會(huì)主義事業(yè)就會(huì)不斷走向勝利。
第二,從弘揚(yáng)科學(xué)精神是全黨和全社會(huì)的任務(wù)的高度上加以理解和把握。有的同志認(rèn)為,科學(xué)精神是科學(xué)家的事,主要是靠科研部門(mén),我們是具體工作部門(mén),是從事具體工作的,是從事一些非科學(xué)研究工作的單位,似乎講科學(xué)精神離我們有些遠(yuǎn)。這些認(rèn)識(shí)是不對(duì)的。黨和全社會(huì)是由各級(jí)組織組成的,科學(xué)精神不僅體現(xiàn)在科學(xué)家身上,還體現(xiàn)在千千萬(wàn)萬(wàn)勞動(dòng)者身上,弘揚(yáng)科學(xué)精神,決不是哪一級(jí)領(lǐng)導(dǎo),哪一個(gè)部門(mén),哪一些人的事情,而是全黨、全社會(huì)、廣大科技工作者和各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部的神圣使命,更是每一個(gè)勞動(dòng)者的神圣使命,全社會(huì)都來(lái)“弘揚(yáng)科學(xué)精神,努力形成在全社會(huì)學(xué)習(xí)科學(xué)、相信科學(xué)、依靠科學(xué)的良好氣氛。”⑧“科學(xué)界要大力弘揚(yáng)科學(xué)精神,各條戰(zhàn)線、各個(gè)部門(mén)都要大力弘揚(yáng)科學(xué)精神。”⑨
第三,從弘揚(yáng)科學(xué)精神是新時(shí)期全黨全社會(huì)的一項(xiàng)根本性、基礎(chǔ)性的任務(wù)的高度上加以理解和把握。同志提出的科學(xué)精神的要求,不是權(quán)宜之計(jì),而是我們?nèi)h、全社會(huì)的一項(xiàng)十分重要而現(xiàn)實(shí)的根本性、基礎(chǔ)性的任務(wù)。指出“弘揚(yáng)科學(xué)精神更帶根本性和基礎(chǔ)性。”10“根本性和基礎(chǔ)性”說(shuō)明科學(xué)精神的弘揚(yáng)是一個(gè)長(zhǎng)期的、經(jīng)常性的過(guò)程,決不是一朝一夕的事,決不是可有可無(wú),而是全黨全社會(huì)長(zhǎng)期奮斗的長(zhǎng)抓不懈的任務(wù)。這就要求我們不僅要在當(dāng)前搞好全黨全社會(huì)的科學(xué)知識(shí)的普及與教育,而且要將科學(xué)精神的弘揚(yáng)作為“根本性”、“基礎(chǔ)性”的課題,經(jīng)常講,長(zhǎng)期抓。不僅我們這一代講、抓,同志要求我們“尤其是加強(qiáng)對(duì)廣大青少年的科學(xué)教育,使他們從小就養(yǎng)成科學(xué)觀念,逐步培養(yǎng)起科學(xué)精神”11,使科學(xué)精神代代弘揚(yáng)下去。
三、弘揚(yáng)科學(xué)精神的現(xiàn)實(shí)要求
在“科學(xué)是第一生產(chǎn)力”、科教興國(guó)戰(zhàn)略已經(jīng)深入億萬(wàn)人民內(nèi)心世界的情況下,同志提出要大力弘揚(yáng)科學(xué)精神,是具有重要的現(xiàn)實(shí)意義的。那么,在新的形勢(shì)下,弘揚(yáng)科學(xué)精神應(yīng)具備哪些條件呢?
第一,要求我們每個(gè)人,每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)干部特別是高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部必須有敢字當(dāng)頭,開(kāi)拓創(chuàng)新的精神狀態(tài)。科學(xué)精神對(duì)我們的第一位的要求是敢字當(dāng)頭,要敢于說(shuō)前人沒(méi)有說(shuō)過(guò)的話,敢于做前人沒(méi)有做過(guò)的事,敢于走前人沒(méi)有走過(guò)的路,敢于指出前人的錯(cuò)誤。如果大家都躲在前人的蔭庇之下,靠背本本穩(wěn)穩(wěn)當(dāng)當(dāng)過(guò)日子,那還談什么開(kāi)拓創(chuàng)新?為此,同志明確指出:“在前進(jìn)的道路上,決不能墨守陳規(guī),裹足不前。”12“二十多年來(lái),我們黨領(lǐng)導(dǎo)人民進(jìn)行改革開(kāi)放和現(xiàn)代化建設(shè)取得的偉大成就,都是與我們不斷進(jìn)行的理論創(chuàng)新、體制創(chuàng)新、科技創(chuàng)新等分不開(kāi)的。”13
第二,要求我們每個(gè)人,每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)干部特別是高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部必須勤于學(xué)習(xí)科學(xué)知識(shí)。科學(xué)精神的弘揚(yáng)不僅要有“膽”,更要有“識(shí)”。同志指出:“學(xué)習(xí)是多方面的,其中對(duì)科學(xué)知識(shí)的學(xué)習(xí)就是十分重要的方面。馬克思、恩格斯、列寧和同志、鄧小平同志,都十分注重了解和學(xué)習(xí)科學(xué)知識(shí),并善于運(yùn)用科學(xué)技術(shù)的新突破來(lái)發(fā)展和完善理論。1883年,馬克思逝世的時(shí)候,恩格斯曾經(jīng)寫(xiě)道:沒(méi)有一個(gè)人能像馬克思那樣,對(duì)任何領(lǐng)域的每個(gè)科學(xué),不管它是否已經(jīng)實(shí)際應(yīng)用,都感到真正的喜悅。但是,他把科學(xué)首先看成是歷史的有力的杠桿,看成是最高意義上的革命力量。而且他正是把科學(xué)當(dāng)做這種力量來(lái)加以利用,在他看來(lái),他所掌握的淵博的知識(shí),特別是有關(guān)歷史的一切領(lǐng)域的知識(shí),用處就在這里。”14這也正是馬克思成為我們堅(jiān)持科學(xué)精神的光輝典范的根本原因。
第三,要求我們每個(gè)人,每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)干部特別是高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部必須帶頭在工作中運(yùn)用科學(xué)方法。弘揚(yáng)科學(xué)精神,不但要有膽有識(shí),還要有方法。這些科學(xué)的方法是從哪里來(lái)的呢?同志指出:“在處理一些涉及科學(xué)和工程技術(shù)方面的重大問(wèn)題時(shí),要聽(tīng)取科學(xué)家和工程師們的意見(jiàn)和建議,作為決策的依據(jù)和參考。”15面聽(tīng)取科學(xué)家和工程師們的意見(jiàn)和建議本身就是一種科學(xué)方法。第三代中央領(lǐng)導(dǎo)集體多次聽(tīng)取有關(guān)專(zhuān)家學(xué)者的專(zhuān)業(yè)知識(shí)講座,給我們樹(shù)立了良好的榜樣。而葛洲壩工程、南水北調(diào)工程、西氣東輸工程等無(wú)一不是聽(tīng)取科學(xué)家和工程師們的意見(jiàn)而決定下來(lái)的。
一、確立市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)“黃金原則”
雖然我國(guó)已建立了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制,但是沿襲了幾十年的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)與短缺供給在人們頭腦中牢固形成的買(mǎi)賣(mài)原則是很難退位的。其根本是消費(fèi)者只能被動(dòng)地適應(yīng)生產(chǎn)者。正如西方那一個(gè)古老的黃金原則:“你想讓別人怎樣對(duì)待你,你也要怎樣對(duì)待別人”。這個(gè)黃金原則是幾千年來(lái)西方人的行為準(zhǔn)則,它與我們中國(guó)的傳統(tǒng)文化中孔子所說(shuō)的“己所不欲,勿施于人”的思想相似。就如何做人來(lái)講,上述原則無(wú)疑是正確的。然而,作為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中的營(yíng)銷(xiāo)觀念恰恰與這個(gè)傳統(tǒng)黃金原則不同。國(guó)外有的營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家把營(yíng)銷(xiāo)原則比作新的黃金原則。這個(gè)新的黃金原則是:“你要像別人所希望的那樣對(duì)待他們”。用我們習(xí)慣了的話說(shuō)白了,就是要滿足用戶(hù)需要,為用戶(hù)(消費(fèi)者)服務(wù),把消費(fèi)者當(dāng)作“上帝”。現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)的觀點(diǎn)認(rèn)為,傳統(tǒng)黃金原則違背營(yíng)銷(xiāo)觀念,因?yàn)閭鹘y(tǒng)黃金原則做了一個(gè)假定:所有的人都是同樣的。這是從感情方面來(lái)講的,恰如“人心都是肉長(zhǎng)的”這個(gè)道理那樣。而根據(jù)營(yíng)銷(xiāo)的觀點(diǎn),來(lái)自不同文化背景、不同消費(fèi)結(jié)構(gòu)的人們往往具有不同的觀念、需求、價(jià)值觀。所以,市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下的產(chǎn)品和服務(wù)必須以滿足別人所希望、所需求為原則。
傳統(tǒng)黃金原則的優(yōu)秀是以希望別人怎樣尊重你,你就怎樣尊重別人,但這并不是說(shuō)營(yíng)銷(xiāo)觀念就不尊重別人。營(yíng)銷(xiāo)觀念更強(qiáng)調(diào)地認(rèn)為,尊重別人是重要的。但營(yíng)銷(xiāo)觀念提醒我們必須下功夫搞清楚:別人觀念中的“尊重”所包含的意思可能有很大差異。別人的觀念可能因?yàn)樗麄兾幕尘凹跋M(fèi)層次的不同而不同。說(shuō)營(yíng)銷(xiāo)是滿足消費(fèi)者需求時(shí),它包含的重要意思是根據(jù)消費(fèi)者的文化與消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)滿足他們。營(yíng)銷(xiāo)觀念認(rèn)為,消費(fèi)者需求并不是根據(jù)銷(xiāo)售者的觀點(diǎn)就能簡(jiǎn)單推測(cè)出來(lái)的,況且,消費(fèi)者需求往往是復(fù)雜的。所以,我們市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中的銷(xiāo)售者需要深入反復(fù)地調(diào)查研究消費(fèi)者需求,發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者需求。并不是我們不愿意要的消費(fèi)者也不愿意要,我們想要的消費(fèi)者也想要,更不是我們生產(chǎn)什么消費(fèi)者就需要什么,我們提供什么服務(wù)消費(fèi)者就接受什么服務(wù)。現(xiàn)代消費(fèi)已經(jīng)不再遵守著名的“4P”營(yíng)銷(xiāo)原則(即價(jià)格、商場(chǎng)、產(chǎn)品和促銷(xiāo))了,而是變成了新的“6C”,即成本、渠道、便利、公關(guān)、顧客和消費(fèi)者。這種結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變的最重要的一點(diǎn)是,把消費(fèi)者也當(dāng)作銷(xiāo)售動(dòng)力的一部分,這是因?yàn)?對(duì)人類(lèi)以及人類(lèi)在廣告和營(yíng)銷(xiāo)刺激下的行為進(jìn)行的研究取得了很大的進(jìn)步。在供大于求的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下,以及網(wǎng)上消費(fèi)超級(jí)市場(chǎng)的興起,為消費(fèi)者展示了十分廣闊的選擇余地。作為企業(yè)生產(chǎn)者,我們所面對(duì)的消費(fèi)者需求是不能簡(jiǎn)單推測(cè)的,是復(fù)雜的。對(duì)我們生產(chǎn)和銷(xiāo)售者來(lái)說(shuō),它往往是一個(gè)未知的世界,需要我們生產(chǎn)和銷(xiāo)售者進(jìn)行深入細(xì)致的調(diào)查研究,去發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者需求;要像消費(fèi)者所希望、所需求的那樣對(duì)待他們。
二、探索營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新的“三條線管理”原則
營(yíng)銷(xiāo)觀念變革的產(chǎn)物是營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新。因?yàn)闋I(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新是一個(gè)企業(yè)能否抓住商機(jī)持久發(fā)展的重要環(huán)節(jié)。一切產(chǎn)品都必須通過(guò)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)獲得效益,圍繞市場(chǎng)實(shí)施經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略調(diào)整。“三條線管理”是當(dāng)前企業(yè)推進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新的有效做法。所謂三條線管理,即在營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)全面實(shí)行“物流一條線,財(cái)務(wù)一條線,營(yíng)銷(xiāo)一條線”。物流一條線:就是配送中心建立在市場(chǎng)和生產(chǎn)之間,并保證合理的存貨,真正以市場(chǎng)為龍頭,以銷(xiāo)定產(chǎn)。一改過(guò)去生產(chǎn)計(jì)劃憑感覺(jué),市場(chǎng)信息滯后,造成產(chǎn)品積壓的狀況。配送中心也不再僅僅是“保管員”,它已經(jīng)成為市場(chǎng)產(chǎn)品的信息流,能加強(qiáng)物資監(jiān)控,有利于市場(chǎng)開(kāi)發(fā)。財(cái)務(wù)一條線:就是財(cái)務(wù)系統(tǒng)直接進(jìn)入市場(chǎng)前沿,及時(shí)掌握產(chǎn)品流向和資金動(dòng)向,在更多的范圍內(nèi)變結(jié)算為預(yù)算,讓財(cái)務(wù)管理管出效益。應(yīng)向區(qū)域或分公司派出會(huì)計(jì)經(jīng)理和財(cái)務(wù)人員,所有財(cái)務(wù)人員統(tǒng)一由總公司財(cái)務(wù)部直管,從而保障提高資金利用率和投資效益。銷(xiāo)售一條線:就是營(yíng)銷(xiāo)人員將主要精力用于研究市場(chǎng)、開(kāi)拓市場(chǎng)、提高市場(chǎng)占有率,下達(dá)營(yíng)銷(xiāo)硬性指標(biāo),把應(yīng)收帳款不斷地減下來(lái),把庫(kù)存產(chǎn)品不斷地降下來(lái),限定最大庫(kù)存量不能超過(guò)上月銷(xiāo)量的二分之一(或適當(dāng)比例)。
銷(xiāo)售一條線還必須包括優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)。以目前家電企業(yè)中榮事達(dá)集團(tuán)推出的“紅地毯”服務(wù)模式為例。“紅地毯”服務(wù)之所以備受歡迎,是因?yàn)樗袆e于一般的服務(wù)模式,把以人為本,從企業(yè)內(nèi)部延伸到企業(yè)外部,目標(biāo)是以消費(fèi)者為服務(wù)對(duì)象,讓消費(fèi)者滿意。在榮事達(dá)集團(tuán)收到消費(fèi)者眾多表?yè)P(yáng)信件中,有一封上海用戶(hù)來(lái)信說(shuō):“作榮事達(dá)用戶(hù),心情很好”。這封信告訴我們企業(yè)為用戶(hù)服務(wù)不僅要保證產(chǎn)品的正常使用,還要讓用戶(hù)心情很好,這正是以人為本的“紅地毯”服務(wù)模式的主旨所在。始于榮事達(dá)集團(tuán)上門(mén)服務(wù)鋪開(kāi)紅地毯的服務(wù)行為意義深遠(yuǎn)。這不僅強(qiáng)化了“紅地毯”服務(wù)人員的服務(wù)意識(shí),而且呼喚起消費(fèi)者的“主權(quán)”意識(shí)。我們看到迎接國(guó)外貴賓時(shí),往往鋪著紅地毯。它寓意尊貴,象征熱情。企業(yè)實(shí)行“紅地毯”服務(wù)就體現(xiàn)“尊用戶(hù)為上帝,視用戶(hù)為貴賓”的服務(wù)宗旨。“紅地毯”服務(wù)的行為規(guī)范嚴(yán)格規(guī)定了服務(wù)人員必須做到“三大紀(jì)律、八項(xiàng)注意”。遞上“致歉信”,套上“進(jìn)門(mén)鞋”,鋪開(kāi)“紅地毯”,這些都體現(xiàn)了“紅地毯”服務(wù)尊重用戶(hù)、為用戶(hù)著想、讓用戶(hù)“心情很好”的以人為中心的服務(wù)思想。
三、實(shí)施客戶(hù)資信管理原則
我們很多企業(yè)對(duì)于一句商業(yè)格言都有同感:“客戶(hù)既是企業(yè)最大的財(cái)富來(lái)源,也是最大的風(fēng)險(xiǎn)來(lái)源”。所以,要搞好企業(yè)營(yíng)銷(xiāo),最大限度地減少企業(yè)利息損失,首先就是要對(duì)客戶(hù)進(jìn)行嚴(yán)格的資信管理,使客戶(hù)真正變成財(cái)富的來(lái)源,而不是災(zāi)難的來(lái)源。進(jìn)行客戶(hù)的資信管理,必須重點(diǎn)抓好兩個(gè)要害環(huán)節(jié)。一是抓好客戶(hù)管理的基礎(chǔ)工作。我們?cè)趯?shí)際工作中發(fā)現(xiàn),目前我國(guó)絕大多數(shù)企業(yè)的客戶(hù)信息管理工作都無(wú)法滿足對(duì)客戶(hù)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)控制的需要,許多企業(yè)還停留在各個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)或業(yè)務(wù)員單獨(dú)管理客戶(hù)資料的階段。在這方面存在的主要問(wèn)題是客戶(hù)信息不全、分散、陳舊。由于客戶(hù)信息管理是一項(xiàng)費(fèi)時(shí)、費(fèi)力而且繁瑣、細(xì)致的工作,又不能直接見(jiàn)到效益,因此往往得不到企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的充分重視。
這種狀況也使一些企業(yè)寶貴的客戶(hù)資源變成了某些業(yè)務(wù)人員個(gè)人的資本,一旦發(fā)生營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)員跳槽或與企業(yè)出現(xiàn)利益糾紛,輕則帶走客戶(hù)關(guān)系,重則與客戶(hù)內(nèi)外勾結(jié),給企業(yè)帶來(lái)重大的經(jīng)濟(jì)損失。有的企業(yè)就由于某個(gè)重要的銷(xiāo)售人員將自己掌握的幾十個(gè)重要客戶(hù)的資料和關(guān)系帶到了另一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那里,結(jié)果造成該企業(yè)銷(xiāo)售額大幅下降。更為重要的是,必須防止由于營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)員帶走合同和發(fā)貨單據(jù),而造成客戶(hù)拖欠的賬款變成了壞賬,而無(wú)法追回的問(wèn)題。二是抓好對(duì)客戶(hù)信用評(píng)估。尤其是重點(diǎn)抓好對(duì)有賒銷(xiāo)業(yè)務(wù)往來(lái)的客戶(hù)進(jìn)行嚴(yán)格的資信調(diào)查和信用評(píng)估。這是一項(xiàng)專(zhuān)業(yè)技術(shù)性較強(qiáng)的業(yè)務(wù),必須由企業(yè)內(nèi)部專(zhuān)門(mén)設(shè)立的機(jī)構(gòu)和專(zhuān)職人員完成。規(guī)范的資信調(diào)查可以由企業(yè)自己完成,也可以委托專(zhuān)門(mén)的資信調(diào)查機(jī)構(gòu)完成。然而現(xiàn)在存在比較普遍的問(wèn)題是,許多企業(yè)管理人員往往寧肯花幾千元請(qǐng)客戶(hù)吃一頓飯,也不愿意花幾百元對(duì)其進(jìn)行一次必要的資信調(diào)查,照此下去一旦真正出現(xiàn)問(wèn)題,所造成的損失就十分嚴(yán)重了。
自然資源是人類(lèi)社會(huì)、經(jīng)濟(jì)發(fā)展的物質(zhì)基礎(chǔ),過(guò)去是如此,現(xiàn)在和將來(lái)亦如此。然而,自然資源卻是稀缺的和有限的,特別是礦產(chǎn)資源,其顯著的特點(diǎn)就是不可再生性,其儲(chǔ)量隨著人類(lèi)的不斷消耗而越來(lái)越少,最終將被消耗殆盡。隨著人口的增長(zhǎng)、社會(huì)的不斷進(jìn)步和經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展,對(duì)自然資源的需求越來(lái)越多。自然資源的有限性最終將成為制約人類(lèi)社會(huì)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的最重要的因素。我國(guó)素以“地大物博”而著稱(chēng)于世,自然資源品種齊全,儲(chǔ)量豐富,是世界三大礦業(yè)國(guó)之一,45種主要礦產(chǎn)資源探明儲(chǔ)量的潛在價(jià)值居世界第三位。然而,我國(guó)又是一個(gè)人均資源占有量貧窮的國(guó)家,僅為世界人均水平的一半,居世界第80位。
據(jù)有關(guān)專(zhuān)家就我國(guó)45種主要礦產(chǎn)資源對(duì)我國(guó)經(jīng)濟(jì)建設(shè)保證程度的論證,到下世紀(jì)初可以保證需求的礦種占三分之二,到下世紀(jì)中葉,能保證需求的只有七分之一。由此可見(jiàn),我國(guó)經(jīng)濟(jì)建設(shè)中的資源空心化現(xiàn)象將會(huì)日趨突出。我國(guó)現(xiàn)在正處于工業(yè)化加速發(fā)展的階段,資源消耗的步伐加快,資源供應(yīng)日趨緊張。更加嚴(yán)峻的現(xiàn)實(shí)是,由于長(zhǎng)期以來(lái)實(shí)行的“商品高價(jià)、原料低價(jià)、資源無(wú)價(jià)”的價(jià)格體系,使得資源在開(kāi)發(fā)利用中缺乏應(yīng)有的價(jià)格激勵(lì)機(jī)制,再加上不健全的經(jīng)濟(jì)管理體制、不合理的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、落后的生產(chǎn)工藝等原因,導(dǎo)致了濫采亂伐、浪費(fèi)和破壞資源的現(xiàn)象嚴(yán)重。例如:我國(guó)能源利用率僅為30%,礦產(chǎn)資源平均開(kāi)發(fā)利用總回收率只有30%-50%,這更加劇了我國(guó)資源的稀缺程度。
資源問(wèn)題已經(jīng)嚴(yán)重地制約著我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的建設(shè)和發(fā)展。如何合理地開(kāi)發(fā)利用我國(guó)的自然資源,以保證國(guó)民經(jīng)濟(jì)協(xié)調(diào)、持續(xù)、穩(wěn)定、健康地發(fā)展,是擺在我們面前一個(gè)重要而迫切需要解決的問(wèn)題。要改變我國(guó)自然資源開(kāi)發(fā)利用不合理的現(xiàn)狀,有效的途徑就是要改革現(xiàn)行嚴(yán)重扭曲的價(jià)格體系,制定合理的資源價(jià)格,實(shí)施資源有償使用制度。通過(guò)價(jià)格機(jī)制的作用,促進(jìn)資源的合理開(kāi)發(fā)和利用,提高資源的配置效率。而資源價(jià)格的改革,必須從根本上解決資源無(wú)價(jià)的問(wèn)題。根據(jù)馬克思的勞動(dòng)價(jià)值學(xué)說(shuō),自然資源是大自然多少年來(lái)物理運(yùn)動(dòng)、化學(xué)反應(yīng)形成的天然存在的自然物,在沒(méi)有得到人類(lèi)的開(kāi)發(fā)利用之前,就具備了其自身為社會(huì)創(chuàng)造財(cái)富的使用價(jià)值,而它的價(jià)值則是在人類(lèi)社會(huì)發(fā)展到了一定階段后才表現(xiàn)出來(lái)的。在人類(lèi)社會(huì)發(fā)展的采獵文明和農(nóng)業(yè)文明時(shí)期,人類(lèi)對(duì)自然資源的開(kāi)發(fā)僅限于地表上有限的一些種類(lèi),這些資源多數(shù)在有限的需求量面前通過(guò)自然力的作用能夠得到恢復(fù)。
于是,這一時(shí)期自然資源表現(xiàn)為“取之不盡,用之不竭”的純自然物,自然也就表現(xiàn)為沒(méi)有價(jià)值。當(dāng)人類(lèi)社會(huì)進(jìn)入工業(yè)文明時(shí)期,隨著科學(xué)技術(shù)的迅速發(fā)展和生產(chǎn)力水平的不斷提高,工業(yè)化步伐加快,對(duì)自然資源開(kāi)發(fā)利用的深度和廣度不斷擴(kuò)大,需求量也越來(lái)越大。特別是二次世界大戰(zhàn)以后,人口急劇膨脹,科學(xué)技術(shù)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展日新月異,對(duì)自然資源的需求量猛增,開(kāi)始了對(duì)自然資源掠奪性地開(kāi)采,使不可再生資源越來(lái)越少,可再生資源的再生量也不能滿足人類(lèi)日益增長(zhǎng)的需求。然而,在這一時(shí)期人類(lèi)開(kāi)發(fā)利用的自然資源仍然是靠自然力再生的物質(zhì)和多少年來(lái)形成的自然物質(zhì)的儲(chǔ)備,可以直接取自于自然界,不需要人類(lèi)付出具體勞動(dòng)就自然形成或自然存在的“純自然物”。
所以,在這一特定的歷史條件下,自然資源仍然表現(xiàn)為沒(méi)有價(jià)值。在本世紀(jì)80年代以來(lái)的后工業(yè)文明時(shí)期,由于對(duì)自然資源的過(guò)渡開(kāi)采和過(guò)量消耗,不僅導(dǎo)致了環(huán)境污染和生態(tài)系統(tǒng)的破壞,直接威脅到了人類(lèi)社會(huì)的生存和發(fā)展,而且也導(dǎo)致了資源的嚴(yán)重危機(jī)。現(xiàn)在單憑自然力作用生成的自然物資和自然物質(zhì)的儲(chǔ)備再也不能滿足經(jīng)濟(jì)、社會(huì)發(fā)展的需要了。為了保證自然——經(jīng)濟(jì)——社會(huì)復(fù)合系統(tǒng)的可持續(xù)發(fā)展,人類(lèi)必須投入勞動(dòng)來(lái)保護(hù)資源環(huán)境,促進(jìn)資源的再生和發(fā)展,使得自然資源的再生與社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展相協(xié)調(diào),以確保資源的可持續(xù)利用。由于現(xiàn)在自然資源的保護(hù)和再生產(chǎn)過(guò)程需要伴隨人類(lèi)勞動(dòng)的投入,于是整個(gè)現(xiàn)存的資源(不管過(guò)去是否投入勞動(dòng))都表現(xiàn)為具有價(jià)值。
因?yàn)樽匀毁Y源的價(jià)值不是由它本身所包含的必要?jiǎng)趧?dòng)時(shí)間決定的,而是由它的再生產(chǎn)所需要的社會(huì)必要?jiǎng)趧?dòng)時(shí)間決定的。其價(jià)值量的大小取決于現(xiàn)在這種資源的再生產(chǎn)過(guò)程中人類(lèi)所投入的社會(huì)必要?jiǎng)趧?dòng)時(shí)間。既然人類(lèi)社會(huì)已經(jīng)進(jìn)入了自然資源表現(xiàn)為具有價(jià)值的時(shí)期,我們就應(yīng)該徹底摒棄“資源無(wú)價(jià)”的傳統(tǒng)觀念,樹(shù)立正確的資源價(jià)值觀,明晰資源的產(chǎn)權(quán),對(duì)資源實(shí)行有償使用制度,以合理的價(jià)格形式表現(xiàn)其價(jià)值量的大小。這樣不僅能使資源的國(guó)家所有權(quán)在經(jīng)濟(jì)利益上得到體現(xiàn),同時(shí)也能通過(guò)充分發(fā)揮價(jià)格機(jī)制的調(diào)節(jié)作用,促使資源的合理開(kāi)發(fā)和利用。
合理的資源價(jià)格要以開(kāi)發(fā)利用為社會(huì)增加財(cái)富來(lái)計(jì)算,隨著人類(lèi)對(duì)其資源認(rèn)識(shí)的提高和人們對(duì)其依賴(lài)性程度的提高,其價(jià)格應(yīng)相應(yīng)地提高,這有利于激發(fā)人們對(duì)現(xiàn)有資源利用新途徑的開(kāi)發(fā)和研究,提高其利用效率;資源價(jià)格不僅受自然豐富程度高低的影響,而且還應(yīng)與其耗竭程度來(lái)計(jì)算,隨著耗竭程度的提高,其價(jià)格應(yīng)相應(yīng)提高,以促使人們積極地保護(hù)資源,加大投入,以促進(jìn)資源的再生,保證永續(xù)利用的自然資源基礎(chǔ);資源價(jià)格應(yīng)隨其稀缺程度的上升而提高,有利于強(qiáng)化人們珍惜資源的意識(shí),促使人們合理地開(kāi)發(fā)、充分地利用資源,使資源的綜合利用程度提高;資源價(jià)格還應(yīng)隨著供求變化而適當(dāng)調(diào)整,有利于人們自覺(jué)地節(jié)約資源,導(dǎo)致資源需求量的相對(duì)減少,同時(shí)也可刺激人們使用代用品,發(fā)展新技術(shù),創(chuàng)造新產(chǎn)品;資源價(jià)格還應(yīng)隨著開(kāi)發(fā)條件的難易程度而調(diào)整,這樣有利于礦產(chǎn)資源的深度和難度開(kāi)發(fā),有利于貧富礦兼采,提高資源的回收率。綜上所述,確立正確的自然資源的價(jià)值觀,推進(jìn)資源價(jià)格的合理化,是社會(huì)、經(jīng)濟(jì)發(fā)展的客觀要求,是實(shí)施自然資源有償使用制度的前提條件,是解決我國(guó)經(jīng)濟(jì)建設(shè)中資源耗竭問(wèn)題的有效途徑。
一、“共患難”之情,能在職工心中樹(shù)起豐碑
企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理者應(yīng)當(dāng)是什么樣的人,這是社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)提出的重要課題。美國(guó)著名成人教育家卡耐基說(shuō):管理是“透過(guò)人來(lái)管理”的。他強(qiáng)調(diào):要達(dá)到成功,必須獲得工作人員的樂(lè)意合作,共同來(lái)追求期望目標(biāo)。這個(gè)觀點(diǎn)對(duì)于社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的企業(yè)管理者也很有啟發(fā)。河北灤南乳品廠廠長(zhǎng)于翠云,39歲英年早逝。看一看工人們自發(fā)為于翠云送行的悲壯場(chǎng)面,真是驚天地泣鬼神。看了這樣的場(chǎng)面會(huì)明白,什么叫哀榮,什么叫雖死猶生,什么叫社會(huì)主義企業(yè)家。1999年1月27日,上午10時(shí)。一輛披著黑紗的靈車(chē),在低沉悲慟的哀樂(lè)聲中,從灤南縣西張土坎村緩緩開(kāi)出。2000多村民,口碑載道,泣不成聲。靈車(chē)駛進(jìn)灤南乳品廠大門(mén)口。寒風(fēng)里,全廠職工胸戴白花,早已整齊地列隊(duì)站立院內(nèi),眼含熱淚,凜冽的北風(fēng)吹拂著靈車(chē)上的黑紗,更撕碎了每個(gè)職工的心。副廠長(zhǎng)湯瑞巨這條硬漢子再也控制不住了,他撕心裂肺地朝靈車(chē)呼喊:“廠長(zhǎng)啊,你睜開(kāi)眼看看吧,這是你灑滿心血的乳品廠啊!”這聲呼喊,職工們內(nèi)心的悲痛再也控制不住了,一時(shí)間哭聲震天。于翠云1月26日去世,半年多以后,乳品廠職工們還未間斷地到她的墓地敬獻(xiàn)鮮花。工人們?yōu)槭裁窗煊诖湓?因?yàn)樗苊谖ｋy之中,拼死救活了這個(gè)差點(diǎn)破產(chǎn)的企業(yè),讓工人過(guò)上了好日子:1994年3月,34歲的于翠云被任命為灤南乳品廠廠長(zhǎng)。于翠云的就職演說(shuō)很簡(jiǎn)單,“工友們,兄弟姐妹們,乳品廠就是我們的家。我們不能沒(méi)有乳品廠。廠亡了,我們就沒(méi)有家了……今后我于翠云要與大家生死與共。我們要絕路逢生,只能進(jìn),不能退!我堅(jiān)信,只要我們攥緊一個(gè)拳頭,乳品廠一定會(huì)興旺!”苦干了5年。5年巨變。乳品廠累計(jì)實(shí)現(xiàn)利稅840萬(wàn)元,上繳國(guó)家稅金247萬(wàn)元,上交鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)局管理費(fèi)45萬(wàn)元,支付工人工資353萬(wàn)元,發(fā)放養(yǎng)殖戶(hù)奶款2789萬(wàn)元。現(xiàn)在,乳品廠98名職工,人均年收入達(dá)到1萬(wàn)元,大部分職工在鄉(xiāng)下建起了現(xiàn)代化的住宅,近40名職工在縣城購(gòu)了新樓房,55名職工購(gòu)買(mǎi)了摩托車(chē),45名女職工全都戴著上乘金首飾。乳品廠職工走在街上揚(yáng)眉吐氣,他們永遠(yuǎn)不會(huì)忘記他們的恩人于廠長(zhǎng)。在癌細(xì)胞大面積擴(kuò)散的病危中,1998年11月22日,于翠云飽含深情地向黨組織寫(xiě)了一封信:十年艱辛,無(wú)論企業(yè)順利發(fā)展還是遭受挫折,我都視廠為家,誓與工人同歡樂(lè),共患難。對(duì)此,我至今不悔……實(shí)踐告訴我,一廠之長(zhǎng)難當(dāng)也好當(dāng),只要以廠為家,兩袖清風(fēng),一步一個(gè)腳印,就沒(méi)有干不好的事業(yè)……于翠云走了,但她還活著。她的精神永存!“……英年早逝,天理不公,無(wú)限痛惜;嘔心瀝血,積勞成疾,萬(wàn)人敬仰……”這是于翠云去世后的第一個(gè)清明節(jié),職工們自發(fā)地為于廠長(zhǎng)立的碑。立碑那天,職工們?cè)俅瓮纯?旁觀者無(wú)不落淚。這在灤南歷史上絕無(wú)僅有,就是在全國(guó)也不多見(jiàn)。石碑是有形的,于翠云廠長(zhǎng)以短暫而光彩的人生,在職工群眾的心中樹(shù)立了一個(gè)共產(chǎn)黨員、一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)管理者的博大豐碑。貝多芬有一句名言:“我愿證明,凡是行為善良與高尚的人,定能因之而擔(dān)當(dāng)患難。”于翠云就是這樣的人。社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下的中國(guó)職業(yè)經(jīng)濟(jì)師,需要像于翠云這樣以廠為家,誓與工人同歡樂(lè)、共患難。
二、“以人為本”是實(shí)現(xiàn)歷史性跨越的動(dòng)力源
朱基同志指出:“十五屆四中全會(huì)為國(guó)有企業(yè)改革和發(fā)展創(chuàng)造了良好的外部環(huán)境,現(xiàn)在的關(guān)鍵在于企業(yè)內(nèi)部,在于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人員的素質(zhì)和水平。”在這個(gè)“素質(zhì)和水平”中,“以人為本”應(yīng)是重中之重。同志早年就指出:“人民群眾有無(wú)限的創(chuàng)造力。”美國(guó)鋼鐵公司總經(jīng)理邵瓦布說(shuō):“我認(rèn)為能夠鼓舞人們熱忱的能力是我最大的資產(chǎn),而激發(fā)出人們內(nèi)在的能力就靠欣賞和鼓勵(lì)。”用我們當(dāng)今的話來(lái)講,以上的論述叫作“以人為本”。讓我們從廣東移動(dòng)通信公司實(shí)現(xiàn)了歷史性跨越的實(shí)例中,來(lái)認(rèn)識(shí)“以人為本”的威力。從1987年11月18日,廣東郵電開(kāi)通我國(guó)第一臺(tái)模擬移動(dòng)電話以來(lái),移動(dòng)電話用戶(hù)繼而突破100萬(wàn)戶(hù)、200萬(wàn)戶(hù)、300萬(wàn)戶(hù)大關(guān),1999年7月28日,突破500萬(wàn)戶(hù)大關(guān),總用戶(hù)數(shù)占全國(guó)的1/6。在全國(guó)移動(dòng)通信行業(yè)中起到拋磚引玉的作用。該公司董事、總經(jīng)理李剛在談到取得如此巨大成就時(shí)說(shuō):概括地講,就是要“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),外樹(shù)形象,迎接挑戰(zhàn),爭(zhēng)創(chuàng)世界一流移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)公司”。內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)就是要全面提高企業(yè)的管理素質(zhì),提高人才特別是管理者的素質(zhì),在企業(yè)內(nèi)部完全實(shí)現(xiàn)科學(xué)化、規(guī)范化和制度化管理,真正建立現(xiàn)代企業(yè)制度。內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)最重要的一點(diǎn),就是要建立起有自身特色的企業(yè)文化,實(shí)施“以人為本”的戰(zhàn)略。充分發(fā)揮人的潛能,知人善用,在企業(yè)內(nèi)部逐步建立起一套能上能下、能左能右的用人制度和企業(yè)激勵(lì)機(jī)制,通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)上崗、優(yōu)勝劣汰,在公司中形成能者上,庸者下;勇者進(jìn),懦者退的競(jìng)爭(zhēng)新局面。而外樹(shù)形象更要體現(xiàn)“以人為本”的服務(wù),樹(shù)立公司的企業(yè)形象和品牌形象。這要求我們一要有優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)形象,二要做到服務(wù)永無(wú)止境。隨著用戶(hù)需求越來(lái)越高,我們將一如既往地提高網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量,在開(kāi)機(jī)、使用、交費(fèi)、維修等各個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)提供高質(zhì)量服務(wù)。同時(shí),更重要的是把移動(dòng)通信推向多媒體時(shí)代,以便為廣大用戶(hù)提供理想的個(gè)人通信服務(wù),真正實(shí)現(xiàn)人們自由自在溝通的夢(mèng)想。“以人為本”使廣東移動(dòng)通信公司實(shí)現(xiàn)了歷史性跨越;“以人為本”是所有企業(yè)管理者成功的動(dòng)力。正如美國(guó)鋼鐵大王卡耐基說(shuō)的:“將我所有的工廠、設(shè)備、市場(chǎng)、資金全部奪去,只要保留我的組織。”也如通用電器公司一位副總裁說(shuō)的:“我們的成功,在于有高質(zhì)量的職工。”我們社會(huì)主義企業(yè)管理者和廣大經(jīng)濟(jì)師更要深刻領(lǐng)會(huì)鄧小平指出的:尊重知識(shí),尊重人才。因?yàn)椤耙匀藶楸尽笔瞧髽I(yè)發(fā)展和企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者成功的動(dòng)力源。
三、多與職工交談,可增長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)者的才干
據(jù)美國(guó)《商業(yè)周刊》報(bào)道:在90年代中期,由于經(jīng)濟(jì)在穩(wěn)步增長(zhǎng),就連很一般的經(jīng)理也有出色的業(yè)績(jī)可以炫耀。而現(xiàn)在則不同,并不是所有人都能站穩(wěn)腳跟。該刊在《百舸爭(zhēng)流,顯盡英雄本色》的連載文章中報(bào)道說(shuō):當(dāng)世界各地的孩子們打開(kāi)他們的圣誕節(jié)包裹時(shí),許多孩子為發(fā)現(xiàn)令人瞠目的3D電腦游戲機(jī)而興奮不已。除了感謝他們的父母之外,他們還應(yīng)該感謝何國(guó)元和他那很少有人知道但正在快速發(fā)展壯大的公司——ATI科技公司。何是一個(gè)48歲的中國(guó)移民,他已經(jīng)把位于多倫多郊外的ATI公司發(fā)展成為電腦行業(yè)中最炙手可熱的3D芯片制造商。隨著戴爾、康柏和IBM加入到他最大的客戶(hù)的行列中,公司銷(xiāo)售和收入劇增。更有甚者,何享有這個(gè)已經(jīng)過(guò)熱的市場(chǎng)的33%的份額,是對(duì)手英特爾公司所占市場(chǎng)份額的4倍多。ATI成功的決竅是在一個(gè)產(chǎn)品周期盈利決定一切的行業(yè)中不斷更快地采取行動(dòng)。通過(guò)使用雙倍的工程技術(shù)人員從而在生產(chǎn)過(guò)程中保持源源不斷地推陳出新。何國(guó)元已經(jīng)能夠把他的周轉(zhuǎn)時(shí)間縮短一半,達(dá)到9個(gè)月以下。正當(dāng)3D圖像在因特網(wǎng)上大量增加時(shí),何已經(jīng)趕著推出一個(gè)第二代的版本了。是什么神奇的力量使何國(guó)元成為“奇才?”細(xì)究起來(lái)也很簡(jiǎn)單。何在中國(guó)大陸長(zhǎng)大成人,家境貧寒。對(duì)于聲音柔和、外表年輕的他來(lái)說(shuō),用自己的睿智使公司崛起是了不起的進(jìn)步,他在香港為諸如數(shù)據(jù)控制公司和飛利浦這樣的公司工作了9年后,于1985年來(lái)到加拿大,在一個(gè)多倫多的汽車(chē)修理廠內(nèi)創(chuàng)立了ATI公司。公司于1993年掛牌上市。現(xiàn)在,有1600名雇員為他工作。他總是與盡可能多的職工進(jìn)行交談,對(duì)職工謙恭可助管理者的事業(yè)成功。然而有的經(jīng)濟(jì)師認(rèn)為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)只講價(jià)值和交換,不需要講謙恭。讓我們看一看戴爾?卡耐基關(guān)于這方面的建議:(1)與人交談時(shí),注意傾聽(tīng)。莫采取厭煩的態(tài)度,或讓“我知道”的表情閃過(guò)你的面容。(2)不要打斷別人的話。讓他把話都說(shuō)出來(lái),哪怕他是在抱怨。如果你打斷他,便是暗示他所說(shuō)的不值得傾聽(tīng)。(3)如果說(shuō)話者的陳述有誤,決不要斷然地反駁他。若是必要,等他說(shuō)完后,再告訴他。(4)切莫自以為了不起。決不可讓說(shuō)話者或你的友伴,覺(jué)得在各方面都不如你。他不會(huì)認(rèn)為自己較差,但假如你顯出你以為他較差,他就會(huì)對(duì)你不滿,就算你有優(yōu)勢(shì),他也會(huì)將它歸于你的運(yùn)氣,而非你的能力。(5)我們現(xiàn)在所處的是個(gè)匆忙的時(shí)代。若是有話說(shuō),就快點(diǎn)說(shuō),說(shuō)了重點(diǎn)就停下,也給別人一個(gè)說(shuō)話的機(jī)會(huì)。(6)假如自己錯(cuò)了就道歉。這幾條究竟能不能對(duì)我們有所裨益,不防自己用實(shí)踐來(lái)驗(yàn)證去。
四、“為人民服務(wù)”,已成為一些企業(yè)家成功的宗旨
不僅我們中國(guó)人知道主席講的“全心全意為人民服務(wù)”,就連國(guó)外一些有志于事業(yè)成功的企業(yè)家也把“全心全意為人民服務(wù)”當(dāng)作商業(yè)宗旨。且看,從美國(guó)歸來(lái)創(chuàng)業(yè)的華人投資銀行家汪潮涌的實(shí)踐。汪潮涌1993年進(jìn)入全球最大的投資銀行之一——美國(guó)摩根?士丹利公司,當(dāng)時(shí)年僅30歲,1995年至1998年5月任摩根?士丹利亞洲公司副總裁兼北京代表處首席代表,是華爾街上最年輕的駐外首席代表。以如此年齡在華爾街上獲得如此地位,在中國(guó)大陸出生的華人中尚無(wú)出其右者。此前,1987年,他23歲時(shí),就進(jìn)入著名的大通?曼哈頓銀行;26歲時(shí)進(jìn)入標(biāo)準(zhǔn)普爾公司,成為這家世界著名公司的第一位來(lái)自中國(guó)大陸的高級(jí)職員。當(dāng)人們問(wèn)及汪潮涌:你的年薪是多少?他說(shuō),我的年薪不算低。不過(guò),在摩根?士丹利年薪在200萬(wàn)美元上下的有300多人。在汪潮涌談及事業(yè)及個(gè)人成功時(shí),有一段發(fā)人深省的話:我記得剛到大通銀行上班時(shí),我們的一位粗通中文的主管就讓我把“全心全意為人民服務(wù)”這句名話翻譯成英文,要求我們每一位雇員對(duì)顧客都要有這種精神。我覺(jué)得這么說(shuō)是不過(guò)分的:正是這種精神,為硅谷進(jìn)而為美國(guó)的高科技提供了最深刻、最有力的支持。也正是由于“情商”的啟示,促使汪先生“有一種強(qiáng)烈的念頭:我應(yīng)該回(國(guó))來(lái)創(chuàng)業(yè)!”他說(shuō),我的辭職是有一點(diǎn)戲劇性的。那天是1998年4月29日,我陪著摩根?士丹利的全球總裁約翰?麥克受到中國(guó)一位高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人的接見(jiàn)。出來(lái)以后約翰?麥克很興奮,說(shuō)中國(guó)市場(chǎng)大有可為,當(dāng)然也說(shuō)了一些我前途無(wú)量之類(lèi)的話。這時(shí)我對(duì)他說(shuō):“很抱歉,我準(zhǔn)備向您辭職了。”他十分驚訝地問(wèn)為什么,我說(shuō):“在中國(guó)有了更令我感興趣的事情。”他很真誠(chéng)地挽留我,但我去意已決,很快就正式遞交了辭職報(bào)告。從華爾街歸來(lái)的汪先生受聘為我國(guó)一家國(guó)有銀行總行的投資銀行業(yè)務(wù)顧問(wèn),并在北京注冊(cè)了一家投資銀行咨詢(xún)公司。他說(shuō):中國(guó)的投資銀行業(yè)的發(fā)展勢(shì)在必然,作為一個(gè)金融業(yè)的創(chuàng)業(yè)者,我就做一顆探路石吧。同志指出:“黨的全部任務(wù)和責(zé)任,就是為人民謀利益,團(tuán)結(jié)和帶領(lǐng)人民群眾為實(shí)現(xiàn)自己的根本利益而奮斗。在任何時(shí)候任何情況下,黨的一切工作和方針政策都要以是否符合最廣大人民群眾的利益為最高衡量標(biāo)準(zhǔn)。這是我們觀察和處理問(wèn)題的一個(gè)根本原則。”對(duì)人的熱情、關(guān)懷、愛(ài)護(hù)、尊重和服務(wù),決定著一個(gè)經(jīng)濟(jì)師和所有企業(yè)管理者以及每個(gè)擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)者的“情商”。又如莎士比亞說(shuō)的:“它不屬于一個(gè)時(shí)代而屬于永恒”(Hewasnotofanagebutforalltime.)。
面對(duì)困境,要情緒穩(wěn)定
報(bào)載:漣源鋼鐵集團(tuán)有限公司這個(gè)摔倒了的企業(yè)巨人,經(jīng)過(guò)轉(zhuǎn)換經(jīng)營(yíng)機(jī)制,大膽改革,實(shí)施“優(yōu)質(zhì)低成本”戰(zhàn)略,盡管鋼材價(jià)格連續(xù)幾年低迷,三年來(lái)其利潤(rùn)卻逐年翻番:1997年在1996年虧損1360萬(wàn)元的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)2120萬(wàn)元,1998年實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)6080萬(wàn)元,1999年實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)1.2億元,資產(chǎn)保值增值率為111.35%,凈資產(chǎn)利潤(rùn)率為5.33%,產(chǎn)銷(xiāo)率100%,貨款回籠率100%,一批主要經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)居全國(guó)鋼鐵行業(yè)之首。可是,誰(shuí)敢想象這一輝煌的取得是何等的艱難?1997年詹先禮“出山”。漣鋼的積弊之多,已到了非動(dòng)大手術(shù)不可的地步了。詹先禮深知這場(chǎng)沒(méi)有麻醉劑的大手術(shù)必定給漣鋼人帶來(lái)震驚和痛苦,每一刀下去,都將牽動(dòng)漣鋼敏感的神經(jīng)。然而,他堅(jiān)定不移地要?jiǎng)哟笫中g(shù)。過(guò)去漣鋼醫(yī)院500多張病床還不夠用。每人拿一個(gè)本子,家屬、親戚朋友、七姑八姨都可看病,掛5分錢(qián)號(hào)領(lǐng)幾百元錢(qián)藥,醫(yī)院門(mén)口排起了長(zhǎng)龍,好藥一到一搶而光,每年公費(fèi)醫(yī)療費(fèi)用達(dá)2500多萬(wàn)元,且每年以20%的速度遞增。詹先禮在企業(yè)體制改革和推動(dòng)福利商品化改革的同時(shí),將原來(lái)的勞保醫(yī)療制度改為保險(xiǎn)醫(yī)療制度。詹先禮向漣鋼舊體制實(shí)施“外科手術(shù)”的第二刀,就是雷厲風(fēng)行精簡(jiǎn)機(jī)構(gòu),大力實(shí)施下崗分流,先后共精簡(jiǎn)處級(jí)機(jī)構(gòu)和直屬二級(jí)單位24個(gè),科級(jí)機(jī)構(gòu)60多個(gè),精簡(jiǎn)機(jī)關(guān)管理人員近30%,清理頂替計(jì)劃外用工、下崗、內(nèi)退、輪崗培訓(xùn)員工達(dá)5000余人。緊接著,他又推動(dòng)了勞動(dòng)人事分配制度等一系列改革,實(shí)施全員勞動(dòng)合同制,建立競(jìng)爭(zhēng)上崗和按勞分配的機(jī)制。廢除論資排輩,公開(kāi)招聘處級(jí)干部和管理人員,廢除年終分紅見(jiàn)人有份的平均主義做法,各單位嚴(yán)格按年度利潤(rùn)核發(fā)獎(jiǎng)金。同時(shí)增加關(guān)鍵崗位津貼,拉開(kāi)能者與庸者的收入差距。改革如暴風(fēng)驟雨般進(jìn)行。然而,觀念的轉(zhuǎn)變是一件多么痛苦和艱難的事情。當(dāng)改革涉及每個(gè)人利益的時(shí)候,很多人想不通,人們把過(guò)去象征性收費(fèi)理解成是“國(guó)家關(guān)心職工的福利”,是“社會(huì)主義的優(yōu)越性”。1000多人聯(lián)名上書(shū),告到湖南省紀(jì)檢委,告到省長(zhǎng)那里,甚至集體辭職,游行示威、罷工,把公司辦公室圍得水泄不通。幾十輛貨車(chē)把廠區(qū)公路、火車(chē)路口賭死,使整個(gè)公司處于癱瘓狀態(tài)。不讓詹先禮吃飯、喝水、上廁所,并派出10個(gè)代表與詹先禮對(duì)話。詹先禮心態(tài)平和,耐心細(xì)致地談心交流,沒(méi)有使自己的情緒變得不可控制。改革是一次痛苦的涅磐,新機(jī)制取代舊機(jī)制改革必將引發(fā)人們新老觀念的大沖撞。然而,沒(méi)有堅(jiān)定的信心、穩(wěn)定的情緒、平和的心態(tài)、清醒的態(tài)度是無(wú)法取得最后成功的。
面對(duì)挫折,要心平氣和地與失衡對(duì)抗
在《中國(guó)企業(yè)家》雜志評(píng)出的1999年十大焦點(diǎn)人物中,有人說(shuō),姜偉對(duì)企業(yè)界最大的貢獻(xiàn),是總結(jié)出飛龍集團(tuán)的20大失誤,但今天的“偉哥開(kāi)泰”事件不知是不是姜偉的第21大失誤。激情是使航船揚(yáng)帆的驟風(fēng),但往往也使航船沉沒(méi);但是沒(méi)有風(fēng),船就不能前進(jìn),為了不使人生的航船沉沒(méi),我們經(jīng)濟(jì)師要學(xué)會(huì)控制激情。潮起潮落,冬去春來(lái),夏末秋至,日出日落,月圓月缺,雁來(lái)雁往,花開(kāi)花謝,草長(zhǎng)瓜熟,自然界萬(wàn)物都在循環(huán)往復(fù)的變化之中,誰(shuí)也不例外,情緒會(huì)時(shí)好時(shí)壞。這是規(guī)律,人們應(yīng)當(dāng)識(shí)破天機(jī)。當(dāng)我們每天醒來(lái)時(shí),不應(yīng)再有昨日的心情。昨日的快樂(lè)可能變成今日的哀愁,今日的悲傷又讓它轉(zhuǎn)為明日的喜悅。這就好比花兒的變化,今天綻放的喜悅也會(huì)變成凋謝時(shí)的絕望。然而我們切不可過(guò)于簡(jiǎn)單地看待這些現(xiàn)象。因?yàn)榻裉斓蛑x的花兒蘊(yùn)藏著明天新生的種子;今天的悲傷也預(yù)示著明天的歡樂(lè)。這道理早在幾千年前老子就告之人們:禍兮福所倚,福兮禍所伏。既然知道了我們必須要學(xué)會(huì)控制情緒,那么,怎樣才能控制情緒,以使每天卓有成效呢?除非你自己心平氣和,否則迎來(lái)的又將是失敗的一天。花草樹(shù)木,是隨著氣候的變化而生長(zhǎng),但作為人來(lái)說(shuō)卻可以為自己創(chuàng)造“天氣”。關(guān)鍵是要學(xué)會(huì)用自己的心靈彌補(bǔ)氣候的不足。設(shè)想,如果我為他人帶來(lái)風(fēng)雨、憂郁、黑暗和悲觀失望,那么他們就會(huì)相應(yīng)地報(bào)之以風(fēng)雨、憂郁、黑暗和悲觀失望。相反地,如果我們?yōu)樗双I(xiàn)上歡樂(lè)、喜悅、光明和笑聲與希望,他們也會(huì)相應(yīng)地報(bào)之以歡樂(lè)、喜悅、光明和笑聲與希望。在一個(gè)共同生存的環(huán)境里,無(wú)疑增進(jìn)了友誼氣氛,提高了工作效率,推動(dòng)了社會(huì)前進(jìn)。曼狄諾告訴人們?nèi)跽呷嗡季w控制行為,強(qiáng)者讓行為控制思緒。每天醒來(lái),當(dāng)自己被悲傷、自憐、失敗的情緒包圍著時(shí),我就這樣與失衡對(duì)抗:沮喪時(shí),我引亢高歌;悲傷時(shí),我開(kāi)懷大笑;病痛時(shí),我加倍工作;恐懼時(shí),我勇往直前;自卑時(shí),我換上新裝;不安時(shí),我提高嗓音;窮困時(shí),我想到未來(lái)的富有;力不從心時(shí),我回想過(guò)去的成功;自輕自賤時(shí),我想想自己的目標(biāo)。
面對(duì)失敗,要積極主動(dòng)地平衡情緒,掌握命運(yùn)
有人認(rèn)為,胡志標(biāo)可能是1999年商界最大的失敗者,歷經(jīng)了債務(wù)堆積、廣告停播、股東危機(jī)、法院封樓、員工離開(kāi)等一系列打擊后,紅極一時(shí)的愛(ài)多終因欠巨額債務(wù)而陷入困境。很多人在診斷愛(ài)多,有人說(shuō)股權(quán)紛爭(zhēng)引發(fā)高層內(nèi)訌,有人說(shuō)信用危機(jī)導(dǎo)致眾人反目,也有人認(rèn)為愛(ài)多最根本的癥狀還是“標(biāo)王病”——用數(shù)億元廣告費(fèi)速成一個(gè)名牌,幾年內(nèi)造出一顆“超新星”。這種企業(yè)的結(jié)果其實(shí)是不言而喻的,愛(ài)多的一切弊病都是由高速擴(kuò)張引起的。剛過(guò)而立之年的胡志標(biāo)心比天高,敢作敢為,但市場(chǎng)不欣賞違背規(guī)則的游戲者。《紅樓夢(mèng)》中林黛玉葬花時(shí)哭訴道:“花謝花飛飛滿天,紅消香斷有誰(shuí)憐?……閨中女兒惜春暮,悉緒滿懷無(wú)著去……爾今死去儂收葬,未卜儂身何日喪,儂今葬花人笑癡,他年葬儂知是誰(shuí)?……一朝春盡紅顏老,花落人亡兩不知!”《葬花辭》為我們翻開(kāi)了當(dāng)時(shí)那個(gè)形象的封建社會(huì)沒(méi)落的歷史一頁(yè),使我們看到了在那樣的特定歷史時(shí)代,一個(gè)具有初步民主主義思想傾向的貴族少女有著怎樣的生活、思想、痛苦、反抗和追求。但是她那種濃厚的悲觀情調(diào)和感情色彩的無(wú)可奈何哀怨情緒,則是今人不可取的。曼狄諾告訴我們:自高自大時(shí),我要追尋失敗的記憶;縱情享受時(shí),我要記住挨餓的日子;洋洋得意時(shí),我要想到競(jìng)爭(zhēng)的對(duì)手;沾沾自喜時(shí),不要忘記了那忍辱的時(shí)刻;自以為是時(shí),看看自己是否能讓風(fēng)住步;腰纏萬(wàn)貫時(shí),想想那些食不果腹的人;驕傲自滿是,要想到自己怯懦的時(shí)候;不可一世時(shí),讓我抬頭,仰望群星。我們要寬容怒氣沖沖的人,因?yàn)樗形炊每刂谱约旱那榫w。這樣我們就可以忍受他在火氣頭上的指責(zé)和辱罵——因?yàn)橹浪魈鞎?huì)改變,重新變得溫和。我國(guó)古代“負(fù)荊請(qǐng)罪”的將相和故事是多么發(fā)人深省啊!我們不能只憑一面之交來(lái)判斷一個(gè)人,也不因一時(shí)怨恨而與人絕交。要努力領(lǐng)悟人類(lèi)情緒變化的奧秘。對(duì)于自己千變?nèi)f化的情緒不能聽(tīng)之任之。我們知道,只有積極主動(dòng)地平衡和控制情緒,才能很好地掌握自己的命運(yùn)。把我的體會(huì)與做法寫(xiě)出來(lái),供大家參考:當(dāng)東方太陽(yáng)正在升起的時(shí)候,你站在鏡前梳理的時(shí)刻,你完全放松自己,滿面笑容地對(duì)著鏡子里的自己,用干脆的聲音說(shuō)我要掌握自己的命運(yùn),我必須掌握自己的命運(yùn),我一定能掌握自己的命運(yùn)!自己心里默念著:我是舉世無(wú)雙獨(dú)一無(wú)二的!我就是自己的主人!面含微笑,邁開(kāi)輕盈的腳步,踏上今天的征程去創(chuàng)造輝煌!
情商造就了百萬(wàn)富翁
肯定“情商”比“智商”更重要,這個(gè)結(jié)論非常正確。我還認(rèn)為它的內(nèi)涵是:情商滋潤(rùn)了人們心田的綠茵地,綠茵地?fù)纹鹆税偃f(wàn)富翁。在近期出版的《百萬(wàn)富翁的智慧》一書(shū)中更可以清楚看到。該書(shū)中被突出地論述到“能力測(cè)驗(yàn)、學(xué)習(xí)成績(jī)與經(jīng)濟(jì)成就之間,并無(wú)必然的內(nèi)在聯(lián)系”;主要靠“創(chuàng)造性、腳踏實(shí)地、敢于冒險(xiǎn)、勤奮工作、誠(chéng)實(shí)、自我約束、善與人處”。這個(gè)結(jié)論是建立在對(duì)全美國(guó)1300名百萬(wàn)富翁跟蹤調(diào)查結(jié)果的基礎(chǔ)上得出的。早在十多年前,美國(guó)《卡內(nèi)基中心》的研究結(jié)果證實(shí)——當(dāng)時(shí)的研究對(duì)象盡管僅為百人,但職業(yè)范圍很寬,囊括了全美經(jīng)濟(jì)、政治、科技、文藝等領(lǐng)域的100個(gè)著名的成功人士,研究的課題是他們的成功究竟得益于專(zhuān)業(yè)知識(shí)、技能,還是什么別的?研究的結(jié)論很值得我們注意,那就是,專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能等對(duì)他們成功的作用僅占25%,真正導(dǎo)致他們成功的,主要是人際關(guān)系等綜合社會(huì)能力。而在時(shí)隔十多年后接受調(diào)查的那1300名百萬(wàn)富翁中,不僅當(dāng)初在校學(xué)習(xí)成績(jī)能夠得上名牌大學(xué)分?jǐn)?shù)線的幾乎沒(méi)有,而且他們?cè)诖髮W(xué)時(shí)期的學(xué)習(xí)成績(jī)也并非出類(lèi)拔萃。更耐人尋味的是,他們坦言,自己無(wú)論智力還是才華都不超群。這兩個(gè)結(jié)論驚人地接近。由對(duì)美國(guó)眾多名百萬(wàn)富翁成功秘訣的歸納,使我們中國(guó)經(jīng)濟(jì)師進(jìn)一步悟出在管理工作中注重發(fā)揮情商優(yōu)勢(shì)的重要性。我們應(yīng)當(dāng)邁進(jìn)“情商”的綠茵地,追求管理的最高境界——實(shí)現(xiàn)員工的自我管理。
把50%以上的時(shí)間花在人事上,激發(fā)人的非正式價(jià)值
“企業(yè)管理是企業(yè)發(fā)展的永恒主題,科學(xué)的管理是企業(yè)獲得成功的重要保證。因此,管理也就成為內(nèi)容豐富和不斷發(fā)展的一門(mén)科學(xué)。管理的成敗表現(xiàn)在物的方面,但實(shí)質(zhì)卻是人的問(wèn)題。所以管理以人為本是正確的”。中國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)研究會(huì)會(huì)長(zhǎng)、著名教授王玨近期的這番論述,再次把管理的成敗歸結(jié)到“人”的問(wèn)題。讓我們從美國(guó)的“商業(yè)王朝”——通用電氣公司的神話來(lái)印證這個(gè)問(wèn)題。杰克?韋爾奇,這位美國(guó)通用電氣公司董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)行官,被稱(chēng)為當(dāng)代全美最偉大的經(jīng)理之一。這位工人出身的人物使通用躋身于一流大公司的行列。當(dāng)許多公司在無(wú)情的全球經(jīng)濟(jì)中就像多米諾骨牌一樣紛紛倒塌時(shí),杰克創(chuàng)造了通用電氣不倒的神話。杰克上任17年來(lái),通用的價(jià)值從120億美元猛增至今天的2800億美元。在美國(guó)《財(cái)富》雜志評(píng)選出的1999年度“全美最受推崇的公司”排名中,通用再度高居榜首。這固然是由于該公司具有長(zhǎng)期投資的價(jià)值。然而,也更因?yàn)樵谄涫紫瘓?zhí)行官杰克?韋爾奇領(lǐng)導(dǎo)下的出色的管理。難怪華爾街的分析家為通用描繪了燦爛的前景:到2000年,通用的每股股價(jià)將從現(xiàn)在82美元升至150—200美元,公司市場(chǎng)價(jià)值也將升至4900—6500億美元。人們一直在想揭開(kāi)一個(gè)迷:韋爾奇到底是怎么使一個(gè)資產(chǎn)達(dá)3040億美元、銷(xiāo)售額達(dá)1000億美元、在100多個(gè)國(guó)家有276000名雇員的商業(yè)王朝創(chuàng)造輝煌的?答案來(lái)自各個(gè)方面:他的個(gè)人魅力加上對(duì)勝利的渴望,以及留意許多經(jīng)理忽略的細(xì)節(jié)。然而,人們認(rèn)為最關(guān)鍵的一點(diǎn)是,他對(duì)手下人的能力深信不疑。這位杰出的經(jīng)理喜歡把令人神往的世界級(jí)大公司通用稱(chēng)之為“雜貨店”。這個(gè)比喻用在這么一個(gè)龐然大物上有點(diǎn)奇怪,但韋爾奇認(rèn)為這有一種經(jīng)營(yíng)小公司的感覺(jué)。這種感覺(jué)就像卷起袖子、系上圍裙、站在柜臺(tái)后邊似的。在那里,他可以了解每一個(gè)職員和每一個(gè)顧客。在通用公司,從秘書(shū)到司機(jī)到工廠工人,每個(gè)人都親切地叫他杰克。韋爾奇說(shuō):“通用的故事中有一點(diǎn)被忽略了,那就是非正式的價(jià)值。我以為這是個(gè)了不起的創(chuàng)見(jiàn),人們可能知道它的意義所在。”使公司變得“非正式”意味著打破命令的鏈條,促進(jìn)不同層次之間的交流,改革付酬的方法。讓雇員們覺(jué)得他們是在為一個(gè)幾乎人人都相知甚深的老板工作,而不是一個(gè)龐大的公司。雖然華爾街的分析家們或通用的投資者們認(rèn)為,韋爾奇的最大貢獻(xiàn)是在股市上造就了世界上最具價(jià)值的公司,但是韋爾奇本人卻持不同看法。這位把50%以上時(shí)間花在人事上的總裁認(rèn)為,他最大的成就是關(guān)心和培養(yǎng)人才,他至少知道1000名通用高級(jí)管理人員的名字和職責(zé)。我們經(jīng)濟(jì)師應(yīng)當(dāng)懂得:記住人的名字,這個(gè)公共人際關(guān)系傳播的語(yǔ)言技巧,是情商的重要組成內(nèi)容。因?yàn)?在人們的心目中,自己的名字是至關(guān)重要的。尤其是高層領(lǐng)導(dǎo)能準(zhǔn)確地叫出對(duì)方的姓名,會(huì)使對(duì)方感到一見(jiàn)如故,產(chǎn)生非常親切的感覺(jué),無(wú)形地增加了親近關(guān)系及相信程度。正如韋爾奇坦稱(chēng):“通用公司是由人才經(jīng)營(yíng)的。我最大的成就在于發(fā)現(xiàn)一大批這樣的人才。他們遠(yuǎn)比大多數(shù)首席執(zhí)行官優(yōu)秀。這些一流的人物在通用如魚(yú)得水。”許多公司在挑選人員時(shí)注重等級(jí)和學(xué)歷,但韋爾奇堅(jiān)決認(rèn)為:“關(guān)鍵在于你能干什么”。他希望每一位領(lǐng)導(dǎo)者具備這些特點(diǎn):能量巨大、善于激勵(lì)他人、天生富有競(jìng)爭(zhēng)性和表現(xiàn)這些品質(zhì)的技巧。他經(jīng)常提醒經(jīng)理人員:“從人類(lèi)精神中流露出的創(chuàng)造力是永無(wú)止境的,你所要做的只是去挖掘那口智慧之井。我不喜歡用效率這個(gè)詞來(lái)描述它,它應(yīng)該被稱(chēng)之為創(chuàng)造力。這種信念是:每個(gè)人都有無(wú)限潛力可挖。”自1981年韋爾奇走馬上任通用首席執(zhí)行官以來(lái),這一信念在公司內(nèi)部得到不斷的強(qiáng)調(diào)。在公司每年于4月開(kāi)始一直到5月的評(píng)審會(huì)議上,韋爾奇對(duì)人和表現(xiàn)能力的關(guān)注得到最充分的表現(xiàn)。會(huì)議通常在早上8點(diǎn)開(kāi)始,晚上10點(diǎn)結(jié)束。業(yè)務(wù)部門(mén)的首席執(zhí)行官及其高級(jí)人力資源部經(jīng)理參加評(píng)審。在會(huì)議進(jìn)行期間,韋爾奇會(huì)靜心坐下來(lái),審讀一本匯集了每一位雇員評(píng)價(jià)的簡(jiǎn)冊(cè),這種緊張的評(píng)審逼迫著這些部門(mén)的經(jīng)營(yíng)者識(shí)別出未來(lái)的領(lǐng)導(dǎo)者,制定出所有關(guān)鍵職務(wù)的繼任計(jì)劃,決定哪些有潛質(zhì)的經(jīng)理應(yīng)送到公司培訓(xùn)中心接受領(lǐng)導(dǎo)才能培訓(xùn)。
公司最大的資產(chǎn)是人,首先要贏得屬下的心
早年諄諄教導(dǎo)說(shuō):世界上人是第一可寶貴的。只要有了人,什么人間奇跡都可以創(chuàng)造出來(lái)。這個(gè)真理不論對(duì)“姓社”,還是“姓資”同樣都閃爍著光輝。因?yàn)橹\事在人,成事更在人。被稱(chēng)為“超人”的李嘉誠(chéng),一向給大眾的感覺(jué)是憑借地產(chǎn)發(fā)展而建立今天的千億商業(yè)王國(guó),不過(guò)李嘉誠(chéng)本人卻并不認(rèn)同此一說(shuō)法。事實(shí)上,李嘉誠(chéng)早在五六十年代便被譽(yù)為“塑膠花大王”,而他亦直言,“自己本身便是從制造業(yè)起家,在50年代初期,已發(fā)展得相當(dāng)不錯(cuò),高峰時(shí)工場(chǎng)聘有一萬(wàn)多名員工,外邊加工的還不算。”或許是由制造業(yè)起家的關(guān)系,李嘉誠(chéng)對(duì)人才和知識(shí)極為重視,并認(rèn)為不論集團(tuán)本身,亦或是香港經(jīng)濟(jì)的未來(lái)出路,都要從重視人才、提高知識(shí)和發(fā)展科技方面著手。和記黃埔集團(tuán)可算是李氏商業(yè)王國(guó)的海外業(yè)務(wù)旗艦。李嘉誠(chéng)坦言,當(dāng)年(1979年)收購(gòu)和黃,從業(yè)務(wù)拓展而言可說(shuō)是勢(shì)在必行,其時(shí)就算收購(gòu)不成功,亦會(huì)收購(gòu)其他公司。時(shí)至今日,和黃的業(yè)務(wù)遍及地產(chǎn)、酒店、證券投資、貨柜碼頭、零售及制造、基建、通訊、能源和建材等,經(jīng)營(yíng)涉及24個(gè)國(guó)家和地區(qū),聘用員工多達(dá)8萬(wàn)人。面對(duì)這個(gè)商業(yè)王國(guó),李嘉誠(chéng)一再?gòu)?qiáng)調(diào),公司的最大資產(chǎn)并不是擁有龐大的資金,而是“靠一個(gè)組織,公司的1000多個(gè)行政人員班底,是我們最大的資產(chǎn),公司不是靠一個(gè)人,而是靠整個(gè)組織”。“公司的主要負(fù)責(zé)人,都和我一起工作了很多年,大家都知道要忠誠(chéng)、能干……可以說(shuō),和黃擁有非常好的行政人員和組織,所以我們?cè)谕鈬?guó)什么地方,作什么發(fā)展,都有能力和對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)。”除了知人善任和一視同仁外,贏得屬下的歸心,可以說(shuō)是李嘉誠(chéng)能夠成功管理旗下龐大業(yè)務(wù)的另一個(gè)重要因素,這可以從他的管理層極少出現(xiàn)離職的情況而得到印證。李嘉誠(chéng)說(shuō),“最欣慰的是,有一班忠誠(chéng)的伙計(jì),外國(guó)也好、中國(guó)也好,這么多年行政人員中只有一兩個(gè)人離去,以管理階層來(lái)說(shuō),流失比例在世界任何國(guó)家的企業(yè)來(lái)說(shuō),都應(yīng)該是最低水平”。李嘉誠(chéng)還說(shuō),“在我們公司里,什么(國(guó)籍)人都有,并沒(méi)有實(shí)行什么‘本地化’。在我心目中,不管你是什么樣的膚色,不管你是什么國(guó)籍,只要你對(duì)公司有貢獻(xiàn)、忠誠(chéng)、肯做事、有歸屬感,即有長(zhǎng)期的打算,我就會(huì)幫其慢慢地經(jīng)過(guò)一個(gè)時(shí)期而成為優(yōu)秀分子,這個(gè)一向是我公司的政策。”對(duì)于如何分辨員工是否勝任公司職務(wù),李嘉誠(chéng)坦言:“一定要有時(shí)間給予員工作出表現(xiàn),以觀察是否對(duì)公司有貢獻(xiàn)、有成績(jī)、做得好。”這對(duì)于我們用人是非常重要的啟迪。在李嘉誠(chéng)耳提面命之下,他的孩子情商更高,特別是如何以誠(chéng)待人,如何與合伙人保持友好關(guān)系方面,都非常深入地領(lǐng)悟到其父經(jīng)營(yíng)思想的精髓。次子“香港網(wǎng)絡(luò)大王”李澤楷,現(xiàn)年33歲,是香港盈科數(shù)碼動(dòng)力集團(tuán)主席。自從出道以來(lái),他就以做大買(mǎi)賣(mài)而弛名。無(wú)論在財(cái)富還是在名氣上,都被認(rèn)為具有超越其父的潛力。李澤楷在社交能力上也“修為頗深”,無(wú)論是個(gè)人形象還是待人接物,均擅長(zhǎng)“動(dòng)之以情”之道。由于盈動(dòng)集團(tuán)急速發(fā)展,吸納了不少科技人才。副總裁陳增欣即是其中一位,年僅26歲。從新加坡赴港后,他便以盈動(dòng)為家,經(jīng)常在辦公室里工作到深夜,有時(shí)索性睡在公司。員工們?nèi)绱似疵ぷ?就是因?yàn)槔顫煽軙?huì)“動(dòng)之以情”。每年圣誕節(jié),李澤楷都會(huì)親自決定送什么禮物給員工。1999年,他選的禮物是一個(gè)背囊、一個(gè)保溫杯、一支筆、一只手表和一個(gè)盈動(dòng)“鼠標(biāo)墊”。另外,他還飛往六個(gè)地區(qū)分公司,出席他們的圣誕節(jié)晚會(huì),以表示對(duì)他們的重視。去年除夕之夜,李澤楷出巨資將美國(guó)歌星惠特尼?休斯頓請(qǐng)到他的晚會(huì)上,為他的員工和客人放聲歌唱。他每日用作代步的坐駕,并非卡迪拉克之類(lèi)的高檔豪華車(chē),只是行政級(jí)的豐田Camry,以顯示其與員工“打成一片”。面對(duì)加入WTO,我國(guó)許多企業(yè)都在給自己提出一個(gè)共性的問(wèn)題:走進(jìn)世貿(mào),我們?cè)趺崔k?有的企業(yè)還要向跨國(guó)公司發(fā)展。此情此景,李嘉誠(chéng)父子重視人和首先贏得屬下的心,這種滋潤(rùn)綠茵地的情商實(shí)在值得深思。
每個(gè)職工都是企業(yè)的“源頭”,讓職工自我管理
有學(xué)者指出,未來(lái)的企業(yè)員工在找工作時(shí),考慮的因素將不僅是工資,也會(huì)希望分享企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成果,并更加追求“自我實(shí)現(xiàn)”的機(jī)會(huì)。因而企業(yè)要改變?cè)械募?lì)方法,要讓員工感到是在為自己的事業(yè)拼搏。員工智慧的投放為企業(yè)帶來(lái)財(cái)富。故企業(yè)留住人才的最好辦法是讓員工的智慧成為企業(yè)財(cái)產(chǎn)的一部分并將其智慧視為財(cái)產(chǎn)計(jì)入股份,只有這樣,才能增加其歸屬感和向心力。有智慧的知識(shí)型員工將會(huì)享受到更好的禮遇,從而實(shí)現(xiàn)職工自我管理。這個(gè)理論的正確性被海爾集團(tuán)印證了。在九屆人大三次會(huì)議上,人大代表、海爾集團(tuán)副總裁楊綿綿有一番語(yǔ)出驚人的訪談:“海爾的管理,現(xiàn)在已經(jīng)步入自主管理的階段。”“自主管理”的內(nèi)涵是什么?楊綿綿化之為俗:就是“不管理”,讓職工自我管理、自我改善、自我強(qiáng)化,充分發(fā)揮自己的活力和創(chuàng)造性。這樣的“自主管理”是不是太理想化了?楊綿綿說(shuō):海爾走到這樣一個(gè)管理的層次,是慢慢積累出來(lái)的,是建立在13年不斷發(fā)展的管理體系上的升華。是的,海爾的管理也走過(guò)最基本的過(guò)程。最早的管理平臺(tái)(海爾人把自己的每個(gè)管理階段的水平稱(chēng)之為一個(gè)“平臺(tái)”)是“十三條”,其中包括“不準(zhǔn)在車(chē)間大小便”、“不準(zhǔn)偷東西”、“不準(zhǔn)打架罵架”……這是在13年前。隨著企業(yè)的發(fā)展,海爾從質(zhì)量管理入手,形成了全方位動(dòng)態(tài)優(yōu)化管理,又稱(chēng)為“日清日高”的OEC:每天的事情都當(dāng)天清理,每天都有提高。跨越這個(gè)平臺(tái)后,海爾又實(shí)現(xiàn)了PTC,就是企業(yè)每天的管理都以?xún)尚r(shí)為時(shí)間單位,實(shí)現(xiàn)兩小時(shí)一清,職工的勞動(dòng)貢獻(xiàn)都會(huì)有一個(gè)結(jié)果:用形象的笑臉和哭臉表示成績(jī),這種PTC體現(xiàn)在生產(chǎn)、銷(xiāo)售、科研、服務(wù)、人事各個(gè)環(huán)節(jié)。海爾人稱(chēng)之為“斜坡原理”:上一個(gè)圓球(企業(yè)),支撐圓球的是一個(gè)三角(管理平臺(tái)),這個(gè)越升越高的三角使圓球也穩(wěn)定地越升越高。最下面的三角是最初的“十三條”,然后是OEC、PTC……在這樣的基礎(chǔ)上,海爾才有了“自主管理”的新三角。讓企業(yè)職工自己管理自己、自己發(fā)展自己,進(jìn)而發(fā)展企業(yè),于是,海爾才有了幾乎每天都有的生產(chǎn)、技術(shù)以及服務(wù)意識(shí)的創(chuàng)新。在海爾平均每個(gè)工作日開(kāi)發(fā)一個(gè)新產(chǎn)品,每個(gè)工作日申請(qǐng)兩項(xiàng)專(zhuān)利。有類(lèi)似“啟明焊槍”、“云燕鏡子”這樣以個(gè)人為名字命名的發(fā)明,這些發(fā)明人都是自發(fā)的創(chuàng)造,他們把自己的榮譽(yù)、事業(yè)、智慧深深地和企業(yè)結(jié)合在一起。這就是海爾“自主管理”的魅力和效果。“自主管理”的理論基礎(chǔ)存在于總裁張瑞敏提出的“源頭論”:如果把企業(yè)比做一條大河,每一個(gè)員工都應(yīng)是這條大河的源頭;員工的積極性就像噴泉一樣噴涌出來(lái),小河是市場(chǎng)、用戶(hù)。員工有活力必然會(huì)生產(chǎn)出高質(zhì)量的產(chǎn)品,提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),用戶(hù)必然愿意買(mǎi)企業(yè)的產(chǎn)品,涓涓小流必然匯入大海。“源頭論”強(qiáng)調(diào)了一種奉獻(xiàn)精神,每個(gè)人都是企業(yè)的“源頭”。在“源頭論”的指導(dǎo)下,海爾正在推行把每個(gè)員工都納入市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制,每個(gè)人都是一個(gè)市場(chǎng),每個(gè)人都有一個(gè)市場(chǎng),你有代表市場(chǎng)索賠的權(quán)利,也有對(duì)市場(chǎng)負(fù)責(zé)的責(zé)任。把市場(chǎng)的壓力轉(zhuǎn)化為提高素質(zhì)、不斷創(chuàng)新的動(dòng)力。這種被稱(chēng)為“市場(chǎng)鏈”的模式給海爾帶來(lái)了新的活力。讓我們?cè)俾?tīng)一聽(tīng)海爾人的豪言壯語(yǔ):在這個(gè)世界上,到處都有我們的朋友,到處都有我們的用戶(hù),到處都有我們的服務(wù),到處都有我們的信譽(yù)。無(wú)論在世界各地,海爾的服務(wù)永遠(yuǎn)在您身邊。真誠(chéng)到永遠(yuǎn)!海爾在全球營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)點(diǎn)已達(dá)30000多個(gè)。能夠提出以上的服務(wù)承諾,靠什么?靠自我管理。因?yàn)楹柕钠髽I(yè)家們都在用“情”滋潤(rùn)著廣大職工心中的“綠茵”。
用情激發(fā)員工,追求管理最高境界
西方管理學(xué)中的企業(yè)能力,指動(dòng)員協(xié)調(diào)和開(kāi)發(fā)資源的生產(chǎn)力,體現(xiàn)了企業(yè)為了特定的生產(chǎn)目標(biāo)構(gòu)建和確定資源組合的能力。這種組合體現(xiàn)了企業(yè)潛在的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。企業(yè)怎樣才能有這種優(yōu)秀能力呢?關(guān)鍵在于企業(yè)能否追求管理最高境界。怎樣追求管理的最高境界?九屆全國(guó)人大三次會(huì)議上,人大代表、美爾雅紡織服裝實(shí)業(yè)集團(tuán)公司黨委書(shū)記、總裁羅日炎的談話很值得學(xué)習(xí)。羅日炎說(shuō),作為企業(yè)經(jīng)理人,我認(rèn)為能夠成功地自我管理,便能實(shí)現(xiàn)管理自我的成功。所謂自我管理,就是人對(duì)自己生命運(yùn)動(dòng)的一種自我調(diào)節(jié)。它以社會(huì)上多個(gè)具有自我管理的意識(shí)的個(gè)人為對(duì)象,以現(xiàn)代哲學(xué)、管理學(xué)、倫理學(xué)、生理學(xué)、心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、人才學(xué)、行業(yè)科學(xué)、系統(tǒng)論、控制論、信息論等科學(xué)原理和方法為指導(dǎo),探討與研究人們進(jìn)行自我管理的規(guī)律問(wèn)題。它是一門(mén)通過(guò)科學(xué)的有目的的自我認(rèn)識(shí)、自我控制,逐步走向自我完善,從而達(dá)到自我實(shí)現(xiàn)并自我超越的一門(mén)科學(xué)與藝術(shù);也就是認(rèn)真研究依據(jù)人的生命運(yùn)動(dòng)規(guī)律和思維運(yùn)動(dòng)調(diào)節(jié)功能,最大限度地激發(fā)人的潛能,更有效地發(fā)掘人的社會(huì)價(jià)值的一門(mén)科學(xué)與藝術(shù)。羅日炎說(shuō),縱觀古今,凡事業(yè)成功者,絕不僅僅是在被別人管理或管理別人中獲得成功的,除了天賦外,無(wú)不是通過(guò)嚴(yán)格的自我管理,將自己的身心訓(xùn)練成具有特定功能的有機(jī)整體,以實(shí)現(xiàn)自我社會(huì)價(jià)值。自我管理能力,對(duì)于每一個(gè)人,特別是急于想成為國(guó)家有用之才的人來(lái)講,既需要又重要。因?yàn)槭袌?chǎng)經(jīng)濟(jì)以獨(dú)立的人格為基礎(chǔ),以等價(jià)交換為原則,確認(rèn)物質(zhì)利益的差異性、個(gè)性,從而激勵(lì)人挖掘自己的才能和潛力,并最大限度地釋放出來(lái)。時(shí)代在呼喚競(jìng)爭(zhēng)精神,時(shí)代需要具有自我管理能力的人。如果想干一番事業(yè),又不能找到一種協(xié)調(diào)、平衡、適當(dāng)?shù)淖晕夜芾矸椒?那么,你不是敗在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)象的手下,而往往是由于自己的原因使你不戰(zhàn)自退,一事無(wú)成,即使僥幸成功,因?yàn)闆](méi)有行為規(guī)范的自我管理意識(shí),后來(lái)落馬的不乏其人。由此可見(jiàn),能夠成功地自我管理,便能管理自我的成功。這一切已融入到美而雅的管理實(shí)踐中,所以就有了我們的高效管理。杜鵑啼血,血潤(rùn)心田。正如著名管理學(xué)家約翰?吉特提出的管理原則:“把空間優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為時(shí)間優(yōu)勢(shì),在人際關(guān)系中創(chuàng)造奇跡”!我們?cè)S多經(jīng)濟(jì)師通過(guò)自己的實(shí)踐證明這一原則是十分正確的。因?yàn)樵谄髽I(yè)當(dāng)中確實(shí)存在著巨大的內(nèi)潛動(dòng)力。當(dāng)它不能被有效激勵(lì)時(shí),顯得雜亂無(wú)序,力量微弱;而一旦由以經(jīng)濟(jì)師為主角的管理者以真摯的情感投入時(shí),則很容易把員工力量整合為一股強(qiáng)大的力量,朝著同一方向努力,并從而創(chuàng)造出意想不到的奇跡。讓我們新世紀(jì)的經(jīng)濟(jì)師牢記:良好的人際交往是走向管理最高境界的通行證;唯真摯的情感投入才能滋潤(rùn)人們心田的綠茵!
一、要把產(chǎn)業(yè)升級(jí)作為新世紀(jì)初的主要任務(wù)
經(jīng)過(guò)20年的快速發(fā)展,我國(guó)經(jīng)濟(jì)已進(jìn)入一個(gè)新的發(fā)展階段。這一階段的特征之一,是全面買(mǎi)方市場(chǎng)開(kāi)始出現(xiàn)。從生產(chǎn)資料到消費(fèi)資料,從城鎮(zhèn)市場(chǎng)到農(nóng)村市場(chǎng),99%以上的產(chǎn)品都處于供大于求或供求平衡狀態(tài)。工業(yè)生產(chǎn)能力嚴(yán)重過(guò)剩,加工工業(yè)開(kāi)工率一般只有6%左右。技術(shù)和資金密集性產(chǎn)品大量依賴(lài)進(jìn)口,而出口產(chǎn)品結(jié)構(gòu)仍以勞動(dòng)密集型產(chǎn)品為主。農(nóng)村市場(chǎng)適銷(xiāo)對(duì)路的生產(chǎn)資料和消費(fèi)資料,在品種和數(shù)量上都不能滿足。特別是近一兩年來(lái),市場(chǎng)需求不振,物價(jià)連續(xù)數(shù)月出現(xiàn)負(fù)增長(zhǎng),嚴(yán)重制約了經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。實(shí)質(zhì)上是產(chǎn)業(yè)升級(jí)滯后于消費(fèi)和生產(chǎn)發(fā)展要求的集中體現(xiàn)。這一新階段的特征之二是,我國(guó)初級(jí)產(chǎn)品產(chǎn)量雖已居于世界前列,但由于產(chǎn)業(yè)技術(shù)落后,造成生產(chǎn)過(guò)程中能源、原材料消耗高,產(chǎn)品的技術(shù)含量和附加價(jià)值低。如一次能源、水泥、鋼鐵、糧食、棉花、油料、肉類(lèi)產(chǎn)品等產(chǎn)量已居于世界前列,發(fā)電量已居世界第二位,但國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值只有近1萬(wàn)億美元,排在世界第7位。我們用同樣的能源、原材料消耗,生產(chǎn)出來(lái)的價(jià)值量?jī)H相當(dāng)于發(fā)達(dá)國(guó)家的四分之一。我國(guó)噸鋼耗是164公斤標(biāo)準(zhǔn)煤,而世界先進(jìn)水平只需要80公斤;我國(guó)每噸氧化鋁綜合能耗為1700公斤標(biāo)準(zhǔn)煤,而國(guó)外先進(jìn)水平只需要650公;我國(guó)每生產(chǎn)100美元國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值所消耗的能源相當(dāng)于187公斤石油,而日本只需要13公斤,德國(guó)18公斤;我國(guó)12種主要原料的物耗比發(fā)達(dá)國(guó)家高出5—10倍。我國(guó)高技術(shù)產(chǎn)業(yè)增加值在工業(yè)增加值中的比重只有12.7%,遠(yuǎn)低于發(fā)達(dá)國(guó)家的30%以上的水平。產(chǎn)業(yè)低度化對(duì)資源、環(huán)境造成了巨大的壓力,嚴(yán)重制約著經(jīng)濟(jì)的持續(xù)快速健康發(fā)展。因此,認(rèn)真貫徹十五大提出的加速經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式從粗放型為主向集約型為主的轉(zhuǎn)變,實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的升級(jí),是二十一世紀(jì)初我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展面臨的戰(zhàn)略性任務(wù),也是中國(guó)經(jīng)濟(jì)師肩頭的重任。
二、要有與知識(shí)經(jīng)濟(jì)相適應(yīng)的新經(jīng)濟(jì)理念
據(jù)經(jīng)濟(jì)學(xué)家和未來(lái)學(xué)家估計(jì),在2010年左右信息科學(xué)中的軟件產(chǎn)業(yè)等高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)值將全面超過(guò)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)。知識(shí)經(jīng)濟(jì)正在叩擊我們的大門(mén),它將對(duì)經(jīng)濟(jì)建設(shè)方式和理念產(chǎn)生重大影響。有關(guān)研究預(yù)見(jiàn),將主要體現(xiàn)以下十五個(gè)方面:
1、知識(shí)生產(chǎn)要素的相對(duì)作用最大。知識(shí)經(jīng)濟(jì)正在使生產(chǎn)力結(jié)構(gòu)由“物質(zhì)要素主導(dǎo)型”向“智力要素主導(dǎo)型”轉(zhuǎn)變,知識(shí)已經(jīng)是比原材料、資本、勞動(dòng)力等更重要的生產(chǎn)要素。
2、第四產(chǎn)業(yè)將成為社會(huì)支柱產(chǎn)業(yè)。知識(shí)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)類(lèi)型四、三、二、一型,第四產(chǎn)業(yè)主要包括信息科學(xué)技術(shù)、生命科學(xué)技術(shù)、新能源與可再生能源科學(xué)技術(shù)、新材料科學(xué)技術(shù)、空間科學(xué)技術(shù)、海洋科學(xué)技術(shù)、有益于環(huán)保的高新技術(shù)和管理科學(xué)(軟科學(xué))技術(shù)所形成的產(chǎn)業(yè)群是支柱產(chǎn)業(yè)。
3、第四產(chǎn)業(yè)部門(mén)的利潤(rùn)率高。工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代使第一產(chǎn)業(yè)的利潤(rùn)大大降低,而知識(shí)經(jīng)濟(jì)的來(lái)臨,又使利潤(rùn)正在向體現(xiàn)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代主導(dǎo)技術(shù)的第四產(chǎn)業(yè)部門(mén)轉(zhuǎn)移。
4、基礎(chǔ)設(shè)施的構(gòu)成變化。現(xiàn)在我們講基礎(chǔ)設(shè)施,主要包括交通、能源和通信三個(gè)部分。而在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,要把知識(shí)的生產(chǎn)、傳播、運(yùn)用各個(gè)環(huán)節(jié)作為國(guó)家基礎(chǔ)設(shè)施的組成部分。
5、知識(shí)創(chuàng)新和運(yùn)用將是經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢(shì)。工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,資源、交通、資本、勞動(dòng)力價(jià)格是競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。而在知識(shí)時(shí)代,知識(shí)創(chuàng)新與運(yùn)用能力的強(qiáng)弱、知識(shí)總量的多少和勞動(dòng)者素質(zhì)的高低,則成為經(jīng)濟(jì)實(shí)體綜合經(jīng)營(yíng)力強(qiáng)弱以及是否有經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵。
6、知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的壟斷概念不同。知識(shí)經(jīng)濟(jì)中的壟斷一般不會(huì)帶來(lái)生產(chǎn)和技術(shù)的停滯,也不會(huì)阻礙產(chǎn)品的升級(jí)換代和影響消費(fèi)者的利益。
7、經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)將發(fā)生新變化。知識(shí)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,是導(dǎo)致全球經(jīng)濟(jì)由總量問(wèn)題變成結(jié)構(gòu)問(wèn)題的重要原因;未來(lái)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)將主要出現(xiàn)在反映人類(lèi)消費(fèi)熱點(diǎn)轉(zhuǎn)化的高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)部門(mén)。
8、能夠?qū)崿F(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。知識(shí)經(jīng)濟(jì)主要依靠的是智力資源,具有豐富性、可再生性,存在收益遞增趨勢(shì),這會(huì)大大緩解經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的周期波動(dòng),能夠節(jié)約資源、保護(hù)環(huán)境,所以能夠?qū)?
現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。
9、知識(shí)經(jīng)營(yíng)成為制勝之道。知識(shí)經(jīng)濟(jì)是企業(yè)由“資本經(jīng)營(yíng)”轉(zhuǎn)向“知識(shí)經(jīng)營(yíng)”的一大飛躍。知識(shí)經(jīng)營(yíng)是創(chuàng)造、使用、保存、提升并轉(zhuǎn)讓知識(shí)和智力的一種全新的管理模式。
10、中小企業(yè)受青睞。隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)出現(xiàn),高新技術(shù)企業(yè)主要靠的不是自然資源,而是人力資本。在這個(gè)技術(shù)背景下,一改企業(yè)規(guī)模越大越好的概念,企業(yè)規(guī)模小同樣也有優(yōu)勢(shì),一是靈活,易發(fā)揮積極性;二是企業(yè)綜合效益與每個(gè)員工利益關(guān)系更密切,有利經(jīng)營(yíng)。
11、電子商務(wù)成為發(fā)展方向。繼PC之后,因特網(wǎng)的廣泛應(yīng)用帶來(lái)了一場(chǎng)嶄新的信息技術(shù)革命,隨之而來(lái)的電子商務(wù)代表未來(lái)商務(wù)的發(fā)展方向,跟不上這一潮流,就會(huì)失去參與競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)會(huì)。
12、科教成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的內(nèi)在組成部分。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,知識(shí)對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的作用與工業(yè)社會(huì)相比,已發(fā)生了質(zhì)的變化,由潛在生產(chǎn)力變成現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)力,科技、教育由經(jīng)濟(jì)發(fā)展的外部條件變?yōu)榻?jīng)濟(jì)發(fā)展的內(nèi)在有機(jī)組成部分。
13、社會(huì)財(cái)富分配要素變化。知識(shí)經(jīng)濟(jì)社會(huì)分配與以往最大的不同在于,知識(shí)要素在社會(huì)財(cái)富的分配中占最大比例,而不再是資本、資源等要素,掌握和運(yùn)用知識(shí)的人是這個(gè)社會(huì)最富裕的人。1997年美國(guó)前六位富豪中的五位信息業(yè)人士,就是預(yù)示。
14、將面對(duì)結(jié)構(gòu)性的失業(yè)問(wèn)題。知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代我們將面臨結(jié)構(gòu)性失業(yè)問(wèn)題,即一方面新的第四產(chǎn)業(yè)需要大量高素質(zhì)的智力型勞動(dòng)力,供需缺口日益拉大;但另一方面?zhèn)鹘y(tǒng)經(jīng)濟(jì)部門(mén)不可能吸納更多的體力型勞動(dòng)力。
15、將創(chuàng)立新的管理模式。知識(shí)經(jīng)濟(jì)生產(chǎn)的主要是知識(shí)產(chǎn)品,其生產(chǎn)存在分散化、非標(biāo)準(zhǔn)化的趨勢(shì),主要是小批量、多品種、多樣化的生產(chǎn),這樣,我們的管理就應(yīng)該著眼于調(diào)動(dòng)人的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性,探索建立以激勵(lì)為主的柔性管理模式。知識(shí)經(jīng)營(yíng)把體現(xiàn)人的素質(zhì)和智力等“人力資源”的主要環(huán)節(jié)——即信息、技術(shù)、市場(chǎng)、預(yù)測(cè)、經(jīng)營(yíng)策略和戰(zhàn)略等,敏捷、快速地統(tǒng)一起來(lái),使企業(yè)得以在激烈競(jìng)爭(zhēng)中保持和發(fā)展競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。常言道,天氣變了要增減衣服,對(duì)象變了要改變方式。面對(duì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)將對(duì)經(jīng)濟(jì)建設(shè)方式和觀念產(chǎn)業(yè)的重大影響,我們中國(guó)經(jīng)濟(jì)師必須有清醒的認(rèn)識(shí),并建立與之相適應(yīng)的新經(jīng)濟(jì)理念。
三、要適應(yīng)新世紀(jì)企業(yè)管理目標(biāo)的新特點(diǎn)
本世紀(jì)以來(lái)西方的管理理論與管理模式經(jīng)歷了三個(gè)主要發(fā)展階段并形成了現(xiàn)代管理的六大學(xué)派。這些管理科學(xué)的理論是需要認(rèn)真去學(xué)習(xí)并且在實(shí)踐中運(yùn)用的,而現(xiàn)在有人認(rèn)為,誰(shuí)當(dāng)了廠長(zhǎng)(經(jīng)理)或車(chē)間主任,他就自然懂管理了。其實(shí),管理者的知識(shí)結(jié)構(gòu)要求很高,不但要有專(zhuān)業(yè)的深度,還要有知識(shí)的廣度。單懂你那一行專(zhuān)業(yè),搞化工的就只懂化工,那就不一定能搞好管理。要了解有關(guān)各方面的專(zhuān)業(yè)知識(shí),還要有對(duì)社會(huì)、經(jīng)濟(jì)等方面的全面了解,能夠站在社會(huì)、經(jīng)濟(jì)等等各個(gè)方面看問(wèn)題,不能只埋頭看你這一個(gè)企業(yè)。另外,還要有遠(yuǎn)見(jiàn)。成思危教授說(shuō),管理者的知識(shí)結(jié)構(gòu)是“四維結(jié)構(gòu)”——三維空間,再加一“維”,就是“時(shí)間維”。所以,面向21世紀(jì)的管理者,學(xué)習(xí)任務(wù)很重。在我們國(guó)家來(lái)說(shuō),更重要的是國(guó)有企業(yè)的管理者,面臨著一個(gè)必須重新學(xué)習(xí)的過(guò)程,不僅要認(rèn)真樹(shù)立一種面向市場(chǎng)、面向未來(lái)的管理思想,還需要認(rèn)真地學(xué)習(xí)管理科學(xué)。新世紀(jì)的到來(lái),從個(gè)人電腦到因特網(wǎng)的廣泛使用,怎么樣才能夠?qū)χR(shí)進(jìn)行更好更有效地搜集、過(guò)濾、提煉和傳播。這是21世紀(jì)企業(yè)管理必須要解決的問(wèn)題。現(xiàn)在我們面臨的,往往是大量的沒(méi)有過(guò)濾的信息,這樣,我們的管理者就被淹沒(méi)在信息的海洋里了。訂了很多報(bào)紙、雜志,實(shí)際上一天看不了多少。如果再上網(wǎng)的話,在網(wǎng)上隨便一呆,就是兩三個(gè)小時(shí)!在這種情況下,非常需要能夠有一套對(duì)知識(shí)信息的精煉和過(guò)濾的辦法,只有這樣才可能在比較短的時(shí)間里把最需要的知識(shí)拿到手。另外,還需要知道你可以到什么地方找到自己需要的知識(shí)和信息。這對(duì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的管理非常重要。從國(guó)內(nèi)屢屢爆發(fā)的價(jià)格大戰(zhàn)看,不少企業(yè)管理者以為價(jià)格就是競(jìng)爭(zhēng)力。其實(shí)這個(gè)理解是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。競(jìng)爭(zhēng)力應(yīng)該包含價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力和非價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力。而非價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力,又有狹義和廣義之分。狹義的競(jìng)爭(zhēng)力,是指質(zhì)量、交貨期和售后服務(wù)。廣義的競(jìng)爭(zhēng)力,還應(yīng)該包括根據(jù)用戶(hù)的需要靈活調(diào)整產(chǎn)品的能力和研究開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品的能力,概稱(chēng)為企業(yè)創(chuàng)新能力。創(chuàng)新的關(guān)鍵在人才,人才的成長(zhǎng)靠培訓(xùn),管理的創(chuàng)新靠實(shí)踐,這幾個(gè)環(huán)節(jié)缺一不可。成思危教授指出:一個(gè)高中畢業(yè)生如果直接學(xué)管理,他是學(xué)不懂的,容易“走火入魔”,以為他學(xué)的那套管理理論能用之四海而皆準(zhǔn)。一旦真正到了企業(yè)里工作,他就會(huì)碰許多釘子。
美國(guó)有許多MBA就是這樣。我本人也是MBA。拿到MBA,只能說(shuō)明他對(duì)于管理學(xué)理論知識(shí)懂得了,但是真正的到了企業(yè)里行不行,還很難說(shuō)。所以學(xué)管理的學(xué)生不僅一定要高素質(zhì)。最好事前還要有兩年以上的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn),效果才有可能比較好一些。由于管理面對(duì)的不是一次又一次可以設(shè)定完全相同條件的實(shí)驗(yàn)環(huán)境。而是每一分每一秒都在變化著的組織的內(nèi)外環(huán)境。因而沒(méi)有可以一次又一次重復(fù)驗(yàn)證的一成不變的規(guī)律可循。所以它又含有特定的藝術(shù)成份。這主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:第一,管理沒(méi)有一成不變的規(guī)律可循,不是因?yàn)樽陨淼娜毕?而是不存在一次又一次完全相同的實(shí)驗(yàn)環(huán)境條件可以證明存在,因而似乎是決策因人而異,顯出藝術(shù)性;第二,管理對(duì)同一決策對(duì)象而言,決策本身既包含有實(shí)驗(yàn)意義,又具有實(shí)施價(jià)值,不存在嚴(yán)格意義上的可以重新再來(lái)的機(jī)會(huì),因而顯現(xiàn)出決策者對(duì)機(jī)遇的把握;第三,管理者的三項(xiàng)重要資源:決策能力、用人和運(yùn)用自己有限的時(shí)間均是因決策者個(gè)人而異的,更多的體現(xiàn)為一種藝術(shù);第四,管理具有很強(qiáng)的實(shí)踐性,并非優(yōu)秀的管理專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生就一定能管好一個(gè)企業(yè),因而,不僅要求科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)而且要求藝術(shù)。在21世紀(jì)科學(xué)技術(shù)、社會(huì)和各種思想都有了很大進(jìn)步的情況下,企業(yè)管理的目標(biāo),除了強(qiáng)調(diào)企業(yè)本身利益的最大化以外,還要強(qiáng)調(diào)用戶(hù)和社會(huì)利益的最大化。
這是21世紀(jì)管理的一個(gè)很大的特點(diǎn),是積極推進(jìn)經(jīng)濟(jì)體制改革和經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式根本轉(zhuǎn)變必須解決好的重大課題。中國(guó)特色的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)要求我們必須把提高經(jīng)濟(jì)效益、提高服務(wù)質(zhì)量、提高社會(huì)效益三者有機(jī)聯(lián)系、緊密結(jié)合為一個(gè)系統(tǒng)工程。而我國(guó)的改革和發(fā)展需要從體制、結(jié)構(gòu)、管理等各個(gè)方面推進(jìn)經(jīng)濟(jì)效益的提高,這是整個(gè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步的重要基礎(chǔ)。21世紀(jì)的管理,在管理目標(biāo)、管理對(duì)象和內(nèi)容上,管理方法、管理工具和管理精神上,都會(huì)有新的變化。因此,面對(duì)新世紀(jì)的中國(guó)經(jīng)濟(jì)師,有必要很好地研究探討和盡快適應(yīng)這些新變化。
一、令人羨慕和欽佩的發(fā)展目標(biāo),源泉是“文化力”
橫店集團(tuán)的工業(yè)發(fā)展目標(biāo)是,到2000年,產(chǎn)值100億元,利稅10億元,員工年均收入2萬(wàn)元;2005年,產(chǎn)值200億元,員工年均收入5萬(wàn)元;到2010年,產(chǎn)值400億元,利稅40億元,員工人均年收入要達(dá)到10萬(wàn)元。為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo),橫店集團(tuán)明確發(fā)展經(jīng)濟(jì)的方向定位是:工業(yè)高科技,影視旅游高水平(在2005年前要把橫店建成東方好萊塢),依據(jù)三產(chǎn)致富是主要目標(biāo),投資對(duì)策是國(guó)際市場(chǎng)和國(guó)內(nèi)市場(chǎng)。獲得了中國(guó)最佳企業(yè)形象AAA級(jí)的橫店集團(tuán),在致力于創(chuàng)新中提出了“文化力”的新概念。這個(gè)“文化力”,即通過(guò)培育多種滿足人的精神需要的文化因素,大力開(kāi)發(fā)人的智能潛力,使之轉(zhuǎn)化為企業(yè)發(fā)展動(dòng)力的文化力量。這是體現(xiàn)“以人為本”的理念,創(chuàng)造有利于發(fā)揮人的積極性和創(chuàng)造性的重要源泉。我們經(jīng)濟(jì)師必須清楚地認(rèn)識(shí)到,一個(gè)民族之所以可以稱(chēng)之為一個(gè)民族,絕不僅僅在于地域性的差別,而在于他們有共同的文化,每一個(gè)民族成員都生活在異于他民族的一個(gè)相對(duì)統(tǒng)一的文化氛圍里。這個(gè)文化氛圍是由本民族的各種因素經(jīng)過(guò)化合作用而形成的一個(gè)文化整體。同理,一個(gè)企業(yè)也是這樣。正因?yàn)橐粋€(gè)企業(yè)的成員如同一個(gè)民族的成員那樣共同生活在一個(gè)相對(duì)統(tǒng)一的文化氛圍里,所以就有彼此一致的協(xié)調(diào)發(fā)展的文化力量。而這種文化力量呈現(xiàn)出本企業(yè)的特色,并因企業(yè)主要領(lǐng)導(dǎo)的素質(zhì)不同而異。剖析橫店集團(tuán)體現(xiàn)“以人為本”的“文化力”,最根本的推動(dòng)力則是集團(tuán)的一把手。誠(chéng)如一位學(xué)者所說(shuō):“可以說(shuō)橫店集團(tuán)的歷史證明,沒(méi)有徐文榮(總裁)就沒(méi)有橫店集團(tuán)。一把手是本中之本。”從橫店集團(tuán)令人羨慕和欽佩的發(fā)展目標(biāo),使我們認(rèn)識(shí)到企業(yè)“文化力”是企業(yè)的發(fā)展動(dòng)力這個(gè)新的“力”字真理。
二、加強(qiáng)管理者培養(yǎng)是企業(yè)“文化力”的內(nèi)涵
知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)對(duì)于像我們這樣一個(gè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平尚低的發(fā)展中國(guó)家的企業(yè),當(dāng)前主要應(yīng)解決什么問(wèn)題?這是構(gòu)建企業(yè)“文化力”必須注重研究和實(shí)踐的方向。對(duì)于絕大多數(shù)的國(guó)企和民營(yíng)企業(yè)來(lái)說(shuō),當(dāng)前最急需的是具有現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)管理知識(shí)的中高級(jí)經(jīng)濟(jì)師及其它專(zhuān)業(yè)管理人才和高科技人才。進(jìn)入市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)以來(lái)企業(yè)發(fā)展實(shí)踐表明,凡重視新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和高科技項(xiàng)目戰(zhàn)略性選擇的,大都是蒸蒸日上的。而新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和高科技項(xiàng)目的選擇,都必須有高科技水平的人才來(lái)運(yùn)作。所以明智的企業(yè)一把手不僅發(fā)揮本企業(yè)原有人才的作用,而且要不惜重金千方百計(jì)地廣羅人才。同時(shí)要同有關(guān)大專(zhuān)院校簽訂人才供需及培訓(xùn)合同。一個(gè)大型企業(yè)的高層管理人員最低標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)是獲得碩士學(xué)位的高級(jí)經(jīng)濟(jì)師。企業(yè)進(jìn)入日趨成熟的市場(chǎng),管理干部尤為重要,特別是現(xiàn)在和短時(shí)期內(nèi)多數(shù)企業(yè)都比較缺乏人才。因此在這方面給我們廣大經(jīng)濟(jì)師特別是企業(yè)總經(jīng)濟(jì)師和高級(jí)經(jīng)濟(jì)師提出了構(gòu)建企業(yè)“文化力”的重要任務(wù)。是把對(duì)職工的管理作為重點(diǎn)還是把對(duì)各級(jí)管理人員的管理作為重點(diǎn),是每個(gè)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層特別是企業(yè)總經(jīng)濟(jì)師必須作出選擇的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。一般說(shuō)來(lái),如果職工違反了企業(yè)的紀(jì)律給企業(yè)造成損失,只是局部和小范圍的,一般不會(huì)影響企業(yè)的前途和命運(yùn),尤其是和經(jīng)濟(jì)報(bào)酬掛鉤以后,這種“違紀(jì)過(guò)失”會(huì)越來(lái)越少。但是,如果因?yàn)橐粋€(gè)企業(yè)的管理混亂或無(wú)人負(fù)責(zé)的“責(zé)任過(guò)失”造成的損失,那就非職工“過(guò)失”可比了。管理者的決策失誤,出現(xiàn)重大事故不到現(xiàn)場(chǎng)處理,向上級(jí)報(bào)告時(shí)隱瞞摻假等等不良行為的后果都會(huì)給企業(yè)造成巨大影響,甚至可能危及企業(yè)的生死存亡。因此,企業(yè)管理的主要內(nèi)容是對(duì)企業(yè)中以經(jīng)濟(jì)師為主體的各級(jí)管理人員的管理,而不是對(duì)職工的管理。對(duì)職工的管理那是班組長(zhǎng)的事。當(dāng)前我國(guó)普遍存在的問(wèn)題是缺乏高水平高素質(zhì)的管理人員(特別是企業(yè)的管理層)與缺乏對(duì)責(zé)任心不強(qiáng)的管理人員處罰政策,以至于很多管理人員產(chǎn)生了不求有功,但求無(wú)過(guò)的“混日子”思想。管理者如此的精神狀態(tài)和工作方法,嚴(yán)重地影響著班組長(zhǎng)這個(gè)最基層的管理者,從而造成企業(yè)管理全面滑坡。因此,肩負(fù)構(gòu)建企業(yè)“文化力”的廣大經(jīng)濟(jì)師,只有把對(duì)各級(jí)管理者和對(duì)職工的管理有效地結(jié)合起來(lái),充分明確責(zé)、權(quán)、利的關(guān)系,才能真正為企業(yè)的興旺發(fā)達(dá)打下一個(gè)良好的管理基礎(chǔ)。這是企業(yè)“文化力”的重要內(nèi)涵。
三、“人情管理”是企業(yè)“文化力”的優(yōu)秀
近年來(lái)我們比較多地強(qiáng)調(diào)制度管理,有的甚至“以罰代管”造成企業(yè)管理變態(tài),經(jīng)濟(jì)效益不佳。其實(shí)“人情管理”是企業(yè)“文化力”的優(yōu)秀。發(fā)達(dá)國(guó)家的經(jīng)驗(yàn)告訴我們,具有人情的管理是增強(qiáng)企業(yè)活力,促進(jìn)企業(yè)創(chuàng)新力,提高資本增值力的有效途徑。“人情管理”并非我們通常說(shuō)的“以情代法”之類(lèi)的腐敗行為,而是建立在完善的制度之上,其關(guān)鍵是擁有高素質(zhì)的以經(jīng)濟(jì)師為主體的管理人員,通過(guò)他們進(jìn)行管理。識(shí)別、確認(rèn)和培養(yǎng)出色的經(jīng)濟(jì)師并非易事;但是就成功的管理而言,優(yōu)秀的經(jīng)濟(jì)師是成功管理中最為重要的因素。日新月異的技術(shù)和知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)更加強(qiáng)了對(duì)受過(guò)特殊訓(xùn)練和良好教育人才的需求。特別是在企業(yè)的各個(gè)層次上,對(duì)優(yōu)秀人才的需求成倍地超過(guò)以往任何時(shí)期。一方面是自動(dòng)化減少了工業(yè)生產(chǎn)對(duì)非技術(shù)人員的需求;另一方面高新技術(shù)對(duì)技術(shù)人員和受過(guò)職業(yè)訓(xùn)練的以經(jīng)濟(jì)師為主體的管理者的需求將幾何式地增長(zhǎng)。正因?yàn)槿绱?人才需求已成為構(gòu)建企業(yè)“文化力”的優(yōu)秀內(nèi)容之一。企業(yè)必須從短期與長(zhǎng)期目標(biāo)出發(fā)制定人才使用與培訓(xùn)政策。必須爭(zhēng)取到企業(yè)所需的人才,不僅要滿足于現(xiàn)在的需要,還要考慮到5至10年乃至更長(zhǎng)遠(yuǎn)所需要的人才,從而采取有效的培訓(xùn)(包括與大學(xué)簽供需合同)和招聘政策。“人情管理”告訴我們,要滿足企業(yè)發(fā)展的需求,內(nèi)部提升已不是十分有效的了。雖然必須準(zhǔn)備在工作中提拔管理人員,并賦予他們培訓(xùn)下屬人員的責(zé)任,使他們始終有晉升的機(jī)會(huì)。但是,由于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下的人才流動(dòng),人們已不再是終身服務(wù)于一家企業(yè),所以企業(yè)必須時(shí)刻注意在從內(nèi)部選拔管理人員的同時(shí),注意把眼投向從全社會(huì)范圍廣招人才。這種作法近年來(lái)在我國(guó)已初見(jiàn)倪端且正迅速發(fā)展。“人情管理”還告訴我們,在內(nèi)部提拔人員時(shí)必須考慮幾點(diǎn)因素,以決定某個(gè)“當(dāng)然”的后繼者是否是最為勝任的人選。人們的傳統(tǒng)觀念認(rèn)為,當(dāng)某個(gè)職位上的領(lǐng)導(dǎo)退休或調(diào)離時(shí),他多年的副手便是顯而易見(jiàn)的繼任者。然而往往有一種情況,那位副職不具備充任一把手進(jìn)行全局管理的素質(zhì),他雖然作為工作中某一方面的專(zhuān)家是出色的,但作為一名領(lǐng)導(dǎo)者則不夠理想。
如果遷就人情和面子而提拔他,這將是個(gè)錯(cuò)誤。在一個(gè)系統(tǒng)內(nèi)部將某人從這個(gè)部門(mén)提拔到另一個(gè)部門(mén)時(shí),原部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)常常出于需要某人便阻止他的晉升或調(diào)離。這樣做極為短視。具有能力而卻被占為己有的人往往因此耽誤了前途,這不僅對(duì)本人是損害,而且對(duì)系統(tǒng)整體也是一種損失。對(duì)于被錯(cuò)過(guò)提拔的人員的工作職位,一定要認(rèn)真對(duì)待。這樣既保持了他的體面又發(fā)揮了他的積極性和才能。企業(yè)應(yīng)該始終努力為重要職位尋找最佳人選。“人情管理”告訴我們,“最佳人選”常常不在企業(yè)內(nèi)部,所以上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者有時(shí)需要把眼光投向該企業(yè)以外。因?yàn)橥獠咳藛T具備這樣的優(yōu)勢(shì):他們既可以為組織帶來(lái)嶄新的思想和管理新方法,又能有效地阻止該組織內(nèi)部的“近親繁殖”。有的民營(yíng)企業(yè)花百萬(wàn)元招聘總經(jīng)理就是為此。當(dāng)某企業(yè)遇有重大問(wèn)題的轉(zhuǎn)折時(shí),更應(yīng)采取此舉。如重慶特鋼公司從邯鋼調(diào)任總經(jīng)理和黨委書(shū)記。這樣作往往遇到該企業(yè)內(nèi)部期望獲得提升者的遷怒。因此化解這一矛盾便成為新任職者的份內(nèi)工作:既要充分展示自己與眾不同的管理才能,又要激勵(lì)原單位那些論資排輩者,使他們?cè)谄涔ぷ髦信Ρ３峙c整體目標(biāo)步調(diào)一致,對(duì)確有能力并被廣大職工擁護(hù)者,也應(yīng)適時(shí)地給予提升機(jī)會(huì)。對(duì)于構(gòu)建企業(yè)“文化力”這樣的重任,我們廣大經(jīng)濟(jì)師既要有正確的理解,又需要從思維跨度上來(lái)把握。沒(méi)有較大甚至超常的思維跨度,往往因循守舊,怨天憂人。有大的思維跨度的經(jīng)濟(jì)師,既要照章辦事,又善于依托管理制度去創(chuàng)造、去開(kāi)拓,并在實(shí)踐中修正和完善制度。制度是無(wú)情的,但是凡有大成就的人都是由于富于人情味,所以在理性和感情兩極上無(wú)限延伸。這是我們經(jīng)濟(jì)師在構(gòu)建企業(yè)“文化力”中應(yīng)努力把握的。
近年來(lái),市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的大潮,推動(dòng)我國(guó)各行各業(yè)的許多經(jīng)濟(jì)師走上了各類(lèi)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)崗位,他們勇于開(kāi)拓,充分展現(xiàn)自己的才干,使企業(yè)不斷發(fā)展壯大,成為優(yōu)秀的經(jīng)濟(jì)師企業(yè)家。這些經(jīng)濟(jì)師企業(yè)家有著卓越的人格魅力,現(xiàn)時(shí)的中國(guó)各類(lèi)企業(yè)正需要這種具有非凡人格魅力的領(lǐng)導(dǎo)者,他們所產(chǎn)生的影響是不可低估的。對(duì)于人格魅力,東西方文化的看法是迥然不同的。西方文化,推崇個(gè)人的作用和號(hào)召力,追求個(gè)人能力的實(shí)現(xiàn)和發(fā)展。一個(gè)人的行為可以影響和左右一個(gè)企業(yè),乃至一個(gè)城市、國(guó)家的前途和命運(yùn)。二次世界大戰(zhàn)中,幾乎被德國(guó)轟炸機(jī)夷為平地的英國(guó)為什么會(huì)信心百倍地迎戰(zhàn),眾志成城導(dǎo)演了舉世聞名的敦克而克大撤退,而沒(méi)有象法國(guó)那樣俯首稱(chēng)臣,除了擁有洶涌澎湃的愛(ài)國(guó)熱情外,還因?yàn)樗麄冇胁桓史?雄心勃勃的邱吉爾。個(gè)人作用的張揚(yáng),人格魅力的登峰造極,由此可見(jiàn)一斑。美國(guó)政府為什么敢貸15億美元給瀕于破產(chǎn)的克萊斯勒公司?幾萬(wàn)職工為什么會(huì)甘心每年12億美元的減薪。就是因?yàn)樗麄冃刨?lài)克萊斯勒公司,更信賴(lài)有李?艾科卡的克萊斯勒。
然而東方文化,尤其是日本和中國(guó)文化大多強(qiáng)調(diào)眾人的力量,集體的協(xié)作。特別是隨著社會(huì)的發(fā)展,各種知識(shí)科技錯(cuò)綜復(fù)雜,更需要團(tuán)結(jié)協(xié)作精神,這樣做無(wú)疑是一種正確的選擇,但我們也曾經(jīng)忽視個(gè)人的作用和影響。現(xiàn)實(shí)生活中,我們常常低估個(gè)人的作用,難怪雖然日本計(jì)算機(jī)科技并不遜色于美國(guó),然而日本學(xué)者卻時(shí)常慨嘆:“日本造不出比爾?蓋茨。”改革開(kāi)放后,經(jīng)濟(jì)步伐加快,緊追世界潮流,人們的消費(fèi)觀念和思維方式也發(fā)生了改變,品牌意識(shí)逐漸增強(qiáng)。消費(fèi)者在消費(fèi)時(shí)愿意購(gòu)買(mǎi)名牌產(chǎn)品,因?yàn)樗麄兿嘈胚@些有名牌產(chǎn)品的企業(yè)的質(zhì)量和水平。但是人們卻忽略了另一個(gè)市場(chǎng)的品牌潛力的發(fā)掘,即高級(jí)人才市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)。企業(yè)界早已千呼萬(wàn)喚中國(guó)能有一個(gè)成型的經(jīng)理廠長(zhǎng)市場(chǎng)。這個(gè)市場(chǎng)上的商品就是高級(jí)管理人才。
有句話現(xiàn)在頗流行:“搞好一個(gè)企業(yè)十個(gè)人也不夠,搞跨一個(gè)企業(yè),一個(gè)人足矣。”可見(jiàn)企業(yè)的高級(jí)管理人員的舉足輕重作用。歷史的發(fā)展時(shí)起時(shí)伏,盡管在改革的大潮中也涌現(xiàn)出一批批的敢想敢干有開(kāi)拓能力的優(yōu)秀企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人,一時(shí)戴上了“企業(yè)家”的桂冠,遺憾的是一些人曇花一現(xiàn),為歷史所淘汰。一些人即使桂冠仍在,但已失去了其往日的光環(huán)。究其原因是多方面的,但是重要的原因還是與這些人的素質(zhì)和行為有關(guān)。風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)、積極進(jìn)取、不斷創(chuàng)新和注重實(shí)效是信息時(shí)代對(duì)每一位企業(yè)家素質(zhì)的基本要求,企業(yè)家應(yīng)努力塑造個(gè)人的人格魅力。所謂人格魅力,是指一個(gè)人所具有的能吸引并影響他人的力量。它包括了四個(gè)基本要素:品格、能力、知識(shí)和情感。品格因素,是一種倫理性因素。包括一個(gè)人的道德品質(zhì)、性格和作風(fēng)等。它是決定人格魅力的根本因素,具備優(yōu)秀品格的人往往有巨大的號(hào)召力、動(dòng)員力、說(shuō)服力,易使人產(chǎn)生敬愛(ài)感。能力因素,是一種實(shí)踐性因素。它是一個(gè)人成功完成工作所必需的內(nèi)部條件,是人格魅力的關(guān)鍵因素。具有才能的人易使人產(chǎn)生敬佩感。知識(shí)因素,是一種科學(xué)性因素。知識(shí)本身就有一種力量。它是科學(xué)賦予的力量,它是人格魅力的能源。一個(gè)人精通業(yè)務(wù)知識(shí),通曉其它相關(guān)理論,就容易取得人們的信任,使人們產(chǎn)生信賴(lài)感。情感因素,是一種精神因素。人與人之間的關(guān)系實(shí)際上是一種情感關(guān)系,經(jīng)濟(jì)師企業(yè)家與部屬之間感情融洽、親密無(wú)間能促使他們思想交流、意見(jiàn)溝通,并導(dǎo)致高效率的工作。所以,情感因素在人格魅力中起著催化作用。企業(yè)家人格魅力是決定其領(lǐng)導(dǎo)效能的一個(gè)重要因素,作為一個(gè)企業(yè)家如何使自己具有強(qiáng)大的感召力,使自己具有一呼百應(yīng)的魅力呢?我們認(rèn)為應(yīng)從以下幾個(gè)方面入手:
第一,應(yīng)當(dāng)努力掌握統(tǒng)御人的幾項(xiàng)原則。西方近幾十年來(lái)發(fā)展起來(lái)的行為科學(xué)從心理學(xué)、生理學(xué)角度出發(fā),所研究的人的行為特征的科學(xué)成果,統(tǒng)御人的原則應(yīng)當(dāng)是這一成果之一。尊重人格的原則。任何人從事工作,并非純粹為了謀生和賺錢(qián),他還有一個(gè)很重要的方面就是爭(zhēng)取社會(huì)地位和人格平等。人人皆有自尊心,人人皆有爭(zhēng)口氣的思想,并不是地位高的人才有人格尊嚴(yán),地位低的人沒(méi)有人格尊嚴(yán)。尊重人格應(yīng)當(dāng)是現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)師企業(yè)家所持有的基本態(tài)度。綜合社會(huì)上成功企業(yè)家的經(jīng)驗(yàn),幾乎有著共同的長(zhǎng)處就是尊重他人的人格,使人感到親切、溫暖。積極激勵(lì)原則。任何組織對(duì)人的領(lǐng)導(dǎo)和管理,都不外兩大方法:一是消極地制裁和懲罰;一是積極地激勵(lì)和嘉獎(jiǎng)。前者是利用人的畏懼心理,使之不敢為非作歹。但只能保持一種最低的工作標(biāo)準(zhǔn)。后者則是利用人的積極向上的心理榮譽(yù)感,使人奮發(fā)努力,潛在能力得到最大的發(fā)揮,工作效率達(dá)到最高水平。利益相關(guān)原則。行為科學(xué)中所研究的利益是一個(gè)廣義的概念,它包括物質(zhì)和精神兩大方面。物質(zhì)利益包括待遇、福利、人身保險(xiǎn)、保健諸方面;精神方面包括社會(huì)地位、人格尊嚴(yán)、安全感、社會(huì)欲望、更多的自主和參與上層的決策權(quán)等。意見(jiàn)溝通原則。任何組織都不應(yīng)是烏合之眾的混合體,而應(yīng)當(dāng)是由有著共同目標(biāo)的人組成的集體。以往,企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)常會(huì)產(chǎn)生一種錯(cuò)覺(jué),認(rèn)為企業(yè)決定目標(biāo)、政策、方向的事僅僅是他們自己的事,沒(méi)有必要讓部屬參與,這乃是一個(gè)絕大的錯(cuò)誤。只有當(dāng)部屬真正地明白為誰(shuí)而做,為什么做時(shí),才能發(fā)揮出自己的內(nèi)在潛力。互為領(lǐng)導(dǎo)的原則。組織機(jī)構(gòu)發(fā)展到今天,并非企業(yè)的主要領(lǐng)導(dǎo)人才是領(lǐng)導(dǎo),許多專(zhuān)家內(nèi)行也都是領(lǐng)導(dǎo),或者能者為師。現(xiàn)代企業(yè)家應(yīng)當(dāng)認(rèn)識(shí)到自己絕非萬(wàn)能,部屬的意見(jiàn)和建議若要有價(jià)值,就要有虛心接受的胸懷和氣魄。
第二,應(yīng)當(dāng)以發(fā)問(wèn)代替命令。仔細(xì)琢磨,在統(tǒng)御人的過(guò)程中,有很多可以用發(fā)問(wèn)代替命令的方式。只會(huì)發(fā)號(hào)施令的企業(yè)家,必然扼殺部屬的進(jìn)取心。現(xiàn)代管理研究表明,以發(fā)問(wèn)的方式布置工作,往往比命令有效的多。它可以誘發(fā)出部屬許多不尋常的創(chuàng)見(jiàn)。命令則不同,它剝奪了部屬主動(dòng)創(chuàng)造的機(jī)會(huì),減少了他們的熱情。
第三,樹(shù)立現(xiàn)代的權(quán)威觀。社會(huì)發(fā)展到今天,講究統(tǒng)御式的權(quán)威哲學(xué)觀念,已經(jīng)日漸受人重視,并深入人心。沒(méi)有權(quán)威的企業(yè)家,是難以推動(dòng)全局前進(jìn)的。“權(quán)威”是客觀存在的東西,是無(wú)法否認(rèn)的。這里所講的權(quán)威,其哲學(xué)含義是指經(jīng)濟(jì)師企業(yè)家在解決問(wèn)題時(shí),能夠恰好選擇可以改變他人行為的影響力。不同的人這種影響力的來(lái)源是不同的。有的基于領(lǐng)導(dǎo)的科學(xué)性,有的基于領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)性。企業(yè)家的權(quán)威就是他的統(tǒng)御能力,即企業(yè)家不憑借特權(quán)、組織機(jī)構(gòu)賦予的權(quán)力和外在勢(shì)力,在決策和處理問(wèn)題時(shí),能改變他人行為的影響力。它是一種非強(qiáng)制性的,具有內(nèi)在魅力的能力。它不是靠外界的、客觀的因素促成的,而是企業(yè)家在他的職責(zé)范圍內(nèi)的支配權(quán)與他所領(lǐng)導(dǎo)的部屬對(duì)他的信任感的統(tǒng)一,是建立在職工對(duì)他的崇敬和信賴(lài)基礎(chǔ)之上的由衷的、自覺(jué)的、心甘情愿的服從。沒(méi)有影響力,也就沒(méi)有權(quán)威。在現(xiàn)實(shí)中有不少這樣的現(xiàn)象:一個(gè)人雖沒(méi)有什么地位,沒(méi)有什么職權(quán),但他的觀點(diǎn)正確,處處能作別人的表率。因而他對(duì)某件事情的想法和作法,能在群眾中發(fā)生很大的影響。別人會(huì)擁護(hù)他、支持他。這是有威無(wú)權(quán)的人。反之,某些身居高層、手握大權(quán)的人,由于水平低、能力差,或是搞特權(quán)、干壞事,在群眾中威信掃地。他要人家干事情,人家或是消極抵制,或是公開(kāi)頂撞。這種人則可以稱(chēng)之為有權(quán)而無(wú)威。這些現(xiàn)象說(shuō)明,一個(gè)企業(yè)家如果沒(méi)有權(quán)威,企業(yè)就不能生存。組織機(jī)構(gòu)和法律賦予的職權(quán),完全不等于權(quán)威,權(quán)威必須借助于人心的支持而存在。
第四,經(jīng)濟(jì)師企業(yè)家應(yīng)努力完善自我人格。企業(yè)家的人格,從廣義上講,指依據(jù)企業(yè)家的職業(yè)要求和角色規(guī)范,通過(guò)活動(dòng)展示自身價(jià)值及其尊嚴(yán)的行為傾向的總和;從狹義上講,指企業(yè)家必須以身作則,言行一致,帶頭實(shí)踐自己提倡的道德標(biāo)準(zhǔn)和價(jià)值觀念。無(wú)論是廣義還是狹義,企業(yè)家的人格都是指內(nèi)在精神與外在行為的和諧統(tǒng)一,通過(guò)優(yōu)良的行為表現(xiàn)優(yōu)良的人格。實(shí)是求事地講,在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展和完善的今天,由于人們的獨(dú)立、自主和民主意識(shí)的不斷增強(qiáng),也由于企業(yè)家的活動(dòng)面臨著自身非權(quán)力因素和群眾對(duì)權(quán)力因素淡化的嚴(yán)峻挑戰(zhàn),多數(shù)企業(yè)家對(duì)人格的重要價(jià)值不僅認(rèn)同,并努力從品格、能力、知識(shí)和情感四方面完善自我:
1、品格方面。努力培養(yǎng)寬容大度,謙虛謹(jǐn)慎,大公無(wú)私的心理品質(zhì)。寬容是對(duì)人關(guān)懷、愛(ài)護(hù)與體諒的高尚品質(zhì)。具有寬容精神的企業(yè)家,在處理人與人關(guān)系的時(shí)候,善于同別人實(shí)行“心理?yè)Q位”,即能站在對(duì)方的立場(chǎng)上,設(shè)身處地考慮問(wèn)題。企業(yè)家的寬容精神能給予員工以良好的心理影響,使員工感到親切、溫暖、友好,獲得心理上的安全感,增進(jìn)團(tuán)結(jié)、提高心理相容水平。唯如此才能調(diào)動(dòng)一切可以調(diào)動(dòng)的積極因素,為實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)而奮斗。經(jīng)濟(jì)師企業(yè)家往往處在領(lǐng)導(dǎo)崗位,待人接物要養(yǎng)成謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度。要有自知之明,正確對(duì)待自己,既能明己之長(zhǎng),也能知己之短,做到揚(yáng)長(zhǎng)避短。在成績(jī)面前不居功,在錯(cuò)誤面前不文過(guò)飾非,主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任。這樣,才能獲得員工的尊重和信任,工作才能順利開(kāi)展。企業(yè)家只有大公無(wú)私,才能做到無(wú)論親疏,一視同仁,使群體的心理氣氛融洽、和諧,從而提高自身影響力。
2、能力方面。努力培養(yǎng)并形成敏銳的觀察力,溝通、協(xié)調(diào)與合作能力,以及決策能力和創(chuàng)新意識(shí)。觀察力就是能及時(shí)捕捉各種信息,掌握各方面的情況,這是保證領(lǐng)導(dǎo)者完成復(fù)雜而艱巨任務(wù)的前提。在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中,企業(yè)家不需要唯命是從的下屬,他們需要的是提問(wèn)題并能獨(dú)擋一面的盟友,他們更多的工作是協(xié)調(diào)、溝通,引導(dǎo)人們?nèi)ニ伎?促使人們的積極性和創(chuàng)造性發(fā)揮出來(lái)。合作經(jīng)營(yíng)已成為一種經(jīng)營(yíng)趨勢(shì),這就要求企業(yè)的靈魂人物——企業(yè)家廣泛與相關(guān)企業(yè)建立良好的合作關(guān)系。企業(yè)合作經(jīng)營(yíng)的范圍和成效,職決于企業(yè)家“縱橫捭闔”的能力。決策能力包括知識(shí)經(jīng)驗(yàn)、觀察力、思維能力、意志等方面的綜合能力,這種能力的提高可以使企業(yè)家的整體素質(zhì)得到全面提高。同時(shí)還要注意,在作出決策前要善于傾聽(tīng)意見(jiàn),詳細(xì)說(shuō)明自己的主張,并經(jīng)常與員工溝通討論,及時(shí)把握做出決策的時(shí)機(jī)并勇于負(fù)責(zé)、勇于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。如此才能深受員工的尊敬和愛(ài)戴。
3、知識(shí)方面。不僅要具備地本專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)知識(shí),而且還要對(duì)相關(guān)學(xué)科的知識(shí)有廣泛的了解。還要了解國(guó)內(nèi)外學(xué)科發(fā)展動(dòng)向與趨勢(shì),防止專(zhuān)業(yè)知識(shí)老化。最重要的是,企業(yè)家要養(yǎng)成不斷學(xué)習(xí)的意識(shí),努力把自己塑造成知識(shí)淵博、才能出眾的行家里手。同時(shí)還要把企業(yè)培養(yǎng)成一個(gè)學(xué)習(xí)型組織,必須指出的是,信息時(shí)代正一步步向我們走來(lái),信息時(shí)代全方位的競(jìng)爭(zhēng)已為期不遠(yuǎn)。認(rèn)識(shí)、了解和學(xué)習(xí)新技術(shù)和有關(guān)理論方法,跟蹤世界潮流,領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)已成為我國(guó)企業(yè)家不可推脫的艱巨任務(wù)。
4、情感方面。作為企業(yè)家應(yīng)養(yǎng)成誠(chéng)信、熱情、樂(lè)觀向上的性格。俗話說(shuō):“精誠(chéng)所至,金石為開(kāi)”,企業(yè)家若能誠(chéng)懇實(shí)在且有愛(ài)心,以“己所不欲,勿施于人”,理解、體諒與認(rèn)同為指導(dǎo)原則,培養(yǎng)穩(wěn)定而樂(lè)觀的情緒,不僅有利于自己的心理健康和提高領(lǐng)導(dǎo)工作效率,而且能感染群眾,穩(wěn)定員工的情緒與激勵(lì)員工的士氣。此外,企業(yè)家還應(yīng)具有海納百川的寬廣胸懷。企業(yè)家作為向信息時(shí)代邁進(jìn)的“先驅(qū)”,應(yīng)該努力培養(yǎng)自己的人格魅力,并通過(guò)這種魅力產(chǎn)生一種巨大的影響力,去吸引、感召部屬為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而奮斗。
在建設(shè)有中國(guó)特色社會(huì)主義理論寶庫(kù)中,鄧小平科技思想占據(jù)重要地位。他指出,技術(shù)改造要?jiǎng)?chuàng)新,掌握新技術(shù)要?jiǎng)?chuàng)新。特別強(qiáng)調(diào),中國(guó)必須在世界高科技領(lǐng)域占有一席之地,搞科技越快越好,越新越好。鄧小平同志要求企業(yè)不斷進(jìn)行技術(shù)改造,努力提高自己的技術(shù)水平。隨著工業(yè)的發(fā)展,企業(yè)的科技人員數(shù)量應(yīng)當(dāng)越來(lái)越多,在全部職工中所占的比例應(yīng)當(dāng)越來(lái)越大。他指出,要講效益,講質(zhì)量。要加強(qiáng)管理,吸收和借鑒發(fā)達(dá)國(guó)家先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)方式、管理方法。認(rèn)真學(xué)習(xí)和落實(shí)鄧小平對(duì)企業(yè)的這些要求是迎接經(jīng)濟(jì)挑戰(zhàn)的內(nèi)在動(dòng)力。我們廣大經(jīng)濟(jì)師應(yīng)當(dāng)著重從以下幾方面抓起。一是在管理創(chuàng)新方面探索和實(shí)踐柔性管理。
未來(lái)知識(shí)經(jīng)濟(jì)生產(chǎn)的主要是知識(shí)產(chǎn)品,它使生產(chǎn)力結(jié)構(gòu)由“物質(zhì)要素主導(dǎo)型”向“智力要素主導(dǎo)型”轉(zhuǎn)變。知識(shí)將是比原材料、資本、勞動(dòng)力更重要的生產(chǎn)要素。其生產(chǎn)形式日趨分散化、規(guī)模小型化、非標(biāo)準(zhǔn)化;產(chǎn)品是小批量、多品種、多樣化、高科技化;生產(chǎn)設(shè)備智能化;生產(chǎn)者則是高知識(shí)化。隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展,除了把握好知識(shí)要素在財(cái)富分配中占最大比例外,還有一個(gè)很重要的問(wèn)題就是要探索和建立適應(yīng)新形勢(shì)的管理模式。雖然科技的發(fā)展將更多地以網(wǎng)絡(luò)傳遞知識(shí),但管理者與被管理者之間面對(duì)面的交流并不可減少。科學(xué)技術(shù)越發(fā)達(dá),我們?cè)綉?yīng)重視企業(yè)管理者的人文素質(zhì)——感染力與激發(fā)力。激發(fā)不了被管理者的積極性和創(chuàng)造性,所謂的管理就等于做無(wú)用功。這種以激勵(lì)為主的柔性管理從根本上說(shuō)是一種精神交流,它是規(guī)章制度、物質(zhì)報(bào)酬難以替代的。它要求企業(yè)管理者,特別是中層以上領(lǐng)導(dǎo)者具有很高的人文素質(zhì)。正如海爾集團(tuán)總裁張瑞敏講的“企業(yè)是什么?說(shuō)到底就是人。管理是什么?說(shuō)到底就是借力,你能把許多職工的力量集中起來(lái),這個(gè)企業(yè)就成功了。如果全體員工愿意把力量借給我一起完成同一個(gè)目標(biāo),這就是成功的管理”。這話講出了柔性管理的要害——管理者要有很高的人文素質(zhì)。這種素質(zhì)中還有一點(diǎn)是不容忽視的,那就是對(duì)失敗者的寬容和尊重。成功與失敗往往只有一步之遙。一個(gè)成功者的背后,不知有多少失敗者。管理從某種意義上講,也必須是心甘情愿地激勵(lì)和支持那些勇于創(chuàng)新中的失敗者。二是找出當(dāng)前企業(yè)質(zhì)量滑坡的根本原因及解決辦法。
隨著企業(yè)的科技進(jìn)步,生產(chǎn)分工越來(lái)越細(xì)化了。但是企業(yè)的提高和發(fā)展動(dòng)力卻與企業(yè)管理者的業(yè)務(wù)素質(zhì)直接相關(guān)。要求有一種復(fù)合型人才素質(zhì),即不只具有某一方面的專(zhuān)長(zhǎng),而且要懂管理、懂技術(shù)、懂法律等。舉個(gè)例子:“質(zhì)量第一”這個(gè)口號(hào)已是老生常談。近年來(lái)到處可見(jiàn)“以質(zhì)量為生命,以效益為根本”的企業(yè)方針。但是據(jù)有關(guān)部門(mén)對(duì)近年來(lái)國(guó)家監(jiān)督抽查不合格產(chǎn)品的分析,約有80%的不合格產(chǎn)品是由于管理不善造成的。全國(guó)由于產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題每年造成的損失高達(dá)幾千億元。這究竟是什么原因呢?讓我們從1999年4月24日國(guó)家技術(shù)監(jiān)督局舉辦的首屆產(chǎn)品質(zhì)量抽查不合格企業(yè)廠長(zhǎng)(經(jīng)理)培訓(xùn)班考試情況看。75分鐘的考試中,有不少?gòu)S長(zhǎng)或低頭沉思,或抓耳撓腮。這次考試的47人,只有7人勉強(qiáng)及格。難怪這些企業(yè)產(chǎn)品不合格。這事例僅僅是“滄海一粟”。近年來(lái)質(zhì)量管理中的問(wèn)題有的十分嚴(yán)重,且不說(shuō)迎接知識(shí)經(jīng)濟(jì)挑戰(zhàn),就為眼下的國(guó)內(nèi)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng),也該引起足夠重視了。如果企業(yè)管理者沒(méi)有強(qiáng)烈的質(zhì)量意識(shí),企業(yè)的質(zhì)量管理必將嚴(yán)重滑坡。這就要求企業(yè)的管理者不僅要有管理方面的專(zhuān)長(zhǎng),而且要成為懂技術(shù)的復(fù)合型人才。據(jù)有關(guān)方面報(bào)告說(shuō),目前我國(guó)各大城市和大企業(yè)急需高層次管理人才、跨世紀(jì)科學(xué)技術(shù)帶頭人、高新技術(shù)人才;具有兩種以上專(zhuān)業(yè)知識(shí)的復(fù)合型人才最吃香。這種人才對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展能起到整合性和超前推動(dòng)性的作用。三是在改革方面探索“企業(yè)家”價(jià)值和人力資本實(shí)現(xiàn)途徑。我國(guó)企業(yè)家面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。21世紀(jì)將帶來(lái)一場(chǎng)深刻的革命。這個(gè)革命首先涉及到國(guó)企的經(jīng)理人員作為“企業(yè)家”,其價(jià)值和人力資本怎樣得到承認(rèn)和實(shí)現(xiàn)的途徑。
1、關(guān)于對(duì)企業(yè)家的激勵(lì)和企業(yè)機(jī)制問(wèn)題。近年來(lái)不少地方推行與國(guó)際慣例接軌的企業(yè)經(jīng)營(yíng)者年薪制。有報(bào)道說(shuō),滬市200家公司老總平均年薪6萬(wàn)元。公布年收入最高的兩名董事長(zhǎng)為24萬(wàn)元。相比之下,中國(guó)內(nèi)地一些上市公司老總收入較低。還有報(bào)道說(shuō),有的推行年薪制遇到了問(wèn)題。盡管這并不是搞活國(guó)企的靈丹妙藥,但卻是協(xié)調(diào)國(guó)家、集體和經(jīng)營(yíng)者三者利益實(shí)現(xiàn)和有效的手段之一。
2、關(guān)于企業(yè)家的素質(zhì)要求和任用制度。隨著高科技發(fā)展和知識(shí)經(jīng)濟(jì)的挑戰(zhàn),我們必須具有一大批高素質(zhì)的創(chuàng)新型企業(yè)家。以青島為例。青島有兩多:一是知名企業(yè)多,二是企業(yè)老總“長(zhǎng)壽”多。海爾、海信等“十強(qiáng)”、“十高”企業(yè)集團(tuán)的老總,大多數(shù)是企業(yè)的元老,在老總位上干了十幾乃至幾十年,都是“長(zhǎng)壽”企業(yè)家。1998年,這些老總帶領(lǐng)這30個(gè)企業(yè)創(chuàng)造出的銷(xiāo)售收入、利稅分別占青島市工業(yè)企業(yè)的60%和80%左右。這些老總們“長(zhǎng)壽”的“秘訣”,從總體上來(lái)看,普遍事業(yè)心強(qiáng),好學(xué)善思,意識(shí)超前,目光敏銳,決策科學(xué),知人善任,有遠(yuǎn)大的目標(biāo),不懈的追求,堅(jiān)強(qiáng)的信念。一句話,綜合素質(zhì)較高。青島市還特別重視對(duì)企業(yè)老總們進(jìn)行政治教育、法制教育、文化教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn),使其不斷提高綜合素質(zhì)。這些老總們現(xiàn)在大學(xué)本科學(xué)歷以上占多數(shù),許多人有了碩士學(xué)位。綜合素質(zhì)的不斷提高,進(jìn)一步提高了他們駕馭市場(chǎng)的能力,無(wú)疑也延長(zhǎng)了他們的“任職壽命”。青島市組織部門(mén)改變了計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代對(duì)企業(yè)家的任命制,注重市場(chǎng)配置。凡是能勇立市場(chǎng)潮頭,將企業(yè)不斷變大、變強(qiáng)的,積極予以支持,在年齡上也適當(dāng)放寬。反之,果斷調(diào)整。這就為企業(yè)家價(jià)值和人力資本的實(shí)現(xiàn)提供了“海闊任魚(yú)躍”的舞臺(tái)。
3、關(guān)于企業(yè)家高知識(shí)化的問(wèn)題。發(fā)達(dá)國(guó)家的不少企業(yè)家都有碩士、博士頭銜。近年來(lái)我國(guó)也有關(guān)于企業(yè)家攻讀碩士的報(bào)道。近如1999年4月25日《經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)》載《“企業(yè)家”棄商求學(xué)》并配有幾幅照片的報(bào)道說(shuō):知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái),向企業(yè)家提出更加嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。下個(gè)世紀(jì),將不再是簡(jiǎn)單的商品經(jīng)濟(jì)時(shí)代,知識(shí)經(jīng)濟(jì)無(wú)論是對(duì)投資人還是經(jīng)營(yíng)者,都需要擁有一張進(jìn)入21世紀(jì)的知識(shí)“入場(chǎng)券”。北京順美服裝有限公司總經(jīng)理劉玉凱,就是其中的一個(gè)。俗話說(shuō)“五十知天命”,而與共和國(guó)同齡的他卻五十而知不足。近日,他突然辭去總經(jīng)理職務(wù),放棄公司優(yōu)厚待遇,去澳大利亞攻MBA(工商管理碩士)。劉玉凱離開(kāi)了年銷(xiāo)售收入三億元的大公司,放棄了優(yōu)厚的待遇,離開(kāi)了專(zhuān)車(chē)“大奔”,去追求人生最大的財(cái)富——知識(shí)。我們祝愿昔日已取得輝煌的劉玉凱,學(xué)成歸來(lái)創(chuàng)造更加輝煌的業(yè)績(jī)。如果說(shuō)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)初期,靠“狂熱的需求拉動(dòng)”,靠“撞大運(yùn)”,靠“跑關(guān)系”,企業(yè)家也可能偶然成功的話,那么隨著市場(chǎng)的成熟、企業(yè)的成熟、消費(fèi)者的成熟,以及知識(shí)經(jīng)濟(jì)的挑戰(zhàn),那種“天上掉餡餅”的好事將會(huì)越來(lái)越少。讀書(shū)雖不一定是靈丹妙藥,但不讀書(shū)的企業(yè)家肯定要被高科技企業(yè)乃至知識(shí)經(jīng)濟(jì)的新形勢(shì)所淘汰,因?yàn)槲磥?lái)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)質(zhì)上就是人才的競(jìng)爭(zhēng)、知識(shí)的競(jìng)爭(zhēng)。
對(duì)國(guó)企領(lǐng)導(dǎo)人事制度的改革雖只拉開(kāi)了序幕,卻已收到了明顯效果。而在過(guò)去那種體制下,國(guó)有企業(yè)的廠長(zhǎng)、經(jīng)理以至董事長(zhǎng)、總裁,與其說(shuō)是企業(yè)家,不如說(shuō)是另一種形式的行政官員,國(guó)企的經(jīng)理人員作為“企業(yè)家”,其價(jià)值和人力資本得不到承認(rèn)和實(shí)現(xiàn),他們?nèi)狈σ环N千方百計(jì)追求利潤(rùn)的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力。其結(jié)果,一方面由于行政體制的行政“激勵(lì)”和行政約束,剝奪了一部分本該屬于企業(yè)的經(jīng)營(yíng)自主權(quán),抑制了他們本應(yīng)具有的拼搏、進(jìn)取、創(chuàng)新以至某種冒險(xiǎn)精神,阻礙了他們作為“企業(yè)家”的價(jià)值的實(shí)現(xiàn);另一方面,作為所有者代表的上級(jí)部門(mén)對(duì)作為人的廠長(zhǎng)、經(jīng)理的過(guò)于薄弱的產(chǎn)權(quán)約束,又助長(zhǎng)了“內(nèi)部人控制”,這也是近年來(lái)國(guó)企效率低下,生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和投資中的揮霍浪費(fèi)以及國(guó)有資產(chǎn)流失驚人的深層次原因。所以變企業(yè)家的行政化配置方式為以競(jìng)爭(zhēng)上崗為主的企業(yè)家市場(chǎng)化機(jī)制的改革步伐必須加快。
