時(shí)間：2022-09-03 11:30:51
開(kāi)篇：寫(xiě)作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇入團(tuán)自我總結(jié)，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過(guò)程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
一、學(xué)生的反思對(duì)學(xué)生自身成長(zhǎng)和德育工作具有重要價(jià)值
1.提高學(xué)生自我教育的主動(dòng)性。常聽(tīng)教師這樣說(shuō)，“我講得口干舌燥，學(xué)生卻把我的話當(dāng)耳旁風(fēng)”，“學(xué)生對(duì)我根本就不在乎，我還沒(méi)說(shuō)完，他就跟我頂了起來(lái)”……可見(jiàn)，教師的說(shuō)教引發(fā)了學(xué)生強(qiáng)烈的抵觸情緒。一味地說(shuō)教是低效甚至是無(wú)效的。對(duì)學(xué)生來(lái)說(shuō)，教師“說(shuō)”出來(lái)的道理是外在于、強(qiáng)加于他們的，教師不恰當(dāng)?shù)恼f(shuō)教極易激起學(xué)生的逆反心理，甚至?xí)?dǎo)致學(xué)生形成陽(yáng)奉陰違的雙重人格。引導(dǎo)學(xué)生反思，則能尊重學(xué)生自我教育的主動(dòng)性，使學(xué)生冷靜、客觀地分析自己的言行，從靈魂深處去審視自己，激發(fā)學(xué)生自主設(shè)定改進(jìn)意向、自主制定奮斗目標(biāo)和措施。這樣，學(xué)生接受教育的過(guò)程就實(shí)現(xiàn)了從他律到自律的轉(zhuǎn)變。
2.增加學(xué)生自我教育的深度。與教師的說(shuō)教相比，學(xué)生的反思更具針對(duì)性。學(xué)生的家庭狀況、成長(zhǎng)經(jīng)歷、生活經(jīng)驗(yàn)，特別是內(nèi)心想法，教師無(wú)論怎樣“深挖”，也不會(huì)掌握得比學(xué)生更詳細(xì)，不會(huì)體會(huì)得比學(xué)生更深刻。學(xué)生在反思的過(guò)程中，則會(huì)結(jié)合自己的情況，深入地進(jìn)行思考，冷靜地進(jìn)行道德判斷和價(jià)值選擇。如，我班有個(gè)學(xué)生在總結(jié)中寫(xiě)道：“您在表?yè)P(yáng)進(jìn)步的學(xué)生時(shí)，居然報(bào)出了我的名字，當(dāng)時(shí)我感到很汗顏。其實(shí)，這次考得‘好’是因?yàn)槲乙郧巴瞬降锰珔柡Γ遗Φ眠€不夠，我應(yīng)當(dāng)從過(guò)去的退步中汲取更多的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。”學(xué)生能從進(jìn)步中看出不足，將教師的表?yè)P(yáng)作為尋找差距、自我鞭策的機(jī)會(huì)，我為學(xué)生的進(jìn)取心而感動(dòng)。
3.拓展學(xué)生思維的廣度和深度。通常情況下，學(xué)生無(wú)法從教師的說(shuō)教中獲得思維的鍛煉，無(wú)法拓展自我教育的廣度和深度。學(xué)生在反思的過(guò)程中，會(huì)結(jié)合自己的見(jiàn)聞和內(nèi)心的獨(dú)特體驗(yàn)，全面、多角度地思考問(wèn)題。有個(gè)學(xué)生在“說(shuō)明書(shū)”中寫(xiě)道，自己跑1000米通常需要4分20秒，連達(dá)標(biāo)都做不到，但有次考試因?yàn)橛星懊娴耐瑢W(xué)“逼”著，自己竟跑了3分38秒。由此這個(gè)學(xué)生想到了激發(fā)自身潛能的重要性以及制定目標(biāo)的重要意義，進(jìn)而認(rèn)識(shí)到自己學(xué)習(xí)上的種種不足。若是教師來(lái)進(jìn)行說(shuō)教，哪能挖掘到學(xué)生這樣細(xì)膩的內(nèi)心感受？哪能獲得這樣豐富的教育素材？哪能實(shí)現(xiàn)學(xué)生這樣深入的思維拓展？
4.培養(yǎng)學(xué)生理性思維的習(xí)慣和積極的人生態(tài)度。學(xué)生情感豐富而熱烈，但熱情難以持久；追求思想獨(dú)立，但容易走向極端甚至反面。反思則可以遏制學(xué)生的情緒沖動(dòng)，避免學(xué)生出現(xiàn)逆反心理。魏書(shū)生說(shuō)，班主任要善于發(fā)動(dòng)學(xué)生“自己斗自己”，反思就是學(xué)生在進(jìn)行自我思想斗爭(zhēng)。在反思過(guò)程中，學(xué)生自己給自己擺事實(shí)，講道理，自己審視自己。在冷靜地分析、判斷、選擇的過(guò)程中，學(xué)生的思想走向理智和成熟，養(yǎng)成了辯證分析、換位思考的習(xí)慣。同時(shí)，在“慎思”中明辨是非，彌補(bǔ)不足，使自己的人生趨向積極、光明的一面。引導(dǎo)學(xué)生養(yǎng)成反思的習(xí)慣，對(duì)學(xué)生的道德成長(zhǎng)、思維發(fā)展和全面進(jìn)步具有巨大的促進(jìn)作用。
二、學(xué)生反思的途徑
1.書(shū)面小結(jié)。指學(xué)生通過(guò)書(shū)面方式來(lái)總結(jié)和反思自己，如，寫(xiě)“說(shuō)明書(shū)”、思想?yún)R報(bào)、入團(tuán)申請(qǐng)、學(xué)習(xí)小結(jié)、各種聽(tīng)后感與讀后感等。讓學(xué)生寫(xiě)“說(shuō)明書(shū)”是最常用的方式。“說(shuō)明書(shū)”是學(xué)生針對(duì)自己在成長(zhǎng)中遇到的各種問(wèn)題和事件所寫(xiě)的說(shuō)明性文字，它的寫(xiě)作要求是：學(xué)生應(yīng)說(shuō)明事件原委及自己在當(dāng)時(shí)和事后的心理活動(dòng)，目的是讓學(xué)生抓住細(xì)節(jié)和自己的真實(shí)想法進(jìn)行反思和改進(jìn)。我建議即將入團(tuán)的學(xué)生先寫(xiě)入團(tuán)申請(qǐng)，之后還應(yīng)寫(xiě)思想?yún)R報(bào)。我將學(xué)生思想?yún)R報(bào)中的閃光點(diǎn)在班上“隆重推薦”給大家，號(hào)召學(xué)生之間彼此交流、學(xué)習(xí)。學(xué)生的思想?yún)R報(bào)逐漸成為師生、生生交流對(duì)話的重要橋梁。有些書(shū)面小結(jié)是我統(tǒng)一要求的，如讀后感、學(xué)習(xí)小結(jié)等；有些是學(xué)生自愿寫(xiě)的，如思想?yún)R報(bào)、入團(tuán)申請(qǐng)等；有些則是硬性規(guī)定、必須上交的，如“說(shuō)明書(shū)”等。寫(xiě)書(shū)面小結(jié)是學(xué)生反思最常用的方式，它最具有針對(duì)性，最利于學(xué)生冷靜、理性、客觀地分析問(wèn)題，認(rèn)識(shí)自己。
2.班會(huì)課與日常集體教育。班會(huì)課是最正規(guī)的集體教育方式，日常集體教育則可以酌情不定期進(jìn)行。口頭反思是班會(huì)課和日常集體教育中經(jīng)常采用的形式，是指讓學(xué)生在班上就某個(gè)問(wèn)題、某種現(xiàn)象亮觀點(diǎn)，談感想，在思想的交匯與碰撞中，全班學(xué)生共同受到啟發(fā)與教育。其間，教師還可以擇其要點(diǎn)，將學(xué)生書(shū)面反思中的精華在班內(nèi)組織交流、學(xué)習(xí)活動(dòng)，通過(guò)書(shū)面反思口頭化的方式，促進(jìn)個(gè)體反思集體化。在這個(gè)過(guò)程中，要避免呈現(xiàn)傷害學(xué)生自尊、泄露學(xué)生隱私的內(nèi)容。
3.整理檔案。讓學(xué)生將自己某段時(shí)期的作業(yè)、考試情況，獲得的榮譽(yù)，犯過(guò)的錯(cuò)誤及自己的心路歷程等分類(lèi)歸檔，裝入成長(zhǎng)記錄袋。袋中的內(nèi)容定期或不定期地更新、補(bǔ)充。在檢閱、整理檔案的過(guò)程中，學(xué)生會(huì)自覺(jué)或不自覺(jué)地回憶過(guò)去，反思從前。如，有個(gè)學(xué)生在整理檔案后寫(xiě)道，看到自己在初一剛進(jìn)校時(shí)寫(xiě)下的“高標(biāo)準(zhǔn)”、“高規(guī)格”的成長(zhǎng)目標(biāo)和詳細(xì)周密的學(xué)習(xí)計(jì)劃，反觀自己現(xiàn)在的懶散和疲沓，感到無(wú)比慚愧，他決定告別對(duì)自己不負(fù)責(zé)任的行為，調(diào)整目標(biāo)，再不給自己后悔的機(jī)會(huì)。
4.寫(xiě)自省手記。這種做法是針對(duì)那些積弊已久、屢教屢犯的學(xué)生的。這些“問(wèn)題學(xué)生”的不良習(xí)慣不是一朝一夕形成的，也不是短期內(nèi)就能夠矯正的，他們的反思和改進(jìn)過(guò)程充滿長(zhǎng)期性和復(fù)雜性。因此，有必要引導(dǎo)他們每天進(jìn)行反思。這些學(xué)生是典型的“后進(jìn)生”，針對(duì)他們寫(xiě)作能力差、意志力薄弱、自我教育的主動(dòng)性不強(qiáng)等特點(diǎn)，我在布置他們寫(xiě)自省手記時(shí)，提出了三點(diǎn)要求：第一，寫(xiě)不寫(xiě)自便，什么時(shí)候不寫(xiě)，告訴我一聲即可（既尊重了學(xué)生的意愿，又要求不寫(xiě)時(shí)要“告訴我一聲”，這樣一來(lái)學(xué)生通常還是會(huì)寫(xiě)的）；第二，內(nèi)容自便，建議學(xué)生必須寫(xiě)自己的優(yōu)點(diǎn)，可以不寫(xiě)缺點(diǎn)；第三，字?jǐn)?shù)自便，視學(xué)生每天的作業(yè)量、情緒等決定。這樣做，既激發(fā)了學(xué)生反思的主動(dòng)性，又不加重學(xué)生的負(fù)擔(dān)。我想，對(duì)他們來(lái)說(shuō)，寫(xiě)日記是一種“負(fù)擔(dān)”，但在記錄自省手記的過(guò)程中，他們體會(huì)到的是進(jìn)步的快樂(lè)。
5.其他方式。魏書(shū)生說(shuō)，日記是一個(gè)人的道德長(zhǎng)跑，對(duì)學(xué)生的反思和自我教育確實(shí)起著重要作用。但我班有些學(xué)生基礎(chǔ)太差，每天上交各種作業(yè)都有困難，又怎能坦然接受寫(xiě)日記這種“額外負(fù)擔(dān)”？所以我只是鼓勵(lì)學(xué)生寫(xiě)日記而不作統(tǒng)一要求。學(xué)生書(shū)面反思是一種較好的反思方式，但教師與學(xué)生的交談也是必不可少的。畢竟學(xué)生還是未成年人，人生閱歷不足，思想不成熟，在與他們的交談中，教師可以幫助他們理性地思考，辯證地分析；而且，在這一過(guò)程中，還滲透了師生的情感交流，情感交流的教育作用也是非常大的。需要注意的是，在師生交談時(shí)，教師切忌居高臨下，板起面孔說(shuō)教，而應(yīng)給學(xué)生充分的表達(dá)機(jī)會(huì)，幫助學(xué)生進(jìn)行自我分析，對(duì)學(xué)生進(jìn)行正確的評(píng)價(jià)和引導(dǎo)。
三、激發(fā)學(xué)生反思的積極性的有效策略
1.構(gòu)建和諧的班集體。科學(xué)的治班理念、和諧的集體氛圍、融洽的人際關(guān)系，對(duì)學(xué)生的成長(zhǎng)意義重大，對(duì)促進(jìn)學(xué)生的主動(dòng)反思也有積極作用。我提出了“品德第一，學(xué)習(xí)第二“的治班理念，要求學(xué)生將思想水平和道德素質(zhì)的提高擺在首要位置。這一治班理念，既給學(xué)生一種進(jìn)取的信心，又有利于學(xué)生素質(zhì)的全面提高。構(gòu)建和諧的班集體，要求教師平等對(duì)待學(xué)生，尊重學(xué)生的人格；要求學(xué)生之間相互尊重。和諧的班集體為學(xué)生的反思創(chuàng)設(shè)了心理安全和心理自由的平臺(tái)，促進(jìn)了反思的開(kāi)放性、主動(dòng)性和深刻性，增強(qiáng)了學(xué)生反思的積極性和有效性。
2.樹(shù)立榜樣。榜樣在這里有兩種：一種是表現(xiàn)的榜樣，指在班集體中起模范帶頭作用的“優(yōu)等生”或在某一方面有特長(zhǎng)的學(xué)生；一種是反思的榜樣，指能夠進(jìn)行主動(dòng)反思的學(xué)生。表現(xiàn)的榜樣能給人以激勵(lì)，但對(duì)有些學(xué)生來(lái)說(shuō)，這類(lèi)榜樣所取得的成績(jī)是可望而不可即的。表現(xiàn)雖不“完美”，但能夠合理地進(jìn)行反思和自我分析的學(xué)生，也應(yīng)成為榜樣；因?yàn)樗麄兊慕?jīng)驗(yàn)可供吸取，他們的教訓(xùn)可引以為戒，他們能給人以啟迪的書(shū)面反思材料也能夠成為有價(jià)值的教育資源，在教育學(xué)生的過(guò)程中加以利用。
關(guān)鍵詞：高職學(xué)生 職業(yè)決策自我效能感 干預(yù)
【中圖分類(lèi)號(hào)】G710
1研究目的與假設(shè)
1.1研究目的
探索提高研究生職業(yè)決策自我效能感的途徑，分析團(tuán)體輔導(dǎo)干預(yù)高職學(xué)生職業(yè)決策自我效能感的有效性，豐富職業(yè)決策自我效能感和團(tuán)體輔導(dǎo)的研究并幫忙高職學(xué)生克服職業(yè)發(fā)展上的心理障礙，提高高職學(xué)生的職業(yè)自我效能感和職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。
1.2研究假設(shè)
通過(guò)團(tuán)體輔導(dǎo)，高職學(xué)生職業(yè)決策自我效能感在自我評(píng)價(jià)、收集信息、選擇目標(biāo)、制定規(guī)劃以及問(wèn)題解決等維度的得分有明顯提高，團(tuán)體輔導(dǎo)對(duì)提高高職學(xué)生職業(yè)決策自我效能是有效的。
2研究方法
2.1研究對(duì)象
被試均為盤(pán)錦職業(yè)技術(shù)學(xué)院一、二年級(jí)高職學(xué)生，并且做過(guò)前期職業(yè)自我決策效能感的調(diào)查問(wèn)卷。在這些學(xué)生中通過(guò)隨機(jī)的方式選擇22人，隨機(jī)將這22人平均分為兩組。一組作為實(shí)驗(yàn)組，實(shí)施6次團(tuán)體輔導(dǎo)干預(yù)，每次1―2個(gè)小時(shí)，被試有男生6人，女生5人，其中一年級(jí)4人，二年級(jí)7人，農(nóng)村生源7人，城鎮(zhèn)生源4人。另一組作為對(duì)照組，處于自然狀態(tài)，不實(shí)施任何干預(yù)，被試男生5人，女生6人，其中一年級(jí)6人，二年級(jí)5人，農(nóng)村生源6人，城鎮(zhèn)生源5人。團(tuán)體輔導(dǎo)結(jié)束后以集體講座和個(gè)別單獨(dú)談話的方式給與對(duì)照組相應(yīng)的輔導(dǎo)，輔導(dǎo)內(nèi)容與實(shí)驗(yàn)組的干預(yù)內(nèi)容一樣，只是通過(guò)不同的形式來(lái)呈現(xiàn)，以解決心理輔導(dǎo)的輪理性問(wèn)題。
2.2研究工具
職業(yè)自我效能感團(tuán)體咨詢(xún)方案
職業(yè)自我效能團(tuán)體咨詢(xún)效果問(wèn)卷
2.3研究程序
2.3.1準(zhǔn)備階段
實(shí)驗(yàn)準(zhǔn)備是整個(gè)實(shí)驗(yàn)的基礎(chǔ)，也是實(shí)驗(yàn)?zāi)芊袢〉妙A(yù)期研究成果的重要保證，本研究所要做的實(shí)驗(yàn)準(zhǔn)備主要是制定職業(yè)自我效能團(tuán)體輔導(dǎo)方案，并確定團(tuán)體成員。
本研究所采用的團(tuán)體輔導(dǎo)方案主要是圍繞影響職業(yè)決策自我效能的各因素而開(kāi)展的，前后分八次進(jìn)行，每次輔導(dǎo)一到兩個(gè)小時(shí)不等。方案設(shè)計(jì)好以后，交給相關(guān)職業(yè)指導(dǎo)和心理咨詢(xún)方面的專(zhuān)家審閱和修改，形成最終實(shí)施的團(tuán)體輔導(dǎo)方案。然后是團(tuán)體成員的選擇，商談團(tuán)體開(kāi)展的相關(guān)事宜。團(tuán)體的成員的選擇按照上面所提方案進(jìn)行確定（本著自愿的原則，征求學(xué)生的意見(jiàn)），確定團(tuán)體成員之后就對(duì)團(tuán)體成員實(shí)施職業(yè)自我效能感問(wèn)卷測(cè)試，與此同時(shí)也對(duì)對(duì)照組實(shí)施職業(yè)自我效能問(wèn)卷的測(cè)試。最后與團(tuán)體成員一起商定團(tuán)體活動(dòng)開(kāi)展的具體時(shí)間及相關(guān)事宜。
對(duì)測(cè)試結(jié)果進(jìn)行分析以確定實(shí)驗(yàn)組和對(duì)照組的平均數(shù)差異顯著性來(lái)考察兩組的差異性，統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果如下表所示：
表1 實(shí)驗(yàn)組和對(duì)照組前側(cè)差異顯著性檢驗(yàn)
實(shí)驗(yàn)組(n=11) 對(duì)照組(n=11)
M SD M SD t p
總問(wèn)卷 203.34 90.47 136.08 52.856 1.39 0.03*
2.3.2實(shí)施階段
實(shí)施時(shí)間：2013年3月~2013年6月，前后分八次進(jìn)行，每次一到兩個(gè)小時(shí)不等。
具體時(shí)間：2013年3月10日、3月24日、4月8日、4月29日、5月12日、5月26日、6月3日、6月24日。
2.3.3評(píng)價(jià)階段
評(píng)價(jià)階段是對(duì)整個(gè)實(shí)驗(yàn)效果進(jìn)行檢驗(yàn)，也是實(shí)驗(yàn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。在團(tuán)體輔導(dǎo)活動(dòng)的最后一次，對(duì)實(shí)驗(yàn)組實(shí)施職業(yè)自我效能問(wèn)卷測(cè)驗(yàn)和職業(yè)自我效能團(tuán)體咨詢(xún)效果問(wèn)卷測(cè)驗(yàn)。同與此同時(shí)，為了確切的掌握實(shí)驗(yàn)的效果，對(duì)對(duì)照組發(fā)放職業(yè)自我效能問(wèn)卷以進(jìn)行后測(cè)是實(shí)驗(yàn)的必要環(huán)節(jié)。
3研究結(jié)果與分析
3.1量的分析
3.1.1實(shí)驗(yàn)組和對(duì)照組的職業(yè)自我效能差異分析
為了掌握?qǐng)F(tuán)體成員在職業(yè)自我效能上的變化情況，先要進(jìn)行實(shí)驗(yàn)組和對(duì)照組前后側(cè)增值分?jǐn)?shù)的差異檢驗(yàn)。
表2：實(shí)驗(yàn)組和對(duì)照組前后測(cè)增值分?jǐn)?shù)的t檢驗(yàn)統(tǒng)計(jì)表
組別 人數(shù) 前測(cè) 后測(cè) 前后測(cè)增值 t p
平均分 標(biāo)準(zhǔn)差 平均分 標(biāo)準(zhǔn)差 平均分 標(biāo)準(zhǔn)差
總問(wèn)卷 實(shí)驗(yàn)組 11 204.34 90.478 251.44 92.783 47.1 50.613 0.875 0.021*
對(duì)照組 11 136.08 52.856 158.36 58.687 22.28 42.341
由上表可知，實(shí)驗(yàn)組和最招租的增值分?jǐn)?shù)上達(dá)到了顯著性的差異，也即是說(shuō)團(tuán)體輔導(dǎo)的干預(yù)效果是顯著的。
3.1.2團(tuán)體咨詢(xún)效果問(wèn)卷分析
團(tuán)體咨詢(xún)效果需要驗(yàn)收，因而，在最后一次團(tuán)體輔導(dǎo)活動(dòng)結(jié)束時(shí)，對(duì)所有團(tuán)體成員進(jìn)行“團(tuán)體咨詢(xún)效果問(wèn)卷”。該問(wèn)卷分為兩個(gè)部分：第一部分以李克特式量表的形式，要求團(tuán)體成員從四個(gè)等級(jí)中選出最符合自己情況的等級(jí)；第二部分為主觀題，要求團(tuán)體成員寫(xiě)出參加此次團(tuán)體輔導(dǎo)活動(dòng)的真實(shí)感受和收獲。
由下表可以看出，除了團(tuán)體投入程度的第2題的評(píng)價(jià)是2.80分和第4題的評(píng)價(jià)是2.75分之外，其他各個(gè)題目的分?jǐn)?shù)都超過(guò)3分，由此可見(jiàn)團(tuán)體成員對(duì)團(tuán)體輔導(dǎo)的有效性是贊同的。并且團(tuán)體認(rèn)同感、團(tuán)體滿意度和團(tuán)體促進(jìn)功能3個(gè)維度的分?jǐn)?shù)都很高。團(tuán)體投入程度維度的分?jǐn)?shù)相對(duì)低一點(diǎn)，說(shuō)明團(tuán)體的指導(dǎo)者在引導(dǎo)團(tuán)體成員投入到團(tuán)體活動(dòng)中做的還不夠，有待加強(qiáng)。
表3：團(tuán)體活動(dòng)成員對(duì)團(tuán)體效果的評(píng)估1（N=11）
評(píng)估內(nèi)容 題目 平均分 標(biāo)準(zhǔn)差
團(tuán)體認(rèn)同感 1、團(tuán)體的氛圍是溫馨融洽而沒(méi)有威脅和焦慮。
2、我愿意盡力表達(dá)自己的真情實(shí)感。
3、我盡量以真誠(chéng)的反應(yīng)面對(duì)其他成員。
4、我總是很注意的傾聽(tīng)團(tuán)體其他成員在說(shuō)什么，并且也會(huì)把我的真情實(shí)感直接的告訴他們。
5、我會(huì)與團(tuán)體其他成員分享我的想法，并將自己如何看待他們，及如何受他們的影響坦誠(chéng)的告訴他們。
6、我是在沒(méi)有任何戒心的情況下，坦誠(chéng)的接受其團(tuán)體他成員的反饋。 4.00
3.64
3.65
3.00
3.45
3.85 0.000
0.525
0.465
0.565
0.750
0.505
團(tuán)體成員滿意度 1、團(tuán)體活動(dòng)有趣并且有意義。
2、能夠參加這次團(tuán)體活動(dòng)，我覺(jué)得非常值得。 3.65
4.00 0.515
0.000
團(tuán)體投入程度 1、我愿意參加團(tuán)體中開(kāi)展的各種活動(dòng)。
2、在所有團(tuán)體活動(dòng)過(guò)程中，我是一個(gè)積極活潑投入的成員。
3、我愿意完全的融入團(tuán)體活動(dòng)，并且與團(tuán)體其他成員分享目前生活中的快樂(lè)和問(wèn)題。
4、在每次團(tuán)體討論之前，我總會(huì)花一定量的時(shí)間做討論準(zhǔn)備。結(jié)束之后，我也會(huì)花一些時(shí)間反省和總結(jié)自己的參與情形。 3.60
2.80
3.70
2.75 0.755
0.825
0.525
0.755
團(tuán)體促進(jìn)功能 1、我認(rèn)為自己愿意在團(tuán)體里嘗試新的行為。
2、我會(huì)盡量把團(tuán)體里所學(xué)習(xí)到的東西，應(yīng)用自己的生活之中。 3.65
3.35 0.545
0.750
3.2質(zhì)的分析
團(tuán)體咨詢(xún)效果問(wèn)卷的第二部分為主觀題，要求團(tuán)體成員寫(xiě)出參加團(tuán)體輔導(dǎo)活動(dòng)的真是感受和收獲，對(duì)獲得回答做整理分析如下：
內(nèi)容總結(jié)
團(tuán)體氛圍 此次團(tuán)體咨詢(xún)的氛圍很融洽溫馨，在這個(gè)團(tuán)體的大環(huán)境中我可以真實(shí)的而所顧慮的表達(dá)自己的真實(shí)想法，收獲很大。
團(tuán)體輔導(dǎo)活動(dòng)讓我獲益匪淺，如果以后還有這種活動(dòng)，我還會(huì)參加的。
團(tuán)體輔導(dǎo)活動(dòng)對(duì)我?guī)兔κ嵌喾矫妫绕涫亲屛腋杏X(jué)比較心情比較放松。
團(tuán)體輔導(dǎo)活動(dòng)讓我感受了團(tuán)體了的溫暖，這種感覺(jué)平時(shí)是沒(méi)有的。
……
團(tuán)體促進(jìn)功能 盡管有些職業(yè)中的問(wèn)題未能在團(tuán)體活動(dòng)過(guò)程中找到答案，但是卻讓我知道了如何去思考。
每次團(tuán)體活動(dòng)的時(shí)間雖然比較短，但是過(guò)的比較充實(shí)，收獲頗豐。
通過(guò)團(tuán)體活動(dòng)以前那種對(duì)前途比較迷茫的感覺(jué)沒(méi)有了，對(duì)未來(lái)也更加有信心了。
通過(guò)團(tuán)體成員一起活動(dòng)使我對(duì)團(tuán)體成員有了更加深刻的了解和認(rèn)識(shí)。
對(duì)于以后的學(xué)習(xí)和生活我更加的自信并充滿了期待。
從上表所得結(jié)論可以看出，此次團(tuán)體活動(dòng)的氛圍是融洽而愉悅的，并且團(tuán)體活動(dòng)對(duì)團(tuán)體成員的促進(jìn)功能也是非常明顯的。
4討論
從實(shí)驗(yàn)結(jié)果可以看出，實(shí)驗(yàn)組和對(duì)照組的增加分?jǐn)?shù)在“教育要求”分問(wèn)卷上表現(xiàn)出了顯著的差異性，但是在“工作職責(zé)”分問(wèn)卷上不但沒(méi)有提高，反而還有所降低。造成這種現(xiàn)象的原因可能是因?yàn)閳F(tuán)體成員都是大一和大二的高職生，對(duì)他們而言，主要任務(wù)是完成某一職業(yè)所需的教育和訓(xùn)練，也就是主要是學(xué)習(xí)的。而很少考慮工作問(wèn)題，或根本就沒(méi)有考慮工作問(wèn)題。團(tuán)體輔導(dǎo)活動(dòng)讓他們對(duì)于就業(yè)或職業(yè)產(chǎn)生了更多的思考和顧慮，又加上現(xiàn)在嚴(yán)峻的就業(yè)形勢(shì)，所以在“工作職責(zé)”的自我效能感有所降低。
從上述的分析結(jié)果可以看出，團(tuán)體成員對(duì)于團(tuán)體認(rèn)同感、團(tuán)體滿意度以及團(tuán)體促進(jìn)功能較為滿意，只不過(guò)相對(duì)而言團(tuán)體投入程度分?jǐn)?shù)低點(diǎn)，這也說(shuō)明了在團(tuán)體活動(dòng)組織過(guò)程中以及在引導(dǎo)團(tuán)體成員投入到團(tuán)體中要投入更多的時(shí)間和精力。此外也可能是因?yàn)槠谀┡R近，團(tuán)體成員都面臨著期末考試的壓力，要花費(fèi)很多時(shí)間準(zhǔn)備期末考試，所以對(duì)團(tuán)體輔導(dǎo)活動(dòng)的投入產(chǎn)生了一些影響。如果團(tuán)體輔導(dǎo)活動(dòng)在學(xué)期中開(kāi)展或許能夠獲得更好的效果。
從實(shí)驗(yàn)組和對(duì)照組的前后測(cè)對(duì)比結(jié)果可以看出，團(tuán)體輔導(dǎo)對(duì)于提高高職生的職業(yè)效能感的效果還是較為明顯的。由此也說(shuō)明在當(dāng)下就業(yè)形勢(shì)較為嚴(yán)峻的情況下，對(duì)高職學(xué)生適當(dāng)開(kāi)展團(tuán)體輔導(dǎo)活動(dòng)是有助于提高其職業(yè)自我效能感的，有助于其以后的職業(yè)生涯的發(fā)展，有助于高職生的職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的提高。
因此無(wú)論是從量的分析還是從質(zhì)的分析都可以看出：團(tuán)體輔導(dǎo)是一種行之有效的干預(yù)方法，可以明顯的提高團(tuán)體成員的職業(yè)自我效能。
參考文獻(xiàn)
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回想起四年前的那個(gè)圣誕節(jié)，當(dāng)同學(xué)們都沉浸于互相送蘋(píng)果的喜悅之中時(shí)，而我卻把女朋友冷落在旁，冒著風(fēng)雨來(lái)到現(xiàn)在的公司報(bào)道。為什么我會(huì)選擇現(xiàn)在的公司呢，話還得從當(dāng)時(shí)的一個(gè)月之前說(shuō)起，記的是11月份的時(shí)候，學(xué)校安排我們搞實(shí)習(xí)。當(dāng)別的同學(xué)都忙于搞課外實(shí)踐的時(shí)候，我就開(kāi)始找工作了。我?guī)缀跆焯毂甲哂谌瞬攀袌?chǎng)和學(xué)校之間，功夫不負(fù)有心人，在經(jīng)過(guò)幾場(chǎng)面試下來(lái)，憑借著自己對(duì)銷(xiāo)售的熱情。我成功拿到了幾家公司的聘用書(shū)，但后面由于我要一個(gè)月之后才能正式入職及我自己的判斷取舍等。我最終選擇了現(xiàn)在的公司。第一天進(jìn)公司，帶我的就是當(dāng)時(shí)的王主管，經(jīng)過(guò)她耐心的教導(dǎo)，使我對(duì)銷(xiāo)售有了更你深的了解。第一天跟她去拜訪客戶(hù)的時(shí)候，由于在怕出錯(cuò)等復(fù)雜心情的影響下，使得我說(shuō)話和做事情都戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢的，但不管怎么樣，我始終保持積極的心態(tài)和積極的行動(dòng)。其中有一件事讓我現(xiàn)在想來(lái)都覺(jué)得當(dāng)初的自己真的很滑稽，那天，我們走到一家客戶(hù)哪里。那家客戶(hù)平時(shí)和王主管關(guān)系不錯(cuò)，我們剛到她店里，她就迫不及待的說(shuō)我們來(lái)得正好，一問(wèn)之便得之，她的火爐的蓋子搞丟了，想去買(mǎi)一個(gè)但又走不開(kāi)，當(dāng)下，顧客就叫王主管去給她買(mǎi)火爐蓋子，王主管二話沒(méi)說(shuō)就答應(yīng)了并叫我去買(mǎi)。我拿上顧客給的錢(qián)，順著她指的方向就去買(mǎi)去了，可總是早不到賣(mài)火爐蓋的地方。怎么辦呢？回去直接和顧客和王主管說(shuō)找不到？這樣能行嗎？如果我這樣說(shuō)了，顧客可能會(huì)不高興，王主管也會(huì)懷疑我的辦事能力，跑業(yè)務(wù)的連一個(gè)地方都找不到，還能干什么大事，思忖著。脆和他們?nèi)鲋e算了，我回到店里，和他們說(shuō)人家不單獨(dú)賣(mài)火爐蓋，只能整套出售等。這樣輕松蒙過(guò)了王主管和顧客………。時(shí)隔這么久，但每次帶新人時(shí)，這件事總會(huì)在我面前浮現(xiàn)，而當(dāng)我想起這件事，我更是會(huì)耐心的輔導(dǎo)每一個(gè)進(jìn)公司的新人。
經(jīng)過(guò)王主管幾天的跟線輔導(dǎo)，第三天我就自己上線了。單獨(dú)上線第一天，我就干出了成績(jī)。在接下來(lái)工作的時(shí)間里，我總是積極主動(dòng)，從不抱怨。每天都挑戰(zhàn)目標(biāo)，超越自己。工作了一段時(shí)間，偶爾聽(tīng)說(shuō)公司同事的一些英雄事件，有一天。我得知我們公司之前有一個(gè)業(yè)務(wù)員一天賣(mài)了1200件啤酒。也就是因?yàn)檫@件事，那個(gè)業(yè)務(wù)員都被公司其他業(yè)務(wù)員奉為公司的英雄，后面他雖然離職了，但的英雄事件一直被公司的同事傳頌。當(dāng)下，我就發(fā)誓要超越他，幾經(jīng)努力，有一天我終于完成了夙愿。那一天，我一天賣(mài)了1500件酒，刷新了公司業(yè)務(wù)員單日賣(mài)酒最多的歷史記錄。這件事不但得到了上司和同事的贊賞，還使我洋洋自得了好幾日。當(dāng)時(shí)還采用了另外一種方式和女朋友分享，晚上很晚的時(shí)候。我就打電話給女朋友，裝著很委屈的樣子用很憋死的口吻和她說(shuō)，我被開(kāi)除了。然后沉默了很久，她問(wèn)原因，我還是沉默。當(dāng)她開(kāi)始安慰我的時(shí)候，我才說(shuō)原因，我說(shuō)今天我把我們經(jīng)銷(xiāo)商庫(kù)房的酒都賣(mài)空了。導(dǎo)致貨源緊張，所以主管就開(kāi)除了……。哈哈，現(xiàn)在想來(lái)，當(dāng)初真是太狂妄了。
由于領(lǐng)導(dǎo)的欣賞和自我努力，我做了7個(gè)月的業(yè)務(wù)員，便升為了儲(chǔ)備主管，當(dāng)了兩個(gè)月的儲(chǔ)備主管就轉(zhuǎn)成了正式的主管。用我們當(dāng)時(shí)的經(jīng)理說(shuō)的，做了主管就是管理層了，為了管理好我的團(tuán)隊(duì)，我可是費(fèi)盡了心思。當(dāng)時(shí)由于業(yè)務(wù)水平和管理方式等。做的不是很順心，感覺(jué)總是很累，患得患失。不敢大膽的去做，幾經(jīng)想放棄，但我始終明白，今天的痛苦必將換來(lái)明天的美好。痛苦只是一個(gè)過(guò)程，熬過(guò)就會(huì)好起來(lái)。剛接管團(tuán)隊(duì)的第一個(gè)月，由于工作主次沒(méi)有安排好，月底公司檢查。我的團(tuán)隊(duì)出了完成銷(xiāo)量，其他的過(guò)程指標(biāo)都沒(méi)有合格，導(dǎo)致考核分低。嚴(yán)重影響了業(yè)務(wù)員的收入，發(fā)工資那天，我的業(yè)務(wù)員個(gè)個(gè)怨氣沖天。他們把責(zé)任都?xì)w于我，而漠視了他們自己平時(shí)工作的過(guò)失。由此，我的出結(jié)論:做為一個(gè)管理者，只有平時(shí)注重過(guò)程管理，并時(shí)常監(jiān)督下屬的工作，要讓下屬明白所有不好的結(jié)果都是他自己的不認(rèn)真而導(dǎo)致。這就是對(duì)他們最大的負(fù)責(zé)。
我始終堅(jiān)持從嚴(yán)管理團(tuán)隊(duì)，剛做主管時(shí)，有個(gè)別業(yè)務(wù)員總是和我對(duì)著干，不是遲到就是早退。經(jīng)過(guò)和他多次溝通，但他仍然恣意妄為。而他所負(fù)責(zé)的區(qū)域的業(yè)務(wù)是日漸衰落。大多數(shù)客戶(hù)都被競(jìng)品攻擊，市場(chǎng)逐漸被競(jìng)品蠶食。無(wú)奈只有換人了，當(dāng)初我還自己搞了一個(gè)理論來(lái)支撐我換人的決定。并把該理論寫(xiě)在qq簽名上面，理論如下:身體是制造思想的工具，思想不改變，就只有換了制造思想的工具--人。換什么人呢？當(dāng)時(shí)就有很多朋友推薦熟人過(guò)來(lái)，但我后面選擇了一個(gè)剛實(shí)習(xí)的，我的母校商專(zhuān)畢業(yè)的一個(gè)女孩。這個(gè)女孩一接管市場(chǎng)，銷(xiāo)量突然迅速增長(zhǎng)。由此我才真正的明白了一個(gè)道理:很多事情是由人決定的，只有擁有一流的人才。才能做出一流的業(yè)績(jī)，當(dāng)時(shí)我就產(chǎn)生了一個(gè)偉大的宏愿--召集更優(yōu)秀的人來(lái)加入團(tuán)隊(duì)，共創(chuàng)佳績(jī)！
幾經(jīng)周折，加之女朋友的幫助，我成功召集了幾位得力業(yè)務(wù)。一時(shí)間，我的團(tuán)隊(duì)在所在辦事處是學(xué)歷最高，最有激情，最有業(yè)績(jī)的團(tuán)隊(duì)。為了管理好我的團(tuán)隊(duì)我可謂是煞費(fèi)心思。從選人說(shuō)起，我選業(yè)務(wù)員，我主要看以下方面。第一，積極自信。始終充滿正能量。第二，強(qiáng)大的內(nèi)驅(qū)力。第三，強(qiáng)悍的執(zhí)行力。第四，有上進(jìn)心，有理想。那怎么判斷新人有沒(méi)有具備以上幾點(diǎn)素質(zhì)呢？我也有自己的選人體系。我的選人體系主要是聽(tīng)其言和看其行動(dòng)。聽(tīng)其言主要是和其聊天，談他的愛(ài)好及理想。如果愛(ài)好賭，工作后經(jīng)常借錢(qián)的（除了家里實(shí)在貧困的），愛(ài)享受，懂很多奢侈品名稱(chēng)等的業(yè)務(wù)，我一律不要。試想，一個(gè)經(jīng)常賭，經(jīng)常借錢(qián)，懂很多奢侈品名稱(chēng)的人。難道是一個(gè)投機(jī)取巧，不善于自我管理，好逸惡勞，貪圖享受的人嗎？如果他所崇拜的人是馬云等成功人士，我覺(jué)得這類(lèi)似的人有理想，有野心。這類(lèi)似的人就是我的首選。觀其行方面呢？我關(guān)鍵是看其有沒(méi)有實(shí)干。我對(duì)他們安排一些工作，考驗(yàn)他們的實(shí)干。同時(shí)也會(huì)故意委派一些事情，看他們的執(zhí)行力和責(zé)任心等。通過(guò)考核者，有理想有實(shí)干的人用之，否則棄之。
用人方面，我始終保持疑人不用，用人不疑。有一次招一個(gè)業(yè)務(wù)員，由于其剛畢業(yè)。懷揣夢(mèng)想，但缺乏溝通等技巧，剛開(kāi)始的一個(gè)星期始終搞不出業(yè)績(jī)。但其總是很實(shí)干，很愿意把工作做好。記得當(dāng)時(shí)是冬天，一天晚上突然下大雪。第二天地面結(jié)冰很厚，而且鵝毛搬的大雪還飄蕩不止。如此大雪，我想經(jīng)銷(xiāo)商也出不了車(chē)，沒(méi)有公交車(chē)大家下市場(chǎng)也不方便。我雖然沒(méi)有明說(shuō)，但內(nèi)心還是默許他們可以適當(dāng)休息。但，他沒(méi)有休息，而是足足走了兩個(gè)小時(shí)的路下市場(chǎng)。得知此消息，我內(nèi)心極度震撼。我發(fā)誓，一定要留住他，第二個(gè)星期，他還是沒(méi)有業(yè)績(jī)，當(dāng)時(shí)經(jīng)銷(xiāo)商都沒(méi)有耐心了。叫我趕緊換人，但我始終相信他會(huì)出業(yè)績(jī)的，只是要一定過(guò)程而已。當(dāng)即我為他總結(jié)了做業(yè)務(wù)的十問(wèn)，叫他每晚練習(xí)并模擬。后面，事實(shí)證明，我的判斷是對(duì)的，他經(jīng)常是我們辦事處的標(biāo)兵，不到一年就做了主管，現(xiàn)在自己創(chuàng)業(yè)。
育人方面，別人憑什么要跟你干。我想做為一個(gè)管理者，就是要讓團(tuán)隊(duì)成員不斷的發(fā)現(xiàn)自己的不足，并號(hào)召大家學(xué)習(xí)彌補(bǔ)之。當(dāng)時(shí)，我們就充分利用晨會(huì)每天自我學(xué)習(xí)，我們會(huì)選定一本書(shū)，一個(gè)業(yè)務(wù)員每天早上給大家講一兩節(jié)書(shū)本知識(shí)。以此提高大家的語(yǔ)言表達(dá)能力和理論水平。還鼓勵(lì)大家寫(xiě)文章，我們自己出版內(nèi)刊。當(dāng)時(shí)，內(nèi)刊的提綱都擬好了，但由于工作調(diào)動(dòng)而擱置了。
憑借團(tuán)隊(duì)的優(yōu)秀業(yè)績(jī)，我做了一年主管，就當(dāng)了儲(chǔ)備經(jīng)理。做了10個(gè)月的儲(chǔ)備經(jīng)理就做了辦事處經(jīng)理，那年我26歲，當(dāng)時(shí)用我們同事的話說(shuō)，是我創(chuàng)造了公司的奇跡，用了不到3年的時(shí)間做到了辦事處經(jīng)理。一時(shí)間，我成了公司的傳奇人物………。
剛到長(zhǎng)沙做經(jīng)理的時(shí)候，內(nèi)心豪情萬(wàn)丈，發(fā)誓一定要干出一翻業(yè)績(jī)。接觸到我們的隊(duì)伍，感覺(jué)大家都沒(méi)有激情，紀(jì)律松散。我首先想到的是，提振隊(duì)伍激情，規(guī)范團(tuán)隊(duì)紀(jì)律。由此我做了諸多努力。如親自和業(yè)務(wù)員走線鼓勵(lì)其上進(jìn)，加強(qiáng)晨會(huì)報(bào)道和出車(chē)管理。并用自己的親身經(jīng)歷和描繪美好藍(lán)圖鼓勵(lì)業(yè)務(wù)隊(duì)伍等。記得有一次去經(jīng)銷(xiāo)商哪里開(kāi)晨會(huì)，喊口號(hào)的時(shí)候大家死氣沉沉的。沒(méi)有半點(diǎn)激情，我當(dāng)時(shí)就叫他們重喊，重喊幾遍依然沒(méi)有激情。我當(dāng)時(shí)就火冒三丈，拍桌子就他們從喊。拍了桌子后，果然喊出了激情。事后想起，我都不敢相信我有那么大的脾氣。盡管我費(fèi)盡了心思，但我們?nèi)諠u衰落的頹勢(shì)依然不改，那斷時(shí)間。我?guī)缀跏且挂故摺Ｐ闹兴鶓]盛多。好不容易熬到11月份，公司傳風(fēng)出來(lái)說(shuō)要撤退長(zhǎng)沙市場(chǎng)，風(fēng)聲畢竟是風(fēng)聲。我沒(méi)有相信，但后來(lái)我問(wèn)我們老總要不要續(xù)租辦公場(chǎng)所不，他給我的回答是暫時(shí)續(xù)租三個(gè)月，明年不知還做不。聽(tīng)到此消息的時(shí)候。我感覺(jué)如負(fù)種釋?zhuān)瑫r(shí)我也明白了公司撤退長(zhǎng)沙已經(jīng)是事實(shí)，到12月的時(shí)候。市場(chǎng)上的過(guò)期產(chǎn)品大面積的出現(xiàn)，經(jīng)統(tǒng)計(jì)居然有一萬(wàn)多件。后面幾經(jīng)周折公司終于同意處理了，但我的長(zhǎng)沙之行也隨之失敗而告終。同時(shí)也使得我明白了，并不是每一個(gè)機(jī)會(huì)都是香餑餑，星星之火可以燎原，但前提是大勢(shì)所趨。但不可否認(rèn)，我個(gè)人能力也需要加強(qiáng)。
當(dāng)時(shí)，由于職業(yè)生涯第一次受挫，加之創(chuàng)業(yè)心切。我是迫不及待的回到了貴陽(yáng)，原本是打算回來(lái)好好經(jīng)營(yíng)當(dāng)初開(kāi)的門(mén)面，同時(shí)也搞點(diǎn)百貨的批發(fā)。但后來(lái)門(mén)面生意一直不理想，加之各方面資源所限。在貴陽(yáng)混了兩個(gè)月，一事無(wú)成。但我深深的明白了一個(gè)道理，那就是:創(chuàng)業(yè)不是那么簡(jiǎn)單，不但要資金，而且要有強(qiáng)大的資源。
今年5月，我又回到了公司。經(jīng)歷了長(zhǎng)沙職業(yè)生涯和自我創(chuàng)業(yè)的失敗后，我非但沒(méi)有頹廢。我反而更加努力的工作，我相信，只有用驕人的業(yè)績(jī)才能證明我的能力。剛接手，我就把我在貴陽(yáng)和長(zhǎng)沙的經(jīng)驗(yàn)靈活的搬了過(guò)來(lái)。一時(shí)間，業(yè)務(wù)隊(duì)伍和經(jīng)銷(xiāo)商隊(duì)伍都干勁大增。有一天，在普安和一個(gè)經(jīng)銷(xiāo)商喝酒聊天的時(shí)候，他不經(jīng)意的說(shuō)出了一句話。讓我如夢(mèng)初醒，影響深刻。他說(shuō)，他們需要的不是一個(gè)只會(huì)搬貨的主管，而是要一個(gè)有想法有思路的領(lǐng)導(dǎo)。我當(dāng)時(shí)就明白了一個(gè)道理。那就是:賣(mài)思想是銷(xiāo)售的最好境界。
后面在領(lǐng)導(dǎo)的幾天現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)下，我更深刻的明白了思路決定出路的道理。由此，我重新制定了我所管轄市場(chǎng)的規(guī)劃。并得到了經(jīng)銷(xiāo)，業(yè)務(wù)員的認(rèn)可，在執(zhí)行的過(guò)程中還產(chǎn)生了很多創(chuàng)新的戰(zhàn)術(shù)，其中普安的論壇營(yíng)銷(xiāo)，晴隆的背水一戰(zhàn)式車(chē)銷(xiāo)等。
經(jīng)歷了職業(yè)的起起落落，四年之間奔波于貴陽(yáng)長(zhǎng)沙，興義之間。每個(gè)地方都給我留人了一些深刻的記憶和總結(jié)。在貴陽(yáng)我學(xué)會(huì)了如何打造一只強(qiáng)有力的團(tuán)隊(duì)。在長(zhǎng)沙我學(xué)會(huì)了承受，增強(qiáng)了我內(nèi)心的受挫承受力。同時(shí)也明白了選擇大于努力的道理。貴陽(yáng)創(chuàng)業(yè)的失敗進(jìn)一步打擊了我的浪漫主意思想。使我變得更成熟，更實(shí)干。興義之行，使我接觸到了如何做農(nóng)村市場(chǎng)，更重要的是學(xué)會(huì)了怎么賣(mài)思想，使我對(duì)銷(xiāo)售的了解漸入佳境。
一路走來(lái)，身邊經(jīng)歷過(guò)很多人。但有些人即使是天天相處，但都好似搽肩而過(guò)。而有的人，即使不是天天見(jiàn)面，他確深深的影響我，這類(lèi)似的人，其實(shí)就是我職場(chǎng)中所樹(shù)立的偶像。我的第一個(gè)偶像，她正直善良。公正公平，對(duì)工作極其認(rèn)真，對(duì)同事和藹可親。在公司很的人心，在她身上我學(xué)會(huì)了如何得人心，同時(shí)也深深明白了什么叫責(zé)任。第二個(gè)偶像，他話不多，賞罰分明。執(zhí)行力和制度的建設(shè)能力超強(qiáng)，膽識(shí)過(guò)人，特講意氣。第三個(gè)偶像，他幽默風(fēng)趣，做事干凈利落。對(duì)下屬恩威并重，人氣很旺，有很強(qiáng)的號(hào)召力。我特別喜歡他的培訓(xùn)。第四個(gè)人，他溫文爾雅，博學(xué)多才。在他身上，你看不出世間的浮躁與驕奢。換而代之的是一種經(jīng)歷大風(fēng)大浪之后的平靜和深沉……
只有站在巨人的肩膀上才能看的更高更遠(yuǎn)，榜樣的力量很重要， 個(gè)人的提高更是重中之重。現(xiàn)在的我更注重的是內(nèi)心修養(yǎng)，自來(lái)興義后。我覺(jué)得有必要重新自我提高，所以就買(mǎi)了很多書(shū)來(lái)自我修煉。以此提高自己的見(jiàn)識(shí)和寫(xiě)作能力，并且讓我更意外的是居然重拾了小時(shí)候成為作家的夢(mèng)想。并且也寫(xiě)了并發(fā)表了一些文章。最近喜歡上了國(guó)學(xué)，工作之余，躺在床上，品讀國(guó)學(xué)經(jīng)典。實(shí)屬人生一大快事！
關(guān)鍵詞：團(tuán)體；職業(yè)生涯輔導(dǎo)；初中生
教育部基礎(chǔ)教育課程教材發(fā)展中心副主任曹志祥認(rèn)為大學(xué)生能不能找到合適的工作，應(yīng)該工作做在前面，如果初、高中課程涉及職業(yè)生涯教育的內(nèi)容，我們各部門(mén)的壓力可能不會(huì)像現(xiàn)在這樣大。
國(guó)內(nèi)首位將職業(yè)規(guī)劃指導(dǎo)引入到中學(xué)課堂的北京人大附中專(zhuān)職職業(yè)規(guī)劃師、北京前方導(dǎo)航教育公司首席專(zhuān)家吳志蘭女士認(rèn)為：“一種觀念的轉(zhuǎn)變，可以改變孩子的一生。”倘若在初中階段就引導(dǎo)孩子對(duì)興趣、氣質(zhì)、能力等方面進(jìn)行初步了解，進(jìn)一步認(rèn)知和探索自己未來(lái)想從事的職業(yè)和該職業(yè)所需要的專(zhuān)業(yè)知識(shí)技能儲(chǔ)備，解決大學(xué)畢業(yè)后的擇業(yè)和就業(yè)問(wèn)題就會(huì)容易很多。
在我國(guó)，孩子們一般是在十二、三歲開(kāi)始上初中，到十四、五歲初中畢業(yè)。處于自我獨(dú)立意識(shí)增強(qiáng)心理斷乳期的初中階段是人生發(fā)展鏈條中極為關(guān)鍵的環(huán)節(jié)，具有承上啟下的重要作用根據(jù)初中生的身心發(fā)展特點(diǎn)，滿足他們對(duì)職業(yè)世界探索需求，引導(dǎo)他們認(rèn)清自我，培養(yǎng)對(duì)待學(xué)習(xí)和工作的主動(dòng)意識(shí)，掌握搜集整合篩選評(píng)估所獲得資料的方法，了解社會(huì)市場(chǎng)對(duì)職業(yè)需求變化，對(duì)外在環(huán)境與工作世界有更深刻的認(rèn)識(shí)，為初中畢業(yè)后馬上就業(yè)或者升入高一級(jí)學(xué)校做好積極的準(zhǔn)備，必將成為初中階段職業(yè)生涯發(fā)展教育的要?jiǎng)?wù)。
目前對(duì)學(xué)生進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃教育在中小學(xué)教育過(guò)程中是被忽略的。很多包括一些教師也認(rèn)為讀出好成績(jī)是頭等大事，選擇職業(yè)是大學(xué)畢業(yè)之后的事情，過(guò)早地涉獵職業(yè)的事情耽誤孩子學(xué)習(xí)，在中小學(xué)就關(guān)注職業(yè)方面的教育未免早了點(diǎn)。教育主管部門(mén)并沒(méi)有制定一個(gè)完整的法規(guī)和系統(tǒng)要求滿足中小學(xué)生早期職業(yè)認(rèn)知的需求，更不要提及指導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行未來(lái)職業(yè)規(guī)劃的具體標(biāo)準(zhǔn)。近些年一些南方沿海地區(qū)在普通中學(xué)開(kāi)設(shè)職業(yè)生涯指導(dǎo)課程，但大多數(shù)學(xué)校仍都處在初步探索階段。
職業(yè)成熟度是個(gè)人職業(yè)發(fā)展?fàn)顩r與其職業(yè)發(fā)展階段需相互對(duì)應(yīng)，處在探索階段的初中生職業(yè)成熟度將會(huì)包括職業(yè)決策知識(shí)和職業(yè)決策態(tài)度兩個(gè)方面。職業(yè)成熟度是一個(gè)動(dòng)態(tài)的與“心理成熟度”和“個(gè)人準(zhǔn)備程度”密切相關(guān)的概念。職業(yè)生涯輔導(dǎo)是建立在舒伯的生涯發(fā)展理論基礎(chǔ)之上，引導(dǎo)學(xué)生對(duì)自身的特點(diǎn)優(yōu)勢(shì)、興趣、潛能進(jìn)行探索，積極主動(dòng)地確立適合自己的職業(yè)發(fā)展目標(biāo)，對(duì)未來(lái)人生及其職業(yè)有清晰的認(rèn)識(shí)，制定科學(xué)合理的職業(yè)生涯規(guī)劃，根據(jù)規(guī)劃更好地安排今后的學(xué)習(xí)和生活。
1.研究對(duì)象
黑龍江省七臺(tái)河市金河學(xué)校初中三年級(jí)學(xué)生。研究對(duì)象入選標(biāo)準(zhǔn)：（1）職業(yè)成熟度分?jǐn)?shù)低于平均分一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)差，身體健康，有進(jìn)行職業(yè)生涯決策愿望者；（2）能主動(dòng)和他人交流、愿意將一些感受同他人分享者；（3）能夠按時(shí)參加每次團(tuán)體活動(dòng)。研究對(duì)象的排除標(biāo)準(zhǔn)有：（1）性格內(nèi)向不愿同其他成員分享交流者；（2）不能保證足夠時(shí)間參與者；（3）不愿意尊從活動(dòng)安排者。經(jīng)過(guò)面談篩選初三男女各12名學(xué)生參加，將入選學(xué)生按班級(jí)分層隨機(jī)分為實(shí)驗(yàn)組和對(duì)照組各12人。
2.研究干預(yù)階段
2.1確定團(tuán)體輔導(dǎo)時(shí)間、地點(diǎn)和道具
每周二和周四下午最后兩節(jié)課，持續(xù)4周共8次輔導(dǎo)活動(dòng)。地點(diǎn)選在金河學(xué)校五樓多媒體教室，后備場(chǎng)地為三樓小會(huì)議室。彩筆、學(xué)生胸卡、白紙、影音設(shè)備等。
2.2優(yōu)化干預(yù)方案
干預(yù)人員系研究者本人，對(duì)教育學(xué)、團(tuán)體心理學(xué)領(lǐng)域有廣泛的涉獵，具有中學(xué)教師資格證和國(guó)家二級(jí)心理咨詢(xún)師資格，有一定咨詢(xún)工作經(jīng)驗(yàn)，能夠準(zhǔn)確掌握實(shí)驗(yàn)倫理原則。干預(yù)主題在初步了解初中生職業(yè)成熟度況狀和與參加實(shí)驗(yàn)的同學(xué)們的建立良好信任關(guān)系基礎(chǔ)上確定，確定研究目標(biāo)通過(guò)八個(gè)主題開(kāi)展職業(yè)生涯團(tuán)體輔導(dǎo)活動(dòng)，自編團(tuán)體輔導(dǎo)方案——我們從這里起航！
2.3干預(yù)實(shí)施過(guò)程
本研究干預(yù)具體實(shí)施分為四個(gè)階段：評(píng)估期、介紹期、活動(dòng)期、評(píng)價(jià)期。評(píng)估期：研究者真誠(chéng)與學(xué)生進(jìn)行溝通，傾聽(tīng)參與實(shí)驗(yàn)學(xué)生的講述，告之團(tuán)體輔導(dǎo)活動(dòng)的時(shí)間安排和地點(diǎn)，簽訂團(tuán)體知情同意書(shū)。介紹期：將團(tuán)體輔導(dǎo)的性質(zhì)、活動(dòng)方式、次數(shù)、結(jié)束時(shí)間告之學(xué)生，介紹個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃的相關(guān)問(wèn)題，與學(xué)生保持順暢溝通取得他們的支持認(rèn)可與配合，此期在干預(yù)第一周完成。活動(dòng)期：領(lǐng)導(dǎo)者營(yíng)造一種愉悅、輕松的氣氛，使得團(tuán)體活動(dòng)有效運(yùn)作，調(diào)動(dòng)所有成員積極參與。評(píng)價(jià)期：使用《初中生職業(yè)成熟度》對(duì)對(duì)照組、實(shí)驗(yàn)組實(shí)驗(yàn)后測(cè)；通過(guò)與干預(yù)前調(diào)查數(shù)據(jù)比較來(lái)探討團(tuán)體方案對(duì)提升職業(yè)成熟度的效果，同時(shí)為促使活動(dòng)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，在整個(gè)活動(dòng)進(jìn)行過(guò)程中進(jìn)行及時(shí)反饋，干預(yù)結(jié)束后收集成員自我總結(jié)，干預(yù)結(jié)束兩個(gè)月后進(jìn)行追蹤測(cè)試評(píng)估探討團(tuán)體輔導(dǎo)干預(yù)持續(xù)效果。
3.研究評(píng)價(jià)階段
3.1實(shí)驗(yàn)組成員團(tuán)體輔導(dǎo)效果的評(píng)估分析
3.1.1實(shí)驗(yàn)組前測(cè)、后測(cè)差異比較
對(duì)實(shí)驗(yàn)組各個(gè)維度的前測(cè)值和后測(cè)值進(jìn)行比較，發(fā)現(xiàn)實(shí)驗(yàn)組在處理后獨(dú)立性、職業(yè)世界知識(shí)、職業(yè)決策態(tài)度與處理前有顯著差異，職業(yè)成熟總分、自信心、職業(yè)自我知識(shí)、職業(yè)決策知識(shí)指標(biāo)與前測(cè)相比差異極顯著。
3.1.2實(shí)驗(yàn)組與對(duì)照組前后測(cè)試差值比較
實(shí)驗(yàn)組職業(yè)世界知識(shí)和職業(yè)決策知識(shí)以及自信心變化值與對(duì)照組存在顯著差異，其中主動(dòng)性、獨(dú)立性、穩(wěn)定性、職業(yè)自我知識(shí)和成熟度總分的變化值與對(duì)照組存在顯著差異。其中功利性和決策態(tài)度不存在顯著差異。說(shuō)明職業(yè)生涯團(tuán)體輔導(dǎo)對(duì)于提高初中生職業(yè)成熟度效果較為明顯。
3.1.3討論
實(shí)驗(yàn)組職業(yè)世界知識(shí)和職業(yè)決策知識(shí)和自信心變化值與控制組存在顯著差異，其中主動(dòng)性、獨(dú)立性、穩(wěn)定性、職業(yè)自我知識(shí)和成熟度總分的變化值與對(duì)照組存在顯著差異。可能的原因是：一方面，本次團(tuán)體輔導(dǎo)的重點(diǎn)為接受悅納自我、增強(qiáng)自信、激發(fā)對(duì)職業(yè)生涯規(guī)劃意識(shí)，其中穿插職業(yè)生涯規(guī)劃相關(guān)知識(shí)講授和討論，成員對(duì)自己未來(lái)發(fā)展產(chǎn)生積極期待，初步制定職業(yè)生涯定向；另一方面，團(tuán)體輔導(dǎo)活動(dòng)中的信任溫暖的氛圍讓成員敞開(kāi)心扉大膽探討解決問(wèn)題辦法，還有快樂(lè)熱身運(yùn)動(dòng)和情境模仿促使學(xué)生全情投入活動(dòng)中，活動(dòng)感悟頗多，并能將活動(dòng)中所學(xué)所悟運(yùn)用到實(shí)際學(xué)習(xí)生活之中。而實(shí)驗(yàn)組與對(duì)照組在“功利性和決策態(tài)度”兩個(gè)維度上前后測(cè)卻沒(méi)有顯著性差異，可能原因是功利性和決策態(tài)度受現(xiàn)實(shí)社會(huì)影響長(zhǎng)期形成的，很難在短時(shí)間內(nèi)改變。而我們只提供8周團(tuán)體輔導(dǎo)，想在短時(shí)間內(nèi)僅僅通過(guò)團(tuán)體輔導(dǎo)途徑來(lái)改變其決策態(tài)度和功利性，是非常有難度的。
3.2.實(shí)驗(yàn)組團(tuán)體輔導(dǎo)活動(dòng)中期評(píng)估結(jié)果與分析
團(tuán)體成員對(duì)自我的表現(xiàn)都比較滿意，遵守團(tuán)體的契約狀況良好。但仍有14.15%的報(bào)告未能注意自己對(duì)團(tuán)體指導(dǎo)者的反應(yīng)，29.67%的成員可能會(huì)標(biāo)定自己和他人，51.78%的成員會(huì)詢(xún)問(wèn)別人的問(wèn)題和給予他們忠告。這些表現(xiàn)和他們的年齡特征分不開(kāi)，因此會(huì)自然地帶入團(tuán)體中。在第五次會(huì)面是通過(guò)和成員探討這些行為表現(xiàn)，在后續(xù)的活動(dòng)中有較大改善。
3.3實(shí)驗(yàn)組團(tuán)體輔導(dǎo)活動(dòng)結(jié)束效果評(píng)估分析
通過(guò)《團(tuán)體咨詢(xún)效果評(píng)估表》中封閉式問(wèn)題和開(kāi)放式問(wèn)題回答，我們可以看到職業(yè)成熟度有較大的提高。83.27%成員表示對(duì)職業(yè)生涯選擇更有信心，他們明確了到清晰奮斗目標(biāo)和努力的方向，80%成員初步形成了暫定的職業(yè)生涯發(fā)展方向，其實(shí)初中生的興趣、能力、價(jià)值觀、人格等各個(gè)方面都還未定型，團(tuán)體輔導(dǎo)真正能幫助他們的是激發(fā)職業(yè)生涯意識(shí)，拓寬職業(yè)世界的視野，培養(yǎng)進(jìn)行職業(yè)生涯抉擇的能力，而形成真正的職業(yè)選擇只是次要的，目前也只是暫時(shí)的或者大方面的選擇，不可能具體細(xì)化，通過(guò)團(tuán)體職業(yè)生涯輔導(dǎo)所有成員對(duì)自己的未來(lái)生涯發(fā)展都有了新的認(rèn)識(shí)和更合理的抉擇。
3.4實(shí)驗(yàn)組追蹤性評(píng)估結(jié)果與分析
對(duì)照組并沒(méi)一直處在自然學(xué)習(xí)狀態(tài)中，在取得對(duì)照組后測(cè)數(shù)據(jù)后，為對(duì)照組和未參加團(tuán)體輔導(dǎo)的同學(xué)們提供了職業(yè)生涯規(guī)劃相關(guān)講座指導(dǎo)，所以在團(tuán)體職業(yè)生涯輔導(dǎo)干預(yù)研究結(jié)束兩個(gè)月后，只對(duì)實(shí)驗(yàn)組被試采用問(wèn)卷調(diào)查進(jìn)行了追蹤性評(píng)估。將實(shí)驗(yàn)組后測(cè)數(shù)據(jù)與追蹤數(shù)據(jù)進(jìn)行T檢驗(yàn)未達(dá)到顯著水平，說(shuō)明團(tuán)體職業(yè)生涯輔導(dǎo)產(chǎn)生了長(zhǎng)期效果，效果得到了維持。
3.5小結(jié)
無(wú)論在城市還是農(nóng)村都存在著應(yīng)試教育的指揮棒，初中生能否升到上一級(jí)學(xué)校學(xué)習(xí)是老師和家長(zhǎng)最密切關(guān)注的，他們多數(shù)認(rèn)為學(xué)生職業(yè)生涯規(guī)劃太早，職業(yè)選擇和初中生距離還很遙遠(yuǎn)。職業(yè)價(jià)值觀、職業(yè)自信心、職業(yè)興趣等內(nèi)部因素也是影響職業(yè)生涯發(fā)展的重要因素，而這些因素卻是關(guān)系到學(xué)生職業(yè)抉擇、未來(lái)規(guī)劃的重要因素，需要引起專(zhuān)業(yè)職業(yè)指導(dǎo)人員的關(guān)注。而職業(yè)生涯團(tuán)體輔導(dǎo)不僅僅只針對(duì)初中學(xué)生，可應(yīng)用到不同年級(jí)學(xué)生，重視學(xué)生早期職業(yè)觀念的培養(yǎng)，是一種行之有效的就業(yè)指導(dǎo)形式，職業(yè)生涯輔導(dǎo)再早也不為晚。
真誠(chéng)和諧的團(tuán)體氛圍有助于成員共同分享和思考，都處在職業(yè)生涯規(guī)劃的探索階段的成員們，希望對(duì)自我有更深度的了解同時(shí)也想借助外界的力量解決自己在職業(yè)規(guī)劃中的困惑，使自己更加成熟。
活動(dòng)形式多樣，各種咨詢(xún)理論綜合應(yīng)用，職業(yè)生涯團(tuán)體是各種咨詢(xún)理論綜合應(yīng)用的結(jié)果，比如接受以人為中心的人本理念的指導(dǎo)，營(yíng)造真誠(chéng)、和諧、信任、不評(píng)判的團(tuán)體氛圍；職業(yè)生涯團(tuán)體活動(dòng)形式多樣，有活潑的熱身活動(dòng)、個(gè)人思考、團(tuán)體分享、集體討論、角色扮演等，多樣的活動(dòng)可以有效彌補(bǔ)單純課程講授所帶來(lái)的被動(dòng)和疲乏感，讓成員感到新奇，提升和維持成員參與團(tuán)體的熱情和動(dòng)機(jī)，達(dá)到良好的指導(dǎo)效果。
4.提高初中生職業(yè)成熟度的策略
4.1自我探索與自我提高
一方面可以在學(xué)校的指導(dǎo)下做一些自我探索性的測(cè)驗(yàn)，對(duì)自己的氣質(zhì)類(lèi)型、興趣愛(ài)好、職業(yè)價(jià)值觀等有所認(rèn)識(shí)，另一方面，積極參加學(xué)校組織的課外活動(dòng)，發(fā)現(xiàn)和發(fā)展自己興趣愛(ài)好和特長(zhǎng)。比如讓學(xué)生在一些校內(nèi)部門(mén)團(tuán)委、閱覽室、接待室等實(shí)習(xí)，體驗(yàn)真實(shí)的工作情境；讓學(xué)生自己組織校園藝術(shù)節(jié)、演講比賽、讀書(shū)匯報(bào)會(huì)等活動(dòng)，鍛煉學(xué)生的組織管理能力，促進(jìn)職業(yè)生涯教育在中學(xué)校園內(nèi)的深入開(kāi)展。
4.2發(fā)揮學(xué)校的主導(dǎo)作用，多渠道開(kāi)展職業(yè)生涯教育
初中階段，以探索和計(jì)劃為主，根據(jù)學(xué)生的年級(jí)特點(diǎn)與任務(wù)，促使他們對(duì)自我進(jìn)行了解，以及對(duì)職業(yè)世界的認(rèn)知和提高職業(yè)決策能力需要開(kāi)設(shè)職業(yè)生涯規(guī)劃的特色發(fā)展課程，以班級(jí)或者小組為單位組織體驗(yàn)活動(dòng)，培養(yǎng)學(xué)生悅納自我的意識(shí)，增強(qiáng)自信心。學(xué)校可以創(chuàng)造良好的教育氛圍，如利用校園廣播、黑板報(bào)等大力宣傳職業(yè)生涯規(guī)劃方面的知識(shí)；推薦職業(yè)生涯方面書(shū)籍雜志或者電視節(jié)目引導(dǎo)學(xué)生掌握職業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，了解未來(lái)想從事職業(yè)的相關(guān)技能要求，幫助學(xué)生根據(jù)自身興趣愛(ài)好特長(zhǎng)等實(shí)際情況和社會(huì)現(xiàn)實(shí)環(huán)境因素相結(jié)合，為他們未來(lái)的職業(yè)選擇打下良好的基礎(chǔ)。充分發(fā)掘地方資源，邀請(qǐng)社會(huì)人士參與職業(yè)生涯教育。對(duì)職業(yè)生涯問(wèn)題進(jìn)行交流，還可以向孩子們介紹他們自己從事的職業(yè)，回答學(xué)生關(guān)心的職業(yè)問(wèn)題，加深學(xué)生對(duì)各種職業(yè)的了解和對(duì)職業(yè)生涯設(shè)計(jì)意義的認(rèn)識(shí)。學(xué)校有必要針對(duì)性地了解畢業(yè)生的心理狀況，開(kāi)展集體心理輔導(dǎo)，及時(shí)提供職業(yè)生涯咨詢(xún)，同時(shí)加強(qiáng)抗挫折的教育，培養(yǎng)積極健康的求職心態(tài)。學(xué)校教育環(huán)境對(duì)學(xué)生的身心發(fā)展有重要的影響，是初中生職業(yè)成熟度的主要因素之一，如果學(xué)校開(kāi)展以學(xué)生為本位開(kāi)展職業(yè)生涯教育與輔導(dǎo)，不只是專(zhuān)業(yè)職業(yè)生涯輔導(dǎo)人員努力而是全體教職員工參與進(jìn)來(lái)，為促進(jìn)學(xué)生職業(yè)成熟做出更大的貢獻(xiàn)。
4.3家校合作，調(diào)動(dòng)家長(zhǎng)參與積極性
家長(zhǎng)本身也可以在工作之余關(guān)注一些社會(huì)上的職業(yè)信息，有機(jī)會(huì)帶著孩子們參加一些社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，拓寬孩子職業(yè)世界的認(rèn)識(shí)范圍。學(xué)校組織學(xué)生進(jìn)入實(shí)際職業(yè)場(chǎng)所比如工廠、企業(yè)、機(jī)關(guān)、社區(qū)等進(jìn)行考察，提供更多機(jī)會(huì)讓學(xué)生了解各種工作的特質(zhì)以及工作者角色，試探自己是否喜歡未來(lái)想從事的工作中工作者的狀態(tài)。實(shí)踐參觀讓學(xué)生進(jìn)一步了解社會(huì)和生活，提高對(duì)工作世界的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)就業(yè)、創(chuàng)業(yè)的意識(shí)。
參考文獻(xiàn)：
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關(guān)鍵詞：高職；外貿(mào)專(zhuān)業(yè)；競(jìng)賽課程；從業(yè)技能
中圖分類(lèi)號(hào)：G712 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1672-5727（2013）04-0020-03
高職外貿(mào)專(zhuān)業(yè)教育以培養(yǎng)外貿(mào)第一線的高端技能型專(zhuān)門(mén)人才為主要任務(wù)，重點(diǎn)在于提高學(xué)生的職業(yè)技能及實(shí)際應(yīng)用能力。組織學(xué)生參加各種類(lèi)型的技能競(jìng)賽，可以鍛煉參賽學(xué)生的各項(xiàng)能力，檢測(cè)教學(xué)成果。但不少競(jìng)賽參賽人數(shù)有限，競(jìng)賽的內(nèi)容相對(duì)單一，對(duì)教學(xué)的促進(jìn)作用也難免受限。如何才能充分發(fā)揮競(jìng)賽的積極作用，使之成為不受限的共享資源呢？不久前，廣東科學(xué)技術(shù)職業(yè)學(xué)院外國(guó)語(yǔ)學(xué)院組織30名商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生團(tuán)隊(duì)，參加了由國(guó)際貿(mào)易學(xué)會(huì)主辦的全國(guó)大學(xué)生外貿(mào)從業(yè)能力大賽（POCIB），深受啟發(fā)。
賽事介紹
POCIB競(jìng)賽為期一個(gè)月，由學(xué)生分別扮演不同國(guó)家的商家，自建模擬公司與其他參賽院校學(xué)生進(jìn)行外貿(mào)交易，考核雙方的磋商能力、英文函電寫(xiě)作技巧；主要貿(mào)易術(shù)語(yǔ)和結(jié)算方式的細(xì)節(jié)和運(yùn)用；進(jìn)出口價(jià)格核算、成本控制和擴(kuò)大利潤(rùn)的方法；國(guó)際貿(mào)易買(mǎi)賣(mài)合同的商定；進(jìn)出口業(yè)務(wù)履約及單據(jù)的繕制與運(yùn)用等。除了函電環(huán)節(jié)由專(zhuān)職教師人工評(píng)分外，其余都由競(jìng)賽系統(tǒng)自動(dòng)評(píng)判，總分100分。
我院做了一次嘗試，由學(xué)生自由報(bào)名，不論學(xué)習(xí)成績(jī)高低。在最后決定參賽的30名學(xué)生中，有1名曾參加過(guò)全國(guó)外貿(mào)單證技能比賽并得到名次，有3名曾參加過(guò)系級(jí)商務(wù)知識(shí)競(jìng)賽，有1名曾參加過(guò)系級(jí)英文演講比賽，其余學(xué)生無(wú)任何外貿(mào)技能參賽經(jīng)歷。從上一學(xué)期期末考試的班級(jí)排名來(lái)看，參賽學(xué)生排在前10名的16人，排在11～40名的9人，排在40名以下的5人。結(jié)果參賽學(xué)生的成績(jī)?nèi)吭?0分以上，其中，90分以上的有9人，85～90分的有15人。
賽后學(xué)生的體會(huì)
要敢于嘗試，把握機(jī)會(huì)，堅(jiān)持就是勝利 作為畢業(yè)生，參賽學(xué)生面臨許多問(wèn)題，如考級(jí)、考證、應(yīng)聘、面試等等，還要兼顧每天的競(jìng)賽操作。作為全國(guó)性的賽事，一個(gè)月的時(shí)間對(duì)學(xué)生的信心和耐力是一個(gè)極大挑戰(zhàn)。敢于嘗試、堅(jiān)持不懈是參賽學(xué)生的第一大收獲。有的學(xué)生說(shuō)：即使沒(méi)有得到任何結(jié)果，他也發(fā)現(xiàn)了一個(gè)不一樣的自己。
要有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，加強(qiáng)與人溝通 這是最可貴的經(jīng)驗(yàn)。團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神在比賽中不斷得到體現(xiàn)和強(qiáng)化。參賽學(xué)生水平參差不齊，能力各有強(qiáng)弱，互助與共享才能共同前進(jìn)，單打獨(dú)斗則會(huì)受到自身思維慣性與能力的限制。與人溝通包括與校外模擬客戶(hù)的溝通，也包括團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的溝通。往來(lái)磋商的函電書(shū)寫(xiě)是正式溝通，未加入評(píng)分的私下討論和協(xié)商是非正式溝通，而后者對(duì)于交易的成敗更為重要。
要有責(zé)任心、耐心和細(xì)心 責(zé)任心來(lái)源于團(tuán)隊(duì)意識(shí)與集體榮譽(yù)感。學(xué)生每天自覺(jué)上網(wǎng)操作，平均每人每天在線9個(gè)小時(shí)，集體帶動(dòng)個(gè)人，個(gè)人推動(dòng)集體，在團(tuán)隊(duì)取得第一名的同時(shí)，每位參賽成員也獲得了應(yīng)得的成績(jī)。耐心和細(xì)心是學(xué)生提到次數(shù)最多的兩個(gè)因素。耐心就是不急于求成，交易前充分磋商，交易中沉著應(yīng)對(duì)突發(fā)問(wèn)題，交易后自我總結(jié)。細(xì)心就是注重操作的每一步，簽訂合同、核對(duì)信用證時(shí)仔細(xì)檢查各項(xiàng)明細(xì)；履行合同過(guò)程中關(guān)注匯率及市場(chǎng)公告；制單時(shí)注意單證及單與單之間的對(duì)應(yīng)關(guān)系；交易完成后查看資金流水，準(zhǔn)確把握盈虧狀況。
要融會(huì)貫通，積極運(yùn)用知識(shí) “我發(fā)現(xiàn)原來(lái)我們之前學(xué)到的知識(shí)是可以這樣運(yùn)用的”；“最大的收獲就是：比賽結(jié)束后又回到課堂時(shí)才發(fā)現(xiàn)，原來(lái)無(wú)形之中，通過(guò)實(shí)踐我掌握了課本上的很多知識(shí)，結(jié)合比賽中的實(shí)際操作，原本很難記往的都變得很好理解了”。這些話表達(dá)了學(xué)生的真實(shí)感受。事實(shí)上他們?cè)诒荣愡^(guò)程中對(duì)相關(guān)知識(shí)的理解和運(yùn)用是看得到的進(jìn)步，從機(jī)械式操作到對(duì)資金進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃、對(duì)進(jìn)出口業(yè)務(wù)進(jìn)行合理的嵌套操作，從每一步都要問(wèn)“是不是這樣？”“下面該做什么？”到對(duì)流程的自主安排。
雖然這只是首屆參賽的學(xué)生的體會(huì)，但從中仍然可以看出：無(wú)論學(xué)生平時(shí)學(xué)習(xí)表現(xiàn)如何，都由此得到了很大的鍛煉，收獲了屬于自己的思考和感悟。因此，應(yīng)當(dāng)將競(jìng)賽引入高職外貿(mào)專(zhuān)業(yè)教學(xué)課程體系中，可使其積極作用得到最大發(fā)揮，成為提高學(xué)生技能與素質(zhì)的有效的教學(xué)手段。
引入外貿(mào)專(zhuān)業(yè)競(jìng)賽課程模式的原因
引入教學(xué)課程的競(jìng)賽除了賽以外，還要體現(xiàn)教與學(xué)。相較于一般的單項(xiàng)技能競(jìng)賽，團(tuán)隊(duì)綜合競(jìng)賽模式具有以下優(yōu)勢(shì)。
（一）更能使學(xué)生認(rèn)識(shí)自我，檢驗(yàn)自我，促進(jìn)今后的發(fā)展
POCIB競(jìng)賽中模擬公司的成長(zhǎng)可分為三個(gè)階段：一是起步階段，找客戶(hù)是關(guān)鍵，發(fā)出廣告信息卻收不到預(yù)期的回應(yīng)，建交函如同石沉大海，此時(shí)，滿腔熱情會(huì)直接受到打擊，這是最大的挑戰(zhàn)。二是成熟階段，經(jīng)過(guò)前期的摸索與磨合，操作信心增長(zhǎng)，客戶(hù)及業(yè)務(wù)量加大，出現(xiàn)各種新的嘗試，最大的問(wèn)題是如何合理地安排進(jìn)出口，主要是安排資金的運(yùn)作及融資手段的運(yùn)用。三是競(jìng)爭(zhēng)激烈階段，比的不僅僅是利潤(rùn)，還有單證的制作、核算的準(zhǔn)確性等，談判越來(lái)越難，要求越來(lái)越高，操作的正確率下降，心態(tài)和情緒是最大的問(wèn)題。
可見(jiàn)團(tuán)隊(duì)綜合競(jìng)賽比起個(gè)人單項(xiàng)技能競(jìng)賽，學(xué)生經(jīng)歷得更多，思考得更多，收獲也更多。
（二）能有效補(bǔ)充教學(xué)中的不足，完善教學(xué)
素質(zhì)教育 當(dāng)代社會(huì)需要的是既具有嫻熟的職業(yè)技能，又具有良好的文化素質(zhì)，既會(huì)“做事”，又會(huì)“做人”，具有健全人格的高素質(zhì)技能型人才。前文所述的學(xué)生素質(zhì)包括誠(chéng)信、意志、交際能力和事業(yè)心。根據(jù)教育部文件提出的加強(qiáng)素質(zhì)教育的指導(dǎo)思想，我院對(duì)學(xué)生思想政治教育做了不少工作。從課程設(shè)置來(lái)看，除了學(xué)校綜合素質(zhì)類(lèi)選修及院系基本素質(zhì)課程外，專(zhuān)業(yè)綜合性實(shí)踐課程設(shè)有商務(wù)禮儀、崗位認(rèn)知及技能實(shí)訓(xùn)等，專(zhuān)業(yè)拓展能力課程設(shè)有國(guó)際商法、跨文化交際等，總體涉及司法基礎(chǔ)、創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新、修養(yǎng)、文化藝術(shù)等多個(gè)方面。但無(wú)可否認(rèn)現(xiàn)實(shí)狀況仍存在差距，主要原因首先是素質(zhì)教育仍以理論講述為主，學(xué)生的社會(huì)實(shí)踐環(huán)節(jié)仍需進(jìn)一步完善；其次是素質(zhì)教育課程與專(zhuān)業(yè)課程連接較少，專(zhuān)業(yè)課程仍以知識(shí)技能為主，對(duì)應(yīng)有的素質(zhì)提及甚少或根本不提；再次是素質(zhì)評(píng)價(jià)欠科學(xué)，對(duì)學(xué)生的德育難定優(yōu)劣，況且人數(shù)眾多，僅憑課堂教學(xué)不可能正確評(píng)價(jià)，結(jié)果素質(zhì)教育對(duì)于學(xué)生而言只是模糊的分?jǐn)?shù)。
教學(xué)系統(tǒng)性 學(xué)生在參賽之前學(xué)習(xí)的相關(guān)外貿(mào)先修課程有：《國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)》、《國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)》、《商務(wù)函電》、《商務(wù)英語(yǔ)談判》、《外貿(mào)跟單實(shí)務(wù)》、《商務(wù)單據(jù)制作》等，實(shí)訓(xùn)課程有商務(wù)技能綜合實(shí)訓(xùn)、外貿(mào)業(yè)務(wù)模擬實(shí)訓(xùn)、報(bào)檢報(bào)關(guān)基礎(chǔ)與技能實(shí)訓(xùn)等，有的學(xué)生還取得了相關(guān)職業(yè)資格證書(shū)。但在競(jìng)賽過(guò)程中仍然出現(xiàn)建立公司不知道要發(fā)廣告和商品買(mǎi)賣(mài)信息、不管財(cái)務(wù)狀況盲目安排業(yè)務(wù)、不懂得運(yùn)用融資手段等問(wèn)題，模擬公司運(yùn)作開(kāi)始時(shí)多數(shù)學(xué)生思路模糊，缺乏整體觀念，走一步看一步。雖然隨著比賽進(jìn)行情況逐步得到改善，但已顯現(xiàn)出教學(xué)中系統(tǒng)性的缺乏。外貿(mào)課程通常圍繞整個(gè)外貿(mào)業(yè)務(wù)流程：準(zhǔn)備、磋商、簽約、履約及后續(xù)工作，課程開(kāi)設(shè)的順序是從通用到具體運(yùn)用，但教學(xué)中各課程缺少有效的相互聯(lián)接環(huán)節(jié)，學(xué)生未建立起整體概念，處理一個(gè)環(huán)節(jié)時(shí)，往往想不到對(duì)下一個(gè)環(huán)節(jié)、對(duì)業(yè)務(wù)總體甚至公司經(jīng)營(yíng)有什么影響。這樣的學(xué)生即便考取了所有的職業(yè)資格證書(shū)，也只能是個(gè)工具人。
學(xué)生考核評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 決定競(jìng)賽成績(jī)的不僅僅是知識(shí)與技能。此次競(jìng)賽中有些學(xué)生學(xué)習(xí)成績(jī)雖好，但溝通不足，操作保守，容易受挫，最終不及另外一些學(xué)生。那些學(xué)生雖然開(kāi)始時(shí)核算表錯(cuò)誤多，單據(jù)填寫(xiě)準(zhǔn)確率低，卻能不斷進(jìn)步，最后贏得好成績(jī)。他們善于向他人求教，轉(zhuǎn)化他人經(jīng)驗(yàn)；勇于嘗試，積極發(fā)現(xiàn)，能夠?qū)Σ煌M國(guó)家的商品進(jìn)行列表比較以確定優(yōu)劣；表現(xiàn)出對(duì)困難與挫敗更強(qiáng)的承受力，并能相互鼓勵(lì)，相互開(kāi)導(dǎo)等等。高職教育培養(yǎng)的技能型人才應(yīng)是可持續(xù)發(fā)展的，除具備相關(guān)知識(shí)技能外，還應(yīng)具備社會(huì)適應(yīng)能力、與人溝通交流及不斷學(xué)習(xí)等各項(xiàng)能力，后者更是會(huì)影響到今后工作中技能的發(fā)揮及個(gè)人發(fā)展與成功。如何考核評(píng)價(jià)學(xué)生，使其得以正確地認(rèn)識(shí)和改進(jìn)自己，是一個(gè)重要問(wèn)題，但目前的教學(xué)評(píng)價(jià)仍然以學(xué)習(xí)成績(jī)?yōu)橹鳎渌矫娴哪芰υu(píng)價(jià)較少或根本沒(méi)有。
可見(jiàn)團(tuán)隊(duì)綜合競(jìng)賽能使學(xué)生親身體會(huì)到外貿(mào)專(zhuān)業(yè)教學(xué)中難以言傳、難以言盡的部分，成為教學(xué)的有效補(bǔ)充。
體現(xiàn)建構(gòu)主義教學(xué)觀
建構(gòu)主義學(xué)習(xí)理論認(rèn)為學(xué)習(xí)是學(xué)習(xí)者主動(dòng)建構(gòu)知識(shí)的過(guò)程。古寧漢（D.J.Cunnighan）說(shuō)：“學(xué)習(xí)是建構(gòu)內(nèi)在心理表征的過(guò)程，學(xué)習(xí)者并不是把知識(shí)從外界搬到記憶中，而是以原有的經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)，通過(guò)與外界的相互作用來(lái)建構(gòu)新的理解。”國(guó)內(nèi)學(xué)者將與建構(gòu)主義理論相適應(yīng)的教學(xué)模式概括為以學(xué)生為中心，利用情境、協(xié)作、會(huì)話等學(xué)習(xí)環(huán)境要素充分發(fā)揮學(xué)生的主動(dòng)性、積極性和首創(chuàng)精神，最終達(dá)到使學(xué)生有效地實(shí)現(xiàn)對(duì)當(dāng)前所學(xué)知識(shí)的意義建構(gòu)的目的。
不難看出，團(tuán)隊(duì)綜合競(jìng)賽正是以學(xué)生為主體，以學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)為單位，為解決問(wèn)題而進(jìn)行的一種團(tuán)隊(duì)協(xié)作，既是實(shí)踐，又是認(rèn)識(shí)的活動(dòng)模式，借助教師或?qū)W習(xí)伙伴的幫助，可以激發(fā)各個(gè)成員自覺(jué)地思考，不斷提高學(xué)生的主體意識(shí)和創(chuàng)造力，最終使之成為能進(jìn)行自我教育的主體，體現(xiàn)“以學(xué)習(xí)者為中心”的建構(gòu)主義教學(xué)觀。
競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)機(jī)制是現(xiàn)代企業(yè)培訓(xùn)方法的借鑒
競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)是現(xiàn)代企業(yè)培訓(xùn)在實(shí)踐中的重要理論應(yīng)用。著名管理理論奠基人道格拉斯·麥格雷戈（Douglas M.Mc Gregor）說(shuō)：“個(gè)人與個(gè)人之間的競(jìng)爭(zhēng)，才是激勵(lì)的主要來(lái)源之一。”科學(xué)的激勵(lì)制度包括一種競(jìng)爭(zhēng)精神，它的運(yùn)行能夠創(chuàng)造出一種良性的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，進(jìn)而形成良性的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。在具有競(jìng)爭(zhēng)性的環(huán)境中，組織成員就會(huì)受到環(huán)境的壓力，這種壓力將轉(zhuǎn)變?yōu)閱T工努力工作的動(dòng)力。
通過(guò)團(tuán)隊(duì)綜合競(jìng)賽引入平等有序的競(jìng)爭(zhēng)，可使學(xué)生經(jīng)歷個(gè)人努力與團(tuán)體合作，激發(fā)內(nèi)心深處學(xué)習(xí)奮進(jìn)的動(dòng)力，實(shí)現(xiàn)相互比較—學(xué)習(xí)—進(jìn)步—再比較—再學(xué)習(xí)—再進(jìn)步的良性循環(huán)，形成自主學(xué)習(xí)、深化學(xué)習(xí)、不斷學(xué)習(xí)的良好氛圍，而教師也可以更好地發(fā)現(xiàn)學(xué)生的學(xué)習(xí)需求，實(shí)現(xiàn)有的放矢、因材施教。
綜上所述，團(tuán)隊(duì)綜合競(jìng)賽模式更適合被引入外貿(mào)專(zhuān)業(yè)教學(xué)課程。
外貿(mào)專(zhuān)業(yè)競(jìng)賽課程的實(shí)施
在以往教學(xué)過(guò)程中，競(jìng)賽機(jī)制通常用作某個(gè)具體環(huán)節(jié)的設(shè)計(jì)，或是進(jìn)行教學(xué)成果的檢測(cè)。而將競(jìng)賽引入課程體系以后，競(jìng)賽成為課程的核心，以競(jìng)爭(zhēng)點(diǎn)燃學(xué)生的好勝心與熱情，從而激發(fā)積極性主動(dòng)性和創(chuàng)造性，所有學(xué)生要用相當(dāng)?shù)恼n時(shí)，充分運(yùn)用已知并學(xué)習(xí)未知，完成與他人的合作及競(jìng)爭(zhēng)。
（一）務(wù)必突出的三個(gè)特點(diǎn)
團(tuán)隊(duì) 競(jìng)賽課程不再以教師講授為主，教學(xué)任務(wù)的完成需要團(tuán)隊(duì)集體的力量，加上競(jìng)賽機(jī)制的存在，每個(gè)學(xué)生都將處于有競(jìng)爭(zhēng)又有合作的環(huán)境。如何進(jìn)行團(tuán)隊(duì)內(nèi)外的溝通組織協(xié)作，通過(guò)自學(xué)與相互學(xué)習(xí)實(shí)現(xiàn)知識(shí)技能的運(yùn)用和提高，實(shí)現(xiàn)個(gè)體利益與整體利益的統(tǒng)一，是每個(gè)學(xué)生必須面對(duì)的問(wèn)題，而問(wèn)題的解決過(guò)程，便是競(jìng)賽課程的重要教學(xué)內(nèi)容。
整體綜合 外貿(mào)的運(yùn)作離不開(kāi)進(jìn)出口公司，競(jìng)賽課程也以團(tuán)隊(duì)設(shè)立的虛擬公司為基本要素，但要強(qiáng)調(diào)公司的整體運(yùn)作，從公司設(shè)立尋找目標(biāo)市場(chǎng)客戶(hù)開(kāi)始，融合進(jìn)出口經(jīng)營(yíng)、匯率市場(chǎng)變化、資金等各種因素，將學(xué)生置身幾近真實(shí)的環(huán)境中，促使其連貫使用各種知識(shí)技能，更能考核學(xué)生的實(shí)際綜合應(yīng)用能力。
合理的長(zhǎng)時(shí)間的考驗(yàn) 以往的競(jìng)賽由于種種原因通常緊縮時(shí)間，而作為課程的競(jìng)賽，時(shí)間也應(yīng)當(dāng)成為考核因素。路遙知馬力，公司的運(yùn)作隨時(shí)間的推進(jìn)會(huì)處于不同的階段，遇到不同的問(wèn)題，使學(xué)生身處其中，能更好地體現(xiàn)其做人做事的差異，反映其素質(zhì)。
（二）課程的定位與實(shí)施設(shè)想
團(tuán)隊(duì)綜合競(jìng)賽課程可定位為實(shí)訓(xùn)課程，可由該課程的任課教師為主導(dǎo)，結(jié)合專(zhuān)業(yè)授課教師組成競(jìng)賽小組自設(shè)題目及進(jìn)程；也可借助現(xiàn)代高科技手段與其他高校聯(lián)合，如運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)軟件擴(kuò)大競(jìng)賽范圍及難度；還可以與企業(yè)結(jié)合，聯(lián)合企業(yè)人士共同設(shè)計(jì)及考評(píng)，成為校企合作模式的一種具體應(yīng)用。
課程的實(shí)施有以下三種設(shè)想。
總結(jié)實(shí)習(xí)性課程 這是通常的想法，將課程設(shè)置在校外實(shí)習(xí)之前，三年專(zhuān)業(yè)課程完成之時(shí)即是學(xué)習(xí)的總結(jié)，亦為走出校門(mén)前的一個(gè)模擬演練，甚至可以考慮以其取代畢業(yè)論文作為畢業(yè)前的考核。
領(lǐng)起性課程 與第一種設(shè)置相反，將其開(kāi)設(shè)在專(zhuān)業(yè)課程學(xué)習(xí)的起始階段，僅以《國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)》為先修課程，重在讓學(xué)生自己發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，記錄問(wèn)題和討論問(wèn)題，帶著問(wèn)題和思考展開(kāi)后續(xù)課程，建構(gòu)自己特有的知識(shí)體系和思維模式。
貫穿性課程 結(jié)合總結(jié)性課程與領(lǐng)起性課程的特點(diǎn)，每一學(xué)年均有開(kāi)設(shè)，總結(jié)學(xué)過(guò)的知識(shí)，引起對(duì)下一學(xué)年新課程專(zhuān)業(yè)知識(shí)技能的思考與討論，在課程體系中起承上啟下的作用，目的在于將各個(gè)專(zhuān)業(yè)課程知識(shí)貫串起來(lái)，通過(guò)已學(xué)知識(shí)的反復(fù)運(yùn)用與新知識(shí)的不斷加入，持續(xù)拓展理解的寬度與深度，達(dá)到知識(shí)技能的融會(huì)貫通，形成整體性思維。
（三）與原有實(shí)訓(xùn)課程的關(guān)系
通常開(kāi)設(shè)的實(shí)訓(xùn)課程有外貿(mào)業(yè)務(wù)模擬實(shí)訓(xùn)、商務(wù)技能綜合實(shí)訓(xùn)與商務(wù)見(jiàn)習(xí)實(shí)訓(xùn)等。除了商務(wù)見(jiàn)習(xí)實(shí)訓(xùn)要到企業(yè)進(jìn)行實(shí)際操作外，其他實(shí)訓(xùn)課程一般在校內(nèi)由任課教師自行設(shè)計(jì)安排。競(jìng)賽課程可根據(jù)上述實(shí)訓(xùn)實(shí)施的時(shí)間與目的，與這些課程形成相互輔助、相互促進(jìn)的關(guān)系：或者以競(jìng)賽為總結(jié)提高，其他實(shí)訓(xùn)為先修的基礎(chǔ)；或者以競(jìng)賽為領(lǐng)起，從中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題由其他實(shí)訓(xùn)進(jìn)行有針對(duì)性的講練補(bǔ)充和拓展；或者直接與其他實(shí)訓(xùn)相融合，設(shè)計(jì)綜合實(shí)訓(xùn)課程，貫穿專(zhuān)業(yè)知識(shí)技能。
（四）應(yīng)注意的問(wèn)題
教師的功能 教師是輔的，是組織者、指導(dǎo)者、幫助者和促進(jìn)者。首先，要做好情境設(shè)置，把握題目的難易度；其次，要監(jiān)控進(jìn)行的過(guò)程，引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)入角色開(kāi)展討論，必要的時(shí)候參與討論，但方法的得出應(yīng)盡量發(fā)揮學(xué)生的作用，重點(diǎn)關(guān)注表現(xiàn)消極的學(xué)生，幫助他們?nèi)谌雸F(tuán)隊(duì)，完成任務(wù)；最后，要做出總結(jié)與點(diǎn)評(píng)。教師雖不是主導(dǎo)，但是關(guān)鍵性的結(jié)論及知識(shí)技能應(yīng)用的難點(diǎn)需要他們及時(shí)點(diǎn)撥。
考核評(píng)分的方法 評(píng)分可分為三部分，一部分是知識(shí)技能的應(yīng)用成績(jī)，一部分由學(xué)生自評(píng)，一部分由學(xué)生根據(jù)團(tuán)隊(duì)成員的合作貢獻(xiàn)等表現(xiàn)互評(píng)，各設(shè)權(quán)重，最終總成績(jī)及各部分得分一起公布。如此不僅可使學(xué)生對(duì)自身有個(gè)較為全面準(zhǔn)確的認(rèn)識(shí)，也可使教師更為了解學(xué)生，了解教學(xué)應(yīng)加強(qiáng)的地方。
課程的地位 團(tuán)隊(duì)綜合仿真競(jìng)賽無(wú)論是作為課程還是競(jìng)賽本身，都不過(guò)是一種方法手段，設(shè)計(jì)得再完美的競(jìng)賽也不可能完全呈現(xiàn)出現(xiàn)實(shí)環(huán)境中真實(shí)的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，不可為了應(yīng)對(duì)競(jìng)賽而忽略高職教學(xué)中本應(yīng)有的通識(shí)基礎(chǔ)教育。
團(tuán)隊(duì)綜合競(jìng)賽具有形式的獨(dú)特性、操作的趣味性及考核的相對(duì)全面性，應(yīng)將其引入高職外貿(mào)專(zhuān)業(yè)教學(xué)課程體系，以促進(jìn)教學(xué)改革與創(chuàng)新，提升教育層次，實(shí)現(xiàn)教學(xué)目的。
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20××年11月26號(hào)———20××年12月9號(hào)
立冬之日悄然無(wú)聲地到來(lái)，我走在街上，煦暖的陽(yáng)光把我包裹著；走到十字路口，耳邊傳來(lái)了招聘那熱情洋溢的聲音；經(jīng)過(guò)一個(gè)個(gè)商鋪門(mén)口，上島咖啡、羅莎蛋糕的收銀員、地產(chǎn)店里的促銷(xiāo)員、中式西餐的服務(wù)員……無(wú)一不在為顧客提供著服務(wù)。我選擇了上城軍天酒店，在里面擔(dān)任收銀的角色。
在微光的路上，街燈一閃一閃地開(kāi)始了新的一天的工作。它們低著頭，向我眨了眨眼睛，我也對(duì)他們眨了眨眼睛，沒(méi)有言語(yǔ)的交流，只是在一眨一眨的。路邊一排排樹(shù)肅殺地站著，在我的路上延伸著，我感到點(diǎn)點(diǎn)寒意，但遠(yuǎn)處那漸漸投射的光亮，吸引我前行，我毅然地逃開(kāi)那蕭條的景象，向著光亮處奔去。
這是我第一天上班，我感到十分緊張，踏著遙遠(yuǎn)的路，我想起了面試時(shí)自己的窘態(tài)。突然，我覺(jué)得這路變得長(zhǎng)了起來(lái)，腳邊草叢中傳來(lái)了兩只青蚱蜢的聲音，它們?cè)诼端c草葉間嬉戲。我蹲下身來(lái)，注視著它們；它們感到害羞，在草叢中胡蹦亂跳，但它們的方向卻與我一致，它們時(shí)而跳上草葉，搖曳，吸吮葉上掉落的露水；時(shí)而縱身俯沖入泥地里，享受沐浴；漸漸地，它們深綠色的身軀上泛起點(diǎn)點(diǎn)白光，它們開(kāi)始興奮起來(lái)，像在草中開(kāi)起了盛會(huì)。頓時(shí)，不知從什么地方又跑來(lái)了幾只蚱蜢，它們起舞，它們歌唱……我的嘴角不自覺(jué)地翹起，因著這動(dòng)人的自然旋律。
我的心也頓時(shí)活躍起來(lái)，繼續(xù)朝那光亮處走去，腳下的路變得更加明亮了。十字路口處，整齊劃一的斑馬線如鋼琴鍵般浮起，紅燈、綠燈如霓虹燈般為安靜的十字路口補(bǔ)充著燈光，如同酒吧清場(chǎng)時(shí)的安靜。煩囂開(kāi)始漸漸被彌散的陽(yáng)光代替，行人、車(chē)輛自覺(jué)地走著自己應(yīng)走的路線。我的嘴角不自覺(jué)地翹起，因著這嚴(yán)謹(jǐn)?shù)囊?guī)章制度。
我已漸漸可接觸光明，我開(kāi)始感到我的身軀暖和起來(lái)。我脫下呢質(zhì)大衣，盡情感受那煦暖的陽(yáng)光，我慢慢地睜開(kāi)眼睛，一行白鷺飛上青天，肅殺的樹(shù)影成了綠油油的一片康莊大道；路上行人開(kāi)始多了起來(lái)，公交車(chē)的聲音開(kāi)始響了起來(lái)，沒(méi)有什么比在陽(yáng)光下享受自然與社會(huì)演奏的和諧統(tǒng)一的樂(lè)章更讓人舒心的了。我感到我的身軀滿懷沖勁，我的前途充滿希望，我整理了下我的衣裝，踏著穩(wěn)重的腳步，在這樂(lè)譜中繼續(xù)前行。
突然，我想到了夸父，夸父窮盡一生奢求逐日，結(jié)果，把自己的一生用完，卻永遠(yuǎn)無(wú)法接觸太陽(yáng)。而我，不是夸父，我感恩太陽(yáng)賜給我的光芒與溫暖，我享受著，我被照料著。我不會(huì)像夸父那樣，想去占有太陽(yáng)，但我欣賞夸父的勇氣。我想，我也同樣有著這樣一份自信，只是我不是逐日，而是追隨陽(yáng)光。
遠(yuǎn)處一幢高樓，在陽(yáng)光中泛泛生輝。我加快步伐，風(fēng)迎面吹來(lái)，嗯，那是摻著陽(yáng)光的暖風(fēng)；青草香撲鼻而來(lái)，伴隨著絲絲泥土味。我喘了口氣，呼，我感覺(jué)到，空氣似乎也是甜的。望著逐漸變大的高樓，我不禁快樂(lè)起來(lái)，這是我將要工作的地方。我頓了一下，低頭看看我的銘牌，“上城軍天酒店”的字樣在陽(yáng)光下透著亮光；上城星座，在我面前高大的矗立著，對(duì)我微笑著，我對(duì)著我前方的玻璃幕墻，看了看我自己，陽(yáng)光從我頭頂灑落，我充滿力量、充滿陽(yáng)光、充滿希望。
我的嘴角再次不自覺(jué)地翹起。昂首闊步走進(jìn)了上城星座那座大廈……
實(shí)習(xí)周記二（“服從”是必須的）
20××年12月15號(hào)———20××年12月22號(hào)
沒(méi)有什么，比單純接受培訓(xùn)更輕松的工作了。由于我沒(méi)有任何的酒店工作經(jīng)驗(yàn)，在上崗前我必須接受需一系列的培訓(xùn)以便掌握必要的服務(wù)知識(shí)與專(zhuān)業(yè)技能知識(shí)。但，我從不覺(jué)得我每天上班的工作很輕松。本周，我感受最深的是“服從”二字。
每天的培訓(xùn)課，讓我聯(lián)想到我在大學(xué)學(xué)生會(huì)期間的經(jīng)歷。 “服從”二字，現(xiàn)在，我這樣要求自己。必須服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的任何一件事。從我的身份來(lái)說(shuō)，我是一名實(shí)習(xí)生，是酒店里面等級(jí)最低的一名員工，“服從”是我起碼并必須要做到的；從酒店的角度來(lái)說(shuō)，在中國(guó)的國(guó)企里面，“服從”也是必須的；而從服務(wù)行業(yè)而言，“服從”不僅僅是員工自身必備的素質(zhì)，更是員工接受酒店通過(guò)“自上而下地按照標(biāo)準(zhǔn)化”進(jìn)行的培訓(xùn)中的一個(gè)重要步驟之一。
這些天，我還感覺(jué)到我好像在學(xué)校里面上課。主管常常向我們強(qiáng)調(diào)紀(jì)律。是的，我同意，團(tuán)隊(duì)精神是我們整個(gè)酒店所欠缺的。我要求自己要服從我的上級(jí)，從而促進(jìn)對(duì)自己自身素質(zhì)的培養(yǎng)；我還生怕漏掉了培訓(xùn)課上的任何一點(diǎn)知識(shí)。我發(fā)現(xiàn)自己從來(lái)沒(méi)有這么認(rèn)真、好學(xué)過(guò)。說(shuō)真的，我也有我很自卑的一面，我總是覺(jué)得我不會(huì)比人家厲害多少，而是去比較我和同事之間的差距有多少，我存在著什么不足的地方。或許，我的學(xué)歷比他們高，但是我的工作經(jīng)驗(yàn)比他們少的可憐，環(huán)境不熟悉；或許，我的理論知識(shí)過(guò)不了關(guān)，但酒店知識(shí)的延伸還有很廣闊的空間，我的實(shí)操能力還不強(qiáng)，我的經(jīng)驗(yàn)還不足；或許……很多在別人眼中堪稱(chēng)是優(yōu)點(diǎn)的，我都會(huì)認(rèn)為我還有很大的提升空間。我承認(rèn)我是一個(gè)完美主義者，所以，我不會(huì)認(rèn)為現(xiàn)在的我已經(jīng)是最好的。我還是時(shí)刻警惕自己，一定要虛心；鞭策自己，要不斷進(jìn)步。而首要的，便是要服從！沒(méi)有服從，我可能連學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)都會(huì)喪失。
實(shí)習(xí)周記三（收銀員的崗位職責(zé)）
20××年01月5號(hào)———20××年01月20號(hào)
我，想到了我的身份，我的職業(yè)，我的公司。我是一個(gè)收銀員，我是一個(gè)酒店服務(wù)員，我是收銀的一員，我是酒店的一員，我是上城軍天酒店的一員。我的路，便是充滿陽(yáng)光與服務(wù)之路。
我清晰地記得，當(dāng)我戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢地到達(dá)上城軍天酒店面試時(shí)，那“眾里尋他千百度”的入口，那灰塵彌漫的樓梯，那通往人力資源部的“九曲十三灣”，讓我如履薄冰；當(dāng)然，我也不曾忘記，進(jìn)入大廈后，各員工整齊劃一的服裝、突顯青春朝氣的員工、專(zhuān)心致志的工作面貌、繞梁三日的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，還有光亮整潔的員工飯?zhí)谩?huì)議室、辦公室等，怎少得讓我驀地產(chǎn)生巨大歸屬感的那句“員工，公司最有價(jià)值的資產(chǎn)”，食堂里員工聚會(huì)照片透露的一份接一份歡樂(lè)……讓我知道，我在上城軍天酒店沐浴著陽(yáng)光；我欣賞上城軍天酒店前臺(tái)的熱情，我享受著上城軍天酒店給予我的服務(wù)。
當(dāng)獲悉自己成為上城軍天酒店一員時(shí)，我便產(chǎn)生共鳴。我知道，在上城軍天酒店，我享受的不僅僅是待遇，我工作在學(xué)習(xí)的氛圍中，同事間暢所欲言，關(guān)懷備至。正如雞尾酒“特基拉日出”，在太陽(yáng)噴薄欲出之際，發(fā)射萬(wàn)丈光芒，賜予生命熱，讓其成長(zhǎng)，讓其茁壯。
作為一名前臺(tái)收銀員，我的崗位職責(zé)，便是為顧客提供咨詢(xún)和禮儀服務(wù)；為顧客提供結(jié)帳服務(wù)改造；現(xiàn)金作業(yè)和損耗的預(yù)防；營(yíng)業(yè)前的準(zhǔn)備工作；清潔、整理收銀作業(yè)區(qū)；準(zhǔn)備好找零用金。為客人帶來(lái)標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)并使客人可以得到休閑的體驗(yàn)。我無(wú)時(shí)無(wú)刻不在向客人傳遞著陽(yáng)光的信息，我服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化便是酒店標(biāo)準(zhǔn)化的縮影，客人看到的便是上城軍天的企業(yè)文化。我的“微笑”、“自信”、“快樂(lè)”都是在向客人傳遞著陽(yáng)光——“為您服務(wù)，是我的榮幸；請(qǐng)您接受，并請(qǐng)同樣以陽(yáng)光的心態(tài)來(lái)享受我的服務(wù)”。
這正正便是我實(shí)習(xí)的目標(biāo)，我將用我在這工作的時(shí)間，為我的服務(wù)對(duì)象傳遞陽(yáng)光的信息，讓其愉悅；也讓我的路上遍布陽(yáng)光的痕跡，就算是滿途荊棘，在陽(yáng)光的照耀下，荊棘亦會(huì)被撫平；當(dāng)每日都充滿愛(ài)，那便是“暖”。在路上與我產(chǎn)生交集的人，便會(huì)得到我傳遞的陽(yáng)光。
在吸收與傳遞的過(guò)程中，我同樣也在制造陽(yáng)光，那是屬于我自己的陽(yáng)光，在我的服務(wù)之路上為個(gè)性化的服務(wù)對(duì)象奉上我獨(dú)特的陽(yáng)光服務(wù)。
實(shí)習(xí)周記四（努力努力再努力）
20××年01月30號(hào)———20××年02月09號(hào)
這二個(gè)月里我最大的體會(huì)就是做事都要謹(jǐn)小慎微，不要因?yàn)槭虑楹?jiǎn)單而掉以輕心。也明白了我們現(xiàn)在的處境并不是很理想，應(yīng)該有危機(jī)感。常聽(tīng)別人說(shuō)社會(huì)跟校園是兩個(gè)截然不同的世界，當(dāng)時(shí)不理解之間到底有什么不同，經(jīng)過(guò)這次親身經(jīng)歷，的確明白了其中的差異。
剛剛到這個(gè)新的環(huán)境中的時(shí)候，真的很不適應(yīng)，每天的工作，真的覺(jué)得很累而且很無(wú)趣。可隨著時(shí)間慢慢的過(guò)去，我覺(jué)得如果要適應(yīng)這個(gè)社會(huì)，必須要克服許許多多的困難，而且要試著改變自己，使自己能夠融入這個(gè)殘酷的社會(huì)中去。而且我慢慢的發(fā)現(xiàn)其實(shí)收銀工作也不是那么無(wú)聊的。
每當(dāng)想到這里，我就不斷的鼓勵(lì)自己，要好好在這里工作，好好學(xué)習(xí)相關(guān)的知識(shí)。每天都有師傅帶我，也正因?yàn)檫@樣我很快進(jìn)入收銀員這個(gè)角色中，同時(shí)發(fā)現(xiàn)要學(xué)習(xí)的知識(shí)太多了，怕自己學(xué)不過(guò)來(lái)，可慢慢的，我覺(jué)得只要把一些重要的知識(shí)記住，并時(shí)常的溫習(xí)，經(jīng)常的操作，并且好好的把理論的知識(shí)和實(shí)際的工作相互結(jié)合起來(lái)，其實(shí)也不算太難的。雖然開(kāi)始實(shí)操的時(shí)候會(huì)經(jīng)常的出現(xiàn)一些錯(cuò)誤，但師傅的細(xì)心教導(dǎo)使我慢慢的改正這些不正確的操作和一些錯(cuò)誤的理解。
在師傅的細(xì)心教導(dǎo)下，我學(xué)會(huì)了很多知識(shí)，比如信用卡的識(shí)別與防偽，顧客使用不同的信用卡應(yīng)如何操作，人民幣的識(shí)別與防偽，會(huì)員卡的作用，退換房的一些相關(guān)知識(shí)，碰到惡劣的顧客該如何應(yīng)付應(yīng)。碰到問(wèn)題之后該如何處理等等。其實(shí)我覺(jué)得我要學(xué)的東西遠(yuǎn)不指這些，我要學(xué)習(xí)的知識(shí)實(shí)在太多了，心里也有點(diǎn)兒著急了。感覺(jué)自己差的很遠(yuǎn)。
在局外人看來(lái)，收銀員的工作很簡(jiǎn)單，就是把顧客開(kāi)房的賬目結(jié)清。實(shí)際上，雖然為顧客提供結(jié)賬服務(wù)是收銀員的基本工作，但這不是收銀工作的全部，不能簡(jiǎn)單地把收銀工作等同于結(jié)賬工作。這是因?yàn)椋櫩吞みM(jìn)酒店，接觸的第一個(gè)員工也許就是收銀員，退房結(jié)賬時(shí)，直接接觸的還是收銀員，收銀員的一舉一動(dòng)、言談舉止都代表了酒店的形象，所以收銀員的素質(zhì)和對(duì)顧客的服務(wù)很重要，酒店也很注重這一點(diǎn)，從來(lái)到這里的第一天，企業(yè)精神和酒店員工行為規(guī)范等一系列的制度就深深的印我在我的腦海中，師傅告訴我，要做一名稱(chēng)職的收銀員，收銀技巧的掌握固然重要，但對(duì)顧客的服務(wù)態(tài)度和自身的素質(zhì)也也很重要的。“您好”，歡迎下次再來(lái)“這些最基本的禮貌用語(yǔ)是必不可少的的。
我們過(guò)去花的每一分錢(qián)都來(lái)之不易，都是父母辛辛苦苦用血汗錢(qián)賺來(lái)的。未來(lái)我們要走的路很長(zhǎng)，學(xué)校給我們安排這個(gè)機(jī)會(huì)能讓我們及早的發(fā)現(xiàn)自身的缺陷。認(rèn)識(shí)到了不足就要盡早的去改正，如果安于現(xiàn)狀那么等待我們的就是被社會(huì)所淘汰。我以后要豐富自己的人生經(jīng)驗(yàn)，使自己的工作和個(gè)人能力在以后的道路上更上一個(gè)新的臺(tái)階。
實(shí)習(xí)周記五（轉(zhuǎn)正）
20××年02月12號(hào)———20××年03月01號(hào)
3月1號(hào)我正式加入了上城軍天酒店，成為前臺(tái)收銀的一員，我的職位是前臺(tái)收銀服務(wù)員。從12月初面試過(guò)后，我就一直翹首以待這一天的到來(lái)，代表著我的人生開(kāi)始進(jìn)入另一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)，我開(kāi)始半正式地踏入社會(huì)，開(kāi)始工作，我不再單純地是一名學(xué)生，只知道要學(xué)習(xí)；更多的，我開(kāi)始接觸生活的壓力，工作的挑戰(zhàn)。我勇于并樂(lè)于接受這種挑戰(zhàn)，我喜愛(ài)充實(shí)的生活。
本周，是我進(jìn)入上城軍天酒店的第一周。幾天的考核，讓我感覺(jué)到上城軍天酒店作為一家私有企業(yè)，內(nèi)部管理相當(dāng)規(guī)范與嚴(yán)謹(jǐn)，令我產(chǎn)生相當(dāng)大的歸屬感；人力資源部的培訓(xùn)也好，餐飲部的培訓(xùn)也好，客房和前臺(tái)的培訓(xùn)都不錯(cuò)。培訓(xùn)內(nèi)容都相當(dāng)豐富，令我獲益良多。這些天令我印象最深刻的，莫過(guò)于酒店內(nèi)完善的對(duì)員工的待遇，在董事長(zhǎng)易董慶祝新年的致辭上。實(shí)際上，當(dāng)時(shí)易董的講話使我撼動(dòng)，易董個(gè)人相當(dāng)扎實(shí)的管理基礎(chǔ)知識(shí)，滔滔不絕地向我們傳授著他的經(jīng)驗(yàn)，字字鏗鏘，令我不得不拜服。易董是我的榜樣。而財(cái)務(wù)部胡主管實(shí)際操作對(duì)賬目的講解，亦令我記憶猶新，使我非常有沖動(dòng)去買(mǎi)一套軟件練習(xí)。
初來(lái)乍到，我步步為營(yíng)，不敢行差踏錯(cuò)。經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的時(shí)間，我漸漸對(duì)酒店有了初步的認(rèn)識(shí)。但，這只是啟程，更多的考驗(yàn)與挑戰(zhàn)、機(jī)遇在后頭。
實(shí)習(xí)周記六（加強(qiáng)英語(yǔ)的培養(yǎng)）
20××年03月02號(hào)———20××年03月16號(hào)
前幾天。華為公司的派了幾個(gè)老外出差。他是入住在我們酒店。當(dāng)時(shí)我在上班，是在我手里接待的。很慚愧，他們說(shuō)的每一句話我都聽(tīng)不懂。面對(duì)那么尷尬的場(chǎng)面真的很?chē)濉Ｌ澴约哼€是大學(xué)生。
通過(guò)這次的尷尬囧樣 激起我一定要學(xué)好英語(yǔ)的心踴躍而來(lái)，我一定要不斷惡補(bǔ)，繼續(xù)學(xué)習(xí)。我期待下次碰到外國(guó)人時(shí)能和他們很好的去交流，同時(shí)也能更充實(shí)自己的工作與生活，為以后的生活做好準(zhǔn)備。
英語(yǔ)其實(shí)是持久戰(zhàn)要努力學(xué)習(xí)，就算每天很忙，我至少也要抽出早上或晚上的半個(gè)小時(shí)左右來(lái)讀書(shū)，讀出來(lái)，我相信一定會(huì)有很好的效果。讀的內(nèi)容可以是一些常用語(yǔ)，也可以是自己可能會(huì)用到的東西。讀多了我相信一定會(huì)記住的。同時(shí)我也會(huì)就在MP5里下載一段，走路時(shí)拿出來(lái)聽(tīng)聽(tīng)，無(wú)聊的時(shí)候也聽(tīng)聽(tīng)。我就不相信下次還會(huì)出現(xiàn)之前的尷尬場(chǎng)面。如果在我沒(méi)有大提高之前，知道客人要來(lái)我也會(huì)要針對(duì)這個(gè)客人做好準(zhǔn)備，惡補(bǔ)一番，把可能用到的都想到盡量背起來(lái)。
實(shí)習(xí)周記七（自我反省）
20××年03月18號(hào)———20××年03月28號(hào)
最近的實(shí)習(xí)工作中，我在不斷地自省。實(shí)話說(shuō)，實(shí)習(xí)已然四個(gè)多月時(shí)間，我能夠稍稍感覺(jué)到我的笑容正在一天一天地減少；我的慵懶情緒正在一天一天地釋放。我開(kāi)始熟悉了酒店的運(yùn)作、部門(mén)的工作、身邊的人際關(guān)系，乃至我認(rèn)為自己一些不良的思想開(kāi)始萌芽。從最初的懵懂，到戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢地收銀的工作，得到同事的表?yè)P(yáng)與認(rèn)可，在這種氛圍中對(duì)自身能力與心態(tài)的自恃，慢慢地，我開(kāi)始覺(jué)得飄飄然，感到與眾不同，甚至“鶴立雞群”。當(dāng)他人在抱怨其工資低時(shí)，我會(huì)暗暗地嘲笑“我作為一名實(shí)習(xí)生，工資最低，但我做的事不亞于他們，憑什么說(shuō)你工資低，我都還沒(méi)發(fā)牢騷”。剛開(kāi)始，我確實(shí)能做到以良好的學(xué)習(xí)心態(tài)，不計(jì)較工資的多少，去完成我的工作。漸漸地，對(duì)環(huán)境熟悉了，自己的慵懶便開(kāi)始露出苗頭，我開(kāi)始了遲到不良現(xiàn)象。我感到這樣的自己很可怕，我害怕到某天我會(huì)開(kāi)始出現(xiàn)厭工、怠工的現(xiàn)象。
我感到迷惘與彷徨。實(shí)際上，我不善于處在收銀位置上，我不懂得我該如何“安守本分”。或許在劃分明顯的等級(jí)關(guān)系中，我能做一個(gè)很好的員工；但在實(shí)習(xí)的身份上，讓我感到被動(dòng)，讓我不知所措。在實(shí)習(xí)的處境下，我會(huì)奢求獲得權(quán)力來(lái)讓我被授權(quán)的工作更加名正言順；有時(shí)，我也希望我只是一個(gè)高層人物。這，讓我想起一句話，“沒(méi)有野心，就不可能成功”。是的，所以我會(huì)選擇有野心。然而，我生怕越權(quán)，在不適當(dāng)?shù)臅r(shí)間或位置上做了不恰當(dāng)?shù)氖隆Ｎ铱偸窍胗米顑?yōu)的辦法來(lái)處理兩難的局面，務(wù)求實(shí)現(xiàn)“雙贏”。但我發(fā)現(xiàn)，“務(wù)求實(shí)現(xiàn)雙贏”這樣的一個(gè)想法或者做法，已經(jīng)是作為實(shí)習(xí)生的我的越權(quán)的行為。有時(shí)，我真的不知道該如何去做，如何確定一個(gè)符合自己與部門(mén)利益的原則，這，也正是我需要去學(xué)習(xí)的吧。
之前，我會(huì)想，我有著什么優(yōu)勢(shì)，能做什么讓我展現(xiàn)我的優(yōu)勢(shì)。或許，之前的我，真的是自大了，是還不夠謙虛吧。這些天，尤其是前幾天與主管談話以后，我真正明白了我的缺點(diǎn)，我的確缺乏“虛心”與“踏實(shí)”，來(lái)讓我擺正我的心態(tài)，去工作，并在工作中學(xué)習(xí)。成功，離我還很遠(yuǎn)。可能現(xiàn)在的我，更多的是“自卑”吧。
那天，主管說(shuō)我；“很喜歡推卸責(zé)任，很怕麻煩。”我說(shuō)：“沒(méi)有。”后面他說(shuō)：“不要再為自己解脫，好好工作。”是的，我為什么老是喜歡為自己辯解，喜歡替自己開(kāi)脫。此時(shí)的我茅塞頓開(kāi)，是的，我不能在這樣下去，我有這樣好的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，我在抱怨什么，迷惘什么，我竟在鉆牛角尖！我感謝提醒我的人，我感謝上天賜給我這么一個(gè)挫折，讓我狠狠地跌一次。再多的自省都不如真真正正的實(shí)際行動(dòng)來(lái)得干脆。
實(shí)習(xí)周記八（“延伸”的概念）
20××年04月01號(hào)———20××年04月08號(hào)
“延伸”，根據(jù)百度百科的解釋?zhuān)~義為“向外延長(zhǎng)、伸展；擴(kuò)大寬度、大小、范圍”，引申義為“對(duì)先前發(fā)言中曾經(jīng)提出過(guò)的論證進(jìn)行補(bǔ)充”。這個(gè)星期受到“延伸”氛圍的影響，我經(jīng)常會(huì)在做這樣的事情時(shí)不經(jīng)意地想到這個(gè)詞。其實(shí)，在以前未接觸到“延伸”這個(gè)詞的時(shí)候，我也已經(jīng)在做著“延伸”這樣的行為。只是，以前的我，不會(huì)感知到這是一種延伸，但同樣地，我會(huì)用另外兩個(gè)詞來(lái)表達(dá)，那是“聯(lián)想”與“擴(kuò)充”。在與別人的溝通中，我會(huì)經(jīng)常使用聯(lián)想，也會(huì)建議別人用聯(lián)想。因?yàn)檫@樣做能夠使得兩人之間的對(duì)話得到延伸。而擴(kuò)充，則多在文字寫(xiě)作，特別是議論性散文和通訊稿等方面，如何先定主題或主線，繼而把整篇文章加以補(bǔ)充說(shuō)明使其變得充實(shí)，正是擴(kuò)充能帶來(lái)的方便。
實(shí)際上，無(wú)倫是“延伸”、“聯(lián)想”還是“擴(kuò)充”，說(shuō)的都是我們?cè)诮邮苤R(shí)或思考問(wèn)題時(shí)，要學(xué)會(huì)抓住一個(gè)點(diǎn)，然后將其放大，用其他相關(guān)的東西充實(shí)這個(gè)知識(shí)點(diǎn)或溝通點(diǎn)，這樣便有助于我們更好地掌握這個(gè)知識(shí)，對(duì)這個(gè)點(diǎn)會(huì)有更深刻的印象，去解決某個(gè)問(wèn)題。在酒店服務(wù)方面更是需要這樣的延伸。如接待面對(duì)客人時(shí)直接的交談，可以從好的房間延伸至其成分，再在其中的某間房的信息告訴客人。這樣，接待員與客人之間便產(chǎn)生了溝通與共鳴，將有助于接待更好地向客人推銷(xiāo)好點(diǎn)的房間。
我們對(duì)“延伸”這個(gè)詞的理解貌似有點(diǎn)偏離。有時(shí)，部分人的“延伸”會(huì)天馬行空，成為了俗話說(shuō)的“扯遠(yuǎn)了”；甚至有時(shí)，部分人還沒(méi)開(kāi)始抓住問(wèn)題的重點(diǎn)，便開(kāi)始“延伸”，完全風(fēng)馬牛不相及的事成為了滔滔不絕的話語(yǔ)，那便是“扯淡”。我們應(yīng)該要知道，“延伸”不是毫無(wú)方向的，需要有的放矢。連“點(diǎn)”都還沒(méi)抓好，又如何聚合成“線”，更別說(shuō)“延伸”到“面”了。假設(shè)在面對(duì)客人投訴時(shí)，如果連客人投訴的是什么都沒(méi)清楚知道，又如何能去解決這個(gè)投訴呢？
無(wú)可否認(rèn)，“延伸”是個(gè)積累知識(shí)的好方法。但在掌握這個(gè)方法之前，我們更應(yīng)先找準(zhǔn)“點(diǎn)”，特別是酒店服務(wù)人員，才能更好地運(yùn)用“延伸”。
實(shí)習(xí)周記九（齊心協(xié)力）
20××年04月12號(hào)———20××年04月22號(hào)
員工代表著整個(gè)酒店的形象，這是酒店設(shè)計(jì)中的一個(gè)很重要的方面，好的員工制服不但能使得員工更加精神從而提高工作效率同時(shí)員工制服更體現(xiàn)出一個(gè)企業(yè)的一種內(nèi)在的文化，沒(méi)有文化的企業(yè)如同一個(gè)人沒(méi)有了靈魂，那只不過(guò)是一具行尸走肉罷了，缺少了士氣的企業(yè)又何來(lái)效益呢？
不過(guò)令我感到高興的是，我們酒店的員工。大都都是那樣的熱情友好，他們并沒(méi)有因?yàn)槲沂菍?shí)習(xí)生而對(duì)我們冷漠生硬，在勞累之余，同事們的一個(gè)甜美的微笑，一句再普通不過(guò)的“辛苦了”都會(huì)讓人感動(dòng)，看來(lái)還是員工自己最能夠了解大家的心情，因?yàn)樗麄兡苷驹趩T工自己角度來(lái)看問(wèn)題，因?yàn)樗麄冎v述的是“老百姓的心里話。”這也是酒店上層領(lǐng)導(dǎo)所最缺乏的素質(zhì)之一！
我想開(kāi)始與完畢的話題，說(shuō)得有些牽強(qiáng)。什么是真正意思的開(kāi)始，什么又是真正意思的完畢呢？是從到酒店的那天開(kāi)始，走的那天完畢？我想這未必太簡(jiǎn)單了一點(diǎn)。一個(gè)學(xué)期中會(huì)經(jīng)歷不少開(kāi)始，開(kāi)始客房工作、開(kāi)始跟班工作、開(kāi)始獨(dú)立工作，之所有的開(kāi)始都伴隨著完畢。說(shuō)了這么多，我的意思就是想說(shuō)，沒(méi)有絕對(duì)的開(kāi)始，沒(méi)有絕對(duì)的完畢，這就是關(guān)于開(kāi)始與完畢的話題牽強(qiáng)的緣故吧。開(kāi)始，我是試用工，慢慢的我是新員工，再后來(lái)我是老員工，后來(lái)我會(huì)走。要說(shuō)開(kāi)始與完畢，這便是我最簡(jiǎn)單的開(kāi)始與完畢。我的實(shí)習(xí)之旅是完畢了，可是我覺(jué)得我的旅程才剛開(kāi)始，實(shí)習(xí)讓我發(fā)現(xiàn)了太多的新東西，讓我對(duì)酒店的不少理念有了新的了解，興趣告訴我，我剛開(kāi)始，我剛啟程。從滿腔熱血開(kāi)始，從滿腔熱血完畢，還有比這個(gè)更好的旅程嗎？
實(shí)習(xí)周記十（周記總結(jié)）
一個(gè)學(xué)期的實(shí)習(xí)讓我學(xué)到了不少東西，感覺(jué)自己一下子長(zhǎng)大了。重要的是讓我對(duì)自己有了一個(gè)很好的定位，并且明確了自己以后的成長(zhǎng)方向，還有找到了一種良好的心態(tài)來(lái)面對(duì)一切。在這精彩的一個(gè)學(xué)期中，經(jīng)歷了社會(huì)上的形形和酒店的實(shí)踐，有苦有甜，歡笑與淚水，我想這應(yīng)該是自己以后人生路上的寶貴財(cái)富吧！
我想我應(yīng)該是超額完成了實(shí)習(xí)，不只是在規(guī)定的時(shí)間上，而且在學(xué)到的東西上比預(yù)期的要超出不少，內(nèi)容上要豐富不少，學(xué)到了不少過(guò)去沒(méi)有想到的東西。總之，我的所得大大超過(guò)了當(dāng)初的期望值。
酒店的魅力與酒店的文化從就深深吸引了我，并促使我不斷的去學(xué)習(xí)與實(shí)踐，去探究酒店里的世界。實(shí)習(xí)給了我更好的機(jī)遇。 我認(rèn)為，任何一個(gè)員工最慢在兩個(gè)月后都會(huì)掌握工作崗位上的一切事物，但是個(gè)人修養(yǎng)卻是一個(gè)長(zhǎng)期地工程。我根據(jù)我在圖書(shū)館所學(xué)到的、在學(xué)校中學(xué)到的知識(shí)、在工作中的體會(huì)，針對(duì)日常在在員工身上發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，我覺(jué)得服務(wù)人修養(yǎng)要做更重要的培訓(xùn)。因?yàn)樽鳛樗麄兊呐嘤?xùn)者，我認(rèn)為最重要的是引導(dǎo)他們找到酒店文化的魅力和酒店工作的動(dòng)力，至于崗位的技能與流程相對(duì)于此要次要一些，因?yàn)檎业絼?dòng)力以后，學(xué)習(xí)其崗位技能也會(huì)主動(dòng)認(rèn)真起來(lái)。在教育界有一種說(shuō)法，讓學(xué)生掌握學(xué)知識(shí)的辦法遠(yuǎn)比讓其掌握一些知識(shí)重要。
