時間：2022-08-07 05:01:51
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇物業實訓總結，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
實訓周是教學計劃的重要組成部分，是學校專業技能教學的有機延伸，是提高學生技能和職業素養的有效途徑。本文以物業管理實務課程實訓周為例，從實訓周教學的概述、具體實施過程及經驗總結三個方面介紹了五年制高職物業管理實務課程實訓周教學探索與實踐。
【關鍵詞】
高職；物業管理實務；實訓周
《國家中長期教育改革和發展規劃綱要(2010－2020年)》明確指出職業教育要實行頂崗實習、工學結合、校企合作的人才培養模式。在工學結合課程實施過程中，為了實現真正意義“教、學、做”一體化的教學．，使學生能夠在真實的職業環境和氛圍下培養學生職業技能和職業素養，學校可積極開展實訓周教學。
1實訓周教學的概述
實訓周教學是根據高職學生的特點，以真實的職業環境使學生身臨其境的教學模式。實訓周是教學計劃的重要組成部分，是提高學生專業技能有效途徑。實訓周是在課程內容構建、考核機制、組織管理模式三方面按企業崗位需求和管理模式而開創的全新的體驗式教學，使學生在校期間就能進入了職業人的角色，努力培養學生的職業素養和職業技能。《物業管理實務》是房地產經營與估價專業的一門核心專業基礎課．，同時也是一門操作性特別強的課程。通過實訓周教學，讓學生加深對物業服務企業崗位的認識，培養良好的職業技能和職業素養，提高學生的實際操作能力，縮小與企業實際需要的差距。
2物業管理實務課程實訓周具體實施過程
根據學校教學課程安排，2015年12月安排2014級房地產經營與估價專業到無錫萬科物業服務有限公司進行為期一周物業實訓，以期提高學生對物業服務企業崗位認識，培養學生實操技能和職業素養。
2．1前期準備
2．1．1實訓場地的選擇
實訓場地的選擇是否恰當，對教學效果起到至關重要的作用，理想實訓企業可以加深學生對物業服務行業的認識，并對學生未來的就業意愿有著直接的影響。由于以前實訓單位的選擇缺乏針對性，導致學生實訓體驗不夠理想，為提升實訓效果，通過學校和教研室共同努力，本次選擇具有較大規模和品牌的萬科物業作為實訓場地，本次實訓地點為無錫萬科魅力之城一期。
2．1．2實訓內容的確定
根據物業管理實務教學內容和實訓場地實際管理情況，確定了實訓教學的崗位:物業保安、客服、綠化保潔和租售中心。在崗位確定的基礎上，提煉了典型工作任務:物業費的收繳、投訴處理、治安安全管理、車輛管理、保潔綠化養護、物業綜合經營管理等典型工作任務為實訓周教學內容，并將這些教學內容與企業負責人進行溝通協商，在一周的教學期合理安排教學內容。2．2具體實訓過程
2．2．1全程參與，以企業標準來要求學生
按照企業管理來管理學生，熟悉專業崗位的操作流程及要求。比如萬科對員工崗位行為規范制服平整、佩戴工牌正確、發型得體、三米微笑、主動招呼等等，讓學生真實感受企業工作制度安排和工作要求，體會職業規范，培養和提升學生的職業素養。
2．2．2“一對一”企業師傅指導，幫助學生提升操作技能
每組學生配備一位實訓指導老師，結合企業指導教師每天工作內容實際，對學生進行邊工作邊指導。比如在處理客戶訴求，首先接受客戶投拆，再將客戶訴求分類(客戶咨詢、客戶報事、客戶意見/建議、客戶投訴);接著有針對性處理問題，要站在客戶角度，盡最大可能解決客戶合理的實際問題;要求30分鐘快速響應。在此過程中，校內指導教師也全程進行觀察指導，并在企業指導教師的指導過程中，提升了自身的實踐技能。
2．2．3采用多元評價方式，有效提高實訓效果
實訓周考核采用表現、過程和結果評價相結合的綜合考核，考核采用百分制，并轉化為等第制。實訓周結束后，通過自評、互評、師評和展示評價方式進行，每位同學要完成物業管理實訓周任務記錄表和實訓周小結，并以小組為單位進行學校指導老師、企業指導老師、小組成員互評、自我評定、展示評價相結合的方式，全面客觀評定學生的成績。
3物業管理實務課程實訓周教學模式的總結
(1)收獲:向優秀的物業服務企業學習，努力規劃職業生涯。一周實訓，師生走出教室，進入真實的職場，真正感受到了真實的工作環境、工作氛圍，提升了職業素養;同時調動學生學習的積極性和主動性，讓學生在學習的過程中體驗到快樂，對自己即將從事的專業充滿了希望。
(2)不足:實訓周時間安排不夠合理;一周實訓周時間不夠充裕，學生對每個崗位了解不夠深入，剛熟悉新崗位，又要輪換至下一個崗位。同時到企業實訓具體時間，安排不夠合理，應該結合教學計劃和企業實際來確定時間，盡力做到雙贏。比如:業主入住、裝飾管理、雙十一期間等等。
(3)建議及措施:①努力尋找優秀物業服務企業，建立優秀實習基地。首先要挑選知名度高、有誠意的企業，建立校外實習基地;其次，企業接受學生的實訓或實習，要有專職教師隨訪，幫助學生解決實訓中的各種問題;最后，學校要及時聽取企業在人才培養方面的建議，同時聘請企業專業人士來學校做專業講座。②加強“雙師型”教師隊伍的建設，鼓勵教師積極參加培訓和學習。為彌補教師實踐經驗的欠缺，應鼓勵教師走出校園，走進企業掛職鍛煉。同時還可以從物業服務企業引進技術、管理人員，打造專兼結合、結構合理的“雙師型”教學團隊。
作者：趙明 單位：江蘇省無錫汽車工程中等專業學校
參考文獻:
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［2］彭后生．工學結合培養模式下五年制高職物業管理專業實訓室建設研究－以“物業管理情景教學室”為例［J］．現代物業•新建設，2014(4):64～65．
[關鍵詞] 企業文化物業管理專業建設學習項目
中圖分類號：C29 文獻標識碼：A
[項目信息]本文為山東省職成教十二五規劃課題《基于工作過程系統化的高職物業管理專業課程體系構建研究》（編號：2011ZCJG044）研究成果之一。
教育部提出，“把工業文化融入職業學校，做到產業文化進教育、工業文化進校園、企業文化進課堂”[1]，為進一步推動職業教育改革發展指明了方向。企業文化與校園文化真正的“融合”應做到在學生的學習、生活、活動的方方面面滲入企業文化，使學生自然地、自覺不自覺地、時時處處地受到企業文化的熏陶，所以應當深層次、多渠道實現企業文化與校園文化的對接。其中一個重要方面便是企業文化向專業建設領域的滲透，這是從源頭上保證企業文化進入課堂的先決渠道。本文以物業管理專業為例，對物業管理企業文化向高職物業管理專業建設領域的滲透做了初步的探討。
一、物業管理企業文化向高職物業管理專業建設領域滲透的意義
（一）能夠從源頭上保證物業管理企業文化進入物業管理專業學習課堂
在物業管理專業教學文件的內容中涵蓋物業管理企業文化的精髓，意味著在教學內容、教學方法、評價和考核等方面滲透進了企業文化，創設了滲透企業文化的教學環境，從而保證了物業管理企業文化通過教學直接進入課堂。
（二）有利于培養職業素養和職業技能兼備的物業管理人才
在物業管理專業學生的就業過程中，用人單位認為學生除了應具備必要的物業管理專業技能和健康的身心素質之外，更看重學生是否具備“客戶至上，服務第一”的服務意識、愛崗敬業、認真負責的職業精神以及團結協作的合作精神等。將物業管理企業文化、物業管理企業對學生的職業素養要求滲透到專業建設領域，在培養定位、教學方法、教學評價、實習實訓等方面予以體現，將對學生職業素養的養成起到直接的指揮和指導作用，有利于培養職業素養和職業技能兼備的物業管理人才。
（三）有利于提高物業管理專業教師的工業文化素養
教師要使用滲透了物業管理企業文化的教學文件開展教學，其自身必須對本專業行業、企業文化有深層次的認識。從而激勵教師熟悉本專業的工作流程，熟悉本專業畢業生的就業面向及職業生涯，經常下企業進行業務學習及接受企業文化的熏陶，與企業建立起密切的關系[2]，熟知本專業知名企業的企業文化、人才觀念。還可以激勵教師積極參與校企合作開發課程或開發教材，使學習項目（任務/情境）的創設更加符合實際，并將企業文化融入其中，使學生在完成學習項目（任務/情境）學習的過程中潛移默化的接受企業文化。如此可提高教師自身的工業文化素養，大大提高其教學積極性和教學水平，使學生直接受益。
（四）有利于凸顯物業管理專業建設特色
在物業管理專業建設領域滲透物業管理企業文化，意味著在培養定位、課程體系、課程內容、學習情境、教學方法與手段、學習評價、課程開發、實習實訓等方面打上物業管理行業、企業文化的烙印，使得物業管理專業的建設特色更加鮮明地凸顯出來。
二、物業管理企業文化向高職物業管理專業建設領域滲透的渠道
（一）在物業管理專業教學文件中滲透物業管理企業文化
1．在物業管理專業的培養方案中滲透物業管理企業文化。主要表現在人才培養規格的定位方面：一是在畢業生應當具備的綜合素質內容中涵蓋企業對職業素養的要求，二是在畢業生應當具備的職業能力（尤其是社會能力和方法能力）中涵蓋工業文化和行業文化對社會能力和方法能力的要求。
2.在物業管理專業的課程標準中滲透物業管理企業文化。提煉出物業管理企業典型工作崗位的典型工作過程后，進一步分析其典型工作任務時，除了要分析完成該典型工作任務需要具備的專業能力外，還要分析完成該典型工作任務需要具備的職業素質，具體到支撐典型工作任務完成所需開設的學習領域課程上，表現為設定課程目標時，在其素質培養目標中體現企業對人才的素質要求，進一步具體到各個學習項目（任務/情境）的創設中要確定完成某個學習項目（任務/情境）的學習后，學生應達到的職業素質要求，從而將職業素質培養落到具體的教學環節中。
3．在教材開發中注意加入企業文化元素，并可將知名企業刊物作為教學輔助資料。在“教學做”一體化教材開發中，注意加入企業文化元素。在適宜采用案例教學的項目中，多采用能夠體現企業文化理念、管理理念、經營理念等的案例，讓學生從經典案例中受到企業文化的熏陶。同時可將知名物業企業刊物作為教學輔助資料，教師可選取其中典型內容與學生一起探討分析，或讓學生作為課外閱讀資料，讓學生充分感受企業一線的工作文化、員工生活、精神面貌等，緩解學生對以后工作的陌生感和神秘感。
（二）在教學方法、教學手段和教學評價中滲透企業文化和管理理念
為實現各學習項目（任務/情境）的素質培養目標，須在教學方法中滲透企業文化和管理理念。對企業典型工作崗位的工作對象、工作方法、組織形式及工作要求進行總結分析，從而在學習項目（任務/情境）的具體學習組織形式中，注意創設企業的工作環境和工作模式，讓學生模擬員工的工作狀態按照企業的工作流程完成學習任務，按照工作標準評價學習過程及成果。學習評價借鑒企業對員工完成工作任務的評價內容和評價方式，注重學生學習行為的考核，關注學生在學習過程中表現出的態度、方法、處理問題的能力等，給予綜合評價，過程評價以鼓勵為主。
（三）保證實訓環境與工作環境的統一，在校內實踐教學環境中注意企業文化渲染
認知實習、課程實訓、綜合實訓等實踐教學環節應安排在校企合作企業、實訓基地或實訓室完成，重視職業訓練活動，提升職業氛圍[3]。將學生包裝成企業員工，統一穿上工作服，帶上工作包，憑胸卡或報到卡進入企業或實訓場所上崗實訓，讓學生在企業（或接近企業）的真實工作環境中實訓，實訓指導教師應有意識地將企業文化理念貫穿在實訓指導過程中。校內實訓室的建設應按照企業標準或模式建立，例如客戶接待實訓室的建設，桌椅的布置、辦公用品的擺設、家具的風格和色調、工作流程圖等的張貼等要參照企業客服部的室內布置進行，力求接近真實的工作環境，讓學生在實訓過程中切實感受到企業文化理念的熏陶和精神引領。
三、結語
物業管理企業文化向高職物業管理專業建設領域滲透，能夠從源頭上保證物業管理企業文化進入物業管理專業學習課堂，對于培養職業素養和職業技能兼備的物業管理人才、提高專業教師的工業文化素養、凸顯物業管理專業建設特色具有積極的推動意義。其滲透形式表現在：向專業教學文件的滲透，向教學方法、教學手段和教學評價的滲透，向實踐教學環境中的滲透等。實現物業管理企業文化向高職物業管理專業建設領域的滲透，高職院校必須制定切實可行的保障措施，必須積極引導校企合作企業主動將企業文化滲透到專業建設以及各類專業活動中，這些將在以后的研究中進一步探討。
[參考文獻]
[1]余祖光.把先進工業文化引進職業院校的校園[J].工業技術與職業教育，2010,8（3）：1-5
[2]沈會超.高職校園文化與工業文化相融合問題的探討[J].遼寧高職學報，2010,12（12）：85-87
[3]楊曄雄.如何理解高職校園文化和企業文化互融[J].延安職業技術學院學報，2010,24（4）：39-40
關鍵詞 高職教育；物業管理專業；工學交替；實習模式
中圖分類號 G712.4 文獻標識碼 A 文章編號 1008-3219（2017）02-0024-04
一、物業管理專業人才需求狀況及目標崗位分析
2014年以來，我國經濟正在向形態更高級、分工更復雜、結構更合理的階段演化。作為現代服務業的組成部分，物業管理行業在經濟新常態下呈現出新的發展趨勢。2015年，總理在政府工作報告中指出，要深化服務業改革開放，促進服務業加快發展，促進服務業和戰略性新興產業比重提高、水平提升，優化經濟發展空間格局，加快培育新的增長點和增長極，實現在發展中升級、在升級中發展。
2015年中國物業管理協會的《全國物業管理行業發展報告》顯示：截至2014年底，全國31個省市自治區物業管理面積約為164.5億平方米，相比2012年的145.3億平方米增長了約13.5%，在管規模持續擴大；全國物業服務企業約10.5萬家，較2012年調查的企業數量7.1萬家增長了約48%；物業管理行業從業人員約為711.2萬人，較2012年的612.3萬增長了約16.2%，人員數量增長速度較快。
物業管理作為勞動密集型行業，目前人才儲備不足，從業人員隊伍建設遠遠滯后于行業的發展。企業競爭就是人才的競爭，高職層次應用型物業管理人員就業容量大，高職院校必須針對行業特點培養物業管理專業人才。
江蘇城鄉建設職業學院對物業管理專業人才需求進行了精準的市場調研，將學生的主要目標崗位定位為客服專員、行政人事專員、品質專員、項目經理助理。目標崗位及描述如表1所示。
二、“工學交替”模式下物業管理專業的課程體系設計
科學構建實習模式是有效推進“工學交替”的重要保證。有重點、有步驟、有層次地設計實踐性環節，能夠有序、有效地培養學生的關鍵職業能力，提升學生的職業素養。立足首崗適應，多崗遷移的目標，將多元化實習環節有機地嵌入其中，形成復合型、多層次的課程體系。
三、物業管理專業主要實習模式的內容及關注點
設計物業管理專業的實習模式時，橫向上要考慮每個實踐性環節與相關課程的有機銜接；縱向上應考慮各實習環節對職業技能的階梯式提升、職業素養的持續內化。最終確定的專業實習有認識實習、跟崗實習、頂崗實習等，從而構成漸進式、多元化的專業實習模式。結合學生的成長規律、知識結構、能力特點，每個實踐性環節應有各自的側重點、實習內容和關注點。
（一）認識實習――增加感性認識
認識實習是物業管理專業的第一個實踐性教學環節，其目的是在學習專業課程之前增加對本專業的感性認識，引導學生進入專業領域，開闊專業視野，培養專業意識，激發專業興趣，樹立職業理想，明確專業學習目標，為后續專業課程的學習和職業能力的培養奠定基礎。
認識實習的兩周內，分別安排專業錄像、企業家講座、優秀畢業生分享、參觀優秀小區、參觀城市綜合體等形式多樣的實習活動。邀請的行業企業專家可以有多種風格，如創新型企業家、學者型企業家等，讓學生們多角度汲取專業營養。
（二）專項實訓――參與前期物業管理
通過專項實訓理解新建物業承接查驗、入住、裝修管理、接待等具體業務的工作規程，同時錘煉愛崗敬業、團結協作、吃苦耐勞的精神，培養善于溝通與合作的良好品質，為后續專業課程的學習和職業能力的培養打下基礎。
專項實訓的一個月，通常安排在12月份，此時集中交付的住宅小區也較多，企業剛好需要短期人力資源，學生在承接查驗、辦理入住的關鍵業務節點得到了鍛煉機會，為接下來的跟崗實習做好“熱身”。
（三）跟崗實習――體驗客服專員工作
第六學期的跟崗實習，學生們在校內學完《物業管理實操》《物業管理法規》《物業服務禮儀》《樓宇設備維護與管理》等課程，安排學生到物業服務企業的客服崗位實習，按規定工作規程參與客戶服務、物業管理現場服務，將所學專業知識融會貫通。同時內化愛崗敬業、開拓創新的素養，培養誠實守信、善于溝通與合作的良好品質，為后續提高模塊的專業知識學習和職業能力培養打下基礎。
由于跟崗實習時間為一學期，所以需要提前和物業服務企業多次接洽，確認學生實習物業項目和崗位。因為學生在實習時尚處于三年級，還需寄望于企業和學校共同培養學生。
（四）輪崗實習――提升綜合職業能力
輪崗實習可以從兩個角度考慮：一是不同部門輪崗。第期的輪崗實習，學生們已經完成了《物業服務品質》《物業財務處理》《分類物業管理》等提高模塊的學習。學生可以在客服專員、行政專員、品質專員三個目標崗位中進行輪崗實踐，全面拓展專業技能，更加人性化地考查自身的能力和特點，對未來的職業生涯做好理性分析。二是不同業態輪崗。隨著物業管理的發展，住宅、非住宅等各種業態的物業管理項目也越來越多。例如一些大型城市綜合體，其包含了住宅、星級酒店、寫字樓、商業等多種業態，各種業態的物業管理既有共同點又有各自的側重點，給學生提供不同業態輪崗的機會，鍛煉職業遷移能力。學生通過輪崗能夠首崗適應、多崗遷移，全面靈活運用所學知識，積累職場經驗，為早日成長為部門經理或項目經理提供條件。
（五）頂崗實習――成為優秀員工
到了第十學期的頂崗實習，學生已經完全具備物業管理綜合職業能力，能全面運用所學專業知識和技能解決實際問題，有的學生很快成為企業的骨干員工。也有獵頭公司鎖定筆者所在學校物業管理專業的畢業生，提出為學校物業管理專業學生建立信息庫，視為日后物業管理精英庫的獵頭人選。
四、物業管理專業多元化實習環節的管理
（一）實習前期充分準備
1.精選校企合作企業
推行“工學交替”模式，合作企業的選擇至關重要，學校教師一定要嚴加把關。學校可以依托校外實習基地優選規模較大、業務規范的企業共同培養。條件成熟時，可以選擇優秀物業服務企業進行訂單式培養。訂單培養具有以下特征：校企合作的規范性、人才培養的協作性、培養目標的針對性、教學模式的職業性。
為了嚴格管理，除了頂崗實習是學生和企業之間的雙向選擇，其余的專業實習都是由學校統一安排。這要求物業管理教研室主任在行業中有較強的人脈關系和實習資源配置能力，在實習前就進行反復溝通。根據每次實習的內容和目標，學校優選萬科、龍湖等知名物業企業和優秀物業項目，精準地落實實習崗位。
2.匹配學生特點合理分組
每個學生都有自己的閃光點，好的教師如同一名好的導演，給學生提供綻放能力的舞臺，幫助學生成長，做到人盡其才。教師應分析學生的個性特點、興趣愛好、工作能力、團隊協作等細微差異，對應地匹配實習企業和物業項目。如將英語好的學生安排在涉外的物業小區實習，讓其發揮專長等。實習之前進行統籌分組，每個物業項目實習人數通常在3人以上，并任命1名學生為組長。
3.重視實習動員和安全教育
學生到崗之前，必須進行認真細致全方位的實習動員，動員時除了需要強調實習紀律、實習成果、四勤（眼勤、嘴勤、手勤、腦勤）、待人接物、自尊自重等事項，安全教育必不可少。安全教育通常強調實習場所安全、暫住地安全、上下班交通安全、財物安全、心理安全等方面。心理安全教育就是使初涉職場的學生學會心理調適和情緒管理，增強耐挫力，減少不良情緒和過激行為的發生。
（二）實習過程跟蹤指導
走訪與巡查。在校外實習期間，要求教師隨時了解學生的實習動態，教師定期到每個實習地點檢查。走訪企業指導教師填寫檢查記錄、批改實習周記等，定期匯總學生的情況，及時診斷、溝通和改進。
指引與鼓勵。校內教師和企業師傅共同指導和引導學生，對學生的工作表現及時關注。學生在實習的不同時期會碰到各種狀況，教師應該在學生迷茫時給予指引，得意時給予提醒，困難時給予幫助，挫折時給予鼓勵，成功時給予欣賞。
匯報與分享。校外實習學生每月返校進行實結、實習匯報、專題調研、心得分享。通過每個月的實習匯報，學生不僅總結了自己的實習崗位工作，還共享了其他公司的成功經驗，知曉不同崗位、不同項目、不同業態的管理模式的差異，豐富職場經歷。學生的匯報分享還鍛煉了語言表達能力，增進了團隊意識，提高了梳理知識和總結能力。學生在循序漸進的指導中明顯進步。
（三）實習結束注重反饋
實習資料歸檔。每一個實習環節結束，校企雙方結合學生表現，給予學生客觀的成績評價。將實習任務書、指導書、實習日志、實習報告、企業鑒定、實習成績等資料進行裝袋歸檔。
及時總結反思。實習結束后，對每一次實習的策劃、組織、管理等方面進行反思，進行理論總結和專業研討，也為后期指導實踐性環節積累更多經驗。
五、物業管理專業多元化實習模式的成效
一是提高了學生的綜合素養。多元化、漸進式的實習環節，有助于學生理解專業知識，提升崗位能力，積累工作經驗，培養職業氣質。學生對即將從事的工作環境有全真的體驗，在工作中培育了敬業精神，滲透了優秀的企業文化。
二是推進了專業課程改革。隨著課程改革的深入，更多的教學方式呈現在課堂教學中。如翻轉課堂、案例教學、任務驅動、團隊合作等。這些課堂教學方法的改革都需要學生的積極互動。有過實習積累的學生，繼續學習提高模塊的課程時，對理論知識的領悟更快、更透徹，對課程改革內容的響應度明顯提高，促進了教學目標的達成。
三是提升了學生的就業競爭力。學生職業能力的增強帶動了學生整體培養規格的提高，最終體現在學生就業競爭力的提升上。連續多年招聘會上物業管理畢業生供不應求，學生都被知名物業公司搶先錄用。學生2016年準就業信息統計顯示，60%的學生都進入了萬科物業、龍湖物業等公司。
四是實現了校企共贏。多元化實習模式給學生提供了邊學習邊實踐的平臺，學生與企業零距離接觸，體現了以能力為本位的職教理念，讓學生在實踐中成長。同時，此模式提高了學校的知名度，提升了學校形象，工學交替模式一經推出，數家媒體以整版報道此事。多元化實習同樣深受企業的歡迎，企業可以把自己的企業文化提前滲透給學生，有了對學生的跟進和培養，縮短新員工的培訓期和考察期；同時可以增加企業的人才儲備，減少用人風險，還可以樹立企業“勇于承擔社會責任”的良好形象。
總之，物業管理專業多元化實習模式給學生提供了邊學習邊實踐的平臺，只有認真策劃、系統安排、有序組織、欄窆芾硨妹懇桓鍪導性環節，才能彰顯專業特色，深耕學生未來，達到學生、學校、企業和社會多方共贏。
參 考 文 獻
[1]教育部.關于加強高職高專教育人才培養工作的意見[Z].教育部高教司[2000]2號.
關鍵詞:學分制;課程標準;課程考核方式;物業管理概論
中圖分類號:G71文獻標識碼:A文章編號:1003-949X(2009)-08-0075-02
高職院校學分制的實施,是推進高職院校教育教學改革的重要措施。學分制引起的課程模塊修讀的學分化必然改革一系列相關課程體系和教學內容,推動相應課程標準體系的制定和實施,而新的課程標準如何實施,如何評價,如何考核教學效果,這又必然引起課程考核方式的改革。
一、課程考核方式改革的指導思想
1.高職院校學分制的推進和實施
《國務院關于大力發展職業教育的決定》中指出:加快建立彈性學習制度,逐步推行學分制和選修制。逐步建立有別于普通教育的,具有職業教育特點的人才培養、選拔與評價的標準和制度。學分制是一種以學分為計量單位來衡量學生學業完成狀況的教學管理制度,其中包括教學和學生管理兩大方面制度的改革和發展。作為一名專業教師,本文著重從學分制引起的教學方面的變化來分析。從教學上看,學分制引起的最主要的變化就是以學分的修讀情況來衡量學生的學業情況,這首要改變的就是課程模塊修讀的學分化,通過各專業人才培養目標和規格,需達到的專業核心能力,確定各專業專業核心課程及學分。學分制下的課程分為必修課和選修課,從性質上又可分為公共課和專業課,選修課又分限選課和任選課。必修課是指各專業根據人才培養目標和規格,要求學生必須掌握的基本理論、基本技能,是每個學生都必須修讀的課程。選修課是指各專業學生需要掌握的某個方面專門知識或擴大知識面而開設的課程。其中,限選課是根據專業的發展方向而組合的課程模塊。任選課是指學生為改進知識結構、拓寬知識面、發展個人特長和愛好,在全校范圍內開設的課程模塊。
2.在學分制條件下促進課程標準的改革
由上述分析可以看出,學分制引起的課程模塊修讀的學分化必然改革一系列相關課程體系和教學內容。這其中首要的就是課程標準的改革,專業標準、課程標準適應了學分制,才能使后續的課程教學跟上來。
顧明遠主編的《教育大辭典》將課程標準解釋為:確定一定學段的課程水平及課程結構的綱領性文件。高等職業教育的課程標準是根據本文課程的課程目標,以培養學生職業能力和職業技能為核心,為教與學提供詳細指導而編寫的指導性文件。是在本門課程的教學中,我們希望學生期間應掌握的特定的知識、技能和態度的非常清晰明確的闡述,也是為了給教師和學生提供期望的教學成果的清晰陳述。
學分制推動相應課程標準體系的制定和實施,而新的課程標準如何實施,如何評價,如何考核教學效果,這又必然引起各課程考核方式的改革。
二、當前課程考核方式存在的問題
1.課程考核內容重理論,輕技能,忽視學生創新意識的培養
雖然在現行高職院校中,很多專業改革教學,將理論教學與實踐教學學時比例改為1:1,但在實際考核中,實踐教學的考核確被忽視,期末考試仍以卷面理論考試形式為主,重知識點的考核,導致學生大都采用突擊背誦課本或筆記取得所謂的高分,忽視了學生創新意識的培養。這也是為什么高分學生不等于找到好工作的主要原因之一。
2.課程考核形式單一,重結果輕過程
絕大部分高職教育采用的課程考核形式仍以閉卷、筆試的形式,只求從卷面考核學生學習效果,確無從了解學生的個體優劣。以考試分數定優劣,一直是評定好學生的標準,諸如獎學金要求考試分數達85分或90分的道理一樣,正因如此,絕大多數學生只注重最后拿高分,而忽視了平時的知識和技能的積累。
3.無法全方位考核學生
學生有共性也有個性,在本門課程的學習中,如何挖掘其個性和潛力,之后又如何考核、評價,是當前課程考核方式無法實現的。高職教育實現的是“就業導向”向“生涯發展導向”的發展和轉變,知識不僅僅是夠用就行,更要為后續生涯做好充足的儲備。
三、《物業管理概論》課程考核方式改革的具體實施方案
在上述指導思想下,本校改革《物業管理概論》專業核心課程課程標準,以將技能培養、創新思維的理念貫穿教學全過程;根據物業管理行業崗位群要求,突出職業能力培養;加強實踐性教學環節,強化實踐能力的綜合訓練;突破傳統教學手段和方法,結合職業任務,增強現場感受作為改革理念,改革該課程教學模式和教學方法,堅持物業管理教育與社會相結合,堅持理論與實踐相結合,轉“專業對口”為“專業適應”,轉“知識重心”為“就業為導向、素質培養為重心”,將教學模式與物業管理行業的管理、服務、技術開發和推廣應用等緊密結合起來。逐步形成將物業管理活動業務流程的專業知識、實訓操作、職業素質的培養和多方面評價向結合的教學模式,結合物業管理“全程就業”培養模式促進本課程的全面改革。
充分考慮物業管理行業崗位群的要求,結合國家勞動與社會保障部物業管理職業資格標準,抓住物業服務企業開展物業管理服務活動的完整業務內容和處理程序(物業服務企業的組建、物業管理招投標、物業管理財務、物業管理制度、早期介入、入伙、裝修管理、業主大會的召開和業主委員會的成立、日常物業管理活動的開展、物業管理法律法規、管理文化的塑造和物業管理服務質量的提升)這條基線,以課題為基準,結合多方面教學條件(網絡、教材、參考資料、音像資料、多媒體教室、校內校外實訓實習基地等),采用有針對性的教學手段和方法(小組學習法,項目教學法,情景模擬法,角色扮演法和案例分析法等),實現對綜合素質的培養(專業知識的掌握;專業實踐能力的培養;從業人員職業素質的培養:認真、耐心、細心、誠實、守法、客觀、公正;專業知識)。
1.引入PCDA循環模式理念進行教學質量管理,改革課程考核方式
PDCA循環又稱為“戴明環”,它是全面質量管理所應遵循的科學程序。對于教學質量管理具體運用如下圖所示:
P-授課計劃,根據各專業人才培養方案和目標,專業標準和課程標準,授課課程在實現人才培養目標中的地位及作用,制定凸顯職業特色的授課計劃。
D-授課計劃的執行,即教學的展開,以實現授課計劃中的內容。
C-考核,總結按照授課計劃開展教學的效果。通過考核,了解學生課程學習的情況,評定優劣,對后進學生進行及時的輔導,調整與之相適應的教學設計。并總結教師在自身教學過程中存在的問題,并提出解決或改進措施。
A-對考核結果進行處理,成功之處加以肯定并運用,失敗之處進行改進,避免重現;未能解決的問題進入下一個PDCA循環。
通過引入PDCA循環,增加考試和頻率,并進行各階段的總結和分析,促進教師教學的開展,以及對授課對象情況的了解,及時調整教學內容與方法。實踐證明,這種方式極大地改善了學生的過程學習和課程的質量管理,有效提高了教學效果。
2.引入半開卷考核形式
考試目的不在如何難住學生,而在于如何能最大限度地體現學生在這門課到底學到了什么,學的知識應用性是否廣泛,這門課講授完畢后是否按照達到了人才培養的要求,實現其職業能力和素質的培養,因此應提高對專業知識和職業能力的考核。半開卷考核形式多樣,考試題目內容豐富、非常靈活,學生單憑死記硬背是無法完成答卷的,需要大量實踐技能的積累、總結和闡述。通過引入半開卷考試理念,豐富、靈活考核方式,將知識轉化為技能,將理論轉化為方法,將思想轉化為素養。
3.引入面試考核環節,融入雙語考核形式
社會是不斷發展和變化的,行業亦是如此,高職院校畢業生進入社會最大的弱點就在于英語口語差,應試教育的犧牲品就是造就了一批卷面高分的啞巴畢業生。物業管理行業是服務性行業,面對的客戶千千萬萬,從職業角度出發,應更重視學生口語的訓練。在《物業管理概論》課程考核中,增加面試考核環節,改變學生課程考核時間,由學期末考試改為下學期初,學生開展暑假/寒假行業調查,撰寫調查報告,這一環節的考核在面試中得以體現。面試考核形式多樣,內容以課程為中心,重點考核學生活學活用能力,并多方位考核學生的應變、表達、溝通和創新等能力。融入雙語考核形式,考核學生對專業及日常用語的掌握程度和熟練運用程度,提高學生英語口語表達能力。
4.考慮物業管理行業崗位群的要求,結合國家勞動與社會保障部物業管理職業資格標準,整合考核內容
考慮物業管理崗位群的要求,結合物業管理活動業務流程的專業知識、實訓操作、職業素質整合考核內容,調整考核體系,對理論知識考核的同時實現實踐教學的考核評價。盡可能靠近企業用人評價體系,注重學生的個性化發展考核。
通過以上實施方案,極大地改善了《物業管理概論》教學評價效果,多方位考慮了學生的個體差異,跟進了教學檢查,增加了教學互動,促進了教學效果的提升。
參考文獻:
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《房屋維修與管理》課程是物業管理專業的核心課程之一，學習內容涵蓋面廣，提升學生綜合應用能力和職業素質比較難，下面針對該課程的教學內容、教學模式、教學評價、實踐教學等方面的問題提出解決方法。
一、《房屋維修與管理》課程在物業管理專業教學中的地位
隨著城市化建設和人口日益密集等因素，物業建設的增量和物業服務需求不斷提升，服務產業在國民經濟中的比重不斷加強。物業管理的內容含有綠化、清潔、保安、房屋維修等方面，也向更高層次的管理服務發展，但在眾多服務方向中，房屋的管理和維修是物業服務的一個重心，體現這一行業的專業性，是物業管理專業的核心課程之一。
二、《房屋維修與管理》課程存在的問題分析
（一）《房屋維修與管理》課程的教學內容沒能體現“適度夠用”和“專業特性”的特點
中職物業管理專業《房屋維修與管理》的教材內容專業性強，目前基本沿用同層次的土木工程類專業教材進行刪減，甚至連土木工程類專業的學生暫不需要進一步探討的維修加固知識，在物業管理的課程內容上都有所體現，教材內容以理論敘述為主，輔以施工圖講解，側重維修、加固輕養護、保養，多為結構類施工維修和管理，少裝飾類、防水類小型施工維修和管理內容。課程內容沒能很好地體現物業人員在房屋不同階段的工作內容和常見問題的案例。
（二）多方面因素導致《房屋維修與管理》課程的教學沒有收到很好的效果
房屋的養護和維修中出現的問題不能簡單按某一固定模式去解決，整個工作存在著一定的多元性和復雜性，在教學中要讓學生從多角度提升職業素質和過程性、經驗是比較困難的。這門課程多采用傳統的課堂教學方式，以多媒體輔助展現，但在需要深入講解綜合原理和案例時，課程的專業性強，學生整體知識體系不足，缺乏感官體驗等問題就凸顯出來了，不論是學生還是教師，都產生力不從心的感覺。
（三）《房屋維修與管理》課程較難構建真正意義上的實踐教學體系
物業管理，其實是建筑壽命全過程參與的管理，國內一般是從新房銷售后或物業交接變更時介入，而國外多從物業立項開始。但不論哪種方式，需要有現實的案例去參觀和實操，而房屋的問題是需要一定周期和某些前期設計、施工等因素綜合才能體現的。在缺乏社會和行業支持的現階段，教育相對獨立，在教學上要實現現場教學和真實實踐環節比較困難，但實踐環節又是必不可少的，所以目前中職該課程缺乏與情景相關的、以實踐為導向的明確工作過程的教學實踐，多是以案例設計的方式讓學生完成，案例較單一，有局限性。如何突破這種瓶頸將實訓效果最大化，達到實訓內容與行業需求有效銜接，是課程改革的一個難點。
（四）如何調動教師和學生的興趣
教學需要教與學的互相促進，如果學生聽不懂，教師講解不到位，課程教學就成為了兩相厭。學生需要解決的是 “適用”的問題，這樣他能在今后的工作中體現價值，調動學生興趣的杠桿是專業實踐和評價。教師需要的是土木工程和物業行業知識的互通和實踐案例的專業融合，考慮的是如何讓學生在學習中提升綜合素質和職業能力，調動教師興趣的杠桿是專業提升和教學效果。如何在行業、學校、教師的觀念層面、制度層面和方法層面上統一達到以上效果呢？
三、解決問題的方法探討
（一）課程教學內容設計
教學內容設計把握三點，一是專業特有的，二是直觀明了的，三是學生通過努力能掌握的。內容上劃分基礎、實訓和提升模塊，從學生前期已學課程或容易接受的知識點切入，按工作流程設計，模塊間形成一定的梯度，每個模塊包含相應的理論知識、技能和職業素養的內容，以掌握必要的技能為模塊的目的，以學生綜合素養的提升作為評價的標準。
基于以上的設計思路，中職房屋維修與管理課程的模塊如表1所示。
（二）教學實施策略
1.基本模塊教學以項目教學為主
設計各組基礎課程不同的學習方向，如裝飾基礎知識可分樓地面裝飾施工、墻柱面抹灰施工、頂棚裝飾施工等，通過任務驅動和團隊合作，讓學生在團隊學習中各自承擔不同的任務，如收集資料、整理形成報告等，通過多種渠道尋找問題解決的方法，并總結綜述，結合仿真教學平臺、建筑實體參觀等形式，互相交流成果，加深對課程所需基礎模塊知識的認識和理解。
2.實訓模塊引入實際案例
實訓模塊遵循工作流程和房屋養護周期的特點進行設計，通過同類型、多樣化的案例，就熱點物業管理案例進行頭腦風暴和角色扮演等，讓學生在學中思考，在思考中學習。
3.提升模塊主要以討論的方式進行
物業專業的學生要對建筑結構和力學等有比較深入的了解和豐富的現場經驗，才能寫出結構維修的方案，但他們可以將問題簡化進行討論，比如建筑基礎下沉的問題，當超過一定的限值而整體結構沒有問題時，可以用巧挖的方式使建筑整體平衡；比如梁受彎出現危險時，臨時可以采用腳架支撐來做安全防護等，知識的講解不一定要細致入微，關鍵在于開拓思路，幫助學生在工作的過程中用就地取材和靈活運用的方式達到工作目的。
（三）實施結果的評價
要有效調動學生的積極性和主動性就要尊重學生的參與和成果，通過團隊間的氛圍來影響學生，以模塊完成過程中的評價作為階段性評價，在教學中設置學生的評價考核點，這些考核點包括學生的知識獲取、知識應用、自身的組織協調能力、表達能力、態度等等。考核的方式以學生互評和老師評價相結合，并公開階段考核結果來培養學生的競爭意識，有效地在考核中提高學生的分析和解決問題的能力以及團隊協作意識，匯總階段由考核和考試形成終結考核。基本評價表格如表2所示。
（四）教學資源的保障
模塊教學中，如何培養學生分析問題和解決問題的能力，如何將不同知識聯系貫通，將不同課程互相融合，這些都可以通過網絡、書籍、老師、小組討論來完成。在硬件方面，學校的教學資源要配套開放，比如圖書館、電腦機房、檢測儀器、多媒體教學資源庫等。在檢測儀器方面，保障小組有基礎的檢測儀器協助學習，如超聲波混凝土檢測儀、鋼筋探測儀等。軟件方面就是建立教學對口單位和經驗豐富的現場人員的聯系資源庫，如裝飾單位、防水補漏單位等，讓學生能通過直觀的方式和小型講座獲取經驗和知識。
四、中職《房屋維修與管理》課程教學實施效果預期
關鍵詞：物業管理；全程就業；畢業實踐；創新
中圖分類號：G71 文獻標識碼：A 文章編號：1003-949X(2009)-05-0116-02
隨著我國社會經濟的發展。物業服務行業在發展過程中所取得的成就和對我國本十會經濟發展的促進作用我們有日共睹。然而，在物業服務市場不斷完善的過程中，行業的飛速發展與物業服務人員專業水平參差不齊的矛盾日益凸顯，這既給我們高職院校物業管理專業帶來了發展的機遇，也對物業管理專業的人才培養質量提出了更高的要求。在與企業多年合作辦學的過程中，我們根據社會的客觀需要和要求，結合物業服務行業的職業特點，提出了構建貫穿于學生入學至畢業全過程的；以市場需求為導向；以職業能力為本位、工學結合；以提高學生的職業實踐能力和職業素養為宗旨的“全程就業”培養模式 。按照這一培養模式的要求，物業管理專業學生的畢業實踐工作也必然走上一條由傳統的“規模化、模板化”生產向“個性化、市場化”培養轉變的創新之路，使畢業實踐突出技能培養和學生的就業，實踐環節深入企業，校企緊密合作，相互支持和影響。
一、畢業實踐工作創新的必要性
畢業實踐是在完成常規教學任務的基礎上，進一步全面加強學生的職業道德、職業能力和綜合素質，培養能勝任物業管理崗位要求的實用型、技能型人才的必要教學環節，是實現專業人才培養目標的重要手段。因此，畢業實踐工作創新對實踐“全程就業”人才培養模式具有重要意義。
對我國的高職教育而言，傳統的教學計劃嚴謹且能扎實的落實，有利有弊。然而，隨著社會經濟環境的變化，原有的教學方式、思路及訓練模式受到了巨大挑戰，目前，絕大多數高職院校的畢業實踐教學都不同程度受到沖擊，如外語過級考試和計算機考級的沖擊、就業壓力的沖擊、專升本考試的沖擊、畢業前最后補考的沖擊等等。雖然在不同的院校不同的專業表現形式不一，但一般說來，上述因素中的每一次沖擊，都會直接或間接的對現有畢業實踐教學產生干擾，甚至嚴重影響著畢業實踐教學環節的計劃的進程及最終落實，最嚴重的甚至完全影響畢業實踐環節的正常進行。
“據來自網絡的高校實習數據顯示：有近一半的學牛大學期間沒有參加過實習，有一小部分同學不明白實習的真正意義。不同的大學、不同的專業學科對實習的要求不一樣，有的由學校統一組織聯系實習單位，有的由學生自己聯系實習單位，有的同學干脆實習期間做與專業：無關的事情。有數據顯示：86.7％大學生實習求助父母；實習平均時間為277天，落實實習平均用時34.5天：實習和所學專業的相關度僅有73％；28的實習生是礙于人情招收, 1/3實習是體力勞動。如此一來，不說沒有實習的大學生，就是參加實習的大學生，其實踐的效果可見一斑，致使國內高校大學生實習、畢業設計以及論文答辯的虛假之風甚盛，實踐未獲真知，倒讓大學生長了一些社會不良習氣”。
因此，在全新的社會經濟背景下，傳統的畢業實踐工作對專業人才培養養目標的實現已經顯得力不從心，而在“全程就業”人才培養模式下全面創新畢業實踐工作，既是順利實現專業人才培養目標的需要，也是社會經濟發展的必然結果。
二、畢業實踐工作創新思路
畢業實踐是就業的基礎和前奏，為了使學生在實習后能最大可能的留任，有效提高就業機會和就業準確度，畢業實踐工作創新已是一個刻不容緩的課題。結合我們自身的實際情況，我們認為，畢業實踐工作創新應從以下方面人手。
1 以行業人才市場需求為基礎，創新畢業實踐工作模式
全面實踐物業管理專業“全程就業”人才培養模式，就應該建立一種適應市場需求的全新的畢業實踐工作模式，具體內容如下：
(1)全面把握物業管理人才市場的需求。一方面，我們在專業辦學過程中。應時刻保持與行業企業，尤其是合作企業的接觸，從而在第一時間了解行業的技術要求、管理模式、服務理念、職業技能等的發展趨勢，也充分了解各地區需要的人才類型、技能要求等各項規格指標。另一方面，對人才市場需求信息的準確把握。還應該建立以物業服務發展勢頭較好的地區為重點，兼顧其他地區物業服務行業的廣覆蓋的市場調查網絡。如在我國現階段，由于沿海地區經濟發達地區的物業服務普遍優于中西部地區，因此市場調查的重點應以東部能代表我國物業服務發展水平和發展的趨勢的城市為主，從而使調查結果具有更大的借鑒價值。
(2)積極尋求接收企業的協助，實施以促進就業為目的的“預就業”畢業實踐工作模式。所謂“預就業”是指學生在企業頂崗實習時，實行雙重身份管理，以用人單位管理為主，學院管理為輔。學生在企業實習時。企業按照員工進行管理，頂崗實習的學生必須遵守所在企業的各項規章制度，服從企業的人事安排和崗位調配，企業指派專門人員予以指導；而在學校時，學校按照學生進行管理，學校的各項管理制度對學生發生約束力。不僅僅如此，學生在頂崗實習期間，學校的實習指導老師有義務指導學生完成畢業實踐作業并協助學生解決其實習中遇到各類疑難問題。“預就業”模式使得畢業實踐工作充分考慮學生的就業，為學生的就業服務。在畢業實習工作地點的選擇、畢業實習單位的選擇上充分尊重學生的就業意愿，只要是方便學生以后就業的，我們都不辭勞苦積極主動為學生去聯系。這樣一來，盡管增加了專業教師的工作任務，增加了實習督導工作的難度，但由此所產生的積極效果也是顯而易見的：一方面，學生在實習時的待遇有了很大提高，企業要按照試用期員工來支付報酬，學生的基本生活問題得到解決，會更安心于在實踐中學習，真正實現“基于學習的工作”；另一方面，企業對學生按照員工進行管理和培訓，在實習中讓學生接觸企業文化，從而使學生很快融入企業，極大地提高了學生的積極性。
2 以專業的橫向聯合為依托，創新畢業實踐工作方法
傳統的畢業實習督導方式往往要求老師對每一名實習的學生的實習予以指導和引導，這種工作方式在集中的規模化生產中無疑是非常有效的，但是，隨著我國經濟的發展和就業市場形勢的變化，對于以促進就業為目標的畢業實踐工作而言，無疑會帶來人力和物力的巨大浪費。由于學生實習地點與以往相比較為分散，實習崗位、部門與以往相比較為分散，因此再采用傳統的工作方式無疑會給畢業實習工作帶來很多的困難，也會影響實習督導的實際效果。因此，在總結以往工作的基礎上，我們聯合我校民政管理專業、人力資源管理專業、社會保障專業等和物業服務領域存在關聯交叉內容的相關專業，在畢業實踐工作采用了四個專業聯合督導的方式，即對分散于外地的實習學生，采用不區分專業，而是以地域為單位，四個專業的全體實習督導老師都承擔督導和引
導職責，通過督導老師的工作，引導這些學生順利地適應社會，快速找到適合自己的崗位，其中如果學生對于本專業領域的專業知識有疑問則由本專業老師通過遠程指導的方式予以解決。由于四個專業都有服務的共性，同時又都存在有社區這樣一個共同的工作場所，因此，聯合督導在理論上是可行的。而事實上，最終的結果證明，我們采用的聯合督導這種方式，是完全適應新形勢下畢業實踐工作的要求的。對于外地的學生而言，幾乎所有的學生對于這一實習督導方式表現出了高度的認同。通過督導老師的引導，絕大部分同學都能快速地調整自己的心態，正確處理學習和就業、學校與社會的關系。找準自己的位置。
3 以校企互動為手段，創新畢業實踐工作策略，實現學生提前就業
(1)強化實習實訓基地建設，尋求最大可能的校企合作。依托行業企業辦學應成為“全程就業”人才培養模式下物業管理專業辦學過程中始終追求的目標。在畢業實踐工作中，除了應考慮與原有和合作企業繼續保持緊密的合作外，還應積極開辟新的實習實訓基地，并力求實習場地覆蓋不同類型、不同層次的物業項目，以滿足不斷變化的市場需求。這利，強化實習實訓基地建設的方式對強化學生實踐動手操作能力無疑是具有不可忽略的作用的。
摘要：本文在充分認識寫作素質在建筑類高職院校基本素質課程體系中所占獨特地位的基礎上，結合課程開發實踐情況，對基于工作過程的寫作素質課程開發思路、基于崗位實務的教學內容組織與安排、崗位工作環境教學模擬及因內容而異的多種教學方法應用情況進行了充分的闡述。
關鍵詞：崗位工作能力寫作素質課程開發實踐
基于崗位工作能力的建筑類高職學生寫作素質課程開發在建筑類高職院校不同專業的教學中具有一定的通用性、職業性、實踐性和開放性的特點。寫作素質是從業中進行有效溝通的一項無價的技能，它在建筑類高職院校基本素質課程體系中占有獨特的地位。
一、基于工作過程的課程開發思路
寫作素質課程開發，按照“工作過程需求”制訂“教學大綱”編寫“教學講義”學生“寫作實踐”共同“總結完善”的途徑展開，體現“以就業為導向，以服務為宗旨”的高等職業教育目標。課題組基于建筑企業相關崗位工作過程的實際需求，不過分強調理論體系的完整性，以“實用”為原則構建了此課程教學內容體系；完全以崗位工作能力和素質培養為重點，制定與各專業相適應的教學要求。達到既保證不同專業對于應用寫作知識的基本共性要求，同時滿足不同專業特殊的個性空間選擇需求，以適應不同專業對人才培養目標的需要。
為此，本課題組2009年進行了職業崗位和能力培養的需求情況調研，從行業從業人員、建筑類院校從教人員、在校學生三個角度進行了較為全面的調查研究工作。在此基礎上，課程組再次重新修訂了課程教學大綱；重新構建了教學內容體系。在具體的課程內容安排上，基于建筑企業相關工作過程所需要的教學過程為主線，突出了“模塊組合”的思想。
二、基于崗位實務的教學內容組織與安排
課題組遵循學生職業能力培養的基本規律，采用遞加式提出教學目標要求辦法，減緩學生畏難心理；以真實的崗位工作任務及其工作過程來精心的安排每次課的情景導入，激發學生的學習興趣；教學工作任務設計科學，每次課前布置好學生應準備內容，使學生準備充分，利于學生在教學中順利、全面地完成學與練的教學過程，確保以學生實踐帶動理論學習，同時，對實訓項目跟蹤落實，增強了學生團隊合作意識。設計的寫作素質課程模塊分解如下：
模塊性質 模塊類別 模塊內容 學時 實訓 適用專業
理
論 實踐 合計
共性模塊 目標模塊 能力目標 任務要求 實訓流程 2 2 建筑設備工程技術
給排水工程技術
設備安裝
樓宇智能化工程技術
建筑電氣工程技術
制冷與空調
供熱通風空調
建筑工程技術
……所有建筑類專業
公文模塊 通知通報 1 1 2
函會議紀要 1 1 2 項目1
事務模塊 簡報 1 1 2
演講稿 2 2 4 項目2
計劃總結 2 2 4 項目3
市場調查報告 1 1 2 項目4
禮儀模塊 求職信 自薦信 2 2 4 項目5
禮儀致辭 1 1 2 項目5
檢測模塊 寫作知識測試 寫作實踐檢測 情景模擬實訓 1 1 2
小計 14 12 26
個性模塊 工程模塊 招標書 1 2 3 項目6 樓宇智能化工程技術
建筑電氣工程技術
制冷與空調
建筑工程技術
……部分建筑類專業
投標書 1 2 3 項目6
小計 2 4 6
財經模塊 經濟合同 1 1 2 項目7 建筑經濟管理
工程造價
計算機應用技術
物業管理
建筑工程管理
可行性分析報告 1 1 2 項目7
小計 2 2 4
法律模塊 狀 上訴狀 答辯狀 1 1 2 項目8
小計 1 1 2
模塊化的寫作課程素質開發，適應了各專業需面向的工作崗位不同，需解決的問題不同的實際情況，例如：建筑工程技術與物業管理二個專業在教學內容安排上，有共同的目標、公文、事務、禮儀、檢測等專業能力共性模塊；在教學內容專業能力個性模塊的處理上便各有側重：建筑工程專業安排了招、投標書的講授；而物業專業則側重法律用文體的寫作。
三、崗位工作環境教學模擬
課題組利用學院的各種資源，仿真項目實訓，達到了良好的教學效果。如：利用學生就業洽談室，設置情境，模擬招聘現場，進行求職訓練；利用打字室、復印室、檔案室，為教學服務，講解公文印制及歸檔的過程，并讓其親手操作，了解文件印發、收的知識；利用學院多功能廳、會議室，進行演講及招、投標等實訓；利用學院辦公室、系部、及學生社團等聯系單位，讓學生學以致用，將所學社交禮儀知識用以實踐等。
課題組還利用各專業建立的校外實訓基地，結合我院部分專業的“2”+“1”辦學模式，開發學生在真實的工作環境中的自主學習空間，既讓學生體驗了企業文化、了解企業實際，同時，學生也及時將工作中了解的最新寫作信息反饋給教師，形成了良性循環。
四、因內容而異的多種教學方法應用
要提高建筑應用文寫作課堂的教學質量和效果，教學方法的有效與否是至關重要的環節。課程組教師在教學中因教學內容而異、因學生而異，靈活的運用了文檔實務、學生團隊、對應教學、“講練評”相結合等多種教學方法，使教、學、做有效結合，激發了學生的潛能，達到良好的教學效果。
1.文檔實務教學法：在基于工作過程的教學理念的引導下，根據企業實際工作任務，精心設計各獨立的項目實訓內容，分解了典型的工作任務，并通過文檔實務教學予以貫徹實施。在具體教學中，創設具體情境，強化寫作思維訓練，注重課堂內外結合，在寫作實踐中引領學生探索和理解應用寫作的原理、規律，促進學生自主地學習與自我發展。提高了學生在寫作應用方面的能力，突出了學生實際解決問題能力的培養。
2.學生團隊法：根據所授課班級學生的多少，按組數(組數固定)自由組合，進行合作練習后以團隊為單位推薦代表參加競技(設有小組隊員發言時間)的辦法，最終以團隊代表一人的表現給全隊成員打分。在所授內容中市場調查報告中問卷調查的寫作及演講較為適用此法。自由組合有效控制了濫竽充數現象，實際情況是較少強弱結合，因在回答質疑中有隊員發言時間，學生們往往是強強聯合，而越是平時上課不太積極的同學在此教法中表現的較為活躍。實踐證明，學生團隊教學法既培養了學生團隊合作意識，又可以培養學生互相尊重、人際交往的協調能力及提高學生語言交流的直接應用能力。
3.對比教學法：即在講授新內容之前先向學生闡明二者之間內在的聯系，然后在講解時同時分析二者內涵，再同時分析格式、內容要素等，邊分析邊找出二者的異同。此法便于學生找出二者的差別，了解各自的特點，如講解到位，學生對知識要點的把握將更深刻，要求教師講課時要把握好授課節奏，并隨時觀察學生接受情況。在總授課學時較少的情況下，可嘗試使用此法。運用此法時選用的對應教學內容應有內在的聯系，有可對應性，方可實行。如祝詞類文體寫作中，歡迎詞與答謝詞可采用此法講授，計劃與總結也可采用此法進行講解。
4.講、練、評相結合教學法：這是一種較為傳統的將理論與實踐相結合的方法，課程組在運用此法時更側重“評”，事先要全面批改學生作業，全面掌握學生的寫作水平及寫作情況，才能達到教學的最終目的。講評，是提高學生寫作水平的最為有效的途徑，選取帶普遍性的問題，集中進行評議，個別問題進行單獨溝通，不漏掉一個同學，當學生看到你在他作業本上的圈點，看到對他作業的點評，這既是對學生的尊重，同時，學生動手寫過之后的點評才能促其更好地完善寫作能力。
實踐證明，基于崗位工作能力的寫作素質教學內容的重新構建，滿足了各專業人才培養目標的要求，適應了社會發展需要。培養了學生解決實際問題的能力及職業道德素養，進而為學生終身學習、可持續發展打下了良好的基礎。
參考文獻：
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[2][美]丹尼斯•沃克拉迪.美國教學創意手冊.陜西師范大學出版社
【摘要】高職財會專業學生的目標工作崗位為出納（含收銀）、會計、審計、財務管理等四類。本文從會計目標工作崗位出發，分析職業技能，整合會計實踐教學體系，建設“雙師型”教師隊伍，設計會計實踐教學資料等方面進行討論。
基于對高職財會教育培養目標的認識，各院校都非常重視會計實踐教學在專業培養教育中的作用。雖然我們在會計理論教學、會計實踐教學、會計資料建設等方面都在不斷的改革和探索，但仍有許多值得我們思考的問題。
一、高職會計專業培養目標與目標工作崗位
高等職業教育以培養適應生產、建設、管理、服務等一線需要的高等技術應用型人才為目標。在教學中，以應用為宗旨和特征來構建課程和教學內容體系。基礎理論教學以應用為目標、以必須夠用為度，專業教學強調針對性和適用性。實踐教學的主要目標是培養學生技術應用能力，并在教學中占有較大比重。
實踐性教學是高職會計教育的重要特征。離開了實踐，什么技能、技巧、運用能力、操作能力等都無從談起。作為高職會計專業，面對經濟全球化和會計國際化，面對新的會計環境，必須高度重視會計專業的實踐性教學，加強專業技能訓練，加大實踐性教學的課時比重，邊教邊學邊做，使每一個學生都掌握一個或多個職業、若干工作崗位所需的本領。
高職財會專業學生所適應的目標工作崗位應分為會計崗位和非會計崗位。會計崗位是基本的，是本文討論的核心；非會計崗位是輔助的，如統計、物流管理、物業管理、市場營銷等，本文不加討論。會計崗位是指財務會計的基層工作，包括出納、收銀、車間成本核算員、工資核算、資金核算、費用核算、賬務核算、報表、稽核、財務管理、會計主管等；而不是財務經理和會計科研教學人員。因此，我們把目標會計工作崗位概括為：出納（含收銀）、會計、審計、財務管理等四類。
二、目標工作崗位與崗位職業所需技能
每一個崗位都需要有相應的基本技能才能勝任其工作。這些技能可以分解為職業能力和能力要素，它是高等職業教育的切入點，是指導實踐教學的中心，是應用型人才的具體表現。
下頁表中崗位對能力的要求既相互依存，又各有側重。這些職業能力和能力要素應作為我們制定會計實踐教學計劃、實施會計實訓、完成應用型人才培養的目標與宗旨。
三、整合會計實踐教學體系，夯實會計職業技能
實踐環節教學是任何專業都必備的、不可缺少的內容，如何把它的功能發揮到最佳效果，使我們的教學活動達到質的飛躍，這就需要我們對現有的實踐教學內容進行整合。我們將會計實踐教學分為漸進的、相互依存的四個部分。
（一）認識實習的新內涵
當高中畢業生跨進高職學院時，“職業”和“技能”對他們來說是陌生的或是膚淺的。我們通過認識實習，使學生了解會計主體，從不同側面了解會計這個職業，從而獲得對會計的感性認識。首先，由專業帶頭人進行實習動員，互動方式探討、交流會計熱點問題、會計的未來，激發同學們熱愛會計，并為之付出努力。其次，外出參觀制造企業、商品流通企業（商店和物流）、物業管理企業等，使同學們了解各類型企業的生產經營特點、工藝流程、資金循環、企業組織結構和內部制度，為后續專業基礎課和專業課奠定良好的基礎。再次，專家講座，分別由大學會計教授、會計事務所的注冊會計師、企業的財務總監分別從會計、審計、財務的角度讓同學們全面了解會計的內涵，樹立作會計人的目標。
（二）單項實訓重基礎訓練
單項實訓是針對技能課程設置專項訓練，每項時間為一個星期。其目的是熟悉內容、流程，掌握基本技術和方法，為綜合實訓打下良好的基礎。
會計基礎實訓：學生規范地書寫阿拉伯數字、中文大寫數字、漢字；熟悉各種原始憑證、記賬憑證的基本要素；各種賬頁、報表的格式與用途；掌握憑證的填制和審核方法、傳遞程序、整理與裝訂；賬簿的啟用、建立、登記、更正、結賬、對賬等方法；會計報表的格式、內容、編制方法；熟悉會計流程，為學習專業會計和綜合實訓打基礎。
點鈔與傳票實訓：學生掌握點鈔的指法與基本技能，熟練運用單指單張、多指多張的點法；會用點鈔儀器，鑒別人民幣的真偽；掌握鍵盤錄入的指法，運用小鍵盤進行各種運算；具有勝任出納工作的能力。
成本會計實訓：學生了解制造業的生產特點、工藝流程；掌握制造業的成本費用賬戶設置原則，生產費用的歸集和分配方法，計算技巧；熟悉品種法、分批法、分步法的具體計算程序，結轉方法、會計處理，多種方法的綜合運用。具備成本會計的能力要求，為綜合實訓打基礎。
財務管理實訓：以案例貫穿整個環節，學習典型案例，運用典型案例。掌握資金籌集方式；杠桿原理的運用；投資的預測與決策，資金的營運；收入的管理和分配政策；財務預算的編制方法、控制方法、考核方法、分析方法。具備財務管理的工作能力，為綜合實訓打基礎。
審計實訓：選用中外資本市場上審計成功與失敗的案例。從案例中吸取精髓，掌握審計的程序、方法、技術；內部控制與審計風險，審計證據與審計質量；審計工作底稿與審計報告。具備審計的工作能力，為綜合實訓打基礎。
（三）綜合實訓是多學科知識的融合與團隊精神培養
綜合實訓是在單項實訓基礎上，將會計崗位群的全部技能集中訓練，是在校期間最系統、最核心的實踐教學環節，每次時間為一個月。它要求有仿真的會計環境、真實的會計用品、明確的崗位責任制、合理的會計流程，進行必要的反復，以達到鞏固與提高的目的。
1.會計分崗實訓：基于大中型組織將會計分為若干崗位，采用一崗一人或一崗多人形式，會計工作就形成一個團隊，既分工、又協作。我們選用中型制造業的典型業務來設計會計機構，按內控制度和不相容崗位分離原則，把它分為財務負責人（兼財務管理）、制單會計、記賬會計、出納、審計等崗位，它共同組成一個實訓小組，定期輪換。為了達到實訓目的，每組按成績和能力均分，選好第一任財務負責人，進行崗前培訓，充分發揮其組織、領導、協調作用。
會計分崗實訓是建立一個學習型組織，以提高學生的會計職業判斷能力。它具有積極互賴性、個體職責、小組自我管理、社交技能、面對面交互五個基本要求。使學生樹立誠信思想，培養學生良好的會計人員職業道德；樹立愛崗敬業的精神，培養實事求是的科學態度和一絲不茍的工作作風。它的基本做法是：首先，熟悉制造業的生產特點，產品流程，企業管理制度、財務管理制度、會計核算制度、及相關的稅法和銀行結算規定。其次，明確各崗位的任務與職責、會計核算流程、分配會計用品。再次，啟用和建立相關的賬簿，登記期初數據并試算平衡。最后，根據設計的業務資料，填制原始憑證，履行相關手續，按會計核算程序進行憑證、賬簿、報表處理，寫出財務分析說明書和實訓總結。
2.會計綜合實訓：它是會計分崗實訓在核算程序上的鞏固、內容上的更新。它基于小型組織將若干會計崗集位于一人，即多崗一人，每名同學獨立完成一套實訓資料。第一階段，我們選用商品流通業的典型業務，以相鄰的兩個月來設計資料，除掌握分崗實訓的基本技能外，還突出期末和期初的核算與結轉工作。學生以手工方式用三周時間完成兩個月的商品流通業的會計核算后，將上述資料帶到會計電算化實訓室進行對比實訓。第二階段，用一周的時間，運用電腦和會計軟件進行會計電算化實訓。掌握系統管理的設置，會計軟件的初始化處理及試算平衡，會計憑證的填制與審核，修改，記賬，對賬，結賬、期末自動轉賬。熟悉賬證表的查詢、打印。掌握會計報表的設計與編制。熟悉會計流程，為今后從事會計和會計電算化工作打下良好的基礎。在對比實訓中感悟手工賬與電算化賬的優劣與差別，以達到對會計技能的鞏固與提高的目的。
（四）畢業實習
由于校內摸擬實訓與現實的會計工作仍有差距，畢業前夕，學生直接到校外實習基地跟班或頂班參加會計實務工作，由企業會計人員講解企業發生的各項業務，學生身臨其境，動手處理會計實際業務。在實際的工作環境中，不僅可以使學生所學的理論知識得到檢驗，而且有助于進一步幫助學生對會計工作的整體環境和整個工作過程有一個更為深刻的印象。除此之外，還能鍛煉學生語言表達能力、社會交往能力、團結協作能力等。校外實習的目的主要是對學生綜合能力和素質的鍛煉和培養。
為了全方位培養學生動手能力，必須通過看賬、做賬、查賬、用賬等多環節實訓。會計實踐教學分為手工實賬和電算化實賬兩個部分。分別建立手工和電算化演示實訓室：利用各種流程圖、會計檔案資料、會計課件、充分運用現代化教學手段，進行看賬學習；建立手工和電算化核算實訓室：在仿真的會計環境中，提供真實的業務與憑證，完成做賬；建立手工和電算化檢查分析實訓室：學生運用自己完成的會計資料和我國資本市場的典型案例進行審計檢查和財務分析，以達到查賬和用賬的目的。
四、“雙師型”教師的再認識和實訓教材（資料）的新要求
建設“雙師型”教師隊伍是發展職業教育的有效途徑，是實現實踐教學目標的根本保證。教育部明確提出，到2010年高等職業學校專業課教師中“雙師型”教師的比例要達到80%。當前，對“雙師型”教師出現了認識的誤區：“雙師”即“雙職稱”或“雙證書”或“講師+會計師”。而今，我們有相當數量的會計學講師從事會計實務工作的時間累計不足一年，甚至沒有，卻往往持有“雙職稱”或“雙證書”，他們的會計師職稱或資格證書與實際能力的等值性值得懷疑，這樣的“雙師型”教師是難以勝任會計實踐教學工作的。
筆者認為“雙師型”教師應具有以下內涵：既具有理論教學又具有指導技術操作的“雙能力”；既具有教師風范又具有行業崗位道德思想的“雙品質”；既具有專業知識又具有教育知識的“雙知識”；既具有面對學生，處理師生關系又具有面對企業、社會、人際關系，與人共事的非技術的“雙職業素質”。“雙師型”教師為我們的學生在理論與實踐、學校與社會之間架起一座橋梁。為了適應職業教育的特點，我們的老師必須走出去，請進來。會計教師必須到制造業的會計實務崗位上工作至少一年，且具有較強的自學新知識能力，并取得會計師或注冊會計師等證書；同時，聘請具有教師素質的、確有專長的企業會計師作為實賬訓練教師。
實訓教材是實踐教學的重要物質保證，是實踐教學質量的關鍵因素之一。因此，會計實訓教材仿真度要高，教材不宜有賬頁和報表；各種結算憑證和業務單據要真實，各聯憑證的用途和傳遞要清晰；實訓資料應突出針對性、互補性、系統性、綜合性，最好有連續兩個月的業務；業務類型要多樣化，盡可能全面反映會計核算時可能遇到的各種繁雜的經濟問題，拓寬學生視野，引領學生掌握必要的會計職業判斷能力。
園林施工員個人簡歷范文(一)
個人資料
姓名：xuexila
性別：男
年齡：32
體重：65
民族：漢族
身高：165cm
戶口所在地：湖南株洲
婚姻狀況：保密
出生日期：1979年2月23日
現工作地點：湖南株洲
工作年限：5年
求職狀態：正在求職
教育培訓
最高學歷：大專
畢業學校：湖南省城市建設學校
更新日期：2011年05月31日
專業類別：土建類
專業名稱：風景園林
工作經驗
公司名稱：醴陵市華美園林建設有限公司2006年2月-2011年4月公司類別：建筑、房地產、物業管理、裝潢
擔任職位：施工管理組長
工作描述：2006至2011年從施工員到組長，參與醴陵市多個綠化提質改造工程組織施工及管理。
發展方向
園林工程施工管理
求職意向
希望職位：期望職位一：園林/園藝類-綠化工程
期望職位二：園林/園藝類-城市綠化
工作地點：希望工作地點一：湖南
求職類型：全職/兼職
待遇要求：4000人民幣/月(可面議)
到崗時間：1個月以內
園林施工員個人簡歷范文(二)
基本信息
性別：xuexila
性別：男
出生年月：1983-8-8
民族：漢族
最高學歷：本科
現居住地：河北省-石家莊市
工作年限：應屆畢業生
聯系電話：0311-866666666
求職意向
應聘類型：全職
應聘職位：施工員,建筑工程管理
應聘行業：房地產開發/房地產中介/建筑與工程
期望工作地區：河北省
期望月薪：面議
自我評價
通過了國家計算機二級等級考試(c語言)，熟練掌握office辦公軟件以及廣聯達軟件，能熟練應用cad制圖軟件，能夠獨立完成制圖任務。英語水平:四級。吃苦耐勞，做事認真，有強烈的責任感和上進心;思想端正，對新知識新技術有認真學習的態度，容易接受為人穩重，有很強的愛崗敬業精神及團隊合作精神
工作經歷
江蘇八達園林建設有限公司2009-6至2009-8：技術員
所在部門：項目部
工作描述：負責河北師大附小操場改造工程施工，并對工程質量進度進行控制
中太建設集團2008-3至2008-11：技術員
所在部門：城建學校實訓樓項目部
工作描述：隨技術負責人對河北城鄉建設學校實訓樓工程施工直至主體結構完工。
山東偉浩房地產2008-12至2009-6：技術員
所在部門：項目部
工作描述：在現場負責2棟小高層的施工和質量檢查
石家莊市賢達建安工程有限公司2007-8至2007-9：實習生
所在部門：項目部
工作描述：參與了石家莊展覽館的基坑開挖、基礎施工,明白施工前的準備工作，熟悉各道工序是如何展開的，并能熟練的抄平放線
中鐵三局二公司2007-6至2007-8：實習生
所在部門：項目部
工作描述：參與了合肥至南京段鐵路欄桿集車站新建工程的建設,并協助技術主管對車站主站房、綜合中心綜合樓、軌道車庫的施工工作，能獨立的完成任務并能熟練的識圖
教育背景
2004-9至2008-7學校名稱：石家莊經濟學院
專業名稱：工程管理
取得學歷：本科
在校獲獎情況
2005-9獲得學校二等獎學金
2006-3獲得學校二等獎學金
2007-3獲得學校二等獎學金
2007-11獲“三好學生”和“優秀團員”稱號。
it技能
技能描述：計算機二級c語言操作能力：通過了國家計算機二級等級考試(c語言)，熟悉windows2000和xp操作系統，熟練掌握office辦公軟件以及廣聯達軟件，能熟練應用cad制圖軟件，能夠獨立完成制圖任務。
園林施工員個人簡歷范文(三)
姓
名： 唐先生
性
別： 男
婚姻狀況： 已婚
民
族： 漢族
戶
籍： 湖南-永州
年
齡： 26
現所在地： 廣東-清遠
身
高： 168cm
希望地區： 廣東-佛山、 廣東-廣州、 廣東-東莞、 廣東-惠州、 廣東-中山
希望崗位： 房地產/物業類-房產項目配套工程師
房地產/物業類-物業管理經理/主管
尋求職位： 園林工程師、 園林綠化工程師、 園林綠化預決算工程師
教育經歷
2006-09 ～ 2010-06 湖南農業大學 園林工程 本科
2006-09 ～ 2009-06 岳陽職業技術學院 園林工程 大專
培訓經歷
2012-03 ～ 至今 環球職業教育在線 二級建造師 正在考
**公司 (2010-04 ～ 至今)
公司性質： 私營企業 行業類別： 建筑施工與工程
擔任職位： 園林工程師 崗位類別： 園藝/園林工程師
工作描述：
1、現場管理園建及綠化工程事宜，負責現場標高標注、放線等。
2、圖紙會審并與相關設計師探討設計的合理性及給出合理的建議。
3、工程的預算及造價等。
4、工程量的統計，工程決算工作。
離職原因： 地域問題
**公司 (2008-08 ～ 2010-03)
公司性質： 私營企業
行業類別： 房地產開發
擔任職位： 園林工程師
崗位類別： 園藝/園林工程師
工作描述：
1、本工作主要負責開發商與施工企業之間的協調和督促。
2、在園林工程方面主持圖紙會審和工程技術交底工作。
3、和相關的工作部門之間的協調和工程節點的制定。
4、現場指導督促乙方的工程進度目標，施工質量等。
離職原因： 工作需要
技能專長
專業職稱： 二級建造師在考
計算機水平： 中級
計算機詳細技能： Photoshop, AutoCAD,天正建筑等繪圖運用。
技能專長： Photoshop, AutoCAD,天正建筑等繪圖運用。
語言能力
普通話： 流利
粵語： 一般
英語水平： CET-4
口語一般
求職意向
發展方向： 目前在園林行業已經做了有5年時間，5年積累的經驗告訴我繼續在此園林行業奮斗，因為我看到了此行業的前景，我的發展方向是園林綠化工程管理。
其他要求：
5年的經驗，我在一個房地產企業做了3個相關的工作，旗下的物業公司做綠化管理主管，房地產本部做工程師(甲方)，在旗下園林公司做園林工程師(現場)，我接觸的工種都與園林息息相關，了解此行業各個面，并熟悉掌握工程的理念和統籌，我相信自己的能力能適應此行業相關的工作。
自我評價：
從學校到社會，從畢業到工作，自己的性格一直是務實肯干，踏實、進取。一步一步向自己人生目標前進。
本人沒有其它的本事，出生貧寒，不懂就學，有顆真誠的心，利用身邊的人和事豐富自己，充實自己。生存能力強，要懂得融入不同的環境。
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關鍵詞：中職；物業管理專業；物業會計課程
隨著我國經濟的高速發展，人們的生活水平普遍提高，居住條件和居住環境也普遍改善，并促進了物業管理行業快速發展，前景誘人。為了規范物業管理企業的資金運轉管理，提高物業管理企業的經濟效益和社會效益，根據財政部《關于物業管理企業執行有關問題的通知》，物業管理企業從2000年1月1日起執行《房地產開發企業會計制度》。因此，物業會計課程成為物業管理專業的重點課程。
一、物業會計課程教學方法存在的問題
（1）偏重理論，輕視實踐。物業會計課程從內容體系上看，有其自身的完整性，但內容的完整性并不等于學生在學習過程中要追求廣而全。受傳統教學模式的影響，教師在傳授過程中以課本為背景，在備課、講解中都緊扣課本知識，而忽略了人才培養的目標。同時，中職院校很多教師本身缺乏行業內相應崗位的實踐訓練，只能根據理論知識進行講解，或者做一些適當的擴展。而學生學習知識的目的是為了崗位，這必然造成理論知識和實際崗位之間存在銜接問題，從而造成學生學習積極性不高，甚至造成學得知識根本沒有用的假象。
（2）方法單一，仍以傳統講授為主。很多學校都引用了多媒體輔助教學設施，教師也由以前的課本+教案轉變成了“教材+U盤”的模式，本質內容沒有改變，只是以幻燈片取代了黑板而已，教學方法仍然以理論的講授為主，教學過程中也有意提高提問的次數，促使學生主動思考，但很多學生總抱有幻想：這次點名不是我。這種單一的教學方法不能從根本上調動學生的積極性。學生缺乏參與課堂活動的熱情，因為沒有項目的依托，使得學生很大程度依賴教師的課堂講解，通過死記硬背，甚至只押題，造成學生在分數上是高手，而沒有真正深入理解知識點，缺少一定的深度，與專業培養目標和社會對物業管理人才的需求相背離。
（3）忽視21世紀學生學習新特點。21世紀的學生具有鮮明特點：個性、自主、對新事物接受能力強等。在巨大的就業壓力下，學習上也表現出自主性、目的性、實踐性和創造性等特點。他們不再滿足于教師課堂上講授的知識，為適應將來就業的需要，增強自身的競爭力，還通過其他途徑獲取課堂之外的知識。相比理論知識，學生更看重知識的應用，希望通過實踐環節應用知識，以展現自身的價值和水平。
二、突破傳統教學方法的新教學方法介紹
（1）案例教學法。案例案例教學法中案例的取材盡可能的選取物業管理中的實際案例，要有代表性。課堂知識的講解中，先拋出實際問題，促使學生主動思考或者換位思考，然后帶著問題去學習理論知識，在具體的教學實施中，教師要控制好案例教學的節奏，包括討論的時間、分析的方法和點評的策略，既要鼓勵學生，同時又要在案例教學實施過程中，將理論知識同案例結合起來，指導學生在面對這種情況應該怎么做，如何避免發生這樣的事情，從而激發學生學習興趣，使教與學互動起來。比如在裝修管理這一環節，筆者精心選擇了這樣一個案例“業主擅自改變承重梁的位置，物業公司給予制止”。這種案例在現實生活中經常會發生，選好案例之后，我們就要將相關問題引出來，促使學生去自動思考，尋找解決途徑。
（2）小組討論法。將班拆分為小組形式，以3～4人為一組，分成若干組，并每個小組設定若干個問題，要求小組成員進行充分討論來解決他們面臨的問題，這種教學方法可以培養學生之間的合作精神，激發學生的學習興趣，提高學生學習的獨立性。比如社會上有很多人認為物業管理專業是多余的這個話題，教師就可以圍繞這個主題采用小組討論法，讓每個組都先自我討論，然后由每個小組派出一名發言代表來陳述代表組的觀點和理由，最后還可以將各組的代表觀點演繹成小組間的辯論。
（3）行動導向法。行動導向是由由師生共同確定的行動產品來引導教學組織過程，學生通過主動和全面的學習，達到腦力勞動和體力勞動的統一。行動導向法重視“案例”、“解決實際問題”以及學生自我管理式學習。筆者以“裝修管理中的客服服務”為主題，將學生分組，設立組長、監督員、評分員，要求每個小組圍繞這個主題，設計不同的成果展示方式，如：小品、話劇或者對白等，讓各組同學充分發揮自己的想象力和創造力。在整個表演或者展示過程中，我們要將理論知識-客服工作人員的接待工作，通過學生的展示來傳達，這樣就可以將學生自動學習融入到物業管理知識的學習中。教師始終在場觀察、指導，在整個過程結束后進行總結性的點評，為了鼓勵學生的創作，還可以設計“學習能手”、“最佳表演能手”等獎項來進一步提高學生的學習熱情。
三、培養學生對物業會計課程學習興趣的方法
（1）上好第一次課，激發學生學習物業會計的興趣。教師能否順利開展課程教學，第一次課尤為重要。因為學生對新課程的第一次課都會有濃厚的好奇心，這種好奇心是學生學習興趣的原動力，因此上好第一次課非常關鍵。讓學生了解物業管理專業學習會計的必要性和重要性。例如，向業主收取物業服務費，給物業管理的員工發工資，游泳池收費等等項目都會涉及到會計。然后筆者再結合物業會計學科特點，以生動形象的語言，對各知識點進行描述，例如將來的工作前景、會計考證與物業考證等。最后引導學生如何學好物業會計，讓學生在輕松愉快的氣氛中，逐漸對物業會計產生間接興趣。
（2）建立任務型教學實踐課模式。中職教育的培養目標是培養技能型人才。物業會計對物業管理專業學生的要求不是讓他們掌握高深的理論知識，更不是讓他們去分析企業財務狀況，而是讓學生懂得如何處理簡單經濟業務。建立任務型教學實踐課模式是提高學生學習興趣的有效方法。在課前，在課堂上設置工作任務情景，讓學生在教師的引導下，以小組的方式完成工作任務，然后集體對任務的完成情況進行評價。例如，物業會計中一項最常見的經濟業務――收取業主物業服務費。最后以小組方式展示各種原始憑證和記賬憑證。這樣的授課模式，不僅能提高學生的參與度，激發學生學習的興趣，更重要的是為學生將來的工作實踐打下良好基礎。
（3）改革考試方法，采用多種方式結合的考核方法。傳統的考試方法大多采用試卷筆試方式。這種方式不僅讓學生厭煩，更讓學生產生恐懼。職業教育以培養具備某一職業或崗位工作所需要的技術能力為目標，以適應生產一線職業崗位人員知識技能結構多樣化的需要。因此，對學生的考核不能僅限于卷面分數，而應采用多種考核方法結合，全面評估學生的學習成績。如上所述，在《收取業主物業服務費》課堂上，對學生的評價首先表現為小組表演收費過程。同時學生把填寫好的各種原始憑證和記賬憑證用投影的形式展現出來，通過小組之間的相互評價，以及教師對勞動結果的講評，最終得出本次活動的分數。這樣的考核方式，降低了學生學習的心理壓力，樹立了學習的自信心，增強了學生對學習的興趣。
四、結束語
綜上所述，在物業會計教學中，要堅持課外觀摩物業管理企業、階段性小結歸納、物業會計手工實操實訓等相結合，都有利于培養學生學習物業會計的興趣。只有通過多種方法激發學生學習的興趣，才能使學生的學習變被動為主動，形成快樂學習的心理狀態，達到最佳的教學效果。
參考文獻：
[1]王詳修.關于法學案例教學法的探索[J].中國市場.2010（3）.
下面就來看看高職物理教學中的一些現象，高職課改使得高職的課堂效率得到了進一步的提升，教學內容更加符合學生的實際需求，以多媒體為媒介，使抽象知識變得更加具體化，讓學生更加清楚地了解其中的物理知識，也便于更好地培養學生的實用技能。高職院校也正進一步完善實驗室的建設，實驗室的環境得到大幅度的提高，無論是從實驗教學的內容方面還是設計方面，都更有利于培養學生的實際運用能力。當然，物理教學中的一些弊端也是不容小覷的。隨著我國經濟建設的發展，高技能人才的需求將越來越多，高職院校就是培養這些人才的搖籃。但目前的現狀是，高技能人才供不應求，一部分學生進入社會后，適應能力不強，技術運用不到位。雖然理論知識比較豐富，但理論與實踐脫節。所以，在高職物理教學中，以新課改為起點，不斷改變教學模式和教授方法，提高課堂效率。
二、針對高職院校培養學生實用技能所提出的方法
1.按照教學改革的方向前進。高職物理教學是以動態型的教學為基礎，利用一些主題實驗、技能大賽以及學生的職業生涯規劃的形式，從而更好地開掘學生潛能，不斷提高學生的實用技能。首先構建教學模式，主要是以問題為主線。學生只有完善好理論教學的功底，才能更好地開展實驗探索。老師在進行教學的過程中，注意吸引學生的注意力，提出一些能夠吸引學生的問題，和學生一起追根溯源。比如，在講物理力學知識時，一些常用家具的舒服程度與其中的壓強有著密切的關系。一樣的家用電器對平面壓強的增減也是產品更新的一方面。老師在講授不同的章節的時候，要把一些實際性的問題融入到教學中去，通過師生互動來更好地完成教學任務。
2.使教學主題更加豐富多樣。通過理論教學的支持，實驗教學是對理論知識的運用過程。過去的實驗物理教學是以課本知識為基礎，對其知識進行驗證，過程單一，使學生失去興趣。比如電子零件的正確接配、零件是否正常運作，都不再是十分困難的事情，學生對其興趣也是有限的。老師可以設計一些具有趣味性和探究性的內容的實驗案件，把社會中對于一些物理知識的實際運用，給學生營造出一種具有探索性的氣氛，然后再進行小組交流，對自己的研究成果進行展示。再比如，現在低碳環保的觀念日益深入人心，在物業管理方面運用物理知識，使其中的智能化電路變得更加節能，以物業的熱能進行節省為目標來設計一種降低熱能的溫控模式。從而使學生對其產生興趣，對其實驗進行熱烈的討論，經過檢驗，以便確定實驗的準確度。
3.設計一些符合實際崗位的職業技能大賽。學生在夯實其理論知識，又進行實驗訓練后，那么怎樣檢驗其理論與實踐結合的效果呢？通過技能大賽可見分曉。在高職院校中舉行職業技能大賽，請一些企業單位的專業人員參與其中，進行大賽內容的制定、學習成效的點評。技能大賽一方面使學生更好地掌握其基本操作，更重要的是學生有更好的展示機會，增強自信心。比如，在進行電子元件組裝的技能競賽中，在其工作過程中如何就定量的電子原件進行質量檢測、增加產品的合格率作為其競賽的題目，讓學生想出其應對的措施。
4.以職業生涯規劃為基礎進行實踐教學。職業生涯規劃是學生對未來做長遠的打算，讓學生能夠有足夠的遠見，從而在知識積累和能力訓練時更有目的性。實用技能強調的是知識的實際運用。比如，物理學中有關電路設計和連接原理比較容易明白，但是就不同種類的房地產建設項目中如何更好的減少能耗的電路網絡、安全供電的保障以及能源節約方面都需要運用一些實際的知識。在不同的職業生涯的過程中，學生對其技能的掌握也不同。所以，高職院校給每個學生每年都規定實踐任務，根據自己的規劃去實踐所學知識，掌握好基本技能、應用能力以及創新能力。高職院校根據自己所設專業與相關企業長期保持合作關系，給學生見習、實習和日后的工作提供更好的平臺。
5.實驗設備的完善。高職院校就是將學生培養成高技能的實用型人才，物理學科本身就是一門操作性比較強的科目，對原理的理解和對變量的獲取都離不開實際操作，因此，實用技能的培養除了對學生的理論知識有著較為嚴格的要求之外，對于實驗設備的完善也有較高要求。專業知識掌握得再牢固，但實驗設備得不到滿足的話，也不能在教學中起到提高學生實用技能的目的。因此學校應為學生提供良好的實踐條件和環境，讓學生在校就能得到充足的鍛煉，將來進入社會在競爭力上就又有了加分項目。
6.強化師資隊伍素質。在對學生要求不斷上升的過程中，與之對應師資隊伍素質的跟進也是必要措施之一。對于高職院校的物理教學來說，市場對于學生的要求越來越高，傳統的知識傳授已經遠遠不能滿足市場發展與新課程教育改革的客觀要求，所以強化師資隊伍的素質也是迫在眉睫的大事。當今社會，物理學的應用幾乎滲透到各行各業，科技進步促進了物理應用方面的發展，大量結合新技術的產品涌入市場。要對學生進行相關教學，教師熟練的操作是必要的。因此強化師資隊伍的素質，也是高職院校物理教學提高學生實用技能的重要措施。
7.建立實踐實訓基地。實踐實訓基地的建立主要是為學生提供一個培養技能的專門場所，同時也是高職院校對于物理教學改革提高重視程度必要的硬件完善。在校高職學生通常缺乏動手操作機會，而當畢業之后投入市場又面臨市場嚴峻的“刁難”，因此如何更好的完善學生從學校到社會的過渡，依靠的就是學校實踐基地的相關培訓。它是介于學校和社會的中間地帶。與市場緊密聯系的操作模式和流程，使學生在具體的實踐過程中不僅能夠提高對于市場的適應能力，同時還可切實提高自身實用技能。實踐實訓基地還使高職學校的教學設備建設步入了一個新的臺階。
三、總結
[關鍵詞]建筑設備工程技術；專業建設；課程體系；能力培養
[中圖分類號]G420[文獻標識碼]A [文章編號]
一、建筑設備工程技術專業建設存在的主要問題
當前高職建筑設備工程技術專業人才培養中還存在著目標定位不準確的問題，對人才培養的目標沒有科學的界定。因此，科學、準確地定位人才培養的目標和思路是解決高職高專人才培養瓶頸的首要問題。高職院校屬于培養高等技能應用型人才的高校，學生的培養目標、知識結構、培養模式等與本科高校存在明顯區別。在人才培養模式的構建中既要注重培養學生與高等教育相適應的知識、能力和素質，更要突出職業教育的特點，以就業為導向，以取得職業認證為畢業考核條件，以培養職業化能力為核心，并通過創新培養方式來實現人才培養目標[1]。
二、專業建設的思路
建筑設備工程技術專業是筆者所在學院2011年開始招生的新專業，本專業主要是針對建筑行業快速發展而建筑設備工程技術專業人才嚴重不足的情況而設置的。本專業畢業生就業面向建筑業的給水排水、暖通空調、建筑電氣方向，具體的就業崗位包括建筑設備安裝施工員、造價員、質檢員、安全員、材料員、資料員、設計助理、設備運行管理員等，畢業生工作單位主要是建筑設備施工企業、建筑施工企業、建設單位、監理公司、建筑設計院、市政管網歸屬公司（如燃氣公司、熱力公司等）和物業管理公司等，畢業生可獲得的崗位資格證書包括設備安裝施工員證、造價員證、質檢員證、安全員證、材料員證、資料員證、測量員證等。根據以上專業定位的需要，提出本專業建設的思路。
（一）專業建設的整體思路
建筑設備工程技術專業建設培養的是面向建筑設備安裝工程生產第一線的精通建筑設備工程技術又懂管理的高等技術應用性人才。本專業建設的整體思路可以確定為以建筑設備工程技術應用能力培養為基礎和重點，以建筑設備工程施工管理能力培養為必要條件和拓展方向，突出專業實踐能力的培養并將其作為專業建設的核心和特色，以建筑設備安裝工程設計能力作為人才培養的有益補充，專業建設的關鍵是課程建設及其優化整合。
（二）專業建設的核心
建筑設備工程技術專業培養的是建筑設備水暖通和建筑電氣方向的高等技術應用性人才，本專業畢業生應具備較強的相關專業領域就業競爭力、相應的擇業適應性和靈活性以及未來良好的職業發展能力。專業實踐能力的培養是專業建設的核心，也是畢業生就業競爭力的可靠保證，這主要體現在以下幾方面：
第一，深入調查，及時了解建設行業、企業對本專業人才的需求情況，有針對性地優化調整本專業的課程設置。突出以實際工程為背景的專業實踐能力的培養訓練，構建以項目導向、工作過程為教學組織特色的課程體系。通過開設建筑給排水、暖通空調、建筑電氣等方向的理論與實踐課程，使本專業畢業生達到理解與掌握專業知識，具備良好的專業實踐能力，適應本專業就業所面向的復雜工程環境和社會環境。
第二，主要能力與輔助能力緊密結合，要突出主要能力的培養。本專業是高等技術應用性專業，畢業生的主要能力定位于建筑設備安裝施工技術與管理，這是就業的主要渠道，而輔助能力包括建筑設備工程施工圖設計助理以及建筑設備系統運行管理。這兩種能力需要緊密結合，突出主要能力的培養，使畢業生成為建筑設備安裝行業、企業稀缺的高素質專業技術人才。
第三，強化本專業實際應用能力的動手訓練。把校內實訓基地建設成能夠體現教學與實踐一體化的教學平臺，通過與企業合作，擴大校外實習基地規模，為學生在企業頂崗實習與就業提供平臺。在校期間完成建筑給排水工程、供熱工程以及建筑電氣課程設計，依據真實工程背景完成建筑工程測量實訓和建筑設備施工技術綜合實訓，具備符合就業需要的上手操作能力和實際工作能力，實現教學與就業的零距離對接。
第四，推行雙證書制度。強化學生職業能力的培養，實行課程設置與建筑業職業崗位資格證書要求相結合，資格證書與職業崗位相一致，使畢業生適應職業崗位標準要求。在專業教學改革中，合理設置理論課程和實訓項目，使學歷教育和職業技能教育相融通。在正常專業教學的同時，能夠完成或基本完成職業培訓任務，達到職業技能鑒定規范基本要求，做到專業教學與職業技能鑒定培訓的真正互相溝通銜接。學生在畢業時不僅獲得大專文憑，同時獲得相應職業技能證書，參加工作后能通過考試取得建筑設備專業貳級建造師及以上執業資格證書，從而為就業和職業發展創造有利條件。
第五，強化專業適應能力。本專業畢業生就業范圍很廣，可在建筑業企業第一線從事建筑設備安裝工程施工技術與管理工作，可在建設單位及監理公司從事建筑設備水暖通以及建筑電氣方面的監督管理工作，可在建筑設計院從事建筑設備安裝工程設計助理工作，還可以在市政管網歸屬公司以及物業公司等單位從事設備系統運行管理工作。畢業生應具有較為扎實的專業理論基礎和較強專業實踐能力，強化專業適應能力，就會不斷地拓寬就業范圍。
三、課程體系建設的思路
本專業強調的是建筑設備工程技術的應用性，在課程體系建設過程中以模塊化為基本結構，以專業崗位群所需職業能力為框架，以學生獲得職業行動能力和職業生涯可持續發展為目標，以典型工作任務、工作過程為線索，確定課程結構，以專業核心技能和新技術為主線，優化課程內容，構建理論教學與實踐教學相結合的課程體系。按照公共學習領域、專業學習領域和拓展學習領域三個模塊進行模塊化設計，形成以職業崗位和職業能力需要為根本的專業課程體系。這一課程體系體現出理論與實踐教學、素質教育與專業技術教育的相互融合，能夠實現教、學、做一體化的教學效果，重點培養學生的實際動手能力，突出了人才培養的專業技術應用能力。
（一）課程體系建設應以職業崗位需求為依據
根據建筑設備安裝行業技術領域和職業崗位的任職要求，參考建筑設備安裝工程施工員、質檢員、安全員、資料員的職業資格標準和學生實際，制定突出能力培養,適應企業崗位實際需要的課程體系。結合實際施工過程，建立符合行業崗位群需要的理論與實踐相結合的課程體系。
（二）課程體系建設的實施方法
1、培養目標和課程體系要保持一致
在本專業的培養目標中，應明確專業知識和操作技能，明確就業崗位群。在課程體系中要規定各門課程的界限，避免出現知識介紹的漏洞和重復。教學時要根據課程容量確定，重點突出對學生專業能力的培養，將建筑設備安裝行業企業對人才的需求和建議充分體現，從而使畢業生的專業實踐能力滿足就業崗位的需求。
2、課程體系符合職業能力需要的廣度和深度應進一步加強
滿足職業能力的需要是本專業課程體系建設的任務。相關課程應以職業崗位課程為切入點進行教學改革，以建筑設備工程工作任務為載體，通過崗位工作過程與教學過程分析，完成專業知識的解構與重構。以崗位能力培養為中心，突出應用知識的針對性，確定課程教學內容。加強崗位技能訓練，突出學生施工過程要素控制、驗收環節質量控制、工序交接進程控制的能力培養，形成以任務驅動、工作過程導向的課程開發思路，實現基于工作過程進行工學結合課程開發與構建的有效途徑。還要針對專業核心課程逐步開展精品課建設，從而提升課程建設的質量和影響力，以此來推動教材建設水平、專業教師隊伍的整體素質和學生專業核心能力的提高。
3、優化實踐教學，突出專業實踐能力的培養[2]
專業實踐能力培養是專業建設中的核心問題，實踐教學是培養學生專業動手能力的主要途徑。在實踐教學課程的建設方面，應考慮以下內容：
1）專業實踐教學
專業實踐教學應與理論教學相輔相成，形成人才培養突出實踐能力培養的特點。實踐教學應保持教學內容與實際工作內容的一致性、實訓項目與崗位工作任務的一致性，提高學生質量意識、建筑節能意識和涉外工程能力，突出職業化、實用性和針對性。實踐教學過程還應與產學研合作教育相結合，建立相對穩定的校內外實踐教學基地，采取專兼職教師相結合，做好實踐教學基礎建設工作。另外還要努力開展訂單式培養和工學交替等教學模式的探索與應用，進一步提高學生的專業實踐能力。
2）暑假生產實習
由于高職教育的特點，需要畢業生具有較強的專業實踐能力。分別利用好大一和大二課程結束后的暑假進行認識與生產性實習對提升學生實踐能力具有十分重要的意義。通過指導教師的統一安排和指導，由學生在假期內自主聯系實習單位并自主實習，對學生綜合素質與實踐能力的培養具有較好的促進作用。
3）畢業設計的指導方法
畢業設計是使學生真正利用所學開展實質性工作的極好手段。由于學生的畢業設計主要是在校外完成，教師對學生畢業設計的指導方法就顯得非常重要。筆者所在學院采用畢業設計管理系統進行過程管理，教師除利用系統進行各階段文檔內容評閱外，還采用電子郵箱、飛信和電話聯系等多種方式與學生進行溝通，幫助學生選題并掌握畢業設計的基本方法。在畢業設計指導過程中，指導教師一般采用遠程交流、指導與控制，因此要求學生在實習現場也要明確現場的指導教師。通過采用雙導師制，并以現場指導教師為主進行畢業設計，極大地促進了學生專業實踐能力的提高，為學生畢業后的就業與發展提供了保障。
4）搞好學生課外學習實踐活動
組織學生開展各種形式的科技小組活動,參加科技競賽，參加崗位培訓，獲取相應證書。邀請專家為學生做專題報告，了解前沿科技動態，啟迪人生價值追求，拓展思維，激發創新意識。引導學生廣泛參與專業生產實踐活動，以組織課外專業領域科技競賽等手段，促進學生開展創新與科研活動效果。這些方法可以增強學生的動手能力，提高學生的科技創新能力，對學生技能素養有效提高提供了良好的平臺。
4、加強校企合作共建實訓基地的過程中企業的參與力度[3]
按照“共建、共享、共贏”的原則，加強校企合作共建生產性實訓基地的建設模式，專業核心技能的訓練項目都有對應的生產性實訓基地，同時在現有實訓基地基礎上改造、擴建、新建實訓基地。主動邀請建筑設備安裝行業企業的專家參與本專業建設，發揮他們對本專業課程體系建設的宏觀指導作用。
四、專業實踐能力培養的實現過程
本專業學生專業實踐能力培養分為三個階段：第一、二階段以真實工作過程和工作環境的單項實訓、綜合實訓來培養學生的職業能力，第三階段通過頂崗實習的教學環節，達到畢業后能上崗的目的。學生專業實踐能力的培養需要優質的實踐教學硬件和軟件條件，學校和企業共同設計開發與職業崗位相適應的實踐教學體系，通過與產業對接，以校企共建的方式創新校內外實訓基地，通過“校企合作、專兼結合”的原則，建設具有雙師型、雙師結構的優秀教學團隊。在此基礎上，本專業學生實踐能力的培養就會得到可靠保證，人才培養水平將會不斷提升，更加滿足學生就業和職業發展的需要。
Research on Specialty Construction of the Building Equipment Engineering Technology in Higher Vocational Education
Lin Li
（ Hebei Vocational & Technical College of Building Materials, Hebei Qinhuangdao 066004）
Abstract: In this article, according to the existing specialty construction problems of the buiding equipment engineering technology in higher vocational education, put forward the overall thoughts of the specialty construction.making clear the implementational method of the curriculum system construction though expatiating on the construction conception of specialized course system, finally analyzed and summed up realization process of the practical ability training.
Key words: building equipment engineering technology; specialty construction; curriculum system; capacity training
參考文獻:
[1] 吳云祥.高職高專建筑設備專業人才培養體系建設的研究[J].職教論壇,2010(6):48-50
[2] 新疆建設職業技術學院.高職建筑設備工程技術專業實踐性教學體系構建[J].中國建設教育,2010(11-12):14-17
