時間：2023-01-04 18:27:45
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇花店調查報告，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
2017暑期社會實踐調研報告一
摘要：大學，作為我們人生中一道靚麗的風景線，不在簡簡單單的去追求你的成績，大學生活也不再僅僅局限于你的學習，還有各種鍛煉你能力的實踐活動在等著你。一個完整的大學生活應該是讓自己的學習與能力在社會實踐中的完美結合!大學生暑期社會實踐作為我們課外教育的一個平臺，不僅僅能讓我們掙到錢，同時也是我們鍛煉自己、提升自己的源頭。今年的暑假社會可以說是我人生中第一次能夠真正的認識、了解社會提升自我的開始和機會。作為一名即將進入大二的學生，應該主動放棄那種為錢而工作的錯誤思想，而是主動在社會實踐活動中提升自我，為以后的發展打下基礎。走在奮斗拼搏的路上，困難與挫折會常伴左右，這對我們自己也是一個很大的要求，如何堅持自己最初的夢想?如何在尋夢的道路上，走得更長遠?用自己的行動證明吧!大學，作為我們人生中一道靚麗的風景線，不在簡簡單單的去追求你的成績，大學生活也不再僅僅局限于你的學習，還有各種鍛煉你能力的實踐活動在等著你。一個完整的大學生活應該是讓自己的學習與能力在社會實踐中的完美結合! 關鍵詞：服務 自我能力提升 誠信 知識 暑期社會實踐
一、調研安排
時間：2013.7.1-2013.9.1
地點：合肥市高新區20XX創意花店
調研方式：社會實踐與社會實踐報告
調研主題：提升自我、體驗生活
調研對象：2012級英語本科
二、調研基本概況
這個暑假我根據自己的實際情況，找了一份打理花店的工作，雖然只有兩個月，但我覺得時間過的好快，而我也收獲頗多。短短的兩個月讓我明白體會到了就業的巨大壓力、自己的能力不足和現實的殘酷的現狀，同時也體會了在殘酷的現實中拼搏的快樂。
主動參加這次實踐目的主要是去了解預與認識自己不曾結交或見到的人與物，開闊自己的視野，親身去體驗現實中能夠遇到的各種辛酸苦辣。因為我自身處在一個學習的環境，對外界事物的了解相對比較少，正好趁著暑假好好鍛煉一下自己做一個逐漸走向成熟的人，也可以體會到父母的艱辛，讓自己做一個勤儉節約之人。之所以會選擇在花店工作做社會實踐活動是因為我認為花店是一個人流量相對較大的地方，接觸形形的人相比較多的場所。通過這次實踐活動也可以為以后的工作打下堅實的基礎。雖然工作中或許會遇到一些挫折與困難，但我會用我的激情把一切挫折打敗。
在花店里面我和其他的服務人員主要是為顧客介紹他們所需要的或者是適合他們的禮品與鮮花、負責產品分類以及貨物的搬運、及時補齊貨架、給貨物貼價格標簽、牢記花店規定，認真負責對待每一個顧客、打理好衛生清潔工作。工作雖然很簡單，但是要想做的比別人好需要付出比別人更多的努力。很高興我一直走在奮斗的路上，去踐行者當初的執著與堅持。
通過這次暑期社會實踐，讓我深深的明白了一個道理：?寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來。在如今社會招聘會上的大字板都總會寫著有經驗者優先，試問?我們這群還在學校的學子擁有多少真正的經驗那?在這次社會實踐中，讓我感受頗深的是：你會發現你學到的未必用的到，偏偏你沒有學的卻得到很大的用處?還有你或許對書本知識很是了解，但是面對實際情況卻笨手笨腳。這正是當代大學生就業中出現的一個很嚴重的問題，就是同學們不能學以致用。我認為最主要的原因就是缺少實踐鍛煉，也確實對社會的認識，在這個知識信息化時代，知識的力量是永遠不會消逝的。因此在我們以后的道理上需要我們注意到是不僅僅要收獲知識更要收獲能力，只有知識與能力雙豐收才能讓自己發揮到最大的作用，充分實現你的自我價值。
三、存在的問題及分析
1. 員工服務意識淡薄，缺乏與顧客行之有效的溝通方式。有些員工看到顧客不知道主
動招呼顧客，甚至會出現用詞不當的現象，很容易造成顧客的誤解。
2. 花店的整體信譽度有待提高，花店的顧客局限于某一些區域，外來顧客有限。通過
我在工作期間的觀察發現外界對花店的認知度還不夠，而且宣傳效果做的也不是很到位。
3. 經營者本身能力的不足，導致出現一些錯誤的市場判斷和團隊內部不協調的現象。
四、對策及建議
(一) 樹立服務意識，堅持顧客至上原則
作為一個服務行業，對顧客的態度在很大程度上直接影響個人和公司的業績，這就要求每一個員工及老板為顧客之所想、急顧客之所急，用自己認真負責熱心的態度去感染顧客從而達到雙贏。經營者善于利用顧客對自己產品的高度評價，通過顧客的評價達到幫自己宣傳的效果，進一步帶來更大的利潤。
(二) 誠信經營
無論做人還是做事，始終堅持誠信為本，因為誠信是做人、做事成功的基本條件。正所謂：誠招天下客，信從譽中來。經商信為本，買賣禮在先。所以提高花店的信譽度還是很重要的。經濟效益固然是根本，但是社會效益也是花店發展的助推器。要兼收兩個效益，需要經營者與職工共同努力的。
(三) 加強對經營者的能力提高和訓練
作為一個領導者或者是管理者對一個公司的發展起著不可替代的作用，就像一個形象的比喻說的一樣------?有一只獅子率領的綿陽團隊，能夠戰勝一只綿陽率領的獅子團隊，足見管理者與領導者的重要角色，因此只有領導者與管理者的能力與才能不斷提高，這個公司、團隊才會走的更遠、才會取得更大的成就。
2017暑期社會實踐調研報告二
人們多有這樣的經歷：一大盒禮品，拆開一看，大部分是用泡沫塑料填充的;去商店買一支牙膏或一盒玩具，售貨員會用一個小塑料袋包裝;去快餐店吃快餐，服務員會遞給你一份用塑料盒裝的飯菜;去農貿市場，可以收集到一大堆塑料袋，蔬菜、水果、肉類、米面??無一不用塑料袋裝給你，甚至買一頭蒜，也會用一只小塑料袋裝起來。塑料制品給我們的生活帶來的許多方便，而且價錢也便宜。但是，你可曾想過，它在為人們提供方便的同時，也給人們帶來了一場白色災難。
我們進行了多方面的調查研究，查閱各種資料，并進行分析總結。
一、我們的調查研究：
1、我們在小吃街路旁的一個垃圾箱口統計了一下，半小時扔大大小小的包裝袋、快餐盒與塑料制品的次數：早上總共扔了210次;中午扔了105次;而晚上則扔了95次，這僅僅是一個垃圾箱，一天之內廢棄的塑料如此多，不難想象全國乃至整個地球上廢棄的塑料，將是一個天文數字。
2、我們在小學學校門口的一家小快餐店里打聽到：他們一天中能賣掉快餐250份左右，每份快餐至少需要塑料快餐盒2個，也就是一天至少用掉塑料快餐盒500個。
4、我們去了新華書店，學校的圖書室查閱資料，但關于白色污染這方面的資料非常少，看來，我們得找另外的辦法。
6、為了擺脫困難，在老師的幫助下，我們利用網絡進行研究。在網上我們尋找到了一片廣闊的空間，使我們對白色污染有了更為深刻的認識。這對我們撰寫論文起到了很大的幫助。
二、什么是白色污染?
白色污染已成為一個眾所周知的新型名詞。那么，到底什么是白色污染呢?白色污染主要指白色的發泡塑料飯盒，各種塑料袋，農用地膜等給環境造成的污染。白色污染物的主要成分為：聚乙烯(PE)、聚氯乙烯(PV)、聚丙烯(PP)、聚苯乙烯樹脂(PS)。在這些污染物中，還加入了增塑劑，發泡劑，熱穩定劑，抗氧化劑等。
三、造成白色污染的主要原因：
1、塑料垃圾沒有得到妥善的管理和處置，垃圾沒有實行分類收集，能回收回的不回收利用。
2、許多企業對于生產過程中產生的白色垃圾沒有科學地處理，放任自流。
3、我國現有的法律沒有對塑料包裝廢棄物的處理，制定出過硬的相關法規。
四、白色污染的危害：
(一)視覺危害：
散落在環境中的塑料廢棄物對破壞了市容景觀。如散落在自然環境、街頭巷尾、江河湖泊的一次性發泡塑料餐具和漫天飛舞或懸掛枝頭的超薄塑料袋，給人們的視覺帶來不良刺激。
(二)潛在危害：
1、塑料地膜廢棄物在土壤中大面積殘留，長期積累，造成土壤板結，影響農作物吸收養分和水分，導致農作物減產。
2、拋棄在陸地上或水中的塑料廢棄物，被動物當作食物吞食后，會導致動物死亡。
3、進入生活垃圾中的塑料廢棄物質量輕、體積大，很難處理。如果將它們填埋，會占用大量土地，而且，在很長一段時間內難以分解。
4、部分的塑料含有毒性，如果用作餐具或食品包裝的材料，這樣對人體的健康不利。
5、使臭氧層變薄。
我們對使臭氧層變薄這一危害尤其感興趣。因為塑料廢棄物一般存在于地面，而臭氧層存在于天空中，兩者相隔那么遙遠，怎么會有關系呢?經過翻閱資料，查閱書籍并問了一些教師得出：白色污染經過太陽的發照射而把塑料中大量的毒物排入大氣層，大氣層上面是臭氧層，這樣使臭氧層的氣體逐漸變薄。我們大家都知道太陽是一種溫度可達到上萬度的天然發光和發熱的大火球。當鋼鐵還未靠進它幾千米，就已經化為氣體。這么高的溫度怎能不破壞地球?為了地球不受到大幅度破壞，臭氧層可真是立了大功了。當太陽輔射時，它便挺身而出，擋住了一次又一次的攻擊?？捎捎诎咨廴敬_實破壞了臭氧層，使它變薄，這將會是地球巨大的危機。
五、行動起來治理白色污染
通過這次調查活動，我們了解到：隨著工農業生產的迅速發展，為人類創造了前所未有的巨大物質財富的同時，也使環境付出了沉重的代價。生態破壞、環境污染對人類生存和發展已經構成了嚴重威脅。每當大風刮起時，空中就彌漫著黃色的粉塵，有時在空中還飛舞著白色塑料袋。使人們出門十分狼狽。因此，解決環境問題已成為刻不容緩的重大任務。改變這種狀況，光靠環衛工人的努力是遠遠不夠的，還必須提高我們大家的環保意識。環境的污染和破壞不是一個人造成的，所以保護環境應該是全社會的行為。我們每個人都有保護環境的義務。
同時，我們也懂得了：我們就是社會的主人，改善地球環境，是我們這代人義不容辭的責任和義務。我們應該努力增強環保意識，節約資源。如果全球人人破壞，天天破壞，地球就會變成垃圾場;如果全球人人環保，天天環保，就能創造一個美好的世界。讓我們攜起手行動起來，共同努力保護好地球我們共同的家園。
為此，我們建議從我們自己做起，從一點一滴小事做起，要做到：
1、不亂扔垃圾及廢棄物，將垃圾放到指定的垃圾箱內。
2、我們學校早已經設置了垃圾分類存放處，我們就要積極參與和宣傳。
3、不要浪費，包括不浪費一張紙、一滴水、一分錢。
商圈調查與選店
日期：20__年1月
__*目錄__*壹、總則
貳、商圈的定義
叁、商圈調查流程
肆、商圈調點與調查方式
伍、商圈調查報告方式
陸、立地要素
柒、地點選定主要條件
壹、總則
一、商圈調查的目的
調查商圈可了解預設商店營業范圍內的地理區域，以協助適當零售地點的選擇，商圈調查的目的包括：
1、了解地區居民的人口特性、社會經濟變項及生活形態等。
2、確定產品組合及促銷重點。
3、分析商圈是否重迭。
4、計算在某一地理區域內應開幾家店。
5、找出商圈內的障礙，包括：
A．道路設施不便。
B．人口擁擠。
C．交通過度擁塞。
6、法規方面考慮租稅、執照、營運、最低工資及都市區域劃分情況。
7、其它因素：了解一地區內同性質的競爭家數（競爭是否激烈）、將來的變動趨勢、供應商位置、運輸是否方便（交通狀況）、可否利用物流中心一次補齊所需物品，及停車場是否寬廣等。
二、商圈調查作業范圍
1、直營店的展店前商圈調查及立地調查、報告。
2、加盟店加盟意向后進行商圈調查、評估，以評定是否適合開店。
三、權責單位及權責的確立
商圈調查作業由展店單位主管，負責門店的尋找、研判分析。
四、營業展店組織架構
營業單位
展店開發
展店工程
營業管理
五、展店開發崗位職責
1.商圈情報之主動收集。
2.商圈資料之建立。
3.商圈之規劃、評估、分析報告。
4.執行開店之布點策略制度。
5.展店計劃、活動之推動。
6.商圈地點選擇、開店技巧制度之建立及教導。
7.租店及選店業務之執行。
8.租金行情之分析了解和呈報。
9.競爭廠商開店情報之搜集及應對策略之擬定。
10.定期（每季）展店發表會之規劃與推動。
11.展店評審作業之規劃與推動。
12.準加盟店之拜訪和公關。
13.和房東之租店談判。
14.與法務訂定租店合同。
15.執行開店管理及制度。
16.不良店之遷移和淘汰。
17.其它有關展店事項。
貳、商圈的定義
商圈（tradearea）是指一家零售商店的顧客所來自的地理區域。
依據商店獲取顧客的百分比將商圈劃分為三部分：
1．主要商圈(primarytradingarea)：商店在此區域內的顧客數約占總顧客數的55—70。
2．次要商圈(secondarytradingarea)：商店在此區域內的顧客數約占總顧客數的15—25。
3．邊緣商圈(fringetradingarea)：商店在商圈中剔除前兩種商圈后，剩余的顧客所構成區域。
邊緣商圈
（包含剩余的顧客）
次要商圈
商店
（包含大約二成的顧客）
主要商圈
（包含大約七成的顧客）
注：商圈基本上是沒有形狀的，然而為了方便計劃，一般事前規劃可用圓形或地形式來為商圈推算。
擬寫商圈報告
展店
歸檔
評估
YES
NO
NO
布點計劃
確立商圈調查
繪制簡圖
選定
抽樣點
搜集資料
政府出版資料
商圈內資料
人口所得資料
商店分布資料
集合場所資料
交通狀況資料
人潮流動資料
建筑物資料
競爭店資料
人潮變動資料
政府未來變動
年齡分布資料
教育程度資料
地區人口資料
YES
取消調查
叁、商圈調查流程
肆、商圈調點與調查方式
一、商圈范圍劃分確定
如有以下各情況限制,因而為其商圈之范圍劃分點：
1.商圈范圍
A.集中型商圈
主要商圈半徑在20__米以內，次要商圈半徑在20__米—5000米之間，邊緣商圈在5000米以外。
B.分散型商圈
主要商圈半徑在500米以內，次要商圈半徑在500米—1000米之間，邊緣商圈在1000米以外。
2.馬路之分界、凡超過40米寬之道路四線道以上或中間有欄桿、安全島阻隔、主要干道
3.鐵路、平交道之阻隔
因鐵路、平交道之阻隔,使人們交通受阻而劃分成兩個不同商圈
4.高架橋、地下道阻隔
因高架橋、地下道阻隔，使人潮流動不易而劃分成不同商圈。
5.安全島之阻隔
因安全島阻隔，使人潮流動不易而劃分成不同商圈。
6.大水溝
因大水溝阻隔，使人潮流動不易而劃分成不同商圈。
7.單行道
因單行道阻隔，使人潮流動不易而劃分成不同商圈。
8.人潮走向
由于人潮走向之購物習慣與人潮流動之方向，使該區形成一獨立商圈。
二、商圈之界定方法
[Compa法則]是從各家競爭店鋪規模power開始，掌握吸引力方面的不同點，設定領域的境界的方式 ，其計算公式如下列所示。路程距離的測量利用車子的里程表便可簡單的測出。
從計劃地點到競爭店的距離
商圈的境界點=———————————————
競爭店的賣場面積
1 ——————————
計劃用地的賣場面積
例：
A競爭店
60平米
B競爭店
20平米
計劃地
30平米
1000米
600米
1．計劃地與A競爭店的分歧點：
1000米1000米
商圈的境界點=——————————=—————=414米
60平米2.414
1 ————
30平米
2．計劃地與B競爭店的分歧點：
600米600米
商圈的境界點=——————————=—————=330米
20平米1.816
1 ————
30平米
[Compa法則]的限制：
1.只考慮距離，未考慮十字道路、小路口等道路及交通狀況。
2.顧客認知的距離會受購物經驗影響，如果服務良好，商店設施優越，形成顧客對此商店之良好印象，顧客認知的距離會比真正的距離短。
三、繪制簡圖
1.集中型商圈為周邊5000米簡圖
分散型商圈為周邊1000米簡圖
2.標出重要建筑物及樓別＜金融大樓，辦公大樓＞
3.著名商店及影響生活型態之地段特征＜戲院、百貨公司＞
4.人潮匯集之地段商店群及大型集客場所＜超級市場娛樂區．．．之同等類＞
5.標出競爭店或同性質商店所在之位置、抽樣點之所在位置
6.可與本企業連鎖店有互補作用之門店
7.政府重要之行政中心
8.車站、加油站、學校、停車場、市場、公園．．等特定族群會集場所
9.標出街道之行進方向＜單行道方向＞
10.標出未來促銷活動發DM之地點．
四、抽樣點及發DM點之選擇確定
1.抽樣點之選擇
(1)辦公人口或上班族匯集之地點＜未來適合設店之地點＞
(2)人潮走向匯集地點
(3)固定人口較集中流動之地點
(4)可能形成未來的商店群之地段
(5)預定三～四個抽樣點
(6)其中盡量以一個抽樣點為同性質之商店
2.發DM點之選擇
(1)主消費群走動頻繁之點．
(2)次消費群走動頻繁之點．
(3)區分消費群活動頻繁之時段．
五、商圈特征
1.商店特色及分布情況
(1)建筑型態
A.于主要商店街，主要干道上之建筑其建筑高度
B.新大樓與舊式建筑之分布
C.目前之改建情況
D.一～三年內可能改建之趨式
(2)行業型態
A.于主要商店街、干道之行業類型
B.以何產品為主，販賣產品之層次
(3)分布家數，見附件表格一。
A.以抽樣點之平行道路為主要調查對象．
B.主要道路之商店分布明細．
a.將商店分門別類記錄．
b.并將其統計填入明細表．
C.于主要干道、大馬路、相同商店之家數．
D.商店匯集地帶之概述．
E.以商店＜輔助店、競爭店＞正確所在位置標注于商圈簡圖。
(4)地點類型
A.孤立店
B.未規劃商業區
C.規劃購物中心
2.住宅特色（集中型商圈可不用調查）
(1)建物型態
A.實地了解于本商圈內住宅區之建筑型態
a.建筑高度，樓數．
b.建筑型式為新式或舊式
c.分布區域
B.目前之改建情況
C.一～三年內可能改建之趨式
(2)分布情況
A.實地了解該區之實際住戶與建筑物之分布情況
B.將該商圈分為
a.商店區，以＜甲＞為代碼
b.辨公區＜甲2＞為代碼
c.新式住宅區以＜乙1＞為代碼
d.舊式住宅區以＜乙2＞為代碼
e.文教區，以＜丙＞為代碼
C.于簡圖上分別劃定區域，制作商圈
D.并于圖上注明建筑物之樓別．
3.集會場所
(1)場所類型
A.本商圈內匯聚人潮之場所類型
a.商店＜肯德基、麥當勞，百貨公司＞
b.戲院
c.政府之行政機關
d.展覽會場
e.學校、文教機關、公園．
f.補習班
g.表演、競技，比賽場所
h.菜市場，超級市場
i.證券公司．
B.聚集人口類型
a.青少年
b.上班族
c.特定行業人士
d.家庭主婦
(2)動線
A.人潮匯集流動之路線
B.人潮匯集流動之主要方向
4.競爭者分析
了解既存競爭者的數量及大小、所有競爭者的強弱勢評估、短期及長期的展望、飽和的程度。見附件表格二。
(1)賣場氣氛
本區內對本企業較有影響性之競爭店，其賣場氣氛、購物環境、服務態度
(2)來客數
該競爭店每日之成交客戶數
(3)平均消費額
A.了解該店之各類客數與消費金額比例．
B.根據此比例再分別乘其價格．
C.加總后求其平均值即為平均消費額．
(4)營業額
來客數×平均消費額＝每日營業額
每日營業額×每月工作天數＝每月營業額
5.商店組合
商店組合是否互相配合，可衡量各商店間是否可互換顧客，見附件表格一。例如：
(1)藥房、超市、面包店、蔬果店及肉店。
(2)百貨公司、衣飾店、店、內衣店、鞋店、珠寶店。
六、人潮狀況＜實地抽樣方式＞
1.主要人潮走向
(1)平日及假日之女性人潮狀況，見附件表格三
A.將一周之時間區分為2段．
a.周一～周五
b.周六、周日、國定假日
B.以AM7～PM12點每兩小時細分為一個小段．
C.以15分鐘為其抽樣時段之樣本，并計算其抽樣點之實際經過人數、摩托車、汽車、助動車、腳踏車．
D.抽樣時將女性人潮分為15-24歲，25-35歲，34-45歲，45歲以上．見附件表格四。
E.將每抽樣之數，轉變成以2個小時之人潮流動數
例：以15分鐘為抽樣得該抽樣點人數為Y，將Y×8＝Z，則為其可能之人口流動數．
F.將其數字依時段填入＜人潮流動抽樣表＞
G.將人潮流動抽樣之 數字以線圖表示＜人潮分布圖＞
2.人口、住家戶數推算（集中型商圈可不用調查）
(1)固定住家
a.該商圈建筑物來推算當地住家戶數
b.以戶數×3得當地預估人口數
c.將各抽樣點人口數平均減當地人口數得外來流動人數
(2)辦公戶數
a.計算該區之公司家數
b.該區公司家數×（10～20人）＝該區辦公人口
c.該區辦公人口即為該區之半固定人口．
3.交通狀況
見附件表格五。
(1)公車之往返方向
A.經過該商圈公車之起站與經過路線．
B.經過該商圈公車之將行駛路線與終點站．
(2)下車后之走向
A.為轉車之目的行經之路線
B.為休閑、購物之目的行經之路線
C.為回家之目的行經之路線
(3)未來交通運輸系統之影響
A.捷運系統之出入口，可能帶動之人潮
B.重要道路可能拓寬辟建，帶動之人潮
(4)該商圈能停車之場所
七、消費特征與人口特征．
1.該區住戶人口女性所得
A.高所得，達平均國民所得4倍以上所占比率
B.中上所得、達平均國民所得2倍以上所占比率
C.平均每戶女性全年收支情況表與圖
2.該區往來、居住人口女性之消費習慣
A.對便利性、服務品質及門店氣份之訴求概況．
B.習慣消費（文胸）
C.女性年齡分配情形
D.性別分配情形
E.教育程度分配表與圖
F.職業分配表與圖
3.外來流動人口女性之消費習慣、特征
A.年齡分布情況
B.消費之種類
C.所得之高底
八、商圈類型
1.集中型商圈
A.商圈內流動人口多(每分鐘約30～40位以上)
B.商圈內住宅人口(約24000以上)
C.區內之建筑物高且密集
D.商店集中且范圍大
E.與本產業有互補性之商店多，且規模大(大型購物中心、超級市場、百貨公司）
F.交通頻繁，車輛流量大
G.商圈類型：辦商、商辦、商住、商業、辦住
2.分散型商圈
A.商圈內流動人口少
B.商圈內腹地分散
C.區內之建筑物普通、老舊且高度3樓以下
D.商店分散且范圍小
E.與本產業有互補性之商店少，且規模小
F.交通不頻繁，車輛流量少
G.商圈類型：住、住商、住辦、辦、辦住
九、預估收入、支出與可能凈利
見附件表格六。
1.以抽樣點之實際平方米數與租金之調查
(1)與目前承租人洽詢
(2)與所有人洽詢
2.預估每次消費金額
(1)先評估本商圈抽樣點適合開何類型之店
(2)本連鎖店依商圈類別所劃分之市場定位
3.每日來客人數預估
(1)了解各店之人潮數
(2)以各店之來客÷各店之人潮數×100％＝各店之入店率
(3)再以求出之入店率×該商圈抽樣點之人潮數＝預估客戶數
(4)未來再依商圈之消費年齡、習慣、所得的變動可能對來客數之影響而做正（負）百分比之修正．
4.可能業績
(1)預估消費金額×可能客戶數＝可能每日營業金額
(2)可能每日營業金額×30＝可能每月營業金額
5.固定費用
(1)預估固定薪資費用元
(2)折舊費用預估元
(3)管銷費用預估元
(4)預估固定費用元
6.預估變動成本
(1)預估管理月費．
(2)銷貨成本．
(3)總變動費用＝×月營業額
7.預估凈利
(1)可能月營業業績－租金－固定費用－變動總費用＝預估凈利
(2)本預估凈利為稅前凈利
8.損益平衡
（固定費用＋租金）÷（1－變動成本）
十、建議地點之確定
1.依上之抽樣人潮與抽樣地點所得之可能凈利
2.并分析可能之未來發展情況
3.將可供本企業開設門店之地段或區間一一注明
十一、商圈未來發展潛力及結論
1.發展情況
(1)未來政府之行政中心、大型休閑集客場所之建造
(2)未來捷運系統、交通運輸中心所在點．
(3)大型辦公大樓、商業中心．．．等之建造
(4)該商圈之未來轉變情況
A.人口年齡層之轉變
B.消費習慣之未來改變情況
C.人潮匯集之可能變動地段
2.競爭情況
(1)商圈內既存競爭者的數量及大小。
(2)商圈內的飽和程度。
3.結論
根據以上各種調查的資料，最后于結論時，最好能明確的將資料整理出下列五項重點加以說明：
(1)點應設在何處，何階段合適開店
(2)何種商品組合之配合
(3)顧客之型態
(4)租金狀況
(5)集會場所
十二、幻燈片、投影片之制作方式及目的
1.幻燈片制作方式及目的
(1)針對能顯示商圈特征之對象為主．
a.商圈之界線（如：大馬路、高架橋等）
b.住宅區的建筑型態．
c.辦公區之建筑型態
d.商店區之行業分布
e.抽樣點
f.人、車潮的概況
g.競爭店的店面
(2)便于了解此商圈之實際情況．
(3)配合報告內容讓第三者對該商圈有明確的概念．
2.投影片之制作方式及目的
(1)針對報告中之圖表或明確數字為主要對象
a.商圈簡圖
b.商圈之住宅、辦公、混合商店區劃分之簡圖
c.經過此區之公車路線圖
d.競爭者分析圖
e.固定人口之各區分布簡圖
g.抽樣人潮分布圖
g.年齡層分配圖
h.教育程度分配圖
i.所得支出分配圖
j.預估收入支出與可能凈利表
k.結論
(2)便于解說商圈概況
伍、商圈調查報告方式
一、商圈演示文稿方式
1.演繹法：此方法即是一種慢慢導入結論的一種方法。先按照商圈調查辦法所收集到的各種資料，再加以分析而得出最后的結論。
2.歸納法：
此方法則是一種一開始便提出建議事項的方法。即是在演示文稿一開始，便提此商圈何處適合開店及開何種類型的商店，然后再以各種收集到的資料來支持此一論點。
二、商圈演示文稿進行規范
1.演繹法：步驟
(1)產生開場白，將演示文稿時所要報告的大綱全部列舉出來，如：
A.商圈范圍的確定
B.商圈特征的分析
C.人潮及交通狀況的分析
D.消費特征與人口特性之分析
E.可能凈利之推算
F.本商圈的優、缺點評估
G.他日可供設店有利之地段
H.發展情況
I.結論
(2)概述內文步驟
A.Show商圈簡圖之投影片
將商圈的分界線確定
B.介紹商圈特征
a.說明商業干道旁的建筑、行業型態及分布家數
b.Show住宅特色之幻燈片,說明此商圈之建筑情況及分布密集度
c.Show集會場所之幻燈片,說明場所類型及聚集人口類型
d.Show競爭者之幻燈片及競爭者分析表加以說明
C.介紹人潮及交通狀況
a.Show出戶數及人數之投影片,說明固定住戶及人口情況
b.Show出人潮分布圖之投影片,說明平日及假日之人潮狀況及走向
c.說明公交車之往返方向
d.公交車乘客下車后的走向
e.說明未來捷運系統對本商圈之影響
D.介紹消費特征與人口特性
a.Show出消費者年齡分配圖 之投影片,說明此商圈消費者之年齡層
b.Show出教育程度分配圖之投影片,說明教育分配情形之投影片
c.Show出消費者平均收支情況分配圖之投影片,說明此商圈人口平均每年每戶在個人之支出
E.簡介可能凈利之推算
Show可能凈利預估表之投影片，將各假設點之預估收支情況說明
F.將此商圈之優、缺點做一分析
G.說明此商圈可供設店之地段
H.未來的發展情況簡述
(3)結論
A.Show結論投影片，說明此商圈
a.顧客之型態
b.何種商品組合之配合
c.集會場所
d.租金狀況
e.點應設于何處
2.歸納法：步驟
人潮及交通狀況分析
未來發展情況分析
結論
優缺點評估
消費特征及人口特征分析
商圈特征分析
可供設店地段分析
可能凈利之推算
商圈范圍之確定
(1)結論概述
A.Show出商圈簡圖
a.確立此商圈之范圍
b.說明此商圈適合開店之地點
B．概述內文步驟
C．結論
歸納法流程圖：
結論
陸、立地要素
一、營業面積
1.是否合于本計劃預定面積．
2.營業面積以平方米分類
(1)平方米
(2)平方米上下
(3)平方米上
二、標準寬度
1.以米最佳
2.以米次佳
3.以米次佳
三、可見度
1.拐角一樓最佳
2.主要干道之交會點，下班之主要街道和方向
3.人潮走向之咽喉地段
四、便利性
1.同一商圈內以半徑500米，為其設店范圈
2.注意大障礙之阻隔，如大馬路、高架橋、鐵道等等
3.辦公商業區密度應以500家公司行號為設店基數
五、可取得性
1.其該點租約之期限
2.說服加盟之可能
六、房屋使用類別
1.目前之房屋使用類別
2.水電型態之現狀
七、租金
1.以營業額為準
2.以營業額最佳
注：以上立地要素的數據待示范店開出幾家運營后再做估算。
柒、地點選定主要條件
一、人潮
1.流動人口＜基本原則＞
(1)平均每分鐘60人次以上極佳
(2)平均每分鐘45人次以上次佳
(3)平均每分鐘30人次以上為準
2.商店群───足以吸引人群走向之商店附近
(1)大型購物中心、超級市場出口．
(2)百貨公司、大型服裝店附近．
(3)肯德基、麥當勞．
二、地點
1.拐角位置最佳．
2.主要干道之交會點、下班之主要街道和方向．
3.人潮走向之咽喉地段．
4.主要轉運公車站牌附近．
5.辦公商圈（機關團體、公司、行號）密集區
三、賣場面積
1.平方米最佳
2.平方米次佳
3.平方米次佳
四、租金
1.以該店可能之營業額為準．
2.以下最佳．
注：以上地點選定主要條件的數據待示范店開出幾家運營后再做估算。
附件表格一
商圈道路商店分布明細表
編號
商店別
代碼
甲
乙
丙
丁
合計
1
保健文胸專賣店
R
2
超級市場
S
3
銀行、郵局
P
4
服務店
X
5
便利商店
C
6
食品店
F
7
婚禮服
W
8
銀樓、珠寶店
J
9
旅行社
T
10
花店、禮品店
G
11
百貨公司
I
12
服飾店
D
13
飲食店
B
14
醫院、藥房
H
15
攝影店
16
電氣用品店
E
17
美容美發材料行
Q
18
眼鏡店
O
19
娛樂場
A
20
裝璜家俱行
L
21
幼兒園、學校
K
22
房屋中介
M
23
皮飾、皮鞋店
N
24
證券公司
P
25
文教用品、書店
V
總計
備注:甲．
編號1為競爭店
乙．編號2～25互補店
丙．
?。?/p>
附件表格二
競爭者分析表
競爭店
位置
營業
面積
租金
營業
時間
價位
來客
數
日業績
經營特色
強弱勢及未來發展情況
附件表格三
____________商圈
以下抽樣時間：
年 月 日星期(15分鐘／次）
區域
甲
乙
丙
丁
時間分類
A
B
C
A
B
C
A
B
C
A
B
C
07:00～09:00
09:00～11:00
11:00～13:00
13:00～15:00
15:00～17:00
17:00～19:00
19:00～21:00
21:00～24:00
甲:
乙:
丙: 丁:
注:1、A.行人B.汽車、摩托車C.腳踏車、助動車
2、只統計有購買能力的人。
附件表格四
路線時段別女性人潮分析比較表
時段
流動
路線
流動人潮比
總合
15-24歲
25-34歲
35-44歲
45歲以上
上班
時間
午餐
時間
下班
時間
平常
時段
總合
百分比
注：只統計有購買能力的人。
附件表格五
商圈內重要道路交通狀況表
項目
路名
交通
重要性
重要
普通
不重要
交通
功能
交通
樞紐
轉運站
交通
過道
塞車
狀況
嚴重
普通
不嚴重
公交車
站牌
影響
很大
普通
不大
停車
狀況
方便
普通
不便
門口50米內
公交車可通往
之區域與公交
車號碼
備
注
附件表格六
預估收入支出與可能凈利金額
抽樣時間：年月日～月日
平 方 米
甲
乙
丙
丁
每 月 租 金
押金
預估每次購買金額
客戶數
可能業績
預估固定費用
預估變動成本
預估凈利
損益平衡
預估固定費用：預估薪資費用
折
舊
其它固定費用
萬
備注：甲：
乙：
本報告從分析企業網站的媒體特性和功能入手，結合企業網站在運作和建構過程中存在的困惑和問題，以提高廣告主對網站的運作能力為著眼點，闡述增強企業對網站操控和建構能力的方法，并在此基礎。上對企業網站戰略作用進行思考望對廣告主有所啟發，對企業網站媒體運作有所裨益。
上篇認知篇
一、解讀企業網站六大傳播特性 企業網站作為企業自有媒體，進行企業信息傳播和營銷活動。下面從傳播成本、信息、渠道、技術、受眾等方面，分析企業網站的傳播特性，以利于企業更好地進行自有網站的媒體操控。 (一)營銷傳播成本較低 企業網站作為企業自建的媒體，相對于傳統媒體而言，在建立、維護和管理方面，成本大大的降低。一般情況下，企業在建立網站之初需要一定的投入，但是后期的維護和管理工作都相對簡單。同時，利用企業網站和包括目標消費者。經銷商等群體進行日常信息溝通，企業還可以免除郵寄樣品、產品新聞會等通信及人工等溝通成本。
案例：惠昔公司由于在網上建立了一個打印機驅動程序庫就使公司每月節省了800萬美元，而且這一數目還有增無減。因為方便了用戶，用戶對這種方式也喜愛有加。又能降低成本，又受顧客喜愛。
(二)傳播不受時空限制
企業網站具有網絡媒體不受時間和空間限制的特性，可以打破傳統的營銷方式，24小時隨時隨地提供全球性的營銷服務．尤其對于跨國企業，或對于目前意欲進軍國際市場的中國企業而言，網絡將成為其營銷策略中不可或缺的組成部分。
案例：某電子購物公司。該公司在網絡中銷售的商品種類超過9000項，平均每周在網絡上接獲的訂單約有5000筆，客戶則遍及全球?？缭降乩砼c時空的限制，免除郵購目錄的寄送成本，削弱了商業活動的時空限制，進一步促使產品和服務的全球化，真正實現全球營銷的夢想。
(三)信息更新及時，信息相對豐富、完整
企業網站依托網絡，不僅能夠及時、迅速傳播企業信息，同時利用了電腦可儲存大量的信息的特點。受眾可以根據自身需求，利用搜索引擎，查詢所需信息。同時企業網站還能夠根據市場和受眾需求，及時更新包括新品介紹、價格調整等在內的相關網站信息。
(四)互動性強，溝通直接，企業營銷傳播溝通效率提高
通過留言、電子布告欄、線上討論廣場、發送Email、論壇等在線服務方式，不斷地加強企業和經銷商、消費者的實時信息溝通，高效率地完成信息交換和商品流通。
案例：2000年年末，NEC在美國組建了一個新的子公司Aur&line，專門通過電子郵件向消費者發送宣傳材料，提供基于電子郵件的直復營銷服務。Aur&line公司計劃在第一年實現250萬美元的銷售額，并在第三年使這一數字達到1．04億美元。2
企業營銷傳播的溝通效率得到了極大的提高：首先，不僅可以避免競爭品牌推銷員的相關品牌、產品信息的干擾，降低信息傳播過程中的噪音；同時，網絡直接、互動的溝通方式，同傳統人員推銷等促銷方式相比，更容易為消費者所接受；再有，可以利用網絡媒體特性，將信息傳遞到已接入互聯網的所有國家和地區，在全球市場上進行宣傳；同時可以以極低成本在營銷的全過程中對消費者進行即時的信息搜集，消費者則有機會對產品從設計到定價和服務等一系列問題發表意見一一這種雙向互動的溝通方式提高了消費者的參與性和積極性，更重要的是它能在提高消費者滿意度的同時．使企業的營銷決策有的放矢。
案例：一家銷售戶外活動商品的商家，在網絡上開展了定制旅行袋的業務，顧客可利用自家的電腦和網絡，自行設計(修改)旅行袋的式樣、顏色、材料、尺寸、裝飾品和附件等，還可繡上自己姓名的縮寫字母，滿意后按下訂購鍵，就可以等待提著自己設計的與眾不同的旅行袋滿世界去風光炫耀了。
(五)企業充當信息“把關人”
由于企業網站是企業自有媒體，因而企業充當著這一媒體的“把關人”角色，由企業操控信息的收集、加工。編輯、傳播等各個環節，尤其對于那些上市公司．不利的信息將有可能直接影響股市交易和股票價格．因此，對于在網絡上所的信息把關尤為嚴格，信息更加謹慎。
(六)新技術推動企業網站發展
企業網站產生的技術基礎是互聯網絡的崛起，即現代電子技術和通訊技術的應用與發展?；ヂ摼W是一種集通信技術、信息技術、計算機技術為一體的網絡系統。隨著計算機輔助設計、人工智能、遙感和遙控技術的進步，將直接推動企業網站的發展，現代企業也將以更完備網站形式、更個性的網站內容、更全面的服務功能，進行更有效的企業營銷傳播活動。
二、把握企業網站的四大功能
(一)傳遞，收集信息
企業利用網絡的優勢，迅速，及時、全面、系統地給消費者提供包括企業介紹、產品／服務介紹、行業新聞、企業動態、售后服務／技術支持，行業解決方案、行業報告。電子期刊、招聘信息等在內的企業相關信息；并且，通過一系列的在線服務4，收集相關的消費信息，感知消費者的購買意向，以及其對已有產品和服務的意見和建議。尤其在企業對于新產品進行測試時，可以很好的利用網絡進行消費者的滿意度調查，企業通過信息的收集和整理，為產品設計、服務等提供更多的參考數據。
據CNNIC的第十四次互聯網絡發展狀況統計報告顯示，絕大部分企業網站提供企業介紹(95．6％)和產品／服務介紹(94．5％)，超過半數的企業網站提供售后服務／技術支持(62．3％)和企業動態(60．9％)，36．9％的企業網站提供招聘信息，35．3％的企業網站提供行業新聞。
案例1：寶潔公司。該公司一旦有了新產品的創意，就通過互聯網進行測試和調研，代替以前的面訪目標客戶群的調查方式。現在100％的概念測試都是在線進行，在時間和費用上都只相當于傳統方式的1％。寶潔還參與投資開發了一套在線調查系統zTelligence，正逐步讓更多的市場調查都使用這套系統。寶潔使用CRM系統，這個系統的核心是客戶數據倉庫，集中了各個品牌和各地域的客戶數據。這套系統匯集了從網站和call centeP采集的調查數據、存貨數據、用戶反饋等等五花入門的信息，管理者可以方便地進行分析。5
案例2：中國太平洋航空公司(Cathay Pacific Airlines)使用企業網站來調查頻繁的國際航線的乘客并確定他們對于航線、目的地、機場和飛行的喜好。
(二)網絡營銷工具
企業網站日益成為一種強大的營銷工具，它同時兼具渠道、促銷、電子交易、顧客服務、以及市場信息搜集與分析等多種功能6，成為企業網絡營銷策略的重要組成部分。
2003年度、2004年度廣告生態調查 7顯示，多數廣告主認為互聯網在企業廣告和營銷活動中將會扮演越來越重要的角色。對比2003、2004年兩年廣告主調查數據，被訪企業中比較同意、非常同意“互聯網將會成為營銷廣告活動的重要載體”這一觀點的比例有所增加，其總量從2003年的53．2％，上升到2004年的62．1％，并且其比例遠遠高于不認可互聯網營銷作用的被訪者比例。
此外，調查結果顯示，企業認為互聯網比較適用于產品的在線銷售和在線促銷(見圖3、4)。
企業網站不僅可以展示產品和服務的類型，提供有關產品和服務信息的查詢，更可以延伸至收款、售后服務等各個環節。同時，企業網站以其更為直接的、一對一的、理性的、消費者主導的、非強迫性的、循序漸進式的互動營銷溝通，不僅大大減少了產品和服務在渠道、人員促銷、廣告等過程中產生的噪音，同時成為一種低成本與人性化的促銷方式，進而更為清晰、準確的傳達企業的營銷理念，有效配合企業營銷活動的開展。
并且，隨著企業網站不斷的開發和利用，其自身也扮演起了一個功能日漸強大的分銷渠道的角色，在企業網站內除了進行產品和服務的流動以外，所有權流動、付款流動、信息流動以及促銷流動都能實現，這種便利性無疑使營銷工作的效率大幅提高。
案例：沃爾馬特(Waim&Pt)是全球最大的零售企業，1996年銷售額達1016美元，現已正式在網絡上開辟了一家虛擬商店，專門銷售一些高檔商品。零售大王沃爾馬特加盟網絡經銷商行列極大地帶動了其他企業上網開店。凱馬特 (Km&rt)、家庭倉儲(Homedepot美國和全球最大的家庭裝修材料和家庭用品商)、科羅格(Kroker美國最大的連鎖超市)、J． C培尼(Penny)百貨公司和QVC(美國和世界上最大的電視購物公司)等，都相繼把經商范圍延伸到Internet上。‘
(三)展現企業形象，彰顯企業特色
目前，企業間競爭已從基礎的產品銷售競爭升級為以品牌營銷為核心的企業形象的競爭。而企業網站作為企業信息傳播平臺，能夠很好的傳遞企業理念，塑造企業形象，展現企業文化，彰顯企業特色。
案例：美國可口可樂公司網站。整個網站風格都表現了可口可樂公司代表美國創新、活力的文化特質和文化氛圍。在網站不僅有二戰老兵在戰場上飲用可口可樂時的甜美回憶，同時還有可口可樂公司在全世界各地的分支機構產生的本地文化與美國文化相碰撞的思想火花。總之，可口可樂網站是定位于美國文化的這一載體上，而不僅僅是作為產品銷售的一種工具。
(四)強化顧客關系
企業通過分析網站所搜集消費者的資料，掌握更多消費者特性，進而開發出更多的消費者需求，不僅能夠鞏固已有消費者的忠誠度，同時能夠更好的吸引潛在消費者的關注，對于培養消費者的購買意圖和鞏固購買行為起到很好的強化作用。
中篇困惑篇
隨著網絡經濟不斷成熟，電子商務飛速發展，利用互聯網來快速提升企業競爭力，對每個企業都具有積極的意義。然而，目前國內企業網站建設仍然存在相當多的問題及困惑。 一、企業運作網站過程中的五點問題
(一)企業網站地區普及率低
企業網站是互聯網時代企業實現網絡營銷的重要平臺，隨著中國企業對外交流意識的加強，企業建站一度受到追捧，然而普及率不高。據CNNIC的第十四次互聯網絡發展狀況統計報告顯示：目前我國1 500萬左右的中小企業中，只有62．66萬家企業擁有自己的網站，除東部和南部少數地區普及率較高外，其他地區普及率不到5％。
(二)企業網站訪問量小
雖然多數大型企業對于網站建設比較關注，但是企業網站訪問量總體平均水平很低，亟需有效的網站推廣策略。調查結果表明，企業網站每天獨立用戶數量超過1500人的只占6． 8％；每天獨立用戶數量在500～1 500人之間的網站占16．2％；每天獨立用戶數量在1 00～500人之間的網站占 23．9％；另有9．4％的企業網站每天訪問人數在50～100人之間；每天訪問人數不足50人的網站合計高達50．4％，其中有33，3％的大型企業網站訪問人數少到幾乎可以忽略不計。9
(三)企業商標和名稱被搶注域名
網絡上的域名是網絡上一個服務器或一個網絡系統的名稱。對企業而言，域名就是網上的品牌商標，同時也是一種產權。由于我國部分企業缺乏對互聯網的認識，已發生域名被國外企業搶注的事情，給企業帶來損失。
國內許多企業曾面臨過商標或名稱被其他企業搶先在互聯網上注冊域名，一項調查表明，包括長虹、全聚德、榮寶齋、同仁堂、中華、紅塔山、999、中國505、海信、中華、中外運等中國著名商標，甚至一些內地著名的城市的名稱，均被其他公司搶先注冊咸自己的域名。
案例：北京亞都公司在試圖入網時發現自己的商標被一家香港企業注冊為其域名，因而不得不采取相應措施才能入網，而與此同時，這家香港企業主動向亞都表示，可以將“亞都”這一域名租給亞都公司使用，租金每年1．5萬美金，而在網上2年的正常費用不過3，000元人民幣。10
(四)網絡服務商服務有待提高、企業建站費用較高
企業往往由于自身不能夠對網站進行更新、維護和管理，而外包給專業網絡服務商。但往往發現，一方面，企業網站能夠帶來的效益并不明顯；另一方面，高昂的維護費用卻日益增加；同時網絡服務商所提供信息管理系統也往往并不符合企業需求。
(五)驅動消費效果較弱
許多企業設立網站，主要的目的只是宣傳與告知，促銷意識”不高，對于促使消費者進行消費的驅動效果還較弱。據統計，傳統渠道營銷的成交率約為25％，但運用互聯網絡進行營銷，成交率低于5％，只有37，6％的企業網站具有一定的在線促銷功能12。
二、企業在具體網站建構方面的四點問題
企業網站往往存在著產品／服務介紹的不完整性、回復顧客咨詢的不及時性等現象，而這每一處細節的問題不能夠很好的處理，都會在一定程度上影響到企業網站的最終效果，下面將從四個方面指出網站建構存在的問題和困惑。
(一)形式大于內容，個性多不鮮明
目前國內大多企業網站形式大于內容，多是簡單的產品介紹和企業宣傳，所謂企業網站，只是徒有其表的網站骨架，最終造成網站被閑置，點擊率低，無人間津，形同虛設。同時，企業網站個性也大多不鮮明，不能凸顯企業個性化品牌形象。如果換掉企業名稱，受眾很難識別是哪個企業。
據CNNIC的第十四次互聯網絡發展狀況統計報告顯示的數據看，目前大多數企業網站中，70％的企業建網只是用作形象展示和產品，20％的建網企業是用作售后服務和收集信息反饋，只有不到10％的企業是用作電子商務．真正把網絡資源利用起來的企業仍然很少。
案例：部分企業網站過于追求美術效果，美觀有余而實用不足，甚至影響正常瀏覽和應用。過分注重外在的視覺效果，過分注重網站的美術效果，大量采用圖片，影響網頁下載速度，連基本信息內容都用圖片格式，影響基本信息獲取，采用深色頁面背景，影響正常視覺等等。
(二)在線服務差，回饋不及時
部分企業網站雖然產品、簡介、服務等等信息一應俱全，但是卻沒有專門的人員回復消費者的郵件，解答在線咨詢表單，答復消費者在企業論壇上的問題和留言，甚至留下錯誤的聯系方式，增大消費者的溝通成本。這類企業網站，不能將互聯網與自身業務融合在一起，雖然網站功能全面、內容豐富、頁面美觀，卻未對網站的應用和管理給予足夠的重視，不能夠和消費者實現真正意義上的溝通。
同時，也存在著企業只是單純向消費者大量發送未經許可的電子郵件，對注冊用戶反復發送大量促銷信息，又不明確給出退訂方法；對于消費者的電子咨詢郵件，不能夠及時的回復，解決消費者的疑惑和問題，進而導致顧客滿意度的降低，最終影響企業的營銷效果。
有調查顯示，傳統企業網站幾乎沒有一家可以在顧客期望的時間內給予回復，整體平均只有38％的被調查企業可以在6小時內回復，33％的企業會在幾天甚至更長的時間后回復用戶的電子郵件，有些甚至根本不給予回復?！?/p>
案例1：一項對于大型企業網站的調查顯示，最常用的顧客服務聯系方式分別是電話(68．4％)、在線咨詢表單(31． 6％)、FAQ(23．9％)、論壇(11．1％)、在線咨詢Email(7．7％)。這些數字表明，企業網站的顧客服務信息的總體狀況比較薄弱，尤其在線服務手段沒有得到足夠的重視，在線顧割良務功能遠遠沒有發揮出來。14
案例2：國際著名調查公司Jupiter Media Metrix的研究表明，最近三年來，顧客對Email咨詢期望的回復時間在不斷縮短，3A24小時減少到12小時，最近，大多數顧客希望在6個小時內獲得關于顧客服務的詢問，甚至為數不少的顧客在尋求獲得即時滿意的服務?！?/p>
(三)信息滯后，更新不及時
部分企業網站的信息更新不及時，很長一段時間內都不會有變化沒有體現網絡媒體傳播信息及時迅速的特征。
據CNNIC的第十四次互聯網絡發展狀況統計報告顯示的數據看，電子期刊和行業新聞的更新頻率最高，每月(含每月)以內更新的企業網站比例分別為 53．8％和52．9％；企業介紹和售后服務／技術支持的更新頻率最慢，更新頻率在六個月及以上的網站比例分別為 44．4％和36．7％；招聘信息和產品／B艮務介紹的更新周期不固定的最多，網站比例分別為48．0％和30．2％。(見圖5)
(四)信息不全面
信息的不全面主要表現在兩個方面：一是信息以正面信息為主，企業作為企業網站的”把關人”，對于網站上所的信息都經過編輯、加工，傳達給消費者的訊息有可能并不是完整、全面的信息。二是產品信息單一，部分企業網站上的信息大多都是企業和產品的簡單介紹，消費者很難找到產品和服務的具體特性、技術參數、價格等更加具體的內容，信息過于簡單籠統。
下篇實操篇
企業網站運作存在的問題和困惑，為企業網站的建立和發展提出了更高的要求，隨著網絡技術服務水平的不斷提高，企業網站在營銷和建構方面也將更加完善。本篇將從企業加強網站操控能力和提高自身網站建構能力兩個方面，對企業網站的有效運作提出方法及對策。 一、提高企業網站操控能力七大策略
(一)關注受眾需求，提供個性化服務
為使企業網站達到效果最大化，企業首先必須關注受眾需求，尤其是企業的已有消費者和潛在消費者的需求――利用網站與消費者進行互動溝通，收集、分析、歸納消費者資料，及時了解消費者對于企業產品和服務的評價、意見和建議．關注消費者的購買動機、習慣、愛好、消費意向等差異性，改進已有的產品和服務，加快新產品和服務的開發，為他們提供更加有針對性、人性化、個性化的產品和服務，吸引消費者主動、定期的前來瀏覽信息，旨在提高消費者的滿意度和忠誠度，進而增加企業的市場占有率．擴大網站的營銷效益。
案例1：美國亞馬遜網上書店。16亞馬遜書店是全球最大的網絡書店，經營的圖書種類極多，書目達110多萬條，是一般大中型書店經營書目量的5倍以上。大約近百萬種書刊編制成檢索方便的數據庫，供用戶隨時瀏覽，是網絡書店的第一個優點；購書者不必駕車跑路光臨店鋪，在自家書房的電腦桌上就可以訂購所需的書籍，這是網絡書店的另一個優點；由于不需店面，亞馬遜的相當多的書籍都以七折的價格優惠給讀者，收費便宜，這是網絡書店的第三個優點。該公司主管表示：“太過于在乎對手而忽略服務顧客，會使業務走偏，你必須找出顧客的需要，以及該如何滿足他們。顧客需要的有三：選擇性多、容易選購和價錢便宜。”
案例2：聯邦快遞巧妙地將全球網首頁變成24小時客戶查詢系統，使用者只要輸入包裹號碼，就可以立即在網絡上查出目前包裹所在，以及未來可能到達的時間。聯邦快遞并且在網絡上提供軟件，免費讓顧客使用，這些軟件可協助列印托運標準文件與條碼，方便顧客在自己家中處理包裹。許審委員認為：“聯邦快遞以科技實力，整合企業內部資料庫與互聯網絡線上查詢，成功地服務顧客，展現企業形象與風格。”因此，頒予 1995年全球網絡營銷大獎?！?/p>
案例3：Honda(本田汽車)使用網站提供有關其最新模型的詳細信息。消費者不僅能下載有關最新的Honda汽車的聲像，而且通過點擊鼠標定向的拖動就能從各個不同的視角領略汽車內外的造型；Guinness(英國產烈性黑啤的品牌)允許消費者從它的網站上下載最新的電視商品，用作屏幕保護。與消費者更為密切的接近方式，不僅能夠在其心目中建立公司品牌形象的親和力，同時通過屏幕保護畫面也在提供連續不斷的廣告信息。
(二)加強鏈接，提高網站點擊率
讓消費者和經銷商更容易的獲知企業網站信息，必須加強網站的鏈接，尤其是在網絡上的鏈接：門戶網站、行業網站、搜索引擎、EMAIL等，推廣網站知名度，吸引網友的訪問，獲取更多潛在消費者的關注。
1、在門戶網站和行業網站上鏈接
門戶網站擁有較高的點擊率和知名度，企業可以尋求和他們進行鏈接，或者投放網絡廣告，合作專題，降低消費者的查詢和檢索難度，但是一般門戶網站的鏈接費用較高；行業網站大多具有較高的權威性，企業的鏈接會在某種程度上提高消費者的可信度。
企業可以將自己設計的小型網站識別圖識，鏈接在門戶網站和行業網站上，雙方也可以互換廣告，將無形中提升了網站的訪問數量。或是在一些拜訪流量很大的門戶網站，購買網絡的橫幅廣告。這種營銷方式其成本較傳統媒體便宜，但是也需要相當的預算，而且廣告內容的設計也很重要。
2、與同類企業交換鏈接
同類企業既是伙伴，也是競爭對手，參加廣告聯盟許多網站提供免費廣告互換服務。如果企業在其網頁中添加一段指定代碼用于顯示其他網站廣告，與此同時，其他網站也會出現該企業的廣告條，達到互相宣傳的目的。
S、登陸各大搜索引擎
門戶網站的搜索引擎仍是大多消費者想要找尋信息時，第一個會考慮的方法。因此企業需要主動到那些搜索引擎登錄企業網站資料，讓需要的消費者可以很快的搜索到所要的網站，是一種便宜又相對有效率的方法。因此到各大門戶網站登錄的愈多，就表示從這些門戶網站導入的流量會愈多，被查到的幾率也就愈大。
4、和傳統媒體相結合
利用傳統媒體宣傳企業網站，包括廣播、報紙、雜志、電視、戶外等，現在傳統媒體上許多廣告的內容就是以宣傳網址為主題的，將企業的營銷活動和網站聯系在一起，借助于傳統的營銷資源，并使兩者協調一致，相互促進。吸引消費者上網查詢更豐富的信息，避免了傳統媒體信息量有限的瓶頸。
將企業簡介、產品手冊、廣告和其他營銷材料經過調整，組織成網上資源，可以促進企業的商品展銷會、公共關系等其他傳統營銷活動。與此同時，傳統的營銷和推廣活動也會提高顧客對企業網站的訪問和使用率，關鍵在于企業將兩者有效的整合互動。
案例：國泰航空公司。該公司原以密碼、帳戶掛失等全方位的理財服務，從而使“家庭銀行”由理念到現實邁進了一大步。
(五)建立專業工作團隊
企業還需建立相對專業的網站工作隊伍，及時更新網站信息，回饋消費者的需求，解答問題和困惑。
案例：軟件屋善用電子郵件。軟件目標網站軟件屋
(六)策劃網站，提高知名度
企業有意的策劃網站的宣傳活動，對于提高網站的注意力和知名度起到很大的作用。企業對網站進行策劃，首先要考慮網站的發展戰略和營銷策略、科學評估所起的效果，還應考慮網站目標對象、注意力的真實性、承諾能否實現、目標對象的反應等。
案例：李嘉誠的TOM。COM上市，利用李嘉誠的名人效應，堆積一個網站的注意力；張朝陽的演講以及個性化的炒作，都是為了提高搜狐的注意力；在網站內容策劃方面，伊麗人的“美國之旅”推廣、8848的72小時網絡生存、注冊雅寶會員獎汽車、中國實效網的看廣告送錢、網上選美、虛擬節目女主持等活動，有效的吸引了消費者的關注，并為企業帶來了不少的經濟效益。22
(七)建設企業虛擬杜區
為了吸引更多的消費者，企業可以根據自身特色，設立相關的虛擬社區”，由于大多數虛擬社區都是免費的，在社區里消費者可以獲得一定容量的存儲空間，來安排布置自己的“家園”。
虛擬社區對于網絡服務商來說是沒有收益的投資，但是一旦虛擬社區建成，吸引到足夠的居民，企業在網上創建一個虛擬社區，以不同的論壇形式，供企業會員就相關話題交流意見并張貼，不僅可提升企業的形象，增強網站凝聚力，并可吸納更多意見供決策參考，同時還可以進一步通過網絡虛擬購物、社區生存、娛樂場所等項目進行贏利。
案例：“玉蘭油俱樂部”就是寶潔公司的一個虛擬社區，大約有400萬會員。俱樂部通過網站收集會員的信息，包括她們的購買行為和使用習慣等，作為回報。網站也提供優惠和打折?！坝裉m油俱樂部”有超過20％的會員成了這個品牌的忠誠客戶。通過這個俱樂部，寶潔發現會員年齡有“斷層”，缺乏年輕人，于是他們及時開發了一個新的美容品牌“Ohm”來吸引“新生代”。24
案例：諾基亞在北京開通諾基亞俱樂部(CIub Nokia)中文網站。作為一個獨特的網上社區，該網站設立四個頻道一一音樂、電影、卡通和游戲，為諾基亞手機用戶提供內容豐富的創新應用和服務。諾基亞俱樂部帶給用戶全面的信息、支持和樂趣，增強用戶的通信體驗。每一個諾基亞手機用戶都可以通過下載諸如音樂鈴聲、待機圖標、動畫屏保、圖片信息以及游戲軟件等品牌化的數字內容，享受便捷、實用、充滿趣味的溝通體驗。
諾基亞移動電話中國區業務發展及移動信息服務總監Simon Bennett說“諾基亞俱樂部可以實現消費者與諾基亞之間持續的網上互動，建立雙方的感情紐帶，從而有助于提高消費者對諾基亞品牌的忠誠度。同時，它還將通過提供服務、支持和資訊增強消費者對于諾基亞產品和品牌的體驗?！?5
二、提高企業網站建構能力四大策略
專業性的企業網站建設是有效開展網絡營銷的基礎，企業網站的功能、服務、內容等基本要素決定了網絡營銷的最終效果。企業網站的建設和維護本身并不等于有效地開展了網絡營銷，在企業網站基本要素存在缺陷的情況下，企業仍然無法取得理想的營銷傳播效果。
因此，我們從以下四個方面提出建構企業網站的方法及對策。
(一)兼顧網站形式和內容
企業網站應該是內容和形式的有機組合。企業在認真分析消費者心理的基礎上，組合使用多種藝術元素，尊重消費者習慣的設計思想和內容，潛移默化地感染消費者，最終提高企業網站的親和力和競爭力。歸根結底，企業網站的表現形式是為了增加消費者的關注度，為消費者的信息查閱和檢索提供便利。而企業網站的內容則是為消費者提供實在的服務，實現對消費者的承諾，進而增強消費者忠誠。
案例：美國在線。在其他電子商務站點危機四伏之時，“美國在線”的網上業務卻在飛速增長――無論是客戶數量還是客戶的平均消費額都在不斷增加著。而這一成果正是來自于它的簡單且實用的內容策略。“美國在線”的用戶界面具有非常難得的統一性與連貫性。與那些號稱高度開放實際卻空洞乏味的站點不同，瀏覽者瀏覽“美國在線”感到心情非常舒適、非常自由，而在其他站點上你也許被迫做這做那。“美國在線”細心地研究用戶的習慣。每天大量的內容不是被隨便堆砌上去的，內容與位置的搭配經過細致的研究。與其他站點相比，“美國在線”用戶在站點上瀏覽的時間更長，而且更容易不斷被新的內容吸引、流連忘返?！?/p>
(二)運用多樣化溝通模式，維系消費者關系
通過多種在線服務方式，加強和客戶、消費者的溝通，穩定已有消費者，吸引潛在消費者。
1、電子郵件
電子郵件方便快捷、經濟且無時空限制，企業可用它來加強與顧客之間的聯系，及時了解并滿足顧客需求。為此企業必須加強對電子郵件的管理，首先確保郵路暢通，使郵件能夠按照不同的類別有專人受理，尊重顧客來信，并且快速回應。更值得一提的是，企業發送電子郵件進行營銷傳播時，可以針對消費者更加個性化的需求，提供更加周到的服務，例如在消費者生日時發送問候信息；提醒消費者試用新產品；提醒消費者所購買產品的保養周期等。但是要注意的是，企業應該精心設計郵件內容，充分考慮消費者的感受，避免所發送的郵件由于內容空洞、賣方導向、占用寶貴的網絡資源等等而引發消費者的反感，而被視為網絡垃圾。
案例：一些國際著名的咨詢公司的研究報告表明Email是廉價高效的網絡營銷工具，甚至估計Email的反饋率高達5― 15％，不僅遠遠高于標準BANNER網絡廣告的點擊率，而且也高于傳統直郵廣告的回應率。27
2、企業電子論壇
企業網站上設立相應的電子論壇，可以提供消費者與消費者、消費者與企業在網絡上的共同討論區，借此了解消費者需求、市場趨勢等，為企業改進產品、服務提供參考。企業的主管人員應經常主動參與討論，引導消費者對核心業務發表意見和建議，這對企業提高服務水平，獲取客戶信息和捕捉商機有很大好處。
3、自動服務系統
依據客戶需求，在適當時機自動通過企業網站向消費者提供有關產品與服務的信息。例如：汽車商在網絡上提醒客戶有關定期保養通知、花店提醒客戶有關家人生日時間、銀行提醒客戶定期存款快到期、學校提醒學生考試日期與應做的準備等。
4、常見問題解答
常見問題解答(Frequent，Y Asked questionsFAQS)是一舉兩得的服務方式。一方面顧客遇到這類問題無須費時費力地專門寫信或發電子郵件咨詢，而可直接在網上得到解答；另一方面，企業能夠節省大量人力物力。28FAQ頁面設計要選擇合理格式，以滿足顧客信息需求為準則。
(三)精心策劃網頁，凸顯網站差異性
企業的網站代表著企業自身的形象，企業需要精心策劃其網頁。企業需要使本網站的營銷風格和運作套路與競爭者有所不同，形成差別化、排外性和獨占性。具體表現在：獨創性的、實效的商業模式人才差異：專業性的人才；思維差異(觀念差異)：提出網站嶄新理念；管理差異：改造網站管理模式；品牌差異：獨特的名稱和域名；服務差異：提出嶄新服務理念和服務內容；傳播差異：改變傳統傳播途徑。29
(四)優化企業網站
網站優化包括三個層面的含義：對用戶優化、對網絡環境(搜索引擎等)優化、對網站維護的優化。網站優化體現在網站建設的各個方面，因此可以說是企業網站專業性的綜合表現。
1、首頁優化
首頁對一個網站很重要，目前大多企業網站的首頁都是用純圖片或者 FLASH動畫。企業應該盡量使用靜態頁面，能用文字，盡量不用圖片，避免 FLASH減緩網站速度，不利于搜索引擎的搜索。
2、圖片優化
因為大多數搜索引擎都具備圖片搜索功能，所以企業應該對圖片進行優化。在網頁制作的時候，對圖片加入文字注釋，且一定要注重關鍵詞的使用。
3、網站內部鏈接優化
對于網站的各個頁面之間的鏈接，不能只靠導航欄，而是要盡量在頁面內容中出現多種形式的鏈接，吸引消費者不斷的瀏覽網頁，從消費者的角度出發，保證鏈接結構的連貫性。例如，如果消費者需要給企業發送電子郵件，企業不能只是留一個信箱地址，應該留一個“聯系我們”的超鏈接，將鏈接直接連入企業的信箱。
4、網站文件目錄優化
企業應該避免將網站的所有內容都放在一個文件夾里，應該將網站的每個欄目內容進行歸類，分別設立相應合理的文件夾。一方面可以讓自己的網站文件條理化，查找修改起來方便；另外一方面可以有利于搜索引擎搜索。為避免網站的文件名在搜索引擎中是亂碼，企業對于網站文件名的設置，盡量使用英文，而不是采用中文，因為中文不太容易被搜索引擎搜索到。
5、網頁標簽的優化
除了網站標題外，不少搜索引擎會搜索到企業的標簽，標簽是一句綜合說明行的文字，它主要描述網頁中用到的主要關鍵詞，短語，如果企業網站的關鍵詞出現頻率不夠，可以在設計標簽時，采用適當的重復，使關鍵詞能夠高頻率的出現，增加搜索引擎搜索機會。
結語：企業網站的戰略性思考
――提升企業競爭力的重要工具
通過本報告，我們探討了企業網站運作從營銷傳播操控到具體網站建構的種種戰術性問題，然而最終，我們不能忽視的，是對企業網站的戰略性思考。只有對企業網站在企業運作中可以發揮的戰略作用有了正確認識之后，企業才能科學合理的調配各方面資源以支持企業網站建設，企業具體的戰術性網站操控運作才能有的放矢，發揮其應有的重要作用。
所以，在本報告的最后部分，我們嘗試概括出企業網站對于企業提升競爭力的幾點貢獻，希望可以對大家有所啟發，推動企業提升對企業網站戰略作用的認識，更好的開展企業網站的建設和管理工作：
首先，企業網站，即企業營銷傳播的重要載體，企業品牌及形象塑造及一系列營銷活動開展的重要工具。
