時間：2022-06-30 14:26:16
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇設計經理總結，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
關鍵詞：設備總承包；質量管理；持續改進
Abstract: the design of quality management equipment general contractor should strengthen the node control, control, process control and personnel training in the aspects of the management in the process of. When the enterprise is becoming more and more mature in project management, they also gain a sustainable competitive advantage. This sustained competitive advantage is likely to be the most important strategic goal of the company, and continuously improve to make an enterprise to keep the advantage in the competition, thus obtains the comprehensive promotion.
Keywords: equipment general contracting; quality management; continuous improvement
中圖分類號：F253.3文獻標識碼：A 文章編號：2095-2104（2013）
一、緒論
靠質量樹信譽，靠信譽拓市場，靠市場增效益，靠效益求發展，是企業生存和發展的生命鏈。
質量改進是質量管理的一部分，它致力于增強滿足質量要求的能力。
利用質量方針中持續改進的承諾和質量目標可追求的目的，或隨市場競爭的變化和質量管理體系運行的進展，通過評審更新、實施新的質量方針、質量目標，營造全體員工持續改進質量體系有效性的氛圍，并為過程的評價確定準則，為改進活動確定應該達到的要求；通過內部審核和外部審核，發現體系存在的不合格和薄弱環節，采取措施予以改進；通過數據分析，尋求改進的機會。在數據分析中，應特別注意顧客要求變化的趨勢、市場走向以及同行業競爭對手的發展水平，以便適時改進產品特性和質量管理體系，增強顧客滿意的能力；利用體系、產品和過程的有關信息，從提高產品質量水平、過程控制能力和質量管理體系有效性出發，識別質量管理體系規定的不完善、不全面、不盡科學之處，實施糾正措施防止不合格再次發生，實施預防措施防止不合格發生；開展管理評審，對體系適宜性、充分性和有效性進行改進。
持續改進是通過管理方針、目標、內部審核、管理評審、數據分析以及糾正和預防措施，持續改進管理體系的有效性，不斷提高產品質量和環境、職業健康安全績效，以持續增強顧客和相關方滿意。
二、設備總承包設計管理體系要求與實際運行狀況對比
對于設備總承包項目來說設計是其中的一個很重要的部分，從整體的質量控制來說項目合同的簽訂、設計、制造、安裝、調試到驗收，設計質量的管理是重中之重，只有確保前期設計的質量，才能使后期的工作順利的完成。
在設備總承包執行設計質量管理體系過程中，遇到了一些問題，使我們在質量管控過程中有幾點困惑，借此機會提出來與大家一起討論看是否能有更合理的方案可以解決。
2.1、設計程序文件
2.1.1專業協調計劃通知單
專業協調計劃通知單是工程項目各專業在設計時收發條件的表單，表單中有工藝、 總圖、建筑、結構、弱電、結構、電氣和技經等專業，其收發條件和評審的時間與參加會議的人員。工程項目的設計初期由總師下達專業協調計劃通知單，各專業通過專業協調計劃通知單了解設計過程中的進度。
設備設計的的任務下達，針對一個專業會分多個或十多個部分，每個部分的設計、校對、審核有區別，特殊專業需要計算書或說明書；例如：試車臺結構專業會分為工藝系統、引射筒、試車臺架、升降平臺、消音部分等；壓力容器專業的設計中需要大量的計算，其中計算書或說明書要歸檔留存。以上這些是與工程項目有些區別的，如果依據專業協調計劃通知單來下達任務的話，會有些給別的方面表述的不完整。
2.1.2、設計輸入
設計輸入是進行工程設計、設計評審、驗證、設計輸出的重要依據，設計輸入的內容包括：a)上級主管部門、政府主管部門對工程項目的審批意見要求。b)顧客以設計招標文件、設計合同、協議或其他方式所規定的工程項目設計應滿足的質量特性：功能性、安全性、經濟性、可實施性、時間性等的要求，項目的環境保護要求，以及顧客對項目的特殊要求等。c)對于全價值鏈項目，總設計師/工程設計主持人應根據項目具體情況及甲方的意見在設計輸入文件中提出項目的設計過程投資控制總體要求。d)項目設計必須遵循的法律、法規、標準、規范和有關的社會要求，以及顧客提供的設計文件、設計基礎資料。e)上階段的設計輸出、各專業相互的接口技術條件。f)設計所需的外部接口條件按。g)適用的以前類似設計提供信息。
設計項目開始前，總設計師/工程設計主持人按照要求填寫《工程項目設計輸入文件》（施工圖）和《設計輸入資料清單》。從實際情況看到的《工程項目設計輸入文件》質量特性中建筑的類型、功能要求、設計標準和建筑物的安全性要求；《設計輸入資料清單》中城市規劃管理部門批準的規劃設計條件、工程地形圖、建設用地周圍市政道路等備案資料，不適用于現階段的設備項目，針對以上提出的問題，往往設備項目的項目經理無法按真正意圖輸入資料。
2.2、設計流程的檢查
提高設計質量的重點是執行力，即使流程制定的合理、完善，如果不能很好的配合流程制定的程序完成，設計的質量控制也無法實現，從而看出設計過程中的督促、檢查尤為重要。
現階段的項目檢查是每個季度審查、每年一次的內審和外審。對于部分設備項目的特殊情況，例如：周期短、設備小，資金少等情況，項目經理一人身兼數個項目，很有可能此項目進行到一部分時，又跟蹤其它的項目，導致項目經理同時管理、檢查幾個項目，不能事事做到點控制。
2.3、人力資源的匹配
現階段項目管理設計人員的水平參差不齊，例如：設計者在畫圖時按個人的習慣來標注，有的標注的不符合圖紙的要求。這樣造成校對、審核看圖的不便，更使校對審核在看圖中需要替設計者重新標注尺寸，導致進度變慢。
三、設備總承包設計質量控制的分析與措施
根據以上出現的問題，我們進行了分析并可采取以下措施：
3.1任務單代替專業協調計劃通知單
設備專業的項目任務單代替專業協調計劃通知單，任務單是設備設計時各專業在收發條件中填寫的表單，其中包含了設計、校對、審核、所審的人員安排。設備設計雖然相對工程項目的專業較少，但本專業拆分的部分較多，往往是一個專業中拆分了10多個圖冊號，而每個圖冊號的設計、校對和審核也會有相應的變化。任務單中增加了計算結論書、正式計算書、正式說明書和設計等級幾個部分， 計算結論書、正式計算書和正式說明書是針對特殊設計，根據設備專業會分為工藝系統、引射筒、試車臺架、升降平臺、消音、壓力容器等特殊專業，會分為換熱器計算、氣動計算、結構強度計算、壓力容器等計算，以上在設計時都需要大量的、反復的計算。在發圖時要將計算書和說明書同時歸檔保存，以便以后查閱。
專業協調計劃通知單
任務單
3.2設計輸入文件內容的部分更改
將設計輸入文件的《工程項目設計輸入文件》（施工圖）中設計依據及有關基礎資料和質量特性及具體要求中的幾點根據設備項目的要求和特點進行調整：
3.2.1、設計依據及有關基礎資料
3.2.1.1上階段設計文件
對于設備項目來說，與工程項目的區別是設備項目沒有可行性研究報告和初步設計，設備項目大多屬于非標設備，建設單位需要直接招標購買設備，所以上階段設計文件針對設備項目來說可以改為合同簽訂前的方案匯報；在合同簽訂前建設單位可能會要求我們為他們做一次方案，并對方案進行匯報，以便建設單位與我方更好的溝通。
3.2.1.2上級批文
可調整為技術協議（草），對于非標設備來說，一般工期較為緊張，大部分建設單位為縮短工期，可能在合同為簽訂時，就要求提前設計，那么建設單位和我方就會先簽訂一個暫定的技術協議,將能確定下來的技術部分先落實到這個協議中，以便我方提前開始設計，然后再合同簽訂后再正式簽訂一份技術協議，所以之前的這個技術協議（草）一同作為我們的設計依據。
3.2.1.3批準的規劃、消防、環保、勞動安全衛生與工業衛生等技術要求可調整為建設單位提出的特殊性技術要求（如：特殊的地方性標準等）；有很多地方性標準要高于國家標準，那么要以地方性標準為主。
3.2.2質量特性及具體要求
3.2.2.1工程項目的性質、建筑物的建筑類型、功能要求、造型等要求及環境要求（含法律、法規和設計規范、標準要求）以及與初步設計的差異；設備項目應調整為設備的應用行業、設備的使用功能、單體設備或生產線及環保材料的要求；設備項目與工程項目的不同在于，工程項目建設廠房等，對廠房的建筑類型、造型和環境等有一定要求，而設備項目只是單體設備或生產線，不涉及到建設廠房，設備項目需要知道建設方是哪個行業的，設備制造安裝完成后建設方用于做什么，設備項目需要用到環保材料，要求寫明環保材料的材質是什么，是否符合要求。
3.2.2.2、建筑物設計的標準（如:限額設計、裝修標準、面積、設計周期等）
設備項目應調整為的是設備的特性（如：換熱器計算、氣動計算、結構強度計算、壓力容器計算、氣密性試驗等）；在這里要說明設備是要進行什么計算或者是否要求到制造現場監控技術點；設備有什么特殊性，例如：首次簽訂的合同，之前從未做過，具有開拓性等；需要在設備特性中填寫。
3.2.2.3、建筑物的安全性等要求（如：抗震、防火、防爆、防雷等）以及對公共設施的要求（如：水、暖、動、電、道路、交通等）；設備項目應調整為設備的安全性等要求（如：高溫、高壓、防爆、降噪、環保材料等）；設備的安全性是尤為重要的，設備在調試、試運行中都會有高溫、高壓、爆炸等危險，所以在設計初期在項目輸入的過程中就要將設備的安全性考慮進去；現在國家隊環境的保護視為重點，在設備設計中，也要考慮到所用的材質需要是環保材料，例如：在進行熱壓罐的設計中，保溫棉就需要用環保的材料，否則對環境的污染很嚴重。
3.2.2.4、總設計師/工程設計主持人
設備項目應調整為總設計師/項目經理簽字；對于設備總承包項目的負責人為項目經理，項目經理相當于工程項目的工程設計主持人。
下圖為原工程項目設計輸入文件（施工圖）
調整后的為設備項目設計輸入文件（施工圖）
3.2.3設計輸入資料清單（施工圖）
在原有的工程資料提供的基礎上適當的加一些設備輸入資料，設計輸入資料清單是建設單位提供的資料在項目完成后需要還給建設單位的，填寫到設計輸入資料清單中，例如：建設單位提供的圖紙等。
3.3、設計流程檢查的分析與措施
現階段外部審查有內審和外審，每年一次；內部審查是每季度對各項目的審查叫季度審查；根據設備項目的特點周期短、項目小且項目經理肩負著項目的前期經營等工作特點，使項目經理在多個項目同時運行的過程中不能完全對項目進行到點監督、檢查，使項目產生疏漏；建議在多個項目運行的同時設專業人員對設計部分的節點進行督促、檢查。
3.3.1 在設計過程中由專人對項目的總體策劃、人員安排、設計輸入、方案討論、方案評審、方案確認、設計、校對、審核和設計修改進行“點對點”的跟蹤、督促和檢查。
3.3.2建立項目文件的統一管理制度，由專人統一收集、管理，在檢查過程中及時發現問題并且反饋，督促項目經理和設計者的質量、進度的工作。
3.4人力資源的培養
對于一個項目團隊來說，人員綜合能力的不斷提升是保證項目團隊質量的必要條件，所以從選人到對人員的定期培訓是項目質量的基礎。
3.4.1、設計人員培養：設計在于創造，設計人員應當具有創造性思維，設計者要突破思維定勢，養成創新的習慣，并將其落實到設計中；設計是一個綜合性的工作，它不只是圖形的創作，而是涉及許多不同的領域，所以需要開拓的視野，使信息有廣闊的來源；作為一名合格的設計者，我個人認為要有責任心、敬業、踏實、肯干，還有重要的一點要有團隊精神，設計工作中各專業之間的協調和配合很關鍵；所以設計人員要定期參加技術等相關專業的培訓，提升自身的技術和協調能力。
3.4.2、項目經理培養：項目經理是職業經理隊伍的基層群體，又身處管理工作的最前沿，在項目中起著決定性的作用。項目經理的個性不同，愛好也不一樣，但在項目管理中，對他們的基本要求則是相同的。這不僅是指他們要取得某個級別的資質證書，而且要求他們需要具備一定的基本能力，對項目經理進行定期培養，如下內容：
3.4.2.1合同履約能力
項目經理在企業中是履行合同的專家，項目經理同時也是合同管理專家，會談判，善談判，會簽合同，更會履行合同并在合同履行過程中進行索賠。現在我們好多項目經理索賠意識不強，不會索賠，不想索賠，甚至不敢索賠?，F階段企業為了自己的生存去找任務簽合同，簽了合同就要履行合同，本著負責的態度去認真履行合同，更要注意維護自己企業的利益。因此，項目經理必須要有合同履約能力。
3.4.2.2、風險控制能力
做項目經理在簽訂合同時是要有風險意識的。風險有幾種手段：一是風險自留，愿意承擔這個風險；二是通過一定的方法將風險轉移，交給其它人承擔；三是本來風險很大，通過各種技術措施將風險減到最小。項目經理一定要熟悉這些內容，有風險意識并具備風險控制能力。
3.4.2.3、組織能力
項目經理管理一個團隊，首先要有敬業精神；其次需要與團隊中每一個人員的關系融洽，如果在工作中大家相處的氛圍號，那么工作就好做。項目經理要知人善任，用人所長。
3.4.2.4、優化能力
要學會應用現代化的科學管理手段進行優化，找準項目在進行過程中出現的問題，如：設計現場圖紙的質量與施工現場的質量等；根據出現的問題，制定相應措施而確保項目質量。
3.4.2.5、協調能力
分內部協調和外部協調；內部協調是指項目經理和其它成員的關系；外部協調的關系就更多了，有對建設方（甲方）、承包方（分包方）、建設方監理、各政府職能部門（環保部門、招投標部門等）。
3.4.2.6、總結能力
一個項目經理要會總結，善于總結。一個項目完成了，要把經驗教訓都總結出來，要經過認真思考，提煉總結出有價值的東西。所以項目經理必須具有提煉總結的意識和能力。
3.4.2.7、提升能力
一個優秀的項目經理，可以給企業帶來良好的信譽和無限的商機，給他所在的企業帶來巨大的利潤。項目經理要不斷豐富自己的內涵，要用知識、用良好的業績來包裝自己，以達到不斷提升自身價值的目的。
四、總結
項目管理是需要持續改進的，當企業在項目管理上日趨成熟時，它們也獲得了持續不變的競爭優勢。這種持續不變的競爭優勢很可能是公司最重要的戰略目標?？傊掷m的提高能夠使一個企業在競爭中保持優勢。
參考文獻
【1】咨詢、設計專用程序文件.中國航空規劃建設發展有限公司.2012.4
筆者在《企業內控管理體系建設線路圖》一文的內控管理人員的具體工作中，特別提到過內控自查這一重要工作。對于集團化運營的企業而言，總部內部審計部或內控部除了對下屬企業實施各種審計檢查外，還有一項非常重要的工作，就是指導和安排各企業進行年度內控自查。以下筆者將根據實際工作經歷向各位介紹一下開展企業內控自查方面的感受。
內控自查的必要性
在內控管理工作中，監督檢查是其中的一個重要項目。在這里，監督檢查除了內控（內審）專業人員開展的定期或不定期的檢查外，還包括各業務部門依據業務流程對處理相關業務開展的現場自查。
眾所周知，在集團化管理的企業中，出于成本和效率方面的考慮，總部派遣的內控審計人員不可能全年都在某個企業中進行持續不斷的監督檢查。即便是下屬企業設立的內控審計人員也不可能全天對企業的各個業務環節進行內控檢查。但是作為實施內部控制活動的主要內容，相關控制活動需要落實到所有業務人員的日常工作之中。為保證這些具體業務控制活動的有效性，企業就需要對這類日?？刂苹顒拥膶嶋H情況建立相應的現場自檢程序。
相信有過企業質量管理經驗的讀者朋友都知道，在推行質量體系的過程中，有一個非常重要的項目就是操作人員的現場自檢。企業為保證產品（服務）質量達到預先設定的目標，必須將質量控制活動通過自檢程序落實到制造車間的每個操作人員的每個生產工序過程中，從而達到將產生不合格產品的風險控制在最初階段。這就是產品自檢。企業的專職檢驗員只是做事后的檢查。內控自查和質量管理中的自檢具有類似的效果。
筆者根據這些年從事內控管理工作的實踐經驗認為，企業定期開展內控自查工作正是保證執行內控管理程序，預防管理風險的重要工具。從內控管理五要素的角度來看，企業控制活動的主體就是企業的全體業務人員，如果他們在不同崗位處理不同的日常業務過程中能夠定期進行現場“自檢”，則企業的管理風險和預防成本就可以大大減輕。
內控自查≠內控審計
內控自查與內控審計在概念上容易混淆，首先在此厘清內控自查與內控審計的主要區別。
1．實施主體不同。內控自查的實施主體是企業處理各項業務工作的現場業務人員，包括各級管理者。他們既是操作處理各項業務的主體，同時也是各項業務的檢查者。被審計企業的內控經理或內審人員主要起到組織安排自查和監督自查的作用。而實施內控審計工作則通常是由獨立于企業日常運營活動的上級內部審計部的專業內控審計人員進行。
2．檢查項目的范圍不同。內控自查項目雖然通常由總部統一制定，統一安排，但各個執行業務自查的企業可以根據其具體的風險情況和過去的審計結果自行調整檢查項目和檢查范圍。而內控審計項目或審計大綱則由總部確定，審計范圍一旦確定后就要由專職審計人員實施。在實施過程中變化較少。
3．自查的力度和糾正問題的力度不同。內控自查是被審計企業的自我檢查，無論在檢查力度還是糾正力度方面和專職的內控審計有所區別。
4．檢查的目的不同。內控自查是企業管理層為保證落實管理程序的執行力，減少企業管理層自身管理風險而實施的自查。雖然由上級審計部門安排進行，但也是企業管理層的自身需要。而上級組織的內部審計以及外部審計師組織的外部審計則是為了包括股東利益在內的獨立或半獨立審計。具有一定的強制性。
由于內控自查直接關系到企業自身的風險預防，直接為企業運營管理層服務，是運營管理層控制管理風險的重要工具，因此企業應當根據自己的實際情況設計出一套良好的自查方案，以保證內控自查工作的有效性。以下筆者將就如何設計企業內控自查方案與讀者朋友進行交流。
內控自查方案的設計要點
從集團公司內控管理的角度來看，為保證實現內控自查的目的，總部內部審計（內控）部門通常會根據下屬企業的實際情況先統一設計出一套自查方案，供下屬企業參考采用。作為內控體系的重要組成部分，內控部在設計內控自查方案時主要應當考慮以下五個要點：制訂內控自查管理程序；確定實施內控自查的參加人員和自查主體；確定內控自查實施的時間和頻次；確定內控自查的項目和范圍；自查總結和跟蹤改進。具體內容如下：
1. 制訂內控自查管理程序
作為內控體系的重要組成部分，企業的最高管理者應當將內控自查工作列入日常運營管理程序之中。通常由內控部（或內部審計部）首先制訂出內控自查管理程序。該程序作為企業內控管理程序的一部分，應當具體描述包括內控自查方案審計和安排落實內控自查工作的主要工作環節。為具體實施內控自查工作奠定政策基礎。內控自查管理程序具體涉及到這么幾個方面：內控自查的目的和宗旨、內控自查業務的主管部門、方案設計部門、參與內控自查工作的主要人員、內控自查的格式和自查項目設計、自查要求、內控自查的實施時間、跟蹤改進和總結、自查過程中的政策規定等。
2. 確定實施內控自查的主體和參加人員
如上所述，內控自查的方案設計通常由總部內控部或內審部門人員根據下屬企業的實際業務情況，結合當年企業的風險變化和上年度的審計結果等有關因素，提出本年度的自查項目。自查項目經過內控部主管批準后統一發給各下屬企業管理層供其參考執行。下屬企業的內控經理是落實企業內控自查工作的組織者和監督者。企業內控經理應當在收到總部內控部的內控自查方案后，立即和企業總經理等高層管理者共同研究討論貫徹落實。特別是應當根據本企業的實際管理情況，提出補充調整自查范圍。企業全體管理者和敏感部門的人員是實施內控自查的主體。總經理和職能部門負責人既是自查的檢查者，同時也是實施自查的現場主管。總經理、各部門負責人和企業內控經理應當對檢查結果和改進措施共同簽字確認。企業內控經理應當對自查結果進行匯總分析，并報告總部內控部或內審部。企業內控經理應當將跟蹤該自查中發現的內控薄弱問題列入其日常工作中，并在定期內控工作匯報中具體說明更改情況?？偛績瓤夭繉⒔y一對各下屬企業提交的自查報告進行匯總分析，并為管理層提供分析意見。總部內控部將在實施企業年度現場審計時，對被審計單位的自查結果情況進行抽查復核。
3．確定內控自查的實施時間和自查頻次
內控自查時間和實施次數并沒有強制性的規定，各公司應當根據企業規模和實際條件決定。為配合企業的內部審計和外部審計，大型企業集團應當每年至少安排一次內控自查。自查時間則以1～3個月為限。自查時間應當盡量避開年中和年尾的結賬高峰期。
4．確定自查項目和范圍
確定內控自查項目和范圍是設計內控自查的重點。各個行業和不同企業應當結合本企業的實際風險情況和存在的問題，經過評估后研究確定。由總部內控部制定的自查項目的數量不宜過多，一般以100~ 300個為宜。內控自查項目和內控審計項目之間應當有一定的邏輯關系。內控自查項目通常是針對高風險業務環節進行確定，并為減輕審計的壓力服務。比如審計項目中有銀行對賬環節的檢查。自查項目中也應該有相對應的檢查項目。這樣總部內控部在審計企業與銀行對賬業務時，就可以減輕抽查的數量。一些詢問性風險較低的審計檢查項目甚至可以依據自查結果就做出評分。作為總部設計的內控自查項目，還應該考慮將上年度內控審計中發現的具有共性的控制薄弱環節列入自查項目清單?？偛吭O計的自查項目應當給各下屬企業預留增加檢查項目的余地。各企業管理層和內控經理可以根據總部的標準格式和檢查范圍，自行根據本企業的實際業務特點和風險情況增加新的自查項目。內控自查的范圍可以根據實際情況進行調整。一般來說，對于企業新增加的自查項目并沒有數量方面的限制。但企業不應該對總部統一布置的自查項目進行削減。所有自查項目在完成檢查后都應該在表格上留下部門經理、內控經理和總經理的簽字確認。
5．自查總結和跟蹤改進
對于自查中發現的問題，各企業的相關業務部門都應當提出自我改進建議，或者認可內控經理或總經理提出的改進意見，簽字確認具體的改進時間和相關責任人。企業內控經理在整個自查過程中充當組織者、監督者和現場咨詢服務的角色。在落實自查過程中，內控經理應當定期在其工作報告中報告自查工作的進展情況，并在完成自查后進行全面的分析和總結。分析總結主要是了解當前企業存在的主要問題和風險情況。內控經理特別需要注意和上年度總部內控審計以及外部審計報告相關聯的業務?？偛績瓤夭炕騼炔繉徲嫴吭谑盏较聦倨髽I提交的自查總結報告后將對其改進情況進行跟蹤。最大限度地保證自查發現的問題得到有效解決。
【關鍵詞】 風險識別 核心數據 二次經營
1 工程項目風險識別
風險的識別過程是企業工程項目風險管理問題的第一過程，它是企業工程項目風險的分析和評價、風險處置過程的基礎。其過程必須包括對各類工程風險的一切可能潛在源及其潛在影響進行調查分析。通過對項目級和模塊級風險的深入分析和對主要風險的識別，對于大型企業工程項目風險主要有項目級風險和模塊級風險。項目級風險包括政治風險、經濟風險、法律風險和項目管理風險；模塊級風險包括售前階段風險、網絡規劃設計風險、配套采購風險和工程實施風險等。
工程實施風險包括研發技術風險、用戶規范及需求更改風險、相關性風險、需求風險、技術風險等。
（1）需求風險。很多項目在確定需求時都面臨著一些不確定性和混亂。當在項目早期容忍了這些不確定性，在項目進展過程當中得不到解決，這些問題就會對項目的成功造成很大威脅。（2）相關性風險。許多風險都是因為項目的外部環境或因素的相關性產生的。經常我們不能很好地控制外部的相關性，因此緩解策略應該包括可能性計劃，以便從第二資源或協同工作資源中取得必要的組成部分，以覺察潛在問題。（3）技術風險。企業工程項目實施中的風險識別，主要根據具體項目合同的建設要求、項目實施范圍、項目相關軟件產品、硬件設備、項目實施計劃中的進度、費用和以前實施過的網絡管理相關的項目實施經驗及數據。通過對歷史資料分析、采用頭腦風暴評估法和專家調查法及以前的經驗評估，得出兩級WBS。
2 項目核心數據報告模塊
項目核心數據報告模塊是用于對核心數據進行統計，形成一系列的總結報告，例如：質量報告、成本偏差報告、進度偏差報告、顧客滿意度報告。項目核心數據報告的內容完全是由客觀數據構成，旨在提供詳實、客觀的統計數據，并不對數據進行深度挖掘和邏輯分析。
質量報告：提供了組織內某一時期質量方面的匯總信息。它是軟件產品質量預測和質量預警的基礎。它包含的內容主要包括：以部門為單位的質量總結、以項目類型為單位的質量總結、以及以業務為單位的質量總結等分類統計信息，當然也包含組織的整體質量總結。除了這些橫向總結以外，質量報告還提供縱向的總結報告。
成本偏差：報告提供了組織內某一時期成本偏差的匯總信息。它是成本分析和成本偏差預測的基礎。它包含的內容主要包括：以部門為單位的成本偏差總結、以項目類型為單位的成本偏差總結、以項目團隊為單位的成本偏差總結、以團隊管理者為單位的成本偏差總結、以及以業務為單位的成本偏差總結等分類統計信息。
進度偏差報告：總結了進度組織在進度控制上的狀況。進度偏差報告類似于成本偏差報告，區別在于成本偏差側重于成本控制角度分析，進度偏差側重于從進度控制角度進行分析。
顧客滿意度報告：提供了組織內某一時期客戶滿意度調查報告的匯總信息。它是滿意度問題調查和滿意度預測的基礎。它包含的內容主要包括：以部門為單位的滿意度總結、以客戶關系水平為單位的滿意度總結、以項目類型為單位的滿意度總結、以項目團隊為單位的滿意度總結、以團隊管理者為單位的滿意度總結、以及以業務為單位的滿意度總結等分類統計信息，當然也包含組織的整體滿意度總結。這些統計結果有助于管理者快速發現組織或管理級別的問題。
3 企業內部其它管理風險控制
企業內部其它管理風險控制，是指除了上文所講的基于項目運作過程的風險控制、財務管理風險控制外，在項目管理的其它方面，比如：各職能部門的協調溝通，各職能部門、各崗位人員的責任劃分落實，各職能部門、各崗位人員對企業各項制度、各種工作的執行情況等，在各部門工作缺乏協調溝通、人員崗位責任不清監管不力、缺乏制度與工作的執行力的情況下也會對企業帶來很大的經營風險。
3.1 項目管理基本狀況和存在的問題
（1）對項目管理存在認識上的誤區，認為項目管理只是個別部門、個別業務系統、甚至是個別領導的事情，導致的危害是：一方面將項目管理的各個子系統孤立起來，不能對項目實施綜合管理，項目的綜合成本難以控制到最低水平，從而達不到項目管理的最優狀態；另一方面不利于公司和項目經理部以及項目經理部各部門之間形成有效合力，相互之間的管理不協調降低了項目管理的力度，同時也降低了項目管理的效率。（2）公司對項目經理部上交比例測算不準，使公司與項目經理部的利益難以趨同，項目經理部往往采取逆向選擇的方法，不但降低了風險抵押金的約束力，最終也侵害了公司的利益。（3）項目經理部內部沒有建立健全明確的崗位責任制，沒有明確成本責任區域，使成本責任無法傳遞，目標成本無法分解，無法真正落實到實施人和控制人身上，無法體現目標成本管理的過程控制。缺乏明確的崗位責任，導致有效的激勵和約束機制不能得以發揮，從而使項目管理的執行力弱化。
3.2 做好“二次經營”，降低經營風險
項目管理一直以來都是建筑企業管理的著力點，是實現工程項目各項目標的關鍵環節。做好項目管理工作，一是要統一認識，明確項目管理不是哪一個部門、哪一個業務系統、更不是哪一個領導的事情，而是一項綜合的、全面的管理，涉及到生產、技術、安全、質量、環保、合同、預算、材料和財務等方方面面；聯系著合同交底、成本計劃書編制、施工組織設計與技術方案確定、勞務招標、材料采購、變更洽商、成本考核、剩余材料處理，實際成本支出確認以及編報工程結算資料等多個環節。因此需要公司和項目經理部以及項目經理部內部加強協作，形成齊抓共管、上下聯動、相互支持的良好運行機制。二是要建立健全項目崗位責任制，推行責任化管理，明確項目經理部成員的責任區域，將目標責任量化、分解到每個人，形成相互聯系、相互制約的責任鏈條。三是要建立以項目成本管理過程考核為核心，將項目工期、質量、安全以及各項目標納入的綜合考核體系。四是要建立獎罰分明的責任和權力、利益和風險相對等的激勵和約束機制。五是要規范以成本計劃書為龍頭的項目管理流程，抓好項目管理的各個環節，加強整個項目管理過程的民主決策，形成工程項目的標準化、程序化、透明化管理。
參考文獻：
關鍵詞：房地產 人員配置 標準
人力資源配置是指在具體的組織或企業中，為了提高工作效率，實現人力資源的最優化而實行的對組織或企業的人力資源進行科學、合理的配置，人力資源配置分析涉及人與事的關系，人自身的各方面條件和企業組織機制及行業現實等要素。房地產企業對項目人員配置一般由項目特點、管控模式等因素決定。
一、項目人員配置標準的影響因素
（一）項目特點
多角度分析項目特點，包括物業形態及其復雜程度、產品創新要求、項目周期、區位、開發規模、同期設計開工面積、合作單位能力等，并針對這些特點向各專業負責人征詢意見，了解其對人員配置的影響程度。
（二）管控模式
對項目進行細分，分成特殊項目和普通項目。特殊項目是企業從未開發過的區域、物業類型、地標建筑、高端建筑或重點項目，需要企業全權參與項目開發全過程的管控。普通項目是企業可適當將操作權限適度下放，對關鍵環節進行指導和審核，給與項目更多的操作靈活性。在調研時，應了解各專業領域對項目管控方式的建議，確定總部和項目負責的關鍵節點各有哪些，且對人員配置有哪些影響。
（三）業務外包
房地產企業的市場競爭力之一就是資源整合能力，設計、營銷、成本預算、財稅等業務均可外包。在考慮人員配置前，管理層及各專業領域應通過市場調研和專業論證，確定有哪些業務計劃實施外包，這在很大程度上影響人員配置的數量。
（四）開發階段
房地產項目開發分為項目論證、項目策劃、設計管理、工程管理、營銷管理和入伙階段。其中設計管理階段包括方案設計、擴初設計和施工圖設計3個次級階段，工程管理階段包括施工準備、地基及基礎、主體施工、裝修工程、竣工驗收5個次級階段，營銷管理階段包括營銷策劃、營銷準備、銷售階段。通過這六大階段及次級階段劃分，研究各階段各專業所需的人員數量、結構以及隸屬的組織機構；需要哪些人員全部投入到項目，哪些職能可由總部人員兼職，分析這些人員進入和退出項目的時間，所需投入的實際工作量。
（五）人員職責
各專業人員的職責主要由項目各專業所承擔的職能決定，但在調研過程中也需了解各專業對其他專業人員職責的要求，以利于項目開發團隊的工作配合。
二、項目人員配置標準的試算
（一）試算理想情況下的人員配置
首先，總結已開發項目中人員配置有哪些經驗和教訓；其次，征詢各專業負責人意見，了解他們理想配置的數量和結構。如減少人員是否會導致項目延期、質量標準降低，是否有其他解決方式；或是增加人員是否能縮短項目周期，如能縮短一個月是否在財務上帶來收益或可提前啟動下一項目，是否有利于產品、技術、管理的創新，是否有利于質量管理等。
（二）潛在前提假設的澄清
理想情況下的人員配置是最高效的配置，但在企業經營管理過程中，也不可避免的存在制約高效配置的因素。理想配置是在合作方配合默契、采購體系成熟、開發流程標準化、產品系列標準化、人員能力強且敬業等潛在的假設前提下的配置結果。在試算人員配置時，應綜合評估企業的管理水平后再判斷人員配置數量是否合理。
（三）參考標桿企業的人員配置標準
標桿企業積累了多年的項目開發經驗，對項目的復制，不僅包括產品的復制，也包括人員配置的復制，這相對于其它企業更具有可行性。因此，參考萬科、龍湖、萬達、招商等標桿企業或其他同行業人員配置標準及配置模型，可對項目人員配置標準查漏補缺。
三、項目人員配置標準及應用
（一）前提條件
第一，項目同期設計或開工建筑面積為10萬平米；第二，物業類型不超過三種，交房標準為毛坯房；第三，項目地段無特別復雜的地理條件；第四，項目在產品創新、進度要求等方面沒有特殊定位和要求。
（二）項目人員配置標準
結合項目開發人員配置經驗，在上述條件下，六大開發階段的人員配置標準如下：
1、論證階段：項目總經理，高級建筑設計師，土建預算工程師，策劃師，項目拓展，行政人事，財務經理，各1人，共7人。
2、項目策劃階段：項目總經理，高級建筑設計師，土建預算工程師，高級策劃師，策劃師，報建配套，行政人事，財務經理，各1人，共8人。
3、設計管理階段：項目總經理，高級建筑設計師，建筑設計師助理，電氣設計師，水暖設計師，景觀設計師，結構設計師，成本經理，土建預算工程師，安裝預算工程師，招投標工程師（含合同管理），報建配套，行政人事，司機，財務經理，各1人，共15人。
4、工程管理階段：項目總經理，建筑設計師，結構設計師，景觀設計師，工程經理，電氣工程師，水暖工程師，資料員，安裝預算工程師，招投標工程師（含合同管理），營銷經理，策劃師，行政專員，報建配套，人事專員，司機，會計，出納，各1人；土建工程師3人，土建預算工程師2人，共23人。
5、營銷管理階段：項目總經理，營銷經理，銷售主管，行政專員，人事專員，司機，會計，出納，按揭，各1人；策劃師2人，客服2人，置業顧問6人， 共19人。
6、入伙階段：項目總經理，土建工程師，電氣工程師，營銷經理，行政人事，財務經理，各1人；客服2人，共8人。
房地產企業一般在工程管理階段開始期房預售，此時營銷管理階段提前，營銷類的人員配置應參考工程進度將其前置。
（三）應用
本文研究的項目人員配置標準以10萬平米開發面積為基準，開發面積成倍增加時，設計、工程、成本管理、營銷類的專業人員也可適當成倍增加，高級管理類人員以及行政人事、報建配套、財務、后勤服務類可根據實際需要酌情增加人員。項目人員配置標準可用于房地產企業人力資源盤點、人力資源規劃、新開發項目人員配置規劃、項目之間人員動態規劃和調配、工資總額預算、年度招聘計劃制定等方面，對實際工作有指導意義。
參考文獻：
**主元稿酬征集大行動廣告目的：引起關注、進行廣告宣傳。
二、活動時間：2005年從9月1日到10月31日(主個月)結束。
三、活動地點：主
四、活動內容：**生物工程有限公司是一家集科研、生產、營銷與一體的綜合性企業，新產品“今越糖可營養片”擁有西南西北、省級、市縣級總分銷網絡主多家，各大藥店有售，具有對糖尿病人起到調節飲食、補充營養的功效。為答謝廣大朋友對我公司的擁護厚愛，特舉辦一次《糖尿病人的心聲》**主元稿酬征集活動，具體事項如下：1、從即日起，凡見本次活動的報紙廣告者均可參加，投稿內容《糖尿病人的心聲》即暢寫糖尿病人身體、生活、工作、病史、情緒、思想、需求和打算、準備如何關心自己和關心別人等方面的文稿。要求字跡清楚、工整。2、來信寄至杭州懇主路331號**生物工程有限公司策劃部收，郵編310004，請把來信地址、姓名、電話、工作單位、個人簡歷寫清楚寄給我們。3、征稿時間兩個月，我們將在10月底對參賽結果進行評選、復選，選出主名最優秀的**主元獎金得主，將評選結果公布與眾。4、謝絕來電，來稿不退，敬請諒解，本次活動一略免費報名參加。5、本次活動由**生物工程有限公司注釋。
五、參加人員：公司產品策劃部經理、策劃員、設計師，和主全市市民。
六、活動步驟和對策：1、9月1日到9月3日，設計本次征稿活動報紙廣告，設計大廳懸掛式榮譽獎牌，產品策劃部經理負責安排、設計師主辦。2、9月2日，領取設計好的報紙廣告光盤到廣告公司談廣告事項，簽協議書，交廣告費，收取客戶聯合同、發票或收據(報社無定制、制作啡琳、出片服務，所以請廣告公司)。
產品策劃部經理負責安排、策劃員主辦。3、9月3日，領取設計好的榮譽獎牌廣告光盤到廣告公司談懸掛式榮譽獎牌定制事項，簽協議書，交廣告費，收取客戶聯合同、發票或收據，產品策劃部經理負責安排、策劃員主辦。4、9月4日到9月5日，設計本次活動評選結果的報紙廣告，產品策劃部經理負責、設計師主辦。5、9月5日到9月8日，快速、有禮貌接聽處理客戶打來的電話，做好記錄，每個電話1到2分鐘為宜，產品策劃部經理負責安排、策劃員主辦，設計師幫辦。6、9月9日到10月15日，把來信進行閱讀、記錄、整理、歸納、分類、備案、存檔，產品策劃部經理負責安排、策劃員主辦，設計師幫辦。7、10月16日，選出10封典型的信件，具有一定的社會身份、公關身份、有影響力的人物為宜，產品策劃部經理負責安排、策劃員主辦，設計師幫辦。8、10月17日，進行復選，請公證處人員公證，最終確定最佳最優秀的**主元獎金得主，產品策劃部經理負責安排、策劃員主辦。
9、10月18日，通知最佳的**主元獎金得主，恭喜獲獎，并告知在登報7日內來公司領取交稅后的獎金獎牌，產品策劃部經理負責安排、策劃員主辦。10、10月19日，領取設計好的最佳的**主元獎金得主廣告光盤到廣告公司談廣告事項，簽協議書，交廣告費，收取客戶聯合同、發票或收據，協議書中要求廣告公司寫清報紙刊出日期，并做好本次報紙廣告的存根和備擋，而且刊出時間以10月25日(周五)為宜，產品策劃部經理負責安排、策劃員主辦。11、10月25日到31日，最佳的**主元獎金得主來公司領取交稅后的獎金獎牌，并做好日后跟蹤、訪問、合作項目的工作。產品策劃部經理負責安排、策劃員主辦。
七、注意事項：1、征稿活動報紙廣告，刊出四分之一通欄，黑白版，活動標題、內容設計新穎。請廣告公司、定制、制作啡琳、出片、刊登廣告時間準時、準確為宜。協議書中要求廣告公司寫清報紙刊出日期，并做好本次報紙廣告的存根和備擋，而且刊出時間以9月5日6日(周四周五)為宜。2、大廳懸掛式榮譽獎牌，主米高*主米長,設計新穎具有一定的觀賞性。3、榮譽獎牌廣告協議書中要求廣告公司寫清交貨日期和質量保證。4、信件閱讀、分類、工作要求認真、細致，總結突出，身份、購買意向、客戶大小分別分成a、b、c、d四個等級，以備日后調查和訪問。
關鍵詞：中央空調 安裝
目前，空調已經被絕大多數的建筑選為首選電器，中央空調的系統在設計中不僅繼承了傳統空調系統的優點，而且還具有高度智能化和布置靈活等特點。中央空調安裝工程作為民用建筑安裝工程的一個單項工程，其全過程的施工項目管理也遵循所有建筑工程的全過程施工項目管理的原則。在中央空調的安裝過程中，注意防止問題的發生，可預見性的管理安裝過程，不僅能延長中央空調的使用壽命，而且能保障中央空調穩定運行。
一、安裝準備階段
工程部根據項目特點和需要選定項目經理后，項目經理參加由經營部組織的該工程的合同交底，負責并組織實施本工程合同的履行；合同評審。項目經理參加由經營部組織的工程的合同交底，負責并組織實施本工程合同的履行，經營部確定項目經理為項目部與業主聯絡人；進行工程項目分解，形成施工對象分解體系，以便確定階段控制目標，從局部到整體地進行施工活動和進行施工項目管理；由技術負責人組織各施工員參照公司《施工組織設計編制指南》編制本工程的施工方案。在施工方案中形成的一個重要成果是施工進度計劃；作業人員的準備：由項目部施工員依據工程合同、圖紙、施工進度計劃編制勞動力需用計劃。計劃中應明確所需勞動力的工種及數量，經項目經理批準后與分包方簽訂勞務分包合同；物資準備。在施工準備階段由項目經理組織施工員編制物資需用總計劃，經項目經理批準后傳遞至材料公司作為材料公司采購準備的依據；機械設備和檢驗試驗設備器具的準備：項自經理組織施工員編制本項目所需的設備(機具)和檢驗試驗需用總計劃；項目部根據施工總平面圖在項目現場準備好與工程質量要求相一致的工作環境，包括施工場所、設備工作場所及其他現場臨時設施。
二、安裝過程需要注意的事項
室內、室外機的安裝：室內機的安裝要先確定位置，再劃線標位、打膨脹螺栓，然后吊裝室內機。室外機宜以槽鋼或混凝土作基礎，可采用縱向支撐或四周支撐；冷媒管配置：安裝前銅管內禁止有水分進入，配管后要吹凈和真空干燥。施工時應注意管內清理，焊接時采用氮氣置換焊，完成后要吹干凈。同時，要保證焊接質量和喇叭口連接質量，并進行氣密性試驗；冷媒管釬焊：焊接前，要檢查銅管切口是否平整，不能有毛刺、凹凸等缺陷。焊接時，應選用磷銅焊條或銀焊條，向下或水平側向進行，接頭分支口要保持水平。銅管釬焊必須采用氮氣置換焊，焊接時把微壓(0.02MPa)氮氣充入正在焊接的管內，以防止銅管氧化。焊接后，銅管要在自然狀態下，通過保溫層托住銅管，以防冷橋產生；冷媒管封蓋和擴口連接：冷媒管穿墻一定要把管頭包扎嚴密，防止水分、臟物、灰塵進入管內。冷媒配管與室內機聯接采用喇叭口聯接。其中承口的擴口深度不應小于管徑，擴口方向應迎介質流向，切管采用切割刀；布線：控制線全部采用屏蔽線沿冷媒管捆扎敷設，室內控制器部分穿管暗設，禁止電源線和控制線捆扎在一起。當電源線和控制線平行走時，應保持300mm以上的距離；絕熱工作：絕熱工作須按設計要求選材施工，在冷媒管施工時一起把保溫套管穿好，留出焊接口處，最后處理焊口。施工時絕對禁止絕熱層斷層現象，保溫套管搭接處一定要用膠帶捆扎好，以防干擾；真空干燥：真空干燥選用旋轉式真空泵，使真空泵抽真空能力達到-755mHg，放置1h，以真空表不上升為合格，如上升表明系統內有水分或有漏氣口，應繼續處理，真空測試合格后，則要對系統按各自的冷媒量加注冷媒。
三、空調施工完工后進行自檢工作
在工程收尾階段，由項目經理組織項目施工員和各工種負責人逐層、逐段、逐部位、逐房間地進行檢查，檢查施工中有無丟項、漏項，一旦發現，必須立即確定專人定期解決，并在事后進行檢查；保護成品：對已經全部完成的部位或修補完成的部位，要立即組織清理，保護好成品，依可能和需要，按房間或層段鎖門封閉，嚴禁無關人員進入，防止損壞成品或丟失零件；進行系統調試：在試運轉前，由技術負責人編制調試方案，嚴格按調試方案的步驟進行調試。系統調試完畢后，由業主組織相關單位進行驗收；由技術負責人組織施工員繪制竣工圖，清理和準備各項需向建設單位移交的工程檔案資料，并編制工程檔案資料移交清單；由項目經理組織有關人員參加或提供資料，編制竣工結算資料，尤其是合同變更和設計變更及現場變更部分，一定要有變更的簽證作為結算依據；施工項目完畢后，進行了施工項目管理的分析與總結，從而對施工項目管理進行全面系統的技術評價和經濟評價，以總結經驗、吸取教訓，不斷提高管理水平。需要注意的是，中央空調在安裝時，其各個房間的使用功能不同，裝修的樣式，如：吊頂的高度、材料，燈具的布置等也不盡相同。在安裝前一定要認真區分各房間的使用功能，結合裝修要求確定送風方式為下送風或側送風，然后確定風口的樣式。在吊裝機組和安裝風口前，要掌握各房間吊頂的高度及材料做法，選擇合理的安裝方式，這樣才能使得新裝的空調系統能夠符合安全、實用、美觀的要求。
四、售后服務階段
項目管理是以項目為對象的系統管理方法，通過運用企業有限的資源，對項目進行高效率的計劃、組織、指揮、協調、控制和評價，對項目進行全過程的動態管理和項目目標的綜合協調優化，以實現顧客利益的最大化。現代項目管理涉及范圍管理、時間管理、成本管理、人力資源管理、風險管理、質量管理、采購管理、溝通管理和集成管理九大知識領域，以及項目啟動、計劃、執行、控制和收尾五個過程。20世紀，受魯布革沖擊，我國工程投融資體制、建設管理體制發生了重大的變化，逐步推行”項目法“施工和建設項目監理制，提高了管理水平和經濟效益、社會效益，項目管理也逐步在我國得到重視和應用。目前，項目管理應用于工程施工已較為普遍，但應用于工程設計正處于探索、總結和完善階段。
設計管理模式的變化
在計劃經濟時代，設計院作為事業單位，只需完成政府主管部門下達的任務，行業特點非常明顯，壟斷色彩十分濃厚，設計院無需競爭，只需按國家計劃和規程規范完成任務即可，因而造成重技術而不重管理和效益的局面。推行設計單位技術經濟責任制和事業單位企業化管理以后，設計單位開始邁入市場，促使其從重技術而輕管理及效益逐步向重視管理及效益轉變。石化行業設計單位順應這一形勢，率先推行設計項目管理，并通過實踐不斷完善、成熟、規范。特別是隨著我國加入WTO以及市場經濟的逐步建立和完善，設計單位改制為企業，設計企業面臨的社會和經濟環境發生了重大的變化。設計單位按照改制的要求，逐步建立符合現代企業要求的產權制度、組織制度和管理制度，成為“產權明晰、責權明確、政企分開、管理科學”和“自主經營、自負盈虧、自我約束、自我發展”的法人實體和市場競爭主體。計劃經濟時代形成的近似行政管理的設計管理模式已無法滿足企業發展的要求，建立適應市場經濟要求的現代設計管理模式，提高企業管理水平和核心競爭力顯得十分必要和緊迫。
水電設計項目管理
在推行水電水利設計項目管理方面，我國有些設計單位已進行了探索，取得了不少寶貴的經驗，也各具特色。中南勘測設計研究院（以下簡稱“中南院”）作為一家以水電、水利勘測設計科研服務為主導，涉及工民建、市政、交通、電力等行業的綜合性勘測設計研究單位，隨著國家“西部大開發”和“西電東送”戰略的實施，迎來了前所未有的發展機遇。為保證國家大型重點項目勘測設計質量和進度，提高項目管理水平，中南院對龍灘、三板溪、向家壩、虎跳峽等四大水電項目的設計工作開始實行項目管理。項目管理組織形式中南院在龍灘、三板溪、向家壩、虎跳峽工程中實行以“項目管理為中心、專業管理為基礎、質量管理為核心”的矩陣式項目管理模式。實行院長領導下的項目經理負責制，制定了相應的項目管理辦法。根據各項目的特點和要求，院長在全院范圍內選聘項目經理，組建項目經理部。項目經理在院長授權范圍內，代表院對外處理與項目有關的一切重大事項，負責與業主、有關部門和地方政府的工作聯系；對內全面負責項目的勘測設計科研進度、技術、質量和成本控制；并接受院經營、財務、質量等職能部門的指導、檢查、考核和監督。
項目經理部由項目經理、設總、計劃工程師、質量工程師及輔助管理人員等組成。對已開工的項目，在施工現場成立了設計代表處，在項目經理的領導下，全面負責現場設代工作。項目經理部負責項目計劃的制定、跟蹤、監督和調整，以確?？傮w目標的實現；嚴格按照院有關規定，制定各種配套措施，確保項目質量目標的實現；按照院核定的成本定額，嚴格控制項目成本；根據各生產部門所完成的工作量、產品技術水平和質量的好壞，在院宏觀調控下，完成勘測設計科研費用的內部分配。項目管理的實施四大工程的項目管理實施主要是對計劃、質量和經費的控制。
（1）計劃管理。各項目部根據項目的總體目標，編寫項目總體工作計劃、年度工作計劃以及季度執行計劃，分階段下達各生產處執行。對計劃執行情況進行跟蹤、監控并隨時檢查，與計劃進度進行比較，發現偏差及時糾偏。同時，項目部根據工程進展情況或各種外界條件的變化，及時調整進度計劃，以確保總體目標的實現。
（2）質量控制。為確保設計產品質量，各項目部嚴格按照質量體系來管理各工程的質量工作，各生產部門對各工程的質量工作接受項目部和院質量職能部門的雙重領導，項目部和院質量職能部門對工作中發現的質量問題，均有權進行檢查、考核和獎懲。同時，各項目部接受院職能部門對項目質量工作的督促和檢查。各項目部都建立了一套完整的質量獎懲制度，與院質量職能部門積極配合，定期或不定期對設計產品質量進行抽查，結合業主、施工單位的反饋意見，對設計產品質量進行評價，根據全年質量情況分別給予獎勵或處罰。此外，各項目部聘請院內外高級咨詢專家，對關鍵的技術問題和重要的設計產品進行咨詢和把關。
（3）經費管理。按照院項目管理辦法規定，項目費用包括項目經理部費用、勘測設計科研費用、專項費用、外委費用、項目經理獎等，院職能部門按院有關規定核定，項目經理部統一歸口管理。項目經理具有項目部經費、專項費用、對外分包科研試驗、專題研究外委&經費、項目經理獎分配的審批權或決定權；在院宏觀控制下，勘測設計科研費用的內部分配，按所完成的工作量、進度、產品技術水平和質量的好壞，由項目部進行分解。項目管理實施效果實行項目經理負責制
（1）保證了項目勘測設計進度和質量，促進了工程開工和建設，提高了業主滿意度。項目部代表院與業主保持緊密的聯系，能及時了解業主的要求，遇到問題能迅速解決，提高了工作效率，得到了業主好評。
（2）調動了設計人員的積極性。項目部能比較全面地了解各設計人員完成設計產品的質量和數量，項目部在進行獎勵和分配時，向貢獻大的技術骨干傾斜，打破了大鍋飯的分配方式，調動了技術骨干的積極性。
（3）提高了設計院的管理水平。實施項目管理提高了設計院工作效率、服務水平和管理水平，降低了管理成本，提高了經濟效益，為企業未來獲得市場競爭優勢奠定了基礎?？傊?，通過實踐，中南院初步樹立了項目管理理念，積累了一些項目管理經驗，但仍需要不斷地總結和完善。
實行項目管理是提高核心競爭力的有效手段
核心競爭力是企業在競爭過程中形成的能使整個企業保持長期穩定的競爭優勢、獲得穩定超額利潤的最基本的、不易被模仿的、內在的競爭力，它凝聚在企業核心產品和優質服務之中。工程項目是設計單位生產的產品，是企業的生存之本，企業的競爭直接體現為項目的競爭。通過項目的良好管理、運作，企業更易建立自己的品牌，實現品牌戰略，培養高水平具有綜合素質的人才，實現人才戰略。品牌塑造和人才培養是企業增強核心競爭力的兩個重要方面。
（1）項目管理是設計院實行其戰略管理的基礎。戰略管理是指制定有關企業未來方向的決策，并將這些決策付諸實施的動態管理。無論設計單位實行何種戰略，其面向顧客和市場的產品——項目的完成是企業實現其戰略的基礎；另一方面，隨著信息技術的發展和項目實踐的增加，以及設計行業的自身特點，在同行業內，設計院僅靠技術已無法在市場競爭中占得先機，大力推進管理創新，不斷強化內部管理，提高項目管理水平，走管理效益型發展之路成為必然。根據國際經驗，勘測設計單位必然由目前單一的勘測設計向具有設計、采購、建設總承包能力的國際型、綜合性工程公司或專業型設計事務所發展，但無論綜合性工程公司還是專業設計事務所均離不開項目管理。
（2）實行項目管理有利于人力資源的開發和利用。在計劃經濟體制下，設計單位重視技術人才的培養，而忽視管理人才的培養。實行項目管理后，形成單個員工的綜合管理體系，員工的技能在一個一個項目的完成過程中積累發展起來。另一方面，實行項目管理后，項目經理的責權明確，對項目進行統一宏觀管理，統一歸口對外。而且由于資源的有限性、環境的不確定性和目標的特定性，對項目經理的能力提出了很高的要求，這有利于培養一批懂技術、會管理、善經營的復合型人才。通過實行項目管理，企業可形成一定層次的、結構合理的人力資源梯隊；反過來，各種類型的人才又能在項目管理實施過程中充分發揮自己的才能和優勢。
（3）項目管理文化是企業文化的重要組成部分。企業文化是企業在發展過程中形成的一種企業員工共享的價值觀念和行為準則，是企業個性化的根本體現，是企業生存、競爭、發展的靈魂。項目團隊在有限的資源約束條件下實現特定的目標，需要團隊成員的積極努力、團結協作。這有利于培養一種積極向上的工作狀態和團隊合作精神，有利于形成良好的文化氛圍，高績效團隊對企業文化的建設必然產生積極的影響。另一方面，企業在推行項目管理過程中必將變革組織結構，對企業文化產生沖擊。因此，企業需加強教育培訓，加強對人的價值工程的管理，建立“學習型企業”，重視員工的參與和授權，增強企業凝聚力，積極引導項目管理文化的建設，形成文化認同和文化融合。
（4）實行項目管理有利于項目目標的實現和品牌塑造。按照價值鏈理論，項目實施從合同談判、計劃制定、任務分解、產品設計、服務過程以及項目完工，均是項目價值鏈中的重要環節。實行項目管理后，項目經理將充分發揮人、財、物等各種資源的綜合作用，采用各種有效方法和手段進行控制和協調，并根據項目總體目標和各階段分目標適時跟蹤、檢查，發現偏差及時進行糾正，確保項目“利潤、成本、質量、進度、安全以及客戶滿意”等目標的實現，并力爭項目價值最大化。同時，實行項目管理后，項目團隊將十分注重項目的實施，力爭設計優質精品工程，有利于企業品牌的塑造。品牌塑造是企業實現價值追求的首要和必然的步驟，是企業提高核心競爭力的重要方面。
根據具體情況選擇項目部的組建形式為充分利用設計院內外兩種資源，設計院需根據設計項目的門的職責分工。在矩陣式組織中，設計人員處于項目部和生產處室關注的焦點，存在“多頭領導“現象，而且水電項目設計有其特殊性，容易導致項目優先次序和資源配置等方面的沖突。為此，需明確項目經理和生產部門經理的職責，保持二者間適當的權利平衡，并建立高效的協調機制。如，加強項目管理培訓，完善院項目管理辦法，組建院項目管理辦公室等。
（1）建立嚴格、科學的績效評價與考核體系。嚴格、科學的績效評價和考核體系，對項目部、生產部門和各職能部門的項目管理人員和技術人員提高項目管理水平，都將起到促進作用。
兩年以上工作經驗|男|30歲（1986年11月5日）
居住地：北京
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最近工作[5個月]
公 司：XX有限公司
行 業：服裝/紡織/皮革
職 位：鞋類設計經理
最高學歷
學 歷：本科
?！I：服裝設計
學 校：中國美術學院
自我評價
深厚的美術功底，突出的手繪能力，對色彩運用有深刻的理解與感悟。能夠及時把握流行元素，對鞋類色彩、面料等流行趨勢有敏銳的洞察力，具有較強的適應力和團隊協作精神。能夠準確把握流行趨勢，并應用于新一季的樣品設計中。工作勤懇塌實、認真負責，有一定的工作經驗，并且能大膽的嘗試新的想法和創意。對理想有堅定的信念和滿腔的熱忱。
求職意向
到崗時間：可隨時到崗
工作性質：全職
希望行業：服裝/紡織/皮革
目標地點：北京
期望月薪：面議/月
目標職能：鞋類設計經理
工作經驗
2014/9 – 2015/2：XX有限公司[5個月]
所屬行業： 服裝/紡織/皮革
設計中心 鞋類設計經理
1.帶領鞋類設計團隊，規劃設公司品牌全部鞋類產品；
2.帶領鞋類設計團隊前期收集資料，制定鞋類產品設計方向、款式結構展板；
3.把握產品結構、款式、色彩，面料、平面、設計細節，與服裝的主題配搭；
4.指導審核設計稿，確認參加定貨會款式效果；
5.帶領團隊整合整體服裝、鞋、配飾產品的風格、款式、及具體設計細節。
2012/5 – 2014/8：XX有限公司[2年3個月]
所屬行業： 服裝/紡織/皮革
設計部 鞋類設計
1.鞋類的設計開發，前期市場調研工作；
2.撰寫調研報告以及總結；
3.做出詳細設計圖稿以及工藝單；
4.配合版師紙板確定工藝做法和排出工藝大小；
5.做好后期的制作跟進工作；
6.保持與各部門之間的良好溝通，使樣品能夠達到設計圖紙的要求；
7.總結并開始準備下一季的開發工作。
教育經歷
2007/8— 2012/6 中國美術學院 服裝設計本科
證書
2007/12 大學英語四級
各部門、車間：
為及時研討處理生產經營中存在的問題，明確各部門車間工作的方向性和提高工作效率，協調各部門之間的工作，保證公司決策貫徹到位，特制定周例會的內容和要求如下：
一、目的
1、實現有效管理，促進公司上下的溝通與合作。
2、提高公司各部門執行工作目標的效率，追蹤各部門工作進度。
3、集思廣益，提出改進性及開展性的工作方案。
4、協調各部門的工作方法、工作進度、人員及設備的調配。
二、會議內容：
1、各部門車間主管對所屬上周工作完成情況匯報，對完成有困難的工作集體協商，并尋找解決辦法。并部署下周工作任務。
2、對工作中出現的問題及時跟蹤改進，對工作中的失誤找出原因并及時改正、總結。
3、協調各部門工作進度，使各項經營活動按照預期目標有序進行，追蹤并改進日常管理工作。
4、對涉及部門較多，對公司整體有較大影響的問題集體探討。集思廣益，尋求解決問題的方法。不能達成共識時，上報總經理辦公會請總經理裁決。
三、各部門、車間匯報內容和要求：
1、生產部
A．匯報生產計劃安排、生產進度、設備運營、出貨產品、安全生產、物料到位情況，生產異常情況、外協加工、人員動態等。
B．下屬車間存在的問題，生產進度未完成的原因，廢品率增多因素，需采取的措施等。
C．對下周工作安排，需配合的部門工作，目前完成任務的困難等。
2、品質部
A．匯報來料檢驗（外購件）、半成品檢驗、外協件（加工）檢驗、日常巡檢、成品檢驗總批次數，合格批次、合格比率、退貨批次、退貨比率等。
B．各車間品質具體不良原因，品質不良增多的因素，需采取什么措施等。
C．對下周工作安排，需配合的部門工作，目前需要解決的問題等。
3、技術部
A．匯報樣品制作進度，新產品開況，模具維修工作、車間需解決技術問題（含操作指導、是否按圖紙要求）、圖紙下發回收情況等。
B．車間存在的問題，樣品未完成的原因，需采取的措施等。
C．對下周工作安排，需配合的部門工作，目前完成任務的困難等。
4、銷售部
A．匯報本周出貨情況，客戶反饋意見、銷售訂單（接單）狀況、訂單異常原因等。
B．產品設計或供貨問題及不足，市場動態，客戶要求，需采取的措施等。
C．對下周工作安排，需配合的部門工作，目前完成任務的困難等。
5、外貿部
A．匯報本周出貨情況，合同評審、客戶反饋信息、銷售訂單（接單）狀況、訂單異常原因，外協件進展等。
B．產品設計或供貨問題及不足，市場動態，客戶要求，需采取的措施等。
C．對下周工作安排，需配合的部門工作，目前完成任務的困難等。
6、采購部
A．匯報本周到貨情況，采購訂單（預計到貨）狀況、外協加工進度、訂單異常原因等。
B．采購不及時到位原因，市場動態，客戶要求，需采取的措施等。
C．對下周工作安排，需配合的部門工作，目前完成任務的困難等。
例會是體現企業管理水平的重要形式
，從一個企業對待例會的態度和進行中的例會我們可以看到這個企業真實的管理水平，企業曾經一度批評國有企業的例會頻繁
，以至于工作效率不高
，其實這是一種誤區
，家族式小作坊小企業可以不注重例會的形式
，
形成規模的企業很多的工作是需要采取例會的形式來規范的，一些企業制度沒有明確的條文有時也是采取例會的方式來讓大家知道
“
什么該做，什么不該做
”
.........
當然，一個例會嘮嘮叨叨的
“
念經式
”
也是例會，但這樣的例會讓人厭煩甚至讓人害怕
，高水平的例會不但可以總結經驗也能讓接下來的工作得到有效的布置
，因此，我們說
，大會要明確議程，小會要固定程序。
一家優秀的，工作質量和服務質量、產品質量超好的企業例會也是
“
PDCA
工作循環
”
的重要表達形式之一。（①、
P（Plan）——計劃。
②、
D（DO）——執行。
③、
C（Check）——檢查。④、A（Action）——效果。）。例會也是組織者體現權威樹立威信和組織能力的重要形式之一
，一個好的例會，能利用在會中的氣氛來有效的激勵員工的工作積極性和對工作的熱情
，我們也可以通過例會來做批評與自我批評以達到教育員工
“
承前啟后治病救人
”
的良好教育效果
，我們也可以通過例會
，來公布企業階段性的管理情況
，以此來體現管理的透明度
，讓員工從例會中感受到
“
企業主人翁
”
存在的價值
。企業通常可以采取以下的幾種形式使例會形成制度
：早會（碰頭會）
、
現場會
、
班前會
、
部門會
、公司會。
[
轉自鐵血社區
bbs.tiexue.net/post_5793358_1.html/
]
早會（碰頭會）
：
說是碰頭會
，有些無法進行考勤打卡的企業也用這樣的會來要求與會者作為到達的考勤起到報到點名的作用，同時，利用早會的機會快速的總結前一天的工作情況
，領導者也在這個臨時的碰頭會中第一時間知道前一天企業發生的事情
，跟蹤工作人員前一天的工作情況
，第一時間做好績效的促進工作。
現場會
：
企業的工作現場經常會出現一些因工作關系沒有協調好而出現的異常情況，發現情況時，第一時間組織現場會，可以杜絕異常的不良情況繼續，并馬上協調各當事部門防止協作部門的工作脫節，現場會能使所有的當事部門在第一時間了解前道出現的異常狀況，不用以判斷來操作接下來的工作，明確工作方向。
班前會
：
班前會更適用于三班倒的工作崗位
，
班前會可以起到班次間的交接作用讓所有的工作人員都在會中了解交接工作
，讓所有的人都知道從上一班接手有多少的物品
，及時的了解上一班出現的事情
，了解我們應該注意上一班的異常事情怎么樣才能避免重復
，了解上一班還有多少工作沒有完成
，怎么樣來完成才更科學更有效。
部門會
：
部門會是各部門總結工作的重要會議，它需要定時的進行。部門可以通過總結前階段的工作存在的不足，擬出要點，在部門會中進行
“
例會式
”
的培訓，使工作人員在培訓中吸取教訓
，
不斷更新自己的工作方式
，更正工作態度。部門會的與會者必須都要發言，通過
“
都要發言
”，來給與會者話語權，讓管理者及時的了解員工的思想動態，同時，為了下次例會的發言也能樹立員工做好工作記錄的好習慣，為了發言或匯報而工作的工作人員大有人在。
公司會
：
公司會是鏈接公司上層與中下層工作人員的橋梁，也是員工了解公司上層決策走向的渠道，公司會是解決各部門階段性工作中存在的文題的一種方法，所以公司的例會要求所有的部門經理都必須要進行階段性的工作匯報，然后由公司領導逐一的進行現場答復，無法現場答復的可以單獨碰頭，答復完成后公司領導開始布置下階段的工作
，并跟蹤工作的進展情況
。另一種公司例會是綜合性的，這樣的會可能會是一個
“
大雜燴式
”
的例會
，為了讓與會者更加集中精力的完成會議的議程把握會議的質量，例會前必須明確例會議程，明確大致的例會時間，明確例會的主題，是討論會還是布置會要讓與會者事先知道
，這樣才不會讓與會者感到無止境的沉浸在
“
打嘴仗
”
的氣氛中先為自己找到消磨這段他認為是無聊的例會時光的小動作。
每一個有水平的例會是有準備的例會
，與會者將要發表的內容能在會前形成提綱，并在發言時有條理的闡述。每一個有水平的例會是具有很強時間觀念的，絕不會因為某一位高層領導的遲到而浪費所有與會者的時間。有一位老板在訓斥與會的遲到者
：
“
你計算一下在座多少人在等你開會，每人按5分鐘計算，這里30位工作人員，你一個例會就浪費了公司150分鐘的工作時間，而且還嚴重的影響到所有與會者的與會情緒
......
”
公司周工作例會制度
一、目的
1、?實現有效管理，促進公司上下的溝通與合作。?2、?提高公司各部門執行工作效率，追蹤各部門工作進度。?3、?集思廣益，提出改進性及開展性的工作方案。?4、?協調各部門的工作方法、工作進度及人員的調配。?二、會議分類?1、周例會
1）會議時間：時間為每周一（上午9：20）。
2）會議主持人：公司總經理，總經理若因公出差無法主持時，則由副總經理或指定人員代行主持。
3）會議參加人：副總經理、行政經理、各部門經理。?4）列席人員：視需要可讓其他有關人員出席。?5）會議內容：
①?各部門經理分別向總經理提交上周工作總結及下周工作計劃。?②?各部門負責人對上周工作計劃落實情況進行匯報，行政經理針對計劃完成情況進行考核。未完成計劃任務的詳細說明原因，并根據考核標準進行考核；對完成有困難的工作集體協商，并尋找具體解決辦法。總經理根據部門提報計劃，安排、布置本周工作任務，明確各項工作的具體承辦人、完成時間及指導部門間相互配合。
③?對工作中出現的問題及時跟蹤改進，對工作中的失誤找出原因并及時改正、總結。
6）會議記錄人：行政經理。?2、部門溝通協調會
1）會議時間：時間由各部門自行安排。?2）會議主持人：部門經理主持。?3）會議參加人：各部門成員。?4）會議內容：
①?落實部門成員每周工作計劃與上周總結，督促工作按時完成，并布置下步工作任務。
②?部門工作有進展難度時，向相關配合部門提出協助請求，并集體討論解決，使各項活動按照預期目標有序進行。
③?對涉及部門配合、支持，對項目進度有一定影響的問題集體探討，集思廣益，尋求解決問題的方法。不能達成共識時，由總經理裁決。?④?追蹤并改進日常管理工作。?5）會議記錄人：部門經理或指定人員
周工作計劃的實行，可以增強各部門工作計劃性。各部門要在每周五詳實的匯報本周工作總結，周密地編制好下周的“周工作計劃”，由部門經理總結后于每周一例會公布。
注：例會應本著簡短務實，解決實際問題為原則。?三、考核標準：
1）考核以周計劃完成情況為標準，由部門經理負責匯總報告。每周按時完成計劃者予以表揚，連續一個月完成任務者給予100元/人的獎勵。
2）每周未完成任務者視情況處以罰款，考核實行連帶責任制，即責任人無故未完成任務，由部門經理及責任人共同承擔責任，按照責任大小處以20-100元罰款，由部門經理及責任人共同承擔，以此激勵員工按時完成任務，發揮積極性。
3）公司整體員工要接受考核通報工作情況，力求公平公正。?四、本制度由綜合辦公室制定，解釋權歸綜合辦公室，自頒布之日起生效。
華為公司例會制度
一、目的
1、實現有效管理，促進公司上下的溝通與合作。
2、提高公司各部門執行工作目標的效率，追蹤各部門工作進度。???3、集思廣益，提出改進性及開展性的工作方案。
4、協調各部門的工作方法、工作進度、人員及設備的調配。
二、會議分類
1、總經理辦公會???2、管理例會???3、公司全體會???4、部門工作會
三、會議時間
1、總經理辦公會開會時間為每月末5日內。???2、公司全體會議開會時間為每月初5日內。
3、管理例會開會時間為每大禮拜的周五下午或周一上午。???4、部門工作會開會時間為每大禮拜的周五下午或周一上午。
四、參加人員及會議內容
A：總經理辦公會
1、會議組織：行政辦公室。
2、會議主持人：公司總經理，總經理若因公出差無法主持時，則由副總經理或指定公司高級干部代行職權。
3、會議參加人：副總經理、總經理助理、各部門經理。???4、列席人員：視事實需要，可讓其他有關人員出席。???5、會議內容：
聽取各部門主管對所屬工作的匯報，對完成有困難的工作集體協商，并尋找解決辦法。???對工作中出現的問題及時跟蹤改進，對工作中的失誤找出原因并及時改正、總結。
探討公司經營活動的最佳方案，并對各階段經營業績及時總結，以達到整體經營目標的實現。???對上期工作總結，并部署下期工作任務。???6、會議記錄人：行政部秘書。???B：部門主管管理例會：
1、會議主持人：各部門經理輪流主持。???2、會議參加人：各部門經理。
3、列席人員：視事實需要，所邀請其他人員。???4、會議內容：
協調各部門工作進度，使各項經營活動按照預期目標有序進行。
對涉及部門較多，對公司整體有較大影響的問題集體探討。集思廣益，尋求解決問題的方法。不能達成共識時，上報總經理辦公會請總經理裁決。???追蹤并改進日常管理工作。???5、會議記錄人：行政部秘書???C：公司全體會
關鍵詞: 溝通管理; 系統集成; 溝通計劃; 溝通控制
中圖分類號: F272文獻標識碼: A文章編號: 1009-8631(2010)03-0086-02
一、項目溝通管理的定義及特征
l. 復雜:每一個項目的建立都與大量的公司、企業、居民、政府機構等密切相關。另外,大部分項目都是由特意為其建立的項目團隊進行實施的,具有臨時性。因此,項目溝通管理必須協調各部門以及部門與部門之間的關系,以確保項目順利實施。
2. 系統:項目是開放的復雜系統。項目的確立將或全部或局部的涉及到社會政治、經濟、文化等諸多方面,對生態環境、能源將產生或大或小的影響,這就決定了項目溝通管理應從整體利益出發,運用系統的思想和分析方法,全過程、全方位地進行有效的管理。
二、項目溝通管理的重要性
l. 決策和計劃的基礎。項目班子要想做出正確的決策,必須以準確、完整、及時的信息作為基礎。
2. 組織和控制管理過程的依據和手段。只有通過信息溝通,掌握項目班子內的各方面情況,才能為科學管理提供依據,才能有效地提高項目班子的組織效能。
3. 建立和改善人際關系是必不可少的條件。信息溝通,意見交流,將許多獨立的個人、團體、組織貫通起來,成為一個整體。暢通的信息溝通,可以減少人與人的沖突;改善人與人,人與班子之間的關系。
4. 項目經理成功領導的重要手段。項目經理是通過各種途徑將意圖傳遞給下級人員并使下級人員理解和執行。如果溝通不暢,下級人員就不能正確理解和執行領導意圖,項目就不能按經理的意圖進行,最終導致項目混亂甚至項目失敗。
三、幾種溝通關系
1. 與用戶的溝通。用戶和集成商表面是對立的兩個組織,實際上卻是一個統一體,雙方共同的目標都是希望項目能夠成功,因此他們之間的溝通是項目所有溝通中最為重要的。用戶方可能對IT技術、工程規范的了解不夠深入,集成商則可能對甲方需求和業務了解得不充分,使得雙方對工程的理解存在差異。
我們在工程實踐中經常這樣處理這種溝通關系:首先是在需要做出實施中的一些關鍵決策時,做到主動征求用戶的意見,并接受用戶的指導、協調管理;建立工作聯系制度,按時參加項目聯絡會議,對項目進展和問題進行溝通;堅持給用戶提交工作周報,使他們隨時掌握項目動態;認真落實用戶提出的建議,將用戶的想法完整地轉達給每個相應的干系人,并協同處理。在秉承互尊互利的原則上,基本上都能與用戶形成良性的溝通關系,從而也使得項目中的任何問題都不成為了問題。
事實上,要想真正深入了解用戶的想法最簡單而有效的方式就是成為用戶本身,在某些時候,集成商將自己扮成用戶角色,跟隨用戶共同工作熟悉他們的業務和習慣,像用戶一樣思考和處理問題,也就是同用戶建立和諧關系的最佳途徑。
2. 項目經理與公司主管領導。公司領導對于項目執行過程中具體情況的了解與掌握主要就是通過與項目經理及其他項目組成員的交流。這種交流包括定期與不定期的兩種,項目組一般每兩周提交一次進度報告,列舉項目進展、與計劃是否有偏差、出現及解決了哪些問題等內容。不定期溝通則主要體現在項目遇到需要主管領導決策或處理的狀況時。與主管領導經常進行溝通,有利于梳理自己的工作思路,并從領導的支持中獲取信心。
3. 項目經理與項目組成員。在項目執行過程中,項目經理經常處在兩難的境地,一方是甲方使用人員,而另一方是項目組內成員。當甲方對系統或項目施工提出問題并要求改動時,項目組技術人員往往找出各種理由予以否決,而這正是引起甲乙雙方矛盾的最主要原因。另外小組成員對任務分配、加班加點等狀況也常有抱怨。作為項目經理,應從理性的角度出發,既要盡量滿足用戶方的合理需求變化,又要充分調動組內成員的積極性。在不失公允的前提下,充分展現個人魅力的作用。
其他主要溝通管理中包含的關系還有:集成商/項目經理與設備提供商、與設計單位、與工程分包商等等。項目經理與各方進行溝通的示例如下,這些溝通基本貫穿整個項目周期。
四、溝通方式
溝通有很多種方式,包括一對一的溝通、一對多的溝通、多人之間的溝通、多人之間的相互討論;從溝通的載體而言,有口頭、書面、肢體語言;從途徑而言,有面對面的、通過電話、網絡、視頻、廣播等。
1. 正式溝通與非正式溝通
(1)正式溝通是通過項目組織明文規定的渠道進行信息傳遞和交流的方式。它的優點是溝通效果好,有較強的約束力。缺點是溝通速度慢。
(2)非正式溝通指在正式溝通渠道之外進行的信息傳遞和交流。這種溝通的優點是溝通方便,溝通速度快,且能提供一些正式溝通中難以獲得的信息,缺點是容易失真。
2. 上行溝通、下行溝通和平行溝通
(1)上行溝通。上行溝通是指下級的意見向上級反映,即自下而上的溝通。
(2)下行溝通。下行溝通是指領導者對員工進行的自上而下的信息溝通。
(3)平行溝通。平行溝通是指組織中各平行部門之間的信息交流。在項目實施過程中,經?？梢钥吹礁鞑块T之間發生矛盾和沖突,除其他因素外,部門之間互不通氣是重要原因之一。保證平行部門之間溝通渠道暢通,是減少部門之間沖突的一項重要措施。
3. 單向溝通與雙向溝通
(1)單向溝通。單向溝通是指發送者和接受者兩者之間的地位不變(單向傳遞),一方只發送信息,另一方只接受信息方式。這種方式信息傳遞速度快,但準確性較差,有時還容易使接受者產生抗拒心理。
(2)雙向溝通。雙向溝通中,發送者和接受者兩者之間的位置不斷交換,且發送者是以協商和討論的姿態面對接受者,信息發出以后還需及時聽取反饋意見,必要時雙方可進行多次重復商談,直到雙方共同明確和滿意為止,如交談、協商等。其優點是溝通信息準確性較高,接受者有反饋意見的機會,產生平等感和參與感,增加自信心和責任心,有助于建立雙方的感情。
4.口頭溝通和書面溝通
(1)口頭溝通?？陬^溝通是一種便捷并且信息表達準確的溝通方式。在項目早期應多使用面對面溝通,這對促進團隊建設,建立良好的工作關系特別重要。在進行面對面口頭溝通時,可以通過恰當的身體語言傳達內心思想,但不能使用帶有偏見或者攻擊性的言辭與評述。
(2)書面溝通。書面溝通主要用于通知或確認一些比較重要的項目活動內容,可作為依據便于日后查閱。對于項目組及企業內部,書面溝通的內容主要是項目進展及其他方面的報告、各種通知、內部備忘錄等。書面報告注重使用清楚簡潔的語言。
5. 會議
會議是解決項目執行過程中出現的問題的最佳途徑,它是對項目目標投入的工具。會議通常的內容是通知項目情況、制定行動計劃、發現已有或潛在問題時召集討論等。會議時間不能太長,一般不要超過40分鐘,也不能把會議帶入無休止的爭論,畢竟爭論不會給工作帶來實質性有價值的東西。
6. 網絡溝通
信息時代使團隊的活動不再局限于面對面的活動,一種新的組織形式開始顯現――虛擬團隊,實際上就是利用網絡平臺把實際上分散的成員聯系起來,在“線上”進行合作。例如,即時對話工具、可視電話會議系統、電子郵件、內部工作組等。在這種溝通方式中,信息的傳遞一般不存在問題,但在信息的理解上,則更容易產生歧義。一旦信息被惡意散發或錯誤理解,則造成的危害更大。
溝通方式的選擇十分重要。如電子郵件盡管方便快捷,但它也有缺點,首先是信息超載,我們難以把重要的信息同垃圾信息區分出來。另外,它也缺乏情緒的內容,使人感覺是冷冰冰的和非個性化的。因而當需要傳遞豐富的信息時(如手勢、表情、體態),應該選用面對面的溝通,或者通過視頻會議方式。
溝通管理中容易出現的問題:
1. 非正式溝通引起溝通信息失真
非正式溝通是指除項目組規定的匯報、例會等制度以外的溝通方式,如項目組成員私下交談,傳遞小道消息等。這樣的信息容易失真,有可能會導致項目中的信息錯誤引起風險。對于此應當將非正式溝通來源的信息不作為項目可采用的有效信息。
2. 口頭溝通引起信息無法存儲
口頭溝通的信息不能保存,而且在溝通完畢后容易被遺忘,在特定的場合也不具備法律效力。而在實際項目執行過程中,口頭溝通又十分常見,并且還常常能夠取得一定效果。因此,口頭溝通盡量以書面的形式保存下來,可以采用電子書寫的方式易保存易查閱。
3. 電子郵件濫用
電子郵件由于它的便捷性不僅在項目組內部使用,也是與外界聯系的重要手段,而這樣就有可能給用戶或集成商帶來不必要的麻煩。內部通過電子郵件交流,最好以規定的格式,既便于提取統一管理,也方便避免誤發導致的問題。
4. 項目溝通管理示例
這是為某網絡集成項目設計的溝通管理模式,這個模式是在項目經理認真了解項目的各種背景與涉及人員,并會同相關人員交流了他們對這個項目的看法和期望后做出的設計。
(1)項目啟動后,用戶與乙方項目組主要成員一起召開項目啟動溝通會,明確項目目標、設計方案、進度安排、質量目標等。會議完畢后,項目組印發會議紀要,并向所在企業相關職能部門領導作匯報,同時抄送紀要給用戶方。
(2)建立例會制度,每周項目組成員開會相互溝通工作進展、出現的問題、個人建議與要求等,詳細記錄會議紀要。
(3)項目經理在每周結束時,編制一份項目進展報告,以電子郵件的方式發送給項目組每位成員及用戶相關人員,同時抄送企業相關職能部門領導。報告中主要有項目目前的進度、本周是否出現問題、什么問題及解決辦法、下周工作計劃等。
(4)與用戶項目負責人保持聯絡,確保用戶隨時掌握項目動態,提出意見。技術負責人堅持每周與甲方相關技術人員溝通,了解需求滿足情況。
(5)建立內部網上交流平臺,通過電子郵件和即時對話的方式,對于一些小問題的交流減少了協調見面的時間,并且使組成員知道主動溝通的重要性。
(6)通過以老帶新的方式,給予公司新員工大量學習與實踐機會,技術骨干毫無保留的傳授,使得新員工的專業知識和工程經驗迅速提高,迅速成長為獨當一面的技術人員。技術骨干也學習與積累了項目管理知識。
(7)合理利用非正式溝通。項目經理或各組負責人,不定期地與甲方工作人員、項目組成員進行私下交流,或者采取聚餐等方式大家一起非正式溝通。同時加強項目組成員自身素質的提高,使得他們能夠很好地識別信息的真偽,提高遵守組織紀律的自覺性,防止謠言的傳播。
在該項目中從始至終都遵循了以上溝通方式,因而基本上沒有產生甲方與乙方之間的誤會,對于一切變更和不確定因素基本都能掌控。合作雙方關系維持良好,在一些小的問題上能夠相互讓步,也使得項目進展中無需考慮過多人為因素。良好的溝通在甲方與項目經理之間、項目組成員之間持續進行,真正實現了溝通的初衷――使項目中的每個人都相互成為朋友。
溝通是意義的傳遞與理解,項目經理的主要工作不是技術指導而是溝通的橋梁,項目經理有90%的工作時間都應當用于溝通。孔子《論語?雍也》中也指出“夫仁者,己欲立而立人,己欲達而達人。非人人共立、共達此地位,則我決無從獨立、獨達?！比寮曳浅Ｖv究信息溝通及其方式,其思想把人放在社群中去辯證地認識自己的身份,再通過“近取譬”、“恕”等方式認識到別人也有與自己同樣的要求和愿望。因而我們說,溝通保持了暢通整個項目也就成功了一半。
五、管理收尾
1. 項目客戶驗收
項目收尾期間客戶將根據合同對項目進行驗收,一般是對最終成果《軟件系統》,項目文檔《操作手冊》、《安裝手冊》、《軟件光盤》、《維護計劃》或《維護手冊》進行驗收,雙方將產生雙方《項目開發總結報告》及《項目總結會議備忘錄》。不同的人都有不同的見解,這些報告都是極好的資源,對未來項目的平穩運行有很大的幫助。
2. 過程文件歸檔
項目組內部將對項目過程中的計劃、需求、設計、源代碼、變更、會議紀要、客戶信件等文檔整理歸檔,為以后的查詢及參考作為一定的依據。項目檔案常常在結束多年以后還有用,良好的項目檔案能為當前的項目節省時間和金錢,有時還能對組織進行審計等快速提供有價值的信息。
3. 項目總結
很多項目沒有能進行很好的總結,推脫的理由有項目總結時項目人員已經不足/不全、現在有新的項目要接沒有時間、寫了沒人看等等。這些理由全不是正確的,無論如何也要進行總結,只能總結當前,才能提高以后。
項目的成員應當在項目完成后,為取得的經驗和教訓寫一《項目總結報告》,總結在本項目中哪些方法和事情使項目進行的更好、哪些為項目制造了麻煩、以后應在項目中避免什么情況、那些事情應在后面的項目中堅持等等。為以后的項目人員更好的工作提供一個極好的資源和依據。
近年來，在學區化改革的背景下，北京市日壇中學實驗學校從基礎校、薄弱校到薄改完成校，再到區域優質資源校，實現了跨越式發展。面臨新的形勢，基于戰略發展的需要，學校引入了未來學校實驗室項目。
所謂未來學校實驗室，就是整合利用現有資源，探索培養適應未來工作和生活方式的人才的場所。學校的未來實驗室將綜合實踐活動課程中的研究性學習、科學課、信息技術、勞動技術課融合在一起，以項目引領學習，初步探索學習方式、評價方式的變革，培養學生核心素養。
2015年，學校對項目式學習展開了初步的探索。在實踐中，總結了項目式學習的7個步驟――導入、團隊建設、文獻研究、設計、制作、比賽、反思改進。2016年，學?？偨Y一個學期的經驗并確定了下學期創新實施的方案。根據學生關注的問題和興趣點，結合項目組教師的優勢，確定了7個項目，分別是：團隊管理、生物模型――足、烘焙經理、黑白版畫、木梁承重、3D打印、狂過山車。同時，為適應學校九年一貫制的課程體系，2016年開始探索中小學項目學習的銜接。2017年，學校開發了14個項目，并確定了每個項目要重點培育的核心素養。如“黑白版畫”重點培養“國家認同、審美情趣、問題解決”，“3D創客”重點培養“技術運用、勇于探究、理性思維”，“校園傳媒”重點培養“技術運用、健全人格、人文積淀”等。通過項目式學習，學生的核心素養得到了明顯提升。
實踐創新。例如，孟雨晴在“烘焙經理”項目的學習中，經歷了查閱文獻，了解烘焙；成立小組，團隊建設；問卷調查，了解市場；參觀學習，實踐體驗；規劃產品，設計商標；反復實踐，成本核算；經營銷售，利潤計算；總結提升，經理分享等過程。這些環節的學習都是她以前從未體驗過的，在實踐創新中，她的溝通能力、動手能力都得到了顯著提升。
學會學習。項目式學習的第一個核心環節就是文獻的搜集。以“生物模型――足”項目為例，學生需經歷一個完整的實踐過程，撰寫出一份兼具真實性與科學性的小論文。學生通過收集信息、設計方案、實施項目及最終評價，初步掌握了如何進行文獻綜述、形成報告。
科學精神。例如，王項晶參加了創客實踐項目的課程，在與同學的合作中，她完成了吉普車和坦克車的制作。在這個過程中，她的探究能力和動手實踐能力得到了提升。
社會責任。小組合作是項目式學習的基本形式。每個人根據自己的特點，在小組中承擔不同的任務。通過合作、交流、互動等方式，形成學習共同體，共同成長。
今后，學校將繼續探索如何從項目式學習擴展到未來學校課程體系構建，如何實現從小學到初中的銜接，構建九年一貫的核心素養培養路徑，為學生健康成長搭建更多平臺。
X年，在公司各部門領導的關心指導和同事們的支持幫助下，在我的辛勤工作下，圓滿地完成了本年度的工作，完成了領導交辦的各項任務，自身在各方面都有所提升，但也有不足，需要將來不斷學習、不斷積累工作經驗，運用所掌握的知識彌補自身還存在的缺陷。現將這一年的學習、工作情況總結如下：
一、踏實的工作態度
一年來，我堅持工作踏實，任勞任怨，自覺維護公司企業形象，妥善地做好本職工作，盡量避免工作中出現任何紕漏。
辦公室文員是屬于服務性質的工作，且比較繁雜。
(1)每天我都認真做好各項服務工作，以保障業務部、單證部、船務部、財務部及設計部門工作的正常開展。
(2)文員日常的工作內容比較瑣碎，需要細心、謹慎，且不能疏忽大意，更不能馬虎潦草。
(3)在行政部經理may的指導下，建立當日備忘錄。我將當天的工作列入到備忘錄里，一項一項的去完成，以免出現遺漏現象。
二、盡心盡責，做好行政人事工作
認真做好本職工作和日常事務性工作，協助領導保持良好的工作秩序和工作環境，使各項檔案管理日趨正規化、規范化。同時做好后勤服務工作，讓領導和同事們避免后顧之憂，在部門經理的直接領導下，積極、主動的做好本部門日常內務工作。
1、日常接待工作：接打電話時，使用文明語言，說話和氣、熱情，禮貌地接待工廠及國外客戶來訪人員，對于遇到相關問題來咨詢或者要求幫助的人員，我都會盡我所知給予解答或及時轉達相關領導給予解決。
2、物資管理工作：制定公司日常辦公用品購入和領用表，做好物資的領用管理，根據部門領用情況，進行領用登記。
3、文件管理工作：根據工作需要，隨時制作各類表格、文檔等，同時完成各部門交待打印、掃描、復印的文件等，對公司所發放的通知、文件做到及時上傳下達。
4、人事檔案管理工作：將在職員工和離職員工檔案進行分類存檔，并做掃描電子存檔，新員工評定表按年度排序裝訂成冊保存等。
5、招聘工作：查收郵件閱讀簡歷，預約安排應聘人員進行經理面試以及總經理復試。
6、商務會議及展會行程安排工作：制定出差計劃表，預訂國內、國際機票和酒店，確保出差人員的行程正常進行。
7、財務工作：辦公用品費用、快遞費用的核對及申請，機票、酒店費用的支付，確保及時支付相關合作公司的月結費用。
8、快遞工作：做好國內國際寄件登記和簽收遞交工作，定期上dhl、aramex網站跟蹤查詢客戶簽收情況，如發現有不正常的快件，及時反應到對外業務人員和相關領導。
9、協助工作：協助部門經理做好公司季度及年度活動的組織和安排工作，以及搞好公司企業文化的宣傳活動。
三、XX年度所學知識
1、行政部門經理may的指導：學習正規化的文檔管理、規范的公文寫作、靈活的接待技巧、公共關系中的禮儀形象等。
2、單證部門經理林祿文的指導：學習基本的外貿知識、國際快遞的運費核算及成本控制、基本的網絡維護及電腦方面知識、復印機和打印機的保養及維修。
3、船務部門經理常虹的指導：英文軟件及學習方法的提供，還時刻提醒我加強英文的學習及鍛煉等。
4、設計部門經理jacky的指導：photoshop的正確使用及公司存檔文件的簡單封面設計。
5、業務部門經理echo的指導：學習echo在工作中有條理處理事情的方法。
6、財務部同事的指導：費用申請單的規范填寫、存檔文件的正確裝訂方法。
7、外貿業務員ally和lilian的指導：對外郵件inout的整理及歸檔方法，加強英文閱讀能力。
8、總經理陳小姐的指導：internet的廣泛運用，用心做好每一件事。
9、董事xx先生的指導：認為是對的事情，就放膽努力去做，就算最后沒有成功也沒關系，至少曾經努力過。
四、XX年度需要努力的方向及感想
助理對于我來說是公司對我能力的一個肯定以及賦予我的一個新的挑戰，希望能通過近2個月內的學習，努力提高工作水平，適應新形勢下工作的需要，在不斷學習的過程中改變工作方法揚長避短，踏實工作，力求把今后的行政工作做得更好。
