時間：2023-02-25 11:16:38
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇廠務公開匯報材料，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
編者按：本文主要從認識明確，思想重視，嚴密布署，明確分工；加強領導班子理論學習，提高思想認識水平和決策能力；加強民主管理和監督，嚴格財經紀律，實行廠務公開進行講述。其中，主要包括：年初，在領導班子會上和春訓會上再三強調將黨風廉政作為領導班子考查的重要依據。簽訂了《黨風廉政責任書》，與市政府簽訂了《目標責任書》，與各部門簽訂了《黨風廉政、雙文明目標責任書》、領導班子堅持每季一次的政治學習，堅持“”制度，按照市委“三學”辦要求，組織開展總書記“三個代表”重要思想學習活動，深刻領會精神實質，如期完成了各階段學習任務、在全局整體工作安排上，領導班子成員相互通氣，緊密協作，團結一致等，具體材料請詳見：
各位領導，考核組各位同志，我局領導班子向考核組把一年來廉政建設工作做簡要匯報。在市委、市政府的領導下，在市紀監委的監督、指導下，我局領導班子整體建設又上一個新臺階，理論和認識水平不斷提高，領導和決策能力不斷加強，黨風廉政落到了實處。領導班子和各級組織表現了前所未有的團結與協作精神，職工隊伍表現出了前所未有的昂揚士氣和凝聚力量，企業管理與建設表現了前所未有的良好秩序和攀升態勢。現將一年來班子黨風廉政落實情況匯報如下：
一、認識明確，思想重視，嚴密布署，明確分工。
年初，在領導班子會上和春訓會上再三強調將黨風廉政作為領導班子考查的重要依據。簽訂了《黨風廉政責任書》，與市政府簽訂了《目標責任書》，與各部門簽訂了《黨風廉政、雙文明目標責任書》。堅持把領導干部廉潔自律放在首要位置來抓，認真學習省公司黨組提出的“一帶三管門前清”的原則和“十不準”的規定，并對領導班子的職責進行明確的劃分，將分管面的行風建設情況作為領導年終考評的依據。組織黨員干部觀看了反腐倡廉話劇《xx》，提高了廣大干部職工的思想覺悟。通過學習郭秀明同志先進事跡，加強了黨員作風建設，進一步提高了支部的戰斗力。
二、加強領導班子理論學習，提高思想認識水平和決策能力。
領導班子堅持每季一次的政治學習，堅持“”制度，按照市委“三學”辦要求，組織開展總書記“三個代表”重要思想學習活動，深刻領會精神實質，如期完成了各階段學習任務。并組織全體黨員開展反腐倡廉警示教育。積極參加系統組織的干部理論學習，通過學習，提高了思想認識水平，增強了明辨是非的能力，提高了決策水平。
三、加強民主管理和監督，嚴格財經紀律，實行廠務公開。
在全局整體工作安排上，領導班子成員相互通氣，緊密協作，團結一致。在基層干部選拔任用上，按照民主集中制的原則，公開招聘，任人唯賢，不開后門，不講關系和情面。在資金管理上，實行“大資金大財務”，杜絕“小金庫”現象，嚴格執行財經紀律。做到了“一帶四管門前清”，領導個人不設專車，堅持派車單制度，由辦公室統一調派車輛。來人公務接待一律實行派餐制，手機及私人電話費用自負，無公報私費現象。無利用職權照顧親屬子女及身邊工作人員情況。深入群眾，關心職工生活，虛心聽取職工的意見和建議，對職工提出的合理化建議認真進行整改。重視工作，對上級和地方專辦信件及時答復解決。認真落實《廉政準則》、《八條規定》，形成了一支整體水平高、決策能力強、廉潔奉公、職工信賴的領導班子。
本文作者：張巍作者單位：勝利油田黃河鉆井三公司
中央在《建立健全教育、制度、監督并重的懲治和預防腐敗體系實施綱要》中明確提出:要大力加強廉政文化建設,積極推動廉政文化進企業,引導企業廉潔誠信、依法經營。國有企業是我國國民經濟發展的重要支柱，是全面建設小康社會的重要力量，是我們黨執政的重要基礎。如何立足于教育，著眼于防范，筑起思想道德防線，培育出良好廉潔文化是國有企業文化建設的重要內容。必將推動國有企業改革在更高層面上的進一步深化，對促進國有企業健康、快速發展具有極其重要的戰略意義。
一、國有企業廉潔文化建設的意義和作用
企業廉潔文化建設是通過企業內部的價值導向、制度建設、員工言論、領導行為、文化活動等方式發揮輿論和風氣的導向作用，在企業內部形成榮與恥的價值判斷，倡導廉潔誠信的企業風尚，從而逐步鏟除滋生腐敗現象的思想根源，推動國有企業黨員干部廉潔從業，為反腐倡廉工作提供堅實的文化支撐。倡導、探索和實踐廉潔文化建設，對于國有企業來說，具有非常現實意義和作用。（1）廉潔文化建設能夠解決國有企業廉政建設中的實際問題。國有企業通過加強以誠信為本、廉潔文化建設，以德鑄魂，規范行為，提高效能，能夠大力提升企業的品牌和形象，形成企業不斷成長的隱性競爭力。廉潔文化的培育和建設推動了國有企業黨建思想政治工作創新，充分發揮了國有企業的政治優勢。可以說，廉潔文化建設，既是一項管理工程，更是一項民心工程，需要我們投入更多的時間和更大的精力，也必將產生更大更強的推動力。（2）廉潔文化建設能夠增強基層黨支部的戰斗力和凝聚力。由于企業的經濟性質決定了企業以主抓生產任務為主，個別黨支部把工作的重點放在了日常生產經營工作，一定程度上出現了諸如對廉政建設工作不重視，制度、活動及相關資料不規范，黨支部的凝聚力、戰斗力不強等現象，針對這些問題，需要加強廉潔文化建設，提升廉政建設工作水平。（3）廉潔文化建設能夠更好地發揮黨員干部先鋒模范作用。隨著社會的不斷進步，科學技術升級換代的速度加快，與以前相比，國有企業當前的工作難度、工作壓力不斷增大，個別黨員干部出現犯愁畏難、消極應付等問題，個別年齡較大的黨員干部容易出現工作積極性降低、混日子的思想。針對這些問題，需要不斷加強廉潔文化建設，以廉潔文化引領黨員干部真抓實干、創先爭優。
二、國有企業廉潔文化建設的內涵和方法途徑
廉潔文化建設，就是把廉政建設與文化建設有效結合，通過強化教育、家庭助廉、廉政格言、完善機制，把廉潔勤政的要求轉變為黨員干部的自覺追求和行為習慣，形成廉潔勤政的良好風氣和氛圍，逐步成為企業的優良文化傳統并加以不斷完善創新，從而有效推進黨風廉政建設工作。主要做法有：
1．制定計劃，明確廉潔文化建設的目標。結合實際情況制定切實可行的廉潔文化建設實施方案，加強廉潔文化建設宣傳教育，構建廉潔文化的核心理念，抓好學習教育、家庭助廉、格言征集等基礎工作，建設廉潔文化陣地，營造廉潔文化的濃厚氛圍，經過不斷地實踐探索，初步形成與國有企業實際相適應、符合國有企業科學和諧發展要求的廉潔文化體系，再經過不斷地實踐和改進，逐步建立和完善廉潔文化建設的長效機制。
2．結合實際體現特色，打造國有企業廉潔文化。一是積極構建廉潔文化建設整體格局。努力構建企業和基層一些兩個層面的廉潔文化理念，企業層面樹立了“廉潔從業，勤政務實”的廉潔文化理念。各基層單位可以根據本單位特點，積極構建了各具特色的廉潔文化理念，形成了全方位覆蓋、全員參與的廉潔文化建設組織網絡。二是結合行業特色和實際工作，開展廉潔文化建設。國有企業基層黨支部，要結合自身工作實際，把廉潔文化建設融入到生產經營、職工工作生活的實際工作中去，以實際工作和行動打造廉潔文化。針對企業主營業務和生產經營特點，讓廉政之風進一線、進班組。多與一線職工在思想感情上，加強談心交流，在群眾中樹立起黨員干部的以人為本、關心職工的廉潔形象。與基層職工通吃同住同勞動，定期公開電費收繳情況，黨員干部們以這種務實的行為和作風，在隊內團結、凝聚、激勵了職工隊伍，在外部樹立了良好的廉潔作風形象，塑造著國有企業獨特的廉潔文化。
3．豐富內容形式，提升廉政文化建設實效。一是通過家庭助廉、親情寄語，使廉潔文化進家庭。家庭是抵御腐敗的一道關鍵防線，枕邊常吹廉潔風，對黨員干部的廉潔從政起著潛移默化的作用。充分發揮家庭助廉的陣地作用，有利于每一名家庭成員的健康成長。組織開展“家庭助廉”活動，通過在黨員干部家庭中廣泛征集親情寄語，以書信、散文等形式表達囑咐和寄托，并不定期地組織黨員干部家人進行座談交流，讓他們談關于廉潔從政的感受想法，引導他們在家常吹廉潔風。二是征集廉潔格言、講廉政故事，提升意識，營造氛圍。可以結合企業實際，在全體黨員干部中征集廉潔格言，將格言作為黨員干部廉潔從政的座右銘，時時提醒警示自己。并積極搜集整理符合實際、具有較好借鑒意義的格言。組織開展“講廉潔故事”活動，讓黨員干部講身邊的人、身邊的事，有效地提升廉潔意識、營造廉潔氛圍。三是開展廉潔文化座談會，交流思想，共同提升，本著互相監督、互相幫助、互相學習的原則，匯報工作、交流思想，主動開展批評與自我批評，不斷提高廉政思想水平。
4.創新廉潔文化建設載體，營造濃厚的廉潔文化建設氛圍。一是開辟園地，擴大宣傳。利用黑板報，設立廉政文化專欄，摘抄學習廉政文章、廉政講話，組織黨員觀看警示教育片，安裝制作電腦廉政屏保。購置黨風廉政建設類書刊，在黨員活動室，建設廉政文化角，張貼廉政格言警句，營造企業內部健康和諧的工作氛圍。二是拓展形式，豐富內涵。既要采取上黨課、黨風廉政建設專項活動等傳統活動形式，還要創新廉政文化傳播形式，如廉政知識學習競賽、舉辦廉政主題演講，開展格言警句征集和評比，組織廉政承諾簽名等形式，進一步增強廉政文化的滲透力、感染力和影響力。通過一系列活動的開展，爭取讓全隊黨員干部、職工群眾對黨風廉政有了更深刻、更形象的認識。三是整體推進，提高效果。通過布置黨員活動室、廉政文化角，把廉政文化建設融入到基層文明創建，滲透到黨員干部的一言一行，輻射到基層一線的各個角落，落實到企業的總體規劃之中。完善圖書室、宣傳欄、黨務、廠務公開欄等文化設施，加強基層信息化建設，提高計算機普及率，擴大網絡覆蓋面，實現廉政資源共享。強化源頭治理，重點堅持“三公開”即經費使用、職工考勤與薪酬收入及食堂賬目公開，嚴格禁止無故克扣職工的工資、獎金等合法收入的行為，切實維護好職工群眾利益。日常工作中做到黨務、廠務公開，規范材料管理。四是拓寬投訴舉報渠道，對職工群眾的舉報問題及時了解把握情況，準確判斷輿情發展趨勢，堅持做到有訴必查、有查必果、有果必復。嚴厲查處侵害職工群眾利益背后的違紀違法行為，以懲治腐敗的實際行動和實際成效取信于職工群眾，扎實推進業務公開工作。通過全方位、多層次的廉政文化建設活動，凈化了干部的心靈，培養了健康的文化情趣和高尚的精神追求，提高了反腐倡廉教育效果。
5．形成經常性機制，推進廉潔文化建設持續改進。一是完善制度。建立健全《黨風廉政責任制》、《廠務公開制》、《廉政問責制》、《廉潔承諾制度》、《黨員干部巡線制度》等規章制度，為廉潔文化建設提供有力的制度保障。同時，要注重制度的執行落地，確保制度制定好、執行好、效果好。二是加強監督。有效的監督，是促進黨風廉政建設的重要手段。重大敏感問題，要堅持集體研究，民主集中，科學決策，確保決策更加民主科學，更加符合干部職工和企業的共同要求。在健全監督制度體系的同時，通過定期座談、設置意見箱、開通舉報電話、開通網上舉報等方式，豐富監督的形式和內容，增加監督的渠道和辦法。
一、強化認識，樹立抓“雙聯”就是抓作風的意識。
“雙聯”是一項德政工程、民心工程。我市開展“雙聯”工作以來，就把開展“雙聯”工作作為加強黨的執政能力建設的重要載體來抓，在促進企業改革發展、轉變機關干部作風、維護社會穩定等方面取得了顯著成效。當前，我市企業改革制正向縱深推進，社會矛盾也處于多發期，一批困難企業、困難職工仍沒有走出困境，企業改革的長期性和完善社會保障體系的艱巨性，決定了必須持之以恒地抓好“雙聯”工作。我們要進一步提高思想認識，增強責任感。加強工作領導，健全完善“雙聯”工作機制，確保我部“雙聯”工作深入開展。
作為市“雙聯”和困難職工幫扶維權工作領導小組成員單位，我委高度重視“雙聯”工作，為進一步加強領導，建立和完善“雙聯”工作領導機構和工作機構，進一步明確責任和具體聯絡人，及時調整和充實了“雙聯”工作領導小組。新調整的“雙聯”工作領導小組由書記任組長，副書記副組長，其他委務會成員為成員，下設領導小組辦公室，工委委員、黨總支書記兼辦公室主任，市直工會副主席為聯絡員，從組織上確保這一工作的開展和落實。市委書記陳君文親自參加全省作風建設電視電話會議，明確提出“抓作風就是抓發展、抓民生、抓穩定”，并帶頭參與主題活動，深入基層、群眾之中，解決實際問題。市長王群多次在重要會議上強調要努力開展好作風建設主題活動，為民辦好實事。市委成立專門的主題活動工作小組，由市級領導掛帥，配強力量，保障經費。同時，把作風建設主題活動與創先爭優活動結合起來，一并研究一并部署。
當前，正值社會轉型期、矛盾凸顯期，機關干部的作風對于社會穩定與發展至關重要。我們堅持以人為本的工作理念，充分認識到開展“雙聯”工作在密切黨群干群關系方面的重要作用。實踐證明，“雙聯”工作架起了企業與機關、職工與干部之間溝通聯系的橋梁，成為轉變干部作風、密切干群關系的有效途徑。我單位作為“雙聯”領導小組的成員單位，以身作則，率先垂范，經常深系企業、聯系職工聽取情況，訪貧問苦，幫助企業解決實際問題。
二、強化措施，堅持把“雙聯”作為轉變機關作風的重要抓手。
按照市“雙聯”工作領導小組的要求，重點在幫扶企業發展、幫助企業解決實際問題，組織開展技能培訓、幫助下崗職工實現再就業等幾個方面開展工作，幫助被聯企業解決一些實際困難。“雙聯”工作小組不僅與廣大困難群眾結對幫扶，還致力做好釋疑解惑、凝聚人心、疏導情緒、化解矛盾的工作。“雙聯”工作是保持黨同人民群眾血肉聯系的大膽嘗試。今年以來，市直機關各部門抓作風促發展的意識明顯增強。許多部門特別是經濟部門，同步制定并實施轉變作風與加快發展的目標措施，積極為全市經濟建設服務。我委作為市“雙聯”工作片組牽頭單位，為推進市直機關“雙聯”工作的落實，加強了對市直單位“雙聯”工作的指導。通過每個季度的黨建工作聯系會議，定期聽取各單位的“雙聯”工作匯報，對各單位的工作情況進行分析研究，加強指導，將“雙聯”工作與業務工作有機結合起來，做到“兩不誤，兩促進”。同時通過在全市開展作風建設主題活動和創先爭優活動，切實轉變干部作風，從落實責任入手，建立健全“雙聯”工作的長效機制，推動了市直機關單位“雙聯”工作不斷深入發展。
根據市“雙聯”和困難職工幫扶維權工作領導小組的部署和安排，株洲江山置業有限公司為市直機關工委的“雙聯”工作對口企業。我們以強烈的群眾觀念和責任意識，積極為江山置業有限公司排憂解難，幫助他們完成企業改制，搞活經營，培訓員工，幫扶救助困難職工等。目前，該企業已從一個連年虧損，瀕臨倒閉的國有企業，發展成為集團公司，近7年來利稅年均增長50%以上。幾年來，我們為企業的發展壯大主要做了以下幾點：
一是把“雙聯”工作與推進企業改制相結合，幫助企業轉型發展。江山置業有限公司是一家改制重組的非公有制企業。它的前身是木材公司，由于自身經營體制問題，在國家取消計劃經濟后連續18年虧損。我們認為，只有企業發展了，才能走出困境，使職工擺脫貧窮。而鑒于該企業的實際情況，要發展就必須要改制重組。在該企業的改制過程中，我們發揮了“智囊”作用，幫助該企業明晰企業產權、理順勞動關系，建立現代企業制度。同時還牽線搭橋，幫忙引進戰略投資者，盤活存量資產，合作開發房地產，增強了企業的造血功能。公司經濟效益逐年攀升，利稅年均增長50%以上；公司連年被評為株洲市納稅大戶。
二是把“雙聯”工作與推進廠務公開相結合，維護職工隊伍穩定。
改制過程中，各種利益關系，容易激化企業內部矛盾。為消除這種矛盾，我們建議該公司，實行廠務公開民主管理，建立起企業與職工溝通的平臺，保障職工對企業發展的知情權和參與權。改制期間，我們督促該公司實行陽光操作，資產評估貨真價實，出資不打白條。最后，改制方案以99.36%的高比例投票通過。改制后，職工心齊氣順，無一人投訴，無一人上訪，該企業也成為了改制企業的發展典范。
三是把“雙聯”工作與推進職工培訓相結合，促進職工技能提升。
現代企業之間的競爭，就是人才的競爭。只有幫助企業培養一支高素質的職工隊伍，才能幫助企業發展壯大，促進員工自身收入的改善。我們認識到了這一點，并幫助該企業制定了員工教育培訓計劃、獎勵政策、考核晉升辦法，引導鼓勵員工學文化、學管理、學技能。今年，我們還將“雙聯”工作的重點定為：“加強職工技能培訓，促推企業發展”。6月份以來，我們通過與多家職業技術學院聯系、了解，最后選擇了湖南工貿技師學院為該企業職工進行技能培訓。經過一個多月的籌備，首批電工、鉗工班9月28日開班授課。培訓班受到企業職工的普遍歡迎，近100余名職工參加首批培訓班。
四是把“雙聯”工作與推進職工幫扶相結合，保障困難職工生活。
該企業改制后，原來的近千名職工下崗分流，一部分沒文化又無一技之長的工人和老弱病殘人員，生活非常困難，靠領取下崗費和低保金生活。這部分人群如果不安置好，定將影響社會和諧。我們每年三節都對困難職工進行慰問，送米送油送慰問金，與他們建立了深厚的感情；我們還整合政治、部門資源，為困難職工辦理低保、醫保等方面提供幫助。同時，我們還建議企業在自身發展的同時，多關注職工的生活改善。近幾年，該公司也先后自建和購買住房484套，按房改價分配給未參加房改的職工和原木材公司離退休人員，為未參加房改的人員發放住房補貼300多萬元。建立“雙聯”關系以來，員工的工資翻了兩番，職工人均年收入達四萬元。該公司先后榮獲全國精神文明建設工作先進單位、省文明單位、省模范職工之家、省優秀企業等榮譽稱號。
三、相互促進，推動“雙聯”工作和作風建設的雙豐收。
作風建設主題活動是加強作風建設的重要載體，也是一項民心工程。作風就是凝聚力，作風就是生產力。好作風成就硬實績，新動力提速大發展。通過開展“雙聯”活動，切實為老百姓解決問題和困難，密切黨群關系，改善機關作風和形象。株洲市委高度重視作風建設主題活動，周密部署，精心安排，形成上下齊抓的工作合力。
2014年元旦前后，市作風辦即著手今年作風建設主題活動的前期準備工作，向各縣市區和市直單位以及有關的企業發放140余份問卷調查表，了解基層和各單位需要解決的重點難點問題，收集意見和建議400余條；安排4個調研組分別到有關單位和縣市區進行調研走訪，召開牽頭單位座談會議，收集了大量的意見和建議，掌握了大量的第一手材料。同時，及時掌握省委、市委的工作重點，提前做好活動預案。
今年3月以來，市作風建設領導小組在省委的統一部署和省作風建設領導小組辦公室的指導下，圍繞中心服務大局，扎實開展作風建設主題活動。全市各級各單位狠抓作風促發展，展現出的奮發有為、踏實肯干、精誠團結的精神風貌，如一股清風，為株洲增添了更多魅力。“為民第一、服務至上”等服務理念正成為廣大黨員干部的共識；下基層、上一線，“五加二、白加黑”等實際行動，為打造以現代工業文明為特征的生態宜居株洲持續給力.
3月下旬，市作風辦又組織8個督查組，對各縣市區和31個市直機關作風建設主題活動開展情況進行全面督查，進一步促進工作的落實。活動期間，機關干部共計走訪群眾72643人，召開各類座談會2036次，發放宣傳資料226300份，籌集幫扶金1.1億元。各工作組以良好的作風投入到作風建設主題活動中，受到基層和群眾的普遍好評，樹立了黨員干部的良好形象。
同年9月，城市四區作風建設領導小組針對市里暗訪中發現的不良作風問題，對5個單位和14名當事人進行了通報批評處理。10月，全市縣市區作風辦主任工作會召開，播放了媒體對部分單位作風建設情況的暗訪錄相，涉及單位迅速調查核實，對存在違規違紀行為的干部，嚴格按照“四治”有關規定進行了處理。
——街道黨工委、辦事處
尊敬的各位領導、各位同仁：
大家好！自我區開展工資集體協商工作以來，街道黨工委、辦事處高度重視，立即將這項工作做為推動和諧勞動關系、促進社會和諧發展的重要抓手來抓，在人、財、物上給予全面支持和保障，并積極指導、引導和依靠街道轄區各級工會組織和相關部門全面推行工資集體協商工作。自3月份全面開展工資集體協商制度以來，有效促進了企業建立健全工資集體協商共決機制、正常增長機制和支付保障機制。截止目前已有17家企業簽訂了《工資集體協議書》、《企業集體合同》和《女職工專項集體合同》，占建會企業的100%，覆蓋職工1162人，職工工資平均漲幅達10%。我們的具體做法是：
一、明確責任，建立健全工資集體協商共決機制
自我區全面推行工資集體協商制度以來，我街道黨工委、辦事處一方面立即成立了以街道黨工委書記任組長，以工會、勞保所、財政所、工商所、經濟辦、協稅護稅辦部門負責人為成員的領導小組；下設領導小組辦公室，由工會主席兼任辦公室主任，并明確相關人員的工作職責和工作目標，形成了黨政支持、多方協同、企業與職工參與、工會運作的工作格局，強力推進工資集體協商工作，實現了組織機構的全覆蓋。此外，街道黨政班子安排專門會議聽取工作情況匯報，對活動開展提出的意見和建議都給予重視和支持。為順利開展工資集體協商工作提供了有力的組織和政策保障。另一方面將推行工資集體協商制納入街道工會組織及相關部門的年度績效考核范疇，確保該項工作順利推進、全面實施。再者組織轄區企業工資集體協商指導員培訓班2場次，全面掌握工資集體協商制的工作流程和操作規范，為轄區全面推行工資集體協商工作提供人才保障和技能支持。
二、強化宣傳，營造工資集體協商工作氛圍
為確保工資集體協商工作在轄區企業全面推行，在街道黨工委的大力支持下，街道工會一是向已建會的企業逐一送達《工資集體協商特別提示函》和《工資集體協商要約書、復函》。二是于3月中旬在辦事處大會議室組織轄區各企業負責人和企業工會主席參加的“要約行動月”啟動儀式，發放《工資集體協商工作手冊》60余份，為推行工資集體協商營造工作氛圍。三是組織39名企業負責人、企業工會主席，對工資集體協商的協商程序、步驟、方法、要點等進行系統培訓，并組織企業工會主席、職工代表到鄭州市部分實施工資集體協商的企業進行觀摩和考察，在轄區企業中營造推行工資集體協商的濃厚氛圍。四是根據轄區部分企業的生產經營實際，街道工會組織創造性的將工資集體協商的重點放在建立集體協商機制和工資支付保障機制上，一方面可以使工資集體協商工作得以分步實施，另一方面也保障了企業職工的合法權益。
三、因企制宜，分類指導，逐步推行工資集體協商工作
為確保轄區建會企業全面推行工資集體協商制，結合轄區企業的性質、規模、效益等不同情況，首先確定兩家企業做為培育試點，由于民主管理工作基礎扎實，兩家企業經過前期認真籌備，積極啟動要約程序，及時召開職工代表會，順利簽訂了《工資集體協議書》、《集體合同》等相關文書。其中，試點之一的中儲鄭州南陽寨分公司在協議書中明確規定：在完成預算指標前提下，在崗職工工資總額上漲20%。另一試點國家糧食儲備局鄭州科學研究設計院則向廣大職工承諾：職工年平均工資達到90578元，年增幅達9%，同時也將落實帶薪年休假制度、提高福利待遇、加強職工培訓、定期組織體檢等內容列入集體合同中。
有了這兩家單位的成功經驗，街道黨工委、辦事處立即召開會議，確定了先易后難、先大后小的方法，按照因企制宜、分類指導的原則，逐步深入推進工資集體協商工作。首先是將管理規范的企業做為切入點，簽訂好工資集體合同。如鄭州清華園房地產開發有限公司、鄭州晨光 物業管理服務有限公司、河南新起點印務有限公司等單位，這些企業的民主管理工作基礎扎實，每年較好地堅持了職代會制度，因此工資集體協商推行得比較順利，協商效果明顯。因此，在這些企業先期推行工資集體協商制，既能取得經驗，又能做到以點帶面，使推行工資集體協商制工作層層鋪開，順利實施。其次是對個別存在畏難情緒的企業，街道工會一方面積極聯系企業法人，另一方面由社區工會組織聯系職工代表，雙方同時做工作，逐步打消企業法人和職工代表的顧慮，并及時派駐工資集體協商推進工作觀察員，及時了解進展情況，規范協商程序，參與現場觀摩旁聽，使工資集體協商制得以順利推行。再次是對不愿推行工資集體協商制的企業，采用向企業上門指導的方式，向企業法人及職工代表全面講解開展工資集體協商的重要性和必要性，提高企業法人及職工對此項工作的認識，并采用幫助企業建立工資臺賬、起草工資集體協商文本材料等方式，使工資集體協商工作及時有效開展。
四、鞏固成果，確保工資集體協商制全面推行
為把工資集體協商工作落到實處，街道黨工委、辦事處要求街道工會組織加大對履行合同的監督審查，鞏固協商成果。一是要求工資集體協商指導員鞏固前一段成果，繼續到企業去了解監督廠務公開、合同內容的執行、相關資料的備案等情況。二是建立勞動監察制約機制，責成勞動監察部門全程監督合同的履行過程，重點到企業了解職工加班加點工資發放和職工參保等情況，同時面向轄區公開監督電話。三是定期走訪企業了解協議、合同的履行情況，確保企業要約一家、協商一家、簽訂一家、履約一家。
國企、私企、外企三人談
周末，記者站的同志帶來幾個朋友，在招待所談了一晚。
梁玉文：27歲，某私企工具廠司機。馮立輝：29歲，國企職工，合同制工人。李風營：30歲，原來與小馮同一單位，現在美國安利公司推銷日用品。三人均為廣州市本地人。
小馮：國營單位養的脫產干部太多，真正干活的太少了。有三分之一或者一半的人坐辦公室，他們的待遇比工人高，福利條件也比工人好。
我十年工齡，扣掉各種保險，工資實發760元。現在還沒有條件成家。在廣州想成家很不容易，城里工人討老婆要有房子，在廣州買一所最便宜的房子也要十幾萬，就是一月掙1000元，除了消費，又能剩多少？
有醫療保險卡，沒用過，現在健康就是最好的本錢，不得病就算發財了，看一次病就得二、三百元，心理壓力很大，人們都說，死得起病不起。
工會有，但沒發揮什么作用，10年了，就參加過一次旅游。
記者：如果和單位發生沖突，工會能為你們說話嗎？
小馮：二把手就是工會主席，10年20年不變，單位的領導是他，工會也是他，怎么會有沖突呢？所有的領導都是上級安排的。
小李：工廠待遇太低，干了10年，在國企，都不知道是為誰忙。離開工廠的原因是被解雇的，一進廠簽了10年合同，合同滿了，工廠就不再續合同。現在市場化了，解雇一個工人不需要什么理由，只要說一句，我不再跟你續（合同）了，就算搞定了。如果我求他（企業領導）還會有一線生機，但是我選擇了出來。在安利，除按銷售額比例提成外，做多了還有獎金和提升機會，現在條件好了，自己每年可以給自己買2000元左右的保險。
小梁：在十幾個人的小廠開車，月薪1000元，老板人還可以。沒有加入工會，私企根本就沒有工會組織。如果出了問題，只能是自己保自己。老板可以隨時可以炒你，但只要你還能干，老板就不會炒你。如果年紀大了，那就要看運氣，這是沒有辦法的事。
小馮：現在憑工人的那一點工資根本不能培養孩子讀書，大學更上不起，但在國企里第一就講文憑，什么全靠證書說話，可很多有本事的人不一定有文憑。
小李：一個40多歲的人下了崗，面臨這么激烈的競爭，根本就不可能找到工作，憑400多一點的失業保險金，面對孩子上不起學的壓力，他的心是很累的，我周圍很多人都借酒消愁。
小馮：老一輩的干部現在沒有了，現在的企業領導一點關心與同情都沒有，他們坐在有空調的房間里，根本體會不到工人的辛苦，所以，說下崗，一刀就砍了，不顧工人的死活。
小李：工人其實很簡單，只要有錢賺，能養家糊口，就很滿足，但現在基本的要求都滿足不了。
小馮：我們做了10年，福利分房沒趕上，貨幣分房也不知道到哪里去找。廠長、干部和他們的親戚都分到了房子。廠務公開、民主測評、干部公示制、職工與領導對話，統統都是走過場，誰都沒把這些當回事。工人的命運完全掌握在別人的手里，自己一點都作不了主。
一組打工者檔案
以下為一組街頭隨機采訪記錄。
陳林占 40歲 湖北鄂州人， 農民。現在私營空調廠作搬運工，月工資700～900元，包住不包吃。每月伙食費90元， 10來個人住一間房。今年從2月到現在一直在放假，放假期間廠里不提供住房。和3個老鄉合租了一間房，連水電費，一個人交50元。30歲以下好找工作，年紀大了只能出苦力。
卓石山 27歲 河南洛河人 ，技校畢業。外出務工3年了，一年換一個廠。第一年學徒，月薪500元，包吃住。第二年在上海一家私營家具廠，第三年又回到廣州，現在月薪700～750元，包吃住，8個半小時工作時間，每天加班3～5小時。但我3月份的工資現在才拿到，也沒有補加班費。想離開，4個月的工資就沒有了，投訴到勞動局很麻煩，聽說要送禮才能解決，所以想干脆不要了。
劉萬懷 22歲 江西萍鄉人，初中畢業。在老家當過一年農民，父親56歲，煤礦礦工，在井下抽水，每天工作12小時，工資只有350元。我17歲跟哥哥出來，在上海搞裝修，每月掙900元，吃飯用300元，住工地。現在廣州一家五金廠當沖壓工，計件取酬，早8點半上班，加班到晚10點，每月掙600元左右。廠里有30多個工人，都住破鐵皮房，十七八個人一間，只有一個風扇，住處連廁所都沒有，就在房后挖個坑方便。
尹湘 27歲，湖南澧縣人，大專畢業，會計專業。1998年到廣東東莞，在一家臺資機械設備廠作倉庫材料員，月薪800元，很辛苦，也沒什么發展，經常加班到凌晨。沒簽合同，老板可以隨時解雇。2000年來廣州，在一家香港家具廠做文員，月薪1000元。對比起來，香港老板對員工好一點，對員工有培訓，臺資老板把人當成了工具。
褚鳳巖 女 25歲 四川達縣人，職高。1998年出來，在東莞一家臺資鞋廠，廠里有1500～2000人，做出口皮鞋，月薪500～600元，包吃住。加班時間太長，平時到12點，忙時到凌晨1～2點，有時連續工作24小時，沒有加班費，每月休息一天，節假日都不休。流水線操作，集體計件。做錯事，譬如膠沒刷好，開裂，管理人員又打又罵，還罰錢，開除只是一句話的事，當時就走人，下個月發工資時再結算。
檢查的人來了，廠方只準說每月加班3次，也不知檢查的人是誰，從哪來，都是把工人叫到辦公室，當著老板的面問話。
我當倉庫保管，工資500元，每天加班到11點。沒有娛樂生活，休息一天就睡覺，8個人一間房，有一個風扇。女工經期沒有任何照顧，沒有熱水，不舒服也不準請假，說是裝的，上廁所要用工卡，一個人回來才能再換一個人去。
胡立志 38歲，新疆喀什人，未婚。父母是50年代從甘肅天水過去支邊的工人。1987年參加工作，喀什國營棉紡廠電工。1997年4月1日下崗分流。
記者：為什么不在當地發展？
胡立志：喀什經濟不發達，房租貴，工商收稅太多。2001年來廣州，年齡偏大，工作不好找，就報了一個班，學手機維修。現在在一個電器廠，私企。私企的好處是，只要你能干，不看年齡。在私營企業也要和領班搞好關系，因為他們負責分配工作。有很多時候，打工者的命運就掌握在這些人的手里，開除工人，僅憑他們的一句話，老板只是聽匯報。私企中一般沒有工會。沒買保險。過去在原單位有工會組織，也有保險。
記者：您下崗以后找過工會嗎？
胡立志：沒有，那沒用。
記者：您對下崗怎么想的？
胡立志：沒辦法，政策決定的嘛？全國都一樣。
說到這里，胡立志抑止不住地流下淚來。
地下旅館見聞
聽胡立志介紹，到人才中心來的，還都是一些有學歷，或者有經驗、有技能的人，那些一沒文化二沒技術，初來乍到的農民工，是不會到這里來的。附近有一些地下旅館，價錢很便宜，是這些人的聚散地。記者在他的指引下，來到一家這樣的旅館。
所謂的“地下旅館”，其實是在地上，一座小區普通的居民樓里，一套兩室一廳的單元房，貼墻安放著一張張上下床，整潔、明亮、通風，與想象中的骯臟、混亂相去甚遠。這里住的都是“高級打工仔”。幾個人中，有貴州來的建筑工程監理，有江蘇來的服裝推銷經理，有東北來的機械設計師，還有一個是山西來的中學校長。旅店老板是從湖北來的一對夫妻。中學校長兼任了廚師，大家一面吃著西紅柿雞蛋面，一面聊天。他們告訴記者，這里的房價一個床位每天10元，真正農村來打工的住不起。他們只能住廠方提供的地方。如果廠方不提供住處，就幾個人合租一間最便宜，也是最破爛的房子住，還有的像揀垃圾的、找不到工作的，就睡在候車室、地下道或者馬路上。
談到打工者的工資，他們的看法與記者通過大量隨機采訪得到的印象基本吻合。現在外來打工者在私企的工資大約分四檔。
第一檔，初學者，200～300元。
第二檔，熟練工，基本工資400～500元。
第三檔，基本工資+加班費600～700元。
第四檔，技術較好的普通熟練工，基本工資+加班費能達到800～1000元。
這里所說的普通工人，是指在生產線上的工人，那些從事專門技術的工人，及生產線外的基層管理人員，工資可達1000元以上，有的甚至翻番。
XX飯店現有職工108余人，5個部門，6個班組，是一個以賓館服務為主體的企業單位。2003年是良友創建文明單位之年，無論在經驗上，還是在實踐中，都是一項空白。而圖發展求生存的強烈愿望為飯店創建文明單位提供了內在動力。我們成立了創建領導小組，制定出創建規劃，并在一個“新”字上下功夫，力求將創建工作向制度化、規范化、系統化和品牌化方向發展，為了切實做好這項工作，我們先后二次組織領班以上干部，到市精神文明十連冠單位——鹽業三批取經。學習他們在爭創十連冠道路上的典型經驗，結合實際，在飯店推出了一系列創學習型企業，爭智能型職工的新舉措，如加大培訓力度，建立相約星期五特色學習小組，爭當復合型職工（萬能工）等，把創爭工作開展得有聲有色，取得了較好的效果，為飯店奠定了創建文明單位的良好基礎。
一、創建工作與創爭工作相結合，充分發揮黨支部戰斗堡壘作用
創建學習型企業，爭當智能型職工，是新時期賦予飯店實現發展規劃的神圣使命，飯店黨支部負有推動此項工作開展的重大責任。因此，飯店黨支部將“創建學習型企業，爭當智能型職工”與黨建工作相結合，帶頭學習黨的十六屆三中全會精神和“三個代表”重要思想，認真鉆研企業管理技能，提高經營管理水平，教育廣大黨員干部在學習中必須身先士卒，要求員工做到的，自己必須做到，有的黨員在學習中與員工結成互幫對子，用黨員的先鋒模范行為影響員工，還有的黨員把學習中的經驗毫無保留地傳授給在學習中有一定困難的員工，帶動員工共同進步，在黨員認真學習的示范效應推動下，員工的學習積極性日益高漲，在飯店形成一個人人自覺學習、個個爭當智能型職工的良好氛圍，充分發揮了黨支部的戰斗堡壘作用。
二、創建工作與飯店中心工作相結合，大力推進創爭進程。
文明單位創建活動是將雙文明建設結合落實到基層的有效途徑，是加強和推進飯店中心工作的重要載體。飯店要在市場上站穩腳跟，關鍵在于提高核心競爭力，核心競爭力來源于全員技術和文化素質的提高，而技術與文化素質的提高又來源于學習和創新。2003年創建工作開展以來，我們以經濟建設為中心，把“建學習型班組，當智能型職工”作為創建文明單位的主題，結合全總素質工程的目標要求，明確創爭主題，找準所需要處理好企業發展與職工內在需求的關系。提高員工服務工作的科技含量和技能素質，增強飯店在市場中的競爭力和占有率，達到利潤的最大化，是我們追求的目標。因此，在制定“創爭”活動規劃時，我們提出與飯店經濟發展相適應的學習目標，使職工的學習符合飯店技術創新、管理創新的要求，又要兼顧職工的崗位需求與事業發展，努力培養一專多能的復合型人才，以此增強飯店競爭市場的內力。為此，我們根據開展創爭工作前的經濟考核指標，分段、分塊制定新的經濟考核指標，將原來的經濟考核指標作為基礎指標，開拓營銷渠道、參與市場競爭的經濟指標作為力爭指標，通過廣泛開展創爭活動所挖掘的新的經濟增長點作為潛力指標，并將指標分解到各部門之中，讓員工知曉，讓員工為實現經濟指標，啟動自身的營銷思維，達成營銷不是個人行為，而是團隊作為的共識，把良友介紹給五湖四海的賓客，要達到這些目的，最主要的就是學習新的知識，提高競爭能力，為此，我們努力實施“樹一塊牌子，占一方市場”的競爭策略，把形象樹立同經營發展的大環境相結合。同樣，不論工作千變萬化，圍繞飯店經營效益提高的方向不能變。因此，要走向大市場，參與競爭，沒有優勢也不行。遵循“拓展領域、充實內容、改進方法、提高水平”的原則，走出飯店小圈子，奔向市場大天地，在擴大營銷范圍的同時，加大文明品牌的宣傳力度，結合實際，重點在探索精神文明創建的特點和內在規律上下功夫，把創建工作納入到經濟發展的大格局中去，2003年盡管遭遇非典的襲擊，但上升趨勢不變，2003年光客房的營業收入就達到400萬元，刷新近五年營收記錄。今年以來，由于采取了一系列加大營銷力度、夯實飯店內力、提高全員素質的措施，營收記錄再創輝煌，客房的營業收入有望達到522萬元，再次刷新近六年的營收記錄，飯店的綜合實力得到了進一步的增強，XX飯店真正站起來了。
三、創建文明單位與主題活動相結合，不斷創新創建載體。
1、圍繞大局，找準創爭活動切入點。
“建學習型班組，當智能型職工”是飯店創建文明單位的主題工作，是完善飯店提擋升級夯實內力的重要實踐。發展是硬道理，發展主要靠人。員工作為人力資本是飯店核心競爭能力的重要因素，如何將人力資本化為飯店發展的重要資源？如何圍繞大局、服務飯店、服務員工，找準創爭切入點？為此，飯店在開展調研中，發現飯店“人才鏈”中缺乏高素質的操作工人和能工巧匠，特別是原來飯店的一些一線員工文化和技能水平相對較低，剖析這個薄弱環節，極大地增強了飯店加快培育高技能、高素質員工的責任感和緊迫感，牢牢地將這項以提升員工素質為宗旨的工作鎖定在一線職工，以班組為單位，引導員工增強認真學習、提高內力的自覺性。把一專多能爭做復合型人才作為參與實踐的必要條件。在各班組積極利用晨會、班組學習會、工間休息段等機會，把服務知識、專業技能、營銷理念等涵蓋面較廣的學習內容融會其中，并針對難點和疑點，組織專題討論，求證釋疑，通過反復實踐，把知識和技能舉一反三地運用到實際工作之中，還與飯店的媒體宣傳（良友動態、廠務公開）緊密配合，設立富有特色的班組園地，專刊班組學習、閃光心靈和信息快車等符合班組與職工實際的欄目，將班組學習情況通過園地形式交于職工，如此往復，真正達到層層推進，形式與效應相呼應的良好結果。與此同時，我們還鼓勵員工積極投身到“爭當智能型職工”的行列中去，通過自學方式，達到提高目的，出現了員工利用業余時間努力學習專業技能外知識的好景象，成就了一批具有復合型專業技能的人才，夯實了飯店創建工作的內力。
2、整合資源，確定“創爭”活動“落腳點”。
善于依托、運用各種組織資源，建立強有力的領導體制和操作系統，是XX飯店開展“創爭”活動充滿生命張力的組織保障。飯店黨支部高度重視這項工作，專門成立創爭領導小組，提出清晰而系統的意見，將培養一支良好職業技能素質的人才納入發展規劃之中，明確提出到2006年培養出具有中級職稱的技術人才規劃，并明確要求員工教育經費必須保證達到2.5％以上。工會從維護職工的發展權出發，立足班組，立足崗位，鼓勵一線班組創建學習型班組，提高技能和知識的含金量,積極推進以“建學習型班組，當智能型職工”為主體的企業文化陣地，由工會扶持，各班組承擔運作，全面開展“相約星期五”讀書活動，將創新學習貫穿于不同層面的學習之中。圍繞“相約星期五”，在管理層推薦有助更新理念的《像大師一樣思考》和提高管理水平的《飯店服務應知應會1500題》等讀本，擬定學習計劃，確定每期主題，營造學習交流氛圍，不斷增強創新思維的能力，感悟市場競爭的真諦；在客房創建富有自身工作特色的“晨會morningcall”學習小組，以“創學習型班組、爭智能型職工”為主題，把“相約星期五”特色小組的學習，作為深化創爭活動的主線，在實效上面下功夫，將學習與實踐相結合，將要學習的服務技巧和工作技能要點由領班通過每日一次的晨會對員工進行講解，并在工作中予以實踐，每雙周五對學習和實踐過程中遇到的問題，再進行集中解答，幫助員工提高在實際工作中的應知水平。在技能操作中，除要求掌握本職技能外，還為每位員工提供了為期2周的輪崗實踐機會，努力培養一專多能的復合型人才，并在每單周五采用“塔式遞進”的考核辦法對員工進行全面的技能操作考核，將考核結果與員工的獎金結合，把重要的接待工作交給服務水平優秀的員工，將重要崗位的天平向優秀員工傾斜，在班組中形成人人努力學習、敢于競爭、勇攀塔尖的良好氛圍，使之成為真正意義上的學習型班組；在工程部我們成立了技改創新小組，每逢周五進行工程維修技術的學習，并結合實際，不斷開展經濟技術創新活動，攻克技術難點，比如對于電能浪費問題，他們組織學習相關技術，提出調整控制節電器的設置達到節約用電的目的，通過學習攻關，今年節約電能約15000元左右。在總臺班組，結合崗位工作實際，建立了“英語大家學”學習小組，通過學習，提高員工的服務接待水平。在餐廳，通過“2點技能場”特色小組的學習，不斷推動員工服務技能的提高。通過“相約星期五”這一主題學習日的學習，我們努力改善職工的心智模式，激發職工努力＋提高的學習動力，把夯實內力融進飯店“建學習型班組，當智能型職工”的寬闊平臺之中，形成“月月有活動，階段有”的態勢。在各班組開設提高職工文化與技能素質的相約星期五特色學習小組，此為動力，我們還通過知識競賽、技能比武、現場考核、班組考評等實踐形式，不斷檢驗“建學習型班組，當智能型職工”工作的成效，提出用3－5年的時間優化一批職工。事實證明，循序有效的活動開展，切實可行的組織落實，以及良好氛圍的形成，極大地豐富了文明單位的創建內涵，奠定了創建發展的扎實基礎。
3、立足崗位，創爭體現個性化。
2003年以來，我們在提高總體創建水平的基礎上，適時啟動“精品”工程。就是通過優中選優，充分發揮先進示范群體作用，進行典型引導。并將“旅游黃金周”及“爭做優質服務標兵”相結合。大力宣傳和加強職業道德建設，進一步促進服務質量的提高，形成積極向上的氛圍。此中，我們以“建學習型班組，當智能型職工”為核心，以“做可愛良友人、塑文明良友情，建美好良友家”為目標，以貫徹“優質服務、誠心經營、愛崗敬業、追求卓越、”二十字基本道德規范為重點，傳承務實和敬業的傳統的發揚，激發全員創新和發展的動力。在服務中，“十字”（您好！請！對不起！謝謝！再見！）禮貌用語不離口，積極營造“賓至如歸”的溫馨氛圍，使賓客滿意而來，乘興而歸，打造我們的服務品牌。客房部員工始終用心用情為賓客服務，積極營造家的氛圍。為方便賓客，他們在房務中心自備藥品箱；遇有客人身感不適，他們就會及時送上親切的問候和實在的幫助。一次有位客人因招待朋友，多喝了一些酒，把食物吐在地毯上不算，還弄得服務員身上都是臟物，但服務員毫無怨言，耐心把客人扶到床上，遞上茶水，把溫馨融合在點滴舉動之中，客人醒酒之后，連聲致謝，并表示回去后要大力宣傳XX飯店優質服務好風尚，動員他人到良友來感受文明、熱情和關愛。還有一次，服務員做房時，發現客人不慎遺忘的手機、錢款等貴重物品，他們焦急萬分，通過總臺的住宿登記查詢客人的地址，想方設法與客人取得聯系，幾經周折，終于將物品交到了客人手中，使客人深受感動。椐統計就2003年，客房服務員上交的手機不下20部，錢款也達數萬元之多。除客房服務員之外，其他部門的文明之舉也比比皆是。2003年的春節前夕，安徽洋河集團的業務員因急于招待客戶，忘記鎖上轎車的門窗，里面有七八箱價值數萬元的名牌衣物和高檔白酒，飯店保安發現后，除派人看管外，在店內打遍電話尋找失主，經過近一小時的努力，終于聯系上失主，當渾然不知的失主看到此情后，直拍腦袋，驚呼：“好險！”并連聲致謝。再如工程部職工為保證飯店夏季設施設備的正常運行，不斷穿梭于樓面悶熱的夾層內，認真檢修，使飯店設備設施的完好率始終保持良好。諸如此類的事跡不勝枚舉。因此在飯店廣泛開展的優質服務競賽中，先后涌現出王電來、陳開沅、邵建英、白雪琴、佘春霞等五名優質服務標兵，有效推動了創建工作的順利進行。2004年，我們繼續推進深化優質服務活動，不斷創新優質服務內容，豐富優質服務內涵。在飯店我們將重創1588品牌作為重點，以此為龍頭，帶動飯店優質服務工作的蓬勃開展，達到示范群體效應的目的。為此，我們在客房的各個樓面向所有賓客定出服務公約、作出服務承諾，并在飯店全面開展雙迎優質服務活動，進行崗位能手和服務明星的評比，期間，員工們認真學習服務技能知識，努力彌補不足部分，互相幫助，縮短差距，在部門和班組形成比學趕幫的良好氛圍，經過服務與崗位技能的考核，涌現出閔娜、辛建慧、程立孝、王翠霞、劉征濤、邵紅俠等六名崗位能手，并在各部門掛牌上崗，以榜樣的力量感召周圍，以能手的形象提升飯店，房務中心還將印有“1588優質服務班”字樣的3面流動紅旗，授予在優質服務月技能考核成績優異的員工，并掛在他們的工作車前，讓1588品牌融進崗位，讓更多的人都來關注1588服務班的成長。
4、立足班組，創爭實現團隊化。
創建學習型組織是勞動知識性的最佳體現。我們把創爭活動的根基扎在飯店“細胞”－班組之上，以班組為基本隊伍，將文明單位的創建滲透在班組建設和優質服務基礎之中，細化在班組創優達標的建設之里，而努力把創建工作中的條框轉化為可量化的操作制度，形成以“崗位規范和崗位銘言”為抓手的主題工作，是加強職業道德建設的新途徑。在文明單位的創建過程中，涌現出房務中心1588服務班和工程部等具有代表性的文明班組。豐富了創建內容。期間，我們把班組達標作為文明單位的重要創建內容，納入飯店的整體考評體系中，盡量做到簡潔明了便于操作，摒棄“單打一”的操作法。在創建過程中，我們還嚴格按照創建要求，指導各班組建立規范統一的臺帳，詳盡記錄班組建設的每一次工作軌跡，在量化指標上加大考核力度，不足部分督其整改，保證臺帳的規范性和連續性。以實效促達標，在各班組中形成一個“力達標，爭創優”的良好勢頭。今年以來，我們加大了班組考核力度，除要求詳盡記錄臺帳外，還綜合文明班組考評要求，編制考評表，對臺帳中的各類內容逐項考評，對考評中發現的不足，限期整改，跟蹤檢查，并由工會主席提出努力方向，在“廠務公開”欄張榜公布考評結果，使文明班組的考評工作趨于正規。
在做好臺帳考評工作的同時，我們還為班組搭建創爭平臺，鼓勵各班組互相交流、共同進步。今年我們還為飯店“1588”服務班和鹽業三批小包裝班組結為創爭友好班組牽線搭橋，共同簽訂創爭協議，定期召開創爭工作交流會，交流創爭經驗，提出努力方向。通過班組創爭結對活動的開展，達到共同提高的目的。
四、創建文明單位與全員培訓相結合，不斷提高員工素質，增強市場競爭力。
全員培訓工作是推進飯店發展的一個重要舉措，也是創建文明單位的又一次挑戰。為此，我們以“奉獻崗位，優質服務等”為主題，開展以“強化崗位技能、提高全體員工綜合素質”為重點的教育培訓活動。要求員工通過“文明言行，示范窗口”來展示崗位新風和飯店風采。
1、抓好員工培訓，規范工作職責。
文明單位的創建，實質上是夯實內力的開始，是提高職工素質，落實凝聚人機制的最佳體現。結合實際，圍繞服務和維保技術上的難點、管理工作中的盲點和業務接待中的弱點開展培訓工作，盡量在培訓方法和實際運用方面下功夫，營造一個生動活潑的培訓氛圍，力求使受訓員工感興趣、聽得進、學得快、運用順，調動他們參與培訓的積極性。2002年，我們自編教材，親自授課，在飯店窗口崗位開展初級賓館英語培訓活動，并以考帶訓、以考促訓，對于基礎較差的員工，多次施行課后輔導，字句糾正，不斷推動培訓工作的順利開展。2003年我們利用飯店“非典”停業間隙，結合實際，對飯店窗口崗位員工再次進行賓館英語的提高培訓。我們請經過英語B級考證合格的員工當教員，自編教材，創新教員和員工課上互動的培訓方法，把賓館情景英語對話和解難答疑作為課堂的主題內容，而課后結對復習、逐個施以輔導，則是對課堂知識的鞏固，這樣大大豐富了培訓過程，調動了員工參與其中的積極性。在最后進行的筆試、聽力和口試考核中，成績優異率達到95%、合格率為100%。在日后的經營工作中，員工的英語接待水平有了較大幅度的提高，并得到住店賓客的交口贊譽。我們還在工程和客房部推行考證和內部跟班培訓相結合的新思路，提倡以一專多能為目標，幫助職工創造提高自身實力的條件。在短短的二年中，取得了工程部11名職工全部拿到低壓電工上崗證；客房部一名職工拿到旅游英語B級證書，以及辦公室一名職工拿到初級園藝師證書的好成績。有效推動了“爭先趕超”新局面的順利展開。另外，我們還外請在賓館服務培訓方面具有豐富經驗的老師來店授課，集中糾正員工服務工作中的不規范行為，強調服務招式從嚴規范、工作紀律從嚴要求。開始有的員工不能很快適應，這樣或那樣的問題屢見不鮮，針對此情，部門領導配合老師一起，本著“強化培訓，耐心糾正”的原則，對他們進行了不厭其煩的輔導。經過一段時間的強化培訓，員工們的服務技能都有了較大的提高，為適應高標準的優質服務工作夯實了內力。今年我們又為提高新進職工的素質和技能，使之盡快與發展迅速的飯店同步提高，增加了崗前培訓內容，根據“先培訓、后上崗”，“邊培訓、邊上崗”的原則，有計劃有步驟地對新進職工進行循序漸進的崗位培訓。把員工手冊、安全知識、崗位職責、服務標準作為基本內容，通過授課、考核、講評，以及跟蹤考評等手段，向飯店和部門提供錄用轉正依據，將崗前培訓工作落實到實處，到目前為止我們共對46名職工進行了崗前培訓，合格率達到100％。
2、拓展管理人員思路，提高管理工作水平。
提高管理人員的經營管理水平，已成為飯店管理工作的迫切要求。因此，今年我們加大對管理人員專業知識的培訓力度，先后輸送了1名營銷人員參加華東師范大學旅游學系酒店管理專業的培訓；2名房務中心領班參加市旅游局舉辦的“旅游行業管理人員崗位職務資格”的考證培訓，豐富了管理人員的管理知識，提高了管理實務技能，并在工作中發揮了較好的作用。如房務中心的2位領班，在參加培訓前，對平時的管理工作也傾注了較大的精力，事無巨細，親歷親為，但終因缺乏系統的培訓，在疲于忙碌繁雜事務工作的同時，不能有效地突出重點，難以發揮班組工作特有的作用，經過培訓后，他們將學到的管理知識融于實際之中，突出工作重點，發掘班組職工的潛在能力，調動他們的工作積極性，讓職工分挑擔子，變“單管”為“齊管”，不斷灌輸新的服務理念，創新新的管理模式，起到了事半功倍的良好效果。
在對部分管理人員進行外送培訓的同時，我們還在內部提高方面化了一些功夫。今年上半年，由馮偉智副總經理自編教材，對25位領班以上的管理人員，進行了一次主題較為新穎的經營與服務理念的培訓，通過案例剖析，把市場細分、定位和經營服務有機結合，深入淺出地闡明了“顧客讓渡理論”在經營工作中的實際意義，使參加培訓的管理人員受益匪淺。
3、擴大英語培訓范圍，提高服務接待水平。
總服務臺、房務中心以及餐廳等飯店優質服務的重要窗口，英語水平的欠缺，直接影響飯店經濟工作的發展。因此，為提高英語會話水平，今年我們繼續外送1名總臺服務員參加市旅游局的英語B級考證培訓，并結合“相約星期五”特色小組的學習，加大內部英語會話培訓的力度，根據各班組不同的工作特點，編寫切合實際的培訓教材，分層培訓，分段提高。比如總臺服務員的英語水平具有一定的基礎，因此在培訓中，我們的著重點放在提高上，以自聽錄音、課堂講解與情景模擬相結合，達到會話自如的目的，參與培訓的10名職工在英語會話水平上均有不同程度的提高；而在對餐廳服務員的英語會話培訓中，則據其基礎較為薄弱的特點，從加大單詞量方面著手，采用課堂逐句教讀，頻繁抽讀，加上生動且富有情趣的角色互換等示范演練，加深印象，并在課后進行跟蹤考評，現場糾正，達到熟練運用的目的，通過如此反復，餐廳服務員的英語會話水平提高較快，為提高餐飲服務質量，奠定了扎實的基礎。除此之外，拓展培訓范圍，推進培訓力度也是今年我們英語培訓工作的新重點，尤其是對保安人員的英語會話培訓更是可圈可點。今年下半年，我們根據保安在實際工作中因言語不通而難以與外賓溝通等問題，為他們度身定編了符合實際的《賓館保安英語會話》培訓教材，并于9月上旬對9名保安人員進行了英語會話培訓，加大口語和聽力方面的培訓力度，注意活學活用，實行不定期的跟蹤考評，發現問題，及時糾正，使此項培訓不流于形式，在實際工作中發揮真正的作用，收到了顯著的成效。
4、創新實務培訓內容，提高服務技能水平。
在對職工進行英語會話培訓的同時，我們不忘對職工操作技能的培訓，根據職工在實際工作中遇到的棘手難題，我們有的放矢地將一些案例編制成培訓教材，進行案例剖析和如何處理等實務操作培訓，尤其是在對總臺的案例剖析培訓中，我們采用提出案例，課堂探討，論證取正的培訓方法，讓職工在課堂互動中得到提高。而在對餐廳職工的服務意識培訓中，我們則采用情景模擬和角色互換等生動的形式，把案例融于其中，便于職工真正掌握。
針對飯店工程部維修保養技術水平普遍不高，緊缺技工（高低壓電工、制冷工）嚴重匱乏等狀況，今年我們加大外送考證培訓的力度，先后外送2名職工分別參加市安監局舉辦的高壓電工的考證培訓和市勞動局開辦的初級制冷工考證培訓，總費用為1830元整。與此同時，工程部在飯店內部加緊對職工進行“萬能工”傳幫帶的培訓，為他們創造諸多的實踐機會，鼓勵他們勤練、苦練、科學練，為爭當“一專多能”的復合型人才練好內功。
5、加強安全知識培訓，增強安全防范意識。
安全生產是飯店工作永恒的主題，為切實做好這項工作，提高全體職工的安全防范意識和應急應對能力，今年我們不惜化費較大的精力和財力投入安全培訓之中。在外部，我們先后派送保安班組的6名職工參加市消防局開辦的消防設施設備操作考證培訓；1名職工參加消防安全管理知識考證培訓；1名職工參加市安監局的安全員上崗資格考證培訓，總費用達到3，630元整。為加強安全治安防范管理，今年我們在保安和總臺班組共外送10名職工參加治安上崗證的考證培訓，總費用為1，000元整。通過培訓，職工的消防安全和治安防范能力得到了較大的提高。在內部，我們利用職工崗前培訓的機會，將消防安全、治安防范、安全生產等知識作為重中之重，詳細講解，在考核中，除必須掌握的應知知識外，現場考核滅火機的操作使用等應會能力，在職工進入崗位之前牢固樹立正確的安全防范意識，使安全工作深入人心。我們還以6月份的“安全生產月”活動為契機，組織全店82名職工觀看了主題為《血的教訓》的錄像，并自編《安全生產法》測試卷，對全店105名職工進行了《安全生產法》知識測試，取得了合格率100％、優勝率95％的良好成績。另外，我們還借“11.9”全民消防日的東風，于11月2日邀請了區防火監督處和警署領導，為飯店60余名職工進行了消防知識的培訓，將2004年的安全培訓工作推向。
6、建立健全培訓評估制度，正確反映培訓績效價值。
卓有成效的培訓工作與其科學的管理是密不可分的。因此,為使培訓工作留下可以尋鑒的印跡，向領導和部門提供考評職工的依據，便于系統管理，今年年初我們為參加各類培訓的職工建立了個人培訓檔案，詳細記錄了職工在職期間參加各類培訓的過程和結果，正確反映職工的技能水平現狀。與此同時，我們還為參加各類培訓的職工建立了培訓效果跟蹤考評表，詳細記載職工通過培訓后發展提高的全過程，為飯店后備人才庫的建立提供了必要的依據。
五、創建文明單位與實踐活動相結合，不斷拓寬創建思路，延伸工作主線。
沿著推進職工素質工程的軌跡，創爭活動在創建學習型組織、不斷提高員工學習意識和能力方面，打開了新的空間。這項工作開展以來的成果及帶來的變化，遠遠超過員工的技能層面，深刻影響了飯店的管理、機制和人文環境，它把員工緊緊凝聚在飯店，從心底里催生了他們敬業、奉獻的精神，為員工持續學習、不斷創新提供了不竭的精神動力，為飯店增強核心競爭力起到了積極的推動作用。
1、開展系列活動，營造創爭氛圍。
2003年年初，我們堅持以人為本，圍繞文明單位的創建要求，貼近不同層次的職工，設計不同的工作方式，激發他們心向飯店、愛店如家、爭創文明單位的積極性。為積極響應上級領導關于開展“八個一”系列活動的號召，我們以創建工作為契機，“八個一”活動為載體，在職工中廣泛推進班組歌聲比賽；飯店品牌語征集；激情迸發講話；營造氣氛獻花；愛我飯店金點子；聚焦善美攝影；開闊視野讀書等活動。以各部門為單位，班組園地為媒介，不斷煥發創造飯店發展前景的熱情。無論在“非典”肆虐事段，還是經營勢頭良好期間，職工們心往一處想，勁向一處使，把“八個一”活動的開展作為搞好本職工作的動力，并將其實實在在地服務于經營工作之中。如征集良友品牌語、愛我飯店金點子以及營造氣氛獻花活動的開展等等，為促進飯店優質服務、增收節支和綠化環境等工作的順利展開，起到了推波助瀾的作用。“八個一”活動的開展，本身就是精神文明的創建和實踐過程，同時也是飯店團結職工、攜手互進的凝聚過程。
2、積極唱響班組歌聲，增強職工奮發向上的進取心。
在2003年將“八個一”系列活動推向的班組歌聲比賽中，我們把催人奮發的《新良友之歌》作為班組歌聲比賽的必唱歌曲，以檢閱各班組職工的精神風貌激發其努力拼搏、奉獻企業的旺盛斗志。各班組積極排練，卯足勁要在班組歌聲的賽場上盡顯風流，用團結奮進的昂揚歌聲，昂首挺進充滿希望的2004年，使我們又一次感受到企業凝聚職工的力度。隨著職工傾情獻花和聚焦善美攝影等活動的蓬勃開展，更使2003年的“八個一”活動在上下互動、集體參與的良好氛圍中充滿生機和活力，為文明單位的順利創建添上一抹亮麗的色彩。
3、積極創新“送溫暖”工程，豐富文明單位的創建過程。
如何繼續搞好“送溫暖”工程，體現凝聚力精神，是創建工作的不竭動力。自2002年至今，我們堅持鼓勵職工積極參與“一日捐”幫困活動，并得到積極的支持與配合。2003年四至六月，“非典”災難席卷全國，飯店受其影響，損失較重。但在黨支部的領導下，廣大職工以無畏的姿態，積極投身于抗擊“非典”的戰斗中。盡管經營受了影響，個人收益打了折扣，但45名職工還是以無私的精神向戰勝“非典”的白衣天使們捐款1110元。今年九月，總工會發出救助災區貧困人員倡議，飯店83名職工又一次慷慨解囊，向災民捐去了滿懷愛心的錢和物。我們還積極創新送溫暖工程，將幫助病困職工胡明宏和許正生作為工作重點，除實在的物質補助外，我們還不斷在精神上予以“助困”，鼓勵他們要有戰勝病困的信念和決心，帶領他們感受飯店的巨大變化，并積極為胡明宏兒子聯系助學事宜，倡議員工捐款助學，以解燃眉之急。另外我們對退休（病困）職工徐祥元除物質幫助、醫院探望外，還積極為其聯系養老院，使其真正感受到飯店的關懷、組織的溫暖。每年夏季我們還對內退職工進行高溫補助，重燃他們對飯店的新希望。一次次的行動，一筆筆的捐款，情誼深厚，其中的點點滴滴，無不折射出良友人的高尚情操和美好情懷。更是文明單位創建過程中的最佳表現。
5、積極深化職工子女成才獎勵工作，拓寬創爭工作新思路。
關心職工不僅僅是噓寒問暖，還應向更新的方向發展，在給職工送溫暖的同時，還要給他們送希望。因此，積極關注職工子女的成才，是新時期“送溫暖”工程的新舉措。為此，我們以六一兒童節為契機，與18位職工和他們的子女共同簽訂《職工子女成才協議書》，并邀請受助職工子女代表發言，暢談感想，堅定發奮學習報效社會的信念，收到了良好的效果。
成才需要一個良好的學習環境，而作為家長，在教育子女努力學習的同時，自身素質的提高也是十分重要的，而自身素質的提高就在于不斷學習，做智能型家長，以良好的身教激勵子女勤奮學習、健康成才，為此，我們設立專項成才基金，到目前為止，已有5名職工子女因藝術、考學、評優等突出成績而得到共計2000元人民幣的成才獎勵，拓寬創爭工作新思路。
六、推進“愛崗愛企加快企業發展”獻計獻策活動進程，提高職工自覺學習、參與企業管理的工作能力。
2003年9月，歷時五月之久的體現良友精神和文化時尚的品牌語言、激情迸發一句話及傾獻智慧金點子征集活動，在職工的積極參與中，取得了較好的效果。期間，廣大職工開動腦筋，積極思索，用最認真的態度奉獻出146條征集語，其中不乏立意新穎、表述貼切、質量上乘之作，字里行間透出職工心系飯店的主人翁姿態。我們從146條征集語中，評選出最具代表性的10條經典之作，以付諸于實際工作之中。其中金點子的采納則豐富和完善了經營銷售和增收節支的工作過程和結果，僅客房用品的充分利用和水電煤的能耗節約，使各項支出均能發揮最大的作用。
為進一步推進獻計獻策活動的進程，今年3月，我們又在全店范圍內廣泛開展愛崗愛企加快企業發展獻計獻策活動，以部門、班組為單位，發動職工圍繞飯店經營管理、營銷難點、服務（工作）質量、開源節流、安全生產等五個方面內容，提出內容創新、切實可行，且合理性、針對性、操作性結合俱佳的建議和計策。職工們結合飯店實際，從身邊做起，群策群力，提出對飯店發展具有較大幫助的可行性計策，并運用班組討論、數據對比、實地求證等環節，進行層層論證，力求保證所提計策和合理化建議的質量，努力提高采納率。截至3月16日，飯店共收到88名職工傾獻的210條計策，參與率達到86％。
本著對飯店建設有一定適用性和需求性的標準，獻計獻策領導小組于3月17日－21日對職工在計策表中提出的建議進行了認真的分類、篩選，擷取其中34條，根據質量、實用性、適用性進行分類處理，分級采納實施，條件具備的即被實施，條件尚不具備的，創造條件盡早組織實施，實施率達到16％，并形成書面材料上報公司。小陳老師工作室原創
在實施過程中，飯店獻計獻策領導小組根據實施計策的輕重緩急和難易程度，按照部門分別落實、逐條實施。對有些在實施過程中具有長遠發展利益，且需花費一定財力和物力的項目，飯店不惜追加資金投入，起初有些干部職工不能理解，認為獻計獻策活動只不過是走走過場，何必要花費精力財力興師動眾，領導小組針對這種想法，多次召開座談會，重申此次獻計獻策活動的重要性，將選中計策的實施和對促進飯店發展的意義向干部職工講清楚，在思想上統一認識，達到共同推進的目的；對有些單個部門不能獨立完成的項目，領導小組親歷親為，動員多個部門聯手實施；對較難實施的計策，領導小組也親自研討論證，創造條件盡力實施，并對在實施過程中發生的問題，組織協調，迅速解決。另外，我們還每隔二星期召開一次由全體中層干部參加的獻計獻策領導小組擴大會議，匯報計策實施進程，請與會人員找差補拙，不斷完善計策實施過程。
