時(shí)間：2022-01-30 05:28:13
開(kāi)篇：寫(xiě)作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇維修月度總結(jié)，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過(guò)程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
一、安全方面
1、全年本班組安全事故為0次。
2、組織班組成員培訓(xùn)3次。
3、跟蹤安全整改所需備件累計(jì)20余項(xiàng)。
二、備件管理方面
1、每月根據(jù)上月20日到當(dāng)月19日備件的消耗情況進(jìn)行分析，及時(shí)補(bǔ)充備件安全庫(kù)存計(jì)劃，按期完成每月的月度備件計(jì)劃申報(bào)、審核工作。
2、定期跟催備件采購(gòu)進(jìn)展。2016年臨時(shí)即興備件計(jì)劃共申報(bào)1477次，其中緊急備件計(jì)劃申報(bào)227次，根據(jù)生產(chǎn)情況，每天跟催緊急備件計(jì)劃采購(gòu)進(jìn)展，減少因等待備件停機(jī)的時(shí)間，為工廠的生產(chǎn)贏取寶貴時(shí)間。
3、利用SAP系統(tǒng)每月進(jìn)行跟蹤庫(kù)存?zhèn)浼贩N及庫(kù)存情況，收集分析近5年設(shè)備故障數(shù)據(jù)及設(shè)備備件消耗數(shù)據(jù)，根據(jù)生產(chǎn)需求、設(shè)備種類(lèi)、采購(gòu)周期等信息完善設(shè)備備件安全庫(kù)存BOM表，建立1608項(xiàng)關(guān)鍵、重點(diǎn)設(shè)備關(guān)鍵備件安全庫(kù)存；建立1045項(xiàng)一般設(shè)備關(guān)鍵備件安全庫(kù)存， 以較低的儲(chǔ)存成本達(dá)到備件的高效利用，降低設(shè)備因待備件停機(jī)時(shí)間，為公司節(jié)省資金占用，實(shí)現(xiàn)設(shè)備利用率最大化。
4、按物料描述的一般書(shū)寫(xiě)形式：【名稱_型號(hào)/規(guī)格（品牌）】與采購(gòu)工程師共同規(guī)范SAP系統(tǒng)備件的描述，到12月份累計(jì)修改物料主數(shù)據(jù)描述的備件達(dá)48項(xiàng)，減少重碼，便于更準(zhǔn)確查找備件庫(kù)存情況，為維修設(shè)備節(jié)約時(shí)間。
5、每月10日前按期完成分析備件庫(kù)存及計(jì)算庫(kù)存占比，12月備件占比指標(biāo)為0.94%，達(dá)到年終KPI指標(biāo)0.95%要求，備件庫(kù)存金額2016年全年月平均維持在674萬(wàn)元，大大減少企業(yè)資金占用，為公司節(jié)約資金占用成本。
6、組織評(píng)審老MT82裝配線剩下的備件，呆滯備件為3.7萬(wàn)元。組織備件計(jì)提減值評(píng)審，到2016年7月30日為止，長(zhǎng)期未用的備件計(jì)提減值金額為3400559元，2016年新增計(jì)提減值金額為13193924元編，提前識(shí)別物資存儲(chǔ)風(fēng)險(xiǎn)，降低呆滯物料率。
7、2016年處理協(xié)調(diào)公司其他三工廠調(diào)撥及借用緊急備件累計(jì)達(dá)30余項(xiàng)，為生產(chǎn)節(jié)約時(shí)間。
三、成本方面
1、2016年8月末按期統(tǒng)計(jì)分析完成2017年年度備件費(fèi)用預(yù)算。每月跟蹤部門(mén)維修成本，制定成本報(bào)表，生成CCAR，控制維修成本，使達(dá)到年終KPI要求。
2、組織備件管理工程師、備件管理員盤(pán)點(diǎn)老倉(cāng)庫(kù)物資。將全新件建立電子臺(tái)賬并入二樓無(wú)價(jià)值庫(kù)；將舊件進(jìn)行委外維修并入二樓無(wú)價(jià)值庫(kù)，共計(jì)44項(xiàng)，從而更好的利用此批物資，減少物資讓費(fèi)，降低維修成本。
3、組織備件管理員對(duì)S550裝配線隨機(jī)備件實(shí)物盤(pán)點(diǎn)，共計(jì)335項(xiàng)，做到實(shí)物與卡片一致，讓維修人員更好的利用此批備件，降低維修費(fèi)用。
4、通過(guò)組織團(tuán)隊(duì)自主維修備件節(jié)約維修成本，MT82裝配線的德馬格電動(dòng)葫蘆更換頻次高，單價(jià)高且采購(gòu)周期長(zhǎng)，通過(guò)組織維修團(tuán)隊(duì)到現(xiàn)場(chǎng)排查分析原因，通過(guò)查找資料申報(bào)電動(dòng)葫蘆的接觸器、線纜等備件將舊件修復(fù)，為工廠生產(chǎn)贏得時(shí)間，保障生產(chǎn)任務(wù)完成，直接節(jié)約維修成本4.8萬(wàn)元，像類(lèi)似這種通過(guò)自主修復(fù)備件來(lái)降低成本的例子還很多。
5、對(duì)采購(gòu)周期長(zhǎng)，價(jià)格高的進(jìn)口備件，組織團(tuán)隊(duì)采取將舊件進(jìn)行委外維修統(tǒng)一管理來(lái)降低維修成本，2016年全年委外維修備件196項(xiàng)，共計(jì)備件原值221萬(wàn)元，通過(guò)舊件委外維修重復(fù)利用，直接節(jié)約維修成本約121萬(wàn)元，為公司的降本增效和設(shè)備維修提供強(qiáng)有力的支撐。
四、培訓(xùn)方面
2016年配件組人均培訓(xùn)2次，課時(shí)超2H，達(dá)到KPI要求。
五、工作中存在的不足和以后工作的重點(diǎn)
1、如何降低臨時(shí)緊急計(jì)劃申報(bào)頻次？
a、各主管每月20前提交月度備件計(jì)劃需求，提前做好備件需求預(yù)測(cè)；
b、備件管理工程師每月根據(jù)上月20日到當(dāng)月19日備件的消耗情況進(jìn)行分析，及時(shí)補(bǔ)充備件安全庫(kù)存計(jì)劃；
c、根據(jù)近3年歷史消耗量和采購(gòu)周期，對(duì)低值、易耗備件安全庫(kù)存從新調(diào)整。
2、規(guī)范備件申報(bào)流程，按臨時(shí)計(jì)劃和月度計(jì)劃進(jìn)行申報(bào)
2017年是維護(hù)承接后第一個(gè)完整的維護(hù)整年，代維單位柔性承接運(yùn)營(yíng)商代維合同，部分地市管控代維單位能力存在差異，各代維單位能力參差不齊，且以往工作習(xí)慣及工作標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容均存在較大差異，代維管理工作面臨執(zhí)行力不強(qiáng)、落實(shí)不到位的困難。
在面臨諸多困難之時(shí)，今年相繼完成了隱患排查、隱患整治競(jìng)賽、巡檢、代維采購(gòu)招標(biāo)等工作。
一、工作總結(jié)
1、隱患排查及整治競(jìng)賽工作
今年下發(fā)了《關(guān)于開(kāi)展鐵塔設(shè)施安全隱患排查的通知》以及大修隱患整治夏季攻勢(shì)競(jìng)賽活動(dòng)，完成所有鐵塔設(shè)施站址的巡檢及安全隱患排查。且對(duì)發(fā)現(xiàn)的隱患予以整治，共完成維護(hù)改造類(lèi)項(xiàng)目立項(xiàng)27004項(xiàng)，其中塔房及電池類(lèi)立項(xiàng)10275項(xiàng)，包含鐵塔類(lèi)1686項(xiàng)，機(jī)房類(lèi)1702項(xiàng)，蓄電池7278項(xiàng)。在6月10日全部完成所有立項(xiàng)項(xiàng)目的完工。
在隱患整治競(jìng)賽同時(shí)，在6月-7月組織了A類(lèi)隱患站址的“飛行檢查”，截止7月10日，A類(lèi)鐵塔隱患檢查完成了12個(gè)地市的檢查工作，共完成檢查站址588個(gè)。共發(fā)現(xiàn)一類(lèi)隱患94個(gè)，二類(lèi)隱患164個(gè)，三類(lèi)隱患110個(gè)。各地市公司相繼開(kāi)展了A類(lèi)隱患站址的自查工作，并對(duì)發(fā)現(xiàn)的隱患積極予以整治整改。
2、代維采購(gòu)工作
在領(lǐng)導(dǎo)大力支持下，在地市公司強(qiáng)力配合下，2017年11月順利完成了代維采購(gòu)工作。過(guò)程艱難而又成果豐碩。大體分為維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)及內(nèi)容確立、維護(hù)費(fèi)用測(cè)算談判、采購(gòu)方案編制、采購(gòu)工作實(shí)施等四個(gè)階段。
2.1 維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)及內(nèi)容確立
自3月份開(kāi)始，組織棗莊、臨沂、煙臺(tái)、濟(jì)南等地市專家以及部分代維單位梳理與運(yùn)營(yíng)商的維護(hù)費(fèi)用談判思路，收集各地市維修合同，并對(duì)代維采購(gòu)涉及的維護(hù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)予以了細(xì)致分類(lèi)，涵蓋專業(yè)維修打包進(jìn)代維工作內(nèi)容中，且未休項(xiàng)目細(xì)分到168項(xiàng)，明確了代維的維修內(nèi)容以及鐵塔公司自身的維修內(nèi)容的界面劃分。5-6月份與三家運(yùn)營(yíng)商就共同的維護(hù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)予以協(xié)商，經(jīng)過(guò)反復(fù)多達(dá)十余次的談判溝通，最終在6月17日完成了維護(hù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一，并陸續(xù)以函件的形式告知三家運(yùn)營(yíng)商。
2.2 維護(hù)費(fèi)用測(cè)算談判
確立維護(hù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)后，針對(duì)代維采購(gòu)是否對(duì)站址維護(hù)費(fèi)用設(shè)置限價(jià)以及限價(jià)價(jià)格等與運(yùn)營(yíng)商多次溝通協(xié)商，為做好費(fèi)用談判準(zhǔn)備工作，組織了多個(gè)地市在前期搜集的維修合同基礎(chǔ)上，從財(cái)務(wù)口徑、運(yùn)營(yíng)商口徑、鐵塔公司口徑等多維度分專業(yè)測(cè)算維修費(fèi)用。
分別與三家運(yùn)營(yíng)商的運(yùn)維部領(lǐng)導(dǎo)及主管多次分層級(jí)溝通協(xié)商，針對(duì)運(yùn)營(yíng)商的維護(hù)費(fèi)用測(cè)算提出合理合規(guī)的異議，并拿出針對(duì)性的證據(jù)，結(jié)合多省份招標(biāo)結(jié)果，保持每周二至三次的溝通交流，最終達(dá)成不限價(jià)的豐碩成果。
2.3 采購(gòu)方案編制
在達(dá)成不限價(jià)基礎(chǔ)上，就代維采購(gòu)方案中代維單位資質(zhì)、商務(wù)價(jià)格分評(píng)分規(guī)則、技術(shù)評(píng)分規(guī)則、報(bào)價(jià)分類(lèi)等與三家運(yùn)營(yíng)商開(kāi)展了更細(xì)致的協(xié)商，兼顧各方訴求，力求通過(guò)規(guī)則設(shè)定可市場(chǎng)化招標(biāo)出有實(shí)力、有風(fēng)險(xiǎn)管控能力、可提升維護(hù)質(zhì)量的滿意的代維單位。
2.4 采購(gòu)實(shí)施
在采購(gòu)方案上報(bào)總部審批后，且與聯(lián)通達(dá)成維護(hù)承接意向后，正式開(kāi)展了代維采購(gòu)工作。經(jīng)過(guò)機(jī)動(dòng)抽取的評(píng)委及地市評(píng)標(biāo)代表長(zhǎng)達(dá)三天的評(píng)審，最終完成了代維采購(gòu)工作，選取了全省40家代維單位，中標(biāo)價(jià)格也得到了運(yùn)營(yíng)商的一致認(rèn)可。
3、代維管理及交接工作
3.1 代維質(zhì)量分析會(huì)制度
組織全省開(kāi)展了周代維分析會(huì)、月度代維質(zhì)量分析會(huì)的代維管理及質(zhì)量分析機(jī)制。通過(guò)分析當(dāng)前存在的問(wèn)題，與代維單位共同協(xié)商解決問(wèn)題的措施，將矛盾消滅在萌芽中。 通過(guò)召開(kāi)月度質(zhì)量分析會(huì)，通報(bào)代維單位績(jī)效，布置下一步重點(diǎn)工作。
3.2 第三方維修管理平臺(tái)搭建
與安諾信就代維采購(gòu)之后維修管理全過(guò)程管控達(dá)成開(kāi)發(fā)意見(jiàn)，配合安諾信完成系統(tǒng)平臺(tái)各功能需求提交、功能研發(fā)等，基本實(shí)現(xiàn)了維修項(xiàng)目的全過(guò)程跟蹤管控、隱患類(lèi)別的大數(shù)據(jù)分析統(tǒng)計(jì)等。
3.3 代維交接工作
梳理代維交接指南，明確代維交接的分工界面、發(fā)電管理、備品備件、春入站管理等多專業(yè)融入代維交接，通過(guò)代維交接啟動(dòng)會(huì)、進(jìn)度統(tǒng)計(jì)表、交接周報(bào)等實(shí)施代維全過(guò)程管控，切實(shí)實(shí)現(xiàn)代維交接資產(chǎn)資源不缺失、維護(hù)指標(biāo)不降低。通過(guò)對(duì)交接進(jìn)度以及交接質(zhì)量的檢查關(guān)聯(lián)，對(duì)相應(yīng)責(zé)任主體的代維單位以及地市公司予以代維交接后評(píng)估及考核應(yīng)用，明確職責(zé)分工，切實(shí)完成代維的平穩(wěn)交接。
二、工作計(jì)劃
1、 代維人員嵌入式管理管控方案思路的梳理，2017年1月推進(jìn)資產(chǎn)核查骨干員工的認(rèn)證考試，切實(shí)保障骨干員工發(fā)的利益。
2、2018年，逐步開(kāi)展全員的維護(hù)工作認(rèn)證考試及上崗，
3、逐步推行大區(qū)域網(wǎng)格化管理機(jī)制。
4、落實(shí)維修管理思路，強(qiáng)化維修平臺(tái)化全過(guò)程管理
關(guān)鍵詞 既有線；信號(hào)施工；質(zhì)量；監(jiān)管
中圖分類(lèi)號(hào)U28 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼A 文章編號(hào) 1674-6708（2012）80-0090-03
在大準(zhǔn)鐵路既有線增建二線建設(shè)中，為保證施工質(zhì)量及既有線安全，需要設(shè)備管理單位進(jìn)行安全質(zhì)量監(jiān)管。設(shè)備管理單位參與建設(shè)，在既有線施工過(guò)程中參與安全及質(zhì)量管理，是一項(xiàng)重要而繁雜的工作，多年來(lái)，信號(hào)部門(mén)始終把施工質(zhì)量、施工安全作為全年工作的重中之重來(lái)抓，尤其是近幾年，總結(jié)了前幾年施工監(jiān)管經(jīng)驗(yàn)，克服了存在問(wèn)題，總結(jié)了一些好的方法和辦法，本文將對(duì)既有線信號(hào)部門(mén)施工質(zhì)量及安全監(jiān)管做簡(jiǎn)單的歸納和總結(jié)，供大家探討。
2005年，大準(zhǔn)鐵路全面推進(jìn)擴(kuò)能改造施工，對(duì)于施工監(jiān)管，形成被動(dòng)的“座、等、靠”意識(shí)，通知時(shí)才監(jiān)管，不通知就不管，監(jiān)管效果不佳。無(wú)計(jì)劃施工、野蠻施工時(shí)有發(fā)生，施工延點(diǎn)是家常便飯，對(duì)設(shè)備損壞嚴(yán)重，施工結(jié)束后，修復(fù)工作持續(xù)很長(zhǎng)時(shí)間。由于挖斷電纜造成信號(hào)設(shè)備大面積停用，搶險(xiǎn)物質(zhì)不全，給搶修工作帶來(lái)了困難。設(shè)備故障件數(shù)成倍增長(zhǎng)，故障延時(shí)相對(duì)增加，給鐵路運(yùn)輸造成嚴(yán)重的干擾。
隨著近幾年增二線施工陸續(xù)開(kāi)展，鐵路運(yùn)量逐年增加，對(duì)施工監(jiān)管提出了新的要求，要求執(zhí)行“運(yùn)輸、施工兼顧”的原則，在保證施工進(jìn)度的同時(shí)盡量減少對(duì)運(yùn)輸?shù)挠绊懀扇×艘韵麓胧?/p>
1 嚴(yán)格執(zhí)行各級(jí)規(guī)章制度，是確保施工質(zhì)量、安全的前提
鐵路離不開(kāi)“安全”這個(gè)永恒的主題。既有線施工安全，是安全的重中之重。為適應(yīng)大準(zhǔn)鐵路的需要，近年來(lái)既有線改建及增二線工程全面推行，無(wú)論是既有線改建還是新建二線施工，都是圍繞集團(tuán)公司營(yíng)業(yè)線施工把確保行車(chē)安全放在首位，堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主，綜合治理”的方針，做到分工明確、責(zé)任清楚、施工具體、管理到位，確保施工和行車(chē)安全的原則。嚴(yán)格執(zhí)行鐵道部推行的《改建既有線和增建第二線鐵路工程施工技術(shù)暫行規(guī)定》《鐵路營(yíng)業(yè)線施工及安全管理辦法》、《鐵路技術(shù)管理規(guī)程》等規(guī)章。大準(zhǔn)鐵路公司2012年下發(fā)了《大準(zhǔn)鐵路公司營(yíng)業(yè)線施工安全管理實(shí)施細(xì)則》，明確規(guī)定了組織領(lǐng)導(dǎo)及職責(zé)，施工方案審批、施工手續(xù)辦理、施工組織實(shí)施、施工登銷(xiāo)記，工程驗(yàn)收交接等程序及方法，系統(tǒng)闡明建設(shè)單位、施工單位、監(jiān)理單位和設(shè)備管理單位等相關(guān)單位的責(zé)權(quán)，明確了各單位各部門(mén)的職能，做到有章可循，從各環(huán)節(jié)層層卡控，保證了施工有序進(jìn)行。
2 嚴(yán)格施工計(jì)劃管理，確保施工無(wú)漏項(xiàng)
1）年度施工輪廓計(jì)劃是根據(jù)當(dāng)年基建、設(shè)備改造、大中修項(xiàng)目的任務(wù)量，于每年11月20日前將次年施工輪廓計(jì)劃上報(bào)生產(chǎn)技術(shù)部，經(jīng)組織審核后，納入年度運(yùn)輸生產(chǎn)計(jì)劃；
2）月度天窗施工計(jì)劃是施工單位根據(jù)審定的施工方案和月度天窗計(jì)劃編制而成。于每月24日前上報(bào)生產(chǎn)技術(shù)部，經(jīng)主管工程師審核，納入公司月度運(yùn)輸生產(chǎn)計(jì)劃；
提報(bào)年度、月度施工時(shí)，應(yīng)同時(shí)提報(bào)有主管段長(zhǎng)簽字并加蓋公章的紙質(zhì)版計(jì)劃。
3）日施工計(jì)劃是月度施工、維修計(jì)劃的具體日歷分解與安排。施工日計(jì)劃（于施工前兩日16：00點(diǎn)前）上報(bào)施工協(xié)調(diào)辦，經(jīng)公司施工協(xié)調(diào)會(huì)平衡后下達(dá)。
提報(bào)施工日計(jì)劃前，施工單位應(yīng)會(huì)同工區(qū)檢查現(xiàn)場(chǎng)準(zhǔn)備情況，具備施工條件，由工區(qū)工長(zhǎng)簽認(rèn)后方可提報(bào)日計(jì)劃。
凡是影響TDCS、TMIS使用時(shí)，應(yīng)納入月度施工計(jì)劃。
3 規(guī)范施工審批手續(xù)
1）施工單位持中標(biāo)通知書(shū)或施工合同到施工協(xié)調(diào)辦領(lǐng)取《營(yíng)業(yè)線施工審批表》與設(shè)備管理單位和車(chē)務(wù)段簽訂《施工安全配合協(xié)議》，與公司安質(zhì)部簽訂《施工安全協(xié)議》（基建管理中心、神維分公司準(zhǔn)格爾工務(wù)機(jī)械段管理的工程項(xiàng)目須基建管理中心、神維分公司準(zhǔn)格爾工務(wù)機(jī)械段、大準(zhǔn)鐵路公司、施工單位三方簽訂安全協(xié)議）。
協(xié)議書(shū)的基本內(nèi)容應(yīng)包括：（1）工程概況（施工項(xiàng)目、作業(yè)內(nèi)容、地點(diǎn)和時(shí)間、影響范圍）；（2）施工責(zé)任地段和期限；（3）雙方所遵循的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程和規(guī)范；（4）安全防護(hù)內(nèi)容、措施及專業(yè)接合部安全分工（根據(jù)工點(diǎn)、專業(yè)實(shí)際情況，由雙方制定具體條款）；（5）雙方安全責(zé)任、權(quán)利和義務(wù)（包括共同安全職責(zé)和雙方各自安全職責(zé)）；（6）違約責(zé)任和經(jīng)濟(jì)賠償辦法（包括發(fā)生鐵路交通責(zé)任事故時(shí)雙方所承擔(dān)的法律責(zé)任）；（7）安全監(jiān)督；（8）配合費(fèi)用；（9）法律法規(guī)規(guī)定的其他內(nèi)容。
2）一切手續(xù)辦理完畢，施工單位持《營(yíng)業(yè)線施工審批表》及施工方案、施工方案審批表、施工方案審查紀(jì)要、開(kāi)工報(bào)告、協(xié)議、施工合同、交納安全保證金憑證等到施工協(xié)調(diào)辦理《營(yíng)業(yè)線施工開(kāi)工通知單》后方可組織施工。手續(xù)不齊全不準(zhǔn)開(kāi)工。
施工中斷6個(gè)月以上的項(xiàng)目，須重新簽訂協(xié)議，履行審批程序。
4 規(guī)范天窗施工、維修管理
站區(qū)信號(hào)維修作業(yè)規(guī)定：
1）站區(qū)按照信號(hào)段提供的聯(lián)鎖試驗(yàn)表分片、分塊，按進(jìn)路劃分維修作業(yè)區(qū)域；
2）在不影響運(yùn)輸?shù)那疤嵯萝?chē)站值班員可根據(jù)具體情況分段、分片、分步給點(diǎn)，組織實(shí)施；
3）多個(gè)單位綜合利用天窗在同一站內(nèi)或區(qū)間作業(yè)時(shí)，必須制定安全控制措施，并由施工協(xié)調(diào)辦根據(jù)施工等級(jí)，指定施工主體單位，明確施工負(fù)責(zé)人。施工負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)施工現(xiàn)場(chǎng)的作業(yè)組織，協(xié)調(diào)各單位施工作業(yè)，并對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)的施工安全負(fù)責(zé)。各單位必須服從施工負(fù)責(zé)人指揮，按時(shí)完成施工和維修任務(wù)，確保達(dá)到規(guī)定的列車(chē)放行條件。配合施工時(shí)，施工主體單位應(yīng)確保配合單位必要的調(diào)試整修時(shí)間，并在施工協(xié)調(diào)會(huì)上明確；
4）調(diào)度指揮中心和車(chē)站要合理安排運(yùn)輸組織，下列維修作業(yè)可在天窗點(diǎn)外進(jìn)行，其他維修項(xiàng)目必須納入天窗；
5）不影響信號(hào)設(shè)備機(jī)械強(qiáng)度、電氣特性，進(jìn)行道岔缺口檢查、道岔轉(zhuǎn)換試驗(yàn)、道岔清掃、軌道電路電壓測(cè)試、主副燈絲轉(zhuǎn)換試驗(yàn)、配合電力切換電源、各部螺絲檢查緊固等不影響信號(hào)設(shè)備正常使用的作業(yè)；
6）車(chē)站每月安排信號(hào)工區(qū)在點(diǎn)岱溝站西咽喉、南坪站西咽喉、燕莊站南咽喉、貨物線、新豐電廠站、岱海電廠站、唐公塔電廠站進(jìn)行道岔轉(zhuǎn)轍機(jī)等信號(hào)設(shè)備的維修作業(yè)。各車(chē)站安排維修的次數(shù)每3月應(yīng)不少于一次且滿足維修周期需要。信號(hào)應(yīng)加強(qiáng)與車(chē)站聯(lián)系。
上述4）、5）項(xiàng)工務(wù)、信號(hào)作業(yè)納入公司天窗修考核范圍，車(chē)站對(duì)每次給點(diǎn)應(yīng)作好登記，并進(jìn)行相互簽認(rèn)。
5 嚴(yán)格執(zhí)行施工作業(yè)時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)，減少對(duì)行車(chē)的影響
1）電動(dòng)轉(zhuǎn)轍機(jī)：更換整機(jī)1臺(tái)60分，更換配線1組30分，更換安裝裝置1組60分；
2）電液轉(zhuǎn)轍機(jī)：更換整機(jī)1臺(tái)60分，更換配線1組40分，更換安裝裝置1組90分。更換外鎖閉裝置1組90分；
3）高柱信號(hào)機(jī)：更換機(jī)構(gòu)1組60分，更換機(jī)柱（單機(jī)構(gòu)）1根150分；
4）矮柱信號(hào)機(jī)：更換機(jī)構(gòu)1組40分，更換機(jī)柱（單機(jī)構(gòu)）1根70分；
5）電纜盒：更換HZ-24型1個(gè)30分，更換HF-4型1個(gè)60分，更換HF-7型90分；
6）XB型控制箱：更換配線1組40分，更換整箱1個(gè)90分；
7）更換繼電器10臺(tái)10分，更換變壓器1臺(tái)20分；
8）更換軌道扼流變壓器1臺(tái)60分；
9）更換電源屏1套（3面）240min；
10）更換控制臺(tái)1臺(tái)240min；
11）聯(lián)鎖試驗(yàn)25組以下站2小時(shí)，25組以上站每增加25組增加1小時(shí)；
12）配合工務(wù)整組更換道岔（ZD型）：安裝調(diào)試30min/組、試驗(yàn)10min/組；
13）配合工務(wù)整組更換道岔（ZY型）：安裝調(diào)試50min/組、試驗(yàn)20min/組；
14）配合工務(wù)更換尖軌、基本軌（普通型）：安裝調(diào)試30min/組、試驗(yàn)10min/組；
15）配合工務(wù)更換尖軌、基本軌（提速型）：安裝調(diào)試40min/組、試驗(yàn)20min/組；
16）配合工務(wù)更換分段式絕緣：10min/組；
17）配合工務(wù)道岔起道、人工清篩、搗固等施工調(diào)試時(shí)間：20分鐘/組；
18）配合工務(wù)道岔大機(jī)清篩、搗固等施工調(diào)試時(shí)間：拆卸、安裝道岔?xiàng)U件30分鐘/組，調(diào)整試驗(yàn)時(shí)間10分鐘/組；
19）涉及調(diào)諧區(qū)的配合工務(wù)成段更換鋼軌施工：施工點(diǎn)畢前20min/次。
注：以上標(biāo)準(zhǔn)設(shè)備數(shù)量均按照單臺(tái)（件）計(jì)算，時(shí)間內(nèi)含有試驗(yàn)時(shí)間；成批更換道岔設(shè)備時(shí)，每增加1組增加10分鐘；多個(gè)牽引點(diǎn)每牽引點(diǎn)按照1組計(jì)算。
6 強(qiáng)化施工組織實(shí)施
要求各級(jí)施工管理領(lǐng)導(dǎo)小組，必須提前確定現(xiàn)場(chǎng)盯控人員，深入施工現(xiàn)場(chǎng)，做好施工協(xié)調(diào)工作，強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)安全監(jiān)控。要盯住關(guān)鍵環(huán)節(jié)，督促安全措施落實(shí)，協(xié)調(diào)解決施工過(guò)程中發(fā)生的問(wèn)題，保證施工安全。
所有參加施工人員必須提前60分鐘到達(dá)施工現(xiàn)場(chǎng)。對(duì)施工的起止時(shí)間、施工內(nèi)容、影響范圍、非正常行車(chē)辦法及限速運(yùn)行條件等必須做到心中有數(shù)。施工管理人員、監(jiān)管人員必須佩戴標(biāo)志，各負(fù)其責(zé)。做好施工前準(zhǔn)備工作
1）施工單位須在施工前3日向段提報(bào)施工日計(jì)劃。段接到施工單位的施工請(qǐng)求后，應(yīng)對(duì)施工方案和施工計(jì)劃及影響范圍進(jìn)行認(rèn)真核對(duì)，并在施工開(kāi)始前派員進(jìn)行施工監(jiān)管；
2）各施工項(xiàng)目應(yīng)由生產(chǎn)技術(shù)部主管工程師核實(shí)施工準(zhǔn)備情況，重點(diǎn)是人員、機(jī)械設(shè)備及材料到位情況，檢查落實(shí)對(duì)施工計(jì)劃的掌握、傳達(dá)、培訓(xùn)情況，特別是涉及非正常行車(chē)的準(zhǔn)備情況；
3）施工單位施工前須組織好施工人員培訓(xùn)工作，所有施工人員必須經(jīng)過(guò)培訓(xùn)合格后方可上崗。施工監(jiān)管、配合人員必須清楚施工作業(yè)內(nèi)容、行車(chē)辦法、作業(yè)程序及重點(diǎn)注意事項(xiàng)；
4）施工監(jiān)管人員要堅(jiān)持現(xiàn)場(chǎng)巡視檢查，嚴(yán)禁超范圍準(zhǔn)備、無(wú)計(jì)劃施工；
5）施工單位根據(jù)給定的天窗時(shí)間到車(chē)站登記要點(diǎn)時(shí)，車(chē)站應(yīng)積極配合。在車(chē)站行車(chē)室進(jìn)行登記，車(chē)站值班員在列車(chē)調(diào)度員下達(dá)調(diào)度命令后簽認(rèn)給點(diǎn)。供電、接觸網(wǎng)等設(shè)備的施工維修，須在電力調(diào)度員下達(dá)停電命令后方可進(jìn)行驗(yàn)電維修等作業(yè)；
6）為確保重點(diǎn)施工按時(shí)完成，調(diào)度指揮中心應(yīng)優(yōu)先下達(dá)重點(diǎn)施工的調(diào)度命令。
7 改變施工監(jiān)管方式，施工質(zhì)量、安全形勢(shì)穩(wěn)步提高
作為信號(hào)設(shè)備管理單位，質(zhì)量管理必須以技術(shù)人員為主，認(rèn)真審核設(shè)計(jì)圖紙，熟悉了解設(shè)計(jì)、施工及驗(yàn)收規(guī)范及《鐵路技術(shù)管理規(guī)程》。鑒于鐵路工程點(diǎn)多線長(zhǎng)的特點(diǎn)，信號(hào)專業(yè)技術(shù)人員數(shù)量有限，不可能大部分抽調(diào)，只能以技術(shù)人員為主，再?gòu)穆毠ぶ羞x拔業(yè)務(wù)強(qiáng)、素質(zhì)高、學(xué)歷較高的職工從事質(zhì)量安全監(jiān)管工作，又由于每年施工內(nèi)容不同，監(jiān)管內(nèi)容、監(jiān)管重點(diǎn)不同，對(duì)業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、有責(zé)任心職工分期進(jìn)行施工監(jiān)管培訓(xùn)，考試合格后，方可上崗。監(jiān)管的各種規(guī)范和文件的掌握對(duì)于普通職工來(lái)說(shuō)，短期內(nèi)有一定的困難，所以需要技術(shù)部門(mén)將安全、質(zhì)量監(jiān)管的相關(guān)文件、規(guī)范關(guān)鍵點(diǎn)歸納整理，形成相對(duì)固定的工作模式和內(nèi)容，使監(jiān)管人員能迅速適應(yīng)崗位、融入工作，有相關(guān)的疑問(wèn)可以隨時(shí)查閱。進(jìn)一步提升施工監(jiān)管水平，全面做好施工監(jiān)管配合工作。
1）形成“三級(jí)”管理審核模式，段級(jí)審核，發(fā)現(xiàn)沒(méi)有制定周密的施工方案和有效的安全措施不準(zhǔn)施工；區(qū)段審核發(fā)現(xiàn)沒(méi)有簽訂施工合同、施工安全協(xié)議、施工配合協(xié)議不準(zhǔn)施工；工區(qū)審核發(fā)現(xiàn)施工人員沒(méi)有持證上崗不準(zhǔn)施工；施工配合人員沒(méi)有到場(chǎng)不準(zhǔn)施工；施工防護(hù)人員不到位不準(zhǔn)施工，從根本上了卡控了施工單位的不安全因素；
2）落實(shí)各項(xiàng)信號(hào)工程“五卡控”，即卡控施工技術(shù)人員業(yè)務(wù)能力，卡控施工圖紙準(zhǔn)確性，卡控施工方案完整性，卡控施工過(guò)程技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行到位，卡控開(kāi)通聯(lián)鎖關(guān)系正確。
段提前組織技術(shù)人員對(duì)各項(xiàng)施工組織方案進(jìn)行審核，優(yōu)化施工程序。認(rèn)真做好廠家聯(lián)鎖關(guān)系的訪真試驗(yàn)和站場(chǎng)模擬聯(lián)鎖試驗(yàn)，保證聯(lián)鎖關(guān)系百分百正確；
3）嚴(yán)格執(zhí)行“三禁止”：禁止提前上道作業(yè)；禁止無(wú)計(jì)劃、超范圍施工；禁止臨時(shí)增加作業(yè)內(nèi)容。加強(qiáng)工區(qū)日常巡視力度，巡視發(fā)現(xiàn)站場(chǎng)內(nèi)有施工人員主動(dòng)上前詢問(wèn)施工內(nèi)容、審核施工審批程序是否齊全，做好施工全程監(jiān)管，防護(hù)好電纜、軌道電路器材不被損壞。在機(jī)械室內(nèi)施工，要求施工人員掛牌上崗，做好防護(hù)；
4）規(guī)定凡是施工單位在臨近信號(hào)電纜溝10米范圍內(nèi)的挖溝、取土、路基碾壓等施工。要求在現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)設(shè)置防護(hù)員，與營(yíng)業(yè)線設(shè)置隔離帶、拉彩旗、警示標(biāo)等措施，確保行車(chē)設(shè)備安全和行車(chē)安全；
5）針對(duì)施工作業(yè)點(diǎn)多、配合人員相對(duì)不足的問(wèn)題，段把每日的施工計(jì)劃下達(dá)到區(qū)段，由區(qū)段根據(jù)施工重要性、難易程度，統(tǒng)一調(diào)配本區(qū)段人員，統(tǒng)籌安排施工監(jiān)管和配合事宜，保證各項(xiàng)施工均有監(jiān)管人員在場(chǎng)；
6）建立項(xiàng)目負(fù)責(zé)制，Ⅲ級(jí)施工由主管副段長(zhǎng)負(fù)責(zé)，凡涉及信號(hào)聯(lián)鎖關(guān)系變更的施工，均指定專業(yè)人員進(jìn)行技術(shù)把關(guān)，保證每項(xiàng)工程均有專人負(fù)責(zé)；
7）對(duì)業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、有責(zé)任心的職工進(jìn)行施工監(jiān)管培訓(xùn)，進(jìn)一步提升施工監(jiān)管水平，全面做好施工監(jiān)管配合工作；
8）根據(jù)大機(jī)清篩計(jì)劃，安排專人對(duì)大機(jī)清篩地段信號(hào)電纜進(jìn)行探測(cè)，不符標(biāo)準(zhǔn)的及時(shí)處理，避免了大機(jī)清篩損傷信號(hào)電纜事件的發(fā)生；
9）加強(qiáng)施工監(jiān)管考核力度，杜絕因施工監(jiān)管不力造成設(shè)備故障。段對(duì)因施工影響的設(shè)備故障，同其它責(zé)任故障一樣進(jìn)行嚴(yán)厲處罰，否決工區(qū)挖潛提效獎(jiǎng)勵(lì)，2011年至2012年上半年，因施工影響的設(shè)備故障與2010年相比成直線下降。
8 卡控關(guān)鍵環(huán)節(jié)，開(kāi)通驗(yàn)收、新舊設(shè)備倒接最省時(shí)
針對(duì)自動(dòng)閉塞設(shè)備開(kāi)通、站場(chǎng)改造聯(lián)鎖修改開(kāi)通等主要施工，技術(shù)人員提早進(jìn)駐施工地點(diǎn)，吃住在施工現(xiàn)場(chǎng)，同施工人員一起接線配線，一起處理電氣故障，一起做導(dǎo)通試驗(yàn)，調(diào)試設(shè)備性能，保證了設(shè)備開(kāi)通時(shí)無(wú)差錯(cuò)，從而節(jié)約了時(shí)間。
2012年本著“早安排、早準(zhǔn)備、早介入”的原則，多舉并重確保春秋兩季集中施工會(huì)戰(zhàn)順利進(jìn)行，確保工程質(zhì)量和安全。上半年涉及信號(hào)專業(yè)的各項(xiàng)施工，均未出現(xiàn)一起施工延點(diǎn)現(xiàn)象，堅(jiān)決杜絕了野蠻施工，搶點(diǎn)蠻干現(xiàn)象，沒(méi)有發(fā)生挖斷信號(hào)電纜事件，最大限度的減少了施工對(duì)運(yùn)輸?shù)挠绊憽?/p>
【關(guān)鍵詞】AFC系統(tǒng)；設(shè)備維護(hù)管理；創(chuàng)新
中圖分類(lèi)號(hào)：G267 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：
前言
AFC系統(tǒng)的英文全稱為Automatic Fare Collection System，它是通過(guò)計(jì)算機(jī)對(duì)半自動(dòng)售票或自動(dòng)售票、自動(dòng)收費(fèi)、檢票以及統(tǒng)計(jì)的一種集中的封閉的自動(dòng)化網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，也就是全自動(dòng)收費(fèi)系統(tǒng)，它集各種技術(shù)于一體，例如機(jī)械制造、計(jì)算機(jī)技術(shù)以及信息收集與處理技術(shù)，智能化功能極強(qiáng)。與傳統(tǒng)的紙票售票形式相比，自動(dòng)售票檢票系統(tǒng)更便捷、更準(zhǔn)確，能有效改變傳統(tǒng)售票中較多財(cái)務(wù)漏洞、較大勞動(dòng)強(qiáng)度、速度較慢以及出錯(cuò)率較大等問(wèn)題[1]。該系統(tǒng)還能避免出現(xiàn)假票的出售、工作人員作弊以及人情票等情況，進(jìn)而降低工作人員的勞動(dòng)強(qiáng)度，加強(qiáng)地鐵的管理水平。自動(dòng)售票檢票系統(tǒng)的使用不但是我國(guó)交通系統(tǒng)以及地鐵事業(yè)的一個(gè)發(fā)展趨勢(shì)，同樣凸顯了城市的信息化建設(shè)。下圖即為某地地鐵實(shí)景。
近年來(lái)，地鐵的線網(wǎng)隨著城市的發(fā)展與建設(shè)不斷蔓延，已經(jīng)達(dá)到300萬(wàn)的平均日客流量。地鐵面對(duì)如此龐大的客流量，AFC發(fā)揮著極大的作用。現(xiàn)今，對(duì)AFC設(shè)備展開(kāi)高效的保養(yǎng)與維修，是實(shí)現(xiàn)24小時(shí)高頻率的不斷利用，確保其能為乘客提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，必須加以重點(diǎn)研究的課題。
從機(jī)械設(shè)備的保養(yǎng)與維修方面來(lái)講，維修最根本的就是進(jìn)行保養(yǎng)、維護(hù)。工作人員在平時(shí)對(duì)設(shè)備的保養(yǎng)與維護(hù)越好，那么其維修的過(guò)程就不會(huì)很復(fù)雜，相應(yīng)的維修工作量也會(huì)下降。所以，能否高效、準(zhǔn)確的進(jìn)行預(yù)防性維護(hù)的管理流程和工藝流程，對(duì)設(shè)備自身的運(yùn)作質(zhì)量以及維修的工作量起決定作用。可以將預(yù)防性維護(hù)中的管理流程看作其“骨架”，而其“血液”就是工藝流程。整個(gè)設(shè)備系統(tǒng)的預(yù)防性維護(hù)體系能否正常、通暢運(yùn)作，主要看其“骨架”的構(gòu)建情況[2]。因此，面對(duì)高要求的AFC系統(tǒng)，AFC系統(tǒng)的管理部門(mén)應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)創(chuàng)新、完備的管理流程的研究。以下將針對(duì)某地的地鐵的AFC設(shè)備管理部門(mén)所采用的管理流程進(jìn)行說(shuō)明。
1.對(duì)預(yù)防性維護(hù)的表格與作用實(shí)行規(guī)范化管理
1）制定有關(guān)某年度運(yùn)營(yíng)事業(yè)總部有關(guān)設(shè)備檢查與維修的計(jì)劃。其主要作用是對(duì)運(yùn)營(yíng)事業(yè)部下年度的預(yù)防性維護(hù)的工作時(shí)間與進(jìn)度進(jìn)行全面正確的統(tǒng)籌。
2）制定有關(guān)某年度紙幣模塊的維護(hù)計(jì)劃。其主要作用在于依據(jù)年度的TVM檢修情況，對(duì)紙幣模塊時(shí)間計(jì)劃、周期維護(hù)進(jìn)行編訂。
3）針對(duì)設(shè)備某年某月的檢查與維修協(xié)調(diào)表，主要用于設(shè)備的預(yù)防性維護(hù)工作的變更申請(qǐng)與批報(bào)。
4）制定某年度有關(guān)運(yùn)營(yíng)事業(yè)部門(mén)設(shè)備的檢查與維修計(jì)劃。其作用主要是對(duì)AFC設(shè)備下年度的預(yù)防性維護(hù)的工作時(shí)間與進(jìn)度進(jìn)行全面有效的統(tǒng)籌。
5）制定有關(guān)某年某月AFC維修部的通告中心的檢查與維修計(jì)劃表現(xiàn)，并制定有關(guān)某年度幾號(hào)線中AFC設(shè)備的計(jì)劃性檢查與維修細(xì)化表，其作用主要在于按照設(shè)備的年度檢查與維修計(jì)劃將設(shè)備、車(chē)站的預(yù)防性維護(hù)的工作細(xì)化時(shí)間。
6）制定有關(guān)某年某月設(shè)備檢查與維修的完成統(tǒng)計(jì)表格，其作用主要在于對(duì)設(shè)備每月計(jì)劃的完成狀況進(jìn)行有效的統(tǒng)計(jì)，其中包含計(jì)劃的完成率，當(dāng)月計(jì)劃項(xiàng)目數(shù)的上升與下降情況。
7）制定各種季檢作業(yè)的記錄表格，例如ACG、SC、TVM、AGM以及門(mén)禁系統(tǒng)。其作用對(duì)處于維護(hù)工作時(shí)的設(shè)備進(jìn)行記錄，主要是記錄其狀態(tài)，并對(duì)整機(jī)設(shè)備的運(yùn)作進(jìn)行評(píng)定。
8）針對(duì)某年某月的設(shè)備維護(hù)表現(xiàn)狀況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)并制作表格。其作用主要在于對(duì)設(shè)備中不良的記錄進(jìn)行總結(jié)并統(tǒng)計(jì)，且對(duì)線路中各種設(shè)備的運(yùn)作情況進(jìn)行公正的分析，將其看作維修組織進(jìn)行工作的一個(gè)依據(jù)[3]。
9）制定有關(guān)AFC設(shè)備檢查與維修的臺(tái)賬表格，其作用主要在于按照作業(yè)的記錄表，對(duì)每臺(tái)整機(jī)設(shè)備的運(yùn)作情況加以記錄。
2.預(yù)防性維護(hù)作業(yè)計(jì)劃進(jìn)行的整體工作流程
在每年的9~10月，開(kāi)展預(yù)防性維護(hù)計(jì)劃的下一年度工作計(jì)劃，必須加以注意的是各個(gè)季度間檢修時(shí)間必須保持在3個(gè)月以內(nèi)，填寫(xiě)相關(guān)表格給予相關(guān)的專業(yè)技術(shù)人員，例如《運(yùn)營(yíng)事業(yè)總部某年度設(shè)備檢修計(jì)劃》以及《某年紙幣模塊維護(hù)計(jì)劃表》等等。
在每個(gè)月的24號(hào)之前，對(duì)下一個(gè)月的設(shè)備月度檢查與維修計(jì)劃進(jìn)行詳細(xì)的編訂，必須具體詳細(xì)到每一天中，填寫(xiě)相關(guān)的檢查與維修細(xì)化表格，且上交到各個(gè)設(shè)備分管的專業(yè)技術(shù)人員手中，例如《通號(hào)巾心AFC維修部某年某月度檢修計(jì)劃表》等。其中必須注意，每一個(gè)月的最后一天不能計(jì)入到月度的工作計(jì)劃內(nèi)。
3.按照設(shè)備的故障特征，添加專項(xiàng)的檢查維修流程
對(duì)于預(yù)防性維護(hù)的現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備檢修工作，通常是按照一定的規(guī)律實(shí)行的，這種情況極易出現(xiàn)和實(shí)際設(shè)備的故障原因相脫離。怎樣保證將設(shè)備故障和預(yù)防性維護(hù)兩者連相接，進(jìn)而降低成本和設(shè)備由于故障而停止使用的時(shí)間，要想實(shí)現(xiàn)該目標(biāo)就必須依據(jù)故障特點(diǎn)，開(kāi)展有針對(duì)性的維護(hù)。
當(dāng)前，AFC設(shè)備常常出現(xiàn)的故障多是屬于某一種類(lèi)型的，所以，依據(jù)設(shè)備的故障具體特點(diǎn)，擬定設(shè)置某個(gè)專業(yè)的維修班組進(jìn)行高故障設(shè)備的專項(xiàng)檢查與維修，從而使設(shè)備的故障量得到明顯的下降，使設(shè)備的運(yùn)營(yíng)服務(wù)質(zhì)量得到有效的加強(qiáng)。
此外，引導(dǎo)員利用專項(xiàng)的維護(hù)作業(yè)，對(duì)設(shè)備的運(yùn)作狀況進(jìn)行積極跟蹤，改變維修人員對(duì)設(shè)備的維修陋習(xí)，不要只是對(duì)出現(xiàn)故障的部位或點(diǎn)進(jìn)行維修，加強(qiáng)維修人員對(duì)出現(xiàn)多發(fā)故障的設(shè)備進(jìn)行進(jìn)一步分析能力，且提升及時(shí)整修的思想，提高維修人員設(shè)備維修的能力。
針對(duì)專業(yè)的設(shè)備維護(hù)工作，可以分成兩個(gè)階段。在第一個(gè)階段，管理人員帶頭，依據(jù)地鐵線路多發(fā)故障的種類(lèi)，安排各個(gè)班組中的專業(yè)技術(shù)人員和管理人員，研究總結(jié)多發(fā)故障種類(lèi)所存在的特點(diǎn)，且制定出與之相對(duì)應(yīng)的設(shè)備維修辦法，從而在最短的時(shí)間內(nèi)，使某一種多發(fā)故障量得到明顯降低。維修班組在對(duì)設(shè)備進(jìn)行維修的過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)該及時(shí)加以調(diào)整，并采取有效措施進(jìn)行優(yōu)化，改進(jìn)設(shè)備維護(hù)辦法，期限設(shè)定為一個(gè)月。在第二個(gè)階段，工作的重點(diǎn)在于將設(shè)備的專項(xiàng)維護(hù)工作日常化，有各個(gè)維修班組帶頭，在工班內(nèi)部形成設(shè)備的專項(xiàng)維修組，對(duì)于所在轄區(qū)內(nèi)的車(chē)站多發(fā)故障種類(lèi)開(kāi)展專項(xiàng)檢查與維修，加強(qiáng)對(duì)員工尤其是新進(jìn)員工的培訓(xùn)力度，提高員工對(duì)多發(fā)故障的認(rèn)識(shí)水平。
4.結(jié)語(yǔ)
伴隨著AFC設(shè)備的管理人員對(duì)設(shè)備展開(kāi)了檢查與維修管理工作，維修管理工作將慢慢滲透到預(yù)防性維護(hù)中，并且其所占的比例將逐漸變大。AFC設(shè)備的預(yù)防性維護(hù)工作處理的情況將會(huì)對(duì)整個(gè)設(shè)備的運(yùn)作情況以及故障量帶來(lái)一定的影響，設(shè)備的維修堅(jiān)持保養(yǎng)維護(hù)為主，維修為輔的原則，這將成為設(shè)備維修管理的發(fā)展趨勢(shì)。所以，在開(kāi)展設(shè)備的維護(hù)工作時(shí)，必須制定一個(gè)設(shè)備管理流程與工藝流程，以便對(duì)設(shè)備進(jìn)行正確、有效的維護(hù)，保證設(shè)備的正常運(yùn)作。在設(shè)備管理作業(yè)不斷進(jìn)步的過(guò)程中，希望能夠形成一套設(shè)備管理理念，以便更好、更有效的開(kāi)展設(shè)備的維修管理。
【參考文獻(xiàn)】
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時(shí)間過(guò)得真快，轉(zhuǎn)眼又過(guò)了一個(gè)月了。朋友，在這個(gè)月里有哪些收獲呢?下面就是小編給大家?guī)?lái)的營(yíng)銷(xiāo)員月度工作總結(jié)最新范文，希望能幫助到大家!
營(yíng)銷(xiāo)員月度工作總結(jié)最新范文一_月份已經(jīng)過(guò)去，在這一個(gè)月的時(shí)間中我通過(guò)努力的工作，也有了一點(diǎn)收獲，我感覺(jué)有必要對(duì)自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把以后的工作做的更好。下面我對(duì)這一個(gè)月的工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結(jié)。
我是今年_月一號(hào)來(lái)到__男裝專賣(mài)店工作的，在進(jìn)入貴店之前我有過(guò)女裝的銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)，僅憑對(duì)銷(xiāo)售工作的熱情，而缺乏男裝行業(yè)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)和行業(yè)知識(shí)。為了迅速融入到__男裝這個(gè)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)中來(lái)，到店之后，一切從零開(kāi)始，一邊學(xué)習(xí)男裝品牌的知識(shí)，一邊摸索市場(chǎng)，遇到銷(xiāo)售和服裝方面的難點(diǎn)和問(wèn)題，我經(jīng)常請(qǐng)教店長(zhǎng)和其他有經(jīng)驗(yàn)的同事，一起尋求解決問(wèn)題的方案，在對(duì)一些比較難纏的客人研究針對(duì)性策略，取得了良好的效果。
現(xiàn)在我逐漸可以清晰、流利的應(yīng)對(duì)客人所提到的各種問(wèn)題，準(zhǔn)確的把握客人的需要，良好的與客人溝通，因此對(duì)市場(chǎng)的認(rèn)識(shí)也有一個(gè)比較透明的掌握。在不斷的學(xué)習(xí)男裝品牌知識(shí)和積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，自己的能力，銷(xiāo)售水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高。同時(shí)也存在不少的缺點(diǎn)：對(duì)于男裝市場(chǎng)銷(xiāo)售了解的還不夠深入，對(duì)__男裝的技術(shù)問(wèn)題掌握的過(guò)度薄弱(如：質(zhì)地，如何清洗熨燙等)，不能十分清晰的向客戶解釋，對(duì)于一些大的問(wèn)題不能快速拿出一個(gè)很好的解決方法。在與客人的溝通過(guò)程中，過(guò)分的依賴和相信客人。
在下月工作計(jì)劃中下面的幾項(xiàng)工作作為主要的工作重點(diǎn)：
1、在店長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，團(tuán)結(jié)店友，和大家建立一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)：銷(xiāo)售人才是最寶貴的資源，一切銷(xiāo)售業(yè)績(jī)都起源于有一個(gè)好的銷(xiāo)售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)是我們店的根本。
在以后的工作中建立一個(gè)具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)是我和我們所有的導(dǎo)購(gòu)員的主要目標(biāo)。
2、嚴(yán)格遵守銷(xiāo)售制度：完善的銷(xiāo)售管理制度是讓銷(xiāo)售人員在工作中發(fā)揮主觀能動(dòng)性，對(duì)工作有高度的責(zé)任心，提高銷(xiāo)售人員的主人翁意識(shí)。
這是我們?cè)谙聜€(gè)月完成十七萬(wàn)營(yíng)業(yè)額的前提。我堅(jiān)決服從店內(nèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度。
3、養(yǎng)成發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，總結(jié)問(wèn)題，不斷自我提高的習(xí)慣：養(yǎng)成發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，總結(jié)問(wèn)題目的在于提高我自身的綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題總結(jié)問(wèn)題并能提出自己的看法和建議，把我的銷(xiāo)售能力提高到一個(gè)新的檔次。
4、銷(xiāo)售目標(biāo)：我的銷(xiāo)售目標(biāo)最基本的是做到天天有售貨的單子。
根據(jù)店內(nèi)下達(dá)的銷(xiāo)售任務(wù)，堅(jiān)決完成店內(nèi)下達(dá)的十七萬(wàn)的營(yíng)業(yè)額任務(wù)，打好年底的硬仗，和大家把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每周，每日;以每周，每日的銷(xiāo)售目標(biāo)分解到我們每個(gè)導(dǎo)購(gòu)員身上，完成各個(gè)時(shí)間段的銷(xiāo)售任務(wù)。并爭(zhēng)取在完成銷(xiāo)售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。
我認(rèn)為我們__男裝專賣(mài)店的發(fā)展是與全體員工綜合素質(zhì)，店長(zhǎng)的指導(dǎo)方針，團(tuán)隊(duì)的建設(shè)是分不開(kāi)的。建立一支良好的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)和有一個(gè)好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。
以上是我的一些不成熟的建議和看法，如有不妥之處敬請(qǐng)諒解。
營(yíng)銷(xiāo)員月度工作總結(jié)最新范文二隨著工作的深入，我接觸到了許多新的事物，也遇到了許多新的問(wèn)題，而這些新的經(jīng)歷對(duì)于我來(lái)說(shuō)都是一段新的磨練歷程。回顧整個(gè)_月，我學(xué)會(huì)了很多：在遇見(jiàn)困難時(shí)，我學(xué)會(huì)了從容不迫地去面對(duì);在遇到挫折的時(shí)候，我學(xué)會(huì)了去堅(jiān)強(qiáng)地抬頭;在重復(fù)而又單調(diào)的工作背后，我學(xué)會(huì)了思考和總結(jié);在公司形象受到破壞的時(shí)候，我學(xué)會(huì)了如何去維護(hù);在被客戶誤解的時(shí)候，我學(xué)會(huì)了如何去溝通與交流。以上是我在工作方面取得略微突破的地方，但這種突破并不意味著我就能夠做好工作，在接下來(lái)的工作中我會(huì)繼續(xù)完善自己，在失敗中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和吸取教訓(xùn);在和同事配合工作過(guò)程中學(xué)習(xí)他們先進(jìn)的工作方法和理念;在溝通和交流過(guò)程中學(xué)會(huì)諒解他人。
現(xiàn)將)月份個(gè)人的銷(xiāo)售工作總結(jié)如下：
一、工作方面
1、做好基本資料的整理，及時(shí)向工廠反映客戶的情況、向工廠反映客戶的信息;
2、是做好訂單跟蹤：在下訂單后要確認(rèn)工廠是否排單，了解訂單產(chǎn)品的生產(chǎn)進(jìn)程，確定產(chǎn)品是否能夠按期發(fā)貨，最后還要確定客戶是否準(zhǔn)時(shí)收到我司產(chǎn)品;
3、是貨款回籠，與客戶確認(rèn)對(duì)帳清單并確認(rèn)回傳，及時(shí)將開(kāi)票資料寄到財(cái)務(wù)處，做好開(kāi)票的事項(xiàng)，最后確認(rèn)客戶財(cái)務(wù)收到稅票并要求及時(shí)安排;
4、維護(hù)老客戶，保持經(jīng)常與老客戶聯(lián)系，了解客戶對(duì)產(chǎn)品需求的最新動(dòng)向。
另外要向客戶推出公司最新產(chǎn)品，確定客戶是否有需要。
二、工作中存在的問(wèn)題
1、貨期協(xié)調(diào)能力不夠強(qiáng)，一些貨期比較急的貨經(jīng)常不能很好地滿足客戶的需求，貨期一退再推，有些產(chǎn)品甚至要二十多天才能完成。
這種情況導(dǎo)致了部分客戶的抱怨。工作的條理性不夠，在工作中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一些錯(cuò)誤;對(duì)時(shí)間的分配和利用不夠合理，使工作的效率大大地降低;不能很好地區(qū)分工作內(nèi)容的主次性，從而影響了工作的整體進(jìn)程。
2、由于自身產(chǎn)品知識(shí)的缺乏和業(yè)務(wù)水平的局限，在與客戶的溝通交流過(guò)程中不能很好地說(shuō)服客戶。
這一方面我還需要繼續(xù)學(xué)習(xí)去完善自身的產(chǎn)品知識(shí)和提高業(yè)務(wù)水平。
3、產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題在大貨生產(chǎn)中是很難避免的，但是所有人都希望降低產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的發(fā)生率。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，上個(gè)月客戶投訴我司產(chǎn)品存在質(zhì)量問(wèn)題的案例達(dá)十幾起。舉兩個(gè)案例：__單撞釘，因?yàn)榈揍斣趯?shí)際大貨生產(chǎn)過(guò)程中不夠鋒利、穿透力不夠強(qiáng)，導(dǎo)致客戶在裝釘過(guò)程中出現(xiàn)大量底釘打歪、打斷、變形情況。這給客戶帶來(lái)了一定的損失，經(jīng)過(guò)協(xié)調(diào)，客戶要求我司盡快補(bǔ)回?fù)p耗的底釘1000粒;___單的工字扣，客戶投訴我公司產(chǎn)品存在嚴(yán)重的質(zhì)量問(wèn)題，一個(gè)工字扣同時(shí)出現(xiàn)幾種質(zhì)量問(wèn)題：掉漆、鈕面變形、顏色不統(tǒng)一。這使我們和客戶的溝通出現(xiàn)空前的尷尬場(chǎng)面。客戶對(duì)我們的產(chǎn)品質(zhì)量表示懷疑，也對(duì)我們的態(tài)度表示懷疑。他們覺(jué)得我們沒(méi)有一點(diǎn)誠(chéng)意。后來(lái)我們工廠采取了相應(yīng)的措施解決了此次質(zhì)量問(wèn)題。但是之前糟糕的質(zhì)量問(wèn)題給客戶帶去了非常不好的影象對(duì)我們的信任度和滿意度都大幅度降低。
在以后的工作中，我會(huì)更好努力，做好銷(xiāo)售工作計(jì)劃，爭(zhēng)取將各項(xiàng)工作開(kāi)展得更好。
營(yíng)銷(xiāo)員月度工作總結(jié)最新范文三眾所周知，目前__的4S店如雨后春筍般迅速增長(zhǎng)，隨之人們消費(fèi)觀念的越來(lái)越理性及成熟，對(duì)要求也越來(lái)越高。彈指一揮間，_月份過(guò)去了，在這個(gè)月中我們看到了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的殘酷性，作為_(kāi)___汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司也在經(jīng)受著市場(chǎng)的嚴(yán)峻考驗(yàn)，但我__售后部經(jīng)理頂住壓力在公司領(lǐng)導(dǎo)及全體干部員工共同努力下仍較好的完成上半年各項(xiàng)工作任務(wù)。
以下是我對(duì)我部20__年_月份業(yè)績(jī)的的分析報(bào)告：
一、別克售后的經(jīng)營(yíng)狀況
20__年_月份克售后的年終任務(wù)是__萬(wàn)，截止20__年3月底我們實(shí)際完成產(chǎn)值為_(kāi)_元，，完成全年計(jì)劃的__%，與年初的預(yù)計(jì)是基本吻合的。
其中總進(jìn)廠臺(tái)數(shù)為_(kāi)_臺(tái)，車(chē)間總工時(shí)費(fèi)為_(kāi)_元(機(jī)修：__元，鈑金：__元，油漆：__元)，我們的配件銷(xiāo)售額為_(kāi)_元，其中材料成本(不含稅)為_(kāi)_元，材料毛利為_(kāi)_元，已完成了全年配件任務(wù)的__%。
二、物業(yè)維修成本
為了嚴(yán)格控制費(fèi)用的支出，我們別克售后部制定了完整的物業(yè)的設(shè)備檢修制度，定時(shí)對(duì)所有的物業(yè)的設(shè)備進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解 決問(wèn)題，避免問(wèn)題由小變大，造成更大的損失。故上半年我們別克售后的物業(yè)及設(shè)備的維修費(fèi)用僅有__元，這是因大家的共同努力才使得物業(yè)維修費(fèi)用不但不超標(biāo)，并有節(jié)約。
三、人才資源現(xiàn)狀
現(xiàn)在許多公司都普遍存在人員流動(dòng)性較大及人力資源配發(fā)等問(wèn)題，我別克售后現(xiàn)在全體工作人員為_(kāi)_人，其中管理人員為_(kāi)_人，員工為_(kāi)_人(除管理人員外，前臺(tái)接待為_(kāi)_人，機(jī)修人員為_(kāi)_人，鈑噴為_(kāi)人，倉(cāng)管及保潔各_人)以上人員并不包括實(shí)習(xí)生，我別克售后也同樣面臨著關(guān)鍵崗位人員缺失等問(wèn)題。故下半年我們將繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)員工各方面的培訓(xùn)及領(lǐng)導(dǎo)，從企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)并發(fā)掘新的人才，能更好的為公司服務(wù)。
營(yíng)銷(xiāo)員月度工作總結(jié)最新范文四_月份是公司重要的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)折期。國(guó)內(nèi)轎車(chē)市場(chǎng)的日益激烈的價(jià)格戰(zhàn)、國(guó)家宏觀調(diào)控的整體經(jīng)濟(jì)環(huán)境，給__公司的日常經(jīng)營(yíng)和發(fā)展造成很大的困難。在全體員工的共同努力下，__公司取得了歷史性的突破，整車(chē)銷(xiāo)量、利潤(rùn)等多項(xiàng)指標(biāo)創(chuàng)歷史新高。作為_(kāi)_分公司的總經(jīng)理，同時(shí)也很榮幸的被評(píng)為“杰出領(lǐng)導(dǎo)貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”。回顧全年的工作，我感到在以下幾個(gè)方面取得一點(diǎn)心得，愿意和業(yè)界同仁分享。
一、加強(qiáng)面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不依靠?jī)r(jià)格戰(zhàn)細(xì)分用戶群體實(shí)行差異化營(yíng)銷(xiāo)
針對(duì)今年公司總部下達(dá)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，結(jié)合__總經(jīng)理在20__年商務(wù)大會(huì)上的指示精神，分公司將全年銷(xiāo)售工作的重點(diǎn)立足在差異化營(yíng)銷(xiāo)和提升營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)質(zhì)量?jī)蓚€(gè)方面。面對(duì)市場(chǎng)愈演愈烈的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，我們漢陽(yáng)分公司沒(méi)有一味地走入“價(jià)格戰(zhàn)”的誤區(qū)。我常說(shuō)“價(jià)格是一把雙刃劍”，適度的價(jià)格促銷(xiāo)對(duì)銷(xiāo)售是有幫助的，可是無(wú)限制的價(jià)格戰(zhàn)卻無(wú)異于自殺。對(duì)于淡季的汽車(chē)銷(xiāo)售該采用什么樣的策略呢?我們摸索了一套對(duì)策：
對(duì)策一：加強(qiáng)銷(xiāo)售隊(duì)伍的目標(biāo)管理
1、服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化。
2、日常工作表格化。
3、檢查工作規(guī)律化。
4、銷(xiāo)售指標(biāo)細(xì)分化。
5、晨會(huì)、培訓(xùn)例會(huì)化。
6、服務(wù)指標(biāo)進(jìn)考核。
對(duì)策二：做好銷(xiāo)售工作計(jì)劃，細(xì)分市場(chǎng)，建立差異化營(yíng)銷(xiāo)
1、細(xì)致的市場(chǎng)分析。
我們對(duì)以往的重點(diǎn)市場(chǎng)進(jìn)行了進(jìn)一步的細(xì)分，不同的細(xì)分市場(chǎng)，制定不同的銷(xiāo)售策略，形成差異化營(yíng)銷(xiāo);根據(jù)__年的銷(xiāo)售形勢(shì)，我們確定了出租車(chē)、集團(tuán)用戶、高校市場(chǎng)、零散用戶等四大市場(chǎng)。對(duì)于這四大市場(chǎng)我們采取了相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)策略。對(duì)政府采購(gòu)和出租車(chē)市場(chǎng)，我們加大了投入力度，專門(mén)成立了出租車(chē)銷(xiāo)售組和大宗用戶組，分公司更是成為了__出租車(chē)協(xié)會(huì)理事單位，更多地利用行業(yè)協(xié)會(huì)的宣傳，來(lái)正確引導(dǎo)出租公司，宣傳__品牌政策。
平時(shí)我們采取主動(dòng)上門(mén)，定期溝通反饋的方式，密切跟蹤市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。針對(duì)近兩年__市場(chǎng)出租車(chē)更新的良好契機(jī)，我們與出租公司保持貫有的良好合作關(guān)系，主動(dòng)上門(mén)，了解出租公司換車(chē)的需求，司機(jī)行為及思想動(dòng)態(tài);對(duì)出租車(chē)公司每周進(jìn)行電話跟蹤，每月上門(mén)服務(wù)一次，了解新出租車(chē)的使用情況，并現(xiàn)場(chǎng)解決一些常見(jiàn)故障;與出租車(chē)公司協(xié)商，對(duì)出租司機(jī)的使用技巧與維護(hù)知識(shí)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)。針對(duì)高校消費(fèi)群知識(shí)層面高的特點(diǎn)，我們重點(diǎn)開(kāi)展畢加索的推薦銷(xiāo)售，同時(shí)輔以雪鐵龍的品牌介紹和文化宣傳，讓他們感受雪鐵龍的悠久歷史和豐富的企業(yè)文化內(nèi)涵。另外我們和__市高校后勤集團(tuán)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，先后和__理工大后勤車(chē)隊(duì)聯(lián)合，成立校區(qū)__維修服務(wù)點(diǎn)，將__的服務(wù)帶入高校，并且定期在高校組織免費(fèi)義診和保養(yǎng)檢查，在高校范圍內(nèi)樹(shù)立了良好的品牌形象，帶動(dòng)了高校市場(chǎng)的銷(xiāo)售。
對(duì)策三：注重信息收集做好科學(xué)預(yù)測(cè)
當(dāng)今的市場(chǎng)機(jī)遇轉(zhuǎn)瞬即逝，殘酷而激烈的競(jìng)爭(zhēng)無(wú)時(shí)不在，科學(xué)的市場(chǎng)預(yù)測(cè)成為了階段性銷(xiāo)售目標(biāo)制定的指導(dǎo)和依據(jù)。在市場(chǎng)淡季來(lái)臨之際，每一條銷(xiāo)售信息都如至寶，從某種程度上來(lái)講，需求信息就是銷(xiāo)售額的代名詞。結(jié)合這個(gè)特點(diǎn)，我們確定了人人收集、及時(shí)溝通、專人負(fù)責(zé)的制度，通過(guò)每天上班前的銷(xiāo)售晨會(huì)上銷(xiāo)售人員反饋的資料和信息，制定以往同期銷(xiāo)售對(duì)比分析報(bào)表，確定下一步銷(xiāo)售任務(wù)的細(xì)化和具體銷(xiāo)售方式、方法的制定，一有需求立即做反應(yīng)。同時(shí)和品牌部相關(guān)部門(mén)保持密切溝通，積極組織車(chē)源。做好個(gè)人工作計(jì)劃，增加工作的計(jì)劃性，避免了工作的盲目性;在注重銷(xiāo)售的絕對(duì)數(shù)量的同時(shí)，我們強(qiáng)化對(duì)市場(chǎng)占有率。我們把分公司在__市場(chǎng)的占有率作為銷(xiāo)售部門(mén)主要考核目標(biāo)。今年完成__任務(wù)，順利完成總部下達(dá)的全年銷(xiāo)售目標(biāo)。
對(duì)于備件銷(xiāo)售，我們重點(diǎn)清理了因?yàn)闅v史原因積壓下來(lái)的部分滯銷(xiāo)件，限度減少分公司資金的積壓。由于今年備件商務(wù)政策的變化，經(jīng)銷(xiāo)商的利潤(rùn)空間進(jìn)一步縮小，對(duì)于新的市場(chǎng)形勢(shì)，分公司領(lǐng)導(dǎo)多次與備件業(yè)務(wù)部門(mén)開(kāi)專題會(huì)討論，在積極開(kāi)拓周邊的備件市場(chǎng)，尤其是大客戶市場(chǎng)的同時(shí)，結(jié)合新的商務(wù)政策，出臺(tái)了一系列備件促銷(xiāo)活動(dòng)，取得了較好的效果。備件銷(xiāo)售營(yíng)業(yè)額__萬(wàn)元，在門(mén)市銷(xiāo)售受到市場(chǎng)低價(jià)傾銷(xiāo)沖擊影響較大的情況下，利用售后服務(wù)帶動(dòng)車(chē)間備件銷(xiāo)售，不僅扭轉(zhuǎn)了不利局面，也帶動(dòng)了車(chē)間的工時(shí)銷(xiāo)售。
營(yíng)銷(xiāo)員月度工作總結(jié)最新范文五一、_月工作情況：
主要工作內(nèi)容(重點(diǎn)說(shuō)明跟進(jìn)項(xiàng)目的總數(shù)12個(gè)，分別是：赤崗領(lǐng)事館外交服務(wù)管理大樓項(xiàng)目、____市綜合衛(wèi)生大樓項(xiàng)目、芭蕾舞團(tuán)小劇場(chǎng)工程、____區(qū)少年宮工程、____省審計(jì)廳、____省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局辦公大樓工程、____煙草物流配送中心工程等等。成單0個(gè)，丟單0個(gè)。目前跟進(jìn)項(xiàng)目數(shù)量，風(fēng)管面積平方米，具體分析等方面)
本月上半月主要是了解公司和產(chǎn)品，尋找有價(jià)值的客戶資源。并去____成功開(kāi)發(fā)商1家，當(dāng)月商就在____跟進(jìn)亞運(yùn)會(huì)的場(chǎng)管項(xiàng)目。另在拜訪客戶的前期，有些資源客戶一但開(kāi)工，(例如：____豐田汽車(chē)廠房擴(kuò)能工程)，風(fēng)管基本上已由甲方指定好，即成交率較底。另關(guān)于商住樓的項(xiàng)目，因受金融危機(jī)的影響，很多地產(chǎn)公司被迫停工，故關(guān)于商住樓的項(xiàng)目跟進(jìn)時(shí)受到一定影響。
下半月主要是跟進(jìn)關(guān)于____年亞運(yùn)會(huì)的市政必建項(xiàng)目，其中大多數(shù)已開(kāi)工，但有些定于____年2月份開(kāi)工，如：赤崗領(lǐng)事館外交服務(wù)管理大樓項(xiàng)目、____省審計(jì)廳、____省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局辦公大樓工程等等，年底先建立關(guān)系，在上半月拜訪客戶前遇到的難題是：有些客戶如已動(dòng)工，不是很難接受公司的付款方式就是基本已定好，甲方認(rèn)為風(fēng)管是假冒產(chǎn)品就不能用，而是價(jià)格問(wèn)題和安裝方面，因此12月份會(huì)將經(jīng)歷放在亞運(yùn)會(huì)前必建的項(xiàng)目上。
另在____年____亞運(yùn)會(huì)的場(chǎng)管項(xiàng)目上已確人找到甲方代建局肖局長(zhǎng)，在跟進(jìn)中，預(yù)計(jì)在____年初可成單，年底在配合商做大量攻關(guān)。
二、成單項(xiàng)目分析和丟單項(xiàng)目情況分析，如何改進(jìn)和提高。
本月的問(wèn)題是：工程信息方面會(huì)出現(xiàn)變化，臨時(shí)變固的占大多數(shù)，雖不影響信心，但會(huì)影響效率。因此需改進(jìn)與提高的地方是：與跑設(shè)計(jì)院的同事共同分享工程信息，在確定工期前業(yè)務(wù)員馬上跟進(jìn)，因此可提高工程跟進(jìn)的質(zhì)量。因在很多建筑方面，很多工程的甲方需指定，故甲方只會(huì)相信設(shè)計(jì)院的推薦，如少數(shù)是因甲方個(gè)人問(wèn)題和資金等方面問(wèn)題才會(huì)自己選擇風(fēng)管。
三、下月工作目標(biāo)和開(kāi)展思路
1、受____客戶邀請(qǐng)，去____拜訪____年亞運(yùn)場(chǎng)管的一些工程(預(yù)定時(shí)間為一周)，重新審視____周邊市場(chǎng)。
力爭(zhēng)在____年開(kāi)工前拿下兩個(gè)以上重點(diǎn)項(xiàng)目。并提高商和本人對(duì)拜訪工程的質(zhì)量。
2、在____市市政工程上做文章：在____年必建項(xiàng)目上關(guān)于赤崗另零
領(lǐng)事管服務(wù)大樓和____亞運(yùn)水鄉(xiāng)民俗主題項(xiàng)目上加大拜訪次數(shù)，力爭(zhēng)在年底前達(dá)到預(yù)定的效果，在____年也能成交。
3、在____區(qū)已建的項(xiàng)目如少年宮及巴蕾舞小劇團(tuán)工程上確定其是否成在價(jià)值。
4、收集待建項(xiàng)目信息，不在于拜訪的個(gè)數(shù)，在于拜訪后能否成交的個(gè)數(shù)。
5、認(rèn)真審視市場(chǎng)上的假冒產(chǎn)品，找出其缺點(diǎn)，與明年在竟?fàn)庬?xiàng)目有好的應(yīng)對(duì)思路。
四、競(jìng)品情況(那些廠家什么產(chǎn)品通過(guò)什么渠道以什么方式什么價(jià)格在市場(chǎng)銷(xiāo)售，銷(xiāo)售情況怎樣?對(duì)我們的影響情況，有應(yīng)對(duì)的思路嗎?)
本月只碰到一家：嵊州市宇通復(fù)合保溫材料廠所生產(chǎn)的宇通復(fù)合風(fēng)管。該公司提供豐田公司的風(fēng)管主要是保溫型，中央空調(diào)用。是在南沙豐田公司遇到，目前該竟?fàn)帉?duì)手在____的辦事處不詳。
正在收集竟?fàn)帉?duì)手給予豐田公司的資料與價(jià)格。
五、問(wèn)題和建議
1、關(guān)于竟?fàn)帉?duì)手，本月會(huì)盡快了解其產(chǎn)品、差異性能、價(jià)格與付款方式等。
2、在設(shè)計(jì)院是不留樣品，因設(shè)計(jì)院有些設(shè)計(jì)師如與該公司的人員關(guān)系較好，拿上一、兩個(gè)別家公司的樣品，去防冒屬正常現(xiàn)象。
建議：
1、在月底或其它時(shí)間開(kāi)工作例會(huì)時(shí)，大家一起分享成功項(xiàng)目的現(xiàn)成案例，有助于團(tuán)隊(duì)一起提高信心或展開(kāi)竟?fàn)帲芯範(fàn)幍膱F(tuán)隊(duì)大家都會(huì)前進(jìn)，如果一個(gè)團(tuán)隊(duì)是停止不前，的問(wèn)題表面上看是個(gè)人，在最根本的問(wèn)題在于帶頭人，因他是“領(lǐng)頭羊”。
公司給予他的培養(yǎng)和受益是最多，錢(qián)克扣不扣是另一回事，業(yè)務(wù)員是在于能否吸收東西，爭(zhēng)取利益化最為重要，公司希望業(yè)務(wù)員能拿高提成，業(yè)務(wù)員只有找到好的客戶，才能與公司一起分享成功果實(shí)。故業(yè)務(wù)員就是先峰，公司是“望遠(yuǎn)鏡”，公司永遠(yuǎn)成不了先峰，所以會(huì)焦急，能否成功工司都會(huì)付出，故業(yè)務(wù)員在市場(chǎng)上：“沒(méi)有投入就沒(méi)有收獲”?
2、另新人只是在進(jìn)公司前幾次才會(huì)停留在門(mén)口，誰(shuí)會(huì)長(zhǎng)期這樣下去，除非是混日子。
在后期中應(yīng)對(duì)市場(chǎng)是交流與分享，站在同一戰(zhàn)線，你可能做得很好，也很忙，的問(wèn)題是：新手在市場(chǎng)上遇到問(wèn)題是怎樣應(yīng)對(duì)?老業(yè)務(wù)找到好的理由，新人是找不到理由的，所以一筆生意成不成將成為的問(wèn)題?
3、“誠(chéng)信”問(wèn)題。
同事之間，客戶與業(yè)務(wù)之間，的問(wèn)題在于誠(chéng)信，如果出差是為了好玩，不如在家理玩!
4、關(guān)于個(gè)人也只能發(fā)揮其優(yōu)點(diǎn)，真正只有做過(guò)，自己才知道，因?qū)τ谛率趾芏鄦?wèn)題(產(chǎn)品、市場(chǎng)、客戶、結(jié)算)等等只有做過(guò)一兩個(gè)工程才能學(xué)到經(jīng)驗(yàn)，下一個(gè)工程對(duì)于公司與個(gè)人才不會(huì)走太多的彎路，紙上談兵和預(yù)測(cè)，沒(méi)有一個(gè)人能看透自己的下半生是怎樣?只有目標(biāo)與計(jì)劃。
一、六月份檢查小結(jié)
1、設(shè)備日常檢查
六月份自行檢查2次，檢查設(shè)備65臺(tái)次，查出問(wèn)題98個(gè)。其中檢查抽油機(jī)設(shè)備46臺(tái)次，查處隱患67處，已整改67處；增注泵設(shè)備19臺(tái)次，檢查出問(wèn)題31處，已整改31處；檢查聯(lián)合站注水及輸油輸水等設(shè)備8臺(tái)次，查出隱患8處，整改8處。本月檢查存在共性問(wèn)題主要是游梁懸梯未固定，壓杠螺絲松動(dòng)，減速箱結(jié)合面漏油等。個(gè)性問(wèn)題主要有：18-24冕型螺帽褪扣，已整改；29-53抽油機(jī)減速箱輸出軸與曲柄異響，檢查為鍵槽滾動(dòng)，已及時(shí)整改。
2、電氣、儀表、設(shè)備附件的安全檢測(cè)
（1）本月各種儀器儀表（安全附件）校驗(yàn)59只，其中壓力表校驗(yàn)10只、壓力變送器校驗(yàn)17只、安全閥校驗(yàn)26只、殼體（水套爐、分離器、鍋爐等）校驗(yàn) 1 只、流量計(jì)校驗(yàn)5只。
（2）下月計(jì)劃校驗(yàn)各種儀器儀表（安全附件）49只，其中壓力表校驗(yàn) 8 只、壓力變送器校驗(yàn)14只、安全閥校驗(yàn)22只、殼體（水套爐、分離器、鍋爐等）校驗(yàn) 0 只、電子式電能表校驗(yàn)3只、流量計(jì)校驗(yàn)1只、一體化溫變器1只。
二、安全隱患整改
（一）上月無(wú)遺留問(wèn)題。
（二）本月工作量完成情況。一是29-101焊船型底座；二是抽油機(jī)標(biāo)準(zhǔn)化涂裝4臺(tái)次；三是增注泵檢泵檢修凡爾10臺(tái)次；四是配合財(cái)務(wù)科做好本年度設(shè)備資產(chǎn)清查及待報(bào)廢設(shè)備上報(bào)工作；五是做好油水檢測(cè)工作，本月計(jì)劃?rùn)z測(cè)33臺(tái)次，已檢測(cè)33臺(tái)次，檢測(cè)合格率100%。
（三）對(duì)于存在的共性問(wèn)題，抽油機(jī)減速箱漏油、串軸問(wèn)題，需要有計(jì)劃的組織修理或更換，目前主要依靠加密巡查、清理污油和補(bǔ)加齒輪油，確保正常生產(chǎn)。
三、管理制度、操作規(guī)程管理
1、管理制度修訂
本月無(wú)管理制度修訂。
2、應(yīng)急演練實(shí)施
6月12日上午采油一班巡檢工人發(fā)現(xiàn)18-24冕型螺帽褪扣，我區(qū)立即啟動(dòng)《抽油機(jī)設(shè)備隱患治理應(yīng)急預(yù)案》，匯報(bào)生產(chǎn)指揮中心，停機(jī)組織維修，由主管副經(jīng)理親自指揮協(xié)調(diào)，采油一班當(dāng)班人員、設(shè)備組等相關(guān)人員互相配合，及時(shí)對(duì)曲柄銷(xiāo)子進(jìn)行整改，消除安全隱患，及時(shí)恢復(fù)了設(shè)備的正常使用。。
四、考核評(píng)比
6月份，根據(jù)《**采油管理區(qū)設(shè)備月度考核管理辦法》，對(duì)于我們區(qū)8個(gè)采油班以及橋口聯(lián)合站進(jìn)行設(shè)備月度檢查考核，共計(jì)獎(jiǎng)勵(lì)1000元。
五、下步工作重點(diǎn)：
1、進(jìn)一步加速抽油機(jī)涂裝進(jìn)展。
關(guān)鍵詞:嚴(yán)管?chē)?yán)控；成本管理；全面預(yù)算；內(nèi)部市場(chǎng)化
1成本管理應(yīng)遵循的原則
1.1全面預(yù)算管理
實(shí)行兩級(jí)預(yù)算管理：礦、管理線、專業(yè)線作為一級(jí)預(yù)算，各基層單位和科室作為二級(jí)預(yù)算。一是年初依據(jù)預(yù)算目標(biāo)和總體規(guī)劃，編制年度預(yù)算方案；二是將礦年度預(yù)算方案中的成本費(fèi)用項(xiàng)目,分解落實(shí)到各管理線，形成一級(jí)預(yù)算的年度、月度預(yù)算指標(biāo)；三是在一級(jí)預(yù)算的基礎(chǔ)上，將各項(xiàng)費(fèi)用預(yù)算指標(biāo)再度分解，形成基層單位、科室的年度、月度預(yù)算指標(biāo)；四是對(duì)各級(jí)預(yù)算指標(biāo)的完成情況，實(shí)行“上掛下聯(lián)”考核。
1.2縱橫結(jié)合
縱向共劃分為六條管理線：綜合管理線、政工管理線、生產(chǎn)管理線、紀(jì)檢工會(huì)線、經(jīng)營(yíng)管理線、財(cái)務(wù)管理線，每條管理線落實(shí)一名礦級(jí)領(lǐng)導(dǎo)分管。橫向?qū)I(yè)劃分：根據(jù)全礦預(yù)算目標(biāo)構(gòu)成，按照成本費(fèi)用項(xiàng)目劃分為材料、薪酬、電力、費(fèi)用、洗煤加工、其他成本等六大專業(yè)。
1.3預(yù)算目標(biāo)考核
礦每月對(duì)各單位、科室分管的成本費(fèi)用預(yù)算目標(biāo)完成情況實(shí)行績(jī)效考核，月度考核結(jié)果與績(jī)效工資掛鉤。各基層單位嚴(yán)格按照礦下達(dá)的各類(lèi)材料、水電、差旅、辦公等費(fèi)用指標(biāo)進(jìn)行綜合控制，并逐級(jí)分解本單位預(yù)算目標(biāo)直至班組、個(gè)人。每個(gè)單位建立了全面預(yù)算與內(nèi)部市場(chǎng)管理相結(jié)合的全員、全過(guò)程、全項(xiàng)目的內(nèi)部管理控制體系，確保預(yù)算目標(biāo)的層層分解，壓力層層傳遞。
2以信息化平臺(tái)為支撐推進(jìn)成本管理科學(xué)化
充分發(fā)揮計(jì)算機(jī)技術(shù)在企業(yè)成本管理中的作用，結(jié)合財(cái)務(wù)軟件SAP系統(tǒng)，對(duì)各成本中心、成本項(xiàng)目完成情況進(jìn)行實(shí)時(shí)跟蹤，并可對(duì)控制過(guò)程實(shí)施監(jiān)控分析。
3實(shí)施措施
（1）成立領(lǐng)導(dǎo)小組，制定文件。礦成立了礦長(zhǎng)為組長(zhǎng)、其他班子成員為成員的工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)全礦管控工作的安排、調(diào)度、協(xié)調(diào)。制定了應(yīng)對(duì)嚴(yán)峻形勢(shì)強(qiáng)化管控工作的意見(jiàn)，落實(shí)了具體工作措施，明確了重點(diǎn)工作，強(qiáng)化管理、苦練內(nèi)功、內(nèi)涵挖潛。（2）突出技術(shù)降本。優(yōu)化采場(chǎng)設(shè)計(jì)，簡(jiǎn)化運(yùn)輸環(huán)節(jié)。確保全礦合理配采，保證工作面連續(xù)生產(chǎn)不斷檔和采掘接續(xù)的科學(xué)合理性。結(jié)合實(shí)際合理選擇支護(hù)參數(shù)。既要杜絕支護(hù)強(qiáng)度過(guò)剩，更要嚴(yán)防支護(hù)強(qiáng)度不足，在保證安全的前提下盡量降低成本。在滿足巷道通風(fēng)、行人及運(yùn)輸?shù)那疤嵯拢s小巷道凈高，減少施工中破底造成的巖石工程量。優(yōu)化回采方案及過(guò)斷層技術(shù)，積極增加煤炭資源的回收，降低成本。達(dá)到減少掘進(jìn)工程量，節(jié)省工程費(fèi)用，緩解生產(chǎn)接續(xù)緊張的效果,同時(shí)增大了煤炭回收率。優(yōu)化巷道施工方案，逐步淘汰小絞車(chē)，推廣應(yīng)用無(wú)極繩絞車(chē)運(yùn)輸提供保障,簡(jiǎn)化運(yùn)輸程序，提高勞動(dòng)效率。加強(qiáng)注漿系統(tǒng)的管理。優(yōu)化注漿參數(shù)，降低注漿成本，開(kāi)展注漿材料的研究工作，提高注漿效果，降低成本。（3）強(qiáng)化材料管理。嚴(yán)把材料投入關(guān)。材料管理突出預(yù)算性，各類(lèi)材料需求預(yù)算申請(qǐng)采取會(huì)簽制度，劃定200多種生產(chǎn)生活兩用品，生產(chǎn)礦長(zhǎng)簽批方能領(lǐng)取；部分木材、塑料網(wǎng)、錨網(wǎng)支護(hù)材料采取“戶口本制”，由專業(yè)領(lǐng)導(dǎo)簽批。進(jìn)一步加強(qiáng)材料審批程序和考核力度。在基層區(qū)隊(duì)積極推行內(nèi)部市場(chǎng)化運(yùn)作，確定采煤區(qū)隊(duì)、掘進(jìn)區(qū)隊(duì)、運(yùn)轉(zhuǎn)區(qū)、運(yùn)搬區(qū)、機(jī)電科、防治水、修配廠為材料管理和控制重點(diǎn)。深入開(kāi)展雙增雙節(jié)活動(dòng)，大力推行物資回收復(fù)用。明確復(fù)用項(xiàng)目及相關(guān)責(zé)任，減少物資浪費(fèi)與丟失，鼓勵(lì)使用修復(fù)舊料，做到物盡其用，完善廢舊物資處理程序，降低生產(chǎn)成本，減少材料投入。（4）開(kāi)展控員提效。通過(guò)多方式、多渠道進(jìn)行控員分流工作，共減員845人，降低職工薪酬成本1665萬(wàn)元。嚴(yán)格定編定員。重新定編定員，壓縮機(jī)構(gòu)，精減人員。對(duì)礦井下、地面單位工作崗位進(jìn)行評(píng)價(jià)分析，按照集團(tuán)公司統(tǒng)一勞動(dòng)定員標(biāo)準(zhǔn)，依據(jù)崗位工作量和業(yè)務(wù)職能，確定工作崗位的條件和數(shù)量。全面清理“編外人員”和離崗返聘人員。違規(guī)擅自配備“編外人員”、管理人員達(dá)到離崗年齡未離崗或離崗返聘的，按照規(guī)定嚴(yán)肅追究。采用先進(jìn)設(shè)備和技術(shù)換人，減少崗位用人。多渠道精減人員。鼓勵(lì)員工自主創(chuàng)業(yè)、勞務(wù)輸出或勞務(wù)輸入人員回原單位工作。嚴(yán)格勞動(dòng)合同管理，依法依規(guī)及時(shí)處理長(zhǎng)曠和嚴(yán)重違紀(jì)人員。加強(qiáng)內(nèi)部勞務(wù)市場(chǎng)管理，清理“四長(zhǎng)”人員。杜絕非在冊(cè)用工。鼓勵(lì)地面員工向井下崗位、井下輔助員工向采掘崗位流動(dòng)。（5）加強(qiáng)電力成本管理。在定額測(cè)算的基礎(chǔ)上，修訂完善各生產(chǎn)單位的用電定額，特別是提升、排水、壓風(fēng)、主扇風(fēng)機(jī)等設(shè)備，在參考?xì)v史數(shù)據(jù)的同時(shí)，充分考慮現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際，使之更加符合現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際，為電力成本考核提供了基數(shù)。加強(qiáng)峰谷用電管理，在平段和低谷時(shí)段加大生產(chǎn)力度，全礦所有設(shè)備每天2小時(shí)強(qiáng)制檢修安排在高尖峰進(jìn)行。加大水倉(cāng)清挖力度，保持水倉(cāng)的有效容積，利用低谷段或平段排水。對(duì)井下邊緣、偏遠(yuǎn)地點(diǎn)及無(wú)人值守機(jī)電硐室，照明實(shí)現(xiàn)紅外線自動(dòng)控制，做到無(wú)人進(jìn)入時(shí)照明自動(dòng)停止。對(duì)井下通風(fēng)系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化和調(diào)整。全面檢查井下通風(fēng)設(shè)施，以保障井下各迎頭及邊遠(yuǎn)地點(diǎn)的風(fēng)量，降低主扇風(fēng)機(jī)電力損耗，實(shí)現(xiàn)效率最大化。（6）控制修理費(fèi)支出。加強(qiáng)供電系統(tǒng)、運(yùn)輸系統(tǒng)等關(guān)鍵環(huán)節(jié)管理，嚴(yán)格生產(chǎn)設(shè)備定期維護(hù)檢修制度，減少設(shè)備損壞率，提高設(shè)備使用效率。減少設(shè)備外委維修，嚴(yán)格執(zhí)行修理預(yù)算申請(qǐng)，降低修理費(fèi)支出。減少非生產(chǎn)性工程維修，集中全力搞好井下生產(chǎn)和建設(shè)。（7）壓縮四項(xiàng)費(fèi)用，嚴(yán)格控制非生產(chǎn)性支出。四項(xiàng)費(fèi)用實(shí)行預(yù)算管理和一支筆審批相結(jié)合制度，月度內(nèi)按照預(yù)算執(zhí)行，季度內(nèi)對(duì)超預(yù)算的由礦長(zhǎng)一支筆審批，年度內(nèi)不能突破預(yù)算。（8）優(yōu)化洗煤工藝，控制洗煤成本的支出。總結(jié)重介洗煤經(jīng)驗(yàn)，優(yōu)化重介洗煤工藝，降低重介質(zhì)消耗；總結(jié)自動(dòng)加藥系統(tǒng)和快開(kāi)壓濾機(jī)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，為洗煤創(chuàng)造良好的生產(chǎn)條件。
4結(jié)語(yǔ)
汽修車(chē)間維修主管崗位職責(zé)
1、在車(chē)間主任的領(lǐng)導(dǎo)下，分管車(chē)輛保修范圍內(nèi)的質(zhì)量管理、現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)、生產(chǎn)調(diào)度和安全生產(chǎn)等工作，貫徹落實(shí)各項(xiàng)生產(chǎn)指令，合理調(diào)配勞力，協(xié)調(diào)各班組間作業(yè)配合，及時(shí)完成維修生產(chǎn)任務(wù)，確保技術(shù)質(zhì)量。
2、貫徹落實(shí)上級(jí)頒發(fā)的各項(xiàng)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、保修技術(shù)規(guī)范及檢驗(yàn)規(guī)程，組織人員對(duì)保修質(zhì)量抽查，負(fù)責(zé)月度保修質(zhì)量與維修成本分析及總結(jié)。對(duì)返修車(chē)輛進(jìn)行技術(shù)鑒定、責(zé)任認(rèn)定及爭(zhēng)議的裁決事務(wù)，及對(duì)事故車(chē)輛和機(jī)損事故的技術(shù)鑒定和分析工作。
3、負(fù)責(zé)督促指導(dǎo)班組落實(shí)《安全生產(chǎn)操作規(guī)程》、《安全生產(chǎn)管理制度》、《6S管理制度》等，做好消防安全、車(chē)間防盜工作，巡查現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)作業(yè)。
4、制訂車(chē)間內(nèi)部防火、防盜、防勞動(dòng)工傷、消防等制度，制定防突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案和各級(jí)崗位消防安全職責(zé)，促進(jìn)車(chē)間綜合治理工作全面達(dá)標(biāo)。每月定期檢查消防、用電設(shè)施、易燃燃爆物品，做好記錄確認(rèn)。
5、負(fù)責(zé)抓好班組建設(shè)和勞動(dòng)紀(jì)律等規(guī)章制度的落實(shí)工作，負(fù)責(zé)車(chē)間日常考核管理和員工績(jī)效考核管理，做好上傳下達(dá)工作，杜絕有理投訴。
6、貫徹和宣傳公司的經(jīng)營(yíng)理念及價(jià)值觀，負(fù)責(zé)對(duì)車(chē)間員工的進(jìn)行各類(lèi)培訓(xùn)工作，每月定期對(duì)各崗位人員進(jìn)行法制教育、防火知識(shí)和勞動(dòng)安全的教育例會(huì)，提高員工遵紀(jì)守法、安全防火、防勞動(dòng)工傷的意識(shí)。
7、掌握生產(chǎn)動(dòng)態(tài)和物質(zhì)配件供應(yīng)情況，負(fù)責(zé)監(jiān)督倉(cāng)庫(kù)材料儲(chǔ)備。若材料質(zhì)量存在問(wèn)題的要及時(shí)向車(chē)間主任匯報(bào)，未經(jīng)上級(jí)主管部門(mén)同意嚴(yán)禁使用替代品。監(jiān)督員工嚴(yán)格執(zhí)行材料領(lǐng)用規(guī)定，負(fù)責(zé)對(duì)總成報(bào)廢更換的技術(shù)鑒定，督促員工做好修舊利廢工作，降低生產(chǎn)成本。
8、積極組織員工參與有益活動(dòng)，全方位開(kāi)展車(chē)間文化建設(shè)，營(yíng)造安全生產(chǎn)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、和諧穩(wěn)定的工作，增強(qiáng)班組團(tuán)隊(duì)的凝聚力。
9、定期走訪車(chē)隊(duì)，全面掌握車(chē)輛保修質(zhì)量，制訂節(jié)能降耗和提高車(chē)間維修工作效率的生產(chǎn)管理保障措施，完成車(chē)間主任臨時(shí)布置的各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)。
Abstract： With the expanding of high speed railway market， mechanical equipment become the important productivity in the construction of high-speed rail. Doing a good job on mechanical equipment management to correctly analyze and solve all kinds of faults for mechanical in the process of operation has very important practical significance for improving the work efficiency， enhancing the market competitiveness of enterprises and improving the level of enterprise equipment management.
關(guān)鍵詞： 工程；機(jī)械設(shè)備；高鐵；維修；管理
Key words： engineering；mechanical equipment；high-speed railway；maintenance；management
中圖分類(lèi)號(hào)：TU6 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1006-4311（2013）09-0063-02
0 引言
機(jī)械設(shè)備已成為現(xiàn)代社會(huì)建設(shè)和生活中重要的生產(chǎn)力，要保證機(jī)械設(shè)備得到良好的應(yīng)用，機(jī)械設(shè)備管理工作必須做好。目前，我國(guó)各企業(yè)都在機(jī)械設(shè)備管理上加大了力度，現(xiàn)代機(jī)械設(shè)備正在朝著精密化、大型化、電氣化、高速化、自動(dòng)化等方向發(fā)展，先進(jìn)的管理方法、管理模式逐步進(jìn)入中國(guó)企業(yè)。設(shè)備維修按不同的維修內(nèi)容和工作量分為日常維護(hù)保養(yǎng)、小修、中修（項(xiàng)修）和大修，即周期性維修。鐵路施工企業(yè)機(jī)械設(shè)備資產(chǎn)已占企業(yè)全部固定資產(chǎn)的相當(dāng)一部分，主要取決于單位維修人員技術(shù)水平及設(shè)施的配置情況，按承修對(duì)象又分為內(nèi)部維修和委外維修。
1 機(jī)械設(shè)備的維修方式
1.1 周期性維修 這是一種預(yù)防維修方式，即通常所說(shuō)的小、中、大修，在以往采用較多，但企業(yè)在進(jìn)行設(shè)備周期性維修時(shí)，沒(méi)有根據(jù)設(shè)備本身磨損規(guī)律做必要的調(diào)整，往往局限于生搬硬套行業(yè)的條文性規(guī)定，所以制定的修理計(jì)劃未能較好地結(jié)合生產(chǎn)實(shí)際和設(shè)備實(shí)際。因此，周期性維修屬于一種被動(dòng)的、計(jì)劃性的維修方式，只適用于那些已掌握磨損規(guī)律的部分設(shè)備。
1.2 設(shè)備的事后維修 事后維修是在設(shè)備的精度、性能低于基本標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，或設(shè)備出現(xiàn)故障后實(shí)施的非計(jì)劃性修理。這種維修方式能夠大大縮短設(shè)備停機(jī)時(shí)間，提高設(shè)備的利用率。但是設(shè)備故障出現(xiàn)以后，不僅維修起來(lái)相當(dāng)困難，延誤正常施工進(jìn)度，而且如果工地位置偏遠(yuǎn)，或是連續(xù)運(yùn)行的設(shè)備，還必須考慮維修成本。
事后維修，一般只檢查維修出現(xiàn)故障的零部件，并不是全面檢修整個(gè)設(shè)備。因此，常忽略故障隱患，檢修后設(shè)備故障還是屢有發(fā)生。
大部分施工單位都采取事后維修的方式進(jìn)行設(shè)備維護(hù)。對(duì)于施工單位來(lái)說(shuō)，這種維修方式比較被動(dòng)，僅適用于結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單、利用率低、故障問(wèn)題簡(jiǎn)單便于維修、幾乎不影響正常施工的機(jī)具設(shè)備。
1.3 設(shè)備的狀態(tài)維修 狀態(tài)維修是一種以設(shè)備實(shí)際技術(shù)狀態(tài)為基礎(chǔ)的預(yù)防性維修方式。該維修方式主要按照機(jī)具設(shè)備的定期檢查、日常巡回檢查、狀態(tài)監(jiān)測(cè)和診斷等提供設(shè)備狀態(tài)變化資料，運(yùn)用各種檢測(cè)手段和人的感官能力，提前做好備件和有關(guān)的準(zhǔn)備工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障的特征和預(yù)兆，減少突發(fā)性故障，根據(jù)工程進(jìn)度確定維修時(shí)間，確保設(shè)備狀態(tài)滿足使用要求。
由于該方法是在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間針對(duì)設(shè)備整體使用狀態(tài)進(jìn)行檢查和維修，能有效避免突發(fā)性故障的發(fā)生，使設(shè)備保持良好的使用狀態(tài)，不會(huì)對(duì)設(shè)備運(yùn)行產(chǎn)生較大的影響，同時(shí)大大降低了檢修的工作量和檢修費(fèi)用。
與周期性維修、事后維修相比，狀態(tài)維修完全是以主動(dòng)積極的工作方式來(lái)應(yīng)對(duì)設(shè)備故障和各類(lèi)問(wèn)題。這種維修方式適用于精度高、配件供應(yīng)困難、但是利用率高卻容易被故障問(wèn)題影響正常生產(chǎn)的大型設(shè)備的維護(hù)和檢修。
不同的設(shè)備維修方式都有不同的特點(diǎn)和適用范圍。施工單位在開(kāi)展工程建設(shè)的過(guò)程中，應(yīng)結(jié)合項(xiàng)目建設(shè)特點(diǎn)和機(jī)具設(shè)備故障類(lèi)型，以及進(jìn)度要求，選用合理的維修方式，并預(yù)先做足準(zhǔn)備工作；應(yīng)采取主動(dòng)的狀態(tài)維修，準(zhǔn)確定位故障隱患，盡量壓縮使設(shè)備停機(jī)時(shí)間，減少由此產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)損失，提高綜合效益，充分發(fā)揮設(shè)備效能，創(chuàng)造更大的經(jīng)濟(jì)效益。
2 以高鐵箱梁預(yù)制場(chǎng)機(jī)械設(shè)備的維修管理為例加以說(shuō)明
2.1 箱梁預(yù)制場(chǎng)機(jī)械設(shè)備實(shí)用特點(diǎn)
2.1.1 機(jī)械設(shè)備轉(zhuǎn)移頻繁 一般鐵路企業(yè)的機(jī)械設(shè)備為固定資產(chǎn)，而每個(gè)箱梁預(yù)制場(chǎng)的施工工期不同，長(zhǎng)的能持續(xù)幾年，短的只有一年半載，施工項(xiàng)目性質(zhì)不同、工期長(zhǎng)短不一，機(jī)械設(shè)備在一個(gè)工程項(xiàng)目結(jié)束后必須轉(zhuǎn)移到另一個(gè)項(xiàng)目，這樣就造成比較頻繁的設(shè)備轉(zhuǎn)移，也相應(yīng)的增加了成本費(fèi)用。
2.1.2 機(jī)械設(shè)備利用率波動(dòng)大 在箱梁預(yù)制場(chǎng)屬于工廠化施工，由于受到工期及與之銜接工程的影響，高峰期和低谷期在施工過(guò)程中必然存在，為了趕工期，在施工高峰期容易造成拼設(shè)備、拼人員的現(xiàn)象，使機(jī)械設(shè)備沒(méi)有維修保養(yǎng)的時(shí)間，設(shè)備在低谷時(shí)期的閑置時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，管理很容易受到忽視。
2.2 機(jī)械設(shè)備維修保養(yǎng) 由于傳統(tǒng)觀念的束縛，設(shè)備輕保養(yǎng)，對(duì)設(shè)備只注重使用。現(xiàn)場(chǎng)施工時(shí)，工程人員過(guò)于重視施工進(jìn)度，而忽略了設(shè)備養(yǎng)護(hù)工作。出于對(duì)工期進(jìn)度和施工任務(wù)的考量，加之對(duì)機(jī)具設(shè)備養(yǎng)護(hù)的認(rèn)識(shí)不到位，多數(shù)情況下，操作人員不太重視或是沒(méi)有足夠的時(shí)間對(duì)設(shè)備進(jìn)行養(yǎng)護(hù)。大多數(shù)機(jī)具設(shè)備都處于“亞健康”工作狀態(tài)，待到故障發(fā)生后再維修為時(shí)已晚。這無(wú)形中提高了設(shè)備的修理成本，且浪費(fèi)了大量時(shí)間。
建立一支高素質(zhì)的設(shè)備維修隊(duì)伍，加強(qiáng)維修人才的培養(yǎng)。隨著科技的進(jìn)步和施工單位裝備水平的提升，機(jī)、電、液一體化設(shè)備將成為工程建設(shè)的“主力軍”，傳統(tǒng)的維修方式以及根據(jù)經(jīng)驗(yàn)判別故障部位的檢修方式也將逐漸淡出人們的視野，我們應(yīng)該加強(qiáng)人員培訓(xùn)，組織一批高素質(zhì)的人才隊(duì)伍，借助科學(xué)檢測(cè)儀準(zhǔn)確判別故障部位和故障類(lèi)型，提高設(shè)備完好率，確保施工生產(chǎn)的順利進(jìn)行，為企業(yè)及時(shí)提供所需的機(jī)械設(shè)備。
在維護(hù)和保養(yǎng)過(guò)程中應(yīng)特別注意以下幾點(diǎn)內(nèi)容：①根據(jù)施工設(shè)計(jì)要求選擇符合工程施工特點(diǎn)的機(jī)具設(shè)備。②做足準(zhǔn)備工作，盡量避免在生產(chǎn)過(guò)程中進(jìn)行設(shè)備維修。③聘用專業(yè)維修人員。④按規(guī)操作。⑤保證備件供應(yīng)，根據(jù)設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)提前預(yù)測(cè)備件的型號(hào)和規(guī)格，以便及時(shí)應(yīng)對(duì)突發(fā)狀況。⑥將責(zé)、權(quán)、利有機(jī)結(jié)合，按照維修管理制度加強(qiáng)人員管理。只有考慮到每個(gè)環(huán)節(jié)，統(tǒng)籌規(guī)劃，結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)施工條件，定期進(jìn)行設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)，以便延長(zhǎng)機(jī)具的服務(wù)年限，減少維修頻次，進(jìn)而節(jié)省維修費(fèi)用，提高經(jīng)濟(jì)效益。
2.3 機(jī)械設(shè)備性能 一臺(tái)好的機(jī)械設(shè)備的基本流程：機(jī)械設(shè)備的調(diào)研、設(shè)計(jì)、加工、裝配、調(diào)試磨合、使用、保養(yǎng)維修、報(bào)廢。一般在箱梁預(yù)制場(chǎng)只有調(diào)試磨合、使用和保養(yǎng)維修過(guò)程。
2.4 機(jī)械設(shè)備管理 機(jī)械設(shè)備的好壞，在箱梁預(yù)制場(chǎng)中對(duì)于一個(gè)項(xiàng)目施工質(zhì)量和進(jìn)度影響是特別大，特別是大型關(guān)鍵設(shè)備，如運(yùn)提梁機(jī)、龍門(mén)吊、布料機(jī)、混凝土攪拌站等如有問(wèn)題會(huì)直接使一個(gè)箱梁預(yù)制場(chǎng)無(wú)法施工。為了保證箱梁生產(chǎn)的順利進(jìn)行，必須從以下幾點(diǎn)進(jìn)行突破，才能真正管理好一個(gè)箱梁預(yù)制場(chǎng)的機(jī)械設(shè)備。
2.4.1 箱梁預(yù)制場(chǎng)機(jī)械設(shè)備人員管理 人員管理在機(jī)械設(shè)備管理過(guò)程中的主要體現(xiàn)，是完善崗位責(zé)任制和工作情況監(jiān)督考評(píng)制度。包括機(jī)械設(shè)備的使用、維修、安全等方面教育，在機(jī)械設(shè)備操作人員上崗前要經(jīng)過(guò)專業(yè)操作培訓(xùn)教育，考核合格后方能上崗操作，這樣才能使設(shè)備的管理真正落實(shí)到個(gè)人。制定詳細(xì)的考評(píng)程序、獎(jiǎng)懲辦法，以便進(jìn)行月度或季度設(shè)備考核，并將考評(píng)內(nèi)容與操作手填寫(xiě)的日常維護(hù)記錄、機(jī)械設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)記錄、車(chē)容車(chē)貌、工作態(tài)度等方面結(jié)合，促進(jìn)操作手爭(zhēng)學(xué)技術(shù)的好風(fēng)氣。在每次檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，機(jī)械設(shè)備管理部門(mén)應(yīng)限期整改，及時(shí)以整改通知單的形式，傳達(dá)到操作手或維修人員，并到現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督完成或整改后的驗(yàn)收。大型重要的機(jī)械設(shè)備，由于它的科技含量較高，應(yīng)選擇一些高素質(zhì)的人員操作，盡量避免不必要的人員替換，更好的發(fā)揮機(jī)械設(shè)備的潛能和優(yōu)勢(shì)，以利于機(jī)械設(shè)備操作管理的連續(xù)性。因此機(jī)械設(shè)備的使用壽命直接受到人員管理的影響。
2.4.2 特種設(shè)備管理 箱梁預(yù)制廠的必備機(jī)械設(shè)備是特種設(shè)備，在生產(chǎn)過(guò)程中，由于特種設(shè)備是屬于危險(xiǎn)性較大的設(shè)備，比一般性生產(chǎn)機(jī)械設(shè)備具有更大的潛在危險(xiǎn)性，易發(fā)生事故造成機(jī)械設(shè)備損壞，以及操作者本人或他人的傷害，必須制定一套健全設(shè)備管理制度，以保證其正常運(yùn)行，適合箱梁預(yù)制廠管理標(biāo)準(zhǔn)化。操作手在實(shí)際工作中必須每天認(rèn)真填寫(xiě)日常維護(hù)記錄和設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)記錄。設(shè)備在使用過(guò)程中的工作小時(shí)、維護(hù)、小修項(xiàng)目和故障情況通過(guò)記錄就可以充分的得到了解，可以知道機(jī)械設(shè)備周或月度費(fèi)用消耗情況。管理部門(mén)可以根據(jù)設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)記錄、日常維護(hù)記錄再結(jié)合設(shè)備管理人員的定期檢查、巡視情況，并根據(jù)實(shí)際情況，參照設(shè)備使用維護(hù)說(shuō)明書(shū)的技術(shù)要求，編制下個(gè)月度的維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃及費(fèi)用支配，安排修理作業(yè)。可以提前實(shí)現(xiàn)特種設(shè)備的超前預(yù)防、及時(shí)糾正，以避免機(jī)械設(shè)備事故的發(fā)生，保障安全生產(chǎn)和生命安全。
2.4.3 機(jī)械設(shè)備配件管理 根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)操作手及平時(shí)設(shè)備巡檢情況，機(jī)械設(shè)備部門(mén)進(jìn)行分析和總結(jié)，經(jīng)過(guò)項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，對(duì)機(jī)械設(shè)備的易損件和有損壞前兆的配件進(jìn)行采購(gòu)。進(jìn)行設(shè)備配件的驗(yàn)收后，采購(gòu)來(lái)的設(shè)備配件方可入庫(kù)，應(yīng)對(duì)入庫(kù)后的配件及時(shí)分類(lèi)建賬，并按配件倉(cāng)庫(kù)管理制度妥善保管，應(yīng)按規(guī)定對(duì)上貨架的配件保持清潔，擺放整齊，防止銹蝕。在配件領(lǐng)發(fā)時(shí)，對(duì)損壞的配件可以以舊換新。應(yīng)堅(jiān)持“保障供應(yīng)，合理儲(chǔ)備”配件管理原則，配件儲(chǔ)量在日常情況下應(yīng)控制在機(jī)械設(shè)備原值的3%以下，避免產(chǎn)生大量積壓，配件應(yīng)在工程結(jié)束時(shí)控制在零，如有積壓應(yīng)裝箱轉(zhuǎn)到下一工地。
2.5 機(jī)械設(shè)備報(bào)廢管理 根據(jù)機(jī)械設(shè)備報(bào)廢的一般標(biāo)準(zhǔn)，只要符合以下任何一條，箱梁預(yù)制場(chǎng)的機(jī)械設(shè)備應(yīng)做報(bào)廢處理。
①技術(shù)性能落后，效率低，耗能高，無(wú)改造價(jià)值；②修理費(fèi)用過(guò)高，在經(jīng)濟(jì)上不如更換新機(jī)合算；或基礎(chǔ)件已損壞，磨損嚴(yán)重，再進(jìn)行大修不能達(dá)到使用和安全要求；③已達(dá)到機(jī)械的使用年限，并喪失使用價(jià)值；④屬于淘汰機(jī)型，又無(wú)配件來(lái)源；⑤危害人身安全健康，嚴(yán)重污染環(huán)境，進(jìn)行改造不經(jīng)濟(jì)；⑥造成事故，無(wú)法修理的機(jī)械設(shè)備。
3 結(jié)論
施工企業(yè)機(jī)械設(shè)備的維護(hù)與使用是一項(xiàng)綜合性的管理工作，機(jī)械設(shè)備維修管理水平的好壞，關(guān)系到施工操作安全性及工程承包信譽(yù)度，它會(huì)直接影響到企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和競(jìng)爭(zhēng)力。設(shè)備管理者、操作人員和后期檢修人員應(yīng)該明確各自的權(quán)責(zé)范圍，嚴(yán)把好管、用、養(yǎng)、修關(guān)，做好記錄，夯實(shí)管理基礎(chǔ)；有人監(jiān)督，有人操作，專管與群管相結(jié)合，獎(jiǎng)懲分明，并注重強(qiáng)化機(jī)械操作手的安全意識(shí)，使用、維護(hù)、保養(yǎng)嚴(yán)格按規(guī)程辦事，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和技術(shù)水平。不斷提高采用先進(jìn)方法的設(shè)備管理能力，合理監(jiān)控與協(xié)調(diào)，切實(shí)加強(qiáng)機(jī)械設(shè)備的維修和有效管理，使設(shè)備發(fā)揮良好的效能，為企業(yè)創(chuàng)造出更多的效益。
參考文獻(xiàn)：
[1]方海.加強(qiáng)工程機(jī)械維修的建議與對(duì)策[J].科技資訊，2008（2）.
三年以上工作經(jīng)驗(yàn)|男|28歲（1988年6月16日）
居住地：南京
電 話：182******（手機(jī)）
E-mail：
最近工作[1年8個(gè)月]
公 司：XX有限公司
行 業(yè)：電子技術(shù)/半導(dǎo)體/集成電路
職 位：設(shè)施維護(hù)工程師
最高學(xué)歷
學(xué) 歷：本科
專 業(yè)：數(shù)控技術(shù)
學(xué) 校：南京林業(yè)大學(xué)
自我評(píng)價(jià)
本人對(duì)工作認(rèn)真，工作勤奮。對(duì)于手上所處理的內(nèi)容務(wù)必全會(huì)貫通，希望進(jìn)入一個(gè)擁有較多機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)的企業(yè)工作并且盡職盡責(zé)。熟練現(xiàn)場(chǎng)安裝接電、電路設(shè)計(jì)、電氣編程組態(tài)編寫(xiě)以及電氣配件的選型，設(shè)備機(jī)的安裝調(diào)試及后期的優(yōu)化調(diào)整等，責(zé)任心強(qiáng)，有獨(dú)立工作能力強(qiáng)，吃苦耐勞，有團(tuán)隊(duì)精神。
求職意向
到崗時(shí)間：一個(gè)月之內(nèi)
工作性質(zhì)：全職
希望行業(yè)：電子技術(shù)/半導(dǎo)體/集成電路
目標(biāo)地點(diǎn)：南京
期望月薪：面議/月
目標(biāo)職能：設(shè)施維護(hù)工程師
工作經(jīng)驗(yàn)
2013/6 — 2015/2：XX有限公司[1年8個(gè)月]
所屬行業(yè)：電子技術(shù)/半導(dǎo)體/集成電路
設(shè)備部
設(shè)施維護(hù)工程師
1.負(fù)責(zé)編制公司生產(chǎn)設(shè)備及基礎(chǔ)設(shè)施三級(jí)維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，明確維護(hù)保養(yǎng)具體工作內(nèi)容及規(guī)定時(shí)間，做好相應(yīng)記錄。
2.觀察設(shè)備運(yùn)行中出現(xiàn)的故障情況進(jìn)行分析，總結(jié)設(shè)備故障原因。
3.做好易損件及非常規(guī)零配件管理工作，做好設(shè)備維修件清單及實(shí)時(shí)庫(kù)存情況，要求賬面與實(shí)物一致。
2011/10 — 2013/5：XX有限公司[1年7個(gè)月]
所屬行業(yè)：家具/家電/工藝品/玩具/珠寶
工程部
設(shè)施維護(hù)工程師
1.負(fù)責(zé)設(shè)備維修記錄統(tǒng)計(jì)匯總工作，制定設(shè)備運(yùn)行月度狀況報(bào)表，分析設(shè)備故障原因，制定改善措施，統(tǒng)計(jì)各車(chē)間設(shè)備故障率。
2.對(duì)各車(chē)間的設(shè)備管理，合理使用，進(jìn)行指導(dǎo)和檢查并進(jìn)行考核及獎(jiǎng)罰。
3.負(fù)責(zé)公司設(shè)備例行維護(hù)保養(yǎng)或大修指導(dǎo)工作，做好相關(guān)記錄，指導(dǎo)設(shè)備維修員完成較復(fù)雜的設(shè)備修理工作。
教育經(jīng)歷
2007/9— 2011/6 南京林業(yè)大學(xué) 數(shù)控技術(shù)本科
證書(shū)
2008/12 大學(xué)英語(yǔ)四級(jí)
一、總經(jīng)理崗位職責(zé)
1、貫徹執(zhí)行集團(tuán)公司及商廈管理有限公司董事會(huì)的決議事項(xiàng)，負(fù)責(zé)商廈全面經(jīng)營(yíng)管理，保證經(jīng)營(yíng)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，完成集團(tuán)公司下達(dá)的經(jīng)營(yíng)管理各項(xiàng)指標(biāo)，對(duì)董事會(huì)負(fù)責(zé)。
2、帶領(lǐng)管委會(huì)成員嚴(yán)格落實(shí)董事會(huì)確定的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略，根據(jù)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略制訂營(yíng)銷(xiāo)策略和營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃并組織實(shí)施;
3、負(fù)責(zé)審核和調(diào)整商廈全年促銷(xiāo)方案以及全年各項(xiàng)計(jì)劃;
4、負(fù)責(zé)商廈與集團(tuán)公司、政府對(duì)口部門(mén)和有關(guān)社會(huì)團(tuán)體、機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)工作;
5、定期和不定期的拜訪重點(diǎn)客戶，及時(shí)了解和處理各種問(wèn)題。
6、審核經(jīng)營(yíng)管理運(yùn)作模式，監(jiān)督各部門(mén)行為規(guī)范及工作流程的執(zhí)行落實(shí);
7、組織審定商廈全年工作計(jì)劃及全年預(yù)算并監(jiān)督執(zhí)行;
8、負(fù)責(zé)制定和調(diào)整商廈的發(fā)展規(guī)劃，并組織具體規(guī)劃方案的實(shí)施。
9、簽署有關(guān)協(xié)議合同和合約，并處理相關(guān)事宜。
10、建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格財(cái)經(jīng)紀(jì)律，搞好增收節(jié)支，開(kāi)源節(jié)流，保證現(xiàn)有資產(chǎn)保值增值。
11、加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，做好員工的現(xiàn)實(shí)思想工作，加強(qiáng)協(xié)調(diào)溝通，建立一支作風(fēng)優(yōu)良，紀(jì)律嚴(yán)明，訓(xùn)練有素的員工隊(duì)伍，充分發(fā)揮員工的積極性和創(chuàng)造性。
12、對(duì)員工有提名、開(kāi)除、辭退、處罰、獎(jiǎng)勵(lì)及聘用權(quán)利。
13、負(fù)責(zé)商廈消防安全保衛(wèi)工作，確保商廈安全萬(wàn)無(wú)一失。
二、副總經(jīng)理崗位職責(zé)
1、根據(jù)商廈實(shí)際情況，對(duì)招商政策及制度流程提出合理化建議并監(jiān)督落實(shí)。
2、協(xié)助總經(jīng)理組織擬定并落實(shí)商廈經(jīng)營(yíng)管理實(shí)施方案，提升對(duì)商戶的管理水平，讓商戶與商廈獲得更大的利益，形成長(zhǎng)期共贏的合作關(guān)系。
3、協(xié)助總經(jīng)理制定商廈顧客售后服務(wù)的規(guī)范制度和流程，保證顧客滿意度的提升。
4、根據(jù)公司制定的團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)規(guī)劃、策略、制度和流程，協(xié)助總經(jīng)理組織擬定商廈團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)開(kāi)展的細(xì)則和規(guī)范，推進(jìn)商廈團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)工作，達(dá)成商廈業(yè)務(wù)目標(biāo)。
5、結(jié)合商廈的特點(diǎn)，協(xié)助總經(jīng)理組織擬定并實(shí)施商廈的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方案和實(shí)施細(xì)則。
6、通過(guò)商廈的品牌宣傳策劃，品牌推廣活動(dòng)，協(xié)助總經(jīng)理提升商廈在本市區(qū)域市場(chǎng)的知名度、美譽(yù)度，提升商廈形象。
7、根據(jù)公司安全保障管理的制度和相關(guān)要求，協(xié)助總經(jīng)理組織擬定商廈安全保障管理的實(shí)施細(xì)則，并指導(dǎo)和督查各部門(mén)做好安全保障管理，杜絕各類(lèi)安全保障事故的發(fā)生。
8、根據(jù)商廈年度目標(biāo)計(jì)劃，參與擬定商廈年度財(cái)務(wù)預(yù)算方案，報(bào)公司審定后組織實(shí)施，并進(jìn)行督查和控制。
9、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
三、總監(jiān)崗位職責(zé)
1、全面掌握商廈動(dòng)態(tài)，及時(shí)向公司主要領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況，并在商廈貫徹執(zhí)行公司主要領(lǐng)導(dǎo)的意圖。
2、控制商廈不出大的問(wèn)題，關(guān)注商廈大的問(wèn)題，并提出合理化建議。
3、協(xié)助總經(jīng)理抓好商廈員工的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)工作。
4、開(kāi)展思想政治工作，采取靈活多樣的工作方法解決員工的思想問(wèn)題。
5、根據(jù)公司主要領(lǐng)導(dǎo)的意圖，側(cè)重抓好商廈的安全工作，并處理商廈發(fā)生的各類(lèi)事故。
6、協(xié)助總經(jīng)理做好行政管理相關(guān)工作。
四、經(jīng)營(yíng)部職責(zé)
4.1經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理崗位職責(zé)
1、根據(jù)商廈經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，對(duì)全年目標(biāo)任務(wù)合理制定分配計(jì)劃;
2、根據(jù)服裝流行趨勢(shì)，制定部門(mén)調(diào)整方案，對(duì)目標(biāo)品牌的跟蹤、引入，制定年度計(jì)劃;
3、把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，對(duì)反饋信息及時(shí)做出分析并制訂相應(yīng)對(duì)策，向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提出合理化建議;
4、對(duì)促銷(xiāo)活動(dòng)，按商廈要求與各部門(mén)配合，達(dá)到商支持活動(dòng)率在80%以上，以此達(dá)到顧客滿意;
5、貫徹執(zhí)行商廈各項(xiàng)規(guī)章制度;
6、對(duì)部門(mén)人、財(cái)、物進(jìn)行合理調(diào)配、統(tǒng)籌安排;
7、與商進(jìn)行及時(shí)溝通，使其了解本商廈的經(jīng)營(yíng)理念，以此確保更有效的合作;
8、與商廈財(cái)務(wù)部進(jìn)行有效溝通，共同保障各供應(yīng)商賬款的按時(shí)支付;
9、與商廈各部門(mén)保持良好的溝通，確保營(yíng)運(yùn)工作的正常進(jìn)行;
10、根據(jù)部門(mén)人員情況，及時(shí)做出調(diào)整，確保崗位高速有效的運(yùn)轉(zhuǎn);
11、優(yōu)化樓層品牌，維護(hù)現(xiàn)有優(yōu)秀品牌，對(duì)各專柜實(shí)行定期評(píng)定，嚴(yán)格實(shí)施末尾淘汰制;
12、負(fù)責(zé)組織員工進(jìn)行銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)、考核，提升員工業(yè)務(wù)技能;
13、負(fù)責(zé)組織員工文化生活，確保團(tuán)隊(duì)凝聚力和競(jìng)爭(zhēng)力;
14、協(xié)助各專柜建立健全顧客檔案并協(xié)助商做好回訪工作;
15、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作;
4.2樓層經(jīng)理崗位職責(zé)
1、注重部門(mén)禮儀禮貌，提供商廈良好的外部形象;
2、維持良好的服務(wù)秩序，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù);
3、提供信息，做好顧客與公司溝通的橋梁;
4、每日檢查員工禮儀、行為規(guī)范等;
5、負(fù)責(zé)每日銷(xiāo)售報(bào)表的收集及上報(bào)。
6、以身作則倡導(dǎo)“顧客至上”的經(jīng)營(yíng)理念，杜絕員工與顧客爭(zhēng)執(zhí)現(xiàn)象;
7、做好每日巡場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決并上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)。
8、負(fù)責(zé)主持樓層各項(xiàng)會(huì)議(早、晚例會(huì)、商座談會(huì));
9、制定導(dǎo)購(gòu)排班表并嚴(yán)格監(jiān)督，杜絕廳內(nèi)無(wú)人而發(fā)生意外;
10、做好與各部門(mén)間的溝通，保障商廈的的正常經(jīng)營(yíng)。
11、負(fù)責(zé)導(dǎo)購(gòu)對(duì)專業(yè)知識(shí)及服務(wù)禮儀的規(guī)范使用;
12、負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，為顧客提供良好的購(gòu)物環(huán)境;
13、協(xié)助保安做好閉店后清場(chǎng)工作，確保商廈及商戶的財(cái)產(chǎn)安全。
14、對(duì)商戶提出的問(wèn)題及要求及時(shí)解答并解決，不推諉。
15、按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事務(wù)性工作。
4.3樓層主管崗位職責(zé)
1、協(xié)助經(jīng)理做好本部門(mén)日常經(jīng)營(yíng)管理工作;
2、實(shí)行“走動(dòng)式”管理，針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況，提出改進(jìn)意見(jiàn)和建議;
3、監(jiān)督規(guī)范化服務(wù)的執(zhí)行情況，分析匯總巡場(chǎng)中的問(wèn)題;
4、參與制定、跟蹤本部門(mén)工作計(jì)劃，正確評(píng)估員工工作;
5、負(fù)責(zé)跟進(jìn)完成本部門(mén)銷(xiāo)售、毛利計(jì)劃及各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo);
6、收集整理、分析商品及品牌營(yíng)銷(xiāo)在市場(chǎng)上占有份額(包括市場(chǎng)調(diào)研)顧客群對(duì)商品、品牌經(jīng)營(yíng)及促銷(xiāo)活動(dòng)反映，指導(dǎo)各品牌柜組更好地開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng);
7、對(duì)促銷(xiāo)情況按周做出分析報(bào)表;
8、定期作好市場(chǎng)調(diào)研工作，有針對(duì)性收集各大商場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)資料，隨時(shí)向樓層經(jīng)理提供市調(diào)報(bào)告;
9、制定月、季、半年、年度計(jì)劃，按月、季、半年、年終做出工作總結(jié);
10、做好供應(yīng)商引進(jìn)和清退的跟進(jìn)管理工作;
11、隨時(shí)保證所管轄賣(mài)場(chǎng)的人、財(cái)、物的狀態(tài)正常運(yùn)行;
12、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作;
4.4導(dǎo)購(gòu)崗位職責(zé)
1、主動(dòng)、熱情、耐心、周到的接待顧客;
2、熟悉貨品的品名、單價(jià)、產(chǎn)地、規(guī)格、成份、性能、使用和保養(yǎng)方法;
3、做好店堂、貨架、貨品的衛(wèi)生清理;
4、貨區(qū)物品的整理、擺放及模特、櫥窗的出樣;
5、業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，了解商品常用的外文及圖形標(biāo)志，對(duì)每一種貨品上柜前要嚴(yán)格審核有效證件是否齊全，質(zhì)量是否合格，嚴(yán)禁缺證商品或假冒偽劣商品上柜銷(xiāo)售;
6、遵守商廈紀(jì)律，不做任何有損商廈形象或利益的行為;
7、主動(dòng)提醒顧客看好自己的皮包財(cái)物等;
8、團(tuán)結(jié)同事，嚴(yán)禁在商廈內(nèi)各商戶之間互相詆毀品牌;
9、對(duì)于在商廈內(nèi)拍照、攝像的顧客應(yīng)給予婉言制止(經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)除外，但必須在策劃部人員的陪同下進(jìn)行)，對(duì)于不聽(tīng)勸阻的顧客應(yīng)立即上報(bào);
10、參加例會(huì)并總結(jié)交流銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn);
11、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
五、企劃部職責(zé)
5.1企劃部經(jīng)理崗位職責(zé)
1、在經(jīng)營(yíng)副總的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)本部門(mén)策劃、設(shè)計(jì)、媒介工作，對(duì)部門(mén)內(nèi)人員做分工安排，監(jiān)督各成員任務(wù)完成情況;
2、根據(jù)商廈發(fā)展戰(zhàn)略，配合各經(jīng)營(yíng)部門(mén)擬訂年度總體營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，監(jiān)控本部門(mén)計(jì)劃的執(zhí)行情況，對(duì)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)作出分析和評(píng)估，為總經(jīng)理制定經(jīng)營(yíng)決策提供依據(jù)和參考，組織部屬完成商廈形象塑造的管理工作即形象策劃和實(shí)施;
3、按照商廈年度總體營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的要求和領(lǐng)導(dǎo)部屬，應(yīng)節(jié)慶日、季節(jié)性、階段性銜接、新品上市的要求，制定切實(shí)可行的實(shí)施方案;
4、商廈宣傳品設(shè)計(jì)，包括報(bào)紙廣告、室內(nèi)外展牌、戶內(nèi)外燈箱等;
5、設(shè)計(jì)室設(shè)備資料的管理維護(hù)及其他設(shè)計(jì)工作的審核與指導(dǎo);
6、其他文字工作的審核與指導(dǎo);
7、負(fù)責(zé)本部本人員的業(yè)務(wù)技術(shù)、專業(yè)能力的培訓(xùn)與提升;
8、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
5.2方案設(shè)計(jì)崗位職責(zé)
1、完成商廈的促銷(xiāo)廣告設(shè)計(jì)任務(wù);
2、商廈展臺(tái)的招商收費(fèi)設(shè)計(jì)制作及日常檢查維護(hù);
3、負(fù)責(zé)商廈廣告美術(shù)字、印刷品圖案、燈箱廣告、彩帶等廣告設(shè)計(jì)工作;
4、平面設(shè)計(jì)用資料、工具管理;
5、負(fù)責(zé)商廈的內(nèi)外活動(dòng)期間的宣傳、及節(jié)日期間的氣氛布置;
6、負(fù)責(zé)商廈舉辦的各種活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)布置和會(huì)場(chǎng)布置;
7、負(fù)責(zé)商廈內(nèi)廣告的檢查;
8、不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)和藝術(shù)水平，提高自身專業(yè)能力;
9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作，并及時(shí)反饋執(zhí)行情況。
5.3美工崗位職責(zé)
1、商廈手繪POP工作;
2、庫(kù)房管理及工作臺(tái)、各類(lèi)板材的管理;
3、維護(hù)管理好圖書(shū)、麥克筆、墨水及紙張等;
4、賣(mài)場(chǎng)企劃管理;
5、各項(xiàng)企劃活動(dòng)跟進(jìn);
6、相關(guān)外聯(lián)工作;
7、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
六、優(yōu)服部職責(zé)
6.1優(yōu)服部經(jīng)理崗位職責(zé)
1、根據(jù)財(cái)務(wù)部下達(dá)的本部門(mén)年度預(yù)算，制訂本部門(mén)的年度工作計(jì)劃，月度預(yù)算及月度工作計(jì)劃。
2、組織做好本部門(mén)文件、資料、記錄的保管與定期歸檔工作，以及本部門(mén)的保密工作。
3、處理在本部門(mén)管轄范圍內(nèi)發(fā)生的緊急事件。
4、根據(jù)本部門(mén)工作安排，按照程序提出申請(qǐng)招聘，參與制定下級(jí)的面試及入職考核。
5、制訂直接下級(jí)的崗位職責(zé)，根據(jù)崗位職責(zé)在本部門(mén)開(kāi)展述職工作。
6、定期對(duì)直接下級(jí)進(jìn)行績(jī)效考評(píng)。
7、制訂本部門(mén)年度培訓(xùn)計(jì)劃，并呈報(bào)行政部，執(zhí)行行政部下發(fā)的月度培訓(xùn)計(jì)劃，保證培訓(xùn)工作的實(shí)施。
8、負(fù)責(zé)商廈商品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、店容店貌、商品陳列、價(jià)格標(biāo)識(shí)、員工儀容儀表等工作內(nèi)容的實(shí)施監(jiān)督檢查管理工作。
6.2客服員崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)各類(lèi)會(huì)員卡的管理、發(fā)放、核算匯總及上報(bào)工作;
2、會(huì)員卡的積分、查詢、升級(jí)等各項(xiàng)工作;
3、負(fù)責(zé)顧客檔案的建立和匯總;
4、負(fù)責(zé)對(duì)忠實(shí)顧客檔案的建立及跟蹤服務(wù);
5、會(huì)員的回訪工作;
6、會(huì)員的生日問(wèn)候工作;
7、會(huì)員卡的辦理、補(bǔ)磁及查詢等工作;
8、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
6.3廣播員崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)各類(lèi)會(huì)員卡的管理、發(fā)放、核算匯總及上報(bào)工作;
2、會(huì)員卡的積分、查詢、升級(jí)等各項(xiàng)工作;
3、負(fù)責(zé)顧客檔案的建立和匯總;
4、負(fù)責(zé)對(duì)忠實(shí)顧客檔案的建立及跟蹤服務(wù);
5、會(huì)員的回訪工作;
6、會(huì)員的生日問(wèn)候工作;
7、會(huì)員卡的辦理、補(bǔ)磁及查詢等工作;
8、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
6.4優(yōu)服專員崗位職責(zé)
1、依據(jù)本中心有關(guān)服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境質(zhì)量、服務(wù)規(guī)范條例，實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督檢查。
2、負(fù)責(zé)受理顧客服務(wù)投訴、價(jià)格投訴，并做好投訴記錄。對(duì)現(xiàn)場(chǎng)能解決的，決不推委;對(duì)不能當(dāng)場(chǎng)解決的，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
3、負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查、記錄各樓層晨會(huì)、開(kāi)、關(guān)門(mén)前的定位情況。
4、負(fù)責(zé)檢查、記錄營(yíng)業(yè)期間各樓層現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境質(zhì)量的狀況。
5、負(fù)責(zé)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)不合格項(xiàng)執(zhí)行處罰，并及時(shí)糾正、反饋(服務(wù)過(guò)程包括務(wù)態(tài)度、柜臺(tái)紀(jì)律、文明用語(yǔ)、顧客投訴的識(shí)別、判斷以及售后服務(wù)等內(nèi)容)。
6、負(fù)責(zé)每月對(duì)環(huán)境質(zhì)量大檢查，檢查店容店貌，環(huán)境衛(wèi)生(包括辦公室)，商品陳列狀并記錄檢查結(jié)果。
7、負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查商品價(jià)格標(biāo)識(shí)、服務(wù)性收費(fèi)標(biāo)識(shí)、促銷(xiāo)標(biāo)識(shí)、公益標(biāo)識(shí)，對(duì)不合格項(xiàng)時(shí)跟蹤驗(yàn)證。
8、負(fù)責(zé)接待消費(fèi)者咨詢，要求熟悉商品區(qū)域，及時(shí)了解商場(chǎng)的各項(xiàng)促銷(xiāo)活動(dòng)。
9、負(fù)責(zé)登記每日顧客提出的建議、意見(jiàn)和表?yè)P(yáng)意見(jiàn)、表?yè)P(yáng)信，及時(shí)向辦公室反饋信息。
七、財(cái)務(wù)部職責(zé)
7.1財(cái)務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)
1、在公司總經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，具體負(fù)責(zé)公司的財(cái)務(wù)管理制度的實(shí)施和運(yùn)轉(zhuǎn)。
2、負(fù)責(zé)組織商廈的經(jīng)濟(jì)核算工作，組織編制和審核會(huì)計(jì)、統(tǒng)計(jì)報(bào)表，并負(fù)責(zé)向上級(jí)財(cái)務(wù)部門(mén)及主管領(lǐng)導(dǎo)上報(bào)，按上級(jí)規(guī)定時(shí)限及時(shí)編制財(cái)務(wù)預(yù)算，月度資金預(yù)算和結(jié)算。
3、負(fù)責(zé)組織財(cái)會(huì)人員搞好會(huì)計(jì)核算，正確、及時(shí)、完整地記帳、算帳、報(bào)帳，全面反映給公司領(lǐng)導(dǎo)，及時(shí)提供真實(shí)的會(huì)計(jì)核算資料。
4、負(fù)責(zé)組織貫徹執(zhí)行《會(huì)計(jì)法》等法規(guī)和企業(yè)財(cái)務(wù)制度財(cái)經(jīng)紀(jì)律，建立健全財(cái)務(wù)管理的各項(xiàng)制度，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正，重大問(wèn)題及時(shí)報(bào)告總經(jīng)理。
5、加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，分月、季、年編制和執(zhí)行財(cái)務(wù)計(jì)劃，正確合理調(diào)度資金，提高資金使用效率，指導(dǎo)各部門(mén)搞好經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。
6、根據(jù)會(huì)計(jì)制度，定期匯總會(huì)計(jì)憑證，并與科目明細(xì)帳核對(duì)相符。
7、負(fù)責(zé)商廈各項(xiàng)費(fèi)用核算，認(rèn)真審核收支原始憑證，帳務(wù)處理符合制度規(guī)定，帳目清楚，數(shù)字準(zhǔn)確。
8、負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督檢查和考核本部門(mén)員工的工作，及時(shí)處理解決工作中發(fā)生的問(wèn)題，保證部門(mén)的工作正常進(jìn)行。
9、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事務(wù)性工作。
7.2總帳會(huì)計(jì)崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)會(huì)計(jì)帳務(wù)日常處理工作以及按時(shí)編制并上報(bào)會(huì)計(jì)報(bào)表。
2、負(fù)責(zé)對(duì)出納日常收付業(yè)務(wù)進(jìn)行核對(duì)，監(jiān)督并將憑證及時(shí)入帳。
3、負(fù)責(zé)實(shí)體與公司會(huì)計(jì)日常收付業(yè)務(wù)結(jié)算及月末對(duì)帳工作。
4、月末負(fù)責(zé)對(duì)出納的銀行對(duì)帳單進(jìn)行核對(duì)和經(jīng)常性的現(xiàn)金核對(duì)。
5、登記分管的各類(lèi)帳簿，做到帳物、帳款相符、平衡。
6、按制度規(guī)定結(jié)帳、對(duì)帳、轉(zhuǎn)帳，為編制會(huì)計(jì)報(bào)表提供可靠、準(zhǔn)確真實(shí)的依據(jù)。
7、與各部門(mén)做好相關(guān)業(yè)務(wù)對(duì)接，應(yīng)及時(shí)將準(zhǔn)確信息反饋相關(guān)部門(mén)。
8、會(huì)計(jì)帳務(wù)處理應(yīng)符合企業(yè)會(huì)計(jì)制度和“稅收征管法”。
9、審核商廈人員變動(dòng)情況，催促相關(guān)部門(mén)經(jīng)辦人員，及時(shí)傳遞工資發(fā)放表、交費(fèi)明細(xì)表。
10、負(fù)責(zé)固定資產(chǎn)的會(huì)計(jì)明細(xì)核算工作，并做好固定資產(chǎn)的購(gòu)置的賬務(wù)處理及盤(pán)點(diǎn)工作。
11、認(rèn)真核算各項(xiàng)耗材的入庫(kù)和領(lǐng)用，正確核算該項(xiàng)費(fèi)用的屬部門(mén)，負(fù)責(zé)月末盤(pán)點(diǎn)和監(jiān)盤(pán)工作。
12、保守業(yè)務(wù)秘密，完成臨時(shí)交辦的重要工作。
7.3結(jié)算會(huì)計(jì)崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)會(huì)計(jì)帳務(wù)日常處理工作以及按時(shí)編制并上報(bào)會(huì)計(jì)報(bào)表。
2、負(fù)責(zé)對(duì)出納日常收付業(yè)務(wù)進(jìn)行核對(duì)，監(jiān)督并將憑證及時(shí)入帳。
3、負(fù)責(zé)實(shí)體與公司會(huì)計(jì)日常收付業(yè)務(wù)結(jié)算及月末對(duì)帳工作。
4、月末負(fù)責(zé)對(duì)出納的銀行對(duì)帳單進(jìn)行核對(duì)和經(jīng)常性的現(xiàn)金核對(duì)。
5、按合同規(guī)定的返款時(shí)間按時(shí)返款，負(fù)責(zé)審核監(jiān)督返款工作。
6、月末25日對(duì)本月帳期未收回的租金及各項(xiàng)費(fèi)用以書(shū)面形式通知經(jīng)營(yíng)部在次月10及時(shí)收回
7、每月對(duì)自營(yíng)商品做到及時(shí)入庫(kù)及時(shí)付款，20日進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)、帳實(shí)相符。
8、登記分管的各類(lèi)帳簿，做到帳物、帳款相符、平衡。
9、按制度規(guī)定結(jié)帳、對(duì)帳、轉(zhuǎn)帳，為編制會(huì)計(jì)報(bào)表提供可靠、準(zhǔn)確真實(shí)的依據(jù)。
10、與各部門(mén)做好相關(guān)業(yè)務(wù)對(duì)接，應(yīng)及時(shí)將準(zhǔn)確信息反饋相關(guān)部門(mén)。
11、會(huì)計(jì)帳務(wù)處理應(yīng)符合企業(yè)會(huì)計(jì)制度和“稅收征管法”。
12、做好窗口服務(wù)工作，回答各項(xiàng)問(wèn)題能做到和氣、耐心。
13、保守業(yè)務(wù)秘密，完成臨時(shí)交辦的重要工作。
7.4出納崗位職責(zé)
1、保管好庫(kù)存現(xiàn)金及空白支票等重要票據(jù);
2、及時(shí)向會(huì)計(jì)辦理票據(jù)移交，現(xiàn)金要日清月結(jié)，帳款相符，做好銀行結(jié)存調(diào)節(jié)月報(bào)表;
3、每周編制銀行收支、現(xiàn)金收支明細(xì)表，報(bào)送總公司財(cái)務(wù)部長(zhǎng);及時(shí)預(yù)警資金庫(kù)存信息;
4、根據(jù)“現(xiàn)金管理?xiàng)l例”規(guī)定開(kāi)支范圍合理使用現(xiàn)金，庫(kù)存現(xiàn)金不得任意挪用和用白條抵沖庫(kù)存;
5、對(duì)現(xiàn)金管理的安全性和保密性負(fù)責(zé);
6、適時(shí)、適效地完成本職工作;
7、對(duì)本部門(mén)其他崗位應(yīng)支持配合;
8、配合結(jié)算員和收銀組核對(duì)各專廳銷(xiāo)售額;
9、做好窗口服務(wù)工作，回答各項(xiàng)問(wèn)題能做到和氣、耐心。
10、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
7.5收銀主管崗位職責(zé)
1、保證每天各樓層的收銀系統(tǒng)正常運(yùn)行。
2、根據(jù)營(yíng)業(yè)需要到各專業(yè)銀行兌換零鈔，并做好各商場(chǎng)零鈔的兌換工作。
3、負(fù)責(zé)收取各款臺(tái)每日上交的營(yíng)業(yè)款，包括現(xiàn)金、支票、優(yōu)惠券、信用卡等，并履行相應(yīng)的手續(xù)。
4、如發(fā)生收銀員當(dāng)日現(xiàn)金長(zhǎng)款或短款現(xiàn)象，及時(shí)查出原因，并以處理，長(zhǎng)款上交，短款補(bǔ)齊。
5、收取的現(xiàn)金核對(duì)無(wú)誤后應(yīng)及時(shí)送存銀行，銀行上門(mén)服務(wù)的應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行移交手續(xù)。
6、收取的支票應(yīng)到付款銀行辦理轉(zhuǎn)帳手續(xù)，以免造成不必要的損失。
7、對(duì)商場(chǎng)收取的信用卡要進(jìn)行詳細(xì)記錄，并與各專業(yè)銀行轉(zhuǎn)來(lái)的信用卡進(jìn)帳單進(jìn)行核對(duì)，產(chǎn)生的未達(dá)帳項(xiàng)要及時(shí)查找。
8、及時(shí)將優(yōu)惠券、已入帳的各種銀行票據(jù)連同銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)表傳遞給會(huì)計(jì)。
9、對(duì)商場(chǎng)收銀員進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)，及時(shí)解釋、解決商場(chǎng)收銀員提出的各種問(wèn)題。
10、要求督促收銀員提高工作效率，熱情服務(wù)，使顧客高興而來(lái)，滿意而歸。
11、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
7.6收銀員崗位職責(zé)
1 、遵守商廈規(guī)章制度，文明用語(yǔ)、禮貌待人，勤奮工作。
2、上班時(shí)間不能奇裝異服，必須儀表整齊，穿工裝，帶工號(hào)牌，接受相關(guān)部門(mén)的監(jiān)督。
3、上班時(shí)身上嚴(yán)禁攜帶現(xiàn)金、挪用公款，不允許私自從錢(qián)箱里放入或拿出貨款。
4、收銀員當(dāng)天長(zhǎng)短款，要說(shuō)明原因，并且短款查出原因后由收銀員本人承擔(dān)并罰款。
5、收銀員收款要認(rèn)真核對(duì)銷(xiāo)售小票，票款相符，辨別貨幣的真?zhèn)危盏郊賻庞墒浙y員本人承擔(dān)損失。
6、要唱收唱付“收您多少錢(qián)、找您多少錢(qián)”。
7、收銀員必須嚴(yán)守崗位，嚴(yán)禁串崗、聊天、看報(bào)，離開(kāi)工作臺(tái)要向主管請(qǐng)假，擅離崗位造成錢(qián)幣丟失，除自行承擔(dān)損失外還要接受處罰。
8、顧客因?yàn)槟撤N原因滯留在收銀臺(tái)的物品，必須通知相關(guān)人員送到相關(guān)部門(mén)。
9、聽(tīng)從商廈的調(diào)動(dòng)，服從工作安排，每天要保持收銀臺(tái)的整潔衛(wèi)生，補(bǔ)充必備物品，愛(ài)護(hù)收款設(shè)備。
10、交接班時(shí)做到交接清楚，貨款相符，簽名負(fù)責(zé)。
11、接受商廈財(cái)務(wù)人員的監(jiān)督指導(dǎo)，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作。
12、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
八、行政部職責(zé)
8.1行政部主管崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)商廈行政、人事工作計(jì)劃的制定及實(shí)施;
2、負(fù)責(zé)商廈各類(lèi)會(huì)議的召集安排，通知的下發(fā)，會(huì)議的記錄及整理。
3、負(fù)責(zé)與公司及政府職能部門(mén)相關(guān)對(duì)口業(yè)務(wù)的溝通、協(xié)調(diào)及對(duì)接;
4、負(fù)責(zé)公司及商廈各項(xiàng)規(guī)章制度的傳達(dá)、實(shí)施及監(jiān)督;
5、負(fù)責(zé)審核各部門(mén)月度生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃及預(yù)算;
6、負(fù)責(zé)商廈月度、年度工作計(jì)劃的編報(bào);
7、負(fù)責(zé)商廈辦公用品、耗材的采購(gòu)及管理;
8、負(fù)責(zé)商廈公務(wù)電話的使用及費(fèi)用管理;
9、負(fù)責(zé)商廈員工的招聘、推薦及入離職手續(xù)的辦理;
10、負(fù)責(zé)商廈全員績(jī)效考核的組織實(shí)施及人事檔案管理;
11、了解并反映員工的思想動(dòng)態(tài)，研究、報(bào)批與實(shí)施引導(dǎo)員工做好本職工作的激勵(lì)機(jī)制。
12、組織實(shí)施商廈企業(yè)文化建設(shè)
13、負(fù)責(zé)商廈收、發(fā)文的管理。
14、協(xié)助整理并審查各部門(mén)的資料檔案。
15、管理辦公室的檔案資料。
16、各類(lèi)大項(xiàng)活動(dòng)的牽頭、組織、協(xié)調(diào)
17、負(fù)責(zé)來(lái)電、來(lái)訪人員接待。
18、負(fù)責(zé)日常事務(wù)工作的監(jiān)督檢查。
19、負(fù)責(zé)擬制、審核上報(bào)各類(lèi)文書(shū)材料。
20、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性工作。
21、負(fù)責(zé)公司固定資產(chǎn)的監(jiān)管。
8.2人資專員崗位職責(zé)
1、協(xié)助上級(jí)完成人力資源規(guī)劃,統(tǒng)籌安排,合理調(diào)配人力資源。
2、協(xié)助上級(jí)建立健全公司招聘、培訓(xùn)、工資、保險(xiǎn)、福利、績(jī)效考核等人力資源制度建設(shè)。
3、協(xié)助上級(jí)完成人力資源管理包括招聘、培訓(xùn)、考核等相關(guān)工作。
4、協(xié)助上級(jí)完成人事管理和員工培訓(xùn)計(jì)劃的綜合編制與培訓(xùn)的實(shí)施。
5、建立、維護(hù)人事檔案,辦理和更新勞動(dòng)合同。
6、及時(shí)更新維護(hù)員工人事信息系統(tǒng)。
7、整理、統(tǒng)計(jì)員工日常考勤資料。
8、執(zhí)行人力資源管理各項(xiàng)實(shí)務(wù)的操作流程。
9、負(fù)責(zé)公司員工招聘、離職和辭退手續(xù)的辦理。
10、負(fù)責(zé)繳納社會(huì)保險(xiǎn)、住房公積金、個(gè)人所得稅等項(xiàng)目。
11、完成上級(jí)交給的其它事務(wù)性工作。
8.3信息員崗位職責(zé)
1、全面管理信息部工作。
2、負(fù)責(zé)商廈計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)的建設(shè)工作。
3、負(fù)責(zé)商廈計(jì)算機(jī)信息管理各項(xiàng)制度的建立。
4、保障商廈POS系統(tǒng)的安全、穩(wěn)定運(yùn)行。
5、負(fù)責(zé)商廈信息數(shù)據(jù)的安全工作。
6、與其他部門(mén)的協(xié)調(diào)工作，處理好本部門(mén)對(duì)外的各項(xiàng)事務(wù)。
7、負(fù)責(zé)完成上級(jí)安排的其它事項(xiàng)以及處理內(nèi)部臨時(shí)性工作。
九、物業(yè)部職責(zé)
9.1物業(yè)部經(jīng)理崗位職責(zé)
1、貫徹消防安全、安全生產(chǎn)方針，落實(shí)各項(xiàng)法規(guī)、規(guī)章制度，負(fù)責(zé)并監(jiān)督檢查消防安全、安全生產(chǎn)工作及制度的落實(shí)情況。
2、負(fù)責(zé)商廈物業(yè)管理工作，制訂本部門(mén)年度、月度工作計(jì)劃并組織實(shí)施。檢查、監(jiān)督商廈監(jiān)控范圍內(nèi)的所有可疑情況和本部門(mén)各項(xiàng)制度的執(zhí)行情況，及時(shí)向上級(jí)主管部門(mén)匯報(bào)。
3、組織商廈安全生產(chǎn)和消防安全方面的宣傳教育和培訓(xùn)，并對(duì)本部門(mén)員工進(jìn)行安期培訓(xùn)和考核工作，不斷提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。
4、合理調(diào)配人員，協(xié)調(diào)各崗位的分工協(xié)作，責(zé)任到人，同時(shí)關(guān)心員工生活，確保物業(yè)部員工有良好精神面貌和積極的工作態(tài)度。
5、負(fù)責(zé)商廈改造、裝修工程的項(xiàng)目審批及實(shí)施。
6、負(fù)責(zé)商廈機(jī)械設(shè)備、消防設(shè)施的維修、保養(yǎng)及管理工作。
7、協(xié)調(diào)本部門(mén)與其他各部門(mén)的關(guān)系，合理調(diào)配人力和物力資源。同時(shí)協(xié)調(diào)好供水、供電、消防等和物業(yè)管理有關(guān)部門(mén)的關(guān)系，便于開(kāi)展各項(xiàng)工作。
8、負(fù)責(zé)本部門(mén)物業(yè)耗材、清潔用品采購(gòu)計(jì)劃的編制和進(jìn)貨物品的驗(yàn)證工作，并控制其合理的使用，協(xié)助倉(cāng)庫(kù)管理員合理貯存和使用保管。
9、認(rèn)真完成本部門(mén)其他工作職責(zé)內(nèi)容和公司安排或委托的其他工作任務(wù)。
9.2物業(yè)班長(zhǎng)崗位職責(zé)
1、確保商廈和辦公樓供電系統(tǒng)、采暖系統(tǒng)、排水系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)、強(qiáng)弱系統(tǒng)、消防系統(tǒng)的維修、保養(yǎng)工作。
2、根據(jù)設(shè)備的情況，制訂出合理的維修保養(yǎng)計(jì)劃交上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審定，并按照維修計(jì)劃負(fù)責(zé)組織實(shí)施。
3、商廈和辦公樓設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，要及時(shí)組織人員進(jìn)行搶修，以最短時(shí)間恢復(fù)其使用功能。
4、貫徹執(zhí)行崗位責(zé)任制、安全責(zé)任制，督促檢查本部門(mén)人員嚴(yán)格執(zhí)行安全操作規(guī)程。
5、定期對(duì)商廈管轄范圍內(nèi)的商戶的用電、用水及消防情況進(jìn)行檢查確保用電、用水及消防的正常與安全，并杜絕違規(guī)用電、用水及違反消防規(guī)定的行為。
6、制定節(jié)能措施，降低能耗，提高工作效率。
7、對(duì)商戶安裝工程進(jìn)行定期檢查，及時(shí)制止影響商廈安全及公共設(shè)施設(shè)備的行為，并組織人員根據(jù)裝修規(guī)定對(duì)裝修工程進(jìn)行質(zhì)量及安全驗(yàn)收工作。
8、負(fù)責(zé)對(duì)各項(xiàng)維修工作的人員安排及維修質(zhì)量監(jiān)督工作。
9、保證機(jī)房及各設(shè)備的環(huán)境衛(wèi)生的清潔。
10、做好水、電、暖、空調(diào)等維修人員的技術(shù)培訓(xùn)和考核工作。
11、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
9.3水暖工崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)商廈水、暖設(shè)備的安裝、維修與正常保養(yǎng)工作。
2、負(fù)責(zé)巡視水、暖、排污設(shè)備的使用情況。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題妥善處理并作好記錄。
3、熟悉掌握各種管道走線，負(fù)責(zé)上水維修、跑冒滴漏,下水堵塞疏通工作，保證水、氣、上下水暢通。
4、負(fù)責(zé)制定水、暖設(shè)備維修改造計(jì)劃及報(bào)批后的實(shí)施工作。
5、協(xié)助相關(guān)設(shè)備的運(yùn)行與維護(hù)工作。
6、保證設(shè)備清潔衛(wèi)生。
7、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
9.4運(yùn)行電工崗位職責(zé)
1、熟練掌握商廈的供電方式、線路走向及設(shè)備的原理、設(shè)備運(yùn)行實(shí)際操作和維修技能，嚴(yán)格遵守運(yùn)轉(zhuǎn)設(shè)備操作規(guī)范。
2、負(fù)責(zé)空調(diào)設(shè)備的每日開(kāi)啟和關(guān)閉，對(duì)空調(diào)區(qū)域的溫度、相對(duì)濕度進(jìn)行監(jiān)測(cè)，及時(shí)進(jìn)行空調(diào)工作狀況調(diào)節(jié)，并做好運(yùn)行記錄(開(kāi)機(jī)前、停機(jī)前及每2小時(shí)記錄一次運(yùn)行情況)。
3、負(fù)責(zé)設(shè)備的日常維修保養(yǎng)工作，確保設(shè)備的安全運(yùn)行并做好記錄。
4、定期巡視各用電設(shè)備，監(jiān)視各儀表的工作情況。正確抄錄各項(xiàng)數(shù)據(jù)并做好記錄。
5、嚴(yán)格交接班制度，保證設(shè)備清潔衛(wèi)生。
6、嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)備管理制度，做好日夜班的交接班記錄。
7、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作;
9.5維修電工崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)商廈物業(yè)設(shè)備的維修保養(yǎng)及商戶電表安裝和二次用電管理工作。
2、負(fù)責(zé)商廈所有照明設(shè)施，線路和燈具的日常管理和維修工作，按規(guī)定時(shí)間管制公共場(chǎng)所的燈光照明。
3、根據(jù)月、季、年度計(jì)劃定期檢查線路，開(kāi)關(guān)和電表以及商戶二次用電，檢查記錄并上報(bào)。
4、熟悉掌握商廈物業(yè)設(shè)備布局，特點(diǎn)及功能配置。掌握商廈停電狀態(tài)的應(yīng)急，發(fā)電措施，供電方式，線路走向等設(shè)備技術(shù)性能和實(shí)際操作方法，處理停電的應(yīng)急。
5、做好線路防火工作，嚴(yán)格控制線路負(fù)荷，發(fā)現(xiàn)不正常狀態(tài)必須找出原因并加以糾正。
6、對(duì)各種違章違規(guī)用電現(xiàn)象嚴(yán)肅查處，認(rèn)真做好節(jié)電故障。
7、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
9.6消防監(jiān)控員崗位職責(zé)
1、服從保安部的領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真完成保安部交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。
2及時(shí)掌握各種監(jiān)控信息，對(duì)監(jiān)控過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的情況及時(shí)進(jìn)行處理和上報(bào)。
3、愛(ài)護(hù)和管理好監(jiān)控室的各項(xiàng)裝配和設(shè)施，嚴(yán)格操作規(guī)程，確保監(jiān)控系統(tǒng)的正常運(yùn)作。
4、對(duì)監(jiān)控到的可疑人員，通知保安員進(jìn)行跟蹤，及時(shí)抓獲犯罪分子，確保公司的公共財(cái)產(chǎn)和安全不受損失。
5、每天對(duì)監(jiān)控的情況進(jìn)行登記，并對(duì)值班登記本保留存檔。
6、保守秘密，不在監(jiān)控室以外的場(chǎng)所議論有關(guān)錄像的內(nèi)容。
7、負(fù)責(zé)對(duì)各種消防控制設(shè)施的監(jiān)視和運(yùn)用，不得擅離職守，做好日常檢查和操作等工作;
8、熟悉系統(tǒng)的基本原理、功能，熟練掌握操作技術(shù);
9、發(fā)生火災(zāi)要盡快確認(rèn)，及時(shí)準(zhǔn)確啟動(dòng)有關(guān)消防設(shè)備，及時(shí)報(bào)告火警;
10、對(duì)消防控制室設(shè)備及通訊器材等要經(jīng)常檢查，定期做好系統(tǒng)功能試驗(yàn)，確保消防設(shè)施各系統(tǒng)狀況良好。做好交接班工作，認(rèn)真填寫(xiě)值班記錄及系統(tǒng)運(yùn)行登記表和控制器日檢登記表;
11、宣傳貫徹消防法規(guī)，遵守防火安全管理制度，以高度責(zé)任感去完成各項(xiàng)技術(shù)工作和日常管理工作;
12、積極參加消防專業(yè)培訓(xùn)不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。
13、按時(shí)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交付的各項(xiàng)工作。
9.7庫(kù)房管理員崗位職責(zé)
1、在物業(yè)管理部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，具體行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)服務(wù)的職能。
2、定期對(duì)本部門(mén)員工進(jìn)行培訓(xùn)和考核工作，不斷提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。
3、全面掌握大廈物業(yè)公共設(shè)施、設(shè)備的使用過(guò)程。
4、負(fù)責(zé)物業(yè)耗材用品采購(gòu)計(jì)劃的編制和進(jìn)貨物品的驗(yàn)證工作，并控制其合理的使用，協(xié)助倉(cāng)庫(kù)管理員合理貯存和使用保管。
5、負(fù)責(zé)本部門(mén)年度、月度水電費(fèi)用的統(tǒng)計(jì)匯總及費(fèi)用的催收工作。
6、負(fù)責(zé)安排本部門(mén)各類(lèi)文稿的草擬工作，有權(quán)檢查、督促崗位責(zé)任制在操作層的執(zhí)行情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，提出整改意見(jiàn)，落實(shí)獎(jiǎng)懲制度。
7、參加商廈主持的行政例會(huì)，總結(jié)當(dāng)月工作，制訂下月計(jì)劃。
8、負(fù)責(zé)對(duì)各項(xiàng)維修工作的人員安排及維修質(zhì)量監(jiān)督工作;
9、協(xié)調(diào)經(jīng)理送發(fā)物業(yè)管理方面的文件。
10、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作;
9.8保安班長(zhǎng)崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)商廈安全保衛(wèi)、消防、防火的管理工作;負(fù)責(zé)商廈門(mén)前來(lái)往車(chē)輛、人流的疏導(dǎo)和停車(chē)場(chǎng)的管理工作;
2、負(fù)責(zé)商廈范圍內(nèi)治安保衛(wèi)工作，協(xié)助公安機(jī)關(guān)查處商廈發(fā)生的案件，協(xié)助監(jiān)控可疑人員和被通緝的案犯;
3、負(fù)責(zé)制定商廈內(nèi)各項(xiàng)安全管理制度，如治安管理制度、消防管理制度、停車(chē)管理制度，對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)急措施實(shí)施有效處置;
4、制定特別時(shí)期的安全管理制度，如重大活動(dòng)，節(jié)假日的安全保衛(wèi)制度;
5、處理安全責(zé)任事故，協(xié)助有關(guān)部門(mén)處理商廈范圍內(nèi)的爭(zhēng)執(zhí)，并向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提供處理意見(jiàn);
6、負(fù)責(zé)商廈的消防安全管理，定期檢查和維護(hù)消防監(jiān)控報(bào)警設(shè)備及時(shí)消除各種安全隱患，確保各項(xiàng)消防設(shè)施正常使用狀態(tài);
7、制訂應(yīng)急方案定期進(jìn)行演習(xí)并將演習(xí)情況報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo);
8、負(fù)責(zé)與公安機(jī)關(guān)的溝通協(xié)調(diào)工作;
9、定期向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)有關(guān)廣場(chǎng)安全保衛(wèi)消防情況并提出改善建議;
10、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作;
9.9保安員崗位職責(zé)
1、服從領(lǐng)導(dǎo)，聽(tīng)從指揮，做到令行禁止，遇事要報(bào)告。
2、熟悉本崗位職責(zé)和操作程序，大膽地向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提出合理化建議。
3、熟悉本商場(chǎng)防范區(qū)域地段重點(diǎn)部位，保持高度警惕，注意發(fā)現(xiàn)可疑的人事，預(yù)防犯罪案件的發(fā)生，果斷處置本崗位發(fā)生的任何問(wèn)題。
4、熟悉和愛(ài)護(hù)商廈內(nèi)配套的公共設(shè)施、機(jī)電設(shè)備、消防器材，并熟識(shí)各種滅火器材的使用方法熟識(shí)各種水、電暖的開(kāi)關(guān)位置。
5、做好商廈和“防盜”、“防火”、“防水患”工作;保護(hù)商廈的生命財(cái)產(chǎn)安全，認(rèn)真檢查商廈的設(shè)備、設(shè)施;如發(fā)現(xiàn)不安全隱患則立即查明情況，排除險(xiǎn)情，并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。
6、負(fù)責(zé)商廈進(jìn)出物品的檢查工作。
7、負(fù)責(zé)商廈電梯的啟停工作，監(jiān)督電梯的安全使用情況。
8、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
9.10保潔班長(zhǎng)崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)監(jiān)督商場(chǎng)環(huán)境的清潔和保潔工作，劃分保潔員的衛(wèi)生責(zé)任區(qū)并制定各區(qū)域衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。
2、認(rèn)真檢查場(chǎng)內(nèi)衛(wèi)生，每天對(duì)保潔員負(fù)責(zé)的公共衛(wèi)生區(qū)域巡視檢查一次;每周對(duì)商場(chǎng)各部門(mén)分管的衛(wèi)生區(qū)進(jìn)行一次檢查并做記錄。對(duì)當(dāng)天發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題當(dāng)天解決，重大或不能及時(shí)糾正的問(wèn)題，書(shū)面向主管經(jīng)理匯報(bào)，限期解決，保證衛(wèi)生達(dá)標(biāo)。
3、負(fù)責(zé)衛(wèi)生清掃用品的領(lǐng)取及發(fā)放。
4、每月25日前上報(bào)勞動(dòng)用具、保潔材料的使用情況及購(gòu)置計(jì)劃。
5、安排滅蠅、滅鼠、滅蟲(chóng)工作。
6、負(fù)責(zé)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況，并及時(shí)提出改善環(huán)境衛(wèi)生的意見(jiàn)和建議，認(rèn)真落實(shí)上級(jí)指示，搞好衛(wèi)生工作。
7、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事務(wù)性工作。
9.11保潔員崗位職責(zé)
1、遵守商廈各項(xiàng)規(guī)章制度，堅(jiān)決服從上級(jí)主管的調(diào)度及工作安排。
2、上崗時(shí)要按要求做到著裝整潔，精力充沛。
3、保質(zhì)保量的按時(shí)完成工作任務(wù)，不得以任何方式無(wú)辜拖延、拒絕或終止工作。
4、保持公共場(chǎng)所衛(wèi)生整潔，垃圾要及時(shí)處理，死角不得堆放垃圾。
5、保證地面、樓梯及電梯扶手清潔無(wú)塵，洗手間必須保持清潔。
6、如有停水或下水道被堵等特殊情況，立刻報(bào)告主管盡快解決，或聯(lián)系相關(guān)物業(yè)人員進(jìn)行修理。
7、定期對(duì)門(mén)窗進(jìn)行擦洗，保持進(jìn)出口門(mén)玻璃干凈透明，并且入口平臺(tái)面干凈，保持良好的購(gòu)物環(huán)境。
8、嚴(yán)禁工作期間串崗、脫崗，不得在商廈內(nèi)閑逛。
客房部作為酒店的一個(gè)重要部門(mén)，其工作質(zhì)量的優(yōu)劣，將直接影響酒店的外在形象與經(jīng)濟(jì)效益。那么有關(guān)客房部月度總結(jié)與反思怎么寫(xiě)?下面是小編為大家整理的有關(guān)客房部月度總結(jié)與反思，希望對(duì)你們有幫助!
客房部月度總結(jié)與反思
客房部作為酒店的一個(gè)重要部門(mén)，其工作質(zhì)量的優(yōu)劣，將直接影響酒店的外在形象與經(jīng)濟(jì)效益。此次感謝領(lǐng)導(dǎo)的信任，任命我為客房部經(jīng)理助理一職，在感覺(jué)壓力的同時(shí)也動(dòng)力十足。身為客房部經(jīng)理，在上月還沒(méi)有完成的工作項(xiàng)目的情況下，將在這個(gè)月的計(jì)劃中進(jìn)行，這是我的十月份工作計(jì)劃請(qǐng)檢閱!
根據(jù)我們酒店的自身特點(diǎn)，針對(duì)以后的客房部工作我有以下幾點(diǎn)工作思路及主攻重點(diǎn)，不足之處，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)給予指點(diǎn)：
1.提高員工服務(wù)質(zhì)量，強(qiáng)化員工服務(wù)意識(shí)，對(duì)新員工和后進(jìn)員工做好輔導(dǎo)工作，并協(xié)同部長(zhǎng)、主管制作出培訓(xùn)計(jì)劃，做好員工的定期培訓(xùn)工作，并督導(dǎo)落實(shí)情況。確保使每位員工掌握工作所需技能的同時(shí)，并且對(duì)客服務(wù)做到：熱情，主動(dòng)，禮貌，耐心，周到。此酒店服務(wù)業(yè)的“十字方針”。對(duì)表現(xiàn)優(yōu)異的員工設(shè)立優(yōu)秀/高級(jí)服務(wù)員，以后考慮其工作待遇或作為以后晉升的重要參考。
2.提高客房的衛(wèi)生質(zhì)量：加大客房衛(wèi)生質(zhì)量的督導(dǎo)力度，務(wù)必保證每間出租房保持狀態(tài)，實(shí)行逐級(jí)負(fù)責(zé)制：?jiǎn)T工對(duì)所清潔的房間負(fù)責(zé);樓層主管、部長(zhǎng)對(duì)所轄樓層房間的衛(wèi)生質(zhì)量及物品配備情況務(wù)必逐一嚴(yán)格檢查;部門(mén)經(jīng)理或部長(zhǎng)主管對(duì)當(dāng)值每位員工清掃的房間全面的督導(dǎo)與檢查;對(duì)臨時(shí)清掃的房間同樣的逐一、逐級(jí)嚴(yán)格檢查，堅(jiān)決杜絕因衛(wèi)生質(zhì)量問(wèn)題而引起客人投訴，影響酒店聲譽(yù)，同時(shí)強(qiáng)調(diào)當(dāng)日退客房務(wù)必當(dāng)日清掃完畢。并且制作出《計(jì)劃衛(wèi)生表》，
有針對(duì)性的對(duì)客房進(jìn)行清潔整理和保養(yǎng)維護(hù)，提高客房衛(wèi)生質(zhì)量及客房設(shè)備設(shè)施的使用壽命，由于我們客房?jī)?nèi)出現(xiàn)部分不銹鋼器件氧化問(wèn)題、以及少量設(shè)施表層頑污頑漬等相關(guān)問(wèn)題。已上報(bào)工程部協(xié)調(diào)采購(gòu)部購(gòu)買(mǎi)清潔養(yǎng)護(hù)所需物料，例如：不銹鋼水、金屬上光濟(jì)、潔爾亮、萬(wàn)能清潔濟(jì)、玻璃清潔濟(jì)、空氣清新濟(jì)、墻紙膠等相關(guān)保養(yǎng)清潔用品。
3.控制物耗、開(kāi)源節(jié)流：強(qiáng)化員工節(jié)約意識(shí)，提倡控制水、電等能源浪費(fèi)的同時(shí)，實(shí)施物耗管理責(zé)任制：從10月1號(hào)開(kāi)始，樓層定員管理，白班每樓層固定一名服務(wù)員，根據(jù)其樓層開(kāi)房數(shù)量核對(duì)其物耗情況，部長(zhǎng)督導(dǎo)服務(wù)員每日盤(pán)點(diǎn)，客房主管每周盤(pán)點(diǎn)，月底客房部統(tǒng)一全面盤(pán)點(diǎn)。一旦損失、責(zé)任到人。對(duì)大量損失一經(jīng)查處在追究當(dāng)值員工責(zé)任的同時(shí)，對(duì)其所轄樓層部長(zhǎng)將追究其連帶責(zé)任。培訓(xùn)下屬員工樹(shù)立全員推銷(xiāo)意識(shí)，(例：客房消費(fèi)品、洗衣服務(wù)、加床、麻將出租等房費(fèi)額外收費(fèi)項(xiàng)目)增加酒店客房部的營(yíng)業(yè)額。并且近期制作出《客房部經(jīng)營(yíng)分析表》，對(duì)客房物耗情況、客房消費(fèi)品收入情況、PA組的物耗情況。全部上表上墻，提高員工的責(zé)任心及工作積極性。
4.客房部下屬PA部：PA部因工作須經(jīng)常出入公共區(qū)域應(yīng)強(qiáng)調(diào)其儀容儀表，禮貌禮節(jié)。將督導(dǎo)其保證所轄區(qū)域的衛(wèi)生質(zhì)量，由于所負(fù)責(zé)區(qū)域人流量大，必須實(shí)行走動(dòng)式管理，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決;對(duì)衛(wèi)生間、大堂、酒店外圍等要勤打掃。
5.客房部下屬總機(jī)與房務(wù)中心的管理：做為酒店幕后一線員工--話務(wù)員,應(yīng)提升其服務(wù)質(zhì)量,培訓(xùn)普通話及禮貌用語(yǔ),并強(qiáng)調(diào)其工作區(qū)域要保持安靜，確保話務(wù)服務(wù)質(zhì)量;爭(zhēng)取使每一位話務(wù)工作人員,對(duì)客做到普通話標(biāo)準(zhǔn),聲音婉轉(zhuǎn),服務(wù)熱情.并及時(shí)與前廳部、樓層等相關(guān)部門(mén)班組做好協(xié)調(diào)溝通，滿足客人服務(wù)需要，確保酒店整體服務(wù)水平得以快速有效的發(fā)揮。
重點(diǎn)：1、部門(mén)建立工作管理制度(獎(jiǎng)罰制度)
2、將部門(mén)管理層其員工定位
3、配合督促工程部將洗手間工程問(wèn)題解決
4、把房間消費(fèi)、布草統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)管理(做到隨時(shí)有交接無(wú)漏洞)
5、解決房間配置問(wèn)題(必須統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)化)
6、解決客房樓道間外觀維修問(wèn)題(墻紙、地毯、窗臺(tái)等問(wèn)題 建議以上問(wèn)題，希望能得到各部門(mén)的配合和領(lǐng)導(dǎo)的支持盡快解決和完善。,
以上報(bào)告和敬請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)給予審議,歡迎對(duì)我的工作多提寶貴見(jiàn)意,并借此機(jī)會(huì),向各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的關(guān)心和支持表示誠(chéng)摯的謝意!我將一如既往,不負(fù)眾望.為_(kāi)_酒店的發(fā)展奉獻(xiàn)綿薄之力!
客房部月度總結(jié)與反思
轉(zhuǎn)眼1個(gè)月結(jié)束了，這半個(gè)月使我改變了很多，也學(xué)到了很多，初入社會(huì)更多遇到的問(wèn)題和需要學(xué)的是人際交往的能力。
經(jīng)朋友介紹，我按期來(lái)到__x酒店工作，帶著對(duì)第一份工作的熱情，我走上了我人生的第一個(gè)工作崗位——前臺(tái)接待，方圓快捷酒店共145間房，相對(duì)鄭州來(lái)說(shuō)客房間數(shù)還算不錯(cuò)的對(duì)于每個(gè)酒店來(lái)說(shuō)都是一樣的，前廳部是整個(gè)的酒店的核心，也應(yīng)該是酒店的臉面，因此對(duì)于工作人員的要求比較高，尤其是前臺(tái)接待，形象是一方面，另外個(gè)人素質(zhì)也是很重要，個(gè)人素質(zhì)包括語(yǔ)言能力和接人待物的應(yīng)變能力，以及處理突發(fā)事件的態(tài)度，是整個(gè)酒店的信息中心，絕大部分的客人從這里獲取酒店的信息，所以工作人員必須對(duì)酒店的信息有很好的了解。總結(jié)起來(lái)可以用以下五條來(lái)闡述：
1、禮貌、禮儀。包括：怎樣微笑、如何為客人提供服務(wù)、在服務(wù)中對(duì)客語(yǔ)言方面等。
2、前臺(tái)人員也因該的樓層人員共同合作、團(tuán)結(jié)起來(lái)這樣才有利于酒店的利益。
3、前臺(tái)業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)。主要是日常工作流程，前臺(tái)的日常工作很繁瑣，大致分為三方面，即位客人辦理入住登記在客人住店期間為客人提供的一系列服務(wù)包括行李寄存，問(wèn)詢，最后是為客人辦理核對(duì)信息并與客人交流。
4、語(yǔ)言方面。在前臺(tái)平時(shí)對(duì)客服務(wù)中禁止對(duì)客人使用本土方言，為什么呢?1、是對(duì)客人不尊重，2、是降低了個(gè)人素質(zhì)和酒店帶來(lái)了不好的影響，所以時(shí)刻運(yùn)用普通話是工作中的基本要求，。
5、對(duì)于本地的相關(guān)景點(diǎn)及最新信息的收集及掌握。來(lái)酒店住宿的大部分客人都是來(lái)各個(gè)城市及國(guó)外的，這就要求我們不僅要對(duì)鄭州旅游景點(diǎn)等有一定的掌握，還要我們對(duì)河南省多些景點(diǎn)的了解甚至各國(guó)各民族的一些風(fēng)俗習(xí)慣有全面的了解，這些都是我們更好的為客人服務(wù)的前提。
前臺(tái)接待看是一個(gè)很簡(jiǎn)單的工作，可是其中需要學(xué)習(xí)的東西還有很。我會(huì)用心去努力把自己的工作做好，只有這樣才能不斷完善和提高自己。另一方面就是人際關(guān)系方面，學(xué)校里同學(xué)之間的感情是真摯的，沒(méi)有太大的利益關(guān)系，可是進(jìn)入社會(huì)，你所說(shuō)的每一句話，做的每一件事都需要考慮再三。當(dāng)然，我時(shí)刻提醒自己以誠(chéng)待人，同樣大家也會(huì)以誠(chéng)待你。喜歡忙忙碌碌的感覺(jué)，這樣才能充實(shí)自己的人生，自己的人生價(jià)值才能得以體現(xiàn)。
客房部月度總結(jié)與反思
在x月份工作中客流并不大，由于季節(jié)性的到來(lái)等因素，完全的進(jìn)入到了淡季，面對(duì)淡季的到來(lái)，我們?cè)趚月份工作中還有很多做的不到位的地方，同樣也有突出之處，改進(jìn)錯(cuò)誤的工作。
衛(wèi)生：前廳，在衛(wèi)生方面應(yīng)該是一項(xiàng)常抓不懈的工作，在中班重逢時(shí)對(duì)前廳外圍墻面，魚(yú)池，轉(zhuǎn)門(mén)的清理并進(jìn)行保養(yǎng)，對(duì)外圍玻璃上的膠布與工程部配合進(jìn)行處理，對(duì)后廳的外圍衛(wèi)生同樣去堅(jiān)持去做好，按照周計(jì)劃衛(wèi)生進(jìn)行打掃，要求領(lǐng)班每天安排需做衛(wèi)生，對(duì)一號(hào)電梯的護(hù)理和每日的日常衛(wèi)生在客人下樓不忙的情況下要及時(shí)的去查看與清理，夜班對(duì)琉璃燈玻璃球的清理。男賓將一更的地面不銹鋼處用起蠟水進(jìn)行清理，效果非常的好，由于很長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有清理發(fā)費(fèi)的時(shí)間也較長(zhǎng)，對(duì)水區(qū)的地面進(jìn)行了全面的刷洗，效果也是很明顯的，由于地面的吸物性較強(qiáng)，刷洗后很快又滲透進(jìn)去，要求夜班分區(qū)進(jìn)行刷洗。對(duì)男賓的公區(qū)衛(wèi)生東步梯進(jìn)行刷洗并保持很好。對(duì)衛(wèi)生間的衛(wèi)生進(jìn)行檢查登記，巡查記錄本，并規(guī)定時(shí)間進(jìn)行清理，除異味。對(duì)合作部門(mén)的衛(wèi)生要求，大池每日二次的里外清理，上午十點(diǎn)，晚上一點(diǎn)以后刷洗。并由領(lǐng)班監(jiān)督，主管上班檢查。以達(dá)到更好的洗浴環(huán)境。
紀(jì)律:前廳在夜班中出現(xiàn)的違反公司紀(jì)律員工較為嚴(yán)重，出現(xiàn)脫崗，坐崗現(xiàn)象，給工作帶來(lái)許都的負(fù)面影響，對(duì)晚班員工進(jìn)行罰款和教育，對(duì)領(lǐng)班處連帶處罰，加強(qiáng)對(duì)夜班工作的監(jiān)管，并規(guī)定夜班員工疊毛巾不允許坐崗疊，對(duì)坐崗，脫崗，睡崗的員工處以50元以上罰款，領(lǐng)班連帶，領(lǐng)班出現(xiàn)以上情況降級(jí)或打回試用期，得到了相對(duì)應(yīng)得控制，我們還得繼續(xù)加強(qiáng)監(jiān)管員工的工作，培養(yǎng)領(lǐng)班的自我約束意識(shí)。體現(xiàn)前廳的基本素養(yǎng)，曾強(qiáng)集體榮譽(yù)感。男賓，在整體上來(lái)說(shuō)還是較好，在本月出現(xiàn)一名員工穿便裝進(jìn)入營(yíng)業(yè)區(qū)，當(dāng)場(chǎng)進(jìn)行罰款處理。一名員工出現(xiàn)偷吃雞蛋當(dāng)場(chǎng)罰款處理，無(wú)其他紀(jì)律情況出現(xiàn)，對(duì)合作部門(mén)的紀(jì)律約束，在上班期間不允許在營(yíng)業(yè)區(qū)亂站亂靠現(xiàn)象，不允許在里面抽煙，出現(xiàn)違反紀(jì)律最底50元罰款。
服務(wù)：前廳新員工進(jìn)入的比較多，在各項(xiàng)業(yè)務(wù)上還是有所欠缺，在服務(wù)上也體現(xiàn)出了許都的不足，如：收銀雙手遞物，接物，服務(wù)用語(yǔ)的不規(guī)范，在班前會(huì)中去采用簡(jiǎn)單的練習(xí)方式和工作崗位領(lǐng)班去帶領(lǐng)，對(duì)新員工地服務(wù)要求進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)范，并在收銀員中以末尾淘汰制，優(yōu)中選優(yōu)的原則，已淘汰一名收銀。在淡季的到來(lái)，員工對(duì)客流的下降有些不適應(yīng)，不知道如何做起，在服務(wù)中及時(shí)的糾正員工的此種心態(tài)的表現(xiàn)。加強(qiáng)員工的微笑服務(wù)，對(duì)客的服務(wù)用語(yǔ)的規(guī)范，不要使用隨意性語(yǔ)言，加強(qiáng)員工的30度鞠躬問(wèn)好，正確的引領(lǐng)手勢(shì)，已達(dá)到服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)。員工的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)較好.一更的服務(wù)做到隨時(shí)提醒客人以免出現(xiàn)丟失物品現(xiàn)象，對(duì)上月強(qiáng)調(diào)的客人手機(jī)隨意放的現(xiàn)象基本杜絕，前廳部為了公司的服務(wù)更上一層樓每天領(lǐng)班要尊尋到客人意見(jiàn)或建議，已達(dá)到更好的服務(wù)水平。
銷(xiāo)售：在銷(xiāo)售中主要激勵(lì)員工的推銷(xiāo)激情，鼓勵(lì)員工推銷(xiāo)，每天給員工定任務(wù)，促進(jìn)有目標(biāo)性的去開(kāi)展銷(xiāo)售工作，男賓在本月的推銷(xiāo)中激情非常高昂，特別在按摩的推銷(xiāo)經(jīng)過(guò)男賓的顧客都有不放過(guò)任何的機(jī)會(huì)。
下月計(jì)劃：
1：在人員心態(tài)上進(jìn)行穩(wěn)定，并對(duì)穩(wěn)定的員工進(jìn)行技巧培訓(xùn)。
2：對(duì)細(xì)節(jié)服務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)和監(jiān)督，主抓儀容儀表，定崗定位等。
3：對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查，消除安全隱患，對(duì)員工進(jìn)行安全知識(shí)培訓(xùn)。
4：加強(qiáng)對(duì)于領(lǐng)班級(jí)別管理人員的監(jiān)督和教育，使其得到提高。
