時(shí)間：2023-01-12 21:15:43
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇金牌店長(zhǎng)培訓(xùn)總結(jié)，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
在新零售時(shí)代背景下，實(shí)體零售業(yè)受到電商的沖擊，不斷出現(xiàn)關(guān)店危機(jī)。作為“水果專業(yè)連鎖業(yè)態(tài)”的首創(chuàng)者，深圳百果園實(shí)業(yè)發(fā)展有限公司（以下簡(jiǎn)稱“百果園”）逆勢(shì)而為，一路高歌猛進(jìn)，不斷創(chuàng)造盈利奇跡。目前，百果園在中國(guó)30多個(gè)城市擁有超過1800家門店，并且仍在以每個(gè)月30～40家的速度擴(kuò)張。
百果園的高速發(fā)展，在很大程度上得益于公司管理者對(duì)新零售時(shí)代營(yíng)銷人才的快速培養(yǎng)。
2017年，百果園計(jì)劃新增門店1000家，以每家店6名員工計(jì)算，意味著百果園今年將有6000名員工入職，其中包括1000名店長(zhǎng)。如此巨大的人才需求，對(duì)于任何一家企業(yè)而言都是巨大的挑戰(zhàn)。如果以傳統(tǒng)的招聘渠道來選拔、培養(yǎng)員工，將不能滿足公司業(yè)務(wù)快速發(fā)展的需要，而百果園的門店遍布全國(guó)各地，也無(wú)法對(duì)員工進(jìn)行集中培訓(xùn)。與此同時(shí)，門店員工從90后向95后延伸，學(xué)習(xí)的主動(dòng)性也有待加強(qiáng)。對(duì)此，百果園從兩方面發(fā)力，破解新零售時(shí)代背景下的人才發(fā)展困局。
嚴(yán)控人才供應(yīng)源頭
推進(jìn)校企深度合作
高校學(xué)生資源是人才市場(chǎng)上重要的招聘資源，然而，同質(zhì)化的校園招聘很難滿足企業(yè)發(fā)展的需要，學(xué)生入職后會(huì)遇到上手慢、融入難、流失大、晉升慢、文化不匹配等問題。百果園在與高校的合作中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，最終摸索出符合自身發(fā)展規(guī)律的 “緊密合作訂單班” 2.0模式（見圖表1）、“雙主體辦學(xué)、企業(yè)為主導(dǎo)”的現(xiàn)代學(xué)徒育人4.0模式，以及“店長(zhǎng)學(xué)院、連鎖化辦學(xué)職教集團(tuán)” 5.0模式。
開展現(xiàn)代學(xué)徒制 打造人才蓄水池
現(xiàn)代學(xué)徒制是將傳統(tǒng)學(xué)徒培訓(xùn)與現(xiàn)代學(xué)校教育相結(jié)合――“招生即招工、入學(xué)即入廠”的合作教育制度，具備“雙主體辦學(xué)”“學(xué)生雙身份”“雙環(huán)境交替”“雙導(dǎo)師指導(dǎo)”的特點(diǎn)。百果園與多所高校共建百果園學(xué)院，開展現(xiàn)代學(xué)徒制，很好地解決了實(shí)訓(xùn)基地與工作場(chǎng)地一體化、企業(yè)課程與學(xué)校課程一體化、企業(yè)師資與學(xué)校師資一體化等方面的問題。
明確定位 培養(yǎng)“職業(yè)店長(zhǎng)”
高職院校傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷、企業(yè)管理等專業(yè)，通常面向各行各業(yè)，基于學(xué)科體系泛泛培養(yǎng)學(xué)生。百果園學(xué)院的人才培養(yǎng)定位則非常明確，就是要培養(yǎng)“職業(yè)店長(zhǎng)”。學(xué)生即使將來離開果品流通這個(gè)行業(yè)，不再做水果專賣店店長(zhǎng)，也可以去其他行業(yè)的小型專賣店做店長(zhǎng)。
校企同步 招工招生一體化
在招生模式上，推行一體化的招工與招生模式。在招生宣傳時(shí)，校企雙方會(huì)將人才培養(yǎng)的模式、課程開設(shè)情況、畢業(yè)與就業(yè)要求等充分告知每一位有意向的考生及家長(zhǎng)。由校企共同出題，共同面試。在面試時(shí)，會(huì)再次向?qū)W生介紹現(xiàn)代學(xué)徒制的人才培養(yǎng)模式。在正式錄取前，學(xué)校會(huì)將企業(yè)的用工合同發(fā)送給學(xué)生和家長(zhǎng)，雙方達(dá)成共識(shí)后，校企共同舉辦現(xiàn)代學(xué)徒制百果園店長(zhǎng)班簽約與錄用儀式。在學(xué)生與企業(yè)簽定用工合同后，學(xué)校發(fā)放錄取通知書。
聚焦專業(yè) 校企共設(shè)課程體系
在課程設(shè)置上，校企共建專業(yè)教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)“合作共贏、職責(zé)共擔(dān)”的原則，百果園學(xué)院圍繞企業(yè)店長(zhǎng)的工作任務(wù)和核心能力，校企共同設(shè)計(jì)人才培養(yǎng)方案，共同制定專業(yè)教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)、課程標(biāo)準(zhǔn)、崗位標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)師傅標(biāo)準(zhǔn)、教學(xué)組織標(biāo)準(zhǔn)、教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量監(jiān)控標(biāo)準(zhǔn)以及相應(yīng)實(shí)施方案。校企共同建設(shè)基于典型工作場(chǎng)景的專業(yè)課程體系，并開發(fā)基于崗位工作內(nèi)容、融入國(guó)家職業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)的專業(yè)教材，以此規(guī)范和保證學(xué)徒的培養(yǎng)質(zhì)量。
互聘共用 構(gòu)建豐富的師資隊(duì)伍
在師資建設(shè)上，百果園學(xué)院實(shí)現(xiàn)了校企師資隊(duì)伍的互聘共用。校企雙方各自選出的老師會(huì)進(jìn)行互聘共用，他們既是學(xué)生的雙導(dǎo)師，也是校企雙方各自發(fā)展所需人才的有效補(bǔ)充。在此基礎(chǔ)上，學(xué)校每年還會(huì)派4名教師去企業(yè)擔(dān)任人力資源總監(jiān)助理等職務(wù)，協(xié)助企業(yè)做好員工職業(yè)發(fā)展的規(guī)劃與研究；跟蹤并深入研究百果園店長(zhǎng)的工作流程和工作內(nèi)容，制定崗位工作手冊(cè)，為百果園學(xué)院店長(zhǎng)的人才培養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)和核心課程建設(shè)提供豐富的第一手素材。
開啟“訂單班”合作模式 輸送專門人才
開展現(xiàn)代W徒制的前提是企業(yè)與高校具備良好的合作基礎(chǔ)，并且需要一個(gè)循序漸進(jìn)的過程。隨著百果園在全國(guó)各地的業(yè)務(wù)布局加快，現(xiàn)代學(xué)徒制在人數(shù)上已滿足不了各區(qū)域，特別是新區(qū)人才高速發(fā)展的需求。為此，百果園推出“定單班”的校企合作模式，作為現(xiàn)代學(xué)徒制的補(bǔ)充。
2017年，百果園開拓了重慶新區(qū)。在此之前，為培養(yǎng)高穩(wěn)定性、與本土文化相符的員工，百果園校企合作事業(yè)部在2016年便與重慶財(cái)經(jīng)職院開展了“校企合作定單班”模式，將該校兩批學(xué)生分別送到百果園成熟的深圳區(qū)和成都區(qū)培養(yǎng)。學(xué)生在校期間，通過參加線上知鳥（微課學(xué)習(xí)平臺(tái)）校園版培訓(xùn)考試、微信案例培訓(xùn)和線下集訓(xùn)授課等，到門店報(bào)到前便具備了店長(zhǎng)的理論水平。同時(shí)，學(xué)生于2016年12月到門店進(jìn)行2個(gè)多月的實(shí)操學(xué)習(xí)，當(dāng)43人于2017年2月返回重慶時(shí)，都已具備獨(dú)立開展工作的能力，高質(zhì)量地支持了重慶16家門店的開業(yè)工作，也為重慶儲(chǔ)備了一支職業(yè)店長(zhǎng)隊(duì)伍。
自建水果大學(xué)
線上線下雙向提升
面對(duì)日益加劇的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)必須快速奔跑起來，否則很容易被淘汰出局。而如果想在競(jìng)爭(zhēng)的浪潮中脫穎而出，就必須擁有一個(gè)完整的人才培養(yǎng)機(jī)制。百果園通過自建水果大學(xué)，綜合采用線上知鳥、線下實(shí)操和技能大賽的方式，通過線上線下一體化的培訓(xùn)迎接新零售時(shí)代的人才挑戰(zhàn)，搭建敢挑戰(zhàn)、能打仗的人才梯隊(duì)。
推出線上培訓(xùn)平臺(tái) 倡導(dǎo)碎片化學(xué)習(xí)
為滿足全國(guó)各地門店員工培訓(xùn)的需求，百果園通過在線培訓(xùn)，讓員工利用碎片化的時(shí)間學(xué)習(xí)，讓學(xué)習(xí)時(shí)時(shí)在線。百果園采取“以會(huì)代培”的方式，將每次的內(nèi)部業(yè)績(jī)大會(huì)、總結(jié)會(huì)議和高管演講等，通過文字或視頻的形式上傳到知鳥學(xué)習(xí)平臺(tái)，讓全體員工學(xué)習(xí)。2016年4月，百果園上線了自己的移動(dòng)學(xué)習(xí)平臺(tái)――水果大學(xué)，在前期推廣和內(nèi)容搭建方面下足了功夫。
精心策劃 推動(dòng)“水果大學(xué)”全覆蓋
水果大學(xué)上線之初，百果園總部部門經(jīng)理以上的員工必須首先下載，并熟練使用。然后，推廣到每一個(gè)門店，通過店長(zhǎng)傳導(dǎo)到員工，最終覆蓋百果園每一個(gè)人。公司十分重視平臺(tái)的搭建，將其作為重要的項(xiàng)目來落實(shí)，注冊(cè)激活率被當(dāng)成一項(xiàng)重要的工作指標(biāo)予以考核。同時(shí)，每個(gè)部門設(shè)置了一個(gè)后臺(tái)管理員，進(jìn)行課程的上傳和后臺(tái)管理，并以甘特圖的形式做重要工作的時(shí)間節(jié)點(diǎn)要求。
人人參與 搭建培訓(xùn)學(xué)習(xí)的網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)
人人參與，每位員工既是學(xué)習(xí)成果的共享者，也是學(xué)習(xí)內(nèi)容的創(chuàng)造者。百果園重視發(fā)揮每一位員工的智慧和才能，最大限度地在公司內(nèi)部創(chuàng)造價(jià)值，共享成果。在前期，通過把已有的技能、案例和課程逐步優(yōu)化、上傳到平臺(tái)上，將百果園多年水果和零售的相關(guān)知識(shí)沉淀下來。
截至2017年2月，水果大學(xué)已實(shí)現(xiàn)上線課程1138門、員工激活率達(dá)99%，總部及門店課程體系規(guī)劃完畢。與此同時(shí)，由總監(jiān)帶領(lǐng)各部門核心干部，把各部門重要的專業(yè)技能和經(jīng)驗(yàn)萃取出來，放到平臺(tái)上。百果園要求每一位核心干部都要成為微課程開發(fā)師，每個(gè)月至少要制作兩門精品課程，并且鼓勵(lì)每一位員工將自己工作中的實(shí)踐、經(jīng)驗(yàn)和成果，通過水果大學(xué)分享給大家。
設(shè)計(jì)考核 激發(fā)員工不斷升級(jí)的斗志
員工在學(xué)完所有課程后，還要參加線上考試，考試成績(jī)會(huì)按照排名情況予以公布。雖然公司對(duì)于考成績(jī)只給予口頭獎(jiǎng)勵(lì)或警示，但是這對(duì)很多員工，特別是年輕員工而言，其促進(jìn)作用堪比物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。在百果園，每個(gè)人在水果大學(xué)中的權(quán)限是不同的，隨著員工層級(jí)的不斷提高，公司將為其開辟更多權(quán)限，讓員工就像打游戲獲得升級(jí)一樣，擁有不斷進(jìn)步的動(dòng)力。
線下師傅一對(duì)一帶教 開展晉升集訓(xùn)
每名新員工入職門店后，都會(huì)有師傅對(duì)他進(jìn)行一對(duì)一帶教，師傅通常為店長(zhǎng)或技能較強(qiáng)的老員工。師傅帶教是新員工學(xué)習(xí)的重要組成部分，師傅按照流程和經(jīng)驗(yàn)完成教學(xué)內(nèi)容，按時(shí)安排實(shí)操任務(wù)。通過一對(duì)一帶教，員工逐漸勝任收貨、收銀、導(dǎo)購(gòu)、果吧加工、訂貨、陳列、庫(kù)存管理、財(cái)務(wù)管理、公共關(guān)系管理、客訴管理等工作。由于教學(xué)內(nèi)容具有統(tǒng)一性和規(guī)范性，在員工調(diào)店或支援新區(qū)時(shí)，可以無(wú)差異化地勝任新的門店工作。師傅一對(duì)一帶教決定了門店的戰(zhàn)斗力，極大提升了新員工成長(zhǎng)的速度和穩(wěn)定性；同時(shí)，在培養(yǎng)新員工的過程中，師傅乃至店長(zhǎng)也可溫故知新，可謂一舉兩得。
員工每向上晉升一級(jí)，都要經(jīng)過系統(tǒng)性的集訓(xùn)并且通過考核。根據(jù)百果園門店人才發(fā)展體系，員工走向店長(zhǎng)職位，需經(jīng)過“新員工培訓(xùn)―班長(zhǎng)培訓(xùn)―店助培訓(xùn)―店長(zhǎng)黃埔訓(xùn)練營(yíng)”的培訓(xùn)流程（見圖表2），培訓(xùn)內(nèi)容也從工作心態(tài)、果品專業(yè)能力，向銷售營(yíng)銷能力、管理能力、領(lǐng)導(dǎo)能力層層遞進(jìn)。通過系統(tǒng)性的集訓(xùn)，學(xué)員可以接觸到來自百果園各個(gè)區(qū)域的員工，相互分享工作心得，在競(jìng)爭(zhēng)性的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)中逐漸提升自己。
以賽代練 通過實(shí)戰(zhàn)鞏固員工職業(yè)技能
百果園每年都會(huì)組織一次技能大賽，通過“線上篩選苗子，線下考核實(shí)踐，賽后總結(jié)課程”的方法，以賽代練，為員工提供一個(gè)共同交流、學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的平臺(tái)。
線上考核內(nèi)容具體分為技能類和知識(shí)類，其中技能類的考核包括收銀、導(dǎo)購(gòu)、打包、水果開切等內(nèi)容；知識(shí)類的考核包括員工手冊(cè)、水果、果吧100個(gè)為什么等內(nèi)容。這些內(nèi)容都是員工在日常工作中經(jīng)常使用的知識(shí)和技能。在線下比賽開始前的兩個(gè)月內(nèi)，參賽人員每?jī)芍苄枰诰€上參加一門考試，一共考四次，只有在規(guī)定時(shí)間內(nèi)成功闖關(guān)并且通過四門考試，才能馬甲加身，進(jìn)入線下的技能PK。
公司根據(jù)不同的部門和條塊，設(shè)置了不同的獎(jiǎng)項(xiàng)，包括“金牌導(dǎo)購(gòu)獎(jiǎng)”“得心應(yīng)手獎(jiǎng)”“才高八斗獎(jiǎng)”“全能王”“全能團(tuán)隊(duì)冠軍”“最佳組織獎(jiǎng)”等，并給予不同的物質(zhì)或現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)。這些獎(jiǎng)項(xiàng)不僅是一個(gè)個(gè)榮譽(yù)稱號(hào)，更是員工升職加薪的依據(jù)。
一個(gè)企業(yè)有一堆同質(zhì)化產(chǎn)品，2010年8月通過導(dǎo)入VI統(tǒng)一形象系統(tǒng)，通過改包裝，做控銷，雖說增長(zhǎng)很快，但3年來連鎖卻開發(fā)比例極低，今年開始大規(guī)模試點(diǎn)，邀請(qǐng)中國(guó)十大杰出營(yíng)銷人，2010年中國(guó)十佳咨詢師，《賣不動(dòng)到暢銷》作者孟慶亮先生給某省某個(gè)地級(jí)市場(chǎng)9家連鎖精講了一堂3小時(shí)《零售藥店如何做好促銷管理》的課程，受到了9家連鎖高度歡迎，會(huì)后80%愿意合作，15天后已有60%連鎖合作，其他目前正在繼續(xù)跟進(jìn)中，預(yù)計(jì)還有幾家可以進(jìn)貨。
因此，對(duì)于工業(yè)及對(duì)零售業(yè)進(jìn)行銷售的企業(yè)來說，要明白幾個(gè)不變的道理。
1.通過采用控銷來保證零售業(yè)的利益只是合作的基礎(chǔ)條件，企業(yè)必須制造體系保護(hù)好零售業(yè)的合理的利潤(rùn)水平，否則零售業(yè)不選擇你是必然的，因?yàn)閷?duì)于零售業(yè)來說，這幾年的房租、人員費(fèi)用漲得太厲害了，占到毛利率的25%左右，新品要求高毛利是必然的要求及長(zhǎng)期的趨勢(shì)！
2.助銷幫助零售業(yè)提升銷售與管理才是必要條件！營(yíng)銷已經(jīng)進(jìn)入幫助客戶發(fā)財(cái)?shù)綆椭蛻舭l(fā)展相結(jié)合階段！因此，對(duì)于服務(wù)零售業(yè)的工業(yè)商一定要知道目前的營(yíng)銷已經(jīng)進(jìn)入到產(chǎn)業(yè)鏈營(yíng)銷階段，對(duì)于工業(yè)來說，不僅要讓業(yè)務(wù)員了解產(chǎn)業(yè)鏈營(yíng)銷的知識(shí)，更加重要的是如何輔導(dǎo)零售商的銷售與管理，幫助其提高門店競(jìng)爭(zhēng)力，就像在亞馬遜及新華書店正在熱銷的《賣不動(dòng)到暢銷》一書介紹的案例一樣，創(chuàng)造價(jià)值分配好，制造體系保護(hù)好，輸出價(jià)值服務(wù)好。將幫助客戶發(fā)財(cái)，幫助客戶發(fā)展當(dāng)做企業(yè)第一的大事情來抓！
3.助銷輸出必須要杰出的實(shí)戰(zhàn)派專家，所謂杰出的實(shí)戰(zhàn)派就是要真正懂的專家，一是自己能夠干出好成果，二是能夠總結(jié)出流程與標(biāo)準(zhǔn)，三是無(wú)論何時(shí)，何地繼續(xù)可以干出好成果的專家。
比如廣東大方醫(yī)藥公司專門成立十六萬(wàn)家醫(yī)藥投資咨詢有限公司，團(tuán)隊(duì)中有杰出的品牌工業(yè)專家，像孟慶亮先生能夠?qū)⒑猛尥迯馁u不動(dòng)策劃并且運(yùn)作到中國(guó)第一，亞洲第一；有杰出的零售業(yè)專家，如崔為民先生及其團(tuán)隊(duì)2012年一年協(xié)助上海富美從零售百?gòu)?qiáng)46名上升到到26名！這個(gè)世界需要有成果的人來影響，來征服，否則客戶也不愿意來聽課。很顯然，當(dāng)邀請(qǐng)函中寫出老師干過什么好成果進(jìn)行邀請(qǐng)的時(shí)候，客戶來得就多，會(huì)后成交就多，如果是個(gè)不知名的老師，來聽課的就是少，而且成交就少。
4.從售中，售后服務(wù)向售前服務(wù)轉(zhuǎn)移，形成對(duì)客戶售前，售中，售后系統(tǒng)服務(wù)！尤其是在售前要加大溝通的力度，對(duì)客戶進(jìn)行洗腦，最后就會(huì)出現(xiàn)洗腦、洗心、洗錢包的故事，當(dāng)然一定確?？蛻糇詈玫男詢r(jià)比是前提。這個(gè)在很多行業(yè)都在進(jìn)行，比如吉林省的百合家裝公司占領(lǐng)了吉林省的50%以上的家裝份額，第二名到第九名的總業(yè)績(jī)都不如百合家裝，就是堅(jiān)持對(duì)購(gòu)房客戶及準(zhǔn)備購(gòu)房客戶長(zhǎng)期堅(jiān)持免費(fèi)家裝知識(shí)講座。濰坊某客戶就是堅(jiān)持做“金牌店長(zhǎng)訓(xùn)練營(yíng)”活動(dòng)，讓自己的控銷產(chǎn)品銷售占據(jù)大部分市場(chǎng)份額。
5.培訓(xùn)一定要有圖片，流程和標(biāo)準(zhǔn)，具有可操作性。越是到基層，越是中小型連鎖越是需要實(shí)用的技術(shù)，如果每一堂培訓(xùn)課不能讓他們學(xué)到可以行動(dòng)的東西，他們就不會(huì)和你合作，除非你的產(chǎn)品非賣不可的，否則他們是不會(huì)拿貨的。
這個(gè)在廣東市場(chǎng)就是更加明顯，你甚至要通過樣本店的建設(shè)來影響客戶，否則客戶就是不進(jìn)貨不與你合作，因此時(shí)間就會(huì)較長(zhǎng)，對(duì)待這樣的市場(chǎng)工業(yè)也必須等待，但是99%的企業(yè)表現(xiàn)為不理解，不支持，他們過分的說要業(yè)績(jī)導(dǎo)向，卻不知道市場(chǎng)更需要良好的過程及堅(jiān)持才能夠出成績(jī)，神話故事只會(huì)越來越少，體系化的競(jìng)爭(zhēng)才是趨勢(shì)。
因此如何幫助客戶動(dòng)銷你的產(chǎn)品到全面幫助客戶動(dòng)銷產(chǎn)品，提升品類管理，提升銷售水平與管理水平是工業(yè)及服務(wù)零售業(yè)的供應(yīng)商系統(tǒng)需要做的事情，否則你一定會(huì)輸給你的對(duì)手。
你們知道企業(yè)銷售員工作總結(jié)有哪些嗎?工作總結(jié)是做好各項(xiàng)工作的重要環(huán)節(jié)。工作做得好，能反映一個(gè)人的工作能力。那么要怎么寫好工作總結(jié)呢?下面是小編為大家?guī)淼挠嘘P(guān)企業(yè)銷售員工作總結(jié)【10篇】范文，但愿對(duì)你有借鑒作用。
企業(yè)銷售員工作總結(jié)【10篇】120_年接近尾聲，新的20_年在向我們招手!想當(dāng)初進(jìn)入公司時(shí)的懵懵懂懂，通過公司對(duì)專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)與操作，這才讓我找到了方向感，慢慢融入到了這種工作環(huán)境與工作模式。雖然付出的勞動(dòng)有時(shí)候沒有得到相同的匯報(bào)。但我相信，機(jī)會(huì)留給有準(zhǔn)備的人。在此，感謝領(lǐng)導(dǎo)的信任和同事的熱情幫助，現(xiàn)將本人20__年的網(wǎng)絡(luò)銷售工作做以下總結(jié)：
一、認(rèn)真學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)能力
我大量學(xué)習(xí)行業(yè)的相關(guān)知識(shí)，及銷售人員的相關(guān)知識(shí)，才能在時(shí)代的不斷發(fā)展變化中，不被淘汰，而我們所做的工作也在隨時(shí)代的不斷變化而變化，要適應(yīng)工作需要，的方式就是加強(qiáng)學(xué)習(xí)。
二、腳踏實(shí)地，一步一個(gè)腳印
我深知網(wǎng)絡(luò)銷售是一個(gè)工作非常繁雜、任務(wù)比較重的工作。作為電子商務(wù)員，不論在工作安排還是在處理問題時(shí)，都得慎重考慮，做到能獨(dú)擋一面，所有這些都是電子商務(wù)不可推卸的職責(zé)。要做一名合格的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷員，首先要熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)，進(jìn)入角色。有一定的承受壓力能力，勤奮努力，一步一個(gè)腳印，注意細(xì)節(jié)問題。其次是認(rèn)真對(duì)待本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一件事。認(rèn)真對(duì)待，及時(shí)辦理，不拖延、不誤事、不敷衍。
三、強(qiáng)化形象，提高自身素質(zhì)
為做好銷售工作，一直堅(jiān)持嚴(yán)格要求自己，以誠(chéng)待人。工作地規(guī)律就是“無(wú)規(guī)律”。因此，我們正確認(rèn)識(shí)自身的工作和價(jià)值，正確處理苦與樂，得與失、個(gè)人利益和集體利益的關(guān)系，堅(jiān)持甘于奉獻(xiàn)、誠(chéng)實(shí)敬業(yè)。
四、錘煉業(yè)務(wù)講提高
經(jīng)過1年多的學(xué)習(xí)和鍛煉，我們?cè)诠ぷ魃先〉靡欢ǖ倪M(jìn)步，利用_與各大網(wǎng)站傳閱的資訊，細(xì)心學(xué)習(xí)他人長(zhǎng)處，改掉自己不足，并虛心向同行請(qǐng)教，在不斷學(xué)習(xí)和探索中使自身在銷售領(lǐng)域上有所提高。
做為一名合格的銷售人員首先要對(duì)自己所售產(chǎn)品非常熟悉了解，了解自己產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)，適合哪些行業(yè)，客戶群體是哪些，才能更好的向客戶展示自己與產(chǎn)品的專業(yè)性，才能迎得客戶的關(guān)注與信任。當(dāng)然對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也不要忽略。要有針對(duì)性的了解對(duì)手產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)，對(duì)癥下藥，用我們的優(yōu)勢(shì)戰(zhàn)勝對(duì)方的劣勢(shì)。總說自己的產(chǎn)品有多好，別人也不會(huì)全信。同行中存在的缺點(diǎn)與不足也不要惡意去攻擊與批判，要引導(dǎo)客戶去分析判斷，建議客戶通過實(shí)地考察。
一年來的工作雖然取得了一定的成績(jī)，但也存在一些不足，主要是：
1、針對(duì)意向客戶沒有做到及時(shí)跟蹤與回訪，所以在以后的工作中要將客戶的意向度分門別類，做好標(biāo)記，定期回訪，以防遺忘客戶資料。
2、由于能力有限，對(duì)一些事情的處理還不太妥當(dāng)。
要加強(qiáng)認(rèn)真學(xué)習(xí)銷售員的規(guī)范。
3、思想服務(wù)程度還不夠，學(xué)習(xí)、服務(wù)上還不夠，和有經(jīng)驗(yàn)的同事比較還有一定差距，業(yè)務(wù)上還在基本格式上徘徊，內(nèi)容上缺少縱深挖掘的延伸。
在今后的工作中，我將通過努力學(xué)習(xí)和不斷摸索，努力完成自己的任務(wù)，我堅(jiān)信工作只要用心努力去做，就一定能夠做好。20_年我會(huì)加油!
企業(yè)銷售員工作總結(jié)【10篇】2我來公司工作已快一年時(shí)間，在任職期間，我非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)特別是_總、_總及各位同事的支持與幫助。我也很快融入了我們這個(gè)集體當(dāng)中，成為這大家庭的一員。我很慶幸自己來到了__，來到一個(gè)很溫暖的部門，有領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛，有同事的幫助，感受到這種集體的氛圍，來公司我體會(huì)很多，也學(xué)到很多，讓自己成長(zhǎng)了很多。更感謝領(lǐng)導(dǎo)的器重和關(guān)照，在以后工作總我會(huì)嚴(yán)格要求自己，做好自己的本職工作。
這些都增強(qiáng)了我協(xié)調(diào)工作意識(shí)，這一年來對(duì)工作我也是力求自己做到讓公司、領(lǐng)導(dǎo)滿意，可是工作中，出現(xiàn)了一些錯(cuò)誤，也給公司照成了損失，我表示對(duì)公司，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)歉意，我自己認(rèn)識(shí)自己身上有很多的缺點(diǎn)和不足，我也在一點(diǎn)點(diǎn)的進(jìn)行自我的改進(jìn)，自我完善。
一、各省區(qū)銷售經(jīng)理月工作進(jìn)度表與銷售統(tǒng)計(jì)表情況
此類報(bào)表對(duì)于我可以說是游刃有余。但是在填寫數(shù)據(jù)和內(nèi)容的同時(shí)，我一直堅(jiān)持要慎之又慎，我們都知道此報(bào)表就是各省區(qū)銷售經(jīng)理向領(lǐng)導(dǎo)證實(shí)自己業(yè)務(wù)水平的有力依據(jù)，一旦數(shù)據(jù)和內(nèi)容出現(xiàn)錯(cuò)誤，將會(huì)給各省銷售經(jīng)理帶來負(fù)面影響，同時(shí)也會(huì)給公司帶來不必要的麻煩。所以一定要做到及時(shí)、準(zhǔn)確，讓公司領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)此表針對(duì)不同的地區(qū)做出相應(yīng)的對(duì)策，這樣才能控制風(fēng)險(xiǎn)。
二、辦公室日常工作總結(jié)
作為_部的銷售內(nèi)勤，我知道崗位的重要性，銷售內(nèi)勤是一個(gè)承上啟下、需要溝通、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系八方的重要樞紐等，為銷售業(yè)務(wù)人員做好保障。一年多期間，我對(duì)銷售內(nèi)勤的各種工作都有接觸，這些工作對(duì)一個(gè)人的要求也很高，需要很好很強(qiáng)的耐心、細(xì)心。準(zhǔn)備發(fā)貨資料(彩頁(yè)、樣品等)，提供客戶所需的文件，銷售表格的整理，等各項(xiàng)工作都需要認(rèn)真的去做，面對(duì)這些繁多的日常事務(wù)，要有頭有尾，有安排有跟蹤，(例如快遞件及時(shí)的跟蹤，有時(shí)間就去查一下網(wǎng)站，問問客戶，貨物收到否)。
在工作的同時(shí)也能增強(qiáng)我個(gè)人的交際能力。銷售內(nèi)勤是一個(gè)承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、把握市場(chǎng)最新變化資料的收集，為業(yè)務(wù)經(jīng)理做好一切后方保障。在處理首營(yíng)資料、協(xié)議、宣傳彩頁(yè)、樣品等等這些繁瑣的日常事務(wù)時(shí)同時(shí)也要增強(qiáng)自我協(xié)調(diào)工作意識(shí)。經(jīng)過一年來的努力，我基本上做到了事事有著落，件件有回音。并學(xué)會(huì)了制定工作計(jì)劃。
三、今后努力的方向
一年來，本著愛崗敬業(yè)的精神、開展工作，雖然取得了進(jìn)步，但也存在一些問題和不足。如在有次發(fā)貨過程，沒有及時(shí)跟蹤貨物，至使貨物晚到客戶手中。跟蹤工作做的不夠完善;今后我會(huì)吸取教訓(xùn)，從下面三個(gè)方向努力：
第一，加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)，拓展知識(shí)面，努力學(xué)習(xí)醫(yī)藥專業(yè)知識(shí)，對(duì)于同行業(yè)的發(fā)展以及統(tǒng)籌規(guī)劃做到心中有數(shù);
第二，各方面要做到實(shí)事求是，上情下達(dá)、下情上達(dá)，做領(lǐng)導(dǎo)的好助手
第三，用心、細(xì)心、耐心、虛心。
在以后的工作當(dāng)中，我會(huì)揚(yáng)長(zhǎng)避短，做一名稱職的銷售內(nèi)勤，與企業(yè)共同成長(zhǎng)。
企業(yè)銷售員工作總結(jié)【10篇】3自20__年_月_日進(jìn)入銷售部成為一名銷售置業(yè)顧問，至今已有兩個(gè)多月的時(shí)間。在此期間內(nèi)，銷售部的總經(jīng)理、_經(jīng)理給我做了全面專業(yè)的業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，讓我深刻感受到商業(yè)地產(chǎn)行業(yè)的輝煌前景，并對(duì)自己的人生做了新的規(guī)劃?？梢哉f從一個(gè)對(duì)房地產(chǎn)“一無(wú)所知”的門外人來說，這兩個(gè)多月的時(shí)間里，收獲額多，非常感謝公司的每一位同仁的幫助和指導(dǎo)，雖然取得了一些成績(jī)，也依然存在些許問題，下面就我個(gè)人今年的工作做以下幾方面總結(jié)。
一、學(xué)習(xí)方面
來到這個(gè)項(xiàng)目的時(shí)候，對(duì)于新的環(huán)境，新的事物都比較陌生，在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，我很快了解到公司的性質(zhì)及房地產(chǎn)市場(chǎng)，通過努力的學(xué)習(xí)明白了置業(yè)顧問的真正內(nèi)涵以及職責(zé)，并且深深的喜歡上了這份工作，在此期間，也閱讀了很多的營(yíng)銷類書籍，每每看到非常感興趣的地方，都不由得感嘆：“銷售是一門神奇的學(xué)問”，同時(shí)也意識(shí)到自己的選擇是正確的。在學(xué)習(xí)方面我為自己也制訂了學(xué)習(xí)計(jì)劃。做商業(yè)房地產(chǎn)銷售是需要根據(jù)市場(chǎng)不停的變化局面，不斷調(diào)整經(jīng)營(yíng)思路的工作，學(xué)習(xí)對(duì)于業(yè)務(wù)人員來說至關(guān)重要，因?yàn)樗苯雨P(guān)系到一個(gè)業(yè)務(wù)人員與時(shí)俱進(jìn)的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力。我會(huì)適時(shí)的根據(jù)需要調(diào)整我的學(xué)習(xí)方向來補(bǔ)充新的能量。
二、工作方面
在來到公司時(shí)，我對(duì)房地產(chǎn)方面的知識(shí)不是很精通，對(duì)于新環(huán)境、新事物比較陌生。在大家的幫助下，我開始背誦沙盤說辭，隨后又是外出調(diào)盤，了解市場(chǎng)。調(diào)盤是一門學(xué)問，在與其他樓盤老練的業(yè)務(wù)員的對(duì)話中，把自己遇到的問題一一向其求解，并且學(xué)習(xí)對(duì)方業(yè)務(wù)員的談判技巧和優(yōu)點(diǎn)，和自身對(duì)比，了解自己需要加強(qiáng)哪方面的知識(shí)，以及和其對(duì)比我們樓盤的優(yōu)勢(shì)。
緊接著就開始外出展業(yè)，懷著激動(dòng)地心情，每天提一大包單子去外面發(fā)，早晨給各大銀行等單位上班的人群發(fā)，中午在超市發(fā)，下午在學(xué)校、小區(qū)發(fā)，在此期間，疲憊的時(shí)候也對(duì)自己的選擇有過懷疑，雖然很長(zhǎng)時(shí)間都沒有成交，但是我堅(jiān)持下來了，通過陌生拜訪，正式銷售工作的第_天，在師傅__的幫助下成功銷售出一套商業(yè)寫字間，并且獲得客戶的認(rèn)同，讓我對(duì)今后的銷售工作增強(qiáng)了信心。截止今天共完成了銷售面積_平米，總價(jià)_元，回款金額_元。
在日常工作中，也能堅(jiān)持有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神和工作態(tài)度，以客戶至上，每天堅(jiān)持練習(xí)言、行、舉、止，認(rèn)真做好客戶檔案的記錄，通過電話訪談等方式了解客戶動(dòng)態(tài)，通過交往，把客戶交為自己的朋友，認(rèn)認(rèn)真真地去做每一單業(yè)務(wù)。窗外儼然已是寒冬，但是銷售員的心卻是夏日里的陽(yáng)光，活力四射的激情感染身邊每一個(gè)人。我也需要更加努力，熟練自身的談判技巧，以一顆激情洋溢的心，感染每一位客戶。
三、思想方面
來到公司兩個(gè)多月，的轉(zhuǎn)變就是從學(xué)生到職業(yè)人的轉(zhuǎn)變，在思想上更趨于成熟，心態(tài)也得到提升，對(duì)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神有了更深刻的理解，要想做成一單業(yè)務(wù)，團(tuán)隊(duì)協(xié)作很重要，想想工作在銷售一線，感觸最深的就是，保持一顆良好的心態(tài)很重要，因?yàn)槲覀兠刻烀鎸?duì)形形的人和物，要學(xué)會(huì)控制好自己的情緒，要以一顆平穩(wěn)的、寬容的、積極的心態(tài)去面對(duì)工作和生活。
四、2021年工作計(jì)劃
對(duì)于大家來說我接觸房地產(chǎn)的時(shí)間不長(zhǎng)，在自己的工作中仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短。2021年，我希望能擁有自己的住房，在__安家。所以為了我的目標(biāo)能夠?qū)崿F(xiàn)，我覺得應(yīng)重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：
1.依據(jù)20__年銷售情況和市場(chǎng)變化，著重尋找A類客戶群，發(fā)展B類客戶群，以擴(kuò)大銷售渠道。
2.每月成交三套以上，因?yàn)檫@樣才能支付房子的首付。
3.聽從領(lǐng)導(dǎo)安排，積極收集客戶信息。
4.自己在搞好業(yè)務(wù)的同時(shí)計(jì)劃認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、技能及銷售實(shí)戰(zhàn)來完善自己的理論知識(shí)，每月看一本書，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì)。
5.加強(qiáng)自己思想建設(shè)，增強(qiáng)全局意識(shí)、增強(qiáng)責(zé)任感、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)。
積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處。勇挑擔(dān)子，勇?lián)厝巍?/p>
在新的一年，我相信我能夠做的更好，這是我肯定要做好的。展望這過去一段時(shí)間的工作，我對(duì)將來的工作有了更多的期待，我相信我能夠做的更好。力爭(zhēng)在新區(qū)域開發(fā)市場(chǎng)，以擴(kuò)大市場(chǎng)占有額。我將進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)、踏實(shí)工作，充分發(fā)揮個(gè)人所長(zhǎng)，揚(yáng)長(zhǎng)補(bǔ)短，做一名合格的銷售人員，能夠在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占有一席之地，為公司再創(chuàng)佳績(jī)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)在不斷的發(fā)展中，公司得到了進(jìn)步，我的知識(shí)和業(yè)務(wù)水平也都得到了進(jìn)步，相信自己一定能夠做好，2021年，我一直在期待!
企業(yè)銷售員工作總結(jié)【10篇】4這個(gè)對(duì)我來說全新的領(lǐng)域里，我感到自己在產(chǎn)品知識(shí)的欠缺和對(duì)這個(gè)行業(yè)的規(guī)則的陌生，于是我從對(duì)的產(chǎn)品開始了解。在銷售過程中我的感悟是所有的銷售都是相通的，只是銷售的產(chǎn)品不同而已，所以我們?cè)谡莆债a(chǎn)品知識(shí)的以后，如何讓自己的銷售技巧提高?，F(xiàn)將我這一年來的工作總結(jié)如下：
一、精神狀態(tài)的準(zhǔn)備
在銷售的過程中，如果銷售人員有一個(gè)好的精神狀態(tài)，就會(huì)給顧客一種積極的、有活力的、上進(jìn)的氛圍，那么這種積極的上進(jìn)的情緒總會(huì)影響到客戶，從而，讓顧客感到自己得到一種情緒感染，那么才能顧客在我們的門店里多留些時(shí)間，總能他挑選一款合適的衣服。精神狀態(tài)的表現(xiàn)還從我們的儀容儀表表現(xiàn)出來，具備一定禮儀知識(shí)的銷售人員，才能讓顧客感覺到品牌的價(jià)值，因?yàn)樵诳匆粋€(gè)品牌的時(shí)候，我們的銷售人員就是直接體現(xiàn)我們品牌形象的，所以銷售人員素質(zhì)的提升，也是品牌提升的一個(gè)重要的標(biāo)志。精神狀態(tài)好的好的銷售人員，成交的機(jī)率大很多。
二、身體的準(zhǔn)備
如果我們有一個(gè)好的身體，我們才能保持旺盛的精力，才能更好的工作。這段時(shí)間，在賣場(chǎng)里的站立服務(wù)，讓我感覺到很疲憊，所以我才更能體會(huì)到有一個(gè)好的身體，才能讓我們更好的全力以赴的工作。所以強(qiáng)健的體魄還是一個(gè)有活力有朝氣的團(tuán)隊(duì)所必備的。
三、專業(yè)知識(shí)的準(zhǔn)備
在接待顧客的時(shí)候，由于我對(duì)產(chǎn)品的知識(shí)的不熟悉，在顧客要一件中號(hào)的毛衣的時(shí)候，我不能把中號(hào)的衣服拿給顧客，因?yàn)槲也恢乐刑?hào)是幾號(hào)，在我手忙腳亂的時(shí)候，店長(zhǎng)把中號(hào)的衣服拿給顧客，銷售結(jié)束后，店長(zhǎng)告訴我毛衣32號(hào)是小號(hào)，34號(hào)是中號(hào)，36號(hào)是大號(hào)就是這么一點(diǎn)小小的產(chǎn)品知識(shí)，體現(xiàn)的就是你是一個(gè)新手，你不懂，顧客就不會(huì)和你購(gòu)買。因?yàn)槟悴荒馨堰m合他的產(chǎn)品提供給他。所以產(chǎn)品知識(shí)在銷售中是很關(guān)鍵的。
四、對(duì)顧客的準(zhǔn)備
當(dāng)我們了解了相關(guān)的產(chǎn)品知識(shí)的時(shí)候，就是我們掌握銷售的第一部，讓自己的銷售業(yè)績(jī)提升還需要我們對(duì)顧客的性格，穿衣風(fēng)格等的了解，只有我們對(duì)顧客掌握的越多，我們就能更能把握顧客的心理，和顧客建立一種和諧的關(guān)系，創(chuàng)造一種輕松休閑的購(gòu)物環(huán)境，善于傾聽顧客的每一句話，然后分析顧客是否有購(gòu)買的意向，推薦適合他的衣服。
在工作中店長(zhǎng)的一次銷售，讓我感覺到對(duì)顧客了解才是輕松銷售的關(guān)鍵，一位顧客在試穿一件衣服后，店長(zhǎng)為顧客把穿在身上的衣服整理好來，讓顧客感覺到他很受尊重，一種親切的感覺，讓顧客對(duì)店長(zhǎng)產(chǎn)生好感，這就是先做好人，才能做好銷售的的銷售技巧。然后店長(zhǎng)對(duì)穿在顧客身上的衣服做出了一個(gè)很中肯的評(píng)價(jià)，然后將這件衣服如何搭配告訴顧客，如果這樣穿出來，這件衣服所體現(xiàn)的感覺是什么樣的效果告訴顧客，然后顧客同樣感覺很合適，然后給顧客一個(gè)購(gòu)買的理由，于是顧客毫不猶豫的就把這件皮衣購(gòu)買了。
銷售看起來是如此的輕松，其實(shí)在這里運(yùn)用了很多銷售技巧。所以銷售是有方法有技巧的，只要用心去做，我們的銷售業(yè)績(jī)一定會(huì)有所提高的。一年的工作，讓我學(xué)到了很多東西，充實(shí)了自己;專賣店的工作人員流失量很大。但是我發(fā)現(xiàn)__的專賣店都具有5個(gè)最基本的堅(jiān)實(shí)支柱，在5個(gè)環(huán)環(huán)相扣的領(lǐng)域里為顧客創(chuàng)造了價(jià)值。提供解決方案。比如，作為店長(zhǎng)，只是保證銷售的服裝質(zhì)量良好是不夠的。你必須雇傭能夠幫助顧客找到合身，得體衣服的銷售人員，他們需具備豐富的專業(yè)知識(shí)，并提供專業(yè)知識(shí);如雇傭?qū)I(yè)的裁縫隨時(shí)候命，為顧客提供送貨服務(wù)，并且樂于接受特殊的訂單。當(dāng)然，必須讓導(dǎo)購(gòu)?fù)ㄟ^每期的培訓(xùn);確定培訓(xùn)目標(biāo)。
這樣，導(dǎo)購(gòu)綜合素質(zhì)才有提高，銷售業(yè)績(jī)或服務(wù)水平才有更大的提升，更能利于培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神。真正尊重顧客。要有積極的工作態(tài)度，商品整齊，擺放合理，有商品標(biāo)價(jià)單。明碼實(shí)價(jià)。和顧客建立情感聯(lián)系。給顧客接近，喜歡和信任的感覺。熟記接近顧客的一些基本技巧：“三米原則”就是說在顧客距離自己還有三米遠(yuǎn)的時(shí)候就可以和顧客打招呼，微笑，目光接觸。主動(dòng)與顧客打招呼。導(dǎo)購(gòu)員也應(yīng)注意顧客的表情和反應(yīng)，察言觀色、提問要謹(jǐn)慎，切忌涉及到個(gè)人隱私、與顧客交流的距離，不宜過近也不宜過遠(yuǎn)。
流年似水，光陰如箭，輝煌燦爛的20_年彈指間就將過去，繁忙之中又迎來了新的一年。在過去的這段時(shí)間里，有辛酸也有歡笑，有汗水更有收獲。回首我一年來走過的歷程，公司的領(lǐng)導(dǎo)和眾姐妹們給予了我足夠的支持和幫助，讓我充分的感受到了領(lǐng)導(dǎo)們“海納百川”的胸襟，感受到了公司員工“不經(jīng)歷風(fēng)雨，怎能見彩虹”的豪氣。在過去的一年里，我在部門領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了各項(xiàng)工作，在各方面有了更進(jìn)一步的提高，本年度的工作總結(jié)主要有以下幾項(xiàng)：
一、思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德
能夠認(rèn)真貫徹黨的基本路線方針政策，通過報(bào)紙、雜志、書籍積極學(xué)習(xí)政治理論：遵紀(jì)守法，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識(shí);愛崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，積極主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)。
二、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面
熱愛自己的本職工作，能夠正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作，工作投入，熱心為大家服務(wù)，認(rèn)真遵守工作紀(jì)律，保證按時(shí)出勤，出勤率高，有效利用工作時(shí)間，堅(jiān)守崗位，需要加班完成工作按時(shí)加班加點(diǎn)，保證工作能按時(shí)完成。
三、工作質(zhì)量成績(jī)、效益和貢獻(xiàn)
保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力，使工作業(yè)績(jī)有了長(zhǎng)足的提高。
四、工作中的經(jīng)驗(yàn)
銷售是一門藝術(shù)，作為珠寶銷售員，講求語(yǔ)言的技巧，讓顧客買到滿意的珠寶是應(yīng)該時(shí)刻考慮的，下面是在銷售時(shí)應(yīng)該注意的幾個(gè)方面：
1.以良好的精神狀態(tài)準(zhǔn)備迎接顧客的到來
當(dāng)顧客進(jìn)入或準(zhǔn)備進(jìn)入店內(nèi)時(shí)立即禮貌地站起，并用微笑的眼光迎接顧客，亦可給予一定的問候，如“您好”!“歡迎光臨”。
2.適時(shí)地接待顧客
當(dāng)顧客走向你的柜臺(tái)，你就應(yīng)以微笑的目光看著顧客，應(yīng)盡可能的給顧客營(yíng)造一個(gè)輕松購(gòu)物的環(huán)境。
3.充分展示珠寶飾品
由于多數(shù)顧客對(duì)于珠寶知識(shí)缺乏了解，因此，營(yíng)業(yè)員對(duì)珠寶首飾的展示十分重要。
4.利用顧客所提出的質(zhì)疑，盡可能抓機(jī)會(huì)介紹珠寶知識(shí)
顧客所了解的珠寶知識(shí)越多，其買后感受就會(huì)得到更多的滿足。常言道;“滿意的顧客是最好的廣告”，“影響力最強(qiáng)的廣告是其周圍的人”。因此時(shí)機(jī)很重要，在銷售的整個(gè)過程中抓住機(jī)會(huì)，利用顧客所提出的質(zhì)疑，盡可能抓機(jī)會(huì)介紹珠寶知識(shí)。
5.促進(jìn)成交
由于珠寶首飾價(jià)值相對(duì)較高，對(duì)于顧客來講是一項(xiàng)較大的開支，因此，往往在最后的成交前壓力重重，猶豫不決，甚至?xí)簳r(shí)放置，一句“再轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)看看”而可能一去不回。這就需要營(yíng)業(yè)員采取分心的方法減輕顧客的壓力，比如給自己的同事或顧客的同行者談一下有關(guān)首飾流行的話，也可拿出幾種檔次的首飾盒讓顧客挑選。
6.售后服務(wù)
當(dāng)顧客決定購(gòu)買并付款后營(yíng)業(yè)員的工作并未結(jié)束，首先要填寫售后，要詳細(xì)介紹佩戴與保養(yǎng)知識(shí)，并同時(shí)傳播一些新的珠寶知識(shí)，比如：“如果您不佩戴時(shí)，請(qǐng)將這件首飾單獨(dú)放置，不要與其它首飾堆放在一起。”最后最好用一些祝福的話代替常用的“歡迎下次光臨”，比如“愿這枚鉆石給你們帶去美好的未來”，“愿這枚戒指帶給你們幸福一生”等等，要將“情”字融入銷售的始終。
五、工作中的不足和努力方向
總結(jié)一年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jī)，但在一些方面還存在著不足，個(gè)別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在新的一年里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度和業(yè)務(wù)知識(shí)，努力使思想覺悟和工作業(yè)績(jī)?nèi)孢M(jìn)入一個(gè)新水平，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。最后祝愿本公司越走越好!
企業(yè)銷售員工作總結(jié)【10篇】5回顧這一個(gè)年來，自己的工作情況，捫心自問，坦言總結(jié)。在諸多方面還存在有不足。因此，更要及時(shí)強(qiáng)化自己的工作思想，端正意識(shí)，提高專賣銷售工作的方法技能與業(yè)務(wù)水平。
一、在不足點(diǎn)方面，從自身原因總結(jié)
我認(rèn)為自己還一定程度的存在有欠缺強(qiáng)力說服顧客，打動(dòng)其購(gòu)買心理的技巧。作為我們一名化妝品的銷售人員，我們的首要目標(biāo)就是架起一坐連接我們的商品與顧客的橋梁。為公司創(chuàng)造商業(yè)效績(jī)。在這個(gè)方向的指導(dǎo)下，怎樣用銷售的技巧與語(yǔ)言來打動(dòng)顧客的心，激發(fā)起購(gòu)買欲望，就顯得尤為重要。因此，在以后的銷售工作中，我必須努力提高強(qiáng)化說服顧客，打動(dòng)其購(gòu)買心理的技巧。同時(shí)做到理論與實(shí)踐相結(jié)合，不斷為下一階段工作積累寶貴經(jīng)驗(yàn)。
二、注意自己銷售工作中的細(xì)節(jié)
謹(jǐn)記銷售理論中顧客就是上帝這一至理名言。用自己真誠(chéng)的微笑，清晰的語(yǔ)言，細(xì)致的推介，體貼的服務(wù)去征服和打動(dòng)消費(fèi)者的心。讓所有來到我們___化妝品店的顧客都乘興而來，滿意而去。樹立起我們專賣店工作人員的優(yōu)質(zhì)精神風(fēng)貌，更樹立起我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。
三、端正好自己心態(tài)
其心態(tài)的調(diào)整使我更加明白，不論做任何事，務(wù)必竭盡全力。這種精神的有無(wú)，可以決定一個(gè)人日后事業(yè)上的成功或失敗，而我們的專賣銷售工作中更是如此。如果一個(gè)人領(lǐng)悟了通過全力工作來免除工作中的辛勞的秘訣，那么他就掌握了達(dá)到成功的原理。倘若能處處以主動(dòng)，努力的精神來工作，那么無(wú)論在怎樣的銷售崗位上都能豐富自己人生的經(jīng)歷。
總之，通過理論上對(duì)自己這一年的工作總結(jié)，還發(fā)現(xiàn)有很多的不足之處。同時(shí)也為自己積累下了日后銷售工作的經(jīng)驗(yàn)。梳理了思路，明確了方向。在未來的工作中，我將更以公司的專賣經(jīng)營(yíng)理念為坐標(biāo)，將自己的工作能力和公司的具體環(huán)境相互融合，利用自己精力充沛，辛勤肯干的優(yōu)勢(shì)，努力接受業(yè)務(wù)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和提高銷售意識(shí)。扎實(shí)進(jìn)取，努力工作，為公司的發(fā)展盡自己綿薄之力!
企業(yè)銷售員工作總結(jié)【10篇】6十一月份已經(jīng)過去，在這一個(gè)月的時(shí)間中我經(jīng)過努力的工作，也有了一點(diǎn)收獲，我感覺有必要對(duì)自我的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自我，以至于把工作做的更好，自我有信心也有決心把以后的工作做的更好。下頭我對(duì)這一個(gè)月的工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結(jié)。我是今年十一月一號(hào)來到勁霸男裝專賣店工作的，在進(jìn)入貴店之前我有過女裝的銷售經(jīng)驗(yàn)，僅憑對(duì)銷售工作的熱情，而缺乏男裝行業(yè)銷售經(jīng)驗(yàn)和行業(yè)知識(shí)。為了迅速融入到勁霸男裝這個(gè)銷售團(tuán)隊(duì)中來，到店之后，一切從零開始，一邊學(xué)習(xí)勁霸男裝品牌的知識(shí)，一邊摸索市場(chǎng)，遇到銷售和服裝方面的難點(diǎn)和問題，我經(jīng)常請(qǐng)教店長(zhǎng)和其他有經(jīng)驗(yàn)的同事，一齊尋求解決問題的方案，在對(duì)一些比較難纏的客人研究針對(duì)性策略，取得了良好的效果。此刻我逐漸能夠清晰、流利的應(yīng)對(duì)客人所提到的各種問題，準(zhǔn)確的把握客人的需要，良好的與客人溝通，所以對(duì)市場(chǎng)的認(rèn)識(shí)也有一個(gè)比較透明的掌握。在不斷的學(xué)習(xí)勁霸男裝品牌知識(shí)和積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，自我的本事，銷售水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高。同時(shí)也存在不少的缺點(diǎn):對(duì)于男裝市場(chǎng)銷售了解的還不夠深入，對(duì)勁霸男裝的技術(shù)問題掌握的過度薄弱(如:質(zhì)地，如何清洗熨燙等)，不能十分清晰的向客戶解釋，對(duì)于一些大的問題不能快速拿出一
個(gè)很好的解決方法。在與客人的溝經(jīng)過程中，過分的依靠和相信客人。
在下月工作計(jì)劃中下頭的幾項(xiàng)工作作為主要的工作重點(diǎn):
1、在店長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，團(tuán)結(jié)店友，和大家建立一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì):銷售人才是最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績(jī)都起源于有一個(gè)好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團(tuán)隊(duì)是我們店的根本。
在以后的工作中建立一個(gè)和諧，具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)是我和我們所有的導(dǎo)購(gòu)員的主要目標(biāo)。
2、嚴(yán)格遵守銷售制度:完善的銷售管理制度是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動(dòng)性，對(duì)工作有高度的職責(zé)心，提高銷售人員的主人翁意識(shí)。
這是我們?cè)谙聜€(gè)月完成十七萬(wàn)營(yíng)業(yè)額的前提。我堅(jiān)決服從店內(nèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度。
3、養(yǎng)成發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題，不斷自我提高的習(xí)慣:養(yǎng)成發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題目的在于提高我自身的綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自我的看法和提議，把我的銷售本事提高到一個(gè)新的檔次。
。
4、銷售目標(biāo):我的銷售目標(biāo)最基本的是做到天天有售貨的單子。
根據(jù)店內(nèi)下達(dá)的銷售任務(wù)，堅(jiān)決完成店內(nèi)下達(dá)的十七萬(wàn)的營(yíng)業(yè)額任務(wù)，打好年底的硬仗，和大家把任務(wù)根據(jù)具體情景分解到每周，每日;以每周，每日的銷售目標(biāo)分解到我們每個(gè)導(dǎo)購(gòu)員身上，完成各個(gè)時(shí)間段的銷售任務(wù)。并爭(zhēng)取在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績(jī)。
我認(rèn)為我們勁霸男裝專賣店的發(fā)展是與全體員工綜合素質(zhì)，店長(zhǎng)的指導(dǎo)方針，團(tuán)隊(duì)的建設(shè)是分不開的。建立一支良好的銷售團(tuán)隊(duì)和有一個(gè)好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。
以上是我的一些不成熟的提議和看法，如有不妥之處敬請(qǐng)諒解。
企業(yè)銷售員工作總結(jié)【10篇】7__年即將過去，在這將近半年的時(shí)間中我經(jīng)過努力的工作，也有了一點(diǎn)收獲，臨近年終，我感覺有必要對(duì)自我的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自我，以至于把工作做的更好，自我有信心也有決心把明年的工作做的更好。下頭我對(duì)半年的工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結(jié)。
我是今年九月份到公司工作的，十月份開始組建市場(chǎng)大客戶拓展部，在沒有負(fù)責(zé)市場(chǎng)大客戶拓展部部工作以前，我是沒有汽車銷售經(jīng)驗(yàn)的，僅憑對(duì)銷售工作的熱情，而缺乏汽車行業(yè)銷售經(jīng)驗(yàn)和行業(yè)知識(shí)。為了迅速融入到這個(gè)行業(yè)中來，到公司之后，一切從零開始，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，一邊摸索市場(chǎng)，遇到銷售和產(chǎn)品方面的難點(diǎn)和問題，我經(jīng)常請(qǐng)教公司公司幾位領(lǐng)導(dǎo)和其他有經(jīng)驗(yàn)的同事，一齊尋求解決問題的方案和對(duì)一些比較難纏的客戶研究針對(duì)性策略，取得了良好的效果。
經(jīng)過不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，此刻對(duì)汽車市場(chǎng)有了一個(gè)大概的認(rèn)識(shí)和了解。此刻我逐漸能夠清晰、流利的應(yīng)對(duì)客戶所提到的各種問題，準(zhǔn)確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通，所以逐漸取得了客戶的信任。所以經(jīng)過半年的努力，我們大客戶拓展部也取得了幾個(gè)成功客戶案例，一些優(yōu)質(zhì)客戶也逐漸積累到了必須程度，對(duì)市場(chǎng)的認(rèn)識(shí)也有一個(gè)比較透明的掌握。在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，各組員的本事，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高，針對(duì)市場(chǎng)的一些變化和同行業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，此刻能夠拿出一個(gè)比較完整的方案應(yīng)付一些突發(fā)事件。但對(duì)于一個(gè)大的項(xiàng)目暫時(shí)還沒能夠全程的操作下來。
存在的缺點(diǎn)：
對(duì)于汽車市場(chǎng)了解的還不夠深入，對(duì)產(chǎn)品的技術(shù)問題掌握的過度薄弱，不能十分清晰的向客戶解釋，對(duì)于一些大的問題不能快速拿出一個(gè)很好的解決問題的方法。在與客戶的溝經(jīng)過程中，過分的依靠和相信客戶，以至于引起一連串的不良反應(yīng)。本職的工作做得不好，感覺自我還停留在一個(gè)銷售人員的位置上，對(duì)市場(chǎng)銷售人員的培訓(xùn)，指導(dǎo)力度不夠，導(dǎo)致影響市場(chǎng)大客戶拓展部的銷售業(yè)績(jī)。
二.部門工作總結(jié)
在將近半年的時(shí)間中，經(jīng)過市場(chǎng)大客戶拓展部全體組員共同的努力，使我們公司的產(chǎn)品知名度在深圳市的市場(chǎng)上漸漸被客戶所認(rèn)識(shí)，再加上良好的售后服務(wù)加上優(yōu)良的產(chǎn)品品質(zhì)獲得了客戶的一致好評(píng)，也取得了寶貴的銷售經(jīng)驗(yàn)和一些成功的客戶案例。這是我認(rèn)為我們做的比較好的方面，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問題。
溝通不夠深入。銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情景十分清晰的傳達(dá)給客戶，了解客戶的真正想法和意圖;對(duì)客戶提出的某項(xiàng)提議不能做出迅速的反應(yīng)。在傳達(dá)產(chǎn)品信息時(shí)不明白客戶對(duì)我們的產(chǎn)品有幾分了解或理解的什么程度，...科技有限公司就是一個(gè)明顯的例子。
工作沒有一個(gè)明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃。銷售人員沒有養(yǎng)成一個(gè)寫工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣，銷售工作處于放任自流的心理狀態(tài)，從而引發(fā)銷售工作中沒有一個(gè)統(tǒng)一的管理，工作時(shí)間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。
新業(yè)務(wù)的開拓不夠，例如宣傳車，業(yè)務(wù)增長(zhǎng)小，個(gè)別業(yè)務(wù)員的工作職責(zé)心和工作計(jì)劃性不夠強(qiáng)，業(yè)務(wù)本事還有待提高。
三.市場(chǎng)分析
此刻汽車市場(chǎng)品牌很多，但主要也就是那十來個(gè)品種，此刻我們公司的產(chǎn)品從產(chǎn)品質(zhì)量，功能上屬于中等的產(chǎn)品。在價(jià)格上是賣得較為適宜的價(jià)位，應(yīng)對(duì)小型的客戶，價(jià)格不是太別重要的問題，但應(yīng)對(duì)采購(gòu)數(shù)量比較多時(shí)，客戶對(duì)產(chǎn)品的價(jià)位時(shí)十分敏感的。在明年的銷售工作中針對(duì)部分客戶我認(rèn)為產(chǎn)品的價(jià)格做一下適當(dāng)?shù)母?dòng)，這樣能夠促進(jìn)銷售人員去銷售。在深圳市市區(qū)域，我們公司進(jìn)入市場(chǎng)比較晚，產(chǎn)品的知名度與價(jià)格都沒有什么優(yōu)勢(shì)，在汽車開拓市場(chǎng)壓力很大，所以我們把主要的市場(chǎng)拓展放在市區(qū)外，那里的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)相對(duì)的來說要比市區(qū)內(nèi)小一點(diǎn)。外界因素減少了，加上我們的銷售人員的靈活性，我相信我們做的比原先更好。
市場(chǎng)是良好的，形勢(shì)是嚴(yán)峻的。據(jù)經(jīng)濟(jì)分析師的分析，明年的經(jīng)濟(jì)會(huì)比今年還要差。假如在明年一年內(nèi)沒有把市場(chǎng)做好，沒有抓住這個(gè)機(jī)遇，我們很可能失去這個(gè)機(jī)會(huì)，在這個(gè)市場(chǎng)會(huì)丟失更多的客戶。
四.20__年工作計(jì)劃
在明年的工作規(guī)劃中下頭的幾項(xiàng)工作作為主要的工作來做：
1、建立一支熟悉業(yè)務(wù)，而相對(duì)穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì)。
人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績(jī)都起源于有一個(gè)好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本。在明年的工作中建立一個(gè)和諧，具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來抓。
2、完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理辦法。
銷售管理是企業(yè)的老大難問題，銷售人員出差，見客戶處于放任自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動(dòng)性，對(duì)工作有高度的職責(zé)心，提高銷售人員的主人翁意識(shí)。
3、培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題，不斷自我提高的習(xí)慣。
培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自我的看法和提議，業(yè)務(wù)本事提高到一個(gè)新的檔次。
4、在地區(qū)市建立銷售，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。
(提議試行)
根據(jù)今年在出差過程中遇到的一系列的問題，約好的客戶突然改變行程，毀約，車輛不在家的情景，使計(jì)劃好的行程被打亂，不能順利完成出差的目的。造成時(shí)間，資金上的浪費(fèi)。
5、銷售目標(biāo)
今年的銷售目標(biāo)最基本的是做到月月有進(jìn)帳的單子。根據(jù)公司下達(dá)的銷售任務(wù)，把任務(wù)根據(jù)具體情景分解到每月，每周，每日;以每月，每周，每日的銷售目標(biāo)分解到各個(gè)銷售人員身上，完成各個(gè)時(shí)間段的銷售任務(wù)。并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績(jī)。
我認(rèn)為公司明年的發(fā)展是與整個(gè)公司的員工綜合素質(zhì)，公司的指導(dǎo)方針，團(tuán)隊(duì)的建設(shè)是分不開的。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)，建立一個(gè)良好的銷售團(tuán)隊(duì)和有一個(gè)好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。
企業(yè)銷售員工作總結(jié)【10篇】8時(shí)光荏苒，__年很快就要過去了，回首過去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬(wàn)千……回首望望走過的一年，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)績(jī)，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗(yàn)和磨礪。感激公司給我供給這個(gè)成長(zhǎng)的平臺(tái)，令我在工作中不斷的學(xué)習(xí)，不斷的提高，慢慢的提升自身的素質(zhì)與才能，回首過往，公司陪伴我走過人生很重要的一個(gè)階段，使我懂得了很多，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的支持與關(guān)愛，令我明白到人間的溫情，在此我向公司的領(lǐng)導(dǎo)以及全體同事表示最衷心的感激，有你們的協(xié)助才能使我在工作中更加的得心應(yīng)手，也因?yàn)橛心銈兊膸兔?，才能令到公司的發(fā)展更上一個(gè)臺(tái)階，在工作上，圍繞公司的中心工作，對(duì)照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)以律己，較好的完成各項(xiàng)工作任務(wù)。
在沒有進(jìn)公司之前我是一個(gè)沒有銷售經(jīng)驗(yàn)缺乏專業(yè)知識(shí)的人，僅憑對(duì)銷售的熱情，到公司之后，一切以零開始，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，結(jié)合銷售學(xué)習(xí)，經(jīng)過不斷學(xué)習(xí)和努力，收取同行之間的信息和積累市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn);轉(zhuǎn)眼__即逝，不知不覺中，我在本公司做領(lǐng)班兼外采已經(jīng)快2年了。
這段時(shí)間，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，我認(rèn)真以崗位職責(zé)要求，以飽滿的熱情投入到工作中去，以謙虛的態(tài)度虛心向其他同行學(xué)習(xí)，開括創(chuàng)新，扎實(shí)工作，轉(zhuǎn)變思想，進(jìn)取投入到實(shí)踐中去。十分感激采購(gòu)部進(jìn)取支持和領(lǐng)導(dǎo)的支持與關(guān)心，現(xiàn)將這一年是以來的工作總結(jié)如下：
一、存在的缺失：
1、對(duì)市場(chǎng)了解得不夠深入，主要是冬裝的備貨不及時(shí)，沒有細(xì)心注意天氣突變，以至于引起一連串的反應(yīng)，令業(yè)績(jī)位能到達(dá)狀態(tài)。
2、一年來我做了必須的工作但跟領(lǐng)導(dǎo)的要求還有不少差距，專柜的紀(jì)律管理執(zhí)行力不夠，影響整個(gè)買場(chǎng)形象。
3、服裝區(qū)的沒資料的舊商品的處理問題沒能夠得到合理的處理意見。
有時(shí)候看問題看得不夠通徹，容易把問題夢(mèng)想化，容易導(dǎo)致和實(shí)質(zhì)情景產(chǎn)生一些偏差。
二、部門工作總結(jié)：客觀上的一些因素雖然存在，在工作中的其他一些做法也有很大問題，主要表此刻：
1、銷售工作最基本的會(huì)員信息維護(hù)，信息反饋，一些老會(huì)員積分轉(zhuǎn)新卡未轉(zhuǎn)入等等導(dǎo)致很多顧客未能及時(shí)得到一些優(yōu)惠活動(dòng)信息。
門店也常收到顧客投訴舊積分未轉(zhuǎn)新卡。
2、溝通不夠深入。
銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能夠把我們的產(chǎn)品的情景十分清晰的傳達(dá)給客戶，了解客戶的真正想發(fā)和意圖，對(duì)客戶提出的某個(gè)提議不能做出迅速的反應(yīng)，老員工的流失，新員工的專業(yè)知識(shí)有待加強(qiáng)。
明年計(jì)劃：
1、建立一支熟悉產(chǎn)品，而相對(duì)穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì)。
人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績(jī)都起源與有一個(gè)好的銷售人員，建立一支具有合作精神的銷售團(tuán)隊(duì)企業(yè)的根本。
2、完善會(huì)員制定，建立一套明確的專人管理辦法。
3、銷售目標(biāo)：以每月區(qū)域目標(biāo)，每日的銷售目標(biāo)分配到個(gè)個(gè)銷售人員身上，完成各個(gè)時(shí)間段的銷售任務(wù)。
并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績(jī)。
我認(rèn)為公司明年的發(fā)展與員工綜合素質(zhì)，公司的指導(dǎo)方針，團(tuán)隊(duì)的建設(shè)是分不開的，提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)。
新的一年里我為自我制定了新的目標(biāo)，那就是要加緊學(xué)習(xí)，更好的充實(shí)自我，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn)。明年會(huì)有更多的機(jī)會(huì)和競(jìng)爭(zhēng)在等著我，我心里在暗暗的為自我鼓勁。要在競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳步。踏踏實(shí)實(shí)，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于_局，著眼于今后的發(fā)展。我也會(huì)向其它同事學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，相互交流好的工作經(jīng)驗(yàn)，共同提高。
企業(yè)銷售員工作總結(jié)【10篇】9一、對(duì)銷售工作的認(rèn)識(shí)
1.市場(chǎng)分析，根據(jù)市場(chǎng)容量和個(gè)人本事，客觀、科學(xué)的制定出銷售任務(wù)。
暫訂年任務(wù)：銷售額100萬(wàn)元。
2.適時(shí)作出工作計(jì)劃，制定出月計(jì)劃和周計(jì)劃。
并定期與業(yè)務(wù)相關(guān)人員會(huì)議溝通，確保各專業(yè)負(fù)責(zé)人及時(shí)跟進(jìn)。
3.注重績(jī)效管理，對(duì)績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效執(zhí)行、績(jī)效評(píng)估進(jìn)行全程的關(guān)注與跟蹤。
4.目標(biāo)市場(chǎng)定位，區(qū)分大客戶與一般客戶，分別對(duì)待，加強(qiáng)對(duì)大客戶的溝通與合作，用相同的時(shí)間贏取最大的市場(chǎng)份額。
5.不斷學(xué)習(xí)行業(yè)新知識(shí)，新產(chǎn)品，為客戶帶來實(shí)用的資訊，更好為客戶服務(wù)。
并結(jié)識(shí)弱電各行業(yè)各檔次的優(yōu)秀產(chǎn)品供給商，以備工程商需要時(shí)能及時(shí)作好項(xiàng)目配合，并能夠和同行分享行業(yè)人脈和項(xiàng)目信息，到達(dá)多贏。
6.先友后單，與客戶發(fā)展良好的友誼，處處為客戶著想，把客戶當(dāng)成自我的好朋友，到達(dá)思想和情感上的交融。
7.對(duì)客戶不能有隱瞞和欺騙，答應(yīng)客戶的承諾要及時(shí)兌現(xiàn)，講誠(chéng)信不僅僅是經(jīng)商之本，也是為人之本。
8.努力堅(jiān)持和諧的同事關(guān)系，善待同事，確保各部門在項(xiàng)目實(shí)施中各項(xiàng)職能的順利執(zhí)行。
二、銷售工作具體量化任務(wù)
1.制定出月計(jì)劃和周計(jì)劃、及每日的工作量。
每一天至少打30個(gè)電話，每周至少拜訪20位客戶，促使?jié)撛诳蛻魪牧孔兊劫|(zhì)變。上午重點(diǎn)電話回訪和預(yù)約客戶，午時(shí)時(shí)間長(zhǎng)可安排拜訪客戶。研究北京市地廣人多，交通涌堵，預(yù)約時(shí)最好選擇客戶在相同或接近的地點(diǎn)。
2.見客戶之前要多了解客戶的主營(yíng)業(yè)務(wù)和潛在需求，最好先了解決策人的個(gè)人愛好，準(zhǔn)備一些有對(duì)方感興趣的話題，并為客戶供給針對(duì)性的解決方案。
從招標(biāo)網(wǎng)或其他渠道多搜集些項(xiàng)目信息供工程商投標(biāo)參考，并為工程商出謀劃策，配合工程商技術(shù)和商務(wù)上的項(xiàng)目運(yùn)作。
做好每一天的工作記錄，以備遺忘重要事項(xiàng)，并標(biāo)注重要未辦理事項(xiàng)。
5.填寫項(xiàng)目跟蹤表，根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)度：前期設(shè)計(jì)、投標(biāo)、深化設(shè)計(jì)、備貨執(zhí)行、驗(yàn)收等跟進(jìn)，并完成各階段工作。
前期設(shè)計(jì)的項(xiàng)目重點(diǎn)跟進(jìn)，至少一周回訪一次客戶，必要時(shí)配合工程商做業(yè)主的工作，其他階段跟蹤的項(xiàng)目至少二周回訪一次。工程商投標(biāo)日期及項(xiàng)目進(jìn)展重要日期需謹(jǐn)記，并及時(shí)跟進(jìn)和回訪。
前期設(shè)計(jì)階段主動(dòng)爭(zhēng)取參與項(xiàng)目繪圖和方案設(shè)計(jì)，為工程商解決本專業(yè)的設(shè)計(jì)工作。
8.投標(biāo)過程中，提前兩天整理好相應(yīng)的商務(wù)文件，快遞或送到工程商手上，以防止有任何遺漏和錯(cuò)誤。
9.投標(biāo)結(jié)束，及時(shí)回訪客戶，詢問投標(biāo)結(jié)果。
中標(biāo)后主動(dòng)要求深化設(shè)計(jì)，幫工程商承擔(dān)全部或部份設(shè)計(jì)工作，準(zhǔn)備施工所需圖紙(設(shè)備安裝圖及管線圖)。
10.爭(zhēng)取早日與工程商簽訂供貨合同，并收取預(yù)付款，提前安排備貨，以最快的供應(yīng)時(shí)間響應(yīng)工程商的需求，爭(zhēng)取早日回款。
11.貨到現(xiàn)場(chǎng)，等工程安裝完設(shè)備，申請(qǐng)技術(shù)部安排調(diào)試人員到現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試。
12.提前準(zhǔn)備驗(yàn)收文檔，驗(yàn)收完成后及時(shí)收款，保證良好的資金周轉(zhuǎn)率。
三、銷售與生活兼顧，歡樂地工作
1.定期組織同行舉辦沙龍會(huì)，增進(jìn)彼此友誼，更好的交流。
(會(huì)議資料見附件)
客戶、同行間雖然存在競(jìng)爭(zhēng)，可也需要同行間互相學(xué)習(xí)和交流，本人也曾參加過類似的聚會(huì)，也詢問過客戶，都很愿意參加這樣的聚會(huì)，所以本人認(rèn)為不存在矛盾，并且同行間除了工作還能夠享受生活，讓沙龍成為生活的一部份，讓工作在更歡樂的環(huán)境下進(jìn)行。
2.對(duì)于老客戶和固定客戶，經(jīng)常堅(jiān)持聯(lián)系，在時(shí)間和條件允許時(shí)，送一些小禮物或宴請(qǐng)客戶，當(dāng)然宴請(qǐng)不是目的，重在溝通，能夠增進(jìn)彼此的感情，更好的交流。
3.利用下班時(shí)間和周末參加一些學(xué)習(xí)班，學(xué)習(xí)營(yíng)銷和管理知識(shí)，不斷嘗試?yán)碚摵蛯?shí)踐的結(jié)合，上網(wǎng)查本行業(yè)的最新資訊和產(chǎn)品，不斷提高自我的本事。
以上是我這一年的銷售工作計(jì)劃，工作中總會(huì)有各種各樣的困難，我會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，向同事探討，共同努力克服，爭(zhēng)取為公司做出自我最大的貢獻(xiàn)。
企業(yè)銷售員工作總結(jié)【10篇】10公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于本人的信任及培養(yǎng)自我有更好發(fā)展前景的機(jī)會(huì)在此表示誠(chéng)摯的謝意，經(jīng)過在本企業(yè)工作的這段時(shí)間里，自我也積累了充足的項(xiàng)目知識(shí)及銷售經(jīng)驗(yàn)，08年已有了一個(gè)嶄新的自我，也肯定了自我一心跟隨公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的決心，在恒富自身感受到了家庭的溫暖，也體會(huì)到了領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于人才的重視及培養(yǎng)精神，我將不負(fù)領(lǐng)導(dǎo)眾望，全身心的投入到更高標(biāo)準(zhǔn)更有效率的工作當(dāng)中，經(jīng)過自身的努力，為公司創(chuàng)造更高的價(jià)值所在。今年將是我人生的轉(zhuǎn)折點(diǎn)，對(duì)于公司支持自我竟崗銷售主管之舉動(dòng)，本人也有了一個(gè)如何做好銷售主管的工作計(jì)劃，在此列出以下幾點(diǎn):
一:基層到管理的工作交接
在本項(xiàng)目做銷售已有半年之久，積累了必須的客戶群體，包括已成交客戶和未成交的潛在客戶，把已成交客戶的售后工作及潛在客戶的長(zhǎng)期追蹤服務(wù)，移交給一名替代自我的新員工手里，給予他鍛煉的機(jī)會(huì)及穩(wěn)定的客戶資源鏈，已到達(dá)能夠快速的上手接任自我的工作。
二:金牌銷售員的認(rèn)定及培養(yǎng)
對(duì)于新上崗的幾位新同事，選出一名具有潛力值得培養(yǎng)成為優(yōu)秀銷售人員的新員工，并能夠做出令公司滿意的業(yè)績(jī)，以替代自我。
望公司近兩天多搞一些培訓(xùn)活動(dòng)讓新員工有充分展現(xiàn)自我的機(jī)會(huì)，我好觀察出最具價(jià)值的人員出來，人員選定將在25號(hào)之前選出，望公司多給予支持。
新員工認(rèn)定后將有為期20天的員工培訓(xùn)，3個(gè)階段，每階段7天，其中休息一天，時(shí)間為晚上2個(gè)小時(shí)，并在白天注意觀察他的工作情景，已做好記錄，待培訓(xùn)時(shí)做好總結(jié)，經(jīng)過對(duì)于新員工的高要求使其快速提高，以到達(dá)公司的目的。
三:高效團(tuán)隊(duì)的建設(shè)
主管已不再像銷售一樣單單靠自我去完成公司指定的業(yè)績(jī)，而涉及到方方面面，包括團(tuán)隊(duì)心態(tài)管理，制度管理，目標(biāo)管理，現(xiàn)場(chǎng)管理等。自身總結(jié)出以下幾點(diǎn)來做好團(tuán)隊(duì)管理工作:
1.營(yíng)造進(jìn)取進(jìn)取團(tuán)結(jié)向上的工作氛圍主管不應(yīng)當(dāng)成為“所有的苦，所有的累，我都獨(dú)自承擔(dān)”的典型，主管越簡(jiǎn)便，說明管理得越到位;
獎(jiǎng)罰分明公正，對(duì)每個(gè)人要民主要平等，充分調(diào)動(dòng)每個(gè)成員的進(jìn)取性。在生活中，項(xiàng)目主管需要多關(guān)心多照顧同事，讓大家都能感受到團(tuán)隊(duì)的溫暖。
2.制定良好的規(guī)章制度項(xiàng)目主管雖然是規(guī)章制度的制定者或者監(jiān)督者，可是更應(yīng)當(dāng)成為遵守規(guī)章制度的表率。
如果項(xiàng)目主管自身都難以遵守，如何要求團(tuán)隊(duì)成員做到
3.建立明確共同的目標(biāo)項(xiàng)目主管要給員工規(guī)劃出一個(gè)好的發(fā)展遠(yuǎn)景和個(gè)人的發(fā)展計(jì)劃，并使之與項(xiàng)目目標(biāo)相協(xié)調(diào)。
四:落實(shí)自身崗位職責(zé)
1.應(yīng)把公司的利益放在第一位，以公司最大效益為目標(biāo)，對(duì)公司應(yīng)具有絕對(duì)忠誠(chéng)度。
2.協(xié)助銷售經(jīng)理共同進(jìn)行項(xiàng)目的管理工作，服從上級(jí)的安排，竭盡全力做好每一項(xiàng)工作。
3.主持售樓部日常工作，主持每日工作晨會(huì)，溝通上下級(jí)及售樓部與其他部門的關(guān)系。
4.創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，充分調(diào)動(dòng)每一位員工的進(jìn)取性，并堅(jiān)持團(tuán)結(jié)協(xié)作、優(yōu)質(zhì)高效的工作氣氛。
5.及時(shí)傳達(dá)公司下達(dá)的政策，并不斷的考核。
6.負(fù)責(zé)落實(shí)樓款的回收工作，督促銷售人員的貸款流程的正常進(jìn)行。
7.做好每日的來電、來訪登記及審查工作，負(fù)責(zé)銷控表的銷控核對(duì)，統(tǒng)計(jì)每日定房量，填報(bào)各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)表格，以保證銷售的準(zhǔn)確性。
8.負(fù)責(zé)組織銷售人員及時(shí)總結(jié)交流銷售經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)修養(yǎng)，不斷提高業(yè)務(wù)水平。
9.負(fù)責(zé)處理客戶的投訴，并在調(diào)查分析后向銷售經(jīng)理匯報(bào)。
1客服：您好！這里是垚燚1㸃㸃奶茶運(yùn)營(yíng)總部，請(qǐng)問有什么需要幫助的；
XX： 你好，我想了解一下你們...............；
2客服: 好的（先生/女士），請(qǐng)問您貴姓；
XX： 姓.............；
3. 請(qǐng)問您是在哪里看到的我們的實(shí)體店呢？
XX： 哪里哪里的.............；
5.直接問他：您想在哪里開店呢？
客戶一般會(huì)說：**地方。這個(gè)時(shí)候要求我們馬上把客戶所在的地方通過百度地圖打開，不能等客戶說哪里哪里，我們根本就不清楚，就不會(huì)引導(dǎo)，讓客戶感覺很煩躁。【要熟悉全國(guó)區(qū)域】
7、看店鋪的：肯定的告訴客戶：當(dāng)然可以啊。但是，您在去之前我還是要將我們垚燚1點(diǎn)點(diǎn)的產(chǎn)品給您講解一下，您去了之后就能感受得更深了。
了解了解的：嗯，是的，我們創(chuàng)業(yè)肯定要對(duì)項(xiàng)目有一定的了解才能去做的，那我現(xiàn)在就給您介紹下我們垚燚1點(diǎn)點(diǎn)的產(chǎn)品吧。
8、垚燚1點(diǎn)點(diǎn)是目前在整個(gè)飲品行業(yè)中走在最前端也是目前最流行的新式茶飲做的是冷泡茶的加工工藝，能充分保存原茶的色香味，產(chǎn)品最大的特色在于每一杯產(chǎn)品都是獨(dú)一無(wú)二的芝士加鮮奶打造出來的奶泡奶蓋加上冷泡茶茶底整個(gè)產(chǎn)品在操作上純手工打造，屬于純天然的產(chǎn)品走的是健康養(yǎng)生的中高端路線產(chǎn)品的定價(jià)一般都是控制在8-18塊之間一杯區(qū)分于傳統(tǒng)奶茶跟貢茶皇茶行業(yè)產(chǎn)品一杯成本控制在3-3.5塊左右零售價(jià)都是在十幾塊以上的我們有百分之七十五的毛利這個(gè)飲品本來就是暴力的行業(yè)。
9、那您這個(gè)加盟費(fèi)用是多少呢？
我們合作的模式分為兩種一種是區(qū)域，區(qū)域的收益回報(bào)是相當(dāng)可觀的回本周期也是比較快的，{要熟悉的分成和盈利模式}另一種是單店合作模式{單店的2種店型}這個(gè)不需要太大的面積只需要找一個(gè)大概10-20平米左右的店面做外賣打包就行 里邊是不需要設(shè)卡座的屬于窗口店/還有一種是屬于大店模式門店可以稍微大一點(diǎn)30-100平米 里邊擺一些卡座 讓客戶坐在里邊消費(fèi)的休閑吧形式這種屬于豪華店。另外如果您這塊咨詢的話我可以讓我們的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和您詳談。
10、您如果要開店是比較傾向于大店還是小店的模式呢 這個(gè)時(shí)候要看客戶的回答報(bào)價(jià)格
如果是開窗口形象店價(jià)格直接報(bào)11.98萬(wàn)具體是根據(jù)您的門店大小還有產(chǎn)品體系決定最終的價(jià)格意思就是您的門店越大做的產(chǎn)品越多的情況下投資費(fèi)用更大然后就介紹公司服務(wù)您跟公司合作是整店輸出模式這個(gè)費(fèi)用您一次性投入到公司公司給您提供的首先就是我們品牌的終身使用權(quán)再一個(gè)就是技術(shù)培訓(xùn)公司總部在廣州后期您需要抽時(shí)間到公司總部學(xué)習(xí)培訓(xùn)這個(gè)學(xué)習(xí)是免費(fèi)的包含在合作費(fèi)用里等您學(xué)會(huì)了之后店里邊相關(guān)的所有機(jī)器設(shè)備都是公司統(tǒng)一配送設(shè)備比較具體具體到我們前期的收銀機(jī) 整個(gè)操作帶水槽的水吧臺(tái)還有操作臺(tái)制冰機(jī)萃茶機(jī)蒸汽機(jī)保溫桶水克壺保溫桶員工服裝等都是公司統(tǒng)一配送您后期是不需要另外花錢購(gòu)買設(shè)備了您只需要承擔(dān)店面的租金還有裝修的費(fèi)用就行其他的都是交給公司來做。
11、那裝修呢？
裝修是由您自己負(fù)責(zé)的啊，公司有設(shè)計(jì)師后期您門店落實(shí)了之后您只需要把門店的尺寸照片給到我們?cè)O(shè)計(jì)師然后我們會(huì)根據(jù)您門店的布局設(shè)計(jì)出整套的平面圖、效果圖、公司已經(jīng)幫您考慮好了，您只需要拿著我們的圖紙去當(dāng)?shù)卣乙粋€(gè)施工隊(duì)就行了按照我們的標(biāo)準(zhǔn)裝修就行因?yàn)楫?dāng)?shù)氐氖┕り?duì)最便宜。費(fèi)用大概在500-800不等?；臼窃?00一個(gè)方左右，可根據(jù)客人投資實(shí)力報(bào)價(jià)裝修費(fèi)用多少一個(gè)方。
12、客戶：那我自己看看再說吧。
當(dāng)客戶表現(xiàn)興趣不大甚至有掛電話的意向時(shí)，不要再繼續(xù)硬推我們的產(chǎn)品。轉(zhuǎn)移話題：
13、您關(guān)注項(xiàng)目多久了??？
客戶：**長(zhǎng)時(shí)間，
14、關(guān)注了**久，店都沒有開起來，是什么原因呢？
（這是為了挖掘客戶需求，到底什么原因?qū)е驴蛻魶]有做）。
客戶一般會(huì)說資金問題、店鋪問題、沒有找到好的項(xiàng)目。
這個(gè)時(shí)候針對(duì)客戶的問題進(jìn)行解答：我們公司針對(duì)門店選址有兩種情況首先您如果對(duì)您當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)熟悉有能力或者人脈可以通過自己找到合適的門店當(dāng)然是最好的公司只需要安排督導(dǎo)人員去到您門店現(xiàn)場(chǎng)做一個(gè)實(shí)地審核評(píng)估（評(píng)估周邊的商圈情況人流客流以及您當(dāng)?shù)氐南M(fèi)水平是否能到達(dá)到我們品牌的標(biāo)準(zhǔn)）審核通過之后我們的督導(dǎo)會(huì)把您的門店尺寸帶回來交給設(shè)計(jì)師由我們來幫您出后期的整個(gè)門店的裝修效果圖平面圖所有的圖紙幫您做好后期您只需要拿著我們的圖紙到當(dāng)?shù)卣沂┕F(tuán)隊(duì)按照我們的標(biāo)準(zhǔn)裝修就行（通過您個(gè)人選址是很難拿到好的商圈位置的因?yàn)楹玫纳虡I(yè)圈步行街大型商場(chǎng)等門店都是飽和的狀態(tài)都有人在做生意的就算是有門店出租轉(zhuǎn)讓的情況下都是內(nèi)部調(diào)整內(nèi)部處理不可能對(duì)外開放招租的這個(gè)時(shí)候就要通過我們專業(yè)的選址團(tuán)隊(duì)根據(jù)您的要求匹配門店當(dāng)然公司協(xié)助選址的服務(wù)肯定是建立在咱們簽約合作的基礎(chǔ)上的一旦您跟公司達(dá)成簽約合作之后我們會(huì)馬上安排您跟選址督導(dǎo)見面洽談選址的事情首先您肯定是需要跟我們督導(dǎo)溝通您是想在哪個(gè)商圈找門店需要多大面積的租金大概能夠接受什么范圍的等等條件提供給選址人員那么他就會(huì)跟您的要求給您匹配3-5個(gè)門店地址 地址提供給您之后呢 您也需要配合我們一起去完成這個(gè)選址的工作 您需要抽時(shí)間去門店現(xiàn)場(chǎng)看 看著合適滿意了您才會(huì)租 畢竟最終租門店的人是您 出錢的也是您 最終選擇權(quán)在您手上 如果看了門店覺得不合適 可以重新找 直到找到合適的位置 而且找門店確實(shí)是需要一個(gè)過程的 不可能今天說找明天就能找到合適的 對(duì)吧。
對(duì)于先要提供當(dāng)?shù)睾玫纳倘ξ恢每春昧擞X得合適就過來跟您簽約的客戶
可以直接告知客戶門店是流動(dòng)的公司也不可能目前有大量的房源信息由您挑選所有的選址工作都是建立在合作的基礎(chǔ)上您目前還沒有成為我們的加盟商公司也不可能提供門店地址給您的因?yàn)殚T店地址是需要確定合作之后。
1、 所有的選址工作都是建立在簽約合作的基礎(chǔ)之上
2、 門店是流動(dòng)性的公司不可能有大量現(xiàn)成的門店信息等著您去篩選
3、 公司是需要您達(dá)成簽約合作之后確定了您這個(gè)商圈有客戶需要門店信息然后再跟您面談選址的細(xì)節(jié)根據(jù)您的要求再去進(jìn)行下一步的選址工作聯(lián)系當(dāng)?shù)氐墓ぷ魅藛T跟商圈溝通咨詢是否有合適您的商圈位置這個(gè)時(shí)候我們才會(huì)動(dòng)用我們?nèi)嗣}
4、 如果您個(gè)人去跟商場(chǎng)溝通首先大部分商場(chǎng)不對(duì)個(gè)人開放出租因?yàn)槟鷤€(gè)人去談您拿什么跟商場(chǎng)談您連品牌都沒有確定好商場(chǎng)都不知道您要做什么而且商場(chǎng)對(duì)于品牌的要求也是需要審核的這個(gè)時(shí)候如果是工作的督導(dǎo)跟商場(chǎng)談就不一樣了我們是以公司的名義拿著公司的品牌資質(zhì)還有品牌手冊(cè)已經(jīng)我們品牌進(jìn)駐全國(guó)各大商場(chǎng)的數(shù)據(jù)還有營(yíng)收數(shù)據(jù)展示公司的實(shí)力以我們對(duì)商場(chǎng)的進(jìn)駐流程的熟悉度來說后期拿到位置的幾率會(huì)更高關(guān)鍵是目前大部分門店不對(duì)個(gè)人出租您只能是通過公司協(xié)助選址
還有一種情況是很多客戶因?yàn)閯傞_始接觸這個(gè)行業(yè)對(duì)項(xiàng)目不了解對(duì)市場(chǎng)不熟悉
打個(gè)比方說就算是現(xiàn)在讓您去找門店您根本是不知道什么樣的商圈合適做我們品牌對(duì)項(xiàng)目完全沒有概念的情況下是很難可以找到合適的門店的這個(gè)時(shí)候就可以通過公司協(xié)助選址公司有成立自己的選址團(tuán)隊(duì)可以通過網(wǎng)絡(luò)的渠道或者是其他的一些社會(huì)資源甚至是可以安排督導(dǎo)直接去到您當(dāng)?shù)亟o您提供協(xié)助選址的服務(wù)因?yàn)殚T店的地理位置是最關(guān)鍵的公司必須要協(xié)助您做好門店的位置把關(guān)。
15、噢，那好吧，我大概了解了。那你們的原材料是要另外購(gòu)買的嗎？
當(dāng)然所有核心的原材料都是公司統(tǒng)一配送的您需要多少公司提供多少更沒有限購(gòu)的問題因?yàn)樵牧鲜菍儆谑称奉悥|西有一定的保質(zhì)期后期您訂購(gòu)的物料太多用不完肯定是浪費(fèi)這樣對(duì)您對(duì)公司都是沒有任何好處的所以原材料適當(dāng)合理采購(gòu)就行公司不存在有限購(gòu)行為！
16、那一杯的成本大概是多少錢??？
像我們一杯產(chǎn)品包括杯子杯蓋吸管下面的茶包還有奶蓋下來的成本大概控制在3-3.5塊之間（具體的零售價(jià)在8-18之間賣掉一杯產(chǎn)品就可以賺十幾塊錢大概有百分之75的毛利屬于一個(gè)暴利的產(chǎn)品）如果每天按照300杯的銷量 平均一杯產(chǎn)品的成本4塊左右 那么一天下來的成本大概就是1200左右 一個(gè)月30天計(jì)算 一個(gè)月下來的原材料消耗在3.6萬(wàn)左右
17、客戶說看到很多地方都有飲品店太多肯定不好做。
您說的很對(duì)，確實(shí)現(xiàn)在做飲品店的非常多，有的賺錢有的不賺錢因?yàn)楫吘雇顿Y有風(fēng)險(xiǎn)，誰(shuí)都不敢保證您開店就一定能百分百的一年能賺到多少錢，說實(shí)在的，投資項(xiàng)目就像買房子買房之前可能我們關(guān)心的首選不是房子是2居室還是3居室，是否南北對(duì)流廳出陽(yáng)臺(tái)，是否有學(xué)位，是否通地鐵等等配套的問題，我們首先關(guān)心的一定時(shí)交易風(fēng)險(xiǎn)的問題，能夠網(wǎng)簽的房子就沒問題，基本房子能網(wǎng)簽，中介和房管局都會(huì)幫你查好這個(gè)房子是否有一房多賣，是否銀行有抵押的潛在問題，能網(wǎng)簽的房子一定是可以安全交易的。那么我們找一個(gè)項(xiàng)目也是一樣一樣的，首先一個(gè)項(xiàng)目我們能否放心的和項(xiàng)目公司合作，
我們公司的產(chǎn)品如果您有在店鋪喝到過就知道和其它飲品是有本質(zhì)區(qū)別的，我們不添加任何的粉劑，全部都采用純天然食材，健康放心，而且我們的產(chǎn)品幾乎每個(gè)月都有一兩款的新品更新。就跟服裝潮流一樣的，為什么有的飲品做不好，就是因?yàn)樗鼪]有后期研發(fā)和更新啊，我們垚燚1點(diǎn)點(diǎn)的產(chǎn)品口感最好，更新速度最快，客戶當(dāng)然選擇我們了。
18、客戶問到當(dāng)?shù)厝丝诒容^少小城市開店擔(dān)心銷量
開店的城市跟您當(dāng)?shù)厝丝诙嗯c少是沒有太大的正比關(guān)系因?yàn)殚_店的位置都是在當(dāng)?shù)厝肆魅丝谧罴械南M(fèi)商圈 而我們的門店一旦確定下來門店的位置是摞不動(dòng)的都是做周邊固定消費(fèi)群體的生意說白了都是做回頭客的生意只要是門店選址對(duì)了產(chǎn)品做出來符合當(dāng)?shù)氐南M(fèi)習(xí)慣而且具有一定的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)那么我們就可以保證有正常的收益原生態(tài)零添加的芝士奶蓋，鮮果茶適合男女老少皆宜人群更廣泛一線城市或者是一般的縣城都是靠你本地的輻射范圍的商圈里面的固定人流小城市商圈只有一個(gè)就只能開一家門店大城市商圈很多 就可以開多家店。
19、如果是關(guān)于資金的問題：
直接問客戶：您關(guān)注項(xiàng)目這么久了，一直想創(chuàng)業(yè)，肯定會(huì)有一個(gè)預(yù)算的呀，您的創(chuàng)業(yè)預(yù)算是多少呢？
客戶說：就幾萬(wàn)塊吧。
那具體是幾萬(wàn)呢？10萬(wàn)，20萬(wàn)，30萬(wàn)，因?yàn)槲覀円獎(jiǎng)?chuàng)業(yè)，我們還是得要了解清楚咱們的投資預(yù)算才能給您更好的建議。
客戶回答。3-5萬(wàn)。
肯定的告訴客戶3-5萬(wàn)肯定是做不了的。算一下房租兩按一租、有的還有頂手費(fèi)、機(jī)器設(shè)備、軟裝宣傳物料等等，沒有十幾萬(wàn)肯定做不了的。
給客戶分析后：目標(biāo)客客戶一般都會(huì)提升他的投資預(yù)算。
20、你們都提供什么服務(wù)支持呢？
確實(shí)您跟公司達(dá)成簽約之后公司才能提供一系列服務(wù)。售后服務(wù)具體有以下幾點(diǎn)
1. 合作費(fèi)用包含（品牌授權(quán)經(jīng)營(yíng)永久性）
2、產(chǎn)品制作機(jī)器設(shè)備（制冰機(jī)/水吧臺(tái)，冷藏操作臺(tái)，收銀機(jī)，收銀系統(tǒng)，展示柜，奶昔機(jī)，果糖機(jī)，粹茶機(jī)，茶桶，熱水器等制作用具）設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)，全國(guó)聯(lián)保
3、提供專業(yè)核心技術(shù)培訓(xùn)【根據(jù)店型4-6天培訓(xùn)】，進(jìn)行考核結(jié)業(yè)并頒發(fā)結(jié)業(yè)證，提供店面運(yùn)營(yíng)管理/調(diào)動(dòng)員工的積極性/ 4. 提供專業(yè) 店面選址/店面評(píng)估審核（告訴我們?cè)谀睦镩_，租金要求，店面大小要求即可，我們選到您滿意為止）
5、金牌老師免費(fèi)帶店（派遣店長(zhǎng)帶店至店面順暢運(yùn)營(yíng)為止/根據(jù)客流量規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)操作流程）
6：店面營(yíng)銷策劃《線上美團(tuán)，餓了么百度外賣，微博抖音，當(dāng)?shù)孛朗彻娞?hào)等加線下推廣/每逢節(jié)假日宣傳活動(dòng)>
7、新品上市/技術(shù)更新/根據(jù)不同的季節(jié)推出不同的新品
8、提供專業(yè)店面裝修設(shè)計(jì)方案，(平面設(shè)計(jì)圖/3D效果圖/施工圖全套輸出)
9、營(yíng)運(yùn)支持：活動(dòng)方案制定，協(xié)助執(zhí)行，運(yùn)營(yíng)問題到店指導(dǎo)等等
還有管理、推廣、策劃、證照辦理協(xié)助……
簡(jiǎn)單說，就是除了裝修、房租、原材料之外，您什么都不用管，就等著這個(gè)店面運(yùn)營(yíng)順暢，您接收過去就行了
還有就是督導(dǎo)的巡店服務(wù)公司這邊的督導(dǎo)會(huì)不定期的到您店里了解一下經(jīng)營(yíng)情況有沒有按照公司這邊的經(jīng)營(yíng)理念管理您的門店看看經(jīng)營(yíng)的過程中是否有需要公司提供營(yíng)運(yùn)支持的等等。
這時(shí)候我們?cè)摻榻B的已經(jīng)介紹到位，要給時(shí)間客戶消化以下，我們可以來一句結(jié)束語(yǔ)：
21、您看對(duì)于項(xiàng)目這一塊您還有什么需要我給您更深入的介紹呢？
客戶：沒有了。
22、好的，那我先加您微信吧，您有什么不明白的直接在微信上跟我說。我也先把我們品牌的一些資料發(fā)給您。您的微信號(hào)是多少呢？
這個(gè)時(shí)候要拿出筆來記：在客戶掛電話之前要確認(rèn)添加到客戶以后才能再說結(jié)束語(yǔ)：
23、嗯，好的，已經(jīng)添加成功了您的微信，我叫XX，您備注一下，方便我們聯(lián)系，祝您生活愉快。
總結(jié)：【第一通電話建議快速鋪墊邀約】
