時間：2022-06-20 19:45:11
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇基金年終總結(jié)，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
【范文1】股票員工銷售的年終總結(jié)2016
時間飛逝，不知不覺中，充滿希望的2016年就將畫上圓滿的句號。回首2016年的工作，有收獲的喜悅，有與同事協(xié)同作戰(zhàn)的艱辛，也有遇到困難和挫折時惆悵，總體而言，到江海的這半年是愉快的。2016年，對于我來講可謂是人生經(jīng)歷的一個轉(zhuǎn)折點，從一個業(yè)余時間炒股的小股民轉(zhuǎn)變成為了一個每天都和股票打交道的江海證券公司的員工，江海證券也將為我未來的發(fā)展提供良好的舞臺。
我是2016年6月正式加入江海證券的，回首這半年來的工作，基本上達(dá)到了公司一個普通員工的標(biāo)準(zhǔn)，共開了25個有效戶，銷售了15萬的基金，不過自己所開發(fā)的客戶資產(chǎn)量都比較小，所以托管資產(chǎn)的數(shù)額比較小，這也是我2017年要突破的方向。記得自己剛剛到公司時候，連最基本的開戶、轉(zhuǎn)戶流程都不知道，股票知識水平也比較膚淺，通過跟老員工的學(xué)習(xí)和參加公司的培訓(xùn)，自己的知識水平有了很大的提高。最初出去展業(yè)的時候，因為自己的性格相對有些內(nèi)向，根本不敢上前跟客戶搭話，通過同事的學(xué)習(xí)和幫助，不斷去社區(qū)，超市，市場鍛煉，現(xiàn)在自己一個人去展業(yè)也能勝任了。通過這半年來的展業(yè)工作，讓我知道了團(tuán)隊工作的重要性，以前工作的時候都是自己一個人承擔(dān)，自從加入公司后，讓我知道一個人能力相對于團(tuán)隊力量的有限性，對于我們的工作內(nèi)容，只要通過公司的平臺，團(tuán)隊之間的協(xié)作，才能開發(fā)出更多的客戶，創(chuàng)造出更大的財富。
2017年，對于我來說，就不是一個新員工了，我要以更嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己，在保證開戶數(shù)量的同事，要不斷地提高有效戶的質(zhì)量，盡可能的開發(fā)出更多高質(zhì)量的客戶。同時，對于現(xiàn)在的老客戶，一定要維護(hù)好他們，盡可能通過他們的轉(zhuǎn)介紹，開發(fā)更多的客戶。同時也要不斷提高自己的知識水平，爭取在2017年把剩下的2門從業(yè)考試內(nèi)容考過，我以后的發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。同時也要積極配合公司和團(tuán)隊的工作，為公司和團(tuán)隊的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的微薄之力，讓理財2部成為全公司最棒的團(tuán)隊!
【范文2】股票員工銷售的年終總結(jié)2016
首先，我必須要感謝公司為我提供了良好的學(xué)習(xí)環(huán)境，讓我對證券市場有了更加深刻而清晰的認(rèn)識。其次，我還要感謝各位在工作中給予幫助的同事，在今年的工作中，我們不僅僅是理念上有了長足的進(jìn)步，在客戶服務(wù)質(zhì)量和營業(yè)部柜臺形象方面，一年來也有了很大的提升。現(xiàn)將2016年的工作情況總?cè)缦拢?/p>
一，完善營業(yè)部柜臺整體形象
配合公司的統(tǒng)一形象，統(tǒng)一管理建設(shè)，我們柜臺不僅在裝修和著裝儀容儀表上堅持做到公司的各項要求，而且對存量客戶的服務(wù)質(zhì)量方面有了較大改觀，辦理業(yè)務(wù)的流程更加合理有效規(guī)范，目前已實現(xiàn)客戶辦理業(yè)務(wù)由大堂經(jīng)理負(fù)責(zé)接待，填寫完業(yè)務(wù)單帶領(lǐng)至柜臺一對一服務(wù)，并且開展了業(yè)務(wù)資料電子檔案掃描工作，由于目前已經(jīng)實現(xiàn)系統(tǒng)提取證券賬戶開戶掃描件由總部發(fā)送至登記公司，所以對掃描質(zhì)量有了更高的要求，而且現(xiàn)在辦理業(yè)務(wù)必須留存客戶影像資料和讀取身份證信息，這樣也使客戶對營業(yè)部有了更好的認(rèn)識和信任。
二，交易所應(yīng)急演練和柜面業(yè)務(wù)系統(tǒng)恒生2.的測試
今年我們公司參加了兩次交易所下達(dá)的應(yīng)急演練測試，這項工作都是在周六進(jìn)行的，當(dāng)出現(xiàn)信號中斷時如何在最短時間內(nèi)切換至災(zāi)備機(jī)房服務(wù)器，如何進(jìn)行風(fēng)控報備，如何進(jìn)行現(xiàn)場客戶的安撫和解說工作等，都進(jìn)行了很好的測試和學(xué)習(xí)，讓營業(yè)部交易系統(tǒng)正常運作，防范于未然。
今年我們公司組織了幾次恒生2.賬戶系統(tǒng)的升級測試工作，主要包括聯(lián)合開戶、創(chuàng)業(yè)板業(yè)務(wù)、電子憑證掃描業(yè)務(wù)的升級改版，現(xiàn)基本可以用2.系統(tǒng)實現(xiàn)所有業(yè)務(wù)。在測試期間，我們利用了下班和周末加班的形式進(jìn)行了測試工作，由于系統(tǒng)一個控件聯(lián)系到多個菜單，所以每次測試都是要每項業(yè)務(wù)菜單都測試一遍，包括個人、機(jī)構(gòu)賬戶，發(fā)現(xiàn)問題及時記錄，對于一些新增內(nèi)容重點學(xué)習(xí)，比如新增了客戶的證件簽發(fā)機(jī)關(guān)、聯(lián)絡(luò)方式和聯(lián)絡(luò)頻率，修改了客戶反洗錢風(fēng)險等級設(shè)定，最終配合總部完成了每次測試工作。
三，客戶資料集中核對整理
這項工作開展的時間很長，為貫徹中國證監(jiān)會《關(guān)于加強(qiáng)證券公司賬戶規(guī)范日常監(jiān)管的通知》和中國證券登記算有限公司《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)證券賬戶日常管理的通知》的精神，落實“證券公司應(yīng)當(dāng)定期對其柜面系統(tǒng)以及登記算系統(tǒng)登記的投資者賬戶信息進(jìn)行全面核對更新，我們花了兩個月時間，加班加點對三萬多個客戶進(jìn)行了留存資料的核對和制作電子文檔工作，對客戶進(jìn)行標(biāo)識，如無反面、缺身份證、身份證過期、缺職業(yè)學(xué)歷等，并最終完成了所有客戶的資料核對，制作成表，將13多個人客戶提供給客服人員電話通知前來補(bǔ)充更新資料。對于2016年12月31日之前的機(jī)構(gòu)客戶也進(jìn)行了集中核對，記錄客戶的留存證件復(fù)印件年檢情況、詢證函和各項業(yè)務(wù)單據(jù)的留存情況，并制作成表，提供給客服人員進(jìn)行客戶溝通。
四，運營條線員工星級晉級評定
醫(yī)院收費員個人年終總結(jié)范文一 時光轉(zhuǎn)瞬即逝，緊張充實的一年已經(jīng)過去了。在這一年里，我在這里工作著、學(xué)習(xí)著，在實踐中不斷磨練自己的工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平得到很大的提高。這與領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是密不可分的，在這里我深表感謝!
作為收費員這個崗位，每天就是對著不同的面孔，面帶微笑的坐在電腦前機(jī)械地重復(fù)著一收一付的簡單的操作，不需要很高的技術(shù)含量，也不必像其它科室的醫(yī)生要承擔(dān)性命之托的巨大壓力，這或許也是大家眼中的收費工作吧。其實收費員的工作不只是收好錢，保證準(zhǔn)確無誤就可以了，在任何一家醫(yī)院，收費處是一個窗口單位，收費員是患者首當(dāng)其沖要面對的，收費員不僅代表著醫(yī)院的形象，同時也要時刻維護(hù)醫(yī)院的形象，一個好的收費員會在最短的時間內(nèi)讓病人得到如沐春風(fēng)的服務(wù)，對收費滿意，對醫(yī)院滿意。
下面將我在xx年的工作向大家匯報。
一、收費工作
在xx年這一年里，瑣碎的事情很多，我的工作也是像大家想的那樣每天在重復(fù)著機(jī)械的工作，但我沒有簡單去機(jī)械的重復(fù)，對待每一個病人我都在努力的做好服務(wù)樹立良好的窗口形象;同時也在貫徹院內(nèi)的思想，工作不只是要把表面的東西做好，還要深入到里面去，看到真正的內(nèi)涵的東西，這樣我們才能夠提高，才能夠把工作真正做好。在財務(wù)的指導(dǎo)下認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)制度規(guī)定，認(rèn)真的研究每月報表，找出其中的不同之處，認(rèn)真分析原因，比如門診量的下降，掛號人次的減少，住院病人多收入反而減少等等。只有深入到工作中了，我才發(fā)現(xiàn)其中的樂趣，讓工作最有效的完成。
二、醫(yī)保方面的工作
我院從xx年2月份正式成為醫(yī)保定點單位，雖然在之前進(jìn)行了幾次有關(guān)方面的培訓(xùn)，但當(dāng)真的開始的時候心里還有一絲絲的緊張，感謝院領(lǐng)導(dǎo)的信任與支持，同時也感謝趙辦與小倪的幫助，我逐漸理解了醫(yī)保政策，并在不斷的操作中掌握了
醫(yī)保知識。醫(yī)保不僅僅是簡單的掌握知識，還要運用到實際中去，現(xiàn)在面對每個病人的時候我都會先問一句您是醫(yī)保的嗎，能報銷嗎，這樣既能減少病人的麻煩，也能減少醫(yī)院的麻煩。醫(yī)保對于收費員來說還有每天醫(yī)保數(shù)據(jù)的上傳工作，在平時的工作中每到下班的時候我都會把收到的醫(yī)保數(shù)據(jù)及時的上傳報盤。雖然現(xiàn)在對醫(yī)保病人門診住院的流程全部掌握，由于醫(yī)保病人較少，操作還是較慢，以后將加強(qiáng)醫(yī)保有關(guān)的操作訓(xùn)練學(xué)習(xí)。
三、his系統(tǒng)更換時的工作
醫(yī)院為了適應(yīng)醫(yī)保要求在xx年5月底到6月初更換了新的his系統(tǒng)，在這段時間里，我按照院里給布置的工作認(rèn)真參考醫(yī)保信息核對我院的診療項目與服務(wù)設(shè)施，在要求時間內(nèi)順利玩成自己的工作;認(rèn)真的向his系統(tǒng)研發(fā)人員和小倪學(xué)習(xí)新的系統(tǒng)的操作，并在他們的指導(dǎo)下學(xué)習(xí)掌握了醫(yī)保數(shù)據(jù)的對照處理、醫(yī)保門診數(shù)據(jù)接口、醫(yī)保住院數(shù)據(jù)接口以及數(shù)據(jù)的導(dǎo)入導(dǎo)出處理等工作，在最短的時間內(nèi)熟練收費操作過程，門診收費、住院等模塊的操作。新系統(tǒng)運行后醫(yī)院非常重視系統(tǒng)操作人員的掌握情況，不僅認(rèn)真加強(qiáng)對我們的培訓(xùn)，同時還嚴(yán)格考核我們。在醫(yī)院的考核中曾兩次在考核中得到第一名，其中一次還得到了院里的獎勵，使我更堅定了我的工作，不斷地提高自己的工作水平。
從九月份開始，我院實施了優(yōu)秀員工政策、獎金的發(fā)放。使院內(nèi)的工作人員的積極性提高了，我很榮幸的兩次被憑為了優(yōu)秀員工，我很開心，這意味著領(lǐng)導(dǎo)及同事對我工作的肯定，這是給我的最高的榮譽(yù)。
四、xx年的工作計劃
xx年已將要翻過，xx年的腳步就在耳畔，xx年一年的工作已經(jīng)成為過去，再好的成績也化為云煙，xx年我要更加努力工作：
1、進(jìn)一步提高服務(wù)水平，減少差錯，保證服務(wù)質(zhì)量，讓病人得到滿意，病人的滿意就是對我的工作最好的褒獎;
2、認(rèn)真的學(xué)習(xí)醫(yī)保知識，掌握醫(yī)保政策，按照院內(nèi)要求配合醫(yī)保辦做好實時刷卡工作的準(zhǔn)備工作;
3、嚴(yán)格遵守門診收費住院收費的各項制度，保證錢證對齊;加強(qiáng)與各個科室的溝通協(xié)作，最大限度的利用現(xiàn)有院內(nèi)資源，服務(wù)病人，為醫(yī)院的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的微薄之力。
最后，我要再次感謝院領(lǐng)導(dǎo)和各位同事在工作和生活中給予我的信任支持和關(guān)心幫助，這是對我工作最大的可定和鼓舞，我真誠的表示感謝!在以后工作中的不足之處，懇請領(lǐng)導(dǎo)和同事們給與指正，您的批評與指正是我前進(jìn)的動力，在此我祝愿我們的醫(yī)院成為衛(wèi)生醫(yī)療系統(tǒng)中的一個旗幟。
醫(yī)院收費員個人年終總結(jié)范文二 xx年就快結(jié)束，回首xx年的工作，在碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，也有遇到困難和挫折時的惆悵，時光過得飛快，不知不覺中，充滿希望的20xx年就伴隨著新年伊始即將臨近。
我對自己收費處的工作做了如下回顧：
在外人眼中，收費處的工作相對于其它科室似乎輕松了許多，它無外乎是整日坐在微機(jī)前機(jī)械的重復(fù)著一收一付的簡單操作，似乎既無需很高的技術(shù)含量，也不必承擔(dān)性命之托的巨大壓力。然而，工作以來的親身經(jīng)歷使我深深體會到，科室工作無小事，于細(xì)微處見真功。透過收費處這小小的窗口，我們代表的是整個醫(yī)院的形象，正是通過我們的工作搭建起了醫(yī)患之間溝通、交流的一座平臺。因此，如何以方便患者、服務(wù)患者為榮，如何不斷提高工作效率，如何在細(xì)微之處構(gòu)建起和諧的醫(yī)患關(guān)系就成為我們收費處孜孜以求的奮斗方向和不懈努力的追求目標(biāo)。在門診我的年齡也算一位老同志了，作為一名老同志，責(zé)任一直是我工作的宗旨，我嚴(yán)格要求自己，做到謹(jǐn)小慎微。
我更要在此過程中身先士卒、勇于奉獻(xiàn)，用自己的實際行動踐行當(dāng)時為人民服務(wù)的入黨誓言，用自己的一言一行體現(xiàn)著應(yīng)有的面貌與風(fēng)采。
崇尚科學(xué)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識在新任領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)下，這一年我們門診正一步一個臺階的穩(wěn)步向前發(fā)展，實行藥品零差率以來贏得了越來越多患者的信任和滿意，相應(yīng)的也給我們帶來了良好的社會效益。在這一發(fā)展過程中，收費處同樣起著舉足輕重的作用，假如我們有一個小小的失誤就有可能給醫(yī)院在社會上帶來負(fù)面影響。所以，作為一名老同志，要想成為一名合格的收費員，不僅在工作中要有吃苦耐勞的精神，更重要的是要崇尚科學(xué)，擁有較高的綜合素質(zhì)。一要要嚴(yán)格認(rèn)真地遵守醫(yī)院收費的各項規(guī)章制度，不允許出現(xiàn)半點馬虎;二要有熟練的微機(jī)操作技能，能夠準(zhǔn)確迅速的為每位患者服好務(wù);三要對各科室的醫(yī)用術(shù)語及其相關(guān)的收費項目了如指掌，減少損失。隨著門診收費價格的不斷規(guī)范，領(lǐng)導(dǎo)為我們更換了一套更加科學(xué)合理的收費程序，憑著在微機(jī)應(yīng)用方面的刻苦學(xué)習(xí)、認(rèn)真鉆研很快便熟悉了新程序的操作。隨著處方的規(guī)范化要求大夫要寫藥品通用名，因為自己所學(xué)專業(yè)不同，在這一過程中，自己也感受到了巨大的壓力，在這段時間里，我認(rèn)真學(xué)習(xí)了很多藥方并從網(wǎng)絡(luò)上攝取了大量的有用素材，并做下相應(yīng)的筆記，以便自己回家鞏固溫習(xí)，使我對不同的醫(yī)生開出的藥方上的寫法有了一個大概的了解。慢慢地，我清楚的意識到想要勝任這份工作最重要的、最基本的事情就是要看懂處方。因此，唯一的辦法就是多看醫(yī)生開的處方.讓自己做到看到醫(yī)生開出來的藥方、化驗單和各種各樣的檢查單就立即能反應(yīng)出。做的筆記也得認(rèn)真的記憶，以便在使用的時候得心應(yīng)手。反復(fù)背誦，強(qiáng)迫記憶.很快，我便熟悉了醫(yī)院各科室的收費項目和醫(yī)用術(shù)語。同時，我也經(jīng)過不懈努力，把由于自身操作不當(dāng)而造成的無效退票降到了最低點。
這一年，由于工作的需要，接受領(lǐng)導(dǎo)安排我有收費處兼任財務(wù)工作，領(lǐng)導(dǎo)從衛(wèi)生科請來專業(yè)老師幫我們把帳建了起來。在這xx年無論從技術(shù)能力，還是從思想上都存在許多的不足。在這些方面我都得到了中心領(lǐng)導(dǎo)、單位同事的正確引導(dǎo)和幫助，使我在工作能力上得到提高，服務(wù)方向上得到明確，服務(wù)態(tài)度上完全有所端正。回顧這一年，因中心發(fā)展、工作的需要服從領(lǐng)導(dǎo)的組織安排與調(diào)配。與中心共同繁榮，艱苦奮斗，以自己的責(zé)任心勤學(xué)習(xí)、勤反思方式來使自己的技術(shù)水平不斷提高。工作中我們同事之間互相交流，總結(jié)經(jīng)驗共同進(jìn)步。因不斷地努力和進(jìn)取，這為我以后的工作發(fā)展打下了良好地基礎(chǔ)。
從一開始我就謹(jǐn)記張主任說的，要求我們嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)院財務(wù)制度，遵循財務(wù)工作為醫(yī)療工作服務(wù)的原則，統(tǒng)籌兼顧。較好的完成了張主任及上級主管部門安排的財務(wù)工作，促進(jìn)了門診各項工作的開展。
所有收入、支出項目嚴(yán)格要求符合醫(yī)院財務(wù)運行規(guī)律。加強(qiáng)財務(wù)管理，各項工作較以往均有較大提高， 資金使用更趨合理，財務(wù)預(yù)算執(zhí)行情況正常，圓滿完成了領(lǐng)導(dǎo)確定的工作任務(wù)。現(xiàn)在，無論從財務(wù)收支還是財務(wù)管理方面，都有了長足的進(jìn)步，但這些成績還是初步的。今后需要深化管理，使財務(wù)管理、預(yù)算管理真正深入人心，為更迅速地提高我院整體財務(wù)管理水平奠定基礎(chǔ)。
1 .深入貫徹以財務(wù)管理為中心的管理原則，總結(jié)上一任的經(jīng)驗教訓(xùn)，提高管理水平和執(zhí)行能力，逐步完善各項財務(wù)管理工作，加強(qiáng)對資金的管理和對項目的財務(wù)管理，加強(qiáng)成本控制，真正形成良好的財務(wù)管理秩序，以良好的財務(wù)管理促進(jìn)我院的健康發(fā)展。
2 .為了門診長期發(fā)展打下更好的基礎(chǔ)，在完善財務(wù)管理制度建設(shè)的基礎(chǔ)上，逐步建立一 整套預(yù)算、核算、分析、監(jiān)督、數(shù)據(jù)信息傳遞、財務(wù)與其他系統(tǒng)間良好的管控體系。
新農(nóng)合的工作：圍繞新型農(nóng)村合作醫(yī)療辦公室職責(zé)做好各項工作。
1、按規(guī)定審核、補(bǔ)償參合農(nóng)民的醫(yī)療費用。按時上報定點醫(yī)療機(jī)構(gòu)和醫(yī)院醫(yī)療費用基金補(bǔ)償匯總表和財務(wù)報表，按規(guī)定填報各種統(tǒng)計報表;
2、按照新農(nóng)合基金財務(wù)管理辦法和會計制度，搞好財務(wù)管理和會計核算，做到基金專戶儲存，專賬管理，專款專用，封閉運行，保證基金安全和合理有效使用，規(guī)范管理新農(nóng)合檔案資料，建立參合農(nóng)民登記臺賬，及時整理立卷，裝訂成冊并妥善保管。
3、強(qiáng)化服務(wù)窗口管理，為參合農(nóng)民提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。熱情耐心地接待每一位來訪者，首先，把參合的手續(xù)和報銷制度、程序、報銷范圍、報銷比例等相關(guān)制度作口頭宣傳，并堅持以人為本，努力做到準(zhǔn)確、及時。并定期向社會公開農(nóng)村合作醫(yī)療住院補(bǔ)償情況，接受群眾監(jiān)督。實現(xiàn)了全年的無差錯報銷。
每當(dāng)出現(xiàn)倦怠、懶散的情緒時，我的腦海中就總會浮現(xiàn)出那忘我工作、艱苦奮斗的一幅幅畫面;那擲地有聲、舍我其誰的一段段話語。不自覺間，以 辛勤勞動 為榮的觀念已根深蒂固于我的思想中，并化為我的實際行動、體現(xiàn)于我工作的點點滴滴。 對病人實行 首診負(fù)責(zé)制 ，碰到題目多與相關(guān)執(zhí)行科室溝通，做到盡量讓病人少跑冤枉路。
可以說xx年中，對于門診是全新的一年，人事更發(fā)生了翻天覆地的變化，在張主任的帶領(lǐng)下我深知，在創(chuàng)先爭優(yōu)的活動中，我們還有很長的道路需要前行。 但我堅信：
只要讓我們共同行動起來，借著全面建設(shè)小康社會的東風(fēng)，辛勤勞動、崇尚科學(xué)、服務(wù)人民，遇到棘手的困難，我始終遵循的原則是換位思考，假如我是一名患者，在此種情況下最需要的是什么呢?是耐心細(xì)致，不厭其煩，熱情周到的服務(wù)，還是漠不關(guān)心，冷語相對，甚至諷刺挖苦的話語呢?當(dāng)遇到再多的委屈、埋怨、甚至無理取鬧時，換個角度，我們的心緒往往就會豁然開朗。我們都是只有一個翅膀的天使，相互擁抱才會展翅飛翔。人與人之間，最為可貴的就是彼此的信賴與真誠。因此，無論是在工作還是生活中，我們都要學(xué)會服務(wù)人民，為他人著想，用我們的真心和博愛，澆灌出那一朵朵美麗的和諧之花!作為一名老同志，收費處的點滴工作使我深深感受到，無論你在哪個崗位，從事著怎樣的工作，都一樣可以貢獻(xiàn)出自己的一份力量，為人民服務(wù)不止，為國家建設(shè)不輟。
轉(zhuǎn)眼又到年底，大家都變得忙碌起來。看著街上行色匆匆的人們，就知道時間的寶貴：學(xué)生們忙著準(zhǔn)備期末考試，上班族們忙著做公司的年終總結(jié)。雖說大事小事不斷，但卻不能忽略日常生活的方方面面，購物、繳費，投資理財，一個都不能少。如何才能少花時間多辦事，輕松解決這些問題呢?選擇方便快捷的網(wǎng)上銀行，讓您自由自在度過精彩歲末。
網(wǎng)上匯款――省擔(dān)心。快過年了，身處異地的人們最牽掛遠(yuǎn)方的親人，如何把辛苦一年賺來的勞動成果帶回家鄉(xiāng)呢?親自帶現(xiàn)金回家太不安全，去銀行柜面排隊又浪費時間，使用工行網(wǎng)上銀行的轉(zhuǎn)賬匯款功能，可以為您省去這份擔(dān)心。輕點鼠標(biāo)，快速到賬，簡單方便，讓您的家人也感受到一份來自網(wǎng)上銀行的關(guān)懷與溫暖。
網(wǎng)上繳費――省煩心。每逢年底，我們都會收到種類繁多的繳費賬單，一件一件親自去處理，要花費很多精力、時間和金錢，真讓人感覺頭痛。趕快加人工行“網(wǎng)銀一族”，使用“繳費站”即可享受各類日常繳費項目的網(wǎng)上繳納，同時還可使用委托代扣、工行信使等一系列服務(wù)功能。另外，工行網(wǎng)站還推出了國內(nèi)首個以繳費服務(wù)為主要內(nèi)容的專業(yè)化頻道，按照人們的生活習(xí)慣將不同的繳費種類進(jìn)行整合，大家可以根據(jù)自己需要瀏覽并繳納各種費用，充分體驗多快好省的一站式繳費便利。
網(wǎng)上購物――省勞心。臨近新年，走親訪友饋贈禮品是必不可少的，還有很多人打算利用歲末出游度假。快找工行商城來幫忙，品種豐富的商品與細(xì)致周到的服務(wù)，讓一切都變得簡單而輕松：如果在為出游前訂機(jī)票訂酒店而勞心，請光臨商城的“電子客票”“酒店預(yù)訂”；如果在為家人、愛人、朋友預(yù)訂鮮花而勞心，請光臨商城的“鮮花速遞”；如果在為走親訪友挑選禮品而勞心，請光臨商城的“時尚生活”“IT數(shù)碼”“圖書音像”。無論您有怎樣的需要，工行商城都將為您解決煩惱，出謀劃策，成為您幸福生活的得力助手。
網(wǎng)上理財――省費心。如今，老百姓投資理財?shù)臒崆檎芏嗳嗽缇陀媱澓昧嗣髂甑耐顿Y規(guī)劃。登錄工行網(wǎng)上銀行，您就可以輕松進(jìn)行外匯、基金、股票、黃金、債券等一系列在線投資交易。另外，工行網(wǎng)站的理財頻道更可成為您歲末理財?shù)乃饺祟檰枺侠碡敭a(chǎn)品、市場信息、理財資訊于一體，為您提供多元化的綜合性理財服務(wù)。當(dāng)您面對繁多的理財產(chǎn)品、復(fù)雜多變的市場，感到困惑而無從選擇時，“在線理財規(guī)劃”將根據(jù)您的實際情況，從專業(yè)角度進(jìn)行科學(xué)分析判斷，幫您找到最合適的投資理財組合。
選擇網(wǎng)上銀行，選擇方便快捷的高效生活。所有擔(dān)心、煩心、勞心、費心通通不見。這個歲末，讓我們用輕松自在的心情，迎接更加精彩的新年吧!
雖然離市區(qū)并不很遠(yuǎn)，但這里已是全然不同于城市的另一番樣子。學(xué)校的位置比較偏僻，下車之后需要步行一段路才能走到學(xué)校，而這條凸凹不平的顛簸小路就是孩子們每天上下學(xué)必經(jīng)之路。
學(xué)校附近有鐵路和建筑工地，門口正對著一堵高高的施工土堆。復(fù)雜的交通環(huán)境對孩子們的日常安全出行來說是個不小的挑戰(zhàn)。
星愿基金志愿者帶來了奔馳“安全童行”益課堂，根據(jù)學(xué)校周邊交通環(huán)境特征為孩子們精心設(shè)計了一堂交通安全課。
在“交通安全跳跳棋”游戲中，孩子們勇敢大闖關(guān)，認(rèn)識身邊最實用的交通安全標(biāo)識和規(guī)則；在“交通盲點大破解”中，孩子們發(fā)揮自己的想象力和動手能力，搜索交通盲點，并繪制出以學(xué)校為中心的安全地圖。
新穎的教學(xué)方式讓孩子們對學(xué)校周圍的交通環(huán)境有了更清楚的了解，在歡聲笑語中就學(xué)到了交通安全知識。
“奔馳作為汽車發(fā)明者，同時也定義著自己的駕駛文化，這種駕駛文化重視行車環(huán)境中所有人的安全。”北京梅賽德斯-奔馳銷售服務(wù)有限公司高級執(zhí)行副總裁、奔馳星愿基金管理委員會主席李宏鵬這樣說道。
在奔馳的企業(yè)社會責(zé)任體系當(dāng)中，道路安全教育是至關(guān)重要的內(nèi)容。
奔馳“安全童行”項目2012年引入中國，此后，奔馳“安全童行”校園計劃以“第一課堂”的形式走進(jìn)全國多所小學(xué)，并進(jìn)入常規(guī)校本課程，另外，奔馳“安全童行”道路安全教育星愿基地作為“第二課堂”也在北京、上海和廣州等多個城市落地。
2016年，奔馳“安全童行”項目正式進(jìn)入社區(qū)，充分調(diào)動遍布全國主要城市的經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)，在梅賽德斯-奔馳授權(quán)經(jīng)銷店內(nèi)建立起首批50個奔馳“安全童行”社區(qū)教育基地，把兒童道路安全課堂帶進(jìn)22個省市的不同社區(qū)。
公益項目落地到社區(qū)，這為展廳周邊社區(qū)家庭帶來更便捷的道路安全教育機(jī)會，讓更多的孩子體驗到全方位的安全理念，以更好地適應(yīng)復(fù)雜的交通環(huán)境。
2016年4-10月，奔馳在經(jīng)銷店開展的奔馳“安全童行”活動超過200場次，聯(lián)合英語教育機(jī)構(gòu)、兒童早教機(jī)構(gòu)、交警等專業(yè)教育組織、政府機(jī)構(gòu)與個人舉辦特色主題活動達(dá)72場，參與家庭單位數(shù)近4000個。
為了擴(kuò)大社會影響力，奔馳“安全童行”還在都市商圈開展了幾十場活動。
寓教于樂、多維互動，是梅賽德斯-奔馳“安全童行”內(nèi)容的特點。
兒童交通安全教育內(nèi)容集知識性、創(chuàng)造性、趣味性于一體，孩子們在暗盒游戲、多米諾骨牌、黑白配對、角色扮演、互動問答等趣味項目中，潛移默化地掌握必要的交通安全知識，增強(qiáng)了道路交通安全意識。
教育多元化和注重兒童綜合素質(zhì)養(yǎng)成，也是奔馳“安全童行”社區(qū)教育基地開展的特點。梅賽德斯-奔馳經(jīng)銷商結(jié)合店內(nèi)“安全童行”社區(qū)教育基地，舉辦了多種特色主題活動。
唐山龐大之星經(jīng)銷商邀請轄區(qū)交警參與到奔馳“安全童行”項目中，為小朋友們現(xiàn)場講解交通安全知識。西安利之星經(jīng)銷商邀請父母與孩子一同參與互動活動，享受親子樂趣的同時也將道路安全教育深入家庭。
浙江臺州德星經(jīng)銷商借助汽車零部件變廢為寶，讓孩子們在輪胎上發(fā)揮想象力進(jìn)行涂鴉，在學(xué)習(xí)道路安全知識之余，發(fā)揮想象力繪出自己對出行世界的認(rèn)知。廣州錦星行經(jīng)銷商將道路安全教育與英語語言教育相結(jié)合，邀請專業(yè)的外教老師，一邊與孩子們用英文互動一邊教授英文道路安全標(biāo)識。
這些形式多樣的奔馳“安全童行”活動能有效幫助經(jīng)銷商在當(dāng)?shù)亟⒄媲曳e極的社區(qū)形象，使經(jīng)銷商與車主、社區(qū)之間的連接更為密切，同時也讓公眾對奔馳的品牌內(nèi)涵有了更加全面的認(rèn)知。
2016年“十一”黃金周，奔馳“安全童行”連續(xù)第四年進(jìn)駐中國網(wǎng)球公開賽場館，并且較社區(qū)教育基地又進(jìn)行了創(chuàng)新：首次引入VR技術(shù)，讓孩子們以主人公第一視角體驗了駕乘情景。
利用數(shù)字化手段打造了具有更強(qiáng)互動性的道路安全教育內(nèi)容，這成為梅賽德斯-奔馳在教學(xué)形式及內(nèi)容拓展上的有益嘗試。
2016年12月22日，梅賽德斯-奔馳舉辦奔馳“安全童行”年終總結(jié)及研討沙龍，邀請公益專家、交通安全學(xué)者、媒體記者等齊聚一堂，為奔馳“安全童行”課堂下一步工作出謀劃策。
哪些內(nèi)容能幫助孩子們應(yīng)對日益復(fù)雜的交通環(huán)境？哪些方式能吸引孩子們多次參與安全童行活動？如何能提升公眾對兒童道路安全的意識？
今天開年終總結(jié)會，目的就是全面回顧總結(jié)本年度的各項工作，表彰獎勵在實際工作中做出突出貢獻(xiàn)的先進(jìn)工作者，安排下一年度的工作任務(wù)。前面楊站長代表站務(wù)會向全體職工做了工作報告，一年來，我們的思想更加明確、思路更加清晰、信念更加堅定。
XX年工作有以下特點：
主體業(yè)務(wù)彰顯新特色。
一是臨床業(yè)務(wù)工作實現(xiàn)新突破。今年以來，為了徹底改變多年臨床業(yè)務(wù)不景氣、保健業(yè)務(wù)無創(chuàng)新的狀況，我們通過廣泛討論、集思廣益，提出挖潛更新、內(nèi)部激勵、加強(qiáng)培訓(xùn)、多方爭取等措施和辦法，臨床和保健兩條腿協(xié)調(diào)、科學(xué)、持續(xù)發(fā)展，一舉扭轉(zhuǎn)了被動局面。據(jù)統(tǒng)計，XX年設(shè)備購置更新200多萬元，其中意大利進(jìn)口彩超、全自動生化分析儀、血球儀等設(shè)備在全市婦幼系統(tǒng)是最先進(jìn)的，所有設(shè)備都是通過多方爭取籌措資金完成，未給單位形成債務(wù)負(fù)擔(dān)。硬件的更新直接帶動臨床業(yè)務(wù)的大發(fā)展，全年業(yè)務(wù)總收入達(dá)到創(chuàng)紀(jì)錄的135萬元，固定資產(chǎn)、人均收入、住院人次、手術(shù)人次均創(chuàng)歷史新高，分別增長350%、80%、50%、60%。在經(jīng)濟(jì)發(fā)展大環(huán)境并不寬松的情況下，取得這樣的成績是十分難得的。這是我們認(rèn)真貫徹落實年初確定的一系列決策部署的結(jié)果，是全站廣大黨員干部職工同心同德、共渡難關(guān)、共同奮斗、扎實工作的結(jié)果。二是人才培養(yǎng)凸顯新舉措。為了給單位形成智力儲備、人才儲備、技術(shù)儲備，我們制定了人員培訓(xùn)計劃，核定了人才培養(yǎng)基金，每年送出參加各種培訓(xùn)學(xué)習(xí)進(jìn)修6人次，五年一個輪回，基本形成老中青、高中初結(jié)構(gòu)合理的人才梯隊。三是保健業(yè)務(wù)彰顯新特色。保健業(yè)務(wù)我們的指導(dǎo)思想是：緊扣項目、完善制度、加強(qiáng)督導(dǎo)、促進(jìn)落實十六字方針，全體行政保健辦公人員實行包鄉(xiāng)責(zé)任制，沉下身子，重心下移，走村入戶，指導(dǎo)工作，狠抓落實。同時根據(jù)基層特點和保健宣傳需要，積極總結(jié)、提煉編印了《學(xué)齡前兒童保健指南》、《女性保健指南》，印發(fā)了《婦幼保健工作簡報》，得到了省廳和婦社處領(lǐng)導(dǎo)的高度評價。申報慶陽市科技攻關(guān)項目——“基層婦幼保健現(xiàn)狀調(diào)查與對策研究”項目基本完成，等待評審。1個市級繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育項目已完成。
人文協(xié)作彰顯新價值。
價值是什么，是信任、是寬容、是協(xié)作、是認(rèn)可，是大家發(fā)生共振的凝聚之心，是社會肯定贊許的褒獎之心，是共存共榮、共贏共享的和諧之心，是傾注真情、恪盡職責(zé)的奮斗之心。一年來，我們的價值體現(xiàn)在診斷室，長幼妍媸、不分貴賤，態(tài)度積極、精心施治；我們的價值體現(xiàn)在護(hù)辦室，默默耕耘、無私奉獻(xiàn)，“愛心、耐心、細(xì)心、責(zé)任心”心心在肩，“真誠、真摯、真情、真愛”字字入腦 ；我們的價值體現(xiàn)在住院部，鉆研業(yè)務(wù)，精益求精，“病人第一、質(zhì)量第一、服務(wù)第一” ，“貼近病人、貼近臨床、貼近社會”；我們的價值體現(xiàn)在功能科室，認(rèn)真細(xì)致，合理判斷；我們的價值體現(xiàn)在收費室，三尺窗臺就是戰(zhàn)場，春風(fēng)拂面，陽光窗口；我們的價值體現(xiàn)在藥房，調(diào)劑處方，一絲不茍，奔波勞累，毫無怨言；我們的價值體現(xiàn)在保健，常規(guī)工作踏實認(rèn)真，項目工作創(chuàng)新求實，全年工作圓滿順利。
既然非改革不可，就要爭取早改；既然非改革不可，就要力求快改；既然非改革不可，就要做到真改。“青山遮不住，畢竟東流去”。對我們來說，發(fā)展是硬道理，管理是硬任務(wù)，改革是硬措施。實踐證明，我們制定的績效掛鉤的激勵政策是可行的、正確的，凝聚了人氣、鼓舞了士氣、提升了志氣，同時使廣大職工樹立了自信、贏得了尊重、得到了認(rèn)可。在這里，我代表班子及站務(wù)會，向全體職工表示崇高的敬意和衷心的感謝。感謝大家一年來對班子的信任和支持，感謝大家對我們工作思路和工作制度的認(rèn)同和履行。
千里之行，始于足下。今后我們將一如既往的堅持以保健為中心，保健和臨床相結(jié)合的婦幼衛(wèi)生工作方針；堅持已確定的指導(dǎo)思想不變；堅持已確定的發(fā)展戰(zhàn)略不變；堅持已確定的發(fā)展目標(biāo)不變；堅持正確的用人導(dǎo)向不變。尊重知識、尊重人才、尊重勞動、尊重創(chuàng)造，堅定不移地走發(fā)展和諧之路，努力形成發(fā)展事業(yè)人人有責(zé)、事業(yè)發(fā)展人人共享的工作氛圍，全面推動我站各項事業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。謝謝大家！
交易傭金是證券公司營業(yè)部最主要的收入來源。因此，2002年5月開始施行的降傭政策，無疑給券商營業(yè)部迎頭一擊。而華夏證券公司北京東直門南大街營業(yè)部(即業(yè)界著名的東四營業(yè)部)總經(jīng)理陳利初聞降傭，心中卻感覺到些許平衡―“在2002年5月以前，證券市場的價格競爭是無序的，很多小券商的營業(yè)部為了爭取客戶，拼命降低手續(xù)費。我們營業(yè)部由于受到公司嚴(yán)格的限制，無法與它們進(jìn)行公平競爭。”
平靜面對降傭
降傭前，價格暗箱操作讓東直門營業(yè)部的實力無用武之地。因此，“很少張狂”的陳利在證監(jiān)會召開的會議上“放言”：“既然把我們推向市場，能死、能活，我們就在這個市場上搏一下、拼一下。”陳利出此豪言實出無奈―如果市場能有更好的生存環(huán)境，他也不想在價格戰(zhàn)場上做一番廝殺，既然已無退路，東直門營業(yè)部的厚實“家底”，使性格穩(wěn)健的陳利心中充滿了拼殺一番的豪氣。這豪氣多少充斥著悲壯。陳利坦陳，他當(dāng)時做了充足準(zhǔn)備，迎接價格戰(zhàn)。結(jié)果價格戰(zhàn)沒有打起來，證券業(yè)反倒被“大熊市”拖到了冰點。
2002年，東直門南大街營業(yè)部全年交易量是750多億元，與A股市場同步下跌了30％。上交利潤1956萬元。這樣的業(yè)績對曾經(jīng)年利潤上億元的東直門營業(yè)部而言，顯得有些“寒酸”。但對很多掙扎于盈虧線上的營業(yè)部而言，已是羨慕不已了。去年，東直門營業(yè)部周圍的8家營業(yè)部中，兩家徹底關(guān)門，兩家關(guān)閉了散戶廳與中戶室。而整個證券業(yè)界也是一片蕭瑟。
降傭政策出臺后，經(jīng)過成本核算，東直門營業(yè)部將現(xiàn)場交易客戶的傭金定為2.5‰，非現(xiàn)場客戶定為2.3‰，網(wǎng)上交易客戶定到1.2‰。這個傭金標(biāo)準(zhǔn)在業(yè)界算是高的。但在陳利的年終總結(jié)里，這個傭金標(biāo)準(zhǔn)卻被他列為“去年最大的失誤”，原因是“降多了”。“我沒有想到，降傭后市場沒有出現(xiàn)大行情，否則我不會這樣制定傭金政策。”
在行情清淡時，散戶的交易相對比較活躍，因此，他們是降傭的最大受益者。而對于營業(yè)部而言，盡管散戶交易活躍，但交易量畢竟有限，利潤貢獻(xiàn)率比較低，往往難以覆蓋營業(yè)部提供散戶交易的成本。
為了降低成本，東直門營業(yè)部附近的其他兩家營業(yè)部關(guān)閉了散戶廳。而擁有1500平方米散戶廳的東直門營業(yè)部，卻至今沒有關(guān)閉散戶廳的打算。在陳利看來，散戶廳除了是“東四文化”的一個延伸外，“家底”厚實的他們也并不想跟在人家后面走。他認(rèn)為，“這個時候正是體現(xiàn)一家公司或營業(yè)部實力的時候，如果我們挺住，就有可能迎來更加好的前景。”
由此看來，陳利和東直門營業(yè)部真有些傲雪寒梅的氣概。
面對持續(xù)的熊市，東直門營業(yè)部也沒有采取簡單硬挺的作法。陳利表示，想通過引進(jìn)銀行、保險公司的儲蓄服務(wù)和理財服務(wù)等，將散戶大廳打造成金融產(chǎn)品與服務(wù)的平臺。
在陳利的年終總結(jié)中，去年工作中第二個“失策”是，“只把眼光盯在沒有開發(fā)的客戶身上，而沒有關(guān)注周圍那些關(guān)閉、萎縮的營業(yè)部的客戶”。“今年，我要調(diào)整策略。”陳利盤算著：“要是我能夠?qū)⒁粋€營業(yè)部的客戶全部接受過來，我的力量就很大了。”
東直門營業(yè)部多年積淀的信譽(yù)、企業(yè)文化、品牌等，使得陳利既不懼怕傭金放開、也不害怕證券經(jīng)營機(jī)構(gòu)放開。他相信大者恒強(qiáng)，也相信東直門營業(yè)部能夠在行業(yè)洗牌結(jié)束后，占有一個比較有利的位置。
規(guī)矩成就方圓
1993年8月，華夏證券公司營業(yè)部（華夏東四營業(yè)部前身）迎來了它的第三任總經(jīng)理―現(xiàn)任華夏基金管理公司總經(jīng)理的范勇宏。當(dāng)時擺在30歲的范勇宏面前的這個營業(yè)部，開業(yè)不過兩個多月，但由于前任管理松懈造成股票透支，1000萬元的注冊資金已然虧損了600多萬元。“破舊的沙發(fā)連棉絮都露出來了，老員工覺得看不到前途，士氣低迷。”范勇宏回憶說。
華夏證券作為全國最早成立的三大券商之一，其第一家營業(yè)部開業(yè)不久即形成巨虧，在全國影響很大。這個“大窟窿”使金融專業(yè)畢業(yè)的范勇宏“貼身”認(rèn)識了金融行業(yè)的高風(fēng)險。“如果金融業(yè)風(fēng)險控制不到位，它的每個機(jī)構(gòu)都有可能變成導(dǎo)火索。只需要幾秒鐘，這種風(fēng)險便足以摧毀一個企業(yè)。”范勇宏談起這段經(jīng)歷仍感觸頗深。正是這種戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢的感受，讓范勇宏和陳利等管理層認(rèn)識到規(guī)范管理、嚴(yán)控風(fēng)險是金融業(yè)之本，這也成為東直門營業(yè)部日后發(fā)展的信條。
1989年，范勇宏被派往日本學(xué)習(xí)證券。在日本期間，他深深感覺到證券市場對國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要性，從此，“中國必須要建立、發(fā)展證券市場”的想法，在他心中從來沒有動搖過。1993年，當(dāng)他決定接手華夏證券東四營業(yè)部時，盡管剛萌芽不久的中國證券市場前景尚不明朗，業(yè)界、理論界對證券市場爭論不休；盡管面對600多萬元的“大窟窿”，壓力很大，范勇宏最終還是選擇了在第一線經(jīng)營管理證券營業(yè)部的機(jī)會。基于對證券市場前途的認(rèn)可，范勇宏與他的管理團(tuán)隊摒棄了當(dāng)時業(yè)界盛行的短期行為。
將風(fēng)險控制作為經(jīng)營管理的“天條”，與范勇宏嚴(yán)謹(jǐn)?shù)驼{(diào)的性格也不無關(guān)系。“金融這個行業(yè)是很嚴(yán)謹(jǐn)?shù)幕蛘哒f是很保守的。誰不希望開放一些？但金融行業(yè)沒法開放。太開放了、太浪漫了，就會出問題，操作資本不是藝術(shù)家在創(chuàng)作。”范勇宏說。他的風(fēng)控理論得到了大部分來自機(jī)關(guān)的其他管理團(tuán)隊成員的認(rèn)可與不折不扣地執(zhí)行。
20世紀(jì)90年代，中國的證券市場在不規(guī)范運作與“黑洞”頻出的伴隨下快速發(fā)展。身處其中的華夏東四營業(yè)部的管理者選擇從規(guī)范入手，從而避免了被吸入“黑洞”的危險。1995年，華夏東四營業(yè)部出臺了在當(dāng)時看來既前衛(wèi)又保守的“五不準(zhǔn)”―對客戶不融資、不融券、不允許挪用保護(hù)金、不允許動用國債、不搞任何賬外經(jīng)營。“五不準(zhǔn)”執(zhí)行之初，營業(yè)部的某些客戶由于無法透支資金，失去了一些獲利機(jī)會，很不習(xí)慣。待“五不準(zhǔn)”嚴(yán)格執(zhí)行一段時期后，華夏東四營業(yè)部良好的客戶保證金管理體系卻為他們贏得了信譽(yù)。
“比如說，客戶出售股票后，只要他的錢清算到他的賬戶上，他當(dāng)時就可以把資金取走。”陳利說。當(dāng)時，很多證券營業(yè)部都做不到這一點―“客戶要取的錢如果數(shù)額比較多，需要提前幾天預(yù)約。”東四營業(yè)部曾經(jīng)有一個機(jī)構(gòu)投資者一次就取走了數(shù)億元資金，也是當(dāng)時開票、蓋章，馬上拿走。漸漸地，“不壓資金、資金周轉(zhuǎn)沒有問題”為東四營業(yè)部吸引了很多大客戶。
由規(guī)范運作贏得的信譽(yù)很快便轉(zhuǎn)化為收入和利潤：1993年年底，東四營業(yè)部實現(xiàn)持平；1994年，其證券交易額與利潤即飛速攀升至北京地區(qū)營業(yè)部之首；1996年，其利潤是5508萬元；1997年，東四營業(yè)部凈利潤更是高達(dá)1.5386億元；1998年，其凈利潤是1.3445億元。
作為東四營業(yè)部的締造者，范勇宏與陳利都喜歡用“幸運”與“運氣”來詮釋東四營業(yè)部的輝煌業(yè)績，但同時他們也會加上一句“運氣總是照顧有準(zhǔn)備的人”。
1994年4月，東四營業(yè)部正式開通了上海證券交易所的國債期貨交易業(yè)務(wù)，成為全國首家異地開通這項業(yè)務(wù)的營業(yè)部。“每當(dāng)開展一個新業(yè)務(wù)時，一定要敏銳地意識到它能帶來什么利益，同時又有什么危害。”范勇宏說。在國債期貨開通之前，東四營業(yè)部專門派人到上交所學(xué)習(xí)。開通后，他們的電腦部人員還自行設(shè)計了國債期貨委托申報及清算交割系統(tǒng)，控制交易風(fēng)險。規(guī)范的操作使東四營業(yè)部通過國債期貨賺了幾千萬元，靠準(zhǔn)備獲得的“運氣”使他們逃過了“3?27之劫”。
在“3?27事件”之后，東四營業(yè)部鑒于期貨交易所蘊藏的巨大風(fēng)險，果斷地停止了幾項商品期貨的交易。幾年后，我國許多商品期貨交易逐步被停止。規(guī)范與嚴(yán)謹(jǐn)為東四營業(yè)部帶來過多次類似的前瞻決策。
獨特的投資文化
1998年初，范勇宏離開了華夏證券東四營業(yè)部。第二年2月8日，東四營業(yè)部順利搬遷到新址，更名為東直門南大街營業(yè)部，營業(yè)部面積由不到2000平方米擴(kuò)展為4000多平方米。
回首在東四營業(yè)部5年多的日子，最讓范勇宏欣慰的是東四營業(yè)部獨有的文化―“崇尚完美、追求卓越”。范勇宏將其詮釋為“一種獨特的證券文化或者投資文化，一種人的文化，互相認(rèn)同的合伙人文化”。在范勇宏看來，他接手東四營業(yè)部后，所采取的最重要的措施便是引進(jìn)了一批有著相同價值觀的高素質(zhì)人才。
“我們對這個行業(yè)有很深的理解，認(rèn)真學(xué)習(xí)、認(rèn)真做事，不搞短期行為，求的是陽光下的利潤，或是一種人生價值與尊重。”
隨著“東四”成為證券行業(yè)的一個品牌，“崇尚完美、追求卓越”文化下熏陶出來的東四管理人員也越來越成為業(yè)內(nèi)各企業(yè)渴求的人才。據(jù)悉，東四營業(yè)部這塊金字招牌最少能為從這兒走出去的人增值50%。
在范勇宏看來，獨特的“東四文化”除了蘊涵于營業(yè)部內(nèi)部外，它還有一個重要的組成部分――跟客戶共享。“我們在這個地方培育了一批投資者”，陳利說。
1994年，東四營業(yè)部經(jīng)營情況稍微好轉(zhuǎn)后，他們便成立了咨詢研究服務(wù)部門。這個部門的員工一直是營業(yè)部平均學(xué)歷最高的。目前，它有5名個員工，4位碩士畢業(yè)，1位博士畢業(yè)。
東四營業(yè)部成立研究服務(wù)部門的重要任務(wù)是培訓(xùn)股民，“逐漸培養(yǎng)他們獨立思考的投資能力。”培訓(xùn)從給股民講什么叫會計報表，怎樣看會計報表開始，再進(jìn)一步告訴他們?nèi)绾畏治鰣蟊砗筇N涵的企業(yè)經(jīng)營信息。“在證券市場上只有相信自己。我們就是想通過培訓(xùn)提高他們的投資能力。”對東四營業(yè)部而言，他們服務(wù)的對象是投資者，而不是買賣股票的股民，因此，他們有這樣一個規(guī)定―“不要把我們的利潤建立在投資者血汗的基礎(chǔ)上。不要誤導(dǎo)投資者頻繁買進(jìn)賣出，以賺得手續(xù)費收入。”
獨特的投資文化給東四營業(yè)部沉淀了一批核心客戶與基礎(chǔ)客戶。在傭金放開前的價格戰(zhàn)中，他們并沒有跟著低價走。據(jù)陳利介紹，其核心客戶與基礎(chǔ)客戶的交易量占營業(yè)部總交易量的70％。
2002年5月，華夏證券東直門南大街營業(yè)部被中央金融工委授予“全國金融系統(tǒng)文明建設(shè)先進(jìn)單位”。去年，整個證券行業(yè)獲此殊榮的只此一家。
在20世紀(jì)90年代中后期，高居全國證券營業(yè)部之首的東四營業(yè)部曾連續(xù)好幾年做過一個這樣的排名―將自己的業(yè)務(wù)量與利潤等與全國各券商進(jìn)行比較。作為一個證券營業(yè)部在這個排名中一點都不遜色―位居14。也就是說，那時的東四營業(yè)部比許多券商都有實力。
【關(guān)鍵詞】 PBL 護(hù)理科研 管理 成效
近年來隨著醫(yī)學(xué)科學(xué)技術(shù)的迅猛發(fā)展，護(hù)理學(xué)作為一門獨立的以實踐為基礎(chǔ)的綜合性學(xué)科，需在科研中不斷完善和發(fā)展護(hù)理理論。護(hù)理人員只有將5％－10％的工作量用于科學(xué)研究[1]，才能真正提高整體的護(hù)理質(zhì)量。以問題為基礎(chǔ)的學(xué)習(xí)（Problem Based Learning，PBL）模式應(yīng)用于護(hù)理科研管理中，這是一種探索式和創(chuàng)造性的學(xué)習(xí)方法，有助于激發(fā)學(xué)習(xí)者的積極性。我院自2007年1月采用PBL學(xué)習(xí)模式對護(hù)理科研管理，取得較好的效果，改變了以往的科研狀況，提高了護(hù)理人員整體科研素質(zhì)。現(xiàn)介紹如下：
1 一般情況
全院有職稱并在護(hù)理崗位上的護(hù)士119名，其中＞40歲有15名，＞30歲有50名，＜30歲有54名；高、中級職稱48名、初級職稱71名；現(xiàn)已取得大專以上學(xué)歷69名（本科9名、大專60名），中專學(xué)歷49名。整體情況分析，護(hù)理人員年齡偏小，對外界知識接受能力強(qiáng)，整體理論知識較扎實，自我要求較高，是一支充滿朝氣的年輕隊伍。
2 實施方法
2.1 指導(dǎo)科研思路、制定科研計劃：①分層管理[2]：科研是護(hù)理部管理工作中必抓質(zhì)量之一。根據(jù)護(hù)士對科研認(rèn)識，科研態(tài)度與科研水平，分為四種類型。第一類為對科研認(rèn)識及態(tài)度端正，但缺乏科研水平者。第二類為對科研認(rèn)識及態(tài)度不端正，但有科研水平者。第三類為對科研認(rèn)識及態(tài)度不端正，并缺乏科研水平者。第四類為對科研認(rèn)識及態(tài)度端正，并有科研水平者。第三類為最為難管理的人群，盡量避免其消極態(tài)度影響他人。第四類是最為優(yōu)秀的人群，選出第四類人群做組長，盡量讓其展示優(yōu)勢，以點帶面，帶動整個護(hù)理隊伍的科研氛圍。總之，分別針對不同類人員進(jìn)行管理。②成立科研學(xué)習(xí)小組：重視人才培養(yǎng)和開發(fā)，培養(yǎng)一批科研能手，成立多個科研學(xué)習(xí)小組。首先從主觀上消除對自身職業(yè)的誤解的誤區(qū)，充分認(rèn)識到護(hù)理工作的科學(xué)性和技術(shù)性。從客觀上盡量創(chuàng)造受教育學(xué)習(xí)的機(jī)會和條件。護(hù)理教育是護(hù)理科研發(fā)展的基礎(chǔ)，只有教育跟上了，護(hù)理科研才有學(xué)術(shù)保障[3]。護(hù)理人員受教育的程度在很大程度上影響了護(hù)理科研的開展和科研成果的應(yīng)用[1]。護(hù)理教育提升可采用學(xué)歷教育，外出進(jìn)修學(xué)習(xí)，參加學(xué)術(shù)討論等各種措施。③制定計劃：大組長將研究課題分成幾個問題，檢索文獻(xiàn)，篩選并分類，制定教學(xué)科研目標(biāo)及方法，聯(lián)系場地，經(jīng)費預(yù)算。科研需要一定的資金保障[4]，建立護(hù)理科研基金，規(guī)范護(hù)理科研的管理。院部建立科研基金庫，專門為科研提供部分費用支持。使科研的范圍能探討的更大，更深。
2.2小組組討論會及個別指導(dǎo)：小組討論會的主要內(nèi)容包括組員匯報課題進(jìn)展，學(xué)習(xí)和研究過程中遇到的問題，并提出解決方案，經(jīng)過討論小組成員共同研究設(shè)計了課題目錄，搭建內(nèi)容框架。還比如在圍手術(shù)期患者的聊天需求情況調(diào)查現(xiàn)場，小組成員共同解決調(diào)查中面臨的溝通問題。病人學(xué)歷、年齡、手術(shù)情況等都是護(hù)士與病人溝通的影響因素，溝通需因人而異。組員先按要求進(jìn)行獨立調(diào)查，遇到問題由組長示范，然后討論，組員再獨立調(diào)查，組長巡回觀察，發(fā)現(xiàn)問題再匯總討論。此外，針對有的組員思路活躍，主動學(xué)習(xí)興趣高等特點，組長也進(jìn)行個別指導(dǎo)。
2.3查閱資料、利用院內(nèi)網(wǎng)站、資源共享：①建立每周“論文導(dǎo)讀”制度：論文導(dǎo)讀流程分為六個步驟。首先第一步查閱資料，其次第二步確定“論文導(dǎo)讀題目”，第三步宣讀選定論文，第四步闡述論文閱讀體會，第五步交流討論，第六步總結(jié)。②訂閱核心刊物，建立書刊借閱制度：更新思想觀念，轉(zhuǎn)變搞護(hù)理科研太深奧的想法。通過閱讀文章，對護(hù)理科研論文撰寫有所了解。臨床護(hù)理工作經(jīng)常超負(fù)荷，下班又陷入沉重的家務(wù)勞動，造成視野變小，信息量少。通過借閱制度，能在最短的時間內(nèi)為護(hù)理人員提供最便捷的信息，了解國內(nèi)外護(hù)理發(fā)展的動態(tài)。③建立隨身小手冊：護(hù)理論文的選題來自平凡的護(hù)理工作[5]，在工作中要善于提高科研的意識，培養(yǎng)科研的靈感，隨時發(fā)現(xiàn)實踐工作中的問題，以“為什么”的形式記錄在隨身小手冊，作為論文立題的依據(jù)。通過研究和探索，不斷地提升理論知識和提高實際工作能力。最終，提高全院護(hù)理水平。舉例：圍手術(shù)期患者的聊天需求情況調(diào)查有利于小組成員提高溝通交流及調(diào)查研究能力。聊天護(hù)理是一個新型未成熟的概念，有文獻(xiàn)報道是指將朋友聊天、拉家常等溝通方式貫穿于患者住院診治的全過程，有目的、有計劃、有評價地將患者的軀體治療、心理護(hù)理和健康教育等護(hù)理技術(shù)融為一體，適時適地適度地提供全方位的整體護(hù)理[6]，聯(lián)想到將之貫穿于整個圍手術(shù)期。④培訓(xùn)利用計算機(jī)醫(yī)學(xué)文獻(xiàn)檢索的技能：醫(yī)學(xué)文獻(xiàn)信息的檢索已從傳統(tǒng)的手工檢索發(fā)展到手工檢索和計算機(jī)檢索并存的時代[7]。各科室出資購買《中國知網(wǎng)》知識服務(wù)卡CNKI，培訓(xùn)護(hù)理人員在家也能輕松上網(wǎng)查閱文獻(xiàn)。⑤擬建立院網(wǎng)“英語角”：外語水平直接影響護(hù)士對外國文獻(xiàn)的查閱，影響對國際護(hù)理發(fā)展動向和本專業(yè)情況信息掌握的水平。醫(yī)院建立“英語角”英語交流的平臺，使年輕護(hù)士增加學(xué)習(xí)英語的興趣并有提高英語水平的場所。
2.4撰寫論文、投稿與發(fā)表：①定時督促論文撰寫的進(jìn)程。制定初步撰寫論文的進(jìn)度表，第一季度初步完成“立題”，第二季度完成資料的收集，第三季度完成數(shù)據(jù)的整理，第四季度完成論文的撰寫。②定人管理雜志櫥窗內(nèi)雜志和參考書籍，定期更換閱讀櫥窗內(nèi)雜志，保持櫥窗內(nèi)書刊整齊，無積灰。
2.5科研效果評價與考核：①富有競爭力的獎勵制度：[Ⅰ]院部有專項獎勵制度。分別對科研獲獎事項，文章撰寫的數(shù)量、發(fā)表在何類雜志都有明細(xì)的獎勵規(guī)定。每年年終總結(jié)將個人科研獲獎及情況作為評定的重要指標(biāo)。[Ⅱ]根據(jù)“馬斯洛自我實現(xiàn)”的心理理論，滿足優(yōu)秀人員的各自理想的實現(xiàn)。使優(yōu)秀人員能更自覺的積極投入科研工作中。②通過以上工作，科研組每位工作人員樹立個人的科研發(fā)展目標(biāo)。年終根據(jù)個人計劃進(jìn)行考核。每個人明確自身優(yōu)點、缺點和存在的差距，自覺地加強(qiáng)自身培養(yǎng)。盡量拉近與第四類人群的距離。而第四類人群再接再厲，給自己提出更高的目標(biāo)，以積極向上的姿態(tài)帶動全院科研工作和樹立榜樣。
3 結(jié)果
“PBL模式”實施前后論文撰寫情況比（表1）
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*表示P值﹤0.05
“PBL模式”實施前后科研獲獎情況比（表2）
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表1顯示，實施“PBL模式”進(jìn)行護(hù)理科研管理后，撰寫論文的數(shù)量有顯著的增加。高學(xué)歷的年輕護(hù)士撰寫論文的積極性被調(diào)動起來，成為護(hù)理科研強(qiáng)有力的新生力量。表2顯示，實施“PBL模式”進(jìn)行護(hù)理科研管理后，護(hù)理科研的獲獎次數(shù)明顯增多。有些護(hù)理單元正積極申報市新技術(shù)引進(jìn)獎，整個護(hù)理隊伍洋溢著欣欣向上的科研氛圍。
4 討論
4.1 “論文導(dǎo)讀”提高護(hù)理人員群體科研素質(zhì)
首先第一步查閱資料。通過各種渠道的文獻(xiàn)查閱，既掌握文獻(xiàn)查閱的技能，又了解當(dāng)今國內(nèi)外護(hù)理發(fā)展趨勢。其次第二步確定“論文導(dǎo)讀題目”，在大量查閱文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上，挑選最為適合交流，對臨床護(hù)理工作又有指導(dǎo)意義的經(jīng)驗總結(jié)和研究。第三步宣讀選定論文，鍛煉口述者在大場合的口頭表達(dá)能力。第四步闡述論文閱讀體會，共同學(xué)習(xí)回顧論文撰寫的基本格式和要點。第五步交流討論，共同探討熱門話題，尋找是否有可寫的新論題。第六步總結(jié)。通過每周的論文導(dǎo)讀，了解各種論文撰寫的“格式”，提高護(hù)士的科研能力。通過論文交流，開拓立題的思路，了解護(hù)理的最新動態(tài)，提高護(hù)理質(zhì)量和對護(hù)理專業(yè)的熱愛。
4.2提高護(hù)理人員的科研意識
護(hù)理人員有無科研意識和科研意識的強(qiáng)弱、自覺性的高低，是開展護(hù)理科研工作的首要條件。以往，雖也訂閱許多護(hù)理雜志，但由于部分人員對護(hù)理科研的錯誤認(rèn)識，護(hù)理雜志被作為擺設(shè)，造成很大的資源浪費。現(xiàn)通過“PBL模式”的管理，了解到科研的選題就是來自平時的臨床工作。護(hù)理科研并不神秘，而是與我們實踐工作密切相關(guān)的。其實身邊有許多可以立題研究和探討的問題。正確認(rèn)識到只有科研才能促進(jìn)護(hù)理工作，提升護(hù)理人員的自身價值。
4.3營造良好的科研氛圍
“PBL模式”的管理讓每個護(hù)理人員都有很明確的努力目標(biāo)，鞭策自己不斷往前。只要有空暇就借閱護(hù)理刊物，從以前“要我讀”到現(xiàn)在“我要讀”。 立題方面，從以前“沒題可寫”到現(xiàn)在“來不及寫”。 撰寫論文從以前“我不想寫”“不知如何寫”到現(xiàn)在“我想寫” 、 “原來可以這么寫”。整個護(hù)理隊伍洋溢著輕松的積極向上的科研氣氛。
5.小結(jié)
以問題為基礎(chǔ)的學(xué)習(xí)強(qiáng)調(diào)從問題著手，學(xué)習(xí)者需要去探索哪些是他們所要知道的知識，并且能夠應(yīng)用這些知識去解決問題，這是一種探索式的學(xué)習(xí)方法，有助于激發(fā)學(xué)習(xí)者的積極性。 總之，運用“PBL模式”在護(hù)理科研管理中，加強(qiáng)了護(hù)理人員的科研知識，科研方法，科研技能，有效地提高了護(hù)理人員的科研能力，提高整體科研水平，改變了以往的科研面貌。使全院護(hù)理隊伍形成了良好的科研學(xué)習(xí)氣氛。
參 考 文 獻(xiàn)
[1]胡江雁，胡文娟. 困擾我國護(hù)理科研發(fā)展的因素及對策 .護(hù)理研究，2006，6（20）：1495－1497.
[2]綱目編著.現(xiàn)代管理“五常法則”.第一版.北京：中信出版社，2002.1.179.
[3]劉明.邵薇薇.我國護(hù)理科研滯后的原因及對策[J].護(hù)理管理雜志，2000，15（9）：646－648.
[4]牛小玲，韓忠福，秦力君，等.抓護(hù)理科研 促學(xué)科發(fā)展[J]. 中華醫(yī)院管理雜志， 2000（10）：686－687.
[5]徐曉霞，許紅霞，等. 護(hù)理科研管理的方法與成效.護(hù)理管理雜志.2005.Vol 5 .No6:39-40.
關(guān)鍵詞：事業(yè)單位；人力資源；成本；管理
事業(yè)單位是我國社會發(fā)展的中堅力量，也是或不可缺的一部分。在我國市場經(jīng)濟(jì)體系制度改革的大背景下，各方面因素都要慢慢的融入到市場經(jīng)濟(jì)體系中，人力資源更是如此。即使事業(yè)單位不以盈利為目的，但是一個組織的運行，就必須涉及到經(jīng)濟(jì)方面因素。在事業(yè)單位中，人力資源部門怎樣將人工成本降低到最少，用最大效率兼顧經(jīng)濟(jì)發(fā)展、和社會發(fā)展兩方面需要，是當(dāng)前最需要解決的問題。用人單位考慮的不僅僅是人才有多少，更加注意的是人才的質(zhì)量和結(jié)構(gòu)。事業(yè)單位早在十年前就開始關(guān)注人力資源發(fā)展中的成本管理，在保證社會效益的前提下，思考怎樣完善對事業(yè)單位人力資源成本的管理。
一、人力資源成本概念和結(jié)構(gòu)
（一）人力資源成本概念
人力資源成本就是某一個組織為達(dá)到特定目的，在這個過程中制造最好經(jīng)濟(jì)和社會利益，從而對獲取、開發(fā)、運用、保障所必須的人力資源以及人力資源離開組織所需要支出各種費用的疊加。
（二）人力資源成本的結(jié)構(gòu)
從人力資源支出成本的不同方向上來看，事業(yè)單位人力資源成本分為五項：開創(chuàng)成本、獲得成本、保障成本、聘用成本、離職成本。每項的具體解釋如下：
第一，開創(chuàng)成本：開創(chuàng)成本是事業(yè)單位為了增強(qiáng)在職員工工作能力，為增強(qiáng)單位人力資產(chǎn)總價值所出現(xiàn)的成本。比如說，在上崗前進(jìn)行統(tǒng)一培訓(xùn)成本、在崗中進(jìn)行培訓(xùn)成本等等。
第二，獲得成本：事業(yè)單位在招聘和正式錄用人才之間發(fā)生的費用，比如說，在媒體上公布消息成本、安排面試成本、對納入員工安置成本等。
第三，保障成本：這項成本支出目的是讓人力資源短期或者長期失去價值時能保持生存狀態(tài)，也是必要支出成本。比如說，身體健康保障、養(yǎng)老保障、下崗失業(yè)保障等。
第四，聘用成本：這一項很好理解，就是事業(yè)單位在聘用員工的過程中產(chǎn)生的成本，包括維持需要成本、獎勵需要成本和調(diào)劑需要成本。
第五，離職成本：員工由于各種原因離開原有的事業(yè)單位而出現(xiàn)的成本，主要表現(xiàn)是離職對員工補(bǔ)償成本、離職期間低效率成本、職位空缺成本。
二、研究事業(yè)單位人力資源成本的意義
事業(yè)單位是具有一定公益性質(zhì)的單位，資產(chǎn)有限，應(yīng)加大力度控制事業(yè)單位人力資源成本，保證每一分資產(chǎn)各得其所。有效的控制人力資源成本有很多方式，有一種方法是先預(yù)計成本開支，最后比較現(xiàn)實和額定的開支，從而評定效果。當(dāng)然，人力資源的成本控制是要建立在事業(yè)單位完成好相應(yīng)工作的基礎(chǔ)上，那么，研究事業(yè)單位人力資源成本有什么意義呢？
第一，建立成本意識，將事業(yè)單位資產(chǎn)發(fā)揮最大功用。研究好各項成本，有利于事業(yè)單位內(nèi)部資源調(diào)配，提升資金支出效果。
第二，是推動事業(yè)單位成長的基本條件。只有各項成本都降下來，才有可能提供更好的服務(wù)，才能保有持續(xù)的經(jīng)濟(jì)地位，才能有支持公益事業(yè)的動力。只有經(jīng)營穩(wěn)定了，才可以進(jìn)一步的研討如何提高服務(wù)質(zhì)量，對服務(wù)進(jìn)行優(yōu)化，事業(yè)單位才能有更好發(fā)展。有些事業(yè)單位在沒有降低各項成本情況下，盲目進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新、服務(wù)優(yōu)化，沒有考慮到現(xiàn)實條件，導(dǎo)致事業(yè)單位內(nèi)部機(jī)制無法正常運行。
第三，達(dá)到更好服務(wù)目的。事業(yè)單位的盈利非常少，如果人力資源的成本非常高，導(dǎo)致單位不斷虧損嚴(yán)重，就會影響到推動和擴(kuò)大公益事業(yè)的效果。與此同時，還可能導(dǎo)致政府財政支出不堪重負(fù)，納稅人負(fù)擔(dān)增加，這樣事業(yè)單位所做的公益事業(yè)就毫無價值可言了。
第四，有助于我國正確分配有關(guān)經(jīng)濟(jì)資源。在我國幾年發(fā)展中，事業(yè)單位的規(guī)模出現(xiàn)了翻天覆地的變化，主要表現(xiàn)在收入結(jié)構(gòu)和收入總金額的改變，以往我們所使用的“基礎(chǔ)數(shù)加上增長數(shù)”普通預(yù)計支出計算方法已經(jīng)逐漸的被淘汰，等待著新方法取而代之。對各種級別、各種類型的事業(yè)單位進(jìn)行人力資源的研究，運用“零基礎(chǔ)預(yù)計運算”的方式，能有效的分配經(jīng)濟(jì)資源。
三、事業(yè)單位人力資源成本管理方法
（一）創(chuàng)建嚴(yán)格的事業(yè)單位人力資源成本預(yù)算體制
長久以來，事業(yè)單位在管理方面比較松散，大多數(shù)單位沒有成本預(yù)算的概念，所以說，制定事業(yè)單位人力資源成本預(yù)算體制，是一件重要的事情。
因為事業(yè)單位有著其特殊性，不以盈利為目的，但是也會有財務(wù)的收入和支出。應(yīng)該建立完善的體制，嚴(yán)格記錄收入和支出款項，收支預(yù)算盡量平衡。在預(yù)算過程中，要全方面考慮問題，而且要留下一些空間。支出款項類型多種多樣，應(yīng)該按照其特點進(jìn)行有重點的編制。同時，進(jìn)行年終總結(jié)，核對預(yù)算準(zhǔn)確性。
（二）創(chuàng)建事業(yè)單位人力資源成本核算體制
定期對事業(yè)單位人力資源進(jìn)行成本核算，可以通過成本變化，從而分析單位效率變化，對于有利方面繼續(xù)保持，對于不利方面想出改進(jìn)辦法，促進(jìn)事業(yè)單位進(jìn)步。
1.內(nèi)部成本核算
與企業(yè)不同，事業(yè)單位內(nèi)部成本核算沒有建立一系列體系，比較零散。而且核算目的也不盡相同，企業(yè)是為了盈利，而事業(yè)單位是為了通過反應(yīng)財務(wù)狀況，從而加強(qiáng)員工成本意識，有效的進(jìn)行節(jié)約，讓資金達(dá)到最大化效果。這其實是一種管理方式。
2.用人成本核算
挖掘員工價值，讓員工全心全意進(jìn)行工作，達(dá)到人員配置率最大化。據(jù)有關(guān)信息，中國供養(yǎng)了大約3200萬事業(yè)單位人士，是一筆大資金投入。這筆資金解決事業(yè)單位員工吃飯問題后，很難有多出款項用于單位發(fā)展。所以要盡量保證事業(yè)單位人員能力，做到不養(yǎng)閑人，對員工成本有必要進(jìn)行核算。
3.創(chuàng)建正確的人生觀
事業(yè)單位選取人才方法要十分注意，以才選人，一定要規(guī)避大材小用或者是用人不當(dāng)。大材小用會讓人才覺得學(xué)無用武之地，不能提高員工們的熱情，從而工作積極性也就降低了。長此以往，可能造成人才的流失，這也是單位的一筆不小損失。相對于大材小用而言，用人不當(dāng)則可能造成嚴(yán)重的后果。人才的使用不當(dāng)，不僅單位要加大人力資源的力度，使用企業(yè)人力資源基金，而且還有很有可能會制約單位的發(fā)展。所以在選擇人才時，要進(jìn)行優(yōu)中選優(yōu)，不能草率最結(jié)論，以致影響單位的發(fā)展。
參考文獻(xiàn)：
[1]于敏；淺析人力資源管理的成本控制；[J]；中國電子商務(wù).2011（1）.
會展旅游是指以參加會議、展覽、交易和節(jié)慶等為主要目的而進(jìn)行的旅游活動,是以會展活動為依托發(fā)展起來的專項旅游產(chǎn)品。會展旅游具有以下六大特點:
一是組團(tuán)規(guī)模大。由于會展業(yè)本身具有的行業(yè)性、產(chǎn)業(yè)性以及組辦規(guī)模大等特點,它勢必將吸引眾多的政府、民間組織的會議團(tuán)、參觀團(tuán)、旅行社組織的觀光團(tuán),其規(guī)模要比單一組織的旅游觀光團(tuán)隊要大。據(jù)統(tǒng)計,2006年春交會有來自211個國家和地區(qū)的采購商達(dá)19萬多人次。二是消費檔次高。會展活動中由于會議規(guī)格高,參會人員均是有強(qiáng)勁消費能力的商務(wù)客人、高文化素質(zhì)客人,其消費檔次、規(guī)模均比普通旅游者要高得多。以’99《財富》全球論壇上海年會為例,僅會議期間的廣告、宣傳、旅游收入就達(dá)到億元以上。三是客人停留時間長。對于一般旅游團(tuán)隊或旅游者來說,若在旅游過程中恰逢舉辦會展活動,由于會展活動所帶來的強(qiáng)烈節(jié)日般氣氛,使其旅游情趣大增。四是涉及服務(wù)行業(yè)多。舉辦大型會展活動是對城市綜合實力的全面檢驗,是衡量城市國際化、現(xiàn)代化程度的重要標(biāo)志。在舉辦會展活動的同時,不僅使當(dāng)?shù)氐恼褂[館、飯店、餐飲服務(wù)業(yè)受益,而且對相關(guān)的電信、交通、購物、旅游服務(wù)以及城市市政建設(shè),都有積極的促進(jìn)作用。五是成本低,利潤豐,見效快。一位美國市長曾說過:“如果在我們城里開國際會議,就好像有一架飛機(jī)在我們頭上撒美元。”在澳大利亞,人們把會展比作“金娃娃”。從這些比喻中,足以可見會展活動蘊藏的經(jīng)濟(jì)效益之大。有經(jīng)驗數(shù)據(jù)表明,會展旅游的直接經(jīng)濟(jì)收益與綜合社會經(jīng)濟(jì)收益的比例為1∶9。六是文化主題突出、專業(yè)性強(qiáng)。展覽會以其獨具的專業(yè)性、針對性、直接性的特點逐漸成為國際和國內(nèi)企業(yè)直接面對客戶與展示自己的最好工具。大型展覽會的舉辦,無論展會主題是什么,其舉辦原因都是以一定文化為基礎(chǔ)的。而會展旅游活動往往是會展活動內(nèi)容的延伸與深化,使會展旅游成為專項旅游產(chǎn)品,專業(yè)性很強(qiáng)。
二、貴陽市會展旅游發(fā)展的優(yōu)劣勢分析
1.優(yōu)勢分析
貴有涼爽的自然氣候、充裕的溫泉旅游資源、獨特的喀斯特地貌以及人文景觀優(yōu)勢,其產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)也是第二、第三產(chǎn)業(yè)占主導(dǎo)地位。復(fù)制達(dá)沃斯模式,并注入本地特色,貴陽發(fā)展會展旅游具有得天獨厚的優(yōu)勢。具體體現(xiàn)如下:
(1)氣候優(yōu)勢。貴陽市氣候溫和,冬無嚴(yán)寒,夏無酷暑,四季分明,氣候濕度適中、夜雨較多;年平均氣溫15.3℃,氣溫最熱的7月下旬,平均溫度24℃。“中國避暑之都——貴陽”品牌效應(yīng)催生“清涼經(jīng)濟(jì)”,加上貴有宜人的氣候、清新的空氣、合適的緯度、適中的海拔、優(yōu)美的自然風(fēng)光及良好的生態(tài)旅游環(huán)境,為發(fā)展會展旅游提供了有利條件。尤其在盛夏貴陽是舉辦會展和旅游的最佳目的地。貴陽市森林覆蓋率達(dá)到34.77%,中心區(qū)人均綠地面積5.15平方米,并被授予“國家森林城市”的稱號。
(2)旅游資源優(yōu)勢。豐富的自然景觀(紅楓湖、長坡嶺國家森林公園、南江大峽谷、花溪、百花湖)、人文景觀(甲秀樓、文昌閣、陽明祠、息烽集中營舊址)、民族風(fēng)情(苗族跳場、“四月八”和斗牛節(jié),布依族三月三、六月六歌會等),為會展旅游業(yè)的發(fā)展提供了資源保障。貴州溫泉資源具有得天獨厚的優(yōu)勢,地?zé)豳Y源在全國排第一,且水質(zhì)好,水量豐富,溫泉和地?zé)嵘罹?22處。貴陽市烏當(dāng)區(qū)的保利溫泉、天邑溫泉、御溫泉為貴陽市冬季會議業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造了良好的物質(zhì)條件,并延長了冬季旅游時段亦使春季旅游得到提前開發(fā)。
(3)區(qū)位優(yōu)勢與交通優(yōu)勢。貴陽市是貴州省省會,是全省政治、經(jīng)濟(jì)、科技、教育、文化中心,有著良好的地面交通與空中直航的優(yōu)勢,為會展旅游業(yè)的發(fā)展提供了良好的交通保障。
(4)成本優(yōu)勢。眾所周知,在競爭白熱化的當(dāng)今社會,會展成本的高低決定了會展展位價格的高低,也決定了參展商數(shù)量的多少,從而影響到會展規(guī)模經(jīng)濟(jì)和品牌經(jīng)濟(jì)的形成,所以,會展成本因素是會展能否成功舉辦的關(guān)鍵之一。貴陽市政府為鼓勵發(fā)展會展經(jīng)濟(jì)而出臺了一系列優(yōu)惠政策,具體來說,就是對相關(guān)的辦展企業(yè)給予一定的資金補(bǔ)貼,使得貴陽市的辦展成本更具競爭優(yōu)勢。
(5)軟硬件設(shè)施的逐步完善。隨著貴州人民大會堂的建成及金陽新區(qū)貴陽國際會展中心的開工建設(shè),以及已經(jīng)建成和準(zhǔn)備建設(shè)的五星級酒店的開工,貴陽市發(fā)展會展旅游業(yè)所需的會議、展覽與酒店設(shè)施將逐步得到完善,為貴陽市承攬各類大型會議與展覽提供了硬件設(shè)施。同時,隨著《多彩貴州·中國原生態(tài)攝影展》、《貴州醫(yī)藥博覽會》、《第八屆中國經(jīng)濟(jì)論壇》的成功舉辦,為貴陽市舉辦會展提供了豐富的工作經(jīng)驗。
2.劣勢分析
(1)展館與商務(wù)型賓館數(shù)量不足。目前,貴陽市展覽的主要場所是省展覽館,然而,一個城市要發(fā)展會展業(yè)必須有成熟的大、中、小型展館各一個才行,同時還必須有大量的商務(wù)型的賓館、飯店及停車場所,才能滿足會展市場發(fā)展的需要。
(2)缺乏上規(guī)模與檔次的大型會展公司。盡管貴陽市目前有近20家會展公司,但注冊資金在50萬元以上的,辦展經(jīng)驗豐富、技術(shù)手段先進(jìn)的會展公司幾乎找不到。
(3)管理機(jī)制不健全。會展業(yè)是一個非常專業(yè)的綜合行業(yè),但貴陽市尚未建立具有權(quán)威性的會展行業(yè)協(xié)會,缺乏對會展的管理、協(xié)調(diào)與引導(dǎo),導(dǎo)致低水平重復(fù)辦展現(xiàn)象時有發(fā)生。
(4)專業(yè)人才匱乏。貴陽市會展旅游從業(yè)人員大多由其他行業(yè)轉(zhuǎn)行過來,缺乏具有現(xiàn)代會展旅游理念的專業(yè)人才。
3.機(jī)遇分析
(1)貴陽市政府高度重視和大力支持。2008年10月召開的《貴陽市服務(wù)業(yè)發(fā)展大會》上,確定的發(fā)展服務(wù)業(yè)的七大主攻方向,第一就是打造休閑度假旅游勝地、第二是實現(xiàn)會展業(yè)重大突破。2009年被國家旅游局定為“中國生態(tài)旅游年”,其口號是“走進(jìn)綠色旅游,感受生態(tài)文明”,素以“生態(tài)良好、景色優(yōu)美”著稱的貴州,迎來了會展旅游發(fā)展的良好機(jī)遇。
(2)特色會展為貴陽會展旅游創(chuàng)造了機(jī)遇。2008年國慶前夕舉辦《多彩貴州·中國原生態(tài)國際攝影大展》,作品來自41個國家和地區(qū),以及國內(nèi)31個省市和香港、澳門、臺灣地區(qū),參展作品12856幅,讓貴州·貴陽紅遍了中國,讓世界知道了貴州·貴陽。
三、貴陽市會展旅游發(fā)展對策
1.進(jìn)一步發(fā)揮政府在會展旅游中的重要作用。會展旅游是一項從申辦到招展、展出、旅游的系統(tǒng)工程,進(jìn)一步加強(qiáng)政府對會展旅游總體上的調(diào)控和政策方面的支持力度顯得尤為重要。
(1)轉(zhuǎn)換政府角色,明晰主要工作職能。政府的職能主要是為會展旅游業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造良好的宏觀環(huán)境。同時,市政府應(yīng)設(shè)立貴陽會展產(chǎn)業(yè)發(fā)展專項基金。基金主要用于知名品牌會展活動的申辦、宣傳、扶持、獎勵,培養(yǎng)一批與貴陽產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和支柱產(chǎn)業(yè)相關(guān)的品牌展會。通過政策扶持及招商引資逐步完善現(xiàn)有場館的服務(wù)配套設(shè)施。
(2)組建行業(yè)自律性的會展協(xié)會。盡快建立起貴陽會展行業(yè)協(xié)會并制定和完善會展行業(yè)法規(guī),以加強(qiáng)行業(yè)自律機(jī)制的建設(shè),減少低水平重復(fù)辦展情況的發(fā)生,推動會展業(yè)健康、穩(wěn)定、快速、持續(xù)發(fā)展。
(3)加強(qiáng)貴陽會展場館的硬件設(shè)施的建設(shè)。隨著貴陽國際會議展覽中心10萬平方米會展、5萬平方米酒店、4萬平方米會議中心及3萬平方米總部大樓的開工建設(shè),貴陽會展場館硬件設(shè)施的建設(shè)將逐步完善。
(4)加大規(guī)劃、研究、宣傳與營銷力度。會展旅游已經(jīng)成為眾多國家和地區(qū)旅游業(yè)發(fā)展的推動力,貴陽市要“實現(xiàn)會展業(yè)的重大突破”,就必須對貴陽市會展旅游進(jìn)行宏觀的規(guī)劃和開發(fā)研究。建立目的地營銷系統(tǒng),推行網(wǎng)絡(luò)營銷,把城市環(huán)境、會展資源和旅游資源整合在一起進(jìn)行推廣,實現(xiàn)會展業(yè)與旅游業(yè)的互動式發(fā)展。
2.實施貴陽會展旅游人才戰(zhàn)略。人才培養(yǎng)關(guān)系到會展旅游發(fā)展的實力和后勁。目前,貴陽會展旅游人才緊缺,即使高薪聘請也找不到合適人選。因此,有必要把會展人才的培養(yǎng)上升到一個戰(zhàn)略的層面來對待。就是要盡快制訂會展旅游人才培養(yǎng)規(guī)劃,開展多種形式的會展旅游教育和培訓(xùn),提高從業(yè)人員的素質(zhì),規(guī)范會展旅游人才的管理。
3.重點抓好專業(yè)會議的舉辦。貴陽在發(fā)展會展旅游的過程中應(yīng)揚長避短,重會輕展。先從會議入手,由于貴陽有得天獨厚的氣候資源和旅游資源優(yōu)勢以及豐富的會議場館,為貴陽市舉辦各類會議提供了良好的資源保障。因此,貴陽市在夏季應(yīng)采取各種手段重點爭取獲得國內(nèi)各行各業(yè)專業(yè)會議的舉辦權(quán),讓客人在涼爽的貴陽一邊享受著大氧吧、大空調(diào),一邊靜心開會學(xué)習(xí)與交流工作經(jīng)驗,同時又能飽覽貴陽優(yōu)美的自然風(fēng)光。在冬季則力爭取得各行各業(yè)年終總結(jié)會的舉辦權(quán),一邊交流學(xué)習(xí)心得,一邊享受溫泉療養(yǎng)、養(yǎng)生洗肺的快樂。
因此,貴陽市政府應(yīng)采取優(yōu)惠政策鼓勵企業(yè)建設(shè)會議硬件設(shè)施,以提高會議接待設(shè)施的檔次。同時,還應(yīng)加強(qiáng)會議軟件設(shè)施的建設(shè),提高會議服務(wù)水平,保證各類會議在貴陽市的順利召開。會議服務(wù)必須很好地貫徹用戶第一的原則,為會議客人提供完善的策劃方案,開展一條龍服務(wù),從會場布置到會議錄音、錄像、攝影,從出租車輛到出租手提電腦,盡可能地為會議客人提供周到、便利的服務(wù)。
4.引進(jìn)先進(jìn)會展企業(yè),大力打造品牌會展。加快從國內(nèi)外引進(jìn)會展企業(yè),加強(qiáng)會展資源整合。同時,在貴陽市現(xiàn)有會展企業(yè)中精心培育2—3家有一定經(jīng)濟(jì)實力和規(guī)模的會展經(jīng)營主體,以增強(qiáng)會展業(yè)的整體實力和后勁。大力打造專業(yè)品牌會展,創(chuàng)出一批有貴陽自己特色的,像廣州的“廣交會”、深圳的“高交會”、大連的“服裝節(jié)”那樣有一定規(guī)模和在國內(nèi)外有影響的品牌會展。同時,應(yīng)加強(qiáng)對知名品牌展會知識產(chǎn)權(quán)的保護(hù)工作。
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鑒定的寫作過程，既是對自身社會實踐活動的回顧過程，又是人們思想認(rèn)識提高的過程。鑒定主要寫一下重點的工作內(nèi)容，取得的成績，以及不足得出結(jié)論，以此改正缺點及吸取經(jīng)驗教訓(xùn)，以便更好地做好今后的工作。下面是小編為大家整理的個人年終的自我鑒定五篇，希望對您有所幫助。歡迎大家閱讀參考學(xué)習(xí)!
年終的自我鑒定120__年就快結(jié)束，回首20__年的工作，有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，也有遇到困難和挫折時惆悵，時光過得飛快，不知不覺中，充滿期望的20__年就伴隨著新年伊始即將臨近。能夠說，20__年是公司推進(jìn)行業(yè)改革、拓展市場、持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵年。現(xiàn)就本年度重要工作情景鑒定如下:
一、虛心學(xué)習(xí)，努力工作，圓滿完成任務(wù)!
(一)、20__年里，我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教，不斷理清工作思路，鑒定工作方法，一方面，干中學(xué)，學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗，我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，經(jīng)過觀察、摸索、查閱資料和實錘煉，較快地完成任務(wù)。另一方面，問書本，問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫忙指導(dǎo)下，不斷提高，逐漸摸清了工作中的基本情景，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。
(二)、愛崗敬業(yè)、扎實工作、不怕困難、勇挑重?fù)?dān)，熱情服務(wù)，在本職崗位上發(fā)揮出應(yīng)有的作用。
二、心系本職工作，認(rèn)真履行職責(zé)，突出工作重點，落實管理目標(biāo)職責(zé)制。
(一)、20__年上半年，公司已制定了完善的規(guī)程及考勤制度20__年下半年，行政組織召開20__年的工作安排布置會議年底工作目標(biāo)完成情景考評，將考評結(jié)果列入各部門管理人員的年終績效。在工作目標(biāo)落實過程中宿舍管理管理完善工作制度，有力地促進(jìn)了管理水平的整體提升。
(二)、對清潔每周不定期檢查評分，對好的獎勵，差的處罰。
三、主要經(jīng)驗和收獲
(一)、僅有擺正自我的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能更好適應(yīng)工作崗位。
(二)、僅有主動融入團(tuán)體，處理好各方面的關(guān)系。才能在新的環(huán)境中堅持好的工作狀態(tài)。
(三)、僅有堅持原則落實制度，認(rèn)真統(tǒng)計盤點，才能履行好用品的申購與領(lǐng)用。
(四)、僅有樹立服務(wù)意識，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。
(五)、要加強(qiáng)與員工的交流，要與員工做好協(xié)調(diào)，解決員工工作上的問題，要與員工進(jìn)行思想交流。
四、加強(qiáng)檢查，及時整改，在工作中正確認(rèn)識自我。
(一)、經(jīng)過這樣緊張有序的一年，我感覺自我工作技能上了一個新臺階，做每一項工作都有了明確的計劃和步驟，行動有了方向，工作有了目標(biāo)，心中真正有了底!基本做到了忙而不亂，緊而不散，條理清楚，事事分明，從根本上擺脫了剛參加工作時只顧埋頭苦干，不知鑒定經(jīng)驗的現(xiàn)象。就這樣，我從無限繁忙中走進(jìn)這一步，又從無限簡便中走出這一年，還有，在工作的同時，我還明白了為處事的道理，也明白了，一個良好的心態(tài)，一份對工作的熱誠及其相形之下的職責(zé)心是如何重要。
(二)、鑒定下來:在這一年的工作中接觸到了新事物、產(chǎn)生了許多新問題，也學(xué)習(xí)到了許多新知識、新經(jīng)驗，使自我在思想認(rèn)識和工作本事上有了新的提高和進(jìn)一步的完善。在日常的工作中，我時刻要求自我從實際出發(fā)，堅持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，力求做到業(yè)務(wù)不知素質(zhì)和道德素質(zhì)雙提高。
五、要定期召開工作會議，兼聽下頭員工的意見，敢于薦舉賢才，鑒定工作成績與問題，及時采取對策!
六、存在的不足
總的來看，還存在不足的地方，還存在一些亟待我們解決的問題，主要表此刻以下幾個方面:
1、對新的東西學(xué)習(xí)不夠，工作上往往憑經(jīng)驗辦事，憑以往的工作套路處理問題，表現(xiàn)出工作上的大膽創(chuàng)新不夠。
2、本部有個別員工，驕傲情緒較高，工作上我行我素，自我為是，公司的制度公開不新遵守，在同事之間挑撥是非，嘲諷，冷語，這些情景不利于同事之間的團(tuán)結(jié)，要從思想上加以教育或處罰，為公司創(chuàng)造良好的工作環(huán)境和形象。
七、下步的打算
針對20__年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面:
(一)、進(jìn)取搞好與員工的協(xié)調(diào)，進(jìn)一步理順關(guān)系;
(二)、加強(qiáng)管理知識的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益;
(三)、加強(qiáng)基礎(chǔ)工作建設(shè)，強(qiáng)化管理的創(chuàng)新實踐，促進(jìn)管理水平的提升。
在今后的工作中要不斷創(chuàng)新，及時與員工進(jìn)行溝通，向廣大員工宣傳公司管理的相關(guān)規(guī)定，在明年的工作中，我會繼續(xù)努力，多向領(lǐng)導(dǎo)匯報自我在工作中的思想和感受，及時糾正和彌補(bǔ)自身的不足和缺陷。我們的工作要團(tuán)結(jié)才力量，要合作才會成功，才能把我們的工作推向前進(jìn)!我相信:在上級的正確領(lǐng)導(dǎo)下，公司的明天更完美!
年終的自我鑒定2對于工作這個詞，是潛移默化的理解的，作為一名從高校畢業(yè)時間很短的學(xué)生來說，社會經(jīng)驗、工作經(jīng)驗都很缺乏，所以在平時我要多學(xué)多問，付出比別人更多的努力。在公司里面我深切的感受到的是領(lǐng)導(dǎo)們無微不至的關(guān)懷，同事們團(tuán)結(jié)奮發(fā)、互幫互助的干勁，工作中認(rèn)真務(wù)實的作風(fēng)，這對走上工作崗位時間短的我來說是受益匪淺的，為我邁向正確的人生道路打下了良好的基礎(chǔ)。
沒有太多宏偉的高瞻遠(yuǎn)矚，也沒有過于細(xì)膩的深切體會，只是在工作的當(dāng)中的一些瑣碎的想法和話語，分為幾方面鑒定:
一、學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，作好本職工作
學(xué)習(xí)是一輩子的事情，我學(xué)的是電子商務(wù)專業(yè)，對工程資料方面幾乎是零的開始，所以初期就很盲目，給自我的崗位學(xué)習(xí)造成了極大的阻礙，之后經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)和同事的及時引導(dǎo)，加上自我深入的感性認(rèn)識和學(xué)習(xí)，逐漸的對工作性質(zhì)和工作資料有了良好的適應(yīng)，萬事開頭難，有了一個好的開始，我相信以后的工作會進(jìn)行的很順利，自我的提高會很明顯。
二、理論聯(lián)系實際，在實踐中成長
無論我們的理論知識多么豐富，最終都是要回歸到實踐中來，因為工作本身就是實踐性的。
在以前談到理論聯(lián)系實際，就會潛意識的理解為把書面的理論知識轉(zhuǎn)化為被動的動作行為。在參加工作之后才發(fā)現(xiàn)，以前的想法都是片面的或形而上學(xué)的，因為以前思考問題都是基于完全的理論之上，沒有真正觸碰到實踐的東西，才會導(dǎo)致理解結(jié)果顯得單薄和脆弱。
直到慢慢的接觸到實際的工作，并在工作中去處理以一些問題，才發(fā)現(xiàn)理論和實際其實是相輔相成的，理論聯(lián)系實際本事是應(yīng)當(dāng)具備主觀能動性的，理論和實踐又是一個長時間的互相轉(zhuǎn)化的過程。我們的實踐需要以理論作為基石，然后在理論基礎(chǔ)上去探索和實施;而我們在實踐過程中又不斷的進(jìn)行鑒定和思考，為自我的理論知識補(bǔ)充鮮活的營養(yǎng)。理論和實踐又是一個長時間的互相轉(zhuǎn)化的過程，
冰凍三尺，非一日之寒。經(jīng)過實踐的積累，自我在工作的各方面都有了明顯的提高，每次遇到困難時，我就虛心系向別人請教，事后自我又歸納鑒定，不斷的改善自我的方式方法，雖然目前還是顯得稚嫩和粗糙，但我會在今后的工作中不斷的歷練和提升的。
三、加強(qiáng)思想文化建設(shè)，提升綜合素質(zhì)
我作為公司的一名新人，也將是未來的新生力量，深感肩上的職責(zé)重大。公司的領(lǐng)導(dǎo)也時常教導(dǎo)我們要多學(xué)習(xí)各種知識，多參加各種活動，鍛煉自我多方面的本事，以提高自身的素質(zhì)層次。
我平時也堅持著讀書的習(xí)慣，讀中國古典的名著和現(xiàn)當(dāng)代的一些勵志的書籍，書籍是人類提高的階梯，我從書中得到了太多太多的東西，自身的提高和充實有書籍的很大功勞。
經(jīng)過了這一階段的工作和學(xué)習(xí)，感觸很多，收獲也很多，盡管有了必須的提高和成績，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改善。在今后的時間里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項政策規(guī)章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個新水平，為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)，也為個人的提高創(chuàng)造更多的空間。
年終的自我鑒定3__年年7月加入__商旅，從事銷售工作，轉(zhuǎn)眼間，半年時間就要揮手向我告別了，在這新年來臨之際，回想自我半年多所走過的路，所經(jīng)歷的事，沒有太多的感慨，沒有太多的驚喜，多了一份鎮(zhèn)定，從容的心態(tài)。
在這6個月多的時間里有的是失敗，沒有成功，遺憾沒接到什么定單，欣慰自身業(yè)務(wù)知識和本事有了新的提高，因為我離開旅游行業(yè)已有兩年時間了，很多客源都開始流失，此刻有這種回升，首先得感激公司給我供給了那么好的工作條件，有那么好的、有經(jīng)驗的主管和領(lǐng)導(dǎo)給我的指導(dǎo)，他們的實戰(zhàn)經(jīng)驗讓我終生受益，從他們身上學(xué)到的不僅僅是做事的方法，更重要的是做人的道理。做人是做事的前提和基礎(chǔ)。
從7月9日開始進(jìn)入公司，培訓(xùn)學(xué)習(xí)了一段時間，我自我也實踐銷售了一段時間，不知不覺中，半年多的時間一晃就過了，在這段時間里，我從外貿(mào)業(yè)務(wù)員轉(zhuǎn)型為旅游業(yè)務(wù)員，完成了職業(yè)主角的轉(zhuǎn)換，并且重新理解適應(yīng)了這份工作，只是業(yè)績沒什么突出。
不管從事那一行業(yè)，都要熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識，熟悉公司的操作模式和建立客戶關(guān)系群。在市場開發(fā)和實際工作中，我學(xué)到了如何定位市場方向和產(chǎn)品方向，抓重點客戶和跟蹤客戶，懂得了淡旺季里的時間安排以及在各時間段里的主打產(chǎn)品有那些，應(yīng)主攻那些項目;當(dāng)然這點是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，應(yīng)當(dāng)不斷的學(xué)習(xí)，積累，與時俱進(jìn)。
在工作中，我能夠說，我沒有虛度，浪費上班時間，對工作我是認(rèn)真負(fù)責(zé)的。經(jīng)過時間的洗禮，我相信自我會更好，俗話說:僅有經(jīng)歷才能成長。世界沒有完美的事情，每個人都有其優(yōu)缺點，揚長避短，相信別人，相信團(tuán)隊的力量，再發(fā)揮自身的優(yōu)勢，不斷鑒定和改善，提高素質(zhì)。
自我剖析:以目前的行為狀況來看，我還不是一個合格的銷售員，本身談吐，口才還不行，表達(dá)本事不夠突出。根源:沒有突破自身的缺點，心理素質(zhì)是過關(guān)了，但臉皮還不夠厚，在我的內(nèi)心中，我一向相信自我能成為一個優(yōu)秀的銷售員，這是我的一股動力，這份信念一向儲藏在胸中，隨時準(zhǔn)備著爆發(fā)，內(nèi)心一向渴望成功。“我要像個真正的男人一樣去戰(zhàn)斗，超越自我。。。。。。”(超越阿_哥，哈哈)我對自我說。
感激公司的培養(yǎng)，感激我的上級對我言傳身教的悉心指導(dǎo)，我必須會以進(jìn)取主動、自信的、充滿活力的心態(tài)去工作，爭取在自我的銷售區(qū)域里遍地開花，取得好業(yè)績。
年終的自我鑒定4我是一位普普通通的會計工作人員，從事經(jīng)濟(jì)管理工作二十余年，深知會計工作艱難，會計人員是隨時會被站在被告席上，僅有在工作中十分仔細(xì)，不辛苦，一心一意的工作。下頭，我將近段時間個工作鑒定報告如下，敬請各位提出寶貴意見。我在事業(yè)單位從事經(jīng)濟(jì)管理工作五年;在工業(yè)公司從事經(jīng)濟(jì)管理工作十三年;公司破產(chǎn)后從事物業(yè)管理、建筑業(yè)管理、經(jīng)濟(jì)管理、公司等財務(wù)工作四年。經(jīng)歷了我國新舊會計制度的變革，從會計手工記帳核算到公司會計電算化核算的發(fā)展過程。會計核算采用微電算化，很多減輕了會計工作者的重復(fù)腦力勞動，能抽出更多時間更新明白，參與公司經(jīng)營管理，參與長短期決策，參與公司全面預(yù)、決算，參與公司的方針政策的制定，更能體現(xiàn)會計職能反映和監(jiān)督在公司中的作用。我喜愛這份工作，愿意用我所學(xué)的知識奉獻(xiàn)給社會經(jīng)濟(jì)建設(shè)。
我在事業(yè)單位從事會計管理工作五年來，在站長和黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)江津市漁種站財務(wù)會計核算工作，負(fù)責(zé)制訂每年各部的生產(chǎn)經(jīng)營承包計劃和經(jīng)濟(jì)職責(zé)制，完善站里的經(jīng)濟(jì)管理制度;負(fù)責(zé)核算供、產(chǎn)、銷及利潤的分配全過程和工程建設(shè)的核算;負(fù)責(zé)全站的社會統(tǒng)籌，勞動工資管理等。我站是事業(yè)單位，公司管理，擁有職工約五十人，單位小會計人員共兩人，出納一人，會計一人。
在會計核算方法采取的是記帳憑證核算形式，材料按實際成本核算，成本按產(chǎn)品法核等。在編制每年的財務(wù)計劃上，用上了在學(xué)校所的知識，對全站費用開支進(jìn)行科學(xué)的劃分，將費用分為固定性費用、變動性費用、混合性費用，獲得站里盈虧保本點、保本量、保本銷售額，目標(biāo)利潤，進(jìn)行全面彈性預(yù)算，然后將各項指標(biāo)分別下達(dá)落實到各經(jīng)營承包中去。在會計工作中做到了事前預(yù)算，事中控制，事后分析;找差距、查原因、提出解決方案及合理化提議。在我任職期間，每年在會計核算上都得到江津市農(nóng)牧漁業(yè)局的表揚。由于我家中幾子妹都在永川化工廠和四川省天化所工作，為了更好照顧父母，于一九八八年調(diào)入永川化工廠工作。
我在工業(yè)公司從事會計經(jīng)濟(jì)管理工作十三年來，在廠長和黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，開始從事永川化工廠財務(wù)會計核算工作。該廠是大二的化工公司，先后在廠里從事工資基金的核算、結(jié)算資金的核算、物資材料采購的核算、成本核算、銷售核算、貨幣資金的核算、總分類和明細(xì)分類帳的核算、對整個公司資金運籌、九五年廠里開始采用會計核算電算化技術(shù)，為了適應(yīng)會計核算電算化技術(shù)，自我平時抽出業(yè)余時間經(jīng)過自學(xué)，現(xiàn)也能在工作中獨當(dāng)一面，能單獨熟練地掌握會計電算化核算和基本的數(shù)據(jù)庫操作技術(shù)等工作，由于工作上需要，在九九年全面負(fù)責(zé)廠里的財務(wù)處領(lǐng)導(dǎo)工作，在財務(wù)處領(lǐng)導(dǎo)崗位上，合理地組織財務(wù)處會計核算工作，按時準(zhǔn)確地編制各類會計報告，運用國家給予公司的政策，為廠里里豁免地方稅20多萬元，新產(chǎn)品稅減免10多萬元，利用合理、合法手段，籌集公司經(jīng)營資金。
在各種會計核算中，能認(rèn)真對待各種復(fù)雜的經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)，搞清經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)的來朧去脈，做到心中有數(shù)，能按國家的方針政策、法律、法規(guī)辦事，對自我從事的工作能用會計人員的職業(yè)道德嚴(yán)格要求自我。在國有工業(yè)公司從事會計經(jīng)濟(jì)管理工作十三年中，永川化工廠財務(wù)核算，是按國家的方針政策、政策、法律、法規(guī)、會計制度的規(guī)定，嚴(yán)格執(zhí)行的。在財務(wù)帳套的設(shè)置和各式各樣項經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)的處理上，都遵守了會計制度的規(guī)定，每年上級主管部門和當(dāng)?shù)囟悇?wù)部門對廠進(jìn)行重點檢查，會計師事務(wù)所年終審計，給予財務(wù)核算很高的鑒定。
這幾年來，由于財務(wù)部門堅持會計原則，按會計制度的要求辦事，拒決公司某些領(lǐng)導(dǎo)為謀求個人利益的違紀(jì)、違規(guī)、違法等行為，對財務(wù)部門意見很大，在廠里進(jìn)行曲不正當(dāng)?shù)姆葱麄鳎诼毠ぶ袠?gòu)成永化廠財務(wù)帳是假的、帳目不清、混亂的現(xiàn)象，給財務(wù)部門在公司經(jīng)濟(jì)管理上設(shè)置大大小小的障礙，公司經(jīng)濟(jì)管理失控。永化財務(wù)部門先后換了四個財務(wù)負(fù)責(zé)人，此刻這個財務(wù)負(fù)責(zé)人是從一年倒閉的公司被下崗后，經(jīng)過私人關(guān)系，調(diào)入永川化工財務(wù)部門負(fù)責(zé)財務(wù)工作，職稱是會計師，但業(yè)務(wù)水平一般，對會計電算化不會，膽子還異常大，大到虛開增值稅票，進(jìn)行增值稅進(jìn)項稅抵扣，強(qiáng)行會計人員進(jìn)行帳務(wù)處理，這是違背稅法，是一種犯罪的行為;對公司待處理財產(chǎn)盈虧，不經(jīng)上級主管部門審核審批，強(qiáng)行要求會計人員進(jìn)行帳務(wù)處理;進(jìn)行了財務(wù)改革已發(fā)現(xiàn)供銷部門在財務(wù)上交了現(xiàn)金，財務(wù)上未入帳的現(xiàn)象;廠里某些部門對外工程或設(shè)備加工，財務(wù)上已無法進(jìn)行監(jiān)督，已失去會計的監(jiān)督職能。現(xiàn)我深深地體會到，國有公司不重視公司管理，只重視規(guī)模效益，不重視市場的變化，搞一些虛假的經(jīng)濟(jì)職責(zé)制，不求實際，公司閉門造車的搞生產(chǎn)，更不重視財務(wù)工作者的腦力勞動，每年財務(wù)部門給廠里提了不少合理化提議，廠里都不完全認(rèn)真予以采納，這是國有公司體制造成。
如國有公司在材料采方面，是一種盲目性的，生產(chǎn)部門提出急需材料，供應(yīng)部門采購回來，價格上由供應(yīng)部門確定，沒有嚴(yán)格的監(jiān)督措施，造成材料物資積壓，資金構(gòu)成極大的浪費，公司資金自然而然就越來越緊張。時間一久，這些材料生產(chǎn)上用不上了，僅有等待統(tǒng)一報損。國有公司管理不合理，跟不上社會發(fā)展形勢，是國有公司的人和管理體制造成，也是目前國有公司最普遍的現(xiàn)象，在銷售方面，銷售部門從不主動去爭取市場，占領(lǐng)市場，拓展市場，任由市場變化，最終使國有公司在市場上所占的位置越來越小，面臨困境。這類問題在國有公司我如牛毛，都是國有公司的人和體制造成，在這種體制下，構(gòu)成人浮于事，人心不定，雖然有自我的夢想，卻得不到應(yīng)有的發(fā)揮，也不可能得到實現(xiàn)。我以往抽業(yè)余時間，對廠歷史資料進(jìn)行過認(rèn)真研究分析，由于國有公司管理上失控，造成廠損失每年大約在800萬元左右，構(gòu)成費用年年增，利潤年年少，負(fù)債年年增，市場年年小，公司已構(gòu)成無法挽救的局面。
作為一位普普通通的會計人員，在這種環(huán)境中生存和工作，自我的專長和專業(yè)水平得不到應(yīng)有的發(fā)揮，使自我在工作中感到十分苦腦，思想十分矛盾，想詢求一個自我能發(fā)展的空間，在實際業(yè)務(wù)工作中，邊學(xué)習(xí)邊工作，積累經(jīng)驗，不斷更新自我的專業(yè)知識和業(yè)務(wù)水平，為社會經(jīng)濟(jì)建設(shè)出一份力。
公司破產(chǎn)使我深深地體會到，在外打工容易，如“今日不努力工作，明天就要努力找工作。”私人公司管理不規(guī)范，許多經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)本是很簡單的，卻變成了很復(fù)雜的經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)了。在工作中，并不是應(yīng)聘什么工作，就做什么工作，工作并不是單純的干自我的本職工作，平時還要兼一些本職之外的事來做。工作雖然十分辛苦，但心里壓力很大，這種工作環(huán)境卻鍛煉了我。如干完本職工作之后，還要兼一些辦公室的工作，做好每周的財務(wù)工作計劃，鑒定，會議記錄，每日快訊的網(wǎng)絡(luò)傳送，都必須要由自我完成，私人或個人的經(jīng)濟(jì)帳目，還需幫忙清理等一系列的工作。只要在工作中不停地做事，這總是好的呀。私人公司雖然工作忙一些，但他也是為社會創(chuàng)造財富，為社會解決一部份就業(yè)問題，這總是為社會出了力呀。總而言之，在工作中，無私心雜念總是把工作做得好的。
年終的自我鑒定5時間如流水，轉(zhuǎn)眼間我們又迎來了新的一年。回顧過去，我到我們公司已經(jīng)__月了，在這些時間的工作中，我感慨頗多。作為一名新員工，十分感激公司供給給我一個成長的平臺，讓我在工作中不斷的學(xué)習(xí)，不斷的提高，慢慢的提升自身的素質(zhì)和才能。回首過去的六個多月，公司陪伴我走過人生很重要的一個階段，使我懂得了很多。在此我向公司的領(lǐng)導(dǎo)和師傅__以及同事表示最衷心的感激，有你們的協(xié)助才能使我在工作中得心應(yīng)手，也因有你們的幫忙，才能令我在公司的發(fā)展上一個臺階。
我經(jīng)過一個月的現(xiàn)場鉚焊檢驗的實習(xí)之后，走上原材料檢驗的崗位，我主要職責(zé)是負(fù)責(zé)出入庫材料的檢驗工作:包括對入庫、出庫材料的錯檢、漏檢負(fù)責(zé);做好材料標(biāo)記的確認(rèn)，對標(biāo)記移植的正確性負(fù)責(zé);對主要受壓元件的材質(zhì)和下料幾何尺寸的準(zhǔn)確性負(fù)責(zé);對檢驗的首檢質(zhì)量問題而引起的成批報廢負(fù)責(zé);對需復(fù)驗的材料，負(fù)責(zé)按規(guī)定劃出取樣部位，填寫委托單，連同試樣分送理化、金相試驗室，并及時取回試驗報告。
1.努力學(xué)習(xí)，全面提升自身素質(zhì)
作為一名剛走上工作崗位的新員工，知識和經(jīng)驗的欠缺，是我致命的缺點，并且檢驗員工作也是一個特殊的崗位，它要求永無止境的更新知識和提高技能。為到達(dá)這要求我十分注重學(xué)習(xí)，更以實際行動去實踐這一目標(biāo)，進(jìn)取的配合車間生產(chǎn)工作。由于我們有色廠所用材料的種類繁多，要求各不相同，并且有很多較貴重的材料，例如800H、B-3、C-276等鎳基合金，對我們檢驗工作有了較高的要求，更需要我努力學(xué)習(xí)。
2.努力工作，順利完成各項任務(wù)
在原材料檢驗崗位上的前兩個月，我協(xié)助___檢驗復(fù)合板、鈦材、有色材料，同時接手焊材工作。___經(jīng)驗豐富，在協(xié)助她工作期間，她不厭其煩的給我講解一些檢驗材料的注意點，使我順利經(jīng)過公司的實習(xí)期。
下頭我列舉幾例具體的工作向領(lǐng)導(dǎo)作簡要的匯報。
1.____年6月8日我到西部鈦業(yè)見證陶氏化學(xué)設(shè)備用Ф200.96000mm的TA2換熱管的渦流檢測，渦流檢測由陶氏請德國Delta公司檢驗員檢驗，由于采購前期準(zhǔn)備工作不足以及溝通不到位，致使Delta公司檢驗員推翻檢驗結(jié)論，讓重新到我們公司檢驗。
2.____年8月7日，檢驗了33塊復(fù)合板，發(fā)現(xiàn)每張復(fù)合板起爆點位置有一凹坑，且凹坑深度超出檢驗標(biāo)準(zhǔn)，還發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場實物標(biāo)識為Gr1、Gr2Q345R，而入庫單上位TA1、TA2Q345R，查看料表后發(fā)現(xiàn)均為TA3Q345R，后經(jīng)了解，因白圖報料時為TA3，藍(lán)圖為為TA2，按藍(lán)圖買的材料。
對于起爆點超標(biāo)立即填寫了NCR，后由技術(shù)科負(fù)責(zé)處理。
3.____年8月30日，我和__一齊去海龍(張家港)實業(yè)有限公司現(xiàn)場檢驗杜邦換熱器設(shè)備用Ф25.41.65010mmGr2換熱管，共檢驗20支鈦管，除了水跡未處理干凈之外，換熱管質(zhì)量不錯，且管理到位，質(zhì)量可控。
在11月25日那天的會上，優(yōu)步中國戰(zhàn)略負(fù)責(zé)人柳甄將2015年稱為“成長的一年”―優(yōu)步中國年初只有2%的市場份額，但如今，在它已經(jīng)進(jìn)入的21個城市里，該公司的整體市場份額超過35%。
在柳甄展示的一張數(shù)據(jù)圖中，成都、廣州、杭州的訂單量比Uber美國本土業(yè)績最好的洛杉磯、紐約、舊金山都還要多一點，廣州訂單量更是Uber全球第一，而且，這幾個城市達(dá)到如此單量的時間，都只用了不到一年，而那些美國城市都花了超過40個月。
一周后，滴滴出行（以下簡稱“滴滴”）也辦了場年終戰(zhàn)略會―參會人數(shù)數(shù)倍于優(yōu)步中國。同后者類似，會上，它也宣布了一系列數(shù)字，不過，它著意展現(xiàn)的不是其發(fā)展的速度，而是顯示現(xiàn)在的巨大規(guī)模：注冊用戶數(shù)達(dá)到2.5億，高峰時期的日呼叫過1000萬次/天，覆蓋了超過360個城市。
“這些數(shù)據(jù)在全球都是首屈一指的。”滴滴出行的戰(zhàn)略副總裁朱景士說。他特意做了對比：論專車和快車的體量，滴滴是市場第二名―也就是優(yōu)步中國的6倍，在擁有的專車和司機(jī)數(shù)量上，則是后者的10倍。“重點還在于，滴滴的整體成本大約只有業(yè)內(nèi)同行的1/4。”朱景士表示，正因為滴滴的“平臺效應(yīng)和巨大的規(guī)模優(yōu)勢”，它在中國超過10個省的100多個城市實現(xiàn)了盈虧平衡。
除了數(shù)字，滴滴這場會還展示了一些其與政府關(guān)系的照片：滴滴創(chuàng)始人程維今年10月和中國主席一起訪問西雅圖；程維和上海市交委領(lǐng)導(dǎo)合影―上海是首個給專車頒發(fā)營業(yè)執(zhí)照的城市，滴滴也是目前唯一在上海拿到合法運營專車資質(zhì)的打車軟件公司。
“為什么滴滴可以代表中國？”朱景士自問自答地說，因為滴滴能在“推動變革過程中不忘平衡大局”，也對出租車行業(yè)有益處。
然而就在今年年初，無論是能“代表中國”的滴滴，還是最終在中國取得了飛速增長的Uber，面對的卻還是疑云重重的前景。
過去3年，滴滴的創(chuàng)業(yè)故事堪稱中國互聯(lián)網(wǎng)有史以來劇情最復(fù)雜的一例：它先要教育市場，然后再跟數(shù)量龐大的對手競爭，慘烈程度堪比當(dāng)年團(tuán)購領(lǐng)域的“千團(tuán)大戰(zhàn)”；競爭到了一定階段，它就不得不在BAT巨頭間選擇“站隊”了，為了贏得與阿里巴巴支持的快的之間的“補(bǔ)貼大戰(zhàn)”，它通過騰訊的微信支付花掉了十幾億元人民幣；燒錢最終的結(jié)果是，今年2月，滴滴跟曾經(jīng)的死敵快的閃電合并。此外，滴滴自誕生之日起，就一直要面對出租車行業(yè)的反對和政府監(jiān)管。
滴滴的煩惱還不只如此。2014年進(jìn)入中國、中文名叫做優(yōu)步的Uber，成了它可怕的新對手。
據(jù)滴滴CEO程維回憶，滴滴快的合并之后，Uber曾找到滴滴談判―要么接受其投資占股40%的要求，要么，Uber會在中國投入超過10億美元的現(xiàn)金。彼時，Uber已在美國和歐洲市場占據(jù)了行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者地位，并以近500億美元的估值，成為全球估值最高的未上市技術(shù)公司。這意味著，如果滴滴不接受第一個要求，手中握著豐厚資金的Uber將在中國掀起更大的戰(zhàn)爭。 >> 2015年7月，滴滴大巴開始運營。相比對手Uber，滴滴出行認(rèn)為自己需要成為更大更全面的出行平臺。
“它（Uber）的負(fù)責(zé)人看我們的眼神，就像是我們看四川本地的一個公司一樣，”程維說，“原來我們以為滴滴快的之間的競爭就是總決賽了，合并之后可以好好建設(shè)家園，后來才知道那只是亞洲區(qū)小組賽。”
其實當(dāng)時的優(yōu)步中國并沒有程維所說的那么可怕，同滴滴一樣，它也充滿了不確定性。
在中國的互聯(lián)網(wǎng)歷史上，還沒有任何一家海外互聯(lián)網(wǎng)公司在這里占據(jù)行業(yè)第一、取得巨大成功，包括極其強(qiáng)大的Google和亞馬遜。而且中國本土已經(jīng)孕育出了諸如BAT這樣的互聯(lián)網(wǎng)巨頭，它們可以對其支持的公司提供從用戶量到資金上的強(qiáng)大支援。程維就曾經(jīng)跟阿里巴巴的馬云和騰訊的馬化騰請教如何與Uber競爭的問題。馬云說，“帝國主義都是紙老虎，雖然一開始叫得很兇也跑得快。”馬化騰則表示，滴滴應(yīng)該“拉開架勢，正面PK”。
當(dāng)時，Uber進(jìn)入中國時間并不算長，像杭州、成都這樣的城市，距離其城市經(jīng)理上任也才幾個月。它在中國并沒有一個總負(fù)責(zé)人，其戰(zhàn)略負(fù)責(zé)人柳甄是今年5月才入職的。即便到那時，Uber成都只有3個人，杭州有3個人，武漢僅有2人。至于其他團(tuán)隊―公關(guān)1人、政府關(guān)系1人，政策法務(wù)沒有人。
而用戶，更是得從頭積累。雖然在上海這樣的國際化城市，Uber沒進(jìn)入中國時就已經(jīng)有很多人裝過它的App，并在海外使用過了，但是諸如成都這樣的內(nèi)陸城市，卻并沒有什么既有用戶，“基本你參加一個星期的活動，就能認(rèn)識成都所有的外國人。”優(yōu)步中國北區(qū)西區(qū)總經(jīng)理張嚴(yán)琪說。
怎么能用最少的人手，快速獲得大量用戶，是Uber當(dāng)時的一大問題。
解決方法之一是，Uber的中國團(tuán)隊不僅要像創(chuàng)業(yè)者一樣快速行動，而且要不斷想出好的創(chuàng)意。
今年3月，Uber在杭州推出了西湖上“一鍵叫船”的服務(wù)。公司給各地的團(tuán)隊一個自，可以在其App中加入一個“新增鍵”，其功能設(shè)置完全由各地團(tuán)隊自己把握。時任杭州總經(jīng)理的汪瑩認(rèn)為，推廣活動不但要新奇，還應(yīng)有本地特色。“搖櫓船”這個活動在社交媒體上獲得了約8000萬次的曝光。
緊接著，Uber又相繼在北京推出了“一鍵人力車逛胡同”、上海“一鍵呼叫直升機(jī)”等活動，這個“新增鍵”隨后的功能還包括能一鍵叫來冰淇淋，甚至是CEO、明星佟大為等等。而今年6月的上海大雨，其上海團(tuán)隊把所有車的圖標(biāo)都變成了船的舉動，更是在社交媒體上引發(fā)了一個傳播小。
相比中國的創(chuàng)業(yè)公司，來自美國的Uber形象更酷，以至于當(dāng)神州租車推出攻擊Uber的廣告時，無論在社交媒體還是傳統(tǒng)媒體上，Uber都獲得了幾乎一邊倒的支持。今年年中，Uber創(chuàng)始人Travis Kalanick來中國時，對媒體說，中國社交媒體的傳播超乎想象，對優(yōu)步中國的業(yè)務(wù)推動極大。
對于滴滴來說，Uber的做法是個新經(jīng)驗。此前，它的傳播方式并沒有太多新意，主要靠騰訊支持，在微信上發(fā)了大量紅包。而快的打車則因為被微信屏蔽掉紅包功能，吃了很大的虧。受Uber的啟發(fā)，滴滴從今年5月開始，也陸續(xù)做了一鍵叫飛機(jī)、龍蝦、麻友等營銷活動。
7月，陸續(xù)有用戶在網(wǎng)上表示，他們關(guān)于Uber的文章或發(fā)言無法在朋友圈內(nèi)分享，在微信內(nèi)搜索Uber或優(yōu)步，也找不到任何相關(guān)的公眾賬號和文章，這一現(xiàn)象在包括上海在內(nèi)的16個城市里都得到了證實。騰訊隨后回應(yīng)，是因為“系統(tǒng)抖動”。到了今年12月，Uber的多個微信公眾號又因為“誘導(dǎo)分享”被永久封禁。
其實，早在3月時，Uber的微信公眾號就被關(guān)停過，微信認(rèn)為它誘導(dǎo)用戶在朋友圈分享“人民優(yōu)步降價30%”的消息，違反了微信關(guān)于誘導(dǎo)分享的規(guī)則。
在中國做生意，價格是關(guān)鍵中的關(guān)鍵。從Uber曾經(jīng)展示過的數(shù)據(jù)圖形看，其中國業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)折式的陡然向上，就是從人民優(yōu)步降價、價格比出租車低30%時開始的。
據(jù)Uber的司機(jī)們說，如果車比較好、排量比較大，那么依照Uber提供的價格獲得的收入，恐怕還是虧錢的，只有小排量的、便宜的車能賺些錢，而司機(jī)們之所以愿意留在Uber，完全是因為它提供的補(bǔ)貼和獎勵。根據(jù)程維的說法，Uber第二季度在中國燒了4億多美元。這一點并未獲得Uber的正面證實。
從這個意義上說，滴滴和Uber在中國的爭奪確實是一場硬仗，Uber很重視中國，Kalanick在中國待了50天就是表現(xiàn)之一。
但補(bǔ)貼并非Uber能實行低價并非打動司機(jī)的唯一因素。價格戰(zhàn)不能持久，補(bǔ)貼只是最初進(jìn)入一地的臨時手段。“Kalanick看的是趨勢，我們在不斷下降補(bǔ)貼的時候是不是可以看到有穩(wěn)定增長，這就是盈利的趨勢，”柳甄說，“事實上在中國很多城市中，不斷下降補(bǔ)貼的時候，司機(jī)的訂單、人數(shù)還在保證穩(wěn)步增長，這種情況說明是可行的，是有盈利趨勢和希望的。”
很多司機(jī)喜歡Uber不用搶單而是派單的方式。而滴滴的乘客則需要輸入自己的目的地，以便司機(jī)自己挑選訂單。汪瑩認(rèn)為，Uber這種重視效率的方式是個“必勝”的模式。之后，滴滴推出了快車業(yè)務(wù)，價格和模式幾乎跟人民優(yōu)步完全一致。
對效率的理解和對數(shù)據(jù)的重視，是Uber的核心能力之一。它的定價團(tuán)隊成員很多都有在Google、蘋果等公司做模型算法的經(jīng)驗。
張嚴(yán)琪擔(dān)任優(yōu)步中國北區(qū)西區(qū)總經(jīng)理之前，曾作為城市開拓者參與“人民優(yōu)步”的，針對如何定價搜集參數(shù)。比如從需求上看，每個城市的人愿意出多少錢打車；從供給上看，每個城市有多少輛車，都是什么車，各自的保險、維護(hù)、洗車、擁堵、油耗油價是多少，以及如果Uber的司機(jī)干其他的工作，收入的機(jī)會成本是多大。這里面包含幾千個參數(shù)，城市運營團(tuán)隊也有很大發(fā)言權(quán)，能就他們認(rèn)為不合理的地方去爭論，最終，形成了Uber能調(diào)節(jié)供需重點的“動態(tài)定價”能力。“我們是個大數(shù)據(jù)公司。”張嚴(yán)琪說。
滴滴對Uber的還擊，則是展開大規(guī)模融資。由朱景士帶領(lǐng)的戰(zhàn)略投資部，在今年年中幫助滴滴完成了新一輪20億美元的融資。朱景士是滴滴出行總裁柳青之前在高盛的同事。據(jù)滴滴投資人朱嘯虎說，滴滴之前融資時還需要他們這些投資人的能力，但自從柳青加入后―柳青和她的前同事能跟頂尖的投資機(jī)構(gòu)對話，把所有對這個行業(yè)有興趣的投資基金全拉了過來―滴滴的融資能力就很強(qiáng)了。
“Uber是美國歷史上融資能力最強(qiáng)的公司，攜巨資進(jìn)入中國，要支持多業(yè)務(wù)線打贏，融資戰(zhàn)役是生死時速。”滴滴CEO程維在當(dāng)時的一封內(nèi)部郵件里寫道。
此外，滴滴還派了幾撥人到硅谷去學(xué)習(xí)，花半年時間了解那里的組織結(jié)構(gòu)、思路、人才是什么樣的。滴滴認(rèn)為，中國企業(yè)最大的瓶頸是人才，沒有那么多大數(shù)據(jù)和機(jī)器算法方面的工程師。最終，滴滴說服了十幾個華人工程師來中國工作。
在組織架構(gòu)上，Uber已較好地適應(yīng)了中國本地市場，它對怎么開拓一個城市既有基于以往經(jīng)驗的指導(dǎo)手冊，對每個城市的團(tuán)隊又給予了較高的自。Uber的企業(yè)文化中，講求不斷爭取（hustle）與激情（passion），在柳甄眼中，在優(yōu)步中國工作有點像好萊塢電影《速度與激情》中帶給人的感覺。
但是，中國的創(chuàng)業(yè)公司都有拼命肯干的特點，滴滴這樣估值飛速上漲的公司更是具有有效的激勵機(jī)制。況且，中國跟歐洲之類的國家不同，幅員遼闊，城市眾多，開拓難度也就更大。
Uber隨后開始單獨為中國區(qū)募資，并成立獨立的經(jīng)營實體優(yōu)步中國，它在找投資人時，也多了一個要求：最好能在中國市場幫上忙。今年4月，百度成為了優(yōu)步中國的戰(zhàn)略合作伙伴。優(yōu)步中國也跟大量中國企業(yè)合作，包括阿里巴巴旗下的企業(yè)通訊工具釘釘。
隨著進(jìn)入城市變多，Uber提出了要進(jìn)入100個城市的計劃，其業(yè)績最突出的成都、廣州、杭州的3個城市經(jīng)理，升任為四個大區(qū)的負(fù)責(zé)人。有海外經(jīng)驗的北京城市經(jīng)理轉(zhuǎn)去產(chǎn)品團(tuán)隊任職―滴滴號稱，自己在北京占有90%的市場份額。“優(yōu)步中國的大區(qū)負(fù)責(zé)人都是拼出來的。”柳甄說。比如，中國優(yōu)步中區(qū)5個城市有45名員工，他們的平均年齡只有25.8歲，但創(chuàng)造著每個月2.2億元人民幣交易額的業(yè)績。
“我們從一個開始什么都要依賴Uber全球的資金供給、技術(shù)支持和高管團(tuán)隊支持，到在上海自貿(mào)區(qū)建立了單獨運營實體，完成了B輪融資，有了中國投資人的青睞，以及更多中國本土合作伙伴的支持。”柳甄說，這是今年Uber在中國最重要的進(jìn)展，尤其重要的是，“還有了一支中國的高管團(tuán)隊。”
而Uber明顯也刺激了滴滴的進(jìn)步。程維提出，滴滴發(fā)展太快，辦公環(huán)境、文化建設(shè)、激勵、流程、培訓(xùn)這些體系都得跟上，在人員上滴滴也要加以控制。
滴滴認(rèn)為，相比對手，它需要成為更大更全面的出行平臺，除了專車，用戶還可以使用其他方式，比如出租車、大巴等完成出行。這是滴滴應(yīng)對Uber最重要的策略。此外，針對Uber的全球化優(yōu)勢，滴滴還投資了Uber在美國的老對手Lyft以及印度打車軟件Ola，滴滴用戶去美國時可以直接用滴滴打到Lyft的車。
事實上，今年年底，在專車服務(wù)人民優(yōu)步之后，Uber在中國也推出了“人民優(yōu)步+”的多人拼車服務(wù)，滴滴也推出了對標(biāo)的拼車業(yè)務(wù)。但柳甄認(rèn)為，與滴滴不同的是，優(yōu)步中國需要專注。“在中國做Uber的業(yè)務(wù)有點像開F1賽車，由于速度特別快，所以要求特別專注。”
滴滴對政府的爭取為全行業(yè)、包括Uber，都爭取到了些騰挪空間。它跟政府打交道的經(jīng)驗也值得被中國優(yōu)步借鑒。
在北京，僅上半年，就有1500輛滴滴專車因“黑車”的嫌疑被抓，而在其他城市，它也常被政府約談。滴滴為此盡其所能地跟政府溝通，比如為各地政府開放了一個名為“蒼穹”的交通數(shù)據(jù)可視化系統(tǒng)。
無論如何，兩家公司關(guān)心的諸多指標(biāo)依然是共通的。它們都看重訂單的完成率，看重當(dāng)乘客提出打車需求后司機(jī)能多快響應(yīng)和到達(dá)，看重提升社會效率。
比如，滴滴提出了未來要能“每時每地3分鐘接載”，司機(jī)幾近零空駛率的目標(biāo)。
【摘要】 目的 探討ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)在護(hù)理質(zhì)量管理的應(yīng)用。方法 采用2000年版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)體系，于2003年開始運用于護(hù)理質(zhì)量管理，改進(jìn)原護(hù)理質(zhì)量管理的制度和方法，建立健全有效的文件化護(hù)理質(zhì)量管理新體系。結(jié)果 編寫的質(zhì)量管理文件簡捷、直觀、實用性和可操作性強(qiáng)，規(guī)范護(hù)理質(zhì)量管理，促進(jìn)護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)。結(jié)論 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)用于護(hù)理質(zhì)量管理是完全可行的和必要的，能更新質(zhì)量觀念，提升服務(wù)層次，全面提高護(hù)理管理水平。
【關(guān)鍵詞】 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)；標(biāo)準(zhǔn)化文件體系；質(zhì)量改進(jìn)；護(hù)理管理
ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)是國際標(biāo)準(zhǔn)化組織(International Standardization Organization)在總結(jié)世界發(fā)達(dá)國家先進(jìn)質(zhì)量管理和質(zhì)量保證經(jīng)驗的基礎(chǔ)上編制的一套實用而有效的管理標(biāo)準(zhǔn)。1987年頒布以來廣泛用于工業(yè)、企業(yè)及服務(wù)行業(yè)。到20世紀(jì)90年代初期，美國、新加坡等醫(yī)療管理和技術(shù)領(lǐng)先的國家有不少醫(yī)院應(yīng)用ISO9000管理體系并通過ISO9000的質(zhì)量認(rèn)證。護(hù)理質(zhì)量管理是醫(yī)院質(zhì)量管理的重要組成部份，護(hù)理質(zhì)量高低直接影響到醫(yī)院的總體水平。持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)，全面質(zhì)量管理、質(zhì)量保證是護(hù)理質(zhì)量管理的主旋律［1］。為了使護(hù)理系統(tǒng)的質(zhì)量管理達(dá)到規(guī)范化、科學(xué)化，我院自2003年以來采用2000年版的ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)，運用于護(hù)理質(zhì)量管理改進(jìn)原護(hù)理質(zhì)量管理方法，建立文件化的護(hù)理質(zhì)量管理，新體系，實施更科學(xué)、合理的質(zhì)量管理方法，使護(hù)理質(zhì)量達(dá)到全新的層次，促進(jìn)醫(yī)院總體工作建設(shè)和發(fā)展，取得良好的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。
1.健全組織加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量管理
成立由分管護(hù)理工作副院長任組長，護(hù)理部人員為主要成員的質(zhì)量管理組織，其職責(zé)是制定推行ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)管理體系的工作方案和培訓(xùn)員工。由院領(lǐng)導(dǎo)、護(hù)理部主任親自培訓(xùn)全院護(hù)理人員，營造人人知曉ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的特點、指導(dǎo)思想、運用于護(hù)理質(zhì)量管理的目的意義及必要性；形成全院護(hù)理人員積極參與，領(lǐng)導(dǎo)和各部門重視的良好氛圍。確立“以質(zhì)量為核心，以服務(wù)為重心，以病人為中心的人性化服務(wù)”的護(hù)理質(zhì)量方針。
2.制定并實施護(hù)理服務(wù)規(guī)范和流程
首先，進(jìn)行護(hù)理服務(wù)過程分析，制定護(hù)理服務(wù)規(guī)范和流程。通過問卷、病房工休會、個別訪談等形式對門診、住（出）院病人、陪護(hù)人員進(jìn)行調(diào)查，聘請社會監(jiān)督員定期收集公眾對醫(yī)院的意見和建議，分析識別護(hù)理服務(wù)對象的愿望和要求，確定護(hù)理服務(wù)過程的標(biāo)準(zhǔn)和程序。如《護(hù)理環(huán)節(jié)規(guī)范化服務(wù)措施、工作流程》等，將護(hù)理工作落實到每個服務(wù)細(xì)節(jié)，注重服務(wù)過程中的交接與連續(xù)性，保證無縫隙的服務(wù)。隨后，成立三級護(hù)理質(zhì)控網(wǎng)絡(luò)，在醫(yī)院質(zhì)量管理委員會及護(hù)理質(zhì)量保證組織的領(lǐng)導(dǎo)下開展質(zhì)量控制工作。編寫適宜有效的護(hù)理質(zhì)量管理文件：①制定護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)方案，作為護(hù)理質(zhì)量管理的最高指導(dǎo)性文件。②制訂《護(hù)理工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及檢查評分細(xì)則》。根據(jù)衛(wèi)生部、廣西壯族自治區(qū)衛(wèi)生廳管理規(guī)范及文獻(xiàn)資料，結(jié)合具體實際制定我院護(hù)理質(zhì)控標(biāo)準(zhǔn)及評分細(xì)則，并在運用中不斷完善和改進(jìn)，如2005年以前檢查項目基本按照廣西壯族自治區(qū)衛(wèi)生廳的管理規(guī)范統(tǒng)一的項目，隨著衛(wèi)生部開展醫(yī)院管理年活動的不斷深入，新增護(hù)理安全管理、護(hù)理健康教育、護(hù)理文件書寫終末質(zhì)量、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)禮儀等項目，更全面客觀地評價護(hù)理質(zhì)量。③編寫護(hù)理系統(tǒng)通用和專用作業(yè)指導(dǎo)書。包括11項核心制度及46項護(hù)理工作制度，明確各部門、各崗位職責(zé)；修訂《疾病護(hù)理常規(guī)》；編寫《護(hù)理技術(shù)操作規(guī)程》、《護(hù)理安全管理》、《護(hù)理健康教育》、《手術(shù)室管理》、《消毒供應(yīng)室管理》等工具書，指導(dǎo)護(hù)理人員科學(xué)合理、規(guī)范有效地為病人服務(wù)。④編寫護(hù)理程序文件。如制定合理便捷的病人入院、出院、用藥、治療、特殊檢查、圍手術(shù)期規(guī)范的服務(wù)流程和重要護(hù)理操作前后告知程序等護(hù)理服務(wù)流程。
3.體系運行的具體措施
(1)實行定期檢查和隨機(jī)檢查相結(jié)合的三級護(hù)理質(zhì)量控制。三級質(zhì)量控制組織嚴(yán)格實施護(hù)理質(zhì)量控制方案，按照質(zhì)量管理目標(biāo)，認(rèn)真履行職責(zé)。檢點放在新入院、手術(shù)前后、危重和生活不能自理、有發(fā)生醫(yī)療糾紛潛在危險的病人的環(huán)節(jié)管理上。對檢查結(jié)果進(jìn)行分析、評價，采取現(xiàn)場口頭點評、護(hù)士長會議集中分析評價、一式兩份的《護(hù)理質(zhì)量糾錯報告書》、《質(zhì)控簡報》等方式反饋，并追蹤驗證，以數(shù)據(jù)統(tǒng)計結(jié)果為依據(jù)，促進(jìn)整改，達(dá)到持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)目的。
(2)嚴(yán)格執(zhí)行各項護(hù)理工作制度、服務(wù)措施，開展人性化整體護(hù)理。實施五個零、六個一、七個多的“567”工程和十個第一服務(wù)程序。通過競聘上崗，選聘專科理論知識豐富，溝通能力強(qiáng)的主管護(hù)師擔(dān)任責(zé)任護(hù)士，重點為病人做好基礎(chǔ)護(hù)理、生活護(hù)理、健康教育及出院病人的隨訪工作。
(3)規(guī)范護(hù)理文件書寫。新設(shè)計表格式護(hù)理記錄單，把觀察項目細(xì)化和具體化，既方便書寫，不易遺漏又能使護(hù)理記錄體現(xiàn)客觀、真實，動態(tài)反映病人病情變化及護(hù)理治療
基金項目：百色地市科技局立項課題(百地科字［2002］05號)
作者簡介：黃芳艷（1962-），女（壯族），廣西靖西縣人，副主任護(hù)師。
全過程，減輕護(hù)士書寫負(fù)擔(dān)。
(4)強(qiáng)化護(hù)理安全教育及管理。對護(hù)理人員進(jìn)行院科三級安全知識教育和培訓(xùn)，提高安全生產(chǎn)意識，工作中嚴(yán)格執(zhí)行護(hù)理安全管理各項措施，同時醫(yī)院為護(hù)理安全提供基礎(chǔ)保障。
(5)完善激勵機(jī)制，調(diào)動人員積極性。開展崗位技能競賽，設(shè)護(hù)理質(zhì)量評比優(yōu)勝獎、優(yōu)秀護(hù)士長、遵紀(jì)守規(guī)模范護(hù)士、病人最滿意護(hù)士、優(yōu)秀隨訪員、最佳微笑護(hù)士、最佳禮儀護(hù)士等。分別在院部和護(hù)理部年終總結(jié)大會上表彰，激發(fā)護(hù)士們爭先創(chuàng)優(yōu)、比學(xué)趕幫的工作熱情。
4.護(hù)理質(zhì)量評價指標(biāo)
(1)根據(jù)衛(wèi)生部1989年頒布的《綜合醫(yī)院分級管理標(biāo)準(zhǔn)（試行草案）》中的護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)及指標(biāo)體系、衛(wèi)生部2005年頒發(fā)的《醫(yī)院管理評價指南(試行)》、衛(wèi)生廳2005年下發(fā)的《廣西壯族自治區(qū)醫(yī)療機(jī)構(gòu)護(hù)理質(zhì)量管理規(guī)范》中的護(hù)理質(zhì)量評價指標(biāo):a病人對護(hù)理工作的滿意度；b基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量合格率；c特護(hù)、一級護(hù)理合格率；d三基理論考試合格率；e護(hù)理技術(shù)操作合格率；f護(hù)理文件書寫合格率；g急救物品完好率；h醫(yī)療器械消毒滅菌合格率；i一人一針一管一用一滅菌執(zhí)行率；j每百床年護(hù)理一般差錯、嚴(yán)差錯發(fā)生率；k護(hù)理事故發(fā)生率；l護(hù)士在職培訓(xùn)率；m每年省級以上刊物；n護(hù)理科研立項；o護(hù)理投訴。
(2)同行評價。
(3)專家評價。結(jié)
果
1.護(hù)理質(zhì)量指標(biāo)完成逐年增長，護(hù)理質(zhì)量穩(wěn)步提高 2003～2007年度護(hù)理質(zhì)量完成情況逐年提高，其中急救物品完好率、醫(yī)療器械消毒滅菌合格率、 一人一針一管一用一滅菌執(zhí)行率均為100%;臨床實習(xí)生綜合考評合格率100%；護(hù)理事故發(fā)生率為0。見表1。
2.同行評價 我院護(hù)理質(zhì)量管理模式受到同行的認(rèn)可，2003年至今有區(qū)內(nèi)及滇、黔、桂周邊醫(yī)院共100多名護(hù)理部主任、護(hù)士長、護(hù)理骨干到我院參觀交流。
3.專家評價 先后在接受“百姓放心醫(yī)院”第三主題、抗非典工作、醫(yī)療機(jī)構(gòu)校驗、創(chuàng)全國精神文明先進(jìn)單位、醫(yī)院管理年活動等檢查中，護(hù)理工作均得到專家高度評價。我院連續(xù)獲衛(wèi)生廳三個周期醫(yī)院管理年先進(jìn)集體，護(hù)理管理工作成績突出。表1 2003～2007年度護(hù)理質(zhì)量完成情況
討
論
醫(yī)院的顧客是病人，“療效高、服務(wù)好、費用低”是病人對醫(yī)院的永恒要求。當(dāng)前醫(yī)療市場面臨更激烈的競爭，而質(zhì)量是競爭的焦點，服務(wù)是生存和發(fā)展的保證。要使整體護(hù)理工作深入持久開展，就必須進(jìn)行質(zhì)量管理和質(zhì)量保證活動。ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)是世界質(zhì)量管理與質(zhì)量保證方面的經(jīng)驗總結(jié)，是全面質(zhì)量的發(fā)展與系統(tǒng)化完善，是將眾多特殊管理升華為科學(xué)的“一般管理規(guī)律”［2］，其指導(dǎo)思想和特點與整體護(hù)理的服務(wù)理念是一致的，它不僅為護(hù)理系統(tǒng)的質(zhì)量管理提供了指導(dǎo)，而且還提供了實施質(zhì)量管理的具體方法和程序，它強(qiáng)調(diào)“以顧客為中心、以預(yù)防為主”，使影響服務(wù)質(zhì)量的技術(shù)、管理及人的因素始終處于受控制狀態(tài)。經(jīng)過五年管理實踐，我們認(rèn)為ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)用于護(hù)理質(zhì)量管理是完全可行的和必要的，與劉其文等［3］的研究結(jié)果相吻合。
1.規(guī)范護(hù)理質(zhì)量管理，促進(jìn)護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn) 護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是衡量護(hù)理質(zhì)量的準(zhǔn)則，是護(hù)理管理的依據(jù)，護(hù)理質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)化管理是醫(yī)院科學(xué)管理的基礎(chǔ)，是進(jìn)行全面質(zhì)量管理的重要依據(jù)，反映護(hù)理質(zhì)量的內(nèi)涵。ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)提供標(biāo)準(zhǔn)化的質(zhì)量管理制度，強(qiáng)調(diào)以顧客（病人）為中心，以滿足顧客需求為目標(biāo)。2003年以來，我們在實踐中不斷修正完善，建立方針明確、符合現(xiàn)階段病人實際需求和醫(yī)院具體情況的文件化質(zhì)量管理體系，有效地實施質(zhì)量控制，各項工作做到目標(biāo)明確，有計劃，有檢查、有可追溯的反饋機(jī)制，層層落實，重在實效。例如要保持急救物品完好率達(dá)100%，涉及醫(yī)生、護(hù)士、設(shè)備維修、藥品供應(yīng)、后勤保障等，管理中我們發(fā)現(xiàn)薄弱環(huán)節(jié)在于搶救病人結(jié)束后醫(yī)護(hù)人員不及時檢查補(bǔ)充，設(shè)備有問題時客觀原因短期內(nèi)不能或無法及時維修等，任何一個細(xì)微的環(huán)節(jié)都有可能影響，因此，班班交接專管護(hù)士定期檢查護(hù)士長隨機(jī)檢查和每周定期檢查的三重責(zé)任必須落實到位，而且物品和基本設(shè)備要有備份。又如消毒供應(yīng)室工作中從物品回收、分類、清洗、消毒到包裝、滅菌、核查每一個動作均一絲不茍，嚴(yán)防死守才能保證醫(yī)療器械消毒滅菌合格率達(dá)100%。為了保障護(hù)理安全我們以護(hù)理缺陷管理為切入點，在常規(guī)安全管理的基礎(chǔ)上采取針對性的措施:①對手術(shù)、昏迷、神志不清、無自主能力的重癥患者在診療活動中使用“腕帶”作為辨識病人的又一個手段。②對病區(qū)藥柜內(nèi)的藥品存放、使用定期核查，對10%氯化鉀、細(xì)胞毒性等高危藥品單獨存放，作醒目的標(biāo)識，消除安全隱患。③對有壓瘡危險因素、有管道等不安全病人進(jìn)行專項督查。④執(zhí)行嚴(yán)重護(hù)理缺陷的一票否決制，即凡有嚴(yán)重差錯以上或一般差錯涉及醫(yī)療糾紛，有投訴查實等，當(dāng)事科室、當(dāng)事人、當(dāng)事科室的護(hù)士長均不能參加年度任何評先評優(yōu)。⑤各護(hù)理單元與護(hù)理部簽訂護(hù)理安全責(zé)任狀，明確護(hù)士長責(zé)任，護(hù)士長為護(hù)理安全第一責(zé)任人，全體護(hù)士為護(hù)理安全直接責(zé)任人，以確保臨床科室重視護(hù)理質(zhì)量、重視護(hù)理安全，努力做到護(hù)理工作零缺陷，有效地規(guī)避護(hù)理風(fēng)險，護(hù)理事故發(fā)生率為零，未發(fā)生過因護(hù)理工作問題導(dǎo)致醫(yī)療糾紛。觀察結(jié)果顯示我院每百床年護(hù)理差錯率逐步下降；其它各項護(hù)理質(zhì)量評價指標(biāo)完成逐年升高，急救物品完好率、醫(yī)療器械消毒滅菌合格率、 一人一針一管一用一滅菌執(zhí)行率均為100%。說明護(hù)理質(zhì)量在持續(xù)改進(jìn)中穩(wěn)步提高。
2.更新質(zhì)量觀念，提升服務(wù)層次 隨著我國工業(yè)化、城市化步伐地飛速前進(jìn)和人們對生命質(zhì)量要求的提高，服務(wù)對象對護(hù)理的要求從硬服務(wù)（治好病）向軟服務(wù)轉(zhuǎn)變，即不僅治好病，而且還希望得到重視、尊重和人文關(guān)懷。護(hù)理部開展三基三嚴(yán)、多元化、規(guī)范化、內(nèi)容豐富多彩的培訓(xùn)，創(chuàng)造條件讓護(hù)士參加在職教育，提高學(xué)歷層次，到2007年護(hù)士培訓(xùn)率達(dá)98.58%，大專以上人員占全院護(hù)理人員的77.14%，三基理論和護(hù)理技術(shù)操作成績優(yōu)秀，在接受衛(wèi)生廳三個周期醫(yī)院管理年督查及檢查驗收中有120人次護(hù)士參加三基理論考試，一人成績78分，其余119人成績均在80以上，最高成績98分；26人次參加護(hù)理技能操作考試，一人成績87分，其余25人成績均在90以上，最高成績96分。護(hù)理隊伍素質(zhì)不斷提升，綜合能力不斷提高，為提高護(hù)理質(zhì)量打下堅實的基礎(chǔ)。同時我們優(yōu)化服務(wù)流程，以提高基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量為突破口，不僅關(guān)注門診、住院病人，還對出院后病人進(jìn)行電話、書信或上門隨訪，將護(hù)理服務(wù)從醫(yī)院延伸到家庭、社區(qū)。全院護(hù)理人員更新觀念，“以人為本、以病人為中心，一切為了病人，為了病人的一切”不再是一句口號而是行動的指南， “100-1＝0”的質(zhì)量公式深入人心。我院病人對護(hù)理工作的滿意度為98.03%～99.70%，比部頒標(biāo)準(zhǔn)分別高出8.03～9.70個百分點；基礎(chǔ)護(hù)理全院平均94.50～96.7分，特護(hù)、一級護(hù)理全院平均分95.06～97.90分均超出了部頒標(biāo)準(zhǔn)。為病人提供安全、準(zhǔn)確、及時、舒適、文明、親情化、個性化、超值化服的技術(shù)和情感多層面的全程優(yōu)質(zhì)無縫隙服務(wù)，滿足病人明確的、隱含的需求。
3.強(qiáng)化質(zhì)量管理職能，全面提高護(hù)理管理水平 護(hù)理質(zhì)量是醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量的重要組成部分，是護(hù)理管理職能的核心內(nèi)容，護(hù)理質(zhì)控、護(hù)理管理制度應(yīng)充分反映專業(yè)護(hù)理特點，其簡明扼要、有可操作性、有效實用性是減少護(hù)理質(zhì)量偏倚的基本保證［4］。通過借鑒ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)揮三級護(hù)理管理組織職能，構(gòu)建群眾基礎(chǔ)好，專業(yè)知識牢固，綜合素質(zhì)較高，工作能力強(qiáng)，團(tuán)結(jié)協(xié)作的護(hù)理管理隊伍，創(chuàng)新工作機(jī)制，管理到位、監(jiān)督有力， 使護(hù)理質(zhì)量管理達(dá)到規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化，提高科學(xué)化護(hù)理管理水平，卓有成效地的開展工作。到我院參觀交流的護(hù)理同行認(rèn)為我院管理模式能結(jié)合臨床護(hù)理實際，具有鮮明的區(qū)域特色，編寫的質(zhì)量管理文件簡捷、直觀、實用性和可操作性強(qiáng)，特別對指導(dǎo)下級醫(yī)院有積極意義。幾年來我院先后接受衛(wèi)生廳進(jìn)行的醫(yī)院管理年檢查、全國精神文明創(chuàng)建等檢查，專家們對我院的護(hù)理管理工作給予充分的肯定。我們體會是：①病人的滿意就是護(hù)理質(zhì)量的金標(biāo)準(zhǔn)。②充足的護(hù)理人力資源和護(hù)士整體素質(zhì)提高是護(hù)理質(zhì)量的基礎(chǔ)。③全員參與、崗位自我管理和控制是提高質(zhì)量的手段。④護(hù)理安全是提高護(hù)理質(zhì)量的保證。⑤強(qiáng)化激勵機(jī)制，調(diào)動成員積極性，能發(fā)揮管理的最佳效能。⑥ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范質(zhì)量管理，促進(jìn)護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)。值得注意的是，護(hù)理科研工作相對滯后是制約我院護(hù)理學(xué)科發(fā)展的主要因素，護(hù)理人員素質(zhì)培養(yǎng)仍是今后努力方向。
參考文獻(xiàn)
［1］鄒 萍.護(hù)理質(zhì)量評價體系應(yīng)用進(jìn)展［J］.天津護(hù)理2006，4（14）：246-247.
［2］單世光，王太和，陶樹清.我院實施ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的探討［J］.中國醫(yī)院管理雜志2000，10(16):601-603.
