時間：2022-12-03 23:56:26
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇黨員評議學生自我總結，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
關鍵詞： 朋輩教育 研究生 思政工作體系
研究生思想政治教育是研究生教育的重要組成部分，也是關系到研究生培養質量的重要環節，在研究生的培養中具有不可替代的作用。隨著高校擴招，以及綜合性、研究型大學建設的不斷加強，近年來，我國研究生，尤其是碩士研究生的數量不斷增長，并出現了“低齡化”的新特點，他們在學習、工作和生活中面臨的問題也相應增加，需要進一步加強教育引導。加強和改進研究生思想政治教育，是當前全面提高研究生教育培養質量、推進我國學生思想政治教育工作中的一項十分緊迫的任務。
一、當前研究生新特點及其思政教育存在的問題
調研發現，當前研究生遇到困難，首先想到的是課題組的師兄師姐和同學朋友，其次是父母，最后才是學院的思政教師。當代研究生呈現出低齡化明顯，較易于接觸新事物，重視人格養成、實踐，更容易聽取同齡人的意見的新特點。目前，各高校雖然加大了對研究生思政教育的力度，然而，總結歸納研究生思政教育還存在以下問題：
1.研究生思想政治教育工作力量不足，工作責任不夠清晰，主體意識不強。隨著研究生擴招，研究生數量在急劇增加。研究生數量的高速增長對學校資金、師資隊伍配備和教學設施等都提出了更高的要求，也給思政教育工作帶來了很多困難。而導師作為研究生思政教育的第一責任人，更多的是關注于研究生的科研與學業。
2.研究生思想政治教育方式老化，思政課程定位模糊，實踐環節缺失。思政教育沒有與時俱進，沒有考慮當前研究生“低齡化”的新特點，沿用傳統的課堂教育與師生引導方式，效果不明顯。且沒有把思政課和研究生的思想政治教育有效統一起來，而是單純作為一門課程，或者是一個“教學任務”來完成的，缺乏實踐。
3.研究生工作缺少評估制度，反饋機制尚未形成。研究生思想政治教育工作應該把貼近實際、貼近生活、貼近學生作為基本原則，不斷提高思想政治教育工作的針對性、實效性和吸引力、感染力。但目前，大部分高校研究生思想政治工作考核是與本科生考核共同融入在各項工作中，因此研究生工作的落實狀況沒有顯性指標體現。
教育方式老化顯然是核心的問題。教育應當是以人為本、與時俱進的，德育更需如此。只有不斷創新教育方式，以當代研究生能夠接受或樂于接受的方式進行德育才能取到事半功倍的效果。
二、“朋輩教育”內涵及應用
所謂“朋輩教育（peer education）”，是指具有相同背景或是由于某種原因使具有共同語言的人在一起分享信息、觀念或行為技能，以實現教育目標的教育方法。就是指教育者充分發揮大學生伙伴的作用，有計劃、有目的地組織大學生相互傳授學習、生活、工作等方面的經驗，及時進行思想、心理的交流和溝通，引導伙伴盡自己所能給對方精神上的鼓勵和學習上的幫助，讓彼此充分體驗身邊伙伴的關愛，借以見賢思齊、激發上進，實現優勢互補、互相促進、共同成長的教育方式［1］。
澳大利亞的Gigi Foster和Paul Frijters調研發現［2］，學生普遍認為自己和同輩人是互補的，可以相互提高。且經研究，對于研究生來說，同輩人正面的互補性可以激發其內在斗志，教育效果會更加明顯。芬蘭的Kokko認為［3］，老師與學生具有相同或相類似的經歷，會更加有利于教師與學生的溝通，以及處理學生遇到的問題。美國的Li Han研究認為［4］，在大學中，朋輩影響還具有性別差異，女性更容易受同輩的影響。這一結果與社會心理學中關于女性更容易受好友及閨蜜的影響的結論相吻合，女性具有更好的“非認知能力”。
朋輩教育在發達國家被廣泛地運用于預防艾滋病、性病、戒毒及性教育等領域，并產生了很好的效果。朋輩教育在我國高等教育中的作用已越來越受重視，尤其是在心理健康引導、新生教育等方面已經卓有成效［5―7］。李紅亞認為［8］，青年期的大學生 正處于人生變化最大的時期， 面對迅速發展的社會， 難免偶爾出現輕微的、局部的心理衛生問題。而對他們的心理輔導， 往往也需要特殊的方式與技術。對于更愿意，也更容易從朋友同輩群體中接受有價值的觀念、模仿有益的行為方式的青年大學生來說，“朋輩教育”的方式是非常適用的。在大學生心理健康教育中“朋輩教育”的重點和關鍵環節是對學生骨干分子進行培訓。合肥工業大學積極發揮大學生優秀朋輩群體的榜樣示范、激勵、約束和自我教育功能，進行教育實踐創新，取得了一定的成效［9］，但是成體系的朋輩教育還很少。
三、研究生思政工作中“朋輩教育”體系的構建
1.配好班子、培養骨干，鑄就優秀朋輩教育工作隊伍，形成合力育人。
突出以思想政治工作為核心，以研究生培養為主線的原則，增強研究生工作辦公室的配備力量。選配具有相關專業背景的思政教師擔任研究生思政主管，同時配備在讀優秀研究生輔導員作為研究生思政助理，強化研究生班長、黨支書等骨干力量的培養。形成思政主管―輔導員―年級骨干三層朋輩教育工作隊伍。并定期組織研究生思政教師進行相關的培訓，組織研究生工作隊伍進行適當的拓展培訓，強化工作團隊的凝聚力與戰斗力。
2.合理劃分研究生管理體系，形成朋輩教育凝聚平臺。
碩士研究生與博士研究生在管理上有很大的差別，隨著高校的擴招，研究生的班級概念逐漸增強，而博士生課題組的概念已經強于班級的概念。因此，將碩士與博士分開區別管理。碩士研究生按專業組成班級，在班級當中設置“雙負責制”，即班級班長與黨支書雙負責，班長負責日常事務的通知與管理，黨支書負責班級思政工作的教育。而博士生則按學科平臺劃分，形成平臺黨支部。平臺黨支書兼任平臺學生負責人，一人負責整個平臺的博士生的信息及相關思政協助工作。
3.豐富研究生課余生活，以社團為基礎，構建朋輩教育載體。
在研究生活動中以研究生會為核心，同時設立研究生創業社團、研究生青年聯誼會、研究生志愿服務團、研究生體育協會等多種形式的組織和社團，豐富研究生的課余生活，推進研究生之間的交流。以社團為基礎，定期組織相關活動，鼓勵朋輩互助，優勢互補，增強凝聚力，優化朋輩教育的環境，發揮朋輩德育的功效。
4.大力樹立研究生典型，以“榜樣的力量”擴大朋輩德育影響力。
定期舉辦“校園十佳大學生”、“校園十大感動人物”、“自強之星”等校園優秀人物評選活動，發動大家的積極性，挖掘身邊的典型，以評優促進提升，以評優促進改善。同時，組織全國三好學生、年度人物和在科技大賽中獲獎的優秀學生代表進行報告會，固化下來，每年如期舉辦，且將聆聽先進事跡報告會作為研究生的一項社會實踐課程，進行學分化，提升影響力，擴大影響面。
5.實施自我考察，以朋輩教育為核心，以自我教育為目的。
為使朋輩教育落到實處，使研究生及時自我反省、自我總結，讓所有的研究生在學期初填寫一份《學期個人計劃表》，至學期末再填一份《學期個人總結表》，使得兩張表貫穿研究生自我考察的全過程。考核以學期為周期，采取研究生自評、民主評議、班級（黨支部）評議三級評定的辦法，每學期對每名研究生進行一次評定。對于表現優異的研究生進行一定的獎勵，激勵研究生自我考察、自我教育、自我提升。
6.強化黨員的先鋒模范作用，發揮黨員的旗幟效應。
高校中研究生來源廣，綜合素質參差不齊，由于是研究型大學中的研究生對于校園的“認同感”不強，常常游離于學校及學院的管理之外，因此，可以發揮黨支部的組織力強、號召力強的優點，嚴把黨員發展質量關，強化黨員的先鋒作用，發揮黨員的旗幟效應、黨支部的引領作用，讓黨員在研究生的思政教育中起到中流砥柱的作用，使黨員成為思政教師的得力助手。
四、“朋輩教育”中的幾點思考
1.強化核心價值觀念的把握。
思政教師在“朋輩教育”中不僅要成為研究生的朋友，而且要注意以骨干力量強化對研究生核心價值觀念的灌輸，在朋輩教育中起到導航的作用，堅持以社會主義核心價值觀來引導教育研究生。
2.發揮研究生的自主性。
自覺與主動性是朋輩教育得以實施的基礎，也是最終的目的。在朋輩教育的過程中需要不斷地創新形式激發研究生的主動性，讓研究生在周圍的人教育中成長，在成長中教育周圍的人，相互促進，并不斷提升自身的主動性，自我加壓。
3.合理的制度保障和激勵措施。
為發揮朋輩教育的長效機制，需要完善的制度保障，固化一些工作細節與章程，形成有章可循的工作模式。同時注意適時適當地對表現優秀的研究生進行表彰鼓勵，樹立典型，形成典型引領、比學趕超的良好校園氛圍。
參考文獻：
［1］姚斌，劉茹.高校朋輩心理咨詢實踐中的問題與對策［J］.教育探索，2008，（9）.
［2］Gigi Foster ， Paul Frijters. Students’ beliefs about peer effects［J］. Economics Letters 108 （2010） ：260-263.
［3］許占魯. 論朋輩教育制度在大學新生適應性教育中的實踐［J］. 江西教育學院學報（社會科學），2009.10，第30卷，（5）：38-39.
述職報告是任職者陳述自己任職情況，評議自己任職能力，接受上級領導考核和群眾監督的一種應用文，具有匯報性、總結性和理論性的特點。述職報告的寫法依據報告的場合和對象而定，一般來說采用總結式寫法。下面就讓小編帶你去看看初中班主任教師個人工作述職報告范文5篇，希望能幫助到大家!
初中班主任教師述職報告1尊敬的領導：
都知道在普通高中的普通中學做好班主任是一個挑戰，在上半年我擔任高三(4)班主任，還擔任兩個地理__科的教學工作;下半年我擔任初一(6)班的在工作中，同時作為年級備課組長，還有繁重的教學任務。我能認真貫徹黨的教育方針，熱愛教育事業，把教書育人作為自己的天職。自覺遵守《教師法》結合當前的社會發展，教育改革的形勢以及學生的實際，努力提高自己的教研、教育、教學和管理能力。為了總結經驗，進一步搞好工作，現在將我的工作情況總結匯報如下：
一、政治思想方面：
擁護黨的路線，方針，政策，堅持黨的四項基本原則，。熱愛教師職業，忠誠黨的教育事業，一心撲在工作上，貫徹黨和國家的教育方針，努力為社會主義現代化建設培養合格人才，能夠模范遵守國家的法律、教育行規和學校制定的各項規章制度，認真學習《中小學教師職業道德》，不斷加強修養，積極參加學校及有關部門組織的政治學習和政治活動，不斷提高自己的思想政治覺悟，尊重領導，服從分配團結同事，嚴于律已，寬以待人，實事求是，經常自覺加班加點任勞任怨，從不計較個人得失。熱愛學生，關心學生，用愛心滋潤學生心田，真正做到了為人師表，教書育人，增強自己在思想認識上的內涵。
二、愛崗敬業，盡職盡責：
在教學工作崗位上，我認真執行教師職業道德。愛崗敬業，熱愛學生，服從學校領導的工作安排，一切從集體利益出發，為搞好教育教學工作盡職盡責，堅守崗位。做到不遲到，不早退，不缺課，小病堅持，不無故請假，認真執行學校的作息制度和各項規章制度。
(一)在班主任人工作中，我注重于以下幾點：
1、與學生和睦相處，做學生的知心朋友。
要使自己的教學取得好成績，就必須要想方設法使學生喜歡自己，親近自己。所以教師和學生在人格上是完全平等的，師愛是一種無私的愛，愛得深沉，持久。我在實踐中找到了"對癥下藥"的良方，就是：首先是深入實際，從每個學生入手，一有空我就常到班上去，通過與學生的交流中了解每一位學生的實際情況。如他們的興趣、性格、學習情況、家庭情況等，同時知道了哪些學生的性格是內向的，哪些學生的個性是好動、頑皮的。從中找到制訂幫助學生上進的方法，做到有情可依。確實，溝通與交流成了師生之間的一條重要橋梁。由于我常與學生促膝談心，和睦相處，逐漸地我與學生的關系更為密切，從中也物色了一些得力的助手協助我順利地開展教學工作。我認真批改《周記》，了解學生的思想動態，把它作為一種和學生的交流平臺，拉近了我和學生的距離。
2、制定合理的奮斗目標，增強學生學習信心。
學生的學習成績相差懸殊，統一標準，統一要求是不可能的，老師靠硬手段去壓更是不行。我采取發揮學生的主體作用，讓學生自我管理，自我約束，由家長協助監督。指導學生制訂目標，訂出的目標成績要明確，要緊緊圍繞自己的目標成績去學習。在實施學習目標時，我還采用了"一幫一"的方法，以優帶差，營造一種互相學習，互幫互助，你追我趕的優良學風。誘導他們明確學習目的，明白個人成績關乎到整個班集體的榮譽，能否取得先進班，班級的學習成績是最重要的。
3、抓出班級管理特色，努力營造優良班風。
在班主任工作中，要求學生做到的，我總是自己首先做到。上半年擔任高三(4)班班主任，我們天早晚兩個6：30;下半年我擔任高一(6)班班主任，基本上早晚兩個7：00都是先于學生趕到班級，這樣無形中學生也就很少遲到的了，同時我也經常下到宿舍了解情況。所以上半年的08年高考中我班的陳美欣同學獲得開平市地理科的最高分，并且還有一位同學進入了開平市單科前三十名，因此受到了教育局的嘉獎;在這個學期的高一(6)班學業成績我們班有出色表現，大部分同學進步明顯，大部分老師都說我們班的學習氣氛紀律不錯，也出現了很到部分學習刻苦的學生，特別是內宿生學習都很積極。
但是我還是想更創新地搞好教育工作。首先，我在班級設置了學生成長紀事本，記錄學生平時的優點，并用統計圖表的辦法在班上展示。這給學生無比的信心，增強了他們的競爭意識。另一個方面是我在班上實行分級管理的辦法，給班干部適當的管理權限，而班干部之間又互相管理。這樣一來，每個班干部也有權力，也被其他班干部管理，形成了無形的管理圈，班級管理井井有條。
(二)在教學中我突出幾個方面：
1、在教學中應教會學生認知，注重學法指導，這也是素質教育的根本要求，不但要教知識，而且應教會學生如何學習。
2、在教學中注重教學常規的落實，切實向課堂要質量、要效益。
為此應在課堂研究教學大綱，分析教材和學生的基礎上寫出優質教案，并能在教案中突出教法和學法指導，講課時能根據學生的反饋情況及時調整教學，不是以教案而教學，而是為教學而寫教案。輔導工作認真仔細，除自習課全面輔導外，還應結合學生的不同情況做好個別輔導，防止出現差生，做好差生的轉化工作。作業及時批改，每次批改有分數和日期，鼓勵學生及時完成作業并上交作業。學段結束及時進行考評工作，利于學生不斷地在接受新知識的同時復習舊知識。
3、不計較個人得失，做任勞任怨的標兵。
工作中本人從不計較個人得失，任勞任怨，努力做到無私奉獻，爭做對教學有益的工作。對老師提出的各種問題我總是認真地給以答復或講解，從不忌諱“教會徒弟，餓死師傅”，同時，年級、學校給與的任務都積極認真的出色完成。
三、業務能力方面：
1、作為備課組長，我認真學習教育教學業務理論，不斷豐富自己專業知識，提高自己的業務素質。
不斷學習，與時俱進，開拓創新，深化教學改革，提高教學質量。認真學習《課程標準》，領會課標精神，貫徹新課標運用方法，更新教學理念，并用新的理念指導自己的教育教學，使自己的教育教學符合新的教學理念的要求。
2、帶頭研究課程改革，探索新課程教學方法。
課程在學校教育中處于核心地位，教育的目標、價值全要通過課程來體現和實施。因此，課程改革是教育改革的核心內容，是全面推進素質教育的關鍵環節，我勇于大膽創新。
3、帶頭深化課堂教學改革，提高課堂效益。
改革課堂教學方法，提高課堂效益是目前乃至今后一個時期的主題。我大力提倡啟發式、討論式教學，推進研究性學習，把教學過程從單向知識傳授的過程轉變為讓學生帶著問題不斷探索的生本教育，把課堂教學的重點放到培養學生的好奇心、求知欲、探索精神方向來。切實激發和保持學生的學習興趣和熱情，把學生獲得學習能力放在課堂教學的首要位置。在教學上不斷探究，爭取做到教齡變老，而心態不老，在教法上不斷進行創新。
初中班主任教師述職報告2學期卻已接近尾聲，又到了盤點一學期班主任工作得失的時候了。對我而言，班主任工作的經驗猶如滄海一粟，但同時又覺得自己收獲頗豐。不管是處理得當又或有失偏頗的地方，都讓我累積了寶貴的經驗以備后用。下面就本學期的班主任工作做以下回顧總結：
一、以身作則，為人師表
班主任不僅僅是一個班級的組織者和管理者，更是一個班級的教育者。和其他任課老師相比，班主任所擔負的對學生的教育責任更重。平時與學生相處的時間比其他老師要多得多，因此班主任的一舉一動，都將對學生產生較大的影響。俗話說：“身教重于言教。”老師的外在行為表現對學生具有一種榜樣和示范的作用，會對學生產生潛移默化的影響，尤其是對辨別能力、自控能力較差的低年級孩子，影響尤為突出。
因此，在平時與學生相處的時時刻刻，我都嚴格要求自己，做到“要學生做到的，老師先要做到”。比如，要求學生做到隨撿，在平時，我看到地上有紙屑時，總是彎下腰去撿起來，我發現，那些近旁的學生看到我這樣做之后，也在地上搜索是否有紙屑了。教育學生講文明懂禮貌，那么我也會主動跟學生問好，說謝謝你之類的禮貌用語，孩子也會自然地用禮貌用語來回答我。這樣的一種正面影響一定能有益學生的發展。
二、加強思想品德的教育
班主任的基本任務是對學生進行思想品德教育，使他們的身心得到全面健康的發展。對于二年級的孩子來說，正是接受各方面教育的時機，除了學習，我想更為重要的是教會他們認識世界，明辨是非，學習怎樣做人。因此我利用每周一的班會，結合國旗下講話的內容，在班會課上做相應的安排。比如在三月份進行雷鋒精神宣傳的時候，我就請小朋友事先找找有關雷鋒叔叔的資料或書籍，利用班會課來交流小故事，說說我們要學習雷鋒叔叔的哪些精神;在進行環保教育宣傳時，我會和孩子們講一些地球環境的現狀，引發孩子們環境危機感，再請小朋友來當“環保小衛士”，給環境保護支招;在進行安全宣傳時，我就結合日常生活中的事例讓學生來評一評，說一說，議一議……
此外，我還利用班會課，和小朋友們開展各種活動：比如植樹節時讓他們通過自制小標簽的形式督促自己保護周圍的一草一木;母親節的時候，讓孩子們給親愛的媽媽或奶奶送份節日的祝福或幫他們作件好事;開展以“爭做文明禮貌小標兵”為教育主題開展了活潑生動的主題班會;把班級分成七個互助小組，讓學生在互助小組中通過多種形式的互助活動互相幫助，取長補短，共同進步。
三、加強班級管理，培養學生能力
如何在日常的班級管理中讓學生養成良好的習慣、培養學生能力呢?我嘗試讓班級管理成為大家的事，讓學生成為班級管理的主人，也同時在這樣的過程中培養他們的能力。因此嘗試以下的做法：
1、由小組負責清潔衛生。
衛生由每個小組負責，采用輪流值日的方法，選好衛生小組長，由組長分派任務，按照值日工作的順序進行打掃衛生，打掃完畢后，將衛生用具放回原位，然后在衛生值日本上作好相關的記錄并由組長負責檢查值日情況。
2、課間紀律。
對于課間紀律稍差，在經過提醒之后仍舊不改的小朋友，我也會采取小小的懲罰，比如在他跑得滿頭大汗的時候，我會請他回到自己的座位上休息，當然不忘對他說“可以預習下節課要上的內容”，有些喜歡打鬧的孩子，我則會請他來幫我做事，比如整理本子，收發本子，拖拖地，抹抹桌子……，換個方式讓他手不閑著，最后也不忘夸一句“你的手真會幫老師做事”這樣做的目的是讓孩子體會到有所作為的快樂，從而進行文明的課間活動。
3、讓學生展示自我，樹立自信。
二年級學生活潑好動，好表現自己，在多種多樣的活動中，能夠讓他們更加迅速快樂地成長。在班級中，我努力搭建學生展示的舞臺，利用學校網站這樣一個良好的平臺，將學生每周寫話選取一些優秀的發到網上，讓更多的孩子和家長能夠看到，并且在作文課上朗讀學生的作品，學生的反應熱烈，寫話的興趣也更濃厚了。此外利用班會開展一些小活動，諸如：查字典比賽，成語接龍，童話故事比賽等來益智身心，鼓勵孩子為大家表演，增強自信。
4、特殊學生的教育。
一個班中總是有一些學生的成績稍差一些，常此以往，定會拖班級的后腿。因此，我會利用一些課間時間來幫助他們，在作業上有困難的，就一道一道題跟他一起做。當然課間的時間基本上是不夠的，因為還要去注意其他小朋友的課間活動情況。因此大多數情況是在放學之后或午休時間，單獨留下幾個學習有困難的學生進行補習。主要是幫助他們完成當天的作業和訂正，還會和他們明確回家作業的要求，此外再對課文或字詞方面不理解的進行輔導講解。班中還有幾個學生的學習、生活習慣很不好，比如插嘴現象很嚴重，坐立姿勢也不端正，針對這種情況，我主要將他們分散在班級中，有個別特別調皮的就安排他們坐在最前面，上課經常提醒提醒，也便于管理。
5、家校溝通，攜手共進。
孩子的教育離不開老師和家長的共同協作，因此，經常與家長取得聯系是我們的責任，也是義務。孩子在家中的表現只能通過家長來獲悉，同樣學生在學校的表現也應及時反饋給家長，只有雙管齊下，才能收到教育的效果。因此，在本學期中，我利用家訪這一平臺，主動與家長們保持聯系，將一些孩子的表現通知家長，共同商量對策，也利用班級網站、或是平時放學時與多位家長進行交流。
初中班主任教師述職報告3尊敬的領導：
本學期，我擔任八年級4班的班主任，自開學以來，我一向在思考如何做好班主任工作，代號班級，現將工作述職如下：
一、工作狀況與經驗體會
1、用“心”育人
“愛就是教育”。我認為，學生是一個個有著豐富個性、獨特精神世界和內在感受的完整群體。個性是時代飛躍發展的這天，教師不能總以成人的思維方式和行為規范去約束學生，教師就應有樂觀的人性觀，善意的看待和評價學生的天性和行為，對每一學生的發展充滿信心。這其中最重要的就是“愛”和“鼓勵”，需要一座架在師生之間的相互理解、相互溝通、相互信任、相互欣賞的橋梁。
記得一個優秀班主任在做經驗報告時說：班主任在，學生能做好，是一個基本合格的班主任;班主任不在，學生能做好，是一個優秀的班主任;班主任在，學生仍不能做好，則是一個失敗的班主任。對于學生，要給予信任，引導他們，自主管理，這樣的班級，才有上進性。
2、班主任就應熱愛學生，是學生的主心骨。
只有這樣，學生才能不僅僅把自己當做老師，更把自己當做朋友、兄長和父母。我們就應用自己廣博的知識、對事業熱愛的精神及自己的人格魅力去“鎮”住學生。我們就應會花功夫與學生建立友好關系，傾聽學生的心聲。我們就應深知教師的關懷和善良是贏得學生信賴和尊敬的最好辦法。我們就應幫忙學生樹立理想，讓學生明白學習的好處及指導學生怎樣學習。我們就應關心學生，了解學生，研究學生，注重學生的品德修養。
我們就應要求學生學會求知、學會做事、學會做人、學會共處。因此，我們就應經常開展豐富多彩的課外活動，并能把握住這一年齡段學生的心理特征，不斷地提醒學生拒絕誘惑并有效的控制自我，引導學生全面、健康成長。我們就應學會嚴格要求但不隨意訓斥學生，深知“激勵”的價值，平庸的老師傳達知識;水平一般的老師解釋知識;好的老師演示知識;偉大的老師激勵學生去學習知識。
3、班主任就應與教師團結協作，共同戰斗。
班主任是本班教師群眾的核心，對有關班級的一切工作都務必負起主要職責，對工作中涉及的人際關系，都要謙虛熱情地予以協調。只有充分調動班級所有任課教師的工作用心性，班主任工作才能全面完成。同時我以身作則對課任老師充分的尊重，讓學生愛戴教給他們知識的老師。
班級是一個整體，各學科之間的協調配合至關重要。班主任對學生所學的各門功課都就應給予足夠的重視，充分發揮任課教師的作用，在工作上關心、支持任課教師。班主任就應創設良好的教學環境，使任課教師情緒愉悅。班主任就應及時妥善地解決學生與任課教師之間的矛盾。班主任就應學會不斷鼓勵本班教師并給教師適當加壓，反饋學生對課任教師的意見和要求，只有這樣，班主任才能與教師團結協作，共同戰斗，才能產生神奇的力量。
二、問題及教訓
本學期，班級部分同學學習主動性不強，上進心缺乏，成績不夠穩定;寢室就寢紀律不是很好，有待于進一步提高;班級個別同學生活散漫，行為習慣尚需進一步養成等等。
三、努力方向
1、不斷向優秀教師請教，借鑒他們先進的管理方法
2、深入學生中，關心他們的生活、學習，從實際狀況掌握個人的個性，循循善誘，讓他們各盡其能
3、定期舉行各類班級活動，增進班級凝聚力，構成具有班級特色的班風、學風
總之，“一切為了學生，為了一切學生，為了學生的一切”。作為一名普通教師和班主任，我想只要我留心，每一天工作，每一天創新，每一天反思，每一天積累，就必須能夠取得理想成績。
初中班主任教師述職報告4尊敬的領導：
三年以來，讓我感同身受的是來自在座的每一位領導和老師給予我的信任、關心、支持和幫助，無論是在思想上，還是工作上，都有了長足的進步，下面我就根據上級領導及校領導的指示精神，對近三年的工作做一個述職。
作為一名堅守在教育教學第一線的黨員老師，我的態度是積極向上的，我始終堅持把堅定正確的政治方向放在首位，忠誠于人民的教育事業，有良好的師德風范和教師素養，遵紀守法，教書育人，認真履行崗位職責，有極強的事業心和責任感，在大是大非面前，旗幟鮮明，立場堅定。基于以上認識，我在工作上兢兢業業，不敢有絲毫馬虎，備好每一節課，上好每一堂課，批好每一份作業，教育好每一個學生，努力去做一個深受學生尊重和信賴的老師。
一、做一個思想進步的教師
“學高為師，身正為范”，要想做一個合格的人民教師，首先應該有一個健康進步的思想。我在師德上首先嚴格要求自己，認真學習和領會黨的理論精神和“科學發展觀”的重要思想。與時俱進，愛崗敬業，為人師表，熱愛學生，尊重學生。我積極參加各種學習培訓，并做好學習筆記。作為一名教師，自身的師表形象要時刻注意，在工作中我積極、主動、勤懇、責任心強。在不斷地學習中，努力使自己的思想覺悟、理論水平、業務能力都得到較快的提高。在日常工作中我服從學校的工作安排，配合領導和老師們做好校內外的各項工作。
二、做一個有愛心的教師
在教學工作方面，我主要擔任語文教學工作，并擔任了一年初一的班主任工作。在工作中，我始終保持良好的狀態，認認真真地上好每一節課，在以人為本的科學理論指導下，我始終把熱愛學生放在第一位，有了這種心境，師生之間就能處于一種和諧的狀態，許多事情便迎刃而解。因為愛是無聲的語言，是溝通與孩子們之間距離的有效手段。我報著一顆愛孩子、愛工作的心精心的呵護著我的班級和學生，與孩子們平等相處，做他們的好朋友，尊重他們、信任他們、理解他們，積極主動與他們相處。
在課上只要是對學生有好處的，我都會尊重。在課下，與學生共同解決難題，只要學生提出的問題，我總會不厭其煩的回答他們。學生的成績總會有好壞之分，無論成績好壞，我都一視同仁。對性格孤僻的學生，更多的給以熱情的幫助。使出他們恢復自信，走出自我評價的誤區。人的感覺是相互的，教師的真誠學生是能感受到的。我堅信：只有當學生接受了你這個人，才可能以主動的態度接受你的教育。
三、做一個理念新的教師
我在認真學習新課程理念的基礎上，結合自己所教的學科，積極探索有效的教學方法。開成自已的教學風格。我把課本知識與學生的生活相結合，為學生創設一個富有生活氣息的學習情境，同時注重學生的認識和發現，引導學生在學習中學會合作交流，提高學習能力。在教學上，積極引導學生開展探究式學習，使學生的知識來源不只是老師，更多的是來自對書本的理解和與同伴的交流。促使學生在輕松的環境中學會學習。我在實踐的同時，也不忘時刻反思自己的教學行為，克服不足，使教學工作不斷得到完善。
教育是藝術，藝術的生命在于創新。"十年樹木，百年樹人。教育是一項高難度的工作，它只有起點，而沒有終點。要做好它，十分不易。但我堅信，只要愛崗敬業、孜孜以求，定會有所收獲。
以上報告，請領導、同志們批評指正 。
初中班主任教師述職報告5本學期，在校領導的信任下，我有幸擔任二年級年級主任這一職務，在校長室以及學校各部門的關心肯定和指導下，經過全年級組師生的共同努力，本學期我們二年級組的工作有條不紊地進行，順利完成了學校布置的各項任務，并取得了一定的成績。回顧一學期以來，現小結如下：
一、同心協力和諧相處
本級組教師平時在本職崗位上勤勤懇懇、任勞任怨，不計較個人得失，始終如一，教師之間互相配合，誠心實意地交流思想，尋求共識，認真討論年級組中、班級工作中出現的各種問題，在平等協商的氣氛中提出問題、發現問題、解決問題。老教師以身作則，做好新教師的帶頭作用，如：葉芝清老師經常指導年輕教師的教育教學方法，給年輕教師上示范課。我作為張倩老師的師傅，常去聽課，評課，指導教學，使其盡快成長。青年教師朝氣蓬勃，刻苦好學，勤奮工作。在年級工作中勇挑重擔。
除此以外，我還經常關心老師們的生活，我們級組的謝春蘭老師身懷六甲，我會常常課間時去問問身體感覺怎么樣，累不累，有困難一點要說出來等。我們級組的老師也會自覺主動地順手幫助她。尹娟娟、舒文秀、張倩三位老師是本學期新來的，對我校的環境以及教學模式一下子不是很上手，我會在放學后去關心她們，同她們聊天，讓她們盡快在教學上和管理班級中成長起來。在我們的共同努力下，三位新教師都能適應我校的生活環境。還有孤身一人在珠海的張彬彬、辛娜、黃曉碧我也會常與她們聊天，讓她們能感受到我們集體的溫暖。總之，我們年級教師與教師之間形成了團結協助，相互尊重和信任的氛圍。
二、本學期所開展的主要工作：
1、時刻把年級師生安全放在第一。
在開學初，我制定了級組樓層值日制度，將樓層值日與德育處流動紅旗評比掛鉤，積極培訓樓層值日學生和檢查樓層值日到崗情況，課間加強巡查，排除安全隱患。同時利用每周的教師例會對老師進行安全培訓教育，利用班會和晨會時間對學生進行全方位安全教育，重點是教育學生注意道路交通安全、用電、水、火安全、食品衛生安全及在校內外活動的安全，在大家的共同努力下，我們二年級組本學期沒有出現一起安全事故，平安度過了本學期。
2、充分利用班會、晨會等時間向學生進行行為規范的教育。
本學期二年級組圍繞常規教育開展了“好習慣在校園養成”教育活動。主要從課間、用餐、衛生、文明禮儀等方面對學生進行教育，使學生成為講禮貌、講文明、守紀律、講衛生的好少年。從守紀律、站好隊、做好操、掃好地、講衛生等基礎行為入手，狠抓常規管理，培養學生良好的行為習慣、學習習慣和生活習慣，逐步使學生從。
3、積極參加學校組織的各項活動，使學生在活動中受到教育。
本學期學校舉行的活動可謂是異彩紛呈。雖然我們二年級沒有參加本屆校運會，但在校運會期間，各班主任積極協調，穩步推進教學進度的同時帶領學生在室內做游戲;在大課間比賽中，每位老師也能盡職盡責地配合體育組，確保本次大課間效果;更難能可貴的是，不管組織學生參加哪項活動，老師們都會抓住這個契機教育學生，使學生在各種活動中成長起來。
除此以外，級組也舉辦了一系列的有意義的活動，如：國學經典誦讀比賽、講故事比賽、口算比賽等，班級間還根據學生的實際情況開展了查字典比賽、下棋比賽等，將班級學生凝聚在一起，提升學生的集體榮譽感。
4、積極管理參加教研組的活動，力求將年級教研提升上一個層面。
述職報告是任職者陳述自己任職情況，評議自己任職能力，接受上級領導考核和群眾監督的一種應用文，具有匯報性、總結性和理論性的特點。述職報告的寫法依據報告的場合和對象而定，一般來說采用總結式寫法。下面就讓小編帶你去看看客服個人工作述職報告范文5篇，希望能幫助到大家!
客服個人述職報告1各位領導、同事，你們好!
現在，由我對客服部崗職進行陳述。我們______商城經過七年的風風雨雨，發展到今天，我還是第一次站在這個講臺上，進行崗職陳述。隨著中國加入WTO，首聯集團成立，公司產權制度的調整，我們企業面臨生存與發展的重大壓力。“三年磨一劍”，如今劍出鞘，我們的直線化工作已全面進入實施階段。
客服部雖說是一個新建立的部門，但是所含的崗位與職責范圍的匹配度與原來并無大區別，只是把三個部門合成了一個。但是對我而言，在這個年紀，擔任這個職務，仍感到很大的壓力。因為我知道，顧客是商城的“上帝”，顧客的滿意度是商城在競爭中生存發展的命脈。而從今以后，我要直接負責所有為“上帝”服務的環節。這就意味著每一天，我都將直接面對成千上萬的“上帝”的考核。
我深知責任重大，必會竭力以赴。下面談一談我的就職計劃：
一、提升值班經理素質，樹立“四有”形象。
我這里所說的“四有”形象是指：有知識、有涵養、有耐心、有熱情。值班經理作為管理人員，不僅肩負解決顧客投訴，維持賣場秩序的任務。更為重要的是，他們是商城形象的濃縮。他們的舉止言談，接人待物，員工看在眼里，顧客也看在眼里。大家都在拿他們衡量商城的水平，可見，他們的素質對于商城形象是相當重要的。從某種程度上說，他們比任何一個______人都更體現商城的素質。所以，提升他們的素質，是在顧客眼中提升商城素質的最直接快捷的方法。
素質的提升不是一朝一夕之功，需要環境的熏陶和長期的引導。所以，重點要座以下四點：
第一，業務技能的訓練，我將利用一切機會，讓值班經理獲得更好的培訓。從商品運營到人員管理，盡可能讓他們具備更多的能量，這樣才能在工作中游刃有余。
第二，嚴把素質教育。中國傳統文化雖然不再是我們學科考試的重點，但是我總認為學習傳統文化對做人的修為是很有益處的。所以，我希望讓值班經理多接受傳統文化的教育，熏陶儒雅之風，能夠滲透諸如“老吾老以及人之老”的精髓。這樣，首先從為人上會得到一個認可，利于他們處理解決賣場內出現的問題。
第三，發揮個人優勢，樹立職業化意識。值班經理年紀輕，形象好，這是優勢。而每個人又有不同的特長。所以在工作中要善于發揮他們的特長，同時要灌輸值班經理嚴于律己的苛刻意識。讓他們有職業化表率的意識。
第四，多溝通，多談心，不讓年齡與級別成為鴻溝。他們年輕，年輕總免不了會急躁。尤其顧客林林總總，什么樣的人都有，每天好聽難聽都聽了，很可能就煩了。煩了，是干不好工作的。所以，我作為領導應該為他們服務，讓他們把胸中的郁悶吐出來，把不快說出來，然后有問題解決問題，沒問題繼續工作，保障工作氣氛積極、通達、樂觀。
二、以“快”“準”“穩”樹立收銀品牌形象。
到超市購物的顧客十之八，九都怕交錢排隊，所以，收銀速度的快慢直接關系到顧客對超市的認可，也是直接影響我們客流動速的瓶頸。如何能夠把這個口擴大，才能在現有人力下，即保障平時不富裕閑散勞力，又能供應諸如兩節時期的繁忙需求，這是我首次接手收銀部后要考慮的工作。
我想在收銀員中提出一個樹立品牌形象的活動。使______收銀員不僅僅成為一個部門，還是有口皆碑的一個品牌，這個品牌的特點就是“快”“準”“穩”。如果這個品牌樹立起來了，并且能夠通過社會媒介向大眾傳播，那么不僅僅利于穩定收銀員情緒，利于收銀部本身的管理，還可以為商城增添一個招引客源的亮點。可謂一舉多得。
三、注重員工的思想動態，不僅關注本部門員工，還要協助營業部部長與主管調動員工積極性。
調動職工積極性，是在物力財力都不占優勢的情況下，能夠與競爭對手抗衡的最重要的一點。現在前勤的改革已初露鋒芒，人員調動較多，員工們此刻的情緒必不穩定。所以，穩定他們的情緒應該是目前工作的重點。一方面要引導他們適應新的管理架構和運營流程;另一方面要關注員工中的低傾思潮，及時糾偏。我們總說處罰不是目的，而我認為處罰也不是的辦法。我想我們不僅要為顧客創造良好的購物環境，也要為員工創造良好的工作氛圍。讓員工心情平和、愉悅的工作，讓他因工作感到壓力與挑戰，同時也感到自信與榮譽，這樣才能夠協助營業部管理者調動員工積極性。
四、穩定老顧客，開拓新商圈。
購物大班車一直是我們鞏固客源增強競爭力的有力舉措。現在，大車班工作基本上已按部就班理順流程。所以，下面我們要繼續對各個客源點進行監測，按購買力與車輛費用、美譽度的比率綜合評判是否需要更換客源點。盡量挖掘大車的潛力，提高它們的使用效率，同時注意維護和保養。讓我們的四輛大車開得更穩定更長久。
以上是我就職之后的部分計劃，因為對收銀部還不了解，對服務辦也不過只接了三個月，所以可能有些計劃框架還很粗，需要與具體主管進行進一步的探討。有些計劃還不深入，需要進一步挖掘。今年商城實施預算管理，雖然我們沒有明確的預算任務，但是我們的收銀、退換貨、大車維護保養都直接涉及商城大塊費用支出。所以，我會在盡快熟悉工作的同時，結合預算管理，使我們能夠為商城的增收節支作出貢獻。
最后我要講的是，一個部門要有靈魂，而部門的靈魂就是本部門的文明素質。通過我們的努力，以優質的服務給顧客帶來方便和享受，讓大家感覺到和諧和友善。以上就是我的述職報告。
客服個人述職報告2時光如梭，不知不覺中來綠城青竹園服務中心工作已有一年了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業知識，時光已經流逝;漫長的是要成為一名優秀的客服人員今后的路必定很漫長。
回顧當初在招聘會上應聘公司客服崗位的事就像發生在一樣;不過如今的我已從懵懂的學生轉變成了肩負工作職責的綠城員工，對客服工作也由陌生變成了熟悉。
很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網罷了;其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關專業知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現失誤、失職狀況;當然，這一點我也并不是一開始就認識到了，而是在工作中經歷了各種挑戰與磨礪后，才深刻體會到。
下面是我這一年來的主要工作內容
1、業主收房、入注裝修等手續和證件的辦理以及業主資料、檔案、鑰匙的歸檔;其中交付園區共92戶，辦理交房手續46戶，辦理裝修手續7戶，入住業主2戶;
2、接受各方面信息，包括業主、裝修單位、房產公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理，并對此過程進行跟蹤，完成后進行回訪;
3、函件、文件的制作、發送與歸檔，目前年度工作聯系單發函150份，整改通知單115份;
溫馨提示55份;部門會議紀要23份，大件物品放行條1387余份。
在完成上述工作的過程中，我學到了很多，也成長了不少
1、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質。
對于我這個剛剛步入社會，工作經驗不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在各位領導和同事們的幫助下，尤其是在任主管的悉心教導下，讓我遇到困難時勇于面對，敢于挑戰，性格也進一步沉淀下來。記得攬秀苑與臨風苑房屋交付的時候，因時間緊迫，人員較少，相關工作又較復雜;管家部全體人員連續加班一個多星期，力爭在交房前把所以準備工作做充分做細致;尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨兩三點。交房的第一天我是負責客服中心的協助工作，當我拖著疲憊的身體參與交房工作時，已有一種睜著眼睛睡覺的感覺。但當我看到從重慶遠道而來的張羽在面對客戶時從容甜美的笑容，嫻熟的接待技巧時，內心竟蕩起一波波漣漪;她也是加班加點的在工作，也會很累，為什么在客戶面前卻可以保持這么好的精神面貌和工作狀態呢?通過公司領導對我們當天工作的總結，我才深刻體會到職業精神和微笑服務的真正含義。所謂職業精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。所謂微笑服務就是當你面對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都應已工作為，重客戶為重，始終保持微笑，因為你代表的不單是你個人的形象，更是公司的形象。在接下來第二天、第三天交付工作中，我由協助工作轉換為正式接待工作，在加強了自身情緒的掌控的同時，盡量保持著微笑服務，順利為好幾位業主辦理完成了交房手續。聽到上級領導的鼓勵，看著業主滿意的笑容，我也無比欣慰。經歷了這次交房流程也對我日后的工作起到了莫大的作用，在面對領導與同事的批評與指正時能擺正心態，積極改正;在與少數難纏的工程人員溝通時也逐步變得無所畏懼;接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善;
2、工作生活中體會到了細節的重要性。
細節因其“小”，往往被人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在綠城的工作生活中，我深刻體會到細節疏忽不得，馬虎不得;不論是擬就公文時的每一行文字，每一個標點，還是領導強調的服務做細化，衛生無死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節，才能從中獲得回報;細節產生效益，細節帶來成功;
3、工作學習中拓展了我的才能;
當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦園區內布置方案是我自己做的第一個方案，當方案通過主管的認可后，心中充滿成功的喜悅與對工作的激情;至于接下來食堂宣傳欄的布置還有園區標識系統和春節園區內的布置方案，我都會認真負責的去對待，盡我所能的把他們一項一項的做的更好。
在201__年這全新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點，不斷提升，加強以下幾個方面的工作
4、加強學習物業管理的基本知識，提高客戶服務技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀;
5、加強文案、會務等制作能力;拓展各項工作技能，如學習PHOTOSHOP、coreldraw軟件的操作等;
6、進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重細節，加強工作責任心和培養工作積極性;
7、多與各位領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐。
很幸運剛從學校畢業就可以加入綠城青竹園這個可愛而優秀的團隊，綠城的文化理念，管家部的工作氛圍已不自覺地感染著我、推動著我;讓我可以在工作中學習，在學習中成長;也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的目標就是力爭在新一年工作中挑戰自我、超越自我，取得更大的進步!
客服個人述職報告3在過去的一年及將結束的時候,根據總經理室的要求,本人對過去的一年的工作述職如下:
本人于20____年6月加盟到公司以來,一直分管客服中心的經理工作,主要做了如下幾個方面的工作。
由于我們支公司成立時間不久,加之人力、物力等方面的局限,使整個基礎工作很薄弱,因此,首先抓好客服中心的基礎工作。
1、建立健全各項制度。
如:內控制度、管理規定、實施細則及各種辦法20多個,初步形成一套完整的管理制度,使整個客服工作和人的行為均在制度的管控范圍之內,做到有法可依,有章可循。
2、規范流程。
采取科學、合理、實用的流程,規范和制約整個理賠工作,如:《理賠工作實務》、《查勘定損工作流程》等。
3、招兵買馬,強化培訓。
我們通過各種渠道,廣泛招聘和吸納理賠人才,從保險同業和應屆大學畢業生中優中選優,采取現招現用、培訓提高、和人才儲備,保證短期和中長期的人力資源。一年來,參加公開招聘3次,組織達的培訓2次,小的培訓5次。受到良好的效果。
4、協調關系,加強溝通。
包括公安、交通隊、公估公司、律師、修配廠等部門,為理賠工作打下良好基礎。
1、共立案:件
2、已決案件:件,已決進額:萬元。
3、未決案件:件,未決金額:萬元。
4、賠付率:%。
5、結案率:%。
6、人傷調查率:(5000元以上的98%)。
7、告破騙賠案件:件,挽回賠償金額:萬元。
8、拒賠案件:件,拒賠金額:萬元。
9、核價剔除金額:萬元。
10、人傷剔除金額:萬元(其中車險萬)。
上述合計為公司減少賠付:萬元。
1、抓管理。
客服的管理工作,是非常重要的工作,它包括人的管理、業務的管理、和服務的管理。在對人的管理上,一是抓制度建設,建立健全各項規章制度,做到有章可循、有法可依;二是做好人的思想工作,提高理賠人員的積極性、責任心和責任感;在業務管理上,主要是規范理賠流程和監督檢查,使理賠流程科學、合理和實用,同時加強對各個環節的監督檢查,從而提高整個理賠水平。
2、抓服務。
服務是保險企業的宗旨,是缺課服中心工作的核心內容,服務主要是為員工服務、為公司服務、為客戶服務。在為員工的服務上,為了公司業務的發展,我們力爭做到方便、快捷和周到;在對客戶服務上我們力爭做到主動、迅速、合理、簡捷、周到,急客戶之所急、想客戶之所想,做到該賠的一定賠到位,不該賠的決不濫賠,不該賠的也力爭讓客戶滿意,通過我們的思想工作和處事藝術,使理賠工作更拉近與客戶的距離,更促進業務的發展,使員工滿意、公司滿意,客戶也滿意。
3、抓培訓。
為了提高理賠人員的服務水平,必須強化崗位培訓。主要的培訓內容是:有關法律法規、保險條款、公司規定、汽車專業知識、定損技術及有關的知識。培訓的方式是:集中培訓和個別培訓相結合,理論培訓和實際操作相結合,外請培訓和自我培訓相結合。每次培訓都有測試,每次測試都和業績掛鉤,年終將進行綜合評價。
4、抓理賠質量。
一年來,我們很抓理賠質量,首先把住定損關,做到既嚴又準;其次,把住核價關,做到準確、合理;最后,把住責任關,即準確界定保險責任,嚴格洞察騙賠案件,慎重處理拒賠案件,嚴格剔除不合理賠付。一年來,據上述統計,告破騙賠案件、拒賠案件、剔除不合理賠付,共為公司減少賠付萬元,實際為公司創造利潤萬元。
1、思想意識保守,工作不夠大膽和創新,工作雖然到職,但沒到位,工作力度不大,工作不夠細,思想工作也不到位,組織、協調和溝通不夠。
2、客服的基礎工作有一定的差距,如:制度建設、人員配備、工作流程、服務網絡和信息支持等都不夠。
3對各種制度、規定貫徹和執行的不利、不嚴、不細、不徹底,如:獎懲辦法等。
4、服務意識不強、措施不利,全省的服務體系和服務網絡不夠健全,服務的辦法不多,也沒什么特色。
1、加強思想政治工作,加強學習,認真貫徹執行總公司的各項方針政策,樹立服務的觀念、管理的觀念。
2、加強管理工作,一是加強對人的管理,制度管理和思想工作,提高部門員工的思想覺悟、工作責任心和責任感;
二是業務的管理,管好業務流程,管好理賠質量,使整個業務在規范有序中進行。
述職人：
20____年____月____日
客服個人述職報告4時光如梭，不知不覺我在恒大帝景服務中心工作已有一年多了。轉眼20____年即將到來，首先提前祝大家元旦快樂，闔家幸福!
在我看來，20____年是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業知識，漫長的是要成為一名優秀的客服領班人員，今后還需要學習很多知識。
很多人不了解物業公司客服工作，認為它很簡單、單調、甚至無聊，其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，不僅需具備相關的專業知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現失誤、失職。這也是我在一年多的客服領班工作中經歷了各種挑戰與磨礪后，才深刻體會到。
下面是我這一年來的主要工作內容。
第一：注重自身修養，提升客服服務質量
在工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質。平時的工作中難免遇到各種各樣的阻礙和困難，在各位領導和同事們的幫助下，尤其是在董姐及陳經理的悉心教導下，讓我遇到困難時勇于面對，敢于挑戰，性格也進一步沉淀下來。記得在咱帝景舉辦“龍騎俠”的活動中，我主要組織了客服人員的接待及服務工作，當時客服部的人員不足，所有客服人員這一天都沒有休息，大家任勞任怨，面帶微笑，服務周到。確保了帝景“龍騎俠”的活動順利進行并順利完成。也通過這項活動我才深刻體會到物業公司客服的職業精神和微笑服務的真正含義。
所謂職業精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。
所謂微笑服務就是當你面對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都應已工作為，重客戶為重，始終保持微笑，因為你代表的不單是你個人的形象，更是公司的形象。當我看到業主滿意的笑容，我也無比欣慰。
第二：注重細節，加強管理，努力學習物業公司管理知識
我在平時的工作生活中體會到了細節的重要性。細節因其“小”，往往被人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在帝景的工作生活中，我深刻體會到細節疏忽不得，馬虎不得，不論是撰寫公文時的每一行文字，每一個標點，還是領導強調的服務做細化，衛生無死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節，才能從中獲得回報;細節產生效益，細節帶來成功;加強學習物業公司管理的基本知識，提高客戶服務技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀，進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重細節，加強
工作責任心和培養工作積極性，多與各位領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐。
最后我很幸運能加入到恒大帝景這個可愛而優秀的物業公司客服團隊，恒大的文化理念，貼心管家服務的工作氛圍已深刻的感染著我、推動著我，讓我可以在工作中學習，在學習中成長，也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的目標就是力爭在新一年工作中挑戰自我、超越自我，取得更大的進步。謝謝大家!
此致
敬禮
客服個人述職報告520____年在院兩委的領導和分管領導以及全體職工的支持下，本人認真履行科室負責人的崗位職責，帶領客服中心全體人員圍繞醫院中心工作，較好地完成了各項固定工作和臨時交辦的任務。通過一年的工作，不斷調整和完善客服工作思路，明確了各項工作任務，客服中心的工作進一步提升，在群眾中建立了良好的口碑，受到患者的信任和尊重，得到上級和同行的認可。現將主要工作情況報告如下：
本人在工作中認真遵守黨員干部廉潔從政的規定，結合警示教育活動和科學發展觀教育要求，提高廉潔自律意識，在接待和處理群眾來訪投訴工作中堅持原則，對來訪的群眾與患者不論貧富貴賤均一視同仁，將解決患者和臨床一線工作的困難視為已任，把協調好醫患關系、服務好患者、服務好臨床一線作為工作好壞的標準。不利用工作之便行使勒、卡、推的不廉行為，不假公謀私。在協調醫患關系工作中，注重搞好科室之間的配合與溝通，針對員工服務中存在的缺陷和不足以幫助、宣導為主，幫助患者和臨床解決了大量問題，工作成績，得到患者和員工的認可和支持。在科室管理中自覺充當排頭兵和后勤部長作用，難事和棘手事親自做，對下屬工作中的困難積極主動提供幫助和支持，在工作量較大，任務緊的時候，自覺加班以保證各項工作的按時完成，保證科室工作正常運轉。
俗話說“打鐵還需自身硬”，為了能夠適應不斷發展變化的客服工作要求，一年來本人自覺加強學習法律法規和相關業務知識。
1、通過兩年半的函授學習，今年本人取得了____學院法學專業大學本科學歷。
除此以外還組織全科人員共同學習《醫院投訴管理》相關知識和醫患關系相關法律法規知識，帶動全體客服人員共同進步。
2、為更好的保管和利用檔案，不斷提高醫院客戶服務水平，今年10月，本人參加了____省檔案局組織的72學時《檔案綜合技能網絡教育》培訓，考試成績優秀。
同時本人利用所學檔案知識對醫院投訴檔案的歸檔、保管、利用課題進行調研和實踐;
3、工余時間，本人積極培養健康向上的興趣愛好，加強中國傳統文化的研習，成效顯著，____年獲政府文藝最高獎《____市政府“文藝百花獎”三等獎》和《____市政府“百花文藝獎”銀獎》等表彰。
1、____年，我們改進了新入院病人拜訪方式，由原來的人工拜訪改為短信通知拜訪，大大提高了拜訪成功率，讓患者知道客服中心隨時為其提供幫助，更為貼心和溫馨。
通過改進服務，患者的來電來訪率成倍增加，為樹立醫院品牌形象和不斷提升服務水平奠定了良好的基礎。
2、“百姓健康講壇”公益活動工作比上一年度取得更為明顯的實效，受眾增加____余人次。
3、為提高門診患者滿意度調查的客觀準確率和回收率，節約人工成本，今年我們經過大量調研構思與反復改進，在網絡中心的幫助下，推出門診滿意度調查系統，全年患者點擊評價____余人次，平均完成問卷____余份。
4、為提高患者滿意率數據檢索利用與統計效率，今年本人利用大量業余時間自學數據庫軟件ACCESS，獨立編寫開發和完善了《患者滿意度調查分析系統》對采集的數據可進行橫向和縱向比較分析。
