時間：2022-11-12 02:39:32
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇煙酒銷售工作總結，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
崗位職責是職工的工作要求，也是衡量職工工作好壞的標準。今天小編給大家為您整理了銷售團隊半年工作總結，希望對大家有所幫助。
銷售團隊半年工作總結范文一上半年已經結束，為了更好的開展下半年的工作，我就上半年的工作做一個全面而詳實的總結，目的在于吸取教訓、提高自己，以至于把下半年的工作做的更好，完成公司下達的銷售任務和各項工作。
一、上半年完成的工作
1、銷售指標的完成情況
上半年在公司各級領導的親切關懷和正確領導下，及經銷商的共同努力下，_市場完成銷售額157萬元，完成年計劃300萬元的52%，比去年同期增長126%，回款率為100%;低檔酒占總銷售額的41%，比去年同期降低5個百分點;中檔酒占總銷售額的28%，比去年同期增加2個百分點;高檔酒占總銷售額的31%，比去年同期增加3個百分點。
2、市場管理、市場維護
根據公司規定的銷售區域和市場批發價，對經銷商的發貨區域和發貨價格進行管控和監督，督促其執行統一批發價，杜絕了低價傾銷和倒竄貨行為的發生。
通過對各個銷售終端長時間的交流和引導，并結合公司的“柜中柜”營銷策略，在各終端擺放了統一的價格標簽，使產品的銷售價格符合公司指導價。按照公司對商超、酒店及零店產品陳列的要求進行產品陳列，并動員和協助店方使產品保持干凈整潔。在店面和柜臺干凈整齊、陳列產品多的終端粘貼了專柜標簽，使其達到利用終端貨架資源進行品牌宣傳的目的。
3、市場開況
上半年開發商超1家，酒店2家，終端13家。新開發的1家商超是成縣規模最大的_購物廣場，所上產品為52°系列的全部產品;2家酒店是分別是_大酒店和_大酒店，其中_大酒店所上產品為52°的四星、五星、十八年，_大酒店所上產品為42°系列的二到五星及原漿。新開發零售終端城區4家，鄉鎮9家，所上產品主要集中在中低檔產品區，并大部分是42°系列產品。
4、品牌宣傳、推廣
為了提高消費者對“_酒”的認知度，樹立品牌形象，進一步建立消費者的品牌忠誠度，根據公司規定的統一宣傳標示，在人流量大、收視率高的地段及生意比較好的門市部，聯系并協助廣告公司制作各式廣告宣傳牌35個，其中煙酒門市部及餐館門頭29個，其它形式的廣告牌6個。
5、銷售數據管理
根據公司年初的統一要求完善了各類銷售數據管理工作，建立了經銷商拉貨臺帳及經銷商銷售統計表，并及時報送銷售周報表、銷售月報表和每月要貨計劃，各類銷售數據檔案都采用紙質和電子版兩種形式保存。對2014年的銷售情況按照經銷商、各個單品分別進行匯總分析，使得的每月的要貨計劃更加客觀、準確。在每月月底對本月及累計的銷售情況分別從經銷商、單品、產品結構等幾個方面進行匯總分析，以便于更加準確客觀地反映市場情況，指導以后的銷售工作。
二、下半年工作打算
盡管在上半年做了大量的工作，但由于我從事銷售工作時間較短，缺乏營銷工作的知識、經驗和技巧，使得有些方面的工作做的不到位。鑒于此，我準備在下半年的工作中從以下幾個方面入手，盡快提高自身業務能力，做好各項工作，確保300萬元銷售任務的完成，并向350萬元奮斗。
1、努力學習，提高業務水品
其一是抽時間通過各種渠道去學習營銷方面(尤其是白酒營銷方面)的知識，學習一些成功營銷案例和前沿的營銷方法，使自己的營銷工作有一定的知識支撐。其二是經常向公司領導、各區域業務以及市場上其他各行業營銷人員請教、交流和學習，使自己從業務水平、市場運作和把握到人際交往等各個方面都有一個大幅度的提升。
2、進一步拓展銷售渠道
_市場的銷售渠道比較單一，大部分產品都是通過流通渠道進行銷售的。下半年在做好流通渠道的前提下，要進一步向商超渠道、餐飲渠道、酒店渠道及團購渠道拓展。在團購渠道的拓展上，下半年主要對系統人數和接待任務比較多的工商、教育和林業三個系統多做工作，并慢慢向其他企事業單位滲透。
3、做好市場調研工作
對市場個進一步的調研和摸索，詳細記錄各種數據，完善各種檔案數據，讓一些分析和對策有更強的數據作為支撐，使其更具科學性，來彌補經驗和感官認識的不足。了解和掌握公司產品和其他白酒品牌產品的銷售情況以及整個白酒市場的走向，以便應對各種市場情況，并及時調整營銷策略。
4、與經銷商密切配合，做好銷售工
協助經銷商在穩住現有網絡和消費者群體的同時，充分拓展銷售網絡和挖掘潛在的消費者群體。凡是遇到經銷商發火的時候一定要皮厚，聽他抱怨，先不能解釋原因，他在氣頭上，就是想發火，那就讓他發，此時再委屈也要忍受。等他心平氣和的時候再給他解釋原因，讓他明白，剛才的火不應該發，讓他心里感到內疚。遇到經銷商不能理解的事情，一定要認真的解釋，不能破罐子破摔，由去發展，學會用多種方法控制事態的發展。
最后希望公司領導在本人以后的的工作中給予更多的批評指正、指導和支持。
銷售團隊半年工作總結范文二進入公司已經有3個多月的時間，個人在__年度取得了不小的進步。現將有關__年度個人工作情況作如下總結：
一、年度工作情況：
1、熟悉了解公司各項規章制度
我于__年9月進入公司，為了更快更好地融入公司這個團隊，為以后的工作打好鋪墊，我加緊對公司的各項規章制度進行全面了解，熟悉了公司的企業文化，學習專業知識。通過了解和熟悉，我為能進入公司這個團隊感到自豪，同時也感到自身的壓力。在以后的工作中，我將以公司的各項規章制度為準則，嚴格要求自己，在堅持原則的情況下敢于嘗試。
2、熟悉工作流程，
作為戰斗在前線的銷售員，熟悉和了解工作流程及狀況對開展工作是相當有利的，對以后顧客進行分析，研究，我對顧客的實際情況做較為客觀的預測，為下一步工作的進展完成提供了可靠的依據。
3、與各個市場的同事溝通和協調
工作的進展和完成，離不開公司各個市場的參與，努力和宣傳。并且離不開公司領導的幫助和關心。
二、存在的不足以及改進措施
__年已經結束，回想自己在公司3個多月來的工作，閃光點并不多，許多工作還有不盡如意之處，總結起來存在的不足主要有以下幾點：
1、缺乏溝通，不能充分利用資源
在和顧客溝通的過程中，由于對專業知識掌握有缺陷，又礙于面子，造成講解出現錯誤，不能達到更好的效果。俗話說的好“三人行必有我師，在以后的工作中，我要主動加強和同事的溝通，通過公司這個平臺達到資源共享，從而提高自己。
2、缺乏計劃性
在工作過程中，特別是待攻單的顧客，由于缺乏計劃性，主次矛盾不清，常常達到事倍功半的效果，顧客不買票不說，自己還一肚子委屈。在以后的工作過程中，我要做事加強目的認識，分清主次矛盾，利用可利用的資源，爭取能達到事半功倍的效果。
3、專業面狹窄
自己的專業面狹窄，對其它專業知識比較缺乏，回答顧客的其他方面問題拘謹，認識不夠，限制了自身的發展和工作的展開。在以后的工作過程中，我將加強其他專業的學習，充分利用公司資源，提高自己，爭取把本職工作做的更加完美和成功。
__年已過去，雖然我入職時間短，但收獲也不少。特別是公司領導塌實的工作作風以及認真負責的工作態度給我樹立了榜樣。總結過去，展望未來，__年，對于我來說也是一種挑戰。新環境，新機遇，新挑戰，在以后的工作中，充分發揮個人能力，配合同事，高標準要求自己，不斷學習，善于總結，也希望公司領導能給我更多的理解和更大的支持，爭取為共同的目標貢獻自己的力量。
銷售團隊半年工作總結范文三我進入市場部，并于___被任命市場部主管，和公司一起度過了兩年的歲月，現在我將這期間的工作做個匯報，懇請大家對我的工作多提寶貴的意見和建議。
我市場部主要是以電話業務為主、網絡為輔助開展工作。前期就是通過我們打出去的每一個電話，來尋找意向客戶。
為建立信任的關系，與每個客戶進行交流、溝通。讓其從心底感覺到我們無論何時都是在為他們服務，是以幫助他們為主，本著“我們能做到的就一定去做，我們能協調的盡量去做”的原則來開展工作。
這樣，在業務工作基本完成的情況下，不僅滿足他們的需求，得到我們應得的利益。而且通過我們的產品，我們的服務贏得他們的信任。取得下次合作的機會。
就 像春節前后，我部門員工將工作銜接的非常好，絲毫不受外界因素的干擾，就能做到處在某個特殊階段就能做好這一階段的事情，不管是客戶追蹤還是服務，依然能 夠堅持用心、用品質去做。20_年的工作及任務已經確定。所有的計劃都已經落實，嚴格按照計劃之內的事情去做這是必然的。相信即便是在以后的過程中遇到 問題，我們也會選擇用最快的速度和最好的方式來解決。
20_年，在懵懂中走過來。我自己也是深感壓力重重，無所適從。但是我遇到了好的領導和一個屬于我的團隊。他們的幫助和包容是我個人現階段成長的重要因素。也是我在參加工作的這段時間里對于做人和做事的理解中收獲最多的一年。
過去的已經過去。每一年都是一個新的起點，一個新的開始。
在 今年的工作中，以“勤于業務，專于專業”為中心，我和我組成員要做到充分利用業余時間，無論是在專業知識方面，還是在營銷策略方面，采取多樣化形式，多找 書籍，多看，多學。開拓視野，豐富知識。讓大家把學到的理論與客戶交流相結合，多用在實踐上，用不同的方式方法，讓每個人找到適合自己的工作方式，然后相 輔相成，讓團隊的力量在業績的體現中發揮最大作用。為團隊的合作和發展補充新鮮的血液和能量。同時在必須要提高自己的能力、素質、業績的過程中。
以“帶出優秀的團隊”為己任，要站在前年、去年所取得的經驗基礎之上。創今年業績的同時，讓每個人的能力、素質都有提升，都要鍛煉出自己獨立、較強的業務工作能力。將來無論是做什么，都能做到讓領導放心、滿意。
走進這個競爭激烈的社會，我們每個人都要學會如何生存?不論做什么。擁有健康、樂觀、積極向上的工作態度最主要。學做人，學做事。學會用自己的頭腦去做事，學會用自己的智慧去解決問題。既然選擇了這個職業，這份工作，那就要盡心盡力地做好。這也是對自己的一個責任。
通 過這兩年的工作，我感同身受。我看到了公司所發生的變化。也感覺到了公司必然要向前發展的一種決心。我相信：“公司的戰略是清晰的，定位是準確的，決策是 正確的”因此，在今后的工作中，我會帶領市場一部全體員工隨著公司的發展適時的調整自己，及時正確的找到自己的角色和位置。為公司在蓬勃發展的過程中盡我 們個人的微薄之力。
回首過去，我們熱情洋溢;展望未來，我們斗志昂揚。新的一年，新的祝福，新的期待：今天，市場一部因為在此工作而驕傲;明天，市場一部會讓公司因為我們的工作而自豪!
一、行政人事管理工作
今年年初，因工程開工面積的增大和xxx同志的離職，工程條口相關人員緊缺的矛盾日漸顯露，招聘工作擺放辦公室的面前，成為任務中的重中之重，積極主動與常州人才市場、聯合人才等先關部門聯系，通過網絡招聘信息和現場攤位招聘，通過幾場招聘會后，截止今年6月30日，我公司新增員工4名，其中工程部3名，財務部1名，人員基本到位，為工程和財務工作的順利開展提供了優秀可靠的人才保障，人員入職以后，積極宣傳了企業的文化，溝通各項規章制度，使新同事盡快融入到我們公司中來，上半年，辦理了4人的入職和2人的離職辭退工作，按規定辦理了社會保險、公積金等繳納和人員增減手續。
積極做好集團和公司相關文件會議精神的上傳下達工作，及時會議通知，做好公司文件、資料的收發、登記、傳閱、督辦事宜，按類別和要求做好歸檔工作，每一次集團和公司的會議通知，培訓計劃和新的規章制度的出臺，辦公室按照要求第一時間做好上傳下達，配合的集團行政人事部門制定完善了《授權管理辦法》和《江蘇行地集團20xx年度培訓方案》兩個辦法，根據集團要求組織財務部銷售部部門經理外出培訓學習及六月份組織的公司員工世博旅游等等，認真完成了幾次花溪蘭庭二期規劃設計方案專輯評審會的會務保障工作。
辦公室嚴格落實集團及公司的規章制度，認真執行各項規章制度，定期檢查，不折不扣地落實到工作中去，如公司的印件管理制度，物品領用、考勤制度、出車審批、維修申請、車輛管理等，凡事做到有章可循，每次公章使用嚴格落實總經理簽字制度，遇有總經理不在公司等特殊情況，嚴格落實電話請示批準制度，得到批準后方可給予蓋章。對于物品的領用，逐一嚴格把關，每一筆招待費用和申領的煙酒以及因工作需要所需申領的購物卡，茶葉等物品，必須有部門經理簽字，總經理批準審核后才給予領用，對領用后因其他原因退還辦公室的物品，及時、準確做好登記，定期自查盤點和配合財務部對庫存物資：煙、酒、購物卡、茶葉等進行盤點檢查，做好了賬物相符，購買領用庫存一目了然，物品采購堅持兩人以上經手，貨比三家，同等質量比價格，同等價格比質量，價格質量相同比服務，煙酒等堅持質量第一的前提下，優中選優的進行采購。
車輛管理：科學、高效地安排好公司所屬車輛的使用，駕駛員能夠認真做好車輛的清潔、保養、維修，保險購買、車輛審驗等工作。今年一月份完成了蘇D59837保險續保和年度審驗工作，今年4月份，在蘇D81022保險到期之前，及時和4S店相關人員聯系，辦理了新的保險，并且根據4S店與保險公司的協議情況將車輛的保險由原來的中保變更為平安保險，避免了以后不必要的損失。按照規定做好出車記錄和維修記錄，3輛車6次的保養，有4次是安排在周末和節假日，避免了因保養車輛影響了工作。半年來，累計安全行車近2萬公里，做到了半年無事故、無違章，較好地完成了車輛的保證任務。
在落實考勤制度上，堅持勤檢查，每月不定期的檢查，至少2次以上，對上班時間有無遲到早退、工作服的穿著、衛生情況、物品擺放作為重點，通過9次的檢查，發現小的問題及時和相關人員溝通處理，爭取一次整改到位，并將檢查情況及時通報，還將每次的檢查情況記錄留存，公司員工在制度落實上較以前有著明顯的改觀，各部門的環境衛生，特別是售樓處的兩個案場及總經理的辦公室，做到了窗明幾凈，物品擺放整齊有序。
二、工作中存在的問題主要有以下幾方面：
辦公室整體工作水平和管理能力、協調能力仍需進一步加強，做事缺乏預見性和主動性，與其他部門工作上的配合與服務保障上還有一定的不足。
具體的工作計劃執行上不是很認真，存在著一定的應付情緒，做事標準不高，自身要求不是十分的嚴格，俗說的好：打鐵需要自身硬，辦公室作為日常行政管理的負責部門，積極協調各部門的日常工作，建立良好的工作關系，營造良好的工作氛圍上還存在著一定的問題，其他部門在關注著辦公室員工的一言一行，一個錯誤發生在別人身上可以原諒，發生在自己身上就是堅決不可以原諒的。
駕駛員對車輛的保潔標準偏低，車內、外衛生狀況有時很臟，懶惰思想核心依賴思想比較嚴重，車輛使用上還存在著無出車單出車的情況，車內物品擺放較為凌亂。
轉眼201x年上半年已經結束，為了更好的開展下半年的工作，我就上半年的工作做一個全面而詳實的總結，目的在于吸取教訓、提高自己，以至于把下半年的工作做的更好，完成公司下達的銷售任務和各項工作。
一、上半年完成的工作
1、銷售指標的完成情況
上半年在公司各級領導的親切關懷和正確領導下，及經銷商的共同努力下，**市場完成銷售額157萬元，完成年計劃300萬元的52%，比去年同期增長126%，回款率為xx0%；低檔酒占總銷售額的41%，比去年同期降低5個百分點；中檔酒占總銷售額的28%，比去年同期增加2個百分點；高檔酒占總銷售額的31%，比去年同期增加3個百分點。
2、市場管理、市場維護
根據公司規定的銷售區域和市場批發價，對經銷商的發貨區域和發貨價格進行管控和監督，督促其執行統一批發價，杜絕了低價傾銷和倒竄貨行為的發生。
通過對各個銷售終端長時間的交流和引導，并結合公司的“柜中柜”營銷策略，在各終端擺放了統一的價格標簽，使產品的銷售價格符合公司指導價。按照公司對商超、酒店及零店產品陳列的要求進行產品陳列，并動員和協助店方使產品保持干凈整潔。在店面和柜臺干凈整齊、陳列產品多的終端粘貼了專柜標簽，使其達到利用終端貨架資源進行品牌宣傳的目的。
3、市場開況
上半年開發商超1家，酒店2家，終端13家。新開發的1家商超是成縣規模最大的**購物廣場，所上產品為52°系列的全部產品；2家酒店是分別是**大酒店和**大酒店，其中**大酒店所上產品為52°的四星、五星、十八年，**大酒店所上產品為42°系列的二到五星及原漿。新開發零售終端城區 4家，鄉鎮9家，所上產品主要集中在中低檔產品區，并大部分是42°系列產品。
4、品牌宣傳、推廣
為了提高消費者對“**酒”的認知度，樹立品牌形象，進一步建立消費者的品牌忠誠度，根據公司規定的統一宣傳標示，在人流量大、收視率高的地段及生意比較好的門市部，聯系并協助廣告公司制作各式廣告宣傳牌35個，其中煙酒門市部及餐館門頭29個，其它形式的廣告牌6個。
5、銷售數據管理
根據公司年初的統一要求完善了各類銷售數據管理工作，建立了經銷商拉貨臺帳及經銷商銷售統計表，并及時報送銷售周報表、銷售月報表和每月要貨計劃，各類銷售數據檔案都采用紙質和電子版兩種形式保存。對2012年的銷售情況按照經銷商、各個單品分別進行匯總分析，使得的每月的要貨計劃更加客觀、準確。在每月月底對本月及累計的銷售情況分別從經銷商、單品、產品結構等幾個方面進行匯總分析，以便于更加準確客觀地反映市場情況，指導以后的銷售工作。
二、下半年工作打算
盡管在上半年做了大量的工作，但由于我從事銷售工作時間較短，缺乏營銷工作的知識、經驗和技巧，使得有些方面的工作做的不到位。鑒于此，我準備在下半年的工作中從以下幾個方面入手，盡快提高自身業務能力，做好各項工作，確保300萬元銷售任務的完成，并向350萬元奮斗。
1、努力學習，提高業務水品
其一是抽時間通過各種渠道去學習營銷方面（尤其是白酒營銷方面）的知識，學習一些成功營銷案例和前沿的營銷方法，使自己的營銷工作有一定的知識支撐。其二是經常向公司領導、各區域業務以及市場上其他各行業營銷人員請教、交流和學習，使自己從業務水平、市場運作和把握到人際交往等各個方面都有一個大幅度的提升。
新銷售人員年終工作總結二
來xxx電器公司入職已有二個多月，通過這段時間對各部門、各分店的深入了解、溝通，對我司的發展創業史、企業文化、管理架構、制度、運營模式等基本上有一定的了解，最重要是對公司以前大型促銷活動方案及賣場管理資料的閱讀，對現階段區域市場內競爭對手的調研，并親身參與一系列促銷活動的策劃、監督及執行，基本上認清我司現階段市場競爭所處的環境及優劣勢。現就本人入職以來的工作進行總結，同時對職內工作提出個人意見和建議：
一、工作回顧
1、繼續閱讀公司的各類文件和操作規程，對公司的企業文化、組織架構、規章制度、運營管理等進行學習及領會；并對本職工作的工作范圍、操作流程等進行深入了解。
2、在短時間內溶入本部門團隊中，并成功的參與了本部門各類促銷活動的策劃、監督及執行工作，如：創維以舊換新；家家樂頌師恩、賀中秋活動；賀司慶、慶國慶活動；新塘店新裝啟航；國美重開應對活動等。
3、在活動執行期間，深入各分店了解活動進程及效果，對區域競爭對手進行調查分析，針對對手同期內的促銷策略，及時反饋信息；并參與了湯總為首的營銷部、采購部、分店負責人的應對會議，提出個人建議。
4、整理各分店國慶期間促銷活動的各項數據、圖片及在執行中的亮點與不足等相關資料，對賀司慶、慶國慶活動從籌備——執行——后段跟進等事項進行全面、具體、形象化的總結，得到相關領導及同事的認可。
5、在促銷活動期間字幕廣告制作上，我建議極大的采用三維動畫效果，生動的體現我司的促銷內容及優勢，給予了觀眾及消費者對家家樂一種新的認知觀；在各項宣傳物資設計上，我也給予不少的創新及建議，使畫面更加美觀、生動，吸人眼球，更好的傳達我司的企業形象及活動內容。
6、通過對公司以前各項廣告制作費用的查看，并對現階段廣告制作市場調查及取證，重新制定宣傳廣告及促銷物資制作價格，極大的控制了宣傳制作成本，在一定程度上為公司節省開支。
7、對賣場內外氣氛營造及導購員形象塑造提出相關建議。如：對于日新新的場外舞臺布局進行調整，使其更能搶眼，吸引人流；建議新塘店賣場內五個舊的形象牌進行翻新制作，提高賣場環境，更能傳達新塘店重整裝修后的"全新形象、全新定位、全心服務"的定位。
8、整理我司原有企業專題片（約xx分鐘）及30秒形象廣告片題材，結合我司現階段廣告訴求，重新修改調整，在盡可能傳達我司的經營理念及員工精神面貌，強化我司的優質服務、全程無憂的前提下制定了新的提案，而且在原有價格下降低制作成本。
9、為了進一步更好、更有效、更低成本的宣傳我司企業形象及各項促銷政策，提升我司知名度及商品銷量，優化市場競爭力，通過對區域市場各項宣傳推廣途經調查分析，在湯總的指導下，撰寫了《公交媒體投放提案》，并積極的與公交車公司協調，降低投放成本。
xx、積極、認真的參予了公司組織的余世維老師的《職業經理人》、周嶸老師的《面對面顧問式銷售》等課程培訓。并從中學習了不少管理及銷售知識，領悟出不少的道理，更明白企業的競爭力有一大部分來自知識的競爭、團隊協作的競爭。
新銷售人員年終工作總結三
今天已經是20xx年7月xx日了，從5月26日進入美日天津分公司到目前已經有一個半月的時間了，經過了半個多月的培訓后，我們三期班成員6月18日正式第一天上線，到現在已經將近一個月的時間了，感觸很多，下面就對個人近期的工作情況和團隊的情況做個簡短的總結以及對未來的工作的目標憧憬和展望。
首先說說自己吧，我真的以前總來沒想到過自己會做銷售的工作，以前參加面試面試官也說我不適合做銷售，因為我性格比較偏內向，相比之下話平時不是很多。所以我首先感謝美日給了我這樣的一個機會，這不到一個月的時間里，通過打電話推銷保險，接觸到了形形的人，鍛煉了自己的表達能力，話術逐漸變得不那么拘謹和生硬了，可以按自己的語言去表達了，不像一開始那樣照著紙上的文字一字不差的生硬的去念了，可以說這算是一個改變吧！再說說自己這3個多星期的業績吧，自己只出了三單，但是實際承保刷回來的到目前只有一單，只完成將近5000的業績！
我想造成這樣的結果原因是多方面的，首先感覺自身的目標責任感還不是很強，工作動力還不是很大，沒有想到長遠的利益，只看眼前了，這樣其實是不行的，要向著高目標、高待遇去前進；其次，由于時間不長，自己的話術、表達有時還不太熟練，給客戶造成模糊的感覺，有時候過于軟弱，沒有形成強勢的氣氛，讓客戶感覺自己的說服力還是稍差了些，還有有時感覺對個別客戶還是缺少耐心，不夠堅持，客戶的連續幾個拒絕理由就讓我感覺語無倫次了，不知道該如何說了，影響了成單的概率！以至于回訪的時候客戶不接電話，本來當時成交了，可是核保再次撥打的時候客戶卻總是關機、停機，不接電話，這里面肯定有一部分是自身的原因造成的！總之我相信以上這幾點會隨著時間慢慢改變的，因為我相信時間可以改變一切，要做到“既來之則安之”！
通過這段時間的工作，我不得不承認銷售工作的巨大壓力，面對巨大的壓力，我認為個人心態很重要，能堅持到最后的都是勝者！就像何丹組長平時所說的：不論是否出單，都要每天快樂的工作著；現在不出單并不代表以后不出單；只要設定目標擺正心態，那出單是必然的！
可以說我腦海里一直想著這幾句話每天努力的工作著！面對每天形形的客戶，面對著各種難聽的話語和各種各樣的拒絕，我始終以一顆最平常的心去對待，我想如果連這個都接受不了的話是無法勝任這個工作的，把它始終看成是一件極普通的事就可以了，再者說了，沒有壓力哪來的動力啊！寫到這順便說一下，我們三期班不論是泰康本部的還是我們美日二部的，到目前已經走了流失了很多人了，光我們本組近期就辭職了很多人了，從開始培訓到現在，我始終認為我們三期班是一個有機的整體，可是現在失去了那么多人多少有些感慨和無奈啊！但是終歸是人家自己的選擇，誰都沒有辦法，雖說不在一起工作了，見面機會少了，但是友誼始終不會改變！因為路都是自己走出來的，只要無怨無悔就足夠了！
再說說我所在的“金鉆盟”組吧，雖然現在我們這個組人數最少，但是感覺氣氛比剛進組的時候活躍多了，大家都在努力前進進步著，所以我也不能落后，只有奮起直追，朝著目標前進了！另外要感謝何丹組長對大家及對我的幫助，放心，我們會用業績來證明自己的實力的，時間會改變一切的，隨著經驗的積累，大家會變的更加優秀的！
銷售是工廠企業生存和發展的重要環節。親愛的讀者，小編為您準備了一些上半年銷售總結，請笑納!
上半年銷售總結120__年，我局營銷工作在電力公司的正確領導和關懷支持下，按照年初工作會、職代會制定的“__”奮斗目標及公司確立的一個總目標、兩個戰略轉移和營銷十項重點工作、四個目標。，深入開展“安全、管理、效益、創新”主題年活動，全面推進“大薛家灣供電區”建設。面對電力體制的重大改革和電力市場的急劇變化，克服了因國家宏觀調控致使高載能市場嚴重萎縮帶來的市場壓力;全體營銷干部職工在局領導班子的帶領下，堅定信念，以飽滿的熱情，高昂的戰斗力，強大的凝聚力，出色的執行力，團結拼搏較好地完成了20__年營銷各項工作。簡要匯報如下：
一、主要經濟指標完成情況及簡要分析
(一)指標完成情況
1、售電量完成萬kWh，完成公司年計劃萬KWh的107.68%;
同比增長0.2%。
2、線損率完成2.89%，同比降低0.3個百分點。
3、平均電價完成276.81元/kkWh，同比提高9.04元/kkWh，比公司下達的計劃提高1.06元/kkWh。
4、銷售收入完成53654.3萬元，同比增收1840.04萬元
5、當年電費回收率完成100%，上繳率累計完成100%。
6、營業外收入全年完成160萬元。
7、其它收入全年完成9.5萬元。
8、自備電廠系統備用費：2621.96萬元。
(二)全年指標完成情況分析
1、售電量：全年完成19.38億kWh，增長0.2%。
由于高載能電量比重占到全局電量的81.02%，其增長率只有2.83%，故與去年同期比較增長率較低。其他行業電量增長勢頭良好;其中：非普工業用電增長率高達92.51%，居民用電增長率38.19%，非居民、商業用電增長超過24%。
2、平均電價：全年完成276.81元/kkWh，比去年同期增長7.35元/kkWh。
平均電價增長的主要原因是：一是20__年6月份電價調整。二是8月份以后由于電價檢查和高載能電石市場的恢復，取消電石企業低谷優惠電力，是平均電價提高的主要原因。
3、資金發行及回收情況：全年電費發行預計完成55106.54萬元，同比增收3292.28萬元。
上半年銷售總結2我加入電話營銷行業已有近兩個月的時間，總的來說，在領導的關心和同事的幫助下，工作有了顯著的進步。雖然跟自己的目標和領導的要求還有一定差距，但前景是好的，心態是正的，信心是飽滿的!當然問題也是突出的：
1、技能不過硬，話術還有問題。
發現在跟客戶交流的時候，方法不夠靈活，心急的時候會有點口吃。
2、工作狀態不穩定，比如前兩天狀態不錯的時候跟客戶聊得非常好，包括打新單時接通率都會高些。
但禮拜三時狀態就很差，拿起電話不知道說些什么。腦子一片漿糊。
3、銷售意識不強，往往是聊了很長時間的客戶都不清楚我到底是要跟他推銷什么。
只是從我這里聽消息。
4、過分在乎成敗，急躁，把握不好分寸，常常在不恰當的時候推銷產品或者啰嗦過多，讓客戶有所反感。
5、自我要求不強，平時業余時間沒有充分利用來學習提高自己，總體能力素質不夠強。
對于這些問題，以下是我做出的下個月電話銷售工作計劃：
1、在年度銷售工作計劃里我主要將客戶信息劃分為四大類對于老客戶，和固定客戶，要經常保持聯系，穩定與客戶關系。
2、現在正在嘗試各種工作方法，試圖找出一種適合自己，使用起來得心應手的方式。
3、控制自己的情緒與狀態，盡量保持狀態穩定，保持良好的狀態。
4、加強銷售意識，加強目的性，有計劃，有步驟的去和客戶交流，戒急戒躁，從容面對挑戰。
5、要有好業績就得加強業務學習，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把學業務與交流技能向結合。
6、和公司其他員工要有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長業務技能。
7、自己多總結工作，看看有哪些工作上的失誤，及時改正。
以上就是我的工作計劃，工作中總會有各種各樣的困難，我會向領導請示，向同事探討，共同努力克服。為公司做出自己最大的貢獻。
上半年銷售總結3在上個月底我們公司也開了半年的銷售會議，公司領導在會議上也做了半年的工作總結，給我們更深的了解了我們公司半年來的工作情況，還總結了一些經驗供我們分享。所以在這會議之后，領導要求我們也來給自己半年的工作做個總結，希望通過總結我們能夠更好的認識自己和向優秀的同事學習經驗，從而更好的開展下半年的工作。
現在我對我這半年來的工作心得和感受總結如下：
一、塌實做事，認真履行本職工作。
首先自己能從產品知識入手，在了解技術知識的同時認真分析市場信息并適時制定營銷方案，及時的跟進客戶并對客戶資料進行分析，其次自己經常同其他業務員勤溝通、勤交流，分析市場情況、存在問題及應對方案，以求共同提高。
要經常開發新客戶同時要不斷的對手中的客戶進行歸類，把最有可能用到我們產品的客戶作為重要的客戶，把近期有項目的客戶作為重點跟進客戶，并根據他們的需求量來分配拜訪次數。力求把單子促成，從而達到銷售的目的。
分析客戶的同時，必須建立自己的客戶群。根據我們產品的特點來找對客戶群體是成功的關鍵。在這半年來我手中所成交的客戶里面，有好幾個都是對該行業不是很了解，也就是在這個行業上剛剛起步，技術比較薄弱，單子也比較小，但是成功率比較高，價格也可以做得高些。像這樣的客戶就可以列入主要客戶群體里。他們一般都是從別的相關行業轉行的或者是新成立接監控項目的部門的，因為他們有這方面的客戶資源，有發展的前景，所以如果能維護好這部分客戶，往后他們走的量也是比較可觀的。
二、主動積極，力求按時按量完成任務。
每天主動積極的拜訪客戶，并確保拜訪質量，回來后要認真分析信息和總結工作情況，并做好第二天的工作計劃。拜訪客戶是銷售的基礎，沒有拜訪就沒有銷售，而且因為人與人都是有感情的，只有跟客戶之間建立了感情基礎，提高客戶對我們的信任度之后方有機會銷售產品給他們。
主動協助客戶做工作，比如幫忙查找資料，幫忙做方案，做預算，這都是讓客戶對我們增加信任度的方式之一，也是推我們產品給他們的最好機會。即使當時沒有能立刻成交，但是他們會一直記得你的功勞的，往后有用到的都會主動找到我們的。
三、做好售后服務
不管是多好的產品都會有次品，都會有各種各樣的問題出現，如此售后就顯得尤其重要，做好售后是維護客情的重要手段，是形成再次銷售的關鍵。當客戶反應一個問題到我們這里來的時候，我們要第一時間向客戶詳細了解情況，并盡量找出問題的所在，如果找不出原因的，也不要著急，先穩定客戶的情緒，安慰客戶，然后再承諾一定能幫他解決問題，讓他放心，再把問題跟公司的技術人員反應，然后再找出解決的方案。
在我成交的客戶里，有反應出現問題的也不少，但是經過協調和幫忙解決以后，大多客戶都對我們的服務感到很滿意。很多都立刻表示要繼續合作，有項目有需要采購的都立刻跟我們聯系。
四、堅持學習
人要不斷的學習才能進步。首先要學習我們的新產品，我們的產品知識要過關;其次是學習溝通技巧來提高自身的業務能力;再有時間還可以學習一些同行的產品特點，并跟我們的作個比較，從而能了解到我們產品的優勢，從而做到在客戶面前揚長避短。
五、多了解行業信息
了解我們的競爭對手我們的同行，了解現在市場上做得比較好的產品，了解行業里的相關政策，這些都是一個優秀的業務員必須時刻都要關心的問題。只有了解了外面的世界才不會成為坐井觀天的青蛙，才能對手中掌握的信息做出正確的判斷，遇到問題才能隨機應變。
六、后半年的計劃
在半年銷售總結會議上，我的數據跟同部門的同事__的數據差距很大，她半年的銷售額是15萬多，回款是8萬多，而我只有兩萬多的銷售額，遠遠的落后了，所以我要在下半年迎頭趕上。雖然她比我早一段時間進公司，但是大家面對的同一個市場，手中也是同樣多的客戶，這之間的差距只有人與人之間的差距，往后我要多向她和其他同事學習銷售技巧，要努力提高自己的銷售量，爭取趕上他們。
我要給自己定一個明確的目標，在后半年里爭取做到15萬，即每個月要做3萬左右。同時要制定一個銷售計劃，并把任務分配到手中的客戶里面，大方向從行業分，小到每一個客戶。這樣才能每天都明確的知道自己的任務，才能明確自己拜訪客戶的目的，提高拜訪的質量。由于我上半年工作計劃做得不詳細，拜訪客戶比較盲目，對產品也不是特別熟悉，以至銷量比較少，所有在后半年要改變辦法，要努力提高銷量，要努力完成公司分配的任務。
最后我要感謝我們的領導和我們同事在上半年對我工作的支持和幫助，希望往后通過大家一起努力，讓我們能夠在下半年再創佳績。
上半年銷售總結4九月已悄悄離我們遠去，十月的到來告訴我們，20__年已經過去一大半了，在上個月底我們公司也開了半年的銷售會議，公司領導在會議上也做了半年的工作總結，給我們更深的了解了我們公司半年來的工作情況，還總結了一些經驗供我們分享。所以在這會議之后，領導要求我們也來給自己半年的工作做個總結，希望通過總結我們能夠更好的認識自己和向優秀的同事學習經驗，從而更好的開展下半年的工作。
現在我對我這半年來的工作心得和感受總結如下：
一、塌實做事，認真履行本職工作。
首先自己能從產品知識入手，在了解技術知識的同時認真分析市場信息并適時制定營銷方案，及時的跟進客戶并對客戶資料進行分析，其次自己經常同其他業務員勤溝通、勤交流，分析市場情況、存在問題及應對方案，以求共同提高。
要經常開發新客戶同時要不斷的對手中的客戶進行歸類，把最有可能用到我們產品的客戶作為重要的客戶，把近期有項目的客戶作為重點跟進客戶，并根據他們的需求量來分配拜訪次數。力求把單子促成，從而達到銷售的目的。
分析客戶的同時，必須建立自己的客戶群。根據我們產品的特點來找對客戶群體是成功的關鍵。在這半年來我手中所成交的客戶里面，有好幾個都是對該行業不是很了解，也就是在這個行業上剛剛起步，技術比較薄弱，單子也比較小，但是成功率比較高，價格也可以做得高些。像這樣的客戶就可以列入主要客戶群體里。他們一般都是從別的相關行業轉行的或者是新成立接監控項目的部門的，因為他們有這方面的客戶資源，有發展的前景，所以如果能維護好這部分客戶，往后他們走的量也是比較可觀的。
二、主動積極，力求按時按量完成任務。
每天主動積極的拜訪客戶，并確保拜訪質量，回來后要認真分析信息和總結工作情況，并做好第二天的工作計劃。拜訪客戶是銷售的基礎，沒有拜訪就沒有銷售，而且因為人與人都是有感情的，只有跟客戶之間建立了感情基礎，提高客戶對我們的信任度之后方有機會銷售產品給他們。
主動協助客戶做工作，比如幫忙查找資料，幫忙做方案，做預算，這都是讓客戶對我們增加信任度的方式之一，也是推我們產品給他們的最好機會。即使當時沒有能立刻成交，但是他們會一直記得你的功勞的，往后有用到的都會主動找到我們的。
三、做好售后服務
不管是多好的產品都會有次品，都會有各種各樣的問題出現，如此售后就顯得尤其重要，做好售后是維護客情的重要手段，是形成再次銷售的關鍵。當客戶反應一個問題到我們這里來的時候，我們要第一時間向客戶詳細了解情況，并盡量找出問題的所在，如果找不出原因的，也不要著急，先穩定客戶的情緒，安慰客戶，然后再承諾一定能幫他解決問題，讓他放心，再把問題跟公司的技術人員反應，然后再找出解決的方案。
在我成交的客戶里，有反應出現問題的也不少，但是經過協調和幫忙解決以后，大多客戶都對我們的服務感到很滿意。很多都立刻表示要繼續合作，有項目有需要采購的都立刻跟我們聯系。
四、堅持學習
人要不斷的學習才能進步。首先要學習我們的新產品，我們的產品知識要過關;其次是學習溝通技巧來提高自身的業務能力;再有時間還可以學習一些同行的產品特點，并跟我們的作個比較，從而能了解到我們產品的優勢，從而做到在客戶面前揚長避短。
五、多了解行業信息
了解我們的競爭對手我們的同行，了解現在市場上做得比較好的產品，了解行業里的相關政策，這些都是一個優秀的業務員必須時刻都要關心的問題。只有了解了外面的世界才不會成為坐井觀天的青蛙，才能對手中掌握的信息做出正確的判斷，遇到問題才能隨機應變。
六、后半年的計劃
在半年銷售總結會議上，我的數據跟同部門的同事__的數據差距很大，她半年的銷售額是15萬多，回款是8萬多，而我只有兩萬多的銷售額，遠遠的落后了，所以我要在下半年迎頭趕上。雖然她比我早一段時間進公司，但是大家面對的同一個市場，手中也是同樣多的客戶，這之間的差距只有人與人之間的差距，往后我要多向她和其他同事學習銷售技巧，要努力提高自己的銷售量，爭取趕上他們。我要給自己定一個明確的目標，在后半年里爭取做到15萬，即每個月要做3萬左右。同時要制定一個銷售計劃，并把任務分配到手中的客戶里面，大方向從行業分，小到每一個客戶。這樣才能每天都明確的知道自己的任務，才能明確自己拜訪客戶的目的，提高拜訪的質量。由于我上半年工作計劃做得不詳細，拜訪客戶比較盲目，對產品也不是特別熟悉，以至銷量比較少，所有在后半年要改變辦法，要努力提高銷量，要努力完成公司分配的任務。
最后我要感謝我們的領導和我們同事在上半年對我工作的支持和幫助，希望往后通過大家一起努力，讓我們能夠在下半年再創佳績。
上半年銷售總結5轉眼20__年上半年已經結束，為了更好的開展下半年的工作，我就上半年的工作做一個全面而詳實的總結，目的在于吸取教訓、提高自己，以至于把下半年的工作做的更好，完成公司下達的銷售任務和各項工作。
一、上半年完成的工作
1、銷售指標的完成情況
上半年在公司各級領導的親切關懷和正確領導下，及經銷商的共同努力下，市場完成銷售額157萬元，完成年計劃300萬元的52%，比去年同期增長126%，回款率為100%;低檔酒占總銷售額的41%，比去年同期降低5個百分點;中檔酒占總銷售額的28%，比去年同期增加2個百分點;高檔酒占總銷售額的31%，比去年同期增加3個百分點。
2、市場管理、市場維護
根據公司規定的銷售區域和市場批發價，對經銷商的發貨區域和發貨價格進行管控和監督，督促其執行統一批發價，杜絕了低價傾銷和倒竄貨行為的發生。
通過對各個銷售終端長時間的交流和引導，并結合公司的“柜中柜”營銷策略，在各終端擺放了統一的價格標簽，使產品的銷售價格符合公司指導價。按照公司對商超、酒店及零店產品陳列的要求進行產品陳列，并動員和協助店方使產品保持干凈整潔。在店面和柜臺干凈整齊、陳列產品多的終端粘貼了專柜標簽，使其達到利用終端貨架資源進行品牌宣傳的目的。
3、市場開況
上半年開發商超1家，酒店2家，終端13家。新開發的1家商超是成縣規模最大的購物廣場，所上產品為52°系列的全部產品;2家酒店是分別是大酒店和大酒店，其中大酒店所上產品為52°的四星、五星、十八年，大酒店所上產品為42°系列的二到五星及原漿。新開發零售終端城區4家，鄉鎮9家，所上產品主要集中在中低檔產品區，并大部分是42°系列產品。
4、品牌宣傳、推廣
為了提高消費者對“酒”的認知度，樹立品牌形象，進一步建立消費者的品牌忠誠度，根據公司規定的統一宣傳標示，在人流量大、收視率高的地段及生意比較好的門市部，聯系并協助廣告公司制作各式廣告宣傳牌35個，其中煙酒門市部及餐館門頭29個，其它形式的廣告牌6個。
5、銷售數據管理
根據公司年初的統一要求完善了各類銷售數據管理工作，建立了經銷商拉貨臺帳及經銷商銷售統計表，并及時報送銷售周報表、銷售月報表和每月要貨計劃，各類銷售數據檔案都采用紙質和電子版兩種形式保存。對20__年的銷售情況按照經銷商、各個單品分別進行匯總分析，使得的每月的要貨計劃更加客觀、準確。在每月月底對本月及累計的銷售情況分別從經銷商、單品、產品結構等幾個方面進行匯總分析，以便于更加準確客觀地反映市場情況，指導以后的銷售工作。
二、下半年工作打算
盡管在上半年做了大量的工作，但由于我從事銷售工作時間較短，缺乏營銷工作的知識、經驗和技巧，使得有些方面的工作做的不到位。鑒于此，我準備在下半年的工作中從以下幾個方面入手，盡快提高自身業務能力，做好各項工作，確保300萬元銷售任務的完成，并向350萬元奮斗。
1、努力學習，提高業務水品
述職報告是檢驗我們工作的試金石，從一份述職報告中可以看出你一年的工作狀況是否合理有序的進行。下面就讓小編帶你去看看茶藝師年度個人總結報告范文5篇，希望能幫助到大家!
茶藝師總結報告1前些時日，思想老化，閑于品茶，不禁對茶產生了許些好感。于是競開始研究起中國茶藝之道來。了解到一些關于茶藝的作品以及幾千年的中國茶文化，鑒于其學問的雅致，加之興趣所至，故亦思得若干茶藝，撰寫成文，以供賞閱。
有位作家說，人類歷史中的杰出發明中，其能直接有利地幫助我們享受空閑、友誼、社交與談天的，莫過于飲酒、吸煙，飲茶的發明。
煙酒之道我知之甚少，但于茶藝術卻頗感興趣，且略通一、二。茶錄有云，“其旨歸于色香味，其道歸于精燥潔。”可見自古以來飲茶發民展至今已成為一種文化，且有相當濃厚的學問。而諸種茶文化之中，上茶有禮，品茶有道，泡茶有法為其精髓。
古有詩云：寒夜客來茶當酒。而以茶待客須講茶禮。有俗成之禮曰：酒滿為敬，茶滿為欺。一般來說，予客上茶不當上滿，滿則不敬。倘若用大茶杯給客人泡飲，還應注意不時給客人加開水以保持茶溫，以讓茶之香氣縈繞不絕。可見茶當品、當慢，貴在雅趣，而酒當飲、當快，貴在豪情。所以，以茶代客是萬萬不宜催促的。
對于品茶，一般說來宜慢品而不宜豪飲，小茶杯三口一杯，謂之品也。此外喝茶亦需講究氣氛，古人云：“飲茶以客少為貴，客多則喧，喧則雅趣乏也”。嚴格來說，茶有三泡，第一泡如一個十二、三歲的幼女，第二泡如妙齡的十六女郎，而第三泡則如婚后了。一般來說，幼女茶苦澀，提神醒腦;少女茶甘雅，鑒賞家認為此泡的茶最妙;而茶素淡，不可復飲。但實際上，享受“”茶的人仍很多。
關于泡茶之法，見經卷者諸多，且因茶的制作工序不同而異。在此不一一比較論之，但有一點重點共識：泡茶宜用陶瓷器皿而不宜用銅、鐵、玻璃等器皿。而且茶具的茶垢不宜清洗盡去，因為茶可養生，而垢可養壺也。
茶藝師總結報告2通過為期一周的茶藝實訓，我學到了好多平日里學不到的東西，從對茶文化一無所知的狀態里走了出來，不僅了解了中國茶文化歷史悠久源源流長，甚至發展至海外，而且茶的種類有六種之多，每一種茶都有其不同的特征和功能，茶的制作方法及其泡制更是有深刻的考究，飲茶的意境也有講究，飲茶還有營養保健，修身養性，增進友誼，學習禮儀知識的作用，這些對我走向工作崗位，對人對事的態度有重要的啟示。
在日常生活中雖然也有飲茶的習慣，但是也僅限在家里，從地里回來飯前往往會泡一壺茶，但是即不講究茶的種類和質量，也不講究茶的泡制和品茶方法，只是平常意義上的喝一杯有味道的茶，解解渴而已，所以在我的腦海里對茶并沒有深刻的了解也從沒有研究，就把它定義為家用茶水，后來見到的飲料如綠茶，冰紅茶也并不知道它們同屬一類，而且還是中國文化的一種。直到學了茶藝之后才開始了解并認識茶文化，體會茶的意境和精神。
茶的歷史悠久，制作方法多樣，泡制也十分考究，對我們做人處事有一定的借鑒。茶的制作方法有蒸青，炒青，烘青等每一種里面又有使用工具和手法的區別，制作出的茶的色澤，形態等也不相同，而且泡制時應用不同的方法限制時間和次數等可以把各種茶的味道達到最佳。我們在做事情的時候也應該有這樣的意識，不同的事情有不同的特點的作用，所以在做的時候也要用適宜的方法才能事半功倍達到最佳的效果。我們從事公共關系，就必須要學會應對不同性格不同職業和不同愛好的人，要想取得好的業績就需要靈活的應對這些人根據他們的特點選擇不同的方式才能做到有效的溝通從而把工作做好。同樣的處在相同領域的人其處事方法和做事原則也是有一定的區別的，所以選擇的應對方式和原則也要因人而異，學會和他們相處好的同時也能發揮出他們的作用，讓他們為己所用，這也是一種智慧。
喝茶還要講究周圍的環境同時體會茶所代表的文化和意義。飲茶之風是由文人雅士發展到宮廷之中再由宮廷流傳到民間的，其間茶的種類也有了明確的分類，茶藝也日趨成熟，茶禮也形成了統一的風格。文人在飲茶時往往會選擇一處具有詩情畫意的地方，精心泡制茶種，以靜氣凝神，同時領略大自然的和諧之美，領悟人生法則，有人還會突發奇想吟詩作畫，在古代就有以茶會友的說法，請客人飲茶也就表示對他人的敬重成為一種禮數，同時有清政廉潔，遠離污穢，消除雜念，修身養性的文化內涵，茶也就成為有文化有知識的象征，這就是所謂茶的“廉”，“美”，“和”，“敬”，盡顯茶的本色。我們在做事情的時候，也需要靜心靜氣，以平和的方式待人處事，靜乃和之根本，我們工作本來是為了賺更多的錢，過更好的生活，但是在這一過程中我們又往往會被一些瑣碎的事情而困擾，導致心情煩悶，甚至改變自己的心性，讓自己過的不愉快，所以以靜待人的同時也要以靜待己，這樣生活才會豐富而精彩。
謝謝老師給了我這次實訓的機會，也感謝老師這一周來對我們的指導和幫助，此次實訓使我受益匪淺，在以后的學習過程中我會更加努力，學習更多的.專業知識和處事之道，為有效的工作打下基礎。
茶藝師總結報告3因為個人對茶的喜愛，我報名學習了茶藝。
在7天的學習過程中，我對茶有了進一步的了解。無論是茶的歷史文化、茶的分類、喝茶的器具以及泡茶的方法，都是我之前所沒有了解過的。7天的學習即將結束，雖然當前我只是淺淺地學習了一些入門知識，但濃厚的茶興趣已被激發，我只迫不及待想要繼更深入的學習茶，讓自己融入茶的美妙世界。
茶藝培訓學習開設這樣關于茶的培訓課程，不僅僅為我們學員教授了茶文化，也為我們提供了一個良好的交友平臺。在當代社會，能有機會以茶會友，是很風雅的一件事，大家有緣坐在一起學茶、品茶、賞茶、鑒茶，就好似古代文人騷客一般，喝茶談笑，很令人享受，十分愜意。
源于對“茶”的喜愛，懷著對中國傳統文化的敬仰，終于將學習茶道的小夢想付諸于行了。
如中國傳統文化中任何一例皆淵源流長、博大精深，茶藝亦如此。初級班給了一把打開“茶道”這只潘朵拉神盒的鑰匙，將原來飲茶的習慣及愛好的淺浮和模糊，引向明了，開啟更多愉悅之情。
短短幾日的茶藝課程，接觸到淺略的中國茶文化理論，學習到綠茶泡法、生活泡法、紅茶泡法、閔式沖泡四款茶藝表演。因為原本對茶的喜愛，淺閱過茶藝相關的書籍，學習中對茶藝的閱讀便有了更多的渴求與熱情。在老師授課時，我們也渴望老師能傳授更多的知識，有時因為課時的原因，未能更為詳盡，我想學習是個循序漸進的過程。
茶藝師總結報告4到公司工作了一年了，對公司也有了一定的了解。我認為會所的茶藝師對茶文化的認識層面比較淺，并且我在茶文化這一方面比較占優勢，所以我就以茶文化>培訓和銷售為主來開展我的工作，將我的優勢發揮到最大，并為公司創造出利益。計劃如下：
1、與老客戶和固定客戶保持聯系，并根據情況請客戶來會所喝茶，維護客戶關系。
2、通過各媒體了解客戶信息，并能根據客戶所需提供相應的幫助。
3、利用空閑時間學習業務知識，多于同事，領導們及時溝通交流。
4、每周增加1~2個新客戶，每月要增加5~8個潛在客戶。
5、每天留出一個小時來學習銷售知識，并且利用到工作中。
6、每天下班后，對當天工作做一個工作總結，檢查工作中失誤與漏洞，以及怎樣才能將工作做的更好。
7、在三個月內讓會所的茶藝部在技術與茶文化知識上有一個提升，能有一個全新的面貌。
培訓計劃如下：
A、每周二利用一個小時來交流學習泡茶技術。
B、每周三周四利用一個小時來交流學習茶文化知識。
C、每次培訓之后向茶藝師提出問題，并于第二天解答。
8、積極配合領導與同事的工作，認真完成領導分配的任務，并且做到最好!
茶藝師總結報告5時光飛逝，轉眼間又到了總結的時候，這既是對之前的回顧反思，又是對新的一年的規劃。
茶藝師首先是一個服務人員，這不僅僅是一種工作，而是一種服務的外在體現。好的服務質量需要我們首先要喜歡這個工作，真心實意地能夠在工作中得到成長和快樂，并能夠在工作過程中要做到形象氣質俱佳、儀容儀表整潔大方;主動熱情地接待客人，并根絕顧客狀況和季節不同推薦相應的茶飲。雖然臨近春節之際，心情會因大家的回家過年而出現稍微的波動，但就像邊防戰士一樣，即使八年沒有回家和父母過團圓年，也要兢兢業業為國家的邊防工作做出努力，因為這是一種對顧客、對公司的責任和義務，也是做人的基本原則。
項目
建立青年創業一條街
地點
桂電東區19棟學生宿舍前的兵乓球場（大概二十米的區域）
時間
11月12、13日
組織者
商學院學術實踐社
合作者
（暫無）
活動對象
全校學生（校外人員不允許）
1.活動背景
xx年10月，校慶已臨近。本校理科生都已搬入堯山，文科生都已搬至東區。其他學校（如廣西師范大學）的學生商業街實踐活動開展得繁榮而成熟，本校只在堯山開展過一屆跳蚤市場活動，商學院學生和其他院系有實踐興趣的學生缺乏商業實踐活動的機會。經調查，將畢業或高年級同學有許多二手貨如同雞肋——留之無味，棄之可惜，他們希望有地方有機會可以對自己一些生活、學習用品進行處理，同時鍛煉自己的實踐能力，學有所用。同時一些貧困生也希望能買到物美價廉的二手商品節約一些開支。
經過前四期活動的成功舉辦，同學們對這次活動的反響很大，也非常支持活動的進行，大部分同學對從事商業活動，提升實踐能力有很大的熱情，學院領導也給予了充分的肯定，為此不管是外部還是內部，社團都為新學期的第一次青年創業一條街做好充分的準備，與此同時，為了擴大活動的影響力，豐富活動的內涵，本屆創業街列入創意文化節系列活動中。
2.活動形式
建立青年創業一條街，學生能在指定時間指定區域內自由銷售批發來的商品或二手商品。
在節假日，如中秋節，元旦節，情人節等，學生可以銷售相關商品。
也可以與其他志愿者組織合作進行公益義賣，讓志愿者組織可以有機會籌集愛心基金。（第三屆已與本校四大公益社團聯合舉辦）
3.活動目的及意義
3.1學校需要提高同學們實踐方面素質，培養學生的創業和市場經濟意識
3.2學術實踐社建立青年創業一條街可為同學提供實踐機會，讓學生學有所用，鍛煉實踐能力
3.3同學們與商家接觸可以得到鍛煉，與同學團結合作得到實踐素質思想方面的提高
3.4將畢業或高年級的同學們可以出售自己已不用的二手物品，響應建設資源節約型社會的號召
4．活動主題
參與商業實踐活動, 提高實踐思想素質
5. 活動口號
商業實踐你我他，節約便利為大家
6.活動流程
6.1把策劃書提交學院團委審核，并分析其可行性。
6.2向學校有關部門提交活動申請和場地申請，希望活動得到通過，并得到學校在各方面的支持和監督。
6.3以海報、橫幅、廣播、網站、設咨詢點、下發晚點名通知等有效形式進行大力宣傳。（詳見宣傳方案）。
6.4進行活動各項籌備活動，向學校有關部門獲得有關攤位的桌椅、帳篷等物品，制作工作牌等。
6.5報名方式：第一，通過晚點名的方式把宣傳單和報名表發放到各班，有意向參與的同學在指定的時間交到活動負責人處；第二，在指定的地點進行現場報名（屆時由市場部負責）。xx年10月31日至3日
6.6活動宣講會暨啟動儀式。指導老師講話，給攤主一些建議；工作人員說明注意事項；發放攤位序號牌。
xx年11月3日20點至21點
6.7青年創業一條街活動正式進行，攤主販賣批發來的商品或二手商品。活動工作人員分批次負責監督、管理和調節。xx年11月12日—xx年11月13日10:00——20:00（8:00——10:00為準備時間）。
6.8活動結束，各攤主清理衛生，否則追究責任，工作人員檢查衛生，并做最后的后勤工作。活動結束后，評分小組把本區域的攤主得分總結，并交與相關負責人。xx年11月16日20:00——22:00
6.9總結會議。分為階段性的和最后的總結，即每次活動結束一星期內，工作人員與市場部理事就這一次活動進行總結，并總結自己工作經驗，及時進行交流溝通；最后的工作總結由學實社理事和社員進行經驗總結，完善各項工作以便下次活動更好地開展，并在期末頒獎晚會頒發相應的獎項。
7．本次活動宣傳方案
7.1前期宣傳
宣傳時間：xx年10月24日——xx年10月30日
宣傳方式：①在東區、堯山粘貼海報（東區男女生宿舍各一張，東園餐廳門口宣傳欄1張，圖書館門口1張，堯山男女生宿舍各一張）內容是介紹活動，并有網站信息，qq群號
②拉橫幅（2張）（有贊助就可以加大宣傳力度）
③在各年級的主頁、二頻上進行大篇幅、循序漸進的解釋說明，提供下載資料。
⑤發放傳單到各學院年委通知下各班，通過晚點名的方式來宣傳，并發放報名表
⑥活動介紹噴繪一張（可以在現場咨詢和報名點展示）
7.2中期宣傳
宣傳媒介：海報、網絡、qq群、噴繪
時間： xx年10月31日——xx年11月13日
（學期第一次活動至最后一次活動中間都進行中期宣傳）
宣傳方式: ①海報3張（東區男女生宿舍各一張，東園餐廳門口宣傳欄1張，）篩選出攤主后公布攤主名單和聯系方式，建議未選中的申請者和其他已選上的攤主合作，并展示各區域商品信息，招徠其他同學到學生商業街購買商品。
②活動中在合適的地方展示兩張展板，一是活動介紹噴繪，二是活動須知噴繪（內容包括攤主須知板塊，消費者建議板塊，“我要淘寶”板塊，通報批評板塊），借用展板兩塊（大小與噴繪相合）
③收集攤主的各種聯系方式，手機號、qq號和宿舍號等，信息，如活動通知，獲獎攤主，商家尋找可委托的攤主。
④桂電人網站，網站有專門的板塊來介紹商業街各區域各個攤位的售貨品種。攤主可通過網站或qq群方式商品信息，方便日常的交易。攤主可以在攤位處張貼商品信息做裝飾，但要美觀。（電商部人員負責）
⑤在圣誕或其他節假日專題展賣會時，學術實踐社負責人與攤主一起結合圣誕的特點對商業街進行一定的裝飾和宣傳。
7.3后期宣傳(學期活動結束后視學術實踐社頒獎晚會而定)
①海報：每次活動后的張貼。包括每次活動后的小結、各個攤主的得分、出現的問題的攤主、值得表揚的攤主（視情況待定）。期末公布綜合成績隊伍名單和各種獎項得主（視情況待定）
②橫幅：公布比賽獲得圓滿成功（1條）（經費不支持可以考慮取消）
③網絡: 可以在校園網首頁、二頻、論壇網各院科協主頁、各院年級群、桂電人網站、活動qq群等多個平臺宣布比賽獲的各種獎項的得主
④電臺：校園電臺公布獲獎得主結果
⑤獎品與證書：獲獎隊員獲得獎品和證書
8．本次活動報名方式
8.1報名時間xx年10月31日——11月3日
8.2報名表交到活動負責人處（黃遠 24#620 陳萍萍 18#c205 ）。
8.3在指定地點（暫定東園餐廳前）接受現場咨詢以及報名，時間xx年10月2日（10月3日22：00統計報名數，）
8.4報名截止時間xx年11月3日（報名攤主數目不足時再加大宣傳，延長報名時間）
8.5活動區域劃分：食品區，服裝鞋襪用品區，精品區，電子商品區，二手商品區，綜合區。（舊書舊文具屬于二手商品區，新文具與飾品玩具屬于精品區），暫定每區五個攤位，具體視報名情況而定。申請者根據銷售的商品申請場地區域。
負責人姓名及電話：黃遠 13471252674 陳萍萍 15676240608
8.6攤主篩選方式：
①交表及時的優先考慮。
②銷售舊書，文具，二手商品類的優先考慮。
③準備商品豐富的優先考慮，商品總件數50件以上。
④填表認真程度高者優先考慮
⑤有2個攤位歸屬于學術實踐社社員，商家或同學可以系負責人委托學實社社員銷售。
⑥對于沒能選上的申請者，進行短信安撫，并建議其委托其他攤主銷售商品。
由于活動場地限制，本次活動上限為30個攤主，有意向參加活動的同學，請及時提交報名表。
9. 獎項設置
根據主辦方的考察量化（見附件表三），綜合得分獎、最佳人氣攤位、銷量冠軍等獎項（名額和獎品詳見獎項表）。期末商學院學術實踐社頒獎晚會時（所有部門統一頒獎），學實社給予各攤位發放證書。
獎項
數量（支）
獎勵
綜合得分獎
1
價值80元的獎品及證書
銷量冠軍獎
1
價值50元的獎品及證書
最佳人氣攤位獎
1
價值50元的獎品及證書
10．關于贊助方
10.1贊助方可以冠名贊助，可以在橫幅、宣傳單、報名表等物品上冠名。
10.2學術實踐社有2個攤位，贊助方可以委托學術實踐社的成員銷售商品。
10.3贊助方贊助活動費用的支出，獎品等。
10.4贊助方支持活動的一些物品，如帳篷、太陽傘、桌椅等。
11.突發事件處理辦法
11.1場地更換，可更換到綠榕路。原因：有其他活動已占領場地，或校方認為場地不合適。
11.2推遲活動，推遲到11月中下旬。原因：天氣下雨，或有其他大型活動沖突。
11.3尋求保衛處處理情節嚴重事件。原因：出現工作人員不能勸阻協調的問題，如出現打架事件。
11.4根據情況靈活處理。如安排的一些事無法完成，一些物品借不到也制作不了，不影響活動進程則拋卻不做，活動正常進行。
12.活動人員工作安排表
活動安排
工作項目
工作時間
人員安排（第一人為主負責人）
備注
制作噴繪（4張）
兩張現場報名點用
一張活動進行時用
一張貼在堯山校區
10月31日前
陳萍萍、覃綠映及宣傳小組
三張活動介紹，一張活動須知。聯系科協人員幫忙做，時間地點和姓名聯系方式等空出來
制作張貼海報
（4張）
10月24日—10月30日
陳萍萍、覃綠映及宣傳小組
人員不夠自行協調處理
告訴同學去尋找商品商家
借展板（多塊）
10月30日前
韋鈺、陳理想
貼宿舍門口海報，貼噴繪用2塊
晚點名宣傳
10月30日晚
大一全體成員
郭麗艷負責傳單內容
李啟威負責聯系各學院年委
申請電教室
11月2日前
韋春敏、郭麗艷
3212，要提前調試多媒體
場地申請以及桌椅申請
10月24日至10月30日
李佳玲，黃遠，鄭學康
去堯山后勤處蓋公章
向有關部門借物品（設點宣傳用）
11月2日前
陳琳，韋鈺
包括帳篷、桌子、凳子等
現場咨詢及報名
一組2日10：00
二組2日16點
【4】
一組：黃遠、鄭學康、陳理想；二組：李佳玲、方東靜、韋鈺
桌子、帳篷、傳單和活動介紹噴繪
篩選收上的報名表
11月3日晚
市場部
發信息通知已選上的攤主，讓他們準備好商品，并在準備活動時幫忙搬桌椅。安撫未選上的申請者
整理攤主信息及制作簽到表
11月4日
方東靜，李佳玲，黃遠
制作11級社員工作證
11月3日前
郭麗艷
全部11級社員的，共15個
啟動儀式海報
11月3日前
宣傳小組
自行協調人手，一定要及時貼出
邀請指導老師
11月2日前
李佳玲、陳萍萍
和老師深入交流，老師準備充分
啟動儀式通知
11月3日前
覃貴昌
及時，會簽到。整個活動的聯系攤主由覃貴昌負責
活動注意事項講解
11月3日
黃遠
寫全面，要提前試講
場地布置
主持人試講
11月3日19點
市場部及梁俊治帶領的活動小組
買水，買花，禮炮等。（梁俊治負責）
簽到
11月3日19:30分
方東靜、韋鈺
提前弄好簽到表，要有攤主姓名
啟動儀式
11月3日20:00—21:00
覃貴昌、市場部所有人，活動小組。（主持人韋春敏）
1、活動正式啟動；2、介紹活動3、指導老師講話。確保儀式正常進行
制作營業執照和序號牌
11月10日前
劉磊，李帥偉，李燕超
根據各區申請人數規劃好區域做好，加蓋學術實踐社章，姓名
中期海報（3張）
10月31日—11月13日
陳萍萍、覃綠映、及宣傳小組
公布攤主名單聯系方式和各區域商品信息
制作張貼橫幅
11月11日前， 11日掛出
宣傳組制作，梁俊治、吳繼峰、鄭學康掛出
活動地點、東區足球場，拉直緊
攤主交流會通知
11月11日前
覃貴昌
攤主交流會
11月11日
市場部（支持人李佳玲）
1強調注意事項3、發放營業執照；3、安排第二天的工作
畫區域攤位號
11月12日之前
韋鈺
在兵乓球桌寫，畫箭頭指向攤位
協調攤主搬桌子
11月12日早上8:00-10:00以及13日19：00
陳萍萍、陳理想、梁俊治
10點前一定完成布置
協調攤主搬帳篷
11月12日8:00-10：00以及13日19:00
黃遠、鄭學康
12日晚不收帳篷桌子，但收物品
活動當天維持秩序
11月12日上午至13日下午
12日上午：黃遠、陳理想；12日下午：陳萍萍、方東靜；13日上午：李佳玲、鄭學康；13日下午：韋春敏、韋鈺
安排到的工作人員一定要在場
守夜
11月12日晚上
覃貴昌、黃遠
后期收尾工作
11月14日前
市場部成員
歸還帳篷、展板等各種借來的物品，打掃場地
整理相關材料
11月16日前
陳萍萍，韋春敏
收集評分結果，攤主意見及建議
活動總結
11月14日-11月16日
覃貴昌、市場部所有成員
其他人也可以參加
籌備下次活動
xx年12月下旬，圣誕節
市場部社員
下次活動人員安排
獎狀及證書
xx年11月份
黃遠、李佳玲
學實社頒獎晚會各部門一起頒獎
13.活動預算
第一次活動預算
項目
物品
單價￥
數量
合計￥
備注
宣傳費用
噴繪(1.2m*2m)
25
4
100
1、咨詢與現場報名
2、活動現場展示
聯系科協人員幫做
橫幅（12m）
6.5
1
78
東區足球場
活動宣傳照
1.1
20
22
粘貼在噴繪上做宣傳
攤位申請表
50
1、晚點名時發放
2、指定報名點所用
攤主須知
50
每位攤主發一份
宣傳單
400
1、發放到各班
2、現場咨詢點發放
考察量化表
8
這四項可到學工辦打印
宣傳合計
200
活動費用
工作牌
2
15
30
建議做通用的工作牌
營業執照
1.2
30
36
彩色打印加過塑
獎勵費用
獎品
80
1
80
綜合得分獎
50
1
50
銷量冠軍獎
50
1
50
最佳人氣攤位獎
獎狀與證書
7
包括團隊、個人
獎勵合計
180
總計￥
446
附表一：第六屆青年創業一條街報名表
申請人相關信息
攤主/合伙人姓名
性別
學號
手機
宿舍號
申請攤位區域
a食品區 b文具品裝飾品區 c服裝鞋襪用品區 d電子書籍區 e綜合區
產品來源
a 批發 b 商家
c 二手商品
d其他
商品簡述
主營商品名稱
數量
單價
總價
說明
申請人承諾
我已仔細閱讀《申請人須知》，保證遵守規定，積極配合工作，服從工作人員安排！
簽字
年 月 日
填表說明：
1.填表前務必仔細閱讀《申請人須知》。
2.abc選項請打勾。
3.請標明主營商品。
4.務必填全信息否則不收。
5. 鄭重聲明不可更改此表。
6.交表時將審查一卡通與表中信息是否相符。
溫馨提示：各攤主和商家聯系的時候，最好加上賣不出去的產品可以退貨的協定，避免過大損失。
附表二： 青年創業一條街活動申請人須知
1. 活動不收取攤位費，免費提供攤位，但攤主需對攤位負責。
2. 申請攤位需要攜帶學生證或一卡通，認真填寫攤位申請表，缺少證件將不予安排攤位。[9]
3. 申請攤位在信息之日起即可交報名表到活動負責人手中，也可在指定時間交報名表到指定地點，具體接受報名時間和實際地點請注意每次活動信息的，報名截止時間后不接受報名。不接受電話、手機短信息等形式報名。
4. 攤主按一定原則篩選（非先到先得），申請表審核后將通過的攤主姓名和聯系方式。對于沒能選上的申請者，也會進行信息通知，建議委托其他攤主銷售商品或合作銷售（攤主為攤位負全責），或在桂電人網站上銷售，或下次青年創業一條街活動時申請攤位（長期）。
5. 申請表通過后還需要參加啟動儀式，在啟動儀式上領取攤位牌證，方能正式營業。
6. 此次活動主要是面向全學校學生開展的，不允許校外商家在活動中進行商品銷售。我校學生可以受校外商家委托買賣商品，但攤主須謹慎，以免發生爭端。學生必須完全了解公司背景才能幫助該公司銷售商品，不得出現產品質量問題、服務問題、夸大其詞問題、不兌現承諾問題等，不得進行傳銷等違法活動，違反者加入黑名單。
7. 禁止出售不健康，不文明、易爆易燃物品和假冒偽劣產品，如煙酒、管制刀具不良刊物等。出于食品安全考慮，不得設熟食攤位，即各攤位所賣食品，必須是成品包裝，并具有食品安全合格證的食品，謝絕同學出售自制食品。所售商品必須如實填寫在申請表中。
8. 請按區域申請攤位，食品區，服裝鞋襪用品區，精品區，電子商品區，二手商品區，綜合區。（二手商品和書籍學習文具享有優先權）
9. 不得在規定區域范圍以外擺攤，不得私自換攤。攤主如需為各自攤位做宣傳，須在規定的地點或網站上進行。不得進行虛假宣傳，不得在規定范圍以外私自宣傳。
10. 每次申請只能為兩天，不能只申請一天。否則不予通過申請。攤主不可超時營業。
11. 希望參與者能運用本專業的知識參與青年創業一條街實踐活動，如市場調查與預測，商務談判，市場營銷，理財規劃，經營管理，物流管理等知識。
青年創業一條街活動注意事項
12. 活動不收取攤位費，免費提供攤位，但攤主需對攤位負全部責任。活動進行全過程，攤點必須有攤主或合作伙伴在場并持有營業執照，以便工作人員巡查時檢查。
13. 活動目的是為同學提供商業實踐機會，鍛煉同學們實踐能力，因此活動主體是學生，不是校外人員，所以不允許校外商家在青年創業一條街活動中銷售商品，這是最基本的原則。但我校學生可以受校外商家委托銷售商品，但攤主必須完全了解公司背景才幫助該公司銷售商品，以避免發生爭端。
14. 禁止出售不健康，不文明、易爆易燃物品和假冒偽劣產品。不得出現產品質量或服務問題，不得進行傳銷等違法活動。出于食品安全考慮，不得設熟食攤位，即各攤位所賣食品，必須是成品包裝，并具有食品安全合格證的食品，謝絕同學出售自制食品。所售商品必須與填寫在申請表中的相吻合。
15. 攤主請按營業執照中授予的攤位區域編號設攤位，不得私自換攤位，不得在規定區域范圍以外擺攤，以免給工作人員的管理帶來麻煩。攤主如需為各自攤位做宣傳，須在規定的地點或網站上進行，不得在規定范圍以外私自宣傳，不得進行虛假宣傳。
16. 保證攤位衛生。營業前整理攤位，營業中保持攤位清潔衛生，營業結束后必須清掃攤位，歸還帳篷桌椅等物品，經工作人員檢查后方可離開。
17. 活動要注意音量，不得大聲叫賣或使用擴音器，以免影響同學們的學習和生活。
18. 攤主應本著服務同學的理念，合理交易，不可哄抬物價，不可進行不正當競爭。
19. 各攤主之間，攤主與合作者之間，攤主與顧客之間要以禮相待，不得出現罵架打架事件。
20. 對于違反以上規定的攤主將加入黑名單，永久取消該同學的參與活動資格，追究責任，情節嚴重者將進行通報批評、上報學校處理等懲罰。
21. 因為場地原因不能保證每個申請者都能得到攤位，對于沒能選上的申請者，建議委托已經選上攤主銷售商品或合作銷售，希望大家能夠理解和配合。
22. 攤主請保管好商品，如有遺失，被竊，損壞等問題，主承辦方不予負責。活動當天所有交易遵循買賣雙方自愿、平等、公平、誠實守信的原則，如事后產品出現問題，由攤主自己負責，主承辦方不負責賠償責任。
23. 活動進行時若出現不良情況及時通知工作人員，尊重活動工作人員，聽從工作人員安排。如果出現不服從工作人員調節的違紀情況，情節嚴重的將上報學校處理。
24. 活動只是給大家提供一個交流鍛煉自己的平臺，請不要把全部時間和精力都花在青年創業一條街實踐活動中而影響到學習，請大家以學習為重。
附表三：考察量化表
桂電學生商業街考察量化表
序號
攤主名
1、衛生
2、態度
3、商品
4、投訴
5、人氣
6、銷量
加扣分
總分
序號
攤主名
衛生
態度
商品
投訴
人氣
銷量
加扣分
總分
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
13
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
評分細則
a：衛生
1.總分為5分。
2.攤面無垃圾，整體形象好，收攤前后無垃圾，商品清潔衛生，滿分。
3.攤面有垃圾，雜物，扣1分。
4.擺攤，收攤時，攤面打掃不徹底，扣1分。
5.商品不潔凈，扣1分。
6.檢查中，工作人員要求攤主清掃，攤主若不配合工作，扣1分。
7.若發現攤主將自己攤面的垃圾堆放在別的攤位上，扣1分。
b：態度
1.總分為5分。
2.誠懇熱情，面帶微笑，有禮貌，有耐心，服務周到，不扣分。
3.攤主若與顧客發生沖突，扣3分。發生打架事件扣5分，取消其評獎資格。
4.攤主若與工作人員發生沖突扣2分，發生打架事件扣5分，取消其評獎資格。
c：商品
1.總分為5分。
2.種類多，質量好，物美價廉，商品擺放分類，整齊有序。不扣分。
3.若發生質量問題，扣1分。
4.商品擺放散亂扣1分。
5.若發先哄抬物價，欺詐現象扣3分，取消其評獎資格。
6.若發現攤主所售商品與經營范圍沖突，扣5分，通報批評。
d：投訴
1.總分為5分。
2.無投訴為滿分。
3.每受一次投訴扣1分。
4.投訴次數超過5次，將取消其評獎資格，并取消其下一次申請攤位的資格。
e：人氣
1.以顧客流量為標準，五分鐘內，到攤位看商品的顧客每2個人得一分。
2.人氣考察時間為中午11：00~12：30，下午17：00~18：30.
f：音量
1.總分為5分。
2.不使用擴音器，不進行大聲叫賣。不扣分。
3.若發現一次扣1分并警告，發現兩次扣5分。
4.若工作人員對其勸阻無效，則取消其評獎資格，嚴重者上報學校保衛處處理。
g：售后加分
1.虛心聽取顧客的建議和意見，售后服務熱情周到，更換和退貨無大爭議，在檢查中遇到加3分。
2.活動結束時對積極配合工作人員工作的攤主加3分。
h：紀律
1.總分為10分。
2.配合工作人員工作，攤主在進行銷售時秩序好，能按時收擺攤。不扣分。
3.不配合工作人員工作的扣1分。
4.攤面的秩序差扣2分。
5.不按時收擺攤扣1分。
6.營業中沒有懸掛營業執照者扣1分。
7.不準時簽到者扣1分，不簽到的扣2分。
8.收攤時不通知工作人員的扣2分。
說明：
1、在活動進行中，活動負責人安排根據情況安排其中一個批次的巡查員進行考察，考察人員必須二人以上，由工作人員共同檢查后確定得分。
2、每學期每次活動進行一次攤位考察，期末最后綜合評獎。
3、違紀的攤位被加入黑名單，取消攤位申請資格，因此黑名單中的人無評獎資格。
4、工作人員須公平、公正、不徇私情，細心嚴格。
5、此考察方法不公布以避免攤主弄虛作假。6、工作人員本學期積累經驗，有實踐經驗后即制定更詳細更完善的考察標準，并盡早公布標準。附件四：
工作人員工作
活動負責人：（攤主報名時做好1至9點，活動進行時10至13點）
1、 活動前在指定時間和指定位置備好攤位申請書、黑名單目錄等待申請者報名。一般情況下，活動負責人要在活動3天前要完成報名工作，申請攤位需要攜帶學生證或一卡通，缺少證件不給予安排攤位。
2、 二手商品和書籍學習工具享有優先申請權。
3、 不允許校外商家申請攤位，。
4、 根據證件查看黑名單目錄，如果申請者已被加入黑名單不予申請。活動報名時與活動進行時黑名單冊由活動負責人保管，活動后交回給市場部部長保管。
5、 不能有3個以上受委托于同一商家銷售同一種商品，否則不予申請.
6、 每次申請只能兩天，不能只申請一天。如果某次活動申請者很多，則查看檔案，同一學生不能連續三次申請攤位（勸其休息下，給機會他人成為攤主）。
7、 不健康，不文明、易爆易燃物品和假冒偽劣產品和熟食不予申請。
8、 申請者根據銷售的商品申請場區域，食品區，服裝鞋襪用品區，飾品玩具品區，電子商品區，二手商品區，綜合區。
10、活動出現嚴重問題時，活動負責人與巡查人員討論盡力解決問題，不能解決問題通知學校保衛處。解決
11、負責人根據各種情況安排其中一批次人進行一次消費者調查，以便發現活動的不足有那些地方要改進，以及發現同學們是否有好的建議讓下次活動做得更好更有聲有色。
12、經常巡視商業街，如果發現某些問題及時解決（盡量暗中解決以免影響活動）
13、隨時保持通訊暢通，如果有問題發生及時趕到現場解決。
巡查員工作：
1、 各攤主之間，攤主與顧客之間不得出現吵罵打架事件。如有出現立即通知活動負責人，違反者加入黑名單。
2、 不得出現商品質量問題，不得進行傳銷。如有出現立即通知活動負責人，違反者加入黑名單。
3、 發現出售不健康，不文明、易爆易燃物品和假冒偽劣產品，熟食產品，如有發現進行勸阻。并通知活動負責人將攤主加入黑名單。
4、 如果出現使用擴音器，叫賣情況，巡查人員進行勸阻，不聽勸阻通知活動負責人。
5、 不允許校外商家在活動中進行買賣，如果發現進行勸阻，勸阻不成功通知活動負責人。
6、 巡查人員有權檢查攤位卡號，不得在規定區域范圍以外擺攤，不得私自換攤，如有出現進勸阻。
7、 不得在宣傳公告欄、本攤位攤點和其他規定范圍以外私自張貼宣傳，如有發現加入黑名單。
8、 攤位衛生差，垃圾多，整體形象差者，勸阻其改善衛生狀況，在規定時間不改善者加入黑名單。
9、 尊重活動工作人員，聽從工作人員安排，不得辱罵頂撞毆打工作人員。違反者加入黑名單。
10、對于加入黑名單的攤主，永久取消該攤位的活動參與資格，追究責任，情節嚴重者將進行通報批評等懲罰。
