時間：2022-02-24 07:17:13
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇計劃員工作經(jīng)驗總結(jié)，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
工作總結(jié)
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：
從20XX年參加工作已經(jīng)XX個年頭了。回顧XX年來的工作歷程,我的每一個進(jìn)步都得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事們傾心盡力的關(guān)愛和支持。沒有你們的鞭策和支持，我不會取得今天的進(jìn)步。這幾年的工作讓我感到很充實,收獲也很多。我不敢說碩果累累，但很多經(jīng)驗教訓(xùn)值得總結(jié)、值得思考。
一、努力提高自身素質(zhì)
加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，堅持運(yùn)用理論指導(dǎo)實踐、推進(jìn)工作，努力提高政治理論水平和政治思想覺悟，注重在提高領(lǐng)會力，增強(qiáng)把握力上下工夫,樹立了正確的人生觀、價值觀，堅定了理想信念，清晰了工作思路。強(qiáng)化了服務(wù)意識，樹立了責(zé)任意識。并結(jié)合自身工作實際，自覺學(xué)習(xí)與自己工作相關(guān)的業(yè)務(wù)知識。同時也能自覺地將學(xué)到的理論知識應(yīng)用到平時的工作中去。
二、人事勞資工作經(jīng)驗總結(jié)
20XX年11月，由于工作需要安排我從事人事勞資工作，主要負(fù)責(zé)薪酬工作。人事勞資工作在各級領(lǐng)導(dǎo)的正確決策和強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)下，主要以內(nèi)部人才資源為導(dǎo)向，以單位生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)的提高為最終出發(fā)點，大力加強(qiáng)人事勞資工作的管理力度，充分利用本單位人力資源，逐步建立健全了靈活多樣的用工機(jī)制，為單位全面完成各項生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)打下了良好的基礎(chǔ)。根據(jù)單位實際情況，先后起草了崗位職責(zé)、崗位目標(biāo)責(zé)任制、員工考勤制度、員工工資獎金發(fā)放、單位績效考核等規(guī)章制度。保證民主公平的將工資和獎金及時發(fā)放到每一位員工的手中。
三、存在的不足及今后的努力方向
回顧一年來的學(xué)習(xí)、工作，雖然有了一定的進(jìn)步和提高，也取得了一些成績和經(jīng)驗，但仍然存在著不少缺點和不足之處，主要是學(xué)習(xí)不夠全面系統(tǒng)。由于事務(wù)工作多等原因，學(xué)習(xí)不夠全面系統(tǒng)。往往只按計劃或需要用時才學(xué)習(xí)，只有全面系統(tǒng)地學(xué)習(xí)并掌握相關(guān)業(yè)務(wù)知識，才能把工作做好。在今后的工作中，要努力結(jié)合工作的需要，注意積累，勤于思考，將所學(xué)的先進(jìn)思想、理念、方法與實踐更好的結(jié)合，努力提高自己的工作水平。
這一年對我來說,雖然沒有了工作初期摸索階段的艱辛,但隨著我們單位的不斷壯大,發(fā)展中帶來的諸多問題仍然讓我對我所從事的工作面臨挑戰(zhàn)。我也始終把領(lǐng)導(dǎo)和大家對我的信任當(dāng)作是一種責(zé)任,工作中不敢有絲毫的懈怠,處處以身作責(zé),雖然做的很辛苦很累,但大家的支持給我以動力,大家的配合對我更是一種鞭策。展望未來,我個人還有許多工作技術(shù)需要完善,業(yè)務(wù)也要達(dá)到熟練的水平。但是我相信自己，相信以后會有更多創(chuàng)造，為我們單位做出自己更大的貢獻(xiàn)。
關(guān)鍵詞：中層管理人員；競聘方案；設(shè)計
作者簡介：韓冰（1980-），男，山東棗莊人，棗莊南郊熱電有限公司綜合部，二級人力資源管理師，中級人力資源經(jīng)濟(jì)師，中級工商管理經(jīng)濟(jì)師；董憶楓（1970-），男，山東棗莊人，棗莊供電公司，二級人力資源管理師，助理政工師。（山東 棗莊 277100）
中圖分類號：F272.92 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1007-0079（2011）36-0037-02
一、公司內(nèi)部競聘決策背景
某熱電公司是一家進(jìn)入穩(wěn)定發(fā)展期的“熱電聯(lián)產(chǎn)”的發(fā)電廠。隨著公司規(guī)模的不斷發(fā)展和內(nèi)部管理機(jī)制的不斷完善，公司對管理人員的使用、任用和監(jiān)督提出了更高要求。為了促進(jìn)公司人力資源的開發(fā)和利用，提高企業(yè)現(xiàn)代化管理水平，深化人事制度改革，拓寬選人用人渠道，經(jīng)公司研究決定，對發(fā)電部副主任之職實行內(nèi)部競聘上崗，實行市場化的人力資源管理改革。從具備某一崗位任職能力的一組人中挑選出最適合、最匹配的人，使職得其才、才得其用、能崗匹配，盡快實現(xiàn)公司人才結(jié)構(gòu)的優(yōu)化，實現(xiàn)公司效益的最優(yōu)化。
二、內(nèi)部競聘方案設(shè)計
1.指導(dǎo)思想
為了充分挖掘人才，拓展員工的發(fā)展空間，打破傳統(tǒng)的用人方式，實行中層管理人員的動態(tài)管理，充分調(diào)動員工的工作熱情和積極性，增強(qiáng)廣大管理人員的危機(jī)感和憂患意識，在全局形成比貢獻(xiàn)、比能力的觀念和努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技術(shù)的良好氛圍，強(qiáng)化競爭激勵機(jī)制，特引入“公開競聘、民主測評、綜合考核”的新型任用方式，從基層人員中選拔工作經(jīng)驗豐富、專業(yè)技術(shù)過硬、有潛在領(lǐng)導(dǎo)能力的人員擔(dān)任中層管理職務(wù)。
2.內(nèi)部競聘原則
（1）公開原則：把招聘單位、崗位、數(shù)量及招聘的資格、條件、競聘方法、時間等均面向全公司公告周知。一方面給予公司人才以公平競爭的機(jī)會達(dá)到廣納人才的目的；另一方面使內(nèi)部競聘工作置于公司人員的公開監(jiān)督之下，防止不正之風(fēng)。
（2）競爭原則：通過考試競爭或考核鑒別確定人員的優(yōu)劣和人員的取舍。為了達(dá)到競爭的目的，一要動員、吸引較多的人報名；二要嚴(yán)格考核程序和手段，科學(xué)地錄取人選。防止“拉關(guān)系”、“走后門”、“裙帶關(guān)系”、貪污受賄和等現(xiàn)象的發(fā)生，通過激烈而公平的競爭，選擇優(yōu)秀人才。
（3）平等原則：對所有報名者一視同仁，不得人為地制造各種不平等的限制條件和各種不平等的優(yōu)先、優(yōu)惠政策，以提供平等的競爭機(jī)會，不拘一格地選擇、錄用各方面的優(yōu)秀人才。
（4）擇優(yōu)錄取原則：根據(jù)不同職位的要求，選擇優(yōu)秀的與職位資格相匹配的人員進(jìn)入相應(yīng)崗位工作。
（5）錄取人員與參與競聘人員的比例不小于1∶4，小于1∶4的比例，通過直接面試篩選。
3.發(fā)電部安全技術(shù)副主任工作職責(zé)
（1）在發(fā)電運(yùn)行部主任的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)發(fā)電運(yùn)行部的安全生產(chǎn)、技術(shù)管理助發(fā)電運(yùn)行部主任抓好行政管理工作。
（2）堅持“管生產(chǎn)必須管安全”的原則，認(rèn)真貫徹落實國家、部、省電力公司有關(guān)安全生產(chǎn)方面的法規(guī)、條例、規(guī)定和指令性文件。認(rèn)真落實《國家安全生產(chǎn)法》。
（3）堅持“安全第一，預(yù)防為主”的方針，維護(hù)好設(shè)備，確保機(jī)組安全、滿發(fā)、穩(wěn)發(fā)、多供、嚴(yán)格執(zhí)行競價上網(wǎng)制度，預(yù)防發(fā)生設(shè)備損壞事故。
（4）負(fù)責(zé)組織編制“反事故技術(shù)措施計劃”，落實部頒防止二十五項重大設(shè)備事故的重點要求，參加制定“安技勞保措施計劃”，負(fù)責(zé)落實各項安全技術(shù)措施。
（5）做好運(yùn)行技術(shù)監(jiān)督工作，發(fā)現(xiàn)問題及時匯報處理，防止設(shè)備損壞。
（6）組織參加事故調(diào)查，經(jīng)常分析研究事故發(fā)生的原因和規(guī)律，及時從技術(shù)裝置和技術(shù)規(guī)定上提出反事故措施。
（7）組織制定設(shè)備大修安全措施、技術(shù)措施、組織措施，并對措施的準(zhǔn)確性、完整性負(fù)責(zé)。
（8）根據(jù)新的安全技術(shù)要求及設(shè)備工況的變化，及時組織修訂現(xiàn)場規(guī)程、圖紙資料。每年提出有效的現(xiàn)場規(guī)程制度清單。
（9）隨時了解設(shè)備運(yùn)行中出現(xiàn)的缺陷，合理安排運(yùn)行方式，對威脅人身、設(shè)備安全的重大隱患應(yīng)及時采取防范措施，及時安排處理。
（10）根據(jù)《電力設(shè)備典型消防規(guī)程》的規(guī)定，組織制定生產(chǎn)現(xiàn)場防火技術(shù)措施。
（11）下班組、到現(xiàn)場負(fù)有查禁違章，制止違章作業(yè)的責(zé)任。
（12）認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨和國家的方針、政策、法令、法規(guī)以及本公司的各項規(guī)章制度，堅持原則，有章必循，作風(fēng)正派，以身作則。
（13）根據(jù)公司下達(dá)的生產(chǎn)計劃和目標(biāo)任務(wù)，配合發(fā)電運(yùn)行部主任組織制訂編寫年、季、月度具體實施工作計劃，并督促各專業(yè)按計劃落實。
（14）參加發(fā)電運(yùn)行部工作會議，分析發(fā)電運(yùn)行部的安全生產(chǎn)和經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況，研究解決工作中的重要問題。
（15）配合發(fā)電運(yùn)行部主任扎扎實實地抓好班組建設(shè)，健全和完善各項規(guī)章制度，不斷提高發(fā)電部的管理素質(zhì)，使各項工作標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化。
4.中層管理人員的任職條件和能力要求（此處發(fā)電部安全技術(shù)副主任為列）
（1）任職條件。
1）思想政治條件：堅持四項基本原則，堅持改革開放，堅持以經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心的基本路線，具有較高的馬列主義、思想政策水平和理論水平，有高度的事業(yè)心和責(zé)任感。實事求是，艱苦創(chuàng)業(yè)，密切聯(lián)系群眾，全心全意為人民服務(wù)，忠于職守，秉公辦事，解放思想，堅持原則，以身作則，清正廉潔，顧全大局團(tuán)結(jié)協(xié)作。
2）文化程度及工作經(jīng)歷：具有大專及以上學(xué)歷，并從事下一級管理崗位工作三年以上。
3）專業(yè)知識和技能：熟悉熱動專業(yè)、電氣專業(yè)有關(guān)知識，熟悉企業(yè)管理基礎(chǔ)知識，了解管理信息系統(tǒng)原理，熟悉現(xiàn)代化辦公手段的操作使用；掌握熱工基礎(chǔ)、電工基礎(chǔ)、流體力學(xué)、材料力學(xué)、機(jī)械畫圖、火力發(fā)電廠等專業(yè)基礎(chǔ)知識；熟知電業(yè)安全工作規(guī)程、電力工業(yè)技術(shù)管理法規(guī)、電業(yè)生產(chǎn)事故調(diào)查規(guī)程、各專業(yè)運(yùn)行規(guī)程、調(diào)度規(guī)程及各項規(guī)章制度；掌握全面質(zhì)量管理，網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)，設(shè)備綜合管理等現(xiàn)代化管理方法；能正確判斷設(shè)備異常情況，組織指揮排除故障，保證安全生產(chǎn)；善于協(xié)調(diào)各部室之間的關(guān)系，善于團(tuán)結(jié)同志，有較強(qiáng)的語言表達(dá)能力，能撰寫文理通順的公文工作計劃、總結(jié)和專題報告；有較強(qiáng)的口頭和文字表達(dá)能力，能起草綜合性的工作文件、調(diào)查報告和經(jīng)驗總結(jié)。
（2）實際工作能力。
1）理解判斷力和決策力：正確理解上級有關(guān)方針、政策及領(lǐng)導(dǎo)的意圖，能分清主次，抓住關(guān)鍵，綜合分析，實事求是的原則，能完全貫徹領(lǐng)導(dǎo)意圖，使決策體現(xiàn)上級有關(guān)方針、政策或領(lǐng)導(dǎo)意圖。
2）組織協(xié)調(diào)：從大局出發(fā)，統(tǒng)籌兼顧，協(xié)調(diào)好各方面關(guān)系，針對不同職工，采用不同手段，選擇最佳途徑，做好思想政治工作，充分調(diào)動和發(fā)揮各方面的積極性、創(chuàng)造性。
3）文字、語言表達(dá)能力：有較強(qiáng)的文字、語言功底，能撰寫本崗位工作情況的調(diào)查報告和經(jīng)驗總結(jié)，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供第一手材料。
（3）年齡限制及身體條件：30-35歲，身體健康，年富力強(qiáng)。
5.內(nèi)部競聘的步驟
（1）組建內(nèi)部競聘評委團(tuán)隊，成員由公司總經(jīng)理1名、安全技術(shù)副總經(jīng)理1名、安全技術(shù)工程師1名、人力資源管理人員1名，發(fā)電部主任1名，外聘安全技術(shù)專家2名，共7名。并對內(nèi)部競聘評委團(tuán)隊進(jìn)行培訓(xùn)。
（2）員工的初步篩選，根據(jù)發(fā)電部安全技術(shù)副主任工作職責(zé)、專業(yè)知識和技能和實際工作能力的要求，通過初步篩選的進(jìn)入筆試。
（3）筆試。專項考察專業(yè)知識和技能，測試內(nèi)容分布為：基本知識和專業(yè)技能50%、案例分析25%、有關(guān)工作思路的闡述和分析25%。題型為選擇和判斷題50%、簡述題（含案例分析）25%、論述題25%。
筆試流程簡述：
―按資格審查后的報名名單通知內(nèi)部競聘員工在指定時間參加筆試
―筆試開始前，簽到、組織人員講解考試注意事項
―筆試開始
―筆試結(jié)束，收取試卷，密封
―閱卷
―統(tǒng)計得分，復(fù)核無誤，填報《考核成績統(tǒng)計表》
―內(nèi)部競聘評委團(tuán)隊確定進(jìn)入面試人選，同時向未進(jìn)入面試人選發(fā)《考核信息反饋表》和進(jìn)行考核面談
（4）面試。
1）采用半結(jié)構(gòu)化面試，共35分鐘，分三個部分：第一部分是競聘者演講，限時10分鐘；演講順序以抽簽確定。第二部分是主考官指定提問，限時20分鐘，共5道題，每道題4分鐘左右。第三部分是自由追問，先主考官追問，主考官追問完畢，其他考官自由追問，限時5分鐘。
2）題目設(shè)置。面試問題多為基于關(guān)鍵勝任特征的行為性問題，例如“在工作過程中，你發(fā)現(xiàn)有員工進(jìn)行違規(guī)操作時，你是如何做的？”“在公司安全標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)過程中，你是如何組織本值或班組進(jìn)行實施的？”
3）評分標(biāo)準(zhǔn)。參照競聘者在角色認(rèn)知能力、戰(zhàn)略思維能力、溝通協(xié)調(diào)能力、管理控制能力、組織實施能力、團(tuán)隊建設(shè)能力、語言表達(dá)與氣質(zhì)等七方面與競聘崗位的匹配度的要求進(jìn)行評分。
面試滿分為100分，60分為及格。評委的評分去掉一個最高分和一個最低分，再將評分加權(quán)平均后，即為每個競聘者的面試得分。
（5）無領(lǐng)導(dǎo)小組討論（如若必要對其能力作進(jìn)一步考察）。這是一種對應(yīng)聘者集體面試的方法，對于應(yīng)聘者較多，最適宜采用這種方法，每一次選5-7人為一組，每組20-30分鐘的時間。通過讓應(yīng)聘者平等地集體討論給定的問題，考察每個應(yīng)試者的綜合素質(zhì)，主要包括：口頭表達(dá)能力、處理人際關(guān)系技巧、靈活性、適應(yīng)性、情緒控制、自信心、合作精神、性格特點等。
（6）錄用決策。采用群體決策法進(jìn)行內(nèi)部競聘決策，按照評委的評分權(quán)重進(jìn)行評分統(tǒng)計，得分第一名將進(jìn)入發(fā)電部安全技術(shù)副主任崗位試用期，使用期3個月，試用合格正式聘用。
（7）后續(xù)工作。
1）不斷評估競聘結(jié)果與到崗員工實際表現(xiàn)的一致性。
2）總結(jié)本次內(nèi)部競聘的長處與不足，以利于下次改進(jìn)，不斷提高公司內(nèi)部競聘工作的有效性。
3）與未能競聘成功的員工進(jìn)行溝通，反饋其在內(nèi)部競聘中的表現(xiàn)，明確指出其在哪些方面符合崗位要求，哪些方面不符合要求，以便在以后的工作中著重培養(yǎng)提高。
三、結(jié)束語
在一個擁有健康、開放、進(jìn)取企業(yè)文化的公司里，從內(nèi)部晉升員工可以為公司內(nèi)其他員工樹立先例，激勵基層員工努力工作，降低企業(yè)用人風(fēng)險，其優(yōu)點是顯而易見的。然而其缺點也是不容忽視的，應(yīng)在實際操作中加以克服。熱電公司內(nèi)部競聘過程中，崗位分析精細(xì)、測評指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)完善，才能提高競聘工作的有效性，同時選的人員勝任特征凸顯，更具崗位勝任能力。
參考文獻(xiàn)：
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【關(guān)鍵詞】 健康體檢；服務(wù)；加強(qiáng)；護(hù)理管理；質(zhì)量
作者單位：130011 長春,一汽總醫(yī)院體檢科(吉林大學(xué)第四醫(yī)院(李麗波 孫立梅),皮膚科(楊正華) 隨著不斷提高的生活水平，人們對健康的需求越來越高，會對自己的身體定期進(jìn)行檢查，實現(xiàn)對疾病的早發(fā)現(xiàn)、早治療，使自己的身體健康得到保證，因而，在人們生活中健康體檢成為重要的內(nèi)容。健康體檢是否能順利地進(jìn)行，設(shè)計一個科學(xué)的管理流程是關(guān)鍵。本人在體檢工作中體會到，體檢質(zhì)量的好與不好，和統(tǒng)一的體檢標(biāo)準(zhǔn)和體檢流程的護(hù)理管理、嚴(yán)格的體檢工作流程是密不可分的。現(xiàn)將如何加強(qiáng)護(hù)理管理，做好體檢的工作經(jīng)驗總結(jié)如下。
1 資料與方法
11 一般資料 我部護(hù)士現(xiàn)有32人，其中，17人本科學(xué)歷，有10年以上的臨床工作經(jīng)驗達(dá)17人；每月約有2000人次進(jìn)行健康體檢；從臨床護(hù)理崗位調(diào)入的護(hù)士占80％，直接由學(xué)校畢業(yè)招聘的護(hù)士占20％，對質(zhì)量管理、流程設(shè)計相關(guān)的知識比較缺乏。為患者提高滿足其健康需求的服務(wù)，協(xié)調(diào)各項服務(wù)流程，使服務(wù)流程更高效，更有效的利用人力物力資源，以獲得最佳的患者服務(wù)效果是jcI標(biāo)準(zhǔn)醫(yī)院的目標(biāo)。
12 方法 ①建立體檢護(hù)理質(zhì)量管理體系的準(zhǔn)備 質(zhì)量管理培訓(xùn)針對全體護(hù)士展開：護(hù)理質(zhì)量控制的基礎(chǔ)是加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量理念的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我們的員工只有對“質(zhì)量”的認(rèn)識掌握了，分析問題和解決問題的能力才能得到提高。一是我部護(hù)士多次從科室內(nèi)部或醫(yī)院等不同層面學(xué)習(xí)護(hù)理質(zhì)量管理的相關(guān)知識，學(xué)習(xí)內(nèi)容的鞏固方式通過帶教護(hù)士以書面考核、直接提問來進(jìn)行的；二是護(hù)士參加科室內(nèi)培訓(xùn)并保存培訓(xùn)記錄，全院性制度、科室制度和部門服務(wù)計劃的與護(hù)士相關(guān)的制度是培訓(xùn)的內(nèi)容；三是持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)的培訓(xùn)對科室內(nèi)護(hù)士開展，持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)的項目通過學(xué)習(xí)并應(yīng)用質(zhì)量改進(jìn)模式和質(zhì)量改進(jìn)的工具來完成。②成立質(zhì)量管理工作小組:成立質(zhì)量管理工作小組和質(zhì)量保證小組，由護(hù)士長、護(hù)理組長及普通護(hù)士組成，質(zhì)量改進(jìn)協(xié)調(diào)員由其中一位護(hù)士擔(dān)任，充當(dāng)聯(lián)系本部門與醫(yī)院護(hù)理質(zhì)量改進(jìn)委員會之間關(guān)系的紐帶。體檢者滿意率、投訴率、工作缺陷事件、意外事件等資料要每月收集并進(jìn)行匯總分析；與護(hù)士長交流存在的問題，針對突出的共性問題進(jìn)行討論以提出改進(jìn)措施；對特殊的問題或事件以案例的形式在科室會議上進(jìn)行討論，以提高護(hù)理工作質(zhì)量。③安排好導(dǎo)醫(yī)工作:在體檢的每個環(huán)節(jié)專職導(dǎo)醫(yī)要熱心的為大家服務(wù)，導(dǎo)醫(yī)人員主動服務(wù)的意識要不斷強(qiáng)化，變同定站立式服務(wù)為站立巡回式服務(wù)，腿勤、眼勤、嘴勤必須做到，受檢人員要合理地分流，及時解決體檢過程中發(fā)現(xiàn)的問題。把受檢人員按項目如：測血壓、抽血、胸透、心電圖、體重、身高、查體、超聲等按組分開，合理安排體檢人員及時間，做到不擁擠、不扎堆，保證體檢快捷、有序地進(jìn)行。④把好抽血管理關(guān):因為抽血檢查項目繁多，并且結(jié)果不能馬上得到，大量體檢簿的填寫、試管的保存、實驗、化驗單的發(fā)送過程中最容易出差錯，筆者總結(jié)出各個單位應(yīng)分窗口抽血。一個單位若項目不同以分類抽血法嚴(yán)格三查七對抽血者和編號者。收回體檢表編號與抽血編號相一致。每個人的體檢簿上都有與體檢流程相同的體檢項目，做完一項后做出標(biāo)識。這樣既清楚又不容易出現(xiàn)錯誤。只有把好每一關(guān)才能保證體檢結(jié)果的準(zhǔn)確無誤。
2 結(jié)果
不斷完善的體檢人性化服務(wù)措施，同時通過群體的健康篩查，為我院各科提供了一定數(shù)量的門診及住院患者，醫(yī)院的社會和經(jīng)濟(jì)效益不斷的提高。
3 討論
在多年的體檢工作經(jīng)驗中，體檢的護(hù)理質(zhì)量本科室不但重視，而且體檢流程的管理還一直強(qiáng)調(diào)，不斷改進(jìn)體檢流程的質(zhì)量控制環(huán)節(jié)，做好護(hù)士與體檢者和醫(yī)生的協(xié)調(diào)、科室與科室之間的協(xié)調(diào)，提高了工作效率，使程序化、科學(xué)化體現(xiàn)在體檢護(hù)理管理工作，并在體檢過程中積極開展健康教育，做到真正為體檢者身體健康著想，營造一個溫馨、有序、愉快的體檢氛圍，保證圓滿順利完成體檢工作。
1.1一般資料
對2015年9月—2016年8月在該院產(chǎn)科接受治療護(hù)理的158例產(chǎn)婦開展品管圈活動，作為該次研究的一般資料。該次參與研究的患者都知情該次研究的方法和目的，并自愿提供研究信息同時簽定了知情同意書，此次效果研究已通過該院倫理委員會的審核與批準(zhǔn)。接受品管圈活動管理的產(chǎn)婦年齡在20～39歲，平均年齡（26.7±6.3）歲，懷孕次數(shù)為1～3次，該次品管圈分成孕產(chǎn)婦護(hù)理、新生兒護(hù)理、健康宣教3個小組，各小組的成員均有2年以上的工作經(jīng)驗，工作年限超5年的超80%，且每組成員在所負(fù)責(zé)的品管圈小組內(nèi)臨床經(jīng)驗豐富。
1.2方法
在該次研究之前該院產(chǎn)科護(hù)理工作未應(yīng)用過品管圈管理模式，護(hù)理管理措施在應(yīng)用品管圈活動之后進(jìn)行了以下調(diào)整。1.2.1成立品管圈活動小組各小組成立前，組織產(chǎn)科所有護(hù)理人員接受品管圈知識的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，使其對品管圈有一定的了解，積極主動參與本活動。根據(jù)護(hù)理人員的個體情況和技能專項，由護(hù)士長將其合理分配到孕產(chǎn)婦護(hù)理、新生兒護(hù)理、健康宣教3個品管圈小組內(nèi)，每個品管圈小組均包括1名副主任護(hù)師，3名主管護(hù)師，2名護(hù)師和4名護(hù)士，各組自由選出圈長，2名主管護(hù)師作為該品管圈小組的督導(dǎo)。各小組根據(jù)所負(fù)責(zé)的項目，收集2014年1月—2015年6月的產(chǎn)科護(hù)理資料并分析護(hù)理缺陷，辨別潛在的風(fēng)險和質(zhì)量影響因素，根據(jù)組內(nèi)討論等方式制定有效的護(hù)理策略[3]。1.2.2品管圈小組活動（1）孕產(chǎn)婦護(hù)理品管圈小組活動[4]：經(jīng)調(diào)查，在產(chǎn)婦身份識別有偏差、臨產(chǎn)孕婦的送房時機(jī)不準(zhǔn)、孕產(chǎn)婦隱私保護(hù)不良等為常見問題，原因主要是護(hù)士技術(shù)不熟、責(zé)任感不強(qiáng)等。對此采取以下措施：①提高巡視頻次，及時處理緊急情況，密切觀察產(chǎn)婦狀態(tài)，看準(zhǔn)送房時機(jī)；②完善產(chǎn)婦信息的查對，要求護(hù)士嚴(yán)格核對信息，避免身份信息識別錯誤，提高病歷書寫質(zhì)量，充分尊重并保護(hù)孕產(chǎn)婦隱私；③在使用催產(chǎn)素時提高警惕、注意觀察并掌握孕產(chǎn)婦生產(chǎn)進(jìn)程，避免胎兒宮內(nèi)窘迫；④注意產(chǎn)后產(chǎn)婦的身體恢復(fù)，及時有效的進(jìn)行產(chǎn)后指導(dǎo)，幫助孕產(chǎn)婦解決問題，減少產(chǎn)后并發(fā)癥的發(fā)生。通過滿意度調(diào)查表對工作進(jìn)行總結(jié)，小組每15d對統(tǒng)計結(jié)果進(jìn)行討論整理，肯定取得的效果，同時分析不足。全員探討，收集、整理大家提出新的意見和建議，并研討制定下一步的改進(jìn)措施，將成功經(jīng)驗加入到標(biāo)準(zhǔn)化的管理。（2）新生兒護(hù)理品管圈小組活動[5]：新生兒手圈、胸牌時常脫落是護(hù)理過程中存在的主要問題，通過組內(nèi)討論，此類問題的發(fā)生主要與孕產(chǎn)婦和家屬對手圈、胸牌重視程度不夠、護(hù)士沒有將手圈系緊、手圈本身質(zhì)量不穩(wěn)定有關(guān)，整改措施：①與本院采購科溝通，購買質(zhì)量過關(guān)的手圈和胸牌；②加大對護(hù)士的培訓(xùn)力度，標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的為新生兒佩戴手圈，同時增佩足圈，雙重保險；③強(qiáng)調(diào)手圈和胸牌對新生兒的重要性，不可隨意摘除，且注意避免其破損或脫落。（3）健康宣教品管圈小組活動[5]：部分產(chǎn)婦對孕產(chǎn)知識的掌握不確切，為了更好地提供服務(wù)，品管圈小組：①通過查閱資料及自身的工作經(jīng)驗總結(jié)編制“孕產(chǎn)婦健康宣教資料”并在專家的指導(dǎo)下進(jìn)一步改進(jìn)，上交護(hù)理部，由其組織審定，并制作“健康教育路徑表”；②組織組員學(xué)習(xí)健康宣教的有關(guān)內(nèi)容及業(yè)務(wù)，并能有效的應(yīng)用到工作中，加強(qiáng)同孕產(chǎn)婦的溝通；③為保證健康宣教的有效性，對“健康教育路徑表”中的內(nèi)容、作用為孕產(chǎn)婦進(jìn)行詳細(xì)的講解，爭取孕產(chǎn)婦的積極配合；責(zé)任護(hù)士要根據(jù)要求，嚴(yán)格對孕產(chǎn)婦及家屬進(jìn)行有計劃性的教育并適時評價。品管圈每半個月調(diào)查孕婦及家屬對宣教內(nèi)容的掌握，認(rèn)真總結(jié)分析，并對內(nèi)容進(jìn)行不斷的完善，改進(jìn)實施方式等，確保健康宣教的有效性。
1.3觀察項目
記錄并比較品管圈活動實施前后新生兒手圈和胸牌丟失情況、孕產(chǎn)婦護(hù)理缺陷事故的發(fā)生情況、對相關(guān)知識的掌握及滿意度情況。
1.4統(tǒng)計方法
將該次實驗結(jié)果錄入SPSS18.0統(tǒng)計學(xué)軟件進(jìn)行計算，計數(shù)資料采用χ2檢驗用[n（%）]表示，P＜0.05為差異有統(tǒng)計學(xué)意義。
2結(jié)果
品管圈活動實施前后孕產(chǎn)婦滿意度和知識掌握情況，較實施前均明顯提高，見表1。實施品管圈活動后新生兒手圈丟失率為2.53%，胸牌丟失率為1.27%和，均明顯低于實施前，見表2。
3討論
由于產(chǎn)科需求的特殊，要求醫(yī)療護(hù)理能夠提供高質(zhì)量的服務(wù)，降低孕產(chǎn)婦及新生兒護(hù)理過程中存在的風(fēng)險，因此，較一般的護(hù)理更有難度，在管理上要求必然會更加嚴(yán)格，對于產(chǎn)科的護(hù)理工作人員要求則會更全面、具體。品管圈作為一種科學(xué)的管理工具，被應(yīng)用到產(chǎn)科不僅僅是因為其能有效地解決實際工作中遇到的問題，在一定程度上還提高了工作人員的積極性，調(diào)動了員工們的工作熱情，通過對工作中問題的自我查找、分析、組間討論、制定方案、積極實施，并取得效果，這一系列活動都對員工有很大的激勵[7]。品管圈活動不僅增強(qiáng)了員工的自信心和責(zé)任感，同時也強(qiáng)調(diào)了團(tuán)隊的整體意識，提高凝聚力。從該次的研究結(jié)果來看，實施品管圈活動后孕產(chǎn)婦對護(hù)理質(zhì)量的滿意度明顯提高，很大地改善了護(hù)理過程中的缺陷，護(hù)理流程更加順暢自然，孕產(chǎn)婦與護(hù)理人員之間建立了默契的聯(lián)系、氣氛融洽，醫(yī)護(hù)人員的付出也得到了回饋，自豪感油然而生。在產(chǎn)科護(hù)理工作中，開展品管圈活動提高了護(hù)理質(zhì)量，是醫(yī)護(hù)都愿意配合和接受的一種有效途徑，臨床效果顯著。但還應(yīng)重視實施環(huán)節(jié)，注重專業(yè)知識和技能的培養(yǎng)，不斷調(diào)整優(yōu)化品管圈的實際適用條件，使其在產(chǎn)科護(hù)理工作中發(fā)揮最優(yōu)效果。
作者:袁碧波 單位:岳陽市一人民醫(yī)院
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【關(guān)鍵詞】電力工程；施工管理；方向；問題；有效方法
1電力工程施工管理的方向
首先，質(zhì)量管理作為企業(yè)的效益保障和信譽(yù)保障，是企業(yè)進(jìn)行施工的基本，工程項目的質(zhì)量管理與工程建設(shè)單位的施工管理工作直接關(guān)聯(lián)，只有牢固的把握好每一個施工環(huán)節(jié)流程的質(zhì)量控制，嚴(yán)格依照施工流程及質(zhì)量要求施工才能做到質(zhì)量的保證，同時還應(yīng)當(dāng)做到質(zhì)量與工程成本的工作結(jié)合，綜合管理，依據(jù)項目工程的施工成品質(zhì)量恒定工程款項的具體支付，從長遠(yuǎn)來看，自質(zhì)量控制管理確保工程的合理施工是切實可行的。
其次，在當(dāng)前的電力工程項目施工計劃范疇主要納含了施工范圍及施工方法和施工措施三大基準(zhǔn)要求，確保使其圍繞項目的計劃原則及目標(biāo)服務(wù)。在項目計劃的編訂中，材料擬定人員應(yīng)當(dāng)就合同等實際資料做好研究，明細(xì)施工目的要求及合同材料及施工單位具體情況，以統(tǒng)籌構(gòu)建出高收益效率的施工計劃。同時還要就計劃的目標(biāo)與具體的問題應(yīng)對措施著重標(biāo)明。其次還應(yīng)從施工實際的動態(tài)特征考慮，以便后期根據(jù)工程施工的進(jìn)度與現(xiàn)實情況做出調(diào)整，切合工程的施工需求。
再次，施工安全是電力工程項目建設(shè)中必須做到的員工生命財產(chǎn)管理要求，同時也是工程施工順利進(jìn)行的基本保障原則，建設(shè)單位就安全管理應(yīng)當(dāng)明確制定出系統(tǒng)的安全管理措施，通過安全培訓(xùn)等諸類形式加強(qiáng)企業(yè)生產(chǎn)人員的工作安全意識，并通過行政的手段，在工程施工中將安全任務(wù)具化到人，責(zé)任到人。
最后，技術(shù)管理是質(zhì)量管理的落實，因為技術(shù)管理的優(yōu)良與否直接決定了工程的整體質(zhì)量，同時也是保障施工安全的良性手段，對于電力企業(yè)的市場效益產(chǎn)生著直接的作用，在當(dāng)前的施工過程中開展技術(shù)管理工作，應(yīng)當(dāng)以工程的項目為基礎(chǔ)，把管理的重心歸置于現(xiàn)場生產(chǎn)的實際工作中。
2電力工程施工管理中存在的問題
（1）管理人員素質(zhì)不齊
在電力工程項目部中，很多的管理人員和技術(shù)人員對投資效益了解不深，觀念淡薄，對施工的合同意識、造價控制等知識比較欠缺。同時，新組建的項目部工作人員之間缺乏相互的了解，相互的配合力度不足。所以導(dǎo)致了在電氣設(shè)備的使用上，造成了造價過高等問題的出現(xiàn)，尤其是面對著電氣設(shè)備不斷更新、施工工藝不斷創(chuàng)新等新情況，導(dǎo)致高效的管理方法并沒有得到很好的應(yīng)用，最終導(dǎo)致了設(shè)備虛假價格的出現(xiàn)。
（2）內(nèi)部溝通存在障礙
對整個電力工程項目起到推動作用的是施工管理團(tuán)隊，它起到了一定的領(lǐng)頭作用。在電力工程實際操作過程中，管理部門常常會出現(xiàn)與業(yè)務(wù)部、財務(wù)部、行政管理等部門斷聯(lián)系或出現(xiàn)意見分歧等現(xiàn)象。業(yè)務(wù)部表現(xiàn)出來的是其通常都不能夠按照施工管理者的要求及時的與業(yè)主進(jìn)行相關(guān)細(xì)節(jié)的溝通，尤其是一些缺乏經(jīng)驗多的業(yè)務(wù)人員，在沒有良好溝通的情況下，答應(yīng)業(yè)主一些要求，這就給施工現(xiàn)場的工作人員帶來了一定的困擾。財務(wù)部則表現(xiàn)為對施工的資金支持力度不夠，導(dǎo)致配套款項脫節(jié)，施工設(shè)備和材料等不能及時供應(yīng)。以上都是部門之間溝通不到位所造成的，這種問題的存在會導(dǎo)致工期被拖延，最后出現(xiàn)人力、物力、財力的浪費。所以，電力工程施工管理者要時刻保持著與企業(yè)中其他部門的有效溝通，為工程施工做好全方位的保障。
（3）工程結(jié)尾工作存在的問題
在電力工程施工過程中，除了以上存在的問題之外，還有一些小的缺陷，比如說工程交工時的驗收工作，應(yīng)該通過與施工單位進(jìn)行工程結(jié)算，并且要經(jīng)過審核之后，才能夠向用戶進(jìn)行余款的收取，同時還要與材料供應(yīng)商、施工單位等進(jìn)行余款的清除，但是，實際施工中，這些細(xì)節(jié)問題往往都被人們所忽視，就導(dǎo)致了該工作的操作程序出現(xiàn)了明顯的問題。
3電力工程施工管理的有效方法
（1）提高工程管理人員的素質(zhì)
尋找一切可以提高技術(shù)人員、經(jīng)營管理人員水平和勞務(wù)人員素質(zhì)的機(jī)會，讓他們能夠有足夠的時間學(xué)習(xí)相關(guān)知識，參加專業(yè)培訓(xùn)提高自我能力及修養(yǎng)。對各專業(yè)脫穎而出的人才進(jìn)行勉勵。并做好各部門的跨專業(yè)培訓(xùn)，預(yù)算部可以像技術(shù)工程施工部門介紹節(jié)約的經(jīng)驗，技術(shù)施工部門可以向預(yù)算部門反映現(xiàn)場施工時可以做精簡的地方及相關(guān)浪費情況，相互監(jiān)督，相互學(xué)習(xí)進(jìn)步。并設(shè)定一定激勵政策，對在工程造價控制上有貢獻(xiàn)的員工予以獎勵。
（2）完善各項規(guī)章制度和工作程序
各項規(guī)章制度和工作程序的完善，可以加強(qiáng)員工的企業(yè)責(zé)任心。因此，做好企業(yè)內(nèi)部各部門標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，建立技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、溝通流程標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)和個人工作標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化管理意識，規(guī)范管理行為。積極實現(xiàn)管理有依據(jù)，工作有思路。為了企業(yè)發(fā)展，必須培養(yǎng)員工的危機(jī)意識，讓員工認(rèn)識到公司與個人的依附關(guān)系，培養(yǎng)全員服務(wù)意識。公司應(yīng)做到以工程質(zhì)量驗評標(biāo)準(zhǔn)和施工管理規(guī)范為基礎(chǔ)，以實現(xiàn)精品工程為唯一目標(biāo)。
（3）推進(jìn)企業(yè)現(xiàn)代化辦公管理升級以提高管理效率
企業(yè)現(xiàn)代化的改造可以給企業(yè)管理帶來質(zhì)的飛躍，企業(yè)應(yīng)該積極推進(jìn)以專業(yè)的工程項目管理軟件為基礎(chǔ)，對施工進(jìn)度、費用、資源建立有效監(jiān)管及跟蹤管理。先進(jìn)的現(xiàn)代化辦公軟件可以將進(jìn)度、資源、資源限量和資源平衡進(jìn)行對比分析，得出相應(yīng)的解決方案。使得施工進(jìn)度計劃不再憑經(jīng)驗和一些說不清道不明的目標(biāo)規(guī)劃來胡亂制定，最后所謂的施工進(jìn)度計劃成為一紙空談。現(xiàn)代化的管理施工進(jìn)度計劃是基于要完成的工程量（或工作量）并結(jié)合施工承包商的人材機(jī)資源而制定出來的定量的切實可行的科學(xué)合理的進(jìn)度計劃。優(yōu)秀的現(xiàn)代化企業(yè)管理軟件可以大大提高企業(yè)的管理效率，但需要指出的是，任何強(qiáng)大的計算機(jī)系統(tǒng)及管理軟件都僅僅是一種工具，都是需要通過高素質(zhì)的管理人員來使用才能發(fā)揮其最大作用，相反再強(qiáng)大的管理軟件也只能是一種擺設(shè)。因此，根據(jù)工程項目的具體目標(biāo)要求和人、財、物的投入等情況，制定切合實際的、可行的、科學(xué)合理的應(yīng)用規(guī)劃和管理方法，對于切實用好工程項目管理軟件，做好工程項目的建設(shè)管理工作，同樣是十分重要的。
（4）健全電力工程施工管理流程
公司應(yīng)健全電力工程施工管理流程，使其更高效，更規(guī)范。招標(biāo)公司開標(biāo)公告后，招標(biāo)公司通知電力工程公司業(yè)務(wù)部，業(yè)務(wù)部保存中標(biāo)通知書。業(yè)務(wù)部把施工圖紙及相關(guān)資料轉(zhuǎn)給工程技術(shù)部門。由公司業(yè)務(wù)部和工程技術(shù)管理部組織盡早與業(yè)主用戶、配套施工單位、供應(yīng)商和電力設(shè)備供應(yīng)商召開施工前的碰頭會，預(yù)算審查部門對各配套施工單位的工程預(yù)算進(jìn)行審查。公司應(yīng)該和甲方業(yè)主進(jìn)行溝通，收取業(yè)主工程款的50%作為預(yù)付款。并與配套施工單位簽訂“工程施工委托協(xié)議”。由公司工程技術(shù)管理部向各配套施工單位、供應(yīng)商和電力設(shè)備供應(yīng)商撥付工程預(yù)付款。保證配套企業(yè)的供貨周期，并進(jìn)行跟蹤，確保施工進(jìn)度計劃有效實施。由電力工程公司工程技術(shù)管理部工程管理人員和用戶對施工單位的工程質(zhì)量進(jìn)行檢查。材料供應(yīng)商和電力設(shè)備供應(yīng)商所提供的材料和設(shè)備要經(jīng)過電力工程公司工程技術(shù)管理部和用戶進(jìn)行檢驗，合格后方可用于施工。
5結(jié)語
領(lǐng)導(dǎo)和管理都是電力工程施工中不可缺少的因素，領(lǐng)導(dǎo)者要根據(jù)施工的實際情況進(jìn)行有效的管理，就要做好施工中的質(zhì)量、工期以及成本等的管理，要積極的協(xié)調(diào)好各個部門，為電力工程順利施工提供各個方面的保障。只有通過有效的工程管理，才能夠從全方面來提高工程質(zhì)量，實現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的有機(jī)結(jié)合，提升電力企業(yè)的競爭力。
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摘 要 當(dāng)前廣西順應(yīng)“一帶一路”國家大戰(zhàn)略，進(jìn)一步加快高速公路建設(shè)步伐。項目業(yè)主設(shè)置一個綜合部門全面承擔(dān)兼容多個職能部門和機(jī)構(gòu)繁重的工作任務(wù)。筆者結(jié)合自身的工作經(jīng)驗和項目實際，提出了如何優(yōu)質(zhì)高效做好綜合部門工作的意見和建議。
關(guān)鍵詞 項目業(yè)主 綜合部門
當(dāng)前，廣西為實現(xiàn)“兩個建成”奮斗目標(biāo)，搶抓發(fā)展機(jī)遇，積極配合實施“一帶一路”國家大戰(zhàn)略，全力加快交通基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。廣西高速公路建設(shè)項目業(yè)主順應(yīng)時勢，壓縮工期，建設(shè)提速，各項工作也迅速集聚培增。項目業(yè)主圍繞服務(wù)工程建設(shè)這一中心工作，秉持精簡、高效的原則，設(shè)置一個綜合部門，配備管理人員5至7人，全面統(tǒng)籌負(fù)責(zé)行政管理、后勤保障、人力資源、黨群事務(wù)、團(tuán)建、紀(jì)檢監(jiān)察、企業(yè)文化、宣傳、文秘、工會、婦女、計生、、社會治安綜合治理，乃至項目建成運(yùn)營籌備前期事務(wù)等工作。綜合部門兼容了多個職能部門和機(jī)構(gòu)的工作，與員工的工作、生活息息相關(guān)，對單位影響深遠(yuǎn)。綜合部門要適應(yīng)新形勢新要求，優(yōu)質(zhì)高效完成繁重復(fù)雜的工作任務(wù)，更好地服務(wù)工程建設(shè)，已成為擺在廣西高速公路項目業(yè)主面前的一大課題。
筆者在綜合部門工作方面進(jìn)行了有益探索，也取得一些成效，認(rèn)為要優(yōu)質(zhì)高效做好綜合部門工作首要前提是：樹立三個意識，具備二種精神，注重一個實效。
第一，樹立服務(wù)意識、主人翁意識、經(jīng)營意識，是綜合部門工作得以優(yōu)質(zhì)高效開展的思想先導(dǎo)。廣西高速公路建設(shè)項目均屬自治區(qū)重點工程項目，有的甚至是國家重點工程項目，建設(shè)任務(wù)重，政治壓力大，要順利完成這一艱巨任務(wù)，必須要有良好的后勤保障。“兵馬未動，糧草先行”，綜合部門工作的重要性和服務(wù)性不言而喻。因此，綜合部門要正確認(rèn)識本部門工作在項目建設(shè)全局中的地位及其重要性，樹立服務(wù)意識，全心全意為工程建設(shè)提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。同時，綜合部門工作是最直接事關(guān)每個員工切身利益的事業(yè)，要樹立主人翁意識和經(jīng)營意識，以高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，學(xué)會“算計”，科學(xué)管理，盡心盡力做好，力求實現(xiàn)最好的經(jīng)營管理效果。
第二，具備奉獻(xiàn)精神、創(chuàng)新精神，是綜合部門工作得以優(yōu)質(zhì)高效開展的動力之源。綜合部門工作具有臨時性、突發(fā)性和服務(wù)性等特點，牽涉影響面非常廣，加班加點屬家常便飯，需要員工做出很大的犧牲。不具有奉獻(xiàn)精神，甘于吃苦耐勞，是難以做好綜合部門工作的。同時，不要滿足于現(xiàn)有的成績，固步自封于現(xiàn)有的格局。要具有開拓創(chuàng)新精神，不斷進(jìn)行反思，突破前人的局限性，把握工作中的規(guī)律性，預(yù)見工作中可能或是將要出現(xiàn)的情況，研究出長效解決機(jī)制，創(chuàng)新工作方式方法，打造服務(wù)精品、服務(wù)亮點。
第三，注重一個實效，是綜合部門工作得以優(yōu)質(zhì)高效開展的成功之路。具有服務(wù)性特點的綜合部門工作看似微不足道，但實際上與項目全局正常運(yùn)轉(zhuǎn)緊密相關(guān)，處理不好將會影響到整個項目建設(shè)的順利進(jìn)行，甚至給社會造成嚴(yán)重的不良影響。如后勤工作，是整個項目管理工作的基礎(chǔ)，是項目正常運(yùn)轉(zhuǎn)的重要支持和保障系統(tǒng)；文秘工作，是信息上傳下達(dá)，貫徹落實各級領(lǐng)導(dǎo)指示精神的大事；工作，是維護(hù)社會安定團(tuán)結(jié)，建設(shè)和諧社會的大事┄┄可以說綜合部門的工作件件都是大事。只有腳踏實地，求真務(wù)實，注重工作實效，綜合部門的工作對項目建設(shè)才真正起到支持促進(jìn)作用。
其次是綜合部門在開展工作中要切實做到：“四個重視不放松”、“四個堅持不動搖”：
一是重視學(xué)習(xí)培訓(xùn)不放松，堅持持續(xù)提高意識能力不動搖，是確保優(yōu)質(zhì)高效做好綜合部門工作的重要基礎(chǔ)。
服務(wù)意識是工作的意愿，工作能力是工作的基本力量，熱情意識和超強(qiáng)能力的完美結(jié)合是做好工作的重要前提。廣西高速公路項目建設(shè)日新月異，工作任務(wù)也日益繁重。綜合部門的工作牽涉到每個員工的切身利益和工作、生活的方方面面，影響非常深廣。綜合部門不斷提高服務(wù)意識和工作能力對適應(yīng)新形勢和解決新問題顯得非常重要，也是想干事、干成事的重要前提。
綜合部門要堅持把學(xué)習(xí)和培訓(xùn)作為提高員工服務(wù)意識和工作能力的兩個重要手段，每年都要有計劃地組織開展一系列學(xué)習(xí)培訓(xùn)教育活動。學(xué)習(xí)培訓(xùn)的內(nèi)容要覆蓋綜合部門各業(yè)務(wù)板塊工作，培訓(xùn)人員要遍及綜合部門全體管理人員。通過加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，反復(fù)灌輸新情況、新思想、新知識，促進(jìn)服務(wù)意識不斷提高、服務(wù)態(tài)度日益變好、專業(yè)知識持續(xù)更新和工作能力與時俱進(jìn)，使每個人在工作中既能獨當(dāng)一面，又能應(yīng)急補(bǔ)位，有力地保證各項業(yè)務(wù)工作扎實有效推進(jìn)，有效杜絕某個員工請假就暫斷或中斷某項工作的現(xiàn)象。
二是重視分工協(xié)作不放松，堅持督促檢查任務(wù)落實不動搖，是確保優(yōu)質(zhì)高效做好綜合部門工作的重要條件。
[關(guān)鍵詞] 獨立院校 財務(wù)管理 實踐教學(xué)
一、獨立院校財務(wù)管理專業(yè)實踐教學(xué)中存在的主要問題
1.校內(nèi)實驗用實驗室等硬件到位但專業(yè)軟件匱乏
大部分獨立學(xué)院都是近年來新辦的學(xué)校，在教學(xué)樓、實驗室、電腦等硬件方面的投入都很充分，然而，在硬件到位的情況下卻暴露出軟件方面準(zhǔn)備不足的缺陷。形成這種情況主要是基于兩方面原因：
一方面，財務(wù)管理涉及的教學(xué)軟件種類繁多且價格高昂，對于獨立學(xué)院緊張的辦學(xué)經(jīng)費而言，確實難以如數(shù)購買。比如ERP、CRM、SCM、物流軟件、交易平臺、電子支付系統(tǒng)、電子報關(guān)系統(tǒng)等，有些專業(yè)軟件的售價動輒以十萬，甚至上百萬計算。
另一方面，獨立學(xué)院的實驗室中所使用的專業(yè)軟件大部分跟實際商業(yè)活動相脫節(jié)，學(xué)生在操作模擬實驗系統(tǒng)后，難以獲得真實的實踐體驗。
2.缺少具備實踐教學(xué)經(jīng)驗的指導(dǎo)教師
獨立院校自身培養(yǎng)的青年專職教師大多是剛剛走出校門的碩士研究生或碩士博士生，他們從學(xué)校到學(xué)校，從理論到理論，缺乏實際的工作經(jīng)驗和工作技能，指導(dǎo)實踐教學(xué)的效果通常不夠理想。此外，多數(shù)院校在引進(jìn)教師的時候，過多強(qiáng)調(diào)學(xué)歷、職稱等“紙”條件，客觀上弱化了對實踐工作經(jīng)驗和技術(shù)水平的檢驗，進(jìn)而致使其所引進(jìn)的教師達(dá)不到“雙師”標(biāo)準(zhǔn)。教職員工素質(zhì)不達(dá)標(biāo)已成為提高實踐教學(xué)水平的關(guān)鍵瓶頸。
3.校外財務(wù)管理實踐基地建設(shè)薄弱
財務(wù)管理實踐基地能為學(xué)生更深刻地了解企業(yè)的財務(wù)管理工作環(huán)境，掌握財務(wù)管理理論和方法在實際工作中的應(yīng)用提供最理想的環(huán)境。但是，在實際工作中，很多企事業(yè)單位會以工作忙為理由拒不接收實習(xí)生的到訪。還有的單位接收了實習(xí)生但不積極配合，使學(xué)生拿不到相關(guān)資料，達(dá)不到預(yù)期的實習(xí)目的。
二、獨立院校財務(wù)管理專業(yè)實踐教學(xué)體系的構(gòu)建與完善
基于前文的分析，我們對獨立院校的財務(wù)管理專業(yè)實踐教學(xué)提出若干意見：
1.改善實踐教學(xué)條件
積極爭取院校支持，加大對教學(xué)用財務(wù)管理軟件的購買和研發(fā)力度。比如根據(jù)院校實際的經(jīng)濟(jì)能力購買部分ERP、CRM、SCM、物流軟件、交易平臺、電子支付系統(tǒng)、電子報關(guān)系統(tǒng)等，就基本可以滿足實踐教學(xué)工作的基本要求。
另外，還可以組織學(xué)生開發(fā)小型的專業(yè)財務(wù)管理軟件，學(xué)生在開發(fā)過程中不單可以鞏固所學(xué)知識，還能培養(yǎng)學(xué)生獨立分析和綜合解決問題的能力，使學(xué)生在觀測力、判斷力、邏輯思維能力、動手能力和獨產(chǎn)解決問題等能力方面得到全面提高，同時也具備了一定的創(chuàng)新能力。
2.有計劃地增設(shè)專業(yè)課外活動
專業(yè)課外活動是學(xué)生更容易接受的“第二課堂”，教師可在人才培養(yǎng)目標(biāo)中規(guī)定其占一定學(xué)分，鼓勵和引導(dǎo)學(xué)生參加專業(yè)相關(guān)的課外活動。院校按照學(xué)生在活動中的表現(xiàn)、作品的質(zhì)量、獲得的獎項、評定成績、給予學(xué)分。比如，學(xué)生的實習(xí)態(tài)度(20%)；案例報告質(zhì)量(30%) ；研討發(fā)言情況(20%)；現(xiàn)場實習(xí)成果的評價(30%) ，前三項成績由校內(nèi)指導(dǎo)老師給出。畢業(yè)實習(xí)成績由校外指導(dǎo)老師給出。
3.建立專兼結(jié)合的“雙師型”實踐教學(xué)師資隊伍
建立一支實踐能力強(qiáng)、科研水平高、理論研究先進(jìn)的專兼結(jié)合的“雙師型”教師隊伍是構(gòu)建和完善獨立院校教學(xué)體系的重要保障。
一方面，獨立院校應(yīng)該計劃地安排年輕的專職教師到相關(guān)企業(yè)實踐鍛煉，提高其實踐工作能力，以便將社會的需求引入教學(xué)。另一方面，可嘗試聘請一批社會知名度高、學(xué)術(shù)水平較高、實踐經(jīng)驗豐富的企業(yè)、事務(wù)所、稅務(wù)財政部門、科研機(jī)構(gòu)及其他院校的總經(jīng)理、高級會計師、注冊會計師等業(yè)務(wù)專家作為兼職教師。兼職教師應(yīng)全過程參與專業(yè)改革、教學(xué)、專題講座，指導(dǎo)實訓(xùn)、指導(dǎo)論文寫作、參與論文答辯，不定期舉行專題講座，開闊學(xué)生視野，擴(kuò)大學(xué)生的知識面，從而形成一支專兼結(jié)合的“雙師型”教師隊伍，使獨立院校的師資隊伍結(jié)構(gòu)進(jìn)一步完善。
4.鼓勵并引導(dǎo)學(xué)生創(chuàng)業(yè)公司
在獨立院校對財務(wù)管理專業(yè)學(xué)生的培養(yǎng)過程中應(yīng)打破在校學(xué)生不能經(jīng)商的“”，鼓勵學(xué)生進(jìn)行在校創(chuàng)業(yè)，但要必須謹(jǐn)慎地加強(qiáng)管理和引導(dǎo)。
建議學(xué)校設(shè)立大學(xué)生創(chuàng)業(yè)中心。創(chuàng)業(yè)中心下的創(chuàng)業(yè)公司應(yīng)是學(xué)生在有經(jīng)驗的教師的指導(dǎo)下把理論與實踐相結(jié)合，進(jìn)而產(chǎn)生價值的產(chǎn)業(yè)孵化基地。
5.重視專業(yè)實訓(xùn)
在具體的授課過程中，我們可以針對財務(wù)管理的每一個重要知識點分別設(shè)計若干個實驗項目，比如，在企業(yè)生產(chǎn)過程中，財務(wù)分析工作通常都可以通過軟件進(jìn)行，我們設(shè)立一些題目，要學(xué)生在兩周時間內(nèi)，使用Excel、Access 等軟件工具對財務(wù)工作的特定項目進(jìn)行分析。實踐證明，這種專業(yè)實訓(xùn)活動可能夠提高學(xué)生對財務(wù)管理基本知識的運(yùn)用能力。
參考文獻(xiàn)：
[1]劉智群.強(qiáng)化實踐性教學(xué)培養(yǎng)合格人才[J].金融經(jīng)濟(jì)(理論版)，2006.（3）
[2]陸正飛.關(guān)于財務(wù)管理專業(yè)建設(shè)的若干問題.會計研究，2009.（3）
關(guān)鍵詞：知識管理 培訓(xùn)管理
系統(tǒng)性、針對性、人性化、差別化，工學(xué)矛盾、師資不足、基地缺乏……這是擺在教育培訓(xùn)工作者面前的難題。面對挑戰(zhàn)，廣東電網(wǎng)公司惠州供電局通過具體實踐，找到了一把解決問題的“鑰匙”——知識管理。
一、標(biāo)桿實踐研究
管理大師彼得德魯克在1993年所寫的《后資本主義社會》中表示：“我們正進(jìn)入一個知識社會，在這個社會當(dāng)中，基本的經(jīng)濟(jì)資源將不再是資本、自然資源或勞力，而將是知識，知識員工將成為其中的主角。”
知識管理是通過管理與技術(shù)手段，使人與知識緊密結(jié)合，讓知識的沉淀、共享、學(xué)習(xí)、應(yīng)用和創(chuàng)新這個“知識之輪”循環(huán)轉(zhuǎn)動，并通過知識共享的文化，提高企業(yè)的效益和效率，為企業(yè)創(chuàng)造價值。
摩托羅拉是知識管理做得最好的標(biāo)桿組織之一。
摩托羅拉依據(jù)員工的興趣，創(chuàng)辦“讀書會”，建立知識性團(tuán)體。該團(tuán)體針對共同有興趣的課題，分享自己特殊的經(jīng)驗、感受和觀點，讓參與討論的成員，將其個人的“內(nèi)隱知識”表達(dá)出來，促使成員在這個知識性團(tuán)體的互動中，產(chǎn)生創(chuàng)新的觀念。
摩托羅拉將操作性知識，制作成文件手冊、訓(xùn)練教材，在公司內(nèi)部公共網(wǎng)絡(luò)里讓員工自由取用，利用“在線學(xué)習(xí)”方式，促使“外顯知識”轉(zhuǎn)化為個人的“內(nèi)隱知識”。
摩托羅拉通過各種方式實現(xiàn)“內(nèi)隱知識”向“外顯知識”轉(zhuǎn)變，而后“外顯知識”在員工學(xué)習(xí)后變成自己的“內(nèi)隱知識”，提高了員工的知識與技能。
二、我們的實踐
惠州供電局擁有豐富的電力供應(yīng)經(jīng)驗，有著巨大的知識積累，生產(chǎn)運(yùn)行、營銷服務(wù)、電網(wǎng)建設(shè)、信息化建設(shè)、班組建設(shè)等方面，都有許多值得肯定的管理經(jīng)驗。如何將這些經(jīng)過多年傳承的經(jīng)驗總結(jié)提煉，在部門之間、班組之間互相學(xué)習(xí)，提高員工的工作能力？這就是提升企業(yè)培訓(xùn)管理水平的關(guān)鍵。
筆者在教育培訓(xùn)工作中通過開展“知識沉淀”、“分享學(xué)習(xí)”以及“創(chuàng)建文化”三個步驟，實現(xiàn)基層一線的知識沉淀，大幅提升培訓(xùn)管理水平。
1.知識沉淀
（1）建設(shè)基層一線案例庫
案例是隱性知識顯形化的有效途徑，是科學(xué)而有效的培訓(xùn)工具。我們發(fā)動基層一線各班組，將全局在安全管理、技術(shù)創(chuàng)新、電網(wǎng)建設(shè)、電網(wǎng)運(yùn)行、營銷服務(wù)、管理創(chuàng)新等方面的工作經(jīng)驗與歷史教訓(xùn)通過收集與歸納，形成基層一線案例庫。
基層一線案例庫建設(shè)要把握以下原則：第一，實踐案例要充分體現(xiàn)供電行業(yè)特性以及實踐的及時性；第二，一線員工是實踐案例的貢獻(xiàn)者，同時也是分享者；第三，對實踐案例進(jìn)行嚴(yán)格的篩選，將高質(zhì)量、高水平的實踐案例納入到案例庫中；第四，實踐案例要具有實用價值和推廣價值，一個班組的實踐案例，要能夠迅速地通過復(fù)制或經(jīng)驗借鑒，用于指導(dǎo)其他班組的實踐；第五，案例庫要有計劃地定期進(jìn)行實踐案例更新和增補(bǔ)；第六，實踐案例不僅僅是正面的典型，而且也要有反面的典型，無論正面和反面，都是學(xué)習(xí)的寶貴財富，正反兩方面的經(jīng)驗都應(yīng)當(dāng)進(jìn)行認(rèn)真總結(jié)、分析研究，供廣大員工借鑒。
（2）制作班組學(xué)習(xí)課件
我們組織各班組將經(jīng)驗、教訓(xùn)總結(jié)為課程，通過系統(tǒng)的提煉與加工，制作成班組學(xué)習(xí)課件；我們把一線員工的工作過程進(jìn)行錄像，采取正反對比，制作為學(xué)習(xí)課件。同時，鼓勵各班組開展豐富多彩的班組培訓(xùn)，班組培訓(xùn)成為班組管理的日常工作，達(dá)至制度化、日常化，使“學(xué)習(xí)”成為廣大員工的日常生活的一部分。
（3）開發(fā)基于崗位能力的標(biāo)準(zhǔn)電子課件
我們圍繞組織能力需求，全面梳理內(nèi)部知識，以關(guān)鍵技術(shù)技能培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)和課程課件建設(shè)為突破口，實現(xiàn)對基層一線知識的系統(tǒng)管理：
第一，編制各專業(yè)（工種）、崗位和作業(yè)目錄，使每一個員工清楚自己要干什么，要學(xué)什么，要會什么，要專什么，要補(bǔ)什么，清楚自己必須掌握哪些知識和技能，以及學(xué)習(xí)提升的目標(biāo)。
第二，制訂系統(tǒng)科學(xué)的員工能力培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)。以崗位勝任力為基礎(chǔ)，以崗位說明書、作業(yè)指導(dǎo)書、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，以及設(shè)備和技術(shù)參數(shù)、關(guān)鍵績效指標(biāo)等為依據(jù)，對應(yīng)專業(yè)（工種）、崗位和作業(yè)目錄，制訂覆蓋管理、技術(shù)和技能專業(yè)領(lǐng)域的、以應(yīng)知應(yīng)會為核心的能力培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)。
第三，開發(fā)課程課件。借助國內(nèi)外企業(yè)培訓(xùn)先進(jìn)理念，從課程設(shè)置和課程設(shè)計人手，開發(fā)菜單式培訓(xùn)課程，使每一個崗位的專業(yè)知識和業(yè)務(wù)技能模塊化，形成具有電網(wǎng)特色的培訓(xùn)系列教材和電子化課件。
2.分享學(xué)習(xí)
我們通過案例庫建設(shè)、班組課件制作及標(biāo)準(zhǔn)電子課件開發(fā)，將大量的實踐經(jīng)驗沉淀為“知識”。然而，這些“知識”只有通過分享、學(xué)習(xí)和應(yīng)用，才會產(chǎn)生價值，成為彼得杜拉克所說的“資源”。如何將“知識”轉(zhuǎn)化為“資源”？我們做好以下兩項工作。
（1）進(jìn)一步開展班組現(xiàn)場培訓(xùn)
我們強(qiáng)化班組現(xiàn)場培訓(xùn)，一是把培訓(xùn)與日常工作緊密結(jié)合起來，利用工作例會、交接班、班前班后會、設(shè)備安裝調(diào)試、項目驗收等契機(jī)，圍繞崗位工作中的難點問題，加強(qiáng)學(xué)習(xí)交流。二是形成制度化，各基層班組結(jié)合實際，把師帶徒、崗位練兵等有效做法常態(tài)化、制度化，并完善配套的激勵約束機(jī)制，把班組現(xiàn)場學(xué)習(xí)的表現(xiàn)和考試考核成績納入員工績效考核，激勵基層一線員工自覺學(xué)習(xí)、持續(xù)學(xué)習(xí)。三是緊密結(jié)合崗位實際，把“人人上講臺”、“每日一題、每周一考、每月一比、每季一評、每年一賽”等基層經(jīng)驗和做法推廣應(yīng)用，充分發(fā)揮業(yè)務(wù)骨干“傳幫帶”作用，通過在日常工作的言傳身教，實現(xiàn)“內(nèi)隱知識”與“外顯知識”的相互轉(zhuǎn)變，實現(xiàn)“知識螺旋轉(zhuǎn)動”，帶動一線員工整體素質(zhì)的提高。
（2）廣泛應(yīng)用教育培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)
教育培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)是員工自主學(xué)習(xí)的平臺，是知識產(chǎn)生、沉淀和分享的知識管理平臺。我們充分發(fā)揮網(wǎng)上培訓(xùn)覆蓋面廣、共享性好、靈活性強(qiáng)、成本低廉的優(yōu)勢，開展在線學(xué)習(xí)、網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)和遠(yuǎn)程教育。
我們將專業(yè)技術(shù)、專業(yè)技能及個人素質(zhì)類電子課件掛網(wǎng)運(yùn)行，基層一線員工在班長的帶領(lǐng)下上網(wǎng)學(xué)習(xí)。剛開始，我們的電子課件大多為從其它兄弟單位交流所得，其系統(tǒng)性、針對性與數(shù)量不足。隨著案例的充實、班組課件制作的開展以及標(biāo)準(zhǔn)電子課件開發(fā)的完成，我們構(gòu)建了以實踐案例、技術(shù)和技能課件為核心的電子知識庫，教育培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)成為學(xué)員、培訓(xùn)師和技術(shù)、技能專家之間的互動交流平臺。
“在110千伏主變壓器保護(hù)校驗中，需要嚴(yán)格遵循哪些步驟才能安全、準(zhǔn)確地完成保護(hù)動作的校驗工作呢？”新分配來的久學(xué)生會遇到這個問題，除了請教有經(jīng)驗的老師傅，他們還可以在案例庫里找到相應(yīng)的案例，案例介紹變壓器保護(hù)校驗的工作流程和規(guī)范，并對工作節(jié)點過程進(jìn)行詳細(xì)描述。他們經(jīng)過閱讀案例與實踐，對變壓器保護(hù)校驗工作很快就可以上手了。
網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)拓展了員工學(xué)習(xí)空間和時間，緩解了工學(xué)矛盾，滿足自主學(xué)習(xí)的需求，加強(qiáng)了培訓(xùn)和具體實踐相結(jié)合，切實提高員工崗位勝任能力。
3.創(chuàng)建“知識分享”文化
我們向摩托羅拉學(xué)習(xí)，規(guī)定參加外訓(xùn)的人員必須要在部門內(nèi)進(jìn)行轉(zhuǎn)訓(xùn)，分享所學(xué)到的技術(shù)與知識，才可以進(jìn)入報銷程序。
我們建立“師帶徒”的學(xué)習(xí)機(jī)制，將徒弟的進(jìn)步與師傅的績效掛起鉤來。同時，我們鼓勵新員工上講臺，“以新促老”，實現(xiàn)共同進(jìn)步。
我們持續(xù)開展學(xué)習(xí)型班組建設(shè)活動，在班組培訓(xùn)制度化、日常化的基礎(chǔ)上，大力開展“讀書會”活動，大家多讀書、讀好書、共分享、共提高。
發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞精神。面對任務(wù)重的工作性質(zhì)，不怕吃苦，主動找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，積極適應(yīng)各種環(huán)境，在繁重的工作中磨練意志，增長才干。這里給大家分享一些關(guān)于2021餐飲前臺工作計劃，供大家參考。
餐飲前臺工作計劃1一、上下班時要整理好前臺的物品，察看一切電器是否完好，是否關(guān)閉好電源。當(dāng)天看看備忘錄還有什么事情要做。前臺大廳是隨時都要保持整潔大方。每天報紙要整理好。飲用水桶數(shù)發(fā)現(xiàn)不夠時要及時叫羅先生送水。前臺所需物品不夠時，都要及時申請購買如：紙巾、復(fù)印紙等。擺在會客廳、前臺大廳里的宣傳冊不夠時也要及時添加。傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)、打印機(jī)沒有墨時，要電話通知趙先生加墨。如果前臺的物品壞了如：窗簾壞了就要叫維修工維修;如果電話線路有問題就要求助電信局。有什么問題都要想辦法解決。
二、接收傳真，要注意對方傳給誰，問清傳真內(nèi)容，以免接收到垃圾信息，接受到傳真要及時轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員，要查收傳真有無缺漏。如果對方是自動傳真，可以不接收。發(fā)傳真后要注意對方有無收到，是否完整清晰。復(fù)印時要注意復(fù)印的資料完整否，避免復(fù)印資料缺漏。收發(fā)傳真、復(fù)印都要做好登記。如有信件也要及時交給相關(guān)人員。
三、前臺接待客人，做好這項工作，最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率。看到有來訪客人，要立即起身主動問好。對第一次來訪客人要問清楚對方貴姓，找誰有什么事，了解來訪者的目的后通知相關(guān)負(fù)責(zé)人，其中也要了解是否把客人留在前臺大廳還是會客室，還是引客到負(fù)責(zé)人辦公室、會客室。接待客人要笑臉相迎，耐心細(xì)致，親切大方。引客入座后倒上茶水，告知客人已通知相關(guān)負(fù)責(zé)人，請稍等。會客室夏天時開空調(diào)，冬天開窗，同時要讓會客室無異味，空氣流暢。
四、轉(zhuǎn)接電話，要注意禮貌用語，使用公司的標(biāo)準(zhǔn)用語：您好!佛山邦普公司!之后問有什么可以幫到您的，問清楚對方找哪位，貴姓有什么事情，了解情況后轉(zhuǎn)給相關(guān)人員。熟悉公司內(nèi)?a href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽鋇陌旃緇岸毯擰H綣吹綬絞親鞴愀妗⑼葡⑼繒廡┒際怯牘疚薰氐睦吹緹鴕芫H綣腥蘇依鈄埽⒁舛苑絞遣皇欽嫻撓泄毓鏡氖慮檎依鈄?如果無法判斷可轉(zhuǎn)給祝瑩。找李助理、余經(jīng)理等領(lǐng)導(dǎo)的電話也要問清楚;領(lǐng)導(dǎo)們的電話號碼也要記清楚，看到領(lǐng)導(dǎo)來電也可親切問候。
做前臺工作也有四個月多了，工作范圍較小;工作內(nèi)容也比較少。但自己也有不足的地方，工作時集中力不夠，會犯迷糊;我希望以后能夠更認(rèn)真上班工作，勤力做事。為公司做的多些。
在20--年里要不斷提高自身形象，工作質(zhì)量、效率。還有責(zé)任心。
(1)努力提高服務(wù)質(zhì)量，做事麻利，有效率，不出差錯。服務(wù)態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累經(jīng)驗，要給客人留下良好印象。接電話時，也要不斷提高用語技巧;巧妙的問答客人。盡量讓每一個客戶滿意。
(2)加強(qiáng)禮儀知識學(xué)習(xí)。如業(yè)余時間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識，公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等。也可以上像美蓮凱的課，講的知識都是很實用的，上了課后會讓人更自信，令一個人有氣質(zhì)。
(3加強(qiáng)與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識儲備，一方面能及時準(zhǔn)確地回答客戶的問題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話。如果知識某個部門沒人，會提醒來電方，并簡要說明可能什么時間有人，或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡要回答客戶的問題，同時也能抓住適當(dāng)機(jī)會為公司作宣傳。
(4)努力打造良好的前臺環(huán)境。要保持好公司的門面形象，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓客戶有種賞心悅目的感覺。
餐飲前臺工作計劃2一、在日常事物中，我將做到以下幾點：
我一定遵循精、細(xì)、準(zhǔn)的原則;精心準(zhǔn)備、精細(xì)安排、細(xì)致工作、干標(biāo)準(zhǔn)活、站標(biāo)準(zhǔn)崗，嚴(yán)格按照辦公司的各項規(guī)章制度辦事;
(1)、協(xié)助各部門做好了各類文件的登記、上報、下發(fā)等工作，并把原來沒有具體整理的文件按類分別整理好存在電腦里;做好每周電話回訪客戶記錄;每周展會客戶信息的整理;
(2)、做好了各類信件的收發(fā)工作。
(3)、做好節(jié)約用紙、節(jié)約成本的整理工作。
(4)、配合上級領(lǐng)導(dǎo)和各部門的協(xié)助工作。
(5)、做好辦公用品的管理工作，做好辦公用品領(lǐng)用登記、按需所領(lǐng)，滿足大家工作的需要。
(6)、做好辦公司設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)工作。
(7)、協(xié)助上級做好節(jié)假日的放假通知、值班等工作，確保節(jié)假日期間公司的安全保衛(wèi)工作。
(8)、認(rèn)真、按時、高效率的做好領(lǐng)導(dǎo)交代的其它工作。
二、在行政工作中，我將做到以下幾點：
(1)、做好各部門服務(wù)，加強(qiáng)與各部門之間的聯(lián)絡(luò)與溝通，系統(tǒng)的、快速的傳遞信息，保證信息在公司內(nèi)部及時準(zhǔn)確的傳遞到位。
(2)、做好員工服務(wù)，及時的將幸贏裝飾公司員工的信息向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋，做好員工與領(lǐng)導(dǎo)溝通的橋梁。
(3)、協(xié)助公司上級領(lǐng)導(dǎo)完善幸贏裝飾公司各項規(guī)章制度。
三、提高個人修養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力方面我將做到以下三點：
(1)、提高自身的專業(yè)工作技能。
(2)、向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗和方法，快速提升自身素質(zhì)。
(3)、通過個人自主的學(xué)習(xí)來提升知識層次。
我深知一個人的能力是有限的，但是一個人的發(fā)展機(jī)會是無限的，現(xiàn)在是知識經(jīng)濟(jì)的時代，如果我不能很快地提升自己的個人能力，提高自己的業(yè)務(wù)水平那么我就會被這個社會淘汰;當(dāng)然要提升自己，首先要有一個良好的平臺，我認(rèn)為幸贏裝飾公司就是我最好的平臺，我一定會把握這次機(jī)會，使工作水平和自身修養(yǎng)同步提高，實現(xiàn)自我的最高價值。
三年規(guī)劃
一、針對20--年工作中存在的不足，為了做好20--年的工作，突出做好以下幾個方面：
1、如何處理好和顧客的關(guān)系，在這個方面多下功夫，審慎，細(xì)心，嚴(yán)謹(jǐn)，多思考，多做筆記，磨練人際溝通能力，利用自身的優(yōu)勢，摒棄自己的劣勢。
2、工作勤奮，特別要注重細(xì)節(jié)，更要學(xué)會觀察，“三不”是必須的。
但要心知肚明。
3、天道勤酬;
一定要有信心。
4、愛崗敬業(yè)、扎實工作、不怕困難、勇挑重?fù)?dān)，熱情服務(wù)，在本職崗位上發(fā)揮出應(yīng)有的作用
5、加強(qiáng)管理知識的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益;
6、加強(qiáng)基礎(chǔ)工作建設(shè)，強(qiáng)化管理的創(chuàng)新實踐，促進(jìn)管理水平的提升。
7、只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能更好適應(yīng)工作崗位。
8、只有主動融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。
9、只有樹立服務(wù)意識，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。
二、自己的幾個目標(biāo)：
1、對辦公室工作程序熟悉
2、熟練使用Word、Excel等辦公軟件，會借助互聯(lián)網(wǎng)查找資料;
3、具有優(yōu)秀的中英文書寫能力、表達(dá)能力;
4、具有良好的溝通能力、協(xié)調(diào)能力，及較強(qiáng)的保密意識;
5、熟練使用各種辦公自動化設(shè)備;
6、具有良好的適應(yīng)能力，能在壓力下工作。
7、每天記帳，每月總結(jié)，全面學(xué)習(xí)理財知識和技巧;
把會計上崗證落實。
8、努力奮斗賺錢，在上海買房子計劃落實，讓家人生活更幸福。
在今后的工作、生活中要不斷創(chuàng)新，及時與團(tuán)隊進(jìn)行溝通，向幸贏裝飾各分店團(tuán)隊宣傳公司管理的相關(guān)規(guī)定，提高伙伴們的安全意識，同時在安全管理方面要嚴(yán)格要求自己，為幸贏裝飾公司伙伴做好模范帶頭作用。在今后的工作中，我會繼續(xù)努力，多向領(lǐng)導(dǎo)匯報自己在工作中的思想和感受，及時糾正和彌補(bǔ)自身的不足和缺陷。我們的工作要團(tuán)結(jié)才有力量，要合作才會成功，才能把我們的工作推向前進(jìn)!我相信：在上級的正確領(lǐng)導(dǎo)下，幸贏裝飾的明天更美好!
餐飲前臺工作計劃3年時間飛逝，又是新的一年!新的一年開啟新的希望，新的起點引領(lǐng)新的夢想。我作為酒店餐飲前臺領(lǐng)班，根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的工作安排及去年的工作經(jīng)驗總結(jié)作出今年的工作計劃。
一、廳面現(xiàn)場管
1、禮節(jié)禮貌要求每天例會反復(fù)練習(xí)，員工見到客人要禮貌用語，特別是前臺收銀和區(qū)域看位服務(wù)人員要求做到一呼便應(yīng)，要求把禮節(jié)禮貌應(yīng)用到工作中的每一點滴，員工之間相互監(jiān)督，共同進(jìn)步。
2、班前堅持對儀容儀表的的檢查，儀容儀表不合格者要求。
合格后方可上崗，崗上發(fā)現(xiàn)儀容問題立即指正，監(jiān)督對客禮儀禮貌的運(yùn)用，員工養(yǎng)成一種良好的態(tài)度。
3、嚴(yán)抓定崗定位和服務(wù)意識，提高服務(wù)效率，針對服務(wù)人員在用餐高峰期的時候進(jìn)行合理的調(diào)配，以領(lǐng)班或助長為中心隨時支援忙檔的區(qū)域，其他人員各負(fù)其責(zé)，明確各自的工作內(nèi)容，進(jìn)行分工合作。
4、提倡效率服務(wù)，要求員工只要有客人需要服務(wù)的立即進(jìn)行為客人服務(wù)。
5、物品管理，從大件物品到小件物品不管是客損或者自然損壞，凡事都要求做到有章可循、有據(jù)可查、有人執(zhí)行、有人臨督、跟單到人、有所總結(jié)。
6、衛(wèi)生管理。
公共區(qū)域，要求保潔人員看到有異物或者臟物必須馬上清潔。各區(qū)域的衛(wèi)生要求沙發(fā)表面、四周及餐桌、地面、無塵無水漬、擺放。齊、無傾斜。
7、用餐時段由于客人到店比較集中，往往會出現(xiàn)客人排隊的現(xiàn)象，客人會表現(xiàn)出不耐煩。
這時就需要領(lǐng)班組長人員作好接待高峰前的接待準(zhǔn)備，以減少客人等候時間，同時也應(yīng)注意桌位，確保無誤。做好解釋工作，縮短等候時間，認(rèn)真接待好每一桌客人，做到忙而不亂。
8、自助餐是餐廳廳新開項目，為了進(jìn)一部的提升自助餐服務(wù)的質(zhì)量，制定了《自助餐服務(wù)方案》，進(jìn)一步規(guī)范了自助餐服務(wù)的操作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
9、建立餐廳案例收。
制度，減少顧客投訴幾率，餐廳顧客對服務(wù)質(zhì)量、品質(zhì)等方面的投訴，作為改善日常管理及服務(wù)提供重要依據(jù)，餐廳所有人員對收的案例進(jìn)行分析總結(jié)，針對問題拿出解決方案，使日常服務(wù)更具針對性，減少了顧客的投訴幾率。
二、員工日常管
1、新員工作為餐廳人員的.重要組成部分，能否快速的融入團(tuán)隊、調(diào)好轉(zhuǎn)型心態(tài)將直接影響服務(wù)質(zhì)量及團(tuán)隊建設(shè)。
根據(jù)新員工特點及入職情況，開展專題培訓(xùn)，請保留此標(biāo)記員工的心態(tài)，正視角色轉(zhuǎn)化，認(rèn)識餐飲行業(yè)特點。使新員工在心上作好充分的思想準(zhǔn)備，緩解了因角色轉(zhuǎn)變的不適應(yīng)而造成的不滿情緒，加快了融入餐飲團(tuán)隊的步伐。
2、注重員工的成長，時刻關(guān)注員工的心態(tài)，要求保持良好的工作狀態(tài)，不定期組織員工進(jìn)行學(xué)習(xí)，并以對員工進(jìn)行考核，檢查培訓(xùn)效果，發(fā)現(xiàn)不足之處及時彌補(bǔ)，并對培訓(xùn)計劃加以改進(jìn)，每月定期找員工談心做思想工作，了解他們近期的工作情況從中發(fā)現(xiàn)問題解決問題。
3、結(jié)合工作實際加強(qiáng)培訓(xùn)，目的是為了提高工作效率，使管理更加規(guī)范有效。
并結(jié)合日常餐廳案例分析的形式進(jìn)行剖析，使員員對日常服務(wù)有了全新的認(rèn)識和了解，在日常服務(wù)意識上形成了一致。
三、工作中存在不足
1、在工作的過程中不夠細(xì)節(jié)化，工作安排不合理，工作較多的情況下，主次不是很分明。
2、部門之間欠缺溝通，常常是出了事以后才發(fā)現(xiàn)問題的存在。
3、培訓(xùn)過程中互動環(huán)節(jié)不多，減少了生氣和活力
四、20--年工作計劃
1、做好內(nèi)部人員管理，在管理上做到制度嚴(yán)明，分工明確。
2、在現(xiàn)有的例會基礎(chǔ)上進(jìn)一步深化例會的內(nèi)容，提升研討的深度和廣度，把服務(wù)質(zhì)量研討會建設(shè)成為所有服務(wù)人員的溝通，相互學(xué)習(xí)，相互借鑒，分享服務(wù)經(jīng)驗，激發(fā)思想
3、將在現(xiàn)有服務(wù)水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上對服務(wù)進(jìn)行創(chuàng)新提升，主抓服務(wù)細(xì)節(jié)和人性化服務(wù)，提高服務(wù)人員的入職資格，提升服務(wù)員的薪酬考核待遇標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)日常服務(wù)，樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口，制造服務(wù)亮點，在品牌的基礎(chǔ)上再創(chuàng)新的服務(wù)品牌。
4、在物品管理上責(zé)任到人，有章可循，有據(jù)可查，有人執(zhí)行，有人監(jiān)督。
5、加大力度對會員客戶的維護(hù)。
五、對餐廳、體管、經(jīng)營的策劃
1、嚴(yán)格管理制度、用工培訓(xùn)制度，劃分明確崗位考核等級，增強(qiáng)員工競爭意識，提高個人素質(zhì)及工作效率。
2、增強(qiáng)員工效益意識，加強(qiáng)成本控制，節(jié)約費用開支。
培訓(xùn)員工養(yǎng)成良好的節(jié)約習(xí)慣，合理用水用電等，發(fā)現(xiàn)浪費現(xiàn)象，及時制止并嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)處罰制度。
3、加強(qiáng)部門之間協(xié)調(diào)關(guān)系。
4、重食品安全衛(wèi)生，抓好各項安全管理。
5、開展多渠道宣傳，促銷活動并與周邊各公司相互合作，增加會員
餐飲前臺工作計劃4一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)講奉獻(xiàn)
工作要干好首先要有一個好工作態(tài)度要樹立正確人生觀、價值觀因此今年我部將借助全國上下開展保持員工先進(jìn)性教育活動春風(fēng)有計劃、有針對性地開展提高員工職業(yè)道德素質(zhì)學(xué)習(xí)教育活動幫助部門員工培養(yǎng)愛崗敬業(yè)與奉獻(xiàn)精神樹立全心全意服務(wù)理念同時部門還將組織員工積極參加酒店培訓(xùn)并且根據(jù)酒店年度主題培訓(xùn)計劃部門自己也將定期組織員工開展酒店規(guī)章制度與業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)通過培訓(xùn)、學(xué)習(xí)來不斷提高部門員工業(yè)務(wù)技能與水平提高辦事效率
二、嚴(yán)格紀(jì)律樹形象
紀(jì)律一個團(tuán)體范圍正常工作和生活所必須遵守行為規(guī)則提高部門戰(zhàn)斗力有效保障古人云：“無規(guī)矩不成方圓”所以總辦要搞好20--年全局性工作必須要以嚴(yán)格組織紀(jì)律作保障組織紀(jì)律要常抓不懈部門負(fù)責(zé)人要帶頭從自己管起徹底杜絕違紀(jì)違規(guī)現(xiàn)象發(fā)生部門員工言談舉止、穿著打扮要規(guī)范努力將總辦打造成酒店一個文明窗口
三、創(chuàng)新管理求實效
1、美化酒店環(huán)境營造“溫馨家園”
嚴(yán)格衛(wèi)生管理確保酒店環(huán)境整潔為賓客提供舒適環(huán)境有效措施今年我們將加大衛(wèi)生管理力度除了繼續(xù)堅持周四衛(wèi)生大檢查外我們還將進(jìn)行不定期檢查并且嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)決不走過場決不流于形式將檢查結(jié)果進(jìn)行通報并制定獎罰制度實行獎罰兌現(xiàn)以增強(qiáng)各部門責(zé)任感調(diào)動員工積極性使酒店衛(wèi)生工作躍上一個新臺階此外要徹底搞好防蠅滅鼠滅螂工作目前正值鼠螂繁殖高峰期我們要加大治理力度切實消滅蠅蟑鼠等蟲害。
花草美化酒店、營造“溫馨家園”不可缺少點綴品今年我們與新花卉公司合作加強(qiáng)花草管理要求花草公司定期來店修剪培植保持花草整潔美觀并根據(jù)情況即時將花草花色、品種予以更換力求使酒店花草常青常綠常見常新給賓客以溫馨、舒適之感
2、創(chuàng)新宿舍管理打造員工“舒適家園”
宿舍管理歷來一個薄弱環(huán)節(jié)今年我們將加大管理力度為住店員工打造一個真正“舒適家園”為此一要有一個整潔寢室環(huán)境我們要求宿舍管理員搞好公共區(qū)域衛(wèi)生并在每個寢室設(shè)立寢室長負(fù)責(zé)安排督促寢室人員打掃衛(wèi)生要求室內(nèi)清潔物品擺放整齊并對各寢室衛(wèi)生狀況進(jìn)行檢查
第二要加強(qiáng)寢室安全管理時刻不忘防火防盜、禁止外來人員隨意進(jìn)出宿舍實行對外來人員詢問與登記制度以確保住宿員工人身、財產(chǎn)安全。
第三要變管理型為服務(wù)型管理員要轉(zhuǎn)變?yōu)樽∷迒T工服務(wù)員住店員工大多來自四面八方初出家門年青人們大多年齡小社會經(jīng)驗不足因此在很多方面都需要我們關(guān)心照顧所以宿舍管理員要多關(guān)注們思想情緒變化關(guān)心們生活尤其對生病員工要給予們親情般關(guān)愛使們感受到家庭般溫暖。
餐飲前臺工作計劃5一、上下班時要整理好前臺的物品，察看一切電器是否完好，是否關(guān)閉好電源
當(dāng)天看看備忘錄還有什么事情要做。前臺大廳是隨時都要保持整潔大方。每天報紙要整理好。飲用水桶數(shù)發(fā)現(xiàn)不夠時要及時叫羅先生送水。前臺所需物品不夠時，都要及時申請購買如：紙巾、復(fù)印紙等。擺在會客廳、前臺大廳里的宣傳冊不夠時也要及時添加。傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)、打印機(jī)沒有墨時，要電話通知趙先生加墨。如果前臺的物品壞了如：窗簾壞了就要叫維修工維修;如果電話線路有問題就要求助電信局。有什么問題都要想辦法解決。
二、接收傳真
要注意對方傳給誰，問清傳真內(nèi)容，以免接收到垃圾信息，接受到傳真要及時轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員，要查收傳真有無缺漏。如果對方是自動傳真，可以不接收。發(fā)傳真后要注意對方有無收到，是否完整清晰。復(fù)印時要注意復(fù)印的資料完整否，避免復(fù)印資料缺漏。收發(fā)傳真、復(fù)印都要做好登記。如有信件也要及時交給相關(guān)人員。
三、前臺接待客人，做好這項工作，最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率
看到有來訪客人，要立即起身主動問好。對第一次來訪客人要問清楚對方貴姓，找誰有什么事，了解來訪者的目的后通知相關(guān)負(fù)責(zé)人，其中也要了解是否把客人留在前臺大廳還是會客室，還是引客到負(fù)責(zé)人辦公室、會客室。接待客人要笑臉相迎，耐心細(xì)致，親切大方。引客入座后倒上茶水，告知客人已通知相關(guān)負(fù)責(zé)人，請稍等。會客室夏天時開空調(diào)，冬天開窗，同時要讓會客室無異味，空氣流暢。
四、轉(zhuǎn)接電話，要注意禮貌用語，使用公司的標(biāo)準(zhǔn)用語
您好!佛山邦普公司!之后問有什么可以幫到您的，問清楚對方找哪位，貴姓有什么事情，了解情況后轉(zhuǎn)給相關(guān)人員。熟悉公司內(nèi)部人員情況;如果無法判斷可轉(zhuǎn)給祝瑩。找李助理、余經(jīng)理等領(lǐng)導(dǎo)的電話也要問清楚;領(lǐng)導(dǎo)們的電話號碼也要記清楚，看到領(lǐng)導(dǎo)來電也可親切問候。
做前臺工作也有四個月多了，工作范圍較小;工作內(nèi)容也比較少。但自己也有不足的地方，工作時集中力不夠，會犯迷糊;我希望以后能夠更認(rèn)真上班工作，勤力做事。為公司做的多些。
在--年里要不斷提高自身形象，工作質(zhì)量、效率。還有責(zé)任心。
(1)努力提高服務(wù)質(zhì)量，做事麻利，有效率，不出差錯。服務(wù)態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累經(jīng)驗，要給客人留下良好印象。接電話時，也要不斷提高用語技巧;巧妙的問答客人。盡量讓每一個客戶滿意。
(2)加強(qiáng)禮儀知識學(xué)習(xí)。如業(yè)余時間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識，公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等。也可以上像美蓮凱的課，講的知識都是很實用的，上了課后會讓人更自信，令一個人有氣質(zhì)。
(3)加強(qiáng)與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識儲備，一方面能及時準(zhǔn)確地回答客戶的問題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話。如果知識某個部門沒人，會提醒來電方，并簡要說明可能什么時間有人，或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡要回答客戶的問題，同時也能抓住適當(dāng)機(jī)會為公司作宣傳。
關(guān)鍵詞：知識轉(zhuǎn)化模型；高校圖書館；隱性知識管理
中圖分類號：G258.6文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A文章編號：1673－291X（2008）16－0212－02
隨著知識經(jīng)濟(jì)的到來，知識已成為社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要資本和動力，高校作為知識傳播和創(chuàng)造的場所，對其進(jìn)行知識管理尤為重要，而高校圖書館在知識創(chuàng)造和運(yùn)用中的作用非常重要。目前，高校圖書館已不僅僅是一個獲取信息的場所，也是人們交流信息和經(jīng)驗、學(xué)習(xí)和創(chuàng)造知識的最佳場所，其實質(zhì)是提供知識學(xué)習(xí)、知識創(chuàng)造的公共知識管理中心。知識管理成為圖書館管理中的熱門話題，但在圖書館的知識管理過程中, 往往更強(qiáng)調(diào)顯性知識管理,卻忽略了隱性知識管理對圖書館的作用。本文基于SECI知識轉(zhuǎn)化模型，探討圖書館的隱性知識管理和機(jī)制。
1知識的種類和SECI知識轉(zhuǎn)化模型簡介
波蘭尼（Polanyi）在《個人知識》和《隱性知識》著作中，將人類知識分為兩類：一類是能以書面文字、圖示和數(shù)學(xué)公式加以描述的正式、系統(tǒng)化的顯性知識，另一類是指隱含在各知識主體手中和頭腦中的、很難用文字、語言來精確表述的隱性知識。SECI知識轉(zhuǎn)化模型是野中郁次郎（1991）提出的，他將知識的轉(zhuǎn)化過程分為四種基本模式――社會化、外在化、整合化和內(nèi)在化，“社會化”是指隱性知識向隱性知識的轉(zhuǎn)化，表現(xiàn)為一個人的隱性知識成為另一個人的隱性知識；“外部化”是指隱性知識向顯性知識的轉(zhuǎn)化，是知識創(chuàng)造的關(guān)鍵過程，表現(xiàn)為個體將自己的經(jīng)驗總結(jié)傳授給其他人；“整合化”是指顯性知識和顯性知識的組合，是一種把概念或知識片斷綜合成知識系統(tǒng)的過程；“內(nèi)在化”是指顯性知識到隱性知識的轉(zhuǎn)化，是把顯性知識應(yīng)用為隱性知識的過程。
圖書館隱性知識主要由個人隱性知識和團(tuán)體隱性知識構(gòu)成。個人隱性知識是指存在于圖書館員工頭腦中的難以表述或不愿表述的內(nèi)隱知識，包括知識結(jié)構(gòu)、知識水平、工作經(jīng)驗，以及在工作中發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的能力和學(xué)習(xí)新知識、接受新事物的能力等。團(tuán)體隱性知識是圖書館各部門中難以規(guī)范化、難以言明、不易（或不愿）交流與共享，也難以被模仿、尚未編碼或顯性化的內(nèi)隱知識，其中，包括圖書館在長期工作實踐中積累和摸索出的一些辦館思想、方法、規(guī)律、經(jīng)驗、管理技能、組織學(xué)習(xí)能力及群體成員的默契、協(xié)作能力等。
2SECI知識轉(zhuǎn)化模型和圖書館隱性知識管理研究
2.1圖書館個人隱性知識管理
圖書館內(nèi)部員工個體擁有的隱性知識的主要特點是高度個體化、不易言傳和模仿，深植于員工個人的行動與經(jīng)驗之中，同時，也深藏于員工個人價值觀念與心智模式之中。主要包括那些非正式的、難以明確表達(dá)的技能、技巧、經(jīng)驗和訣竅等，這類隱性知識與個人經(jīng)驗、行為和工作內(nèi)容緊密相關(guān)，是個人長期積累和創(chuàng)造的結(jié)果。
2.1.1“社會化”
在圖書館隱性知識管理中就是館員及用戶通過觀察、模仿和練習(xí)，共同體驗和學(xué)到圖書館服務(wù)精神、職業(yè)道德、工作技能經(jīng)驗等, 館員觀察用戶接受服務(wù)的滿意程度、服務(wù)喜好傾向，開展與用戶會話，館員協(xié)同工作，反思并提高服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)造出共有心智模式和技能之類的隱性知識的過程。
2.1.2“外部化”
在圖書館隱性知識管理中就是圖書館以館員之間、館員與用戶、用戶之間的交流為素材，運(yùn)用隱喻、類比、概念和模型等手段挖掘、整理、總結(jié)，使知識外化，形成圖書館業(yè)務(wù)指南、操作規(guī)程、規(guī)章制度、圖書館文化等系統(tǒng)化知識。
2.1.3“整合化”
在圖書館隱性知識管理中就是將各種概念綜合為知識體系的過程，通過對顯性知識的整理、增添、結(jié)合和分類等方式，重構(gòu)既有知識，催生新知識，是各種顯性概念組合化和系統(tǒng)化的過程。體現(xiàn)在圖書館的信息資源建設(shè)和整理上，是圖書館最為重視的知識管理模式，其價值體現(xiàn)在知識信息的增值。如圖書的分類、排架、剔舊，館藏目錄的整理，書目、索引、文摘的編制等；數(shù)字時代有紙質(zhì)資源的數(shù)字化，電子信息的標(biāo)引排序，搜索引擎的開發(fā)，知識的導(dǎo)航服務(wù)等。
2.1.4“內(nèi)在化”
是一個將顯性知識形象化和具體化的過程，通過匯總組合產(chǎn)生新的顯性知識被人們消化、吸收，并升華成他們自己的知識的過程。圖書館文獻(xiàn)信息的匯總組合，便利了用戶吸收并轉(zhuǎn)化為自己的知識，最后運(yùn)用到實踐中，完成圖書館知識管理的一個螺旋式上升。隨著新的顯性知識在組織內(nèi)得到共享和運(yùn)用, 其他員工將其內(nèi)化, 用其來拓寬、延伸和重構(gòu)自己的隱性知識。
對于圖書館來說，人們發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的能力，掌握的技術(shù)技能和技術(shù)秘密，工作中的經(jīng)驗和判斷力，決策時所具有的洞察力和前瞻性都是隱性知識的直接體現(xiàn)。圖書館的知識管理在館員知識轉(zhuǎn)化循環(huán)中，知識規(guī)模不斷擴(kuò)大、知識傳播范圍不斷延伸，成為公共知識管理中心，所以，必須創(chuàng)造一種能夠使隱性知識與顯性知識產(chǎn)生互動的機(jī)制和平臺, 使存在于館員頭腦中的隱性知識能夠充分表達(dá)出來，并轉(zhuǎn)化為整體共享的知識。
2.2 圖書館團(tuán)體擁有的隱性知識
團(tuán)體是由多個部門的具有互補(bǔ)能力和知識的人參加，以任務(wù)為導(dǎo)向的工作單元，是一個相對獨立、靈活的集合體(工作模塊)，可以在圖書館的各項業(yè)務(wù)活動中形成，團(tuán)體中的個體由于彼此緊密的互動和直接溝通，通過模仿與練習(xí)、感悟和領(lǐng)會，形成彼此能夠會意卻不易言傳的隱性知識，這些知識是由各個個體在工作中創(chuàng)造、積累與創(chuàng)新后形成的，主要特點是它表現(xiàn)為群體所掌握的技能、研究過程以及群體成員的默契、協(xié)作能力等。團(tuán)體隱性知識既不能脫離圖書館中個體或團(tuán)體的隱性知識而獨立存在，但又不是個體隱性知識或群體隱性知識的簡單加和，而是在對員工個體、群體和從圖書館外部獲取的各種知識有效轉(zhuǎn)化、整合和長期實踐的基礎(chǔ)上形成的，它涌現(xiàn)出單個個體或團(tuán)體所無法具有的知識特質(zhì)，主要特點是表現(xiàn)為只有單位層次才具有的圖書館文化、價值體系、慣例、共同愿景等，是難以清晰說明，但卻發(fā)揮著重要作用的隱性知識。
3圖書館隱性知識共享的機(jī)制建立研究
圖書館隱性知識管理就是指運(yùn)用隱性知識管理的理論和方法，合理配置和使用圖書館各種資源，充分地滿足用戶不斷變化的信息與知識要求，并提升現(xiàn)代化圖書館的各項職能，使之更好地發(fā)揮作用的過程，最終目的是為了通過對隱性知識的開發(fā)利用以實現(xiàn)圖書館知識管理的目標(biāo),根據(jù)知識轉(zhuǎn)化模型應(yīng)從以下幾個方面加以建設(shè)：
3.1創(chuàng)建知識共享的文化氛圍和學(xué)習(xí)型圖書館
圖書館要積極創(chuàng)造圖書館員分享知識的組織文化氛圍，使館員在非常輕松的環(huán)境中解決問題和共享知識；根據(jù)高校圖書館的工作和發(fā)展目標(biāo)任務(wù), 制定本館的整體學(xué)習(xí)和個人學(xué)習(xí)目標(biāo)、計劃, 對員工進(jìn)行各種形式的培訓(xùn)和繼續(xù)教育, 舉辦學(xué)術(shù)講座、學(xué)術(shù)沙龍、經(jīng)驗交流會等措施創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織。在館內(nèi)積極鼓勵知識的交流和擴(kuò)散，支持每位員工充分地發(fā)展自我，不斷尋找圖書館內(nèi)部個體之間靈活的聯(lián)系方式和聯(lián)系渠道，為員工創(chuàng)造一個有利于學(xué)習(xí)的組織氣氛。
3.2建立促進(jìn)隱性知識的共享與知識交流機(jī)制
隱性知識管理需要一套制度去激勵專家貢獻(xiàn)知識，也要推動館員獲取知識和應(yīng)用知識，使員工自愿地將他們的這類隱性知識拿出來與其他員工分享，研究證明，在有適當(dāng)?shù)募钜蛩卮嬖诘那闆r下，知識的轉(zhuǎn)移更為有效。員工只有意識到知識共享與自己的利益一致時，他們才會樂意共享自己的知識。
3.3 對圖書館現(xiàn)有組織體制進(jìn)行改革
圖書館應(yīng)通過建立一種柔性的、靈活的、應(yīng)變性強(qiáng)的知識型組織結(jié)構(gòu)體系――網(wǎng)狀組織結(jié)構(gòu)，實現(xiàn)“零距離”、“無摩擦”的快速暢通的信息傳遞方式，減少隱性知識的交流與共享的障礙，使圖書館組織結(jié)構(gòu)扁平化、柔性化、網(wǎng)絡(luò)化，加快知識的交流、轉(zhuǎn)化、共享和創(chuàng)新。在知識傳播的管理上,要從傳統(tǒng)的靜態(tài)服務(wù)模式轉(zhuǎn)向主動、多維的動態(tài)服務(wù)模式，要重視用戶多層次的、多方面的知識需求和應(yīng)用環(huán)節(jié)，對用戶的特殊知識需求進(jìn)行高效率地集成化信息過濾和分流，為用戶提供高質(zhì)量的服務(wù)。
3.4 利用信息技術(shù)構(gòu)建圖書館知識管理體系
圖書館在改進(jìn)采編、加強(qiáng)文獻(xiàn)收藏的同時, 要重視對現(xiàn)有館藏印刷體文獻(xiàn)資源的開發(fā)力度, 有針對性、有選擇地館藏文獻(xiàn)資源數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化；加大電子文獻(xiàn)的收藏力度, 尤其要重視收集和開發(fā)光盤、電子圖書、聯(lián)機(jī)數(shù)據(jù)庫和多媒體文獻(xiàn)等數(shù)字化信息產(chǎn)品。
4結(jié)語
高校圖書館知識管理, 是對高校教育知識的創(chuàng)新、生產(chǎn)、儲存、轉(zhuǎn)移和共享, 它是一個知識投入、知識創(chuàng)造、知識傳播、知識轉(zhuǎn)化的復(fù)雜過程。其根本目的是運(yùn)用集體的智慧, 增強(qiáng)高校對環(huán)境及其變化的警覺性和靈敏性，以提高高校的應(yīng)變與創(chuàng)新能力，提高高校的教育績效。高校圖書館知識管理的任務(wù), 就是要通過提高圖書館員的工作積極性，不斷開發(fā)和利用圖書館文獻(xiàn)中的知識與信息，致力于推進(jìn)這兩類知識的創(chuàng)新、挖掘、整合與共享，促使其充分發(fā)揮科學(xué)研究、教育教學(xué)與社會服務(wù)等方面的綜合效益。對于圖書館而言，不僅要考慮藏書量和藏書品種，更要注重隱性知識的管理, 將隱性知識進(jìn)行顯性化, 使隱性知識在圖書館內(nèi)部更加有效地轉(zhuǎn)移和使用，以建立具有競爭優(yōu)勢的圖書館專有知識。
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關(guān)鍵詞 高等院校；管理人員；績效考核
中圖分類號：G647 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：B
文章編號：1671-489X（2015）22-0074-03
Research on Existing Problems and Improvement Methods in Uni-
versity Performance Appraisal//ZHANG Shuang， HUANG Jiacai
Abstract As one of the most important methods of human resource
management， the performance appraisal is very important to the im-
provement of manager’s incentive mechanism. Many human resource
managers have misunderstanding both on the concept of performance
evaluation and on the specific design and implementation， and there
are also lack of systematicness and scientificalness in the implemen-tation of performance appraisal process. In this paper， the existing problems in performance appraisal will be discussed and the improvement advices will be proposed.
Key words college and university； management personnel； perfor-mance appraisal
1 前言
高校作為培養(yǎng)人才的重要基地，對國家科技、經(jīng)濟(jì)、文化的發(fā)展起到至關(guān)重要的作用。隨著高校教育的進(jìn)一步發(fā)展，高校管理人員的隊伍建設(shè)也逐漸引起重視。怎樣對管理人員進(jìn)行合理、規(guī)范的管理，調(diào)動其工作熱情，提高其工作效率，對推動學(xué)校發(fā)展具有重要作用[1]。所謂績效考核，是定期考察和評價個人或部門的一種制度，其已成為我國各個單位部門工作的重要部分[2-3]。但是在具體的工作中，績效考核的實際操作與理論有很大的差距，而且這種差距有很大的普遍性。當(dāng)人們在績效考核工作上投入大量精力時，績效考核的效果并不明顯。
高校管理人員是一個特殊的群體，只有對現(xiàn)有管理人員的崗位進(jìn)行全面的調(diào)研、分析并總結(jié)其工作特點，才能使制訂的績效考核計劃符合實際，便于執(zhí)行，起到監(jiān)督、獎勵與懲罰的目的[4]。本文首先總結(jié)目前高校管理人員績效考核存在的主要問題，然后對這些問題進(jìn)行深入分析，最后提出績效考核的改善措施。
2 高校管理人員績效考核存在的主要問題
1）考核目的不明確，方法單一。目前，高校對管理人員的考核為每年一次的年度考核，考核結(jié)果分為優(yōu)秀、合格、基本合格、不合格四個等次。
首先，學(xué)校人事部門組織員工進(jìn)行個人總結(jié)。被考核人應(yīng)依據(jù)崗位職責(zé)的要求，對全年的德、能、勤、績、廉主要情況進(jìn)行總結(jié)、述職，填寫《事業(yè)單位工作人員年度考核登記表》。
其次，設(shè)立考核工作領(lǐng)導(dǎo)小組，小組成員在聽取所在部門領(lǐng)導(dǎo)意見、群眾意見的基礎(chǔ)上，根據(jù)個人平時表現(xiàn)及個人總結(jié)，得出被考核人的考核結(jié)果，報校考核委員會審定。
最后，教職工對考核結(jié)果如有異議，可在十日內(nèi)向校考核委員會（人事處代為受理）書面申請復(fù)核，校考核委員會應(yīng)在接到申請復(fù)核之日起一個月內(nèi)提出復(fù)核意見并將結(jié)果以書面形式通知教職工本人。
被考核人員被確定為合格及以上等次的，可以具備晉升職務(wù)的資格；連續(xù)兩年以上被確定為優(yōu)秀等次的，則具備優(yōu)先晉升職務(wù)的資格。高校每年實行的這一考核模式已經(jīng)程序化，統(tǒng)一對職工進(jìn)行籠統(tǒng)的考評，容易使考評過程流于形式，考評結(jié)果的參考價值不高。
2）原考核制度有很強(qiáng)的主觀性，其結(jié)果準(zhǔn)確性，程序公平、公正、公開性都比較差，使員工存在不滿。在考核過程中如何準(zhǔn)確地給每個人恰當(dāng)?shù)牡却危]有詳細(xì)的標(biāo)準(zhǔn)，往往考核結(jié)果受個人主觀影響較大。
3）績效反饋不到位。在每年的年終考核過程中，每個職工填好考核表以后，最后考核的結(jié)果，本人并不知情，也沒有把考核的結(jié)果充分總結(jié)，揚(yáng)長避短，應(yīng)用到工作中去。這容易形成暗箱操作，被考核者也會無所適從，不知道哪些地方需要改進(jìn)，使績效管理流于形式，缺乏對每個管理人員工作的總結(jié)分析，導(dǎo)致管理人員缺少提高工作能力的動力和依據(jù)。
3 高校管理人員績效考核存在問題的原因分析
缺乏堅實的理論基礎(chǔ) 高校作為科研、學(xué)術(shù)氛圍都很濃厚的單位，和企事業(yè)單位、國家機(jī)關(guān)等其他單位有很多不同之處。高校在管理過程中的很多政策、法規(guī)都傾向于搞科研的教師崗位，涉及管理崗位人員隊伍建設(shè)的卻很少，這導(dǎo)致對管理人員的考核缺乏科學(xué)的理論依據(jù)。
缺乏系統(tǒng)科學(xué)的考核方法、標(biāo)準(zhǔn) 相對于教學(xué)科研人員而言，管理人員的工作崗位有其復(fù)雜性、特殊性。在不同部門，因工作崗位的差異，工作內(nèi)容、性質(zhì)不盡相同，很難用同一尺度來衡量。因此，要制定出一套符合管理崗位的考核指標(biāo)，就必須考慮不同部門、不同層級的差異，通過全面細(xì)致的調(diào)研，把各種評價因素細(xì)化、具體化，最后構(gòu)建出一套科學(xué)、合理的考核指標(biāo)體系。
缺乏對績效考核的反饋 績效考核不僅僅是得出一個考核的結(jié)果，更要通過一定的方式把考核的結(jié)果反饋給被考核者，使被考核者通過考核的結(jié)果來反思工作中的不足。而在實際操作中，很多單位在考核后都忽略了及時反饋，一是在考核過程中缺少必要的交流，二是考核結(jié)果也沒有很好地與績效工資、職務(wù)晉升、干部提拔等聯(lián)系起來，使得年終考核成為一個年年要做的常規(guī)工作，得不到重視。
考核工作領(lǐng)導(dǎo)小組臨時成立，缺乏專業(yè)性 考核工作領(lǐng)導(dǎo)小組以各基層黨委、黨工委、黨總支、直屬黨支部書記任組長，成員由有關(guān)部門、單位負(fù)責(zé)人及教職工代表組成。由于成員不固定，專業(yè)素養(yǎng)參差不齊，導(dǎo)致對考核的方法、目的、內(nèi)容掌握不夠，也影響了考核的結(jié)果。
4 高校管理崗位績效考核的改善措施
建立完整的績效考核體系 高校管理人員績效考核要找準(zhǔn)目標(biāo)定位，不要只是為了考核而考核，在考核中應(yīng)強(qiáng)化考核實施前的準(zhǔn)備要充分，考核過程中要嚴(yán)謹(jǐn)、公正，考核結(jié)束后要結(jié)果公開，便于個人經(jīng)驗總結(jié)和領(lǐng)導(dǎo)決策制定。
1）嚴(yán)格詳細(xì)地制定考核細(xì)則及實施方法。高校管理人員的工作比較雜，不同部門有不同的工作分工，要充分考慮各部門的情況制定出適合全體的考核細(xì)則，主要從德、能、勤、績、廉幾個方面進(jìn)行考核。
2）考核過程中要分工明確，領(lǐng)導(dǎo)考核、小組評議、自評等各個環(huán)節(jié)要環(huán)環(huán)相扣。
3）考核結(jié)束后要充分發(fā)揮績效管理的激勵功能、評價功能、輔助決策功能，通過考核結(jié)果與薪酬、榮譽(yù)、個人發(fā)展聯(lián)系起來，增強(qiáng)個人的競爭意識和憂患意識，通過考核來評判員工工作的好壞、績效的高低，從而發(fā)現(xiàn)管理中存在的問題，并找到進(jìn)一步發(fā)展的途徑。通過考核，鼓勵先進(jìn)，鞭策后進(jìn)，并為人事決策提供科學(xué)依據(jù)，防止出現(xiàn)憑主觀認(rèn)識用人的情況，促進(jìn)人力資源的優(yōu)化。
開展關(guān)于績效管理的培訓(xùn) 培訓(xùn)對于一個單位的發(fā)展是很重要的，由于培訓(xùn)不到位，常常會導(dǎo)致其員工競爭力的下降。伴隨激烈的市場競爭、迅猛的科技創(chuàng)新和改革，對員工的培訓(xùn)更顯重要。對績效管理的培訓(xùn)是實施績效考核的重要保障，其包括理論培訓(xùn)和考核方案實施的培訓(xùn)。通過培訓(xùn)，可以大大提高管理人員對績效管理的認(rèn)識，使員工消除對績效考核的顧慮，從而更加有信心投入到工作中去。
加強(qiáng)績效考核結(jié)果與職務(wù)晉升、薪酬的有效聯(lián)系 通過績效考核，使管理者了解員工在工作過程中的可取之處以及存在的問題。聘期考核合格者具有職務(wù)晉升、增加薪酬的資格：聘期考核基本合格者在下個聘期只能申請與前一聘期同級及以下崗位；聘期考核不合格者在下個聘期只能申請比現(xiàn)聘崗位低的崗位；連續(xù)兩個聘期考核不合格者，學(xué)校予以解聘。并且力爭做到彈性工資、按勞取酬的績效掛鉤制度。
加強(qiáng)績效考核中的員工參與 對于領(lǐng)導(dǎo)者來說，要想實現(xiàn)管理過程中的和諧，需要廣泛聽取群眾的意見和建議。因此，管理者只有讓員工參與決策，參與單位規(guī)劃的制訂，才能增強(qiáng)員工對組織的信任。自己所要遵守的是自己參與制定的規(guī)章制度，這樣在工作中才能自覺遵守，不會產(chǎn)生抵觸情緒；而且在執(zhí)行決策的過程中，因為對相關(guān)的政策法規(guī)有了深刻的了解，能夠最大限度地節(jié)省資源，避免浪費，高效地去執(zhí)行。對于領(lǐng)導(dǎo)者而言，不但得到最真實、實用的信息，而且跟員工的關(guān)系會更加融洽。
這種讓員工參與管理的方式，不僅會使員工感覺到被尊重，領(lǐng)導(dǎo)者也不會失去權(quán)威，而且能夠接受下屬建議的領(lǐng)導(dǎo)更值得下屬的敬佩與尊重。管理者在認(rèn)真聽取群眾意見的同時，還能夠得到一些更實用、具體的工作經(jīng)驗，以及發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題，這樣對制定下一步的決策至關(guān)重要。
對于績效管理，在人們的印象中就是人事處制定表格，再由個人填寫上交，感覺這項工作就結(jié)束了，至于結(jié)果怎么樣，到底有什么用處，似乎不重要。這種認(rèn)識是錯誤的。績效管理的有效實施是需要員工參與的，員工需要在績效考核過程中起到積極作用。如果管理者只是把設(shè)計好的表格交給員工來評估，會使員工產(chǎn)生抵觸情緒。讓員工主動參與到績效考核指標(biāo)的制定與管理過程中來，才能更好地實現(xiàn)績效管理，更加體現(xiàn)績效管理的客觀性和準(zhǔn)確性。
對考核體系不斷地進(jìn)行完善 在施行績效考核的過程中，不僅要關(guān)注考核的結(jié)果，而且要對結(jié)果進(jìn)行分析，找出在實施過程中存在的問題，并且針對問題制訂合理的改革方案，使績效考核能夠發(fā)揮其應(yīng)有的作用。
在績效管理實施過程中，也許員工對績效管理的作用認(rèn)識有所偏差，導(dǎo)致其對引入科學(xué)管理的思想和做法不適應(yīng)，相對于規(guī)范化的管理制度，可能更適應(yīng)原有傳統(tǒng)的管理方法。但從長遠(yuǎn)的發(fā)展來看，在細(xì)節(jié)上規(guī)范員工的行為，讓員工充分體會到主人翁的歸屬感，讓員工與學(xué)校共同發(fā)展。這樣在一定的文化環(huán)境下實施績效管理則更有針對性，實施過程更容易，實施效果更明顯。
5 結(jié)語
本文首先分析了高校管理崗位績效考核中存在的問題，然后對存在問題的原因進(jìn)行深入分析，最后提出相應(yīng)的改善措施。■
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關(guān)鍵詞 基層員工 教育培訓(xùn) 措施
一、引言
人作為企業(yè)的第一資本，是企業(yè)提高自身競爭力的重要因素，而員工的培訓(xùn)工作是提高企業(yè)員工綜合素養(yǎng)的重要途徑，是企業(yè)實現(xiàn)發(fā)展目標(biāo)和滿足員工個人發(fā)展的需要，在知識經(jīng)濟(jì)的大背景下，企業(yè)在日益激烈的市場經(jīng)濟(jì)中對員工的操作能力和技術(shù)水平也提高出更高的要求，越來越多的企業(yè)也開始認(rèn)識到基層員工培訓(xùn)工作的重要性，通過加強(qiáng)基層員工的教育培訓(xùn)工作，培養(yǎng)員工的學(xué)習(xí)創(chuàng)新能力、技能水平，有利于提高企業(yè)的日常生產(chǎn)效率，提高企業(yè)的行業(yè)競爭水平。然而，我國很多企事業(yè)單位在基層員工的培訓(xùn)方面存在著諸多的問題，培訓(xùn)的內(nèi)容和現(xiàn)實的生產(chǎn)實際需求不能相適應(yīng)，這嚴(yán)重地制約了企業(yè)的健康發(fā)展，這需要相關(guān)的企事業(yè)單位結(jié)合企業(yè)生產(chǎn)需要，從員工的培訓(xùn)理論出發(fā)，針對性地開展基層員工培訓(xùn)工作，對日常的培訓(xùn)工作流程進(jìn)行完善，管理層要學(xué)習(xí)國內(nèi)外的一些先進(jìn)培訓(xùn)模式，采取建立培訓(xùn)教材體系、拓展培訓(xùn)渠道、完善考核激勵機(jī)制，建立健全師資隊伍建設(shè)等措施，使得企業(yè)員工能夠積極地投入到企業(yè)的生產(chǎn)過程中，適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展需求，從而不斷地提高企業(yè)的競爭力。
二、基層員工培訓(xùn)工作中存在的諸多問題
（一）工學(xué)矛盾突出
在基層工作的員工，其工作強(qiáng)度比較大，所受的工作壓力也比較大，平時根本沒有時間學(xué)習(xí)，每個單位的工作任務(wù)都特別大而且非常重，每天都需要加班加點，這也是很多企事業(yè)單位共同存在的問題，管理層對員工學(xué)習(xí)新知識、新技能培訓(xùn)的重視程度不夠，這樣會影響各個層次人員的技能提升，無論是技能、能力還是素養(yǎng)方面都會或多或少的受到影響，導(dǎo)致企業(yè)經(jīng)營的老化，社會的脫節(jié)，企業(yè)應(yīng)該給他們提供解決工學(xué)矛盾的問題。
（二）培訓(xùn)需求和內(nèi)容問題
企業(yè)開展培訓(xùn)工作前，缺乏對企業(yè)發(fā)展的宏觀把握，沒有開展員工的培訓(xùn)需求調(diào)查工作，對員工的工作內(nèi)容和工作狀況并不了解，所以，管理層沒有辦法結(jié)合企業(yè)的實際生產(chǎn)情況合理的規(guī)劃好基層員工的培訓(xùn)工作，日常的培訓(xùn)內(nèi)容目的性不強(qiáng)，員工參與培訓(xùn)的積極性不高，相關(guān)的管理人員開展基層員工培訓(xùn)工作的形式大于內(nèi)容，致使企業(yè)培訓(xùn)工作差強(qiáng)人意，弱化了培訓(xùn)的效果。
（三）培訓(xùn)評估問題
在企業(yè)定期開展培訓(xùn)工作后，往往忽略了對培訓(xùn)效果的評估，或者培訓(xùn)評估方式比較單一，流于形式，只是通過筆試進(jìn)行測試，沒有對員工進(jìn)行培訓(xùn)滿意度調(diào)查，沒有建立員工培訓(xùn)的反饋機(jī)制，這樣就導(dǎo)致上面出現(xiàn)的培訓(xùn)內(nèi)容針對性不強(qiáng)的問題，無法達(dá)到上層對培訓(xùn)工作的完善，不能幫助管理者進(jìn)行培訓(xùn)工作的經(jīng)驗總結(jié)，在日后的培訓(xùn)流程和實效性方面都會受到影響。
（四）培訓(xùn)管理問題
很多企業(yè)制定了基層員工的培訓(xùn)工作計劃，而真正落到實處的卻較少。企業(yè)基層的管理人員對開展基層培訓(xùn)工作沒有引起足夠的重視，沒有認(rèn)識到培訓(xùn)是一種投資，是企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的戰(zhàn)略準(zhǔn)備，投入培訓(xùn)的時間和費用也比較少，經(jīng)權(quán)威調(diào)查，我國事業(yè)單位的員工培訓(xùn)投資資金要比發(fā)達(dá)國家的平均水平還低很多，發(fā)達(dá)國家在員工培訓(xùn)經(jīng)費的投入占工資總額的12%～16%之間，而我國企事業(yè)單位投入培訓(xùn)經(jīng)費的比例只占工資總額的4%左右。與此同時，由于企業(yè)制度的不健全，在對企業(yè)基層員工進(jìn)行培訓(xùn)管理過程中，缺乏行之有效的監(jiān)督機(jī)制，對于培訓(xùn)的控制不力，也就使員工的培訓(xùn)管理得不到加強(qiáng)，導(dǎo)致培訓(xùn)失敗。
三、做好基層員工培訓(xùn)工作的基本思路
（一）結(jié)合實際，學(xué)以致用
在開展基層員工培訓(xùn)工作前，要根據(jù)企業(yè)的實際發(fā)展情況，結(jié)合當(dāng)下國際經(jīng)濟(jì)形式，引進(jìn)先進(jìn)的培訓(xùn)管理模式，深入基層員工開展調(diào)查工作，詳細(xì)了解員工的工作內(nèi)容和培訓(xùn)的需求，運(yùn)用所學(xué)的先進(jìn)理論知識和企業(yè)的實際情況制定符合企業(yè)發(fā)展的培訓(xùn)體系，提高解決實際問題的能力。
（二）與時俱進(jìn)，改革創(chuàng)新
企業(yè)的發(fā)展要緊跟時代潮流，適應(yīng)經(jīng)濟(jì)社會的發(fā)展需要，在基層員工的培訓(xùn)內(nèi)容上要加強(qiáng)創(chuàng)新，對時下先進(jìn)的技術(shù)或者方法進(jìn)行培訓(xùn)，對培訓(xùn)的方式進(jìn)行改進(jìn)，整合先進(jìn)公司的培訓(xùn)資源，優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部的培訓(xùn)隊伍，推進(jìn)基層員工教育培訓(xùn)的制度創(chuàng)新和管理創(chuàng)新。
（三）全員培訓(xùn)，保證質(zhì)量
企業(yè)的培訓(xùn)工作要立于企業(yè)的發(fā)展，大規(guī)模培訓(xùn)基層員工，對所有基層員工都要開展定期的教育培訓(xùn)工作，創(chuàng)造人人都受教育、人人都可成才的條件，努力提高企業(yè)基層員工的整體素質(zhì)，盡可能的實現(xiàn)基層員工教育培訓(xùn)的規(guī)模與質(zhì)量、效益的統(tǒng)一。
（四）以人為本，按需施教
開展基層員工的教育培訓(xùn)工作要做到尊重員工的選擇，以員工的工作需求作為主要培訓(xùn)內(nèi)容，根據(jù)基層員工的成長規(guī)律全面開展培訓(xùn)工作，激發(fā)企業(yè)員工的內(nèi)在學(xué)習(xí)動力和工作熱情，增強(qiáng)基層員工教育培訓(xùn)的針對性和實效性。
四、提高基層員工培訓(xùn)工作的有效措施
（一）加強(qiáng)現(xiàn)有“師帶徒”培訓(xùn)模式的創(chuàng)新和應(yīng)用
師徒培訓(xùn)制是一種常見的傳統(tǒng)培訓(xùn)方式，在現(xiàn)有的電力系統(tǒng)管理中已經(jīng)有所應(yīng)用，不過，傳統(tǒng)的行之有效的“師帶徒”現(xiàn)象已經(jīng)淡化了，應(yīng)該加強(qiáng)現(xiàn)有的培訓(xùn)模式創(chuàng)新和應(yīng)用，在采用傳統(tǒng)“師帶徒”培訓(xùn)模式的基礎(chǔ)上引入現(xiàn)代培訓(xùn)理論和標(biāo)準(zhǔn)化管理培訓(xùn)模式，廣泛開展“師帶徒”、“員工互講”、“走出去、請進(jìn)來”等行之有效的培訓(xùn)形式，針對員工培訓(xùn)需求和導(dǎo)師意向，充分尊重雙方意愿，在自覺自愿雙向選擇的基礎(chǔ)上，創(chuàng)造性開展師帶徒雙向選擇新模式。以專業(yè)培訓(xùn)為基礎(chǔ)，以員工需求為導(dǎo)向，以崗位練兵為載體，努力提升員工的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，著力打造專業(yè)帶頭人、一專多能等復(fù)合型人才，不斷提升員工綜合素質(zhì)。
（二）拓展基層員工的培訓(xùn)渠道
本著“學(xué)習(xí)工作化、工作學(xué)習(xí)化”的理念，基層員工培訓(xùn)要充分利用已有的學(xué)習(xí)渠道，結(jié)合企業(yè)生產(chǎn)實際，積極創(chuàng)新，豐富學(xué)習(xí)載體，搭建更多形式的基層員工學(xué)習(xí)平臺。
（1）開展學(xué)習(xí)研討會、報告會、學(xué)習(xí)座談會等團(tuán)隊學(xué)習(xí)活動。推廣學(xué)習(xí)經(jīng)驗，交流學(xué)習(xí)體會，加強(qiáng)工作交流，營造學(xué)習(xí)風(fēng)氣，還可以通過專題講座、知識競賽、學(xué)習(xí)園地等形式促進(jìn)學(xué)習(xí)活動的開展，通過技能比賽、課題研究、論文評選等方式，推動全行員工的學(xué)習(xí)之風(fēng)。
（2）組織集中培訓(xùn)。企業(yè)要結(jié)合公司業(yè)務(wù)發(fā)展的需要和員工培訓(xùn)的需求，定期和不定期開展各類技能培訓(xùn)和理論知識培訓(xùn)，聘請一些具有較高理論水平和實踐經(jīng)驗的專家學(xué)者進(jìn)行講課，對基層員工進(jìn)行面對面的輔導(dǎo)或?qū)ｎ}講座。
（3）大力開展網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)學(xué)習(xí)。企業(yè)的基層員工要充分利用網(wǎng)絡(luò)學(xué)院組織基層培訓(xùn)學(xué)習(xí)。對網(wǎng)絡(luò)課程進(jìn)行擴(kuò)容，培訓(xùn)的內(nèi)容包括技能操作、團(tuán)隊管理、企業(yè)文化、市場營銷、安全管理、職業(yè)形象和素養(yǎng)、辦公技能等方面，這種網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)渠道融合了多媒體課程，可以提供豐富的學(xué)習(xí)資源，學(xué)習(xí)方式和時間比較靈活，企業(yè)可以在網(wǎng)絡(luò)學(xué)院上定期企業(yè)的動態(tài)信息，設(shè)定員工培訓(xùn)內(nèi)容的時間，通過這個平臺鼓勵全員閱讀學(xué)習(xí)，營造良好的學(xué)習(xí)環(huán)境，很好地適應(yīng)了廣大基層員工自我學(xué)習(xí)的需要。
（4）開展自學(xué)活動。要積極引導(dǎo)基層員工學(xué)習(xí)掌握相關(guān)工作的基礎(chǔ)知識，激勵員工崗位成才、自學(xué)成才，鼓勵員工參加各類成人教育和專業(yè)學(xué)習(xí)，考取各種職業(yè)資格證書。例如，注冊會計師、律師、保險從業(yè)資格考試和計算機(jī)等級、金融英語證書考試等，鼓勵攻讀相關(guān)學(xué)位。企業(yè)要在基層員工培訓(xùn)需求的調(diào)查基礎(chǔ)上，通過拓展基層員工自主選學(xué)的教育培訓(xùn)項目，同時明確有關(guān)要求，加強(qiáng)管理。深化崗位資格考試，定期公布培訓(xùn)內(nèi)容、時間、考試等信息，強(qiáng)化考前培訓(xùn)，促進(jìn)基層員工學(xué)習(xí)的積極性和綜合素養(yǎng)的提升。
（5）加強(qiáng)實踐鍛煉。企業(yè)的基層員工要想提高工作實際應(yīng)用能力，還可以通過參加相關(guān)企業(yè)的現(xiàn)場觀摩活動，或者通過專業(yè)學(xué)習(xí)、掛職鍛煉、崗位交流等實踐活動來提升基層員工的學(xué)習(xí)經(jīng)驗和感受。
（6）開展延伸培訓(xùn)。企業(yè)要選拔優(yōu)秀的業(yè)務(wù)骨干，組建內(nèi)部培訓(xùn)師團(tuán)隊，定期深入基層，有針對性地對各層員工進(jìn)行新產(chǎn)品、新方法、新業(yè)務(wù)、新技術(shù)、新知識的宣講和技能培訓(xùn)。對基層員工進(jìn)行不定期的崗位業(yè)務(wù)知識考試和練兵。
（三）加強(qiáng)基層員工培訓(xùn)師資隊伍建設(shè)和培訓(xùn)教材建設(shè)
要想有效的開展基層員工培訓(xùn)工作，企業(yè)還需要優(yōu)秀的師資隊伍，一個良好的師資隊伍是基層員工培訓(xùn)取得預(yù)期效果的重要保障。企業(yè)要挖掘系統(tǒng)內(nèi)部的人力資源，選拔一些在理論知識和實際工作經(jīng)驗豐富的骨干隊伍，建立開放式的講師人才庫，選聘實踐經(jīng)驗豐富、理論水平較高的企業(yè)經(jīng)營管理人員、國內(nèi)外專家學(xué)者進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)。在教材建設(shè)上，要不斷創(chuàng)新培訓(xùn)教材，堅持員工培訓(xùn)教材的開發(fā)與利用相結(jié)合，著眼于提高員工的綜合素質(zhì)和能力，針對各崗位工作中的重點、難點、熱點問題，開發(fā)特色課程，創(chuàng)新教材形式，從講授式教學(xué)為主轉(zhuǎn)向研究式、案例式、體驗式教學(xué)為主，進(jìn)一步增強(qiáng)教材的吸引力和感染力，逐步建立開放的、形式多樣的、具有時代特色的教材體系。
（四）建立和完善基層員工培訓(xùn)考核與激勵機(jī)制
將培訓(xùn)考核工作與企業(yè)提高工作執(zhí)行力、提升核心競爭力和實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展結(jié)合起來，與各部門的工作職能、工作效率、工作作風(fēng)和服務(wù)水平結(jié)合起來，要充分調(diào)動基層員工參與培訓(xùn)的積極性，形成良好的學(xué)習(xí)氛圍，堅持知識性與趣味性相結(jié)合的原則，不斷地豐富培訓(xùn)資源的內(nèi)容，滿足基層員工的學(xué)習(xí)需求。建立一級抓一級、一級考一級、一級帶一級的考核體系。將基層員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)情況納入年度目標(biāo)管理考核內(nèi)容，把學(xué)習(xí)情況和考核結(jié)果同基層員工的晉職、晉級、評先等掛鉤，作為提拔任用、競爭上崗、考核淘汰的依據(jù)之一。企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)學(xué)院開展基層員工培訓(xùn)工作，利用這個平臺來進(jìn)行自動考核管理，建立學(xué)習(xí)積分考核制度，加強(qiáng)員工的學(xué)習(xí)考核力度，對基層員工的培訓(xùn)項目、內(nèi)容和時間等情況進(jìn)行考核，對于學(xué)習(xí)優(yōu)秀的員工頒發(fā)企業(yè)優(yōu)秀證書和經(jīng)濟(jì)資助，從而鼓勵員工學(xué)習(xí)的熱情和積極性，對于能夠結(jié)合企業(yè)生產(chǎn)情況撰寫報告或者優(yōu)秀在優(yōu)秀期刊的員工，要進(jìn)行表揚(yáng)和贊助，評出先進(jìn)集體和先進(jìn)個人的表彰和獎勵。
（五）培訓(xùn)效果評估
很多企業(yè)雖然投入了大量的培訓(xùn)工作在基層員工身上，不過效果甚微，為此，企業(yè)需要對企業(yè)培訓(xùn)的效果進(jìn)行很好的評估，培訓(xùn)效果評估工作不僅是對培訓(xùn)的總結(jié)，更是對更好地開展下次的培訓(xùn)工作做好基礎(chǔ)。目前，國際上應(yīng)用廣泛的培訓(xùn)評估方法是美國學(xué)者唐?柯克帕特里克提出的培訓(xùn)效果評估模型，柯氏模型從評估的深度和難度將培訓(xùn)效果分為反應(yīng)層次、學(xué)習(xí)層次、行為層次、效果層次等四個遞進(jìn)層次。柯氏模型四個層次的評估內(nèi)容和方法如表1所示。
五、結(jié)束語
對于大多數(shù)企業(yè)而言，基層員工受到的教育水平是比較低的，而他們是企業(yè)實現(xiàn)產(chǎn)品生產(chǎn)的最后人員，產(chǎn)品的設(shè)計和創(chuàng)新是否能得以實現(xiàn)，靠的就是他們的知識、技術(shù)和能力。因此，基層員工的培訓(xùn)需要貼近現(xiàn)場、貼近實際，以提高員工隊伍素質(zhì)、保證生產(chǎn)安全與服務(wù)質(zhì)量、增強(qiáng)企業(yè)市場競爭力為主要培訓(xùn)目的，進(jìn)一步正確認(rèn)識基層職工培訓(xùn)工作的重要性，提高基層員工素質(zhì)和能力的需要，積極推進(jìn)培訓(xùn)模式的創(chuàng)新，切實提高基層員工教育培訓(xùn)的針對性、實效性和吸引力、感染力。根據(jù)基層員工學(xué)習(xí)培訓(xùn)的特點，進(jìn)一步提高講授式教學(xué)質(zhì)量，加大研究式教學(xué)投入力度，加強(qiáng)培訓(xùn)過程管理，嚴(yán)格培訓(xùn)考核措施，不斷提高基層員工教育培訓(xùn)的管理水平。員工要適應(yīng)企業(yè)發(fā)展需求必須提高自身職業(yè)素質(zhì)，基層員工教育培訓(xùn)成為企業(yè)與員工發(fā)展的共同需求。
（作者單位為神華黃驊港務(wù)有限責(zé)任公司生產(chǎn)一部）
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