時間：2022-09-14 13:36:26
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇一天工作日總結，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
同志們：
隨著國家宏觀調控政策的實施和我縣招商引資、工業突破戰略的深入推進，我縣經濟發展用地矛盾日益顯現。新的一年，我們國土資源局將在縣委、縣政府的正確的領導下，緊緊圍繞大招商、大創業、大發展主題，強化服務，破解難題，為全縣經濟社會快速發展提供強有力的用地保障。
一、用活用足土地政策，堅決提供用地保障。牢牢把握新一輪土地利用總體規劃調整修編的大好機遇，結合我縣實際，合理調整建設用地布局。大力推行節約集約用地，盤活存量土地，清理閑置土地，拓展用地新空間。加大向上級主管部門協調爭取力度，千萬百計保證大項目用地指標。加強土地復墾開發整理，確保完成4000畝新增耕地任務，在努力實現耕地占補平衡的同時，最大限度爭取異地調劑耕地指標。充分發揮市場配置職能，積極推進經營性用地的招標、拍賣、掛牌出讓工作，擴大出讓范圍，全面完成土地批租收益任務。規范土地收購儲備機制，增強土地儲備的籌資和融資功能，提升土地價值。
二、強化優質服務意識，全面提高服務水平。在全局上下牢固樹立“管地就是服務、服務必須優質”的理念，嚴格實行首問負責制、限時辦結制、錯事追究制和末位淘汰制，完善“一站式”服務和土地售后跟蹤服務。要求工作人員做到“五個一”，即說好每一句話、接好每一個電話、辦好每一件事、接待好每一個服務對象、做好每一天工作，對于縣國土資源管理業務范圍內的所有業務，做到一個“窗口”對外承接，一次性告知所需材料，一條龍服務辦結，只要按規定要求提供好辦理業務所需材料并繳納足額規費，縣內審批的項目，3個工作日內辦結；報市以上項目，3個工作日內報出，樹立國土部門良好的行業形象。
三、加大督查考核力度，確保目標任務落實。進一步完善和優化目標管理機制，對縣委、縣政府下達我局的各項目標任務進行認真分解，細化到每個崗位、每個成員，做到千斤重擔大家挑、人人頭上有指標、個個肩上有壓力。將重點工作目標量化到季度，量化到月份，定期總結，定期評比，重點推進，重點突破，促進各項目標任務時時落實、全面落實。力爭用嚴格的考核手段激勵人、鼓舞人、鞭策人，最大限度地激發全系統干部職工的工作熱情，形成你追我趕、爭先創優的濃厚氛圍，確保順利完成縣委、縣政府下達的各項目標任務。
1、確立考勤制度
考勤制度分為日常考勤制度和營銷例會考勤制度。
如團隊成員中出現“睡眠”現象，應立即著手從最基礎的日常考勤管理入手，糾正那些已睡或是想睡的人所表現出來的壞習慣。對于長期處于山高皇帝遠的外派封疆大吏們，可采用以嚴格懲罰為前提的以工作計劃和工作日志為前提的電話跟蹤或表格內容真實性考核。
各營銷團隊帶頭人可根據上表和自身團隊的特征編制符合管理實際需求的《營銷人工作日志》。團隊領導除了會制作表格還應該會看，面對表格輸出的信息來判斷團隊成員的工作狀態并從表中尋找解決的方法。
例會考勤制度包括例會召開的時間、內容、目標、會議結果四部分構成。而在喚醒團隊中入‘睡’狀態的營銷人員時應在內容的設置上看是無意實有意的安排“團隊植物人”進行發言，并要求提前準備好發言稿，發言的內容包括：對上周工作總結，各項工作完成情況，存在問題的解決程度，問題繼續跟綜與落實，突出工作中存在的問題，分其他團隊成員幫助分析提供解決思路）。在例會結束之后營銷團隊帶頭人應進行全面總結，重點要放在對“團隊植物人”發言的贊揚上。例會制度考核的重點在于讓入睡者主動對市場進行分析、充分聽取團隊成員的意見，從而糾正怠慢市場的壞習慣。
2、規范日常營銷動作
不管如何嚴密的規章制度如不落實到業代每一天的營銷行為中，一切將變成一紙空文。作為團隊帶頭人不僅要制定工作制度更重要的是要規范團隊成員營銷行為習慣的時候重點糾正“團隊植物人”的營銷行為習慣。俗話說“一天之際在于晨，一年之際在于春”改變“團隊植物人”睡的習慣就從每天早晨開始，每一天開始……
為“團隊植物人”量身定做每天工作日程，明確在什么時候干什么事，對做的要求嚴格要求，對做的結果進行表揚并指導繼續前進的方向，如下：
上午：
上班前十分鐘到達辦公室（8：20）
參加早會，接受上司的指示，記下重要事項……
確定當日重點工作……
擬定當日拜訪客戶的談話內容……直接上司審核內容
檢查當日須攜帶的樣品、宣傳冊、渠道激勵政策和促銷方案等業務必需品
準備完畢，登記于黑板之后，出發……
決定勝負的三小時（9：00——12：00）
開始拜訪預訂客戶……
進入當日溝通重點，達成一致或記錄不一致的問題所在
補貨、補充銷售必須物料（促銷品、樣品、POP等）
確認進貨期限，價格及付款條件，按照公司流程回款、進貨
上午拜訪四家客戶（每一客戶的停留時間為30分鐘）
午餐時間（12：00——13：00）
（用餐前向團隊帶頭人匯報上午工作結果，擬訂下午工作計劃。）
沖刺的4小時（13：00——17：30）
開始下午的活動，完成預定拜訪的三家客戶
安排送貨或者是補充促銷物料
返回辦公室（18：00）匯報當日工作情況（拜訪的客戶、解決的問題、遇到的困難等）。團隊帶頭人應注重表揚其工作過程中好的地方并提供解決難題的思路。
3、規范言行
儀表要求
1）整潔：衣服、鞋襪、頭發、指甲應干凈整潔。
2）中性：不可以不修邊幅也不表現富有，便于貼近客戶。
3）統一：形象、表達、宣傳口徑要統一，不前后矛盾。
語言運用六注意
1）聲音洪亮，不能“底氣不足”
2）避免口頭禪
3）避免語速過快或過慢
4）將問題歸納為幾點，措詞簡潔嚴謹
5）形容詞不要太多
6）表現穩重，自信心強，避免眉飛色舞，手舞足蹈
4、規范考核落實管理內容
目前大多數企業對營銷人員的考核基本提留在月底的幾個數據上，如回款額、銷售完成率、零售量等，確很少有企業將營銷人員的考核落實到每一個具體的行為上。“團隊植物人”的出現也有不進行規范考核的原因，要真正喚醒那些入“睡”的營銷人，團隊的帶頭人應在確立制度、規范營銷動作、規范營銷人言行的基礎上對上述三大部分進行細節考核。
明天是一張尚未到期的本票，
今天則是隨時可運用的現金。請善用它！
時間就是金錢，你是在掙錢還是在浪費金錢。如何做到穩賺不賠？
在職場中大多數人都遇到過明明忙了一整天，卻發現自己應該做的工作卻沒有完成的情況。所謂“時間的浪費”，其實就是指對目標毫無貢獻的時間消耗。你必須拋棄陋習，引進新的工作方式和生活習慣，制定嚴格的“時間管理”模式，包括要訂立目標、妥善計劃、分配時間、權衡輕重和權力下放，加上自我約束、持之以恒，才可提高效率，事半功倍。
關鍵詞：職場“小偷”――會議
趙女士：某知名網站
職位：產品經理
工作年限：6年
每天早上來到公司，打開電腦，就很難再坐到自己的座位上，如果同事找我，答案永遠是“在開會”。小部門例會，頻次是每天一次，大約半小時，每天早上剛上班或者晚上快下班時召開，用來總結一天工作的會議。大部門業務研討會，頻次大概半月一次，時間大概是3～4個小時，主要由員工準備課題，給其他員工進行一些業務上的培訓、研討。日常工作會議，時間沒譜兒，地點沒譜兒，與會者沒譜兒，主要是針對一些工作中遇到的問題，以會議的方式通過討論把問題解決掉。 一天大大小小的會議開完，基本已經過了下班時間，結果只能加班把自己的事情做完。
案例分析：
明確會議議題，縮短會議時間，在會議室最醒目的位置上標注“勿跑題”。這些都應該是在會前合理安排好的，沒有統籌的會議就等于在浪費大家的時間。我們需要的是用最短的時間，解決最棘手、最重要的問題，這才是開會的目的，才會讓群策群力發揮到最大效果。
關鍵詞：職場“小偷”――無序
韓小姐：某企業人事經理
工作年限：5年
早上8：28分打卡，到辦公室剛好8：30，然后接一杯水，工程部經理來找我說有一個工程師想離職，為了了解情況，和他談了半個小時，沒有結果。9：30，開始簽各部門交來的考勤單、獎罰單、請假單等，打開招聘網，就已經是10：30了，又根據前一天的安排參加了一個面試，直到11：30午飯時間。 下午13：30上班，迷迷糊糊地坐到辦公桌前，給自己泡了一杯濃茶。剛好看到應聘人員不會填簡歷，又解釋一通，回到辦公桌前已14：30。這時下午開生產例會，會議持續兩個小時，昏昏沉沉了兩個小時。會議結束，和其他部門的同事聊了幾句，一看表，下班的時間到了，這就是我一天的工作情況，回頭想想，我貌似一天什么都沒做，時間就這么過去了，手頭的工作壓了好多，卻不知道從何下手，總覺得時間不夠用。
案例分析：
1.早上一般是做事效率最高的時段，用這個時間去談離職和看簡歷是不合理的。
2.應聘人員不會填寫簡歷，這個需要人事經理來解釋嗎？如果經常有這樣的情況，可以考慮寫一個簡歷模板，供應聘人員模仿。
3.下午兩點半開會效率是最低的，因為那個時候人的思路并不清晰，建議可以挪到上午。
這樣上午開會、面試，下午應付應聘人員的1小時節省下來。快下班的這段時間都騰出來，可以看看簡歷、談談離職，等于還會節省 2個小時左右。按照這樣的時間合理安排，即使有突發事件你也會應對自如。
“
如何才能成為時間管理高手？
時間管理并不是要把所有事情做完，而是更有效的運用時間。時間管理不是完全的掌控，而是降低變動性。時間管理最重要的功能是透過事先的規劃，做為一種提醒與指引。
看看時間管理大師洛塔爾?塞韋特在他的經典之作《誰偷走了我的時間》中，是怎么讓我們變成時間管理高手的。
1.每天把工作、行動及日期寫下來。
制定每日計劃表格，在表格中標記出哪些是必須完成的任務和應該完成的任務。
建立一個本周或者本月該完成的必要工作的工作日程表。
例如：前一天沒有完成的工作；
今天要新增加的工作；
安排好今天要赴的約會；
需處理的電話及來往信件；
定期要做的工作（例如部門例會等必須參加的會議）。
2.估計工作時間的長短，記錄下你每項工作大約所需要的時間。
你要大致估算完成工作所需要的時間。常常一項工作需要多長時間是視你有多少時間而定的。在完成一項工作的過程中，你對預先規定的時間就如同對待自己的錢包一樣，需要知道自己的底線。給具體的工作也規定出具體的時間，你就會更加聚精會神，意志堅定地禁止他人打擾。
3.計劃趕不上變化，這是我們總能遇到的問題，所以需要預留彈性時間。
把你的時間劃分為三大部分：
其中60％用于計劃內的工作（工作日程表中）；
20％用于意外發生（他人干擾、突發事件）；
最后的大約20％則用于本能需求及社會活動（個人時間）。
4.從時間計劃的基本原則來看，人們傾向于把工作時間的50％~60％列入計劃，所以必須采取優先原則，縮短工作時間，授權他人工作，把工作日程限制在一個嚴格的時間范圍內。
”
讓我們先來做一個
關于時間管理的測試：
下面的每個問題，請你根據自己的實際情況，如實地給自己評分。計分方式為：選擇“從不”為0分，選擇“有時”為1分，選擇“經常”為2分，選擇“總是”為3分。
1.我在每個工作日之前，都能為計劃中的工作做些準備。
2.凡是可交派下屬（別人）去做的，我都交派下去。
3.我利用工作進度表來書面規定工作任務和目標。
4.我盡量一次性處理完畢每份文件。
5.我每天列出一個應辦事項清單，按重要順序來排列，依次辦理這些事情。
6.我盡量回避干擾電話、不速之客的來訪，以及突然的約會。
7.我試著按照生理節奏變動規律曲線來安排我的工作。
8.我的日程表留有回旋余地，以便應對突發事件。
9.當其他人想占用我的時間，而我又必須處理更重要的事情時，我會說“不”。
結論：
0~12分：你自己沒有時間規劃，總是讓別人牽著鼻子走。
13~17分：你試圖掌握自己的時間，卻不能持之以恒。
18~22分：你的時間管理狀況良好。
23~27分：你是值得學習的時間管理典范。
《時間管理幸福學》
作者：吳淡如
出 版 社：化學工業出版社
管理好自己和時間的關系，不是為了做更多的事情，更加忙碌，而是為了有足夠的時間享受生活。
蔡康永推薦：“由三頭六臂似的吳淡如來談時間管理，再也適當不過了。”
吳若權推薦：“這是一本最親切的時間管理書。
書中告訴我們如何從一點一滴的時間海洋里贏得另一種從容的人生。用日常生活的例子告訴我們時間是朋友。用時間完成自己從未想過的夢。 時間管理和幸福，看似沒有關系的兩者卻被作者道出了它們內在的隱秘聯系。對于一些無所事事的，沒有時間緊張感，虛度年華的人，這本書會有很好的激勵效果。它告訴你要珍惜時間，好好管理時間，不要讓時間一點一滴地從指縫中溜走。
《五項管理口袋書之時間管理》
一、 鉆研教材認真備課寫好學案。
由于本學期我校開展了學習杜郎動，本學科的教案也改為學案。一切都在嘗試當中。于是我開學初就到北方圖書城選購了關于學案的材料，用來借鑒別人的成型經驗。平時認真鉆研教材的同時，為了充分利用學校給大家提供的網絡資源，我們小組同事還常常到《初中數學網》上下載最新的學習和備課資料。我還特意到杜狼口中學的網站上，去學習他們的教改經驗。這樣可以使我們的觀念和教學思想常改常新，可以盡快樹立新的教學理念，跟上和趕上新時期的教學步伐。
二、 嘗試用新的方法進行課堂教學。
本學期在學校的安排部署下，我和小組同事一起勇敢的嘗試了新的教學方法：那就是先學后教。我們前一天把學案發給學生，讓大家認真預習。第二天讓學生主講，師生一起探討在預習時自己所獲取的知識。這樣做，最初感到效果還好，有點起色。好學生學習的更主動，差生也開始動手做題了。但是由于八年級的學生思維方式基本定型，基礎差的學生還很多，所以后來效果開始不明顯，漸漸走回到老路上去了。我剛開始興致勃勃的用大紙殼做了關于學生成績統計表，也在實施一段時間后束之高閣了。因為感到我校這個年級的學生狀況不是太適合做這樣大規模的改革。但是改革還是要進行的，這個是必要的也是不能改變的教育教學理念。我想在下個學期繼續探討用最適合的方法進行教育教學。
三、 想方設法調動學生學習的積極性，融洽師生關系。
由于很多學生學習習慣不好，不愛學習不認真完成作業，所以我就想了一些方法調動學生學習數學的積極性。我一方面在學生中牢牢樹立班級前二十名學生有希望考取省級重點高中的思想，在作業上和平時學習上比一般學生的管理更加嚴格。專門用一個工作日記記錄他們平時交作業和小測驗、考試情況。另一方面，為了抓尖子生以點帶面。我在兩個班級總結出學習有潛力的學生各有十八人。二班是男同學學習好的多，就給他們班提出有:才女十大才子.五班女同學學習好的多，就給他們班總結出有：才子十大才女。學生們還是對這個稱呼很感興趣，從他們的神情中可以看得出。這樣做的目的就是想以此激勵學生好好學習。在檢查作業和練習冊的時候，也是對于這些同學加強檢查。常常讓他們在上課之前帶著自己的卷紙到教室外邊等候我對于他們一一檢查在放行回教室。
期末的時候，對于幾頁比較難的幾何題，我采取指定學生講的方法讓那些好學生做好深度預習。對于不是很難的題紙上的習題，我就讓課代表采取現場抽簽的方式，力爭讓全班學生都有參加答題和講題的機會。即體現了老師的公平，調動了大多數學生的學習積極性，也捎帶使學生體會了統計初步中的抽樣本的思想和方法。可謂一舉兩得。我一直感到我的數學課課堂紀律還是比較省心的，我想這與我努力做到尊重全體學生還是有一定關系的。當然對于學生的尊重，尤其是對那些學差生的尊重，還體現在一些老師和他們的近距離接觸上。比如老師要是有空，可以到差生身邊站一站，拍拍他們的肩膀，或者在自習課上，和他們做一會同桌。再有，每當課程不是很緊張的時候，我就采取學生先做題，再提問的方式解決題紙或者練習冊上的習題。再提問的方式上，我基本上都是讓學習較差的學生先回答問題，他們優先選擇他們會的問題解答，然這樣，簡單和容易的問題由學習較差的學生回答了剩下的習題越來越難，最后的問題由學習好的學生來回答，先后回答的問題不許重復。感到這樣提問學生無論學習好的還是學習較差的，都有回答的問題，都得到了自己該得到的知識。這樣還表現了對于學習較差的學生的關心和學習較好的學生的尊重。 1
四、 充分利用備課小組的集體智慧，提高教學水平。
我們小組的四位老師老中青三代，大家在工作中配合的很好。平時有問題隨時隨地研討解決，互相學習共同提高。工作上大家積極主動承擔任務，相處很是舒心愉快。
手機產品多元化，銷量分散；利潤空間縮小，不足以支撐大批發，要求精簡高效的隊伍；渠道扁平化、清晰化的趨勢要求深耕細作，積少成多，市場管理突顯重要。
二、 存在問題
1、 人員監控不力：睡覺、玩嘻、松弛。
2、 人員配備不均：市場開發深度和廣度不一，整體積極不高。
3、 人員選拔不嚴：補充人員委托招聘和面試者本人素質不高，選拔程序不嚴格。
4、 業務指導不力：只有壓力沒有方法，“以罰代管”。
5、 人員更換頻繁，有一定能力人因不滿待遇(或物質或機會或不公平或得不到關懷)而主動離去，沒業績者則隨遇而安被調來調去。
6、 市場操作模式混亂：多處放貨，價格混亂，地市-縣級-鄉鎮價格體系不合理，利潤空間得不到保證。竄貨既違規有傷害渠道，也不利于市場管理。
7、 客戶缺乏信任感：開發成本高，遺留問題多，客戶群越做越窄。
8、 流程不暢：售后支持因為銜接問題，責任人不清等造成客戶不滿。
9、 銷售政策不連續性造成客戶嚴重不滿。
簡單的注重出貨數據，高壓的管理模式，形成的是追求月度銷售業績短期效益，這種粗放式經營模式必將被深耕細作市場形勢所淘汰，造成與客戶之間長期的合作不暢。我們需要的是建立以銷售為目標，以市場管理為基礎，以終端拉動為手段，實現渠道清晰化，終端掌控市場目標。
三、 應對之策
經營上要算細帳，管理上抓落實，人員上要精簡高效，市場上要深耕細作，資源上要形成產品線。
經營工作兩手抓，一手抓產品資源，一手抓團隊建設。在保證穩定的產品價格體系之下就能正常經營，如果再加上優良的產品性價比，應該更上一層樓。團隊要做到精干高效，并強化客戶服務意識，就能贏得客戶網絡。
1、細化管理，強化執行。(1)、計劃目標做到崗位職責明確，市場管理不僅要有銷售任務量，更要細化到經銷商，掌控到零售店，明確責任區域，責任人，同區域不競爭原則；(2)、改變過去只要結果不問過程做法，執行力在于每天督促，做到日清日結，每天的工作檢查：一看銷量，二看工作日志，三求證，四幫助；行政管理由行政內勤一級到底，區域經理業務管理，交叉管理。通過表格化管理做到每天工作日志、周進度、月績效、季評估，每一個人的工作可量化，每一天的工作可控化，每一個客戶有效。
（略）
(3)、改變過去只有壓力不講方式做法。成績來之于每周的指導，上級對下級不僅要督促更要指導和幫助，每周的銷售幫促：對于進度差的業務人員，區域經理要及時駐地傳幫帶；總經理要及時指出區域管理不足。在工作日志和周進度基礎之上積極給員工幫促和指導，成長一批、培養一批、帶動一批。舉例說明，過去我們曾在駐馬店地區月銷不足百臺卻投入3個人(直供客戶8個)，而有地市月銷300余臺卻只有1個人(直供客戶11個)；還有的人一個月下來銷量是負數，對于這些人如果能由原來的月末結果考核轉變為每周進度監控和幫促則可能是另一番新景象。(4)、優秀團隊在于賞罰分明，執行力記入基本工作考評。每月一次績效考評，及時遠甚于重金，信守承諾不怒而威。(5)、表格化管理，強化細化落實：核心經銷商合作進度表和重點零售店零售份額表。(6)、快速反應，強調速度和時間概念：充分的授權，特別是大區經理給一定的銷售政策靈活空間和客戶遺留問題決定權，本著：a、只要是客戶有理的事，我們要立即解決，解決第一，辦法第二；b、只要是對客戶有利的事，我們有能力解決的，甚至有點小成本，要立即解決；c、對客戶有利的事，但超出我們的能力或成本太大，匯報或請教他人。本著效率優先，總體有利原則更快速決策，謹記市場不等人；要善于總結經驗，特殊問題日常化、輕松面對。
2、客戶網絡建設方面。(1)|、清晰化渠道：加強地包覆蓋網點清晰化，圈定網點；縣包及其覆蓋店要明確，要掌控的重點零售店明確，責任到人，簽訂區域目標責任，嚴格價格和貨流管理。(2)、扁平化渠道：建立二級網絡覆蓋結構，不放棄地包的覆蓋部分市區和部分縣，發展重點縣縣包覆蓋縣、鄉鎮市場，掌控重點零售店要講究數量和質量。(3)、多元化渠道：強調包銷主線，地包和縣包分行的多元化，重點零售店的多元化。(4)、市場無小事，客戶問題為大。每位員工包括分公司總經理都要善待客戶，對待客戶態度要誠懇，處理問題要講效率優先，要用速度表達我們誠意，要用服務感動客戶，用利益留住客戶。
(5)、核心零售品牌店建設和推廣，整合品牌產品線，實行網絡和資源互動；我們機會：產品品牌終端認可度高，行貨、水貨混雜，現有品牌已形成一定的產品線，品牌店操作經驗；通過品牌形象店強化正品行貨終端形象，通過產品調配實現貨全，產品利潤空間較高，再輔之適度價格政策和禮品支持，一定能圈占新的品牌形象店，從而促進后續資源引進。
(6)、爭取廠家人員投入，加強縣級市場開發。各開發縣配備業務化、市場化的促銷員，終端獎勵模式，網點開發采用1+n模式，強點以1家核心零售點帶動n家覆蓋零售點，價格管控下的利潤保證，服務及時跟上。
(7)、大客戶維護：特別是運營商合作，要做廠家工作，共同爭取與運營商合作，提前準備入手。
3、產品資源管理：產品線必須構建兩類：暢銷機型(單款月銷量1500臺以上)3款以上，以量定價，緊跟市場性價比有一定的優勢，并力爭單款毛利20元以上；利潤產品(單臺毛利100元以上)3款以上，以利潤空間和強化終端來推動銷量做到單款月銷量500臺以上。考慮現在資源線短沒有形成核心產品的現實情況，增加過渡產品或現有其他機型3款(非核心產品)，按照短平快操作思路，在不傷害渠道前提下追求效益最大化。
產品政策決策要慎重和適度調控。看數字再決策。
竄貨管理：第一，出臺省內外竄貨管理辦法，嚴格執行；第二，正本清源，嚴禁公司人員進行跨區銷售；第三，銷售跟蹤體系，核心經銷商+重點零售店監控體系。只有這樣才能為渠道健康發展創造一個良好的環境，這也正是實現渠道扁平化和清晰化之阻力所在。否則公司銷量猶如浮萍一樣雖然越長越大，但經不起一絲風吹草動。
4、組織管理機構：采用扁平化的管理結構，總經理----大區域經理(主管)---城市經理(業務員、督導)----兼職促銷(編外人員，采用店員獎形式)，最多三級管理機構。設立市場資源崗位，增強產品線建設和終端零售掌控建設。人員數量要精簡高效，地區暫設一個人崗位，每個人至少300臺以上提貨量，月零售公司機型30臺以上為一個掌控零售店(100臺則折算為2個，200臺折算為3個，300臺折算為4個)，每個人至少掌控10家以上零售店；與此相對應是享有標準工資費用。
人員定崗定編：根據服務客戶多少來定崗，根據服務區域市場容量定任務量，降低差旅費用，人員工作考核到過程，考評在結果。根據現有分公司業務情況，暫編制30人，不包括重點縣人員，具體分為基層銷售市場人員16個地市共18人(鄭州3人、鶴壁歸入安陽、濟源歸入焦作)，地區經理暫不設，給基層人員上升空間，基層業務盡量采用本地人員以降低費用和增進當地業務能力，并保持一定的穩定性(半年內)，強調執行力；骨干銷售市場人員8人(市場資源1人、安鶴濮1人、焦新濟1人、洛三1人、鄭1人、開商周許漯1人、平南1人、信駐1人)，高素質較高待遇，有獨立的銷售市場操作能力，并保持一定的機動性，分公司給予重點關注和激勵的團隊；行政人員3人，明確責任分工，互相配合和支持；機動編制1人。人員多少增減根據標準工作量來衡定，由人均效益來決定，堅決杜絕盲目擴大編制和因人設崗。
(1)、行政內勤：協助總經理開展行政管理工作，具體負責考勤、工作紀律、人事(定崗定編、人員檔案、選拔工作)、考評(工作量、績效、特殊獎勵)、客戶服務、費用控制和對總公司工作協調等行政工作，貫徹人員上要精簡高效；銷售內勤：協助總經理開展銷售管理工作，具體負責銷售計劃、銷售進度、銷售政策傳達和對銷售人員工作協調等銷售服務工作，貫徹管理上抓落實；市場內勤：協助市場資源部開展工作，具體負責重點零售店掌控、終端銷售、促銷政策傳達、團隊文化、物料分配和對上家工作協調等市場服務工作，貫徹市場上要深耕細作。在人員選拔上，無論任何崗位，總經理要親自把關。
(2)、市場資源部經理：負責上家接洽、資源政策爭取、庫存管理(無超期、無跌價損失、無斷貨、三周之內銷量庫存)、促銷方案、重點零售店建設、管理、推廣及各區經理的市場工作進度考評等工作，貫徹資源上要形成產品線和市場上要深耕細作。
(3)、大區經理：負責大區整體銷售管理工作，具體負責區域操作模式、對轄區人員指揮和指導，并至少直轄一地區銷售任務；其考評大區銷售管理工作(價格、貨流、地區權重、客戶服務、人員管理)為基本工作，由總經理評分，大區銷售任務完成和直轄地區銷售任務完成各占20%績效考評。貫徹管理上抓落實，貫徹市場上要深耕細作，半月工作蹲點制。其中鄭州大區兼大客戶工作。
(4)、業務員(委派)：負責地區整體銷售及市場工作，具體負責客戶管理、銷售任務完成、市場工作完成等工作。其基本工作考評由行政內勤、大區經理和市場資源經理根據基本工作完成情況(有效終端量、終端建設、工作日志等)評分，績效工作由所負責區域銷售完成率(20%)和重點零售店零售量(20%)所決定。
(5)、市場督導(本地人員)：負責地區整體市場工作，具體負責客戶服務、重點零售店掌控、終端建設、促銷活動實施、市場體系維護(價格和區域內銷售)、終端銷售報表等，并協助大區經理執行銷售工作。其基本工作由大區經理、市場資源經理、行政內勤評定，績效工作由區域銷售任務10%，終端消化(重點零售店)30%構成。前期采用促銷員編制形式，降低費用成本，促進核心經銷商銷售，低工資，主要是與終端銷量掛鉤店員獎勵的考評形式。
(6)、相關職責說明：終端建設包括：主位、主推、生動、價控工作；重點零售店掌控是指月零售在200臺以上的零售店，終端建設工作要做到位，公司機型零售量要達到60臺以上。
5、團隊建設
(1)、日清日高：日工作監控，周進度溝通，月績效考核，季度工作業績獎勵，半年度崗位評估，適度壓力下的自我管理，定期的工作指導，充分競爭機制。三月考核周期倍增，競爭績效，自動晉升。
(2)、團隊文化：建立電子信息平臺，一是低成本二是高效三是可行(各辦事處都有電腦)，及時將日清日高監控反饋給大家；建立<<內訊>>，開展銷量比拼活動，實現團隊士氣激勵，培訓學習，企業文化塑造，工作經驗交流等，每月一次培訓講座，市場形勢及操作模式更新，及時統一思想認識，重點零售掌控，溝通協調經驗交流，提高營銷水平。
(3)、團隊管理：杜絕原來的“以罰代管”，簡單粗放的管理模式，取之教育培訓、溝通學習、素質提高到程序化逐步制度化的“人性化管理”。
(4)、梯隊培養：會員(店員獎勵對象)----督導----銷售代表----地區經理----區域經理----大區經理----營銷經理，拉開職位層次，給員工更多晉升激勵，但扁平崗位管理(三級管理)，低一級試用到高一級競聘(臨時)或崗位評估(6個月)，公開選拔程序，所有空缺管理崗位采用公開競聘。在一年之內為公司打造一批有銷售水平、有營銷能力、懂管理骨干隊伍，為下一屆打造一個鐵打營盤，這是本屆工作目標之一。打破個人英雄，建立組織卓越，真正實現本次調整目的，讓中鑫更加成功，而不是個人更加出色。
6、團隊激勵和考評體系：由基本工作考評(包括考勤紀律、日常工作、報告工作)占60%，績效工作考評(銷售任務完成、市場任務完成等)占40%，獎勵工作考評(費用節約、推廣機型、銷售狀元、市場先鋒等特別獎勵)，通過獎金體現；以提高反應效率和節約人力成本。周銷售工作，月市場管理，季終端拉動，節奏性工作重點督促和指導；周進度公告，月度績效考評(薪資待遇)，季度工作考評(獎金)，半年度崗位考評(晉降)。每天工作必須有按照規定格式的工作日志，考勤，周銷售進度，市場管理(價格體系和區域內銷售)達標；與此相對應是負激勵。超額完成任務獎，市場推廣獎，利潤機型獎，人均效率獎，費用節約獎；與此相對應的是獎金。月度考評優秀，客戶滿意度，區域銷售穩定增長，人員傳幫帶，區域市場管理；與此相對應的是職位晉升。對應時間公布相應的考評結果，對于優秀者并打電話鼓勵，并在大會上表揚和獎勵。
7、費用控制方面：費用總額偏高，主要在于物流費用(爭取上家解決)，人員工資總額(通過精員高效)，招待費用(嚴格控制)，差旅費用和電話費用(定崗定位)等幾項有控制空間。卯吃寅糧的費用控制，首期投入兩個月，固定費用和固定任務及獎勵。根據定崗定量衡定每個人月度費用預算，每個縣級區域(核心零售30臺以上的店縣區3家以上，市區5家以上，總量不低于150臺)起點100元電話費標準，50元交通費標準，每增加一個縣級區域增加50元交通費用和50元電話費標準，每人月住宿費用200元。人員類費用總計控制在9萬元以內。根據服務核心零售店多少和區域跨度來定額費用；暢銷產品銷量任務完成情況與工資掛鉤；利潤產品完成情況與獎金掛鉤。
工作計劃：
(1)、熟悉和穩定階段，為期兩周，對人員、流程、費用、產品、客戶等初步了解。
(2)、定崗定編 (一周之內完成)。
(3)、公布考評辦法，管理崗位重新競聘，非管理崗位進行一次工作評估。
(4)、產品資源構建，形成合理的產品線。
(5)、客戶資源管理，拜望客戶，調整市場操作，明確核心經銷商和重點零售店。
(6)、市場拉動和團隊培養。
“為什么，我付出了那么多，結果收獲卻是那么少！”
這些聲音，或許你并沒有少聽見，或是自己也有這樣的感嘆，尤其是一線的營銷人員。說是有意、無意的抱怨也好，還是反映實情況也罷。那么既然大家都付出了那么多，總得知道付出到哪去了吧，總的搞明白一些事情吧！
我問小李：你覺得都付出了些什么？小李是跑外勤業務的，“那太多了！”他如數家珍的說：“我一天到晚都是在外拜訪客戶，從腳說起，每天不知道要跑多少路，都磨出了血泡長成了厚厚的老繭，還要堅持走；再說這臉，你看比一般人的臉不知要黑多少、糙多少！最主要每天還要吃多少閉門羹……，可是市場反映太小，公司也沒有調整政策，而且又逼得那么緊……”說著說著，小李就說起了帶有抱怨情緒的話來。其他的同事也在點頭附應！
為了找到問題的究竟，我要求當一天小李的觀察記錄員，小李欣然的同意。我們一起回到公司宿舍，決定從第二天早上開始度過一個完整的工作日。對于第二天的工作我們進行了詳細的時間記錄：
07：00起床；
07：30洗漱裝束完畢，乘車公交；
08：10到公司附近下車，買了早餐，邊走邊吃；
08：23到達職場，趕緊的吃完東西，準備物品上班；
08：30開始早會議；
09：00開完早會，電話聯絡客戶；
09：20準備完畢，馬上出發，拜訪客戶；
10：05到達第一家客戶；
10：43面談完畢，走路趕往第二家公司；
11：05到達目的地，但客戶未在位置上，我們等待；
11：25我們決定不再等客戶了，趕往第三家客戶；
11：40步行到達目的地，與客戶面談；
12：05告辭客戶后，下班；
14：30上班，電話約訪客戶；
15：05到達目的地，與客戶交流；
15：25結束拜訪，我們準備開發新的客戶；
15：35找到附近一棟大廈，準備掃樓開發客戶
16：00挑選了四位對象客戶拜訪，都被拒絕，說休息一會兒調整一下心態；
16：10敲開第五家客戶門，獲準進入面談
16：25手機響起，有客戶想咨詢問題要求面談
17：25歷經數小時到達目的地，與客戶交流
17：40馬上回公司報道，然后下班。
這樣的一整天讓我有仿佛又找到的以前在營銷基層工作的感覺，確實很充實和忙碌！可又總感覺有些不大對勁。我不知道這樣的一天對于基層銷售人員來說是不是具有代表性，但我想值得我們來總結一下小李的一天的狀況。
我們可以看到的是，一整天工作很滿，沒有一點偷懶的空閑，這一點很不容易，需要很強的自律性；而且一整天很趕，都很努力。所以從工作行為上來說，可以說是做到了無愧于心！當然這是“工作感覺”，如果我們理性分析小李的工作成效，我們就可以看到令人擔憂的一面：一整天的時間只拜訪了三個日常客戶和開發了一個新客戶，共四人。所以從工作效能上來講這樣的一天顯然是失敗的（尤其是效率型銷售拜訪），不用等到一個月才來看“回報”是怎么樣的。這可能就是我們要喊的“付出為什么沒有回報”的癥結所在吧，我想有兩個詞值得我們的職業人士推敲一下，那就是我們是在“工作”還是在“公作”，前者意指的是我們在著手做事，并且產生成績；后者則是形容沒有干私事，保證完成工作時間。前者講的是效果，后者講的是感覺。你看小李的感覺：“早飯都沒空好好吃”“一天跑來跑去，千山萬水”付出的實在太多！我問小李是否想過“輕松一點”工作，小李說那樣豈不是對不起公司和自己，再說更那樣的話回報不是更少？我很感動，出于對更多像小李這樣對工作“忠誠”的同仁，我們真的應該沉思一下，究成是誰偷走了大家的付出？
經過一段時間的廣泛了解和實例分析，發現答案其實還是在我們自己身上：一是一些不恰當的工作標準觀，欺騙性的偷走了我們的“付出”。比如，有的同事完全用“辛苦”的感覺去衡量工作的付出程度；二是由于自己沒有“聰明的工作”讓自己白白的付出了很多“無益”的努力。當然，解鈴還需系玲人，我們還是應該著重談談自己該如何去解決這些問題。也許從解決問題的角度，我們更容易明白自己的誤區和不足。
首先，就是要消除我們以“講感覺”為標準的工作思維。不是忙就是好事，不是累就是有功。譬如早晨，很多的同事完全可以早十分鐘起床，從容一點，放松一點吃好早餐，對保持身體也是有利的。但是，多數人就是要搞得緊張仿佛才叫上班，又是焦急的等車、催車、看表，還要“挪用”上班時間進行早餐儀式。搞得還沒開始上班就已經緊張的精神疲憊了。像小李的那天早晨起床后，會忙的連刷牙和如廁的時間都很緊張，路上的狀況就更不要說了。其實，每段路程總有固定時段的高峰期，哪怕是稍微提前五分鐘，你就會覺得十分的寬敞，心也從容了許多；會感到很輕松、很順利，這樣來作為一天的開始， 當然會提高工作的質量。再比如象筆者， 到上班時間的時候已經是工作了約一刻鐘，而有同事還在“啟動”狀態，筆就在眼前卻喊著找筆。這里，借你一個新標準“你若不是早到了就已經遲到了”這句話很實用，每天早一點“啟動”自己，在極佳的狀態下進入工作的開始，自然會感覺工作輕松。至于日常的銷售拜訪，若以辛苦為導向的勤勞和付出，那也是不理性的。我相信你的上司或者老板應該也不會有虐待傾向，至于自己雖然要求不能怕吃苦，但總也不可以有自虐傾向吧。筆者還是提倡能不吃的苦還是盡量不要吃，還是要懂些合理偷懶的學問，畢竟銷售工作并非是在搞體能訓練。所以工作不應該是以辛不辛苦為目標，不是你感覺辛苦了就一定是付出了，也不一定不辛苦就是沒付出。功勞和苦勞還是要劃分清楚的，不要整天就會告訴自己是有苦勞的！想一想，如果每個人工作都是以“講感覺”為付出標準，那么工作豈不就沒了標準。因為，因人而宜的感覺標準恐怕也太多了！
其次，我們一定要樹立以效率效能為導向的工作標準。每一個活動要先評估一下對目標的是否有促進，哪種促進更大。當然，一下子提到效能要求也是太高了，所以第一步要解決的應該是效率問題。要求至少在前天晚上準備好次日的工作規劃，制定詳細的活動線路圖。在路上的時間是沒有人“付帳”的，所以應該規劃好活動范圍，保持至少半天內不要跨區域展業，考慮盡可能把時間的花在客戶身上，而不是用在路上。所以說，如果前天你沒有進行明天的工作計劃那么你次日工作效率將打五折。同樣的時間，有的同事可以拜訪六個客戶，有的同事只能拜訪兩三個，可能還要累的要命，這就是效率。筆者在面試新人的時候經常會問到應試者是否有交通工具，目的不是問他買了什么檔次的車，而是有沒有車代步，是觀察一個人的效率觀念。想想如果單靠兩只腳去開拓市場，那么不要說效率，就是累也得把人給累壞了；如果你去靠等公交跑市場的話，我想急就把你給急死了。當然，如果你已經習慣了享受等待公交，那么你的活動頻率也就值得懷疑了。工作就是要養成用“數字說話”代替上述的“感覺標準”的工作要求！接下來，就是要根據企業產品的定位和自己的客戶定位，找準客戶對象進行面談和銷售，也就是我們常說的銷售最簡單的經典定律：找對人，說對話！對象錯了，縱然辛苦萬分也是白搭。這樣的付出是很冤枉的，所以一定要做好客戶定位分析，提升我們工作的效能。相比之下提升效能比提升效率會困難一些，所以這得請主管協助，做好對產品核心客戶和邊緣客戶的界定，以及營銷員的風格分析和適宜客群的把握。不要認為只要是在拜訪“人”就是在拜訪客戶。
第三，就是用表格管理的方式來規范自己，使自己養成一個具有流程化的工作習慣。至少包括計劃表格、時間管理表格、總結檢查表格等。計劃表格主要是針對下一步工作做個提前預視和腦演，進行協調規劃。包括日常類和異常類，日常類就是按照過去的經驗結合當前銷售項目的進展，對近期的工作任務進行常規計劃；異常類是對非常規計劃狀況下的應對準備，像是遇到客戶因時間等原因突然取消約訪，你是否有計劃好備訪客戶和其他工作；像是遇到暴雨臺風、特別的高溫、嚴寒之日或者身體不適等，你是否備有室內工作計劃，如安排電話營銷或其他活動。就如同我們前面說到的那樣，我們不能為了找辛苦的感覺而受苦，那是不理智的付出。時間管理表格主要是通過對活動過程的記錄，來清晰呈現你的行動力。比如每個客戶具體的拜訪時間是幾點到幾點，上位客戶與下位客戶之間的準備與銜接花了多久時間。很多伙伴在面訪或者電話訪問一位客戶的時候，總是一再蹉跎，想想問題、玩玩筆或是在紙上畫上幾圈、辦公室里走幾上趟，如此才打個電話。好不容易打幾個電話聽到同事處理某件事情也湊上去聊上幾句；或是在外拜訪遇到故友談上個一小會兒。不知不覺又“工作”了一天、又“付出”了一天。有位伙伴采用了時間管理式的工作日志，統計了一下，自己嚇了一跳：每天上班了七八個小時，但真正在和客戶面談的時間居然不到七十分鐘，其他的時間都被瑣碎的準備和猶豫、磨蹭“偷走”了。他告訴我，這才知道他自己“生命的價值是那么的低”。所以最后我們要用總結檢查類表格來分析自己的工作習慣，因為有些習慣是你無法知覺的，如間歇的和同事聊上幾句、每個客戶拜訪前的少許徘徊、個人行動力較慢，這些你都無法以為然，但卻讓你感覺“付出”了不少。透過表格來不斷分析哪些時間還可以擠，哪些時間還可以用，哪些時間可以閑，通過調整優化來不斷提升自己的工作效率和效能。當然，要想擁有高的效能就必須學會多做幕后工作。如：利用周末或者休息時間對展業區域地形的熟悉，制定自己戰略規劃地圖；對市場、客戶的分析，可以利用網上、書籍、會展等等。不然想等到拜訪時搞清楚一切，未免太晚了。那樣無疑是拉長的成功的距離，提高了失敗的機率。同理，也就讓我們的付出增加了幅度和風險。總之，付出不僅僅指的是可以讓人看見的“臺前付出”，其實成功的回報還需要很多“幕后的付出”！
目前，我國電力工程的投資商和電力工程的施工方權責劃分不明確，雙方為了各自的利益，忽視了一些必要的安全措施和安全管理的落實，導致出現了一系列不應該發生的安全事故，損害了電力工程的整體形象，也給電力施工人員帶來了巨大的傷害。其實，國家的相關管理部門，針對于電力工程的施工已經有明確的安全管理規定和細則，但是落實不到位，一些施工單位擅長于鉆法律的空子，規避責任，以犧牲工程質量和施工人員人身安全為代價，換取更大的經濟效益。一些施工單位目光短淺、急于求成、片面的延誤安全施工的設備投資和資金投入，而忽視了安全管理工作的落實，而一旦發生安全事故，其事后的處理資金要遠遠大于安全管理細則落實的支出。總之，目前我國電力工程的管理不完善，需要馬上落實和規范電力施工現場的施工流程，確保施工安全。
2.加強電力施工安全管理工作的措施
2.1提高對安全管理工作的思想認識
電力施工的現場操作人員要提高自身的維權意識，主動要求施工方落實國家規定的安全施工設備和操作流程等，維護自身的合法利益。同時施工方和投資方都要本著對國家和人民負責的態度，提高對于電力施工現場的安全管理意識，切實將每一項安全管理的細則落實到實處上去，使安全管理模式從花架子轉成真把式，成為施工人員安全施工的必要保障。
2.2提高項目安全管理人員的素質
作為項目安全管理的專項負責人，他們對于電力工程的安全管理具有直接處理的職能，因此他們工作的態度和工作的能力在直接關系到安全施工的效果。要定期組織安全管理人員進行業務能力的培訓和思想道德教育，要本著對廣大職工負責，對國家和企業負責的態度，認真做好每一項安全管理工作，并提高工作效率。
2.3展開有針對性的安全教育
要進行全員安全教育，讓安全教育活動貫穿在安全施工的全過程中去。要組織電力施工人員進行統一的上崗之前安全教育和培訓，包括培訓安全施工設備的應用、安全施工的基本流程等等，目的是進行規范化操作，降低安全隱患。同時，還要培訓突發事故的處理辦法，一旦發生事故能夠及時有效的處理，避免事態擴大，給企業帶來更大的損失。
2.4完善安全生產保證和監督體系
通過大量的實踐數據分析，我們可以得出結論，無論是多門完善的安全管理模式，要想行之有效，必須建立專門的監督體系，用于不間斷的監督和管理工作。監督體系要有層次，有方向，每一個監督部門都有獨立的監督任務，各司其職、權責明確。一旦出現違章操作，必須嚴肅處理，限時整改，整改合格后才能繼續施工，整改不合格或者拒絕整改的，可以采用法律手段來解決。同時監督體系要提高自身的工作能力和業務水平，尤其是職業操守，不做與企業無關的事，不做危害企業和工人的事，堅持原則，公平公正客觀嚴肅的對待每一項監督工作。
2.5做好對危險點的分析和預控工作
加強電力工程施工現場的安全管理工作，也需要重視對危險點的控制工作。在施工的整個過程貫穿危險源的摸查工作，做好危險點的分析，根據摸查和分析結果編制施工現場危險點清單。然后需要針對每一個危險點制定科學、合理的預防和控制措施，在隔離、疏導和消除三種方式中選擇最合適的方式對危險點進行處理，以降低安全事故發生的概率。對于施工中的重點項目實施重點控制，堅決消除潛在的安全隱患，此外，還應當制定重大安全事故應急處理預案，并定期舉行安全事故應急處理演習，以逐漸提高工作人員處理緊急事故的能力。
2.6堅持工作日的班前會和班后會制度
班會制度自我國已經形成了一種模式，一些需要一線操作的企業都會例行召開每天的班前會和班后會。所謂的班前會就是在正式上班之前的一個簡短的會議，主要是核對本天的具體工作任務，和上次遺留問題的講解及交接。而班后會即是在一天工作之后進行的工作總結會議。主要是由工作人員介紹一天的機器操作情況，和交接遺留問題。被交接人員必須認真聆聽，吸收他們有效成功的解決方式方法，同時還要對可能存在的潛在性問題進行事前預測，并依據預測的情況制定出好的解決辦法。
3.對電力工程施工現場進行安全管理所應堅持的原則
3.1安全與質量的關系中安全優先
電力工程的安全與質量問題一直是困擾施工企業的頭等問題。安全和質量問題就像是一枚硬幣的兩面，兩者都非常重要，任何一個方面有缺憾都不行。但實際上在電力工程中，也可以將施工現場的安全管理歸入質量管理的工作范疇，把安全控制作為工程質量控制的一件頭等大事去抓。
3.2安全與工期的關系中安全第一
一些施單位之所以沒有嚴格執行安全管理模式，主要是因為其中一些安全施工的規定，要想達到預期的目的，需要進行一些停工和整改等，這將會影響工程工期，延遲一天交付施工項目，對于施工方和投資方來說都是一筆不小的開支。但是要權衡利弊，魚與熊掌不可兼得，必須把安全放在第一位，工期放在第二位。沒有安全保障的電力施工即使工期縮短也沒有價值和意義。以往的經驗告訴我們，一旦出現安全問題，必須限期整改，這一整改時間將遠遠長于開始時安全教育的落實問題，因此忽略安全將工期的企業難免會最終走入下坡路。
3.3安全與資金投入的關系中安全第一
對電力工程施工現場進行安全管理，需要投入一定的資金。然而實際上，安全管理所需要的費用多數是包含在施工企業的投標報價里的，也就是說，施工企業已經從建設單位那里獲得了相應數額的安全管理費用。一旦施工企業貪圖眼前的利益，漠視施工現場的安全管理問題，將安全管理費用挪為己用，就會使安全管理工作陷入癱瘓。因此，在處理安全與資金投入的關系時，也需要堅持安全第一的原則。
4.結語
銀行試用期工作總結范文一 我于5月31號進入xx公司參加培訓開始，經歷近兩個月的試用期，現在即將面臨轉正.在這兩月里我很榮幸能和大家一起經歷xx開業前期的培訓和準備，有幸見證公司開業當天莊嚴激動的那一刻，和搬入新辦公區，我們一起用心布置和愛護家一般的喜悅心情，還有每一次跑客戶談業務的經歷仍很清晰，我很認真的扮演著自己的角色，努力提高，和同事相互協作和學習，互相鼓勵，一次次使我變得更有底氣。
到現在近兩月的工作和學習，點點滴滴心里充實了許多。從每一天的晨會要事記錄開始，到每一天工作日志記錄結束，看到自己一天天做的，和提醒自己要做的，以及偶爾心里有過的想法和思考仍很清晰。
作為客戶經理，在思想上，在我內心深處，我有意識的培養自身的素質和修養，不斷提升自己，做好細節。在此還要特別感謝王總在那次晨會上的教導，對任何人都應該尊重，以禮相待。偶然疏忽帶給我內心深深的觸動以后，我更注重細節和習慣，非常感謝王總一直以來對我們思想和行為上的幫助和教育，我看到了自己的成長，內心充盈，很開心!也感謝李總在培訓時的那一句鼓勵：我們是職業的經理人，那是我不懈努力的方向，我會做的更好!
在工作業務上，到現在，對于公司的產品，理念，流程，制度我基本都了解。記得調查客戶從最開始心里很空白只能在旁邊旁聽，對要了解和核實的問題和要收集的資料都不熟悉，到現在能基本把握要點和客戶有底氣的交談和溝通，很清晰的完成資料的收集，以及到廠房車間對客戶經營實力的實地考察，和庫存清單的核實，每一步都有了認識和經驗總結。非常認同公司不喝客戶一杯茶的理念并時常將其放心中，不增加客戶額外成本，對客戶每次再三的熱情邀請都婉言拒絕，希望能幫助公司在起步時就能將好的方式一直堅持和延續。也盡自己最大的努力在所有小細節中做到風險控制、速度、親和力、創新的差異化競爭，爭取給所有接觸的客戶留下好印象，培育自己的優質客戶。
作為陽光小組的成員，我經歷了生意貸客戶xxxx的實地調查，堅持風險控制第一，營銷客戶第二。從實力、信用、效益三大原則上多維度的分析客戶，特別注重客戶第一還款來源保障和抗風險性，比如銷售收入的核實，我們都盡量在走訪中就及時核實銷售發票、銷售合同、增值稅發票、手工帳本、各種財務報表，不留給對方造假的時間，且增值稅和銀行流水要時間同步才能準確反映。對各報表都認真審核是否造假，對于客戶的任何情況的收集都客觀的在調查報告中反應，不隱瞞，不夸張。對于客戶的疑惑，我都能從維護公司的利益和形象出發，較合理的與客戶溝通。在服務等細節上都盡量給客戶提供方便，比如給客戶送合同，送借據，拿資料。而薪易貸業務的程序相對要簡單很多。從所經辦的客戶向曾、譚安淑經歷中體會，最主要是核實客戶穩定的工作和收入兩個基點，申請特別授信15萬的譚姐從材料收集到簽合同全程由我主辦，為了核實其煙草局的工作我專程去到她單位拿勞動合同，一方面為客戶省事，另一方面是對收集的材料和工作情況更有把握，從而降低風險。這位客戶本身很趕時間，所以我根據她的需求加緊在兩天就為她辦下來，也最大限度體現公司的及時性，客戶對此也非常滿意，發來致謝短信。而我在全程經歷中對所有細節和流程都有更透徹的了解，相信對之后薪易貸業務的辦理更順利。
銀行試用期工作總結范文二 時光荏苒，轉眼間，我已經進入中國銀行六個月了。從盛夏到寒冬，在這短短半年的時間里，我學到了很多，下面將我一年的學習情況匯報如下：
入職的第一課從入職培訓開始。盡管入職培訓的時間安排相當緊湊，但是入職培訓對于我們新人有著重要的意義。通過入職培訓，我了解到了中國銀行的企業文化，學習了銀行個金、公司、國結的基本知識，培養了團隊意識，認識到了溝通交流的重要性。入職培訓讓我受益匪淺。
經過短暫的入職培訓，我在永豐路支行開始學習柜面業務。剛剛開始上柜操作時，我總感覺手忙腳亂，對于客戶的提問也顯得不知所措。在師傅和同事們的幫助和指導下，我虛心地學習請教，認真地做筆記，很快我學會了存取款、掛失、外匯買賣、存款證明的開立等各項柜面基本業務。與此同時，我也認識到銀行柜面業務看似簡單重復，但實則需要柜員細心、耐心、有責任心：細心地處理每一筆業務，耐心地服務每一位客戶，時時刻刻謹記工作的責任，對每一位客戶負責。
銀行業歸根結底屬于服務性行業，而對于銀行來說，各個網點則是為客戶服務的第一窗口，其服務質量的好壞對銀行的發展有著至關重要的作用。因此，做好文優工作就顯得格外重要。在工作中，我時刻將文優的重要性放在心上，微笑待人，禮貌用語，想客戶之所想，憂客戶之所憂，以客戶為中心，力爭做到讓客戶高興而來，滿意而歸。
要做好柜面工作，各項技能必須達標。對于我來說，點鈔、計算器、中文錄入、個金業務每一項技能都需要練習。在網點同事的幫助下，在綜管部的訓練指導下，在自己的刻苦努力下，我的技能水平漸漸提高，柜面辦理業務的效率也隨之提高了。技能水平的高低完全取決于練習的刻苦程度，因此，在今后的工作中，我將繼續苦練技能，力爭不斷提高。
在銀行工作在風險，因此，認真執行和遵守各項規章制度就顯得格外重要，這也是責任心的體現。作為柜員，我嚴格按照雙十禁的要求進行工作。無論是業務的辦理過程，還是圖章、憑證使用保管，都嚴格按照要就執行。長此以往，我自覺養成認了真謹慎的工作作風，盡可能的將工作中的風險降低。
營銷也是柜面工作的重要組成部分，基金、保險等中間業務也是銀行利潤的主要來源之一。為了更好的進行柜面營銷，我學習了相關的基礎知識，樹立了相應的理財意識。但是，在柜面的營銷過程中，我的營銷能力還欠佳。因此，我的營銷水平還需不斷向老員工學習請教，在實踐中不斷磨練。
半年的工作經驗讓我學到了很多新的知識，同時也讓我認識到自身還有很多不成熟和有待提高的方面。在今后的工作中，我將繼續秉承腳踏實地的精神，保持學習的熱情，擺正心態，用心做事，立足崗位，廉潔奉公，真誠服務，真心奉獻，以追求卓越的精神，力爭與中國銀行共同成長，共發展。
銀行試用期工作總結范文三 轉眼間，兩個月的試用期即將結束，在這段時間里，我在公司領導、部門領導及同事們的關心與幫助下，從一開始的手忙腳亂到現在的已逐漸適應了周圍的生活與工作環境，對銷售支持這項工作也逐漸進入了狀態。從自身來講也有了進一步的提高，現將這二個月的工作情況作以下總結：
一、人管方面：
1、通過打電話及參加招聘會的形式，物色銷售人員，并為符合條件的應聘者安排面試。
2、對于通過面試的新員工，根據hr的要求為其準備相關入司資料，并系統中為新員工上工號。
3、做好銷售人員的考勤工作，以及他們傭金、薪金的計算工作。
二、業管方面：
1、在中信和交通銀行的協議簽定的過程中，與分公司保持聯系，跟蹤協議的會簽過程，并在協議簽定后，在系統中設置相關網點信息，以保證保單的錄入，和單子的正常出單。
2、負責日常的收單、審單以及交單工作，并做好每日的業務記錄和業務播報，若出現照會等問題單，做好跟蹤并及時處理。
3、根據總監的要求，制定渠道經營計劃并對費用進行預算管理。
4、負責制定銀行與brc人員激勵方案,并進行實施與跟蹤,并在月末做好費用報銷工作。
5、與財務和銀行方面做好溝通,在每月月初核對做單情況,計算并及時支付銀行手續費。
6、制定有關業務的培訓方案，并對培訓過程中產生的費用做好報銷工作。
7、處理分公司下發的郵件，并完成其安排的任務。
8、做好銀保單證的征訂,并及時對庫存資料做好清點和整理。
9、做好施總安排的各項工作，為我們的銷售團隊對好后勤支持和服務工作。
我們對電話銷售團隊進行了整合，渠道部銷售人員現有人，網站部銷售人員現有人，客服部銷售人員現有人;完成了呼叫系統上線，對呼入呼出業務進行了詳細分工;制訂了銷售規則，一起來看看客服銷售個人工作總結范文五篇，歡迎查閱!
客服銷售個人工作總結1
回憶起我20__年_月__日進的公司一向到此刻，已經工作有了半年多。工作狀態步入進了正軌，并且對于我所從事的這個行業防偽標簽有了一更加全面的了解，成功合作的客戶也是日積月累，同時每次成功合作一個客戶都是對我工作上的認可，并且體現了我在職位上的工作價值。可是整體來說我自我還是有很多需要改善。以下是我今年總結工作不足之處：
第一：溝通技巧不具備。
每一天接觸不一樣客戶而我跟他們溝通的時候說話不夠簡潔，說話比較繁瑣。語言組織表達本事是需要加強改善。
第二：針對已經合作的客戶的后續服務不到位。
看著自我成功客戶量慢慢多起來，雖然大的客戶少之又少，可是自我還是在盡心盡力的維護每一位意向比較好的客戶，并且到達從意向客戶到真正客戶為目的。客戶雖然已經簽下來了，之前感覺萬事大吉了，其實這種想法是十分的不成熟，之后經過幾個月的工作，再加上戴總和胡經理都有跟我們開會中重點講到老客戶的維護好與壞的問題。
確實感覺到一個新客戶開拓比較難，可是對于已經成功合作的客戶其實是比較簡單的，比如我有20個老客戶，只要很好的維護好了的話，在以后的翻單過程當中肯定會第一時間想到通贏防偽的小周。那么這樣不僅僅繼續給公司創造利潤，也是對自我一個工作上的認可。所以這點我得把目光放長遠。
第三：客戶報表沒有做很好的整理。
對于我們這個行業來說有旺季和淡季，對于淡季或者臨近放假的時候問候客戶這些應當做一個很好的報表歸納，而我這方面做的不夠好。確實報表就是每一天辛苦勞作的種子，日積月累，需要自我用心的去經營，否則怎樣結出勝利的果實呢。
領導僅有經過明了的報表才能夠明白我今日的工作狀態和收獲如何，然后有針對性的加以指正和引導。而我自我也每一天做好完整而又詳細的報表也能夠每一天給自我訂一個清晰而又有指導性的工作總結以及來日的工作計劃，這樣工作起來更加有針對性和目的性，那么也更加如魚得水。
第四：開拓新客戶量少。
今年我合作成功的客戶主要是經過電話銷售和網絡客服等渠道找到客戶，而自我真正找的客戶很少，這點值得自我好好的深思一下，有一些大部分原因是為了不錯過任何一個主動聯系我司的意向強烈客戶，所以大部分的時間花在了聯系電話銷售客戶上，而忽略了自我聯系上的意向客戶。
而自我開拓的新客戶量不多，這點在明年要很好的改善，并且下半年訂好一個計劃，讓自我的時間分配的合理。到達兩不誤的效果。
第五：當遇到不懂的專業或者業務知識時候，不善于主動請教領導，并且未在當天把不懂的變成自我的知識給吸收。
綜合以上幾點是我在今年的工作中不足之處表現，我會在今后的工作當中加以改善，有句話說的話：聰明的人不會在同一個地方摔倒兩次。當然誰都愿意做一個聰明的人，所以同樣的錯誤我不會再犯，并且爭取做到更好。望公司領導和同事共同監督我。一個人有錯誤不怕，怕的是不明白改正，而我就要做一個知錯就改，并且從中把缺點變成自我的優點。
今年整整的半年變化不大，主要工作職責是電話銷售，顧名思義就是經過電話達成交易的銷售。而我在這半年里也主要是在公司經過網絡、電話來獲得跟客戶的溝通，工作上聽上去每一天坐在辦公室里，打幾個電話或者qq、客服等聯系到客戶，這樣很簡單，可是實際上工作量還是有的，每一天要跟不一樣的客戶打交道，并且第一時間經過自身的語言來留給客戶一個十分好的印象。
為了讓客戶對我們公司的產品質量更加信賴，除了公司的報價外，更重要的是一個服務。要讓客戶感覺到___公司是一個大企業有很好的服務團隊，并且就好比是在享受的過程一樣，把談生意的氛圍轉化為一種朋友之間的友好交流溝通。
并且讓意向強烈的客戶第一時間能夠想到，想到跟___公司合作等等這些都是與自我付出辛苦的努力是息息相關，并且作為銷售人員來說第一時間要有十分敏銳的嗅覺感覺到客戶的需求。對于意向強烈的客戶而言除了很好的電話問候、信息問候、qq問候外還需要有一份工作的熱情感染到客戶，讓客戶從自我的行為中感覺到我的真誠。那么相信客戶量也會慢慢積累起來。
客服銷售個人工作總結2
成長，從我的銷售路開始。
從__來到__，從學校走上工作崗位，從__的一家銷售公司走向自我成長的開始。因為做了銷售，讓我明白一個人無論做任何事情，自我不去努力，不去付出，不可能成功。去做任何一件事情，不去用心，你是絕對不可能做得更好。
自從我踏上了銷售之后，我的改變雖然自我沒有什么太多的感覺，可是從我的身邊同事和同學還是有些發現。因為自我成長提高了
首先：和以前相比我的自信心變強。
一個優秀的人，往往給你一眼的感覺就是他十分的有自信。自信是你成功的第一步。異常是對于一個銷售人員來說，必須要相信自我的潛能。并不是說每個人剛開始做會做得很好，可是每個人都要相信自我的潛能，因為大多數人只發揮了自我的百分之十的潛力。
這就是說，在我們的身上還有巨大的潛能沒有發揮出來。所謂本事，從某種意義講只可是是一種心理狀態，能夠做多少，取決于你想做多少，你是你認為的那種人。
其二：目標十分明確。自我在做任何一件事情都能有一個很好的標準去做。這是我以前從來都沒有的感受到的。因為你有了一個十分堅定的目標，你才會不拋棄你的信念，不放棄你的努力。
在取得成功的道路上，有風有雨、有曲折有坎坷，許多人會半途而廢。僅有那些堅持下去的人，目標明確的，才會看到終點的美麗。
第三：自我做事情的進取性和主動性強烈。銷售人員在市場上，每一天都要去做有意義的事情，比如，多拜訪一次客戶，多打一通電話，多去總結一天的工作等，銷量的提升也就是水到渠成的事了。
最終，其實我自我認為;成功只是把一件事情做對，而成長則是本事的提升。成功并不必須能讓你成長，但銷售人員要能成才，就必須不斷地成長。
成功是把事情做對，而成長則是做對的事情。
自從我做了電話銷售，我也懂得了很多，也想了很多，更是成長了很多，這一切都歸功于公司，同時也歸功于領導的指導。
以上是我對我所做的銷售的一個關于心態的工作總結，可能還是有些不足的地方，期望領導給一些寶貴的提議，而我必須也會進取的理解這些。并且我也期望我以后能長久的做這一份銷售工作，且能有所成就。也期望之后的工作會更好，公司發展也會更好。
客服銷售個人工作總結3
一、工作完成情景
我們對電話銷售團隊進行了整合，渠道部銷售人員現有人，網站部銷售人員現有人，客服部銷售人員現有人;完成了呼叫系統上線，對呼入呼出業務進行了詳細分工;制訂了銷售規則，與產品部門合作進行了職稱英語、四六級等多次電話銷售促銷活動，完成總業績百分之__，其中，完成重點產品電話銷售工作百分之__。我們具體做好了以下幾項工作：
(一)、強化培訓
強化產品知識與話述集中培訓。為保證培訓工作按質、按量完成，根據所開設專業，結合培訓人員需求，選擇培訓教材、教學光碟。培訓前發到培訓人員手中，做到人一套，方便教學、方便復習、自學，提高了教學質量，鞏固了教學成果。教師做到分工明確，職責到人。
每次培訓，由專業授課教師，按照日程表進行教學。要求理論講解通俗易懂，實作具體、有針對性，一看就會。如，_月_日，教師為我們進行了職稱英語培訓，取得了很好的效果(我用27號前后的兩組數字進行比較)。
(二)、更新系統
聘請專業技術人員，進取進行呼叫系統的更新，以新的呼叫系統為基礎，整合呼入咨詢電話，來電量較更新前明顯上升。
(三)、細化分工
對呼入呼出進行了細化，并明確分工。在呼出方面，加大呼出密度，以便更多的人了解到學校，了解到學校的產品，為學校爭取到更多的客戶資源。加強了呼入與產品的協作，進行了多次促銷活動，取得了較好效果;呼出方面，進行未付款訂單的跟進，在學員跟進方面，及時了解學員處于哪個進度及時進行跟進。
每個新開發的學員，都制表統計，在開發學員的得失之處做分析。經過召開每月一次例會來分析近來學員的狀況，對于未成交的學員做出總結，以便更好地跟進，對于成交的學員我們及時分享經驗，以供大家學習。
同時，執行了同等學歷的老學員二次銷售，及時和老學員溝通。在啟用新品時，首先通知老學員，得到他們的承認后方可啟用，若他們不理解，我們作相應的改善滿足他們的需求。對于老學員的回訪，我們是不定期的。在節假日里我們送出問候和祝福，在重要的日子里送些小禮品以增進感情。
在平時，我們也和老學員堅持聯絡，關心他們的狀況，增進感情。如果方便的話，能夠登門拜訪老學員，以便促進我們和老學員之間的關系。經過我們的努力，半年來，老學員成單量到達個。
(四)、完善制度
為更好地促進工作，我們研究制訂并嚴格執行《電話銷售執行規則》，對工作執行流程、業績認定、數據安全等方面進行了嚴格規定，違規操作情景明顯下降。
各位領導、同志們，以上這些成績的取得，是校領導關心、支持的結果，是我們銷售部員工共同努力的結果。這些成績，為進一步加快我校教育發展夯實了根基，為新起點創造新氣象奠定了堅實的基礎。
二、存在的問題和不足
雖然在20__年來我們的工作取得了必須成績，可是離領導的要求還存在很多差距和不足，主要有以下幾方面的問題：
1、呼入方面
咨詢應對本事不足，部分課程仍然缺乏深度咨詢本事，需要與產品加強協作，加大培訓力度。
2、呼出方面
目前主要日常業務是網站未支付訂單回訪，業務性質較為淺表化。在真正意義上的電話銷售，即老用戶二次開發與新用戶電話陌生拜訪銷售上投入的力度不夠。
3、有的僅憑感覺銷售
對業績起伏無統計分析，對主要產品轉化率無統計分析。
4、團隊氛圍一度出現問題
業務競爭向惡性競爭方向發展，直接影響整體業績。
三、下步打算
新起點，新期望。成績代表過去，我們的工作將開始新的起點。下一步，我們將努力做好以下幾方面的工作：
1、加強合作，進一步強化培訓
新的一年，我們期望和產品部進一步加強合作，多為我們進行產品培訓，協助我們走向資深銷售顧問的行列。對于學校的職員來說，熟悉學校的產品是很必要的。為了發展，學校可能會有產品改善或者新品的推出，經常開展一些產品的培訓，讓職員對學校的新產品更加了解，提高員工的工作技能，讓大家成長得更快。
2、加強數據統計與分析
及時了解呼入和呼出量，根據業績起伏加強管理，提高產品轉化率。
3、進取研究發掘銷售規律
以指導好銷售工作的開展，為學校創造更多的經濟效益。
以上是我半年來的工作總結和計劃提議，有什么不當的地方還請領導指正。
在新的一年里，我們將緊緊抓住教育發展的戰略機遇期，盡最大的努力協助銷售員共同完成銷售目標。我們大家會一齊努力，緊密結合自身的實際，長遠規劃，埋頭實干，站在新的起點上，向著更高的、更完美的目標邁進，將工作做到更好!在不久的將來，我相信學校必須會發展得更好、更快!
客服銷售個人工作總結4
此刻進入公司已經將近有半年的時間，這半年的學習過程對我來說是至關重要，在這段時間里我學到了很多新的東西，比如業務上的談判，產品知識的實際運用以及新環境下同事之間的和睦相處等等，現就本周的一些心得與體會寫一下。
總結：
_月份截至目前出了六單的成績，完成了自我的初步任務目標，在那里我要感激__，__的幫忙。沒有她們的幫忙這個單子是不會這么順利拿下來的。
經過半年的電話銷售，自我也總結了一下小小的心得經驗：
1.首先確定產品的使用目標，在和客戶溝通之前，要充分的了解客戶，因為我自我認為不能為了打電話而打電話，是為了成單而打電話。針對不一樣的客戶側重講不一樣的資料，正如每個人的心態不一樣，與我同年這一輩多是自傲的人，他們的虛榮心不允許他們在別人面前承認自我某方面缺陷，所以他們對保健品十分排斥，或者他們本身十分健康，根本不需要這些。此刻作為最大的消費人群，我們要換個角度，從父母下手，百善孝為先，能夠以情動人。
2.其次要有正確的決策者。在工作中能找到一個真正的決策者也是需要下一番工夫的，在沒有確定接電話的人是否是決策者時輕意不要暴露自我的身份，能夠從旁去詢問出哪些人有決策權，要出電話與姓名，這時需要的我的說話藝術，對大數的人來說，他(她)們在不是很忙的情景下會很熱心的告訴你一些情景，如果在工作煩忙時會很暴，這時就不易過多的談話，并表示出你的感激立刻掛電話。
3.再者要有進取地心態和正確的話術。雖然平時會受到許多質疑甚至侮辱，但我明白，自我必須承受壓力和調節好個人情緒的變化，每一天工作時都要堅持一個很熱情很進取的心態，用你的熱情去打動對方。
4.對于意向客戶。對于意向客戶要時時及時的跟蹤，堅持不懈的跟蹤。目前我的客戶中自我感覺有意向的，有30個。我認為自我目前所做的是了解這些人，獲悉他們徘徊的緣由，從根本下手，爭取一舉拿下。
5.但經過長期的訓練，本人認為要做到取舍。對于釘子戶，要敢于放棄，也許一個人的時間能夠換來二個客戶。同時不能氣餒，心態擺正，賣不出，不必須永遠賣不出。
計劃
接下來的時間，每一天還要繼續的堅持電話量。在即將到來的最終一周我的計劃是期望自我有新的突破，能夠鍛煉好自我的口才，向前人學習經驗。爭取能夠全額完成目標。
客服銷售個人工作總結5
進入__文化公司到目前已經有兩個月多的時間了，感觸很多，下頭就對個人近期的工作情景和團隊的情景做個簡短的總結以及對未來的工作的目標憧憬和展望。
首先說說自我吧，我真的以前從來沒想到過自我會做銷售的工作，所以我首先感激公司給了我這樣的一個機會，這不到三個月的時間里，經過打電話，接觸到了形形的人，鍛煉了自我的表達本事，話術逐漸變得不那么拘謹和生硬了，能夠按自我的語言去表達了，不像一開始那樣照著紙上的文字一字不差的生硬的去念了，能夠說這算是一個改變吧!
再說說自我這兩個多月的業績吧!打了295個電話，其中意向客戶50個，但實際成單僅有13個。我想造成這樣的結果原因是多方面的，首先感覺自身的目標職責感還不是很強，工作動力還不是很大，沒有想到長遠的利益，只看眼前了，這樣其實是不行的，要向著高目標、高待遇去前進!總之我相信以上這幾點會隨著時間慢慢改變的，因為我相信時間能夠改變一切，要做到“既來之則安之”!
經過這段時間的工作，我不得不承認銷售工作的巨大壓力，應對巨大的壓力，我認為個人心態很重要，能堅持到最終的都是勝者!不論是否出單，都要每一天歡樂的工作著;此刻不出單并不代表以后不出單;只要設定目標擺正心態，那出單是必然的!能夠說我腦海里一向想著這幾句話每一天努力的工作著!應對每一天形形的客戶，應對各種各樣的拒絕，我始終以一顆最平常的心去對待，我想如果連這個都理解不了的話是無法勝任這個工作的，把它始終看成是一件極普通的事就能夠了，再者說了，沒有壓力哪來的動力啊!寫到這順便說一下，我們這個團隊，光近期就辭職了好幾個人了，從開始培訓到此刻，我始終認為我們是一個有機的整體，可是此刻失去了那么多人多少有些感慨和無奈啊!可是終歸是人家自我的選擇，誰都沒有辦法，雖說不在一齊工作了，見面機會少了，可是友誼始終不會改變!因為路都是自我走出來的，只要無怨無悔就足夠了!
再說說此刻的團隊吧，雖然他們走了，可是感覺氣氛還是很活躍的，大家都在努力前提高著，所以我也不能落后，僅有奮起直追，朝著目標前進了!另外要感激付總王總對大家及對我的幫忙，放心，我們會用業績來證明自我的實力的，時間會改變一切的，隨著經驗的積累，大家會變的更加優秀的!
不論過去好與壞，隨著本月月結的結束，新的一個月即將開始了，說實話我目前這月的業績相比之下不是很好，至于原因上頭已經自我總結過了，在新的一個月中，我必須要在22個工作日中，做到2500左右的業績，定的目標雖然不高，可是有信心完成!要完成這個目標除了擺正心態、堅持以外，最重要的是要努力改變上頭提到的自身的不足，吸取別人的長處，堅持多看優秀的銷售視頻，用到自我的話術上去，另外平時還要多和優秀的伙伴們交流，及時發現自我的不足并努力加以改善，努力向著目標前進!把信念和夢想完美的融合起來，高標準，嚴要求的奮進!必須要比這個月更加優秀!
銷售人員月度工作計劃模板1
隨著11月份的結束，也意味著進入下一步的實質性工作階段，房產銷售每月工作計劃。回顧這一個月的工作，非常感謝公司領導和各位同事的頂力支持，使我掌握相關業務知識。基于本人是第一次接觸房產銷售行業，面臨困難和壓力較大，針對行業特點、現狀，結合本人這一個多月來對“房產銷售”的理解和感悟，特對12月分工作制定以下房產銷售工作計劃。
本工作計劃包括宗旨、目標、工作開展計劃和計劃評估總結，日計劃，等五部分。
一.宗旨
本計劃是，完成銷售指標100萬和達到小組增員10人。制定本計劃的宗旨是確保完成指標、實現目標。
二.目標
1.全面、較深入地掌握我們“產品”地段優勢并做到應用自如。
2.根據自己以前所了解的和從其他途徑搜索到的信息，搜集客戶信息1000個。
3.鎖定有意向客戶30家。
4.力爭完成銷售指標。
三.工作開展計劃
眾所周知，現代房產銷售的競爭，就是服務的競爭。服務分為售前服務、售中服務和售后服務，而我們房產銷售也是一種“服務“，所以前期工作即就是售前服務更是我們工作的重中之重。正是因為如此，我的工作開展計劃也是圍繞“售前服務”來進行。
1.多渠道廣泛地收集客戶資料，并做初步分析后錄入，在持續的信息錄入過程中不斷地提高自己的業務知識，使自己在對房產銷售特點掌握的基礎上進一步的深入體會，做到在客戶面前應用自如、對答如流。
2.對有意向的客戶盡可能多地提供服務(比如根據其需要及時通知房原和價格等信息)，目的讓客戶了解房源和價格，在此基礎上，與客戶進行互動溝通。
其次給客戶一種無形的壓力，比如：房源緊張，價格要上漲等。挑起其購買欲望.
3.在用電話與客戶交流的過程中，實時掌握其心理動態，并可根據這些將客戶分類。
4.在交流的過程中，鎖定有意向的客戶，并保持不間斷的聯系溝通，在客戶對我們的“產品”感興趣或希望進一步了解的情況下，可以安排面談。
5.在面談之前要做好各種充分準備，做到對房源，面積，單價等。
6.對每次面談后的結果進行總結分析，并向上級匯報，聽取領導的看法。克服困難、調整心態、繼續戰斗。
7.在總結和摸索中前進。
四.計劃評估總結
在一個月后，要對該月的工作成果、計劃執行情況做一次評估，總結得失，為下個月的工作開展做準備。
銷售人員月度工作計劃模板2
我九月中旬剛接觸***電話銷售業務，由于我在思想上急于求成，在行動上蠻干莽撞導致九月工作成績毫無起色。但在領導和同事們的悉心幫助下，我很快認識到了我的癥結所在。在下月的工作中注意求成不能自亂陣腳，要做到從容不迫;工作不能蠻干，要實干、精干、巧干;同時在銷售方法和技巧上也一如既往的.向領導、同事們學習。總結上月的得失，在下月應做好以下幾方面的工作：
一、客戶關系的維系
1.對于老客戶要保持聯系、熟絡關系、爭做朋友、滿足需求，最終達到銷售簽單的目的，最好能挖掘二次需求。
2.對于新客戶要使其理解產品、認同產品;相信公司、信任我。然后，推銷產品，并不斷開發新客戶。
二、工作細節的處理
1.下月要更加熟悉工作流程，熟悉業務內容。注意下月在客戶拜訪上多下功夫，提高說服力，多觀察、多傾聽、多嘗試;對號段和各種增值業務的價位必須熟記。
2.電話交流方式要靈活多樣。針對客戶的行業、年齡、語氣等開展靈活多樣的交流模式，提高電話約訪率。
3.不斷學習，與團隊共成長。學習業務知識的同時要廣泛了解其他方面的知識，便于與客戶多方位交流;與領導、同事之間要有良好的溝通，多交流多探討促進共同進步，營造和諧向上的工作氛圍。
三、工作目標
爭取下月工作成績達到部門平均水平。
以上便是我十月的銷售人員個人工作計劃。計劃與困難并存，請經理多多指導，我會好好努力克服困難，對自己負責、對工作負責、對公司負責!
銷售人員月度工作計劃模板3
為了進一步提高自己的工作效率及工作能力，特制定以下工作計劃：
一、對銷售工作的認識
1.不斷學習
行業知識、產品知識，為客戶帶來實用介紹內容，更好為客戶服務，顯得行業的專業性。
2.先友后單：與客戶發展良好友誼，轉換銷售員角色，處處為客戶著想，把客戶當成自己朋友，達到思想和情感上的交融。
3.調整心態，進一步提高自己的工作激-情與工作自信心;百倍認真努力地對待每一天工作、每一個潛在客戶的挖掘。
4.去除任何客戶拒絕的恐懼心理，對任何一個營銷電話、任何一個潛在客戶要自信專業性的進行交流;
二、對銷售工作的提高
1.制定工作日程表。
2.一天一小結、一周一大結、一月一總結;不斷查找工作上的不足，及時糾正工作的失誤，完善工作的整體效率。
3.不斷挖掘潛在客戶、展示產品、跟進客戶;樂觀積極向上自信的工作態度才能擁有很好的工作成果。
4.
每天堅持打40個有效電話，挖掘潛在客戶、每周至少拜訪2位客戶(此數字為目標，供參考，盡量做到)，促使潛在客戶變成可持續客戶。
5.拜訪客戶之前要對該客戶做全面的了解(客戶的潛在需求、職位、權限以及個人性格和愛
好)，并準備一些必要的話題
或活動去與客戶進行更好的交融及相應的專業產品知識的應付方案。
6.對陜西盛山西盛江西盛河南省四大省市、縣公路段單位負責人進行逐個電話銷售，挖掘潛在客戶，跟進并對相關重要客戶進行預約拜訪。
7.提高自己電話營銷技巧，靈活專業地與客戶進行電話交流。
8.通過電話銷售過程中了解各盛市的設備儀器使用、采購情況及相關重要追蹤人。
三、重要客戶跟蹤
1.江西萍鄉市公路管理局供機科林科長、養護科曾科長。
2.山西、陜西、江西、河南各省市級公路局養護科。
3.浙江省臨安市公路局、淳安縣公路段、昌化縣公路段、建德縣公路段的相關負責人。
4.山西省大同市北郊區公路段橋工程樂。
5.河南市政管理處的姚科長。
以上是我十月份工作計劃，我會嚴格按計劃進行每一項工作;敬請魏總對此計劃不全的一面加以指點，謝謝!
銷售人員月度工作計劃模板4
凡事預則立不預則廢，為了下個月能創造更好的業績，現做好計劃如下：
一、對于老客戶，和固定客戶，要經常保持聯系，在有時間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請客戶，好穩定與客戶關系。
二、在擁有老客戶的同時還要不斷從各種媒體獲得更多客戶信息。
三、要有好業績就得加強業務學習，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把學業務與交流技能向結合。
四、今年對自己有以下要求
1.每月要增加1個以上的新客戶，還要有到個潛在客戶。
2.一周一小結，每月一大結，看看有哪些工作上的失誤，及時改正下次不要再犯。
3.見客戶之前要多了解客戶的狀態和需求，再做好準備工作才有可能不會丟失這個客戶。
4.對客戶不能有隱瞞和欺騙，這樣不會有忠誠的客戶。在有些問題上你和客戶是一直的。
5.要不斷加強業務方面的學習，多看書，上網查閱相關資料，與同行們交流，向他們學習更好的方式方法。
6.對所有客戶的工作態度都要一樣，但不能太低三下氣。給客戶一好印象，為公司樹立更好的形象。
7.客戶遇到問題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實力，才能更好的完成任務。
8.自信是非常重要的。要經常對自己說你是最好的，你是獨一無二的。擁有健康樂觀積極向上的工作態度才能更好的完成任務。
9.和公司其他員工要有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長業務技能。
述職報告是工作中一個很重要的部分，有助于了解自身的工作能力，有利于自己的職業發展。下面好范文小編為你帶來一些關于電話銷售的述職報告，希望對大家有所幫助。
電話銷售的述職報告1
捧著累累的碩果，迎著冬日的陽光，懷著滿腔的熱忱，我們又迎來了兩個月度工作總結會會的召開。對于我個人來說，是豐收的一年，特別是這半年里收獲了太多太多，需要感謝的人太多太多。
在這里，我謹向關心支持我們電話銷售部的領導和廣大員工表示衷心的感謝!并對電話銷售這方面工作做一個述職：
一、兩個月度來工作完成情況
半年來，我們對電話銷售團隊進行了整合，渠道部銷售人員現有人，網站部銷售人員現有人，客服部銷售人員現有人;完成了呼叫系統上線，對呼入呼出業務進行了詳細分工;制訂了銷售規則，與產品部門合作進行了職稱英語、四六級等多次電話銷售促銷活動，完成總業績，其中，重點產品電話銷售工作(此處需要產品銷售數據)。
我們具體做好了以下幾項工作：
(一)強化培訓。
強化產品知識與話述集中培訓。為保證培訓工作按質、按量完成，根據所開設專業，結合培訓人員需求，選擇培訓教材、教學光碟。培訓前發到培訓人員手中，做到人一套，方便教學、方便復習、自學，提高了教學質量，鞏固了教學成果。教師做到分工明確，責任到人。
每次培訓，由專業授課教師，按照日程表進行教學。要求理論講解通俗易懂，實作具體、有針對性，一看就會。如，11月27日，老師為我們進行了職稱英語培訓，取得了很好的效果(我用27號前后的兩組數字進行比較)。
(二)更新系統。
聘請專業技術人員，積極進行呼叫系統的更新，以新的呼叫系統為基礎，整合呼入咨詢電話，來電量較更新前明顯上升。
(三)細化分工。
對呼入呼出進行了細化，并明確分工。在呼出方面，加大呼出密度，以便更多的人了解到學校，了解到學校的產品，為學校爭取到更多的客戶資源。加強了呼入與產品的協作，進行了多次促銷活動，取得了較好效果;呼出方面，進行未付款訂單的跟進，在學員跟進方面，及時了解學員處于哪個進度及時進行跟進。每個新開發的學員，都制表統計，在開發學員的得失之處做分析。
通過召開每月一次例會來分析近來學員的狀況，對于未成交的學員做出總結，以便更好地跟進，對于成交的學員我們及時分享經驗，以供大家學習。同時，執行了同等學歷的老學員二次銷售，及時和老學員溝通。在啟用新品時，首先通知老學員，得到他們的承認后方可啟用，若他們不接受，我們作相應的改進滿足他們的需求。
對于老學員的回訪，我們是不定期的。在節假日里我們送出問候和祝福，在重要的日子里送些小禮品以增進感情。
在平時，我們也和老學員保持聯絡，關心他們的狀況，增進感情。如果方便的話，可以登門拜訪老學員，以便促進我們和老學員之間的關系。經過我們的努力，半年來，老學員成單量達到個。
(四)完善制度。
為更好地促進工作，我們研究制訂并嚴格執行《電話銷售執行規則》，對工作執行流程、業績認定、數據安全等方面進行了嚴格規定，違規操作情況明顯下降。
各位領導、同志們，以上這些成績的取得，是校領導關心、支持的結果，是我們銷售部員工共同努力的結果。這些成績，為進一步加快我校教育發展夯實了根基，為新起點創造新氣象奠定了堅實的基礎。
二、存在的問題和不足
雖然半年來我們的工作取得了一定成績，但是離領導的要求還存在很多差距和不足，主要有以下幾方面的問題：
一是呼入方面：咨詢應對能力不足，部分課程仍然缺乏深度咨詢能力，需要與產品加強協作，加大培訓力度。
二是呼出方面：目前主要日常業務是網站未支付訂單回訪，業務性質較為淺表化。在真正意義上的電話銷售，即老用戶二次開發與新用戶電話陌生拜訪銷售上投入的力度不夠。
三是有的僅憑感覺銷售，對業績起伏無統計分析，對主要產品轉化率無統計分析。
四是團隊氛圍一度出現問題，業務競爭向惡性競爭方向發展，直接影響整體業績。
三、下步打算
新起點，新希望。成績代表過去，我們的工作將開始新的起點。下一步，我們將努力做好以下幾方面的工作：
一是加強合作，進一步強化培訓。
新的一年，我們希望和產品部進一步加強合作，多為我們進行產品培訓，協助我們走向資深銷售顧問的行列。對于學校的職員來說，熟悉學校的產品是很必要的。
為了發展，學校可能會有產品改進或者新品的推出，經常開展一些產品的培訓，讓職員對學校的新產品更加了解，提高員工的工作技能，讓大家成長得更快。
二是加強數據統計與分析，及時了解呼入和呼出量，根據業績起伏加強管理，提高產品轉化率。
三是積極研究發掘銷售規律，以指導好銷售工作的開展，為學校創造更多的經濟效益。
四是進行大規模外呼，讓沉睡的數據蘇醒，促成老客戶的多次銷售。(具體到產品)
以上是我兩個月度來的工作總結和計劃建議，有什么不當的地方還請領導指正。
電話銷售的述職報告2
各位領導大家好!
20__年即將過去，在這段時間里,我通過努力的工作,在辛勤付出的同時我也學習到更多，借此機會，我對自己的工作做一下總結，目的在于吸取教訓,提高自己,以至于把工作做得更好，自己有信心也有決心把今后的工作做到更好。
我是__年__月__日來到貴公司工作的。作為一名新員工，我是沒有汽車銷售經驗的，僅憑對銷售工作的熱情和喜愛，而缺乏對本行業銷售經驗和專業知識，為了迅速融入到這個行業中來，到公司之后，一切從零開始，一邊學習專業知識，一邊摸索市場，遇到銷售和專業方面的難點和問題，我會及時請教部門經理和其他有經驗的同事，一起尋求解決問題的方案，在此，我非常感謝部門經理和同事對我的幫助!
通過不斷的學習專業知識,收取同行業之間的信息和積累市場經驗，現在我對市場有了一個大概的了解，逐漸的可以清晰。流利的應對客戶所提到的各種問題，對市場的認識也有了一定的掌握。
在不斷的學習專業知識和積累經驗的同時，自己的能力，業務水平都比以前有了一個較大幅度的提高。現存的缺點：對于市場的了解還是不夠深入，對專業知識掌握的還是不夠充分，對一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決問題的方法，在與客戶的溝通過程中,缺乏經驗。
市場分析
我所負責的區域為廣東西部周邊,在銷售過程中,牽涉問題最多的就是價格,客戶對價格非常敏感，怎樣在第一時間獲悉價格還需要我在今后的工作中去學習和掌握。
從__年9月19日到__年12月31日我的總銷量是3臺，越野車一臺，轎車一臺，跑車一臺，總利潤11500元，凈利潤10016元，平均每臺車利潤是3339元。新年到了我也給自己定了新的計劃，今年的年銷量達到80臺，利潤達到160000，開發新客戶10家。我會朝著這個目標去努力的.我有信心!
隨著市場競爭的日益激烈，擺在銷售人員面前的是-平穩與磨礪并存，希望與機遇并存，成功與失敗并存的局面，擁有一個積極向上的心態是非常重要的。
新一年的工作計劃
深入了解所負責區域的市場現狀,準確掌握市場動態
與客戶建立良好的合作關系
不斷的增強專業知識
努力完成現定任務量
最后，感謝公司給我一個展示自我能力的平臺，我會嚴格遵守職業操守,朝著優秀員工的方向勇往直前。碰到困難不屈不撓，取其精華，去其糟粕，和公司員工團結協作，讓團隊精神戰勝一切。我有信心在我們共同的努力下，讓公司就像我的名字一樣迎春破曉，霞光萬丈!
電話銷售的述職報告3
今年至開始到現在，半年已經過去了，在這一段時間的學習過程對我來說是至關重要，在這段時間里我學到了很多新的東西，比如業務上的談判，產品知識的實際運用以及新環境下同事之間的和睦相處等等，現就上半年的一些心得與體會寫一下。
一、總結
經過這半年的電話營銷，自己也總結了一下小小的心得經驗：
1.首先確定產品的使用目標，在和客戶溝通之前，要充分的了解客戶，因為我自己認為不能為了打電話而打電話，是為了成單而打電話。針對不同的客戶側重講不同的內容，正如每個人的心態不同，與我同年這一輩多是自傲的人，他們的虛榮心不允許他們在別人面前承認自己某方面缺陷，因此他們對保健品十分排斥，或者他們本身十分健康，根本不需要這些。此刻作為最大的消費人群，我們要換個角度，從父母下手，百善孝為先，可以以情動人。
2.其次要有正確的決策者。在工作中能找到一個真正的決策者也是需要下一番工夫的，在沒有確定接電話的人是否是決策者時輕意不要暴露自己的身份，可以從旁去詢問出哪些人有決策權，要出電話與姓名，這時需要的我的說話藝術，對大數的人來說，他(她)們在不是很忙的情況下會很熱心的告訴你一些情況，如果在工作煩忙時會很暴，這時就不易過多的談話，并表示出你的感謝馬上掛電話。
3.再者要有積極地心態和正確的話術。雖然平時會受到許多質疑甚至侮辱，但我明白，自己必須承受壓力和調節好個人情緒的變化，每天工作時都要保持一個很熱情很積極的心態，用你的熱情去打動對方。
4.對于意向客戶。對于意向客戶要時時及時的跟蹤，堅持不懈的跟蹤。我認為自己目前所做的是了解這些人，獲悉他們徘徊的緣由，從根本下手，爭取一舉拿下。
5.但經過長期的訓練，本人認為要做到取舍。對于釘子戶，要敢于放棄，也許一個人的時間可以換來二個客戶。同時不能氣餒，心態擺正，賣不出，不一定永遠賣不出。
二、計劃
為今后做個打算，不能和以前一樣從來不做總結，從來不設定目標，那樣就像是一個無頭蒼蠅亂碰一天天的混日子了，沒有目標性，一天不知道要有什么樣的結果，在此一定明確，接下來的時間，每天還要繼續的保持電話量，那樣簽單的幾率才會大一些，至少在自己的努力中能夠充實自己，給自己的同士一個榜樣，給家里一個交待，能讓所有關心自己的人放心，會認為我過的很好就ok了!另外，有一句話說的好，不想當將軍的士兵，永遠不是一個好士兵，所以我想做一名好士兵，我要晉升，但是這和我的努力是分不開的，那么就要求自己更加要努力了，學習別人身上的長處，和別人的優點，和同事之間打好關系，在工作中我們要成為最好的搭檔，在休息的時候我們要做最好的朋友。
在即將到來的最后一周我的計劃是期望自己有新的突破，能夠鍛煉好自己的口才，向前人學習經驗。爭取能夠全額完成目標。
前半年已經成為過去，勇敢來挑戰后半年的成功，成功肯定會眷顧那些努力的人!絕對真理!
電話銷售的述職報告4
三個多月以來，在同事們的幫助下，自己在電銷方面學到了很多東西，下面將以前的工作述職如下：
還記得當同事已經打了好多通電話之后，我才敢打自己的通電話，當時拿電話的手都是顫抖的，心里竟然還在祈禱不要有人接電話。
可是并不如我所愿，那邊接起了電話，我一時之間竟不知道自己要說什么了：開始想好的那些話語都煙消云散了，后來就把話術都記在本子上慢慢年習慣了也就好了。到現在想想，那時真的是很傻的。
做電話銷售也可能是所有銷售里最難，有挑戰性的了;對于別人的拒絕總是很讓我傷自尊。但是自己必須要邁過這個門檻。說實話當時我是把自己看成被“逼”上梁山的好漢，每天都在打電話，打好多的電話讓自己遭受拒絕，學會承受。
在開始的時候也是在師傅包括一部的同志們幫助以及熏陶下才慢慢的適應，別人可以做到，為什么我就不可以?
作為銷售人員我感覺背負著挺大的工作壓力。當面對背井離鄉孤軍奮戰時的寂寞時，當面對完不成銷售任務的沮喪時，當面對部分蠻不講理的客戶時，一旦丟失了堅強的意志，那么就只能逃離營銷這個職業或者渾渾惡惡過日子。
尤其是做電話銷售，我們每天至少打五十個電話，每個月如果有十六個工作日，那每個月我們就要800個電話。可見我們要經受多少次的拒絕，我們聽得最多的聲音就是“拒絕”，如果不能激勵自己，不能互相激勵，那我們可能每天都會愁云罩面，每天都不想打電話，甚至看到電話頭就痛，因為沒有一個人會喜歡被拒絕的感覺。
在追求成功的時候，必然會碰到各種各樣的困難、曲折、打擊、不如意。可能這個世界上會有極少數的人，他的一生一路順風，但是大部分的人，他都曾經遭遇過失敗或正在遭遇失敗，包括很多成功人士也是一樣。
除了要對自己當初確立的目標要有堅定的信心外，必須要不時回過頭去，檢驗自己一路走來的足跡有沒有偏離了軌道，有沒有多走了彎路，如果走偏了就趕緊回來，趕緊修正，不時地總結和回顧，才能保證方向永遠是正確的。正如常言道：“一個人不追求進步的同時就是在原地踏步”!
此時回頭一想，我本人在工作中還是存在不少的缺點和不足之處，尤其最明顯的一點就是馬虎大意，在發傳真的時候忘記該稱呼有幾次，甚至有次去開會竟然還把鞋子忘記了帶，最后還是滿天去借，此等性質的問題細節在生活中也是經常發生;打電話的時候還是不能夠獨立面對問題。
在客戶遇到問題的時候自己容易驚慌失措，不能鎮定的穩住陣腳，就把電話直接塞給師傅或者其他同事了，這點來說，現在做的非常不好，包括打回訪自己都不會去打，現在剛來了不到一個月的新人都可以自己面對這些問題，我這點就做的不夠成功了，以后一定要努力改掉這個習慣，不能什么時候都依靠別人，要靠自己解決!
還有一點是平時工作和生活兩者不能區分開來，有時工作中的煩惱會帶到生活中，而生活中不愉快的心情也有時導致一天的心情，當然這樣是肯定不好的。
因為一天沒有好心情就直接決定能否有回執來報答一天的勞效!所以平時工作以及生活中，在自己給自己調解的同時要堅信：郁悶的人找郁悶的人，會更加郁悶。一定要找比自己成功的人，比自己愉快的人，他的愉快會感染會傳染，就會找到力量和信心。
為今后做個打算，不能和以前一樣從來不做總結，從來不設定目標，那樣就像是一個無頭蒼蠅亂碰一天天的混日子了，沒有目標性，一天不知道要有什么樣的結果，在此一定明確了：
至少一場會保持兩個客戶，不然一個月下來就八場會的話，自己來那么幾個客戶還不能保證是不是質量客戶，那樣簽單的幾率就太小了，至少在自己的努力中能夠充實自己，給自己的同學一個榜樣，給家里一個交待，能讓所有關心自己的人放心，會認為我過的很好就ok了!
__年已成為過去，勇敢來挑戰一一年的成功，成功肯定會眷顧那些努力的人!絕對真理!
電話銷售的述職報告5
20__年上半年悄然離去，回顧上半年的工作歷程。整體來說有酸甜苦辣。整個上半年的工作狀態步入了正軌，并且對于我所從事的這個行業有了一更加全面的了解，成功合作的客戶也是日積月累，同時每次成功合作一個客戶都是對我工作上的認可，并且體現了我在職位上的工作價值。但是整體來說我自己還是有很多需要改進。以下是我今年總結工作不足之處：
一、溝通技巧不具備
每天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時候說話不夠簡潔，說話比較繁瑣。語言組織表達能力是需要加強改進。
二、針對已經合作的客戶的后續服務不到位
看著自己成功客戶量慢慢多起來，雖然大的客戶少之又少，但是自己還是在盡心盡力的維護每一位意向比較好的客戶，并且達到從意向客戶到真正客戶為目的。客戶雖然已經簽下來了，之前感覺萬事大吉了，其實這種想法是非常的不成熟，后來經過幾個月的工作，確實感覺到一個新客戶開拓比較難，但是對于已經成功合作的客戶其實是比較簡單的，比如我有20個老客戶，只要很好的維護好了的話，在以后的翻單過程當中肯定會第一時間想到自己。那么這樣不僅繼續給公司創造利潤，也是對自己一個工作上的認可。因此這點我得把目光放長遠。
三、客戶報表沒有做很好的整理
對于我們這個行業來說有旺季和淡季，對于淡季或者臨近放假的時候問候客戶這些應該做一個很好的報表歸納，而我這方面做的不夠好。確實報表就是每天辛苦勞作的種子，日積月累，需要自己用心的去經營，否則怎么結出勝利的果實呢。領導只有通過明了的報表才能夠知道我今天的工作狀態和收獲如何，然后有針對性的加以指正和引導。而我自己也每天做好完整而又詳細的報表也可以每天給自己訂一個清晰而又有指導性的工作總結以及來日的工作計劃，這樣工作起來更加有針對性和目的性。那么也更加如魚得水。
四、開拓新客戶量少
今年上半年我合作成功的客戶主要是通過電話銷售和網絡客服等渠道找到客戶，而自己真正找的客戶很少，這點值得自己好好的深思一下，有一些大部分原因是為了不錯過任何一個主動聯系我司的意向強烈客戶，因此大部分的時間花在了聯系電話銷售客戶上，而忽略了自己聯系上的意向客戶。而自己今年開拓的新客戶量不多，這點在明年要很好的改進，并且明年訂好一個計劃，讓自己的時間分配的合理。達到兩不誤的效果。
五、主動請教
當遇到不懂的專業或者業務知識時候，不善于主動請教領導，并且未在當天把不懂的變成自己的知識給吸收。
綜合以上幾點是我在上半年的工作中不足之處表現，我會在下半年的工作當中加以改進，有句話說的話：聰明的人不會在同一個地方摔倒兩次。當然誰都愿意做一個聰明的人，所以同樣的錯誤我不會再犯，并且爭取做到更好。望公司領導和同事共同監督我。一個人有錯誤不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一個知錯就改，并且從中把缺點變成自己的優點。
我相信通過自己在工作上的努力，并且飽滿熱情的迎接每一天，終究會見到彩虹，并且相信在明年公司會更好，自己的業績量也會比今年更加有前景。也希望相信通過這一年的工作實踐，從中吸取的經驗和教訓，經過一段時間的反思反省之后，在往后的時光里，能讓我在各方面有一個新的進步和提高，從而把工作做到更好更細更完善。望明年自己的業務量能夠達到質的飛躍。
【關鍵詞】勞務分包；人工費；探討
【中圖分類號】TU260【文獻標識碼】【文章編號】1674-3954（2011）03-0376-01
近幾年，勞務分包以包工不包料的形式出現在建筑工程中，隨之而來的是勞務分包合同管理中出現的諸多問題，就以下勞務分包的結算糾紛探討一下定額人工費與市場人工費的差異。
有這樣一個勞務分包糾紛：甲與乙簽訂了一份勞務分包協議，協議內容按建筑面積每平方收取人工費，其中防水SBS按建筑面積約定了單價，其它未說明分項內容的單價。由于甲方未按合同要求支付乙方勞務費，乙方幾次與甲方協商無果后停止施工，之后甲又與丙簽訂了剩余工程的勞務分包協議，由此導致甲方與乙方就剩余勞務費的結算糾紛。由于合同中按建筑面積約定的單價，而分項內容的單價及內容沒有詳細列明，僅列了防水SBS的單價，而剩余工程量是按計算規則計算的實物量，這樣就造成實際計算的剩余工程量與勞務合同約定內容（按建筑面積）計算口徑不一致。推敲再三，只有按實物工程量計算出定額用工，然后換算成勞務市場工天，再按合同約定的SBS單價推出市場人工單價，才能比較真實地反應剩余工程量的實際勞務費。
在解決上述勞務分包的糾紛中，需要對定額人工費與市場人工費的差異有充分的認識和理解。人工費由人工工日的人工單價和消耗量兩部分組成，這兩部分的區別主要體現在：
一、定額人工單價和市場人工單價概念上及組成內容的不同。
定額人工單價是直接從事建筑安裝的生產工人在規定的工作日制度（全年平均每月工作20.92天）、正常的施工條件下（現有的技術條件、勞務強度、技術熟練程度），建筑企業生產工人在八小時中完成定額規定的相應內容和合格數量的產品，應獲得的工資、工資性補貼、輔助工資、職工福利、勞動保護的貨幣。
市場人工單價是建筑施工企業（雇方）和傭方（合同工、民工）根據施工企業建安工程施工生產的需要，針對不同的地點、不同工種、不同級別、不同季節、不同工作環境，經雙方協商一致以書面合同形式約定的日工資或月工資或生產完成合格的產品的勞動報酬的總和。
定額人工單價的組成，在各地區、各部門并不完全相同。根據2003年財政部、建設部聯合的建標[2003]206號文件規定：定額人工單價包括基本工資、工資性補貼、生產工人輔助工資、職工福利費、生產工人勞動保護費等。這五項內容的確定與調整須嚴格按照國家的有關規定來進行，特別是工資性補貼，由各省自行制定，這就決定了它的調整期較長，調整幅度不會太大，是個循序漸進的過程。
市場人工單價是施工企業（雇方）和傭方根據市場行情，根據不同工種、級別和季節經雙方商定以合同的形式確定的價格。很難說清楚其具體包含哪些內容。除了應包括：基本工資、工資性補貼、生產工人輔助工資、職工福利費、生產工人勞動保護費這五項內容外，還應包括養老保險、醫療保險、工傷保險、危險作業意外傷害保險等內容。市場人工單價是一個很籠統，很含糊的一個數量，施工企業（雇方）很難說清楚究竟包括哪些內容及其具體數量的計算方法。對于企業來說，由于這些勞務人員的流動性較大，管理松散，干完一個項目就換一個地方，因此施工企業更愿意采用一個籠統的、含糊的、不用分明細的價格。
市場人工單價受社會平均工資水平、生活消費指數、勞動力市場供求變化等因素的影響。這幾年，我國的經濟發展比較迅速，基本建設投資規模也比較大，對勞動力的需求增大，平均工資水平得到了提高，生活消費水平和物價水平也在提高，這幾方面的原因造成市場人工單價也隨之提高。而定額人工單價主要受國家有關政策的影響。
二、計價定額人工費與市場勞務人工費在勞動生產率的差異。
定額中的消耗量是指在正常的施工生產條件下，生產單位建筑安裝產品必須消耗的某種技術等級的工工工日數量，它由基本用工、其它用工及工人幅度差三部分組成。計價定額中的勞動生產率與現行施工一線勞務工的勞動生產率相比差別是很大的，也就是說單位建安產品計價定額中的人工工日消耗量與施工一線勞務工的工日消耗量相比有很大的差異。計價定額都是較低的工資水平、較高的人工消耗量，以料養工，并且以定額人工費和費率（措施費、規費、企業管理費等）形式表現出來。
現在的計價定額都滯后于科學技術的進步，不能充分體現社會勞動生產率的提高和真實水平。許多省計價定額用工水平與全統定額用工水平基本一致，也就是說我們現行的計價定額中部分項目的勞動生產還停留在計劃經濟時代。而實際上定額勞動生產率或定額工日消耗應該隨科學技術的進步、新材料、新工藝的不斷推廣作用、多功能高效率施工機械的使用而發生變化。
現行建安工程勞動生產率遠遠高于計價定額勞動生產率。筆者就上述勞務分包調查了相關的作業班組長，就砌筑1m3一磚多孔磚墻綜合每工日產量1.8-2 m3，單位產量綜合用工0.5-0.567工日；外墻普通抹灰綜合每工日產量17.8-22m2，單位產量綜合用工0.045-0.056工日。現行勞動生產率與計價定額差距比較大，其原因是：工作時間大于8小時，勞動強度大于定額勞動強度，工人熟練程度、工作的積極性（計件）、作業環境、專業的培訓、先進的技術、新工藝及新方法等都是影響勞動生產率的關鍵因素。
三、計價定額人工費與市場勞務人工費在工作時間上的差異。
定額綜合工日與勞務市場工日在工作時間上的差異，定額以勞動法的規定作為編制的依據，按勞動者法定的工作時間251天，實行8小時工作制，每月法定工作時間是20.92天，定額綜合工日考慮了國家法定節假日工資因素，是按每周休息二天，如加班加點另外按規定計核。而勞務市場工日則是直接按“天”來計算，其勞動時間要比“8小時”長，在有些地方一天的工作時間長達10幾小時。與定額綜合工日相比較，勞務市場工日勞動強度大，功效明顯。
