時間：2023-02-04 02:02:56
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇郵儲銀行工作思路，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
自2009年起，中國郵政儲蓄銀行（下稱“郵儲銀行”）積極探索大學生村官人才培養新機制，將他們在基層的寶貴經驗繼續貢獻于新農村建設，提升農村金融服務水平，改善農村金融環境，做出了有益的嘗試。
經過3年多的實踐，郵儲銀行累計招聘大學生村官3000余名，遍布全國25家分行，成為全國最早招聘大學生村官并且招聘人數最多的金融企業之一。通過“培訓+實踐”的模式，實現大學生村官向復合型金融人才的轉型。截至目前，郵儲銀行“村官信貸員”累計發放農戶貸款近120億元，幫助21萬農村家庭脫貧致富。
郵儲銀行招聘大學生村官全國第一
為做好期滿大學生村官招聘工作，郵儲銀行專門成立了“招聘選拔大學生村官工作領導小組”，各分行分別成立了大學生村官招聘工作小組。按照“以點帶面、穩步推進”的原則，及時同地方黨委和政府溝通，了解即將卸任大學生村官的情況，并根據各地方政府啟動“選聘高校畢業生到農村任職工作”時間的先后安排，共同籌劃實施方案，開展大學生村官招聘工作。
郵儲銀行負責人表示，近年來，郵儲銀行把吸納轉崗大學生村官作為補充金融支農人才的重要來源，持續精耕細作。郵儲銀行積極響應中央號召，切實履行社會責任，扎實有序地開展村官招聘和培養工作，促進任期屆滿大學生村官有序流動。
2009年，北京分行首先啟動面向任期屆滿大學生村官的招聘工作，為村官轉崗就業開辟了“綠色通道”。這項舉措從2011年起在全行統一部署實施。各分行按照總行的要求，在各級政府部門的大力支持下，共同籌劃大學生村官的招聘工作，通過聯合發文、統一報名、公開考試等形式開展招聘工作。截至目前，郵儲銀行在全國共選聘了3000多名任期結束的大學生村官，他們轉崗不離農，離任不離鄉，加入郵儲銀行后，繼續為社會主義新農村建設事業貢獻力量。
尋找“最美大學生村官”
9月7日，新華社北京分社與郵儲銀行北京分行聯合主辦的北京市首屆“最美大學生村官”評選活動自啟動以來，受到社會各界的關注。截至目前，已有134名在崗及轉崗大學生村官踴躍報名。而與此同時，郵儲銀行北京分行166位“村官信貸員”也紛紛走進田間地頭，為大學生村官及村民送去金融服務。
大興區王場村村官陳墨，是今年唯一一位獲得“全國就業創業優秀個人”的大學生村官。早上8點多，他已經在蘑菇種植基地里忙活了。“現在是蘑菇菌棒制作的關鍵時期，我們直接用收割完的玉米芯來制作，這種循環能夠最大限度地發揮農業資源的效能。”談起蘑菇養殖，有些靦腆的陳墨總是能夠滔滔不絕地講述他的故事。
2007年，畢業于北京市農學院的陳墨，選擇到大興區龐各莊鎮王場村擔任村主任助理。剛到村里的他正趕上一陣冰雹，地里的西瓜全都“遭了秧”，看著欲哭無淚的村民，他暗下決心，“一定要改變農民‘靠天吃飯’的命運”。從此，他主動到山東學習，從學校引進新品種，請專家到村里講解技術。2008年，他和同村另一位村官胡建黨共同成立了北京愛農星食用菌專業合作社，發展蘑菇養殖、種植反季節蔬菜、培育西瓜新品種、建立產銷一條龍的專賣店，從30多萬的注冊資本到現在300多萬的規模，他們的合作社已經成為各地學習的樣板。
與陳墨一起承擔風雨、共同成長的同村大學生村官胡建黨，是2007年從北京體育大學畢業后到村任職的。當看到村民西瓜滯銷，這個年輕的“微博控”利用微博在網上信息，不到20天就賣出4萬多公斤西瓜。今年，他又通過“支部+協會”的模式成功打開銷售渠道，賣出80多萬斤瓜菜。
創建晶工坊手工藝制作公司的村官王剛，創辦“大角公益康復工作室”照顧孤獨癥患者的“草根公益”踐行者張佑，主動承包梨園探索農業發展新模式的張立峰，創立“村官公益小課堂”免費培訓學生及村民的轉崗“村官”蒲潔，創新工作思路開辦村莊博客和微博的李學文，首批“海歸”村官林子閏，幫助房山區村民災后重建的李會寶、呂祥龍，以及成功轉崗至郵儲銀行北京分行的“村官信貸員”等134位在崗轉崗大學生“村官”，紛紛報名參評北京市首屆“最美大學生村官”評選活動。
“村官貸”助力村官創業
大學生村官在帶領農民創業致富的道路上取得了成績，但也飽含著艱辛。2011年，正是西瓜育苗的關鍵時期，已經投資150多萬元建設育苗基地的陳墨、胡建黨急需周轉資金。同樣是村官出身的郵儲銀行信貸員陳彪第一時間聯系上了他們，并幫助合作社申請了20萬元的“好借好還小額貸款”，解決了燃眉之急。
如今，陳墨、胡建黨的合作社育出的西瓜新品種讓瓜農的收入翻了一番，達到了2萬多元。嘗到甜頭的村民主動找到合作社，希望使用合作社育出的瓜苗。這原本應是喜上眉梢的好事，卻讓他們兩位村官犯了難。
“原來的育苗基地只有4座暖棚，雖然我們今年申請了40多畝流轉土地，希望能再建幾個育苗棚，但是建一個棚的成本就得15萬元，資金是個大問題?！闭勂疬@件事，陳墨變得真正有些“沉默”。
面對這種緊急狀況，陳彪再次主動上門，介紹郵儲銀行最新推出的“村官貸”品牌?！皩τ诖髮W生村官的合作社項目，我們現在推出了‘綠色通道’優先審批貸款申請，而且還會給予一定的利率優惠”。
隨著銀行業競爭的日趨激烈，客戶對金融機構服務質量的要求越來越高。當今金融機構之間的競爭，實質上就是服務質量的競爭。優質的服務能吸引更多的客戶，給金融機構帶來可觀的經濟效益。反之，劣質的服務則造成客戶流失，降低經濟效益。服務質量成為農信社生存與發展的生命線。
農信社與其它金融機構相比，在服務質量方面一直處于劣勢地位。無論是硬件設施還是軟件服務都難以與他們相抗衡。比如：營業人員著裝不統一，儀表儀容不夠整齊規范；文明禮貌不夠到位：工作效能有待提高；大堂經理和保安人員缺位；服務內涵不豐富、范圍較為狹窄；硬件設施不夠齊全；科技水平不夠超前；有的環境衛生較差等等。這些都嚴重影響著我們的競爭實力，給競爭對手留下了可乘之機，嚴峻的競爭形勢迫切要求農信社抓緊提高服務質量。
幾年前，競爭力較強的國有商業銀行，在鄉鎮區域相繼撤點，給農信社讓出了一塊農村陣地，但隨著形勢的發展，郵儲銀行發展成為一支后起之秀，在一些鄉鎮和油區設立分支機構，在硬件設施和軟件服務上比農信社都略高一籌，給農信社造成直接威脅。城市商業銀行設立了縣級支行，與縣區內的農信社也將平分秋色。市場競爭日益激烈，農信社必須奮起直追。
未來銀行業的競爭就是服務的競爭。服務體系的完善程度，服務質量的優劣程度以及由此帶來的客戶對品牌的綜合滿意度，將成為競爭力強弱的最大試金石。農信社有些方面盡管難以一步到位，但目前有些狀況是可以盡快改變的。比如：員工的儀表儀容、服務規范、文明禮貌、營業環境等，只要下功夫抓，短時間內就有成效。有的員工甚至領導干部，思想認識不到位，危機感不強，責任心弱化，工作慢作為，甚至不作為，貽誤了“戰機”，還有些機構網點甚至連自己的“臉”都洗不干凈，損害了農信社的形象，這難到不是自我毀滅嗎？
要贏得客戶，僅有笑臉是遠遠不夠的，更重要的是能給客戶實實在在的幫助，也就是說服務要更有內涵。就是要把客戶當成朋友，提供的服務不僅滿足客戶的期望，更應“雪中送炭”或“錦上添花”，有吸引客戶的服務特色，這才是農信社克敵制勝所要達到的境界?！跺ш柺修r村信用社優質文明服務標準》已經出臺，按照市辦的工作思路，抓好培訓和落實，服務質量必將提升，新的工作局面必將開啟。
轉眼從七月進入郵政以來，半年有余，半年中有遇到工作困難不知所措的困境，也有在同事的幫助下圓滿解決時的興奮，既有理不清工作思路的迷茫，也有在摸索的路上拾起的點點滴滴。
記得剛來到XX分局的時候，一無所知這個詞用來形容當時的我一點也不過分，對工作的一無所知，對為人處事的小心謹慎，現在想想當時的自己都覺得可笑，轉變的過程是個艱難的過程，同時也是個痛苦的過程，因為轉變就意味著新的事務要不斷的吞噬它原有的結構，物質表面的轉變只是一個蛻變，那精神層次的升華才是思想的一次自我戰勝。我想在三鄉我戰勝了自己。
我具體的工作是儲匯柜員，這個看似簡單又體面的崗位，原來只是玻璃墻外人對我們的定位。而我的轉換不僅是從以前的玻璃墻外到內部的更替，更多的是我感到了表面的東西不一定是真實的東西，最能欺騙人的就是我們自己的眼睛。工作時的精神高度集中，容不得半點松懈，對客戶要耐心的解釋，對工作要充滿激情。說實話，這在沒參加工作以前的我是根本做不到的，現在我知道我可以做到了，并且可以自豪的說我不比別人做的差，這也許就是工作帶給我自身最大的變化，雖然這個變化是潛移默化的，但我切切實實的感到了這個變化。
既然是工作心得，我想就沒必要寫太多冠冕堂皇的話，只有那些中肯的建議和批評對我們的工作來說才最實在，郵儲的發展經歷了很久的轉變和提高，但是存在的問題亦不容小視。自身的人員素質不高，業務的單一和少的可憐的附加值，管理的不健全，激勵措施的效用性不高等等。這一切是我們無法不面對的問題，雖說我們也在努力的改變這一現狀，但改變不是一朝一夕。我們正在這個關鍵的轉型期。
我們可以借著郵政銀行的成立這個絕好的契機，實現整個企業的蛻變和提高。雖然這個過程中會有很多的阻力和壓力，但是我們明白了壓力是最好的動力之后，也許很多的問題就會迎刃而解。工作心得，我想不僅是這些沒有感情的文字，更應該是文字下面那種對工作期待和憧憬的信心，工作轉正，我想轉變的不僅是身份，更應該是這種身份轉變后的責任。
一、古浪縣經濟金融發展概況
1.縣域經濟實力不斷增強。古浪縣地處河西走廊東段，為古絲綢之路要沖，總面積5103平方公里，轄10鄉9鎮251個行政村，總人口39.82萬人，其中農村人口35.58萬人，屬國扶貧困縣。近年來，該縣大力實施“四五四”發展戰略，培育壯大支柱產業，多方招商引資搭建發展平臺，宏觀經濟呈現出增速加快、效益提升、生態改善，人民生活水平提高，社會大局和諧穩定的良好態勢。初步形成了以“設施農牧業+特色林果業”為主導的農業支柱產業，以水泥、電石、衛生紙、石灰氮、雙氫胺、面粉加工為主導的工業支柱產業。至2014年末，實現國內生產總值39.76億元，增長8.2%；實現第一產業增加值11.8億元，增長5.3%；實現工業增加值9.37億元，增長14.2%；實現第三產業增加值14.18億元，增長8.2%；實現大口徑財政性收入3.16億元，增長18.22%，公共財政預算支出24.58億元；農牧民人均純收入達到4507元，城鎮居民可支配收入達到14589元，分別增長14.4%和9.3%?？h域經濟綜合競爭力逐步增強。
2.銀行業服務縣域經濟作用明顯。古浪縣現有政策性銀行、大型銀行、郵儲銀行、城市商業銀行、農村信用社5類銀行機構，其中農業發展銀行網點1個，工商銀行網點1個，建設銀行網點1個，農業銀行網點4個，郵儲銀行網點8個，甘肅銀行網點1個，農村信用社網點22個，銀行網點遍布全縣各鄉鎮。可見，從銀行機構種類和網點數量上看，該縣屬于銀行組織體系較為健全的縣域，業務基本覆蓋全縣各鄉鎮和行政村。近年來，按照“政府主導、金融參與、企業配合、多方聯動、合力共建”的工作思路，古浪縣各銀行機構積極配合政府安排，在金融產品創新、服務方式創新和組織創新等方面進行了諸多積極探索。截止2014年12月末，全縣銀行機構存款總額達71.32億元，同比增長24.91%，貸款總額達到47.34億元，增長30.70%。全縣金融機構中，農業銀行和農村信用社占主導地位，各項存、貸款分別占全縣金融機構的80.05%和83.62%。
二、銀行業支持縣域經濟發展中存在的困難及問題
1.經濟環境滯后，銀行支持的動力不足。一是農業方面：古浪縣農業是一個脆弱產業，境內水資源嚴重缺乏，多沙漠和山地，山區人口占全縣1/3，川區人口通過推進“下山入川”工程逐年增加。農業灌溉主要依靠黃河提灌工程，農業成本高于其他同類地區。加之農田開發期短，土地貧瘠產出較低，轄區80%的農戶還停留在傳統的種養業等弱勢產業上，規?；a經營方式占比較低。全縣農戶貧困面大，有近20萬貧困人口，貧困程度深。二是工業方面：縣域具有較強競爭力的地方屬地優勢企業很少，粗加工、低技術、低附加值的經營模式仍是縣域經濟的主體模式。2014年規模以上企業18家，工業產值27.45億元，主要經營水泥、電石、石灰氮、雙氫胺等生產項目。規模以下企業1117家，年產值12.79億元，平均114萬元，主要生產麥芽、衛生紙、面粉加工、釀造等輕工項目。2014年，地區生產總值僅占全市的10.72%，經濟總量小、人均水平低，產業規模偏小、結構雷同、投入不足，經濟基礎薄弱，抵抗風險能力較弱，總體仍屬于欠發達地區的深度貧困縣。因此，對于以商業化經營，利潤為目標的現行銀行體制，縣域經濟實體對銀行信貸的吸引力不強。
2.銀行業受體制機制制約，有效信貸投入不足。2012-2014年，古浪縣金融機構存貸比例分別為37.61%、55.94%和66.37%，一直保持較低的水平。農業銀行貸款份額雖大，但絕大部分投向了縣域外的公路建設等項目，信貸業務對小企業覆蓋率過低。近年來農村信用社隨著實力的壯大，信貸投放能力增強，縣域經濟支持力度加大。但是，由于農村信用社受其結算手段、信用工具及其市場定位的制約，信貸投向仍以傳統農牧業為主，結構單一，經營管理水平很難適應縣域經濟多元化發展的資金需求，“一社支三農”不堪重負。作為支持縣域經濟和“三農”發展的主力軍，古浪縣農村信用聯社幾乎包攬了全部農戶的建檔評級工作，以占全縣銀行機構42.64%的存款額，提供了全縣47.50%的貸款，但存貸比例僅為66.37%，存差仍達23億元。銀行業系統內資金的“效率”配置，致使縣域機構的資金“外流”現象十分突出。
3.融資中介服務及相關配套體系發展滯后?？h域經濟主要以中小企業和“三農”為重要組成部分，但其經濟基礎薄弱，貸款風險很大，由于缺乏利益風險補償機制，銀行為了規避風險，容易將之排除在門外。如同大部分欠發達縣域，該縣尚未建立完善的評估、中介體系，相對縣域經濟發展融資需求，融資中介發展明顯滯后。一是擔保公司規模偏小，擔保能力不足，銀行與擔保公司開展合作不積極。二是缺乏土地、林權等相關資產評估、產權交易等中介機構。三是抵押貸款評估存在登記環節多，收費高等問題，增加貸款成本，而且手續煩瑣，效率不高。調查中發現，抵押擔保不足成為制約信貸投入的主要因素，大部分銀行認為貸款未獲審批的原因是抵押不足，幾乎所有的企業都將抵押擔保作為未獲貸款的主要原因之一。
三、銀行業支持縣域經濟持續發展的幾點建議
1.挖掘存量潛力，統籌發揮各類銀行機構的作用。銀行業金融機構仍是縣域金融體系的主力，要厘清銀行機構職責，按照業務側重，挖掘潛力，做強基礎，劃定區域，發揮銀行業合力作用。繼續鞏固農信社的支農主力地位；鼓勵大型銀行充分發揮資金實力和管控能力強的優勢，重點支持涉農龍頭企業、縣域重點項目等的發展；引導郵儲銀行積極促進資金回流縣域，并在與農信社的競爭上有所作為；充分發揮農發行政策性業務具有的量大、成本低等優勢，抓住農村城鎮化和農業產業化帶來的機遇，加大支持縣域基礎設施建設和農業綜合開發的力度。
2.不斷創新，開發適合縣域經濟發展的新產品。各銀行機構要深入開展市場調研，積極靈活運用各種金融工具，有針對性地創新金融產品和服務。結合貧困地區農村經濟發展狀況，以農業龍頭企業、農村種養大戶、農機大戶、農村個體工商戶為重點，在農村城鎮基礎設施建設、農資、農副產品生產加工、綠色農業、特色農業等方面加強創新。積極拓展中間業務，推出一批適合小微企業特點和適應小微企業融資需求的創新產品，為小微企業提供結算、匯兌、代收代付、融資輔導等金融服務，以及市場動態、行業發展、政策法規、利率、匯率等多種信息咨詢服務。
3.大力推進城鎮化、村鎮化建設，夯實普惠金融服務的基礎。偏遠農村地區，山大溝深，群眾居住分散，交通不便，機構設立網點、布放自助機具投入多、產出少，發揮作用也不明顯。一些偏遠地區除極少數居民形成規模很小的村落外，大多居住分散，戶與戶相隔數里、甚至上十里的非常普遍。無論是設立物理網點還是布防自助機具都不現實，促進偏遠地區農戶城鎮化、村鎮化才是解決普惠金融發展的根本思路?；诖?，建議當地政府要緊緊抓住“下山入川”移民搬遷安置工程和《國家新型城鎮化規劃（2014―2020年）》的契機，加大偏遠山區農民移民搬遷，建立移民新村和移民搬遷點，改善居住條件，促進城鎮化、村鎮化建設。只有這樣，銀行機構才能適時配置金融服務設施，有效解決普惠金融不足的矛盾。
大家好！
今天，我站在這里，心情非常激動。我本著進一步鍛煉自己，為郵局多做貢獻的宗旨，參加這次競聘。首先非常感謝各位領導給我這次競聘、展示自我的機會，為我們提供了一個這么好的競爭平臺，讓我們可以在這里展現風采。
我叫，出生于年，畢業于，學歷。2005年畢業后，進入縣郵政工作，曾擔任過市場部管理員、分局負責人、縣局市場部副主任、大客戶中心主任，現任縣局市場部主任?；厥走^去的6年，在上級領導和同仁們的支持和幫助下，我在工作中一直兢兢業業，任勞任怨，從一個業務新兵逐漸成長為一個有擔當、敢反思、珍惜人生價值的責任人。
寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來。隨著多年的工作歷練與學習充電，我的工作經驗日漸豐富，理論知識日益扎實，人也越來越成熟，已具備較高的業務素質和一定的管理經驗，工作也取得了一定的成績！昨天的工作和成績已成為過去，開創未來，將是我永久的追求。記得有位哲人曾經說過：“不要怕推銷自己，只要你認為自己有才華，你就應成為自己有資格擔任這個或擔任那個職位?！蔽矣X得自己有信心也有能力擔任市局市場部主任助理兼大客戶中心副主任，做好應履行職責。我覺得自身有如下優勢：
一、具有勇挑重擔的信心
面對瞬息萬變的國際國內形勢，服務行業競爭日趨激烈。我們郵局認清形勢，并抓住我國經濟發展和國家出臺的一系列優惠政策，搞好我們郵政的改革和發展。提出了在轉變中發展，在發展中轉變的口號。企業要發展，就必須有專業的團隊來服好務。建設一支專業素質高的人才和領導隊伍才是根本之道。我堅信，自己能夠勝任這項光榮而艱巨的任務。
二、具有豐富的工作經驗
經過多年的基層鍛煉，我對郵局相關的業務非常熟悉。并且工作中，我始終不忘充實自己，堅持干中學、學中干，完善自我，提高自我。在我們郵局改革發展的征途中，積極轉變思想，強化為民服務的意識，工作中敢于創新、勇于實踐，善于總結，能吃苦耐勞，認真負責，別人不愿做的事我做，要求別人做到的事，自己先做的。對領導安排的工作總是盡力去完成，務求盡善盡美?，F在，自己的業務技能也非常熟練。
三、組織協調能力強
經過多年的崗位磨練，我能夠堅持團結同事、做到識大體顧大局，正確處理與領導和其他員工的關系，做工作、辦事情，思路清晰、行止有度、頭緒分明、恰到好處。能夠處理協調好與上下左右的關系，使各項工作有序開展。
另外，我再談談如果我競聘成功后的打算
一、擺正位置、認真履職
首先，我會擺正位置，做好主任的副手，結合當前的實際情況，對本崗位進行重新認識、轉變工作思路，全面加強理論和實踐的學習，成為一名有擔當有能力的副職人員。雖然，我現在的工作就是負責市場部的工作，對市場工作有一定的了解。但畢竟這是在市里的郵局，我想工作重擔也會加大。因此，我會保持一顆謙虛謹慎的心，一切從頭開始，認真在自身崗位上奮斗進取。
二、強化內部管理，提升核心競爭力
我會注重以人為本，協調好主任全面掌握好市場部的工作。加大對業務完成情況的檢查，把各項工作做實、做細、做到位，并做好各項資料記錄。增強郵局產品營銷服務保障管理，提高服務態度、提升服務檔次。加大提高并完善務實務虛的簿弱工作。
三、銳意進取、積極開拓新業務
在保持現有主營郵政產品和郵局代辦業務基礎上，多加強市場調研，開拓新的市場，并根據市場需求多開拓一些業務，如個人理財……..等。力爭通過多種途徑為我局創造多元化的經濟效益。另外，要對營銷人員進行專門的技能培訓，包括營銷知識、方法、手段、技巧以及郵局的相關產品都要熟記在腦海里。使員工的營銷意識進一步增強，營銷手段進一步提升，打牢營銷服務基礎。
四、狠抓重點工作，努力創收
一是郵局儲蓄業務是最基礎，最根本的一項。在努力做好新業務的同時，也要努力夯實儲蓄業務。努力做大郵儲余額，形成規模效益。在實際工作中，通過創先爭優活動，大大發揮員工工作的主動性、積極性和創造性，努力為我局爭收創收，使郵政儲蓄再創新高。二是特快業務是近幾年來新興的一項業務。我們要繼續開辟這塊快遞市場，不斷創新，加強電子商務的新業務建設，滿足人們新的需求。并且與郵政銀行、物流速遞一起，整合資源，優勢互補，為郵儲銀行、物流速遞提供更好的網絡支撐服務。讓大家享受到我們便捷、高效、足不出戶的優質服務。三是針對大客戶，我們要認真對待，進一步優化營銷體系，健全營銷發展機制。堅持穩住現有客戶，繼續挖掘新客戶。讓大客戶對我們的工作放心、滿意。
信心比黃金更重要
如果問到人民銀行成都分行行長李明昌災后的四川什么最重要,他一定會回答:“信心”,同樣的問題在四川銀監局局長王筠權那里也得到同樣的答案。在上述兩位金融政策實施者與監管者看來,在災難發生的第一時間,維護災區人民的信心是第一要務,其中維護災區人民對自身金融財產安全和未來家園重建的信心又是重中之重。因此在地震發生后,人民銀行和銀監部門所出臺的相關政策均圍繞于此。
在李明昌行長看來,金融業在震后四川發揮作用主要分為三個階段:第一個階段是通過提供正常的金融服務和對相關支付結算特別的安排以滿足災區人民基本的金融需求,保證金融秩序穩定,在這一階段維護的是人們對現狀的“信心”;第二個階段是對災區進行特別的資金安排,通過信貸政策的傾斜促使災區盡快恢復重建,在這一階段維護的是人們對未來的“信心”;第三個階段是恢復災區金融秩序的全面正?；?在信貸市場中,以市場化的資源配置方式取代非常時期所采取的特殊政策安排,維護災后信用機制,在這一階段維護的是金融業對災區發展的“信心”。實踐證明,金融業參與抗震救災以及支持災后重建所做的安排也正契合了上述三個階段。
2008年5月19日,中國人民銀行聯合中國銀監會下發《關于全力做好地震災區金融服務工作的緊急通知》。根據該通知精神,商業銀行應緊急布設服務網點,確保受災群眾在安置點就近獲得銀行服務;對于因地震原因而造成憑證缺失的,只要存款人可以提供其他有效證明信息,銀行業金融機構可向其先行支付5000元以下的現金;各銀行業金融機構要充分考慮到受災地區群眾和企業的實際困難,對災區不能按時償還各類貸款的單位和個人,不催收催繳、不罰息,不作不良記錄,不影響其繼續獲得災區其他救災信貸支持;銀行業金融機構要加大資源調配力度,優先保證抗震救災急需物資生產與流通的信貸需求;合理調整信貸資源地區配置,從信貸總量、信貸資金和授信審查等多方面優先支持災區重建。2008年5月26日,針對地震對金融機構辦理支付結算所造成的不良影響,人民銀行《關于地震災區銀行業金融機構辦理支付結算有關事宜的緊急通知》,該通知對震區個人、單位等各種客戶在支付結算上予以特別的便利,以滿足災區居民基本生活和災后重建需要。2008年6月19日起,四川全省5561個受災銀行業網點通過板房銀行、汽車銀行、遷址合并辦公等方式全部恢復營業,確保了受災群眾辦理轉賬掛失、提取現金以及財政救災資金和救災部隊用款的及時劃撥。上述各項政策對于維護災區金融秩序并為災區注入信心起到了至關重要的作用。
此后,為貫徹落實優惠金融政策,增強災區金融機構信貸支持能力,人民銀行和銀監部門采取多種措施,指導全國性商業銀行在川分支機構加大系統內調劑力度,將信貸資源向受災地區傾斜,保證災區對災后重建的資金需求。人民銀行首先對四川重災區六市州地方法人金融機構執行優惠的存款準備金率,其中重災區農村信用社執行9%的存款準備金率,一般地區農村信用社執行10%的存款準備金率,分別比國有商業銀行低7.5和6.5個百分點。其次,執行優惠的專項央行票據兌付考核政策,目前四川全省已兌付央行專項票據96.4億元,占發行總額的98.5%,其中重災區39家農村信用社已全部兌付,金額為35.32億元,增強了災后恢復重建的信貸支持能力。再次,執行優惠的支農再貸款政策。目前全省139個極重災區、重災區、一般災區農村信用社申請支農再貸款享受比其他地區低0.99個百分點的優惠政策。
2009年4月,人民銀行成都分行聯合四川銀監局出臺《關于金融支持災區城鎮居民住房重建的指導意見》,引導金融機構積極貫徹有關住房信貸優惠政策。7月,人民銀行成都分行下發《關于進一步做好地震災區城鄉住房重建金融支持工作的通知》,要求各金融機構進一步做好災區被損毀城鄉居民房屋重建的金融支持工作。截至2010年3月31日,全省金融機構累計發放城鎮居民住房貸款155.86億元(不含商品房開發貸款),涉及9.88萬戶城鎮居民住房重建;全省金融機構累計發放災后恢復重建貸款3366.5億元,其中城鄉住房重建貸款574億元,城鎮建設貸款669億元,農村建設貸款181億元,公共服務重建貸款102億元,基礎設施重建貸款814億元,產業重建貸款1020億元,金融業在支持災區恢復重建、促進經濟發展中發揮了重要作用。
李明昌認為,救的金融政策在短期內主要體現為應急性特征,要實現金融資源對震區持續性的投入,災區的信用環境不能破環,基本的市場規律不能違背,要維護金融運行的市場化、法制化和可持續化。各種應急性的金融救助措施,是非常時期的非常之舉,在災后震區基本的生產生活秩序得到恢復的時候,作為政策制定者應該思考將金融運行恢復到正常的軌道,保護災后信用環境不受破壞,金融支持抗震救災不能以信用環境的破壞和犧牲金融業本身的良性發展為代價,這里就需要進行必要的制度設計和安排。比如對于災后農戶貸款,人民銀行指導商業銀行在利息上給予特別的優惠,但優惠后的利息仍能使商業銀行保本經營;又比如對農戶住房貸款,政府、商業銀行多方共同努力,采取貼息、信貸額度、擔保等多種方式,既使農民盡快安居又使得銀行的信貸資產安全得到保障。四川人行始終將推動災后震區的誠信體制建設作為信貸金融支持災后重建的一個重要措施,加強誠信教育,建立中小企業、農戶的信用檔案,使誠信建設與金融支援災后重建相配套。
作為四川本地銀行業的監管者,即便是面對“災后重建”這一特殊形勢,王筠權局長同樣也沒有放松對金融機構風險管控的要求,銀行業既要支援抗震救災、積極參與災區重建,又要把控風險,這是王筠權局長對四川省銀行業機構的基本要求。為此四川銀監局首先加強對信用風險的管控,派出工作組走訪機構了解地震災害對信貸資產的影響,組織指導銀行機構進行風險評估,研究風險控制和緩釋措施,督促銀行及時入賬反映不良貸款,及時評估各企業、各項目信貸資產損失情況,做到真實反映,加快處置。針對災后出現的特殊情況,四川銀監局指導商業銀行加強操作風險管控,敦促銀行業機構加強與地方政府的協調溝通,爭取公安部門支持,強化臨時營業網點等機構的“三防一?！惫ぷ骱惋L險隱患排查,確保網點、設施和人員安全。此外還加強對突發風險管控,重點加強重災區中小法人銀行業金融機構流動性風險防范。
截至2009年末,四川銀行業金融機構各項貸款比2009年初增加4560.7億元,增長43.17%,增量和增幅分別居全國第七位和第三位,有力地支持了四川災后重建、水利公共設施、制造業、交通運輸、倉儲業等重點工程和行業的發展。其中發放災后重建貸款2535.58億元,向四川省500個重點項目貸款1601.63億元,5024個工業止滑回升銀企對接項目累計貸款564.21億元。在監管部門的政策指引下,四川民生領域信貸需求得到有效保障。四川銀行業積極投身抗震救災、災后重建,在履行社會責任的同時,發展的腳步沒有因此而放慢,銀行業整體信貸質量也沒有因此而受損。
面對2010年充滿挑戰的四川銀行業工作,王筠權局長說到:“必須始終把支持經濟科學發展放在首位,沒有經濟的平穩較快發展,就不可能有銀行業金融機構的健康運行。防范信貸風險也完全是保持經濟加快發展的重要內容?！?/p>
為了更好地發揮金融在地震后的支持作用,同時也為了給金融業提供良好的發展環境,吸引更多的金融機構入川提供服務,2008年10月,四川省金融辦正式成立,其主要負責擬定全省金融業發展規劃;負責地方金融機構和金融中介機構的行業管理和服務;負責全省企業的上市指導和審核推薦工作,指導和推進上市公司資產重組和再融資等。陳躍軍作為主任是該機構的首位負責人。在省金融辦成立不到一周的時間里,各項基礎工作已開始著手準備:積極地與省市各級金融機構聯系,與省銀監局、證監局、保監局三家職能主管部門進行溝通與接洽;在災后重建面臨巨大資金缺口的情況下著手災后重建的融資工作,幫助那些需要資金的地方與企業進行融資,幫助他們積極恢復生產。
當然適時成立的金融辦的目標從長遠看是通過加強金融創新、監管和服務等手段,依托貨幣市場和資本市場,幫助四川省金融業應對全球金融風暴,在災后恢復重建中發揮積極作用;在更長遠的未來是將金融業作為引領四川經濟發展的重要產業,并以成都為中心,將成都構建為西部金融機構聚集中心、西部金融創新和市場交易中心和全國一流的金融后臺服務中心。盡管在西部,諸如西安、重慶等地也提出過同樣的設想,但相比而言,成都具有更高的金融競爭力。陳躍軍認為,成都具備其他西部城市所不具備的金融機構優勢。首先從四川省金融業發展狀況看,截至2009年末,全省共有銀行業金融機構597家,銀行業分支機構網點12475個;證券期貨基金公司57家;保險業機構48家;全省共有金融業法人機構和分支機構17013個,金融機構數量和金融總量均位居中西部省(市)首位。從成都本身來看,經過十多年的快速發展,成都已成為西部省會城市中金融機構種類最齊全、數量最多的城市,各項金融業務量在中西部城市中名列前茅,金融輻射力大為增強。
2010年2月,由四川省金融辦主筆的《西部金融中心建設規劃(2010-2012年)》正式出臺。根據該報告,成都要立足西部區域,與北京、上海等全國性金融中心實行錯位發展,同時還明確在成都科學規劃金融總部商務區、金融產業集聚區和金融后臺服務業集聚區。其中金融后臺服務業集聚區的打造要力爭到2012年讓金融機構在成都的后臺服務中心達到30家,總投資規模超過200億元,從業人員超過10萬人,并成為全國金融后臺服務機構最多、配套服務功能最完善的金融后臺服務中心。相信隨著成都作為西部金融中心的構建,必將吸引更多的外部金融資源入川,也必將為四川震區的災后重建注入更多的力量,對此,陳躍軍充滿信心。
2009年溫總理在“兩會”所做的政府報告中有一句話令人印象深刻:“信心比黃金更重要?！苯洑v過苦難的四川人民對此有著更加感性的理解,信心之所在,困難必將迎刃而解。
大行的擔當
2007年3月20日,中國郵政儲蓄銀行在北京正式成立,作為一個有著3.6萬個儲蓄營業網點,4.5萬個匯兌營業網點,2萬個國際匯款營業網點的大型銀行機構,其60%的儲蓄網點和近70%的匯兌網點分布在農村地區。2007年12月9日,中國郵政儲蓄銀行四川省分行正式掛牌成立,2008年“5•12”地震發生時,郵儲四川省分行距成立還不足半年。那時擺在郵儲銀行四川省分行行長敬宗泉面前的主要有三個問題:其一,四川郵儲受災網點多達818個,需要在第一時間了解到網點、人員受災情況,對受災人員進行安撫;其二,在了解網點、人員情況后需要立刻安排災區網點的經營工作,力保網點盡快恢復正常營業;其三,如何進行災后的工作安排,幫助災區人民恢復生產、重建家園。反觀中國郵政儲蓄20多年的發展歷史,在傳統的儲蓄、匯兌業務上占據優勢,但在相關的資產業務上卻備受詬病。中國郵政儲蓄銀行的成立雖然在資產業務上邁出了一大步,但在成立時間短、經驗不足,又面臨地震后更為復雜的經濟形勢時,敬宗泉的難題顯然要比其他類型的商業銀行大得多。然而,敬宗泉說:“在地震那么大的災難面前,我們的困難不算什么?！?/p>
于是,在地震發生的第一時間,敬宗泉率省分行相關人員分赴重災區指揮抗震救災,率先啟動災備系統,實現數據成功恢復與存儲,并采取流動銀行、帳篷銀行、集裝箱銀行等方式恢復網點營業。截至2008年6月18日,四川郵儲818個受災網點恢復營業,都江堰、綿竹、江油等地的網點在當地銀行業機構中率先開業。災區網點雖然簡陋,卻給擔心儲蓄資金安全的受災群眾吃下了定心丸。
為支持四川災后重建的順利進行,郵儲銀行四川省分行啟動賑災匯款“綠色通道”,并面向6個重災市(州)群眾開辦了郵政儲蓄定活兩便“愛心存單”業務,免收用戶查詢、掛失和省內異地交易手續費。截至2008年末,全省累計開發愛心存單3557筆,金額1.99億元。同時,郵儲四川省分行還向總行爭取將受災地區小額質押貸款單筆最高上限金額提高到100萬元,加大小額貸款和銀團貸款投放,在有力支持災后重建的同時,也促進了小額貸款從生產領域向消費領域延伸。
地震所造成的困難是暫時的,生活還是要繼續。作為勞務輸出大省,四川8700萬人口中有80%是農民,每年外出務工農民1600萬人。在各商業銀行基層網點撤并的關鍵時刻,郵儲銀行強大的基層網點優勢填補了廣大的農村金融市場空白,也找準了未來自身發展的定位。截至2009年底,郵儲銀行四川省分行通過銀團貸款、協議存款、票據轉貼和小額貸款等方式返還四川建設資金超過500億元,其中,累計發放小額貸款129億元,全省超過13萬名農戶和中小企業主獲得了郵儲銀行的信貸支持。敬宗泉坦言:“郵儲銀行不僅沒有撤,而且在改善基礎金融服務上加大了對農村的服務力度,其中許多業務是一些商業銀行不愿意做的?！闭沁@樣的執著和對承諾的嚴守,使郵儲銀行在地域廣闊的四川地區深植,有些區域甚至成為當地居民唯一可獲得金融服務的銀行業機構,對當地經濟的發展起到了至關重要的作用。“舉全行之力,服務四川經濟建設”,郵儲銀行以實際行動證明了自己的業務實力、服務能力和社會責任。
和中國郵政儲蓄銀行一樣,在大災面前履行大行職責的還有中國農業銀行。2008年“5•12”地震發生后1個小時,中國農業銀行四川省分行的黨組辦公會地點搬到了省行大樓對面的馬路上,主題只有一個:救人。此后的10個小時內,省分行抗震救災指揮部在同一地點成立,迅速摸清本系統人員及營業網點的受傷、受損情況后,分別成立救助安撫、物資保障、恢復營業、災后重建、宣傳信息及安全保衛等6個抗震救災工作小組,指揮統籌協調全省農行的抗災救災工作,并明確工作思路:盡一切可能保證營業網點的正常運行。
2008年5月13日,農行四川省分行受災網點開始恢復辦理業務,并先后設立75個流動銀行和1000個賑災服務窗口,開通有密碼、有通兌標志的定期存款全省通存通兌業務,制定面向廣大災區群眾的“災后個人金融服務指引”和“災后個人金融業務受理網點名錄”,最大限度保證了賑災業務的快速、合規辦理。5月18日,農行四川省分行下發《關于大力支持抗震救災恢復生產的緊急通知》,出臺了集中規模、突出重點、靈活擔保、優惠利率、采取多種方式核定授信額度和靈活的擔保方式等支持抗震救災的8條特殊信貸政策,在第一時間為抗震救災提供有效的信貸支持。
2008年8月13日,農行四川省分行下發《關于支持汶川地震災后恢復重建的信貸意見》,針對性地調整了災后重建行業準入標準、資本金比例、信用等級和授信額度、貸款擔保、因災進入不良客戶的信貸政策、支持災后重建金融產品創新等12個方面的信貸政策,有力地支持了災后恢復重建。四川省省長蔣巨峰批示說:“這個信貸意見政策全面、措施具體、出臺及時、操作性強。要對接好、落實好、宣傳好。謹向農行總行和省分行為我省恢復重建所做的工作和給予的支持表示衷心感謝!”黃小祥副省長批示:“農行四川省分行率先出臺了支持災后重建的信貸意見,操作性較強,我們擬在全省銀行業機構中推廣。”
2008年12月21日,農總行與四川省政府在成都簽署戰略合作協議,把四川作為重要的戰略合作省份,承諾三年內在四川增加信貸投放1800億元,助推四川加快建設災后美好新家園和西部經濟發展高地。到2009年末,已落實銀政戰略合作協議項下項目74個,簽訂貸款合同金額613億元,實際貸款金額476億元。
“5•12”以來至2010年3月末,農行四川省分行共對全省災后重建客戶授信623億元,貸款余額401億元。
以上種種數據表明,農行四川省分行在地震發生的第一時間就履行了作為一個金融機構的社會責任,應當說在四川震后重建計劃尚未完全明確的情況下,農行對某些領域所提供的信貸支持是承擔了一定風險的,問及如何看待這些風險,農行四川省分行熊長城副行長回答說:“我們首先考慮的是中國農業銀行,作為一家國有銀行,在國家發生這么大的地震災害面前,有義務承擔相應的社會責任,而且我們所提供的支持,并不是無條件的支持。既要支持抗震救災,又要把控風險,是我們金融業支持抗震救災的原則。”為了體現出要救災也要防風險這一原則,農行四川省分行對金融資源的投放領域也做出了明確的規定,在準入標準、資本金比例、客戶信用等級、授信額度的限制、抵押擔保方面均有所把關。
為了防止“蘿卜快了不洗泥”所導致的非常時期發放貸款產生的風險問題,從2009年開始,農行四川省分行開始對災后信貸項目進行風險排查,從行業政策、貸款流程、客戶信用風險評估等多方面重新對已發放的貸款進行跟蹤梳理。在對客戶的重新排列分析中,對現有客戶進行分類,明確哪些是可以列入戰略性客戶,哪些是可以列入一般性客戶,哪些是屬于退出的客戶,并通過對客戶需求的調查明確分行未來三到五年的發展方向。僅2009年一年,農行四川省分行就接受了包括國家審計署、總行、省分行在內的四次集中審計,事實證明,即便是在這樣地毯式的審計面前,農行四川省分行也是能夠經受住考驗的。
“貸款不是捐款,我們既要對災區人民負責,也要對銀行的資產負責,說到底銀行資產質量的提高也是對災區人民負責,因為銀行的錢來自于百姓,如果我們貸款放出去收不回來,銀行經營困難,最終受損的還是老百姓的利益”,熊長城說,這一觀點又一次體現了金融機構的社會責任,對災區負責,對自身負責,對百姓負責。
2009年5月,在汶川地震發生的一年以后,中國農業銀行在其的2008年度社會責任報告中,有這樣一段文字:“不離不棄,大愛無疆。汶川地震,生死轉換于瞬間,舉國皆為之傷慟。農業銀行以最好的金融服務和最有力的金融支持,為抗震救災和四川災后重建竭盡所能。災后短短幾天內,率先建立1000個賑災專柜,50多個‘流動銀行’、‘ 汽車銀行’、‘ 電子銀行’、‘ 帳篷銀行’等迅速被投放在重災地區,農行系統員工自發捐款奉獻愛心,到年末共捐款1.84億元,同時積極滿足災區群眾的應急金融服務需求,全力支持災后地區恢復重建。”以上種種顯示出中國農業銀行作為一個與地方經濟,與“三農”緊密相連的國有大行在危機時刻的擔當。
平衡公益性與商業性
2008年6月12日,招商銀行成都分行被中華全國總工會授予抗震救災、重建家園“工人先鋒號”的稱號;6月27日,該分行又被中國銀行業監督管理委員會評為中國銀行業系統“抗震救災先進集體”,是全國40家銀行機構中唯一一家獲得此項榮譽的股份制商業銀行。同樣作為本次受訪的唯一一家上市股份制銀行,在上市公司的股東價值最大化原則與作為公眾公司在大災面前承擔社會責任這兩者之間是否存在矛盾,是記者最感興趣的問題。
王立新,招商銀行成都分行行長,有著近27年的銀行業從業經歷,在回答上述問題的時候,他說:“我們首先想到的是在地震后保證服務不中斷,這是作為一個公眾公司首要的社會責任?！碑敃r,招商銀行在四川共有25個營業網點,全部分布在成都,與其他銀行機構相比,網點受損情況較輕。但大震過后余震不斷,通信網絡也受到影響,要維持銀行所有服務正?；匀淮嬖诶щy,但在當時招行在成都的所有分支機構都做到了一如常態。“我們首先堅持營業不間斷,地震以后,因為余震不斷,一些銀行的服務時間有所變動,招商銀行所有營業部均保持正常的營業時間;其次,我們堅持業務系統不中斷,即便在地動山搖之時,招行的pos機刷卡系統也是暢通的”。事隔兩年之后回憶起來顯得頗為輕松,但可以想象當時僅維持正常的營業時間這一點,王立新所要擔負的壓力。
當然,王立新并不否認在地震中,作為一家股份制上市銀行所遵循的經營宗旨與作為公眾公司所應承擔社會責任存在一定沖突,對災后重建的信貸支持客觀上面臨一定的風險,“但我并不認為銀行履行社會責任就必然要承擔風險,風險始終是存在的,銀行的職責是通過適當的安排,在公益性與商業性中找到平衡點”。王立新補充道:“招商銀行作為中國企業社會責任同盟的發起單位,面對這樣的災難更不能袖手旁觀。正如我們通常所說的小企業貸款,高風險是其客觀屬性,但商業銀行仍可以通過相關的制度設計做到既推動此項業務發展又很好地控制風險?！币源藶槌霭l點,大地震后,招行積極參與中國企業社會責任同盟在重災區安縣方碑村開展的金融支持災后重建工作。針對該地區民房損毀較為嚴重的狀況,為了使農民盡快得到安置,推行了“一幫一”模式,由當地富裕戶幫助貧困戶,以分期償還的方式提供一萬到兩萬扶貧款幫助貧困農民重建家園。目前,已向方碑村218戶受災群眾發放無息扶貧款316萬元,幫助受災家庭重建倒塌的房屋,改善民生,“方碑村試驗”為社會各界幫扶災區恢復重建提供了一條幫扶模式。針對地震后四川省內企業現狀,招商銀行成都分行給予四川發展(控股)有限責任公司信托貸款50億元。四川發展(控股)有限責任公司作為四川省政府獨資,匯聚省內優勢資源的特大型企業,是推動四川省經濟加快發展的骨干力量,肩負著推動四川經濟發展以及災后重建的重要歷史使命。結合四川發展的短期、中期以及長期的發展戰略,招行成都分行制定了一套全面的金融服務方案,該方案突破了傳統的銀行信貸融資模式,在資本金貸款尚未出臺政策的前提下,先通過信托理財的方式給予四川發展人民幣50億元人民幣信托貸款,分期滾動發行,解決企業的燃眉之需。
王立新始終認為參與災后重建對招行成都分行的業務發展既是挑戰,也是機遇,兼顧商業性與公益性。為抓住機遇,成都分行實施了以下工作:組織有關部門對于災后重建政策傾斜進行專題研究;根據研究結果,制訂符合災后重建的產品和服務,開展銀政合作支持災后重建項目。
為防控因政策性與商業性劃分不明而產生的相關風險,招行成都分行的主要做法是:首先,篩選項目,在加強銀政合作的基礎上,從政府重點災后重建項目中篩選出24個作為重點支持對象。其次,把控行業信貸風險,根據總行制定的行業信貸政策,對災后重建不同行業客戶實行不同的信貸政策,選擇不同的風險防控措施。三是充分發揮招行財資管理平臺的作用。財資管理平臺又稱跨銀行現金管理系統,是招行利用科技優勢,在提高客戶資金管理能力、提高資金效益的同時,有利于成都分行自身加強資金風險監管,在對災后重建項目公司中大力推行使用財資管理平臺,實現了銀企雙贏。四是全面推行信貸風險經理與客戶經理并行作業的機制,加強對授信客戶貸前、貸時、貸后的審查,有效防控風險。
正如中國企業家協會副會長、招商銀行行長馬蔚華在中國企業社會責任聯盟發起成立時所宣讀的那樣:“企業社會責任包括基礎層次和社會層次。企業在基礎層次中需要盡到經濟責任和法律責任,在依法經營、納稅的過程中創造企業的陽光利潤;在社會層次中企業需要盡到道德責任和慈善責任,將企業的核心價值觀貫徹在以人為本、扶貧救危、幫學助教、建設社區、節約資源、保護環境等企業公益行為中?！闭行谐啥挤中性诖鬄拿媲耙詫嶋H行動很好地詮釋了企業承擔社會責任的上述兩層含義。
地方金融的責任
每個地區都有這樣一群金融機構,它們根植于地方經濟與地方經濟共生共榮;它們作為一級法人或行業管理機構,沒有異地總行機構為它們進行業務指引;它們的經營范圍一度或現在仍囿于一域,無法獲得資產在不同區域內的合理配置所帶來的風險分散與區域差別化發展所帶來的額外好處;它們在市場競爭中往往面臨資金、人員、創新、規模經濟等等方面的劣勢。然而不可否認的是,在地方經濟的發展中,它們的存在為解決中小企業融資、滿足農村領域金融需求發揮了不可替代的作用。這樣的一群金融機構,我們通常稱之為區域性金融機構,構成它們的主體為城市商業銀行與包括農村商業銀行、農村合作銀行、農村信用社在內的農村金融機構。在2008年四川“5•12”地震中,這樣一群金融機構因其與地方經濟聯系最緊密,在震區網點分布最廣泛而遭受到最嚴重的損失,但它們卻以最快的速度自救并投入到抗震救災的戰斗中去,這些在地方經濟中作用重大生存環境卻最為艱難的金融機構理應得到我們的敬意。
對于兩年前的那場災難,四川省聯社理事長王華的感受要比其他金融機構負責人更為深刻。作為四川受災最大、損失最嚴重的金融機構,四川農信全省115個縣級聯社、2986個營業網點均不同程度受災,死傷員工198人,其中遇難及失蹤64人,重傷108人。北川聯社大樓坍塌,33名員工深埋廢墟之中。全省農村信用社直接財產重置損失44.3億元,因災形成不良貸款達115.58億元。當過記者,也當過地方父母官的王華既有著新聞從業人員的敏銳感也有著政府官員處事的果斷。5月12日晚,王華牽頭省聯社黨委迅速啟動了全省農村信用社重大自然災害應急預案,在路邊一輛中巴車上,緊急召開黨委會,成立了全省農村信用社抗震救災總指揮部,對全省農村信用社抗震救災工作做出了具體安排與部署。在第一時間了解農信系統網點、人員受損、傷亡情況后,次日凌晨,省聯社班子成員分別率隊冒險進入各重災區看望慰問信合員工,現場指導搶險工作。要保證災區不亂,金融機構自己首先不能亂,因此必須使身處災區的農信人員樹立信心,有條件的先自救,沒有條件的穩定情緒等候救援。
5月15日,省聯社阿壩災區第一批運送救災物資小組啟程經雅安、過寶興、翻夾金山、繞馬爾康,行程800余公里,抵達重災區理縣、汶川。5月16日,第二批運送救援物資特別小組,也啟程前往震中地區,向各災區送去食品、帳篷等物資和應急資金。災區員工見到來自省聯社的慰問人員時,禁不住失聲痛哭,淚流滿面。
保證金融秩序不亂,盡快恢復營業是每一個身處災區的金融機構的要務?？墒强陀^條件使得一些業務無法正常開展,為了穩住災區人民的信心,避免發生不必要的混亂局面,四川省聯社在《四川日報》上公告了應急業務辦理范圍、受理網點地址和支持災后重建的信貸政策,并向災區印發了15萬份《災后金融應急服務指引》,指導受災群眾辦理業務。此后,王華率領省聯社人員多次深入災區,在災區農村信用社營業用房毀損、人員傷亡、賬款被埋、設備損壞、交通、通信中斷的情況下,針對災區特殊的金融服務需求,及時研究部署,采取了“房屋安全的原址恢復、房屋倒塌及危房的就近租房或搭建帳篷恢復、相鄰網點合并恢復、借助他縣網點恢復、設置流動服務車恢復、在災民安置點設立臨時場所恢復”等6種方式,通過“借網絡、借人員、借場所、借資金”等4種措施,確保了受災網點在5月25日前全面恢復營業。
在完成自救以及恢復營業后,接下來就是投入到災后重建的工作中去。為滿足災民和受災企業災后重建信貸資金需求,四川省聯社首先改進貸款方式,開通了抗震救災和災后重建貸款綠色通道。其次延長貸款期限,對因震災不能到期還款的借款戶,給予展期。三是實行貸款利率優惠,對災民災后重建和恢復生產所需貸款執行了基準利率;對受災的中小企業,在已執行利率基礎上下浮動10%〜20%。四是及時推出了生活費墊資貸款、恢復生產經營貸款、重建家園貸款、企(事)業單位恢復生產經營貸款、政府統一規劃的安居工程及基礎設施項目貸款等5個救災貸款專項產品。同時,省聯社要求全省農村信用社必須站在講政治的高度,無條件、高質量地做好各種政府補貼的工作,為國解憂、為民解困?！?•12”以后四川農信系統累計發放農房建設貸款含困難農戶和委托貸款62.07萬戶,金額為138.87億元,分別占全省金融機構的94.48%和92.61%,其中發放困難農戶農房建設貸款5.76萬戶,金額14.14億元。
面對空前慘重的地震災害,四川省農村信用社聯合社黨委帶領全體員工響亮地喊出了“山垮房垮,四川信合不垮;水停電停,服務三農不?！钡目谔?并用實際行動踐行了這一豪邁誓言。如今,四川省聯社的災后重建工作還在繼續,由于“5•12”地震烈度強、破壞面積大、影響范圍廣,處于震中地帶的北川、汶川、青川等多家縣級聯社幾乎遭受了毀滅性打擊,所有營業網點均已坍塌或形成危房,災后恢復重建任務十分艱巨,恢復重建資金缺口較大。其中18個重災縣級聯社恢復重建資金缺口就達72692萬元,難以完全靠自身力量解決。對于在地震中遭受嚴重損失又做過突出貢獻的金融機構如四川農信社系統理應得到政策面更多的關注。
和四川農聯社一樣在地震中踐行地方金融機構職責的還有德陽市商業銀行。
2008年5月12日的中午,德陽商行董事長李琦對辦公室人員說她需要休息一會好準備下午的會議,在后來那地動山搖的一分鐘里,李琦只身一人在辦公室,地震過后十幾層的辦公大樓變得十分安靜,她嘗試從辦公室下了8樓,當李琦最終走出辦公大樓時,發現所有的員工正含淚望著她,而她的第一句話則是問有關工作人員:“數據備份有沒有問題?”在她看來如果IT系統出了問題,數據丟失,那就出大事了。以往當過地方政府官員的經歷使李琦尤其具備對事態的洞察力和對大局的把控能力,在簡單了解當時發生的情況后,李琦奔赴市政府,目的只有一個:向政府求援首先保證金庫的安全。
其后就是我們所看到的,德陽商行在第一時間,全面恢復營業,積極維護災后經濟金融秩序。2008年5月13日,開放市區內的ATM機,保證災民的現金需求;同日,為有關部門開立抗震救災資金專戶,并向社會公布,確保抗震救災捐款、匯款通道順暢運行;5月14日,客戶經理開始走訪客戶,對客戶進行慰問并了解其受災情況和金融需求;5月14日,汽車流動銀行在什邡支行誕生;5月16日,災區第一家板房銀行在綿竹支行誕生;5月16日,全部網點恢復營業。需要特別說明的是,什邡與綿竹是“5•12”地震的重災區,而在李琦的指揮下德陽商行第一時間有序轉移疏散人員,無一人員傷亡,這一點尤其令李琦感到欣慰。
李琦說德陽商行根植于地方經濟,其發展離不開地方經濟,當本地經濟發展因地震而受阻時,德陽商行應該承擔起作為一個地方性商業銀行應有的社會責任。為此,地震災害發生以來,德陽市商業銀行創新信貸產品,優化信貸模式,向災區發放抗震救災貸款和災后重建貸款。先后推出“會員制擔保公司賑災貸款”、“災民自助、自救扶持貸款”、“災區安居工程貸款”、“災民生活資料貸款”等系列品種,截至2009年末,德陽商行共投放災后重建貸款近20億元,既解決了當地政府修建活動板房、安置災民、建設過渡安置房等資金不足的問題,也進一步支持了受災企業的抗震救災和災后恢復重建。
為緩解地方財政在災后重建過程中的資金壓力,德陽商行與各地政府簽訂合作協議,為各地方政府提供綜合授信,其中旌陽區1.5億元、經濟技術開發區0.5億元、綿竹市1億元,中江縣1.2億元,羅江縣1.2億元,同時計劃災后三年將新增貸款規模的60%,預計36億元支持災區的恢復重建、產業升級和各項社會公用事業。2008年12月,德陽商行發起成立的德陽首家村鎮銀行-什邡思源村鎮銀行成立,這是德陽商行以實際行動履行向災區提供持續資金支持的承諾。
地震使德陽商行面臨少有的遭遇和處境,德陽商行因地震賬面凈值損失4000萬元左右,貸款損失2億元左右,但地震也使得德陽商行面臨少有的關注和關切,面臨少有的機遇和前景,因此大災之年并沒有降低李琦對銀行發展的要求。在她看來災后恢復重建將會給德陽帶來更加廣闊的發展空間,帶來新的生機和活力,創造新的發展機遇。特別是震災帶來的“危機文化”,不僅在人們思想領域、文化行為中將潛移默化地發生深刻的影響,而且在政府、企業和社會各界中,將產生巨大的經濟效應,形成強大投資驅動力。
作為四川省十大財經風云人物和全國三八紅旗手,李琦一直是德陽市金融界的標桿人物。2002年李琦接手德陽市商業銀行時,全行僅有20億元的存款規模,卻有在崗職工500多人,對外營業網點48個,不良貸款率更是高達25%。如此的規模和發展狀況早已被同類商業銀行遠遠地拋在了身后。李琦上任后,率領德陽市商業銀行圍繞打造“中小企業伙伴銀行”和“市民貼心銀行”品牌,經過不懈的努力和探索,取得了顯著的成效。為有效解決中小企業融資難問題,李琦堅持金融創新,著力在規范業務流程和創新金融產品方面尋求突破。先是成立了“中小企業貸款中心”,為中小企業融資開辟了快捷高效的綠色通道,緊接著又率先推出了“會員制互助擔保貸款”融資模式,有效地緩解了中小企業融資難問題。在該行的支持下,被譽為“小漢模式”的會員制互助擔保貸款模式,被四川省中小企業局定位“全省擔保機構孵化培訓基地”,她也因此被中國銀監會評為“支持中小企業先進個人”。如今,在成立12年之后,德陽商行總資產達到185.18億元,為開業時的22倍,存款總量達到165.96億元,為開業時的24倍,貸款99.67億元,為開業時的17倍。
大災最終沒有阻擋德陽商行前進的腳步。2008年11月末,德陽市商業銀行總資產從2007年末的86.98億元增長到124億元,各項貸款余額從2007年末的44.6億元增長到65億元,各項存款從2007年末的71.5億元增長到105億元,在當地金融機構中存貸款增速第一,在2008年三季度末提前兩年實現存貸款的“雙百億工程”。
2009年5月12日,汶川地震一周年之際,德陽商行與國際金融公司(IFC)就股權合作一事簽署戰略合作諒解備忘錄。其后經過多輪磋商,2009年10月17日,在第十屆西部國際博覽會四川跨國公司產業合作座談會及簽約儀式上,德陽市商業銀行董事長李琦和IFC國際金融公司東亞太平洋局環球金融市場負責人塞奇•德費羅代表雙方簽署股份認購協議,根據該協議國際金融公司投資約2.1億元人民幣入股德陽市商業銀行。作為戰略投資者,IFC將在公司治理、信貸管理、風險管理、中小企業業務等方面全力支持德陽商行的未來發展,此協議將在股東大會審議批準后報監管部門正式生效。
在經歷種種困境之后仍能夠得到境外投資者的認可,李琦認為這恰恰是因為災難凸顯出了德陽商行頑強拼搏,勇于奮進的精神,正是這種精神使得外資投資者對于目前的德陽商行,對德陽商行的經營管理層充滿信心。這至少已經說明德陽商行具備相當的投資價值,為德陽商行未來的增資擴股、補充資本金創造極為有利的條件。
按照李琦的設想和德陽商行的五年規劃,通過奮斗三五年,將德陽商行資產規模擴大到500億元,屆時德陽商行將成為一個立足本地,面向四川,輻射西部的現代化區域性商業銀行,最大限度地支持中小企業發展,支持地方經濟發展。對于這樣一個心系地方,關注弱勢群體,勇于承擔社會責任的銀行機構,在此我們應該給予更多的掌聲和祝福。
一、思想政治方面
一年來，我堅持學習各種金融法律、法規，通過不斷學習，使自身的思想理論素養得到了進一步的完善，思想上牢固樹立了全心全意為人民服務的人生觀、價值觀。勤勉的精神和愛崗敬業的職業道德素質是每一項工作順利開展并最終取得成功的保障，一年以來，我在行動上自覺實踐農行為“三農”服務的宗旨，用滿腔熱情積極、認真、細致地完成好每一項任務，嚴格遵守各項金融法律、法規以及單位的各項規章制度，認真履行“三鐵三化”職責，自覺按規章制度操作，平時生活中團結同志、作風正派，自覺抵制各種不良風氣的侵蝕。
二、主要工作方面
20xx年自己的工作崗位主要是綜合柜員。首先業務知識和工作能力方面，能夠不斷的去學習，積累經驗，經過自己的努力，具備了較強的工作能力，能夠從容的接待儲戶的咨詢。在業務技能、組織管理、綜合分析能力、協調辦事能力、文字語言表達能力等方面，都有了很大的提高，在工作中，按照業務的操作規程，把最方便最可行的方法運用在業務操作上，以客戶需要為主。
其次在工作態度和勤奮敬業方面。熱愛自己的本職工作，能夠正確，認真的去對待每一項工作任務，把黨和國家的金融政策及精神靈活的體現在工作中，在工作中夠采取積極主動，能夠積極參加單位組織的各項業務培訓，認真遵守區行的規章制度，保證出勤，有效的利用工作時間，我以嚴格的規章制度來約束自己，促進自己。通過學習內控制度，進一步的完善了業務各方面的管理。隨著農行內部分工的越來越細化，我們臨柜人員的分工也越來越細。在今年的工作里，我得到了實質性的學習和進步，在業務操作上更加嚴密。建立客戶信息;開立個人結算賬戶;大額現金支取，我都嚴格按照上級及人民銀行的要求，請客戶提供相關手續和收集所需要的資料;在結算上我嚴格遵守結算制度做到“誰的錢入誰的帳，由誰支配，銀行不墊款”;在賬務上我堅持做到“五無，六相符”的會計制度，認真履行好記賬員的職責。
再次就是在工作的數量、質量、效益和貢獻方面，能夠及時完成制定的工作任務，達到了預期的效果，在日常工作中，都能保質、保量的完成行里交給的各項工作任務，對營業部分配的各項任務都能保質保量完成。同時在工作中學習了許多的知識，也鍛煉了自己，經過一年的不懈努力，使工作水平有了長足的進步，為陜縣支行營業部的發展做出了應有的貢獻。
三、存在不足及今后打算
一年的工作里，雖然有了一定的進步和成績，但在一些方面也存在著不足。如：有創造性的工作思路還不是很多，個別工作還不是做的很完善，需要繼續學習更多的業務知識和生活常識，擴大自己的知識面。這有待于在今后的工作中加以改進，因為現在我調換了工作崗位，面對一個新的工作崗位，和日益更新的業務只有不斷的學習與提高才能跟上農行發展的形式。
辭舊迎新，撫往思今。過去的一年各項工作開展得扎實有效，為我今后的工作打下了堅實的基礎，在新的一年里，我將搶抓機遇，乘勝前進，努力開創一個充滿活力，具有時代氣息的景象，推動我的各項工作向更高的層次邁進。
范文二：銀行員工年終工作總結時光荏苒，一年的時間轉瞬即逝?；仡櫦磳⑦^去的，我在郵政儲蓄銀行領導的關心和同事的幫助下，經過自己不斷努力，迎難而上，較好地完成了各項工作任務。現將我一年來的工作情況及下步打算匯報如下：
一、工作總結
一年來，我始終堅持“工作第一”的原則，認真執行所里的各項規章制度，工作上兢兢業業、任勞任怨，以用戶滿意為宗旨，想客戶之所想，急客戶之所急，努力為儲戶提供規范化和優質的服務，取得好的成績。
(一)我在不恥下問中收獲了成長。我作為郵政儲蓄銀行的老員工，有著牛犢不畏虎的精神，和對未來職業的茫然與憧憬。為勝任本職工作，我不恥下問，不斷向單位同事虛心請教學習，努力讓自己迅速融入角色，盡早成為輪臺縣郵政儲蓄銀行的優秀員工。一年來，在單位領導的關懷指導和單位同事的關心幫助下，經過自己的不懈努力學習和刻苦鉆研，已經熟練撐握了各項業務技能、辦理程序。功夫不負有心人，通過自己不斷向書本學習、向實踐學習、向同事學習，使我終于成長為一名輕車熟路、應對自如的熟手，真正成長為一名能勝任本職工作的郵政儲蓄銀行職員。
(二)我在辛勞付出中得到了回報。我是進入銀行至今獲得了領導、同事們的認可和信任，這是我莫大的榮譽。我常常以此為動力，不斷鞭策自己。要在工作中肯于吃苦，甘當老黃牛，我是這樣想的，也是這樣做的。當前，面對銀行市場競爭日趨激烈的新形勢，如何在激烈的市場競爭中贏得一席之地，是擺在我們銀行業面前一道難題。為完成工作目標任務，我毅然棄“小”家而顧“大”家，將小孩交由自己父母帶養，全身投入到工作當中，利用自己是本地人的人際社會優勢，犧牲個人休息時間，夜間深入鄉鎮村民家中，主動向客戶營銷我行產品，耐心解釋分析郵政儲蓄銀行為他們服務中帶來的利弊以及他們所關心的利益問題，贏得了他們的理解與支持，圓滿完成了工作任務。雖然無暇顧家，也搭進了休息時間，但通過自己的艱辛付出卻得到了回報。
(三)我在竭誠服務中贏得了笑容。優質的銀行源于優質的服務。文明規范服務是社會發展對服務行業提出的要求，也是郵政儲蓄銀行自身生存和發展的需要。我心中始終奉行“心想客戶，心系客戶，想客戶所想”的服務理念，認真遵守《員工行為守則》，做到行為規范、語言規范、操作規范，努力為客戶提供實實在在的方便。服務無止境，只有不斷超越自己、挑戰自己才能給客戶提供更加滿意的服務。通過自己的努力，不斷提升服務水平，促進了業務發展。我始終把郵儲銀行當成自己的家，把客戶當成自己親人，憑著自己滿腔的工作熱情和腳踏實地的工作作風，把一顆真誠的心傳遞給客戶，贏得客戶的信賴與笑容。在我看來，客戶滿意就是我最大的幸福和快樂。
(四)我從敬業守道中感受了快樂。我堅信只有與自己的職業緊密結合，立足本職，腳踏實地，才能實現自己的人生價值與目標。我熱愛這份工作，總是以務實求真、一絲不茍的態度處理每一筆業務;總是以自然豁達、親切真誠的心境接待每一位客戶;總是以全身投入，盡心而為的工作作風完成交辦的每一項任務。在工作中，我常常不斷提醒自己要善待別人，在遇到不講理的客戶時，總是試著去包容和理解他人，在得到客戶的理解和尊重時，我總是滿臉的幸福和快樂。
二、存在的不足及今后努力方向。
回顧這一年，我自身也存在一些問題：一是業務學習不夠到位，缺乏學習的緊迫感和自覺性;二是在工作較累的時候，有過松弛思想，這是自我約束能力較差的表現，針對以上問題，我今后將加強理論學習，進一步提高自身素質，轉變工作作風，努力克服自己的消極情緒，提高工作質量和效率，積極配合領導和同事們把工作做得更好。
三、來年工作計劃
在即將到來的一年里，我將堅持不懈，努力做得更好。緊緊圍繞“以客戶為中心、以賬戶為基礎，抓大不放小”的目標，采取“確保穩住大客戶，努力爭取小客戶，積極拓展新客戶”策略，為郵政儲蓄銀行做出新的貢獻，我著力做好以下“四個服務”。
(一)做好誠信服務吸引客戶。在激烈市場競爭中，樹立郵政儲蓄銀行誠信品牌形象。首先，從我做起，做到誠信服務，誠信待客，誠信納儲。通過誠信服務來提高我行的信譽和聲譽，以吸納更多的儲蓄戶，尤其要爭取個體經營戶、機關事業單位成為我行的重要客戶。
(二)做好精細服務留住客戶。用心服務，客戶至上，注重細節，追求完美，一直是我追求的目標。我要通過細致化、個性化、專業化服務，幫助儲戶理財，想儲戶所想，急儲戶所急，讓儲戶真正感受到我們服務的無微不至，讓客戶自覺留在我行，并且爭取新的儲戶轉入我行。
銀行理財經理工作心得體會?1 回首一年的工作，作為銀行理財經理，在工作中認真學習貫徹落實黨的精神，實踐好黨的群眾路線教育實踐活動，不斷提高自身的思想政治素質和綜合素質，切實充實自我，提高自身的工作業務能力，得到了我行領導和同事們的一致好評與贊揚，當然也有很多需要改進和提升的地方?，F將本年度工作情況總結匯報如下：
一、各項任務指標、學習和工作情況：
1、任務指標:
基金個人任務指標萬，完成萬，完成率241%。理財產品個人任務指標萬，完成萬，完成率226%。理財客戶新增戶，完成111%。貴金屬任務指標萬，銷售萬，完成率115%。白金卡任務指標張，完成張，完成率130%。貸記卡個人任務指標張，完成張，完成率206%。
2、學習上：
20xx年8月通過了CFP(國際金融理財師)考試，目前已經具備了AFP、CFP、保險、基金、等從業資格。
3、工作上：
1)、積極營銷新客戶。
有一次，一個客戶向我咨詢我行辦VIP卡的條件，我按經驗推斷該客戶有一定潛力。接下我耐心營銷，在通過幾次接觸后，得知客戶近期要從外地匯過來幾筆資金，目前已經走了幾家銀行，我主動向其介紹了我行的網上銀行匯款方便、快捷、而且優惠。后來我為其辦理了vip卡，客戶從外地匯過來xxx萬元。
2)、細心維護老客戶。
定期給老客戶打電話，介紹我行新產品，把合適的產品賣給合適的客戶。一個老客戶，不愿意進行風險投資，即使是低風險的理財產品也不愿意買，就買國債或存到銀行。后來我得知他本人愛好收藏，我以此為切入點，向其推薦貴金屬，該客戶對此非常感興趣，我先后陪其去市行多次，先后買了xxx多萬元的貴金屬，為我行增加了xxx萬多元的中間業務手續費。
3)、耐心解答客戶問題。
經常會有客戶向我咨詢基金方面的問題，每個客戶我都進行詳細講解。在遇到股市大幅波動時，客戶的電話隨時都有可能打進來，所以我基本保持24小時開機。記得有一次，周末我在家接到一個客戶的電話，在我解答完之后，該客戶說還是你們單位有責任心，剛才給某銀行客戶經理打電話一直不接。做理財經理將近三年了，雖然談不上什么經驗，但我知道客戶給我打電話就是對我的信任。
4)協助行領導積極營銷。
在做好本崗的同時，協助行領導營銷了多個單位的的電子結算業務。
二、工作中存在的不足：
1、部分大客戶資料信息不全，無法進行全面有效維護，維護率需要進一步提高。
2、營銷力度有待提高。
三、明年的工作打算：
1、業務方面：對理財業務進行全面梳理，充分利用好銀掌柜系統，重點開發大客戶，提高大客戶對我行的忠誠度。
2、營銷方面：要多學一些營銷技巧，加強自己的交際溝通能力，在處理棘手問題上能夠靈活變通。
銀行理財經理工作心得體會篇2 今年上半年我營業部轉型以來，我在理財經理的崗位
上，認真學習業務知識，不斷提高自身專業素質，嚴格按照支行和部門的有關要求，認真做好本職工作，在部門領導和同事們的關心、幫助下，取得了一定的成績，現將工作的具體情況總結如下：
一、熱愛本職工作，進一步提高工作水平
做好一份工作，首先要愛這份工作。從事理財經理
工作以來，我從陌生到熟悉，慢慢的喜歡自己的這項工作，在工作中，愛崗敬業，有效利用工作時間，以高度的責任感和事業心去工作，認真遵守好我行的每一條規章制度，執行好每一個工作流程，牢記好每一個規范用語，深入挖掘客戶，理解客戶需求，為每一位客戶認真登記工作日志，細心做好拜訪記錄，及時記載客戶意見和建議，以此不斷豐富自我，提高自己，綜合運用貸款、存款、結算、中間業務等知識，制定專業化的理財方案，為客戶提供全面化、個性化服務。
二、學習專業知識，進一步提高專業水平
作為基層服務人員，我們直接面對客戶，我們的專業技
能和知識水平直接關系到客戶的滿意度，理論知識的學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。在工作中，除了自覺參加單位組織的集中學習外，我克服自身惰性，堅持個人自學，正確處理工作與學習的矛盾，不因工作忙而忽視學習，并能夠堅持積極主動的學習專業知識，虛心學習向領導和同事請教，在實踐中摸索、總結，進一步熟悉工作流程，不斷提高自身的工作能力，在具體的工作中，慢慢的形成了清晰的工作思路，確保了工作的順利完成。
三、規范服務用語，進一步提高服務水平
我深刻的理解到自己的一言一語代表著郵儲銀行的形象，所以在日常的工作中，我時刻以更高的要求規范自己，認真遵守規范化服務要求，堅持微笑服務，做到來有迎聲，問有答聲，去有送聲，為客戶營造親切和諧的服務氛圍。正確認真的對待每一項工作，全身心的投入到工作之中，熱心為大家服務，從小事學起，從點滴做起，不斷提高自身的服務水平，做到面帶微笑，語氣平和，語調輕松，用詞規范，為客戶提高規范、優質的理財服務。
四、積極推介營銷，進一步提高自身貢獻率
作為一名客戶經理，其職責是服務好客戶，一方面要熟悉自己的業務產品，明白自己能夠給客戶帶來什么，另一方面，要明白客戶要什么，明白了客戶的需求，才能去創造條件滿足。在與客戶交流的過程中，我不斷發掘客戶的愛好，興趣，特長，力爭講客戶感興趣的話題，解決客戶急需解決的問題。同時，認真學習我行的理財、保險產品，充分掌握產品特點，精心為客戶制定個性化、專業化的財務規劃方案，堅持由以產品為中心向以客戶需求為中心的轉變，始終把客戶的事情當自己的事來辦，想客戶之所想，及客戶之所及，做到勤動腿、勤動手、勤動腦，努力贏得客戶的信賴和支持。截至今年6月底，維護優質客戶共 位，銷售保險 萬、 。
在今后的工作中，我將繼續做好本職工作，總結經驗教訓，取長補短，不斷完善自己，提高自己，同時，堅持以真情打動客戶，用熱情感染客戶，用友情聯系客戶，積極化解客戶的埋怨，取得客戶的信任，與客戶建立深厚感情，為客戶提高專業化、個性化的理財服務，努力維護我行良好的社會形象，促進支行持續、健康、快速發展。
銀行理財經理工作心得體會篇3 迎來玉兔喜悅之時，回首20**年工總行制定的20**服務價值年和創建客戶最滿意銀行工作中，本著緊緊圍繞這個主題思想去做好自己本分事情。工作重點目標是本著網點中間業務收入和經營目標為20**年工作風向標，做好銀行與客戶之間橋梁作用。不斷學習充實自己的工作能力，用專業知識贏得客戶遵從，用細致周到服務留住客戶，為網點整體業績提升多盡一份力量。
20**年學習業務知識方面取得的成績：在擁有保險、基金從業資格證書、總行信貸A類資格證書、總行個人客戶經理資格證書、以及AFP資格證書，目前還執著與CFP理財師考試中。本人繼續努力學習不斷豐富自己的專業知識，鍛煉寫理財專業文章。今年工行門戶網站原創舞臺有我關于理財、保險、基金、案例等十多篇專業文章，在九月現代商業銀行雜志中以工總行理財支持團隊身份發表保險專業文章。在金融理財師持證人期刊中也發表十余篇理財文章。每周二或四晚上利用QQ群做好工總行理財團隊基金宣傳學習活動，通過與各家基金公司學習機會，懂得了很多理財知識，對做好基金營銷起到促進作用，有幾只重點基金營銷在分行排名前三名，有的基金超額完成400%。為本網點和支行做出理財師應有的貢獻。
20**年工作中營銷理念的改變：日常工作中不是坐等領導下達命令而是主動積極配合網點領導做好各項營銷工作，及時把握好上級領導下達的工作營銷方向和任務指標。利用下班晚上和公休時間，勤于學習與工作有關的業務知識，運用到實際工作中，給網點領導提供好的參謀建議，與網點領導配合默契，按照上級風向標做好本網點營銷理財工作。
個人在營銷中的理念：我不是推銷賣給客戶銀行產品直銷人員;而是我幫助客戶買好銀行理財產品做好后續跟蹤服務的銀行理財師。簡單說：我不是賣產品，而是幫助客戶買產品。只是這一買一賣一字之差意思就截然不同，工作心態的不同;工作效果必然不同。由被動變為主動，主動尋找目標客戶之后幫助客戶找到適合的理財產品，我的理財工作即為橋梁，讓銀行與客戶雙方皆大歡喜的工作。
20**年做好本網點優質客戶數量的提升：在管理網點300名客戶中有理財金卡客戶數量并不多，就把這項工作改變，做為上任理財經理首要解決問題。工作中通過耐心解答宣傳引導我行星級客戶標準，對開欲辦理財金卡客戶，的確起到很好的吸引力作用。經過辛勤努力20**年網點開立理財金卡總數量410張，自己營銷的業績占70%以上。個人業績從接手時，全行網點排名由194名提升到60名以內。三季度評為先進網點受到嘉獎。
20**年工作業績匯報如下：一年中常規理財產品營銷金額1.1億多元、靈通快線8500多萬，工銀貨幣基金1600多萬元。今年分行指定重點營銷基金任務指標全年完成股票型基金700多萬元。20**年一月至十一月為網點贏得重點營銷積分4163.06份取得分行排名56名支行排名第一。今年支行組織陽光保險公司營銷訓練營活動中取得排名第一成績。
通過一年努力結果，由擁有幾十戶理財金客戶，現在網點擁有理財金客戶數量達到410多戶，截止年底客戶星級達到七星貢獻有7戶，六星71戶，明年工作中爭取發展100到150位六星級以上客戶群，為網點綜合客戶素質提高勤奮工作。
銀行理財經理工作心得體會篇4 一、客戶經理必須具備應有的素質 客戶經理既是銀行與客戶關系的代表，又是銀行對外業務的代表，不僅需要全面了解客戶需求并向其營銷產品與業務，還要協調和組織全行各有關部門及機構為客戶提供全方位的金融服務，這就要求必須要有良好的職業道德與綜合能力。在工作中始終樹立客戶第一的思想，把客戶的事情當成自己的事來辦，想客戶之所想，急客戶之所急。
1、要有高度的責任感、良好的職業道德和較強的敬業精神。具有較強的責任心和事業心，在兼顧銀行利益的同時，滿足客戶的服務或要求。嚴守銀行與客戶的秘密。
2、應具備較高的業務素質和政策水平。熟悉和了解金融政策、法律知識、金融產品，通過在職崗位培訓、輪崗培訓、內部培訓等方式，不斷增強業務素質，以適應業務發展的需要。
3、要機智靈敏，善于分析和發現問題。有一定的營銷技能與分析、籌劃能力。
4、熱情、開朗，有較強的攻關和協調能力。善于表達自己的觀點和看法，與銀行管理層和業務層保持良好的工作關系，團隊協作精神強。
5、承受力強，具有較強地克服困難的勇氣。能夠做到吃千辛萬苦，走千家萬戶。
二、客戶經理要善于把握市場信息，及時滿足客戶需求 作為一名客戶經理，要有清醒的頭腦，靈敏的嗅覺，及時捕捉各種經濟信息，并不斷分析、研究、及時發現問題，反饋信息，促進銀行業務的健康發展。要注重研究與開發市場，通過網絡、媒體等手段，了解國家產業、行業、產品政策、地方政府的經濟發展動態，分析客戶的營銷環境，在把握客觀環境的前提下，調查客戶，了解客戶的資金運作規律，及時確定營銷計劃，鞏固銀行的資金實力。及時了解各家商業銀行與客戶業務往來情況及在我行所占的比重;同時堅持以客戶為中心，明確客戶的現狀及發展規劃，客戶在我行的業務數量、質量、收益、潛力、需求等情況，鎖定目標客戶，建立起良好的合作關系。
三、客戶經理應做好客戶營銷與客戶維護工作
2021年的鐘聲即將敲響?；仡?020年走過的路，有太多的得失，有悲傷也有歡樂。對銀行員工來說，2020年是收獲之年。今天小編整理了2020銀行個人年終工作總結范文五篇供大家參考，共同閱讀吧!
銀行個人年終總結1在全行員工忙碌緊張的工作中又臨近歲尾。年終是最繁忙的時候，同時也是我們心里最塌實的時候。因為回首這一年的工作，我們會計出納部的每一名員工都有自已的收獲，都沒有碌碌無為、荒度時間。盡管職位分工不同，但大家都在盡努力為行里的發展做出貢獻。時間如梭，轉眼間又將跨過一個年度之坎，為了總結經驗，發揚成績，克服不足，現將今年的工作做如下簡要回顧和總結：
今年我在財務部從事出納工作，主要負責現金收付，票據印章管理，開具發票和銀行間的結算業務，剛剛開始工作時我簡單的認為出納工作好像很簡單，不過是點點鈔票，填填支票，跑跑銀行等事務性工作，但是當我真正投入工作，我才知道我對出納工作的認識和了解是錯誤的，出納工作不僅責任重大，而且有不少學問和技術問題，需要理論與實踐相結合才能掌握在平時的工作中我能嚴格遵守財務規章制度，嚴格執行現金管理和結算制度，做到日清月結，定期向會計核對現金與帳目，發現現金金額不符，做到及時匯報及時處理，根據會計提供的憑證及時發放工資和其它應發放的經費，堅持財務手續，嚴格審核有關原始單據，不符要求的一律不付款，嚴格保管有關印章，空白支票，空白收據，庫存現金的完整及安全，及時掌握銀行存款余額，不簽發空頭支票和遠期支票，月末關帳后盤點現金流量及銀行存款明細，并認真裝訂當月原始憑證，每月及時傳遞銀行原始單據和各收付單據，配合會計做好各項帳務處理及各地市資金下撥款，嚴格控制專款專用和銀行帳戶的使用.
以上是我今年工作以來的一些體會和認識，也是我在工作中將理論轉化為實踐的一個過程，在以后的工作中我將加強學習和掌握財務各項政策法規和業務知識，不斷提高自己的業務水平，加強財務安全意識，維護個人安全和公司的利益不受到損失，做好自己的本職工作，和公司全體員工一起共同發展，新的一年意味著新的起點、新的機遇、新的挑戰，我決心再接再厲，更上一層樓?；仡櫼荒甑墓ぷ?，自己感到仍有不少不足之處：
1、只是滿足自身任務的完成，工作開拓不夠大膽等;
2、業務素質提高不快，對新的業務知識學的還不夠、不透;
3、本職工作與其他同行相比還有差距，創新意識不強。
以上是我的個人工作總結，向全行領導及員工作以匯報。這一年中的所有成績都只代表過去，所有教訓和不足我們每個人都牢記在心，努力改進。工作是日復一日的，看似反復枯燥，但我們相信“點點滴滴，造就不凡”。有今天的積累，就有明天的輝煌。
銀行個人年終總結220__年是工行發展濃墨重彩的一年，工行成功邁出了股份制改革的第一步。__年對南岸支行來講，是辛勤耕耘的一年，是適應變革的一年，是開拓創新的一年，也是理清思路、加快發展的一年。在這一年里，各支行及下屬分理處機構業務整合平穩發展，綜合業務系統全面推進并取得預期目標。在這一年里，組織和領導給予了我許多學習和鍛練的機會。
一、強化業務學習，提高自身綜合素質，適應新形勢的需要。
我從事儲蓄工作以來，十分注重個人業務能力的培養學習。為儲戶提供規范優質服務的同時，刻苦鉆研業務技能，在熟練掌握了原業務流程的基礎上，積極認真地學習新業務、新知識，遇到不懂的地方虛心向領導及專業科請教學習。隨著銀行改革的需要，我的工作能力和綜合素質得到了較大程度的提高，業務水平和專業技能也隨著工行各階段的改革得到了更新和進步。
二、以高度的責任心，用戶至上的服務理念，將優質工作落到實處。
__年，我在長江村儲蓄所任業務主管，主要負責重控、內控、核算質量、及柜面正常業務。通過加強內控管理，全所在去年分行開展的核算質量評比中，從未列于倒數五十名內，還曾幾度位于前三、四十名之列，我個人還曾連續兩月在南岸支行被評為“無差錯柜員”。
我始終堅持“客戶第一”的思想，把客戶的事情當成自己的事來辦，換位思考問題，急客戶之所急，想客戶之所想，大膽開拓思想，征對不同客戶采取不同的工作方式，努力為客戶提供質服務，以贏得客戶對我行業務的支持。在長江村儲蓄所工作期間，我同眾多客戶由客戶誼發展成朋友情，多次受到不同類型客戶的贊揚，從未接到過一起客戶投訴。
時代在變、環境在變，銀行的工作也時時變化著，每天都有新的東西出現、新的情況發生，這都需要我跟著形勢而改變。學習新的知識，掌握新的技巧，適應周圍環境的變化，提高自己的履崗能力，把自己培養成為一個業務全面的工行員工，更好地規劃自己的職業生涯是我所努力的目標。當然，在一些細節的處理和操作上我還存在一定的欠缺，今后我將一如既往地做好本職工作，時刻以“服務無止境，服務要創新，服務要持久“的服務理念鞭策和完善自我，在領導和同事們的關心、指導和幫助中提高自己、更加嚴格要求自己，為工行的改革發展進程添磚加瓦，將優質服務工作落到實處!
銀行個人年終總結3時間飛逝，光陰如梭。在忙碌而充實的工作中我們度過了意義非凡的2019年?；仡櫼荒甑乃泄ぷ髁钊诵老?。在支行各級領導的帶領和分理處主任的指導及同事間共同努力下，我們積極學習業務知識，增加各項業務技能水平，認真履行工作職責，時刻謹記內控制度，圓滿完成了全年各項工作指標，在思想覺悟、業務素質、操作技能、優質服務等方面都有了較好提高。現將一年的工作情況總結如下：
一、主要工作內容及職責
本人于20__年6月入職，從事綜合柜員一職。平日工作主要有柜面對私業務、對公業務、工資、反洗錢信息補錄等?？此坪唵蔚牟僮?，卻需要平日多積累多學習操作流程，日益更新，專注、仔細、耐心對待每一筆業務的發生與審核，尤其是對公業務。一個月的支票處理量相對較大，為了減少退票率，也為了提高自己處理對公業務水平，我堅持對每一張票據各個要素進行認真審核，高標準嚴格要求自己及客戶填寫規范。伴隨著每筆業務發生的同時，也將內部控制制度銘記于心，七步服務流程做到大方得體，將各項政策落到實處。
二、我的收獲與成長
我很慶幸自己能夠加入__行，成為其中的一員，工作近一年的時間里，我的價值觀和人生觀都有個較大的改變，她讓我相信人生一切皆有可能，只要自己肯努力創造。當然也只有能為企業做出奉獻，才能實現自己的價值。首先，在一個工作團體里，大家要團結一致，互助進取，因為團結是取得互利共贏的前提;其次，做好自己的本職工作是基本要求，作為一個柜員應該懂得自己該做什么，什么不能做，有主見有膽識;另外，客戶是我們發展的主體，服務好客戶是我們的職責，研究客戶，通過對客戶的研究從而達到了解客戶的業務需求，力爭使每一位客戶滿意，通過自身的努力來維護好每一位客戶;當然，通過對業務的熟悉和對企業內部控制的了解之后，能為企業的一些潛在的漏洞或發展提出建設性的意見是我們份內之事，也是為企業能做的較好的貢獻。
在市場競爭日趨激烈的今天，在具有熱情的服務態度，嫻熟的業務能力的同時，還必須要不斷的學習，提高自己各方面的能力水平，才能向客戶提供更高效率、更優質的服務。我行舉辦的各類培訓和技能考核為我盡快提高業務技能提供了有力的保障。我始終積極參加各類培訓，堅持認真聽課，結合平時學習的規章制度和法律法規，努力提高著自己的業務能力水平。通過一段時間的工作，我深刻體會到銀行是一個高風險的行業，辦理每一筆業務都要注意到每一個小細節和要素，它可以是一個復核、一個簽章、一個客簽名、一個手印、一個登記、一個交易碼。一筆業務可能涉及到很多個細節問題，如果因為粗心大意，不用心想，漏掉一個沒有做到，都有可能存在風險，就比如放貸款。細節不是兒戲，需要我們嚴肅對待。嚴格把守每一個關口，是對我行風險的控制，更是對自己的負責。
三、存在的不足和努力方向
回顧2019年的工作，雖然各項工作都能比較順利的開展，但深知自身依然存在不足，需要進一步改善。其一，學習力度不夠。以信息技術為基礎的新經濟時代，新情況新問題層出不窮，新知識新科學不斷問世，面對嚴峻的挑戰，加快學習的步伐迫在眉睫，不容遲緩。我始終相信機會是留給有準備的人，所以，在工作之余，我還在為考取基金銷售資格、中級會計職稱等證書做準備。其二，個人情緒控制不佳。針對以上問題，今后的努力方向是：其一，加強理論學習，進一步提高自身素質;其二，轉變工作作風，努力克服自己的消極情緒，用飽滿的工作狀態，提高工作質量和效率，積極配合領導和同事們把工作做得更好。
四、新一年的展望
屈原有句名言：“路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索”。在金融業的道路還很漫長，我堅信源于我對金融事業的熱愛和所學的專業知識，將個人理想與企業的發展緊密結合，充分發揮自己的工作積極性、創造性和主動性，我終會實現自己的人身價值，與我們__行共同走向更好的明天。
銀行個人年終總結4當日歷一頁頁撕落得只剩下最后一頁，一年就這樣不知不覺，悄無聲息地度過。這一年里，我們用計算機鍵盤繪出了滿天霞光，用算盤珠拔落了萬顆星辰;我們守著一份愉悅，一份執著，一份收獲。每天記賬、結賬、做傳票、寫賬簿、編報表;雖然沒有赫赫顯目的業績和驚天動地的事業，但我們盡心盡力，忠于職守。一年來我們用這平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾畫出生活的軌跡，收獲著豐收的喜悅。一年來又是有許多許多的工作值得總結：
一、思想政治方面
一年來，我堅持學習各種金融法律、法規，通過不斷學習，使自身的思想理論素養得到了進一步的完善，思想上牢固樹立了全心全意為人民服務的人生觀、價值觀。勤勉的精神和愛崗敬業的職業道德素質是每一項工作順利開展并最終取得成功的保障，一年以來，我在行動上自覺實踐為“三農”服務的宗旨，用滿腔熱情積極、認真、細致地完成好每一項任務，嚴格遵守各項金融法律、法規以及單位的各項規章制度，認真履行“三鐵三化”職責，自覺按規章制度操作，平時生活中團結同志、作風正派，自覺抵制各種不良風氣的侵蝕。
二、主要工作方面
2019年自己的工作崗位主要是綜合柜員。首先業務知識和工作能力方面，能夠不斷的去學習，積累經驗，經過自己的努力，具備了較強的工作能力，能夠從容的接待儲戶的咨詢。在業務技能、組織管理、綜合分析能力、協調辦事能力、文字語言表達能力等方面，都有了很大的提高，在工作中，按照業務的操作規程，把最方便最可行的方法運用在業務操作上，以客戶需要為主。
其次在工作態度和勤奮敬業方面。熱愛自己的本職工作，能夠正確，認真的去對待每一項工作任務，把黨和國家的金融政策及精神靈活的體現在工作中，在工作中夠采取積極主動，能夠積極參加單位組織的各項業務培訓，認真遵守區行的規章制度，保證出勤，有效的利用工作時間，我以嚴格的規章制度來約束自己，促進自己。通過學習內控制度，進一步的完善了業務各方面的管理。隨著行內部分工的越來越細化，我們臨柜人員的分工也越來越細。在今年的工作里，我得到了實質性的學習和進步，在業務操作上更加嚴密。建立客戶信息;開立個人結算賬戶;大額現金支取，我都嚴格按照上級的要求，請客戶提供相關手續和收集所需要的資料;在結算上我嚴格遵守結算制度做到“誰的錢入誰的帳，由誰支配，銀行不墊款”;在賬務上我堅持做到“五無，六相符”的會計制度，認真履行好記賬員的職責。
其次就是在工作的數量、質量、效益和貢獻方面，能夠及時完成制定的工作任務，達到了預期的效果，在日常工作中，都能保質、保量的完成行里交給的各項工作任務，對營業部分配的各項任務都能保質保量完成。同時在工作中學習了許多的知識，也鍛煉了自己，經過一年的不懈努力，使工作水平有了長足的進步，為__支行營業部的發展做出了應有的貢獻。
三、存在不足及今后打算
一年的工作里，雖然有了一定的進步和成績，但在一些方面也存在著不足。如：有創造性的工作思路還不是很多，個別工作還不是做的很完善，需要繼續學習更多的業務知識和生活常識，擴大自己的知識面。這有待于在今后的工作中加以改進，因為現在我調換了工作崗位，面對一個新的工作崗位，和日益更新的業務只有不斷的學習與提高才能跟上發展的形式。
辭舊迎新，撫往思今。過去的一年各項工作開展得扎實有效，為我今后的工作打下了堅實的基礎，在新的一年里，我將搶抓機遇，乘勝前進，努力開創一個充滿活力，具有時代氣息的景象，推動我的各項工作向更高的層次邁進。
銀行個人年終總結5時光荏苒，一年的時間轉瞬即逝?；仡櫦磳⑦^去的，我在郵政儲蓄銀行領導的關心和同事的幫助下，經過自己不斷努力，迎難而上，較好地完成了各項工作任務?，F將我一年來的工作情況及下步打算匯報如下：
一、工作總結
一年來，我始終堅持“工作第一”的原則，認真執行所里的各項規章制度，工作上兢兢業業、任勞任怨，以用戶滿意為宗旨，想客戶之所想，急客戶之所急，努力為儲戶提供規范化和優質的服務，取得好的成績。
(一)我在不恥下問中收獲了成長。我作為郵政儲蓄銀行的老員工，有著牛犢不畏虎的精神，和對未來職業的茫然與憧憬。為勝任本職工作，我不恥下問，不斷向單位同事虛心請教學習，努力讓自己迅速融入角色，盡早成為輪臺縣郵政儲蓄銀行的優秀員工。一年來，在單位領導的關懷指導和單位同事的關心幫助下，經過自己的不懈努力學習和刻苦鉆研，已經熟練撐握了各項業務技能、辦理程序。功夫不負有心人，通過自己不斷向書本學習、向實踐學習、向同事學習，使我終于成長為一名輕車熟路、應對自如的熟手，真正成長為一名能勝任本職工作的郵政儲蓄銀行職員。
(二)我在辛勞付出中得到了回報。我是進入銀行至今獲得了領導、同事們的認可和信任，這是我莫大的榮譽。我常常以此為動力，不斷鞭策自己。要在工作中肯于吃苦，甘當老黃牛，我是這樣想的，也是這樣做的。當前，面對銀行市場競爭日趨激烈的新形勢，如何在激烈的市場競爭中贏得一席之地，是擺在我們銀行業面前一道難題。為完成工作目標任務，我毅然棄“小”家而顧“大”家，將小孩交由自己父母帶養，全身投入到工作當中，利用自己是本地人的人際社會優勢，犧牲個人休息時間，夜間深入鄉鎮村民家中，主動向客戶營銷我行產品，耐心解釋分析郵政儲蓄銀行為他們服務中帶來的利弊以及他們所關心的利益問題，贏得了他們的理解與支持，圓滿完成了工作任務。雖然無暇顧家，也搭進了休息時間，但通過自己的艱辛付出卻得到了回報。
(三)我在竭誠服務中贏得了笑容。優質的銀行源于優質的服務。文明規范服務是社會發展對服務行業提出的要求，也是郵政儲蓄銀行自身生存和發展的需要。我心中始終奉行“心想客戶，心系客戶，想客戶所想”的服務理念，認真遵守《員工行為守則》，做到行為規范、語言規范、操作規范，努力為客戶提供實實在在的方便。服務無止境，只有不斷超越自己、挑戰自己才能給客戶提供更加滿意的服務。通過自己的努力，不斷提升服務水平，促進了業務發展。我始終把郵儲銀行當成自己的家，把客戶當成自己親人，憑著自己滿腔的工作熱情和腳踏實地的工作作風，把一顆真誠的心傳遞給客戶，贏得客戶的信賴與笑容。在我看來，客戶滿意就是我的幸福和快樂。
(四)我從敬業守道中感受了快樂。我堅信只有與自己的職業緊密結合，立足本職，腳踏實地，才能實現自己的人生價值與目標。我熱愛這份工作，總是以務實求真、一絲不茍的態度處理每一筆業務;總是以自然豁達、親切真誠的心境接待每一位客戶;總是以全身投入，盡心而為的工作作風完成交辦的每一項任務。在工作中，我常常不斷提醒自己要善待別人，在遇到不講理的客戶時，總是試著去包容和理解他人，在得到客戶的理解和尊重時，我總是滿臉的幸福和快樂。
二、存在的不足及今后努力方向。
回顧這一年，我自身也存在一些問題：一是業務學習不夠到位，缺乏學習的緊迫感和自覺性;二是在工作較累的時候，有過松弛思想，這是自我約束能力較差的表現，針對以上問題，我今后將加強理論學習，進一步提高自身素質，轉變工作作風，努力克服自己的消極情緒，提高工作質量和效率，積極配合領導和同事們把工作做得更好。
三、20__年工作計劃
在即將到來的一年里，我將堅持不懈，努力做得更好。緊緊圍繞“以客戶為中心、以賬戶為基礎，抓大不放小”的目標，采取“確保穩住大客戶，努力爭取小客戶，積極拓展新客戶”策略，為郵政儲蓄銀行做出新的貢獻，我著力做好以下“四個服務”。
(一)做好誠信服務吸引客戶。在激烈市場競爭中，樹立郵政儲蓄銀行誠信品牌形象。首先，從我做起，做到誠信服務，誠信待客，誠信納儲。通過誠信服務來提高我行的信譽和聲譽，以吸納更多的儲蓄戶，尤其要爭取個體經營戶、機關事業單位成為我行的重要客戶。
(二)做好精細服務留住客戶。用心服務，客戶至上，注重細節，追求完美，一直是我追求的目標。我要通過細致化、個性化、專業化服務，幫助儲戶理財，想儲戶所想，急儲戶所急，讓儲戶真正感受到我們服務的無微不至，讓客戶自覺留在我行，并且爭取新的儲戶轉入我行。
(三)做好真誠服務打動客戶。我要緊緊抓住輪臺縣大開發、大發展的歷史機遇和我行所處的地緣優勢，針對特殊群體、特定人群制定點對點的服務策略，用真心、用真情、用真意去服務客戶、感化客戶。讓客戶真切地感到我們的服務是實實在在的、是設身處地為他著想的，讓客戶真正被我們的服務所打動而留在我行。
在我們的一生中，順境也好，逆境也罷，每個人都不可能一帆風順，關鍵是要有一個良好的心態，堅信自己是最好的，以最強的毅力沖刺最完美的人生。下面是小編為大家整理的自我鑒定銀行員工五篇，希望對您有所幫助。歡迎大家閱讀參考學習!
自我鑒定銀行員工1時光荏苒，一年的時間轉瞬即逝?；厥准磳⑦^去的20__年，有領導的關心與教誨，有同事的支持與幫忙，有攻堅克難之后的喜悅與欣慰，也有惆悵彷徨之后的不悔抉擇。雖然我還是一個從事銀行工作剛剛兩年的輔助員工，可是經過努力，我今年的業績從年初的個人存款____多萬增加到此刻的____多萬，凈增____多萬，已經成為支行攬儲方面業績第一名?，F將我一年中的工作情景作如下鑒定：
一、加強學習，提升自身素質
一年來，我能夠認真學習銀行方面的業務知識，不斷提高自我的理論素質和業務本事。在學習的過程中，我逐漸鑒定出了貼合自身特點的學習方法，即比較學習。跟其他同事比，我個人欠缺的就是我需要學習的;跟其他支行比，我們薄弱的就是我需要加強的;跟其他銀行比，與我們不一樣的就是我需要探索的。
二、開拓創新，尋找新的市場增長點
僅有不斷開發優質客戶，擴展業務，增加存款，才能提高效益。我利用個人的社會關系網，與拆遷公司建立聯系，經過拆遷公司，我得到了大批具有儲蓄潛能的客戶名單。然后逐個登門拜訪，拒絕、冷眼甚至辱罵不可避免，可是值得慶幸的是，經過這種方式，我在原有的營銷和維護個人客戶，幫忙客戶理財的基礎上，還挖掘了不少新客戶，吸引了大筆新的存款。
三、忠誠執著，為支行事業發展盡職盡責
銀行是我學生時代就蒙昧以求的工作場所。畢業之后，我十分幸運的得到了這份夢想的工作。可是要成為一名合格的銀行工作人員也并不是一件十分容易的事情，必然需要不斷地學習、持續的磨練。工作一年多后仍然不是銀行正式員工的事實讓家人有些擔憂，他們甚至為我找了他們認為更好的出路。是堅持自我的夢想，還是體諒家人的感受，說實話我徘徊過、矛盾過。可是理性的思考之后，我毅然決定留在支行，繼續努力，用我的成績實踐自我當初的暢想，也打消家人的顧慮。
新的一年里，我為自我制定了新的目標，為了讓自我盡快成長為一名合格的銀行員工，我將著重從以下幾個方面鍛煉自我、提升自我。
一、業務方面。不斷更新自我的銀行業知識庫，既要熟悉傳統業務，又要及時掌握新興業務;既要有較高的理論水平，也要有熟練操作具體業務的本事;既要學習自我職責范圍內的專業知識，也要主動了解銀行的貸款、存款、結算等其他領域的相關知識。
二、素質方面。養成強烈的職責意識和服務意識，認真對待每一位顧客。嚴格要求自我，作風正派，潔身自愛，自覺維護銀行工作人員的良好形象。
三、心理方面。不斷經受磨練，理智應對挫折和失敗，把行程成熟、穩健的心理狀態作為自我的成長目標。
明年，我的業績目標是個人存款到達1個億。我會不斷探索、開拓創新、盡職盡責、盡心盡力，自我成長的同時，為支行事業的發展做出屬于我的一份貢獻。
自我鑒定銀行員工2參加工作已有半年，半年里，我努力學習，勤奮工作，順利完成了由一名學生到一位銀行員工的主角轉變。下頭我將自我半年的工作情景鑒定如下：
我所在的崗位是__支行現金服務窗口，我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。__支行位于市中心繁華地帶，每一天接待很多的客戶，工作量很大，所以這樣的工作環境就迫使我自我不斷的提醒自我要在工作中認真認真再認真，嚴格按照行里的制定的各項規章制度來進行實際操作。半年中始終如一的要求自我。
由于我是新來的，在業務上還不是異常熟練，為了盡快熟悉業務，當我一遇到問題的時候，我會十分虛心的向老同志請教。行里的大哥哥姐姐們也都熱情的給與幫忙和指導，令我很快地得到提高和提高。剛開始的時候，我還由于不夠細心和不夠熟練犯過錯誤，雖然賠了錢，可是這并不影響我對這份工作的進取性，反而更加鞭策我努力的學習業務技能和理論知識。
在金融市場激烈競爭的今日，除了要加強自身的理論素質和專業水平外，作為網點的一線員工，更要注意自身的服務，提升核心競爭本事，將行里下發的各種精神與要求落實到實際工作中，細微化，平民化，生活化。尊重客戶，設身處地的替客戶著想，真心真意為客戶服務。為廣大客戶供給方便、快捷、準確的服務，贏得客戶的信賴。讓客戶在那里感受到溫暖的含義是什么。
總之，這是我人生主角轉變的一年，是我不斷成長的一年。新的一年里我為自我制定了新的目標，那就是要加緊學習，更好的充實自我，以飽滿的精神狀態來迎接新時期的挑戰。堅持良好的職業操守，服從我行上級的決定與指令，并認真執行。工作一絲不茍，進取主動、負責盡力把工作做到最好。
__年會有更多的機會和競爭在等著我，我心里在暗暗的為自我鼓勁。要在競爭中站穩腳步。踏踏實實，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發展。時代在變、環境在變，銀行的工作也時時變化著，每一天都有新的東西出現、新的情景發生，這都需要我跟著形勢而改變。學習新的知識，掌握新的技巧，適應周圍環境的變化，提高自我的履崗本事，把自我培養成為一個業務全面的銀行員工，更好地規劃自我的職業生涯。當然，在一些細節的處理和操作上我還存在必須的欠缺，我會在今后的工作、學習中磨練自我，在領導和同事的指導幫忙中提高自我，發揚長處，彌補不足。
自我鑒定銀行員工3當日歷一頁頁撕落得只剩下最終一頁，一年就這樣不知不覺，悄無聲息地度過。這一年里，我們用計算機鍵盤繪出了滿天霞光，用算盤珠拔落了萬顆星辰;我們守著一份愉悅，一份執著，一份收獲。每一天記賬，結賬，做傳票，寫賬簿，編報表;雖然沒有赫赫顯目的業績和驚天動地的事業，但我們盡心盡力，忠于職守。一年來我們用這平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾畫出生活的軌跡，收獲著豐收的喜悅。一年來又是有許多許多的工作值得鑒定：
一、思想政治方面
一年來，我堅持學習各種金融法律、法規，經過不斷學習，使自身的思想理論素養得到了進一步的完善，思想上牢固樹立了全心全意為人民服務的人生觀、價值觀。勤勉的精神和愛崗敬業的職業道德素質是每一項工作順利開展并最終取得成功的保障，一年以來，我在行動上自覺實踐農行為“三農”服務的宗旨，用滿腔熱情進取、認真、細致地完成好每一項任務，嚴格遵守各項金融法律、法規以及單位的各項規章制度，認真履行“三鐵三化”職責，自覺按規章制度操作，平時生活中團結同志、作風正派，自覺抵制各種不良風氣的侵蝕。
二、主要工作方面
20__年自我的工作崗位主要是綜合柜員。首先業務知識和工作本事方面，能夠不斷的去學習，積累經驗，經過自我的努力，具備了較強的工作本事，能夠從容的接待儲戶的咨詢。在業務技能、組織管理、綜合分析本事、協調辦事本事、文字語言表達本事等方面，都有了很大的提高，在工作中，按照業務的操作規程，把最方便最可行的方法運用在業務操作上，以客戶需要為主。
其次在工作態度和勤奮敬業方面。熱愛自我的本職工作，能夠正確，認真的去對待每一項工作任務，把黨和國家的金融政策及精神靈活的體此刻工作中，在工作中夠采取進取主動，能夠進取參加單位組織的各項業務培訓，認真遵守區行的規章制度，保證出勤，有效的利用工作時間，我以嚴格的規章制度來約束自我，促進自我。經過學習內控制度，進一步的完善了業務各方面的管理。隨著農行內部分工的越來越細化，我們臨柜人員的分工也越來越細。在今年的工作里，我得到了實質性的學習和提高，在業務操作上更加嚴密。建立客戶信息;開立個人結算賬戶;大額現金支取，我都嚴格按照上級及人民銀行的要求，請客戶供給相關手續和收集所需要的資料;在結算上我嚴格遵守結算制度做到“誰的錢入誰的帳，由誰支配，銀行不墊款”;在賬務上我堅持做到“五無，六相符”的會計制度，認真履行好記賬員的職責。
再次就是在工作的數量、質量、效益和貢獻方面，能夠及時完成制定的工作任務，到達了預期的效果，在日常工作中，都能保質、保量的完成行里交給的各項工作任務，對營業部分配的各項任務都能保質保量完成。同時在工作中學習了許多的知識，也鍛煉了自我，經過一年的不懈努力，使工作水平有了長足的提高，為陜縣支行營業部的發展做出了應有的貢獻。
三、存在不足及今后打算
一年的工作里，雖然有了必須的提高和成績，但在一些方面也存在著不足。如：有創造性的工作思路還不是很多，個別工作還不是做的很完善，需要繼續學習更多的業務知識和生活常識，擴大自我的知識面。這有待于在今后的工作中加以改善，因為此刻我調換了工作崗位，應對一個新的工作崗位，和日益更新的業務僅有不斷的學習與提高才能跟上農行發展的形式。
辭舊迎新，撫往思今。過去的一年各項工作開展得扎實有效，為我今后的工作打下了堅實的基礎，在新的一年里，我將搶抓機遇，乘勝前進，努力開創一個充滿活力，具有時代氣息的景象，推動我的各項工作向更高的層次邁進。
自我鑒定銀行員工4對已有的心存感激，對未來的心懷期望，自7月1號省行報到11號開發區支行報到12號正式在黃浦區豐樂路支行上班開始，到此刻已經工作了差不多一個月。從學校踏入職場是人生的又一個重要開端，十分幸運能在13年大環境較嚴峻的就業形勢下加入廣東建設銀行這支員工背景多元作風嚴謹高效的工作團隊，這是職場生涯的一個完美開始，而我也將為這份榮耀和信任全力以赴，接下來針對我工作以來不一樣的經歷說下自我的鑒定和感悟：
一、__.05.13——06.09省行中小企業部為期一月實習
這是在入職前我主動致電向省行人力科申請的實習機會，十分幸運能夠見識到作為核心業務部門之一的中小企業部的真實運作。在為期一月的實習期里，我的工作資料從開始的送報紙、傳送檔案文件、貼發票、給來訪者斟茶倒水等行政性事務逐漸過渡到錄入小企業審批信貸臺賬、制作Word和E_cel版的客戶經理信貸題庫、制作部門副總的行長匯報會PPT、協助科長處理辦公日常文件等較有含金量的實務性工作，實習時我和另一位實習生同事何琦努力堅持閱讀思考實踐鑒定分享交流提高等職場七步走的習慣，盡量做到工作0出錯，并且時刻注意優化流程和提高工作效率，最終結束實習時也受到了科長對我工作認真負責的肯定。更重要的是，經過這次實習有幸認識了部門中十分優秀各有所長的經理們，從他們身上我不但學到了職場上接人待物的種種細節進而提升自身職業素養，也與他們中不一樣年齡段的人進行了日常交流和比較參照，進而修正了自我的日后職業規劃，以上林林總總，都是我在這次實習中的收獲。
要說從這次實習中最大的感悟就是兩個：1、機會總是留給有所準備又進取爭取的人，如果我不是經過建行校招錄取又主動致電人力科詢問，怎樣會有這么寶貴的經歷和收獲呢2、世界屬于有心人，職場上要處處用心優化流程改善細節，爭取做得更快更好。
二、__.07.12——07.15開發區豐樂路支行為期一天半大堂經理
在7月11號去開發區支行報到后，12號我就到了所分配的豐樂路支行開始上班，這次是和一位十分認真細心的女研究生陳炎成為新人同事，到了網點之后我被分配到大堂經理的崗位跟隨客戶經理們進行實習，之后再和陳炎調換柜員崗實習，豐樂路支行主要從事對私業務，行長和各位前輩們都十分熱情，因為我在網點時間較短所以簡單鑒定一下所見所聞及工作資料：
目前因為建行深化綜合柜員制改革，所以我們所在的網點將會改組成網點負責人網點主任、營銷主管副職、營運主管、網點客戶經理、產品銷售經理、大堂經理、低級柜員、高級柜員、后臺職能等職位體系，在這其中我認為大堂經理是銀行的門面，作為迎接客戶、溝通客戶與銀行間的第一道橋梁，主要職責有五個：1、迎送、導儲及分流客戶，快速妥善地處理客戶投訴，維持大堂的正常營業秩序，并兼顧環境衛生、設備設施維護等工作;2、對客戶進行業務答疑及相關引導，如指導客戶填寫單據，指導客戶使用自助設備、激活網銀等;3、識別客戶并進行差別化服務，如為貴賓客戶供給VIP服務，為一般客戶供給基礎服務;4、進行客戶經理之前的產品推介工作，如識別客戶后根據其需求，主動客觀地向客戶推介、營銷我行適宜的金融產品和交易方式、方法，體現員工專業性與服務性的同時也為后期客戶經理的營銷跟進做好鋪墊;5、利用大堂服務陣地及客戶意見簿等工具資源廣泛搜集市場信息、客戶信息、客戶需求及客戶意見等，充分挖掘鞏固重點客戶資源，并定期歸納分析以書面形式向網點負責人報告。
在一天半的實習過后，我能做好的更多只是前兩項工作，工作難點在于熟悉網點承辦的客戶業務種類以及金融產品交易種類。對此我的最大感悟是：看似再瑣碎的工作也有自我的價值和很多需要學習的地方，時刻堅持向前輩虛心學習的心態才能不斷前進。
三、__.07.16——07.26省行信貸審批部為期兩周學習
從7月16號開始，我和開發區另一位新同事馬文超有幸被調去省行信貸審批部幫忙整理歸檔2012年的信貸檔案，這是一項任務量巨大并且十分要求嚴謹細心的工作，我們連同四個荔灣同事兩個實習師妹交叉進行了約前后一月的工作，其中我參與的工作能夠概括為催繳排序裝訂校對追繳歸檔六部分，即首先我們去信貸部各辦公室催促審批人及其跟班徒弟把所負責檔案按照月份上交，然后我們根據檔案上的種類和序號進行分類排序，裝訂后再根據電子化檔案與整理好的紙質版檔案進行校對，若發現缺失則查明原因追繳核對后再進行歸檔、蓋章和搬運等后續事項。
客觀來說，這是工作價值鏈里技術含量較低的環節，可是我們相信就算在再小的工作里也能經過優化流程效率等細節體現自身存在的高價值，比如我和文超一齊裝訂封面或校對檔案清單的時候，我們會研究如何配合，分工，流水線作業，乃至文件的擺放位置和方向，自身坐姿及文件拿放等細節都進行了盡可能的優化，并盡量將每一個出品的文件作為藝術品對待將各方面細節做到最好，以此到達了最大默契和最高生產效率，最高紀錄是平均每2分鐘就能完成一本檔案的排序和裝訂工作，一個上午用3小時時間完成了60本檔案的裝訂，就連同個辦公室的信貸部員工也對我們的驚人工作效率表示了贊揚和認可，這不能不說是我們的驕傲，因為我們代表著建行人和開發區支行的形象，體現青年員工的既能打硬仗又能做小事的多面手技能。我將在日后的工作中時刻堅持優化流程意識和用高標準嚴格要求自我，將工作越做越好。
四、__.07.20文華東方酒店基金投資者教育講座及思考
在7月20號我有幸被網點派去聽取華安基金與建設銀行合辦的基金投資者教育講座，主講人是華安基金的首席經濟講師，一位40歲出頭的女士，她主要從理財和投資兩個大方向入手，結合不一樣年齡段及客戶需求闡述了不一樣的財富保值增值途徑，聽完后我確實感覺受益頗多，并思考自我在工作后應當如何建立思維和行動的新模式，對此我初步列出五點：
1、上下班擠地鐵公交時或睡前抓緊時間閱讀電子書及行業動態，堅持每一天至少一小時閱讀時間;
2、每一天盡量早起15-30分鐘進行熱身及跑步跳繩等其他鍛煉;
3、每月定投基金1000元零存整取1000元;
4、盡量每一天書寫工作日記，每半年寫一次大鑒定，以后老了還能夠做成回憶錄;
5、盡量每一天堅持和同事朋友的溝通交流，每周認識新朋友開拓視野，大家團結合作互相學習交流成長，這只是我的初步想法，日后會根據所見所聞不斷修正完善，期望能建立起好習慣讓自我在未來走得更快更穩。
五、鑒定缺點及改善措施
這一個月以來，我覺得自我在以下兩方面有所不足，闡述如下：
1、與同事們關系融洽，但與一些年紀較大的前輩交往時仍欠缺主動，對此改善措施是日常工作中能夠留心前輩們有無什么需要自我能夠幫忙的，多進取主動替前輩們解決困難創造話題及接觸機會;
2、在工作中未能做到不斷優化流程，多數時只能改善小細節，這可能是因為工作經驗不足的關系，無法從更大局處著手，改善措施是耐心在工作中多用心觀察思考鑒定，逐漸積累沉淀，爭取不斷優化流程提高效率。
總而言之，這一個月以來我的收獲遠遠大于付出，十分感激建行給了我這個平臺去不斷提升自我，期望能和建行一齊越走越好!
自我鑒定銀行員工5時光荏苒，一年的時間轉瞬即逝?；仡櫦磳⑦^去的，我在郵政儲蓄銀行領導的關心和同事的幫忙下，經過自我不斷努力，迎難而上，較好地完成了各項工作任務?，F將我一年來的工作情景及下步打算匯報如下：
一、工作鑒定
一年來，我始終堅持“工作第一”的原則，認真執行所里的各項規章制度，工作上兢兢業業、任勞任怨，以用戶滿意為宗旨，想客戶之所想，急客戶之所急，努力為儲戶供給規范化和優質的服務，取得好的成績。
(一)我在不恥下問中收獲了成長。我作為郵政儲蓄銀行的老員工，有著牛犢不畏虎的精神，和對未來職業的茫然與憧憬。為勝任本職工作，我不恥下問，不斷向單位同事虛心請教學習，努力讓自我迅速融入主角，盡早成為輪臺縣郵政儲蓄銀行的優秀員工。一年來，在單位領導的關懷指導和單位同事的關心幫忙下，經過自我的不懈努力學習和刻苦鉆研，已經熟練撐握了各項業務技能、辦理程序。功夫不負有心人，經過自我不斷向書本學習、向實踐學習、向同事學習，使我最終成長為一名輕車熟路、應對自如的熟手，真正成長為一名能勝任本職工作的郵政儲蓄銀行職員。
(二)我在辛勞付出中得到了回報。我是進入銀行至今獲得了領導、同事們的認可和信任，這是我莫大的榮譽。我常常以此為動力，不斷鞭策自我。要在工作中肯于吃苦，甘當老黃牛，我是這樣想的，也是這樣做的。當前，應對銀行市場競爭日趨激烈的新形勢，如何在激烈的市場競爭中贏得一席之地，是擺在我們銀行業面前一道難題。為完成工作目標任務，我毅然棄“小”家而顧“大”家，將小孩交由自我父母帶養，全身投入到工作當中，利用自我是本地人的人際社會優勢，犧牲個人休息時間，夜間深入鄉鎮村民家中，主動向客戶營銷我行產品，耐心解釋分析郵政儲蓄銀行為他們服務中帶來的利弊以及他們所關心的利益問題，贏得了他們的理解與支持，圓滿完成了工作任務。雖然無暇顧家，也搭進了休息時間，但經過自我的艱辛付出卻得到了回報。
(三)我在竭誠服務中贏得了笑容。優質的銀行源于優質的服務。禮貌規范服務是社會發展對服務行業提出的要求，也是郵政儲蓄銀行自身生存和發展的需要。我心中始終奉行“心想客戶，心系客戶，想客戶所想”的服務理念，認真遵守《員工行為守則》，做到行為規范、語言規范、操作規范，努力為客戶供給實實在在的方便。服務無止境，僅有不斷超越自我、挑戰自我才能給客戶供給更加滿意的服務。經過自我的努力，不斷提升服務水平，促進了業務發展。我始終把郵儲銀行當成自我的家，把客戶當成自我親人，憑著自我滿腔的工作熱情和腳踏實地的工作作風，把一顆真誠的心傳遞給客戶，贏得客戶的信賴與笑容。在我看來，客戶滿意就是我最大的幸福和歡樂。
(四)我從敬業守道中感受了歡樂。我堅信僅有與自我的職業緊密結合，立足本職，腳踏實地，才能實現自我的人生價值與目標。我熱愛這份工作，總是以務實求真、一絲不茍的態度處理每一筆業務;總是以自然豁達、親切真誠的心境接待每一位客戶;總是以全身投入，盡心而為的工作作風完成交辦的每一項任務。在工作中，我常常不斷提醒自我要善待別人，在遇到不講理的客戶時，總是試著去包容和理解他人，在得到客戶的理解和尊重時，我總是滿臉的幸福和歡樂。
二、存在的不足及今后努力方向。
回顧這一年，我自身也存在一些問題：一是業務學習不夠到位，缺乏學習的緊迫感和自覺性;二是在工作較累的時候，有過松弛思想，這是自我約束本事較差的表現，針對以上問題，我今后將加強理論學習，進一步提高自身素質，轉變工作作風，努力克服自我的消極情緒，提高工作質量和效率，進取配合領導和同事們把工作做得更好。
三、20__年工作計劃
在即將到來的一年里，我將堅持不懈，努力做得更好。緊緊圍繞“以客戶為中心、以賬戶為基礎，抓大不放小”的目標，采取“確保穩住大客戶，努力爭取小客戶，進取拓展新客戶”策略，為郵政儲蓄銀行做出新的貢獻，我著力做好以下“四個服務”。
(一)做好誠信服務吸引客戶。在激烈市場競爭中，樹立郵政儲蓄銀行誠信品牌形象。首先，從我做起，做到誠信服務，誠信待客，誠信納儲。經過誠信服務來提高我行的信譽和聲譽，以吸納更多的儲蓄戶，尤其要爭取個體經營戶、機關事業單位成為我行的重要客戶。
(二)做好精細服務留住客戶。用心服務，客戶至上，注重細節，追求完美，一向是我追求的目標。我要經過細致化、個性化、專業化服務，幫忙儲戶理財，想儲戶所想，急儲戶所急，讓儲戶真正感受到我們服務的無微不至，讓客戶自覺留在我行，并且爭取新的儲戶轉入我行。
在工作中我也存在著許多不足之處，比如有時候后不夠主動，由于剛接觸這個工程對于一些細節方面處理的也不是很完善，我相信以后我一定會努力做到更好。下面給大家分享關于轉正申請的工作總結，方便大家學習。
轉正申請的工作總結1如果說日子是一個電影拷貝，那么一個充滿愜意的工作就是上面多彩的光影。
如果說這段光影充滿了迭起，那么迭起的部分就是工作中最精彩的情節。
從對未知的工作充滿期待到慢慢的接觸，從對工作的茫然不知所措到得心應手，這實實在在的一切，我想僅僅用短短的八百字是很難表達的。
轉眼從七月進入郵政以來，半年有余，半年中有遇到工作困難不知所措的困境，也有在同事的幫助下圓滿解決時的興奮，既有理不清工作思路的迷茫，也有在摸索的路上拾起的點點滴滴。
記得剛來到三鄉分局的時候，一無所知這個詞用來形容當時的我一點也不過分，對工作的一無所知，對為人處事的小心謹慎，現在想想當時的自己都覺得可笑，轉變的過程是個艱難的過程，同時也是個痛苦的過程，因為轉變就意味著新的事務要不斷的吞噬它原有的結構，物質表面的轉變只是一個蛻變，那精神層次的升華才是思想的一次自我戰勝。我想在三鄉我戰勝了自己。
我具體的工作是儲匯柜員，這個看似簡單又體面的崗位，原來只是玻璃墻外人對我們的定位。而我的轉換不僅是從以前的玻璃墻外到內部的更替，更多的是我感到了表面的東西不一定是真實的東西，最能欺騙人的就是我們自己的眼睛。工作時的精神高度集中，容不得半點松懈，對客戶要耐心的解釋，對工作要充滿激情。說實話，這在沒參加工作以前的我是根本做不到的，現在我知道我可以做到了，并且可以自豪的說我不比別人做的差，這也許就是工作帶給我自身最大的變化，雖然這個變化是潛移默化的，但我切切實實的感到了這個變化。
既然是工作心得，我想就沒必要寫太多冠冕堂皇的話，只有那些中肯的建議和批評對我們的工作來說才最實在，郵儲的發展經歷了很久的轉變和提高，但是存在的問題亦不容小視。自身的人員素質不高，業務的單一和少的可憐的附加值，管理的不健全，激勵措施的效用性不高等等。這一切是我們無法不面對的問題，雖說我們也在努力的改變這一現狀，但改變不是一朝一夕。我們正在這個關鍵的轉型期。
我們可以借著郵政銀行的成立這個絕好的契機，實現整個企業的蛻變和提高。雖然這個過程中會有很多的阻力和壓力，但是我們明白了壓力是最好的動力之后，也許很多的問題就會迎刃而解。
工作心得，我想不僅是這些沒有感情的文字，更應該是文字下面那種對工作期待和憧憬的信心，工作轉正，我想轉變的不僅是身份，更應該是這種身份轉變后的責任。
轉正申請的工作總結2我叫_，于20_年x月x日進入公司，根據公司的需要，目前擔任_一職，負責_工作。本人工作認真、細心且具有較強的責任心和進取心，勤勉不懈，極富工作熱情;性格開朗，樂于與他人溝通，具有良好和熟練的溝通技巧，有很強的團隊協作能力;責任感強，確實完成領導交付的工作，和公司同事之間能夠通力合作，關系相處融洽而和睦，配合各部門負責人成功地完成各項工作;積極學習新知識、技能，注重自身發展和進步。因此，我對公司這個崗位的工作可以說駕輕就熟，并且我在很短的時間內熟悉了公司以及有關工作的基本情況，馬上進入工作。
在本部門的工作中，我勤奮工作，獲得了本部門領導和同事的認同。當然，在工作中我也出現了一些小的差錯和問題，部門領導也及時給我指出，促進了我工作的成熟性。
如果說剛來的那幾天僅僅是從簡介中了解公司，對公司的認識僅僅是皮毛的話，那么隨著時間的推移，我對公司也有了更為深刻的了解。
公司寬松融洽的工作氛圍、團結向上的企業文化，讓我很快進入到了工作角色中來。這就好比一輛正在進行磨合的新車一樣，一個好的司機會讓新車的磨合期縮短，并且會很好的保護好新車，讓它發揮出最好的性能。咱們公司就是一名優秀的司機，新員工就是需要渡過磨合期的新車，在公司的領導下，我會更加嚴格要求自己，在作好本職工作的同時，積極團結同事，搞好大家之間的關系。在工作中，要不斷的學習與積累，不斷的提出問題，解決問題，不斷完善自我，使工作能夠更快、更好的完成。我相信我一定會做好工作，成為優秀的聞天人中的一份子，不辜負領導對我的期望。
總之，在這一個月的工作中，我深深體會到有一個和諧、共進的團隊是非常重要的，有一個積極向上、大氣磅礴的公司和領導是員工前進的動力。_公司給了我這樣一個發揮的舞臺，我就要珍惜這次機會，為公司的發展竭盡全力。
在此我提出轉正申請，希望自己能成為公司的正式員工，懇請領導予以批準。
轉正申請的工作總結3白駒過隙，轉眼從入職至今已快三個月了，通過這三個月的鍛煉和磨合，在領導和同事的指導幫助下，我對工作有了一定的了解，經過這三個月的工作學習，個人綜合素質有了新的提高，回顧這三個月來的工作歷程，總結如下：
一、工作中的體會以及成長：
1、努力學習工作知識。
剛入職時，對這份工作充滿了茫然與期待，對整個工作內容都是不了解的，又期待盡快加入到工作團隊中，領導從最基本的內容開始教我們，教我們整個工作的流程，然后就開始投入到實踐中去，學習產品知識及業內知識，接著給銀行客戶進行產品培訓，然后是中秋的一系列巡展，巡展結束后緊接著與行里進行對賬。通過這一段時間的工作，我對貴金屬行業有了一定的了解與認識。
2、能夠較好地完成上級安排的任務，例如給銀行客戶進行產品培訓、巡展等。
認真遵守公司的各項規章制度，嚴格按照員工手冊約束自己。
3、用心做事，能夠較好地完成本職工作。
把銀行客戶遇到的問題當做自己的問題來解決，盡力為銀行客戶解決所遇到的問題，熱情，耐心地幫助他們。
4、態度與責任，身處什么樣的崗位，就應該承擔什么樣的責任，有了正確的態度，才能運用正確的方法，找到正確的方向，進而取得正確的結果。
具體而言，我對工作的態度就是既然擔起來了，就要盡自己最大的努力去完成。
5、在各位領導指導下、同事的幫助下，我在不停的完善，把事情條理化，規范化，這也是一種態度，誠然，這也是一種責任。
6、在日常工作中，必須踏踏實實、認認真真、扎實的做事，不以事小而馬虎，不以事多而敷衍，真正將每件事情都當作一件作品來對待，只有這樣才能有好的工作成果。
二、工作中依然存在很多不足，今后將努力改進，希望領導和同事們對我進行監督指導：
1、不斷加強學習，學習更多的貴金屬專業知識，向身邊的同事學習，積累工作經驗，逐步提高自己的知識水平和業務能力。
從工作中總結，提高效率，提高工作能力。
2、經過三個月的時間，雖然在思想和工作上都有了一定的進步，但與其他同事相比還存在著很大差距，因此，我在今后的工作中，不但要發揚自己的優點，還要客觀地面對自己的不足之處，需要進一步改進和完善的地方，如工作中存在粗心、急躁、考慮事情不周全的缺點，應變能力、協調能力都還有待進一步提高。
克服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中努力完善提高自己，彌補不足。
3、任勞任怨、孜孜不倦。
對領導的安排是完全的服從，并不折不扣的執行，一如既往地做好每天的工作;始終以一個初學者的身份向同事請教工作中的經驗。不斷的提升自己的專業水平及綜合素質。經過三個月的試用期，我認為我能夠積極、主動、熟練的完成自己的工作，并積極全面的配合公司的要求來展開工作，與同事能夠很好的配合和協調。在以后的工作中我會一如繼往，不斷的提升自己的業務水平及綜合素質，以期為公司的發展盡自己的一份力量。
轉正申請的工作總結4尊敬的領導：
時光一晃而過，轉眼之間我的三個月實習期已經結束，這是我人生中彌足珍貴的經歷，也給我留下了深刻的回憶。在這段時間里各位領導給予了我足夠的寬容、支持和幫助，讓我充分感受到了他們“海納百川”的胸襟，感受到了做工程人“不經歷風雨，怎能見彩虹”的豪氣，也體會到了工程人作為拓荒者的艱難和堅定。在這段時間里，我努力工作，虛心學習，對公司有了比較詳細的理解，對工作也得心應手，下面是實習階段的自我總結。
初來公司之時，雖然我是土木工程專業畢業，但是沒有實際性的接觸工程這個行業，所以對于施工我也不是十分了解，因為理論上的知識與實際工作中有著很大的差異，所以實習過程中如何實際理解工程的含義，懂得施工的具體步驟，以及注意各種事項，如何與搞工程的各種人員打交道便成為我的當務之急。還有就是我要盡快熟悉公司各個崗位，了解公司組織架構、通過一周的工作，我已對上述問題有了大致的了解，開始獨立工作。
剛到工地，我感到十分的茫然，不知如何下手，從哪里做起。在項目經理和施工主管的指導下，我慢慢的知道了我應該做什么，我能做什么。在此我向各位幫助我的領導和同事表示真心的感謝。現將我的個人工作總結如下：
1、到了這里我認識了所有的的領導和各個施工隊的人員，我和他們積極的接觸，通過他們我了解了這個工程的大體概況以及各個項目的的情況，我知道了這些項目的具體施工步驟。
2、經過我每天下工地的努力，我了解了在工程施工中應該注意的事項(比如配筋、澆筑混凝土等注意事項)，知道了如何保證施工順利的進行，如何的能夠節省材料等等。
3、由于平時幫忙做些資料，我熟悉了資料員的大體工作程序，工作內容以及培養了仔細認真的工作態度。
同時我也接觸了預算和結算等方面的知識，我會努力爭取能夠獨立處理這些問題。
4、在工地上我不僅學到了土建的知識我還通過現場觀察、操作對于室內裝飾、水電安裝等方面的知識也有了一定的了解。
5、由于原來做過測量，來到這里我能順利的操作水準儀和全站儀等儀器，能夠獨立的為施工隊伍算工程量等等。
6、其他方面，來到九寨工地我認識了很多朋友和同事，閑暇之余我就會向他們請教一些和工作相關的知識，雖然有的時候不能得到滿意的答案，但是我覺得和他們相處很愉快，如果他們有需要我會盡力幫助他們。
7、在工作中我也存在著許多不足之處，比如有時候后不夠主動，由于剛接觸這個工程對于一些細節方面處理的也不是很完善，我相信以后我一定會努力做到更好。
雖然只有短短的三個月，但學到了很多，感悟了很多，以及對自身一些不足的地方得到了改進與提升，我相信理論加實踐一定會讓我走向成功，同時增進了對公司文化的更深了解，看到公司的發展，我深深地感到驕傲和自豪，也更加迫切的希望以一名正式員工的身份為公司做貢獻
轉正申請的工作總結5本年度擔負后勤總公司總司理助理一職，主要幫忙公司領導處置懲罰公司的一些日常事務，具體分管飲服中心的工作并兼任飲服中心主任一職。
作為中層治理崗位的下層干部，僅管在具體的工作措施、工作經驗上還存在很多的不夠之處，但我始終兢兢業業地履行著本身的工作職責，把每一項工作作為對本身的挑戰，作為本身進一步學習進步的動力，作為繼續完善自我的大好機會，客氣學習，在列位領導同行的感召帶動下，順利完成了本年度的各項工作任務，通過具體的工作開展，在做人服務等到方面獲得了必然的進步。
在往后的工作中，我將一如既往地盡力工作、認真真學習，學習列位領導、同仁總攬全局的工作氣度，游刃有余的工作才能，寬以待人的工作胸襟，繼續進步自身的工作才能和綜合素養。
曩昔的一年中，忠實貫徹學院領導的精神意圖，在公司領導的直接領導和全院各相關部門的密切協作下，堅持三辦事、兩育人的宗旨，忠實履行本身的工作職責。
從以下五個方面開展本部門的工作：
1、以平安為本;
始終把平安工作作為食堂工作的生命線，思想上高度看重，步伐上保障得力，樹立衛生平安責任制和就餐值班制度，發明問題，實時處置懲罰，同時規范采購法度模范，嚴格遵守采購索證制度，從源頭上杜絕劣質原料流入校園。
2、以進步質量為核心;
增強對采購環節的監控，盡力低落炊事本錢，增強內部的核算治理，勤儉運行本錢，盡力做到提供的飯菜質價符合，繼承開展了炒好每一個菜，燒好每一鍋湯，做好每一個點心，蒸好每一板飯，辦事好每一位同學的五個好主題教導運動。
3、以確守衛生為重點;
日常工作中狠抓食品、個人、情況三大衛生環節，并將責任明確到人，層層落實，有效防止了食堂食品中毒事故的發生。
4、以優質辦事為宗旨;
制訂了食堂辦事許諾制度，要求中員工在辦事歷程中要以人為本，想學生所想，急學生所急，提出辦事從點滴做起的口號，要求員工從細小處做起，從規范化做起，有效化解了食堂就餐歷程中呈現的各種矛盾。
5、以步隊扶植為保障：顛末近風年的盡力，目前已初步形成一支風格過硬、素質精良的穩定的員工步隊，分外是今年和南師經營食堂易位經營以來，F1一樓自營食堂的日均營業額超過跨過二樓南師食堂6000余元，而以往一樓南師食堂僅比二樓自營食堂高1000—2000元;
F2二樓自營食堂日均營業額和一樓南師經營食堂基礎持平。
環抱上述五個方面的內容，曩昔的一年中，本人做了一些具體鎖碎的工作，具體陳訴請示如下：
1、包管了近萬名在校師生的就餐保障工作，全年完成總營業額870余萬元，返還教職工餐補3.8萬余元，上交公司凈利潤70萬元。
2、業心籌備，積極操持，順利完成了省教導廳文明食堂陳訴工作，并順利通過了相關專家組的初評驗收，同時被專家組肯定為來歲的省文明食堂先進集體入圍單位。
3、積極應對下半年度原料價格上漲給食堂經營帶來的沖擊，嚴格本錢節制，增強內部治理，樹立了規范的核算制度，開展向垃圾桶要一個點的主題教導，包管了供應價格的穩定，有效維護了校園的協調。
4、通過召開師生座談會、系部走訪、樹立就餐值班制度等多種形式，諦聽師生呼聲，繼續轉變辦事質量，進步辦事程度。
5、積極介入創建衛生城市的各項工作及學院對外的各項款待工作，展示優越的窗口形象。
6、勝利舉辦了新一屆優質辦事月，展示了食堂的整體實力，拉近了和師生間的間隔。
7、做好新生款待及軍訓的各項辦事保障工作，發放新生飯卡3000余張，并勝利實現了售飯系統和銀行賬戶的對接。
8、完成了食堂售飯窗口的隔斷、校園主蒸汽管道的改造、浴室熱水供應管道改造、二期食保溫管道鋪設等多項工程。
9、完成了假期加班教師及補課同學的餐飲保障工作。
10、完成了伙食員用工治理法子、食堂目標責任制度及伙食員薪資發放法子的制訂和實施工作。
11、完成了餐飲治理的各項日常工作，增強了對各食堂日常工作的監控力度，配備專職人員，準時定點對各食堂的平安、衛生等各項工作進行全天候反省。
12、完成了食堂衛生、平安、采購、帳務治理等各項規章制度的樹立健全工作，并實現了倉庫結算電處化。
本年度個人工作的缺點：
1、下層崗位呆的光陰較長，鎖碎的事情處置懲罰的較多，全局問題思考的較少，有些工作短缺前瞻性，主動性，統領全局的才能不強。
述職報告是工作中一個很重要的部分，有助于了解自身的工作能力和工作完成程度，有利于自己的職業發展。下面好范文小編為你帶來一些關于售樓部的個人述職報告，希望對大家有所幫助。
個人述職報告售樓部1
光陰似箭，歲月如梭，一年的時光又悄然而過。這一年，在公司領導的帶領下，以正心廣德，奮發有為的企業精神為指引，我部門人員努力拼搏，銳意進取，為已過去的一年畫上一個圓滿的句號?，F就將一年來的工作做以下總結：
一、20__年房地產宏觀政策對在售項目的影響
20__年對于房地產行業來說是不平凡的一年，也是步履維艱的一年。整個實體經濟的不景氣影響著整個房地產，不過在這一年里，政府運用土地、金融、稅收等手段，鼓勵人民購房，帶動刺激消費，因而目前政策上還是很樂觀的。主要利好政策有：
1、針對首套及多套住宅的差別化住房信貸政策;
2、人民銀行房貸利率、利息的多次下調;
3、取消住房交易環節的契稅和個人所得稅優惠政策;
4、公積金貸款政策的一再放寬;
以上的調控措施不僅給消費者帶來了一定的消費動力，而且也給樓市帶來了部分成交量，導致太原市場房價在今年度微微上漲，同時對我們中正錦城和中正睿城的銷售也帶來不少的幫助。
除了這些利好政策外，20__年我部門將在宣傳與服務上來爭取更多的客戶，力求銷售業績跨上一個新的臺階。
二、20__年開發項目銷售具體分析
在公司領導的帶領下，中正錦城和中正睿城的整體銷售情況良好，基本完成了年度銷售目標。
1、中正錦城銷售情況
20__年中正錦城累計開盤7棟樓，其中可售住宅共__，截止12月底已售__套，已售面積達__平米，整體銷售率達_%，回款金額__元。
2、中正睿城銷售情況
20__年中正睿城累計開盤4棟樓，其中可售住宅共__，截止12月底已售__套，已售面積達__平米，整體銷售率達_%，回款金額__元。
截止20__年12月底，以上兩個項目總預收房款_-__元，實際收到房款____，實際回收率達__，財務掛欠___元，其中銀行未放按揭款共計___元，此未放款已與銀行進行商榷，在20__年1月便可全部放完。針對其他欠款部分，已制定相應的措施，與財務部門配合，加大催款力度，提高回款速度，減少欠款額度。未簽約欠款__元，主要集中在公司關系戶上,在今后工作中協同各部門盡早處理。
三、銷售部具體工作
(一)、項目開盤工作
1、20__年做為主抓部門，在其他部門的配合下，成功進行了中正錦城及中正睿城的數次開盤：
(1)20__年12月14日，舉辦了中正錦城A區A1、B2樓的開盤。
(2)20__年3月，舉辦了中正錦城A區A3樓的開盤。
(3)20__年4月，舉辦了中正錦城A區A2樓的開盤。
(4)20__年6月，舉辦了中正錦城B區B4樓的開盤。
(5)20__年8月，進行了中正睿城1,2號樓的開盤。
(6)20__年9月，進行了中正睿城4號樓的開盤。
(7)20__年12月，進行了中正睿城12號樓的開盤。
(6)20__年11-12月，舉辦了中正錦城C區C4、C6的開盤。
2、辦理了中正錦城A1、A2、A3、B2、B4、C4、C6號住宅樓的已售房源面簽及網簽工作。
3、協助電商擬定了與以上項目開盤有關的營銷方案、推廣計劃，并根據敲定的推廣方案對相關的戶外路牌廣告、電臺廣告、網絡廣告制作及短信廣告的進行了安排實施。
4、在房屋銷售上，截止12月月底，中正錦城A區房源銷售率達92%，剩B區現不能預售的一個單元外，已基本售罄，銷售率達97%，而且針對C、D區未售的大面積房屋，也會在新一年里對銷售方案做相應的調整，已促使未售的大面積住宅早日售出，減少公司積壓存量房。
(二)、項目交房工作
我部門于20__年7月對中正樂居項目住宅及天街6號進行了交房工作，20__年12月對中正天街1-5號進行了交房工作。中正樂居可交房共計__，其中住宅_套，已交付_套，商鋪_套，已交付_套。其余未交付共計_套，未交的原因主要集中在_______交房工作非常圓滿，讓所有業主都感受到了回家的感覺，頗受好評。其中商鋪延期交房時間較久，客戶頗有意見，在我部置業顧問耐心解釋下，所有客戶都得到了滿意答復和解決，交房工作得以順利進行。
(三)部門對接工作
與銀行的對接工作
本年向興業銀行，華夏銀行，郵儲銀行，浦發銀行申報了中正錦城A1、A2、A3、B2、B4、C4、C6號住宅樓貸款項目審批工作，保證了所售項目按揭貸款工作的正常運行。
截止12月底，銀行共審批貸款__，可放款___元，已放款___，未未放款___;對于未放的貸款，已與銀行溝通，在20__年1月份將全數放至公司賬戶。
(三)部門具體工作
1、銷售臺賬的健全規范
20__年重新對銷售臺賬進行了規范，填加補充了身份證號、客戶地址等等信息，進一步使銷售臺賬的反饋信息更加全面，其次每天的收入、費用報表的雙向核對，保證的錄入信息的及時、準確、完整。
2、房源銷控
在商品房的銷控上，每天按時與財務行政核對前天訂房、交付款情況，進一步對所售房源信息做到事先掌握及時反饋的目的，由而避免出現一房兩賣及其他損失的發生。而且每周五準時與財務開碰頭會，上報一周合同簽訂情況及售樓部一周的銷售情況，并及時對本周所出現的問題及需商討的疑難雜癥，做到有效解決。
3、票據管理
在票據管理上，房款收據齊全后及時開據收據，保證票據填制完整、核算準確，尤其是公積金放款客戶;20__年全年開據收據近1000戶，已全部錄入明細交由財務人員核銷。部門所用的出入庫單據、介紹信、收款收據等均按財務要求進行開據，并及時核銷。
4、為項目后續銷售做好前期準備工作
中正錦城目前剩余的6棟樓未售，以及已售5棟樓的剩余房源，以及中正錦城的商鋪。目前均做好了宣傳物料準備，提前進入前期蓄客階段，摩拳擦掌為來年項目的銷售做好的全面的準備。
5、部門內部培訓及人員培養
20__年根據銷售情況，制定整理了部分內部培訓資料，加強了部門人員銷售業務的學習與掌握，提倡傳、幫、帶等促進手段，不斷提升個人業務水平，將部門人員帶了出來，也帶出來一部分新員工。
20__年又是一個新的開始，也是一個新的起點，站在新的超跑線上，我們將重整旗鼓，整軍待發，在新年一年里再創佳績!
個人述職報告售樓部2
依然清晰記得2016年10月31初來公司報到的情形，轉眼間已經過了一年兩個多月之久。在這期間內，承蒙公司領導及同事的幫助、關心及工作的指導和支持，以及自身的不懈努力，各方面均取得非常大的進步。這是我人生中彌足珍貴的經歷，也給我的人生留下了精彩而美好的回憶。作為__的員工，我感到萬分榮幸，因為__給了我太多太多……
初來公司，曾經很擔心，不知能否做好工作，但是領導和同事耐心的關心、幫助及耐心指導，是我在較短的時間內適應了公司的工作環境，也熟悉了公司的整個操作流程：從學習房地產相關專業知識習到濰坊__名都項目相關知識，到后來的單獨接待客戶，以致最終客戶認籌，我都能熟練操作完成。同時我每天堅持打電話，積極開拓積累客戶，并且經常給老客戶打電話做好維系工作，使老客戶能夠給我帶新客戶，提高成交量。從入職到現在，我從對房地產行業的初步了解，到現在可以熟練的講解沙盤接待客戶，并且抓住客戶心理，努力成交。在此，我要特別感謝公司領導及同事對我的指引及幫助，感謝他們對我工作中出現的失誤的提醒和指正。
在工作中，我自覺遵守公司的規章制度，對待工作認真負責，高標準嚴要求，不懂的問題及時虛心向同事學習請教，不斷努力提高充實自己。在到公司的這一年幾個月中我認真的學習了公司的各相關資料，并從網上攝取了大量有用素材，對同行優勢及劣勢有了一定的認識與了解，同時也意識到了公司的壯大對房地產行業所起的作用。
我所在的銷售部門是一個充滿激情和挑戰的部門，我的主要工作是客戶的接待及商品房的銷售。在經歷了一年兩個多月的專業知識的學習及向領導同事的學習請教后，自身有了很大的提高。
在2017的一年多，對我的人生產生了極大的影響，不管是從為人處事上，還是心理素質上，我都獲得了很大的提升。首先我要感謝__給了我這么好的機會，使我從一個莽莽撞撞的孩子，變成了一位處事不驚落落大方的人。在__的每一天我都感覺自己在變化，而且是向好的方向發展，每天我都在進步。在__壓力很大不假，但是也正是由于有這樣大的壓力，當自己面對壓力的時候才能適時的把壓力變成動力，使自己在這樣有壓力的環境中，不斷的成長進步，不斷的走向成熟。一個人如若在一個非常安逸的環境中成長，那么他會慢慢的腐化，從而慢慢的被社會淘汰。而對于風華正茂的我們，需要的正是這充滿機遇與挑戰的環境，需要在這種環境中不斷的成長與進步，所以說選擇了__，是我人生中做的很正確的一次選擇。再次感謝__的領導給了我不斷發展進步的機會，在__的一年多里，我們經歷過酸甜苦辣，有過歡顏，有過悲傷，從前期的客戶儲備到__的開盤，作為__的老員工，我們經歷的很多很多，不是用語言就能表達完整的，我們見證了濰坊__名都的成長及不斷的發展變化，如果把濰坊__名都比作一個“小孩”，那么我完完全全見證了這個“小孩”的成長。我感到榮幸并且慶幸來到了濰坊__名都。
個人述職報告售樓部3
尊敬的領導：
您好!
20__年對于房地產行業來說是一個跌宕起伏的年份，對于從事房地產行業的工作人員來說更是一個難以忘懷的一年。隨著貫徹一年的各種房產調控政策不斷出臺，對每一名從事房產工作的人員都產生了很大的沖擊。對于20__年的工作述職如下：
一、個人心態方面
年初當房產政策存在波動期的時候，當時內心堅定的相信房產行業不會因為各種政策而受到影響，因此工作期間表現出來的都是充滿信心充滿激情，因為相信這次房產調控不會持續太長時間，在不久的將來便會過去，但是隨著房產調控政策的不斷深入，對房產行業的影響持續加大，自己的心態也隨著房產行情的轉冷而變的不再充滿信心和富有激情了，因此無論是在工作上還是在生活上都比較失落，深知自己作為一個項目部銷售負責人，自己的失落情緒和不自信都會在無形中影響到整個團隊的士氣。
自己雖故作堅強和自信，但是仍掩飾不了內心的彷徨，因此對因自己的心態問題而影響到團隊的情緒和士氣進行深刻的自我批評。
二、團隊管理方面存在的問題
1、招聘面試方面的不足
自己在招聘面試的時候缺少精心的設計和安排，有時候自己也不加重視，總是奔著你情我愿的想法，沒有必要跟面試者講太多，正是因為自己的不重視應聘這個環節從而導致一部分優秀人員的流失，也給人事部門增添了不少麻煩!
2、團隊培訓工作方面的不足
沒有計劃的培訓、沒有目的的培訓、沒有統籌準備的培訓。
對團隊的打造目標不明確比較籠統，培訓的計劃做的更加籠統，因此在培訓工作開展時想到什么就培訓什么，感覺團隊缺少什么就培訓什么，有的時候很少培訓，有的時候即使天天培訓也達不到培訓的預期和效果。不但增加了工作人員的負擔更影響了工作人員的心情。
對于培訓沒有一個長期統籌的安排和布置，自己也沒有提前做好充足的準備工作。自己不但沒有得到鍛煉，使主管也得不到相應的磨練更使整個團隊裹足不前。也沒有研究過老銷售和新人進行區別培訓，導致新人學習難度增大老銷售也感覺付出了時間卻得不到較好的效果。
3、監督、督促工作方面的不足
很多事情都是及時的安排下去，但是沒有給予及時的督促和監督，導致安排下去的事情做的不理想甚至是基本上沒有完成。例如銷售人員的約電約客問題，自己很少去督促和檢查他們的來電來客，導致銷售人員在這方面的工作開展的不是很理想。有的銷售人員甚至很長時間對客戶都不進行約訪，損失了公司難得的客戶資源。
4、及時總結學習方面的不足
當工作期間遇到一定難題的時候，自己很少去總結學習更談不上將自己總結的東西傳授給團隊，有時候難題過去就過去了，不再過多的進行回顧總結和傳授。當遇到問題客戶的時候，總是想盡一切辦法給予解決但總是忽略產生這些問題的根源在那，因而重復的問題不斷出現，如何將該問題在前期解決掉或避免該問題的產生自己卻不做總結和傳授。
5、公司制度的執行和落實方面的不足
例如有的工作人員偶爾遲到三五分鐘，但出于不忍心就不再嚴格按照公司制度給予其罰款，從而導致了其它銷售人員心理不平衡，給管理工作帶來了一定的困難。
究其原因做為一名銷售部負責人首先必須嚴格按照公司的管理制度進行相應的處罰，對其違紀行為視而不見于心不忍不給予其進行罰款可實際上就是在縱容其行為，因此對于我來說是一種失職行為。衛生雖然每天都在做，但是維護效果比較差，剛到中午時分售樓處的衛生已經開始變差，追根究底這都是我的監督和督促管理工作不到位，導致工作人員在這方面的意識比較差。
公司最基本的管理制度自己都因為種種原因執行和落實不到位，更談不上讓自己的團隊按照制度去嚴格要求自己。
6、銷售一線工作出現的問題敏感性不足。
由于銷售一線工作靈活多變，因此需要根據實際情況及時制定出相應的制度策略。在這方面自己的主動積極意識存在很大的欠缺，總是習慣于領導將工作安排完事以后自己才去執行，不動腦子去想過多事情，從而使很多工作做起來很被動。
例如銷售一線產生分單情況很正常，但是明知之前定的一些分單制度不是很完善，但是自己作為一個銷售經理仍不認真去研究和完善以前的分單制度，從而導致在銷售出現分單情況后沒有一個共識的制度參考，只能根據實際情況進行平均分配，這樣在一定程度上也影響了銷售人員的工作情緒和積極性。
7、對不同職位的工作人員管理層次不清。
銷售和主管按照統一標準要求和管理，因此不能使主管的職能和角色充分的體現和發揮出來，從而使主管不僅體會不到自身的價值，同時也降低了主管工作的積極性。例如當我調入__項目的時候共10名工作人員其中三名主管，如何使一個主管在團隊當中更好的發揮自己的才華?如何使一個主管通過自己的實踐管理得到迅速的提高?
這些自己都沒有認真的想過，更沒有認真的做過，以至于三名主管在團隊中起不到任何主管的職責作用更發揮不出主管應有的水平，反而使主管心生埋怨對他們的關心不夠。由于自己的不嚴格管理導致團隊松散，這些都是我不可推卸的責任。
8、團隊之間的溝通也存在很大的缺陷。
曾經也認真制定過與工作人員之間的溝通計劃，但是實施一段時間后便拋向腦后，感覺溝通純粹是在浪費時間，但事實卻讓我倍感遺憾，__項目7月份施行末尾淘汰制，當時每個人壓力都非常巨大，因為每個人會面臨著同樣一個被淘汰的結局，尤其到月末的時候__主管和兩名銷售人員都沒有業績，自己也觀察到末尾淘汰已經影響到了他們的工作狀態，但是自己仍沒有主動找到他們與其進行良好的溝通，更談不上排解他們的壓力，因此最終導致__心態即將達到崩潰的邊緣。
通過這件事才讓我深刻的意識到及時的溝通是多么的重要，而作為一名銷售經理對下屬如此漠不關心，導致下屬出現這種嚴重情緒深表自責。
通過團隊管理失敗的教訓讓我深刻的領悟到嚴格是愛，寬松是害這句話的含義。
三、案場管理方面的不足
1、案場談客監督及把握方面的不足
往往當問題客戶出現的時候，自己才想辦法給予解決，但是在案場自己很少全程及時的給予銷售人員的談客進行指導，也很少提示或組織其它銷售人員給予適當的造勢來創造氛圍，同時也缺少談客過程中關鍵點的把握，從而增加了銷售人員的談客難度也降低了其成交率。
對于銷售人員的談客自己也很少及時給予點評，也很少組織其它銷售人員給予及時的旁聽來提高自己的談客技巧。
2、案場問題客戶處理方面的不足
當出現問題客戶的時候自己往往缺少耐心的給予解釋和解決，這樣不僅使客戶得不到安撫同時更激化了客戶與公司之間的矛盾。例如__業主因為自己買的房得不到采光對公司的意見較大，當客戶非常急躁的向我們訴說的時候，我反而說出了更加難聽的話，致使業主與我公司矛盾更加激化，使問題更加難以解決。為此給公司帶來的不好影響深感慚愧。
四、執行力方面的不足
公司一直有種觀念叫不在理解中執行就在執行中去理解，強調的是執行力必須要強。但自我批評的是我的執行力存在嚴重滯后的問題，我深刻的意識到自己辦事比較拖沓，總有一種不到最后一刻絕不完成的想法，因此對領導安排或者其其它的事情總是能往后拖就往后拖，例如_總讓把__小區的用材實物展示出來，但是自己不予重視，感覺擺出來也沒什么必要，就拖沓的不予及時執行。深知自己拖沓的習慣害人害己，自己也要努力改掉這樣拖沓的壞毛病。
五、溝通方面的不足
在團隊管理中提到這點不足，但在這我還要著重談一下溝通中存在的不足。
首先是跟領導之間的溝通存在一定的不足，有時候自己產生某種想法想和領導溝通，但又怕領導否定自己的觀點，因此總是在和領導溝通中猶猶豫豫不敢發表自己的觀點和見解，當領導否定自己觀點的時候自己也就不再為自己的觀點找佐證，由于自己的這種心理導致自己不能很好的拿出自己的觀點和領導進行溝通。
其次是和策劃之間的溝通缺失。
每當項目部舉行營銷活動的時候總是策劃人員和自己主動溝通，自己卻不主動和他們進行溝通，總是聽從于他們的各種觀點和見解，不提自己的意見和建議?？梢哉f和他們之間存在溝通缺失，即使當項目銷售遇到難題的時候也不想和他們溝通尋找良好的解決方法。
再次和下屬之間的溝通重視程度不夠，以及溝通機制缺失。
總以自己的想法來想工作人員的想法，不能完全占到銷售人員的角度去想問題，再加上跟他們之間很少溝通，因此導致很多銷售人員之間的問題不能夠及時的發現和解決。例如在__一名主管和銷售人員之間產生不愉快的時候，自己沒有及時發現更沒有及時和他們雙方之間進行溝通，最后導致主管和銷售人員之間矛盾激化，自己才意識到問題的嚴重性。
六、營銷策劃方面的不足
自己在營銷策劃知識方面存在嚴重不足，一個項目銷售業績的好與壞不僅僅和銷售人員的談客能力有關系，更和策劃之間有直接的關系，但自己對營銷策劃知識的了解僅僅是皮毛而已，更談不上如何組織策劃好一個項目。例如在__中秋節感恩老業主活動中，策劃工作基本上都是各位領導及專業的策劃人員去做的，而自己卻沒有任何的想法。
產生上述眾方面的不足歸根結底是自己做事不夠用心、對工作不夠重視、責任心缺失造成的，甚是愧疚公司及鄧總對自己的一片良苦用心。同時對自己各方面存在的問題給公司帶來不好的影響和造成的損失做出深刻的檢討和提出自我批評。
此致
敬禮!
述職人：___
20__年_月_日
個人述職報告售樓部4
一、工作績效述職
時間過的飛快，在繁忙的工作中，在公司工作不知不覺已經將近2年了。首先，非常感謝公司給我這個成長的平臺，令我在工作中不斷的學習，不斷的進步，慢慢的提升自身的素質與才能。同時，向公司的領導以及全體同事表示最衷心的感謝，有你們的協助才能使我在工作中更加的得心應手，也因為有你們的幫助。我才能在工作上，圍繞公司的中心工作，對照相關標準，嚴以律己，較好的完成各項公司安排的工作任務。
二、工作心得和體會
雖然一直從事房地產這個工作，但是我發現要學習的地方還是很多，通過向領導請教、向同事學習、自己摸索實踐，在較短時間內熟悉了工作流程，明確了工作方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路。
我十分感謝公司，給了我很多的學習機會，也希望公司日后也能繼續一些有些關于銷售的培訓工作，我希望能通過學習不同的知識，補足自己的不足之處，讓自己能把銷售工作做的更好。
三、關鍵事項
作為一名策劃人員，我本著要不斷的完善自己各方面的專業技能這樣一個目標，開拓創新意識，積極的完成本職工作，做好房產策劃工作，嚴格細致地要求自己按照公司流程中所有步驟及時完成工作。
我很有幸的多次參與了公司分配的市場調研工作，每次我都深深的體會到終端銷售的力量，也讓我覺得策劃并不是萬能的，
四、__年的改進思路
在這段時間里雖然做了一些工作，但仍然存在些題，主要表現在：創新精神不足，不能積極主動發揮自身聰明才智，而是被動適應工作需要。領導交辦的事情雖然都能完成，工作當中有時會忽略考慮更深一層次方面，這樣會造成是被動工作，減慢了工作上升到一定高度的速度。后續工作有些做的不到位，但是，我相信在我自己不斷的努力和領導的幫助下，我會盡快提升自己，避免掉一些不必要的失誤發生，所以我會不斷補充自己各個方面的不足之處，做好銷售工作，希望能為公司帶來更好的經濟效益。
在今后工作中我將繼續努力奮斗，鞏固現有成績，針對自身的不足加以改進，爭取在新的一年做的更好。
20__年也許對于房地產行業會是一個考驗，但對于我們大家也許也是一種挑戰，但是身處我們團隊中，我十分的有信心來面對這場突如其來的冬天。
個人述職報告售樓部5
時間過得飛快，在不經意間，我們就告別了充實的2013年。回顧這一年的工作歷程，作為企業的每一名員工，我們深深感到某某企業之蓬勃發展的熱氣，某某人之拼搏的精神。
某某是銷售部門的一名普通員工，剛到房產時，該同志對房地產方面的知識不是很精通，對于新環境、新事物比較陌生。在公司領導的幫助下，某某很快了解到公司的性質及其房地產市場。作為銷售部中的一員，該同志深深覺到自己身肩重任。
銷售部作為企業的門面，企業的窗口，自己的一言一行也同時代表了一個企業的形象。所以更要提高自身的素質，高標準的要求自己。在高素質的基礎上更要加強自己的專業知識和專業技能。此外，還要廣泛了解整個房地產市場的動態，走在市場的前沿。經過這段時間的磨練，某某同志已成為一名合格的銷售人員，并且努力做好自己的本職工作。
房地產市場的起伏動蕩，公司于某某年與某某公司進行合資，共同完成銷售工作。在這段時間，某某同志積極配合某某公司的員工，以銷售為目的，在公司領導的指導下，完成經營價格的制定，在春節前策劃完成了廣告宣傳，為月份的銷售奠定了基礎。最后以某某個月完成合同額某某萬元的好成績而告終。經過這次企業的洗禮，某某同志從中得到了不少專業知識，使自己各方面都所有提高。
_年下旬公司與公司合作，這又是公司的一次重大變革和質的飛躍。在此期間主要是針對房屋的銷售。經過之前銷售部對房屋執行內部認購等手段的鋪墊制造出火爆場面。在銷售部，同志擔任銷售內業及會計兩種職務。面對工作量的增加以及銷售工作的系統化和正規化，工作顯得繁重和其中。在開盤之際，該同志基本上每天都要加班加點完成工作。
經過一個多月時間的熟悉和了解，某某同志立刻進入角色并且嫻熟的完成了自己的本職工作。由于房款數額巨大，在收款的過程中該同志做到謹慎認真，現已收取了上千萬的房款，每一筆帳目都相得益彰，無一差錯。此外在此銷售過程中每月的工作總結和每周例會，該同志不斷總結自己的工作經驗，及時找出弊端并及早改善。銷售部在短短的三個月的時間將二期房屋全部清盤，而且一期余房也一并售罄，這其中與某某同志和其他銷售部成員的努力是分不開的。
以上就是我工作情況的述職報告?？偟膩碚f，這一年是有意義的、有價值的、有收獲的。公司在每一名員工的努力下，在新的一年中將會有新的突破，新的氣象，能夠在日益激烈的市場競爭中，占有一席之地。
