時間：2022-04-21 03:11:39
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇微信營銷培訓總結，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
微信營銷心得感悟1
剛開始做微商的時候完全不了解微商到底是干什么的，也不知道要銷售什么產品為此苦惱，看見朋友圈里有很多朋友在轉發面膜和手工香皂，在想這樣轉發能行嗎?朋友圈里都是認識的轉發這些有什么用，無意中和做微商的同學聊起來，她說：微商就是宣傳，大量的宣傳告訴大家有這么個產品，我問她你的天使之魅藍莓面膜和冰膜真的好用嗎?現在騙人的那么多大家都會有防范心理誰會去買?她說了一句最經典的一句話：：“你要自己親自去用把你使用前、使用中、使用后的變化發在網上告訴大家”，讓大家去看，但前提是這個產品的確好用有效果。
我就開始接觸天使之魅面膜，因為自己平常也在用面膜所以什么面膜都是用嘗試天使之魅后皮膚不是立馬見效即使神丹妙藥也得有個過程，用完一盒以后皮膚出現變化了，不是心態在作怪而是真的皮膚膚色提亮了，水潤有光澤了，開始相信這個產品不是騙人的是貨真價實真是有料的。把使用前使用后發照發在網上，讓大家仔細看并對比，現在把好的產品分享給大家：
1：為了賺外快，
2：產品真心不錯想讓更多愛美女性
知道天使之魅它的效果。
3：讓皮膚暗沉、沒光澤，外油內干的有痘印困擾的朋友去了解感受天使之魅帶來的效果。
微信營銷心得感悟2
1、互聯網時代，千萬不要勿視工具的作用。就好比一個九段的武林高手，功夫再高，也干不過一個玩槍的二段。
2、公眾號做面，個人號做點，點面結合才能發揮威力。
3、微營銷是全員營銷，而不是市場部少數人的工作，這點至關重要。針對個人號的運用有很多技巧，玩好了，威力超乎想象。
4、微信的本質是關系不是傳播，粉絲數量不是決定性因素，不能變“現”(現實)的關系全是弱關系，沒有互動的關系等于沒關系。個人號才是落地的根本!
5、全員培訓至關重要!新兵器時代來了，你要教會士兵使用，而不要只讓他們徒手肉搏，或者發條槍就讓他們上戰場。
6、關系是可以高效率維護的，前題是熟練掌握工具。
7、目前市面上所有微營銷的書都是花架子!目前的微營銷培訓講概論很多，講案例很多(大多是假案例)，講方法和實操的幾乎沒有。
8、打磨教程非常辛苦，超乎想象的工作量，相當于完成了一次高強虜的團隊內訓。很值!
微信營銷心得感悟3
服務一定要好，態度一定要親切。做淘寶的不用說，服務自然杠杠的，但這里還是得強調一次。微信溝通是私密性的，不像微博，與用戶的互動程度會深 很多，甚至會有各色人等前來騷擾等，客服盡量要克制，千萬別與其對罵，以免用戶抓住把柄。之前有客服被煩得不行，說對方人品有問題，聊天記錄被截圖放到微 博上，影響很不好。
做好用戶分類基礎上的個性關懷。一般我們會堅持按照地域和膚質的特性來提醒用戶注意季節變化時的護膚指引。例如東北油性敏感膚質的用戶冬天要用什么洗面奶，護膚步驟等，用戶會很喜歡，感覺這是為他們量身定做的，自然對你的好感增加了。
關于信息頻率和推送時間，前述說過了，兩三天一次為宜，畢竟用戶的碎片化時間有限，太頻繁會導致用戶反感離你而去，還會加大維護工作量，因為你 要絞盡腦汁去編輯組織確保用戶都喜歡的內容。每次推送具體時間建議選在周一和周四晚上8點以后，8點以后人的心情會好很多，而且根據我的統計(統計工具可 以使用皮皮，皮皮可以精確統計到有多少用戶閱讀了你的內容，有多少個分享到朋友圈，乃至分享到朋友圈后多少人來到你的公眾平臺，并成為你的粉絲)，晚上發 布信息的閱讀率和到店率會高很多，周一是周末綜合癥明顯期，用戶的購買和閱讀更活躍，而周四則是黎明前的黑暗，用戶開始琢磨周末的事情，這時候也容易接受 帶有促銷信息的實用資訊。說到這里，順帶提一下我的個人理解，未來電子商務的最大對手不是傳統零售，而是深邃復雜的人性。
大膽投入。不敢說我們微信方面投入是最大的，但我敢斷定在同級賣家中，我們的投入肯定是最大的。微信方面值得大力投入，大膽投入的原因在于它是一個很適合進行用戶轉化、深度溝通營銷、提高用戶粘度、促發客戶多次購買、維系用戶關系的絕佳工具。
微信營銷心得感悟4
1、互聯網時代，千萬不要勿視工具的作用。就好比一個九段的武林高手，功夫再高，也干不過一個玩槍的二段。
2、公眾號做面，個人號做點，點面結合才能發揮威力。
3、微營銷是全員營銷，而不是市場部少數人的工作，這點至關重要。針對個人號的運用有很多技巧，玩好了，威力超乎想象。
4、微信的本質是關系不是傳播，粉絲數量不是決定性因素，不能變現(現實)的關系全是弱關系，沒有互動的關系等于沒關系。個人號才是落地的根本!
5、全員培訓至關重要!新兵器時代來了，你要教會士兵使用，而不要只讓他們徒手肉搏，或者發條槍就讓他們上戰場。
6、關系是可以高效率維護的，前題是熟練掌握工具。
微信營銷心得感悟5
機有參加會公司供提這次線的上訓培，感收獲很覺多，學到了很，關多推于廣思路的也開闊很了多。感公謝提司供這次訓學培，習升自己提機會。的
此培訓主次是題《信微營及營運銷》，主講人_x五位享分賓，從嘉不同方面各個，入切，點詳細面的講全了解不維同的微信度營運和銷營策略嘉賓講。風趣幽課，深入默出淺，通過己自盤操的過例，案統系面全講解個整程流相及的操應作巧。長技達一整天集訓，的收頗獲多。
講人_，x過2通013年暑假_x國際學微游推廣項博目剖析，解講整了個廣流程，包推括從期前策，獎品劃置設謝娜背，，書廣周期，資推收集源后續有效，資跟蹤和源二次塘魚營銷，中從看到一個較的大投，入十二推廣萬一活條動的體整銷營。
其他五位嘉賓，講有微1信0萬讀閱量寫法、推的廣和時間;有點通過活講篩選動有用戶的效;講有PA開發P，結網合站聚的;有講微信運營粉實具操操作方體等等內法容。過通嘉賓們分，每享人個都感受到能微信，運和推廣是多面的營方法是多種的，，歸到底根都為了引起關注，是篩有選粉絲，效得獲后最成交。
通過這一次整天集，學訓了到很多知識，但，給我是印象深刻最有這么幾點的：
第：關于活一動的廣推有是計的，每一劃個時間點做什么，么怎做為，么什這么做，期達望到什么的，要目明有的確目。標活結束動后，進要歸納行總和，分析結得，失為一下活動次積數據累和經驗。
第二關：于注關后的粉絲，第一要時間通溝，解了詢問，求，需能提什供服么務前期了。解粉絲基情況，本后期目有的推廣內容，性化成交轉。
第一步定位則是從內容入手，選擇好營銷目標，確定好目標人群。
例如，做化妝品電商的內容就可以定位在美妝、護膚等范圍。營銷目標是賣貨還是打品牌，做電商的一般以前者居多。為什么要做微信營銷和怎樣做微信營銷，這兩個問題要考慮清楚。別一碰到一款看似火爆的工具就蜂擁而上，也不管自己到底需不需要，會不會做。怎樣做微信營銷是一個難點，可以說，網絡營銷自己都做不好的企業，沒必要做微信營銷。
至于如何確定目標人群，前提是根據官方統計的微信用戶數據情況，結合身邊的用戶情況，有條件的可以向已有的客戶做一個市場調研。如此便可知道自己的目標客戶群在不在微信這個平臺上，數量是多少，有沒有接受微信營銷這種方式的可能性。
其次，定位也是認清自己到底有沒有做好微信營銷的決心。
微信營銷注重于小范圍、強關系、個性化這三個方面，夢想著擁有成千上萬個粉絲，打造成一個類似微博那樣子的廣播臺，帶著這種想法去做微信營銷，你會越來越覺得不靠譜，投入小于產出。信息爆炸、廣告滿天飛的時代背景下，連電商都在思考怎么從標準化的產品中變得更靈活，轉向如何根據顧客的個性化需求提供定制服務。因而，做微信營銷離不開服務，不只是推送內容就完事，看不上一滴水，你就看不到它們匯聚成大河，奔騰入海的壯觀。
抓小就是為了做大，定位要做好打持久戰的準備。有關微信營銷賬號類型的選擇上，本地商家或者個人一般以私人號為主，輔以公眾賬號方便批量推送內容。企業則以公眾賬號為主，培養一定數量的私人號。企業為什么要培養私人號，在說到管理這一步時會詳細闡述。
第二步推廣是基于定位的，目前的操作手法是立體式的推廣，即線上和線下同步進行推廣。
線上的推廣是離不開常見的網絡營銷手段的，沒有一定的推廣資源積累和技巧上的掌握，開展難度很大。不是你給個微信二維碼和公眾賬號，用戶就會關注。所以，微博上那套搞活動送小禮品的推廣手法，真的是浪費精氣神，浪費錢的。通過線上搞活動推廣拉來的粉絲，肯定是會有一定比例的微博用戶。
微博搞活動推廣之所以會見效甚微，關鍵是用戶按照你的條件完成任務之后，下一步就是取消關注，樂此不疲。做微信得跳出微博的那一套，換個說法，活動推廣已經泛濫了，用戶只是來占便宜的，不是真正對你感興趣。一個活動引了一點粉絲，下次還接著做，一步一步陷入惡性循環，到最后用戶只會認為，你是個發試用品的，不是個賣貨的。
總的來說，線上推廣是多種工具的綜合使用，或者是一種工具的使用，比如企業本來就有做QQ群的營銷，那么開個微信公眾賬號引來的粉絲就是高質量的，且更為便利。盲目地在網上群發是沒有多大效果的，找準用戶所在的地方，在最恰當的時間表達出來，觸動用戶去行動，這才是線上推廣的正確玩法。舉個例子，每年春季是全國大學生的就業熱潮，我們是做人才市場的，那么可以通過各大高校的招生辦，找到負責應屆畢業生的輔導員，讓他們在各自管理的班級QQ群上推廣我們的公眾賬號，前提是我們的公眾賬號是為即將畢業的大學生提供各種招聘崗位信息。
有了合適的訴求，找到了合適的切入點，剩下的就是抓住時間點快速執行，錯過了就業熱潮，你再怎么向在校的大學生推廣也提不起他們的興趣。
通過例子舉一反三，在什么地方、什么時間、怎么表達你的訴求，確定好了之后就優化操作細節，畢竟只有你才最了解自己從事的行業。線上推廣并不難，也不神秘。如果難，那是因為你沒有了解這些推廣工具正確的使用方法。如果神秘，那是因為你沒有從單純的使用上總結出技巧，被那些所謂的技巧給忽悠了。
而網絡營銷行業中，最擅長玩技巧的就是那些穿著睡衣在家賺錢的網絡流氓，有兩個字的詞語可以代表他們，但因為這已經成為了敏感詞的緣故，為避免本文到網絡平臺上被屏蔽的情況出現，就不一筆簡略介紹了。
其實，技巧上的東西有些是短期的，短期的就是不符合平臺方利益，或者是被普通網民所厭惡的，比如群發垃圾郵件，使用誘惑性圖文引流量，這些是追求短暫利益的一種投機行為。還有些技巧是長期的，正規的。
因而，我們在做微信營銷時，一定要使用正規的技巧，不要粗暴地去推廣。
微信上的用戶不是拿來虐的，而是要哄的。前期粉絲量少沒有關系，哄得好自然而然的口碑營銷就產生了。
情感在任何社交化平臺營銷中都是根本，要想有口碑營銷的效果，就得懂得付出，在付出的同時不斷提醒你的粉絲，讓其產生愧疚感，從而主動的替你推廣，并且能夠在幫你推廣的過程中得到精神或者物質上的回報。中國人向來拿人手短、吃人嘴短，所以了解微信上那些年輕用戶群體的心理也是很重要的。這里就不再贅言多述，方法論就是這樣，如何操作靠自己摸索試錯，不斷改進。
線下推廣細節上問題太多了，自己多留心觀察就能發現。
比如筆者就見到有些店面的二維碼設計尺寸太大，擺放的位置不佳。此外，本來這些店面所在的區域晚上的人流量是最多的，卻沒有考慮到為了方便大家掃描去做個有二維碼的廣告燈箱。更為可悲的是，有些小城鎮的商家也學著搞微信營銷，二維碼海報搞得花花綠綠有模有樣的，但是一搞下來發現，當地的微信用戶量很少，而且很多都是小屁孩沒事鬧著玩，根本不是自己要找的客戶。
第三步是要把互動看成在做微信營銷地位時僅次于粉絲的步驟，忘掉你的營銷目標，把所有的一切擬人化，推送符合粉絲口味的內容，經常與粉絲多交流打發他們的無聊時間。
其實就是讓你成為微信這些孤獨用戶的“朋友”。筆者個人一直很看好微信朋友圈背后的圈子經濟，這點也跟微博類似。只是企業做微博營銷時被很多人帶到溝里去了，官方也沒有搞清楚自己該干的事情，結果造成了惡性循環。現在一些致力于微博營銷培訓的好老師，也沒能挽救大環境的衰落，一條河里出現了水浮蓮，光清理是沒用的，問題出在水質。筆者個人也非常希望從事微信營銷的朋友們能夠維護好行業環境，理性地去營銷，配合好官方的工作實現共贏。站得高，就看得遠，心態就平穩，真的不能有急于求成想法，建好池塘養好魚，水到自然渠成。
第四步的管理就涉及到內容的創作和粉絲的互動，輕松有趣、幽默搞笑、新鮮潮流、口語化生活化、有創意的內容，比較能夠符合粉絲的口味，如同上面所提到的，為什么要了解微信和微信用戶，目的還在為了做好內容。
每天在什么時候推送內容、推送多少條圖文內容、有沒有必要搭建移動版網站延伸閱讀，這些都是可以靈活調整的，不要限制得太死。做微博營銷是做快餐，做微信營銷是做美餐。內容少而精，到達率是百分百的，打開率就得看你如何放長線釣大魚。
舉個例子，不少喜歡看小說的朋友都會每天定時蹲在各大文學網站上，等著熱門小說作者的更新，第一時間搶先閱讀。管理微信營銷的內容也可以借鑒這種思路，特別是做小說媒體號的更有優勢，選擇受歡迎的小說，每天推送一章，提醒和誘使粉絲每天登錄微信閱讀小說內容。至于如何監控推送內容的打開率，可以使用皮皮微信這類第三方平臺工具。
微信公眾平臺的CRM特點比較明顯，管理上可以借鑒傳統的CRM管理，每天實時收集反饋和回復，整理登記。所不同的是，微信上的CRM有社交的味道，少不了人性化的服務。
微信上的公關危機管理也是一大難題，一個粉絲就是一個自媒體，影響的朋友圈子有大有小，朋友圈子之間即是封閉又是有相互關聯的。不像微博，危機的信息源是可以找到源頭，想辦法去處理掉的。而微信只能是通過上面所提到的培養一批私人微信號，混入粉絲的朋友圈、微群里面，當好“間諜”的工作。如果企業在競爭中有需要，不妨通過微信與對手來場較量。如同QQ，群與群之間，好友與好友之間傳播各種虛假信息的情況太常見了，有時候還會快速的引起網民恐慌。微信上的公關危機問題還沒有體現出來，但也是在管理中不容忽視的問題。
第五步的延伸涉及到公眾賬號的接口應用、自定義菜單、微信公眾主頁以及移動版網站等方面的應用。
（湖南大學工商管理學院，湖南 長沙 410082）
摘 要：筆者構思的企業培訓系統是將培訓后的銷售業績直接與培訓過程相結合，通過對培訓全過程監控分析以及后續的銷售績效相結合，建立起一套完整的研究體系來改善大連萬科雨林培訓體系的模型及流程。而這些思路的實現正是基于大數據時代信息化技術的應用。本論文設計大連萬科培訓系統從全過程和結果跟蹤兩個層面監控和分析萬科雨林培訓行動的效果，從長時間跟蹤培訓效果來指導企業培訓和改進企業培訓方式。
關鍵詞 ：信息化；員工培訓；跟蹤與優化
中圖分類號：C962文獻標志碼：A文章編號：1000-8772（2014）25-0185-04
引言：大數據趨勢
目前正處于互聯網時代的發展和應用階段，即大數據時代。企業可以通過百度搜索數據預判黃金周的旅游需求總量，阿里巴巴可以憑借自身強大的網購大數據判斷當下的流行產品，微博，微信可以通過大數據判斷社會時事熱點，價值觀念和生活方式趨向。大數據已經成為企業戰術與戰略判斷的依據，企業不懂得如何運用互聯網思維改造商業的運營模式勢必會被這個時代所淘汰。那么大數據時代如何將信息技術運用于企業培訓系統中，這尚是一個較新的思路和模式。
萬科作為在中國房地產行業的領跑企業，一直將步伐邁在行業前端。從精裝修到工業化，到了2014年萬科集團總裁郁亮頻頻到訪小米、騰訊、阿里等企業學習互聯網的大數據精神，而一本《大數據時代》也在整個萬科集團內部開始流行起來。由此我們可以看出，萬科也在用大數據思維來思考整個企業的運營與運作。本文將以大連萬科雨林培訓為例進行剖析，設計信息化條件下企業培訓系統的優化和改進。
1.大連萬科營銷系統雨林培訓現狀剖析
1.1大連萬科營銷系統雨林培訓簡介
雨林培訓是萬科集團營銷系統的一個專項培訓，旨在通過營銷精英的經驗分享等方式打造高品質的專業營銷培訓平臺。
大連萬科雨林培訓的理念是“用經歷定義成長”，主要針對的是公司為大連萬科服務的員工，因此整個培訓包含了兩個層面，一個是通過萬科營銷系統和萬科其他職能端口優秀人才的經驗式教學來對員工進行培訓，以期在最短時間內實現員工的萬科化和專業化；另一個層面則是通過脫產的全封閉培訓，在相對的一段時間內使得培訓成為員工工作和生活的一部分，并通過培訓提升員工的素質，使員工與企業共同成長。最終讓培訓和學習成為培養員工的團隊意識、工作意識的不可分割的一部分。
1.2雨林培訓現狀調查
1.2.1問卷調查
筆者通過問卷星網絡平臺建立調查問卷。本次調查涉及了2014年全部參與到雨林培訓的公司在職員工，共計50名（另外10名離職或休假），調查內容涉及培訓課程、培訓時間、培訓形式、培訓后跟蹤等多方面問題，問卷全部收回，有效數47份，有效率94%。
本次被調查的員工涉及置業顧問、營銷策劃以及后臺管理三大基層崗位。此外筆者在文中選取了較有說服力的一些問題與統計數據，為后文分析培訓狀況提供數據支持。其中大部分被調查者都認為，公司對于雨林培訓是比較重視的，也由此從側面反映出來，員工對于雨林培訓的心態是比較積極的。
在調查中涉及培訓中出現的問題時，被調查對象也給出了自己的一些意見和看法，有60%的受訪對象認為，培訓形式過于單一，另有接近43%的受訪者認為，培訓內容不夠深化，浮于表層，應該進一步深化培訓專業度。可見，這兩方面是雨林培訓中出現的較大的問題。
針對培訓形式單一這個問題，更多的受訪者希望有多元化的培訓課程形式，案例分析、影像教學等都是比較受到學員歡迎的培訓形式。因此在培訓設計中，培訓的組織者應該將這一調查結果納入以后的培訓設計的考量范圍。
1.2.2訪談調查
筆者根據在調查問卷中出現的一些問題，列舉出了一些較有針對性的話題，對雨林培訓的組織者和參與者進行了實際的訪談。其中培訓組織者2名，培訓參與者中，筆者挑選了三個不同的營銷項目中的營銷策劃、置業顧問和后臺管理三大崗位共計9人。通過對于這11人的訪談，再結合問卷調查，筆者梳理出了當前大連萬科營銷系統雨林培訓的存在的幾個問題。
1.3雨林培訓存在的問題及成因分析
雖然大連萬科營銷系統的雨林培訓有著多年的經驗，而且組織者每一期都會精心的準備和組織，但是筆者在調查和統計中，仍然發現了一些存在的問題，通過這些問題的梳理和分析，希望可以利用信息技術使得雨林培訓不斷優化完善。
1.3.1培訓經費不足
在培訓中，因為一些經費的問題，我們發現培訓過程缺乏一些必備的教材與教學資料，培訓過程主要以講師講，學員記的模式，培訓內容記住多少，消化多少只能以依靠課堂上的吸收消化程度。雨林培訓培訓模式主要是以授課為主，但是我們都知道授課是一種被動灌輸的學習模式，而且每期只有幾天的封閉式培訓，因此學員們通過授課這種方式能夠學習到的內容是非常有限的，而要想使得雨林培訓可以達到一種長久有效的作用，就必須依靠學員們自己在課后自我學習，自我提升，而在員工的自我學習過程中，輔助的學習就必不可少，而目前雨林培訓因為經費的問題還無法滿足每個參與培訓的員工都能有充足的培訓資料。
1.3.2培訓內容較淺
大連萬科營銷系統雨林培訓主要是針對公司中為萬科服務半年以內的新員工以及各營銷項目申請的特殊的培訓需求。而培訓的宗旨是“用經歷定義成長”，實際上就是通過萬科各系統以及合作方優秀的員工的經驗來指導培訓，但與此同時因為培訓時間以及講師不是專職講師精力有限的問題，會使得培訓內容過多的流于表面，很難就其中一個問題進行深層次討論 使得被培訓的員工知其然但不知其所以然，就使得員工在在未來的工作中很難把培訓內容的價值達到最大化。
1.3.3培訓形式過于單一
通過問卷和訪談形式，筆者發現很多學員反饋對于大連萬科營銷系統雨林培訓的形式有一些意見。本文在前面提到過，培訓形式主要是以授課為主，輔之以一些團隊素質拓展。因此可能導致一些學員會出現不能集中精力聽課、參與度不高、開小差等問題，而這些問題的出現都會使得培訓的效果受到比較嚴重的影響。因此單一的機械式授課，會對培訓結果產生副作用。
近年來隨著企業人力資源對于培訓的重視程度不斷提高，出現了很多新形勢下的培訓方式，比如頭腦風暴培訓法、案例教學法、角色扮演培訓法以及利用互聯網名師課程授課方式等，這些培訓方法不僅僅是形式上的突破，而且也是更加科學的培訓形式，這些新的培訓模式不僅僅會極大程度的提高被培訓者的參與度和興趣，還會使得被培訓者因為注意力的集中而記住更多的培訓內容，而大連萬科雨林培訓還缺乏這些多元的培訓模式。
1.3.4培訓后期跟進不到位
培訓結束之后，大連萬科營銷管理對于培訓效果的后期跟進力度較小，被培訓者參與培訓后是否在工作中有了能力的提高、精力投入的增加、工作方式的優化等培訓結果沒有系統的統計與跟蹤，往往只是項目銷售經理的一個電話反饋就完成所謂的后期效果評估。因此對后期的培訓優化缺乏導向作用。
1.3.5雨林培訓問題成因分析
大連萬科營銷系統雨林培訓雖然在業內有著極高美譽度的培訓品牌，但是確實存在著筆者在上面說到的一些問題。追本溯源，筆者與大連萬科培訓的組織者進行了一些訪談，并親自加入到了雨林培訓的組織工作，并參與了全程的培訓得到了一些問題出現的原因。主要歸納為管理層重視程度有限，培訓模式僵硬，缺乏科學的評價體系。這些問題的解決很大程度上可以依托于信息技術大數據等方式得到優化和改進。
2.大連萬科營銷系統雨林培訓方案的設計
2.1雨林培訓改進設計整體構思
按照大連萬科營銷系統的人員素質要求、業務流程規范、運營管理體系等，再根據各個營銷項目的具體要求，本文以營銷策劃、置業顧問、后臺管理三大基礎為例，運營組培訓崗位的具體負責人員如何規劃好每期培訓的內容，做好培訓需求等內容設計一下思路和方案。以下是雨林培訓改進設計總體原則：
（1）理論與實踐相結合的原則。
（2）自我學習，終身學習的原則。
（3）因材施教的原則。
（4）適度激勵原則。
這一切都將以信息技術跟蹤大連萬科系統的培訓過程和效果來實現其總體原則。
2.2培訓需求分析
為了提高培訓需求分析的科學性，本文引入了勝任力模型和數據統計分析。
3.2.1勝任力模型構建
一般的員工培訓，很少結合勝任力進行培訓需求分析，而是根據員工的所在崗位進行崗位需求分析，結合崗位特點、能力要求來進行培訓設計。但是勝任力模型構建之后，進行培訓需求分析則是根據二八法則，將績效優秀的員工與績效一般的員工進行對比，分析他們之間工作素質、性格等勝任力的差異，并以此為依據進行培訓設計。通過勝任力模型分析，可以靈活的結合實際的情況，切實的得出當前培訓的實際需求，更大程度的提高員工的工作能力。
在構建勝任力模型的一般步驟是，確認績效評估標準根據標準劃分優秀員工與一般員工將兩者進行對比找出二者工作的關鍵差異總結出崗位勝任力要求進行驗證。
因為大連萬科營銷系統的雨林培訓是針對公司一線業務員工的，因此主要是專業人員勝任力模型的構建，如下表：
2.2.2基于勝任能力模型的培訓需求分析
當前大連萬科營銷系統有八個在售項目，其中七個分管的營銷中心，因此公司員工數量龐大。要快速有效的完成培訓需求的分析，就要根據每個營銷項目為調查單位，總結出不同崗位員工層次，并根據不同層次之間的差異，通過建立培訓專項數據庫構建勝任力模型，并評價培訓效果。
大連萬科營銷系統雨林培訓的主要對象是服務于各個營銷中心的公司員工，因此，勝任力模型的調查統計也主要針對基層員工的狀況。
3.雨林培訓的改進與實施建議
3.1培訓實施過程中注意事項
培訓的實施過程中，主要有兩大工作要做，一是要確保培訓能有效地進行；二是及時調整和糾正培訓中出現的問題。為了這兩大工作可以順利進行，要做如下的具體工作：
（1）重視培訓紀律：大連萬科營銷系統雨林培訓作為業內具有極高知名度的專項培訓已經有較為規范的培訓紀律，而培訓的組織者要做的就是如何能夠將這些培訓紀律有效的貫徹下去，如：學員簽到制度、手機寄存制度、講師評價制度等等，將這些表現有效的體現在紅黑榜上并且直接與最后的培訓成績相掛鉤才能充分引起學員的重視。同時將這些學員培訓過程狀況輸入到萬科培訓系統的雨林培訓數據庫中，以備以后跟蹤調查。
（2）提高公司領導重視程度：畢竟雨林培訓的對象是公司的營銷人員，因此提高公司領導的重視，更加能夠使得學員全身心參與到培訓的全過程。因而在培訓時，應該安排公司的領導進行定期視察，讓他們了解自己公司的員工在培訓時的具體表現；其次培訓成績除了以各營銷項目進行排名外，還應該按照公司的排名進行，并將成績反饋給公司的分管領導。及時將領導參與情況反映到萬科內部互聯網上。
（3）及時調整培訓誤差：培訓進行時，除了按照原來計劃按部就班實施之外，還要注意其中的控制與調整，及時的從工作人員以及學員的反應來分析目前培訓的效果。然后比照之前計劃制定時的預想效果，總結二者差異找出原因，判斷是否能夠做出及時調整，若可以就及時對原來的培訓計劃做出適當的調整，如果不能則作為下一次培訓的優化依據。
3.2雨林培訓的系統化建設：搭建培訓信息化平臺
筆者建議雨林培訓利用大數據進行培訓效果評估并搭建信息化平臺。
3.2.1雨林培訓效果評估
培訓結束并不意味者培訓的組織人員就結束了全部工作，在訓后需要統計和整理培訓期間的有效數據和信息，為培訓的評估和優化提供依據。需要做如下的具體工作：
（1）獎懲數據統計：將學員的出勤率、課堂表現獎懲、考試成績等一些列的評分綜合統計，并將數據統一反饋給各分管領導。
（2）總結與歸檔：梳理培訓期間的各個環節的情況，并且抽查被培訓的學員，做一對一的調查，整理這其中出現的一些問題，為下一次的雨林培訓做好優化鋪墊工作。最后，將本次培訓的相關材料進行歸檔保存，為日后提供借鑒，所有的這些都將用雨林培訓的專項數據庫進行收集和整理。
培訓效果評估作為培訓最后的工作，對整個培訓的價值估計以及日后培訓方案的優化都起著舉足輕重的作用。因為之前大連萬科雨林培訓缺乏一套完善的培訓評價體系，因此筆者在此引入了柯氏四級培訓評估體系。
四個層級是一種層層遞進的關系，每一個層級對于員工都有著不同的期望，在反應評估中，培訓方希望被培訓者可以積極參與到培訓中去，主動學習。在第二個層級學習評估則是期望被培訓者能夠在理論上吸收消化培訓內容，并且可以舉一反三，理解培訓內容以用在未來的工作中去。第三個層級則是期望被培訓者，能夠將培訓內容融會貫通，在培訓后的日常工作中也可以在遇到實際困難時聯想到培訓內容，并以之解決問題。最后一個層級成果評估，則是用客觀的績效評估本次培訓是否達到了培訓的最終目的，是否真正起到了提高企業效益的作用。
柯氏四級評估體系見下表：
3.2.2搭建雨林培訓獨立的信息化平臺
2014年萬科集團搭建了新的培訓開發系統，即“培訓V2.0”，各個地方一線公司可以通過該系統向所有員工預告培訓課程和培訓內容，員工也可以通過這個方式預約和評價想要參與的培訓課程。整個萬科集團已經初步實現人力資源培訓的信息化管理。
2014年年初，大連萬科營銷管理部尋求新的合作模式，與互聯網公司積極合作，搭建了“萬科三好住宅”、“大連萬科微管理”等一系列的微信公共平臺，實現了市場營銷、內部管理、業務處理多種功能。因此在技術上，已經可以實現將培訓體系信息化并對被培訓人員的銷售績效和培訓體系進行信息跟蹤和反饋。
但目前，雨林培訓并未納入到“培訓V2.0”和微信管理平臺之中，培訓的反饋以及培訓內容的保存仍然處于傳統模式，不利于建立長期培訓效果的跟蹤信息收集體系。因此就必須搭建雨林培訓的信息化管理平臺，使得學員可以通過這個平臺及時評價培訓內容與反饋培訓效果。并且可以長效的保存這些信息，日后積累成為大連萬科雨林培訓的大數據庫，為培訓的優化和效果提供更多借鑒的依據。
另外通過對培訓體系信息化平臺的搭建可以將培訓資料利用培訓內網傳送給學員，這樣既可以使學員得到了相應的資料，同時也避免培訓費用上升的狀況。
對于學員反映的培訓形式單一，培訓深度不夠等問題，也可以借助信息化技術要求學生上互聯網相關名師課程、網上資料下載，搭建微信圈互相學習，經驗分享等方式增加學習內容和交流溝通方式。當然對于一部分優秀員工應有更多的學習和成長方式。如更多專業花的系統教育和知識儲備。
結論：在信息化條件下包括大數據，云計算等正在以日新月異的速度不斷更新發展著，筆者在本文通過利用信息技術優化培訓前、培訓中、培訓后的一系列實施方案來確保培訓制定的方案更加有效科學。同時，在改進設計方案過程中，筆者引入了柯氏四級管理培訓評估體系，作為搭建雨林培訓評估階段的評估工具。緊跟時代潮流并且結合萬科當下的戰略，將互聯網技術與大數據應用到雨林培訓中去，確保實施與評估能夠更加便捷和有效科學地進行。
參考文獻：
[1] 趙曙明：人力資源管理研究[M].中國人民大學出版社，2001.
[2] 企業員工管理方法研究組編著：企業員工考核方法[M].中國經濟出版社，2002.
[3] 戴良鐵伍愛編著[M].人力資源管理學，1995.
[4] 蒙德·A諾伊等編著，劉聽譯：人力資源管理一贏得競爭優勢[M].中國人民大學出版社，2001.
[5] 香港管理專業發展中心編：組織行為與人事管理[M].中國紡織出版社，2001.
[6] 徐頌陶著：中國人才展戰略與人才資源開發[M].中國人事出版社，2001.
[7] 費迪南佛尼斯著，丁惠民游銹雯譯：提高員工業績的教導對談法[M].中國財政經濟出版社，2002.
[8] 果紅忠，萬科發展戰略簡析[C].西南大學 經濟管理學院.
[9] 董秋彤.解密萬科成長之謎[N].中國企業報，2002.
[10] 陳一飛.住宅產業化進程中房地產企業戰略變革研究[C].武漢理工大學碩士學位論文，2006.
[11] 丁成章.工業化制造住宅與住宅產業化[M].北京：機械工業出版社，2004.
[12] 范業銘.論BUZZSAW信息門戶在房地產開發項目管理中的應用[J].住宅產業，2008，（7）：79-82.
[13] 梁建軍.淺議我國房地產市場存在問題及應對策略[J].現代商業，2008，（4）：185.
[14] Michael A.Sheppeck and Jack Militello：Strategic Configurations and Organizational Performance，Human Resource Management，Spring 2000，39.
首先，電子商務與網絡營銷的區別在于：網絡營銷是企業整體營銷戰略的一個組成部分，無論傳統企業還是互聯網企業都需要網絡營銷，但網絡營銷本身并不是一個完整的商業交易過程，而只是促進商業交易的一種手段。電子商務主要是指交易方式的電子化，它是利用英特網進行的各種商務活動，可以將電子商務簡單地理解為電子交易，電子商務強調的是交易行為和方式。其次，電子商務和網絡營銷既有區別又有聯系：電子商務的核心是電子化交易，強調交易方式和交易全過程的各個環節；而網絡營銷注重以互聯網為主要手段的營銷活動，主要研究的是交易前的各種宣傳推廣；電子商務的重點是實現了電子化交易，而網絡營銷的重點在于交易前的宣傳和推廣；電子商務可以看作是網絡營銷的高級階段，企業在開展電子商務前可開展不同層次的網絡營銷活動。
二、貿易類中小企業電子商務發展現狀
1.電商化是一種大趨勢
從技術和經濟的發展趨勢來說，若干年后的全球商業信息，將主要通過因特網傳遞，網絡會成為未來商業社會的神經系統，電子商務將成為未來社會的主流經濟模式。中國政府大力支持電子商務健康有序的發展，2009年4月2日商務部了《電子商務模式規范》。雖然電子商務行業是朝陽產業，但其進入了第二個十年；電商企業雖然已經多如牛毛，但大的企業只有幾家，且基本是純電子商務企業。展望中國電子商務未來的發展，縱深化、專業化、區域化、國際化、融合化將成為其發展的趨勢。我國擁有4.7億龐大的手機用戶群，是電腦用戶的幾倍，手機上網便捷性、移動性等特點造就了以手機為終端的互聯網市場將成為未來最大的互聯網市場。筆者在對“用戶使用手機上網的主要目的”調研中發現，利用手機進行“移動購物”的用戶超過11%，對于當前正處于導入期的移動電子商務市場來說，這一比例已經足以表明移動購物市場所孕育的巨大市場潛力。
2.網絡環境下傳統市場的變化
在電子商務時代，電子時空觀的出現突破了原有的時間概念和空間界限，將原來二維的傳統市場變為沒有地理約束和空間限制的三維市場。電子時空觀消除了阻隔生產者和消費者之間的物理距離，使得企業的商品銷售范圍和消費者群體都不再受地理位置的局限和交通便利條件的影響，消費者可以在任何時間和地點，通過訪問企業的網站選購到所需商品。隨著BtoB電子商務模式的不斷普及，生產廠商之間可直接借助因特網實現從原材料采購到商品銷售全過程的聯系，大大提高企業運作的效率，降低經營成本。電子商務可以簡化交易步驟，提高交易效率。電子商務利用快捷、便利的英特網作為通信手段，在更廣闊的時空里實現商品流通信息的咨詢、交換，甚至直接開展網上交易。電子商務的出現，還取代了商品流通中的大量中間行為，簡化了商品的流通環節，縮短了交易時間，提高了交易的效率，提供了多種渠道促進企業和客戶之間的交流，企業會因此更容易地提供個性化服務。在電子商務背景下，企業為致力于滿足顧客個性化需要的定制營銷，大批量生產、大批量銷售和大眾營銷將被一對一的理念所取代。也就是說，只有在電子商務的環境下，企業才能實現真正意義的目標市場營銷，實現差異化營銷與降低成本的矛盾統一。
3.電子商務對貿易類中小企業的影響
第一，市場銷售環節的減少。由于中間環節的減少導致銷售成本降低，進而降低了產品的最終銷售價格，這不僅有利于上網企業擴大銷售量，而且有利于所有以這些產品或服務作為投入品的產業降低生產成本，最終使消費者受益。第二，電子商務可以降低交易成本。如網絡收集信息可以大大減少公司采購的步驟，通過網絡傳遞信息，信息處理時間的縮短及重復數據錄入也降低了信息成本。企業生產成本的降低可以通過減少庫存、縮短產品周期體現出來，電子商務可以大大降低企業的營銷費用。電子商務在網絡上有信息容量大、傳遞速度快、信息更新快和易于搜尋的特點，可使企業大大提高市場信息的獲取能力和處理能力，使電子商務可降低廣告、通訊、調研等成本。
三、貿易類中小企業網絡營銷發展存在的問題
1.單一的營銷模式收效甚微
貿易型企業本身的特點決定了其在電子商務大趨勢下的生存壓力大大提高：中小企業都比較缺乏資金，發展過程中資金約束使得企業處處受限，量入為出；貿易型企業屬于“搬磚頭”，中國90%以上企業為中小企業，其中貿易類中小企業在廠商心中的地位不高，自身管理能力及企業環境等種種因素使中小貿易型企業在客戶面前談判能力較低；資金、人才、企業環境等綜合因素使中小貿易型企業的營銷能力大打折扣；在技術不斷發展變遷中，營銷模式逐漸演變為“整合營銷”，單一的營銷模式收效甚微，但“整合營銷”同樣需要企業有整合人力物力資源和資金的綜合能力，中小貿易型企業顯然不擅長此類綜合能力，故在“整合營銷”領域也處于弱勢地位。
2.高水平網絡基礎設施不足
電子商務對信息網絡的帶寬速度要求較高，而我國信息服務業缺乏必要的生態環境，網絡線路少、速度慢、安全性不高，但用戶使用成本開支較大。這些低水平設施的網絡與高水平收費限制了用戶上網，束縛了網絡市場的健康發展，并已成為制約網絡營銷發展的瓶頸。直接導致企業進行電子商務運作費用高，服務費用高成為企業與客戶的共同顧慮，減少了企業網站的訪問量，削弱了企業通過互聯網進行商業交易獲得收入的能力。我國由于經濟實力和技術方面的原因，網絡基礎設施建設還比較緩慢和落后，已建成的網絡，其質量距離網絡營銷的要求相差甚遠。中小企業在信息資源、客戶資源、生產資源、人力資源等方面得不到最大限度的挖掘與協調，制約了企業核心競爭力的提升。以企業實施CRM(客戶關系管理)為例，盡管實施中有些功能的實現可以不需要太高的信息技術水平，但目前作為處理信息化程度的最上層，要想獲得全面推廣與實質性的發展，必須要有牢固的基礎；此外，先進的客戶關系管理應用系統必須借助英特網工具和平臺實現與各種客戶關系、渠道關系的發生同步化、精確化，符合并支持電子商務的發展戰略，最終成為電子商務實現的基本推動力量。如果在IT基礎較差的情況下啟動CRM，即便選擇再好的軟件供應商和咨詢公司，也無法取得預期的效果。
3.網絡利用率不高
電子商務的產生和迅速發展對網絡營銷產生了深刻而重要的影響。大部分上網企業的網絡營銷僅僅停留在網絡廣告與宣傳促銷上，且網絡促銷也只是將企業的廠名、品名、地址、電話等信息放在網上而已，很少有企業擁有自己獨立的域名，網絡利用率低。甚至有不少企業上網是為了“趕時髦、追潮流”，把網絡僅僅當作一種方便快捷廉價的通訊聯絡方式，而涉及網絡調研、分銷、新產品開發、服務等營銷活動者寥寥無幾，網絡對企業營銷的巨大優勢與潛力遠遠沒被挖掘出來。目前，大部分企業對發展電子商務所持的態度主要有兩類：一類是表現出太過悲觀，認為其所需的軟硬件技術及資本投入量大面廣、難度太大，難以實施；另一類則認為企業只要“一網就靈”，有個網址，買些硬件，裝上軟件就是在搞電子商務，沒能發揮企業優勢就輕率入市，造成人、財、物的損失，成效不佳。
四、貿易類中小企業網絡營銷發展對策
1.政府大力鼓勵并扶持貿易類中小企業開展電子商務
第一，政府可以統籌規劃，彌補市場失靈和制度失效，加強企業之間的知識網絡和聯系，提高企業競爭力，必須給予政策上的照顧；幫助傳統企業培訓電子商務技能，重視電子商務專業人才的培養，積極引導正確的網絡競爭，規范電子商務法律法規，為電子商務大市場做好保駕護航工作。第二，加快網絡基礎設施建設，國家要在不斷發展變化的經濟活動中及時制定適合我國國情的方針政策。除推進EDI和因特網這兩種電子商務外，同時在國內大力提倡和積極推廣通過電話、傳真、電視、電子支付及貨幣傳遞系統等4種途徑的電子商務。建立平等開放的市場競爭機制，根據不少發達國家發展計算機信息網絡，競爭的最大收益者是用戶，他們總是可以得到較好的服務和低廉的價格。第三，鼓勵試點，積極引導，推動企業參與電子商務。在推廣電子商務的過程中，應鼓勵試點，取得經驗，逐步推開。對于那些經濟較發達、信息化程度較高、領導重視、對電子商務有需求和有效益的地區，應鼓勵他們不失時機地發展各種方式的電子商務以發揮其示范效應，在電子商務和傳統商務的結合中逐步擴大電子商務比重的做法。對于積極開展電子商務的試點單位，國家應在資金、稅收、宣傳等方面給予大力支持，從宏觀角度加強行業管理，制定相應的政策措施，積極幫助企業解決困難，才能保證我國電子商務實現良性發展。
2.貿易類中小企業管理層重視電子商務
第一，企業管理層要重視網站建設和電子商務推廣，做好平臺建設，加強對供應商、采購商和客戶等商務資源管理；企業營銷人員應結合基本的營銷理論，把握常用的網絡營銷策略，加強產品信息化管理，實現在線洽談、產品報價、客戶詢價、電子計價、電子合同、在線訂單、支付接口等網上銷售功能；售后服務部門要建立以客戶利益為中心的客戶管理系統。企業要有意識地培養電子商務人才，加強網絡營銷培訓，為公司業務提供技術保障。大多數企業實施電子商務的一個軟肋就是電子商務人才缺乏。目前高校電子商務專業開設已經起步，但其專業能力還必須在實踐中提高。總體來看，專業電子商務高級人才還比較緊缺。政府應充分利用各種途徑和手段培養、引進并合理使用好一批較高素質、層次合理、專業配套的計算機及經營管理等方面的專業人才，以加快我國電子商務建設步伐。采用學校培養和在職培訓長短期相結合的模式，在資金投入、專業設置、師資力量、實訓與實踐等方面應得到政府及社會各界的高度關注，加速合格專業人才的培養。第二，以計算機網絡技術支持的網絡營銷化是未來營銷發展的必然趨勢，企業應從戰略高度充分認識發展網絡營銷和搶占網絡信息市場的必要性與緊迫性。除了要加強對網絡營銷的宣傳外，還應加快對網絡營銷的推廣。企業要制定切實可行的推廣計劃，總結成功經驗，對技術上成熟、安全性較高的營銷模式先行推廣、分類指導、逐步實施。第三，在電子商務條件下，要打破企業傳統的市場占有率推銷模式，建立起一種全新的“顧客占有率”戰略行銷導向。該戰略通過對企業產品、服務、品牌不斷進行定期定量的測評與改進，以使服務品質最優化、顧客滿意度最大化，進而達到培養顧客忠誠度和培養顧客資源的目的。
3.貿易類中小企業應不斷創新網絡營銷策略
第一，實施電子商務的企業需要了解和摸索最新的網絡營銷手段，如社會化營銷中的移動營銷、微博營銷、團購、比價等，在實踐中驗證該營銷手段是否適合本企業。“不邁進電子商務，相當于關著門做自己的事情，這是企業的損失，甚至會影響到企業的經營狀況。”要與電子商務共同成長，無論經營環境怎么樣，都應該相信：電子商務對于企業來說，相當于多了一種機會。據了解，目前我國有1000多萬家企業成為或正在成為電子商務的用戶，中小企業網絡接入率已超過90%。隨著電子商務服務平臺的豐富和不斷完善，傳統貿易向線上交易的轉變正在提速。第二，我國中小企業數量巨大，在越來越嚴峻的全球形勢下，中小企業應用電子商務再次被提升到一個新的高度。與此同時，越來越多的中小企業紛紛上網，使得原來互聯網這塊相對空白的市場逐漸變得擁擠不堪，例如在阿里巴巴和淘寶網上，想查詢一件商品的批發價格或零售價格，往往會搜索出成千上萬條信息以供比對和選擇，通過價格排序或其他篩選，一些價格不具優勢或實力不占上風的中小企業往往上了網也無法獲得訂單。因此，在競爭日趨白熱化的市場，只有求新、求變的企業，才能立于不敗之地。第三，企業電子商務網站要關注國內外電子商務的發展趨勢，巧妙運用時機，如當年海爾推出“買海爾整套家電，看北京奧運會”等市場推廣活動并建立奧運網站；聯想直接把聯想品牌與奧運緊密相聯系，極大地宣傳了聯想官網，提高了聯想的世界知名度。
4.要樹立企業個性化營銷的觀念
