時間：2022-05-17 19:11:13
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇團險工作思路，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
自2004年參加工作，基本上都是在保險理賠崗位上度過的，一直視保險為己任，恪守原則，一絲不茍，先后兩次獲陽光保險山東分公司“最誠實可靠”榮譽，這是對保險人的最高的價值認可和最好的褒獎。
一、努力學習專業(yè)知識，不斷提高自己的專業(yè)水平。熟讀《保險法》、認真學習最高法關于保險法的司法解釋，專業(yè)書籍不離手，堅持用現(xiàn)代保險理論武裝自己，活學活用，解決遇到的各種復雜業(yè)務問題，自己累計處理車險案件1200余起，其中大案、難案不下百次，親手經(jīng)辦賠付金額860多萬元人民幣，無一差錯，為公司爭得了榮譽。
二、工作盡職盡責，絕不疏忽大意。保險行業(yè)競爭日趨激烈，作為資深行業(yè)人員必須不斷增強個人綜合素質(zhì)，才能不斷適應崗位的需要；工作中必須盡職盡責，才能做出榜樣，做出成績；要學會學中干、干中學，不斷從實際的理賠案例中汲取經(jīng)驗教訓，既不讓實在人吃虧，又善于識別騙保詐保的不法之人，不讓他們陰謀得逞。2018年在青島分公司從事非車險理賠，以最快的速度、最短的時間、最合理的標的，妥善處理廣州順德海爾洗衣機有限公司案件，賠付人民幣1119萬元，解決順德海爾545人工資問題。贏得了客戶的贊許，維護了公司的良好形象。
三、篤守誠信，服務熱情。篤守誠信、服務熱情是與保險分不開的雙胞胎，缺一不可，以專業(yè)的素質(zhì)提供優(yōu)質(zhì)服務，以誠信的行動贏得市場，這是保險工作永不過時的內(nèi)涵，提高個性化服務水平，特事特辦、“量體裁衣”，為客戶提供最適合其特點的服務。這些都是需要我們認真探索的。青島市城投集團是有名的大國企，去年在東營發(fā)生重大受災案件，涉案金額1.5億元，我接到報案，第一時間迅速反應，深入現(xiàn)場，頂酷暑一個多月，全面掌握第一手資料，一絲不茍完善理賠程序，扎扎實實不放過細小環(huán)節(jié)，良好的敬業(yè)態(tài)度和專業(yè)水平，得到了客戶高度認可，為最終順利收尾，打下了堅實的基礎。
保險工作是平凡的，是艱苦的，是事關民生的，今后，我會繼續(xù)加強學習，嚴格要求自己，愛崗履職、公正公平、廉潔自律，不斷創(chuàng)新工作思路，奮發(fā)努力，和公司團隊共同開創(chuàng)公司的美好未來，用最熱忱的真情，服務社會、奉獻社會、回報社會。
（一）三大市場平穩(wěn)運行。
（二）大力做好資本市場工作。
一是繼續(xù)推動韶鑄集團改制上市。目前該工作已全面啟動，韶鑄集團改制上市項目工作計劃和資產(chǎn)重組方案已初步制定完成。二是積極協(xié)調(diào)解決仟邦企業(yè)上市所需安監(jiān)、環(huán)監(jiān)材料的審批工作，該公司在新加坡市場上市工作已進入沖刺階段，我市第一家企業(yè)在海外市場上市融資工作有望在第二季度完成。三是積極推進在我市發(fā)行第一支中小企業(yè)集合票據(jù)工作，目前該工作已獲得市政府同意，我局正協(xié)調(diào)相關單位制定我市中小企業(yè)集合票據(jù)發(fā)行方案，引導我市中小企業(yè)利用資本市場融資。四是進一步加大對資本市場的宣傳培訓力度，與南雄市政府聯(lián)合舉辦了中小企業(yè)改制上市培訓班，提高企業(yè)改制上市積極性。五是進一步調(diào)整上市企業(yè)后備資源庫，有計劃、有重點的培育優(yōu)質(zhì)企業(yè)上市融資。
（三）推進地方金融市場加速發(fā)展。
（四）繼續(xù)發(fā)揮中小企業(yè)融資專項資金的幫扶作用。
（五）認真做好政策性農(nóng)房保險的續(xù)保工作。
我局作為全市政策性農(nóng)村住房保險工作的牽頭單位，繼續(xù)認真做好督導工作。2011年1月完成仁化縣36843戶農(nóng)戶的參保出單工作，確保仁化縣政策性農(nóng)房保險覆蓋率繼續(xù)保持在100%，為全市今年其他縣（市、區(qū)）開展續(xù)保工作開了個好頭。
（六）進一步做好集體林權改革金融服務工作。
（七）探索金融業(yè)改革發(fā)展。
為我市金融業(yè)持續(xù)發(fā)展，我局多措并舉探索改革發(fā)展之路。一是加強調(diào)研學習，前往肇慶市金融局、云浮市金融局學習政府性融資工作及農(nóng)村信用體系建設工作經(jīng)驗，并借鑒其經(jīng)驗，形成調(diào)研報告。二是結合韶關實際，努力爭取省扶持政策，積極申報省“十二五”金融重點項目，已申報廣東韶關“三農(nóng)”政策性保險試點項目和廣東韶關農(nóng)村信用體系建設工程項目。三是與人保財險公司積極探索開展自然災害公眾責任保險，擬通過保險保障改善民生，進一步完善災害防范和救助體系。
二、積極創(chuàng)新工作思路，推動下階段工作再上新臺階
（一）大力提高直接融資比重，努力做好“資本市場”這篇文章。把大力發(fā)展和利用資本市場作為工作的重中之重，利用多層次資本市場拓寬融資渠道，擴大直接融資規(guī)模。一是充分利用其資本市場戰(zhàn)略合作平臺，形成推進企業(yè)上市的良好機制，加大培訓宣傳力度，促進企業(yè)上市。二是利用多層次資本市場融資，積極探索發(fā)行準政府債券、企業(yè)債券和中小企業(yè)集合票據(jù)等。三是建立多層次資本市場，積極推進產(chǎn)業(yè)投資基金、產(chǎn)權交易平臺、早秈稻交割倉庫設立工作。
（二）突出重點，繼續(xù)發(fā)揮間接融資支持地方經(jīng)濟的重要作用。今年，貨幣政策已經(jīng)由適度寬松轉(zhuǎn)變?yōu)檎w穩(wěn)健，間接融資投放受限，銀行機構要積極向上級行爭取資金和政策，增加信貸有效投入，保持信貸平穩(wěn)適度的增長。一是國有四大銀行應繼續(xù)履行970億政銀合作協(xié)議，發(fā)揮國有四大銀行經(jīng)濟建設主力軍作用。二是要因勢利導，繼續(xù)引導各類金融機構加大對三農(nóng)和中小企業(yè)的支持力度，引導資金流向重點行業(yè)和重點產(chǎn)業(yè)，限制對“三高一?！表椖康男刨J投放，確保信貸資金投放結構更為合理、有效。三是積極創(chuàng)造條件，吸引更多的金融機構來韶設立分支機構，繼續(xù)推進小額貸款公司和村鎮(zhèn)銀行的設立工作，拓寬我市融資渠道。
（三）充分發(fā)揮保險的社會保障功能，探索開展農(nóng)村政策性保險工作。聯(lián)合保險公司進一步探索自然人公共責任保險、政策性水稻種植保險、計生家庭意外險、小額借款人意外險等項目，充分發(fā)揮保險的社會保障功能，為經(jīng)濟社會發(fā)展注入穩(wěn)定劑。
局屬各單位、機關各處(室)：
近日，局組織有關人員以查閱資料、聽取匯報、實地察看等形式，對局屬各單位全面深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動和“三觀”教育及“創(chuàng)?！?、“創(chuàng)城”等工作進行了檢查，現(xiàn)將有關情況匯報如下：
一、基本情況
總的來看，局屬各單位始終堅持以科學發(fā)展觀為指導，緊緊圍繞“綠色發(fā)展、跨越發(fā)展、和諧發(fā)展、統(tǒng)籌發(fā)展”水利科學發(fā)展思路，以創(chuàng)先爭優(yōu)和“三觀”教育活動及“兩創(chuàng)”工作為契機和有力抓手，齊心協(xié)力，奮勇爭先，真抓實干，取得了較好成效。主要呈現(xiàn)出以下幾個特點：
一是領導重視，組織有序。各項活動啟動后，局屬各單位分別以集中學習、集體討論等形式，傳達學習了有關會議文件和劉紅巖局長在動員會上的講話精神，研究制定了活動貫徹落實實施意見，印發(fā)了實施方案，成立了領導組織機構，進行了廣泛而深入的思想發(fā)動，統(tǒng)一了思想，明確了主題、載體和步驟措施，充分調(diào)動了廣大干部職工的參與熱情，各項活動起步早、開局好。
二是廣泛宣傳，氛圍濃厚。活動中各單位積極創(chuàng)新宣傳手段、形式，大力開展宣傳，營造了良好的氛圍。供水集團、市排水公司投入大量資金，在辦公場所、公共場所等顯著位置設置創(chuàng)建活動公益性廣告和宣傳標語，大力宣傳活動意義，提高涉水工作知名度；其余各單位充分利用展板、板報、宣傳欄、橫幅標語等形式，積極宣傳創(chuàng)建活動指導思想、步驟方法、目標要求等，在活動宣傳、擴大影響、營造氛圍上行動快、效果好。
三是特色突出，有序推進。活動中各單位突出行業(yè)特色，積極創(chuàng)新工作思路，創(chuàng)新活動載體平臺。解放渠管理所、中莊渠管理所、禮讓渠管理所等單位，結合具體業(yè)務工作，相繼建立業(yè)務學習培訓制度，聘請行風監(jiān)督員監(jiān)督行業(yè)作風建設，用建章立制和提高服務質(zhì)量推進活動開展；防汛辦、河道管理所等將活動開展與當前防汛搶險工作相結合，引導廣大黨員群眾在防汛抗洪實踐中發(fā)揮突擊隊作用，將活動拓展到防汛抗洪前沿陣地；水保站、水政辦、水文水資源勘測設計所等單位組織干部職工召開“我為創(chuàng)建做什么”活動大討論，撰寫心得體會，廣泛征集群眾對各類創(chuàng)建活動的建議意見；供水集團、排水公司兩個單位從民生出發(fā)，以改進服務為基層辦實事、辦好事入手，不斷規(guī)范行業(yè)服務行為，加強供水能力建設和節(jié)能減排工作，豐富了創(chuàng)建活動內(nèi)容。
二、存在的問題
通過檢查，也發(fā)現(xiàn)了一些問題和不足：一是發(fā)展不平衡。有的單位把各項活動當作是一項簡單的短期突擊工作，推進落實較差，載體不鮮明，重點不突出，只注重形式和過程，實際效果有待檢驗。二是少數(shù)單位還不夠重視。檢查中發(fā)現(xiàn)水管站等個別單位對各項活動不重視，沒有及時制定相應的實施方案和成立相應領導組織機構，資料不齊全，各項活動的積極性不高，主動性不強，存在應付檢查的現(xiàn)象。三是部分單位在各項活動中存在觀望、等待現(xiàn)象。檢查中發(fā)現(xiàn)有些單位活動沒有專人負責，實施方案和計劃過于簡單，與自身實際結合不緊密，只滿足于制定了方案、召開了會議，創(chuàng)新開展工作的能力不夠。
三、下一步工作要求
對于此次檢查中存在的問題和不足，各單位必須引起高度重視，切實采取有力措施，扎實推進各項活動的深入開展。當前，尤其要認真?zhèn)鬟_學習好書記和市長在市委屆次全會上的講話精神，以兩個《講話》指導和統(tǒng)攬各項活動和工作。一要提高認識，加強組織領導。要進一步提高思想認識，加強領導組織，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)活動開展與其它工作的關系，積極搭建新載體，創(chuàng)建新平臺，創(chuàng)新新方式，精心組織實施，確?；顒佑辛τ行蛴行ч_展。二要搞好結合。要將各項活動與改進黨員干部作風相結合，與本單位業(yè)務工作和重點工作相結合，合理計劃，精心安排，協(xié)調(diào)推進，使各項創(chuàng)建活動與重點工作相得益彰，確保做到兩手抓、兩不誤、兩促進。三要發(fā)現(xiàn)和培育先進典型。要充分發(fā)揮典型示范引路作用，在各個階段要善于發(fā)現(xiàn)和挖掘先進典型和感人事跡，大力宣傳先進典型的好做法、好經(jīng)驗，大力推行黨員承諾、黨員示范責任崗、文明服務窗口等制度，發(fā)揮以點帶面作用，有效推動各項創(chuàng)建活動扎實深入開展。四要突出水利工作特點。各單位要按照既定的工作目標，堅持和突出水利事業(yè)又好又快發(fā)展主題，進一步深化水利實踐活動，確保活動扎實深入開展。
1．1項目概況
《石家莊城市軌道交通規(guī)劃》線網(wǎng)包括“三主三輔”6條線，其中1號線是中心城區(qū)東西向骨干線，也是軌道交通線網(wǎng)中連接主城區(qū)與正定新區(qū)的骨干線。1號線分期建設，一期工程由中國中鐵以BT模式投資建設，總長度23．9km，均為地下線；共設車站20座（其中中國中鐵投資建設19座），21個區(qū)間，設車輛段、綜合維修基地、停車場各一處，控制中心一座，主變電站兩座；工程開工日期為2013年7月1日，竣工日期為2017年12月31日，建設總工期54個月。石家莊地鐵1號線一期工程簡圖見圖1。
1．2工程進展情況
截至2014年12月底，全線19座車站已經(jīng)全面進行主體結構施工，累計完成13個車站的主體結構封頂，除05標人民廣場站全蓋挖車站外，剩余5個倒邊或半蓋挖車站主體結構完成過半；全線14段盾構區(qū)間中，有3段區(qū)間實現(xiàn)雙線洞通、有6段區(qū)間單線貫通；全線11段暗挖區(qū)間均已進入正線初期護護施工，其中有4段區(qū)間初期支護貫通、有4段區(qū)間初期支護完成95％以上、有7段區(qū)間進行二次襯砌施工；車輛段、綜合維修基地、停車場、控制中心均已展開主體結構施工。目前，全線土建施工進展順利，預計可提前1個月實現(xiàn)洞通里程碑工期目標。
2土建工程進度管理要點
自2013年1月進場以來，秉著超前策劃、合理組織、科學施工，全線土建施工進度可控。通過2年來對本項目工程進度管理的實踐總結，BT模式下土建工程進度管理應注重以下要點。
2．1合理確定里程碑工期目標及工期技術參數(shù)
1）里程碑工期的確定。依據(jù)合同工期，借鑒其他城市地鐵施工經(jīng)驗，結合本市實際情況，與軌道公司進行溝通，制定合理的里程碑工期，據(jù)此來控制洞通、軌通、電通、車通等主要項目的開完工時間。石家莊地鐵1號線里程碑工期目標見表1。2）工期進度技術參數(shù)的確定。根據(jù)國內(nèi)城市軌道交通工程建設的綜合進度技術指標，結合本項目各施工單位綜合施工能力，就地鐵工程建設的施工準備、交通疏解、管線改遷、圍護結構、車站主體、區(qū)間、軌道、設備安裝、裝飾裝修、機電設備采購及安裝和調(diào)試等重要施工項目制定合理的平均工期進度基本技術參數(shù)，作為工期進度技術參數(shù)依據(jù)。地鐵1號線土建工程工期進度技術參數(shù)見表2。
2．2高度重視前期工程工作，推動站點按期開工
城市軌道交通項目一般位于繁華鬧市區(qū)下方，前期工程難度較大，根據(jù)其他城市的實施經(jīng)驗，通車運營時間是政府確保的。為了避免前期工程工作占用過多時間，而導致地鐵土建工程施工及后續(xù)工作工期緊張，必須高度重視前期工程工作。前期工程雖然一般由業(yè)主主責［6］，但指揮部和各施工單位必須積極主動推動各項工作，要堅持“以圍促遷、以圍促干”的工作思路，貫徹“主動作為、主動擔當、替政府與業(yè)主著想”的工作理念，按照“分區(qū)圍擋、分區(qū)開工，全線分期分批開工”的工作原則制定各站點的圍擋、開工計劃，并剛性考核，在促進解決前期工程工作的同時，順利展開主體工程的施工。截至2013年12月底，全線完成了43個站點圍擋和39個站點開工，分別占全線43個站點的100％和91％，實現(xiàn)了“當年進場、當年簽訂合同、當年全線圍擋開工”的良好開局。
2．3堅持“五?！彼悸罚嫱七M主體工程建設
堅持“通過前期工程保車站、通過車站保盾構、通過盾構保洞通、通過洞通保三通、通過三通保履約”的“五?！笨傮w思路，有序組織現(xiàn)場施工生產(chǎn)。根據(jù)工期進度技術參數(shù)編排各站點節(jié)點工期，本項目多數(shù)盾構區(qū)間處于洞通工期關鍵線路上。為此，開工后立即搶抓車站端頭井結構施工進度，確保按期提供盾構下井、吊出條件。目前，全線均按期或提前完成盾構的始發(fā)和接收，有效減小了洞通工期壓力。同時，暗挖法施工安全風險較大，進度指標相對較低，必須高度重視暗挖豎井的及早圍擋與開工，以降低工期風險［7］。
2．4緊抓關鍵線路站點管控，狠抓短板單位管理
關鍵線路站點的施工進度直接影響里程碑工期的實現(xiàn)，必須高度重視，對其嚴管嚴控。對于02標長城橋站暗挖段及長和暗挖區(qū)間、05標人民廣場站蓋挖施工、09標留火2號豎井等4個站點，堅持每周召開現(xiàn)場辦公會，加強對關鍵線路標段施工資源配置、現(xiàn)場施工管理的檢查，確保各主要節(jié)點受控。根據(jù)“木桶效應”［8］，短板單位施工能力制約全線整體施工進展情況，一旦管理不當，極有可能由非關鍵線路站點轉(zhuǎn)變?yōu)殛P鍵線路站點，甚至影響里程碑工期的實現(xiàn)。對于短板單位，要加強指導與幫扶，通過技術培訓、對標學習、上級公司工作組駐場指導、專業(yè)咨詢監(jiān)管等多種方式，強化過程管控，嚴格落實執(zhí)行下達的各項工作目標，切實提升單位的施工管理水平。目前，通過有效管控，全線關鍵線路站點工期雖然緊張，但基本受控；短板單位現(xiàn)場組織管理及施工進度均有所提高，全線整體施工水平提升明顯。
2．5堅持過程預警、嚴格節(jié)點目標、專項考核和勞動競賽考核
強化過程控制，堅持周計劃監(jiān)控，月度預警約談，對計劃完成較差的標段通過現(xiàn)場專題會查找原因并解決問題。每月根據(jù)各標段實物指標完成情況，結合全線洞通工期及標段工期，對土建主體工程施工進度與計劃工期逐月進行動態(tài)分析，為工期預警提供依據(jù)，指導下一步生產(chǎn)，月工期動態(tài)分析示例。根據(jù)里程碑工期目標，細化制定各年度關鍵節(jié)點和重要節(jié)點目標（其中關鍵節(jié)點簡稱A類節(jié)點，是指對全線里程碑工期有重大影響的工期節(jié)點；重要節(jié)點簡稱B類節(jié)點，是指僅對標段工期產(chǎn)生影響而未對全線里程碑工期造成影響的工期節(jié)點）。每月根據(jù)現(xiàn)場施工進展情況下達一般節(jié)點（簡稱C類節(jié)點）目標以確保A和B類節(jié)點目標的實現(xiàn)；為保證盾構、礦山法區(qū)間洞通工期受控，根據(jù)盾構、礦山法工籌及現(xiàn)場施工進度，每月下達盾構掘進和礦山法二襯施工進度專項考核指標，并逐月對A，B，C類節(jié)點及對盾構掘進、礦山法二次襯砌等指標進行專項考核。通過周生產(chǎn)例會、過程預警會、月生產(chǎn)會、季度計劃會及專題會等各種會議制度，加大對各標段節(jié)點、計劃管控力度，并保證目標一致、信息暢通，通過例會解決全線共性問題，專題會解決個性問題，現(xiàn)場辦公會解決重難點問題，以推動全線施工管理進一步規(guī)范有序。同時為充分調(diào)動各施工單位的積極性，“鼓勵先進、鞭策落后”，組織開展勞動競賽考核活動，并嚴格每月檢查、每季考核、剛性考核兌現(xiàn)，形成力保工期，爭先創(chuàng)優(yōu)的良好施工氛圍。
2．6按照“洞通為本，三通咬合，壓茬推進”的工作思路推進各項工作
“洞通”之前受前期工程、設計方案穩(wěn)定等工作影響較大，施工安全風險最大，工期不確定因素最多，只有采取強有力措施，且只有實現(xiàn)了全線洞通，后續(xù)的軌通、電通等才有保證。在搶抓洞通的同時，要超前謀劃，及早啟動站后工程的前期策劃工作，為后續(xù)工作的開展創(chuàng)造條件。目前，根據(jù)里程碑工期以及各專業(yè)的特點和各專業(yè)之間的相互接口關系，并與軌道公司多次溝通，已經(jīng)完成了常規(guī)設備安裝及裝飾裝修、系統(tǒng)設備以及鋪軌工程的專項策劃和站后工程總體策劃工作，明確了站后各專業(yè)節(jié)點目標，站后工程材料、設備的招標工作正在緊張、有序的進行，圖紙?zhí)峁┟鞔_了時間表，為2015年站后專業(yè)施工的順利進行及“三通”目標的圓滿實現(xiàn)奠定了堅實基礎。
2．7優(yōu)化技術方案保履約
首先編制全線總體策劃，據(jù)此編制全線指導性施組，各標段項目部依據(jù)指導性施組編制各標段的實施性施組、專項方案和重大危險源管理方案，并按程序組織專家評審。同時為確保洞通工期，按照全線總體策劃，針對礦山法、盾構施工又編制了盾構區(qū)間專項方案策劃、礦山法區(qū)間專項策劃，進一步細化區(qū)間施工組織安排，對盾構的到場、始發(fā)、掘進、轉(zhuǎn)場，對礦山法開挖初期支護工作面、二次襯砌臺車數(shù)量及進場、二次襯砌施工等方面做了詳細部署。目前全線礦山法、盾構區(qū)間均能夠按照策劃有序組織施工，施工進度正常，工期可控，滿足了預期。
2．8強化安全保履約
生產(chǎn)安全是保證現(xiàn)場施工進度的基礎，必須深化安全生產(chǎn)全過程管理，強化過程管控。要緊緊抓住不同施工階段安全卡控重點，聚焦重點作業(yè)，重點部位專項檢查，短板單位重點檢查，日常檢查常態(tài)化，查隱患，補漏洞。要建立完善安全生產(chǎn)動態(tài)監(jiān)控及預警預報體系，針對性開展重要部位場合應急聯(lián)合演練，全面提升各類突發(fā)事件應對和綜合管理能力。針對重大風險工程，要進行分級管理，編制專項方案，制定應對措施，進行專家論證，為重大風險工程的順利實施做好技術準備，同時實行掛牌監(jiān)管，責任落實到人，實施銷項管理。目前，全線一期主體工程20個一級風險源，10個一級風險源已經(jīng)順利通過或完成；除石南盾構區(qū)間下穿石德鐵路外，其余9個一級風險源正在進行施工，2個柱洞法施工車站安全可控。2．9對接設計保履約堅持按照“三個方案一體化，三個方案循環(huán)優(yōu)化”的原則，不斷“深入設計，穩(wěn)定設計”，加強與業(yè)主及設計單位的協(xié)調(diào)、溝通，避免設計工作滯后對施工造成影響。在圖紙供應方面，要根據(jù)施工進展情況編制及時施工需圖計劃，與業(yè)主及設計單位建立對接機制，有計劃、有重點的推進設計供圖工作，確保圖紙供應滿足施工需要。
2．10物資供應保履約
為保證物資供應及時，本項目實行集中統(tǒng)一與專業(yè)化采購管理相結合的采購管理體制，充分發(fā)揮股份公司集中采購平臺優(yōu)勢、指揮部集中管理優(yōu)勢、中鐵物貿(mào)專業(yè)服務優(yōu)勢，對工程需用的鋼材、水泥等物資采用戰(zhàn)略集中采購、廠家直供的采購供應模式，對商混、防水材料等市場充分競爭的物資采取集中公開招標的方式采購，對盾構管片、柴油等特種物資進行集中采購供應，確保了項目的順利推進。同時做好節(jié)前及重污染天氣影響下的物資存儲、運輸、供應的應急預案，確保物資供應滿足現(xiàn)場施工需求。
3結論與體會
下面我向大會做*年述職述廉報告,請各位領導和同志們提出寶貴建議或意見。
我作為局行政副局長，具體分管行政后勤工作。即人事工資和保險、車輛管理、后勤建設與保障、文書檔案、內(nèi)部治安保衛(wèi)、食堂等管理和服務工作。我的工作思路是，行政管理定位為參與政務，做好事務，搞好服務，堅持圍繞中心、服務大局的原則來開展工作。
一、履行崗位職責情況：
㈠、進一步規(guī)范人事工資及保險管理，建立和諧勞資關系。
工資和保險工作直接涉及到每名職工的切身利益。一是嚴格執(zhí)行?。ㄊ校┚窒嚓P文件規(guī)定和人事工資保險管理制度，進一步完善了對職工特別是農(nóng)電工錄用、解除、終止勞動合同、崗位調(diào)整等重要信息變動審批制度；二是進一步規(guī)范農(nóng)電工的檔案管理，依法規(guī)范勞動合同的簽訂與管理，為農(nóng)電工退休審批做好基礎性工作，切實維護好農(nóng)電工的合法權益；三是高度重視并積極推進保險工作，不斷增強我局抵御經(jīng)營風險能力。由于歷史的原因，我局躉售職工的工傷保險被迫中斷，積極主動與縣醫(yī)療保險局溝通協(xié)商,取得了政策上的支持，于1月底完成了測算、信息錄入，繳存工作，使躉售職工最大程度上受益，并出臺了《關于加強職工意外傷害和生產(chǎn)工作中傷亡事故管理的規(guī)定》。切實做好一線職工的意外傷害保險工作，主動爭取，積極理賠，切實維護職工利益。四是堅持標準，用足政策，認真做好每名職工“五險、一金”的測算繳存及農(nóng)電工相關保險的接續(xù)轉(zhuǎn)移辦理工作。完成好退休職工的審批工作和大中專、退伍軍人的考試接收工作。認真做好工資總額測算，積極爭取決算工資總額747萬元，同比增加212萬元。在此基礎上調(diào)高了養(yǎng)老金繳費基數(shù)，人年均增加620元，為提高職工退休待遇奠定了基礎。全年發(fā)放工資、獎金1152萬元，繳存保險及住房公積金343.5萬元。普遍提高月綜合獎基數(shù)。五是不斷推進人力資源管理現(xiàn)代化。切實利用省局人力資源軟件系統(tǒng)，不斷進行升級，完善和補充職工基本信息，建立透明化管理，創(chuàng)造條件為職工提供工資保險服務。積極落實職工帶新休假制度與待遇,發(fā)放費用92萬元。按照國家電網(wǎng)公司《供電企業(yè)勞動定員標準》，完成了我局“四定”的信息采集、錄用、編報工作。完成職工10期500人次的培訓任務。
㈡、順利完成車輛內(nèi)部改革，實現(xiàn)了安全經(jīng)濟、保障有力。
第一，本著規(guī)避風險、降低費用的原則，經(jīng)請示市國資委及市農(nóng)電局批復同意，經(jīng)局黨政聯(lián)席會議研究并提交局職工代表委員會討論通過，順利完成供電所車輛內(nèi)部改革工作；為改變局機關車輛老舊，不能滿足生產(chǎn)經(jīng)營服務的現(xiàn)狀，對個別車輛進行合理處理，更新了4臺生產(chǎn)用車，有效改善了車況；第二，從車輛的經(jīng)濟管理、安全管理、服務管理入手，嚴格執(zhí)行車輛各項管理制度，強化過程管理，注重過程控制，實現(xiàn)節(jié)約用油9688升；狠抓安全教育，確保交通安全。全年出車7244臺次，安全行駛里程531051公里，吊裝桿塔619基，吊裝變壓器76臺。做到安全行駛，未發(fā)生責任交通事故和操作事故。
㈢、加強后勤保障建設與管理。一是對局機關的紙張、電腦耗材、印刷品及低值易耗辦公用品統(tǒng)一管理，建立必要的購買和領用審批制度；二是加強對局屬房屋維修管理。對基層所的防水進行集中處理。對秋子溝、荒地、前衛(wèi)、小莊子營業(yè)服務窗口進行適當修繕。對市政農(nóng)電家屬樓院的供暖管道和排污管道進行有效處理，并得到好評。發(fā)放*年度取暖費81萬元，補發(fā)*年度取暖費68萬元。積極推進“國家電網(wǎng)”品牌規(guī)范、普及工作。完成戈家供電所辦公場所450平方米的新建工程，極大地改善了職工的工作和生活環(huán)境。三是結合奧運安保工作契機，進一步加強內(nèi)部保衛(wèi)、防火防盜等綜合治理工作。完善和制定了相關工作標準和流程。做到有部署有檢查有整改，并針對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，下發(fā)檢查通報，督促整改，不斷完善。添置消防器材40組，完善防盜措施5處。要害部位全年未發(fā)現(xiàn)火災、盜竊案件。按照上級部署，積極做好奧運安保工作，制定方案，出臺措施，加強檢查，效果顯著。我局被省公安廳授予奧運安保先進集體，兩名同志被縣公安局授予奧運安保先進個人。認真開展“三電專項”斗爭和“平安單位”創(chuàng)建活動，積極協(xié)助生產(chǎn)部門處理樹障、外力破壞案件，積極協(xié)助營銷部門處理違章違法用電案件，為我局安全生產(chǎn)經(jīng)營管理提供良好的穩(wěn)定環(huán)境。
㈣、吸取教訓，高度重視文書、檔案、印章管理。局行政高度重視此項工作，吸取教訓，著手制定了《我局印章管理辦法》，明確工作責任和工作流程，切實做好了文書、檔案、印章管理。完成了*-20*年我局發(fā)展20年的局志編撰工作。
㈤、加強辦公室團隊建設。辦公室的工作千頭萬緒，上傳下達，協(xié)調(diào)各方，工作起來有較強的時效性、責任性。要求這個團隊要有大局意識,要有工作責任感，要有良好工作作風和較強工作能力。因此，我時刻培養(yǎng)和要求他們要加強學習，提高每位同志崗位技能和業(yè)務水平；要加強修養(yǎng)，樹立大局意識和服務意識；要改進作風，樹立形象,勇于吃苦，嚴謹細致。
㈥、其他工作：
由于工作需要，由我兼任公司臨時負責人。公司工作是我局的老大難問題，存在亟待解決的問題與矛盾。在班子的大力支持下和職工的理解下，確保了公司整體穩(wěn)定。積極協(xié)助書記做好全局工作。由于我局存在一些歷史的問題，探究起來均涉及到個別人或一些人的切身利益。一方面，對工作盡職。深入調(diào)查研究，翻閱檔案，探究原委，客觀地撰寫材料，匯報請示；另一方面對人盡心。耐心解釋說明，做好思想穩(wěn)定工作，盡可能地不斷化解矛盾和問題。全年未出現(xiàn)集體越級上訪事件。由于工作需要，由我負責法律事務工作。我自己清楚地知道，自己的能力和經(jīng)驗面臨著挑戰(zhàn)。但始終懷著一顆負責的心去進入角色，自覺維護大局的利益。
二、思想作風及廉政建設：
一個優(yōu)秀的團隊關鍵是靠這個團隊的領導帶出來的。我作為分管領導，身感責任在肩。我努力在行動上成為職工的表率。我始終秉承這樣一個原則，那就是“公正待人，公平處事”、“清白做人，認真做事”。我始終堅信選擇學習就是選擇進步。始終把學習當作一項工作、硬任務來完成。一方面，我非常珍惜各種學習機會。積極參加公司黨委舉辦的培訓班和開展的各項教育活動，積極參加局黨委中心組學習。聽完形勢任務報告會，感受頗深，認真撰寫了《始于心，成于行》的學習體會；積極參加廉政建設征文活動，撰寫了《創(chuàng)新思路，預防職務犯罪》的
體會文章。通過學習黨的理論，使自己的思想更加解放，觀念更加更新，在工作中自覺地實踐科學發(fā)展觀；通過學習省市局文件部署和領導講話，使自己的思想始終能夠與黨委保持高度一致，行動上步調(diào)一致，自覺維護班子的團結和形象；另一方面，為履行好崗位職責，注重崗位技能本領的學習。我作為分管行政的副職，需要掌握人事、工資、保險、勞動、工商、民事等方面的政策知識及制度標準，堅持不斷學習業(yè)務知識，不斷提高自己的工作能力。我在思想上，時刻在告戒自己，并在實踐中努力做到：作為一名企業(yè)員工，要學會忠誠自己的企業(yè)，敬業(yè)為本；作為一名班子副職，要學會忠誠自己的領導，責任為先。千里之堤，潰于蟻穴。平素堅持嚴格要求自己，在思想上筑起拒腐防變的道德底線，樹立法紀觀念和廉潔自律意識，明確做事底線。在心中始終樹立敬畏意識，不斷地告誡自己做什么，不做什么。做到表里如一，言行一致。
一個人只有勇于正視自己的不足，才能做好自己的工作。第一，增強溝通協(xié)作。我性格直率，喜歡坦誠。有時覺得不愧工作，不愧他人，就行了。工作起來缺乏有效溝通和交流。工作方式方法有時不會被別人一時接受或認可。第二，進一步加強學習，不斷提高自我的學習能力、實踐能力，不斷提高自身的政治修養(yǎng)和理論素養(yǎng)，提高駕馭大局和精益管理能力；第三，加強行政這個團隊的執(zhí)行力建設。
一、2005年工作亮點多，成績喜人
2004年我們在縣委、縣政府的正確領導下，緊緊圍繞“優(yōu)化環(huán)境、加速發(fā)展”這個主題，強化民本意識，自我加壓，團結奮進，圓滿完成了各項任務目標，為全縣經(jīng)濟發(fā)展和社會穩(wěn)定做出了新的貢獻。一是為民增收又創(chuàng)新紀錄。通過不斷拓寬用工市場、推行勞務派遣制度、為農(nóng)民工繳納養(yǎng)老、醫(yī)療保險等措施，全年輸出農(nóng)村剩余勞動力2580人，年可為農(nóng)民增收2000余萬元。二是社會保障能力不斷增強。以保險擴面和清欠為突破口，拓寬基金籌集渠道，一舉實現(xiàn)了扭虧為盈。去年新增養(yǎng)老保險參保人員2266人，失業(yè)保險參保人員4920人，分別完成市達目標的145%和487%，分別位居全市第3位和第1位。清理回收歷年企業(yè)欠費957萬元，到目前為止全年社會保險基金結余總額達7411萬元，位居全市首位，從而保證了養(yǎng)老保險社會化發(fā)放率、兌現(xiàn)率、及時率達到100%。三是醫(yī)療保險制度改革深入人心，出臺并落實了《困難企業(yè)退休人員大病醫(yī)療救助辦法（試行）》和《遷西縣企業(yè)退休人員醫(yī)療保障辦法（試行）》，企業(yè)退休人員的醫(yī)療保障問題，另外，研究起草了靈活就業(yè)人員醫(yī)療保障辦法，應廣大參保患者的要求，在縣城增設了兩家定點藥店，得到了社會各界的廣泛贊譽。四是人事人才工作又有新突破，為津西集團、教育系統(tǒng)、縣醫(yī)院、中醫(yī)院等單位引進各類人才150人，其中高層次人才21人，研究生2人，為我縣經(jīng)濟建設提供強有力的人才支撐，為街道辦、縣財政局、縣計生局、教育局、自來水公司等單位招聘了152名工作人員，在我縣營造了正確的選人用人機制。先后被省勞動廳評為勞務輸出試點先進縣、“失業(yè)保險工作先進單位”、“農(nóng)保檔案管理先進縣”，被市人事局評為人事工作先進單位和人才工作先進單位。
二、存在問題急需解決，不容忽視
2004年我局取得了很大成績，但離想民、為民、富民、安民的要求還有一定的差距。一是再就業(yè)形勢依然嚴峻。從總量上看，還有很多下崗失業(yè)人員在千方百計尋找再就業(yè)機會，再就業(yè)工作相當艱巨；從政策落實情況看，落實四項再就業(yè)補貼工作有待于進一步加強，特別是小額擔保貸款工作，還處在剛剛起步階段；從再就業(yè)服務情況看，再就業(yè)培訓項目和規(guī)模需進一步增多和擴大，崗位開發(fā)力度不大，影響了再就業(yè)工作的推進。二是社會保障體系建設任務艱巨。社會保險法規(guī)政策宣傳的深度和廣度不夠，在城鎮(zhèn)個體、私營企業(yè)中深入推行社會保險舉步為艱；社會保險清欠工作雖然力度較大，但是欠費數(shù)額仍處于不斷攀升的勢態(tài)；工傷保險和企業(yè)退休人員社會化管理服務工作處于起步階段，工作任務較為繁重；靈活就業(yè)人員醫(yī)療保障問題急需解決。三是企業(yè)勞動用工關系需進一步規(guī)范。原創(chuàng)：非公有制企業(yè)簽訂勞動合同進展不快，用工隨意性較大，拖欠農(nóng)民工工資問題時有發(fā)生，由此引發(fā)的勞動爭議案件、案件有增多形勢。四是人才不能滿足各類企業(yè)的需要。特別是民營企業(yè)發(fā)展還需要引進大量的專業(yè)性技術人才。
三、確定新思路制定新措施，再創(chuàng)佳績
（一）服務困難職工，促進下崗失業(yè)人員再就業(yè)
注重抓好以下幾項工作。認真落實各項再就業(yè)優(yōu)惠政策，使用好再就業(yè)四項補貼，真正用于下崗失業(yè)人員再就業(yè)工作，全年落實四項補貼25萬元。做好小額擔保貸款工作，按照個人申請、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）勞動保障事務站推薦，人事勞動和社會保障局審查，信用聯(lián)社核貸的程序，為下崗失業(yè)人員自主創(chuàng)業(yè)提供強有力的信貸資金支持。加強再就業(yè)培訓，以市場要求為導向，開展市場需求量大的專業(yè)班和業(yè)余班，提高他們再就業(yè)競爭力。全年培訓下崗失業(yè)人員1200人，下大力促進“4050”人員再就業(yè)，深入開展再就業(yè)幫扶行動，落實幫扶措施，給予大齡下崗失業(yè)人員更多的關愛。加強勞動力市場建設。加大資金投入，完善市場功能，增設服務窗口，為下崗職工提供免費的職業(yè)介紹和職業(yè)指導，實行求職登記、職業(yè)介紹、檔案管理、保障接續(xù)等一站式服務。全年幫助下崗失業(yè)人員實現(xiàn)再就業(yè)2000人，將登記失業(yè)率控制在3.5%以下。
（二）實施富民工程，全力促進農(nóng)民增收
重點扶持南部地區(qū)，將輸出重點向南部地區(qū)傾斜，嚴格落實《關于促進南部地區(qū)農(nóng)民增加收入的意見》，優(yōu)先各類用工信息，按輸出數(shù)量給予一定的物質(zhì)獎勵，幫助南部地區(qū)農(nóng)民早日走上小康之路。實施陽光培訓工程，在縣城重點開展輸出前引導性培訓、職業(yè)技能培訓、創(chuàng)業(yè)培訓和農(nóng)業(yè)科技培訓；在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展以農(nóng)村實用技術為主要內(nèi)容的“星火計劃”培訓，幫他們?nèi)〉寐殬I(yè)技能資格證書，推動我縣勞務輸出由體能型向技能型方向轉(zhuǎn)變。千方百計擴大輸出渠道，大膽走出去，努力開拓新的勞務市場，廣泛搜集用工信息，提高遷西在外知名度，創(chuàng)遷西勞務品牌，使我縣成為“京、津、唐”環(huán)渤海灣這個金三角地區(qū)的勞務輸出基地。加強對外出務工致富典型的宣傳，選擇一批靠勞務輸出致富、靠勞務輸出創(chuàng)業(yè)和圍繞某一行業(yè)一村多人外出致富的先進典型，加強宣傳報道，引導廣大農(nóng)民敢于走出家門闖市場，外出務工掙大錢。達到“輸出一人脫貧一家，輸出一批致富一村”的目標。全年輸出農(nóng)村剩余勞動力3000人，當年實現(xiàn)為民增收2000萬元。
（三）繼續(xù)保持社會保障工作的良好勢頭
一是以非公有制企業(yè)為重點，遵循“低基數(shù)、低門檻、邊進入、邊規(guī)范”的原則，擴大社會保險覆蓋范圍，努力實現(xiàn)城鎮(zhèn)各類企業(yè)養(yǎng)老、失業(yè)保險全覆蓋。全年新增養(yǎng)老、失業(yè)保險參保職工各1800人。二是加快退休人員社會化管理服務工作進程，完善基本信息庫，選擇1-2個單位進行檔案移交試點，并在全縣全面推廣試點經(jīng)驗，5月底前將企業(yè)退休人員檔案全部移交各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）管理。同時指導各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）組織企業(yè)退休人員有計劃的開展文化體育健身活動和互助服務活動，保證退休人員的晚年生活更加豐富多彩。三是全面落實《工傷保險條例》，狠抓軟硬件建設，規(guī)范業(yè)務管理，強化工傷保險費征繳，實現(xiàn)分散企業(yè)經(jīng)營風險、維護企業(yè)職工合法權益的目標，為企業(yè)的正常生產(chǎn)、安全生產(chǎn)創(chuàng)造良好環(huán)境。嚴格鑒定工傷等級，及時審核待遇支付。四是積極開展農(nóng)村養(yǎng)老保險工作。以失地農(nóng)民和向非農(nóng)產(chǎn)業(yè)就地轉(zhuǎn)移農(nóng)民為重點，制定了我縣失地農(nóng)民養(yǎng)老保險工作方案，選擇經(jīng)濟條件好、失地農(nóng)民多的行政村進行試點，為我縣進一步研究失地農(nóng)民養(yǎng)老問題積累經(jīng)驗。扭轉(zhuǎn)農(nóng)保工作停止不前的被動局面。五是建設便民服務大廳，本著“服務基層、方便群眾”的原則，簡化審批手續(xù)，合并工作環(huán)節(jié)，縮短辦事周期，籌建一個集養(yǎng)老、失業(yè)、工傷、醫(yī)療、生育五險合一的、高標準的社會保險業(yè)務服務大廳，提供社會保險登記、申報、核定、繳費、待遇支付等“一條龍”式服務。
（四）把醫(yī)療保險制度改革引向深入
一是加強對定點醫(yī)院和定點藥店的管理，健全審批、考核等制約機制，實行隨機抽查與定期綜合考核相結合的考評辦法，增大監(jiān)控跟蹤考核力度和密度，切實維護醫(yī)療保險政策的嚴肅性。進一步改進門診特殊疾病醫(yī)療管理，規(guī)范醫(yī)療費報銷程序，節(jié)合理有效的利用基金，做到取之于民，用之于民。二是完善多層次的醫(yī)療保障體系。提高市內(nèi)轉(zhuǎn)診人員和異地居住人員的醫(yī)療待遇，解決參保人員因異地居住而造成醫(yī)療待遇不平等問題；建立公務員重病醫(yī)療費補助制度，規(guī)范公務員補助余額使用管理制度；建立大病醫(yī)療救助制度，確?；即蟛♂t(yī)療費負擔過重、因病致貧的特殊群體能夠病有所醫(yī)；適時推進企業(yè)補充醫(yī)療制度的實施，提高效益較好企業(yè)職工的醫(yī)療待遇水平。三是建立適應不同群體要求的醫(yī)療保保障制度。認真貫徹落實《困難企業(yè)退休人員大病醫(yī)療救助試行辦法》和《企業(yè)離退休人員醫(yī)療保障辦法（試行）》，有計劃、分期分批的把企業(yè)離退體人員納入醫(yī)療保險范圍，實現(xiàn)困難企業(yè)退休人員參保500人以上；啟動實施《靈活就業(yè)人員參加醫(yī)療保險辦法》，解決自謀職業(yè)者、無固定職業(yè)者，特別是困難企業(yè)職工、下崗失業(yè)人員的基本醫(yī)療保障問題，讓更多的人享受到醫(yī)保改革的實惠。
（五）規(guī)范勞動關系，為民營企業(yè)創(chuàng)造和諧環(huán)境
一是組織實施春風行動，一手抓服務，一手抓治理，大力改善我縣農(nóng)民就業(yè)環(huán)境。開展勞動力市場專項治理活動，對全縣11所職業(yè)介紹機構進行全面檢查和清理整頓，從根本上凈化我縣勞動力市場，維護了外出務工人員的權益；開展送就業(yè)政策下鄉(xiāng)活動，利用各鄉(xiāng)鎮(zhèn)的流動集市，進行就業(yè)再就業(yè)政策咨詢，并把正規(guī)的就業(yè)信息直接送到了農(nóng)民手中。二是狠抓非公有制企業(yè)的勞動合同管理。及時總結勞動合同試點工作經(jīng)驗，按照“循序漸進，先易后難”的推開原則，在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)的非公有制企業(yè)中進行推廣。原創(chuàng)：同時為防止出現(xiàn)霸王合同、有侵害勞動者權益條款的合同產(chǎn)生，積極做好勞動合同鑒證工作，使我縣的合同管理更加規(guī)范，維護勞資雙方權益。三是不斷強化勞動監(jiān)察力度。嚴格貫徹《河北省勞動保障監(jiān)察條例》，實行堅持日常巡查、舉報專查、專項監(jiān)察相結合的方法，開展經(jīng)常性的執(zhí)法檢查活動。
（六）圍繞促進民營企業(yè)發(fā)展，實施人才強縣戰(zhàn)略
樹立“人才工作跟著項目走，人才工作為項目服務”的觀念，加大人才引進力度，以高層次急需人才為重點，制定人才引進規(guī)劃，通過定向招聘、假日服務、合作開發(fā)等形式，為全縣項目建設引進各種急需專業(yè)技術人才，緩解人才需求。優(yōu)化人才政策環(huán)境，鼓勵縣內(nèi)各種人才到企業(yè)工作，出臺適應遷西經(jīng)濟發(fā)展的優(yōu)秀人才引進優(yōu)惠政策，以優(yōu)厚的待遇、充分的保障，開通一條人才流動綠色通道，為經(jīng)濟發(fā)展提供智力支撐。辦好辦活人才市場，增加開放場次，多渠道、多形式收集人才供求信息。全年引進各類人才130人，其中高層次人才2人，柔性引進人才5人。
2012年，我局在省、市上級部門和縣委、縣政府的正確領導下，圍繞“民生為本，人才優(yōu)先”的工作主線，堅定不移地把人力資源和社會保障工作定位在調(diào)動廣大干部職工積極性和促進全縣改革發(fā)展穩(wěn)定的大局之中。理清工作思路，創(chuàng)新工作機制，認真履行部門職能，不斷深化干部人事制度改革，切實加強專業(yè)技術人員隊伍管理，大膽創(chuàng)新用人機制和人才培養(yǎng)機制，努力推進了人才引進、社會保險、勞務輸出、就業(yè)和再就業(yè)工作，扎實有效開展了勞動監(jiān)察和勞動執(zhí)法工作，為順利完成年初預定目標任務，實現(xiàn)“十二五”期間各項事業(yè)的良好開端奠定了基礎。
一、創(chuàng)新思路，搶抓機遇，各項工作穩(wěn)步推進
（一）加大培訓和轉(zhuǎn)移力度，就業(yè)服務工作開局喜人。
堅持城鄉(xiāng)統(tǒng)籌、培訓服務齊抓、需求供給對接、就業(yè)創(chuàng)業(yè)并舉的思路，以提高就業(yè)能力為前提，維權服務為保障，轉(zhuǎn)移就業(yè)為目的，把促進就業(yè)作為服務民生和推動我縣經(jīng)濟社會和諧發(fā)展一項戰(zhàn)略任務來抓，逐步做大做強了勞務經(jīng)濟，拓寬了農(nóng)民增收渠道，就業(yè)工作走在了全市先列。
一是搞好就業(yè)困難群體援助。組織開展了以“宣傳《就業(yè)促進法》、落實社保和崗位補貼、提供有針對性的援助服務”為工作目標，以“宣傳到位、登記到位、家訪到位、幫扶到位”和“送政策、送崗位、送補帖、送服務、送溫曖、送貸款”六送為主要內(nèi)容的“就業(yè)援助月”活動。活動期間：全縣共登記認定的未就業(yè)困難人員xx 人；摸清已就業(yè)未享受政策的就業(yè)困難人員xx人；組織專場招聘會x場；幫助就業(yè)困難人員實現(xiàn)就業(yè)xxx人，其中企業(yè)吸納就業(yè)67人、公益崗位就業(yè)5人、高校畢業(yè)就業(yè)54人、殘疾就業(yè)困難人員就業(yè)2人。
二是充分發(fā)揮就業(yè)平臺作用。全面落實對城鄉(xiāng)求職人員提供免費政策信息咨詢、職業(yè)指導和職業(yè)介紹的扶持政策。抓住春節(jié)前后農(nóng)民工大量返鄉(xiāng)及外出的有利時機，出動工作人員，免費發(fā)放《外出務工須知》、維權手冊和用工信息10000多份。組織舉辦“民營企業(yè)招聘周”活動一次，為農(nóng)民工提供了xx個工種近xxx個就業(yè)崗位，有xxxx余名農(nóng)民工就近找到了合適的就業(yè)崗位。
3月至5月，我局派有關人員分別參加了我市組織的“2012春季人才招聘會”及省人力資源和社會保障廳在三河組織的招聘活動，收集可用工信息400余條。4月中旬為落戶XX的宏昊假日大酒店、河北城運包裝有限公司、河北興業(yè)燃氣公司和北京國壯食品有限公司等8家企業(yè)召開專場招聘會，xxx余人應聘了xx余個崗位，招聘成功率xx%。
上半年農(nóng)村勞動力轉(zhuǎn)移全縣穩(wěn)定在外xxxxx人，其中省外xxxxx人。城鎮(zhèn)新增就業(yè)人數(shù) xxxx人，下崗失業(yè)人員再就業(yè)xxxx人，其中就業(yè)困難對象再就業(yè)xxx人，城鎮(zhèn)登記失業(yè)率為x.x %。為解決在外務工人員后顧之憂，局領導率相關部門的同志深入到輸出集中的鄉(xiāng)鎮(zhèn)看望慰問留守老人、留守兒童和困難戶,切實做好了留守老人和兒童工作。
三是積極開展技能培訓活動。就業(yè)訓練中心和其他定點職業(yè)培訓機構全面落實了對就業(yè)困難對象提供免費就業(yè)再就業(yè)培訓的扶持政策。5月4日我局結合京津冬季供暖所需，針對農(nóng)村大齡人員就業(yè)難，組織了開展了2012年第一期“燃油燃氣司爐工培訓班”，培訓農(nóng)村勞動力xx余人，年底全部就業(yè)與京津供暖市場。拉開了我局今年開展“陽光工程”，針對農(nóng)村勞動力開展的實用技能培訓的序幕。
建立健全政策扶持、創(chuàng)業(yè)服務、創(chuàng)業(yè)培訓三位一體的創(chuàng)業(yè)促就業(yè)工作機制。扶持下崗失業(yè)人員自主創(chuàng)業(yè)，鼓勵高校畢業(yè)生面向基層創(chuàng)業(yè)，引導外出務工人員回鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)。抓好創(chuàng)業(yè)培訓的組織實施、教師培訓等工作，不斷拓展“xxx”培訓項目，打造創(chuàng)業(yè)培訓品牌。今年x月x日，我局又組織了一期“xx”創(chuàng)業(yè)培訓，由創(chuàng)業(yè)指導中心實行全程管理和服務。創(chuàng)業(yè)培訓xxx 人，帶動就業(yè)近千人。
四是充分發(fā)揮失業(yè)保險調(diào)穩(wěn)作用。加大力度做好失業(yè)保險擴面工作，采取各種措施，繼續(xù)宣傳失業(yè)保險政策法規(guī)，增強單位和個人失業(yè)保險意識，提高參保繳費積極性。積極開展失業(yè)保險新增參保的擴面工作。上半年全縣新增參保單位5戶，失業(yè)保險新增擴面參保xxx 人，占年計劃目標的xx％；累計征收失業(yè)保險費xxx.x萬元，為維護社會穩(wěn)定，推進企業(yè)改革作出了貢獻。
（二）做好政策的落實和爭取，社會保障工作穩(wěn)步推進。
社會保險政策宣傳到位，待遇支付到位，社會保險政策的執(zhí)行力和公信度大為提高，積極參加社會保險逐漸成為人民群眾的共識，全縣社會保險工作走上了良性循環(huán)、科學有序的發(fā)展軌道。
二是工傷保險再擴面。加強了對新修訂的《工傷保險條例》的學習和廣泛宣傳，進一步完善了全縣工傷保險參保單位、基金征繳、財務軟件及待遇審批等基礎信息。按照省座談會要求和市《關于企業(yè)“老工傷”人員納入工傷保險統(tǒng)籌有關問題的通知》，為把“老工傷”納入市級統(tǒng)籌進行了全面核查和摸底。截止6月底，全縣工傷保險參保人數(shù)達到xxxx人，征收基金xx萬元，支付待遇x.x萬元，參加市級統(tǒng)籌后支出戶余額xx.x萬元。
三是生育保險有新結余。截止6月底，生育保險參保職工xxxx人，征收基金x.x萬元，上半年結余基金xx.x萬元，保障女職工在生育期間得到必要的資金補償和醫(yī)療保健。
四是積極爭取我縣成為國家新型社會養(yǎng)老保險試點縣。為了爭取將我縣列為國家新型農(nóng)村和城鎮(zhèn)居民社會養(yǎng)老保險試點縣，進一步改善我縣廣大農(nóng)民群眾和城鎮(zhèn)居民生活狀況,我們積極向縣委、縣政府主要領導請示匯報，并數(shù)次赴省廳、市局爭跑試點縣資格,同時提前對我縣農(nóng)民和城鎮(zhèn)居民生產(chǎn)生活實際、繳費承受能力和符合參保條件的人群范圍等進行了全面細致的摸底調(diào)查，對參保資金需求進行了詳細測算，形成了較為翔實的基礎數(shù)據(jù)和申請材料，于今年5月完成了上報工作，為全縣農(nóng)民、城鎮(zhèn)居民參加養(yǎng)老保險創(chuàng)造了基礎條件。我縣在全市2012年上報的6個試點縣區(qū)中名列第三位，實現(xiàn)了列為國家新型社會養(yǎng)老保險第三批試點縣的目標，新型社會養(yǎng)老保險工作于7月份全面啟動。
（三）進一步完善機構，醫(yī)療保險工作有序開展。為貫徹落實中央、省、市有關政策，進一步改善醫(yī)保服務和管理，經(jīng)縣委、縣政府研究決定于3月19日正式成立XX縣醫(yī)療保險事業(yè)管理局并為該局配備了人員、設備、確定了地點、逐步健全機構，確保醫(yī)保工作穩(wěn)步推進。
一是規(guī)范醫(yī)保服務行為。5月3日起，正式展開城鎮(zhèn)基本醫(yī)療保險定點醫(yī)療機構、零售藥店資格申報審核工作。我局受理并負責日常材料申報初審工作，為各申報單位建立了定點資格申報檔案。抽調(diào)六名工作人員組成考察組，以原定點單位為重點，對各申報單位的院容院貌、規(guī)章制度、微機管理、設備配置等進行了實地考察。督促各定點單位建立了與基本醫(yī)療保險要求相適應的內(nèi)部管理制度；建立了和縣醫(yī)保局中心網(wǎng)絡相配套的計算機管理系統(tǒng)；設置了醫(yī)保專門機構并配備了專（兼）職管理人員。以定點醫(yī)院為重點進行了履行醫(yī)保協(xié)議情況的專項稽查，對發(fā)現(xiàn)的問題下達了整改通知書。取消友誼醫(yī)院定點醫(yī)院、定點門診資格；取消華佗XX建設街店定點零售藥店資格。確定了xx家醫(yī)保定點資格單位，其中定點醫(yī)院x家，門診x家，零售藥店xx家，基本滿足了城鎮(zhèn)參保人員的就醫(yī)購藥需求。
二是醫(yī)保擴面工作進展順利。2012年參保居民xxxxx人，參保率為xx.x%。全年共征收居民醫(yī)保基金xxx.x萬元，其中征收居民個人繳納醫(yī)?；饃xx.x萬元，爭取到縣級配套基金xxx.x萬元，中央、省配套基金xxx.x萬元。截止5月底共支出醫(yī)保費xxx.xx萬元。1至5月職工正常繳費單位xxx個，參保人數(shù)xxxxx人，其中在職職工xxxxx人，退休職工xxxx人，參保率達到xx.x%。醫(yī)保費共計收入xxx.xx萬元，其中統(tǒng)籌金收入xxx.xx萬元，個人賬戶收入xxx.xx萬元。共支出醫(yī)保費xxx.xx萬元，其中統(tǒng)籌金支出xxx.xx萬元，個人賬戶支出xxx.xx萬元。
（四）積極探索，不斷規(guī)范人事工作。一是全縣行政、事業(yè)單位人員統(tǒng)計摸底工作基本完成。從5月份開始，對全縣行政、事業(yè)單位管理、技術、工勤、離退休8類人員進行了拉網(wǎng)式統(tǒng)計，為下一步深化職稱改革、細化考核、強化績效提供準確的數(shù)據(jù)信息。
二是干部考核和歸檔工作進一步規(guī)范。開展干部檔案專項核查整頓工作，通過邊查邊糾、邊查邊改、邊查邊規(guī)范，力爭使我局的人事檔案材料更加完善，人事檔案管理水平進一步提高。對全縣政府科級以下公務員、機關工勤人員、事業(yè)單位管理人員和工勤人員量化考核，填報《事業(yè)單位職員年度考核登記表》《機關事業(yè)單位工人年度考核登記表》《公務員獎勵審批表》《公務員考核登記表》《參照公務員管理的機關（單位）工作人員年度考核登記表》，對優(yōu)秀的以文件形式進行了表彰。
三是努力做好人才錄用和培訓工作。為落實好省、市公務員招錄計劃，完善公務員進入機制，細化了公務員調(diào)任、轉(zhuǎn)任、考核、試用期滿的管理和考試錄用辦法。對事業(yè)單位招聘計劃進行了匯總并于4月20日同招聘方案一并報市事業(yè)單位人事管理科，為全市統(tǒng)一招聘提供依據(jù)。制定了《人才交流管理辦法》《人事辦法》等制度，印制《人才登記表》《用人單位登記表》《人才申請表》《人事協(xié)議書》等表冊，扎實了人才交流中心的各項基礎性工作。
3月中旬，積極參加我市組織的“2012春季人才招聘會”，完成我縣人才市場調(diào)查摸底和上報工作。于5月7日8日，組織全縣1400名大學生青年干部召開培訓會。積極探索建立XX縣人才市場網(wǎng)站，搭建人才與用人單位交流平臺。配合組織部為河道管理處、元中都博物館、文物局、野狐嶺要塞管理處、XX電視臺5個單位做好招聘報名和面試錄用工作。
四是軍轉(zhuǎn)待遇得到落實。在元旦、春節(jié)兩節(jié)期間對企業(yè)34名軍轉(zhuǎn)干部進行慰問。幫助其解決生活中的實際困難，宣傳好黨的軍轉(zhuǎn)政策，并將工資、福利待遇落實到位。積極為全縣廣大退伍軍人辦理養(yǎng)老保險參保繳費手續(xù)。截至6月底，為370多名退伍軍人以自由職業(yè)者身份辦理了參加企業(yè)基本養(yǎng)老保險，并按全省職工平均工資為基數(shù)繳納了基本養(yǎng)老保險費,原軍齡視同繳費年限，與參加基本養(yǎng)老保險的實際繳費年限合并計算為繳費年限。保障全縣退伍軍人老有所養(yǎng)，促進了社會和諧。
五是職稱制度改革不斷完善。組織了申報500人的計算機和英語報名考試工作；完成全縣專業(yè)技術4000多名專業(yè)技術人員摸底調(diào)查工作。積極與相關部門溝通，為20名前來進行工傷認定、勞動能力鑒定的人員組織鑒定或認定并按規(guī)定辦理了相關手續(xù)。
（六）創(chuàng)新方法，努力實現(xiàn)和諧拆遷。今年是新《征收條例》實施第一年，拆遷面臨新的任務和挑戰(zhàn)。我局在人員少、任務重的情況下，成立了三個由骨干力量組成的動遷領導小組，深入了解被拆遷戶實際情況，積極進行動遷。動遷工作人員對被拆遷人進行逐戶走訪，聽取被拆遷人的意見，及時把握新動態(tài)、新情況、新問題。在走訪過程中，工作人員對被拆遷人進行了耐心細致的思想動員，講清當前的拆遷形勢，就拆遷方面的法律、法規(guī)及相關政策進行解釋說明，使他們認清當前拆遷改造的實際情況，曉之以情，動之以理，使他們由抵觸到進一步了解，再到對動遷人員理解，最終支持拆遷工作。在實際動遷過程中，工作人員在堅持原則的前提下，帶著情感去做動遷工作，不偏不倚，實事求是，在不違反政策的基礎上，對拆遷當事人存在的實際困難給予適當幫助，得到了大多數(shù)拆遷當事人的肯定和領導的表揚。
（七）多方籌措，積極開展資金爭跑工作。今年上半年，在縣委、縣政府的領導下，積極調(diào)整工作思路，改變工作方式、方法，切實把爭跑資金作為頭等大事來抓。截止6月底，經(jīng)過全局努力，爭跑資金總額607萬元，其中企業(yè)養(yǎng)老保險200萬，就業(yè)專項資金407萬。
二、開展活動，抓好學習，自身建設不斷加強
按照市委、縣委要求，扎實開展“三學習” 活動。活動開展以來，我局及時制定工作方案,成立組織機構,召開動員大會廣泛宣傳發(fā)動。制作了開展活動的標語，制定了學習計劃，全體黨員干部進行了集中學習，每人都記錄了學習筆記，開辟了學習園地專欄，刊登了全體黨員干部的心得體會文章，營造了濃厚的活動氛圍。廣大黨員干部思想觀念有了明顯轉(zhuǎn)變，在推動人社工作如何科學發(fā)展的一些重要問題上形成了共識,工作作風更加扎實，推進發(fā)展、破解難題的本領有了較大提升，人社系統(tǒng)進一步呈現(xiàn)出團結、和諧、共謀科學發(fā)展的新局面。
群眾工作開展以來我局積極行動，明確了強勢啟動、深入調(diào)查、抓住重點、整體推進、落實到位的群眾工作的總體思路，成立了局群眾工作領導小組，由局長兼任組長，全面負責群眾工作的部署、開展。及時召開了局群眾工作領導小組會議，細化了責任職責，設立了辦公地點，配套了辦公設施，實現(xiàn)了嚴要求，快部署，強勢啟動。4月15日特邀縣群眾工作領導小組宣講團成員董衛(wèi)軍同志為全系統(tǒng)干部職工進行了宣講輔導，進一步強化了干部職工服務群眾的意識。出臺了《XX縣人力資源和社會保障局群眾推進方案》、《XX縣人力資源和社會保障局加強和改進新形勢下群眾工作的意見》，根據(jù)縣群眾工作領導小組的要求又制定了《XX縣人力資源和社會保障局群眾工作站職能》《XX縣人力資源和社會保障局關于完善社情民意反饋和群眾利益表達機制的措施》等，局群眾工作制度不斷完善。使。啟動了若干通民意、惠民生的活動，精簡了辦事程序，受到人民群眾廣泛贊譽。
三、正視實際，查找不足，爭取把各項工作做得更好
（一）清醒認識人社工作仍然存在不少困難和問題。勞動者職業(yè)能力不高，就業(yè)服務體系還不健全，職業(yè)培訓與產(chǎn)業(yè)發(fā)展不相適應，高技能人才短缺。弱勢層面的社會保障仍然薄弱，歷史遺留問題有待解決，農(nóng)村社會保障、新型農(nóng)保、工傷保險等重點領域工作亟待突破。勞動權益保障誠信體系尚未建立，構建和諧勞動關系的基礎還不扎實。自身建設還有較大差距，信息化水平不高，服務平臺不完善，勞動保障機關的自身工作條件、工作機制、履職能力與外在工作環(huán)境難以適應新形勢所承擔的繁重任務。對這些困難和問題我們高度重視，下一步采取有力措施加以解決。
（二）明確做好下一步工作的任務。一是加強領導班子和干部隊伍建設。嚴要求，講學習，講政治，講合作共事，不斷增強班子的凝聚力、創(chuàng)造力，提高戰(zhàn)斗力。大力推進學習型機關建設，狠抓全員學習，營造重視學習、自覺學習、終身學習的良好氛圍。深入學習人事勞動和社會保障政策法規(guī)及業(yè)務知識，不斷提高人員的整體素質(zhì)和做好群眾工作的能力。
二是爭取業(yè)務工作進位上檔。認真貫徹上級部門和當?shù)卣嘘P政策。進一步做好返鄉(xiāng)農(nóng)民工創(chuàng)業(yè)指導工作。加強對農(nóng)村勞動力轉(zhuǎn)移就業(yè)工作的指導，借鑒和學習其他地方的成功經(jīng)驗，走產(chǎn)業(yè)化、集團化的路子，把有組織勞務輸出做強做大。加強再就業(yè)培訓和創(chuàng)業(yè)培訓，提高培訓的針對性和有效性。繼續(xù)組織實施大、中專技校畢業(yè)生就業(yè)服務活動，促進就業(yè)再就業(yè)政策的落實。
進一步擴大社會保險覆蓋面。把工作重點放在農(nóng)民、城鎮(zhèn)居民參加新型農(nóng)村和城鎮(zhèn)居民養(yǎng)老保險上。確保企事業(yè)單位xxxx余名離退休人員xxxx多萬元養(yǎng)老金的按時足額發(fā)放，及時支付工傷、生育等社會保險待遇，確保參保人員的合法權益。積極爭取國家政策支持，把我縣列為新型農(nóng)村和城鎮(zhèn)居民社會養(yǎng)老保險國家試點縣。
述職報告是任職者陳述自己任職情況，評議自己任職能力，接受上級領導考核和群眾監(jiān)督的一種應用文，具有匯報性、總結性和理論性的特點。述職報告的寫法依據(jù)報告的場合和對象而定，一般來說采用總結式寫法。下面就讓小編帶你去看看保險行業(yè)年度工作述職報告范文3篇，希望能幫助到大家!
保險行業(yè)述職報告
各位領導、同志們：
我于20____年踏進保險行業(yè)，入行____年以來，堅持以誠信服務贏得了客戶的一致好評，年保費收入從當初的80多萬增加到近400萬元，多次在省、市公司的營銷競賽活動中獲獎，值得高興的是________年我被市公司授予'鉆石金星營銷員'榮譽稱號。一直以來，我個人的成長進步一刻也離不開公司黨委的關心支持，20____年我被支公司黨委任命為人保財險____市支公司副經(jīng)理。面對公司黨委的厚愛，我個人在興奮之余，感受更深的是沉甸甸的責任，我唯有更加勤奮工作，以實實在在的工作業(yè)績來報答支公司領導們的信任和期盼。
20____年以來，在支公司黨委、總經(jīng)理室的正確領導下，我認真貫徹落實支公司工作會議精神，圍繞'更新觀念，調(diào)整結構，強化管控，提高效益'的總體工作思路和'抓住一個重點，明確兩個目標'的結構調(diào)整工作要求，堅持兩個文明建設一起抓，在同事們的積極配合和協(xié)助下，我所分管的車險業(yè)務從20____年的3445.54萬元，到20____年的3663.73萬元，再到20____年的4566.42萬元，一年上一個臺階，保費收入實現(xiàn)大幅增長，經(jīng)營管理工作取得了明顯成效。下面，我將一年來的思想和工作情況向各位領導和同志們報告如下，請大家評議。
(一)開拓業(yè)務新領域，推進業(yè)務快速發(fā)展。____公司今年各項工作都面臨著很大的壓力和困難，家用車去年的貸款車較多保費收入有300多萬元，今年只有100多萬，缺口數(shù)額較大。這給____公司今年的經(jīng)營工作帶來巨大壓力，面對這些壓力，我并沒有畏難退縮。為了確保今年各項經(jīng)營目標的實現(xiàn)，我與分管部門的同事們團結協(xié)作，大家集思廣益，開拓創(chuàng)新，采取積極有效措施，奮力推進業(yè)務快速發(fā)展。一是積極尋找業(yè)務增長點，努力做好上層公關協(xié)調(diào)工作，為公司營造良好寬松的展業(yè)環(huán)境。今年經(jīng)過我們的努力，改善了與區(qū)政府及交警、銀行、安監(jiān)、消防、衛(wèi)生等部門的關系，特別是取得了交警、安監(jiān)、消防等部門的大力支持，拓展了業(yè)務發(fā)展新領域，使營業(yè)貨車險、責任險等效益險種業(yè)務獲得了快速發(fā)展，營業(yè)貨車險業(yè)務同比增長212%，責任險同比增長____%，意外險同比增長____%。二是充分調(diào)動銷售隊伍的工作激情，不斷提高市場競爭力。我堅持利用每周二早上班前半個小時的時間召開晨、夕會，組織員工學習省、市公司的重要文件，為充分激發(fā)銷售人員展業(yè)的積極性，樹立'以業(yè)績、效益論英雄'的市場觀點，強化公司銷售隊伍的奮勇爭先精神。與此同時，我還幫助銷售人員規(guī)劃職業(yè)生涯，增強他們的職業(yè)歸屬感，穩(wěn)定壯大公司銷售隊伍，不斷提高公司的市場競爭力、業(yè)務拓展力和盈利產(chǎn)出力，使今年整體業(yè)務發(fā)展收到了良好的效果，至10月底，全市收入保費3989.23萬元，完成年初預算目標72.43%。下一步，我將把20____年流失的業(yè)務整理出來，把業(yè)績目標細分到每個片區(qū)，發(fā)動員工繼續(xù)跟蹤，把它做為11-12月業(yè)務的增長點。與此同時，繼續(xù)做好市場調(diào)查，了解行業(yè)信息，掌握經(jīng)營動向，為公司提供全面、真實、及時的信息，以便制定營銷決策和靈活的工作方案。
(二)強化內(nèi)部管理，切實提高辦事效率。為了提高服務意識，轉(zhuǎn)變工作思路，積極促
進車險業(yè)務發(fā)展，我按照省分公司三代業(yè)務系統(tǒng)上線的推廣計劃和安排，督促承保部認真完成培訓工作，確保每個崗位的工作人員都能熟練操作三代業(yè)務系統(tǒng)完成簽單、批改、核保、見費的整體流程，掌握三代系統(tǒng)上線后帶來的業(yè)務規(guī)則變化。今年元-11月，承保部共出單12944筆，均熟練使用了三代業(yè)務系統(tǒng)。其次，為進一步加強理賠管控，加大重大案件的審核力度，切實提升理賠服務水平，我嚴格落實'賠款理算'制度，加強各環(huán)節(jié)的銜接，實行對賠案處理時限的全程監(jiān)控，明確責任人、落實責任追究制。對未處理的賠案，雙方及時互通信息，根據(jù)集未決賠案清單，親自督促處理，加快正常案件理賠速度，盡快結案;對有爭議的重大案件，要求理賠人員采取提高案件的第一現(xiàn)場查勘率、掌握第一手翔實資料、及時完善案件手續(xù)等方法，及時跟業(yè)務員互動、與客戶溝通，擺事實、講道理，據(jù)理力爭，本著公平、合理、實事求是地原則予以解決，得到了客戶的理解和好評。今年1至10月，共辦理車險理算1962筆。
(三)加強企業(yè)文化建設，推進精神文明建設發(fā)展。在加強公司管理，深化公司改革，確保業(yè)務發(fā)展和效益提高的同時，我十分注重加強以黨風廉政建設、職工隊伍建設、企業(yè)文化建設等方面為主要內(nèi)容的企業(yè)精神文明建設。一是加強自身學習。一方面，我認真查閱公司歷年的各種檔案材料，了解公司的發(fā)展動態(tài);深入分管部門，找干部職工談心，掌握員工隊伍思想動態(tài);另一方面積極向公司領導班子其他成員和一些老同志虛心請教，通過種種途徑加快自己對____市分公司以及____保險市場情況的了解，為工作的順利開展打下基礎。二是嚴于律己，規(guī)范行為。我堅決貫徹執(zhí)行上級公司決策和決議，自覺遵守公司的各項規(guī)章制度，凡要求員工做到的，自己先做到，認真貫徹總公司'六條禁令'，保持自身廉潔自律。三是加強企業(yè)文化建設，增強隊伍凝聚力。在職工隊伍建設和企業(yè)文化建設方面，我積極組織開展各種有益的集體文娛活動，豐富員工的文化生活，陶冶員工思想情操，增強企業(yè)的凝聚力和向心力。通過開展多種形式的企業(yè)文化建設活動，活躍了員工的思想，增強了隊伍的向心力，提高了干部的工作能力，使公司面貌煥然一新，有效地促進了各項工作的快速健康發(fā)展。
一年來，我在學習與工作等方面，雖然取得了較顯著的成績，但是，仍存在一些問題需要不斷的加以完善和解決。一是業(yè)務發(fā)展不平衡，車險業(yè)務中家用車保險、摩托車保險發(fā)展較為緩慢，去去年同期相比分別下降了19.2%和58.5%。二是各項政策制度落實得不夠好。工作中偏重于抓制度建設，檢查落實工作抓得還不夠緊。對以上存在的問題，在今后的工作中，我將采取有力措施，專題研究，具體解決，力爭把分管的各項工作抓得更好。
各位領導、同志們，我任職以來，雖然做了大量的工作，取得了一些成績，但我深深體會到，這些都是上級公司正確領導和同志們支持幫助的結果。今后我將一如繼往，把工作做得更好，決不辜負組織和同志們對我的期望。
以上報告，如有不妥，請批評指正。
謝謝!
保險行業(yè)述職報告
在人生的道路上，每個人都在用自己的足跡書寫著自己的歷史。在經(jīng)濟浪潮洶涌澎湃的今天，許多人正在以無私的工作態(tài)度和忘我的敬業(yè)精神在自己平凡的崗位上默默無聞、無聲無息地奉獻著，他們雖然沒有驚天動地的業(yè)績，也沒有世人皆知的名譽，但卻在自己平凡的崗位上塑造了一種不平凡的敬業(yè)精神，為自己所從事的事業(yè)付出了滿腔熱忱，這樣的人值得我們?nèi)W習和贊揚。而我的夢想就是成為這樣的人。
我叫，現(xiàn)任中國人壽保險公司客戶服務部主管。從年月有幸結識中國人壽以來，我終于開始了自己的事業(yè)，在工作中不斷從身邊的人和事學習經(jīng)驗，提升自己的工作工作實力，如今算來，在這里我已度過了15個年頭，今天有幸站在這里，非常感謝各位領導的關心與厚愛，以及所有幫助我的同事們，是你們成就了現(xiàn)在的我，幫助我從一個什么也不懂的外行逐漸掌握各項業(yè)務。
“保險工作者就要‘三干一吃虧’”
一位成功學的大師說過：“認清自己在做些什么，就已經(jīng)完成了一半的責任。”是啊，每一個人都有責任。有些責任是與生俱來的，有些責任是因為工作、朋友而產(chǎn)生的，這些責任是每個人推脫不掉的。年月，當我踏上中國人壽保險崗位時，與激動相伴的是一份沉甸甸的責任。我立志要繼續(xù)堅持在工作實踐中鑄就的“三干一吃虧”——肯干、能干、帶領身邊人一起干，個人勇于吃虧的作法，認真履行保險工作者的職責。
我始終把基礎管理工作放在首位，一方面嚴于律已，時刻用企業(yè)道德規(guī)范來約束、鞭策自己，緊記自己職責，做到以身作則，用行動樹榜樣。另一方面，經(jīng)常給身邊員工敲響警鐘“公司的利益高于一切，這是一個工作人員必須具備的基本素質(zhì)。”
____年的工作歷程，我已從一個營銷工作者做到了如今的客戶服務主管，所有付出過的努力，也獲得了各界的好評，20____年、20____年先后兩次獲得公司先進個人，20____年有幸成為契約主管，20____年以實力成果獲得客戶服務柜面主管這一職位。15個春秋中，無論我身居何位，從事何種工作，面對再苦再累再困難的條件，依然堅持積極肯干的工作態(tài)度。
在7年營銷工作中，無論何種天氣，何種態(tài)度，我都能夠堅持以真誠熱情的態(tài)度，優(yōu)質(zhì)的服務為客戶解決最急迫的問題。20____年本著變位不變心的態(tài)度，我來到了客戶服務部，這一待就是8年的光景，在這里我找到了自己終生追求理想的事業(yè)，我將全身心都投入到了這份事業(yè)中，始終堅守著最初的諾言，用行動踐行著我永恒不變的心，用的熱情，釋放著“能量”，讓每一位客戶都能夠感受到我最誠摯的服務。
“何必多言，用成績說話”
客戶服務部主管多少人向往的位置，多少人關注的焦點，多少流言蜚語講述著這個位置的輕松。沒有經(jīng)過的人永遠不能了解其中的苦，每天面對各式各樣的客戶，稍有不慎，將導致整個公司損失大批客戶，每一句話每一個決定都關系到公司的賦予的責任。
每天我都日復一日的面對著各種各樣的客戶，加班加點處理事務是常事，面對客戶激動的言語，我堅持從客戶的角度出發(fā)，全面掌握客戶急需，用專業(yè)知識幫助客戶解決問題，用高效的工作效率幫助客戶處理問題，不斷提高客戶的滿意度，提升客戶的忠實度。
保險行業(yè)述職報告
各位領導 各位同仁大家好：
我叫______， 是______分公司的一位保險業(yè)務員。
一年來，在公司領導正確領導下，依靠我公司全體員工的不懈努力，公司業(yè)務取得了突破性進展，率先在全師突破保費收入萬元大關。今年，我公司提前兩個月完成了分公司下達的全年營銷任務，各項工作健康順利發(fā)展。下面結合我的具體分管工作，談談這一年來的成績與不足。
積極貫徹省市公司關于公司發(fā)展的一系列重要指示，與時俱進，勤奮工作，務實求效，勇爭一流，帶領各部員工緊緊圍繞“立足改革、加快發(fā)展、真誠服務、提高效益”這一中心，進一步轉(zhuǎn)變觀念、改革創(chuàng)新，面對競爭日趨激烈的保險市場，強化核心競爭力，開展多元化經(jīng)營，經(jīng)過不斷的努力和拼搏，公司保持了較好的發(fā)展態(tài)勢，為本公司的持續(xù)發(fā)展，做出應有的貢獻。在業(yè)務上要全方面加強學習，努力提高自身業(yè)務素質(zhì)水平和管理水平。注意用科學的方法指導自己的工作，規(guī)范自己的言行，樹立強烈的責任感和事業(yè)心，不斷提高自己的業(yè)務能力和管理能力。不斷提高公司業(yè)務人員隊伍的整體素質(zhì)水平。
“沒有規(guī)矩不成方圓”。要想使一個公司穩(wěn)步發(fā)展，必須制定規(guī)范加強管理。管理是一種投入，這種投入必定會產(chǎn)生效益。我分管的是業(yè)務工作，更需要向管理要效益。只有不斷完善各種管理制度和方法，并真正貫徹到行動中去，才能出成績、見效益。業(yè)務管理中我主要做了以下工作：
1、根據(jù)分公司下達給我們的全年銷售任務，制定各個部室的周、月、季度、年銷售計劃。制定計劃時本著實事求是、根據(jù)各個險種特點、客戶特點，部室情況確定每個部室合理的、可實現(xiàn)的目標。在目標確定之后，我本著“事事落實，事事督導”的方針，通過加強過程的管理和監(jiān)控，來確保各部室目標計劃的順利完成。
2、幫助經(jīng)理室全面推進薪酬制度創(chuàng)新，不斷夯實公司基礎管理工作。建立與崗位和績效掛鉤的薪酬制度改革。今年，我緊緊圍繞職位明確化、薪酬社會化、獎金績效化和福利多樣化“四化”目標，全面推進企業(yè)薪酬體制改革。初步建立了一個能上能下，能進能出，能夠充分激發(fā)員工積極性和創(chuàng)造性的用人機制。
除了業(yè)務管理工作，我還兼任了營銷部的經(jīng)理。營銷一部營銷員只有一名，我的業(yè)務主要是面向大客戶。我的大客戶業(yè)務主要是生資公司的。根據(jù)生資公司車隊的特點，在原有車輛保險的基礎上，我在全團首先開辦了針對貨車的貨運險。貨運險的開辦既為客戶提供了安全保障又增加了公司保費收入，真可謂一舉兩得。經(jīng)過不懈努力，我部全年完成保費收入元，其中車險保費 元，非車險業(yè)務 元，滿期賠付率為 %。成為公司發(fā)展的重要保證。
由于工作千頭萬緒，加上分管業(yè)務較多，有時難免忙中出錯。例如有時服務不及時，統(tǒng)計數(shù)據(jù)出現(xiàn)偏差等。有時工作有急躁情緒，有時工作急于求成，反而影響了工作的進度和質(zhì)量;處理一些工作關系時還不能得心應手。
總之，一年來，我嚴于律己、克己奉公，用自身的帶頭作用，在思想上提高職工的認識，行動上用嚴格的制度規(guī)范，在我的帶領下，公司員工以不斷發(fā)展建設為己任，以“誠信為先，穩(wěn)健經(jīng)營，價值為上，服務社會”為經(jīng)營宗旨，銳意改革，不斷創(chuàng)新，規(guī)范運作，取得了很大成績。
（一）物業(yè)管理工作
一是為了落實十三屆人大三次會議審議通過的《關于依法加強居民小區(qū)物業(yè)管理的議案》，制定了《關于加強居民小區(qū)物業(yè)管理工作方案》。同時，起草了《沈陽市住宅物業(yè)管理規(guī)定》（討論稿）、《前期物業(yè)管理招投標辦法》等規(guī)范性文件和政府規(guī)章，并組織各相關單位和部門人員進行討論。
二是對我市普通住宅區(qū)的管理現(xiàn)狀、原創(chuàng)：經(jīng)營狀況和維修服務等進行了調(diào)研。調(diào)研后起草了《關于普通住宅區(qū)物業(yè)管理現(xiàn)狀的調(diào)查報告》，根據(jù)普通住宅區(qū)的實行情況，制定《住宅小區(qū)實行分級分類管理辦法》。
三是會同小區(qū)辦全力做好開展整頓和規(guī)范物業(yè)管理市場活動。目前已經(jīng)全面完成了對個物業(yè)管理企業(yè)的排查工作和個住宅小區(qū)的拉網(wǎng)式檢查，并對發(fā)現(xiàn)的問題登記造冊，建立了整改檔案，待整改后逐一消號。
（二）直管公房管理工作
⒈租金征收工作。截止月底，共完成租金征收萬元，其中：直管住宅實收萬元；機關團體用房租金實收萬元；主輔分離房產(chǎn)租金實收萬元；自行接收房產(chǎn)租金實收萬元。
⒉公房出售工作。截止月底，共出售公有住宅萬平方米，歸集售房款萬元。其中：出售直管房產(chǎn)萬平方米，歸集購房款萬元；出售主輔分離房產(chǎn)萬平方米，歸集售房款萬元；出售自行接收房產(chǎn)萬平方米，歸集售房款萬元。
⒊房屋修繕工作。一是今年月份組織召開房屋修繕工作會議，明確今年修繕工作的任務，即：一個確保、二個重點、三個計劃、四個率、五個提高。二是制定《今年房產(chǎn)系統(tǒng)房屋修繕工程防水卷材及給排水管材招標工作方案》組織進行屋面防水卷材、給排水管材等大宗材料招標。
⒋房產(chǎn)經(jīng)營委托管理工作。年初，我處會同法規(guī)處及局法律顧問共同修訂了《委托管理合同》。從而進一步完善了直管公房委托經(jīng)營體制，并在今年的房產(chǎn)管理工作會議上與各受托管理單位簽署了新合同。
（三）房屋安全管理工作
一是汛期前，做好了危險房屋的“三落實”工作。通過排查目前全市共有危險房屋棟，建筑面積，平方米，戶；二是建立和完善防汛責任制度，制定汛期房屋防雨搶險工作方案并下發(fā)各區(qū)；三是組建好了防汛隊伍和防汛物資儲備工作。
（四）樓道整治工作
一是本著先試點，后推廣的原則，在平區(qū)進行了試點工作。并提出了完善樓道粉飾、設施功能試點工作意見。試點工程已于月下旬全部完成。并按照行湘書記的指示，于月日上午在和平區(qū)召開了樓道整治工作現(xiàn)場會。
二是制定了《沈陽市住宅樓道整治工作實施方案》、《樓道粉飾、設施功能完善技術質(zhì)量標準實施意見》下發(fā)各區(qū)。同時加強工作調(diào)度，市一級辦公室抽調(diào)名干部，分組與各區(qū)進行了對接。市樓道整治辦公室印制《沈陽市住宅區(qū)樓道整治指導手冊》余冊，下發(fā)各相關單位。
三是樓道整治工作已全面啟動實施，目前樓道整治工作全市開工量達到已近。已竣工棟、建筑面積萬平方米，竣工量達。
四是為確保樓道整治工作的整治成果，市樓道整治辦公室下發(fā)了《關于做好住宅樓道整治工程驗收及移交有關工作的通知》，要求樓道整治工程驗收合格后，各區(qū)樓道整治工作領導小組辦公室負責將工程及時移交給各街道辦事處，充分利用社區(qū)委員會優(yōu)勢，做好群眾的教育引導工作，真正實現(xiàn)“人改變環(huán)境，環(huán)境改變?nèi)恕钡牧夹曰樱瑸殪柟虡堑勒纬晒蛳聢詫嵉娜罕娀A。
（五）景觀街路、重點廣場周邊建筑物立面粉飾工作
一是組織專業(yè)人員，依據(jù)近年來我市粉飾工程的調(diào)查結果，對粉飾工程建筑面積造價進行了測算；二是組織人力對全市擬進行立面粉飾的條景觀街路進行逐段、逐棟排查；三是由規(guī)劃部門提出了沈陽市主要街路建筑色彩規(guī)劃條件，在此基礎上我局組織有關設計單位提出了青年大街、東陵路等路段的初步設計方案。
二、下半年工作思路
（一）物業(yè)管理方面工作
⒈出臺《沈陽市物業(yè)管理規(guī)定》
月底《沈陽市住宅物業(yè)管理規(guī)定》（討論稿）可報市人大，力爭在月份以政府規(guī)章的形式出臺，為解決我市物業(yè)管理中的具體問題提供操作性強的法律依據(jù)。
⒉進一步規(guī)范物業(yè)管理活動，提高物業(yè)服務水平
一是加強物業(yè)管理招投標的監(jiān)督和指導，原創(chuàng)：全面推行前期物業(yè)管理招投標機制，創(chuàng)造公平、公正的競爭環(huán)境，促進物業(yè)管理的專業(yè)化、市場化和社會化。
二是建立物業(yè)管理企業(yè)誠信檔案、物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理信用檔案和準入、退出機制，強化對物業(yè)管理行為的監(jiān)督。對不按《合同》進行管理服務的物業(yè)管理企業(yè)，在建立整改檔案的同時在媒體上予以公布，接受社會監(jiān)督。
三是規(guī)范業(yè)主大會和業(yè)主委員會，積極引導業(yè)主正確行使權力和履行義務。爭取年底前出臺《關于加強組建業(yè)主大會、業(yè)主委員會工作的指導意見》，使這項關系到群眾利益、社區(qū)穩(wěn)定的工作，更具規(guī)范性、操作性。
四是繼續(xù)抓好物業(yè)管理從業(yè)人員培訓工作。與建設部聯(lián)合開展物業(yè)管理從業(yè)人員培訓工作，全面提高從業(yè)人員素質(zhì)，將專業(yè)性強、一專多能的復合型管理人才引入到物業(yè)管理企業(yè)中
⒊建立新型物業(yè)管理體制
將普通住宅區(qū)物業(yè)管理納入到社區(qū)建設中來，物業(yè)管理由街道辦事處、社區(qū)委員會、物業(yè)管理企業(yè)和業(yè)主“共治”。形成“業(yè)主自制管理、政府基層管理、物業(yè)管理”三位一體的新型服務平臺。對于暫時不具備物業(yè)管理條件的普通住宅區(qū)，按照屬地劃分給社區(qū)進行管理，充分發(fā)揮基層組織的作用。待具備物業(yè)管理條件后，再通過招投標的方式選聘物業(yè)管理企業(yè)。
二、2010年工作總體安排
(一)工作思路
今年的工作思路是：繼續(xù)實行“堅持一個中心、突出兩個重點、做好三篇文章、落實四項措施、實現(xiàn)五個目標”。即：以社會主義新農(nóng)村建設為中心；突出農(nóng)業(yè)增效、農(nóng)民增收兩個重點；做好水稻、水產(chǎn)、畜牧產(chǎn)業(yè)化三篇文章；落實好惠農(nóng)政策、生產(chǎn)計劃、機制創(chuàng)新、深化改革四項措施；實現(xiàn)新農(nóng)村建設有新突破、改革創(chuàng)新有新成果、農(nóng)民收入有新增加、農(nóng)業(yè)經(jīng)濟有新發(fā)展、農(nóng)村工作有新亮點五個目標。
（二）工作目標
1、第一產(chǎn)業(yè)增加值達到40億元，同比增長14.3％，產(chǎn)值實現(xiàn)80億元以上。
2、農(nóng)村人均收入達到9350元，人均收入增加1560元，增長20％。其中（收入分配）：水稻100元，畜牧600元，水產(chǎn)600元，蔬菜60元，勞動力轉(zhuǎn)移200元。
3、新農(nóng)村建設投入達到1.8億元，增長12％。
4、糧食產(chǎn)量達到57.5萬噸，每畝增加75公斤。
5、肉鴨飼養(yǎng)量達到3000萬只，全縣至少建標準化小區(qū)45個。
6、水產(chǎn)養(yǎng)殖面積140萬畝，增長7.6％。今年突出發(fā)展養(yǎng)大蟹，增加河蟹養(yǎng)殖面積和泥鰍魚養(yǎng)殖面積。
7、小額信用貸款達到8億元，增長6.7％。
8、勞動力轉(zhuǎn)移實現(xiàn)8.3萬人，增長7.8％。
9、農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)達到115家，增長15％。
10、2009年5月1日前徹底解決農(nóng)村飲水安全問題。
11、全縣蔬菜保護地增加10000畝。
12、全縣機插秧面積實現(xiàn)26萬畝，機收割面積實現(xiàn)35萬畝。
13、全縣農(nóng)業(yè)綜合開發(fā)投入資金3000萬元以上。
14、全縣大禹杯動用土方1000萬方以上，奪得大禹杯。
15、全縣發(fā)展秸稈氣化站7家，建沼氣池3500戶。
16、全縣新上高附加值農(nóng)產(chǎn)品深加工企業(yè)5家。
17、全縣發(fā)展訂單農(nóng)業(yè)20萬畝。
（三）保障措施
1、認真貫徹中央1號文件精神，積極包裝項目，爭取國家政策支持。
2、牢固樹立抗災奪豐收思想，實現(xiàn)農(nóng)業(yè)增效農(nóng)民增收。
（1）樹立抗旱奪豐收思想。今年上游水庫儲水少于去年，我縣的水庫去年由于客觀因素沒有蓄上水，今年的桃花水一定蓄好。
（2）樹立防控重大動物疫病思想。重點加大對禽流感、豬蘭耳病、雞新城疫、牛結核病等動物疫病的防控力度。一是要加強免疫工作；二是要切實加大疫情監(jiān)控力度；三是要加強流行病學調(diào)查；四是要加強疫苗管理；五是要加大周邊地區(qū)防控力度；六是要加大病源處理力度，必須在最短時間、最小范圍內(nèi)解決，防止漫延和擴大范圍。
（3）樹立戰(zhàn)低溫、防病害思想。水稻“三病”、“三蟲”防治工作不能停留在口頭上和字面上，管理和技術部門必須從春天抓起，手把手教會群眾防治方法，把防治措施落實到生產(chǎn)過程中。針對低溫冷害預防工作，我們要做到“天變我變”，及時應對。
（4）樹立防大澇、抗大洪思想。我縣所處的地理位置地勢低洼，又是兩條河入海處，所以每年必須把防內(nèi)澇和抗大洪作為一項工作重點來抓，必須牢固樹立有備無患思想，做到萬無一失。
（5）樹立抵御突發(fā)性氣象災害思想。國內(nèi)各地區(qū)地震、臺風、風暴潮、冷害、暴風雪等頻繁發(fā)生，我們要時刻做好防御準備，積極應對無法預測的各種自然災害，把災害造成的損失降到最低。
3、抓好新農(nóng)村建設。市委常委、縣委書記**同志對“三農(nóng)”工作非常重視和關心，多次指示我們農(nóng)口部門必須抓好新農(nóng)村建設、農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化，要把農(nóng)民增收做為“三農(nóng)”工作的出發(fā)點和落腳點，我們必須在工作中認真貫徹執(zhí)行。按照新農(nóng)村建設20字方針的要求，今年重點抓好：一是規(guī)化建設高標準新村；二是村屯道路實現(xiàn)硬化路面，全部消滅泥土路；三是村中植樹栽花，每個鄉(xiāng)鎮(zhèn)要抓一個典型村屯，建好環(huán)村林；四是路邊栽花；五是用上安全飲用水；六是農(nóng)民用上沼氣；七是用上太陽能；八是美化農(nóng)村住宅環(huán)境；九是推進農(nóng)村基層民主管理進程；十是新農(nóng)村建設投資超過1.8億元。
4、加快發(fā)展現(xiàn)代農(nóng)業(yè)和實現(xiàn)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化。加快現(xiàn)代農(nóng)業(yè)發(fā)展步伐，努力實現(xiàn)一縣一品、一鄉(xiāng)一專和一村一專，重點實現(xiàn)六個突破。
（1）突破肉鴨養(yǎng)殖數(shù)量。今年全縣肉鴨養(yǎng)殖達到3000萬只，增加1.5倍。到2012年，全縣肉鴨養(yǎng)殖實現(xiàn)1億只，邁進全國養(yǎng)鴨大縣行列。一是今年全縣建成8個養(yǎng)鴨專業(yè)鄉(xiāng)，主要包括**等鄉(xiāng)鎮(zhèn)。種鴨養(yǎng)殖重點是**鎮(zhèn)5個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的6家養(yǎng)鴨企業(yè)，要完成20萬只種鴨養(yǎng)殖任務。二是建成2個年屠宰、儲藏能力5000萬只肉鴨的肉聯(lián)企業(yè)。重點扶持對象是天野家禽養(yǎng)殖公司和清水養(yǎng)禽場。三是建成至少45個養(yǎng)殖小區(qū)，每個鄉(xiāng)鎮(zhèn)至少3個。四是落實扶持政策，扶持政策按照縣長辦公會議紀要精神進行落實。五是落實資金，主要是多渠道進行籌措，包括自籌、貸款、吸收入股、對外聯(lián)合等多種形式。六是解決鴨雛，重點鄉(xiāng)鎮(zhèn)按照落實數(shù)量進行養(yǎng)殖，保證鴨苗供應。目前已采取到外地購置鴨苗措施，保證上半年養(yǎng)殖戶的養(yǎng)殖需要。七是找準養(yǎng)殖龍頭企業(yè)實行訂單生產(chǎn)，防止盲目生產(chǎn)。
（2）突破大蟹養(yǎng)殖數(shù)量和規(guī)格。養(yǎng)蟹產(chǎn)業(yè)沒有發(fā)展起來，主要原因就是群眾沒有得到可觀的經(jīng)濟效益，查找原因就是我縣養(yǎng)殖成蟹單體的規(guī)格小，價格上不去，一旦突破這個瓶頸，養(yǎng)蟹產(chǎn)業(yè)將會實現(xiàn)跳躍式發(fā)展。解決問題的主要措施：一是擴大養(yǎng)大蟹面積。**鎮(zhèn)各新增1萬畝稻田養(yǎng)殖面積，向養(yǎng)蟹大鄉(xiāng)發(fā)展；二是提高規(guī)格。養(yǎng)蟹大蟹從選苗開始抓起，必須選擇大規(guī)格優(yōu)良種苗，同時加強飼養(yǎng)期間管理，加強動物性餌料的投喂量；三是推廣三種養(yǎng)殖模式：一是高淳模式；二是壩墻子模式；三是上工程稻蟹雙養(yǎng)模式。今年各部門各科研單位一定要總結出一套適合我地區(qū)的養(yǎng)殖模式。
（3）突破泥鰍魚養(yǎng)殖產(chǎn)量。今年，水產(chǎn)研究所必須總結出一套適合我縣的成熟的泥鰍魚養(yǎng)殖模式，并進行大力推廣。**鎮(zhèn)要積極參與，西安鎮(zhèn)、平安鄉(xiāng)今年養(yǎng)殖面積力爭超過5000畝。水產(chǎn)部門還要積極探索贛榆養(yǎng)殖模式，全縣的水稻要逐步實現(xiàn)一地三收（水稻、河蟹、泥鰍魚）。同時，還要研究縣內(nèi)兩條河流這一得天獨厚自然資源的開發(fā)和利用，預計可利用水面61526畝。
（4）突破保護地生產(chǎn)規(guī)模。今年任務是新增10000畝，今年重點是新開鎮(zhèn)的棚菜萬畝連片區(qū)發(fā)展，利用現(xiàn)有的優(yōu)勢，向棚菜專業(yè)鄉(xiāng)方向發(fā)展。**鎮(zhèn)要發(fā)展千畝棚菜小區(qū)，其他各鄉(xiāng)鎮(zhèn)也要完成任務。
（5）突破生豬養(yǎng)殖數(shù)量。今年生豬養(yǎng)殖要實現(xiàn)100萬頭，跨入全國生豬養(yǎng)殖大縣行列。目前我縣存欄育肥豬已經(jīng)達到70萬頭，有全縣繁母豬3.8萬頭年可生產(chǎn)76萬頭仔豬作保障，實現(xiàn)100萬頭目標難度不大。另外，西安鎮(zhèn)生豬養(yǎng)殖數(shù)量要向20萬頭努力，要體現(xiàn)**振興公司養(yǎng)殖有機豬龍頭企業(yè)的帶動作用。
（6）突破皮毛動物深加工瓶頸。全縣皮毛動物的養(yǎng)殖技術已經(jīng)成熟，影響?zhàn)B殖數(shù)量主要是近兩年來經(jīng)濟效益下滑，農(nóng)戶養(yǎng)殖積極性不高。要想提高經(jīng)濟效益，就要突破瓶頸，就要加快發(fā)展皮毛深加工產(chǎn)業(yè)，就要研究皮毛深加工，通過深加工增加養(yǎng)殖戶收入，只有這樣皮毛動物養(yǎng)殖產(chǎn)業(yè)才能向健康方向發(fā)展。
要真正實現(xiàn)上述六個突破，我縣現(xiàn)代農(nóng)業(yè)發(fā)展將發(fā)生質(zhì)的變化，將實現(xiàn)新的飛躍：農(nóng)民收入將大幅度增加，農(nóng)業(yè)效益將大幅度提高，并在全國占有一席之地，**農(nóng)業(yè)可能走出省門、走出國門。我們大家要向這個方向不懈地努力，這個目標將不會遙遠。
5、突出抓好六項重點工作
（1）抓好水稻全程機械化。我縣是全國的示范區(qū)，水稻全程機械化一定要走在前列。今年的具體措施是：一是各鄉(xiāng)鎮(zhèn)要繼續(xù)對購買插秧機和收割機的農(nóng)戶進行扶持；二是爭取國家政策資金補貼要達到1000萬元；三是發(fā)展農(nóng)機合作社；四是加強培訓和服務；五是實現(xiàn)人、機、苗、地、管五統(tǒng)一。新立鎮(zhèn)要提前實現(xiàn)機械化。今年全程機械化要上一個新臺階，力爭本屆政府屆滿基本實現(xiàn)水稻機械化生產(chǎn)。
（2）抓好農(nóng)村飲水安全工作。安全飲水工程在今年5月1日前必須結束。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)抓緊核實工程量和項目投資，2月20日結束，3月中旬開始施工。
（3）抓好小額貸款用還工作。今年貸款數(shù)額必須保證8個億以上。同時，要抓好信用誠信體系建設。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)既負責貸款，也要負責還貸。
（4）抓好農(nóng)村能源工作。發(fā)展村屯整體推進模式，捆綁使用資金，每個鄉(xiāng)鎮(zhèn)爭取建造一個典型村，全縣完成氣化站5個。
（5）抓好農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全工作。今后我縣要按照高產(chǎn)、高效、優(yōu)質(zhì)、生態(tài)、安全的要求發(fā)展現(xiàn)代農(nóng)業(yè)，加快轉(zhuǎn)變農(nóng)業(yè)的增長方式，推進傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)向現(xiàn)代農(nóng)業(yè)轉(zhuǎn)變，實現(xiàn)農(nóng)產(chǎn)品向有機方向發(fā)展，確保農(nóng)產(chǎn)品安全，為人民群眾提供安全可靠的農(nóng)產(chǎn)品。
（6）抓好爭創(chuàng)農(nóng)產(chǎn)品品牌。爭創(chuàng)品牌的目標是2、5、10，即：國家級名牌2個，省級名牌5個，市級名牌10個。糧食局和糧食集團要把**大米創(chuàng)名牌作為工作重點下大力氣進行培育，農(nóng)口其他部門也要做好農(nóng)產(chǎn)品品牌商標認證工作。
（四）當前春耕備耕工作
一年之計在于春。農(nóng)口各部門和各鄉(xiāng)鎮(zhèn)一定要做好農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的安排部署，充分做好各項準備工作，確保農(nóng)業(yè)豐收。
1、抓好技術培訓工作。農(nóng)口部門要積極組織農(nóng)民進行培訓，安排好培訓時間和內(nèi)容，切實解決農(nóng)民在生產(chǎn)中經(jīng)常遇到的問題，要加強對農(nóng)業(yè)新技術的指導，保證農(nóng)民實現(xiàn)科學生產(chǎn)、安全生產(chǎn)。同時，要解決和改變農(nóng)民在農(nóng)業(yè)生產(chǎn)中不翻地、水育苗、不科學用藥的不良做法。
2、做好農(nóng)用物質(zhì)儲備。抓緊種子、化肥、農(nóng)藥、黑土等備耕，推廣鹽豐、遼星等種子優(yōu)良品種，提倡每戶種植兩個以上品種，每個水稻種植品種不超過種植面積的40％，以降低減產(chǎn)風險。做好農(nóng)資市場打假工作，確保農(nóng)用物資質(zhì)量。
3、做好蓄水準備工作。做好桃花水及上游水庫放水蓄水工作，達到溝滿壕平，備足水稻育苗和插秧用水。
4、做好農(nóng)業(yè)保險工作。積極宣傳農(nóng)業(yè)保險知識，擴大農(nóng)作物保險面積，提高抵御農(nóng)業(yè)風險能力和增強農(nóng)民生產(chǎn)信心，確保農(nóng)民收入穩(wěn)定增長。
5、做好對上爭取資金工作。認真研讀中央1號文件，積極研究對上爭取資金項目，讓惠及政策落到自己頭上。今年農(nóng)口對上爭取資金要保5億爭7億。
6、做好糧食直補資金發(fā)放工作。各級部門必須按照國家政策足額及時發(fā)放直補資金。
7、做好準備，迎接六項檢查。相關部門要做好對口部門檢查接待工作。一是糧食清倉查庫檢查；二是移民項目的檢查；三是病險水庫除險加固檢查；四是大型灌區(qū)續(xù)建項目檢查；五是九年義務教育債務化解、村級債務化解檢查；六是農(nóng)口各項專項資金使用情況檢查。
隨著保險市場的不斷發(fā)展，保險業(yè)內(nèi)競爭日益激烈，單純的價格之爭雖有一時之功，但絕非長久之計。通過特色的服務建立客戶對保險公司的信任和支持，完善客戶服務和大客戶關系管理，保持與大客戶穩(wěn)定的合作關系，是促進公司業(yè)務規(guī)模持久上升、提升公司實力的重要條件。營業(yè)部自成立以來，注重永安公司的品牌形象，致力于客戶服務的創(chuàng)新，特別是將大客戶的服務與管理作為工作的重點，靠服務贏得了業(yè)務的穩(wěn)定發(fā)展。
我公司于2003年11月正式與鄭交集團合作開展保險業(yè)務，兩年來共實現(xiàn)保費收入近4000萬元。我們在合作中不斷改進服務措施，提高服務質(zhì)量，積累了一定的為集團客戶提供專業(yè)承保和客戶服務的經(jīng)驗，雙方建立了良好的溝通協(xié)調(diào)關系和合作基礎?，F(xiàn)將營業(yè)部開展鄭交集團大客戶服務和管理的做法總結如下：
一、領導重視，措施得力
兩年多來，分公司領導高度關注與鄭交集團的合作進展情況，給予營業(yè)部大力支持。分公司總經(jīng)理室成員經(jīng)常過問鄭交業(yè)務情況，聽取營業(yè)部關于承保、理賠等方面的專題匯報，指導營業(yè)部確定工作思路，并親自參加與鄭交集團的高層座談會。營業(yè)部經(jīng)理室經(jīng)常深入鄭交集團進行公關協(xié)調(diào)，現(xiàn)場解決工作中存在的突出問題，目前已形成與鄭交集團多個層面的溝通聯(lián)系制，增進了雙方的了解。
營業(yè)部圍繞著鄭交集團和客服工作的需要，加大對客服的投入和傾斜，保證了各環(huán)節(jié)的服務基礎，通過創(chuàng)新的服務思路和特色的服務手段，提高客戶的服務滿意度，形成了自身的競爭優(yōu)勢。
二、成立專門機構服務鄭交集團
在分公司領導和鄭交集團的大力支持下，為了更好地為鄭交集團提供及時周到的保險服務，體現(xiàn)永安公司的實力，營業(yè)部抽調(diào)8名工作經(jīng)驗豐富的業(yè)務和客服人員，組成鄭交業(yè)務部和客戶服務部進駐鄭交集團，配備了查勘車、電腦、傳真機、打印機等相關的硬件設施，為集團客戶提供從簽發(fā)保單、收取保費到出險報案、查勘定損、受理案件、理賠計算、賠款支付等一站式保險服務，統(tǒng)一了永安公司對鄭交集團保險業(yè)務的管理，樹立了永安公司在河南運輸行業(yè)中良好的保險品牌形象。
營業(yè)部經(jīng)理室?guī)ьI駐鄭交兩部做了大量艱苦細致的工作，對在承保或理賠工作中遇到有爭議的問題協(xié)商解決，原則性的問題堅決不讓步，同時耐心細致地做好溝通解釋，雙方本著“平等友好、實現(xiàn)共贏”的原則，通過長期的溝通與協(xié)作，建立了融洽的合作關系。
三、建章立制，狠抓落實
自鄭交業(yè)務部和鄭交客服部成立，就建立了嚴格、規(guī)范的管理制度，同時按照行業(yè)協(xié)會公布的保險服務標準，認真進行落實，并針對鄭交集團的業(yè)務特點，制定了六項承保服務制度和八項客戶服務措施。公開服務承諾，公布服務監(jiān)督電話，自覺接受客戶的監(jiān)督。兩部人員深知，工作地點在鄭交集團，自身的一言一行不僅代表了永安公司的形象，而且服務態(tài)度好壞、服務質(zhì)量高低直接關系到客戶對永安公司的滿意度，因此更加注重對自己進行嚴格要求，自覺按照職業(yè)道德規(guī)范和內(nèi)部規(guī)章制度要求規(guī)范自己的行為，展現(xiàn)永安員工良好的職業(yè)形象。無論是承保或是理賠，重點突出“快捷”，用耐心、周到、熱情的服務贏得了客戶的普遍好評。
四、建立完善溝通協(xié)調(diào)制度
在與鄭交集團的合作過程中，雙方不斷加強溝通協(xié)調(diào)，建立健全座談會制度及信息制度，構建多層面的溝通平臺，及時了解集團的保險動態(tài)，促進了保險工作的全面開展。
（一）營業(yè)部每季度和集團保險部聯(lián)合組織召開由雙方分管領導及鄭交集團各專業(yè)公司領導參加的大型座談會，互通合作情況，加強溝通理解。通過座談會的形式，既加深了雙方的了解，又及時解決了一些工作中出現(xiàn)的不協(xié)調(diào)問題。
（二）每年由營業(yè)部和集團保險部安排雙方高層互訪不低于兩次，營造出高層領導重視溝通客戶關系、維系客戶關系的良好氛圍，致力于創(chuàng)建長期合作的寬松環(huán)境。
（三）充分利用各類報表互通信息。駐鄭交業(yè)務部每月2號前向集團保險部報送承保情況統(tǒng)計表，定期對集團的保險需求進行分析，給集團提供合理化的建議和承保依據(jù)。
駐鄭交客服部每周向鄭交集團保險部報送一次出險報案情況報表，通報理賠信息，每月匯總報送案件處理情況報表。對出險案件估損金額超過萬元以上的，當日通報集團保險部。
（四）營業(yè)部不定期組織開展不同范圍、形式多樣的聯(lián)誼活動，營造出和諧友好的合作氛圍，增進永安公司和鄭交集團雙方的了解，促進合作持續(xù)穩(wěn)定地發(fā)展。
五、不斷提升全流程的特色服務
（一）駐鄭交業(yè)務部實行全年無障礙服務，無論節(jié)假日或上下班，只要客戶有需求，隨時為集團的客戶提供出單和咨詢服務，讓客戶充分感受到永安公司熱情、周到、便捷的服務；并根據(jù)鄭交集團業(yè)務的特點，設計出固定的車型保費價格表，便于客戶快速測算保費。鄭交集團40多家分公司分布在鄭州所轄12個縣、市區(qū)，無論刮風下雨、嚴寒酷暑，都留下了鄭交業(yè)務部人員上門送單及收費服務的身影。在今年元月份的一場大雪后，已經(jīng)晚上8點多鐘了，因為天氣寒冷，加上一天繁忙工作的勞累，剛回到家的鄭交業(yè)務部業(yè)務人員正準備休息，突然接到鄭交保險部的電話，說有12輛車明天要跑長途須辦理保險，我部人員接到電話后，二話不說，立即趕到公司為客戶出單，等到業(yè)務處理完畢，已近夜里11點。像此類加班加點、毫無怨言為客戶服務的情況還有很多，這種忘我的工作態(tài)度得到了集團客戶的贊許。
（二）鄭交集團的理賠工作得到了分公司領導的高度關注以及分公司理賠管理部的大力支持。營業(yè)部從受理案件、查勘定損、賠案理算、賠款支付等方面制定了完善的服務措施，實行“限時查勘定損、限時賠款理算”制度，加強各環(huán)節(jié)的銜接，實行對賠案處理時限的全程監(jiān)控，明確責任人、落實責任追究制。對未處理的賠案，雙方及時互通信息，根據(jù)集團保險部提供的未決賠案清單，由營業(yè)部主管副總督促處理，正常案件加快理賠速度，盡快結案；對有爭議的案件，面對鄭交集團保險部人員對條款較為專業(yè)的認識和理解，我部人員采取提高案件的第一現(xiàn)場查勘率、掌握第一手翔實資料、及時完善案件手續(xù)等方法，擺事實、講道理，據(jù)理力爭，本著公平、合理、實事求是地原則予以解決，得到了客戶的理解。
（三）實行客戶首問負責制。首問負責人按照業(yè)務流程引導客戶辦理相關業(yè)務手續(xù)，并將自己的工號明確告知客戶，便于客戶再次遇到問題時可直接找首接人進行處理，有效避免了同一問題向多人重復咨詢的情況，提高了工作效率，增加了客戶的滿意度。
（四）多種形式地開展保險和防災知識的宣傳。我部人員經(jīng)常為鄭交集團《保險信息》報提供材料，介紹保險知識、索賠須知和事故處理程序等；利用走訪基層和集團安全員座談會的時機，對車主進行安全教育和保險知識的宣傳，并注意通過典型案例的分析，強化車主的保險意識和風險防范意識，增加客戶對永安公司的了解，真正成為客戶業(yè)務上的伙伴，生活上的朋友。
（五）營業(yè)部一直堅持每案必訪，并下發(fā)征求意見表、走訪鄭交集團基層各分公司安全科，收集客戶意見，進一步了解客戶的真正需求，及時進行整理分析和反饋，將客戶意見看成是一種寶貴的資源和信息加以利用，從客戶意見中找出工作中的薄弱環(huán)節(jié)，及時發(fā)現(xiàn)問題及時解決處理，便于我們制定具體的改進措施，提高保險服務水平和服務效率。
（六）根據(jù)集團保險部的需要，積極協(xié)助集團公司做好內(nèi)部相關保險業(yè)務的各項工作，參與集團保險部日常安全值班管理，為鄭交集團提供延伸和增值服務，深得集團公司信賴。
六、有效實施大客戶管理，統(tǒng)一保險資源版權所有，全國公務員共同的天地!
（一）因鄭交集團客戶資源龐大，為全面管理大客戶信息，鄭交業(yè)務部和客服部利用客戶信息管理系統(tǒng)，建立承保及理賠情況明細臺帳。針對各分公司不同車型分類整理，以各分公司為單位統(tǒng)計到期續(xù)保車輛的情況報表，提前通知集團保險部，做好續(xù)保工作，對出現(xiàn)的漏保情況及時進行跟蹤了解和反饋，促進集團保險業(yè)務的統(tǒng)保。
（二）針對保險管理，雙方共同做到“統(tǒng)一集中”。一方面積極配合鄭交集團維護集團保險資源的統(tǒng)一和集中，不斷擴大集團公司保險的覆蓋面；另一方面，在營業(yè)部系統(tǒng)內(nèi)始終保持對鄭交集團保險服務管理的統(tǒng)一和集中。經(jīng)過雙方的共同努力，2005年客運公司正常營運車輛保險覆蓋率達到100%。
（三）對新車入戶鄭交集團的保險業(yè)務，雙方建立了聯(lián)合審批制度，并達成協(xié)議，凡不在鄭交業(yè)務部承保的車輛，集團公司不予辦理入戶手續(xù)，大大提高了對新增車輛保險的監(jiān)控力度。
（四）為加強管理，最大限度地控制風險，目前鄭交集團配備了先進的衛(wèi)星定位系統(tǒng)和視頻系統(tǒng)，加大對車輛行駛的全程監(jiān)控，大大降低了事故的出險率，增加了企業(yè)的經(jīng)濟效益，達到了雙方的共贏。
2005年底，鄭交集團采取公開招標的方式選擇2006年保險合作伙伴，先后共有人保、太平洋、華安、安邦、陽光等六家公司參與競標，各家公司為爭取業(yè)務均采取全方位的逐級滲透的公關手段。面對眾多的競爭對手和強大的競爭壓力，分公司及營業(yè)部領導高度重視，統(tǒng)一部署，成立專門的競標小組，負責信息收集、研究對策、制定方案，確定投標報價，制作精美標書。面對六家保險公司的競標，營業(yè)部憑借著永安保險的品牌實力、完善的客戶服務管理、合理的報價和前期的合作基礎，一舉獲得競標的成功，繼續(xù)成為鄭交集團的保險合作伙伴。據(jù)事后了解，對此次投標報價，我公司在費率上不是最低的，費用不是最高的，但鄭交集團最終選擇了我公司，正是體現(xiàn)了我們搞好大客戶服務與管理工作所帶來的競爭優(yōu)勢。
一、指導思想
以十精神為指導，深入貫徹落實科學發(fā)展觀，緊緊圍繞提高群眾滿意度這一目標，創(chuàng)新工作思路，完善工作機制，強化內(nèi)部管理，全力開創(chuàng)衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展新局面。
二、目標任務
以鞏固完善基本醫(yī)療衛(wèi)生制度為抓手，突出重點，破解難點，提升亮點，以新形象、新標準、新舉措服務群眾健康和社會發(fā)展，打響健康新品牌。
（一）抓好重點考核項目。加快推進為民服務實事，從改善群眾就醫(yī)環(huán)境、方便群眾看病就醫(yī)、提高農(nóng)合保障能力等重點工作入手，啟動城市社區(qū)衛(wèi)生服務中心建設項目，完善中心管站模式，推行城市社區(qū)衛(wèi)生服務站一體化管理；對柞村、路旺、東宋、苗家4處鎮(zhèn)街衛(wèi)生院就醫(yī)環(huán)境進行升級改造，完成30處農(nóng)村衛(wèi)生室規(guī)范化建設；鞏固完善“先診療，后付費”住院服務模式，初步建立“醫(yī)卡通”門診管理信息系統(tǒng)，實施新農(nóng)合特殊病種門診報銷和大病保險工作，切實緩解群眾看病難、看病貴問題。狠抓科學發(fā)展考核指標落實，確保萬人擁有衛(wèi)生技術人員數(shù)及增長率、萬人擁有床位數(shù)及增長率、新農(nóng)合住院門診補償比、國家基本藥物制度工作績效指數(shù)等考核指標繼續(xù)位列各縣市區(qū)前茅。
（二）強化醫(yī)療質(zhì)量管理。一是重新組建市醫(yī)學會，完善醫(yī)療監(jiān)督體系。成立內(nèi)、外、婦、兒、檢驗、放射、超聲、中醫(yī)、護理等專業(yè)委員會和質(zhì)控專家組，依托醫(yī)學會等社會團體，全面落實學術交流、業(yè)務培訓和質(zhì)控考核等工作。二是完善醫(yī)療質(zhì)控體系，提高醫(yī)療服務質(zhì)量。實行醫(yī)療PDCA質(zhì)控循環(huán)管理，落實醫(yī)療質(zhì)量安全事件報告、手術患者安全目標管理、醫(yī)療文書及處方點評等制度。三是建立醫(yī)療質(zhì)量考核評價機制，規(guī)范醫(yī)療服務行為。定期組織專家對院前急救、院內(nèi)感染控制、病歷書寫質(zhì)量、單病種質(zhì)量控制、醫(yī)技設備檢查、抗菌藥物合理應用、供應室生物監(jiān)測等內(nèi)容進行考核評價，杜絕責任事故，最大限度降低技術事故發(fā)生。四是嚴格規(guī)范審批程序，強化醫(yī)療服務監(jiān)管。規(guī)范醫(yī)療機構設置審批、資格準入和執(zhí)業(yè)注冊，嚴格審批管理。
（三）狠抓服務能力建設。一是實施“醫(yī)療技術提升年”活動，依托濱州醫(yī)學院市研究生聯(lián)合培養(yǎng)基地，加快提升醫(yī)務人員學歷結構，推進重點學科和學術帶頭人建設，營造全員參與科研氛圍，打造學習型醫(yī)療衛(wèi)生隊伍。推進市人民醫(yī)院住院醫(yī)師規(guī)范化培訓基地建設，加強醫(yī)務人員“三基訓練”，完善中青年業(yè)務骨干培養(yǎng)機制，加快基層醫(yī)療衛(wèi)生機構全科醫(yī)師轉(zhuǎn)崗培訓。啟動“全國農(nóng)村基本醫(yī)療衛(wèi)生關鍵技術示范縣”創(chuàng)建工作，參與國家課題研究項目，培養(yǎng)一批市、鎮(zhèn)、村基本醫(yī)療衛(wèi)生關鍵技術業(yè)務骨干。推進市中醫(yī)醫(yī)院“省中醫(yī)藥文化宣傳教育基地”建設，開展中醫(yī)特色鎮(zhèn)街衛(wèi)生院、社區(qū)衛(wèi)生服務站、農(nóng)村衛(wèi)生室創(chuàng)建活動，抓好中醫(yī)確有專長、中醫(yī)帶徒工作，全面提升中醫(yī)藥服務能力。啟動新一輪鄉(xiāng)村醫(yī)生培訓考核工作，加快中西醫(yī)適宜技術推廣，提高鄉(xiāng)村醫(yī)生技術水平。鞏固完善“衛(wèi)生強基工程”政策，嚴格與職稱晉升、干部儲備掛鉤，推動衛(wèi)生專業(yè)技術人才向基層合理流動，帶動基層醫(yī)療機構項目開展和業(yè)務發(fā)展。繼續(xù)引進200多名醫(yī)學院校大中專畢業(yè)生，完善人才梯隊建設。二是實施“醫(yī)療服務規(guī)范年”活動，積極支持各級醫(yī)療衛(wèi)生機構開展醫(yī)院分級評審工作，市人民醫(yī)院籌備三級乙等醫(yī)院創(chuàng)建；市中醫(yī)醫(yī)院完成二級甲等醫(yī)院評審，爭取申報三級乙等醫(yī)院；市婦幼保健院、市第三人民醫(yī)院、市第二人民醫(yī)院完成二級綜合醫(yī)院創(chuàng)建申請，各鎮(zhèn)街衛(wèi)生院完成一級綜合醫(yī)院評審，不斷完善各級醫(yī)療機構規(guī)范化建設。加快推進醫(yī)療衛(wèi)生信息管理標準化建設，建立市級信息化建設平臺，基本覆蓋市直醫(yī)院、鎮(zhèn)街衛(wèi)生院、城市社區(qū)衛(wèi)生服務機構和一體化管理農(nóng)村衛(wèi)生室等醫(yī)療衛(wèi)生機構，逐步實現(xiàn)電子健康檔案、電子病歷、醫(yī)療服務、醫(yī)保信息等數(shù)據(jù)統(tǒng)一標準化管理，提高各級醫(yī)療衛(wèi)生機構內(nèi)涵建設和規(guī)范化服務水平。三是實施“醫(yī)患溝通建設年”活動，加強溝通能力與服務禮儀培訓，認真糾正服務態(tài)度不夠好、服務行為不規(guī)范、服務用語不文明、首問負責制落實不到位等現(xiàn)象，重大手術、麻醉、特殊檢查和治療、貴重藥品使用、大額收費等不履行告知義務，各種知情同意書格式不規(guī)范、內(nèi)容簡單、語氣生硬等問題，落實以病人為中心的整體護理服務模式，實現(xiàn)醫(yī)患之間良性溝通。通過全面落實三個“建設年”活動，切實解決好群眾看病難問題。
（四）強化公共衛(wèi)生服務。理順公共衛(wèi)生服務職責分工，完善日常督導考核機制，強化專業(yè)指導團隊績效考核導向作用，健全三級工作網(wǎng)絡，不斷提高公共衛(wèi)生服務項目開展質(zhì)量。以完善居民健康檔案為突破口，深入基層，走村入戶，確保群眾免費健康體檢、老年人保健、慢性病管理、重性精神疾病管理、孕產(chǎn)婦保健、兒童保健、健康教育等項目落到實處。加強衛(wèi)生應急體系建設，融入全市應急指揮系統(tǒng)，提升衛(wèi)生應急處置能力。全面落實傳染病綜合性防控措施，加強重點區(qū)域、重點人群以及手足口病、發(fā)熱伴血小板減少綜合征、流行性出血熱、艾滋病、結核病等重點傳染病監(jiān)測控制力度，確保法定傳染病發(fā)病率繼續(xù)控制在較低水平。穩(wěn)步推進擴大國家免疫規(guī)劃，完善流動人口免疫預防管理辦法，鞏固提高常規(guī)免疫接種率。不斷規(guī)范醫(yī)療市場、公共場所監(jiān)管等衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法，建立起更加理順的衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管機制。積極實施重大公共衛(wèi)生服務項目，圓滿完成貧困白內(nèi)障患者免費復明手術、適齡兒童齲病防治、基層健康指導員培訓、農(nóng)村孕產(chǎn)婦住院分娩補助、婚前免費體檢、已婚育齡婦女孕前、孕早期補服葉酸預防神經(jīng)管缺陷、農(nóng)村改水、改廁和水質(zhì)監(jiān)測等項目任務。深入開展愛國衛(wèi)生運動，積極參與城鄉(xiāng)大環(huán)境衛(wèi)生綜合整治，提高國家衛(wèi)生城市管理成果。
（五）提升農(nóng)合保障能力。繼續(xù)調(diào)整完善報銷補償方案，重點提高大病慢病保障能力，有效緩解群眾“因病致貧，因病返貧”現(xiàn)象。探索建立特殊病種門診補償管理機制，逐步將惡性腫瘤放化療、重癥尿毒癥透析等病情較重、病程較長、需長期用藥的病種納入特殊病種門診管理，統(tǒng)籌內(nèi)藥品費用平均報銷比例提高到50%以上。開展新農(nóng)合大病保險工作，通過購買商業(yè)保險的方式，對大病患者發(fā)生的高額醫(yī)療費用，在新農(nóng)合報銷的基礎上，給予二次補償，形成多重保障機制。繼續(xù)實行新農(nóng)合支付方式改革，嚴格控制醫(yī)藥費用過快增長。抓好新年度籌資工作，農(nóng)民參合率繼續(xù)鞏固在99%以上。
（六）強化行業(yè)作風建設。完善社會評價機制，建立群眾滿意度即時評價系統(tǒng)，將醫(yī)療服務置于社會監(jiān)督之下，讓患者從入院到出院進行全程客觀評價，評價結果與醫(yī)務人員執(zhí)業(yè)注冊、職稱晉升、評先評優(yōu)、績效工資等直接掛鉤，切實激發(fā)工作積極性，規(guī)范醫(yī)療服務行為，改善服務態(tài)度，提高服務質(zhì)量。抓好專項整治活動，針對社會反映比較集中的拿回扣、收紅包、開單提成等問題，實行“逐級承諾”制度，層層簽訂《承諾書》，形成一級抓一級，一級對一級負責，層層做出承諾、層層兌現(xiàn)承諾的局面，強化醫(yī)療衛(wèi)生機構和全體醫(yī)務人員責任意識，解決好群眾看病貴問題。完善藥品總量監(jiān)控公示制度，以抗菌藥物、心血管藥物、抗腫瘤藥物、生物制品及營養(yǎng)治療藥物為重點，實行使用情況“雙排序”，結果及時公示上報。加大執(zhí)紀辦案力度，嚴厲查處違紀違法案件、嚴重損害群眾利益的行風案件和商業(yè)賄賂案件，堅決給予組織處理。積極開展以“誠信服務”為主要內(nèi)容的職業(yè)道德建設活動，使尊重病人、關愛病人、服務病人成為廣大醫(yī)務人員自覺行動。組織舉辦醫(yī)德醫(yī)風先進事跡報告會、誠信服務演講比賽、文明服務禮儀比賽、新錄用醫(yī)務人員崗前宣誓等活動，培養(yǎng)醫(yī)務人員大局觀念。充分發(fā)揮模范帶動作用，在全系統(tǒng)培養(yǎng)樹立一批愛崗敬業(yè)、無私奉獻、醫(yī)德高尚、廉潔行醫(yī)的模范典型，形成弘揚正氣、抵制歪風的良好氛圍。加大對外宣傳力度，讓社會全面了解衛(wèi)生系統(tǒng)為提高群眾健康水平、保障群眾生命安全做出的不懈努力。
（七）統(tǒng)籌抓好其他工作。鞏固完善醫(yī)療糾紛第三方調(diào)解機制，加快建立醫(yī)療風險分擔機制，搭建公正、中立的溝通協(xié)商平臺，妥善化解醫(yī)療糾紛，嚴格落實領導包案及責任追究措施，最大限度結服積案陳案。完善醫(yī)療糾紛跟蹤處理和案例每月通報制度，對發(fā)生的醫(yī)療糾紛，核實一起，處理一起。強化安全生產(chǎn)意識，實行安全生產(chǎn)標準化考核，完成市中醫(yī)醫(yī)院等7處醫(yī)療衛(wèi)生機構“安全管理標準化建設單位”創(chuàng)建，進一步提高各醫(yī)療衛(wèi)生單位安全生產(chǎn)管理水平。深入開展厲行勤儉、反對鋪張浪費專項行動，牢固樹立節(jié)約光榮、浪費可恥思想，率先垂范做出表率，以良好的作風取信于民。加強醫(yī)療衛(wèi)生機構經(jīng)濟活動資金管理，嚴格遵守國家財務制度、會計制度和財務會計法律法規(guī)，建立健全規(guī)章制度和監(jiān)管領導機制，嚴肅執(zhí)行政府集中招標采購制度，規(guī)范業(yè)務經(jīng)濟活動行為，提高衛(wèi)生經(jīng)濟管理水平。
三、保障措施
2013年衛(wèi)生工作任務重、要求高，各單位要牢固樹立全局一盤棋思想和統(tǒng)籌發(fā)展大局觀，解放思想，提標爭先，鼓勁加壓，負重奮進，確保各項工作任務圓滿完成。
（一）完善重點工作跟蹤督導機制。建立完善重點工作督辦制和責任目標管理制，全面提高貫徹執(zhí)行能力和工作效率，每項重點工作都要明確牽頭領導、責任科室和完成時限，包干負責，跟上督導，一抓到底，確保成效，力爭在全市責任目標考核中趕超進位，爭先創(chuàng)優(yōu)。
