時(shí)間：2022-11-19 08:14:55
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇淘寶網(wǎng)店?duì)I銷方案，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
【關(guān)鍵詞】淘寶網(wǎng)店 4P營(yíng)銷理論 營(yíng)銷策略
由于在淘寶網(wǎng)開設(shè)淘寶店的成本較低，相對(duì)來說比較容易上手，因此，個(gè)人或企業(yè)在淘寶網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)店鋪的數(shù)量與日俱增，淘寶店之間的競(jìng)爭(zhēng)也日益激烈。截止2015年初，阿里巴巴宣布的淘寶C2C網(wǎng)店已經(jīng)到了600多萬個(gè)，但真正能夠盈利的只有5%。流量少、訪客少、訂單少、轉(zhuǎn)化率低等問題困擾著眾多的賣家。如何使賣家在合適的時(shí)間以合適的方式將合適的產(chǎn)品出售給消費(fèi)者、如何使淘寶店從整體上系統(tǒng)地進(jìn)行營(yíng)銷就顯得至關(guān)重要。
一、國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀
（一）國(guó)外研究現(xiàn)狀
杰羅姆?麥卡錫（1960年）在《基礎(chǔ)營(yíng)銷》一書中最早提出了4P營(yíng)銷理論，他將企業(yè)的營(yíng)銷要素歸結(jié)為產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷這四個(gè)基本策略的組合。
菲利普?科特勒（1967年）在其《營(yíng)銷管理：分析、規(guī)劃與控制》中進(jìn)一步確認(rèn)了以4P營(yíng)銷理論為核心的營(yíng)銷組合方法。羅伯特？勞朋特（1990年）在《4P退休4C登場(chǎng)》中提出了以顧客需求為中心的4C營(yíng)銷理論，即需求、成本、便利、溝通。E.J.Mccanhy認(rèn)為市場(chǎng)營(yíng)銷是一種滿足人們需求實(shí)現(xiàn)社會(huì)目標(biāo)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)過程。4C之后，Done Schuhe提出了4R理論，由關(guān)聯(lián)、反應(yīng)、關(guān)系和回報(bào)構(gòu)成。國(guó)外學(xué)者Tippins和Sohi（2003）研究電商企業(yè)營(yíng)銷提出信息技術(shù)是電商營(yíng)銷的一環(huán)，通過促進(jìn)電商營(yíng)銷能力進(jìn)一步提高運(yùn)營(yíng)效益。
（二）國(guó)內(nèi)研究現(xiàn)狀
熊姣玉（2010年）用一個(gè)例子對(duì)初創(chuàng)網(wǎng)店的營(yíng)銷策略進(jìn)行了研究，從基于網(wǎng)店的4P營(yíng)銷策略、基于消費(fèi)者需求的4C營(yíng)銷策略和基于網(wǎng)絡(luò)特性的社區(qū)營(yíng)銷策略這三個(gè)方面制定了網(wǎng)店的營(yíng)銷策略。其對(duì)彩虹魚DIY親子館提出的營(yíng)銷策略對(duì)于筆者提出對(duì)淘寶店的營(yíng)銷策略起了一定的借鑒和參考作用，但由于其提出的營(yíng)銷策略是針對(duì)一個(gè)特定的淘寶店的，因此有一定的局限性。
舒會(huì)芳（2014年）對(duì)淘寶網(wǎng)店的發(fā)展現(xiàn)狀及營(yíng)銷的目的和意義進(jìn)行了深入的分析，提出了淘寶網(wǎng)店?duì)I銷存在的六個(gè)大問題：商品的質(zhì)量沒法得到有效保障、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和支付安全性沒法得到保障、價(jià)格不合理現(xiàn)象多、物流配送問題、售后服務(wù)問題和不健全的法律法規(guī)。針對(duì)淘寶網(wǎng)店?duì)I銷存在的問題提出營(yíng)銷的對(duì)策，包括加強(qiáng)誠(chéng)信的建設(shè)、保障網(wǎng)絡(luò)的安全、優(yōu)化定價(jià)策略和產(chǎn)品策略、優(yōu)化良好的物流方案、完善促銷策略、提高服務(wù)質(zhì)量、加強(qiáng)法律法規(guī)建設(shè)等。其對(duì)淘寶網(wǎng)店的分析對(duì)筆者的研究有一定的學(xué)習(xí)和借鑒作用，提出的大部分問題和解決方案也很具體，但在個(gè)別地方存在研究不夠深入和具體的問題。
二、淘寶網(wǎng)店?duì)I銷存在的問題
（一）缺乏消費(fèi)者的信任
1.商品質(zhì)量難以保證。據(jù)國(guó)家工商總局統(tǒng)計(jì)，2015年我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購物投訴達(dá)14.58萬件，同比增長(zhǎng)了87.3%。其中，主要問題是虛假宣傳和網(wǎng)絡(luò)購物商品質(zhì)量等。開淘寶店的門檻比較低，造成許多中小賣家出現(xiàn)，加劇了淘寶店之間的競(jìng)爭(zhēng)，因此，假冒偽劣商品變得不可杜絕，退換貨現(xiàn)象變得層出不窮。很多賣家在售出假冒偽劣商品后對(duì)買家置之不理，使買家對(duì)淘寶的信任度進(jìn)一步降低。買家只能在網(wǎng)頁上通過商品圖片、介紹文字、評(píng)價(jià)來了解產(chǎn)品，不如面對(duì)面交易真實(shí)?，F(xiàn)在好評(píng)返現(xiàn)、刷單等虛假交易層出不窮，讓消費(fèi)者對(duì)淘寶店的信任感不足。
2.支付、信息安全性得不到保障。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展和電子商務(wù)的普及，人們?cè)絹碓界姁塾谠谔詫毶腺徫?，在網(wǎng)上購物時(shí)，保護(hù)好個(gè)人隱私及重要信息極為重要。我國(guó)網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)還在進(jìn)一步發(fā)展中，銀行卡密碼或個(gè)人信息被竊取的事情常有發(fā)生。盡管網(wǎng)絡(luò)安全的技術(shù)人員在不斷地研究網(wǎng)銀和個(gè)人信息的安全問題，但仍有一些不法分子利用小漏洞乘機(jī)竊取個(gè)人隱私。
（二）運(yùn)營(yíng)體制不健全
1.淘寶店?duì)I銷人員不夠?qū)I(yè)。由于開淘寶店對(duì)技術(shù)的要求較低，因此很多淘寶店?duì)I銷人員不夠?qū)I(yè)，例如不會(huì)分析數(shù)據(jù)、不懂得如何有效使用官方營(yíng)銷工具、營(yíng)銷方式缺乏創(chuàng)新等等。
2.快遞行業(yè)不夠成熟。淘寶店消費(fèi)者往往把快遞服務(wù)歸納到賣家的服務(wù)中，但不同快遞公司的不同配送人員，素質(zhì)參差不齊。快遞配送環(huán)節(jié)是消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購物的最后一個(gè)環(huán)節(jié)，快遞配送人員對(duì)消費(fèi)者的服務(wù)態(tài)度會(huì)影響消費(fèi)者的購物體驗(yàn)，從而影響淘寶店的銷量。
三、研究啟示
通過研究分析，基于4P營(yíng)銷理論的淘寶店?duì)I銷策略及優(yōu)化建議。第一，產(chǎn)品策略：保證產(chǎn)品的質(zhì)量是淘寶店在淘寶網(wǎng)賴以生存的基石，產(chǎn)品品牌化是企業(yè)或淘寶店發(fā)展的基礎(chǔ)，別出心裁的商品包裝是淘寶店形象和服務(wù)質(zhì)量的體現(xiàn)。第二，價(jià)格策略：一直以來，價(jià)格是買家和賣家最關(guān)注的問題之一，常用的價(jià)格策略有：折扣定價(jià)、尾數(shù)定價(jià)、品牌溢價(jià)等。第三，渠道策略：借助淘客、直通車、鉆石展位等方式拓寬銷售渠道，同時(shí)充分利用淘寶平臺(tái)的結(jié)算渠道。例如，申請(qǐng)信用卡支付和螞蟻花唄支付功能，提供多種支付方式。除此之外，與多個(gè)知名的快遞公司合作，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者對(duì)快遞選擇的多元化從而提高消費(fèi)者的滿意度。第四，促銷策略：主要從店內(nèi)促銷和店外促銷出發(fā)。淘寶店內(nèi)的促銷方式包括買幾送一、贈(zèng)送禮品、打折、免郵費(fèi)、滿立減、優(yōu)惠券、會(huì)員積分、組合營(yíng)銷等。淘寶店外的促銷方式包括參加淘寶官網(wǎng)活動(dòng)和優(yōu)化搜索因素。
參考文獻(xiàn)
[1]劉夢(mèng)宇.ML電子商務(wù)有限公司營(yíng)銷策略研究[D].河南科技大學(xué)，2014：18-26.
[2]熊姣玉.基于網(wǎng)絡(luò)購物消費(fèi)者行為的初創(chuàng)網(wǎng)店?duì)I銷策略研究――以彩虹魚DIY親子館陶寶店為例.
關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)；網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷；應(yīng)用實(shí)踐
中圖分類號(hào)：G712
文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1004-633X（2011）12-0048-01
伴隨著電子商務(wù)的發(fā)展，《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷》在市場(chǎng)營(yíng)銷和電子商務(wù)專業(yè)中的地位日益凸顯。但是，當(dāng)前的《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷》教學(xué)普遍以理論教學(xué)為主，一定程度上忽視了學(xué)生的實(shí)踐技能培養(yǎng)，無法有效提升教學(xué)效果。為了提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，使他們?cè)趯W(xué)習(xí)階段就能掌握一定的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷技能，筆者嘗試創(chuàng)新現(xiàn)有的教學(xué)模式，在《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷》教學(xué)過程中引入“網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)”，取得了較好的效果。
1. 現(xiàn)階段網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷教學(xué)方法的主要特點(diǎn)
1.1以理論教學(xué)為主導(dǎo)
《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷》是一門應(yīng)用性很強(qiáng)的科學(xué)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷理論具有較強(qiáng)的實(shí)踐性和應(yīng)用性，除了在課堂教學(xué)中講授理論外，還需要通過實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)來理解、解析、認(rèn)知專業(yè)知識(shí)。然而，當(dāng)前大專院?！毒W(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷》普遍采用的是以理論教學(xué)為主導(dǎo)，理論知識(shí)傳授為主要方式的教學(xué)模式。這種教學(xué)模式，在課程組織中強(qiáng)調(diào)知識(shí)體系的完整性，重視學(xué)生對(duì)知識(shí)體系的理解和掌握。這種傳統(tǒng)的教學(xué)模式雖然在理論知識(shí)傳授方面有其獨(dú)到的作用，但卻忽視了學(xué)生實(shí)踐技能的培養(yǎng)，無法有效實(shí)現(xiàn)學(xué)以致用的目標(biāo)。從而導(dǎo)致學(xué)生在就業(yè)過程中，其網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的實(shí)踐能力與企業(yè)要求相差甚遠(yuǎn)，這對(duì)他們的順利就業(yè)造成了一定的障礙。
1.2實(shí)踐教學(xué)不深入
通過瀏覽眾多《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷》精品課程網(wǎng)站和部分院?！毒W(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷》開課狀況，發(fā)現(xiàn)國(guó)內(nèi)一些院校已經(jīng)開始注重《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷》的實(shí)踐教學(xué)，加大了實(shí)訓(xùn)和實(shí)驗(yàn)的力度。比如增加實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)課程，使用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)訓(xùn)平臺(tái)，讓大學(xué)生建立自己的網(wǎng)上商店等，但總體來說理論與實(shí)踐結(jié)合度低，實(shí)用型網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷教學(xué)渠道少，實(shí)戰(zhàn)操作大多處于起步嘗試階段。學(xué)生在實(shí)訓(xùn)的過程中，一般以小組形式開設(shè)網(wǎng)店，但因?yàn)闀r(shí)間短，網(wǎng)店剛開設(shè)完成，實(shí)訓(xùn)就結(jié)束了。網(wǎng)店的后期如何運(yùn)作得不到老師的指導(dǎo)與監(jiān)督，導(dǎo)致學(xué)生為了建網(wǎng)店而建網(wǎng)店，實(shí)踐教學(xué)效果不理想。
2.網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)貫穿到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷教學(xué)中的可行性
2.1 網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)的廣闊前景
近年來，隨著信息科技的迅速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)日益在全球得到了普及與應(yīng)用。據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心CNNIC的《第28次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2011年6月底，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到了4.85億，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)到36.2%；網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模達(dá)到1.62億，使用率提升至35.6%；團(tuán)購用戶發(fā)展迅猛，用戶已達(dá)到4220萬人。據(jù)淘寶官方數(shù)據(jù)顯示，2011年11月11日“光棍節(jié)”期間淘寶商城訂單數(shù)超過了2000萬單，日銷售額達(dá)到33.6億元，是去年同日交易額的近4倍；而淘寶商城、淘寶網(wǎng)“支付寶”交易總額突破52億。由此可見，網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展趨勢(shì)使得利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行創(chuàng)業(yè)具有廣闊的市場(chǎng)前景，同時(shí)也給大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)提供了很好的平臺(tái)和契機(jī)。
2.2高校豐富的創(chuàng)業(yè)資源
目前，一些高校尤其是高職類院校采取了鼓勵(lì)大學(xué)生自主創(chuàng)業(yè)的積極措施，在校園內(nèi)創(chuàng)建了大學(xué)生創(chuàng)業(yè)園，為大學(xué)生在校期間進(jìn)行創(chuàng)業(yè)提供幫助，這為大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)提供了有力的保障。另外，還有一些高校在課程體系建設(shè)中增加了各種各樣的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目課程或者技能超市課程，指導(dǎo)學(xué)生運(yùn)用“校內(nèi)網(wǎng)”或其他網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，如淘寶網(wǎng)、eBay、拍拍等在網(wǎng)上開店，給學(xué)生提供創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練的機(jī)會(huì)。
2.3大學(xué)生濃厚的創(chuàng)業(yè)激情
在校大學(xué)生沒有資金、沒有經(jīng)驗(yàn)、沒有人脈，但他們接受新事物快，思維活躍，又有濃厚的創(chuàng)業(yè)激情，渴望盡快的把自己的專業(yè)知識(shí)服務(wù)于社會(huì)，實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值。網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)以其成本低，風(fēng)險(xiǎn)小，簡(jiǎn)單靈活等特點(diǎn)，成為越來越多大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的首選。根據(jù)淘寶網(wǎng)正式對(duì)外的淘寶網(wǎng)就業(yè)指數(shù)來看，至2010年4月30日止，淘寶網(wǎng)創(chuàng)造了106萬個(gè)就業(yè)機(jī)會(huì)，這106萬人中有一半以上年齡在20至32歲之間，有越來越多的中國(guó)大學(xué)生投入到網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)的行列之中。
因此，筆者認(rèn)為可以把網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)貫穿到《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷》課程理論教學(xué)過程中去，這樣既可以激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的熱情，又能對(duì)學(xué)生的實(shí)戰(zhàn)操作給予長(zhǎng)期指導(dǎo)和幫助，提高學(xué)生工作實(shí)踐能力。
3.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷教學(xué)中引入“網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)”的實(shí)踐
為了實(shí)現(xiàn)理論教學(xué)與實(shí)踐教學(xué)有機(jī)結(jié)合，筆者在《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷》教學(xué)過程中，積極嘗試引入“網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)”實(shí)踐課程，幫助學(xué)生提高實(shí)踐技能。通過淘寶網(wǎng)真實(shí)的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，讓學(xué)生以團(tuán)隊(duì)形式選擇熟悉且感興趣的商品，結(jié)合目前國(guó)內(nèi)外的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)境，開展網(wǎng)上商店的策劃、構(gòu)建及運(yùn)營(yíng)，幫助學(xué)生解決在運(yùn)營(yíng)過程中遇到的貨源渠道、交易信息安全、資金結(jié)算、物流配送、網(wǎng)絡(luò)促銷等各種實(shí)際問題，讓學(xué)生在學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷基礎(chǔ)知識(shí)的基礎(chǔ)上全面掌握網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)的各項(xiàng)技能。
3.1網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷基礎(chǔ)知識(shí)講授
在講授網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷基礎(chǔ)知識(shí)時(shí)，注重運(yùn)用網(wǎng)店開設(shè)案例，分析網(wǎng)店與傳統(tǒng)的實(shí)體店的區(qū)別，使學(xué)生直觀的理解和掌握網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷的區(qū)別與聯(lián)系、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)境分析方法等知識(shí)點(diǎn)。在此基礎(chǔ)上，讓學(xué)生分組開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷調(diào)研，對(duì)淘寶網(wǎng)站熱銷產(chǎn)品進(jìn)行一手和二手調(diào)研，了解顧客需求，為網(wǎng)店開設(shè)做準(zhǔn)備，通過實(shí)際的網(wǎng)絡(luò)調(diào)研來掌握和鞏固網(wǎng)絡(luò)調(diào)研方法。
3.2網(wǎng)店建設(shè)與網(wǎng)站建設(shè)相結(jié)合
在前期網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷基礎(chǔ)知識(shí)教授和實(shí)踐的基礎(chǔ)上，把網(wǎng)店建設(shè)與網(wǎng)站建設(shè)相結(jié)合，把網(wǎng)站建設(shè)的知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際的網(wǎng)店建設(shè)過程中。
3.2.1整理網(wǎng)店的相關(guān)資料
結(jié)合前期的調(diào)研報(bào)告，在對(duì)淘寶網(wǎng)所售產(chǎn)品充分分析的基礎(chǔ)上，指導(dǎo)學(xué)生選擇合適并熟悉的產(chǎn)品在網(wǎng)上銷售，決定店鋪商品類別。讓學(xué)生在課余時(shí)間去現(xiàn)實(shí)中的市場(chǎng)或者網(wǎng)絡(luò)上的市場(chǎng)尋找貨源，確定網(wǎng)絡(luò)銷售產(chǎn)品。鑒于大學(xué)生缺乏資金和經(jīng)驗(yàn)的特點(diǎn)，可建議學(xué)生選擇最方便、實(shí)惠的淘寶分銷平臺(tái)進(jìn)貨。然后，對(duì)產(chǎn)品拍照、進(jìn)行描述，整理好網(wǎng)店的相關(guān)資料。
3.2.2網(wǎng)店整體開發(fā)建設(shè)
引導(dǎo)學(xué)生瀏覽部分網(wǎng)上商城和皇冠店鋪，增強(qiáng)對(duì)網(wǎng)店的布局、商品組織和色彩搭配的感性認(rèn)識(shí)。選取幾種同類產(chǎn)品網(wǎng)店，對(duì)其網(wǎng)店風(fēng)格、網(wǎng)店布局、欄目設(shè)置、色彩搭配等各方面進(jìn)行全面分析，總結(jié)歸納出一套完整的網(wǎng)店建設(shè)方案。確定方案后，完成網(wǎng)店整體開發(fā)建設(shè)，將網(wǎng)店相關(guān)資料至網(wǎng)上，組建完整的網(wǎng)上商店。網(wǎng)店建好后，各小組將自己的網(wǎng)店在全班同學(xué)面前展示，老師和同學(xué)對(duì)其提出修改意見，各小組根據(jù)修改意見進(jìn)一步美化各自的網(wǎng)上商店。
3.2.3域名的設(shè)計(jì)
淘寶擁有特殊域名設(shè)定的功能，可以指導(dǎo)學(xué)生根據(jù)域名的規(guī)則和特點(diǎn)，結(jié)合所售產(chǎn)品給自己的店鋪取一個(gè)簡(jiǎn)單易記的特殊域名。
3.3網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略應(yīng)用
網(wǎng)店建好后，就要選擇合適的方法，對(duì)網(wǎng)店進(jìn)行推廣。在推廣前，需要對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行合理定價(jià)。可以以某一產(chǎn)品為例，分析淘寶網(wǎng)和網(wǎng)上商城這類產(chǎn)品的定價(jià)方法，指導(dǎo)學(xué)生采用一種或幾種網(wǎng)絡(luò)定價(jià)方法對(duì)自己的產(chǎn)品進(jìn)行定價(jià)。然后，指導(dǎo)學(xué)生利用各種促銷手段和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷推廣方法來促進(jìn)產(chǎn)品銷售。并要求學(xué)生嘗試進(jìn)行第一次銷售活動(dòng)，對(duì)交易過程中的信息安全、資金結(jié)算、物流配送等問題進(jìn)行指導(dǎo)。最后，讓學(xué)生充分利用課余時(shí)間進(jìn)行銷售活動(dòng)，一學(xué)期的課程結(jié)束后，根據(jù)每個(gè)團(tuán)隊(duì)的交易狀況、收入和利潤(rùn)狀況對(duì)各小組的表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)。
4.結(jié)束語
筆者在實(shí)施《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷》課程的教學(xué)過程中，采用理論與實(shí)踐相結(jié)合的教學(xué)方式，重視學(xué)生的動(dòng)手實(shí)踐，把網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)貫穿到整個(gè)教學(xué)過程的始終，使該課程的教學(xué)效果得到改善，學(xué)生在實(shí)際工作過程中分析和解決問題的能力得到了很大提高。 隨著網(wǎng)絡(luò)的不斷發(fā)展，《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷》課程體系也將逐步深化和發(fā)展，在今后的教學(xué)工作中還需要不斷學(xué)習(xí)和掌握新的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷知識(shí)和發(fā)展動(dòng)態(tài)，不斷提高和完善該課程的教學(xué)水平，以培養(yǎng)更多優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷應(yīng)用型人才。希望此教學(xué)實(shí)踐研究能對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人才的培養(yǎng)起到一定的借鑒作用。
參考文獻(xiàn)
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目前，在很多高職院校的電子商務(wù)人才培養(yǎng)方案中，都將淘寶開店作為核心課程在低年級(jí)開設(shè)。該課程采用項(xiàng)目教學(xué)法，以網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)的典型工作任務(wù)為內(nèi)容，將網(wǎng)店主要崗位職業(yè)能力作為切入點(diǎn)，按照網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)的工作流程設(shè)計(jì)實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目，教師在做中教，學(xué)生在做中學(xué)，開展教、學(xué)、做合一的教學(xué)活動(dòng)。其目標(biāo)是使學(xué)生具有開設(shè)和管理網(wǎng)店并進(jìn)行店鋪推廣、商品促銷和客戶服務(wù)等網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷能力。利用淘寶等第三方電子商務(wù)交易平臺(tái)，鼓勵(lì)學(xué)生開網(wǎng)店，可以很好地達(dá)到職業(yè)教育就是就業(yè)教育，注重學(xué)生動(dòng)手能力的培養(yǎng)，強(qiáng)化學(xué)生的職業(yè)技能培訓(xùn)和職業(yè)道德教育的目的，具體來說有如下作用：
1、 可以綜合鍛煉學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷技能
在淘寶等平臺(tái)上開店，店主需要負(fù)責(zé)所有的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)。在開店和店鋪經(jīng)營(yíng)過程，學(xué)生就容易也愿意從顧客的角度思考和運(yùn)營(yíng)。
2、 可以讓學(xué)生輕松實(shí)現(xiàn)創(chuàng)業(yè)夢(mèng)想
網(wǎng)上店鋪會(huì)給很多人提供一個(gè)放飛夢(mèng)想實(shí)現(xiàn)創(chuàng)業(yè)的平臺(tái)，尤其是對(duì)于那些大學(xué)生、低收入者、剛步入社會(huì)的新就職者。網(wǎng)上開店不用租賃店面，省下了租金及裝修、維護(hù)等費(fèi)用，省去了很多營(yíng)銷商中間復(fù)雜的環(huán)節(jié)，是嘗試創(chuàng)業(yè)的好途徑。
3、 可以培養(yǎng)學(xué)生自主學(xué)習(xí)和自主解決問題的能力。
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的一個(gè)特色就是信息和知識(shí)的來源更加開放和多元，通過網(wǎng)絡(luò)，我們不僅可以獲得靜態(tài)的信息資料，而且可以利用博客、論壇等虛擬空間實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)交流。因此，對(duì)網(wǎng)店如何開及其經(jīng)營(yíng)過程中出現(xiàn)的各種問題，學(xué)生完全可以利用搜索引擎來獲得自學(xué)資料，也可以通過相關(guān)論壇和博客等相互交流，解疑答惑。淘寶本身的FAQ、淘寶大學(xué)和淘寶論壇等服務(wù)，又為學(xué)生提供了更加直接有效的探求問題解決方案的渠道。
4、可以培養(yǎng)學(xué)生團(tuán)隊(duì)合作的意識(shí)
在完成實(shí)操項(xiàng)目的時(shí)候，一些同學(xué)會(huì)因?yàn)楦鞣N原因采取合作方式，這無疑可以增強(qiáng)其團(tuán)隊(duì)意識(shí)，鍛煉其與別人協(xié)作解決問題的能力。
依照網(wǎng)店的經(jīng)營(yíng)流程，在淘寶開店課程中設(shè)計(jì)了網(wǎng)店開設(shè)、網(wǎng)店管理、推廣促銷和客戶服務(wù)四個(gè)學(xué)習(xí)項(xiàng)目，每個(gè)項(xiàng)目還分解為若干任務(wù)，每一任務(wù)都有對(duì)應(yīng)的能力訓(xùn)練。根據(jù)學(xué)生網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)能力的發(fā)展情況，課程的實(shí)訓(xùn)教學(xué)分為三個(gè)階段：
（1）開設(shè)個(gè)人網(wǎng)店，掌握基本流程和基本技能。
在課程一開始即要求每位學(xué)生在淘寶上注冊(cè)、完成實(shí)名認(rèn)證、開設(shè)自己的網(wǎng)店。學(xué)生跟隨課程的進(jìn)度，在教師指導(dǎo)下，利用自己的店鋪進(jìn)行相關(guān)練習(xí)，按照網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)的工作流程逐一鍛煉市場(chǎng)調(diào)查分析、商品拍攝圖片處理、網(wǎng)絡(luò)推廣促銷、客戶服務(wù)及管理和店鋪運(yùn)營(yíng)管理等能力，逐步掌握網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)的各項(xiàng)基本技能。課程結(jié)束后，每個(gè)學(xué)生都擁有自己的網(wǎng)店，成為一名初級(jí)網(wǎng)商，并可開始自己的網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)旅程。
這個(gè)階段可以把教學(xué)內(nèi)容分成以下四個(gè)項(xiàng)目來完成。項(xiàng)目一是淘寶網(wǎng)店的開張，主要完成以下任務(wù)：開店準(zhǔn)備工作（淘寶帳號(hào)注冊(cè)、支付寶帳號(hào)注冊(cè)及實(shí)名認(rèn)證、網(wǎng)銀或者支付寶卡通的開通、通過淘寶平臺(tái)的開店測(cè)試），熟悉淘寶上傳產(chǎn)品的基本方法并上傳十件寶貝，學(xué)習(xí)有利用銷售的產(chǎn)品法。項(xiàng)目二是商品拍攝與處理，主要學(xué)習(xí)有利用銷售的產(chǎn)品法，對(duì)產(chǎn)品做相關(guān)分析，確定產(chǎn)品拍攝時(shí)的擺放、角度與細(xì)節(jié)，拍攝產(chǎn)品照片，并做后期處理，為產(chǎn)品設(shè)計(jì)描述頁面（主圖、價(jià)格、名稱、描述頁面）。項(xiàng)目三是店鋪裝修與管理，該階段學(xué)生主要熟悉各類型淘寶店鋪的后臺(tái)裝修模塊以及各模塊的功能首頁的設(shè)計(jì)（店招、店標(biāo)、分類、導(dǎo)航、首面主區(qū)等）。項(xiàng)目四是店鋪的營(yíng)銷推廣，該項(xiàng)目的設(shè)置是讓學(xué)生了解淘寶的免費(fèi)推廣方法，了解淘寶的付費(fèi)推廣方法，嘗試對(duì)本店鋪?zhàn)雒赓M(fèi)店鋪推廣。
（2）小組協(xié)同合作建設(shè)“旗艦店”，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)和協(xié)作精神
在了解了網(wǎng)店基本工作后，教師按每組4-5人對(duì)學(xué)生進(jìn)行隨機(jī)分組，每個(gè)小組共同打造一個(gè)“旗艦店”。從店鋪經(jīng)營(yíng)的可行性方案到進(jìn)貨渠道的選擇乃至店鋪所有的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)均由小組成員共同討論，分工完成。小組內(nèi)實(shí)行輪崗制，以保證每個(gè)成員都能夠體驗(yàn)店鋪經(jīng)營(yíng)的所有環(huán)節(jié)。之所以由教師隨機(jī)分組，是為了模仿真實(shí)的工作環(huán)境，鍛煉學(xué)生與“陌生人”協(xié)同工作、建立良好人際關(guān)系能力。由小組成員共同經(jīng)營(yíng)店鋪，不僅使學(xué)生對(duì)整個(gè)電子商務(wù)流程如采購、定價(jià)、營(yíng)銷、支付、物流、客戶管理及服務(wù)等了如指掌，還進(jìn)一步提高他們分析問題和解決問題的能力，同時(shí)也培養(yǎng)了管理技巧、溝通能力、團(tuán)隊(duì)意識(shí)和協(xié)作精神，為今后走上電子商務(wù)工作崗位打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
（3）兼職淘寶網(wǎng)店，提高職業(yè)技能和職業(yè)素養(yǎng)
如前所述，電子商務(wù)專業(yè)的工學(xué)結(jié)合一直較難開展。事實(shí)上，淘寶網(wǎng)上為數(shù)眾多的網(wǎng)店可以為電子商務(wù)學(xué)生開展工學(xué)結(jié)合提供足夠大的平臺(tái)。在學(xué)生掌握了網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)的基本技能后，要求他們?cè)谔詫毦W(wǎng)上搜索本地網(wǎng)店，并根據(jù)自己的興趣、特長(zhǎng)選擇店鋪，自行聯(lián)系兼職事宜。由于很多店鋪的員工沒有受過專門的開店培訓(xùn)，在經(jīng)營(yíng)過程中或多或少會(huì)碰到一些難題，如果能有掌握店鋪經(jīng)營(yíng)技能的學(xué)生為其提供免費(fèi)或者收費(fèi)低廉的專業(yè)服務(wù)，對(duì)絕大多數(shù)店鋪來說是求之不得的好事情。學(xué)生在兼職過程中，不僅使自身的專業(yè)技能得到進(jìn)一步提升，還能加深其對(duì)電子商務(wù)內(nèi)涵的認(rèn)識(shí)，使之看到學(xué)習(xí)與工作之間的聯(lián)系，提高學(xué)習(xí)的積極性。此外，學(xué)生通過真實(shí)的職場(chǎng)歷練，提高了環(huán)境適應(yīng)能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，為今后的就業(yè)打下基礎(chǔ)。
總之，高職電子商務(wù)專業(yè)利用淘寶平臺(tái)開展實(shí)訓(xùn)教學(xué)，充分符合高職院?！耙跃蜆I(yè)為導(dǎo)向，以能力為本位，以服務(wù)為宗旨”的人才培養(yǎng)目標(biāo)。但僅在淘寶平臺(tái)上開展實(shí)訓(xùn)教學(xué)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，同時(shí)還需利用其他實(shí)訓(xùn)平臺(tái)，采用其他實(shí)訓(xùn)方式，共同培養(yǎng)能夠滿足企業(yè)需求的復(fù)合型電子商務(wù)人才，從根本上解決電子商務(wù)人才的供需矛盾。
參考文獻(xiàn)：
關(guān)鍵詞：網(wǎng)店推廣策略 淘寶營(yíng)銷工具 家居建材業(yè) 歐普商城
隨著淘寶系統(tǒng)的逐步完善，淘寶網(wǎng)為賣家提供了眾多推廣軟件及推廣平臺(tái)，幫助賣家將自身產(chǎn)品及店鋪推廣出去。面對(duì)玲瑯滿目、功能眾多的推廣工具與平臺(tái)，我們究竟該怎樣制作推廣方案顯得尤為重要，成為決定一個(gè)賣家經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵。一個(gè)好的賣家必須要了解推廣工具的種類;各推廣工具的使用技巧、優(yōu)缺點(diǎn);各推廣平臺(tái)的準(zhǔn)入要求、成本;只有熟悉自身行業(yè)發(fā)展、了解自身特點(diǎn)、熟悉淘寶規(guī)則及產(chǎn)品才能更好的制定出適合自身企業(yè)發(fā)展的推廣策略。下面將研究家居建材業(yè)類目下的歐普商城如何制定網(wǎng)店推廣策略。
1 淘寶歐普家裝店發(fā)展現(xiàn)狀
目前淘寶網(wǎng)歐普照明的店鋪已達(dá)2999家。其中天貓商城用戶有62家，最多的銷量達(dá)65000多件，客單價(jià)相對(duì)較高。2012年家具建材類目下照明子目錄的銷售額就已排前三，但歐普照明由于進(jìn)入較晚并沒有獲得排名，歐普店鋪的發(fā)展地域性較強(qiáng)，南京、上海等地歐普賣家經(jīng)營(yíng)的較好，網(wǎng)購已占傳統(tǒng)市場(chǎng)的一大部分，銷售額已突破全國(guó)統(tǒng)一計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)而內(nèi)陸地區(qū)如石家莊等的銷售情況還有待提高。
目前歐普商城石家莊店銷量達(dá)500件，但客單價(jià)相對(duì)同行來說較低。賣家使用了搭配、優(yōu)惠券等初級(jí)營(yíng)銷工具，但以硬性推廣軟件直通車為主，參加了部分類目活動(dòng)，活動(dòng)類型較少，首頁排版較亂，對(duì)店鋪并沒有進(jìn)行專業(yè)的裝修，詳情頁面中有關(guān)產(chǎn)品的說明并不完善，至于團(tuán)隊(duì)發(fā)展情況，各崗位職責(zé)不是很明確。
2 淘寶推廣資源及工具整合
淘寶網(wǎng)賣家的競(jìng)爭(zhēng)變得相當(dāng)激烈，淘寶推廣工具玲瑯滿目、推廣平臺(tái)種類繁多。了解淘寶推廣資源種類、各推廣工具使用方法及優(yōu)缺點(diǎn)、平臺(tái)推廣效果及成本等有助于賣家做出正確的推廣策略，決定賣家網(wǎng)店的命運(yùn)！下面將整合淘寶網(wǎng)各類資源并以圖片及文字詳細(xì)說明賣家推廣的主要方向。從各推廣手段的優(yōu)缺點(diǎn)、成本、功效等方面入手整理淘寶網(wǎng)下各推廣手段的應(yīng)用問題。
2.1 淘寶系統(tǒng)站內(nèi)推廣
淘寶系統(tǒng)站內(nèi)推廣指在淘寶首頁、類目頁、折扣頁、主題活動(dòng)頁、類目幫派、集分頁等系列淘寶相關(guān)網(wǎng)頁平臺(tái)上的優(yōu)化。一般是通過一些活動(dòng)的策劃或是關(guān)鍵字、展示位等引入大量流量。其中涉及到一些營(yíng)銷工具的使用、付費(fèi)推廣軟件的應(yīng)用和一些活動(dòng)的策劃。下面將詳細(xì)從營(yíng)銷推廣工具的使用、活動(dòng)的策劃和淘寶規(guī)則服務(wù)三方面入手進(jìn)行分析。其中活動(dòng)包括第三方活動(dòng)、官方活動(dòng)和類目活動(dòng)三種。
2.2 付費(fèi)的推廣軟件與營(yíng)銷工具推廣
①滿就送：有利于提升店鋪銷售業(yè)績(jī)，提高店鋪購買轉(zhuǎn)化率，提升銷售筆數(shù)，增加購物樂趣。其中滿優(yōu)惠券、送禮品、包郵等都有助于維系客戶體驗(yàn)，促進(jìn)多次消費(fèi)，不足之處是滿就減現(xiàn)金這一功能并不是很理想，產(chǎn)品搜索頁面中優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)不出來。成本為24/一季。
②搭配套餐：幾種商品組合成套餐來銷售，通過促銷套餐讓買家一次性購買更多商品。
能提升銷售業(yè)績(jī)，提高購買轉(zhuǎn)化率，提升銷售筆數(shù)，增加商品曝光率，節(jié)約人力成本。
③限時(shí)打折：系統(tǒng)幫助賣家設(shè)置限時(shí)限量的打折活動(dòng)，買家方便迅速尋找打折商品。能超低折扣吸引流量，限時(shí)限量刺激購買行動(dòng)力。最大優(yōu)點(diǎn)是能刺激消費(fèi)者購買行為，短時(shí)間內(nèi)流量較大建議做好宣傳推廣，且活動(dòng)選擇在店鋪本身流量較大的時(shí)間內(nèi);由于短時(shí)間內(nèi)流量較大，要做好物流、客服、配送等一切準(zhǔn)備工作。成本30/季。
④會(huì)員關(guān)系管理：根據(jù)買家購物次數(shù)消費(fèi)額劃分等級(jí)，針對(duì)不同等級(jí)設(shè)計(jì)相應(yīng)營(yíng)銷活動(dòng)優(yōu)點(diǎn)可以劃分等級(jí)、按等級(jí)設(shè)定一定優(yōu)惠額度，增強(qiáng)老客戶的客戶體驗(yàn)，培養(yǎng)忠實(shí)客戶。但目前本軟件設(shè)計(jì)不是特別完善，未登錄用戶看不到優(yōu)惠價(jià)格。成本30/季。
⑤淘寶直通車：通過關(guān)鍵字競(jìng)價(jià)排名按點(diǎn)擊付費(fèi)的推廣工具。展區(qū)為淘寶網(wǎng)右側(cè)及下側(cè)，優(yōu)點(diǎn)表現(xiàn)為定位準(zhǔn)，展現(xiàn)在買家搜索頁面;免費(fèi)展示，按點(diǎn)擊付費(fèi);成本基本可以控制預(yù)算。缺點(diǎn)是帶來流量不一定會(huì)帶來成交。成本較大，不同關(guān)鍵字價(jià)格不同，根據(jù)不同行業(yè)關(guān)鍵字價(jià)格不同，母嬰業(yè)能達(dá)到12元/次日投入較大，2000-3000/天很正常。
⑥淘寶客：通過鏈接等在各平臺(tái)為賣家做廣告，成交后支付傭金。按成交付費(fèi)。
優(yōu)點(diǎn)是成本小，展示、點(diǎn)擊、推廣全都免費(fèi)，成交后付費(fèi);平臺(tái)寬廣，人群眾多;并能隨時(shí)調(diào)整傭金比例，靈活控制支出成本。但不能確保相關(guān)性。雖然不能明確宣傳位置，但是按成交支付傭金的，所以還是值得采取的。
⑦鉆石展位：是專為有更高推廣需求的賣家量身定制的產(chǎn)品。精選了淘寶最優(yōu)質(zhì)的展示位置，通過競(jìng)價(jià)排序，按照展現(xiàn)計(jì)費(fèi)。性價(jià)比高更適于店鋪品牌的推廣。優(yōu)點(diǎn)表現(xiàn)為三點(diǎn)淘寶黃金流量;自由競(jìng)價(jià)，低門檻參與;豐富圖片展示，奪人眼球。相應(yīng)的投入成本要求就比較高建議適用于超大型品牌或店鋪、商城有一定規(guī)模之后，直通車不足以滿足商家時(shí)。
2.3 營(yíng)銷活動(dòng)推廣
關(guān)鍵詞:淘寶;SPA;優(yōu)衣庫
中圖分類號(hào):F7文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A
近年來,國(guó)際上中低端成衣競(jìng)爭(zhēng)尤為激勵(lì),在加速整合市場(chǎng)資源的基礎(chǔ)上,一些知名成功品牌創(chuàng)造出一種新的營(yíng)銷模式,即SPA(自有品牌服裝專業(yè)零售商)型成衣品牌營(yíng)銷模式。SPA其運(yùn)作的模式是:通過店鋪設(shè)計(jì),打造服務(wù)營(yíng)銷理念;通過面對(duì)面(客戶-店鋪-工廠)的溝通,建立品牌經(jīng)營(yíng)的快速反應(yīng)機(jī)制;通過以店鋪為核心的成本精算和生產(chǎn)安排,有效提高經(jīng)營(yíng)效率和降低庫存,敏感掌握消費(fèi)者的變化,回應(yīng)消費(fèi)需求,獲得消費(fèi)者的肯定而得以快速成長(zhǎng),以此來體現(xiàn)品牌的差異化競(jìng)爭(zhēng),實(shí)現(xiàn)品牌價(jià)值的提升,大大增強(qiáng)企業(yè)獲取利潤(rùn)的能力。典型代表包括瑞典的H&M、西班牙的ZARA、日本的優(yōu)衣庫民,等等。
而在中國(guó)這個(gè)飛速發(fā)展的大市場(chǎng)下,網(wǎng)購的蓬勃發(fā)展為廣大的服裝企業(yè)提供了更廣闊的發(fā)展空間。其間網(wǎng)購第一平臺(tái)莫過于淘寶(省略)淘寶是亞太最大的網(wǎng)絡(luò)零售商圈,致力打造全球領(lǐng)先網(wǎng)絡(luò)零售商圈,由阿里巴巴集團(tuán)在2003年5月10日投資創(chuàng)立。淘寶網(wǎng)現(xiàn)在業(yè)務(wù)跨越C2C(個(gè)人對(duì)個(gè)人)、B2C(商家對(duì)個(gè)人)兩大部分。截至2008年12月31日,淘寶網(wǎng)注冊(cè)會(huì)員超9,800萬人,覆蓋了中國(guó)絕大部分網(wǎng)購人群;2008年交易額為999.6億元,占中國(guó)網(wǎng)購市場(chǎng)80%的份額。據(jù)華爾街中文報(bào)道,阿里巴巴集團(tuán)周一表示,淘寶網(wǎng)2009年交易額達(dá)人民幣2,000億元。阿里巴巴集團(tuán)國(guó)際企業(yè)關(guān)系副總裁John Spelich表示,該集團(tuán)預(yù)計(jì)淘寶網(wǎng)2010年交易額將增長(zhǎng)一倍,至4,000億元,有望超過eBay。淘寶是一個(gè)非常巨大的虛擬賣場(chǎng),每天都會(huì)有無數(shù)的人行走于其間尋找自己中意的商品。而開始的時(shí)候這個(gè)商場(chǎng)大部分的客戶是由一些小的批發(fā)商組成,也就是說其實(shí)質(zhì)業(yè)務(wù)由C2C(個(gè)人對(duì)個(gè)人)主導(dǎo)。通過幾年的發(fā)展,商場(chǎng)的名聲響亮了,每日流量驚人,很多產(chǎn)品提供商也希望分享這巨大的流向。這也正契合淘寶正在構(gòu)建的大淘寶戰(zhàn)略。淘寶網(wǎng)總裁陸兆禧曾表示:“以淘寶網(wǎng)五年多來對(duì)網(wǎng)絡(luò)零售的理解和投入,在中國(guó)經(jīng)濟(jì)從外貿(mào)轉(zhuǎn)向內(nèi)需的這一偉大歷史進(jìn)程中,淘寶網(wǎng)不僅能給中國(guó)的企業(yè)一個(gè)成套的網(wǎng)絡(luò)零售解決方案,而且也同樣能幫助國(guó)際企業(yè)以最低的成本和最高的效率開拓中國(guó)市場(chǎng)。今后,將會(huì)有更多的企業(yè)享受到淘寶網(wǎng)的全方位網(wǎng)絡(luò)零售服務(wù)。淘寶網(wǎng)為電子商務(wù)參與者提供水、電、煤等基礎(chǔ)服務(wù),與他們共同分享急速增長(zhǎng)的中國(guó)網(wǎng)購市場(chǎng)?！?/p>
在這樣的大環(huán)境下,也就自然出現(xiàn)了SPA應(yīng)用于電子商務(wù)的迫切需要,一般而言對(duì)于服裝企業(yè)的B2C營(yíng)銷方式分為,基于現(xiàn)有的商務(wù)平臺(tái)和自身搭建平臺(tái)以及基于C2C的網(wǎng)購聯(lián)盟。由于基于現(xiàn)有平臺(tái)的發(fā)展模式擁有迅速擴(kuò)張的發(fā)展基礎(chǔ),在國(guó)內(nèi)許多成功的B2C服裝企業(yè)都采用這一模式,比如優(yōu)衣庫和杰克瓊斯。去年杰克瓊斯剛以47萬元日銷售額成為淘寶商城第一服裝網(wǎng)店鋪,不到1個(gè)月自日本的時(shí)裝品牌優(yōu)衣庫卻乘著北方寒流悄然來襲。通過淘寶網(wǎng)的數(shù)據(jù)顯示,11月2日,優(yōu)衣庫淘寶官方旗艦店憑當(dāng)日交易額55萬元的驚人佳績(jī),一舉將杰克瓊斯保持的銷售記錄刷新,取得淘寶網(wǎng)第一服裝店的美譽(yù)。同時(shí),優(yōu)衣庫在淘寶商城10月份的單月銷售額更是突破1,000萬元,成為淘寶商城第一家進(jìn)入月銷售千萬的服裝店。從杰克瓊斯到優(yōu)衣庫,在淘寶上開店的知名大品牌屢屢創(chuàng)新紀(jì)錄。但是,比杰克瓊斯和優(yōu)衣庫在淘寶商城開店時(shí)間更早的李寧,日銷售額卻遠(yuǎn)不及前兩家。由于受累于傳統(tǒng)店鋪的銷售戰(zhàn)略,網(wǎng)購模式比較多元復(fù)雜化并沒有充分利用淘寶商城平臺(tái)留給他們的淘金機(jī)會(huì)。在淘寶商城平臺(tái)上經(jīng)營(yíng)也需要有不同于線下的運(yùn)營(yíng)思路,產(chǎn)品策略和促銷方式。杰克瓊斯雖然是淘寶商城的后來者,但因其推廣力度非常大,產(chǎn)品策略靈活,先后拔得頭籌。制定了淘寶商城店專供商品,這些商品在全國(guó)線下幾百個(gè)線下店都沒有賣,淘寶商城旗艦店獨(dú)家專賣并且其商品配送也大大依靠傳統(tǒng)經(jīng)銷商,從而一定程度上解決了線上線下經(jīng)銷商之間的利益矛盾。而杰克瓊斯收到的回報(bào)是,開店第三天創(chuàng)造47萬元的淘寶服裝店單日銷售紀(jì)錄,略等于20家線下店的單日總銷售額。
UNIQLO是排名全球服飾零售業(yè)前列的日本迅銷(FAST RETAILING)集團(tuán)旗下的實(shí)力核心品牌。堅(jiān)持將現(xiàn)代、簡(jiǎn)約自然、高品質(zhì)且易于搭配的商品提供給全世界的消費(fèi)者。而所倡導(dǎo)的“百搭”理念,也為世人所熟知。對(duì)于優(yōu)衣庫而言SPA和B2C對(duì)于該企業(yè)意義非凡,在日本本土擁有超過750家門店,在一個(gè)云南大小的國(guó)家,擁有如此之多的門店,其門店的意思并非是銷售,而是作為一種服務(wù)部門,對(duì)顧客進(jìn)行溝通從而提到自身的服務(wù)水平,這也正是對(duì)SPA策略最好的應(yīng)用,而其網(wǎng)店只是對(duì)于現(xiàn)有門市的補(bǔ)充和支持,如出現(xiàn)特殊尺碼的衣服需求的時(shí)候一般門市服務(wù)人員會(huì)建議顧客通過網(wǎng)購的方式解決。
而對(duì)于中國(guó)市場(chǎng),優(yōu)衣庫進(jìn)行了全新的定位,正是由于沒有照搬本土的方式,才使得其B2C模式取得了非凡的成功。由于中國(guó)市場(chǎng)店面占有率與日本市場(chǎng)不在一個(gè)水平線上,因此優(yōu)衣庫需要的是一個(gè)全新的、能夠體現(xiàn)SPA理念的B2C平臺(tái),一個(gè)能夠解決實(shí)體店不足這一瓶頸的B2C,一個(gè)既能銷售又能推廣的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。在這樣的需求下,促成了優(yōu)衣庫與淘寶的結(jié)合,也必然書寫了一段網(wǎng)絡(luò)B2C的傳奇。由于其針對(duì)的市場(chǎng)需求是中國(guó)廣大沒有開始優(yōu)衣庫門市店的廣大二三線人群,優(yōu)衣庫采用了最為直截了當(dāng)?shù)姆绞竭M(jìn)行網(wǎng)店構(gòu)建,那就是復(fù)刻實(shí)體店全部?jī)?nèi)容,以此為實(shí)體店的一種擴(kuò)展,向更廣闊的消費(fèi)人群擴(kuò)展。相關(guān)數(shù)據(jù)表明,優(yōu)衣庫通過與淘寶的合作,利用淘寶平臺(tái)的大優(yōu)勢(shì),這一結(jié)合首先解決了淘寶上不可回避的假貨問題從而讓消費(fèi)者放心購物,另外優(yōu)衣庫公司其網(wǎng)絡(luò)旗艦店省略也是對(duì)淘寶網(wǎng)購物方式的補(bǔ)充,其網(wǎng)頁設(shè)計(jì)也是簡(jiǎn)潔大方與反映其品牌內(nèi)涵,從而其主體消費(fèi)人群從以往的北京、上海等一線城市,發(fā)展為更廣闊的二三線城市人群,并大大提高了自身品牌知名度以及打造了更穩(wěn)定的消費(fèi)基礎(chǔ)。反過來通過線上B2C的成功,為優(yōu)衣庫提供了線下擴(kuò)展實(shí)體店提供了人氣和資金上的雙重準(zhǔn)備,進(jìn)一步為其實(shí)現(xiàn)自身的SPA理念提供支持?？梢哉f,如今的網(wǎng)絡(luò)B2C已經(jīng)是全新的SPA理念的延伸,是讓更多人推廣品牌和維護(hù)消費(fèi)者忠誠(chéng)度的重要途徑和關(guān)鍵方法之一,特別是針對(duì)“八零”后、“九零”后他們伴隨著網(wǎng)絡(luò)成長(zhǎng),他們代表著一股新興的消費(fèi)力量,將日漸掌握消費(fèi)領(lǐng)域里的話語權(quán)。對(duì)他們消費(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)心理的把握已經(jīng)成為未來企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的核心內(nèi)容。另外,我們更看到通過網(wǎng)絡(luò)B2C,SPA零售模式進(jìn)一步掌握銷售優(yōu)勢(shì),并由于快速反應(yīng)而降低庫存、提高經(jīng)營(yíng)效益。因此,無論是剛剛起步準(zhǔn)備打造自有品牌的中小企業(yè)還是對(duì)于已經(jīng)有很大規(guī)模的國(guó)內(nèi)知名服裝企業(yè),都應(yīng)該借鑒成功的B2C發(fā)展經(jīng)驗(yàn),把握當(dāng)下發(fā)展良機(jī),通過淘寶等網(wǎng)購平臺(tái)實(shí)現(xiàn)自身的跨越式發(fā)展,并最終真正走向國(guó)際化可持續(xù)發(fā)展之路。
(作者單位:中國(guó)礦業(yè)大學(xué)(北京)管理學(xué)院)
主要參考文獻(xiàn):
[1]胡敏敏,鄔關(guān)榮.SPA的緣起與運(yùn)作[J].紡織學(xué)報(bào),2005.12.
“襯衫+鼠標(biāo)”、“寬帶+運(yùn)動(dòng)鞋”、“網(wǎng)絡(luò)+鉆石”等詞匯近段被頻繁提及，眾多的傳統(tǒng)企業(yè)開始進(jìn)軍電子商務(wù)領(lǐng)域。然而，電子商務(wù)所面對(duì)的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)市場(chǎng)與傳統(tǒng)消費(fèi)市場(chǎng)存有巨大差異。價(jià)格對(duì)比網(wǎng)站的出現(xiàn)使產(chǎn)品價(jià)格超級(jí)透明化、消費(fèi)者習(xí)慣于通過各種網(wǎng)絡(luò)工具搜索信息、電子商務(wù)與傳統(tǒng)實(shí)體渠道協(xié)調(diào)難度大、消費(fèi)者的忠誠(chéng)度低、消費(fèi)者的體驗(yàn)感受難以把握、網(wǎng)絡(luò)推廣費(fèi)用高且難度大、網(wǎng)店渠道既復(fù)雜又難以協(xié)調(diào)統(tǒng)一，這些都使傳統(tǒng)企業(yè)開展電子商務(wù)面臨困境。
產(chǎn)品、促銷、渠道、服務(wù)質(zhì)量、顧客關(guān)系、營(yíng)銷推廣、廣告、技術(shù)、消費(fèi)者定位、網(wǎng)站結(jié)構(gòu)、頁面設(shè)計(jì)、購物流程、網(wǎng)絡(luò)支付方式等都是B2C電子商務(wù)的組成部分。那么，傳統(tǒng)企業(yè)如何在電子商務(wù)B2C大潮中脫穎而出?網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的核心是什么?面對(duì)眾多的B2C模式，企業(yè)如何選擇?網(wǎng)絡(luò)品牌如何創(chuàng)建?
B2c模式與品牌商城
傳統(tǒng)企業(yè)B2C電子商務(wù)有著眾多模式，而不同的模式又有不同的特點(diǎn)。目前，傳統(tǒng)企業(yè)開展B2C電子商務(wù)有平臺(tái)合作式品牌商城、網(wǎng)店合作式網(wǎng)絡(luò)零售、網(wǎng)上訂單網(wǎng)下渠道式網(wǎng)絡(luò)銷售、自建品牌網(wǎng)絡(luò)商城網(wǎng)絡(luò)直銷、多模式共存的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷等模式。
平臺(tái)合作式品牌商城是傳統(tǒng)企業(yè)在綜合性或?qū)I(yè)性電子商務(wù)平臺(tái)上開設(shè)以自己品牌為名的合作零售專區(qū)的形式。許多垂直行業(yè)的企業(yè)早在幾年前就在淘寶、當(dāng)當(dāng)、新浪商城等C2C平臺(tái)網(wǎng)站上設(shè)立“門店”。另一個(gè)趨勢(shì)是專業(yè)的大型電子商城，如電子鞋城、電子家電城、電子3C城等。如淘秀網(wǎng)立志于打造中國(guó)最大的中高檔品牌鞋、包、運(yùn)動(dòng)用品網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)，目前已有BELLE、TATA、STACCATO、TEENMIX、GEOX、FATO、MIRRELL、GEOX、SENDA、BASTO、CLARKS、NIKE、ADIDAS、KAPPA、PUMA、FILA等眾多國(guó)際與國(guó)內(nèi)知名品牌登上了淘秀網(wǎng)，淘秀網(wǎng)上的品牌涵蓋時(shí)尚、正裝、休閑、戶外、運(yùn)動(dòng)等多種產(chǎn)品風(fēng)格，滿足消費(fèi)者對(duì)高性價(jià)比中高檔品牌鞋、包、運(yùn)動(dòng)用品的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)需求。創(chuàng)維、TCL、廈華等品牌也都在與新七天、品牌家電網(wǎng)等第三方網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)合作。
網(wǎng)店合作式網(wǎng)絡(luò)零售則是指?jìng)鹘y(tǒng)企業(yè)與分布在電子商務(wù)平臺(tái)上的網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者合作，通過網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者銷售企業(yè)的產(chǎn)品。有些企業(yè)在淘寶網(wǎng)等平臺(tái)上設(shè)定了自己的商和經(jīng)銷商，而且還對(duì)商和經(jīng)銷商設(shè)定了級(jí)別。但這些綜合性的電子商務(wù)平臺(tái)，由于物品種類繁多，建店形式參差不齊，有的是商，有的是經(jīng)銷商，如此大雜燴的銷售通路，效果并不明顯。
網(wǎng)上訂單網(wǎng)下渠道式網(wǎng)絡(luò)銷售則是傳統(tǒng)企業(yè)試圖將電子商務(wù)與傳統(tǒng)實(shí)體渠道協(xié)調(diào)起來實(shí)現(xiàn)最大效率和最低成本的方式，這種方式可以充分發(fā)揮傳統(tǒng)企業(yè)遍布全國(guó)的實(shí)體店的物流和服務(wù)優(yōu)勢(shì)。
曲美家具“e世界”網(wǎng)絡(luò)商城就是線上線下互動(dòng)的模式。曲美是國(guó)內(nèi)首家開通電子商務(wù)平臺(tái)的家具品牌。“e世界”網(wǎng)絡(luò)商城以“品牌+低價(jià)”、“網(wǎng)絡(luò)商城+實(shí)體店面”為基本策略，消費(fèi)者下單，線下近600家體驗(yàn)店都能提供協(xié)同直銷服務(wù)。
奧康網(wǎng)絡(luò)商城集中了奧康集團(tuán)旗下包括奧康、康龍、紅火鳥等5大品牌。而網(wǎng)絡(luò)銷售品種接近千余種。消費(fèi)者在網(wǎng)上訂貨后，奧康將訂單直接分配給離消費(fèi)者最近的實(shí)體店完成訂單并形成物流配送，奧康稱其為立體式的營(yíng)銷體系。
自建品牌網(wǎng)絡(luò)商城網(wǎng)絡(luò)直銷的模式則是傳統(tǒng)企業(yè)在經(jīng)歷了初期對(duì)電子商務(wù)的嘗試后最終選擇的模式。目前，服裝、鞋子、家電、消費(fèi)電子等企業(yè)紛紛建立品牌網(wǎng)絡(luò)商城。
多模式共存的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷對(duì)于在傳統(tǒng)市場(chǎng)中具有強(qiáng)勢(shì)品牌的企業(yè)來說，也許是一種必然。李寧公司的電子商務(wù)模式就是多模式共存。2008年初，李寧開始在淘寶設(shè)立官方旗艦店，緊接著了官方電子商務(wù)平臺(tái)e-lining.省略主要銷售新品，特別是限量版產(chǎn)品，包括明星簽名等商品。李寧淘寶店主要是適量新品結(jié)合庫存產(chǎn)品銷售；李寧的一些合作B2C平臺(tái)上，例如逛街網(wǎng)，主要銷售性價(jià)比高的庫存產(chǎn)品。
百麗除建設(shè)官方自營(yíng)網(wǎng)站外，還在淘寶網(wǎng)的C2C平臺(tái)和B2C平臺(tái)分別開設(shè)了運(yùn)動(dòng)店、時(shí)尚店和商城店。
從上面的模式可以看出，在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中從品牌角度可以分為以下三種：一種是企業(yè)的品牌加電子商務(wù)網(wǎng)站的品牌；一種是企業(yè)以自己的品牌創(chuàng)建的網(wǎng)絡(luò)商城；一種是沒有明顯的網(wǎng)絡(luò)品牌策略，而是以銷售為主的被動(dòng)式品牌策略。
實(shí)踐證明，網(wǎng)絡(luò)品牌建設(shè)的最佳途徑是企業(yè)自建網(wǎng)絡(luò)商城。比如奧康早在2005年，就在淘寶網(wǎng)上開始網(wǎng)絡(luò)專賣店，2006年，奧康旗下康龍品牌曾牽手騰訊網(wǎng)，開設(shè)康龍網(wǎng)絡(luò)旗艦店，但最終奧康推出了自己的網(wǎng)絡(luò)商城。
品牌延伸vs獨(dú)立網(wǎng)絡(luò)品牌
對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)而言，是將傳統(tǒng)市場(chǎng)中已經(jīng)具有較高價(jià)值的品牌在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)市場(chǎng)中延伸，還是獨(dú)立創(chuàng)造網(wǎng)絡(luò)品牌?
大多數(shù)企業(yè)的電子商務(wù)品牌是將現(xiàn)有的品牌延伸到網(wǎng)上，只有一些服裝企業(yè)采取推出獨(dú)立網(wǎng)絡(luò)品牌的策略。
報(bào)喜鳥集團(tuán)旗下?lián)碛须娮由虅?wù)直銷品牌eBONO。為了建立這個(gè)品牌，2008年底，eBONO推出bonotaHor品牌的線下實(shí)體社區(qū)定制店。bonotailor店和網(wǎng)絡(luò)直銷是聯(lián)動(dòng)關(guān)系，bonotailor社區(qū)定制店兼具eBONO網(wǎng)絡(luò)直銷體驗(yàn)中心功能，線上銷售的成衣在這里進(jìn)行展示和銷售，消費(fèi)者可以直觀地感受服裝的面料、做工和試穿效果，既可以直接購買，又可以通過網(wǎng)絡(luò)下訂單。
傳統(tǒng)品牌在網(wǎng)絡(luò)上延伸，最重要的是做好線下產(chǎn)品和線上產(chǎn)品的區(qū)隔和平衡，同時(shí)考慮在產(chǎn)品、價(jià)格、虛擬體驗(yàn)上對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的吸引力，增加網(wǎng)民對(duì)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)銷售的興趣和好奇心，逐漸培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)商城中的消費(fèi)習(xí)慣。
在這方面，一些企業(yè)的做法值得借鑒。
達(dá)芙妮官方購物網(wǎng)上的產(chǎn)品包括女鞋和包，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)分為“新品館”、“折扣館”、“明星商品館”等區(qū)域，線上和線下產(chǎn)品的價(jià)格和折扣率都保持一致。達(dá)芙妮的官方購物網(wǎng)上主角館和功能館兩個(gè)頻道出售的新娘鞋、party鞋、晚宴鞋等都是限量訂購，這些鞋卻不在達(dá)芙妮專賣店進(jìn)行銷售。
日本休閑服品牌優(yōu)衣庫宣布在淘寶網(wǎng)上開設(shè)中國(guó)旗艦店，全力拓展中國(guó)市場(chǎng)。與此同時(shí)，作為大淘寶戰(zhàn)略的一部分，淘寶網(wǎng)將幫助優(yōu)衣庫建立、完善和推
廣在中國(guó)獨(dú)立域名的官方網(wǎng)站，全面開啟優(yōu)衣庫在中國(guó)的網(wǎng)絡(luò)銷售。
無論是現(xiàn)有品牌延伸還是創(chuàng)造網(wǎng)絡(luò)品牌，對(duì)消費(fèi)群體的定位和圍繞消費(fèi)群體定位而作的品牌理念和形象塑造都非常重要。
杭州新妙帛服飾有限公司開展電子商務(wù)時(shí)，為了解決原有品牌的新款產(chǎn)品進(jìn)行網(wǎng)上銷售的風(fēng)險(xiǎn)，以及考慮原有品牌的價(jià)格定位不適合網(wǎng)絡(luò)銷售，對(duì)消費(fèi)者心理的深刻洞察以及對(duì)市場(chǎng)發(fā)展速度的敏銳把握，組織富有經(jīng)驗(yàn)的韓國(guó)設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)了“韓至”這個(gè)網(wǎng)上品牌。
為了塑造網(wǎng)絡(luò)品牌，杭州新妙帛服飾有限公司采取了相應(yīng)的策略：每季設(shè)計(jì)的新款超過千種；服裝從款式到質(zhì)地都要有明顯的韓國(guó)風(fēng)韻；大量引入韓國(guó)當(dāng)前服飾流行的設(shè)計(jì)元素，例如領(lǐng)口的珠飾、裙子的高腰、中袖等；進(jìn)行推介圖片拍攝時(shí)，全部聘請(qǐng)長(zhǎng)相、氣質(zhì)具有明顯“韓味”，甚至與著名韓國(guó)明星長(zhǎng)相酷似的模特。
太平鳥集團(tuán)在2008年9月，以網(wǎng)絡(luò)購物為主要業(yè)務(wù)的新興B2C電子商務(wù)公司――太平鳥魔法風(fēng)尚服飾有限公司成立，開設(shè)了以“魔法風(fēng)尚”為名的網(wǎng)購社區(qū)，其目標(biāo)是吸引年輕女性消費(fèi)者，網(wǎng)站中大量運(yùn)用青春女性形象來塑造品牌。
網(wǎng)絡(luò)品牌中的網(wǎng)絡(luò)基因
網(wǎng)絡(luò)品牌與傳統(tǒng)品牌有很大不同，企業(yè)應(yīng)該充分利用網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢(shì)條件，向消費(fèi)者提供更佳的品牌體驗(yàn)，與消費(fèi)者建立緊密的關(guān)系。這是企業(yè)塑造網(wǎng)絡(luò)品牌的重要規(guī)則，也是網(wǎng)絡(luò)品牌塑造與傳統(tǒng)的品牌塑造最大的區(qū)別。
網(wǎng)絡(luò)上的購買行為需要品牌形象的支持，品牌帶來的信譽(yù)和保證在某種程度上抵消了虛擬環(huán)境的不安全感。在缺乏高品質(zhì)目錄及傳統(tǒng)標(biāo)志界定的環(huán)境中，用戶依據(jù)品牌名辨別差異。與傳統(tǒng)營(yíng)銷一樣，良好的品牌形象在用戶潛意識(shí)中就是信譽(yù)保證。
網(wǎng)絡(luò)環(huán)境使企業(yè)可以追蹤消費(fèi)者的網(wǎng)上行為，有更多進(jìn)行定性和定量分析的機(jī)會(huì)，使企業(yè)能有效地開展忠誠(chéng)方案。并且網(wǎng)絡(luò)的目標(biāo)定位能力和有針對(duì)性的網(wǎng)上營(yíng)銷方案或信息方案的能力，加強(qiáng)了企業(yè)顧客關(guān)系管理。網(wǎng)絡(luò)為管理和加強(qiáng)企業(yè)及其多種顧客群體的消費(fèi)體驗(yàn)和品牌體驗(yàn)提供了優(yōu)秀的平臺(tái)。同時(shí)，不斷發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)新應(yīng)用，諸如無線網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用等，使企業(yè)以一種更新的、富有創(chuàng)意的方式與顧客溝通，進(jìn)一步拓展了顧客消費(fèi)體驗(yàn)和品牌體驗(yàn)的機(jī)會(huì)。
網(wǎng)絡(luò)品牌的建設(shè)是一個(gè)系統(tǒng)的工程，企業(yè)在進(jìn)行品牌推廣時(shí)，可以借助論壇、QQ群、QQ空間、SNS社交網(wǎng)站、視頻網(wǎng)站、博客、企業(yè)網(wǎng)站、游戲、vista邊框工具欄、電子書、搜索引擎，即時(shí)通訊工具等平臺(tái)進(jìn)行品牌推廣，而在推廣的形式上可以借助軟文、冠名、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)、口碑、趣圖、在線抽獎(jiǎng)、視頻等。
網(wǎng)絡(luò)品牌的推廣固然重要，但網(wǎng)絡(luò)品牌的核心在于品牌理念中的網(wǎng)絡(luò)基因，這個(gè)網(wǎng)絡(luò)基因，就是品牌對(duì)于網(wǎng)絡(luò)文化的吸收和運(yùn)用。網(wǎng)絡(luò)文化的潮流變化快，但核心在于年輕時(shí)尚群體對(duì)自由、快樂、無拘無束、追求奇特、追求與眾不同的理念及草根文化。
2008年，“”、“Orz”、“”等生僻字頻繁出現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)上，“超!”“很很雷人”、“又在發(fā)”成為網(wǎng)絡(luò)流行語。一時(shí)間，“文化”現(xiàn)象，成為網(wǎng)絡(luò)上一道獨(dú)特的風(fēng)景，深受網(wǎng)民喜愛。
李寧公司迅速推出板鞋，上市后頻頻脫銷。英特爾公司也推出了“科技破”為主題的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)，將張小盒漫畫、博客、話劇等流行元素融為一體，以改變其冷冰冰的形象。最近，洽洽集團(tuán)旗下洽洽開心果，聯(lián)合新浪、雅虎、貓撲、Tom等7家網(wǎng)站，共同發(fā)起了雷人囿事大召集活動(dòng)，關(guān)注人數(shù)達(dá)到百萬。
總經(jīng)理全權(quán)負(fù)責(zé)網(wǎng)店的管理和經(jīng)營(yíng)工作。網(wǎng)店的事物是非常瑣碎的，做淘寶，一定要有激情，老板定要親自去參與。
運(yùn)營(yíng)總監(jiān)主要負(fù)責(zé)網(wǎng)店的運(yùn)營(yíng)。個(gè)水平較高的運(yùn)營(yíng)總監(jiān)首先要懂得家電產(chǎn)品的銷售技巧。因此，可以從傳統(tǒng)家電渠道商的經(jīng)營(yíng)人才中選擇，再學(xué)習(xí)些網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)方面的知識(shí)，就基本可以勝任。但是如果沒有家電產(chǎn)品方面的銷售經(jīng)驗(yàn)，培養(yǎng)的時(shí)間就會(huì)長(zhǎng)一些，一般要兩到三年的時(shí)間。
網(wǎng)店的客服與一般意義的客服不太一樣，他們承擔(dān)的職責(zé)更多些，除了與買家溝通銷售以外，還應(yīng)該負(fù)責(zé)一些倉庫的出貨管理等工作。
在網(wǎng)上購物的人，上午一般集中在十點(diǎn)鐘左右：下午集中在三四點(diǎn)鐘左右，也就是下班之前：晚上九點(diǎn)到十點(diǎn)半鐘，也是網(wǎng)購的高峰時(shí)段。客服的作息時(shí)間要從早晨八九點(diǎn)鐘直到晚上十一二點(diǎn)。因此，網(wǎng)店的作息時(shí)間要與消費(fèi)者的購物時(shí)間吻合。如果按照朝九晚五的模式，我們剛上班還沒有進(jìn)入狀態(tài)，購物的高峰已經(jīng)到了，就會(huì)有準(zhǔn)備不足的情況：到了下午的購物高峰期，消費(fèi)者要下班了，我們的客服人員也要下班了，都沒有心思賣東西，也會(huì)丟失大量訂單。晚上如果在家里接訂單的話，根本就沒有好的工作狀態(tài)，怎么會(huì)有高效率呢?也沒有很好的監(jiān)督。
因此，要想做好淘寶，一定要調(diào)整好客服人員的作息時(shí)問，按照淘寶的規(guī)則來做。所以，在淘寶開網(wǎng)店必須實(shí)行兩班倒，白班在八點(diǎn)半之前上班，五點(diǎn)下班：夜班的人四點(diǎn)上班，十二點(diǎn)下班。而且都要在起集中辦公，而不是個(gè)人松散地值班。白天的點(diǎn)到三點(diǎn)是購物最為集中的黃金時(shí)問，因此，白班和夜班的客服人員要每周輪流一次，這樣大家都能充分享受到高峰銷售的業(yè)績(jī)。
對(duì)于客服人員的要求，其實(shí)不用學(xué)歷太高，只要職高或者中專畢業(yè)，但是服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，服務(wù)態(tài)度好，能夠設(shè)身處地地為買家解決問題就可以了。
在頁面制作和美化方面，網(wǎng)店也有自己獨(dú)特的需求。網(wǎng)店的頁面制作第一個(gè)目的是銷售量，然后才是美化。而般的設(shè)計(jì)師，首先要求的是自己制作的畫面要有美感，要有個(gè)性。所以從這個(gè)角度講，網(wǎng)店需要的不是設(shè)計(jì)師，而是美工。他所制作出來的東西，最關(guān)鍵的是能夠抓住消費(fèi)者眼球，能夠表現(xiàn)店里現(xiàn)在推廣活動(dòng)的特性。網(wǎng)店頁面的構(gòu)圖都是以產(chǎn)品的信息點(diǎn)為核心的。如產(chǎn)品的特點(diǎn)，優(yōu)勢(shì)，驚爆價(jià)格，是否新品等，都是需要加以突出的內(nèi)容，只有實(shí)現(xiàn)了這些基本的要求之后，才能談到頁面如何進(jìn)行美化。同時(shí)，網(wǎng)店做出的圖片是要時(shí)時(shí)更改的。美工做出一個(gè)畫面后直接要面對(duì)買家。這時(shí)候，通過交流和留言，我們可以發(fā)現(xiàn)頁面制作方面的問題，如何及時(shí)加以修改。有的時(shí)候甚至一個(gè)小時(shí)就要修改一次。這張圖還沒做完，上一個(gè)活動(dòng)已經(jīng)結(jié)束了。所以，在大型促銷的時(shí)候，美工的工作節(jié)奏非?？欤彩欠浅Ｐ量嗟?，因?yàn)樗獣r(shí)刻關(guān)注買家的反映，根據(jù)銷售量來調(diào)整頁面的設(shè)計(jì)。而如果網(wǎng)店在制作產(chǎn)品頁面的時(shí)候有一套標(biāo)準(zhǔn)化的規(guī)則，如價(jià)格應(yīng)該放在什么位置才能更加突出，用什么樣的字體，如何體現(xiàn)產(chǎn)品的特點(diǎn)，如市場(chǎng)價(jià)格，網(wǎng)店的價(jià)格等都是模塊化的。只有實(shí)行頁面制作的模塊化，才能解決頁面制作與美工個(gè)性化之問的矛盾。這其實(shí)也是淘寶電器城在摸索的模式。
那么，網(wǎng)店需不需要有設(shè)計(jì)師呢?設(shè)計(jì)師在網(wǎng)店的職責(zé)是什么呢?答案是網(wǎng)店要想經(jīng)營(yíng)好，一定要有設(shè)計(jì)師，而他的職責(zé)是在策劃方案出臺(tái)之后，用什么樣的畫面來表現(xiàn)這個(gè)方案，也就是策劃方案的轉(zhuǎn)化是需要設(shè)計(jì)師來構(gòu)思和執(zhí)行的。
現(xiàn)在的網(wǎng)店很難找到好的設(shè)計(jì)師，并不是說設(shè)計(jì)師的水平不夠，而是他們不能將自己的東西與網(wǎng)店的銷售活動(dòng)結(jié)合，按照網(wǎng)店的需求和消費(fèi)者的喜好來設(shè)計(jì)，而不是追求個(gè)性化。制作過程中，溝通的成本非常高，而模塊化、標(biāo)準(zhǔn)化將是解決這個(gè)問題的最佳途徑。
因此，網(wǎng)店美工盡量招聘剛學(xué)校畢業(yè)的學(xué)生。他們的設(shè)計(jì)水平不高，但是可以按照網(wǎng)店的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)來完成自己的工作，作品中沒有過多的個(gè)性體現(xiàn)。
目前很多網(wǎng)店的員工都是八零后和九零后，流動(dòng)性很大。其實(shí)，對(duì)于年輕員工的管理每個(gè)公司都有定的問題，但是網(wǎng)店還是要講求技巧。例如為了便于公司的內(nèi)部管理，為客服提供舒適安全的居住環(huán)境，公司最好能夠?yàn)楣ぷ鬟_(dá)到定時(shí)限的客服人員租用職工宿舍。但是，也有很多年輕的員工認(rèn)為公司提供住宿這樣的福利都是理所當(dāng)然的，沒有感恩。這時(shí)候管理人員要讓員工知道只有工作取得成績(jī)才能享受這些福利待遇。也會(huì)從側(cè)面督促年輕的員工努力工作，回報(bào)公司，成就自己。
也有的年輕員工在公司做了幾個(gè)月之后，就開始沾沾自喜。認(rèn)為自己掌握了經(jīng)營(yíng)淘寶的核心，看到淘寶網(wǎng)的機(jī)會(huì)很多，就認(rèn)為自己可以開店了。其實(shí)，對(duì)于員工去開店，老板一定要鼓勵(lì)，而不是壓制。但是什么時(shí)候鼓勵(lì)他去開店，卻是有學(xué)問的。有的人只學(xué)了一些皮毛，就出去開店。這樣的店往往開得快，死的快，經(jīng)營(yíng)的時(shí)間不會(huì)持續(xù)很久，半年左右就關(guān)了。只學(xué)了皮毛就去開店的話，可能每個(gè)月的收益很少。而基本功扎實(shí)的人去開店，效益定也更好。我認(rèn)為，一個(gè)人至少要在公司里學(xué)習(xí)兩年之后，才能考慮自己開店。因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)不是接單就可以了，它還有很多營(yíng)銷方面的東西要學(xué)。而作為老板，一定不要保守，更不能限制員工的發(fā)展。越是保守的店，越是留不住人。對(duì)于好學(xué)的員工，在可能的情況下，教給他更多的知識(shí)和技能，在他可以單飛的時(shí)候，鼓勵(lì)他單飛。
在網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)和在傳統(tǒng)賣場(chǎng)有著完全不同的感受。例如淘寶上個(gè)小家電的專賣店天一做幾十上百萬元的銷售業(yè)績(jī)難度不大，但是這在傳統(tǒng)賣場(chǎng)幾乎是不可能的事情：傳統(tǒng)賣場(chǎng)獲知競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的真實(shí)數(shù)據(jù)很難，但是淘寶上的數(shù)據(jù)都是透明的，每天店里的數(shù)據(jù)指標(biāo)都是公開的：傳統(tǒng)渠道變化很慢，總是按部就班，淘寶網(wǎng)上每天都有新的東西出現(xiàn)：傳統(tǒng)賣場(chǎng)中很多東西是滯后的，而網(wǎng)絡(luò)專賣店隨時(shí)可以發(fā)現(xiàn)自己的問題，隨時(shí)可以調(diào)整和改進(jìn)。
做網(wǎng)店，要有三種“源”。上游的貨源，中問的人員，下面的資源。上游廠家提供給你好的產(chǎn)品，自己培養(yǎng)出批一有戰(zhàn)斗力的人員，再從淘寶拿到好的資源，就可以發(fā)展起來。但是畢竟網(wǎng)絡(luò)是新渠道，不是主流，所以網(wǎng)店在推廣個(gè)單品或者是做場(chǎng)活動(dòng)的時(shí)候，還要隨時(shí)注意傳統(tǒng)經(jīng)銷商的反應(yīng)，注意廠家的反應(yīng)。只有不與傳統(tǒng)渠道產(chǎn)生大的沖突，才能夠放大。因?yàn)樗械膫鹘y(tǒng)渠道商都在盯著網(wǎng)店，他們并不是想學(xué)習(xí)做網(wǎng)店，而是看雞蛋里有沒有骨頭，挑出來，向廠家做投訴。所以，只有在沒有沖突的情況下，如何提升這個(gè)活動(dòng)的銷售量，才是核心。所以網(wǎng)店要做好市場(chǎng)的平衡，像走平衡木樣驚險(xiǎn)，需要技巧。在電子商務(wù)整體的規(guī)模沒有達(dá)到定量的時(shí)候，如何更好的保全自己，發(fā)展自己就是走好了平衡木。
然而，這樣一個(gè)基于互聯(lián)網(wǎng)和信息技術(shù)高速發(fā)展的領(lǐng)域，其管理卻普遍非常落后，內(nèi)部管理混亂，很多工作還停留在手工狀態(tài)，盤點(diǎn)庫存、填寫快遞單、記錄網(wǎng)店訂單明細(xì)，統(tǒng)計(jì)賬目往來等，這往往造成發(fā)錯(cuò)貨、漏發(fā)貨、售后糾紛增加，盤點(diǎn)難，商品缺貨或積壓，賬目不清等問題，同時(shí)，重復(fù)性勞動(dòng)占據(jù)了大量的時(shí)間，這大大影響了網(wǎng)店的經(jīng)營(yíng)效益。
隨著店鋪規(guī)模的擴(kuò)大很多成功的淘寶店鋪都使用了管理軟件來替代大部分人工管理，從而使人力從繁雜瑣碎的工作中解脫出來，將精力放在數(shù)據(jù)分析、市場(chǎng)考察、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、客戶關(guān)系管理等更具價(jià)值的工作中去。
那么，怎樣的管理軟件更適合像淘寶店這樣的以電子商務(wù)交易為核心的網(wǎng)店型企業(yè)呢？
網(wǎng)店作為電子商務(wù)最常見的一種形式，雖然其經(jīng)營(yíng)管理的本質(zhì)還是商品的買和賣，但與傳統(tǒng)店鋪經(jīng)營(yíng)相比，還是存在很多差異，正是這些差異，形成了管理難題，阻礙了網(wǎng)店的成長(zhǎng)(以淘寶網(wǎng)店舉例)：
1、訂單難管：訂單來自網(wǎng)上商城，商家不與買家進(jìn)行面對(duì)面、一對(duì)一交易；訂單量大，且銷售商品種類數(shù)量繁雜。容易在發(fā)貨環(huán)節(jié)出現(xiàn)錯(cuò)發(fā)、漏發(fā)等影響企業(yè)形象和信譽(yù)的情況；
2、物流難管：訂單大多為異地交易，需要通過物流快遞進(jìn)行發(fā)貨，因此需要大批量填制物流快遞單以及發(fā)貨明細(xì)清單。同時(shí)還存在與物流快遞公司進(jìn)行物流費(fèi)用結(jié)算的需求；
3、庫存難管：網(wǎng)上商品數(shù)量和本地實(shí)際庫存可能存在不同步的情況，導(dǎo)致庫存管理上出現(xiàn)問題，比如商品缺貨，或積壓；
4、流程難管：網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)急需流程管控，銷售客服負(fù)責(zé)溝通接單，庫管負(fù)責(zé)揀貨包裝發(fā)貨，財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)收款付款，如何考核激勵(lì)，如何協(xié)調(diào)各環(huán)節(jié)的銜接？
5、人員難管：網(wǎng)店基層員工流失率高是個(gè)普遍問題，新員工到崗需要學(xué)習(xí)期，學(xué)習(xí)期間就是失誤高發(fā)期。
在目前國(guó)內(nèi)網(wǎng)店管理軟件中，真正能夠幫助店主解決好這5大難題的管理軟件并不多。要么進(jìn)銷存功能不完善，要么不符合網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)特征，要么軟件設(shè)計(jì)復(fù)雜、不好學(xué)，不好用，很多店主還在手工管理中苦苦掙扎，把大量的工作時(shí)間浪費(fèi)在重復(fù)性的勞動(dòng)中，無暇顧及數(shù)據(jù)分析和經(jīng)營(yíng)決策。那么什么樣的軟件可以幫助店主很好的解決這些問題呢？富友電子商務(wù)通過以下的解決方案給出了證明：
首先解決了大量訂單處理的效率問題。富友電子商務(wù)系統(tǒng)通過淘寶接口，直接把商城訂單導(dǎo)入系統(tǒng)，并對(duì)訂單進(jìn)行分類處理(確認(rèn)、審核、合并、拆分、掛起異常訂單)，把訂單處理流程化，自動(dòng)化，提高訂單的處理效率。
第二解決了倉庫配發(fā)貨管理的問題。對(duì)于大量的發(fā)貨任務(wù)，若人工處理，勢(shì)必造成漏發(fā)、重發(fā)、錯(cuò)發(fā)的問題，而通過富友電子商務(wù)系統(tǒng)全程條碼掃描配發(fā)貨，對(duì)發(fā)貨商品進(jìn)行統(tǒng)一配貨，后進(jìn)行二次分揀。同時(shí)對(duì)所配貨物進(jìn)行條碼驗(yàn)證。減少人工干預(yù)，降低出錯(cuò)率。
第三解決了線上線下配送的問題。物流是電子商務(wù)發(fā)展瓶頸，客戶希望付完錢后能盡快拿到商品，而通過第三方物流公司，一般都有時(shí)滯。傳統(tǒng)渠道發(fā)達(dá)的商家都希望能利用原先建立的線下流通渠道，為客戶提供服務(wù)，提高配送效率。富友電子商務(wù)軟件的數(shù)據(jù)接口，把網(wǎng)上的發(fā)貨訂單，根據(jù)客戶的發(fā)貨地址，就近原則，分配到相應(yīng)的倉庫中心進(jìn)行配發(fā)貨，使商品能快速到達(dá)客戶手中，提高客戶的購物體驗(yàn)。
第四解決了會(huì)員管理的問題。對(duì)于原先在零售終端購買商品的客戶，由于客戶不愿意留下聯(lián)系方式，所以很難繼續(xù)跟他們保持聯(lián)系。而在網(wǎng)上購買商品，客戶的信息都保留在訂單中，可通過淘寶接口把客戶信息下載到本地，同時(shí)配合富友短信系統(tǒng)，方便對(duì)會(huì)員進(jìn)行二次營(yíng)銷。
最后筆者認(rèn)為在網(wǎng)店的經(jīng)營(yíng)中最核心的問題是要解決人的問題，面對(duì)激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，如何擁有一支高效干練的客服團(tuán)隊(duì)，日益受到淘寶賣家的關(guān)注，也成為眾多淘寶賣家的競(jìng)爭(zhēng)法寶。
正所謂"內(nèi)練服務(wù)，外塑品牌"，那如何培養(yǎng)一支素質(zhì)過硬的客服團(tuán)隊(duì)？細(xì)化量化客服考核標(biāo)準(zhǔn)是一項(xiàng)重要措施。這可以有效幫助找到客服服務(wù)過程中的長(zhǎng)板短板，從而對(duì)每位客服有針對(duì)性的培訓(xùn)，逐步提升整體服務(wù)水平。在這個(gè)過程中，建立一個(gè)科學(xué)合理的淘寶客戶績(jī)效考核體系，就成為了重中之重
制定合理的績(jī)效管理體系，不僅僅是起到給客服發(fā)工資、分配績(jī)效的作用，更多的是通過這些績(jī)效數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)問題解決問題，客服團(tuán)隊(duì)中存在的銷售能力問題、服務(wù)意識(shí)問題以及工作態(tài)度問題等，從而能及時(shí)、有針對(duì)性的對(duì)這些問題進(jìn)行逐個(gè)排查解決，讓有限的人力資源得到無限的利用，在節(jié)省用人成本的同時(shí)也給店鋪的銷售業(yè)務(wù)起到明顯的增長(zhǎng)。如何讓客服發(fā)揮其最大的銷售能力呢？也就是給多少錢才能調(diào)動(dòng)客服的積極性？首先要清楚從哪些方面去考核一個(gè)客服，從而可以發(fā)揮優(yōu)勢(shì)彌補(bǔ)不足，更好的實(shí)現(xiàn)客服和網(wǎng)店的共贏。
一般情況而言，客服考核主要依據(jù)其創(chuàng)造的訂單價(jià)值、商品推薦技巧、咨詢轉(zhuǎn)化能力、接待反應(yīng)效率以及售后處理能力等方面，每個(gè)點(diǎn)所包含的數(shù)據(jù)都非常繁瑣。有一種簡(jiǎn)單的方法分享給大家，中小賣家更關(guān)心的自己的客服團(tuán)隊(duì)給自己帶來多少的營(yíng)收及客服的工作態(tài)度如何，那么我們可以重點(diǎn)查看幾個(gè)數(shù)據(jù):
1、客服的咨詢轉(zhuǎn)化成交率(客服接待客戶轉(zhuǎn)化為實(shí)際下單的比率)
2、客服的日/月訂單數(shù)量(客服落實(shí)下單的訂單數(shù))
3、客服的日/月銷售金額(客服落實(shí)下單的訂單金額)
4、客服的訂單流失率情況(客服落實(shí)下單但最終訂單關(guān)閉的比例)
5、客服的平均響應(yīng)時(shí)間(客服對(duì)客戶發(fā)起的咨詢的響應(yīng)時(shí)間)
6、咨詢未回復(fù)數(shù)(客服對(duì)客戶發(fā)起的咨詢未回復(fù)的總數(shù))
網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者應(yīng)該合理的進(jìn)行薪資分配，堅(jiān)持一個(gè)原則，干了多少活，給多少錢，獎(jiǎng)罰一定要分明。根據(jù)這些數(shù)據(jù)就可以清楚的看到網(wǎng)店的營(yíng)利情況，合理的分配客服人員的工資、獎(jiǎng)金，實(shí)現(xiàn)客服和網(wǎng)店共贏。
另外客服團(tuán)隊(duì)的績(jī)效考核制度的更替跟自身店鋪的發(fā)展是掛鉤的，如何在不同的發(fā)展時(shí)期選擇合適合理的績(jī)效模式是一個(gè)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)該深思的問題。很多網(wǎng)店其實(shí)不缺流量，不缺庫存，缺的是一個(gè)出色的客服團(tuán)隊(duì)把店鋪擁有的資源、客戶需要的商品第一時(shí)間準(zhǔn)確的展示在客戶面前，讓客戶賓至如歸、流連忘返，營(yíng)造良好的購物體驗(yàn)，全面提升網(wǎng)店服務(wù)質(zhì)量，增加客戶購物滿意度。
3月初，淘寶電器城的營(yíng)銷人員根據(jù)淘寶商城店慶期間的整體推廣部署，打算與一個(gè)生活家電品牌策劃一場(chǎng)在店慶期間“品牌周”的大型促銷活動(dòng)。于是，按照行業(yè)的品牌格局，淘寶的營(yíng)銷人員首先找到了M品牌負(fù)責(zé)電子商務(wù)的主管，但M品牌電子商務(wù)部成立不久，因?yàn)閾?dān)心無法獲得事業(yè)部和經(jīng)銷商的支持拒絕了淘寶商城的意向。
接著，淘寶電器城的營(yíng)銷人員找到了Y品牌。Y品牌雖然主打的品類并不多，但是因?yàn)檫\(yùn)作淘寶比較早，其在以淘寶網(wǎng)為代表的電子商務(wù)各平臺(tái)的銷售占比遠(yuǎn)高于競(jìng)品。但是恰逢Y品牌的電子商務(wù)主管即將離職，擔(dān)心自己走后無力提供后續(xù)工作的支持而婉拒了淘寶“品牌周”的合作意向。
淘寶的目標(biāo)品牌就只剩下S品牌了。S品牌的電子商務(wù)部門起步較競(jìng)品晚，但卻直屬于集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)。經(jīng)過一年的摸索和調(diào)整之后，該品牌的電子商務(wù)業(yè)務(wù)已經(jīng)初步理順。將淘寶商城旗艦店的運(yùn)營(yíng)授權(quán)給了某專業(yè)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商，同時(shí)還授權(quán)了7家淘寶電器城的專賣店。這個(gè)時(shí)候在淘寶做大型的品牌周促銷，無疑也是廠家所希望的。一方面可以提升品牌在淘寶網(wǎng)的影響力，并可以擴(kuò)大新渠道的銷售規(guī)模。經(jīng)過雙方的磋商，S品牌同意與淘寶電器城合作“品牌周”的大型活動(dòng)。
雙方經(jīng)過一系列的磋商，S品牌和淘寶商城初步確定了活動(dòng)方案，淘寶電器城為S品牌提供的主要資源包括7天的首頁焦點(diǎn)圖，20多個(gè)“聚劃算”的商品，免費(fèi)試用中心等。S品牌的7家淘寶專賣店同時(shí)參與品牌周促銷推廣活動(dòng)，每家購買一天的首頁焦點(diǎn)圖。廠家的電子商務(wù)在與7家專賣店協(xié)商之后，大家一致表示支持本次活動(dòng)，并紛紛拿出資源。
S品牌的7家淘寶專賣店授權(quán)經(jīng)銷商中，分別位于北京、上海、杭州、廣州青島和深圳，都位于經(jīng)濟(jì)較為發(fā)達(dá)的地區(qū)。這些專賣店既有專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)銷商經(jīng)營(yíng)的，也有兼營(yíng)傳統(tǒng)渠道的經(jīng)銷商經(jīng)營(yíng)的。經(jīng)過分析，本次S品牌投入的資源總計(jì)80余萬元。其中，首頁焦點(diǎn)圖廣告窗口的花費(fèi)最大，廠家和經(jīng)銷商各承擔(dān)一半。另外聚劃算由專賣店按照獲取銷售額的多少付費(fèi)。廠商合計(jì)投入資源超過80萬元，初步預(yù)計(jì)實(shí)現(xiàn)2000萬元的銷售額。
在活動(dòng)的前一周，為了將本次品牌周做好，S品牌還召集7家專賣店的經(jīng)銷商、淘寶電器城的主管等召開了專門的動(dòng)員會(huì)，大家都對(duì)此次活動(dòng)充滿信心。
4月初，S品牌的淘寶旗艦店和7家專賣店的品牌周如期舉行。然而，7天的品牌周結(jié)束之后，銷售額只有600余萬元。針對(duì)本次活動(dòng)，廠商共同座談做出了如下的分析。
淘寶商城是最大的贏家。
無論此次品牌周大型推廣促銷活動(dòng)是否達(dá)到了廠商的預(yù)期銷售規(guī)模，淘寶電器城都賺的盆滿缽滿。首先，通過銷售額，淘寶電器城獲得了一定比例的賬面收益。其次，20多個(gè)聚劃算為淘寶帶來了15～30天約1000萬元的免費(fèi)資金使用。
淘寶電器城與S品牌的品牌周作為嘗試性的大型促銷活動(dòng)，既豐富了淘寶商城大型促銷活動(dòng)的內(nèi)容，同時(shí)也為其他電器品牌運(yùn)作此類推廣活動(dòng)提供了樣本。事實(shí)證明，S品牌周之后，當(dāng)初還一口拒絕的M和Y品牌，看到S品牌所做的活動(dòng)確實(shí)有很大的影響力，反過來找到淘寶商城，要求做同樣主題的品牌周活動(dòng)。在與三個(gè)品牌的合作過程中，淘寶商城進(jìn)一步鞏固了其在電子商務(wù)平臺(tái)的地位。
品牌商也是贏家。
雖然整體的銷售量沒有達(dá)到品牌的要求，但是通過整整一周的品牌宣傳和產(chǎn)品推廣，S品牌徹底扭轉(zhuǎn)了其在淘寶網(wǎng)和淘寶商城的地位。數(shù)據(jù)顯示，S廠家用了40萬元的投入，在淘寶商城首頁做了一周首頁焦點(diǎn)圖，而且是排他性的品牌推廣，并產(chǎn)生了600余萬元的銷售。如果以同樣的資金規(guī)模，投入門戶網(wǎng)站或者央視等傳統(tǒng)媒體做廣告宣傳，顯然根本就達(dá)不到這樣的效果。有人分析，2011年初之前，S品牌在淘寶商城的影響力是比較弱的，至少低于M和Y品牌。品牌周活動(dòng)之后，S品牌不但在淘寶商城的知名度大大提高，也得到了淘寶商城相關(guān)部門營(yíng)銷人員的高度認(rèn)可，與淘寶商城的合作關(guān)系也更加緊密。S品牌的電子商務(wù)部門在集團(tuán)內(nèi)的地位也大大提升，這為日后加快電子商務(wù)發(fā)展速度奠定了好的基礎(chǔ)。
盡管此次活動(dòng)對(duì)于S品牌有運(yùn)氣的成分，讓其以倒逼的方式提高了對(duì)于電子商務(wù)的重視程度，但是畢竟效果是正面的，是積極的，達(dá)到了多重目的。例如，以前S品牌的事業(yè)部往往把老舊單品庫存推給電商銷售，現(xiàn)在有很多新品的推廣和等都會(huì)主動(dòng)尋找電商的合作。顯然，這在其他品牌是做不到的。而在單品的包銷上，S品牌為了支持電子商務(wù)的發(fā)展，也推出了很多靈活性的政策，如電商1萬臺(tái)的訂單，生產(chǎn)線即可以滿足其需求。其他品牌網(wǎng)商的訂單往往需要更多數(shù)量，生產(chǎn)線才會(huì)給電商做生產(chǎn)的規(guī)劃。
運(yùn)營(yíng)商獲得的是經(jīng)驗(yàn)。
本次參與品牌周活動(dòng)的7家經(jīng)銷商，雖然沒有達(dá)到預(yù)期的銷售規(guī)模，但是淘寶商城對(duì)于品牌的認(rèn)可，也可以為經(jīng)銷商帶來一系列大環(huán)境的優(yōu)化。專賣店在廠家配合度已經(jīng)做出了甄選，在三個(gè)品牌的競(jìng)爭(zhēng)中，S品牌被選擇的機(jī)會(huì)大大提高。
同時(shí)，通過此次活動(dòng)，各家專賣店也建立了自己的影響力。本次活動(dòng)的7家專賣店銷售額最大為260萬元，投入的資源是2天的首頁焦點(diǎn)圖和4個(gè)聚劃算單品：業(yè)績(jī)排在第二位的銷售額為160萬元，獲得的資源是1天的首頁焦點(diǎn)圖和1個(gè)聚劃算單品。這充分顯示了這兩家店在淘寶商城的運(yùn)作能力和與淘寶營(yíng)銷部門的配合能力。有的網(wǎng)店在有資源配合的時(shí)候，可以迅速地沖量：一旦促銷資源沒有了，銷售量也會(huì)大幅度的下滑：有的網(wǎng)店在獲取同樣資源的情況下，銷售規(guī)模只達(dá)到了其他專賣店的幾分之一，等等。這說明，同樣是淘寶電器城的品牌專賣店，運(yùn)營(yíng)能力的差距是很大的。因此，此次活動(dòng)也成了品牌檢驗(yàn)專賣店運(yùn)營(yíng)能力的練兵場(chǎng)。結(jié)果大白之后，S品牌和淘寶商城再組織此類活動(dòng)的時(shí)候，也會(huì)根據(jù)此次活動(dòng)的業(yè)績(jī)，對(duì)能力強(qiáng)的專賣店選擇性地給予重點(diǎn)的投入。
問題在哪里?
對(duì)于組織該活動(dòng)的S品牌電器事業(yè)部來說，廠家40多萬元的資源投入，預(yù)計(jì)是要獲得2000萬元的回報(bào)，沒想到最終只獲得了600萬元的銷售。顯然，這讓S品牌較為失望。廠商在總結(jié)的時(shí)候認(rèn)為，主要是因?yàn)樘詫毱放浦艿哪Ｊ讲贿m合S類型的品牌運(yùn)作。因?yàn)?，S品牌產(chǎn)品線豐富度較低，不足以支撐整整一周的首頁焦點(diǎn)圖。例如，在本次品牌周活動(dòng)中，雖然7家專賣店輪換做商品的推廣，但是因?yàn)樗麄兏髯凿N售的商品是樣的，每天參與聚劃算的商品雖然更換了專賣店和不同的單品，作為消費(fèi)者來看，這一周都是一個(gè)品牌，產(chǎn)品則不外乎只有電壓力鍋、電水壺和豆?jié){機(jī)三個(gè)
產(chǎn)品。另外，盡管不同單品的價(jià)格不同，399元，499元，599元，但是對(duì)于買家來說，要去與其他的專賣店做對(duì)比，購買一個(gè)單品選擇的時(shí)間成本已經(jīng)過高了，干脆就放棄。
在活動(dòng)的時(shí)段上分析，此時(shí)正值淘寶商城的店慶大型促銷活動(dòng)，其他品牌的促銷力度也很大，買家也會(huì)被其他的促銷吸引，而去選擇其他的品牌。因此，買家需要的是每個(gè)品類只有一個(gè)單品，而且是性價(jià)比最高的。有的經(jīng)銷商備貨上千臺(tái)的一款豆?jié){機(jī)，聚劃算當(dāng)天只銷售了不到10臺(tái)。這足以證明，該單品所做“聚劃算”的巨大讓利被淘寶的大型促銷活動(dòng)的聲勢(shì)所淹沒。因此，專業(yè)電商在運(yùn)作此類活動(dòng)的時(shí)候，備貨要謹(jǐn)慎。畢竟沒有傳統(tǒng)渠道作為后盾，風(fēng)險(xiǎn)會(huì)更大。
所以，品牌周更加適合產(chǎn)品線豐滿的品牌。這樣就可以每一天選擇一類商品做推廣，獲得更多買家的關(guān)注，獲取最大的規(guī)模。產(chǎn)品線短的問題在Y品牌6月份舉辦的品牌周也同樣突出，所以Y品牌的淘寶電器城品牌周的總銷售額只有400多萬元，第一天銷售額也只有160萬元。Y品牌在活動(dòng)期間首日銷售額和銷售總額兩個(gè)指標(biāo)都低于S品牌的主要問題就是，Y品牌的產(chǎn)品線短，雖然Y品牌是料榨類的第一把交椅，但是在其他品類上的表現(xiàn)一直較為弱勢(shì)。在傳統(tǒng)渠道如此，在網(wǎng)絡(luò)銷售上也沒有擺脫這個(gè)局面。而淘寶商城也基本認(rèn)可這個(gè)觀點(diǎn)。也有人認(rèn)為，如果將品牌周避開淘寶大促，也許效果會(huì)好一些。
后續(xù)效應(yīng)
一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)
成立以局長(zhǎng)為組長(zhǎng)、書記為副組長(zhǎng)的縣經(jīng)貿(mào)局行評(píng)主題選題工作整改小組，積極有效組織各項(xiàng)工作的開展。同時(shí)出臺(tái)行評(píng)選題實(shí)施方案，深入開展以“構(gòu)建電子商務(wù)平臺(tái)發(fā)展網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)”評(píng)議活動(dòng)。
二、工作目標(biāo)
為發(fā)展我縣網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)，在縣領(lǐng)導(dǎo)的重視和關(guān)注下，“縣電子商務(wù)協(xié)會(huì)”于2012年5月23日正式成立。協(xié)會(huì)由縣經(jīng)貿(mào)局主管，縣民政局核準(zhǔn)注冊(cè)登記的非營(yíng)利性社會(huì)團(tuán)體組織。協(xié)會(huì)宗旨是推動(dòng)縣電子商務(wù)行業(yè)的信息交流工作，促進(jìn)縣電子商務(wù)的發(fā)展，并在政府與企業(yè)、企業(yè)與企業(yè)、個(gè)人與企業(yè)之間發(fā)揮橋梁和紐帶的作用。本協(xié)會(huì)是民間社會(huì)公益團(tuán)體組織，為平民提供免費(fèi)培訓(xùn)，為企業(yè)免費(fèi)制作產(chǎn)品數(shù)據(jù)包，幫助企業(yè)在網(wǎng)上宣傳推薦和銷售。協(xié)會(huì)的基本運(yùn)營(yíng)模式是：采用統(tǒng)一開店培訓(xùn)，統(tǒng)一采購，統(tǒng)一倉儲(chǔ)，統(tǒng)一配送，統(tǒng)一物流，統(tǒng)一包裝，統(tǒng)一服務(wù)的運(yùn)營(yíng)服務(wù)模式，幫助會(huì)員實(shí)現(xiàn)了零庫存、零風(fēng)險(xiǎn)就能輕松開網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)的可能。
三、實(shí)施步驟
⑴、前往遂昌網(wǎng)店協(xié)會(huì)考察學(xué)習(xí)。該協(xié)會(huì)由一群有志于從事電子商務(wù)的社會(huì)團(tuán)體和個(gè)人組成，有一個(gè)相當(dāng)專業(yè)的團(tuán)隊(duì)。目前遂昌網(wǎng)店協(xié)會(huì)是麗水市所有網(wǎng)盟中人數(shù)最多，制度最健全，活動(dòng)最頻繁，媒體報(bào)道最多的網(wǎng)商組織。遂昌網(wǎng)店協(xié)會(huì)的成功不僅歸功于有一個(gè)專業(yè)的團(tuán)隊(duì)，更多的一部分在于當(dāng)?shù)卣拇罅χС帧Ｔ谶@次考察中學(xué)習(xí)到了寶貴的經(jīng)驗(yàn)，為我縣下一步開展網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)積累經(jīng)驗(yàn)。
⑵、舉辦淘寶開店創(chuàng)業(yè)免費(fèi)培訓(xùn)班。協(xié)會(huì)成立至今已開展兩期淘寶開店創(chuàng)業(yè)免費(fèi)培訓(xùn)班。首期培訓(xùn)班于2012年6月9日上午在進(jìn)修學(xué)校隆重開班，培訓(xùn)為期5天，共招收學(xué)員60人。第二期培訓(xùn)班于2012年7月12日在三中多媒體教室開班，培訓(xùn)為期7天，共招收學(xué)員58人。第三期培訓(xùn)班已有90名學(xué)員報(bào)名，于11月30號(hào)在職業(yè)高中開班。通過3次辦班培訓(xùn)，我縣在電子商務(wù)平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)上已有質(zhì)的飛躍。
培訓(xùn)班課程主要有：1、淘寶網(wǎng)注冊(cè)與支付寶實(shí)名認(rèn)證；2、圖形圖像PS處理技術(shù)；3、寶貝網(wǎng)頁編輯描述和排序；4、寶貝的分類技巧；5、營(yíng)銷策略與商品上架技巧；
四、取得成效
由于本協(xié)會(huì)學(xué)員堅(jiān)持不懈、刻苦鉆研的學(xué)習(xí)精神，一、二期培訓(xùn)班中已有一半以上的學(xué)員賣出了首單，實(shí)現(xiàn)了“一根網(wǎng)線一臺(tái)電腦在家就能做老板”的創(chuàng)業(yè)夢(mèng)想，其中某些優(yōu)秀學(xué)員已能從淘寶網(wǎng)中賺到不菲的收入，把淘寶銷售當(dāng)成自己的第二職業(yè)。相信通過縣電子商務(wù)協(xié)會(huì)的不斷完善，協(xié)會(huì)成員們的不斷努力，在不久的將來，縣網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)將得到快速的發(fā)展。
五、存在問題
1、培訓(xùn)辦班時(shí)間不長(zhǎng)，學(xué)員不夠集中；
2、網(wǎng)絡(luò)覆蓋較零散，尚未形成大規(guī)模；
3、學(xué)員學(xué)習(xí)水平參差不齊，水平有待提高；
4、組織培訓(xùn)學(xué)習(xí)人員經(jīng)驗(yàn)不足，尚待摸索；
六、今后發(fā)展步驟
目前我縣電子商務(wù)協(xié)會(huì)還處于起步階段，存在許多不足地方。要使協(xié)會(huì)更加完善，今后應(yīng)以做好以下幾點(diǎn)為目標(biāo)。
1、建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，吸納英才，服務(wù)社會(huì)。
2、普及電子商務(wù)知識(shí)，為我縣電子商務(wù)營(yíng)造良好的氛圍。
3、加強(qiáng)行業(yè)交流與合作，定期開展學(xué)術(shù)交流和探討。
天貓520促銷活動(dòng)策劃一
5.20日，我愛你日，作為中國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷制造的一個(gè)新的情人節(jié)，無疑是店家銷售額提升的重要契機(jī)。作為賣女性周邊的淘寶店鋪也應(yīng)考慮抓住此黃金銷售時(shí)段，提高銷售額。那么天貓?zhí)詫毜暝?20情人節(jié)該如何進(jìn)行促銷活動(dòng)策劃呢?下面就為掌柜展示一個(gè)520日促銷活動(dòng)淘寶網(wǎng)店策劃方案。
一、活動(dòng)目的
1、 把握520促銷網(wǎng)店策劃商機(jī)，讓顧客有新鮮感，刺激其消費(fèi)欲望;
2、 提升網(wǎng)店瀏覽量，吸納新客源;
3、打造網(wǎng)店的信譽(yù)度，提升顧客忠誠(chéng)度;
二、活動(dòng)時(shí)間
20XX年5月10日(提前十天)20XX年5月20日(5.20日結(jié)束)
三、活動(dòng)主題
我愛你，絲絲心動(dòng)
四、活動(dòng)對(duì)象
針對(duì)20到30歲的女性客戶。
五、活動(dòng)內(nèi)容
我愛你，絲絲心動(dòng) 特惠活動(dòng)
買家真人秀，分享美麗贏好禮!
1分享即有獎(jiǎng)：上傳寶貝試穿的真人圖，寫下內(nèi)心的感受，秀出你的來。
(人人有獎(jiǎng))
2幸運(yùn)降臨獎(jiǎng)(每月1名)
3忠誠(chéng)客戶獎(jiǎng)(年終1名)
六、活動(dòng)宣傳
1、宣傳重點(diǎn)時(shí)間：活動(dòng)前2天;520后1天;
2、宣傳手段：目標(biāo)對(duì)象確定了，再用通過合適的途徑傳播，比如淘寶旺旺消息，簽名檔，寶貝題目，公告，QQ,博客，微博，貼吧，幫派，論壇，微信等等。
七、促銷前工作
1、貨源問題：確定促銷的商品、并備好充足的貨。不同的商品要采取不同的促銷方式，再者就是關(guān)于打折的物品要選擇例如大的商品作為促銷品。促銷期間，貨品銷售會(huì)比平時(shí)快，因此，充足的備貨就是保障。
2、做好售后服務(wù)工作：訂單量的上升，隨之帶來的就是大量的售后服務(wù)方面的問題，充分與顧客溝通協(xié)調(diào)，力保每一為客戶的滿意
3、顧客人群的確定：找對(duì)消費(fèi)人群，針對(duì)性的制作促銷方案。
天貓520促銷活動(dòng)策劃二
一、活動(dòng)背景：
xxx由一個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)小企業(yè)壯大為一個(gè)世界皆知的零售帝國(guó)，并逐步發(fā)展成為零售企業(yè)的龍頭老大
其足跡幾乎遍布世界各地獲得了消費(fèi)者的一致好評(píng)，從一九九六年在深圳開業(yè)現(xiàn)已有多家連鎖超市也相繼開業(yè)，現(xiàn)在沃爾瑪入駐鄭州的第一家分店即將開業(yè)其具體活動(dòng)安排如下：
二、活動(dòng)目的：
1?；灸繕?biāo)：為慶祝本店開業(yè)及端午佳節(jié)到來之際以低價(jià)讓利物美價(jià)廉的產(chǎn)品優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來贏取顧客，擴(kuò)散商場(chǎng)知名度樹立良好的企業(yè)形象。
2。營(yíng)銷目標(biāo)：通過各項(xiàng)活動(dòng)擴(kuò)大顧客的活動(dòng)參與度拉動(dòng)銷售增加商場(chǎng)效益并通過娛樂營(yíng)銷的方式增加企業(yè)利潤(rùn)。
3。長(zhǎng)期目標(biāo)：提高銷售額擴(kuò)大市場(chǎng)占有率最終實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的統(tǒng)一。
三、目前營(yíng)銷狀況：
1。市場(chǎng)狀況：選址在繁華商業(yè)區(qū)周圍具有現(xiàn)實(shí)的北京華聯(lián)金博大等大型超市等競(jìng)爭(zhēng)者并還有可能具有潛在競(jìng)爭(zhēng)者。
2。產(chǎn)品狀況：產(chǎn)品大多數(shù)以大眾化消費(fèi)品為主品種繁多價(jià)格差別不大商品種類齊全。
3。宏觀環(huán)境狀況：消費(fèi)群體大多數(shù)為流動(dòng)性人口人口密度較高客流量大消費(fèi)者的現(xiàn)實(shí)需求和潛在需求都很大。
四、swot問題分析：
優(yōu)勢(shì)：沃爾瑪具有很強(qiáng)的規(guī)模效應(yīng)，在一定程度上具有很大的競(jìng)爭(zhēng)力，而其本身不斷進(jìn)行技術(shù)更新并購買衛(wèi)星打造強(qiáng)勢(shì)供應(yīng)鏈管理具有高度規(guī)范化經(jīng)營(yíng)理念科學(xué)化營(yíng)運(yùn)營(yíng)銷具有特色培訓(xùn)體系健全化等顯著特點(diǎn)。
劣勢(shì)：運(yùn)營(yíng)成本高規(guī)模巨大帶來管理上的更大挑戰(zhàn)在異地發(fā)展面臨問題頗多。
機(jī)會(huì)：目前零售業(yè)的發(fā)展形勢(shì)很好市場(chǎng)機(jī)率很高及對(duì)市場(chǎng)的把握分析有利于企業(yè)抓住機(jī)遇引領(lǐng)購物新。
威脅：存在現(xiàn)實(shí)的和潛在競(jìng)爭(zhēng)力市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)因素較多。
五、價(jià)格策略：
1。以成本為基礎(chǔ)以同類產(chǎn)品價(jià)格為參考并以天天低價(jià)的口號(hào)推出物美價(jià)廉的商品。
2。給予適當(dāng)數(shù)量折扣鼓勵(lì)多購。
六、促銷策略：
1。綜合運(yùn)用產(chǎn)品組合策略價(jià)格組合策略銷售渠道策略等市場(chǎng)營(yíng)銷策略以取得最佳的經(jīng)濟(jì)效益。
2。保持本土化經(jīng)營(yíng)。
七、廣告宣傳：
1。5m原則：選擇報(bào)紙和電視兩媒介以告知顧客沃爾瑪在鄭州開張并傳遞物美價(jià)廉的信息以及優(yōu)美的購物環(huán)境引起顧客的購買欲望從而增加銷售。
2。并附以街頭發(fā)傳單的形式并向顧客傳遞沃爾瑪?shù)慕?jīng)營(yíng)理念天天低價(jià)原則。
3。在剛開店期間廣告預(yù)算投入多些在店開張熱潮過后應(yīng)立即削減廣告量盡量減少不必要的廣告開支以壓縮廣告量來壓縮成本同時(shí)做到保持商品的低價(jià)。
4。注重賣點(diǎn)的廣告宣傳即pop廣告。
八、公共關(guān)系：
1。建立和維持企業(yè)與消費(fèi)者之間的正常的合作關(guān)系。
2。企業(yè)與供應(yīng)商建立良好的協(xié)作關(guān)系以保證商品正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
3。設(shè)立科普畫廊利用圖文實(shí)物文體等形式向人們講述愛護(hù)資源保護(hù)環(huán)境的途徑樹立良好的社區(qū)關(guān)系。
4。贊助失學(xué)兒童多參加一些公益活動(dòng)樹立良好的企業(yè)形象。
5。邀請(qǐng)官員對(duì)企業(yè)參觀考察出席新聞會(huì)等形式。
九：營(yíng)業(yè)推廣：
1。實(shí)施會(huì)員制促銷：消費(fèi)者成為會(huì)員后可享受各種特殊服務(wù)。
2。對(duì)消費(fèi)者促銷：贈(zèng)送樣品減價(jià)推銷。
3。把握需求特征現(xiàn)在多以季節(jié)性商品和一般感性商品進(jìn)行促銷以刺激消費(fèi)需求擴(kuò)大銷售額。
十、物流配送：在物流管理上采用配送中心在營(yíng)業(yè)區(qū)域內(nèi)最合適的地點(diǎn)保障促銷期間商品的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
十一、策劃方案各項(xiàng)費(fèi)用預(yù)算：
促銷總費(fèi)用：
廣告費(fèi)用：
[關(guān)鍵詞] 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷 職業(yè)能力 理實(shí)一體 任務(wù)驅(qū)動(dòng) 創(chuàng)業(yè)實(shí)踐
20世紀(jì)90年代以來,全球經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)的熱點(diǎn)已從貨物貿(mào)易轉(zhuǎn)向服務(wù)貿(mào)易,以現(xiàn)代服務(wù)業(yè)為特征的第三產(chǎn)業(yè)正在成長(zhǎng)為全球經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)最快的部門,成為衡量國(guó)家現(xiàn)代化水平的重要標(biāo)志。第三產(chǎn)業(yè)相關(guān)行業(yè)活動(dòng)鑒于其服務(wù)的本質(zhì),其勞動(dòng)對(duì)象是人,勞動(dòng)的過程是為人提供有價(jià)值的服務(wù)。圍繞第三產(chǎn)業(yè)相關(guān)行業(yè)開設(shè)的專業(yè)(群)具有理論要求不高,范圍廣泛,實(shí)踐性強(qiáng)的特點(diǎn),這也決定了人才培養(yǎng)質(zhì)量更應(yīng)突出應(yīng)用性。因此,推動(dòng)課程改革是培養(yǎng)服務(wù)行業(yè)需要的現(xiàn)代化高級(jí)職業(yè)人才的需要。
一、高職《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷》課程改革的指導(dǎo)思想
課改的指導(dǎo)思想有宏觀和微觀兩個(gè)方面,宏觀而言,有《國(guó)家中長(zhǎng)期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要》和教育部《關(guān)于全面提高高等職業(yè)教育教學(xué)質(zhì)量的若干意見》;微觀而言,是學(xué)校的辦學(xué)定位、人才培養(yǎng)模式、專業(yè)建設(shè)規(guī)劃和課程建設(shè)與改革的要求。
1.《國(guó)家中長(zhǎng)期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要》
《國(guó)家中長(zhǎng)期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要》要求以學(xué)生為主體,以教師為主導(dǎo),充分發(fā)揮學(xué)生的主動(dòng)性,把促進(jìn)學(xué)生成長(zhǎng)成才作為學(xué)校一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn);關(guān)心每個(gè)學(xué)生,促進(jìn)每個(gè)學(xué)生主動(dòng)地、生動(dòng)活潑地發(fā)展;要求把改革創(chuàng)新作為教育發(fā)展的強(qiáng)大動(dòng)力,改革教學(xué)內(nèi)容、方法、手段,以服務(wù)為宗旨,以就業(yè)為導(dǎo)向,實(shí)行工學(xué)結(jié)合、校企合作、頂崗實(shí)習(xí)的人才培養(yǎng)模式;要求積極推進(jìn)“雙證書”制度,推進(jìn)職業(yè)院校課程標(biāo)準(zhǔn)和職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)相銜接。完善就業(yè)準(zhǔn)入制度,執(zhí)行“先培訓(xùn)、后就業(yè)”、“先培訓(xùn)、后上崗”的規(guī)定。
2.教育部《關(guān)于全面提高高等職業(yè)教育教學(xué)質(zhì)量的若干意見》
(教高16號(hào)文件)明確提出:①加大課程建設(shè)與改革的力度,增強(qiáng)學(xué)生的職業(yè)能力。建立突出職業(yè)能力培養(yǎng)的課程標(biāo)準(zhǔn),規(guī)范課程教學(xué)的基本要求,提高課程教學(xué)質(zhì)量。改革教學(xué)方法和手段,融“教、學(xué)、做”為一體,強(qiáng)化學(xué)生能力的培養(yǎng)。②大力推行工學(xué)結(jié)合,突出實(shí)踐能力培養(yǎng),改革人才培養(yǎng)模式。要積極推行與生產(chǎn)勞動(dòng)和社會(huì)實(shí)踐相結(jié)合的學(xué)習(xí)模式,把工學(xué)結(jié)合作為高等職業(yè)教育人才培養(yǎng)模式改革的重要切入點(diǎn),帶動(dòng)專業(yè)調(diào)整與建設(shè),引導(dǎo)課程設(shè)置、教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)方法改革。③校企合作,加強(qiáng)實(shí)訓(xùn)、實(shí)習(xí)基地建設(shè)。加強(qiáng)實(shí)訓(xùn)、實(shí)習(xí)基地建設(shè)是高等職業(yè)院校改善辦學(xué)條件、彰顯辦學(xué)特色、提高教學(xué)質(zhì)量的重點(diǎn)。要積極探索以企業(yè)為主組織實(shí)訓(xùn);加強(qiáng)和推進(jìn)校外頂崗實(shí)習(xí)力度,使校內(nèi)生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)、校外頂崗實(shí)習(xí)比例逐步加大,提高學(xué)生的實(shí)際動(dòng)手能力。
3.學(xué)校的發(fā)展定位“多元合作,學(xué)做一體”
(1)辦學(xué)定位
筆者學(xué)校高職教育的辦學(xué)定位,表述為:“依托云南國(guó)防工業(yè)系統(tǒng),發(fā)揮電大辦學(xué)資源優(yōu)勢(shì);立足云南,輻射全國(guó),面向光電、機(jī)械、化工、電子信息等行業(yè),培養(yǎng)高素質(zhì)、高技能專門人才。”
(2)人才培養(yǎng)模式
筆者學(xué)校高職教育的人才培養(yǎng)模式表述為“多元合作,學(xué)做一體”。
創(chuàng)新人才培養(yǎng)模式在學(xué)校層面落實(shí)“校企合作”,專業(yè)建設(shè)落實(shí)“工學(xué)結(jié)合”,課程建設(shè)落實(shí)“理實(shí)一體”,以工學(xué)結(jié)合為切入點(diǎn),課程改革的重點(diǎn)是課程的實(shí)踐性、開放性和職業(yè)性,關(guān)鍵環(huán)節(jié)是實(shí)驗(yàn)、實(shí)訓(xùn)和實(shí)習(xí)環(huán)節(jié),根本途徑是深化校企合作。
4.課程改革的基本范型
課程改革要遵循高職高專的教育教學(xué)規(guī)律,符合基本的課程范型。任何課程都以學(xué)習(xí)者為中心而設(shè)計(jì)的,課程必須有利于學(xué)習(xí)者。長(zhǎng)期以來,把課程重點(diǎn)放在主體上還是客體上一直有爭(zhēng)議,因此形成了不同的課程范型。在課程設(shè)計(jì)中通常用到的課程范型有四種,即學(xué)科中心范型、活動(dòng)中心范型、問題中心范型和能力中心范型。
(1)學(xué)科中心課程范型
將課程按知識(shí)的邏輯結(jié)構(gòu)關(guān)系組織的自成體系的學(xué)科或科目。主要特征是:比較系統(tǒng)地闡述知識(shí),便于學(xué)生系統(tǒng)掌握基本概念,基本原理和理論。該范型認(rèn)為學(xué)科是學(xué)習(xí)的中心,學(xué)習(xí)者應(yīng)該按照學(xué)科體系學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)的序列應(yīng)該以學(xué)科的繁簡(jiǎn)、深淺、邏輯關(guān)系為基礎(chǔ)。表現(xiàn)形式一般是“三段式”,即基礎(chǔ)課、專業(yè)基礎(chǔ)課和專業(yè)課,強(qiáng)調(diào)理解性學(xué)習(xí)和從局部出發(fā)。工程型本科及以上層次的高等教育,基本上采用此課程模式。
(2)活動(dòng)中心的課程范型(學(xué)習(xí)者中心)
以學(xué)習(xí)者興趣和學(xué)習(xí)者所經(jīng)歷的事情為依據(jù)來規(guī)劃和組織課程內(nèi)容。主要特征是,主張“做”中學(xué),重視學(xué)生的需要和興趣,但課程內(nèi)容缺乏組織結(jié)構(gòu)和邏輯關(guān)系。
(3)問題中心課程范型
以問題為中心規(guī)劃課程和組織課程內(nèi)容,主要特征是將屬于各學(xué)科的知識(shí)分離出來,為解決某一問題服務(wù),或者圍繞某一主題來獲取相關(guān)知識(shí)。改變了原來以學(xué)科知識(shí)的邏輯結(jié)構(gòu)來組織課程的方式。如MBA(工商管理碩士)課程基本上是按問題中心設(shè)計(jì)的。
(4)能力中心課程范型
以能力為基礎(chǔ),將形成某項(xiàng)能力所需要的知識(shí)、技能、素質(zhì)等課程內(nèi)容,按能力本身的結(jié)構(gòu)方式進(jìn)行組織。主要特點(diǎn)是能力及其結(jié)構(gòu)是依據(jù)職業(yè)分析和工作任務(wù)分析得到的,強(qiáng)調(diào)培養(yǎng)職業(yè)崗位能力或工作技術(shù)能力的實(shí)用性和針對(duì)性,該范型易于模塊化,較適合于高職院校。
高等職業(yè)教育課程改革和開發(fā),要堅(jiān)持以服務(wù)為宗旨,以就業(yè)為導(dǎo)向,產(chǎn)學(xué)研結(jié)合。課程改革要為經(jīng)濟(jì)發(fā)展服務(wù)、為生產(chǎn)服務(wù),為一線技術(shù)應(yīng)用服務(wù),為學(xué)生職業(yè)發(fā)展服務(wù)。
二、高職《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷》課程實(shí)施理實(shí)一體化的幾點(diǎn)做法
《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷》課程改革,圍繞職業(yè)崗位的調(diào)研、職業(yè)崗位(群)能力分析和學(xué)生需求,合能力本位課改的思路,設(shè)計(jì)了模塊化的工作任務(wù),設(shè)計(jì)了實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目并融入創(chuàng)業(yè)實(shí)踐。
1.職業(yè)崗位能力分析
《關(guān)于全面提高高等職業(yè)教育教學(xué)質(zhì)量的若干意見》要求高職院校加強(qiáng)素質(zhì)教育,強(qiáng)化職業(yè)道德,明確培養(yǎng)目標(biāo):“要針對(duì)高等職業(yè)院校學(xué)生的特點(diǎn),培養(yǎng)學(xué)生的社會(huì)適應(yīng)性,教育學(xué)生樹立終身學(xué)習(xí)理念,提高學(xué)習(xí)能力,學(xué)會(huì)交流溝通和團(tuán)隊(duì)協(xié)作,提高學(xué)生的實(shí)踐能力、創(chuàng)造能力、就業(yè)能力和創(chuàng)業(yè)能力,培養(yǎng)德智體美全面發(fā)展的社會(huì)主義建設(shè)者和接班人?！?/p>
企業(yè)招聘網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷崗位廣告描述:(1)熟悉互聯(lián)網(wǎng),具有互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn),有B2B電子商務(wù)平臺(tái)銷售經(jīng)驗(yàn)。(2)開朗、外向,有較強(qiáng)的溝通能力,具備良好的客戶開拓、服務(wù)能力,優(yōu)秀的銷售、談判以及口筆表達(dá)交流的技巧,能適應(yīng)工作壓力和敢于面對(duì)挑戰(zhàn),有良好的客戶群體關(guān)系;能吃苦,富有開拓精神。(3)具有敏銳的市場(chǎng)洞察力,有強(qiáng)烈的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。(4)有較強(qiáng)服務(wù)意識(shí),有敬業(yè)精神,能積極面對(duì)工作挑戰(zhàn),有良好的職業(yè)素質(zhì)、合作意識(shí)和團(tuán)隊(duì)精神。
2.學(xué)生需求分析
我們?cè)陔娮由虅?wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷7個(gè)班,發(fā)放了360多份調(diào)查問卷,在學(xué)生中征詢了我們?cè)O(shè)計(jì)的課程模塊、典型工作任務(wù)和理實(shí)一體化實(shí)施方案,并要求學(xué)生增加自己認(rèn)為需要學(xué)習(xí)的內(nèi)容。歸納起來,學(xué)生對(duì)圍繞網(wǎng)店建設(shè)與經(jīng)營(yíng)來學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷技術(shù)95%以上表示認(rèn)同,對(duì)工作任務(wù)中的商務(wù)信息收集與、網(wǎng)店建設(shè)與管理、網(wǎng)頁設(shè)計(jì)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方案的制定等內(nèi)容,92%的學(xué)生表示需要學(xué)習(xí)和訓(xùn)練。在需要增加的學(xué)習(xí)內(nèi)容中,較集中地體現(xiàn)在表達(dá)能力、團(tuán)隊(duì)合作能力、溝通能力及營(yíng)銷能力方面。
根據(jù)教育部的指導(dǎo)思想、企業(yè)招聘網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷崗位的能力要求和學(xué)生的共性需求,我們選擇的教學(xué)策略是以職業(yè)能力培養(yǎng)為核心、以工作過程為導(dǎo)向、以網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷應(yīng)用項(xiàng)目為載體、以職業(yè)教育教學(xué)方法為指導(dǎo)。
3.典型工作任務(wù)設(shè)計(jì)及教學(xué)模塊劃分
職業(yè)能力可以分為職業(yè)專門技術(shù)能力和職業(yè)關(guān)鍵能力。職業(yè)專門技術(shù)能力指完成主要職業(yè)工作任務(wù)所應(yīng)具備的專門技術(shù)能力,主要是應(yīng)用專門技術(shù)和掌握該技術(shù)所需要的基礎(chǔ)知識(shí)從事基本的職業(yè)工作的能力。職業(yè)關(guān)鍵能力分為“學(xué)習(xí)能力、工作能力、創(chuàng)新思維和能力”三個(gè)方面:(1)學(xué)習(xí)能力指提取信息的能力;學(xué)習(xí)中能發(fā)現(xiàn)問題、分析問題和歸納總結(jié)的能力;觸類旁通的能力;運(yùn)用各種媒體進(jìn)行學(xué)習(xí)的能力;獲取新知識(shí)的能力;掌握新技術(shù)、新設(shè)備、新系統(tǒng)的能力等。(2)工作能力指按工作任務(wù)要求,運(yùn)用所學(xué)知識(shí)提出工作方案、完成工作任務(wù)的能力;適應(yīng)新環(huán)境的能力;工作中發(fā)現(xiàn)問題、分析問題和解決問題的能力;團(tuán)隊(duì)合作能力;組織開展工作的能力,協(xié)調(diào)能力;對(duì)工作過程和產(chǎn)品質(zhì)量的自我控制以及工作評(píng)價(jià)的能力;安全意識(shí);社會(huì)責(zé)任感等。(3)創(chuàng)新思維和能力指學(xué)習(xí)中能提出不同見解的能力;工作中能提出各種解決問題的思路、完成任務(wù)的方案和途徑等方面的能力。當(dāng)然,除職業(yè)能力外,還應(yīng)考慮學(xué)生基本素質(zhì)的培養(yǎng),如思想修養(yǎng)、公共道德、職業(yè)道德和身心素質(zhì)等。
以多元智能理論為課程設(shè)計(jì)基礎(chǔ),《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷》課程重點(diǎn)放在培養(yǎng)學(xué)生運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷技
術(shù)完成工作任務(wù)的能力上,根據(jù)教育部教高16號(hào)文件的精神、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷崗位的能力需求、學(xué)生的學(xué)習(xí)需求、學(xué)校的自身?xiàng)l件,我們制定了《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷》課程工作任務(wù)驅(qū)動(dòng)的教學(xué)模塊,設(shè)計(jì)和優(yōu)化了教學(xué)內(nèi)容,規(guī)劃了實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目。如下表:
教學(xué)內(nèi)容、實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)以行業(yè)中為完成一定工作任務(wù)并獲得工作成果而進(jìn)行的完整的工作過程為基礎(chǔ),強(qiáng)調(diào)學(xué)生在理實(shí)一體化教室“做中學(xué)”的形式掌握知識(shí)和技能,以應(yīng)用為目的,目前正在進(jìn)行第二輪的課改。
4.實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目的設(shè)計(jì),第一個(gè)模塊主要是圍繞網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工具的使用,單項(xiàng)練習(xí)搜索引擎營(yíng)銷、新聞組的應(yīng)用、E-mail營(yíng)銷、病毒式營(yíng)銷傳播、網(wǎng)絡(luò)信息收集(網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研)和網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)分析;第二個(gè)模塊是練習(xí)營(yíng)銷網(wǎng)站的創(chuàng)建、運(yùn)作與管理,協(xié)助學(xué)生在淘寶網(wǎng)創(chuàng)建個(gè)人網(wǎng)店、以團(tuán)隊(duì)的方式經(jīng)營(yíng),通過網(wǎng)站的設(shè)計(jì)與優(yōu)化、融合搜索引擎營(yíng)銷、E-mail營(yíng)銷,從經(jīng)營(yíng)者的角度分析在網(wǎng)上賣什么(產(chǎn)品策略)、如何定價(jià)(定價(jià)策略)、如何推廣和做廣告(促銷策略)、實(shí)體店的支撐(渠道策略)等問題,以學(xué)生網(wǎng)店的流量、業(yè)績(jī)和網(wǎng)絡(luò)評(píng)價(jià)檢驗(yàn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略的實(shí)用性和針對(duì)性,第三部分為網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)的提升階段,系統(tǒng)學(xué)習(xí)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略組合,撰寫網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)的營(yíng)銷方案。
5.創(chuàng)業(yè)實(shí)踐
以學(xué)生在淘寶網(wǎng)創(chuàng)業(yè)實(shí)踐、開設(shè)網(wǎng)店為依托實(shí)施理實(shí)一體化教學(xué),有助于培養(yǎng)學(xué)生的市場(chǎng)意識(shí)、團(tuán)隊(duì)精神、管理能力,有助于實(shí)現(xiàn)與社會(huì)的零距離接觸(進(jìn)貨、發(fā)貨、侃價(jià)、結(jié)算、客戶服務(wù)),有助于增強(qiáng)學(xué)生的生存能力和創(chuàng)業(yè)能力。
三、高職《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷》課程改革的幾點(diǎn)思考
1.把課程改革放在人才培養(yǎng)方案中進(jìn)行系統(tǒng)思考
課程改革不是單獨(dú)進(jìn)行就能取得效果的,因此,應(yīng)將課程改革放在創(chuàng)新人才培養(yǎng)方案的大背景下實(shí)施,在課程改革中,落實(shí)學(xué)?！岸嘣献鳌W(xué)做一體”的定位,落實(shí)工學(xué)結(jié)合的專業(yè)建設(shè)規(guī)劃,課程改革應(yīng)突出職業(yè)課程的實(shí)踐性、開放性和職業(yè)性,重視實(shí)驗(yàn)、實(shí)訓(xùn)和實(shí)習(xí)等實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié)的實(shí)施。
2.深化校企合作是關(guān)鍵
從課改的成效來看,校企合作是改革的關(guān)鍵環(huán)節(jié),為克服校企合作深度不夠、教師沒有實(shí)踐項(xiàng)目的現(xiàn)狀,設(shè)計(jì)了以學(xué)生創(chuàng)建網(wǎng)店、經(jīng)營(yíng)網(wǎng)店為支撐的實(shí)訓(xùn)體系,也嘗試了一課三師(網(wǎng)站建設(shè)、網(wǎng)頁設(shè)計(jì)一個(gè)教師,創(chuàng)建網(wǎng)店一個(gè)教師,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷一個(gè)教師)的做法,以團(tuán)隊(duì)教學(xué)實(shí)現(xiàn)學(xué)生的能力培養(yǎng)。第二輪的課程改革及研究,深化“走出去”的戰(zhàn)略,加深校企合作的力度,贏得企業(yè)更廣泛的支持和協(xié)作。
3.激勵(lì)、培養(yǎng)興趣是基礎(chǔ)
通過案例呈現(xiàn)、任務(wù)分解、上網(wǎng)獲取資料、分析示范、初下結(jié)論、討論、辯論、修正結(jié)論、總結(jié)、提高和獎(jiǎng)勵(lì)等環(huán)節(jié),通過在淘寶創(chuàng)建網(wǎng)店、經(jīng)營(yíng)網(wǎng)店,充分調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性,激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。
4.理實(shí)一體化實(shí)施方案是保障
《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷》的課改思路是課程整合、理實(shí)一體、一課三師,即將《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷》、《網(wǎng)店建設(shè)與營(yíng)銷》兩門課程融合,老師在“做中教”,學(xué)生在“做中學(xué)”,以網(wǎng)店建設(shè)為支撐,讓學(xué)生在淘寶網(wǎng)開設(shè)網(wǎng)店;網(wǎng)店開設(shè)之后用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的技術(shù)方法,對(duì)學(xué)生網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)進(jìn)行系統(tǒng)梳理、解決發(fā)展中的營(yíng)銷問題和管理問題。由于課程的開放性和學(xué)生網(wǎng)店建設(shè)項(xiàng)目的多元性,對(duì)教師的網(wǎng)店建設(shè)能力、網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)能力、網(wǎng)店發(fā)展問題的診斷和解決提出了很高的要求,提出的觀點(diǎn)是否有效、實(shí)用、切合實(shí)際,將直接體現(xiàn)在學(xué)生網(wǎng)店的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)上;2010年課改第一輪學(xué)生就創(chuàng)建了40多個(gè)網(wǎng)店,銷售商品和提供的服務(wù)五花八門,團(tuán)隊(duì)要對(duì)40余個(gè)網(wǎng)店進(jìn)行診斷和指導(dǎo)力不從心,需要統(tǒng)一思想和認(rèn)識(shí),加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)執(zhí)教能力建設(shè),深入研究課程的整改和網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)的指導(dǎo)問題。2010年制定的《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷》理實(shí)一體化實(shí)施方案是課程改革的保障,通過方案實(shí)施,突出了教學(xué)做一體,突出了學(xué)生的能力訓(xùn)練和培養(yǎng)。
5.重視實(shí)踐環(huán)節(jié),實(shí)訓(xùn)教學(xué)應(yīng)占總學(xué)時(shí)的60%以上
《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷》是一門實(shí)踐性很強(qiáng)的學(xué)科,因此,教學(xué)設(shè)計(jì)上,實(shí)踐教學(xué)的課時(shí)要力爭(zhēng)達(dá)到60%以上。同時(shí)為保證學(xué)習(xí)的效果,相關(guān)知識(shí)應(yīng)做成網(wǎng)絡(luò)資源向?qū)W生開放,供學(xué)生延伸閱讀和學(xué)習(xí)。
6.教會(huì)學(xué)生轉(zhuǎn)變角色,從經(jīng)營(yíng)者的角度出發(fā)思考問題和自主學(xué)習(xí)
學(xué)生關(guān)注的是考試順利過關(guān),而經(jīng)營(yíng)者關(guān)注的是盈利。因此,要教會(huì)學(xué)生從經(jīng)營(yíng)者的立場(chǎng),思考網(wǎng)店建設(shè)和網(wǎng)店的經(jīng)營(yíng)問題。通過選貨、進(jìn)貨、物流配送、結(jié)算與售后服務(wù)等環(huán)節(jié),實(shí)現(xiàn)與社會(huì)的融合,增強(qiáng)生存能力。通過經(jīng)營(yíng)網(wǎng)店,學(xué)會(huì)從經(jīng)營(yíng)者的角度去思考問題,去主動(dòng)獲取經(jīng)營(yíng)所需的知識(shí)、增強(qiáng)經(jīng)營(yíng)的技能。
7.做好教學(xué)反思
(1)反思什么
教學(xué)反思針對(duì)教育教學(xué)活動(dòng)整個(gè)過程、每個(gè)環(huán)節(jié)以及教師的行為(包括備課、上課、個(gè)別輔導(dǎo)、師生交流、學(xué)生表現(xiàn))。比如反思備課,可以思考是否全面,是否體現(xiàn)學(xué)生為本、能力本位,是否考慮學(xué)生的可接受性和學(xué)習(xí)興趣,預(yù)設(shè)是否合理?
(2)如何反思
①做好教學(xué)反思筆記。對(duì)沒有達(dá)成目標(biāo)的環(huán)節(jié)和教學(xué)行為進(jìn)行分析,思考三個(gè)問題:是備課時(shí)疏忽?是課堂教學(xué)的靈活性不夠?是個(gè)人教學(xué)知識(shí)和能力儲(chǔ)備不足?
②教學(xué)思想反思。教學(xué)行為蘊(yùn)涵著什么的教學(xué)思想?是否符合高職教育的新理念?有沒有獨(dú)創(chuàng)?教師的教學(xué)思想有什么特點(diǎn)?能否有新的突破?
③網(wǎng)絡(luò)教學(xué)反思。與學(xué)生通過網(wǎng)絡(luò)交流、網(wǎng)絡(luò)調(diào)研來進(jìn)行更大范圍的教學(xué)反思。
(3)反思后做什么
教學(xué)反思完成后要系統(tǒng)地落實(shí)反思的成果。
總之,我校的《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷》課程改革,2010年實(shí)施了一輪教改,在工作任務(wù)驅(qū)動(dòng)、教學(xué)做一體化、融入創(chuàng)業(yè)實(shí)踐等方面進(jìn)行了研究和實(shí)踐,取得了一定的成效,也存在不少問題。對(duì)于存在的不足,只有不斷地進(jìn)行教學(xué)實(shí)踐、及時(shí)系統(tǒng)的教學(xué)反思、不斷地深化課程改革,才能克服不足、達(dá)到高等職業(yè)教育的培養(yǎng)目標(biāo)。
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