時間：2022-08-29 11:16:50
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇文員調(diào)查報告，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
[心理專家]心理學(xué)博士，心理咨詢研究員 章睿齊
[病情]
曉同是單位的數(shù)據(jù)統(tǒng)計師，從早到晚都跟電腦打交道，因為他要用電腦處理的數(shù)據(jù)較多，所以經(jīng)常會碰到電腦“罷工”現(xiàn)象。電腦一出毛病，他就感到很煩。最近電腦出現(xiàn)狀況的次數(shù)更加頻繁，他覺得簡直受不了了。上個星期天曉同專門回到辦公室加班趕工，工作了三個多小時，電腦突然死機，害得他當(dāng)天工作不僅白做了，連之前一個星期的數(shù)據(jù)都要重新核對。曉同氣得順手就把杯子砸到電腦屏幕上。幸好杯子是塑膠的，但砸完他還得抹干電腦上的水。
上級部門要來大檢查，因此曉同要匯總的數(shù)據(jù)和需處理的事情就特別多，所以每次電腦出一點問題，他就頭疼得要命，老是提心吊膽，坐臥不安。這天上午，領(lǐng)導(dǎo)親自到他的辦公室來復(fù)核有關(guān)數(shù)據(jù)，曉同就調(diào)出電腦上的數(shù)據(jù)給他看。結(jié)果調(diào)了半天，電腦都沒動靜。領(lǐng)導(dǎo)陰著臉走后，曉同氣得抬起腳就對著電腦主機狂踢。同事勸慰他不要這么激動。他還沒好氣地跟同事吼……事后，曉同也很后悔，覺得自己不該踢電腦，更不該對同事發(fā)火。但當(dāng)時焦急狂躁，根本無法控制自己，他不知道自己到底怎么了。
[心理分析]
曉同患有“電腦狂躁癥”，這種心理問題在辦公室中相當(dāng)普遍。
所謂“電腦狂躁癥”，病因一般來自電腦出現(xiàn)故障后產(chǎn)生的沮喪和焦躁，癥狀則主要表現(xiàn)為向電腦發(fā)泄無名怒火或?qū)⒉粷M轉(zhuǎn)嫁給同事甚至其他不相關(guān)的人。
英國莫里公司曾對1250名上班族進(jìn)行了調(diào)查，調(diào)查對象的工作都長期和電腦打交道。調(diào)查報告顯示，“電腦狂躁癥”在英國辦公室中已相當(dāng)普遍。五分之四的調(diào)查對象表示，他們在日常工作中都發(fā)現(xiàn)過有同事向電腦“拳打腳踢”，甚至以言語“羞辱”，以發(fā)泄心中怨氣。接受調(diào)查者中一半以上承認(rèn)，在電腦“歇菜”時他們精神上感到緊張。調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，年輕人更容易產(chǎn)生毀壞電腦的傾向。在25歲以下的調(diào)查對象中，四分之一的人承認(rèn)曾經(jīng)對電腦“動粗”，約有六分之一的人表示他們曾因電腦故障而想向同事或辦公用具發(fā)火。除莫里公司之外，英國nop調(diào)查公司近日公布的有關(guān)調(diào)查報告也得出了類似的結(jié)果。nop公司共調(diào)查250人，其中也有一半以上人稱在電腦出現(xiàn)故障后感到了沮喪和無助，同時還認(rèn)為這一現(xiàn)象加劇了同事間的摩擦，、破壞了辦公室內(nèi)的氣氛。nop公司的調(diào)查顯示，50％以上的調(diào)查對象會因電腦出現(xiàn)各種故障而抱怨公司的信息系統(tǒng)主管人員，其中有10％會將問題怪罪于公司老板。
從辦公室流行的“電腦狂躁癥”中，人們應(yīng)更多地思考人與電腦等現(xiàn)代技術(shù)間的關(guān)系，并正視技術(shù)帶來的負(fù)面效應(yīng)。人失去了對電腦的主宰能力而相反被電腦所控制，這是導(dǎo)致“電腦狂躁癥”所表現(xiàn)出來的焦慮和沮喪的深層心理病因。對’個人和工作造成的不良影響來說，“電腦狂躁癥”對辦公一族的危害已到了不容忽視的程度。
[心理處方]
像曉同一類的辦公一族應(yīng)該從三方面來解決自己的問題。
第一，要正視并解決電腦的技術(shù)問題，不要失去了對電腦的主宰能力，反而被電腦所控制。
專家稱是不錯選擇
春節(jié)過后，勞動力市場一邊是海水，一邊是火焰。大城市面臨用工荒，飯店、商店等服務(wù)性行業(yè)一工難求，工業(yè)企業(yè)流水線也缺少熟練工，有技術(shù)的農(nóng)民工如今不愁沒活干。相形之下，應(yīng)屆畢業(yè)大學(xué)生找工作十分困難。為此有人提出：大學(xué)生就業(yè)從基層著手，不妨趨向“民工化”就業(yè)。
澳洲大學(xué)生就業(yè)
平均起步薪資5萬
盡管近幾年進(jìn)入社會的大學(xué)畢業(yè)生急劇增加，他們?nèi)匀豢梢再嵢『芨叩氖杖?。一份來自Grattan學(xué)院的報告顯示，22歲的畢業(yè)生中有60%從事管理類或?qū)I(yè)性工作，而當(dāng)他們29歲時，這個比例會上升至72%。報告作者稱，勞動市場提供的新工作數(shù)量與畢業(yè)生的漲幅保持了一致?！皩W(xué)生一畢業(yè)就找到管理崗位不太容易，但他們在30歲之前的機會仍然很多。”他說，“只是需要一定時間的積累?！比魧W(xué)費和稅收考慮在內(nèi)，男性大學(xué)畢業(yè)生在其人生中會比較低學(xué)歷的男性多賺90萬，而女性大學(xué)畢業(yè)生會多賺70萬。
大學(xué)生求職崗位“爆棚”
網(wǎng)絡(luò)成投簡歷新平臺
隨著各地春季招聘會陸續(xù)開始，大學(xué)生就業(yè)又一次成為社會的熱點話題。相比于針對農(nóng)民工“春風(fēng)行動”招聘會上崗位多求職者少的狀況，3月2日，在西安曲江國際會展中心舉辦的節(jié)后首場大學(xué)生大型招聘會上，卻呈現(xiàn)出求職者人數(shù)遠(yuǎn)高于招聘崗位的“爆棚”景象。當(dāng)天，共有280家單位攜1.1萬余個崗位前來“招兵買馬”，但進(jìn)場求職的大中專畢業(yè)生人數(shù)卻達(dá)2萬余人次，初步達(dá)成意向率25.6%。
英國大學(xué)生求職
看好時裝行業(yè)
英國大學(xué)生心儀哪些行業(yè)？一項最新調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大學(xué)本科生里有40%在密切關(guān)注時裝行業(yè)，尤其是招工動態(tài)。這是社交網(wǎng)站LinkedIn的統(tǒng)計結(jié)果?？紤]到今年早些時候有數(shù)據(jù)顯示英國時裝行業(yè)對英國經(jīng)濟(jì)的貢獻(xiàn)達(dá)210億英鎊，它在大學(xué)生心目中占如此地位或許也不奇怪。
Linkedin是專業(yè)人士的社交網(wǎng)站，據(jù)信不少雇主會在這個網(wǎng)站上展示自己并尋覓潛在招聘對象，而求職或?qū)で舐殬I(yè)發(fā)展的人士也會在這個平臺上展示自己，跟蹤一些公司企業(yè)的動向。據(jù)這個網(wǎng)站統(tǒng)計，大學(xué)本科生“跟”得最多的是很擅長運用社交網(wǎng)的Burberry。網(wǎng)上時裝零售商ASOS位居第三。
日本大學(xué)畢業(yè)生就業(yè)難自殺者大增
近年，日本年均自殺人數(shù)不下三萬人，絕大部分與生活陷入困境有關(guān)。近日，日本社會關(guān)注其中一群人，他們是即將畢業(yè)的大學(xué)生，因為就業(yè)壓力而走上絕路。3月正是日本各大學(xué)府舉行畢業(yè)典禮的季節(jié)，然而令日本教育當(dāng)局頭疼的是，一些大學(xué)生走出了校門，卻進(jìn)不了社會的大門。日本官方報告還顯示，因就業(yè)受挫而走上絕路的大學(xué)生劇增。據(jù)東京警察局的信息，日本自殺的大學(xué)生中，遺書顯示是“就業(yè)不果”的，2011年為73人，2012年為83人，比起2010年開始統(tǒng)計時增加了三倍。
90后大學(xué)生就業(yè)觀轉(zhuǎn)變
目前90后畢業(yè)生的就業(yè)選擇更多考慮職業(yè)發(fā)展前景，不再盲目追求進(jìn)國有企業(yè)和外資企業(yè)。國內(nèi)最大的團(tuán)購網(wǎng)站美團(tuán)網(wǎng)副總裁王慧文表示，“目前很多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的薪酬待遇已經(jīng)超過了外資或傳統(tǒng)大型企業(yè)?，F(xiàn)在外資企業(yè)的工資水平已經(jīng)不像5年前那樣有絕對的優(yōu)勢。在美團(tuán)網(wǎng)今年校園招聘中，應(yīng)聘的90后大學(xué)生對于團(tuán)購業(yè)的發(fā)展前景，以及美團(tuán)網(wǎng)的發(fā)展戰(zhàn)略都表現(xiàn)出了濃厚的興趣，這是他們最關(guān)心的話題?！?/p>
陜西近期將為大學(xué)生舉辦校園就業(yè)洽談會
據(jù)了解，2013年陜西省普通高校畢業(yè)生28.55萬人，就業(yè)形勢不容樂觀。為促進(jìn)高校畢業(yè)生充分就業(yè)，陜西省教育廳將聯(lián)合部分高校舉辦2013屆普通高校畢業(yè)生校園就業(yè)洽談會。洽談會從3月10日開始，到4月26日結(jié)束，將分別在西安石油大學(xué)、西安電子科技大學(xué)、延安大學(xué)、西安美術(shù)學(xué)院等30多所高校舉行，以幫助廣大高校畢業(yè)生選擇適合自己的就業(yè)崗位實現(xiàn)就業(yè)。
鞍山：大學(xué)生放低求職身段 看重發(fā)展前景
“現(xiàn)在的大學(xué)生，經(jīng)歷了招聘市場的考驗，擇業(yè)心態(tài)也悄然發(fā)生了變化?！币患移髽I(yè)的招聘負(fù)責(zé)人介紹，前幾年，很多大學(xué)生找工作心態(tài)都比較高，都想找一份收入高工作環(huán)境好的工作，但是真正工作了卻不能適應(yīng)。而企業(yè)則想招一些有工作經(jīng)驗的大學(xué)生。對此，今年不少大學(xué)生放寬了心態(tài)，愿意找一個有上升空間的基層工作崗位。一些企業(yè)看到了大學(xué)生心態(tài)的變化，在招聘待遇里明確標(biāo)明了有上升空間的字樣。
北京：清華就業(yè)率98% 沒就業(yè)的在創(chuàng)業(yè)
清華大學(xué)校長陳吉寧說清華就業(yè)率：98%的就業(yè)率，沒有就業(yè)的是個別要創(chuàng)業(yè)的學(xué)生，或者個別老想找更好的工作?，F(xiàn)在我們希望引導(dǎo)學(xué)生到該就業(yè)的地方去。比如說，我們越來越多的學(xué)生不留北京，到外地去，到基層去，尤其到新疆、等邊遠(yuǎn)的地方去。雖然很苦、收入少，但是對他們成長是很重要的。所以學(xué)校要給他們支持。清華就專門有一個“啟航計劃”，學(xué)生選擇去邊遠(yuǎn)地區(qū)后，學(xué)校會給他一些支持。我們過去叫“扶上馬，送一程”，現(xiàn)在改成了“扶上馬，送幾程”。要多關(guān)心學(xué)生一段時間。
江蘇：女大學(xué)生低薪求職圖安逸 行政文員成首選
徐州一家貿(mào)易公司主要經(jīng)銷家具、潔具、廚柜產(chǎn)品，目前在市區(qū)有9個展廳，昨天招9名“展廳銷售”。招聘人員告訴記者，公司200多名員工中，女性占60-70%，主要經(jīng)銷中高端家具、潔具、廚柜產(chǎn)品。相鄰的一家外資企業(yè)，招聘崗位雖數(shù)量不多，只有工程師、行政文員兩類崗位，其中后者工資在2000元左右，但攤位前的人氣明顯要旺不少。記者當(dāng)場對正在排隊的13名女生作了個簡單調(diào)查，發(fā)現(xiàn)其中應(yīng)聘“行政文員”一職的竟有9人。問及原因，女生們的回答如出一轍，“最好是坐坐辦公室，壓力小，工作穩(wěn)定，工資低點沒關(guān)系，只要夠日常開銷就行。”
一、前言…………………………………………………………………2
二、部門職能……………………………………………………………2
三、組織結(jié)構(gòu)……………………………………………………………2
四、崗位職責(zé)……………………………………………………………2
1、企劃部經(jīng)理崗位職責(zé)…………………………………………2
2、廣告文員崗位職責(zé)……………………………………………3
3、促銷文員崗位職責(zé)……………………………………………3
4、信息文員崗位職責(zé)……………………………………………4
五、管理規(guī)范……………………………………………………………4
1、市場調(diào)研管理規(guī)范……………………………………………4
2、促銷管理規(guī)范…………………………………………………7
3、品牌管理規(guī)范…………………………………………………9
4、廣告制作規(guī)定……………………………………………10
六、操作流程……………………………………………………………12
1、市場調(diào)研管理流程……………………………………………12
2、促銷管理流程…………………………………………………12
3、品牌管理流程…………………………………………………13
4、廣告申請與制作流程…………………………………………14
七、工具表格……………………………………………………………15
企劃部管理手冊
一、前言
企劃部作為公司營銷中心的一個職能部門，主要負(fù)責(zé)公司市場營銷策略的研究、策劃、組織、實施及相關(guān)業(yè)務(wù)管理。
本手冊詳細(xì)描述了企劃部的部門職能、組織結(jié)構(gòu)、崗位職責(zé)、管理規(guī)范、操作流程及通用工具表格，用于規(guī)范與指導(dǎo)企劃部的業(yè)務(wù)工作，是企劃部的基礎(chǔ)管理文件。
二、部門職能
1、負(fù)責(zé)公司市場營銷策略的研究、策劃、組織、實施及相關(guān)業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)與管理。
2、建立并維護(hù)公司營銷信息管理系統(tǒng)，研究與公司有關(guān)的宏觀環(huán)境動態(tài)、行業(yè)狀況、需求變化及市場競爭格局，收集市場信息，提交研究報告，擬定應(yīng)對策略。
3、編制公司年度廣告預(yù)算及年度廣告策劃方案，撰寫與設(shè)計各類廣告文案，統(tǒng)一制作廣告宣傳品，選擇廣告形式及傳播媒體，評估廣告效果，統(tǒng)一管理各區(qū)域市場廣告推廣工作。
4、編制公司年度產(chǎn)品銷售促進(jìn)預(yù)算及實施計劃與方案，管理與組織實施公司及各區(qū)域市場產(chǎn)品促銷活動，評估促銷效果，改進(jìn)促銷方案。
5、依據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略、市場目標(biāo)、企業(yè)形象制定相應(yīng)的公共關(guān)系計劃，策劃與實施公關(guān)活動，調(diào)動社會資源為企業(yè)的發(fā)展服務(wù)。
6、根據(jù)市場動態(tài)、企業(yè)發(fā)展及資源狀況，研究制定公司品牌策略及品牌規(guī)劃方案，根據(jù)公司決策組織資源投入，負(fù)責(zé)企業(yè)形象與品牌管理。
三、組織結(jié)構(gòu)
根據(jù)企劃部部門職能制定本部門組織結(jié)構(gòu)，如下圖所示：
四、崗位職責(zé)
1、企劃部經(jīng)理崗位職責(zé)
(1)、行政隸屬
上級主管：營銷副總經(jīng)理
直接下屬：廣告文員、促銷文員、信息文員
(2)、主要職責(zé)
A．在營銷副總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)企劃部的部門建設(shè)與業(yè)務(wù)管理。
B．重點負(fù)責(zé)公司市場營銷策略的研究、策劃、組織與實施管理，不斷追蹤國內(nèi)外先進(jìn)的營銷理念和營銷技巧、收集和剖析案例并與公司比較，對公司營銷戰(zhàn)略和策略進(jìn)行調(diào)整，提出有價值的建議。編制、提交公司年度市場營銷整體策劃方案。
C．負(fù)責(zé)研究制定公司品牌規(guī)劃方案，并根據(jù)公司決策組織資源投入及品牌管理。
D．負(fù)責(zé)制定本部門工作計劃，并對各項業(yè)務(wù)進(jìn)行工作指導(dǎo)與業(yè)務(wù)報批。
E．負(fù)責(zé)本部門人員的工作協(xié)調(diào)與業(yè)績考評。
F．完成營銷副總經(jīng)理交辦的其他任務(wù)。
2、廣告文員崗位職責(zé)
(1)、行政隸屬
上級主管：企劃部經(jīng)理
工作對象：各辦事處（區(qū)域）相關(guān)業(yè)務(wù)人員
(2)、主要職責(zé)
A．在企劃部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)公司廣告方案的策劃、實施與業(yè)務(wù)管理。
B．負(fù)責(zé)編制公司年度廣告預(yù)算，編制、提交年度廣告方案，制定具體類別及分配比例。
C．負(fù)責(zé)與廣告委托方（廣告公司、媒體）的業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)，起草廣告文案與廣告策劃方案，制作與管理廣告品，評估廣告效果，提出改進(jìn)與調(diào)整建議。
D．負(fù)責(zé)各區(qū)域廣告事務(wù)的工作指導(dǎo)與審批管理，對各項廣告投入進(jìn)行備案，提交季度廣告分析報告。
E．負(fù)責(zé)公司企業(yè)形象的策劃與實施，負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品商標(biāo)管理。
F．負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品包裝、廣宣品及企業(yè)刊物的策劃與制作。
G．完成企劃部經(jīng)理交辦的其他任務(wù)。
3、促銷文員崗位職責(zé)
(1)、行政隸屬
上級主管：企劃部經(jīng)理
工作對象：各辦事處（區(qū)域）相關(guān)業(yè)務(wù)人員
(2)、主要職責(zé)
A．在企劃部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)公司促銷活動方案的設(shè)計、策劃、實施與業(yè)務(wù)管理。
B．負(fù)責(zé)編制公司年度促銷活動預(yù)算，提交年度促銷方案，制定與協(xié)調(diào)各區(qū)域促銷活動推進(jìn)時間與方案選擇。
C．負(fù)責(zé)各區(qū)域促銷活動的工作指導(dǎo)與審批管理，協(xié)助各區(qū)域市場開展促銷活動。
D．負(fù)責(zé)制定公司公共關(guān)系計劃與實施方案，策劃與組織實施公關(guān)活動。
E．負(fù)責(zé)促銷活動的方案管理與文檔備案，評估活動效果，提交季度促銷活動分析報告。
F．完成企劃部經(jīng)理交辦的其他任務(wù)。
4、信息文員崗位職責(zé)
(1)、行政隸屬
上級主管：企劃部經(jīng)理
工作對象：各辦事處（區(qū)域）相關(guān)業(yè)務(wù)人員
(2)、主要職責(zé)
A．在企劃部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)公司營銷信息管理、市場調(diào)研方案的策劃、實施與業(yè)務(wù)管理。
B．負(fù)責(zé)跟蹤、研究與公司有關(guān)的宏觀環(huán)境動態(tài)、行業(yè)狀況、需求變化及市場競爭格局，負(fù)責(zé)制定公司年度市場營銷信息調(diào)研計劃及預(yù)算，提交調(diào)研報告。
C．負(fù)責(zé)制定專項市場調(diào)研方案，收集市場信息，分析調(diào)研結(jié)果，提交調(diào)研報告，預(yù)測市場動態(tài)，擬定應(yīng)對策略。
D．負(fù)責(zé)各區(qū)域市場信息的指導(dǎo)、協(xié)調(diào)與管理，通報市場動態(tài)、公司基本狀況及應(yīng)對策略。
E．負(fù)責(zé)或協(xié)助核查、處理與假冒商品相關(guān)的業(yè)務(wù)。
F．完成企劃部經(jīng)理交辦的其他任務(wù)。
五、管理規(guī)范
1、市場調(diào)研管理規(guī)范
(1)、目的與原則，全國公務(wù)員共同天地
市場調(diào)研是對市場營銷資料進(jìn)行系統(tǒng)收集、分析和研究的過程，對于企業(yè)實施營銷策略、檢查經(jīng)營成果，調(diào)整決策方案發(fā)揮著重要作用。
市場調(diào)研是市場營銷的出發(fā)點，是提高市場營銷效果的一種管理工具，從調(diào)查分析提出解決問題的辦法，為公司制定產(chǎn)品計劃，營銷目標(biāo)，決定分銷渠道，制定營銷價格，采取促進(jìn)銷售策略和檢查經(jīng)營成果，提供科學(xué)依據(jù)；在營銷決策的貫徹執(zhí)行中，為調(diào)整計劃提供依據(jù)，起到檢驗和矯正的作用。
市場調(diào)研須遵循資料準(zhǔn)確、觀點客觀、時效性強、信息全面完備、準(zhǔn)確、及時、有調(diào)研監(jiān)察權(quán)，無處理權(quán)；不能影響有關(guān)部門和人員的正常工作、投入費用最省的原則；為公司生產(chǎn)、經(jīng)營、銷售決策提供正確依據(jù)。同時依據(jù)一定的設(shè)計，邏輯的推理，進(jìn)行系統(tǒng)的整理和分析。
(2)、內(nèi)容與方法
主要內(nèi)容：
A．市場環(huán)境調(diào)研：國內(nèi)政治、經(jīng)濟(jì)形勢、行業(yè)法規(guī)動態(tài)及其影響；宏觀經(jīng)濟(jì)景氣及產(chǎn)業(yè)、行業(yè)、市場供求關(guān)系；技術(shù)動態(tài)與產(chǎn)品發(fā)展動向；目標(biāo)市場的人文環(huán)境。
B．市場需求調(diào)研：購買力總量及其影響因素；消費投向、支出結(jié)構(gòu)及其影響因素；消費人口及分布結(jié)構(gòu)分析；消費者購買動機、心理與行為。
C．市場供應(yīng)調(diào)研：競爭品牌的供應(yīng)渠道和競爭力分析；商品的供應(yīng)總量及預(yù)測；主要銷售市場和范圍變化。
D．營銷活動調(diào)研：競爭對手狀況；產(chǎn)品實物性能、品種、規(guī)格、外觀、材質(zhì)和內(nèi)外包裝；銷售價格狀況、變動趨勢及影響因素；銷售渠道及中間商；產(chǎn)品壽命周期、銷售增長、市場占有率；廣告訴求、廣告媒體、廣告效果；促銷活動效果；產(chǎn)品使用及新產(chǎn)品試投效果。
主要方法：
A．訪談詢問法：以訪談的方式向調(diào)查者提出詢問，以獲得所需調(diào)研信息。
B．觀察法：調(diào)研人員直接到調(diào)研現(xiàn)場收集信息，包括顧客動作觀察、店鋪觀察及實際痕跡測量。
C．試驗法：選擇一兩個營銷因素，在某些環(huán)境條件下進(jìn)行小規(guī)模的營銷試驗，并對結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計、分析，如調(diào)研改變產(chǎn)品的品種、包裝、價格、陳列方式等。
D．專家訪談及技術(shù)分析法：通過與選定專家的溝通，說明情況，提出問題，收集意見；通過技術(shù)手段與工具進(jìn)行市場預(yù)測，如時間序列法、回歸分析法、假設(shè)檢驗法等。
(3)、市場調(diào)研管理制度
第一條：根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略、銷售目標(biāo)和市場狀況，每年第一季度末由企劃部制定并提交公司年度市場調(diào)研計劃、費用預(yù)算，經(jīng)公司批準(zhǔn)后組織實施。
第二條：企劃部負(fù)責(zé)制定市場調(diào)研的詳細(xì)工作規(guī)程和細(xì)則，監(jiān)督按程序作業(yè)。
第三條：企劃部統(tǒng)一管理公司市場調(diào)研工作，各區(qū)域市場負(fù)責(zé)單個市場調(diào)查項目全過程的組織、實施，收集、整理市場信息，提出初步市場調(diào)研總結(jié)，企劃部匯總并撰寫市場調(diào)研報告，供公司領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門決策參考。
第四條：企劃部廣告文員負(fù)責(zé)市場廣告與展示情況的調(diào)研工作，包括方案與組織實施，整理數(shù)據(jù)及資料的分類建檔，協(xié)調(diào)廣告相關(guān)事務(wù)和傳遞工作。
第五條：企劃部促銷文員負(fù)責(zé)市場促銷活動的調(diào)研工作，包括方案與組織計劃，整理數(shù)據(jù)，分析結(jié)果及資料的分類建檔，協(xié)調(diào)各區(qū)域促銷相關(guān)事務(wù)和傳遞工作。
第六條：企劃部信息文員負(fù)責(zé)市場信息的調(diào)研方案與實施計劃，負(fù)責(zé)日常國家和地區(qū)的相關(guān)法律、法規(guī)和政策動態(tài)及主要競爭對手和商業(yè)資訊的收集、整理、分析工作，每季度以書面報告形式呈報公司。協(xié)調(diào)各區(qū)域市場信息管理事務(wù)和傳遞工作。
第七條：各區(qū)域經(jīng)理負(fù)責(zé)主持和參與該區(qū)域市場調(diào)研、情報收集、分析與預(yù)測，負(fù)責(zé)執(zhí)行該區(qū)域的廣告與促銷活動，并不斷主動提出經(jīng)營發(fā)展的建議和設(shè)想。
第八條：企劃部經(jīng)理負(fù)責(zé)市場調(diào)研相關(guān)業(yè)務(wù)人員的指導(dǎo)、培訓(xùn)，并對其工作業(yè)績進(jìn)行考核。協(xié)調(diào)相關(guān)業(yè)務(wù)，對委托的市場調(diào)查項目進(jìn)行協(xié)調(diào)、督促、驗收和評價。
第九條：市場調(diào)研與監(jiān)察的主要內(nèi)容：
A．調(diào)查國內(nèi)各廠家同類產(chǎn)品在國內(nèi)外全年的銷售總量和同行業(yè)年生產(chǎn)總量，用以分析同類產(chǎn)品供需飽和程度和公司經(jīng)銷的產(chǎn)品在市場上的競爭能力。
B．調(diào)查同行業(yè)同類產(chǎn)品在全國各地區(qū)市場占有量以及公司經(jīng)營產(chǎn)品所占比重。
C．對新經(jīng)銷商、商資格認(rèn)證的市場調(diào)查工作。
D．對市場的價格信息進(jìn)行收集與分析，以便公司準(zhǔn)確預(yù)測及時調(diào)整產(chǎn)品價格，確保市場占有率。
E．對競爭品牌的性能、批發(fā)價、廣告策略、促銷辦法等的收集與分析工作。
F．同類產(chǎn)品品牌的調(diào)查及提出擬經(jīng)營品牌的建議。
G．了解各地區(qū)用戶對產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)的反映及需求。
H．對銷售人員的行為監(jiān)察；對經(jīng)銷商經(jīng)營情況的監(jiān)察；對廣告促銷效果監(jiān)察；對業(yè)績提成方案及合理分配的監(jiān)察等。
第十條：所有參與市場調(diào)研人員要嚴(yán)格堅持市場調(diào)研原則和市場調(diào)研程序，不得弄虛作假、，否則嚴(yán)肅處理。
第十一條：公司各級員工接受公司部門及公司外界的市場信息咨詢時，須征得企劃部經(jīng)理的批準(zhǔn)，不得私自泄露。
第十二條：本制度未涉及的內(nèi)容，參照公司其它相關(guān)制度執(zhí)行。
第十三條：本制度自公布之日起嚴(yán)格貫徹執(zhí)行。
2、促銷管理規(guī)范
(1)、目的與原則
促銷管理是企業(yè)營銷戰(zhàn)略管理的重要組成部分。促銷管理所要解決的就是如何制定促銷戰(zhàn)略，以何種方式、何種手段使消費者知曉、了解商品，繼而產(chǎn)生興趣，做出購買決策。
促銷是通過信息傳播與說服活動，與個人、組織或群體溝通，以直接或間接的方式促使目標(biāo)客戶接受某種產(chǎn)品，是在賣方的控制下直接或通過其他能夠影響購買決策的渠道，向潛在購買者傳遞有關(guān)賣方產(chǎn)品的有說服力和有利于賣方信息，其實質(zhì)是企業(yè)與外部環(huán)境中的顧客或社會公眾的說服性溝通過程。
應(yīng)對公司新產(chǎn)品的上市，通過促銷活動，給潛在顧客一定的利益，形成利益吸引力，從而誘導(dǎo)部分顧客產(chǎn)生購買行動。指導(dǎo)各區(qū)域市場促銷策劃和實施，使之成為***公司市場競爭的有力武器，提高促銷策略運作水平。
應(yīng)對市場競爭形勢，為了抵制對手的促銷引力，公司采取類似或差異的促銷活動，保護(hù)公司的市場免受對手侵犯。加強管理和控制，提高促銷資源的使用效率和促銷的整體協(xié)同性，以保證公司整體市場目標(biāo)的達(dá)成。
通過促銷管理規(guī)范實現(xiàn)流程化管理，為市場人員提供服務(wù)，提高促銷策略市場響應(yīng)速度，爭奪顧客，拓展市場；獎勵顧客，增加銷量，提高促銷組織和實施效率，增強其市場效果。
促銷活動應(yīng)依據(jù)目的性、針對性、創(chuàng)新性、科學(xué)性及系統(tǒng)性的原則。
(2)、內(nèi)容與方式
促銷的主要內(nèi)容與方式包括廣告、人員推銷、銷售促進(jìn)及公共關(guān)系。
廣告是指公司按照一定的預(yù)算方式，支付一定的費用，通過一定的媒體把商品信息傳送給廣大目標(biāo)顧客的一種促銷方式。公司的廣告主要包括大型戶外廣告、經(jīng)銷商門頭廣告、媒體廣告及廣告宣傳品。
廣告宣傳工作的主要內(nèi)容：
1、起草廣告宣傳方案與方案。
2、制作各種廣告張貼宣傳畫。
3、與廣告公司進(jìn)行交涉、聯(lián)系廣告制作業(yè)務(wù)。
4、對廣告效果的測定與檢驗、評估。
5、向公司內(nèi)部征集廣告創(chuàng)意，并對各種創(chuàng)意進(jìn)行評價和選擇。
6、各種用于有獎銷售、展示會、慶典、展覽會的紀(jì)念品、贈品和促銷品的設(shè)計、制作、選擇與購買。
7、對銷售計劃部各區(qū)域業(yè)務(wù)工作提供廣告促銷方面的幫助與指導(dǎo)，協(xié)助銷售計劃部及各區(qū)域市場開展促銷工作。
人員推銷是指公司派出銷售人員親自向目標(biāo)顧客對產(chǎn)品進(jìn)行介紹、推廣、宣傳與銷售，與消費者或用戶進(jìn)行面對面的口頭洽談交易的促銷方式。
銷售促進(jìn)是指企業(yè)運用各種短期誘因，鼓勵購買或銷售企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的促銷方式。
公共關(guān)系是指公司通過第三者在報刊、電臺、電視、會議、信函等傳播媒體上發(fā)表有關(guān)公司產(chǎn)品的有利報道、展示或表演，以刺激人們需求的一種促銷方式，以及通過企業(yè)贊助活動達(dá)成與社會公眾的溝通，提高公眾的認(rèn)知度。
公司的基本促銷活動分為A、B、C三種類型：
A類促銷：由公司統(tǒng)一規(guī)劃的全國性大型促銷，主要目的為配合公司品牌塑造、新產(chǎn)品推廣、競爭策略實施等整體性目標(biāo)的達(dá)成。由公司企劃部負(fù)責(zé)策劃，各區(qū)域辦事處和經(jīng)理負(fù)責(zé)組織實施。
B類促銷：主要是快速響應(yīng)社會上的短期突發(fā)性的焦點新聞，或者公司突然的公眾危機以及應(yīng)對競爭對手的進(jìn)攻等突發(fā)事件的反應(yīng)式促銷。由公司企劃部和事發(fā)區(qū)域市場的辦事處或負(fù)責(zé)經(jīng)理共同策劃，后者負(fù)責(zé)實施。
C類促銷：主要是各區(qū)域市場針對行銷中一些的經(jīng)常性問題：打擊竄貨，增加網(wǎng)點，拉動流量，維系客情關(guān)系，打擊競爭對手等，而舉辦的日常小型促銷。由各辦事處和區(qū)域負(fù)責(zé)經(jīng)理申請，企劃部協(xié)助策劃，由市場人員決定和安排實施，公司內(nèi)部提供“促銷套餐”計劃支持。
(3)、促銷管理制度
第一條：根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略、銷售目標(biāo)和市場狀況，由企劃部于每年第一季度末制定并提交公司年度產(chǎn)品促銷計劃、費用預(yù)算，經(jīng)公司批準(zhǔn)后組織實施。
第二條：企劃部負(fù)責(zé)制定促銷方案的詳細(xì)工作規(guī)程和細(xì)則，監(jiān)督按程序作業(yè)。負(fù)責(zé)銷售促進(jìn)的全程跟進(jìn)工作，包括物品的購置，物品的運輸，方案的執(zhí)行，方案的臨時調(diào)整，人員的安排，物品的發(fā)放與管理，效果的評估，銷售促進(jìn)的總結(jié)。
第三條：企劃部統(tǒng)一管理公司產(chǎn)品市場促銷工作，各區(qū)域市場負(fù)責(zé)單個市場促銷活動的組織、實施，整理評估促銷效果，提出初步促銷工作總結(jié)，企劃部匯兌并撰寫市場促銷工作報告，供公司領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門決策參考。企劃部應(yīng)確保公司存有備用促銷方案及促銷品，以應(yīng)對市場競爭的需要。
第四條：企劃部促銷文員根據(jù)市場動態(tài)及時制定促銷方案及具體實施辦法，協(xié)助區(qū)域市場開展促銷活動，整理、評估促銷效果，總結(jié)經(jīng)驗及資料的分類建檔，協(xié)調(diào)各區(qū)域及本部門促銷相關(guān)事務(wù)和傳遞工作。每季度以書面報告形式呈報上季度促銷工作總結(jié)及下季度促銷活動安排。
第五條：企劃部廣告文員負(fù)責(zé)促銷有關(guān)的市場廣告方案及制作工作。企劃部信息文員及時了解市場動態(tài)，提出開展促銷活動的建議。
第六條：各區(qū)域經(jīng)理負(fù)責(zé)具體組織該區(qū)域市場促銷活動，培訓(xùn)促銷員，維護(hù)客情關(guān)系，收集、整理活動基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，提出初步效果評估報告。根據(jù)本市場的實際情況，提出促銷建議及促銷活動申請。
第七條：企劃部經(jīng)理負(fù)責(zé)公司整體市場促銷活動的指導(dǎo)，協(xié)調(diào)相關(guān)業(yè)務(wù)并對相關(guān)人員的工作業(yè)績進(jìn)行考核。
第八條：所有參與市場促銷活動的人員要嚴(yán)格遵守促銷活動的規(guī)定程序，及時管理市場促銷品的發(fā)放，不得弄虛作假、、挪做它用，否則嚴(yán)肅處理。
第九條：本制度未涉及的內(nèi)容，參照公司其它相關(guān)制度執(zhí)行。
第十條：本制度自公布之日起嚴(yán)格貫徹執(zhí)行。
3、品牌管理規(guī)范
(1)、目的與意義
品牌管理是公司整體市場競爭戰(zhàn)略的重要組成部分，隨著市場成熟度的逐步加強，以及競爭產(chǎn)品的同質(zhì)化，品牌管理成為公司獲取競爭優(yōu)勢和爭奪顧客的重要手段之一，品牌管理是現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的必由之路。
制定公司品牌管理規(guī)范，協(xié)調(diào)與管理公司品牌策略，增強公司全體員工的品牌意義，通過品牌管理達(dá)到品牌效應(yīng)，產(chǎn)生巨大的附加效益，穩(wěn)固產(chǎn)品的市場地位，同時為公司的企業(yè)形象和企業(yè)文化的建立、發(fā)展推波助瀾。
良好的品牌將為公司穩(wěn)固一大批忠誠顧客，保證公司穩(wěn)定長足的發(fā)展。促進(jìn)公司全方位營銷工作的開展和進(jìn)步，激發(fā)全體員工的全局意識。
(2)、內(nèi)容
品牌管理的主要內(nèi)容包括品牌規(guī)劃與品牌策略、品牌設(shè)計與實施、品牌維護(hù)與管理。
根據(jù)公司的整體發(fā)展戰(zhàn)略，制定品牌規(guī)劃與策略，圍繞品牌理念主題，根據(jù)消費環(huán)境、季節(jié)、潮流等變化推出有新意的廣告、促銷、活動方案，使公司品牌與產(chǎn)品品牌形象深入人心，給消費者一個節(jié)能、環(huán)保、美觀、誠信、實用、責(zé)任心、行業(yè)楷模的形象。
通過多方的投入，包括廣告、促銷、策劃、產(chǎn)品研發(fā)和設(shè)備，服務(wù)設(shè)備和人力、貫徹CI、公關(guān)人力、公益、人員培訓(xùn)、信息收集分析等，增強公司品牌推廣力，提高品牌形象。
(3)、品牌管理制度
第一條：營銷副總經(jīng)理負(fù)責(zé)公司品牌規(guī)劃與管理工作，營銷中心企劃部負(fù)責(zé)品牌的日常業(yè)務(wù)管理。
第二條：營銷企劃部根據(jù)公司品牌戰(zhàn)略制定年度工作計劃及經(jīng)費預(yù)算，管理公司的廣告、促銷、公關(guān)業(yè)務(wù)，共同執(zhí)行、協(xié)同與維護(hù)公司品牌形象。
第三條：營銷中心客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)售前、售中、售后服務(wù)工作的策劃組織監(jiān)督，接受處理客戶、消費者的投訴，及時將影響公司品牌形象的情況呈報營銷中心副總經(jīng)理。
第四條：營銷副總經(jīng)理負(fù)責(zé)與相關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào)工作，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)公司的品牌推廣與維護(hù)工作。
第五條：公司全體員工須樹立品牌意識，堅持顧客第一，注重規(guī)范言談舉止和儀容。
第六條：公司員工須全力維護(hù)公司商標(biāo)、產(chǎn)品、廣宣品、各種策劃方案，公司商標(biāo)在策劃方案和廣宣品被設(shè)計中，須報企劃部備案，呈公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)方可使用。
第七條：公司員工須全力支持和執(zhí)行已批準(zhǔn)的策劃活動，積極提出有關(guān)品牌策劃的建議。
第八條：本制度未涉及的內(nèi)容，參照公司其它相關(guān)制度執(zhí)行。
第九條：本制度自公布之日起嚴(yán)格貫徹執(zhí)行。
4、廣告制作規(guī)定
為規(guī)范廣告，加強廣告管理，合理使用廣告費用，避免無必要的廣告支出，特制定本規(guī)定，公司及各區(qū)域在廣告時，須按本規(guī)定的程序操作。
第一條：公司廣告事務(wù)由營銷中心企劃部負(fù)責(zé)統(tǒng)一管理。每年第一季度由企劃部牽頭，商銷售計劃部及各區(qū)域辦事處，提交年度廣告整體安排計劃，包括公司總廣告費用額度、各區(qū)域廣告分配額度、各廣告方式分配比例，報營銷副總審批。
第二條：各區(qū)域市場廣告實行額度控制管理，各區(qū)域辦事處要對所管轄區(qū)域的廣告進(jìn)行統(tǒng)一管理，在企劃部的指導(dǎo)下合理規(guī)劃。區(qū)域內(nèi)的大型戶外廣告、專業(yè)市場大型廣告要在每年第一季度確定方案，根據(jù)廣告的具體時間段組織實施。
第三條：所有廣告之前，各辦事處（區(qū)域）必須填報《廣告申請表》，將申請表中相關(guān)內(nèi)容詳細(xì)填寫完整，并由經(jīng)手人、辦事處經(jīng)理（區(qū)域經(jīng)理）簽字后，傳真至營銷中心企劃部，企劃部負(fù)責(zé)組織審核并報營銷副總審批，重大廣告需經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。經(jīng)批準(zhǔn)后，方可進(jìn)行廣告。
第四條：填報《廣告申請表》的同時，需提供如下材料：
A．媒體廣告：需提供媒體報價單，如報紙、電視、電臺等媒體的正規(guī)報價。
B．戶外廣告：需提供廣告的詳細(xì)位置、廣告具體尺寸，載體的合法使用證明。
C．制作類廣告：需提供制作規(guī)格、材料、人工費用明細(xì)。
第五條：廣告申請批準(zhǔn)后，由各辦事處與方或方簽訂正式廣告合同，并將合同原件簽字蓋章后寄回公司審核蓋章。
第六條：戶外噴繪廣告由企劃部統(tǒng)一組織制作，各辦事處（區(qū)域）負(fù)責(zé)與方或方組織展示安裝。
第七條：廣告完畢后，各辦事處（區(qū)域）應(yīng)于15日內(nèi)，將廣告發(fā)票粘貼完畢并由辦事處經(jīng)理（區(qū)域經(jīng)理）簽字后，連同批復(fù)的審批表、廣告見證材料一同寄回公司報銷，見證材料如下：
A．報紙廣告：需提供報樣（必須為整張報紙）。
B．電視、電臺廣告：需提供播出單、監(jiān)播監(jiān)聽帶。
C．制作類廣告：近景照片（證明其制作內(nèi)容與質(zhì)量）、遠(yuǎn)景照片（證明其位置）。
第八條：所有廣告必須經(jīng)審批后方可，凡未經(jīng)審批擅自者，其廣告費用自行承擔(dān)，對影響到公司整體形象的，公司保留追訴的權(quán)力。
第九條：制作戶外廣告、門頭廣告時，辦事處所提供的制作內(nèi)容及要求畫面尺寸必須準(zhǔn)確無誤，因提供尺寸錯誤而造成畫面報廢者，其噴繪畫面費用的50%由辦事處經(jīng)辦人承擔(dān)。
第十條：廣告完畢后，必須及時結(jié)算，凡于廣告完畢15日內(nèi)未將報銷材料寄回公司者，將按10元/日對相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行處罰。
第十一條：本制度自公布之日起嚴(yán)格貫徹執(zhí)行。
六、操作流程
1、市場調(diào)研管理流程
2、促銷管理流程
(1)、A類促銷管理流程
(2)、B類促銷管理流程
(3)、C類促銷管理流程
3、品牌管理流程
4、廣告申請與制作流程
七、工具表格
促銷計劃編制要點
一、基本內(nèi)容促銷計劃主題：內(nèi)容形式：適用地點與條件：預(yù)算：評估方法：應(yīng)及處理：二、與商品有關(guān)的促銷樣本促銷：折價促銷：展示會促銷：產(chǎn)品特賣會：三、廣告宣傳有關(guān)的促銷戶外、店頭廣告：POP（銷售點展示）：宣傳單：目錄、海報：報紙、雜志廣告：
市場調(diào)查報告要點
一、調(diào)查的目的二、調(diào)查采用的方法三、調(diào)查對象、范圍、內(nèi)容產(chǎn)品市場占有率及地域分布情況消費者購買動機及類型消費者對產(chǎn)品及服務(wù)的意見經(jīng)銷商對產(chǎn)品及服務(wù)的意見廣告宣傳效果品牌認(rèn)知度四、調(diào)查期間五、調(diào)查結(jié)果分析六、對策建議七、其他必要說明事項
戶外廣告申請表
申請人：申請日期：
地點
所屬地區(qū)
月銷量(萬元)
計劃時間
制作期限
計劃費用總額
經(jīng)銷商承擔(dān)費用額度
制作類型
制作尺寸
制作數(shù)量
廣告大小比例圖
發(fā)送地址
聯(lián)系人及電話
廣告位地理位置說明
廣告位陳列位置說明
廣告位不利因素說明
廣告效果預(yù)測
區(qū)域/辦事處經(jīng)理意見
營銷中心意見
總經(jīng)理意見
C類促銷申請表
申請人：申請日期：
所屬區(qū)域計劃促銷時間
預(yù)計費用占本季度費用百分比
本季度預(yù)算總額已使用費用
促銷點數(shù)目及有資格促銷點總數(shù)促銷地級市及地級市總數(shù)
促銷形式(ABCD)
促銷目的：
C類促銷安排表
所屬區(qū)域：促銷月份：制表人：
促銷點所在地店主促銷類型促銷時間
，全國公務(wù)員共同天地
區(qū)域月份C類促銷物品申請表
申請人：申請日期：
品名單位單價(元)訂購數(shù)金額(元)備注
金額合計￥
區(qū)域經(jīng)理：企劃部：批準(zhǔn)：
區(qū)域月份C類促銷物品發(fā)放反饋表
制表人：區(qū)域經(jīng)理：制表日期：
品名單位單價(元)原申請數(shù)實發(fā)數(shù)金額(元)備注
金額合計￥
市場競品調(diào)查報告
調(diào)查對象調(diào)查對象為該品牌的省級地級專賣店分銷商
上游供貨商該品牌主要銷售渠道專業(yè)市場商場超市五金工程
產(chǎn)品系列生產(chǎn)規(guī)模
通路設(shè)計
價格體系出廠價
最高返利發(fā)放期限和形式
一批進(jìn)貨價一批出貨價利潤空間
二批進(jìn)貨價二批出貨價利潤空間
零售商的利潤空間
已有過的促銷方式
業(yè)務(wù)人員拜訪深入到省地縣鎮(zhèn)
售后服務(wù)體系及政策
銷售網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)
營銷隊伍結(jié)構(gòu)
經(jīng)銷商對該品牌的評價優(yōu)點
缺點
你的評價存在的優(yōu)勢
存在的劣勢
你認(rèn)為劣勢怎樣變成優(yōu)勢：
廣告、宣傳、展示品制作時限要求
類別內(nèi)容與要求責(zé)任人時限備注
廣告噴繪(戶外/門頭)制作申請，尺寸及內(nèi)容說明；情況說明全面、清晰，尺寸內(nèi)容準(zhǔn)確無誤，報企劃部辦事處最長9天，不含托運時間(重大廣告審批及物流部與貨品同批發(fā)運時間順延)
內(nèi)容審核，情況溝通，報審；企劃部1天
廣告設(shè)計，情況反饋與確認(rèn)；送噴繪公司；企劃部1天
噴繪制作，并托運至公司3天
廣宣品入庫，通知到貨；核對，開具發(fā)貨單，出庫物流部企劃部1天
托運物流部3天
展板、展品及通用宣傳品制作與發(fā)放收到要求，并確定是否制作，回復(fù)企劃部1天最長6天
制作2天
入庫，出庫，安排托運，通知企劃部物流部3天
新海報，新宣傳物品季度計劃或?qū)ｎ}立項企劃部最長16天
文案設(shè)計，修改，圖案推薦企劃部1.5天
審批確認(rèn)營銷中心1天
平面設(shè)計，修改，定稿企劃部4.5
交付印刷，產(chǎn)品到倉企劃部5天
按計劃分配銷售部1天
托運物流部3天
日常宣傳品領(lǐng)用制作申請表
申請人：填表日期：
事項名稱
情況說明制作數(shù)量內(nèi)容要求
發(fā)送地址電話收貨人
要求發(fā)貨時間
辦事處經(jīng)理意見
企劃部意見
銷售計劃部會簽意見
營銷中心審批意見
媒體廣告(廣播/電視)申請表
申請人：填表日期：
媒體名稱
日期年月日樣稿到市場期限
計劃費用總額經(jīng)銷商承擔(dān)費用額
時間段位段位1段位2段位3
樣帶選擇版秒版秒版秒
發(fā)送地址電話收貨人
媒體收視率
輻射地區(qū)輻射總?cè)丝?/p>
該時段收視人群
媒體不利因素
時段單價元/秒元/秒該時段廣告產(chǎn)品類別
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辦事處或區(qū)域經(jīng)理意見
企劃部意見情況說明
銷售部意見
一、 商務(wù)溝通
(一)接待工作
1. 全方面的收集類別資料，為來賓接待工資做好準(zhǔn)備。
2. 熟悉接待工作的內(nèi)容以及寫作接待方案的格式和寫法，制訂最佳的代表接待方案。
3. 做好迎接來賓的準(zhǔn)備和接站、接機等迎賓工作。
4. 了解來賓宴請工資的安排程序，做好宴請準(zhǔn)備，熱情周到的款待來賓。
5. 送別來賓的時候，應(yīng)該為來賓預(yù)定返程票，安排好返程交通工具。
(二) 溝通與協(xié)作工作
1. 運用各種溝通方法和技巧，協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系，與領(lǐng)導(dǎo)、同事和客人有效溝通。
2. 組織和引導(dǎo)團(tuán)隊有效溝通，提高團(tuán)隊的工作效率。
3. 及時解決溝通的沖突，排除溝通中的障礙。
(三)商務(wù)談判
1. 掌握各種信息的搜集方法和渠道，充分搜集商務(wù)談判信息，并參與制訂商務(wù)談判方案和組建商務(wù)談判小組。
2. 布置商務(wù)談判現(xiàn)場，營造融洽的商務(wù)談判氣氛。
3. 做好上午談判的輔工作，協(xié)助主談判人員處理談判中的問題。
二 會務(wù)管理
(一) 會議籌備
1. 科學(xué)準(zhǔn)確地擬定會議的議題、名稱、規(guī)格、和標(biāo)準(zhǔn)
2. 合理地擬定會議議程、日程和預(yù)算經(jīng)費。
3. 掌握選擇會議場所的程序，選擇并預(yù)定合適的會議場所。
4. 掌握會場座位的排列方法和會場布置方式，精心布置會議現(xiàn)場。
5. 及時通知與會人員，準(zhǔn)備會議文件和制作會議證件。
6. 安排電話會議和視頻會議，減少會議開支。
(二) 會議溝通與協(xié)調(diào)
1. 掌握多種會議簽到的方法，做好會議簽到和會議服務(wù)工作
2. 運用高效的會議決策方式和達(dá)成會議決議的方法，促成會議決議的盡快形成。
3. 做好會議保衛(wèi)、保密工作。
4. 組織會議新聞報道，使會議達(dá)到理想的傳播效果。
5. 及時處理會議突發(fā)性事件，確保會議的順利進(jìn)行
(三)會議善后
1. 做好與會人員的返程安排
2. 檢查清理會場和整理會議文件。
3. 傳達(dá)會議決議，撰寫會議總結(jié)和結(jié)算會議經(jīng)費。
4. 評估會議效果
三 商務(wù)活動管理
(一) 商務(wù)活動
1. 安排會見、會談
2. 組織和協(xié)調(diào)大型商務(wù)活動以及安排與會人員參加文娛活動
2. 掌握組織信息會的程序，成功舉辦信息會。
4. 安排剪彩儀式、簽字儀式和慶典儀式。
(二)商務(wù)旅行
1. 協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)制訂周密的出行計劃，為其準(zhǔn)備旅行時攜帶的物品
2. 做好票務(wù)預(yù)定、旅行住宿的安排和辦理出國商務(wù)旅行手續(xù)等事務(wù)。
3.為大型團(tuán)隊商務(wù)旅行擬定旅行計劃。
四 辦公室的管理
(一)辦公環(huán)境管理
1. 合理設(shè)置辦公室的布局
2. 布置和美化辦公室環(huán)境以及合理擺放辦公室設(shè)備。
3. 維護(hù)責(zé)任區(qū)整潔的工作環(huán)境
4. 應(yīng)對辦公中出現(xiàn)的緊急情況，做好辦公室的安全管理
(二)辦公資源管理
1. 采購、調(diào)配和利用各類辦公資源
2 做好辦公資源庫存的監(jiān)督管理工作
3 參與政府采購管理和招標(biāo)工作
(三)辦公效率管理
1. 制訂科學(xué)的辦公室工作計劃，并合理的安排辦公室工作任務(wù)。
2. 科學(xué)的為領(lǐng)導(dǎo)和自己編寫工作日志，提高工作效率，進(jìn)而推進(jìn)各項目標(biāo)的順利完成。
五、 信息與檔案管理
(一)信息管理
1. 運用各種信息搜集的渠道和方法，及時充分的手機領(lǐng)導(dǎo)所需要的各種信息。
2. 掌握各種信息整理和加工的方法，對所搜集到的原始信息進(jìn)行處理。
3. 運用各種方式，把經(jīng)過整理加工過的信息提供給領(lǐng)導(dǎo)和其他人使用，做好信息的傳遞和利用工作。
4. 熟悉信息儲存程序，做好已用信息的保存工作
5. 熟悉 執(zhí)行反饋信息的5個步驟，組成反饋與再反饋鏈條，實現(xiàn)反饋信息的良性循環(huán)。
6. 掌握信息開發(fā)的途徑與方法，對信息進(jìn)行全面挖掘、綜合分析和概括提煉。
(二)檔案管理
1. 掌握檔案收集的途徑和方法，接收與征集應(yīng)立卷歸檔的文件材料
2. 熟悉檔案整理的程序，對需要進(jìn)一步條理化的檔案驚喜分類、組合和編目，使之系統(tǒng)化。
3. 了解影響檔案價值的因素，掌握各種檔案保持價值的鑒定方法，對檔案進(jìn)行科學(xué)的鑒定。
4. 掌握各種檔案的保管措施，維護(hù)檔案的完整與安全
5. 掌握常用檔案檢索工具的編制方法，編制多種類型的檔案檢索工具
6. 運用各種檔案的利用方式和途徑，向檔案使用者的提供各種服務(wù)。
六.日常辦公事務(wù)處理
(一)文書處理
1. 熟悉處理手法文書的程序，做好收發(fā)文書的處理工作
2. 科學(xué)做好文書的清退和傳遞工作
3. 掌握文書立卷的步驟，提高文書立卷的質(zhì)量，進(jìn)而提高檔案的質(zhì)量
4. 掌握文書歸檔知道和文書歸檔步驟，做好文書歸檔工作
5. 掌握文書銷毀的范圍，掌握文書銷毀的程序和方法，對已無保存價值的文書進(jìn)行焚毀。
6. 掌握各種專用文書的管理步驟和方法，有效的管理各種專用文書
(二)其他事務(wù)
1. 運用印章的使用和報告方法，加強對印章的管理。
2. 掌握接打電話的步驟和方法，妥善處理好電話事務(wù)。
3. 掌握零用的管理方法和報銷手續(xù)
4 了解值班工作的內(nèi)容，加強值班工作的標(biāo)準(zhǔn)化管理。
七.常用事務(wù)文書寫作
(一)行政事務(wù)文書寫作
掌握公告、通知、通報、請示、批復(fù)、命令、指示、計劃、決議、總結(jié)類文書、記錄、簡報類文書和規(guī)章制度類文書等行政事務(wù)文書的書寫格式與寫作要求。
(二)公關(guān)禮儀文書寫作
掌握各類演講稿、致辭、請柬、聘書、感謝信、賀信和信息傳播類文書等公關(guān)禮儀文書的書寫格式與寫作要求。
(三)涉外經(jīng)濟(jì)類文書寫作
掌握經(jīng)濟(jì)于此報告、市場調(diào)查報告、業(yè)務(wù)合作意向書、產(chǎn)品說明書、廣告、可行性研究報告、經(jīng)濟(jì)合同和招投標(biāo)書的書寫格式與寫作要求
八 商務(wù)禮儀
(一)個人禮儀
掌握儀容儀表、交談禮儀、服飾禮儀等個人禮儀要求
(二)日常交際禮儀
掌握稱呼禮儀、致意禮儀、介紹禮儀、電話禮儀、辦公室禮儀和異常情況下的禮儀等日常交際禮儀要求。
(三)涉外商務(wù)禮儀
掌握拜訪禮儀、宴請禮儀、饋贈禮儀、公共場所禮儀、中國習(xí)俗禮儀和外國習(xí)俗禮儀等涉外商務(wù)禮儀要求。
秘書人事工作內(nèi)容說明
1. 制定、執(zhí)行公司人力資源規(guī)劃;
2. 制定、執(zhí)行、監(jiān)督公司人事管理制度;
3. 招聘：制定招聘計劃、策劃招聘程序、組織招聘工作;安排面試、復(fù)試、綜合素質(zhì)測試;
4. 績效考評：制定考評政策、統(tǒng)計考評結(jié)果、管理考評文件、做好考評后的溝通工作、不合格員工的辭退;
5. 激勵與報酬：制定薪酬政策、晉升政策;組織提薪評審、晉升評審;
6. 公司福利：制定公司福利政策、辦理社會保障福利;
7. 人事關(guān)系：辦理員工各種人事關(guān)系的轉(zhuǎn)移;
一年前，我期盼著早日完成畢業(yè)實習(xí)，走進(jìn)社會，以為這樣不用每天對著課本，過著簡單而重復(fù)的校園生活肯定會輕松多了，可如今真正實習(xí)了，才深深地體會到它并不是想象中那么簡單，現(xiàn)實社會比起校園生活那是復(fù)雜多了，因為有了比較，才使我感覺到校園生活是那么的美好，那么的令人回味呀!也由此感到一種緊迫感。
今年一月，我開始畢業(yè)實習(xí)。期間，我不但學(xué)會了許多書本沒有的專業(yè)知識，還從中體檢到人生的苦與樂。通過實際操作，一方面檢驗了課堂理論教學(xué)中基本知識掌握的程度;另一方面擴(kuò)大了知識面;再者是鍛煉和增強了實際動手和獨立工作的能力，培養(yǎng)了良好的工作作風(fēng)和嚴(yán)謹(jǐn)求實的科學(xué)態(tài)度。
我先后在燈飾店和廣州人力資源管理學(xué)會實習(xí)。不同的實習(xí)單位，工作環(huán)境和技術(shù)類別以及對崗位職責(zé)的要求都是不同的。
實習(xí)的第一個月，我是在位于天河美居中心的一間燈飾店里實習(xí)的，在那里當(dāng)銷售員。實習(xí)的第一天，店鋪主管對我簡單地介紹了整個店的基本運作情況和一起工作的員工。那里銷售的是全世界最有名的燈飾。工作中，同事教了我很多知識：首先是有關(guān)燈飾的知識，原來不同國家所出產(chǎn)的燈飾在外型、材料、型號都顯示出不同的風(fēng)格，其次是“顧客就是上帝”的道理。
有一個事例，讓我至今還記憶猶新。有一天，天氣不是很好，有兩位顧客拿著濕透的雨具走進(jìn)店內(nèi)看燈，看了快半個小時了也不問價格，雨具上的水不斷地往下滴，他們還動手去摸燈具，要知道該店的燈飾貨品全是高檔貨，無論是店員還是顧客都是不允許隨便敲打觸摸的，可這兩個顧客此時卻偏偏往燈具上東敲敲西敲敲，按常理誰都會上前用直接的言語制止他們，但店里的主管走過去并沒有這樣，而是親切地問他們：“請問你們需要哪一種類的燈飾呢?”，其中一位顧客說道：“這些燈飾并不是那么高檔的名牌貨，手工也不那么好……”，接著還裝出一副瀟灑的樣子走了。表面上看，這位主管好象并沒有制止他們的這種行為，但明理的人都知道已有制止的意思在里邊，他只是用了很委婉的言語罷了。這樣一來既不會對這些顧客造成逆反心理，也給了這些顧客下臺階的余地，還為店贏得了聲譽，真是一舉三得呀!這件事確實讓我感受很深。事后，我對主管說：“真佩服你呀!”，她說：“在銷售這個行業(yè)很多時候會遇到這類顧客，他們進(jìn)店不一定會買燈，但無論他們怎樣找麻煩或貶低商品，我們都要以誠相對、以禮待人，要親切熱情地向他們介紹商品，因為‘顧客就是上帝’。千萬不要以衣著和打扮去對待顧客，要知道有些顧客他們今天不買東西，明天可能會買，或者他們自己不買卻會介紹他的親戚或朋友來買，因此，我們的服務(wù)一定要最好的，留給每一們顧客一個美好的印象?！?。主管所說的話給我觸動很大，讓我明白了作為一名銷售員應(yīng)具備的素質(zhì)。這就是我在第一個實習(xí)單位學(xué)到了最珍貴的東西。
后來，我來到了廣州人力資源管理學(xué)會實習(xí)。在這里，實習(xí)的時間不長，只有兩個月，但卻讓我學(xué)到了不少的東西。
在這里，我被安排做文員。這個工作剛好與我的專業(yè)吻合。我的工作不多，就是接聽電話、打印文件、收發(fā)傳真等。做這些工作，我也會遇到一些問題不懂如何去處理，碰到這種情況，剛開始時確實給我的工作造成一定的被動，因為我想請教領(lǐng)導(dǎo)又怕他們覺得我麻煩，但后來我意識到這樣下去是不行的，同時我開始明白：不恥下問不單在學(xué)習(xí)中要做到，在工作中也應(yīng)該如此;于是我便大膽請教領(lǐng)導(dǎo)和同事，通過他們的指點，我在工作方式、方法上都有了很大的提高，最后把所學(xué)的專業(yè)知識靈活地運用到實際工作中，從而順利地完成各項工作任務(wù)。這其中我也并學(xué)會了如何待人接物。
回想起來，實習(xí)是有成績的，但也有做得不夠的地方，主要表現(xiàn)在以下幾方面：
1、工作欠主動;
2、工作有時缺乏認(rèn)真的態(tài)度。如在工作的過程中與同學(xué)聊天。
經(jīng)過老師的提醒，我終于認(rèn)識到這些不足，同時讓我明白：①對待工作絕不能馬馬虎虎、隨便了事。因為我現(xiàn)在已經(jīng)是成年人了，要對所做的事情負(fù)責(zé)，況且現(xiàn)在的社會競爭激烈，大學(xué)生都很難找到工作，更何況我只是一名中專生，所以一定要珍惜每一次的實習(xí)機會。②要踏踏實實地工作，虛心請教、刻苦鉆研，努力發(fā)揮自己的潛能，這樣才能進(jìn)步，也更容易地被用人單位接受以至留用，否則，便會失去就業(yè)的機會。 ③不斷地向他人學(xué)習(xí)。一個人的知識和本領(lǐng)是很有限的，要想使自己的知識和本領(lǐng)不斷提高，就需要向他人學(xué)習(xí)。每一個人的周圍都有很多很有才華的人，他們就像一本無字的書本，因此，我們要仔細(xì)分析每一個人的優(yōu)點，并把他們作為自己的學(xué)習(xí)榜樣。
這兩次實習(xí)，給了我很深的體會：
1、打好基礎(chǔ)非常重要;因為基礎(chǔ)知識是工作的前提。
2、實際工作與書本知識是有一定距離的，需要在工作不斷地學(xué)習(xí)。即使畢業(yè)后所從事的工作與所學(xué)的專業(yè)對應(yīng)，仍會在工作中碰到許多專業(yè)知識中沒有的新知識，所以要想勝任工作，必須邊工作邊學(xué)習(xí)，通過不斷的學(xué)習(xí)獲取更多新的知識。
3、要有拼搏的精神。人生的道路有起有伏，猶如運動比賽，有開心，有失意，要經(jīng)得起考驗，需要不斷的拼搏。
畢業(yè)實習(xí)的結(jié)束，意味著中專生活也將結(jié)束。在此，非常感謝學(xué)校和實習(xí)單位給予我實習(xí)的機會。通過實習(xí)，讓我看清自己需要什么，同時也讓我吸取了許多工作和社會經(jīng)驗，這將對我以后踏足社會，謀生立業(yè)有很好的借鑒和幫助作用。今后，我會帶著這些寶貴的經(jīng)驗，在人生的旅途中勇往直前，迎接時代的挑戰(zhàn)。
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興趣是學(xué)習(xí)的動力，有了興趣，學(xué)生就能主動學(xué)習(xí)、勤于學(xué)習(xí)、善于學(xué)習(xí)、愉快學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)的道路上再大的困難都能克服，再大的溝壑都能跨越，興趣是成功不可缺少的催化劑！其實，事務(wù)文書寫作理論并不很深奧，但有較多的規(guī)范，而且文體多，格式強。傳統(tǒng)的事務(wù)文書寫作教學(xué)往往先從抽象的概念入手，通過講解某種事務(wù)文書的概念、特點、作用，讓學(xué)生認(rèn)識了解這種文書，直到講完其格式、內(nèi)容、寫作，再參見例文來加深學(xué)生的理解。這樣，教學(xué)很容易流于照本宣科的程式化灌輸，讓學(xué)生感到瑣屑、平淡、刻板，興趣索然。為達(dá)到更好的教學(xué)效果，教師在教學(xué)中要善于總結(jié)各文種的特點，引入先進(jìn)的教學(xué)方法，經(jīng)常變換教學(xué)的方法來激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，切實提高事務(wù)文書寫作的教學(xué)質(zhì)量。而興趣是學(xué)好一門課程的良好開端和動力，充分調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣是教學(xué)成功的首要因素。
二、優(yōu)化教學(xué)方法，加強實踐教學(xué)
事務(wù)文書寫作技能和寫作水平的提高必須要靠實踐，因此，事務(wù)文書寫作教學(xué)要優(yōu)化教學(xué)方法，加強實踐教學(xué)。多寫多練，是提高應(yīng)用寫作能力最有效的途徑。一個時期以來，事務(wù)文書寫作教學(xué)倡導(dǎo)“案例分析?創(chuàng)設(shè)情境?講練結(jié)合?以練為主”的教學(xué)模式，都是這一理念的體現(xiàn)。在高職教育重視加強工學(xué)結(jié)合的今天，更應(yīng)該持之以恒，發(fā)揚光大。
課內(nèi)實踐是指在課堂教學(xué)中，教師少講，學(xué)生多練，進(jìn)行多樣化的寫作訓(xùn)練。讓學(xué)生運用已有的知識動腦筋、動筆頭，或佳作評析、病文剖析，或完成書中的練習(xí)題、通過“兩動”來加強教學(xué)互動，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣與熱情。教學(xué)是教師與學(xué)生的雙邊活動，在高職院校事務(wù)文書寫作教學(xué)中，必須廢止教師的滿堂灌，要創(chuàng)造讓學(xué)生積極思維、生動學(xué)習(xí)的環(huán)境和機會。在當(dāng)前仍是傳統(tǒng)的小課堂課時安排的教學(xué)形式中，任課教師所能采用的簡便實踐教學(xué)方法之一，就是有選擇地組織學(xué)生進(jìn)行討論，討論的方法靈活多樣，可根據(jù)問題的難易程度采用同桌及前后桌三五人自然成組的形式，也可根據(jù)具體寫作題材臨時編組，還可以宿舍為單位編組。討論的內(nèi)容可以是理論問題，或是文件分析，或是學(xué)生一份作業(yè)等。時間長短不等，從幾分鐘到兩個課時都可以。每次討論議題集中，要求明確，效果也比較好?，F(xiàn)以一次兩個課時的討論為例：將一個班按座位分成四個組，每組八，至十人，議題是比較調(diào)查報告和工作總結(jié)的異同。要求結(jié)合自己做過的作業(yè)，講出條理性的認(rèn)識。在討論中，有的找材料，有的翻作業(yè)，從內(nèi)容、形式、表達(dá)方式、人稱運用、作用、特點等各個方面進(jìn)行比較，大議論中有小議，無拘無束，各抒己見。在較為充分的討論之后，每組推舉一人為代表到講臺上作中心發(fā)言。小組其他人員作補充，最后由教師評點歸納。這樣做的結(jié)果，不僅使全班學(xué)生對兩種文書的異同（特別是區(qū)別）有了條理性的明確認(rèn)識，而且由于創(chuàng)造了動腦、說話的機會，激發(fā)了思維，鍛煉了講話能力，印象深刻。同時也能讓學(xué)生在學(xué)習(xí)其他文種時也注意到相互間的差異性，收到事半功倍的效果。這種課內(nèi)實踐便于操作和控制，效果快捷明顯。
課外實踐是指延伸課堂教學(xué)，擴(kuò)大教學(xué)時空，校內(nèi)校外雙管齊下。校內(nèi)，充分利用校園資源，以各種活動作為切人口，組織學(xué)生進(jìn)行事務(wù)文書寫作實踐，例如指導(dǎo)學(xué)生寫作各種活動的請計劃、總結(jié)、演講稿等；輪流安排學(xué)生到學(xué)校行政科室擔(dān)任助理工作，承辦學(xué)校舉辦的會議，在這個過程中，學(xué)生在老師的指導(dǎo)下，完成會議議程安排、會議接待方案、會議記錄等一系列寫作任務(wù)。這些實踐能夠充分發(fā)揮學(xué)生的主觀能動性，學(xué)以致用，可操作性強。校外，安排學(xué)生深人企業(yè)進(jìn)行認(rèn)知實習(xí)，使學(xué)生認(rèn)識企業(yè)文化，了解企業(yè)的工作流程，掌握企業(yè)文員的崗位職責(zé)，在工作中把事務(wù)文書寫作理論運用到實際中，讓他們親身體會事務(wù)文書在現(xiàn)實工作中的作用，增強他們學(xué)習(xí)的緊迫感和積極性。還可以組織學(xué)生參加寒暑假的社會活動，觀察社會現(xiàn)象，體驗社會生活，在具體實踐活動中收集信息，積累素材，進(jìn)行與之相適應(yīng)的事務(wù)文書寫作訓(xùn)練。這種寫作實踐使學(xué)生真正成為學(xué)習(xí)的主體，可以強化學(xué)生的寫作能力，讓學(xué)生領(lǐng)會事務(wù)文書寫作真正的涵義與價值，確定正確的寫作思維觀和事務(wù)文書寫作應(yīng)用觀，培養(yǎng)正確的思維習(xí)慣與創(chuàng)新精神，提高他們的綜合素質(zhì)。
三、充分利用多媒體進(jìn)行師生互動寫作
在事務(wù)文書實訓(xùn)教學(xué)中，為了有效培養(yǎng)學(xué)生的寫作能力、提高學(xué)生的寫作水平，教師應(yīng)多利用多媒體組織課堂寫作，當(dāng)堂親自示范事務(wù)文書的寫作，這樣可以實現(xiàn)師生現(xiàn)場互動，能收到良好的實訓(xùn)效果。比如，教師在教學(xué)中給出實訓(xùn)寫作題后，與學(xué)生討論如何擬寫標(biāo)題、怎樣開頭、怎樣寫主體部分、怎樣寫結(jié)尾。短的寫作題可以邊討論邊通過電腦鍵盤直接敲到屏幕上，用多媒體現(xiàn)場呈現(xiàn)出來；文體較長的事務(wù)文書寫作題，如計劃、總結(jié)等，可經(jīng)過討論列出較為詳細(xì)的寫作提綱，并有針對性地擬寫一些段落，給學(xué)生以示范引導(dǎo)。一些簡短的事務(wù)文書寫作和病文修改也就讓學(xué)生現(xiàn)場操作課件，參與寫作和修改。在師生共同參與應(yīng)用
文寫作的過程中，學(xué)生可以真切感受到寫作時的構(gòu)思思路、語言
組織、寫作格式等，師生也更好地交流了寫作體會。同時，師生一起作文，更易調(diào)動學(xué)生的寫作積極性，解決了多數(shù)學(xué)生在給出事務(wù)文書寫作實訓(xùn)任務(wù)后往往不知如何下筆，感覺寫作難的問題。
關(guān)鍵詞： 企業(yè) 中職學(xué)生 英語能力 需求調(diào)查
目前我國正大力發(fā)展有中國特色的職業(yè)教育，中等職業(yè)教育近年來得到國家的大力扶持，隨著社會和經(jīng)濟(jì)的不斷進(jìn)步和發(fā)展，中職英語教學(xué)成為近年來外語教育界研究的熱點之一，中職英語教學(xué)的重要性日益凸顯。與此同時，中職英語教學(xué)中存在的一些不完善的地方逐漸暴露出來。其問題主要表現(xiàn)在當(dāng)前中職公共英語教學(xué)沒有從根本上形成以就業(yè)為導(dǎo)向的教學(xué)環(huán)境，在教學(xué)過程中沒有充分考慮到就業(yè)市場對就業(yè)人員英語能力和素質(zhì)方面的要求，乃至形成“就業(yè)時想用英語時能力達(dá)不到，在校時又覺得英語可有可無”的現(xiàn)象。這就造成了現(xiàn)在中職英語教學(xué)的尷尬：一方面學(xué)校和教師很重視，千方百計地按照培養(yǎng)方案對學(xué)生進(jìn)行培養(yǎng)，另一方面學(xué)生覺得用處不大，始終難以達(dá)到培養(yǎng)的要求。因此，我們有必要變革中職公共英語教學(xué)的方法和模式，探索和構(gòu)建以就業(yè)為導(dǎo)向的新的英語教學(xué)模式，盡快讓中職英語教學(xué)走出尷尬。
要改變這種尷尬，我們首先不能把中職英語作為一門獨立的學(xué)科來對待，而要改變傳統(tǒng)的單一傳授語言知識和純語言技能的認(rèn)識，把英語當(dāng)做應(yīng)用工具來教，培養(yǎng)學(xué)生在不同的實際環(huán)境中運用英語的能力，并且要結(jié)合專業(yè)并以就業(yè)為導(dǎo)向，充分與學(xué)生所學(xué)專業(yè)相融合，這樣才不會讓學(xué)生感到學(xué)無所用。因此，我們必須根據(jù)不同專業(yè)的需要進(jìn)行英語教學(xué)，采用切實有效的英語教學(xué)舉措來增強教學(xué)效果。
一、課題調(diào)研的意義
中職學(xué)校的一個重要特征是它具有“職業(yè)性”。職業(yè)教育的核心價值是把學(xué)生培養(yǎng)成有職業(yè)技能的人才，而檢驗學(xué)生技能的試金石就是市場。這就要求各中職學(xué)校牢牢抓住市場這根檢驗棒，根據(jù)企業(yè)的用人需求，堅持培養(yǎng)和發(fā)展能力比獲取知識更重要的原則，通過防止培養(yǎng)與需求脫節(jié)，實現(xiàn)由知識本位向能力本位的轉(zhuǎn)變，最終實現(xiàn)以“技能型，應(yīng)用型人才”的培養(yǎng)目標(biāo)，成功地將中職畢業(yè)生推向市場。所以了解市場，了解就業(yè)需求是本課題調(diào)研的重要方面。
二、課題調(diào)研的對象
1.調(diào)查對象
南昌市部分企業(yè)用人單位（南昌外建公司、江西中富建設(shè)工程有限公司、南昌大鵬計算機軟件開發(fā)有限公司）及多所中職學(xué)校畢業(yè)生。
2.調(diào)查對象基本情況
所調(diào)查的用人單位均為企業(yè)，南昌外建公司是工程承包項目已有30多年歷史的一所企業(yè)，主要在國外承建援外項目，對畢業(yè)生的英語要求比較高，需要具有一定的翻譯能力和寫作能力；江西中富建設(shè)工程有限公司是建筑行業(yè)的大企業(yè)，要求畢業(yè)生有一定的英語基礎(chǔ)；南昌大鵬計算機軟件開發(fā)有限公司是一家面向國內(nèi)外專門從事軟件開發(fā)、軟件外包和網(wǎng)絡(luò)安全服務(wù)等高科技公司，要求畢業(yè)生的計算機英語水平較高，滿足公司的工作需要。這三所公司有個共同點就是它們對英語都有不同程度的要求，要求畢業(yè)生有一定的英語基礎(chǔ)。
三、課題調(diào)研的方法
主要采用了訪談法和問卷法。
四、調(diào)研的基本情況
1.對部分用人單位的調(diào)查和分析（采用訪談法）
（1）用人單位對畢業(yè)生的英語能力要求
畢業(yè)生一般在所調(diào)查的企業(yè)從事文秘、文員等工作。這些企業(yè)要求畢業(yè)生具有良好的讀寫能力、具有一定的聽說能力。江西中富建設(shè)工程有限公司要求新進(jìn)人員有一定的英語基礎(chǔ)，能夠處理日?；镜臅募?；南昌外建公司對新進(jìn)人員的外語的翻譯能力要求較高；南昌大鵬計算機軟件開發(fā)有限公司對學(xué)生專業(yè)技能的需求比較高，要求讀懂代碼和英文原著，故此對他們的英語實際運用能力要求也比較高。
（2）畢業(yè)生在實際工作中表現(xiàn)出來的能力
認(rèn)為畢業(yè)生在實際工作中表現(xiàn)出來的寫的能力、聽的能力較好的偏多，認(rèn)為畢業(yè)生在實際工作中表現(xiàn)出來的說的能力、譯的能力較好的偏少，這表明我們在實際英語教學(xué)中要加強學(xué)生英語能力的培養(yǎng)。
（3）畢業(yè)生現(xiàn)有工作崗位對英語能力的要求
文秘崗位英語方面說的能力、寫的能力要求高的比例很大。在對外企業(yè)對英語翻譯的能力和聽說能力要求很高，在更高層次的企業(yè)，甚至要求畢業(yè)生熟練掌握英文的速寫和同聲傳譯。
而計算機專業(yè)學(xué)生在從事與專業(yè)相關(guān)的工作時，對與所從事領(lǐng)域或工作相關(guān)的（如計算機等）英語寫的能力，對實際閱讀、翻譯與應(yīng)用的能力要求比較高。并且，大部分企業(yè)認(rèn)為現(xiàn)在的畢業(yè)生英語知識完全不能滿足企業(yè)發(fā)展的需要，學(xué)校的英語教學(xué)與企業(yè)需求基本脫鉤，導(dǎo)致企業(yè)需要對畢業(yè)生進(jìn)行崗前專業(yè)培訓(xùn)，增加了企業(yè)的負(fù)擔(dān)。故此學(xué)校的英語教學(xué)水平還有待進(jìn)一步提高，教學(xué)方式還有待進(jìn)一步改善。
基于以上調(diào)查結(jié)果分析，我們可以得知畢業(yè)生現(xiàn)有的工作崗位對英語能力要求中聽說讀寫的能力要求都比較高。
（4）大部分企業(yè)認(rèn)為畢業(yè)生英語溝通能力較差
2.對畢業(yè)生的問卷調(diào)查分析（發(fā)放問卷250份，收回232份）
（1）畢業(yè)生的就業(yè)狀況
①有穩(wěn)定工作的有10人；②有一份較穩(wěn)定工作的有120人；③有一份臨時性工作的有90人；④處于下崗待業(yè)之中的有12人。由此可見，畢業(yè)生的就業(yè)狀況并不十分理想。
（2）綜合問卷調(diào)查得出以下結(jié)論
①畢業(yè)生對英語教學(xué)還是有一定看法的，英語教學(xué)改革勢在必行。
②對于哪些英語能力應(yīng)有所提高的方面，大部分畢業(yè)生認(rèn)為翻譯的能力、說的能力要有所提高。
（3）綜合三項問卷調(diào)查我們可以看出
①畢業(yè)生在實際工作中表現(xiàn)出來的綜合英語運用能力十分不理想。
②畢業(yè)生的就業(yè)狀況并不十分理想。
③有相當(dāng)多的畢業(yè)生認(rèn)為目前英語教學(xué)不能滿足其就業(yè)需要。
五、中職英語教學(xué)改革新思
1.進(jìn)一步明確中職英語教學(xué)的指導(dǎo)思想
隨著我國走新型工業(yè)化道路、建設(shè)社會主義新農(nóng)村和創(chuàng)新型國家對高技能人才要求不斷提高，各高等院校不約而同地深刻認(rèn)識到全面提高職業(yè)教育教學(xué)質(zhì)量的重要性和緊迫性。教育部教高[2006]16號文《關(guān)于全面提高職業(yè)教育教學(xué)質(zhì)量的若干意見》中明確提出：“職業(yè)院校要深刻認(rèn)識到全面提高教學(xué)質(zhì)量是實施科教興國戰(zhàn)略的必然要求，也是職業(yè)教育自身發(fā)展的客觀要求。要全面貫徹黨的教育方針，以服務(wù)為宗旨，以就業(yè)為導(dǎo)向，走產(chǎn)學(xué)結(jié)合發(fā)展道路，為社會主義現(xiàn)代化建設(shè)培養(yǎng)千百萬高素質(zhì)技能型專門人才；針對區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的要求，以就業(yè)為導(dǎo)向，加大課程建設(shè)與改革的力度，增強學(xué)生的職業(yè)能力?！盵1]在職業(yè)教育不斷改革的大趨勢下，專業(yè)課程的改革與建設(shè)取得了一定的成效。公共英語課程作為職業(yè)院校各專業(yè)人才培養(yǎng)的一門職業(yè)基本素質(zhì)課程，必須融入這股課程改革的浪潮中，突破原來單純培養(yǎng)學(xué)生聽、說、讀、寫、譯五項基本能力的傳統(tǒng)模式，根據(jù)最新的教學(xué)改革思路，走以就業(yè)為導(dǎo)向、以職業(yè)能力培養(yǎng)為主線的公共英語教學(xué)改革道路，真正以就業(yè)為目的培養(yǎng)學(xué)生真實工作過程中所需要的英語基本應(yīng)用技能。
2.提高學(xué)生就業(yè)能力的方法
（1）就業(yè)為導(dǎo)向下全面提高學(xué)生的就業(yè)能力
在如今競爭越來越激烈的社會中，學(xué)生畢業(yè)后能否順利就業(yè)成為社會和家長衡量學(xué)校教育水準(zhǔn)的一個重要尺度。對于中職院校來說，學(xué)生的就業(yè)情況更是教師教學(xué)水平和學(xué)校管理培養(yǎng)水平的重要體現(xiàn)。[2]因此，從現(xiàn)實出發(fā)，我們結(jié)合實際企業(yè)的用工需要來制訂培養(yǎng)方案和教學(xué)計劃，堅持校企合作，工學(xué)交替，訂單定向培養(yǎng)的教學(xué)模式，著重提高學(xué)生的專業(yè)能力、社會能力、方法能力、實踐能力和動手能力。
（2）采用基礎(chǔ)課和專業(yè)課相結(jié)合的方法提高學(xué)生的英語實踐能力
很多學(xué)生在單獨學(xué)習(xí)基礎(chǔ)英語的時候會覺得學(xué)無所用，即感覺不到基礎(chǔ)英語的作用。堅持將公共基礎(chǔ)課程結(jié)合到專業(yè)課程中去，一方面可以借助公共基礎(chǔ)課加強專業(yè)課的教學(xué)效果，另一方面可以借助專業(yè)課凸顯公共基礎(chǔ)課的地位與作用，將兩者緊密結(jié)合起來，使學(xué)生的實踐運用能力和專業(yè)素質(zhì)得到很大的提高，從而提高學(xué)生的就業(yè)能力，可謂一舉多得。
一方面，以計算機專業(yè)為例，把英語課程內(nèi)容下放到計算機專業(yè)課程中講，目的是使學(xué)生時刻感受到就業(yè)的壓力，從而引導(dǎo)學(xué)生明確學(xué)習(xí)是為自己而學(xué)，是自己要學(xué)，是為今后就業(yè)學(xué)習(xí)。另一方面，把英語實踐課放到計算機課程教學(xué)中解決，可以凸顯公共英語的重要性，使學(xué)生不再感覺基礎(chǔ)英語學(xué)無所用，并且使他們的英語實踐運用能力得以提高。這兩個“下放”，可謂相輔相成，結(jié)合兩個“下放”，把基礎(chǔ)課和專業(yè)課完美相結(jié)合，是為了全面提高學(xué)生的專業(yè)能力、方法能力、實踐能力和動手能力。
總之，中職院校英語教學(xué)若想取得更快更好的發(fā)展，就必須改革與創(chuàng)新，不斷地推陳出新。根據(jù)中職教育的發(fā)展和社會崗位的需求，要以就業(yè)為導(dǎo)向引導(dǎo)學(xué)生全面提高英語能力。這樣就能不斷更新英語教學(xué)理念，培養(yǎng)大量的具有較高英語水平的實用型、技能型人才，從而使中職院校的英語教學(xué)不斷綻放光彩，獲取豐碩的果實，更好地服務(wù)于經(jīng)濟(jì)和社會的發(fā)展。
參考文獻(xiàn)：
最近央視的一個“你幸福嗎？”的社會調(diào)查，引起了社會各界的廣泛關(guān)注。在新浪、騰訊及人人網(wǎng)等社交互聯(lián)媒介上，關(guān)于這一話題的討論內(nèi)容連續(xù)多周排在熱門話題TOP10里。
在職場中，員工的幸福感也同樣越來越受到企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)階層的關(guān)注。值得注意的是，隨著社會的發(fā)展，男女平等意識的不斷增強，女性在職場中所扮演的角色也越來越重要，可以說已經(jīng)成為職場中的“半邊天”。但同時我們也應(yīng)看到，無論從生理條件、心理狀態(tài)還是社會責(zé)任的分工等多個方面來講，女性員工所要承受和面對的壓力大部分是不同于男性員工的。為了提高女性員工的職場幸福指數(shù)，讓她們更從容地調(diào)節(jié)家庭與工作的平衡，從她們的自身角度出發(fā)，充分分析她們的特點和心理需求，就成為企業(yè)鞏固女性員工不可或缺的工作。
任何一項福利制度和管理制度，只有符合了員工的心理需求和定位，才能夠順利實施并達(dá)到預(yù)期的效果。無論我們?nèi)绾螐娬{(diào)男女平等，女性和男性相比，在職業(yè)生涯中總是會受到相對更多的困擾。
“這些困擾一定程度上激發(fā)了女性相對特殊的心理需求”，伯特咨詢公司的高級顧問謝瑞女士這樣分析，“其中包括較強的自我保護(hù)意識，迫切需要贏得尊重等等?！?這些心理需求的產(chǎn)生是多種因素綜合造成的，最為主要的是以下兩點：
家庭因素的困擾和制約
從男女平等的角度看，男女兩性都有養(yǎng)育子女、贍養(yǎng)老人、承擔(dān)家務(wù)勞動的義務(wù)。但是，在中國傳統(tǒng)觀念的影響下，社會的思維定式往往是允許女性在很好地完成家庭職責(zé)的基礎(chǔ)上，才能去追求社會目標(biāo)，否則她們將面臨巨大的家庭和社會阻力。在這種情況下，女性往往處于事業(yè)與家庭都要兼顧的超負(fù)荷狀態(tài)。
女性自身心理因素的困擾和制約
職業(yè)女性普遍面臨的角色沖突使女性承擔(dān)了比男性更多的負(fù)荷，經(jīng)受著更多的內(nèi)外環(huán)境刺激，與男性比較更易在心理上引起一系列的不良反應(yīng)，如煩躁壓抑、焦慮等；
由于女性的生理特征，受月經(jīng)、妊娠、分娩等內(nèi)分泌變化的影響，植物性神經(jīng)功能的穩(wěn)定性與男性不同，因而容易產(chǎn)生憂郁、多愁善感等心理影響工作情緒。
謝瑞介紹，綜合多家知名企業(yè)推出的女性員工福利舉措可以發(fā)現(xiàn)，福利舉措的設(shè)計基本是與女性員工的心理訴求特征保持一致的，其中值得借鑒的要點包括：
注重安全
女性員工通常具有較強的自我保護(hù)意識，針對這種保護(hù)意識，可以為她們提供住宿條件，滿足她們的基本生活需求、工作需求等等，讓女性員工沒有后顧之憂，使她們不會因為安全問題產(chǎn)生心理包袱。從而以一個放松的心態(tài)面對工作，一定程度上來說這有助于提升她們的工作效率。
凸顯尊重
在環(huán)境營造、設(shè)置配套等方面要充分體現(xiàn)出對于女性員工的尊重，減少她們憂郁煩躁的可能性，這樣往往能夠起到事半功倍的效果。
關(guān)愛員工和關(guān)注客戶的道理是十分類似的，從她們自身的角度出發(fā)，了解員工的需求，有針對性地解決她們工作中的困擾與煩惱，這樣的措施才是更有成效的。
不同員工的心理需求肯定存在著不同的差異，單就女性員工來講，由于家庭環(huán)境和工作內(nèi)容等的不同，她們對于工作環(huán)境、管理方式、薪酬福利等的心理預(yù)期也是會存在一些差異的。一方面企業(yè)需要盡力全面地滿足員工的需要，另一方面也需要抓住員工需求的重點和關(guān)鍵，有的放矢，在一些關(guān)鍵內(nèi)容上做出努力。
據(jù)科銳國際的《2011年職場女性工作生活狀態(tài)調(diào)查報告》顯示，有46%的職業(yè)女性對于目前自己的工作基本滿意。而在她們的職場危機困惑中，47%的被訪者認(rèn)為工作太辛苦，工作量與收入并不成正比。壓力大、亞健康狀態(tài)使得有超過一半的白領(lǐng)女性選擇跳槽，她們跳槽的動機一般是為了尋求一個壓力較小、相對安穩(wěn)的工作。
謝瑞也表示，在以往向企業(yè)女性員工所做的了解中，多數(shù)女性員工傾向于工作和生活能夠平衡安排。通常情況下女性的家庭觀念較重，特別是有了子女之后，女性的生活重心將更多地轉(zhuǎn)向關(guān)注、照顧家庭。在這種情況下，尋求工作與生活之間的平衡點，分別在職場、家庭中扮演好自己的角色，對于女性員工而言就顯得頗為重要了。
“當(dāng)然，并不是所有的女性都會選擇家庭作為人生的重心。”謝瑞同時強調(diào)，在之前的社會認(rèn)知中，事業(yè)女性有一定的褒貶含義。如今，事業(yè)女性的比例可能會有一定的增長，相應(yīng)的事業(yè)女性的貶義也可能會慢慢消失。對事業(yè)女性來說，創(chuàng)造公平尊重的晉升環(huán)境，也就是提供成就事業(yè)的需要可能是最為重要的。
伯特咨詢的一項研究表明，近年來有關(guān)女性管理者的一個問題是“玻璃天花板”（glass ceiling）現(xiàn)象。這一現(xiàn)象描述的是，對于組織中的女性管理者來說，無論她們具有什么水平的能力和資格，一旦她們達(dá)到了一定的管理層，就很難再獲得更進(jìn)一步的發(fā)展了。雖然也許性別并不是出現(xiàn)這種現(xiàn)象的唯一原因，但是與性別有關(guān)的爭論和認(rèn)識的確阻礙了女性管理者的發(fā)展。因此說，性別就像是一面透明的玻璃天花板，在女性向更高層次發(fā)展的過程中扮演著一個障礙的角色。打破“玻璃天花板”等障礙，對于選擇以事業(yè)為重心的女性將會顯得頗為重要。
不論是追求生活平穩(wěn)安定的女性員工，還是更以事業(yè)為重、追求理想成功的事業(yè)女性，不可否認(rèn)女性員工在職場中所占比重越來越大，而她們所發(fā)揮的作用也越來越重要。
就目前情況來看，女性員工主要集中在醫(yī)藥文教、服裝紡織等傳統(tǒng)行業(yè)，以及餐飲、廣告等現(xiàn)代服務(wù)領(lǐng)域。據(jù)科銳國際的調(diào)查顯示，女性員工主要從事市場、財務(wù)、人事行政文員類的崗位。但在一些我們固有印象中男性員工占大多數(shù)的行業(yè)，如通信、金融行業(yè)，女性員工的比例正在悄然提升，甚至超過了男性員工的占比。根據(jù)伯特咨詢研究顯示，2012年，中國移動的女性員工占比就超過60%；此外，上海市金融行業(yè)的女性員工占比也達(dá)到了53%。
因而在女性員工比例一定幅度提高的今天，為了吸引人才、穩(wěn)定隊伍，除了提供具備通用性的福利舉措外，很多優(yōu)秀企業(yè)推出了專門針對女性員工的福利舉措。謝瑞將這些舉措概括劃分為3大類：
健康保障類：例如辦公環(huán)境采用環(huán)保建材、注重綠化、提供女性健身服務(wù)等，為女性員工提供安全、舒適的工作條件；
育兒專享類：例如孕期彈性工作制、延長產(chǎn)假、公司設(shè)置母嬰室、提供托兒服務(wù)等舉措，充分尊重女性員工在此特定時期的實際需要；
家庭關(guān)愛類：提供惠及女性員工家屬、子女的福利舉措，例如海底撈推出員工留守兒童助學(xué)金機制，有助于提升女性員工對于公司的忠誠度。
這些舉措確實在很大程度上滿足了女性員工的心理需求，貼近了她們的實際需要。但是我們同樣應(yīng)認(rèn)識到，在提高女性員工幸福指數(shù)方面，我們的企業(yè)還有更多的改進(jìn)空間。
謝瑞總結(jié)，客觀而言，各種福利舉措的推出，對于企業(yè)而言是一個資源投入的過程。諸如索尼、歐萊雅等跨國企業(yè)，在投入力度的保障下，很多針對女性員工的福利舉措已經(jīng)達(dá)到了相當(dāng)高的水平。因此，單純討論具體某一項或某一類的福利舉措改進(jìn)其實意義并不大。
但在資源有限的情況之下，就需要考慮如何將資源用在“刀刃”上。由于每個企業(yè)的“刀刃”在哪里，并沒有普適性規(guī)律可循。所以謝瑞建議企業(yè)應(yīng)從關(guān)注女性員工的實際感知出發(fā)，定期或不定期通過調(diào)研、座談、匿名信箱等多種方式聽取女性員工的實際需求，據(jù)此實現(xiàn)福利舉措的持續(xù)改進(jìn)和優(yōu)化。同時，設(shè)置務(wù)實、針對性強的女性員工福利，面向女性員工特定而具體的需求，這樣更有利于解決實際問題。
由于女性自身對于事物的認(rèn)知與表達(dá)更偏向于感性，對于一些重要節(jié)點的關(guān)愛就更容易走近她們的內(nèi)心，這樣的福利關(guān)愛方式，對提高她們的幸福指數(shù)就更為有效。
一方面考慮到男性與女性的性別生理差異，女性應(yīng)有更多的被照顧空間。例如每個月的特殊時段，或者處于準(zhǔn)媽媽、新媽媽時期。在這些時期內(nèi)的特殊關(guān)愛，會比平時普通的關(guān)照產(chǎn)生更有效的效果。如百度愛樂活，針對女性新員工提供的多種福利券中，就提供了“大姨媽券”這一照顧女性生理期特殊情況的福利方式。
而在心理需求層面，謝瑞提示，除了特殊時期特別是孕期哺乳期以外，女性員工在心理需求和家庭平衡等方面應(yīng)該不需要所謂的特殊照顧。由于女性與男性在工作進(jìn)取心上并沒有明顯的差別，她們同樣渴望通過自身的努力實現(xiàn)自身的價值。所以，在這一方面，對于女員工需要的特殊照顧的這一猜測，在一定程度上應(yīng)算是不正確的認(rèn)知，甚至一定程度上暗示了歧視以及反向歧視。
關(guān)鍵詞：藝術(shù)院校；就業(yè)；特殊性
在當(dāng)今就業(yè)形勢日益嚴(yán)峻的大背景下，就業(yè)問題已成為關(guān)乎社會穩(wěn)定、高校發(fā)展的重大課題。目前一方面高校畢業(yè)生就業(yè)十分困難、就業(yè)質(zhì)量較低，另一方面用人單位急需專業(yè)過硬、綜合能力強的人才，這一“有人無崗、有崗無人”的社會矛盾亟待解決。藝術(shù)院校面臨的就業(yè)難題更為突出。與普通高校不同的是，除了國際局勢動蕩不安、社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展緩慢、就業(yè)崗位極度緊缺等等外部因素，藝術(shù)院校學(xué)生自身狹隘的生涯觀在此問題上起著決定性的作用。藝術(shù)院校學(xué)生具有普通高校學(xué)生沒有的一些獨特性，只有深入剖析其特點，才能探尋出一套適用于他們的生涯觀教育方案。
1.藝術(shù)院校學(xué)生的就業(yè)現(xiàn)狀分析
1.1 一次性就業(yè)率不理想。藝術(shù)院校學(xué)生在就業(yè)問題上，主動性不高、就業(yè)欲望不強。因為在大學(xué)期間，大多數(shù)學(xué)生都有做兼職工作。這一方面令學(xué)生盡早適應(yīng)角色轉(zhuǎn)換及工作氛圍，另一方面給學(xué)生提供了一份較理想的收入，讓學(xué)生在經(jīng)濟(jì)方面不存在壓力。因此在畢業(yè)后，如果所備選的工作崗位并不明顯優(yōu)于兼職的崗位，畢業(yè)生一般寧可選擇騎驢找馬、等待觀望，也不急于落實工作問題，造成了“有業(yè)不就”的現(xiàn)象。
1.2 就業(yè)穩(wěn)定度不強。通常藝術(shù)院校學(xué)生畢業(yè)三個月后的去向較畢業(yè)時變化大。藝術(shù)院校學(xué)生對待就業(yè)的態(tài)度較輕率，不少畢業(yè)生在簽約前缺乏對就業(yè)單位或崗位的認(rèn)真了解，簽約后發(fā)現(xiàn)并不如人所愿因此毀約，有的還遭受經(jīng)濟(jì)損失。也有畢業(yè)生上崗一段時間后，沒有達(dá)到自己預(yù)期的薪酬或職務(wù)而選擇離職或跳槽。還有畢業(yè)生由于適應(yīng)不了工作強度或壓力而辭職。有部分學(xué)生本身也是將工作作為跳板，當(dāng)建立了一些人脈之后則自主創(chuàng)業(yè)。這些都是畢業(yè)生主動離職的情況，當(dāng)然也有部分畢業(yè)生的離職是歸因于用人單位的苛刻條件或不平等條約。
1.3 就業(yè)滿意度不高。就業(yè)滿意度包括“畢業(yè)生對工作崗位的滿意度”和“用人單位對畢業(yè)生的滿意度”兩個方面。
經(jīng)回訪調(diào)查，我校畢業(yè)生的就業(yè)現(xiàn)狀滿意度為62%。不滿意的主要原因是“收入低”和“發(fā)展空間不夠”。
用人單位對畢業(yè)生的滿意程度也不盡人意。我?！?013屆畢業(yè)生培訓(xùn)質(zhì)量用人單位評價調(diào)查報告》中，用人單位從工作態(tài)度、發(fā)展?jié)摿?、個人素質(zhì)、工作業(yè)績、工作能力五個方面對我校畢業(yè)生就業(yè)狀況進(jìn)行整體評價，平均得分僅為78.73分。
2.藝術(shù)院校學(xué)生就業(yè)現(xiàn)狀成因分析
大學(xué)生就業(yè)是一項復(fù)雜的系統(tǒng)工程，其基本環(huán)節(jié)包括社會環(huán)境、用人單位、學(xué)校、學(xué)生自身等因素。只有各因素多位一體發(fā)揮作用，相互配合，才是應(yīng)對大學(xué)生就業(yè)問題的有效途徑。
2.1 社會原因。有統(tǒng)計表明“在發(fā)達(dá)國家，伴隨著經(jīng)濟(jì)增長的波動，也曾經(jīng)經(jīng)歷或正在經(jīng)歷大學(xué)畢業(yè)生就業(yè)的巨大波動。無論在美國還是日本，大學(xué)生的就業(yè)問題都是人們關(guān)注的重大的社會經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象。”1隨著社會環(huán)境的變化及由此帶來的勞動力市場變化，再加上高校擴(kuò)招這一宏觀因素，很多大學(xué)生在從高教體系向職業(yè)市場的轉(zhuǎn)換時受到一定社會因素的影響。大學(xué)生就業(yè)屬于全新增量，很大程度上受社會氣候與經(jīng)濟(jì)環(huán)境的影響。當(dāng)前社會需求――供給存在結(jié)構(gòu)性問題，最為突出的是市場容量不足。每年的大學(xué)畢業(yè)生數(shù)量龐大，除去少數(shù)自主創(chuàng)業(yè)的以外均對工作崗位有剛性需求，而工作崗位的創(chuàng)造能力偏弱，不能有效滿足旺盛需求。國際社會上中小企業(yè)是吸納勞動力的重要渠道，而對比我國的勞動力人口，我國的中小企業(yè)顯得嚴(yán)重不足。
2.2 學(xué)校原因。從藝術(shù)院校擴(kuò)招到以往熱門專業(yè)招生數(shù)量的膨脹，加上時髦、新興專業(yè)的設(shè)置快于市場需求，所以導(dǎo)致了許多紅牌專業(yè)就業(yè)困難。
藝術(shù)院校的教育側(cè)重于學(xué)生專業(yè)的培養(yǎng)和提升，對于人文素養(yǎng)的教育較忽視。這使得藝術(shù)專業(yè)的學(xué)生文化底蘊、政治常識等素養(yǎng)方面較欠缺，加之現(xiàn)在崗位對員工的要求很高，從而適應(yīng)工作崗位的能力較差。
藝術(shù)院校對學(xué)生職業(yè)生涯規(guī)劃和就業(yè)方面的指導(dǎo)工作還有待進(jìn)一步提高。雖然藝術(shù)院校的學(xué)生專業(yè)性很強，他們畢業(yè)后的就業(yè)意向也相對比較明晰，但是，學(xué)生缺乏對環(huán)境的全面了解和對自我的客觀認(rèn)識，甚至缺乏基本的面試常識和技巧，如此對就業(yè)產(chǎn)生了較大的影響。
2.3 單位原因。目前很多單位人員飽和、崗位緊缺，而且崗位對部分大學(xué)畢業(yè)生來說要求太高，而不能勝任。有的單位跟員工簽訂的勞動合同也過于苛刻。
針對藝術(shù)院校招聘的用人單位有“重女輕男”的情況。演藝團(tuán)體、教學(xué)單位（尤其是幼兒教育）、企業(yè)（行政秘書崗位）對女生的需求量遠(yuǎn)大于男生。
目前的人事管理制度仍帶有部分計劃經(jīng)濟(jì)時代的烙印，一些中小企業(yè)受困于此。很多單位采用“一體兩制”的模式，部門員工有國家編制，部分員工則為聘用制度?！熬幹啤币彩钱厴I(yè)生就業(yè)看重的重要指標(biāo)之一。
2.4 自身原因
2.4.1 家庭條件普遍較好。藝術(shù)院校學(xué)生的家庭條件普遍較好，因此在學(xué)生選擇工作時，薪資待遇是他們看重的主要條件。多數(shù)學(xué)生抱著這樣的就業(yè)觀“如果找一個待遇不好的工作，而使自己的生活質(zhì)量降低，還不如不就業(yè)，慢慢尋找滿意的工作?！边@些學(xué)生對自身價值沒有清楚地認(rèn)識，都希望一步登天。很多家長也不忍心孩子找一份辛苦又低薪的工作，與其這樣，寧可自己養(yǎng)著孩子。
2.4.2綜合素養(yǎng)普遍較差。在人才濟(jì)濟(jì)的今天，用人單位更青睞的是一專多能、綜合能力較強的復(fù)合人才。而藝術(shù)院校學(xué)生的專業(yè)性很強，文化素養(yǎng)和其他職業(yè)素養(yǎng)較普通高校學(xué)生相對較差，因此他們對就業(yè)崗位的選擇面就相對較窄。藝術(shù)院校的學(xué)生往往只能選擇與本專業(yè)緊密相關(guān)的崗位（如演藝人員、教師、設(shè)計師等），一些綜合性崗位（如文員、秘書等）則不能很好地勝任。由此一來，這一供求矛盾成為藝術(shù)院校學(xué)生就業(yè)的障礙石。
2.4.3不能吃苦耐勞。藝術(shù)院校的學(xué)生更加缺乏吃苦耐勞的精神，他們貪圖舒適的工作環(huán)境、輕松的工作任務(wù)。因此藝術(shù)院校學(xué)生在就業(yè)時通常不會考慮到老困邊窮地區(qū)或下基層，而是執(zhí)意到一、二線城市發(fā)展，由此造成更大的就業(yè)競爭壓力。除了對就業(yè)地域的選擇，他們還想要工作環(huán)境安逸舒適，不愿意接受經(jīng)常加班和出差的工作。
藝術(shù)院校學(xué)生的一些特殊性使得對其開展的就業(yè)指導(dǎo)工作需要更加有針對性。將學(xué)生特點深入分析，掌握一手資料，并制定適合藝術(shù)院校學(xué)生的教育內(nèi)容和教育方式，以求達(dá)到理想的就業(yè)指導(dǎo)效果，從而改進(jìn)藝術(shù)院校學(xué)生就業(yè)現(xiàn)狀，提升就業(yè)質(zhì)量。（作者單位：四川音樂學(xué)院）
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關(guān)鍵詞：情境教學(xué) 教學(xué)方法 教學(xué)手段 形成性評價
中圖分類號：G712 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A
文章編號：1004-4914（2014）01-260-02
近年來越來越多日本企業(yè)進(jìn)駐珠三角地區(qū)，廣東對日本的貿(mào)易量已有相當(dāng)規(guī)模。據(jù)統(tǒng)計，2011年日本在廣東投資項目116個，實際使用外資6.94億美元。2012年廣東省對日進(jìn)出口貿(mào)易總值為719.9億美元，占全省進(jìn)出口總值的7.3%；2012年日本對廣東投資額居發(fā)達(dá)國家之首，投資總額同比增長80.7%。隨著日本本田、日產(chǎn)、豐田汽車集團(tuán)先后進(jìn)入廣州集聚，帶動了日本眾多的汽車零部件配套企業(yè)相隨進(jìn)入，基本形成廣州汽車產(chǎn)業(yè)群的布局。在此經(jīng)濟(jì)背景下，珠三角日本企業(yè)、中日合資企業(yè)對日語人才的需求仍然非常旺盛，國際商貿(mào)人才尤其是具有扎實日語功底、熟練掌握語言技能和交際能力、通曉國際經(jīng)貿(mào)知識和規(guī)范的商務(wù)日語人才仍然短缺。今后一段時期，企業(yè)商務(wù)文員、跟單員、商務(wù)助理、進(jìn)出口業(yè)務(wù)員、翻譯、外貿(mào)銷售員、行政秘書等將成為珠三角地區(qū)企業(yè)業(yè)務(wù)人員需求的主流，大量的中小企事業(yè)單位將為高職商務(wù)日語人才提供廣闊的就業(yè)空間。
為了主動適應(yīng)珠三角區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，高職商務(wù)日語專業(yè)需要在課程體系設(shè)置、教學(xué)內(nèi)容、教材建設(shè)、教學(xué)方法和手段等方面進(jìn)行全方位的改革。本文以廣東女子職業(yè)技術(shù)學(xué)院為例，探討高職日語教學(xué)方法與手段的改革，并就改革提出自己的見解。
一、有效設(shè)計情境教學(xué)方法，強化能力培養(yǎng)
1.依據(jù)工作領(lǐng)域以及學(xué)習(xí)領(lǐng)域，有效設(shè)計“教、學(xué)、做”為一體的情境教學(xué)方法，突出培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)能力、創(chuàng)新能力和就業(yè)能力。高職商務(wù)日語專業(yè)可采用“教、學(xué)、做”為一體的情境教學(xué)方法對教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)過程重新設(shè)計，根據(jù)商務(wù)管理與溝通、外貿(mào)業(yè)務(wù)等各種商務(wù)日語崗位（群）的要求及工作需求設(shè)計教學(xué)任務(wù)和項目；通過讓學(xué)生小組合作、項目協(xié)作等進(jìn)行“學(xué)”；在實訓(xùn)基地、教學(xué)工廠通過仿真訓(xùn)練、模擬實操、角色互換、即席翻譯等項目完成教學(xué)任務(wù)和項目。突出一個“做”，強調(diào)學(xué)生的動手能力、操作能力、合作能力。以廣東女子職業(yè)技術(shù)學(xué)院商務(wù)日語專業(yè)的核心課程《商務(wù)日語視聽說》為例，這門課程依據(jù)工作領(lǐng)域，構(gòu)建模塊化的課程學(xué)習(xí)領(lǐng)域，有效設(shè)計“教、學(xué)、做”為一體的情境教學(xué)方法（圖1所示）。“教、學(xué)”具體采用項目教學(xué)法、案例教學(xué)法、角色扮演教學(xué)法、引導(dǎo)文教學(xué)法等，提高學(xué)生具體的國際商務(wù)視聽說能力素養(yǎng)，加強對學(xué)生實踐的指導(dǎo)。“做”側(cè)重學(xué)生在各種《商務(wù)日語視聽說》實踐活動中運用所學(xué)知識，鍛煉學(xué)生國際商務(wù)日語聽說實踐能力和職業(yè)能力。
2.以行動為導(dǎo)向，精心設(shè)計學(xué)習(xí)情境，促進(jìn)學(xué)生創(chuàng)新能力的發(fā)展。以項目為驅(qū)動、行動為導(dǎo)向，根據(jù)企業(yè)需求及工作崗位群精心設(shè)計學(xué)習(xí)情境和學(xué)習(xí)任務(wù)，延伸、豐富和完善教學(xué)和學(xué)習(xí)平臺，促進(jìn)學(xué)生的創(chuàng)新能力發(fā)展。在“教、學(xué)、做”三位一體的教學(xué)模式實施過程中，高職商務(wù)日語專業(yè)要注重學(xué)習(xí)任務(wù)及學(xué)習(xí)情境設(shè)計（圖2所示），營造適宜的學(xué)習(xí)、工作氛圍，積極發(fā)揮學(xué)生的自主性，鼓勵學(xué)生利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、實踐平臺等，創(chuàng)新性地完成工作任務(wù)（圖3所示），促進(jìn)學(xué)生個性與才能的發(fā)揮與展示。
3.根據(jù)崗位導(dǎo)向及工作任務(wù)，確定學(xué)習(xí)任務(wù)和學(xué)習(xí)情境，提高學(xué)生就業(yè)競爭實力。根據(jù)學(xué)習(xí)領(lǐng)域理論，以工學(xué)結(jié)合作為人才培養(yǎng)模式的基本切入點，以培養(yǎng)職業(yè)能力和綜合素質(zhì)為主線，力在提高高職學(xué)生就業(yè)競爭實力。根據(jù)商務(wù)管理服務(wù)以及外貿(mào)業(yè)務(wù)崗位群的工作任務(wù)，進(jìn)一步明確行動領(lǐng)域。學(xué)生通過學(xué)習(xí)領(lǐng)域課程的學(xué)習(xí)，能勝任行動領(lǐng)域崗位的工作，具備工作需要的崗位能力和職業(yè)素質(zhì)。例如，外貿(mào)單證員資格考試對應(yīng)外貿(mào)單證實務(wù)課，學(xué)生通過學(xué)習(xí)領(lǐng)域課程的學(xué)習(xí)能順利通過相關(guān)職業(yè)資格考試并獲取相應(yīng)資格證書，提高就業(yè)的競爭實力。
二、教學(xué)手段靈活多樣，重視優(yōu)質(zhì)資源的利用
在高職日語專業(yè)教學(xué)改革過程中，高職院校教學(xué)手段需要多樣化，充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)，重視優(yōu)質(zhì)教學(xué)資源和網(wǎng)絡(luò)信息資源的利用，積極營造超越時空限制的個性化、互動式網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)環(huán)境，培養(yǎng)學(xué)生的自主探究學(xué)習(xí)、研發(fā)能力。廣東女子職業(yè)技術(shù)學(xué)院商務(wù)日語專業(yè)積極開展網(wǎng)絡(luò)課程建設(shè)，利用學(xué)校網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺（藍(lán)鴿學(xué)科平臺）進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)輔助教學(xué)，以核心課程建設(shè)為中心，網(wǎng)絡(luò)課程、優(yōu)質(zhì)課程、精品課程層層推進(jìn)。這些課程均注重網(wǎng)絡(luò)信息資源的利用。通過在線咨詢、BBS論壇、在線留言、答疑QQ、答疑電話等，實現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)教學(xué)、網(wǎng)上作業(yè)、網(wǎng)絡(luò)考核、在線交流等管理功能，為學(xué)生提供了不間斷地教學(xué)時空外延。這些手段將學(xué)生的課堂教學(xué)、社會實踐、課后自學(xué)有機結(jié)合起來，方便了學(xué)生自主的、選擇性的、探索性地學(xué)習(xí)，優(yōu)化了教學(xué)過程。此外重視開放性的教學(xué)課堂和場地的使用，充分利用網(wǎng)絡(luò)教室開放給學(xué)生自主學(xué)習(xí)?？梢越⒍鄠€實訓(xùn)基地，如圖4所示。
三、積極推行形成性評價，改革教學(xué)考核方式
1.多元化評價體系。高職日語專業(yè)依據(jù)本專業(yè)學(xué)生學(xué)情，不斷地探索構(gòu)建形成性多元化教學(xué)評價體系，在非結(jié)構(gòu)化的工作領(lǐng)域、學(xué)習(xí)領(lǐng)域中評價學(xué)生學(xué)習(xí)結(jié)果，全面真實地評價學(xué)生的潛能，學(xué)業(yè)成就，以提供改進(jìn)教學(xué)的信息，促進(jìn)學(xué)生的全面發(fā)展。教學(xué)過程中的多元化評價體系主要體現(xiàn)在三個方面：（1）評價主體多元化，意指教師評價、學(xué)生自評與學(xué)生互評相結(jié)合；（2）評價形式多元化，即診斷性評價、形成性評價與終結(jié)性評價相結(jié)合；（3）評價內(nèi)容多元化，即知識評價與能力評價相結(jié)合。比如，可以把獲得“日語能力測試1級、2級、3級”、“跟單證”、“單證員”、“秘書證”、“會計證”、“導(dǎo)游證”等內(nèi)容納入學(xué)生考核標(biāo)準(zhǔn)體系，實行雙證并舉，多樣考核。
2.課堂教學(xué)和實踐教學(xué)的考核。通過課堂教學(xué)和實踐教學(xué)的考核實現(xiàn)學(xué)生學(xué)習(xí)過程和學(xué)習(xí)態(tài)度的考核?？己藘?nèi)容以日語語言能力、商務(wù)能力、實踐能力、綜合技能為主。考核方式有筆試、口試、實訓(xùn)操作、調(diào)查報告等多種形式（圖5所示）。根據(jù)課程特點與要求，展開不同形式考核。
3.實習(xí)階段的考核。針對學(xué)生階段性實習(xí)和頂崗實習(xí)的考核，我院采取了企業(yè)導(dǎo)師評價和專業(yè)指導(dǎo)教師評價相結(jié)合的形成性評價方式。實習(xí)單位的導(dǎo)師對學(xué)生的職業(yè)道德、出勤、工作能力、工作實績等方面出具書面鑒定。校內(nèi)指導(dǎo)教師根據(jù)校外導(dǎo)師的意見及學(xué)生向老師匯報的情況給出最終等級分?jǐn)?shù)。這種多元化、項目化的考核方式不僅關(guān)注結(jié)果，更能檢驗學(xué)生分析問題和解決問題的能力、信息處理能力和不斷進(jìn)取的學(xué)習(xí)能力等。
四、小結(jié)
總之，以上的高職教學(xué)教學(xué)方法與手段的改革探索與實踐，取得了良好的教學(xué)效果，使學(xué)生能夠在三年時間內(nèi)全面、系統(tǒng)、規(guī)范地掌握日語的基本知識、從事國際貿(mào)易所需的主要理論知識和現(xiàn)代商務(wù)操作技能，為學(xué)生成功地走上外商貿(mào)工作崗位打下良好的基礎(chǔ)。
[基金項目：廣東女子職業(yè)技術(shù)學(xué)院科學(xué)、教學(xué)研究基金資助2011-2013年青年課題《結(jié)合“校企合作模式”研究高職日語教學(xué)中的語境策略》（課題編號：11C02）]
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2002年2月5日，上海市人口和計劃生育系統(tǒng)組建了本市第一家“優(yōu)孕學(xué)?！?。該學(xué)校由近50位全國著名的婦產(chǎn)科、兒童保健科、遺傳和優(yōu)生、心理學(xué)及生殖健康領(lǐng)域的專家（如原上海市第一婦嬰保健院院長、胎教專家蔣迪仙教授，國際和平婦幼保健院院長程利南教授等）親自授課，免費為準(zhǔn)備受孕的夫婦或已經(jīng)懷孕的準(zhǔn)媽媽們提供生動、豐富、系統(tǒng)的優(yōu)孕、優(yōu)生、優(yōu)育知識。一年多來，優(yōu)孕學(xué)校共舉辦各類講座40余場，接受電話咨詢500余次，現(xiàn)已有2000余位孕媽咪在專家的指導(dǎo)下順利地度過了孕產(chǎn)期。
“優(yōu)生優(yōu)育”作為我國的一項基本國策已經(jīng)在國內(nèi)順利實施了很多年，老百姓們也或多或少地具備了“優(yōu)生優(yōu)育”意識。如今，上海市人口與計劃生育系統(tǒng)把“優(yōu)孕”――優(yōu)生的最初階段，作為一大重點來宣傳，他們的意圖何在？作為普通老百姓，又該怎么來理解“優(yōu)孕”呢？為了解答這些問題，本刊對優(yōu)孕學(xué)校做了一次獨家專訪，并在上海市計劃生育宣傳教育中心的積極配合下，對正在優(yōu)孕學(xué)校里學(xué)習(xí)的準(zhǔn)媽媽們進(jìn)行了一次有關(guān)“優(yōu)孕”的書面問卷調(diào)查。準(zhǔn)媽媽的年齡集中在25～34歲，從事著各種職業(yè)。以下是部分調(diào)查統(tǒng)計結(jié)果：
看著手中的這份調(diào)查報告，記者心里沉甸甸的。在提倡“一對夫妻只生一個孩子”的今天，生育一個健康的寶寶是每對年輕夫婦的心愿。然而這份報告卻為我們敲響了警鐘:在上海，在這座文明程度較高的現(xiàn)代化大都市，依然有很多人并不理解什么是優(yōu)生，也不太明白如何才能優(yōu)生：有31.82%左右的夫妻在毫無準(zhǔn)備的情況下受孕;當(dāng)?shù)弥约簯言袝r，有11.92%的準(zhǔn)媽媽感到“不知所措”或“不敢相信這是真的”；41.75％的人認(rèn)為優(yōu)生和優(yōu)孕是一回事;近60％的準(zhǔn)媽媽并沒有掌握必要的孕育知識；絕大多數(shù)人認(rèn)為“優(yōu)生”是懷孕以后才需要考慮的問題;更多的人忽略了“優(yōu)生”的第一關(guān)鍵――優(yōu)生必須先優(yōu)孕，只有先懷上一個健康的孩子，優(yōu)生才有可能。試想，如果你懷上了一個不健康的孩子（比如畸形兒、先天缺陷兒），就算懷孕以后給他再多的營養(yǎng)、再多的呵護(hù)，也只能是徒勞。只有選好種子，才能種出好苗，這道理大家都懂。然而就是這么簡單的一個道理，卻被很多有著良好文化修養(yǎng)的年輕夫婦們忽視著。因此，樹立優(yōu)孕意識已到了刻不容緩的地步。
優(yōu)孕學(xué)校里的故事
以下是三則來自優(yōu)孕學(xué)校的報道，學(xué)員們吐露的心聲，專家恰如其分的指導(dǎo)，會給大家有所啟迪。
個案一
如果早有優(yōu)孕學(xué)校就好了
被訪者：周曉，女，32歲，進(jìn)出口公司部門主管
見到周曉是在孕早班的課堂上，輕盈的身姿、靚麗的臉龐、甜甜的微笑，一下子給記者留下了深刻的印象。周曉是優(yōu)孕學(xué)校開辦以來第一位還沒懷孕就來聽課的學(xué)員。沖著她這份未雨綢繆的優(yōu)孕意識，記者和她隨意聊了起來。
生性開朗的周曉倒也挺爽快，認(rèn)認(rèn)真真地講起了她的故事。周曉今年已經(jīng)32歲了，目前在一家進(jìn)出口公司擔(dān)任部門主管，平時工作非常忙。先生是她大學(xué)同學(xué)，在同學(xué)眼里，他倆是最令人羨慕的一對。正所謂家家有本難念的經(jīng)，他倆結(jié)婚五年多，期間周曉雖曾兩度懷孕，卻都因為一些意外沒能保住孩子。1999年2月，結(jié)婚一年多的周曉第一次懷孕了，全家人欣喜不已。然而就在她懷孕快兩個月的時候，不幸的事情發(fā)生了。一天早晨，周曉像往常一樣乘地鐵去公司上班。那天地鐵挺擠，當(dāng)周曉隨著人流走進(jìn)車廂時，突然后腰被人重重地撞了一下，由于當(dāng)時沒什么不舒服，她也沒在意。到了中午，周曉突然覺得腹痛難忍，同事連忙把她送去醫(yī)院，可已經(jīng)太晚了――孩子流產(chǎn)了。那次流產(chǎn)事件對周曉的打擊很大，之后整整兩年，她都沒有勇氣再要孩子。轉(zhuǎn)眼到了2001年，周曉已經(jīng)快30歲了，為了不讓自己成為大齡產(chǎn)婦，她考慮再三后決定再次懷孕?？墒鞘屡c愿違，孩子又在才兩個多月的時候流產(chǎn)了。從那以后，周曉的情緒一直很差，經(jīng)常無緣無故亂發(fā)脾氣。幸好周圍的同事都很體諒她，丈夫也對她關(guān)懷備至，她才逐漸從陰影里走出來。眼看自己的歲數(shù)一年年增長，周圍的小姐妹都有了自己的小家、自己的孩子，周曉心里總有說不出的滋味。聽說上海市計劃生育宣傳教育中心成立了優(yōu)孕學(xué)校，她是抱著試試看的心態(tài)來到這里的，希望優(yōu)孕學(xué)校能幫她實現(xiàn)想要一個孩子的愿望。
后記：為了幫助周曉達(dá)成心愿，唐文娟教務(wù)長特意為周曉安排參加了孕前指導(dǎo)班，同時還為她介紹了一位產(chǎn)科專家。專家替周曉做了全面系統(tǒng)的檢查，并結(jié)合她的身體狀況進(jìn)行了中醫(yī)調(diào)理，兩個月后就傳來了她懷孕的喜訊?，F(xiàn)在，周曉在孕中班學(xué)習(xí)，她肚里的寶寶已經(jīng)三個多月了！“如果早有優(yōu)孕學(xué)校就好了！”周曉說這話的時候，眼里充滿了感激。
點評：這是優(yōu)孕學(xué)校開辦以來第一位準(zhǔn)備懷孕就來聽課的女性。雖然她的情況比較特殊，但是如果當(dāng)初她能夠聽到專家的指導(dǎo)，也許早在幾年前，她就可以有個寶寶了。所以，我們非常希望有更多的想要生育的夫婦來到優(yōu)孕學(xué)校，在專家的科學(xué)指導(dǎo)下，真正做好優(yōu)孕、優(yōu)生，給寶寶一個美好的人生開端。
個案二
陪老婆上課，我成了“產(chǎn)科專家”
被訪者：嚴(yán)延，男，29歲，胸外科醫(yī)生
采訪嚴(yán)延純屬巧合。記得那是一個星期六的下午，為了完成采訪任務(wù)，記者旁聽了一場面向孕早班學(xué)員的知識競賽。在老師和學(xué)員的一問一答中，記者發(fā)現(xiàn)了一個奇怪的現(xiàn)象：一位陪妻子聽課的準(zhǔn)爸爸對老師提出的所有問題都能對答如流，看得出來，他對優(yōu)孕知識的掌握程度已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了在場的準(zhǔn)媽媽們。趁課間休息，記者采訪了這位“奇怪”的準(zhǔn)爸爸――嚴(yán)延。
嚴(yán)延自我介紹他今年29歲，醫(yī)學(xué)碩士，目前在本市一家三級甲等醫(yī)院當(dāng)胸外科醫(yī)生?！霸瓉硎轻t(yī)生，難怪這么內(nèi)行呢！”我笑著說道。誰料嚴(yán)延一下子就把我的話給否定了。嚴(yán)延說，在妻子懷孕前，他對婦產(chǎn)科的了解僅僅限于當(dāng)年讀大學(xué)時所學(xué)的一點知識，況且多年不用，早就忘得差不多了。在他和妻子商量想要個孩子的時候，他特意找產(chǎn)科醫(yī)生借了不少書，回來仔細(xì)研究，還認(rèn)真做了筆記。后來又聽說優(yōu)孕學(xué)校有免費授課，他便陪著妻子一起來了。可能是因為有醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)的緣故，嚴(yán)延學(xué)得很快，一個多月的課聽下來，他已經(jīng)能算半個“產(chǎn)科專家”了?，F(xiàn)在，他不僅擔(dān)負(fù)起了妻子的孕期保健工作，連朋友老婆的孕期指導(dǎo)也包了。
點評：這位準(zhǔn)爸爸確實值得表揚，他的行動不但體現(xiàn)了他對妻子的關(guān)愛，同時也給了妻子生理和心理上的莫大支持。希望所有的準(zhǔn)爸爸都能像嚴(yán)延那樣，多關(guān)心懷孕的妻子，使妻子愉快地度過孕產(chǎn)期。
個案三
我陪妹妹上優(yōu)孕學(xué)校
被訪者：李曉崢，女，28歲，外企職員，產(chǎn)后一年
在孕早班的課堂里，記者發(fā)現(xiàn)了一對正在認(rèn)真聽課的孿生姐妹，難道姐妹倆同時懷孕不成？一問才知道，原來姐姐的兒子已經(jīng)一歲多了，她是特意陪妹妹來聽課的。丈夫陪妻子來聽課倒曾遇到過幾次，姐姐陪妹妹來上課倒還是第一次聽說。更何況，姐姐已經(jīng)有了懷孕生產(chǎn)的經(jīng)驗，傳授點給妹妹不就得了嗎？為什么還要來上課呢？帶著這些疑問，記者采訪了這對雙胞胎姐妹。
姐姐叫李曉崢，目前在一家外企當(dāng)文員，有一個12個月大的兒子。妹妹叫李曉嶸，懷孕才一個多月。當(dāng)記者問起妹妹怎么會想到來參加優(yōu)孕學(xué)校的？妹妹的回答倒也干脆：“我原本不想來的，因為家離這兒太遠(yuǎn)，是姐姐硬把我拽來的?！边@話就讓記者有點弄不明白了，轉(zhuǎn)頭問姐姐為什么不自己當(dāng)老師？姐姐笑著說道：“雖然我兒子已經(jīng)一歲多了，可我掌握的那點知識哪夠用?。‘?dāng)初我生孩子的時候，什么都不懂，整個孕期都是在手忙腳亂中度過的。我這人很粗心，結(jié)婚后，‘老朋友’連著兩個月沒來，我都沒在意。直到第三個月‘老朋友’還是沒來，我才意識到可能懷孕了。去醫(yī)院一查，已經(jīng)懷孕快三個月了。在沒有一點思想準(zhǔn)備的情況下懷孕并不是我希望看到的，但事已至此，我也不得不接受了自己即將當(dāng)媽媽的現(xiàn)實。接著，麻煩事一件接一件地朝我襲來：首先是房子，結(jié)婚時買的一室一廳的房子，兩個人住挺舒服，有了寶寶就會顯得有些擠了。其次是工作，書上說孕婦不能接觸電腦，否則容易導(dǎo)致胎兒畸形?？晌业墓ぷ饕豢潭茧x不開電腦，難道要辭職不成。再是擔(dān)心寶寶的健康，因為醫(yī)生說孕婦懷孕后三個月內(nèi)最好不要用電腦，如果實在是工作需要，用電腦的時間也不能過長。哎，等我發(fā)現(xiàn)自己懷孕的時候，寶寶就已經(jīng)三個月了，怎么可能會防護(hù)嘛！幸好，我兒子一直挺健康，否則我可真不知道該如何是好，這事兒我現(xiàn)在回想起來，還有點后怕呢！現(xiàn)在妹妹懷孕了，我可不想讓她走我的老路。早就聽說優(yōu)孕學(xué)校成立了，在我的監(jiān)督下，妹妹已經(jīng)參加了孕前指導(dǎo)班的學(xué)習(xí)，現(xiàn)在參加孕早班，以后再參加孕中班、孕晚班，一直聽到寶寶出生為止。”
點評：我們在做社區(qū)推廣的時候，常常會碰到像李曉崢這樣剛生完孩子不久的新媽媽。當(dāng)她們聽說優(yōu)孕學(xué)校后，總會發(fā)出這樣的感慨：“要是她們當(dāng)初懷孕時也能得到優(yōu)孕學(xué)校的指導(dǎo)，該有多好?！睂δ贻p夫婦而言，妊娠是一次全新的經(jīng)歷，掌握些簡單實用的孕育知識非常必要，而優(yōu)孕學(xué)校就是這樣一所傳授給你正確孕育方法的學(xué)校。
專家分析
眾望所歸看優(yōu)孕
文/陸曙民
中國優(yōu)生科學(xué)學(xué)會理事
上海人口和計劃生育宣傳教育中心顧問
100多年前，當(dāng)英國著名的生物學(xué)家、達(dá)爾文的表弟――高爾頓首次提出“優(yōu)生”這一概念時，一定不會想到“優(yōu)生”這個名詞將會在以后的100年內(nèi)受到全人類的關(guān)注和認(rèn)可。他也不會想到，在有著13億人口的中國，優(yōu)生學(xué)正被千家萬戶所傳頌。在中國，優(yōu)生已成為計劃生育及人類生殖健康的一個重要課題。生育一個健康、聰明的孩子是中國廣大育齡夫婦共同追求的目標(biāo)。
優(yōu)孕，人類優(yōu)生的重中之重
怎么才算優(yōu)生？老百姓們所知道的無非是不準(zhǔn)近親結(jié)婚，孕婦不能抽煙、喝酒、照X線、亂吃藥等一些比較初淺的概念；更有一些人把優(yōu)生看作是對孕婦肚子里的胎兒做做胎教；還有許多人把優(yōu)生的希望寄托在醫(yī)生身上，認(rèn)為只要懷孕后去醫(yī)院做些檢查，醫(yī)生說沒有什么問題也就行了。其實在專家眼里，優(yōu)生是一個完整的概念，它包含了從計劃受孕、懷孕到生產(chǎn)的全過程。優(yōu)生學(xué)家明確提出：優(yōu)生工作的重點應(yīng)放在懷孕前和懷孕初（懷孕三個月），即防止懷上一個不正常的孩子上，而不是靠醫(yī)生的檢測技術(shù)，在懷上不正常的孩子后再對這個異常的孩子做人工流產(chǎn)。優(yōu)孕概念的提出正體現(xiàn)了這種精神。
據(jù)統(tǒng)計，1987年我國有5100多萬殘疾人和2200萬遺傳病人，占全國總?cè)丝诘?.9％。但到了1995年，各類殘疾人數(shù)增加到6000萬人，出生缺陷的總發(fā)生率為73.07/萬～142.1/萬，加上各種后天發(fā)生的缺陷，全國每年出生的先天性殘疾兒童已經(jīng)占每年出生人口總數(shù)的4％～6％。
這些觸目驚心的數(shù)字反映了這樣一個事實：在我國人口發(fā)展速度得到有效控制的今天，出生缺陷和殘疾人比例的逐年增高，將會成為制約我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要因素之一，而解決這一問題的根本辦法就是――重視優(yōu)孕。
優(yōu)孕前景不容樂觀
優(yōu)孕大敵――環(huán)境污染
隨著科技工業(yè)的快速發(fā)展，環(huán)境污染對人類優(yōu)生造成的影響愈來愈大。環(huán)境污染不僅對女性的生殖健康造成危害，而且對男性的影響也很嚴(yán)重。據(jù)統(tǒng)計，男性數(shù)量和質(zhì)量在近50年中發(fā)生了明顯的數(shù)量和質(zhì)量的下降。上世紀(jì)50年代，男性數(shù)為每毫升含1億個以上，而到了90年代，男性數(shù)減少到不足6000萬個，50年內(nèi)男性數(shù)平均減少了45%。此外，畸變率增加、活力減弱等問題也很嚴(yán)重。從質(zhì)量下降的分布情況來看，城市高于農(nóng)村，工業(yè)化程度高的地區(qū)高于工業(yè)化程度低的地區(qū)，環(huán)境污染與質(zhì)量下降呈正比。另據(jù)資料分析，人類經(jīng)常接觸到的100多種化合物中有50多種對有毒害作用，洗滌劑、殺蟲劑等物質(zhì)從胚胎起就對男性造成危害。有專家預(yù)言，如不及時改變這種局面，到21世紀(jì)中葉后，環(huán)境污染可能使人類喪失生育能力！因此，盡量減少或避免環(huán)境污染是保證優(yōu)孕順利實施的首要任務(wù)。
優(yōu)孕大忌――無準(zhǔn)備懷孕
在此次的調(diào)查中，有31.82％的準(zhǔn)媽媽是在毫無準(zhǔn)備的情況下懷孕的。也就是說，她們在懷孕前根本沒有考慮過要怎么保護(hù)自己的生殖細(xì)胞――和卵子不受外界不良因素的侵害。糊里糊涂地懷孕生育并不是明智之舉，種子不好，是種不出好苗的。
優(yōu)孕――只是女人的事兒？
可能是受傳統(tǒng)觀念的影響，男性對孕育知識的關(guān)心程度遠(yuǎn)不如女性。從優(yōu)孕學(xué)校的聽課者來看，也是女性遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于男性，仿佛妻子懷孕以后，優(yōu)孕的事兒就全由妻子負(fù)責(zé)了。其實不然，不論在計劃受孕階段還是在懷孕期，丈夫如果能具備一些優(yōu)孕知識，也是非常有必要的。
優(yōu)孕，你該做些啥
孕前
生殖細(xì)胞的保護(hù)
孕前生殖細(xì)胞的保護(hù)是確保“優(yōu)孕”順利進(jìn)行的第一步。讓我們先看看生殖細(xì)胞的形成歷史。當(dāng)母親自己還是一個胎兒的時候，她的卵巢中就有了幾百萬個卵原細(xì)胞，其中的一小部分進(jìn)行第一次減數(shù)分裂后，便在卵巢中以靜止?fàn)顟B(tài)保持到青春期。以后每月排卵時，它們才進(jìn)行第二次減數(shù)分裂發(fā)育為成熟卵細(xì)胞。由此看來，女性的卵子早在她出生前就有可能受到外界不良因素的影響，而這種影響通常在排卵前后，即第二次減數(shù)分裂時最敏感。國外某些醫(yī)院的放射科對需要做X線檢查的婦女采取“十天法則”，即年輕婦女做X線檢查，應(yīng)放在月經(jīng)開始后的10天中進(jìn)行，因為這段時間對卵子而言相對安全些。將來要做母親的女性都必須注意：盡量使自己免受外界不良因素的影響，能避免做的射線檢查盡量避免。
對男性而言，他們的也不是在前才臨時生成的。男性的產(chǎn)生是一個持續(xù)的過程。人類精原干細(xì)胞有絲分裂的高活動期是80天，在曲細(xì)精管中成熟的時間為64～72天，到了附睪還要停留19～25天，整個成熟的過程大約需要90天。在這段時間內(nèi)，對射線特別敏感。從優(yōu)孕的角度看，如果你想當(dāng)爸爸，就必須在計劃受孕前三個月就開始做好防護(hù)工作。一結(jié)婚就想要孩子的男性則必須在婚前三個月就做好準(zhǔn)備。
良好的受孕環(huán)境
要做到“優(yōu)孕”還必須要有一個良好的受孕環(huán)境。受孕環(huán)境有內(nèi)環(huán)境與外環(huán)境之分。
良好的內(nèi)環(huán)境就是有一個良好的心理和生理狀態(tài)。根據(jù)現(xiàn)代醫(yī)學(xué)、心理學(xué)和人體生物鐘等理論，當(dāng)人體處于良好的精神狀態(tài)，精力、體力、智力、性功能都處于時，和卵子的質(zhì)量比較高，此時不但容易受孕，而且胎兒的素質(zhì)也比較好。如果在一方患病、過度疲勞、焦慮、情緒低落時受孕，對胎兒十分不利。
準(zhǔn)備受孕前，夫妻雙方共同布置一個優(yōu)雅的生活環(huán)境，夫妻雙方都盡量避免不良環(huán)境因素（如空氣污染、煙、酒、射線、藥物等）對生殖細(xì)胞的影響，是“優(yōu)孕”的外環(huán)境保障。
特別值得一提的是：受孕不應(yīng)只理解為一個和一個卵子結(jié)合的簡單過程，而應(yīng)注意、卵子形成和結(jié)合過程中可能會遇到的各種問題。凡是可能影響、卵子質(zhì)量以及受精卵形成的因素都應(yīng)避免。常見的危險因素有以下幾種：
酒精
不論是丈夫還是妻子，在考慮受孕前都應(yīng)避免飲酒，尤其是白酒，因為酒精可能會影響生殖細(xì)胞的質(zhì)量。在美國，由于孕婦嗜酒所造成的胎兒酒精綜合征已上升到造成新生兒智力低下的第三大原因。在慢性酗酒孕婦中，有將近一半的胎兒會發(fā)生此病。據(jù)有關(guān)資料顯示，某醫(yī)院一年中接生了1594個嬰兒，其中母親不飲酒的1582個中有37個出現(xiàn)生長發(fā)育低下，占2.3%；而母親飲酒的12個嬰兒中，有10個生長發(fā)育低下，占83.3%。這些數(shù)字充分說明了飲酒對胎兒的危害之大。所以，為了下一代，請遠(yuǎn)離酒精。
煙
不論是主動吸煙還是被動吸煙，煙中的有毒有害物質(zhì)都會影響生殖細(xì)胞的質(zhì)量和受精卵的正常發(fā)育。中國是世界上最大的煙草生產(chǎn)國和消費國，中國有全世界最大的煙民隊伍，但中國人對煙草危害的認(rèn)識程度卻很低。
不論是孕婦本人，還是孕婦周圍的人吸煙，對胎兒而言都是一種危害。當(dāng)然，孕婦本人吸煙的危害更大一些。據(jù)統(tǒng)計，孕婦每天吸一包煙，她的胎兒發(fā)生宮內(nèi)發(fā)育遲緩的概率為12%。吸煙母親所生的孩子比不吸煙母親所生的孩子發(fā)生先天性心臟病的概率要高得多。孕婦在圍產(chǎn)期吸煙，其新生兒死亡率會增加28%。為了寶寶的健康，請不要吸煙。
藥物和農(nóng)藥
一些農(nóng)藥會在人體內(nèi)積蓄并對生殖細(xì)胞造成危害，嚴(yán)重的還會造成不育和胎兒畸形，所以建議接觸過農(nóng)藥的夫婦在計劃受孕前先向醫(yī)生咨詢。某些藥物也有可能影響生殖細(xì)胞。藥物對胎兒是否會產(chǎn)生不良影響與以下幾個因素有關(guān)：
藥物的性質(zhì)。包括藥物的藥理作用、毒性和理化特性。脂溶性的藥物最容易透過胎盤，分子量小的藥物容易轉(zhuǎn)運到胎兒體內(nèi)。
藥物的劑量。一般地說，小劑量藥物對胎兒影響較小，大劑量藥物對胎兒影響較大。
藥物的親和性。由于每個人的遺傳素質(zhì)不同，有的人很容易發(fā)生藥物反應(yīng)，有的人則不易發(fā)生。
用藥時的胎齡。胎兒神經(jīng)組織發(fā)育敏感期是在孕15～25天，心臟發(fā)育敏感期在孕20～40天，肢體發(fā)育敏感期為孕24～46天。在胎兒的重要生長發(fā)育期，盡量不用藥。
孕婦用藥原則
用藥必須有明確的指征和對疾病的治療有益，最好在醫(yī)生的指導(dǎo)下用藥，絕不能濫用藥物。
當(dāng)兩種以上藥物有同樣療效時，應(yīng)選用對胎兒危害較小的藥物。
可用可不用的藥物盡量不用，尤其是在早孕時。分娩時用藥須考慮對新生兒的影響，能不用的藥就不用。
用藥應(yīng)嚴(yán)格掌握劑量、持續(xù)時間，做到合理用藥。
其他因素
射線，懷孕前應(yīng)盡可能避免射線檢查，尤其是腹部。
各種生物因素，如多種病毒和細(xì)菌也會影響優(yōu)孕。
受孕
計劃受孕
學(xué)會了解排卵規(guī)律的一些常用方法（如日程表法、基礎(chǔ)體溫法等)，有意識地安排自己想懷孕的時間。
選擇最佳受孕時機
一般而言，比較理想的出生季節(jié)是秋天和春天。首先，春秋天氣候不冷不熱，給小寶寶穿衣、洗澡時不易著涼。其次，春秋季蔬菜和水果比較豐富，有利于乳母的營養(yǎng)補充。第三，春秋季節(jié)陽光充足，經(jīng)常去戶外走走，讓小寶寶多曬太陽，還能預(yù)防嬰兒維生素D缺乏性佝僂病的發(fā)生。
懷孕早知道
早知懷孕的好處很多，如可以及時注意營養(yǎng)，盡早安排自己的工作學(xué)習(xí)，盡量避免接觸有毒有害物質(zhì)，能早做檢查；如因某種原因不宜繼續(xù)妊娠的，也可及早采取人工流產(chǎn)等補救措施。
已孕
呵護(hù)寶寶
一旦知道自己已經(jīng)懷孕，就該認(rèn)真呵護(hù)腹中的寶寶，爭取做到以下五點：
保持良好心態(tài)，避免憂郁煩躁。
適當(dāng)注意營養(yǎng)，避免不潔食物。
保證充足睡眠，避免過度勞累。
遠(yuǎn)離有害環(huán)境，避免污染影響。
調(diào)整生活節(jié)奏，避免緊張疲勞。
關(guān)愛自己
懷孕以后，女性的身體會發(fā)生一系列變化。弄清發(fā)生在自己身上的這些變化，有哪些是正常的，哪些是異常的，對孕婦很有幫助。
正常的癥狀：孕吐、乳房脹、尿頻、嗜睡。
可能異常的情況：如發(fā)生劇吐、黃疸、腹痛、陰道流血等，應(yīng)及時去醫(yī)院就診。
目前，上海市優(yōu)孕學(xué)校已在全市各個街道社區(qū)內(nèi)開辦了優(yōu)孕學(xué)校分校，為廣大育齡夫婦提供免費的孕育知識講座。不論是準(zhǔn)備懷孕的夫婦，還是已經(jīng)懷孕的準(zhǔn)媽媽，都可以去優(yōu)孕學(xué)校學(xué)習(xí)。盡己所能，給寶寶一個良好的人生開端，這是每位父母的愿望，也是優(yōu)孕學(xué)校的辦學(xué)初衷。
你知道優(yōu)孕嗎？想優(yōu)孕嗎？去優(yōu)孕學(xué)校看看吧！
本刊調(diào)查
1．你是在什么情況下懷孕的？
毫無準(zhǔn)備31.82％
自己想要14.55％
夫妻商量決定31.81％
在生理和心理上做了充分準(zhǔn)備21.82％
2．當(dāng)你得知自己懷孕后的第一感覺是什么？
不知所措2.75％
不敢相信是真的9.17％
欣喜41.29％
坦然面對46.79％
3．丈夫知道你懷孕后持什么態(tài)度？
真不希望在此時懷孕3.31％
沒什么表示0.83％
欣喜46.28％
感到自己責(zé)任更大19.83％
表示要加倍愛護(hù)你29.75％
4．你對“優(yōu)孕”是怎么理解的？
孕期太太平平4.30％
懷一個好的寶寶7.76％
生一個好的寶寶14.66%
母子平安73.28％
5．你認(rèn)為優(yōu)生和優(yōu)孕是不是同一個概念？
兩者是一回事41.75％
優(yōu)生和優(yōu)孕的時間和范圍不完全一樣50.48％
講不清楚7.77%
6．你現(xiàn)在掌握了多少孕育保健知識？
一點都不懂4％
懂得一點點57％
大多數(shù)都懂37％
沒有什么不懂的2％
7．懷孕期間你最擔(dān)心發(fā)生什么問題？（可多選）
早產(chǎn)6.42％
流產(chǎn)16.51％
胎兒異常56.88％
難產(chǎn)16.51％
羊水感染5.50％
胎兒發(fā)育遲緩23.85％
8．你希望丈夫在孕期發(fā)揮什么作用？（可多選）
參加胎教31.90％
多做些家務(wù)26.61％
少抽煙34.86％
多體貼呵護(hù)52.29％
共同學(xué)習(xí)孕育知識50.46％
9．你曾經(jīng)為懷孕做過哪些準(zhǔn)備？（可多選）
選擇最佳懷孕時間27.52％
經(jīng)濟(jì)、住房12.84％
身體健康57.80％
工作安排9.17％
