時間：2022-12-13 18:57:32
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇借鑒優(yōu)秀工作經(jīng)驗總結(jié)，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
來源：法制日報家庭教育、學校教育與社會教育共同構(gòu)成了塑造人的完整教育體系。家庭教育是現(xiàn)代教育體系的三大組成部分之一，作為一種獨立的教育形態(tài)，是學校教育、社會教育所不能代替的，其重要性已得到世界范圍內(nèi)的廣泛認可。我國歷來重視家庭教育，各級政府近些年在家庭教育服務(wù)和指導方面做了大量工作，取得了一定的成績。但相對于學校教育與社會教育在立法方面已取得的顯著成績而言，家庭教育指導方面的立法幾近空白。全國家庭教育工作“十一五”規(guī)劃期終總結(jié)顯示，目前我國家庭教育工作因在國家層面缺乏相應的法律法規(guī)，導致家庭教育工作責任主體不明晰、經(jīng)費投入無保障、服務(wù)與指導隊伍專業(yè)化程度不高、服務(wù)質(zhì)量難以滿足家庭的需要，家庭教育社會支持體系和市場化監(jiān)管體系不完善等諸多問題。
據(jù)介紹，我國家庭教育立法不僅為社會發(fā)展所必需，而且推動立法的條件漸趨成熟。如未成年人保護法、預防未成年人犯罪法、《中國兒童發(fā)展綱要(2001-2010年)》等均涉及到家庭教育，并從法律和政策層面對家庭教育的責任、要求作了相應的規(guī)定。尤其是《國家中長期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要(2010-2020年)》明確提出：“制定有關(guān)考試、學校、終身教育、學前教育、家庭教育等法律”；全國婦聯(lián)制定的《關(guān)于指導推進家庭教育的五年規(guī)劃(2011-2015年)》，也將“完善家庭教育法律政策，促進家庭教育立法取得實質(zhì)性成果。組織開展家庭教育立法調(diào)研，形成較為成熟的研究成果，推進家庭教育立法進程”，作為今后五年的工作任務(wù)目標。
此次開展的家庭教育立法調(diào)研項目，將圍繞家庭教育立法的必要性和可行性進行。主要研究以下問題：一是家庭教育立法的社會基礎(chǔ)。重點分析不同地區(qū)、不同人群對家庭教育、家庭教育服務(wù)的認知、需求和建議，以及對家庭教育立法的認同度。二是家庭教育立法的工作需求。分析我國家庭教育及家庭教育工作的現(xiàn)狀、存在的主要問題，提出家庭教育立法應著力解決的主要問題。三是境外家庭教育立法案例分析。分析境外家庭教育立法實施的社會效果，學習借鑒他人經(jīng)驗。四是國內(nèi)家庭教育工作經(jīng)驗總結(jié)。分析國內(nèi)家庭教育工作成功案例，梳理總結(jié)相關(guān)經(jīng)驗。
此次家庭教育立法調(diào)研項目的研究方法，一是調(diào)查問卷法。圍繞家庭教育、家庭教育服務(wù)、家庭教育工作及人們對家庭教育的法律規(guī)范需求等內(nèi)容設(shè)計調(diào)查問卷，收集相關(guān)信息。二是訪談法。采用小組訪談，召開家庭教育工作者、家長及兒童的小型座談會，了解各地家庭教育工作的開展及存在問題，征求對家庭教育立法和家庭教育工作的建議。三是文獻研究法。收集境外家庭教育立法案例進行分析。四是典型案例分析法。收集國內(nèi)家庭教育工作優(yōu)秀案例，選取成功案例進行分析和總結(jié)。在研究中，將分別選取東部、中部、西部具有代表性的三個省市，并在各省選兩個市作為典型研究點，深入到每個市的一個城區(qū)或一個縣，采取整群抽樣，面向家長、兒童、家庭教育實踐工作者、相關(guān)機構(gòu)工作人員等發(fā)放問卷。同時，每個市訪談50名與家庭教育工作相關(guān)的行政管理人員、一線工作人員、家長及兒童。
相關(guān)鏈接：國外家庭教育立法情況
近年來，越來越多的國家開始關(guān)注家庭教育的重要價值，并在一些國家層面的教育改革方案和改革舉措中闡述家庭教育的重要性、實施辦法和策略等。例如，美國1991年頒布的《2000年目標：美國教育目標》指出：家庭教育的目標包括“每一個成年人都有文化”、“每一所學校與每一個家庭將要加強伙伴關(guān)系的建設(shè)，將增加父母對提高兒童社會性、情感態(tài)度與學術(shù)成長的參與和投入”。2001年出臺的《不讓一個孩子掉隊法》則第一次將家庭教育納入學校教育系統(tǒng)之中。日本通過2006年修訂的《教育基本法》，將家庭教育納入教育系統(tǒng)，從法律上規(guī)定了國家(政府)對家庭教育(在家庭教育指導方面)的責任。
關(guān)鍵詞：頂崗實習；創(chuàng)新能力；高職學生
具有創(chuàng)新能力是社會發(fā)展對人才提出的客觀要求。創(chuàng)新的關(guān)鍵在人才，人才的成長靠教育。在強調(diào)素質(zhì)培養(yǎng)的教育中，如何實施創(chuàng)新教育，培養(yǎng)學生的創(chuàng)新能力，已成為一個突出的課題。作為培養(yǎng)未來社會一線人才基地的高職院校，其對學生創(chuàng)新能力的培養(yǎng)更是迫在眉睫。實踐教學是高職教育區(qū)別其他教育形式的最大特點，實踐教學最主要的環(huán)節(jié)就是頂崗實習，所以在頂崗實習教育過程中培養(yǎng)學生創(chuàng)新能力在高職教育過程中起著舉足輕重的作用。筆者以成都農(nóng)業(yè)科技職業(yè)學院旅游管理專業(yè)為例，闡述如何在頂崗實習過程中貫穿創(chuàng)新能力培養(yǎng)。
一、校內(nèi)理論課程為實踐教學服務(wù)，著重激發(fā)學生創(chuàng)新精神
1、將創(chuàng)新思維貫穿在課程設(shè)置與課程理論教學中
隨著高職教育越來越強調(diào)實踐教學的普及與推廣，很多高職院校盲目不斷添加實踐教學課程。我們在注重實踐課開設(shè)的同時，不能忽視理論學習的重要性，尤其要注意增開一些職業(yè)引導類和方法論方面的課程，提升學生自主思考、自主學習、自主總結(jié)、自主動手等方面的能力，促使學生具備從實踐中學習和總結(jié)理論、甚至發(fā)展理論（即創(chuàng)新）的能力，真正做到理論聯(lián)系實際的要求。
2、雙師型教師具有企業(yè)基層工作經(jīng)驗，引導學生進行創(chuàng)新性學習
我們倡導專業(yè)教師都必須到學生頂崗實習的單位駐點指導與學生生活在一起、工作在一起。一方面有利于老師在實踐管理與鍛煉過程中發(fā)現(xiàn)問題、收集資料并分析解決問題，也是校內(nèi)課程教學素材來源。另外一方面，老師參與了整個頂崗實習管理的過程，更利于老師增加雙師素質(zhì)和把握最新的職業(yè)技能與行業(yè)發(fā)展動向，應用到教學與培養(yǎng)人才的過程中。
3、同步更新課程內(nèi)容，積極灌輸創(chuàng)新的教育理念
每年定期修訂教學計劃，圍繞著理論教學為實踐技能培養(yǎng)服務(wù)的思想。將頂崗實習案例與經(jīng)驗總結(jié)更新在校本教材中，開放討論分析，鼓勵學生用創(chuàng)新思維解決問題。
二、多方參與商討頂崗實習計劃，為培養(yǎng)學生創(chuàng)新能力創(chuàng)造條件
1、由學校、學生、家長和企業(yè)四方參與并支持制定頂崗實習計劃
旅游管理專業(yè)培養(yǎng)人才終究是要對學生家長與社會負責，那么重要的頂崗實習計劃的安排與落實就需要學校、學生、家長和企業(yè)四方參與。面向家長，學院每年進行家長對話、座談與頂崗實習成果展示；面向企業(yè)，我們在頂崗實習崗位安排與時間分配都與企業(yè)協(xié)商并積極配合企業(yè)對實習生的階段性需求。面向行業(yè)，不定期邀請行業(yè)專家與企業(yè)人士參與專業(yè)教學計劃修訂。
2、將創(chuàng)新能力培養(yǎng)作為頂崗實習的任務(wù)提前明確并鼓勵學生積極準備
部分學生在頂崗實習過程中經(jīng)常會表現(xiàn)出厭倦實習，機械被動完成頂崗工作的情況，最后實習的收獲并不顯著。針對這種情況，需要實習前進行溝通說明，讓學生明確認識到在實習過程中他們應該如何學習，怎樣對待工作內(nèi)容，學習哪些內(nèi)容，怎樣和企業(yè)老員工合作、交流和學習，怎樣對關(guān)鍵性技術(shù)進行創(chuàng)新思考與實踐，怎樣培養(yǎng)創(chuàng)新能力，怎樣才會成為這一行業(yè)的創(chuàng)新人才。這樣學生對實習的困難有了心理準備，并會以創(chuàng)新作為目標，克服困難順利完成頂崗實習。
3、將頂崗實習過程自主管理，為培養(yǎng)學生的創(chuàng)新能力提供保障
我們倡導學生完全按照實習單位的作息時間表安排工作、學習和生活，并與指導老師、企業(yè)員工吃住在一起，以此保證學生在整個實習期間完全進入“角色”，淡化學生身份，組織編寫和修訂頂崗實習管理制度，全程自主管理。
三、實習管理采用駐點指導與分段式成果評估，積極推廣課題促進計劃，激發(fā)創(chuàng)新思維
1、帶隊老師駐點指導，能更好的引導學生培養(yǎng)創(chuàng)新能力
旅游管理專業(yè)頂崗實習一直采用的是專業(yè)教師駐點指導制度。教師駐點指導有利于教師熟悉行業(yè)一線狀況，也利于積極引導鼓勵學生。
2、分段任務(wù)式評估保證創(chuàng)新能力培養(yǎng)落實在頂崗實習過程中
頂崗實習過程中堅持以月為單位的分段式任務(wù)評估。要求學生給自己每個月計劃新任務(wù)，并根據(jù)實際情況更新或修正，按照月份對自己的任務(wù)進行分解，一步一步逐漸培養(yǎng)學生自我創(chuàng)新能力。
3、鼓勵學生進行實踐課題研究并獎勵優(yōu)秀成果，促進學生創(chuàng)新能力培養(yǎng)
為了讓更多的學生在頂崗實習過程中能夠?qū)Πl(fā)現(xiàn)的問題進行深入研究與總結(jié)成果，制定了實踐課題研究促進制度。支持學生以個人或小組為單位申報課題，最后組織學校老師與企業(yè)領(lǐng)導對課題成果進行評審分級并利用校企基金獎勵優(yōu)秀成果。
四、總結(jié)經(jīng)驗，積極調(diào)研，更新頂崗實習計劃，促進創(chuàng)新教育與時俱進
培養(yǎng)學生創(chuàng)新能力，也要求專業(yè)教學計劃時時保持更新。我們通過每一屆的頂崗實習成果評估與實習管理的經(jīng)驗進行總結(jié)，分析提出校內(nèi)的教學與頂崗實習更好的方式方法。積極調(diào)研借鑒兄弟院校更好的教育方式與政策，積極展開調(diào)研與考察，討論并落實在新一屆的教學計劃中，保持與時俱進，讓創(chuàng)新人才的培養(yǎng)跟得上社會的發(fā)展。
參考文獻：
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精明采購策略作為裝備采購策略的一種先進模式，其核心是通過加強采辦管理與策略選擇，降低武器裝備成本，提高采辦效益，以解決裝備采辦管理過程中容易發(fā)生的經(jīng)費超支、程序復雜、信息化程度偏低等問題。應充分消化和吸收這一裝備采辦模式，提高我軍裝備采購效能。
一、建立集中統(tǒng)一的管理體制。堅持裝備建設(shè)的集中統(tǒng)一領(lǐng)導，實行裝備的全系統(tǒng)、全壽命管理，是裝備采購工作應當遵循的原則。這是我軍裝備工作經(jīng)驗總結(jié)，體現(xiàn)了裝備建設(shè)的客觀規(guī)律。高度統(tǒng)一的管理體制有利于裝備采購各環(huán)節(jié)的銜接與過程的完整性，也體現(xiàn)了現(xiàn)代裝備采購全壽命和全系統(tǒng)的特點，同時避免了分散管理，各自為政和重復浪費的問題，也有助于節(jié)約人力、物力、財力，實現(xiàn)對采辦項目和采辦業(yè)務(wù)的有效控制，防止裝備采購的重復與遺漏，實現(xiàn)武器系統(tǒng)和軍事技術(shù)的通用性和兼容性，提高裝備采購效益。在世界新軍革迅速發(fā)展和體系對抗成為戰(zhàn)場對抗主要特征的新形勢下，裝備的信息化、體系化、技術(shù)復雜化的程度越來越高，為了提高裝備建設(shè)的科學性和有效性，必須加強裝備采購工作的集中統(tǒng)一領(lǐng)導，加強裝備科研、購置、維修保障等各個階段的統(tǒng)籌謀劃。武器裝備的科研、采購、修理的管理部門，在職能上應相互銜接，既不能出現(xiàn)都管都不管，也要避免出現(xiàn)出現(xiàn)交叉重復管理。目標是建立起包含了武器裝備從生到死，即國防科技預研項目預研計劃的制訂和實施、武器裝備型號研制生產(chǎn)的組織、武器裝備采購合同的簽訂、合同的監(jiān)督與管理、裝備采辦計劃和經(jīng)費的制訂與組織落實、武器裝備的試驗鑒定、武器裝備的維護維修以及裝備的技術(shù)和出口等各環(huán)節(jié)的集中統(tǒng)一管理機構(gòu)。
二、健全并嚴格執(zhí)行法規(guī)制度。裝備采購管理法律法規(guī)是規(guī)范裝備采購管理工作的基礎(chǔ)，科學的裝備采購管理程序和制度可以規(guī)范采購行為，減少決策失誤，提高采購效率。首先，要加強有關(guān)國家軍事訂貨制度的立法，建立起層次分明和相互配套的采購法規(guī)體系。其次，要有滿足軍方特定要求以規(guī)范和監(jiān)督企業(yè)經(jīng)濟行為的法規(guī)、條例和標準規(guī)范，以確保科研生產(chǎn)競爭有序，防止欺詐行為，同時也可為違約行為的處理和有關(guān)監(jiān)管措施的實施提供依據(jù)，使國防科研生產(chǎn)和武器采購做到有法可依，有章可循。
三、加強軍品采購合同管理。軍品采購合同管理的好壞，對保障順利實施科研生產(chǎn)計劃發(fā)揮著直接的、不可或缺的作用。要想確保合同管理的有效性，首先應該建立起集中統(tǒng)一的合同管理和合同審計機構(gòu)，全面負責合同的談判、簽訂和監(jiān)督，避免政出多頭，管理混亂。其次應明確合同的目標，制訂出切實可行的合同計劃，并確立其法律效力，使合同真正具備法律約束力，一經(jīng)簽訂，不得隨意變更，避免合同執(zhí)行的隨意性，杜絕“拖、降、漲”現(xiàn)象的發(fā)生。三是通過合同管理建立起穩(wěn)定的伙伴關(guān)系。加強與地方工業(yè)部門的聯(lián)系，建立起與軍品生產(chǎn)企業(yè)穩(wěn)定的合作關(guān)系，減少政府行政干預，把它作為降低武器采購費用和提高采購效益的一項重要措施。建立與工業(yè)部門的協(xié)商對話機制，定期向軍品生產(chǎn)企業(yè)通報采購計劃和軍方需求，使企業(yè)最大限度地參與軍品項目，廣泛采用軍品競爭招標。強調(diào)總體最佳效益，不只追求“最低報價”，以防廠商鉆空子。堅持走軍民結(jié)合、平戰(zhàn)結(jié)合和發(fā)展軍民兩用技術(shù)之路，實行雙向技術(shù)轉(zhuǎn)移，使軍品市場與民品市場相結(jié)合，促進軍品生產(chǎn)企業(yè)和軍隊裝備管理雙贏。
四、堅持把握好突出重點原則。裝備采辦由于受國家財力和軍費水平的制約，不能“眉毛胡子一把抓”，要有所為和有所不為，應堅持把有限的財力向重點項目、重點裝備傾斜的方針，把有限采購能力，選擇在技術(shù)基礎(chǔ)好的項目和制約作戰(zhàn)效能的“瓶頸”項目上。堅持把集中采購和分散采購有機結(jié)合起來，將有限的采辦經(jīng)費正確地投入到裝備采辦項目上，不斷提高采辦經(jīng)費的使用效益。工作中，把推行先試后買方針。加強新武器裝備的試驗與鑒定，建立起技術(shù)先進的軍品試驗與鑒定機構(gòu)，設(shè)立配套完善的靶場及試驗設(shè)施，組織面向承包商的技術(shù)性試驗與鑒定和面向部隊用戶的使用性試驗與鑒定，并設(shè)立統(tǒng)一管理體制，通過開展試驗與鑒定，為各階段項目審定提供可靠的科學依據(jù)，降低技術(shù)風險和采辦費用，避免因重大技術(shù)失誤造成不必要的損失，確保裝備質(zhì)量。
五、強化軍品成本審計監(jiān)督。加強軍品采辦全程審計監(jiān)督，對改進軍品采購管理工作具有非常現(xiàn)實的意義。根據(jù)軍品采購的實際情況，應把武器裝備的整個采辦過程相應劃分為若干個階段，把性能、進度、成本等目標分解到各個環(huán)節(jié)加以控制，有利于降低風險，對未達到預定指標或偏離太大的項目及時停止撥款，盡量避免事后審價時出現(xiàn)目標成本與實際成本偏差過大的問題發(fā)生。要強調(diào)把費用指標作為武器發(fā)展的一項獨立考慮因素，對費用、性能進行權(quán)衡，以尋求效費比高的最佳方案，要徹底摒棄過去只追求武器性能，不計成本的采辦方法。同時還應該建立成本評估機制，在項目可行性論證階段就確立科學合理的成本目標，逐步建立完善軍品“成本數(shù)據(jù)庫”，強化成本監(jiān)督，提高裝備采購效益。
六、重視裝備采辦人才隊伍建設(shè)。隨著科學技術(shù)的飛速發(fā)展，武器裝備研制、采購、管理等工作的難度也越來越大，這就對裝備采辦人員提出了更高的要求。實踐證明，人才是實現(xiàn)精明采購的最大資本，只有擁有了優(yōu)秀的人才，才能有效追蹤資金的流向，以及確保精密工程和產(chǎn)品項目的一流質(zhì)量控制等。為此，必須建立一套健全的人才培養(yǎng)管理使用機制。一是建立嚴格的培訓機制。應參照外軍和地方企業(yè)先進的做法，制定統(tǒng)一的培訓規(guī)劃，編印統(tǒng)一的培訓教材，建立統(tǒng)一的培訓機構(gòu)，進行統(tǒng)一的培訓管理，并針對不同對象進行分類、分級施訓。二是逐步推行采辦隊伍職業(yè)資格制度。借鑒我軍在其他專業(yè)領(lǐng)域已經(jīng)實施的資格認證制度，對軍品采辦專業(yè)人員實行規(guī)范的執(zhí)業(yè)資格管理制度，逐步建立起專業(yè)化職業(yè)化裝備采辦隊伍，促進軍隊裝備采購事業(yè)健康發(fā)展。三是建立考核激勵機制。嚴格科學的業(yè)績考評制度，是激勵裝備采購人員履行職責的重要保障。緊密結(jié)合部隊實際，建立體現(xiàn)裝備采購工作特點的人才政策和考核激勵機制，加強業(yè)績考核，為裝備采購人才隊伍的吸納、保留、成長創(chuàng)造良好的環(huán)境和條件，以人才隊伍建設(shè)促進裝備采辦工作持續(xù)發(fā)展。
檔案鑒定工作嚴重滯后，積重難返，是長期以來困擾我國檔案界的一大難題，制約著檔案資源建設(shè)乃至檔案管理各項工作的開展和整體水平的提高。在加快推進檔案管理現(xiàn)代化建設(shè)的新形勢下，解決檔案鑒定難的問題，已是一個必須要解決的難題，容不得再延誤。破解這一難題應從正確定位檔案鑒定工作做起。
一、確立檔案鑒定新觀念
檔案鑒定觀念陳舊，思想僵化，跟不上形勢的發(fā)展，這是積弊之一。要做好檔案鑒定工作，就先要解決思想認識問題，擯棄不合時宜的思維定式和做法，確立起檔案鑒定新觀念。
1. 破除“無足輕重”論，確立檔案鑒定是檔案工作核心的觀念。長期以來，有不少人把檔案鑒定工作僅僅看成是檔案管理業(yè)務(wù)的一個環(huán)節(jié)，只是剔除和銷毀沒有保存價值的檔案，甚至認為檔案鑒定是一項可有可無的工作，這種檔案鑒定無足輕重論，錯擺了檔案鑒定工作的位置，制約了檔案鑒定職能作用的發(fā)揮。事實上，檔案鑒定工作是一項貫穿于檔案文件運動周期始終的系統(tǒng)性工程，從文件轉(zhuǎn)化為檔案時的歸檔鑒定，再到檔案接收進館時的進館鑒定，直至檔案保管期滿后的存毀鑒定及其開放利用鑒定等，在檔案業(yè)務(wù)工作的各個階段，都涉及對檔案的鑒定。檔案鑒定已融入了檔案生命運動的全過程，是貫穿整個檔案工作的動態(tài)管理過程，這個過程與檔案的收集、整理、保管與保護、編研和利用等各個環(huán)節(jié)密不可分，影響和制約著檔案管理的各個方面。隨著電子文件的風行、檔案文件幾何級數(shù)的遞增、檔案門類愈加繁多的“大檔案”時代的到來，必然要求與其相適應的檔案“大鑒定”，其要求更高，分量愈重。必須確立檔案鑒定是檔案工作核心的觀念，切實把檔案鑒定工作擺上應有位置。
2. 破除“重藏輕鑒”論，確立檔案鑒定是優(yōu)化資源實現(xiàn)效率的觀念。由于對“豐富館藏”的片面認識，收藏檔案多多益善，求量不求質(zhì)，以致把收藏作為硬任務(wù)，鑒定作為軟任務(wù)，在檔案管理各個階段相應的鑒定工作缺位或不到位。這種“重藏輕鑒”論，造成庫房“進口過濫”，“出口堵塞”，“檔滿為患”，利用困難，管理低效。有價值的檔案淹沒于大量無價值的檔案之中，不能充分發(fā)揮檔案的作用，不但使得檔案管理的大量勞動成為“無用功”，而且還擠占庫房，增加資金投入，平添了保管成本，造成巨大浪費。落后的檔案鑒定觀是缺乏管理效率的深層原因。要確立檔案鑒定是優(yōu)化檔案資源，提高檔案效益，實現(xiàn)檔案管理高效化的觀念，要把做好檔案鑒定工作作為提高檔案管理效率的有力抓手，通過規(guī)范、高質(zhì)的檔案鑒定工作，消腫減負，優(yōu)存劣汰，優(yōu)化館藏，強化利用，抑本增利，使檔案管理走上高效化的軌道。
3. 破除“等待觀望”論，確立檔案鑒定是依法治檔的觀念。一味強調(diào)檔案鑒定工作困難大，責任風險大，耗時費力難見成效，不如等著他人先行，以致對檔案鑒定工作疏忽懈怠、拖踏延誤、畏難止步。這種等待觀望論，不僅僅表現(xiàn)出的是工作上的被動消極，而且是依法治檔意識的淡薄。我國從20世紀50年代以來，就陸續(xù)制定頒發(fā)了檔案鑒定的一般標準、檔案保管期限表、銷毀檔案辦法等一系列法規(guī)文件，1987年頒發(fā)的《檔案法》對檔案鑒定工作也作了相應的規(guī)定。雖說這些法規(guī)文件還有待進一步完善，但其已為依法開展檔案鑒定工作創(chuàng)造了基本條件。因此，立檔單位和檔案部門必須增強檔案鑒定的法治觀念，充分認識檔案鑒定是法定職責，是執(zhí)法工作，依法開展檔案鑒定工作是依法治檔的要求，必須自覺認真地履行好自己的職責。要以更加積極主動的態(tài)度，克服困難，創(chuàng)造條件，不斷完善檔案鑒定工作，把依法治檔落到實處。
二、開創(chuàng)理論研究新格局
理論研究的滯后，使得難以擺脫實踐工作后進的局面，這是積弊之二。要把握和遵循理論研究工作的特點和規(guī)律，開創(chuàng)有利于快出理論成果的新格局，促進檔案鑒定工作后進面貌的根本轉(zhuǎn)變。
1. 講求理論研究的完整性，形成檔案鑒定理論體系。鑒定理論的不完整、不完善，使得難以有效地指導實踐。多年來，我們的檔案鑒定理論研究缺乏系統(tǒng)性、完整性。在鑒定理論的研究上往往側(cè)重于對鑒定的原則、一般分析方法、保管期限和保管期限表的研究，而對鑒定中的一些基本理論和可操作性的應用技術(shù)研究得不夠。對基本理論研究的不足，造成“檔案價值”概念模糊，鑒定的理論框架構(gòu)建不起來；對可操作性的應用技術(shù)研究的不足，造成具體的技術(shù)、標準、鑒定質(zhì)量的檢查與控制的方法空白或殘缺或過于粗略，致使鑒定者在鑒定中無章可循或難于操作。要組織專門人才對檔案鑒定理論的缺失部分和薄弱點進行攻關(guān)。在總結(jié)本國鑒定工作實踐的基礎(chǔ)上，批判地繼承以往檔案鑒定理論，借鑒、吸收國外檔案鑒定方面的先進思想與優(yōu)秀成果，早日構(gòu)建起適應性和針對性強，較為完整的，具有中國特色的檔案鑒定理論體系。建立檔案鑒定技術(shù)學，全面、系統(tǒng)地總結(jié)和介紹檔案鑒定工作經(jīng)驗，傳播和普及檔案鑒定工作的基本理論、基本知識和基本技能。
2. 講求理論研究的實踐性，構(gòu)建面向?qū)嵺`的機制。要改變把理論研究看作僅僅是研究部門和研究工作者的事，而實際工作者則往往游離于外的狀況，發(fā)揮好檔案理論研究工作者和實際工作者兩個積極性，避免“剃頭挑子一頭熱”。各類檔案館（室）要大力開展檔案鑒定實踐，為理論研究創(chuàng)造實踐條件。檔案工作人員也應該積極參加檔案理論研究，在完成本職工作的過程中，不斷總結(jié)經(jīng)驗，探索規(guī)律，做到在檔案鑒定理論研究方面有所作為。檔案理論研究部門和研究工作者要擺脫那種脫離實際的書齋式研究方式，應深入檔案鑒定工作實際，開展檔案鑒定實踐的調(diào)研，問計于實踐和實際工作者，進行經(jīng)驗總結(jié)、業(yè)務(wù)探討和理論研究。建立檔案科研所、檔案學會、高校與檔案館（室）的掛鉤聯(lián)系和合作制度。堅持走從實踐到理論，實踐檢驗理論，推動理論不斷完善的研究道路。構(gòu)建起理論研究貼近鑒定工作實際，理論成果為鑒定工作實際服務(wù)的機制。
3. 講求理論研究的創(chuàng)新性，突破重點難點問題。要把創(chuàng)新作為突破有礙鑒定現(xiàn)行工作和長遠發(fā)展的重點難點問題的門徑。著重做好“三項創(chuàng)新”：一是創(chuàng)新鑒定標準，建立科學的鑒定標準體系。改變一直以來，以相對單一的鑒定標準“包打天下”，而無法適應多類型、多時段檔案鑒定實際需要的狀況，建立起適合于各類檔案及其生命周期運行各個階段的鑒定所需要的檔案鑒定標準體系。二是創(chuàng)新鑒定方法，揚長避短優(yōu)化組合。要改變不加揚棄地吸收國外的宏觀鑒定理論和方法，而忽視其操作粗放欠精準的一面，或是拘泥于國內(nèi)傳統(tǒng)單一的直接鑒定法而無法滿足簡捷和效率要求的狀況，采用宏觀與微觀、抽象與具體相結(jié)合，取長舍短，優(yōu)勢互補，達到鑒定的數(shù)量和質(zhì)量、速度和效益、適應性和創(chuàng)新性的完美結(jié)合。三是創(chuàng)新鑒定技術(shù)手段，應用計算機等現(xiàn)代技術(shù)輔助檔案鑒定。面對檔案鑒定的高專業(yè)知識要求、巨大的檔案鑒定數(shù)量和電子化的發(fā)展趨勢，手工鑒定已難堪重負的局面，要突破傳統(tǒng)的檔案鑒定手段，應用計算機等現(xiàn)代技術(shù)輔助檔案鑒定，使鑒定技術(shù)操作程式化、機械化，友好易行，變狹窄的專家參與式為相對寬泛的一般群體參與式，變手工的低效為計算機的高效。
三、建立檔案鑒定工作新秩序
經(jīng)常化、制度化、規(guī)范化的鑒定工作秩序難以建立，造成鑒定工作的失范失序失職，這是積弊之三。要著力解決其中致病性的問題，建立起檔案鑒定工作新秩序，保障這項工作的有效開展。
1. 強化組織機構(gòu)，保證檔案鑒定工作有人抓有人管。一直以來，我國沒有專門的檔案鑒定組織機構(gòu)，鑒定工作職責不明，造成無人抓無人管無人承擔責任的狀況。而歐美一些檔案管理先進國家，在相關(guān)部門設(shè)有鑒定組織機構(gòu)，對鑒定人員的要求也很高，職責明確，他們的經(jīng)驗值得參照學習。結(jié)合我國國情，可以在縣以上檔案行政管理部門建立專門的檔案鑒定機構(gòu)，其主要任務(wù)是：提出其職能范圍內(nèi)檔案鑒定工作總的規(guī)劃，協(xié)助檔案行政主管部門制定檔案鑒定工作的指導性文件及鑒定標準，審批所屬檔案部門的鑒定結(jié)果，監(jiān)督檢查和指導本地區(qū)檔案鑒定工作，負責鑒定業(yè)務(wù)咨詢，培訓鑒定人員，研究有關(guān)的鑒定理論與實踐問題；機關(guān)、企業(yè)事業(yè)單位應當建立檔案鑒定委員會或鑒定小組，負責對文件從產(chǎn)生到歸檔及銷毀全過程的全面鑒定工作監(jiān)管、指導，協(xié)調(diào)有關(guān)的審查批準工作；各級各類檔案館（室）應建立專人負責與組織批準相結(jié)合的鑒定工作管理體制，即指定專人主要負責檔案鑒定工作，按規(guī)定程序和經(jīng)組織批準處置檔案鑒定重大事宜。
關(guān)鍵詞：高等教育發(fā)達國家；聘任制；經(jīng)驗分析
美國大學中有相當一部分學校無論科研能力，還是教學水平，乃至人才培養(yǎng)成效均堪稱世界一流水平。而在這些卓越成績的背后，其高校教師聘任制的探索和完善對師資隊伍的建設(shè)和發(fā)展提供了重要的制度保障。
一、美國高校教師聘任制概況
美國高等教育采取分權(quán)制管理體制。美國多數(shù)大學在這種體制下呈現(xiàn)出辦學自主、特色鮮明、多樣化發(fā)展的特征。董事會、評議委員會、行政管理系統(tǒng)構(gòu)成了大學的自身的管理體系。其中，董事會是權(quán)力核心，主要職責是確定校長人選和明確校長職責；評議委員會是學術(shù)主管機構(gòu)，職能相當于國內(nèi)的校學術(shù)委員會和學位委員會；行政管理系統(tǒng)由校、院、系三級管理機構(gòu)組成，并采取校長、院長、系主任負責制。美國高校不論公立還是私立學校均為獨立法人，這在體制上為高校獨立實施教師聘任制保留了較為充分的制度空間，國家及州政府對高校教師的選拔和聘任不予干涉。
美國大學教師設(shè)置三個層級，分別為教授、副教授、助理教授。各層級的聘任條件大概如下：
助理教授：獲取相應專業(yè)博士學位；具有該領(lǐng)域2--3年的教學或科研經(jīng)歷；具備較強的教學和科研能力，在其領(lǐng)域中有一定的創(chuàng)新性成果。助理教授不采取終身聘用制，但其工作表現(xiàn)和學術(shù)成果是終身制聘用的重要考察依據(jù)，校評議委員會將根據(jù)教師的教學、科研情況狂考慮是否將聘其為副教授，并授予終身職銜。
副教授：獲取相應專業(yè)博士學位；具有該領(lǐng)域5年以上的教W科研工作經(jīng)驗；在教學和科研工作中取得顯著成果；在其所從事的學術(shù)領(lǐng)域具有較為突出的學術(shù)水平和持續(xù)創(chuàng)新的能力；在相應學術(shù)領(lǐng)域的研究和探索中具有一定的影響力，對學校的建設(shè)和發(fā)展具有較大價值。副教授一般采取終身制。
為了避免學術(shù)上的“近親繁殖”，美國大學一般不招聘剛從本校畢業(yè)的博士生為教師，即使招聘也會從年限上論資排輩，壓抑新教員的教學和科研，在學術(shù)上取得突出成就的偶有例外，絕大多數(shù)中青年教師都需要在這一規(guī)則下逐步積累和發(fā)展。
教授：獲取相關(guān)專業(yè)博士學位；具有該領(lǐng)域10年以上的教學科研經(jīng)歷；教學效果優(yōu)良，科研成績顯著，具有極強的創(chuàng)新能力，對相應領(lǐng)域的科學研究做出了較大的貢獻，其研究成果在國內(nèi)和國際上具有較大的學術(shù)影響力和知名度。一般來講，教授在美國大學中均為終身制。
二、美國大學聘任制的特點
選聘方式――社會招聘與校內(nèi)晉升相結(jié)合。美國大學在選聘教師時采取社會招聘與內(nèi)部晉升向結(jié)合的方式，并且以內(nèi)部晉升為主要方式，通常只對初任或補缺的教師崗位才從社會招聘。聘任助理教授崗位后，一般會根據(jù)教學科研表現(xiàn)和成果沿著副教授、教授逐級晉升。由于美國大學教師崗位通常是“非升即走”，由此所形成的高級崗位空缺會采取社會招聘方式予以彌補。
需要新增助理教授或高級崗位出現(xiàn)空缺時，主要通過媒體公開招聘信息。招聘信息主要包括：招聘職位、專業(yè)、資歷，工作要求、薪金標準，以及應聘程序等。應聘者須向校方提交個人簡歷及佐證材料并通過相應考核程序后，被推薦到學校懂事會，董事會最終決定是否簽訂聘約及試用期。
（一）試用制
美國大學對初次聘用教師采取試用制。在試用期，如果校方認為應聘者能夠勝任其工作崗位，試用期滿可轉(zhuǎn)為正式教師；反之，則被辭退。通常，初次聘用的教師需要經(jīng)歷7年的試用期；而有教學經(jīng)驗的教師，其試用期限是在7年的基礎(chǔ)上減去已有的教學科研工作年限，但己經(jīng)有工作年限的核算上限為3年，因此，美國大學聘用教師的試用期限一般為4-7年。
（二）合同制
美國大學教師實行“聘任制”，聘書由校長簽發(fā)，并附有聘任合同，明確規(guī)定教師的職責和權(quán)利。各大學合同條款約定均較為具體，如講師的聘用期限大多為一年；助理教授的聘用期限一般為三年，聘期滿，通過考核者可再簽訂下一周期聘用合同；教授自動享有終身聘用資格，何時終止聘用合同取決于學校和教師雙方的意見。對于上述各層級教師如校方欲解聘，應在聘期結(jié)束前3-12個月通知教師本人；如繼續(xù)聘用，應在下一聘期開學前6個月發(fā)出續(xù)聘通知，并簽訂下一聘期合同。主動辭職者，應在接到續(xù)聘通知30天內(nèi)提交辭職申請。
（三）教授終身制
通過試用期或聘任期教學科研服務(wù)各方面考核的助理教授可晉升為副教授，并可申請轉(zhuǎn)為終身制教授，如獲得終身雇傭?qū)W校則無權(quán)任意解雇該教師，因此，美國大學在簽訂終身制時是非常慎重的。終身制教授只有出現(xiàn)以下特殊情況時方可解除：一是學校出現(xiàn)嚴重財政危機；二是教授個人出現(xiàn)違反聘用合同約定的行為或違法行為；三是極少數(shù)教授也會因自身或家庭原因自動離開學校，放棄已獲得的終身制。
（四）教師兼職制度
美國大學教師中還有相當一部分是兼職。自20世紀70年代，大量兼職教師已成為美國教師隊伍重要組成部分，尤其實踐教學崗位和科研崗位。例如，美國喬治大學全校教師為1 200人，其中專職教師576人，624人為兼職教師；馬里蘭州立大學專職教師3 300人，其中兼職教師有700多人。可見，美國大學大教師隊伍中，兼職教師占有越來越大的比重。
三、國外大學教師聘任制的經(jīng)驗總結(jié)
從美國的高校教師聘任制中我們可以看出，國外知名大學之所以能成為高水平教學科研精英的匯聚地，一方面是因為大學擁有優(yōu)越的教學科研條件和社會資源，為造就優(yōu)秀人才、實現(xiàn)自身價值、服務(wù)社會奠定了良好的物質(zhì)基礎(chǔ)和社會環(huán)境；另一方面在于完善的教師聘用和分配制度，這對吸引優(yōu)秀人才營造了良好的制度環(huán)境。可見，國外著名大學師資隊伍管理的首要因素是建立和完善科學的聘任制度。
（一）按照教學科研工作的需要設(shè)置崗位
世界各國的高水平大學通常是學科領(lǐng)先、特色鮮明。因此，在崗位設(shè)置時通常以學科建設(shè)為核心，以教學科研工作的需要來為標準的學科群構(gòu)架；按學科團隊建設(shè)需要設(shè)置教師崗位，以此推動以梯隊、實驗室，以及研究室等為代表的教學科研體系基本組成單位的建設(shè)，為提升大學教學、科研水平奠定人力資源基礎(chǔ)。這些基本單位則會在分工協(xié)作下成為知識創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新的主要生長點，同時也成為培養(yǎng)學科帶頭人、學術(shù)骨干和創(chuàng)新型人才的搖籃，這對整個教師隊伍的成長具有極為重要的作用和意義。
（二）按照工作崗位的職責聘任教師
工作崗位一經(jīng)確定后，各崗位便有了明確的職責，根據(jù)職責可明確任職條件。學校根據(jù)具體職責和任職條件選聘教師便能做到有的放矢。在美國，通常具有博士學位才有應聘教授職位的資格，但對于專業(yè)性很強的院校，也可能降至碩士學位。而德國，教師的任職條件是由國家法律規(guī)定的，任何大學均無權(quán)擅自修改，學校的招聘委員會只有權(quán)規(guī)定應聘者科研和教學經(jīng)歷，以及對具體專業(yè)范圍做出具體規(guī)定。
（三）公開招聘制度
美國大學的人事管理部門通常根據(jù)學科發(fā)展的長期規(guī)劃和崗位的當前需求，在媒體上公開招聘公告，公布招聘崗位詳情。應聘者須向?qū)W校提交應聘申請及相關(guān)佐證材料，包括學歷證書、從業(yè)資格證、個人簡歷和體檢報告等。通過材料審核的應聘者進入面試考核程序。面試著重測試應聘者的科研能力和成果，同時考核其團隊合作精神和適應科技與學校發(fā)展所需要的知識面。應聘者須針對崗位和自身的成果做學術(shù)報告，并回答招聘委員會的提問。為了避免“近親繁殖”和徇私現(xiàn)象，美國大學通常不從本校應屆畢業(yè)生中招聘教師。嚴格的公開招聘制度是國外著名大學聘任高質(zhì)量教師的重要保障。
法國大學的教授招聘通常面向全世界公開進行。首先，由申請者根據(jù)招聘公告提交應聘資料，國家大學理事會審查做出明確書面意見，用人大學的專家委員會對應聘者的材料和條件進行審議，并擬定招聘人員候選人名單，最高可按招聘崗位數(shù)量的5倍擬定候選范圍。隨后，再對候選人進行面試和試講，專家委員會根據(jù)情況和表現(xiàn)進行篩選和錄用。最后，由學校根據(jù)專家委員會的評審意見，向國民教育部部長推薦擬聘人選，經(jīng)部長批準聘任后，由總統(tǒng)任命。符合應聘條件的副教授由學校按學科分類記性公開招聘考試考試，其招聘程序與教授的大致相同。
（四）聘任形式多樣化
美國的大學教師分為終身和非終身兩種聘任形式。終身聘任是連續(xù)或無限期的任用形式，但必須服從相關(guān)法律規(guī)定并滿足相應的條件。非終身聘任包括實習教師和臨時教師兩種。實習教師可以服務(wù)期出色的表現(xiàn)來爭取終身聘任；而臨時教師無論其服務(wù)期限多長、表現(xiàn)多優(yōu)秀也無法爭取到終身聘任。
韓國的大學除教授實行終身制外，其他層級的教師均采取聘期制，副教授聘期一般為6-10年，助理教授的聘期一般為4年，講師的聘期一般為2年。
法國大學的教師屬于國家A級公務(wù)員，其中包括正式教師和非正式教師兩種形式。正式教師主要包括教授和副教授，他們構(gòu)成了法國大學教師隊伍的主體，如尼斯大學有教授277人，副教授430人，兩者總和占全校教師的57%。
（五）聘任合同法制化和多樣化
發(fā)達國家的大學，教師聘任合同可采取不通形式，但其管理則十分規(guī)范，合同的形成和簽訂法制化。大學與應聘人員本著平等自愿的原則簽訂合同。美國大學的聘任合同一般采取三種形式：長期性合同、短期性合同和一年期合同。采用何種形式的聘任合同取決于雙方的意愿，合同條款必須符合法律規(guī)定。合同須明確聘任教師的職責、任教專業(yè)、工作量、薪金水平、聘期、其他相關(guān)法律責任，以及校董事會采用的規(guī)章和規(guī)定。
又到年底了，經(jīng)過一年的努力工作，是時候做一次全面的總結(jié)了。那么你們知道客服年度工作總結(jié)嗎？下面是小編為大家整理客服年度2021個人工作總結(jié)范文5篇，希望能幫助到大家!
客服年度個人工作總結(jié)1作為一名客戶服務(wù)人員，我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地尋找工作的意義和價值。一個優(yōu)秀的客服人員，熟練的業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技巧是必備的，但我個人認為與此同時我們還要嘗試著在這兩點的基礎(chǔ)上把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。其次，在為用戶提供咨詢時要認真傾聽用戶的問題，詳細地為之分析引導，防止因服務(wù)態(tài)度問題引起客戶的不滿。
一直以來，公司都以微笑服務(wù)為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實實地做好客服服務(wù)工作。作為一名從事證券業(yè)不久的新人，我確實還存在一些不足之處。一是工作經(jīng)驗欠缺，實際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠，三是工作中有時情緒急躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改進，努力做到以下幾點：
一、勤奮學習，與時俱進
理論是行動的先導。作為客服服務(wù)人員，我深刻體會到學習不僅是任務(wù)，而且是一種責任，更是工作的切實需要。今后我會努力提高業(yè)務(wù)水平，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐鍛煉自己，為公司貢獻自己的微薄之力。
二、立足本職，愛崗敬業(yè)
1、作為客服人員，我始終認為“把簡單的事做好就是不簡單”。
工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每當公司要開展新的業(yè)務(wù)時，自己總是對新業(yè)務(wù)做到全面、詳細的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開展起來。
2、在工作中，每個人都應該嚴格按照“顧客至上，服務(wù)第一”的工作思路，對顧客提出的咨詢，做到詳細的解答;
對顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對自己不能解決的問題，積極向上級如實反映，爭取盡快給顧客做以回復;對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。同時，虛心向老同事請教也是做好工作的重點。努力學習和借鑒他們的工作經(jīng)驗和技巧，既有利于本職工作，在與各部門之間的協(xié)調(diào)溝通上也會有很大的幫助。
3、不遲到，不早退，不懶惰。
能夠認真積極的完成領(lǐng)導安排的各項任務(wù)。
三、微笑服務(wù)
當今社會，所有的服務(wù)行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)。微笑是企業(yè)對于一名員工的基本要求，但微笑不僅僅是一個表達情緒的方式，它是我們的一個工作技能，做為一名客服工作人員，我們理應被要求做到技術(shù)技能與完美服務(wù)一體化微笑是一把利劍，可以融化堅冰。可見，微笑是我們在工作上自我保護的一種必要手段。微笑是心情愉悅的一種表現(xiàn)，當客戶需要我們提供幫助時，我們及時地傳遞一份微笑，收獲一份希望。微笑服務(wù)是一種力量，它不僅可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟效益，還可以創(chuàng)造無價的社會效益，使企業(yè)口碑良好，聲譽懼加。
微笑服務(wù)是人際交往的通行證，它不僅是縮小心理距離、達成情感交流的階梯，而且也是實現(xiàn)主動、熱情、耐心、周到、細致、文明服務(wù)的主徑，又是達到服務(wù)語言增值增效的強力添加劑。我們所提倡的微笑服務(wù)，是健康的性格，樂觀的情緒，良好的修養(yǎng)，堅定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露。只有熱愛生活、熱愛顧客、熱愛自己工作的人，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務(wù)。
與此同時，我對如何做好克服工作也有一些淺薄的見解：
一、做好售后服務(wù)，不斷提高售后服務(wù)人員的素質(zhì)
客服服務(wù)工作是一個綜合技能要求很高的工作，因此對客服服務(wù)人員的要求也很高。一名優(yōu)秀的客服服務(wù)人員應具備以下基本素質(zhì)：
1、盡力了解客戶需求，主動幫助客戶解決問題。
2、有較好的個人修養(yǎng)和較高的知識水平，了解本公司產(chǎn)品，并且熟悉業(yè)務(wù)流程。
3、個人交際能力好，口頭表達能力好，對人有禮貌，知道何時何地面對何種情況適合用何種語言表達，懂得一定的關(guān)系處理，或處理經(jīng)驗豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任。
4、頭腦靈活，現(xiàn)場應變能力好，能夠到現(xiàn)場利用現(xiàn)場條件立時解決問題。
5、外表整潔大方，言行舉止得體。
6、工作態(tài)度良好，熱情，積極主動，能及時為客戶服務(wù)，不計較個人得失。
二、處理顧客投訴與抱怨
1、建立客戶意見表或投訴登記表。
接到客戶投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來，如公司名稱、地址、電話號碼、以及原因等;并及時將表格傳遞到售后服務(wù)人員手中，記錄的人要簽名確認，如辦公室文員，接待員或業(yè)務(wù)員等。
2、即時通過電話、傳真或到客戶所在地進行面對面的交流溝通，詳細了解投訴或抱怨的內(nèi)容后討論解決方案并及時答復客戶。
3、跟蹤處理結(jié)果的落實，直到客戶答復滿意為止。
三、處理客戶抱怨與投訴需注意的方面
1、耐心多一點
在實際處理中，要耐心地傾聽客戶的抱怨，不要輕易打斷客戶的敘述，更不能批評客戶的不足。
2、態(tài)度好一點
態(tài)度誠懇，禮貌熱情是一個合格客戶服務(wù)人員的基本要求。態(tài)度謙和友好，會促使客戶平解心緒，理智地與服務(wù)人員協(xié)商解決問題。
3、動作快一點
處理投訴和抱怨的動作快，一來可讓客戶感覺到尊重，二來表示企業(yè)解決問題的誠意，三來可以及時防止客戶的負面污染對企業(yè)造成更大的傷害，四來可以將損失誠至最少。
4、語言得體一點
客戶對企業(yè)不滿，在發(fā)泄不滿的言語陳述中有可能會言語過激，如果服務(wù)人員與之針鋒相對，勢必惡化彼此關(guān)系，在解釋問題過程中，措辭得體大方，盡量用婉轉(zhuǎn)的語言與客戶溝通。
5、層次高一點
客戶提出投訴和抱怨之后都希望自己和問題受到重視，往往處理這些問題的人員的層次會影響客戶的期待解決問題的情緒。如果高層次的客服人員能夠親自到客戶處處理或親自給電話慰問，會化解許多客戶的怨氣和不滿，比較易配合服務(wù)人員進行問題處理。
6、辦法多一點
解決理客戶投訴和抱怨的辦法有許多種，如邀請客戶參觀無此問題出現(xiàn)的客戶，或邀請他們參加知識講座等等。
四、平息顧客的不滿
1、認真聽取顧客的每一句話。
2、充分的道歉，讓顧客知道你已了解他的問題。
3、收集事故信息，以找出最恰當?shù)慕鉀Q方案。
4、提出有效的解決辦法。
5、詢問顧客的意見。
6、跟蹤服務(wù)。
7、換位思考，站在客戶的立場上看問題。
以上只是我作為一個新人的淺薄見解，在20__年的工作中我一定會盡力做得更好，努力向各位前輩學習，與所有的同事一起做好工作并共同面對新的挑戰(zhàn)。
客服年度個人工作總結(jié)2時光轉(zhuǎn)瞬即逝，不知不覺來到公司已經(jīng)大半年，忙忙碌碌中時光已近年末。回顧過去工作中的點點滴滴，才發(fā)現(xiàn)自己真的收益良多，作為公司的一名售后客服，我也深知自己所肩負的責任。售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù)，而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護和改進，也是增強與客戶之間交流的一個重要平臺。售后服務(wù)的優(yōu)劣，直接關(guān)系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業(yè)績。
在我所從事的工作中涉及到聊售后__和處理各種售后交接問題，在過去一年里我學到了很多，對于__回復話術(shù)和電話溝通技巧都有了一定的積累，對于很多工作都能有效的去完成。在_月份的時候處理的交接數(shù)據(jù)是我們小組中的，雙十一的當月處理的交接數(shù)據(jù)達到了___多個，平時也都能盡職盡責的去完成自己的本職工作，算是沒有辜負公司領(lǐng)導的期望。為了更好的完成本職工作，為公司創(chuàng)造更多的效益，特將今年的工作經(jīng)驗總結(jié)如下：
1、塑造店鋪良好形象
顧客進入店鋪第一個接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來評論這個店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問題的心理來對待，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無理的顧客要包容，也不要與顧客發(fā)生沖突，要把顧客當朋友一樣對待，而不是工作對象。作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時間是在用旺旺文字與顧客交流，面對電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時候我們一定要保持良好的態(tài)度，言辭要委婉，多用禮貌用語和生動的語句，搭配一些動態(tài)詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了。
2、學會換位思考
當顧客來聯(lián)系售后時，可能是因為收到商品不合適，商品出現(xiàn)質(zhì)量問題等因素需要退貨或者換貨，當我們在為顧客處理問題時，我們要思考如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心，當我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時我們希望得到怎樣的處理結(jié)果，然后在有效的去實施。售后工作也是鍛煉我們心理素質(zhì)的一個良好平臺，我們每天會遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的，對待顧客時我們要持一顆平常心，認真回答顧客的問題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務(wù)，我們應該耐心傾聽顧客的意見，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿足她的要求，讓顧客有一個良好的購物體驗，以帶來更多潛在的成交機會。
3、熟悉公司產(chǎn)品和產(chǎn)品相關(guān)知識
公司作為一個從事服裝的企業(yè)，產(chǎn)品的更新?lián)Q代是非常快的，作為公司客服，熟悉自己的產(chǎn)品是最基本的要求，當有顧客問到產(chǎn)品的一些情況，我們也能及時回復顧客。對于產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品本身，關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓，對此培訓我也是比較熱衷的，新款培訓可以讓我們結(jié)合實物和網(wǎng)頁產(chǎn)品介紹對產(chǎn)品有更深層次的了解，在處理售后時我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢，進而更好的為顧客解決問題。
4、有效的完成本職工作
__是我們與顧客溝通的工具之一，在__上與顧客溝通時我們要注意回復速度，只有及時回復才能讓顧客第一時間感受到我們的熱情，為此我們設(shè)置了各類快捷短語。在保證回復速度的基礎(chǔ)上，我們也要注意溝通技巧，熱情的態(tài)度往往是決定成功的一半。通過電話聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責之一，在電話聯(lián)系時我們也要注意最基本的電話禮儀。通常我們所處理的工作都是主動與顧客聯(lián)系，撥打電話時要注意時間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時間去電顧客;其次我們要注意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清晰，注意傾聽顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時要注意控制通話時長，避免占用太多的工作時間;打電話時的一定要態(tài)度友善，語調(diào)溫和，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。通話結(jié)束時應禮貌的回復顧客再掛斷電話。
對于顧客的一些問題我們要持一個專業(yè)的態(tài)度去對待，在保持專業(yè)水準的基礎(chǔ)上我們也要讓顧客看到我們誠懇的態(tài)度，如果憑自己的專業(yè)產(chǎn)品知識還是不能解決問題，這時我們就要從顧客的回復中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問題，并將售后成本降到最低。如果處理得當，久而久之公司的信譽評價等都會有所提升，這也是體現(xiàn)我們售后價值的所在。
客服年度個人工作總結(jié)3作為售后客服在領(lǐng)導和同事的關(guān)照下整年的工作情況總結(jié)如下：
一、堅持全局觀念，做好本職工作
不論從事什么工作，堅持全局認識是首要的問題，現(xiàn)場技能服務(wù)也不破例。我以為售后服務(wù)工作的全局就是，“堅持企業(yè)形象，使客戶對公司產(chǎn)物的稱心度和忠實度化。”限制的維護客戶的好處，是提高我們公司產(chǎn)物的中心競爭力的一個主要構(gòu)成局部。做好售后服務(wù)工作，還也是對公司產(chǎn)物的宣傳，以及對公司產(chǎn)物功能的諜報搜集，以便作出實時改良，使產(chǎn)物更好的知足現(xiàn)場的運用要求。
二、擅長溝通交流，強于協(xié)助協(xié)調(diào)
現(xiàn)場技能服務(wù)人員不只要有較強的專業(yè)技能常識，還應該具有優(yōu)越的溝通交流才能，一種產(chǎn)物良多時分是因為運用操作欠妥才呈現(xiàn)了問題，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不可，所以這個時分就需求我們找出癥結(jié)地點，和客戶進行交流，規(guī)范操作，然后防止對產(chǎn)物的不信任甚至對企業(yè)形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通，做到令客戶稱心就是對公司品牌形象的有力宣傳。
三、精于專業(yè)技藝，勤于現(xiàn)場察看
隨著電子行業(yè)的不斷發(fā)展，競爭不斷增強，如何做好電腦銷后服務(wù)，也是增強公司品牌競爭的強力底牌。作為一個技能服務(wù)人員，要在現(xiàn)場勤于察看、自力考慮、多與同事交流，努力不斷提高本人的營業(yè)程度。每次優(yōu)異的售后服務(wù)，代表了客戶對本公司產(chǎn)物進一步的信任。
四、技能常識程度與實踐操作純熟
在過去的工作中獲得了一些領(lǐng)會，在工作中間態(tài)很主要，工作要有熱情，堅持陽光的淺笑，可以拉近人與人之間的間隔，便于與客戶的溝通。尤其是對售后服務(wù)的工作。
積極的思想和平緩的心態(tài)才干促進工作提高和工作的順利，在售后工作中要有好的辦法技能與判別力才干使工作順利。
客服年度個人工作總結(jié)4轉(zhuǎn)瞬間，20__年在我們忙碌的工作中已經(jīng)過去。
回首20__年物業(yè)公司客服部，可說是進一步發(fā)展的一年，不斷改進完善各項管理機能的一年。
在這當中，物業(yè)客服部得到了公司領(lǐng)導的關(guān)心和支持，同時也得到了其他各部門的大力協(xié)助，經(jīng)過全體客服人員一年來的努力工作，客服部的工作較上一年有了很大的進步，各項工作制度不斷得到完善和落實，”業(yè)戶至上”的服務(wù)理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海。
回顧一年來的客服工作，有得有失。現(xiàn)將一年來的客服工作總結(jié)如下：
一、深化落實公司各項規(guī)章制度和客服部各項制度
在20__年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，20__年的重點是深化落實，為此，客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀，加深其對物業(yè)管理的認識和理解。同時，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺和完善，客服部也及時調(diào)整客服工作的相關(guān)制度，以求更好的適應新的形勢。
二、理論聯(lián)系實際，積極開展客服人員的培訓工作
利用每周_的客服部例會時間，加強對本部門人員的培訓工作。
培訓工作是根據(jù)一周來在工作當中遇到的實際問題展開的，這樣就做到了理論與實際的結(jié)合，使每位客服人員對”服務(wù)理念”的認識更加的深刻。
三、日常報修的處理
據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計，”日接待”各種形式的報修均達十余次。根據(jù)報修內(nèi)容的不同積極進行派工，爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決。同時，根據(jù)報修的完成情況及時地進行回訪。
四、__區(qū)物業(yè)費的收繳工作
根據(jù)年初公司下達的收費指標，積極開展__區(qū)物業(yè)費的收繳工作。最終在物業(yè)經(jīng)理、書記及其它各部門的支持下，完成了公司下達的收費指標。
五、能源費的收繳工作
如期完成__區(qū)每季度入戶抄水表收費工作的同時，又完成了公司布置的新的任務(wù)——__區(qū)首次入戶抄水表收費工作。
六、__區(qū)底商的招租工作
制定了底商的招租方案，并在下半年成功的引進了”超市、藥店”項目。
七、部分樓宇的收樓工作
在_月份，完成了__的收樓工作;同時，又完成了部分__區(qū)回遷樓(__單元)收樓工作)。
八、”__地震”組織開展募捐活動
在得知__地震的消息后，物業(yè)公司領(lǐng)導立即決定在社區(qū)內(nèi)進行一次以”為災區(qū)人民奉獻一份愛心”的募捐活動，這項任務(wù)由客服部來完成。
接到指示后，客服部全體人員積極獻計獻策，最終圓滿的完成了這次募捐活動。
九、節(jié)日期間園區(qū)的裝點布置工作
積極完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝點布置工作，今年公司加大了對圣誕節(jié)(倍受年輕人關(guān)注的節(jié)日)期間園區(qū)裝點布置的力度，在小區(qū)__門及__區(qū)各大堂內(nèi)購置了圣誕樹及其各種裝飾品。
十、業(yè)主座談會
在春節(jié)前夕，組織進行了一年一度的業(yè)主座談會。邀請來的各位業(yè)主在會上積極發(fā)言，對物業(yè)公司的服務(wù)工作給了充分的肯定并提出了合理的建議。
總之，在20__年的工作基礎(chǔ)上，20__年我們滿懷信心與希望，在新的一年里我們堅信，只要我們勤奮工作，努力工作，積極探索，勇于進取，我們一定能以”的努力”完成公司下達的各項工作指標。
客服年度個人工作總結(jié)5轉(zhuǎn)眼間我來到中國電信寬帶維護部工作已經(jīng)一年的時間了。在這一年的時間里，自己學習到了很多有關(guān)寬帶的知識。
為了更好地完成工作，總結(jié)經(jīng)驗，揚長避短，提高自己的業(yè)務(wù)技能，現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：
一、工作匯報
自20_年x月x日工作以來，我認真完成工作，努力學習，積極思考，工作能力逐步提高。剛進入新的工作崗位時，為了配合adsl與端口的綁定工作，和百路達公司的工作人員一起到用戶端摸排用戶機器的網(wǎng)卡mac地址。為了確保端口的正確無誤，摸排資料的準確，為將來端口的順利綁定打下了堅實的基礎(chǔ)。
緊接著又做了一部分資源上線的工作。包括模塊局的建立和dslam設(shè)備的內(nèi)連接及外連接。這些工作使自己更加熟練的操作使用客服系統(tǒng)。而且對機房設(shè)備有了一定的了解，使自己對上層設(shè)備有了更加感官上的認識。
當分公司搬到新的辦公場所后，公司的內(nèi)部辦公網(wǎng)絡(luò)交由我們維護。在為開通每一個信息點時，使自己學習到了更多的網(wǎng)絡(luò)知識，更加提高了自己的實際動手能力。
同時，為了確保每一個信息點的及時正常使用，使公司的各位領(lǐng)導及每一位同志盡快的在新的辦公環(huán)境中投入到工作中，我和班上的幾位同事加班加點的完成了這項艱苦的任務(wù)。
在投入到新的辦公環(huán)境后，我也開始了新的工作――故障預處理。這項工作使自己掌握了基本的adsl技術(shù)。可以處理大部分的用戶端故障。為了解決一些外線班處理不了的問題，自己和外線人員一起機房和用戶端處理。
在用戶家，每一句話都代表著公司形象。所以，我在實際工作中，時時嚴格要求自己，做到謹小慎微。
此外，火車跑的快還靠車頭帶，由于剛參加工作，無論從業(yè)務(wù)能力，還是從思想上都存在許多的不足。在這些方面我都得到了部門領(lǐng)導及本部門的老員工的正確引導和幫助，使我在工作能力提高，方向明確，態(tài)度端正。從而，對我的發(fā)展打下了良好的基礎(chǔ)。
二、工作感想
踏入新的工作崗位后，經(jīng)過一年的鍛煉，使自己對這份工作有了更多更深的認識。對于工作或者說事業(yè)，每個人都有不同的認識和感受，我也一樣。對我而言，我通常會從兩個角度去把握自己的思想脈絡(luò)。
其次，是能力問題，又可以分成專業(yè)能力和基本能力。對這一問題的認識我可以用一個簡單的例子說明：以一只駱駝來講，專業(yè)能力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存，而基本能力，包括適應度、堅忍度、天性的警覺等，決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久。具體到人，專業(yè)能力決定了你適合于某種工作，基本能力，包括自信力，協(xié)作能力，承擔責任的能力，冒險精神，以及發(fā)展?jié)摿Φ龋瑢⒅苯記Q定工作的生命力。
一個在事業(yè)上成功的人，必是兩種能力能夠很好地協(xié)調(diào)發(fā)展和運作的人。
三、工作目標在今后的工作中
我會加倍的努力學習專業(yè)知識，掌握更多的業(yè)務(wù)技能，為將來的工作打好堅實的基礎(chǔ)。
在作風上，能遵章守紀、團結(jié)同事、務(wù)真求實、樂觀上進，始終保持嚴謹認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風，勤勤懇懇，任勞任怨。在生活中發(fā)揚艱苦樸素、勤儉耐勞、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng)，始終做到老老實實做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡樸的生活，時刻牢記自己的責任和義務(wù)，嚴格要求自己，在任何時候都要努力完成領(lǐng)導交給的任務(wù)。
隨著端口綁定工作的深入，新工作內(nèi)容的展開，可以預料我們的工作將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識更高更廣。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，做出應有的貢獻
今天站到這個講臺上我感覺有點底氣不足，前天接到我們家校長的通知，說讓我準備下參加今天的班主任論壇，我實在有點恐慌。因為我只有三年的班主任工作經(jīng)驗，至今還在班主任這條道路上摸索前進，實在難以拿出什么優(yōu)秀的經(jīng)驗或者先進的事跡與大家分享交流。但任務(wù)接了，還是得去完成。回想畢業(yè)后接的第一個班，我是主動向校長要求當班主任的。因為大學的時候深受魏書生的影響，決定要做世界上最小的主任。工作了才知道班主任是學校里最苦最累的崗位，大事小事一大堆，而且我們的學生大多來再外地，家長素質(zhì)不高，家庭背景各異，學生好的好，差的差，兩極分化嚴重。教育起來，存在著很大的困難。但教師作為聯(lián)系學校、家庭、社會的橋梁與紐帶，必須掌握與家長溝通的藝術(shù)，做到互相配合，和諧施教，共育新人。
一、“尊重”是教師與家長溝通的前提
尊重別人是自尊的表現(xiàn)，也是得到別人尊重的前提，正如常言所說：“敬人者，人恒敬之。”盡管在教師與家長的關(guān)系中，教師起主導作用，但在人格上二者是完全平等的，不存在尊卑、高低之別。所以在與家長交流的時候不要擺高姿態(tài)，覺得自己是老師就比家長高一等，尤其是面對所謂“差生”和“不聽話”孩子家長，盡量做到態(tài)度謙和，坦誠相待，推心置腹，給人可親可近的感覺，讓學生家長感到我們時刻為學生成長而憂，為學生進步而喜。
相信在每個班級里，總是會有幾個偷懶，時常不寫作業(yè)的學生。我們班也是。教育這樣的學生，單靠班主任的教育肯定是不行的。所以遇到學生不寫作業(yè)，我就會聯(lián)系家長。聯(lián)系家長的時候，有幾個方面要注意：首先，不要讓學生自己叫家長，最好是我們打電話給家長請他來學校，以表現(xiàn)出我們的誠意，對問題的重視。其次，除意外緊急情況，請家長來校的時間盡量選擇他們有空，我們在校的時間，因為我們的學生大多都是外地生，他們的家長大多都是在廠里打工，如果你馬上讓他們來學校，會造成工作上的麻煩。以我的經(jīng)驗，中午放學的時候最好，他們下班，我們下課，我們可以在學校等一下，家長就來了。第一次因為學生作業(yè)不寫，請家長來學校后，我不會馬上質(zhì)問家長：“你家的孩子怎么作業(yè)都沒完成？你到底有沒有管？”因為你這樣問了以后，家長的回答無非就兩張，一種是像我們班的陳躍的媽媽，她會說：“老師我們管了，我每天下班都叫他先寫作業(yè)，但他偷懶，還是有些不寫！”還有一種就是我們班的陳玉峰的爸爸，過來直接說：“老師，這個孩子這么差勁，我們不管了，隨便他！”所以我叫家長來學校的時候，我習慣會先觀察家長的著裝，詢問他們的工作，了解他們上下班的時間。在確定家長有足夠的時間管學生的前提下，才會跟家長交流如何監(jiān)督孩子完成做作業(yè)。我布置作業(yè)都會一條條寫在黑板上，然后學生都會抄在專門記作業(yè)的小本子上。（班主任 banzhuren.cn）現(xiàn)在的家長多多少少還是識字的，所以我要求家長每次學生做也寫完了，你不要光問不看，要對著作業(yè)檢查他的完成情況，看他有沒有認真端正地完成每一項作業(yè)。不過走之前我也會給家長一定的壓力，學生作業(yè)不完成一個是學生自己的問題，同時也是你們家長的問題，下次還出現(xiàn)不寫作業(yè)就要唯你們家長試問了。因為這些外地生家長以為只要把他們送進學校好像什么事情都是我們老師的事情，這些錯誤的觀念，要讓家長改變。這樣跟家長溝通以后，基本上學生的作業(yè)完成情況就會好很多。
二、“家訪”是教師與家長溝通的重要手段
家訪是進行個別家庭教育指導的一種有效途徑。主動上門家訪，可以了解學生生活環(huán)境和家庭教育狀況，得到第一手教育資料，為制訂相應的指導策略做鋪墊。
三年的家訪經(jīng)驗總結(jié)起來有以下幾點：
1、家訪前，我們可以先告訴學生我們要去家訪，這樣學生會有心理準備，不會到時候見到；老師就跑。反而他們會主動幫家長先收拾房子，還會主動在問口迎接，或者直接帶你去。這點是一個家長后來告訴我的，說知道我要去家訪，平時從不動手的兒子，卻主動整理起房間。這點讓家長和老師都挺欣慰的。
2、家訪的時候一定要消除學生和家長認為“家訪就是告狀”的錯誤的定語。所以家訪的時候要注意這幾點：
（1）、家訪前老師要做好充分準備，做到目的明確。
（2）、要以平等的朋友身份與家長交談。
（3）、談孩子缺點時要注意方式。
（4）、交談時不要談及別的孩子。
（5）、交談完了要肯定約談收獲。
3、家訪的好處很多：成功的家訪不但能使老師和家長緊密聯(lián)系，共同研究改進教育學生的方法和措施，還有利增進師生情感，促進教育工作順利開展。在我三年的班主任生涯中，走訪了大批的家長，贏得了他們的信任，在工作中得到了他們的大力支持。學校有任何活動，家長都是有錢出錢，有力出力。值得欣慰的是，至今，已畢業(yè)生家長還經(jīng)常打電話請我獻計獻策，協(xié)助他們教育孩子。進了初中的學生，也時常結(jié)伴過來看望老師，談?wù)剬W習和生活上的煩惱和快樂，我們的關(guān)系已經(jīng)從以前的師生演變成朋友的關(guān)系了。
三、“傾聽”是教師與家長溝通的藝術(shù)
任何教師，無論他是具有多么豐富的實踐經(jīng)驗、和深厚的理論修養(yǎng)，都不可能把復雜的教育工作做的十全十美，不出差錯。而且隨著整個民族素質(zhì)的提高，家長的水平也在不斷提高，他們的許多見解值得我們學習、借鑒。加之“旁觀者清”有的家長比教師更易發(fā)現(xiàn)教育過程中的問題。因此，我能放下“教育權(quán)威”的架子，經(jīng)常向家求意見，虛心聽取他們的批評和建議，以改進自己的工作。這樣做也會使家長覺得我可親可信，從而誠心誠意地支持和配合我的工作，維護了教師的威信。
放學的時候，有家長過來接孩子，我都不會放過與他們交談的機會。隨便的幾句閑聊都可以可能都可以讓我們發(fā)現(xiàn)很多問題。有天放學，看到已經(jīng)畢業(yè)的學生的家長站在門口，一問才知道他是剛轉(zhuǎn)學過來的脖子上有疤痕的周春燕的伯伯，接著他便向我侃侃而談。從他的介紹中我才得知原來春燕小時候不小心被開水燙傷，全身留下了大片的疤痕，父母為了就醫(yī)話費了很多錢，現(xiàn)在關(guān)系也弄得不好，把春燕放在他哪里照顧，但他很自覺，很認真學習，在原來就讀的班級還是班長。聽到這些情況的時候，我心里酸酸的，我暑假里手上縫了幾針，拆線的時候因為疤痕難看哭個要死，想想一個孩子這樣全身的疤痕她會有多痛啊。再想到開學的時候她寫給我的心里話是說同學們給她取了綽號叫丑八怪，心里更是說不出的滋味。不經(jīng)意的聊天讓我發(fā)現(xiàn)我對這個孩子關(guān)心的太少了，這么優(yōu)秀的孩子居然讓我們冷落了。從那以后，我上課會有意與她做眼神的交流，知道他會回答的問題都會請她回答。漸漸地我發(fā)現(xiàn)她的朗讀很好，于是學校組織的安全教育的活動就推薦她和男生一起表演朗誦。她的精彩表現(xiàn)博得了同學們的喝彩，慢慢得她也有朋友了。
2021教師培訓心得體會
x月XX日，我參加了XXX鎮(zhèn)新教師培訓。雖然上班已經(jīng)一年，但我各方面仍然存在不足。經(jīng)過這次培訓，我收獲了很多。下面，我說一下這一次新教師培訓學習的心得體會。
X校長對新教師提出了3點希望：理清思路，爭做優(yōu)秀教師；扎實負責，爭做骨干教師，桃李滿園的幸福教師；奮勇爭先，爭做優(yōu)秀教師。我在平時應該努力做到以上三點。向優(yōu)秀教師看齊，積極學習向上的觀點，抵制不良言行，努力樹立良好的形象，借鑒經(jīng)驗不斷提升自己。在備課、上課、批改作業(yè)上下足功夫，做到規(guī)范性并努力促進學生全面、個性發(fā)展。日常中要認真學習、虛心學習。
X教研員向我們講解了如何去備好語文課和布置作業(yè)。通過學習，我對低年級識字、閱讀教學策略、中高年級閱讀教學策略有了更進一步的了解。我對各種作業(yè)也更加熟悉。
X教研員向我們介紹了英語教學策略及作業(yè)。夏教研員列舉了我們身邊很多值得我學習的榜樣。我被這些榜樣深深觸動。我感覺我更應該向他們學習。
X教研員向我們講解了常識的教學策略及我們應該注意的問題。我對常識有了更深入的了解
最后，X校長在百忙之中來到現(xiàn)場。X校長希望年輕教師盡快成長，盡快適應工作，盡快適應角色，多向優(yōu)秀教師學習，多動腦筋，多學習。
通過培訓，我感覺自己的不足之處還有很多。我應該在平時教學中更用心，不斷提升自己。向優(yōu)秀教師看齊，爭做一名合格的優(yōu)秀教師。
2021教師培訓心得體會
x月XX日，我們來到了XX雙語學校，親臨XX市小學語文優(yōu)質(zhì)課評選的現(xiàn)場，聽取了來自于市直和各縣區(qū)8位教師的課。各位老師用各自不同的姿態(tài)詮釋了自己心目中的高效課堂，給了我很大的啟發(fā)，課堂情景至今歷歷在目。
課堂綻放出絢麗之花。教師深挖教材，用新的教育教學理念，再次給我們呈現(xiàn)了一個高效的課堂。教師充分調(diào)動學生的積極性和主動性，讓每一個生命的自主性在參與中得到充分的體現(xiàn)，讓每一個生命在體驗中不斷地拓展不斷升華。教師教得輕松，學生學得快樂，三維目標有效達成。那里更多的是心靈和心靈間的對話，智慧和智慧的碰撞。
課堂成為師生共同成長的基地。人是一個完整的生命體，是作為完整的人格而成長的，單純地著眼于認知活動與智力發(fā)（20xx年“艾滋病防治教育”系列活動方案及文案）展，人格是不能獲得健全成長的。“教師任何時候都不應忘記，他的工作對象是完整的兒童（學生）。”課堂是教學的主陣地，學生不僅要學會學習、學會生活，而且要學會做人，學會創(chuàng)造；教師在發(fā)展學生的同時自身也得到一定發(fā)展，課堂成為師生共同表演的舞臺。教學既是知識、技能的教與學的過程，又是情感的體驗過程。教師以富有情感的方式教，學生以富有情感的方式學，這樣的教學才是教師與學生真正需要的，這樣的教學更具有生命力。教學效果也不單純看升學率或就業(yè)率，更要關(guān)注學生職業(yè)生涯的前景，是否具備長足的創(chuàng)業(yè)能力和廣闊的發(fā)展空間，這樣，才能真正激發(fā)生命的熱情，讓學生在有限的課堂時間內(nèi)體會更多、感受更多、發(fā)展更多。
課堂成為張揚學生個性的舞臺。教師尊重生命的獨特性，“駿馬能歷險，犁田不如牛。堅車能載重，渡河不如舟舍長以就短，智者難為謀。生材貴適用，慎勿多苛求。”“天生我材必有用”，人的智力因素不僅僅只有一種，學生的個人情況也千差萬別，可以說是各有各的風姿，各有各的精彩。教師要充分注意、尊重每一個學生的獨特天賦、能力和興趣，為每個學生提供發(fā)展的機會，讓每個學生都有屬于自己的成長體驗，讓上課讓學習成為令學生快樂和向往的事。例如有的學生性格活潑、口齒伶俐，就讓他們痛快地說盡情地講；有的學生性格沉穩(wěn)，做事細致，可讓他們在動手操作方面大展身手；有的同學善于溝通，人際關(guān)系良好，讓他們在合作性的學習方式中充分體驗快樂……這也正是蘇霍姆林斯基所說的：“教學和教育的技巧和藝術(shù)就在于，要使每一個兒童（學生）的力量和可能性發(fā)揮出來，使他們享受到腦力勞動中成功的樂趣。”
2021教師培訓心得體會
20XX年x月至學期期末，我在學校XX書院參加了青年教師的培訓。此次培訓是我校為了讓青年教師盡快適應學校教育教學環(huán)境，提高青年教師的素質(zhì)，推動學校教育教學改革，提高教學質(zhì)量而實施的一項舉措！這次培訓中，在感受到龍泉書院風韻的同時，重溫了教育主管部門對教師在師德方面的規(guī)范，學習了我校一三五教學模式實施的環(huán)節(jié)，知曉了我校在教育教學管理方面的要求，研究了學生在青少年階段的心理行為問題，實踐了我校信息化管理及教學系統(tǒng)，聆聽了優(yōu)秀班主任的工作經(jīng)驗！也領(lǐng)略了授課名師的風范，個人受到了深深的啟發(fā)。通過這次培訓，使我受益匪淺，我得到了很大的收獲，我從中得到了很多體會和啟發(fā)：
一、內(nèi)容詳實，師德高尚，感染力深遠
此次培訓內(nèi)容十分豐富，從多層次多角度安排，緊鑼密鼓，扎實有序，內(nèi)容也較為全面：包括了教師職業(yè)道德修養(yǎng)、教育政策法規(guī)、教研教學能力、班主任工作、課堂管理與班級管理、教育教學技能指導、教師禮儀與修養(yǎng)、新教師應注意的問題等諸多方面的系統(tǒng)性學習。而新教師培訓的所有老師都是教育教學水平一流的好老師。他們的培訓全面而細致，深刻而生動，不管哪一位教師主講，他們都是有備而來，準備的十分充分，沒有一絲一毫的敷衍：所有的講稿均制成PPt公開共享；有的研究高瞻遠矚，細致入微，切合實際，時時讓人眼前一亮；他們思想深邃高尚，語言精練清晰和緩，態(tài)度和藹可親沒有架子，這一切都彰顯出他們的人格，高尚的師德，崇高的職業(yè)精神以及對教育事業(yè)的熱愛，執(zhí)著！他們提升了我們?nèi)松拇笾腔郏∷麄兩砩仙l(fā)出的愛的力量，將助推我今后更加全心全意的投入到教育教學工作中。他們是最美的老師！
在培訓中，幾位從事教育多年、教學經(jīng)驗豐富的老教師根據(jù)自己的實際經(jīng)驗給我們介紹了一些當好教師的要點和方法，給我留下了深刻的印象。在教學教法經(jīng)驗方面，我們認識到教師在上課過程中要多加思考，適時改進教學方法和策略，爭取精益求精。另外，眾多培訓指導老師一再強調(diào)，在新課程改革的背景下，各位老師一定要認真地貫穿新的教學理念，以學生發(fā)展為本，以新的教學姿態(tài)迎接新的挑戰(zhàn)。在這次培訓中，各位老師所講述的一些方法，實際上就為我們新老師起到了“導航”的作用，我覺得包括我在內(nèi)的所有新教師應該好好地吸收和采納。
二、教師的道德和責任，學生觀
教師在教育中表現(xiàn)出怎樣的道德修為，直接熏陶著學生道德品質(zhì)的形成和發(fā)展，直接影響著學生的世界觀、人生觀、價值觀，直接影響著正在成長著的青年一代的身心健康。教師的道德品質(zhì)對學生的影響，是“任何教科書、任何道德箴言、任何懲罰和獎勵制度都不能代替的一種教育力量。”也許我們太普通，一己之力也很微弱，但我們要努力去做充滿智慧的教育！想想初登講臺時熱情如火，充滿激情，轉(zhuǎn)眼人到中年，回首走過的路，不能倦怠！更不能在倦怠中消磨教育者的良心，而要把良心化作行動，融入平凡的工作中去！
一樣的課程不一樣的班級，當我為分數(shù)沾沾自喜的時候，是否注意到還有許多分數(shù)不高的孩子有多憂傷？那些拼命努力獲得高分的學生是否真正感到了學習的成功與幸福？在我的教習過程中，有多少人精神的成長被忽視？我要給予學生怎樣的精神關(guān)懷？羅素說：參差多態(tài)乃是幸福的本源。那我評價的尺子有幾把？教育要關(guān)心每個人的幸福每個人的成長每個人自我價值的實現(xiàn)，也許這些并不全是教師的問題，但道德和責任要牢記！這也是學校、社會、學生的期盼！
三、教師這一職業(yè)的思考和認識
第一，教師是文化的傳遞者。“師者，所以傳道、授業(yè)、解惑也”，這是從知識傳遞的角度來反映教師的重要性。
第二，教師是榜樣。學高為師，身正為范也正是這個意思，這里主要涉及做人的問題，學生都有向師性，實際上是做人的一種認同感；同時學生受教育的過程是人格完善的過程，教師的人格力量是無形的、不可估量的，教師要真正成為學生的引路人。
第三，教師是管理者。教師要有較強的組織領(lǐng)導、管理協(xié)調(diào)能力，才能使教學更有效率，更能促進學生的發(fā)展。
第四，教師是父母。作為一名教師，要富有愛心，教師對學生的愛應是無私的、平等的，就像父母對待孩子，所以我們說教師是父母。并且，教師還要善于發(fā)現(xiàn)每一個學生的閃光點和發(fā)展需要
第五，教師是朋友。所謂良師益友，就是強調(diào)教師和學生要交心，師生之間的融洽度、親和力要達到知心朋友一樣。
最后，教師是學生的心理輔導者。教師必須要懂教育學、心理學、健康心理學等，應了解不同學生的心理特點、心理困惑、心理壓力等，以給予及時的幫助和排解，培養(yǎng)學生健康的心理品質(zhì)。培訓為我即將面臨的實際工作提供了許多方法和策略。
四、終身學習，提升理念，促進教師專業(yè)發(fā)展
我們要養(yǎng)成“終身學習”的習慣，當今高新技術(shù)發(fā)展飛速，面臨著時代的挑戰(zhàn)，我們?nèi)绻米蛱鞂W來的知識來教現(xiàn)代的學生去做明天的事，那就太可悲了。而且我們的教育的對象的特殊性，決定了教育不可能有“最佳方案”，不可能有“放之四海而皆準”的教學方法。所以我們應該不斷的尋求機會學習更多的知識，只有不斷拓展，我們的教育和教學能力才能得到提高！我今后一定要加強各方面學習，讀書做事，促進自我專業(yè)發(fā)展，做幸福教師！
五、堅持教學反思，教中研，研中教
劉校長強調(diào)我們要堅持教學反思，才有可能從平凡走向卓越！華東師范大學終身教授著名教育家葉瀾說：“一個教師寫一輩子教案不一定成為名師，如果一個教師寫三年反思就有可能成為名師。”蘇霍姆林斯基說：“每一位教師都來寫教育日記，寫隨筆和記錄，這些記錄是思考及創(chuàng)造的源泉，是無價之寶，是你搞教育科研的豐富材料及實踐基礎(chǔ)”。做報告的老師之所以能成為專家名師，也是因為他們是教學中的有心人，善于發(fā)現(xiàn)教學事件，并進行有效的反思研究，之后再進行教學實踐，再發(fā)現(xiàn)問題再反思再實踐，如此反復螺旋式上升。我今后要向這一方面進行努力！
六、自身存在的問題和今后努力方向
通過這次培訓，我感到自己距離優(yōu)秀教師還有很大差距，在一些方面有不足之處：
（1）在教學方面：應該多與學生互動，注重教學設(shè)計，多實行啟發(fā)式教學和討論式教學。多讓學生來發(fā)現(xiàn)和解決問題，盡自己的最大努力讓課堂內(nèi)容生動有趣，提高學生的學習興趣。
（2）在學生管理方面：對學生的情況不夠了解，雖然工作充滿熱情但對學生的自我管理能力估計過高，今后還要多多了解學生在學習和生活方面的問題，培養(yǎng)學生養(yǎng)成良好的學習和生活習慣，努力使自己成為學生的良師益友，緊密的和班主任配合，努力爭取使所教使班級名列前茅。
七、培訓使我對未來的工作充滿了信心和動力
對于剛剛進入本校工作的我，對新的生活、新的責任、新的角色多少有些問題，而本次培訓中，學校領(lǐng)導和培訓老師的講話，充滿了對新教師的關(guān)愛。其一是鼓勵我們要趕快適應學校的環(huán)境等，其二是鼓勵我們要做一名終身學習型老師，做一名能夠不斷適應新知識新問題新環(huán)境的老師。其三是鼓勵我們要堅持創(chuàng)新，在教學中發(fā)揮自己的聰明和才智，為學校的發(fā)展做出應有的貢獻！這些鼓勵，使我對未來的工作充滿了信心和動力。高爾基曾經(jīng)說過：“只有滿懷自信的人，才能在任何地方都懷有自信，自信沉浸在生活中，并實現(xiàn)自己的意志。”也許，對于我們新教師來說，只要有克服困難的信心，才能取得好的開端，而好的開端，便是成功的一半。
此次培訓，我感嘆每一位老師學識淵博、學養(yǎng)高深的同時，他們的每一個真知灼見，每一個獨到的見解和體會，都一次次撞擊著我的心靈深處，猶如醍醐灌頂，使我豁然開朗，真有種“聽君一席話，勝讀十年書”的感覺，培訓不僅是對自己知識的擴充、教學理念的提高，更是對我心靈的一次洗滌、凈化和升華，為我下一步的生活和學習指明了方向。感謝他們！
關(guān)鍵詞：水利監(jiān)理；工程質(zhì)量；控制措施；方法體系；論述
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從現(xiàn)實角度來講，我國就水利工程實施監(jiān)理形式的時間相對較短，雖然在制度層面予以了逐步的完善構(gòu)建，但是對于市場建設(shè)范疇，所給予的規(guī)范程度依然不夠。其次因為水利工程投資方面的的增長速度相對較快，給監(jiān)理工作提出了更高的要求同時，也帶來了不少負面的問題。在本案中筆者將從以下幾個層面展開系統(tǒng)的論述。
水利工程監(jiān)理的發(fā)展歷程分析
從水利工程建設(shè)的現(xiàn)實發(fā)展來看，其運用一直采取的是自營方式，淺白來講即是采取以國家劃撥款項，國營工程單位進行施工，在建成之后交由電力生產(chǎn)管理部門進行運營，并將收益上交于國家。對于工程的建設(shè)進度即資金成本使用與質(zhì)量層面皆是由工程單位進行負責，并無現(xiàn)代管理意義上的項目管理概念。至80年代改革開放以來，我國在引進外資的同時，也就國外市場經(jīng)濟發(fā)展規(guī)則及FIDIC合同條件之下的工程建設(shè)監(jiān)理機制予以了引進。而人們對于此類監(jiān)理規(guī)則機制了解認識以及接受的過程，也便是國內(nèi)水利建設(shè)監(jiān)理管理機制同國際管理相互接軌的現(xiàn)實過程。
水利工程建立工作存在的現(xiàn)實問題研究
缺乏嚴謹?shù)谋O(jiān)理評議機制，各施工環(huán)節(jié)監(jiān)理力度有待加強
當前在水利工程的建設(shè)過程中，存在著極為廣泛的預算超支現(xiàn)象，而工程投資預算超支的情況，在很大程度上同監(jiān)理人員監(jiān)理不利有關(guān)。以設(shè)計階段為例：當前設(shè)計管理機制改革與設(shè)計市場轉(zhuǎn)型過程中，對于工程的設(shè)計管理層面，缺乏著嚴格的評議、協(xié)調(diào)、監(jiān)督機制，對于設(shè)計的可行性缺乏具體標準的科學論證，且評價分析也多流于形式，從而即可能造成工程造價超預算、概算。而作為發(fā)現(xiàn)解決施工問題的監(jiān)理人員，因為思想態(tài)度不端及在工作方式與能力方面的不足，在監(jiān)理服務(wù)中未能就問題發(fā)現(xiàn)指出，及時協(xié)同組織專業(yè)施工隊伍與設(shè)計人員共同配合，避免設(shè)計問題發(fā)生，從而導致了設(shè)計不具規(guī)范標準，喪失了監(jiān)理人員存在的現(xiàn)實作用。
建立的過程欠缺規(guī)范具體
水利工程的建設(shè)同工民建工程存在著本質(zhì)上的區(qū)別，其所涉及到的種類十分多，即使一個具有高資質(zhì)豐富經(jīng)驗的監(jiān)理工程師，若其不一直穩(wěn)定持續(xù)的進行從事水利工程監(jiān)理工作，那么其即難以保證可以良性勝任該工程監(jiān)理的工作，因此具體來講新時期水利工程監(jiān)理工程師正呈現(xiàn)出極度匱乏的情況，從而在監(jiān)理工作方面缺乏科學規(guī)范性，造成水利工程施工中不斷產(chǎn)生質(zhì)量問題，工期無法得到良好保證，給水利工程投資者帶來巨大的經(jīng)濟虧損。
監(jiān)理招投標層面存在著惡意競價的情況
因工程監(jiān)理隸屬服務(wù)咨詢行業(yè)，對外提供為智力型的服務(wù)，盡管當前政府機關(guān)對此行業(yè)已出示了具體的收費文件，但是在服務(wù)費用收取方面依然存在相應較大的彈性。由此也產(chǎn)生了工程招標單位與相關(guān)監(jiān)理投標單位鉆取政策漏洞，于招投標范疇惡意進行壓價，令現(xiàn)實的監(jiān)理費用大大低出概算值許多，甚至連成本價都無法達到。其次又因為監(jiān)理服務(wù)費用方面多為定性標準，缺乏變通調(diào)整，而工程監(jiān)理的過程之內(nèi)，往往又廣泛存在著追加投資及工程延期等情況，致使監(jiān)理后期工作難以良性展開，最終造成監(jiān)理服務(wù)質(zhì)量降低，業(yè)主層面的控制目標難以實現(xiàn)。
監(jiān)理人才的流失
因為招投標層面存在的惡意競價情況，造成監(jiān)理行業(yè)內(nèi)從業(yè)人員收入產(chǎn)生下滑，這樣一來原本效力的優(yōu)秀監(jiān)理人才出現(xiàn)流失的局面，開始陸續(xù)尋找新的事業(yè)單位發(fā)展，有的轉(zhuǎn)業(yè)到設(shè)計行業(yè)或者造價部門進行工作。因為人才難以長久留住，造成了國內(nèi)水利監(jiān)理行業(yè)出現(xiàn)惡性循環(huán)，持有從業(yè)資質(zhì)證書的人才，大多不再效力于監(jiān)理行業(yè)，而無資質(zhì)人員卻充斥整個行業(yè)，從而也在一定程度使得水利監(jiān)理質(zhì)量受到影響。
監(jiān)理企業(yè)承包機制的盛行
因上述問題因素的恒虐，當前諸多建立企業(yè)皆面臨著入不敷出的情況，很多企業(yè)在此發(fā)展態(tài)勢下紛紛選擇了內(nèi)部承包機制，為了生存不惜低監(jiān)理服務(wù)費用接手業(yè)務(wù)，繼而轉(zhuǎn)手于某總監(jiān)人員，由總監(jiān)個人自行組織監(jiān)理人員，進行水利工程監(jiān)理服務(wù)，自我負責業(yè)務(wù)盈虧。而此模式的盛行必然會直接就監(jiān)理企業(yè)信譽造成損害，同時因為轉(zhuǎn)包他人，他人為了利益也必然會盡可能的壓縮人員成本，從而使得建立服務(wù)的質(zhì)量無從談起。
三、水利工程監(jiān)理控制實施的方法舉措研究
（一）嚴格踐行水利工程監(jiān)理合同內(nèi)容
這一實施要求是自根本預防監(jiān)理行為風險的最基本的原則，水利工程監(jiān)理人員，在工作中必須具備深厚的合同意識，對待工作范圍內(nèi)涉及到的每一合同均需達到了然于胸，并對自身所肩負的義務(wù)責任具備一個高度的認知，無所保留的踐行責任義務(wù)，同時還應注意在自身責任要求區(qū)域內(nèi)進行工作的開展，將合同作為問題處理的現(xiàn)實依托，于業(yè)主委托區(qū)域，正確就合同所給予的權(quán)利，科學合理的運用，以此通過專業(yè)化技能切實服務(wù)于業(yè)主。
（二）提升水利監(jiān)理人員自身專業(yè)能力
技術(shù)的創(chuàng)新是未來水利工程監(jiān)理行業(yè)發(fā)展的必然要求。在水利水電工程監(jiān)理行業(yè)發(fā)展過程中，勢必要依靠監(jiān)理質(zhì)量而取勝，先進獨特的工程監(jiān)理技術(shù)措施，因此也就成為行業(yè)發(fā)展的良好保障，同時也是監(jiān)理企業(yè)獲取市場的關(guān)鍵因素。因此對水利工程監(jiān)理人員的監(jiān)理工作開展而言，精湛的專業(yè)技術(shù)是保障其開展監(jiān)理服務(wù)工作的根本，而當前水利工程又處于不斷的復雜變化中，所以監(jiān)理人員必須要做到持續(xù)深化學習，就自身專業(yè)技能予以提升，滿足于不斷變化的專業(yè)服務(wù)需求。同時專業(yè)的監(jiān)理工程師在工作中必須要具備思考的意識，不滿足于現(xiàn)狀，經(jīng)常性通過工程監(jiān)理經(jīng)驗總結(jié)，來提升自身監(jiān)理技術(shù)能力，鍛煉現(xiàn)場協(xié)調(diào)組織技能，預防因技能不足而帶來的水利工程質(zhì)量風險。
（三）強化管理培訓，完善構(gòu)建人才培養(yǎng)機制
針對監(jiān)理企業(yè)存在的現(xiàn)實問題，當前應當強力依托網(wǎng)絡(luò)進行展開信息化培訓和管理，要充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)的作用，努力開展水利水電工程的監(jiān)理管理工作。另外，可以聘請水利水電專業(yè)人員，強化展開專業(yè)培訓講座，明確監(jiān)理人員崗位職責。另外對監(jiān)理人員定期做出資質(zhì)考核，經(jīng)考核合格，再頒發(fā)聘任書。對先進個人要進行獎勵和建立晉升機制，而對于者，則要給予嚴懲處理，強化監(jiān)理人員的工作責任感與事業(yè)心。
另外應完善健全監(jiān)理評議機制，通過統(tǒng)一標準的管理評議機制，就監(jiān)理人員工作做出評價，尤其是對工程每一階段造價監(jiān)理成效進行評議。諸如在設(shè)計階段，監(jiān)理人員需全面發(fā)揮自身的工程調(diào)控能力，通過組織設(shè)計單位與工程造價部門與相關(guān)施工部門，來一同參與到工程設(shè)計階段之中，以此就水利工程造價預算做出科學的把握，發(fā)揮自身監(jiān)理成效。
同時針對監(jiān)理人才流失的問題，應當建立與完善監(jiān)理人才體系，因為水利水電工程監(jiān)理行業(yè)是否能夠平穩(wěn)持續(xù)健康發(fā)展，其最終都是人才來決定的，因此水利工程監(jiān)理行業(yè)未來的發(fā)展方向，應著眼于復合型人才的培養(yǎng)，通過強化監(jiān)理人員對于工作經(jīng)驗的良好積累，打造出吻合于發(fā)展實際所需的人才梯級隊伍。
（四）完善依托法律法規(guī)，優(yōu)化水利工程監(jiān)理行業(yè)
目前針對水利建設(shè)層面所構(gòu)建的法律法規(guī)體系已初具規(guī)模，但是還仍舊存在著不少問題，具體體現(xiàn)在：所出臺法律法規(guī)間存在著相抵觸，以及協(xié)調(diào)度較為模糊的情況，且還有大量未曾涉及覆蓋到的管理層面，在法律法規(guī)中未曾做出明確定義。諸如監(jiān)理資費收取及招投標層面存在的極大彈性，即造成了招投標市場的紊亂，從而致使工程質(zhì)量隱患問題大幅度出現(xiàn)。所以在當前，政府立法機關(guān)必須明確針對水利工程建設(shè)監(jiān)理方面，明確制定出具體詳盡的法律規(guī)范，以此肅清在水利監(jiān)理行業(yè)中，存在的諸類不法情況及投機情況，通過合理的招標投標機制政策，保障水利監(jiān)理行業(yè)朝著穩(wěn)定有序的方向發(fā)展。
參考文獻：
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班主任工作本著以教學為主,很抓紀律衛(wèi)生,開展了各種形式的活動,圓滿完成教育教學工作。親愛的讀者，小編為您準備了一些高一班主任工作總結(jié)，請笑納!
高一班主任工作總結(jié)1本學期班主任工作本著以教學為主,很抓紀律衛(wèi)生,開展了各種形式的活動,圓滿完成教育教學工作。具體工作如下:
一、早自習利用晨會總結(jié)前一天的學生表現(xiàn)情況以及學生中的紀律衛(wèi)生,出現(xiàn)的問題加以分析和總結(jié),目的是讓新的一天能不斷的進取,克服工作和學習上的不足,為新的一天的學習生活指引航標。這半年的我班基本杜絕了遲到早退現(xiàn)象,能按時按點的,按部就班的上好課和晚自習,圓滿的完成教學任務(wù)。
二、高中二年級的學生思想上還不穩(wěn)定,還不夠成熟,尤其進入高二的學習,內(nèi)容難度加大,對于象我班的程度較差的學生來說難度更大,往往因為學習不能立見成效而慢慢消沉。為了讓學生樹立信心和學習斗志,我主要做了這些工作:
1、班會早會對學生進行成績和程度的分析,正確看待自己所處在的學習上的位置,讓學生保持良好的心態(tài),同時給學生創(chuàng)設(shè)良好的學習情境,使他們開開心心的迎接每一天的學習生活。
2、個別談心,這很重要,對于不同的學生挖掘他們的內(nèi)心世界,了解他們所做所想,這樣會使教育能抓住切入點,教育才能有效果,從本學期來看的確收效很大。
使班級紀律衛(wèi)生明顯好轉(zhuǎn),文明班級率最高。
3、尋求與家長的密切配合,三方溝通,正確的評價學生的成績和存在的缺點和錯誤,使學生敞開心扉,把自己要說的說出來,解開他們的思想包袱,全身心的投入到學習中來。
二、積極配合科任老師的課堂教學工作,解決好科任老師與學生的關(guān)系,并為此做了大量的工作,穩(wěn)定教學次序。
三、加強寢室的管理工作,本學期到寢室檢查不下十五次,對存在的衛(wèi)生紀律方面的問題能及時解決,女寢要好一些,男寢還存在問題,總的來說有很大的進步。
四、開展好各項活動,本學期運動會上,積極調(diào)動學生參與的積極性,發(fā)揮他們的體育特長,在運動會上能夠克服困難,盡最大所能,取得總粉第四名的好成績。在學生十月一的詩歌朗誦的比賽,以及征文活動中都取得好成績,激發(fā)學生的學習熱情和求知欲望。
總之,本學期工作成績是肯定的,要不斷分析和總結(jié)經(jīng)驗和教訓,通過不斷的學習和提高自己的業(yè)務(wù)水平和班主任的工作藝術(shù),為把班主任的工作做得更好而努力。
高一班主任工作總結(jié)2本學期是我執(zhí)教以來第一次當班主任，雖然剛上班時，學校給了我們鍛煉的機會，但那時候當副班主任，許多工作不了解，也不知道主動接觸，所以真正的班主任工作是在這學期深刻體驗的的。
首先談我的幾點感受吧。
一、領(lǐng)導和同事的幫助讓我感到了溫暖
軍訓時趙主任的指點，管理過程中王校長和郭主任不僅現(xiàn)身說法，而且告訴我遇到類似的問題如何應對。在最初排座問題上，張春元和趙艷光的妙招可以說讓我豁然開朗。在這半年中我隨時都會向師父曹秀英老師請教，向鄭洪剛詢問，向年級里的兩位主任請教。這一點一滴的經(jīng)歷，匯成了一條暖暖的河流，在我的心中流淌，我相信它會永不干涸。
二、班主任工作很辛苦
在這半年里，我沒有一天正常時間下過班，陪孩子的時間少之又少，家務(wù)活也沒怎么干過，還好家人沒有什么怨言。但是因為我當班主任，我兒子半年沒上幼兒園。我感到很愧疚，如果說身體的疲憊可以很快休息過來，精神上的愧疚是無法彌補的。我不是抱怨，我只是敘述。有時候班級里出了問題，我會因為考慮事情而失眠，更不用說午休了。這半年我的感受就是班主任工作是體力與心情的磨練。我想經(jīng)驗豐富的老板主任不會有我這么多的無奈吧!我會在下一學期盡早練就班主任的硬功夫。
三、授課和班級管理要分開
這學期我教三班和八班，回顧這半年的上課感受，在八班不如在三班舒心，我想原因應該是期望指數(shù)不一樣。我想作為班主任，一不能占上課時間講班級事務(wù)，二不能在自己班級里過于嚴肅，要求太高反而影響上課效果。
然后談?wù)勎业陌嗉壒芾泶胧?/p>
一、班級上層建筑
七位班干部，每人負責一天的值班(應該都叫班長，在其位謀其事，因為有的班委會成員不夠積極，所以如果都叫班長應該會調(diào)動積極性);十一位小組長(由小組內(nèi)學生公選)，每人一個小筆記本，進行班級學習記錄(被批評與表揚的學生);宿舍長管理宿舍事務(wù)記錄。由陳建文(團支書)和劉斌(副班長)記錄每天宿舍內(nèi)務(wù)成績，并且他填寫在墻上班級公務(wù)欄上。組長日志由班長每天檢查，班主任隨時查看。
在期中考試之前，各項堅持的都很好，我也是每天追著看，并且及時找相關(guān)學生談話。可是后來，尤其是家長會之后，學生不是很重視組長記錄了，同時小組長迫于壓力也不是有情況就記錄了，這樣我本來機會學生已經(jīng)形成習慣可以放手讓他們自治了，可是情況的突變使得我更加忙碌，在校時間也增加了。(反思：如何應對中學生的抱團，不跟老師同心)
二、班級紀律學習(班規(guī))
補上班級量化表
三、鍛煉學生能力
在開班會時，我會讓多組學生輪流主持、設(shè)計程序。我先是請表達能力和心理素質(zhì)都好的學生主持，然后讓學生推薦適合主持的人，給其鍛煉的機會。
在學校運動會上，我讓班干部商討運動會事宜，并且交給組長不同的任務(wù)，或者為班級購買物品，或者為運動員同學服務(wù)，或者查人數(shù)，或者查資料寫寫廣播稿。總之，我會找機會鍛煉所有班委成員的能力，也可以為他們樹立威信。
在其他可以公開發(fā)言的時候，我都會讓學生講，多一次鍛煉就多一份成長，要知道，放手也是一種愛。
四、跑操陪跑齊喊
課間操是我們鍛煉的最好機會，開始時候我不好意思跟著學生喊口號，有時候還懶得跑步。后來我愛上了跑步和喊口號，因為喊一喊，不僅給學生做了示范作用，使得班級口號非常洪亮有氣勢，而且把自己的負面情緒也發(fā)泄出來了，還鍛煉了嗓子。在跑步過程中，每次我都能出汗，然后再慢步走回教學樓，渾身都很舒服。在我的參與下，在年級跑操量化打分中我們班被減的分數(shù)越來越少。
五、多“座”談少“慢”談
高一班主任工作總結(jié)3在即將過去的一個學期里，在校領(lǐng)導的幫助和領(lǐng)導下，在各任課教師的大力支持和配合下，我靠著自己一步步的摸索和反思總結(jié)，使得班級的各項工作得以順利開展，在班級的監(jiān)督、引導和管理方面我主要做了如下的工作：一、班級德育工作
1、圓滿完成軍訓任務(wù)，做好期初銜接教學工作。
讓初進高中的學子們學生了“熱愛生活，樂于合作”，達到了“提高覺悟，磨煉意志”的目的。
2、在開學伊始，我就認真指導學生學習了《中小學生日常行為規(guī)范》、《中小學生守則》以及中學學生行為規(guī)范實施細則，利用班會、課余時間耐心地對學生進行思想政治、班規(guī)、校規(guī)、文明禮貌、課堂紀律等方面的教育，督促學生逐漸養(yǎng)成文明禮貌的好習慣，如遲到要喊報告，見到老師要問好等。
制定了較細致的班規(guī)，實行操行分評定制度，從各方面規(guī)范學生的行為，注重學生自我管理意識的養(yǎng)成。
3、做好兩次年級月考的工作和分文理科。
實現(xiàn)了分科后學生的平穩(wěn)過渡。
4、適時地、成功地召開家長會。
利用家長會向家長宣傳家庭教育的重要性，請學生家長談經(jīng)驗，分發(fā)家庭教育的案例，供家長學習參考。另外，班主任老師也經(jīng)常和家長聯(lián)系，及時溝通學生情況，交流信息，架起家校聯(lián)系的橋梁。
5、利用宣傳櫥窗，表揚班里在各類考試中取得優(yōu)秀成績和進步幅度較大的學生;
利用好黑板報，讓學生及時地了解學校、班級的動態(tài)，做好安全等主題教育，從而為學生營造一個積極向上的學習、生活環(huán)境;6、有計劃地培養(yǎng)學生的集體觀念和參與意識，讓他們對自己的班級能有一定的認同感，積極參與到班級的管理工作當中，積極配合學校組織學生參與各項集體活動。二、班級學習情況
經(jīng)過一個學期的思想教育工作，班級內(nèi)部已形成了良好的學習風氣，能夠互相競爭、共同討論、互相幫助，班級的面貌也借此得以提升。
1、最主要的變化是學生能夠認識到高中學習的主要任務(wù)和最終目標，能較快地轉(zhuǎn)變觀念、端正態(tài)度，以爭取在三年后考取一所自己中意的大學。
2、充分利用好早讀、自習課組織學生進行有效的練習和復習，同學們的學習積極性就借助這種良好的氛圍不斷加強。
3、課堂秩序良好，能配合老師在課堂上積極互動，經(jīng)常得到科任老師們的贊許;
課后同學們也紛紛利用下課或者自習時間進行補差補漏。
5、各種學習習慣開始養(yǎng)成，大多數(shù)同學都能做到按時交作業(yè)，及時修改訂正，并且在學期末能自行整理筆記，作為期末的復習資料。
三、工作經(jīng)驗總結(jié)
1、發(fā)揮班干部的帶頭作用
班主任對班干部，不能只是使用，還應該進行教育和培養(yǎng)。我經(jīng)常教育他們樹立為集體服務(wù)的光榮感和責任感，要求他們努力學習、團結(jié)同學、以身作則;鼓勵他們既要大膽工作，又要嚴格要求，注意工作方法。當然，選出的干部畢竟不是完人，因此對他們不能過分苛求、指責，特別是在工作出現(xiàn)失誤的時候，但對于班干部在班級中的不良行為，決不姑息。對班委會的工作要經(jīng)常檢查，而且要給予具體的指導和幫助，既不能包辦代替，也不能班上的工作全部推給班干部自己放手不管。
2、正確引導班級輿論
班主任在教育、教學、生活和各項活動中，根據(jù)是非標準進行褒貶，該肯定的就肯定，并給予適當?shù)谋硌莺酮剟?該否定的就否定，并給予適當?shù)呐u和教育，在全班形成一種能夠扶持正氣、伸張正義、制止錯誤思想、阻止不道德現(xiàn)象的集體輿論。這種集體輿論不是班主任的單向灌輸，而是借力用力，借助集體的力量，使不正之風難以有立足之地。3、把握批評的尺度
我們批評學生一個缺點的時候不妨先表揚他的三個優(yōu)點，“退三進一”。每一個學生都有自己的優(yōu)點，作為班主任應該善于捕捉每一個學生身上的閃光點，雖然可能只是一個小小的閃光點，但很有可能你通過這個小小的閃光點可以挖掘出埋藏在他心里頭的大金礦。前蘇聯(lián)著名的教育家馬卡連科曾經(jīng)有這樣一句話：“用放大鏡看學生的優(yōu)點，用縮小鏡看學生的缺點”。
4、注意與學生交流溝通的深度和廣度交流和溝通是我們了解學生得最基本途徑，也是我們開展德育教育和改進教學工作的基礎(chǔ)。
在交流時首先要注意點和面的結(jié)合，交流的范圍不應僅局限于學生的學習，而應該擴展到他們的思想、生活和情感，從各方面及時捕捉學生的情感波動和行為變化，幫助他們得到更好、更全面的發(fā)展。其次，交流工作切忌流于表面，淺嘗輒止。應該在具體問題上不斷深入，切中要害，給學生以中肯、實用的建議，使他們能夠在同老師的對話中有所收獲和領(lǐng)悟。5、密切課任教師間的關(guān)系、共同做好學生的思想工作。
為了做好學生的思想工作，我經(jīng)常主動地與任課教師進行交流，了解學生課堂表現(xiàn)，特別注意了解學生的進步情況，以便課后及時地做好學生的思想工作。為了增強做學生思想工作的實效性，我經(jīng)常與課任教師一起探討教育學生的方法。6、班主任一定要身體力行，以身作則。
班主任的一言一行，對學生的影響很大。所以在平時，我嚴格要求自己，語言上做到不謾罵，不說侮辱性的話;行動上，我不體罰學生;每次向?qū)W生借東西，我都會說謝謝，有話說錯了，有事做錯了，我也及時說聲對不起;看到地上有紙屑，我會彎下腰去撿。我的這些做法，對自己是一個做人的道理，對學生卻是一次次無形的教育。
以上是我在這一學期當班主任的工作總結(jié)和匯報。針對班級中存在的問題，如缺交作業(yè)，值日生不認真等，下學期還要加強管理。希望能得到領(lǐng)導和各位老師的更多批評和幫助。
高一班主任工作總結(jié)4在這過去的一個學期里，在校領(lǐng)導的幫助和領(lǐng)導下，在各任課教師的大力支持和配合下，我靠著自己一步步的摸索和反思總結(jié)，使得班級的各項工作都能順利開展，使得每位學生在學習、生活等方面都有一定的進步。
經(jīng)過一段時間的接觸和觀察，發(fā)現(xiàn)我們高一(4)班學生的特點是：(1)學生較活潑、好動，思維活躍，個別同學甚至比較“頑皮”。(2)學習主動性差，學習自覺性不高，需要反復強調(diào)、做工作。(3)因為學生的家庭環(huán)境影響，所以許多良好的行為習慣還沒有形成，綜合能力及素質(zhì)有待提高。
針對以上特征和班級的學期目標，我在班級的監(jiān)督、引導和管理方面做了如下的工作，并初見成效。
一、班級德育工作
1、在開學伊始，我就認真指導學生學習了《中小學生日常行為規(guī)范》、《中小學生守則》以及漳州實驗中學學生行為規(guī)范實施細則，利用班會、課余時間耐心地對學生進行思想政治、班規(guī)、校規(guī)、文明禮貌、課堂紀律等方面的教育，并逐漸養(yǎng)成文明禮貌的好習慣，如遲到要喊報告，見到老師要問好等。
2、制定了較細致的班規(guī)，學生基本能遵守各方面的紀律。
3、經(jīng)常灌輸給學生以樸素、簡潔為美的審美觀。
因此同學們在儀容儀表上都能做到“七不”：不穿拖鞋，不染發(fā)，不穿奇裝異服，男生不留長發(fā)，女生不燙發(fā)、不化妝、不戴首飾。如果有發(fā)現(xiàn)不良現(xiàn)象馬上進行教育，并且集體共同監(jiān)督。
4、有計劃地培養(yǎng)了學生的集體觀念和參與意識，讓他們對自己的班級能有一定的認同感，積極參與到班級的管理工作當中，逐漸學會自律和律他，配合老師共同維護好班級的紀律和各項規(guī)范。
當然，其中存在的問題還是不少，如遲到、不交作業(yè)，做值日生不認真等情況仍是屢禁不止，下學期在這些工作上還要加強力度和效果。
二、班級學習情況
經(jīng)過一個學期的思想教育工作，班級內(nèi)部已形成了良好的學習風氣，能夠互相競爭、共同討論、互相幫助，班級的面貌也借此得以提升。
1、最主要的變化是學生能夠認識到高中學習的主要任務(wù)和最終目標，能較快地轉(zhuǎn)變觀念、端正態(tài)度，以爭取在三年后考取一所自己中意的大學。
2、充分利用好早讀、自習課組織學生進行有效的練習和復習，同學們的學習積極性就借助這種良好的氛圍不斷加強。
3、課堂秩序良好，能配合老師在課堂上積極互動，經(jīng)常得到科任老師們的贊許;
課后同學們也紛紛利用下課或者自習時間進行補差補漏。
5、各種學習習慣開始養(yǎng)成，大多數(shù)同學都能做到按時交作業(yè)，及時修改訂正，并且在學期末能自行整理筆記，作為期末的復習資料。
三、工作經(jīng)驗總結(jié)
在當班主任期間管理好班集體，在學生中樹立威信等方面我頗有感觸，希望與各位同人互相交流互相借鑒
1、發(fā)揮班干部的帶頭作用
班主任對班干部，不能只是使用，還應該進行教育和培養(yǎng)。我經(jīng)常教育他們樹立為集體服務(wù)的光榮感和責任感，要求他們努力學習、團結(jié)同學、以身作則;鼓勵他們既要大膽工作，又要嚴格要求，注意工作方法。當然，選出的干部畢竟不是完人，因此對他們不能過分苛求、指責，特別是在工作出現(xiàn)失誤的時候，但對于班干部在班級中的不良行為，決不姑息。對班委會的工作要經(jīng)常檢查，而且要給予具體的指導和幫助，既不能包辦代替，也不能班上的工作全部推給班干部自己放手不管。
2、正確引導班級輿論
班主任在教育、教學、生活和各項活動中，根據(jù)是非標準進行褒貶，該肯定的就肯定，并給予適當?shù)谋硌莺酮剟?該否定的就否定，并給予適當?shù)呐u和教育，在全班形成一種能夠扶持正氣、伸張正義、制止錯誤思想、阻止不道德現(xiàn)象的集體輿論。這種集體輿論不是班主任的單向灌輸，而是借力用力，借助集體的力量，使不正之風難以有立足之地。
3、把握批評的尺度
我們批評學生一個缺點的時候不妨先表揚他的三個優(yōu)點，“退三進一”。每一個學生都有自己的優(yōu)點，作為班主任應該善于捕捉每一個學生身上的閃光點，雖然可能只是一個小小的閃光點，但很有可能你通過這個小小的閃光點可以挖掘出埋藏在他心里頭的大金礦。前蘇聯(lián)著名的教育家馬卡連科曾經(jīng)有這樣一句話：“用放大鏡看學生的優(yōu)點，用縮小鏡看學生的缺點”。
4、注意與學生交流溝通的深度和廣度
交流和溝通是我們了解學生得最基本途徑，也是我們開展德育教育和改進教學工作的基礎(chǔ)。在交流時首先要注意點和面的結(jié)合，交流的范圍不應僅局限于學生的學習，而應該擴展到他們的思想、生活和情感，從各方面及時捕捉學生的情感波動和行為變化，幫助他們得到更好、更全面的發(fā)展。其次，交流工作切忌流于表面，淺嘗輒止。應該在具體問題上不斷深入，切中要害，給學生以中肯、實用的建議，使他們能夠在同老師的對話中有所收獲和領(lǐng)悟。
5、加強與家長之間的交流
加強與家長的聯(lián)系，使學校教育與家庭教育有機地結(jié)合在一起，也加強了父母、老師、子女三者之間的溝通與理解，增進了師生友誼，父子、母子之間的情意。
6、密切課任教師間的關(guān)系、共同做好學生的思想工作。
為了做好學生的思想工作，我經(jīng)常主動地與任課教師進行交流，了解學生課堂表現(xiàn)，特別注意了解學生的進步情況，以便課后及時地做好學生的思想工作。為了增強做學生思想工作的實效性，我經(jīng)常與課任教師一起探討教育學生的方法。
7、班主任一定要身體力行，以身作則。
班主任的一言一行，對學生的影響很大。所以在平時，我嚴格要求自己，語言上做到不謾罵，不說侮辱性的話;行動上，我不體罰學生;每次向?qū)W生借東西，我都會說謝謝，有話說錯了，有事做錯了，我也及時說聲對不起;看到地上有紙屑，我會彎下腰去撿。我的這些做法，對自己是一個做人的道理，對學生卻是一次次無形的教育。
高一班主任工作總結(jié)5高一(45)班屬于第三層次班級。為了搞好班級建設(shè)，做到因材施教，本學期我主要做了以下工作：
一、組建班委 明確班委職責
在8天的軍訓中，在與同學們朝夕相處的這些日子里，我基本上了解了學生的個人品質(zhì)(意志力、吃苦耐勞精神、團結(jié)合作精神、生存能力等)、個人理想和興趣愛好、特長，性格特征等，這為我選定臨時班委打下了良好的基礎(chǔ)。班委確定后，我制定了班長、紀律委員、生活委員、宣傳委員、文藝委員、各學科代表、各組長等職責，使班委分工明確，各負其責。
二、建立激勵機制 樹立良好班風班紀
學生入學的第一個班會，我就讓學生進行自我介紹：姓名、畢業(yè)學校、理想、興趣愛好、特長。從而發(fā)現(xiàn)：盡管大多數(shù)學生的升學分數(shù)都較低，但他們都很有理想和抱負，他們上高中的目的也都非常明確：“上大學”。于是根據(jù)班情：有理想、有升學的愿望，但基礎(chǔ)較差、學習習慣較差、缺乏養(yǎng)成意識等。針對學生所存在的主觀愿望與自身客觀條件的差距這對矛盾，我給班級的定位是：加強組織紀律觀念、克服自身缺點、獨立按時完成作業(yè)、認真上課、養(yǎng)成預習、復習、勤學好問的良好習慣。同時，我在班上設(shè)立了7項獎：遵紀模范、勞動積極分子、進步最快、成績優(yōu)秀、關(guān)心集體、自我設(shè)計、儀容儀表獎，規(guī)定每學期評比一次。
三、充分體現(xiàn)素質(zhì)教育 開展豐富多彩的班會活動
為了培養(yǎng)學生的綜合素質(zhì)，充分展示他們的個人愛好和特長，體會成功的喜悅，活躍課余生活，本學期我班開展了以下活動：
1、捐款獻愛心活動(唱歌、小品、詩朗誦等形式)
資助家庭經(jīng)濟困難的學生，使她從返課堂
2、講文明、講禮貌從我做起(演講、搶答、游戲等形式)
通過演講的形式使同學們認識到講文明、講禮貌的重要意義，知道應該怎么說，怎么做?
3、《跨世紀新年晚會》(唱歌、舞蹈、小品、游戲等綜藝活動)
同學們自編、自導、自演、自己成功地主持了這個晚會，他們的才能得以充分發(fā)揮和展示，他們的臉上蕩漾著幸福的微笑。
四、建立一個團結(jié)、進取的班集體
通過學校的衛(wèi)生評比活動、眼保健操評比、廣播操評比、冬運會等集體活動進行集體主義教育，增強了同學們的集體榮譽感。我班在廣播體操比賽中獲得高一第三名，在冬運會中獲第四名。
五、加強組織紀律教育 嚴肅校規(guī)校紀
利用班會學習《蒙自一中規(guī)章制度大全》和《高一年級暫行管理條例》以及《中學生日常行為規(guī)范》等，作到思想工作在前，批評懲罰在后，以表揚鼓勵教育為主，一但違紀一定照章嚴懲。
為了不斷地吸取經(jīng)驗教訓，切實做好工作，我們的工作總結(jié)都需要用心去寫。這次小編給大家整理了高三教師個人工作總結(jié)范文，供大家閱讀參考，但愿對你有借鑒作用。
高三教師個人工作總結(jié)范文1高三這一年不論對于學會生還是老師而言都是辛苦煎熬的一年，是充滿挑戰(zhàn)與期盼的一年。于我而言，第一次深入到高三的課堂教學實踐中，心里更是充滿了不安和躍躍欲試的矛盾。不安的是，不明白自己是否能勝任這份艱巨的工作，興奮的是我最后成為一名高三教師了，我能夠利用這一年的教學實踐加速自己的成長。于是我仍然和高一高二一樣，踏踏實實地跟著師傅，一步一個腳印，在教學實踐中不斷充實自己，構(gòu)成知識體系，摸索出屬于自己的教學方式方法，使自己在課堂教學中越來越富有一名高三教師的范兒。下面將我個人的高三教學工作做一簡短的總結(jié)：
一、根據(jù)高考考綱要求和高考動態(tài)，根據(jù)學生實際，認真?zhèn)浜妹恳还?jié)復習課，充分利用網(wǎng)絡(luò)資源，多找材料，多做題，從中篩選貼合學生實際有能應對高考的題目給學生做，加強日常鍛煉。
二、努力增強我的上課技能，提高教學質(zhì)量，使知識點的講解和復習清晰化，條理化，準確化，做到知識的系統(tǒng)性強，層次性好。高三的課堂尤其注重效率，在課堂上調(diào)動學生用心性，加強師生交流，體現(xiàn)學生的主體地位。時事新聞在政治課堂上是不可忽視的，太過專業(yè)化的新聞，學生是不愿意理解的。由于學生的作息時間原因，讓他們自己去看新聞也是不大可能的，所以我每一天回家都會留意一些新聞，然后第二天把自己的見聞帶到課堂上。由一開始單純的講一些花邊新聞，奇聞異事來激發(fā)他們的課堂用心性，到之后我講一些時政新聞，學生能夠自己就新聞提出問題并回答，我發(fā)現(xiàn)學生在習慣了我的新聞的同時，理解了像高考題似地新聞，同時也越來越喜歡上政治課。能夠說新聞是我課堂教學的一個助力器。
三、做好群眾備課、聽課。我在課堂教學中遇到的種種問題和困難，以及在知識上遇到不通的地方，我都會及時地向師傅請教。去聽師傅的課，認真做聽課筆記，回去之后不斷反思自己的教學，以取長補短。
四、認真分析每次的考試成績。根據(jù)每次的試卷分析學生存在的問題，對所復習知識的掌握狀況，了解他們的疑惑，及時調(diào)整復習重點，查缺補漏。分析學生答題的規(guī)范性，有針對性的提出推薦和答題技巧。
五、做好課后輔導。課堂教學要照顧到整體，所以一些知識性強、基礎(chǔ)比較好的學生就會吃不飽，這樣在課后輔導的時候，我會給他們吃些小罩，為他們指點迷津，做好復習。對于成績相對落后的學生同樣也要吃小罩，注重抓基礎(chǔ)。
在這一年里，我嚴格的要求自己，努力提高業(yè)務(wù)水平，豐富知識面，結(jié)合所教班級學生的實際狀況，兢兢業(yè)業(yè)，使我的教學工作有條不紊的順利進行。在以后的教學工作中，我會以更嚴格的標準要求自己，努力使我的教學水平更上一層樓!
高三教師個人工作總結(jié)范文2光陰似箭，歲月如梭，又一年過去了，在過去的一年里，我兢兢業(yè)業(yè)，努力工作，做好教學研究工作，真正服務(wù)教學，惠及學生。
一、基本情況
劉_，男，1978年1月生，西峽縣_鎮(zhèn)_村人，1998年7月參加工作，現(xiàn)為小學高級教師，擔任小學四年級語文和三、四年級美術(shù)、品德教學工作，兼任羊溝學校校長職務(wù)。
二、政治思想面貌
本年度，我認真學習黨的各項方針政策，學習領(lǐng)悟胡書記的八榮八恥精神，并利用各種機會參加培訓學習，在思想上提高認識，在學習上充實自己，不斷更新理念。在教育工作中，認真學習和貫徹《中小學教師職業(yè)道德規(guī)范》，能時時處處身正為范，為人師表，遵紀守法，受到學生及家長的高度贊揚。
三、教育教學能力
教學工作是學校各項工作的中心，也是檢驗一個教師工作成敗的關(guān)鍵。一年來，在堅持抓好新課程理念學習和應用的同時，我積極探索教育教學規(guī)律，充分運用學校現(xiàn)有的教育教學資源，大膽改革課堂教學，加大新型教學方法使用力度，取得了明顯效果，具體表現(xiàn)在：
(一)發(fā)揮教師為主導的作用
1、備課深入細致。
平時認真研究教材，多方參閱各種資料，力求深入理解教材，準確把握難重點。在制定教學目的時，非常注意學生的實際情況。教案編寫認真，并不斷歸納總結(jié)經(jīng)驗教訓。
2、注重課堂教學效果。
針對中年級學生特點，以愉快式教學為主，不搞滿堂灌，堅持學生為主體，教師為主導、教學為主線，注重講練結(jié)合。在教學中注意抓住重點，突破難點。
3、堅持參加校內(nèi)外教學研討活動，不斷汲取他人的寶貴經(jīng)驗，提高自己的教學水平。
經(jīng)常向經(jīng)驗豐富的教師請教并經(jīng)常在一起討論教學問題。聽公開課多次，使我明確了今后講課的方向和以后語文課該怎么教和怎么講。
4、在作業(yè)批改上，認真及時，力求做到全批全改，重在訂正，及時了解學生的學習情況，以便在輔導中做到有的放矢。
(二)調(diào)動學生的積極性。
在教學中尊重孩子的不同興趣愛好，不同的生活感受和不同的表現(xiàn)形式，使他們形成自己不同的風格，不強求一律。有意識地以學生為主體，教師為主導，通過各種游戲、比賽等教學手段，充分調(diào)動他們的學習興趣及學習積極性。讓他們的天性和個性得以自由健康的發(fā)揮。讓學生在視、聽、觸覺中培養(yǎng)了創(chuàng)造性思維方式，變要我學為我要學，極大地活躍了課堂氣氛，相應提高了課堂教學效率。
(三)做好后進生轉(zhuǎn)化工作
作為教師，應該明白任何學生都會同時存在優(yōu)點和缺點兩方面，對優(yōu)生的優(yōu)點是顯而易見的，對后進生則易于發(fā)現(xiàn)其缺點，尤其是在學習上后進的學生，往往得不到老師的肯定，而后進生轉(zhuǎn)化成功與否，直接影響著全班學生的整體成績。所以，一年來，我一直注重抓好后進生轉(zhuǎn)化工作，取得了顯著的效果。
四、考勤方面
天地浩浩學生為重，萬事悠悠工作為重。一年來，我時時處處顧全大局，把工作放為重要地位，從未因為私事請過一天假，從未耽誤學生一節(jié)課。特別是妻子因病住院，本人只在星期天照顧，真正做到以校為家，做到出滿勤，干滿點。
五、工作成績
由于自己踏實肯干，熱愛教育工作，因而在本學年取得了優(yōu)異的成績，在20__至20__年中教學成績顯著，受到學生及家長的好評。
在新的一年里，我會努力工作，不斷創(chuàng)新，在教育方面和教學方面，給學生展現(xiàn)出的一面。
高三教師個人工作總結(jié)范文3時間如水，歲月如梭，這一學期很快就要結(jié)束了。通過這一學期的工作，我在工作方面業(yè)務(wù)更加熟練，和同學們的感情也越來越好，為了今后更好的進行教學工作，我將這學期的工作經(jīng)驗總結(jié)起來，這樣好使自己迅速成長，無愧于人民教師的稱號，我現(xiàn)將這一學年工作情況總結(jié)如下：
一、加強師德修養(yǎng)
我始終認為一名優(yōu)秀的教師應該把“師德”放在一個極其重要的位置上，因為它是教師的立身之本。“學高為師，身正為范”，這個道理古今皆然。從踏上講臺的第一天，我就時刻嚴格要求自己，力爭做一個有崇高師德的人。我希望從我這走出去的都是合格的學生，都是一個個大寫的“人”。為了給自己的學生一個好的表率，同時也加強自身修養(yǎng)，課余時間我閱讀了大量的書籍，不斷提高自己水平。今后我將繼續(xù)加強師德方面的修養(yǎng)，力爭在這一方面有更大的提高。
二、教學工作嚴格要求，虛心求教
對于一名教師來說，加強自身業(yè)務(wù)水平，提高教學質(zhì)量無疑是至關(guān)重要的。隨著歲月的流逝，伴著我教學天數(shù)的增加，我越來越感到我知識的匱乏，經(jīng)驗的缺少。面對講臺下那一雙雙渴望的眼睛，每次上課我都感到自己責任之重大。為了盡快充實自己，使自己教學水平有一個質(zhì)的飛躍，我從以下幾個方面對自身進行了強化。
首先是從教學理論和教學知識上。我不但自己訂閱了三四種中學語文教學雜志進行教學參考，而且還借閱大量有關(guān)中學語文教學理論和教學方法的書籍，對于里面各種教學理論和教學方法盡量做到博采眾家之長為己所用。在讓先進的理論指導自己的教學實踐的同時，我也在一次次的教學實踐中來驗證和發(fā)展這種理論。
其次是從教學經(jīng)驗上。由于自己教學經(jīng)驗不足，有時還會在教學過程中碰到這樣或那樣的問題而不知如何處理。因而我虛心向老教師學習，力爭從他們那里盡快增加一些寶貴的教學經(jīng)驗。我個人應付和處理課堂各式各樣問題的能力大大增強。
最后是做到虛心求教，從另一個角度來說，學生也是老師的“教師”。由于學生接受新知識快，接受信息多，因此我從和他們的交流中亦能豐富我的教學知識。
我第一年帶高三畢業(yè)班，我深感責任之重大。為了不辜負領(lǐng)導的信任和同學的希望，我決心盡我所能去提高自身水平，爭取較出色的完成高三語文教學。為此，我一方面下苦功完善自身知識體系，打牢語文基礎(chǔ)知識，使自己能夠比較自如的進行教學;另一方面，繼續(xù)向老教師學習，抽出業(yè)余時間向楊遠大老、王喜剛、曹秋菊等具有豐富高三教學經(jīng)驗的老師學習。對待課程，虛心聽取他們意見備好每一節(jié)課;仔細聽課，認真學習他們上課的安排和技巧。這一年來，通過認真學習教學理論，刻苦鉆研教學，虛心向老教師學習，我自己感到我比前兩年的我在教學方面有了較大的提高。學生的語文成績也證實了這一點，我教的班級在歷次語文考試當中都取的了較好的成績，名次一般保持在年級前三四名。接手這兩個外語實驗班的教學，我更是一點不敢放松，每備一節(jié)課我都向老教師年輕教師虛心的求教力爭盡善盡美。一學期的工夫沒有白費，這兩個班語文成績都比較優(yōu)異。
三、全心全意，盡職盡責的工作
我踏上教師崗位第一年就擔任班主任。從擔任班主任第一天開始，我就兢兢業(yè)業(yè)，把自己大部分時間和精力放在班級和學生上面，甚至不惜犧牲自己大量業(yè)余時間。古人云：“其身正，不令則從。其身不正，雖令不從。”在管理班級、教育學生的過程中，我始終堅持這一原則，要求學生做到的，我首先做到;反對學生做的，我也堅決不做。經(jīng)過一年多的言傳身教，我班學生基本做到令行止禁，班級風氣正，同學關(guān)系融洽。由于我處理班級事務(wù)堅持“對事不對人”，從不歧視任何一個學生，因此學生和我關(guān)系非常融洽，班級工作開展的有聲有色，取得大量成績。不謙虛的說__級3班在學校開展的各項工作取得的成績都名列前茅，先后獲得：學期學習成績第一，校運動會團體總分第一，校籃球賽第一，校辯論賽冠軍，校日常工作評比第二，衛(wèi)生流動紅旗數(shù)次等等榮譽稱號。隨著升入高三，我把班級工作的重心轉(zhuǎn)到學習上來。如果說高一高二我是在培養(yǎng)學生全方面發(fā)展，給他們打好一個良好的素質(zhì)基礎(chǔ)，那麼現(xiàn)在高三我的班主任的工作任務(wù)就是在學生各方面能力大幅提高的基礎(chǔ)之上使他們專注于他們的學業(yè)完成和實現(xiàn)他們自己的大學夢。我希望從我?guī)У陌嘧叱鋈サ膶W生都是“合格品”，都是有用之才。
四、學校各項活動情況
1、積極參與活動，嚴格要求自我。
認真參加學校組織的各項活動。
2、除婚假七天外從未請假一天，也未耽誤一節(jié)課。
3、上班開會不遲到不早退，較好的遵守了學校的各項規(guī)章制度，今后繼續(xù)堅持。
舊的一年即將過去，新的一年馬上來到。我又要踏上新的征程，道遠任重，我仍需繼續(xù)加倍努力，爭取在平凡的崗位上做出不平凡的成績。
高三教師個人工作總結(jié)范文4時間過得真快，轉(zhuǎn)眼間，一個學期已過去，新的學期即將來臨。本學期我擔任高二一班和十三班的生物教學工作，在這半年里我深刻體會到了做老師的艱辛和快樂，我把自己的青春傾注于我所鐘愛的教育事業(yè)上，傾注于每一個學生身上。一個學期的工作已經(jīng)結(jié)束，收獲不少，下面我對上學期的工作做一總結(jié)，為新學期的工作確立新的目標。
一、思想認識
在上一學期里，我在思想上嚴于律己，嚴格要求自己，鞭策自己，力爭思想上和工作上取得更大的進步。在同事、學生的心目中都樹立起榜樣的作用。積極參加學校組織的各項活動，一學期來，我服從學校的工作安排，我相信在以后的工作學習中，我會在學校領(lǐng)導的關(guān)懷下，在同事們的幫助下，通過自己的努力，克服缺點，取得更大的進步。新學期即將來臨，我將更加努力工作，勤學苦練，使自己真正成為一名合格的人民教師。
二、教學工作
在教學工作方面，本學期的教學任務(wù)非常重，無論是思想上還是學習上，學生的壓力都非常大。為了提高自己的教學水平，我堅持認真鉆研新教材，認真上課備課，我還爭取機會多出外聽課，例如市里組織的教研活動，從中學習別人的長處，領(lǐng)悟其中的教學藝術(shù)。平時還虛心請教有經(jīng)驗的老師。在備課過程中認真分析教材，根據(jù)教材的特點及學生的實際情況設(shè)計教案。一學年來，認真?zhèn)湔n、上課、聽課、評課，及時批改作業(yè)、講評作業(yè)，做好課后輔導工作，形成比較完整的知識結(jié)構(gòu)，嚴格要求學生，尊重學生，發(fā)揚教學民主，使學生學有所得，不斷提高，從而不斷提高自己的教學水平，并順利完成教育教學任務(wù)。
我嚴格要求自己，工作實干，并能完成學校給予的各項任務(wù)。由于我是一名年輕教師，我今后要學的東西還很多，我服從學校領(lǐng)導的安排，兢兢業(yè)業(yè)，在以后的工作中，我將一如既往，腳踏實地，我會積極地完成各項任務(wù)，為學校的美好明天獻出自己的微薄之力。
我在做好各項教育教學工作的同時，嚴格遵守學校的各項規(guī)章制度。處理好學校工作與個人之間的關(guān)系，一學期來，不遲到不早退。在新學期中，我將更加勤懇，為學校作更多的事，自己更加努力學習專業(yè)知識，使自己的業(yè)務(wù)水平更上一層樓。我利利用午休和自習時間，認真抓好課后輔導。在教學過程中，要求全體學生完全掌握所學的知識是不現(xiàn)實的，總會有幾個學生因為在學習上有困難而跟不上其他同學。作為教師決不能放棄每一位學生，對后進生要早一點打算，少一點埋怨，多一點關(guān)心，不僅要幫助學生解決學習上的疑難問題，而且還要幫助學生解決思想上的問題，要根據(jù)學生的學習情況，制定輔導計劃，明確輔導目的，并真正落到實處。對優(yōu)等生的培養(yǎng)主要體現(xiàn)在分層布置一些有難度的作業(yè)，讓他們跳一跳，能摘到果子，使他們在欣賞的目光中向上攀登。
教書育人是塑造靈魂的綜合性藝術(shù)。在課程改革推進的今天，社會對教師的素質(zhì)要求更高，在今后的教育教學工作中，我將立足實際，認真分析和研究好教材、大綱，研究好學生，爭取學校領(lǐng)導、師生的支持，創(chuàng)造性地搞好生物教學工作，使我們的工作有所開拓，有所進取，更加嚴格要求自己，努力工作，發(fā)揚優(yōu)點，改正缺點，開拓前進，為美好的明天奉獻自己的力量。
時光匆匆，轉(zhuǎn)眼間，一個學期即將過去。在校領(lǐng)導和同事們的幫助下，我順利的完成了本學期的各項工作。回顧這一學期，既忙碌，又充實，有許多值得總結(jié)和反思的地方。為了更好地總結(jié)過去，著眼未來，全面提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高教育教學質(zhì)量，現(xiàn)將本學期的工作做一個小結(jié)，借以鞭策自己、促進提高。
高三教師個人工作總結(jié)范文5時間過得真快，轉(zhuǎn)眼高考已經(jīng)結(jié)束。為了在以后的工作和教學中不斷提高和完善自己，有必要回顧一下本學期的工作。
本學期，我繼續(xù)擔任高三(2)班班主任，在工作中堅持出全勤，干滿點，兢兢業(yè)業(yè)，無私奉獻，踏踏實實，積極參加各類政治和業(yè)務(wù)學習，努力使自己成為一個家長滿意、領(lǐng)導放心的教學工作者。
在班主任工作方面，我本著“一碗水端平”、一視同仁的態(tài)度，公平、公正的對待班里的每一個學生和每一件事，以熱情的、高度負責的態(tài)度去關(guān)心學生，以新型的師生關(guān)系處理好教師和學生之間的關(guān)系。本學期是高中學習生涯中最關(guān)鍵的時期，能否在高考中取勝，至關(guān)重要。為此，班工作的難度就可想而知。本學期，我本著一手抓學習，一手抓紀律的指導思想，著重從以下幾個方面做的：
一、做學法指導，幫學生找準目標，沖刺高考。
高三學生的首要任務(wù)就是學習，盡管已經(jīng)經(jīng)過了半年的復習和訓練，但是，怎么學，學什么，還是一直困擾著一些學生。針對這種情況，我就利用班會、或課余時間，向?qū)W生介紹一些自己的或報紙上介紹的迎考學習方法。
1、建議學生每科都準備糾錯本，把那些易混、易錯的題目加以歸納整理，經(jīng)常拿出來反復強化。
開始許多學生不太認同這一做法，認為這太困難了。于是我給他們這樣解釋：為什么會錯，原因就是我們還沒掌握或者說掌握得不好才會出錯，所以要保證不再錯就是歸納出來，一來可以省不少的時間(不用花費過多的時間在已經(jīng)充分掌握的知識點上)，二來可以加深自己對薄弱環(huán)節(jié)的認識，盡快將其攻破。隨著時間的推移，一次次的考試下來，越來越多的同學接受了我的建議，并取得了一定的成效。
2、“計劃-過程-總結(jié)”。
“計劃”：在開學初我就要求同學們不能再像上一學期一樣，應該先為自己制定三類計劃：近期計劃：在最近的時間(考試)里我應該達到什么樣的層次，應該如何達到;中期計劃：在學期中時哪些內(nèi)容、知識我必須要掌握過關(guān);長期計劃：為了高考我必須要做到的事;此外還指導學生制定計劃時不要要求太高，過高若達不到會失去信心;但也不能太低，低了會失去追求上進的動力。
“過程”：在實施計劃的過程，要讓學生知道計劃只是一個藍本，并非一成不變的，可根據(jù)自己的實際情況加以調(diào)整，但在此過程中應該使自己時刻能保持高度的自信。為此，我要求學生每天起床時能對自己說一聲：我能行，我可以完成今天的任務(wù)。注重結(jié)果的同時我更注重過程，只有自己在過程中全心附出，盡管結(jié)果是否能盡人意，我們也會無怨無悔。許多同學把這話記住了，把它留在了自己的記錄本上。
“總結(jié)”：這一過程很重要。學生不僅要認真學習，更要認真總結(jié)、反思。我要求學生每天睡覺前要對自己這一天所做的事好好想想，是否有完成自己的計劃。另外，對不同的學生有不同的要求，一般每個月至少要總結(jié)一次，尤其是在考試后，還要求他們把自己的總結(jié)心得寫下交上來，我再對他們的總結(jié)進行分析，寫上一些鼓勵性的評語，當一個月過去或再一次考試完了后再把這上一月的總結(jié)發(fā)還給他們，使他們能在自己的鞭策中不斷取得進步。對于一些成績較好、希望較大的同學我還要求他們每周也要總結(jié)一次，反思自己這一周的學習生活情況，并與他們進行談心，個別或是小組。
3、在最后沖刺的一個月里，由于時間的緊迫，我要求學生能提早6：45分回到課室學習(課內(nèi)或課外)的知識。
開始學生不太習慣，可由于我每天的準時監(jiān)督，在學生中形成一種認識，大家都很準時主動。加上同學間那你追我趕的緊張學習氛圍中，許多原來回來只是看雜志或睡覺的同學也不斷轉(zhuǎn)變過來，認真地對待學習，對自己負責。
二、抓典型、樹榜樣，做好后進生的轉(zhuǎn)化工作。
作為一個班主任，要全面了解每個學生的情況，包括：學習、愛好、特長、家庭狀況、甚至是每一個學生的脾氣秉性等等，做到心中有數(shù)，這樣才能做到有的放矢，因材施教。例如杜婉鵬同學，這同學是個悟性較高的同學，理科較好，潛力大，但英語上不去，幾乎是放棄，還有就是有早戀的行為。對于這樣的一個好苗子，通過電話、家長會等和其家長進行多次交談達成共識后，我多次與該生聊天，向其說明利害關(guān)系。經(jīng)過多次的工作，他的成績逐漸上來了，從290上到了320，思想上也慢慢改變過來，尤其是英語他也開始主動地去記單詞、語法，盡管成績不是很理想但也有了一定的進步。還有徐山海同學，這同學腦子轉(zhuǎn)得快，成績也可以，但性格較倔，很意氣用事，很在意別人對自己的看法，其家長對此十分關(guān)注。于是，我想了個方法：既然他倔就給他來個激將法，開始很是關(guān)心他的生活學習，再來一個180度轉(zhuǎn)變，故意在許多方面為難他，甚至不理睬他。結(jié)果他為了再次引起他人的注意，把更多的時間放在了學習上，成績也一路上升，從370分上到了410分，而在高考期間他也表現(xiàn)出了充分的沖勁，相信感覺很好。
三、開展活動，寓教于樂，培養(yǎng)學生的感恩意識和愛國情操。
一、進一步推進非物質(zhì)文化遺產(chǎn)法制化進程及依法保護實踐
2011年6月1日實施的《中華人民共和國非物質(zhì)文化遺產(chǎn)法》（以下簡稱《非遺法》），是我國全面實施“依法治國”的具體措施，是加強非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護的堅實保障。為全面貫徹《非遺法》，并針對非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護面臨的新形勢、新問題，積極推進相關(guān)配套法規(guī)和地方法規(guī)的制定與出臺顯得尤為迫切。
2014年，文化部在充分調(diào)研的基礎(chǔ)上，依據(jù)《非遺法》的精神和原則，對部分規(guī)章進行修訂完善，起草制定了與《非遺法》相配套的規(guī)章制度，如：制定出臺《關(guān)于加強今后一段時期非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護工作的若干意見》;起草《國家級非物質(zhì)文化遺產(chǎn)代表性項目管理辦法》，目前已完成初稿，正在征求各方意見。這些工作的開展，進一步表明了我國非物質(zhì)文化遺產(chǎn)依法保護工作正在快速深化，并在工作實踐中得到具體實施。
依據(jù)《非遺法》中規(guī)定的調(diào)查制度、代表性項目名錄制度和傳承與傳播制度三項非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護制度的表述， 2014年，國務(wù)院公布的第四批國家級非物質(zhì)文化遺產(chǎn)代表性項目名錄，將“國家級非物質(zhì)文化遺產(chǎn)名錄”名稱調(diào)整為“國家級非物質(zhì)文化遺產(chǎn)代表性項目名錄”。
在國家層面完善、推進非物質(zhì)文化遺產(chǎn)法制建設(shè)的過程中，各地也根據(jù)當?shù)氐膶嶋H情況，制定、出臺了更具針對性和操作性的地方性法規(guī)及文件。 2014年，《河南省非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護條例》《陜西省非物質(zhì)文化遺產(chǎn)條例》《河北省非物質(zhì)文化遺產(chǎn)條例》《自治區(qū)實施 <中華人民共和國非物質(zhì)文化遺產(chǎn)法 >辦法》《安徽省非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護條例》和《遼寧省非物質(zhì)文化遺產(chǎn)條例》先后出臺。截至 2014年底，我國已有 18個省（自治區(qū)、直轄市）出臺、修訂了本地區(qū)的非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護條例，多層次的法律保障體系正在逐步形成。
二、適應當前國情，適時調(diào)整非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護理念
隨著我國城鎮(zhèn)化進程的明顯加快，城鄉(xiāng)二元結(jié)構(gòu)面臨著變革。這種變革，一方面促進了生產(chǎn)力的提高 ，另一方面隨著農(nóng)村大量剩余勞動力進城務(wù)工，原有生活方式和傳統(tǒng)聚落空間發(fā)生改變，藉此形成的非物質(zhì)文化遺產(chǎn)表現(xiàn)形式、文化空間及文化形態(tài)也面臨著不斷調(diào)適的境況。因而，城鎮(zhèn)化進程中如何更好地保護文化遺產(chǎn)，繼承和弘揚中華民族優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，是2014年非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護工作極為關(guān)注的問題。
2014年“文化遺產(chǎn)日”圍繞“非遺保護與城鎮(zhèn)化同行”的主題，文化部舉辦了一系列的學術(shù)研討和宣傳展示活動。 2014年 6月，文化部主辦，文化部非物質(zhì)文化遺產(chǎn)司和中國非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護中心承辦的“城鎮(zhèn)化進程中的非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護論壇”在京召開，與會專家和國家級非物質(zhì)文化遺產(chǎn)項目代表性傳承人以及項目保護單位代表、新農(nóng)村建設(shè)社區(qū)代表等圍繞“城鎮(zhèn)化進程中的非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護”這一主題進行深入、廣泛地討論，并就《文化部關(guān)于加強城鎮(zhèn)化進程中非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護的指導意見（提綱）》展開討論。基于湖北武漢江欣苑社區(qū)在城鎮(zhèn)化進程中新農(nóng)村建設(shè)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護的案例，會議認為，城鎮(zhèn)化進程與非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護雖然面臨著許多問題，但不是根本性矛盾。非物質(zhì)文化遺產(chǎn)活態(tài)流變性基本規(guī)律認知和把握的理論研究成果、相關(guān)指導政策的制定和及時出臺，能夠為城鎮(zhèn)化進程中非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護出現(xiàn)的問題找到合理的解決路徑。
2014年是承上啟下的關(guān)鍵年，為保證文化部《國家“十三五”時期文化發(fā)展綱要》編制工作順利推進，受文化部非物質(zhì)文化遺產(chǎn)司委托，中國非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護中心承擔了 “‘十三五’時期非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護傳承研究課題”研究的組織實施工作。此課題通過全面、客觀地梳理、總結(jié)“十二五”時期我國非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護工作取得的經(jīng)驗和存在的問題，為《國家“十三五”時期文化發(fā)展規(guī)劃綱要》的出臺提供了學術(shù)支持和決策建議。在此基礎(chǔ)上，就“十三五”時期非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護事業(yè)向縱深發(fā)展的指導思想、基本原則、發(fā)展目標、重點工作任務(wù)及進一步提高非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護傳承的力度等問題提出建議，對非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護工作的持續(xù)健康發(fā)展將起到重要作用。
三、不斷推進非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護科學化、規(guī)范化、系統(tǒng)化進程
（一）推進代表性項目名錄申報工作的科學化、規(guī)范化進程
通過建立代表性項目名錄制度對保護對象予以確認，是非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護實踐的重要基礎(chǔ)性工作之一。 2014年，國務(wù)院公布了第四批國家級非物質(zhì)文化遺產(chǎn)代表性項目名錄。此次評審工作，首次采取網(wǎng)上申報的方式，提高了對申報文本、圖片以及錄像片的相關(guān)技術(shù)要求，利用現(xiàn)代科技手段進一步規(guī)范了申報程序。 153個新入選項目和 153個擴展項目中，包括許多反映中華傳統(tǒng)美德、與傳統(tǒng)農(nóng)耕文明和民眾日常生活密切聯(lián)系的非物質(zhì)文化遺產(chǎn)項目，更加突出了《非遺法》中關(guān)于非物質(zhì)文化遺產(chǎn)代表性項目名錄制度的意義。
（二）強化代表性項目保護單位履職盡責的監(jiān)管機制
項目保護單位是確保非物質(zhì)文化遺產(chǎn)代表性項目名錄具體保護計劃和措施得以有效實施的基礎(chǔ)和核心機構(gòu)。文化部為了強化對保護單位履職盡責和績效的監(jiān)管力度，定期根據(jù)各項目保護單位的履職盡責能力、條件和績效等因素對項目保護單位進行適時調(diào)整和重新認定。
2014年3月，文化部了《關(guān)于調(diào)整和重新認定部分國家級非物質(zhì)文化遺產(chǎn)代表性項目保護單位的通知》，決定對鼓舞（花鈸大鼓 ）等121個國家級非物質(zhì)文化遺產(chǎn)代表性項目保護單位進行調(diào)整和重新認定。加上 2013年調(diào)整和重新認定的 433家項目保護單位，目前文化部已調(diào)整和重新認定了 554家項目保護單位，標志著我國對國家級代表性項目保護單位的動態(tài)化管理工作進入常態(tài)化階段。
（三）搶救性保護、整體性保護、生產(chǎn)性保護和數(shù)字化保護方式全面推進，不斷深化
1.搶救性保護全面實施
搶救性保護方式主要針對由于主觀和客觀、內(nèi)部和外部等因素，致使面臨消亡的非物質(zhì)文化遺產(chǎn)。根據(jù)《國家“十二五”時期文化改革發(fā)展規(guī)劃綱要》的相關(guān)要求， 2014年，文化部繼續(xù)推進非物質(zhì)文化遺產(chǎn)搶救性保護的具體工作。由中國非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護中心、中國藝術(shù)研究院中國非物質(zhì)文化遺產(chǎn)數(shù)字化保護中心承擔的“國家級非物質(zhì)文化遺產(chǎn)代表性傳承人搶救性記錄工程”業(yè)務(wù)標準（試用稿）和技術(shù)標準（草案）已經(jīng)制定完成。為推動兩項標準的實施，文化部非物質(zhì)文化遺產(chǎn)司啟動了《關(guān)于加強非物質(zhì)文化遺產(chǎn)搶救性保護工作的指導意見》的起草工作等。制定的《關(guān)于開展非物質(zhì)文化遺產(chǎn)搶救性記錄工作的通知》，已完成初稿，正在征求各方意見。
目前，“國家級非物質(zhì)文化遺產(chǎn)代表性傳承人搶救性記錄工程”已進入實施階段。各地紛紛開展搶救性保護工作，如：內(nèi)蒙古積極實施非物質(zhì)文化遺產(chǎn)搶救性保護“雙百工程”和文化藝術(shù)長廊建設(shè)計劃――《非物質(zhì)文化遺產(chǎn)代表性傳承人技藝技能搶救項目》;江蘇省結(jié)合省級以上瀕危項目搶救性保護和高齡傳承人搶救性記錄工作實際，開展了非物質(zhì)文化遺產(chǎn)瀕危性項目搶救性記錄實施方案和評估標準研究工作;河南省組織實施了“河南省稀有劇種搶救工程”，通過對稀有劇種表演團體的生存狀況、劇目生產(chǎn)和演出狀況、經(jīng)費和硬件設(shè)施狀況等方面進行細致調(diào)研，基本摸清了當前河南省稀有劇種的生存現(xiàn)狀，出版了一批學術(shù)專著、收集了大量劇本和道具等珍貴實物，推進了河南省戲劇類非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護傳承工作。
2.規(guī)范文化生態(tài)保護區(qū)建設(shè)立項程序，總結(jié)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)整體性保護經(jīng)驗
整體性保護方式是基于非物質(zhì)文化遺產(chǎn)的創(chuàng)造、傳承和發(fā)展離不開其所處的自然環(huán)境、社會環(huán)境，以及其實踐者的生產(chǎn)生活方式、情感交流體驗和精神追求等諸多因素和條件的基本規(guī)律，是推進非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護的方式。目前，文化部以劃定特定區(qū)域，設(shè)立國家級文化生態(tài)保護區(qū)的方式，對歷史積淀豐厚、存續(xù)狀態(tài)良好，具有重要價值和鮮明特色的文化形態(tài)進行整體性保護。 2014年，文化部批復設(shè)立了格薩爾文化 （果洛 ）生態(tài)保護實驗區(qū)、武陵山區(qū)（渝東南 ）土家族苗族文化生態(tài)保護實驗區(qū)、武陵山區(qū) （鄂西南 ）土家族苗族文化生態(tài)保護實驗區(qū)。截至目前，共設(shè)立了 18個國家級文化生態(tài)保護實驗區(qū)。
自2007年文化部批準設(shè)立我國第一個國家級文化生態(tài)保護實驗區(qū)以來，經(jīng)過 7年的探索實踐，對文化生態(tài)保護區(qū)建設(shè)工作思路、模式和具體措施進行梳理和研究是十分必要的。 2014年10月，文化部在山東省主辦的“第三屆中國非物質(zhì)文化遺產(chǎn)博覽會――文化生態(tài)保護區(qū)建設(shè)論壇”，論壇圍繞著“加強文化生態(tài)的整體性保護、促進區(qū)域文化的可持續(xù)發(fā)展”的主題，通過專家發(fā)言和國家級文化生態(tài)保護實驗區(qū)代表的經(jīng)驗介紹，共同探討了非物質(zhì)文化遺產(chǎn)整體性保護的有效途徑。
對文化生態(tài)保護區(qū)建設(shè)，既要對區(qū)域內(nèi)的非物質(zhì)文化遺產(chǎn)進行有效保護，也要重視民居、古建筑、歷史街區(qū)和村鎮(zhèn)、重要文物等相關(guān)物質(zhì)文化遺產(chǎn)的保護，還需兼顧到自然和文化生態(tài)環(huán)境。加強傳統(tǒng)村落的保護是非物質(zhì)文化遺產(chǎn)實施整體性保護的具體體現(xiàn)之一， 2014年，住建部、財政部、文化部、國家文物局印發(fā)了《關(guān)于切實加強中國傳統(tǒng)村落的指導意見》，評審了兩批共 600個中國傳統(tǒng)村落納入中央財政補助范圍。通過 2014年度國家非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護專項資金，對其中 18個予以補助。目前，文化部會同住建部等部門共同評審了第三批中國傳統(tǒng)村落 994個，三批共計 2555個。非物質(zhì)文化遺產(chǎn)整體性保護正通過多渠道、多層面不斷地深化實踐。
3.深化生產(chǎn)性保護，激發(fā)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)傳承的內(nèi)在活力
生產(chǎn)性保護是指在具有生產(chǎn)性質(zhì)的實踐過程中，以保持非物質(zhì)文化遺產(chǎn)的真實性、整體性和傳承性為核心，以有效傳承非物質(zhì)文化遺產(chǎn)技藝為前提，借助生產(chǎn)、流通、銷售等手段，將非物質(zhì)文化遺產(chǎn)及其資源轉(zhuǎn)化為文化產(chǎn)品的保護方式。目前，這一保護方式主要在傳統(tǒng)技藝、傳統(tǒng)美術(shù)和傳統(tǒng)醫(yī)藥的藥物炮制類非物質(zhì)文化遺產(chǎn)領(lǐng)域?qū)嵤?2014年，生產(chǎn)性保護工作得到有效推進，無論是政府、學界，還是傳承人都更為關(guān)注非物質(zhì)文化遺產(chǎn)的當代活態(tài)傳承。 2014年10月，由文化部和山東省人民政府共同在山東省濟南市主辦的“第三屆中國非物質(zhì)文化遺產(chǎn)博覽會”，以“非遺：我們的生活方式”為主題，展示了許多非物質(zhì)文化遺產(chǎn)衍生品，突出了生產(chǎn)性保護工作成果。
為充分發(fā)揮非物質(zhì)文化遺產(chǎn)在育民、惠民、富民方面的積極作用，鼓勵和支持各級各類非物質(zhì)文化遺產(chǎn)項目保護單位和代表性傳承人開展生產(chǎn)性保護活動，探索和實踐非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護工作長效機制，促進活態(tài)傳承。 2014年，文化部命名了“第二批國家級非物質(zhì)文化遺產(chǎn)生產(chǎn)性保護示范基地”，共59家非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護傳承單位入選。至此，文化部共命名了兩批100家國家級非物質(zhì)文化遺產(chǎn)生產(chǎn)性保護示范基地。為進一步推動生產(chǎn)性保護， 2014年1月，文化部為推動非物質(zhì)文化遺產(chǎn)生產(chǎn)性保護稅收優(yōu)惠政策的制定，會同國家稅務(wù)總局政法司、改革辦赴江西、貴州、云南開展實地調(diào)研。根據(jù)調(diào)研情況，國家稅務(wù)總局提出了初步的優(yōu)惠政策建議。
各省（自治區(qū)、直轄市）也通過建立“省級非物質(zhì)文化遺產(chǎn)生產(chǎn)性保護示范基地”和稅收優(yōu)惠政策等方式，激發(fā)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)傳承人的內(nèi)在動力。以山東省為例，截至目前，山東省以非物質(zhì)文化遺產(chǎn)項目為依托的企業(yè)和經(jīng)營戶達到 39170多個， 2014年營業(yè)收入 196.26億元，利稅 30.11億元，從業(yè)人員達到 265萬余人。
4.推進和完善數(shù)字化保護工作
非物質(zhì)文化遺產(chǎn)項目采錄及數(shù)字化保護工作是非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護的基礎(chǔ)性工作和重點工作。
2014年，中國藝術(shù)研究院中國非物質(zhì)文化遺產(chǎn)數(shù)字化保護中心完成《非物質(zhì)文化遺產(chǎn)數(shù)字化保護專業(yè)標準》論證和修訂工作。以國家級非物質(zhì)文化遺產(chǎn)代表性項目名錄 10個分類為基礎(chǔ)制定的相關(guān)標準，為全面推進我國非物質(zhì)文化遺產(chǎn)數(shù)字化保護提供了理論依據(jù)和操作指南。
各地在數(shù)字化保護工作方面也開展了許多工作，如安徽省在 2013年度完成 60項國家級非物質(zhì)文化遺產(chǎn)項目采錄的基礎(chǔ)上， 2014年繼續(xù)與文化部信息共享工程安徽分中心合作，開展省級非物質(zhì)文化遺產(chǎn)項目的采錄工作。目前，安徽省已經(jīng)完成 2014年度 30項省級非物質(zhì)文化遺產(chǎn)項目采錄工作的拍攝任務(wù)和專題片腳本的撰寫任務(wù)。
四、進一步加大非物質(zhì)文化遺產(chǎn)傳承、展示場所等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)支持力度
非物質(zhì)文化遺產(chǎn)傳承、展示需要場所等基礎(chǔ)設(shè)施提供保障，但是之前一直沒有得到中央財政資金的支持。 2014年，《國家發(fā)展改革委辦公廳文化部辦公廳關(guān)于印發(fā)國家非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護利用設(shè)施建設(shè)實施方案的通知》，一批具有較好傳承潛力、與當?shù)亟?jīng)濟社會發(fā)展結(jié)合緊密、但目前面臨一定困難的國家級非物質(zhì)文化遺產(chǎn)項目，被選并給予了支持，以改善其保護、傳承和利用的設(shè)施條件。經(jīng)組織專家評審，發(fā)展改革委將 96個建設(shè)項目納入“十二五”時期國家非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護利用設(shè)施建設(shè)項目儲備庫，并下?lián)芰?2014年度中央預算內(nèi)投資 2.099億元，對河北、山西、、內(nèi)蒙古等 21個省區(qū)的 30個非物質(zhì)文化遺產(chǎn)設(shè)施建設(shè)項目進行補助。
五、加強非物質(zhì)文化遺產(chǎn)國際交流與傳播
2014年，非物質(zhì)文化遺產(chǎn)在各種國際活動和國際組織的工作交流中占據(jù)重要位置。 4月在北京舉行的 “2014年中國―東盟文化交流年”、9月在陜西舉行的“首屆絲綢之路國際藝術(shù)節(jié)”等重要的國際文化活動中，非物質(zhì)文化遺產(chǎn)的展示展演活動被作為了一項重要的文化交流內(nèi)容。南京“青奧會”期間，中國文化小屋在“青奧村”內(nèi)最早對外開放，屋內(nèi)不僅有剪紙、篆刻、泥人面塑、戲劇臉譜繪制等現(xiàn)場展示，還有古箏演奏、京劇演出等非物質(zhì)文化遺產(chǎn)項目展演。北京 APEC會議期間，主辦方在人民大會堂、頤和園、首都博物館等都設(shè)有非物質(zhì)文化遺產(chǎn)展臺。 2014年，在中國文化“走出去”活動中，非物質(zhì)文化遺產(chǎn)也扮演著重要的角色。在海外中國文化中心，太極拳、書法培訓受到歡迎，中國傳統(tǒng)年節(jié)、民俗活動得到了廣泛傳播。 2014年6月25日，第48屆“美國史密森民俗節(jié)”在華盛頓開幕。中國首次以主賓國身份參加并舉辦“中國：傳統(tǒng)與生活的藝術(shù)”主題活動，超過 100萬民眾到場參觀。這是近年來中國舉辦的規(guī)模最大、級別最高的民俗藝術(shù)對外交流活動。 108位民間藝術(shù)家作品的集中展示，讓美國觀眾領(lǐng)略了中國傳統(tǒng)文化的豐富內(nèi)涵。
聯(lián)合國教科文組織亞太地區(qū)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)國際培訓中心（以下簡稱“亞太中心 ”）在 2014年通過在境內(nèi)、境外舉辦培訓、研修班以及國際會議等，加強了我國與亞太地區(qū)各國的交流。 2014年，在中國非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護中心撰寫的《中國非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護情況報告》基礎(chǔ)上，亞太中心與聯(lián)合國教科文組織亞太地區(qū)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)國際信息與網(wǎng)絡(luò)中心合作完成《中國非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護現(xiàn)狀報告》，這是在國際合作的框架下為宣傳和推介非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護的“中國經(jīng)驗”做出的切實努力。
隨著傳播力度的提升和國際交流的深化，中國在國際舞臺上樹立了良好形象，獲得了國際社會的廣泛認可和好評。中國文化國際話語權(quán)和影響力不僅得到了鞏固和提升，同時，也推動了國內(nèi)保護非物質(zhì)文化遺產(chǎn)和文化表現(xiàn)形式多樣性工作的健康和可持續(xù)發(fā)展。
六、充分調(diào)動社會力量參與保護非物質(zhì)文化遺產(chǎn)，提高全民保護意識
社會民眾是非物質(zhì)文化遺產(chǎn)的創(chuàng)造者、所有者，也是非物質(zhì)文化遺產(chǎn)的保護者與傳承者，只有緊緊依靠社會民眾的參與，提升文化自覺意識，形成政府主導、多方參與的保護格局，才能實現(xiàn)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)的活態(tài)傳承。 2014年6月，中國藝術(shù)研究院 ?中國非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護中心主辦了第三屆“中華非物質(zhì)文化遺產(chǎn)傳承人薪傳獎”暨“中華非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護貢獻獎”頒獎儀式，為獲得“中華非物質(zhì)文化遺產(chǎn)傳承人薪傳獎”的60位傳承人頒獎;中國泛海控股集團有限公司，寶馬 （中國 ）汽車貿(mào)易有限公司、華晨寶馬汽車有限公司獲得首次設(shè)立的“中華非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護貢獻獎”。這一獎項的設(shè)立，是為了表彰為支持和推動非物質(zhì)文化遺產(chǎn)的保護與傳承做出重要貢獻的社會力量。
社會力量也積極參與了各地的非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護工作。比如，浙江省在 2014年成立了“浙江省企業(yè)家振興民族文化促進會”;河北省與新浪網(wǎng)共同主辦了“非物質(zhì)文化遺產(chǎn)探尋之旅”團體自駕游活動，吸納了車友、文化名人和媒體人參與其中，探訪了全省的非物質(zhì)文化遺產(chǎn);四川省成立了“四川省非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護協(xié)會”，旨在充分調(diào)動社會力量，推進全社會參與非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護工作。
七、堅持創(chuàng)新意識，積極開拓非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護途徑
研究和探索非物質(zhì)文化遺產(chǎn)及其保護的各種理論問題，總結(jié)其傳承規(guī)律，尋求符合其內(nèi)在發(fā)展規(guī)律的有效保護措施和方法，是非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護實踐提出的一項急迫任務(wù)。
2014年，為調(diào)動傳承人參與理論研究的積極性和主動性，進一步探索建立符合非物質(zhì)文化遺產(chǎn)基本規(guī)律和我國國情的非物質(zhì)文化遺產(chǎn)理論體系，深化非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護工作， 2014年12月25日，受文化部委托，中國非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護中心組織召開“第三批‘國家級非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護研究基地’評審工作會議”。此次評審是從各省（自治區(qū)、直轄市）、新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團推薦及專家提名的候選機構(gòu)中評選出第三批“國家級非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護研究基地”建議機構(gòu) 10個，這個過程體現(xiàn)了理論研究與保護實踐的密切結(jié)合。各地對非物質(zhì)文化遺產(chǎn)理論研究的重視也逐漸凸顯， 2014年7月，為充分發(fā)揮高校學科和人才密集的優(yōu)勢，江蘇省文化廳命名了南京大學等14家單位為首批江蘇省非物質(zhì)文化遺產(chǎn)研究基地。青海省也開展省級非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護傳承研究基地申報、評審和認定工作。
八、堅持“以人為本”，不斷完善非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護傳承體系
（一）推進非物質(zhì)文化遺產(chǎn)傳承人高級人才培養(yǎng)
2014年，我國在傳承工作方面繼續(xù)推行一些行之有效的方法，對傳統(tǒng)的傳承體系進行有效補充與發(fā)展。中國藝術(shù)研究院研究生院增設(shè)了碩士學位“傳統(tǒng)技藝”研究和“非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護實踐研究”研究方向，聘請多位國家級非物質(zhì)文化遺產(chǎn)項目代表性傳承人作為導師。今年，再次《2014年招收 2015級攻讀藝術(shù)碩士（MFA）專業(yè)學位研究生招生簡章》，擬繼續(xù)招收“傳統(tǒng)技藝研究”、“非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護實踐研究”方向的研究生。
（二）加強非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護工作專業(yè)人才培養(yǎng)
采用國家專業(yè)藝術(shù)研究機構(gòu)與地方文化部門合作，國家專業(yè)藝術(shù)研究機構(gòu)提供學術(shù)教學，地方負責提供教學場所和組織學員的方式，為地方著力培養(yǎng)一支依法科學保護的非物質(zhì)文化遺產(chǎn)工作隊伍。 2014年9月1日至 4日，中國藝術(shù)研究院和自治區(qū)文化廳在拉薩主辦 “2014春雨工程―非物質(zhì)文化遺產(chǎn)專題培訓班”，由中國藝術(shù)研究院選派 7名專家赴藏對自治區(qū)內(nèi)7地（市）、74縣（市、區(qū)）的從事非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護工作的一線工作人員、區(qū)直有關(guān)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)項目保護單位管理人員和部分傳承人等近一百二十人進行授課。
（三）推動非物質(zhì)文化遺產(chǎn)資源合理利用及復合型人才培養(yǎng)工作
非物質(zhì)文化遺產(chǎn)研究專家為各地的非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護工作提供智力支持和專業(yè)指導;各地非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護機構(gòu)也意識到發(fā)掘?qū)＜覍W者的智力資源的重要性，以多種形式促成專家與傳承人的聯(lián)系。 2014年，這種合作方式得到進一步加強。如江蘇省蘇州工藝美術(shù)職業(yè)技術(shù)學院與貴州省雷山縣積極探索校地合作，由美院師生赴雷山考察，在對當?shù)氐姆俏镔|(zhì)文化遺產(chǎn)進行系統(tǒng)調(diào)研后，設(shè)計出苗族銀飾、苗族服飾等作品提供給雷山地區(qū)的傳承人，由傳承人制作出成品。這種合作不僅讓師生們汲取了創(chuàng)作靈感，提高了傳承人的積極性，也讓苗族文化走出了大山;林芝地區(qū)為促進非物質(zhì)文化遺產(chǎn)的活態(tài)傳承，一個由設(shè)計師組成的學術(shù)團隊，為林芝地區(qū)傳統(tǒng)工藝項目提供了既具有國際視野又不失文化情懷的設(shè)計、運營、管理等方面的支持，采用公司加農(nóng)戶的形式，使當?shù)孛癖娫诓幻撾x日常生活的狀態(tài)下從事非物質(zhì)文化遺產(chǎn)的產(chǎn)品生產(chǎn)，自主性很強，實現(xiàn)了非物質(zhì)文化遺產(chǎn)傳承與生產(chǎn)和生活方式的緊密結(jié)合。
（四）采取傳承人認定新舉措，完善傳承體系
2014年，一些地區(qū)推出了有針對性的創(chuàng)新舉措。 2014年12月，在浙江省溫州市公布的第三批非物質(zhì)文化遺產(chǎn)項目代表性傳承人及傳承團體、群體名單中， 10個代表性傳承團體、 18個代表性傳承群體首次得到官方認可。這是國內(nèi)率先將非物質(zhì)文化遺產(chǎn)傳承由個體概念擴展至團體和群體的一次地區(qū)性實踐，這種遵循客觀規(guī)律、解決實際問題的做法為其他地區(qū)提供了借鑒。
九、非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護工作存在的問題與經(jīng)驗探索
在我國工業(yè)化發(fā)展和城鎮(zhèn)化進程明顯加快，社會取得全面協(xié)調(diào)發(fā)展的同時，也必須清醒地認識到，作為以傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)文明為基礎(chǔ)孕育的我國非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護與傳承，在新的形勢下也將面臨新的挑戰(zhàn)。
城鎮(zhèn)化是實現(xiàn)我國社會全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展的重要戰(zhàn)略，是我國未來幾十年社會發(fā)展的目標。但是，在城鎮(zhèn)化建設(shè)進程中如何延續(xù)城市歷史文脈 ，如何推進非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護工作 ，是新時期非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護工作面臨的新問題。聯(lián)合國教科文組織在提出并倡導非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護之始，也深刻地認識到受到文化單一化、武裝沖突、旅游業(yè)、工業(yè)化、農(nóng)業(yè)人口外流、移民和環(huán)境惡化的威脅，主要依靠心傳口授的非物質(zhì)文化遺產(chǎn)正面臨消失的危險。我國多年的非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護工作積累了不少符合實際、行之有效的保護方法，也帶給人們一些亟待思考和解決的問題：在城鎮(zhèn)化進程中，非物質(zhì)文化遺產(chǎn)傳承機制的完善尚需加強，以避免聚落空間變遷造成有些項目面臨后繼乏人的局面等。在保護工作中，一些地方政府過度重視非物質(zhì)文化遺產(chǎn)物質(zhì)層面的保護而忽視了文化內(nèi)涵的傳承。如果非物質(zhì)文化遺產(chǎn)脫離開自身存在的文化土壤，這種保護便是無源之水。如何在城鎮(zhèn)化進程中開展非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護，探索出符合非物質(zhì)文化遺產(chǎn)自身規(guī)律的各種保護實踐方法，更好地實現(xiàn)城鎮(zhèn)化進程與非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護協(xié)調(diào)發(fā)展，成為具有現(xiàn)實意義的課題。
當然，非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護與城鎮(zhèn)化建設(shè)并不是不可協(xié)調(diào)的。新問題、新困難的不斷出現(xiàn)，對非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護提出了更高的要求。中央城鎮(zhèn)化工作會議要求以人為本，以人為核心推進城鎮(zhèn)化。要發(fā)展有歷史記憶、地域特色、民族特點的美麗城鎮(zhèn)，使優(yōu)秀傳統(tǒng)文化得以繼續(xù)傳承。在促進城鄉(xiāng)一體化發(fā)展中，要注意保留村莊原始風貌，盡可能在原有村莊形態(tài)上改善居民生活條件。新型城鎮(zhèn)化建設(shè)，在融入現(xiàn)代元素的同時，更要保護和弘揚優(yōu)秀傳統(tǒng)文化。因此，伴隨著我國城鎮(zhèn)化建設(shè)進程的不斷推進，非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護和傳承進入到了一個關(guān)鍵時期。
在城鎮(zhèn)化進程中做好非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護工作，能夠為符合新型聚落格局的文化空間建構(gòu)發(fā)揮作用;為提高居民生活質(zhì)量，滿足居民精神文化生活需要發(fā)揮作用;為產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整創(chuàng)造條件。面對非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護的當前形勢，一方面需要搶救整理，化無形資源為有形資源;一方面要給非物質(zhì)文化遺產(chǎn)提供，并保護最適應其生存發(fā)展的文化土壤，以煥發(fā)其鮮活的生命力。針對目前存在的問題，今后的非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護還應重點關(guān)注以下幾個方面：
（一）非物質(zhì)文化遺產(chǎn)法律體系需進一步完善和細化
首先，非物質(zhì)文化遺產(chǎn)法律法規(guī)體系有待進一步完善。應該適時推進《非遺法》的修訂完善，盡快出臺實施細則，使法律權(quán)利、法律義務(wù)和法律行為后果，以及執(zhí)法主體得到進一步明確。同時，要建立起《非遺法》與其他相關(guān)法律協(xié)調(diào)配合實施的有效機制，并加強執(zhí)法檢查和普法工作。
同時，非物質(zhì)文化遺產(chǎn)法律體系的完善要注意與其他相關(guān)法律的協(xié)調(diào)和配套。如與涉及傳統(tǒng)醫(yī)藥、傳統(tǒng)技藝、傳統(tǒng)美術(shù)等非物質(zhì)文化遺產(chǎn)傳承實踐原材料供應的珍稀物種保護和珍貴礦產(chǎn)資源保護等專門法律銜接配套等。
（二）非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護工作專家隊伍需不斷壯大
國家非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護工作專家委員會及章程自 2006年制定出來，至今已有 8 年。委員會中已有部分成員去世，也有一些委員因年齡和身體等原因無法正常履行委員職責。擴充專家?guī)靸洹?yōu)化專家知識結(jié)構(gòu)，并重視補充新鮮血液促進專家的知識更新，進一步發(fā)揮專家委員會智庫職能非常必要且緊迫。
2014年，非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護工作貫徹“政府主導、社會參與，明確職責、形成合力;長遠規(guī)劃、分步實施，點面結(jié)合、講求實效”的工作原則，加強對保護理念、方式、措施的探索，理論與實踐相結(jié)合，取得了顯著的成效。隨著客觀形勢的發(fā)展和變化、保護工作的推進和深化，今后非物質(zhì)文化遺產(chǎn)的保護與傳承工作要適時調(diào)整。進一步加強對非物質(zhì)文化遺產(chǎn)傳承規(guī)律的認知，激發(fā)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)傳承主體的內(nèi)在動力，重視立法保護在整個非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護事業(yè)中的綱領(lǐng)性和保障性意義，才能確保非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護事業(yè)健康、可持續(xù)的發(fā)展。事實上，我國的非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護工作，通過廣大非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護工作者的不斷努力和辛勤工作，具有中國特色的非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護理論體系已逐步形成，它與行之有效的保護實踐相得益彰，得到了國際社會的高度認可。在今后的工作中，非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護一方面要不斷探索新思路、新途徑，滿足國家發(fā)展戰(zhàn)略需要;另一方面，也要關(guān)注由于文化沖突帶來的復雜局勢，并力求在參與國際非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護中，為維續(xù)人類文化多樣性，增進世界人民相互理解、相互尊重、相互欣賞發(fā)揮更好的作用。
羅 微：中國非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護中心
