時間：2022-12-21 13:50:01
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇物業(yè)文化工作計劃，希望這些內容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
加強團場文化建設是認真貫徹黨的十七大精神，實踐科學發(fā)展觀，構建社會主義和諧社會的必然要求。當今時代，文化越來越成為民族凝聚力和創(chuàng)造力的重要源泉，越來越成為綜合國力競爭的重要因素，豐富精神文化生活越來越成為廣大職工群眾熱切的愿望。加強團場文化建設是對兵團精神的繼承和發(fā)揚；文化生活更加豐富多彩、人民精神風貌更加昂揚向上是我們追求的目標。具體要做到如下幾點：
(一)抓隊伍。首先，必須有一支穩(wěn)定的職工隊伍。隨著改革開放的不斷深入，團場各項改革力度不斷加大，人員結構在不同程度上也發(fā)生了很大的變化，團場應加強兵團精神、“四有”職工隊伍為目標的教育，同時制定穩(wěn)定職工隊伍，安心連隊生活等一系列優(yōu)惠政策，出臺富民、強團、拴心、留人辦法，為團場文化建設打下堅實的群眾基礎。其次，注重培養(yǎng)專業(yè)文化隊伍。團場學校可開設舞蹈、樂器、聲樂等特色專業(yè)培訓班，為團場文化隊伍建設培養(yǎng)后繼人才。同時，團場應注重有專業(yè)特長人才培養(yǎng)。再次，團場應組織成立演出隊或業(yè)余演出隊，在元旦、春節(jié)等重大活動期間進行演出，進一步豐富和活躍職工文化生活。
(二)抓陣地。首先，應抓好團、連廣播電視、報刊、宣傳欄、板報、圖書館等陣地建設。其次，團場應以加大基礎設施建設為重點，加快連隊綜合文化活動室建設步伐，健全連隊文化站。再次，團、連應設立專人管理負責文化活動場所，建立健全各種規(guī)章制度，充分發(fā)揮文化陣地的作用。
(三)抓社區(qū)。首先，以治理臟亂差為突破口，以美化、凈化、綠化、亮化為中心，每年冬春季節(jié)開展大規(guī)模環(huán)境綜合治理活動。以穩(wěn)定為大局，全面做好團場城鎮(zhèn)化文化環(huán)境建設。其次，團場應在“十進社區(qū)”上下工夫，即以黨建活動進社區(qū)、法律服務進社區(qū)、計生管理進社區(qū)、醫(yī)療服務進社區(qū)、書籍報刊進社區(qū)、社會保障進社區(qū)、社會治安進社區(qū)、文體活動進社區(qū)、科普宣傳進社區(qū)、物業(yè)服務進社區(qū)為載體，用健康向上的活動形式占領社區(qū)思想文化陣地，使團場城鎮(zhèn)化管理逐步進入規(guī)范化、科學化。
(四)抓載體。首先，要緊緊圍繞團黨委的中心工作，有計劃、有步驟地積極開展內容豐富的科技之冬、文化之冬、學習之冬的“三冬”活動，有針對性地開展各項文化活動。同時，在重大節(jié)日和重要活動期間開展廣場文化活動。其次，團、連應積極開展節(jié)日文化活動，為節(jié)日增添喜氣和節(jié)日亮點，團、連在“六一”、“七一”、“十一”、元旦、春節(jié)等可積極開展職工文藝演出，歌詠比賽、演講比賽、知識競賽、書法、攝影、手工制作比賽等文化活動。再次，采取“走出去、請進來”等辦法，開展文化聯(lián)誼活動，為兄弟團場及相鄰的地方少數(shù)民族地區(qū)職工群眾慰問演出。同時，邀請兄弟團場及相鄰地方少數(shù)民族地區(qū)文藝團隊來團演出，加強與兄弟團場及少數(shù)民族地區(qū)職工群眾的友誼，確保各項事業(yè)共同協(xié)商、融合發(fā)展。
(五)抓市場。首先，應積極引導和培育良好的文化市場，鼓勵職工參與文化經營活動。其次，按程序辦理文化經營許可證，做到合理依法管理。再次，依法管理文化市場，團成立文化市場管理機構，定期或不定期對團文化市場進行檢查，嚴禁黃、賭、毒等不健康文化活動在市場出現(xiàn)，進一步凈化、美化文化市場。
(六)抓精品。團場應積極開展“十大”亮點文化工程，樹立精品意識，實施精品戰(zhàn)略，繁榮團場文化，確保團場文化取得豐碩成果。可根據團場實際開展評一個好文化工作者、評一個好歌手、評一個好公仆、評一個好家庭、出一本好書、開展一項好活動、評一幅好圖片、評一部好電視專題片、評一個好社區(qū)、評一個好文化站等精品活動。
(七)抓創(chuàng)新。首先要在文化人才使用上有創(chuàng)新，大膽起用有能力、有本事、有眼光、有膽略、能辦事的人擔任文化工作管理職務。其次是在內容上、形式上要有創(chuàng)新，好的要宣揚，不足的要揚棄，同時要吸納國內外的先進文化經典，使兵團精神發(fā)揚光大。再次是根據兵團農牧團場的實際，實施與屯墾戍邊相適應的文化戰(zhàn)略，真正使團場文化建設能與時俱進、發(fā)揚光大。
(八)抓黨建。團黨委要把文化建設納入團中心工作之中，制訂工作計劃，與經濟建設一起部署、落實、檢查、指導，團主要領導應親自負責，層層落實，確保文化建設有人管、有人抓、有人問、有成效。其次，要保證資金的投入，確保資金用好、用活。
【范文一：物業(yè)客服部年度工作總結】
忙碌的20XX年即將過去。回首客務部一年來的工作，感慨頗深。這一年來客服部在公司各級領導的關心和支持下、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結中逐漸成熟，并且取得了一定的成績。
一、提高服務質量，規(guī)范前臺服務。
自20XX年我部門提出“首問負責制”的工作方針后，20XX年是全面落實該方針的一年。在日常工作中無論遇到任何問題，我們都能作到各項工作不推諉，負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態(tài)下進行，大大提高了我們的工作效率和服務質量。根據記錄統(tǒng)計，今年前臺的電話接聽量達26000余次，接待報修10300余次，其中接待業(yè)主日常報修7000余次，公共報修3300余次；日平均電話接聽量高達70余次，日平均接待來訪30余次，回訪平均每日20余次。
在“首問負責制”方針落實的同時，我們在7月份對前臺進行培訓。主要針對《前臺服務規(guī)范》、《前臺服務規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺辦理業(yè)務規(guī)范用語〉等進行培訓。培訓后還進行了筆試和日檢查的形式進行考核，而且每周在前臺提出一個服務口號，如“微笑、問候、規(guī)范”等。我們根據平時成績到月底進行獎懲，使前臺的服務有了較大的提高，得到了廣大業(yè)主的認可。
二、規(guī)范服務流程，物業(yè)管理走向專業(yè)化。
隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施，以及其它相關法律、法規(guī)的日益健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進。在對園區(qū)的日常管理中，我們嚴格控制、加強巡視，發(fā)現(xiàn)園區(qū)內違章的操作和裝修，我們從管理服務角度出發(fā)，善意勸導，及時制止，并且同公司的法律顧問多溝通，制定了相應的整改措施，如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺罩的，一經發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書，責令其立即整改。
三、改變職能、建立提成制。
以往客服部對收費工作不夠重視，沒設專職收費人員，由樓宇管理員兼職收費，而且只在周六、日才收，造成樓宇管理員把巡視放在第一位，收費放在第二位，這樣樓宇管理員沒有壓力，收多收少都一樣，甚至收與不收一個樣，嚴重影響了收費率。所以，從本年度第二季度開始我們開始改革，取消樓宇管理員，設立專職收費員，將工資與收費率直接掛鉤，建立激勵機制，將不適應改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費員，通過改革證明是有效的。一期收費率從55%提高到58%；二期從60%提升到70%；三期從30%提升到40%。
四、加強培訓、提高業(yè)務水平
物業(yè)管理行業(yè)是一個法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣，專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟，實踐中缺乏經驗。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學習，學習該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)，對于搞好我們的工作是很有益處的。
客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質高低代表著企業(yè)的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平，我們培訓的主要內容有：
（一）搞好禮儀培訓、規(guī)范儀容儀表
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個服務行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到服務也會讓其消減一些，以使我們解決業(yè)主的問題這方面，陳經理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓，完全是酒店式服務規(guī)范來要求員工。如前臺接電話人員，必須在鈴響三聲之內接起電話，第一句話先報家門“您好”，天元物業(yè)X號X人為您服務”。前臺服務人員必須站立服務，無論是公司領導不是業(yè)主從前臺經過時要說“你好”，這樣，即提升了客務部的形象，在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務性質。
（二）搞好專業(yè)知識培訓、提高專業(yè)技能
除了禮儀培訓以外，專業(yè)知識的培訓是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓。主要是結合《物業(yè)管理條例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費管理辦法》等污染法規(guī)、學習相關法律知識，從法律上解決實際當中遇到的問題，我們還邀請工程部師傅給我們講解有關工程維修方面的知識，如業(yè)主報修，我們應能分清報修位置、基本處理方法、師傅應帶什么工具去、各部分工程質量保修期限是多少，是有清楚了這些問題，才能給業(yè)主宣傳、講。讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永遠保修的，也不是交了物業(yè)管理費我們公司就什么都負責的，我們會拿一些經典案例，大家共同探討、分析、學習，發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承擔多大的責任等。都需要我們在工作中不斷學習、不斷積累經驗。
五、組織活動、豐富社區(qū)文化
物業(yè)管理最需要體現(xiàn)人性化的管理，開展形式多樣、豐富有趣的社區(qū)文化活動，是物業(yè)公司與業(yè)主交流溝通的橋梁。物業(yè)公司在往年也組織了大量的社區(qū)文化活動，如一些晚會、游園活動，短途的旅游及各類棋類比賽等。得到了全體業(yè)主的認可，但是結合現(xiàn)在物業(yè)的實際運營情況，0、3元/平方米標準的物業(yè)費連日常的管理開支都保證不了，更何況組織這些活動要花費相當大的一筆費用，在這種情況下，我們要克服困難、廣開思路、多想辦法，合理利用園區(qū)的資源有償收費開展活動。
我們結合實際情況，聯(lián)系了一些電器城、健身器材中心、迎利來蛋糕店、嬰兒早教中心等單位在園區(qū)內搞活動，這些公司提負責供完整的一臺節(jié)目，園區(qū)業(yè)主共同參與，寓樂其中，經銷商們不僅發(fā)放了禮品，而且物業(yè)公司還收取了一定的費用來彌補物業(yè)費的不足，
通過一次次的活動，體現(xiàn)了XX小區(qū)人性化的物業(yè)管理，同時也增進了物業(yè)公司與業(yè)主之間的溝通與交流，并為公司增加一筆收入，據統(tǒng)計自20XX年3月以來以園區(qū)內開展活動形式收取現(xiàn)金及實物共計約13850元。
六、清查二期未安裝的水表，追繳經濟損失。
本年度客服部一直配合工程部對二期未安裝水表的住戶進行調查，據資料統(tǒng)計大約有近50家住戶沒安水表，從入住以來一直未交過水費。我們必須抓緊時間將表安裝上，并盡力追回費用。而且在安裝的過程中我們又發(fā)現(xiàn)了新的問題，許多卡式水表需換新的電池，面臨這種情況我部抽調出專門人員負責這九棟樓宇的篩查和收取水費的工作。在與工程部的共同配合下目前為止我們已安裝了36戶水表，并且追繳了費用。
七、執(zhí)行新自來水的水費收費標準，及時調整水價。
在今年7月份全市自來水進行統(tǒng)一價格調整，園區(qū)內2000多住戶，我們必須在6月底前挨家挨戶將水費結清，便于7月份水費上調的順利過度。針對這一情況。時間緊任務重。我們及時調整班次，將人員劃分范圍，客服部全體人員停休，加班加點全員入戶收水費。通過大家的共同努力，在不到一個月的時間內我們盡了最大努力完成了這一任務。使7月份的水價平穩(wěn)的由2、0元/噸上調到2、8元/噸。于此同時我們對于那些從未收過水費的住戶也基本上走完一遍，共查出漏戶約50戶，共計追繳費用約2454、7元。就此問題我部提出要求水費以后按月收取，取代以前一個季度才收一次的規(guī)定，減少工作失誤，細查到位每一戶。
八、不辭辛苦，入戶進行滿意度調查。
根據計劃安排，20XX年11月開始進行滿意度調查工作，我們采取讓收費員收費的同時進行此項調查工作，同時重新登記業(yè)主的聯(lián)系電話，我們會將業(yè)主的最新聯(lián)系電話重新輸入業(yè)主資料中。據統(tǒng)計至今為止已發(fā)放1610份，返回1600份，回收率為62%。
20XX年將是嶄新的一年，隨著我們服務質量的不斷提高，小區(qū)配套設施的逐步完善XX物業(yè)公司將會向著更高、更強的目標邁進，客服部全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為XXX物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁！
客服部20XX年工作計劃：
一、針對20XX年滿意度調查時業(yè)主反映的情況進行跟進處理，以便提高20XX年收費率。
二、繼續(xù)規(guī)范各項工作流程，認真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責
三、推行《員工待客基本行為準則》，提高員工素質及服務水平。
四、根據公司要求，在20XX年對客服部全體人員進行業(yè)務素質及專業(yè)知識培訓，及時進行考核。
五、繼續(xù)執(zhí)行現(xiàn)行的物業(yè)費收取機制，在實際工作中不斷加以完善。
六、完成XX陽臺維修工作。
【范文二：物業(yè)客服部年度工作總結】
20XX年度，我客服部在公司領導的大力支持和各部門的團結合作下，在部門員工努力工作下，認真學習物業(yè)管理基本知識及崗位職責，熱情接待業(yè)主，積極完成領導交辦的各項工作，辦理手續(xù)及時、服務周到，報修、投訴、回訪等業(yè)務服務盡心盡力催促處理妥善，順利完成了年初既定的各項目標及計劃。
截止到20XX年12月19日共辦理交房手續(xù)312戶。辦理二次裝修手續(xù)171戶，二次裝修驗房126戶，二次裝修已退押金106戶。車位報名218戶。
以下是重要工作任務完成情況及分析：
一、日常接待工作
每日填寫《客戶服務部值班接待紀錄》，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務事項，并協(xié)調處理結果，及時反饋、電話回訪業(yè)主。累計已達上千項。
二、信息工作
本年度，我部共計向客戶發(fā)放各類書面通知約20多次。運用短信群發(fā)器發(fā)送通知累計968條，做到通知擬發(fā)及時、詳盡，表述清晰、用詞準確，同時積極配合通知內容做好相關解釋工作。
三、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作
20XX年8月18日之前共發(fā)出86份遺漏工程維修工作聯(lián)系單，開發(fā)公司工程部維修完成回單28份，完成率32%。8月18日以后共遞交客戶投訴信息日報表40份，投訴處理單204份。開發(fā)公司工程部維修完成回單88份，業(yè)主投訴報修維修率43%。我部門回訪78份，回訪率89%，工程維修滿意率70%。
四、地下室透水事故處理工作
20XX年8月4日地下室透水事故共造成43戶業(yè)主財產損失。在公司領導的指揮下，我客服部第一時間聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤點受損物品，事后又積極參與配合與業(yè)主談判，并發(fā)放置換物品及折抵補償金。
五、入戶服務意見調查工作
我部門工作人員在完成日常工作的同時，積極走進小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議，不斷提高世紀新筑小區(qū)物業(yè)管理的服務質量及服務水平。
截止到20XX年12月19日我部門對小區(qū)入住業(yè)主進行的入戶調查走訪38戶，并發(fā)放物業(yè)服務意見表38份。調查得出小區(qū)業(yè)主對我部門的接待工作的滿意率達90%，接待電話報修的滿意率達75%，回訪工作的滿意率達80%。
六、建立健全業(yè)主檔案工作
已完善及更新業(yè)主檔案312份，并持續(xù)補充整理業(yè)主電子檔案。
七、協(xié)助政府部門完成的工作
協(xié)助三合街派出所對入住園區(qū)的業(yè)主進行人口普查工作。
為10戶業(yè)主辦理了戶口遷入手續(xù)用的社內戶口變更證明。
八、培訓學習工作
在物業(yè)公司楊經理的多次親自現(xiàn)場指導下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)工作，再結合相關的法律法規(guī)綜合知識，進行了較為系統(tǒng)的培訓學習。
部門員工由一個思想認識不足、對工作沒有激情的隊伍引導成一個對公司充滿憧憬，對行業(yè)發(fā)展和自身成長充滿希望的團隊；把部門員工由一個對物業(yè)管理知識掌握空白培訓成一個具一定物業(yè)管理常識的團隊。
工作中存在的不足、發(fā)現(xiàn)的問題及遇到的困難總結如下：
一、由于我部門均未經過專業(yè)的物業(yè)管理培訓，關于物業(yè)方面的知識仍需系統(tǒng)學習，服務規(guī)范及溝通技巧也要進一步加強。
二、業(yè)主各項遺漏工程的工作跟進、反饋不夠及時；
三、物業(yè)各項費用收取時機、方式、方法不夠完善；物業(yè)費到期業(yè)主催繳1戶，未交1戶。水電費預交費用不足業(yè)主49戶，未交7戶。
四、客服工作壓力大，員工身體素質及自我心理調節(jié)能力需不斷提高。
五、客服工作內容瑣碎繁復，急需科學正規(guī)的工作流程來規(guī)范并合理運用先進的管理軟件來提高工作效率，簡化工作難度。
六、對小區(qū)的精神文明建設，像開展各種形式的宣傳及組織業(yè)主的文化娛樂活動工作上尚未組織開展起來。
【范文三：物業(yè)客服部年度工作總結】
我從XX年6月1日西苑物業(yè)正式成立后，接管西苑物業(yè)客服部客服領班工作，負責客服組、清潔組、維修組的管理工作。歷時7個月，從摸索到熟悉，邊做邊學，在我前進的每一步中，都得到了公司領導和同事的熱情相助，得到了大多數(shù)住戶的支持與認可。在這7個月來，我們面對了很多壓力，克服了很多困難，但我們卻非常愉快和充實。因為我們有一只高素質的隊伍，有一群熱情、愿奉獻的物業(yè)管理人。我們扎實工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調各方，周到服務，完成了各級領導交辦的工作任務。具體情況如下：
一、規(guī)范行為。強化內部管理，自身建設質量提高。
1、管理處員工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗。
2、對住戶、客戶服務按中心要求規(guī)程操作，貫徹禮貌待人、化解矛盾、微笑服務，適時贊美等工作規(guī)程。
3、員工按時上下班，打考勤，請假需經班組及主管批準。
4、員工分工明確，工作內容落實到人，熟知崗位職責、工作標準、工作規(guī)程。
二、規(guī)范服務。
1、認真書寫各項工作日志，文件、記錄清楚。
2、建立了清潔、維修日巡檢表，落實交班工作記錄本。
3、客服組每周二下午召開一次周例會，在員工匯報工作的基礎上，小結、點評、總結前一階段完成的工作任務，同時布置新的工作任務，宣傳中心例會規(guī)定，提出明確要求勵志網wWw.qqZf.cN/，及時上報主管，請示工作。
4、每月對住戶來電來訪進行月統(tǒng)計。接待來電來訪共計2385件，其中住戶咨詢155件，意見建議43件，住戶投訴69件，公共維修752件，居家維修740件，其它服務626件，表揚23件。
5、辦理小區(qū)id門禁卡4571張，車卡380張，非機動車張。
6、建立完善的檔案管理制度，對收集各類資料等文件分類歸檔完整，有檢索目錄，共計23盒。同時，初步實施了電子化管理，各種公告、通知、報告、物業(yè)費、業(yè)主信息資料，并同步建立電子檔案，可隨時調閱。
三、房屋管理深入細致。
及時處理居家報修和公共區(qū)域的報修問題，半年居家維修服務量高達740件，公共區(qū)域752件，小區(qū)維修量大，技術人員少，要求維修工技術全面，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務。維修工作人員總是默默地工作，從無怨言，從不計較個人得失。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車，從這家到那一戶，從來都是熱情微笑，仔細講解和宣傳維修知識。汪學林師傅一次又一次“違規(guī)”配合業(yè)主買材料（我們一般要求業(yè)主自行準備材料），騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料，從來沒有申請過一次路費和人工費，在繁忙的維修工作中，分擔著一部分北苑維修工作，每次都是風風火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影，無數(shù)次地感動了我，各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻，真誠而執(zhí)著地付出勤勞的汗水。
四、對房屋管理維護。
1、對正在裝修的房屋，我們嚴格按房屋裝修規(guī)定，督促戶主按規(guī)定進行裝修，裝修申請、裝修人員實施ab卡的管理，杜絕違章情況的發(fā)生。
2、對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難，一方面打報告由學校集中處理，一方面報學校修建中心，一方面積極聯(lián)系施工單位。針對住戶反映的問題，落實維修。
五、日常設施養(yǎng)護。
建立維修巡查制度，對公共區(qū)域日常設施、設備進行保養(yǎng)維護，及時通知電梯、門禁公司技術人員維保、維修。對小區(qū)路燈督促全面檢修，供水供電系統(tǒng)及時查驗、修繕，排除安全隱患，對小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題及時打報告學校籌建。
六、規(guī)范保潔服務過程，滿足清潔舒適的要求。
監(jiān)督指導小區(qū)保潔工作、，制定標準操作監(jiān)督流程，落實分區(qū)負責制度，定人、定崗、定工作內容，每周定期檢查制度，有效地調動其積極性，促進內部和諧競爭，提升小區(qū)環(huán)境質量。
七、綠化工作。
生活垃圾日產日清，裝修垃圾每周一次落實清理。園林綠化工人堅持每月對小區(qū)樹木進行修剪、補苗、病蟲除害、施肥施水等工作。目前樹木長勢良好，保證小區(qū)內的綠化養(yǎng)護質量。
八、賬目管理詳實清晰
根據財務的分類規(guī)則，對于每一筆進出帳，分門別類記錄在冊。同時認真核實收據、錢、票記錄，做好票據管理，及時上交，領用。短短7個月以來，領用收據51本，已上交42本，正使用4本，備用5本。上交現(xiàn)金共計：50031、70元，其中辦證制卡為11236、00元，維修費5509、00元，自繳物業(yè)費23910、7元，管理費9178、00元，垃圾清運費198、00元。在工資中造表扣款7-12月物業(yè)費合計：437376、85元。到目前為止，無一例漏報、錯報、錯錢的現(xiàn)象。
九、宣傳文化工作方面
團結合作，共同進步，開展批評與自我批評，打造和諧、文明、團結創(chuàng)新的團隊，提升物業(yè)服務品質，宣傳物業(yè)的工作及中心的服務理念，保證暢通的溝通渠道，堅持正確的服務理念（有理也是無理），及時向業(yè)主提供安全知識，健康常識，天氣預報，溫馨提示等。贏得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持。
每月兩次的定期天然氣充值服務，半年共為55戶業(yè)主提供服務，期間無一例錢、卡、票失誤現(xiàn)象，在住戶間建立了良好的口碑。
多次為住戶撿到錢包、衣物、自行車、電瓶車等拾金不昧的行為，也因此受到住戶的表揚，幫業(yè)主聯(lián)絡鐘點工等家政服務，向外聯(lián)絡家電、開鎖等有償服務。為業(yè)主提供一個彈琴吟唱的娛樂環(huán)境，拉近與住戶之間的關系。西苑物業(yè)積極響應、參與集團的文化生活，組織舞蹈、唱歌等娛樂活動，目前正在積極籌備“XX年新春歌舞會”活動。
十、業(yè)主的滿意就是物業(yè)管理服務工作的最終目標
本次調查共發(fā)放調查表份，收回份，總體對物業(yè)管理滿意度為，其中客服滿意度為，清潔滿意度為，維修滿意度為。
經過7個月的工作，熟悉了基層管理工作流程，基本能夠將所學知識與實踐相結合，形成了自己的工作方式，也對中心理念有了更深刻的認識。我在工作中越來越感受到以誠待人，以誠處事，從短期看也許會給自己帶來一些困擾，但從長遠來看，其效果顯而易見。無論是對物業(yè)領導、對同事還是對住戶，誠實本身就是最大的尊重，以誠待人，才能得到真正的理解與支持。“勞酬君子，天道酬勤”。我們的業(yè)主群體屬于高素質、高素養(yǎng)的知識群體，隨著他們對物業(yè)管理工作的了解程度加深和關注度的提高，必然要求提高管理上的透明度，使物業(yè)管理行為更加規(guī)范。因此，誠信決不僅僅是個口號，而是我們發(fā)展和生存的前提。
社區(qū)春節(jié)活動方案一
根據光明街道關于兩節(jié)活動總體安排部署，結合自身實際，我社區(qū)計劃在春節(jié)和元宵節(jié)期間 (20XX 年 1 月 15日至20XX 年2月6日 )，組織開展“我們的節(jié)日”迎兩節(jié)活動，為轄區(qū)居民大力營造歡樂、和諧的節(jié)日氛圍。有關工作計劃安排如下：
一、活動主題
“我們的節(jié)日”——情滿兩節(jié)、愛在社區(qū)兩節(jié)系列活動
二、 活動目的
為深入踐行“三個代表”重要思想，為廣大居民提供更多文化服務，不斷滿足廣大居民對文化生活的需求。促進社區(qū)物質文明、精神文明協(xié)調發(fā)展，全面建設和諧社區(qū)。
三、活動措施與方法
為切實開展好社區(qū)的文化活動，成立社區(qū)20XX年春節(jié)文化活動籌備組，組長為社區(qū)書記，成員為社區(qū)工作人員。籌備小組下設評委裁判組和后勤保障組。評委裁判組負責策劃、活動場地布置及制定、執(zhí)行活動規(guī)則，后勤保障組負責提供活動所用的器材及獎品等。
四、活動內容及安排
1.社區(qū)迎春趣味運動會，定于1月15日到16日兩天，比賽分為乒乓球比賽，拔河比賽和趣味頂氣球和綁腿走比賽四個項目。乒乓球比賽和趣味頂氣球時間定在1月15日，參賽人員：社區(qū)居民，男女不限，年齡不限，參賽人員由樓門組長選送或自愿報名。比賽地點：社區(qū)小廣場。拔河比賽和綁腿走比賽時間定在1月16日。拔河比賽由各樓長選送男、女各1支隊伍(每支隊伍成員不超過12人)，綁腿走比賽，以社區(qū)居民三口之家為參賽單位，比賽地點：社區(qū)小廣場。
2、迎春文藝大聯(lián)歡：時間定在1月18日。在社區(qū)二樓活動室舉行，由社區(qū)委居民參與進來，內容包括獨唱、詩朗誦以及舞蹈、黃梅戲、健身舞及拉二胡等節(jié)目。大家一起歡聚一堂，載歌載舞，迎接春節(jié)的到來。
3、春節(jié)大聯(lián)歡棋藝書畫大比拼，時間定在2月1日，在社區(qū)活動室舉行，把社區(qū)居民中的書法愛好者組織到一起，寫春聯(lián)，對對子，豐富社區(qū)居民的節(jié)假日文化生活，通過象棋友誼賽增進社區(qū)居民之間的溝通及聯(lián)系。
4、“慶元宵 猜燈謎”，活動時間定在2月6日下午。社區(qū)居民自由選擇燈謎，猜中者由社區(qū)工作人員發(fā)放獎品(每人限得一份獎品)。猜燈謎地點：社區(qū)活動室。
社區(qū)春節(jié)活動方案二
一、指導思想
為深入踐行“努力構建公共文化服務體系，為廣大居民提供更多優(yōu)質文化產品和文化服務，不斷滿足廣大居民對文化生活的需求。全面落實科學發(fā)展觀，貫徹落實黨的xx大會議精神，始終把握社會主義先進文化方向，促進社區(qū)物質文明、政治文明和精神文明協(xié)調發(fā)展，全面建設和諧社區(qū)。
二、組織領導
為切實開展好社區(qū)的文體活動，成立社區(qū)20XX年春節(jié)文體活動籌備組，組長為陳圣煒，副組長為徐祥忠、支云秀、胡正田、鄒鵬，成員為聶祖國、吳君來、蔡圣法、王心友、李正保，籌備小組下設評委裁判組和后勤保障組，胡正田兼任裁判組組長，成員為吳永深、徐志軍、黃壽余，支云秀兼任后勤保障組組長，成員為衛(wèi)守才、孫躍華。評委裁判組負責策劃、提供活動場地及制定、執(zhí)行活動規(guī)則，后勤保障組負責提供比賽所用的器材及獎品等。
三、活動安排
1、 舉辦廟會：時間初定在2月5日至元月6日。設立五個活動區(qū)：一是娛樂區(qū)，由社區(qū)委居民演唱廬劇、黃梅戲、歌曲及拉二胡等節(jié)目為主的文藝演出。二是宣傳區(qū)，利用展板宣傳反xx、禁毒、科普、交通安全及民生等相關的政策和事例。三是送年貨進社區(qū)，社區(qū)委聯(lián)系區(qū)內華泰、統(tǒng)一、可樂等相關企業(yè)，引導企業(yè)擔當社會責任，送相關產品進社區(qū)服務千家萬戶。四是贈品區(qū)，主要發(fā)放購物袋、一封信及“福”字等宣傳品。五是寫春聯(lián)區(qū)，聯(lián)系區(qū)內學校老師、社區(qū)居民中廣大書法愛好者為居民義寫春聯(lián)。活動地點：社區(qū)人口文化廣場。
2、80分比賽：時間初定在2月10日，由執(zhí)法中隊、各小區(qū)委進行預賽，各選出一支代表隊參加社區(qū)組織的80分復、決賽。比賽地點：社區(qū)委四樓食堂。
3、 象棋比賽：時間初定在2月11日至2月12日兩天，
參賽人員：社區(qū)象棋愛好者，男女不限，年齡不限，參賽人員由小區(qū)委選送或自愿報名，由小區(qū)委匯總后于2月9日報社會事業(yè)科。比賽地點：社區(qū)老年活動中心。
4、拔河比賽：時間初定在2月15日下午，參賽人員為社區(qū)居民，由各小區(qū)委選送男、女各1—2支隊伍(每支隊伍成員不超過12人)，2月12日前報社會事業(yè)科。比賽地點：社區(qū)人口文化廣場。
5、頂氣球：時間初定在2月15日下午，以社區(qū)居民三口之家為參賽單位(小孩為小學生)，每個小區(qū)委選送不少于10個參賽家庭，名單于2月12日前報社會事業(yè)科。比賽地點：社區(qū)人口文化廣場。
6、綁腿走比賽：時間初定在2月15日下午，以社區(qū)居民三口之家為參賽單位(小孩為初中生)，每個小區(qū)委選送不少于10個參賽家庭，名單于2月12日前報社會事業(yè)科。比賽地點：社區(qū)人口文化廣場。
7、露天猜燈謎：時間初定在2月15下午。參賽人員為社區(qū)居民，自由選擇燈謎，猜中者由工作人員發(fā)放獎品(每人限得一份獎品)。猜燈謎地點：社區(qū)人口文化廣場。
8 、乒乓球團體比賽：時間初定在2月16日全天，參賽人員為社區(qū)乒乓球愛好者，由各小區(qū)委選送1—2支隊伍，2月12前報社會事業(yè)科。比賽地點：社區(qū)四樓文體活動室。
四、活動資金預算
本著節(jié)儉的原則，預計共需活動資金10700元，其中廟會1500元，80分比賽1500元，象棋比賽300元，拔河比賽1500元，頂氣球比賽300元，綁腿走比賽300元，露天猜燈謎500元，乒乓球團體比賽900元，文體活動期間設置彩虹門、彩旗、彩氣球、橫幅、印刷宣傳品3900元。
活動要求
1、比賽項目原則上只取前三名(猜燈謎除外)，將頒發(fā)紀念性的獎品。
2、社區(qū)委工作人員根據自身愛好和特長，積極參加上述比賽項目，由各科室負責人匯總本科室工作人員參加的活動項目并報社會事業(yè)科。
3、各小區(qū)委要安排人員維護比賽現(xiàn)場秩序，參賽隊員要服從裁判判決。
4、請各小區(qū)委加大宣傳，選送相關人員參與比賽。從即日起要做好前期準備和宣傳工作，力爭把今年的各項節(jié)目辦好、辦精彩、辦到位，為社區(qū)居民送上精美喜樂的娛樂文化大餐。
5、活動項目若有變化，將另行通知。
社區(qū)春節(jié)活動方案三
xx年，是社區(qū)充滿合力和挑戰(zhàn)的一年，在我國傳統(tǒng)的新春佳節(jié)即將來臨之際，為了使轄區(qū)居民和單位職工有一個“大家”的感覺，充分展現(xiàn)出社區(qū)熱烈、喜慶、祥和的節(jié)日氣氛，社區(qū)黨委和居委會定于xx年1月13日下午2時開始，在鋼球小區(qū)籃球場舉辦“龍年鬧新春”游園活動。為切實做好各項工作，確保活動順利進行，特制定本實施計劃。
一、指導思想：充分展現(xiàn)居民和職工群眾新生活、新風尚、新面貌等時代氣息，大力發(fā)展和繁榮社區(qū)文化，在社區(qū)中形成健康向上、文明和諧的節(jié)日文化氛圍。通過組織文明歡慶的游園活動，使廣大居民和職工群眾人人自主地參與游園活動之中，在游園中陶冶情操;在游園中鍛煉身體;在游園中獲取知識，從而讓新一年充滿蓬勃生機，凝聚民心，推進社區(qū)文化工作向暨定目標奮進!
二、活動領導小組
1 組 長：王嘉陵
2、副組長：徐 兵、萬 柳
3、成 員：社區(qū)工會聯(lián)合會委員、各單位工會主席
三、參加人員：部分戶籍在轄區(qū)的居民、單位員工及社
區(qū)居干等。預計發(fā)出3000張游園券(單位工會1000張)，居民憑戶口6歲以上每人領取2張，先到先領，領完為止。
四、活動時間：xx年1月13日下午2時開始------。
五、活動地點：社區(qū)辦公樓(鋼球小區(qū)籃球場)
六、活動內容
1、猜謎語100條：游戲規(guī)則：參加者記住自認為能猜中謎語的編號，向工作人員作答，正確的中獎，(一票一答)，此條中獎后，工作人員立即上前打紅色的勾，不再續(xù)答。
2、端乒乓球行走：游戲規(guī)則:來回10米，記時30秒內完成，不掉地為勝出。
3、籃球投籃：兩分線投籃，投進中獎。
4、足球射門：10米距離踢進規(guī)定的門內。
5、蒙面敲鑼：用毛巾困住雙眼，相距10米，原地轉3圈，在30秒內敲響掛在墻上的鑼。
6、跳大繩：2人搖繩，1人跳繩10下為勝。
7、超級保齡球：3瓶礦泉水擺成三角形，5米外用足球當保齡球將3個礦泉瓶同時打到即勝出。
8、吹乒乓球：杯子4個，裝滿水排成一豎排，把第一個杯子里的乒乓球吹到2、3、4個杯子里勝出。
9、趣味組詞：從抽獎箱內依次抽出3個字，按先后順序排列，組成有意義的句勝出。
10、圈套實物：一票領3個圈，在一定距離扔向固定的地面實物，如：小吃、酒、煙、肥皂、牙膏等，套中即可領走。
11、套活雞活鴨：把活雞活鴨各放一只在柵欄內，憑票領3個圈，在一定距離扔向活物，套中脖子即可領走大獎。
八、活動要求
1、1月9日前召開各單位工會主席、物業(yè)小區(qū)負責人和居民組長會議，傳達社區(qū)xx年迎春游園活動安排和部署。
2、1月10日在各小區(qū)醒目地點張貼游園“海報”并公布活動項目的名稱、游戲規(guī)則等，以吸引和激發(fā)群眾的活動興趣。
3、1月13日上午布置好活動現(xiàn)場，逢雨照常進行，活動內容將隨機應變。活動現(xiàn)場要布置彩旗、橫幅、音響等，讓現(xiàn)場充滿節(jié)日喜慶。
九、注意事項
在活動開始前，社區(qū)組織簡單儀式，講明組織這次活動地目的和意義，加強活動紀律教育，做到：
1、自覺遵守紀律，聽從工作人員指揮，按序排隊，做到文明禮讓、歡樂祥和。
2、在游園過程中注意人身安全和現(xiàn)場的治安防范。
3、不亂扔果皮、紙屑和垃圾，保持活動場所的衛(wèi)生清潔，
4、車輛按指定位置停放。
十、費用預算 (略)。
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