時(shí)間：2022-03-11 14:41:26
開(kāi)篇：寫(xiě)作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇爆點(diǎn)營(yíng)銷方案，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過(guò)程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
先看一下，雙十一大促之后，賣家可能會(huì)遇到哪些問(wèn)題：
所以說(shuō)，雙十一是一個(gè)機(jī)會(huì)，更是一個(gè)考驗(yàn)。在這次大考中，商家間的后臺(tái)實(shí)力將會(huì)直接影響到他們的后續(xù)影響力，處理不當(dāng)將會(huì)導(dǎo)致商家或者品牌的差距被拉大。
下面就說(shuō)一說(shuō)雙十一后的攻略：
一、主動(dòng)服務(wù)：
用工具配合人工，將大部分可能出現(xiàn)的情況提前預(yù)測(cè)到，并設(shè)置成自動(dòng)回復(fù)或者話術(shù)，提前對(duì)可能會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題的客戶進(jìn)行安撫，減少客戶的售后咨詢，釋放人力成本，降低客戶不必要的退款和退換貨，提升客戶的滿意度，并且為二次營(yíng)銷做一個(gè)準(zhǔn)備和鋪墊。
主動(dòng)服務(wù)包括：超賣提醒、延遲致歉、爆倉(cāng)安撫、收貨關(guān)懷。
1、超賣提醒：
致歉短信范例：
親，你選中的XXX太熱門(mén)！在付款時(shí)就已經(jīng)售完，所以只能勞您退貨，但是老板娘說(shuō)像您這樣的客戶太難得，特送您100元優(yōu)惠劵，本店的同款BW2135也在熱銷，快來(lái)看看吧！
2、延遲致歉：
這里的發(fā)貨延遲是指人力不足導(dǎo)致的貨物發(fā)不出，處理方式和超賣一樣即可，注意話術(shù)稍作改變。
3、爆倉(cāng)安撫
致歉短信范例：
親，萬(wàn)惡的物流又爆倉(cāng)了，您的寶貝也被堵塞在地區(qū)發(fā)不出去，聽(tīng)到這個(gè)消息老板淚奔了，他說(shuō)，請(qǐng)你耐心的等等，我們也會(huì)持續(xù)跟進(jìn)，收到商品后聯(lián)系我們，我們將免費(fèi)贈(zèng)送您店鋪XXX一套。
提醒：我們需要在CRM系統(tǒng)客戶備注中，對(duì)爆倉(cāng)客戶進(jìn)行屬性修改，將他們備注“爆倉(cāng)”之類的屬性，這樣，才利于我們?nèi)プ龊笃诜?wù)。
4、收貨關(guān)懷
1)簽收提醒：發(fā)送短信
例：經(jīng)過(guò)千辛萬(wàn)苦，歷盡爆倉(cāng)堵塞，您拍下的寶貝終于成功抵達(dá)，感謝您對(duì)店鋪的支持，同時(shí)也請(qǐng)珍愛(ài)這個(gè)小東西，及時(shí)確認(rèn)收貨并參與分享，還可以享受店鋪的返現(xiàn)大禮，快來(lái)參與吧。
2)好評(píng)有禮的方案
5、確認(rèn)關(guān)懷
電話話術(shù)，例如：
您好，我是XXX店鋪的售后客服，感謝您對(duì)本店的大力支持，XX屬于易碎裂商品，在使用的時(shí)候要注意……
二、自助售后體系
將客戶可能出現(xiàn)的問(wèn)題作出歸類、預(yù)判，并建立好對(duì)應(yīng)的處理流程，輔助以提前設(shè)立的客服話術(shù)體系，通過(guò)讓客戶自助執(zhí)行的方式，將退換貨流程對(duì)客服的個(gè)人時(shí)間占用縮減至最少。
自助售后處理流程搭建：
第一步：建立自助退換貨說(shuō)明頁(yè)
第二步：建立退換貨問(wèn)題調(diào)查表
第三步：客戶應(yīng)對(duì)話術(shù)庫(kù)
注：客戶急躁或者表述不清的直接電話處理
第四步：售后問(wèn)題處理及追蹤
選擇客戶分組——發(fā)送短信
短信示例：“親，您的退貨商品已經(jīng)收到，我們已經(jīng)在退款中，請(qǐng)過(guò)1天再做查詢，感謝您對(duì)本店的支持，如果等的急就在本店繼續(xù)逛逛吧！”
三、庫(kù)存處理
雙十一后每個(gè)商家都有自己的歡喜和憂愁，其中最大的部分則是來(lái)自于庫(kù)存，熱銷到斷貨的是不是補(bǔ)充？補(bǔ)充之后的銷量如何保證，和積壓的庫(kù)存又怎么處理等？
這里我們從熱賣商品和積壓商品兩方面來(lái)說(shuō)下：
1、熱賣商品：
2、積壓商品：
四、客戶挖掘與二次營(yíng)銷
雙十一期間超低的折扣力度以及超高的損耗成本使得我們商家很難說(shuō)單純的依靠雙十一獲得盈利，那么我們的付出和店鋪的發(fā)展如何保障呢？因此對(duì)于雙十一的客戶挖掘以及二次營(yíng)銷就變得很有意義和價(jià)值。
1、客戶挖掘
鑒于雙十一當(dāng)天購(gòu)買的客戶會(huì)很多，而我們的店鋪也沒(méi)有精力去照顧到每一位客戶，那么這個(gè)時(shí)候我們就需要篩選出對(duì)我們有價(jià)值的客戶來(lái)做客戶關(guān)懷及二次營(yíng)銷了，這里分析兩類客戶：
1)重點(diǎn)挖掘：雙十一優(yōu)質(zhì)客戶
什么樣的客戶算是優(yōu)質(zhì)客戶呢？例如，我們可以選定雙十一當(dāng)天客單價(jià)超過(guò)100元的客戶，定義這群人為優(yōu)質(zhì)客戶，當(dāng)然，這個(gè)數(shù)值需要根據(jù)店鋪的實(shí)際情況來(lái)定，大家明白就可以。
2)重點(diǎn)挖掘：低挽回的回流優(yōu)質(zhì)客戶
這里就有一個(gè)概念，什么是低挽回的回流優(yōu)質(zhì)客戶？
簡(jiǎn)單說(shuō)明一下，先看一張圖：
這是客戶生命周期的一張圖，圖上的從左往右的第三個(gè)色塊區(qū)間就屬于低挽回的客戶，也就是指在90-365內(nèi)有過(guò)購(gòu)買行為并且在最近90天內(nèi)沒(méi)有購(gòu)買行為的顧客。那這里的低挽回的回流優(yōu)質(zhì)客戶，就是指雙十一當(dāng)天在這個(gè)區(qū)間內(nèi)回來(lái)購(gòu)買的老客戶了。
這里還要說(shuō)明的一點(diǎn)是，這個(gè)時(shí)間是一個(gè)通用的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，而根據(jù)各個(gè)行業(yè)的不同，時(shí)間自然也就有所出入了。
2、客戶的二次營(yíng)銷
以護(hù)膚品為例說(shuō)明：
針對(duì)店鋪的混合性膚質(zhì)客戶做“關(guān)懷型營(yíng)銷”
第一步：篩選出混合性膚質(zhì)客戶群
第二步：方案分析——混合性的皮膚最容易出現(xiàn)的問(wèn)題就是夏天油性部分更容易油膩，冬天干性的地方又特別干燥甚至蛻皮
說(shuō)明：混合性膚質(zhì)的特征決定了此類客戶至少有在店鋪產(chǎn)生2次以上的消費(fèi)的機(jī)會(huì)，因此，我們要合理的開(kāi)發(fā)這部分客戶。
互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的本質(zhì)：流量入口
整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)或者電子商務(wù)，它和實(shí)體店有很大不同。比如說(shuō)，在北京(專賣店)王府井開(kāi)一家實(shí)體店自然就會(huì)有人流，但是電子商務(wù)沒(méi)有自然人流，甚至B2C就是以現(xiàn)金流換人流。但還有一些公司流量是有，但是電子商務(wù)就是搞不起來(lái)，它們是百度和騰訊。
先說(shuō)百度。2009年冬天，樂(lè)酷天剛剛成立，我就抨擊樂(lè)酷天沒(méi)戲，今天的結(jié)果證明了我當(dāng)時(shí)的預(yù)言是正確的。為什么那時(shí)候我判斷樂(lè)酷天做不起來(lái)?百度雖然有的是流量，但從流量到轉(zhuǎn)化中間是有路徑的，如果路徑?jīng)]有設(shè)計(jì)好，結(jié)果就是，事實(shí)上百度的流量和樂(lè)酷天的流量無(wú)法直接對(duì)應(yīng)，百度沒(méi)有真正為樂(lè)酷天引流。我朋友想買一個(gè)血糖儀，但是在百度上搜不到合適的，這說(shuō)明百度從搜索到轉(zhuǎn)換的路徑，在便利性上沒(méi)有突破。今天，百度如果再不搶先，基于搜索流量的電子商務(wù)市場(chǎng)就又要拱手讓人了。
再說(shuō)騰訊。騰訊有足夠流量，馬化騰用QQ一根扁擔(dān)長(zhǎng)出了蒼天大樹(shù)，但電子商務(wù)沒(méi)有長(zhǎng)出來(lái)。騰訊作為SNS，它的流量是封閉式的。也就是說(shuō)，如果賣家在騰訊上開(kāi)店，流量會(huì)被騰訊控制。在騰訊上做電商，很少有賣家有足夠的方法能夠通過(guò)自己的力量引來(lái)大量流量。如果和百度、騰訊合作，賣家需要考慮一下流量如何為我所用，這是思考的重點(diǎn)，而不是流量的質(zhì)量問(wèn)題，也不是數(shù)量問(wèn)題，如何應(yīng)用流量才是大問(wèn)題。
對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)流量而言，入口是戰(zhàn)略，社交是G點(diǎn)。這對(duì)于騰訊來(lái)說(shuō)比較關(guān)鍵，我也做過(guò)拍拍，一個(gè)月只能銷售一百多萬(wàn)，和淘寶相比差距很大，原因是我真不知道從騰訊哪些地方可以獲取流量。那么要如何應(yīng)用封閉的SNS流量?第一，賣家如何在它封閉的流量密集區(qū)讓自己出現(xiàn)并尋找入口;第二，賣家如何在開(kāi)放的部分形成流量入口。這可能是賣家利用SNS比較有效的方法。
舉個(gè)例子，SNS以話題為核心，話題和賣家沒(méi)有關(guān)系的時(shí)候，流量再多對(duì)賣家來(lái)說(shuō)都沒(méi)有意義。如果讓話題或者它的游戲應(yīng)用、一些設(shè)計(jì)應(yīng)用為賣家所用，那等于SNS和賣家的要求能夠形成一個(gè)有效對(duì)接，甚至賣家可以直接進(jìn)去做一些內(nèi)容。
我認(rèn)為，今天的互聯(lián)網(wǎng)格局有三個(gè)圈：最早是內(nèi)容圈，后來(lái)是社交圈，現(xiàn)在是電商圈。這三圈是一個(gè)大融合，你中有我，我中有你。如何做好三者的融合、解決需求和流量適配性的問(wèn)題，賣家需要更深入的思考。
淘寶營(yíng)銷：爆款是王道
淘寶的核心邏輯是產(chǎn)品搜索，認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)很重要。
很多從淘寶商城開(kāi)始做的賣家，往往忽略了這點(diǎn)，或者說(shuō)沒(méi)有把這個(gè)本質(zhì)當(dāng)成一回事。他們?nèi)匀徽J(rèn)為，只要在淘寶上有10個(gè)乃至100個(gè)店鋪，通過(guò)拼命展示店鋪就可以獲得流量和銷量，這種店鋪邏輯大錯(cuò)特錯(cuò)。店鋪和用戶沒(méi)有關(guān)系，用戶真正認(rèn)識(shí)的是產(chǎn)品，如何讓用戶或者說(shuō)淘寶用戶更好找到店鋪才是王道。
如何讓用戶找到店鋪，有人說(shuō)收藏是王道，有人說(shuō)體驗(yàn)是王道，其實(shí)爆款才是最核心的王道。爆款的第一個(gè)前提是選品，比如拿曾經(jīng)在央視上做過(guò)電視購(gòu)物的產(chǎn)品做爆款，這些產(chǎn)品就有市場(chǎng)基礎(chǔ);第二，真正分析這個(gè)行業(yè)，比如說(shuō)電器領(lǐng)域最主銷的品類是什么，在這個(gè)品類里面最主銷的產(chǎn)品具有什么特征?或者，是不是豆?jié){機(jī)這類有良好成長(zhǎng)性的產(chǎn)品?要從具有良好成長(zhǎng)性的產(chǎn)品里選爆款，這也很重要。
淘寶上爆款有三個(gè)關(guān)鍵：露三點(diǎn)，聚團(tuán)隊(duì)，控過(guò)程。
1、“露三點(diǎn)”
一個(gè)是利益點(diǎn)，你給消費(fèi)者好處到底在哪里?“成立10周年搞促銷”、“兩周年店慶”，這都不是利益點(diǎn)，利益點(diǎn)是給消費(fèi)者的價(jià)值;第二個(gè)是時(shí)間點(diǎn)，每天掛上“僅此一天”，時(shí)間點(diǎn)越具體越好;第三個(gè)是產(chǎn)品亮點(diǎn)，選取產(chǎn)品本身最好的一個(gè)點(diǎn)，不要多。
2、聚團(tuán)隊(duì)
這里主要解決的問(wèn)題是缺人。其實(shí)除了做推廣的人員需要招有互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)驗(yàn)的，其他所有崗位招有傳統(tǒng)商務(wù)經(jīng)驗(yàn)的人員即可。假如說(shuō)團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn)不足怎么辦?我們的做法是，團(tuán)隊(duì)只要搞大促，就會(huì)召集公司能夠參加的所有人到大會(huì)議室，進(jìn)行方案的集體PK、集體挑刺，很多方案基本上第一輪、第二輪就被批得一塌糊涂，這就逼使項(xiàng)目組人員做方案的時(shí)候竭盡全力，以免PK的時(shí)候太尷尬;第二要做好客服培訓(xùn);第三還要有相應(yīng)的KPI考核，比如說(shuō)這次大促有10件事情必須完成。
3、控過(guò)程
這里主要講講爆款的觸發(fā)機(jī)制和方法。一種是休克療法。易積電器曾經(jīng)為一款699元的格蘭仕微波爐做大促，目標(biāo)3000臺(tái)，但是到下午5點(diǎn)鐘的時(shí)候，只售出了600多臺(tái)。我們的做法是，立刻停止銷售，同時(shí)掛告示聲稱產(chǎn)品已經(jīng)售完，請(qǐng)用戶到8點(diǎn)的時(shí)候再來(lái)看看，如果屆時(shí)有貨會(huì)繼續(xù)銷售。結(jié)果，從7點(diǎn)半開(kāi)始，這款微波爐就以一分鐘兩臺(tái)的速度被訂購(gòu)，休克兩小時(shí)的結(jié)果是最終售出了2800臺(tái)。還有一種，在某個(gè)時(shí)間拿出一款產(chǎn)品做秒殺，同時(shí)設(shè)立獎(jiǎng)品抽獎(jiǎng)環(huán)節(jié)來(lái)刺激用戶。
另外，原來(lái)賣家做售后都是被動(dòng)的，用戶找上門(mén)才提供服務(wù)，我們現(xiàn)在的做法是，及時(shí)查驗(yàn)可能出現(xiàn)的問(wèn)題，然后主動(dòng)和客戶去溝通。比如說(shuō)我們可以設(shè)定機(jī)制，銷往廣東省內(nèi)的商品三天未到貨、省外5天不到貨，就需要查出問(wèn)題所在，主動(dòng)和客戶以短信方式及時(shí)溝通。
要特別提一下爆款商品詳情頁(yè)的做法。第一，核心賣點(diǎn)不要超過(guò)三個(gè)，要有品牌故事，要有使用說(shuō)明、洗滌說(shuō)明，一定要有用戶好評(píng)，最好能夠配頭像，或者權(quán)威專家證言，要有關(guān)聯(lián)促銷。關(guān)聯(lián)促銷我們按價(jià)格區(qū)間分成上關(guān)聯(lián)、下關(guān)聯(lián)兩部分，上關(guān)聯(lián)頂端，下關(guān)聯(lián)底部。比如說(shuō)推299元售價(jià)的壓力鍋，那么上面關(guān)聯(lián)的就應(yīng)該是399元以上的壓力鍋;而低于299元的下關(guān)聯(lián)就必須是壓力鍋這一品類之外的差異化關(guān)聯(lián)，比如豆?jié){機(jī)、電飯煲等等。差異化關(guān)聯(lián)不要集中在一個(gè)品類，給用戶太多選擇等于是沒(méi)有選擇。
做完大促之后，絕大多數(shù)的淘寶賣家就沒(méi)有下文了，或者出現(xiàn)這樣的情況，在聚劃算之后，仍然用原來(lái)的價(jià)格多賣兩天，這兩種做法都是錯(cuò)誤的。比較好的做法是在聚劃算后，提高產(chǎn)品價(jià)格，同時(shí)繼續(xù)在店內(nèi)做促銷;其次要做直通車，直通車最好做的就是爆款，一般情況下，參加一次聚劃算之后，第一輪3天、第二輪5天左右產(chǎn)品會(huì)回到正常的銷售量，這個(gè)時(shí)候要做直通車推廣聚劃算熱銷產(chǎn)品，只有這樣才能降低成本、縮小排位，產(chǎn)出比才最好;再次要用好淘寶客做增量，前面說(shuō)的都是淘內(nèi)流量，淘寶客作為外部流量會(huì)起到疊加的效果，由于淘寶客很多基于口碑營(yíng)銷，從側(cè)面來(lái)說(shuō)有幾個(gè)好處：美譽(yù)度會(huì)大幅度上升，店鋪和產(chǎn)品會(huì)有很多的好評(píng)暴光機(jī)會(huì)。
最后，說(shuō)說(shuō)怎么管理淘寶流量。
流量分幾種：廣告流量;分成流量，這里指直通車、淘寶客、鉆石展位，都屬于收費(fèi)項(xiàng)目，而且轉(zhuǎn)化率不穩(wěn)定;活動(dòng)流量，比如淘金幣活動(dòng)、聚劃算等等;小二流量，負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)的淘寶小二有很多免費(fèi)的流量資源。賣家可以看一下這些流量在公司總體流量中的占比，只要達(dá)到一定標(biāo)準(zhǔn)就設(shè)一個(gè)專職的流量經(jīng)理，在三類流量經(jīng)理之間實(shí)施賽馬機(jī)制——做的好有獎(jiǎng)，做的不好就罰。每個(gè)流量經(jīng)理要給他預(yù)算做調(diào)配，用ROI進(jìn)行考評(píng);另外要區(qū)隔產(chǎn)品，梯隊(duì)覆蓋，比如我做的是家電產(chǎn)品，在我們公司有四條產(chǎn)品線，每一個(gè)活動(dòng)針對(duì)不同的產(chǎn)品，這也是沒(méi)有辦法的辦法。
淘寶大賣家的挑戰(zhàn)和應(yīng)對(duì)策略
通過(guò)后臺(tái)數(shù)據(jù)分析，我最近觀察到三個(gè)新現(xiàn)象。
第一，4、6級(jí)顧客增速較快，即縣城、鎮(zhèn)、村這三個(gè)市場(chǎng)，增長(zhǎng)速度最近比較快，這大概是因?yàn)橐I好電器，如果去省城和大城市買，成本不僅高而且價(jià)格貴，農(nóng)民現(xiàn)在能在村里通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)買到更好更便宜的產(chǎn)品，自然就會(huì)去網(wǎng)上購(gòu)買;
第二，自拍率超過(guò)7成，自拍就是不去旺旺咨詢客服就直接購(gòu)買，這個(gè)比例非常高，咨詢幾個(gè)服裝和裝飾品大賣家也發(fā)現(xiàn)了同樣的現(xiàn)象;第三，評(píng)分率低至兩成，就是說(shuō)買家中愿意給你店鋪寫(xiě)評(píng)論打分的人數(shù)不超過(guò)30%，低的甚至只有10%左右，這里可以得出一個(gè)結(jié)論，在旺旺上和你聊天的顧客，就是未來(lái)會(huì)給店鋪寫(xiě)評(píng)論打分的顧客，因此，旺旺客服要比以前更關(guān)鍵。
淘寶大賣家的挑戰(zhàn)首先是整個(gè)企業(yè)的管理整個(gè)公司管理不規(guī)范，這是很危險(xiǎn)的，有些大賣家團(tuán)隊(duì)到了100多人都算不上企業(yè)，因?yàn)楣芾砀簧稀Ｄ敲雌髽I(yè)應(yīng)該從哪幾個(gè)緯度做管理?
首先是基本技能管理：KPI績(jī)效管理、IT系統(tǒng)、人才梯隊(duì)。KPI管理要把公司的價(jià)值觀放在重要地位，把人管好了，事就一定能夠做好;IT系統(tǒng)非常重要，一天一千單的時(shí)候，沒(méi)有強(qiáng)大的IT系統(tǒng)還可以，但是一天三千單的時(shí)候，沒(méi)有IT系統(tǒng)一定會(huì)出大問(wèn)題。
中間部分的企業(yè)發(fā)展策略，包括CRM(客戶管理關(guān)系管理)和SCA(組織架構(gòu))，這兩個(gè)要素應(yīng)該說(shuō)基本上能夠決定企業(yè)的發(fā)展。
再往上，是很多企業(yè)不太注重的企業(yè)文化管理。不少管理者認(rèn)為，企業(yè)文化就是我找?guī)拙漕愃乒芾砟繕?biāo)、使命愿景等比較好聽(tīng)的話激勵(lì)員工就行了，其實(shí)這是不對(duì)的。企業(yè)文化管理，首先老板要有信仰，要從基礎(chǔ)的步驟分解公司每一步，所有的行為都是為了實(shí)現(xiàn)更長(zhǎng)遠(yuǎn)的目標(biāo)，沒(méi)有信仰的制度不長(zhǎng)久，而且缺乏對(duì)于員工的凝聚力。
其次，大賣家會(huì)面臨物流的挑戰(zhàn)。目前淘寶的短板就是物流，淘寶還沒(méi)有發(fā)揮出自己平臺(tái)的特點(diǎn)，很好地整合社會(huì)物流資源，導(dǎo)致大賣家只能自己想辦法。
易積電器在物流方面設(shè)計(jì)的一個(gè)方案，供讀者參考：我們建了一個(gè)中央倉(cāng)，然后在全國(guó)6省市建了區(qū)域周轉(zhuǎn)倉(cāng)，這個(gè)操作是這樣的，比如說(shuō)現(xiàn)在有1000單貨，我們首先把每一個(gè)包裹打包好，然后分成三個(gè)集裝箱，再分三家快遞公司在當(dāng)天晚上發(fā)到上海周轉(zhuǎn)倉(cāng)，然后通知快遞取貨配送給消費(fèi)者。作為一個(gè)小企業(yè)，這種模式是我認(rèn)為目前在物流方面最好的解決方式。
大賣家面臨的第三個(gè)挑戰(zhàn)，是定制化趨勢(shì)開(kāi)始出現(xiàn)，讀者可以參考阿里巴巴(專賣店)集團(tuán)研究中心的報(bào)告。目前，網(wǎng)購(gòu)人群的個(gè)性化需求越來(lái)越強(qiáng)，從通過(guò)多樣化的商品滿足個(gè)性化的需求到“標(biāo)準(zhǔn)化商品+個(gè)性化服務(wù)”，再到“模塊化+顧客自助服務(wù)”，我們認(rèn)為，這是產(chǎn)品滿足網(wǎng)購(gòu)人群個(gè)性化需求的必經(jīng)步驟。
針對(duì)個(gè)性化需求的挑戰(zhàn)，我給的建議是四個(gè)方面：
1、物流分區(qū)服務(wù)，不同區(qū)域采取不同的物流服務(wù)，有些區(qū)域要求的是物流的速度，怎么樣讓送貨更快，有些區(qū)域則要求包裝破碎率更低;
2、顧客分級(jí)服務(wù)，顧客分級(jí)按照什么緯度劃分，每個(gè)企業(yè)有自己的方法，比如說(shuō)是按照購(gòu)買金額分，還是按照購(gòu)買頻率分，或者按照重要用戶來(lái)分，不管什么維度一定要有自己的方法;
在選品完之后，作為活動(dòng)營(yíng)銷最重要的一環(huán)就是活動(dòng)推廣。無(wú)論是店內(nèi)活動(dòng)還是官方活動(dòng)，整合店鋪資源，營(yíng)造活動(dòng)氛圍，讓消費(fèi)者感受到活動(dòng)的誘惑度，就是要讓大家知道活動(dòng)的賣點(diǎn)，激起消費(fèi)者的購(gòu)買欲望，先傳播后行動(dòng)的思維方法永遠(yuǎn)不會(huì)過(guò)時(shí)。
店鋪活動(dòng)：SNS+付費(fèi)推廣
在爆款打造成功之前，活動(dòng)的推廣原則就是：將其他寶貝的流量，全部集中關(guān)聯(lián)引到主打活動(dòng)中，請(qǐng)記住集中在少量寶貝上，不要太多。特別是中小賣家流量本來(lái)就不多，推廣太多寶貝，流量分散，就根本沒(méi)有效果。關(guān)聯(lián)引流，不難通過(guò)關(guān)聯(lián)推廣的軟件即可實(shí)現(xiàn)。打出爆款之后，就可以繼續(xù)開(kāi)始用關(guān)聯(lián)推廣，或關(guān)聯(lián)套餐的方式“以爆制爆”，以此循環(huán)。在推廣途徑上主要分付費(fèi)推廣和免費(fèi)推廣，免費(fèi)推廣比較有效果的就是微博。
付費(fèi)推廣：根據(jù)活動(dòng)款樣式，加大直通車的推廣力度，優(yōu)化直通車關(guān)鍵詞。另外在鉆展方面，替重突出圖片的活動(dòng)賣點(diǎn)訴求，吸引消費(fèi)者購(gòu)買欲。而在淘寶客方面，增加淘客傭金比例，使活動(dòng)消費(fèi)對(duì)象更加精準(zhǔn)。
微博推廣：用店鋪的官方微博賬號(hào)在活動(dòng)前發(fā)起預(yù)熱，積累一定的粉絲。等到店內(nèi)活動(dòng)期間，在微博微活動(dòng)平臺(tái)發(fā)起一個(gè)有獎(jiǎng)促銷活動(dòng)，注意在微博活動(dòng)推廣中文案和圖片一定要有煽動(dòng)力，以在短期內(nèi)促成強(qiáng)有力的宣傳效應(yīng)。如果有特別預(yù)算的話，可以付費(fèi)找微博大號(hào)轉(zhuǎn)發(fā)，效果將更加明顯。至少在活動(dòng)影響力、品牌曝光度上會(huì)有一定的增長(zhǎng)。
官方活動(dòng)：關(guān)聯(lián)營(yíng)銷顯神威
抽樣統(tǒng)計(jì)了50家參加過(guò)天天特價(jià)、試用中心、聚劃算、淘金幣的店鋪，活動(dòng)當(dāng)天的活動(dòng)流量基本占到全店80%以上，每次活動(dòng)時(shí)的流量一般是平時(shí)的幾十倍，所以官方活動(dòng)的核心則在于流量進(jìn)來(lái)之后如何有效利用，而關(guān)聯(lián)營(yíng)銷則是重中之重。
關(guān)聯(lián)營(yíng)銷是引爆你全店的通道，來(lái)的客人在看您的寶貝的同時(shí)，一定要在他們面前適當(dāng)?shù)恼宫F(xiàn)一下其他的寶貝。人和人的喜好不同，所以要適當(dāng)?shù)恼宫F(xiàn)不同類的寶貝，一般要展現(xiàn)一下你店鋪其他主推的寶貝，或者有爆款潛質(zhì)的六到九個(gè)寶貝最好。可以的話，還能再做一下搭配套餐，提高一下你的客單價(jià)。
但是也有很多人做了關(guān)聯(lián)營(yíng)銷的效果不大，可能在以下方面出現(xiàn)了差錯(cuò)：實(shí)際銷售關(guān)聯(lián)不大的放在一起，雖然鏈接起來(lái)了，但關(guān)聯(lián)轉(zhuǎn)化率很低；高利潤(rùn)商品沒(méi)有和導(dǎo)入商品關(guān)聯(lián)在一起，沒(méi)有注意仔細(xì)設(shè)計(jì)關(guān)聯(lián)銷售的組合，銷量雖然上去了，卻和做單一爆款沒(méi)什么區(qū)別，利潤(rùn)沒(méi)上去；貨物搜蓋不全，無(wú)法有效提升客戶粘性，比如商品A和c容易關(guān)聯(lián)購(gòu)買，但店鋪里面沒(méi)有c，客戶只能到別的地方去購(gòu)買c，這也會(huì)導(dǎo)致客戶的直接流失；胡亂關(guān)聯(lián)，沖淡主題，很多賣家會(huì)用足關(guān)聯(lián)展位，四個(gè)五個(gè)關(guān)聯(lián)商品全上去，但如果其中并非都是強(qiáng)關(guān)聯(lián)商品，只會(huì)使得整體的關(guān)聯(lián)效果變差。
跨店活動(dòng)：互掛banner+麥麥
跨店活動(dòng)的推廣，有兩種方式：一是與合作的商家，在各自的店內(nèi)宣傳活動(dòng)海報(bào)。二是與合作的商家，共同投放鉆展，費(fèi)用分?jǐn)偅唧w操作可通過(guò)淘寶麥麥平臺(tái)來(lái)完成。
在選擇好營(yíng)銷方案后，具體的推廣階段，如果店鋪相互間簡(jiǎn)單的文字友鏈，不足以喚起客戶的注愈。那么就得在參與聯(lián)合營(yíng)銷的店鋪內(nèi)騰出一個(gè)頁(yè)面為對(duì)方宣傳或在右側(cè)掛上對(duì)方的banner，根據(jù)店鋪間的營(yíng)銷策略來(lái)做。
但是在宣傳設(shè)計(jì)上，應(yīng)該是各自設(shè)置各自的banner。但是底圖和整體的色調(diào)應(yīng)該符合對(duì)方的店鋪基調(diào)。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)。就是設(shè)計(jì)的基調(diào)是按對(duì)方店鋪來(lái)。設(shè)計(jì)內(nèi)容則是按自己的產(chǎn)品來(lái)設(shè)計(jì)。最后交換審核，確認(rèn)掛圖。
即便2016年優(yōu)酷已經(jīng)成功推出爆款綜藝《火星情報(bào)局》以及播放量突破140億的熱門(mén)劇集《微微一笑很傾城》，阿里巴巴文化娛樂(lè)集團(tuán)大優(yōu)酷事業(yè)群總裁楊偉東仍坦言，“對(duì)于頭部?jī)?nèi)容，我們總是沒(méi)有安全感。對(duì)于即將到來(lái)的2017年，我們需要思考，如何才能更有安全感，我們應(yīng)該持續(xù)提升平臺(tái)產(chǎn)生頭部?jī)?nèi)容的能力和機(jī)遇。”
聚焦3+X策略 持續(xù)打造劇集爆款
“爆款”是2016優(yōu)酷“秋集”上被最多次提及的詞語(yǔ)之一，也是2017年優(yōu)酷在劇集方面努力的重要方向。
“爆款的產(chǎn)生不僅需要天時(shí)地利人和，同時(shí)還需要一點(diǎn)運(yùn)氣。”楊偉東表示，優(yōu)酷希望建立一套優(yōu)質(zhì)高效的機(jī)制，幫助他們更好地鎖定頭部?jī)?nèi)容。劇集方面，2017年優(yōu)酷將采用3+X策略，即聚焦歡樂(lè)喜劇、燃血青春、純美絕戀3大劇集類型；除3大品類之外具有爆款潛質(zhì)的超級(jí)熱劇歸為X系列，對(duì)其進(jìn)行專注于頭部?jī)?nèi)容的系列性規(guī)劃，展開(kāi)版權(quán)、廣告、游戲、電影、衍生品等多方面合作。
在3大劇集類型中，歡樂(lè)喜劇以大眾化、接地氣、快節(jié)奏、極具網(wǎng)感為標(biāo)簽；燃血青春類劇集，主攻奇幻冒險(xiǎn)，跨次元、科幻、具有漫畫(huà)感、升級(jí)打怪等內(nèi)容；純美絕戀類劇集，意在營(yíng)造唯美、純真、浪漫、造夢(mèng)和虐心的氛圍，持續(xù)吸引女性用戶。超級(jí)熱劇則囊括了超級(jí)IP、類型劇中的頭部劇，具有人氣卡司、制作精良等特點(diǎn)。
在此次“秋集”現(xiàn)場(chǎng)，優(yōu)酷一系列歡樂(lè)喜劇和超級(jí)熱劇，比如范冰冰領(lǐng)銜主演的女性勵(lì)志巨制《贏天下》，該劇由唐德影視斥資5億元打造，高翊浚導(dǎo)演，《武媚娘傳奇》班底操刀制作，講述了秦代女強(qiáng)人巴寡婦清的傳奇故事。《贏天下》目前已開(kāi)機(jī)正在緊張拍攝中，預(yù)計(jì)拍攝將歷時(shí)9個(gè)月時(shí)間；新概念玄幻武俠劇《飛刀又見(jiàn)飛刀》，由《古劍奇譚》《老九門(mén)》等熱門(mén)劇集的原班人馬合力打造，劉愷威、楊蓉聯(lián)袂主演，講述了“小李飛刀”后人李壞，因偶然得到的藏寶圖而遭遇各大門(mén)派追殺所發(fā)生的一系列故事；吳秀波、劉濤、李晨主演的三國(guó)權(quán)謀巨制《軍師聯(lián)盟》，則以三國(guó)時(shí)期“魏國(guó)”為故事大本營(yíng)，通過(guò)對(duì)權(quán)謀與情感的描述，抒寫(xiě)魏國(guó)大軍師司馬懿如履薄冰、機(jī)智傳奇、謀冠天下一生的故事。
燃血青春類劇集則有5部被重點(diǎn)推介，包括超級(jí)玄幻大劇《武動(dòng)乾坤》，該劇由盛大影業(yè)、優(yōu)酷聯(lián)合出品，曾成功執(zhí)導(dǎo)《少帥》《人間正道是滄桑》等優(yōu)質(zhì)劇集的張黎擔(dān)任導(dǎo)演，楊洋、張?zhí)鞇?ài)領(lǐng)銜主演，講述了少年林動(dòng)立志保家衛(wèi)國(guó)逐步成長(zhǎng)變強(qiáng)大的故事；熱血國(guó)漫IP改編的超級(jí)奇幻燃情網(wǎng)劇《鎮(zhèn)魂街》，其漫畫(huà)作品截至目前已累計(jì)25億人次的付費(fèi)閱讀，動(dòng)畫(huà)在優(yōu)酷上線不到半年訂閱量便達(dá)135億，為更好貼近原著，制作方特意在創(chuàng)作之初召集部分原著粉絲進(jìn)行討論；由偵探題材小說(shuō)改編的《SCI迷案集》，計(jì)劃采用邊拍邊播邊剪的方式，共120集分五季播出，期間還將規(guī)劃三部相關(guān)電影；電競(jìng)類超級(jí)IP《最強(qiáng)男神》，第一季36集將于12月5日開(kāi)機(jī)，該劇共三季108集，大量特效內(nèi)容的加持將為網(wǎng)友呈現(xiàn)90后的奮斗史；以及原創(chuàng)IP古裝少年闖關(guān)探險(xiǎn)大劇《奇星記之鮮衣怒馬少年時(shí)》，講述了大宋年間，五個(gè)身份背景天差地別的少年，肩負(fù)起拯救天下的超級(jí)任務(wù)，組隊(duì)勇闖“仙人魔”三界，ふ掖說(shuō)中奇星的故事。該劇由吳磊領(lǐng)銜主演，劇集旨在體現(xiàn)更多的年輕向上精神以及正能量。
針對(duì)女性觀眾更為喜愛(ài)的純美絕戀類劇集，優(yōu)酷拿出2部精彩劇集進(jìn)行重點(diǎn)項(xiàng)目，分別為《春風(fēng)十里不如你》和《顫抖吧阿部》。《春風(fēng)十里不如你》改編自作家馮唐“萬(wàn)物生長(zhǎng)三部曲”第三部《北京，北京》，馬進(jìn)執(zhí)導(dǎo)，張一山、周冬雨主演，該劇旨在為網(wǎng)友帶來(lái)屬于我們這個(gè)年代的純純的愛(ài)戀；《顫抖吧阿部》則是優(yōu)酷和新派系文化傳媒有限公司出品的宮廷戀情網(wǎng)劇，改編自瘋丟子所著小說(shuō)《顫抖吧，ET！》，講述了朵星戰(zhàn)士阿部意外墜落地球，附身于唐家庶女唐青葉身上，并與唐家長(zhǎng)子唐青風(fēng)在殘酷的皇權(quán)爭(zhēng)斗漩渦中相愛(ài)相殺的故事。
為提升平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)力和價(jià)值，優(yōu)酷此番推介的重點(diǎn)劇集中，有相當(dāng)一部分為平播大劇，如 《贏天下》《軍師聯(lián)盟》《飛刀又見(jiàn)飛刀》《鎮(zhèn)魂街》《春風(fēng)十里不如你》《奇星記之鮮衣怒馬少年時(shí)》《SCI迷案集》《顫抖吧，阿部》等。值得一提的是，明年元旦，優(yōu)酷還將獨(dú)家與英國(guó)同步播出《神探夏洛克》第四季。
6+V矩陣格局 鎖定目標(biāo)人群
2016年，優(yōu)酷成功打造了《火星情報(bào)局》《美女與極品》等一系列熱門(mén)綜藝，“2017年，優(yōu)酷將繼續(xù)在熱門(mén)綜藝的引領(lǐng)下前行。”合一集團(tuán)（優(yōu)酷土豆）高級(jí)副總裁王平表示，依托整個(gè)平臺(tái)內(nèi)容布局化、類型化的打法，2017年優(yōu)酷將搭建6+V的綜藝新矩陣，引爆全網(wǎng)。
憑借在全網(wǎng)綜藝的優(yōu)勢(shì)基礎(chǔ)，優(yōu)酷6大綜藝矩陣包括脫口秀、喜劇、真人秀、親子類節(jié)目、偶像養(yǎng)成節(jié)目、音樂(lè)類節(jié)目。在此基礎(chǔ)上，優(yōu)酷通過(guò)V系列（vertical垂直爆款）更精準(zhǔn)觸達(dá)目標(biāo)人群，例如推出《看理想》+《圓桌派》系列、《最強(qiáng)大腦4》《維多利亞的秘密》等適合不同人群的多形式節(jié)目，打造互聯(lián)網(wǎng)式節(jié)目矩陣。
真人秀以集結(jié)頂尖團(tuán)隊(duì)、成功模式、原創(chuàng)黑馬的策略打造爆款綜藝。2017年，優(yōu)酷將攜《拜拜啦肉肉2》跟網(wǎng)友一起歡樂(lè)甩肉。同時(shí)，中國(guó)版《無(wú)限挑戰(zhàn)》――《我們的挑戰(zhàn)》、貝爾單挑中國(guó)名人的《越野千里》也宣布落戶優(yōu)酷，這兩檔節(jié)目有著超豪華男團(tuán)陣容：前者有黃曉明、劉燁、岳云鵬、薛之謙、阮經(jīng)天和沙溢加持，后者有姚明、王思聰、韓庚等加盟。更有史上首檔敢打明星屁股的真人秀《瘋狂24小時(shí)》，希望找到一條搭建真人秀喜感的全新之道。而目前占據(jù)大熱話題的《美女與極品》節(jié)目，明年還將繼續(xù)推出《美女與極品2》，持續(xù)升溫。
脫口秀類節(jié)目方面，《金星秀》明年將在優(yōu)酷繼續(xù)帶領(lǐng)群星霸屏，由小哥費(fèi)玉清坐鎮(zhèn)主持的跨代際明星互動(dòng)脫口秀《小哥喂喂喂2》，將用“直播+點(diǎn)播”的播出模式引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展，在優(yōu)酷玩兒出新花樣。全網(wǎng)首檔找茬脫口秀《人類反省會(huì)》，將由寧?kù)o率眾明星化身為記者外出采訪、蹲點(diǎn)、偷拍，滿世界找茬。《回答吧阿爾法》將集結(jié)全世界的領(lǐng)軍人物，關(guān)照中國(guó)當(dāng)下年輕人的困惑形成一檔有溫度、有體量、有勢(shì)能的新IP節(jié)目。
眾所周知，喜劇早已融入優(yōu)酷的DNA，2017年，優(yōu)酷將把超級(jí)IP和超級(jí)巨匠再次融合，以更穿透生活的方式打穿精神次元。在喜劇類節(jié)目領(lǐng)域，優(yōu)酷將繼續(xù)帶來(lái)認(rèn)真搞笑的《歡樂(lè)喜劇人3》；打造2017德云社全球海選《德云秀》，尋找下一個(gè)小岳岳；把《好笑頭條君》的原創(chuàng)段子工廠發(fā)揚(yáng)光大，借勢(shì)推出第三季。
親子類節(jié)目方面，正在優(yōu)酷熱播的《爸爸去哪兒4》將帶領(lǐng)大家重溫經(jīng)典溫馨。在此基礎(chǔ)上，優(yōu)酷還將播出經(jīng)典親子節(jié)目《飯沒(méi)了秀》。
加入互聯(lián)網(wǎng)DNA的偶像養(yǎng)成類節(jié)目，有望成為下一波焦點(diǎn)：女團(tuán)第一選秀品牌《國(guó)民美少女2》強(qiáng)勢(shì)回歸，全網(wǎng)第一檔游學(xué)私塾《美少年互聯(lián)社》即將推出。
音樂(lè)類節(jié)目方面，優(yōu)酷寄希望于刷新音樂(lè)新玩法，推出全網(wǎng)首檔網(wǎng)絡(luò)紅人逗唱盛會(huì)《歡樂(lè)song》，老司機(jī)張宇領(lǐng)銜眾多網(wǎng)紅，喜劇歌唱逗樂(lè)你。
此外，2017年優(yōu)酷還將推出首檔直播愛(ài)情實(shí)驗(yàn)真人秀《空房間》；演藝圈最強(qiáng)雙商激戰(zhàn)，沉浸式直播游戲真人秀《勝利的游戲》，節(jié)目將邀王祖藍(lán)、張紹剛、劉昊然、張繼科加盟；首檔原創(chuàng)陪伴式豎屏真人秀《掌上男友》；包攬全年所有大片首映式的《首映禮》；24小時(shí)直播實(shí)境大逃殺《潛行者計(jì)劃》等。
值得一提的是，憑借優(yōu)酷加阿里的特殊打法，直播綜藝將實(shí)現(xiàn)特定時(shí)間場(chǎng)景下的單點(diǎn)擊穿與多點(diǎn)互聯(lián)。例如即將到來(lái)的天貓雙11晚會(huì)就在優(yōu)酷獨(dú)家直播，聯(lián)動(dòng)邊看邊買，打造看直播搶紅包一站式體驗(yàn)；緊接其后的2017跨年直播秀，則有羅振宇、譚盾等文化、娛樂(lè)、音樂(lè)各領(lǐng)域嘉賓陪大家直播跨年。
阿里生態(tài)全線打通 大數(shù)據(jù)營(yíng)銷玩法多
隨著“開(kāi)計(jì)劃”的開(kāi)枝散葉及精耕細(xì)作，優(yōu)酷在內(nèi)容生產(chǎn)上已經(jīng)形成一套行之有效的方法論，并涌現(xiàn)出越來(lái)越多的爆款內(nèi)容，成功引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展走向。同時(shí)，隨著阿里大文娛板塊的日漸成熟和完善，以及阿里體系內(nèi)各大平臺(tái)數(shù)據(jù)的打通，優(yōu)酷在內(nèi)容生產(chǎn)和營(yíng)銷方面擁有更為堅(jiān)實(shí)且寬廣的基礎(chǔ)和空間。
所謂阿里大數(shù)據(jù)營(yíng)銷，就是以阿里獨(dú)有的Uni ID為核心，以“擴(kuò)大潛客、拉新留存、品銷聯(lián)動(dòng)”為理念，打造全鏈路產(chǎn)品體系，協(xié)助品牌在消費(fèi)升級(jí)的大環(huán)境下從容應(yīng)對(duì)，目前阿里大文娛已經(jīng)搭建起包括優(yōu)酷、UC、天貓等在內(nèi)的全媒體矩陣，實(shí)現(xiàn)核心資源聚合霸屏。基于此，在本次秋集上，阿里音樂(lè)、阿里體育、UC作為優(yōu)酷重要的生態(tài)伙伴參與其中，四方將從內(nèi)容、營(yíng)銷等多緯度展開(kāi)深度合作和聯(lián)動(dòng)。
在合一集團(tuán)首席運(yùn)營(yíng)官蘇立看來(lái)，阿里生態(tài)給大數(shù)據(jù)營(yíng)銷帶來(lái)無(wú)限可能，優(yōu)勢(shì)主要體現(xiàn)在兩方面。“首先是海量真人，我們不是根據(jù)你在朋友圈發(fā)的內(nèi)容猜測(cè)你是誰(shuí)，更不是經(jīng)過(guò)電商平臺(tái)的經(jīng)銷商，我們所有的數(shù)據(jù)均來(lái)自真實(shí)的消費(fèi)記錄、^影記錄、行車記錄、信用記錄，甚至包括菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)提供的寄送地址，這些數(shù)據(jù)都是真實(shí)有效的；第二，這些數(shù)據(jù)是立體多維的，通過(guò)它們你可以看到一個(gè)個(gè)真實(shí)且海量的人。”
不同于冠名、植入、贊助等傳統(tǒng)電視臺(tái)玩法，基于上述優(yōu)勢(shì)，優(yōu)酷在用戶營(yíng)銷層面正在進(jìn)行各種緯度的新嘗試。互聯(lián)網(wǎng)具有極強(qiáng)的互動(dòng)屬性，這使得其傳播影響力更大、范圍更廣，同時(shí)基于大數(shù)據(jù)層面的營(yíng)銷玩法也更多。“首先是互相宣傳；其次是與電商平動(dòng)，在阿里生態(tài)體系里，優(yōu)酷的內(nèi)容、UC的內(nèi)容、神馬搜索，以及天貓均會(huì)實(shí)現(xiàn)資源聯(lián)動(dòng)；第三，科技帶來(lái)的改變，不管是VR還是直播，新技術(shù)都會(huì)帶來(lái)新內(nèi)容，以及新的內(nèi)容植入和互動(dòng)。”蘇立認(rèn)為，優(yōu)酷在營(yíng)銷層面的創(chuàng)新可以總結(jié)為：打通全媒體鏈，以及借助新科技布局。
至于挑戰(zhàn)，蘇立則表示，“目前面臨的最大問(wèn)題是我們和客戶的想象力。對(duì)我來(lái)講，手握十八般武器，如何針對(duì)不同需求、不同平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)武器效果的最大化是我們需要頭腦風(fēng)暴的。”
其實(shí)，基于大數(shù)據(jù)營(yíng)銷的創(chuàng)新嘗試，優(yōu)酷已有一些成熟經(jīng)驗(yàn)和案例分享。以今年的《中國(guó)新歌聲》免廣告版為例，由于節(jié)目備受關(guān)注，很多客戶都有投放意愿，為此，優(yōu)酷結(jié)合大數(shù)據(jù)分析，可以告訴客戶，喜歡看《中國(guó)新歌聲》的用戶還在看哪些節(jié)目，依據(jù)這些數(shù)據(jù)客戶可以進(jìn)行追投。今年的暑期爆款劇集《微微一笑很傾城》也有類似嘗試，廣告已經(jīng)滿檔，但對(duì)客戶來(lái)說(shuō)投放的對(duì)象是劇集輻射到的人群，通過(guò)觀看數(shù)據(jù)，客戶能夠了解到用戶都是誰(shuí)、在哪里、還在優(yōu)酷看什么視頻，進(jìn)行有針對(duì)性地追投。值得一提的是，隨著優(yōu)酷和阿里平臺(tái)地全線打通，客戶不僅可以在優(yōu)酷平臺(tái)追投，還可以在天貓、UC、高德，以及其他符合品牌需求的場(chǎng)景進(jìn)行投放。
通過(guò)大力度的商品活動(dòng)，回饋顧客;借“女人季”，回饋社會(huì);通過(guò)提升體驗(yàn)，吸引顧客回流;以獨(dú)特的營(yíng)銷視角，創(chuàng)新的思路，在商圈中引起轟動(dòng)，制造爆點(diǎn)，吸引公眾目光，進(jìn)而提銷售。為大家整理的三八婦女節(jié)系列活動(dòng)策劃借鑒資料，提供參考，歡迎你的閱讀。
三八婦女節(jié)系列活動(dòng)策劃借鑒一
一、營(yíng)銷思路：
3月8日是國(guó)際三八婦女節(jié)，一個(gè)彰顯現(xiàn)代女性地位、呵護(hù)女性的節(jié)日。元宵節(jié)過(guò)后，年味逐漸淡去。進(jìn)入三月份，一年的工作和計(jì)劃正式步入正軌。正值春季，氣溫回升，換季換裝，春裝熱賣。而以“女性”為主導(dǎo)的節(jié)日氛圍，讓這個(gè)平淡的日子變得溫馨而不平凡。
二、營(yíng)銷目的：
通過(guò)大力度的商品活動(dòng)，回饋顧客;借“女人季”，回饋社會(huì);通過(guò)提升體驗(yàn)，吸引顧客回流;以獨(dú)特的營(yíng)銷視角，創(chuàng)新的思路，在商圈中引起轟動(dòng)，制造爆點(diǎn)，吸引公眾目光，進(jìn)而提銷售。
三、活動(dòng)主題：爛漫女人季
四、活動(dòng)時(shí)間：3月4日-3月10日(共7天)
DM 安排：8P 6000份(主題及生鮮3P/營(yíng)運(yùn)4P /百貨1P)
五、營(yíng)銷策略：
SP1主題：女王三十六計(jì)
活動(dòng)時(shí)間：3月x日-3月x日
活動(dòng)內(nèi)容：活動(dòng)期間，女性顧客在百貨消費(fèi)滿138元或超市滿48元即可參與“女王三十六計(jì)”活動(dòng)，從2-10各有2張撲克牌(共36張牌)，從中隨機(jī)抽出2張，如果配對(duì)成功(如兩張6)即可獲贈(zèng)太陽(yáng)卷紙一提;如果兩張牌的數(shù)字是連續(xù)的(如7，8)即可獲贈(zèng)飲料一支!
游戲規(guī)則：
①游戲中，所有撲克牌背面朝上，顧客隨機(jī)抽取兩張進(jìn)行配對(duì);
②單張小票限最多3次，團(tuán)購(gòu)不參與此活動(dòng)。
贈(zèng)品數(shù)量：紙巾:3天_150提/天_10元/提=4500
飲料：3天_200支/天_2元/支=1200
費(fèi)用預(yù)估：5700元
SP2主題：女神駕到，不得無(wú)“禮”
1)活動(dòng)時(shí)間：20__年3月8日(三八節(jié)當(dāng)日)
2)活動(dòng)地點(diǎn)：超市服務(wù)臺(tái)
3)活動(dòng)內(nèi)容：
A.活動(dòng)當(dāng)日，凡是3月8日出生的女性顧客，均可持身份證到服務(wù)臺(tái)可免費(fèi)贈(zèng)送康乃馨鮮花1支(限前20名)，先到先得，送完為止!
費(fèi)用：200元
B.活動(dòng)當(dāng)日，凡是女性顧客進(jìn)店任意消費(fèi)即可免費(fèi)辦理會(huì)員卡1張
六：總費(fèi)用預(yù)算：
8PDM費(fèi)用0.58元/張(6000) 活動(dòng)費(fèi)用 宣傳費(fèi)用 總費(fèi)用
3480 5900 100 9480
三八婦女節(jié)系列活動(dòng)策劃借鑒二
一、活動(dòng)主題：
快樂(lè)女人節(jié)“美麗存折”送不停
二、活動(dòng)目的：
三八婦女節(jié)促銷活動(dòng)是化妝品促銷活動(dòng)中最重要的活動(dòng)之一，也是新一年的首個(gè)重要活動(dòng)，要通過(guò)這個(gè)活動(dòng)激發(fā)消費(fèi)的購(gòu)物欲望，為新一年的銷售打開(kāi)一個(gè)良好的新的開(kāi)端。
三、活動(dòng)時(shí)間：
3月5日——3月12日
四、活動(dòng)內(nèi)容：
(1)、活動(dòng)期間，凡進(jìn)店者可獲贈(zèng)“美麗存折”1張(可抵10元現(xiàn)金)。
(2)、消費(fèi)滿38元，即可獲贈(zèng)“美麗存折”1張+價(jià)值38元的央視廣告品牌萊妃護(hù)手霜一支。
(3)、消費(fèi)滿138元，即可獲贈(zèng)“美麗存折”5張+價(jià)值98元的央視廣告品牌萊妃神奇裸妝BB霜一盒+周護(hù)。
(4)、消費(fèi)滿238元，即可獲贈(zèng)“美麗存折”8張+價(jià)值118元滋可露眼部套盒+月護(hù)。
(5)、消費(fèi)滿338元，即可獲贈(zèng)“美麗存折”12張+價(jià)值168元的央視廣告品牌萊妃逆時(shí)空晶采眼精華一瓶+月護(hù)。
6)、所有的“美麗存折”限以后購(gòu)物使用，每消費(fèi)50元，就可使用一張“美麗存折”，一張“美麗存折”可抵10元。“美麗存折”有效期至20__年9月1日。
(7)、凡生日、結(jié)婚記念日在3月8日的，可憑相關(guān)證件到本店領(lǐng)取價(jià)值69元的央視廣告熱播品牌原裝產(chǎn)品一份。
(8)會(huì)員到場(chǎng)，可享受雙倍積分+價(jià)值25元的滋可露女性套盒旅行裝。
五、執(zhí)行步驟：
(1)、活動(dòng)前兩天以短信方式通知會(huì)員此次活動(dòng)的內(nèi)容，并送上節(jié)日的祝福。
(2)、準(zhǔn)備好“美麗存折”的卡片和顧客登記手冊(cè)，以便清晰記錄顧客的消費(fèi)情況。
(3)、活動(dòng)前兩天在專賣店的醒目位置和店門(mén)口打出此次活動(dòng)的海報(bào)、_展架。
(4)、活動(dòng)期間在專賣店周圍散發(fā)傳單。
六、費(fèi)用預(yù)算：
卡片費(fèi)用300元
_展架 40元
海報(bào)25元
傳單200元
其他費(fèi)用500元
合計(jì)1065元
三八婦女節(jié)系列活動(dòng)策劃借鑒三
一、活動(dòng)時(shí)間：3月6日-3月15日
二、促銷主題：相約春天共享美麗
三、活動(dòng)內(nèi)容：
活動(dòng)一：女人愛(ài)美麗時(shí)尚潮流商品全新上市
美麗女人篇—春季化妝品全新上市
時(shí)尚女人篇—時(shí)尚數(shù)碼、手機(jī)，打造個(gè)性化女性
幸福女人篇—賀三八婦女節(jié)，女鞋、床品、內(nèi)衣大型新品推廣會(huì)
健康女人篇—滋補(bǔ)保健品、蜂蜜、健康水果大會(huì)
魅力女人篇—女裝、家居新品推廣會(huì)
浪漫女人篇—黃金、白金、足金推廣會(huì)__新款迎三八
運(yùn)動(dòng)女人篇—運(yùn)動(dòng)休閑__新款全新上市
三八節(jié)商場(chǎng)活動(dòng)方案2：快樂(lè)抽獎(jiǎng)驚喜無(wú)限
快樂(lè)抽獎(jiǎng)驚喜無(wú)限
活動(dòng)期間，在新世紀(jì)購(gòu)物即可憑電腦小票到一樓參加“快樂(lè)抽獎(jiǎng)驚喜無(wú)限”活動(dòng)。超市購(gòu)物一次性滿38元抽獎(jiǎng)一次，滿76元抽獎(jiǎng)二次，服裝百貨滿88元抽獎(jiǎng)一次，滿176元抽獎(jiǎng)二次，以此類推(單張小票限3次)。
獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置：
一等獎(jiǎng)：10名 價(jià)值__元禮品一份
二等獎(jiǎng)：30名 價(jià)值__元禮品一份
三等獎(jiǎng)：80名 價(jià)值__元禮品一份
紀(jì)念獎(jiǎng)：1000名精美禮品一份。
三八節(jié)商場(chǎng)活動(dòng)方案3：快樂(lè)運(yùn)動(dòng)幸運(yùn)呼啦圈轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)
快樂(lè)三八節(jié)，快樂(lè)轉(zhuǎn)不停，走進(jìn)新世紀(jì)，一起做運(yùn)動(dòng)，伸伸手，扭扭腰，呼啦呼啦轉(zhuǎn)不停，讓你體驗(yàn)旋轉(zhuǎn)的樂(lè)趣，讓你的身材更苗條、更迷人!(心動(dòng)不如行動(dòng)，趕快報(bào)名參加，名額限50名，報(bào)滿即止，呼啦圈由新世紀(jì)提供)
獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置：
冠 軍：1名 價(jià)值__元禮品一份
亞 軍：2名 價(jià)值__元禮品一份
季 軍：3名 價(jià)值__元禮品一份
2014天貓年中大促囤貨專場(chǎng)報(bào)名入口，在商家中心，營(yíng)銷中心，官方活動(dòng)報(bào)名，可參與報(bào)名頁(yè)面中查看報(bào)名入口，查詢活動(dòng)名稱包含《2014年“天貓世界杯”第二波》的活動(dòng)即可。若在“不可參與報(bào)名”中查詢到報(bào)名入口，則表示該活動(dòng)暫無(wú)法報(bào)名。
天貓6.16商家各部門(mén)分工及職責(zé)
運(yùn)營(yíng)部
1.年中大促活動(dòng)報(bào)名及活動(dòng)商品申報(bào)
2.制定年中大促活動(dòng)方案
3.完成年中大促專題頁(yè)畫(huà)版丶策劃好頁(yè)面導(dǎo)入接口。
4.年中大促專題頁(yè)制定日收藏?cái)?shù)據(jù)指標(biāo)
5.跟進(jìn)年中大促專題的訪客量及收藏量，根據(jù)需求做出適時(shí)流量或頁(yè)面調(diào)整(持續(xù))
6.年中大促頁(yè)面完成頁(yè)面畫(huà)版丶頁(yè)面陳列布局丶頁(yè)面產(chǎn)品需求。
7.優(yōu)惠劵派發(fā)入口丶文案說(shuō)明
8.要求商品選主推款；對(duì)推廣提出數(shù)據(jù)指標(biāo)
9.跟進(jìn)爆款銷售情況，每天確定流量指標(biāo)
10.通過(guò)ERP區(qū)分出會(huì)員情況，針對(duì)每一個(gè)會(huì)員區(qū)域作出相對(duì)應(yīng)的動(dòng)作方案
11.催付丶發(fā)貨短信丶簽收短信預(yù)熱前優(yōu)化方案
12.制訂年中大促會(huì)員營(yíng)銷方案丶會(huì)員年中大促特權(quán)與獎(jiǎng)勵(lì)方案
13.活動(dòng)短信通知文案撰寫(xiě)(第一次活動(dòng)預(yù)告新品折扣丶第二次體現(xiàn)關(guān)懷丶第三次活動(dòng)相關(guān)內(nèi)容丶第四次加強(qiáng)活動(dòng)緊迫)
14.商品標(biāo)題優(yōu)化，增加實(shí)時(shí)熱索關(guān)鍵詞，如：商品詞及年中大促關(guān)鍵詞
15.制定和組織洽談與參加616相關(guān)店鋪互鏈方案
16.類目小二現(xiàn)場(chǎng)考察，年中大促相關(guān)了解
17.616當(dāng)天類目對(duì)接相關(guān)(會(huì)場(chǎng)位置更替，臨時(shí)素材對(duì)接，營(yíng)銷時(shí)時(shí)反饋)
18.倒計(jì)時(shí)安排——告知設(shè)定自動(dòng)回復(fù)丶頁(yè)面告知
19.活動(dòng)前幾天短信播報(bào)銷售戰(zhàn)況，感謝活動(dòng)支持
商品部
1.包括梳理商品結(jié)構(gòu)，制作商品結(jié)構(gòu)總表。確定預(yù)爆款，主推丶常規(guī)款；按功能性區(qū)分，包含定價(jià)丶庫(kù)存量
2.根據(jù)確定的主推款進(jìn)行文案優(yōu)化
3.活動(dòng)款文案撰寫(xiě)和優(yōu)化，以及產(chǎn)品定價(jià)
4.確定年中大促主推商品及價(jià)格，擬定商品申報(bào)表
5.規(guī)劃和淘寶后臺(tái)設(shè)置活動(dòng)安全庫(kù)存
6.主推款及常規(guī)款關(guān)聯(lián)銷售方案
7.新款銷售跟蹤，制作補(bǔ)貨表(寶貝銷量丶收藏丶轉(zhuǎn)化率丶瀏覽量等)
8.616分銷渠道商品規(guī)劃及當(dāng)天庫(kù)存分配方案
9.跟蹤庫(kù)存商品銷售數(shù)據(jù)和預(yù)售情況，及時(shí)補(bǔ)單
美編部
1.產(chǎn)品詳情頁(yè)設(shè)計(jì)丶制作丶分批次優(yōu)化
2.主推款的詳情頁(yè)制作丶制作丶優(yōu)化上線
3.預(yù)熱期DEDM單制作及年中大促當(dāng)天促銷新品EDM單
4.活動(dòng)報(bào)名素材制作與優(yōu)化
5.首頁(yè)(預(yù)熱丶616當(dāng)天{有可能幾套方案})頁(yè)面制作
6.年中大促單品頁(yè)詳情頁(yè)丶直通車推廣款詳情頁(yè)制作
7.預(yù)熱前丶616當(dāng)天丶活動(dòng)后一日丶單品詳情頁(yè)丶直通車推廣款頁(yè)面定稿
8.鉆展，直通車素材制作
9.店鋪?zhàn)远x頁(yè)面及商品列表頁(yè)優(yōu)化
10.制訂大促進(jìn)行中頁(yè)面banner輪換準(zhǔn)備工作(發(fā)貨相關(guān)丶售罄標(biāo)識(shí)丶庫(kù)存緊張標(biāo)示丶實(shí)時(shí)銷售更新丶頁(yè)面倒計(jì)時(shí)丶客服旺旺號(hào)排位輪換等)
11.年中大促自主購(gòu)物攻略頁(yè)面制作
12.無(wú)線端手機(jī)專修
13.O2O素材制作
推廣部
1.制訂活動(dòng)期間廣告資源方案
2.根據(jù)運(yùn)營(yíng)要求制定直通車推廣計(jì)劃，并做出費(fèi)用需求
3.616專題頁(yè)啟用店鋪推廣，快捷推廣，明星店鋪(持續(xù)推廣)，增加首頁(yè)丶類目頁(yè)丶詳情頁(yè)流量入口
4.啟動(dòng)店鋪推廣，增加首頁(yè)丶類目頁(yè)丶詳情頁(yè)流量入口
5.主推款關(guān)鍵字推廣丶定向推廣
6.重點(diǎn)推廣款，關(guān)鍵字卡位，多計(jì)劃(持續(xù)推廣)
7.制訂淘寶鉆展廣告投放方案(預(yù)熱及當(dāng)天)，并做出費(fèi)用需求
8.制訂淘寶客推廣計(jì)劃方案(預(yù)熱及當(dāng)天)，并做出費(fèi)用需求
9.直通車丶鉆展素材畫(huà)板制作及文案撰寫(xiě)初稿
10.616鉆展素材測(cè)試
11.站外SNS推廣測(cè)試及推廣計(jì)劃制定
12.無(wú)線端推廣測(cè)試及推廣計(jì)劃制定
客服部
1.客服分組：分成多個(gè)客服小組及選出小組長(zhǎng)丶排班計(jì)劃，確定臨時(shí)客服小組負(fù)責(zé)人。客服人員從10日-13日，建議24小時(shí)在線
2.組織客服培訓(xùn)計(jì)劃：產(chǎn)品知識(shí)丶軟件基本使用丶促銷活動(dòng)內(nèi)容丶年中大促話術(shù)等
3.616臨時(shí)客服到崗及相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)：店鋪后臺(tái)功能丶旺旺操作使用丶產(chǎn)品知識(shí)丶促銷活動(dòng)內(nèi)容丶年中大促話術(shù)等
4.設(shè)置添加淘寶客服子旺旺丶赤兔后臺(tái)丶E店寶丶客道等客服信息，確保各項(xiàng)設(shè)置準(zhǔn)確無(wú)誤
5.制定616相關(guān)的活動(dòng)內(nèi)容文檔丶快捷短語(yǔ)文檔丶活動(dòng)注意事項(xiàng)文檔，并設(shè)置添加快捷短語(yǔ)自動(dòng)回復(fù)等并進(jìn)行核查
6.成立活動(dòng)內(nèi)容咨詢丶售后處理小組
7.制訂客服應(yīng)急預(yù)案，監(jiān)控大促時(shí)客服旺旺流量情況丶強(qiáng)制分流丶400電話接聽(tīng)丶緊急情況撥打電話
8.616當(dāng)天催付方案以及催款話術(shù)制定：
A.旺旺催付：實(shí)時(shí)催付(下單后半小時(shí)內(nèi)，告之瘋搶進(jìn)展，刺激客戶的占有欲)例：親~您好！你在我們家拍的寶貝還木有完成付款噢~年中大促大促一年僅一次，由于銷售太火爆，為了避免超賣，我們的倉(cāng)庫(kù)是按照付款時(shí)間來(lái)發(fā)貨的噢~所以還請(qǐng)親盡快付款哦~^_^
B.短信催付：短信模板增加個(gè)性化用戶信息，如訂單號(hào)丶商品標(biāo)題丶顧客姓名，提高專業(yè)程度公信力。例：親愛(ài)的XX，您在本店鋪購(gòu)買的******等商品尚付款，由于活動(dòng)款數(shù)據(jù)有限，請(qǐng)盡快付款，避免訂單失效造成的不便。如有其它疑問(wèn)請(qǐng)咨詢我們的旺旺客服。【***旗艦店】
C.電話催付：對(duì)于大額訂單，高價(jià)值用戶，可用電話催付，電話催付應(yīng)規(guī)避常規(guī)休息時(shí)間(0:00~9:00，11:30~14:00，21:00~24:00)，催付專員應(yīng)開(kāi)門(mén)見(jiàn)山表明身份，消除客戶戒心，針對(duì)客戶的反應(yīng)和語(yǔ)氣作專業(yè)反應(yīng)。例：客服：你好，我是***旗艦店的客服，我的名字是***，你今天在我們店買的商品由于銷售火爆，已經(jīng)快賣完了，我們會(huì)為您再保留您選購(gòu)的商品30分鐘，所以想請(qǐng)您及時(shí)付款，我們會(huì)為您及時(shí)發(fā)貨。
9.制定大促后的客戶退換貨方案及退換貨話術(shù)方案
10.制定維權(quán)投訴處理預(yù)案
物流部
1.貨品入倉(cāng)及盤(pán)點(diǎn)，貨倉(cāng)擺放科學(xué)合理丶爆款商品集中，便于快速發(fā)貨
2.年中大促倉(cāng)庫(kù)預(yù)打包數(shù)量及明細(xì)
3.事先標(biāo)準(zhǔn)化管理，將訂單丶揀貨丶打包丶打單丶貼單丶出庫(kù)各個(gè)環(huán)節(jié)操作標(biāo)準(zhǔn)確定
4.規(guī)劃小組流水線作業(yè)方案，提高效率
5.臨時(shí)或兼職人員，做好事前培訓(xùn)和流程模擬
6.快遞合作商支持丶聯(lián)動(dòng)，年中大促開(kāi)始蹲點(diǎn)合作，確保出貨能力，或者簽好協(xié)議保證按期發(fā)貨
7.管理人員專職現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)和資源調(diào)配，控制全場(chǎng)
8.根據(jù)發(fā)貨效率預(yù)估所需人員數(shù)量，確保人員到位且進(jìn)行分組管理，提前制訂排班表
9.根據(jù)預(yù)計(jì)發(fā)貨量增加打包流水線和定崗丶貨架貨品合理擺放丶規(guī)劃優(yōu)化揀貨人員路線圖增強(qiáng)效率丶發(fā)貨流水線實(shí)時(shí)優(yōu)化，倉(cāng)庫(kù)合理布局規(guī)劃
10 .后勤保障有力：打印機(jī)丶紙張丶掃描槍丶面單丶包裝箱丶膠帶丶水丶食物等準(zhǔn)備到位
11.ERP系統(tǒng)檢查整改(解決漏單，超賣等問(wèn)題)以及應(yīng)急預(yù)案，系統(tǒng)運(yùn)維人員現(xiàn)場(chǎng)蹲點(diǎn)，實(shí)時(shí)監(jiān)控系統(tǒng)安全
12.提前做好贈(zèng)品物料的包裝工作
13.由運(yùn)營(yíng)提供提前打包款式及數(shù)量和進(jìn)行提前打包
14.制定物流應(yīng)急預(yù)案
15.制定發(fā)貨目標(biāo)，合理安排人手，時(shí)刻關(guān)注發(fā)貨進(jìn)度
16.每天展示最新的物流發(fā)貨進(jìn)度
需要每項(xiàng)工作內(nèi)容的背后都是由相關(guān)責(zé)任人來(lái)執(zhí)行的，所以工作必須要明確到人，只有每一項(xiàng)工作都明確到每一個(gè)人，后面的工作才能有序的推薦和完成。
時(shí)間節(jié)點(diǎn)相對(duì)應(yīng)準(zhǔn)備從年中大促進(jìn)程表中可以看到，大促銷之前都有紅包相送，很多時(shí)間節(jié)點(diǎn)上就有相對(duì)應(yīng)的工作內(nèi)容，其實(shí)這也就是把整個(gè)年中大促相關(guān)工作內(nèi)容進(jìn)行分解，不同時(shí)間段所做的工作也不相同。
6.06優(yōu)惠劵：主要的工作是開(kāi)始發(fā)放優(yōu)惠劵，主要的發(fā)放形式是采用在店鋪首頁(yè)，詳情頁(yè)面，年中大促預(yù)熱專題頁(yè)面懸掛優(yōu)惠劵領(lǐng)取banner，客服在接待咨詢時(shí)主動(dòng)提醒客戶領(lǐng)取年中大促優(yōu)惠劵；
6.01產(chǎn)品申報(bào)：需要提前準(zhǔn)備好商品申報(bào)表單，商品價(jià)格自由報(bào)備；店鋪滿減自由報(bào)備；
6.06聚劃算：整個(gè)六月份關(guān)于聚劃算的品牌團(tuán)，商品團(tuán)這兩項(xiàng)活動(dòng)的上線和報(bào)名準(zhǔn)備工作事項(xiàng)較多，其目的是為了增加商品銷售數(shù)據(jù)和爭(zhēng)取年中大促當(dāng)天的更多活動(dòng)流量和銷售業(yè)績(jī)。
6.08預(yù)熱頁(yè)面：年中大促活動(dòng)開(kāi)始之前，天貓官方會(huì)進(jìn)行一些預(yù)熱活動(dòng)，預(yù)熱頁(yè)面需要按照官方模板要求進(jìn)行設(shè)計(jì)，參加預(yù)熱頁(yè)面的商家，提前前完成承接頁(yè)面的所有內(nèi)容。
6.12淘金幣報(bào)名：淘金幣活動(dòng)報(bào)名的目的也是為了爭(zhēng)取年中大促當(dāng)天的流量支持和銷售業(yè)績(jī)。
1、首先要思考自己的經(jīng)營(yíng)方式是否存在問(wèn)題，是自己產(chǎn)品的問(wèn)題還是自己服務(wù)的問(wèn)題。要學(xué)會(huì)思考，學(xué)會(huì)總結(jié)，將自己生意不好的問(wèn)題思考清楚之后才能更好的做出調(diào)整和改變。
2、改善自己的產(chǎn)品，那些不受客戶歡迎的套餐可以直接撤掉，需要打造足浴店的爆款產(chǎn)品，比如價(jià)位上要符合當(dāng)?shù)叵M(fèi)水平，而且產(chǎn)品的確讓客戶滿意，用這樣的方式和產(chǎn)品來(lái)吸引客戶，維系客戶。
3、打造一些營(yíng)銷活動(dòng)，利用季節(jié)或者假期等來(lái)高促銷，其實(shí)足浴店也是可以高一些營(yíng)銷活動(dòng)的，比如辦卡贈(zèng)禮物之類的，一是可以吸引眼球，二是可以增加足浴店的銷售額。
4、利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)來(lái)做一些推廣宣傳活動(dòng)，足浴店生意不好，有時(shí)候是因?yàn)樽约旱闹炔粔颍枰粩鄶U(kuò)大推廣和宣傳，讓更多的人知道。比如利用微信朋友圈來(lái)進(jìn)行宣傳等等。
5、改善自己?jiǎn)T工的服務(wù)意識(shí)，足浴店屬于服務(wù)行業(yè)，如果自己的服務(wù)意識(shí)不夠，很難讓客戶滿意，這樣就容易產(chǎn)生一次性消費(fèi)，客戶二次光臨的概率就很小了，長(zhǎng)此以往，自然生意不好，所以要改善自己?jiǎn)T工的服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量。
6、請(qǐng)教專業(yè)的人士來(lái)幫助只出謀劃策，一個(gè)人的智慧是有限的，需要求助外援的時(shí)候就要大膽求助，找到專業(yè)的咨詢顧問(wèn)，將自己足浴店遇到的問(wèn)題告訴對(duì)方，一般會(huì)給自己出一套詳細(xì)的解決方案。
7、將自己的店鋪進(jìn)行新的裝修，包裝一下足浴店的經(jīng)營(yíng)文化，塑造更好的客戶體驗(yàn)。現(xiàn)在的客戶體驗(yàn)是很重要的，很多人之所以總是去一個(gè)店鋪光顧，就是因?yàn)轶w驗(yàn)好，感覺(jué)好，所以這一方面也是一個(gè)突破點(diǎn)。
（來(lái)源：文章屋網(wǎng) ）
精益供應(yīng)鏈
服裝的業(yè)務(wù)流程包括產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)制造、物流配送，以及專賣店的直銷等。把生產(chǎn)制造環(huán)節(jié)延伸開(kāi)來(lái)，就是一個(gè)從面料的選擇，染整、縫制、包裝、標(biāo)簽、打包、入庫(kù)的整個(gè)流程。在每個(gè)階段和流程上，都有一個(gè)時(shí)間成本，耗費(fèi)時(shí)間越久，時(shí)間成本越高，相對(duì)整體來(lái)講，總成本就越高，因此，精益供應(yīng)鏈顯得尤為重要。
TBM管理咨詢集團(tuán)亞太區(qū)客戶管理總監(jiān)毛安邦提出，精益供應(yīng)鏈不外乎是高質(zhì)量、低成本、快速交期，反映到整個(gè)生產(chǎn)環(huán)境上，甚至是安全高效，員工效率高、士氣足。在精益管理上，也一定是圍繞質(zhì)量、成本、交期這幾個(gè)部分。精益供應(yīng)鏈也有助于生產(chǎn)與經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的更透明化，相對(duì)來(lái)說(shuō)，浪費(fèi)減少，成本就會(huì)降低。
毛安邦認(rèn)為，精益供應(yīng)鏈主要有兩個(gè)方面，一個(gè)是及時(shí)生產(chǎn)（JIT），另一個(gè)是“約束理論”，通常被稱為T(mén)OC，即從產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)一直到最后的量產(chǎn)、購(gòu)貨，只要某一個(gè)產(chǎn)品造成某個(gè)瓶頸的困難，就會(huì)影響最后的產(chǎn)出。“‘約束理論’中很重要的一個(gè)概念就是瓶頸管理，只要改善哪怕某一個(gè)環(huán)節(jié)中的瓶頸，就可以把結(jié)果最優(yōu)化，不斷突破和改善瓶頸，才有可能獲取效益最大化。”毛安邦解釋道。
就ZARA來(lái)說(shuō)，該品牌在總部建構(gòu)了一個(gè)很龐大的物流分銷系統(tǒng)，其實(shí)是模仿豐田的模式。總部有20個(gè)高度自動(dòng)化的染色和裁剪中心，另外還建有自己的信息管理系統(tǒng)，ZARA的生產(chǎn)基地有一個(gè)40萬(wàn)平方英尺的分銷商庫(kù)，可以將信息跟世界所有的店家，包括各地的營(yíng)銷點(diǎn)做密切的信息連接。毛安邦稱，依托快反應(yīng)，ZARA每個(gè)星期兩次會(huì)把產(chǎn)品送到實(shí)體店，尤其是那些本身銷售比較好的實(shí)體店面，這部分程度上減少了實(shí)際庫(kù)存量。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，ZARA會(huì)根據(jù)不同產(chǎn)品去分類，它有兩個(gè)8的特色，一是收到成品，一定會(huì)在8小時(shí)之內(nèi)再出去；二是每小時(shí)配送能力可以達(dá)到8萬(wàn)件，有1200個(gè)員工做打包裝運(yùn)的動(dòng)作，根據(jù)實(shí)際需求做配送調(diào)整，配送方面，除了在歐洲本部外，在整個(gè)南美、亞洲也都能實(shí)現(xiàn)快速反應(yīng)，尤其在歐洲，可以做到24小時(shí)之內(nèi)就能送到店面，在美國(guó)需要48小時(shí)，在亞洲尤其在日本，72小時(shí)之內(nèi)就能做到這一點(diǎn)。
從設(shè)計(jì)到服裝上架，ZARA最快可以在兩周內(nèi)，但是其他一般服裝企業(yè)甚至到3個(gè)月到半年的時(shí)間。這也使得ZARA的凈利潤(rùn)每年可實(shí)現(xiàn)將近兩位數(shù)的增長(zhǎng)，這也是為什么他們被稱為發(fā)展最快的零售商的原因。
ZARA的經(jīng)驗(yàn)告訴我們，低庫(kù)存有助于市場(chǎng)上的快速反應(yīng)，也就是剛才所提到的兩到三個(gè)星期的快速反應(yīng)，他們會(huì)把東西清理掉。他們本身積壓的貨物，能夠占整庫(kù)存的只有10%，相比，其他品牌要占17%―20%。
此外，意大利品牌Benetton在服裝供應(yīng)鏈改進(jìn)上也有自己的策略，尤其是針織的部分流程，從染整、裁剪、縫制、檢驗(yàn)、包裝、分銷，Benetton的制造步驟是裁剪、縫制、染整、檢驗(yàn)、包裝、分銷，這樣可以降低調(diào)整的過(guò)程，減少不確定因素，這對(duì)針織衫行業(yè)來(lái)說(shuō)具有指導(dǎo)意義。
爆款模式
“時(shí)尚界有三種類型：一是高時(shí)尚，就是傳統(tǒng)的品牌企業(yè)，如愛(ài)馬仕、巴寶莉；二是快時(shí)尚；三是單體定制，就是滿足個(gè)性化的需求。但無(wú)論對(duì)于以上哪一N，快速上新模式都是上策。”力克公司高級(jí)業(yè)務(wù)顧問(wèn)孫駿認(rèn)為，快速上新模式體現(xiàn)在四個(gè)方面：產(chǎn)品預(yù)測(cè)性，即根據(jù)市場(chǎng)的反應(yīng)進(jìn)行小批量、多波次的補(bǔ)單；風(fēng)格和模塊保持一致性，即在快速上新時(shí)保持品牌系列模式的一致性，在價(jià)值鏈上具有敏銳的時(shí)尚捕捉能力；具有數(shù)字資產(chǎn)沉淀和模塊化設(shè)計(jì)，如ZARA就是一個(gè)善于利用數(shù)字資產(chǎn)沉淀和模塊化設(shè)計(jì)的品牌；較強(qiáng)的供應(yīng)鏈反應(yīng)速度。
該如何構(gòu)建這樣的模式？孫駿認(rèn)為要做到快速上新，必須有三個(gè)階段：造爆款、上爆款、復(fù)爆款。爆款自然是賣得好的，必須要及時(shí)補(bǔ)上。此外，還要尋找機(jī)會(huì)制造爆款，現(xiàn)在的“網(wǎng)紅”經(jīng)濟(jì)，實(shí)質(zhì)上就是造爆款。上爆款速度要快，今年春晚后TFboys的同款最快2個(gè)小時(shí)就面世。對(duì)于復(fù)爆款，每次品牌出完爆款后都要檢討，做得夠不夠，這是一個(gè)循環(huán)往復(fù)，不斷積累的過(guò)程。
孫駿還提醒到，造爆款要標(biāo)簽化、數(shù)字化。一位快時(shí)尚的總監(jiān)在談到如何把握流行爆款時(shí)說(shuō)：“我手頭上有幾千張各大秀場(chǎng)的照片，每張我都給他們標(biāo)簽化，比如標(biāo)明面料、顏色特質(zhì)，然后排列成排行榜，如果在排行榜上挑出若干同時(shí)靠前的元素，那這些肯定就是今年的流行趨勢(shì)，所以通過(guò)數(shù)字化、定量化，再用一些好的概念加上技術(shù)手段是可以預(yù)知流行爆款的。”
當(dāng)然，設(shè)計(jì)企劃案也要有彈性。孫駿說(shuō)，保證快速上新的系統(tǒng)要能夠無(wú)縫接入原有系統(tǒng)里，保證品牌穩(wěn)定性，又有各自的特色。爆款也一定是大多數(shù)消費(fèi)者可以接受的東西，過(guò)于個(gè)性化，過(guò)于設(shè)計(jì)師情緒化的產(chǎn)品，一定不會(huì)成為爆款。此外，爆款要盡量多的與原企劃款形成搭配關(guān)系，以提高連帶銷售率及客單價(jià)。同時(shí)，爆款最好在陳列及店員貨品銷售培訓(xùn)中占優(yōu)先地位，所謂吸引概念，哪怕沒(méi)有上新，也要經(jīng)常換陳列方式。
在爆款鏈條的環(huán)節(jié)中，還要有快速設(shè)計(jì)。“簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，在快速設(shè)計(jì)上，要強(qiáng)調(diào)就是模塊化、數(shù)據(jù)庫(kù)化、平臺(tái)化三步走。ZARA的設(shè)計(jì)其實(shí)就是一個(gè)模塊化設(shè)計(jì)，模塊儲(chǔ)存下來(lái)便于搜索和儲(chǔ)存，它不僅要有面料庫(kù)、色彩庫(kù)，還要形成一個(gè)平臺(tái)、三個(gè)層面，即管理層面、作業(yè)層面和支持層面，彼此要達(dá)到溝通。”孫駿因此表示，未來(lái)設(shè)計(jì)工作不是一個(gè)設(shè)計(jì)師、一臺(tái)電腦、一支筆的創(chuàng)造，而是在全公司可以重復(fù)利用的有序的、有目的創(chuàng)造，特別是快時(shí)尚。期間，企業(yè)還可以用一些技術(shù)手段來(lái)強(qiáng)調(diào)設(shè)計(jì)效果的模擬，降低早期試錯(cuò)成本。
高效實(shí)踐者
談起供應(yīng)鏈建設(shè)，酷特智能副總裁李金柱自豪地說(shuō)，紅領(lǐng)C2M是對(duì)傳統(tǒng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的革命性改變，支持全球客戶DIY自主設(shè)計(jì)，形成智能研發(fā)體系，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化柔性智造，打通實(shí)時(shí)響應(yīng)的供應(yīng)鏈體系。
據(jù)悉，紅領(lǐng)模式有四個(gè)核心價(jià)值：第一是數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)大流水作業(yè)制造個(gè)性化產(chǎn)品，用流水線的方式做定制；第二是SDE傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)升級(jí)改造徹底解決方案，這套模式也適合所有行業(yè)；第三是工商一體化的C2M商業(yè)生態(tài)；第四是原點(diǎn)論組織體系，企業(yè)內(nèi)部的組織架構(gòu)、管理方式不發(fā)生變化。
“就個(gè)性化定制的柔性智造來(lái)說(shuō)，我們的訂單來(lái)自不同的地區(qū)、人種，對(duì)體型、款式、工藝及交貨期都有不同的要求。這樣復(fù)雜、無(wú)序的訂單靠人工組織生產(chǎn)無(wú)法實(shí)現(xiàn)，通過(guò)智能化系統(tǒng)可實(shí)現(xiàn)流水線上不同面料、規(guī)格、元素的靈活搭配，有效解決定制帶來(lái)的不確定性、復(fù)雜性和多樣性問(wèn)題。從我們的流水線上可以看出，每套服裝都不一樣，但是七天之內(nèi)我們都能發(fā)貨。通過(guò)數(shù)據(jù)流動(dòng)的自動(dòng)化，使全要素的資源得到了最優(yōu)化的匹配、最優(yōu)效率的執(zhí)行，以流水線的生產(chǎn)模式制造個(gè)性化產(chǎn)品。”李金柱表示。
“大家不要爭(zhēng)論了，就按領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)的辦！”
“關(guān)于方案我沒(méi)什么意見(jiàn)，都聽(tīng)領(lǐng)導(dǎo)的吧！”
“雖然你提的方案有道理，但是我得聽(tīng)老大的”
“第二套方案不錯(cuò)，有創(chuàng)意，但是穩(wěn)妥起見(jiàn)，我們還是采取第一套方案”
“出了問(wèn)題，你付得起責(zé)任嗎？”
……
類似的場(chǎng)景并非是隨意編造，而是事實(shí)，并且在大公司，小團(tuán)隊(duì)里每天都在上演。
每個(gè)企業(yè)都有自己的管理風(fēng)格和行事方式，我們暫且不論孰優(yōu)孰劣。結(jié)合對(duì)創(chuàng)新項(xiàng)目的影響，我們發(fā)現(xiàn)， 好的創(chuàng)新成果更多的是誕生在開(kāi)放的環(huán)境中，相反在嚴(yán)格的等級(jí)制度下則難以激發(fā)出更高的創(chuàng)新效率。明察網(wǎng)創(chuàng)始人，北京鷹豪營(yíng)銷顧問(wèn)有限公司首席顧問(wèn)王佳偉提出在嚴(yán)格的等級(jí)制度下影響創(chuàng)新效率最為常見(jiàn)的兩種心理：“畏懼”和“逃避”，進(jìn)而形成了兩種在等級(jí)制度下所特有的工作方式：
一、應(yīng)激式“創(chuàng)新”
主要原因：畏懼，對(duì)上司的惟命是從，因畏懼而生的妥協(xié)。
應(yīng)激：是機(jī)體在各種內(nèi)外環(huán)境因素及社會(huì)、心理因素刺激時(shí)所出現(xiàn)的全身性非特異性適應(yīng)反應(yīng)，又稱為應(yīng)激反應(yīng)。這些刺激因素稱為應(yīng)激源。應(yīng)激是在出乎意料的緊迫與危險(xiǎn)情況下引起的高速而高度緊張的情緒狀態(tài)。應(yīng)激的最直接表現(xiàn)即精神緊張。
借用醫(yī)學(xué)中的“應(yīng)激反應(yīng)”的概念，王佳偉最早提出了應(yīng)激式“創(chuàng)新”的說(shuō)法。在很多擁有嚴(yán)密等級(jí)制度的組織中，對(duì)上司的畏懼似乎從你加入到組織的那一刻，就時(shí)刻的伴隨著你。上司的權(quán)威容不得冒犯，一個(gè)威嚴(yán)的上司就是這個(gè)創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)中最具代表性的“應(yīng)激源“。他們的出現(xiàn)帶給創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)更多的緊張和不安。為了緩解緊張和不安的情緒，最好的辦法就是對(duì)上司惟命是從。在現(xiàn)實(shí)工作中，應(yīng)激式“創(chuàng)新”最大的特點(diǎn)就是以領(lǐng)導(dǎo)的意志為轉(zhuǎn)移。
于是這樣的場(chǎng)景便時(shí)常出現(xiàn)在有著嚴(yán)格等級(jí)制度下的組織中：
“結(jié)合領(lǐng)導(dǎo)的最新指示抓緊把方案修改一下“
“趕緊把領(lǐng)導(dǎo)剛剛說(shuō)的新功能添加進(jìn)去”
“按領(lǐng)導(dǎo)會(huì)上說(shuō)的幾個(gè)要點(diǎn)，趕緊規(guī)劃出新的賣點(diǎn)”
“領(lǐng)導(dǎo)喜歡紅色的包裝，讓設(shè)計(jì)師抓緊把顏色調(diào)一下”
……
領(lǐng)導(dǎo)怎么說(shuō)，咱就怎么干，領(lǐng)導(dǎo)指到哪，咱就打到哪。哪怕領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)的不那么在理，我們也要替領(lǐng)導(dǎo)想出更多的理由支撐這一觀點(diǎn)。只要是身處在這樣的環(huán)境中不論你是普通員工還是創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)的成員，都將在適應(yīng)了環(huán)境的同時(shí)，不知不覺(jué)得改變著自己。從此以后“主見(jiàn)”“創(chuàng)造”“靈性”……都和你不再沾邊，剩下的只有“畏懼”與“妥協(xié)”。試想在這樣的環(huán)境中，你又能創(chuàng)造出什么有價(jià)值的東西？
二、模仿式“創(chuàng)新”
主要原因：逃避，害怕承擔(dān)創(chuàng)新失敗的責(zé)任而選擇主動(dòng)逃避。
模仿最大的好處就是風(fēng)險(xiǎn)相對(duì)較低，互聯(lián)網(wǎng)的普及和各類展會(huì)的存在，可以讓人們輕松的獲取“創(chuàng)新”靈感。對(duì)于很多嗅覺(jué)敏銳的老江湖而言，在線上線下海量的信息中快速捕捉到最受歡迎的各種“爆款”“高關(guān)注度”的新產(chǎn)品簡(jiǎn)直是易如反掌。有好的產(chǎn)品，就買幾個(gè)回來(lái)研究一下，若是遇到合意的新產(chǎn)品，就冒充客商打個(gè)電話套點(diǎn)資料……
對(duì)于老江湖而言，接下來(lái)的“創(chuàng)新道路”將會(huì)一帆風(fēng)順。他們也懂得如何去捕捉好的創(chuàng)新產(chǎn)品，同時(shí)習(xí)慣了基于模仿的“創(chuàng)新”。他們似乎習(xí)慣了通過(guò)解構(gòu)式的逆向“研發(fā)”來(lái)獲取創(chuàng)新靈感，并且在“創(chuàng)新”的產(chǎn)品中稍加改進(jìn)。在模仿市面上“爆款”的產(chǎn)品基礎(chǔ)上進(jìn)行改進(jìn)和再“創(chuàng)新”，可以最大幅度的減少用于前期研發(fā)的費(fèi)用投入，同時(shí)因?yàn)橛邢刃姓咴谏虡I(yè)化進(jìn)程中的成功經(jīng)驗(yàn)和成長(zhǎng)路徑可以借鑒，能夠讓模仿者在商業(yè)化進(jìn)程中盡量不走錯(cuò)路，少走彎路。
模仿式“創(chuàng)新”，成本更低，風(fēng)險(xiǎn)更小，更加穩(wěn)妥，不用太過(guò)擔(dān)心失敗。于是很多企業(yè)便投入大量的精力專注于模仿，改造和再“創(chuàng)新”，而不去探求其背后的所以然，這就好比經(jīng)常抄別人作業(yè)的孩子學(xué)習(xí)普遍都不太好，久而久之就會(huì)弱化自身的思考能力和創(chuàng)新能力。
王雅娟
微博副總裁
王雅娟自2012年5月起出任新浪網(wǎng)商業(yè)運(yùn)營(yíng)副總裁，負(fù)責(zé)新浪網(wǎng)商業(yè)策略、廣告產(chǎn)品和廣告資源管理。自2014年2月起出任微博副總裁，負(fù)責(zé)微博銷售及商業(yè)運(yùn)營(yíng)。
2016年，微博上發(fā)生了許多新鮮事兒，霍金開(kāi)微博、OPPO R7s、中國(guó)郵政、天貓雙11等微博營(yíng)銷案例的成功以及微博的股價(jià)勁漲等，將微博再次推上風(fēng)口浪尖。微博通過(guò)其自帶的社交媒體基因，通過(guò)熱點(diǎn)事件及話題，集中吸引注意力，實(shí)現(xiàn)強(qiáng)傳播，引爆年輕人，持續(xù)吸引更多品牌廣告主的關(guān)注。
微博平臺(tái)的熱點(diǎn)聚合強(qiáng)傳播和基于興趣的強(qiáng)關(guān)注性，決定了企業(yè)可以有許多方向的創(chuàng)新玩法。比如在娛樂(lè)、體育方向，什么東西熱、關(guān)注的人多、關(guān)注的量大，企業(yè)便可以通過(guò)借勢(shì)這些熱點(diǎn)實(shí)現(xiàn)強(qiáng)曝光。微博娛樂(lè)性的借勢(shì)有著非常好的基礎(chǔ)，在2016年實(shí)現(xiàn)了更大的擴(kuò)充，其成果就是全部衛(wèi)視的頭部節(jié)目總共有167檔都是在微博上做話題營(yíng)銷，幫助客戶擴(kuò)大在電視上覆蓋的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)了與年輕人的強(qiáng)互動(dòng)。另外，體育是微博在2016年的戰(zhàn)略性突破，通過(guò)借勢(shì)里約奧運(yùn)，官方動(dòng)態(tài)、短視頻、推出前方百人現(xiàn)場(chǎng)直播團(tuán)等形式進(jìn)行曝光。其中，奧運(yùn)短視頻的播放量達(dá)到104億，取得了非常驚人的傳播效果。而奧運(yùn)期間最熱的“傅園慧洪荒之力”、“張繼科”等也都是通過(guò)微博爆紅。隨著體育內(nèi)容的不斷壯大，吸引品牌借勢(shì)體育，產(chǎn)生更多的新玩法，比如耐克奧運(yùn)期間還在微博上做了一個(gè)開(kāi)機(jī)，其四連播的媒介形式以及酷炫的創(chuàng)意內(nèi)容，極大的提升了觀眾對(duì)品牌的喜愛(ài)度。
在媒介形式上，直播也是微博的另一大突破。其推出的“超級(jí)直播日”，作為國(guó)內(nèi)首個(gè)社交媒體直播全覆蓋解決方案，滿足了客戶品牌活動(dòng)直播、新品首發(fā)直播等營(yíng)銷場(chǎng)景需求，幫助品牌實(shí)現(xiàn)各種營(yíng)銷場(chǎng)景下的熱點(diǎn)引爆。另外，還有一個(gè)比較重要的是網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)的突破，在微博上基于粉絲經(jīng)濟(jì)帶來(lái)的網(wǎng)紅效應(yīng)是非常顯著的，比如PAPI醬，是通過(guò)內(nèi)容，以廣告變現(xiàn)為主的。另外一位是在微博上做服裝變現(xiàn)而成名的網(wǎng)紅張大奕，其在雙十一前10分鐘的銷售額實(shí)現(xiàn)全網(wǎng)第一，超過(guò)了優(yōu)衣庫(kù)，這一驚人成績(jī)足以說(shuō)明網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)帶來(lái)的超強(qiáng)商業(yè)化價(jià)值是不可小覷的。
2017年，微博的工作重點(diǎn)將集中在兩個(gè)方面：一是會(huì)做產(chǎn)品的大升級(jí)，今年將會(huì)重磅推出升級(jí)版“超級(jí)粉絲通”。二是從營(yíng)銷管理角度來(lái)說(shuō)，會(huì)把微博的商業(yè)生態(tài)做到更加系統(tǒng)化、結(jié)構(gòu)化的管理，為客戶提供方便，使市場(chǎng)更有序，從而形成良好的經(jīng)濟(jì)商業(yè)閉環(huán)。
2017營(yíng)銷關(guān)鍵詞
客戶價(jià)值
只有真正的關(guān)注客戶價(jià)值，營(yíng)銷的創(chuàng)新才會(huì)得以自然增長(zhǎng)，從而可以為客戶提供更好的服務(wù)，提升用戶體驗(yàn)。
2016營(yíng)銷感悟
我認(rèn)為是發(fā)心，即最初的出發(fā)點(diǎn)，不管是在個(gè)人層面還是營(yíng)銷工作層面，在每做一件事之前，都應(yīng)該先問(wèn)問(wèn)自己要干什么，目的是什么。通^練習(xí)發(fā)心，警醒自我。用在工作上面，就是關(guān)注客戶價(jià)值，不同企業(yè)的營(yíng)銷需求都是不一樣的，那么對(duì)應(yīng)的玩法與創(chuàng)意就應(yīng)該不一樣。在關(guān)注客戶價(jià)值的同時(shí)，我們要不停地強(qiáng)化整個(gè)微博營(yíng)銷體系，推動(dòng)內(nèi)部產(chǎn)品的優(yōu)化，真正的提供對(duì)客戶好的、而且客戶自己也認(rèn)為是好的營(yíng)銷策略。
各縣商務(wù)局、海螺溝管理局政務(wù)中心：
“五一”勞動(dòng)節(jié)即將來(lái)臨，為貫徹落實(shí)省、州安全生產(chǎn)電視電話會(huì)議精神，根據(jù)州安委會(huì)要求，為確保我州商貿(mào)流通領(lǐng)域“五一”期間安全生產(chǎn)形勢(shì)穩(wěn)定，現(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)通知如下：
一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心安排。
各縣商務(wù)局和相關(guān)企業(yè)要進(jìn)一步提高認(rèn)識(shí)、統(tǒng)一思想，把安全生產(chǎn)工作放在更加突出的位置，認(rèn)真分析形勢(shì)，增強(qiáng)危機(jī)感、緊迫感和責(zé)任感，扎實(shí)開(kāi)展“五一”期間安全生產(chǎn)工作。要針對(duì)薄弱環(huán)節(jié)和突出問(wèn)題，精心安排、周密部署，認(rèn)真、全面組織開(kāi)展安全大檢查，安全檢查要以生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位自我檢查、自我整改為主，通過(guò)檢查找準(zhǔn)問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)隱患，及時(shí)采取有效措施認(rèn)真進(jìn)行整改。整改工作要有具體的實(shí)施方案，要明確責(zé)任人、完成時(shí)限、整改措施和經(jīng)費(fèi)保障等，確保“五一”期間社會(huì)安全穩(wěn)定。
二、突出重點(diǎn)，確保安全。
各縣商務(wù)局要嚴(yán)格落實(shí)商場(chǎng)、超市人員密集場(chǎng)所的安全責(zé)任制，制定完善應(yīng)急預(yù)案。加強(qiáng)民爆倉(cāng)庫(kù)、加油站等危險(xiǎn)化學(xué)品經(jīng)營(yíng)存儲(chǔ)網(wǎng)點(diǎn)檢查，要加強(qiáng)對(duì)從業(yè)單位執(zhí)行安全管理制度、操作規(guī)程情況的檢查，督促?gòu)?qiáng)化作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)安全監(jiān)控。要以清除危險(xiǎn)隱患、清除違章行為、清除麻痹思想為重點(diǎn)，規(guī)范營(yíng)銷行為。民爆倉(cāng)庫(kù)、加油站等危險(xiǎn)化學(xué)品經(jīng)營(yíng)存儲(chǔ)網(wǎng)點(diǎn)要健全管理機(jī)制，完善安全規(guī)程，規(guī)范生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和運(yùn)輸秩序，嚴(yán)防事故發(fā)生。
三、加強(qiáng)值班，落實(shí)預(yù)案。
各縣商務(wù)局要加強(qiáng)“五一”期間的安全值班，公布值班電話，領(lǐng)導(dǎo)干部要在崗帶班，保證通訊暢通，反應(yīng)快速。危險(xiǎn)性較大企業(yè)(場(chǎng)所)必須安排具有一定指揮和處置突發(fā)事故、事件能力的同志擔(dān)任值班負(fù)責(zé)人。值班人員要加強(qiáng)巡查，動(dòng)態(tài)監(jiān)控，掌握情況，及時(shí)掌握安全生產(chǎn)情況。要進(jìn)一步完善各類突發(fā)事件的應(yīng)急處置預(yù)案，一旦發(fā)生事故，必須快速、有效、科學(xué)處置，確保各項(xiàng)應(yīng)對(duì)措施落實(shí)到位，將損失控制在最低程度。
各縣商務(wù)局要認(rèn)真貫徹落實(shí)中央、省、州一系列關(guān)于加強(qiáng)安全生產(chǎn)工作的有關(guān)精神，做到領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任到位，各項(xiàng)預(yù)防措施到位、安全檢查到位、責(zé)任追究到位，切實(shí)明確重點(diǎn)部門(mén)、重點(diǎn)崗位人員職責(zé)，做到責(zé)任落實(shí)到崗到人，確保全州商貿(mào)不發(fā)生大小安全生產(chǎn)事故。
四方合作 直擊產(chǎn)業(yè)痛點(diǎn)
中國(guó)移動(dòng)作為運(yùn)營(yíng)商，目前關(guān)注的不光是給用戶提供傳統(tǒng)的服務(wù)，更多地希望能提供增值方面的服務(wù)、數(shù)字化的服務(wù)。因?yàn)檫\(yùn)營(yíng)商如果不創(chuàng)造一些新的服務(wù)模式，久而久之就會(huì)像一個(gè)高速公路，只能收取高速費(fèi)而無(wú)權(quán)了解路上行駛什么類型車。因此，中國(guó)移動(dòng)在了解到海岸城的痛點(diǎn)后，大力支持并做出技術(shù)指導(dǎo)，同時(shí)聯(lián)系了在通信領(lǐng)域?qū)嵙?qiáng)大的華為公司一同部署了華為室內(nèi)數(shù)字化綜合解決方案，隨后華為的合作伙伴軟通動(dòng)力也加入合作并提供軟件開(kāi)發(fā)支撐，就這樣四方強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，啟動(dòng)了智慧商城項(xiàng)目。中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)江蘇有限公司無(wú)錫分公司總經(jīng)理助理盧曉炯在接受《通信產(chǎn)業(yè)報(bào)》（網(wǎng)）專訪時(shí)談及海岸城項(xiàng)目的起因時(shí)表示：“智慧商場(chǎng)方案就是一種將傳統(tǒng)購(gòu)物與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)相結(jié)合、打通線上線下綜合消費(fèi)體驗(yàn)的解決方案。”
此次智慧商城項(xiàng)目，中國(guó)移動(dòng)用戶數(shù)多，室內(nèi)信號(hào)分布好，為項(xiàng)目鋪設(shè)了好的平臺(tái)。而中國(guó)移動(dòng)與華為公司合作部署的華為室內(nèi)數(shù)字化綜合解決方案，不僅能給用戶帶來(lái)極速的上網(wǎng)體驗(yàn)，還通過(guò)SmallCell提供精準(zhǔn)的室內(nèi)定位功能，同時(shí)形成數(shù)據(jù)分析平臺(tái)。軟通動(dòng)力為項(xiàng)目提供基于微信公眾號(hào)的APP開(kāi)發(fā)，顧客只要關(guān)注無(wú)錫海岸城微信公眾號(hào)，就能擺脫之前到購(gòu)物時(shí)遇到的停車難、尋車難的問(wèn)題，通過(guò)4G網(wǎng)絡(luò)精準(zhǔn)室內(nèi)定位，可以獲得一鍵尋車、停車服務(wù)。并通過(guò)數(shù)據(jù)分析平臺(tái)采集大數(shù)據(jù)，了解每個(gè)顧客的需求和喜好，提供相對(duì)應(yīng)服務(wù)，為客戶帶來(lái)更智慧的購(gòu)物體驗(yàn)，同時(shí)大數(shù)據(jù)使商場(chǎng)獲得實(shí)時(shí)熱力圖監(jiān)測(cè)和歷史人流分析，方便商場(chǎng)管理。
LBS精準(zhǔn)定位 開(kāi)啟新商業(yè)模式
在新商業(yè)模式不斷涌現(xiàn)的藍(lán)海下，LBS服務(wù)早已滲透到生活方方面面，而國(guó)內(nèi)外互聯(lián)網(wǎng)公司已經(jīng)開(kāi)始大力投資室內(nèi)定位技術(shù)。據(jù)悉，2015年全球LBS市場(chǎng)規(guī)模已達(dá)到455億美元，相關(guān)人士預(yù)計(jì)2016年將達(dá)到497億元，2020年則將達(dá)到686億美元。人們?cè)谑覂?nèi)的時(shí)間占比約87%，因此室內(nèi)LBS具備更大的市場(chǎng)潛力，勢(shì)必將帶來(lái)新的盈利模式。
室內(nèi)定位的方案有很多種，有WiFi方式、有藍(lán)牙方式、有SmallCell移動(dòng)蜂窩系統(tǒng)定位方式。利用SmallCell定位，比起其他幾種方式來(lái)說(shuō)主要有四點(diǎn)優(yōu)勢(shì)。
第一， 對(duì)用戶打擾少。WiFi和藍(lán)牙都需要用戶主動(dòng)在手機(jī)上要把WiFi和藍(lán)牙打開(kāi)，才能進(jìn)行相關(guān)的定位和引導(dǎo)。但是利用SmallCell定位就方便很多。因?yàn)橛脩魯y帶手機(jī)肯定會(huì)把4G網(wǎng)絡(luò)打開(kāi)，這樣在用戶進(jìn)入商場(chǎng)，享受商場(chǎng)高速網(wǎng)絡(luò)的同時(shí)，SmallCell已經(jīng)可以對(duì)用戶進(jìn)行定位，并不需要用戶主動(dòng)操作，不會(huì)打擾到用戶。
第二，安全性好。WiFi開(kāi)放性強(qiáng)，這就意味著會(huì)存在一些安全性問(wèn)題，諸如用戶隱私泄露或者被竊取等。但SmallCell定位，是一種安全性相對(duì)較高的定位方式，可以確保用戶安全。
第三，定位精度高。華為SmallCell設(shè)備，目前室內(nèi)定位精度可以達(dá)到七米，在后期技術(shù)會(huì)進(jìn)一步演進(jìn)，精度會(huì)提升三到五米，這就意味著未來(lái)能夠支持極高精度的定位。
第四，更穩(wěn)定。無(wú)錫移動(dòng)分公司在室內(nèi)安裝SmallCell移動(dòng)蜂窩系統(tǒng)，有很多嚴(yán)格的設(shè)計(jì)要求。但如果在室內(nèi)裝一個(gè)藍(lán)牙設(shè)備或WiFi設(shè)備，是不受任何監(jiān)控的，不受控制的，也就是說(shuō)干擾會(huì)很多。隨著時(shí)間的遷移，定位的數(shù)據(jù)就會(huì)不準(zhǔn)確，甚至產(chǎn)生混亂。所以用SmallCell移動(dòng)蜂窩系統(tǒng)定位會(huì)更加穩(wěn)定。華為技術(shù)有限公司無(wú)線產(chǎn)品線副總裁周躍峰在接受《通信產(chǎn)業(yè)報(bào)》（網(wǎng)）專訪時(shí)表示。
所以當(dāng)前無(wú)錫海岸城實(shí)現(xiàn)的室內(nèi)位置定位就基于SmallCell和藍(lán)牙兩種定位方式。未來(lái)華為和中國(guó)移動(dòng)將依托4G室內(nèi)基站系統(tǒng)，在海岸城實(shí)踐Any-Location綜合定位解決方案，先期通過(guò)TDoA（Time Difference of Arrival）技術(shù)提升室內(nèi)定位精度，后續(xù)將應(yīng)用無(wú)線制式融合綜合定位方案，覆蓋更多的人群樣本，極大增強(qiáng)Any-Location在室內(nèi)應(yīng)用市場(chǎng)的地位，贏得更多的合作伙伴，幫助業(yè)主實(shí)踐更多的營(yíng)銷手段。
近期在海外很多區(qū)域，名為Pokemon GO的AR游戲火爆一時(shí)，如何將虛擬世界與現(xiàn)實(shí)世界結(jié)合并挖掘商業(yè)價(jià)值，未來(lái)VR/AR結(jié)合LBS將會(huì)是可見(jiàn)的應(yīng)用爆點(diǎn)。下一階段，中國(guó)移動(dòng)將與華為一道完善室內(nèi)定位技術(shù)，積極與互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)深度合作，拓展室內(nèi)AR、VR應(yīng)用市場(chǎng)，如AR線下線上購(gòu)物等，為商業(yè)場(chǎng)所帶來(lái)更多的人流，為業(yè)主實(shí)現(xiàn)更多的商業(yè)價(jià)值。
海岸城BI系統(tǒng) 六大功能助力海岸城更智慧
通過(guò)對(duì)接中國(guó)移動(dòng)4G網(wǎng)絡(luò)的大數(shù)據(jù)能力，海岸城BI系統(tǒng)，又實(shí)現(xiàn)六大功能。第一，客流量。海岸城BI系統(tǒng)可以科學(xué)、有效地對(duì)客流量進(jìn)行時(shí)間、空間上的分析，為商場(chǎng)業(yè)主提供更為清晰和全面的商場(chǎng)內(nèi)外客流分布圖，為商場(chǎng)管理提供安防預(yù)警、擁堵疏導(dǎo)等服務(wù)。第二，熱力圖。商場(chǎng)樓面熱力圖可以用來(lái)深度研究顧客動(dòng)向，找到顧客高流動(dòng)性的區(qū)域，可以更為精準(zhǔn)的將廣告信息投放到能產(chǎn)生更大價(jià)值的點(diǎn)位，大幅降低營(yíng)銷投入。第三，到訪次數(shù)。通過(guò)了解顧客到訪次數(shù)，對(duì)商場(chǎng)高忠誠(chéng)度會(huì)員進(jìn)行鼓勵(lì)維護(hù)，同時(shí)為商場(chǎng)發(fā)展新會(huì)員。第四，客流轉(zhuǎn)換率。客流轉(zhuǎn)換率作為一個(gè)重要KPI指標(biāo)，可以明確展示在固定周期內(nèi)有多少新顧客關(guān)注到海岸城。第五，停留時(shí)間。停留時(shí)長(zhǎng)直接反映了商場(chǎng)對(duì)客戶的吸引力，及顧客在商場(chǎng)的購(gòu)物體驗(yàn)。第六，到店頻次。根據(jù)會(huì)員到店頻次可以分析每個(gè)會(huì)員的消費(fèi)水準(zhǔn)、物質(zhì)水平、用戶喜好，這樣就可以把顧客感興趣的品牌的優(yōu)惠、促銷信息發(fā)送到顧客手機(jī)上，進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷，實(shí)現(xiàn)大數(shù)據(jù)應(yīng)用的有效落地。
