時間：2022-06-19 08:27:11
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇物業工作報告，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
回想一年來的工作，我公司在服務承諾、工程審計、房產能源管理等許多方面取得了顯著的成績。
一、工程審計嚴格執行標準，不徇私情。
今年我局在局所裝修改造方面下了很大功夫，這就要求物業公司不僅要做好日常維修工作，而且對裝修改造質量也要嚴格把關，為了做好這一項工作，我公司安排專人對工程現場進行監督，共完成局所裝修處、柜臺加固處、墻壁粉刷處，對個支局所進行了屋面防水改造，對印刷廠、綜合服務基地進行了防火墻改造，并對全部工程進行預算審計，工程造價達到了萬元，審減額為萬元，審減率達到了，切實為局把好了關、把住了關，受到了局領導的高度贊揚。
二、著力解決歷年來的難點問題。
⒈去年冬季我局部分局所因多種原因導致供暖不好，為徹底解決這一問題，今年夏季我公司就組織綜合股職工分頭對幾處局所的供暖管道進行室內分戶改造，為節省資金，我公司安排綜合股的幾名骨干分頭負責，對處局所進行了改造，均在供熱之前順利完成了任務，而且供熱效果都比改造前要好很多，還為紅旗所安裝了電取暖，徹底結束了冬季室內冷冰冰的歷史。除此之外，我公司還組織力量對我局所屬的幾處鍋爐進行維修，總計精修鍋爐噸的臺，噸以下的臺，為局節約資金萬余元，以上這些細致的工作，不僅基本解決了冬季不熱的問題，而且從根本上節約了能源支出，為局節約了大量資金。
⒉為切實做好全年的服務承諾工作，做好全局物業管理工作，有力地保證經營、運行、機關各部門生產工作有序、高效、順暢運轉，營造安全、良好、和諧的發展環境，我公司將服務承諾貫穿于全年的工作中，全面履行服務承諾內容，依據嚴格的考核機制，對各股從服務態度、服務時限、服務質量等方面全部實行計分制，在各股之間進行評比，評出最優和最差，有獎有罰，充分調動各股職工的工作積極性，使職工充分認識到這是全年工作中的重點，抱著必須做好這項工作的態度來對待。一年的工作，我們始終本著誰主管誰負責的原則，將物業管理的服務工作層層分解，細化到股，量化到人，強化責任追究制，對各單位所反映的問題能按服務承諾的要求及時到位進行維修，一年來，從沒有因為我們的自身原因而耽誤過生產的，而且對于無法馬上維修的都能做到及時安排，一旦問題解除馬上排除故障。各股之間也能通力合作，在每半個月的巡訪中能互相通報，互相配合，不僅提高了工作效率，而且也加強了各股之間的溝通協調，使得物業公司這個原本散亂的集體日益團結。
實踐證明，通過我們的積極努力，全年的維修維護、清掃、能源房產管理等多項工作都在承諾制度的規范下完成得比較好。而且基本上能按照局里的要求，以經營為主線，全面細致地做好各單位的后勤服務支撐，強化了職工的主動服務意識，受到全局各單位的一致好評。
三、房產、能源管理日趨完善，逐步形成系統化模式。
⒈房產管理方面除對各項收費項目進行了建帳管理，同時對我局出租房屋及承租房屋都建立了臺帳，所涉及內容一目了然，并制定了有關房屋管理方面的規章制度，與各方負責人見面落實了這些管理規定，以便于日常管理及遇到問題能及時妥善處理。重點針對物業收費項目進行了規范，與各物業管理公司簽訂了物業管理合同，并對收費標準進行了重新洽談，使物業管理費的收費標準達到歷年最低。對由于其管理疏漏對我局造成的損失，進行了經濟上的追究，從當年的物業費中扣除。今年全年共交納物業管理費萬元，比上年節約了萬元。
對市里所收的各項占地費、年檢費、土地租金等等，也是能省則省，通過與市里各收費單位的多次協商，針對以上各項收費項目我公司共為局里節余萬元。
積極推進閑置房屋出租一事，我公司去年將多數閑置房屋出租，收到了很好的效果，今年初始，我公司又將剩余房屋進行分類，分別考察地段、租金等指標，對不同房屋酌情定價，爭取將剩余房屋也能出租出去，為局收回部分成本。除此之外，我公司還積極主動對已出租的房屋租金進行收繳，對于許多難收的戶也進行多次攻關，通過我們的努力，目前我公司已收回租金萬元，收繳率達到。
⒉能源管理也日趨完善。水、電能源管理在去年整治的基礎上，今年又有所規范。取消了部分不合理收費，以郵政企業是國家賦予的承擔普遍服務的公益性企業為依據，重新核定了部分收費項目的收費標準，僅此一項每年就能為局節省多萬元。
我公司在去年對電費整治的基礎上，今年對供熱費進行了徹底清算，為了保證交費面積的準確，我公司專門派人到各單位測量面積，在此過程中，對站前樞紐大樓的面積提出了質疑，經多方求證并與熱力公司溝通，終于認定了我們的結果，最后通過多種手段，終于追回了多年多交的供熱費萬余元，為局挽回了多年的損失。除此之外，今年供熱費雖然上調了價格，但我局所付出的卻與去年基本上持平，原因是今年我局將供熱費收繳工作交給了物業公司代收，甩掉了許多現已不應在我局報銷的住戶。
四、增收節支，例行節約。
⒈冬煤反季進場，從根本上避免了迎季的價高質低的普遍問題，并從用量上進行了仔細核算，嚴格壓縮了每年的進貨量，使得今年的冬煤物美價廉，保質保量。在保管問題上，將煤傳成堆，用草、泥將煤堆蓋起來，使煤免受風吹雨淋，并從根本上控制了冬煤丟失的現象。僅此一項，就為局節省資金十余萬元。
⒉為節約購買桌椅的資金，避免浪費，我公司組織專人對全局各局所的辦公桌椅進行了維修，一年來，共維修辦公桌張，其中大修張，辦公椅把，與購買的成本相比，維修所付出的工費及材料費真是相差太多，僅此一項，就為局節省資金萬余元。
⒊堅持原則，堅決抵制不合理收費。我公司根據郵政法規定，郵政局屬于提供普遍服務的公益性企業，在許多收費項目上都應享受一定的優惠，據此我公司與各收費單位多次協調，在許多方面都爭取到了一定的優惠政策，為局節約資金多萬元。
五、采購、計劃調撥、保管各人分管，有章可循。
為使得采購商品在質量上和價格上都有所保證，我公司專門成立采購小組，定期到市場去了解商品的價格及質量情況，并及時征求全局各使用單位的意見，盡量滿足大家的需要，對不合格商品堅決不入庫，其中也發生過因進貨質量問題，損失由采購員彌補的事情。經這樣嚴格的審查，我們才能保證每批進貨都物美價廉。
為保證用最小量的庫存來周轉，我公司在計劃調撥上采取了月報計劃月查庫存的原則，使得我們不占用過多資金就能保證全局的生產之需。
保管工作能做帳物相符，貨物陳列整齊，每月能及時清點庫存，并保證平時付料的及時性，為全局各部門的生產之需提供了有效的保證。
六、房產維修、電氣維修改造工作緊張有序，保質保量。
⒈維修工作針對我局點多、面廣的特點，除按照承諾要求每半月巡訪一次外，我們把需要維修的工作也按輕重緩急進行了登記記錄，在時間上、順序上進行了合理安排和調度，做了許多細致的工作。首先是對更換佳西局地溝內嚴重腐蝕的熱化管線百余米，為了完成這項工作，維修股的同志們不怕苦、不怕累，在地溝里一干就是十幾個小時，用了一周的時間終于把地溝內的管線更換一新，保證了今冬的供暖問題。二是通過與熱力公司積極溝通協調，自己組織人力對長安局、通江所、光復所、中山投遞班等進行了熱化分戶改造，工作質量都達到了熱力公司所要求的標準。還對沿江局進行熱化管線的重新敷設，對散熱片進行了重新安裝，通過認真細致的探察研究，對鍋爐位置進行了調整，改造之后的供熱效果非常理想。三是提前做好冬防保暖工作，組織木工利用近一個月的時間對全局破損的玻璃進行了重新安裝，及時修補并安裝了門簾、門條等設施，受到了全局各單位的贊揚。
⒉電氣維修方面也做了許多工作，除了按承諾要求保證日常維修任務之外，為個局所進行了燈具集中改造，將格柵燈更換為鐵管燈，共用燈具余套，每月可節電萬度。利用晚間休息時間改造局所臺席個，節約成本萬元。另外，變電所在人員少的情況下，能按規定做好例行的值班工作，而且經常加班加點對局所進行維修保養，保證全局各單位的正常用電，一年來，累計更換燈管次，排隊各種故障次，為局做出了突出貢獻。
七、積極參與生產營銷，為局經營工作盡微薄之力
我公司是屬于后勤服務部門，人員素質參差不齊，勞務工多、國營工少，而且各工種的工資標準也比較低，但面對局里每次下達的指導性任務，我們從來都沒有放棄，也沒有等靠思想，而是每一次都積極鼓勵職工，為職工講清楚支持經營工作的必要性，使得職工從思想上真正認識到我們是郵政局的主人，郵政局的興衰決定著我們每個人的命運，所以這一年來，我們積極完成了儲蓄指標，正在努力完成電信業務的推銷和拜年卡的銷售工作，難度可想而知，但我們的職工本著為局盡自己一份微薄之力的樸實想法，在公司領導的正確引導下，積極主動地投入到營銷戰役中去。
八、積極組建職工食堂，方便職工生活。
感謝市政協和各位政協委員長期以來對我市物業管理工作的關心和支持。現向市政協第十三屆第五次會議報告我市近年來物業管理工作有關情況。請予審議。
一、物業管理概況
近年來，我市物業管理工作得到了長足的發展。至去年底，我市有資質的物業管理公司216家，從業人員19800多人，已對920多個住宅小區（大樓、別墅區）實施了物業管理，總計面積5800萬平方米。尤其是20__年以來，物業管理面積平均每年以600萬平方米的增加速度快速拓展，至今中心城區物業管理覆蓋率已達約85%,遠高于全國城市物業管理平均覆蓋率38%的水平。物業管理使廣大業主得到了實惠，與未實施物業管理小區相比，臟、亂、差現象基本消除。物業管理的推行使小區環境整潔了、安全有序了、房屋修繕及時了、居民生活方便了、社區生活豐富了，同時也使管理小區的各類物業使用功能正常的運行，延長了使用壽命，并得到了保值、增值。目前,物業管理已被廣大市民普遍接受,“買房看物業”已成為購房者首選的重要條件，非物業小區的居民要求實施物業管理的呼聲也愈益強烈。物業管理在為小區業主創造整潔、有序、方便、舒適的生活居住環境的同時，也為創建文明社區、建設現代化國際大都市發揮了積極作用。
二、主要工作情況
圍繞著促進物業管理水平的提高、群眾生活居住環境的改善及城市檔次品位的提升,近年來我們主要做好以下工作:
1、不斷完善物業管理法規體系，營造行業發展的社會環境
物業管理行業是一門新興行業，它是市場經濟條件下房屋多元化的產物，有別于計劃經濟體制下的傳統房屋管理。因此，首先要建章立制，用法律予以規范和制約。為此，我們在《關于市區住宅區推行物業管理的若干意見》的基礎上,草擬了《××市住宅小區物業管理條例》，并經省人大常委會批準于1999年2月1日起實施。為使我市《住宅小區物業管理條例》得到順利貫徹，我市相繼出臺了《物業管理企業資質等級管理暫行辦法》、《優秀住宅小區（大廈）考評辦法》和《業主委員會運作規程》等11個政策和規范性文件；在全國《物業管理條例》出臺后，我們結合《條例》制定了具有地方特色的《貫徹全國〈物業管理條例〉實施意見》等8個配套政策，其中對推行小區管理處主任負責制、業主與物業管理企業和物業管理企業與開發建設單位簽訂前期服務合同協議等做出了明確規定。這些政策法規和規范性文件的制定與出臺改變了我市物業界無法可依的現狀，對引導和規范物業管理行業健康發展起到了重要作用。
2、引入招投標機制，創造公開、公正、公平的競爭環境
自20__年開始全市逐步推進了物業管理招投標工作。規定凡4萬平方米以上的住宅小區、3萬平方米以上的大樓必須實施前期物業管理招投標。至今總計115個小區，總面積達887.49萬平方米推行招投標，僅去年全市就有54個總計面積442萬平方米的小區（大樓）實行了招投標。競爭機制的形成使物業管理企業強烈意識到管理服務不到位,將面臨著被市場所淘汰的結局，從而激發了物業管理企業對品牌效應的內在追求，促進了市場的培育，物業管理的整體水平明顯提高。至今，全市已有18個小區（大樓）榮獲全國優秀（示范）稱號。20__年至去年底，全市有47個小區（大樓）被評為市級優秀（示范）小區。
3、整頓市場秩序，規范物業管理運作
近年來我們針對一些業主反映較突出的問題，如物業管理不到位，服務質量差，亂收費和服務態度惡劣等問題，開展了兩次全市范圍的物業管理市場秩序專項整頓工作。為使專項整治“不走過場”扎實而有效地開展，我們設立了有專人負責的組織機構，并召開了全市近250人參加的動員大會，就整頓的目的、范圍和重點等方面逐項提出了工作目標與要求。同時，健全物業投訴處理機制和反饋機制，要求物業管理企業對群眾反映的問題都要認真核實及時辦理。整頓期間，處理群眾投訴500余件，對群眾的投訴我們做到事事有回音，件件有著落，督促各物業管理企業限期整改，期間對兩起較嚴重的違法事件我們進行了全市通報及降級和取消企業資質的處理。市場秩序專項整頓，使物業管理企業服務態度得到改善，服務質量不斷提高，不少小區（大樓）業主滿意率達到90%以上，物業管理的聲譽有較明顯的好轉。
4、倡導“誠信物業”，增強行業自律
20__年開始我們在全行業推行了“誠信在物業，服務千萬家”的誠信物業活動，并向廣大小區公示，廣泛接受業主的監督。至今已有72個小區（大樓）參加誠信活動。并在繼續擴展。經去年底檢查，“誠信物業”小區，業委會和社區居委會滿意率達96%以上，誠信意識在我市物業界得到逐步弘揚。去年，我市還在500多名物業管理處主任中評選出我市優秀管理處主任35人將予通報表彰，使目前行業中正在開展的“比、學、趕、超”爭先創優活動進一步深入。不少物業管理企業在小區中開展的“坐堂制”和服務中心“站立制”一條龍服務及推行的人性化管理，貼近了業主的多元需要，貼緊了業主的心，使物業管理工作得到了廣大業主的理解和支持，為深化物業管理創造了良好的社會環境。如煙花鞭炮開禁后，全市物業管理企業為使廣大居民過一個歡樂、祥和的
春節，年三十晚各企業的中層以上管理人員放棄與家人團聚的機會，深入到小區內，與值班人員一道查看煙花鞭炮放后有無安全隱患，從而保證了我中心城區各物業管理小區無火災事故的發生，同時不少物業管理人員從年初一凌晨3點起開始打掃煙花鞭炮放后的殘屑，使廣大居民在新年第一天便能看到整潔的環境。5、實施老舊小區整治，改善廣大業主的居住環境
鑒于老舊小區整體環境與我市城市化推進不相適應，且居住的多數是弱勢群體。為使他們與新小區一樣分享到現代化大都市發展的成果，近年來，我們實施了老舊小區整治“實事工程”，并實行邊整治邊物業管理提前介入。這項工作的重點是做到小區內有關設施的更新和功能的完善。整治內容主要是：拆除違法建筑、更新路燈、修復破損道路、綠化的補缺和落實物業管理用房等工作。我們還不斷總結經驗，進一步提高整治質量。20__年下半年開始采用彩色隔熱板進行屋頂改造和試行屋頂“平改坡”工作，使整治的小區更加潔凈靚麗。20__年至今，市八區已整治老小區63個，總計面積1017萬平方米，直接受益住戶近12萬戶。這項“民心工程”得到了社會各界和群眾的普遍肯定和好評，老小區整治工作在美化城市中發揮了特殊作用。
6、積極投身于開展創建文明城市、衛生城市活動中
近年來物業管理行業遵循“資源共享、各方聯動、協作互助、建設文明社區”的要求，積極投入社區建設，為創建文明社區做了大量工作。物業管理的16小時保潔制和24小時定期巡邏制的推行，使物業管理小區環境更加整潔，發案率大為降低，據××區公安分局的統計顯示，非物業小區與物業小區發案率為5：1，而20__年中××區有84個物業管理小區被列為“無刑案小區”。同時作為一個勞動密集型行業，物業管理崗位也成了社區再就業工作的一條渠道，現有近4000名下崗失業人員從事物業管理崗位工作，為政府排憂解難分擔了責任。此外物業管理企業提供物業用房與社區共享，僅市三區供社區活動的物業用房就近1.5萬平方米，為社區工作開展構筑了活動的平臺，同時還提供一定的人力、物力積極配合社區居委會在小區內開展各類文娛活動，自行購藥積極投入滅“四害”活動，促進了社區精神文明建設，因此社區建設工作搞的較好的如安琪社區、滄浪社區的居委會同志都講到社區工作離不開物業管理公司的配合和支持。
三、存在的矛盾、困難和問題
伴隨著物業管理的發展，我們也面臨著諸多矛盾、困難和問題，主要是：
1、市場機制還不完善，物業管理收費標準過低，行業發展后勁缺乏
由于我市的物業管理是從計劃經濟下傳統房屋管理轉變過來，因此不少業主長期以來的“國家分房、修房、我住房”的福利型住房消費意識根深蒂固，視物業管理為公益性事業，對有償服務還很不適應，“要服務、少付錢或不付錢”現象屢屢發生，有的小區收費率幾年來徘徊在30%左右，嚴重挫傷了物業管理企業的工作積極性；其次，我市的物業管理服務收費標準也同市場經濟要求和行業發展需求有一定的差距，目前我市三區20__年以來新建的普通住宅小區收費標準平均為0.4元/平方米/月；而98年以前建成的住宅小區更低，平均僅為0.15-0.2元/平方米/月。這一收費標準與目前上海、廣州同樣小區相比差距近一倍，致使多數物業管理小區經費處與虧損狀態，企業發展缺乏后勁，物業管理服務步履艱難。
2、作為新興行業，職責尚需進一步理順
作為新興行業，法律法規體系雖已建立，但部門間的工作職責還需進一步理順。目前，我市《小區物業管理條例》規定的市政、環衛等專業有償委托事宜，尚未妥善解決，致使物業管理代人勞作，更加重了物業管理自身經費負擔。同時，國家《物業管理條例》規定的供水、供電、供熱等單位應向最終用戶收費的問題，有關部門也沒有認真貫徹，致使物業管理企業無償代收的現象仍然存在，且水電費差額還需物業管理企業承擔，這很不合理。此外，物業管理小區的違法搭建、破墻開門、車輛停放、快餐經營等問題，按照有關職能宜由城管、規劃、環保、工商、房管、公安等部門依法處理。但由于一些法規的交叉，出現互相推諉現象，使物業企業在管理過程中，遇到這類問題得不到有力支持和及時解決，造成小區管理難度大大增加。
3、商品房維修資金尚未建立，尤其是帶電梯的小高層、高層住宅的電梯維修資金及小區技防設施的更新資金尚未建立
若干年后這些設施的維修更新少則幾十萬元多則上百萬元，業主將不堪重負，更會影響長效管理并將導致物業管理退出。
4、物業管理從業人員整體素質不高，管理手段落后，服務離業主要求尚有差距
我市物業管理起步較晚，目前物業管理專業人才的培養還跟不上形勢發展的需要，而企業虧損又難以引進人才，致使善管理、懂技術的專業人才緊缺。現在我們這支隊伍，3千多名管理人員中，多數為企事業單位下崗分流人員、退伍軍人和農村剩余勞動力，一般為初、高中學歷。因此，要較好的勝任物業管理工作尚有較大距離。同時，由于現行的物業收費標準低，物業管理中收費難、收費率低，致使70%左右的物業公司綜合實力較弱，缺乏發展后勁，也造成了不少物業管理企業管理辦法和管理手段還處于較落后狀態，整體水平不高。此外也有部分從業人員感到物業管理地位偏低，以致缺乏以人為本、敬業愛崗精神，導致服務不規范，侵犯業益現象時有發生，致使整體服務質量不盡如人意。這些成為了我市物業管理工作進一步發展的“瓶頸”。
四、下步工作打算和若干建議
1、進一步完善物業管理法律法規體系，健全市場競爭機制
我們將以全國物業管理條例出臺為契機，結合近幾年我市物業管理運作較成功和成熟的經驗，修訂我市物業管理條例，使之更具地方特色和操作性；其次
，實行市區兩級主管部門組織的物業管理招投標制度，建立全市范圍內的專家評委庫，實施品牌物業在招投標中的傾斜優惠政策，使物業管理企業在“公開、公平、公正”的市場競爭中不斷完善自我，提高自身競爭力，促進物業管理市場趨向規范化；其三，進一步加大行業誠信服務工作力度，建立物業管理企業在招投標中承諾中的服務標準核查制，以提高我市的物業管理整體服務水平。2、建立新的物業管理收費機制，實行分檔管理、優質優價
我們將配合市物價管理部門做好物業管理成本核算工作，編制物業管理用工定額，使物業收費標準逐步貼近市場價值。同時制定我市的等級服務標準，使收費與服務標準有機結合起來，讓業主根據自身的消費水平和消費需求來選擇相應的物業管理服務，滿足不同層次的服務需求。
3，加強規范化建設，不斷提高物業管理整體水平
我們在強化自身建設方面將繼續抓好宣傳教育，牢固樹立從業人員的以人為本、愛崗敬業精神，加強物業管理市場秩序專項整治工作。進一步開展“比、學、趕、超”爭先創優活動。強化財務監督措施以提高物業管理收支透明度，保證居民所繳的費用用到實處。同時還將加強培訓工作，提高從業人員的業務素質。加大考核力度，促進管理服務的進一步規范。并將實施小區管理處主任責任制和上崗任職資格考試制，使每個物業管理項目在稱職的管理處主任管理下物業管理順利開展工作，為廣大的業主提供滿意的服務。
4、發揮業主大會作用，做好業主自治工作
為了充分發揮業主的自治作用，我們將首先做好實施物業管理兩年以上，還未成立業主管委會的小區業委會評選工作；其次開展業委會成員培訓工作，使業主管委會既能代表業主利益，又能依法自治；第三，對那些不按法律有關規定操作的行為，我們將以指導和監督，并予以制止和糾正，從源頭上制止物業管理糾紛的產生和增多。
5、采取措施逐步解決“停車難”問題，建立良好的小區公共秩序
隨著群眾生活水平的提高，近年來我市私家車數量急劇增加，小區停車難問題日益突出。為妥善解決這一社會經濟發展過程中出現的難題，我們擬將采取：一是對以后新建的樓盤，以高起點、高標準出發，提高停車指標，眼光放遠，指標做足，不留或少留遺憾；其次，對已建成小區我們將通過規范管理，挖掘內部潛力并引進現代化的管理手段，以彌補停車位的不足，即通過物業公司對小區道路的合理排位，確定行車路線，阻止亂停放現象，以提高車位的利用率，將出租改為他用的車庫一律恢復原有使用功能，以增加車位量，同時引進室外立體式車庫盡量彌補小區車位的不足。同時也建議交警進社區，指導和幫助物業管理企業制止車輛亂停放及有條件的允許一些車輛確實過多的小區在小區道路上夜間劃線停車。小區“停車難”問題不是地方問題，而是全國普遍性問題，其形成具有一定的歷史原因，且要妥善解決涉及到的各方各面，需要全社會的共同努力，為此我們將積極引進外地成功的做法，最大限度地解決小區停車難的問題。
6、目前我市物業管理正處于粗放型到規范化發展的過渡階段，更需要全社會為物業管理行業營造相對良好的經營環境
建議工商、稅務、財政、勞動等政府職能部門，在制定具體政策時，能多考慮目前物業管理的實際困難，在政策上給與傾斜和照顧。如稅務部門繼續減免物業管理收入的營業稅（近幾年市財稅部門在營業稅減免方面已給予很大的政策支持）；勞動部門能考慮物業管理企業的“三金”操作問題；對98年前交付使用的并已實施物業管理的老小區采取適當的經費補助辦法等。以多方面為物業管理企業創造經營條件，幫助走出困境。
第二條 住宅小區物業管理考評工作，由市建委、區建委（建設局）會同有關專業管理部門共同組織。
第三條 考評工作從1997年開始，每兩年進行一次，考評的次年進行抽查復驗。
第四條 考評工作以聽取匯報、查閱資料、現場查看、征詢意見等方式，以打分和綜合評議相結合的形式進行。
考評達到85分的住宅小區為物業管理達標小區，達到90分的為物業管理優秀小區，達到95分的為物業管理優秀示范小區，由市建委頒發獎牌并通報表揚。
抽查復檢達不到考評時的水平的小區將取消其榮譽稱號。
第五條 參加考評的住宅小區必須實行物業管理一年以上，入住率達50％以上。
第六條 住宅小區物業管理考評申報材料包括：
1.《廣州市住宅小區物業管理考評申報表》；
2.住宅小區規劃、建設、使用概況；
3.住宅小區物業管理工作報告；
4.業主委員會的評議意見；
5.住宅小區物業管理各項規章、制度文件匯編；
6.住宅小區竣工圖（比例1∶500或1∶1000）。
以上材料按順序整理裝訂成冊，一式十份。
第七條 住宅小區物業管理考評申報程序：
1.物業管理單位應在考評年度的第一季度內向區建委提出參加考評的報告，《廣州市住宅小區物業管理考評申報表》等申報材料一式十份同時送交區建委。
2.區建委在接到物業管理單位的申報材料后，組織區的有關專業部門對住宅小區的房屋管理、設備管理、市政公用設施管理、園林綠化管理、環境衛生管理、物業管理單位經營運作等進行專業達標認定，填寫《廣州市住宅小區物業管理單項達標考評表》。
3.區建委應在考評年度的第二季度內將申報單位的材料以及區建委組織的單項達標考評材料報送市建委。
4.市建委在考評年度的第三季度進行綜合考評。
第八條 用地面積在2萬平方米以下或建筑面積在5萬平方米以下的住宅組團、高層住宅、綜合樓宇的物業管理考評工作可參照本辦法執行。
附件一：廣州市住宅小區物業管理考評標準（略）
附件二：廣州市住宅小區物業管理考評申報表（略）
我是杭州市上城區十二屆人大代表，中信銀行杭州分行辦公室主任。作為兼職人大代表，我平時與選民接觸的機會相對較少，單位的工作又比較忙，如何為選民代言、辦事，常常縈繞在我的心頭，使我感到苦惱。為此，我暗暗為自己立下三條規矩：一是人大代表小組活動要盡量參加，利用一切機會多接觸選民，多了解社情民意；二是在人代會期間要有代表的責任意識，多發表意見，多提議案建議；三是盡可能為區、街道、社區辦點實事。我妥善處理本職工作與代表活動的關系，以代表職責為重，努力履行好一名人大代表的責任。
今年春節前，區人大常委會組織代表召開座談會，征求各單位人大代表對人大常委會和“一府兩院”工作報告的意見。當時我們單位也在忙于搞總結、排計劃，辦公室工作忙得不可開交，但我沒有推辭，不僅參加座談，回到家里，還認真閱讀了各項報告，并重點就政府工作中的社區建設問題深入社區作專題調查，提出了“進一步搞好社區建設”的建議。當我看到人代會政府工作報告，吸納了我提的建議的部分內容，我體會到了人大代表在反映民意上是可以發揮作用、作出貢獻的。
我所在的清波代表小組定向視察單位是區公安分局。清波地區地處城區中心，也是西湖的“門廳”，人流物流旺盛，治安狀況復雜。有次，我們去區公安分局視察工作，我結合平時了解掌握的情況，在會上專門就治安管理問題作了發言，提出“警民聯防做好社會治安管理工作”的建議，得到了與會者的共鳴。區人大常委會將我的建議交政府辦理，促成了在每年夏季或重大節日，區公安分局都吸納民兵參與巡邏檢查的新做法。既發揮了地區單位的作用，也加強了治安防范力量，緩解了公安干警力量欠缺的矛盾。清波地區現有群防群治隊伍50多支370余人，形成了社會治安社會治的良好氛圍，刑事發案數明顯下降，街道被評為2005年綜合治理市級先進。
今年2月的一次代表活動是有關街道創五星級社區的內容，正逢我單位里有個行長會議，我堅持參加代表小組的活動，在聽完街道有關領導的工作匯報后，又到定安路社區進行實地視察，然后再趕回行里張羅行長會議。
定安路社區有6個出入口，需要做小區方位提示牌，我把視察看到的情況向行領導做了匯報，還著重就建立引導牌可以方便居民群眾出入作了宣傳闡述。行里隨即在辦公會議中進行了討論，決定出資2萬元贊助社區。沒多久，6塊精美的宣傳牌亮麗地展現在社區里。
拆除保籠是環衛整治中比較難做的工作，部分居民抵觸情緒大，我一面幫助社區做居民的思想工作，一面向行里反映情況，并陪同行領導到現場察看，促成行里贊助3萬元人民幣，幫助社區拆除1500多個保籠，并新建一個50米長的科普畫廊，新增居民聊天苑、對弈桌、健身路徑等休閑角，補種桂花、含笑、茶花、鐵樹等中高檔花木，增加綠化面積3000多平方米。看到一個整潔、和諧、文明的現代生活社區呈現在居民們的眼前，我覺得我這個人大代表為群眾辦了點實事，感到特別舒心。
關心下崗失業人員、安置下崗工人，是確保社會穩定的一件大事。作為一名人大代表，我責無旁貸地加入到這項“民心工程”中。我行信苑物業公司以前招收的員工，人員流動性大，難以管理。我在代表進社區活動中了解到，社區里有不少下崗失業工人，覺得不如就地招聘社區下崗失業人員，推動下崗失業人員再就業。我與社區干部進行了溝通，并一起到信苑物業公司協商，促成物業公司招聘安置了社區的15名下崗失業人員。公司還與社區建立了下崗再就業人員回訪制度，實行雙重管理，有效調動了員工的工作積極性，大大減少了二次下崗現象。我見這些就業人員的基本生活和各項權益得到了有效保障，心里感到特別的欣慰。
3年來，我始終把人大代表的責任放在第一位，積極反映社情民意，盡力為選區選民辦實事。在我的努力下，我所在的單位向安定路社區捐贈建設資金5萬元，為上城區的慈善事業、紅十字會工作及街道綜合治理工作捐款6.5萬元。我自己也被評為上城區人大代表工作積極分子。
我深深感到，只要自己有心，兼職代表在履行代表職責中同樣大有可為。（湯桂云袁蕙婷整理）
一、立足本職，搞好優質服務。
根據物業部生產經營服務宗旨，**管委會在深入學習實踐科學發展觀活動中，要求全體黨員“亮身份、做表率、樹形象”，在日常工作中立足本職，搞好優質服務，組織黨員義務清理雜草；義務劃分環境衛生責任區并掛牌亮身份；義務回訪居民，搞好鄰里關系；帶領廣大職工搞慰心服務：在每棟樓每個樓門上書寫“隨手關門、樓道衛生靠大家、安全你我他”，并在樓門口釘“樓道衛生值日須知”。并堅持帶領廣大職工每日早6電巡檢環境衛生。
**管委會按照部黨總支“安全穩定、服務滿意、節日精彩”的主題活動，抽出15個同志參加我部組織的大合唱及其他節目，為了保證節目的演練，管委會精心安排，做到節目、工作兩不誤、兩促進，為第四屆職工文化藝術節召開做出了積極貢獻。
二、搞好綜合治理，確保社區平安。
**區管委會黨支部根據部黨總支的安排部署，在轄區內精心組織人員對攤點做到日常有人管、日常有人監督。為了搞好環境衛生，每個早餐點配置垃圾桶。合理規劃，有序安排。
針對轄區地處特點，尤其注重夜間治安巡邏，堅持定人、定責、定崗，按規定時間巡視。管委會每周不定期多次抽查，積極相應部黨總支號召，每個黨員和職工骨干義務夜間巡邏值班，起到了良好的效果，為“保服務、保平安、促和諧”活動做出了積極貢獻，受到領導和廣大居民的好評。
三、克服困難，整治私拉亂接。
**區管委會針對**物業部水電回收率考核精神，克服沒有電工的困難，外聘專業電工，對轄區內18棟樓79個樓門474個表盤逐個打開，對盤后接線仔細檢查，重新鉛封。有效地確保住戶正常供電秩序，防止了人身和電器事故的發生，提高電費的回收率，為**物業部降本增盈做除了貢獻
四、堅持與時俱進，創新工作機制。
**管委會黨支部在日常工作中以改革創新的精神研究新情況、解決新問題、總結新經營，創新工作機制，改進工作方法，努力形成堅持融入中心，服務大局。
工作中堅持以人為本，服務職工群眾。主題實踐活動效果明顯，管理水平不斷提升，隊伍穩定，風正氣順，凝聚力和向心力強，各項工作取得新進展。
向陽區政府區長 高德軍
(20xx年x月x日)
尊敬的各位領導、同志們：
今天，全市創建森林城市工作推進會議的召開，充分體現了鶴崗市委、市政府對踐行綠色發展理念，推動生態文明建設的高度重視。向陽區作為城市中心區，要按照市委市政府的工作部署，緊密結合區情，扎實做好以下工作。
一、提高政治站位，充分認識建設森林城市的重要性和緊迫性
市政府工作報告指出，堅持城區林區協同發展，力爭用三年時間建設成為國家森林城市和省級生態市。為了落實政府工作報告的總體部署，向陽區要把創森工作當做推動綠色發展的重要抓手，堅持綠色富區、綠色富民，為人民提供更多優質生態產品，推動形成綠色發展方式和生活方式，改變傳統的產業結構和發展模式，促進城市區轉型升級和綠色增長。同時，我區要把創森工作變為增進民生福祉的重大舉措。當前，擁有更多的森林綠地和良好的生態環境，已經成為人民群眾追求幸福生活的新期待，也是向陽區委區政府改善民生的重要內容。著力開展森林城市建設，就是要在城市居民身邊增綠，讓居住環境綠樹環抱、生活空間綠蔭常在，更加便捷地享受造林綠化帶來的好處，提升他們的幸福指數。第三，我區要把創森工作當做加快向陽轉型發展的現實需要。我們一方面要加快產業轉型升級步伐，另一方面要大力推進生態向陽建設。從產業上，通過創建國家森林城市區帶動觀光旅游、生態養生、林產品加工全鏈條融合發展;從生態上，通過保護和修復生態環境、增強環境承載能力，將為向陽實現轉型發展、可持續發展提供有力保障。
二、科學規劃，精心組織，完成創森工作的各項任務
市建設將重點開展以森林生態體系、森林文化體系、森林產業體系和支撐保障體系等四大體系為重點的14項建設工程。向陽區將按照總體部署，結合向陽區實際，科學規劃，認領任務，完成各項創建工作。一是要按照《鶴崗市創建國家森林城市實施方案》總體要求，制定向陽區創建森林城區的推進方案，進一步完善北部綠色休閑園林區、中部宜居宜業商住區、南部新興科技產業園區，東部生態功能涵養帶----“三區一帶”的規劃定位。二是完成2018年度重點工作任務。今年，我們將成立由區政府主要領導掛帥的工作專班，組織精干人員，協調各方力量，確保拆除棚戶違建，完成綠化植樹3.5萬株，建設城區小廣場小花園3處，完成物業小區的綠化覆蓋，建設綠蔭停車場900平方米，在規定期限完成南翼植物園及“兩河十四溝”重點工程的拆遷工作。同時，積極完成市政府交辦的其他任務。
三、整合地區優勢資源，調動一切有利因素，切實做好建管結合
述職報告主要是下級向上級、主管部門和下屬群眾陳述任職情況，包括履行崗位職責，完成工作任務的成績、缺點問題、設想，進行自我回顧、評估、鑒定的書面報告。以下是小編整理的客服個人工作述職報告范例，希望可以提供給大家進行參考和借鑒。
客服個人工作述職報告范例一
時光如梭，不知不覺我在恒大帝景服務中心工作已有一年多了。轉眼20__年即將到來，首先提前祝大家元旦快樂，闔家幸福！
在我看來，20__年是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業知識，漫長的是要成為一名優秀的客服領班人員，今后還需要學習很多知識。
很多人不了解物業公司客服工作，認為它很簡單、單調、甚至無聊，其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，不僅需具備相關的專業知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現失誤、失職。這也是我在一年多的客服領班工作中經歷了各種挑戰與磨礪后，才深刻體會到。
下面是我這一年來的主要工作內容。
第一：注重自身修養，提升客服服務質量
在工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質。平時的工作中難免遇到各種各樣的阻礙和困難，在各位領導和同事們的幫助下，尤其是在董姐及陳經理的悉心教導下，讓我遇到困難時勇于面對，敢于挑戰，性格也進一步沉淀下來。記得在咱帝景舉辦“龍騎俠”的活動中，我主要組織了客服人員的接待及服務工作，當時客服部的人員不足，所有客服人員這一天都沒有休息，大家任勞任怨，面帶微笑，服務周到。確保了帝景“龍騎俠”的活動順利進行并順利完成。也通過這項活動我才深刻體會到物業公司客服的職業精神和微笑服務的真正含義。
所謂職業精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。
所謂微笑服務就是當你面對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都應已工作為，重客戶為重，始終保持微笑，因為你代表的不單是你個人的形象，更是公司的形象。當我看到業主滿意的笑容，我也無比欣慰。
第二：注重細節，加強管理，努力學習物業公司管理知識
我在平時的工作生活中體會到了細節的重要性。細節因其“小”，往往被人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在帝景的工作生活中，我深刻體會到細節疏忽不得，馬虎不得，不論是撰寫公文時的每一行文字，每一個標點，還是領導強調的服務做細化，衛生無死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節，才能從中獲得回報；細節產生效益，細節帶來成功；加強學習物業公司管理的基本知識，提高客戶服務技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀，進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重細節，加強工作責任心和培養工作積極性，多與各位領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐。
最后我很幸運能加入到恒大帝景這個可愛而優秀的物業公司客服團隊，恒大的文化理念，貼心管家服務的工作氛圍已深刻的感染著我、推動著我，讓我可以在工作中學習，在學習中成長，也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的目標就是力爭在新一年工作中挑戰自我、超越自我，取得更大的進步。謝謝大家！
此致
敬禮
客服個人工作述職報告范例二
各位領導、同事：
你們好！
我叫__X，于20__年x月x日進入__物業公司，在__小區擔任秩序維護員一職，后經過競聘，成為一名客服接待員。20__年x月x日，在領導們的培養下我再次成功通過競聘走上了現在的職位客服主管。
回顧在公司任職的每個過程，有過辛酸、也有過甜蜜，在我前進的每一步，都得到了公司領導和同事的熱情相助，得到了大多數業主的諒解與支持。如果說這幾個月的工作還有一些可取之處的話，那絕不是因為我個人有多大的能力，而應歸功于我們有一支團結的隊伍，有一群有熱情、肯奉獻的同事。現對我任客服主管以來的工作進行總結，冷靜回顧一下這段時間的工作得失，以求總結經驗，吸取教訓。
在剛入職時，作為一名基層管理人員，我深刻認識到客服主管的重要責任。為了不辜負領導對我的期望，我自覺學習物業管理知識，并在思想上始終與公司保持一致，做到“思想認識到位，工作到位”，在較短的時間內適應本崗位工作。在擔任客服主管職位的3個月中，我主要協助小區經理抓好本部門的各項工作，提高客服人員的整體服務意識，幫助小區經理處理業主投訴，一定程度上提高了工作的實效性，具體包括：改變前臺接待人員工作方式，要求接待業主時必須全程站立式服務；協助小區經理制定收費方案，并予以落實；各種資料的收集、整理歸檔；對小區經理各項管理工作提出合理化建議；接待業主投訴，獨立處理投訴近百起；協調與各部門的工作等。在各項工作中，收費工作和接待業主是我負責最多，也是較為擅長的方面。
一、收費工作：
協助小區經理制定落實詳細的收費方案，在集中收費期之前通過電話回訪方式總結各類問題，并做好合理解釋及處理。對于施工遺留問題，及時上報并與地產售后維修部人員做好溝通工作并催其及時處理，為我們物業費的收取工作做好鋪墊。下一步帶領客服人員親自上門收費，__山水華庭已于11月份提前完成了全年的收費任務，并且超額完成12萬元。當然這不是我個人的成績，而是與華庭物管部所有同事的努力及公司領導的悉心指導分不開的。
二、日常接待：
在接待業主這方面，我深刻認識到前臺接待是物管部的服務窗口，所以良好的服務形象至關重要。為了提升前臺形象，我要求前臺客服人員在接待業主時采取全程站立式服務，給業主以煥然一新的感覺。另外在日常工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，接待來訪人員以禮相迎，態度和藹的接聽和轉接電話，耐心聽取業主反映的問題、需要解決的困難，細心解答并詳細的記錄，在第一時間安排人員進行回訪。業主的所有咨詢來電，我們都給予滿意回復；業主的報修問題，通過我們的及時聯系，根據報修內容的不同等級進行派工，爭取在最短的時間內將問題解決。同時，根據報修的完成情況及時的進行上門回訪或電話回訪。使業主真真切切的感受到我們物業服務的重要，通過我和全體員工的共同努力，現在客服各項工作都有了很大的提高，員工們士氣高漲，工作積極主動，已經順利的完成了年度工作目標。
下一步工作計劃：
一、對于自身的管理帶動員工的積極性：
嚴格律己、保持持久的事業激情，__給了我一份激情，我就能做到把這份激情轉變為為企業所帶來的效益。短暫的激情是不值錢的，而且激情是不允許受傷害的，對待員工也是如此，設想一下你的員工下班以后再要培訓三四個小時或者開上幾個小時的會，你就會把這種激情消耗掉，學習是無處不在的，學習不是要坐下來，而是去聽、去看、從與業主溝通中學習。
二、交房工作的順利進行：
交房前針對每位客服人員的性格特征進行必要的談心。確保交房當天所有客服人員都能精神飽滿的去迎接入戶業主，在與業主溝通時態度務必誠懇，對于那些蓄意_的人，由我帶領他們出去并向他們解釋清楚，以免影響到其他交房人員的情緒，在交房期間我們應保持冷靜先穩定業主的情緒為其耐心解決困難，杜絕業主扎堆現象，保證交房工作井然有序的進行。
三、對二期新入住業主的溝通了解：
在交房期間，對二期業主們的問題進行匯總，總結交房工作中的利弊以便日后有目的的對新人進行培訓，也能更好的為業主們在入住時提供便利。
四、對新入住業主明年裝修及辦理手續的管理：
根據小區工程體系制定出來的新裝修管理協議，我們規定在裝修期間業主來辦理手續時對業主發放并講解一些裝修須知。除裝修巡查人員每天到所有裝修戶中進行一次巡視與提醒外，保潔在打掃樓道、秩序維護在巡邏時，發現裝修問題及時向客服人員進行反饋。再由客服聯系業主更快速地制止破壞其房屋結構。確保業主按照規定開展裝修工作，避免給其他業主和物業管理造成不便。
經過這幾個月的試用期，我通過不斷學習和積累，在思想上和工作能力的都有了一些進步。同時我也深知自己的不足：文字寫作能力較為欠缺，抗壓性有待加強等。但是，我相信通過我的努力，再加上領導與同事的幫助，這些不足都將成為過去。我會用積極上進的工作心態，默默無聞的敬業精神將本職工作做到，以身作則履行__物業的服務宗旨為業主帶來“家的感受”，為公司的進一步發展付出自己所有的努力！
以上是我對自己近期以來的工作報告，希望各位領導對于我的不足之處不吝指導，使我不斷進步，為公司做出我的貢獻。
客服個人工作述職報告范例三
__年__月懷著滿腔熱血來到__商場客服部門任職，在新的環境新的崗位工作一年了。在__年X月承蒙領導厚愛升職為客服部主管。今天我的述職報告主要對X年工作的總結和自己對X年客服部工作的展望。
一、崗位認知
我深知來到一個新的環境，走上新的崗位，一切都要從頭做起，要熟知自己的崗位職責，了解自己所在公司的企業文化。在主管的關心、同事的幫助以及公司的培訓中，我了解到了自己作為一名最基層的員工，在維護好顧客利益的同時，也要樹立公司的正面形象。
二、工作情況
在各位同事的關心愛護、主管的支持幫助下，我較快的融入到了這個新的環境，進入了自己的新角色總臺與播音客服人員。4個多月后任部門安排從總服務臺調往貴賓廳任職。貴賓廳與播音室的主要工作：
1、vip會員卡的辦理、登記、發放、錄入系統存檔。
2、接待客戶投訴（前臺投訴和電話投訴）。
3、會員積分兌換。
4、辦理免單。
5、配合企劃部完成每一期的贈禮活動。
6、播音室日常工作
三、崗位職責
1，注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象
2，維持良好的服務秩序，提供優質的顧客服務
3：做好顧客投訴與接待工作
4，配合公司完成每一次的活動任務
四、問題與不足
1，早晚班交接還是會發現不到位
2，樓層電話簿品牌登記不完善
3，客服人員對于商場知識偏薄弱，例如接待簡單客訴時候都要依賴樓層主管
4，總服務臺和貴賓廳知識本內部員工都了解的不夠透徹
5，員工依賴性強，小問題都要依賴主管出面處理。例如電腦故障
6，個別員工自律能力差
五、個人建議
1，嚴格管理員工在崗紀律，整頓部門工作紀律。
2，加強各部門的溝通協作，以保證柜臺進，撤柜能夠及時更改品牌電話簿
3，對員工進行小型部門內獨立業務培訓，如接待投訴流程，退換貨流程等等（包括播音室）
六、對未來的展望
1，自身要抓緊時間學習作為主管的各項工作事務，并把自己放在更高層次去要求自己，努力把自己向著全面性人才的方向培養，盡早讓自己學會獨立處理事務，成為全方面人員。
2，加強自身業務知識，提升工作能力，以便于以后對員工的培訓工作可以更加完善，幫助員工成為優秀的客服人員，也使自己成為高素質人員。
3，加強與各部門的溝通協作。部門與部門的協作是很重要的，不僅僅是我希望
部門員工也要加強這方面的意識。
4，微笑服務。只要是服務行業微笑都是最重要的，尤其是我們客服部門。希望未來我可以以身作則，帶動周邊同事，主動做好微笑服務，把微笑服務深入人心。
關鍵詞 高職教育；物業管理專業；工學交替；實習模式
中圖分類號 G712.4 文獻標識碼 A 文章編號 1008-3219（2017）02-0024-04
一、物業管理專業人才需求狀況及目標崗位分析
2014年以來，我國經濟正在向形態更高級、分工更復雜、結構更合理的階段演化。作為現代服務業的組成部分，物業管理行業在經濟新常態下呈現出新的發展趨勢。2015年，總理在政府工作報告中指出，要深化服務業改革開放，促進服務業加快發展，促進服務業和戰略性新興產業比重提高、水平提升，優化經濟發展空間格局，加快培育新的增長點和增長極，實現在發展中升級、在升級中發展。
2015年中國物業管理協會的《全國物業管理行業發展報告》顯示：截至2014年底，全國31個省市自治區物業管理面積約為164.5億平方米，相比2012年的145.3億平方米增長了約13.5%，在管規模持續擴大；全國物業服務企業約10.5萬家，較2012年調查的企業數量7.1萬家增長了約48%；物業管理行業從業人員約為711.2萬人，較2012年的612.3萬增長了約16.2%，人員數量增長速度較快。
物業管理作為勞動密集型行業，目前人才儲備不足，從業人員隊伍建設遠遠滯后于行業的發展。企業競爭就是人才的競爭，高職層次應用型物業管理人員就業容量大，高職院校必須針對行業特點培養物業管理專業人才。
江蘇城鄉建設職業學院對物業管理專業人才需求進行了精準的市場調研，將學生的主要目標崗位定位為客服專員、行政人事專員、品質專員、項目經理助理。目標崗位及描述如表1所示。
二、“工學交替”模式下物業管理專業的課程體系設計
科學構建實習模式是有效推進“工學交替”的重要保證。有重點、有步驟、有層次地設計實踐性環節，能夠有序、有效地培養學生的關鍵職業能力，提升學生的職業素養。立足首崗適應，多崗遷移的目標，將多元化實習環節有機地嵌入其中，形成復合型、多層次的課程體系。
三、物業管理專業主要實習模式的內容及關注點
設計物業管理專業的實習模式時，橫向上要考慮每個實踐性環節與相關課程的有機銜接；縱向上應考慮各實習環節對職業技能的階梯式提升、職業素養的持續內化。最終確定的專業實習有認識實習、跟崗實習、頂崗實習等，從而構成漸進式、多元化的專業實習模式。結合學生的成長規律、知識結構、能力特點，每個實踐性環節應有各自的側重點、實習內容和關注點。
（一）認識實習――增加感性認識
認識實習是物業管理專業的第一個實踐性教學環節，其目的是在學習專業課程之前增加對本專業的感性認識，引導學生進入專業領域，開闊專業視野，培養專業意識，激發專業興趣，樹立職業理想，明確專業學習目標，為后續專業課程的學習和職業能力的培養奠定基礎。
認識實習的兩周內，分別安排專業錄像、企業家講座、優秀畢業生分享、參觀優秀小區、參觀城市綜合體等形式多樣的實習活動。邀請的行業企業專家可以有多種風格，如創新型企業家、學者型企業家等，讓學生們多角度汲取專業營養。
（二）專項實訓――參與前期物業管理
通過專項實訓理解新建物業承接查驗、入住、裝修管理、接待等具體業務的工作規程，同時錘煉愛崗敬業、團結協作、吃苦耐勞的精神，培養善于溝通與合作的良好品質，為后續專業課程的學習和職業能力的培養打下基礎。
專項實訓的一個月，通常安排在12月份，此時集中交付的住宅小區也較多，企業剛好需要短期人力資源，學生在承接查驗、辦理入住的關鍵業務節點得到了鍛煉機會，為接下來的跟崗實習做好“熱身”。
（三）跟崗實習――體驗客服專員工作
第六學期的跟崗實習，學生們在校內學完《物業管理實操》《物業管理法規》《物業服務禮儀》《樓宇設備維護與管理》等課程，安排學生到物業服務企業的客服崗位實習，按規定工作規程參與客戶服務、物業管理現場服務，將所學專業知識融會貫通。同時內化愛崗敬業、開拓創新的素養，培養誠實守信、善于溝通與合作的良好品質，為后續提高模塊的專業知識學習和職業能力培養打下基礎。
由于跟崗實習時間為一學期，所以需要提前和物業服務企業多次接洽，確認學生實習物業項目和崗位。因為學生在實習時尚處于三年級，還需寄望于企業和學校共同培養學生。
（四）輪崗實習――提升綜合職業能力
輪崗實習可以從兩個角度考慮：一是不同部門輪崗。第期的輪崗實習，學生們已經完成了《物業服務品質》《物業財務處理》《分類物業管理》等提高模塊的學習。學生可以在客服專員、行政專員、品質專員三個目標崗位中進行輪崗實踐，全面拓展專業技能，更加人性化地考查自身的能力和特點，對未來的職業生涯做好理性分析。二是不同業態輪崗。隨著物業管理的發展，住宅、非住宅等各種業態的物業管理項目也越來越多。例如一些大型城市綜合體，其包含了住宅、星級酒店、寫字樓、商業等多種業態，各種業態的物業管理既有共同點又有各自的側重點，給學生提供不同業態輪崗的機會，鍛煉職業遷移能力。學生通過輪崗能夠首崗適應、多崗遷移，全面靈活運用所學知識，積累職場經驗，為早日成長為部門經理或項目經理提供條件。
（五）頂崗實習――成為優秀員工
到了第十學期的頂崗實習，學生已經完全具備物業管理綜合職業能力，能全面運用所學專業知識和技能解決實際問題，有的學生很快成為企業的骨干員工。也有獵頭公司鎖定筆者所在學校物業管理專業的畢業生，提出為學校物業管理專業學生建立信息庫，視為日后物業管理精英庫的獵頭人選。
四、物業管理專業多元化實習環節的管理
（一）實習前期充分準備
1.精選校企合作企業
推行“工學交替”模式，合作企業的選擇至關重要，學校教師一定要嚴加把關。學校可以依托校外實習基地優選規模較大、業務規范的企業共同培養。條件成熟時，可以選擇優秀物業服務企業進行訂單式培養。訂單培養具有以下特征：校企合作的規范性、人才培養的協作性、培養目標的針對性、教學模式的職業性。
為了嚴格管理，除了頂崗實習是學生和企業之間的雙向選擇，其余的專業實習都是由學校統一安排。這要求物業管理教研室主任在行業中有較強的人脈關系和實習資源配置能力，在實習前就進行反復溝通。根據每次實習的內容和目標，學校優選萬科、龍湖等知名物業企業和優秀物業項目，精準地落實實習崗位。
2.匹配學生特點合理分組
每個學生都有自己的閃光點，好的教師如同一名好的導演，給學生提供綻放能力的舞臺，幫助學生成長，做到人盡其才。教師應分析學生的個性特點、興趣愛好、工作能力、團隊協作等細微差異，對應地匹配實習企業和物業項目。如將英語好的學生安排在涉外的物業小區實習，讓其發揮專長等。實習之前進行統籌分組，每個物業項目實習人數通常在3人以上，并任命1名學生為組長。
3.重視實習動員和安全教育
學生到崗之前，必須進行認真細致全方位的實習動員，動員時除了需要強調實習紀律、實習成果、四勤（眼勤、嘴勤、手勤、腦勤）、待人接物、自尊自重等事項，安全教育必不可少。安全教育通常強調實習場所安全、暫住地安全、上下班交通安全、財物安全、心理安全等方面。心理安全教育就是使初涉職場的學生學會心理調適和情緒管理，增強耐挫力，減少不良情緒和過激行為的發生。
（二）實習過程跟蹤指導
走訪與巡查。在校外實習期間，要求教師隨時了解學生的實習動態，教師定期到每個實習地點檢查。走訪企業指導教師填寫檢查記錄、批改實習周記等，定期匯總學生的情況，及時診斷、溝通和改進。
指引與鼓勵。校內教師和企業師傅共同指導和引導學生，對學生的工作表現及時關注。學生在實習的不同時期會碰到各種狀況，教師應該在學生迷茫時給予指引，得意時給予提醒，困難時給予幫助，挫折時給予鼓勵，成功時給予欣賞。
匯報與分享。校外實習學生每月返校進行實結、實習匯報、專題調研、心得分享。通過每個月的實習匯報，學生不僅總結了自己的實習崗位工作，還共享了其他公司的成功經驗，知曉不同崗位、不同項目、不同業態的管理模式的差異，豐富職場經歷。學生的匯報分享還鍛煉了語言表達能力，增進了團隊意識，提高了梳理知識和總結能力。學生在循序漸進的指導中明顯進步。
（三）實習結束注重反饋
實習資料歸檔。每一個實習環節結束，校企雙方結合學生表現，給予學生客觀的成績評價。將實習任務書、指導書、實習日志、實習報告、企業鑒定、實習成績等資料進行裝袋歸檔。
及時總結反思。實習結束后，對每一次實習的策劃、組織、管理等方面進行反思，進行理論總結和專業研討，也為后期指導實踐性環節積累更多經驗。
五、物業管理專業多元化實習模式的成效
一是提高了學生的綜合素養。多元化、漸進式的實習環節，有助于學生理解專業知識，提升崗位能力，積累工作經驗，培養職業氣質。學生對即將從事的工作環境有全真的體驗，在工作中培育了敬業精神，滲透了優秀的企業文化。
二是推進了專業課程改革。隨著課程改革的深入，更多的教學方式呈現在課堂教學中。如翻轉課堂、案例教學、任務驅動、團隊合作等。這些課堂教學方法的改革都需要學生的積極互動。有過實習積累的學生，繼續學習提高模塊的課程時，對理論知識的領悟更快、更透徹，對課程改革內容的響應度明顯提高，促進了教學目標的達成。
三是提升了學生的就業競爭力。學生職業能力的增強帶動了學生整體培養規格的提高，最終體現在學生就業競爭力的提升上。連續多年招聘會上物業管理畢業生供不應求，學生都被知名物業公司搶先錄用。學生2016年準就業信息統計顯示，60%的學生都進入了萬科物業、龍湖物業等公司。
四是實現了校企共贏。多元化實習模式給學生提供了邊學習邊實踐的平臺，學生與企業零距離接觸，體現了以能力為本位的職教理念，讓學生在實踐中成長。同時，此模式提高了學校的知名度，提升了學校形象，工學交替模式一經推出，數家媒體以整版報道此事。多元化實習同樣深受企業的歡迎，企業可以把自己的企業文化提前滲透給學生，有了對學生的跟進和培養，縮短新員工的培訓期和考察期；同時可以增加企業的人才儲備，減少用人風險，還可以樹立企業“勇于承擔社會責任”的良好形象。
總之，物業管理專業多元化實習模式給學生提供了邊學習邊實踐的平臺，只有認真策劃、系統安排、有序組織、欄窆芾硨妹懇桓鍪導性環節，才能彰顯專業特色，深耕學生未來，達到學生、學校、企業和社會多方共贏。
參 考 文 獻
[1]教育部.關于加強高職高專教育人才培養工作的意見[Z].教育部高教司[2000]2號.
1977年，美國建筑評論家查爾斯·詹克斯在其《后現代主義建筑語言》一書中宣稱:“現代建筑于1972年7月15日下午3時32分在美國密蘇里州圣路易斯城死去……幸運的是，我們可以精確地認定現代主義建筑的死期，它是被猛烈一擊后死去的”。詹克斯這段話指的是著名現代主義建筑師雅馬薩奇在1951年設計的圣路易斯城黑人居住的高層公寓，在那一天被政府有計劃炸毀的事。雖然語言偏激，定性“現代建筑死亡”也太言過其實，但那些公寓樓在使用僅20年后即被炸毀，卻是鐵的事實。
作為當年政府為低收入人群提供的廉租住房，那些公寓的設計師雅馬薩奇做了很多研究工作，他設計了許多供社區內部活動的空間并組織了立體的交通，居住功能和公寓的外型設計也體現了現代建筑的法則，該設計曾獲美國建筑師學會的褒獎，最初居住在里面的居民也非常高興。但由于后期管理乏力，沒有形成一個有序的管理結構，使得建筑的公共部位損害嚴重，鄰里關系逐漸惡劣，犯罪率居高不下。這些導致了這個社區無法讓人居住，成為圣路易斯城的“毒瘤”。最后解決的辦法是用炸藥將其夷為平地。
其實，“現代建筑死亡事件”給我們更多的啟示是：怎樣處理好房屋建設與管理的關系，是房屋長壽、社區和諧的重要因素。
房屋的建設是先天的孕育。從設計到施工，經歷一系列環節，目前這些環節，我國已建立了一系列行之有效的法律、法規，相應的監管措施也很多，只要各相關部門能夠依法行事、依法管理，房屋建設質量就能達到設計標準，由于監管不力或開發商黑心造成的“樓歪歪”、“樓脆脆”畢竟是少數。
房屋的管理是后天的培育。由于目前我國既有房屋的后期管理制度不太完整、健全，導致很多房屋失修、失養。先天再壯，也吃不消后天的過度使用啊，由此形成了房屋安全使用的隱患。我國住房制度改革前，房屋管理呈現專職的房管部門管理和單位自行管理兩種形式。這兩類管理單位都配備了較完善的房屋修繕、租金收繳、管理等部門，每年對房屋有計劃地進行修繕，對易損部件、設備進行更換。精心的養護使得很多房屋在超過設計年限后仍能繼續使用。而1998年福利分房結束后，大部分群眾購買了自住公房、商品房，80%～90%的住房為私有住宅，由于人們對房屋的認識不統一，專業知識不夠，致使亂拆改現象頻發、公共部位的管理和維修缺失，房屋的管理和修繕趨向多元、復雜。雖然大部分房屋建立了物業管理制度，但目前物業管理的水平良莠不齊，有的只能做保安、保潔、園林綠化，對房屋的修繕和查勘沒有概念，也不知日常的維護。還有一部分沒有物業管理、也沒有房管部門管理的無主產房屋，更是隱患重重。
今年兩會的政府工作報告中，寫入了大量保民生、求穩定發展的內容。既有房屋的管理看來也到了一個重新思考、思定求穩的時候。我們期待著符合中國特色的房屋管理體制盡快完善，為和諧中國的發展做出貢獻。
摘要：在社會經濟快速發展的背景下，我國城市化水平不斷提升。房地產企業在加快建設進程的同時也在大力提高建設水平，以滿足人們的居住需求。隨著人們對居住環境及生活質量要求的逐步提升，我國形成了新的業態，物業管理公司應運而生。物業維修資金管理是物業管理的重要組成部分。然而，當前我國物業企業對物業維修資金的管理存在不少問題。因此，探究物業維修資金管理存在的問題并尋找解決這些問題的方法在當下具有積極的現實指導意義。本文主要討論做好物業維修資金管理工作的重要性，分析物業維修資金歸集不齊的影響、物業維修資金管理中存在的問題及提出物業維修資金管理問題改善方案。
關鍵詞：維修資金管理；物業；問題；改善建議
物業維修資金的建立屬于一項民生工程。所以，物業公司要重視物業維修資金管理工作，積極地通過優化配置物業維修資金，達到最大化的物業資金管理及使用效果。與此同時，物業公司要轉變物業維修資金管理理念，使得該項管理工作進入嶄新的發展局面，提升人們對物業管理工作的滿意度。時代在發展，社會在變化，物業維修資金管理模式也在不斷發展變化。因此，物業公司要具備先進的管理理念、不斷創新管理模式，科學地開展物業維修資金管理工作。
一、做好物業維修資金管理工作的重要性
物業維修資金管理的內涵是物業維修管理部門結合相關法律法規，構建的專用于住宅共用部位與各項公共設施維修與改造的費用。而物業維修部門負責合理地配置資金，提高公共設施維修水平，為業主創設良好的生活環境，保證業主生活需求及品質。這樣業主與物業之間的關系可以得到有效改善。在優質的物業維修資金管理下，公共設施這項資源的利用率可以得到有效提高。物業維修資金管理人員需要認識到自身所承擔地責任，主動地踐行物業管理工作。為保證物業維修資金管理水平，有必要不斷地總結管理經驗，構建科學的管理方案，以便及時高效的解決日常管理中遇到的問題。
二、維修資金歸集不齊的影響
維修資金是開展物業管理活動的基礎。維修資金短缺，最終會導致物業管理工作大打折扣。維修資金歸集不齊產生的影響主要有以下幾個方面：一是維修資金匱乏，將影響物業工程維修改造工作進度與質量；二是維修資金短缺將影響物業管理人員對物業資金的優化應用，進而降低業主的生活質量；三是物業維修資金歸集不全面，將可能導致業主之間以及業主與物業之間矛盾激化；四是物業維修資金歸集不全面可能產生多米諾骨牌效應，使得物業維修資金歸集越來越困難，從而導致物業管理工作陷入僵局。
三、物業維修資金管理中存在的問題
(一)管理體系不健全。從目前現狀來看，物業維修管理體系尚不健全，使得很多物業管理工作不能有效推進。主要表現在，物業維修資金管理主體不明確。有的地區物業部門負責保管與運作該項資金；有的地區則是由開發商自主開展物業維修資金管理活動。與此同時，已有的物業維修管理體系也存在一定的問題。在這種情況下，物業維修資金管理責任人不能充分地發揮物業維修資金的效用，影響物業服務的質量。(二)維修資金代管責任不夠明晰。物業維修資金代管責任不夠明晰容易導致后續工作出現問題。比如，互相推諉責任、引發責任人之間的矛盾、降低物業服務質量、影響業主對管理工作的滿意度等。總而言之，責任不夠明晰會誘發一系列問題。所以，需要明確維修資金代管責任，進而規避這些問題，從而樹立良好的物業服務形象。(三)維修資金監管不到位。維修資金由全體業主繳納，最終匯成金額巨大的維修資金池。如果不能有效地監管維修資金，就容易為他人私自挪用以及為貪污資金埋下隱患。目前，維修資金監管并不到位。比如，不能及時全面的記錄物業維修資金的支出信息、維修資金監管制度建設不全面等。
四、物業維修資金管理問題改善方案
(一)完善物業維修資金管理體系。建立健全物業維修資金管理體系才能更好地支持物業管理工作，拉近業主與物業之間的距離。因此，要投入精力完善物業維修資金管理體系。具體方法如下：首先業主是物業維修資金管理的服務對象，業主對管理工作的看法顯得尤為重要，所以，要全面地搜集地業主的意見建議，進而完善管理體系；其次在信息技術高效發展的背景下，物業部門可以引入信息技術，構建物業維修資金查詢系統，提高資金的透明度；再次物業部門需要不斷總結物業管理經驗，提升管理體系構建水平。最后，物業部門在完善了物業維修資金管理體系之后還要加大對管理體系的宣傳力度，提高業主對管理體系的認識。此外，物業部門構建信息溝通平臺，可以使自身與業主高效互動，以便更好地解決業主的問題。(二)明確物業維修資金代管責任。通過明確物業維修資金代管責任，資金管理水平可得到大幅度提高。因此，要科學合理的劃分代管責任。具體方法有：一是深入研究與物業維修資金代管相關的法律法規，并根據法律法規內容科學合理地劃分代管責任，以保證物業維修資金管理工作的合法合理化；二是召開會議，討論劃分責任的方式，并綜合整理討論內容，形成責任劃分方案，相關責任人要認真履行自身責任；三是構建物業維修資金代管責任機制，以此約束代管行為；四是拓寬業主意見反饋渠道，根據實際情況科學地采納業主意見，保證責任劃分的有效性；五是建立獎懲機制，獎勵出色完成資金代管任務的工作人員，提高他們工作的積極性，反之，要適當地懲罰沒有很好完成資金代管任務的工作人員，以此督促他們整改并提升專業管理水平。(三)提高物業維修資金監管水平。監管部門是提高物業維修資金監管水平的主體。因此，監管部門需要發揮自身的作用，認真地執行監管工作。監管的事項包括，指定工作人員深入各地小區之中，了解公共設施使用情況。如果發現因維修資金落實不到位導致公共設施無法使用，就需要查明產生問題的原因，進而追究相關人員的責任。責任人需要及時采取措施，保證維修資金健康運轉，提高維修資金利用效率。不同地區的物業維修資金監管制度存在差異，進而加大了物業管理難度。為提升資金監管水平，要摒棄不合時宜的物業資金監管理念，選用先進的監管理念，進而構建先進的監管制度，從而保證資金管理人員的行為處于制度框架下。此外，監管部門有必要加大物業維修資金監管力度，及時發現維修資金管理問題，進而制定維修資金管理方案，從而強化物業資金管理效果。
五、結束語
綜上所述，隨著社會的不斷進步，人們對物業服務品質的要求越來越高。物業服務離不開資金的支持。提高資金管理水平是提升物業服務質量的重點。因此，物業公司需要增強資金管理運作能力。維修資金是資金管理工作的重要組成部分。基于此，物業公司可以從優化物業維修資金管理的角度出發，確保資金管理質量。當前物業維修資金管理中存在一定的問題，包括管理體系不健全、維修資金代管責任不夠明晰、維修資金監管不到位等。為此，要提出針對性地改進策略。包括完善物業維修資金管理體系、明確物業維修資金代管責任、提高物業維修資金監管水平等。除此之外，還要吸收與借鑒優秀的物業維修資金管理經驗、優化管理流程，以保證物業管理工作有條不紊地推進。
參考文獻：
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【關鍵詞】房地產開發；經濟效應；成本分析
社會主義市場經濟興興向榮的發展，投資環境的轉變與改善，房地產行業得到了長足的發展與進步。房地產投資商為了獲取利益而把資金、設備、人力、物力、技術等生產要素投入到房地產行業。投資的行為是市場經濟發展的基礎。投資行為包括投資主體、客體、投資目標和方式。
經濟效應指的是投資行為發生后產生的收益和投資行為所消耗的成本之比。所消耗的資源包括物質資源和人力資源，我們稱之為“投入”，生產經營所得的物質資源和經濟利益為“產出”。投入/產出=經濟效應。
一、投資經濟效應的基本原則
任何投資行為的最終目的都是為投資者帶來豐厚的經濟利益，這是項目投資的前提，所以首先要遵循以經濟效應為主的原則，同時兼顧社會應。同時，直接獲得的利益固然重要，同時也要看重隱形的經濟效應，例如：通過投資給企業塑造了良好的形象，提高了企業的知名度，改善了公司的工作氛圍等隱性投資。由于房地產投資一般投資建設周期長，所以，同時要考慮資金時間價值。
二、影響經濟效應的幾點因素
（一）地點條件的限制
房地產項目位置的好壞直接影響物業有效需求的不同，不同位置要求的物業類型的不同。
當房地產項目項目位置確定后，我們要按照城市發展的總體規劃和具體要求，有關部門統籌該項目的土地利用、建筑容積率、綠化率、建筑高度和間距，這些限制條件都影響到該土地到底能建什么類型的物業、數量的多少、建筑的樣型高度等。這對物業產出的數量有著至關重要的作用，同時對物業價格有著重大影響。
（二）規劃方案和設計方案的實施
根據選定的選址場地的基礎，開發商的具體設計要求，結合客觀的氣象、水文地理條件和環境影響，以及政府具體規劃和法律法規的限制條件，科學合理的規劃項目中建筑物的位置、道路的開鑿、綠地的覆蓋等。這具有極強的政策性、目的性和技術性。建筑的規劃設計要結合具體的功能，以經濟、舒適、美觀、安全為原則，注重自身特點的發展。現代社會，人們對居住環境的要求越來越高，人們購置物業時想的更多的是家居環境帶來的安全舒適綠色環保。注重居民消費訴求，對于需求數量、需求價格水平有著較大影響。
（三）地產周邊配套設施和居住環境的影響
居住環境主要是：該地區的經濟發展水平、交通發展水平、環境狀況、自然人文設施。配套設施是指：水、電、通訊、煤氣天然氣管道、暖網的配套設施和相關的教育、醫療設施和方便居民生活生產的購物地段。類型的不同，其相關的物業要求也就不同，商業服務為目的的比較重視該地區的經濟發展程度和交通便捷程度，這有利于商業服務的集體效應和購物的便利程度。而已住宅為目的的物業建筑群更重視交通，人文、醫療、當地基礎設施的建立。
（四）施工水平和開發商的信譽
房地產項目，的施工水平體現的是開發商的信譽。施工水平高、口碑好的房地產開放商更受消費者歡迎，帶來的經濟效應更好。而相反，施工水平不高，房產質量不好，開發商形象不好，就很難有消費者親睞，銷售困難，導致有效需求數量價格無法保證。
（五）建筑施工標準的擬定
明確的定位是房地產開發的重要環節，不同檔次的物業要設置不同的建筑標準。高檔物業應該采用智能化更高的標準建立，如高級住宅、別墅和寫字樓等。隨著信息化技術的逐步提高，高度智能化更受到人們的喜愛和追捧。配套的電子監控、防盜設計、車位系統、電子LED系統等。
（六）給力的宣傳活動
在房地產開發的伊始和建設過程中，媒體的廣告宣傳和活動，可以極大的提高房地產項目的認知度，為企業樹立良好正面的形象，提高了物業的知名度，有著更好的市場前景。
三、提高房地產開發投資經濟效應的具體策略
在前期研究過項目開發的可行性后，慎重的決策、確定開發項目，理性的選擇建設位置，這是提高房地產開發投資相應的先決條件。
（一）建立并完善設計方案的招標競標機制，擇優選擇
為了保證建筑設計規劃的質量，提高安全性和經濟性，擇優選擇是一個優秀的決絕辦法。開展招標競標活動，雖然需要花費一定的實踐、人力物力財力，但是，所取得的后果卻是難以估量的，同時也為企業形象的確立提供了有利支持。開發商可以博采眾長，綜合各個設計方案的優點、取精華去糟粕，融合成適合的設計方案，通過公開招標的方式選擇設計和施工隊伍。它有利于提升設計單位的經濟責任感，節約了工程設計中的成本和提高了工程設計的質量，加快了工程設計的進度。
（二）授權委托相關部門對建設項目實行嚴格的檢查制度
1、在設計階段，相關監理單位要和業主積極溝通協調，具體的工作內容為：提出明確設計任務計劃，評選優秀設計方案；協助各單位部門簽署合同并委任實施；嚴格審核工程概預算。
2、在施工招標時期，工作主要內容為：準備招標原文件和副本，協助招標過程，提出決標意見；幫助甲乙雙方簽訂工程合同。
3、在工程施工時的主要任務為：協助甲乙雙方編寫工作報告；審查施工設計方案、施工進度，并給出具體的整改意見；檢查工程質量，對已經完成的項目驗收；審核工程結算；處理其他工地問題。
4、在項目保修階段明確問題責任，督導保修。
（三）優化結構，提高土地使用率，降低運營成本
1、盡量通過協調出讓土地的方式來獲取土地資源，在城市規劃擬改造的地段、工企較少的地段其轉讓費用一般相對較低
2、對于城內環境污染企業的搬遷地段，業主可以在外購置相同地段并給與一定經濟補償，把無償劃撥的土地通過經濟運作的方式購得，節約了土地購買成本。
3、和原有土地使用權單位合作開發，通過補交部分地款變相得到土地使用權，使得開發商、原土地所有單位均能獲得較大利益。
參考文獻：
[1]王亞洲 房地產開發投資經濟效益的探析 [N] 經濟技術協作信息 2004（6）
保持一顆良好的心態，積極的心態、向上的心態，去面對工作、面對生活，好好工作、好好生活,忠于公司,忠于顧客，忠于自己的職責。小編為大家整理的置業顧問職員述職工作報告資料，提供參考，歡迎閱讀。
報告一
尊敬的各位領導您好：
感謝公司領導給予我機會，成為叢億置業的一員，也感謝領導為我提供了這么好的工作環境，讓我在迅速地融入到工作中去，跟同事們精誠合作。
20xx年是緊張的一年，也是忙碌的一年，也取得了一定的收獲。在公司領導和同事們的支持與幫助下，提高自己的工作要求，按照公司規定，認真的去完成了自己的本職工作，一年轉眼即將結束：
20xx年11月 我加入叢億置業的大家庭，本著對房地產銷售工作的熱愛，積極認真學習的態度，從前期的守盤階段到后期認籌開盤，自己有了很大的進步，對接待客戶、跟蹤客戶、簽定合同、售后工作、銀行按揭等系統都能熟練掌握。
20xx年5月底，龍苑營銷中心正式開放，龍苑以嶄新和高端的形象展現在了青州市民的眼前，小區地理位置絕佳、周邊配套林立、品質高端，青州前所未有的轟動。在此期間努力接待好每一位到訪的客戶，做好詳細的登記和記錄，為將來開盤打好堅實的基礎。
20xx年11月份龍苑一期9#樓和2#樓房源正式認籌，工作變得繁忙起來，在做好接待新客戶及促成下定的同時，還要回訪跟蹤客戶，確定來訪時間，做好接待計劃以及對客戶各種疑問的解答等。經理及大家為此經常加班，相互幫忙，團結一心，認籌當天取得了不小的成績，學習了新的知識和經驗。不斷改進、總結、運用。與同事們真誠相待、和睦相處，學習別人的優點，寬容別人的缺點，讓自己保留一個好的心態，使之快樂。在不斷地接觸各種客戶之后，跟其他樓盤相比的過程中更能深刻地體會到我們項目的優劣勢。
希望自己在20xx年把工作做的更好，保持一顆良好的心態。良好的心態是一個銷售人員應該具備的最基本的素質，我們每天工作在銷售一線，面對形形的人和物，要學會控制好自己的情緒，不能將生活中的情緒帶到工作中，以一顆平穩的心態去面對工作和生活。要有一顆寬容心。人與人之間總免不了有這樣或那樣的矛盾，同事、朋友之間也難免有爭吵、有糾葛。只要不是大的原則問題，應該與人為善，寬大為懷，學會寬以待人。要有上進心，主動去做應該做的事情。克服拖延和懶惰的習慣。以誠相待，取得客戶信任, 第一時間了解客戶所需要的，做針對性講解。推薦房源要有把握，了解所有的房子，包括它的優劣勢。做到對客戶的所有問題都有合理解釋。保持客戶關系，每個客戶都有各種人脈，只要保證他們對項目的喜愛，他們就會將喜愛傳遞。以我們的專業來幫助客戶，在銷售經理的帶領下，與同事團結協作，完成公司新一年的銷售目標。加強自身學習，因為再好的方法與計劃，也要靠強有力的執行力來完成。不僅要精通賣房業務，對周邊的一些知識也必須了解 , 這樣才能更好為客戶服務，讓客戶感覺我們的房子無論從質量，社區環境，物業質量等較其他樓盤都更有優勢。
在新的一年里自己要保持一顆良好的心態，積極的心態、向上的心態，去面對工作、面對生活，好好工作、好好生活,忠于公司,忠于顧客，忠于自己的職責，也要忠于自己的業績，來年努力交出自己滿意的成績單。
報告二
尊敬的領導：
您好!在此我先對領導和同事們對我一直的指導和幫助表示衷心的感謝。
自20xx年10月21日我加入xx公司以來，本著對這份工作的熱愛，抱以積極，認真學習的態度，用心去做好每件事，做為一名置業顧問，必須具備高水平的專業素質，和過硬的專業知識，幫助客戶買到趁心如意的房子。
自入職以來，可以說是自己在不知不覺中己經有了很大的進步，從進入案場以來，前期的培訓，學習考核，接待客戶，簽合同。系統的一路走來，感觸頗多，我覺得銷售中最重要的首先是對工作的熱情，并切自始之終都保持下去，每一個客戶都是自己的財富，每一次良好的熱情溝通都會給自己帶來意外的收益和財富。大多客戶奮斗一輩子可能也就是為了買這套房子，所以在買房的過程中，存在很多的迷茫與疑問，這個時候就需要我們拿出自己的專業知識去根據客戶的實際情況，一一的為客戶引導，解決客戶心中所有的疑問，最終達成客戶成交。入職半年以來，工作中包含了太多的艱辛與不易，即離不開自己對工作的勤奮與努力，更離不開公司各級領導對我的支持與指導。每當成交一個客戶，看到他們滿臉高興的模樣，我心里非常的開心，感覺自己不僅是賣了一套房子，而是給客戶提供了一個溫馨的家庭，那種成就感頓時充滿我的心間。截止5月23日，本人共成交房源21套，總銷售額 元，總回款額 元。
回顧這幾個月工作的點點滴滴，雖然工作上取得了一定的成績，但還有很多的不足之處。作為銷售部的一員，我深感自己的一言一行代表著公司形象，所以我要堅持不懈的提高自身素質，以高標準的服務水平要求自己，在高素質的基礎上更要加強自己的專業知識和專業技巧。此外還要廣泛了解房地產市場的動態，走在市場的前沿。需要掌握更多的銷售經驗和技巧，業務水平有待繼續提高，及時了解周邊樓盤銷售動態等。按照目前公司的銷售規劃，下半年將啟動都市新城項目商業部分和二期住宅的銷售工作，對此，我將從以下幾個方面做好銷售工作的同時提升自己的業務水平：①對不同客戶的分析，客戶區域來源分析，客戶咨詢問題總結。②努力提升銷售技巧，如何更好的做SP、如何現場逼定。③加強對國家對房地產政策的學習。
