時(shí)間：2023-07-17 17:23:16
開(kāi)篇：寫(xiě)作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇云計(jì)算的基本種類，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過(guò)程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
關(guān)鍵詞：瀘西；園林；植物多樣性；應(yīng)用現(xiàn)狀；調(diào)查
中圖分類號(hào)：S688文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：16749944（2014）10012103
1引言
園林植物是城市生態(tài)系統(tǒng)的重要組成部分，在凈化空氣、調(diào)節(jié)氣候、美化景觀等方面具有重要的作用。住房與城鄉(xiāng)建設(shè)部把“編制城市建成區(qū)植物物種多樣性規(guī)劃”列入園林城市評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)。在西方經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國(guó)家，城市綠地植物多樣性水平已經(jīng)成為城市生態(tài)環(huán)境建設(shè)的一個(gè)重要標(biāo)志。
2調(diào)查地概況
瀘西縣位于云南東南部，紅河州北部，地處紅河、文山、昆明、曲靖四州市交匯處，與貴州省的黔西南州遙遙相望，處于滇中經(jīng)濟(jì)圈的節(jié)點(diǎn)上，是昆明的“后花園”、紅河州的“北大門(mén)”。東北面與師宗縣接界，東南面與丘北縣相望，西南面與彌勒市毗鄰，西北面與路南、陸良縣相連。縣城中樞鎮(zhèn)居縣境中部，海拔1710m，距昆明市206km。
縣域土壤以紅壤為主，屬半濕潤(rùn)常綠闊葉林的分布區(qū)域，受巖溶缺水地貌影響，植被以次生植被石山灌木林和灌叢為主。年均氣溫15.2℃，極端最高氣溫34.1℃，最低氣溫-7℃，年均日照2122h，年均降雨量979mm，無(wú)霜期272.7d[1]。
3調(diào)查方法
調(diào)查采取實(shí)地踏查的方式，于2012年9月至2013年5月對(duì)城市建成區(qū)內(nèi)五大綠地進(jìn)行調(diào)查，統(tǒng)計(jì)各綠地單元植物種類、生長(zhǎng)狀況等數(shù)據(jù)。
4結(jié)果與分析
4.1種類及數(shù)量
經(jīng)實(shí)地調(diào)查，目前瀘西縣城市綠地共應(yīng)用園林植物98科243屬368種。喬灌草藤竹比例為15∶13∶10∶2∶1，常綠落葉之比為6.5∶3.5。
按進(jìn)化順序分，蕨類植物1科1屬1種，約占總數(shù)的0.27%；裸子植物8科17屬31種，約占總數(shù)的8.42%；被子植物89科225屬336種，約占總數(shù)的91.30%。
按生長(zhǎng)習(xí)性分，喬木種類134種，約占總種數(shù)的36.41%，其中常綠植物為81種，落葉植物為53種，常綠落葉比約為1.53：1；灌木種類117種，約占總種數(shù)的31.79%，其中常綠植物為84種，落葉植物為33種，常綠落葉比約為2.55：1；草本種類90種，約占總種數(shù)的29.17%，其中多年生草本較多，一二年生較少；藤本種類18種，其中常綠藤本為10種，落葉藤本為8種，常綠落葉比約為1.25：1，約占總種數(shù)的4.89 %，竹類9種，約占總數(shù)的2.45%。
4.2區(qū)系組成
4.2.1科的分析
在縣城建成區(qū)應(yīng)用的園林植物98科中，應(yīng)用最多的為薔薇科，達(dá)到27種，占植物總種類的27.84%；其次為桑科、禾本科、木蘭科、柏科、百合科、木樨科、蝶形花科、棕櫚科、天南星科和五加科，應(yīng)用種類在10種以上；而樟科、菊科、含羞草科、蘇木科、馬鞭草科、紫葳科、松科、石蒜科、美人蕉科、夾竹桃科、大戟科、鳶尾科、楊柳科、杉科、忍冬科、槭樹(shù)科、葡萄科、錦葵科、蕓香科、桃金娘科、鼠李科、柿樹(shù)科、山茶科、莎草科、茄科、黃楊科、海桐花科、杜鵑花科、冬青科、百合科、芭蕉科、紫茉莉科、小檗科、無(wú)患子科、衛(wèi)矛科、蘇鐵科、睡蓮科、山茱萸科、茜草科、千屈菜科、漆樹(shù)科、牛兒苗科、楝科、金縷梅科、葫蘆科等45個(gè)科應(yīng)用種類在2種到9種；酢漿草科、醉魚(yú)草科、澤瀉科、榆科、銀杏科、楊梅科、鴨跖草科、旋花科、繡球花科、菜科、香蒲科、仙人掌科、西番蓮科、梧桐科、商陸科、山龍眼科、山柑科、南洋杉科、毛茛科、馬錢(qián)科、馬齒莧科、羅漢松科、龍血樹(shù)科、藜科、肋果茶科、藍(lán)果樹(shù)科、蠟梅科、殼斗科、姜科、胡桃科、厚殼樹(shù)科、紅豆杉科、旱金蓮科、珙桐科、鳳仙花科、杜仲科、杜英科、唇形科、檉柳科、安石榴科、腎蕨科等41科應(yīng)用種類僅為1種。
4.2.2屬的分析
在科下屬的等級(jí)中，應(yīng)用最多的為榕屬（桑科），達(dá)16種；其次為含笑屬（木蘭科）、女貞屬（木樨科）、梅屬（薔薇科）、扁柏屬（柏科）、圓柏屬（柏科）、木蘭屬（木蘭科）、樟屬（樟科）、沿階草屬（百合科）、美人蕉屬（美人蕉科）、鵝掌柴屬（五加科），應(yīng)用種類都達(dá)4種以上；而銀杏屬（銀杏科）等多達(dá)184個(gè)屬的植物都僅應(yīng)用了1種。
在屬的等級(jí)中，包含種數(shù)在3種及以上的共有26屬，對(duì)這26屬根據(jù)吳征鎰院士的中國(guó)種子植物分布區(qū)類型進(jìn)行劃分[2，3]，一定程度上能代表瀘西縣城市園林植物的區(qū)系分布總體狀況。其中熱帶區(qū)系屬15屬，占總屬數(shù)的57.69%，溫帶區(qū)系屬11屬，占總屬數(shù)的42.31%，熱帶成分與溫帶成分之比約為6∶4。由此可知，瀘西縣城市園林植物具有較大優(yōu)勢(shì)的熱帶區(qū)系成分，能較好地符合該區(qū)北回歸線以北的位置和典型的北亞熱帶季風(fēng)氣候特征，也能較好地體現(xiàn)本區(qū)植物區(qū)系由溫帶向熱帶過(guò)渡的性質(zhì)。
4.3應(yīng)用廣泛性及生長(zhǎng)狀況分析
通過(guò)對(duì)建成區(qū)范圍內(nèi)的103個(gè)基本綠地單元進(jìn)行實(shí)地調(diào)查，統(tǒng)計(jì)同種植物在所有基本綠地單元中出現(xiàn)的次數(shù)，得出該種植物在建成區(qū)內(nèi)基本綠地單元的使用頻度。經(jīng)統(tǒng)計(jì)，建成區(qū)使用較為廣泛的樹(shù)種有86種（使用頻度6.80%以上），其中喬木為37種，灌木為34種，草本18種，藤本3種，竹類1種。
4.3.1喬木
應(yīng)用最廣泛的37種喬木中，小葉榕應(yīng)用最為廣泛，38.83%的綠地都有應(yīng)用；桂花、陰香、加那利海棗、女貞、雪松、滇樸、猴樟、南洋杉、枇杷、紫薇、白蘭、杜英、干香柏、廣玉蘭、龍柏、香樟、銀杏、大絲葵、復(fù)羽葉欒樹(shù)、黃連木、清香木、日本櫻花應(yīng)用也較為廣泛，應(yīng)用頻度都超過(guò)了10%；冬櫻花、柳杉、雅榕、圓柏、白玉蘭、木蓮、云南櫻花、側(cè)柏、垂枝槐、二喬玉蘭、高榕、紅花羊蹄甲、樂(lè)昌含笑、球花石楠應(yīng)用頻度也超過(guò)了6.80%。
4.3.2灌木
在應(yīng)用最廣泛的40種灌木中，金葉假連翹、紅花木和光葉子花應(yīng)用頻度最高也最為突出，都達(dá)到40%以上；其次為鵝掌柴、蘇鐵、萼距花、紅葉石楠、錦繡杜鵑、南天竹、金竹等7種，應(yīng)用頻度都在20%以上；再次為灰莉、雙莢決明、石榴、金葉女貞、月季、八角金盤(pán)、海桐、雞爪槭、小蠟、江邊刺葵、大葉黃楊、華東山茶、毛桃、米仔蘭、小葉女貞、金錢(qián)榕、楊梅、圓葉榕、紫葉李、垂花懸鈴花、垂絲海棠、鳳尾絲蘭、龜甲冬青、花孝順竹、雀舌黃楊、紫竹、含笑、花椒、黃金榕、灑金千頭柏。
4.3.3草本
應(yīng)用最為廣泛的草本植物為腎蕨，其次為銀邊沿階草、春羽、吊蘭和美人蕉。
4.3.4藤本
藤本中應(yīng)用最為廣泛的是常春藤和三葉地錦，占有絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，其次為炮仗花和常春油麻藤，其余較少。
4.4主要綠地斑塊物種多樣性
公園綠地中，植物種類最多的為文化中心綠地，達(dá)到113種，其次為阿廬公園、濱河綠地和鐘秀公園，分別達(dá)到93種、58種和53種。各公園綠地植物造景較能體現(xiàn)地方特色，管理較為規(guī)范，造景較為細(xì)膩，特別是廣場(chǎng)綠地配有民族、地域元素的雕塑和小品，整體效果較好，但各綠地植物搭配也或多或少存在較為同質(zhì)化的缺點(diǎn)。
道路綠地中，植物種類最多的是瀘發(fā)大街和迎賓路，其次是阿廬大街，植物種類分別為17種、17種和13種。
單位附屬綠地中，應(yīng)用植物種類超過(guò)20種的有12個(gè)，超過(guò)40種的有住建局和瀘西一中，分別為47種和46種。新建單位一般養(yǎng)護(hù)管理基本到位，少數(shù)單位綠化管養(yǎng)不夠規(guī)范，導(dǎo)致草坪退化嚴(yán)重，植物生長(zhǎng)稍顯凌亂。
居住區(qū)附屬綠地以近年來(lái)新建居住區(qū)綠地率最高，應(yīng)用植物種類最多，效果也最好，從側(cè)面也說(shuō)明政府和民眾越來(lái)越重視居住環(huán)境的營(yíng)造，生態(tài)建設(shè)越來(lái)越深入人心。
在居住區(qū)綠地建設(shè)中，應(yīng)用植物最多的是明珠花園，其次為金橋寨、陽(yáng)光花園、錦繡園、建馨苑，應(yīng)用植物種類分別為70種、57種、56種和56種，大部分新建小區(qū)物種較為豐富，景觀優(yōu)美，養(yǎng)護(hù)到位。
2014年10月綠色科技第10期
宋 鼎，等：瀘西縣城市綠地植物多樣性調(diào)查研究園林與景觀
4.5觀賞特性分析
4.5.1觀花植物
瀘西縣城應(yīng)用的觀花喬木有138種，主要喬木有紅花木蓮、白蘭、醉香含笑、云南擬單性木蘭、冬櫻花、云南櫻花、黑荊、滇合歡、頭狀四照花等；灌木包括萼距花、石榴、華東茶、光葉子花、八仙花、馬纓丹等；藤本包括多花素馨、藤本月季、金銀花；草本包括萬(wàn)壽菊、孔雀草、萱草、美人蕉、蜘蛛蘭等，以薔薇科和木蘭科植物為最多。
總之，由于該地氣候適宜、植物搭配等因素，瀘西縣建成區(qū)園林植物基本能做到四季有花，但以春花植物最多，其它季節(jié)開(kāi)花植物相對(duì)較少。
4.5.2觀果植物
在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，瀘西縣園林綠化所應(yīng)用的觀果植物也相對(duì)較多，光喬木種類就有73種，分別為銀杏、雪松、華山松、羅漢松、云南紅豆杉、望春玉蘭、山玉蘭、白玉蘭、廣玉蘭、大果木蓮、紅花木蓮、白蘭、醉香含笑、深山含笑、峨眉含笑、云南含笑、黃蘭、樂(lè)昌含笑、紫葉小檗、南天竹、石榴、西番蓮、絲瓜、佛手瓜、商陸、山桃、貼梗海棠、云南山楂、枇杷、西府海棠、球花石楠、杏、紫葉李、冬櫻花、桃樹(shù)、光核桃、梅、李、川梨、梨、老虎刺、楊梅、辟荔、大果冬青、冬青、多脈貓乳、棗、葡萄、九里香、花椒、復(fù)羽葉欒樹(shù)、川滇無(wú)患子、清香木、核桃、灑金桃葉珊瑚、頭狀四照花、喜樹(shù)、毛葉柿、君遷子、柿樹(shù)、糖膠樹(shù)、法國(guó)冬青、皺葉莢、滇厚殼樹(shù)、假煙葉樹(shù)、梓、西南貓尾樹(shù)、天門(mén)冬、山麥冬、銀邊沿階草、沿階草、假檳榔和董棕。
4.5.3色葉樹(shù)種
瀘西縣建成區(qū)應(yīng)用較多的常色葉樹(shù)種按樹(shù)葉顏色可分為紅葉、紫葉類、黃葉類、花葉類，約有42種。紫葉、紅葉類的有紅花木、紅葉石楠、紅葉李、紫錦木、紅葉桃等5種；黃葉類的有金葉假連翹、香冠柏、黃金榕、金葉大花六道木、金森女貞、金葉女貞、千層金、灑金千頭柏8種；花葉類的有花葉假連翹、黃紋萬(wàn)年麻、花葉萬(wàn)年麻、歐洲黃梢刺柏、銀姬小蠟、銀心吊蘭、銀邊沿階草、花葉鵝掌柴、花葉榕、花葉葉子花、花葉蔓長(zhǎng)春、花葉常春藤等12種。
需要指出的是，由于該區(qū)處于南亞熱帶，植物季相變化極不明顯，一些很好的秋色葉植物如楓香、銀杏、西府海棠、垂絲海棠、冬櫻花、川滇無(wú)患子、槭樹(shù)類等雖然落葉，但落葉期短，基本無(wú)秋色葉觀賞價(jià)值。
4.5.4特色觀賞植物
（1）萬(wàn)壽菊。萬(wàn)壽菊在該地區(qū)已形成產(chǎn)業(yè)規(guī)模，同時(shí)花大，具特殊香味，花期長(zhǎng)，具有較高觀賞價(jià)值，具有瀘西特色。
（2）珙桐。珙桐在園林中應(yīng)用較少，但在瀘西文化中心綠地中已有批量應(yīng)用，效果較好。
（3）永椿香槐。永椿香槐也具有較高觀賞價(jià)值，為香槐屬發(fā)現(xiàn)的一個(gè)新種，在向陽(yáng)鄉(xiāng)有胸徑接近2m的大樹(shù)，但目前園林中尚未應(yīng)用，具有較高開(kāi)發(fā)價(jià)值。
（4）紅花木蓮。紅花木蓮具有較高觀賞價(jià)值，花果俱美，但由于其對(duì)氣候適應(yīng)性較差，目前園林上使用受到限制，但在瀘西園林中表現(xiàn)良好。
（5）短萼海桐。短萼海桐株型秀麗，花芳香醉人，目前尚未在園林中大量應(yīng)用，瀘西作為石灰?guī)r分布區(qū)域，有較大量短萼海桐野生分布，少量在園林中應(yīng)用，植株表現(xiàn)良好。
（6）燈盞花。燈盞花也是瀘西高園特色產(chǎn)業(yè)的重要組成部分，部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)有大量栽培，但目前在園林中尚未發(fā)現(xiàn)有應(yīng)用。
4.6鄉(xiāng)土植物應(yīng)用
由于良好的適應(yīng)性、較低的養(yǎng)護(hù)管理成本，加上豐富的文化底蘊(yùn)和明顯的地域特色，鄉(xiāng)土樹(shù)種的應(yīng)用近年來(lái)越來(lái)越受到重視。
瀘西縣地處北亞熱帶地區(qū)，境內(nèi)野生植物種類繁多，特別是石灰?guī)r山地植物，具有較高代表性。目前瀘西縣建成區(qū)應(yīng)用的鄉(xiāng)土樹(shù)種約有177種，主要有腎蕨、云南紅豆杉、山玉蘭、大果木蓮、紅花木蓮、云南擬單性木蘭、猴樟、陰香、香樟、云南樟、野香櫞花、短萼海桐、肋果茶、云南山楂、球花石楠、冬櫻花、蒙自合歡、滇合歡、楓香、杜仲、清香桂、楊梅、鐵橡櫟、滇樸、大果冬青、復(fù)羽葉欒樹(shù)、川滇無(wú)患子、小葉青皮槭、黃連木、清香木、頭狀四照花等。
5討論及建議
（1）大量野生觀賞植物資源有待開(kāi)發(fā)。雖然瀘西縣應(yīng)用鄉(xiāng)土園林植物種類較多，也一定程度上體現(xiàn)了瀘西特色，但應(yīng)當(dāng)看到，這些種類只占應(yīng)用植物總種類的48.10%，鄉(xiāng)土園林植物的比例還有待提高，按可開(kāi)發(fā)觀賞植物資源種類占植物總種類的1/3計(jì)算，光瀘西縣有野生分布的園林植物資源就有700種以上，尚有500種以上有待開(kāi)發(fā)。
（2）加強(qiáng)資金及人才支持力度。一些新建道路、單位、小區(qū)的綠化正越來(lái)越重視鄉(xiāng)土樹(shù)種，鄉(xiāng)土樹(shù)種的利用強(qiáng)度正不斷加大，開(kāi)發(fā)利用的種類也進(jìn)一步增多，呈現(xiàn)趨好發(fā)展態(tài)勢(shì)，但也應(yīng)看到，瀘西縣尚無(wú)專門(mén)的公司從事鄉(xiāng)土樹(shù)種的引種馴化及開(kāi)發(fā)，限于技術(shù)條件、人才引進(jìn)和資金等問(wèn)題需要走的路還很長(zhǎng)。
（3）提高綠地建設(shè)和養(yǎng)護(hù)管理水平。特別在以后的植物配置中，可適當(dāng)增加常綠樹(shù)種比例，豐富群落結(jié)構(gòu)，更好地營(yíng)造北亞熱帶季風(fēng)氣候的區(qū)域景觀。
（4）做好相關(guān)規(guī)劃編制和實(shí)施。做好城市生物多樣性規(guī)劃及樹(shù)種規(guī)劃編制工作，加強(qiáng)規(guī)劃的管理控制。
參考文獻(xiàn)：
[1]云南省瀘西縣志編纂委員會(huì).瀘西縣志[M].昆明：云南人民出版社，1992.
[2]吳征鎰.中國(guó)種子植物屬的分布區(qū)類型[J].云南植物研究，1991，13（增IV）：1～139.
[3]吳征鎰.中國(guó)種子植物屬的分布區(qū)類型的增訂和勘誤[J].云南植物研究，1993，15（增IV）：141～178.
摘 要：來(lái)自哥本哈根大學(xué)的安娜.克里斯蒂娜.赫爾特格倫教授基于對(duì)世界上四個(gè)國(guó)家和地區(qū)—丹麥，英國(guó)，香港和菲律賓的呼叫中心所做的調(diào)查，收集了一系列的數(shù)據(jù)和資料，經(jīng)過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)和資料的仔細(xì)對(duì)比和分析，她得出結(jié)論：英語(yǔ)的全球化傳播不一定必須是語(yǔ)言本身替代或者同化了當(dāng)?shù)卣Z(yǔ)言，也可以通過(guò)影響當(dāng)?shù)匮哉Z(yǔ)風(fēng)格來(lái)做到。而言語(yǔ)風(fēng)格的全球化傳播是社會(huì)語(yǔ)言學(xué)研究的一個(gè)重要的方面，也是還未被充分的意識(shí)和研究到的一個(gè)方面，筆者嘗試運(yùn)用禮貌原則去進(jìn)一步發(fā)展赫爾特格倫教授這一觀點(diǎn)，以期引起相關(guān)研究人士的注意，去進(jìn)一步探索這一較新的研究領(lǐng)域。
關(guān)鍵詞：呼叫中心，言語(yǔ)風(fēng)格，全球化，禮貌原則，面子理論
1.引言
關(guān)于英語(yǔ)的全球化表現(xiàn)，傳統(tǒng)的觀念是認(rèn)為英語(yǔ)通過(guò)商業(yè)，政治和高等教育等途徑，要么取代了當(dāng)?shù)氐恼Z(yǔ)言，要么逐漸與當(dāng)?shù)氐恼Z(yǔ)言實(shí)現(xiàn)了共存。然而經(jīng)最新的研究發(fā)現(xiàn)，在語(yǔ)言的傳播中，言語(yǔ)風(fēng)格獨(dú)立于語(yǔ)言本身，得到了發(fā)展。言語(yǔ)風(fēng)格的傳播既非取代當(dāng)?shù)卣Z(yǔ)言成為一種純粹的英語(yǔ)，也并非是與當(dāng)?shù)氐恼Z(yǔ)言共存，雜糅而成一種新的語(yǔ)言，其中一個(gè)典型的例子就是呼叫中心言語(yǔ)風(fēng)格的全球化傳播。
2.英語(yǔ)的全球化
言語(yǔ)風(fēng)格的全球化傳播是全球化的社會(huì)語(yǔ)言學(xué)研究的一個(gè)重要的方面，也是卻還未被充分的意識(shí)和研究到的一個(gè)方面。最近的社會(huì)語(yǔ)言學(xué)的普遍觀點(diǎn)認(rèn)為不能僅僅把英語(yǔ)成功取代當(dāng)?shù)卣Z(yǔ)言與否作為衡量全球化的唯一標(biāo)準(zhǔn)，這一觀點(diǎn)對(duì)于語(yǔ)言危險(xiǎn)論而言非常重要，因?yàn)檫@個(gè)觀點(diǎn)意味著在英語(yǔ)的全球化傳播中，它的成功與否不僅僅是從這個(gè)國(guó)家的民族語(yǔ)言或者少數(shù)民族語(yǔ)言是否得以保存完整來(lái)判斷。有的語(yǔ)言它的詞匯或者發(fā)音等等方面在英語(yǔ)的全球化沖擊下都沒(méi)有發(fā)生任何大的變化，但是它在語(yǔ)言風(fēng)格上卻深受非傳統(tǒng)特征的影響，發(fā)生了較大改變。對(duì)于全球化的社會(huì)語(yǔ)言學(xué)研究，其中一個(gè)的最大的爭(zhēng)議就在于當(dāng)?shù)卦谌蚧膲毫ο碌牟煌姆磽舯憩F(xiàn)。當(dāng)?shù)厝撕彤?dāng)?shù)匚幕赡苁侨P(pán)接受，徹底抵觸亦或是介于這兩者之間的程度。
3.以呼叫中心為例
所謂呼叫中心，它是充分利用現(xiàn)代通訊與計(jì)算機(jī)技術(shù)，如IVR（交互式語(yǔ)音800呼叫中心流程圖應(yīng)答系統(tǒng)）、ACD（自動(dòng)呼叫分配系統(tǒng)）等等，可以自動(dòng)靈活地處理大量各種不同的電話呼入和呼出業(yè)務(wù)和服務(wù)的運(yùn)營(yíng)操作場(chǎng)所。呼叫中心在目前的企業(yè)應(yīng)用中逐漸被認(rèn)為是電話營(yíng)銷(xiāo)中心。電話呼入型呼叫中心的特點(diǎn)是接聽(tīng)顧客來(lái)電，為顧客提供一系列的服務(wù)與支持，例如在IT行業(yè)中的技術(shù)支持中心，保險(xiǎn)行業(yè)中的電話理賠中心等。呼叫中心是在一個(gè)相對(duì)集中的場(chǎng)所，由一批服務(wù)人員組成的服務(wù)機(jī)構(gòu)，通常利用計(jì)算機(jī)通訊技術(shù)，處理來(lái)自企業(yè)、顧客的電話垂詢，尤其具備同時(shí)處理大量來(lái)話的能力，還具備主叫號(hào)碼顯示，可將來(lái)電自動(dòng)分配給具備相應(yīng)技能的人員處理，并能記錄和儲(chǔ)存所有來(lái)話信息。它作為企業(yè)面向客戶的前臺(tái)，面對(duì)的是客戶，強(qiáng)調(diào)的是服務(wù)，注重的是管理。充當(dāng)企業(yè)理順與客戶之間的關(guān)系并加強(qiáng)客戶資源管理和企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的渠道。它可以提高客戶滿意度、完善客戶服務(wù)，為企業(yè)創(chuàng)造更多的利潤(rùn)。呼叫中心通常首先處理大多數(shù)客戶詢問(wèn)或是基本種類的服務(wù)。
呼叫中心作為一種組織原型，發(fā)源于美國(guó)，也由于美國(guó)的強(qiáng)大影響，世界上很多的呼叫中心都采用其話語(yǔ)風(fēng)格模式，發(fā)音也與之努力接近，避免當(dāng)?shù)鼗Ｍㄟ^(guò)研究發(fā)現(xiàn)，全球化的呼叫中心都有一套規(guī)約式的講話模式，諸多文件都標(biāo)明以及對(duì)員工的訓(xùn)練中也是采用統(tǒng)一的風(fēng)格。但是全球化統(tǒng)一下，不同的當(dāng)?shù)匚幕腿嗣褚矔?huì)對(duì)此有著不同的理解和反應(yīng)。
4.“面子”
赫爾特格倫通過(guò)對(duì)這四個(gè)不同的國(guó)家和地區(qū)進(jìn)行的調(diào)查和總結(jié)發(fā)現(xiàn)，盡管地區(qū)不同，但是呼叫中心的規(guī)約性的言語(yǔ)風(fēng)格卻非常接近。其中一點(diǎn)就是呼叫中心的工作人員都必須遵循禮貌原則，讓顧客感覺(jué)到他們有受到尊重。關(guān)于禮貌原則，利奇（Geoffery Leech，1983）提出過(guò)他的禮貌原則：（1）得體準(zhǔn)則：盡量少讓別人吃虧，盡量讓別人多得益。（2）慷慨準(zhǔn)則：盡量少讓自己得益，盡量多讓自己吃虧。（3）贊譽(yù)準(zhǔn)則：盡量少貶損別人，盡量多贊譽(yù)別人。（4）謙遜準(zhǔn)則：盡量少贊譽(yù)自己，盡量多貶損自己。（5）一致準(zhǔn)則：盡量減少雙方的分歧，盡量增加雙方的一致。（6）同情準(zhǔn)則：盡量減少雙方的反感，盡量增加雙方的同情。Brown和Levinson將“面子”定義為“每一個(gè)社會(huì)成員意欲為自己掙得的一種在公眾中的個(gè)人形象”（Brown& Levinson，1987）。他們認(rèn)為每個(gè)交際參與者都具有兩種面子：積極面子（positiveface）和消極面子（negative face）。積極面子是希望得到別人的贊同、喜愛(ài)、欣賞和尊敬；消極面子是指不希望別人強(qiáng)加于自己，自己的行為不受別人的干涉、阻礙，有自己選擇行動(dòng)的自由。（Brown & Levinson，1987）。他們認(rèn)為在會(huì)話過(guò)程中談話雙方的兩種面子都會(huì)受到侵襲，即說(shuō)話人和聽(tīng)話人同時(shí)面臨著積極面子和消極面子的威脅。因此，絕大多數(shù)言語(yǔ)行為都是威脅面子的行為（Face Threatening Acts，F(xiàn)TA）（Brown &Levinson，1987），而禮貌的會(huì)話功能就在于保護(hù)面子，降低面子威脅行為的威脅程度。在交際中，一方面，說(shuō)話者必須要關(guān)注對(duì)方，或向?qū)Ψ浇o予關(guān)注；另一方面，說(shuō)話者要維護(hù)一定的獨(dú)立性，同時(shí)對(duì)對(duì)方的獨(dú)立需求也表示尊重。呼叫中心規(guī)定要讓打電話的人（顧客）感覺(jué)到有被傾聽(tīng)，給足客人面子，這很關(guān)鍵。而且在多數(shù)情況下，僅僅做到消極面子還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，與客人的交談中，在允許的情況下還要進(jìn)行移情（設(shè)身處地地為顧客考慮，站在顧客的角度看待問(wèn)題）；在等待問(wèn)題處理的間隙，談點(diǎn)與待處理的問(wèn)題無(wú)關(guān)的話題也不錯(cuò)，最好帶有當(dāng)?shù)厣省?/p>
5.結(jié)束語(yǔ)
面對(duì)被英語(yǔ)同化的壓力，這里似乎并沒(méi)有一個(gè)全球的合約表明要去建立一個(gè)合適的“呼叫中心風(fēng)格”，但是在英語(yǔ)的全球化傳播中，語(yǔ)言風(fēng)格確實(shí)獨(dú)立于語(yǔ)言本身也得到了傳播，這使得諸多國(guó)家都深受英語(yǔ)風(fēng)格的影響，通通采用這一風(fēng)格，然后用自己的語(yǔ)言表達(dá)出來(lái)。而對(duì)于社會(huì)語(yǔ)言學(xué)家而言，對(duì)呼叫中心的規(guī)約性言語(yǔ)風(fēng)格的研究，其研究?jī)r(jià)值就在于：分析不同語(yǔ)言下的規(guī)約性言語(yǔ)風(fēng)格，找出它們的共通點(diǎn)。語(yǔ)言的統(tǒng)一并非一定使人們?nèi)ブv一種統(tǒng)治語(yǔ)言，而是采用他人的一種可以令多數(shù)人都能接受的言語(yǔ)風(fēng)格，用自己的語(yǔ)言表達(dá)出來(lái)，所以全球化并不等同于語(yǔ)言和文化的同化，也可能是是在全球化的過(guò)程中影響到當(dāng)?shù)氐难哉Z(yǔ)風(fēng)格。當(dāng)然無(wú)論是英語(yǔ)語(yǔ)言本身的傳播亦或是英語(yǔ)言語(yǔ)風(fēng)格的傳播，很大程度上都是由于資本主義的力量的影響而造成的。（作者單位：重慶師范大學(xué)外國(guó)語(yǔ)學(xué)院）
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關(guān)鍵詞：顯性標(biāo)記；廣兩優(yōu)476；純度鑒定
中圖分類號(hào)：S339.3；Q78 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：0439-8114（2013）23-5884-03
廣兩優(yōu)476是利用不育系廣占63-4S和恢復(fù)系R476配組育成的兩系中秈新組合，具有產(chǎn)量高、品質(zhì)優(yōu)和熟期適宜等特點(diǎn)，并于2010年3月通過(guò)了湖北省農(nóng)作物品種審定委員會(huì)的審定[1]。2011-2013年，廣兩優(yōu)476連續(xù)3年被湖北省農(nóng)業(yè)廳確定為水稻主導(dǎo)品種之一，正在生產(chǎn)上大面積推廣應(yīng)用。
由于光溫敏不育系在自然環(huán)境條件下易受到光溫等條件的影響，因此在制種期間若出現(xiàn)異常低溫可能引起不育系育性波動(dòng)，導(dǎo)致不育系部分自交結(jié)實(shí)從而影響雜交種子的純度；另外，由于制種時(shí)隔離不嚴(yán)，或收獲、裝運(yùn)等環(huán)節(jié)人為因素的影響，也可能造成串粉混雜或機(jī)械混雜。因此，探索一種簡(jiǎn)單、準(zhǔn)確、快速地鑒定兩系雜交稻種子純度的方法是保證兩系雜交稻安全推廣應(yīng)用的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。
分子標(biāo)記鑒定雜交水稻種子純度已有不少報(bào)道[2-4]，但大多是利用共顯性SSR標(biāo)記，由于SSR標(biāo)記往往在親本間差異較小，需要使用聚丙烯酰胺凝膠電泳或高分辨率的瓊脂糖凝膠電泳才能區(qū)分。這就增加了分子檢測(cè)的難度和鑒定成本，而一般的顯性標(biāo)記對(duì)于某一個(gè)品種來(lái)講由于特異性不強(qiáng)而無(wú)法使用。抗褐飛虱基因Bph14來(lái)自于野生稻，已經(jīng)被定位[5]和克隆[6]，與其緊密連鎖的分子標(biāo)記MRG2329也已經(jīng)成功應(yīng)用于分子標(biāo)記輔助育種中，通過(guò)分子標(biāo)記輔助選擇鑒定了育成的恢復(fù)系R476及其雜交組合廣兩優(yōu)476帶有抗褐飛虱基因Bph14[7，8]。本研究針對(duì)雜交組合廣兩優(yōu)476，利用Bph14基因特異的顯性標(biāo)記76-3對(duì)種子純度鑒定的方法進(jìn)行了研究。
1 材料與方法
1.1 材料
不育系廣占63-4S、恢復(fù)系R476和廣兩優(yōu)476種子采自湖北鄂科華泰種業(yè)股份有限公司制種基地。不同制種田收獲的種子編號(hào)后隨機(jī)抽樣分成2份，一份在海南省進(jìn)行田間種植鑒定，設(shè)計(jì)3次重復(fù)，每重復(fù)單本種植500苗；另一份取200粒種子浸種催芽后放置培養(yǎng)箱中生長(zhǎng)，1周后取單株葉片，采用CTAB法[9]從葉片中提取DNA，利用顯性標(biāo)記76-3鑒定種子純度。
1.2 試劑
Taq酶、dNTPs、聚丙烯酰胺凝膠、瓊脂糖等均購(gòu)自寶生物工程（大連）有限公司；MRG2329引物序列由武漢大學(xué)何光存教授提供，引物由生工生物工程（上海）股份有限公司合成，序列見(jiàn)表1。
1.3 PCR擴(kuò)增
PCR反應(yīng)體系為：1.5 μL 10×PCR Buffer （100 mmol/L Tris-HCl，500 mmol/L KCl，15 mmol/L MgCl2，pH 8.3），1.2 μL dNTPs（2.5 mmol/L），0.6 μL 上、下游引物（10 μmol/L），0.2 μL Taq酶（5 U/μL），1.0 μL 模板DNA，補(bǔ)ddH2O至15 μL。PCR反應(yīng)程序?yàn)椋?5 ℃預(yù)變性5 min； 94 ℃變性30 s，退火 30 s（MRG2329的退火溫度為60 ℃，76-3的退火溫度為58 ℃），72 ℃延伸1 min，35個(gè)循環(huán)； 72 ℃延伸10 min，4 ℃保存?zhèn)溆谩RG2329的PCR擴(kuò)增產(chǎn)物用0.6%非變性聚丙烯酰胺凝膠電泳檢測(cè)[7]，76-3的PCR擴(kuò)增產(chǎn)物用1.0%瓊脂糖凝膠電泳檢測(cè)。
2 結(jié)果與分析
2.1 分子標(biāo)記MRG2329和76-3在廣兩優(yōu)476親本及雜交種中的多態(tài)性
MRG2329為共顯性標(biāo)記，PCR擴(kuò)增產(chǎn)物片段大小為180 bp，由于親本間差異較小，需使用聚丙烯酰胺凝膠電泳才能分辨，電泳結(jié)果見(jiàn)圖1a。含Bph14基因的恢復(fù)系R476片段稍大，不育系廣占63-4S的片段較小，雜交種廣兩優(yōu)476為雜合帶，利用MRG2329擴(kuò)增片段大小的差異能將恢復(fù)系、不育系和雜交種區(qū)分。76-3為顯性標(biāo)記，PCR擴(kuò)增產(chǎn)物片段大小為570 bp，電泳結(jié)果見(jiàn)圖1b。含Bph14基因的恢復(fù)系R476和雜交種廣兩優(yōu)476有擴(kuò)增產(chǎn)物，不育系廣占63-4S無(wú)擴(kuò)增產(chǎn)物，利用擴(kuò)增產(chǎn)物的有無(wú)能將雜交種和不育系區(qū)分，因此用顯性標(biāo)記76-3可以檢測(cè)出雜交種中混雜的不育系種子。
2.2 利用顯性標(biāo)記76-3鑒定雜交水稻廣兩優(yōu)476種子的純度
為了便于操作，每組樣品隨機(jī)提取94個(gè)單樣，以父本R476和母本63-4S分別作為陽(yáng)性和陰性對(duì)照，利用顯性標(biāo)記76-3對(duì)待測(cè)樣品進(jìn)行檢測(cè)，PCR擴(kuò)增時(shí)使用96孔PCR板，擴(kuò)增產(chǎn)物以1.0%瓊脂糖凝膠電泳檢測(cè)。為了節(jié)約成本，第一次點(diǎn)樣的產(chǎn)物在200 V電壓下電泳20～30 min后進(jìn)行第二次點(diǎn)樣，電泳結(jié)束后拍照統(tǒng)計(jì)無(wú)擴(kuò)增產(chǎn)物樣的個(gè)數(shù)（圖2）。1號(hào)樣品的檢測(cè)結(jié)果，第52個(gè)樣和第86個(gè)樣與對(duì)照63-4S （第95個(gè)）無(wú)擴(kuò)增產(chǎn)物，表明94個(gè)檢測(cè)樣品中鑒定出2個(gè)不育系，最后計(jì)算出1號(hào)樣品種子的純度為97.9%（表2）。
2.2 分子標(biāo)記鑒定與田間種植鑒定結(jié)果的比較
本研究中田間鑒定的結(jié)果見(jiàn)表2。從表2中可以看到，3次重復(fù)的平均值與分子鑒定結(jié)果之間存在一定的差異，兩者的差值在-7.9～2.4之間。13號(hào)樣品分子鑒定純度比田間鑒定純度高出7.9個(gè)百分點(diǎn)。部分樣品的田間鑒定純度大于分子鑒定純度，如4號(hào)、5號(hào)、7號(hào)、9號(hào)、10號(hào)和12號(hào)；另一部分樣品的田間鑒定純度小于分子鑒定純度，如2號(hào)、3號(hào)、6號(hào)、11號(hào)和13號(hào)，只有1號(hào)和8號(hào)樣品的田間鑒定與分子鑒定結(jié)果相同。在13個(gè)樣品中，除3號(hào)、4號(hào)和13號(hào)外，其他樣品的田間鑒定與分子鑒定結(jié)果差值都在1個(gè)百分點(diǎn)內(nèi)，說(shuō)明分子鑒定的結(jié)果基本能反映出所鑒定樣品的種子純度。同時(shí)從表2還可看到，田間鑒定3次重復(fù)的結(jié)果也存在一定的差異，重復(fù)間差異最小的是4號(hào)，其差值在0.4%～1.0%之間，差異最大的是5號(hào)，其差值在2.4%～13.2%之間；田間鑒定與分子鑒定差異最大的是13號(hào)，3次重復(fù)間的差異也較大，其差值在5.4%～10.8%之間，說(shuō)明抽樣過(guò)程中不同的樣本帶來(lái)的鑒定結(jié)果的差異是不可避免的，只有通過(guò)加大檢測(cè)樣本或取平均值的方法來(lái)加以修正。
3 小結(jié)與討論
3.1 顯性標(biāo)記鑒定雜交稻種子純度的優(yōu)點(diǎn)
在兩系雜交稻制種過(guò)程中，如果隔離條件符合技術(shù)要求，并且沒(méi)有發(fā)生機(jī)械混雜，對(duì)種子純度產(chǎn)生影響的因素主要是不育系自交結(jié)實(shí)。在這種情況下利用恢復(fù)系特異的顯性標(biāo)記就能準(zhǔn)確鑒定種子純度。與田間鑒定相比，待測(cè)樣品在培養(yǎng)箱中生長(zhǎng)1周后就可以提取葉片DNA，縮短了鑒定時(shí)間。與共顯性標(biāo)記相比，顯性標(biāo)記只需判斷PCR擴(kuò)增產(chǎn)物的有無(wú)，容易識(shí)別，而且電泳時(shí)間短，一排點(diǎn)樣孔上可多次上樣，節(jié)約了時(shí)間和成本，提高了效率。
3.2 影響分子鑒定結(jié)果準(zhǔn)確性的因素
在田間鑒定中發(fā)現(xiàn)廣兩優(yōu)476中有少量的秈粳交雜株、異型株和恢復(fù)系。對(duì)于串粉混雜和異型株等類型的雜株，由于不帶有Bph14基因，用顯性標(biāo)記76-3鑒定時(shí)這類雜株與混雜的不育系一樣擴(kuò)增不出目的條帶，只能鑒定為雜株而無(wú)法判定是哪種類型，但并不影響鑒定的結(jié)果；對(duì)于混雜的恢復(fù)系，由于帶有Bph14基因，用76-3也能擴(kuò)增出目的條帶，無(wú)法與真雜種區(qū)分，可能會(huì)影響鑒定結(jié)果。本研究中只在2號(hào)和9號(hào)樣品中各發(fā)現(xiàn)了1株恢復(fù)系，所占比例較小，對(duì)分子鑒定結(jié)果并未產(chǎn)生影響。而恢復(fù)系對(duì)雜交種子純度的影響，在制種過(guò)程中可以通過(guò)嚴(yán)格管理人為控制。
用顯性標(biāo)記76-3鑒定廣兩優(yōu)476種子純度，擴(kuò)增無(wú)目的條帶即判定為雜株，但由于DNA質(zhì)量的問(wèn)題也可能引起擴(kuò)增無(wú)條帶，增加了雜株的比例。這就要求在提取DNA時(shí)，保證所提取DNA的質(zhì)量。由于無(wú)擴(kuò)增條帶的樣品所占比例較少，還可以使用顯性標(biāo)記MRG2329將這些樣品重新檢測(cè)一次，排除DNA的影響，確定雜株的數(shù)量。
統(tǒng)計(jì)學(xué)上一般抽樣的樣品數(shù)量越多統(tǒng)計(jì)數(shù)與總體參數(shù)之差就越小。在實(shí)際工作中，只要誤差在允許范圍內(nèi)，抽樣數(shù)量要盡可能小，否則工作量加大，會(huì)相應(yīng)增加檢測(cè)費(fèi)用[10]。根據(jù)現(xiàn)行國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)GB/T 3543.5-1995中對(duì)聚丙烯酰胺凝脈電泳法測(cè)定大麥、小麥種子純度的規(guī)定，一般每個(gè)樣品測(cè)定100粒種子[11]。在本研究中PCR擴(kuò)增時(shí)使用的是96孔板，每次擴(kuò)增94個(gè)待測(cè)樣品，如果鑒定結(jié)果在90%以下，可直接判定為種子純度不合格，如本研究中的3號(hào)、5號(hào)和13號(hào)樣品。如果鑒定結(jié)果在96%左右（根據(jù)國(guó)家規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)雜交稻種子純度不低于96%），可根據(jù)需要重新提取DNA再檢測(cè)94個(gè)樣品或更多的樣品。
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