時間：2023-02-19 01:29:29
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇公務員年終總結，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
大家好！
牛氣歡騰春意曬，年拜大地花自開。回首走過的2010年，我與培訓中心、規范辦、文化辦的全體工作人員戮力同心，圓滿完成了教育培訓工作、規范化建設工作和地稅文化建設工作任務，在學習與工作中，傾盡十分熱情，飽含一腔熱血，為地稅工作盡自己的綿薄之力。總結2010年度的工作，用三句話來概括，那就是“學不生厭、勤不言苦、廉不言貧”。下面，將本人工作和學習情況匯報如下。
一、學不生厭
“學不生厭”就是把學習當作一件快樂的事情，當作生活的必須，這樣自己就會心甘情愿地學習，主動地學習，并且能在學習中享受到獲取知識的快樂和幸福。為了提高工作本領，我根據形勢需要與自身的本職工作的要求，始終“咬定學習不放松”，使學習與工作相得益彰，學用相長：不斷加強政治理論學習，尤其是注重學習“三個代表”重要思想和科學發展觀，用十七大和十七屆五中全會的精神指導工作；系統學習了有關培訓管理工作知識，參加了總局在江西稅務學校舉辦的西部地區培訓管理培訓班，使自己的培訓基礎知識更加扎實；學習了管理學知識，用管理學的前沿知識指導我局的規范化管理和個人績效管理工作；學習了文化管理知識，以不斷充實、勤于鉆研精神去探索和實踐，在領導、同事的幫助下,注意在工作中不斷學習，在實踐中鍛煉成長,在積累中總結提高。
二、勤不言苦
“勤不言苦”在于勤能補拙，更在于勤能生巧。做任何工作，都要勤思考，勤動手。學習要勤奮，工作，同樣需要勤奮。長期以來，我負責教育培訓、規范化、地稅文化三項工作，就只有用一個“勤”字來彌補，勤，而不言苦。
（一）樹立人本理念，強化憂患意識，教育培訓工作任務圓滿完成
2010年，全市地稅系統共舉辦各類培訓班28期，圓滿完成了全年的培訓工作任務。為了保證培訓工作的順利開展，我們年初制定了全年的培訓工作計劃及培訓工作要點；出臺了《年－2010年度教育培訓工作規劃》及《2010－2010年度教育培訓工作方案》，為全系統教育培訓工作早布置、早謀劃；為了加強“六員”的教育培訓工作，我們及時下發了《市地稅系統“六員”培訓實施方案》，明確了各崗位不同類別、不同層次人員的學習內容、要求和目標；按照民主推薦、競爭、擇優的原則，在全省地稅系統率先聘請了13名系統內部兼職師資，修訂了兼職師資聘用與管理作業指導書，在舉辦的第一期稅收管理員培訓班與第一期辦稅服務廳人員培訓班中，系統內部兼職師資發揮了重要的作用；組織了第四次業務基礎知識考試，全系統共有110人次參加了第四次業務基礎知識考試，全部順利過關；在稅務培訓中心舉辦了第五期科股干部培訓班，至此，第一輪科股干部培訓工作全部結束，培訓面達到99％以上；繼續抓好市局機關“每日一課”學習，精心挑選、策劃“每日一課”學習內容，克服大家的厭煩情緒，保證了“每日一課”學習的生命力。
（二）夯實管理基礎，探索管理新路，規范化及個人績效管理取得突破
針對規范化管理工作已經開展了三年，2010年度，我們主要探索了規范化管理職能如何歸位的問題，如何充分發揮職能部門在規范化管理過程中的作用的問題，在全省十一個設區市局，我們率先制定了《規范化常態管理實施辦法》，努力實現了日常工作規范化、規范化管理常態化；強化了規范化文本的評審與修訂工作，嚴格按照pdca循環的要求對工作過程進行控制和分析，找出原因，提出改進及預防措施；充分發揮了規范化審核和管理評審的糾錯功能，用系統的觀點審視規范化管理體系以及日常工作中存在的問題，全面規范地稅人員稅收執法和管理行為，在省局組織的規范化達標驗收過程中，全市地稅系統各個單位全部驗收合格并得到了省局達標驗收考核小組的好評；認真抓好個人績效管理試點工作，深入縣局基層，與干部職工一起探討如何優化績效指標體系，如何改進輔導與考核方式，積極參與績效管理重點課題調研，為試點工作診斷把脈，2010年，個人績效管理試點工作取得了較為明顯的成效。
（三）挖掘文化內涵，拓展文化載體，地稅文化建設如火如荼
緊扣我局“文化耕心、以文化人”地稅文化建設主題，從培育干部職工的人生觀、世界觀和價值觀的理念出發，我們制定了地稅文化建設實施綱要，出臺了2010年度地稅文化建設實施意見，將地稅文化建設的工作項目在各單位、各部門進行分解和協調，做到工作有計劃，分解有指標，落實有依據，為全市地稅文化建設謀篇布局；開展了地稅文化演講比賽，在全市地稅系統引導干部職工深入開展對“繼續解放思想，深入實踐科學發展觀，不斷推進地稅文化建設，促進地稅事業又好又快發展”的思考；加強地稅文化工作調研，就“如何在全系統營造崇尚先進、爭當先進濃厚氛圍”，引導干部職工愛崗敬業，崇尚先進，使“和諧聚力”的文化理念落到地稅工作的實踐當中；組織人員深入新鋼公司考察“學習型組織”創建活動經驗，探索“學習型組織”與地稅文化建設，與讀書活動的結合點，推動干部職工的學習熱情，激發地稅文化建設的活力。
三、廉不言貧
“廉不言貧”要求我們經得住誘惑，耐得住寂寞，守得住清貧。既然選擇了做一名普通的公務員，就選擇了廉潔從政，艱苦奮斗，盡職盡責，長期以來，我緊繃廉潔這根弦，向先進學習，向典型學習，用正反兩方面的事例來教育和警示自己：我們在工作中品味成就，在生活中品味情感，尋找快樂、尋求自信，以平凡的崗位、平和的心態、平靜的心情，擁抱著滿目的姹紫嫣紅！不要用“貪”字折斷了家庭團圓之弦，失去了康足富裕之福，剝奪了人格尊嚴之義。那么“廉”就會吟唱著幸福之歌，在文明之路上意氣風發，闊步前行。我堅信，清風正氣將永遠在身邊吹拂，廉政之歌將永遠在心中高奏。
法院年終總結領導講話
各位領導、各位干警、同志們：
新年將至，首先我代表旗委、政府向各位拜個早年，祝大家工作順利、合家歡樂、萬事如意！
今天，××*法院在這里隆重召開二00五年度工作總結，我向大家表示衷心的祝賀！
剛才，××*院長在講話中全面總結了××××法院二00五年的工作，并對二00五，全國公務員共同天地年的工作做了系統的安排和部署，我表示完全贊同。這次會議的召開，對于全面加強××××法院工作，進一步提高審判質量和水平，加強隊伍建設,推進法院基礎建設,必將起到積極的促進作用。
二00五年是我旗××的關鍵年,也是我旗實現大發展、大跨越的一年，同時也是××*法院取得輝煌成就的一年。一年來，××*法院的全體干警在法院黨組的正確領導下，緊緊圍繞我旗的中心工作和改革發展穩定的大局，充分發揮審判職能，認真規范審判行為，全力維護法律公正，積極營造我旗良好的法治環境。全院上下團結一致，開拓進取，圓滿地完成了各項審判工作任務，審判質量和效率都取得了長足的進步，隊伍素質尤其是班子建設成效顯著，基礎建設和物質保障更是走在了全旗乃至全市的前列，為××××的經濟繁榮和社會穩定做出了積極貢獻。這些成績的取得，是全院干警恪盡職守、無私奉獻、克服困難、頑強拼搏的結果，借此機會，我代表旗委、政府向××*法院黨組和全體干警為我旗改革和建設做出的突出貢獻表示誠摯的謝意！，全國公務員共同天地
××*法院來之不易的工作成績充分說明了××*法(請登陸政法秘書網）院的領導班子是一個團結的班子、戰斗的班子，也是一個有凝聚力，開拓創新的班子，××*法院這支隊伍，是一支思想成熟、作風過硬、能打硬仗、人民滿意、黨委信賴的隊伍，這是應該值得充分肯定的。不過，不容忽視，在過去的工作中，不同程度也存在一些問題，如個別干警的業務素質不高，作風紀律有待加強，還需要我們在今后的工作中不斷加以改進，不斷加強隊伍建設，努力提高隊伍的整體素質，更好地促進各項審判事業的深入發展。
會上，法院黨組對二00五年工作中涌現出來的先進集體和先進個人進行了隆重的表彰，讓我們對這些集體和個人表示熱烈的祝賀！
同志們，人民法院肩負著神圣而光榮的使命。希望××*法院的各位領導、全體干警在新的一年里，按照既定的工作思路和目標解放思想、開拓創新、扎實工作、再接再厲、不斷開創法院工作的新局面，取得新成就，為促進我旗經濟發展、維護社會穩定，推進依法治旗進程做出新的更大的貢獻！早日成為全市、全區乃至全國的先進法院！
謝謝大家！
2、搞好20**年度年終總結、研究制定2010年工作要點；
3、做好20**－2010年年度勤工助學崗位調整工作；做好寒假勤工助學工作；
4、做好20**年開發銀行國家助學貸款貸后日常管理工作；開發銀行國家助學貸款學生（包括畢業生）貸后教育、管理工作；工商銀行國家助學貸款到期、逾期人員催交還款工作；
5、總結20**年國家獎助學金評審、資金發放工作；做好“華潤助學基金”評審工作；
6、完成200**級入學新生心理普查數據的處理和分類篩查工作；
7、邀請清華大學人文學院教授、博士生導師劉書林做一場《理想信念價值》專題講座；
8、在大學生中開展學習長江大學“全國見義勇為舍己救人大學生英雄集體”“人梯精神”活動，深化人生觀、價值觀教育；
9、組織一場全院性形勢政策報告會；
10、在全院學生班中開展心理衛生普及主題教育活動；
11、加強誠信教育，以各種形式開展考風考紀教育；
12、參加**省貫徹中央16號文件成果展示會。
13、總結分析2010屆畢業生秋季招聘會情況，分析各專業形成總結報告；
14、統計20**屆畢業生年底就業率，審查靈活就業，上報就業率，形成就業獎勵建議方案；進行20**屆畢業生就業情況分析研究，形成分析報告；分專業進行就業信息的分析統計，收集整理招聘企業相關資料；
15、組織畢業生參加地方院校、人才市場的專場招聘會和網絡招聘會；邀請并組織中小企業進校招聘活動；
16、指導畢業生參加各類公務員考試；
17、組織一場優秀校友事跡報告會；參加鐵路行業人才培養交流研討會；到用人單位進行走訪調研，推薦就業困難畢業生就業；
18、指導并督促各院系開展大學生職業發展教育與就業指導教育活動；
19、為迎接明年60年校慶，聯合宣傳部、團委，面向全校教職員工和用人單位征集優秀校友信息；
20、開通校友會網站；
一期來，我校教育教學工作和各項活動開展得井井有條，也取得了一定成績，學校正健康、穩步前進。但教育質量是我們的生命，最后一個多月，擺在我們面前的任務更大、更艱巨。如何帶領師生搞好復習，打好攻堅戰，取得更好的成績，給家長、社會一個滿意的交代是本月主抓的重點。
五月份，我們主要做好了以下幾件事：
一、 校園文明禮儀規范教育
為規范師生文明行為，構建和諧校園。我們印發了《校園文明禮儀規范》，從穿著禮儀到餐桌禮儀共七大項（穿著禮儀、行走禮儀、尊師禮儀、同學禮儀、升旗禮儀、集會禮儀、餐桌禮儀）。學生人手一冊，人人書寫體會，班班進行討論，并由少先隊牽頭，對學生在校表現進行督查，演講征文，取得了一定效果，為學生靜心復習奠定了基礎。
二、 抓好畢業班工作，做好班主任工作計劃
通過前兩次摸底考試，針對我校六年級部分學生數學基礎差、成績過低，學校結合班主任、課任教師、優秀學生層層召開會議，研究復習方法，為學困生能夠進1分而努力。
三、抓好非畢業班末復習工作。
（1）、復習期間，實行領導包班制度。領導對所包班級必須做到“每周五個一”：每天查一次所包教師的出勤情況；每天上下午進教室查班一次；每天對所包教師聽課一次；每周查一次復習教案；每周驗收一次所包年級的教學質量（可利用走訪學生、口頭提問、卷面考查等形式）。期末考評領導與所包教師教師成績掛鉤。
（2）、定時評比復習課教案，開好校級復習研討會。
四、抓好了校本教研和校本培訓工作
組織全校教師開展集體教研集體備課活動，搜集校本教研學習材料，組織教師認真學習，帶領他們寫好教學反思，制定復習工作計劃，為提高教育教學成績打下基礎。
五、抓好了幾項活動
1、認真帶領師生加強體育鍛煉，特別重視了學生的課間操和課外活動，保證了學生每天一小時的鍛煉時間，增強了師生體質，為師生工作、學習奠定了基礎。
2、開展第二課堂，培養學生學習興趣，在鄉舉行的版畫制作中，我校取得第三名的好成績。
3、繼續開展讀書活動。
學生繼續深入背誦《朱子家訓》、《三字經》等千古美文；教師在書寫好筆記的同時，撰寫教學隨筆、讀書體會并在龍王中心學校博客上發表。截至目前，我校在龍王中心學校博客上發表體會、反思共65篇，位居龍王鄉小學第一。
4、計劃安排好了“安全生產月”活動，做好安全工作總結。
上是本月工作的簡單匯報，點滴的成績說明了我校已沿著健康發展的軌道闊步前進。“路漫漫兮其修遠兮”，今后，我們會倍加努力，做好教學工作計劃，爭取辦好龍王一流教育。
近日，市經貿委召開機關全體黨員會議，圍繞深化黨員先進性教育，認真傳達學習全市機關建設工作會議精神，要求機關全體黨員干部結合開展黨員先進性教育活動，從五個方面入手，廣泛開展"爭當優秀處長、爭創先進處室，促進高績效機關建設"活動，進一步加強機關執政能力建設，切實提高機關服務水平和工作效率，以良好的作風和形象，為全市經濟、社會發展做出貢獻。一是全面學習領會全市機關建設工作會議精神，做到明確方向、學有榜樣。充分認識新形勢下加強機關建設的重要意義，對照"創建高績效機關、做人民滿意的公務員"的目標，進一步增強緊迫感、責任感和使命感，按照"提前、提高、提速"的要求，結合實際建立健全創建工作機制，全力抓好"雙爭一促進"活動各項任務的落實。積極開展向市經貿委經濟運行局運行調控處、市委宣傳部宣傳處等全市八個先進處室學習活動，通過學先進、找不足，尋差距，比出方向，學出干勁，趕出速度，超出成果，在深化經貿機關建設中奮勇爭先，發揮更大的作用。適時舉辦"如何做一名優秀處長"和"學先進鼓干勁、爭創先進處室"學習交流活動。
二是全面分析機關現狀和存在問題，做到有的放矢、抓住要害。結合黨員先進性教育思想剖析，以"三個代表"重要思想為鏡子，以建設高績效機關和黨員先進性標準為尺子，每個處室、每一名黨員干部都要對照檢查，認真梳理出在推進處室建設中存在的問題和不足，突出重點，分類指導，一個問題一個問題地解決，真正抓出成效。處室主要負責人要帶頭認真總結和反思作為處室和機關建設的中堅，在思想信念上是不是堅定，在宗旨觀念上是不是牢靠，在本職工作上是不是過硬，在處室建設上是不是嚴格，在發揮示范作用上是不是自覺。提倡開展同志式的批評和自我批評，通過座談討論等形式，互幫互學，共同查找，共同提高，推進委機關建設上新水平。
三是全面提升機關制度建設和行為規范，做到強化素質、率先垂范。制度建設是推進處室、機關建設的根本性、穩定性、長期性的有效途徑。要從改進機關作風、提高服務效能入手，全方位實行首問責任制、服務承諾制、一站式服務制、AB角制等，優化業務工作流程，強化全面質量管理，嚴格按崗位工作規范、辦事"線路圖"和時間表做好工作。處長要做遵守制度、執行制度的模范，靠制度掌好權、用好人、辦好事，推進處室工作全面提速，為基層搞好服務。各處室要建立健全自查自糾制度，定期檢查各項制度的執行情況，對檢查發現和服務對象反映的問題，要認真查處，堅決糾正，并按規定追究相關人員的責任。
四是全面深化創建活動和爭先創優，做到嚴格考核、優勝劣汰。圍繞深化"基層建設年"活動，進一步完善激勵約束機制，嚴格獎懲，注重考核結果的使用，切實將"雙爭一促進"活動的年度考核結果與干部的選拔任用掛鉤。在年終總結自查的基礎上，采取年度責任目標考核、理論考試、群眾測評相結合的方式，進行量化考評，分別按處室總數30的比例確定優秀處長和先進處室人選。前三名命名為"標兵處長"和"標兵處室"，處長給予記功獎勵，在提拔時優先考慮；處室全體人員給予物質獎勵，并推薦參加全市評選。對后三名處長和處室給予警示，處長及處室人員年終考核原則上均不得確定為優秀等次。對連續兩年保持后三位的處長，實行末位淘汰制。積極鼓勵工作創新，對以處室為單位完成并在市直機關優秀工作成果中獲獎的，加大表彰獎勵力度。
五是全面推進機關建設和經貿工作，做到團結和諧、廉潔高效。機關建設必須以中心工作發展為核心，才能取得實效。同時，必須高度重視機關建設，才能為經濟發展提供不竭的動力之源。要把機關建設工作納入重點工作部署，與業務發展同部署、同落實、同考核，促進共同發展。深入開展"雙學三創"、"三快一提高"活動，樹立先進的執政理念，要大力推進"誠就競合"政務品牌建設，大力培育緊抓快辦的執行文化，運用先進文化和管理方式促進機關工作流程再造，增強機關活力，提高機關績效，實現由管理型機關向服務型機關的轉變。要立足快辦理、快審批、快落實，提高工作效率，在目標落實、職能轉變、規范審批、政務公開、依法行政和效能監督等方面實現新的突破，為經貿工作營造良好的發展環境。要以"雙爭一促進"活動在動力，不斷提高處長隊伍和黨員干部隊伍的整體素質，為經貿工作的發展提供組織和人才保證。
20__領導年終總結講話稿
20__年11月我從市外經貿委調入開發區保稅區工委，為市領導擔任秘書工作。開發區保稅區是我市開放戰線的最前沿，為全市經濟的高速增長提供著堅實的保證和支持。我畢業后曾先后在外貿專業公司、市政府機關工作，來到開發區保稅區工作對我的工作能力是個鍛煉，面對新的工作內容是機會也是挑戰，能夠為開發區的發展有新作為，和大家一道在這片熱土上建設我們輝煌的事業，我感到充滿信心和無比光榮。
近三年來，我通過自己學習，向大家學習，接受大家的幫助很快熟悉了自身的工作，在思想水平和工作能力上都有了提高。
我一直認為工作的成績，其實反映著自己的思想和心態。開發區是利用外資的戰略熱點，經濟上最有活力的區域，這里處處是高頻率、快節奏的步調，能否做好工作關鍵是有沒有虛心學習的態度和服務的精神。在工作中我利用一切機會學習相關的政策、法規，向各局、處的同志們請教，不懂就問，甘心于做名學生。在工作程序上和秘書科、辦公室的同志協商，一切以做好工作為前提，有了這個前提，一切就不是困難和矛盾，一方面我們執行好現有的規章制度，一方面本著有利于工作的原則磨合改進，決不出現疏漏，哪有問題就及時解決。經我手流轉的文件，包括市委、市政府、濱海新區、開發區、保稅區、市政府各相關委局，每天少則幾十封，多則上百封，因為有充分的思想準備和信心，工作交接、過渡順利，很快就理清頭緒，按部就班的開展工作。
開發區、保稅區是政府的派出機構，是服務企業的窗口，為企業做好服務是我們的職責，做一名全心全意為企業服務的公務員是我們要樹立的形象。無論是企業反映的問題，或是安排活動，我都認真接待，細心聆聽，及時向領導匯報，向有關方面反映，我想我的工作不只代表個人，也代表了集體，更顯示著我們歡迎投資和敞開大門的誠意和信心。
對于各項接待安排，我同公關部一起，力求周密安排，相互查遺補漏，有很多時候到晚上11、12點還在等待最后落實的情況，對于活動中的一些細節，企業的特殊要求，總是在可能的情況下，做好各方面的融通，爭取各方面滿意。換位思維，站在企業的角度一起思考問題，力爭讓大家滿意在新區。
對于職工個人反映的一些問題，我都耐心、熱情接待，對于能夠幫助反映、解決的問題，從不推脫，也不敷衍了事，做好下情上達，把領導的指示及時落實、傳達，讓事情有反映、有反饋。
市領導的工作十分繁雜，頭緒很多，我把為領導服務好作為自己的第一責任，我想自己的事再大也是小事，工作的事再小也是大事。一切從工作出發，沒有最好，只有更好，力求把工作能做的再細致一些。三年來，我堅持每天做工作日志，領導的指示、工作的問題、相關部門的反映，每天都有記錄、有反饋，分清輕重緩急，選擇時間、場合，抓緊匯報，及早溝通，讓工作程序流暢起來，不在我這個環節卡殼。因為傳閱的文件太多，為了防止萬一出現疏漏，我還要求自己對領導的重要批示單獨做登記，以不耽誤工作為前提。這是所謂“千條線，一顆針”我這枚針雖小，但聯系的作用確不小。因為工作的緣故，我的工作要和全市各方方面面的委、辦、局打交道，我始終相信工作是人來做的，人熟了，心氣順了，工作也就順了，所以在做好本職工作同時，我還不忘和大家多熟悉，常聯絡，以便當我們的工作需要全市相關方面支持、配合時能順暢，這也是調動各方面積極性，團結一致做好工作的一部分吧。
開發區地處塘沽，每天7點出發，時常要工作到晚上9、10點才回家，我從沒有因為生病等個人原因請過假，耽誤過工作，有病時，想到自己工作的特殊和連續性，擔心給領導工作帶來不便，也就堅持著帶病工作。去年三月我父親病逝，他生病歷時一年半，住院半年，我從未請過一天假陪床。病逝的當天早上我還來單位向同志們交接工作，以便不因我突然休息影響了工作的正常進行。因為工作的要求，我電話24小時從不關機，隨時接電話，保證領導和同志們能找到找，方便安排工作，也可以說是隨時都準備著工作，無論何時、何地。我想這也是敬業愛崗的要求吧，每個工作都有他特殊的一面，只有善于處理做好各種的工作，才能稱得上是合格的干部。
經過了這段時間，雖然工作上能很快進入角色，但是自感到自己還有一些不足，需要提高和進步的地方還很多、離組織上的要求還有距離，比如說有急躁情緒，工作還不夠細心，另外因為工作的特點和一些聯系少的部門的同志接觸不多，熟悉的不夠，這些我都要在以后的工作中克服，以便更好地做好本職工作，為新區的發展做貢獻。
年終總結是每個單位必不可少的工作,但關鍵在于怎么總結。物業公司員工的總結是很好的范本。 下面是為大家準備的2020物業公司年終總結，但愿對你有借鑒作用!
2020物業公司年終總結范文12020年10月5日，___物業進駐__前湖校區，這一學年來，我全體員工團結一心，艱苦奮斗，勇于拼搏，不斷創新，進一步完善和改進了公司的管理和服務質量，取得了可喜的成績：組建了一支優秀的物業管理團隊，創建了一種科學的管理模式和先進的管理理念、管理方法，以及嚴格的質量標準和工作程序;形成了服務與管理相結合的專業分工體系。
一年以來，我們緊緊圍繞戰略規劃、品牌建設、內部管理、信息溝通、服務績效來展開一系列的工作。
戰略規劃
對物業管理的理念進行戰略性的轉變。
天健物業自成立以來，管理理念經歷了從“管理型”到“服務型”的深刻轉變，拋棄了過去以管理者自居的姿態，倡導了“服務育人，業主至上”的全新服務理念。天健物業在發展過程中即使遭遇到了內外環境的嚴重挑戰，但為業主、使用人服務的理念也一直在沿伸，同時也得到了廣泛的好評。但公司管理層并沒有滿足可喜成績的取得，而是以積極的態度正視在服務過程中存在的服務專業性不強，服務內涵不深，員工待遇過低以及成本過高等問題。今年開始，公司便審時度勢，著手狠抓安全防范、環境衛生和維修事宜，勁拼品牌建設，提高公司的運作效率和競爭力。
品牌建設
品牌，以高質量為堅實的基礎，本公司把如何提高物業管理服務的質量作為公司經營的首選目標。
一、貫徹按iso體系的有效動作
公司成立之初便做好了質量的策劃，明確公司的質量目標、要求，以及所想達到的目標，以最合適的服務質量去滿足業主及使用人的需要。一年來，公司始終把通過iso9000和iso14000的審核為奮斗目標，同時也進一步向業主及使用人展示了公司相關方面優質服務的形象。
二、形成以客戶滿意為中心的質量體系
自公司進駐開始，一直把“客戶滿意，業主至上”作為工作的中心，進一步確定了公司以業主為中心的經營服務理念，今后公司將繼續貫徹實施和改進服務質量，提高服務績效。
三、建立天健物業零缺陷的目標
公司成立之后，經過反復討論和研討，認為要想做的獨特，就須把工作做到零缺陷：服務零缺陷;操作零缺陷;設備零故障;安全零隱患的四零缺陷。明確了業主不總是對的，但永遠是最重要的客戶需求，充分做好達到需求的各種準備，積極預防可能發生的問題。
內部管理
一、人力資源
人力資源是公司發展的重要保證。進駐之初，因處地特殊，故人員素質偏低。但今年年初，為了提高公司的競爭力，我公司積極開展員工知識培訓，使員工成為“一專多能”且達到了顯著的效果。員工培訓包括：企業文化培訓，專業技術培訓等，特別是對管理層進行的物業管理員資格考本文來源：公務員在線評培訓和保安隊伍的消防知識培訓以及專業知識培訓。通過培訓，提高了員工的綜合素質，改善了員工的工作態度，激發員工團結合作，大大提高了服務質量。
目前，公司內部已經建成了較為完善的人力資源儲備，專業能力，綜合能力出眾的專業人才;能出謀劃策的企業策劃人員等，給公司的發展提供了廣闊的空間。
二、規章制度
入駐之初，因公司剛建立，一系列的制度及考核都是空白的，這給員工的工作帶來了很大的不便。按照“以法為據，有約可依”的原則，我公司迅速出臺了一系列規章制度。包括：各崗位人員職責，管理制度及各崗位工作人員考核辦法。制度的出臺明確了職責，分清了權限，也給公司員工的日常工作指明了方向，提供了依據。
三、維修方面
去年學生入住之初，因趕工期，四棟學生公寓可謂是以超常規的速度建成的，而快速度建成的房子卻導致了接管后艱難的維修工作。從去年至今，我技術維修部共計收到師生報修單4200多份，。可因去年維修力量過弱，且設備設施還在保修期內，故多數單子未能修好。直至今年初，我公司一口氣增加了三倍的維修人員，不分日夜的維修，同時又加大對廠家的催修力度，迅速的解決了原有的存在的問題。現我處已承諾做到“小修不過夜，大修不過三”的服務承諾，可因各種設施仍然在保修期，致使好多維修事項我公司仍無法完成。但我公司還是竭盡所能去維修，特別是公寓內寢室之間電線錯亂的問題，在催修廠家無效的情況下，我公司維修人員用六天六夜時間全部調好，用實際行動解決了師生的怨言。近日，我公司又一口氣換下了四棟公寓2000多盞燈炮以及300多個水龍頭和幾十個沖水閥，使公寓內的配套設施的維修完好率達到了98%以上。
四、保安方面
1、2020年，在全體保安人員的共同努力下，圓滿完成了師生入住的安全防范工作，但隨著工作的逐步加深，漸漸暴露出了我公司保安的不足與缺陷：配套設施過差，人員素質過低，專業知識不足等。
為此我公司于今年年初進行了一場保安大革新。首先，實行淘汰制，淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套設施，購置保安服裝。工作的革新使我保安的外在形象上了一個新臺階。
2、保安工作始終貫徹校領導的外松內緊的方針。
因學校處地的時間、環境比較特別。我公司嚴格實行來訪人員登記制以及憑證出入制。從去年至今，
公司共登記來訪人員50000多人次，確保了學生公寓的安全。
3、在自身管理方面，我公司保安堅持一天一小會，一周一大會，進行交流與檢討。
同時，開展專業知識培訓。從去年至今，共進行了六次專業知識培訓，二次消防知識學習以及一個多月的軍事訓練。同時實行嚴格的保安考核辦法和工作流程，以及不計名的考評制。獎勵優秀隊員，扣罰表現較差的隊員。
4、在外來人員管理方面，我保安部嚴格控制外來流動人員，一律實行來訪人員登記和扣押有效證件制，且進行不定期的巡邏，確保了公寓內學生生命財產的安全。
同時因建設初期的施工較多，我們對違章搭建也進行了處理，規范和控制來訪車輛，創造了一個安全、安靜、優雅的學生公寓環境。
五、保潔方面
1、我公司保潔部基本上能完成公司交給的任務，認真遵守公司和管理處的各項規章制度，嚴格執行清潔工作規程，全天候清掃公寓大廳、衛生間、走廊等。
全天候清擦垃圾箱、扶手、門等，及時清理垃圾，創造了一個干凈的居住環境。
2、我保潔部實行嚴格的考核辦法，采用師生監督制和打分制，每月實行四次，確保工作的力度。
同時實行互監制，即保安人員監督保潔人員的工作力度，保潔人員也監督保安的工作狀態。使雙方得以互相制約，互相鼓勵。也取得了顯著的效果。;
六、其它方面
從去年至今，我處共撿到手機兩部，錢包9個，現金1000多元，校園卡200多張以及大量的衣服和鞋子。得到了師生的一致好評。同時，我公司又實行便民服務，提供打氣筒，免費讓學生打氣，免費開鎖，8次送生病的學生去醫院看病，10余次為學生爬窗戶開門等。
信息溝通
一年來，我公司的信息溝通經歷了從空白到完善的大飛躍。我公司目前有以下渠道與師生進行有效的溝通：
1、在每棟設立意見箱，讓師生對我們工作或態度有意見可提。
2、發放意見征求表，我們給學校的有關機構發放意見征求表，讓他們對我們的工作進行監督和指導。
3、召開學生座談會，從去年至今，我公司共計召開了六次學生座談會，從中我們得到了寶貴的意見和建議。
今后，我公司還將繼續召開此種會議。
4、公布投訴電話，如果師生對我公司的員工有什么不滿意可以直接拔打電話向我管理處投訴，我們力求給師生一個滿意的答復。
5、設立回訪制，堅決實行回訪時間不超過24小時。
6、建立面談投訴制，師生如有什么不滿意可直接向我管理部面談投訴，我管理部將會在第一時間給師生答復，且答復時間不超過12小時。
服務績效
一直以來，我公司秉承“客戶是上帝”“業主至上”的原則，立足“一切為了您，為了您的一切”，實行微笑服務。力求您的事就是我們的事，您的小事就是我們的大事，您的滿意是我們永遠的追求。盡忠盡職，服務師生。
結束語
我們知道，雖然在這一年里我們取得了顯著的成績，但我們也深刻的認識到我們的不足，公司專業性不強、單一的經營方式、過高的成本將是我公司致命的弱點和缺陷。但我們也明白，這也是我們奮斗的起點，在新的一學新里，我們將通過吸取教訓、總結經驗、借鑒學習的方法提高自己的專業水平，提升物業管理的品位，滿足業主及使用人的要求，實現天健物業的騰飛!
2020物業公司年終總結范文2一年的時間在我們忙碌卻有序的工作中馬上就要過去了。回想起一年來的工作，可以說是物業公司在總結去年工作的基礎，經過一年的完善與努力，再上新臺階的過程。一年來，我公司在市局領導的正確領導下、在全局各單位的大力支持下、通過公司領導及全體職工的共同努力而使公司各項工作都完成得比較圓滿。
回想一年來的工作，我公司在服務承諾、工程審計、房產能源管理等許多方面取得了顯著的成績。
一、工程審計嚴格執行標準，不徇私情。
今年我局在局所裝修改造方面下了很大功夫，這就要求物業公司不僅要做好日常維修工作，而且對裝修改造質量也要嚴格把關，為了做好這一項工作，我公司安排專人對工程現場進行監督，共完成局所裝修13處、柜臺加固34處、墻壁粉刷24處，對5個支局所進行了屋面防水改造，對印刷廠、綜合服務基地進行了防火墻改造，并對全部工程進行預算審計，工程造價達到了251萬元，審減額為68萬元，審減率達到了27%，切實為局把好了關、把住了關，受到了局領導的高度贊揚。
二、著力解決歷年來的難點問題。
1、去年冬季我局部分局所因多種原因導致供暖不好，為徹底解決這一問題，今年夏季我公司就組織綜合股職工分頭對幾處局所的供暖管道進行室內分戶改造，為節省資金，我公司安排綜合股的幾名骨干分頭負責，對10處局所進行了改造，均在供熱之前順利完成了任務，而且供熱效果都比改造前要好很多，還為紅旗所安裝了電取暖，徹底結束了冬季室內冷冰冰的歷史。
除此之外，我公司還組織力量對我局所屬的幾處鍋爐進行維修，總計精修鍋爐1_2噸的6臺，0.5噸以下的10臺，為局節約資金5萬余元，以上這些細致的工作，不僅基本解決了冬季不熱的問題，而且從根本上節約了能源支出，為局節約了大量資金。
2、為切實做好全年的服務承諾工作，做好全局物業管理工作，有力地保證經營、運行、機關各部門生產工作有序、高效、順暢運轉，營造安全、良好、和諧的發展環境，我公司將服務承諾貫穿于全年的工作中，全面履行服務承諾內容，依據嚴格的考核機制，對各股從服務態度、服務時限、服務質量等方面全部實行計分制，在各股之間進行評比，評出最優和最差，有獎有罰，充分調動各股職工的工作積極性，使職工充分認識到這是全年工作中的重點，抱著必須做好這項工作的態度來對待。
一年的工作，我們始終本著誰主管誰負責的原則，將物業管理的服務工作層層分解，細化到股，量化到人，強化責任追究制，對各單位所反映的問題能按服務承諾的要求及時到位進行維修，一年來，從沒有因為我們的自身原因而耽誤過生產的，而且對于無法馬上維修的都能做到及時安排，一旦問題解除馬上排除故障。各股之間也能通力合作，在每半個月的巡訪中能互相通報，互相配合，不僅提高了工作效率，而且也加強了各股之間的溝通協調，使得物業公司這個原本散亂的集體日益團結。
實踐證明，通過我們的積極努力，全年的維修維護、清掃、能源房產管理等多項工作都在承諾制度的規范下完成得比較好。而且基本上能按照局里的要求，以經營為主線，全面細致地做好各單位的后勤服務支撐，強化了職工的主動服務意識，受到全局各單位的一致好評。
三、房產、能源管理日趨完善，逐步形成系統化模式。
1、房產管理方面除對各項收費項目進行了建帳管理，同時對我局出租房屋及承租房屋都建立了臺帳，所涉及內容一目了然，并制定了有關房屋管理方面的規章制度，與各方負責人見面落實了這些管理規定，以便于日常管理及遇到問題能及時妥善處理。
重點針對物業收費項目進行了規范，與各物業管理公司簽訂了物業管理合同，并對收費標準進行了重新洽談，使物業管理費的收費標準達到歷年最低。對由于其管理疏漏對我局造成的損失，進行了經濟上的追究，從當年的物業費中扣除。今年全年共交納物業管理費2.2萬元，比上年節約了0.95萬元。
對市里所收的各項占地費、年檢費、土地租金等等，也是能省則省，通過與市里各收費單位的多次協商，針對以上各項收費項目我公司共為局里節余15.9萬元。
積極推進閑置房屋出租一事，我公司去年將多數閑置房屋出租，收到了很好的效果，今年初始，我公司又將剩余房屋進行分類，分別考察地段、租金等指標，對不同房屋酌情定價，爭取將剩余房屋也能出租出去，為局收回部分成本。除此之外，我公司還積極主動對已出租的房屋租金進行收繳，對于許多難收的戶也進行多次攻關，通過我們的努力，目前我公司已收回租金138.47萬元，收繳率達到70%。
2、能源管理也日趨完善。
水、電能源管理在去年整治的基礎上，今年又有所規范。取消了部分不合理收費，以郵政企業是國家賦予的承擔普遍服務的公益性企業為依據，重新核定了部分收費項目的收費標準，僅此一項每年就能為局節省30多萬元。
我公司在去年對電費整治的基礎上，今年對供熱費進行了徹底清算，為了保證交費面積的準確，我公司專門派人到各單位測量面積，在此過程中，對站前樞紐大樓的面積提出了質疑，經多方求證并與熱力公司溝通，終于認定了我們的結果，最后通過多種手段，終于追回了多年多交的供熱費45萬余元，為局挽回了多年的損失。除此之外，今年供熱費雖然上調了價格，但我局所付出的卻與去年基本上持平，原因是今年我局將供熱費收繳工作交給了物業公司代收，甩掉了許多現已不應在我局報銷的住戶。
四、增收節支，例行節約。
1、冬煤反季進場，從根本上避免了迎季的價高質低的普遍問題，并從用量上進行了仔細核算，嚴格壓縮了每年的進貨量，使得今年的冬煤物美價廉，保質保量。
在保管問題上，將煤傳成堆，用草、泥將煤堆蓋起來，使煤免受風吹雨淋，并從根本上控制了冬煤丟失的現象。僅此一項，就為局節省資金十余萬元。
2、為節約購買桌椅的資金，避免浪費，我公司組織專人對全局各局所的辦公桌椅進行了維修，一年來，共維修辦公桌171張，其中大修85張，辦公椅115把，與購買的成本相比，維修所付出的工費及材料費真是相差太多，僅此一項，就為局節省資金4萬余元。
3、堅持原則，堅決抵制不合理收費。
我公司根據規定，郵政局屬于提供普遍服務的公益性企業，在許多收費項目上都應享受一定的優惠，據此我公司與各收費單位多次協調，在許多方面都爭取到了一定的優惠政策，為局節約資金30多萬元。
五、采購、計劃調撥、保管各人分管，有章可循。
為使得采購商品在質量上和價格上都有所保證，我公司專門成立采購小組，定期到市場去了解商品的價格及質量情況，并及時征求全局各使用單位的意見，盡量滿足大家的需要，對不合格商品堅決不入庫，其中也發生過因進貨質量問題，損失由采購員彌補的事情。經這樣嚴格的審查，我們才能保證每批進貨都物美價廉。
為保證用最小量的庫存來周轉，我公司在計劃調撥上采取了月報計劃月查庫存的原則，使得我們不占用過多資金就能保證全局的生產之需。
保管工作能做帳物相符，貨物陳列整齊，每月能及時清點庫存，并保證平時付料的及時性，為全局各部門的生產之需提供了有效的保證。
六、房產維修、電氣維修改造工作緊張有序，保質保量。
1、維修工作針對我局點多、面廣的特點，除按照承諾要求每半月巡訪一次外，我們把需要維修的工作也按輕重緩急進行了登記記錄，在時間上、順序上進行了合理安排和調度，做了許多細致的工作。
首先是對更換佳西局地溝內嚴重腐蝕的熱化管線百余米，為了完成這項工作，維修股的同志們不怕苦、不怕累，在地溝里一干就是十幾個小時，用了一周的時間終于把地溝內的管線更換一新，保證了今冬的供暖問題。二是通過與熱力公司積極溝通協調，自己組織人力對長安局、通江所、光復所、中山投遞班等進行了熱化分戶改造，工作質量都達到了熱力公司所要求的標準。還對沿江局進行熱化管線的重新敷設，對散熱片進行了重新安裝，通過認真細致的探察研究，對鍋爐位置進行了調整，改造之后的供熱效果非常理想。三是提前做好冬防保暖工作，組織木工利用近一個月的時間對全局破損的玻璃進行了重新安裝，及時修補并安裝了門簾、門條等設施，受到了全局各單位的贊揚。
2、電氣維修方面也做了許多工作，除了按承諾要求保證日常維修任務之外，為14個局所進行了燈具集中改造，將格柵燈更換為鐵管燈，共用燈具460余套，每月可節電1.8萬度。
利用晚間休息時間改造局所臺席34個，節約成本1.5萬元。另外，變電所在人員少的情況下，能按規定做好例行的值班工作，而且經常加班加點對局所進行維修保養，保證全局各單位的正常用電，一年來，累計更換燈管225次，排隊各種故障102次，為局做出了突出貢獻。
七、積極參與生產營銷，為局經營工作盡微薄之力.
我公司是屬于后勤服務部門，人員素質參差不齊，勞務工多、國營工少，而且各工種的工資標準也比較低，但面對局里每次下達的指導性任務，我們從來都沒有放棄，也沒有等靠思想，而是每一次都積極鼓勵職工，為職工講清楚支持經營工作的必要性，使得職工從思想上真正認識到我們是郵政局的主人，郵政局的興衰決定著我們每個人的命運，所以這一年來，我們積極完成了儲蓄指標，正在努力完成電信業務的推銷和拜年卡的銷售工作，難度可想而知，但我們的職工本著為局盡自己一份微薄之力的樸實想法，在公司領導的正確引導下，積極主動地投入到營銷戰役中去。
八、積極組建職工食堂，方便職工生活。
局里為從根本上解決職工中午就餐問題，經多次研究，決定組建職工食堂，并分歸物業公司管理。實際上這是一項很難做好的工作，但公司從上到下都沒有因為這個而產生懈怠情緒，而是積極地出謀劃策，都是一心想把食堂搞好，局里為職工做好事，而我們要做好傳接棒，將局里的這種關懷傳遞給每一位職工，讓他們也深切地感受到這種切實的關懷。
一年的工作細說起來還有很多很多，我們取得的成績有目共睹，但其中的不足也讓我們感到不安，但我們有信心將這些不足之處在今后的工作中逐步加以修正，使得物業公司對全局的后勤服務支撐工作更順應全局發展的需要，這是我們物業公司每一位職工的心愿，相信我們今后的工作會在局領導的正確指導、在公司領導及全公司職工的共同努力下一定會做得更好!
2020物業公司年終總結范文32020年對于我股份有限公司來說是喜事連連。9月16日我股份有限公司成功收購了櫥柜廚具城并注冊成立了物業管理有限公司,同時接管了原大廈的物業管理。并將櫥柜廚具城更名為櫥柜門業精品城,大廈更名為“中城大廈”。
金秋十月是收獲的季節,也是我股份有限公司收獲的日子。10月18日是我股份有限公司的家具行業旗艦式商城“家居”隆重開業的日子。同時也是我股份公司收購原櫥柜廚具城更名為櫥柜門業精品城后重新開業的日子。“新張之喜、重張之慶”,對于我股份公司來說可謂是雙喜臨門。在喜慶之余,我物業管理有限公司全體員工也在深思,如何將這份喜慶、來之不易的收獲保持長久?
“中城大廈”“櫥柜門業精品城”雖已交由我物業管理有限公司負責管理,但如何處理好原遺留問題?如何處理好原留用人員與我股份公司接管人員間的溝通與配合?如何協調各部門間關系?如何及時傳達講解股份公司的管理經營方針政策及人事管理規章制度?如何持續鞏固發展商城?如何做好大廈的物業管理,這一切一切都成為我們我公司急待解決的事。
一、物業管理有限公司概況;
2020年10月8日“物業公司”正式注冊成立,在2020年9月13日我股份公司與榮達企業代表人在股份公司五樓會議室正式辦理了交接手續。9月16日股份公司正式入駐原“大廈”并由“物業公司”接管其所有工作。
(一)我櫥柜門業精品城概況;
“櫥柜門業精品城”位于______________,是我股份有限公司投巨資收購原“櫥柜廚具城”。商城為業主和消費者提供了8部商用自動扶梯,3部商用貨梯,方便消費者參觀購物。商城全部采用自動化消防安全系統,配備了煙感報警、自動噴淋、自動監控,24小時保安服務。商城現有攤位94個,經營面積5514㎡,有近百家櫥柜門業品牌入駐商場。
其中櫥柜門業精品城建筑面積約為1.8萬㎡。其中商城分為東西兩區,東區為精品櫥柜、廚具和電器用品,西區為精品門業。
“櫥柜門業精品城”是區級標志性建筑。櫥柜門業精品城的建設,是整體改造的重要組成部分,預計年交易額近億元,上繳稅費300余萬元,同時可安排直接就業人員500余人,間接就業人員近千人,對于區域經濟的發展,具有重要的現實意義。
(二)中城大廈概況;
中城大廈(原“大廈”)是由房地產開發公司投資興建的。大廈建于20__年,主樓23層、群樓5層,占地面積約7,000㎡,建筑面積約2萬㎡。現有商住272套,其中有251家已經入住,且大部分是對外出租。大廈設有商務中心、共享大廳、和三部客梯,并為業主提供水源熱泵供暖、制冷及24小時保安服務。
(三)人員編制、部門設置:
“櫥柜門業精品城”與“中城大廈”對外雖然是兩個獨的機構,但其所有的經營及物業管理由“物業公司”統一管理。所以我們的工作也依據這兩個被管理的主體找到了側重點。
1、人員編制
物業公司現有人員103人,其中集團委派管理人員5人、組織聘用人員16人、臨時工82人。
2、部門設置:
因原榮達公司將工程部歸由物業部統管,但工程方面的工作多而雜,工程又需單獨一處辦公不能與物業部同在一室,歸由物業部不利于管理。經張總及各部門負責人研究決定,將“工程部分”從原工程物業部剝離開,成為一個單獨的部門。另將原財務部劃出由我股份有限公司財務核算中心統一管理。研究后經集團領導批準,調整后的部門設置為因原榮達公司將工程部歸由物業部統管,但工程方面的工作多而雜,工程又需單獨一處辦公不能與物業部同在一室,歸由物業部不利于管理。經張總及各部門負責人研究決定,將“工程部分”從原工程物業部剝離開,成為一個單獨的部門。另將原財務部劃出由我股份有限公司財務核算中心統一管理。研究后經集團領導批準,調整后的部門設置為:辦公室、市場經營部、大廈物業部、工程部、消防保衛部,即四部一室的結構。
二、接管后的工作:
在正式接管后,物業公司在張總經理的領導下主要抓了四件大事。
(一)第一件大事(抓人員管理):穩定人心、建章、建制,為我公司選拔管理人才;
1、穩定人心、平穩過渡;
我公司接管原榮達大廈及北方櫥柜廚具城時發現,決定繼續留下來的原榮達員工,不論是中層干部還是基層員工,在很大程度上都以觀望的態度觀察我股份公司以怎樣的方式接管他們。
2020年9月15日在中城大廈26樓會議室,召開了與全體原榮達留用員工的見面會。在會上,張述滿總經理代表股份公司的主要領導講話,傳達了我股份公司接管榮達大廈及北方櫥柜廚具城后的經營方針及對原有榮達員工的留用政策。尤其是當他們了解到我股份公司接手后,不但保持留用人員原崗位及工資待遇到2020年12月份前不做任何調整,而且還將保潔員的工資由原有的400元漲到500元,原有榮達員工都深深感受到了我股份公司接納他們成為我股份公司一員的誠意。
2、建立健全管理制度;
原榮達各種管理制度雖然全面細致但過于苛刻,員工沒有主動工作的意識。工作中經常出現領導督促了就干點,領導不說就等、靠、望的現象。
在交接過程中發現,當時榮達的日常管理工作基本處于停滯狀態。與榮達大廈及北方櫥柜廚具城相關的一些重要文件、證件、合約等均已被原榮達撤離人員帶走。
接管后我們的首要工作就是建立健全各類管理制度,俗話說“沒有規矩不成方圓”。原榮達的各種管理制度雖然全面,但據我們了解及原榮達留用員工反映這些規章十分苛刻,多數規章制度都是以處罰為主,少則十元多則上百元。這樣的規章致使原榮達員工認為多做多錯、少做少錯、不做不錯。所以表面上看各部門間、員工間溝通良好也很團結,但工作熱情和積極性不高,工作效率也很低。為了不挨罰,很多工作都沒人過問。
如何改變現狀,我們認真分析了原榮達的各種規章制度、崗位職責、工作流程,經過認真研究由辦公室起草經總經理辦公會討論通過編制了沈陽我物業管理有限公司管理手冊。這本管理手冊是以股份公司的各種規章制度為標準結合我物業的實際情況而制定,是一本集規章制度、崗位職責、工作流程、應知應會等于一體的一整套管理制度,這套管理制度的制定不僅遵循了股份公司整體管理的方針政策,也充分展示了股份公司對員工的人性化管理。
為認真學習貫徹管理手冊的內容,我們還將此手冊下發到各部門并組織各部門負責人進行學習,再由各部門負責人組織本部門員工進行學習。使每個人都對我物業的組織結構、基本情況、管理政策、規章制度做到心中有數。下一步我們還將要把對這本管理手冊的學習了解情況列入到員工考核中,定期進行抽查切實地把各項管理制度落實到每個人。
(二)第二件大事(抓安全):企業繁榮、安全第一;
在我公司與原榮達交接時,由于原榮達人員對自己的去留還在未知,至使人心波動很大。我們接管時,榮達的各項工作早已處于停滯狀態,這也給我們接管后的工作開展帶來了相當大的困難。
尤其是原榮達的消防保衛部,原榮達保安不但工資為每月1000元同時還享受保吃住的待遇。當我們說明新的工資標準后,所有原榮達保安竟然在2天內集體辭職,這樣一來給商城及大廈的安全保障帶來了很大麻煩。為保證商城及大廈的安全,避免意外事件的發生,張述滿總經理當機立斷聘用臨時保安人員負責商城及大廈的整體安全保衛工作。對重點部位還嚴令死看死守,同時還加強了干部值班制,當值干部編入夜間值班,主要夜間的安全保障,進行全面檢查。
此外,在接管后我們還發現原榮達大廈消防監控設施不齊全存在著很大的安全隱患,經報集團領導批準,我們在今年11月底對消防監控設施進行了升級改造,共投入資金二十多萬元。改造后的消防監控體系可實現對商城大廈全方面多角度的監控,真正的實現無盲區、無死角。從各個環節上確保商城及大廈的財產、業戶的人身安全不受損失。
(三)第三件大事(公司上下總動員,做好重新開業前的準備工作)配合領秀家居開業,認真做好我櫥柜門業精品城開業的準備工作。
“家居”、“櫥柜門業精品城”于10月18日同期開業。根據股份公司安排,中城大廈作為參加開業典禮嘉賓的休息區。為配合“領秀家居”做好各級領導、嘉賓的接待工作,我物業上下齊動員,在認真做好“櫥柜門業精品城”開業前的準備工作的同時,又從各部門中抽調了部分人員專門負責開業當天主要領導和嘉賓的接待工作。為此我們還進行了精心的布置,在休息區的每張小桌上擺放了鮮花,還為與會領導和嘉賓準備了茶水及香煙。使各位領導和嘉賓感受到我股份公司員工“物業人”的熱情好客及良好的員工素質,充分展示了股份公司的整體形象。
(四)第四件大事(鞏固商城的可持續性發展):“摸清家底”、重新規劃,調整商城行業布局確保商城的可持續發展:
1、摸清家底,重新簽訂租賃合同;
接手原榮達“櫥柜廚具城”日常管理后,我公司市場經營部首先對原有櫥柜城業戶資料、攤位面積、租賃期限、存在問題等情況進行的摸底調查。調查中發現原有攤位存在著使用面積與合同中所簽訂的面積不符、拖欠款費等問題,還存在著業戶與原榮達間的產權糾紛等問題,如:1“方太”“迪嘉司”兩戶已簽合同但款未交全。2原榮達與業主孫宏毅產權糾紛。3一樓“藍圖”“凱帝”兩家售轉租的問題。
在摸清這些情況后,我們為了強化對業戶的管理,由市場經營部負責制定了一份租賃合同,并與所有在場經營的業戶重新簽訂了租賃合同。
2、調整行業布局、繁榮商城業態;
現在商城內櫥柜門業的布局很不合理。每層都是東區經營櫥柜,西區經營門業,這樣的布局不僅雜亂無章,并且不符合消費者的消費習慣,還影響到三層商場也活不起來,我們計劃在原有業主租賃期(一年)滿后,或在可能的情況下在春節前后實施調整改造。計劃將現在的“東西區”一、二層全部調整為門業;三、四層全部調整為櫥柜行業。我們預測這樣調整有一定難度:一是櫥柜的業戶不愿意搬遷到三層經營,這需要我們去做工作(現沒有征求意見)。二是需要適當補償搬遷費;三是一、二層原有櫥柜業戶數較多,全部調整到三層一定容納不下,為此還要采取些措施等等問題。
3、成立招商組、全力投入招商工作;
我櫥柜門業精品城建筑面積近2萬平方米,攤位使用面積為9千平方米(含4層)。現有業戶95戶,經營行業為櫥柜廚具和門業,分布在1-3層,東區為櫥柜、西區為門業(4層原百V已撤場,只剩2戶,分別在南北扶梯口處,詳情見“簡介”附后)。
目前由于商城的行業布局不合理、櫥柜門業的知名大品牌未進場、人性化管理不到位等客觀原因,致使商城的人氣不旺,業戶的經營狀況自然也不太好。
為保證商場的可持續發展,繁榮商城業態,吸引更多的消費者,增加客流量,把專業化的櫥柜門業商城做大做強,經認真論證與考察,計劃將商場四層全部面對櫥柜行業進行招商。
(1)針對知名大品牌以省市為主,面向全國招商。實行“知名品牌”準入制;
(2)確定租賃費(含物業費)。我們認為每平方米70元/月較為合適;
(3)確定優惠政策。自“開業”之日起免交一年稅費、延長裝修期起租時間推后3個月。對于知名大品牌攤位面積較大者,實行一戶一議一報批。實行“先進場,放水養魚,再收費”的原則;
(4)委派專人專職負責對外宣傳及招商工作;
(5)商城5層經營面積約為1500平方米,其東區將視情況面對廚具行業進行招商。主要有消毒柜、熱水器、水槽、高檔酒具等。此外,商城五層還將面向家裝行業進行招商,我們預計引進5-7家裝修公司入駐。我們會根據招商情況適時召開招商說明會。
三、工作中存在的不足;
在接管原榮達的工作中,我們遇到了不少困難,在面對這些困難時也顯現出我們對突發事件的預見性不強,處理具體事務時對細節關注還不夠。我們會在今后的工作中從認真總結經驗教訓,從自身找原因,加強管理隊伍及員工隊伍建設,不斷提升管理水平及員工素質,向管理要效益。
沈陽我物業管理有限公司是一個剛剛成立的新公司,是我股份公司中最年輕的一個新成員。在工作經驗難免不足,但我們認真的工作態度、務實的工作精神將永遠保持。我們將團結一致,在工作中汲取經驗,認真總結不斷學習,把“我公司”這支團隊打造成為綜合能力強、有較高管理水平的優秀團隊。為我物業管理有限公司早日成為同行業中的領頭羊而貢獻全部力量!
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親愛的讀者，為了愛情，你會不會為自己的婚姻尋一重保障？
調查
你會不會為自己的婚姻尋個保障？
A、會。
B、不會。
C、可以考慮。
本刊編輯在《女人坊》雜志的若干個讀者群中做了調查，參與人數有682人。其中有183人選擇了“會”
。264人選擇了“不會”
。235人選擇了“可以考慮”。
編輯守柔和校對雷風的選擇是：不會。因為婚姻甘苦，冷暖自知，除了愛，沒有什么能讓婚姻更長久。
米卡的選擇是：會吧，因為我的性格屬于未雨綢繆型的。
暮雪曉晴和雨林的選擇是：會根據具體情況考慮吧。
討論
“婚姻保障”真能保障婚姻嗎？
在很多人看來，婚姻關系瓦解不但意味著情感的破裂，更意味著要分割財產，甚至會使其中一方蒙受巨大的損失。對于蒙受損失的一方來說，如果能讓自己的婚姻多重保障，也不失為一件兩全其美的事。
然而，這種方式卻備受爭議，面對婚姻中無數的變數，單靠一些所謂的保障，就能保得住兩個人的幸福嗎？
擁護者
采訪實錄一：
我買婚姻保險讓老婆安心幸福
受訪人：艾文華 女 30歲 結婚3年
家住重慶的艾文華今年30歲，已經跟青梅竹馬的丈夫結婚3年。一個星期前，丈夫回家突然說要送一份禮物給她，慶祝他們的結婚紀念日。隨后，從公文包里拿出了一張已經投保的“婚姻保障計劃”，為表示忠誠，丈夫選擇約定比例為100%，換句話說，保單的所有權益都歸艾文華所有。
艾文華算了筆賬，這份保單一次性繳納10萬元，保期是50年，這筆錢從進入保險公司賬戶就產生利息，艾文華可以選擇隨時領取，如果中途不領取，并且婚姻一直持續，到50午后再取，累計金額可以達到80萬，足夠他們夫婦安度晚年。而如果中途發生婚變，能拿到的錢則會少許多，且只能全部歸妻子所有。“我們買這份婚姻保險不是防止離婚，而是愛情見證。”
電話中，艾文華反復告訴本刊記者，她和丈夫非常相愛，保險與否都不會影響到兩人的婚姻關系。“我就是覺得如果我們一起攜手走過50年，那到時候這筆錢也算是我們愛情的見證，挺有意義。”艾文華說，“因為險種約定所有保額歸我，他來投入買這份保險，從經濟上來說是有風險的，正因為這樣也可以顯示他的忠誠，我還是很感動。”
記者通過艾文華聯系上他老公秦先生，他稱，買這份保險就是為了給妻子更多安全感，也時刻提醒自己不能犯錯，要對家庭負責。當記者詢問他是否太形式化后，秦先生說：“我對自己有信心，我敢走這個形式，不怕別人監督。”
和艾文華夫婦一樣對婚姻保險持肯定態度的還有家住楊家坪動物園附近的姚女士，她和老公已經結婚5年，她表示自己正跟老公籌劃商量準備去買一份婚姻保險。姚女士坦言，隨著年齡增長，自己的安全感直線降低，她希望老公能做些實際的行動讓自己多點安全感。“有了保險，至少可以讓老公在維系婚姻的道路上加一個籌碼，而且，就算真的不幸離婚了，也不會一點經濟保障都沒有。”姚女士說，女性應該為自己的利益考慮多一些，增加安全感也就增加一份生活的信念。
采訪實錄二：
我用性格婚檢降低離婚可能性
受訪人：馮歡 女 29歲 公務員 再婚1年
馮女士已人到中年，在經歷了一次不成功的婚姻之后，經人介紹又認識了現在的王先生。雖然王先生各方面條件都很不錯，但馮女士對再婚仍然格外謹慎。這除了因為“一朝被蛇咬，十年怕井繩”外，更重要的是因為馮女士對自己觀察人的能力已失去了信心。在馮女士看來，像她和王先生這樣的中年男女，大家都有過婚姻經歷，性格也早已成形，而且已不會像初婚時那樣充滿激情，可以為對方做出犧牲并改變自己，也就是所謂的彼此妥協。所以，再婚雙方的性格是否協調很重要。為避免再次經歷離異的痛苦，馮女士對王先生坦誠相告：“為了彼此的幸福，我們去做個性格婚檢吧。”
在朋友的推薦下，他們去了某心理健康中心進行了一次性格測試，在做完測試卷后。醫生根據她和她男友的答案分別就他們的性格、脾氣、秉性、愛好、志趣等進行了詳細的分析。醫生的分析很有道理，當場就讓馮歡吃了顆定心丸。
拒絕者
故事一：
什么東西都不能約束感情 所謂的保障不靠譜
講述人：唐姣 女 31歲 白領
結婚5年的唐姣今年31歲，是個時尚的白領，她和老公的感情一直比較穩定，今年剛剛生了寶寶的她，對未來充滿信心。說起給婚姻保障，她表示自己不會考慮。在她看來，給婚姻加上這樣一層東西，反而可能使婚姻亮起紅燈。
“如果真的去找這樣那樣的保障，老公肯定覺得我不夠信任他，那兩個人的嫌隙就會出現。”唐姣說，她認為即便真的有什么保障，老公真的做了什么，最后選擇離婚的話，也不會對自己心存愧疚，“他會想，反正你早就給自己想好了退路。”
上個月才剛剛結婚的任靜是個標準的85后，絕對不能接受沒有愛情的婚姻。在她看來，如果老公出軌，那就離婚，但是如果還沒有發生，她就不想去做這種假設，然后給自己留好后路。她認為所謂的婚姻保障有點變相地想用經濟約束老公的感情，這不靠譜。
“我是活到老、愛到老，我覺得保障某種意義上也是婚姻的枷鎖，如果給婚姻上了枷鎖，那就意味著讓老公不要為了他的利益背叛我。”任靜說，這樣一來，很有可能導致這種結果，兩人不愛了，但是因為利益而選擇勉強維系，那她更無法接受。
故事二：
整容只為讓婚姻更有保障
講述人：黃巖 男 28歲 業務員
一個五官端正的女性，為了取悅未婚夫，為給婚姻生活加一道保險，在婚禮前不惜冒著整容失敗的風險和皮肉之苦偷偷去做整形手術。當未婚夫回來兩人見面的時候，她已經面目全非。這種心理固然可以理解，但實際的效果又是否真能為自己的愛情加一道保險？
我和瑩的相識相愛自然而又平淡。上大學時她是我的小師妹。說實在的，瑩的長相一般，說不上丑，也算不上漂亮。她有一個偏圓的臉蛋，眼睛雖然不算很小，卻是單眼皮，眉毛倒又黑又濃，挺有神的。她的身材也還算好，身高1.65米，由于稍為偏瘦一點，胸部自然說不上很豐滿。對于自己的這些“缺點”，她偶爾也會在我面前嘆息。但我從來都沒有對瑩的長相表示過任何不滿，因為我更看重的是瑩的人品。
畢業后，我留校當了一名大學教師。一年后，瑩也畢業了，她在本市的一家外資企業找到一份工作。有了收入，瑩開始注意打扮了，首先是衣著服飾方面的改變，原來很保守很樸素的她，買衣服、手袋、鞋子都開始講究是否跟得上潮流，甚至注意是否名牌了。慢慢地，從不化妝的她，也開始化妝、美容了。一頭秀發，隨著潮流，先是燙成大卷，后又拉得直直的。總之，從外表上看，瑩和現代大城市女孩的差別已經越來越小了。
此時的她對自己容貌的“缺點”也更在意，甚至擔心我會遇到一個比她漂亮的女孩而拋棄她。對此，我很理解，女孩子嘛，哪有不愛美的？瑩所在的又是外資企業，比起大學校園來，更要講究些，更要緊跟社會的潮流，這是無可非議的。當然，我也再三告訴她，她并不丑，我愛的是一個實實在在的她，而且我肯定會娶她。
就在我們準備要結婚的時候，我接受了學校安排的一項任務，要到上海某高校合作一個科研項目，時間是三個月。我和瑩商量好，等我任務完成后，回來就一起籌備我們的婚事。
和瑩分開三個月的時間，對我來說是那么漫長。每當我和瑩通話或夜間獨自一人的時候，瑩那熟悉的容貌和身影就浮現在我的眼前。當任務即將完成要離開上海前的幾天，想到很快便可見到我的瑩，我真有說不出的興奮。而且，瑩還在電話里故作神秘地告訴我，回來后要給我一個意想不到的驚喜。
火車徐徐進站，可我在月臺上卻找不到那張我日夜思念的熟悉臉孔。當聽到一個熟悉的聲音在呼喚我時，我順著聲音的方向望過去，終于見到了瑩。可是瑩的樣子卻變了，并不是我朝思暮想的那張臉孔。這讓我著實吃了一大驚，可我得到的不是驚喜，只能說是驚愕。原來，瑩趁著我出差的時候，偷偷做了整容手術。她希望成為一個更漂亮的新娘子，希望能有一個更美的形象呈現在我眼前，永遠留住我對她的愛。她做了雙眼皮，還把原來兩道又濃又黑的眉毛文成了兩道細眉，原來并不算扁的鼻子竟然也墊高了，胸部一雙高聳的更是惹人注目。一頭黑色的飄逸長發不見了，變成了一個說不上名稱的時髦發型，還染成金黃金黃的顏色。
我無法評論整容后的瑩是否更美，但我總覺得眼前這個瑩是陌生的。每當我擁抱她、吻她、撫摸她的時，總覺得很別扭，很不是滋味。好長一段時間，我仍然無法適應。我心里想的、真正愛的、不能忘懷的，還是原來那個真實的瑩。
觀點交鋒
（受訪人物均為化名）
正方：
@微微happyangel：我會選擇高額聘金作為婚姻保障，錢雖保障不到婚姻，但是可以保障到女人的基本生活。一段婚姻如果走向失敗，對女人的打擊是致命的，但是生活仍然要過下去，這個時候就必須要有錢陪伴左右。所以，婚姻險對女人來說，還是有好處的。
@汪小妖不靠譜：國外早就已經有婚姻險了，再說現在社會小三橫行，正式娶進門的妻子理所當然應該有所保障，所以我會買份婚姻保險。
@非泥娃娃945：很多人說尋求保障就是表明不信任，其實，這根本不是信不信任的問題，我想知道，拿信任說事的男士們，難道還做好了出軌的打算不成？
@二踢腳：生活需要未雨綢繆，婚姻也需要經營，把愛你一生從口頭承諾換成一份有效約定也不失為一種明智的選擇。
反方：
@凱程Calvin_Tse：保險不能保障婚姻，婚姻也不能因為保險拖著，可以買個安心嗎々當然是不能了，只有真正的愛才可以讓人安心。
@n04bb：如果婚姻同愛情可以用其他的外在條件去衡量，這個世界也就真的夠讓人心寒了。
@蘇涵軒Elton：如果婚姻要需要所謂的保障才能維持的話，婚姻就不是婚姻了。尋求保障的婚姻有點做生意的感覺，還有結婚的必要嗎？
@童鈴鈴愛小樓：所謂婚保障不過是我們對自己的不自信。我們相信太多東西，卻不相信自己的選擇和感情，也就沒有了將幸福經營到底的決心。婚姻永遠只能用心經營才長久，什么保障都不能改變這個事實。
話題延伸
看看美國人如何保障婚姻？
美國婚姻問題專家怖·康佩爾列出了一份清單，對如何使婚姻生活保持最佳狀態提出了一些有益的建議。
日常保養：婚姻的和諧在于日常。時常幫對方做一件哪怕很微小的事，都會讓對方時刻感受到你的愛意。如在對方起床前幾分鐘，自己先起來準備早餐；擠牙膏時記得也幫對方擠好；把“辛苦了”當成你的口頭禪，當妻子已經準備好豐盛的晚餐，或丈夫風塵仆仆地下班時，記得說這句話。
每周養護：每周兩人至少安排1次不少于兩個小時的交談，促進彼此的溝通。比如，你們可以一起出去吃飯，一起看電影或看戲，手拉手一起步行到某處，邊走邊交談，也可以做其他一些兩人都感興趣的事。
每月維護：給對方一個意外的驚喜，做一些與以往不同的事，能使對方體驗到新的感受，使愛意重新進發。比如，平時多半是女人洗碗，那么某天男人可以爭著去洗；而如果總是由男人做晚飯，女人則可以抽出一天的時間顯露身手。
偶爾分開：暫時的離別會使對方更思念自己。你可以在一個月中，找個周末和好朋友見見面、聊聊天，讓妻子去看望父母家人或閨中密友，也許晚上回家就會有驚喜的發現。
年度大修：工作上的年終總結你一定做過，但大部分人恐怕沒做過家庭生活的年終總結。其實，你可以和妻子一起，把往日的情書再讀一遍，使愛火重燃、情愛甚篤。然后，再寫一封新的情書，坦誠、大膽地表露愛意，并提出今后的浪漫計劃，然后寄出去——即使你們住在一起。
溫馨推薦
讓你的婚姻更加“保險”
作為已經跌入婚姻幾年的小編，米卡給親愛的讀者們推薦幾本能讓你們的婚姻更加“保險”的書籍，都是米卡自己讀過并真心覺得不錯的、能啟發到我們的書。
1.《男人來自火星，女人來自金星》
作者：約翰·格雷
心理學博士，國際知名的人際關系和情感問題研究專家
推薦理由：本書是獲得與異性完美關系的最佳指南，是一本有價值、非常有必要看的讀物，它對理解男人和女人的溝通是一個突出的貢獻。這本書是一本有助于完善夫妻關系、保持美滿婚姻，使夫妻結伴走完人生旅途的通俗性的心理自助讀物。
最最重要的是，它能引起你的共鳴，適合夫妻共讀。
2.《遇見未知的自己》
作者：張德芬
臺灣某電視臺前主播
推薦理由：事實上這本書并不是專門寫婚姻的，但它能帶領你認識自己，剖析自己。而只有更全面透徹地認識自己，才能在婚姻中、生活里和工作上有更深刻的看法和理解。讀完這本書后，我強烈地想要跟我所有的朋友分享，可以說，它治療了我，并給了我一些啟發，我很高興做了一場心靈之旅，不虛此行。
編后
保險的婚姻不需要保障
朋友問我：到底什么才是當代婚姻的真正保障？
我沒有回答，只是用很驚訝的眼神看著她。“××和××要離婚了，今天已經去辦手續了。”她平靜地說。反而是我，驚訝得合不上嘴。據我所知，××和××是經歷了5年的愛情長跑才結的婚，她不顧父母的反對拋棄了遠方的父母、親戚、朋友，不顧一切地嫁了過來，而且也已經生了一個可愛的女兒了。
與此同時，又有一朋友發信息來。“結束了，這所有的一切終于徹底結束了。終于可以松一口氣了。”看著這些信息，我已經沒了剛才的震撼了，我平靜地說著一些連自己都覺得無力的言語勸她慎重考慮，不要做再讓自己后悔的事情。試想想人家經過5年長跑的愛情婚姻都已經宣布結束了，更何況是經過相親認識、不到一個月就閃婚的閃婚族呢？這樣的婚姻更加不讓人看好、更加沒有保障。她只是簡單地說了一句“他的心都不在我這了，要那些物質又有何意義。”
建立創建工作動態演講制度。各縣（區）政府、管委會和市直相關部門認真做好創建工作動態演講、半年小結和年終總結。市創建工作領導小組定期通報創建工作動態。全面貫徹落實科學發展觀，以“三個代表”重要思想為指導。
緊緊圍繞建設創新型新余的總體要求，以提高綜合競爭力為目標，以增強自主創新能力為導向，以創建國家知識產權示范鄉村為突破口，大力推進新余知識產權發明、管理、運用和保護工作，全面提高企事業單位掌握、運用知識產權的綜合能力，切實增強全社會的知識產權意識、法治意識和誠信水平，促進新余科技、經濟和社會協調發展，為積極融入生態經濟區，加快建設國家新能源科技城提供有力的科技支撐。
二、工作目標
㈠總體目標
切實加強對知識產權工作的宏觀指導和政策引導，確立知識產權戰略在建設創新型鄉村過程中的重要作用。建立健全適應國際競爭規則和市場經濟規律的知識產權管理體系和協調機制；積極引導、鼓勵、支持企事業單位開展技術創新和發明創造，促進自主知識產權數量和質量不時提高，全面提升我市知識產權發明能力和發展后勁；建立以自主創新為支撐的知識產權創新體系，著力培育有利于經濟久遠發展的自主知識產權，加快知識產權的產業化進程；不時完善知識產權維護體系，提高知識產權維護的法制化、規范化水平，建立和完善執法協作機制，增強運用知識產權制度進行自我維護的能力，使新余建設成為國家知識產權示范鄉村。
㈡具體目標
1.全市專利年申請量年均增長20%以上。每10萬人年專利申請量和授權量保持在全省設區市前列，申請國外專利有突破性進展。全市商標注冊量年均增長20％以上，著名商標數量明顯增多，地理標志、著名商標有所突破。以計算機軟件為主的各類作品著作權登記數量穩定增長。若干優勢產品專用生產技術融入國際、國家和行業標準。
2.進一步完善知識產權地方政策體系。原有政策的基礎上。圍繞提高自主知識產權的發明、維護、管理和運用能力，制定引導企業發展的有關優惠政策。
3.加大企業知識產權工作力度。鼓勵和引導企業建立和完善知識產權內部管理制度。培育市級以上知識產權試點、示范企業10家以上，爭取2家企業進入國家知識產權試點企業行列。
4.進一步加強知識產權管理機構建設。加強和空虛市級知識產權管理機構隊伍力量；建立縣（區）知識產權管理機構。落實專職工作人員和工作經費。
5.增強知識產權維權維護能力。不時完善司法和行政兩條途徑并行運作的知識產權維護機制。全市專利、商標行政執法案件年結案率達95%以上。
6.加大宣傳培訓力度。培養一批知識產權專業人才。
7.加強知識產權專業、質押融資、法律訴訟、研究咨詢、評估交易等中介服務機構的建設和行政監督管理。
8.支持建設2-3個知識產權公共信息服務平臺。完善知識產權轉化及交易機制。
三、工作內容
㈠建立健全知識產權管理體系
1.完善政府知識產權工作協調機制。加強全市知識產權工作的統籌協調。
2.建立健全各級知識產權行政管理機構。重點推進縣（區）知識產權行政管理機構建設。制定縣（區）知識產權發展目標、任務和工作評價體系，指導縣（區）全面開展知識產權工作。
3.建立重大經濟活動知識產權審議制度。加強重大項目所涉及技術的知識產權狀況分析。確保重大項目擁有自主知識產權并不侵犯他人知識產權。
4.積極支持新余高新技術產業園區申報國家知識產權示點園區。強化新余市高新技術產業園區的知識產權管理。提高園區的知識產權產出能力。
㈡建立健全知識產權服務體系
1.培育和發展知識產權中介服務機構。加強知識產權相關部門和社會服務組織管理部門的協調。重點培育專業化、規模化和多功能的知識產權中介服務機構，并不時強化其服務功能。
2.加強知識產權信息服務。鼓勵企事業單位結合自身實際。開展對知識產權信息的采集、加工和運用。政府相關部門針對我市支柱產業、重點領域，支持建立共享的知識產權信息數據庫，為企事業單位制定和實施知識產權戰略提供快捷、便當的服務，為企業研發、決策和科技成果的知識產權維護提供支撐。
3.完善知識產權市場轉化交易機制。發揮發明協會、企業家協會等協會組織的橋梁作用。提高知識產權效果轉化率。
4.加快構建完整的知識產權質押融資合作平臺。根據我市創新型中小企業的發展情況和知識產權質押融資實際需要。逐步建立科學合理的風險分擔機制，著力破解創新型中小企業融資難題。
㈢建立健全知識產權維護體系
1.加強知識產權政策法規環境建設。制定新余市知識產權維護狀況年度定期制度。
2.加強知識產權行政執法隊伍和執法能力建設。建立市級知識產權執法隊伍。提高辦案質量，嚴厲查處假冒他人專利和冒充專利案，打擊侵犯商標、版權的行為，構成犯罪的及時移送公安機關。開展多種形式的部門聯合執法行動，加大跨地區執法協作，嚴格規范行政執法行為，提高行政執法效率和水平。
3.建立健全知識產權維護協作機制。加大我市知識產權、工商、文新、質監等部門的行政執法與刑事司法協作力度。并逐步建立跨地區、跨行業的知識產權維護協作機制。
4.加強重點領域和重要環節知識產權維護工作。圍繞我市重點產業。以及大型展會、技術交易等重點領域知識產權維護的社會監督和執法工作。
5.探索行業協會開展行業知識產權維護自律和維權工作。
6.加強對外經貿活動中的知識產權維護。積極開展知識產權海關登記備案工作。
㈣進一步推進企業知識產權工作
1.培育知識產權優勢企業。積極開展企業專利試點示范工作。不時增強試點企業的普及效應和示范企業的輻射效應。鼓勵各示范、試點企業參與企業規范、行業規范和國家標準的制訂。
2.促進專利技術產業化。優先支持發明專利產業化。安排資金給予重點支持。
3.推進企業實施知識產權戰略。通過企業知識產權戰略的實施。解知識產權國際規則，提高貫徹實施知識產權戰略的意識和能力。
4.鼓勵中小企業申請發明專利。認真落實專利申請資助政策。引導廣大中小企業重視知識產權的發明和運用，提高自主知識產權的擁有量。
5.完善涉外知識產權統籌協調工作機制。協助企業應對國際知識產權糾紛。
㈤加強知識產權宣傳培訓和人才隊伍建設
1.積極營造有利于知識產權維護的輿論環境。將知識產權宣傳作為科普活動的重要內容。營造全社會尊重知識、尊重人才、鼓勵創新、積極守業的社會氛圍。有計劃、有方法地組織政府部門、企事業單位領導和管理人員參與不同層面的知識產權培訓班、論壇、講座，提高知識產權維護意識和運用能力。
2.積極營造有利于知識產權人才培養的教育環境。各級科技、工信、人保、教育等部門將知識產權教育培訓納入部門工作計劃。培養學生尊重和維護知識產權的意識。科技人員再教育、公務員培訓等教育培訓中增加知識產權相關內容。培養一支高層次的熟悉知識產權管理、執法、評估和許可貿易等知識的人才隊伍。
3.拓展對外合作交流。拓寬涉外知識產權工作的視野。組織參與若干有特色的高層涉外論壇，通過多種渠道學習知識產權管理、運用和保護的國際經驗。
四、保證措施
㈠組織保障
1.成立由分管副市長任組長、市直相關部門負責人為成員的新余市創建國家知識產權示范鄉村工作領導小組。負責日常工作。
2.建立定期匯報制度。由領導小組組織。爭取上級指導和支持；及時研究解決創建工作中的問題，推進和深化我市知識產權工作。
3.各縣（區）政府、管委會將知識產權示范鄉村創建工作作為政府工作的重要內容。落實創建工作牽頭部門和工作人員，做到機構、人員、經費三落實。市級專利、商標、版權等管理部門將知識產權示范鄉村創建工作作為本部門中心任務，并牽頭負責本系統的創建工作。
㈡政策法規保證
1.認真貫徹國家、省有關知識產權工作的法律、法規、規章和規范性文件。
2.貫徹執行《新余市專利維護和促進辦法》等規定及市政府關于開展創建知識產權示范鄉村工作的方案、決議。推進新余市知識產權戰略實施。
㈢經費保障
1.改善知識產權工作條件。市知識產權專項經費年達到150萬元，以后每年隨財政收入的增長逐年遞增，其中工作經費不超過5％。專項資金主要用于專利資助、專利實施、專利維護、知識產權宣傳培訓、知識產權試點示范和知名商標獎勵等工作，其中知名商標獎勵經費占專項經費的10％。
2.各縣（區）政府、管委會設立相應的專利專項資金。提高區域創新能力。
德國學者傅德曾指出：“如果一個公務員故意不執行其上司要求他以特殊方式處理甘一事務的指示，通常這就構成失職；而對法官來說情況恰好相反，如果法官按照院長或庭長的指示去判案的話，這種情況就構成失職”①。用傅德的觀點來反省我國的法院審判組織管理架構，很長時間以來，我國實行的是院、庭長和審委會審批或決定案件制度，這種制度與傅德的理論是相悖的，也導致長期以來，我國法院在司法裁判權的行使過程中行政化、官僚化傾向突出，合議庭在很大程流于形式，形同虛設，難以充分發揮應有的作用。筆者認為，當前必須大膽地進行審判管理機制改革，適時修改《人民法院組織法》，建立起有中國特色的庭長與審判長的分設機制。
一、建立庭長與審判長分離負責制的必要性
㈠建立庭長與審判長分離制度是實現公正和效率的需要
現行審判管理機制存在兩種與公正和效率原則相違背的明顯弊端。一是裁判權的行政化。《人民法院組織法》第10條規定，院長、庭長參加合議案件的，為當然的審判長。這種行政化的裁判方式最明顯的弊端是導致裁判權的壟斷，也是滋生腐敗的溫床。另外，依照《法官法》，一個法院除書記員、司法警察以及少量行政后勤人員外，其它絕大部分仍統稱為法官。在一些地方，不符合法官法要求的人員仍通過各種渠道進入法官隊伍。有能力者，無能力者，有學歷者，無學歷者，人人都需辦案，個個評斷糾紛。由于法官良莠不齊，加之審判組織職責不清，使得不少法院案件的裁判權、法律文書的簽發權仍集中于院長、庭長、審判委員會。迄今為止，這種“審案不定案，定案不審案”的審與判的脫節作法，仍沒有徹底改變，這與一個不接觸“病人”（即當事人）就敢開處方的“醫生”（即院長、庭長或審委會）并沒有什么兩樣。這已成為人民法院實現“公正與效率”工作主題的一大瓶頸。二是裁判權的官僚化。在我國法院內部嚴格等級劃分的依托下，導致了法院內部裁判權的官僚化。雖然名義上是少數服從多數，但在過份強調院長、庭長級別的氛圍下，不同行政級別的法官——從院長、庭長到普通法官，其裁判權并不是同等份量的。這種官僚化的裁判模式對司法公正的實現極其有害。因此，我們必須從審判機制上加以改革，真正建立起“誰主管，誰負責”、“誰主審，誰負責”的新型審判合一的運行機制，并從制度上徹底摒棄法官職業大眾化現象，通過確定審判長名額，審判長遴選制度改革，確保審判長隊伍具有很能高的政治素養和法律素養，起人材強院之路。
（二）建立庭長與審判長分離制度是實現法官獨立裁判的需要
關于法官獨立，首先要實現法院獨立。因為法院獨立是司法權獨立的外在體現，也是法官獨立的基本前提。有學者認為②，法官獨立主要解決三個方面的問題：即職務獨立、身份獨立、內心獨立。職務獨立主要涉及保障法官審判權獨立行使的一系列制度安排，而身份獨立和內心獨立則是法官培養、選任、晉升和懲戒制度所要完成的任務。近幾年來，一些法院加大改革力度，強化法院內部制約機制，廢除院庭長審批或決定案件的制度，建立法官獨立審判和實行審判長負責制，授予審判長和獨任審判員直接裁判權，使法庭真正成為法官履行職務的重要舞臺。然而，以上種種措施，僅僅是一種權宜措施而已。法官依法獨立公正行使審判權的職業保障機制尚未真正確立。作為制度，它沒有法律依據；作為審判組織模式，它仍然處于混亂狀況之中。因為法院內部的審判機制關系決定著法官個人獨立辦案的實現程度。這主要是指法院內部的組織關系，涉及院長及庭長的職權、其與法官的關系以及法官之間的相互關系等一系列內容。從保護審判長獨立辦案的角度出發，法院院長或庭長（當然，院長和庭長擔任審判長的案件除外）不應享有干預法官自由判斷的權力—這不僅指院長或庭長不應對裁判權施加直接的壓力，還表現在他們不應通過對審判長（或主審法官）的考評、晉升等事項間接地操縱審判長。隨著我國審判改革的深入，法官職業化建設的穩步推進，在制度層面，這除了與法院內部審判機構的設置及其權力分配有關外，還與審判長的考評、晉升等法官制度存在密切關系。因此，在目前我國法官隊伍素質還參差不齊的情況下，應盡快建立庭長與審判長分離負責制度，并使這種分離制度預設一種對審判長特殊的“保護”措施，為審判獨立最終表現為法官在審判過程中只服從法律創造條件，以便操作起來有“法”可依，從而真正建立起法官專業化之路。
（三）建立庭長與審判長分離制度是法官職業化建設的迫切需要
法官職業是法律職業的一種。針對長期以來我國在法官素質問題上忽視職業特性和專業要求，從而造成法官素質整體欠佳的狀況。近年來，為了提高審判效率，維護司法公正，大多數法院實施了競爭上崗、審判長選任，優勝劣汰，使一些德才兼備的優秀人才充實到審判一線，挑起了審判工作的重任。從而改變了院長、庭長審批案件的行政管理模式。但應該看到，一些法院的業務庭，特別是有相當部分基層人民法院，在實行審判長負責制后，由于相互關系不順，職責不清無“法”可依，又開始走回頭路，可以說審判機制改革的攻堅階段并未突破。因為我國的現實國情是有相當部分的院長（或副院長）和庭長是從其他行政部門調進法院的，并且往往要承擔較多的行政事務，相對地疏遠一般具體裁判案件，對其所要參與裁判的案件也常常是一知半解。而在具體的案件中，恰恰是那些“能力”和“級別”兩方面都處于劣勢的法官行使著更多的決斷權。因此，2002年，在全國法院建設工作會議上，肖楊院長提出的法官的職業化建設為我們建立庭長與審判長分離制度指明了方向。我們也只有解放思想，為法官依法審判提供物質和身份保障，從而增強法官職業的神圣和尊榮，走法官職業化之路。
二、我院對實行庭長和審判長分離負責制的探索過程
1991年，我院就將調解案件和部分裁定案件法律文書的簽發權由主管院長下放給各業務庭長。之后又逐步縮小了審判委員會研究案件的范圍，并進一步強化合議庭責任。1994年將審判權再次下放，審委會只對部分疑難、重大的判決案件以及再審改判的案件進行研究。1996年11月，本院選準審判規范化管理這一時代主題，遵循科學管理的整體性原則，探索出“部門法定職責化”、“執法辦安案程序化”、“法律文書規范化”、“錯案（過錯）責任追究制”，即“三化一制”的管理制度，將29個管理規范匯編成冊，并從1997年元月1日起，民事、經濟調解案件由庭長或審判長負責審查、把關、簽批；法院所轄人民法庭還負責獨任審判的判決案件的審查、把關和簽批。1998年元月又以文件形式行文對實行庭長負責制做出具體的規定，規定合議庭由院長或者庭長指定審判員一人擔任審判長。院長或者庭長參加審理時，自任審判長。并將部分刑、民、經、行案件的判決、調解、支付令處理等七種權力及法律文書的簽發權授予各業務審判庭庭長和人民法庭庭長。以上“三化一制”的管理模式經過一年多的審判實踐，又發現其管理機制與審判運行機制仍存在諸多弊端，合議庭的功能和優勢并沒有很好地發揮出來。一是合議庭的組成流于形式。合議庭合而不議，案件承辦人唱“獨角戲”仍時有發生。二是合議庭的審判職能難于充分發揮。院、庭長仍習慣于用行政手段管理審判工作，由于中轉環節多，導致訴訟拖延，影響了案件質量和效率，司法公正大打折扣。三是審判長的職責權限不清，其作用得不到充分發揮。為此，1999年底，我院依據最高人民法院《五年改革綱要》規定精神，抓住“人”這一最具活力的因素，大膽地進行了內設機構、人事制度和審判方式的配套改革。并從2000年元月1日起，正式開始實行審判長或庭長負責制，院經濟庭、民庭和刑庭各設二個合議庭，其中一名審判長兼任庭長，而樂天溪、務渡河、鴉鵲嶺、黃花4個人民法庭共設6個合議庭，實行庭長與審判長分設。庭長由院長提名并報區人大任命，審判長由院長直接頒發聘書。實行庭長和審判長分離的管理方式，給我院各項工作帶來了顯著變化，工作效率也大大提高，案件質量也逐年提高。2001年、2002年、2003年全院案件審結率分別達到91％、95％和96％；院督查室評查驗收各類案件分別為4752件、4011件和4088件，案件二審發還改判率分別為了10％、5％和3％；案件合格率分別為98.48％、99.53％和99.9％。從以上幾組數據可以看出，我院實行的庭長和審判長分離負責制對于充分發揮每個人的主觀能動性，維護審判權的統一，實現公正與效率，有著積極而深遠的實現意義。
三、基層法院試行庭長和審判長分離負責制的可行性和好處
我院推行庭長和審判長分離負責制，也是經過反復研究才確定下來的。贊成者認為此舉有利于審判長實行職業化，從而確保司法公正和效率；反對者認為此舉違反了《人民法院組織法》第10條規定，無“法”可依，容易造成裁判權的異化和審判權與管理權的混亂狀況。筆者認為，在當前我國法官整體素質并不高的情況下，根據各地法院不同情況適當地建立庭長與審判長分離負責制，利大于弊，符合中國國情，是切實可行的，其好處也是多方面的。
首先、實行庭長與審判長分離負責制，有利于建立法官職業化隊伍。改革之前，我院實有干警92人，其中，機關67人，法庭25人。具有審判資格的66人，實際從事審判工作的56人。由于法官和輔助人員的層次不清，整個法官隊伍比較缺乏職業傳統和職業氣質，其職業特點也處于模糊狀態，象年輕法官和年長法官之間不僅在法律意識、法律專業知識方面存在差異，而且在職業理論、職業操守等方面也存在不同觀點，加之審判機制不暢，法官素質參差不齊，比如象年齡較大有行政管理和組織能力、有實踐經驗的法官大都法律專業知識水平較差，卻長期占據著庭長位置，并對案件質量負責，而年齡較輕具有高學歷的法律專業人才又難有進升之階，導致好多人才被埋沒，以上狀況不僅不利于公正與效率的實現，而且更不利于充分發揮高素質法律專門人才的主觀能動性。為此，我院根據法院的工作實際和特殊崗位的需要，對庭長實行任命制，對審判長實行聘任制，打破論資排輩的界限，有利于發揮每位法官的特長，把好鋼用在刀刃上，達到賢者用其才、智者用其謀、怯者用其慎的用人效果。通過改革后，我院審判人員從56人減為44人，但案件質量和數量卻有了明顯的提高和增加。
其次，實行庭長與審判長分離負責制，有利于法官獨立裁判。我院通過學習借鑒外地法院的先進經驗，經廣泛征求意見，最后決定實行庭長和審判長分離負責制的審判管理模式，即推行審判業務實行審判長負責制，行政管理工作在庭長領導下進行的審判管理新機制。庭長負責制可以強化服務和監督；審判長負責制可以改變過去審判權的行政化管理模式，實現審判權回歸。院長、庭長一般不再干預具體案件的審理，除重大、疑難的案件外，均由審判長、合議庭獨立裁判。庭長主要只對日常行政管理領導，不再對具體案件進行把關和審批。這樣，有利于為法官依法獨立辦案提供機制保障。
第三、實行庭長與審判長分離負責制，有利于實現司法公正。司法公正是人民法院的職能特征，是社會正義的必然延伸。如果法官與當事人接觸太多、打成一片，尤其是單方會見當事人，影響公正形象不說，還容易造成司法腐敗。實行審判長負責制后，審判權與案件流程控制權相分離，強化了對審判長的監督和制約，審判長不再直接與當事人會見，讓對案件沒有決定權的法官助理接觸當事人，審判長也不得在庭外接觸當事人，防止對案件先入為主，避免造成當事人對法官的猜疑，有利于實現司法公正。
第四、實行庭長與審判分離負責制，有利于提高辦案效率。一方面，實行庭長與審判長分離負責制后，讓那些具有法學理論知識、具有較強審判能力，能熟練駕馭庭審的人員走到審判長崗位上來，在很大程度上激發了鉆研業務的積極性，從而提高辦案效率。另一方面，實行庭長與審判長分離負責制后，可以使院領導和庭長從案件重壓下解脫出來，用更多的時間、精力研究法院的發展和創新等全局性的工作，有利于促進人民法院內部管理的制度化、科學化，提高人民法院和法官的司法權威。
四、庭長與審判長的相互關系、取得及職責范圍
關于庭長與審判長的關系問題。依照《人民法院組織法》的規定，人民法院組織形式有審判委員會、合議庭和獨任審判三種。而庭長和審判長作為法院審判組織形式——即法院裁判案件主體的直接行使者之一，要實行庭長與審判長分離負責制度，其相互關系如何？目前法律界和司法界的理解和認識不統一。在庭長與審判長分設的情況下，庭長與審判長由于其職能不同，地位不同，工作范圍不同，其相互的關系是行政負責人與業務負責人的關系，通俗一點說是書記與
關于庭長與審判長的資格取得問題。庭長和審判長資格的取得，各地辦法也不一，但多數采用通過競爭產生。競爭程序分為個人申請、資格審查、考試考核、擇優錄用四個程序。根據《法官法》第2條的規定，審判長應該是在助理審判員以上的職稱，具有大專以上學歷的人員中，先由本人自愿申請，政治處考試考核（考試分為筆試和面試，考核分為民主測評和領導小組考評），領導小組（或審委會）根據綜合得分情況擇優錄用，最后根據干部管理權限報請有關部門任免或由院長聘任產生。2000年本院根據以上程序和步驟聘任了16名審判長。各業務審判庭長一般在審判長中產生，而對人民法庭庭長，則在少數有組織能力，有實際工作經驗但又沒有競爭上審判長的人員中產生，最后由法院院長根據干部管理權限報請有關部門直接任命。2000年本院在審判長之外，另有4位法官被任命為人民法庭庭長。這樣，從2000年開始，本院的民二庭和4個人民法庭開始實行庭長與審判長分離負責制。
關于庭長與審判長的職責和權限問題。庭長和審判長除具備《法官法》第9條規定的條件外，還必須是遵紀守法、廉潔奉公的典范。一方面，實行庭長與審判長分離負責制后，作為庭長，要轉變思想觀念、領導方式和工作作風，摒棄行政領導干預審判工作的固有觀念，以適應審判長負責制的工作方式，對審判工作實施正確的領導和監督。現階段，庭長的職責主要是加強對審判長工作的宏觀指導、監督和行政事務的管理。其具體職責和權限如下：一是主持本庭的全面工作，確定辦案重點和力量安排，完成各項審判工作任務；二是抓好本庭干警的政治思想工作和紀律、作風教育；三是主持召開庭務會議、部署檢查本庭工作；四是審查簽發本庭形成的公文函件，接受和完成院領導交辦的其他工作，帶頭辦理重大疑難案件。另一方面，實行庭長與審判長分離負責制后，作為審判長，在合議庭里不是合議庭領導或行政首長，與合議庭其他成員的地位、權力完全平等，不具有任何特權，不能凌駕于合議庭之上，將自己的意志強加給合議庭其他成員，但是，審判長作為審判工作的組織者，庭審活動的協調者，案件質量的保證者③，依照法律規定或院長授權，又要履行以下職責：一是組織指揮合議庭成員和其他有關人員做好庭前準備工作，確定案件的審理方案草似庭審提綱；二是主持庭審、評議及疑難問題的研究，在合議庭的職權范圍內，主持決定對案件作出裁判；三是簽發本合議庭的法律文書，但對法律明確規定由院長、審判委員會行使的權利如決定罰款、拘傳、拘留等則不能由審判長行使，應依照法律規定的權限行使；四是對合議庭審理的案件質量負完全責任；五是對合議庭難以作出決定的案件及審判中的有關重大事項，報請院長提交審判委員會研究決定；六是對審判工作進行調研等。
五、對庭長和審判長的考核內容及制約獎罰
對庭長和審判長的考核。在實行庭長和審判長分離負責制后，如何既給審判長放權，又給庭長加強全庭的審判管理創造寬松環境？我院在對審判長放權到位的同時，采取了一系列措施保證監督也必須同時到位。即做到監督到位與放權到位的統一。既注重給審判長放權，又強化對審判長工作的監督。審判長在行政事務方面要接受庭長的領導，在審判業務方面要接受庭長的監督。而監督的形式是通過對審判長的考核來進行。對審判長的考核主要依據客觀、公正、依法、公開、民主的原則進行。根據《法官法》第23條規定，對審判長從以下八個方面進行年度個人考核：1、所任合議庭年結案數和結案率；2、當庭結案率；3、所結案件裁判文書質量；4、所結案件超審限率；5、所結案件二審發還改判率以及錯案數；6、對審委會決定執行情況；7、對所任合議庭成員的廉政督查情況；8、審判業務以及法學調研成果。通過對以上八個方面進行考核，年終經考核合格者繼任，不合格者取消擔任審判長的資格。而對庭長的監督和考核，則由院考核委員會負責進行。我院對庭長主要考核以下內容：1、全庭任務完成指標數；2、全庭案件當庭宣判率；3、全庭案件審結率；4、全庭案件評查驗收合格率；5、全庭案件發回重審率和案件改判率；6、全庭案件超審限率；7、組織干警開展政治理論、業務知識學習情況；8、全庭干警遵紀守法情況；9、庭長個人辦案情況及各項表現；10、全庭干警其他任務完成情況等。
對庭長和審判長的獎勵。庭長和審判長應有強烈的責任感、使命感和危機感，既要履行《法官法》第7條規定的義務，又應享有該法第8條規定的權利。審判長和法官助理相比，權利增大，工作量加重。根據責、權、利相統一的原則，庭長和審判長每月可享受適當數額的庭長和審判長津貼（若庭長和審判長為一人，不得重復領取津貼），對于在審判工作中有顯著成績和貢獻或者有其他突出事跡的，應當給予嘉獎、記功、授予榮譽稱號獎勵，年度獎勵可高于助理法官的15％至30％。對一年內審結的案件無重大過錯、經考核合格者可以連任下年度庭長和審判長，連續兩年無差錯的，除政治上、經濟上給予重獎外，該晉級的晉級，該重用的重用或提拔，把競爭機制納入庭長和審判長負責制，充分發揮庭長和審判長各自的能動作用。
對庭長和審判長的懲處。庭長和審判長若有下列情形之一的，一年內扣發所得崗位和審判津貼，并免去和取消庭長和審判長資格：1、徇私枉法，收受賄賂，利用職權謀取私利，受到紀律追究的；2、在審判工作中瀆職或審判作風差造成嚴重后果的；3、年度所辦案件出現一件錯案的；4、當庭宣率低于35％、合格率低于98％、完成工作任務低于95％的；5、其他若有違反《法官法》第30條所列行為之一的，還要依照情節輕重給予組織行政處分，構成犯罪的，依照追究刑事責任。與此同時，將庭長和審判長的資格考核與一年一度的年終總結、個人述職和干部考核結合起來，對庭長和審判長的政治表現、工作成績、廉政情況、工作作風等方面進行認真細致的考查。合格者繼續留任和重新授予庭長和審判長資格；不合格依法免職和取消其庭長和審判長資格。實行庭長和審判長分離負責制以來，我院先后有二位審判長由于辦了錯案經末位淘汰被取消審判長資格，從而真正形成了審判長能上能下、合理流動的良好機制。
注釋：
①參見章武生、吳澤勇：《司法獨立與法院組織機構的調整》，載《中國法學》2000年第二期，第64頁。
