時間：2023-06-08 10:57:50
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇電話調查的優缺點，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
目 的：核實應聘者提供材料的真實性，或澄清某些疑問，以提高招聘準確度
執行者：人力資源部招聘負責人或部門經理, 且執行者必須已對候選人進行過面試
時 間：在正式面試之后、決定錄用之前，每次不宜超過25分鐘。
一、調查前應做的工作
1、準備結構化電話背景調查問題。
2、選擇咨詢對象和詢問重點。
3、如果詢問候選人的現任經理, 必須征得候選人的同意。
4、在面試時向候選人說明, 背景調查的滿意度會直接影響公司的錄用決定。
二、調查咨詢來源
1、應聘者在《應聘登記表》中填寫的證明人/推薦人。
2、通過其它渠道了解到的相關人員，如原單位的人力資源部人員、原上級主管或同事等。
3、盡量避免詢問應聘者目前工作的單位。
三、調查咨詢內容
1、在各任職機構的服務時間、職位。
2、實際工作內容和責任、業績評估情況。
3、現任職位的薪酬福利狀況。
4、工作能力、態度和性格特征等。
5、他的優缺點是什么，擅長什么，哪些地方需要改善?
6、他為什么離開公司?
四、程序
1、自我介紹，說明意圖，強調電話內容是保密的。
2、告訴對方你可能問到的問題，問對方這時候談話是否方便。
3、調查咨詢內容。
4、請對方介紹另一些咨詢人。
5、感謝對方支持，并說明如對方有同樣需求, 我公司將盡力配合, 再見。
特別注意事項
1、詢問與工作有關的問題。
2、注意咨詢人的語調、停頓、暗示、沒有說明或避而不答的問題。
3、盡量詢問具體事例。
4、確保咨詢所得資料保密。
1、加強科室管理，提高護理質量
口腔科門診患者較多，護理量大，她根據科室特點制定出工作流程，她主動學習及聽取醫生的意見和護理重點。堅持了護士業務操作的記錄與考核：要求護士記錄本每月進行護理操作考核，并根據科室情況制訂出的適合科室工作的季安排、月計劃、周重點，并進行督促實施，監測實施效果。要求護士把每月工作做一小結，以利于總結經驗，開展工作。堅持了護士例會制度，定期科室開會，內容為傳達院內會議精神，安排本周工作重點，總結上周工作中存在的優缺點，并提出相應的整改措施、優秀護士先進事跡，向各護士反饋護理質控檢查情況。每月對護理質量進行檢查，并及時反饋，不斷提高護士長的管理水平。繼續開展健康教育，對就診病人發放滿意度調查表，(定期或不定期測評)滿意度調查結果均在95%以上，并對滿意度調查中存在的問題提出了整改措施，對新護士進行崗前職業道德教育、規章制度、護士行為規范教育及護理基礎知識、?？浦R、護理技術操作考核。
2、注重防患未然，保證護理安全。
門診可以說是一個矛盾、糾紛集中地，口腔科病人流量大、費用高、專業性強，加上一些理解偏差的病人，給護理管理增大了壓力，**同志根據護理部計劃，科室舉行各類安全教育會議，每季度進行一次安全質控分析。要求護士在工作中，準確判斷、仔細觀察，及時溝通，保證患者的就診安全。嚴格執行院內管理領導小組制定的消毒隔離制度?？苾葘Ｂ氋|控員每周全面檢查一次，確保消毒物品的質量;護理部質控小組反饋的寶貴意見及時改正與學習，分析原因，提出整改措施;定期學習衛生部下發的《消毒技術規范》,并以此為標準，所有無菌物品安全可靠,定期做無菌物品的監測,并存檔。她用自己慎獨的態度、嚴謹的工作、優秀護士事跡、規范的操作消除了醫生的后顧之憂，使工作井然有序地進行，并做到了7七年工作中零差錯。
3、人文管理，建設特色科室。
她是口腔科的“大管家”,更是14位護士的家長。護士們在遇到困難時，在身體不適時，她總是給她們關切引導，細心照顧，解除她們的后顧之憂。
她在口腔科提倡微笑服務，微笑迎接每一位患者，她的微笑是最美的語言，是天使的翅膀。她親自示教帶領護士用心去服務于患者。永遠把患者的需求放在第一位。她也用自己的愛心、耐心、細心和責任心關心著每一位前來就診的患者。一個燦爛的微笑，一句簡單的問候，一杯溫暖的茶水，一句簡單的關切，都拉近了護患之間的距離、護士先進事跡。對年老體弱患者，她更是給與了無微不至的照顧，給他們安排座位，讓他們優先就診，并幫助他們交費取藥，讓患者時刻感受到口腔科優質特色服務。在工作中，她充滿著激情，洋溢著活力，她的人生態度感染了口腔科的每一個人，讓科室充滿了愛意，營造著和諧。
她開創了口腔科的電話回訪服務，讓每一位來就診的患者都體會到貴賓式地貼心服務?；颊呔驮\完畢的當天晚上，溫馨電話就會提醒他們注意的事項，下次的就診時間，并給患者釋惑解疑。正是她創建的這種特色服務，為口腔科贏得了贊譽聲，也為口腔科的日益壯大打下了基礎。
4、積極參與，全面發展。
該同志不僅能勝任自己的本職工作，還積極參加院內科里的其它活動、優秀護士長先進事跡。她每年都積極參加醫院的春節聯歡活動，XX年的“窮開心”，XX年的舞蹈，都受到了領導的好評，觀眾的喜愛。
聲譽
聲譽是個綜合性的評估標準,良好的聲譽包含很多方面,因此它是個比較軟性的標準。有些客戶認為,那些常在媒體上發表調研報告的市場研究公司一定具備良好的聲譽。這種想法雖然沒錯,但卻很缺乏說服力。真正具備良好聲譽的市場研究公司應該能夠做到以下幾點:
能準時完成調查項目
高質量完成調查項目
遵守職業道德標準
公司規模
公司規?？杉毞譃槿藛T數量、辦公室面積、專業設施、分支機構等很多方面。通過對市場研究公司規模的了解,就可以大抵知道這家公司的專長和所屬的專業領域,以及調研能力等方面的信息。
市場研究公司的人員一般分為專職和兼職兩種,公司的研究人員、技術人員等應是專職人員,而訪問員、復核員、編碼員、行業專家等一般是兼職人員,實地督導有些是專職的,有些則是兼職的。這些可以量化的指標是判斷公司實力的一種比較硬性的標準。辦公室的面積同樣反映了一個公司的規模。另外,從辦公室的整潔程度與部門設置情況上可以看出一個市場研究公司的管理水平。
不同的市場研究公司要求的專業設施有所不同。比如,一個擅長做電話調查的市場研究公司應該有專門的電話設備,如隔開的電話間;一個常做定性研究的公司應該有為舉行FOCUS GROUP而準備的單面鏡房間等。
分支機構方面主要指的是其(或在各地的合作伙伴)能夠保證它在其他城市的實地執行能夠順利地進行,這里的順利不僅包括時間,也包括質量。有些公司在外地的執行都由合作伙伴來進行,有些公司則傾向于自已在當地設分支機構。一般來說,大多數公司實行有效控制成本,多采取與外地合作伙伴共同進行的形式。
人員素質
這里所談到的人員素質是一些基本的素質,如受教育程度、專業知識、敬業精神等。除受教育程度外,其他的指標都很難量化,存在著仁者見仁,智者見智的問題,每人對個人素質的判斷指標不盡相同。
經驗
"經驗"有兩層含意,一方面是市場研究公司成立時間的長短,另一方面是該公司主要人員的從業經驗。立業較早的市場研究公司對本行業的過去、 現狀及發展趨勢有自己獨到的看法。此外,其管理制度及各種規范也很完善。
在評估一家市場研究公司的專業經驗時,公司主要人員的從業經驗則十分重要 。具備豐富經驗的市場調研人員能夠準確地定義客戶的問題,對各種調查方法的優缺點了如指掌,能夠及時處理在項目實施過程中所出現的問題。無論是定量調查還是定性調查,這些經驗都十分重要。定性研究最常用的方法是焦點團體座談(focus groups),一個有經驗的主持人能很好的控制座談的進程、調節氣氛 ,從而調動每個參與者的主動性來表述自己的觀點。
除從業經驗外,主要人員在某行業的市場研究經驗也會直接影響到市場調研項目的質量。市場研究公司也有自己的市場定位,如IT、汽車、消費品等行業,這些行業經驗使研究人員對本行業的背景資料、問題以及該行業產品的特性、客戶構成、分銷渠道,促銷手段等都有很深入的認識。這不僅有助于研究人員設計調研方案,而且在數據分析時他們能夠利用所掌握的知識來解釋數據, 給客戶提出切實可行的建議。
報價
陳村水電站是一座梯級電站，一級陳村站裝機容量為3×50MW，二級紀村站裝機容量為2×17MW。陳村電站現已形成了涇縣生活基地、紀村辦公基地和陳村生產基地的格局。紀村與涇縣相距6公里，紀村與陳村相距50公里。
陳村電站有一套400門程控電話，通過光纜聯結紀村與基地通訊，陳村采用100門程控總機及10對音頻電纜，完成陳村廠房、辦公大樓、萬上變電所之間的通信聯系。電站于1998年完成了《陳村水電站管理信息系統總體方案》設計，并通過驗收，99年完成了施工、調試工作，并進入試運行階段。
2．網絡設計原則
2.1先進性。
除了準確地體現陳村水電站的管理思想和模式，還考慮了滿足全省水電系統的共性要求。為此在網絡設計時充分考慮了符合最新國際標準、標準、待業標準，開放性，高性能、易管理等因素。
2.2實用性。
符合安徽省水電管理的業務需求。在需求調查時，我們立足于陳村電站，放眼于全省水電行業。在人機界面、功能設置方面以實用為主。
2.3可靠性。
在硬件選型、網絡設計和支撐環境的建設中就考慮這一，了容錯技術、備份鏈路措施、服務器采用磁盤陳列技術等手段。
2.4性。
在一定的資金資源下，盡量有效地利用，以適當的投入，建立一個盡可能高水平的、完善的機管理信息系統。而不是盲目追求先進性。
2.5可變性、擴展性。
整個支撐平臺采用了開放的結構，符合國際標準、行業標準的設計。網絡用高速主干技術、智能化網絡管理、虛擬網等技術，能靈活調整，適應業務發展和變化。
3．網絡設備的考慮
3.1 局域網技術的考慮
FDDI是一種成熟可靠的技術，采用分時令牌協議控制網絡訪問，網絡時延確定，適宜對時延敏感的數據傳輸，適用網絡主干。但是成本高，特別是與以太網的橋接代價難以下降。
ATM是一種面向連接的網絡技術。它的報文大小為固定長度的信元，可保證傳輸過程的低延遲能力。另外，在ATM的通訊架構中，建置了服務質量功能。ATM的缺點是規格及標準的制定困難。
1EEE802.3類快速以太網適用于以數據為主的應用環境中，并可搭配一些頻寬管理的特性，也可使用部分的多媒體。它可以解決服務器的瓶頸問題，與交換技術的結合，適用作網絡主干。另外它的性能價格比高。
綜合考慮陳村電站實際情況和上述各種技術方案優缺點后，在紀村和陳村局域網中采用二級交換結構，以100M光纖為網絡主干，紀村以10/100Mbps·Switch·Etherent到桌面，陳村以10 Mbps·Switch·Etherent到桌面。另外，陳村和紀村之間通過自建微波鏈路作為主通信鏈路，采用訪問路由器實現網絡互連；遠程用戶對水電站內部網絡的訪問，采用電話撥號方式，通過訪問服務器連接入網。
3.2服務器和路由器的選擇
紀村局域網主機采用小型機作為數據服務器，型號為DS-20。PC服務器作為文件服務器，設一臺主交換機和四臺節點交換機，機房放在紀村辦公大樓；陳村局域網主機用PC服務器，設一臺主交換機和二臺節點交換機，機房放在陳村載波樓。PC服務器型號為HP LH3 400。紀村主交換機型號為BAY STACK 1100R。在紀村和陳村之間采用了3COM RS1500路由器。拓撲圖見圖一.
4．網絡安全的考慮
【關鍵詞】 流產，習慣性;焦慮;護理
自然流產的發生率占所有妊娠的15%左右[1]，且流產的危險隨連續流產次數增加而增加。文獻報道反復自然流產發生率為1.0%，占所有妊娠丟失的15%～20%，給患者及家屬造成嚴重心理負擔[1]。為此我們對圍手術期的患者焦慮相關因素進行調查分析，并提出相應的護理對策，以便于患者消除焦慮，配合治療，報告如下。
1 資料與方法
1.1 一般資料 選擇2007年1至6月石家莊市婦幼保健院婦科門診就診的20～35歲反復自然流產患者30例，病例選擇條件：發生過兩次或兩次以上自然流產;孕周小于12周;流產前超聲證實胚胎停育;無其他急、慢性病史。高中以上學歷16例，初中及以下文化水平14例。
1.2 調查工具 采用訪談式問卷調查，調查內容包括sas焦慮量表[2]和自行設計的焦慮相關因素表。評定標準如下：50以下為無焦慮發生;50～59為輕度焦慮;60～69為中度焦慮;70以上為重度焦慮;焦慮相關因素如擔心是否能生育、對疾病缺乏認識、對手術以及家庭穩定經濟狀況等的擔心。
2 結果
用焦慮量表測得分值為42.50～68.75，其中≥50有16例，平均分值(51.50±6.40)。焦慮相關因素調查結果：擔心是否能生育26例，占86.7%;對疾病缺乏認識20例，占66.7%;對手術效果缺乏信心8例，占26.7%;經濟狀況6例，占20%;擔心術中術后疼痛8例，占26.7%;擔心術后影響性生活3例，占10.0%;擔心術后體形改變7例，占23.3%;擔心家庭穩定6例，占20.0%。
3 討論
3.1 從理論上認識焦慮 焦慮是一種內心緊張不安，預感到似乎要發生某種不利情況而又難于應付的不愉快情緒[3]。患者疾病本身帶來的壓力很大，而手術帶來的心理壓力是引起焦慮情緒的誘因?；颊叽蠖嗳狈︶t學知識，對手術缺乏了解，非常擔心以后能否懷孕、能否生育以及家庭的穩定，而且也很擔心術后會引起一系列的生理改變，而影響夫妻性生活和自身形體的變化。因此，提出對患者實施正確的護理對策非常重要。
3.2 心理護理 (1)正確評估患者的焦慮程度和來源因素，充分了解患者的心理狀態，與其保持密切、信任的關系，根據每個患者自身的特征，采取適合個體的心理應對方式加以疏導。(2)為患者創造安靜、舒適、溫馨的環境，給予人性化服務。在護理過程中護士積極主動地與患者交流，耐心誠懇地與患者進行溝通。(3)爭取患者家屬、親友的配合。社會支持對于圍手術期患者非常重要，因為有了社會支持，患者會感覺溫暖，不再孤獨，也不再為各種困難而煩惱，接受手術有了勇氣。(4)要讓患者了解有無痛人流、鎮痛人流、普通人流手術方式及的優缺點，這樣可以讓患者知情選擇手術方式。(5)介紹手術室的環境，講解手術麻醉效果，講述手術的過程，及如何配合手術。保證術中不會疼痛，使患者感到欣慰。(6)護士全程陪伴，詢問有無不適并給予相應指導，目的是減少患者的痛苦和焦慮。
3.3 健康宣教 針對患者所擔心的、不了解的問題給予指導。(1)讓患者知道手術后的注意事項，耐心地解答患者的疑問。(2)要讓患者了解懷孕的相關知識，孕前須查的項目，下次懷孕的最佳時間，懷孕前后的注意事項。
3.4 術后護理 (1)離院時告知患者及家屬術后注意休息、預防感染，定期回院復查。必要時電話或上門訪視患者，了解患者離院后飲食、起居、情緒變化等情況，必要時給予指導和幫助。(2)耐心地教會患者放松心情的方法：深呼吸、聽音樂、看電視、聊天，以減輕術后焦慮。
綜上所述，隨著社會的進步，尤其是醫療護理事業發展迅速的今天，女性患者應得到重視，運用熟練和專業的治療和護理技術，讓患者得到一流的服務是很有必要的。而且通過圍手術期患者的護理，更加激勵每一位護理人員提高自身素質，加強工作責任心，不斷更新知識，為患者提供更優質的服務。
【參考文獻】
1 樂杰主編.婦產科學.第5版.北京:人民衛生出版社，2003.125.
一忌缺乏自信
最明顯的就是問“你們要幾個？”對用人單位來講，招一個是招，招十個也是招。問題不在于招幾個，而是你有沒有這百分之一或十分之一或獨一無二的實力和競爭力。“你們要不要女的？”這樣詢問的女性，首先給自己打了“折扣”，是一種缺乏自信的表現。面對已露怯意的女性，用人單位剛好“順水推舟”，予以回絕。
二忌急問待遇
“你們的待遇怎么樣？”“你們管吃住嗎？電話費、車費報不報銷？”有些應聘者一見面就急著問這些，不但讓對方反感，而且會讓對方產生“工作還沒干就先提條件，何況我還沒說要你呢”這樣不好的想法。談論報酬待遇是你的權利，這無可厚非，關鍵要看準時機。一般在雙方已有初步聘用意向時，再委婉地提出來。
三忌報有熟人
面試中急于套近乎，不顧場合地說“我認識你們單位的某某”、“我和某某是同學，關系很不錯”等等。這種話主考官聽了會反感。如果你說的那個人是他的頂頭上司，主考官會覺得你在以勢壓人；如果主考官與你所說的那個人關系不怎么好，甚至有矛盾，那么你這樣引出的結果很可能就是自我遭殃。
四忌不合邏輯
面試的考官問：“請你告訴我你的一次失敗的經歷。”答曰：“我想不起我曾經失敗過。”如果這樣說，在邏輯上講不通。又如考官問：“你有何優缺點？”答曰：“我可以勝任一切工作。”這也不符合實際。
五忌超出范圍
例如面試快要結束時，主考官問求職者：“請問你有什么問題要問我嗎？”這位求職者欠了欠身子問道：“請問你們公司的規模有多大？中外方的比例各是多少？請問你們董事會成員里中外方各有幾位？你們未來5年的發展規劃如何？”諸如此類的問題。這是求職者沒有把自己的位置擺正，提出的問題已經超出了求職者應當提問的范圍，使主考官產生了厭煩。主考官甚至會想：哪有這么多的問題？你是來求職的呢還是來調查情況的呢？
關鍵詞：校報改革；報網一體；模式
一、校報與校園網絡媒介的優缺點分析
（一）高校校報的優缺點
1.基礎積累較好。校報是我國高校校園內出現最早、發展最成熟的平面媒體。天津大學于1895年創辦的《北洋大學?？罚ㄗⅲ罕毖蟠髮W即天津大學前身）被認為是中國的第一份高校校報。經過百余年的發展，目前高校校報數量已經超過了1000家[1]。1998年，國家新聞出版署了《關于設立高校校報類報紙刊號系列的通知》，高校校報開始擁有全國統一刊號，納入了國家新聞出版部門的統一管理。
2.權威性較強。高校校報是由高校黨委主辦的新聞報紙，多數高校校報隸屬于學校黨委的宣傳思想部門，便捷的上層信息渠道，使其信息的全局性、嚴謹性的優勢較為明顯。校報經過多年發展，采訪、編輯、校對、出版和發行流程運作較為規范，有專門的工作隊伍和工作經費做支撐，故其報紙質量和出版水平能夠得到保障，加上日積月累的發展，校報的影響力和權威性已逐漸深入人心。
3.信息承載量和時效性不足。與網絡媒體相比，傳統媒體在信息容量上都有著不同的缺陷，作為第一媒體的報紙更為突出。我國高校校報由于主要面向高校師生，內部資料的歷史特性仍然揮之不去，版面尺寸和數量仍然局限，多是四開四版，規模較大的高校多為對開四版或是四開八版。根據中國高校校報協會的統計數字，目前1000余家高校校報中，周刊占5.1%，旬報占12.6%，半月報接近50%，雙旬報和月報占31%，季報和不定期出版的占2%。由此可見，高校校報的信息容量和時效性較差。一些校報在印刷出版后，刊載的多是一周前發生的舊聞，類似于高校的新聞“周記”或“月鑒”。過去信息不發達時代，這一缺陷不甚明顯，但如今，在網絡的沖擊下，這一問題不僅極大削弱了高校校報的新聞特性，還使其可讀性越來越差。
（二）高校網絡媒介的優缺點
1. 便捷性比較突出。高校網絡媒介是借助于網絡平臺，在信息儲存和交換上秉承了網絡的一些專有特性，信息傳播效率十分便捷，極大地縮短了時間間隔，保持了新聞的新鮮度，更好地滿足了現代人對信息交流的需要。除了速度，校園網絡媒介還有著海量化信息容量。校園網絡媒介在某一事件時，可以不再拘泥于狹小版面的限制，不必過多顧慮于印刷發行的成本，內容、形式設計更顯得靈活自由，為信息多樣化提供了前提。
2.互動性優勢明顯。傳統媒體與讀者之間的交流類似于“對講機”，只有等受眾接收到傳播方的信息后，才能把反饋意見傳遞給傳播方；而不能像移動電話那樣自由地實現雙向通信。這就使得受眾與媒體之間的互動性收到影響。網絡技術所構建的信息平臺，具有交互性的特征，使受眾不再單一地接納信息，還可以直接參與某一話題的討論，發表自己的見解，或者對新聞中的一些有爭議的觀點進行投票，表達不同的傾向意見。另外，網絡的這種交互性較強的特性也使報紙等媒體組織讀者調查時十分方便，極大地促進了傳統媒體實施采訪的效率。
3.專業化規范化建設亟待加強。校園網絡媒體發展時間較短，由于其發展不僅依賴于新聞采編技術人才的支撐，還需要計算機、網絡和美術設計等多個方面的人才，而高校大都是通過招募在校大學生來完成此項工作，由于學生大都系簡直狀態，適應這項工作并逐步成熟需要一定的過程，往往是剛剛順手，卻又即將畢業，面臨就業和考研的壓力，許多人忍痛放棄，此時還需要再招募新人，如此循環往復，人員更替十分頻繁，不利于經驗的積累和規范化建設，許多高校網絡媒體還沒有形成傳幫帶的良性機制，缺乏良好的傳統，故缺乏專業化團隊和規范化機制一直是制約高校網絡媒體發展的瓶頸。
二、高校校報走“報網一體”發展模式的必要性
（一）傳統媒體應對信息化挑戰的對策
高校校報應對信息化技術的挑戰，不能回避信息化技術的各種影響，應該積極主動地利用其優勢特性，為我所用。需要特別指出的是，傳統媒體只是把固有出版作品傳播渠道簡單地向互聯網延伸，并不能從根本上順應信息化浪潮的發展。具體到實踐層面而言，校報如果僅僅辦一個簡單的校報電子版，把每一期出版內容拷貝到網絡上，這只是一種機械化、邊緣化狀態下對信息技術的應用，并沒有實現報網的實質性融合，并不是真正意義的信息化，如果長此以往，電子版也只是一個把鉛字變成計算機字符的承載媒介，并不能全面發揮好網絡傳播渠道的優勢和特性。因此，報網一體，報網融合就是一個勢在必行的選擇。走報網一體的發展道路，是高校校報充分借助信息技術的優勢特性，同時進一步彰顯自身原有的各種優勢，從而達到“揚長補短”的效果。
（二）校內傳媒資源優化整合的需要
站在高校校報的角度來看，報網一體的發展模式，是高校校報謀求更大發展空間的一個方向。但從高校整體出發，這也是校園媒體資源優化整合的一種大趨勢。限于當前的發展實際，我國高校的辦學經費仍然十分緊張，單純為了發展校園網絡媒體，再組建一套專業化的專職工作班子顯得不切實際，而與此同時，限于政策和高校發展現況，校園網絡媒體又不可能通過走商業化的道路來突破固有的資金困境，從而化解人、財、物等一系列問題，當前最佳的解決辦法仍然是對現有媒體資源進行優化組合，以使其得到最大程度的利用。
（三）加強宣傳思想陣地建設的要求
網絡在高校的迅速應用普及，對高校師生學習、工作和生活帶來諸多便利的同時，也給高校的思想政治工作帶來了許多新的挑戰。搶占網絡主陣地，唱響網絡主旋律，已經成為高校宣傳思想工作的一項重要歷史任務。實現這一目標，必須多管齊下，多策并舉。高校校報作為高校最具權威的校園媒體，必須在促進思想教育工作進網絡、弘揚網絡文化中大有作為，因此，高校校報和網絡媒體積極走報網一體的發展道路，可以集中優勢兵力打造一個校園網絡主流媒體，既發揮了校報的權威性和專業性特點，又充分利用了網絡迅捷性和交互性的優勢，有利于增強黨的聲音在網絡上的覆蓋面和影響力，這對做好當前高校宣傳思想工作大有裨益。
三、高校校報“報網一體”發展模式的實現途徑
（一）報網一體的模式和形式
許多高校校報建設有自己的校報電子版，校報“報網一體”發展模式絕不是單純地增強校報電子版的功能，而是要將學校的新聞門戶網站與校報進行整體融合。當前，許多高校在其校園門戶網站上設置有“校內新聞”專欄，透過這個專欄窗口，可以進入學校新聞網站，“報網一體”的發展模式的一個重要形式即是讓高校校報管理該新聞網站，甚至可以將校報電子版僅僅作為該新聞網站的一個欄目，新聞網站整體建設、維護的職責劃歸校報。網站一方面可以借助自己的優勢，及時刊發校報記者特別是學生記者的稿件，從而極大地緩解了由于出版周期和版面限制，為校報培養新聞人才搭建了更廣闊的平臺；另一方面，可以就校報策劃的某些專題，進行網絡調查，發起網絡討論，這不僅能夠充分發揮網絡的互動性和時效性特征，還容易增強校報文章特別是新聞調查稿件的深度和廣度，從而提升校報的影響力。
（二）機構和人才資源的優化整合
高校校報“報網一體”的實質是對高校傳媒資源的一種優化整合，而資源整合的第一步必須是對高校校園媒體機構和人才資源進行優化整合，即先將人、財、物進行一體化，進而實現媒體出版物的一體化。在具體工作中，考慮到校報專職人員較多，發展基礎較好等特性，報網一體的機構改革可以是以校報為主體進行。在校報編輯部設立1—2個網絡新聞采編崗位，有條件的高校也可以在校報編輯部內部設置網絡新聞科。不論是專門的崗位還是機構，都要對其工作職責和分工進行明確，專門負責學校新聞網的建設。學生記者和學生編輯總是高校校園媒體中的活躍分子和不可或缺的重要力量，“報網一體”必須充分整合學生新聞采編和網站建設維護力量，為了便于管理，可以組建學生新聞社團，如“大學生記者團”，按照興趣特長再劃分相應的分支結構，對學生記者和編輯人員開展業務知識培訓，使之掌握新聞采編、攝影和網絡運行的必要知識、技術。
（三）職能的明確與完善
報網一體在一定程度上增加了高校校報出版部門的資源保有量，壯大了校報的工作隊伍，賦予了校報工作人員新的職能。履行好相關職能，帶好工作隊伍，必須有完善的規章制度和相應的保障措施。如，對于策劃選題、新聞審核、出版質量、話題聯動、隊伍培訓等都要強化制度建設，通過嚴格的制度，強化管理，規范行為，確保各項工作健康有序地推進。確保報網一體發展模式的順利運行，高校還應該進一步加大經費投入力度，鼓勵和支持校報和網絡媒體進行創新。此外，高校校報還應對所屬的傳播媒體，如校報、校園新聞網的發展定位進行界定明確。結合報紙和網絡的各自優缺點，校報應該著力在提升作品深度上下功夫，多推出一些新聞調查、評論、人物專訪等，打造一些品牌欄目，所刊載新聞的數量要嚴格取舍，只摘取一些具有重要紀念意義的新聞信息，對于一些動態性的新聞要少發或不發。而新聞網則要在信息時效性和視覺沖擊力上發揮特長。隨著報網一體模式的推進，將隨之而造就一批既懂得新聞采編又熟悉網絡傳播的復合型人才，這樣一支工作隊伍在完成校報出版和網絡維護工作的同時，也應該積極發揮信息資源優勢和綜合素質優勢，拓展自身職能空間，如開展輿情分析研判，為學校的決策提供參考建議。
[參考文獻]
11電網公司特點
電網公司作為關系國家能源安全和國民經濟命脈的國有重要骨干企業，主動承擔著社會責任。隨著社會經濟的發展和新一輪電改的推進，電網企業在開展供電服務過程中，呈現出以下幾大特點：
一是優質服務越來越重要。在市場意識逐漸增強的條件下，要使用電客戶完全滿意，供電企業就必須緊緊圍繞電力市場，在了解客戶的顯在需求和潛在需求的前提下，努力適應客戶需要，高度重視客戶的故障搶修、用電咨詢、投訴等問題，建立一套完整的快速反應服務機制，不斷提升服務水平。
二是用電客戶需求日益增強。從以往單純地滿足于“有電用”的基本條件，到強調“以客戶為中心”的今天，用電客戶要求供電企業提供優質的電能和便捷、個性化的服務。
三是營銷服務管理需做到精準化。單純地測評客戶對供電服務的滿意度已不能滿足供電企業的管理需求，如何通過客戶滿意度測評以發現供電服務的短板，并制定有針對性、適合地區現狀的解決方案，是當前供電企業亟待解決的問題。
12客戶滿意度綜述
“客戶滿意度”指的不是單純了解客戶對所提供的產品或服務的質量、價格等方面因素的滿意與否，更深層的含義是指它與客戶期望、要求的吻合程度，從而所產生的客戶對企業的滿意度。
“客戶滿意度指數（CSI）”是用來評定產品或服務質量的一種科學的質量評定方法，所使用的7個一級指標（客戶滿意度、企業形象、客戶期望、質量感知、價值感知、客戶抱怨、客戶忠誠）由若干個觀測變量來測量，再確定各觀測變量的權重系數，使得各觀測變量得以量化評價。
2評價體系設計
21指標體系設計
結合CSI指標體系設計優缺點，為保證客戶滿意度測評的全面性，將滿意度測評指標體系分為綜合指標體系和專項指標體系，綜合指標包括總體滿意度、質量的感知、價值的感知、形象的評價、客戶的期望、客戶抱怨與忠誠等6項，專項測評包括供電安全與供電質量、營業廳服務、業擴報裝服務、故障搶修服務、抄表收費與計量服務、投訴服務等6項。
211綜合測評指標體系設計
綜合測評指標體系依據《國家電網公司供電服務品質評價管理辦法（試行）》 的要求，以電力客戶滿意度指數（CSI）為基礎進行細化，共分為7大模塊、29個調查指標，如表1所示。
212專項測評指標體系設計
專項測評采用“三不”模式，即對期望不滿意點、需求未滿足點、執行不合格點進行調查，嘗試挖掘服務質量指數。
期望不滿意點調查內容的設計旨在發現服務薄弱環節，尋找改善方向，詳細調查內容如下：
（1）故障搶修（6項）：報修便利性；搶修人員到達現場及時性；故障原因告知及時、準確；處理速度迅速；搶修迅速、恢復送電及時；服務態度良好、溝通良好。
（2）電能質量（6項）：停電是否頻繁；電壓穩定性、電壓異常處理迅速高效；問題解決是否及時有效；公布渠道是否知曉；停電信息獲取是否及時準確；計劃停電是否頻繁、是否按時復電。
（3）供電安全（3項）：供電線路與設備的安全性；用電安全宣傳；用電安全指導檢查。
（4）電能計量（2項）：計量準確性；表計誤差與故障。
（5）抄催收（7項）：抄表準確性；服務過程是否滿意；交費便利性；欠費復電是否及時；發票開具迅速、方便；獲知欠費停電信息準確及時；電費催收合理。
（6）業擴報裝（6項）：過程是否簡便；辦理速度是否迅速、流程是否煩瑣；服務態度、三不指定；送電是否及時；服務水平。
（7）投訴（3項）：受理渠道（非95598渠道）；處理過程是否滿意；處理結果是否滿意。
需求不滿意點調查內容的設計旨在明確服務措施的創新方向并對創新要因進行分析，詳細調查內容如下：
（1）故障搶修過程（2項）：報修方式需求；過程溝通需求。
（2）停送電（2項）：公布渠道；公布方式。
（3）供電安全（4項）：宣傳渠道需求；宣傳內容需求；指導形式需求；指導內容需求。
（4）表計（2項）：表計質量需求；表?更換需求。
（5）抄催收（5項）：信息通知需求；繳費渠道；發票寄送方式需求；催費渠道需求；催收方式需求。
（6）業擴報裝（1項）：個性化需求。
（7）投訴（3項）：受理渠道需求；處理方式需求；處理回復需求。
執行不合格點調查內容的設計，主要是針對營業廳服務，將通過營業廳攔訪的形式進行調查測評，詳細調查內容如下：
（1）營業廳人員（2項）：服務態度；服務技能。
（2）營業廳環境（1項）：營業廳是否整潔、營業廳是否有秩序。
（3）營業廳服務（4項）：等待時間、票據提供、費用準確性；營業廳服務時間是否合理；營業廳公示內容是否合理；營業廳服務需求。
（4）服務設施（3項）：自助設施使用情況與感受；設備配置（便民、宣傳）是否滿意；設施增加需求。
（5）服務渠道能力（1項）：業務辦理、繳費是否方便。
22調查問卷設計
221問卷設計思路
根據初步擬定的綜合測評指標和專項測評指標調查指標，通過調研、訪談，分析供?企業當前在供電服務方面存在的問題和用電客戶的訴求，確定最終的調查指標體系，并以此設計調查問卷，如圖1所示。
根據李克特量表計分模式，滿意度測評調查問卷采用十級李克特量表描述的10個等級選項進行評價選擇，即按照客戶滿意度程度，分為非常滿意（9～10分）、滿意（7～8分）、一般（5～6分）、不滿意（3～4分）、非常不滿意（1～2分）5個等級，并結合10分制的打分原則，對各級滿意程度進行分值劃分，使后期測評結果呈現更加量化。
222調查問卷呈現
根據調查問卷設計的步驟和計分模式，形成客戶滿意度測評調查問卷。調查問卷主體內容內為7大模塊：綜合調查、供電安全與供電質量、營業廳服務、業擴報裝服務、故障搶修服務、抄表收費與計量服務、投訴服務，即1個綜合測評和6個專項測評。
同時，結合當前的供電服務現狀，將河北公司的供電服務管理需求融入其中，形成具有河北南部電網特色的調查問卷。例如，為了解用電客戶對產權分界點的認知程度，調查客戶對于搶修人員表示“客戶內部故障不處理”的看法；為更加深入了解客戶不滿意的原因，對不滿意的選項進行深層提問，達到了解客戶真實訴求點的目的。
3評價體系實踐成效分析
31七步評價法
“七步評價法”旨在將客戶滿意度評價定制化，保證供電服務滿意度測評在滿足理論要求的前提下，達到符合供區現狀的目的，做到有的放矢，事半功倍。“七步評價法”模型如圖2所示。
32評價體系的全流程實踐
321開展2016年供電服務滿意度測評
為了不斷滿足客戶日益提高的服務需求，同時對所建立的客戶滿意度評價體系進行實證分析，保證評價體系的針對性、適用性、可操作性，國網河北省電力公司結合當前現狀，在石家莊、邯鄲、保定、滄州、邢臺、衡水6個市及其下轄的89個縣（市）中，對大工業客戶、居民客戶、農業客戶、一般工商業客戶開展2016年客戶滿意度測評及服務落實研究工作，建立適合河北公司的客戶滿意度測評指標體系。同時，針對客戶滿意度測評活動的開展，建立與之匹配的方法體系和管控體系，意在發現供電服務的管理短板和服務短板，形成一套有助于河北公司服務質量管理提升的措施，實現客戶滿意度的全面提升。
322建立滿意度測評方法體系
本次調查綜合采取上門訪問調查法、攔截發放問卷調查法、電話調查法、網絡調查法等，并以上門訪問調查和電話調查為主要調查方式。
（1）上門訪問調查法：采用經專業訓練的調查人員上門訪問調查。
（2）攔截發放問卷調查法：根據隨機抽樣，按規定程序或要求選取訪問對象進行調查，本調查法方法也多應用于營業廳攔訪。
（3）電話調查：以營銷信息系統為基礎進行隨機抽樣，按客戶檔案的聯系方式通過電話方式進行調查。
（4）網絡調查：作為補充調查手段，主要通過南北縱橫網絡調查平臺對其他調查方式進行補充。
根據調查內容的不同，所采取的調查方法也不盡相同，如表2所示。
323建立調查問卷審核機制
滿意度測評問卷審核機制由三個工作主體組成，三者呈現層層遞進的關系，以保證調查問卷的合格性、有效性。
（1）督導員初審：督導員開始對問卷進行初審，初審率為100%，對于不合格的問卷予以作廢處理。發現虛假問卷時，該訪問員當天所完成的問卷全部以作廢處理。初審完成的問卷提交至組長。
（2）組長日審：組長每日對回收的問卷進行日審，審核率為50%，發現虛假問卷時，該訪問員當天所完成的問卷全部以作廢處理，并作為部分內容形成周報匯報至相關負責人，同時對相關督導員和訪問員進行追責。最后，組長將合格的問卷提交至項目小組。
（3）回訪員復審：在對問卷的三級管控體系中，訪問員對問卷的質量負責、督導員對訪問員的工作結果負責、組長對督導員的工作結果負責，層層審核，層層負責。復審工作主要以回訪的方式進行，由回訪員進行，回訪的比率為20%～30%。
324數據分析與結果應用
經統計，本次滿意度測評共回收合格問卷12497份，包括面訪問卷11516份，電訪問卷916份，網絡調查問卷65份，其中綜合測評3409份，專項測評9088份。
經過對問卷數據的分析發現，形成了包括1項綜合測評、6項專項測評，共87項調查指標，對其中的29項設置了深層提問，即在客戶表達不滿意的時候，須進行進一步提問，獲取客戶不滿意的原因；以嵌入的方式形成適合河北公司的指標共8項，豐富了測評指標體系的同時，也使得在實際調查過程更加符合客戶的預期和河北公司的管理期望。
特別是針對客戶不滿意原因，分別從6大專項方面（供電安全與供電質量、營業廳服務、業擴報裝服務、故障搶修服務、抄表收費與電能計量、投訴服務）通過深層提問的方式，收集10000余條客戶反饋的意見與建議，形成各地市供電服務問題清單，為各區縣制定供電服務專項提升措施提供了參考依據。統計結果如圖3所示。
活動時間：2016年5月x日~5月20日
特刊時間：2016年5月20日
主辦單位：都市便民報社
特別支持：xx市婚慶禮儀行業協會
協辦單位：
活動內容：
一、幫您辦婚禮----5.20大型集體婚禮
1、5月x日開始，面向全市征集集體婚禮參加者。5.20日舉辦集體婚禮
參加群體：低收入市民、新市民。
征集形式：硬廣電話報名、與民政局、新市民之家聯系
參與形式：免費
贊助提供：婚慶公司、婚紗影樓、車隊、旅行社、婚禮舉辦場地、婚宴提供;
負責人：廣告處各部門
2、特刊----5.20，我愛你，幫您辦婚禮
經濟?？刻貏e推出“5.20，我愛你，幫您辦婚禮”專刊，就婚紗、婚慶、婚宴酒店的選擇等問題給準新人提出相關建議，網羅國內外優秀案例，并結合本地優秀商家案例給予點評;給出選擇家紡類產品的幾點建議，比如家紡產品的花色如何搭配室內裝修風格、家紡產品各種材質的優缺點比較等等;與旅行社共同設計適合蜜月旅游的線路，針對不同消費層次，設計國內長、短線，境外游，海島游等線路。更有喜糖盒、保證書、請柬的個性設計案例相配合，使得活動版面更加活潑生動。
版面負責人：經濟?？?/p>
廣告支持：廣告處各部門
二、口碑品牌推薦
由青島市婚慶禮儀行業協會權威推薦各行業口碑品牌，用三百字左右的文字對每個口碑品牌進行介紹，提高品牌誠信度，讓準新人了解該品牌的特點，并在選擇的過程中對該品牌有所偏重。
版面負責：經濟?？?/p>
內容提供：婚慶協會
三、商家展示
本次活動共涉及婚紗、攝影、珠寶、酒店餐飲、家居、家紡、旅游、家電等多種行業，作為參展單位，商家可利用硬廣、軟文等多種方式進行品牌展示，讓準新人們更好地了解品牌文化、商品價位、優惠活動等內容。
負責人：廣告處各部門
四、廣告優惠及要求：
1、集體婚禮冠名費：2萬元(含冠名、特刊報眉、等值廣告等);
2、集體婚禮贊助：采用置換形式，換取等值廣告;
3、特刊優惠：各行業均執行活動優惠價格(新聞版8折，專刊版9折)
五、具體活動議程：
1、5月x日開始，各行業主任根據本策劃案內容，根據行業特點制定本行業策劃案，發各自客戶手中，并在5月6日前，定下集體婚禮冠名贊助商、集體婚禮贊助商;
集體婚禮贊助商是重中之重，必須在本周內完成，并且由贊助婚慶公司提供本次集體婚禮的策劃案。
2、5月x日開始，每天上通欄硬廣一個，宣傳本活動;(共10期)
硬廣要求：以集體婚禮為主要宣傳導向，輔之相關活動內容;
3、5月x日前，各行業必須完成本次活動相關廣告2家(以通欄為底線，以合同為基準)
4、5月x日~5月x日特刊之間，經濟?？峁┲辽?次新聞報道，5次軟文報道本次活動。
具體時間經濟?？孕邪才拧?/p>
新聞報道建議方向：低收入、新市民的艱辛婚禮之路(采訪報名集體婚禮的人);集體婚禮—大型調查問卷等
5、5月x日，根據集體婚禮策劃案，分配各部門負責區域。各部門根據自己行業介入本次活動情況，提交行業介入形式(現場廣告牌、現場展位等)
6、5月x日，至婚禮現場，做好婚禮的相關布置。
7、5月20日當天，經濟專刊派記者采訪婚禮現場，并與5月21日出版婚禮現場報道;
六、幾個需要注意的問題：
1、本次活動以集體婚禮作為主要噱頭，所以，辦好集體婚禮是重中之重。因此，在5月3日~9日，所有相關部門，必須以婚禮冠名贊助商、婚禮贊助商為主要工作導向，務必完成贊助拉取;
2、本次活動旨在提升本報影響力，從而拉動婚慶行業在本報的廣告投入，因此，在婚禮贊助商的選取上，以置換形式贊助，即由他們提供相關物品，不再收取費用，我們提供給他們等值廣告;
3、本次活動之后，應適時開辟婚慶專欄，以婚宴酒店、婚慶公司為主要客戶，進行后續效益開發;
Key words： new media；micro curriculum；teaching reform
中圖分類號：G434 文獻標識碼：A 文章編號：1006-4311（2016）19-0207-03
0 引言
目前，新媒體在教育領域的應用是一個熱點，據中國互聯網信息中心（CNNIC）的調查數據知，在我國約2650萬網民中，18-24歲者占到36.8%，而這正是大學生所處的年齡段。大學生不但信息技術的早期采納者，而且還是新媒體的深度使用者。新媒體的教學方式正在深刻改變著大學生原有的學習方式，更好地迎合了學生們休閑娛樂時間碎片化的需求，同時滿足隨時隨地的互動性表達、學習信息需要。通過新媒體把傳統的課堂教學變為可信息共享的開放式的課堂，教師的主導作用也逐漸減弱，教師通過視頻、案例、問題導入等方式激發了學生探究問題的興趣，自己總結結論。
但是，有學者通過對比傳統教學和在線教學的優缺點，指出傳統教學和網絡教學都是希望學生通過對已有知識的學習掌握，達到運用和創新的能力。其次，無論是傳統教學還是網絡教學，教師都需了解學生的動態、想法、對知識的認識掌握情況等[1]，而目前校園新媒體教學講究“內容為主”，淡化了學生這一主體地位，新媒體的形式不過是一具沒有靈魂的空殼[2]。因此，本文通過對L大學學生新媒體教學的使用情況進行調研，分析新媒體教學對學生學習的影響作用，對學校的在線課程教學進行改革。
1 術語解析
1.1 新媒體
新媒體是相對于傳統媒體而言，是繼報刊、廣播、電視等傳統媒體以后發展起來的新的媒體形態，是利用數字技術、網絡技術、移動技術，通過互聯網、無線通信網、有線網絡等渠道，以及電腦、手機、數字電視機等終端，向用戶提供信息和娛樂的傳播形態、媒體形態。
1.2 慕課
慕課（Massive Open Online Course，縮寫為“MOOCs），直譯為“大規模開放式在線課程”，其課程構思巧妙、課程設計理念新穎，可以將一個課程分成多個10～15分鐘甚至是更短時間的微課程，這些微課程將所有知識點的問題聯系在一起，是教學技術上階段性的教學創新實踐，在學習的過程中，學生任何時候都可以提問，大約5分鐘左右就會有教師或學生在線回答問題。
1.3 微課程
微課程（microlecture）這個術語并不是指為微型教學而開發的微內容，而是運用建構主義方法化成的、以在線學習或移動學習為目的的實際教學內容。微課程具有完整的教學設計環節，包含課程設計、開發、實施、評價等環節。
2 大學開放式在線課程使用現狀調查及分析
2.1 調查目的
通過對某大學的六個專業的學生的開放式在線課程使用現狀進行調查，了解學生對慕課的認識程度及使用情況以及存在的主要問題。以期對課程建設以及學習資源的開發提供依據。
2.2 問卷設計
問卷的提問和回答采用了單項選擇、矩陣單選題、多項選擇題、開放題四種方式，問卷采用網絡發放形式，主要內容包括：①被試者的基本信息的調查；②個人對開放式在線課程的認知情況；③個人對開放式在線課程的使用情況調查，內容包括學習的載體、學習的時長、大學生參與度、視頻長度、學習進度、影響學習的不利因素以及提問情況等。采取隨機抽樣的方式進行了調查，共發出問卷257份，回收257份，回收率100%，其中有效問卷257份，問卷有效率為100%，調查數據的處理采用SPSS和EXCEL表格處理軟件。
2.3 調查問卷分析
2.3.1 大學生對開放式在線課程的態度
近幾年來，“慕課”在世界范圍內迅猛發展，并對全球的高等教育乃至社會教育都產生了巨大的影響，尤其是在西方發達國家和美國更是掀起了一股巨大的浪潮，顛覆傳統的大學。據調查，絕大多數大學生贊同在大學當中推廣慕課教學方式，占82.49%，并希望在專業課程學習過程中中也采用慕課方式進行教學，這就證明大學生比較認可慕課教學。
2.3.2 開放式在線課程的優缺點
根據調查，“慕課”課程優點在于：具有名師名校，占49.03%，學習的開放性較好，占74.71%，“慕課”學習具有移動性的特點，占52.92%，“慕課”學習能夠提高學生的自主學習能力，占82.10%，“慕課”課程是免費的，占55.64%；缺點在于：師生之間互動少，占67.32%，學生面臨的網絡誘惑較大，對學生的自主性要求高，占64.59%，影響力小，占14.01%，缺少課程目標，占31.91%，自己的學習目標與課程品質沖突，占21.79%?！澳秸n”的作用主要體現在：方便獲取所學專業知識（73.93%）、拓寬知識面（69.26%）、加強師生聯系（11.67%）、方便管理時間（33.85%）、提高學習效率（38.91%）五個方面。
2.3.3 教師在開放式課程的角色
調查結果顯示，共有94.55%的學生認為教師在慕課教學中是有一定作用的。其中3.89%的學生認為，教師是學生慕課學習的中心，61.89%的學生認為，教師是學生學習慕課的自學領導者。28.79%的學生認為，教師既是學生慕課學習的中心，又是學生自學時候的引路燈。相對于傳統教學，在慕課教學中，教師的角色發生了變化，傳統的課堂教學的教師是起主導作用，把書本中知識搬進學生的腦海中，轉變為課堂學習的輔助者和引導者，通過設置案例和問題引導學生發現知識。
2.3.4 學生開放式在線課程的使用情況
根據調查，僅有20.62%的大學生擁有自己的電腦，僅有59.14%的大學生的宿舍具備上網條件，有73.15%的大學生使用電腦作為學習“慕課”的主要工具，隨著智能手機的普及，有47.08%的學生使用手機app作為“慕課”學習的工具。電腦和網絡覆蓋率偏低，不利于大學生開展基于“慕課”的自主學習。
2.3.5 學習“慕課”的時長
結果顯示，有19.46%的學生每周只學習兩小時，78.21%的學生可以抽出4-8小時來進行慕課學習，只有2.33%的學生愿意每周學習8小時以上。這就證明了不同學生對慕課學習的態度不一樣。
2.3.6 大學生“慕課”參與度
大學生是容易接受新事物、喜歡新事物的群體，他們對新事物的認識、接受是一個理性的過程。要在大學生中推介“慕課”，必須讓他們認識網絡的快捷、方便、博大，認識“慕課”學習相對傳統學習的優勢，培養“慕課”學習的興趣，并且掌握熟練的計算機操作技能。才能夠激發他們利用“慕課”學習的興趣。
2.3.7 “慕課”學習進度
調查發現，僅有37.74%的學生嚴格按照公告要求學習，并且及時完成測試，有14.79%的學生沒有按照課程進度安排，這和每位同學的學習能力以及自制力都密切相關。
2.3.8 影響“慕課”學習的不利因素
據調查，影響學生慕課學習的不利因素有很多，而其中比較大的影響是不具備上網條件，教學知識面太廣泛，缺乏系統性，分別占50.19%和47.86%，這和我校生源大多來源于農村，自身沒有經濟基礎，沒有能力購買電腦，每周僅靠上機時間來進行慕課學習，上機時間短，就出現了慕課學習時間的問題。其次，教師在課堂當中的引導作用、對學生整個知識體系形成的串接作用顯得尤為重要。
2.3.9 學生的提問情況
不同學習風格造成了不同學生解決問題所采用的的方式方法也不盡相同。據調查，在使用慕課學習的過程中，遇到不懂的問題有18.68%的學生是論壇中進行提問，有36.96%的學生選擇在課堂向老師提問，有54.09%的學生喜歡在課后向同學請教，互相交流和學習，還有53.70%的學生選擇了上網查閱不懂的問題。在對不同性別的學生調查中發現，男生更喜歡獨立解決問題，面對聽不懂的問題，他們往往選擇上網查閱，而女生更傾向于在課堂上向老師提問。
3 開放式在線課程的教學改革內容
3.1 加強院校合作，深入開展慕課學習與研究
隨著社會的變革與科技的發展，傳統的教學模式已經難以滿足學生的需求。“慕課”在實施中所運用的大量的新興教學法，激發了人們對轉變高等教育模式的關注。院校之間的強強聯手，建立更好的開放式在線課程是作為高等教育領域的全新嘗試，同樣也是研究教學模式變革的重要試驗平臺。慕課平臺將大量參與者的學習數據（如學習時間、偏好）記錄下來，并通過問卷調查等方式了解學習者的學習行為，從而獲得豐富的數據信息。
2014年，L學院購買了超星名師講壇，美國探索教育視頻資源庫等精品視頻資源庫，其中包括了眾多國內外知名學者多年的學術精華，內容包羅萬象，涵蓋工程技術、科學發現、經濟管理、航空航天等20余個專題，計有2200G容量近3.5萬部高清晰視頻節目。形成與知名專家學者零距離接觸、獲取知識的捷徑，不斷提高教師教學水平，豐富了學生的學習途徑。
3.2 啟動慕課標準與資源建設，建設穩定的平臺
國外慕課能夠為學習者提供持續性的在線學習服務，提供幕課的Udacity、Coursera和edx等不再僅僅是視頻授課，學生注冊ID后，每周必須按時上課，同學之間可以互相討論、互相批改作業，且必須在規定的時間內完成作業和考核，這樣方能取得成績。學生注冊、課表安排、隨堂測驗、期中期末考試以及課程成績評定等教學管理，讓慕課更加向真實環境里的教學模式靠近。
2013年，L學院為了豐富學校優質課程教學資源，進一步完善教學體制改革，拓展本科學生知識視野，構建本科學生全面的知識結構，學校引進爾雅網絡通識課平臺。其中選擇了十幾門優秀的網絡通識課作為我校本科生的通識課程，這些網絡課程聘請一些著名學者錄制，由專業團隊課下輔導、答疑，學生通過網上學習、網上測試的方式獲得通識課程的學分，并且計入畢業考核的選修課程學分中。
3.3 出臺相關鼓勵政策，提高廣大教師開展在線課程的積極性
目前，各高等院校已經開始重視精品資源共享課、微課等各類開放教育資源的建設，并投入了大量資金制作課堂實錄全程錄像，但從近兩年來的應用現狀看，廣大教師仍然是在行政命令下被動參與課程視頻資源制作，完善的數字化學習環境需要不斷更新的視頻、課件、測試互動系統等資源更新。2015年，L學院出臺相關文件，組織教師以微課形式的教學競賽，并給予相應的課時獎勵，在此基礎上逐漸建立學校自己的在線教學平臺和精品課程；并且聘請多位國家級教學名師開展“教學名師風采講堂”之“微課”學術報告會，幫助學校教師進一步了解微課、運用微課，不斷提升教師的綜合素質。
3.4 建立校園微信宣傳平臺，使學生和學校老師即時互動
高校的微信公眾號是需求是非常大，借用微信的接口可以來教學功能上的對接，比如查詢類功能：成績查詢，飯卡充值，上網費用充值，教務系統后臺登陸，課表查詢，選修課報名，各院校電話分類，老師電話查詢等各種事項。公眾號組織學科的學習社區，吸引對某一方面感興趣的同學的關注。
4 開放式在線課程的教學改革效果分析
4.1 老師的時間可以投入到個性化的交互
在傳統的課堂中，教師的大部分時間是在授課上，缺乏精力針對學生進行個性化的指導。而在新媒體形式的課堂中，老師從授課中解放了出來，從而可以聚焦于解決個性化的問題、有針對性地補充教學活動，而且可以使這些個性化輔導更容易得到復制，形成規模，受眾面更廣。通過一系列在線開放式課程的改革措施，在線課程在L學院取得初步的效果。
據統計，L學校的超星視頻平臺、爾雅通同課程等在線平臺，每天平均訪問量都在五百人左右，而且每學期訪問量呈上升趨勢。
4.2 豐富了學生的學習途徑，增長了學生的見識和知識積累
新媒體以其方便、快捷、信息量大這些特點迎合了大學生的口味，新媒體在大一學生日常生活中有較大影響，據調查，大一學生使用網絡的時間每天超過兩小時的學生占到學生總人數的70.54%，通過調查數據分析，可以看出開放在線課程的對大一新生在學習方式和方法、增長見識和知識積累和學習技巧有顯著的幫助。但也存在占用時間較多，影響學習成績等問題，但總體說來，大學生對新媒體的應用大多數是積極方面的，能把它當成是一個可以有效獲得知識和進行方便交流的工具。
4.3 通過收集學生的信息關注點，提高教學管理水平
通過對評論與轉發別人的微信和微博的頻率調查發現，大學生的關注點大多來源于興趣，72.77%的大一學生僅對感興趣的內容進行評論與轉發。因此，為達到教學相長的目的，改善學生和學校的交流方式，學院舉辦了各項學術活動，各種等級考試資料、主流價值觀念宣傳，學院以娛樂新聞和影視節目的形式進行相關信息的宣傳及通知，在學生中間取得良好效果，提高了教學管理水平。
前奏曲――展開調查，獲得第一手材料。
經學校領導批準，我在本校高三年級選擇早戀問題比較突出的一個普通班和一個學風得到師生公認的重點班作為問卷調查的對象，每班各三十名男生參與調查，問卷設四個問題：
1 你現在有女朋友嗎?
A 有 B 沒有
2 你是在什么時候開始與她交往的?
A 高一 B 高二
C 高三 D 其他
3 你當初(或現在)決定與她交往的原因是什么?
A 她人好
B 攀比心理
C 調節學習壓力
D 心里苦悶，渴望傾訴
E 好奇
F 老師家長怕我早戀，我偏要
G 她可以幫助我提高成績
H 其他
4 請描述你對自己現在的班級、學校和家庭生活的滿意度。
調查中發現：學習成績中等以下的男生早戀的比例明顯高于學習成績優秀的學生：高二學生早戀的比例高于高一和高三；對自己的生活環境不滿意的學生早戀的比例高于其他學生。
綜合上述調查所得，我們認為，人生規劃意識和成功意識淡薄及學習毅力缺乏是高中生早戀的主要原因之一。高一時滿懷憧憬，有較明確的奮斗目標，高三學業壓力大，高考的目標明確而具體，同學間的競爭更加激烈，無暇顧及兒女情長。而高二不僅熟悉了新的環境，而且因距離高考還比較遠，目標不夠具體，再加上有些學生成功欲望本來不強，學習的動力就不足，學習上不肯或難以持之以恒，學習的效果與自己的期望、與家長老師的期望反差較大，迷惘苦悶情緒常常影響他們的心態，容易借助戀愛宣泄自我。此外，心理不成熟或缺乏心理調節能力是大多數學生早戀的重要原因，調查發現，有不少學生早戀是盲從攀比、嫉妒心理在作怪，把跟異往看成調整心態的唯一辦法，殊不知調整心態、放松心情、滿流的方法和渠道有千千萬。
主樂章――揭開早戀的面紗，探究早戀者的“伎倆”。
早戀作為學生群體中因生理和心理因素產生的校園現象，是完全可以坦然面對的，是可以像探究生活中其他事物一樣去探究的，于是我又挑選同樣是高三但不同班的六十名女生(其中五十名是各班班主任推薦的有早戀傾向的學生)作為第二階段的問卷調查對象，共設置四個問題：
1 你正在戀愛嗎?
A 是 B 不是
2 你們誰先提出建立戀愛關系的?
A 他 B 我
3 你為什么最后決定與他交往?
A 他經常買貴重的禮物給你
B 他經常向你借學習用品，歸還時總帶些零食或小禮物作為報答
C 他經常主動幫助你
D 他總愛跟你一起活動
E 經常給你打電話或發短信
F 據你的女同學說，他經常偷看你，你有了被人欣賞的陶醉感
G 他曾經在活動場上為保護你做出英雄的舉動或者因你而受傷，你很感激他
H 跟他在一起很有安全感 I 他才華出眾，潛力巨大，將來一定有出息
4 你認為你們的交往會有結果嗎?你構想過你們的將來嗎?他能給你生活及發展所必需的精神物質等方面的保證，讓你們的“愛情之花”常開不敗嗎?
學生完成答卷后，抽取其中正在戀愛且由對方首先提出交往請求的二十九份答卷分析，高中生早戀大都停留在感覺的層面，缺乏理性的思考，因此是朦朧的、純精神的。
和尾聲――展開討論，定性分析，撥云見日，提供幫助。
問卷調查結束后，我馬上安排班上的學生做召開辯論會的準備。辯論的主題是：高中生談戀愛的成功率高不高：高中生談戀愛會不會影響學習。學生自由選擇辯論的話題，充分準備后每人交一份百字以內的觀點概述稿，班委會組織評審，根據學生的選題分組并確定兩個主題正反方主辯，辯論會的時間從下午第二節班會課開始到下午自習課結束，預定兩個小時，二十五分鐘總結。
班上學生參與的熱情很高，準備很充分，辯論實際用時九十八分鐘，我利用剩余時間作了總結，總結的要點有以下幾個方面：
1 宣讀先前在高三年級問卷調查的數據及分析結果，強調高中生早戀是正常的卻又是缺乏理性思考的，因此成功率極低，但它對學習的負作用是巨大的，同時又指出早戀與否是可以自我判斷的。
2 宣讀媒體報道的青少年因不能正確處理“戀情”犯罪或自殺的案例，指出高中生應該懂得升華自己情感的道理。愛的本質是彼此心靈豐潤、成熟健康的體現，是個體尊嚴和價值的體現。高中階段的特定任務是長身體學知識修品德增本領，為真愛大愛準備沃土雨露，若沉溺于狹隘的戀愛之中，將有可能跌進“美麗的陷阱”自毀前程。
3 教導學生學會給自己減負。受教育體制和傳統文化的影響，中國的青少年既沒有處理各種社會關系的經濟基礎又沒有處理的經驗，但他們承載著來自周圍人的殷切期望，承擔著通過考試為自己爭取發展空間和生存權利的重任，如果再背上沉重的情感包袱，他們稚嫩的身軀怎能經受得住。
[關鍵詞] 流產后關愛；人流術；避孕
[中圖分類號] R473.71 [文獻標識碼] A [文章編號] 1674-0742（2013）08（b）-0054-02
據WHO統計，全球每年發生流產有2 500～5 500萬次流產發生，而并且呈現出重復流產率高、和明顯年輕化的特點，其中大城市的重復流產率高達50%以上，未婚女性的人工流產率（占49.7%）逐年上升，占49.7%[1]，半年內重復流產占36%[2]，為探討流產后關愛服務（Post Abortion Care， PAC）在門診人流術患者中的應用效果，該院將PAC服務應用于2012年5―10月間門診人流術人群中，取得滿意效果?，F報道如下。
1 對象與方法
1.1 研究對象
選擇該院門診行人流術的意外妊娠患者共760例，年齡 18～40 歲，平均 （25±1.5） 歲。樣本入選條件：停經6～10周，尿EIPT陽性，B超示宮內妊娠，因非意愿妊娠行人工流產自愿簽屬知情同意書的健康女性。排除標準：生殖器畸形、生殖器腫瘤、心血管疾病、精神行為異常病史、各種慢性病、病理因素行人工流產的患者。
1.2 研究方法
1.2.1 分組方法 分為研究組、對照組。以實施流產后關愛（PAC）前的2012年5月的408例為對照組，在2012年8―11月以完全隨機方法抽取其中某一個月作為研究組，最終抽取到2012年9月為研究組。對照組給予常規指導，研究組在常規指導此基礎上給予PAC指導干預。
1.2.2 實施方法 PAC組由該院建立的 PAC專家術前為患者開展流產后關愛服務指導，除了宣教手術前后注意事項，還通過分析各種避孕方法的優缺點，避孕藥具的展示及集體宣教、播放視頻演示、發放宣傳冊等，協助患者立即選擇一種穩定、安全、長效的避孕方法。對照組人流術后只在手術室介紹術后注意事項，囑其注意避孕。PAC關愛服務包括以下內容：
1.2.2.1 術前咨詢服務 由經過PAC培訓的專業醫護人員在專門的單獨診室實行對婦女及其伴侶進行一對一咨詢服務，詳細評估患者情況，如婚育史、流產史、常用避孕方法，夫婦雙方對避孕知識的了解程度，幫助分析避孕失敗原因，解除思想顧慮。
1.2.2.2 生殖健康知識宣 PAC 專家對患者進行生殖健康知識教育，以女性生殖解剖圖和及視頻演示的方式對患者進行生殖健康知識教育，使其能了解整個受孕過程，從而更加了解避孕過程和原理。
1.2.2.3 宣教人工流產的注意事項及其危害 宣教手術注意事項的同時強調人工流產會對女性身體特別是生殖健康造成傷害，如術中可能發生麻醉意外、人流不全、 陰道大出血、子宮穿孔等；術后可能發生感染、宮腔粘連、繼發不孕、習慣性流產等，這些并發癥均嚴重危害女性健康，損害生育能力。
1.2.2.4 協助流產后立即落實有效的避孕措施 分析不安全避孕方法的同時宣教幾種有效避孕方法：①復方短效口服避孕藥（ COC）：現代 COC 是一種高效、安全并且可以由女性自主控制的避孕方法，在排除服藥禁忌的患者后，十分適合在流產后立即使用?？诜茉兴幰藝栏癜捶椒ǚ?，防漏服或不規則服藥。②放置宮內節育器：以實物模型介紹各種環的優缺點，消除患者對上環的恐懼心理，根據 WHO 指南推薦，在沒有感染、殘留或生殖道損傷的情況下，可在早期流產后即刻放置，尤其適用于已生育的婦女。③（ Condom）避孕：指出使用時要注意防滑脫、防破洞且不能中途戴套，流產后可立即使用，尤其是不能立即使用其他高效避孕藥具時，如能堅持并正確使用，可作為常規避孕方法持續采用。
1.2.3 隨訪方法 對每一位門診人流術患者建立一份PAC隨訪表，并取得受術者知青同意，術后由PAC專業人員電話隨訪完成。術后1個月隨訪患者避孕知識知曉情況，術后3個月隨訪堅持和正確使用避孕措施情況，術后半年隨訪是否再次重復流產。
1.3 統計方法
采用SPSS17.0軟件對該研究的數據進行統計分析。計數資料采用χ2 檢驗。
2 結果
兩組人群在干預前避孕知識知曉率差異無統計學意義（P>0.05），干預后避孕知識知曉率、正確使用避孕方法及半年內重復流產情況比較差異有統計學意義（P>0.05），見表1。
3 討論
3.1 提高育齡婦女避孕知識的知曉率
從人流術患者避孕知識調查中發現育齡婦女普遍缺乏對流產術的危害及避孕相關知識的認識普遍缺乏，避孕方法低效，避孕措施不當與未實施避孕措施和避孕措施不當占有很大比例，大部分人存在抱有僥幸心理而未采取避孕措施，即使避孕，也以用安全套、體外排精、計算安全期、體外排精等混合方法為主，很少口服避孕藥的很少。很多女性在首次流產后得不到及時有效的服務與引導，依然暴露在意外妊娠的高風險下，她們僅是從網絡、朋友、廣告中得到部分避孕知識，而基本上都沒有接受過醫務人員全面的健康指導。從表1中發現接受PAC服務組術后1個月避孕知識知曉率97.6%，對照組56.2%，可見流產關愛服務使育齡婦女避孕知識的知曉率明顯提高。
3.2 避孕措施的使用
人工流產后不立即采取避孕措施，再次受孕率很高，據統計早期流產后 2 周即可恢復排卵，最早可至流產后 11 d，流產后75%的 流產后女性在 6 周內完成排卵[4]，另有研究顯示，約有 22. 7% 婦女女性在人流術后2～4 周即就恢復了性生活，而 52% 年輕流產女性表示術后不能杜絕[5]。
3.3 流產后關愛服務能有效降低重復流產率
據統計繼發不孕不育患者中88.2%有人工流產史，“半年內重復流產”和與“多次人工流產”均屬于高危流產，高危人工流產占所有26.31%，更增加加大了流產的危險性。該研究中術后6個月隨訪發現，研究組術后半年重復流產率為2.0 %，對照組為6.5%，表明PAC服務可以使育齡婦女充分認識到反復人工流產對女性的危害，術后能主動并堅持使用有效避孕措施，明顯降低重復流產率。
[參考文獻]
[1] 吳尚純.流產后避孕服務指南和技術常規[J].中國醫學科學院學報.2010，32（5）：479-482.
[2] 程怡民. 李穎. 中國重復流產狀況和規范化流產后服務的必要性[J].中國實用婦科與產科雜志，2004，20（9）：571-573.
[3] Postabortion Family Planning. A practical guide for programme managers[R]. WHO，2005.
[4] 程利南.人工流產后的避孕指導與服務[J].中國計劃生育學雜志，2008（2）： 126-128.
