時(shí)間：2023-06-07 09:08:39
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇新員工怎么培訓(xùn)，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
在企業(yè)培訓(xùn)這么久，對(duì)自己的工作有什么經(jīng)驗(yàn)嗎?肯定會(huì)有些許自己的感想吧，來把對(duì)自己工作進(jìn)行一次自我鑒定吧。下面是小編為大家整理的新員工培訓(xùn)自我鑒定五篇，希望對(duì)您有所幫助。歡迎大家閱讀參考學(xué)習(xí)!
新員工培訓(xùn)自我鑒定1感激省聯(lián)社、鐘山聯(lián)社給予我這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，同時(shí)感激起上海起航企業(yè)管理咨詢有限公司的教師們的關(guān)心和支持，我有幸參加了貴州省農(nóng)村信用社2014年新員工培訓(xùn)班學(xué)習(xí)。經(jīng)過18天的緊張愉快地封閉式學(xué)習(xí)，經(jīng)過競職演講，我擔(dān)任了12班班長，并榮獲了“優(yōu)秀班級(jí)干部”稱號(hào)，有如下幾點(diǎn)心得體會(huì)：
來自全省各聯(lián)社參加貴州省農(nóng)信社新員工培訓(xùn)的有1300余名。本次培訓(xùn)是貴州省農(nóng)信社首次新員工培訓(xùn)，人數(shù)最多，范圍最廣，效果最好、意義深遠(yuǎn)。這次培訓(xùn)也被喻為“黃浦一期”培訓(xùn)，這是省聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)以及上海起航企業(yè)管理咨詢有限公司教師對(duì)我們的認(rèn)可，視吾輩天之驕子，經(jīng)過這次培訓(xùn)，為以后的工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，在未來的工作中，我堅(jiān)信我們的不懈努力必將使我們成為信合精英。
一、收獲知識(shí)，轉(zhuǎn)變思維
首先認(rèn)真地學(xué)習(xí)金融知識(shí)和專業(yè)技能，將以后的工作中運(yùn)用學(xué)到的知識(shí)更好地指導(dǎo)實(shí)踐，提高工作效率。經(jīng)過這次培訓(xùn)，我們學(xué)習(xí)了金融基礎(chǔ)，會(huì)計(jì)結(jié)算，金融市場等，同時(shí)學(xué)習(xí)了點(diǎn)鈔技能，翻打傳票，數(shù)據(jù)錄入等專業(yè)技能。異常是在禮儀教師的教導(dǎo)下，不斷提高自我的服務(wù)禮儀水平，同時(shí)也提高自我的職業(yè)素養(yǎng)。我結(jié)合自身的實(shí)際情景，鑒定經(jīng)驗(yàn)，更好地理解專業(yè)的知識(shí)，并融會(huì)貫通。在未來的工作中我將經(jīng)過實(shí)踐更好的鞏固所學(xué)知識(shí)，更好地提升工作效果。
二、體味刻苦，感受奉獻(xiàn)
這次培訓(xùn)班同學(xué)們克服了學(xué)習(xí)、生活等多方面的困難。同學(xué)們都很珍惜這次難得的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，勤奮學(xué)習(xí)、刻苦鉆研。而給我們上課的教師們更是言傳身教，誨人不倦。為了我們能在有限的時(shí)間內(nèi)能夠?qū)W到更多的知識(shí)，異常是省聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)，在百忙中擠出時(shí)間，冒著酷暑來看望和指導(dǎo)我們，這種奉獻(xiàn)的精神更激勵(lì)我們奮進(jìn)。
三、擴(kuò)大視野，拓展思路
這次農(nóng)信社新員工培訓(xùn)是上海起航公司授學(xué)的，給我們授課的大都是從事多
年銀行工作的領(lǐng)導(dǎo)、上海各個(gè)高校的教授、學(xué)者，除了學(xué)習(xí)專業(yè)理論知識(shí)，學(xué)院還請(qǐng)來高級(jí)的禮儀專家和溝通專家提高我們的禮儀和溝通技能。經(jīng)過多種形式使我們了解了相關(guān)技術(shù)領(lǐng)域的動(dòng)態(tài)，更新觀念，擴(kuò)大視野，拓展技術(shù)創(chuàng)新思路，在必須程度上起到了提升我們創(chuàng)新本事的作用。
四、加強(qiáng)交流，收獲友誼
培訓(xùn)班教師還為我們安排了討論會(huì)，便于我們相互之間學(xué)習(xí)與交流，且提高
我們的業(yè)務(wù)知識(shí)。也安排了許多課外活動(dòng)。比如：拔河比賽、歌唱比賽、禮儀比賽等。同學(xué)們都將自我最熱情、最精彩的一面展現(xiàn)給大家。師生之間、同學(xué)之間由陌生到相識(shí)、到相知、到親密無間的良師益友。學(xué)習(xí)與生活中大家相互幫忙，一次次的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，大家拼搏進(jìn)取，勇奪勝利，無不體現(xiàn)我們是一個(gè)團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的
團(tuán)隊(duì)精神。收獲知識(shí)的同時(shí)，我們也收獲了友誼。知識(shí)雖然難得，友誼更為可貴。
我們必須會(huì)堅(jiān)持學(xué)習(xí)不放松。僅有不斷深入學(xué)習(xí)，以專業(yè)知識(shí)為主，以相關(guān)
知識(shí)為輔，不斷完善提升自我的綜合素質(zhì)，我們工作思路才會(huì)清晰有方向，才能找準(zhǔn)工作的切入點(diǎn)，到達(dá)事倍功半的效果。
雖然培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)是辛苦的，可是回味其中的過程是歡樂的;雖然培訓(xùn)的時(shí)
間是短暫的，可是帶給我們的啟發(fā)是巨大的。感激省聯(lián)社、鐘山聯(lián)社為我們供給了寶貴學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，感激單位領(lǐng)導(dǎo)、同事和家人給予我們的理解支持，感激“起航”教師們給予我們的關(guān)心和所付出地辛勞!
新員工培訓(xùn)自我鑒定2培訓(xùn)班的課程緊張而有序，培訓(xùn)班的氛圍嚴(yán)肅而又活潑。回首難忘的日日夜夜，收獲良多，感慨萬千，現(xiàn)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)如下：
一、態(tài)度決定一切，理念產(chǎn)生力量。
第4期組訓(xùn)班有兩條醒目的精神標(biāo)語：一條是——壽險(xiǎn)是人才的事業(yè)，人才是教育的事業(yè)，教育是培訓(xùn)的事業(yè);另一條是——我為壽險(xiǎn)而來，我為成功而來，我為夢想而來。從培訓(xùn)班一開始我就把它們當(dāng)作我的座右銘，時(shí)刻牢記在心，把首先端正態(tài)度作為成功與收獲的起步。米盧曾說過：“態(tài)度決定一切1僅有從心里認(rèn)同了學(xué)習(xí)的必要性和重要性，才能使行動(dòng)變自發(fā)為自覺，才能產(chǎn)生良好和進(jìn)取的效果。培訓(xùn)班為期三周的課程也有效地證明了這一點(diǎn)。第一節(jié)課班主任就要求我們認(rèn)真思考這樣的一個(gè)問題：在培訓(xùn)班過程中如何學(xué)習(xí)，想學(xué)到什么，學(xué)習(xí)后對(duì)自我有哪些期望我覺得，首先要明確目標(biāo)，樹立信心，理論聯(lián)系實(shí)際，嚴(yán)格遵守紀(jì)律。從一點(diǎn)一滴的小事情做起，踏踏實(shí)實(shí)朝大目標(biāo)走去。不僅僅要以飽滿的熱情，專注的精神來聽好每一堂課，同時(shí)也要學(xué)習(xí)講師的授課技巧，互動(dòng)的豐采，也要與各個(gè)地區(qū)的伙伴多溝通，多交流，從他們身上吸取更多的營養(yǎng)和靈感，每位伙伴都是教師，每位伙伴身上都有閃光的亮點(diǎn)，有著十分優(yōu)秀的品格值得我去欣賞和學(xué)習(xí)。這樣的機(jī)會(huì)，人生能有幾回有什么理由不去珍惜和努力呢進(jìn)取向上的態(tài)度是提高的根本保障，良好的心態(tài)本身就是一筆寶貴的財(cái)富。總比別人多付出一點(diǎn)，總比別人多努力一些，總比別人多學(xué)習(xí)一
分，離成功總會(huì)近些再近些。這是培訓(xùn)班給我的感受之一。
二、養(yǎng)成良好習(xí)慣，體現(xiàn)組訓(xùn)風(fēng)范。
有意練功，無意成功。所謂成功，就是功到自然成。成功就是從不習(xí)慣到習(xí)慣的過程。所以，良好習(xí)慣的養(yǎng)成對(duì)成功是至關(guān)重要的。一個(gè)人的輝煌，決不是偶然，決不是一朝一夕的事情，而是經(jīng)過歲月的千錘百煉和人生的坎坎坷坷。專家統(tǒng)計(jì)，一個(gè)良好習(xí)慣的養(yǎng)成，至少要經(jīng)過37次的反復(fù)練習(xí)才能構(gòu)成，而即構(gòu)成的好習(xí)慣，能夠陪伴其一生，一流組訓(xùn)的風(fēng)范，要從培養(yǎng)良好習(xí)慣開始。在培訓(xùn)班里有許多細(xì)節(jié)上的規(guī)定，比如椅子及時(shí)歸位，上課手機(jī)不能攜帶，就餐不得喧嘩，堅(jiān)持四周整潔衛(wèi)生，著裝整齊講究，嚴(yán)格遵守作息時(shí)間，嚴(yán)格履行請(qǐng)假手續(xù)等，這些都充分體現(xiàn)了教師們的良苦用心。一支招之即來，來之能戰(zhàn)，戰(zhàn)之能勝的部隊(duì)必然是一支習(xí)慣良好，紀(jì)律嚴(yán)明，作風(fēng)過硬的部隊(duì)。培訓(xùn)班全封閉的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練是緊張而又愉快的，大家都以追求競爭、追求卓越、追求挑戰(zhàn)的全新精神來投入，整合舊知識(shí)，學(xué)習(xí)新技能是目標(biāo)，同時(shí)，我認(rèn)為，良好習(xí)慣的培養(yǎng)也是不可缺少的資料之一。良好習(xí)慣的養(yǎng)成是個(gè)漫長而又艱辛的過程，培訓(xùn)班是個(gè)很好的提升機(jī)會(huì)和修正的基地，因?yàn)樵谀抢镉衼碜园碎}大地的伙伴們的友情提示和無私幫忙，也有各位講師的嚴(yán)格監(jiān)督和熱忱關(guān)心。濃厚的學(xué)習(xí)氛圍和環(huán)境，無疑會(huì)使學(xué)習(xí)提高得快些再快些。在長達(dá)三周的課程里，我的紀(jì)律是滿分，這與我努力培養(yǎng)良好習(xí)慣是分不開的。組訓(xùn)作為職場的一名管理者與輔導(dǎo)者，自身必須具備光輝與正面的形象，以身作則，用實(shí)際的行動(dòng)來感召和影響伙伴，做語言和行動(dòng)的雙巨人，這樣才能取得很好的效果。一流組訓(xùn)的風(fēng)范的養(yǎng)成，要從大處著眼，小處著手。大目標(biāo)的設(shè)定是不可缺少的，因?yàn)檫@是奮斗的方向和期待達(dá)成的境界，但日常生活中細(xì)節(jié)小事就能夠體現(xiàn)組訓(xùn)的修練功底，正所謂：細(xì)微之處見風(fēng)范，毫厘之優(yōu)定乾坤。
三、充實(shí)知識(shí)教育，提升專業(yè)技能
國壽股份制改革，帶給公司全新的機(jī)遇，同時(shí)也讓我們面臨更高的挑戰(zhàn)。如何加強(qiáng)營銷管理，如何迅速有效地拓展市場，如何健全和完善教育訓(xùn)練體系，如何提高營銷員隊(duì)伍的整體素質(zhì)，如何突破思維有所創(chuàng)新等等一系列的問題已成為擺在我們面前刻不容緩亟待解決的課題。事實(shí)和實(shí)踐證明，僅有經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)和規(guī)范教育，提升各級(jí)主管和一線銷售人員的綜合素質(zhì)，從而提高公司營銷業(yè)務(wù)的核心競爭力，才能從根本上保證業(yè)務(wù)的持續(xù)健康穩(wěn)定發(fā)展。從公司的生存和發(fā)展的戰(zhàn)略高度上講，充實(shí)營銷知識(shí)教育，提升國壽專業(yè)技能是第4期組訓(xùn)班的核心要求，也是我參加本次培訓(xùn)班對(duì)自我的根本要求。
培訓(xùn)班的課程由淺入深，深入淺出，能夠體會(huì)到是經(jīng)過教師認(rèn)真研究，周到安排和精心設(shè)計(jì)的。第一周的課程是導(dǎo)入性和結(jié)構(gòu)性的，主要包括組訓(xùn)人員的工作職責(zé)和基本工作模式，壽險(xiǎn)營銷團(tuán)隊(duì)的經(jīng)營運(yùn)作，壽險(xiǎn)公司的組織形式與結(jié)構(gòu)，國壽的雙成企業(yè)文化，一流組訓(xùn)的風(fēng)范等。第二周課程轉(zhuǎn)入實(shí)踐性和具體操作性，包含如何填寫工作日志，如何進(jìn)行活動(dòng)管理，如何經(jīng)營日志的批閱與指導(dǎo)，職場輔導(dǎo)要領(lǐng)，團(tuán)隊(duì)亞文化建設(shè)等。第三周課程有：如何安排行事歷，如何進(jìn)行業(yè)務(wù)推動(dòng)，如何培養(yǎng)企劃力，如何撰寫企劃案，如何進(jìn)行溝通和激勵(lì)，營業(yè)單位kpi指標(biāo)分析，職場訓(xùn)練要素，__版基本法，愛心激勵(lì)會(huì)和經(jīng)營鑒定會(huì)等。每一節(jié)課對(duì)我來說都是受益非淺的。其中：李俊勇講師的kpi指標(biāo)分析課具有鮮明的針對(duì)性和十分強(qiáng)的實(shí)用性。經(jīng)過對(duì)營業(yè)單位各項(xiàng)經(jīng)營成果的分析和解剖，構(gòu)成系統(tǒng)化的指標(biāo)和規(guī)范化的報(bào)表，使生硬和冰冷的數(shù)字產(chǎn)生強(qiáng)烈的視覺沖擊效果，用數(shù)字說話，用指標(biāo)來糾正目標(biāo)，用分析來查明問題，用最佳方案來解決問題。這些對(duì)原本粗放型經(jīng)營的單位來講，具有相當(dāng)現(xiàn)實(shí)的指導(dǎo)意義。業(yè)務(wù)報(bào)表體系的建立，不僅僅要直觀易懂，導(dǎo)向突出，同時(shí)盡量做到格式統(tǒng)一，防止工作量過大而影響業(yè)務(wù)報(bào)表的質(zhì)量，更重要的是要將可用資源優(yōu)化配置
，爭取價(jià)值最大化。準(zhǔn)確、科學(xué)、完整也是對(duì)業(yè)務(wù)報(bào)表的基本要求之一。系統(tǒng)設(shè)立業(yè)務(wù)報(bào)表并進(jìn)行指標(biāo)分析的終歸目的是發(fā)現(xiàn)問題和解決問題。作為一名職場的組訓(xùn)，僅有發(fā)現(xiàn)問題的本事是不夠的。僅有經(jīng)過敏銳的觀察和精準(zhǔn)的確定，將發(fā)現(xiàn)的問題鎖定下來，并運(yùn)用科學(xué)的方式來分析出問題產(chǎn)生的原因，根據(jù)原因設(shè)計(jì)解決方案，僅有這樣的方案才能有的放矢。有關(guān)職場訓(xùn)練的7節(jié)課，重點(diǎn)是要提升組訓(xùn)人員的輔導(dǎo)和培訓(xùn)業(yè)務(wù)員的本事。經(jīng)過輔導(dǎo)和培訓(xùn)，將組訓(xùn)所學(xué)的知識(shí)有效地轉(zhuǎn)移到業(yè)務(wù)伙伴的身上，并經(jīng)過業(yè)務(wù)伙伴的展業(yè)，將知識(shí)轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力，從而到達(dá)業(yè)績輝煌組織滿堂的良好效果。怎樣才能有效地訓(xùn)練呢首先要營造溫馨的氛圍，鼓勵(lì)全員參與，激發(fā)業(yè)務(wù)伙伴提升素質(zhì)，卓越成長的欲望;其次，要以培養(yǎng)本事為出發(fā)點(diǎn)，一切課程的設(shè)置，專題的選材都必需順從業(yè)務(wù)伙伴的需求出發(fā)，以創(chuàng)造績效為歸宿。做到需什么練什么，缺什么學(xué)什么。同時(shí)，要使伙伴們明白，訓(xùn)練是雙向的交流，是互動(dòng)的過程，不是傳統(tǒng)的、簡單的教與學(xué)的老模式。專業(yè)知識(shí)是組訓(xùn)施展水平的基礎(chǔ)與出發(fā)點(diǎn)，僅有把基礎(chǔ)夯實(shí)，才能構(gòu)筑起飛的平臺(tái)。
四、技巧必不可少，演練實(shí)戰(zhàn)是寶
市場如戰(zhàn)常要想贏得戰(zhàn)爭，光有勇氣和膽識(shí)是不夠的。保險(xiǎn)營銷正處于啟航，期待變革的大好時(shí)期，同時(shí)，營銷市場也將狼煙四起，烽火連天。組訓(xùn)作為一名保險(xiǎn)教練，除了要讓動(dòng)運(yùn)員掌握豐富的知識(shí)，端正的態(tài)度，良好的習(xí)慣以外，實(shí)用的技巧是必不可少的。而技巧的提升不可能在一朝一夕完成，必須經(jīng)過很多的實(shí)踐和演練，最終讓市場來檢驗(yàn)可行度。
本次培訓(xùn)班雖然課程上已經(jīng)結(jié)束了，但新的征程剛剛開始。我將以從培訓(xùn)班中學(xué)到的知識(shí)、態(tài)度、習(xí)慣、技巧等投入到緊張有序的實(shí)際工作中去，以持之恒的精神、認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng)，立志為中國人壽的光輝事業(yè)奮斗終身!
新員工培訓(xùn)自我鑒定3人的一生就像城市中的公交車，有許許許多多的驛站，每到一個(gè)驛站就意味著一個(gè)新的征程。懷著自我完美的期望和從零開始的心態(tài)，我加入了廣西鐵路投資集團(tuán)有限公司這樣一個(gè)充滿生機(jī)活力的團(tuán)隊(duì)中，開始了我的一個(gè)新的征程，也是在這樣的一個(gè)全新的開始中，迎來了為期兩天的新員工培訓(xùn)。這次培訓(xùn)的資料主要有企業(yè)文化介紹、公司領(lǐng)導(dǎo)講座、各部門負(fù)責(zé)人講授有關(guān)規(guī)章制度和自身經(jīng)驗(yàn)的傳授等等，雖然整個(gè)培訓(xùn)的時(shí)間并不長，但在這短短的幾天經(jīng)歷中，我的知識(shí)得到了更新、團(tuán)隊(duì)精神得到了提高、情操得到了陶冶，使我受益非淺、深有體會(huì)。
一是要加強(qiáng)同事之間的溝通，努力提高團(tuán)隊(duì)精神。在培訓(xùn)學(xué)習(xí)中，我深深地體會(huì)到人與人之間的溝通、同事之間的相互學(xué)習(xí)和團(tuán)隊(duì)精神是我們工作取勝的關(guān)鍵。在我們今后的實(shí)際工作中，無論自我從事哪個(gè)行業(yè)，哪個(gè)崗位，都離不開同事之間的配合，因?yàn)橐坏嗡畠H有在大海中才能生存。既然需要配合，那么就必須溝通，僅有不一樣部門之間、同時(shí)之間相互溝通、相互配合、團(tuán)結(jié)一致，才能提高工作效率，提高更快。
二是從改造自我入手，適應(yīng)企業(yè)生存環(huán)境。當(dāng)我們進(jìn)入公司的第一天，我們就應(yīng)當(dāng)清楚的認(rèn)識(shí)到自我已經(jīng)是公司的一名員工，我們最起碼的一點(diǎn)就是要經(jīng)過努力工作來改造自我，當(dāng)然改造的不僅僅是知識(shí)結(jié)構(gòu)，還有素質(zhì)和道德等方面的改造，因?yàn)榈虏偶鎮(zhèn)洳攀侨瞬拧?/p>
三是從細(xì)微工作入手，進(jìn)取調(diào)整個(gè)人心態(tài)。從學(xué)校到企業(yè)，環(huán)境變化十分大，所接觸的人和事物一切都是新的，我們都需要時(shí)間來適應(yīng)，公司聘用了我們，在某些方面已經(jīng)得到了認(rèn)可，但作為公司的新員工，我們要低調(diào)，要實(shí)干，要在榮耀面前退一步、在困難面前進(jìn)一步，同時(shí)應(yīng)當(dāng)理解并堅(jiān)持這樣一種心態(tài)：做事不貪大、做人不計(jì)小，因?yàn)榧?xì)節(jié)決定成敗。
以上是我在這次培訓(xùn)中得到的一點(diǎn)體會(huì)，在此十分感激公司領(lǐng)導(dǎo)給了我們新員工的這次培訓(xùn)，我會(huì)將在培訓(xùn)中學(xué)到的、體會(huì)到的進(jìn)行再消化和融會(huì)到今后的工作實(shí)踐中去，同時(shí)在把自我優(yōu)越的方面展現(xiàn)給公司外，我還會(huì)時(shí)刻堅(jiān)持高昂的學(xué)習(xí)活力，不斷地補(bǔ)充知識(shí)和努力改變自我的不足，使自我成為一名適應(yīng)公司發(fā)展需要的優(yōu)秀員工。最終我期望各位新員工和我一齊來證明一份耕耘一份收獲的道理;和我一齊奮進(jìn)，去感受成功后的自豪;讓我們齊心協(xié)力，為廣西鐵路投資集團(tuán)有限公司更輝煌的明天而奮斗。
新員工培訓(xùn)自我鑒定4剛走出大學(xué)校門，我就很榮幸地成為合肥格力公司中的一員，懷著自我完美的期望和從零開始的心態(tài)，開始了自我人生的新征程。
為了讓我們更快地了解公司、適應(yīng)工作，公司特地從7月8日開始對(duì)我們進(jìn)行了為期一周的新員工入職崗前培訓(xùn)。這次培訓(xùn)的資料十分豐富，主要有公司歷史沿革、公司組織機(jī)構(gòu)與企業(yè)文化介紹、公司領(lǐng)導(dǎo)講座、各部門負(fù)責(zé)人講授相關(guān)專業(yè)知識(shí)和自身經(jīng)驗(yàn)的傳授、安全、管理體系以及檔案管理等諸多方面的系統(tǒng)學(xué)習(xí)。經(jīng)過七天的培訓(xùn)，使我在最短的時(shí)間里了解到本公司的基本運(yùn)作流程，以及公司的發(fā)展歷程與企業(yè)文化、企業(yè)現(xiàn)狀和一些我以前從未接觸過的專業(yè)知識(shí)等。經(jīng)過這次培訓(xùn)，使我受益非淺、深有體會(huì)。
首先，了解公司歷史沿革與公司機(jī)構(gòu)、企業(yè)文化。
開始培訓(xùn)的第一天就是介紹單位的歷史沿革，芮書記介紹得很詳細(xì)，仿佛帶領(lǐng)我們重走過這50多年的風(fēng)雨，見證企業(yè)的進(jìn)化，也了解到了其中的艱辛。這使我們更加珍惜此刻來之不易的今日，激勵(lì)我們更加努力去建設(shè)輝煌的明天。
在同一天，張書記為我們介紹了公司此刻的組織機(jī)構(gòu)，使我們從宏觀上了解公司的各大部門及其主要職能，為以后聯(lián)系工作，提高工作效率做好鋪墊。張書記還為我們詳細(xì)地介紹了本公司的企業(yè)文化。在我工作的3個(gè)月來，我感覺公司的工作氛圍、人際交往甚至是走在公司的路上都是有活力而又放松的。有活力是因?yàn)樵诠ぷ髦心軐W(xué)習(xí)到很多的知識(shí)與技巧，放松則是心理上的，這正是“工作著并歡樂著”的感覺，讓我感到無比的滿足。
第二，培訓(xùn)使我對(duì)公司主要業(yè)務(wù)有了基本的感知與認(rèn)識(shí)。
我在公司的檔案室工作，在學(xué)校學(xué)習(xí)的也是專業(yè)的檔案知識(shí)，能夠說，對(duì)于勘察測量這方面來說，我完全是個(gè)門外漢。這一次培訓(xùn)，是我第一次系統(tǒng)接觸這方面的知識(shí)，真是受益不少，學(xué)到了很多新的知識(shí)。
經(jīng)過幾次專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，我大致了解了公司的主要工作任務(wù)，大概分為勘察、測量、巖土試驗(yàn)、測試這幾大方面，并分別有對(duì)應(yīng)的部門負(fù)責(zé)。比如說工程師辦公室主要負(fù)責(zé)巖土工程工作，主要有勘察、設(shè)計(jì)、治理、檢驗(yàn)、監(jiān)測;測試中心主要負(fù)責(zé)原位測試、樁基檢測等等。并且我對(duì)其主要工作流程以及一些術(shù)語也有了大致的了解，總算不會(huì)像剛來的時(shí)候一樣，連公司的主要業(yè)務(wù)都不清不楚了。
第三，學(xué)習(xí)了公司的安全管理與管理體系方面的知識(shí)
用了一天的時(shí)間，我們系統(tǒng)學(xué)習(xí)了安全方面的知識(shí)與公司管理體系方面的知識(shí)。我想這對(duì)于我們應(yīng)屆畢業(yè)生來說，還是比較陌生的知識(shí)。我認(rèn)為其目的就是為了一、保證安全生產(chǎn);二、提高工作效率、三、提升企業(yè)形象。最終的目的就是使利益最大化。在這基礎(chǔ)上有很多理論的知識(shí)與制度，這還需要我們在平時(shí)的工作中就注意，比如安全，在任何一個(gè)細(xì)小的環(huán)節(jié)中我們都要注意安全的問題，比如人走斷電、防火、防盜，還有異常是在施工現(xiàn)場的一些用電安全、人員安全等。這些在實(shí)際工作之后可能才能注意到更多問題，并寫入制度，是安全管理更加規(guī)范。
公司是本行業(yè)第一批獲得管理體系三標(biāo)合一的公司，并有貼合公司實(shí)際情景的管理方針。在學(xué)習(xí)中我們學(xué)習(xí)到了一個(gè)以不變應(yīng)萬變的管理模式，也就是pdca循環(huán)：從play(計(jì)劃)到do(實(shí)施)到check(分析檢查)到action(持續(xù)改善)。不管是qhsems、ems、ohsms，這一循環(huán)始終貫穿其中。仔細(xì)看，這一循環(huán)也適用于我們生活各方面，這其實(shí)也就是一個(gè)經(jīng)驗(yàn)積累的過程，從不會(huì)到會(huì)，從不好到好，從好到更好的一個(gè)過程。我相信，這個(gè)簡單而明確的循環(huán)會(huì)伴隨我一生，成為我不斷提高的標(biāo)尺。
新員工培訓(xùn)自我鑒定5剛?cè)肼殨r(shí)，培訓(xùn)我們的是我們部門的__教師，他負(fù)責(zé)給我們講解公司文化，公司發(fā)展前景這之類的幫忙我們了解公司，不懂的地方就舉手示意，還讓我們每個(gè)人對(duì)自我所在的崗位做了職業(yè)規(guī)劃。
后面幾次培訓(xùn)，公司就換了另外一個(gè)教師給我們講如何熟練的運(yùn)用__軟件以及相應(yīng)的快捷鍵，還講了我們每一天的工作資料及其流程，最終再分配下一周或是下一個(gè)月的任務(wù)，讓我們自我在心里對(duì)要完成的任務(wù)數(shù)量有個(gè)底，提前做好準(zhǔn)備。
再之后的培訓(xùn)就更注重工作效率的提高了，教師在臺(tái)上分享自我的一些經(jīng)驗(yàn)，臺(tái)下的人能夠相互交流提出提議，形式上更傾向于交流大會(huì)，大家把自我想表達(dá)的，遇到的困難都說出來，教師一邊整理，一邊根據(jù)這些問題給出解答和解決措施。這幾次的培訓(xùn)相對(duì)來說就更針對(duì)個(gè)人，每個(gè)人在自我的身上找出毛病，而后教師幫忙分析，提出提議，在培訓(xùn)過程中讓我們自我學(xué)會(huì)反思和發(fā)現(xiàn)問題。
要解決這個(gè)問題，首先我得分析一下我們現(xiàn)今的做法是否存在問題，否則將會(huì)繼續(xù)上演人來人往，留下的沒幾個(gè)，而且?guī)讉€(gè)當(dāng)中還不具備生產(chǎn)力的“杯具”。通過與一些商場溝通發(fā)現(xiàn)，傳幫帶的做法十分普遍。通常的做法如下：人招來后，對(duì)新員工進(jìn)行一系列的企業(yè)文化、管理制度、產(chǎn)品知識(shí)等崗前培訓(xùn)后，交其主管領(lǐng)導(dǎo)，主管交給老員工帶，可通常出現(xiàn)二種結(jié)果：第一種是新員工帶了一段時(shí)間后依然蒙查查、遲遲不能上手，讓人心急如焚；第二種是新員工說類似如“我不適合工作”的話，選擇走人另謀高就。為什么就沒有出現(xiàn)我們期望的結(jié)果呢？這是值得我們深思的問題。
從新員工角度分析。一個(gè)人從一個(gè)熟悉的環(huán)境，到一個(gè)陌生的行業(yè)、陌生的崗位、陌生的環(huán)境、陌生的團(tuán)隊(duì)是壓力最大的時(shí)期，通常都有一個(gè)適應(yīng)期與磨合期，時(shí)間的長短因所在的環(huán)境與個(gè)人適應(yīng)能有所不同，通常在1-3個(gè)月之間。這期間也是新員工最容易出現(xiàn)“知難而退”的時(shí)期。有些人的離開確實(shí)是因不適合，則另當(dāng)別論；有些則是我們想留卻沒留下的，讓人惋惜。管理者需要認(rèn)真思考：新員工為什么離我們而去？我們管理者為新員工做了哪些？新員工需要我們?yōu)樗麄冏瞿男?/p>
從精英骨干角度分析。與人分享，特別是與自己存在競爭的人分享自己多年苦心鉆研的“秘籍”是件很不容易做到的事情，再加上在社會(huì)和身邊上經(jīng)常上演教會(huì)徒弟，餓死師傅的“杯具”，讓人戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢如履薄冰。“精英骨干”為了保持其核心競爭力以及與老板的談判的籌碼，自覺和不自覺的采取“留一手”，只教皮毛，不談核心，大談“師傅領(lǐng)進(jìn)門，修行靠個(gè)人”。。。。。。表面工作做的天衣無縫，讓傳幫帶有形無實(shí)、效果大大折扣也就實(shí)屬情理之中，不應(yīng)過多的指責(zé)，我們要思考的是如何讓精英骨干樂于帶人且消除其無后顧之憂。
要想傳幫帶真正“落地”并產(chǎn)生生產(chǎn)力，實(shí)現(xiàn)共同進(jìn)步，個(gè)人認(rèn)為要做到以下四點(diǎn)。
一、建立養(yǎng)人與傳幫帶的機(jī)制 （一）建立養(yǎng)人的機(jī)制。建材行，特別是櫥柜行業(yè)具有從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的、可流動(dòng)的人才很少，想象家電行業(yè)與快消品行業(yè)那樣直接挖人不太實(shí)現(xiàn)，更多的是需要商場自己慢慢養(yǎng)，不能操之過急，因此商場須首先建立養(yǎng)人的機(jī)制，為人才的大量涌現(xiàn)提供保障。
1、試用期采用高底薪、高獎(jiǎng)勵(lì)、遞減原則設(shè)置薪酬。以導(dǎo)購三個(gè)月試用期為例：第一個(gè)月底薪1500元/月+提成點(diǎn)1%+簽單獎(jiǎng)勵(lì)100元/單；第二個(gè)月底薪1400元/月+提成點(diǎn)1%+簽單獎(jiǎng)勵(lì)110元/單；第三個(gè)月底薪1300元/月+提成點(diǎn)1%+簽單獎(jiǎng)勵(lì)120元/單。
2、設(shè)立合理的階段性目標(biāo)。根據(jù)其不同的階段設(shè)立不同的目標(biāo)，其中既有定量的目標(biāo)也有定性的目標(biāo)。如設(shè)立產(chǎn)品的了解程度、話術(shù)的熟練程度、銷售技巧掌握程度、銷售目標(biāo)達(dá)成等階段性目標(biāo)，分階段考核。 （二）建立傳幫帶的機(jī)制
管理者得在思想摒棄讓精英骨干當(dāng)“義工”的做法，建立讓他們付出有回報(bào)的機(jī)制，激發(fā)其傳幫帶的熱情。如以導(dǎo)購新員工為例：試用期間接單提成，其師傅享受其同樣的提成，新員工如果通過試用期考核，給予其師傅一定金額的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)（500元/人）與精神獎(jiǎng)勵(lì)（頒發(fā)育苗獎(jiǎng)，并納入年終評(píng)優(yōu)）且?guī)煾迪硎芡降茉囉闷诤笕齻€(gè)月內(nèi)提成的30%（徒弟提成照拿）；給予其上級(jí)主管物質(zhì)激勵(lì)（通過試用期：正激勵(lì)500元/人，未通過試用期：負(fù)激勵(lì)400元/人）。
制定新員工培訓(xùn)計(jì)劃。新員工進(jìn)來后，為其制定一份為期3個(gè)月培訓(xùn)計(jì)劃（具體時(shí)間長短可根據(jù)崗位情況而定），明確各時(shí)間段的培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)人、考核方式，讓徒弟知道學(xué)什么、怎么學(xué)、學(xué)到什么程度算合格，讓師傅知道要教什么、怎么教、教到什么程度算到位。
讓新員工每天撰寫《學(xué)習(xí)日志》，時(shí)時(shí)掌握新員工的學(xué)習(xí)情況與思想動(dòng)態(tài)。《學(xué)習(xí)日志》具體內(nèi)容如下：1、今天我做了什么或者看到了什么；2、我哪些方面有欠缺或所學(xué)沒掌握；3、下一步改善措施；4、“戰(zhàn)友”哪些方面值得我學(xué)習(xí)；5、其他方面））當(dāng)天晚上或第二天交給直接領(lǐng)導(dǎo)與師傅，以了解其所學(xué)內(nèi)容的掌握程度，同時(shí)作為培訓(xùn)方式方法調(diào)整的依據(jù)。直接領(lǐng)導(dǎo)與師傅共同關(guān)注新員工好處是，使之溝通時(shí)有渠道、工作上有指導(dǎo)、生活上有關(guān)懷，有助于他們快速地融入企業(yè)、掌握所需技能，平穩(wěn)、快速地度過試用期。
二、樹立分享只會(huì)讓您收獲更多的觀念
要向營造樂于分享的團(tuán)隊(duì)氛圍，必須首先打消對(duì)分享的顧慮，客觀的看待分享。一、古人云“欲取之，必先予之”，“予”是“取”的前提，“不予”怎么會(huì)有“取”呢（先舍才能后得）？二、分享讓您無法坐享其成，“逼”著您不斷的創(chuàng)新，取得新的成就，創(chuàng)造新的輝煌（生于憂患，死于安樂）。三、接受者認(rèn)同您分享的內(nèi)容后，通常會(huì)加入自己的理解對(duì)其進(jìn)行豐富和完善。假如您向100個(gè)人分享你的“精髓”，有10個(gè)對(duì)您分享的內(nèi)容進(jìn)行“升級(jí)”并將結(jié)果反饋給您，那么您的成果將會(huì)得到進(jìn)一步完善與升華。四、予人玫瑰手有余香，它會(huì)讓您收獲一份好的心情（不過切忌好為人師）。五、分享還會(huì)讓您收獲志同道合的朋友。六、分享還能增強(qiáng)您的總結(jié)、歸納、表達(dá)能力。。。。。。總之，分享只會(huì)讓您收獲更多，沒必要藏著掖著。
三、建立健全例會(huì)制度
眾所周知，會(huì)議僅僅具有檢查與落實(shí)工作、傳達(dá)政令、鼓舞團(tuán)隊(duì)士氣等作用，還有分享經(jīng)驗(yàn)、培訓(xùn)的作用，它不僅是領(lǐng)導(dǎo)重要的舞臺(tái)、經(jīng)營管理的有效手段，同時(shí)也是員工學(xué)習(xí)的課堂，所以建立健全例會(huì)制度（如晨會(huì)、周例會(huì)、月度例會(huì)、專題研討會(huì)等）就顯得尤為必要。想要發(fā)揮會(huì)議中培訓(xùn)的作用，在分享之前，會(huì)議主持人要提前與分享人就所分享的內(nèi)容做溝通，避免出現(xiàn)分享人沒有抓住關(guān)鍵或過分謙虛，出現(xiàn)重點(diǎn)不突出，輕描淡寫一帶而過是關(guān)鍵。
四、建立立體的培訓(xùn)體系
作業(yè)區(qū)新員工培訓(xùn)工作現(xiàn)狀及存在的問題
作業(yè)區(qū)2011年共零星培訓(xùn)市場化新員工124人，川慶鉆探公司轉(zhuǎn)崗員工324人，在這些新入廠員工中有剛畢業(yè)的大學(xué)生、初中生，還有小學(xué)文化的。有在私人企業(yè)打過工的、有干服務(wù)行業(yè)的、鉆井行業(yè)的、后勤管理的等，且年齡偏大，文化程度參差不齊、人員情況十分復(fù)雜。因此，作業(yè)區(qū)做到使新員工入廠教育培訓(xùn)有的放矢、對(duì)癥下藥，在很短的時(shí)間內(nèi)見到較好地效果。
在新員工入廠培訓(xùn)前進(jìn)行了調(diào)查，在全區(qū)11個(gè)井區(qū)（小隊(duì)）中，有2個(gè)井區(qū)根本提供不出任何員工培訓(xùn)記錄和資料，有5個(gè)井區(qū)培訓(xùn)記錄顯示，只為新員工提供了最簡單的入廠培訓(xùn)。而在新員工入廠培訓(xùn)的滿意度顯示中，新員工對(duì)入廠培訓(xùn)的不滿意度高達(dá)48%。另據(jù)調(diào)查表明，其它作業(yè)區(qū)（大隊(duì)）也沒有對(duì)新進(jìn)員工進(jìn)行有效的系統(tǒng)性和規(guī)范性入廠培訓(xùn)，往往把新員工入廠培訓(xùn)當(dāng)作一個(gè)簡單“行政步驟”。很多作業(yè)區(qū)（大隊(duì)）在新員工入廠培訓(xùn)工作中也存在一些這樣或那樣的問題。
一、對(duì)新員工入廠培訓(xùn)缺乏系統(tǒng)性和規(guī)范性
主要表現(xiàn)為：作業(yè)區(qū)在培訓(xùn)的時(shí)間安排上，有時(shí)隨意性大。如作業(yè)區(qū)在住宿緊張的情況下，當(dāng)天只對(duì)新員工進(jìn)行簡單的培訓(xùn)，晚上就送到了井區(qū)（小隊(duì)）部。有些井區(qū)（小隊(duì)）以工作忙、人員緊缺、人手不足為借口，不在對(duì)新分員工進(jìn)行“三級(jí)”入廠安全等方面知識(shí)的教育培訓(xùn)，立即將新分員工分到井站、班組上班，只等有時(shí)間了再組織新員工參加培訓(xùn)。這種無序的培訓(xùn)不但給新員工本人的人身安全和企業(yè)的安全生產(chǎn)埋下了事故隱患，而且增加了作業(yè)區(qū)（大隊(duì)）安全及用人的風(fēng)險(xiǎn)性，又不利于新員工角色的迅速轉(zhuǎn)換；缺乏規(guī)范性的培訓(xùn)教案或講義，講課人臨時(shí)湊呼，東拉西撤，信口開河，想講什么就講什么，既未起到入廠教育培訓(xùn)的作用，還惹的員工怨聲載道，煩惱培訓(xùn)。
二、對(duì)新員工入廠教育培訓(xùn)內(nèi)容簡單粗糙
很多井區(qū)（小隊(duì)）培訓(xùn)組把新員工入廠教育培訓(xùn)當(dāng)作一個(gè)簡單“行政步驟”，認(rèn)為新員工教育培訓(xùn)只要了解一些企業(yè)基本情況則可，所謂的教育培訓(xùn)也就是安排一天或兩天時(shí)間，在內(nèi)容安排上主要是參觀企業(yè)、講解員工手冊與企業(yè)的一些基本規(guī)章制度等，對(duì)員工在新的崗位如何注意人身安全和安全生產(chǎn)、發(fā)生事故后的自救互救閉口不提；還有井區(qū)（小隊(duì)）培訓(xùn)組在進(jìn)行入廠教育培訓(xùn)時(shí)，只把口號(hào)式的觀念給員工一念，大家根本不了解這些內(nèi)容對(duì)自己今后開展工作有多少重要性，也無法理解這些觀念在工作中的具體體現(xiàn)。使培訓(xùn)教育的內(nèi)容失去了針對(duì)性。即使有真正的安全文化教育培訓(xùn)，也是局限在行為、制度的約束上，重點(diǎn)突出的是不準(zhǔn)干什么，未對(duì)企業(yè)安全文化的真正的核心部分進(jìn)行重點(diǎn)展示講解。
三、對(duì)新員工入廠教育培訓(xùn)效果缺乏反饋和評(píng)估
很多井區(qū)（小隊(duì)）培訓(xùn)組在新員工入廠教育培訓(xùn)過程中，缺乏教育培訓(xùn)的反饋與評(píng)估。沒有反饋與評(píng)估，跟蹤與調(diào)查，或者雖然對(duì)培訓(xùn)效果有反饋與評(píng)估，但測評(píng)的方法單一，效果評(píng)估工作僅僅停留在培訓(xùn)后的一個(gè)簡單考試，事后不再做跟蹤調(diào)查。這樣一來，起不到考評(píng)培訓(xùn)效果的作用，也就不知道下步教育培訓(xùn)工作如何改進(jìn)，做的更加有的放矢，更加有針對(duì)性，實(shí)效性。在員工教育培訓(xùn)上花了很大精力并沒有達(dá)到與收到預(yù)期的效果和回報(bào)。
作業(yè)區(qū)新員工入廠教育培訓(xùn)的方法與途徑
針對(duì)作業(yè)區(qū)新員工入廠教育培訓(xùn)工作中存在的問題及不足，首先，要對(duì)新員工進(jìn)行入廠教育培訓(xùn)需求分析，需求分析從三個(gè)方面進(jìn)行，組織層面、人員層面、效果層面，接著制定培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)課程、培訓(xùn)內(nèi)容，然后組織培訓(xùn)師實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃，最后對(duì)培訓(xùn)的整體效果進(jìn)行評(píng)估。
一、培訓(xùn)需求的調(diào)查
第一，組織分析。組織分析著重是對(duì)企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)、規(guī)模、方向，及作業(yè)區(qū)（大隊(duì)）的前景進(jìn)行分析，由此決定相應(yīng)的培訓(xùn)，對(duì)于組織結(jié)構(gòu)、組織目標(biāo)及組織優(yōu)劣也加以分析，確定訓(xùn)練的重點(diǎn)和范圍。
現(xiàn)在大多數(shù)企業(yè)或者公司實(shí)體，對(duì)新招進(jìn)的人才都要進(jìn)行崗前培訓(xùn)，培訓(xùn)的課件內(nèi)容中肯定有“企業(yè)文化”，比如什么企業(yè)宗旨、經(jīng)營理念、人才觀價(jià)值觀等，其實(shí)這些都是企業(yè)總結(jié)出來的硬件教條，在對(duì)新人的培訓(xùn)中是起不到多大作用的，作為施訓(xùn)人員首先是自己要先搞清楚：什么是文化？什么是企業(yè)文化？“文化是意識(shí)形態(tài)的具體表現(xiàn)，反映的是成員共同認(rèn)可的價(jià)值觀和工作態(tài)度。文化的內(nèi)容主要有兩個(gè)方面：①從本質(zhì)上說，它包括職工的價(jià)值觀念、道德規(guī)范、思想意識(shí)和工作態(tài)度等；②從外在表現(xiàn)上說，它包括各種文化教育、技術(shù)培訓(xùn)、娛樂聯(lián)誼活動(dòng)等。企業(yè)文化由三大要素結(jié)構(gòu)，即企業(yè)物質(zhì)文化要素、企業(yè)制度文化要素、企業(yè)精神文化要素。企業(yè)文化是指企業(yè)在社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)的實(shí)踐中，逐步形成的為全體員工所認(rèn)同、遵守、帶有本企業(yè)特色的價(jià)值觀念。經(jīng)營準(zhǔn)則、經(jīng)營作風(fēng)、企業(yè)精神、道德規(guī)范、發(fā)展目標(biāo)的總和。”從這里可以看出企業(yè)文化是一種意識(shí)形態(tài)，因此培訓(xùn)時(shí)應(yīng)該從意識(shí)形態(tài)產(chǎn)生的根源來培訓(xùn)，因此施訓(xùn)人在培訓(xùn)企業(yè)文化時(shí)一開始就是一個(gè)錯(cuò)。那么怎么樣給新員工進(jìn)行企業(yè)文化培訓(xùn)呢？
首先是讓新員工了解公司的產(chǎn)品或者作業(yè)流程。當(dāng)一個(gè)實(shí)體招進(jìn)新人后，我認(rèn)為不需要急于給他們做企業(yè)文化培訓(xùn)，即便你辛辛苦苦的培訓(xùn)了也起不到什么效果，沒有什么作用，他們壓根兒也體會(huì)不到。你想呀，新人剛進(jìn)入你的公司，他們對(duì)你的公司什么都不了解，你就培訓(xùn)企業(yè)文化的經(jīng)營宗旨經(jīng)營理念的，什么玩意兒，新人根本體會(huì)不到。首先應(yīng)該讓他們了解公司的產(chǎn)品或者作業(yè)流程，熟知公司有哪些產(chǎn)品，簡單的作業(yè)流程是什么，他的起初工作是做什么，做這些工作需要哪些簡單的工作技巧和方式方法，我認(rèn)為這是培訓(xùn)最起碼的第一步。
其次是交給他們怎么做人。作為一個(gè)企業(yè)或者公司實(shí)體，新人的到來他們并不了解工作環(huán)境，特別是剛畢業(yè)的大學(xué)生進(jìn)入新公司，他們的很多東西都是非常理想化的，理論與現(xiàn)實(shí)中的區(qū)別是很大的，比如有的新人一進(jìn)公司就表現(xiàn)得非常個(gè)性，可是別人總認(rèn)為這個(gè)人不合群，而他自己也想不通錯(cuò)在哪里；或者看到公司一點(diǎn)不如意的地方，就認(rèn)為你這個(gè)公司很不規(guī)范甚至很黑什么的，工作中怨天尤人唉聲嘆氣影響退隊(duì)勢氣。其實(shí)每個(gè)企業(yè)的人文環(huán)境是不一樣的，但是做人的道理都是一樣的，因此對(duì)新員工的企業(yè)文化培訓(xùn)首先是培訓(xùn)產(chǎn)品公司產(chǎn)品和工作流程以及簡單的方法，其次就是培訓(xùn)新員工怎么樣做人。新員工先要學(xué)會(huì)做好人，盡快融入新的環(huán)境，待新人融入你的團(tuán)隊(duì)后，就應(yīng)該開始做能人，充分展現(xiàn)個(gè)人才華，發(fā)揮出個(gè)人專業(yè)才能，成為隊(duì)友眼中佩服的適合工作崗位的能手。
再次才進(jìn)入真正的企業(yè)文化培訓(xùn)。新人一般工作到2到3個(gè)月后，對(duì)你的企業(yè)或者公司實(shí)體應(yīng)該是有所了解了，認(rèn)為不適合自己發(fā)展的造就逃之夭夭了，留下來的基本都認(rèn)可你的公司了，也有了一些工作體會(huì)和感受了，這個(gè)時(shí)侯再進(jìn)行真正的企業(yè)文化培訓(xùn)，組織一些團(tuán)體活動(dòng)、參觀公司生產(chǎn)線、搞一個(gè)活動(dòng)競賽等，讓這些新人帶著一份親人般的愛心，以及一顆對(duì)親人的感恩的心來學(xué)習(xí)企業(yè)的宗旨、經(jīng)營理念、用人觀價(jià)值觀等，才能使你的文化培訓(xùn)效果產(chǎn)生巨大的作用。
關(guān)鍵詞：入職培訓(xùn)；理論基礎(chǔ)；轉(zhuǎn)型成長；創(chuàng)新模式
中D分類號(hào)：F27 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A
收錄日期：2017年3月2日
企業(yè)的發(fā)展離不開新鮮血液的輸入，新員工作為企業(yè)的新鮮血液對(duì)于保持企業(yè)機(jī)體的活力至關(guān)重要。入職培訓(xùn)作為新員工了解企業(yè)的窗口，可以向其全方位、多層次地展示企業(yè)文化、組織、規(guī)章及業(yè)務(wù)流程等內(nèi)容，為新員工盡快融入企業(yè)文化及工作環(huán)境打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在入職培訓(xùn)中，由于新員工大都是新畢業(yè)的大學(xué)生，可塑性很強(qiáng)，通過入職培訓(xùn)可以端正新員工的思想，并及時(shí)發(fā)現(xiàn)新員工與企業(yè)發(fā)展不相符的習(xí)慣進(jìn)而糾正。新員工也可以通過入職培訓(xùn)逐步建立自信和提升團(tuán)隊(duì)凝聚力。入職培訓(xùn)的目的在于通過集中培訓(xùn)使新員工在思想理論、職業(yè)素質(zhì)、行業(yè)紀(jì)律、業(yè)務(wù)技能等方面得到有效提升。
一、入職培訓(xùn)的重要性
首先，對(duì)于企業(yè)來說，完善成熟的入職培訓(xùn)體系是校園招聘的延續(xù)，對(duì)于企業(yè)回收招聘投資意義重大，初入職場的大學(xué)生對(duì)企業(yè)的第一印象往往形成于入職培訓(xùn)過程中。通過入職培訓(xùn)，企業(yè)可以將自身的優(yōu)勢更好地展現(xiàn)于新員工面前，通過培訓(xùn)快速高效地在員工心目中建立歸屬感，這不僅為員工日后高效的工作奠定基礎(chǔ)，也能有效地防止未來企業(yè)出現(xiàn)人才外流等現(xiàn)象，只有將人才留住，企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展才有保障。另一方面，企業(yè)可以通過入職培訓(xùn)搜集新員工的個(gè)人信息，進(jìn)而為人力資源管理提供有效的數(shù)據(jù)支撐。在入職培訓(xùn)中，可以通過培訓(xùn)項(xiàng)目的設(shè)立來觀察和了解新員工的性格特點(diǎn)與個(gè)人能力，通過對(duì)新員工個(gè)人信息進(jìn)行科學(xué)地整合與分析，不僅可以為以后的培訓(xùn)項(xiàng)目提供方向，還可以更好地安排新員工的領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)隊(duì)及崗位，將合適的人才放到與其能力相匹配的崗位上去，以提高人力資源管理的效率。
其次，對(duì)于新進(jìn)員工來說，入職培訓(xùn)有利于新員工對(duì)企業(yè)進(jìn)行全面深入的了解。具體包括企業(yè)的發(fā)展理念、文化底蘊(yùn)和晉升機(jī)制等，在充分了解以上信息的基礎(chǔ)上，新員工可以合理規(guī)劃未來職業(yè)發(fā)展計(jì)劃，明晰自身的崗位責(zé)任，為以后工作的高效展開奠定基礎(chǔ)。此外，入職培訓(xùn)作為新員工的“過渡期”，也利于新員工之間進(jìn)行互相了解，通過集中培訓(xùn)，新員工可以較快熟悉未來的同事，尤其是在入職培訓(xùn)的團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目中，新員工可以逐步探索有效的團(tuán)隊(duì)溝通機(jī)制，這不僅增強(qiáng)了新員工團(tuán)隊(duì)的凝聚力，也有利于之后新員工順利開展其崗位工作。
最后，對(duì)企業(yè)與新員工雙方來說，入職培訓(xùn)增強(qiáng)了企業(yè)與新員工之間的黏性。在這個(gè)過程中，企業(yè)與新員工互相了解，各取所需。企業(yè)通過其特有的企業(yè)文化，以文化留人，新員工則在了解企業(yè)過程中找到自我歸屬感，更好地將自我發(fā)展與企業(yè)發(fā)展相結(jié)合。
二、現(xiàn)代企業(yè)培訓(xùn)理論概述
理論是行動(dòng)的先導(dǎo)，理論是實(shí)踐的指南。入職培訓(xùn)歸根到底是一種學(xué)習(xí)的實(shí)踐形式，為了更好地做好目前企業(yè)的入職培訓(xùn)模式，這里簡單介紹幾個(gè)當(dāng)代企業(yè)主流的企業(yè)培訓(xùn)理論，希望通過對(duì)理論的闡述加深對(duì)現(xiàn)有培訓(xùn)模式認(rèn)識(shí)的深度和廣度，進(jìn)而更好地指導(dǎo)未來入職培訓(xùn)的實(shí)踐工作。當(dāng)前主流的企業(yè)培訓(xùn)理論有以下三種：
（一）建構(gòu)主義學(xué)習(xí)理論。又稱結(jié)構(gòu)主義培訓(xùn)理論，持該理論的主要有皮亞杰、維果斯基等學(xué)者。該理論將培訓(xùn)過程拆分為四個(gè)方面，分別是仿真情景、團(tuán)隊(duì)合作、有效溝通及內(nèi)涵建構(gòu)。具體來說，該理論認(rèn)為在培訓(xùn)過程中接受者應(yīng)在一個(gè)與未來工作環(huán)境高度相似的環(huán)境下，借助內(nèi)訓(xùn)師及團(tuán)隊(duì)合作的力量，通過有效地學(xué)習(xí)培訓(xùn)資料以意義建構(gòu)的形式完成最終培訓(xùn)，這不但要求接受者學(xué)習(xí)未來工作中將要使用的操作性知識(shí)，也要求其學(xué)量非操作性的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，這一過程的終極目標(biāo)是使接受者完成對(duì)培訓(xùn)的意義建構(gòu)，即通過培訓(xùn)掌握未來工作的內(nèi)在規(guī)律。
（二）協(xié)作學(xué)習(xí)理論。持該理論的主要有多一奇等學(xué)者。該理論注重發(fā)揮學(xué)員自身的優(yōu)勢，通過活躍課堂氣氛最大限度調(diào)動(dòng)學(xué)員積極性以投入培訓(xùn)過程當(dāng)中，進(jìn)而取得良好的培訓(xùn)效果。該理論強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)內(nèi)各成員間的互動(dòng)，不僅僅是學(xué)員與學(xué)員，也包括內(nèi)訓(xùn)師之間、內(nèi)訓(xùn)師與學(xué)員之間等，這里的內(nèi)訓(xùn)師多為引導(dǎo)者的角色，以學(xué)員為主體，降低原有培訓(xùn)模式中內(nèi)訓(xùn)師的權(quán)威度以更大限度調(diào)動(dòng)學(xué)員積極性。此外，該理論推崇集體培訓(xùn)模式，通過將學(xué)員細(xì)分為學(xué)習(xí)小組的形式將集體授課與小組討論統(tǒng)一起來，學(xué)員在組內(nèi)注重個(gè)性養(yǎng)成，以小組為單位參與競爭，最后以小組成績作為優(yōu)勝的參考條件。
（三）學(xué)習(xí)型組織培訓(xùn)理論。持該理論的主要有阿基睿斯、舍恩及彼得等學(xué)者。該理論注重企業(yè)文化的灌輸，將培訓(xùn)作為一項(xiàng)系統(tǒng)性工程予以推動(dòng)，每一個(gè)培訓(xùn)流程均相互聯(lián)系并在培訓(xùn)過程中及時(shí)反饋培訓(xùn)效果以便開展下一個(gè)培訓(xùn)流程。通過建立一種學(xué)習(xí)型組織的形式，營造員工學(xué)習(xí)的氛圍，在充分調(diào)動(dòng)內(nèi)訓(xùn)師及學(xué)員創(chuàng)造性的基礎(chǔ)上保持整個(gè)學(xué)習(xí)組織具有不斷學(xué)習(xí)的欲望和能力，進(jìn)而使得該學(xué)習(xí)組織持續(xù)發(fā)展。這種培訓(xùn)理論要求建立的學(xué)習(xí)型組織具有自我趕超的意識(shí)，通過培訓(xùn)不斷擴(kuò)展組內(nèi)成員的個(gè)人能力并不斷提出新的培訓(xùn)目標(biāo)。此外，該理論要求組織內(nèi)部應(yīng)確立共同的培訓(xùn)目標(biāo)，以突破傳統(tǒng)思維定式為思考路徑，不斷學(xué)習(xí)不斷發(fā)展，最后對(duì)培訓(xùn)過程中每一環(huán)節(jié)反饋信息加以匯總并建立員工人力資源管理信息檔案以便開展新的培訓(xùn)。
三、企業(yè)入職培訓(xùn)模式及其特點(diǎn)
以當(dāng)代主流的企業(yè)培訓(xùn)理論為支撐，回顧國有商業(yè)銀行新員工入職培訓(xùn)項(xiàng)目的日程安排及課堂實(shí)踐我們發(fā)現(xiàn)，上述三種企業(yè)培訓(xùn)理論在此次新員工培訓(xùn)項(xiàng)目中均有體現(xiàn)。但總體來說，此次新員工培訓(xùn)項(xiàng)目主要與學(xué)習(xí)型組織培訓(xùn)理論的契合度較高。下面，筆者將重點(diǎn)分析此次企業(yè)新員工培訓(xùn)項(xiàng)目，重點(diǎn)歸納此次新員工培訓(xùn)的模式及其特點(diǎn)。（表1）
為了直觀地了解此次培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)情況，這里對(duì)此次培訓(xùn)的各類課程的課時(shí)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。由表1可以看出，此次入職培訓(xùn)課程總計(jì)160學(xué)時(shí)。其中，廣義的企業(yè)文化類課程（價(jià)值觀+制度）約占總課時(shí)的59%。其余各類的比重由高向低分別是業(yè)務(wù)培訓(xùn)類、文娛活動(dòng)類和雜項(xiàng)類（包括結(jié)業(yè)考試及入職手續(xù)辦理）。另一方面，此次的師資力量也以企業(yè)自身干部為主，企業(yè)干部占師資總體的79.31%，且授課老師基本上是本條線的專業(yè)化人才或?qū)ζ髽I(yè)內(nèi)部企業(yè)文化了解很深刻的領(lǐng)導(dǎo)干部等。從此次課程實(shí)踐效果來看，其特點(diǎn)可歸納為以下幾點(diǎn)：
（一）注重企業(yè)文化宣講，提升員工自我歸屬。此次入職培訓(xùn)從課時(shí)量上看，企業(yè)文化類課程特別是價(jià)值觀建構(gòu)的課程占比接近一半，這與前文所述的學(xué)習(xí)型組織理論不謀而合。在此次培訓(xùn)中，其重點(diǎn)是宣傳企業(yè)的企業(yè)文化等“軟實(shí)力”以增強(qiáng)入職員工的歸屬感，使學(xué)員在充分了解企業(yè)文化的基礎(chǔ)上，逐漸接受、理解、認(rèn)同企業(yè)文化，最終將自己作為一個(gè)企業(yè)人并為之自豪。
在企業(yè)文化類課程實(shí)踐中，授課形式表現(xiàn)為集中式授課與小組研討二合一的模式，在白天以內(nèi)訓(xùn)師集中式授課為主，課程主要介紹企業(yè)的發(fā)展歷程、企業(yè)戰(zhàn)略、價(jià)值理念及規(guī)章制度等。其中企業(yè)發(fā)展歷程和戰(zhàn)略等主要以紀(jì)錄片的形式呈現(xiàn)給新員工，價(jià)值理念則通過介紹企業(yè)成長中的優(yōu)秀“典型”，以案例的形式向入職員工展現(xiàn)這些優(yōu)秀員工的成長經(jīng)歷，讓學(xué)員自己感受企業(yè)的軟實(shí)力。規(guī)章制度的解讀則以反面“典型”案例為主，通過介紹這些干部員工的違紀(jì)過程及處理結(jié)果以達(dá)到對(duì)新員工警示教育工作。
由于師資主要為企業(yè)內(nèi)部領(lǐng)導(dǎo)干部，其本身發(fā)展經(jīng)歷和個(gè)人感悟也是培訓(xùn)的主要內(nèi)容，特別是大部分授課老師立足于自身成長經(jīng)歷，其課程可信度高且易于被學(xué)員接受。晚上以小組研討和自習(xí)為主，將學(xué)員分為五班二十組，以白天的課程設(shè)定一個(gè)研討題目，讓學(xué)員結(jié)合白天所學(xué)及個(gè)人所悟展開小組討論，以小組的形式展示其研討成果并在組間相互競爭，這樣的課程安排符合協(xié)作學(xué)習(xí)培訓(xùn)理論的要求。
（二）嚴(yán)格規(guī)范培訓(xùn)紀(jì)律，提前營造“工作狀態(tài)”。入職培訓(xùn)是員工進(jìn)入企業(yè)的第一步，嚴(yán)格培訓(xùn)紀(jì)律是順利開展培訓(xùn)的基礎(chǔ)。特別是對(duì)于新員工，為了順利使學(xué)員完成從大學(xué)生向企業(yè)人的轉(zhuǎn)變，嚴(yán)肅培訓(xùn)紀(jì)律必不可少。嚴(yán)格培訓(xùn)紀(jì)律不但利于培訓(xùn)的順利展開，也利于學(xué)員規(guī)范自我以便在新的崗位上開展工作。此次企業(yè)新員工入職培訓(xùn)項(xiàng)目制定了詳細(xì)的培訓(xùn)紀(jì)律、考試紀(jì)律及團(tuán)隊(duì)積分管理規(guī)則等規(guī)章制度以規(guī)范新員工的日常行為。
培訓(xùn)過程中，每位學(xué)員上課前都需使用電子考勤設(shè)備進(jìn)行人臉識(shí)別，每天進(jìn)行三次考勤記錄，有效地保障了教學(xué)的質(zhì)量；培訓(xùn)紀(jì)律同時(shí)對(duì)學(xué)員的著裝、個(gè)人行為及課堂紀(jì)律等做了詳細(xì)的規(guī)定，從學(xué)員日常學(xué)習(xí)生活的細(xì)節(jié)入手，逐步培養(yǎng)其企業(yè)人的意識(shí)；團(tuán)隊(duì)積分管理規(guī)則明晰了學(xué)員間內(nèi)部競爭的機(jī)制，為學(xué)員間合理有效的競爭提供了規(guī)則。通過此次培訓(xùn)，強(qiáng)化了學(xué)員的時(shí)間意識(shí)、著裝意識(shí)及績效考核意識(shí)等，使得新員工通過培訓(xùn)提前進(jìn)入了“工作狀態(tài)”。
（三）實(shí)施精準(zhǔn)培訓(xùn)，力爭結(jié)業(yè)上崗。此次培訓(xùn)的新員工基本上來自軟件開發(fā)中心，因此培訓(xùn)課程特地安排了五天的業(yè)務(wù)規(guī)范課以便于新員工上崗工作。業(yè)務(wù)專業(yè)課的授課老師均為企業(yè)軟件開發(fā)中心的業(yè)務(wù)骨干，其課程集中于軟件開發(fā)中心業(yè)務(wù)的流程與規(guī)范。同時(shí)，授課老師充分結(jié)合各自的工作經(jīng)驗(yàn)向新員工介紹未來的工作是什么、怎么做。這樣的課程設(shè)置符合建構(gòu)主義培訓(xùn)學(xué)說，使得新員工通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)未來工作中將要使用的操作性知識(shí)與非操作性的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，以達(dá)到結(jié)業(yè)上崗的要求。
（四）培訓(xùn)寓教于樂，堅(jiān)持以人為本。此次培訓(xùn)過程中，培訓(xùn)學(xué)院始終貫徹以學(xué)員為本的工作思路，寓教于樂，豐富學(xué)員課余生活。通過發(fā)揮學(xué)員特長，以興趣帶動(dòng)學(xué)習(xí)，將培訓(xùn)過程中學(xué)員形成的優(yōu)秀文字、書畫和攝影作品以班刊的形式呈現(xiàn)，并以微信的形式加以推廣，從而達(dá)到宣傳企業(yè)文化的作用。另一方面，在緊張的課程之余，學(xué)院充分調(diào)動(dòng)學(xué)員的積極性，舉辦了羽毛球、乒乓球及企業(yè)好聲音等賽事活動(dòng)，使學(xué)員通過比賽互相了解、互相切磋。
四、企業(yè)入職培訓(xùn)模式的有益探索
此次入職培訓(xùn)過程中，學(xué)院及全體學(xué)員積極探索，在現(xiàn)有培訓(xùn)模式的基礎(chǔ)上開拓創(chuàng)新且反饋良好，現(xiàn)歸納如下：
（一）“互聯(lián)網(wǎng)+培訓(xùn)”模式，多樣化、碎片化學(xué)習(xí)。此次入職培訓(xùn)中，從第一天的微信班群到課程中的視頻教學(xué)再到每天的微信班刊推送，“互聯(lián)網(wǎng)+”的思維模式已經(jīng)滲入培訓(xùn)的方方面面，這次培訓(xùn)中，利用“互聯(lián)網(wǎng)+”的思維模式，使培訓(xùn)工作更加高效的展開，特別是在此次培訓(xùn)中，培訓(xùn)學(xué)院率先采用“互聯(lián)網(wǎng)+選舉”的模式，真正為班級(jí)營造了民主公開公平的氛圍，通過完全透明公開的網(wǎng)上選舉，使得新員工很快認(rèn)同并接受班委的領(lǐng)導(dǎo)。此外，培訓(xùn)過程中，新員工通過“易企秀”、“美篇”等制作軟件將培訓(xùn)的點(diǎn)滴記錄下來并通過微信平臺(tái)加以推廣，不但記錄其所學(xué)所思，也從側(cè)面對(duì)企業(yè)文化進(jìn)行了宣傳，可以說一舉數(shù)得。未來可以將培訓(xùn)期間新員工制作的推送形式以專題的形式記錄于企業(yè)的微信平臺(tái)上，以便于后期培訓(xùn)工作的展開。
（二）內(nèi)訓(xùn)師從“權(quán)威者”轉(zhuǎn)為“引導(dǎo)者”。此次培訓(xùn)的新員工在年齡結(jié)構(gòu)上絕大部分是“90”后，其個(gè)性鮮明，善于自我思考。通過此次課堂滿意度的調(diào)查及現(xiàn)場觀察可知，小組研討時(shí)學(xué)員的參與度最高，且這一環(huán)節(jié)學(xué)員自我思考，課堂成果最多。在小組研討中，內(nèi)訓(xùn)師所扮演的是課堂引導(dǎo)者的角色，學(xué)員們根據(jù)課程題目，充分發(fā)揮其能動(dòng)性并形成小組研討成果，內(nèi)訓(xùn)師則是對(duì)小組研討方向進(jìn)行把控，并不過多干涉學(xué)員的研討思路。相反，內(nèi)訓(xùn)師采用“滿堂灌”的授課形式并不能取得良好的課程效果。這其中除了課程時(shí)間過長不利于學(xué)員的聽課效率因素外，還因?yàn)闄?quán)威性的授課形式拉大了學(xué)員與內(nèi)訓(xùn)師的距離，不利于學(xué)員從心理上認(rèn)同內(nèi)訓(xùn)師。
（三）完善入職培訓(xùn)“信息檔案”，構(gòu)建企業(yè)人才庫。目前，企業(yè)入職培訓(xùn)中針對(duì)新員工的素質(zhì)信息檔案系統(tǒng)還是空白。包括新T工在入職培訓(xùn)中的表現(xiàn)，班委及小組成員對(duì)其性格、特長、行為習(xí)慣等綜合素質(zhì)的評(píng)價(jià)或記錄。當(dāng)然，由于企業(yè)員工人數(shù)龐大，針對(duì)所有新進(jìn)員工建立個(gè)人素質(zhì)信息檔案工作量過大亦無現(xiàn)實(shí)意義。但是，針對(duì)總部的新進(jìn)員工可以用試點(diǎn)的形式開展此類工作，比如在新員工的結(jié)業(yè)證書上新增一欄“帶班老師及班委對(duì)該生的評(píng)價(jià)”。這樣，用人的部門通過該員工的結(jié)業(yè)信息即可對(duì)其有一個(gè)大致的了解。建立此類信息庫還可以有效地將人才進(jìn)行重組搭配，根據(jù)未來企業(yè)項(xiàng)目調(diào)配合適的人才進(jìn)行工作，用“大數(shù)據(jù)”的思維真正做到人盡其才。同時(shí)，也便于從綜合素質(zhì)上考察員工的能力，為以后培養(yǎng)其發(fā)展提供依據(jù)，便于后期企業(yè)進(jìn)行人力資源管理等工作。
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為了使培訓(xùn)達(dá)到很好的效果，結(jié)合公司的實(shí)際情況，我們分階段進(jìn)行了相關(guān)的培訓(xùn)工作，采取一對(duì)一的互幫互助，在最短的時(shí)間內(nèi)學(xué)到較多的知識(shí)，為真正走上工作崗位打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
公司組織新員工認(rèn)真學(xué)習(xí)了嘉德（誠信·團(tuán)隊(duì)·溝通·價(jià)值）企業(yè)文化，讓她從中感受到了真正的嘉德銷售文化（我們銷售的不僅僅是我們的產(chǎn)品，還有我們的服務(wù)）內(nèi)涵；同時(shí)還進(jìn)行安全教育，讓新員工認(rèn)識(shí)到安全意識(shí)、安全觀念、安全素質(zhì)和安全行為的重要性。
第一階段文檔知識(shí)和市場部工作流程的培訓(xùn)；通過組織架構(gòu)輕松自如地了解到公司市場的劃分和布局；通過市場部工作流程的培訓(xùn)，更輕松地明白我們工作做什么？誰來做？怎么做？如何保障從接訂單到訂單完成所經(jīng)過的步驟及跟蹤方法都有清晰的了解。為以后的工作奠定了基礎(chǔ)。
第二階段專業(yè)理論培訓(xùn)；責(zé)任培訓(xùn)師制定了詳細(xì)的培訓(xùn)內(nèi)容，并讓其提前預(yù)習(xí)培訓(xùn)內(nèi)容再接受培訓(xùn)。在每培訓(xùn)完一個(gè)知識(shí)章節(jié)后，責(zé)任培訓(xùn)師就會(huì)將學(xué)習(xí)的知識(shí)進(jìn)行考試來考核培訓(xùn)效果，通過這種考試，同時(shí)對(duì)新員工存在疑問的知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行回顧。
第三階段學(xué)習(xí)現(xiàn)場知識(shí)，積累現(xiàn)場寶貴經(jīng)驗(yàn)的培訓(xùn)；平時(shí)就由老員工帶領(lǐng)她出去拜訪客戶，爭取讓她盡可能多的了解怎樣與客戶交流溝通，在打交道過程中自己的目標(biāo)是什么，在完成目標(biāo)之前要做哪些準(zhǔn)備工作，包括談話內(nèi)容的先后次序，及交流過程中的注意事項(xiàng)，這樣也有利于她學(xué)習(xí)和消化理論知識(shí)，從而達(dá)到更好的效果。
概括起來有如下幾點(diǎn)：
1．熱愛學(xué)習(xí)，能自覺學(xué)習(xí)密封資料、營銷知識(shí)；學(xué)習(xí)能力較強(qiáng)，對(duì)于不懂的地方，能主動(dòng)提出，尋找答案。
2．性格開朗，在同客戶交流中能找到一些話題溝通，比如時(shí)事要聞等，使談話內(nèi)容多樣性。
3．能主動(dòng)的完成日常工作。
4．專業(yè)知識(shí)還不夠，需要多學(xué)習(xí)。
5．在同客戶溝通的過程中，一些禮儀和細(xì)節(jié)還需要完善。
總體來說，通過這次培訓(xùn)達(dá)到了預(yù)期的效果，那當(dāng)然這與全體員工的努力是分不開的，相信大家再接再厲爭取最后為完成2010銷售目標(biāo)完滿的成功！
員工培訓(xùn)方案范文【1】餐廳服務(wù)員培訓(xùn)資料主要是針對(duì)服務(wù)員服務(wù)態(tài)度、服務(wù)知識(shí)、服務(wù)能力、服務(wù)身體素質(zhì)要求等四個(gè)方面來進(jìn)行培訓(xùn)的。
該份餐廳服務(wù)員培訓(xùn)資料適用于新進(jìn)員工服務(wù)也適用于老員工的培訓(xùn)，但針對(duì)不同的餐廳服務(wù)員還需要進(jìn)行相對(duì)的增加和刪減一些培訓(xùn)內(nèi)容。
一、服務(wù)態(tài)度
服務(wù)態(tài)度是指餐廳服務(wù)員在對(duì)客服務(wù)過程中體現(xiàn)出來的主觀意向和心理狀態(tài)，其好壞直接影響到賓客的心理感受。
服務(wù)態(tài)度取決于員工的主動(dòng)性、創(chuàng)造性、積極性、責(zé)任感和素質(zhì)的高低。
其具體要求是：
1、主動(dòng)
餐廳服務(wù)員應(yīng)牢固樹立“賓客至上、服務(wù)第一”的專業(yè)意識(shí)，在服務(wù)工作中應(yīng)時(shí)時(shí)處處為賓客著想，表現(xiàn)出一種主動(dòng)、積極的情緒，凡是賓客需要，不分份內(nèi)、份外，發(fā)現(xiàn)后即應(yīng)主動(dòng)、及時(shí)地予以解決，做到眼勤、口勤、手勤、腳勤、心勤，把服務(wù)工作做在賓客開口之前。
2、熱情
餐廳服務(wù)員在服務(wù)工作中應(yīng)熱愛本職工作，熱愛自己的服務(wù)對(duì)象，象對(duì)待親友一樣為賓客服務(wù)，做到面帶微笑、端莊穩(wěn)重、語言親切、精神飽滿、誠懇待人，具有助人為樂的精神，處處熱情待客。
3、耐心
餐廳服務(wù)員在為各種不同類型的賓客服務(wù)時(shí)，應(yīng)有耐性，不急噪、不厭煩，態(tài)度和藹。
服務(wù)人員應(yīng)善于揣摩賓客的消費(fèi)心理，對(duì)于他們提出的所有問題，都應(yīng)耐心解答，百問不厭;并能虛心聽取賓客的意見和建議，對(duì)事情不推諉，火鍋加盟。
與賓客發(fā)生矛盾時(shí)，應(yīng)尊重賓客，并有較強(qiáng)的自律能力，做到心平氣和、耐心說服。
4、周到
餐廳服務(wù)員應(yīng)將服務(wù)工作做得細(xì)致入微、面面俱到、周密妥帖。
在服務(wù)前，服務(wù)人員應(yīng)做好充分的準(zhǔn)備工作，對(duì)服務(wù)工作做出細(xì)致、周到的計(jì)劃;在服務(wù)時(shí)，應(yīng)仔細(xì)觀察，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并滿足 賓客的需求;在服務(wù)結(jié)束時(shí)，應(yīng)認(rèn)真征求賓客的意見或建議，并及時(shí)反饋，以將服務(wù)工作做得更好。
二、服務(wù)知識(shí)
餐廳服務(wù)員應(yīng)具有較廣的知識(shí)面，具體內(nèi)容有：
1、基礎(chǔ)知識(shí)
主要有員工守則、服務(wù)意識(shí)、禮貌禮節(jié)、職業(yè)道德、外事紀(jì)律、飯店安全與衛(wèi)生、服務(wù)心理學(xué)、外語知識(shí)等。
2、專業(yè)知識(shí)
主要有崗位職責(zé)、工作程序、運(yùn)轉(zhuǎn)表單、管理制度、設(shè)施設(shè)備的使用與保養(yǎng)、飯店的服務(wù)項(xiàng)目及營業(yè)時(shí)間、溝通技巧等。
3、相關(guān)知識(shí)
主要有宗教知識(shí)、哲學(xué)、美學(xué)、文學(xué)、藝術(shù)、法律各國的歷史地理、習(xí)俗和禮儀、民俗與宗教知識(shí)、本地及周邊地區(qū)的旅游景點(diǎn)及交通等。
三、服務(wù)能力
1、語言能力
語言是人與人溝通、交流的工具。
餐廳的優(yōu)質(zhì)服務(wù)需要運(yùn)用語言來表達(dá)。
因此，餐廳服務(wù)員應(yīng)具有較好的語言能力。
對(duì)餐廳服務(wù)人員的語言要求為：“語言要文明、禮貌、簡明、清晰;提倡講普通話;對(duì)客人提出的問題無法解答時(shí)，應(yīng)予以耐心解釋，不推諉和應(yīng)付”。
此外，服務(wù)人員還應(yīng)掌握一定的外語。
2、應(yīng)變能力
由于餐廳服務(wù)工作大都由員工通過手工勞動(dòng)完成，而且賓客的需求多變，所以，在服務(wù)過程中難免會(huì)出現(xiàn)一些突發(fā)事件，如賓客投訴、員工操作不當(dāng)、賓客醉酒鬧事、停電等，麥勒菲，告訴您開品牌折扣店成功的秘訣，這就要求餐廳服務(wù)人員必須具有靈活的應(yīng)變能力，遇事冷靜，及時(shí)應(yīng)變，妥善處理，充分體現(xiàn)飯店“賓客至上”的服務(wù)宗旨，盡量滿足賓客的需求。
3、推銷能力
餐飲產(chǎn)品的生產(chǎn)、銷售及賓客消費(fèi)幾乎是同步進(jìn)行的，且具有無形性的特點(diǎn)，所以要求餐廳服務(wù)人員必須根據(jù)客人的愛好、習(xí)慣及消費(fèi)能力靈活推銷，以盡力提高賓客的消費(fèi)水平，從而提高餐飲部的經(jīng)濟(jì)效益。
4、技術(shù)能力
餐飲服務(wù)既是一門科學(xué)，又是一門藝術(shù)。
技術(shù)能力是指餐廳服務(wù)人員在提供服務(wù)時(shí)顯現(xiàn)的技巧和能力，它不僅能提高工作效率，保證餐廳服務(wù)的規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)，更可給賓客帶來賞心悅目的感受。
因此，要想做好餐廳服務(wù)工作，就必須掌握嫻熟的服務(wù)技能，并靈活、自如地加以運(yùn)用。
5、觀察能力
餐廳服務(wù)質(zhì)量的好壞取決于賓客在享受服務(wù)后的生理、心理感受，也即賓客需求的滿足程度。
這就要求服務(wù)人員在對(duì)客服務(wù)時(shí)應(yīng)具備敏銳的觀察能力，隨時(shí)關(guān)注賓客的需求并給予及時(shí)滿足。
6、記憶能力
餐廳服務(wù)員通過觀察了解到的有關(guān)賓客需求的信息，除了應(yīng)及時(shí)給予滿足之外，藝術(shù)涂料招商，還應(yīng)加以記憶，當(dāng)賓客下次光臨時(shí)，服務(wù)人員即可提供有針對(duì)性的個(gè)性化服務(wù)，這無疑會(huì)提高賓客的滿意程度。
7、自律能力
自律能力是指餐廳服務(wù)員在工作過程中的自我控制能力。
服務(wù)員應(yīng)遵守飯店的員工守則等管理制度，明確知道在何時(shí)、何地能夠做什么，不能夠做什么。
8、服從與協(xié)作能力
服從是下屬對(duì)上級(jí)的應(yīng)盡責(zé)任。
餐廳服務(wù)人員應(yīng)具有以服從上司命令為天職的組織紀(jì)律觀念，對(duì)直接上司的指令應(yīng)無條件服從并切實(shí)執(zhí)行，淘姿名品女裝折扣店。
與此同時(shí)，服務(wù)人員還必須服從客人，對(duì)客人提出的要求應(yīng)給予滿足，但應(yīng)服從有度，即滿足客人符合傳統(tǒng)道德觀念和社會(huì)主義精神文明的合理需求。
四、身體素質(zhì)
1、身體健康
餐廳服務(wù)員必須身體健康，定期體檢，取得衛(wèi)生防疫部門核發(fā)的健康證，手機(jī)加香，如患有不適宜從事餐廳服務(wù)工作的疾病，汽車裝飾加盟，應(yīng)調(diào)離崗位，冰淇淋加盟。
2、體格健壯
餐飲服務(wù)工作的勞動(dòng)強(qiáng)度較大，餐廳服務(wù)員的站立、行走及餐廳服務(wù)等必須具有一定的腿力、臂力和腰力等，因此，餐廳服務(wù)員必須要有健壯的體格才能勝任工作。
此外，餐廳服務(wù)工作需要團(tuán)隊(duì)精神，餐廳服務(wù)質(zhì)量的提高需要全體員工的參與和投入，美容產(chǎn)品加盟。
在餐廳服務(wù)工作中，要求服務(wù)人員在做好本職工作的同時(shí)，應(yīng)與其他員工密切配合，尊重他人，共同努力，盡力滿足賓客需求。
最后對(duì)該份的運(yùn)用進(jìn)行一下提醒吧，該份資料雖說可以拿來即用，但必須根據(jù)自身餐廳的具體情況來進(jìn)行增加或減少一些相關(guān)培訓(xùn)內(nèi)容，比如餐廳的管理制度、考核管理制度、員工工作手冊等對(duì)餐廳服務(wù)員進(jìn)行培訓(xùn)。
資料前面三項(xiàng)都是可以通過自身不斷的努力進(jìn)行提高的，第四項(xiàng)可能會(huì)因?yàn)閭€(gè)人身體狀況不同而有所不同，自身根據(jù)自身體質(zhì)來進(jìn)行鍛煉加強(qiáng)體質(zhì)也是可以的。
員工培訓(xùn)方案范文【2】一、培訓(xùn)目的
1、讓新員工了解公司概況，規(guī)章制度，組織結(jié)構(gòu)，使其更快適應(yīng)工作環(huán)境。
2、讓新員工熟悉崗位職責(zé)，工作流程，與工作相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)以及服務(wù)行業(yè)應(yīng)具備的基本素質(zhì)。
二、培訓(xùn)對(duì)象
公司所有新進(jìn)員工
三、培訓(xùn)時(shí)間
新員工入職培訓(xùn)期1個(gè)月，包括2-3天的集中脫崗培訓(xùn)及后期的在崗培訓(xùn)。
四、培訓(xùn)方式
1、脫崗培訓(xùn)：采用集中授課的形式。
2、在崗培訓(xùn)：采用日常工作指導(dǎo)及一對(duì)一輔導(dǎo)形式。
五、培訓(xùn)教師
行政人事部負(fù)責(zé)人、店面經(jīng)理、助理店長、在某方面具備專長和特殊技能的老員工
六、培訓(xùn)教材
公司簡介、公司管理制度、部門管理制度、職位說明書、案例
七、培訓(xùn)內(nèi)容
1、公司概況(歷史、背景、經(jīng)營理念、愿景、價(jià)值觀)
2、組織結(jié)構(gòu)圖
3、公司福利待遇方面(保險(xiǎn)、休假、請(qǐng)假等)
4、薪酬制度(發(fā)薪日、發(fā)薪方式)
5、績效管理制度
6、職位說明書和具體工作規(guī)范、工作技巧
7、內(nèi)部員工的熟悉(本部門上級(jí)、下級(jí)、同事及合作部門的同事等)
8、儀態(tài)儀表服務(wù)的要求
八、培訓(xùn)考核
1、書面考核。
行政人事部統(tǒng)一印制考試受訓(xùn)者。
脫崗培訓(xùn)中使用。
2、應(yīng)用考核。
通過觀察測試等方法考查受訓(xùn)者在實(shí)際工作中對(duì)培訓(xùn)知識(shí)或技巧的應(yīng)用。
由部門直接上級(jí)、同事、行政人事部共同鑒定。
九、培訓(xùn)效果評(píng)估
行政人事部與新員工所在部門通過與受訓(xùn)者、教師、助理店長直接交流。
跟蹤了解培訓(xùn)后受訓(xùn)者的工作情況，逐步減少培訓(xùn)內(nèi)容的偏差，改進(jìn)培訓(xùn)方式，以使培訓(xùn)更加富有成效，達(dá)到預(yù)期培訓(xùn)目標(biāo)。
員工培訓(xùn)方案范文【3】第一條 目的
新員工是公司新鮮的血液，為規(guī)范公司新員工入職培訓(xùn)管理，使新員工能夠盡快熟悉和適應(yīng)公司文化、制度和行為規(guī)范，了解企業(yè)情況及崗位情況，并快速地勝任新的工作，以滿足公司發(fā)展需要，打造一支高素質(zhì)、高效率、高執(zhí)行力團(tuán)隊(duì)，使公司在激烈的市場競爭中有較強(qiáng)的生命力、競爭能力，特制定本方案。
第二條 培訓(xùn)對(duì)象 公司新入職員工。
第三條 培訓(xùn)目標(biāo)
1、使新員工在入職前對(duì)公司歷史、發(fā)展情況、相關(guān)政策、企業(yè)文化等有一個(gè)全方位的了解，認(rèn)識(shí)并認(rèn)同公司的事業(yè)及企業(yè)文化，堅(jiān)定自己的職業(yè)選擇，理解并接受公司的共同語言和行為規(guī)范，從而樹立統(tǒng)一的企業(yè)價(jià)值觀念，行為模式。
2、使新員工明確自己的崗位職責(zé)、工作任務(wù)和工作目標(biāo)，掌握工作要領(lǐng)、工作程序和工作方法，盡快進(jìn)入崗位角色。
3、讓新員工了解公司相關(guān)規(guī)章制度，培養(yǎng)良好的工作心態(tài)，職業(yè)素質(zhì)，為勝任崗位工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
4、加強(qiáng)新老員工之間、新員工與新員工之間的溝通，減少新員工初進(jìn)公司時(shí)的緊張情緒，讓新員工體會(huì)到歸屬感，滿足新員工進(jìn)入新群體的心理需要。
5、提高新員工解決問題的能力，并向他們提供尋求幫助的方法。
第四條 培訓(xùn)時(shí)間
第一階體段，由公司進(jìn)行集中培訓(xùn)，起始時(shí)間為新員工入職后的第一個(gè)月，軍事訓(xùn)練3-5天，規(guī)章制度與基礎(chǔ)理論培訓(xùn)2-3天;第二階段的培訓(xùn)，起始時(shí)間為新員工入職當(dāng)天，為期1個(gè)月;第三階段的培訓(xùn)，起始時(shí)間為新員工入職當(dāng)天，為期3~6個(gè)月。
在第一、二階段早晚要堅(jiān)持軍事化訓(xùn)練。
第五條 培訓(xùn)內(nèi)容
1、企業(yè)的發(fā)展歷史及現(xiàn)狀。
2、軍事訓(xùn)練，培養(yǎng)服從意識(shí)、團(tuán)隊(duì)合作與吃苦耐勞精神。
3、企業(yè)當(dāng)前的業(yè)務(wù)、具體工作流程。
4、企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)及部門職責(zé)。
5、企業(yè)的經(jīng)營理念、企業(yè)文化、規(guī)章制度。
6、工作崗位介紹、業(yè)務(wù)知識(shí)及技能和技巧培訓(xùn)。
培訓(xùn)內(nèi)容具體實(shí)施分三個(gè)階段進(jìn)行，第一階段由公司集中組織培訓(xùn)，第二階段由車間組織培訓(xùn)，第三階段，試用期采用師徒制一帶一頂崗培訓(xùn)。
第六條 培訓(xùn)實(shí)施
1、新員工入職培訓(xùn)具體由人力資源部組織實(shí)施，其它部門配合。
2、培訓(xùn)講師 軍訓(xùn)請(qǐng)武警部隊(duì)教員培訓(xùn)，理論與實(shí)操講授由公司管理與技術(shù)人員及一線優(yōu)秀操作人員擔(dān)任。
3、每班設(shè)定一名兼職班主任，一名兼職軍事教員，早晚進(jìn)行軍事訓(xùn)練。
4、培訓(xùn)內(nèi)容
表1 培訓(xùn)內(nèi)容一覽表
5、培訓(xùn)考核
培訓(xùn)后由人事組織用人單位對(duì)培訓(xùn)對(duì)象進(jìn)行綜合考核與評(píng)價(jià)。
理論考試結(jié)果占綜合評(píng)價(jià)結(jié)果的20%，試用期員工評(píng)價(jià)占綜合評(píng)價(jià)的80%。
集中培訓(xùn)后進(jìn)行理論知識(shí)閉卷考試，具體由人事部門組織實(shí)施。
工作態(tài)度與職業(yè)品德評(píng)價(jià)，具體由人事部門和用人單位進(jìn)行評(píng)價(jià)，以用人單位評(píng)價(jià)為主。
(見試用期員工評(píng)價(jià)表)
實(shí)際操作考核：由人事部門組織相關(guān)專業(yè)技術(shù)人員與用人單位領(lǐng)導(dǎo)組成評(píng)委組進(jìn)行評(píng)價(jià)。
(見試用期員工評(píng)價(jià)表)
綜合評(píng)價(jià)結(jié)果為同工種同批次培訓(xùn)倒數(shù)第一名或倒數(shù)第1-2名的培訓(xùn)對(duì)象將被淘汰。
綜合評(píng)價(jià)結(jié)果為同工種同批次培訓(xùn)順數(shù)第一名或倒數(shù)第1-2名的培訓(xùn)對(duì)象將提前轉(zhuǎn)正定級(jí)。
第七條 培訓(xùn)管理
由公司人力資源部負(fù)責(zé)統(tǒng)一規(guī)劃與管理。
集中培訓(xùn)由人力資源部負(fù)責(zé)考勤，頂崗培訓(xùn)由用人單位考勤，班主任、早、晚班軍事教官的工作量及績效由人力資源部考核，根據(jù)考核結(jié)果計(jì)算津貼，津貼基準(zhǔn)按20元/天計(jì)算。
第八條 培訓(xùn)紀(jì)律
1.培訓(xùn)期間不可遲到、早退，無故遲到、早退累計(jì)時(shí)間在30～60分鐘者，以曠工半天論處;超過1小時(shí)，以曠工1天處理;情節(jié)嚴(yán)重者，記過1次。
培訓(xùn)期間不得隨意請(qǐng)假，如有特殊原因，須經(jīng)所在部門主管領(lǐng)導(dǎo)審批，并將相關(guān)證明交至人力資源部，否則，以曠工論處。
曠工2天及以上視為自動(dòng)離職。
人力資源部每天必須做好檢查記錄。
2. 進(jìn)入培訓(xùn)場所，禁止吸煙，不得吃東西，不可大聲喧嘩。
3. 見到上司要主動(dòng)打招呼，對(duì)上司要服從，不可當(dāng)面頂撞。
4. 培訓(xùn)時(shí)要保持安靜，手機(jī)要調(diào)成靜音狀態(tài)，不可竊竊私語，注意力要集中。
5. 培訓(xùn)中同事之間要互相謙讓、友愛，不可發(fā)生爭執(zhí)、打架;不能拉邦結(jié)派，一切不利于團(tuán)結(jié)的事，一律禁止。
6. 培訓(xùn)期間必須愛護(hù)公共財(cái)物，故意損壞公共財(cái)物者除照價(jià)賠償外，還將視情況處罰。
7. 服從管理，按時(shí)作息。
8.培訓(xùn)時(shí)應(yīng)認(rèn)真聽課，作好筆記，不得做與培訓(xùn)無關(guān)的事。
第九條培訓(xùn)學(xué)員所需態(tài)度 用“心”學(xué)習(xí)，態(tài)度積極。
心若改變，你的態(tài)度跟著改變; 態(tài)度改變，你的習(xí)慣跟著改變; 習(xí)慣改變，你的性格跟著改變; 性格改變，你的人生跟著改變。
第十條 培訓(xùn)評(píng)價(jià)
每次集中授課培訓(xùn)和頂崗實(shí)習(xí)培訓(xùn)后，由人力資源部組織學(xué)員對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)價(jià)。
(如表2)頂崗操作培訓(xùn)由人力資源部組織用人單位和學(xué)員對(duì)師傅進(jìn)行評(píng)價(jià)，學(xué)員評(píng)價(jià)占評(píng)價(jià)總分30%。
師傅培訓(xùn)津貼按公司相關(guān)制度執(zhí)行。
培訓(xùn)結(jié)束，由人力資源部對(duì)學(xué)員成績和評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并出具書面培訓(xùn)評(píng)價(jià)結(jié)果報(bào)告呈人力資源部主管領(lǐng)導(dǎo)和公司領(lǐng)導(dǎo)，以做為培訓(xùn)學(xué)員轉(zhuǎn)正定級(jí)和培訓(xùn)講師津貼發(fā)放依據(jù)。
第十一條 培訓(xùn)講師在培訓(xùn)過程中需注意事項(xiàng)
1、確認(rèn)新員工是否清楚地掌握了其工作性質(zhì)、責(zé)任，真正掌握了業(yè)務(wù)知識(shí)。
2、對(duì)新員工的責(zé)任心、效率、效能意識(shí)重點(diǎn)加強(qiáng)培訓(xùn)。
3、訓(xùn)練新員工的禮儀修養(yǎng)，養(yǎng)成禮貌待人的良好習(xí)慣。
4、讓新員工意識(shí)到校園生活與企業(yè)生活的差別，意識(shí)到自己的責(zé)任。
5、培養(yǎng)新員工尊重知識(shí)、尊重時(shí)間、嚴(yán)肅認(rèn)真的工作態(tài)度。
6、注意培養(yǎng)新員工的團(tuán)隊(duì)合作和集體利益優(yōu)先的意識(shí)。
在上期《高水準(zhǔn)的員工帶來高水準(zhǔn)的客戶體驗(yàn)》一文中，我們已經(jīng)探討了職位設(shè)計(jì)、招聘、培訓(xùn)和員工績效管理及激勵(lì)等員工隊(duì)伍建設(shè)體系的各個(gè)方面，本文則是針對(duì)培訓(xùn)體系的建設(shè)做一些有趣的探討。
基本上，大大小小的組織（包括企業(yè)）都有“培訓(xùn)”這個(gè)功能模塊，有些是放在人力資源部的架構(gòu)里，有些也許是單獨(dú)的培訓(xùn)部門，還有很多本身就是專業(yè)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，更不用說各種組織都會(huì)針對(duì)團(tuán)隊(duì)和個(gè)人進(jìn)行培訓(xùn)投資，比如送員工到外面接受各種領(lǐng)域的培訓(xùn)、組織讀書會(huì)、或者邀請(qǐng)資深的培訓(xùn)師或者顧問進(jìn)行專題內(nèi)訓(xùn)等等。
我們常常會(huì)聽到這樣的話，比如“管理就是用對(duì)人”，“找到合適的人就成功了一半”等等。從理論上來說這些話都沒錯(cuò)，但“理想很豐滿，現(xiàn)實(shí)很骨感”，我每次都會(huì)期待著說這話的人們告訴我“用對(duì)人”是什么標(biāo)準(zhǔn)？“合適”又是什么標(biāo)準(zhǔn)？這樣的人咱們是指望他們自然而然出現(xiàn)在市場上然后正好被公司抓到，還是從別的公司里下手挖角？以前在和某世界著名人力資源公司合作時(shí)探討過這個(gè)話題，他們坦言，在業(yè)界里高級(jí)職位的招聘成功率只有30%，意思是招10個(gè)高管，只有3個(gè)高管會(huì)很匹配這個(gè)職位，而這些招聘過程已經(jīng)牽涉到經(jīng)驗(yàn)豐富的獵頭、詳細(xì)的盡職調(diào)查、多輪高管的面試，甚至引入了在線性格測試或者豪華的評(píng)估中心等等。在這種情況下都不能做到高于70%的成功率，何況普通的招聘呢？
一個(gè)關(guān)于招聘和培訓(xùn)的案例
讓我舉一個(gè)比較長的例子。
我大學(xué)畢業(yè)前參加應(yīng)聘進(jìn)入了當(dāng)時(shí)一家血統(tǒng)優(yōu)秀、朝氣蓬勃的IT公司，其招聘流程包括筆試、面試（6-10輪不等）和大老板終極面試幾個(gè)環(huán)節(jié)，參加筆試的上千人絕大多數(shù)來自復(fù)旦、交大、同濟(jì)等學(xué)校的理工科，以計(jì)算機(jī)和電子工程為主。筆試先篩選掉大半，然后通過極其嚴(yán)格的面試再篩選掉大多數(shù)，最后給了60多人進(jìn)入終面的機(jī)會(huì)。在整個(gè)筆試和面試的環(huán)節(jié)里，面試官包括了各個(gè)部門的領(lǐng)導(dǎo)和上一屆被大浪淘沙般錄取的優(yōu)秀員工們，他們對(duì)于應(yīng)聘者的學(xué)科背景、實(shí)踐知識(shí)、交流技巧、英文溝通甚至思想品德等等都有全方位的考察。最后則是大老板進(jìn)行小組面試，他在經(jīng)過話題多變的面談之后非常干脆地再淘汰了30人，我很幸運(yùn)地成為留下來的人之一。這么奢侈的招聘過程，應(yīng)聘者又基本上是名校畢業(yè)的優(yōu)秀學(xué)生，算是“用對(duì)人”、“合適的人”了嗎？
話題還沒完。接下來進(jìn)入新員工培訓(xùn)，以主管親自進(jìn)行培訓(xùn)為主，輔以自學(xué)和考試，培訓(xùn)材料來自林林總總的資料，涵蓋了需要掌握的技術(shù)的各個(gè)層面。在轉(zhuǎn)正前的最后一個(gè)月還參加了壓力巨大的“商業(yè)訓(xùn)練營”，涵蓋了公司文化、職業(yè)化道路、進(jìn)階技術(shù)、溝通技巧、項(xiàng)目實(shí)踐等等，每天培訓(xùn)、考試、做項(xiàng)目，壓力巨大而收獲匪淺。這么一批人經(jīng)過了這么嚴(yán)苛的培訓(xùn)，結(jié)果如何呢？結(jié)果是在這批新員工當(dāng)中有相當(dāng)一部分人做了一年左右就離職另謀高就，而團(tuán)隊(duì)的整體績效在長達(dá)兩年的時(shí)間內(nèi)一直沒有能夠達(dá)標(biāo)。主管們每天忙于“救火”，有做不完的工作、寫不完的報(bào)表、談不完的話、開不完的會(huì)，但是對(duì)業(yè)績提升無濟(jì)于事。
后來對(duì)整體的管理系統(tǒng)進(jìn)行了高標(biāo)準(zhǔn)的重建，其中最核心的兩大改進(jìn)一是流程體系的更新，包括業(yè)務(wù)流程和管理流程；第二就是對(duì)員工培訓(xùn)體系的梳理。關(guān)于流程部分請(qǐng)參見之前的文章《以客戶為導(dǎo)向的流程體系建設(shè)》；而在員工培訓(xùn)體系方面，重新審視了相關(guān)職位的要求，強(qiáng)調(diào)以實(shí)用性為主，摒棄了以往一味追求培養(yǎng)“技術(shù)尖子”的思路，把客戶需要的知識(shí)和我們的強(qiáng)項(xiàng)相結(jié)合，打造了一套包括新員工入職培訓(xùn)、技術(shù)進(jìn)階培訓(xùn)、管理生培訓(xùn)、高級(jí)管理者培訓(xùn)在內(nèi)的全方位培訓(xùn)體系。同時(shí)配合培訓(xùn)體系的建設(shè)設(shè)計(jì)和部署了知識(shí)管理系統(tǒng)，把文檔和考試集中化、在線化，極大提升了效率，減少了人力成本。
結(jié)果如何呢？經(jīng)過一年艱苦的努力，不僅業(yè)務(wù)層面上績效全線達(dá)標(biāo)（其中好幾條業(yè)務(wù)線是全球領(lǐng)先），而且我們可以放心大膽地從二線城市招聘人才、從非理工科的專業(yè)招聘技術(shù)人才，簡化了整個(gè)面試過程，從以往超過6輪的面試變成非常簡單的2輪，但招聘來的新員工可以受到非常完善的培訓(xùn)并很快可以上手業(yè)務(wù)。
這是否是一個(gè)完美的結(jié)局呢？
培養(yǎng)缺失帶來的后果
隨著一輪一輪很好地控制了“成本”的招聘，配合快速有效的培訓(xùn)，前幾批的老員工得到快速的晉升，各個(gè)部門的人員大量擴(kuò)張。由于對(duì)流程建設(shè)、培訓(xùn)和考核、質(zhì)量控制、績效管理等各方面都做得不錯(cuò)，“業(yè)績”本身早就不是難題了。
這個(gè)時(shí)候隨之而來是管理團(tuán)隊(duì)階梯培養(yǎng)的問題。我們發(fā)現(xiàn)（這里的“我們”是幾年后已經(jīng)在各行各業(yè)都取得一定成績的當(dāng)時(shí)那幾批老員工）一方面是培訓(xùn)體系從技術(shù)層面強(qiáng)大有效地控制了新員工的成本，但成本的降低也讓我們很難招到像前幾屆員工那樣優(yōu)秀的學(xué)生；同時(shí)，在管理培訓(xùn)上更多地注重實(shí)戰(zhàn)性的管理技能，忽視了對(duì)于軟性技能的培養(yǎng)和開拓眼界類的課程或者討論會(huì)，導(dǎo)致了整個(gè)初級(jí)和中級(jí)管理團(tuán)隊(duì)善于管事而不善于管人，善于做業(yè)務(wù)本身而不善于思考和探索擁有高附加值的新業(yè)務(wù)模式。
接下來的結(jié)果是苦澀的：時(shí)代在變，技術(shù)在變，客戶的行為模式和消費(fèi)習(xí)慣在變，但“過于務(wù)實(shí)”的管理團(tuán)隊(duì)沒有能夠很好地走在時(shí)代和行業(yè)的前面，缺乏前瞻性的思維和判斷。隨著一些精華業(yè)務(wù)的萎縮，新的業(yè)務(wù)后繼乏力，我也是在那個(gè)時(shí)候決定要換個(gè)工作環(huán)境，去看看外面新的世界。
培訓(xùn)和培養(yǎng)“兩條腿走路”
回顧自己的經(jīng)歷，在業(yè)務(wù)功能來講，管理過技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)（B2C及B2B的專業(yè)支持）、客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)（涵蓋售前、售后等多重職能）、電話營銷團(tuán)隊(duì)、以及現(xiàn)在功能復(fù)雜的客戶體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)（英孚客戶體驗(yàn)部門的架構(gòu)設(shè)計(jì)和功能職責(zé)可以說在教育界是獨(dú)一無二的），中間牽涉到的培訓(xùn)課程上百門，技術(shù)最復(fù)雜的大概要算微軟公司Level 400難度的多種復(fù)雜服務(wù)器環(huán)境下的技術(shù)支持，最簡單的可能是如何在職場里面恰當(dāng)?shù)卮┲蛘呷绾问褂肙utlook的常見功能。面對(duì)的培訓(xùn)對(duì)象既有還沒畢業(yè)的大學(xué)生，又有在職場里摸爬滾打了十多年的高管，還有國企里獨(dú)當(dāng)一面的行政干部。
我的感覺是，一個(gè)完整有效的培訓(xùn)體系離不開“培訓(xùn)”和“培養(yǎng)”兩個(gè)層面。培訓(xùn)主要的目標(biāo)是解決怎么做事的問題，而培養(yǎng)則是解決怎么做人的問題。有不少人認(rèn)為要先學(xué)做人，再學(xué)做事，我完全同意這種看法，然而考慮到“如何學(xué)做人”這個(gè)缺乏標(biāo)準(zhǔn)、缺乏判斷依據(jù)的復(fù)雜話題，我覺得比較靠譜的做法是通過培訓(xùn)做事來觀察員工做人的態(tài)度，進(jìn)行必要的針對(duì)個(gè)人的教育，但是只把寶貴的時(shí)間花在那些真正值得培養(yǎng)的員工身上。
根據(jù)實(shí)踐的成功經(jīng)驗(yàn)（還有一部分來自親身經(jīng)歷和旁觀到的各種教訓(xùn)），我傾向于用下面的模式來構(gòu)建整個(gè)培訓(xùn)體系：
在新員工入職之后，在他們真實(shí)接觸業(yè)務(wù)、接觸客戶之前要安排專門的入職培訓(xùn)。通常而言，這里面會(huì)包含公司文化、歷史和架構(gòu)的灌輸，從一開始就打上本公司文化的烙印；職業(yè)化教育，讓年輕的員工對(duì)踏入職場有正確的認(rèn)識(shí)，讓有經(jīng)驗(yàn)的管理者意識(shí)到本公司對(duì)職業(yè)化的要求；基本的產(chǎn)品知識(shí)；必要的業(yè)務(wù)技能和軟性技能；相關(guān)部門的工作職責(zé)和合作模式等等。每一門培訓(xùn)課程需要有考試的環(huán)節(jié)，無論是筆試、口試、角色扮演、項(xiàng)目策劃等等都要有明確的依據(jù)以確保培訓(xùn)的內(nèi)容已經(jīng)被完全掌握。根據(jù)目前的業(yè)務(wù)形態(tài)，我們設(shè)計(jì)的新員工培訓(xùn)時(shí)間從一周到三個(gè)月不等。
在經(jīng)歷了完整的新員工培訓(xùn)之后（或者在合適的時(shí)間）安排導(dǎo)師（如果是管理崗位的話，安排高管擔(dān)任導(dǎo)師）進(jìn)行日常的工作輔導(dǎo)，起到“傳幫帶”的作用。當(dāng)然，從嚴(yán)格意義上來講導(dǎo)師本身也要通過必要的教練技能、溝通技能、培訓(xùn)師技能等培訓(xùn)，否則可能就會(huì)帶出過于“百花齊放”的徒弟，對(duì)公司文化的傳承和業(yè)務(wù)的銜接不利。一般來說，每周導(dǎo)師至少需要和新員工有一次正式的周回顧面談，而兩到三個(gè)月實(shí)習(xí)期滿的時(shí)候更高一級(jí)的管理者需要有正式的新員工轉(zhuǎn)正面談。相關(guān)的談話要有書面記錄，和員工的培訓(xùn)記錄一起共同見證員工在組織內(nèi)的成長歷程。
對(duì)于員工的在職培訓(xùn)通常會(huì)分為從普通員工晉級(jí)為資深員工（當(dāng)年我很樂意于以每半年一階的速度變成資深工程師和高級(jí)工程師），從資深員工到一線主管，從一線主管到部門經(jīng)理或者項(xiàng)目經(jīng)理，以及再往上到總監(jiān)以上的高級(jí)職位幾個(gè)不同的階段。一直到部門經(jīng)理級(jí)別的培訓(xùn)，差不多組織內(nèi)部都可以自行解決，需要把培訓(xùn)本身的結(jié)果和員工的業(yè)務(wù)表現(xiàn)一起考核，因?yàn)榕嘤?xùn)既是組織對(duì)于員工的投資，是一種榮譽(yù)和機(jī)會(huì)，同時(shí)又是晉升的重要判斷依據(jù)。而更高級(jí)的培訓(xùn)（或者說是以培養(yǎng)為主）則通常需要引入外部的資源，因?yàn)榈搅四莻€(gè)階段業(yè)務(wù)本身常常不是問題，而迫切需要新的視野、思維模式和激烈的思辨來應(yīng)對(duì)高速發(fā)展的整個(gè)社會(huì)。
培訓(xùn)在摩托羅拉是權(quán)利也是義務(wù)。每個(gè)員工有權(quán)利在每年年初和主管協(xié)商培訓(xùn)內(nèi)容，摩托羅拉規(guī)定每人每年必須保證40 小時(shí)的培訓(xùn)時(shí)間。如果某個(gè)員工達(dá)不到40 小時(shí)的最低要求，就可以向主管提出來。不完成培訓(xùn)，他的主管必須有個(gè)說法。
在摩托羅拉，每位新員工要接受一個(gè)星期的培訓(xùn)。而真正最重要的培訓(xùn)是在工作中提出來的，因?yàn)槟菚r(shí)的培訓(xùn)會(huì)非常有針對(duì)性。
摩托羅拉的培訓(xùn)有一個(gè)流程：每年員工和自己的主管一起要做一個(gè)個(gè)人發(fā)展規(guī)劃和個(gè)人績效管理計(jì)劃。這是同一個(gè)表格，相當(dāng)于個(gè)人承諾。每個(gè)人都要做這個(gè)計(jì)劃，從公司的戰(zhàn)略，從自己的企業(yè)部門，來確定自己的發(fā)展目標(biāo)。部門要實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)，然后對(duì)個(gè)人來說要達(dá)到什么水平，這里面有一個(gè)重要的內(nèi)容就是培訓(xùn)。在每年的表格上，這40個(gè)小時(shí)，老板和員工會(huì)一起定下來，管理項(xiàng)目幾小時(shí)，技術(shù)培訓(xùn)幾小時(shí)，銷售培訓(xùn)幾小時(shí)。
海爾集團(tuán)：三大個(gè)性化定制培訓(xùn)
海爾集團(tuán)自創(chuàng)業(yè)以來一直將培訓(xùn)工作放在首位，上至集團(tuán)高層領(lǐng)導(dǎo)，下至車間一線操作工人，集團(tuán)根據(jù)每個(gè)人的職業(yè)生涯設(shè)計(jì)為每個(gè)人制定了個(gè)性化的培訓(xùn)計(jì)劃，跟隨而至的就是相應(yīng)的個(gè)性化培訓(xùn)。
1．“海豚式升遷”，是海爾培訓(xùn)的一大特色。海豚是海洋中最聰明最有智慧的動(dòng)物，它下潛得越深，則跳得越高。如果一個(gè)員工進(jìn)廠之后工作比較好，但他是從班組長到分廠廠長干起來的，主要是生產(chǎn)系統(tǒng)；如果現(xiàn)在讓他做一個(gè)事業(yè)部的部長，那么他對(duì)市場系統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)可能就非常缺乏，就需要到市場上去實(shí)踐。到市場之后他必須到下邊從事最基層的工作，然后從這個(gè)最基層崗位再干上來。如果能干上來，就上崗，如果干不上來，則就地免職。
2．“屆滿要輪流”，是海爾培訓(xùn)技能人才的一大措施。
一個(gè)人長久地干一樣工作，久而久之形成了固化的思維方式及知識(shí)結(jié)構(gòu)，這在海爾這樣以“創(chuàng)新”為核心的企業(yè)來說是難以想象的。目前海爾已經(jīng)制定明確的制度，規(guī)定了每個(gè)崗位最長的工作年限。
3．實(shí)戰(zhàn)方式，也是海爾培訓(xùn)的一大特點(diǎn)。就是壓擔(dān)子，邊干邊學(xué)。
聯(lián)想：企業(yè)文化課程采購計(jì)劃
按聯(lián)想的體制，集團(tuán)總部設(shè)有培訓(xùn)部，各分公司也有培訓(xùn)部。集團(tuán)培訓(xùn)部不負(fù)責(zé)整個(gè)企業(yè)的培訓(xùn)，只是負(fù)責(zé)企業(yè)文化的灌輸。
聯(lián)想企業(yè)文化的培訓(xùn)在集團(tuán)總部的管理學(xué)院進(jìn)行，下面子公司的文化稱之為企業(yè)亞文化。員工除了在集團(tuán)總部接受公司文化培訓(xùn)外，在各子公司還要接受亞文化培訓(xùn)。比如，聯(lián)想電腦公司的培訓(xùn)部負(fù)責(zé)電腦公司亞文化培訓(xùn)，還要對(duì)電腦公司文化進(jìn)行提煉，另一項(xiàng)重要職責(zé)是做新員工入職培訓(xùn)。在電腦公司下面的事業(yè)部，例如臺(tái)式電腦事業(yè)部、筆記本電腦事業(yè)部等都有培訓(xùn)接口人。企業(yè)文化培訓(xùn)，主要包括聯(lián)想文化和企業(yè)精神。企業(yè)文化培訓(xùn)每期2 天。許多員工也要求聯(lián)想給他們做企業(yè)文化培訓(xùn)，例如食堂、車隊(duì)等。臨時(shí)工、沒有資格進(jìn)行新員工入模子培訓(xùn)的人也參加這種培訓(xùn)。
管理學(xué)院還經(jīng)常派人去聽別人講課，如果覺得課程不錯(cuò)，就列入課程采購計(jì)劃。在聯(lián)想內(nèi)部網(wǎng)設(shè)有管理學(xué)院的一個(gè)網(wǎng)頁，管理學(xué)院將一些課程上網(wǎng)，讓學(xué)員了解課程，如果他們感興趣會(huì)和管理學(xué)院聯(lián)系，需求有了，管理學(xué)院就與培訓(xùn)公司接洽。剛開始可能只派三個(gè)人去聽，如果都覺得好，管理學(xué)院會(huì)考慮將課程引進(jìn)。
肯德基：“大學(xué)”“小學(xué)”不間斷
作為勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)，肯德基奉行“以人為核心”的人力資本管理機(jī)制，不斷投入資金、人力進(jìn)行多方面各層次的培訓(xùn)。從餐廳服務(wù)員，餐廳經(jīng)理到公司職能部門的管理人員，這些培訓(xùn)不僅幫助員工提高工作技能，同時(shí)還豐富和完善了員工自身的知識(shí)結(jié)構(gòu)和個(gè)性發(fā)展。
肯德基在中國特別建有適用于當(dāng)?shù)夭蛷d管理的專業(yè)訓(xùn)練系統(tǒng)及教育基地――教育發(fā)展中心。這個(gè)基地成立于1996 年，專為餐廳管理人員設(shè)立，每年為來自全國各地的2000 多名肯德基的餐廳管理人員提供上千次的培訓(xùn)課程。中心大約每兩年會(huì)對(duì)舊有教材進(jìn)行重新審定和編寫。培訓(xùn)課程包括品質(zhì)管理、產(chǎn)品品質(zhì)評(píng)估、服務(wù)溝通、有效管理時(shí)間、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、人力成本管理和團(tuán)隊(duì)精神等。
作為直接面對(duì)顧客的“窗口”――餐廳員工，從進(jìn)店的第一天開始，每個(gè)人都要嚴(yán)格學(xué)習(xí)工作站基本的操作技能。從不會(huì)到能夠勝任每一項(xiàng)操作，新進(jìn)員工會(huì)接受公司安排的平均近200 個(gè)工作小時(shí)的培訓(xùn)。通過考試取得結(jié)業(yè)證書。從見習(xí)助理、二級(jí)助理、餐廳經(jīng)理到區(qū)經(jīng)理，隨后每一段的晉升，都要進(jìn)入中心修習(xí)5天的課程。據(jù)粗略估計(jì)，光是訓(xùn)練一名經(jīng)理，肯德基就要花上好幾萬元。
另外，由于肯德基采取開放式就業(yè)，公司對(duì)員工的流動(dòng)并沒有做出特殊的限制和要求。經(jīng)過公司嚴(yán)格培訓(xùn)的本地熟練工人和管理者因?yàn)榉N種原因走出公司，甚至?xí)飨虍?dāng)?shù)毓镜母偁帉?duì)手那里。
愛立信：360 度調(diào)查評(píng)估找差距
在愛立信，接受培訓(xùn)的員工不是以“新老”來劃分，而是以崗位職務(wù)劃分為管理人員和專業(yè)人員。愛立信的培訓(xùn)更多的在于管理技能方面，而不僅僅是在專業(yè)技術(shù)方面。
每個(gè)學(xué)員在參加培訓(xùn)之前都要做一個(gè)360 度的調(diào)查。培訓(xùn)部門會(huì)向他周圍的12 個(gè)同事發(fā)放調(diào)查表，讓他們進(jìn)行評(píng)估，這些人有他的領(lǐng)導(dǎo)、同級(jí)和下屬。評(píng)估數(shù)據(jù)會(huì)送到第三方評(píng)估中心進(jìn)行處理，處理完之后反饋給學(xué)員。評(píng)估的目的是要發(fā)現(xiàn)“別人怎么看他”而不是“他真正怎么樣”，他的素質(zhì)可能是a，但別人看他可能是b，他就需要了解這個(gè)情況。接受培訓(xùn)的學(xué)員僅僅對(duì)自己了解是不夠的，更重要的是了解別人眼中自己究竟是怎么樣的。兩者之間常常會(huì)有誤差，這種誤差對(duì)某些學(xué)員來說甚至很大，如何避免這種誤差造成的工作障礙則是這類評(píng)估的最終目的。
松下電器：在職訓(xùn)練“五六三”
日本松下電器公司有一句甚為企業(yè)界所推崇和贊賞的名言，叫做∶“出產(chǎn)品之前先出人才。”其創(chuàng)始人松下幸之助更強(qiáng)調(diào)：“一個(gè)天才的企業(yè)家總是不失時(shí)機(jī)地把對(duì)職員的培養(yǎng)和訓(xùn)練擺上重要的議事日程。”松下公司的在職培訓(xùn)可以用5 個(gè)目標(biāo)、6 個(gè)要點(diǎn)、3 個(gè)階段來概括。5 個(gè)目標(biāo)是：把完成業(yè)務(wù)目標(biāo)的重點(diǎn)具體化，誘導(dǎo)每一位員工的日常行為不斷進(jìn)步；把員工培養(yǎng)成“內(nèi)省思考的人”；讓員工自動(dòng)設(shè)定目標(biāo)，促進(jìn)自我啟發(fā)的意念；員工的培養(yǎng)是長期的；向公司總目標(biāo)的完成邁進(jìn)，確立強(qiáng)有力的統(tǒng)一機(jī)制。6 個(gè)要點(diǎn)是：不怕權(quán)限的委讓，盡可能放權(quán)；讓員工參與計(jì)劃；不是訓(xùn)練，而是溝通；互相信賴的風(fēng)氣；真正的團(tuán)體不僅是和諧的集團(tuán)，集團(tuán)中的員工除了要和睦之外，還要充滿活力，積極進(jìn)取；以現(xiàn)實(shí)的尺度決定訓(xùn)練基準(zhǔn)。3 個(gè)階段是指松下公司的員工在職訓(xùn)練一般經(jīng)過計(jì)劃、實(shí)施、檢查3 個(gè)階段。
聯(lián)邦快遞：提供“終身學(xué)習(xí)環(huán)境”
為了提高工作標(biāo)準(zhǔn)與能力，保留公司最有價(jià)值的員工，聯(lián)邦快遞(FedEx) 展開了系列的工作培訓(xùn)。聯(lián)邦快遞提供員工“終身學(xué)習(xí)環(huán)境”，鼓勵(lì)他們獲得職業(yè)的進(jìn)步，并提供員工大量的培訓(xùn)機(jī)會(huì)。
每一位進(jìn)邦快遞的員工都會(huì)發(fā)現(xiàn)：培訓(xùn)是生活和工作中不可缺少的一部分――你的笑容、儀表、舉止，說話的輕重急緩都會(huì)得到專門的訓(xùn)練。另外，道德操行方面，公司也有一整套培訓(xùn)測評(píng)。
受訓(xùn)員工被要求遞送一件客人急需的物品，途中目睹了“一起車禍”（事先設(shè)計(jì)的）。先去送物品，還是先把受傷者送往醫(yī)院？如果簡單地選擇了前者而置受傷者于不顧，你可能會(huì)“不及格”甚至“下課”。如果你妥善處理了受傷者，又想別的辦法把物品及時(shí)送到客戶手中，你就可能得“滿分”――這是聯(lián)邦快遞人力資源主管告訴我們的一個(gè)關(guān)于培訓(xùn)的小故事。
培訓(xùn)是沒有貴賤的。聯(lián)邦快遞的每位員工每年總共能獲得2500 美元的獎(jiǎng)學(xué)金用來學(xué)習(xí)。每個(gè)速遞員在遞送第一件物品前，都要接受40 個(gè)小時(shí)的“剛性”培訓(xùn)。
歐萊雅：“海灘救生員”的守護(hù)
歐萊雅一直以來的傳統(tǒng)是，對(duì)新員工給予多一些的關(guān)注和保護(hù)，員工的成長也是領(lǐng)導(dǎo)的業(yè)績考核之一。對(duì)于新招聘的員工，歐萊雅啟動(dòng)了一個(gè)為期2 年的融入計(jì)劃，在這兩年內(nèi)對(duì)新員工進(jìn)行緊密跟蹤，了解工作的進(jìn)展，并根據(jù)員工的需要提供各方面的幫助，使其盡快融入公司。
當(dāng)一個(gè)新員工獨(dú)立操作一個(gè)品牌時(shí)，歐萊雅的“海灘救生員”會(huì)在旁邊看著并給予及時(shí)的指導(dǎo)。原歐萊雅集團(tuán)總裁歐文中就曾經(jīng)說自己是最大的“救生員”。他說：“品牌管理是年輕人的游戲，所以我們必須以某種方式給予年輕人權(quán)力，以擁有國際化的靈活性和適應(yīng)性。他們懂今天的音樂，懂今天的錄像和電影，而我的工作是確保每個(gè)品牌都有其存在的合理性，有獨(dú)特的個(gè)性，并不會(huì)與公司里的其他品牌沖突或競爭。有時(shí)我也會(huì)像是駐守在海灘的救生員一樣，在他們困難時(shí)助一臂之力，在他們要溺水時(shí)將他們拖回岸邊。我會(huì)時(shí)刻關(guān)注他們，不讓他們孤軍奮戰(zhàn)，保證他們忠誠于品牌的內(nèi)涵。所以，你把責(zé)任交給年輕人，但不是放任自流，否則有可能毀掉我們用20 年創(chuàng)建一個(gè)品牌的心血。令我驕傲的是，我們擁有一大批稱職的（品牌管理）年輕人。”
一、培訓(xùn)情況
1.1 組織實(shí)施新員工入職培訓(xùn)：嚴(yán)格按照新員工入職培訓(xùn)流程， 7月至11月，新員工入職培訓(xùn)共組織實(shí)施了40期，受教育員工668人，平均每期參加17人，入職培訓(xùn)規(guī)章制度、質(zhì)量管理、安全環(huán)保教育三門課程覆蓋率為100%。
1.2 關(guān)于公司級(jí)及單位培訓(xùn)：7月至11月公司級(jí)培訓(xùn)共實(shí)施15場，培訓(xùn)人數(shù)為436人，重點(diǎn)落在機(jī)動(dòng)部組織的點(diǎn)檢技能與案例分析、設(shè)備維護(hù)及檢修操作規(guī)程培訓(xùn)，安環(huán)部組織的生產(chǎn)安全事故綜合應(yīng)急預(yù)案、煤氣防護(hù)相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)以及能源管理中心組織的節(jié)能技術(shù)培訓(xùn);7月至11月各單位培訓(xùn)實(shí)施107場，培訓(xùn)人數(shù)為4688人，各單位的培訓(xùn)重點(diǎn)落在安全環(huán)保、工藝質(zhì)量、技能操作等方面。
二、常規(guī)培訓(xùn)管理情況
2.1 培訓(xùn)設(shè)施管理情況：所有培訓(xùn)南水培訓(xùn)教室7月-11月使用83場，培訓(xùn)設(shè)施依舊保持原樣，教室每次培訓(xùn)結(jié)束之后都有要求單位進(jìn)行清掃衛(wèi)生，并且每星期都有去檢查實(shí)施情況，教室在使用期間，通過對(duì)各單位的協(xié)調(diào)溝通，沒有發(fā)生一起在時(shí)間上有沖突的情況;409培訓(xùn)教室的使用，除了每周二、周五定期的新員工入職培訓(xùn)外，還用于了其余單位的培訓(xùn)、考試及會(huì)議，教室衛(wèi)生每星期都有讓阿姨進(jìn)行打掃;關(guān)于電腦和投影儀的借用，由于培訓(xùn)設(shè)備欠缺，在十分必要的情況下，有單位需要借用培訓(xùn)設(shè)備，每次單位借用都有要求其單位領(lǐng)導(dǎo)簽字的申請(qǐng)單，至今沒有發(fā)生培訓(xùn)設(shè)備異常現(xiàn)象。
培訓(xùn)資料收集時(shí)，并不是所有的資料都完全按照了資料提交要求進(jìn)行的，這是提交資料的不足之處;同時(shí)，各單位提交資料時(shí)，沒有要求其提供電子版，這是今后一定要進(jìn)行改善的地方。
2.3 關(guān)于特種作業(yè)臺(tái)賬的管理：自從8月份特種作業(yè)人員信息臺(tái)賬出來之后，依據(jù)臺(tái)賬的信息，都及時(shí)通知了單位需要復(fù)審的人員進(jìn)行復(fù)審，沒有因?yàn)橐蝗擞捎谕ㄖ患皶r(shí)導(dǎo)致證書失效的情況發(fā)生。由于公司離職和入職的人員每天都處在變動(dòng)之中，因此要求了各單位將部門臺(tái)賬每兩個(gè)月將更新的信息發(fā)來匯總，等到2012年，即將由兩個(gè)月提交一次新臺(tái)賬改為到一個(gè)月提交一次，以便更及時(shí)的掌握公司特種作業(yè)人員信息。
三、培訓(xùn)工作開展中出現(xiàn)的問題及對(duì)策
第一，年度培訓(xùn)計(jì)劃落實(shí)不到位的問題。對(duì)于公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的年度培訓(xùn)計(jì)劃，一般情況下應(yīng)該按照計(jì)劃執(zhí)行，若不能執(zhí)行，應(yīng)該提前告知并用紙制材料說明原因，這方面不少單位沒有這樣做。在2012年，培訓(xùn)管理員將加大對(duì)年度培訓(xùn)計(jì)劃的落實(shí)監(jiān)督力，每月月初將通知有計(jì)劃的單位進(jìn)行計(jì)劃的落實(shí)，如不能落實(shí)年度培訓(xùn)計(jì)劃，將要求其提供書面說明材料以備查驗(yàn)。
第二，培訓(xùn)資料提交不完整的問題。至目前為止，不少單位提交的培訓(xùn)資料并未完全按照規(guī)定要求提交，這也于單位培訓(xùn)管理員換人速度比較快有關(guān)系。2012年，將加大力度對(duì)這方面的管理，按照年檢的要求，一步一步教會(huì)單位培訓(xùn)管理員怎么裝訂合格的培訓(xùn)資料，提交怎么樣合格的電子版培訓(xùn)資料。
第三，特種作業(yè)臺(tái)賬信息待進(jìn)一步改善問題。首先是臺(tái)賬中沒有顯示單位特種作業(yè)崗位的定員，有了其崗位的定員，就更能了解公司的特種作業(yè)人員的動(dòng)態(tài);然后是臺(tái)賬以后應(yīng)該由各單位每兩個(gè)月提交一次改為每一個(gè)月提交一次，然后每月都進(jìn)行匯總，匯總時(shí)將體現(xiàn)三個(gè)月內(nèi)復(fù)審的信息，另制表格，最后將匯總的臺(tái)賬信息每月提交領(lǐng)導(dǎo)一份以供參詳。
如果說招聘是對(duì)新員工管理的開始，那么新員工培訓(xùn)是企業(yè)對(duì)新員工管理的繼續(xù)。接下來是小編為大家整理的公司新員工培訓(xùn)心得總結(jié)范文，但愿對(duì)你有借鑒作用!
公司新員工培訓(xùn)心得總結(jié)范文一
這次崗前培訓(xùn)，我認(rèn)為舉辦得相當(dāng)成功。對(duì)我自己來說，從實(shí)習(xí)到工作兩個(gè)多月，許多問題在工作中已經(jīng)體現(xiàn)，通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)，能更深刻地去領(lǐng)會(huì)，并且在實(shí)際中能夠正確把握好自己。
形勢不斷向前發(fā)展，改革也在逐層深化，擔(dān)任信息傳遞的電信代表著人類社會(huì)的文明和進(jìn)步。從事電信方面工作的每一位員工，都應(yīng)了解電信的過去和未來，透過歷史去預(yù)測和掌握未來。中國電信經(jīng)過郵電分營、主輔分離后，而今又迎來主輔合并的體制改革。成功的改革必然能給企業(yè)帶來突破性的進(jìn)展。我們要結(jié)合實(shí)際，用理論來指導(dǎo)我們的行為和實(shí)踐，那就很有必要了解我們的歷史。所以，我們每一位新員工都該認(rèn)真學(xué)習(xí)。
而公文寫作的學(xué)習(xí)彌補(bǔ)了我們理科生在大學(xué)幾年里都沒有接觸過文學(xué)教育的不足，也給我們傳授了公文的有關(guān)定義和用途、如何閱讀和處理公文等。如文件的格式、傳真的格式等等。
人際溝通、商務(wù)禮儀、職業(yè)發(fā)展生涯等的課程都講得極其生動(dòng)和有意義。從學(xué)校學(xué)習(xí)到社會(huì)工作，誠然是人生的一大轉(zhuǎn)折，需要一段適應(yīng)的過程，許多問題是我們未曾遇到或想到，是一種文學(xué)，要我們學(xué)、用好。并能在實(shí)際中發(fā)揮他的價(jià)值所在。
通過這次培訓(xùn)，我受益非淺。我也對(duì)自己的人生坐標(biāo)也重新作了定位，無論做什么都應(yīng)腳踏實(shí)地，一步一個(gè)腳印。不要被文憑所迷惑，學(xué)歷已不再是人才的象征。在競爭如此激烈的今天，唯一辦法是加入競爭的行列，適應(yīng)環(huán)境、適應(yīng)社會(huì)，才能在競爭中戰(zhàn)勝對(duì)手，立于不敗之地。為此，我覺得，作為電信員工必須具備如下素質(zhì)和技能
要有一技之長也就是我們平時(shí)所說的value.但這個(gè)value并不就是學(xué)歷，而是實(shí)際的辦事能力。
要有強(qiáng)烈的責(zé)任心不管那個(gè)崗位、那個(gè)部門，其員工不是以時(shí)間去衡量工作，而是以其責(zé)任心和其他完成量來衡量，完成本職工作是員工的責(zé)任，我們不能以任何理由來推搪。打個(gè)比方，我們今天要把某份文件送到某處，我們不能說車壞了或保安不讓進(jìn)去而向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)說自己完成不了。如果一個(gè)員工上班準(zhǔn)時(shí)到，下班準(zhǔn)點(diǎn)走，這也是缺乏責(zé)任心的一種體現(xiàn)。正如老師所說“態(tài)度決定一切”，我覺得這句話挺有道理，無論那個(gè)行業(yè)的員工，都要有明確端正的工作，具備良好的職業(yè)道德和責(zé)任心，才能在工作中做出好成績。
要有長遠(yuǎn)的眼光這包括對(duì)公司企業(yè)和自己本身。正如崗前培訓(xùn)中提到：要對(duì)所在公司歷史的了解，能正確把握未來。要用發(fā)展的觀點(diǎn)去看問題。而對(duì)自己來說，更重要的是是否有繼續(xù)學(xué)習(xí)和發(fā)展的機(jī)會(huì)。如古人說：學(xué)無止境。活到老，學(xué)到老，年輕的時(shí)候更不應(yīng)故步自封。
要有學(xué)習(xí)能力我們應(yīng)該在工作中利用一切機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)、吸收新的思想和方法。從錯(cuò)誤中吸取教訓(xùn)、從錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)，不再犯相同的錯(cuò)誤。如培訓(xùn)中心_x老師說到，一個(gè)不愛學(xué)習(xí)的人在如此激烈的競爭中必將遭到淘汰的。大學(xué)所學(xué)的知識(shí)能在工作中用到的緊占10%～15%，85%以上的知識(shí)需要在工作中學(xué)習(xí)。一個(gè)人不善于學(xué)習(xí)，接受不了新知識(shí)、新方法、新技能，也就沒有什么潛力可挖，更無發(fā)展可言。自學(xué)能力的培養(yǎng)是相當(dāng)?shù)闹匾髮W(xué)就是培養(yǎng)我們自學(xué)能力的地方。在工作中也要這種自我學(xué)習(xí)的能力：學(xué)習(xí)管理，也要學(xué)習(xí)電信業(yè)務(wù)、法律、理財(cái)、哲學(xué)等，努力提高理論素養(yǎng)、樹立世界眼光、培養(yǎng)戰(zhàn)略思想。通過學(xué)習(xí)，不斷提高解決實(shí)際問題的能力。
要有較強(qiáng)的應(yīng)變能力和突破精神任何事物都不可能一成不變，我們不應(yīng)滿足于現(xiàn)有的成績和工作方式，而應(yīng)嘗試新的方法。在不斷改革和競爭激烈的今天，只有未雨綢繆，才有能力迎接新的挑戰(zhàn)，為此，我們需要的是創(chuàng)新和突破精神。正如我們電信也存在競爭，我們?yōu)橛脩籼峁└鼉?yōu)質(zhì)的服務(wù)，開通1000服務(wù)熱線、180投訴等等，提出“用戶至上，用心服務(wù)”的企業(yè)理念和“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)外樹形象創(chuàng)造國際一流企業(yè)”的企業(yè)文化目標(biāo)，并一如既往地實(shí)現(xiàn)“每天前進(jìn)一步，永遠(yuǎn)真誠服務(wù)”。
要有團(tuán)隊(duì)合作精神這次崗前培訓(xùn)中在番禺開展的拓展訓(xùn)練給我的啟發(fā)是非常大的。擬渡硫酸河、飛奪盧定橋，走踏腳板等都鍛煉我們的團(tuán)隊(duì)合作和溝通的能力。難度最大和足以體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)力量的就是翻墻了。如果要我自己一個(gè)人不借外物翻過一縫4.5米高的墻，那簡直的不可能的事情。但我們團(tuán)隊(duì)168人僅僅用了38分零2秒就爬過了4.5米高的墻。事實(shí)我們做到了!由此，我總結(jié)得出如下結(jié)論：個(gè)人的力量是有限的，只有發(fā)揮整個(gè)團(tuán)隊(duì)的作用，才能克服更大的困難，獲得更大的成功。
要有溝通技巧溝通的概念很廣，也包含禮儀。人與人之間、團(tuán)隊(duì)之間要溝通、上級(jí)和下級(jí)之間也要溝通。管理的精要在于溝通，不溝通而生隔閡、或者逃避現(xiàn)實(shí)都不是解決問題的根本辦法。溝通要講究方法和技巧，善于溝通才容易被大家所接受和認(rèn)可。
公司新員工培訓(xùn)心得總結(jié)范文二
6月，伴隨著梔子花撲鼻的清香，我走出了美麗的校園，滿懷無限的憧憬與期待，走進(jìn)了夢寐以求的中國移動(dòng)。從初時(shí)找工作的彷徨到如今和同事們愉快的相處，時(shí)間已從指間悄然劃過十年。
十年里，我陪伴著中國移動(dòng)，十年里，中國移動(dòng)陪伴著我。這十年，它是我生活的部分，這十年，它是我人生階段寶貴的財(cái)富。我也知道，我會(huì)一直這樣堅(jiān)守在我的崗位，與移動(dòng)攜手一生，踐行“執(zhí)子之手，與子偕老”的承諾。花開花落，歲月更迭，新進(jìn)的員工們，常對(duì)著我說：“哇，你都在此工作十年了，應(yīng)該是老員工了，對(duì)工作該會(huì)是得心應(yīng)手了吧!”我總是抿嘴笑著說：“雖然相伴十年，但是我仍然嚴(yán)格的要求自己，不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步，這樣才能適應(yīng)萬變的市場和創(chuàng)新的工作要求。在移動(dòng)的十年，我內(nèi)心沉淀，借著這“十年”，一個(gè)所謂的紀(jì)念日，說說我在中國移動(dòng)的感悟。
第一，要做到自身素質(zhì)和企業(yè)文化的結(jié)合。曾經(jīng)在學(xué)校里我就不斷地告誡自己，要學(xué)會(huì)“先做人，再做事”。學(xué)會(huì)做人，才能游刃有余;學(xué)會(huì)做事，才能在工作中厚積薄發(fā)。中國移動(dòng)給了我一把很好的鑰匙——正德厚生臻于至善。雖只有短短八字，但意義非凡。正德厚生，即正身之德、厚民之生;臻于至善，即不斷追求完美，是從優(yōu)秀到卓越的有力體現(xiàn)。它讓我明白了：“我是誰?我要做什么?我的目標(biāo)是什么?”，更明確了我的工作責(zé)任、社會(huì)責(zé)任和自我責(zé)任。所以，我們移動(dòng)人只有堅(jiān)持以強(qiáng)烈的社會(huì)責(zé)任感為使命，對(duì)自己嚴(yán)格要求，并不斷超越，才能打造中國移動(dòng)卓越的運(yùn)營體系，建設(shè)卓越的組織，培養(yǎng)卓越的人才。只有這樣做，中國移動(dòng)才能成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者。
第二，具備敬業(yè)精神和專業(yè)精神。看過梁啟超的文章《敬業(yè)與樂業(yè)》，它要求我們每個(gè)人都要成為職業(yè)化的員工并做到敬業(yè)與樂業(yè)。不難體會(huì)，實(shí)際上職業(yè)化主要包括態(tài)度和技能兩個(gè)方面，這就要求我們要有強(qiáng)烈的責(zé)任心和使命感。記得米盧大師曾經(jīng)說過：“態(tài)度決定高度”。對(duì)我個(gè)人而言，我常常希望自己是一個(gè)藝術(shù)家，每一件工作都是我的作品，凝結(jié)著我的智慧和汗水，完成之后，帶來強(qiáng)烈的成就感與滿足感，讓它們形成了我工作的動(dòng)力。而較的工作技能更是一名職業(yè)化員工不可或缺的，比如：待人接物的技巧、提升工作效率的方法、統(tǒng)籌安排的能力、提高工作積極性的技巧。這些都要求我們在職業(yè)化的成長道路上不斷地去積累和磨練，最終使自己成為一名職業(yè)化的現(xiàn)代工作者。
第三，加強(qiáng)和同事的溝通，形成團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)的強(qiáng)大力量。“人類最美的語言是溝通”我永遠(yuǎn)記得老師對(duì)我的教誨。在團(tuán)隊(duì)合作中，加強(qiáng)彼此的溝通是激發(fā)團(tuán)隊(duì)力量的主要途徑，因?yàn)槲覀冇赡就霸碇溃褐挥屑訌?qiáng)溝通，才能發(fā)揮最短板的效應(yīng)。“溝通”也很巧妙的與我大移動(dòng)的服務(wù)理念就是：溝通從心開始相契合。它告訴我們從內(nèi)心去信任團(tuán)隊(duì)成員，并具備強(qiáng)烈的責(zé)任感。團(tuán)隊(duì)之間要大力、有效地溝通，講究奉獻(xiàn)和寬容別人，這樣才能發(fā)揮出團(tuán)隊(duì)的巨大力量。
第四，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)新思路。指出：創(chuàng)新是一個(gè)民族進(jìn)步的靈魂，是一個(gè)國家興旺發(fā)達(dá)的不竭動(dòng)力。大到一個(gè)國家，小到一個(gè)家庭，都需要有創(chuàng)新的發(fā)展思路和創(chuàng)新的發(fā)展動(dòng)力，我的中國移動(dòng)也是如此。我曾在移動(dòng)招聘啟事上看見，中國移動(dòng)需要什么樣員工的論述中，它重點(diǎn)指出：一、強(qiáng)烈的創(chuàng)新意識(shí);二、艱苦奮斗的精神;三、盡善盡美的追求;四、謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度。由此可見，創(chuàng)新在企業(yè)的發(fā)展中占據(jù)著核心的地位，是一個(gè)企業(yè)不斷進(jìn)步的靈魂。
從20_年至今，我在移動(dòng)已經(jīng)磨練十年，十年里讓我感慨萬千，感慨公司那博大精神的企業(yè)文化——正德厚生臻于至善，使我在成長的過程中找到了人生的指路明燈。
公司新員工培訓(xùn)心得總結(jié)范文三
為了讓我們新進(jìn)員工更快地了解公司、適應(yīng)工作，公司特地在上周星期天進(jìn)行了第一次的新員工入職培訓(xùn)。對(duì)員工培訓(xùn)的重視，反映了公司“重視人才、培養(yǎng)人才”的戰(zhàn)略方針。參加培訓(xùn)的人員都很珍惜這次機(jī)會(huì)，早早地就來到公司，為會(huì)議做準(zhǔn)備。
這一次培訓(xùn)的主要內(nèi)容主要是公司的基本情況介紹，然后x總還特地講了整合營銷傳播的內(nèi)容，下午大家一起看了新員工入職培訓(xùn)視頻，使我們在最短的時(shí)間里了解到公司的基本運(yùn)作流程，以及公司的企業(yè)文化、企業(yè)現(xiàn)狀、戰(zhàn)略規(guī)劃和系統(tǒng)的整合營銷傳播方面的專業(yè)知識(shí)，通過這次培訓(xùn)，讓我們受益匪淺、深有體會(huì)。
這次培訓(xùn)，讓我們對(duì)自己的工作崗位以及公司的優(yōu)勢資源有了更深刻的認(rèn)識(shí)和了解，從而能更快的適應(yīng)自己的工作崗位，充分發(fā)揮自己的主動(dòng)性，在做好自己的本職工作的同時(shí)，充分利用好公司的優(yōu)勢資源，效果的為公司創(chuàng)造效益，公司的快速發(fā)展也是我們個(gè)人的發(fā)展。通過培訓(xùn)，我們了解了什么是職業(yè)化、什么是價(jià)值觀、什么是整合營銷傳播、以及很多為人做事的原則與方法，從而和之前的自己進(jìn)行對(duì)照，認(rèn)識(shí)到自己的不足，及時(shí)改進(jìn)，對(duì)以后的工作的開展以及個(gè)人的發(fā)展都是非常有好處的。
在職業(yè)化的態(tài)度方面，每個(gè)人都應(yīng)該有一顆創(chuàng)業(yè)的心，首先我們要明確的是我們不是為公司打工、不是為老板打工，我們是為自己打工，要相信自己能做好，要有一顆很熱的心，一雙很勤勞的手、兩條很忙的腿和一種很自由的心情。作為在創(chuàng)意部的員工更是如此，一方面我們要不拘泥于一些東西，要善于突破、有創(chuàng)意的想法，同時(shí)又要以大局、團(tuán)隊(duì)為重，不能太過于個(gè)性。然后就是以后在做事的過程中要注意方法，這樣才能讓工作效率更高、減少無謂的加班，事情也會(huì)做的更好。
在專業(yè)方面，廣告行業(yè)最注重的是實(shí)踐和傳播效果，需要我們不僅僅在專業(yè)技能上有著全面的知識(shí)，而且要對(duì)市場有著準(zhǔn)確的把握和分析能力。公司在媒體以及電視節(jié)目方面有著很大的優(yōu)勢、但是相對(duì)于綜合型的廣告公司來說對(duì)市場的了解相對(duì)來說還是比較缺乏的，而一個(gè)產(chǎn)品品牌的傳播的效果往往又決定于市場的反應(yīng)，我們不僅僅要思考怎么有效的利用好媒介資源去傳播、更需要的是以一個(gè)整體的眼光來看待傳播，這就需要我們對(duì)產(chǎn)品的營銷和市場有深入的了解和認(rèn)識(shí)。因此，我建議是不是公司以后的培訓(xùn)可以邀請(qǐng)一些資深的營銷或者市場方面的人士來進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo)，這樣我們就能以市場的眼光來思考品牌傳播，從而能更好的為客戶服務(wù)，公司員工的知識(shí)層面也會(huì)更加全面。
這是公司的第一次培訓(xùn)，從培訓(xùn)的效果就可以看出公司對(duì)培訓(xùn)是非常看重的，劉總也做了很多的準(zhǔn)備，讓我們在一天的培訓(xùn)時(shí)間之內(nèi)充分感受了公司對(duì)員工的負(fù)責(zé)任的態(tài)度和良苦用心，也讓我們在未來的工作中端正心態(tài)、更加努力!
公司新員工培訓(xùn)心得總結(jié)范文四
這一次培訓(xùn)的主要內(nèi)容主要是公司的基本情況介紹，然后x總還特地講了整合營銷傳播的內(nèi)容，下午大家一起看了新員工入職培訓(xùn)視頻，使我們在最短的時(shí)間里了解到公司的基本運(yùn)作流程，以及公司的企業(yè)文化、企業(yè)現(xiàn)狀、戰(zhàn)略規(guī)劃和系統(tǒng)的整合營銷傳播方面的專業(yè)知識(shí)，通過這次培訓(xùn)，讓我們受益匪淺、深有體會(huì)。
這次培訓(xùn)，讓我們對(duì)自己的工作崗位以及公司的優(yōu)勢資源有了更深刻的認(rèn)識(shí)和了解，從而能更快的適應(yīng)自己的工作崗位，充分發(fā)揮自己的主動(dòng)性，在做好自己的本職工作的同時(shí)，充分利用好公司的優(yōu)勢資源，效果的為公司創(chuàng)造效益，公司的快速發(fā)展也是我們個(gè)人的發(fā)展。通過培訓(xùn)，我們了解了什么是職業(yè)化、什么是價(jià)值觀、什么是整合營銷傳播、以及很多為人做事的原則與方法，從而和之前的自己進(jìn)行對(duì)照，認(rèn)識(shí)到自己的不足，及時(shí)改進(jìn)，對(duì)以后的工作的開展以及個(gè)人的發(fā)展都是非常有好處的。
在職業(yè)化的態(tài)度方面，每個(gè)人都應(yīng)該有一顆創(chuàng)業(yè)的心，首先我們要明確的是我們不是為公司打工、不是為老板打工，我們是為自己打工，要相信自己能做好，要有一顆很熱的心，一雙很勤勞的手、兩條很忙的腿和一種很自由的心情。作為在創(chuàng)意部的員工更是如此，一方面我們要不拘泥于一些東西，要善于突破、有創(chuàng)意的想法，同時(shí)又要以大局、團(tuán)隊(duì)為重，不能太過于個(gè)性。然后就是以后在做事的過程中要注意方法，這樣才能讓工作效率更高、減少無謂的加班，事情也會(huì)做的更好。
在專業(yè)方面，廣告行業(yè)最注重的是實(shí)踐和傳播效果，需要我們不僅僅在專業(yè)技能上有著全面的知識(shí)，而且要對(duì)市場有著準(zhǔn)確的把握和分析能力。公司在媒體以及電視節(jié)目方面有著很大的優(yōu)勢、但是相對(duì)于綜合型的廣告公司來說對(duì)市場的了解相對(duì)來說還是比較缺乏的，而一個(gè)產(chǎn)品品牌的傳播的效果往往又決定于市場的反應(yīng)，我們不僅僅要思考怎么有效的利用好媒介資源去傳播、更需要的是以一個(gè)整體的眼光來看待傳播，這就需要我們對(duì)產(chǎn)品的營銷和市場有深入的了解和認(rèn)識(shí)。因此，我建議是不是公司以后的培訓(xùn)可以邀請(qǐng)一些資深的營銷或者市場方面的人士來進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo)，這樣我們就能以市場的眼光來思考品牌傳播，從而能更好的為客戶服務(wù)，公司員工的知識(shí)層面也會(huì)更加全面。
這是公司的第一次培訓(xùn)，從培訓(xùn)的效果就可以看出公司對(duì)培訓(xùn)是非常看重的，劉總也做了很多的準(zhǔn)備，讓我們在一天的培訓(xùn)時(shí)間之內(nèi)充分感受了公司對(duì)員工的負(fù)責(zé)任的態(tài)度和良苦用心，也讓我們在未來的工作中端正心態(tài)、更加努力!
公司新員工培訓(xùn)心得總結(jié)范文五
我失驕楊君失柳，楊柳輕飏直上重霄九。枯藤老樹昏鴉，小橋流水人家，古道西風(fēng)瘦馬。夕陽西下，斷腸人在天涯。路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索。木欣欣以向榮，泉涓涓而始流。兩句三年得，一吟雙淚流。剛走出大學(xué)校門，我就很榮幸地成為合肥格力公司中的一員，懷著自己美好的希望和從零開始的心態(tài)，開始了自己人生的新征程。
為了讓我們更快地了解公司、適應(yīng)工作，公司特地從7月8日開始對(duì)我們進(jìn)行了為期一周的新員工入職崗前培訓(xùn)。這次培訓(xùn)的內(nèi)容十分豐富，主要有公司歷史沿革、公司組織機(jī)構(gòu)與企業(yè)文化介紹、公司領(lǐng)導(dǎo)講座、各部門負(fù)責(zé)人講授相關(guān)專業(yè)知識(shí)和自身經(jīng)驗(yàn)的傳授、安全、管理體系以及檔案管理等諸多方面的系統(tǒng)學(xué)習(xí)。經(jīng)過七天的培訓(xùn)，使我在最短的時(shí)間里了解到本公司的基本運(yùn)作流程，以及公司的發(fā)展歷程與企業(yè)文化、企業(yè)現(xiàn)狀和一些我以前從未接觸過的專業(yè)知識(shí)等。通過這次培訓(xùn)，使我受益非淺、深有體會(huì)。
首先，了解公司歷史沿革與公司機(jī)構(gòu)、企業(yè)文化。
開始培訓(xùn)的第一天就是介紹單位的歷史沿革，芮書記介紹得很詳細(xì)，仿佛帶領(lǐng)我們重走過這50多年的風(fēng)雨，見證企業(yè)的進(jìn)化，也了解到了其中的艱辛。這使我們更加珍惜現(xiàn)在來之不易的今天，激勵(lì)我們更加努力去建設(shè)輝煌的明天。
在同一天，張書記為我們介紹了公司現(xiàn)在的組織機(jī)構(gòu)，使我們從宏觀上了解公司的各大部門及其主要職能，為以后聯(lián)系工作，提高工作效率做好鋪墊。張書記還為我們詳細(xì)地介紹了本公司的企業(yè)文化。在我工作的3個(gè)月來，我感覺公司的工作氛圍、人際交往甚至是走在公司的路上都是有激情而又放松的。有激情是因?yàn)樵诠ぷ髦心軐W(xué)習(xí)到很多的知識(shí)與技巧，放松則是心理上的，這正是“工作著并快樂著”的感覺，讓我感到無比的滿足。
第二，培訓(xùn)使我對(duì)公司主要業(yè)務(wù)有了基本的感知與認(rèn)識(shí)。
我在公司的檔案室工作，在學(xué)校學(xué)習(xí)的也是專業(yè)的檔案知識(shí)，可以說，對(duì)于勘察測量這方面來說，我完全是個(gè)門外漢。這一次培訓(xùn)，是我第一次系統(tǒng)接觸這方面的知識(shí)，真是受益不少，學(xué)到了很多新的知識(shí)。
經(jīng)過幾次專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，我大致了解了公司的主要工作任務(wù)，大概分為勘察、測量、巖土試驗(yàn)、測試這幾大方面，并分別有對(duì)應(yīng)的部門負(fù)責(zé)。比如說工程師辦公室主要負(fù)責(zé)巖土工程工作，主要有勘察、設(shè)計(jì)、治理、檢驗(yàn)、監(jiān)測;測試中心主要負(fù)責(zé)原位測試、樁基檢測等等。并且我對(duì)其主要工作流程以及一些術(shù)語也有了大致的了解，總算不會(huì)像剛來的時(shí)候一樣，連公司的主要業(yè)務(wù)都不清不楚了。
第三，學(xué)習(xí)了公司的安全管理與管理體系方面的知識(shí)
用了一天的時(shí)間，我們系統(tǒng)學(xué)習(xí)了安全方面的知識(shí)與公司管理體系方面的知識(shí)。我想這對(duì)于我們應(yīng)屆畢業(yè)生來說，還是比較陌生的知識(shí)。我認(rèn)為其目的就是為了一、保證安全生產(chǎn);二、提高工作效率、三、提升企業(yè)形象。最終的目的就是使利益最大化。在這基礎(chǔ)上有很多理論的知識(shí)與制度，這還需要我們在平時(shí)的工作中就注意，比如安全，在任何一個(gè)細(xì)小的環(huán)節(jié)中我們都要注意安全的問題，比如人走斷電、防火、防盜，還有特別是在施工現(xiàn)場的一些用電安全、人員安全等。這些在實(shí)際工作之后可能才能注意到更多問題，并寫入制度，是安全管理更加規(guī)范。
關(guān)鍵詞：人員流失；薪酬；對(duì)策
一、煤礦企業(yè)的現(xiàn)狀
近年來，煤炭企業(yè)人才流失現(xiàn)象日益嚴(yán)峻，在煤礦工作多年的一些技術(shù)骨干和新進(jìn)礦的大中專畢業(yè)生，因各種原因離職，造成煤礦技術(shù)人才的大量流失，給煤礦企業(yè)的安全生產(chǎn)和發(fā)展帶來嚴(yán)重影響。這不是個(gè)別煤礦企業(yè)的偶然現(xiàn)象，是目前整個(gè)煤礦企業(yè)普遍存在的現(xiàn)象，這不能不引起我們的深思。為此，筆者對(duì)煤礦企業(yè)人才流失的原因，產(chǎn)生的危害及如何應(yīng)對(duì)作出分析和探討但是。同時(shí)，大量員工的流動(dòng)也增加了培訓(xùn)成本，造成了資源的浪費(fèi)。
二、煤礦企業(yè)人員流失的原因分析
（一）薪酬待遇低
人才追求高工資和高福利待遇，與企業(yè)追求經(jīng)濟(jì)利益最大化之間產(chǎn)生矛盾。同行業(yè)高薪挖人，再加之近年公務(wù)員及事業(yè)單位招聘人數(shù)較多，其工資待遇、福利的大幅度提高，這對(duì)年輕的專業(yè)技術(shù)和管理人員來說都具有很強(qiáng)的吸引力，薪酬待遇的落差迫使大量的煤炭主體專業(yè)人才流失。
（二）工作環(huán)境差
煤炭行業(yè)是艱苦和高危行業(yè)，在井下開采過程中存在著瓦斯、煤塵、水、火、頂板等諸多不安全因素，而煤礦大部分又地處偏僻地區(qū)，遠(yuǎn)離城市，社會(huì)環(huán)境、居住環(huán)境、教育環(huán)境、人文環(huán)境與城市差別較大。這也是導(dǎo)致員工離開的一個(gè)原因。
（三）職業(yè)發(fā)展的通道窄
煤礦企業(yè)職業(yè)發(fā)展路徑窄。一是缺少職業(yè)發(fā)展路徑的設(shè)計(jì)。二是職業(yè)發(fā)展層次少，員工職業(yè)晉升等待時(shí)間長，形成“天花板”效應(yīng)，特別是年輕的大學(xué)生希能快速望晉升，而這樣的模式使優(yōu)秀的大學(xué)生不得不離開。三是缺乏對(duì)員工個(gè)人職業(yè)發(fā)展的明確規(guī)劃，員工不能清晰地看到自己未來的職業(yè)狀況。這樣的境況就會(huì)導(dǎo)致企業(yè)“四面楚歌”。
（四）內(nèi)部培訓(xùn)機(jī)制不健全
眾所周知，員工培訓(xùn)作為企業(yè)內(nèi)部提高員工隊(duì)伍素質(zhì)的有效方法，具有實(shí)用性、適應(yīng)性和延續(xù)性等特點(diǎn)，是人事管理工作的重要組成部分。公司員工技能提升主要依靠師傅帶徒弟的方式進(jìn)行，這種方式在公司發(fā)展初期起到了非常重要的作用。隨著公司的進(jìn)一步發(fā)展壯大，公司對(duì)員工技能和素質(zhì)的要求越來越高，也越來越呈多樣化，師傅帶徒弟的方式已經(jīng)滿足不了員工成長的現(xiàn)實(shí)需求，所以已經(jīng)不能把這種方式作為員工技能、素質(zhì)提升的主要方式，所以，培訓(xùn)機(jī)制的不健全也是員工流失的一個(gè)原因。
三、煤炭企業(yè)人員流失的應(yīng)對(duì)策略
（一）提高員工薪酬福利待遇
公司應(yīng)提高員工的福利待遇，特別是專業(yè)技術(shù)人才的薪酬、應(yīng)另外制定一套合理公正的考評(píng)制度，達(dá)到人盡其才的目標(biāo)，能夠使優(yōu)秀的員工獲得更大的施展自己才能的舞臺(tái)；這樣才能員工樂意長久地為企業(yè)做出貢獻(xiàn)。
（二）改善工作環(huán)境
高標(biāo)準(zhǔn)的工作環(huán)境給員工提供一個(gè)高標(biāo)準(zhǔn)的工作環(huán)境，員工干起活來自然就心情舒暢；而員工心情愉快了，工作效率就會(huì)提高，工作起來才可能有動(dòng)力。保證員工的精力充沛；在這里沒有良好的工作環(huán)境哪里談工作質(zhì)量。每天消耗的能量都比工作量要高，首先，就是要減少單純站立消耗的能量，其次，要讓員工時(shí)刻感到自己的工作在實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值而不是單純的為了工資為了工作而工作。在這樣士氣高昂的團(tuán)隊(duì)里組織環(huán)境里又怎么有理由離開？
（三）拓寬職業(yè)發(fā)展通道
在企業(yè)中應(yīng)全方位的為員工制定職業(yè)生涯計(jì)劃，特別是針對(duì)優(yōu)秀的大學(xué)生、專業(yè)技術(shù)人才。鼓勵(lì)高素質(zhì)、高技能人員走“技術(shù)管理雙通道”以此提高自己的發(fā)展平臺(tái)，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性和創(chuàng)造性，達(dá)到企業(yè)留人目的。職業(yè)發(fā)展通道重新設(shè)計(jì)：一是建立各專業(yè)序列的職業(yè)發(fā)展通道；二是擴(kuò)充職業(yè)發(fā)展通道層級(jí)，青年員工每二至三年能實(shí)現(xiàn)晉升，中年員工四至五年能實(shí)現(xiàn)晉升；三是點(diǎn)對(duì)點(diǎn)幫助員工設(shè)計(jì)或調(diào)整職業(yè)規(guī)劃并促成職業(yè)發(fā)展的實(shí)現(xiàn)。合理設(shè)計(jì)人才發(fā)展的通道，讓員工清晰地看到自己的上升空間，員工才會(huì)安心工作。
（四）加強(qiáng)員工系統(tǒng)化培訓(xùn)
培訓(xùn)機(jī)制是員工培訓(xùn)工作的方法、手段、環(huán)節(jié)，是整合培訓(xùn)資源及企業(yè)內(nèi)部內(nèi)在關(guān)系的總和。員工培訓(xùn)機(jī)制與企業(yè)經(jīng)營機(jī)制是從屬關(guān)系，是企業(yè)生存和發(fā)展的重要環(huán)節(jié)。當(dāng)前，公司的培訓(xùn)是不系統(tǒng)和不全面，培訓(xùn)不及時(shí)，特別基層的年青員工得不到專業(yè)培訓(xùn)。培訓(xùn)就是生產(chǎn)力，把培訓(xùn)作為員工成長、技能、素質(zhì)提升最主要的方式，以適應(yīng)公司快速發(fā)展的需要。師帶徒這種方式可以作為一種傳統(tǒng)的輔助手段繼續(xù)發(fā)揚(yáng)下去。但是培訓(xùn)必須引起公司的重視，新員工流失率高往往是不能用制度來解決問題的。首先，招聘過程中給應(yīng)聘者真實(shí)地介紹公司基本情況，人力資源部和用人部門做好應(yīng)聘者入職期關(guān)心、關(guān)懷；其次，定期組織一些培訓(xùn)，不光是入職培訓(xùn)而已，不斷地修正新員工心理預(yù)期；再次，給予新員工一些更具挑戰(zhàn)性的工作；最后，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)加強(qiáng)與新員工的溝通，特別是針對(duì)流失高峰月份之前加強(qiáng)與新員工溝通和輔導(dǎo)。另外，公司招聘了較多的大專畢業(yè)生都在一線工作，應(yīng)將一些表現(xiàn)優(yōu)秀的員工充實(shí)到相關(guān)管理、營銷、現(xiàn)場技術(shù)崗位使用，這樣既可以讓一線員工看到職業(yè)發(fā)展希望，又可以減少相關(guān)管理、營銷、現(xiàn)場技術(shù)崗位流失率。這對(duì)員工的技能、素質(zhì)的提升是極好的。
企業(yè)要盡可能的注重個(gè)人和組織的共同進(jìn)步。保持員工的穩(wěn)定。公司必需創(chuàng)造多種組合工具和方法才能達(dá)到長期留住員工的目標(biāo)。無論是長期還是短期的留住人才都會(huì)涉及到財(cái)務(wù)方面及精力的投入，只有這些都做到了，才有可能達(dá)到有效地留住人才的目標(biāo)，而這樣的投入將會(huì)給公司帶來無窮的價(jià)值。促使企業(yè)長久的發(fā)展。人才的流動(dòng)是必然的。
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