時間：2023-05-31 08:55:28
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇全心全意為客戶服務，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
2、服務只有更好，沒有最好；滿意只有起點，沒有終點。
3、顧客有理由獲得我們最禮貌最殷勤的招待。
4、客戶的需求就是我們工作的目標。
5、服務人民，奉獻社會。
6、熱情周到，和-諧創新。
8、寧肯自己千辛萬苦，不讓用戶一時為難。
9、服務理念，一切為了客戶，為了客戶一切，為了一切客戶。
10、獻上十萬分的熱情，為你做到貼心周到的服務。
11、對客人細心服務；對客人耐心服務；對客人真心服務；對客人熱心服務；對客人誠心服務。
一、認真學習，提高政治思想覺悟和業務工作水平
3年來，同志認真學習黨的理論，學習十七大和十七屆三中、四中、五中全會精神，在思想上與支行保持一致,堅定理想信念，樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，樹立全心全意為客戶服務的思想，做到無私奉獻。他除學習政治理論外，重點是學習支行的各項制度、工作紀律及業務操作流程、財務知識、資本市場知識以及如何與客戶溝通交流的技巧等業務知識，做到學深學透，掌握在腦海里，運用到實際工作中，為自己做好各項本職工作打下堅實的基礎。通過學習，他提高了自己的政治思想覺悟和業務工作水平，增強了履行崗位職責的能力和水平，做到與時俱進，增強大局觀，能較好地結合實際情況加以貫徹執行，完成支行布置的各項工作任務，取得良好成績，2010年共銷售支行產品萬元，吸收儲蓄存款萬元（讓你自己寫完整）。
二、開拓創新，三方存管業務創新高
同志利用在證券公司工作過的優勢，從與銀行業務相關的證券公司的存管業務下手，巧妙地借證券公司客戶經理的渠道進行三方存管營銷，通過一對一服務和電話24小時為客戶開放等優質服務措施，完成了2009年武林支行三方存管全年任務，還捆綁營銷了信用卡，取得優異成績。面對2010年證券市場風起云涌，證券公司開戶量降到低谷的不利情況，同志積極拓展業務，經過努力，與杭州近三十家證券公司發生業務來往，順利完成了武林支行2010年全年的三方存管開戶量。
三、抓住時機，誠意贏得客戶
同志為拓展營銷，不放過任何機遇。有一天下著瓢潑大雨，他突然從證券公司一朋友處獲得一個信息，有一客戶正在選擇三方存管銀行，立馬冒雨趕過去，到了之后，朋友告訴他客戶住的附近沒有華夏銀行，不是很方便，要辦建設銀行的存管。由于杭州大部分銀行都有柜面通，他及時給客戶解釋柜面通服務可以解決問題，華夏銀行能夠提供優質服務，保證滿意。客戶見他冒著這么大的雨趕過去，便為他的誠意所感動，答應將三方存管開在華夏銀行。
四、“勤”字當先，爭得POS業務
同志在營銷中突出一個“勤”字，做到勤跑、勤談。通過勤跑、勤談，加強了與客戶的溝通與交流，了解到客戶的動向，知曉客戶的所思所欲，及時調整營銷策略，捕捉商機，在激烈的商戰中搶占先機。去年6月，同志從領導處得到一個消息，西湖風景區農家樂及特色茶樓個體戶生意十分興隆，但因為嫌麻煩，沒有幾家裝有POS機，只有付現金。他獲得這個消息，就不放過機會，多次深入到農家樂、茶樓等個體戶，走家串戶宣傳華夏銀行的POS機業務。一次次勤跑，一次次勤談，農家樂、茶樓這些個體戶終于認識到裝POS機的優勢，答應裝POS機，使夏銀行的POS機業務延伸到了西湖風景區，取得了新的突破。
五、真誠服務，擴展營銷新局面
同志認為要做好個人業務產品銷售工作，關鍵是要真誠服務，贏得客戶心。真誠服務是我們銀行工作的出發點和歸宿，銀行是服務行業，所有的客戶都是我們的上帝。我們銀行員工做工作就是真誠服務，對客戶要做到用心服務，微笑服務，讓客戶感到親切、愉悅和滿意。同志在真誠服務的基礎上，做到細致入微，力求工作的完美。他每天晚上總要總結自己的一天工作，認真思考客戶的意見，對照自己的工作，加以改進，著重提高工作效率與工作質量，如何在充分了解客戶基本情況的基礎上，能針對不同客戶的特點，細致入微，努力做好服務工作，為客戶提供一攬子服務方案，爭取在服務的深度和廣度上優于他行，樹立華夏銀行在客戶心目中的良好信譽和品牌地位，達到既為華夏銀行吸引客戶，創造了良好的經濟效益，又贏得了客戶由衷的贊許。他經常市場里陌拜客戶，見到在電腦上看股市行情的客戶主動去營銷，全面了解情況，幫客戶出謀劃策，以自己的誠心誠意感動客戶。原本素不相識的客戶，在他的努力下，成為華夏銀行的忠誠客戶。
1. 創滿意窗口爭一流服務
2. 品質的優劣比成本更重要。
3. 您的健康我的追求，您的滿意我的目標。
4. 世紀——質量領先者的世紀。
5. 網內存知己，天涯若比鄰
6.自信誠信；用心創新
7. 努力用心，為您服務
8. 做一棵小草，奉獻一片綠色，做一名護士，奉獻一片愛心。
9. 多點溝通，少點抱怨，多點理解，少點爭執
10. 今日的質量，明日的市場。
11. 為您，我們會做得更好
12. 愛心相連，服務永遠！
13. 態度決定一切，細節決定成敗
14. 對每個患者多點細心，多點耐心，再多點責任心。
15.不怕顧客雜，只怕不調查。
16.以技術的改進和創新促進采購成本的改善
17. 愿我的服務質量和你隨時相伴。
18. 技術上追求精益求精，服務上追求全心全意。
19. 質量是企業永恒的主題。
20. 制造須靠低成本，競爭依賴高品質。
21. 和傳統的昨天告別，向規范的未來邁進。
22. 立足新起點，開創新局面。
23. 為了您的使用，我們不懈努力
24. 要平凡，但不平庸；要大膽，但不大意；要敢說，但不空說；要多思，但不亂思；要大干，但不蠻干；要謙讓，但不遷就；要虛心，但不虛榮；要勇敢，但不蠻橫。
25. 雄關漫道真如鐵，而今邁步從頭越。
26. 用心為患者書寫健康。
27. 將心比心，用我的愛心誠心細心，換您的舒心放心安心。
28. 在保證質量的前提下以超一流的速度為您提供服務
29. 能上能下，能進能出，唯才是舉，唯能是用。
30. 筑質量長城，興中華經濟。
31. 構造“質量環境安全”——一體化的管理體系。
32. 微笑服務每一天！
33. 全心全意為客戶服務！
34. 溫馨服務，真情護理，為每一個身患病痛的人提供優質高效的真情服務！
35. 用戶是企業發展的源泉。
36. 鑄造輝煌，唯有質量。
37. 只有步入國際標準的軌道，才有無限延伸的空間。
38. 以質量求生存，以改革求發展。
39. 要用我們的耐心誠心熱情為顧客服務。
40. 您使用放心，我們努力用心
41. 貴族化的品質大眾話的生活
42. 把苦累怨留給自己，將樂安康送給病人。
43. 樹立核心價值觀，而且要善于學習，更要善于創造。
44. 今天的付出，明天的回報。
45. 品質—企業致勝的關鍵。
46. 建有質量文化的質量體系，創造有魅力有靈魂的質量。
47. 用心血融鑄經營理念，讓企業文化生生不息。
48. “三學二創一開拓”：學政治學文化學技術；創企業經濟效益創電信一流服務；靈活經營，開拓點心發展新思路
隨著時代的變遷，經濟的土匪猛進，金融行業也開始在經濟領域扮演這越來越重要的角色，尤其是被稱為“金融血液”的銀行更是成為“中流砥柱”。
通過這幾天的學習，不僅讓我學到更為專業的金融知識和服務禮儀，也讓我深刻地意識到了銀行工作的嚴謹，而這種嚴謹是存在于每一種產品和每一個服務的細節。
我們就簡單地以個人金融。財產品為例，，雖然從產品大類上分，金融。財產品只能分為儲蓄﹑融資﹑投資﹑金穗卡﹑結算和服務類產品六類，但是從其功能上我們看到雖然是區區六類產品，卻涵蓋了所有自然人和法人企業所需要的金融儲蓄﹑結算﹑投融資等各項功能。而這僅僅是從大類上看，再細分下去每一個大類產品又分為很多具體小類業務。每樣業務又各具特色，例如，在個人儲蓄產品中，為了讓給客戶得到更多實惠的收益，把產品又具體成活期﹑定期﹑定活兩便﹑。存。取及個人通知存款，在存期和利息收益上極大地滿足了客戶的需要和挑選余地，此外農行特有的“雙利豐”通知存款在具備普通通知存款優勢的基礎上又在業務辦。的速度和便捷程度方面錦上添花，手續費方面又特地為客戶開辦鉆石卡白金卡盡量為客戶減免不必要的開支，可以說農行對客戶的關懷是無微不至的，在全心全意為客戶服務的宗旨上我們更加注重業務品質的精益求精和細節的到位。
農行的產品在收益便捷質量都凝結了每一位員工對客戶點滴的心意！
客戶在接觸產品時最先接觸的就是前臺人員，前臺人員是客戶和產品之間的橋梁，是客戶體會農行員工全體心意的大門更是建立對農行信任感的首要途徑，所以前臺人員的服務不僅要體現農行人的嚴謹處事態度，也要體現每一筆業務的優勢，更要讓客戶通過每位前臺人員周到的服務建立對農行的信任。這也是每一個崗位的工作基礎，于此同時前臺柜員也應該努力地學習專業知識，爭取為客戶提供更為詳盡和高質的服務。
因此，個人財產品與柜員服務是相輔相成，互為前提的，產品要創新高質，而服務要更加細致﹑禮貌，讓客戶真實地感受到農行全體員工的熱情和心意。最后真心地希望我們每個人都能珍惜目前的工作崗位努力學習專業知識，成為搭起客戶和銀行之間信任和關懷的橋梁！
尊敬的各位領導、同事們：
你們好!我是來自客服中心，我講演的題目是：《用心服務，情暖客戶》。
身為一名農電職工，讓我倍感光榮，同時我更深深地意識到自己肩上的責任之重。客戶是我們不變的“上帝”;服務是我們永恒的主題。尤其作為服務窗口的營業員，更是代表著農電職工的形象，是架設在農電公司和用電客戶之間的溝通橋梁。從進入客服中心工作開始，我就把全心全意為客戶服務;百分之百用真情付出印在心里，體現在行動上。
客服中心是直接面對用戶的窗口，我和我的同事們始終牢記“人民電業為人民”的服務宗旨，用實際行動踐行著客戶是“上帝”的服務理念。
今年4月15日，晚上快馬加鞭11點，一陣急促的電話鈴聲把黑水供電營業所營業班長宋金海從睡夢中驚醒，對于這樣不期而至的緊急電話，他已經是習以為常了。果然電話是黑水鎮老爺廟村山嘴子專灌負責人打來的，由于他的自己疏忽大意，預付費購買的電量馬上用完了，等待澆地的老百姓們都拿著鐵鍬在地頭兒等著呢!任務就是命令百，群眾焦急的心情驅走宋金海濃濃的困意，十多分鐘他已經為用戶在營業廳用預付卡充完值，騎著摩托車行進在插卡送電的山路上，地按時澆上了，客戶滿意了，而宋金海的辛勞也在客戶的笑臉中得到了回報。
這樣的事情在客服中心還很多很多，常常是一個電話，把我們從夢中驚醒;一個電話，讓我們停下手里任何事情，無論多累多難我們把客戶的需要作為無聲的命令。
在完全滿足客戶需求的同時，我們更進一步地倡導主動服務。今年5月，用電科長曲江得知富山宏達碎石廠準備增加生產線的消息后，立即協同有關人員主動走訪。向客戶介紹了新裝、增容業務手續辦理流程、業務資料清單、電價構成等詳細內容，并及時與生產科、計量中心聯系，以“一口對外，一條龍服務”幫客戶順利辦完各種手續，保證6月15日，驗收使用。宏達碎石廠索秀蓮感動地說：你們的真情服務讓無比感動，作為最好的回報，我們將永遠是農電的用戶。
金杯銀杯不如百姓的口碑;金獎銀獎不如用戶的夸獎。面對成績和榮譽，我們想到的是如何更好地服務;面對夸獎和滿意，我們清醒地意識到這才剛剛起步。我們將以“八榮八恥”為鏡，以服務客戶為本，充分發揚于人無悔于盡心，于事無悔于盡力的精神，用更真誠的心，更熾熱的情為客戶服好務。
謝謝大家的耐心
2、創新創業創輝煌
3、超越自我追求卓越
4、誠信高效創新超越
5、服務從微笑開始。
6、敬業創新務實高效
7、團結拼搏務實高效
8、微笑服務每一天！
9、物美價廉溝通無限
10、需求萬變努力不變
11、優服務高效益大發展
12、愛心相連，服務永遠！
13、放我的真心在您的手心
14、你的健康，我的追求。
15、全心全意為客戶服務！
16、微笑問好，喜迎客到。
17、微笑在臉，服務在心。
18、用心為患者書寫健康。
19、服務三通：通情通氣通報
20、服務三一五，回訪老客戶
21、理由少一點，做事多一點
22、您的滿意就是我的動力！
23、頭腦活一點，效力高一點
24、網內存知己，天涯若比鄰
25、微笑多一點，談話輕一點
26、性格小一點，度量大一點
27、不怕顧客雜，只怕不調查。
28、貴族化的品質大眾話的生活
29、精彩源于電信創造自在生活
30、微笑暖人心，真情待客戶。
31、我們的策略是：以質量取勝
32、細微顯真情，平凡塑仁心。
33、用心才能創新競爭才能發展
34、產品的品牌就是品質的象征。
35、我淡妝裝扮，因為是基礎禮貌
36、我服裝整齊，因為是專業服務
37、我樂于助人，因為客人是友人
38、我面帶笑顏，由于我酷愛工作
39、企業和市場同步管理與世界接軌
40、說到不如做到，要做就做最好。
41、微笑掛在臉上，服務記在心里。
42、用心做好細節，以誠贏得信賴。
43、在笑容中溫暖融化病人的疼痛。
44、抱怨事件速處理，客戶滿意又歡喜
45、不繃緊質量的弦，彈不了市場的調
46、服務回訪辭舊歲，全力舉績賀新春
47、公司周年我成長，挑戰世紀要敢想
48、恭喜發財多拜訪，全員破零開好張
49、紅五月里拜訪忙，業績過半心不慌
50、六一銷售少兒險，天賜良機正當前
51、氣象萬千新風貌，全員舉績開門紅
52、全力拜訪迎圣誕，你追我趕快簽單
53、全員舉績迎國慶，祖國生日獻厚禮
54、人人心中有目標，失敗成功我都要
55、雙腳踏出億萬金，推銷要拼才會贏
56、心中有夢不認命，全員實動一條心
57、心中有夢要討動，全力以赴向前沖
58、心中有夢有方向，全力舉績王中王
59、新春拜訪熱情高，服務客戶有高招
60、新單續保并肩上，全力沖刺創輝煌
61、新單續保并肩上，業績倍增創輝煌
62、新老攜手多舉績，平安夜里大狂歡
63、用心專業勤拜訪，你追我趕要爭先
64、制造須靠低成本，競爭依賴高品質
65、中秋佳節齊增靈，月圓人圓齊團圓
66、眾志成城齊努力。今秋十月創佳績
67、周到的服務才能贏得顧客的信任。
68、組織發展大飛躍。人氣高漲直沖天
69、愛崗敬業開拓進取創新服務放眼未來
70、愛崗敬業求實創新用心服務勇爭一流
71、把握真人性洞悉真人心成就真人生。
72、誠信高效服務用戶團結進取爭創效益
73、和諧創新開拓市場團結拼搏共創未來
74、客戶虐我千百遍，我當客戶如初戀。
75、我對職業似母親對孩子：盡心盡責！
76、用真誠的心，去善待痛苦中的病人。
77、顧客是我們的上帝，品質是上帝的需求
78、全心全意傳遞祝福，盡職盡責開拓創新
79、市場是企業的方向，質量是企業的生命
80、提高售后服務質量，提升客戶滿意程度
81、要用我們的耐心誠心熱情為顧客服務。
82、追求完美的服務，做病人的知心朋友！
83、把苦累怨留給自己，將樂安康送給病人。
84、不美中不足的產品，但有百分之百的服務
85、成功靠朋友，成長靠對手，成就靠團隊。
86、吃得苦中苦，受得氣中氣，方為人上人。
87、創意是金錢，策劃顯業績，思考才致富。
88、積極激勵我，多勞多收獲，汗水育成果。
89、夢想聚團隊，團隊鑄夢想，激情快樂人。
90、您的健康我的追求，您的滿意我的目標。
91、全員實動，本周破零加大拜訪，業績攀新
92、穩定市場，重在回訪精心打理，休養生息
93、我一天的愛心希望能帶給你一生的幸福。
94、心態要祥和，銷售傳福音，服務獻愛心。
95、長期經營，積累客戶充分準備，伺機而行
96、爭氣不生氣，行動先心動，助人實助己。
97、知道是知識，做到才智慧，多做少多說。
98、追求卓越，挑戰自我全力以赴，目標達成
99、做事先做人，銷售先銷己，掙錢先奪心。
100、本周舉績，皆大歡喜，職域行銷，劃片經營
101、本周破零，笑口常開，重諾守信，受益無窮
102、春光乍現，拜訪爭先，客戶服務，情義無限
103、從業有緣，借福感恩，堅定信念；行銷一生
104、待人熱忱，辦公快捷，服務自動，回答滿足
105、風起云涌，人人出動，翻箱倒柜，拜訪積極
106、服務客戶，播種金錢，增加信任，穩定續收
107、攻守并重，全員實動，活動目標，服務導向
108、觀念身先，技巧神顯，持之以恒，芝麻開門
109、行銷起步，天天拜訪，事業發展，用心學習
110、回饋客戶，從我做起，心中有情，客戶有心
111、技巧提升，業績攀升，持之以恒，業績驕人
112、堅持出勤，專業提升，分享交流，為您分憂
113、今天付出，明天收獲，全力以赴，事業輝煌
114、經營客戶，加大回訪，用心專業，客戶至上
115、客戶服務，重在回訪。仔細傾聽，你認心情
116、客戶滿意，人脈延伸，良性循環，回報一生
117、快樂工作，心中有夢，齊心協力，再振雄風
118、落實拜訪，本周破零，活動管理，行銷真諦
119、目標明確，堅定不移，天道酬勤，永續經營
120、情真意切，深耕市場，全力以赴，掌聲響起
121、全員齊動，風起云涌，每日拜訪，銘記心中
122、全員實動，開張大吉，銷售創意，呼喚奇跡
123、三心二意，揚鞭奮蹄，四面出擊，勇爭第一
124、時不我待，努力舉績，一鼓作氣，挑戰佳績
125、市場競爭不同情弱者，不創新突破只有出局
126、市場練兵；心里有底，團結拼搏，勇爭第一
127、市場是海，企業是船，質量是帆，人是舵手
128、素質提升，交流分享，精耕深耕，永續輝煌
129、索取介紹，功夫老道，熱忱為本，永續經營
130、團結緊張，嚴肅活潑，規范行銷，業績保證
131、業務規劃，重在管理，堅持不懈，永葆佳績
132、一馬當先，全員舉績，梅開二度，業績保底
133、用心專業，身先神顯，季度達標，奮再向前
134、語言到位，微笑到位，衛生到位，裝備到位
135、招后買馬，有風來儀。人員倍增，士氣倍增
136、爭取一個客戶不容易，失去一個客戶很簡單
137、重視合同，確保質量：準時交付，嚴守承諾
138、主動出擊，搶得先機，活動有序，提高效率
139、主動出擊，心里不急，習慣拜訪，習慣活動
140、追求品質，只爭朝夕，全力以赴，矢志不移
141、技術上追求精益求精，服務上追求全心全意。
142、專業，優勢盡顯，素質提升，你能我也能
143、一個真誠的微笑，會讓人郁悶全消，心情變好。
144、用我們真誠的微笑換取客戶對我們服務的滿意。
145、對每個患者多點細心，多點耐心，再多點責任心。
146、腿要勤，腰要彎，嘴要甜，微笑要時時掛在臉上！
147、旅游是獎勵，大家來爭取，你能我也能，萬元搶先機
148、拼命沖到底，再努一把力，努力再努力，人人創佳績
149、我們的服務！您的滿意！我們的微笑！你的好心情！
150、先做才輕松，搶攻第一周，愛拼才會贏；贏在第二周
151、客戶想到的我們要做到，客戶沒有想到的我們也要做到
152、以市場為導向以網絡為基礎以人才為根本以發展為前提
153、用心護理，熱情服務，病人的健康是我們執著的追求。
154、將心比心，用我的愛心誠心細心，換您的舒心放心安心。
155、開拓創新，立足市場求發展；優質高效，用心服務為用戶
156、點滴做起，倡導崇尚生命，還健康于病榻，還生命于垂危！
157、做一棵小草，奉獻一片綠色，做一名護士，奉獻一片愛心。
158、您的健康，我的快樂，您的微笑是對我們最好的鼓勵與獎勵。
159、我用心化水澆熄您傷口的火焰，我用情至真撫平您心靈的創傷。
160、溫馨服務，真情護理，為每一個身患病痛的人提供優質高效的真情服務！
一、頻繁換將造成客戶流失
珠海某企業，在創業初期，因為人性化的管理和感情留人，曾經在行業內迅速崛起，尤其個別單品，成了行業里的銷售冠軍。如果你沒有去生產基地看，你很難想象，在石花西路靠著格力空調的這棟租賃的三四層的廠房，曾經創造了一個行業里的奇跡。在2010年的秋天，一個營銷老總的離職，造成整個公司營銷系統的動蕩。重慶、江西、湖北、浙江相繼出現群體事件。讓人感嘆：千軍易得，一將難求。雖然決策層推出一個又一個舉措，隨著經理人的流失，客戶毫無疑問，會出現流失現象。
二、競品搶走客戶
行業的客戶畢竟是有限的，優秀客戶更是珍稀，所以自然成為各大企業爭奪的對象。任何一個品牌或者產品都有自己的軟肋，競對手就是利用你的軟肋，一有機會就乘虛而入，對你的大客戶動之以情、曉之以理、誘之以利。所謂的大客戶開發，都是打江山容易，守江山難。也許，穩定一個老客戶的意義，會被開發一個客戶同樣有意義。大塞北，是筆者在山西工作時，營銷團隊創造的一個經典案例。為了配合客戶的深夜談判，辦事處在派出女主攻手的同時，還讓小崔、小李當好主攻手的警衛員。以確保女主攻手的人身安全。也讓筆者體會到了自古商場如戰場的真實含義。這真的是一場沒有硝煙的戰斗。
三、市場波動導致客戶流失
企業的波動期往往是客戶流失的高頻段位，任何企業在發展中都會受震蕩，比如高層出現矛盾、企業資金暫時緊張、意外質量事故等，都會讓市場出現波動。這時候，嗅覺靈敏的客戶也許就會紛紛倒戈。在某企業，筆者就親眼目睹因為質量問題，造成客戶大面積流失的現象。
四、不按商業規則出牌流失客戶：
客戶最擔心的是和沒有誠信的企業合作，而恰恰有些營銷人喜歡向客隨意承諾，結果又不能及時兌現，或者返利、獎勵等不能及時兌現給客戶。筆者曾經操作過一個市場，市場的遺留問題，曾經讓我這個久經沙場的老將也對這些問題有心無力處理。問題其實很簡單，就是前任負責人截留市場費用，挪作他用，在客戶中造成不講信用的致命問題。
五、拜訪不到位流失客戶
我曾仔細研究過業務員的日報表，有的業務員對a類客戶居然半年不去拜訪，這樣的客戶流失，顯然是必須的。按規定的頻率拜訪客戶，達到公司的要求，這是防止客戶流失的重要舉措。
應對策略：
1.為客戶供高質量服務
很多企業會喊口號，打造行業內服務第一品牌。聚成行業競爭之道，全心全意為客戶服務，但是在實踐中，你用什么辦法滿足客戶需要。營銷的核心是什么？你用什么競爭的手段？在產品同質化的今天，服務這個詞的作用，顯然應該擺在極其重要的位置。
2.嚴把產品質量關
產品質量是企業為客戶提供有利保障的關鍵武器。沒有好的質量依托，企業長足發展就是個很遙遠的問題。
3.加強與客戶的信息即時互通
在管理上最重要的是與客戶溝通，提供知識信息，讓企業的服務或營銷人員控制協調好客戶關系，傳達好客戶的要求、意見。多給客戶提出一些在管理上的缺陷，和你對客戶所在市場的見解，讓客戶接受你的思維。這就需要營銷人要有較高的職業素養，和對市場的敏感，以及拜訪技巧。當然，要注意與客戶的合適距離，讓客戶覺得跟你打交道，很舒服。
4.執行力的作用
要想留住客戶群體，良好的策略與執行力缺一不可。在多數情況下，企業與競爭對手的差別就在于雙方的執行能力。如果對手比你做得更好，那么他就會在各方面領先。成功的企業，20%靠策略，60%靠企業各級管理者的執行力。
通過這一個月在現金柜的實踐與學習，我對于銀行柜面服務的認識有了進一步的升華。隨著經濟全球化的發展，金融業的競爭日趨激烈，而這個競爭歸根結底又是銀行服務的競爭，誰的服務好、誰的質量高，誰就能在競爭中取得主動，在競爭中站穩腳跟。因此，各家銀行千方百計在服務上下功夫，“微笑服務”“站立服務”“規范化服務”……服務方式層出不窮。確實，通過注入新的服務理念，銀行服務模式有了很大的改觀，“板臉”變成了“笑臉”、“紋絲不動”變為主動迎接，但是就目前的情況而言,銀行服務還固守于舊的服務方式，服務機制并未完全放開，服務思想仍然停留在“要我笑”，“要我站”上，還沒有真正做到面對客戶，“我要微笑”，“我要站立服務”“一切為客戶服務”。文明優質服務并不是一張笑臉，一聲“您好”所能包容的，它需要銀行工作人員具備全心全意為客戶服務，一切從客戶利益出發的思想。客戶來到工商銀行，本身就是對我行的一種信任，一種支持。我行在服務時理應急客戶所急，想客戶所想，盡可能為客戶提供最靈活的服務。這就需要我們工商銀行的基層網點提高服務層次。
第一，商業銀行的基層網點基本都是由柜面服務人員組成,柜面服務人員在營業網點柜臺對客戶提供各類金融業務的同時,要在不增加客戶成本的情況下,使客戶享受到超出客戶心理期待的服務,并且要在保持良好服務形象的同時,熱情接待客戶,耐心解答客戶疑問，站在維護客戶和銀行雙方利益的角度妥善處理客戶的所有問題,自己解決不了的,要及時與上級管理部門做好溝通,盡早盡快的圓滿解決問題。在遵循成本效益,防范風險的前提下,盡量滿足客戶的合理需求,提高自己的服務層次,塑造以誠待人,以情動人的服務形象，努力打造具有自己優勢特色的柜面服務品牌。
第二，要牢固樹立客戶至上的服務意識，每名員工都要明白只要上崗就是代表著銀行的形象,我們是代表銀行來直面客戶，以優質服務求得銀行工作的進一步發展。客戶是商業銀行的服務對象,是商業銀行利潤的來源,因此我們要真誠的服務客戶，把客戶當成自己的親人;我們要周到的服務客戶,讓客戶感到我們也是親人;我們要正確對待客戶的抱怨和批評,把它變成銀行經營管理的重要資源,把它變成銀行持續發展的不竭動力。
第三，要掌握服務理論,在服務行業有一條通用的服務原理：“100-1= 0” ,它的含義就是:優質服務必須堅持一貫,如果在對外的100次服務中,僅有一次的服務不周到，沒讓客戶滿意，客戶往往記住的就是這一次，由此傷害客戶，也就失去了客戶，我們的服務效果就等于0。由這條理論我們不難看出,優質服務貴在堅持，只有客戶這次滿意，他才會再來下一次。在現代銀行的對外服務中，客戶滿意度已經成為眾所關注的問題，客戶滿意度有兩種含義：即行為意義上的客戶滿意度和經濟意義上的客戶滿意度。而我們柜面服務人員應該做的就是在行為上讓客戶滿意,所以平時要注意處理好我們工作中的每一個細節問題,要知道細節的力量有時是不可估量的!
第四，要將上述三點應用到自己的實際工作中,我們基層網點服務人員要不斷增加自身的服務技巧,真正的提高自己的服務層次。臨柜人員，就文明優質服務來說，也有不同層次的區別。對客戶能夠做到笑臉迎送、起身接柜等一些較為表面的東西，雖不能說不重要，但這些不應該是文明優質服務的唯一準繩，因為這些表面的東西，固然能給客戶一定的好印象，但更重要的還是應該強調自己的特色，比如設身處地的為客戶著想，真正站在客戶的立場上去解決問題等。
品牌是企業的無形資產,是企業競爭能力的體現,優秀的品牌可以給企業帶來巨大的超額利潤。實施服務品牌戰略是銀行同業競爭日益激烈的必然結果。隨著我國金融市場化改革的不斷推進，國有專業銀行基本完成了商業化改革，以現代股份制商業銀行為主體的新興銀行數量和規模不斷擴大，外資商業銀行也已進入我國，一個開放度高、競爭性強、多種金融機構并存的多元化金融結構格局業已形成。要在日益激烈的同業競爭中吸引更多的客戶，必須提供比對手更優質更有特色的服務，否則，就會被對手兼并或逐出市場。所以，讓我們以最大的熱情，最大的真心，最大的耐心把服務品牌做到底。
一、思想在學習中提升
作為金融戰線上的一名普通員工，明白自己的工作雖然平凡，但它的意義重大。常說，“一滴水，只有融入大海才能獲得永久的生命，一個人只有融入集體的事業才能實現人生價值。客戶既然選擇咱們銀行，就是對我們最大的信任。我們一定要以客戶滿意為第一準則，在自身崗位上發光發熱。”因此，她時刻牢記全心全意為客戶服務的宗旨，立志做一名新時期的優秀女員工。工作中她嚴格遵守銀行的各項規章制度，并堅持學習相關的政治理論知識，認真領會了十七屆六中全會的精神。使自己在思想上、行動上時刻與我們銀行保持一致。通過不斷的學習，不斷豐富自我，完善自我。她不僅團結同事，工作也不怕麻煩，對客戶是有求必應，有問題必解決。即使工作再累、再苦，她都毫無怨言，認真接待每一位客戶，仔細為他們辦理業務，堅持把工作獻給社會，把愛心捧給客戶，保證各項工作按質按量完成。
二、愛崗敬業、不斷進取
三尺柜臺，一天收收付付，既單調又繁瑣，時間久了難免感到乏味。但同志知道金融工作的嚴肅性和重要性。她是個有心人，從走上出納崗位的第一天開始，就表現出了強烈的責任心，看到客戶經常排著長隊焦急等候的情景，就暗下決心，一定要提高辦事效率，不讓客戶多等一秒鐘。于是，她白天忙于上班，晚上回家熟記各項規章制度、服務流程，練習點鈔和電腦操作。通過不斷的練習，迅速掌握了相關的業務知識。現在，她能夠準確、快速的為客戶辦理相關業務。
三、甘于奉獻、任勞任怨
同志在自己的崗位上數十年如一日，每天勤勤懇懇、任勞任怨地工作。她所在的新中分理處位于縣城最繁華的中心地段，總共只有五名柜員。由于業務量大、金融業務越來越豐富，隨之衍生的服務形式也逐漸增多，這大大增強了一線員工的勞動強度。并且也即將步入中年行列，一天繁重的工作下來，人總是累得頭昏腦脹。回到家里做完家務，為家人做好飯后，不顧一天的疲憊，還要抽出時間，了解新的業務知識，做到學深學透，掌握在腦海里，運用到實際工作中。她說，“現在時代變化這么快，不學習就會被時代遠遠地甩到腦后，我只有笨鳥先飛了。”通過刻苦學習，她辦理業務的速度總是最快的，在她的柜臺旁，總能看到她那纖細的指尖在不停的跳動，如行云流水般為客戶迅速辦理各項業務，贏得了客戶的滿意。
對于工作，總是盡心竭力，因為她熱愛自己的事業，即使再苦亦甜。本來她年紀也不小了，家庭事業雙重重擔壓在身上，有時也會令她喘不過氣來。但她毫無怨言，每天總是默默地做好自己的本職工作。有幾次她因過度勞累，眼病復發，看不清東西。為了不耽誤工作，她稍作休息，坐在座位上不動，緩解一下視力，便又埋頭苦干。同事們見了都很佩服她的毅力和堅韌的意志。
四、以人為本、提升服務
從工作的第一天起，她就不僅僅滿足于“送走一個客戶、迎來一個客戶”，工作中，同志時刻以“客戶就是上帝，讓客戶滿意”作為服務宗旨，按照“主動、熱情、耐心、周到”的開展優質高效服務，讓客戶高興而來，滿意而歸。她認為，要做好服務工作，不僅需要嫻熟的技能更需要耐心和愛心。要站在客戶的角度去看問題，急客戶之所急，想客戶之所想。用自己的真誠去打動客戶，化解與客戶之間的矛盾和鴻溝。這樣，更有利于與客戶溝通，也能贏得客戶的信賴和支持。在不斷提升自己服務水平的同時，她還注意營銷金融產品。通過業余時間，積極向身邊的朋友宣傳我行的金融產品，針對他們的實際需求，推介相關的產品。既滿足了客戶的需求，也增加了我行的業績。
電力市場營銷是一個暫新的問題。電力企業作為壟斷性和工藝性相結合的特殊行業，隨著市場經濟的不斷滲透，使電力供求關系發生了根本性改變，由賣方市場轉向買方市場，勢必導致電力營銷的一場革命。因此我們要樹立以消費者需求與企業市場競爭為導向的整體市場營銷觀念，樹立顧客既是上帝，又是企業合作伙伴的觀念，樹立服務市場營銷與合作市場營銷觀念。樹立動態經營觀念、危機轉化觀念、電力市場創新觀念，才能有效開拓電力市場。因此面對市場的變化，我們不應被動地去適應，而是應以積極的心態去迎接這場“營銷革命”。
1 “營銷革命”應從企業職工的頭腦意識開始，更新轉變觀念，不斷提高服務意識和水平
所謂變革，首先深刻的觸動到人們的思想意識深處，擺脫原有的陳腐落后的思想，更新觀念，才能適應新的營銷市場要求。然而就目前狀況仍有一些職工的思想和做法沿襲著過去的老一套，行動上慢一拍，或是馬馬虎虎湊合著，沒有一種全心全意為客戶服務的思想，無意中拉大與客戶的距離：更有的放不下架子，仍以獨此一家的壟斷優越感自居，服務意識遠不能適應客戶的需求，把為客戶服務只停留在口頭上，與自身的真正思想認識不相符。
2 創新和轉變適合電力市場的營銷體制，建立起良好的客戶溝通機制
我們可以這樣設想：假如電力企業的每一個部門、每一個職工都主動以滿足客戶的需求為目標去從事和規范自己的工作，就會主動去改革那些不方便客戶、阻礙提高工作效率和服務質量的機構設置、職能分工、業務流程等傳統的管理模式；就會去發揚團隊精神而減少部門之間的相互推諉、相互扯皮而漠視客戶存在的問題發生；就會使廣大的電力客戶感到自己受到了尊重，得到了實惠，體驗到了我們服務的真誠。因此，我們要建立不斷滿足客戶需求的新型營銷體制。要樹立以客戶服務為中心，以市場為導向的營銷理念，優化服務流程，提高服務效率；同時也要加快營銷管理MIS系統、客戶服務支持系統、客戶信息動態管理系統的建設，并盡快開通全國統一供電服務電話95598。還應建立起科學化、規范化和制度化的傳播溝通機制，充分利用現代高科技手段提高溝通效能，暢通供電企業與客戶之間的溝通渠道，并在制度方面建立起一套能與客戶便利地進行溝通的管理制度。如定期走訪客戶，進行售后服務，對供電市場有計劃地進行調查研究，通過溝通與客戶建立起良好的親善關系。以不斷實現體制創新、管理創新，激活各種生產要素，形成規范有序的市場競爭機制。
3 重視服務的規范管理
服務管理是優質服務的保證。電力企業一是建立各類不同客戶的“顧客庫”，熟悉與了解每一位顧客，并對不同客戶提供不同的有特色的服務。二是實行服務承諾制，如對供電的可靠性、電壓質量、線路故障的解除與搶修實現等方面向客戶做出承諾。三是對服務質量進行測定，電力企業可通過問卷調查、顧客打分、專家評審等方式，對服務質量的可感知性、服務承諾的可靠性、服務快捷有效的反應性、服務條件與能力的保證性、服務易于接觸與溝通的移情性、客戶的滿意度等方面進行測量，確保服務的連續性與服務的質量。四是對電力企業服務人員進行規范的培訓，提高服務人員素質。
4 采取多種方法，營造良好的營銷市場，努力讓客戶滿意
做好電力客戶服務工作任重而道遠，可以說是一項只有起點沒有終點的工作，因此我們應采取多種方法營造出良好的營銷市場。例如，可在接待客戶的營業廳內進行標準化建設和便民服務設施的投入，延長為客戶服務的時間，認真貫徹實行首問責任制，使首問責任制的各項具體規定成為每個職工的自覺行為，定期對營業窗口人員進行人際溝通技巧、待客之道、儀表和儀態等方面的培訓，把微笑服務變成讓客戶始終微笑，以更高的標準來規范服務行為，力爭做到業務流程的合理和快捷，緊急服務、售后服務和社會服務的及時和到位。以合作求競爭，才能增強電能產品的競爭力，有效地開拓電力市場。如與家電廠家聯合協助其促銷（或直銷）家用電器，因此我們有必要引導客戶改變傳統的用電觀念，以用高效、潔凈的電能，提高生活水準；同時還應鼓勵賓館、飯店、居民生活小區使用制熱、制冷設備，逐步實現以電代柴、以電代媒、一電代油、甚至以電代氣。做好客戶服務工作最終的體現就是讓客戶滿意、讓群眾滿意，要把衡量服務質量的尺子交給群眾，使我們每一項服務工作都處在社會公眾的監督之下，是促進壟斷行業不斷改進服務工作的有效辦法。
總之，隨著電力市場“營銷革命”的到來，將會是機遇與挑戰并存，要想在競爭中爭取主動，就是怎樣贏得客戶的支持和信賴，就要對不斷變化的市場環境做出積極反應，要對我們熟悉的傳統的電力營銷手段和我們不熟悉的現代化營銷手段進行揚棄，建立一個通暢、高效、快速反應并被廣大客戶接收與歡迎的服務體系，將使我們貫徹新思路，迎接新挑戰，爭取在未來的市場競爭中獲勝的關鍵，也是我們在“營銷革命”中贏得主動的關鍵。
文章標題：移動公司營業員演講稿
與夢想一起飛翔
夢想，是生活的航標，夢想，是美好的憧憬，夢想，是理想的翅膀。擁有夢想，才會擁有未來。每個人都擁有夢想，每個人都期盼將來。人生沒有夢想就如飛機失去航標，船只失去燈塔，終將被社會所淘汰。碌碌無為是庸人所為，奮發圖強是智者之舉。天高任鳥飛，海闊憑魚躍，我的夢想那就是與移動公司一起飛翔。
我是2004年正式到營業崗位工作，在穿上這身藍色制服的那一剎那，我深感自豪，同時也感到了肩上責任的重大：因為，我雖是一名普通的營業員，但我深知，我的一舉一動、一言一行，代表著企業的形象。營業廳是公司對外服務的窗口，是企業形象的代表。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優秀的營業員。有人說，營業員的工作是枯燥的，但我說，營業員的工作是神圣的，我熱愛它。一聲親切的問候，一個甜甜的微笑，拉近了客戶與我們之間的距離。在工作中，我本著企業"溝通從心開始"的服務理念，熱情的、真誠的接待每一位客戶，讓他們真正的、實實在在的享受我們優質、高效的服務。隨著通信業突飛猛進的發展，市場竟爭也越來越激烈，一些客戶著眼于眼前的利益，頻繁地銷號、換卡。我看在眼里，急在心里，要知道我們的每一個客戶都是我們辛苦工作爭取過來的啊，我們絕不能失去。為了盡可能的留住用戶，我耐心的講解我們移動的品牌優勢、網絡優勢、信譽優勢，積極的推銷新業務。一些客戶在我耐心、細致的解釋下，保留了原號碼，滿意的走了。但有的客戶根本不聽你的解釋，對你大喊大叫，甚至滿口臟話，我十分委屈，但是只要我們公司的利益不受損害，用戶發泄一下又何妨呢，我委屈一點兒不算什么。每天周而復始的工作，這樣的事情經常會發生，但我始終牢記企業的服務宗旨："追求客戶滿意服務",我用真心、真誠與客戶筑起了心與心之間的橋梁。同時我清楚地認識到，要成為一名合格的營業員不容易，而做為中心營業廳的值班經理更不容易，不僅要有實干精神，還要善于謀略；不僅要熟悉本單位的業務，還需要有豐富的綜合知識；不僅要有一定的組織管理水平，而且還需要有良好的人際溝通能力。因此，我必須樹立以客戶為中心全心全意為客戶服務的經營理念，從自身做起，增強服務意識與水平。對待用戶，永遠都會做到更好，融化在每一句"謝謝",每一聲"您好"中；也只有在用戶誠懇的一句"中國移動服務就是好"、"你們辦事我放心"的話中，我們才會感到由衷的欣慰和喜悅。通過不斷努力，我走進了用戶的心。面對用戶，我的真情不"欠費",服務不"關機".我用真情和誠摯的語言贏得了廣大用戶的心，展現了移動公司女性的自我風采。也許我們永遠默默無聞，但只要我們把對事業的情，對崗位的愛，奉獻給用戶，只要能使千千萬萬的用戶笑顏永駐，我們一切都心甘情愿。
我們有理想，所以我們自豪；我們有奮斗，所以我們快樂；我們有收獲，所以我們幸福。新的時期給了我們新的機遇和挑戰，我們更應該抓住機遇，只爭朝夕，在工作中以"從嚴、從細、從實"的標準要求自己，提高個人綜合素質，為移動企業的輝煌而努力。既然選擇了遠方，便不顧風雨兼程。親愛的朋友們，新時代的曙光已經照亮了我們的窗欞，讓我們挽起雙手共同續寫移動公司的燦爛與輝煌！
《移動公司營業員演講稿》來源于，歡迎閱讀移動公司營業員演講稿。
答：作為股份制商業銀行，首要任務是加快發展，要通過發展來解決前進中遇到的問題，某某支行面臨的主要問題就是發展速度不快。因此，作為支行負責人，必須埋頭實干，努力工作，積極開拓市場，加強支行規模和效益的快速增長。
但同時，必須牢固樹立風險意識，全面了解和認真貫徹執行國家的產業政策和信貸政策，嚴格執行總行的信貸方針，加強信貸管理，優化信貸結構，調整信貸投向，準確把握市場供求關系，和產業變化趨勢，實現貸款科學決策，合理配置信貸資金，加強信用風險控制。在防范信用風險的同時，通過不斷提高員工的業務能力、操作技能，加強職業道德教育，有效防范市場風險、操作風險和道德風險。
作為支行負責人要時刻保持清醒頭腦，抑制發展的沖動，有效處理好業務拓展和風險控制的關系。要大力發展經濟資本占用低的零售業務和中間業務，充分發揮為行的比較優勢，堅持依法、合規經營，加強成本控制，本著量力而行的原則來組織業務拓展。
我的發展思路是：風險無法控制、看不準的業務堅決不做，既要加快發展，又不能為了發展不顧風險。
二、問：從部門負責人到支行負責人，如何實現角色的轉換，任職后有哪些打算？
答：在某部門，我系統、全面地掌握了某某技術及業務能力，積累了較為豐富的管理經驗，這使我管理 好一家支行充滿了信心，從事銀行工作6年，我先后從事過銀行會計、國際結算、信托業務等，從事過人事管理、黨團工作、行政文秘工作等，對銀行的基層工作十分熟悉，因此，我相信自己能夠很快適應新的工作崗位。
要盡快完成角色轉換，首先，在觀念上要進行更新與轉變，從對內的為支行服務轉變為對外的為客戶服務，強化以客戶為導向的服務理念，全心全意為客戶服務。同時，要明確目標，突出重點，作為支行負責人主要的任務就是：管方向、帶隊伍、創業績。我的主要工作打算是：
1、制定明確的工作方針，帶領支行走上健康發展的快車道。經過一段時間的情況了解，我在支行提出了32字的工作方針：埋頭苦干、穩健發展；從嚴管理、人本和諧；精益求精、全面提升；用心做事、不斷創新。支行將在這一工作方針的指導下，積極工作，實現全面發展。
2、加強人力資源管理，打造一支優秀的團隊。要沉下心來，認真了解支行的每個員工的真實情況，熟悉每個員工的特點，發揮自己的特長，有針對性的做好每個員工的工作，優化人力資源結構，發揮出每個員工的潛能，用最短的時間打造一支優秀的團隊。
3、穩健經營，快速發展，形成業務特色，培育一批忠誠度高的優質客戶。盡快熟悉支行的經營現狀、客戶結構，對支行進行定位調整，突出支行的經營特色，重點發展支行的零售業務和包括國際業務在內的中間業務，培育出一片優質的、穩定的客戶群。
4、加強內控機制建設，積極防范和化解風險，要撲下身子，認真了解銀行各個環節的風險所在，完善各項規章制度，并狠抓規章制度的執行，堅決杜絕各類案件、事故的發生。
