時(shí)間：2023-05-29 17:46:18
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇店長培訓(xùn)，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
文/陳沙勇
加入蕃薯藤已經(jīng)兩個(gè)月了。兩個(gè)月前，我剛從學(xué)校畢業(yè)，不會(huì)做飯，不會(huì)認(rèn)菜，生鮮行業(yè)對(duì)我來說特別陌生。進(jìn)入蕃薯藤后，我被安排到天河駿景店，剛到店里首先要學(xué)會(huì)的是各項(xiàng)技能。
一、基本崗位操作：
殺魚。殺魚要速度快，特別要注意不要弄破苦膽。像殺草魚，把魚頭弄兩半，對(duì)我來說很難。之前還鬧出笑話，趙總過來巡檢，聽到刀乒乓的響以為什么壞了，其實(shí)是我拿著兩把刀在敲，因?yàn)榕婚_。
收銀。剛來的第一天就接觸收銀，因?yàn)椴挥浀脳l碼，導(dǎo)致速度太慢被顧客說。另外，收銀特別要注意假鈔。
打包，捆扎蔬菜，打稱。這些也是跟著老店員們，一步一步的，從不會(huì)到會(huì)。
豬肉。首先學(xué)會(huì)認(rèn)識(shí)豬肉的每個(gè)部分，然后是用刀的分割技巧。
陳列標(biāo)準(zhǔn)。這里有很深的學(xué)問。根據(jù)種類，顏色進(jìn)行分類。中間的一層為黃金陳列（我店冰柜，蔬菜架只有3層，要把賣完的菜擺放到中間。這些看似簡單，卻是每天日積月累的熟能生巧。
二、超贏系統(tǒng)的掌握。
首先是日常的四單五能操作。日結(jié)，POS交款，訂貨，引單，盤點(diǎn)，日結(jié)。現(xiàn)在都很好的掌握了。關(guān)鍵是數(shù)據(jù)報(bào)表答案分析。看商品配送價(jià)了解真實(shí)成本。根據(jù)盤點(diǎn)，了解豬肉切前后上肉弄出瘦肉后合不合理，對(duì)比引單的數(shù)據(jù)，了解損耗，商品如果有大量出入，查找原因。根據(jù)銷售排行了解商品的毛利，銷售金額，等等。還有系統(tǒng)突發(fā)問題的處理，看到問題能知道是什么原因，自己處理不了就要聯(lián)系公司相應(yīng)人員。
三、基本管理。
1、對(duì)自身的要求。我對(duì)自己的要求是很嚴(yán)格的，自己給自己加班，利用休息時(shí)間學(xué)肉這塊。踏實(shí)肯干是我時(shí)常對(duì)自己說答案。
2、員工的管理。因?yàn)樽约阂恢痹趯W(xué)，所以沒很快的把自己定位在管理崗位。沒有對(duì)員工進(jìn)行管理。因?yàn)槲业耆藛T調(diào)動(dòng)很大，從我到店之后以有7個(gè)人調(diào)動(dòng)。對(duì)于人員管理要盡快讓新員工很快適應(yīng)各崗位。
3、衛(wèi)生管理。4、七星服務(wù)的落實(shí)。5、商品質(zhì)量的把控。我想一起來談?wù)勥@三個(gè)。第一次參加月度會(huì)議首先接觸的便是這三項(xiàng)，公司對(duì)于這已經(jīng)出了很細(xì)的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。我也沒必要在這一個(gè)個(gè)重復(fù)。就談?wù)勛约旱睦斫狻Ｏ窳慰傉f的，標(biāo)準(zhǔn)沒有形容詞，是明確的規(guī)定。衛(wèi)生包括宿舍衛(wèi)生，門店衛(wèi)生。衛(wèi)生大家都會(huì)，就看大家愿不愿意做，夠不夠細(xì)心。死角會(huì)不會(huì)漏掉，晚上快下班能不能靜下心做。服務(wù)很看重門店的氛圍，所以當(dāng)班主管要以身做責(zé)，顧客進(jìn)門稱呼阿姨早上好（等）。這是最容易做到的一個(gè)。我還想說的是導(dǎo)購這快。我自己是很薄弱的，要像老員工學(xué)習(xí)。產(chǎn)品質(zhì)量也是固定時(shí)間打理。
四、促銷活動(dòng)。
1、活動(dòng)方案的制定以及預(yù)期目標(biāo)。活動(dòng)的目的主要有兩個(gè)，一個(gè)是薄利多銷，另一個(gè)是增加客流量。
2、活動(dòng)的宣傳，活動(dòng)宣傳是關(guān)鍵，讓更多人知道優(yōu)惠。我店在活動(dòng)前3天對(duì)每個(gè)進(jìn)入店的客人進(jìn)行宣傳，把小黑板的廣告寫好，17，18，19三天特價(jià)大酬賓，感謝各位新老顧客。買山下黑豬肉25塊以上，送五谷雞蛋半袋，價(jià)值7.3元，原價(jià)3塊的水豆腐，現(xiàn)價(jià)1.5元，每天還有兩個(gè)蔬菜搞特價(jià)。
3、活動(dòng)中的安排，活動(dòng)顧客比較多，要注重服務(wù)這塊。人員的安排，要讓每個(gè)人發(fā)揮最大的作用。
4、活動(dòng)后的跟蹤及數(shù)據(jù)分析，活動(dòng)前、后的效果對(duì)比。因之前對(duì)塊沒有概念，所以對(duì)競爭對(duì)手的留意，對(duì)顧客反映的留意，對(duì)促銷活動(dòng)后的跟進(jìn)和員工總結(jié)分析，以及對(duì)促銷前三天及促銷三天的數(shù)據(jù)對(duì)比的分析。這塊做的不好。
五、意識(shí)的提高。
1、對(duì)門店基本情況的掌握。每天來的菜上完架后估摸來菜數(shù)量是否有出路。對(duì)門店每天豬肉銷量有常識(shí)，門店哪些菜好賣，哪些不好賣，哪些毛利高，哪些低都要有很好的了解。
2、對(duì)團(tuán)隊(duì)重要性的認(rèn)識(shí)加深，一個(gè)人永遠(yuǎn)是做不好的，怎樣把一個(gè)團(tuán)隊(duì)帶好，怎么讓團(tuán)隊(duì)團(tuán)結(jié)。工作上嚴(yán)肅，是對(duì)就是對(duì)，是錯(cuò)就是錯(cuò)，私下卻是朋友。
總體思路：
A、把培訓(xùn)資源，向管理層，骨干層傾斜。
B、線上微課和線下面授，增加培訓(xùn)覆蓋面。
C、培養(yǎng)內(nèi)訓(xùn)師，巡回各地授課.。
D、培訓(xùn)和業(yè)務(wù)結(jié)合，解決業(yè)務(wù)問題。
具體操作如下：
1、區(qū)域經(jīng)理全國50人，培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算45萬。
區(qū)域經(jīng)理貫徹總公司的政策，解決區(qū)域內(nèi)部各個(gè)門店的問題，承上啟下，而且一般工作年限比較長，對(duì)公司比較忠誠，培訓(xùn)資源要向他們傾斜。靠他們對(duì)各地店長，進(jìn)行指導(dǎo)，在各個(gè)門店，巡回培訓(xùn)店員和店長。對(duì)他們的培訓(xùn)，要以高水平的外部職業(yè)講師為主，盡量打開視野，提高技能。
A、計(jì)劃2018年3月安排內(nèi)訓(xùn)師訓(xùn)練的課程，讓區(qū)域經(jīng)理都成為內(nèi)訓(xùn)師，在區(qū)域有培訓(xùn)店員和店長的能力，有開發(fā)課程的能力，也有上2個(gè)小時(shí)課程的能力。
B、2018年6月份，安排領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)課程，提高他們帶隊(duì)伍的水平，尤其是輔佐上司，輔助同僚，輔導(dǎo)下屬的能力。
C、2018年9月份，安排社群營銷課程，配合公司的線上營銷模式，讓區(qū)域經(jīng)理掌握線上營銷能力。
以上三類培訓(xùn)課程，每個(gè)平均15萬元，外請(qǐng)職業(yè)講師。
以上三個(gè)面授課，都要在課前，學(xué)習(xí)公眾號(hào)里的某系列線上微課，帶著學(xué)會(huì)的知識(shí)來上課，還要帶著要解決的問題來上課。面授兩天的時(shí)間里，盡量用小組研討，問題解決的方式。課后在微信群里，留給區(qū)域經(jīng)理作業(yè)、行動(dòng)計(jì)劃、課后練習(xí)等。這三個(gè)面授課，不是簡單的授課，而是培訓(xùn)項(xiàng)目，每個(gè)項(xiàng)目為期3個(gè)月。
這三個(gè)月期間，每個(gè)區(qū)域經(jīng)理，針對(duì)每個(gè)課程，要錄制1個(gè)微課，或者內(nèi)化成了自己的課程，或者錄制自己的心得，區(qū)域經(jīng)理產(chǎn)生100門以上的微課，這也算課后作業(yè)，沒有錄制微課，不愿意分享，或沒料分享的區(qū)域經(jīng)理，下次培訓(xùn)要特殊“照顧”。
2、店長和優(yōu)秀店員骨干，全國200名，培訓(xùn)費(fèi)用30萬。
由區(qū)域經(jīng)理作為內(nèi)訓(xùn)師，對(duì)店長進(jìn)行培訓(xùn)，在各自區(qū)域獨(dú)立完成。利用季度會(huì)議時(shí)間，外加1天的培訓(xùn)內(nèi)容，每次培訓(xùn)1000元用于學(xué)員獎(jiǎng)勵(lì)，1500元雜費(fèi)，每年搞4次，合計(jì)每個(gè)區(qū)域1萬元，不夠就去花業(yè)務(wù)部的錢。
A、2018年1月份搞店面流程規(guī)范的培訓(xùn)。從接待客戶，到進(jìn)店選購，從店員站姿，到禮貌用語，從銷售流程，到貨品編號(hào)，從店面安全，到防火防盜，等等店面的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)流程，應(yīng)知應(yīng)會(huì)。在加上公司本年度，產(chǎn)品定位、營銷策略、競爭態(tài)勢(shì)、新產(chǎn)品介紹等等。
B、2018年4月份搞創(chuàng)新陳列培訓(xùn)。櫥窗陳列，貨品高低擺放，貨品顏色搭配，店內(nèi)燈光，店內(nèi)音樂，店內(nèi)地貼，店內(nèi)動(dòng)線設(shè)計(jì)等，學(xué)會(huì)利用創(chuàng)新陳列，增加進(jìn)店率。
C、2018年7月份搞銷售技巧培訓(xùn)。開場招呼技巧，介紹產(chǎn)品技巧，處理異議技巧，成交技巧，轉(zhuǎn)介紹技巧等。
D、2018年10月份搞微營銷培訓(xùn)。微信店內(nèi)加人話術(shù)，微信朋友圈互動(dòng)技巧，微信群經(jīng)營技巧，社群小工具使用技巧，直播工具技巧等。
以上的培訓(xùn)，都是區(qū)域經(jīng)理作為內(nèi)訓(xùn)師完成，同時(shí)參訓(xùn)學(xué)員每人必須帶著問題來，帶著想法來，整個(gè)課程的結(jié)構(gòu)是：提出問題，分析問題，解決問題。在本次課程的指定領(lǐng)域，所有學(xué)員提出問題，講師歸納整理，再把問題分配給相應(yīng)的小組，發(fā)動(dòng)大家一起來解決問題，講師扮演專家，也是引導(dǎo)者，每次1000元，作為學(xué)員的獎(jiǎng)勵(lì)。
店長和優(yōu)秀店員的銷售經(jīng)驗(yàn)，都可以錄制成微課，最少產(chǎn)生500門微課，充實(shí)公司的微課平臺(tái)，方便普通店員學(xué)習(xí)，不錄制微課的店長和優(yōu)秀店員，不能參加下一次的培訓(xùn)。
3、全國店員4000名，培訓(xùn)費(fèi)用25萬。
一線店員的流動(dòng)性很大，對(duì)她們的培訓(xùn)，基本上以店長日常培訓(xùn)，和區(qū)域經(jīng)理巡回指導(dǎo)為主，盡量用線上學(xué)習(xí)的方式。
A、總部錄制了公司介紹、銷售流程、薪酬制度、企業(yè)文化等系列課程，方便店長發(fā)給新入職的店員學(xué)習(xí)。
B、總部也錄制了行業(yè)發(fā)展、產(chǎn)品介紹的課程、銷售技巧、行業(yè)對(duì)比、陳列技巧、客戶心理、售后跟進(jìn)等專業(yè)課程，方便店長發(fā)給店員學(xué)習(xí)。
C、總部還建立微課講師隊(duì)伍，建立了500人的講師群，里面有全國各地的優(yōu)秀分子。在里面對(duì)錄制微課，傳播微課，微課內(nèi)容等，進(jìn)行輔導(dǎo)。還把微課按照受歡迎程度，分為專家級(jí)微課，精彩微課，優(yōu)秀微課，分別給予1000元，500元，200元的獎(jiǎng)勵(lì)。
甚至總部專門組織了，全公司內(nèi)的微課大賽，用課程點(diǎn)擊數(shù)。課程點(diǎn)贊數(shù)，課程評(píng)論數(shù)，作為指標(biāo)，劃分微課登記，給予獎(jiǎng)勵(lì)。
總部花2萬元，購買了培友匯的微課系統(tǒng)，并購買了一些線上的系列專業(yè)課程，用來輔助線下內(nèi)訓(xùn)。另外15萬元，用來獎(jiǎng)勵(lì)店員、店長、區(qū)域經(jīng)理們，把自己的經(jīng)驗(yàn)、銷售技巧等錄制成微課，2018年生產(chǎn)出500門優(yōu)秀微課。
4、線上課和線下的結(jié)合：
在以上的項(xiàng)目里，線上微課和線下面授，怎么有機(jī)地結(jié)合在一起呢？
A、在區(qū)域經(jīng)理的培訓(xùn)項(xiàng)目。培訓(xùn)部的小伙伴，找到系列微課，比如《管理者應(yīng)知應(yīng)會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)力》，這個(gè)系列微課，是由8個(gè)5分鐘的小課程組成的動(dòng)畫微課。在課前3天，把這個(gè)微課的鏈接，發(fā)到區(qū)域經(jīng)理的微信群里，@學(xué)員用碎片時(shí)間學(xué)習(xí)。
并要求在每個(gè)微課后面，寫評(píng)論，談自己對(duì)這個(gè)單元的心得體會(huì)，合格了再來參加線下的面授課程。等課程結(jié)束后，也要在微信群里，曬自己的作業(yè)。
B、店長和優(yōu)秀店員培訓(xùn)項(xiàng)目。在開始培訓(xùn)的前3天，培訓(xùn)部把金數(shù)據(jù)做的表單鏈接，發(fā)到微信群里，讓參訓(xùn)的學(xué)員，填寫表單，把自己的案例、問題、期望等，都寫在表單里面。同樣在課程結(jié)束后，也要在微信群里，曬自己的作業(yè)。
因此專賣店人員的職業(yè)化訓(xùn)練非常重要,專賣店人員的職位雖然不高,卻代表了店面的形象。他們從早晨開業(yè)到晚上打烊,面對(duì)的人、事、物,所作的一切都代表了企業(yè),代表了店面的形象。企業(yè)在這個(gè)專賣店投入的大量人力、物力、財(cái)力,最終都要在店面日常工作中體現(xiàn)出來。顧客是不知道這個(gè)專賣店的公司是哪家,但肯定會(huì)認(rèn)識(shí)那兒的營業(yè)人員。因此專賣店的成功,不能忽視專賣店人員的職業(yè)化訓(xùn)練。
培訓(xùn)內(nèi)容
培訓(xùn)不是隨意性的,不是說想到什么就培訓(xùn)什么,而應(yīng)根據(jù)專賣店的實(shí)際情況和員工的自身情況,設(shè)計(jì)相應(yīng)的培訓(xùn)內(nèi)容。一般來說,店員的培訓(xùn)內(nèi)容主要包括以下幾個(gè)方面:
1.專賣店經(jīng)營政策
營業(yè)員往往是專賣店的代言人。在絕大多數(shù)情況下,顧客與專賣店是通過營業(yè)員來聯(lián)系的。因此,重要的是營業(yè)員要通曉專賣店經(jīng)營政策,特別那些與顧客直接有關(guān)的政策,比如商品經(jīng)營利潤、對(duì)偷竊者的處理、賒銷業(yè)務(wù)、商品儲(chǔ)藏、送貨和議價(jià)等。除此之外,營業(yè)員還應(yīng)當(dāng)了解關(guān)于營業(yè)時(shí)間、休息時(shí)間、午餐和晚餐時(shí)間、酬金和定額辦法、非售貨任務(wù),以及定期考核標(biāo)準(zhǔn)等政策。
2.商品知識(shí)
專賣店應(yīng)培訓(xùn)它的營業(yè)員,使他們對(duì)店內(nèi)商品的性能、使用方法及優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)有詳盡的了解。支持營業(yè)員協(xié)助顧客選購最能滿足顧客的需要,并提供給顧客各種合理的建議。此外,營業(yè)員還應(yīng)當(dāng)了解競爭對(duì)手所供應(yīng)商品的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)。這意味著營業(yè)員還應(yīng)當(dāng)了解由專賣店來的各品牌制造廠商的信譽(yù)情況。
3.顧客類型
營業(yè)員應(yīng)就如何鑒別和適應(yīng)不同類型的顧客,接受訓(xùn)練。這一點(diǎn)非常重要。如果營業(yè)員能懂得如何接待這些顧客,使他們感到滿意,將大大提高專賣店的銷售額。
4.顧客選購標(biāo)準(zhǔn)
營業(yè)員應(yīng)當(dāng)學(xué)習(xí)如何發(fā)現(xiàn)顧客的選購標(biāo)準(zhǔn),以及如何對(duì)他們的要求作出反應(yīng)。
(1)顧客對(duì)商品選購標(biāo)準(zhǔn)不太明確。
在顧客沒有選購標(biāo)準(zhǔn)時(shí),最好的銷售策略是以最好的選購標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)顧客,并盡可能地使之產(chǎn)生影響。
(2)選購標(biāo)準(zhǔn)不明確時(shí),可以滿足顧客需要的商品范圍往往比較寬。
也許對(duì)營業(yè)員來說,最容易的事是試圖展示符合顧客選購的具體商品,使顧客有感性的認(rèn)識(shí)。一旦選購標(biāo)準(zhǔn)不明確,就難以使顧客滿意,因?yàn)轭櫩蜁?huì)以為營業(yè)員選擇的商品是這家專賣店現(xiàn)存貨物中最符合自身利益的商品,顧客通常會(huì)放棄在這家專賣店選購商品。
如果營業(yè)員有意重新做成這筆交易,而顧客也愿意,專賣店又有比較多的商品可供銷售,那么,比較好的策略,就是幫助顧客弄清問題的所在,以便確定有關(guān)的選購標(biāo)準(zhǔn)。這樣,顧客與營業(yè)員就可以一起來確定顧客滿意的商品選購標(biāo)準(zhǔn),然后再行選購符合這種標(biāo)準(zhǔn)的商品。
(3)顧客的選購標(biāo)準(zhǔn)不正確,往往也會(huì)給購買決定帶來麻煩。
這里有兩種基本情況:
①顧客要的商品有兩種相互矛盾的要求。
②顧客選擇標(biāo)準(zhǔn)時(shí),也有好的一面和不好的一面,有時(shí)也會(huì)互相矛盾。
(4)顧客要有清楚、明確的選購標(biāo)準(zhǔn)。
對(duì)營業(yè)員來說,最好的策略是說明哪種商品符合選購標(biāo)準(zhǔn)。營業(yè)員向顧客說明商品的各種特性,符合顧客對(duì)商品規(guī)格的要求。如果交談時(shí)顧客不同意營業(yè)員的建議,那么,他就自然地否認(rèn)了他先前所說的對(duì)商品規(guī)格的要求。
培訓(xùn)方法
1.理論培訓(xùn)
要提高專賣店店長的管理理論水平,一種主要的方法是對(duì)其進(jìn)行理論培訓(xùn)。理論培訓(xùn)也是提高和強(qiáng)化員工知識(shí)技能等方面的重要途徑。對(duì)不同級(jí)別的員工,理論培訓(xùn)的內(nèi)容有所不同:
(1)對(duì)專賣店店長的培訓(xùn)。對(duì)專賣店店長來說,他們的工作一般較普通員工的工作復(fù)雜,必須具備一定的理論知識(shí)才能勝任,但他們還需要在深度和廣度上接受進(jìn)一步的培訓(xùn)。專賣店店長學(xué)習(xí)的主要內(nèi)容是專賣店管理的基本原理,對(duì)專賣店的一些新進(jìn)展、新研究成果進(jìn)行學(xué)習(xí),或者對(duì)專賣店的一些問題進(jìn)行探討,提出解決的方案等。這種簡單的培訓(xùn)多采用內(nèi)部專題討論會(huì)、外部短訓(xùn)班等,時(shí)間都較短。
(2)對(duì)普通員工的培訓(xùn)。對(duì)普通員工的理論培訓(xùn),則需要較多的時(shí)間和精力。一般應(yīng)由店長對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)。店長需要抽出專門的時(shí)間,對(duì)相關(guān)的培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行整理。培訓(xùn)主要是讓員工對(duì)新理論、新技能、新知識(shí)有進(jìn)一步的了解和掌握,進(jìn)而提高員工的個(gè)人素質(zhì)和各方面的綜合能力。對(duì)員工的培訓(xùn),通常采用的方式有:開辦短期培訓(xùn)、組織專題學(xué)習(xí)、知識(shí)講座、優(yōu)秀員工進(jìn)行深造等等。
2.實(shí)踐培訓(xùn)
雖然理論培訓(xùn)不能少,但是理論培訓(xùn)很難解決操作層面的問題。當(dāng)員工走下課堂,面對(duì)專賣店諸多銷售問題時(shí),還是不知道應(yīng)該如何解決。對(duì)于專賣店的員工來說,他們真正需要的不是紙上談兵,而是在理論培訓(xùn)的基礎(chǔ)上,走下課堂,到專賣店進(jìn)行現(xiàn)場培訓(xùn)。專賣店的實(shí)踐培訓(xùn)尤其重要,而只顧課堂培訓(xùn)、不顧實(shí)踐培訓(xùn),其結(jié)果只能是流于形式、吃力不討好。實(shí)踐學(xué)習(xí)可以有以下幾種方式:
(1)逐步提升。這是計(jì)劃性最強(qiáng)的一種培訓(xùn)方法。員工按照計(jì)劃一步步從低到高獲得對(duì)應(yīng)職位所需的鍛煉,從而能勝任今后的崗位。這是對(duì)員工系統(tǒng)的培訓(xùn)方法,對(duì)準(zhǔn)備提升的人員應(yīng)制定詳細(xì)的提升計(jì)劃。
(2)臨時(shí)提升。店長因生病、度假或出差等,而指定某個(gè)有發(fā)展前途的下級(jí)員工臨時(shí)相關(guān)的職務(wù)。員工可以趁著臨時(shí)提升的機(jī)會(huì)鍛煉自己,以積累經(jīng)驗(yàn)、增長才干。這種提升是有潛力的員工獲得表現(xiàn)自己的最佳機(jī)會(huì)。
(3)擔(dān)任助手。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)員工具有某方面的發(fā)展前景時(shí),可以委任他們?yōu)楦钡觊L或店長的助手。在與有經(jīng)驗(yàn)的店長一道工作的時(shí)候,不但能協(xié)助店長的工作,而且在店長的言傳身教中,既能開闊視野,也汲取了寶貴的經(jīng)驗(yàn),為今后的發(fā)展做準(zhǔn)備。
(4)職務(wù)輪換。長時(shí)間地從事某一件工作,每天重復(fù)著同樣的、沒有挑戰(zhàn)性的工作內(nèi)容,容易使人對(duì)工作冷淡,失去進(jìn)取的精神。而通過區(qū)域輪換讓不同地區(qū)專賣店的員工分別依次擔(dān)任同一層次的不同職務(wù)或者不同層次的職務(wù),可能會(huì)產(chǎn)生不一樣的效果。員工不但能夠了解整個(gè)專賣店不同的工作內(nèi)容,也積累了不同的經(jīng)驗(yàn),提高管理的能力。
培訓(xùn)時(shí)機(jī)
根據(jù)經(jīng)驗(yàn),在新員工進(jìn)入企業(yè)之初是開展培訓(xùn)的最佳時(shí)機(jī)。因?yàn)檫@時(shí)候不但能激發(fā)新員工的工作積極性,也增加了新員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)可和了解,避免新員工產(chǎn)生對(duì)企業(yè)的疏離感。
本人花溪片霞暉一行組長__，首先我要以我加入榮城地產(chǎn)這個(gè)團(tuán)隊(duì)倍感自豪，能成為一名銷售人員深感榮幸，對(duì)工作我激情，對(duì)顧客我熱情。對(duì)人生充滿希望，在此感謝榮城地產(chǎn)給了自我展現(xiàn)的舞臺(tái)，讓我有了人生的目標(biāo)，特此申請(qǐng)店長，希給以考慮。
對(duì)我們零售業(yè)來說，門市就是公司利益的源泉，而店長則是門市靈魂之所系。店長好壞、盡心與否往往關(guān)系整家店的成敗。因?yàn)樗鸬匠猩蠁⑾碌臉蛄鹤饔茫瑫r(shí)也起到內(nèi)外銜接的紐帶作用。
1.如果我是店長。我會(huì)做公司的好幫手和員工的好領(lǐng)導(dǎo)。我一定以身作則，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。帶領(lǐng)全體員工把店管理好，發(fā)展好，使公司完全放心，安心。把公司的宗旨、企業(yè)文化、經(jīng)營理念等貫徹下來，使每一位員工都領(lǐng)悟自己的權(quán)利與義務(wù)，同時(shí)積極把員工的意見和建議反映給公司，使公司上下齊心協(xié)力，為共同的目標(biāo)而奮斗，自我側(cè)會(huì)努力學(xué)習(xí)，開展產(chǎn)品的推銷，做到店長工作與業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)兩不誤，在工作中得到實(shí)踐，在實(shí)踐中揣摩銷售技巧，掌握和積累銷售知識(shí)和數(shù)據(jù)，加以分析，力求在缺點(diǎn)中找到突破口。我會(huì)不斷的在實(shí)踐中求進(jìn)步，在進(jìn)步中求銷售。因?yàn)榈觊L銷售技巧在某一個(gè)方面來說是相當(dāng)關(guān)鍵。一個(gè)擁有良好銷售技巧的店長，對(duì)外可以招攬更多的顧客，對(duì)內(nèi)可以作為員工效仿的榜樣。也是增加店長管理的直接有效方式。
2，如果我是店長，態(tài)度決定一切，我想只要有最好的心態(tài)和由此而使自己產(chǎn)生向上的精神狀態(tài)，一切都不是問題。這只是前提，更重要的是團(tuán)結(jié)員工，使大家擰成一條繩，沒有個(gè)人主義，只有團(tuán)隊(duì)，要做到和諧、團(tuán)結(jié)。這需要很好的貫徹公司的規(guī)章制度結(jié)合好自己的人性化管理。私下的時(shí)候，和員工打成一片，大家都是好朋友，無所不談。但是工作的時(shí)候，該怎么樣就怎么樣，獎(jiǎng)懲分明，這是原則。同時(shí)，也只有在公平的基礎(chǔ)上才可以激發(fā)大家的工作熱情，提高業(yè)務(wù)水平。
營造和諧氛圍。我會(huì)在大局上與公司保持思想上的一致，在公司與員工之間我會(huì)做到上傳下達(dá)，落實(shí)好公司的規(guī)定和各項(xiàng)制度，明確員工的責(zé)任，搞好內(nèi)部關(guān)系。公正、公平的處理員工之間的關(guān)系和正確的業(yè)績?cè)u(píng)估。從全局出發(fā)，根據(jù)員工的性格特點(diǎn)進(jìn)行適當(dāng)分工和嚴(yán)格督導(dǎo)，激勵(lì)員工的工作熱情，靈活、冷靜的處理突發(fā)事件。作為店長，首先要以身作則，身先士卒，以主人翁的態(tài)度，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，塑造良性的工作氛圍，激勵(lì)員工為了店的明天齊心協(xié)力，同舟共濟(jì)。
3，員工教育，提升服務(wù)水平。提高員工的綜合素質(zhì)，從而提高整個(gè)店面的綜合運(yùn)營水平。對(duì)店長來說，主要是怎樣進(jìn)行員工的培訓(xùn)？采用什么樣的方法？
對(duì)店長進(jìn)行員工教育培訓(xùn)的目的就在于此，給予店長一個(gè)培訓(xùn)員工的系統(tǒng)方法，使之在今后的工作中能夠更好的和員工進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，既做到教育的目的，又做到溝通的目的。
4，尊重顧客，維持公司生命，門市店靠的是顧客維持生命，店通過產(chǎn)品的質(zhì)量和無形的服務(wù)態(tài)度，與顧客建立良好的伙伴關(guān)系，店的發(fā)展靠的也是這幾方面。我們賣的不僅僅是有形的產(chǎn)品，還有我們無形服務(wù)。好的產(chǎn)品要加上優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才能打動(dòng)顧客的心，才會(huì)使店的聲譽(yù)在顧客心中流下好的口碑。口碑就是最好的業(yè)務(wù)廣告，有了好的口碑，店里的顧客就自然會(huì)增多，顧客多了，我們店才會(huì)快速平穩(wěn)地發(fā)展，才會(huì)有好的贏利。我會(huì)帶領(lǐng)我們大家把服務(wù)做好，永使顧客滿意，老板滿意，我們自己滿意。
此致敬禮
美容院實(shí)施“職位晉升透明化”，既可以在經(jīng)營管理上明確職位、權(quán)力、責(zé)任、義務(wù)和利益，同時(shí)也是留住人才的一種手段，是對(duì)現(xiàn)有人員的一種激勵(lì)，因?yàn)檫@些職位是清晰看得到的，通過努力能拿得到的。在這個(gè)企業(yè)中，他明確自己的發(fā)展方向，也擁有廣闊的發(fā)展空間。
露莎琳娜美容顧問管理有限公司根據(jù)多年的管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，提醒各位美容院老板在實(shí)施“職位晉升透明化”時(shí)，要特別注意一下幾點(diǎn)：
1 設(shè)立職位，詳細(xì)說明
在露莎琳娜直營美容中心，分設(shè)店長、副店長、技術(shù)總監(jiān)、美容顧問、營業(yè)主管、美容主管、足療主管等中高層職位，每一個(gè)職位都有相對(duì)應(yīng)的職位說明書。職位說明書中涵蓋的內(nèi)容較為廣泛，現(xiàn)將店長職位說明書的簡版刊登出來，供各美容院設(shè)立職位時(shí)參考。
從這個(gè)簡版的職務(wù)說明書上可以看出以下幾個(gè)職位設(shè)立的重點(diǎn)：
1、隸屬關(guān)系及可轉(zhuǎn)換崗位明確，責(zé)任、義務(wù)以及權(quán)力清晰，薪金及福利待遇一目了然。
擔(dān)任店長的人知道自己在本崗位所要擔(dān)負(fù)的責(zé)任、下一步發(fā)展的方向、可以晉升的職位、自己付出后可以得到什么。這些內(nèi)容都清晰明了，她就會(huì)在店長的職位干得很塌實(shí)，很努力。
2、對(duì)店長素質(zhì)、能力要求很高，而且是綜合指標(biāo)不是單項(xiàng)指標(biāo)。
店長的職位，并非一個(gè)技術(shù)過硬或者銷售業(yè)績居高的人就能勝任的。因?yàn)椋觊L這個(gè)職位是一個(gè)管理職位，對(duì)任職人員的綜合素質(zhì)和能力要求非常高，重點(diǎn)不是在技術(shù)上，也不是在銷售上，而是在綜合管理能力上，心態(tài)上。要懂得溝通技巧，擅長領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，會(huì)財(cái)務(wù)管理等等，還要具備“十力一品德”（見上表）。
單純的技術(shù)尖子或銷售高手都不適合擔(dān)當(dāng)?shù)觊L的職位。
3、工作內(nèi)容和工作指引明確，讓接任店長職位的人，能勝任店長的工作。
讓店長清晰地知道，工作指引所羅列的工作內(nèi)容，是做為一名店長所應(yīng)該和必須做的基本工作，是每天和每個(gè)月必須做到做好的。如果她沒有能接受做這些紛繁復(fù)雜工作的心理準(zhǔn)備，就不要接任這個(gè)職位。
同時(shí)，這個(gè)工作指引也是店長的工作程序，目的在于教會(huì)店長工作方法，提高工作效率，達(dá)成工作目標(biāo)，就是說教會(huì)店長干什么，怎么干。防止她因?yàn)椴恢栏墒裁矗膊粫缘迷趺锤桑缓煤伞y干和瞎干；防止出現(xiàn)店長兢兢業(yè)業(yè)、起早貪黑工作的同時(shí)伴隨著雜亂無章，一塌糊涂。
4、 店長職位說明書是店長工作考核表，杜絕“只知道但做不到”的“口頭店長”。
在眾多美容院中，店長工作的好與壞，成與敗，往往在于這個(gè)店長的執(zhí)行力如何。很多店長工作做得不令人滿意，并非能力問題，而是執(zhí)行力很差的問題。一些店長談什么都知道，說什么都明白，但執(zhí)行起來就是另外一回事了，這種“只知道但做不到”的店長，我們稱之為“口頭店長”。
用店長職位說明書來檢驗(yàn)店長的工作，要求店長把說明書中規(guī)定的基本工作逐項(xiàng)做完做好，重在執(zhí)行，在于把工作落實(shí)到實(shí)處。
2 激發(fā)競爭意識(shí)，引發(fā)員工晉升高職位的欲望
“職位晉升透明化”就是讓每一位員工清楚地知道，企業(yè)中還有哪些個(gè)職位適合自己的進(jìn)一步發(fā)展？對(duì)照職位要求，自己具備了哪些，還欠缺哪些？自己要想勝任這個(gè)職位，還需要做哪些方面的提升？引導(dǎo)員工設(shè)立奮斗目標(biāo)，然后為之進(jìn)行不懈的奮斗！
有很多員工心里想要得到某個(gè)職位，但同時(shí)對(duì)自己又缺乏自信心。這就需要經(jīng)營者在企業(yè)內(nèi)部持續(xù)去挖掘員工再登新臺(tái)階的潛力，激發(fā)他們迎接新職位挑戰(zhàn)的欲望，提升他們勇于承擔(dān)責(zé)任信心。
3 避免走入以下誤區(qū)
露莎琳娜美容顧問管理有限公司提醒您，在進(jìn)行職位設(shè)定和人員定位時(shí)，要防止走入以下誤區(qū)。
誤區(qū)一
用人唯親，阻礙其他員工的晉升。
高職位或重要崗位都由自己親屬擔(dān)當(dāng)，其他員工不論能力多高，干勁多大，都沒有提升的希望，只能做基本員工。既然晉升無望，那就沒有必要努力了，就只好當(dāng)一天和尚撞一天鐘或者干脆離開這個(gè)企業(yè)另謀發(fā)展。這個(gè)誤區(qū)是目前美容院中人員定位的最大問題，也是美容院人員流失頻繁的頭號(hào)殺手。
誤區(qū)二
挖個(gè)美導(dǎo)當(dāng)?shù)觊L，輕信空降兵。
如果真的遇到有經(jīng)驗(yàn)、有能力、心態(tài)好、又想真正穩(wěn)定下來踏踏實(shí)實(shí)做店的美導(dǎo)，用來做店長也不錯(cuò)。關(guān)鍵是廠家或者商對(duì)美導(dǎo)的培訓(xùn)大多是搞會(huì)議，賣產(chǎn)品，催回款，講理論，教技術(shù)，而美導(dǎo)欠缺的又恰恰是美容院最最需要的店務(wù)管理。美導(dǎo)駐店因時(shí)間較短，把自己閃光的專長都展現(xiàn)出來了，美容院老板便下定決心，花大價(jià)錢挖來做店長，但當(dāng)期望變成失望的時(shí)候，雙方就一拍兩散。這不僅增加了時(shí)間成本，財(cái)務(wù)成本，機(jī)會(huì)成本，更主要的是，讓你店內(nèi)員工覺得老板只相信“外來的和尚好念經(jīng)”，而對(duì)自己店內(nèi)員工的才華和努力視而不見，壓抑了她們奮發(fā)圖強(qiáng)晉升高職的欲望。
誤區(qū)三
選銷售高手和技術(shù)尖子做店長
這兩者是專才，而店長應(yīng)該是全才即綜合型管理人才。她的銷售和技術(shù)可能不如這兩個(gè)專才，但她能用好專才，也能使美容院人盡其才，物盡其用。如果選銷售高手和技術(shù)尖子這樣的專才做店長，既浪費(fèi)了她的專才優(yōu)勢(shì)，還等于“挖個(gè)窟窿去補(bǔ)洞”，得不償失。
誤區(qū)四
自己承擔(dān)所有的管理職務(wù)
這不是現(xiàn)代企業(yè)管理的職位架構(gòu)，建議美容院老板從“全店責(zé)任一人擔(dān)”這個(gè)誤區(qū)當(dāng)中迅速走出來，因?yàn)槟慵词褂腥^六臂也無法承擔(dān)所有的管理職務(wù)，而且企業(yè)也無法發(fā)展壯大，會(huì)永遠(yuǎn)停留在小的家庭作坊階段。
職位晉升透明化還涉及到企業(yè)育人、用人、留人的問題。我在評(píng)選中國高級(jí)職業(yè)經(jīng)理人時(shí)參評(píng)的論文是：《美容企業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的步驟與方法》，詳細(xì)闡明了這個(gè)問題。有興趣的朋友可以登陸省略下載此文。
專家簡介
林曉梅
中國著名店務(wù)管理專家，中國高級(jí)職業(yè)經(jīng)理人
法國露莎琳娜國際化妝品（香港）集團(tuán)公司董事
廣州露莎琳娜美容顧問管理有限公司總經(jīng)理
露莎蓮妮美容職業(yè)技能培訓(xùn)學(xué)校校長
1984年畢業(yè)于上海戲劇學(xué)院，1993年從事美容行業(yè)至今
1999年創(chuàng)立的《劃格耗卡論》成為美業(yè)推崇的店務(wù)管理真經(jīng)
2000年發(fā)表《把從業(yè)人員心態(tài)教育納入美容學(xué)校教育管理中》
2002年，被聘請(qǐng)到歐洲7國與美業(yè)進(jìn)行管理經(jīng)驗(yàn)交流
2004年，擔(dān)任清華大學(xué)企業(yè)家校友聯(lián)合會(huì)負(fù)責(zé)人
王艷麗
美容院經(jīng)營管理“十一化”學(xué)說創(chuàng)始人
中國美業(yè)著名教育營銷專家 資深培訓(xùn)顧問
中國美業(yè)“教練式管理模式”資深教練
法國露莎琳娜國際化妝品（香港）集團(tuán)公司 中國區(qū)域教育總監(jiān)
1986年畢業(yè)于哈爾濱師范大學(xué)地理系，同年留校任教
1991年畢業(yè)于北京大學(xué)圖書館學(xué)情報(bào)學(xué)專業(yè)，雙學(xué)士學(xué)位
2004年就讀于清華大學(xué)項(xiàng)目管理專業(yè)，獲得中國高級(jí)職業(yè)經(jīng)理人資格
細(xì)節(jié)決定事業(yè)的成功，所以我們要注重細(xì)節(jié)，我們?cè)谶@里上班，主要目的就是做好服務(wù)。怎樣去做好服務(wù)，是我們工作的重點(diǎn)，這里給大家分享一些關(guān)于2021店長助理工作計(jì)劃，供大家參考。
店長助理工作計(jì)劃1進(jìn)入----已有兩個(gè)多月了，在這里學(xué)到了很多!公司給予我們了很多機(jī)會(huì)培訓(xùn)。讓我更快速的成長，也在成長的道路上發(fā)現(xiàn)了自己的缺點(diǎn)。做出了相應(yīng)的改正。這段時(shí)間對(duì)我而言是有意義，有價(jià)值，有收獲的。很榮幸在臺(tái)東八路店進(jìn)行修煉，這里的營業(yè)額給我希望。這里的人和事給我走下去的決心!那時(shí)候就時(shí)常告誡自己：《我的行動(dòng)源于我的使命!若要如何全憑自己》。店長助理一職，對(duì)我而言不僅僅是一種認(rèn)可，更重要的是一種責(zé)任，是對(duì)員工，對(duì)企業(yè)對(duì)自己的責(zé)任，只有肩負(fù)起這個(gè)責(zé)任，我們才有資格引領(lǐng)我們的員工隊(duì)伍，才無愧于公司賦予我們的管理職責(zé)。一步一步走過來，離不開領(lǐng)導(dǎo)的幫助同事的支持和員工的合作。在此深表感謝!20--年工作規(guī)劃 為做好餐廳的服務(wù)工作，提升營業(yè)額，制定如下計(jì)劃提綱：
1.提升自己的學(xué)習(xí)力，加強(qiáng)自身綜合能力。
用最短的時(shí)間拿下店長一職。
2.招聘工作要加強(qiáng)，新員工培訓(xùn)要流程化!利用好服務(wù)組長和傳菜組長一職，加強(qiáng)新員工培訓(xùn)。
3.做好與員工的思想溝通，了解員工工作與生活情況，及時(shí)給予有效的幫助。
4.檢查落實(shí)公司規(guī)章制度的執(zhí)行情況和各項(xiàng)工作的完成情況。
5.安排、帶領(lǐng)、檢查員工做好營業(yè)前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，如實(shí)向店長匯報(bào)各員工的工作表現(xiàn)。
6.加強(qiáng)現(xiàn)場管理意識(shí)，及時(shí)處理突發(fā)事件。
掌握客人心態(tài)，帶領(lǐng)員工不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
7.熟悉各個(gè)業(yè)務(wù)，在工作中發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞精神，起到模范帶頭作用，協(xié)助牛店工作。
增強(qiáng)員工的凝聚力。
8.合理安排餐廳服務(wù)人員的工作，督促服務(wù)員做好服務(wù)和清潔衛(wèi)生工作。
9.注意服務(wù)員的表現(xiàn)，隨時(shí)糾正他們?cè)诜?wù)中的失誤、偏差，并做好員工溝通培訓(xùn)工作。
10.及時(shí)處理顧客投拆，滿足顧客需求。
11.定期做顧客滿意度調(diào)查，和老顧客信息。
并做好記錄，存檔工作。
12.加強(qiáng)店面消耗管控，提升員工節(jié)能降耗意識(shí)。
13.積極完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交派的其他任務(wù)。
店長助理工作計(jì)劃2作為一名店長助理，我首先要明確自己的職責(zé)，具體歸納為以下
幾點(diǎn)：
1、配合店長的工作，工作時(shí)及時(shí)與店長協(xié)調(diào)溝通，做好統(tǒng)計(jì)工作
2、負(fù)責(zé)公司文件的下發(fā)、傳達(dá)工作，并督促執(zhí)行。
3、做好員工的思想工作，團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在，并發(fā)揮其特長，做到量才適用。
增強(qiáng)本店的'凝聚力，使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體。
4、協(xié)助店長做好每筆賬的來源與用途，從而避免因此而帶來的不必要的損失。
5、以身作則，做員工的表帥。
不斷的向員工企業(yè)文化，教育員工有全局意識(shí)，做事情要從公司整體利益出發(fā)。
6、負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)人員的考勤統(tǒng)計(jì)工作，及每月設(shè)計(jì)簽單額的統(tǒng)計(jì)。
7、負(fù)責(zé)本部門物品的申領(lǐng)、保管、維護(hù)工作。
8、負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)部形象與環(huán)境的維護(hù)，協(xié)調(diào)各組做好衛(wèi)生工作。
9、負(fù)責(zé)公司文件的下發(fā)、傳達(dá)工作，并督促執(zhí)行。
我是剛剛才接手店長助理的這個(gè)職位，所以很多方面還不是太清楚，現(xiàn)在，公司的管理正在逐步的走向正軌，我會(huì)努力做好我分內(nèi)的事情，協(xié)助店長做好每件事情，使公司的業(yè)績更上一層樓。新的一年開始了，以前的成績只能代表過去。我將以更積極上進(jìn)的心態(tài)來配合店長治理好我們禾新裝飾。
店長助理工作計(jì)劃3店長助理崗位職責(zé)
1、努力作好店長的參謀助手，加強(qiáng)與員工的交流，起到承上啟下的作用
2、在店長的領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)店面具體工作的布置、實(shí)施、檢查、督促以及落實(shí)執(zhí)行情況
3、協(xié)助店長作好店面各項(xiàng)管理工作并督促、檢查落實(shí)貫徹執(zhí)行情況
4、負(fù)責(zé)相關(guān)檔案文件的建立與完善，其中主要包括顧客檔案和員工檔案
5、協(xié)助店長全面調(diào)查以及了解店面經(jīng)營管理情況并提出合理以及可行性意見或建議，供店長決策
6、做好店面每月員工例會(huì)和其他會(huì)議的組織工作和會(huì)議紀(jì)錄
7、負(fù)責(zé)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)或兄弟單位領(lǐng)導(dǎo)的接待、參觀工作
8、起草店面年度工作計(jì)劃以及年度工作總結(jié)
9、完成店長或上級(jí)部門交辦的其他工作
10、完成店面的日常招聘工作以及相關(guān)的培訓(xùn)工作
11、負(fù)責(zé)員工績效考核以及完善店面績效考核制度
12、負(fù)責(zé)將公司各種通知傳達(dá)到店面、并進(jìn)行文件保管、分類和整理
13、負(fù)責(zé)店面每月各部門業(yè)績的統(tǒng)計(jì)、整理、分析、核對(duì)工作
14、負(fù)責(zé)店面內(nèi)日常辦公用品的領(lǐng)用、保管、分發(fā)工作
15、做好店面相關(guān)公文的起草和
16、制定店面各部門每月或者每季度的量化工作指標(biāo)，追蹤各部門計(jì)劃完成情況，及時(shí)采取相關(guān)改進(jìn)措施
17、了解員工的思想動(dòng)態(tài)并予以正確的引導(dǎo)
18、檢查員工食堂工作質(zhì)量，做好后勤保障工作
19、檢查設(shè)備維護(hù)以及管理情況
店長助理工作計(jì)劃4時(shí)間過得真快，一日一日一月一月的，一晃--年就過去了。首先感謝公司給予我這么好的平臺(tái)、這么好的機(jī)會(huì)，讓我鍛煉、學(xué)習(xí)，同時(shí)也感謝各位同事對(duì)我工作上的支持和幫助，能學(xué)到以前沒有學(xué)到的知識(shí)，使我受益匪淺。
我于--年10月來到禾新裝飾的，四個(gè)月的時(shí)間，從做監(jiān)理到文員再到現(xiàn)在的店長助理。其中有苦也有樂。對(duì)于沒有太多專業(yè)技能的我，為了能更好的勝任我的工作，我邊學(xué)邊干，同時(shí)還要比別人花更多的時(shí)間來努力工作，來回報(bào)公司，所以，只有拼命工作才是我最好的選擇。
在這樣一個(gè)大家庭里，以前沒有管理經(jīng)驗(yàn)，只是在大學(xué)里面學(xué)了一些書本知識(shí)，除了給員下達(dá)的上級(jí)任務(wù)外，最重要的是和員工一起學(xué)習(xí)，溝通心態(tài)等方面的問題。讓大家了解我們上班的目的和公司對(duì)我們的要求，所以要大家除了能學(xué)到一些技能外，更重要的是學(xué)習(xí)做人的道理。要鼓勵(lì)員工，人人做優(yōu)秀員工，個(gè)個(gè)都是最棒的。
細(xì)節(jié)決定事業(yè)的成功，所以我們要注重細(xì)節(jié)，我們?cè)谶@里上班，主要目的就是做好服務(wù)。怎樣去做好服務(wù)，是我們工作的重點(diǎn)，在服務(wù)的過程中，會(huì)出現(xiàn)各種各樣的問題，而等待我的就是怎樣去解決問題。所以我給自己的任務(wù)是不怕出現(xiàn)問題，出現(xiàn)了問題要學(xué)會(huì)怎樣去解決問題。
作為一名店長助理，我首先要明確自己的職責(zé)，具體歸納為以下 幾點(diǎn)：
1、配合店長的工作，工作時(shí)及時(shí)與店長協(xié)調(diào)溝通，做好統(tǒng)計(jì)工作
2、負(fù)責(zé)公司文件的下發(fā)、傳達(dá)工作，并督促執(zhí)行。
3、做好員工的思想工作，團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在，并發(fā)揮其特長，做到量才適用。
增強(qiáng)本店的凝聚力，使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體。
4、協(xié)助店長做好每筆賬的來源與用途，從而避免因此而帶來的不必要的損失。
5、以身作則，做員工的表帥。
不斷的向員工企業(yè)文化，教育員工有全局意識(shí)，做事情要從公司整體利益出發(fā)。
6、負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)人員的考勤統(tǒng)計(jì)工作，及每月設(shè)計(jì)簽單額的統(tǒng)計(jì)。
7、負(fù)責(zé)本部門物品的申領(lǐng)、保管、維護(hù)工作。
8、負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)部形象與環(huán)境的維護(hù)，協(xié)調(diào)各組做好衛(wèi)生工作。
9、負(fù)責(zé)公司文件的下發(fā)、傳達(dá)工作，并督促執(zhí)行。
一場會(huì)議下來一共用了二個(gè)半小時(shí)，整個(gè)會(huì)議氣氛平淡、苦乏無味，員工士氣不激昂，久之員工就會(huì)把這種會(huì)議當(dāng)成走過場，形式上的應(yīng)付，可謂是“身在會(huì)中，心在外”。會(huì)議結(jié)束后，筆者當(dāng)即找直營經(jīng)理進(jìn)行交流，在交流中發(fā)現(xiàn)直營經(jīng)理也是不滿這樣的會(huì)議結(jié)果，但也是因還未找到好的方法而一面的無奈。筆者就如何開好以后的員工大會(huì)提出了以下十點(diǎn)建議要求。
一、 不要紙上的會(huì)議制度
雖然在企業(yè)規(guī)章制度上也有明文規(guī)定會(huì)議的制度要求，但往往有了制度還不能代表員工就會(huì)認(rèn)真貫徹到日常的執(zhí)行中。當(dāng)制度還沒有成為習(xí)慣時(shí)，所有的制度都是紙上制度，結(jié)果并沒有給管理上帶來實(shí)際的效果。執(zhí)行制度也是象征員工認(rèn)可企業(yè)的文化之一，讓文化烙印在員工的心智中生根發(fā)芽，首先必須要多強(qiáng)調(diào)，常強(qiáng)調(diào)，反復(fù)強(qiáng)調(diào)，確保制度文化變?yōu)閱T工日常的習(xí)慣準(zhǔn)則，這樣才能與企業(yè)的文化齊頭而行。 所以會(huì)前最基本的“三不”與“三禁”要在會(huì)前宣導(dǎo)，如不準(zhǔn)響手機(jī)鈴聲，不準(zhǔn)接聽電話，不準(zhǔn)隨意走動(dòng)；禁止做與會(huì)議無關(guān)事情，禁止會(huì)上私下討論，禁止不做會(huì)議筆記。此外將各分店的員工集中坐在一起，由店長統(tǒng)一做會(huì)議現(xiàn)場的人員管理。
要點(diǎn)：適當(dāng)以輕忪的語氣宣導(dǎo)違規(guī)的措施。
二、 成功會(huì)議的前提預(yù)熱
一場良好的會(huì)議氛圍取決于開始要先將員工的士氣充分調(diào)動(dòng)起來，先打消員工對(duì)長時(shí)間會(huì)議枯乏的排斥心態(tài)，讓員工迅速進(jìn)入會(huì)議狀態(tài)。如做全員會(huì)前的口號(hào)習(xí)慣，管理者簡單的激勵(lì)故事分享，各類好人好事通報(bào)，新員工入職介紹做歡迎通報(bào)，企業(yè)發(fā)展各項(xiàng)喜訊通報(bào)，優(yōu)秀店具體事跡通報(bào)，優(yōu)秀員工具體事跡通報(bào)，各店每月精選的亮點(diǎn)表彰通報(bào)等等。在歡呼和掌聲下，很容易調(diào)動(dòng)員工進(jìn)入會(huì)議狀態(tài)，同時(shí)也是會(huì)議圓滿成功的開始。
要點(diǎn)：多肯定員工，只要善于觀察人人店店都有被激勵(lì)的理由！
三、 上月工作總結(jié)與本月工作重點(diǎn)
按貫例做上月的工作總結(jié)，如各店業(yè)績達(dá)成總結(jié)通報(bào)，各店成交率總結(jié)通報(bào)，各店業(yè)績排名通報(bào)，各崗人員業(yè)績排名通報(bào)；以及各項(xiàng)工作完成情況總結(jié)通報(bào)，各項(xiàng)問題處理完成情況總結(jié)通報(bào)，顧客滿意度情況總結(jié)通報(bào)，競爭對(duì)手動(dòng)態(tài)情況通報(bào)。以上由直營經(jīng)理統(tǒng)一先做大的總結(jié)通報(bào)。對(duì)本月的工作重點(diǎn)除了業(yè)績目標(biāo)外，主要核心是在人、事、物上的重點(diǎn)需要抓的工作再一一宣導(dǎo)通報(bào)。
要點(diǎn)：通報(bào)時(shí)忌當(dāng)眾直接批判落后。
四、 不做惡人的領(lǐng)導(dǎo)，從你要轉(zhuǎn)變?yōu)槲乙?/p>
針對(duì)未達(dá)成的店面以往是領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常在會(huì)上直言批評(píng)，如你要加倍努力，你要提升……而店長往往卻認(rèn)為這是剝其面子，讓其在眾人面前失去顏面，信心受挫導(dǎo)致心態(tài)不佳直接影響店面其它成員的惡性循環(huán)，最終業(yè)績上不去從而一蹶不振。讓店長主動(dòng)分析找自身的原因大大強(qiáng)過于直接給方法，或是提升業(yè)績的點(diǎn)子。當(dāng)?shù)觊L在眾人面前去分析業(yè)績未達(dá)成的因素，本身已是要頂住很大的壓力，同時(shí)讓其將未達(dá)成的原因梳理出來，最后轉(zhuǎn)化為其想要這樣做的相應(yīng)對(duì)策。在眾人面前店長也不敢輕易信口開河，畢竟下月還會(huì)有同樣的檢討，所以會(huì)為所定的對(duì)策加倍去努力。此外，通過店長對(duì)問題的分析，其它店長或是直營領(lǐng)導(dǎo)在此基礎(chǔ)上，可以適當(dāng)給出其它的思路和方法，讓店長感覺到團(tuán)隊(duì)的群策群力，目的是為了幫其達(dá)成目標(biāo)。
要點(diǎn)：店長在分析原因時(shí)，要先認(rèn)可并規(guī)避客觀的問題，將問題聚焦在主觀問題上。如業(yè)績不好是位置不佳造成，這是客觀問題，除了要先認(rèn)同外，更多要聚焦在主觀的問題上，如店面位置不佳的情況下，是否有主動(dòng)積極去尋找客源？計(jì)劃采取什么樣的方法？面對(duì)的困難是什么？需要什么樣的配合支持？
五、 一支促上進(jìn)的興奮劑，重視先進(jìn)表彰
對(duì)各項(xiàng)達(dá)成優(yōu)秀的專賣店，店長以及店員和有其它突出貢獻(xiàn)者進(jìn)行大力表彰。表彰要具體化，并由直營經(jīng)理做點(diǎn)評(píng)，如表彰理由，具體事跡，達(dá)成的結(jié)果等。現(xiàn)場配合音樂、獎(jiǎng)品、獎(jiǎng)狀以及要合影留念。重視表彰讓獲獎(jiǎng)員工充分領(lǐng)會(huì)到優(yōu)秀價(jià)值與優(yōu)秀榜樣的榮耀感，讓未獲獎(jiǎng)員工有種渴望拿獎(jiǎng)的欲望，同時(shí)也是潛在優(yōu)秀員工促上進(jìn)的興奮劑。
要點(diǎn)：表彰要重視，表彰要具體化。
六、 為員工搭建能量施展的舞臺(tái)
大部分員工往往處于一線的最底層，一些比較優(yōu)秀有上進(jìn)的員工往往都想去表現(xiàn)自己的才能，所以召開員工月大會(huì)也是他們最好展示才華和分享好經(jīng)驗(yàn)，以及充分展示自我的舞臺(tái)。學(xué)習(xí)分享也是將個(gè)人的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行快速復(fù)制的一個(gè)好方法。具體由各店長每月進(jìn)行提報(bào)一名該店某員工上月在銷售、設(shè)計(jì)、安裝、服務(wù)等做得較好的進(jìn)行提報(bào)，由直營經(jīng)理最后統(tǒng)一審核，待開月度員工大會(huì)時(shí)，被提報(bào)的員工一一上臺(tái)進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)的分享。
要點(diǎn)：每次評(píng)選最佳分享者，對(duì)最佳的分享者進(jìn)行激勵(lì)。
七、 為員工搭建持續(xù)成長的梯臺(tái)
持續(xù)提高員工終端的綜合能力，才能成就一個(gè)強(qiáng)大的終端團(tuán)隊(duì)。往往基層的員工學(xué)習(xí)自律都較差，所以除了平時(shí)周會(huì)以外的日常培訓(xùn)，每月應(yīng)由二至三位店長輪流進(jìn)行一次給力的互動(dòng)培訓(xùn)。由店長將日常銷售管理中各方面實(shí)戰(zhàn)的好方法、好經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出來，直接做成PPT的格式，對(duì)全員做一次互動(dòng)的大培訓(xùn)。讓培訓(xùn)分享成為一種習(xí)慣，讓每一次的月度大會(huì)員工有所感、有所獲，一場培訓(xùn)帶來的知識(shí)盛宴比直接獎(jiǎng)勵(lì)員工金錢還要值錢。
要點(diǎn)：每次評(píng)選最佳培訓(xùn)店長，對(duì)最佳培訓(xùn)店長進(jìn)行激勵(lì)。
八、 沒有比員工承諾更有效的壓力
領(lǐng)導(dǎo)往往在業(yè)績的高壓下，從而會(huì)對(duì)下屬員工強(qiáng)壓達(dá)成的要求，但對(duì)于店長畢竟所處的位置高度與肩負(fù)的責(zé)任與管理者不同，過于用言語的強(qiáng)壓反而適得其反。所以在本月的業(yè)績達(dá)成策略應(yīng)由店長當(dāng)眾進(jìn)行達(dá)成對(duì)策分析，以及具體落實(shí)到工作的計(jì)劃。最后由各店長帶著店面的團(tuán)隊(duì)成員，統(tǒng)一對(duì)當(dāng)月的目標(biāo)做達(dá)成的宣誓。讓員工自身承諾目標(biāo)是最有效的方法，因?yàn)樾牟粌H意味著最高的承諾標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)也是將團(tuán)隊(duì)力量擰緊往一個(gè)方向努力的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力。
要點(diǎn)：員工自主的承諾比什么嚴(yán)厲的高壓都更有效！
九、 眾人獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，員工是發(fā)動(dòng)機(jī)
終端業(yè)績要持續(xù)提升，首先要幫員工破障礙，解決日常的疑難雜癥。由直營經(jīng)理將影響上月的業(yè)績且未解決或是尚未很好解決的各項(xiàng)疑難問題匯總出來，并主要針對(duì)比較有代表性的共性問題，進(jìn)行分組展開討論。在分組討論時(shí)，應(yīng)設(shè)定在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)由店長帶領(lǐng)店員做全員參與討論，討論結(jié)束后將由各個(gè)店長為代表對(duì)問題進(jìn)行獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，最后由直營經(jīng)理進(jìn)行總結(jié)，在眾人獻(xiàn)策的基礎(chǔ)上將問題的最佳解決方法直接貫徹宣導(dǎo)。
要點(diǎn)：人人都是小諸葛，沒有優(yōu)秀的個(gè)人，只有優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)！
十、 大會(huì)結(jié)束前總結(jié)
會(huì)議最后由直營經(jīng)理做總結(jié)性的發(fā)言，再次灌輸本次會(huì)議的重點(diǎn)，通過會(huì)議帶來新的學(xué)習(xí)知識(shí)再次做強(qiáng)調(diào)，并再次鼓勵(lì)先進(jìn)，激勵(lì)落后，最后口號(hào)激勵(lì)，會(huì)議圓滿結(jié)束。
要點(diǎn)：總結(jié)工作重點(diǎn)、學(xué)習(xí)重點(diǎn)、土氣鼓舞。
1、規(guī)劃目的：
1．1清晰指導(dǎo)甘食記培訓(xùn)工作的開展，計(jì)劃性組織課程培訓(xùn)和開發(fā)；
1．2更系統(tǒng)對(duì)甘食記從業(yè)的同事進(jìn)行培訓(xùn)，提升同事不同階段的能力素質(zhì)；
1．3使培訓(xùn)資源增值，為甘食記未來人才素質(zhì)提升提前做好規(guī)劃，促進(jìn)甘食記未來的持續(xù)發(fā)展和減少人員流失；
2、規(guī)劃對(duì)象：
2．1新員工、基層員工、店長、總部各級(jí)管理部員工、新晉升的主管
3、規(guī)劃項(xiàng)目：
3．1技能必修課程和專業(yè)選修課程；
4、課程類型：
4．1心態(tài)課程、文化課程、技能課程、管理課程；
5、執(zhí)行時(shí)間：2017、4---2017、12
6、執(zhí)行負(fù)責(zé)： 培訓(xùn)部及相關(guān)部門
7、規(guī)劃內(nèi)容：
規(guī)劃項(xiàng)目
規(guī)劃對(duì)象
課程名稱
課時(shí)
參加部門
培訓(xùn)地點(diǎn)
授課老師
學(xué)員界定
課程類型
必修課程
新員工
顧客服務(wù)迫切性
3課時(shí)
所有部門
公司內(nèi)部
培訓(xùn)部
新入職員工，試用期的員工
心態(tài)課程
企業(yè)文化
1課時(shí)
文化課程
五常，六T法
2課時(shí)
文化課程
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
3課時(shí)
門店
技能課程
迎新大使帶領(lǐng)分店實(shí)踐課
7天
所有部門
分店
分店
技能課程
基層員工
星級(jí)服務(wù)之服務(wù)指引
3課時(shí)
門店
公司內(nèi)部
培訓(xùn)部
試用期已過的員工
技能課程
安全管理手冊(cè)
3課時(shí)
所有分店員工
業(yè)務(wù)部
文化課程
成功工作的法則
3課時(shí)
所有公司員工
培訓(xùn)部
在公司工作6個(gè)月以上的基層員工
心態(tài)課程
人際關(guān)系處理技巧
3課時(shí)
培訓(xùn)部
心態(tài)課程
團(tuán)隊(duì)協(xié)作技巧
3課時(shí)
培訓(xùn)部
心態(tài)課程
店長，主管
星級(jí)服務(wù)之顧客投訴處理
3課時(shí)
門店所有員工
公司內(nèi)部
培訓(xùn)部
分店主管人員
技能課程
星級(jí)服務(wù)之帶動(dòng)
3課時(shí)
技能課程
星級(jí)服務(wù)之輔導(dǎo)與教化
3課時(shí)
技能課程
迎新大使培訓(xùn)課程
3課時(shí)
門店
管理課程
實(shí)地培訓(xùn)（教練法）
24課時(shí)
培訓(xùn)部
技能課程
績效面談技巧
3課時(shí)
培訓(xùn)部
管理課程
經(jīng)理/店長
領(lǐng)導(dǎo)者思維
3課時(shí)
營運(yùn)和人事、出品、店長、寫字樓
公司內(nèi)部
培訓(xùn)部
各分店經(jīng)理、出品主管、店長
管理課程
問題分析與解決技巧
3課時(shí)
管理課程
目標(biāo)制定
3課時(shí)
管理課程
計(jì)劃制定
3課時(shí)
管理課程
計(jì)劃有效執(zhí)行
3課時(shí)
管理課程
計(jì)劃總結(jié)與報(bào)告技巧
3課時(shí)
管理課程
人事績效考核
3課時(shí)
人事、店長
人事部
各分店分管人事、營業(yè)經(jīng)理和店長
管理課程
廳面營業(yè)管理技巧
3課時(shí)
營運(yùn)、店長
業(yè)務(wù)部
管理課程
必修課程
集團(tuán)高層
企業(yè)文化與個(gè)人價(jià)值觀
3課時(shí)
總部
公司內(nèi)部
培訓(xùn)部
管理課程
角色認(rèn)知
3課時(shí)
管理課程
有效溝通技巧
6課時(shí)
管理課程
有效授權(quán)技巧
6課時(shí)
管理課程
團(tuán)隊(duì)管理
6課時(shí)
管理課程
時(shí)間管理
6課時(shí)
管理課程
有效激勵(lì)技巧
6課時(shí)
管理課程
會(huì)議主持技巧
3課時(shí)
管理課程
管理人員當(dāng)導(dǎo)師
？
管理者
技能課程
專業(yè)選
修課程
產(chǎn)品部
公司內(nèi)部
出品創(chuàng)新
2課時(shí)
產(chǎn)品部
業(yè)務(wù)部
本部門推薦員工
技能課程
出品教練法
24課時(shí)
業(yè)務(wù)部
主管和主管
文化課程
廚藝與廚道
3課時(shí)
業(yè)務(wù)部
心態(tài)課程
維保部
10課時(shí)
維保部
技能課程
營運(yùn)部
?課時(shí)
營運(yùn)部
運(yùn)營部
本部門所有員工
文化課程
招商部
電話溝通技巧
3課時(shí)
招商部
招商部
本部門所有員工
技能課程
談判技巧
3課時(shí)
招商部
招商部
本部門所有員工
技能課程
采購部
采購談判技巧
3課時(shí)
采購部
采購部
本部門推薦員工
技能課程
采購管理制度
2課時(shí)
采購部
本部門所有員工
文化課程
其他
電腦基礎(chǔ)應(yīng)用培訓(xùn)班
10課時(shí)
所有公司員工
電腦部
業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)，不限制學(xué)習(xí)對(duì)象，定期人數(shù)達(dá)到安排開課；
技能課程
英語基礎(chǔ)學(xué)習(xí)班
30課時(shí)
培訓(xùn)部
技能課程
攝影技術(shù)學(xué)習(xí)班
2課時(shí)
設(shè)計(jì)部
技能課程
小菜烹飪業(yè)余班
3課時(shí)
出品部
技能課程
9、培訓(xùn)考核和評(píng)估：
9．1培訓(xùn)與晉升之間的聯(lián)系，凡內(nèi)部晉升需要參加該崗位必修課程后，方可有晉升資格。如基層員工晉升主管，需要參加基層員工必修課程后，成績合格方可入選晉升資格；如主管晉升經(jīng)理，需要參加主定必修課程后，成績合格方可入選晉升資格。以此逐一評(píng)估；
9．2試卷平均60分為合格，滿分為100分。試卷內(nèi)容有以下：
--新員工試卷
--基層員工試卷
--主管試卷
--經(jīng)理店長作業(yè)和試卷
--集團(tuán)高層作業(yè)和試卷
10、跟進(jìn)措施：
10．1不合格重新安排復(fù)習(xí)后再考試，一般考試時(shí)間會(huì)安排授課當(dāng)天或授課后1周之內(nèi)，試卷修改會(huì)在考試過后1周修改完畢，發(fā)給分店或各部門經(jīng)理，合格由分店登記，不合格由分店登記并在收到試卷1周內(nèi)，確定是補(bǔ)課再參加課程學(xué)習(xí)還是自行復(fù)習(xí)后，再統(tǒng)一一個(gè)時(shí)間考試，統(tǒng)一開始時(shí)間一般安排在月底下午14：00—15：00；
10．2對(duì)試卷修改后進(jìn)行書面點(diǎn)評(píng)和反饋給各分店和各部門經(jīng)理；
10．3必修課程是必須學(xué)習(xí)掌握的課程，專業(yè)選修課程可以根據(jù)部門需要報(bào)出參加人數(shù)后，由培訓(xùn)部準(zhǔn)備妥當(dāng)后通知開課時(shí)間；因?yàn)閷I(yè)選修課程涉及到輔導(dǎo)老師的資源，所以要統(tǒng)一準(zhǔn)備好后，才能出計(jì)劃；
10．4跟進(jìn)表
跟進(jìn)名稱
跟進(jìn)內(nèi)容
跟進(jìn)時(shí)間
跟進(jìn)對(duì)象
跟進(jìn)負(fù)責(zé)人
跟進(jìn)地點(diǎn)
跟進(jìn)方法
新員工
顧客服務(wù)迫切性
培訓(xùn)完成后2個(gè)月內(nèi)
參加培訓(xùn)的學(xué)員
培訓(xùn)主任
學(xué)員所在的分店
1、分店在培訓(xùn)后下月提交新員工表現(xiàn)跟進(jìn)表和迎新大使和面談評(píng)估表；
2、收到表格后，找2位新員工面談，了解迎新大使的輔導(dǎo)整個(gè)過程是否正確和學(xué)習(xí)后的應(yīng)用；
3、在培訓(xùn)日期15天后找學(xué)員所在部門主管了解新員學(xué)習(xí)后的表現(xiàn)；
企業(yè)文化
五常法
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
迎新大使帶領(lǐng)實(shí)踐學(xué)習(xí)
基層員工
星級(jí)服務(wù)之服務(wù)指引
培訓(xùn)完成后1個(gè)月內(nèi)
參加培訓(xùn)的學(xué)員
培訓(xùn)主任
學(xué)員所在分店
1、在培訓(xùn)過后的20天內(nèi)與各學(xué)員所在分店店長聯(lián)系，主要了解學(xué)員在上完課程后的一些信息，如對(duì)該課程的認(rèn)識(shí)程度和培訓(xùn)講解的建議收集；
星級(jí)服務(wù)之多元化推薦
安全管理手冊(cè)
店長、主管
星級(jí)服務(wù)之顧客投訴處理
每一個(gè)培訓(xùn)課程結(jié)束后30天內(nèi)
參加培訓(xùn)的學(xué)員
培訓(xùn)主任
學(xué)員所在分店
1、星級(jí)服務(wù)培訓(xùn)后對(duì)分店進(jìn)行實(shí)地培訓(xùn)，了解服務(wù)技巧應(yīng)用情況，給表現(xiàn)好的學(xué)員派星安排；
2、在培訓(xùn)30天后對(duì)迎新大使培訓(xùn)跟進(jìn)兩份表格和找2位新員工了解大使輔導(dǎo)技巧；
3、培訓(xùn)后7天內(nèi)個(gè)主任到分店找兩位學(xué)員進(jìn)行面談，了解其掌握課程和應(yīng)用情況；
星級(jí)服務(wù)之帶動(dòng)
星級(jí)服務(wù)之輔導(dǎo)與教化
迎新大使培訓(xùn)課程
實(shí)地培訓(xùn)（教練法）
績效面談技巧
經(jīng)理/店長
領(lǐng)導(dǎo)者思維
每一個(gè)培訓(xùn)課程結(jié)束后30天內(nèi)
參加培訓(xùn)的學(xué)員
培訓(xùn)經(jīng)理
學(xué)員所在分店和部門
1、每一門都安排作業(yè)并修改后書面反饋給學(xué)員，并設(shè)計(jì)一份考試卷進(jìn)行評(píng)核合格給予頒發(fā)證書；
2、個(gè)別計(jì)劃由培訓(xùn)經(jīng)理進(jìn)行面談?shì)o導(dǎo)，直到其掌握為止；
3、把學(xué)員中優(yōu)秀個(gè)案整理后供其他學(xué)員參考學(xué)習(xí)；
4、對(duì)不合格的學(xué)員由培訓(xùn)經(jīng)理安排面談?shì)o導(dǎo)，在考核直到合格；
問題分析與解決技巧
目標(biāo)制定
計(jì)劃制定
計(jì)劃有效執(zhí)行
計(jì)劃總結(jié)與報(bào)告技巧
人事績效考核
廳面營業(yè)管理技巧
集團(tuán)高層
企業(yè)文化與個(gè)人價(jià)值觀
每一個(gè)培訓(xùn)課程結(jié)束后30天內(nèi)
參加培訓(xùn)學(xué)員
培訓(xùn)經(jīng)理
學(xué)員所在部門
1、每一門課程都安排作業(yè)并修改后書面反饋給學(xué)員，并在整個(gè)系統(tǒng)課程結(jié)束后設(shè)計(jì)一份考試卷進(jìn)行評(píng)核合格給予證書；
2、設(shè)計(jì)問卷調(diào)查了解掌握情況，以便進(jìn)一步根據(jù)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行跟進(jìn)；
3、在工作中不定時(shí)安排時(shí)間進(jìn)行面談?shì)o導(dǎo)；
4、成立評(píng)估小組，對(duì)管理人員當(dāng)導(dǎo)師課程進(jìn)行評(píng)估，填寫表格，并在授課當(dāng)天由評(píng)估小組與導(dǎo)師進(jìn)行面談30分鐘反饋；
角色認(rèn)知
有效溝通技巧
有效授權(quán)技巧
團(tuán)隊(duì)管理
時(shí)間管理
有效激勵(lì)技巧
【猜想一】 成為中國最大最強(qiáng)最快的連鎖藥店管理顧問公司
身兼PTO和舒普瑪總經(jīng)理的王春雷在引進(jìn)外資對(duì)貴州一樹進(jìn)行改造時(shí)，曾有比舒普瑪更大的資金愿意入股，但王春雷選擇了舒普瑪，為什么？王春雷形象地將其比喻為：“要去北京，你開著桑塔納，到武漢了，不知道該怎樣走才能最快到達(dá)目的地，這時(shí)，有人要給你一輛奔馳，有人要給你一套衛(wèi)星定位導(dǎo)航系統(tǒng)，你選擇哪一個(gè)？”尋找行業(yè)內(nèi)資金入主就像找向?qū)В芨嬖V你怎樣走、如何做能成為一流的連鎖藥店的投資者才是對(duì)你最有幫助的。王春雷清楚地知道PTO需要什么，這是PTO能成為中國最大最強(qiáng)最快的連鎖藥店管理顧問公司的第一個(gè)原因。
在連鎖藥店行業(yè)，像一樹、PTO，王春雷、李興乾這樣向管理要效益的企業(yè)和CEO還不多，而PTO成功輸出了品類管理、門店管理、績效管理、營銷策劃、團(tuán)隊(duì)管理等，成為推動(dòng)中國連鎖藥店?duì)I運(yùn)升級(jí)的主要力量。這是PTO能成為最好最早最快連鎖藥店管理顧問公司的第二個(gè)原因。
中國連鎖藥店的發(fā)展水平，除了北京、上海、廣州、深圳、長沙、重慶、沈陽等幾個(gè)城市，大部分地區(qū)的營運(yùn)管理水平還很低，但連鎖藥店行業(yè)在醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)鏈上卻是最為市場化的一環(huán)，企業(yè)都迫切需要提高管理營運(yùn)水平，市場對(duì)管理營運(yùn)咨詢輔導(dǎo)的需求可以說是如饑似渴。在這樣的背景下，PTO把自己的經(jīng)營方法傳授給了會(huì)員店。有需求和愿意滿足需求是其能成為最大最快最強(qiáng)的連鎖藥店管理咨詢公司的第三個(gè)原因。
【猜想二】 吸收大連鎖成為會(huì)員，成為富店俱樂部
目前，中國的連鎖藥店如果被放在國際大環(huán)境中，只能算是袖珍連鎖，基本都不具備管理、采購、技術(shù)、人才、財(cái)力等優(yōu)勢(shì)，沒有管理升級(jí)能力，沒有造血能力，難以形成競爭力。即使是大店在營業(yè)額和門店數(shù)量方面也和國外的連鎖藥店無法比擬。
因此，筆者暢想，PTO應(yīng)該主動(dòng)走出去，主攻大中型連鎖，使其成為PTO的會(huì)員，而大中型連鎖也應(yīng)該積極加入PTO，實(shí)現(xiàn)快速擴(kuò)張和提升話語權(quán)。有大連鎖加入，PTO才具備大批量的采購能力，才有議價(jià)能力。沒有采購量，進(jìn)一步與廠家洽談議價(jià)和采購更多的品種，以及做自有品牌（PB）產(chǎn)品就會(huì)比較困難。此外，大店才具備自身管理升級(jí)的能力，具備一定的執(zhí)行力，管理求變創(chuàng)新的觀念，如果PTO能為其提供一定的咨詢輔導(dǎo)，管理水平就可快速提升。
同時(shí)，筆者認(rèn)為，PTO應(yīng)該構(gòu)建一個(gè)會(huì)員交流分享成功經(jīng)驗(yàn)的平臺(tái)，每年最少舉辦一次高峰論壇，讓成功者現(xiàn)身說法，供會(huì)員借鑒參考。
如果PTO總是吸收中小型連鎖加盟，那就很難形成影響力，產(chǎn)品配送的成本問題也就永遠(yuǎn)解決不了。
【猜想三】 大力發(fā)展PB產(chǎn)品，提高供應(yīng)產(chǎn)品的質(zhì)量
2007年，國內(nèi)最少有10多家連鎖藥店開展了自有品牌（PB）的開發(fā)工作，筆者認(rèn)為，PTO應(yīng)該提高新特藥、藥妝品、保健品、個(gè)人護(hù)理品的開發(fā)工作，或者某類產(chǎn)品的組合，形成特色產(chǎn)品線，而不是一味提供一些大路貨、老普藥，這種價(jià)格競爭的結(jié)果是采購不到大廠家的優(yōu)質(zhì)名牌產(chǎn)品；另外就是你便宜，別人可能更便宜，因?yàn)槠账幤吹木褪莾r(jià)格。比如，PTO可以引進(jìn)一個(gè)國外的大品牌藥妝產(chǎn)品及其一系列藥妝品的營銷管理經(jīng)驗(yàn)，以快速形成與非會(huì)員店的差異化，尤其是專門培訓(xùn)銷售藥妝品的店員，教會(huì)店員怎樣銷售這些藥妝品，形成差異化和特色。
【猜想四】 成為培養(yǎng)藥店店長的“黃埔軍校”
連鎖藥店高速擴(kuò)張帶來了人才儲(chǔ)備的嚴(yán)重不足。但目前國內(nèi)藥店店長培訓(xùn)還沒有專門的機(jī)構(gòu)來操作，也沒有哪所大學(xué)專門培訓(xùn)藥店店長。
寫述職報(bào)告時(shí)應(yīng)認(rèn)真總結(jié)出限定時(shí)期的工作特點(diǎn)，抓精華，找典型，以這段時(shí)期工作中突出而富有典型意義的事件來反映一般。下面就讓小編帶你去看看服裝銷售店長個(gè)人工作述職報(bào)告范文5篇，希望能幫助到大家!
服裝銷售店長述職報(bào)告120__年也是大豐收的一年，在8月份的大型特賣活動(dòng)取得了圓滿成功，在一次次的業(yè)績突破記錄中是充分發(fā)揮著我們的團(tuán)隊(duì)力量，很驕傲也很榮幸有這么個(gè)團(tuán)隊(duì)。
在過去的一年里客訴也時(shí)有發(fā)生，如前幾天發(fā)生的羽絨服客訴事件，雖然事情已經(jīng)圓滿解決，但做為導(dǎo)購的我們也得深思，在工作中是否有不足的地方，將在以后的工作中更加細(xì)心多提醒顧客仔細(xì)檢查貨品，盡可能的少發(fā)生類似客訴，也要在以后的客訴處理上多一些冷靜。理解，將事情解決在萌芽中，這也是我們需要改善的。
十分榮幸本人能代表我們營運(yùn)二部參加公司舉行的《三字經(jīng)》演講比賽。在此活動(dòng)中我學(xué)習(xí)到了很多，也發(fā)現(xiàn)人的潛能是無限的，只要你肯努力，肯付出必須會(huì)有回報(bào)的。在一次次的登臺(tái)演講中，能夠突破了自己，戰(zhàn)勝了自己也是我一年來取得的的成績。
更值得高興的是我專柜被評(píng)為杭州地區(qū)業(yè)績年增長率的一家店，是榮譽(yù)，是對(duì)我們工作的一個(gè)肯定。在高興和興奮之余我感受最深的是壓力，在20_年里我們將如何取得更好的成績呢針對(duì)未來的20_，我專柜將重點(diǎn)放在以下幾個(gè)方面：
A、用心配合商場促銷活動(dòng)，提高銷售業(yè)績。
B、充足的貨品，爭取做好貨品的供應(yīng)，以滿足顧客的需求。
C、提高服務(wù)質(zhì)量，用心服務(wù)，盡量減少客訴的發(fā)生，持續(xù)品牌形象。
D、完善顧客資料，重點(diǎn)培養(yǎng)新的顧客群，完善顧客資料，讓新的顧客轉(zhuǎn)變?yōu)橹覍?shí)顧客;針對(duì)老顧客要付出更多的耐心和細(xì)心，并讓其帶新的顧客進(jìn)行消費(fèi)。
F、提高銷售技巧，定期讓公司對(duì)導(dǎo)購進(jìn)行專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，曾強(qiáng)自身素質(zhì)并提升個(gè)人銷售業(yè)績。
我相信在今后的工作中，我會(huì)繼續(xù)不斷的努力下去，雖然有時(shí)也會(huì)在紀(jì)律中偶犯小錯(cuò)誤，因人無完人，出錯(cuò)在所難免的，所以我不會(huì)過分的苛求自己。但是我相信只要我在崗位上一天，我就會(huì)付出自己的努力，將自己所有的精力和潛力都用在工作上，再接再厲爭取在20__年里取得更好的成績。我相信自己必須能做好!
服裝銷售店長述職報(bào)告2工作一年來，我的感受很深，見到的人，遇到的事，對(duì)我都有大大小小的影響和幫助。我在這幾年過程中，更加成熟、自信，這一切離不開領(lǐng)導(dǎo)的信任，離不開家人的支持。30歲的我現(xiàn)在有很多角色：一個(gè)盡職的服裝店長、一個(gè)孝順的女兒、一個(gè)體貼的妻子、一個(gè)合格的媽媽。在同齡人中，我或許不是最優(yōu)秀的，但我肯定是最用心最努力的。
回想幾年前，由于剛生完小孩，整個(gè)心思都放在小家伙身上，每天的生活也是圍繞著他，照顧孩子的過程辛苦忙碌，但是更多的時(shí)候，我還是覺得自己的生活單調(diào)乏味，離開工作的日子里，覺得自己離這個(gè)社會(huì)也很遠(yuǎn)……孩子慢慢長大，我終于又有機(jī)會(huì)重新回到忙碌充實(shí)的工作中。這樣的機(jī)會(huì)我很珍惜，一步一個(gè)腳印，我由最初的一名導(dǎo)購員成長為如今的店長。
剛開始，我很擔(dān)心自己是否有能力挑起這個(gè)擔(dān)子，擔(dān)心銷售額上不去，擔(dān)心工作太忙沒時(shí)間照顧孩子……我甚至打了退堂鼓。可是領(lǐng)導(dǎo)卻很信任我，相信我能行。我自己也開始鼓勵(lì)自己勇敢地試試，看自己到底有沒有這個(gè)能力。今天的我，很慶幸當(dāng)初沒有放棄。一路走來，我不斷挖掘自己身上的潛能：與不同階層的顧客交流，外出學(xué)習(xí)先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)，帶領(lǐng)本店的員工搞好銷售。
近一年來，我經(jīng)常在工作中反思自己，審視自己，看自身能力和素質(zhì)的提高幅度，能不能適應(yīng)服裝店發(fā)展的需要、能不能適應(yīng)形勢(shì)任務(wù)的需要，能不能適應(yīng)完成正常工作的需要。經(jīng)常告誡自己，要在服裝行業(yè)立得住腳，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望，自身素質(zhì)的強(qiáng)弱是關(guān)鍵，自己畢竟才三十歲，從哪個(gè)角度講都還是處在起步階段，必須在工作中不斷地提高自己。回顧近一年來的情況，為了提高自身能力素質(zhì)，上讓領(lǐng)導(dǎo)放心，下讓職工滿意，我系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了服裝行業(yè)的相關(guān)知識(shí)，全面提高自己，力爭在語言表達(dá)的能力上有突破，在協(xié)調(diào)關(guān)系的能力上有突破，在組織管理的能力上有突破，在完成工作的標(biāo)準(zhǔn)上有突破。通過學(xué)習(xí)，感到既開闊了眼界，又豐富了頭腦，既學(xué)到了知識(shí)，更看到了差距。在不斷的學(xué)習(xí)中提高了自己的能力素質(zhì)，增強(qiáng)了干好本職工作的能力。
作為一名店長，我要引導(dǎo)員工按正確的方向進(jìn)行工作。我認(rèn)為店長的工作，一方面要嚴(yán)抓管理，另一方面應(yīng)該發(fā)揮指導(dǎo)、配合和策劃的專長。
管理應(yīng)該理為先，理的不是制度、不是流程，而是心態(tài)，是包括工作和生活在內(nèi)的員工心態(tài)。培養(yǎng)員工的心態(tài)應(yīng)該以企業(yè)文化為基礎(chǔ)，實(shí)際情況為主，客觀環(huán)境為輔，培養(yǎng)員工的自信、自尊和明確的自我認(rèn)知度;培養(yǎng)員工團(tuán)隊(duì)協(xié)助精神和集體觀念，加強(qiáng)員工和各部門負(fù)責(zé)人之間的相互協(xié)作和配合;培養(yǎng)員工永不滿足的學(xué)習(xí)心態(tài)。我要他們不僅要掌握本區(qū)域相關(guān)知識(shí)，也要知曉相鄰區(qū)域的服務(wù)常識(shí)。企業(yè)文化不是要把我們的思想本位化，而是把這個(gè)品牌形象充分本土化，和當(dāng)?shù)匚幕玫厝诤稀Ｋ晕乙囵B(yǎng)員工換位思考、打破思維定勢(shì)的意識(shí)，加強(qiáng)相互學(xué)習(xí)，才能取長補(bǔ)短，相互輔助。
就店長工作而言，對(duì)內(nèi)要指導(dǎo)工作，制定任務(wù)，監(jiān)督應(yīng)運(yùn)，分析應(yīng)運(yùn)中存在的問題，對(duì)出現(xiàn)的問題及時(shí)解決，提供必要的幫助;對(duì)外要不斷加強(qiáng)宣傳，追求更高的美譽(yù)度和認(rèn)知度。
店長更要做好承上啟下的橋梁作用。店長的首要任務(wù)是領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)完成公司所下達(dá)的銷售指標(biāo);他更是一個(gè)中間人，是整個(gè)店鋪的關(guān)鍵人物，是組織內(nèi)部溝通的橋梁。優(yōu)秀的店長會(huì)善于發(fā)現(xiàn)工作中的問題，并及時(shí)解決;他還是一個(gè)優(yōu)秀的培訓(xùn)老師，員工的榜樣，能夠指導(dǎo)員工出色地完成各項(xiàng)工任務(wù);他還要善于激勵(lì)，做員工的拉拉隊(duì)長，挖掘員工的內(nèi)在潛能，激發(fā)員工的工作熱情。
總結(jié)過去是為了更好地面向未來。在今后，我將繼續(xù)克服困難，勇于開拓，把金利來的工作搞好，帶領(lǐng)大家努力完成好公司下達(dá)的工作任務(wù)。
服裝銷售店長述職報(bào)告3時(shí)間過得真快，____年即將成為過去，在____年里我們學(xué)到了什么，收獲了什么，現(xiàn)對(duì)____年全年工作總結(jié)如下：
1、在服裝銷售過程中、銷售技巧及其重要，在銷售過程中除了將服裝展示給顧客，并加以說明之外，還要向顧客推薦服裝，以引起顧客的購買興趣，讓顧客達(dá)到消費(fèi)的享受，比如、有很多顧客一進(jìn)店就說貴，我們就會(huì)給他說明原因，然顧客試穿我們的衣服，試衣途中我們就會(huì)和顧客聊天，了解顧客的心理，也拉近我們之間的距離，同時(shí)也給顧客連貫性的搭配，讓顧客眼前一亮的感覺，讓顧客覺得我們的衣服不是貴而是高貴;
2、其次要注意重點(diǎn)銷售的技巧，重點(diǎn)銷售就是指要有針對(duì)性，對(duì)于服裝的設(shè)計(jì)，功能，質(zhì)量，價(jià)格等因素，要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過度到“信念”，最終銷售成功。
(重點(diǎn)要簡短，對(duì)顧客說明服裝特性時(shí)，要做到語言簡練而清楚，內(nèi)容易懂，服裝商品的特點(diǎn)要首先說出，如有時(shí)間在逐成展開);
3、店里的員工在銷售上也比較積極，大家都為同一個(gè)目標(biāo)，但做得不足的地方也還有很多，比如銷售，陳列等等都還有待提高。
____年是承上啟下的一年，我將會(huì)帶領(lǐng)店員深刻總結(jié)，將我們這一年做的不好的地方及時(shí)改正，做得好的地方繼續(xù)發(fā)揚(yáng)，為____年的工作做鋪墊。
____年計(jì)劃新的一年掀開新的一頁，____年年度計(jì)劃如下：
1、品牌形象、這是我們年年天天必不可少的工作，要把我們“聲雨竹”服裝推廣出去，首先自我和員工的形象，要讓顧客對(duì)我信任，才能推其品牌;
2、店鋪形象、要做到店鋪的整潔，商品的陳列及擺放;
3、服務(wù)、現(xiàn)在服裝品牌越來越多，比的不僅僅是服裝的款式，還有服務(wù)方式，服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)態(tài)度，要在以后的工作中不斷的改變和提升;
4、心態(tài)的提升、要經(jīng)常和員工聊天，溝通，了解其想法，及時(shí)的把事情解決好，隨時(shí)給員工傳遞正能量;
5、對(duì)新老VIP的維護(hù)、這點(diǎn)是我們____年中重點(diǎn)的一個(gè)工作，爭取把做得不到位的.地方做得更好;
6、加強(qiáng)自我和員工的銷售能力，加大對(duì)新員工的培訓(xùn)力度;
7、人員管理、發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，讓團(tuán)隊(duì)更有凝聚力;
8、晨會(huì)的堅(jiān)持、這不僅僅是一個(gè)簡單的會(huì)議，更重要是激勵(lì)員工的士氣;
在____年，我們將不斷的學(xué)習(xí)，不斷總結(jié)，增強(qiáng)各方面的專業(yè)知識(shí)，新的一年，新的希望，新的起點(diǎn)，讓我們把壓力變成動(dòng)力，爭取在____年中突破目標(biāo)，再創(chuàng)業(yè)績新高。
服裝銷售店長述職報(bào)告4服裝店主對(duì)于一個(gè)服裝店長來說起著領(lǐng)頭羊當(dāng)然作用。對(duì)于一個(gè)經(jīng)濟(jì)效益好的服裝零售店來說，一是要有一個(gè)專業(yè)的管理者;二是要有良好的專業(yè)知識(shí)做后盾;三是要有一套良好的管理制度。用心去觀察，用心去與顧客交流，你就可以做好。
具體歸納為以下幾點(diǎn)：
1、認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營方針，同時(shí)將公司經(jīng)營的策略正確并及時(shí)的傳達(dá)給每個(gè)員工，起好承上啟下的橋梁作用。
2、做好員工的思想工作，團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在，并發(fā)揮其特長，做到量才適用。
增強(qiáng)本店的凝聚力，使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體。
3、通過各種渠道了解同業(yè)信息，了解顧客購物心理，做到知己知彼，心中有數(shù)，有的放矢，使我們的工作更具針對(duì)性，從而避免因此而帶來的不必要的損失。
4、以身作則，做員工的表帥。
不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識(shí)，做事情要從公司整體利益出發(fā)。
5、靠周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客。
發(fā)揮所有員工的主動(dòng)性和創(chuàng)作性，使員工從被動(dòng)的“讓”到積極的“我要干”。為了給顧客創(chuàng)造一個(gè)良好的購物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。首先，做好每天的清潔工作，為顧客營造一個(gè)舒心的購物環(huán)境;其次，積極主動(dòng)的為顧客服務(wù)，盡可能的滿足消費(fèi)者需求;要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，并以發(fā)自內(nèi)心微笑和禮貌的文明用語，使顧客滿意的離開本店。
6、處理好部門間的合作、上下級(jí)之間的工作協(xié)作，少一些牢騷，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問題，并以積極的態(tài)度去解決。
現(xiàn)在，門店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化、科學(xué)化，管理手段的提升，對(duì)店長提出了新的工作要求，熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)營運(yùn)指標(biāo)。新的一年開始了，成績只能代表過去。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們?nèi)A東店。面對(duì)明年的工作，我深感責(zé)任重大。
要隨時(shí)保持清醒的頭腦，理清明年的工作思路，重點(diǎn)要在以下幾個(gè)方面狠下功夫：
1、加強(qiáng)日常管理，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理;
2、對(duì)內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度，全面提高員工的整體素質(zhì);
3、樹立對(duì)公司高度忠誠，愛崗敬業(yè)，顧全大局，一切為公司著想，為公司全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦。
4、加強(qiáng)和各部門、各兄弟公司的團(tuán)結(jié)協(xié)作，創(chuàng)造最良好、無間的工作環(huán)境，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個(gè)最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。
服裝銷售店長述職報(bào)告5我于__年__月進(jìn)入公司，迄今已經(jīng)三年了，隨著崗位變化，我歷任了導(dǎo)引員、主管、副店長的職務(wù)。很感謝公司對(duì)我的信任，20__年春節(jié)后將春熙路太平洋百貨店交給我來經(jīng)營，對(duì)于服裝銷售行業(yè)，或許我不是最優(yōu)秀的，但我一定是最努力最用心的。在公司一路走來，我不斷學(xué)習(xí)銷售經(jīng)驗(yàn)和處事原則，在工作中不斷反思、審視自己，認(rèn)準(zhǔn)前方，努力前行，一步一個(gè)腳印，我由最初的導(dǎo)引員成長為了副店長。總結(jié)過去，我對(duì)以后的工作有以下幾點(diǎn)認(rèn)識(shí)：
一、店長是單店管理的直接執(zhí)行者、店面形象及導(dǎo)引員服務(wù)質(zhì)量是塑造公司品牌
1、窗口店面是公司基層管理的主要執(zhí)行地，是品牌戰(zhàn)略擴(kuò)張的重要對(duì)外窗口，店長的基本素質(zhì)就是嚴(yán)格執(zhí)行公司的管理規(guī)定，維持良好的日常經(jīng)營，積極建立符合公司要求、品牌戰(zhàn)略需要、顧客滿意的良好銷售形象。
作為一個(gè)剛上任的新店長，我必會(huì)事事躬親，以身作責(zé)，努力發(fā)掘自身潛能，尋找同行業(yè)優(yōu)秀店鋪的差距，與不同階層的顧客交流總結(jié)，同時(shí)自身也要具備強(qiáng)勁的銷售能力和良好的領(lǐng)導(dǎo)能力，用我的態(tài)度來感染員工銷售，帶領(lǐng)本店做好銷售業(yè)績。
2、店面是每個(gè)員工工作生活的舞臺(tái)，良好的培訓(xùn)教育、積極的學(xué)習(xí)態(tài)度和舒適的心情是每一個(gè)成功店鋪必備的踏腳石
作為服裝銷售行業(yè)，市場競爭強(qiáng)烈，員工流動(dòng)性很大，大部分新晉員工都缺乏社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和工作經(jīng)歷，不具備相關(guān)的知識(shí)，不知道工作怎么開展。店長的工作就是基礎(chǔ)培訓(xùn)，以客戶接待，擺設(shè)陳列，導(dǎo)引技巧，話語交流、推薦搭配為主，引領(lǐng)新手員工從基本功開始練起，并結(jié)合我的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，手把手的教他們?nèi)绾闻c客戶交流，并消化變成自己的語言表達(dá)出來。掌握基本的溝通技巧，通過實(shí)際的指導(dǎo)應(yīng)用，使新員工知道工作該從哪里下手，并輔以不斷的鼓勵(lì)和指正，激勵(lì)員工養(yǎng)成正確的工作興趣和主動(dòng)學(xué)習(xí)積極性，選拔善于銷售、優(yōu)點(diǎn)突出的銷售人員，為公司推薦儲(chǔ)備優(yōu)秀人才。
二、優(yōu)秀的管理是品牌成功的臺(tái)階
一、企業(yè)培訓(xùn)基本情況
年度，我公司的各級(jí)分支機(jī)構(gòu)中，有區(qū)域經(jīng)理、店長、見習(xí)店長153名，實(shí)際培訓(xùn)153人，培訓(xùn)率為100%，平均每人96天/年；執(zhí)業(yè)藥師、藥師共有212人，全部參加繼續(xù)教育和崗位培訓(xùn)；健康咨詢師培訓(xùn)達(dá)到89人。目前在基地培訓(xùn)儲(chǔ)備人員達(dá)159人。
公司現(xiàn)有500平方電教化培訓(xùn)中心一間；1個(gè)藥師培訓(xùn)基地，2個(gè)店長培訓(xùn)基地，8個(gè)健康咨詢師培訓(xùn)基地；培訓(xùn)教官14名。
年秋，公司的培訓(xùn)基地被杭州市人事局授予“杭州市大學(xué)生見習(xí)基地”稱號(hào)。年4月在中百藥店聯(lián)盟大會(huì)上被行業(yè)推廣，一系列的做法得到50余家全國名列前茅的藥品零售連鎖企業(yè)的肯定。四川杏林大藥房、貴州芝林大藥房等安排了20多名見習(xí)店長前來學(xué)習(xí)交流。
二、主要經(jīng)驗(yàn)和亮點(diǎn)
（一）創(chuàng)新一種模式：實(shí)訓(xùn)基地模式
公司的培訓(xùn)一直是每年的重點(diǎn)內(nèi)容，以往有請(qǐng)進(jìn)來學(xué)校老師的講座，有行業(yè)協(xié)會(huì)的會(huì)議，有送出去的昂貴的課程，但是只是一味的采用“上面講、下面聽”講座的形式，呆板、枯燥，提不起學(xué)員的興趣，導(dǎo)致學(xué)員學(xué)得快、忘得快；還有一些是“聽聽激動(dòng)、想想感動(dòng)，回到崗位，無法行動(dòng)”。花費(fèi)了大量的人力物力財(cái)力，在實(shí)際工作中不能發(fā)揮和貫徹執(zhí)行，影響了培訓(xùn)的信心。
在年底，公司領(lǐng)導(dǎo)痛下決心，開展培訓(xùn)改革，把300平米的古墩店作為實(shí)驗(yàn)田，改造了電教化的培訓(xùn)中心。陳金良董事長說：“在岸上學(xué)游泳，永遠(yuǎn)不可能成為游泳健將的。”我們摸著石頭過河，采取了實(shí)訓(xùn)模式，邊實(shí)驗(yàn)、邊研究、邊開發(fā)。教官既是學(xué)習(xí)者，又是實(shí)踐者和研究者。為了更好地落實(shí)培訓(xùn)任務(wù)，公司以崗位和技能學(xué)習(xí)相結(jié)合，以實(shí)際工作作為培訓(xùn)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，建立起學(xué)考用實(shí)踐培訓(xùn)機(jī)制，即用什么就學(xué)什么、考什么。指導(dǎo)思想是培訓(xùn)不是你學(xué)了多少時(shí)間，會(huì)了多少內(nèi)容，而是在工作你會(huì)用多少。
（二）態(tài)度技能兩手抓
只有通過培訓(xùn)才能最終使自己成為一名職業(yè)化的現(xiàn)代藥學(xué)工作者。職業(yè)化最通俗的理解就是：肯學(xué)、肯干、會(huì)干。職業(yè)化主要包括態(tài)度和技能兩個(gè)方面，“態(tài)度決定一切”。公司結(jié)合源遠(yuǎn)流長的醫(yī)藥文化、藥學(xué)職業(yè)道德、企業(yè)使命、管理制度，對(duì)學(xué)員進(jìn)行思想教育，通過改變態(tài)度來改變行為，強(qiáng)化行為來固定模式。
關(guān)聯(lián)用藥、慢性病防治、自我藥療、處方審核、健康教育等專業(yè)化的“藥學(xué)服務(wù)”是培訓(xùn)課程的重中之重，藥品零售行業(yè)區(qū)別于其他商業(yè)零售的最大特征就是專業(yè)化，這就要求所有工作人員尤其是藥學(xué)技術(shù)人員，必須全面掌握新時(shí)期的“藥學(xué)服務(wù)”理念。門店一線培訓(xùn)合格的員工必須達(dá)到初級(jí)藥師的考核標(biāo)準(zhǔn)。
（三）主攻三大領(lǐng)域：藥師、店長、和健康咨詢師
藥師是主要專業(yè)骨干，作為藥品流向患者的最終把關(guān)者，藥師的繼續(xù)教育和知識(shí)更新也就顯得尤為重要。在實(shí)際招聘來的藥師中，有很大一部分來源于生產(chǎn)企業(yè)、批發(fā)流通企業(yè)、外省通過資格認(rèn)定得到職稱的情況，這樣他們?cè)诹闶坶T店就不了解藥品零售行業(yè)的基本規(guī)則，從審核調(diào)配醫(yī)師處方到店內(nèi)藥品的分類管理，從用藥咨詢指導(dǎo)到跟蹤收集不良反應(yīng)、gsp認(rèn)證和實(shí)施，gsp與企業(yè)經(jīng)營管理之間的關(guān)聯(lián)，醫(yī)療保險(xiǎn)政策都有個(gè)全新的重新學(xué)習(xí)重新適應(yīng)過程，還有很大一部分藥師專業(yè)知識(shí)和技能老化。
店長是門店經(jīng)營的靈魂人物，更多的需要熟悉天天好大藥房一線工作流程，熟知公司的管理方式和運(yùn)作方式，經(jīng)營指標(biāo)、人員管理，團(tuán)隊(duì)建設(shè)等重要工作。外來的店長對(duì)新公司的運(yùn)作需要有專人引路。
店員特別是剛從學(xué)校畢業(yè)的學(xué)生普遍存在三大問題：一是不熟悉必要的藥品專業(yè)知識(shí)，不能充分了解所推薦的藥品，沒有信心正確指導(dǎo)顧客購買使用；二是缺乏零售行業(yè)的服務(wù)理念，店員定位不準(zhǔn)，不能吸引顧客；三是對(duì)本店陳列儲(chǔ)存的藥品的位置、價(jià)格、作用、產(chǎn)地、規(guī)格、療效等不了解，面對(duì)顧客的詢問不能做詳細(xì)專業(yè)的解答，不能滿足顧客的需求。
針對(duì)人員崗位和需要技能的不同，公司分別建立不同的培訓(xùn)基地，選擇不同層次的教官，選擇不同的課程，分別培訓(xùn)。對(duì)于公司歷程、企業(yè)文化、管理制度等通用的課程，就由培訓(xùn)中心統(tǒng)一安排課程。消除入職前的各種緊張情緒，樹立積極地執(zhí)業(yè)心態(tài)，進(jìn)行執(zhí)業(yè)生涯教育，確立在公司中的企業(yè)定位。
（四）改良四化培訓(xùn)課程：詳實(shí)化、基礎(chǔ)化、針對(duì)化、模塊化
1、詳實(shí)化
藥店培訓(xùn)是很廣泛的，小到營業(yè)人員的1個(gè)站姿、1句話語、1個(gè)補(bǔ)貨計(jì)劃、1張標(biāo)價(jià)簽；大到1個(gè)藥療方案，1種藥品、1張?zhí)幏健⑺幤繁O(jiān)督管理法律法規(guī)、醫(yī)療保險(xiǎn)等相關(guān)政策知識(shí)等等，培訓(xùn)內(nèi)容繁多復(fù)雜。我們把以上技能和知識(shí)按照3種崗位全部分解，做成具體詳實(shí)的課程，其中理論占20%，現(xiàn)場實(shí)訓(xùn)占70%，集體活動(dòng)占10%。
2、基礎(chǔ)化
從基礎(chǔ)抓起——建立一個(gè)使每一位學(xué)員都能會(huì)學(xué)、都能學(xué)好的基礎(chǔ)教學(xué)模式。對(duì)于一個(gè)公司發(fā)展而言，基礎(chǔ)管理起著決定性作用，夯實(shí)基礎(chǔ)是一個(gè)公司發(fā)展最重要的步驟。基礎(chǔ)制勝，沒有什么絕招奇招。所培訓(xùn)的課程全部是崗位的基本技能和基本知識(shí)。我們認(rèn)為初始培訓(xùn)不是培養(yǎng)解決疑難雜癥的問題，而是解決授之以漁的事情。我們所采用的課程不是精英化、理論化的課程，而是像教練教學(xué)員學(xué)車一樣，全部是基礎(chǔ)性的課程。
3、針對(duì)化
培訓(xùn)要有針對(duì)性，與公司實(shí)際工作緊密聯(lián)系，也要了解員工的愿望，結(jié)合公司需要。經(jīng)過客觀分析，認(rèn)真制訂每個(gè)員工未來發(fā)展領(lǐng)域和方向，每個(gè)人都建立培訓(xùn)檔案，有每個(gè)員工的培訓(xùn)計(jì)劃，他們的設(shè)置本身就是很有針對(duì)性和目的性的。而且，其培訓(xùn)內(nèi)容也是針對(duì)員工的個(gè)人短板，根據(jù)企業(yè)在發(fā)展中遇到的問題來設(shè)定的，員工通過學(xué)習(xí)，最終要達(dá)到能夠提高個(gè)人技能和解決企業(yè)實(shí)際問題的目的。
4、模塊化
培訓(xùn)是一個(gè)連續(xù)不斷的過程，對(duì)員工采取集中3個(gè)月的標(biāo)準(zhǔn)化連續(xù)的課程，在3個(gè)月中，在確保培訓(xùn)時(shí)間的基礎(chǔ)上，讓每個(gè)人要通過每個(gè)模塊的考核。藥師培訓(xùn)有近36個(gè)小模塊，店長培訓(xùn)有近45個(gè)的小模塊，營業(yè)員有近23個(gè)小模塊，學(xué)員哪個(gè)模塊是弱項(xiàng)，找出短板，加強(qiáng)該模塊的學(xué)習(xí)。
（五）強(qiáng)化五項(xiàng)機(jī)制：考試考核機(jī)制、員工激勵(lì)機(jī)制、評(píng)比交流機(jī)制、流程閉環(huán)機(jī)制、科學(xué)評(píng)估機(jī)制
1、考試考核機(jī)制
主要是各個(gè)模塊一個(gè)一個(gè)嚴(yán)格考核，考試及格就發(fā)結(jié)業(yè)證書。再就是絕不降低考核標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格統(tǒng)一考核。學(xué)員沒有通過考核的繼續(xù)留在基地學(xué)習(xí)，一般結(jié)業(yè)是3個(gè)月，約有10%的人會(huì)延長培訓(xùn)時(shí)間，在實(shí)際培訓(xùn)中，在基地培訓(xùn)時(shí)間最長的一名見習(xí)店長是9個(gè)月。
2、員工激勵(lì)機(jī)制
“培訓(xùn)、考核、使用、待遇”相結(jié)合的培訓(xùn)激勵(lì)機(jī)制是激發(fā)人們內(nèi)在動(dòng)力的重要途徑。在培訓(xùn)之初，參訓(xùn)員工要提出申請(qǐng)，做出自己的承諾，發(fā)出自己的誓言——流血流汗不流淚，掉皮掉肉不掉隊(duì)。幫助參訓(xùn)員工建立起“終生學(xué)習(xí)”的觀念，變“要我學(xué)”為“我要學(xué)”。
從堅(jiān)定信心抓起—一讓人人相信沒有一個(gè)學(xué)不好的學(xué)員，并把信念變成信心和行動(dòng)。每期培訓(xùn)開學(xué)初，基地要舉辦演講會(huì)，主題都是“沒有一個(gè)學(xué)不好的學(xué)員”，用自己的親身經(jīng)歷來說明沒有教不好的學(xué)生，樹立和宣傳典型事例。在實(shí)際培訓(xùn)過程中，公司沒有主動(dòng)淘汰一個(gè)學(xué)員，只有4名學(xué)員因?yàn)樽陨砑彝ピ蛲顺鰧W(xué)習(xí)。
在學(xué)習(xí)之中，第一，設(shè)定目標(biāo)，調(diào)動(dòng)個(gè)人學(xué)習(xí)的力量。第二，結(jié)對(duì)幫扶，調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)合作的力量。第三，特別關(guān)注，調(diào)動(dòng)情感的力量。教官和學(xué)員同吃同住，不僅關(guān)心他們的工作，也關(guān)心他們的生活、思想、情感，以全方位的人文關(guān)懷激勵(lì)學(xué)員奮發(fā)向上。
在考核結(jié)束，舉行結(jié)業(yè)典禮，在全公司每月的管理干部大會(huì)上隆重表彰，讓他自己陳述自己培訓(xùn)歷程和取得的成績，全場近200人為他鼓掌慶賀，分享成功的喜悅，公司董事長親自頒發(fā)證書和鮮花。很多店長在表彰大會(huì)上激動(dòng)得熱淚盈眶，欣喜欲狂。
3、評(píng)比交流機(jī)制
學(xué)員之間的經(jīng)驗(yàn)交流必不可少。培訓(xùn)工作不能僅僅局限于教官的集中帶教，還要充分發(fā)揮學(xué)員自身的資源，通過集體活動(dòng)、野外拓展、早晚會(huì)講評(píng)等方式加強(qiáng)他們之間的交流。通過新老學(xué)員之間的經(jīng)驗(yàn)交流，可以達(dá)到傳幫帶的效果，使新進(jìn)學(xué)員盡快熟悉工作；通過學(xué)員內(nèi)部的經(jīng)驗(yàn)交流，可以使彼此熟悉和了解，增強(qiáng)他們的集體意識(shí)和團(tuán)隊(duì)意識(shí)。
4、流程閉環(huán)機(jī)制
在每一次培訓(xùn)中都引入學(xué)習(xí)---考核---跟蹤—改進(jìn)的閉環(huán)管理機(jī)制。其中培訓(xùn)考核包括對(duì)學(xué)員的考核、教官的考核和培訓(xùn)管理人員的考核。其重點(diǎn)是教官的帶教實(shí)效、學(xué)員的工作實(shí)況跟蹤、所學(xué)知識(shí)的運(yùn)用率、培訓(xùn)是否導(dǎo)致行為改變，通過反饋信息實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)的改進(jìn)，通過考核提升培訓(xùn)的效果。
5、科學(xué)評(píng)估機(jī)制
必須建立科學(xué)的培訓(xùn)評(píng)估機(jī)制，包括培訓(xùn)資格審查制度、培訓(xùn)基地培育考評(píng)制度、日常教學(xué)管理制度、教官能力評(píng)估制度、培訓(xùn)成果評(píng)估制度等，通過評(píng)估比較、促進(jìn)基地之間、教官之間、學(xué)員之間良性競爭。
同樣在店員的拜訪過程中也需要給店員送去“及時(shí)雨”，而不能盲目走過場，否則將達(dá)不達(dá)拜訪之目的。那么如何在拜訪過程中下一場“及時(shí)雨”，來“滋潤”店員的需求。筆者認(rèn)為從以下幾個(gè)方面進(jìn)行考慮：
一、了解店員需求
在拜訪前，我們要了解店員有什么社會(huì)需求、精神需求？在充分了解了這些問題之后，針對(duì)這些問題拿出切實(shí)可行的方案和措施來，于是在拜訪中我們就會(huì)有的放矢，處于主動(dòng)的位置，反過來店員當(dāng)我們是“及時(shí)雨”，是雪中送炭，是對(duì)其工作的尊重和理解。
二、送去“及時(shí)雨”
根據(jù)以上調(diào)研，結(jié)合不同店員的個(gè)性需求，我們可以采取相應(yīng)的創(chuàng)新拜訪方式，給店員送去“及時(shí)雨”。
1、健康美麗行動(dòng)
我們拜訪的店員大多數(shù)是女性同仁，他們大多有愛美的習(xí)慣，因此他們都有對(duì)美容的需求，所以我們可以以建立店員俱樂部為平臺(tái)，開展美容系列培訓(xùn)課程（當(dāng)然將我們的企業(yè)和產(chǎn)品穿去，并有機(jī)結(jié)合起來），培訓(xùn)的主題是健康美麗行動(dòng)。培訓(xùn)內(nèi)容有企業(yè)簡介、產(chǎn)品知識(shí)、美容培訓(xùn)及會(huì)場互動(dòng)（禮品贈(zèng)送）。這些內(nèi)容我們都可以在拜訪中與我們的店員進(jìn)行傳達(dá)，店員的需求得到滿足，如得到“及時(shí)雨”的滋潤一般。
2、“MBA”培訓(xùn)系列計(jì)劃
我們拜訪的店員中有一部分是剛剛從業(yè)不久的畢業(yè)大學(xué)生，他們具備一定藥品知識(shí)，但對(duì)銷售技巧、銷售禮儀以及與顧客的溝通還不太熟悉，他們需要有這方面的培訓(xùn)或者相關(guān)的資料學(xué)習(xí)，那么我們可以把這方面的資料整理成冊(cè)，編印一精美小冊(cè)子，包括有關(guān)產(chǎn)品的知識(shí)、銷售技巧、包括藥店內(nèi)的產(chǎn)品陳列等等。當(dāng)然一定附上自己企業(yè)的產(chǎn)品簡介及企業(yè)簡介，強(qiáng)化認(rèn)知。在拜訪之時(shí)，我們將手冊(cè)奉上，當(dāng)?shù)陠T收倒之時(shí)，如獲珍寶，這對(duì)他們來說如“及時(shí)雨”一般。
另外還有針對(duì)一些有學(xué)習(xí)需求的店員，他們需要掌握管理技能，以滿足藥店的發(fā)展和自身的發(fā)展。特別是在新醫(yī)改環(huán)境下一些新的宏觀政策以及如何應(yīng)對(duì)這些政策和法規(guī)。所以針對(duì)這些店員可以開展系列經(jīng)營管理培訓(xùn)，包括：經(jīng)營管理“MBA”課程、企業(yè)經(jīng)營策略、現(xiàn)代采購管理課程等等。店員的學(xué)習(xí)需求得到滿足，也如得到“及時(shí)雨”的滋潤一般。
3、健康明星評(píng)選
還有一部分是藥店店長，他們當(dāng)中許多人尚需參加各種社會(huì)活動(dòng)以提升自己的社會(huì)價(jià)值，然我們企業(yè)有這樣的活動(dòng)，主要是與一些相關(guān)的媒體合作，評(píng)選“百名健康明星店長”，評(píng)選的原則是參與網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)答題，答題的內(nèi)容是與企業(yè)和產(chǎn)品相關(guān)的內(nèi)容，答題后參與抽獎(jiǎng)，評(píng)選出“百名健康明星店長”。所以在活動(dòng)之前印制活動(dòng)宣傳單在拜訪時(shí)送給店長，那么需要想贏得榮譽(yù)的店長當(dāng)樂于參加。這時(shí)的拜訪對(duì)他們也如“及時(shí)雨”一般。
4、節(jié)日親情關(guān)懷
在節(jié)日之時(shí)送去我們的問候與祝福，在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間，送去給店員準(zhǔn)確的產(chǎn)品信息及親情般的祝福，也是店員拜訪的“及時(shí)雨”。如端午節(jié)、中秋節(jié)制作一批與節(jié)日相關(guān)的禮品，形成產(chǎn)品節(jié)日禮包，通過銷售人員維護(hù)客情，贈(zèng)送。又如在春節(jié)前制作對(duì)聯(lián)、福字、年畫、壓歲包、門神等春節(jié)這些活動(dòng)中常用的節(jié)日物品（帶有企業(yè)LOGO等企業(yè)信息，簡稱“春節(jié)大禮包”。），活動(dòng)以加強(qiáng)店員對(duì)產(chǎn)品特點(diǎn)的認(rèn)知和了解，加強(qiáng)品牌宣傳加強(qiáng)銷售人員與店員節(jié)日期間的進(jìn)行客情維護(hù)為宗旨。
