時(shí)間：2023-05-29 17:34:03
開(kāi)篇：寫(xiě)作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇東方管理，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過(guò)程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
關(guān)鍵詞：東方管理學(xué) 學(xué)術(shù)定位 發(fā)展出路
自1994年胡祖光教《管理金論——東方管理學(xué)》第一次亮出東方管理學(xué)的旗幟以來(lái)，已經(jīng)有許多學(xué)者從不同角度出發(fā)，建立起了自己的東方管理學(xué)體系，比如水教授的《東方管理學(xué)》、顏世富博士的《東方管理學(xué)》、曾仕強(qiáng)博士的《中國(guó)式管理》、席酉民教授等的《和諧管理理論》以及黃如金博士的《和合管理》等，這些研究為中國(guó)管理學(xué)研究做出了重要的貢獻(xiàn)，應(yīng)該說(shuō)內(nèi)容相當(dāng)豐富，成果也十分豐碩。可是近20年過(guò)去了，雖然不乏實(shí)務(wù)界的響應(yīng)，但看似花團(tuán)錦簇的東方管理學(xué)研究到如今也未能取得一個(gè)公認(rèn)的學(xué)術(shù)地位，在許多關(guān)鍵問(wèn)題上依然頗有爭(zhēng)議，在學(xué)術(shù)發(fā)展上陷入了一個(gè)較為尷尬的境地[1]。筆者對(duì)此現(xiàn)象做了深入的思考后，認(rèn)為這種尷尬是固然是有管理學(xué)內(nèi)在中“實(shí)踐相關(guān)性”和“學(xué)術(shù)合法性”的天然矛盾的原因，也是因?yàn)椴糠謱W(xué)者對(duì)東方管理學(xué)處于何種發(fā)展階段的定位不清晰造成的。東方管理學(xué)要想真正取得發(fā)展，就必須先解決定位問(wèn)題和發(fā)展出路問(wèn)題。只有把這兩個(gè)問(wèn)題真正搞清楚了，東方管理學(xué)才可以進(jìn)一步向前發(fā)展，獲得其應(yīng)有的地位。
一、東方管理學(xué)學(xué)術(shù)困境的原因
現(xiàn)代管理學(xué)作為一門(mén)經(jīng)世致用的學(xué)科，從 1911年泰勒的《科學(xué)管理原理》一書(shū)的出版以來(lái)，誕生已經(jīng)超過(guò)百年。在現(xiàn)代管理學(xué)在誕生之初，管理學(xué)的先驅(qū)巨擘，比如管理科學(xué)學(xué)派創(chuàng)始人“科學(xué)管理之父”泰勒、管理過(guò)程學(xué)派創(chuàng)始人“現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)管理之父”法約爾，社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派的創(chuàng)始人“現(xiàn)代管理理論之父”巴納德等，本身就是有著豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的管理者。那個(gè)時(shí)代的管理學(xué)研究者和管理實(shí)踐者是一體的，管理學(xué)的價(jià)值取向也比較單純，就是有效的指導(dǎo)管理實(shí)踐。但隨著管理學(xué)的發(fā)展，管理學(xué)的研究越來(lái)越復(fù)雜，越來(lái)越需要依靠其他傳統(tǒng)學(xué)科，比如經(jīng)濟(jì)學(xué)、社會(huì)學(xué)、心理學(xué)、數(shù)學(xué)等的支撐，管理學(xué)作為一門(mén)獨(dú)立學(xué)科的合法性遭到了極大的質(zhì)疑。同時(shí)，管理學(xué)研究者的也開(kāi)始日漸分化，管理學(xué)研究者和管理的實(shí)踐者開(kāi)始出現(xiàn)了明顯分野。主體的分化導(dǎo)致了關(guān)注點(diǎn)的分化，原本應(yīng)該“經(jīng)世致用”的管理學(xué)研究者們，從其他相關(guān)學(xué)科借鑒了大量的概念、框架和方法后，卻開(kāi)始埋頭于完美的科學(xué)體系的構(gòu)建，反而對(duì)實(shí)踐中管理者關(guān)注的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題漠不關(guān)心了。管理學(xué)研究到底應(yīng)該更多的指導(dǎo)管理實(shí)踐，還是應(yīng)該去爭(zhēng)取其“學(xué)科合法性”使之真正的發(fā)展成一門(mén)“科學(xué)”，成為了難以調(diào)和的內(nèi)在價(jià)值矛盾。如今，隨著中國(guó)學(xué)術(shù)體制越來(lái)越向美國(guó)靠攏，中國(guó)管理學(xué)“學(xué)術(shù)化”的趨勢(shì)越來(lái)越明顯，高水平的學(xué)術(shù)期刊基本都是以實(shí)證主義為主導(dǎo)的話(huà)語(yǔ)模式的，其研究成果實(shí)際上更多地反映了知識(shí)生產(chǎn)者的偏好，是學(xué)科爭(zhēng)取合法性的見(jiàn)證和結(jié)果，而不是體現(xiàn)了管理實(shí)踐發(fā)展的結(jié)果[2]146。在這樣的背景下，不以實(shí)證主義為基礎(chǔ)的東方管理學(xué)在學(xué)術(shù)界不受重視的原因也就不難理解了。
如果東方管理學(xué)如果僅僅是因?yàn)楣芾韺W(xué)價(jià)值取向問(wèn)題而不受學(xué)術(shù)界重視，倒也不是什么大問(wèn)題，畢竟，在美國(guó)被實(shí)務(wù)界奉為圭臬的經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派也不被主流學(xué)術(shù)界重視?？墒牵瑬|方管理學(xué)在發(fā)展過(guò)程中，自身也出現(xiàn)了一些問(wèn)題，明顯制約了東方管理學(xué)的進(jìn)一步發(fā)展，其中最大的問(wèn)題就是定位不清，對(duì)東方管理學(xué)處于什么發(fā)展階段認(rèn)識(shí)不明。
二、東方管理學(xué)的定位
關(guān)于東方管理學(xué)的定位問(wèn)題，本文作者之一的胡祖光教授早在1995《東方管理學(xué)及其在管理理論連續(xù)譜中的地位》一文就做了討論，胡教授從學(xué)科思想發(fā)展史的歷時(shí)性角度，提出了以物為中心、以組織為中心和以人為中心三個(gè)周期循環(huán)的連續(xù)譜。認(rèn)為，東方管理學(xué)應(yīng)該處于連續(xù)譜的最右端，即東方管理學(xué)主要是以管理中的“人”為研究對(duì)象的管理理論（包括一部分的組織管理理論）。進(jìn)一步，從管理者必須抓好的事物出發(fā)，將東方管理學(xué)納入了一個(gè)有意義的分類(lèi)結(jié)構(gòu)中，并命名為“管理要?jiǎng)?wù)學(xué)派”[3]。胡祖光教授的東方管理學(xué)實(shí)際上是為了彌補(bǔ)了西方管理學(xué)的不足，提出的一種更適合中國(guó)國(guó)情的管理學(xué)“學(xué)派”，并沒(méi)有革新西方管理學(xué)“范式”的想法。應(yīng)該說(shuō)，這個(gè)定位是相當(dāng)清晰的。不過(guò)，在東方管理學(xué)的發(fā)展中，許多學(xué)者的步子邁的太大，認(rèn)為東方管理學(xué)是一種可以更新西方管理學(xué)的“新范式”，試圖一舉替代西方管理學(xué)的統(tǒng)治地位[4]，這種對(duì)東方管理學(xué)的過(guò)度夸大，導(dǎo)致了管理學(xué)者尤其是青年管理學(xué)者對(duì)東方管理學(xué)莫衷一是，反而對(duì)東方管理學(xué)的建設(shè)不利。
要想對(duì)東方管理學(xué)進(jìn)行更清晰的定位，我們還是必須回到“管理學(xué)是什么”這個(gè)元問(wèn)題上。對(duì)于這個(gè)問(wèn)題，學(xué)者們一般有四種觀(guān)點(diǎn)：1、管理學(xué)是對(duì)常識(shí)的精煉；2、管理是一種職業(yè)，管理學(xué)是一種職業(yè)教育學(xué)科；3、管理學(xué)是一門(mén)研究性和學(xué)術(shù)性學(xué)科；4、管理學(xué)是科學(xué)。實(shí)際上，這四種觀(guān)點(diǎn)恰好是管理學(xué)學(xué)科的發(fā)展歷程的四個(gè)階段：從經(jīng)驗(yàn)常識(shí)的精煉發(fā)展為一門(mén)職業(yè)教育和研究性學(xué)科，最后轉(zhuǎn)變?yōu)榭茖W(xué) [2]149。從這個(gè)意義上來(lái)說(shuō)，我們認(rèn)為東方管理學(xué)目前應(yīng)該處于經(jīng)驗(yàn)常識(shí)的精煉到職業(yè)教育的階段上，還沒(méi)有完全的進(jìn)入研究性和學(xué)術(shù)性學(xué)科的階段。
應(yīng)該說(shuō)，東方管理學(xué)作為經(jīng)驗(yàn)常識(shí)的精煉，已經(jīng)基本建立起了一個(gè)合理的分類(lèi)學(xué)結(jié)構(gòu)，比如， 《東方管理學(xué)13篇》就是通過(guò)梳理東方管理思想中的格言警句和管理案例，對(duì)中國(guó)管理的經(jīng)驗(yàn)常識(shí)做了系統(tǒng)的歸納和整理，彌補(bǔ)了管理過(guò)程學(xué)派忽視管理者自身修養(yǎng)、教化責(zé)任的缺陷，以管理者所必須從事的事務(wù)為劃分標(biāo)準(zhǔn)，建立了東方管理要?jiǎng)?wù)學(xué)派。目的就是為了更加符合中國(guó)管理管理實(shí)踐，更加有效的指導(dǎo)中國(guó)的管理實(shí)踐[5]。
管理學(xué)作為職業(yè)教育學(xué)科最重要的任務(wù)，就是要使大多數(shù)學(xué)習(xí)者能夠很快的學(xué)會(huì)其基本原理和操作方法。然而，經(jīng)理人是很難記住和使用他們所難以理解的管理學(xué)原理的。而用名言警句表達(dá)的東方管理學(xué)原理精煉優(yōu)美，而且符合中國(guó)人的文化背景和文化經(jīng)歷，在內(nèi)容相似的情況下，中國(guó)管理學(xué)習(xí)者對(duì)東方管理學(xué)原理和中國(guó)管理案例的理解領(lǐng)悟水平都會(huì)高于西方的同類(lèi)管理理論和案例。按照信息經(jīng)濟(jì)學(xué)的“信息接受成本”概念，我們認(rèn)為，東方管理學(xué)作為管理學(xué)職業(yè)教育來(lái)說(shuō)，比其同類(lèi)型的西方管理理論具有信息接受成本更低的優(yōu)勢(shì)，更容易的被中國(guó)管理者所學(xué)習(xí)和掌握。這是目前東方管理學(xué)管理要?jiǎng)?wù)學(xué)派的最大貢獻(xiàn)之一，也是《東方管理學(xué)13篇》在實(shí)務(wù)界引起的反響更大[6]的原因。
但是，東方管理學(xué)起步較晚，許多概念，原理并沒(méi)有完全厘清，而且缺乏與之配套的研究方法體系，還沒(méi)有真正進(jìn)入研究性和學(xué)術(shù)性學(xué)科的階段，只是在一些具體管理問(wèn)題上，按照東方傳統(tǒng)管理價(jià)值觀(guān)做了一些嘗試。比如，胡祖光教授遵循“無(wú)為而治”的管理思想，在定量考核目標(biāo)領(lǐng)域中發(fā)展出了聯(lián)合確定基數(shù)法，對(duì)西方的委托理論做了改進(jìn) [7]，應(yīng)用于實(shí)踐中，效果非常顯著[8]。但總體而言，東方管理學(xué)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有發(fā)展成研究性和學(xué)術(shù)性的學(xué)科，更加不可能去革新西方管理學(xué)的“范式”，只能作為一種管理學(xué)派，對(duì)西方管理學(xué)的不足做出有益的補(bǔ)充和改進(jìn)。
三、東方管理學(xué)的發(fā)展出路
如上所述，東方管理學(xué)目前還處于經(jīng)驗(yàn)常識(shí)的精煉和職業(yè)教育的管理學(xué)發(fā)展階段上，東方管理學(xué)就不僅僅是“東方管理思想學(xué)”，就是要真正以解決中國(guó)管理實(shí)踐問(wèn)題作為出發(fā)點(diǎn)，而不是僅僅為了弘揚(yáng)中國(guó)優(yōu)秀的傳統(tǒng)文化，試圖全面革新西方管理理論。東方管理學(xué)的研究者們當(dāng)下的任務(wù)，不是急于追求東方管理學(xué)在主流管理學(xué)圈子中的學(xué)術(shù)合法性，也不是僅僅陶醉于博大精深的東方管理思想，而是要直面中國(guó)的管理實(shí)踐，揭示出中國(guó)管理模式的文化特殊性。首先，研究者們應(yīng)該通過(guò)扎實(shí)的素材收集，認(rèn)真的理論梳理，分清楚傳統(tǒng)管理所依據(jù)的歷史經(jīng)驗(yàn)和現(xiàn)實(shí)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的區(qū)別，將歷史經(jīng)驗(yàn)與現(xiàn)實(shí)經(jīng)驗(yàn)在產(chǎn)生條件、適用范圍等方面進(jìn)行緊密對(duì)照，認(rèn)真判斷當(dāng)今時(shí)代變化和管理學(xué)思想的發(fā)展趨勢(shì)，挖掘和弘揚(yáng)東方管理思想中的精華，去粗取精，發(fā)展出適合真正有實(shí)踐指導(dǎo)意義的東方管理學(xué)；其次，研究者們應(yīng)該按照科學(xué)的體系整理出東方管理學(xué)研究框架，繼續(xù)發(fā)展作為職業(yè)教育的東方管理學(xué)，開(kāi)發(fā)出與之配套的東方管理學(xué)研究方法，而不是試圖馬上將東方管理學(xué)發(fā)展成學(xué)術(shù)性研究學(xué)科；再次，東方管理學(xué)應(yīng)該先具備所說(shuō)的“文化自覺(jué)”[9]，即真正對(duì)中國(guó)管理的背景文化有“自知之明”，對(duì)這種背景文化的發(fā)展的歷程和未來(lái)有充分的認(rèn)識(shí)，并以此為基，了解西方文化及其與中國(guó)文化的關(guān)系。只有認(rèn)清自己的文化、并且包容的理解所能夠接觸到的其他文化，東方管理研究才能真正超越“客位研究取向” 西方管理理論，勾勒出中國(guó)管理理論建構(gòu)的新思路。
注釋?zhuān)?/p>
①針對(duì)管理背景文化的差異，完全以西方為中心的研究取向被稱(chēng)為為“強(qiáng)加式客位”研究；將文化差異化約為幾個(gè)簡(jiǎn)單的文化維度的研究取向被稱(chēng)為“衍生式客位研究”；而立足本土，扎根現(xiàn)實(shí)的本土研究被稱(chēng)為 “主位研究”取向。
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東方正通科技有限公司作為國(guó)務(wù)院應(yīng)急辦、北京市政府應(yīng)急指揮課題承擔(dān)單位及專(zhuān)家組成員，多年來(lái)專(zhuān)注于城市應(yīng)急指揮信息化的技術(shù)研究、系統(tǒng)集成、軟件開(kāi)發(fā)、數(shù)據(jù)服務(wù)及物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)急領(lǐng)域的產(chǎn)品規(guī)劃與。
公司總部位于北京，在廣東、黑龍江、山西、四川、上海、內(nèi)蒙古、重慶等?。ㄊ校┰O(shè)有全資分公司。公司現(xiàn)有員工近300名，主要技術(shù)力量由美國(guó)、英國(guó)歸國(guó)的科技人員和來(lái)自清華大學(xué)、北京大學(xué)等高校的博士、碩士組成。
公司業(yè)務(wù)涵蓋政府綜合應(yīng)急平臺(tái)、政府專(zhuān)項(xiàng)應(yīng)急平臺(tái)、國(guó)家大型企業(yè)應(yīng)急平臺(tái)、政府應(yīng)急資源整合、應(yīng)急模擬演練培訓(xùn)及物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)急領(lǐng)域監(jiān)測(cè)預(yù)警等應(yīng)用領(lǐng)域，已發(fā)展成為國(guó)際知名、國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的應(yīng)急行業(yè)信息化建設(shè)全面解決方案提供商。
東方正通公司參與編寫(xiě)了多個(gè)國(guó)家級(jí)、省市級(jí)及國(guó)家部委信息化標(biāo)準(zhǔn)，是“十一五”國(guó)家科技支撐計(jì)劃重大項(xiàng)目國(guó)家應(yīng)急平臺(tái)體系關(guān)鍵技術(shù)研究與應(yīng)用示范及國(guó)務(wù)院國(guó)外應(yīng)急預(yù)案編制對(duì)完善我國(guó)應(yīng)急預(yù)案體系建設(shè)的分析等課題的承擔(dān)單位，承擔(dān)了聯(lián)合國(guó) UN GAID 綜合減災(zāi)與應(yīng)急科學(xué)數(shù)據(jù)共享應(yīng)用、2008 年北京奧運(yùn)運(yùn)行指揮（應(yīng)急）技術(shù)保障系統(tǒng)方案規(guī)劃等國(guó)家級(jí)項(xiàng)目。公司還參與承擔(dān)北京市、廣東省、黑龍江省、山西省、四川省等多個(gè)省級(jí)應(yīng)急平臺(tái)的總體規(guī)劃或建設(shè)工作，農(nóng)業(yè)部、民政部、鐵道部、國(guó)家海洋局、中國(guó)地震局、中國(guó)氣象局、國(guó)防科工局、國(guó)家電網(wǎng)、新疆油田等多個(gè)國(guó)家部委及大型企業(yè)應(yīng)急平臺(tái)的規(guī)劃和信息化建設(shè)，并為吉林省、上海市、天津市市委黨校等多個(gè)?。ㄊ校h校提供三維模擬演練應(yīng)急教學(xué)系統(tǒng)，有著100多個(gè)應(yīng)急平臺(tái)建設(shè)或服務(wù)的項(xiàng)目成功案例，在國(guó)內(nèi)應(yīng)急管理信息化行業(yè)處于領(lǐng)先地位。
公司于2009年年底成立物聯(lián)網(wǎng)事業(yè)部，并于2010年8月加入中關(guān)村物聯(lián)網(wǎng)聯(lián)盟。結(jié)合多年來(lái)在應(yīng)急領(lǐng)域的研究和實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，東方正通提出了“物聯(lián)網(wǎng)+應(yīng)急=應(yīng)急2.0”這一概念，也就是基于物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)急管理，這是物聯(lián)網(wǎng)嶄新技術(shù)和應(yīng)急管理日益提高的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)預(yù)警需求相結(jié)合的產(chǎn)物，同時(shí)也是落實(shí)市領(lǐng)導(dǎo)提出的中關(guān)村發(fā)展物聯(lián)網(wǎng)，可優(yōu)先從城市安全和應(yīng)急管理做起的指示。我們將高效地運(yùn)用投資研發(fā)出兩款物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)急產(chǎn)品，相信未來(lái)五年，在物聯(lián)網(wǎng)智能應(yīng)急管理領(lǐng)域?qū)⒋笥锌蔀椤?/p>
公司獲得了計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成企業(yè)資質(zhì)壹級(jí)、涉及國(guó)家秘密的計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成資質(zhì)、能力成熟度集成模型CMMI Level3認(rèn)證、國(guó)際ISO 9001:2000質(zhì)量體系認(rèn)證、北京市軟件企業(yè)資質(zhì)，是中關(guān)村物聯(lián)網(wǎng)聯(lián)盟成員單位、北京市高新技術(shù)企業(yè)、中關(guān)村科技園區(qū)“瞪羚計(jì)劃”重點(diǎn)培植企業(yè)。
公司獲得了國(guó)家自然科學(xué)基金獎(jiǎng)，科技部中小企業(yè)創(chuàng)新基金，中國(guó)信息產(chǎn)業(yè)年度創(chuàng)新企業(yè)獎(jiǎng)，科技部國(guó)家火炬計(jì)劃獎(jiǎng)，中國(guó)優(yōu)秀民營(yíng)科技企業(yè)獎(jiǎng)，中關(guān)村百家創(chuàng)新企業(yè)，中關(guān)村20周年突出貢獻(xiàn)企業(yè)獎(jiǎng)，北京市信息辦、市委宣傳部信息北京十大應(yīng)用成果獎(jiǎng)，北京市火炬計(jì)劃獎(jiǎng)，北京市委組織部專(zhuān)項(xiàng)經(jīng)費(fèi)支持項(xiàng)目獎(jiǎng)，北京市區(qū)縣級(jí)項(xiàng)目科學(xué)技術(shù)獎(jiǎng)，全國(guó)九家優(yōu)秀應(yīng)急解決方案獎(jiǎng)，信息化影響中國(guó)信息化貢獻(xiàn)獎(jiǎng)。
公司參與編寫(xiě)衛(wèi)生部《中國(guó)公共衛(wèi)生信息系統(tǒng)基本數(shù)據(jù)集標(biāo)準(zhǔn)體系》，參與編寫(xiě)《國(guó)家“政府應(yīng)急指揮系統(tǒng)”建設(shè)內(nèi)容和建設(shè)規(guī)范制定》，參與《北京市應(yīng)急指揮系統(tǒng)信息化（標(biāo)準(zhǔn)）技術(shù)支撐體系》，重點(diǎn)參與編寫(xiě)《北京市區(qū)縣及專(zhuān)項(xiàng)應(yīng)急指揮平臺(tái)建設(shè)指導(dǎo)意見(jiàn)》，重點(diǎn)參與編寫(xiě)《北京市應(yīng)急指揮總體設(shè)計(jì)研究》，承擔(dān)《北京市應(yīng)急指揮平臺(tái)軟件系統(tǒng)總計(jì)技術(shù)方案》，承擔(dān)《廣州市應(yīng)急指揮平臺(tái)建設(shè)指導(dǎo)意見(jiàn)與技術(shù)要求 》。
公司擁有政府應(yīng)急管理信息系統(tǒng)（GEMIS）V1.0，公共衛(wèi)生管理信息系統(tǒng)V1.0，指揮調(diào)度通信系統(tǒng)軟件V1.0，基于識(shí)別、調(diào)度、仿真的應(yīng)急管理系統(tǒng)軟件V1.0，東方正通智能工作流軟件（ubi-link）V2.0，應(yīng)急值守系統(tǒng)軟件V1.0，應(yīng)急資源管理系統(tǒng)軟件V1.0，數(shù)字化預(yù)案與演練系統(tǒng)V1.0，應(yīng)急智能值班系統(tǒng)V1.0，東方正通數(shù)字化應(yīng)急預(yù)案管理系統(tǒng)軟件V1.0，東方正通應(yīng)急預(yù)案模擬演練及培訓(xùn)系統(tǒng)軟件V1.0，東方正通應(yīng)急資源管理與整合系統(tǒng)軟件V1.0，東方正通突發(fā)公共事件預(yù)警信息系統(tǒng)軟件V1.0，空間數(shù)據(jù)整合與輔助決策系統(tǒng)V1.0，聯(lián)動(dòng)處置系統(tǒng)軟件V1.0等。
東方正通國(guó)際減災(zāi)與應(yīng)急管理研究院成立于2008 年，是我國(guó)首家由企業(yè)牽頭成立的應(yīng)急管理研究院，主要從事國(guó)際減災(zāi)與應(yīng)急管理方面關(guān)鍵共性技術(shù)和前瞻性技術(shù)的研究工作，借鑒發(fā)達(dá)國(guó)家在應(yīng)急領(lǐng)域的最新理念和技術(shù)，在突發(fā)事件監(jiān)測(cè)預(yù)警、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、決策支持、模擬演練、國(guó)家基礎(chǔ)設(shè)施保護(hù)等方面進(jìn)行學(xué)術(shù)研究并研發(fā)相應(yīng)產(chǎn)品，使其應(yīng)用于突發(fā)事件快速處置。同時(shí)，研究院深入進(jìn)行物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)研究，結(jié)合“感知中國(guó)”、“感知北京”，提出物聯(lián)網(wǎng)在應(yīng)急領(lǐng)域的應(yīng)用步驟和方法。研究院還成功協(xié)辦了今年6月在北京召開(kāi)的“第十七屆國(guó)際應(yīng)急管理大會(huì)”。
東方正通國(guó)際減災(zāi)與應(yīng)急管理研究院密切跟蹤研究國(guó)際應(yīng)急管理發(fā)展的動(dòng)態(tài)和趨勢(shì)，積極參與公共安全領(lǐng)域重大國(guó)際項(xiàng)目研究與合作，加入了聯(lián)合國(guó)信息通信技術(shù)與發(fā)展全球聯(lián)盟（UN GAID）、美國(guó)應(yīng)急管理技術(shù)委員會(huì)（EMTC）、國(guó)際應(yīng)急管理學(xué)會(huì) （TIEMS）、美國(guó)醫(yī)療信息和管理系統(tǒng)協(xié)會(huì)（HIMSS）、國(guó)際結(jié)構(gòu)信息標(biāo)準(zhǔn)化組織（OASIS）等國(guó)際應(yīng)急組織、機(jī)構(gòu)。研究院與英國(guó)利茲大學(xué)、英國(guó)拉夫堡大學(xué)、美國(guó)麻省理工學(xué)院等國(guó)際知名大學(xué)建立了穩(wěn)定的交流和合作機(jī)制，整理、翻譯和發(fā)表大量應(yīng)急資訊，通過(guò)借鑒世界各國(guó)在災(zāi)害預(yù)防、緊急處置和應(yīng)急體系建設(shè)等方面領(lǐng)先的研究成果和經(jīng)驗(yàn)，提升國(guó)內(nèi)應(yīng)急項(xiàng)目的規(guī)劃建設(shè)水平。
【關(guān)鍵詞】應(yīng)收賬款管理;信用政策
隨著社會(huì)的不斷的發(fā)展，類(lèi)似東方公司這樣的以開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售化工及機(jī)械為主體的公司不斷涌入市場(chǎng)，在這么有力的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，應(yīng)收賬款的管理對(duì)于企業(yè)的收益起到了很大的作用。應(yīng)收賬款作為一種有效的投資，可以使企業(yè)銷(xiāo)售量擴(kuò)大，收益不斷增加。應(yīng)收賬款也有不利的一方面，到具體期限回收困難，與客戶(hù)溝通不順暢或者是存在壞賬等一系類(lèi)問(wèn)題，對(duì)此，應(yīng)收賬款管理制度至少應(yīng)該作以下完善：
1.建全應(yīng)收賬款事前管理
1.1 為客戶(hù)制定合理額度
信用額度又稱(chēng)信用限額，也是企業(yè)信用政策的一個(gè)組成部分。信用額度包括企業(yè)給予客戶(hù)群的總體信用額度和給予某一具體客戶(hù)的信用額度。公司對(duì)于實(shí)力雄厚，規(guī)模較大，占有本公司相當(dāng)大的銷(xiāo)售份額，前景看好，信譽(yù)優(yōu)良的客戶(hù)，給予30-40萬(wàn)元的信用額度;對(duì)于數(shù)目較多，總體上無(wú)大的缺點(diǎn)，無(wú)破產(chǎn)征兆，具有繼續(xù)保持交易的價(jià)值的客戶(hù)，給予10-30萬(wàn)元;對(duì)于一般是新客戶(hù)或與公司業(yè)務(wù)往來(lái)時(shí)間不長(zhǎng)，對(duì)客戶(hù)資信狀況了解不全面，給予10萬(wàn)元以下的額度;對(duì)于資信狀況較差，難以在合理的成本下取得該類(lèi)客戶(hù)的經(jīng)營(yíng)信息，交易價(jià)值不大，公司不應(yīng)給予賒銷(xiāo)。
1.2 制定合理的信用條件
目前，東方公司的整體規(guī)模不小，各個(gè)部門(mén)，組織機(jī)構(gòu)設(shè)立的也很到位，我覺(jué)得，東方公司的財(cái)力狀況還是比較好的，但是沒(méi)有一個(gè)專(zhuān)門(mén)的信用管理部門(mén)，應(yīng)該建立一個(gè)這樣的部門(mén)，來(lái)加強(qiáng)企業(yè)的信用管理。這些部門(mén)負(fù)責(zé)調(diào)查和管理客戶(hù)的資信資料，幫著制定信用政策，以及監(jiān)督信用政策的執(zhí)行情況。公司現(xiàn)在就是財(cái)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)這些事情，把信用決策權(quán)力簡(jiǎn)單的交給財(cái)務(wù)部門(mén)，這種做法弊大于利。雖然他們可以通過(guò)應(yīng)收賬款的記錄，分析了解到客戶(hù)的資信狀況，但是他們平時(shí)還要忙財(cái)務(wù)上的事，去調(diào)查這些也沒(méi)有足夠的時(shí)間和精力，況且信用管理這項(xiàng)工作需要比較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)性、技術(shù)性、綜合性的能力，財(cái)務(wù)人員還不一定能干好，這需要專(zhuān)業(yè)人士去大量的進(jìn)行調(diào)查、分析和專(zhuān)業(yè)化管理，所以為了加強(qiáng)公司應(yīng)收賬款的管理很有必要設(shè)立一個(gè)專(zhuān)門(mén)的信用管理部門(mén)[7]。
信用管理部門(mén)獨(dú)立于財(cái)務(wù)部門(mén)和其他部門(mén)，這樣這幾個(gè)部門(mén)就可以各盡其職，專(zhuān)門(mén)做好自己負(fù)責(zé)的工作，完成分內(nèi)的工作和任務(wù)，應(yīng)收賬款的管理和動(dòng)態(tài)客戶(hù)管理就可以合理有效的進(jìn)行了。信用管理部門(mén)建立完后就要健全客戶(hù)評(píng)價(jià)制度，因此，在企業(yè)銷(xiāo)售商品之前，如果客戶(hù)不能付清全部貨款，想要以賒銷(xiāo)的方式買(mǎi)這批商品，一定不能再這么輕易地就答應(yīng)，而是要對(duì)這家企業(yè)進(jìn)行嚴(yán)格的信用評(píng)估，所以就要先制定相應(yīng)的信用政策，再進(jìn)行信用評(píng)估，只有客戶(hù)達(dá)到某項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，才能考慮是否能進(jìn)行賒銷(xiāo)。
信用政策制定完成后，公司就要根據(jù)它對(duì)賒銷(xiāo)的客戶(hù)進(jìn)行信用評(píng)估，收集到客戶(hù)的各種資料以后，建立客戶(hù)檔案，將收集到的客戶(hù)注冊(cè)資本、規(guī)模、支付能力等信息進(jìn)行匯總，按照一定的格式建立檔案。然后進(jìn)行仔細(xì)的分析，再進(jìn)行決策，把客戶(hù)的信用額度、信用期限和等級(jí)確定下來(lái)，記錄好。
這樣公司把每一個(gè)企業(yè)都建立一個(gè)客戶(hù)檔案，只要和客戶(hù)發(fā)生了一些業(yè)務(wù)往來(lái)，就詳細(xì)的記錄下來(lái)他們的信用情況。過(guò)一段時(shí)間之后慎重分析一下，如果某個(gè)企業(yè)的信用情況一直都很好的話(huà)，他們的信用額度或者信用期限就可以適當(dāng)?shù)脑黾?，但是，值得工作人員引起注意的是，如果發(fā)生了壞賬，收不回來(lái)貨款了，就要把這個(gè)企業(yè)單獨(dú)分出來(lái)，以后對(duì)這個(gè)客戶(hù)不能再進(jìn)行賒銷(xiāo)了，即使貨款收了回來(lái)，也要相應(yīng)的降低他的信用等級(jí)。選擇一個(gè)信用好、還款可能性大的客戶(hù)可以大大降低壞賬發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)。
2.加強(qiáng)應(yīng)收賬款事中和事后管理
在東方公司應(yīng)收賬款的管理過(guò)程中，該加強(qiáng)對(duì)應(yīng)收賬款的監(jiān)控，以免成為壞賬損失，保障應(yīng)收賬款及時(shí)全額的回收欠款。針對(duì)于東方公司的實(shí)際情況，建議應(yīng)該作以下兩個(gè)方面的應(yīng)收賬款日常管理，以防止管理制度敷衍了事，還可以保障各項(xiàng)制度的有效運(yùn)行。
2.1 加強(qiáng)賒銷(xiāo)管理
為了加強(qiáng)東方公司在市場(chǎng)中的有效競(jìng)爭(zhēng)，也是為了能夠讓公司更好、更快、更持久的發(fā)展，企業(yè)管理人員要善于發(fā)現(xiàn)對(duì)公司不利的問(wèn)題，并且能夠找到合理的方法解決它，在遇到問(wèn)題是要在自身上找不足，那些不適合公司發(fā)展的問(wèn)題能夠及時(shí)的解決掉。
（1）加強(qiáng)合同的管理，規(guī)范企業(yè)的經(jīng)營(yíng)。能夠使企業(yè)應(yīng)該開(kāi)展合同的評(píng)審工作，對(duì)于客戶(hù)提出來(lái)的商品質(zhì)量和數(shù)量、交貨的時(shí)間、交貨地點(diǎn)、付款的方式以及違約的責(zé)任審查，并且決定是否接受客戶(hù)的訂單。如果公司一旦接受了訂單，那么企業(yè)一定按照要求生產(chǎn)與交貨，保障能夠全面履行合同條例。對(duì)于東方公司的銷(xiāo)售業(yè)務(wù)應(yīng)該實(shí)行合同管理制度，對(duì)給予授權(quán)的客戶(hù)簽訂銷(xiāo)售合同，對(duì)于金額加大的銷(xiāo)售合同，應(yīng)該通過(guò)法律顧問(wèn)等這樣的專(zhuān)業(yè)人員審核，沒(méi)有經(jīng)過(guò)授權(quán)的客戶(hù)，不得隨便簽訂銷(xiāo)售合同[8]。
（2）明確應(yīng)收收賬款管理職責(zé)，科學(xué)制定有效的考核體系。沒(méi)有考核的管理是無(wú)效的管理，沒(méi)有量化指標(biāo)的考核是無(wú)效的考核。企業(yè)應(yīng)該按照誰(shuí)銷(xiāo)售的產(chǎn)品，誰(shuí)收欠款的方法，將貨款的回收工作分配到每一個(gè)銷(xiāo)售人員的身上，制定相關(guān)可行的收款計(jì)劃，確定收款金額與收款的期限。對(duì)于每月能夠按時(shí)完成回收工作的財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)人員進(jìn)行業(yè)績(jī)的考核，給予獎(jiǎng)勵(lì)政策。反之，如果財(cái)務(wù)人員因?yàn)樽约罕旧淼脑蛟斐蓱?yīng)收賬款沒(méi)有及時(shí)收回，那么要根據(jù)你的情節(jié)嚴(yán)重與否進(jìn)行懲罰制度。
（3）建立壞賬的準(zhǔn)備金制度。東方公司不管是采用多么嚴(yán)格的信用制度，只要是企業(yè)存在著商業(yè)信用行為，壞賬損失是一個(gè)不可忽略的問(wèn)題，所以說(shuō)企業(yè)應(yīng)該遵循謹(jǐn)慎性的原則，建立壞賬準(zhǔn)備金的制度，同時(shí)財(cái)務(wù)人員還要及時(shí)的把收回來(lái)的壞賬入賬。企業(yè)要把應(yīng)收賬款控制在一個(gè)合理的水平上，把壞賬損失降到最低點(diǎn)，然而實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)表明，企業(yè)管理的越好、各項(xiàng)制度越完善，應(yīng)收賬款的問(wèn)題也會(huì)越少，壞賬損失也會(huì)越少，相反，問(wèn)題也就會(huì)越多，壞賬損失的發(fā)生率越高。
（4）健全賒銷(xiāo)審批和備案制度。企業(yè)給予客戶(hù)的信用額度，必須要經(jīng)過(guò)公司領(lǐng)導(dǎo)審核批準(zhǔn)后才能夠執(zhí)行。在銷(xiāo)售的過(guò)程中，銷(xiāo)售部門(mén)應(yīng)該嚴(yán)格根據(jù)銷(xiāo)售限額控制交易量，避免銷(xiāo)售人員盲目的決策給企業(yè)帶來(lái)不必要的損失，同時(shí)，企業(yè)對(duì)于信用額度的執(zhí)行情況要進(jìn)行定期的檢查和定期分析，以保證性信用限額指定的合理性與安全性。業(yè)務(wù)人員要根據(jù)市場(chǎng)的不斷變化，可以臨時(shí)申請(qǐng)調(diào)整信用額度，以及變動(dòng)后客戶(hù)的信息等級(jí)。
2.2 完善應(yīng)收賬款壞賬管理
在通常的情況下，如果應(yīng)收賬款拖欠時(shí)間越長(zhǎng)，那么回收的難度也會(huì)越大，然而在這樣的情況下成為壞賬的可能性也就越大。對(duì)于東方公司的財(cái)務(wù)人員，應(yīng)該按照客戶(hù)信用期限時(shí)間的長(zhǎng)短來(lái)進(jìn)行分組，確定監(jiān)控的重點(diǎn)客戶(hù)，做到對(duì)信用期限的情況了如指掌。在對(duì)應(yīng)收賬款賬齡分析時(shí)，我們可以得到些有利信息，比如通過(guò)我們的分析發(fā)現(xiàn)有的客戶(hù)應(yīng)收賬款在不斷的增長(zhǎng)，那么這樣的信息就會(huì)給我們一個(gè)很好的提醒，針對(duì)這樣一部分的應(yīng)收賬款，我們應(yīng)該加大采取措施力度來(lái)追回欠款。如果遇到?jīng)]有到期的應(yīng)收賬款，我們也不能夠放松警惕，要時(shí)刻關(guān)注變化，以為如果不能有效管理的話(huà)，那么這個(gè)部分的應(yīng)收賬款就會(huì)形成新的欠款。從銷(xiāo)售給客戶(hù)產(chǎn)品開(kāi)始，到客戶(hù)應(yīng)收賬款及時(shí)還清。在這個(gè)過(guò)程中要對(duì)客戶(hù)進(jìn)行監(jiān)督和跟蹤了解，從而確定客戶(hù)正常的支付貨款，最大程度上降低拖欠賬款這一問(wèn)題，在這個(gè)過(guò)程中各個(gè)部門(mén)應(yīng)該相互配合，分清各自的職責(zé)。達(dá)到相互督促相互監(jiān)督的作用，提高應(yīng)收賬款的回收率，以促進(jìn)企業(yè)銷(xiāo)售的目的。雖然東方公司的回收欠款額比較小。但是也是有一些比較頑固的客戶(hù)拖欠賬款，所以我們不得不使用一些小的技巧。
（1）收款人員在催收賬款時(shí)不應(yīng)該表現(xiàn)出某種程度的怯懦，催收人員的精神狀態(tài)是非常重要的。收款人員不要認(rèn)為催收的太緊會(huì)使客戶(hù)不愉快，害怕影響以后的交易。如果你這樣認(rèn)為的話(huà)，你不但永遠(yuǎn)收不回欠款，而且也不一定保住以后的交易?？蛻?hù)欠款越多，支付就會(huì)越困難，所以加緊催收才是上上策。
（2）如果到了合同規(guī)定的收款日，上門(mén)催收的時(shí)間一定要早，否則客戶(hù)會(huì)反咬你一口，他會(huì)說(shuō)等你很久沒(méi)來(lái)，他還要去做其他要緊事，沒(méi)有時(shí)間跟你談欠款問(wèn)題，這樣會(huì)讓你無(wú)話(huà)可說(shuō)。
（3）如果最后經(jīng)過(guò)多次催款而且在了解過(guò)程中知道對(duì)方手頭有現(xiàn)金，但還是沒(méi)有歸還，那只能使用最后的殺手锏，通過(guò)訴訟的情況解決。
參考文獻(xiàn)
[1]趙劍峰.論企業(yè)應(yīng)收賬款管理[J].經(jīng)管視線(xiàn)現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)信息，2012（23）：83-84.
關(guān)鍵詞：新東方酒店；客戶(hù)關(guān)系；營(yíng)銷(xiāo)策略
中圖分類(lèi)號(hào)：F719文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1001-828X（2012）03-0-01
一、引言
目前，消費(fèi)者對(duì)于新東方酒店提供的產(chǎn)品和服務(wù)的要求越來(lái)越高，而新東方酒店自身所提品和服務(wù)的特殊優(yōu)勢(shì)也逐漸消失，這就進(jìn)一步降低了新東方酒店在中國(guó)酒店行業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)能力。因此，新東方酒店僅憑簡(jiǎn)單的營(yíng)銷(xiāo)手段是不能吸引更多的用戶(hù)，也不能維持新東方酒店在中國(guó)酒店行業(yè)的市場(chǎng)份額。本文引入新東方酒店與客戶(hù)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的方法，制定符合新東方酒店客戶(hù)需求的客戶(hù)關(guān)系對(duì)策，進(jìn)而提升新東方酒店的競(jìng)爭(zhēng)力。
二、新東方酒店客戶(hù)關(guān)系概述
(一)新東方酒店客戶(hù)關(guān)系本質(zhì)
新東方酒店客戶(hù)關(guān)系的本質(zhì)主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：一方面，新東方酒店客戶(hù)管理就是收集、整理新東方酒店內(nèi)、外部客戶(hù)信息，并將新東方酒店所有客戶(hù)信息集中到一個(gè)系統(tǒng)內(nèi)，方便新東方酒店內(nèi)部影響人員的查詢(xún)、輸入和共享，提高新東方酒店客戶(hù)關(guān)系的管理；另一方面，新東方酒店將內(nèi)部混亂的前臺(tái)工作導(dǎo)入到客戶(hù)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)中，實(shí)現(xiàn)新東方酒店客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)與業(yè)務(wù)流程的有效結(jié)合，以此提高新東方酒店客戶(hù)的滿(mǎn)意度。
(二)新東方酒店客戶(hù)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的必要性
中國(guó)酒店行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)激烈程度日益激烈，這使得新東方酒店很難維護(hù)住已有的老顧客。目前，新東方酒店的老客戶(hù)正在流失，嚴(yán)重?fù)p害了新東方酒店的利益。新東方酒店為了維護(hù)老客戶(hù)，積極采取有效措施來(lái)促進(jìn)新東方酒店與老客戶(hù)之間的關(guān)系，以此提高老客戶(hù)對(duì)新東方酒店的滿(mǎn)意程度。從客戶(hù)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)角度來(lái)分析，新東方酒店客戶(hù)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)具有十分重要的作用。
三、新東方酒店客戶(hù)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)對(duì)策
(一)完善新東方酒店客戶(hù)關(guān)系信息
目前，新東方酒店客戶(hù)關(guān)系信息混亂，需要選擇適合新東方酒店發(fā)展需要的客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)軟件才能實(shí)現(xiàn)。新東方酒店依據(jù)自身發(fā)展遠(yuǎn)景以及近期，發(fā)展規(guī)劃選擇自己合適的客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)軟件。同時(shí)，新東方酒店注重該系統(tǒng)軟件所需要融入的信息是否滿(mǎn)足新東方酒店發(fā)展的需要。另外，新東方酒店所選擇的客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)軟件具有拓展的性能，并與企業(yè)其業(yè)務(wù)相匹配。新東方酒店必須設(shè)置客戶(hù)關(guān)系管理部門(mén)，將關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)導(dǎo)入到新東方酒店客戶(hù)關(guān)系管理中，實(shí)現(xiàn)新東方酒店全部員工共同參與的客戶(hù)關(guān)系管理工作。[10]新東方酒店與客戶(hù)之間的關(guān)系需要新東方酒店所有的部門(mén)與工作人員的共同關(guān)系。因此，新東方酒店客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)的建立需要考慮各個(gè)部門(mén)與員工信息的有效銜接，建立跨部門(mén)服務(wù)的客戶(hù)管理跟蹤系統(tǒng)，確?？梢陨羁痰貫榭蛻?hù)進(jìn)行服務(wù)，實(shí)現(xiàn)酒店企業(yè)市場(chǎng)、銷(xiāo)售以及服務(wù)三位一體的關(guān)系，促進(jìn)新東方酒店利潤(rùn)的提升。
(二)新東方酒店加大市場(chǎng)拓展力度
增加賓客的財(cái)務(wù)利益。新東方酒店對(duì)那些忠誠(chéng)的顧客可以采取支付相同的價(jià)格，并讓其享受更多更好的產(chǎn)品。如新東方酒店可對(duì)經(jīng)常到酒店消費(fèi)的顧客提供“?？酮?jiǎng)勵(lì)方案”，即可以按消費(fèi)的累計(jì)給予獎(jiǎng)勵(lì)積分，積分到一定數(shù)額后可以為顧客提供免費(fèi)的消費(fèi)獎(jiǎng)勵(lì)。又如新東方酒店對(duì)經(jīng)常來(lái)住的賓客提供高一個(gè)等級(jí)的客房，酒店內(nèi)的小商店則給予?？筒粷M(mǎn)意就退款的特權(quán)等。雖然新東方酒店賓客財(cái)務(wù)利益的計(jì)劃可以建立起消費(fèi)者對(duì)酒店產(chǎn)品的偏好，但是很容易被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手模仿，所以新東方酒店難于保持長(zhǎng)期的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。因此，新東方酒店還必須要運(yùn)用增加消費(fèi)者社交利益的方法來(lái)強(qiáng)化自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
四、總結(jié)
客戶(hù)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)是21世紀(jì)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)中最有力的秘密武器，其通過(guò)新東方酒店與消費(fèi)者之間建立溝通和互動(dòng)，維持新東方酒店與客戶(hù)之間的關(guān)系，并滿(mǎn)足新東方酒店客戶(hù)的需要。新東方酒店客戶(hù)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)策略，可以讓新東方酒店在酒店市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)中更易取勝。雖然中國(guó)經(jīng)濟(jì)與信息化進(jìn)程不斷地發(fā)展，但是新東方酒店所處的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)仍然不斷地加劇。新東方酒店所提供的產(chǎn)品與服務(wù)同質(zhì)化也越來(lái)越嚴(yán)重，這使得新東方酒店開(kāi)始注意客戶(hù)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的重要性。目前，新東方酒店客戶(hù)關(guān)系管理還是存在諸多問(wèn)題，為此，本文從客戶(hù)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的角度出發(fā)，分析在新東方酒店客戶(hù)關(guān)系管理中引入關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的必要性，從而采取諸多措施，培養(yǎng)客戶(hù)參與的意識(shí)，積極挖掘客戶(hù)的價(jià)值，來(lái)提高客戶(hù)滿(mǎn)意程度，由此保證新東方酒店與客戶(hù)之間可以協(xié)調(diào)發(fā)展，提升我新東方酒店的競(jìng)爭(zhēng)能力，保證新東方酒店持續(xù)長(zhǎng)期。
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在新東方，幾乎所有人都是和劉一樣的文化青年，他們對(duì)IT、對(duì)技術(shù)有種習(xí)慣性抵觸，這也決定了新東方的知識(shí)管理平臺(tái)是一個(gè)另類(lèi)的文藝青年聚集地，是與眾不同的。
知識(shí)是這樣管理的
在新東方，并沒(méi)有向所有員工宣講過(guò)知識(shí)管理，甚至不叫它知識(shí)管理平臺(tái)，而叫“愛(ài)新東方（iXDF）”?！耙?yàn)閱T工不需要了解知識(shí)管理是什么，他們只要用好這個(gè)平臺(tái)，能讓公司凝聚知識(shí)、讓員工學(xué)習(xí)知識(shí)，利于管理就夠了?！眲⒄f(shuō)，而如何讓員工愛(ài)用、易用，是她和團(tuán)隊(duì)在設(shè)計(jì)時(shí)最費(fèi)腦筋的。
“新東方52%的員工是老師，而且大部分是英語(yǔ)老師。絕大多數(shù)人跟我一樣，天生的特點(diǎn)是‘技術(shù)厭惡型’?！眲⒔榻B，以前，新東方也有OA、HR等系統(tǒng)，讓大家上傳、存儲(chǔ)一些課件。但是很多人都嫌界面“太丑”、使用麻煩，因此使用率非常低，甚至連CEO俞敏洪都從來(lái)不用。另一方面，盡管上傳了一些資料，但最核心的資源仍然掌握在每個(gè)老師的手里，講課風(fēng)格、段子、事例甚至個(gè)人魅力等等，都是無(wú)法上傳的。當(dāng)一個(gè)老師離開(kāi)新東方，他留下的只有幾頁(yè)P(yáng)PT，而沒(méi)人能再講他的課。
“作為一家連鎖服務(wù)型企業(yè)，我們有什么別人拿不走的東西？每天結(jié)束的時(shí)候，公司最昂貴的資產(chǎn)從門(mén)里走了出去，不知道他們明天會(huì)不會(huì)回來(lái)。兩三年前大家覺(jué)得我在開(kāi)玩笑，危言聳聽(tīng)。但實(shí)際情況是，每年都會(huì)有優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)和員工離開(kāi)新東方去創(chuàng)業(yè)，去尋找更好的發(fā)展機(jī)會(huì)。我們拿什么留下他們？或者留下他們的知識(shí)？”這個(gè)問(wèn)題不僅一直困擾著劉，也困擾著20歲的新東方——這正是促使新東方開(kāi)始知識(shí)管理的原因。
在中國(guó)，知識(shí)管理落地還不到十年，在全球也不過(guò)20年。很多企業(yè)做知識(shí)管理都是由IT部門(mén)牽頭，也有一些歸屬于人力資源部這樣的行政部門(mén)下面，像新東方這樣能夠在集團(tuán)層面成立一個(gè)專(zhuān)門(mén)的知識(shí)管理中心，并有一個(gè)專(zhuān)門(mén)的團(tuán)隊(duì)做知識(shí)管理的企業(yè)在國(guó)內(nèi)并不多見(jiàn)。在剛剛組建部門(mén)的一年里，劉對(duì)這個(gè)新名詞可以說(shuō)是一頭霧水，于是她走訪(fǎng)了國(guó)內(nèi)許多已經(jīng)做了知識(shí)管理的企業(yè)，但她發(fā)現(xiàn)，這些企業(yè)其實(shí)并不清楚知識(shí)管理的本質(zhì)是什么，更別提怎么做好了。
在她看來(lái)，知識(shí)管理的最大特點(diǎn)是你所管理的東西都不是自己的，任何一個(gè)企業(yè)做知識(shí)管理都需要大量跨部門(mén)、跨機(jī)構(gòu)的資源協(xié)調(diào)工作。劉也用了很長(zhǎng)時(shí)間梳理資源，挨個(gè)找業(yè)務(wù)部門(mén)談話(huà)，傾聽(tīng)他們的需求，記錄下他們的問(wèn)題。經(jīng)過(guò)調(diào)研和匯總后，才開(kāi)始設(shè)計(jì)方案并著手開(kāi)發(fā)。
用互聯(lián)網(wǎng)的思維
區(qū)別于其他企業(yè)，以業(yè)務(wù)為導(dǎo)向去做知識(shí)管理、以互聯(lián)網(wǎng)的思維做知識(shí)管理，是新東方做知識(shí)管理的根本；減少組織對(duì)個(gè)人的依賴(lài)，給個(gè)人不斷成長(zhǎng)的空間，是新東方對(duì)知識(shí)管理的期待；而以用戶(hù)體驗(yàn)為中心，提高工作的便利性則是新東方知識(shí)管理的終極目標(biāo)。
目前新東方有超過(guò)3萬(wàn)名教職員工，覆蓋了全國(guó)49個(gè)城市，有57所學(xué)校、6個(gè)子公司、600多個(gè)學(xué)習(xí)中心，成立20年來(lái)累計(jì)培訓(xùn)了超過(guò)1600萬(wàn)名學(xué)員，是全球市值和培訓(xùn)人數(shù)最大的上市培訓(xùn)教育公司。從夫妻店做到今天的規(guī)模，與新東方對(duì)于教育培訓(xùn)理念的堅(jiān)持密不可分，但重要的是知識(shí)的積累。
年輕化、知識(shí)型企業(yè)的屬性，決定了新東方的知識(shí)資源散落在每個(gè)教師的電腦、文件柜和光盤(pán)里，或者印刷成手冊(cè)。每所學(xué)校之間、每個(gè)老師之間共享資源都是非常困難的。那么，如何讓如此多的管理者、優(yōu)秀教師的知識(shí)凝結(jié)成為公司的標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，從而成為公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力？
一直以來(lái)，很多企業(yè)在談到知識(shí)管理時(shí)都有一些誤區(qū)，認(rèn)為知識(shí)管理就是買(mǎi)系統(tǒng)、存文檔，新東方也不例外。當(dāng)劉接手這個(gè)項(xiàng)目時(shí)，老板交給她的目標(biāo)就是建立一個(gè)新的資料庫(kù)，讓大家共享資料。而當(dāng)劉真的把資料庫(kù)建立起來(lái)后，卻發(fā)現(xiàn)沒(méi)有人來(lái)貢獻(xiàn)新的知識(shí)、新的資料——這也是大部分做知識(shí)管理的企業(yè)沒(méi)有辦法解決的問(wèn)題。
“我曾經(jīng)反思過(guò)，面對(duì)這樣一群文藝青年，我們做知識(shí)管理既不是為了推廣知識(shí)管理理念，也不是為了培養(yǎng)知識(shí)管理的專(zhuān)家，更不是讓大家學(xué)習(xí)一種新系統(tǒng)的使用。那到底是為什么呢？”
幸運(yùn)的是，一次偶然的機(jī)會(huì)讓劉遇到了IBM軟件集團(tuán)大中華區(qū)企業(yè)內(nèi)容管理總經(jīng)理顧世山，IBM的系統(tǒng)在企業(yè)非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)管理上的優(yōu)勢(shì)，以及知識(shí)管理的趨勢(shì)和思路，讓劉豁然開(kāi)朗。她決定摒棄固有系統(tǒng)的頁(yè)面和使用模式，做一個(gè)全新的產(chǎn)品，讓大家不用學(xué)就能上手。
打開(kāi)iXDF平臺(tái)的界面，你會(huì)首先感覺(jué)是一個(gè)社交平臺(tái)，沒(méi)有知識(shí)管理系統(tǒng)的一點(diǎn)痕跡。這個(gè)界面是完全由劉的團(tuán)隊(duì)基于IBM ECM系統(tǒng)重新設(shè)計(jì)過(guò)的，里面的內(nèi)容與新東方的業(yè)務(wù)緊密結(jié)合，如知識(shí)庫(kù)、教育庫(kù)等，還有人員黃頁(yè)，可查找新東方3萬(wàn)人的資料。最重要的是，它基于Web2.0的社交化平臺(tái)。
“在IBM ECM標(biāo)準(zhǔn)平臺(tái)上，我們?nèi)谌肓嗽S多互聯(lián)網(wǎng)的思維，借鑒了微博、微信等互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的思路，甚至學(xué)了電商網(wǎng)站的分類(lèi)方式，只是希望這個(gè)平臺(tái)能有最好的用戶(hù)體驗(yàn)?！眲⒈硎?，這個(gè)平臺(tái)首先必須穩(wěn)定，同時(shí)能存儲(chǔ)、能搜索、能分類(lèi)，還要有很好的擴(kuò)展性。
是的，就是每天早上八點(diǎn)前就到公司開(kāi)始閱讀研究報(bào)告的于鑫，并且他每天下班后依然還在公司潛心研究投研報(bào)告和總結(jié)當(dāng)天投資經(jīng)驗(yàn)――他已經(jīng)這樣不間斷在東方基金公司工作六年了。
目前，于鑫是東方基金公司的核心投研人員，同時(shí)擔(dān)任東方策略成長(zhǎng)和東方龍混合基金的基金經(jīng)理。
正是這樣潛心思考和研究，讓于鑫成為今年市場(chǎng)上突出的黑馬基金經(jīng)理，在如此低迷的市場(chǎng)中，較大力度為投資者守住了本金。
截至2011年12月6日，東方策略成長(zhǎng)今年以來(lái)僅虧損了6.47%，在327只普通股票型基金中位居排名第一；他管理的另一只基金東方龍混合型基金，今年也僅下跌4.62%，在167只混合型基金中排第5名，目前這樣的業(yè)績(jī)比王亞偉還強(qiáng)。
“取得這樣的業(yè)績(jī)，主要是年初定準(zhǔn)了比較悲觀(guān)的基調(diào)，并且適時(shí)根據(jù)市場(chǎng)的變化做了一些波段?！庇邛螌?duì)《投資者報(bào)》記者表示。
順勢(shì)而為受益銀行股
2011年的A股市場(chǎng)頗為特殊，截至12月6日，上證指數(shù)下跌482點(diǎn)，跌幅高達(dá)17%。大部分基金經(jīng)理也未能幸免，不少知名基金經(jīng)理也難逃厄運(yùn)，但東方策略成長(zhǎng)和東方龍混合基金經(jīng)理于鑫取得了與眾不同的回報(bào)。
《投資者報(bào)》數(shù)據(jù)研究部統(tǒng)計(jì)顯示，他管理的兩只基金均大幅度戰(zhàn)勝了同期上證指數(shù)。在這樣的市場(chǎng)中，于鑫為何能取得這樣的業(yè)績(jī)呢？
“應(yīng)該是我們年初的一些判斷和策略比較有效。年初時(shí)就定了全年都很難樂(lè)觀(guān)的基調(diào)，對(duì)今年的整體趨勢(shì)做出了比較準(zhǔn)確的把握，這對(duì)我們后來(lái)的策略和操作意義很大?！庇邛螌?duì)記者簡(jiǎn)單地總結(jié)。
在這個(gè)大基調(diào)下，他在倉(cāng)位控制方面目標(biāo)也非常明確。東方龍混合基金和東方策略成長(zhǎng)的三季報(bào)顯示，前三個(gè)季度這兩只基金的倉(cāng)位大部分控制在80%以下，明顯低于偏股型基金的平均水平。
倉(cāng)位控制只能在一定程度上止損，于鑫取得超額收益的方法還有不斷地?fù)駮r(shí)做波段?！氨热纾叭径扰渲昧艘恍┑凸乐档钠贩N，如銀行、保險(xiǎn)、食品飲料、商業(yè)貿(mào)易等行業(yè)公司，這些公司市盈率低、成長(zhǎng)確定，在今年這個(gè)市場(chǎng)里表現(xiàn)相對(duì)較好”。
談到自己的投資經(jīng)驗(yàn)時(shí)，于鑫崇尚一個(gè)投資邏輯，是“要把握住市場(chǎng)運(yùn)行的大趨勢(shì)，然后順應(yīng)趨勢(shì)做投資”。
他進(jìn)一步分析：“今年來(lái)講投資難度非常大，可以用無(wú)主題、無(wú)線(xiàn)索、無(wú)趨勢(shì)來(lái)概括，所以公募基金很難賺到錢(qián)?！?/p>
此時(shí)要把握一些低估值、投資價(jià)值凸顯的板塊的投資機(jī)會(huì)，如銀行、保險(xiǎn)、地產(chǎn)等低估值板塊，由于企業(yè)盈利和投資價(jià)值都高，在市場(chǎng)波動(dòng)和大家超賣(mài)情緒高漲時(shí)，可以較好地抵御市場(chǎng)風(fēng)。
正是在大多數(shù)基金經(jīng)理將方向轉(zhuǎn)向消費(fèi)類(lèi)股票時(shí)，于鑫選擇了堅(jiān)守銀行、保險(xiǎn)等金融股。記者統(tǒng)計(jì)東方龍混合基金近三個(gè)季度重倉(cāng)股發(fā)現(xiàn)，這些重倉(cāng)股對(duì)東方龍混合基金業(yè)績(jī)貢獻(xiàn)非常大。
如東方龍混合基金持有的民生銀行、農(nóng)業(yè)銀行、招商銀行、南京銀行、興業(yè)銀行等股票今年均大幅跑贏同期上證指數(shù)，尤其是民生銀行今年以來(lái)還上漲了22%。
六年歷練修正果
順勢(shì)投資、踏準(zhǔn)市場(chǎng)節(jié)奏，成為于鑫今年業(yè)績(jī)的主要邏輯。但這并不是一蹴而就的功夫，而是經(jīng)歷了長(zhǎng)時(shí)間的市場(chǎng)歷練，才最終與市場(chǎng)共舞。
于鑫自我介紹說(shuō)，他其實(shí)是個(gè)老基金經(jīng)理，已經(jīng)在基金經(jīng)理道路上經(jīng)歷了不斷的探索過(guò)程。早在2006年就開(kāi)始擔(dān)任了貨幣市場(chǎng)基金的基金經(jīng)理，管理了東方金賬簿貨幣基金。
不過(guò)，他告訴記者，他對(duì)于貨幣基金的管理一直延續(xù)到去年，這段經(jīng)歷讓他受益匪淺。“在管理貨幣市場(chǎng)基金階段，自己對(duì)宏觀(guān)政策的判斷和把握有了較豐富的積累，對(duì)現(xiàn)在把握大的宏觀(guān)策略非常有幫助?！?/p>
在管理貨幣基金的同時(shí)，他還開(kāi)始管理了權(quán)益類(lèi)基金。如2007年開(kāi)始，他與東方基金原副總經(jīng)理付勇一起管理了東方精選，后來(lái)在2008年最低迷的時(shí)候，還與付勇同時(shí)管理了東方策略成長(zhǎng)。
管理權(quán)益類(lèi)基金之后，他的研究范圍也進(jìn)一步擴(kuò)大，不僅要研究國(guó)家的宏觀(guān)政策，關(guān)注貨幣政策的細(xì)微變化，也更多開(kāi)始去關(guān)注上市公司，甚至居民生活的微觀(guān)細(xì)節(jié)。
于鑫對(duì)《投資者報(bào)》記者坦言，他很注重“草根調(diào)研”，“無(wú)論是坐高鐵、地鐵、飛機(jī)，還是在超市或者菜市場(chǎng)購(gòu)物，我都會(huì)仔細(xì)觀(guān)察，將所見(jiàn)到的與上市公司的經(jīng)營(yíng)結(jié)合起來(lái)”。這樣的調(diào)研方式為后來(lái)管理權(quán)益類(lèi)產(chǎn)品發(fā)揮了極大的作用。
如果說(shuō)管理東方精選是跟著“導(dǎo)師”學(xué)習(xí)管理權(quán)益類(lèi)投資基金，那么從2008年9月，接替季雷管理東方龍混合基金就是開(kāi)始單練了。
隨著付勇的辭職，在2010年2月開(kāi)始單獨(dú)管理東方策略精選。事實(shí)上，單獨(dú)管理的路上對(duì)于鑫并不是一帆風(fēng)順。在2009年、2010年，兩只基金的業(yè)績(jī)并不如意，但是有一個(gè)明顯的特征是：基金在同類(lèi)業(yè)績(jī)排名正在逐年上升。
2009年，東方龍混合基金處在下游水平，在2010年已經(jīng)處在中游，今年?yáng)|方龍混合基金已經(jīng)進(jìn)入前10名，正在準(zhǔn)備與王亞偉PK年終的冠軍。
截至12月7日，王亞偉管理的華夏大盤(pán)和華夏大盤(pán)精選與華夏策略精選分別虧損8.97%和5.88%，前者明顯低于于鑫管理的兩只基金業(yè)績(jī)，在混合型基金中位居第16名，后者與東方策略成長(zhǎng)業(yè)績(jī)不分上下。
想在工作真的有收獲，就要主動(dòng)付出，在生活中體現(xiàn)是最好的修行，修禪始于心體現(xiàn)于行。高僧化緣是在體驗(yàn)感悟到的真諦以達(dá)到身心和一這就是道！做為管理者也是一樣的，若想成功的管理號(hào)自己范圍也是同等道理。
作為餐飲行業(yè)的管理者，我是從最基層做起的，所以我知道每上一個(gè)臺(tái)階就如同上高山拜佛一樣要一步一個(gè)腳印，踏踏實(shí)實(shí)的做好每一件事情，每一份工作，這樣才才有機(jī)會(huì)走上最高峰，才能見(jiàn)到最美麗的風(fēng)景！
走入社會(huì)這所大學(xué)我就選擇餐飲服務(wù)行業(yè)做我的精修課程，在這門(mén)課業(yè)當(dāng)中我學(xué)會(huì)了如何做人、做事、交朋友！每件經(jīng)歷的事情都讓我有所感悟，有所收獲，不同級(jí)別的工作更是上我學(xué)會(huì)了做人、做事，特別是做一個(gè)管理者，要想做好工作就必須多面、換角度看問(wèn)題，才能更好的解決企業(yè)與員工、員工與員工之間的矛盾。
在不同級(jí)別工作中正真體會(huì)到了努力靠個(gè)人、成功靠團(tuán)隊(duì)！左右提攜，上下同欲，才是團(tuán)隊(duì)不倒的基石！在東方長(zhǎng)春建立17年的歷史長(zhǎng)河中，劉總、王總及各位店長(zhǎng)都用時(shí)間證明了他們對(duì)東方的忠誠(chéng)，他們?yōu)闁|方的發(fā)展奠定了不可代替的基石，他們?cè)跂|方奉獻(xiàn)了自己的青春，為了企業(yè)放棄了花前月下，為了企業(yè)放棄了很多佳節(jié)的天倫之樂(lè)做為管理者，將來(lái)有一天我如果能真的做上店長(zhǎng)，我一定以他們?yōu)榘駱?，不求最好，但求更好?/p>
同樣的作為管理者我也能深深體會(huì)到來(lái)自企業(yè)最底層的呼喚和壓力，如果我能做上店長(zhǎng)我也要每月抽出時(shí)間去做各個(gè)崗位基層的工作，體會(huì)基層員工的辛苦和勞累，掌握更好的勞動(dòng)技巧指導(dǎo)每位新來(lái)的員工，調(diào)節(jié)每位老員工的工作疲勞期，我要做到上下同欲，力求永不倒的團(tuán)隊(duì)。
作為酒店的管理和其他的政事一樣，店長(zhǎng)抑或說(shuō)所有的管理者一樣都要施仁政，才能達(dá)到上下同欲，在我們這個(gè)行業(yè)里所謂的施仁政就是人性化管理，但人性化管理需要牢記始終是為制度化服務(wù)的。我們盡可能的在員工工作以外做工作，在生活上關(guān)心、在思想給予及時(shí)正確的引導(dǎo)，經(jīng)營(yíng)員工的思想和企業(yè)文化同步，將是未來(lái)我們做管理的最有利管理工具……
老子講，道生一，一生二，二生三，三生萬(wàn)物，道是什么？其實(shí)就是零，天地萬(wàn)物，唯大道不變，這是我們這個(gè)宇宙的規(guī)則，所以作為店長(zhǎng)也要經(jīng)常的去注重發(fā)現(xiàn)人才，知人善用。
在東方這個(gè)大家族當(dāng)中給予了我很多展示自己的舞臺(tái)，有很多的伯樂(lè)給予了我發(fā)揮自己的特長(zhǎng)，有很多細(xì)心的同時(shí)給予過(guò)我關(guān)心和關(guān)愛(ài)，有很多讓我記憶猶新的好人好事，東方讓我有太多太多難以忘懷的東西，東方你給以我成長(zhǎng)、東方你給予我希望、東方你給予感恩……
所以店長(zhǎng)能否競(jìng)選成功我都要感謝你，感謝你給了我生活和工作的舞臺(tái)，讓我再次代表沒(méi)有機(jī)會(huì)走上這個(gè)舞臺(tái)的每一位東方人說(shuō)聲“謝謝,偉大的東方餃子王，祝福你的腳步越來(lái)越穩(wěn)健，我愿做你最忠實(shí)的孩子，跟隨你的腳步成長(zhǎng)、前行！偉大的東方飛翔吧！你不僅僅是你自己，你更是東方人的希望和快樂(lè)！”
重點(diǎn)關(guān)注
信息安全與共享
“中國(guó)東方資產(chǎn)管理公司對(duì)業(yè)務(wù)連續(xù)性和實(shí)時(shí)性的要求不像銀行和證券那么高，但是對(duì)信息安全和信息的共享，特別是信息的挖掘和處理等要求比較高。”中國(guó)東方資產(chǎn)管理公司信息科技部副總經(jīng)理孫洋對(duì)記者表示,“我們要建立自己的客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)、風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)等，這是我們IT業(yè)務(wù)的重要組織部分，我們目前的主要任務(wù)是如何進(jìn)行IT的集團(tuán)管控。”
近年來(lái)，東方資產(chǎn)與微軟公司建立了良好的合作關(guān)系，微軟公司在桌面辦公平臺(tái)、安全管理、郵件等基礎(chǔ)架構(gòu)管理方面為東方資產(chǎn)提供了針對(duì)性的解決方案和技術(shù)支持。 東方資產(chǎn)非常希望充分利用微軟創(chuàng)新的技術(shù)平臺(tái)，為集團(tuán) IT 建設(shè)與發(fā)展提供輔助支撐作用。在滿(mǎn)足統(tǒng)一化、標(biāo)準(zhǔn)化信息平臺(tái)建設(shè)的同時(shí)，IT 的規(guī)劃與建設(shè)需要具有前瞻性，在這方面，東方資產(chǎn)的 IT 管理部門(mén)也一直在進(jìn)行積極的探索。
從2009年10月微軟正式 Windows 7 以后，東方資產(chǎn)就一直關(guān)注著 Windows 7 的市場(chǎng)表現(xiàn)。然而，對(duì)一個(gè)大型國(guó)有企業(yè)來(lái)說(shuō)，一個(gè)操作系統(tǒng)的使用與升級(jí)絕不是件簡(jiǎn)單的事情，它涉及到硬件條件、業(yè)務(wù)應(yīng)用、標(biāo)準(zhǔn)化、管理成本、IT 發(fā)展規(guī)劃等多層次的問(wèn)題?！叭ツ暌患径?，當(dāng)時(shí)在跟微軟交流時(shí)，我們對(duì)Windows7系統(tǒng)的安全性、兼容性，包括軟件和硬件的兼容性，以及客戶(hù)在使用上能否接受等還存在一些顧慮?！睂O洋說(shuō)。具體而言，東方資產(chǎn)管理公司的 IT 管理部門(mén)在采購(gòu) Windows 7 產(chǎn)品前進(jìn)行了縝密的思考，主要的顧慮有四個(gè)方面：一，如何提升系統(tǒng)安全性？由于東方資產(chǎn)的金融業(yè)服務(wù)公司的特性，對(duì)安全、監(jiān)管等方面都有較高的要求。作為一家非銀行金融企業(yè)，除了總部的核心部門(mén)以外，東方資產(chǎn)在全國(guó)20多個(gè)城市設(shè)有辦事處和多家平臺(tái)公司。隨著企業(yè)的集團(tuán)化發(fā)展，公司對(duì)系統(tǒng)安全的要求及管理的復(fù)雜度也更高。二，軟硬件是否兼容？IT管理者最關(guān)心的就是兼容性。三，員工是否能接受并快速適應(yīng)新的操作系統(tǒng)？大型國(guó)有企業(yè)及金融機(jī)構(gòu)員工人數(shù)較多，且平均年齡偏大，Windows 7 在界面布局與操作方法上相對(duì) XP 而言有較大的變化。在短時(shí)間內(nèi)培訓(xùn)到位并熟練上手難度較大。四，新版本 Windows 7 是否成熟？鑒于Windows Vista 不是很成功，很多企業(yè)用戶(hù)升上去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題太多，又退回 XP。因此，在對(duì)待Windows 7 的態(tài)度上就更為謹(jǐn)慎了。
Windows 7 整體兼容性超過(guò)預(yù)期
“軟件兼容性是我最擔(dān)心的。大型企業(yè)使用的應(yīng)用系統(tǒng)相對(duì)中小企業(yè)更多，而且，軟件的生命周期都較長(zhǎng)，很多系統(tǒng)都是3年甚至5年前開(kāi)發(fā)投產(chǎn)的，是按照當(dāng)時(shí)的軟硬件環(huán)境設(shè)計(jì)的。 Windows 7 能否兼容這些軟件，我們心里沒(méi)底?！?孫洋表示：“今年初，在微軟專(zhuān)家的幫助下，我們?cè)诠究偛窟M(jìn)行了為期半個(gè)月的 Windows 7 的兼容性測(cè)試，測(cè)試結(jié)果出乎我的意料: 經(jīng)驗(yàn)證，我們目前運(yùn)行的大部分應(yīng)用軟件都兼容 Windows 7。極個(gè)別不兼容的軟件也可以在 Windows 7 提供的 XP 虛擬模式下運(yùn)行， Windows 7 整體兼容性打消了我一半的顧慮。”
據(jù)介紹，今年一月份，東方資產(chǎn)首先在 IT 總部進(jìn)行了應(yīng)用兼容性測(cè)試，在為期半個(gè)月的測(cè)試過(guò)程中, 微軟專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)與東方資產(chǎn)的 IT 人員一起緊密合作,對(duì)公司的主要應(yīng)用程序、各種電腦、筆記本電腦機(jī)型和其他硬件等進(jìn)行了兼容性測(cè)試。測(cè)試報(bào)告表明: 大部分軟、硬件和應(yīng)用都兼容，有個(gè)別問(wèn)題也可以用兼容模式運(yùn)行?！翱傮w來(lái)說(shuō)， 我們已具備從Windows XP 遷移到 Windows 7 的條件，微軟專(zhuān)家也協(xié)助我們制定部署規(guī)劃，為我們今后全轄范圍逐步推廣部署Windows7 打下了良好的基礎(chǔ)?！睂O洋說(shuō)，“我們得出一個(gè)總結(jié)，兼容率已經(jīng)達(dá)到90%，這個(gè)跟XP不可同日而語(yǔ)?！?/p>
孫洋認(rèn)為，Windows7的重要特點(diǎn)，一是對(duì)用戶(hù)來(lái)說(shuō)操作簡(jiǎn)單；二是速度快，這是Windows XP所不具備的。而且，Windows 7基本上沒(méi)有死機(jī)的情況發(fā)生，而XP系統(tǒng)一旦聯(lián)網(wǎng)，很容易受病毒感染。Windows XP 已經(jīng)是9年前的產(chǎn)品了，雖然很經(jīng)典，但是已經(jīng)不能更好地應(yīng)對(duì)新的應(yīng)用和日益復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)安全風(fēng)險(xiǎn)，可謂廉頗老矣。因此，現(xiàn)在使用Windows XP 本身就是冒著極大的風(fēng)險(xiǎn)。
據(jù)Wind數(shù)據(jù)，截至11月19日，東方園林近一年下跌了28%，而同期上證指數(shù)卻上漲了12%。股價(jià)的長(zhǎng)期下跌，除了帶來(lái)東方園林市值的嚴(yán)重縮水，也令其歷來(lái)被人詬病的“先墊款后收款”的運(yùn)營(yíng)模式更加凸顯在輿論的風(fēng)口。
為了幫助投資者探究上市公司估值是否合理，《投資者報(bào)》記者對(duì)東方園林的“墊資模式”進(jìn)行了拆解。
由于實(shí)行“墊資模式”，東方園林近年來(lái)的應(yīng)收賬款增長(zhǎng)迅猛。據(jù)Wind數(shù)據(jù)，2007年底東方園林的應(yīng)收賬款僅為0.85億元，存貨僅為0.96億元；但截至2014年9月30日，東方園林的應(yīng)收賬款已經(jīng)高達(dá)36.96億元，近7年時(shí)間增長(zhǎng)了43倍；存貨高達(dá)56.86億元，較2007年底增長(zhǎng)了59倍。
令人擔(dān)憂(yōu)的是，相比應(yīng)收賬款與存貨的迅猛增加，公司的業(yè)績(jī)卻在下滑。據(jù)Wind數(shù)據(jù)，2013年前三季度東方園林歸屬于母公司股東的凈利潤(rùn)為5.04億元，而2014年前三季度其凈利潤(rùn)卻只有4.13億元，同比下滑18%。2014年三季度單季凈利潤(rùn)比上年同期更是大降70%。
而截至11月19日，東方園林的總市值為169.56億元。而其在2013年5月22日創(chuàng)下32.38元/股（前復(fù)權(quán)）的歷史新高時(shí)，其總市值為283.75億元。這意味著，在一年多時(shí)間內(nèi)，其總市值下降40%。在7家園林類(lèi)上市公司中，市值降幅排名第二，僅次于云投生態(tài)44%的降幅。
東方園林股票市值大幅縮水、業(yè)績(jī)也無(wú)起色的原因何在？公司為何會(huì)經(jīng)常出現(xiàn)流動(dòng)性不足？近期機(jī)構(gòu)紛紛給出“買(mǎi)入”評(píng)級(jí)是否與去年底定向增發(fā)機(jī)構(gòu)配售的9484萬(wàn)股解禁以及公司股權(quán)激勵(lì)進(jìn)入尾聲有關(guān)？11月14日，《投資者報(bào)》記者就相關(guān)問(wèn)題致函東方園林網(wǎng)上公示的董秘電子信箱，但截至發(fā)稿時(shí)，東方園林方面仍未能給出合理解釋。
存貨跌價(jià)準(zhǔn)備全部為去年計(jì)提
再樂(lè)觀(guān)的投資者，恐怕都不會(huì)認(rèn)為高額存貨里所埋藏的，全是能用于未來(lái)確認(rèn)收入和實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)的“蜜糖”。相反，東方園林今年第三季度凈利潤(rùn)同比下降18%。
據(jù)Wind數(shù)據(jù)，截至2014年6月30日，東方園林2014年上半年已完工未結(jié)算產(chǎn)值項(xiàng)目下的存貨金額為51億元，跌價(jià)準(zhǔn)備合計(jì)為1042萬(wàn)元。對(duì)比2013年年報(bào)數(shù)據(jù)，不難發(fā)現(xiàn)這1042萬(wàn)元全部為2013年計(jì)提。
對(duì)于已完工未結(jié)算產(chǎn)值項(xiàng)目的存貨金額如何計(jì)提跌價(jià)準(zhǔn)備，公司在財(cái)務(wù)報(bào)表附注中解釋說(shuō)：“每期期末，公司對(duì)已完工未結(jié)算的工程項(xiàng)目單項(xiàng)進(jìn)行減值測(cè)試，根據(jù)取得的最新證據(jù)來(lái)估計(jì)最終工程結(jié)算金額，如果最新證據(jù)估計(jì)的結(jié)算額小于項(xiàng)目累計(jì)確認(rèn)收入的金額，將該估計(jì)的差額沖減當(dāng)期營(yíng)業(yè)收入，反之，則不做賬務(wù)處理。對(duì)以上測(cè)試未減值且超過(guò)2年未結(jié)算的項(xiàng)目，按照賬齡法計(jì)提減值準(zhǔn)備?！?/p>
而根據(jù)東方園林2014年10月28日的最新項(xiàng)目進(jìn)展公告，2012年底以前即已完工的重點(diǎn)項(xiàng)目共有20個(gè)。其中，包括大同文瀛湖項(xiàng)目（2.78億元）、株洲神龍城項(xiàng)目（1.06億元）、大同東城墻項(xiàng)目（0.43億元）、山東濱州園林（0.39億元）等在內(nèi)的4.66億元存貨余額近三年來(lái)絲毫未有變動(dòng)。
這些項(xiàng)目遲遲沒(méi)有結(jié)算，是否有證據(jù)表明結(jié)算額小于項(xiàng)目累計(jì)確認(rèn)的收入呢？如果是，則公司應(yīng)按相應(yīng)差額沖減當(dāng)期營(yíng)業(yè)收入和利潤(rùn)；如果不是，則恐怕需要全額計(jì)提減值準(zhǔn)備。
即便按照賬齡法計(jì)提，僅上述4.66億元的存貨金額賬齡就已超過(guò)2年，按2～3年賬齡的計(jì)提比例為10%，公司也應(yīng)計(jì)提近5000萬(wàn)元的資產(chǎn)減值損失，更何況公司2014年上半年存貨余額已達(dá)51億元。
單季凈利潤(rùn)暴跌七成有些反常
東方園林2014年三季度單季凈利潤(rùn)同比暴跌70%。然而，從營(yíng)業(yè)收入來(lái)看，東方園林三季度單季營(yíng)業(yè)收入較上年同期增加1.17%。
那是什么原因?qū)е聳|方園林三季度的凈利潤(rùn)出現(xiàn)如此大的下滑幅度呢？《投資者報(bào)》記者發(fā)現(xiàn)，凈利潤(rùn)下滑的原因除營(yíng)業(yè)成本同比增長(zhǎng)15.2%、三項(xiàng)費(fèi)用（銷(xiāo)售費(fèi)用、管理費(fèi)用、財(cái)務(wù)費(fèi)用）累計(jì)同比增長(zhǎng)27.7%以外，最重要的影響因素是當(dāng)期計(jì)提的資產(chǎn)減值損失較去年同期暴漲了112%，為5586萬(wàn)元，而當(dāng)季公司凈利潤(rùn)也不過(guò)只有5211萬(wàn)元。
根據(jù)公司的解釋?zhuān)径葨|方園林資產(chǎn)減值損失期末余額較期初余額大增47.6%，其主要原因是報(bào)告期內(nèi)公司業(yè)務(wù)規(guī)模擴(kuò)大，期末應(yīng)收賬款余額增加，按會(huì)計(jì)政策計(jì)提的應(yīng)收款項(xiàng)資產(chǎn)減值準(zhǔn)備增加所致。
由于東方園林的三季報(bào)未披露具體的應(yīng)收賬款主要欠款人一項(xiàng)，我們只能以2014年上半年?yáng)|方園林公開(kāi)披露的半年報(bào)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。
資料顯示，截至2014年6月末，東方園林應(yīng)收賬款中金額前五名依次為大同市園林管理局、營(yíng)口沿海開(kāi)發(fā)建設(shè)有限公司、沈陽(yáng)萬(wàn)潤(rùn)新城投資管理有限公司、錦州世園建設(shè)管理有限公司、濱州經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)管理委員會(huì)，欠款分別為4.99億元、4.2億元、4.04億元、2.38億元、1.86億元，占公司應(yīng)收賬款總額分別為13.53%、11.4%、10.94%、6.45%、5.05%。
有意思的是，東方園林2013年年報(bào)顯示，截至2013年末，東方園林應(yīng)收賬款中金額前五名依次為大同市園林管理局、營(yíng)口沿海開(kāi)發(fā)建設(shè)有限公司、沈陽(yáng)萬(wàn)潤(rùn)新城投資管理有限公司、錦州世園建設(shè)管理有限公司、煙臺(tái)市萊山區(qū)城市管理局 ，欠款分別為4.61億元、4.2億元、4.07億元、3.16億元、1.95億元，占公司應(yīng)收賬款總額分別為13.32%、12.14%、11.76%、9.13%、5.62%。
東方歌舞團(tuán)在1999年8月2日、3日主辦的《東方之花》歌舞晚會(huì)的演出中，使用了中國(guó)音樂(lè)著作權(quán)協(xié)會(huì)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)音著協(xié)）管理的曲作家張丕基的作品《鄉(xiāng)戀》，侵犯了作者的獲得報(bào)酬權(quán)，故該協(xié)會(huì)起訴要求東方歌舞團(tuán)支付著作權(quán)使用費(fèi)2510元。東方歌舞團(tuán)辯稱(chēng)其無(wú)法知道音著協(xié)依何收取費(fèi)用，也不知道哪些作品為音著協(xié)管理的作品，音著協(xié)未向東方歌舞團(tuán)出示過(guò)委托信托合同。而且東方歌舞團(tuán)不是《東方之花》晚會(huì)的組織者，故不同意音著協(xié)的訴訟請(qǐng)求。
一審法院經(jīng)審理查明：1993年3月12日，張丕基與音著協(xié)簽訂音樂(lè)著作權(quán)合同。合同約定：張丕基同意將音樂(lè)作品的公開(kāi)表演權(quán)、廣播權(quán)和錄制發(fā)行權(quán)授權(quán)音著協(xié)以信托釣方式管理；張丕基保證享有授權(quán)音著協(xié)管理的權(quán)利；音著協(xié)對(duì)張丕基權(quán)利的管理，指同音樂(lè)作品使用者商談使用條件并按音樂(lè)作品使用情況向張丕基分配使用費(fèi)，上述管理活動(dòng)以音著協(xié)的名義進(jìn)行；張丕基應(yīng)將授權(quán)音著協(xié)管理的音樂(lè)作品向音著協(xié)登記，并為此填寫(xiě)由音著協(xié)提供的作品登記表；音著協(xié)為有效管理張丕基授予的權(quán)利，有權(quán)以自己的名義向侵權(quán)者提起訴訟，雙方另有約定的除外；合同有效期為3年，至期滿(mǎn)前60天張丕基未提出書(shū)面異議，本合同自動(dòng)續(xù)展3年，之后亦照此辦理；合同中所稱(chēng)的音樂(lè)作品指張丕基現(xiàn)有和今后將有的作品；合同自雙方簽字之日起生效。訴訟中，張丕基出具證明，認(rèn)可與音著協(xié)簽訂的合同續(xù)展至今。張丕基雖未就《鄉(xiāng)戀》向音著協(xié)填寫(xiě)“作品登記表”，但雙方合同約定張丕基現(xiàn)有和今后將有的作品均授權(quán)音著協(xié)進(jìn)行管理，該音樂(lè)作品在張丕基授權(quán)音著協(xié)管理的范圍之內(nèi)，對(duì)此，張丕基與音著協(xié)并無(wú)異議。
1999年3月16日，文化部下達(dá)了文藝函11999]510號(hào)《文藝部關(guān)于舉辦“慶祝50周年中直院團(tuán)評(píng)比展演”通知》。1999年8月2、3日，東方歌舞團(tuán)為參加文化部舉辦的評(píng)比展演活動(dòng)，在世紀(jì)劇場(chǎng)承辦《東方之花》晚會(huì)，東方歌舞團(tuán)共獲取兩場(chǎng)晚會(huì)票房收入119，733.33元。在該兩場(chǎng)晚會(huì)上，東方歌舞團(tuán)使用了張丕基作為曲作者的作品《鄉(xiāng)戀》。
一審法院經(jīng)審理后認(rèn)為：張丕基出證認(rèn)可與音著協(xié)簽訂的音樂(lè)著作權(quán)合同續(xù)展至今，故音著協(xié)依據(jù)該合同主張張丕基作品的獲得報(bào)酬的權(quán)利合法有效。雖然該合同中約定：“張丕基應(yīng)將授權(quán)音著協(xié)管理的音樂(lè)作品向音著協(xié)登記”，但并不限制音著協(xié)主張張丕基作品獲得報(bào)酬權(quán)。東方歌舞團(tuán)在晚會(huì)中使用了《鄉(xiāng)戀》這一作品，就應(yīng)向音著協(xié)支付相應(yīng)的使用費(fèi)用。雖然《東方之花》晚會(huì)是依據(jù)文化部下達(dá)的通知舉辦的，但東方歌舞團(tuán)是該臺(tái)晚會(huì)的具體組織者，且東方歌舞團(tuán)通過(guò)承辦該臺(tái)晚會(huì)獲取了相應(yīng)的票款收入，東方歌舞團(tuán)應(yīng)向張丕基托管的音著協(xié)支付使用費(fèi)380.96元。
東方歌舞團(tuán)不服一審判決，提出上訴，二審經(jīng)審理，認(rèn)為音著協(xié)依據(jù)與作者的音樂(lè)著作權(quán)合同向東方歌舞團(tuán)主張權(quán)利，應(yīng)予支持。在二審審理期間，東方歌舞團(tuán)同意就所使用的歌曲作品《鄉(xiāng)戀》向音著協(xié)支付相應(yīng)的使用費(fèi)，但認(rèn)為原審法院計(jì)算使用費(fèi)數(shù)額錯(cuò)誤，也未能與音著協(xié)就使用費(fèi)數(shù)額問(wèn)題達(dá)成一致。二審法院依據(jù)國(guó)家版權(quán)局的《演出法定許可付酬標(biāo)準(zhǔn)暫行規(guī)定》，確定東方歌舞團(tuán)應(yīng)支付的作品使用費(fèi)。一審法院未查明《東方之花》晚會(huì)演出曲目數(shù)量，且將被使用作品《鄉(xiāng)戀》的使用費(fèi)全部確定給曲作者張丕基一人，導(dǎo)致所判定的給付張丕基作品使用費(fèi)數(shù)額有誤。故依法改判東方歌舞團(tuán)給付中國(guó)音樂(lè)著作權(quán)協(xié)會(huì)作品使用費(fèi)174.30元。
評(píng)析：
一、著作權(quán)集體管理制度的發(fā)展與完善
著作權(quán)集體管理，是指著作權(quán)人、鄰接權(quán)人或者其他權(quán)利所有人授權(quán)有關(guān)組織，代為集中管理著作權(quán)、鄰接權(quán)的行為。由于復(fù)制和傳播技術(shù)的發(fā)展，作品的使用方式也日趨多樣化、國(guó)際化，著作權(quán)人對(duì)作品的被使用情況很難了解，因而出現(xiàn)了著作權(quán)集體管理機(jī)構(gòu)，從事著作權(quán)、介紹或者信托活動(dòng)。集體管理機(jī)構(gòu)的主要職能在于：監(jiān)督有關(guān)作品的使用情況，與作品使用者談判、簽約，發(fā)放使用許可，收取、分配使用費(fèi)和追究侵權(quán)責(zé)任等。
在我國(guó)《著作權(quán)法》中沒(méi)有提及著作權(quán)集體管理問(wèn)題，只是在著作權(quán)法實(shí)施條例第54條中規(guī)定，“著作權(quán)人可以通過(guò)集體管理的方式行使其著作權(quán)?！庇捎谌狈唧w的法律規(guī)定，我國(guó)目前的集體管理活動(dòng)受到較大的制約。中國(guó)音樂(lè)著作權(quán)協(xié)會(huì)自1992年成立以來(lái)，一直是我國(guó)唯一的著作權(quán)集體管理機(jī)構(gòu)，2000年8月國(guó)家版權(quán)局批準(zhǔn)了中國(guó)文字作品著作權(quán)協(xié)會(huì)的成立，表明我國(guó)的著作權(quán)集體管理機(jī)構(gòu)開(kāi)始了進(jìn)一步的發(fā)展。
目前，我國(guó)理論界對(duì)集體管理制度多有探討。許多學(xué)者都提出了確立著作權(quán)集體管理制度的立法建議，而且集體管理制度在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的應(yīng)用問(wèn)題也引起了版權(quán)界的關(guān)注。1999年國(guó)家版權(quán)局與世界知識(shí)產(chǎn)權(quán)組織曾聯(lián)合舉辦了有關(guān)版權(quán)集體管理的研討會(huì)，涉及到了現(xiàn)代信息技術(shù)對(duì)集體管理的影響及電子版權(quán)管理系統(tǒng)的運(yùn)作、信息領(lǐng)域版權(quán)和鄰接權(quán)集體管理的經(jīng)驗(yàn)等問(wèn)題。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，網(wǎng)站的迅猛發(fā)展使得權(quán)利人一般很難知道網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)事實(shí)的存在，更難以發(fā)放許可和收取報(bào)酬。即使知道有時(shí)出于訴累的考慮，也很難逐一去主張權(quán)利。從網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容服務(wù)提供者的角度看，網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展需要大量的信息、作品，如要求他們逐一取得使用許可并支付費(fèi)用也是不現(xiàn)實(shí)的。因此在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，著作權(quán)集體管理制度具有很大優(yōu)越性。從現(xiàn)存的著作權(quán)保護(hù)制度和國(guó)際上通行的的做法來(lái)看，解決數(shù)字技術(shù)環(huán)境下的著作權(quán)行使用問(wèn)題，除通過(guò)著作權(quán)人個(gè)人采取一定的措施行使和保護(hù)權(quán)利外，主要是通過(guò)著作權(quán)集體管理制度來(lái)解決的。因此，著作權(quán)集體管理是適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的一種集中的、規(guī)?；摹⒔?jīng)濟(jì)的方法。根據(jù)國(guó)家版權(quán)局制定的《有關(guān)制作數(shù)字化作品的著作權(quán)規(guī)定》第四條的規(guī)定，“國(guó)家批準(zhǔn)建立的著作權(quán)集體管理組織管理各類(lèi)作品的利用，包括以數(shù)字化制品形式的利用。”除音樂(lè)作品由音著協(xié)管理外，其他作品在其集體管理機(jī)構(gòu)建立之前，暫由中國(guó)版權(quán)保護(hù)中心管理。目前，中國(guó)文字作品著作權(quán)協(xié)會(huì)已經(jīng)開(kāi)始籌備，中國(guó)版權(quán)保護(hù)中心作為集體管理機(jī)構(gòu)已對(duì)制作數(shù)字化制品的著作權(quán)使用費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和制作數(shù)字化制品許可合同的樣式作出了具體規(guī)定。中國(guó)版權(quán)保護(hù)中心還向各數(shù)字化制品制作、出版單位發(fā)出了通知，明確由該中心管理涉及數(shù)字化制品的作品，并自2000年7月10日起受理有關(guān)許可使用他人作品制作數(shù)字化制品的業(yè)務(wù)。
我國(guó)的著作權(quán)集體管理機(jī)構(gòu)已開(kāi)始不斷發(fā)展，但在實(shí)踐中以著作權(quán)集體管理組織的名義通過(guò)訴訟代表權(quán)利人主張權(quán)利的案件尚不多見(jiàn)。1998年7月上海市第二中級(jí)人民法院審理了我國(guó)第一起以著作權(quán)集體管理機(jī)構(gòu)為訴訟主體的案件，確立了集體管理機(jī)構(gòu)在代表權(quán)利人方面的主體資格，為發(fā)展我國(guó)的集體管理制度提供了寶貴的經(jīng)驗(yàn)。關(guān)于著作權(quán)集體管理機(jī)構(gòu)作為訴訟主體代表權(quán)利入主張權(quán)利的法律依據(jù)問(wèn)題，可參見(jiàn)1993年《最高人民法院民事審判庭關(guān)于中國(guó)音樂(lè)著作權(quán)協(xié)會(huì)與音樂(lè)著作權(quán)人之間幾個(gè)法律問(wèn)題的復(fù)函》中所作出的較為具體的解釋?zhuān)锤鶕?jù)民法通則、著作權(quán)法、民事訴訟法以及雙方訂立的合同，音樂(lè)著作權(quán)人將其音樂(lè)作品的部分著作權(quán)委托音樂(lè)著作權(quán)協(xié)會(huì)管理后，音樂(lè)著作權(quán)協(xié)會(huì)可以自己的名義對(duì)音樂(lè)著作權(quán)人委托的權(quán)利進(jìn)行管理。發(fā)生糾紛時(shí)，根據(jù)合同在委托權(quán)限范圍內(nèi)有權(quán)以自己的名義提起訴訟。此外，在前述暫由中國(guó)版權(quán)保護(hù)中心負(fù)責(zé)的數(shù)字化作品的集體管理制度中，也規(guī)定了“中心將代表著作權(quán)人或受著作權(quán)人委托依法追究侵權(quán)人的民事責(zé)任”。
鑒于集體管理制度是保護(hù)權(quán)利人的著作權(quán)，尤其是在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的著作權(quán)極為有利而且極為經(jīng)濟(jì)的制度，因而我國(guó)法律中應(yīng)增加有關(guān)著作權(quán)集體管理制度的具體規(guī)定，確立著作權(quán)集體管理的法律地位，并在實(shí)踐中加快相關(guān)集體管理組織的建立和發(fā)展。從本案可以看出，盡管音著協(xié)已經(jīng)運(yùn)作了9年的時(shí)間，其在運(yùn)行模式、管理手段方面還存在某些不完善之處，對(duì)所管理的作品具體情況未作明確具體的登記，而且其對(duì)社會(huì)的公示方式也值得探討。本案中東方歌舞團(tuán)一審辯稱(chēng)不知音著協(xié)依何收取費(fèi)用，也不知音著協(xié)管理哪些作品，這表明音著協(xié)對(duì)社會(huì)的宣傳還很不夠，同時(shí)也表明我國(guó)的集體管理制度發(fā)展還處于起步階段。
震蕩市最容易發(fā)生的事就是投資的產(chǎn)品坐上“過(guò)山車(chē)”。因此，那些上車(chē)后平穩(wěn)運(yùn)行、給投資人良好的持有體驗(yàn)的保本基金就比較受歡迎。只不過(guò)由于保本周期的限制，經(jīng)常會(huì)有一些績(jī)優(yōu)的保本基金到期收官，比如近日東方基金就公告稱(chēng)，旗下績(jī)優(yōu)基金――東方贏家保本于12月12日結(jié)束。據(jù)Wind數(shù)據(jù)顯示，截至12月9日，該基金今年以來(lái)總回報(bào)為7.18%，在同類(lèi)可比基金中排名2/172，安全平穩(wěn)地帶著投資者完成了“上車(chē)的旅行”。
“東方贏家保本雖然已經(jīng)收官，但是為了給投資人提供更多的選擇，東方基金已于2016年12月13日～2017年1月9日推出東方民豐回報(bào)贏安定期開(kāi)放混合型基金，接力起跑?！睎|方基金相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴《投資者報(bào)》記者，東方民豐回報(bào)贏安的擬任基金經(jīng)理王然和姚航，也是“東方系保本”中的得力戰(zhàn)將，不僅參與管理東方贏家保本，同時(shí)這兩位基金經(jīng)理還聯(lián)手管理東方保本。據(jù)Wind數(shù)據(jù)，截至12月9日，東方保本今年以來(lái)總回報(bào)3.41%。
東方贏家保本完美收官
保本基金作為基金中本金安全邊際較高的產(chǎn)品，其自推出以來(lái)便得到了投資者的熱捧?；厥捉衲暾鹗幨袌?chǎng)中保本基金的表現(xiàn)，東方基金表現(xiàn)不可小覷。
據(jù)Wind數(shù)據(jù)顯示，截至12月9日，全市場(chǎng)具有可比數(shù)據(jù)的172只保本基金（A、C分開(kāi)計(jì)算）中，共有125只產(chǎn)品錄得正收益，占比72.67%。其中，東方基金旗下東方贏家保本、東方榮家保本和東方保本名列前二十，東方贏家保本于12月12日進(jìn)行清盤(pán)，讓投資者落袋為安，實(shí)現(xiàn)完美收官。
據(jù)介紹，東方贏家保本運(yùn)用的主要策略是CPPI策略，其核心思想是充分利用安全墊來(lái)進(jìn)行操作，以前期基金收益作為后期風(fēng)險(xiǎn)投資的損失上限，乘以風(fēng)險(xiǎn)乘數(shù)后，作為權(quán)益類(lèi)資產(chǎn)投資的上限，通過(guò)固定收益類(lèi)資產(chǎn)與風(fēng)險(xiǎn)資產(chǎn)的動(dòng)態(tài)配置和有效的組合管理，控制本金損失風(fēng)險(xiǎn)，追求基金資產(chǎn)的穩(wěn)定增值。
東方基金固定收益部總經(jīng)理李仆表示，“策略越簡(jiǎn)單，越能反映投資的本質(zhì)，同時(shí)也越有效。CPPI策略、波段策略等都是東方基金固收?qǐng)F(tuán)隊(duì)長(zhǎng)期使用的策略，關(guān)鍵是看什么時(shí)候運(yùn)用，怎么運(yùn)用，這才是最考驗(yàn)基金經(jīng)理及投研團(tuán)隊(duì)真正的研究功底和投資功底?！?/p>
投資固定收益類(lèi)產(chǎn)品的投資者，主要是希望獲得長(zhǎng)期平穩(wěn)回報(bào)，其風(fēng)險(xiǎn)偏好較低。東方基金旗下債券、保本和貨幣型基金的投資策略也正是為滿(mǎn)足具有這類(lèi)投資需求的投資者而設(shè)立的。李仆表示，“我們從來(lái)不追求基金短期的業(yè)績(jī)排名，而是更看重為投資者奉獻(xiàn)絕對(duì)回報(bào)，做市場(chǎng)中的長(zhǎng)跑健將。”
民豐回報(bào)贏安跨年發(fā)行接力
針對(duì)投資者關(guān)注的東方贏家保本清盤(pán)后如何再投資的問(wèn)題，東方基金公司也有了妥善的安排，即已于12月13日～2017年1月9日推出了同樣采用CPPI策略的混合型基金――東方民豐回報(bào)贏安定期開(kāi)放混合型基金，投資者可通過(guò)民生、郵儲(chǔ)等銀行和東方基金官網(wǎng)認(rèn)購(gòu)。
東方基金相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴《投資者報(bào)》記者，民豐回報(bào)贏安在成立運(yùn)作初期主要投資債券等固定收益類(lèi)產(chǎn)品，然后，根據(jù)市場(chǎng)行情變化，通過(guò)嚴(yán)格控制股票倉(cāng)位和精選個(gè)股來(lái)力爭(zhēng)增厚收益。
除了c東方贏家保本相同的CPPI策略外，東方民豐回報(bào)贏安采用和東方贏家保本相同期限的封閉運(yùn)作模式，即在18個(gè)月的封閉期內(nèi)，基金不接受新的申購(gòu)和贖回申請(qǐng)。業(yè)內(nèi)人士指出，相比于開(kāi)放式基金，定期開(kāi)放的封閉式運(yùn)作模式已經(jīng)成為市場(chǎng)的主流模式。在封閉期內(nèi)基金管理人可選擇的投資品種更多、范圍更廣，從而提高了資金使用效率，有利于提升產(chǎn)品整體業(yè)績(jī)回報(bào)。
值得一提的是，在震蕩的市場(chǎng)中，為滿(mǎn)足投資者對(duì)收益及時(shí)落袋為安的理財(cái)需求，東方民豐回報(bào)基金設(shè)計(jì)了觸發(fā)分紅機(jī)制。在每季度末，當(dāng)各類(lèi)別基金的每份基金份額可供分配利潤(rùn)大于0.02元時(shí)，基金必須就可供分配利潤(rùn)進(jìn)行分紅（基金合同生效不滿(mǎn)3個(gè)月除外），且每次分紅比例不得低于可分配利潤(rùn)的50%。
定開(kāi)債基也是優(yōu)選標(biāo)的之一
除了推出民豐回報(bào)贏安外，東方基金還努力發(fā)揚(yáng)在固收產(chǎn)品領(lǐng)域的強(qiáng)大優(yōu)勢(shì)，全力打造定開(kāi)債基產(chǎn)品線(xiàn)。據(jù)了解，東方基金定開(kāi)債基家族的新成員――東方永熙18個(gè)月定開(kāi)債基也正在發(fā)行。
細(xì)心的投資者可以看到，定開(kāi)債基的備受追捧，其實(shí)是既受益于今年以來(lái)的優(yōu)異表現(xiàn)，也得益于相關(guān)政策的實(shí)施。據(jù)2014年頒布的《公開(kāi)募集證券投資基金運(yùn)作管理辦法》規(guī)定，今年8月起，開(kāi)放式基金的杠桿率不得超過(guò)140%，封閉運(yùn)作基金的杠桿率最高可達(dá)200%。這將有助于定開(kāi)債加大杠桿空間，獲得更多額外息差收益，也因此成為許多機(jī)構(gòu)繼續(xù)看好這類(lèi)產(chǎn)品的重要原因。
投資能力PK
富國(guó)天豐和東方穩(wěn)健回報(bào)分別成立于2008年10月和12月,它們都是增強(qiáng)型債券基金,在投資債券的同時(shí),也有一小部分資產(chǎn)可以投資股票。富國(guó)天豐是一只債券型封閉式基金,投資者只能通過(guò)證券交易系統(tǒng)購(gòu)買(mǎi)。
按照契約規(guī)定,富國(guó)天豐基金投資于固定收益類(lèi)資產(chǎn)的比例為80%-95%,投資于非固定收益類(lèi)資產(chǎn)的比例為0%-20%。也就是說(shuō),該基金投資股票的上限為20%。東方穩(wěn)健回報(bào)投資股票的上限也是20%,不過(guò),它還有最高30%的比例可投資可轉(zhuǎn)換債券。
從今年以來(lái)的收益情況看,這兩只基金在債券基金中表現(xiàn)最為出色,截至3月5日,東方穩(wěn)健回報(bào)的收益率達(dá)到4.94%,富國(guó)天豐的收益率為4.49%。不過(guò),從成立以來(lái)的表現(xiàn)看,富國(guó)天豐明顯強(qiáng)于東方穩(wěn)健回報(bào)。它們成立的時(shí)間差不多,但是截至3月5日,富國(guó)天豐成立以來(lái)的收益率達(dá)到16.81%,遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于東方穩(wěn)健回報(bào)的7.4%。2009年債券市場(chǎng)很弱,兩只基金在債券投資上均無(wú)大作為,不過(guò)收益差距居然接近10%,除了富國(guó)天豐去年取得不錯(cuò)收益的原因外,還因?yàn)闁|方穩(wěn)健回報(bào)股票投資的失敗。
風(fēng)險(xiǎn)控制能力PK
從風(fēng)險(xiǎn)控制能力看,東方穩(wěn)健回報(bào)的表現(xiàn)比較差,以致在2009年出現(xiàn)虧損。2009年資本市場(chǎng)的最大特點(diǎn)是債弱股強(qiáng),債市表現(xiàn)低迷。面對(duì)股票市場(chǎng)的單邊上漲,能投資股票的東方穩(wěn)健回報(bào)為何還會(huì)出現(xiàn)虧損?因?yàn)樵谏习肽晔袌?chǎng)上漲時(shí),該基金幾乎未進(jìn)行股票投資,等到發(fā)生虧損之后,眼見(jiàn)股票大漲,它又重倉(cāng)殺入?yún)s遭遇市場(chǎng)大跌。
相比之下,富國(guó)天豐的風(fēng)險(xiǎn)控制能力還算不錯(cuò)。該基金盡管有最高20%的股票倉(cāng)位,不過(guò)它的表現(xiàn)一直不是那么激進(jìn),股票倉(cāng)位一直很低,2009年三季度的虧損盡管達(dá)到1.17%,不過(guò)年度收益依然高達(dá)7.23%。
管理人PK
富國(guó)基金公司成立于1999年4月,是經(jīng)中國(guó)證監(jiān)會(huì)批準(zhǔn)設(shè)立的首批10家基金管理公司之一,目前旗下共有3只封閉式基金和12只開(kāi)放式基金。
富國(guó)天豐的基金經(jīng)理有兩位,分別是饒剛和鐘智倫,兩人都是碩士。饒剛曾任職于興業(yè)證券投資銀行部,2003年7月加盟富國(guó)基金公司,現(xiàn)任公司固定收益部總經(jīng)理,兼任富國(guó)天利基金經(jīng)理。鐘智倫曾任職于平安證券、海通證券等,2005年5月加入富國(guó)基金公司,任債券研究員、富國(guó)天時(shí)基金經(jīng)理,現(xiàn)兼任富國(guó)優(yōu)化增強(qiáng)債券基金經(jīng)理。
