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開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇東方管理，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
自1994年胡祖光教《管理金論——東方管理學》第一次亮出東方管理學的旗幟以來，已經有許多學者從不同角度出發，建立起了自己的東方管理學體系，比如水教授的《東方管理學》、顏世富博士的《東方管理學》、曾仕強博士的《中國式管理》、席酉民教授等的《和諧管理理論》以及黃如金博士的《和合管理》等，這些研究為中國管理學研究做出了重要的貢獻，應該說內容相當豐富，成果也十分豐碩。可是近20年過去了，雖然不乏實務界的響應，但看似花團錦簇的東方管理學研究到如今也未能取得一個公認的學術地位，在許多關鍵問題上依然頗有爭議，在學術發展上陷入了一個較為尷尬的境地[1]。筆者對此現象做了深入的思考后，認為這種尷尬是固然是有管理學內在中“實踐相關性”和“學術合法性”的天然矛盾的原因，也是因為部分學者對東方管理學處于何種發展階段的定位不清晰造成的。東方管理學要想真正取得發展，就必須先解決定位問題和發展出路問題。只有把這兩個問題真正搞清楚了，東方管理學才可以進一步向前發展，獲得其應有的地位。
一、東方管理學學術困境的原因
現代管理學作為一門經世致用的學科，從 1911年泰勒的《科學管理原理》一書的出版以來，誕生已經超過百年。在現代管理學在誕生之初，管理學的先驅巨擘，比如管理科學學派創始人“科學管理之父”泰勒、管理過程學派創始人“現代經營管理之父”法約爾，社會系統學派的創始人“現代管理理論之父”巴納德等，本身就是有著豐富實踐經驗的管理者。那個時代的管理學研究者和管理實踐者是一體的，管理學的價值取向也比較單純，就是有效的指導管理實踐。但隨著管理學的發展，管理學的研究越來越復雜，越來越需要依靠其他傳統學科，比如經濟學、社會學、心理學、數學等的支撐，管理學作為一門獨立學科的合法性遭到了極大的質疑。同時，管理學研究者的也開始日漸分化，管理學研究者和管理的實踐者開始出現了明顯分野。主體的分化導致了關注點的分化，原本應該“經世致用”的管理學研究者們，從其他相關學科借鑒了大量的概念、框架和方法后，卻開始埋頭于完美的科學體系的構建，反而對實踐中管理者關注的現實問題漠不關心了。管理學研究到底應該更多的指導管理實踐，還是應該去爭取其“學科合法性”使之真正的發展成一門“科學”，成為了難以調和的內在價值矛盾。如今，隨著中國學術體制越來越向美國靠攏，中國管理學“學術化”的趨勢越來越明顯，高水平的學術期刊基本都是以實證主義為主導的話語模式的，其研究成果實際上更多地反映了知識生產者的偏好，是學科爭取合法性的見證和結果，而不是體現了管理實踐發展的結果[2]146。在這樣的背景下，不以實證主義為基礎的東方管理學在學術界不受重視的原因也就不難理解了。
如果東方管理學如果僅僅是因為管理學價值取向問題而不受學術界重視，倒也不是什么大問題，畢竟，在美國被實務界奉為圭臬的經驗主義學派也不被主流學術界重視。可是，東方管理學在發展過程中，自身也出現了一些問題，明顯制約了東方管理學的進一步發展，其中最大的問題就是定位不清，對東方管理學處于什么發展階段認識不明。
二、東方管理學的定位
關于東方管理學的定位問題，本文作者之一的胡祖光教授早在1995《東方管理學及其在管理理論連續譜中的地位》一文就做了討論，胡教授從學科思想發展史的歷時性角度，提出了以物為中心、以組織為中心和以人為中心三個周期循環的連續譜。認為，東方管理學應該處于連續譜的最右端，即東方管理學主要是以管理中的“人”為研究對象的管理理論（包括一部分的組織管理理論）。進一步，從管理者必須抓好的事物出發，將東方管理學納入了一個有意義的分類結構中，并命名為“管理要務學派”[3]。胡祖光教授的東方管理學實際上是為了彌補了西方管理學的不足，提出的一種更適合中國國情的管理學“學派”，并沒有革新西方管理學“范式”的想法。應該說，這個定位是相當清晰的。不過，在東方管理學的發展中，許多學者的步子邁的太大，認為東方管理學是一種可以更新西方管理學的“新范式”，試圖一舉替代西方管理學的統治地位[4]，這種對東方管理學的過度夸大，導致了管理學者尤其是青年管理學者對東方管理學莫衷一是，反而對東方管理學的建設不利。
要想對東方管理學進行更清晰的定位，我們還是必須回到“管理學是什么”這個元問題上。對于這個問題，學者們一般有四種觀點：1、管理學是對常識的精煉；2、管理是一種職業，管理學是一種職業教育學科；3、管理學是一門研究性和學術性學科；4、管理學是科學。實際上，這四種觀點恰好是管理學學科的發展歷程的四個階段：從經驗常識的精煉發展為一門職業教育和研究性學科，最后轉變為科學 [2]149。從這個意義上來說，我們認為東方管理學目前應該處于經驗常識的精煉到職業教育的階段上，還沒有完全的進入研究性和學術性學科的階段。
應該說，東方管理學作為經驗常識的精煉，已經基本建立起了一個合理的分類學結構，比如， 《東方管理學13篇》就是通過梳理東方管理思想中的格言警句和管理案例，對中國管理的經驗常識做了系統的歸納和整理，彌補了管理過程學派忽視管理者自身修養、教化責任的缺陷，以管理者所必須從事的事務為劃分標準，建立了東方管理要務學派。目的就是為了更加符合中國管理管理實踐，更加有效的指導中國的管理實踐[5]。
管理學作為職業教育學科最重要的任務，就是要使大多數學習者能夠很快的學會其基本原理和操作方法。然而，經理人是很難記住和使用他們所難以理解的管理學原理的。而用名言警句表達的東方管理學原理精煉優美，而且符合中國人的文化背景和文化經歷，在內容相似的情況下，中國管理學習者對東方管理學原理和中國管理案例的理解領悟水平都會高于西方的同類管理理論和案例。按照信息經濟學的“信息接受成本”概念，我們認為，東方管理學作為管理學職業教育來說，比其同類型的西方管理理論具有信息接受成本更低的優勢，更容易的被中國管理者所學習和掌握。這是目前東方管理學管理要務學派的最大貢獻之一，也是《東方管理學13篇》在實務界引起的反響更大[6]的原因。
但是，東方管理學起步較晚，許多概念，原理并沒有完全厘清，而且缺乏與之配套的研究方法體系，還沒有真正進入研究性和學術性學科的階段，只是在一些具體管理問題上，按照東方傳統管理價值觀做了一些嘗試。比如，胡祖光教授遵循“無為而治”的管理思想，在定量考核目標領域中發展出了聯合確定基數法，對西方的委托理論做了改進 [7]，應用于實踐中，效果非常顯著[8]。但總體而言，東方管理學還遠遠沒有發展成研究性和學術性的學科，更加不可能去革新西方管理學的“范式”，只能作為一種管理學派，對西方管理學的不足做出有益的補充和改進。
三、東方管理學的發展出路
如上所述，東方管理學目前還處于經驗常識的精煉和職業教育的管理學發展階段上，東方管理學就不僅僅是“東方管理思想學”，就是要真正以解決中國管理實踐問題作為出發點，而不是僅僅為了弘揚中國優秀的傳統文化，試圖全面革新西方管理理論。東方管理學的研究者們當下的任務，不是急于追求東方管理學在主流管理學圈子中的學術合法性，也不是僅僅陶醉于博大精深的東方管理思想，而是要直面中國的管理實踐，揭示出中國管理模式的文化特殊性。首先，研究者們應該通過扎實的素材收集，認真的理論梳理，分清楚傳統管理所依據的歷史經驗和現實實踐經驗的區別，將歷史經驗與現實經驗在產生條件、適用范圍等方面進行緊密對照，認真判斷當今時代變化和管理學思想的發展趨勢，挖掘和弘揚東方管理思想中的精華，去粗取精，發展出適合真正有實踐指導意義的東方管理學；其次，研究者們應該按照科學的體系整理出東方管理學研究框架，繼續發展作為職業教育的東方管理學，開發出與之配套的東方管理學研究方法，而不是試圖馬上將東方管理學發展成學術性研究學科；再次，東方管理學應該先具備所說的“文化自覺”[9]，即真正對中國管理的背景文化有“自知之明”，對這種背景文化的發展的歷程和未來有充分的認識，并以此為基，了解西方文化及其與中國文化的關系。只有認清自己的文化、并且包容的理解所能夠接觸到的其他文化，東方管理研究才能真正超越“客位研究取向” 西方管理理論，勾勒出中國管理理論建構的新思路。
注釋：
①針對管理背景文化的差異，完全以西方為中心的研究取向被稱為為“強加式客位”研究；將文化差異化約為幾個簡單的文化維度的研究取向被稱為“衍生式客位研究”；而立足本土，扎根現實的本土研究被稱為 “主位研究”取向。
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東方正通科技有限公司作為國務院應急辦、北京市政府應急指揮課題承擔單位及專家組成員，多年來專注于城市應急指揮信息化的技術研究、系統集成、軟件開發、數據服務及物聯網應急領域的產品規劃與。
公司總部位于北京，在廣東、黑龍江、山西、四川、上海、內蒙古、重慶等省（市）設有全資分公司。公司現有員工近300名，主要技術力量由美國、英國歸國的科技人員和來自清華大學、北京大學等高校的博士、碩士組成。
公司業務涵蓋政府綜合應急平臺、政府專項應急平臺、國家大型企業應急平臺、政府應急資源整合、應急模擬演練培訓及物聯網應急領域監測預警等應用領域，已發展成為國際知名、國內領先的應急行業信息化建設全面解決方案提供商。
東方正通公司參與編寫了多個國家級、省市級及國家部委信息化標準，是“十一五”國家科技支撐計劃重大項目國家應急平臺體系關鍵技術研究與應用示范及國務院國外應急預案編制對完善我國應急預案體系建設的分析等課題的承擔單位，承擔了聯合國 UN GAID 綜合減災與應急科學數據共享應用、2008 年北京奧運運行指揮（應急）技術保障系統方案規劃等國家級項目。公司還參與承擔北京市、廣東省、黑龍江省、山西省、四川省等多個省級應急平臺的總體規劃或建設工作，農業部、民政部、鐵道部、國家海洋局、中國地震局、中國氣象局、國防科工局、國家電網、新疆油田等多個國家部委及大型企業應急平臺的規劃和信息化建設，并為吉林省、上海市、天津市市委黨校等多個省（市）黨校提供三維模擬演練應急教學系統，有著100多個應急平臺建設或服務的項目成功案例，在國內應急管理信息化行業處于領先地位。
公司于2009年年底成立物聯網事業部，并于2010年8月加入中關村物聯網聯盟。結合多年來在應急領域的研究和實施經驗，東方正通提出了“物聯網+應急=應急2.0”這一概念，也就是基于物聯網技術的應急管理，這是物聯網嶄新技術和應急管理日益提高的風險預測預警需求相結合的產物，同時也是落實市領導提出的中關村發展物聯網，可優先從城市安全和應急管理做起的指示。我們將高效地運用投資研發出兩款物聯網應急產品，相信未來五年，在物聯網智能應急管理領域將大有可為。
公司獲得了計算機信息系統集成企業資質壹級、涉及國家秘密的計算機信息系統集成資質、能力成熟度集成模型CMMI Level3認證、國際ISO 9001:2000質量體系認證、北京市軟件企業資質，是中關村物聯網聯盟成員單位、北京市高新技術企業、中關村科技園區“瞪羚計劃”重點培植企業。
公司獲得了國家自然科學基金獎，科技部中小企業創新基金，中國信息產業年度創新企業獎，科技部國家火炬計劃獎，中國優秀民營科技企業獎，中關村百家創新企業，中關村20周年突出貢獻企業獎，北京市信息辦、市委宣傳部信息北京十大應用成果獎，北京市火炬計劃獎，北京市委組織部專項經費支持項目獎，北京市區縣級項目科學技術獎，全國九家優秀應急解決方案獎，信息化影響中國信息化貢獻獎。
公司參與編寫衛生部《中國公共衛生信息系統基本數據集標準體系》，參與編寫《國家“政府應急指揮系統”建設內容和建設規范制定》，參與《北京市應急指揮系統信息化（標準）技術支撐體系》，重點參與編寫《北京市區縣及專項應急指揮平臺建設指導意見》，重點參與編寫《北京市應急指揮總體設計研究》，承擔《北京市應急指揮平臺軟件系統總計技術方案》，承擔《廣州市應急指揮平臺建設指導意見與技術要求 》。
公司擁有政府應急管理信息系統（GEMIS）V1.0，公共衛生管理信息系統V1.0，指揮調度通信系統軟件V1.0，基于識別、調度、仿真的應急管理系統軟件V1.0，東方正通智能工作流軟件（ubi-link）V2.0，應急值守系統軟件V1.0，應急資源管理系統軟件V1.0，數字化預案與演練系統V1.0，應急智能值班系統V1.0，東方正通數字化應急預案管理系統軟件V1.0，東方正通應急預案模擬演練及培訓系統軟件V1.0，東方正通應急資源管理與整合系統軟件V1.0，東方正通突發公共事件預警信息系統軟件V1.0，空間數據整合與輔助決策系統V1.0，聯動處置系統軟件V1.0等。
東方正通國際減災與應急管理研究院成立于2008 年，是我國首家由企業牽頭成立的應急管理研究院，主要從事國際減災與應急管理方面關鍵共性技術和前瞻性技術的研究工作，借鑒發達國家在應急領域的最新理念和技術，在突發事件監測預警、風險評估、決策支持、模擬演練、國家基礎設施保護等方面進行學術研究并研發相應產品，使其應用于突發事件快速處置。同時，研究院深入進行物聯網技術研究，結合“感知中國”、“感知北京”，提出物聯網在應急領域的應用步驟和方法。研究院還成功協辦了今年6月在北京召開的“第十七屆國際應急管理大會”。
東方正通國際減災與應急管理研究院密切跟蹤研究國際應急管理發展的動態和趨勢，積極參與公共安全領域重大國際項目研究與合作，加入了聯合國信息通信技術與發展全球聯盟（UN GAID）、美國應急管理技術委員會（EMTC）、國際應急管理學會 （TIEMS）、美國醫療信息和管理系統協會（HIMSS）、國際結構信息標準化組織（OASIS）等國際應急組織、機構。研究院與英國利茲大學、英國拉夫堡大學、美國麻省理工學院等國際知名大學建立了穩定的交流和合作機制，整理、翻譯和發表大量應急資訊，通過借鑒世界各國在災害預防、緊急處置和應急體系建設等方面領先的研究成果和經驗，提升國內應急項目的規劃建設水平。
【關鍵詞】應收賬款管理;信用政策
隨著社會的不斷的發展，類似東方公司這樣的以開發、生產、銷售化工及機械為主體的公司不斷涌入市場，在這么有力的競爭環境下，應收賬款的管理對于企業的收益起到了很大的作用。應收賬款作為一種有效的投資，可以使企業銷售量擴大，收益不斷增加。應收賬款也有不利的一方面，到具體期限回收困難，與客戶溝通不順暢或者是存在壞賬等一系類問題，對此，應收賬款管理制度至少應該作以下完善：
1.建全應收賬款事前管理
1.1 為客戶制定合理額度
信用額度又稱信用限額，也是企業信用政策的一個組成部分。信用額度包括企業給予客戶群的總體信用額度和給予某一具體客戶的信用額度。公司對于實力雄厚，規模較大，占有本公司相當大的銷售份額，前景看好，信譽優良的客戶，給予30-40萬元的信用額度;對于數目較多，總體上無大的缺點，無破產征兆，具有繼續保持交易的價值的客戶，給予10-30萬元;對于一般是新客戶或與公司業務往來時間不長，對客戶資信狀況了解不全面，給予10萬元以下的額度;對于資信狀況較差，難以在合理的成本下取得該類客戶的經營信息，交易價值不大，公司不應給予賒銷。
1.2 制定合理的信用條件
目前，東方公司的整體規模不小，各個部門，組織機構設立的也很到位，我覺得，東方公司的財力狀況還是比較好的，但是沒有一個專門的信用管理部門，應該建立一個這樣的部門，來加強企業的信用管理。這些部門負責調查和管理客戶的資信資料，幫著制定信用政策，以及監督信用政策的執行情況。公司現在就是財務部門負責這些事情，把信用決策權力簡單的交給財務部門，這種做法弊大于利。雖然他們可以通過應收賬款的記錄，分析了解到客戶的資信狀況，但是他們平時還要忙財務上的事，去調查這些也沒有足夠的時間和精力，況且信用管理這項工作需要比較強的專業性、技術性、綜合性的能力，財務人員還不一定能干好，這需要專業人士去大量的進行調查、分析和專業化管理，所以為了加強公司應收賬款的管理很有必要設立一個專門的信用管理部門[7]。
信用管理部門獨立于財務部門和其他部門，這樣這幾個部門就可以各盡其職，專門做好自己負責的工作，完成分內的工作和任務，應收賬款的管理和動態客戶管理就可以合理有效的進行了。信用管理部門建立完后就要健全客戶評價制度，因此，在企業銷售商品之前，如果客戶不能付清全部貨款，想要以賒銷的方式買這批商品，一定不能再這么輕易地就答應，而是要對這家企業進行嚴格的信用評估，所以就要先制定相應的信用政策，再進行信用評估，只有客戶達到某項標準，才能考慮是否能進行賒銷。
信用政策制定完成后，公司就要根據它對賒銷的客戶進行信用評估，收集到客戶的各種資料以后，建立客戶檔案，將收集到的客戶注冊資本、規模、支付能力等信息進行匯總，按照一定的格式建立檔案。然后進行仔細的分析，再進行決策，把客戶的信用額度、信用期限和等級確定下來，記錄好。
這樣公司把每一個企業都建立一個客戶檔案，只要和客戶發生了一些業務往來，就詳細的記錄下來他們的信用情況。過一段時間之后慎重分析一下，如果某個企業的信用情況一直都很好的話，他們的信用額度或者信用期限就可以適當的增加，但是，值得工作人員引起注意的是，如果發生了壞賬，收不回來貨款了，就要把這個企業單獨分出來，以后對這個客戶不能再進行賒銷了，即使貨款收了回來，也要相應的降低他的信用等級。選擇一個信用好、還款可能性大的客戶可以大大降低壞賬發生的風險。
2.加強應收賬款事中和事后管理
在東方公司應收賬款的管理過程中，該加強對應收賬款的監控，以免成為壞賬損失，保障應收賬款及時全額的回收欠款。針對于東方公司的實際情況，建議應該作以下兩個方面的應收賬款日常管理，以防止管理制度敷衍了事，還可以保障各項制度的有效運行。
2.1 加強賒銷管理
為了加強東方公司在市場中的有效競爭，也是為了能夠讓公司更好、更快、更持久的發展，企業管理人員要善于發現對公司不利的問題，并且能夠找到合理的方法解決它，在遇到問題是要在自身上找不足，那些不適合公司發展的問題能夠及時的解決掉。
（1）加強合同的管理，規范企業的經營。能夠使企業應該開展合同的評審工作，對于客戶提出來的商品質量和數量、交貨的時間、交貨地點、付款的方式以及違約的責任審查，并且決定是否接受客戶的訂單。如果公司一旦接受了訂單，那么企業一定按照要求生產與交貨，保障能夠全面履行合同條例。對于東方公司的銷售業務應該實行合同管理制度，對給予授權的客戶簽訂銷售合同，對于金額加大的銷售合同，應該通過法律顧問等這樣的專業人員審核，沒有經過授權的客戶，不得隨便簽訂銷售合同[8]。
（2）明確應收收賬款管理職責，科學制定有效的考核體系。沒有考核的管理是無效的管理，沒有量化指標的考核是無效的考核。企業應該按照誰銷售的產品，誰收欠款的方法，將貨款的回收工作分配到每一個銷售人員的身上，制定相關可行的收款計劃，確定收款金額與收款的期限。對于每月能夠按時完成回收工作的財務財務人員進行業績的考核，給予獎勵政策。反之，如果財務人員因為自己本身的原因造成應收賬款沒有及時收回，那么要根據你的情節嚴重與否進行懲罰制度。
（3）建立壞賬的準備金制度。東方公司不管是采用多么嚴格的信用制度，只要是企業存在著商業信用行為，壞賬損失是一個不可忽略的問題，所以說企業應該遵循謹慎性的原則，建立壞賬準備金的制度，同時財務人員還要及時的把收回來的壞賬入賬。企業要把應收賬款控制在一個合理的水平上，把壞賬損失降到最低點，然而實踐的經驗表明，企業管理的越好、各項制度越完善，應收賬款的問題也會越少，壞賬損失也會越少，相反，問題也就會越多，壞賬損失的發生率越高。
（4）健全賒銷審批和備案制度。企業給予客戶的信用額度，必須要經過公司領導審核批準后才能夠執行。在銷售的過程中，銷售部門應該嚴格根據銷售限額控制交易量，避免銷售人員盲目的決策給企業帶來不必要的損失，同時，企業對于信用額度的執行情況要進行定期的檢查和定期分析，以保證性信用限額指定的合理性與安全性。業務人員要根據市場的不斷變化，可以臨時申請調整信用額度，以及變動后客戶的信息等級。
2.2 完善應收賬款壞賬管理
在通常的情況下，如果應收賬款拖欠時間越長，那么回收的難度也會越大，然而在這樣的情況下成為壞賬的可能性也就越大。對于東方公司的財務人員，應該按照客戶信用期限時間的長短來進行分組，確定監控的重點客戶，做到對信用期限的情況了如指掌。在對應收賬款賬齡分析時，我們可以得到些有利信息，比如通過我們的分析發現有的客戶應收賬款在不斷的增長，那么這樣的信息就會給我們一個很好的提醒，針對這樣一部分的應收賬款，我們應該加大采取措施力度來追回欠款。如果遇到沒有到期的應收賬款，我們也不能夠放松警惕，要時刻關注變化，以為如果不能有效管理的話，那么這個部分的應收賬款就會形成新的欠款。從銷售給客戶產品開始，到客戶應收賬款及時還清。在這個過程中要對客戶進行監督和跟蹤了解，從而確定客戶正常的支付貨款，最大程度上降低拖欠賬款這一問題，在這個過程中各個部門應該相互配合，分清各自的職責。達到相互督促相互監督的作用，提高應收賬款的回收率，以促進企業銷售的目的。雖然東方公司的回收欠款額比較小。但是也是有一些比較頑固的客戶拖欠賬款，所以我們不得不使用一些小的技巧。
（1）收款人員在催收賬款時不應該表現出某種程度的怯懦，催收人員的精神狀態是非常重要的。收款人員不要認為催收的太緊會使客戶不愉快，害怕影響以后的交易。如果你這樣認為的話，你不但永遠收不回欠款，而且也不一定保住以后的交易。客戶欠款越多，支付就會越困難，所以加緊催收才是上上策。
（2）如果到了合同規定的收款日，上門催收的時間一定要早，否則客戶會反咬你一口，他會說等你很久沒來，他還要去做其他要緊事，沒有時間跟你談欠款問題，這樣會讓你無話可說。
（3）如果最后經過多次催款而且在了解過程中知道對方手頭有現金，但還是沒有歸還，那只能使用最后的殺手锏，通過訴訟的情況解決。
參考文獻
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關鍵詞：新東方酒店；客戶關系；營銷策略
中圖分類號：F719文獻標識碼：A 文章編號：1001-828X（2012）03-0-01
一、引言
目前，消費者對于新東方酒店提供的產品和服務的要求越來越高，而新東方酒店自身所提品和服務的特殊優勢也逐漸消失，這就進一步降低了新東方酒店在中國酒店行業中的競爭優勢和競爭能力。因此，新東方酒店僅憑簡單的營銷手段是不能吸引更多的用戶，也不能維持新東方酒店在中國酒店行業的市場份額。本文引入新東方酒店與客戶關系營銷的方法，制定符合新東方酒店客戶需求的客戶關系對策，進而提升新東方酒店的競爭力。
二、新東方酒店客戶關系概述
(一)新東方酒店客戶關系本質
新東方酒店客戶關系的本質主要表現在以下幾個方面：一方面，新東方酒店客戶管理就是收集、整理新東方酒店內、外部客戶信息，并將新東方酒店所有客戶信息集中到一個系統內，方便新東方酒店內部影響人員的查詢、輸入和共享，提高新東方酒店客戶關系的管理；另一方面，新東方酒店將內部混亂的前臺工作導入到客戶關系營銷中，實現新東方酒店客戶營銷與業務流程的有效結合，以此提高新東方酒店客戶的滿意度。
(二)新東方酒店客戶關系營銷的必要性
中國酒店行業的競爭激烈程度日益激烈，這使得新東方酒店很難維護住已有的老顧客。目前，新東方酒店的老客戶正在流失，嚴重損害了新東方酒店的利益。新東方酒店為了維護老客戶，積極采取有效措施來促進新東方酒店與老客戶之間的關系，以此提高老客戶對新東方酒店的滿意程度。從客戶關系營銷角度來分析，新東方酒店客戶關系營銷具有十分重要的作用。
三、新東方酒店客戶關系營銷對策
(一)完善新東方酒店客戶關系信息
目前，新東方酒店客戶關系信息混亂，需要選擇適合新東方酒店發展需要的客戶關系管理系統軟件才能實現。新東方酒店依據自身發展遠景以及近期，發展規劃選擇自己合適的客戶關系管理系統軟件。同時，新東方酒店注重該系統軟件所需要融入的信息是否滿足新東方酒店發展的需要。另外，新東方酒店所選擇的客戶關系管理系統軟件具有拓展的性能，并與企業其業務相匹配。新東方酒店必須設置客戶關系管理部門，將關系營銷導入到新東方酒店客戶關系管理中，實現新東方酒店全部員工共同參與的客戶關系管理工作。[10]新東方酒店與客戶之間的關系需要新東方酒店所有的部門與工作人員的共同關系。因此，新東方酒店客戶關系管理系統的建立需要考慮各個部門與員工信息的有效銜接，建立跨部門服務的客戶管理跟蹤系統，確保可以深刻地為客戶進行服務，實現酒店企業市場、銷售以及服務三位一體的關系，促進新東方酒店利潤的提升。
(二)新東方酒店加大市場拓展力度
增加賓客的財務利益。新東方酒店對那些忠誠的顧客可以采取支付相同的價格，并讓其享受更多更好的產品。如新東方酒店可對經常到酒店消費的顧客提供“常客獎勵方案”，即可以按消費的累計給予獎勵積分，積分到一定數額后可以為顧客提供免費的消費獎勵。又如新東方酒店對經常來住的賓客提供高一個等級的客房，酒店內的小商店則給予常客不滿意就退款的特權等。雖然新東方酒店賓客財務利益的計劃可以建立起消費者對酒店產品的偏好，但是很容易被競爭對手模仿，所以新東方酒店難于保持長期的競爭優勢。因此，新東方酒店還必須要運用增加消費者社交利益的方法來強化自己的競爭優勢。
四、總結
客戶關系營銷是21世紀營銷戰中最有力的秘密武器，其通過新東方酒店與消費者之間建立溝通和互動，維持新東方酒店與客戶之間的關系，并滿足新東方酒店客戶的需要。新東方酒店客戶關系營銷策略，可以讓新東方酒店在酒店市場的激烈競爭中更易取勝。雖然中國經濟與信息化進程不斷地發展，但是新東方酒店所處的行業競爭仍然不斷地加劇。新東方酒店所提供的產品與服務同質化也越來越嚴重，這使得新東方酒店開始注意客戶關系營銷的重要性。目前，新東方酒店客戶關系管理還是存在諸多問題，為此，本文從客戶關系營銷的角度出發，分析在新東方酒店客戶關系管理中引入關系營銷的必要性，從而采取諸多措施，培養客戶參與的意識，積極挖掘客戶的價值，來提高客戶滿意程度，由此保證新東方酒店與客戶之間可以協調發展，提升我新東方酒店的競爭能力，保證新東方酒店持續長期。
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在新東方，幾乎所有人都是和劉一樣的文化青年，他們對IT、對技術有種習慣性抵觸，這也決定了新東方的知識管理平臺是一個另類的文藝青年聚集地，是與眾不同的。
知識是這樣管理的
在新東方，并沒有向所有員工宣講過知識管理，甚至不叫它知識管理平臺，而叫“愛新東方（iXDF）”。“因為員工不需要了解知識管理是什么，他們只要用好這個平臺，能讓公司凝聚知識、讓員工學習知識，利于管理就夠了。”劉說，而如何讓員工愛用、易用，是她和團隊在設計時最費腦筋的。
“新東方52%的員工是老師，而且大部分是英語老師。絕大多數人跟我一樣，天生的特點是‘技術厭惡型’。”劉介紹，以前，新東方也有OA、HR等系統，讓大家上傳、存儲一些課件。但是很多人都嫌界面“太丑”、使用麻煩，因此使用率非常低，甚至連CEO俞敏洪都從來不用。另一方面，盡管上傳了一些資料，但最核心的資源仍然掌握在每個老師的手里，講課風格、段子、事例甚至個人魅力等等，都是無法上傳的。當一個老師離開新東方，他留下的只有幾頁PPT，而沒人能再講他的課。
“作為一家連鎖服務型企業，我們有什么別人拿不走的東西？每天結束的時候，公司最昂貴的資產從門里走了出去，不知道他們明天會不會回來。兩三年前大家覺得我在開玩笑，危言聳聽。但實際情況是，每年都會有優秀的團隊和員工離開新東方去創業，去尋找更好的發展機會。我們拿什么留下他們？或者留下他們的知識？”這個問題不僅一直困擾著劉，也困擾著20歲的新東方——這正是促使新東方開始知識管理的原因。
在中國，知識管理落地還不到十年，在全球也不過20年。很多企業做知識管理都是由IT部門牽頭，也有一些歸屬于人力資源部這樣的行政部門下面，像新東方這樣能夠在集團層面成立一個專門的知識管理中心，并有一個專門的團隊做知識管理的企業在國內并不多見。在剛剛組建部門的一年里，劉對這個新名詞可以說是一頭霧水，于是她走訪了國內許多已經做了知識管理的企業，但她發現，這些企業其實并不清楚知識管理的本質是什么，更別提怎么做好了。
在她看來，知識管理的最大特點是你所管理的東西都不是自己的，任何一個企業做知識管理都需要大量跨部門、跨機構的資源協調工作。劉也用了很長時間梳理資源，挨個找業務部門談話，傾聽他們的需求，記錄下他們的問題。經過調研和匯總后，才開始設計方案并著手開發。
用互聯網的思維
區別于其他企業，以業務為導向去做知識管理、以互聯網的思維做知識管理，是新東方做知識管理的根本；減少組織對個人的依賴，給個人不斷成長的空間，是新東方對知識管理的期待；而以用戶體驗為中心，提高工作的便利性則是新東方知識管理的終極目標。
目前新東方有超過3萬名教職員工，覆蓋了全國49個城市，有57所學校、6個子公司、600多個學習中心，成立20年來累計培訓了超過1600萬名學員，是全球市值和培訓人數最大的上市培訓教育公司。從夫妻店做到今天的規模，與新東方對于教育培訓理念的堅持密不可分，但重要的是知識的積累。
年輕化、知識型企業的屬性，決定了新東方的知識資源散落在每個教師的電腦、文件柜和光盤里，或者印刷成手冊。每所學校之間、每個老師之間共享資源都是非常困難的。那么，如何讓如此多的管理者、優秀教師的知識凝結成為公司的標準化產品，從而成為公司的核心競爭力？
一直以來，很多企業在談到知識管理時都有一些誤區，認為知識管理就是買系統、存文檔，新東方也不例外。當劉接手這個項目時，老板交給她的目標就是建立一個新的資料庫，讓大家共享資料。而當劉真的把資料庫建立起來后，卻發現沒有人來貢獻新的知識、新的資料——這也是大部分做知識管理的企業沒有辦法解決的問題。
“我曾經反思過，面對這樣一群文藝青年，我們做知識管理既不是為了推廣知識管理理念，也不是為了培養知識管理的專家，更不是讓大家學習一種新系統的使用。那到底是為什么呢？”
幸運的是，一次偶然的機會讓劉遇到了IBM軟件集團大中華區企業內容管理總經理顧世山，IBM的系統在企業非結構化數據管理上的優勢，以及知識管理的趨勢和思路，讓劉豁然開朗。她決定摒棄固有系統的頁面和使用模式，做一個全新的產品，讓大家不用學就能上手。
打開iXDF平臺的界面，你會首先感覺是一個社交平臺，沒有知識管理系統的一點痕跡。這個界面是完全由劉的團隊基于IBM ECM系統重新設計過的，里面的內容與新東方的業務緊密結合，如知識庫、教育庫等，還有人員黃頁，可查找新東方3萬人的資料。最重要的是，它基于Web2.0的社交化平臺。
“在IBM ECM標準平臺上，我們融入了許多互聯網的思維，借鑒了微博、微信等互聯網產品的思路，甚至學了電商網站的分類方式，只是希望這個平臺能有最好的用戶體驗。”劉表示，這個平臺首先必須穩定，同時能存儲、能搜索、能分類，還要有很好的擴展性。
是的，就是每天早上八點前就到公司開始閱讀研究報告的于鑫，并且他每天下班后依然還在公司潛心研究投研報告和總結當天投資經驗――他已經這樣不間斷在東方基金公司工作六年了。
目前，于鑫是東方基金公司的核心投研人員，同時擔任東方策略成長和東方龍混合基金的基金經理。
正是這樣潛心思考和研究，讓于鑫成為今年市場上突出的黑馬基金經理，在如此低迷的市場中，較大力度為投資者守住了本金。
截至2011年12月6日，東方策略成長今年以來僅虧損了6.47%，在327只普通股票型基金中位居排名第一；他管理的另一只基金東方龍混合型基金，今年也僅下跌4.62%，在167只混合型基金中排第5名，目前這樣的業績比王亞偉還強。
“取得這樣的業績，主要是年初定準了比較悲觀的基調，并且適時根據市場的變化做了一些波段。”于鑫對《投資者報》記者表示。
順勢而為受益銀行股
2011年的A股市場頗為特殊，截至12月6日，上證指數下跌482點，跌幅高達17%。大部分基金經理也未能幸免，不少知名基金經理也難逃厄運，但東方策略成長和東方龍混合基金經理于鑫取得了與眾不同的回報。
《投資者報》數據研究部統計顯示，他管理的兩只基金均大幅度戰勝了同期上證指數。在這樣的市場中，于鑫為何能取得這樣的業績呢？
“應該是我們年初的一些判斷和策略比較有效。年初時就定了全年都很難樂觀的基調，對今年的整體趨勢做出了比較準確的把握，這對我們后來的策略和操作意義很大。”于鑫對記者簡單地總結。
在這個大基調下，他在倉位控制方面目標也非常明確。東方龍混合基金和東方策略成長的三季報顯示，前三個季度這兩只基金的倉位大部分控制在80%以下，明顯低于偏股型基金的平均水平。
倉位控制只能在一定程度上止損，于鑫取得超額收益的方法還有不斷地擇時做波段。“比如，前三季度配置了一些低估值的品種，如銀行、保險、食品飲料、商業貿易等行業公司，這些公司市盈率低、成長確定，在今年這個市場里表現相對較好”。
談到自己的投資經驗時，于鑫崇尚一個投資邏輯，是“要把握住市場運行的大趨勢，然后順應趨勢做投資”。
他進一步分析：“今年來講投資難度非常大，可以用無主題、無線索、無趨勢來概括，所以公募基金很難賺到錢。”
此時要把握一些低估值、投資價值凸顯的板塊的投資機會，如銀行、保險、地產等低估值板塊，由于企業盈利和投資價值都高，在市場波動和大家超賣情緒高漲時，可以較好地抵御市場風。
正是在大多數基金經理將方向轉向消費類股票時，于鑫選擇了堅守銀行、保險等金融股。記者統計東方龍混合基金近三個季度重倉股發現，這些重倉股對東方龍混合基金業績貢獻非常大。
如東方龍混合基金持有的民生銀行、農業銀行、招商銀行、南京銀行、興業銀行等股票今年均大幅跑贏同期上證指數，尤其是民生銀行今年以來還上漲了22%。
六年歷練修正果
順勢投資、踏準市場節奏，成為于鑫今年業績的主要邏輯。但這并不是一蹴而就的功夫，而是經歷了長時間的市場歷練，才最終與市場共舞。
于鑫自我介紹說，他其實是個老基金經理，已經在基金經理道路上經歷了不斷的探索過程。早在2006年就開始擔任了貨幣市場基金的基金經理，管理了東方金賬簿貨幣基金。
不過，他告訴記者，他對于貨幣基金的管理一直延續到去年，這段經歷讓他受益匪淺。“在管理貨幣市場基金階段，自己對宏觀政策的判斷和把握有了較豐富的積累，對現在把握大的宏觀策略非常有幫助。”
在管理貨幣基金的同時，他還開始管理了權益類基金。如2007年開始，他與東方基金原副總經理付勇一起管理了東方精選，后來在2008年最低迷的時候，還與付勇同時管理了東方策略成長。
管理權益類基金之后，他的研究范圍也進一步擴大，不僅要研究國家的宏觀政策，關注貨幣政策的細微變化，也更多開始去關注上市公司，甚至居民生活的微觀細節。
于鑫對《投資者報》記者坦言，他很注重“草根調研”，“無論是坐高鐵、地鐵、飛機，還是在超市或者菜市場購物，我都會仔細觀察，將所見到的與上市公司的經營結合起來”。這樣的調研方式為后來管理權益類產品發揮了極大的作用。
如果說管理東方精選是跟著“導師”學習管理權益類投資基金，那么從2008年9月，接替季雷管理東方龍混合基金就是開始單練了。
隨著付勇的辭職，在2010年2月開始單獨管理東方策略精選。事實上，單獨管理的路上對于鑫并不是一帆風順。在2009年、2010年，兩只基金的業績并不如意，但是有一個明顯的特征是：基金在同類業績排名正在逐年上升。
2009年，東方龍混合基金處在下游水平，在2010年已經處在中游，今年東方龍混合基金已經進入前10名，正在準備與王亞偉PK年終的冠軍。
截至12月7日，王亞偉管理的華夏大盤和華夏大盤精選與華夏策略精選分別虧損8.97%和5.88%，前者明顯低于于鑫管理的兩只基金業績，在混合型基金中位居第16名，后者與東方策略成長業績不分上下。
想在工作真的有收獲，就要主動付出，在生活中體現是最好的修行，修禪始于心體現于行。高僧化緣是在體驗感悟到的真諦以達到身心和一這就是道！做為管理者也是一樣的，若想成功的管理號自己范圍也是同等道理。
作為餐飲行業的管理者，我是從最基層做起的，所以我知道每上一個臺階就如同上高山拜佛一樣要一步一個腳印，踏踏實實的做好每一件事情，每一份工作，這樣才才有機會走上最高峰，才能見到最美麗的風景！
走入社會這所大學我就選擇餐飲服務行業做我的精修課程，在這門課業當中我學會了如何做人、做事、交朋友！每件經歷的事情都讓我有所感悟，有所收獲，不同級別的工作更是上我學會了做人、做事，特別是做一個管理者，要想做好工作就必須多面、換角度看問題，才能更好的解決企業與員工、員工與員工之間的矛盾。
在不同級別工作中正真體會到了努力靠個人、成功靠團隊！左右提攜，上下同欲，才是團隊不倒的基石！在東方長春建立17年的歷史長河中，劉總、王總及各位店長都用時間證明了他們對東方的忠誠，他們為東方的發展奠定了不可代替的基石，他們在東方奉獻了自己的青春，為了企業放棄了花前月下，為了企業放棄了很多佳節的天倫之樂做為管理者，將來有一天我如果能真的做上店長，我一定以他們為榜樣，不求最好，但求更好！
同樣的作為管理者我也能深深體會到來自企業最底層的呼喚和壓力，如果我能做上店長我也要每月抽出時間去做各個崗位基層的工作，體會基層員工的辛苦和勞累，掌握更好的勞動技巧指導每位新來的員工，調節每位老員工的工作疲勞期，我要做到上下同欲，力求永不倒的團隊。
作為酒店的管理和其他的政事一樣，店長抑或說所有的管理者一樣都要施仁政，才能達到上下同欲，在我們這個行業里所謂的施仁政就是人性化管理，但人性化管理需要牢記始終是為制度化服務的。我們盡可能的在員工工作以外做工作，在生活上關心、在思想給予及時正確的引導，經營員工的思想和企業文化同步，將是未來我們做管理的最有利管理工具……
老子講，道生一，一生二，二生三，三生萬物，道是什么？其實就是零，天地萬物，唯大道不變，這是我們這個宇宙的規則，所以作為店長也要經常的去注重發現人才，知人善用。
在東方這個大家族當中給予了我很多展示自己的舞臺，有很多的伯樂給予了我發揮自己的特長，有很多細心的同時給予過我關心和關愛，有很多讓我記憶猶新的好人好事，東方讓我有太多太多難以忘懷的東西，東方你給以我成長、東方你給予我希望、東方你給予感恩……
所以店長能否競選成功我都要感謝你，感謝你給了我生活和工作的舞臺，讓我再次代表沒有機會走上這個舞臺的每一位東方人說聲“謝謝,偉大的東方餃子王，祝福你的腳步越來越穩健，我愿做你最忠實的孩子，跟隨你的腳步成長、前行！偉大的東方飛翔吧！你不僅僅是你自己，你更是東方人的希望和快樂！”
重點關注
信息安全與共享
“中國東方資產管理公司對業務連續性和實時性的要求不像銀行和證券那么高，但是對信息安全和信息的共享，特別是信息的挖掘和處理等要求比較高。”中國東方資產管理公司信息科技部副總經理孫洋對記者表示,“我們要建立自己的客戶關系管理系統、風險管理系統等，這是我們IT業務的重要組織部分，我們目前的主要任務是如何進行IT的集團管控。”
近年來，東方資產與微軟公司建立了良好的合作關系，微軟公司在桌面辦公平臺、安全管理、郵件等基礎架構管理方面為東方資產提供了針對性的解決方案和技術支持。 東方資產非常希望充分利用微軟創新的技術平臺，為集團 IT 建設與發展提供輔助支撐作用。在滿足統一化、標準化信息平臺建設的同時，IT 的規劃與建設需要具有前瞻性，在這方面，東方資產的 IT 管理部門也一直在進行積極的探索。
從2009年10月微軟正式 Windows 7 以后，東方資產就一直關注著 Windows 7 的市場表現。然而，對一個大型國有企業來說，一個操作系統的使用與升級絕不是件簡單的事情，它涉及到硬件條件、業務應用、標準化、管理成本、IT 發展規劃等多層次的問題。“去年一季度，當時在跟微軟交流時，我們對Windows7系統的安全性、兼容性，包括軟件和硬件的兼容性，以及客戶在使用上能否接受等還存在一些顧慮。”孫洋說。具體而言，東方資產管理公司的 IT 管理部門在采購 Windows 7 產品前進行了縝密的思考，主要的顧慮有四個方面：一，如何提升系統安全性？由于東方資產的金融業服務公司的特性，對安全、監管等方面都有較高的要求。作為一家非銀行金融企業，除了總部的核心部門以外，東方資產在全國20多個城市設有辦事處和多家平臺公司。隨著企業的集團化發展，公司對系統安全的要求及管理的復雜度也更高。二，軟硬件是否兼容？IT管理者最關心的就是兼容性。三，員工是否能接受并快速適應新的操作系統？大型國有企業及金融機構員工人數較多，且平均年齡偏大，Windows 7 在界面布局與操作方法上相對 XP 而言有較大的變化。在短時間內培訓到位并熟練上手難度較大。四，新版本 Windows 7 是否成熟？鑒于Windows Vista 不是很成功，很多企業用戶升上去發現問題太多，又退回 XP。因此，在對待Windows 7 的態度上就更為謹慎了。
Windows 7 整體兼容性超過預期
“軟件兼容性是我最擔心的。大型企業使用的應用系統相對中小企業更多，而且，軟件的生命周期都較長，很多系統都是3年甚至5年前開發投產的，是按照當時的軟硬件環境設計的。 Windows 7 能否兼容這些軟件，我們心里沒底。” 孫洋表示：“今年初，在微軟專家的幫助下，我們在公司總部進行了為期半個月的 Windows 7 的兼容性測試，測試結果出乎我的意料: 經驗證，我們目前運行的大部分應用軟件都兼容 Windows 7。極個別不兼容的軟件也可以在 Windows 7 提供的 XP 虛擬模式下運行， Windows 7 整體兼容性打消了我一半的顧慮。”
據介紹，今年一月份，東方資產首先在 IT 總部進行了應用兼容性測試，在為期半個月的測試過程中, 微軟專家團隊與東方資產的 IT 人員一起緊密合作,對公司的主要應用程序、各種電腦、筆記本電腦機型和其他硬件等進行了兼容性測試。測試報告表明: 大部分軟、硬件和應用都兼容，有個別問題也可以用兼容模式運行。“總體來說， 我們已具備從Windows XP 遷移到 Windows 7 的條件，微軟專家也協助我們制定部署規劃，為我們今后全轄范圍逐步推廣部署Windows7 打下了良好的基礎。”孫洋說，“我們得出一個總結，兼容率已經達到90%，這個跟XP不可同日而語。”
孫洋認為，Windows7的重要特點，一是對用戶來說操作簡單；二是速度快，這是Windows XP所不具備的。而且，Windows 7基本上沒有死機的情況發生，而XP系統一旦聯網，很容易受病毒感染。Windows XP 已經是9年前的產品了，雖然很經典，但是已經不能更好地應對新的應用和日益復雜的網絡安全風險，可謂廉頗老矣。因此，現在使用Windows XP 本身就是冒著極大的風險。
據Wind數據，截至11月19日，東方園林近一年下跌了28%，而同期上證指數卻上漲了12%。股價的長期下跌，除了帶來東方園林市值的嚴重縮水，也令其歷來被人詬病的“先墊款后收款”的運營模式更加凸顯在輿論的風口。
為了幫助投資者探究上市公司估值是否合理，《投資者報》記者對東方園林的“墊資模式”進行了拆解。
由于實行“墊資模式”，東方園林近年來的應收賬款增長迅猛。據Wind數據，2007年底東方園林的應收賬款僅為0.85億元，存貨僅為0.96億元；但截至2014年9月30日，東方園林的應收賬款已經高達36.96億元，近7年時間增長了43倍；存貨高達56.86億元，較2007年底增長了59倍。
令人擔憂的是，相比應收賬款與存貨的迅猛增加，公司的業績卻在下滑。據Wind數據，2013年前三季度東方園林歸屬于母公司股東的凈利潤為5.04億元，而2014年前三季度其凈利潤卻只有4.13億元，同比下滑18%。2014年三季度單季凈利潤比上年同期更是大降70%。
而截至11月19日，東方園林的總市值為169.56億元。而其在2013年5月22日創下32.38元/股（前復權）的歷史新高時，其總市值為283.75億元。這意味著，在一年多時間內，其總市值下降40%。在7家園林類上市公司中，市值降幅排名第二，僅次于云投生態44%的降幅。
東方園林股票市值大幅縮水、業績也無起色的原因何在？公司為何會經常出現流動性不足？近期機構紛紛給出“買入”評級是否與去年底定向增發機構配售的9484萬股解禁以及公司股權激勵進入尾聲有關？11月14日，《投資者報》記者就相關問題致函東方園林網上公示的董秘電子信箱，但截至發稿時，東方園林方面仍未能給出合理解釋。
存貨跌價準備全部為去年計提
再樂觀的投資者，恐怕都不會認為高額存貨里所埋藏的，全是能用于未來確認收入和實現利潤的“蜜糖”。相反，東方園林今年第三季度凈利潤同比下降18%。
據Wind數據，截至2014年6月30日，東方園林2014年上半年已完工未結算產值項目下的存貨金額為51億元，跌價準備合計為1042萬元。對比2013年年報數據，不難發現這1042萬元全部為2013年計提。
對于已完工未結算產值項目的存貨金額如何計提跌價準備，公司在財務報表附注中解釋說：“每期期末，公司對已完工未結算的工程項目單項進行減值測試，根據取得的最新證據來估計最終工程結算金額，如果最新證據估計的結算額小于項目累計確認收入的金額，將該估計的差額沖減當期營業收入，反之，則不做賬務處理。對以上測試未減值且超過2年未結算的項目，按照賬齡法計提減值準備。”
而根據東方園林2014年10月28日的最新項目進展公告，2012年底以前即已完工的重點項目共有20個。其中，包括大同文瀛湖項目（2.78億元）、株洲神龍城項目（1.06億元）、大同東城墻項目（0.43億元）、山東濱州園林（0.39億元）等在內的4.66億元存貨余額近三年來絲毫未有變動。
這些項目遲遲沒有結算，是否有證據表明結算額小于項目累計確認的收入呢？如果是，則公司應按相應差額沖減當期營業收入和利潤；如果不是，則恐怕需要全額計提減值準備。
即便按照賬齡法計提，僅上述4.66億元的存貨金額賬齡就已超過2年，按2～3年賬齡的計提比例為10%，公司也應計提近5000萬元的資產減值損失，更何況公司2014年上半年存貨余額已達51億元。
單季凈利潤暴跌七成有些反常
東方園林2014年三季度單季凈利潤同比暴跌70%。然而，從營業收入來看，東方園林三季度單季營業收入較上年同期增加1.17%。
那是什么原因導致東方園林三季度的凈利潤出現如此大的下滑幅度呢？《投資者報》記者發現，凈利潤下滑的原因除營業成本同比增長15.2%、三項費用（銷售費用、管理費用、財務費用）累計同比增長27.7%以外，最重要的影響因素是當期計提的資產減值損失較去年同期暴漲了112%，為5586萬元，而當季公司凈利潤也不過只有5211萬元。
根據公司的解釋，三季度東方園林資產減值損失期末余額較期初余額大增47.6%，其主要原因是報告期內公司業務規模擴大，期末應收賬款余額增加，按會計政策計提的應收款項資產減值準備增加所致。
由于東方園林的三季報未披露具體的應收賬款主要欠款人一項，我們只能以2014年上半年東方園林公開披露的半年報數據進行分析。
資料顯示，截至2014年6月末，東方園林應收賬款中金額前五名依次為大同市園林管理局、營口沿海開發建設有限公司、沈陽萬潤新城投資管理有限公司、錦州世園建設管理有限公司、濱州經濟開發區管理委員會，欠款分別為4.99億元、4.2億元、4.04億元、2.38億元、1.86億元，占公司應收賬款總額分別為13.53%、11.4%、10.94%、6.45%、5.05%。
有意思的是，東方園林2013年年報顯示，截至2013年末，東方園林應收賬款中金額前五名依次為大同市園林管理局、營口沿海開發建設有限公司、沈陽萬潤新城投資管理有限公司、錦州世園建設管理有限公司、煙臺市萊山區城市管理局 ，欠款分別為4.61億元、4.2億元、4.07億元、3.16億元、1.95億元，占公司應收賬款總額分別為13.32%、12.14%、11.76%、9.13%、5.62%。
東方歌舞團在1999年8月2日、3日主辦的《東方之花》歌舞晚會的演出中，使用了中國音樂著作權協會（以下簡稱音著協）管理的曲作家張丕基的作品《鄉戀》，侵犯了作者的獲得報酬權，故該協會起訴要求東方歌舞團支付著作權使用費2510元。東方歌舞團辯稱其無法知道音著協依何收取費用，也不知道哪些作品為音著協管理的作品，音著協未向東方歌舞團出示過委托信托合同。而且東方歌舞團不是《東方之花》晚會的組織者，故不同意音著協的訴訟請求。
一審法院經審理查明：1993年3月12日，張丕基與音著協簽訂音樂著作權合同。合同約定：張丕基同意將音樂作品的公開表演權、廣播權和錄制發行權授權音著協以信托釣方式管理；張丕基保證享有授權音著協管理的權利；音著協對張丕基權利的管理，指同音樂作品使用者商談使用條件并按音樂作品使用情況向張丕基分配使用費，上述管理活動以音著協的名義進行；張丕基應將授權音著協管理的音樂作品向音著協登記，并為此填寫由音著協提供的作品登記表；音著協為有效管理張丕基授予的權利，有權以自己的名義向侵權者提起訴訟，雙方另有約定的除外；合同有效期為3年，至期滿前60天張丕基未提出書面異議，本合同自動續展3年，之后亦照此辦理；合同中所稱的音樂作品指張丕基現有和今后將有的作品；合同自雙方簽字之日起生效。訴訟中，張丕基出具證明，認可與音著協簽訂的合同續展至今。張丕基雖未就《鄉戀》向音著協填寫“作品登記表”，但雙方合同約定張丕基現有和今后將有的作品均授權音著協進行管理，該音樂作品在張丕基授權音著協管理的范圍之內，對此，張丕基與音著協并無異議。
1999年3月16日，文化部下達了文藝函11999]510號《文藝部關于舉辦“慶祝50周年中直院團評比展演”通知》。1999年8月2、3日，東方歌舞團為參加文化部舉辦的評比展演活動，在世紀劇場承辦《東方之花》晚會，東方歌舞團共獲取兩場晚會票房收入119，733.33元。在該兩場晚會上，東方歌舞團使用了張丕基作為曲作者的作品《鄉戀》。
一審法院經審理后認為：張丕基出證認可與音著協簽訂的音樂著作權合同續展至今，故音著協依據該合同主張張丕基作品的獲得報酬的權利合法有效。雖然該合同中約定：“張丕基應將授權音著協管理的音樂作品向音著協登記”，但并不限制音著協主張張丕基作品獲得報酬權。東方歌舞團在晚會中使用了《鄉戀》這一作品，就應向音著協支付相應的使用費用。雖然《東方之花》晚會是依據文化部下達的通知舉辦的，但東方歌舞團是該臺晚會的具體組織者，且東方歌舞團通過承辦該臺晚會獲取了相應的票款收入，東方歌舞團應向張丕基托管的音著協支付使用費380.96元。
東方歌舞團不服一審判決，提出上訴，二審經審理，認為音著協依據與作者的音樂著作權合同向東方歌舞團主張權利，應予支持。在二審審理期間，東方歌舞團同意就所使用的歌曲作品《鄉戀》向音著協支付相應的使用費，但認為原審法院計算使用費數額錯誤，也未能與音著協就使用費數額問題達成一致。二審法院依據國家版權局的《演出法定許可付酬標準暫行規定》，確定東方歌舞團應支付的作品使用費。一審法院未查明《東方之花》晚會演出曲目數量，且將被使用作品《鄉戀》的使用費全部確定給曲作者張丕基一人，導致所判定的給付張丕基作品使用費數額有誤。故依法改判東方歌舞團給付中國音樂著作權協會作品使用費174.30元。
評析：
一、著作權集體管理制度的發展與完善
著作權集體管理，是指著作權人、鄰接權人或者其他權利所有人授權有關組織，代為集中管理著作權、鄰接權的行為。由于復制和傳播技術的發展，作品的使用方式也日趨多樣化、國際化，著作權人對作品的被使用情況很難了解，因而出現了著作權集體管理機構，從事著作權、介紹或者信托活動。集體管理機構的主要職能在于：監督有關作品的使用情況，與作品使用者談判、簽約，發放使用許可，收取、分配使用費和追究侵權責任等。
在我國《著作權法》中沒有提及著作權集體管理問題，只是在著作權法實施條例第54條中規定，“著作權人可以通過集體管理的方式行使其著作權。”由于缺乏具體的法律規定，我國目前的集體管理活動受到較大的制約。中國音樂著作權協會自1992年成立以來，一直是我國唯一的著作權集體管理機構，2000年8月國家版權局批準了中國文字作品著作權協會的成立，表明我國的著作權集體管理機構開始了進一步的發展。
目前，我國理論界對集體管理制度多有探討。許多學者都提出了確立著作權集體管理制度的立法建議，而且集體管理制度在網絡環境下的應用問題也引起了版權界的關注。1999年國家版權局與世界知識產權組織曾聯合舉辦了有關版權集體管理的研討會，涉及到了現代信息技術對集體管理的影響及電子版權管理系統的運作、信息領域版權和鄰接權集體管理的經驗等問題。在網絡環境下，網站的迅猛發展使得權利人一般很難知道網絡侵權事實的存在，更難以發放許可和收取報酬。即使知道有時出于訴累的考慮，也很難逐一去主張權利。從網絡內容服務提供者的角度看，網絡的發展需要大量的信息、作品，如要求他們逐一取得使用許可并支付費用也是不現實的。因此在網絡環境下，著作權集體管理制度具有很大優越性。從現存的著作權保護制度和國際上通行的的做法來看，解決數字技術環境下的著作權行使用問題，除通過著作權人個人采取一定的措施行使和保護權利外，主要是通過著作權集體管理制度來解決的。因此，著作權集體管理是適應網絡環境的一種集中的、規模化的、經濟的方法。根據國家版權局制定的《有關制作數字化作品的著作權規定》第四條的規定，“國家批準建立的著作權集體管理組織管理各類作品的利用，包括以數字化制品形式的利用。”除音樂作品由音著協管理外，其他作品在其集體管理機構建立之前，暫由中國版權保護中心管理。目前，中國文字作品著作權協會已經開始籌備，中國版權保護中心作為集體管理機構已對制作數字化制品的著作權使用費標準和制作數字化制品許可合同的樣式作出了具體規定。中國版權保護中心還向各數字化制品制作、出版單位發出了通知，明確由該中心管理涉及數字化制品的作品，并自2000年7月10日起受理有關許可使用他人作品制作數字化制品的業務。
我國的著作權集體管理機構已開始不斷發展，但在實踐中以著作權集體管理組織的名義通過訴訟代表權利人主張權利的案件尚不多見。1998年7月上海市第二中級人民法院審理了我國第一起以著作權集體管理機構為訴訟主體的案件，確立了集體管理機構在代表權利人方面的主體資格，為發展我國的集體管理制度提供了寶貴的經驗。關于著作權集體管理機構作為訴訟主體代表權利入主張權利的法律依據問題，可參見1993年《最高人民法院民事審判庭關于中國音樂著作權協會與音樂著作權人之間幾個法律問題的復函》中所作出的較為具體的解釋，即根據民法通則、著作權法、民事訴訟法以及雙方訂立的合同，音樂著作權人將其音樂作品的部分著作權委托音樂著作權協會管理后，音樂著作權協會可以自己的名義對音樂著作權人委托的權利進行管理。發生糾紛時，根據合同在委托權限范圍內有權以自己的名義提起訴訟。此外，在前述暫由中國版權保護中心負責的數字化作品的集體管理制度中，也規定了“中心將代表著作權人或受著作權人委托依法追究侵權人的民事責任”。
鑒于集體管理制度是保護權利人的著作權，尤其是在網絡環境下的著作權極為有利而且極為經濟的制度，因而我國法律中應增加有關著作權集體管理制度的具體規定，確立著作權集體管理的法律地位，并在實踐中加快相關集體管理組織的建立和發展。從本案可以看出，盡管音著協已經運作了9年的時間，其在運行模式、管理手段方面還存在某些不完善之處，對所管理的作品具體情況未作明確具體的登記，而且其對社會的公示方式也值得探討。本案中東方歌舞團一審辯稱不知音著協依何收取費用，也不知音著協管理哪些作品，這表明音著協對社會的宣傳還很不夠，同時也表明我國的集體管理制度發展還處于起步階段。
震蕩市最容易發生的事就是投資的產品坐上“過山車”。因此，那些上車后平穩運行、給投資人良好的持有體驗的保本基金就比較受歡迎。只不過由于保本周期的限制，經常會有一些績優的保本基金到期收官，比如近日東方基金就公告稱，旗下績優基金――東方贏家保本于12月12日結束。據Wind數據顯示，截至12月9日，該基金今年以來總回報為7.18%，在同類可比基金中排名2/172，安全平穩地帶著投資者完成了“上車的旅行”。
“東方贏家保本雖然已經收官，但是為了給投資人提供更多的選擇，東方基金已于2016年12月13日～2017年1月9日推出東方民豐回報贏安定期開放混合型基金，接力起跑。”東方基金相關負責人告訴《投資者報》記者，東方民豐回報贏安的擬任基金經理王然和姚航，也是“東方系保本”中的得力戰將，不僅參與管理東方贏家保本，同時這兩位基金經理還聯手管理東方保本。據Wind數據，截至12月9日，東方保本今年以來總回報3.41%。
東方贏家保本完美收官
保本基金作為基金中本金安全邊際較高的產品，其自推出以來便得到了投資者的熱捧。回首今年震蕩市場中保本基金的表現，東方基金表現不可小覷。
據Wind數據顯示，截至12月9日，全市場具有可比數據的172只保本基金（A、C分開計算）中，共有125只產品錄得正收益，占比72.67%。其中，東方基金旗下東方贏家保本、東方榮家保本和東方保本名列前二十，東方贏家保本于12月12日進行清盤，讓投資者落袋為安，實現完美收官。
據介紹，東方贏家保本運用的主要策略是CPPI策略，其核心思想是充分利用安全墊來進行操作，以前期基金收益作為后期風險投資的損失上限，乘以風險乘數后，作為權益類資產投資的上限，通過固定收益類資產與風險資產的動態配置和有效的組合管理，控制本金損失風險，追求基金資產的穩定增值。
東方基金固定收益部總經理李仆表示，“策略越簡單，越能反映投資的本質，同時也越有效。CPPI策略、波段策略等都是東方基金固收團隊長期使用的策略，關鍵是看什么時候運用，怎么運用，這才是最考驗基金經理及投研團隊真正的研究功底和投資功底。”
投資固定收益類產品的投資者，主要是希望獲得長期平穩回報，其風險偏好較低。東方基金旗下債券、保本和貨幣型基金的投資策略也正是為滿足具有這類投資需求的投資者而設立的。李仆表示，“我們從來不追求基金短期的業績排名，而是更看重為投資者奉獻絕對回報，做市場中的長跑健將。”
民豐回報贏安跨年發行接力
針對投資者關注的東方贏家保本清盤后如何再投資的問題，東方基金公司也有了妥善的安排，即已于12月13日～2017年1月9日推出了同樣采用CPPI策略的混合型基金――東方民豐回報贏安定期開放混合型基金，投資者可通過民生、郵儲等銀行和東方基金官網認購。
東方基金相關負責人告訴《投資者報》記者，民豐回報贏安在成立運作初期主要投資債券等固定收益類產品，然后，根據市場行情變化，通過嚴格控制股票倉位和精選個股來力爭增厚收益。
除了c東方贏家保本相同的CPPI策略外，東方民豐回報贏安采用和東方贏家保本相同期限的封閉運作模式，即在18個月的封閉期內，基金不接受新的申購和贖回申請。業內人士指出，相比于開放式基金，定期開放的封閉式運作模式已經成為市場的主流模式。在封閉期內基金管理人可選擇的投資品種更多、范圍更廣，從而提高了資金使用效率，有利于提升產品整體業績回報。
值得一提的是，在震蕩的市場中，為滿足投資者對收益及時落袋為安的理財需求，東方民豐回報基金設計了觸發分紅機制。在每季度末，當各類別基金的每份基金份額可供分配利潤大于0.02元時，基金必須就可供分配利潤進行分紅（基金合同生效不滿3個月除外），且每次分紅比例不得低于可分配利潤的50%。
定開債基也是優選標的之一
除了推出民豐回報贏安外，東方基金還努力發揚在固收產品領域的強大優勢，全力打造定開債基產品線。據了解，東方基金定開債基家族的新成員――東方永熙18個月定開債基也正在發行。
細心的投資者可以看到，定開債基的備受追捧，其實是既受益于今年以來的優異表現，也得益于相關政策的實施。據2014年頒布的《公開募集證券投資基金運作管理辦法》規定，今年8月起，開放式基金的杠桿率不得超過140%，封閉運作基金的杠桿率最高可達200%。這將有助于定開債加大杠桿空間，獲得更多額外息差收益，也因此成為許多機構繼續看好這類產品的重要原因。
投資能力PK
富國天豐和東方穩健回報分別成立于2008年10月和12月,它們都是增強型債券基金,在投資債券的同時,也有一小部分資產可以投資股票。富國天豐是一只債券型封閉式基金,投資者只能通過證券交易系統購買。
按照契約規定,富國天豐基金投資于固定收益類資產的比例為80%-95%,投資于非固定收益類資產的比例為0%-20%。也就是說,該基金投資股票的上限為20%。東方穩健回報投資股票的上限也是20%,不過,它還有最高30%的比例可投資可轉換債券。
從今年以來的收益情況看,這兩只基金在債券基金中表現最為出色,截至3月5日,東方穩健回報的收益率達到4.94%,富國天豐的收益率為4.49%。不過,從成立以來的表現看,富國天豐明顯強于東方穩健回報。它們成立的時間差不多,但是截至3月5日,富國天豐成立以來的收益率達到16.81%,遠遠高于東方穩健回報的7.4%。2009年債券市場很弱,兩只基金在債券投資上均無大作為,不過收益差距居然接近10%,除了富國天豐去年取得不錯收益的原因外,還因為東方穩健回報股票投資的失敗。
風險控制能力PK
從風險控制能力看,東方穩健回報的表現比較差,以致在2009年出現虧損。2009年資本市場的最大特點是債弱股強,債市表現低迷。面對股票市場的單邊上漲,能投資股票的東方穩健回報為何還會出現虧損?因為在上半年市場上漲時,該基金幾乎未進行股票投資,等到發生虧損之后,眼見股票大漲,它又重倉殺入卻遭遇市場大跌。
相比之下,富國天豐的風險控制能力還算不錯。該基金盡管有最高20%的股票倉位,不過它的表現一直不是那么激進,股票倉位一直很低,2009年三季度的虧損盡管達到1.17%,不過年度收益依然高達7.23%。
管理人PK
富國基金公司成立于1999年4月,是經中國證監會批準設立的首批10家基金管理公司之一,目前旗下共有3只封閉式基金和12只開放式基金。
富國天豐的基金經理有兩位,分別是饒剛和鐘智倫,兩人都是碩士。饒剛曾任職于興業證券投資銀行部,2003年7月加盟富國基金公司,現任公司固定收益部總經理,兼任富國天利基金經理。鐘智倫曾任職于平安證券、海通證券等,2005年5月加入富國基金公司,任債券研究員、富國天時基金經理,現兼任富國優化增強債券基金經理。
