發(fā)布時(shí)間：2022-04-16 04:51:36
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的1篇軟件項(xiàng)目論文，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
編者按：本文主要從引言；軟件項(xiàng)目管理的特殊性；軟件項(xiàng)目管理的關(guān)鍵因素；結(jié)論進(jìn)行論述。其中，主要包括：傳統(tǒng)作坊式的開發(fā)方式逐步被以項(xiàng)目組為單位的協(xié)作式開發(fā)方式所取代、所謂項(xiàng)目，就是在特定條t"ae下，具有特定目標(biāo)的一次性任務(wù)、項(xiàng)目管理是指“在項(xiàng)目活動(dòng)中運(yùn)用專門的知識(shí)、技能、工具和方法、軟件項(xiàng)目管理和其他的項(xiàng)目管理相比有相當(dāng)?shù)奶厥庑浴④浖?xiàng)目管理是一種科學(xué)的管理手段、軟件項(xiàng)目管理的范圍不包括傳統(tǒng)的軟件開發(fā)過程、合理配置人力資源、順暢有效的溝通管理、周密可行的項(xiàng)目計(jì)劃、健全完備的文檔資料、嚴(yán)格的風(fēng)險(xiǎn)管理等，具體請(qǐng)?jiān)斠姟?
[論文摘要]科學(xué)有效的軟件項(xiàng)目管理有助于項(xiàng)目開發(fā)的成功．本文介紹了軟件項(xiàng)目管理的內(nèi)容并結(jié)合軟件項(xiàng)目開發(fā)經(jīng)驗(yàn)，探討了影響軟件項(xiàng)目管理的幾個(gè)關(guān)鍵因素．
[論文關(guān)鍵詞]軟件項(xiàng)目軟件項(xiàng)目管理
0引言
隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展，軟件產(chǎn)品的規(guī)模和復(fù)雜度隨之增加，傳統(tǒng)作坊式的開發(fā)方式逐步被以項(xiàng)目組為單位的協(xié)作式開發(fā)方式所取代，這就必然涉及到對(duì)軟件項(xiàng)目的管理．實(shí)踐表明，一個(gè)軟件項(xiàng)目的成敗，不在于其項(xiàng)目組的技術(shù)人員的技術(shù)水平，而在于是否采用的合適的管理：．好的管理方式不一定能使項(xiàng)目完全成功，但是一個(gè)不合適的管理模式往往會(huì)導(dǎo)致軟件項(xiàng)目的失敗．
1軟件項(xiàng)目管理的特殊性
所謂項(xiàng)目，就是在特定條t"ae下，具有特定目標(biāo)的一次性任務(wù)，是在一定時(shí)間內(nèi)，滿足一系列特定目標(biāo)的多項(xiàng)相關(guān)工作的總稱．項(xiàng)目具有一次性、獨(dú)特性、目標(biāo)的確定性、組織的臨時(shí)性和開放性以及成果的不可挽回性等基本屬性．
項(xiàng)目管理是指“在項(xiàng)目活動(dòng)中運(yùn)用專門的知識(shí)、技能、工具和方法，使項(xiàng)目能夠?qū)崿F(xiàn)或超過項(xiàng)目干系人的需要和期望．”這一定義不僅僅是強(qiáng)調(diào)使用專門的知識(shí)和技能，還強(qiáng)調(diào)項(xiàng)目管理中各參與人的重要性．項(xiàng)目經(jīng)理不僅僅要努力實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的范圍、時(shí)間、成功和質(zhì)量等目標(biāo)，還必須協(xié)調(diào)整個(gè)項(xiàng)目過程，滿足項(xiàng)目參與者及其他利益相關(guān)者的需要和期望．
軟件項(xiàng)目管理和其他的項(xiàng)目管理相比有相當(dāng)?shù)奶厥庑裕紫龋浖恼麄€(gè)過程都是設(shè)計(jì)過程，不需要大量的物質(zhì)資源，而主要是人力資源，軟件開發(fā)的產(chǎn)品以程序代碼和技術(shù)文檔為主，并沒有其他的物質(zhì)成果；其次，軟件是純知識(shí)產(chǎn)品，其開發(fā)進(jìn)度和質(zhì)量很難估H-和度量，生產(chǎn)效率也難以預(yù)測(cè)和保證．軟件系統(tǒng)的復(fù)雜性也導(dǎo)致了開發(fā)過程中各種風(fēng)險(xiǎn)的難以預(yù)見和控制．因此，軟件項(xiàng)目管理和其他項(xiàng)目管理相比，有很大的獨(dú)特性．
2軟件項(xiàng)目管理的內(nèi)容
軟件項(xiàng)目管理是一種科學(xué)的管理手段，它是為了使軟件項(xiàng)目能夠按照預(yù)定的成本、進(jìn)度、質(zhì)量順利完成，而對(duì)成本、人員、進(jìn)度、質(zhì)量、~x-2,險(xiǎn)等進(jìn)行分析和管理的活動(dòng)．管理的范圍涉及人員的組織與管理、軟件度量、項(xiàng)目計(jì)劃、風(fēng)險(xiǎn)管理、質(zhì)量保證、過程能力配置管理等幾個(gè)方面，這幾個(gè)方面都是貫穿、交織于整個(gè)軟件開發(fā)過程中的．從軟件工程的角度講，軟件開發(fā)主要分為六個(gè)階段：需求分析階段、概要設(shè)計(jì)階段、詳細(xì)設(shè)計(jì)階段、編碼階段、測(cè)試階段、安裝及維護(hù)階段．不論是作坊式開發(fā)，還是團(tuán)隊(duì)協(xié)作式開發(fā)，這六階段都是不可缺少的．從用戶的角度來看，軟件項(xiàng)目的生命周期應(yīng)該包括項(xiàng)目前期的論證工作、項(xiàng)目計(jì)劃、軟件開發(fā)、運(yùn)行、維護(hù)及項(xiàng)目評(píng)價(jià)．由此可見，軟件項(xiàng)目管理的范圍不包括傳統(tǒng)的軟件開發(fā)過程，還應(yīng)該包括開發(fā)前的準(zhǔn)備工作以及運(yùn)行中的維護(hù)工作和對(duì)項(xiàng)目的總結(jié)工作．根據(jù)PMBOK(項(xiàng)目管理知識(shí)體系ProjectManagementBodyofKnowledge，簡(jiǎn)稱PMBOK)中的定義，軟件項(xiàng)目管理可以分為以下幾個(gè)方面：
2．1集成管理：項(xiàng)目計(jì)劃制定、項(xiàng)目計(jì)劃實(shí)施、集成變更控制等．
2．2范圍管理：制定范圍計(jì)劃編制、范圍定義核實(shí)、變更控制、任務(wù)協(xié)調(diào)等．
2．3時(shí)間管理：項(xiàng)目任務(wù)分解、進(jìn)度計(jì)劃編制、任務(wù)持續(xù)時(shí)間估算、進(jìn)度計(jì)劃控制等．
2．4成本管理：資源計(jì)劃編制、成本估算、成本預(yù)算和控制等．
2．5質(zhì)量管理：項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃編制、軟件質(zhì)量保證、軟件質(zhì)量控制、軟件過程改進(jìn)等．
2．6人力資源管理：組織的計(jì)劃編制、人員職責(zé)的分配、團(tuán)隊(duì)合作發(fā)展等．
2．7溝通管理：建立溝通渠道、信息交換管理等．
2．8風(fēng)險(xiǎn)管理：項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)分析、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)優(yōu)先分析、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)控制等．
2．9采購管理：采購計(jì)劃編制、合同管理、合同收尾等．
在面的軟件項(xiàng)目管理中，有幾個(gè)關(guān)鍵因素，它影響著軟件項(xiàng)目的成敗，下面就這幾4-關(guān)鍵因素進(jìn)行一下探討．
3軟件項(xiàng)目管理的關(guān)鍵因素
3．1合理配置人力資源
眾所周知，人是決定組織和項(xiàng)目成敗的關(guān)鍵，也是影響軟件93：發(fā)質(zhì)量的最關(guān)鍵的因素，因此軟件項(xiàng)目管理應(yīng)該以人為本，有效管理人力資源，合理配置人力資源．應(yīng)該根據(jù)項(xiàng)目組成員的組成結(jié)構(gòu)情況，合理搭配，充分發(fā)揮每位成員的技術(shù)專長(zhǎng)，做到人盡其能；組織組建好項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，培養(yǎng)團(tuán)結(jié)一致的團(tuán)隊(duì)精神，規(guī)范良好的職業(yè)道德；建立健全完備的獎(jiǎng)懲制度，落實(shí)權(quán)利責(zé)任制度，做到權(quán)責(zé)明確，并在項(xiàng)目進(jìn)程能及時(shí)化解各種人事沖突，營(yíng)造良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作環(huán)境．
3．2順暢有效的溝通管理
開發(fā)軟件項(xiàng)目是一項(xiàng)知識(shí)性極強(qiáng)的工作，對(duì)人的依賴性比其它行業(yè)更為突出，因此加強(qiáng)人員之間的有效溝通，實(shí)現(xiàn)順暢有效的溝通管理是軟件項(xiàng)目成功的另一個(gè)關(guān)鍵因素．溝通管理是一個(gè)收集、存儲(chǔ)、配置和項(xiàng)目生命周期內(nèi)所形成的各種信息的過程．它把成功所必須的因素——人、想法和信息之間提供了一個(gè)關(guān)鍵連接．對(duì)于項(xiàng)目來說，要科學(xué)地組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制項(xiàng)目的實(shí)施過程，就必須進(jìn)行信息溝通．這里的溝通包括兩個(gè)方面，一個(gè)方面是軟件項(xiàng)目組開發(fā)人員與用戶的溝通，另一方面則是軟件項(xiàng)目組內(nèi)人員的溝通．前者是做好軟件需求分析所必須的；而后者則有助于組內(nèi)成員的彼此交流，減少理解錯(cuò)位，實(shí)現(xiàn)信息暢通，改善人際關(guān)系，化解可能的沖突，加快項(xiàng)目的進(jìn)度．溝通的方式是多樣的，可以采用常用的項(xiàng)目組例會(huì)方式，可以通過面談彼此交換意見；也可以利用方便快捷的通訊工具如電話、EMAIL、傳真等方式加強(qiáng)信息的溝通；總之，順暢有效的信息溝通，可以取得彼此的理解，剔除項(xiàng)目進(jìn)度中的“BUG”，有利于項(xiàng)目按計(jì)劃順利開展．
3．3正確可靠的軟件需求
軟件需求是軟件項(xiàng)目的根本所在，需求不明確，軟件項(xiàng)目開發(fā)范圍不確定，項(xiàng)目開發(fā)就會(huì)失去方向，容易造成開發(fā)的產(chǎn)品和用戶實(shí)際的需求“南轅北轍“，最終導(dǎo)致項(xiàng)目的失敗．一個(gè)可靠的需求，也是項(xiàng)目管理的關(guān)鍵因素之一．軟件需求應(yīng)當(dāng)是項(xiàng)目有關(guān)的人員一致同意的、清楚的、完整的、詳細(xì)的、可實(shí)現(xiàn)的和可測(cè)試的需求的確定，開發(fā)人員應(yīng)該反復(fù)和用戶進(jìn)行溝通，認(rèn)真聽取用戶的意見，及時(shí)歸檔記錄，并適時(shí)發(fā)掘用戶的潛在需求，最大限度地滿足用戶的目標(biāo)，開發(fā)出用戶最理想的產(chǎn)品．最后應(yīng)拿出開發(fā)人員和用戶一致認(rèn)可的軟件需求說明書，并加以確認(rèn)．在項(xiàng)目開始以后，應(yīng)該盡最大可能不更改需求，要與用戶進(jìn)行很好地溝通，以確保開發(fā)212作能按照需求進(jìn)行，減少需求變更帶來的風(fēng)險(xiǎn)!因此，正確可靠的軟件需求也是項(xiàng)目成功的重要保障．
3．4周密可行的項(xiàng)目計(jì)劃．
“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢．”軟件項(xiàng)目實(shí)施過程中，還必須有一個(gè)周密可行的項(xiàng)目計(jì)劃．軟件項(xiàng)目計(jì)劃的目的是為完成軟件工程和管理軟件項(xiàng)目而制定的合理的計(jì)劃，它包括以下步驟：估計(jì)軟件產(chǎn)品規(guī)模及所需的資源，制定表，鑒別和評(píng)估軟件風(fēng)險(xiǎn)和協(xié)商約定，而且要標(biāo)志出幾個(gè)階段性的里程碑，這些都是極為關(guān)鍵的．軟件項(xiàng)目開發(fā)組來說，一個(gè)可行的計(jì)劃的重要性是不言而喻的．在實(shí)際發(fā)中，：計(jì)劃的重視程度不夠，計(jì)劃過于籠統(tǒng)、粗糙導(dǎo)致可執(zhí)行性差，再加上一些人為因素的影響，必然會(huì)產(chǎn)生一些反面的影響，或者有了周密可行的計(jì)劃不嚴(yán)格遵守計(jì)劃執(zhí)行，任意變更，都將產(chǎn)生嚴(yán)重的負(fù)面影響，有時(shí)甚至是災(zāi)難性的影響．因此，要想成功進(jìn)行項(xiàng)目管理，就要對(duì)高度重視、周密制定、嚴(yán)格執(zhí)行．只有嚴(yán)格進(jìn)行計(jì)劃才能使成功項(xiàng)目管理得以實(shí)施．
3．5健全完備的文檔資料
軟件項(xiàng)目的文檔作為軟件產(chǎn)品的主要形式之一，集中體現(xiàn)了軟件人員的勞動(dòng)成果，在整個(gè)軟件生存周期中占據(jù)重要位置．特別是在開發(fā)過程中需求發(fā)生了變更的情況下，健全完備的文檔資料的重要作用就充yJ-~：現(xiàn)出來，開發(fā)人員可以及時(shí)在文檔中回溯，快速鎖定問題所在，及時(shí)解決問題避免軟件項(xiàng)目延期，減少項(xiàng)目．此外，健全完備的檔資料在項(xiàng)目接近尾聲時(shí)也便于軟件的測(cè)試與后期的維護(hù)工作，在項(xiàng)目結(jié)尾時(shí)，健全完備的文檔資料也為人員的培訓(xùn)和項(xiàng)目的再開發(fā)發(fā)揮重要作用，因健全完備的文檔資料也是軟件項(xiàng)目成功的重要因素，在項(xiàng)目管理過程中應(yīng)該高度重視．
3．6嚴(yán)格的風(fēng)險(xiǎn)管理
軟件項(xiàng)目的管理是存在風(fēng)險(xiǎn)的，我們應(yīng)該提前重視風(fēng)險(xiǎn)，并有所防范，最大限度減少風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生．實(shí)行嚴(yán)格的Ixt．險(xiǎn)管理是有效的手段．建立風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目檢查表是進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的有效地方法就是，主要涉及到產(chǎn)品規(guī)模風(fēng)險(xiǎn)檢查、過程風(fēng)險(xiǎn)檢查、技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)檢查、開發(fā)環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)檢查等．此外軟件的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估也是必不可少的．主要涉及到發(fā)生的可能性，最好建立一個(gè)尺度表示風(fēng)險(xiǎn)可能性；發(fā)生的結(jié)果；確定風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的正確性；另外，要對(duì)每個(gè)風(fēng)險(xiǎn)的表現(xiàn)、范圍、時(shí)間做出盡量準(zhǔn)確的判斷．同時(shí)，要依據(jù)以下三個(gè)要素對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)價(jià)：風(fēng)險(xiǎn)描述、風(fēng)險(xiǎn)概率和風(fēng)險(xiǎn)影響．并從成本、進(jìn)度及性能三方面對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行描述．
4結(jié)論
軟件項(xiàng)目管理是門科學(xué)，也是一門藝術(shù)；它是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)，決定了軟件項(xiàng)目成敗的關(guān)鍵．在軟件開發(fā)過程中，我們應(yīng)該理論聯(lián)系實(shí)踐，積極從實(shí)踐中積累經(jīng)驗(yàn)，注意項(xiàng)目管理中的關(guān)鍵因素，實(shí)施有效的管理，使軟件項(xiàng)目獲得成功．
軟件項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)是實(shí)現(xiàn)軟件項(xiàng)目目標(biāo)的保證,團(tuán)隊(duì)文化和團(tuán)隊(duì)精神是團(tuán)隊(duì)成功的重要基礎(chǔ),建立一種“相互幫助,共克難關(guān)”的工作氛圍十分重要。本文初步揭示了項(xiàng)目人力資源管理的含義與內(nèi)容、軟件項(xiàng)目中的人力資源管理流程和獲取方法,以及一些常見問題的解決方法與途徑。
軟件項(xiàng)目的人力資源管理與項(xiàng)目的進(jìn)度、成本、整體質(zhì)量和存在風(fēng)險(xiǎn)等方面管理一樣,也是一個(gè)項(xiàng)目組織必不可少的管理職能。
一、軟件項(xiàng)目人力資源管理的含義和內(nèi)容
軟件項(xiàng)目人力資資源管理就是根據(jù)軟件項(xiàng)目的目標(biāo)、項(xiàng)目的進(jìn)展情況和外部開發(fā)環(huán)境的變化,采用科學(xué)的方法,對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的思想、心理和行為進(jìn)行有效地管理,充分發(fā)揮他們的主觀能動(dòng)性,實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的目標(biāo)。項(xiàng)目人力資源管理的重點(diǎn)集中在兩個(gè)方面:一時(shí)針對(duì)個(gè)人的;另一方面是針對(duì)團(tuán)隊(duì)的。
軟件項(xiàng)目人力資源管理包括計(jì)劃制定、獲取人員和建設(shè)團(tuán)隊(duì)三個(gè)階段。按照業(yè)務(wù)管理的流程,還可以具體劃分為資源規(guī)劃、解雇、招聘、篩選、培訓(xùn)等基本活動(dòng)。
軟件項(xiàng)目人力資源管理的主要內(nèi)容包括:
(1)對(duì)軟件項(xiàng)目進(jìn)行組織和規(guī)劃。項(xiàng)目組織規(guī)劃是項(xiàng)目整體人力資源的計(jì)劃和安排,是按照項(xiàng)目目標(biāo)通過分析和預(yù)測(cè)所給出的項(xiàng)目人力資源的數(shù)量和質(zhì)量上的明確要求、具體安排和計(jì)劃。
(2)獲取和分配軟件項(xiàng)目人員。軟件項(xiàng)目組織通過招聘獲得所需要的人力資源,并根據(jù)各自的技能進(jìn)行工作安排,由于項(xiàng)目的一次性和項(xiàng)目的臨時(shí)性,項(xiàng)目組織的人員獲得與配備和其他組織的人員獲得與配備是不同的。
(3)軟件項(xiàng)目組織成員的開發(fā)。包括:項(xiàng)目人員的培訓(xùn)、考核,激勵(lì)等等。
(4)團(tuán)隊(duì)建設(shè)。
由于在項(xiàng)目工作中人員的需求可能是不連續(xù)的,容易造成人員的浪費(fèi)和成本的提高。比如:某軟件項(xiàng)目現(xiàn)有20人,設(shè)計(jì)階段需要10人;審核階段需要1周,但不需要項(xiàng)目組成員從參與;編碼階段是高峰期,需要15人,但在測(cè)試階段只需要8人。往往這些階段進(jìn)行過程中,會(huì)出現(xiàn)沒有工作安排的人員。根據(jù)大多數(shù)大中型軟件開發(fā)項(xiàng)目的統(tǒng)計(jì),對(duì)開發(fā)人員的要求是隨機(jī)變化的,一開始資源需求量較小,然后逐漸上升,達(dá)到某個(gè)時(shí)間常數(shù)時(shí)需求量達(dá)到高峰,之后再逐步下降,減少到較低的數(shù)值。
二、軟件項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)
軟件項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè),就是吧與軟件項(xiàng)目相關(guān)的人員組織起來實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo),這是一個(gè)持續(xù)不斷的過程,也是項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的共同職責(zé)。通過團(tuán)隊(duì)成員的共同努力能產(chǎn)生群體的協(xié)作效應(yīng),從而獲得比個(gè)體成員績(jī)效總和大得多的團(tuán)隊(duì)績(jī)效。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)不僅可以通過團(tuán)隊(duì)成員之間相互的溝通、信任、合作和承擔(dān)責(zé)任,高效地利用有限的人力資源,而且有助于加強(qiáng)員工間的交流與協(xié)作。一個(gè)好的軟件項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該具有以下幾個(gè)特點(diǎn):
(1)有好的團(tuán)隊(duì)帶頭人,他對(duì)項(xiàng)目管理有很豐富的經(jīng)驗(yàn),是團(tuán)隊(duì)凝聚力的優(yōu)秀,有很好項(xiàng)目組織及人員協(xié)調(diào)能力。
(2)好的團(tuán)體,應(yīng)該有好的知識(shí)及能力體系。每個(gè)人畢竟不能什么都會(huì),但對(duì)于一個(gè)團(tuán)對(duì)應(yīng)該能做很多事情。就軟件項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)而言,就應(yīng)該在需求、分析設(shè)計(jì)、編碼、測(cè)試等重要階段有具有此能力的人去參與。對(duì)于不同的行業(yè),不同的項(xiàng)目,對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的要求也是不同的。如一個(gè)游戲項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)和一個(gè)電信軟件團(tuán)隊(duì)的差別就是很大的。比如:一個(gè)WEB開發(fā)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì),就要有美工、動(dòng)畫設(shè)計(jì)人員,WEB端、Server端優(yōu)秀的開發(fā)人員。這樣去組織一個(gè)團(tuán)隊(duì)才可能把WEB項(xiàng)目的開發(fā)階段做好,做的很專業(yè)。
(3)好的團(tuán)隊(duì),要保證團(tuán)隊(duì)目的與個(gè)人目的的統(tǒng)一。這也是管理組織學(xué)中團(tuán)隊(duì)效力及團(tuán)隊(duì)效率的問題。也只有這樣才能保證團(tuán)隊(duì)有凝聚力,穩(wěn)定、健康的發(fā)展。
(4)好的團(tuán)隊(duì),目標(biāo)明確,目標(biāo)統(tǒng)一。
(5)要有良好的溝通,樂與交流習(xí)慣。融洽的團(tuán)隊(duì)環(huán)境。
(6)良好的團(tuán)隊(duì)組織及團(tuán)隊(duì)合作習(xí)慣,不能有什么小的派別等。
(7)好的團(tuán)隊(duì),人員職責(zé)分明。
(8)好的團(tuán)隊(duì),有一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)習(xí)慣。這是團(tuán)隊(duì)能力提高的階梯。
三、軟件項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的沖突管理
沖突就是個(gè)人、團(tuán)隊(duì)、組織限制或阻止另一部分個(gè)人、團(tuán)隊(duì)、組織達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的行為。軟件項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)內(nèi)部成員之間相互了解越深入,彼此合作越默契,團(tuán)隊(duì)建設(shè)也就越出色,效率也會(huì)因此提高,但是人與人之間相互了解需要一定的磨合時(shí)間,在這一時(shí)期必然會(huì)存在很多方面的沖突,需要及時(shí)對(duì)這些沖突做出有效處理。在項(xiàng)目運(yùn)作過程中,存在沖突是很經(jīng)常也很正常的,但如果僅僅是試圖避免沖突或者是壓制沖突,只能是進(jìn)一步惡化沖突,導(dǎo)致效率的嚴(yán)重下降。沖突既有積極的一面,也有消極的一面,如果能有效地解決這些沖突,可以有助于改善團(tuán)隊(duì)的建設(shè)和項(xiàng)目的狀況,給團(tuán)隊(duì)一個(gè)學(xué)習(xí)與提高的機(jī)會(huì);如果解決不當(dāng),有可能會(huì)給項(xiàng)目埋下隱患或者使得整個(gè)團(tuán)隊(duì)處于一種混亂狀態(tài),最終導(dǎo)致解散、失敗。因此項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理者要引導(dǎo)沖突解決結(jié)果向著團(tuán)隊(duì)成員積極協(xié)作有利的方向發(fā)展,而不是向著消極的方向發(fā)展,造成不可挽救的惡果。解決沖突的方式主要有:建立完善的解決沖突的方針與管理程序;沖突雙方直接溝通協(xié)調(diào),解決矛盾;利用會(huì)議解決沖突;在所有的解決方式中都離不開溝通,解決沖突過程中,溝通的方式有很多,如:口頭溝通、書面溝通、正式溝通、非正式溝通、面對(duì)面或者是通過其他方式溝通等,這需要根據(jù)項(xiàng)目以及沖突的不同性質(zhì)選擇不同的溝通方式,以達(dá)到效率最高。一般解決軟件項(xiàng)目開發(fā)過程中的沖突可以從以下幾方面出發(fā):
(1)溝通協(xié)調(diào)一定要及時(shí)。團(tuán)隊(duì)內(nèi)必須做到及時(shí)溝通,積極引導(dǎo),求同存異,把握時(shí)機(jī),適時(shí)協(xié)調(diào)。唯有做到及時(shí),才能最快求得共識(shí),保持信息的暢通,而不至于導(dǎo)致信息不暢、矛盾積累。
(2)善于詢問與傾聽,努力地理解別人。傾聽是溝通行為的優(yōu)秀過程。因?yàn)閮A聽能激發(fā)對(duì)方的談話欲,促發(fā)更深層次的溝通。另外,只有善于傾聽,深入探測(cè)到對(duì)方的心理以及他的語言邏輯思維,才能更好地與之交流,從而達(dá)到協(xié)調(diào)和溝通的目的。同時(shí),在溝通中,當(dāng)對(duì)方行為退縮、默不作聲或欲言又止的時(shí)候,可用詢問引出對(duì)方真正的想法,去了解對(duì)方的立場(chǎng)以及對(duì)方的需求、愿望、意見與感受。所以,一名善于協(xié)調(diào)溝通的人必定是一位善于詢問與傾聽的行動(dòng)者。這樣不但有助于了解和把握對(duì)方的需求,理解和體諒對(duì)方,而且有益于與他人達(dá)成暢通、有效的協(xié)調(diào)溝通之目的。
(3)對(duì)上級(jí)溝通要有“膽”、有理、有節(jié)、有據(jù)。能夠傾聽上級(jí)的指揮和策略,并作出適當(dāng)?shù)姆答?以測(cè)試自己是否理解上級(jí)的語言和理解的深刻度;當(dāng)出現(xiàn)出入,或者有自己的想法時(shí),要有膽量 和上級(jí)進(jìn)行溝通。
(4)良好的回饋機(jī)制。協(xié)調(diào)溝通一定是雙向,必須保證信息被接收者接到和理解了。因此,所有的協(xié)調(diào)溝通方式必須有回饋機(jī)制,保證接收者接收到。比如,電子郵件進(jìn)行協(xié)調(diào)溝通,無論是接收者簡(jiǎn)單回復(fù)“已收到”、“OK”等,還是電話回答收到,但必須保證接收者收到信息。建立良好的回饋機(jī)制,不僅讓團(tuán)隊(duì)養(yǎng)成良好的回饋工作習(xí)慣,還可以增進(jìn)團(tuán)隊(duì)每個(gè)人的執(zhí)行力,也就保證了整個(gè)團(tuán)隊(duì)擁有良好的執(zhí)行力。
(5)控制非正式溝通。對(duì)于非正式溝通,要實(shí)施有效的控制。因?yàn)殡m然在有些情況下,非正式溝通往往能實(shí)現(xiàn)正式溝通難以達(dá)到的效果,但是,它也可能成為散布小道消息和謠言的渠道,產(chǎn)生不好的作用,所以,為使團(tuán)隊(duì)高效,要控制非正式溝通。
要清楚的認(rèn)識(shí)到軟件項(xiàng)目人力資源管理的重要性,并掌握軟件項(xiàng)目人力資源的籌集,項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)信息交流的方式,成員激勵(lì)的要素及處理沖突的方法。總之,人力資源管理是軟件項(xiàng)目開發(fā)中的重要智力資源,必須做好軟件項(xiàng)目人力資源的管理。
論文摘要:軟件開發(fā)是一項(xiàng)高度知識(shí)密集型的創(chuàng)造活動(dòng),在這個(gè)過程中信息交流扮演了極其重要的角色。信息交流模式對(duì)軟件開發(fā)效率、項(xiàng)目管理和開發(fā)工具的發(fā)展進(jìn)化有著深刻的影響。提出信息交流的三個(gè)特征模式,并在共享庫的基礎(chǔ)上論證自然損耗的強(qiáng)信息交流模式對(duì)軟件開發(fā)的積極作用和影響。
論文關(guān)鍵詞:軟件項(xiàng)目管理 信息交流模式 廣義信息交流 共享庫
1引言
1970年Sackman對(duì)12名程序員用兩個(gè)不同的程序進(jìn)行試驗(yàn),結(jié)果發(fā)現(xiàn)程序長(zhǎng)度差別為6:1,程序運(yùn)行時(shí)間差別為8:1,程序編制時(shí)間差別為9:1,程序編碼時(shí)間差別為18:1,程序排錯(cuò)、調(diào)試時(shí)間差別為28:1。在實(shí)際開發(fā)中,軟件項(xiàng)目開發(fā)成員之間存在差距是非常普遍的。對(duì)此通常的做法是采用內(nèi)部交流,如員工培訓(xùn)、技術(shù)會(huì)議、成員討論等方式,達(dá)到減少團(tuán)隊(duì)成員的差距的目的。
軟件開發(fā)是一種有特定目標(biāo)的團(tuán)隊(duì)合作活動(dòng),而團(tuán)隊(duì)只有通過有效的交流才能發(fā)揮其集體的力量。在開發(fā)活動(dòng)中信息交流普遍存在,而且扮演著非常重要的角色。它協(xié)調(diào)成員行為,使工作同步,與團(tuán)隊(duì)行為方式及其效果密切相關(guān)。因此,如何有效管理和控制信息交流變得非常重要。但信息交流往往難于控制和管理:如果沒有良好的管理,開發(fā)團(tuán)隊(duì)很容易陷入工作低效、信息混亂的境地,并導(dǎo)致種種負(fù)面影響——工作中斷、思路中斷、時(shí)間消耗等。調(diào)查顯示,每周工作40小時(shí)的開發(fā)工程師,實(shí)際開發(fā)時(shí)間平均僅有16~18小時(shí),其它很大部分時(shí)間消耗在人員之間的交流上。相反,一個(gè)團(tuán)隊(duì)的信息交流簡(jiǎn)單、通暢、損耗小,其工作往往協(xié)調(diào)一致,各種活動(dòng)有條不紊。信息交流對(duì)軟件開發(fā)有深刻的影響。
當(dāng)代的軟件項(xiàng)目管理理論似乎對(duì)開發(fā)團(tuán)隊(duì)的信息交流問題缺乏足夠的關(guān)注,在這方面多數(shù)是強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作的作用。實(shí)際上,信息交流模式存在很多內(nèi)在的規(guī)律,研究分析這些因素將有利于軟件項(xiàng)目管理工作的改進(jìn),有利于為軟件業(yè)的發(fā)展提供有益的思考。
2廣義信息交流及其模式分類
從狹義上講,信息交流僅限于人與人在語言、思想上的直接交流,在廣義上則包括一切信息的發(fā)送、接收、傳遞以及這個(gè)過程的相互作用(如引伸、擴(kuò)展、縮小、曲解、聯(lián)想等等)。在軟件開發(fā)中,所有從自身以外主動(dòng)獲取信息的活動(dòng)都屬于信息交流的范疇;交流對(duì)象不一定是人,可以是機(jī)器、經(jīng)驗(yàn)知識(shí)庫、軟件系統(tǒng)(如DSS)等等;但交流主體一定是人。廣義信息交流在軟件開發(fā)過程中極為普遍,所有任務(wù)都在特定的信息背景(專業(yè)知識(shí)、任務(wù)、計(jì)劃、規(guī)范化、管理指令等等)下由各個(gè)成員共同完成。
3信息交流模式特征及其條件
根據(jù)信息交流的特性,可以將其分為三種特征明顯的模式。
3.1強(qiáng)信息交流模式
強(qiáng)信息交流模式的特點(diǎn)是交流非常頻繁,不僅發(fā)生在項(xiàng)目成員(包括項(xiàng)目經(jīng)理)之間,而且發(fā)生在成員個(gè)人網(wǎng)絡(luò)之問(如某成員與項(xiàng)目組以外的專家、個(gè)人進(jìn)行的交流);信息交流方式表現(xiàn)為面對(duì)面或人與人的交流,缺少工具支持;存在很大的損耗,交流雖然活躍但處于無組織的信息混亂狀態(tài),過多的交流損耗大大降低了團(tuán)隊(duì)的工作效率,成為管理上的瓶頸。
圖1表示了一個(gè)典型的開發(fā)團(tuán)隊(duì)的強(qiáng)信息交流模式。可以看出,控制通道M—P或P—c的信息交流相對(duì)集中而簡(jiǎn)單,但項(xiàng)目小組內(nèi)部的交流則非常頻繁,交流頻度(復(fù)雜度)是n(考慮交流的雙向性,n為項(xiàng)目成員的數(shù)目)。由于項(xiàng)目的執(zhí)行優(yōu)秀分散到每個(gè)直接開發(fā)軟件的各個(gè)項(xiàng)目小組成員身上,在強(qiáng)信息交流的模式下,交流頻度太高導(dǎo)致整個(gè)小組的開發(fā)效率低下。同時(shí)項(xiàng)目經(jīng)理M由于忙于應(yīng)付各方面的交流而導(dǎo)致小組內(nèi)部缺乏管理。因此這是一種內(nèi)耗巨大的信息交流模式。大型項(xiàng)目往往容易陷入這種狀態(tài),這也證明了為什么大型項(xiàng)目更依賴于有效的管理的事實(shí)。
3.2弱信息交流模式
這個(gè)模式的信息交流非常有限,只存在項(xiàng)目經(jīng)理與程序員之間的交流,程序員之間幾乎沒有信息的交流,更沒有項(xiàng)目小組以外的支持;沒有利用工具促進(jìn)交流。由于缺少交流,各自為政,效率低下。項(xiàng)目人員缺乏管理和組織,成員之間存在信息交流障礙,沒有內(nèi)部評(píng)審小組對(duì)計(jì)劃進(jìn)度的嚴(yán)格監(jiān)督,如圖2所示。
這種情況之下交流已經(jīng)非常少,但仍然有損耗,這種無法避免的損耗就是自然損耗。
3.3自然損耗的強(qiáng)信息交流模式
上述兩種信息交流模式都存在著固有的問題,但他們各有所長(zhǎng):強(qiáng)信息交流通暢無阻;弱信息交流損耗接近于自然損耗。若交流模式同時(shí)具備這兩個(gè)特點(diǎn),則該模式就是自然損耗的強(qiáng)信息交流。該模式既有強(qiáng)信息交流的優(yōu)點(diǎn),又克服了其損耗大的缺陷:一方面成員個(gè)體之間的信息通道非常暢通,另一方面每個(gè)個(gè)體受到來自團(tuán)隊(duì)內(nèi)部其他成員的干擾大大減少。
但形成這個(gè)模式是需要條件的,存在大量的管理良好的易于獲取的充分共享的經(jīng)驗(yàn)知識(shí)庫,即圖3中的共享庫,是其中的一個(gè)必要條件。共享庫使得大量的信息可以不通過傳統(tǒng)的交流獲取,提高了信息傳遞的速度,降低了人與人之間的直接交流的頻度。
共享庫是一個(gè)關(guān)鍵的角色,在這里泛指一切有助于提供有效信息服務(wù)的信息集,但應(yīng)排除團(tuán)隊(duì)本身,否則又回到強(qiáng)信息模式的狀態(tài)。內(nèi)部資料庫、可以提供咨詢的專家組、決策支持系統(tǒng)、Internet資源等等都可以成為有效的共享庫。其特點(diǎn)是共享,可以同時(shí)提供多通道的服務(wù)。
另一方面,項(xiàng)目組成員之問必須排除個(gè)人色彩,交流通道流暢,不存在任意交流,每次直接交流都是必要交流——共享庫無法提供這種信息才由直接交流解決,這是強(qiáng)信息交流模式的一個(gè)條件,同時(shí)也是自然損耗強(qiáng)信息交流模式的一個(gè)條件。
4自然損耗的強(qiáng)信息交流模式對(duì)軟件開發(fā)的啟示
信息交流模式的重要性質(zhì)提醒我們:軟件開發(fā)中如何避免信息交流的混亂?如何管理好團(tuán)隊(duì)的信息交流模式?如何降低信息交流的損耗?信息交流的三個(gè)特征模式的為此提供了有益的啟示。
4.1從廣義信息交流來看軟件開發(fā)的發(fā)展趨勢(shì)
僅僅從狹義信息交流來看,軟件開發(fā)的信息交流并不起眼。為了得出建設(shè)性的結(jié)論,我們必須從廣義信息交流的角度來研究問題。基于此,我們認(rèn)為下面四點(diǎn)均是軟件業(yè)按照信息交流模式規(guī)律發(fā)展的證明:
·運(yùn)用工具促進(jìn)交流
計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)使單機(jī)環(huán)境向網(wǎng)絡(luò)環(huán)境擴(kuò)展,大大擴(kuò)展了信息傳播的方式和速度;局域網(wǎng)已經(jīng)成為各單位的必不可少的環(huán)境,特別是Internet已經(jīng)成為事實(shí)上最大的信息源。分布式數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、郵件系統(tǒng)、文件傳輸協(xié)議、即時(shí)交流工具、搜索引擎都是基于網(wǎng)絡(luò)的信息交流工具。這些工具使人們獲得所需信息的能力大大提[！]高。
強(qiáng)大的集成環(huán)境:普遍認(rèn)為它是人們應(yīng)付軟件危機(jī) 的產(chǎn)物,但從信息交流的角度來看這是軟件開發(fā)工具發(fā)展的必然趨勢(shì)。它代替程序員做了大量的信息獲取、知識(shí)輸出、信息協(xié)調(diào)、交流的工作,為降低交流頻度起了巨大的幫助作用。可以預(yù)見集成開發(fā)環(huán)境將有更驚人的發(fā)展,而且逐步會(huì)把其他軟件和目前仍然要人工來完成的工作納入其范圍,如配置管理、版本控制、更友好的聯(lián)合開發(fā)環(huán)境、自動(dòng)測(cè)試、智能輔助工具、自動(dòng)化的文檔管理技術(shù)等等。
·構(gòu)建更大的信息單元(信息粒度)
軟件由模塊或?qū)ο蠼M成,而模塊和對(duì)象則由更多的信息單元(包括數(shù)學(xué)公式,元數(shù)據(jù)等)組成。多個(gè)信息單元可以集成為具有特定功能的更大的信息單元,使得使用信息時(shí)不必考慮更多的與目標(biāo)無關(guān)的細(xì)節(jié),從而增加信息交流的強(qiáng)度。這種信息單元的擴(kuò)大化就是軟件復(fù)用思想。早期的軟件開發(fā)比較原始,基本上是完全個(gè)性化的(比如某個(gè)具體功能的匯編語句),隨后逐漸出現(xiàn)了直接調(diào)用各種工具包、系統(tǒng)函數(shù)的情況,直至更正式的復(fù)用:面向?qū)ο蟆?gòu)件等技術(shù)的提出和應(yīng)用;軟件業(yè)在軟件復(fù)用方面做了巨大努力,出現(xiàn)了不同的技術(shù)和標(biāo)準(zhǔn),主要有OMG定義的CORBA和Microsoft公司的DCOM以及SUN公司的Java平臺(tái)。復(fù)用構(gòu)造了更大的信息單元,為降低信息交流的開銷創(chuàng)造了有利條件。
·支持信息共享
驅(qū)動(dòng)軟件業(yè)發(fā)展的一個(gè)重要思想是共享,共享在信息爆炸時(shí)代充分體現(xiàn)了其優(yōu)越性。沒有共享,信息再多也只是一個(gè)孤島,嚴(yán)重影響信息流通和交流。早期的開發(fā)工具缺少共享支持,隨著軟件需求的快速膨脹,出現(xiàn)了所謂的軟件危機(jī)。為了應(yīng)軟件危機(jī),出現(xiàn)了支持充分共享的開發(fā)平臺(tái),這些開發(fā)工具普遍出現(xiàn)了可視化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化、自動(dòng)化的趨勢(shì),為共享提供了技術(shù)支持,而共享的根本目的在于破除交流的障礙,為實(shí)現(xiàn)無損耗的強(qiáng)信息交流模式創(chuàng)造了條件。
·利用智能化
智能化一直是軟件工業(yè)的一個(gè)研究熱點(diǎn),而且將會(huì)發(fā)揮越來越大的作用。軟件開發(fā)要減少人的交流開銷關(guān)鍵在于減少人的有意識(shí)的參與活動(dòng)。機(jī)器智能可以代替人面對(duì)面的交流、教育、培訓(xùn),它不受時(shí)空的限制,可以即時(shí)提供,可以并行工作,可以隨需應(yīng)變,從而大大減少直接交流帶來的損耗。比如智能化的搜索引擎可以提供更好的搜索服務(wù)。
由此可以得出一個(gè)結(jié)論:追求“減少交流損耗”是軟件業(yè)發(fā)展的一個(gè)內(nèi)在的趨勢(shì),減少交流損耗是提高效率的重要條件。
4.2保持活躍的信息交流。減少損耗
在軟件開發(fā)活動(dòng)中信息不對(duì)稱普遍存在。信息不對(duì)稱導(dǎo)致的結(jié)果是成員之問的開發(fā)速度無法一致,只有充分交流才可以降低信息不對(duì)稱性,才能加速知識(shí)的流通和傳播。但實(shí)際上,由于信息交流的損耗問題,不允許這種交流無限制地發(fā)展,這就需要管理控制和工具輔助,避免并非必要的直接交流的發(fā)生,使強(qiáng)信息交流的損耗降低到自然損耗的水平,實(shí)現(xiàn)自然損耗的強(qiáng)信息交流模式。
4.3增強(qiáng)工具性。提高共享性
信息的充分共享是強(qiáng)信息交流的一個(gè)條件,但也不容易做到,它需要工具的支持,因?yàn)楣ぞ咧С直荛_了人與人的直接交流。共享庫的思想在引導(dǎo)著整個(gè)軟件業(yè)的發(fā)展,其根本原因在于共享庫減少了信息交流的開銷,把信息交流的模式轉(zhuǎn)變?yōu)楦咏谧匀粨p耗的強(qiáng)信息交流模式。這些開銷本身是不可避免的,但共享庫利用機(jī)器智能和軟件的幫助減少了這個(gè)開銷。可見未來軟件工業(yè)必須不斷增強(qiáng)工具性、共享性,不斷提高智能化程度。
5結(jié)論
信息交流模式的性質(zhì)提醒項(xiàng)目管理者:信息交流的模式深刻影響著項(xiàng)目的每個(gè)方面,管理者必須采取各種措施實(shí)現(xiàn)自然損耗強(qiáng)信息交流模式,避免進(jìn)入單純的強(qiáng)信息交流模式或弱信息交流模式的誤區(qū)。
另一方面,信息交流的模式也對(duì)軟件開發(fā)環(huán)境提出了挑戰(zhàn)那就是如何提供更好的工具支持,減少不必要的人一人的直接交流,如何提供全方位的信息交流的支持,減少信息交流的開銷。
自然損耗的強(qiáng)信息交流模式在軟件項(xiàng)目管理中將會(huì)產(chǎn)生廣泛的影響。技術(shù)進(jìn)步將加快這一進(jìn)程。成熟的數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)庫技術(shù)應(yīng)用到信息交流工具中去,并與開發(fā)環(huán)境無縫結(jié)合,將大大提高獲取知識(shí)的速度并提高這些知識(shí)的可用性;另一方面,結(jié)合人工智能信息交流工具,可以自己整理收集有用的信息;數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)將可以把普通的“信息查詢”轉(zhuǎn)變?yōu)椤爸R(shí)查詢”這些技術(shù)與共享庫的結(jié)合將大大減少人工信息交流的損耗,有助于信息交流模式轉(zhuǎn)變?yōu)樽匀粨p耗的強(qiáng)信息交流模式,從而提高軟件的生產(chǎn)效率
應(yīng)用軟件項(xiàng)目經(jīng)理三步曲
相信任何一個(gè)成功的項(xiàng)目經(jīng)理，都會(huì)經(jīng)歷失敗的郁悶，成功的喜悅。經(jīng)常在論壇上會(huì)出現(xiàn)某某項(xiàng)目經(jīng)理的辛酸淚控。外行領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)行的事，時(shí)時(shí)發(fā)生，處處發(fā)生。項(xiàng)目的壓力就象一座大山一樣壓在項(xiàng)目經(jīng)理的頭上，不斷的夜戰(zhàn)，項(xiàng)目不停的延時(shí)，不停的捉蟲幾乎成了每一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理的必然道路。就在忙得焦頭爛額的時(shí)候，高層的領(lǐng)導(dǎo)忽然宣布，撤消項(xiàng)目計(jì)劃。一切Gameover！
本人也跟大多數(shù)項(xiàng)目經(jīng)理一樣，經(jīng)歷的這種風(fēng)霜的洗禮。我相信，大多數(shù)有思想的人都會(huì)在努力的尋找項(xiàng)目成功的方向。今天，我并不算是一個(gè)成功的項(xiàng)目經(jīng)理，但以僅有的經(jīng)驗(yàn)希望與大家共享。同時(shí)，有一句話我覺得很重要，也很關(guān)鍵：你的項(xiàng)目失敗了嗎，請(qǐng)更多的在自已身上找失敗的原因！
在眾多的項(xiàng)目中，實(shí)踐證明，一個(gè)成熟的項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該要經(jīng)過三步曲。
第一步：基礎(chǔ)篇——技術(shù)
很難想象，一個(gè)不懂技術(shù)的項(xiàng)目經(jīng)理如何能把自已負(fù)責(zé)的項(xiàng)目做好。有很多會(huì)畫窗口和接數(shù)據(jù)庫的項(xiàng)目經(jīng)理，認(rèn)為自己是技術(shù)牛人。這類人往往會(huì)不加分析，將別人的代碼貶低一下，然后，覺得自已有一種飄飄然的感覺。我想這樣你會(huì)成功嗎？要掌握好的技術(shù)我想從下面幾個(gè)角度闡敘。
一、從學(xué)習(xí)的角度來說，
要想掌握好技術(shù)，除了有好的理解能力外，勤奮、謙虛、愿溝通是必不可少的個(gè)人品質(zhì)。關(guān)注知識(shí)面，傾斜知識(shí)點(diǎn)，這是獲得高技術(shù)的一條途徑。否則，世界上就很可能又會(huì)多一個(gè)夜郎。
勤奮：相信在這個(gè)行業(yè)里的人都會(huì)認(rèn)識(shí)到它的重要性。如果不夠勤奮的話，我相信很難在這個(gè)行業(yè)取得成就，技術(shù)天天一個(gè)樣，如果不前進(jìn)，就意味著后退。從項(xiàng)目經(jīng)理的角度來說，如果項(xiàng)目經(jīng)理本身不勤奮，不僅會(huì)影響項(xiàng)目進(jìn)度，項(xiàng)目質(zhì)量，很可能會(huì)影響項(xiàng)目成員的精神面貌。
謙虛：謙虛的人絕對(duì)不會(huì)輕而易舉，不付責(zé)任的對(duì)別人的代碼狂批一頓。謙虛的人，一定會(huì)去尋找和學(xué)習(xí)別人的閃光點(diǎn)。只有不斷的吸收別的先時(shí)的東西才能豐富自己的東西。千萬不要不加分析，只看了幾行別人的代碼就開始自大起來。這樣，即使有金子，也會(huì)因?yàn)樽源蠖鴣G失。其實(shí)，虛心的聽取別人的意見，認(rèn)真的看別人的產(chǎn)品或者代碼，才能真正的更快的學(xué)到好的東西。如果，您還是一個(gè)入門級(jí)選手，請(qǐng)不要一天到晚的談創(chuàng)新，可以說沒有模仿，就幾乎不可能有創(chuàng)新，也就是說如果您不愿虛心接受別人的東西，您就很難有創(chuàng)新。
溝通：溝通，也許在各行各業(yè)都已提到了一個(gè)相當(dāng)重要的位置。在一、二十年前，也許您會(huì)經(jīng)常聽到某位大俠單獨(dú)完成了某種創(chuàng)舉，成了人們崇拜的對(duì)象。可今天，這種大俠，已經(jīng)很難有生存空間了。代而取之的是，某軍團(tuán)，又攻克了一座什么樣的寶壘。這樣，溝通，可以說已經(jīng)變得無比的重要。在軟件業(yè)，溝通可以說是快速學(xué)習(xí)和掌握新知識(shí)，達(dá)到技術(shù)上的更高層次的最佳途徑。
記得我在大二時(shí)，對(duì)電腦技術(shù)非常感興趣，幾乎夜夜為它為而忙，當(dāng)然，也有游戲的興趣，呵呵。現(xiàn)在回憶那段時(shí)光，用6個(gè)字總結(jié)：勤奮、自大、炫耀。由于我的勤奮，當(dāng)時(shí)應(yīng)該算得上“技術(shù)高手”了。喜歡批評(píng)別人的代碼，批評(píng)別人的界面。甚至?xí)樽砸褜懙囊粋€(gè)屏保，而覺得風(fēng)光無限，暈倒！而跟同學(xué)交流時(shí)，炫耀大于學(xué)習(xí)。沒想到我當(dāng)年是一個(gè)地地道道的夜郎。
今天，象我當(dāng)年一樣的夜郎還不斷的在涌出。我想，如果想真正的掌握技術(shù)，請(qǐng)拒絕夜郎。
二、從技術(shù)的深度來說：
技術(shù)的深度需要結(jié)合自己的工作實(shí)際情況，來確定在某一個(gè)知識(shí)點(diǎn)上的深入。成為某領(lǐng)域的真正專家。如果項(xiàng)目小組是專攻這個(gè)方向，這樣的技術(shù)深度對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理來說是非常有必要的。可以很好的帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)攻破技術(shù)難關(guān)。
如：圖形處理技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)傳輸技術(shù)、設(shè)備驅(qū)動(dòng)技術(shù)、數(shù)據(jù)庫應(yīng)用技術(shù)等。
三、從技術(shù)的廣度來說：
一個(gè)成熟的項(xiàng)目經(jīng)理，他必須擁有非常廣的知識(shí)面。談到知識(shí)面，就會(huì)有人說，我會(huì)Java、VC、VB、Delphi等，學(xué)習(xí)了n多的編程語言，這樣我的知識(shí)面可以說非常廣了吧。其實(shí)這是一個(gè)誤區(qū)，一定要走出來。
技術(shù)的廣度，并非指學(xué)習(xí)語言的多寡而論。廣度應(yīng)該包含兩層含義：
1、技術(shù)的學(xué)習(xí)廣度。
如果學(xué)習(xí)了Delphi語言，應(yīng)該要關(guān)心各種相關(guān)知識(shí)面：
如：delphi的發(fā)展動(dòng)態(tài)、windows的消息處理機(jī)制、相關(guān)數(shù)據(jù)庫的編程知識(shí)、各種網(wǎng)絡(luò)協(xié)議、分布式集中式的處理等。
2、技術(shù)的應(yīng)用廣度。
技術(shù)的應(yīng)用廣度，是指你可以用你掌握的工具，來實(shí)現(xiàn)各種各樣的應(yīng)用。如：可以開發(fā)分布式的處理軟件（中間件），也可以做各種網(wǎng)絡(luò)傳輸軟件等。
第二步：提高篇——業(yè)務(wù)
對(duì)于大多數(shù)人來說，技術(shù)已經(jīng)覺得沒什么難度了。然而，行業(yè)軟件的開發(fā)，決非技術(shù)可以解決問題的，要想成為項(xiàng)目經(jīng)理，您仍需努力，提高業(yè)務(wù)知識(shí)，勢(shì)在必行。談到業(yè)務(wù)，就會(huì)談到國內(nèi)的ERP軟件。可以這樣說，國內(nèi)的ERP軟件廠商大都是失敗的，我敢說失敗的原因絕非技術(shù)，而敗的大部分原因都取決于業(yè)務(wù)。
相對(duì)于ERP軟件來說，國內(nèi)的其它行業(yè)軟件卻要成功得多。如：財(cái)務(wù)、銀行、證券、醫(yī)療、保險(xiǎn)等行業(yè)軟件。ERP軟件本身的業(yè)務(wù)是非常復(fù)雜的，不象其行它行業(yè)軟件一樣，有很多的規(guī)范可以參照，正因?yàn)镋RP軟件業(yè)務(wù)的復(fù)雜性和靈活性，所以ERP軟件是非常難以開發(fā)的，絕非幾個(gè)程序員就可以閉門造車。根據(jù)國內(nèi)外行業(yè)軟件成功和失敗的案例可以說明一個(gè)問題，應(yīng)用軟件，應(yīng)該是應(yīng)用在先，軟件在后，一個(gè)好的項(xiàng)目經(jīng)理，必須要理解這個(gè)軟件的業(yè)務(wù)應(yīng)用，并且應(yīng)用自已掌握的技術(shù)才能夠開發(fā)出成功的軟件。這個(gè)項(xiàng)目組的項(xiàng)目才有可能成功。
建議，一個(gè)在技術(shù)上已經(jīng)有基礎(chǔ)的工程師，應(yīng)盡量找些機(jī)會(huì)上一些工程，參加一些業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，以提高自已的業(yè)務(wù)能力。從而能真正把握好業(yè)務(wù)需求，指導(dǎo)項(xiàng)目組的成員進(jìn)行正確的項(xiàng)目開發(fā)。
一個(gè)好的項(xiàng)目經(jīng)理，總能很好的理解客戶的業(yè)務(wù)應(yīng)用，掌握好業(yè)務(wù)模型。
第三步：藝術(shù)篇——管理
管理是一門藝術(shù)，這話一點(diǎn)也不假，大到國家管理，小到項(xiàng)目組的管理。當(dāng)擁有了技術(shù)和業(yè)務(wù)兩種素質(zhì)以后，更高的層次應(yīng)該是學(xué)習(xí)管理這門藝術(shù)。既然是藝術(shù)，就可以想象它的難度有多大了。管理的重要性，我想這里也不必多敘說了。以本人有限的經(jīng)歷在這里斗膽討論一下項(xiàng)目管理藝術(shù)的幾個(gè)方面。
1、有效的團(tuán)隊(duì)組織。
提高團(tuán)隊(duì)組織的工作績(jī)效，提高組員的團(tuán)隊(duì)精神。這非常有利團(tuán)隊(duì)有效，有序的工作。有效的團(tuán)隊(duì)建設(shè)，這是管理的重要內(nèi)容。
2、小組成員的溝通。
組員的溝通，可以很好的加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)組織的凝聚力。可能更好的讓項(xiàng)目良性的進(jìn)行。而陪養(yǎng)這種氣氛，形成有效的溝通，這也是項(xiàng)目管理的基本內(nèi)容。
3、小組成員的考核。“文秘站”版權(quán)所有
在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)的社會(huì) 中，我想管理是不能缺少考核制度的。有效的考核有利于提高組員的積極性，同時(shí)，能形成一種競(jìng)爭(zhēng)的氣氛。當(dāng)然，如果不能很好的應(yīng)用考核，就會(huì)導(dǎo)致負(fù)面的效果，由此可見，考核是管理的一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)。
4、團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)。
學(xué)習(xí)是創(chuàng)新和發(fā)展的能源，注重團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)，才能讓團(tuán)隊(duì)不斷的發(fā)展。作為小組的領(lǐng)導(dǎo)者，一定要組織團(tuán)隊(duì)有效的，有針對(duì)性的學(xué)習(xí)，把握學(xué)習(xí)的方向。這種組織團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的能力也必須是管理者要掌握的。
5、小組成員的發(fā)展。
每一個(gè)人都會(huì)希望自己能做出好的成績(jī)，能在公司有好的發(fā)展，如果自已看不到發(fā)展的曙光，就會(huì)影響到團(tuán)隊(duì)的工作。因此，項(xiàng)目經(jīng)理還必須學(xué)會(huì)讓組員獲得發(fā)展的機(jī)會(huì)，獲得一種成就感。
一天到一家公司拜訪一位老總，席間偶然談起這家公司電腦中病毒泛濫，弄得許多電腦不敢使用。由于我一直對(duì)電腦技術(shù)頗有業(yè)余興趣，就自告奮勇地提出要教他們殺毒。主人同意之后，我就開始在一臺(tái)電腦上操作示范。我先用公司現(xiàn)有的殺毒軟件進(jìn)行查殺，殺掉了部分病毒。然后我又從互聯(lián)網(wǎng)站上下載了若干軟件，輪番查殺。有的軟件只能防不能殺，有的軟件一個(gè)病毒也查不出來，有的軟件查出病毒卻殺不了，有的軟件殺不了幾個(gè)病毒，卻造成電腦出現(xiàn)種種異象，比如死機(jī)。盡管如此，這些殺毒軟件還是功勞不小，殺掉了不少病毒，電腦可以正常使用了。然后我又對(duì)各個(gè)殺毒軟件進(jìn)行分別處理，留下了個(gè)別經(jīng)證明能查殺病毒的軟件，面對(duì)那些干不了活的甚至造成電腦死機(jī)的軟件，試過就刪了。還有幾個(gè)病毒無論用哪個(gè)軟件都?xì)⒉坏簦詈笪抑缓脛h掉有毒文件。
查殺病毒示范做完之后，我就和老總坐下來談公司管理，老總就談起以前也請(qǐng)過管理顧問來做診斷和治療，可是那些項(xiàng)目做完之后，許多問題依然存在，弄得大家很失望，老總問我這是怎么回事。我順手就把殺毒軟件和管理項(xiàng)目做了比較，說明各個(gè)管理項(xiàng)目就象一個(gè)個(gè)殺毒軟件，每一個(gè)項(xiàng)目至少只能解決管理中的一部分問題，不能指望引入一了一套管理項(xiàng)目，就可以一勞永逸地解決所有問題。不少人一開始對(duì)某些管理項(xiàng)目（比如ISO9000）抱有不切實(shí)際的幻想，指望它們能包醫(yī)百病；一旦事實(shí)證明并不是那么回事，他們又對(duì)所有管理項(xiàng)目一概懷疑和排斥，覺得還是自己憑經(jīng)驗(yàn)治理的好。
我就接觸過一個(gè)老板，開始是不顧公司一片混亂，哭著喊著非要搞ISO9000不可，勸都勸不住。因?yàn)樗X得一搞ISO9000，一切都會(huì)好起來。后來剛開始搞ISO9000，他一聽說ISO9000基本上不涉及財(cái)務(wù)，不能幫助他解決財(cái)務(wù)管理中的問題，大大出乎他的意料，立馬就對(duì)ISO9000失去了興趣。后來人們花了九牛二虎之力總算把這家管理混亂的公司的ISO9000做完了，而且通過了認(rèn)證，這位老板卻一點(diǎn)感謝沒有；反而覺得公司里還有很多問題，ISO9000沒做好，連費(fèi)用都不想付，證書也不想拿，而在管理上卻基本上回到了老路上去。
不少類似企業(yè)好不容易走上了"法治"軌道，略受挫折，就又一頭扎回到"人治"的軌道，而且再也不肯回頭，讓人覺得真是可悲又可笑。文秘站版權(quán)所有
其實(shí)各個(gè)管理項(xiàng)目又豈止是不能解決所有問題？有的項(xiàng)目還根本不適合你和企業(yè)，至少是不適合現(xiàn)階段下的你的企業(yè)，如果硬要導(dǎo)入，說不定會(huì)使你的企業(yè)"死機(jī)"呢！
有的管理項(xiàng)目，恐怕也只能"查"，不能"殺"；可以幫您診斷企業(yè)一些毛病，至于解決問題，對(duì)不起，恐怕您得另請(qǐng)高明。再者，現(xiàn)在人們推出的各種管理項(xiàng)目五花八門，即使您的企業(yè)把這些所有的項(xiàng)目都"做"了，也不可能解決您企業(yè)所有的問題，就象將現(xiàn)有的全部殺毒軟件都用上，也有可能無法解決全部病毒一樣。
您在企業(yè)實(shí)施的各種管理項(xiàng)目，還存在一個(gè)互相銜接、配套的問題，否則就會(huì)互相抵銷或沖突。這也象各種殺毒軟件一樣，不能隨便混用。有一次我在一臺(tái)已經(jīng)安裝了某種殺毒軟件的電腦上運(yùn)行另一個(gè)殺毒軟件，結(jié)果一運(yùn)行就死機(jī)，三番五次，不知原因。后來我把電腦原先的殺毒軟件卸載掉，新的殺毒軟件才得以順利運(yùn)行。
最后，您的企業(yè)要做什么管理項(xiàng)目，需要一番認(rèn)真調(diào)查，深入了解和系統(tǒng)思考，這一點(diǎn)可不象運(yùn)行殺毒軟件那樣，可以不管三七二十一，拿過來試一下再說。
胡亂做一個(gè)管理項(xiàng)目，有時(shí)不僅無助于企業(yè)，還會(huì)有害于企業(yè)，使企業(yè)付出代價(jià)。至少，做一個(gè)無效的管理項(xiàng)目，即使無害，你也是要花一筆顧問費(fèi)的。
總之，企業(yè)要導(dǎo)入某一個(gè)管理項(xiàng)目，一定要事先進(jìn)行認(rèn)真調(diào)查，深入了解和系統(tǒng)思考。要考慮以下因素：
1）這套管理項(xiàng)目是否確實(shí)適合于本企業(yè)？
2）這套管理項(xiàng)目用來解決哪些問題？
3）這套管理項(xiàng)目不能解決哪些問題？
4）這套管理項(xiàng)目與其他管理是否兼容、如何兼容？
5）對(duì)于通過管理項(xiàng)目實(shí)在解決不了的問題，您是否有決心和信心整個(gè)端掉染病的個(gè)人或群體？
如果您充分考慮了以上問題，我們認(rèn)為您已經(jīng)在實(shí)施管理項(xiàng)目之前有了充分的思想準(zhǔn)備，實(shí)施項(xiàng)目的主觀因素已經(jīng)成熟了。
摘要：三峽工程是一舉世囑目的工程建設(shè)項(xiàng)目，項(xiàng)目管理的任務(wù)其中包括進(jìn)度控制的任務(wù)極其艱巨。業(yè)主單位確定應(yīng)用P3軟件作為進(jìn)度控制的輔助工具已近五年時(shí)間，取得了很大的成績(jī)，但還存在有待改進(jìn)的地方。筆者有幸從93～96年，涉及此方面的工作，對(duì)合理地應(yīng)......
關(guān)鍵詞：P3 建設(shè)項(xiàng)目 管理 服務(wù)
三峽工程是一舉世囑目的工程建設(shè)項(xiàng)目，項(xiàng)目管理的任務(wù)其中包括進(jìn)度控制的任務(wù)極其艱巨。業(yè)主單位確定應(yīng)用P3軟件作為進(jìn)度控制的輔助工具已近五年時(shí)間，取得了很大的成績(jī)，但還存在有待改進(jìn)的地方。筆者有幸從93～96年，涉及此方面的工作，對(duì)合理地應(yīng)用P3強(qiáng)大的功能為項(xiàng)目管理，尤其是項(xiàng)目進(jìn)度控制服務(wù)，提一點(diǎn)自己的看法。現(xiàn)分述如下，作為拋磚引玉供有關(guān)部門參考。
1 統(tǒng)一規(guī)定網(wǎng)絡(luò)進(jìn)度計(jì)劃的表達(dá)形式
三峽工程因其規(guī)模宏大，需要采用分項(xiàng)直接承發(fā)包制，業(yè)主將與多個(gè)獨(dú)立的承包商建立合同關(guān)系，如果承包商們?cè)谶M(jìn)度計(jì)劃表達(dá)形式上不統(tǒng)一，各自采用他們習(xí)慣的表達(dá)形式，對(duì)單個(gè)合同可能是可行的，但對(duì)整個(gè)三峽工程的進(jìn)度控制而言，將產(chǎn)生混亂的而導(dǎo)致無法進(jìn)行。
網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃的類型有肯定型、非肯定型，隨機(jī)型、循環(huán)型等。在土建行業(yè)大多采用稱作關(guān)鍵線路法的肯定型計(jì)劃網(wǎng)絡(luò)。而該類型計(jì)劃網(wǎng)絡(luò)以其表達(dá)形式來分有：雙代號(hào)、單代號(hào)、與單代號(hào)搭接網(wǎng)絡(luò)等表達(dá)形式。從業(yè)主與監(jiān)理方使用的網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃大多是控制性進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)，以及考慮到工程建設(shè)項(xiàng)目的復(fù)雜程度與P3軟件所能支持網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃的類型而言，以采用單代號(hào)搭接網(wǎng)絡(luò)最合適。由于它表達(dá)相同的計(jì)劃對(duì)象時(shí)，可以具有網(wǎng)絡(luò)的規(guī)模最小，表達(dá)最為簡(jiǎn)潔的好處。因?yàn)樗擅獬闷淇隙ㄐ陀?jì)劃網(wǎng)絡(luò)時(shí)，為了表達(dá)活動(dòng)之間的邏輯關(guān)系而需要增加虛活動(dòng)和要把完整的須加細(xì)分的敝端。關(guān)于規(guī)定統(tǒng)一用搭接網(wǎng)絡(luò)的建議，必須取得建設(shè)各方的共識(shí)，并共同執(zhí)行。只有這樣，才能把進(jìn)度管理，納入統(tǒng)一的、可操作的進(jìn)度控制模型之內(nèi)。
2 分析管理環(huán)境，合理確定進(jìn)度計(jì)劃網(wǎng)絡(luò)整體結(jié)構(gòu)
進(jìn)度計(jì)劃網(wǎng)絡(luò)的整體結(jié)構(gòu)是指進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中整個(gè)局部網(wǎng)絡(luò)之間聯(lián)系方式不同劃分結(jié)構(gòu)類型。
在選擇進(jìn)度計(jì)劃網(wǎng)絡(luò)的整體結(jié)構(gòu)形式的時(shí)候，必須根據(jù)建設(shè)項(xiàng)目特點(diǎn)與管理模式出發(fā)予以考慮。從三峽工程業(yè)已招標(biāo)發(fā)包的合同看，有的一個(gè)合同包含了若干個(gè)單項(xiàng)工程(如右岸一期工程合同)；有的則一個(gè)擴(kuò)大單位工程包含了若干項(xiàng)合同，如永久船閘工程。因此，業(yè)主項(xiàng)目與監(jiān)理單位均處在多個(gè)合同管理環(huán)境下工作。這大大增加了項(xiàng)目管理的難度與工程協(xié)調(diào)工作量。我們?cè)诖_定網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃整體結(jié)構(gòu)時(shí)，都要與上述多項(xiàng)目管理環(huán)境相適應(yīng)，并充分利用P3軟件所能提供的功能為前提。
關(guān)于進(jìn)度計(jì)劃網(wǎng)絡(luò)的整體結(jié)構(gòu)，可分為兩類，一類是多級(jí)網(wǎng)絡(luò)，如以三級(jí)網(wǎng)絡(luò)為例，其示意圖見圖1。
個(gè)工作(或稱活動(dòng))。因此，分解的詳細(xì)程度會(huì)直接影響網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃中活動(dòng)數(shù)目。過于詳細(xì)，則增大網(wǎng)絡(luò)圖的圖幅，不利于閱讀與管理；分解得過粗，則對(duì)進(jìn)度控制缺乏必要的指導(dǎo)作用。WBS分解的詳細(xì)程度應(yīng)考慮如下因素：
(1)WBS分解的詳細(xì)程度要與計(jì)劃進(jìn)度的功用相協(xié)調(diào)，業(yè)主方的計(jì)劃進(jìn)度主要用于進(jìn)度控制，宜粗些。通常分解到分部工程(最多到分項(xiàng)工程)的層次即可；對(duì)承包商實(shí)施性的進(jìn)度計(jì)劃所需的CWBS，可由承包商對(duì)其合同范圍工程，在業(yè)主方WBS框架基礎(chǔ)上根據(jù)需要，再自行細(xì)分；
(2)WBS的框架結(jié)構(gòu)，要兼顧工程分標(biāo)的具體要求。如永久五級(jí)船閘輸水工程，宜將其再分成上游輸水工程與下游輸水工程，以避免出現(xiàn)一個(gè)分解單元跨兩個(gè)合同的情況；
(3)分解的詳細(xì)程度，對(duì)整個(gè)工程各部份要做到基本一致，以便能正確確定網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃中各活動(dòng)之間的邏輯關(guān)系；
(4)WBS分解的詳細(xì)程度應(yīng)使之對(duì)應(yīng)的活動(dòng)，在施工現(xiàn)場(chǎng)較易識(shí)別，有利于進(jìn)度檢查與進(jìn)度控制工作。
總之，WBS分解結(jié)構(gòu)應(yīng)有利于建設(shè)項(xiàng)目進(jìn)度控制與其他項(xiàng)目管理的需要。
3.2 建立工程項(xiàng)目管理的組織分解結(jié)構(gòu)(OBS)
為使項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)管轄范圍清晰、職責(zé)分明，常用組織分解結(jié)構(gòu)描述業(yè)主方管理機(jī)構(gòu)的設(shè)置。并把它與WBS終層次的分解單元對(duì)應(yīng)起來，即把WBS垂直樹與OBS水平樹按項(xiàng)目管理組織的管轄范圍，得出對(duì)應(yīng)的交叉點(diǎn)，以明確其責(zé)任主體。OBS的詳細(xì)程度可分至具體責(zé)任人。
3.3 建立為項(xiàng)目管理服務(wù)和方便P3應(yīng)用的代碼體系
設(shè)計(jì)出一好的代碼體系與代碼方案對(duì)于項(xiàng)目管理及相關(guān)軟件高效應(yīng)用至關(guān)重要，它可使諸如統(tǒng)計(jì)、分類、校對(duì)、查詢、計(jì)劃的整合、計(jì)劃的拆分、數(shù)據(jù)組織、過濾等工作變得簡(jiǎn)單方便。由于限于文章篇幅僅列項(xiàng)說明如下：
(1)為擬訂好WBS框架，建立統(tǒng)一的工程分解結(jié)構(gòu)代碼符與詞典。并在最高層主網(wǎng)上輸入，以便為各層主、子網(wǎng)所共亨。
(2)為擬定好OBS框架，建立統(tǒng)一的組織分解結(jié)構(gòu)代碼符與詞典，并在最高層主網(wǎng)上輸入，以便為各層主、子網(wǎng)所共亨。
(3)依照三峽工程分標(biāo)設(shè)計(jì)，統(tǒng)一規(guī)定合同代號(hào)，并建立詞典。
(4)約定各標(biāo)合同項(xiàng)目活動(dòng)代碼，在單代號(hào)搭接網(wǎng)絡(luò)模型下，活動(dòng)代碼為網(wǎng)絡(luò)中節(jié)點(diǎn)代碼，從活動(dòng)代碼易于做到唯一性的易于閱讀網(wǎng)絡(luò)圖，建議活動(dòng)代碼的前兩位為字母型(與合同代號(hào)一致)，后4位為數(shù)字型混合碼為宜。后4位阿拉伯?dāng)?shù)字均以0、5數(shù)字結(jié)尾，以便為以后網(wǎng)絡(luò)中增加活動(dòng)留地。
(5)約定活動(dòng)分類碼
活動(dòng)分類碼實(shí)質(zhì)上是把某些特性用活動(dòng)分類碼的形式加以識(shí)別。P3可為活動(dòng)提供20個(gè)分類碼，這些活動(dòng)分類碼可以識(shí)別諸如：活動(dòng)屬何種工程；活動(dòng)所在的工程部位、高程；活動(dòng)的承包單位；活動(dòng)的監(jiān)理單位；活動(dòng)的業(yè)主管理單位；施工活動(dòng)還是管理性質(zhì)活動(dòng)；以及想要識(shí)別的其它特性。業(yè)主方統(tǒng)一建立活動(dòng)分類碼(包括代碼結(jié)構(gòu)、碼值與詞典)供參與工程建設(shè)的有關(guān)單位所共亨。
(6)制定統(tǒng)一資源類別代碼
制定統(tǒng)一資源類別代碼的結(jié)構(gòu)、碼值與詞典，資源包括：資金、勞力、各種材料、各種專用施工設(shè)備等。制定統(tǒng)一資源類別代碼，使各承包商以統(tǒng)一的代碼把資金、勞力、各種材料、各種專用施工設(shè)備的需要量載入網(wǎng)絡(luò)之中，不僅為承包商編制施工資源、配置計(jì)劃提供依據(jù)，同時(shí)也為業(yè)主方通過主～子網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)匯總各種資源的總量及其在時(shí)間上的分配提供方便。為業(yè)主的材料、設(shè)備的采購與供應(yīng)，資金籌措，施工現(xiàn)場(chǎng)管理等提供信息支持。為了減少這方面的工作量，可僅對(duì)業(yè)主關(guān)心的資源進(jìn)行，對(duì)承包商關(guān)心的資源可在其子網(wǎng)絡(luò)上自行定義。
4 制定運(yùn)行規(guī)則，避免混亂發(fā)生
業(yè)主與多個(gè)承包商建立工程施工合同關(guān)系，共同為項(xiàng)目進(jìn)度目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)各自承擔(dān)其相應(yīng)的義務(wù)情況下，按照一定的準(zhǔn)則，規(guī)定各方運(yùn)行規(guī)則，是避免發(fā)生混亂所必須的，尤其是應(yīng)用P3采用多層二階主～子網(wǎng)絡(luò)非直接傳遞結(jié)構(gòu)模型時(shí)，尤為必要。其運(yùn)行規(guī)則的內(nèi)容概述如下：
(1)有關(guān)各方均應(yīng)采用為業(yè)主方制定的代碼結(jié)構(gòu)、碼值(符)、詞典。最好在最高層主網(wǎng)上輸入，以便為各層主、子網(wǎng)所共亨。
(2)為使在主～子網(wǎng)結(jié)構(gòu)內(nèi)運(yùn)算協(xié)調(diào)，在運(yùn)行進(jìn)度計(jì)劃調(diào)整、更新時(shí)，必須確定相同的更新日期。所有的子網(wǎng)應(yīng)使用相同的數(shù)據(jù)日期，以避免沖突與混亂；如果相同的數(shù)據(jù)日期不可能，應(yīng)在主網(wǎng)更新、調(diào)整，使其數(shù)據(jù)日期在主～子網(wǎng)上同步；
(3)進(jìn)度計(jì)劃調(diào)整、更新的數(shù)據(jù)日期，可統(tǒng)一規(guī)定在月支付后的某一天為宜；
(4)承包商在其子網(wǎng)上調(diào)整、更新進(jìn)度計(jì)劃(增、刪活動(dòng)、調(diào)整活動(dòng)時(shí)間、改變活動(dòng)邏輯關(guān)系等)，必須在其子網(wǎng)絡(luò)拷貝版上進(jìn)行，然后交監(jiān)理審批，經(jīng)批準(zhǔn)后才能作為正式的子網(wǎng)絡(luò)，并將原子網(wǎng)絡(luò)備份(存檔)以便恢復(fù)或查詢；
(5)經(jīng)(4)所述步驟后，統(tǒng)一建立從合同到整個(gè)建設(shè)項(xiàng)目各層次的目標(biāo)進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)，為事后的進(jìn)度評(píng)價(jià)建立基準(zhǔn)；
(6)各承包商對(duì)各自的進(jìn)度進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)，均以經(jīng)監(jiān)理、業(yè)主審核確定的實(shí)際完成的工程質(zhì)量為基礎(chǔ)進(jìn)行，使進(jìn)度評(píng)價(jià)建立在可靠的基礎(chǔ)之上；
(7)當(dāng)在主網(wǎng)上增加不屬于子網(wǎng)絡(luò)的活動(dòng)或里程碑日期時(shí)，應(yīng)為主網(wǎng)絡(luò)定義一個(gè)前兩個(gè)字符的可與子網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)相區(qū)別的活動(dòng)代碼符；
(8)業(yè)主、監(jiān)理方為維護(hù)進(jìn)度計(jì)劃系統(tǒng)的安全，還應(yīng)建立如下規(guī)定：在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，建立主網(wǎng)絡(luò)與子網(wǎng)絡(luò)的權(quán)限，及子網(wǎng)對(duì)主網(wǎng)絡(luò)存取、訪問的權(quán)限；用于所有子網(wǎng)絡(luò)工作日歷；用于調(diào)度/平衡計(jì)算如何選項(xiàng)的規(guī)定；資源、費(fèi)用計(jì)算單位和小數(shù)點(diǎn)位數(shù)等。
5 擴(kuò)大軟件使用范圍，發(fā)揮更大的作用
把P3軟件作為項(xiàng)目進(jìn)度控制的輔助工具，可發(fā)揮如下作用：
(1)編制與優(yōu)化項(xiàng)目總進(jìn)度計(jì)劃與標(biāo)段工程進(jìn)度計(jì)劃，按需對(duì)進(jìn)度計(jì)劃作出適時(shí)調(diào)整與更新；輸出各種圖表；
(2)計(jì)算時(shí)間參數(shù)，找出關(guān)鍵線路與關(guān)鍵活動(dòng)；
(3)對(duì)實(shí)際進(jìn)度與計(jì)劃進(jìn)度作對(duì)比，得出偏差，評(píng)價(jià)實(shí)際進(jìn)度。并在此基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)實(shí)際進(jìn)度對(duì)計(jì)劃進(jìn)度的跟蹤；
(4)匯總包括資金、材料、勞力、專用施工設(shè)備需用量計(jì)劃及其在時(shí)間上的分布，為項(xiàng)目資源供應(yīng)提供信息支持；
(5)在上述基礎(chǔ)上，為制定中、短期進(jìn)度計(jì)劃提供方便和依據(jù)。
筆者認(rèn)為，還可以在以下方面擴(kuò)大使用范圍，以充分發(fā)揮其P3功能：
(1)在合同管理方面，用于分析承包商提出的工期索賠要求與確定其索賠期限；
(2)為業(yè)主、監(jiān)理在處理不同標(biāo)段合同之間在進(jìn)度上發(fā)生沖突時(shí)，提供最優(yōu)調(diào)度的分析工具。即當(dāng)不同標(biāo)段間平行作業(yè)的活動(dòng)會(huì)損害工程施工質(zhì)量或危及安全時(shí)，可依據(jù)對(duì)項(xiàng)目目標(biāo)實(shí)現(xiàn)最佳的原則，確定活動(dòng)作業(yè)順序，而主～子網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)模型是最合適的分析模型；
(3)建立費(fèi)用帳目把工程概算價(jià)格、合同價(jià)格、實(shí)際支出價(jià)格等載入網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃之中，結(jié)合本國國情運(yùn)用贏得值分析技術(shù)，還可在項(xiàng)目投資控制中發(fā)揮一定作用。
6 結(jié)束語
筆者所要闡明的是把P3軟件作為項(xiàng)目進(jìn)度控制的輔助工具，決不是僅涉及軟件操作等純技術(shù)性的問題。從業(yè)主方角度而言，更為重要的是從組織性質(zhì)工作入手，做好上面所述及的工作。在統(tǒng)一組織、指揮下才能充分發(fā)揮其軟件功能，為項(xiàng)目管理提供更好的服務(wù)。這猶如交響樂團(tuán)在高水平樂隊(duì)指揮下才奏出美妙動(dòng)聽的樂章一樣。筆者曾對(duì)大型建設(shè)項(xiàng)目使用P3軟件的情況進(jìn)行一些調(diào)查，凡使用情況不理想的其癥結(jié)所在大多在于此。這是要引以為戒的。也是筆者寫此文的用意之所在。
論文關(guān)鍵詞：軟件企業(yè)；項(xiàng)目管理；現(xiàn)狀；分析；對(duì)策
論文摘要：本文主要分析了我國軟件項(xiàng)目管理的現(xiàn)狀及存在的誤區(qū)，總結(jié)了軟件項(xiàng)目管理方面的經(jīng)驗(yàn)，提出了初步的解決方案和辦法。
隨著計(jì)算機(jī)硬件水平的不斷提高，計(jì)算機(jī)軟件的規(guī)模和復(fù)雜度也隨之增加。計(jì)算機(jī)軟件開發(fā)從“個(gè)人英雄”時(shí)代向團(tuán)隊(duì)時(shí)代邁進(jìn)，計(jì)算機(jī)軟件項(xiàng)目的管理也從“作坊式”管理向“軟件工廠式”管理邁進(jìn)。這就要求軟件開發(fā)人員特別是軟件項(xiàng)目管理人員，要更深一步地理解和掌握現(xiàn)代軟件工程的理論方法，完成思想觀念上的轉(zhuǎn)變。本人結(jié)合軟件項(xiàng)目管理知識(shí)，對(duì)我國IT行業(yè)的特點(diǎn)及相關(guān)的軟件項(xiàng)目管理工作普遍存在的問題和思想觀念上容易陷入的誤區(qū)進(jìn)行了分析，并提出了初步解決方案和辦法。
一、IT行業(yè)的發(fā)展特點(diǎn)
隨著信息技術(shù)的發(fā)展，IT行業(yè)以驚人的速度逐步深入到社會(huì)各行各業(yè)，成為推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步和國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要力量，對(duì)我國傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)和傳統(tǒng)的企業(yè)管理理念產(chǎn)生巨大的沖擊，深刻地改變著人們的生產(chǎn)、生活和工作方式。
1、高技術(shù)性
IT行業(yè)是最典型的技術(shù)密集型、知識(shí)密集型的產(chǎn)業(yè)。人才是IT行業(yè)最寶貴的財(cái)富，具有明顯的技術(shù)性、流動(dòng)性和年輕化的特點(diǎn)。
2、高滲透性
IT行業(yè)具有很強(qiáng)的滲透性和帶動(dòng)作用，是國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的倍增器，IT行業(yè)已逐步滲透到我國第一、第二、第三產(chǎn)業(yè)以及社會(huì)生活的各個(gè)領(lǐng)域，有效地推動(dòng)了產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整和技術(shù)升級(jí)，提高了人們的生活質(zhì)量，為產(chǎn)業(yè)發(fā)展和整個(gè)社會(huì)生活帶來革命性的變化。
3、高風(fēng)險(xiǎn)性
IT行業(yè)在產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)和市場(chǎng)推廣過程中，都要進(jìn)行巨額的資金、設(shè)備和人力投入，由于技術(shù)的高度復(fù)雜性和市場(chǎng)的高度不確定性，項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)控制難度加大，項(xiàng)目的成功率較低。但是一旦某個(gè)新項(xiàng)目或新產(chǎn)品獲得成功，將會(huì)帶來相對(duì)高額的回報(bào)。
4、高競(jìng)爭(zhēng)性
IT行業(yè)是一個(gè)富有創(chuàng)造性和挑戰(zhàn)性的行業(yè)，要求在有限的資源條件下，在越來越短的時(shí)間范圍內(nèi)，為客戶提供技術(shù)創(chuàng)新性強(qiáng)、個(gè)性化程度高的信息產(chǎn)品和服務(wù)。在我國企業(yè)ERP系統(tǒng)項(xiàng)目建設(shè)中，項(xiàng)目真正的成功率一般在40％一50％之間。目前，攀鋼集團(tuán)公司正投入巨資進(jìn)行ERP系統(tǒng)項(xiàng)目建設(shè)，項(xiàng)目進(jìn)展雖說順利，但如何把行業(yè)發(fā)展和項(xiàng)目管理的實(shí)施有機(jī)地結(jié)合起來，提高企業(yè)信息化水平和效益，仍是面臨的一個(gè)重要課題。
二、軟件項(xiàng)目管理所存在的問題及對(duì)策
軟件項(xiàng)目管理IT行業(yè)的一個(gè)富有創(chuàng)新意義的領(lǐng)域，是針對(duì)特定的項(xiàng)目需求，以團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的形式，有效地組織項(xiàng)目資源，通過對(duì)項(xiàng)目的管理和控制，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的目標(biāo)。在我國IT行業(yè)起步較晚，但發(fā)展迅速，項(xiàng)目管理在IT行業(yè)的應(yīng)用還很不成熟，一般的、常規(guī)的組織管理方式已很難適應(yīng)，這是軟件開發(fā)中項(xiàng)目管理面臨的最大挑戰(zhàn)。
1、對(duì)項(xiàng)目管理認(rèn)識(shí)和重視不夠
項(xiàng)目經(jīng)理或管理人員不十分了解項(xiàng)目管理的知識(shí)體系，所以在實(shí)際工作中沒有項(xiàng)目管理知識(shí)的指導(dǎo)，完全依靠個(gè)人現(xiàn)有的知識(shí)技能，管理工作的隨意性、盲目性比較大。在軟件企業(yè)中，項(xiàng)目經(jīng)理主要是因?yàn)樗麄兡軌蛟诩夹g(shù)上獨(dú)當(dāng)一面，而管理方面特別是項(xiàng)目管理方面的知識(shí)比較缺乏。希望盡快推行和實(shí)施軟件項(xiàng)目經(jīng)理知識(shí)技能資格制度，各方面都能充分認(rèn)識(shí)項(xiàng)目管理的重要性，讓項(xiàng)目經(jīng)理自覺學(xué)習(xí)項(xiàng)目管理的知識(shí)和一些常用工具和方法。
2、對(duì)項(xiàng)目的系統(tǒng)性把握不夠
在軟件企業(yè)一些項(xiàng)目管理人員對(duì)項(xiàng)目總體計(jì)劃、階段計(jì)劃的作用認(rèn)識(shí)不足。項(xiàng)目經(jīng)理認(rèn)為計(jì)劃不如變化快，項(xiàng)目中也有很多不確定的因素，做計(jì)劃是走過場(chǎng)，因此制定總體計(jì)劃時(shí)比較隨意，造成計(jì)劃與控制管理脫節(jié)，無法進(jìn)行有效的進(jìn)度控制管理。其實(shí)制定計(jì)劃的過程就是一個(gè)對(duì)項(xiàng)目逐漸了解掌握的過程，通過認(rèn)真地制定計(jì)劃，項(xiàng)目管理人員可以知道哪些要素是明確和重要的，哪些要素是要逐漸明確和次要的，通過漸近明細(xì)不斷完善項(xiàng)目計(jì)劃。制定計(jì)劃的過程，也是在進(jìn)度、資源、范圍之間尋求一種平衡的過程。因此，提高項(xiàng)目管理人員的計(jì)劃意識(shí)，加強(qiáng)對(duì)開發(fā)計(jì)劃、階段計(jì)劃的有效性，并進(jìn)行事前事后的評(píng)估。
3、管理思想貫徹不到位
項(xiàng)目經(jīng)理如果沒有從總體上去把握管理整個(gè)項(xiàng)目，而是埋頭于具體的技術(shù)工作，造成項(xiàng)目組成員之間任務(wù)不均、資源浪費(fèi)。在軟件企業(yè)中，項(xiàng)目經(jīng)理大多是技術(shù)骨干，技術(shù)方面的知識(shí)比較深厚，但無論是項(xiàng)目管理知識(shí)，還是項(xiàng)目管理必備的技能、項(xiàng)目管理必備的素質(zhì)都有待補(bǔ)充和提高。同時(shí)由于工作分解結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的缺乏合理性，項(xiàng)目任務(wù)無法有效、合理地分配給相關(guān)成員，以達(dá)到“負(fù)載均衡”。因此加強(qiáng)項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目管理知識(shí)方面的培訓(xùn)和考核，引導(dǎo)項(xiàng)目經(jīng)理更好地做好項(xiàng)目管理工作。
4、溝通的效率不高
在項(xiàng)目中一些重要信息沒有進(jìn)行充分和有效的溝通。在制定計(jì)劃、意見反饋、情況通報(bào)、技術(shù)問題或成果等方面與相關(guān)人員的溝通不足，造成各做各事、重復(fù)勞動(dòng)，甚至造成不必要的損失。在項(xiàng)目溝通管理方面：管理者要用70％的時(shí)間用于與人溝通，而項(xiàng)目經(jīng)理需要花費(fèi)90％或更多的時(shí)間來溝通。所以項(xiàng)目管理人員不但自己要把工作重點(diǎn)放在溝通上，而且要善于溝通，以提高溝通意識(shí)和溝通的效率。
5、對(duì)付風(fēng)險(xiǎn)的策略不成熟
項(xiàng)目管理人員沒有充分分析可能的風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)付風(fēng)險(xiǎn)的策略考慮比較簡(jiǎn)單。有些項(xiàng)目管理人員沒有充分意識(shí)到風(fēng)險(xiǎn)管理的重要性，對(duì)計(jì)劃書中風(fēng)險(xiǎn)管理的章節(jié)簡(jiǎn)單應(yīng)付了事，隨便列出幾個(gè)風(fēng)險(xiǎn)和一些簡(jiǎn)單的對(duì)策，對(duì)于后面的風(fēng)險(xiǎn)防范起不到一定指導(dǎo)作用。項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理是對(duì)項(xiàng)目潛在的意外損失進(jìn)行規(guī)劃、識(shí)別、估計(jì)、評(píng)價(jià)、應(yīng)對(duì)和監(jiān)控的過程，是對(duì)項(xiàng)目目標(biāo)的主動(dòng)控制手段。因此通過學(xué)習(xí)項(xiàng)目管理知識(shí)，掌握風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、量化、對(duì)策研究、反應(yīng)控制的工具和方法，加強(qiáng)對(duì)項(xiàng)目規(guī)劃中風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃的審核，提高項(xiàng)目組的風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí)。
以上對(duì)軟件開發(fā)項(xiàng)目管理中容易出現(xiàn)的問題的分析可能還不夠深入，電無法列舉所有遇到或?qū)⒂龅降膯栴}，解決辦法也只能在際情況中把握。
三、軟件項(xiàng)目管理的誤區(qū)
1、在項(xiàng)目的需求分析階段，開發(fā)方與客戶方在備種的問題的基本輪廓上達(dá)成一致即可，具體細(xì)節(jié)可以在以后填充。因?yàn)闊o論開始時(shí)有多么細(xì)致，以后對(duì)需求的修改幾乎是必然的。這是一種非常危險(xiǎn)的思想。實(shí)際上許多軟件項(xiàng)目失敗的最主要的原因就是需求階段對(duì)問題的描述不夠細(xì)致，導(dǎo)致后來預(yù)算超出或者時(shí)間進(jìn)度達(dá)不到要求。因此，在項(xiàng)目需求分析階段，雙方必須全面地盡可能細(xì)致地討論項(xiàng)目的應(yīng)用背景、功能要求、性能要求、操作界面要求、與其他軟件的接口要求，以及對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)估的各種評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。
2、軟件項(xiàng)目的需求可以持續(xù)不斷的改變，而且這些改變可以很容易地被實(shí)現(xiàn)。的確，在具體實(shí)際中由于種種原因客戶方很難在需求分析階段全面而準(zhǔn)確地描述所有問題。隨著開發(fā)進(jìn)度的推進(jìn)，往往會(huì)有一些需求的改變。但這并不表明“軟件項(xiàng)目的需求可以持續(xù)不斷的改變，而且這些改變可很容易地被實(shí)現(xiàn)”。實(shí)踐表明：隨著開發(fā)進(jìn)度的推進(jìn)，實(shí)現(xiàn)軟件需求更改所需要的代價(jià)呈指數(shù)形式增長(zhǎng)。所以軟件需求的改變應(yīng)當(dāng)盡量早地提出，才可能花費(fèi)少，容易被實(shí)現(xiàn)。
3、既然在項(xiàng)目人員配置中設(shè)置了專門的測(cè)試人員，那么軟件所有的內(nèi)部測(cè)試工作全部應(yīng)該由測(cè)試人員完成。軟件程序測(cè)試分為“白盒法”和“黑盒法”兩種方式。由于使用“自盒法”對(duì)測(cè)試人員各方面素質(zhì)的要求極高，程序測(cè)試時(shí)測(cè)試人員總是最優(yōu)先使用“黑盒法”。如果測(cè)試沒有通過，不得已造才考慮對(duì)程序代碼進(jìn)行“白盒法”測(cè)試。顯然，這種對(duì)“白盒法”有意無意的“逃避”，對(duì)軟件的可靠性和穩(wěn)定性構(gòu)成了威脅。如何解決這個(gè)問題?一方面需要提高對(duì)測(cè)試人員的要求，另一方面也需要程序員完成部分進(jìn)行”白盒法”測(cè)試。
4、在開發(fā)進(jìn)度滯后的情況下，可以聘請(qǐng)更多的程序員加入到開發(fā)團(tuán)隊(duì)中，通過增加人力資源來趕上進(jìn)度。如果新加入的程序員很難適應(yīng)項(xiàng)目管理方式、軟件開發(fā)風(fēng)格、團(tuán)隊(duì)協(xié)作氛圍；那么“新人”的加入可能是有害的。
5、技術(shù)骨干應(yīng)該成為項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理，項(xiàng)目經(jīng)理一定是所有項(xiàng)目成員中薪水最高的。在“軟件作坊”時(shí)代，這是一種普遍使用而且效果不錯(cuò)的方法；而在“軟件工廠”時(shí)代，這種方法卻帶來各種問題，有時(shí)甚至直接導(dǎo)致項(xiàng)目失敗。究其原因這主要是因?yàn)殡S著現(xiàn)代軟件開發(fā)分工的細(xì)化，對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理的要求也發(fā)生了根本的改變一一最注重的不是其對(duì)某項(xiàng)專業(yè)技術(shù)的掌握程度，而是其組織、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)開發(fā)團(tuán)隊(duì)的能力。項(xiàng)目經(jīng)理的薪水在項(xiàng)目成員中是比較高的，但不一定是最高的。
四、我國軟件企業(yè)實(shí)施項(xiàng)目管理的實(shí)踐和經(jīng)驗(yàn)
我國的許多軟件企業(yè)按項(xiàng)目方式運(yùn)作已有多年，在這期間，我國軟件企業(yè)進(jìn)行了不懈地探索，有成功的經(jīng)驗(yàn)，也有失敗的教訓(xùn)，其中主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
1、客戶滿意作為項(xiàng)目管理的最終目標(biāo)
客戶是項(xiàng)目的委托方，也是項(xiàng)目的受用方，如何使客戶對(duì)項(xiàng)目的最終結(jié)果感到滿意，是項(xiàng)目管理的一個(gè)優(yōu)秀問題。為讓客戶滿意項(xiàng)目組要樹立以客戶為中心的觀念，項(xiàng)目管理的整個(gè)生命周期都要面向客戶，并把客戶滿意度作為衡量項(xiàng)目成敗的一個(gè)重要指標(biāo)，使項(xiàng)目組的利益與客戶的利益緊密地聯(lián)系在一起。項(xiàng)目的需求就是客戶的需求，它應(yīng)包括客戶的現(xiàn)實(shí)需求和潛在需求。信息技術(shù)的迅速發(fā)展，導(dǎo)致IT行業(yè)客戶需求的多樣性、多變性、不確定性和個(gè)性化。軟件產(chǎn)品或解決方案需要企業(yè)與客戶在充分溝通的基礎(chǔ)上，共同提取、挖掘，從而不斷逼近客戶的真正需求，客戶與企業(yè)之間體現(xiàn)出很強(qiáng)的互動(dòng)性。
2．項(xiàng)目管理要面向結(jié)果，首先要面向人
項(xiàng)目管理要以人為本，項(xiàng)目經(jīng)理首先是人力資源經(jīng)理，對(duì)于知識(shí)密集型的軟件企業(yè)來說，尤其如此。通過項(xiàng)目為員工提供平臺(tái)，通過員工的發(fā)展目標(biāo)與項(xiàng)目目標(biāo)的有機(jī)結(jié)合，使員工在項(xiàng)目的平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)自我的價(jià)值。
3．項(xiàng)目管理的挑戰(zhàn)性和推動(dòng)力
項(xiàng)目管理的實(shí)施，特別是全面推行項(xiàng)目管理，對(duì)于軟件企業(yè)而言，不是一改變，而是一種變革，是一項(xiàng)長(zhǎng)期性、艱巨性的任務(wù)。因此，企業(yè)首先要有開放的心態(tài)，要勇于改革，并能以長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光和勇氣正確對(duì)待項(xiàng)目開發(fā)中出現(xiàn)的問題，不因暫時(shí)的困難和挫折而放棄。其次要有務(wù)實(shí)的態(tài)度，要有相應(yīng)的措施和落實(shí)的力度，推動(dòng)項(xiàng)目的進(jìn)程和開發(fā)效率的提高。
目前，我國軟件開發(fā)和項(xiàng)目管理水平與美國、印度等國家相比還不高。而國外水平比較高的軟件公司軟件開發(fā)流程和項(xiàng)目管理十分規(guī)范，隨著世界范圍軟件業(yè)的發(fā)展，在我國已有越來越多的軟件公司重視流程和項(xiàng)目管理，軟件業(yè)的春天一定會(huì)來臨。
論文摘要：目前，項(xiàng)目教學(xué)法在高職院校越來越受到重視。應(yīng)根據(jù)項(xiàng)目教學(xué)的理論，從實(shí)例入手，研究《平面設(shè)計(jì)軟件》課程實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)方案的理念與構(gòu)成，對(duì)信息收集、方案選擇、項(xiàng)目執(zhí)行中的技術(shù)問題及成果評(píng)價(jià)等環(huán)節(jié)進(jìn)行探討和分析。
論文關(guān)鍵詞：平面設(shè)計(jì)軟件；實(shí)訓(xùn)課程；項(xiàng)目設(shè)計(jì)；實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目；成果評(píng)價(jià)；職業(yè)能力
平面設(shè)計(jì)軟件實(shí)訓(xùn)是配合《平面設(shè)計(jì)軟件》課程開設(shè)的為時(shí)2周的實(shí)訓(xùn)課，是培養(yǎng)學(xué)生職業(yè)能力的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。以往的實(shí)訓(xùn)課通常是通過讓學(xué)生做一些課業(yè)進(jìn)行的，教師給出一個(gè)課題，學(xué)生在指定時(shí)間按教師的要求完成作品，整個(gè)過程在教師的輔導(dǎo)下完成。在這樣的教學(xué)過程中，學(xué)生的職業(yè)能力難以得到很好的訓(xùn)練，團(tuán)隊(duì)精神難以得到有效的培養(yǎng)。所以，在實(shí)訓(xùn)課上進(jìn)行項(xiàng)目教學(xué)是很有必要的，因?yàn)轫?xiàng)目教學(xué)法的優(yōu)秀是在教師的指導(dǎo)下，由學(xué)生去探尋得到最終結(jié)果的途徑，學(xué)習(xí)的重點(diǎn)在學(xué)習(xí)過程而非學(xué)習(xí)結(jié)果，這對(duì)學(xué)生能力的培養(yǎng)是很有幫助的。在2周的時(shí)間里，如何設(shè)計(jì)項(xiàng)目才能使學(xué)生真實(shí)地體驗(yàn)一個(gè)項(xiàng)目的完整制作過程，是需要教師研討的問題。
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)分析
實(shí)訓(xùn)課的教學(xué)不同于理論課。由于學(xué)生已經(jīng)初步具備了該課程的知識(shí)和技能基礎(chǔ)，實(shí)訓(xùn)課要在理論課的基礎(chǔ)上重點(diǎn)訓(xùn)練學(xué)生的專業(yè)技能和職業(yè)能力。所以，項(xiàng)目的設(shè)計(jì)要求更能體現(xiàn)實(shí)際工作環(huán)境的特點(diǎn)，學(xué)生通過項(xiàng)目能更好地應(yīng)用學(xué)過的知識(shí)解決實(shí)際問題，鍛煉自己的實(shí)際工作能力。
設(shè)計(jì)理念平面設(shè)計(jì)是近十幾年逐步發(fā)展起來的一個(gè)復(fù)合性職業(yè)，涉及面非常廣泛，涵蓋的職業(yè)范疇包括商業(yè)展示設(shè)計(jì)、商業(yè)廣告設(shè)計(jì)、商業(yè)環(huán)境藝術(shù)設(shè)計(jì)、書籍裝幀設(shè)計(jì)、包裝結(jié)構(gòu)與裝潢設(shè)計(jì)、服裝設(shè)計(jì)、工業(yè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、商業(yè)插畫設(shè)計(jì)、標(biāo)志設(shè)計(jì)、企業(yè)CI設(shè)計(jì)、網(wǎng)頁設(shè)計(jì)等等。針對(duì)目前平面設(shè)計(jì)行業(yè)及社會(huì)其他相關(guān)崗位對(duì)人才的需求和對(duì)教學(xué)內(nèi)容及教學(xué)方法的研討，實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)應(yīng)該圍繞著專業(yè)方向和培養(yǎng)目標(biāo)進(jìn)行設(shè)計(jì)；圍繞著用完整的實(shí)際工作流程訓(xùn)練學(xué)生綜合設(shè)計(jì)制作能力的目標(biāo)進(jìn)行項(xiàng)目開發(fā)，即按照實(shí)際工作“調(diào)研策劃創(chuàng)意設(shè)計(jì)制作提交審核”的流程進(jìn)行教學(xué)設(shè)計(jì)；以項(xiàng)目小組的形式開展教學(xué)活動(dòng)；通過實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目訓(xùn)練，培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新精神和團(tuán)隊(duì)精神，使學(xué)生能夠綜合運(yùn)用美學(xué)思想、平面藝術(shù)設(shè)計(jì)的基本原理和設(shè)計(jì)規(guī)律及計(jì)算機(jī)圖形圖像設(shè)計(jì)軟件，完成符合實(shí)際要求的平面設(shè)計(jì)作品，實(shí)現(xiàn)平面設(shè)計(jì)專業(yè)的教學(xué)目標(biāo)。項(xiàng)目的設(shè)計(jì)理念應(yīng)當(dāng)是以培養(yǎng)學(xué)生完成實(shí)際工作任務(wù)的職業(yè)能力為目標(biāo)，但設(shè)計(jì)的項(xiàng)目不一定非要來源于企業(yè)，因?yàn)楸菊n程的學(xué)生是“廣告設(shè)計(jì)與制作”專業(yè)的一年級(jí)新生，還沒有學(xué)過平面設(shè)計(jì)方面的專業(yè)課，用2周的時(shí)間完成一個(gè)真實(shí)的企業(yè)項(xiàng)目有一定的難度。為了順利實(shí)現(xiàn)《平面設(shè)計(jì)軟件》實(shí)訓(xùn)課程的教學(xué)目標(biāo)，可采取將虛擬項(xiàng)目按照真實(shí)項(xiàng)目完成的形式進(jìn)行教學(xué)設(shè)計(jì)。
設(shè)計(jì)思路平面設(shè)計(jì)專業(yè)的能力目標(biāo)是使學(xué)生能夠根據(jù)平面藝術(shù)設(shè)計(jì)的基本原理和設(shè)計(jì)規(guī)律，針對(duì)不同的用戶要求進(jìn)行各種平面作品的設(shè)計(jì)與制作。所以，“網(wǎng)站頁面設(shè)計(jì)制作”項(xiàng)目、“POP廣告設(shè)計(jì)制作”項(xiàng)目、“商業(yè)插畫設(shè)計(jì)制作”等項(xiàng)目都可以用來作為《平面設(shè)計(jì)軟件》實(shí)訓(xùn)課程的實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目。產(chǎn)品類廣告設(shè)計(jì)可以重點(diǎn)培養(yǎng)學(xué)生市場(chǎng)調(diào)研、策劃、創(chuàng)意等能力；文化類廣告設(shè)計(jì)可以培養(yǎng)學(xué)生掌握完整的設(shè)計(jì)制作流程；“網(wǎng)站頁面設(shè)計(jì)制作”可以通過圖形、色彩、文字等設(shè)計(jì)元素的運(yùn)用培養(yǎng)學(xué)生綜合的平面設(shè)計(jì)能力。下面以“某集團(tuán)房地產(chǎn)網(wǎng)站頁面設(shè)計(jì)制作”項(xiàng)目為例，分析實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)方案。
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)方案
項(xiàng)目背景隨著互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為人們生活中不可缺少的一部分，利用網(wǎng)絡(luò)查找各種所需要的信息已經(jīng)是人們習(xí)以為常的手段。在這種形勢(shì)下，很多企業(yè)、個(gè)人都需要擁有自己的網(wǎng)站和網(wǎng)頁。某房地產(chǎn)企業(yè)為了更好地宣傳企業(yè)形象和推介企業(yè)產(chǎn)品，需要制作一個(gè)引人注目的精美網(wǎng)站展示自己。
項(xiàng)目?jī)?nèi)容該設(shè)計(jì)項(xiàng)目是為某房地產(chǎn)開發(fā)商的網(wǎng)站進(jìn)行網(wǎng)頁設(shè)計(jì)和制作，需要學(xué)生進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，了解企業(yè)名稱和受眾群體，并采集各種信息，通過進(jìn)行實(shí)際調(diào)查和需求分析，確定網(wǎng)站的市場(chǎng)定位，進(jìn)行網(wǎng)頁的規(guī)劃和整體方案設(shè)計(jì)。在網(wǎng)頁效果上要注意網(wǎng)站形象設(shè)計(jì)，以滿足人們的審美需求；在制作過程中要合理運(yùn)用藝術(shù)設(shè)計(jì)的理論知識(shí)和軟件技術(shù)，按計(jì)劃完成符合客戶要求的精美網(wǎng)站制作。具體任務(wù)內(nèi)容包括市場(chǎng)調(diào)研、網(wǎng)站策劃、網(wǎng)頁整體方案設(shè)計(jì)、網(wǎng)頁設(shè)計(jì)制作、完稿處理、資料整理等，其中市場(chǎng)調(diào)研包括收集相關(guān)房地產(chǎn)企業(yè)的宣傳資料和網(wǎng)站形象調(diào)研。網(wǎng)站需求分析要通過對(duì)宣傳資料進(jìn)行整理分析，明確用戶需求，并撰寫分析報(bào)告。網(wǎng)站整體方案設(shè)計(jì)包括標(biāo)準(zhǔn)字、LOGO小樣、標(biāo)準(zhǔn)色彩、圖標(biāo)設(shè)計(jì)、網(wǎng)頁平面設(shè)計(jì)等內(nèi)容。網(wǎng)頁設(shè)計(jì)制作可利用平面設(shè)計(jì)軟件Photoshop、Illustrator等。
項(xiàng)目能力目標(biāo)為達(dá)到專業(yè)要求的職業(yè)能力培養(yǎng)目標(biāo)，在項(xiàng)目執(zhí)行過程中，要求學(xué)生能進(jìn)行基本的市場(chǎng)調(diào)研，明確客戶需求，撰寫廣告策劃書；能根據(jù)策劃書進(jìn)行創(chuàng)意構(gòu)思，繪制出設(shè)計(jì)草圖；能進(jìn)行一定的創(chuàng)意設(shè)計(jì)；能將藝術(shù)設(shè)計(jì)理論知識(shí)與軟件技術(shù)相結(jié)合，具備項(xiàng)目執(zhí)行能力、與人溝通能力及小組協(xié)作能力。
項(xiàng)目技術(shù)指導(dǎo)在項(xiàng)目執(zhí)行過程中，教師承擔(dān)著指導(dǎo)的責(zé)任，在設(shè)計(jì)項(xiàng)目方案時(shí)，教師要全盤考慮項(xiàng)目中的一些技術(shù)問題，對(duì)學(xué)生可能遇到的知識(shí)和技能問題做到心中有數(shù)，以使項(xiàng)目能夠順利進(jìn)行。
1.網(wǎng)頁設(shè)計(jì)流程。按照一定的設(shè)計(jì)流程策劃、設(shè)計(jì)、制作網(wǎng)站可以減少失誤，確保項(xiàng)目的正確進(jìn)行。因此，要了解項(xiàng)目的制作步驟及網(wǎng)頁的設(shè)計(jì)流程：（1）市場(chǎng)調(diào)研，收集資料；（2）網(wǎng)站策劃；（3）網(wǎng)頁詳細(xì)設(shè)計(jì)；（4）網(wǎng)頁制作；（5）驗(yàn)收作品。
2.市場(chǎng)調(diào)研。在調(diào)研之前首先要確定調(diào)查報(bào)告內(nèi)容，對(duì)問題進(jìn)行分析、排除、鎖定。這樣在與客戶溝通時(shí)可避免問題模糊、范圍過大。資料收集要翔實(shí)、豐富，包括該企業(yè)的介紹、樓盤信息、圖片等一切相關(guān)信息。
3.網(wǎng)站策劃。網(wǎng)站策劃是網(wǎng)站設(shè)計(jì)的關(guān)鍵步驟，只有真正策劃好了，才有可能成為讓客戶或用戶滿意的網(wǎng)站。在本項(xiàng)目中，網(wǎng)站策劃是了解客戶需求、進(jìn)行信息收集與分析、對(duì)網(wǎng)頁設(shè)計(jì)等方面的問題進(jìn)行整體規(guī)劃并提供解決方案、撰寫“需求分析報(bào)告”的過程。在這個(gè)過程中最為重要的是需求分析，就是了解、分析、明確用戶需求，利用創(chuàng)意草圖，對(duì)網(wǎng)頁進(jìn)行合理科學(xué)的規(guī)劃，即對(duì)網(wǎng)頁定位、受眾群體、網(wǎng)站色調(diào)、網(wǎng)站頁面總體風(fēng)格、各種頁面特殊效果及其數(shù)量進(jìn)行確定。
4.網(wǎng)頁詳細(xì)設(shè)計(jì)方案。在需求分析的基礎(chǔ)上，要進(jìn)一步針對(duì)內(nèi)容建設(shè)、網(wǎng)站布局、網(wǎng)站結(jié)構(gòu)方面設(shè)計(jì)具體的方案。需要畫出網(wǎng)站結(jié)構(gòu)圖，其中包括網(wǎng)站欄目、結(jié)構(gòu)層次、連接內(nèi)容、首頁中的功能按鈕、內(nèi)容要點(diǎn)、友情鏈接等，都要體現(xiàn)出來，要切題并突出重點(diǎn)。設(shè)計(jì)方案要充分展示房地產(chǎn)網(wǎng)頁設(shè)計(jì)的特點(diǎn)，網(wǎng)站形象要莊重平和，信息量要全面、細(xì)致，具有人性化特點(diǎn)。網(wǎng)頁結(jié)構(gòu)應(yīng)層次清晰、創(chuàng)意新穎、顏色搭配合理、網(wǎng)頁頁面設(shè)計(jì)符合審美要求，網(wǎng)頁功能要融入設(shè)計(jì)方案中，網(wǎng)頁的內(nèi)容與表現(xiàn)形式要統(tǒng)一，要對(duì)內(nèi)容進(jìn)行合理的分析、加工，按類別分類，欄目設(shè)置要一目了然。（1）首頁設(shè)計(jì)。首頁設(shè)計(jì)包括創(chuàng)意設(shè)計(jì)、結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、色彩調(diào)配和布局設(shè)計(jì)。在進(jìn)行首頁設(shè)計(jì)時(shí)，標(biāo)題要有概括性，要用標(biāo)題性的文字使訪問者快速了解網(wǎng)站所能提供的信息，可將具體內(nèi)容放到子頁里完成；要符合設(shè)計(jì)時(shí)的主題和風(fēng)格；文字與背景要合理搭配；整個(gè)頁面色彩選擇要統(tǒng)一。（2）網(wǎng)頁版式設(shè)計(jì)。在網(wǎng)頁設(shè)計(jì)中，網(wǎng)頁的版式設(shè)計(jì)以及色彩搭配是很重要的，字體的設(shè)計(jì)和圖片的放置都要考慮整個(gè)頁面的排版，要合理地運(yùn)用空間，使網(wǎng)頁疏密有致，井井有條，留下必要的空白，使瀏覽者感覺輕松，沒有壓抑感，但也要注意不能只追求版面效果而忽視功能方面的問題。（3）網(wǎng)頁背景。網(wǎng)頁背景設(shè)計(jì)不好會(huì)影響訪問者對(duì)整個(gè)網(wǎng)站的印象，選用的背景應(yīng)該與整套頁面的色調(diào)相協(xié)調(diào)。不同的顏色會(huì)給人不同的視覺心理感受，要合理運(yùn)用色彩，造成良好的視覺效果。使用圖片做背景時(shí)，要考慮大尺寸給傳輸速度帶來的影響。
5.網(wǎng)頁制作。網(wǎng)頁制作是通過應(yīng)用Photoshop、Illustrator等平面設(shè)計(jì)軟件的各種技術(shù)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)頁策劃所要求的效果的過程。在制作時(shí)既要結(jié)合平面設(shè)計(jì)的基本知識(shí)，也要遵循網(wǎng)頁設(shè)計(jì)獨(dú)特的設(shè)計(jì)要求與原則。（1）網(wǎng)頁圖標(biāo)設(shè)計(jì)。圖標(biāo)是具有明確指代含義的具有標(biāo)識(shí)性質(zhì)的圖形，不僅是一種圖形，更是一種標(biāo)識(shí)，具有高度濃縮并快捷傳達(dá)信息、便于記憶的特性，應(yīng)用范圍很廣，例如各種交通標(biāo)志、學(xué)校的校徽、商品的商標(biāo)等。圖標(biāo)也是網(wǎng)頁中重要的設(shè)計(jì)元素，應(yīng)根據(jù)不同的應(yīng)用有所區(qū)分，既可以用來標(biāo)識(shí)一個(gè)欄目，也可以作為鏈接元素實(shí)現(xiàn)網(wǎng)頁間的跳轉(zhuǎn)。精美的網(wǎng)頁設(shè)計(jì)圖標(biāo)往往能起到畫龍點(diǎn)睛的作用，從而提升軟件的視覺效果。網(wǎng)頁常用的圖標(biāo)有“導(dǎo)航圖標(biāo)”、“按鈕”、“標(biāo)志”等。圖標(biāo)設(shè)計(jì)要簡(jiǎn)單、直觀、可識(shí)別性強(qiáng)；要能準(zhǔn)確表達(dá)相應(yīng)的操作；按鈕的設(shè)計(jì)采用圖標(biāo)和文字可以提高圖標(biāo)的可用性；為吸引用戶眼球，顏色應(yīng)簡(jiǎn)潔；使用矢量格式可以讓圖標(biāo)隨意放大縮小；在導(dǎo)航欄上或網(wǎng)頁的某些地方使用合適的圖標(biāo)，不僅可以美化網(wǎng)站，還可以引領(lǐng)用戶瀏覽網(wǎng)頁。一般制作流程是先做出基本的外形，再進(jìn)行上色修飾，最后增加一些光影使其具有立體感。（2）導(dǎo)航欄設(shè)計(jì)。導(dǎo)航欄是網(wǎng)頁中用來裝飾和展示網(wǎng)頁的，是非常重要的組成部分，功能豐富的導(dǎo)航欄可以引導(dǎo)閱覽者獲取多方面的信息。導(dǎo)航欄的設(shè)計(jì)應(yīng)遵循“導(dǎo)航數(shù)量適當(dāng)”、“導(dǎo)航提示明確、清晰、醒目”等原則。（3）網(wǎng)頁色彩設(shè)計(jì)。網(wǎng)頁的色彩是網(wǎng)頁最重要的部分，是給訪問者登錄頁面時(shí)的第一印象，好的頁面色彩能給人帶來很強(qiáng)的視覺沖擊力，可以使瀏覽者對(duì)整個(gè)網(wǎng)站產(chǎn)生深刻印象。在設(shè)計(jì)網(wǎng)頁時(shí)如果忽視了色彩設(shè)計(jì)，網(wǎng)站最后的視覺效果可能與客戶期望不匹配。因此，設(shè)計(jì)時(shí)需要先了解網(wǎng)站的定位、網(wǎng)頁的風(fēng)格，學(xué)習(xí)有關(guān)的色彩知識(shí)，在此基礎(chǔ)上合理進(jìn)行色彩搭配。在配色時(shí)應(yīng)注意盡量將顏色控制在三種以內(nèi)，一般而言，網(wǎng)頁的背景色應(yīng)該柔和一些、素雅一些，如配上深色的文字，會(huì)使人看起來自然、舒暢，文字的顏色在不同底色的襯托下，會(huì)給人不同的視覺效果，設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)綜合考慮多方面的因素，設(shè)計(jì)出能產(chǎn)生好的視覺效果、能營(yíng)造整體氛圍的網(wǎng)頁。網(wǎng)頁設(shè)計(jì)還有很多方面的知識(shí)，教師可以給學(xué)生提供一些資料，讓學(xué)生通過自主學(xué)習(xí)掌握這些知識(shí)，提高學(xué)生的自學(xué)能力。
6.項(xiàng)目驗(yàn)收。項(xiàng)目驗(yàn)收包括制作演示文稿、向客戶展示最終產(chǎn)品并聽取客戶意見、按要求將所有圖文資料進(jìn)行整理形成完整文檔等。實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目驗(yàn)收可以采取小組匯報(bào)、小組評(píng)價(jià)、教師對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行總結(jié)評(píng)估的形式。通過一個(gè)有效的驗(yàn)收過程，學(xué)生可以總結(jié)項(xiàng)目進(jìn)行過程中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，教師可以提高指導(dǎo)水平，達(dá)到預(yù)期的效果。項(xiàng)目考核評(píng)價(jià)應(yīng)主要評(píng)價(jià)學(xué)生是否達(dá)到了項(xiàng)目教學(xué)的目標(biāo)，對(duì)學(xué)生在執(zhí)行項(xiàng)目中所表現(xiàn)出來的綜合運(yùn)用知識(shí)與技能解決實(shí)際問題的能力進(jìn)行考核，并應(yīng)結(jié)合學(xué)生自評(píng)和小組互評(píng)進(jìn)行綜合考核。不能只關(guān)注最后的項(xiàng)目成果，要關(guān)注學(xué)生在完成項(xiàng)目后學(xué)習(xí)到的知識(shí)、技能和提高的職業(yè)能力，這樣才有利于培養(yǎng)學(xué)生的自信心和創(chuàng)新能力。
項(xiàng)目的選擇和設(shè)計(jì)方法將直接影響到教學(xué)的最后效果。選擇項(xiàng)目時(shí)應(yīng)選擇具有一定的實(shí)用價(jià)值、相對(duì)較大、綜合性較強(qiáng)的項(xiàng)目，這樣涉及的知識(shí)和技能就會(huì)多些，學(xué)生通過項(xiàng)目訓(xùn)練也就能夠做出一些高水平的作品，就會(huì)有成就感。通過多個(gè)項(xiàng)目的訓(xùn)練，會(huì)產(chǎn)生一些高水準(zhǔn)的、具有實(shí)際價(jià)值的作品，這對(duì)學(xué)生將來的就業(yè)會(huì)有很大的幫助。隨著職業(yè)教育理論研究與實(shí)踐的不斷深入，高職院校的教師深刻地認(rèn)識(shí)到，職業(yè)教育最主要的任務(wù)是培養(yǎng)學(xué)生獲得職業(yè)崗位工作所需要的各種能力。項(xiàng)目教學(xué)作為一種新型的教學(xué)模式，很好地體現(xiàn)了以行動(dòng)為導(dǎo)向的教學(xué)思想，教師應(yīng)在不斷的實(shí)踐中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)造出更多、更好的實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目，更好地培養(yǎng)學(xué)生的能力。
論文關(guān)鍵詞：軟件項(xiàng)目管理 項(xiàng)目經(jīng)理 項(xiàng)目
論文摘要：在軟件項(xiàng)目開發(fā)的過程中，軟件項(xiàng)目管理的成功與否是決定一個(gè)項(xiàng)目是否能夠順利高效率完成的重要保證。但是我國大部分的軟件企業(yè)在進(jìn)行項(xiàng)目管理時(shí)都存在著各種問題，從而使項(xiàng)目不能順利有效地完成。文章探討了在項(xiàng)目管理過程里出現(xiàn)的常見問題，并給出了相應(yīng)的解決策略。
計(jì)劃軟件行業(yè)在現(xiàn)在的眾多行業(yè)里是一個(gè)極具挑戰(zhàn)性和創(chuàng)造性的行、體現(xiàn)了軟件開發(fā)者的智慧和汗水，同時(shí)軟件開發(fā)是‘項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)]：程，牽涉到許多方面的因索，在實(shí)際工作中，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)各種各樣的問題，甚至?xí)媾R失敗。如何總結(jié)、分析失敗的原因，得出有益的教訓(xùn)，對(duì)于項(xiàng)目開發(fā)人員來說，是在今后的項(xiàng)目中取得成功的關(guān)l鍵。
一、軟件開發(fā)中實(shí)行項(xiàng)目管理的意義
項(xiàng)目管理就是在項(xiàng)目活動(dòng)中運(yùn)用系列的知識(shí)、技能、工具和技術(shù)，以滿足或超過相關(guān)利益者對(duì)項(xiàng)目的要求，實(shí)際上就是通過項(xiàng)目各方干系人的合作，把各種資源應(yīng)用于項(xiàng)目，以實(shí)現(xiàn)項(xiàng)日的目標(biāo)，滿足項(xiàng)日于系人的需求，其本質(zhì)就是對(duì)時(shí)問、質(zhì)量和成本的管理。
隨著軟件開發(fā)的深入、各種技術(shù)的不斷創(chuàng)新以及軟件產(chǎn)業(yè)的形成，人們?cè)絹碓揭庾R(shí)到軟件過程管理的重要性，管理學(xué)的思想逐漸融入軟件開發(fā)過程l}f，項(xiàng)目開發(fā)的管理日益受到重視。
二、目前在軟件項(xiàng)目管理中存在的誤區(qū)
現(xiàn)在大多數(shù)企業(yè)都認(rèn)識(shí)到了在項(xiàng)目中進(jìn)行管理的重要性，是仍然冉許多企、在實(shí)施項(xiàng)目管理的過程中存在著這樣那樣的誤區(qū)，主要表現(xiàn)在：
1．項(xiàng)目經(jīng)理不夠?qū)I(yè)。在軟件企業(yè)中，缺乏專業(yè)的項(xiàng)目管人員來實(shí)施項(xiàng)目管理及擔(dān)任項(xiàng)H經(jīng)理，通常被任命的項(xiàng)日經(jīng)主要是因?yàn)樗麄兡軌蛟诩夹g(shù)上獨(dú)當(dāng)一面，但是他們?cè)诠芾矸矫嫣貏e是項(xiàng)目管理方面的知識(shí)比較缺乏。
2．項(xiàng)目規(guī)劃缺乏綱領(lǐng)性。項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)總體計(jì)劃、階段計(jì)劃的作用認(rèn)識(shí)不足，兇此制定總體計(jì)劃時(shí)比較隨意，不少事情沒有仔細(xì)考慮；階段計(jì)劃因工作等理由經(jīng)常拖延，造成計(jì)劃與控制管理脫節(jié)，無法進(jìn)行有效的進(jìn)度控制管理。
3．缺乏有效的符理意識(shí)。部分項(xiàng)目繹理不能從總體上把握整個(gè)項(xiàng)目，而是埋頭具體的技術(shù)工作，造成項(xiàng)目組成人員之間忙的忙、閑的閑，計(jì)劃不周、任務(wù)小均、資源浪費(fèi)。有些項(xiàng)目經(jīng)押沒有很好的管理方法，不好安排的工作J好自己做，使項(xiàng)目任務(wù)無法有效、合理地分配給相關(guān)成員，以達(dá)到“負(fù)載均衡”。
4．缺乏有效的溝通制度和機(jī)制。在項(xiàng)目中一些重要信息沒有進(jìn)行充分和有效的溝通。在制定計(jì)劃、意見反饋、情況通報(bào)、技術(shù)問題或成果等方面與相關(guān)人員的溝通不足，造成各做各事、重復(fù)勞動(dòng)，甚至造成不必要的損失；有些人沒有每天定時(shí)收郵件的習(xí)慣，以至=無法及時(shí)接收最新的信息。
5．風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí)淡泊。有些項(xiàng)目經(jīng)理沒有充分意識(shí)到風(fēng)險(xiǎn)管理的重要性，對(duì)計(jì)劃中風(fēng)險(xiǎn)管理的章節(jié)簡(jiǎn)單應(yīng)付了事，隨便列出幾個(gè)風(fēng)險(xiǎn)，隨便地寫一些簡(jiǎn)單的對(duì)策，對(duì)于后面的風(fēng)險(xiǎn)防范起不到什么指導(dǎo)作用。
6．項(xiàng)目干系人的不確定性。在范圍識(shí)別階段，項(xiàng)目組對(duì)客戶的整體組織結(jié)構(gòu)、有關(guān)人員及其關(guān)系、工作職責(zé)等沒有足夠了解以至于無法得到完整需求或最終經(jīng)權(quán)威用戶代表確認(rèn)的需求；或者是多個(gè)用戶代表各說各話、昨是今非，但同時(shí)又要求項(xiàng)目盡早交付：項(xiàng)目后期需求變化隨意，造成項(xiàng)目范圍的蔓延，進(jìn)度的拖延，成本的擴(kuò)火。
7．缺乏項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的合理分工。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)內(nèi)有時(shí)由于各階段不同角色或同階段不同角色之間的責(zé)仟分工不夠清晰而造成工作互相推諉、責(zé)任互相推卸的現(xiàn)象；有時(shí)各階段不同角色或同階段不同角色之間的責(zé)任分工比較清晰，但是各項(xiàng)目成員只顧完成自己邢部分任務(wù)，不愿意與他人協(xié)作。這些現(xiàn)象都將造成項(xiàng)目組內(nèi)部資源的損耗，從而影響項(xiàng)目進(jìn)展。
三、解決軟件項(xiàng)目管理中存在的誤區(qū)的有效策略
要想解決上面描述的誤Ⅸ，歸根到底還足要從管理學(xué)的角度入手，即在軟件項(xiàng)目的開發(fā)過程中加入過程管理的內(nèi)容，這樣我們可以在軟件開發(fā)中對(duì)各個(gè)過程的質(zhì)量加以控制，從而達(dá)到保證軟件產(chǎn)品質(zhì)量的目的。為了有效提高管理水平，我們應(yīng)該努力做到：
1．項(xiàng)目經(jīng)理接受系統(tǒng)的項(xiàng)目管理知識(shí)培訓(xùn)是非常必要的，有了專、I領(lǐng)域的知識(shí)與實(shí)踐，再加上項(xiàng)目管理知識(shí)與實(shí)踐和一般管理的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的有機(jī)結(jié)合，必能大大提高項(xiàng)目經(jīng)理的項(xiàng)目管理水平
2．計(jì)劃的制定需要在一定條件的限制和假設(shè)之下采用漸近明細(xì)的方式進(jìn)行不斷完善。提高項(xiàng)臼經(jīng)理的計(jì)劃意識(shí)，采用項(xiàng)目計(jì)劃制定相關(guān)知識(shí)、技術(shù)、工具，加強(qiáng)對(duì)開發(fā)計(jì)劃、階段計(jì)劃的有效性進(jìn)行事前事后的評(píng)估。
3．加強(qiáng)項(xiàng)H管理方面的培訓(xùn)，并通過對(duì)考核指標(biāo)的合理設(shè)定和宣傳f導(dǎo)項(xiàng)目經(jīng)理更好地做好項(xiàng)目管理工作。技術(shù)骨干在擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理之前，最好能經(jīng)過系統(tǒng)的項(xiàng)目管理知識(shí)，特別是其中的人力資源管理、溝通管理的學(xué)習(xí)，并Ⅱ在實(shí)際工作中不斷提高自己的管理素質(zhì)，豐富項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，提高項(xiàng)目管理意識(shí)。
4．制定有效的溝通制度和溝通機(jī)制，提高溝通意識(shí)：采取多種溝通方式，提高溝通的有效性。通過制度規(guī)定對(duì)由于未及時(shí)收取郵件而造成損失的責(zé)任歸屬；對(duì)于特別重要的內(nèi)容要采用多種方式進(jìn)行有效溝通以確保傳達(dá)到位，例如：除發(fā)送郵件外還要電話提醒、回執(zhí)等，重要的內(nèi)容還要通過舉行各種會(huì)議進(jìn)行傳達(dá)。
5．通過學(xué)習(xí)項(xiàng)目管理知識(shí)掌握風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、量化、對(duì)策研究、反應(yīng)控制的工具和方法，掌揖項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理所必備的知識(shí)。通過加強(qiáng)對(duì)項(xiàng)目規(guī)劃中風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃的審核提高項(xiàng)目組的風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí)。總結(jié)本行業(yè)項(xiàng)目中常見的風(fēng)險(xiǎn)及其對(duì)策作為風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃中必要的風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)容，并切實(shí)評(píng)估相應(yīng)對(duì)策的有效性和可行性。
6．項(xiàng)目的目的就是實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目干系人的需求和愿望。項(xiàng)目干系人管理應(yīng)當(dāng)從項(xiàng)目的啟動(dòng)開始，項(xiàng)目經(jīng)理及其項(xiàng)目成員就要分清項(xiàng)目干系人包含哪些人和組織，通過溝通協(xié)調(diào)對(duì)他們施加影響，驅(qū)動(dòng)他們對(duì)項(xiàng)目的支持，調(diào)查并明確他們的需求和愿望，減小其對(duì)項(xiàng)目的阻力，以確保項(xiàng)目獲得成功。
7．項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)當(dāng)對(duì)項(xiàng)目成員的責(zé)任進(jìn)行合理的分配并清楚地說明，同時(shí)應(yīng)強(qiáng)調(diào)不同分工、不同環(huán)節(jié)的成員應(yīng)當(dāng)相互協(xié)作，共同完善。實(shí)施有效的項(xiàng)目管理絕非易事，對(duì)于軟件企業(yè)而言，這是一個(gè)小的改變，而是一種變革，企、世需要為此付出艱苦的努力，同時(shí)，成熟有效的項(xiàng)目管理無疑將對(duì)企業(yè)起著至關(guān)重要的作用，項(xiàng)日管理的水平將是企業(yè)優(yōu)秀競(jìng)爭(zhēng)力之一。
論文關(guān)鍵詞:軟件產(chǎn)業(yè) 軟件項(xiàng)目 軟件工程 項(xiàng)目管理
論文摘要:信息系統(tǒng)以及相關(guān)軟件項(xiàng)目的設(shè)計(jì)開發(fā)已經(jīng)不是企業(yè)運(yùn)作管理中的一部分了，各軟件企業(yè)都在積極地將軟件項(xiàng)目管理引人開發(fā)活動(dòng)中，對(duì)軟件項(xiàng)目開發(fā)實(shí)行有效的管理。
目前，中國的軟件企業(yè)正處于高速發(fā)展、急需規(guī)范管理并以項(xiàng)目為主導(dǎo)的環(huán)境中。企業(yè)每天所面對(duì)的不僅僅是幾個(gè)越來越大的大型項(xiàng)目，而將是成百上千不斷發(fā)生和進(jìn)行的項(xiàng)目。產(chǎn)生這種變化的因素是多方面的，這包括客戶需求的不斷提高導(dǎo)致產(chǎn)品生命周期縮短;產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目數(shù)量大增;新技術(shù)導(dǎo)致了對(duì)研究和開發(fā)項(xiàng)目需求的增加;為了提高業(yè)務(wù)贏利能力，改進(jìn)業(yè)務(wù)模式的項(xiàng)目需求大增等。在這種多項(xiàng)目并發(fā)、技術(shù)含量高、變化速度快、資源有限的環(huán)境下，如何對(duì)企業(yè)、項(xiàng)目、資源實(shí)施科學(xué)的管理，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)能力，實(shí)現(xiàn)軟件企業(yè)的生產(chǎn)規(guī)模化、規(guī)范化、國際化，是當(dāng)前我國軟件業(yè)面臨的最大挑戰(zhàn)。
中國目前軟件業(yè)的落后狀況，實(shí)際已經(jīng)不是技術(shù)本身的問題，而是科學(xué)管理的問題，軟件工程理論與軟件項(xiàng)目管理的實(shí)際應(yīng)用與經(jīng)驗(yàn)，是我國軟件企業(yè)急待學(xué)習(xí)與渴求的。中國軟件業(yè)各個(gè)層次上的管理問題，目前可以說已經(jīng)制約了中國軟件業(yè)走向國際化的進(jìn)程。
一、軟件項(xiàng)目管理的概念
從概念上講，軟件項(xiàng)目管理是根據(jù)管理科學(xué)的理論，結(jié)合軟件產(chǎn)品開發(fā)的實(shí)際，保證工程化系統(tǒng)開發(fā)方法順利實(shí)施的管理實(shí)踐，為了使軟件項(xiàng)目能夠按照預(yù)定的成本、進(jìn)度、質(zhì)量順利完成，從而對(duì)成本、人員、進(jìn)度、質(zhì)量、風(fēng)險(xiǎn)、文檔等進(jìn)行分析、管理和控制的一系列活動(dòng)。實(shí)際上，軟件項(xiàng)目管理的意義不僅僅如此，進(jìn)行軟件項(xiàng)目管理有利于將開發(fā)人員的個(gè)人開發(fā)能力轉(zhuǎn)化成企業(yè)的開發(fā)能力，企業(yè)的軟件開發(fā)能力越高，表明這個(gè)企業(yè)的軟件生產(chǎn)越趨向于成熟，企業(yè)越能夠穩(wěn)定發(fā)展(即減小開發(fā)風(fēng)險(xiǎn))。
軟件項(xiàng)目的開發(fā)不同于其他產(chǎn)品的制造，軟件開發(fā)的整個(gè)過程都是以設(shè)計(jì)過程為主(幾乎沒有制造過程);另外，軟件開發(fā)不需要使用大量的物質(zhì)資源，而主要使用的是人力資源;并且，軟件項(xiàng)目開發(fā)的產(chǎn)品大多數(shù)是程序代碼和技術(shù)文檔，并沒有其他的物質(zhì)結(jié)果。基于上述特點(diǎn)，軟件項(xiàng)目管理與其他項(xiàng)目管理相比，具有很大的獨(dú)特性。
二、軟件項(xiàng)目管理的目的
隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展，計(jì)算機(jī)軟件產(chǎn)品的規(guī)模和復(fù)雜度也隨之增加。個(gè)人單打獨(dú)斗的作坊式開發(fā)方式已經(jīng)越來越不適應(yīng)發(fā)展的需要。與此同時(shí)，軟件項(xiàng)目中“項(xiàng)目黑洞”也應(yīng)運(yùn)而生:項(xiàng)目無法按期完成、項(xiàng)目合作方的工作難以協(xié)調(diào)、用戶需求經(jīng)常變動(dòng)、工作質(zhì)量難以保證，給企業(yè)帶來為了愈來愈多的損失。這種情況說明了軟件項(xiàng)目開發(fā)及管理過程中，存在著許多的問題，需要更多的重視和研究。
沒有運(yùn)用軟件項(xiàng)目管理是面臨如此眾多問題主要原因之一。軟件項(xiàng)目管理作為一種科學(xué)的管理手段，是為了使軟件項(xiàng)目能夠按照預(yù)定的成本、進(jìn)度、質(zhì)量順利完成，而對(duì)成本、人員、進(jìn)度、質(zhì)量、風(fēng)險(xiǎn)等進(jìn)行分析和管理的一系列活動(dòng)。因此，對(duì)于以“項(xiàng)目”為基本運(yùn)作單位的各軟件開發(fā)企業(yè)，都在積極地將軟件項(xiàng)目管理引人開發(fā)活動(dòng)中，對(duì)軟件開發(fā)實(shí)行有效的管理。因此，決定一個(gè)軟件項(xiàng)目實(shí)施成功與否，軟件項(xiàng)目管理無疑起著舉足輕重的作用，軟件項(xiàng)目管理已經(jīng)是公認(rèn)的軟件開發(fā)企業(yè)的優(yōu)秀競(jìng)爭(zhēng)力之一。
三、軟件項(xiàng)目管理的原則
1.平衡原則
在我們討論軟件項(xiàng)目為什么會(huì)失敗時(shí)可以列出很多的原因，如管理問題、技術(shù)問題、人員問題等等，但是有一個(gè)根本的思想問題是最容易忽視的，也是軟件系統(tǒng)的用戶、軟件開發(fā)商、銷售商最不想正視的，那就是:需求、資源、工期、質(zhì)量這四個(gè)要素之間的平衡關(guān)系問題。
需求定義了“做什么”，定義了系統(tǒng)的范圍與規(guī)模，資源決定了項(xiàng)目的投人(人、財(cái)、物)，工期定義了項(xiàng)目的交付日期，質(zhì)量定義了做出的系統(tǒng)好到什么程度，這四個(gè)要素之間是有制約平衡關(guān)系的。如果需求范圍很大，要在較少的資源投人下，很短的工期內(nèi)，很高的質(zhì)量要求來完成某個(gè)項(xiàng)目，那是不現(xiàn)實(shí)的，要么需要增加投資，要么工程延期;如果需求界定清楚了，資源固定了，對(duì)系統(tǒng)的質(zhì)量要求很高，則可能需求延長(zhǎng)工期。對(duì)于上述四個(gè)要素之間的平衡關(guān)系最容易犯的一個(gè)錯(cuò)誤，就是鼓吹“多快好省”四個(gè)字。正視這四個(gè)要素之間的平衡關(guān)系是軟件用戶、開發(fā)商、商成熟理智的表現(xiàn)，否則系統(tǒng)的成功就失去了一塊最堅(jiān)實(shí)的理念基礎(chǔ)。
2.高效原則
在需求、資源、工期、質(zhì)量四個(gè)要素中，很多的項(xiàng)目決策者是將進(jìn)度放在首位的，現(xiàn)在市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，“產(chǎn)品早上市一天，就早掙一天錢，掙的就比花的多，所以一定要多掙”，基于這樣一個(gè)理念，軟件開發(fā)越來越追求開發(fā)效率，大家從技術(shù)、工具、管理上尋求更多更好的解決之道。基于高效的原則，對(duì)項(xiàng)目的管理需要從幾個(gè)方面來考慮:要選擇精英成員;目標(biāo)要明確，范圍要清楚;溝通要及時(shí)、充分;要在激勵(lì)成員上下工夫。
3.分解原則
“化繁為簡(jiǎn)，各個(gè)擊破”是自古以來解決復(fù)雜問題的不二法門，對(duì)于軟件項(xiàng)目來講，可以將大的項(xiàng)目劃分成幾個(gè)小項(xiàng)目來做，將周期長(zhǎng)的項(xiàng)目化分成幾個(gè)明確的階段。
項(xiàng)目越大對(duì)項(xiàng)目組的管理人員、開發(fā)人員的要求越高，參與的人員越多，需要協(xié)調(diào)溝通的渠道越多，周期越長(zhǎng)，開發(fā)人員也容易疲勞，將大項(xiàng)目拆分成幾個(gè)小項(xiàng)目，可以降低對(duì)項(xiàng)目管理人員的要求，減少項(xiàng)目的管理風(fēng)險(xiǎn)，而且能夠充分地將項(xiàng)目管理的權(quán)力下放，充分調(diào)動(dòng)人員的積極性，目標(biāo)會(huì)比較具體明確，易于取得階段性的成果，使開發(fā)人員有成就感。
4.實(shí)時(shí)控制原則
實(shí)時(shí)控制項(xiàng)目進(jìn)度的機(jī)制，依靠一套規(guī)范的過程來保證實(shí)時(shí)監(jiān)控項(xiàng)目的進(jìn)度，以實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)控制項(xiàng)目的進(jìn)展，將項(xiàng)目的進(jìn)展情況完全的實(shí)時(shí)的置于你的控制之下。實(shí)時(shí)控制確保項(xiàng)目經(jīng)理能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，保證項(xiàng)目具有很高的可見度，保證項(xiàng)目的正常進(jìn)展。
5.分類管理原則
對(duì)于不同的軟件項(xiàng)目其項(xiàng)目目標(biāo)差別很大，項(xiàng)目規(guī)模也是不同的，應(yīng)用領(lǐng)域是不同的，采用的技術(shù)路線差別也很大，因而，針對(duì)每個(gè)項(xiàng)目的不同特點(diǎn)，其管理的方法、管理的側(cè)重點(diǎn)應(yīng)該是不同的。就像古人講的，“因材施教”，“對(duì)癥下藥”。項(xiàng)目經(jīng)理需要根據(jù)項(xiàng)目的特點(diǎn)，制訂不同的項(xiàng)目管理的方針政策。
6.簡(jiǎn)單有效原則
項(xiàng)目經(jīng)理在進(jìn)行項(xiàng)目管理的過程中，往往會(huì)得到開發(fā)人員這樣的抱怨“太麻煩了，浪費(fèi)時(shí)間，沒有用處”，這是很普遍的一種現(xiàn)象。當(dāng)然這樣的抱怨要從兩個(gè)方面來分析，一方面從開發(fā)人員本身可能存在不理解，或者逆反心理的情況，另一方面，項(xiàng)目經(jīng)理也要反思:我所采取的管理措施是否簡(jiǎn)單有效?搞管理不是搞學(xué)術(shù)研究，沒有完美的管理，只有有效的管理，而項(xiàng)目經(jīng)理往往試圖堵住所有的漏洞，解決所有的問題，恰恰是這種理想，會(huì)使項(xiàng)目的管理陷人一個(gè)誤區(qū)，作繭自縛，最后無法實(shí)施有效的管理，導(dǎo)致項(xiàng)目的失敗。
7.規(guī)模控制原則
該原則是和上面提到的其他原則相配合使用的，即要控制項(xiàng)目組的規(guī)模，不要人數(shù)太多，人數(shù)多了，進(jìn)行溝通的渠道就多了，管理的復(fù)雜度就高了，對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理的要求也就高了。在微軟的MSF中，有一個(gè)很明確的原則就是要控制項(xiàng)目組的人數(shù)不要超過10人，當(dāng)然這不是絕對(duì)的，也和項(xiàng)目經(jīng)理的水平有很大關(guān)系。但是人員“貴精而不貴多”，這是一個(gè)基本的原則，這和我們上面提到的高效原則、分解原則是相輔相成的。
8.組織的知識(shí)積累原則
有效的積累知識(shí)的方法是:人員專業(yè)化培養(yǎng)，知識(shí)與載體分離。具體的做法是，把需要度量的知識(shí)實(shí)體分為固定知識(shí)(項(xiàng)目成果)和流動(dòng)知識(shí)(參與人員)，再把知識(shí)實(shí)體的價(jià)值體現(xiàn)劃分成不同的度量平面。根據(jù)所有知識(shí)實(shí)體在不同度量平面上的知識(shí)度量值，可以形成不同的知識(shí)平面指數(shù)和公司知識(shí)指數(shù)，并可根據(jù)此知識(shí)指數(shù)體系來全面分析公司的知識(shí)積累狀況，并迅速做出恰當(dāng)?shù)姆磻?yīng)。知識(shí)與載體分離體現(xiàn)的是，在組織中人力資本與組織資本是有區(qū)別的，簡(jiǎn)單地說，人力資本屬于員工個(gè)人，企業(yè)只可租借使用;而組織資本就是8小時(shí)以外員工帶不回家的企業(yè)資產(chǎn)，它為公司所有。對(duì)企業(yè)來說，相比于人力資本，組織資本更為重要。一個(gè)管理者(領(lǐng)導(dǎo)者)必須知道如何容納和積累知識(shí)，使之為公司所有。
論文關(guān)健詞：軟件項(xiàng)目 軟件質(zhì)量 軟件質(zhì)量管理 軟件項(xiàng)目管理
論文摘要：軟件產(chǎn)品是軟件項(xiàng)目的最終結(jié)果，其功能度和復(fù)雜性要比制造業(yè)的產(chǎn)品高得多，而且在投入使用后，軟件發(fā)揮的功效也是其它任何形式的硬件產(chǎn)品所無法比擬的。為了保證軟件產(chǎn)品在交付后能夠按照用戶的需求發(fā)揮正常的功效，因此在項(xiàng)目實(shí)施過程中進(jìn)行有效的質(zhì)量管理是很有必要的。本文結(jié)合作者的經(jīng)歷就軟件項(xiàng)目中的質(zhì)量管理做了一些探討。
一、引言
軟件產(chǎn)品是軟件項(xiàng)目的最終結(jié)果與其相關(guān)的質(zhì)量問題主要來自項(xiàng)目開發(fā)過程。但軟件是一個(gè)純智力的特殊產(chǎn)品描述軟件質(zhì)量的定義則比描述實(shí)際物品質(zhì)量定義面臨著更多的潛在因素。所以保證軟件質(zhì)量比保證設(shè)備質(zhì)量更具挑戰(zhàn)性和不確定性。
國際化標(biāo)準(zhǔn)組織Iso在ISOPIEC9126中將軟件質(zhì)量定義為:“反映軟件產(chǎn)品滿足規(guī)定需求和潛在需求能力的特征和特征的總和”。而M .J .Fisher將軟件質(zhì)量定義為:“所有描述計(jì)算機(jī)軟件優(yōu)秀程度的特性的組合“。目前對(duì)軟件質(zhì)量的研究主要從兩方面展開:一是軟件開發(fā)過程的質(zhì)量保證以過程文檔化和管理科學(xué)化為內(nèi)容:二是軟件過程和產(chǎn)品的質(zhì)量評(píng)估包括中間產(chǎn)品和最終產(chǎn)品采用軟件度量技術(shù)作為軟件質(zhì)量特性量化的主要技術(shù)。本文將就第一個(gè)方面展開討論通過給出或設(shè)計(jì)一些符合文檔化開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)的管理規(guī)范和文檔模板以達(dá)到使軟件質(zhì)量滿足之前用戶對(duì)各項(xiàng)功能或性能的精確定義的目的。
二、項(xiàng)目概況及背景
某船廠在信息集成系統(tǒng)CIMS第一期結(jié)束后初步建立起企業(yè)的基礎(chǔ)信息資源的共享平臺(tái)，并將物資管理與財(cái)務(wù)管理進(jìn)行了整合。但在第一期CIMS平臺(tái)中沒有對(duì)其涂裝生產(chǎn)管理建立相應(yīng)的系統(tǒng)。為盡快解決涂裝生產(chǎn)管理的問題項(xiàng)目組在進(jìn)行一個(gè)月的需求調(diào)研后就進(jìn)入了開發(fā)。但是由于前期需求階段沒有細(xì)化需求涉眾范圍太小在開發(fā)階段代碼管理松散導(dǎo)致項(xiàng)目在開始不久后就處于一邊開發(fā)一邊繼續(xù)需求分析細(xì)化的狀態(tài)并伴隨不斷的需求變更最后在拖期半年后才交付了一個(gè)帶有隱患的產(chǎn)品而且原定兩周的試運(yùn)行期因?yàn)樾薷牟粩喟l(fā)現(xiàn)的缺陷也延長(zhǎng)為兩個(gè)月。
在完成涂裝項(xiàng)目后，項(xiàng)目組又接到船廠關(guān)于開發(fā)生產(chǎn)安全監(jiān)管系統(tǒng)的任務(wù)為了避免同樣的問題發(fā)生和提高軟件質(zhì)量，項(xiàng)目組認(rèn)為要在軟件開發(fā)項(xiàng)目過程中引入完善的質(zhì)量管理，并針對(duì)船廠項(xiàng)目特點(diǎn)，結(jié)合實(shí)際情況重點(diǎn)覆蓋需求、編碼、測(cè)試三個(gè)階段。
三、分析及應(yīng)對(duì)措施
1.定義合適的項(xiàng)目過程
軟件過程是指開發(fā)和維護(hù)軟件產(chǎn)品的活動(dòng)技術(shù)和實(shí)踐的集合。在以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的現(xiàn)代社會(huì)信息化背景下過程管理作為現(xiàn)代企業(yè)管理的先進(jìn)思想和有效工具，隨著外部環(huán)境與組織模式的變化而變化。因此作為一個(gè)好的軟件項(xiàng)目過程，必須針對(duì)企業(yè)和項(xiàng)目的實(shí)際情況，確定軟件項(xiàng)目運(yùn)作流程，定義軟件功能及相關(guān)性能明確各階段的進(jìn)入條件和退出條件進(jìn)行有效的過程控制與管理，在提高軟件開發(fā)的效率和項(xiàng)目的成功率的基礎(chǔ)上進(jìn)一步保證所開發(fā)軟件的質(zhì)量。
在現(xiàn)階段主流的軟件工程過程主要是RUP (Rational Unified Process)和XP (Extreme Programming)。由于新項(xiàng)目的需求明確，并且項(xiàng)目組成員的構(gòu)成方式是新老搭配，在經(jīng)過綜合考慮后，我們決定采用RUP方法。最后，項(xiàng)目組根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況對(duì)傳統(tǒng)的RUP模式進(jìn)行按需裁剪，具體方案是將”需求與分析”和‘’設(shè)計(jì)”兩個(gè)活動(dòng)合并為‘’需求分析”，將”配置”和”變更管理”統(tǒng)一納入’‘項(xiàng)目管理‘’，移除”環(huán)境活動(dòng)‘’環(huán)節(jié)。
2.明確項(xiàng)目需求
對(duì)于任何軟件項(xiàng)目過程而言，需求不僅是一個(gè)不可避免的環(huán)節(jié)，也是軟件開發(fā)的基礎(chǔ)。往往用戶需求明確變更少的項(xiàng)目的成功率就高而那些用戶需求混亂變更頻繁的項(xiàng)目幾乎從一開始就注定了失敗的命運(yùn)。但是，在現(xiàn)實(shí)生活中，用戶需求總是在開發(fā)進(jìn)入中后期時(shí)，因?yàn)楦鞣N不同的原因而發(fā)生變化。這就給軟件項(xiàng)目過程實(shí)施帶來不確定因素。在涂裝項(xiàng)目中，由于前期需求不明確以及隨意變更需求，導(dǎo)致項(xiàng)目組在開發(fā)階段不停的返工，進(jìn)而造成代碼質(zhì)量低下，測(cè)試拖期等一系列問題。因此在項(xiàng)目實(shí)施過程中，為了保證軟件開發(fā)的順利進(jìn)行和最后交付的產(chǎn)品質(zhì)量，應(yīng)該對(duì)項(xiàng)目需求變更進(jìn)行管理。
(1)需求說明書要描述明確詳盡。由于與用戶溝通的需求人員并不是最后的開發(fā)人員，所以有可能導(dǎo)致開發(fā)人員對(duì)需求說明書的理解與用戶真正的意圖會(huì)產(chǎn)生一定的偏差。另外，當(dāng)項(xiàng)目在進(jìn)行到開發(fā)(編碼)階段時(shí)，由于記憶的缺失，對(duì)當(dāng)初所作的需求說明書的理解也會(huì)產(chǎn)生偏差。
(2)要對(duì)需求變更進(jìn)行管理。通常需求分析完成后項(xiàng)目就進(jìn)入開發(fā)階段，用戶可能會(huì)因?yàn)槭袌?chǎng)或策略的變化而提出需求變更的要求。此時(shí)，若是合理變更則有利于項(xiàng)目實(shí)施，但有時(shí)所作的變更可能會(huì)影響項(xiàng)目整體的設(shè)計(jì)和開發(fā)，造成項(xiàng)目進(jìn)度的延期。對(duì)于這一情況，項(xiàng)目組應(yīng)該積極與用戶溝通，制訂需求變更說明書，在雙方都認(rèn)可的情況下方可實(shí)施。
(3)在項(xiàng)目開發(fā)過程中要盡早明確用戶需求，有些內(nèi)容一時(shí)無法確定則應(yīng)該暫緩該部分的開發(fā)，盡量降低因需求變更而帶來的風(fēng)險(xiǎn)。
3.代碼走查
軟件質(zhì)量在很大程度上依賴于代碼質(zhì)量。在實(shí)際環(huán)境中對(duì)于同一項(xiàng)目而言，由于項(xiàng)目組成員的編程能力、習(xí)慣、風(fēng)格、對(duì)需求的理解和個(gè)性的不同所開發(fā)的代碼質(zhì)量也不盡相同。再加上一些難以預(yù)測(cè)的人為因素由此帶來的隱患將嚴(yán)重影響代碼質(zhì)量最終造成軟件質(zhì)量低下，使得用戶無法正常使用并為以后的維護(hù)帶來更大的工作量和難度。
考慮到項(xiàng)目進(jìn)度以及實(shí)際情況，要進(jìn)行完整的代碼評(píng)審不太現(xiàn)實(shí)，因此在軟件開發(fā)過程中可以根據(jù)需要引進(jìn)代碼走查。每周在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，輪流讓程序員講解其所開發(fā)代碼的主要部分。這項(xiàng)措施一方面可以從側(cè)面促使程序員本人注意所開發(fā)代碼的質(zhì)量，另一方面在走查過程中可以獲得他人的意見進(jìn)一步改善代碼效率，使開發(fā)成員共享項(xiàng)目實(shí)施過程中問題解決的思路和方法同時(shí)還可以促進(jìn)項(xiàng)目組成員之間的交流并加深對(duì)需求的理解關(guān)注軟件開發(fā)過程中的各個(gè)環(huán)節(jié)并進(jìn)行過程改善的討論，使得軟件質(zhì)量更有保障。
4.進(jìn)行正式的測(cè)試，并形成制度
測(cè)試就是對(duì)軟件產(chǎn)品的檢驗(yàn)。軟件測(cè)試的目的是根據(jù)用戶需求檢查系統(tǒng)是否符合項(xiàng)目合同與任務(wù)書規(guī)定的要求。項(xiàng)目測(cè)試分集成測(cè)試和系統(tǒng)測(cè)試，主要進(jìn)行功能測(cè)試、健壯性測(cè)試性能一效率測(cè)試用戶界面測(cè)試、安全性測(cè)試、壓力測(cè)試可靠性測(cè)試安裝/反安裝測(cè)試等活動(dòng)。測(cè)試過程通常在模擬環(huán)境中進(jìn)行。只有通過了上述全部測(cè)試的軟件，才可以稱之為符合用戶質(zhì)量要求的合格的軟件。
測(cè)試活動(dòng)要盡可能覆蓋整改項(xiàng)目過程，從最初的需求到部署階段，都應(yīng)該制訂詳細(xì)的計(jì)劃并編制相應(yīng)的文檔，如測(cè)試計(jì)劃測(cè)試用例文檔測(cè)試報(bào)告等。通過測(cè)試活動(dòng)盡可能早得發(fā)現(xiàn)每個(gè)階段中軟件存在的缺陷，以方便后續(xù)階段的實(shí)施。在這測(cè)試活動(dòng)過程中，我們應(yīng)該遵守一條基本原則—按照用戶需求進(jìn)行測(cè)試。我們即不能為求速度而縮短測(cè)試規(guī)模，也不能忽視用戶需求而提高測(cè)試要求。總之一切測(cè)試應(yīng)該符合用戶需求。
四、結(jié)論
除了上述幾個(gè)方面外，對(duì)于軟件產(chǎn)品的質(zhì)量管理還有其他要考慮的因素，如風(fēng)險(xiǎn)控制、變更管理和配置管理等等。其實(shí)，美國軟件工程研究所(SEI )開發(fā)的軟件過程能力成熟度模型(CMMI )和}S09001標(biāo)準(zhǔn)，都著眼與質(zhì)量和過程管理。而且在組織結(jié)構(gòu)方面，國外成熟的軟件企業(yè)一般都設(shè)有單獨(dú)的QA (Quality Assure)部門，它與開發(fā)部門獨(dú)立，負(fù)責(zé)監(jiān)督流程的執(zhí)行。但是，對(duì)于任何一個(gè)具體項(xiàng)目的實(shí)施都應(yīng)制訂合適的質(zhì)量管理方案，不能生搬硬套而這些需要項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)的積累以及不斷的學(xué)習(xí)新知識(shí)。
論文關(guān)鍵詞：軟件項(xiàng)目 管理軟件 產(chǎn)品質(zhì)量因素
論文摘要：軟件項(xiàng)目管理的優(yōu)秀是全面客戶滿意。其管理體系包括:戰(zhàn)略管理、范圍管理、成本管理、時(shí)間管理、人力資源管理、溝通管理、風(fēng)險(xiǎn)管理和質(zhì)量管理。
在軟件和信息科技行業(yè)，項(xiàng)目管理經(jīng)常決定了一個(gè)產(chǎn)品或者企業(yè)能否成功。項(xiàng)目管理得到越來越多的企業(yè)和政府部門的重視，例如中國于2002年4月召開了有關(guān)項(xiàng)目管理的首次國際研討會(huì)。具體操作與項(xiàng)目最根本的不同在于具體操作是具有連續(xù)性和重復(fù)性的，而項(xiàng)目則是有時(shí)限性和唯一性的。項(xiàng)目是一項(xiàng)為了創(chuàng)造某一唯一的產(chǎn)品或服務(wù)的時(shí)限性工作。所謂時(shí)限性是指每一個(gè)項(xiàng)目都具有明確的開端和明確的結(jié)束;所謂唯一是指該項(xiàng)產(chǎn)品或服務(wù)與同類產(chǎn)品或服務(wù)相比在某些方面具有顯著的不同。各種層次的組織都可以承擔(dān)項(xiàng)目工作。項(xiàng)目有時(shí)只涉及一個(gè)組織的某一部分，有時(shí)則可能需要跨越好幾個(gè)組織。項(xiàng)目是執(zhí)行組織商業(yè)戰(zhàn)略的關(guān)鍵。
一、軟件產(chǎn)品項(xiàng)目管理的重要性
20世紀(jì)80--90年代，許多大型企業(yè)管理信息系統(tǒng)M IS的開發(fā)都以失敗而告終。這是為什么?一個(gè)重要原因是軟件項(xiàng)目管理水平上不去，尤其是需求分析管理水平上不去，使得項(xiàng)目快要驗(yàn)收或交付時(shí)，卻出了大問題:要么發(fā)現(xiàn)用戶需求獲取不準(zhǔn)確，要么發(fā)現(xiàn)用戶需求變了，致使做好的系統(tǒng)不能用或不好用。20世紀(jì)90年代初，上海一家公司在青島做一個(gè)港口M IS項(xiàng)目，北京有一個(gè)單位在天津做一個(gè)港口M IS項(xiàng)目，都是因?yàn)榧滓译p方軟件工程基本知識(shí)不具備，使得項(xiàng)目管理不到位，導(dǎo)致2個(gè)大型項(xiàng)目不成功。現(xiàn)在軟件應(yīng)用領(lǐng)域空前廣闊，深人到社會(huì)和科學(xué)研究等領(lǐng)域的各個(gè)方面。軟件的需求也比以往更加多，軟件系統(tǒng)設(shè)計(jì)也空前復(fù)雜。軟件的項(xiàng)目管理問題也就因此而產(chǎn)生了。90年代中期，軟件項(xiàng)目管理不善的問題仍然嚴(yán)重。據(jù)美國軟件工程狀況調(diào)查，只有10%的項(xiàng)目能夠在預(yù)定的費(fèi)用和進(jìn)度下交付。于是軟件項(xiàng)目管理成為軟件項(xiàng)目發(fā)展中最重要的優(yōu)秀問題。為了使軟件項(xiàng)目開發(fā)獲得成功，必須對(duì)軟件開發(fā)項(xiàng)目的工作范圍、可能遇到的風(fēng)險(xiǎn)、需要的資源(人、硬件、軟件)、要實(shí)現(xiàn)的任務(wù)、經(jīng)歷的里程碑、花費(fèi)的工作量(成本)，以及進(jìn)度安排等做到心中有數(shù)。軟件項(xiàng)目管理的目的就是提供這些信息，分析信息，并根據(jù)分析結(jié)果對(duì)項(xiàng)目做出調(diào)整。軟件項(xiàng)目管理開始于技術(shù)工作之前，在軟件開發(fā)的整個(gè)過程中持續(xù)進(jìn)行，最后中止于軟件過程結(jié)束。
二、軟件項(xiàng)目管理體系
隨著軟、硬件技術(shù)以及通信技術(shù)的日益成熟，軟件技術(shù)可以與所有的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)相結(jié)合，促進(jìn)產(chǎn)品的更新?lián)Q代，大幅度提高產(chǎn)品的附加值，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)與產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的調(diào)整。因此，軟件的開發(fā)以及應(yīng)用不僅僅是軟件開發(fā)機(jī)構(gòu)的任務(wù)，更深地涉及軟件使用者的切身利益，尤其像管理信息系統(tǒng)MIS(Managcment Information System)、計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)CIMS ( Computer Integration Manufacturing System )、企業(yè)資源計(jì)劃ERP(Enterprise Resource Planning)及商業(yè)智能BI(Business Intelligence)等大型的復(fù)雜軟件更是綜合了管理科學(xué)、計(jì)算機(jī)科學(xué)、通信技術(shù)以及數(shù)學(xué)等各方面的知識(shí)，需要各類人員的協(xié)調(diào)工作才能完成。因此也就有必要從項(xiàng)目管理的角度去管理軟件的開發(fā)和運(yùn)行。從用戶的角度來看，軟件項(xiàng)目的生命周期應(yīng)該包括項(xiàng)目前期的論證工作、項(xiàng)目計(jì)劃、軟件開發(fā)、運(yùn)行、維護(hù)以及項(xiàng)目后評(píng)價(jià)。由此可見軟件項(xiàng)目管理的范圍不僅包括傳統(tǒng)的軟件開發(fā)過程，還應(yīng)該包括開發(fā)之前的準(zhǔn)備工作以及運(yùn)行中的維護(hù)工作和對(duì)項(xiàng)目的總結(jié)工作。同時(shí)，在軟件項(xiàng)目生命周期中存在著許多活動(dòng)。根據(jù)活動(dòng)之間的相關(guān)性，可以將軟件項(xiàng)目的各種活動(dòng)分為九大類。
(1)戰(zhàn)略管理。根據(jù)用戶的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)制定軟件項(xiàng)目的策略，以便為其他各方面的活動(dòng)提供指導(dǎo)。在制定項(xiàng)目策略的時(shí)候應(yīng)該充分考慮用戶和其他利益相關(guān)者的實(shí)際需求和市場(chǎng)因素。另外創(chuàng)造和諧的項(xiàng)目環(huán)境和連續(xù)改進(jìn)也是戰(zhàn)略管理的重要任務(wù)
(2)范圍管理。其目的是控制軟件項(xiàng)目的全部活動(dòng)過程都在需求范圍內(nèi)，以確保項(xiàng)目各種資源的高效利用。成功的項(xiàng)目管理離不開用戶、軟件開發(fā)隊(duì)伍和項(xiàng)目經(jīng)理的一致理解和協(xié)調(diào)配合
(3)成本管理。軟件項(xiàng)目的成本不僅包括開發(fā)成本，也包括開發(fā)之前立項(xiàng)階段以及軟件在運(yùn)行中的費(fèi)用。操作者的培訓(xùn)費(fèi)用和項(xiàng)所使用的各種硬件設(shè)施費(fèi)用也都是整個(gè)項(xiàng)目成本的一部分。這些成本都需要很好地計(jì)劃和控制。
(4)時(shí)間管理。其內(nèi)容有確定各項(xiàng)活動(dòng)之間的時(shí)間相關(guān)性;估計(jì)各項(xiàng)活動(dòng)的持續(xù)時(shí)間，跟蹤各項(xiàng)活動(dòng)的進(jìn)展情況，動(dòng)態(tài)調(diào)筷各項(xiàng)活動(dòng)之間在時(shí)間上的協(xié)調(diào)。
(5)人力資源管理。在軟件項(xiàng)目中應(yīng)該為軟件開發(fā)人員和管理人員等各類項(xiàng)目人員創(chuàng)造一個(gè)和諧良好的工作氛圍。使他們能感到項(xiàng)目成功的把握和積極的工作心態(tài)，確保項(xiàng)目隊(duì)伍的穩(wěn)定性和連續(xù)性。
(6)溝通管理。溝通管理是一個(gè)收集、存儲(chǔ)、配置和項(xiàng)目生命周期內(nèi)所形成的各種信息的過程為了讓每個(gè)項(xiàng)目相關(guān)人員及時(shí)得到所需的信息，需要很好地解決“什么時(shí)候、向什么人禮報(bào)什么的”的問題，此外軟件開發(fā)隊(duì)伍和用戶之間的溝通也是溝通管理中的一項(xiàng)重要工作。
(7)風(fēng)險(xiǎn)管理。由于軟件項(xiàng)目中存在著很多的不確定因索，也就必然存在著各種風(fēng)險(xiǎn)而且風(fēng)險(xiǎn)有可能造成不良的結(jié)果，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行分析和監(jiān)控貫穿于整個(gè)軟件項(xiàng)目生命周期。
(8)質(zhì)量管理。目前軟件的質(zhì)量還是一個(gè)模糊的概念并且難以衡量由于軟件質(zhì)量主要是在開發(fā)階段形成的，因此軟件項(xiàng)目質(zhì)量管理的重點(diǎn)應(yīng)放在系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)和編碼階段，走查、評(píng)審、調(diào)試和測(cè)試是保證軟件質(zhì)量的重要手段軟件工程能力成熟度模型CMM(Capability Maturity Model)較好地解決了軟件開發(fā)過程中的質(zhì)量管理問題。
綜合管理。綜合管理的任務(wù)是對(duì)前面討論的各類管理活動(dòng)進(jìn)行協(xié)調(diào)和控制，使這些活動(dòng)相互配合。其優(yōu)秀任務(wù)是對(duì)各種方案進(jìn)行評(píng)價(jià)，協(xié)調(diào)各方面的利益沖突確保項(xiàng)目總體標(biāo)的最終實(shí)現(xiàn)。
三、軟件項(xiàng)目管理的優(yōu)秀是全面客戶滿意
當(dāng)前，不少軟件業(yè)管理人上認(rèn)為，軟件開發(fā)的問題主要在軟件開發(fā)的工程化、規(guī)范化和軟件開發(fā)管理體制。他們按照CMM(Capability Maturity Model),IS09002的標(biāo)準(zhǔn)來建立他們的管理體系。這里有商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的因素在起作用。但是，他們忽略了商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中取勝最重要的因素—客戶滿意。他們沒有考慮到他們的管理方法能否滿足客戶不斷變化的需求。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，軟件項(xiàng)目真正的成功是客戶的全面滿意。以客戶滿意為中心的質(zhì)量是必需的。漠視質(zhì)量或只關(guān)心產(chǎn)品/服務(wù)是否符合需要的方法再也不足以留住和獲得客戶。因此，軟件開發(fā)項(xiàng)目組織必須先確定什么產(chǎn)品/服務(wù)可以讓顧客滿意，然后再努力滿足客戶的需求和期望。要實(shí)現(xiàn)此目標(biāo)，組織必須識(shí)別對(duì)軟件產(chǎn)品的各種特性中哪些是對(duì)客戶的滿意起決定作用的要素。例如，服務(wù)器操作系統(tǒng)軟件，需要長(zhǎng)時(shí)間穩(wěn)定連續(xù)工作。穩(wěn)定性則是該軟件產(chǎn)品的關(guān)鍵要素。因此系統(tǒng)的開發(fā)管理圍繞著這一關(guān)鍵要素來展開。盡管不少的組織明白沒有客戶一個(gè)組織就不能生存和發(fā)展，或者說沒有客戶就沒有組織，但在項(xiàng)目實(shí)施過程中，仍然存在著客戶滿意的障礙:
(1)項(xiàng)目管理組織沒有發(fā)展和完善對(duì)客戶不斷變化的需求和期望作出快速響應(yīng)的能力。
(2)項(xiàng)目管理組織沒有聽取客戶意見和建議的能力。
(3)項(xiàng)目管理組織努力傾聽客戶對(duì)項(xiàng)目的要求，卻沒有確認(rèn)客戶的需要和期望。
(4)項(xiàng)目管理組織不與客戶保持密切關(guān)系，也不正視客戶變更需求的可能性。這樣通常會(huì)導(dǎo)致脫離客戶，其后果則是失敗，甚至最后客戶不接受交付的成果。
軟件質(zhì)量是軟件開發(fā)項(xiàng)目管理的優(yōu)秀問題。而質(zhì)量的評(píng)價(jià)與度量應(yīng)該由客戶的滿意度決定。因此，軟件開發(fā)的項(xiàng)目管理應(yīng)該圍繞著客戶全面滿意這一中心來展開。客戶驅(qū)動(dòng)的項(xiàng)目管理方法體系提供了實(shí)現(xiàn)這一要求的基本理論和方法體系。提高軟件質(zhì)量勢(shì)在必行，只有認(rèn)識(shí)到軟件質(zhì)量的重要性，了解影響軟件質(zhì)量的因素，才能有的放矢，采用科學(xué)的管理技術(shù)和先進(jìn)的技術(shù)方法，才可以確保軟件的質(zhì)量。
